第一篇：電大2015個(gè)人與團(tuán)隊(duì)(案例)完整版(已含模擬題)

2案例選擇題 案例1： 十年前致明從學(xué)校走入社會，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。…且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們在一起。但是偶爾靜下心來，致明還是覺得自己應(yīng)該再追求些什么。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、致明的經(jīng)歷，說明（A）。A、人生的不同階段有不同的目標(biāo)

2、致明如果想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（B）。B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向

3、一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（D）。D、總目標(biāo)

4、對于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是（）。B、遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確

5、致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（C）部分。C、進(jìn)行自我評估 案例2： 兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條。可是忽然有一天，軼文就變成了一個(gè)多余的人。….現(xiàn)在，軼文有了自己喜歡的工作，有了新的目標(biāo)，并向目標(biāo)邁進(jìn)了一大步！根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)對目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說明（A）。A、如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向

2、一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（D）。D、總目標(biāo)

3、在親友的幫助下，軼文開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A）。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路

4、軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時(shí)，需要注意內(nèi)容包括（D）。D其他選項(xiàng)都對

5、對于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（D）。D、短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn) 案例3： 張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師，………..他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（D）。D、職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇

2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A）。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路

3、張智最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中（B）。B設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)

4、張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時(shí)就制定一個(gè)三年的目標(biāo)并切實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會好很多。三年的目標(biāo)一般屬于（C）。C、中期目標(biāo)

5、關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（C）。C、目標(biāo)越近，就要越具體、越精確 案例4： 吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作——財(cái)經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者，…………因?yàn)樗让靼鬃约盒枰氖鞘裁矗驳玫搅伺c自己的理想接近的職業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時(shí)，吳瓊想為自己選擇一個(gè)新的發(fā)展方向，制定一個(gè)新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A）。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路

2、從合資企業(yè)到國有企業(yè)，吳瓊對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（A）。A、職業(yè)環(huán)境

3、在面對變化時(shí)，吳瓊所做的選擇屬于（B）。B、改變境遇

4、吳瓊想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（B）。B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向

5、吳瓊的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實(shí)際情況的變化，不斷地對規(guī)劃進(jìn)行評估與反饋。職業(yè)評估與反饋的內(nèi)容包括（D）。D、其他選項(xiàng)都對 案例5： 欣遠(yuǎn)公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；….但一天過去了，李廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。A、時(shí)間管理矩陣

2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。B、重要而且緊迫

3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。D、不重要但緊迫

4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A、接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話

5、根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（A）的工作。A、優(yōu)先級A 案例6： 趙沖從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。……………………………………這使趙沖認(rèn)識到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己的時(shí)間利用效率。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運(yùn)用（A）。A、時(shí)間管理矩陣

2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙沖首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。B、重要而且緊迫

3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。D、不重要但緊迫

4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A、召開部門臨時(shí)會議

5、根據(jù)工作優(yōu)先級，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門周會材料屬于（A）的工作。A、優(yōu)先級A 案例7： 趙經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：…………………….理開車去機(jī)場接一下。面對這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理該怎么辦？ 根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、面對這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用（A）來區(qū)分事情的輕重緩急。A、時(shí)間管理矩陣

2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。B、重要而且緊迫

3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。D、不重要但緊迫

4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A、去機(jī)場接岳母

5、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（A）的任務(wù)。A、優(yōu)先級A 案例8： 倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某個(gè)周一，…………..對于現(xiàn)在的工作，倪昊覺得真的很累。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。A、時(shí)間管理矩陣

2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。B、重要而且緊迫

3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。D、不重要但緊迫

4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（C）不屬于優(yōu)先級A的任務(wù)。C、上備品庫檢查庫存情況

5、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話屬于（D）的工作。D、優(yōu)先級D 案例9： 網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。………….認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭取。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（B）。B、口頭語言溝通

2、李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（C）。C、一對一

3、李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是（B）。B、不利于信息的共享

4、李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是（B）。B、可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題

5、李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技巧是（D）。D、把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方 案例10： A本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘……………………..福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C）。C、口頭語言溝通

2、羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）。C、一對一

3、羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（D）。D、居高臨下

4、本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（A）。A、不輕易表露自己的想法

5、羅伯特事件說明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（D）。D、一邊工作，一邊聆聽 B本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。

56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因?yàn)椋ˋ）。（A）他覺得自己沒有受到尊重

57、羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)需要（C）。（C）認(rèn)真傾聽

58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D）。（D）接受者——本田

59、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時(shí)應(yīng)該注意的問題包括（D）。（D）其他都是 60、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C）。（C）口頭語言溝通 案例11： A 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。…售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。B、口頭語言溝通

2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）。C、一對一

3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（C）。C、能夠把握好溝通技巧

4、女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括（D）。D、將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方

5、女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用（D）的溝通技巧是不合理的。D、針鋒相對 B 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。……..，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（B）溝通。(B)副語言 2.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用（D）的溝通技巧是不合理的。(D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人 3.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（C）。(C)能夠把握好溝通技巧 4.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（A）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 5.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（B）。(B)口頭語言溝通 案例12： 蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，…………………………………..張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（C）。C、讓對方接受自己的觀點(diǎn)

2、蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。D、將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方

3、蘇天挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。D、一對一

4、口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點(diǎn)是（A）。A、不利于信息共享

5、與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B）。B、可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題 案例13： 徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對付的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會了如何談判。…………………………..這樣的談判往往能夠獲得對徐佳公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、徐佳與這個(gè)客戶在談判過程中，采用了（A）的技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。A、不立即回應(yīng)

2、當(dāng)客戶提出的方案，徐佳不同意時(shí)，（B）的方式是不可取的。B、為了維持長期合作關(guān)系，草率接受對方意見

3、起初，徐佳很怕與這個(gè)客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^程總是被他主導(dǎo)，無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)（C）。C、專橫武斷的人

4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D）。D、發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實(shí)

5、后來，徐佳和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（C）。C、雙方都獲得了好處 案例14： 最近，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，…………了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、從案例中可以看出，章總和員工談判的結(jié)果是（B）。B、雙輸

2、不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A）。A、只有一方獲得好處

3、從章總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（C）的人。C、專橫武斷

4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，章總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D）。D、不顧他人的感受

5、為了解決該公司目前的難題，章總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（B）。B、避重就輕 案例15： 最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上曉宇和李總經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。…………………部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，李總也失去了第一時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)向的機(jī)會。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、曉宇和李總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A）。A、雙輸

2、從案例中可以看出，李總屬于（C）的人。C、專橫武斷

3、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D）。D、不顧他人的感受

4、不屬于曉宇和李總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A）。A、只有一方獲得好處

5、為了解決隨之而來的難題，曉宇應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。曉宇能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（B）。B、避重就輕 案例16： 在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，…………………欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會來這個(gè)攤位。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、攤主屬于（A）的人。A、處事果斷

2、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D）。D、蠻橫霸道

3、攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（D）。D、雙贏

4、不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A）。A、各自堅(jiān)持不能讓對方獲利

5、控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括（B）。B、避重就輕 案例17： H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時(shí)候，………….同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D）。D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是（B）。B、H市二輕局

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。C、生產(chǎn)指揮部

4、根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A）。A、向現(xiàn)有客戶提供新產(chǎn)品和服務(wù) 案例18： 青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。……………同時(shí)，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D）。D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 1

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是（B）。B、希 資料一：幾個(gè)月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管爾斯公司 他喜歡這個(gè)培訓(xùn)課程，…………………………他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。C、9100超過了他。這讓他非常不解。多名員工 根據(jù)以上案例，回答以下各題。

4、根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實(shí)行的是（D）的市場戰(zhàn)略。D、多元化經(jīng)營

1、常見的學(xué)習(xí)方式有很多種，云帆學(xué)習(xí)的方式屬于（A）。A、委托培訓(xùn)

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實(shí)行的市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（B）。B、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將

2、云帆選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是（A）。A、整個(gè)項(xiàng)目或全部任務(wù)額外的責(zé)任 它們銷售到新市場，風(fēng)險(xiǎn)性大

3、趙宇舟要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓(xùn)外，還可以通過除（D）之外的學(xué)習(xí)方法來提高自己的能力。D、頭腦風(fēng)暴法 案例19：

4、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B）。B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好 朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達(dá)到5500萬元…………..，因?yàn)榭蛻魝?/p>

5、關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說法不正確的是（B）。B、發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持 實(shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。根據(jù)以上案例，回答以下各題。案例28：

1、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D）。D、影響企業(yè)目標(biāo) 康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 線員工入職培訓(xùn)…………………………..之后才針對新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是（B）。B、根據(jù)以上案例，回答以下各題。政府部門

1、康佳集團(tuán)對每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（D）。D、伙

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。C、伴工作 各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人

2、康佳集團(tuán)對每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是（C）。C、4、根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是（C）。C、市場滲透 崗前培訓(xùn)

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是（B）。B、比較保守

3、康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的（B）。B、在職學(xué)習(xí)

4、康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。這屬于發(fā)展案例20： 循環(huán)周期的（B）階段。B、明確發(fā)展要求 隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B）。B、領(lǐng)導(dǎo)者的偏好 幣，…………….集團(tuán)公司很難實(shí)現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。案例29：

1、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D）。D、影響企業(yè)目 丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 務(wù)…………………而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是（B）。B、上 根據(jù)以上案例，回答以下各題。級行政領(lǐng)導(dǎo)

1、丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了（A）。A、WBS法

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。C、下

2、在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。C、項(xiàng)目的主要工作是否已屬子公司 經(jīng)明確

4、根據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于（B）。B、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

3、在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（D）。D、開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們（A）。A、自我評估 銷售到新市場，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)最大

4、公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。C、存在信任 案例21：

5、正式評估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。B、私下聊天 2009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名 老師、8名業(yè)務(wù)員。……為此他感到非常痛苦。案例30： 根據(jù)以上案例，回答以下各題。某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制訂階段。下面是目標(biāo)。

1、錢玲的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（C）階段。C、形成

一、總目標(biāo)的制訂……………過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。

2、錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（B）。B、個(gè)人需要 根據(jù)以上案例，回答以下各題。

3、錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段的特征是（D）。D、缺乏相互信任

1、該機(jī)床廠采用（A）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。A、工作分解結(jié)構(gòu)

4、面對下屬的抱怨，錢玲應(yīng)該（C）。C、正視他們所提出的問題，積極改正

2、在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。C、項(xiàng)目的主要工作是否

5、針對團(tuán)隊(duì)目前的狀況，錢玲不該采取的方式是（D）。D、堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令 已經(jīng)明確

3、在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。C、確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分 案例22：

4、為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C）的 樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務(wù)部工程前提下才能奏效。C、存在信任 師，……………………但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。

5、正式評估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。B、私下聊天 根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、樓路所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（A）階段。A、波動(dòng) 案例31：

2、樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的階段的特點(diǎn)是（B）。B、相互考驗(yàn) 浩天家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開始時(shí)主要經(jīng)營臥室和會客室家具，取得了很大成功。.主要是

3、樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（B）。B、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。

4、一位老員工在會議上當(dāng)面批評樓路，對此樓路最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵–）。C、正視他所提出的問題，積極改正 根據(jù)以上案例，回答以下各題。

5、針對團(tuán)隊(duì)目前的狀況，樓路不該采取的方式是（D）。D、堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令

1、浩天家具公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時(shí)，可以采用（C）將任務(wù)進(jìn)行分解。C、WBS法

2、在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)問題。C、項(xiàng)目主要工作是否已經(jīng)明確 案例23：

3、為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，浩天家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C）興盛公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒有明確的分的前提下才能奏效。C、存在信任 工……………………………….管理層現(xiàn)在的狀況直接影響到公司的整體發(fā)展，張總對此非常焦急。

4、在評估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這 根據(jù)以上案例，回答以下各題。屬于正式評估中的（A）。A、自我評估

1、興盛公司管理層正處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（C）階段。C、波動(dòng)

5、在評估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產(chǎn)費(fèi)用降低10％

2、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，張總最需要重視的是（A）。A、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 這一目標(biāo)時(shí)，最好采用正式評估中的（D）的方法。D、匯報(bào)

3、興盛公司管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)是（B）。B、相互考驗(yàn)

4、在管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是（C）。C、避免少數(shù)的幾個(gè)人在群體中占據(jù)絕對優(yōu)勢 案例 32 ：

5、張總要想解決公司目前面臨的問題，他不應(yīng)該采取的方式是（D）。D、為了公正起見，開除管理層的所 包經(jīng)理把運(yùn)營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運(yùn)營部的工作要求：銷售額增加25%，利有“元老” 潤率達(dá)到15%，市…………………………………..其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。根據(jù)以上案例，回答以下各題。案例24：

1、包經(jīng)理在對各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（A）。A、WBS法 立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個(gè)公司的營銷部肖經(jīng)理及下屬的八位營銷人員全部都是剛招來的新人。

2、在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。C、項(xiàng)目的主要工作是否已這…………………………..對公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。經(jīng)明確 根據(jù)以上案例，回答以下各題。

3、在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。C、確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分

1、立志公司營銷部處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（A）階段。A、形成

4、在任務(wù)執(zhí)行過程中，包經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（D）的前提下才能

2、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（A）。A、彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任 奏效。D、存在信任

3、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（B）。B、個(gè)人需要

5、正式評估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。B、私下聊天

4、在立志公司營銷部目前所處階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是（C）。C、通過各種活動(dòng)來幫助團(tuán)隊(duì)成員相互 認(rèn)識和了解 案例33：

5、由于團(tuán)隊(duì)成員對公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長的周末，他們發(fā)現(xiàn)自己既沒肖經(jīng)理可采取的措施不包括（D）。D、強(qiáng)調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突 有食物也沒有現(xiàn)鈔……………………………..友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。根據(jù)以上案例，回答以下各題。案例25：

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。D、主導(dǎo)需求 2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。下面是GE2、“他們在既沒有食物也沒有錢去買食物時(shí)認(rèn)識到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（C）的需求。C生理 公司年報(bào)中的一些內(nèi)容。

3、他們因?yàn)樵庥鲳囸I而無法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這

1、關(guān)于人才……………………………這是因?yàn)槲覀儫o時(shí)不在追尋。說明（D）。D、在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求 根據(jù)以上案例，回答以下各題。

4、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個(gè)人滿足感的人，他們的做法是為

1、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用范圍是（C）。C、在較長的時(shí)間里熟悉新了滿足（A）的需求。A、期望 的角色和任務(wù)

5、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過發(fā)展友誼，參加社交活動(dòng)，可用來滿足（C）的需求。C、物質(zhì)

2、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（B）。B、想承擔(dān)更多的任務(wù)和 增強(qiáng)靈活性的人 案例34：

3、根據(jù)GE年報(bào)關(guān)于全球化學(xué)習(xí)的論述，說明（C）。C、只有把學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來，才是真正的學(xué)習(xí) 盛世公司會議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對話。

4、發(fā)展循環(huán)周期包括7個(gè)步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營運(yùn)方式，這屬于其中的（B）。高總一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”………………………..，做到公司所有成B、明確發(fā)展要求 員和公司一起發(fā)展！”

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B）。B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好 根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。D、主導(dǎo)需求 案例26：

2、徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B）需求。B、作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。自尊 杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個(gè)人，………………….就可以向主管提出，3、小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人公司就會合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。（A）的需求。A、生理 根據(jù)以上案例，回答以下各題。

4、小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛

1、從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來看，重視對員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā)展時(shí)采用的方式的需求層次理論，這說明他們的（B）需求沒有得到滿足。B、自我實(shí)現(xiàn) 主要是（C）。C、培訓(xùn)

5、高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（D）。D、工作復(fù)雜化

2、杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（B）階段。B、明確發(fā)展要求 案例35：

3、對杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒有幫助的是（B）。B、團(tuán)隊(duì)成員的年齡 沈時(shí)畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售成績只屬一般。隨著他對業(yè)務(wù)越來越

4、在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（A）階段。A、評估學(xué)習(xí)和方法的有效性 熟練，…………… 昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，沈時(shí)辭職而去。

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B）。B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好 根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。D、主導(dǎo)需求 案例27：

2、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，表揚(yáng)每季和年度最佳銷售員的做法滿足了銷售人員（C）的需求。C、自尊 2

3、第三年年底，沈時(shí)很有信心奪得下一年的推銷冠軍，工作給他帶來了很大的個(gè)人滿足感。這體現(xiàn)了沈時(shí)（A）的需求得到了滿足。A、自我實(shí)現(xiàn)

4、沈時(shí)辭職的直接原因在于（B）。B、公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)

5、除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有很多，但是(D)不能用來作為提高激勵(lì)水平的方法。D、工作復(fù)雜化 案例36： 美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、....任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于（D）。D、主導(dǎo)需求

2、根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和欣賞”主要是滿足了人們（B）的需求。B、自尊

3、美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份滿足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員（A）的需求得到了滿足。A、自我實(shí)現(xiàn)

4、關(guān)于需求層次理論，說法正確的是（B）。B、人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足

5、提高員工的激勵(lì)水平有助于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高激勵(lì)水平的方法不包括（D）。D、工作復(fù)雜化 案例37： 有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細(xì)，必親自過問…………………………..漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)幼兒園。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）。A、命令

2、第一位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（C）。C、緊急任務(wù)

3、第二位園長在摸索幼兒園教學(xué)方向時(shí)，時(shí)常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（C）。C、協(xié)商

4、教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應(yīng)采取（B）的方式。B、高支持、指令少

5、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B）。B、自己的個(gè)人偏好 案例38： A 老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，……………………….，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來，科室里也沒有了和諧團(tuán)結(jié)的氣氛。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、老范在上任后，對下屬采取的是（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A、命令

2、除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（B）。B、參與

3、老范所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（C）。C、緊急任務(wù)

4、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B）。B、自己的個(gè)人偏好

5、老范具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A、低支持、指令多 B 老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。………………，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問題了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.老喬在上任后，對下屬采取的是（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)命令 2.除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（B）。(B)參與 3.老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（C）。(C)緊急任務(wù) 4.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B）。(B)自己的個(gè)人偏好 5.老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取（A）的方式。(A)低支持、指令多 案例39： 夢寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長：王副科長和夏副科長………………………科里工作效率低，士氣也不高，夢寒感到這個(gè)科長很難當(dāng)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、在遇到重要決策時(shí)，夢寒都會征求大家的意見，這說明夢寒的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。C、協(xié)商

2、夢寒所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（D）。D、獲得解決問題的辦法

3、除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（B）。B、參與

4、夢寒在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B）。B、自己的個(gè)人偏好

5、夢寒所在的團(tuán)隊(duì)，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，夢寒應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）。A、命令和有力的支持 案例40： 趙總想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會議的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。他知道小徐對這個(gè)想法不太支持，因………………………..趙總表揚(yáng)小包對工作積極負(fù)責(zé)，并與小包達(dá)成了她第一次主持會議的協(xié)議。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、趙總向小徐說明了工作的目的，并征詢他的意見，體現(xiàn)了趙總對小徐采用的是（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A、協(xié)商

2、趙總對小徐采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（D）。D、作決定前聽取意見

3、趙總建議小包在會議上發(fā)言時(shí)能把論點(diǎn)集中起來，突出重點(diǎn)，這體現(xiàn)了趙總對小包采用了（C）的領(lǐng)導(dǎo)方式。C、說服

4、小包具有較高的工作熱情，但談話雜亂無章，工作能力較低，為了提高其工作效率，趙總需要選取（D）的方式。D、指令多低支持

5、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B）。B、自己的個(gè)人偏好 案例41 小孫是人力資源部經(jīng)理，………………… 1.小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（C）。(C)讓對方接受自己的觀點(diǎn) 2.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。(D)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方 3.小孫挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。(D)一對一 4.口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（A）。(A)不利于信息共享 5.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B）。(B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題 案例42 新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、……………..1.組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（D）。(D)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 2.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（B）。(B)希爾斯公司 3.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。(C)9100多名員工 4.根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實(shí)行的是（D）的市場戰(zhàn)略。(D)多元化經(jīng)營 5.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（B）。(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險(xiǎn)性大 案例43 云經(jīng)理把運(yùn)營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，……………… 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.云經(jīng)理在對各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（A）。(A)WBS 2.在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 3.在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分 4.在任務(wù)執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（D）的前提下才能奏效。(D)存在信任 5.正式評估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。(B)私下聊天 案例45 最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，…………… 1.從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（B）。(B)雙輸 2.不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)是（A）。(A)只有一方獲得好處 3.從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（C）的人。(C)專橫武斷 4.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D）。(D)不顧他人的感受 5.為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（B）。(B)避重就輕 案例46 某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，………….1.該機(jī)床廠采用（A）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。(A)工作分解結(jié)構(gòu) 2.在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 3.在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分 4.為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。(C)存在信任 5.正式評估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。(B)私下聊天 案例47 達(dá)立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對話。………….1.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。(D)主導(dǎo)需求 2.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B）需求。(B)自尊 3.小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（A）的需求。(A)生理 4.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B）需求沒有得到滿足。(B)自我實(shí)現(xiàn) 5.徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（D）。(D)工作復(fù)雜化 案例48 小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，…………..1、從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（D）。（D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇

2、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為（C）。（C）SWOT法

3、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（D）。（D）PEST法

4、通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時(shí)需要注意（D）。（D）其他都是

5、小崔對自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應(yīng)該采取（A）的態(tài)度。（A）實(shí)事求是 案例49 小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，……………

1、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（C）之間的平衡。（C）工作和生活

2、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（B）。（B）把責(zé)任都推給別人

3、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運(yùn)用（B）幫他分清事情輕重緩急的是。（B）時(shí)間管理矩陣

4、對于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（A）。（A）學(xué)會適當(dāng)?shù)鼐芙^

5、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（A）來了解自己的工作情況，找出無效工作。（A）填寫活動(dòng)跟蹤表 案例50 環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，…………..1、從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處于（波動(dòng)階段）。

2、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，江總最需要重視的是（團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要）。

3、在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，存在著不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（B）。（B）成員分享感覺和觀點(diǎn)

4、江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（D）。（D）其他都是

5、根據(jù)團(tuán)隊(duì)類型，江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于（A）。（A）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì) 案例51 資料一：幾個(gè)月前，張濤參加過一次培訓(xùn)，資料二：某公司小陸兩年前

1、張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是（D）。（D）其他都是

2、小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（A）。（A）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對新技術(shù)新知識不了解

3、除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常包括四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括（B）。（B）再學(xué)習(xí)

4、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是（C）。（C）從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐

5、培訓(xùn)對提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要（A）。（A）填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份 案例52 資料一：我們年輕的時(shí)候遷居美國，……….資料二：在學(xué)年開始的時(shí)候，……….1、資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時(shí)認(rèn)識到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（C）。（C）生理需求

2、頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D）。（D）在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求

3、有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（A）。（A）滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求

4、資料二中的現(xiàn)象符合（B）。（B）皮格馬利翁效應(yīng)

5、從資料二的情況可以看出，校長是一個(gè)（D）。（D）善于激勵(lì)的人 案例53 藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，………………

1、案例中，張總采取的溝通方式屬于（C）。（C）口頭語言溝通

2、張總認(rèn)真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際情況來制定制度。這說明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(B)。(B)協(xié)商

3、張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（D）。（D）其他選項(xiàng)都對

4、張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（B）。（B）合理決策

5、張總除了采用面對面的會議進(jìn)行溝通，他還可以采用（D）的方式進(jìn)行溝通。（D）其他都可以 案例54 尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，………….1、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（A）。（A）善于進(jìn)行溝通

2、小付和他師兄溝通時(shí)，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的(B）。（B）身體語言溝通

3、小付挨個(gè)的去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）。（D）一對一

4、案例中，小付想從各個(gè)車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的(C)。（C）選擇發(fā)展方法

5、通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是(A)。（A）積極自信的人 案例55 天博公司是一家跨國企業(yè)，……………………

1、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（A）。（A）與員工進(jìn)行溝通

2、案例中，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個(gè)人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（A）。（A）口頭語言溝通

3、案例中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。這說明他們在處理這個(gè)問題上采用領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。（B）說服 3

4、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除案例中BBS外，下面也屬于這些溝通方式是(D)。其他都是

5、下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是（C）。（C）察言觀色 案例56 小孫在建行工作就要滿4年了，…………………..1、根據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（B）。（B）保健因素

2、建行積極推行薪酬改革，準(zhǔn)備實(shí)行股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。這樣做的目的在于（D）。（D）其他都是

3、建行倡導(dǎo)和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。關(guān)于這種做法，下面說法不正確的是（C）。（C）會妨礙員工的正常工作

4、案例中，建行將培訓(xùn)納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時(shí)還組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。下面選項(xiàng)中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)的是（C）。（C）工作觀摩

5、除了進(jìn)行培訓(xùn)，在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個(gè)人發(fā)展方法。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（B）。（B）委托培訓(xùn) 案例57 小黃畢業(yè)于上海外國語大學(xué)日語專業(yè)，……………………

1、案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（B）。（B）公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行合適的激勵(lì)

2、小黃向日方銷售經(jīng)理匯報(bào)工作后，經(jīng)理對他很客氣，祝賀他已取得的成績，并說：“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷明星就好了。”按照需求層次理論，經(jīng)理的做法滿足了小黃的（C）。（C）自尊的需求

3、除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有（D）。（D）其他都是

4、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（A）。（A）激勵(lì)水平很低

5、如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵(lì)小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（D）。（D）其他都行 案例58 小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，1、小米計(jì)劃“三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了SMART原則中的（C）。（C）目標(biāo)必須是有時(shí)間限制的

2、除了小米的自身努力外，小米的公司也應(yīng)該給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會，比如（D）。（D）其他都是

3、下面能體現(xiàn)小米的目標(biāo)是可達(dá)到的選項(xiàng)是（B）。（B）每個(gè)月打字速度提高15個(gè)字每分鐘

4、小米在設(shè)計(jì)自己的目標(biāo)時(shí)除了要遵守SMART原則外，還應(yīng)該注意的是（C）。（C）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

5、SMART目標(biāo)中的S代表（A）。（A）明確的 案例59 小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，………………………

1、案例中，小石和小陳暑假的計(jì)劃屬于（D）。（D）短期目標(biāo)

2、和小石相比，小尹急需（A）。（A）明確自己的職業(yè)目標(biāo)

3、關(guān)于目標(biāo),下面的說法錯(cuò)誤的是（C）。（C）目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確

4、在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行下自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評估的是（B）。（B）SWOT法

5、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（D）階段開始學(xué)習(xí)的方法。（D）理論化 案例60 徐先生2003年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問。

1、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變

2、徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明徐先生(B)。(B)不善于授權(quán)

3、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D）。（D）其他都需要

4、徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過（C）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。（C）對他們進(jìn)行培訓(xùn)

5、面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐生應(yīng)該（A）。（A）正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí) 案例61 孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。…………..1、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。（B）授權(quán)

2、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。（C）命令

3、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。（A）知人善任

4、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（A）。（A）思維能力

5、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個(gè)好的管理者需要（B）。（B）信任下屬 案例62 下面是銷售部的小張某天的活動(dòng)跟蹤表：…………..1、根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級A的工作屬于（C）。（C）重要并且緊迫

2、活動(dòng)跟蹤表可以幫小張（B）。（B）了解自己的工作習(xí)慣，找出無效的工作

3、下面不屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在的問題是（C）。（C）記錄的時(shí)間不連續(xù)

4、小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級中D，這意味著他這一活動(dòng)(B)。B不重要也不緊迫

5、對于活動(dòng)跟蹤表上屬于A級的事務(wù)，小張應(yīng)該（A）。（A）立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理 案例63 張鑫是移動(dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，…………….1、從案例中可以推測出，胡經(jīng)理是個(gè)（D）。（D）專橫武斷的人

2、張鑫現(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考的方法是（B）。（B）思維導(dǎo)圖法

3、胡經(jīng)理對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是（D）。（D）其他都對

4、假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法是（C）。（C）思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路

5、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（A）。（A）發(fā)送者--胡經(jīng)理 案例64 張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，1、案例中，張翔的問題主要在于（D）。（D）沒有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換

2、張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機(jī)器，而忽略了自己是一個(gè)管理者。他的這種做法使他更像團(tuán)隊(duì)角色中的（B）。（B）實(shí)施人員

3、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說明他（C）。（C）沒有分清事物的輕重緩急

4、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計(jì)劃，他可以運(yùn)用(A)來確定任務(wù)的優(yōu)先級。（A）時(shí)間管理矩陣

5、案例中，周副礦長特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級中的（D）。（D）優(yōu)先級A 案例65 天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，1、培訓(xùn)給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)的（D）。（D）其他情況都需要

2、培訓(xùn)有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（C）。（C）思考

3、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的（A）。（A）個(gè)人發(fā)展

4、學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（A）。（A）研討會

5、天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（B）之間的平衡。（B）工作和維持工作能力 案例66 巴斯夫公司經(jīng)營著世界最大的化工廠，1、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C）。（C）安全需求

2、巴斯夫公司對表現(xiàn)好的員工增加報(bào)酬，這屬于績效激勵(lì)中的（B）。（B）第二級結(jié)果

3、根據(jù)案例，巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對公司內(nèi)部沖突時(shí)最可能采的方式是（A）（A）協(xié)作

4、巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時(shí)間。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A）。（A）預(yù)防或消除員工的不滿

5、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D）。（D）其他都是 案例67 創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，1、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。（C）對員工的重視和信任

2、惠普的創(chuàng)建人比爾?休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造。”這句話說明，休利特傾向于激勵(lì)理論中的（B）。（B）Y理論

3、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A）。（A）保健因素

4、案例中，惠普公司的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D）。（D）成熟階段

5、根據(jù)惠普公司的團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)主要放在（C）上。（C）任務(wù)需求 案例68 勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，1、各個(gè)區(qū)的經(jīng)理們召開會議，對每個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)分配，然后各團(tuán)隊(duì)對每個(gè)人進(jìn)行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（B）部分。（B）對工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn)

2、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時(shí)使用了（A）。（A）WBS

3、面對任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（C）。（C）開除業(yè)績差的員工

4、年末各個(gè)區(qū)的經(jīng)理想對工作情況進(jìn)行正式的評估，他們可以采取的方法有（D）。（D）其他都是

5、要想得到有效的評估，下面事項(xiàng)中最需要注意的是（A）。（A）設(shè)定合理的評估目標(biāo) 案例69 夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，1、案例中，一位老員工在一次會議上當(dāng)面批評夏雨，對此夏雨應(yīng)該（C）。（C）正視他所提出的問題，積極改正

2、當(dāng)會議中出現(xiàn)爭論時(shí)，作為會議的主持人，夏雨應(yīng)該（B）。（B）引導(dǎo)爭論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上

3、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團(tuán)隊(duì)最可能處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（A）。（A）波動(dòng)階段

4、根據(jù)夏雨目前團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B）。（B）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要

5、針對團(tuán)隊(duì)目前的狀況，夏雨應(yīng)該（D）。（D）其他都是 案例70 鴻星證券公司是一家全國性的證券公司，1、案例中，公司給楚天營業(yè)部分配了新的任務(wù)，要求他們“完成2000萬元的利潤指標(biāo)”，這句話最符合SMART原則中的（A）。（A）明確的 2、2006年股市形勢大好，楚天營業(yè)部用了半年時(shí)間就超額完成了原來全年的目標(biāo)，這時(shí)公司下達(dá)了新的2000萬的年利潤目標(biāo)，據(jù)此你認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)（D）。（D）其他都對

3、鴻星證券將公司2.6億元的利潤目標(biāo)分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一目標(biāo)后，又進(jìn)一步向全國20個(gè)營業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標(biāo)為1200萬元。這一過程屬于目標(biāo)管理中的（B）。（B）目標(biāo)分解

4、面對營業(yè)部員工的抱怨和意見，公司負(fù)責(zé)人應(yīng)該采取的做法是（C）。（C）與員工進(jìn)行溝通，向他們講明情況爭取他們的支持

5、如果你是楚天營業(yè)部的經(jīng)理，面對這種情況，不合適的做法是（A）。（A）拒不執(zhí)行公司的新利潤指標(biāo) 案例71 經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，1、案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于（B）。（B）在職學(xué)習(xí)

2、麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對員工的培訓(xùn)，這說明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的(B)。B發(fā)展個(gè)人

3、關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說法錯(cuò)誤的是（D）。（D）訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn)

4、在職學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力的方法，它的優(yōu)點(diǎn)包括（D）。（D）其他都是

5、如果你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)，下面做法你覺得不合適的是（C）。（C）培訓(xùn)是員工個(gè)人的事，無需過問 案例72 北京盛達(dá)科技發(fā)展有限公司始建于1994年，1、從案例中可以看出，王經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（B）。（B）波動(dòng)階段

2、王經(jīng)理的各個(gè)部門各行其是，團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很不密切。這樣下去一般情況下不會導(dǎo)致（D）。（D）團(tuán)隊(duì)成員的道德水平下降

3、除了進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)外，王經(jīng)理還可以通過（D）來進(jìn)行激勵(lì)。（D）其他都可以

4、人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會被激勵(lì)去做某些事情。這一觀點(diǎn)代表的理論是（A）。（A）期望理論

5、在工作中，影響激勵(lì)水平的因素很多，下面因素中對激勵(lì)水平?jīng)]有什么影響的是（C）。（C）公司規(guī)模的大小 案例73 情形一：某市場火車票售票處，情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。

1、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B）。（B）善于進(jìn)行溝通

2、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。（B）口頭語言溝通

3、情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A）。（A）雙輸

4、從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。（C）命令

5、根據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是（D）。（D）其他都是 案例74 某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，1、根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。（C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

2、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。（B）外部利益相關(guān)者

3、案例中周廠長很早就預(yù)見到冰箱會滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長的（C）。（C）思維能力

4、案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。對李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）（A）少指令，高支持

5、周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長。這一做法的好處是（D）。（D）其他都對 案例76 一般跨國公司的培訓(xùn)費(fèi)用占其營業(yè)收入的2%-5%。而愛立信的培訓(xùn)投資在這些跨國公司中位居前列。

1、愛立信有一個(gè)課程叫“自我了解”，員工要想自我了解，進(jìn)行自我評估，可以采取的方法是（C）。（C）SWOT法

2、在愛立信，每個(gè)接受基本技能培訓(xùn)的員工都要學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)和企業(yè)運(yùn)作方面的課程，按照KOLB學(xué)習(xí)周期，這屬于從（B）階段開始學(xué)習(xí)。（B）理論化

3、愛立信想通過領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)讓管理人員更了解自己的個(gè)性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在領(lǐng)導(dǎo)者選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，他需要考慮的問題包括（D）。（D）其他都是

4、愛立信比一般的跨國公司更注重培訓(xùn)，這反映出他們公司的領(lǐng)導(dǎo)者很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（A）。（A）發(fā)展個(gè)人

5、下面關(guān)于培訓(xùn)的說法錯(cuò)誤的是（C）。（C）培訓(xùn)應(yīng)該只對管理人員進(jìn)行 案例77 康佳集團(tuán)自成立之始，4

1、案例中，康佳集團(tuán)對每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（C）。1．從小王的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面(D)情況是應(yīng)該分析的。D．其他答案都（C）訓(xùn)練 正確

2、案例中，康佳公司派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評估，新員工在自我評估時(shí)可以采用的方法是（B）。2 ．小王在選擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該(D)。D．明確社會發(fā)展需要什么樣的人才（B）SWOT法 3．小王面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進(jìn)行改善他目前的情況，下面(D)方法可以幫助他。D．其

3、除了需要對新員工進(jìn)行培訓(xùn)外，下面情況也需要進(jìn)行培訓(xùn)的是（D）。（D）其他都是 他答案都正確

4、案例中，康佳的新員工在一年的實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的（B）。4．小王要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須首先(D)。D．了解自己、具有自我認(rèn)知的能力（B）在職學(xué)習(xí)5．從企業(yè)的角度看，在招聘小王進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒有(D)。D．指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職

5、康佳公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)層很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（C）。（C）發(fā)展個(gè)人 業(yè)發(fā)展道路 案例78 案例89 某公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著： 三個(gè)20世紀(jì)60年代名牌大學(xué)的大學(xué)生，1.王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。(A)1．A、B、C三位局長上任后，A、B兩人通過接觸領(lǐng)導(dǎo)，C通過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，時(shí)間管理矩陣 方式最好的是(D)。D．沒有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況 2.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，王廠長首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。(B)重要而且緊迫 2．根據(jù)你的認(rèn)識，A和B借鑒C的經(jīng)驗(yàn)，上任后應(yīng)該做的第一件事是(D)。D．廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝3.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。(D)不重要但緊迫 通思想 4.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。(A)接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話 3．總結(jié)C的經(jīng)驗(yàn)，最準(zhǔn)確的表述是(D)。D．從調(diào)查研究人手，以整頓和改革開路，大抓信息建設(shè) 5.根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（A）工作。(A)優(yōu)先級A 4．A、B、C三位局長之所以都被推上局級領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。更重要的原因是(D)D．他們有敬業(yè)精神，注重 學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn) 案例79 5．如果你參加三位局長的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)，C在其所做的三件事之后還應(yīng)該做一項(xiàng)工作是(D)。D．激勵(lì) 小姜從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。1.在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜案例90 可以運(yùn)用（A）。(A)時(shí)間管理矩陣 位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的民營企業(yè)。當(dāng)年8個(gè)人起家的公司，如今已成長為擁有40002.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小姜首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。(B)重要而且緊迫 多名員工，1.6億資產(chǎn)的中型企業(yè)。3.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。(D)不重要但緊迫

1、根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現(xiàn)這樣的問題的原因是（B）。（B）員工更高層次的要求：尊重或4.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。(A)召開部門臨時(shí)會議 自我實(shí)現(xiàn)的需求沒有得到滿足 5.根據(jù)工作優(yōu)先級，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門周會材料屬于（A）的工作。(A)優(yōu)先級A

2、根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用（A）管理人員的。（A）x理論

3、在本案例中，管理人員沒有考慮到（D）。（D）員工的發(fā)展 案例80

4、從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（C）。（C）馬斯洛的逐級實(shí)現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，的發(fā)展。1.面對這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理可以采用（A）來區(qū)分事情的輕重緩急。(A)時(shí)間管理矩陣

5、如果你是該公司老總，你認(rèn)為應(yīng)該采取哪些措施保持員工的激勵(lì)水平（D）。（D）以上措施都可以 2.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，張經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。(B)重要而且緊迫 3.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。(D)不重要但緊迫 案例91 4.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。(A)去機(jī)場接岳母 林總認(rèn)為事實(shí)充分證明了自己是個(gè)能干的管理人員。他所領(lǐng)導(dǎo)的部門能夠按要求完成合同，產(chǎn)品質(zhì)量是全公司最優(yōu) 5.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（A）的任務(wù)。(A)優(yōu)先級A

1、從這個(gè)案例可以看出，林總是一個(gè)（A）。（A）善于管理的人

2、林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門在合同完成率和質(zhì)量方面都是全公司最優(yōu)的，這點(diǎn)說明該部門的工作是（C）。（C）有效果案例81 的 小吳是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，3、與公司中工本費(fèi)單耗水平最低的部門相比較，林總的部門還有差距，這說明該部門（B）。（B）在效果指標(biāo)方1.小吳要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用(A)來確定任務(wù)優(yōu)先級。A時(shí)間管理矩陣 面尚有待改進(jìn) 2.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小吳首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。(B)重要而且緊迫

4、如果林總的部門雖然每次都按技術(shù)條款要求完成了合同任務(wù)，但完工期限常有拖延，這時(shí)，對該部門績效的評3.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。(D)不重要但緊迫 價(jià)應(yīng)該是（A）。（A）效果好、效率差 4．根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（C）不屬于優(yōu)先級A的任務(wù)。(C)上備品庫檢查庫存情況

5、林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門很可能適合采取（A）責(zé)任中心體制。（A）利潤 5.根據(jù)工作優(yōu)先級，和大學(xué)同學(xué)聊天屬于（D）的工作。(D)優(yōu)先級D 案例92： 案例82 小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生在兩年前，如果你問我是否有一個(gè)明確的目標(biāo)，活，…………………….方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，參加社會調(diào)查一次。1．根據(jù)對目標(biāo)的理解，主人公的經(jīng)歷說明(A)。A．如果不能持續(xù)審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會被某些觀點(diǎn)與假設(shè)根據(jù)以上案例，回答以下各題。誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向。1.小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于（D）。(D)短期目標(biāo) 2．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的時(shí)間里，“我”的狀態(tài)不佳，主要是因?yàn)?B)，“我”才處于2.和小王相比，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思與反饋 這種狀況之中。B．目標(biāo)不明確 3.關(guān)于目標(biāo)的說法不正確的是（C）。(C)目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確 3．“我”在下崗后一直找不到工作主要是因?yàn)?C)。A.個(gè)人行為與社會格格不入B．無法適應(yīng)另外一種工作 C.傳4.在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進(jìn)行自我統(tǒng)的思維定勢和成見，不能開拓自己的思路D.沒有參加一些訓(xùn)練和培訓(xùn) 評估的方法是（B）。(B)SWOT法 4．“我”在擁有第一份工作的時(shí)候，從來沒有考慮過以后(A)。A.自己的職業(yè)與工作選擇 5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（D）階段開始5．人們在建立自己的目標(biāo)時(shí)通常通過一些方法對目前的狀況進(jìn)行分析，那么(A)方法不是我們經(jīng)常應(yīng)用的。A.學(xué)習(xí)的方法。(D)理論化 PESTLE分析 案例93： 案例83 天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說了算。……………………..。迪斯尼?包威斯公司，是一家擁有12000余員工的大公司，大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。1．在溝通中首先應(yīng)該考慮溝通的目的和意圖，迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是(B)。B．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 根據(jù)以上案例，回答以下各題。2．針對迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)，它的溝通對象是(C)。C．公司全體人員 1.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（B）。(B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通 3．迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)采用的溝通方式主要是(A)的方式。A.會議和書面溝通 2.針對天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（D）。(D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，4．迪斯尼的員工協(xié)調(diào)會議一般在一周前貼出通知，這種安排考慮了(C)問題。C.參與人員的時(shí)間安排 然后采取行動(dòng) 5．迪斯尼公司在80年代取得了顯著的成果，說明(C)是非常重要的。C．溝通在一個(gè)組織中 3.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（C）的角色。(C)協(xié)調(diào)人員 4.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（C）階段。(C)波動(dòng) 案例84 5.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（A）。(A)抽簽 有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。1．有很多情況需要通過溝通使別人接受某個(gè)方案或就某些目標(biāo)同別人進(jìn)行商討，這些溝通的方式都屬于廣泛意義案例94： 上的(C)。C.談判 柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)2．兩個(gè)孩子用棒棒糖交換橙子的結(jié)果是一種(A)的結(jié)果。A.雙蠃 有人力資源的潛力。……每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無難事。3．(A)是談判的最佳目的。A．能夠滿足雙方的最大利益 根據(jù)以上案例，回答以下各題。4．談判分為不同的類型，一開始，兩個(gè)孩子各自得到一半橙子的談判屬于(A)。A．立場談判 1.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說法不正確的是（C）。(C)訓(xùn)練針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫5．一個(gè)成功的談判不應(yīng)該是(B)。B．為自己的利益，堅(jiān)決不妥協(xié) 助理解 2.在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會對學(xué)員進(jìn)行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答案例85 的問題不包括（B）。(B)學(xué)員在生活中遇到了什么問題 羅先生想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會議的方法來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。3.柯達(dá)公司在安排候選人參加完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估,評估內(nèi)容不包括1．羅先生對小吳采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是(D)的領(lǐng)導(dǎo)方式。D．參與（A）。(A)課程的合理程度 2．羅先生對蘇小姐應(yīng)該采用(B)的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能最終達(dá)成主持第一個(gè)會議的協(xié)議。B．協(xié)商 4.柯達(dá)公司對現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來看，柯達(dá)公司這樣做（D）。(D)既符合組織3．如果說羅先生作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，他在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常扮演很多角色，在這個(gè)案例中，羅先生的角色為(B)B．培養(yǎng)目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)成員 5.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（D）。(D)培訓(xùn) 4．就團(tuán)隊(duì)中人員因素而言，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，通常考慮的應(yīng)該是(D)。D．下屬承擔(dān)這項(xiàng)工作能力和意愿 5．就項(xiàng)目環(huán)境而言，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該(C)選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式。C.根據(jù)任務(wù)、時(shí)間表、企業(yè)文化等情況 案例95： 小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自…………………..學(xué)習(xí)一些管案例86 理知識，參加社會調(diào)查一次。2002年，浪潮軟件全年實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1．浪潮軟件培養(yǎng)金、白、藍(lán)三類人才，說明(C)。C.一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須要有多種角色的人，必須具有廣泛的技1.小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于（D）。(D)短期目標(biāo) 能和經(jīng)驗(yàn) 2.和小王相比，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思與反饋 2．浪潮軟件ElS管理層根據(jù)企業(yè)需要和個(gè)人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為3.關(guān)于目標(biāo)的說法不正確的是（C）。(C)目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確 核心骨干。這種情況說明(A)。A.充分地發(fā)揮了員工的技能與技術(shù) 4.在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進(jìn)行自我3.浪潮軟件的組織體系的最高端是客戶，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工處于同一個(gè)水平線上，這說明(D)。D．員工有獨(dú)立處理評估的方法是（B）。(B)SWOT法 問題的管理權(quán)力，并能夠承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（D）階段開始4．根據(jù)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人需要?jiǎng)澐謭F(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段，浪潮EIS團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在處于(A)階段。A.成熟 學(xué)習(xí)的方法。(D)理論化 5．團(tuán)隊(duì)的類型有很多，浪潮殿EIS團(tuán)隊(duì)屬于(A)團(tuán)隊(duì)。A.有明確領(lǐng)導(dǎo)的 案例87 案例96： 某機(jī)床廠推行目標(biāo)管理：為了充分發(fā)揮各職能部。天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬……..雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。1．該機(jī)床廠采用(A)的方法將目標(biāo)具體到個(gè)人。A.工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)根據(jù)以上案例，回答以下各題。2．員工在目標(biāo)的實(shí)施過程中，對照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種方式顯示了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為了完成1.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（B）。(B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通 工作，必須使自己從常規(guī)的任務(wù)中解放出來，執(zhí)行更重要的任務(wù)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的這種做法說明他們能夠(C)。C．授2.針對天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（D）。(D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，權(quán) 然后采取行動(dòng) 3．該企業(yè)把目標(biāo)細(xì)化到個(gè)人的情況，有利于員工(A)。A.進(jìn)行自我監(jiān)督提出反饋意見 3.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（C）的角色。(C)協(xié)調(diào)人員 4．該企業(yè)非常重視信息的反饋工作，如果收到的反饋信息反映計(jì)劃進(jìn)展有較大的偏差，那么該企業(yè)一般不會采取(D)4.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（A）階段。(A)解體 措施。D．對員工提出嚴(yán)重的批評和處罰 5.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（A）。(A)抽簽 5．該企業(yè)采用的目標(biāo)評定結(jié)果的方法屬于正式評估，但是正式評估一般包括四點(diǎn)，該企業(yè)評估時(shí)沒有提到(B)。B．雙 方會面 案例97： 柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進(jìn)行培養(yǎng)，……每個(gè)人都非常案例88 自信，自認(rèn)天下再無難事。小王在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)及應(yīng)用，根據(jù)以上案例，回答以下各題。5 1.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說法不正確的是（C）。(C)訓(xùn)練針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解 2在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會對學(xué)員進(jìn)行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（B）。(B)學(xué)員在生活中遇到了什么問題 3.柯達(dá)公司在安排候選人參加完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估,評估內(nèi)容不包括（A）。(A)課程的合理程度 4.柯達(dá)公司對現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來看，柯達(dá)公司這樣做（D）。(D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo) 5.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（D）。(D)培訓(xùn) 案例98： 方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天： 事務(wù)①..洽談一下合約的具體事宜。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.方總應(yīng)該為自己今天的工作做一個(gè)計(jì)劃，關(guān)于計(jì)劃說法正確的是（C）。(C)一個(gè)具體完善的計(jì)劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度 2.按照時(shí)間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級，事務(wù)① 屬于（B）的工作。(B)優(yōu)先級A 3.按照任務(wù)優(yōu)先級的不同劃分，事務(wù)③屬于（D）的工作。(D)不重要也不緊迫 4.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（A）。(A)工作期間不接任何電話 5.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級外，方總還可以利用活動(dòng)跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時(shí)間利用效率，關(guān)于活動(dòng)跟蹤表的作用，說法不正確的是（D）。(D)能保證人們完成工作 案例99： F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人……………………的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。(C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 2.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A）。(A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) 3.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。(B)外部利益相關(guān)者 4.周廠長想對工廠進(jìn)行外部環(huán)境分析，可以通過（A）方法進(jìn)行分析。(A)PEST分析 5.星宇冰箱廠想要通過組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是（D）。(D)信息量大，及時(shí)，容易獲得 案例100： 北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為（Behaviors），……………………………..，力求評估能夠讓員工積極認(rèn)可。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績效目標(biāo)來考核員工，這符合目標(biāo)管理計(jì)劃的（D）。(D)實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) 2.每個(gè)員工在制定個(gè)人目標(biāo)時(shí)，需要參考組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系說法正確的是（A）。(A)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) 3.考核員工績效時(shí)需要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績效考核時(shí)，如果以“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績效考核注重的是（B）方面。(B)成果 4.員工和主管在制定工作目標(biāo)后，可以采用（C）對工作進(jìn)行分解。(C)WBS 5.員工在工作中出現(xiàn)的不足，會從周圍人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準(zhǔn)確的反饋信息，使用（D）作為反饋是不合適的。(D)員工自己的感覺 案例101： 老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。…………………要解決技術(shù)科的問題了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.老余的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）。(A)低支持、高指令 2.如果你是廠領(lǐng)導(dǎo)，針對目前技術(shù)科的狀況，你會（B）。(B)積極與老余進(jìn)行溝通，要求他改正工作中的錯(cuò)誤做法 3.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)需要考慮的因素不包括（D）。(D)個(gè)人興趣 4.老余作為領(lǐng)導(dǎo)者，在工作中應(yīng)注重（D）。(D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù) 5.老余作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要具備廣泛的能力，其中最主要的能力是（C）。(C)思維能力、個(gè)人能力、社會能力 案例102.小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，………………………………..。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（C）。(C)讓對方接受自己的觀點(diǎn) 2.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。(D)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方 3.小孫挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。(D)一對一 4.口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（A）。(A)不利于信息共享 5.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B）。(B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題 案例103.新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。…………………..知名汽車公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（D）。(D)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 2.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（B）。(B)希爾斯公司 3.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。(C)9100多名員工 4.根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實(shí)行的是（D）的市場戰(zhàn)略。(D)多元化經(jīng)營 5.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（B）(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險(xiǎn)性大 案例104.云經(jīng)理把運(yùn)營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運(yùn)營部的工作要求：銷售額增加25%，………………………………….一分店店長說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.云經(jīng)理在對各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（A）。(A)WBS 2.在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 3.在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分 4.在任務(wù)執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（D）的前提下才能奏效。(D)存在信任 5.正式評估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。(B)私下聊天 案例105.最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名……………………………，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（B）。(B)雙輸 2.不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)是（A）。(A)只有一方獲得好處 3.從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（C）的人。(C)專橫武斷 4.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D）。(D)不顧他人的感受 5.為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（B）。(B)避重就輕 案例106.某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制定階段，下面是目標(biāo)制定的過程。

一、總目標(biāo)的制定 …………………………………….全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.該機(jī)床廠采用（A）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。(A)工作分解結(jié)構(gòu) 2.在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 3.在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分 4.為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。(C)存在信任 5.正式評估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。(B)私下聊天 案例107.達(dá)立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對話。徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能…………………………..做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。(D)主導(dǎo)需求 2.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B）需求。(B)自尊 3.小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（A）的需求。(A)生理 4.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B）需求沒有得到滿足。(B)自我實(shí)現(xiàn) 5.徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（D）。(D)工作復(fù)雜化 案例108： 李善在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他沒有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè).。。。。。。。。。。。。。最后，他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1從李善的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（D職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇）。2李善在進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，可以詳細(xì)地分析自己的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會和威脅，這種分析方法被稱為（SWOT法）。3李善在畢業(yè)后的三年里經(jīng)過了幾次職位調(diào)動(dòng)，說明他沒有制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，樹立三年的職業(yè)生涯目標(biāo)。三年的目標(biāo)一般屬于（C中期目標(biāo)）。4李善準(zhǔn)備明年考取研究生的目標(biāo)屬于（B短期目標(biāo)）。5李善在制定目標(biāo)時(shí)，做法不正確的是（D目標(biāo)不一定要有時(shí)間限制）。案例109： 曼聯(lián)足球俱樂部應(yīng)取悅哪個(gè)集團(tuán)？ 對球迷而言，曼聯(lián)足球俱樂部是世界上一個(gè)偉大的球隊(duì)，但它同時(shí)還是一家經(jīng)營良好的成功的上市公司。最近，曼聯(lián)隊(duì)足球俱樂部的CEO正在為一些問題而煩惱。。。。。。。。。根據(jù)以上案例，回答發(fā)下各題。1關(guān)于組織的說法不正確的是（D組織全部內(nèi)容：輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)）。2在曼聯(lián)的眾多的利益相關(guān)者中，最重要的利益相關(guān)者應(yīng)該是（A球迷）。3曼聯(lián)隊(duì)足球俱樂部的經(jīng)營目的是（A如何增加利潤）。4屬于曼聯(lián)內(nèi)部利益相關(guān)者的是（D球員）。5面對目前的這些問題，曼聯(lián)足球俱樂部的CEO可以通過（PEST分析法）對球隊(duì)的外部環(huán)境進(jìn)行分析，以幫助他合理地制定解決問題的方案。案例110： 振興集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。。。。。。。。。。。。。。。。。組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1振興集團(tuán)對每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（D伙伴工作）。2振興路集團(tuán)的新員工在自我評估時(shí)可以采用的方法是（SWOT分析法）。3振興集團(tuán)規(guī)定，新員工在一年的實(shí)習(xí)期內(nèi)需要邊工作邊學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的（B在職學(xué)習(xí)）。4振興集團(tuán)非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D挑戰(zhàn)者）之外的角色。5關(guān)于培訓(xùn)與訓(xùn)練的區(qū)別，說法不正確的是（A訓(xùn)練主要針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序）。案例111： 李林畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。.。。。。。。。。。。。。李林感到這個(gè)科長很難當(dāng)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1李林科室里的同事一般都工作了很多年，面對這些老同志，李林的做法不太合適的是（C一切順從他的的主張）。2李林作為技術(shù)科的科長，他的主要任務(wù)不包括（D培養(yǎng)個(gè)人興趣）。3在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，李林都會征求大家的意見，由此可以看出李林的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C協(xié)商）。4李林在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B個(gè)人興趣）。5李林所在的團(tuán)隊(duì)，成員工作的意愿較高，但工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，李林應(yīng)采用（A命令和有力的支持）的領(lǐng)導(dǎo)方式。6

第二篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理最新模擬題 第三套

通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3

一、單項(xiàng)選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

1、電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺點(diǎn)的是（D）。

（A）效率受規(guī)模約束

（B）社會互動(dòng)減少

（C）權(quán)威損失和缺乏贊許

（D）人員參與變少

2、授權(quán)能給團(tuán)隊(duì)帶來很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是（D）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)者（B）團(tuán)隊(duì)成員（C）團(tuán)隊(duì)整體（D）其他都是

3、張總經(jīng)常安排他公司的員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A）。

（A）在職培訓(xùn)

（B）工作伙伴

（C）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

（D）崗位輪換

4、小陳做了一個(gè)測試，結(jié)果如下：

○問：他人的反應(yīng)讓你吃驚嗎？答：很少；

○問：他人在自我介紹時(shí)，你是否并不太在意？ 答：從不； ○問：有關(guān)工作的進(jìn)展?fàn)顩r，您是最后一個(gè)知道的嗎？答：很少； ○問：你能預(yù)見到他人會有怎么樣的反應(yīng)嗎？答：經(jīng)常； ○問：你能正確理解他人的情感嗎？答：經(jīng)常。

依據(jù)上述測試結(jié)果，可以判斷他在情商方面（A）。

（A）對他人情感的認(rèn)知水平較高

（B）對他人情感的認(rèn)知水平較低（C）自我認(rèn)知水平較高

（D）自我認(rèn)知水平較低

5、小馬想制定一個(gè)合理的目標(biāo)。下面的（D）可以幫他達(dá)到這個(gè)目的。

（A）頭腦風(fēng)暴法

（B）SWOT法

（C）水平思考法

（D）SMART原則

6、作為一個(gè)管理者，任務(wù)通常很多，要想把每件事都做好，制定一個(gè)完善的計(jì)劃是至關(guān)重要的，作計(jì)劃之前要(B)。

（A）找管理層其他成員談心

（B）設(shè)定工作優(yōu)先級（C）充分休息和放松

（D）找員工談心了解情況

7、很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不正確的是（C）。

（A）每天堅(jiān)持鍛煉身體（B）定期停止工作休息一下

（C）工作堅(jiān)持事必躬親

（D）請求別人的幫助并給別人空間

8、時(shí)間對每個(gè)人都很寶貴，下面不能幫助減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是（B）。

（A）事先做好安排，避免重復(fù)性的工作

（B）給自己積極的暗示

（C）把更多事物性的工作分派給下屬

（D）相信你的團(tuán)隊(duì)成員，并合理給他們分派任務(wù)

9、從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（B）。

（A）口頭語言溝通

（B）信息溝通

通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3（C）書面語言溝通

（D）非語言溝通

10、現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括下列方式中的（A）。

（A）辦公室會議

（B）電子郵件

（C）即時(shí)信息溝通

（D）數(shù)字傳真

11、在和別人交流時(shí)，善于提問能讓交流發(fā)揮更好的效果。下面選項(xiàng)中反映的提問方法不恰當(dāng)?shù)氖牵―）。

（A）為什么會出現(xiàn)這種情況呢？

（B）請問9：30開會怎么樣？

（C）假如咱們更新設(shè)備，下月的產(chǎn)量會增加多少？

（D）如果你覺得我們的工作做得非常不好，請當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面直接提出來，我們的工作做得怎樣？

12、書面語言溝通在籌劃文件時(shí)應(yīng)該考慮的內(nèi)容不包括（D）。

（A）如何組織這份文件

（B）傳達(dá)的消息是什么

（C）是否需要回應(yīng)

（D）是否復(fù)制若干副本給其他人

13、關(guān)于書面溝通的幾種方式，下面關(guān)于它們的適用情況對應(yīng)不正確的是（D）。

（A）電子郵件--簡短消息，快速反應(yīng)（B）函件--保存正式記錄

（C）建議書--提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案（D）報(bào)告書--圖形圖象

14、非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（D）。

（A）身體語言溝通形式

（B）副語言溝通形式（C）道具溝通形式

（D）互動(dòng)溝通形式

15、會議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據(jù)會議目的和參會人員的不同可以采取不同的會議形式。其中面對面會議適于（B）。

（A）快速咨詢眾人熟悉的主題，貫徹執(zhí)行正在進(jìn)展中的項(xiàng)目（B）充分地交換意見和想法

（C）分散在各地的成員進(jìn)行實(shí)時(shí)聯(lián)系

（D）成員分散在各地，并且需要長時(shí)間對問題展開廣泛而深入的討論

16、副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（A）。

（A）音色

（B）語速（C）音調(diào)

（D）音量

17、怡星公司員工經(jīng)常用電子郵件、QQ和BBS等方式進(jìn)行會議交流，這種溝通方式屬于（A）。

（A）網(wǎng)絡(luò)會議（B）遠(yuǎn)程會議（C）面對面會議

（D）視頻會議

18、工作報(bào)告是否成功取決于聽眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進(jìn)行有效的溝 2 通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3 通。抓住聽眾心理的技巧不包括（A）。

（A）專注于所講內(nèi)容

（B）運(yùn)用形體語言

（C）和聽眾建立良好的關(guān)系

（D）考慮聽眾的需求和期望

19、下面的幾種戰(zhàn)略中，風(fēng)險(xiǎn)性最大的戰(zhàn)略是（B）。

（A）市場滲透戰(zhàn)略（B）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略（C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略（D）市場開發(fā)戰(zhàn)略

20、在工作中，遇到別人的批評、遭到輕蔑是一種常見現(xiàn)象，面對這種情況我們要正確面對，下面選項(xiàng)中不正確的方法是（D）。

（A）承認(rèn)批評中的事實(shí)，其他的不予理睬

（B）只針對問題進(jìn)行回答，不揣摩別人的心思（C）對于“輕蔑”說法，針鋒相對予以質(zhì)問（D）避免沖突，對所有的評判和指責(zé)都默默接受

21、小盛真誠坦率、愿意與人合作，工作中敢于負(fù)責(zé)，能夠當(dāng)機(jī)立斷，很得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的喜愛。根據(jù)他的這些特點(diǎn)，你認(rèn)為他應(yīng)該是一個(gè)（A）。

（A）處事果斷的人

（B）專橫武斷的人（C）優(yōu)柔寡斷的人

（D）消極自卑的人

22、組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B）。

（A）輸入

（B）尋求結(jié)果（C）運(yùn)作過程

（D）輸出

23、博益公司有很多外部利益相關(guān)者，在這些相關(guān)者中最重要的是（A）。

（A）客戶

（B）政府部門（C）社區(qū)居民

（D）行業(yè)協(xié)會

24、變化對于大多數(shù)組織來說是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的說法不正確的是（A）。

（A）變化只是組織某個(gè)階段具有的特征（B）員工通常是組織發(fā)生變化的一個(gè)因素

（C）通常情況下，組織的的內(nèi)部變化是由外部變化引起的

（D）消費(fèi)者看到的往往是組織輸出的變化，即新服務(wù)或新產(chǎn)品的出現(xiàn)

25、使用PEST分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。

（A）生活環(huán)境

（B）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（C）政治法律環(huán)境

（D）技術(shù)環(huán)境

26、孫總想為他的企業(yè)做了一個(gè)戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，你認(rèn)為他可以采取的方法是（C）。

（A）Ansoff矩陣

（B）設(shè)置SMART目標(biāo)（C）SWOT法

（D）PEST分析法

27、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解對實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略有很大的幫助。下面可以幫我們將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解的方法是（C）。

通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3（A）思維導(dǎo)圖

（B）運(yùn)用SMART原則

（C）魚骨圖

（D）SWOT法

28、張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，他可以采取的方法是（B）。

（A）SWOT法

（B）Ansoff矩陣（C）PHA

（D）電子頭腦風(fēng)暴法

29、小陳所在的團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)隊(duì)成員能夠迅速地應(yīng)對變化，強(qiáng)調(diào)工作高于一切，你認(rèn)為他所在的組織適宜的組織文化類型是（C）。

（A）權(quán)力文化

（B）角色文化

（C）任務(wù)文化

（D）個(gè)人文化

30、邵經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)公開、信任的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)。這說明邵經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)正處在(D)。

（A）波動(dòng)階段

（B）規(guī)范化階段（C）形成階段

（D）成熟階段

31、理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的是（C）。

（A）邏輯性思考

（B）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案

（C）提出不尋常的想法和解決方案

（D）選擇最可行的方法

32、銷售團(tuán)隊(duì)的成員最近經(jīng)常和庫存團(tuán)隊(duì)的同事討論一些問題。銷售團(tuán)隊(duì)可能是想獲得(C)。

（A）服務(wù)質(zhì)量的變化信息

（B）客戶投訴情況信息（C）交貨實(shí)時(shí)信息

（D）客戶需求變化信息

33、小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團(tuán)隊(duì)會議,因?yàn)樗麄兏械矫刻旒影啵泻芏嗑o急工作等著他們?nèi)プ觯瑳]有足夠的時(shí)間開會。影響會議的原因是(A)。（A）工作壓力

（B）個(gè)人問題

（C）交接班制

（D）兼職工作

34、ABC公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，下面一般不屬于應(yīng)該評估的內(nèi)容的是（B）。

（A）學(xué)習(xí)的內(nèi)容

（B）學(xué)習(xí)的地點(diǎn)

（C）學(xué)員對學(xué)習(xí)的反應(yīng)

（D）學(xué)習(xí)對員工的工作或行為造成的影響

35、良好的氣氛對發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（C）。

（A）員工可以自由地交流信息、意見和觀點(diǎn)（B）團(tuán)隊(duì)成員之間彼此信任

（C）團(tuán)隊(duì)成員競爭意識很強(qiáng)，爭相表現(xiàn)（D）團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都作出努力

36、小宋被公司派去參加一個(gè)管理技能的培訓(xùn)，他覺得課程和培訓(xùn)師都沒有問題，就是培訓(xùn)內(nèi)容的理論性太強(qiáng)，很多他都聽不懂，而同時(shí)參加培訓(xùn)的另一個(gè)同事卻覺得收獲很大，造成小宋的問題的原因不太可能是（B）。

（A）沒有事先進(jìn)行準(zhǔn)備（B）智商水平太低（C）管理方面的知識基礎(chǔ)太差（D）沒有制定好學(xué)習(xí)計(jì)劃

通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3

37、小張剛調(diào)到分公司工作，他準(zhǔn)備給自己定個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該（D）。

（A）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)（B）有具體衡量的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)（C）使自己的目標(biāo)和組織的目標(biāo)相一致（D）其他都對

38、陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次工作績效評估，評估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。在他進(jìn)行的反饋中，屬于良好反饋的是（D）。

（A）反饋是基于準(zhǔn)確的信息

（B）反饋是雙向的，讓團(tuán)隊(duì)成員參與其中

（C）基于事實(shí)而不是推斷的反饋

（D）其他都是

39、下面不屬于正式評估的方法是（B）。

（A）自我評估

（B）私下聊天

（C）主管領(lǐng)導(dǎo)評估

（D）匯報(bào)

40、下面選項(xiàng)中，不屬于雙因素理論中的激勵(lì)因素的是（A）。

（A）工作條件

（B）工作成就

（C）對工作的認(rèn)可

（D）與工作相關(guān)的職責(zé)

41、非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。

（A）深入交流

（B）領(lǐng)導(dǎo)重視

（C）存在信任

（D）員工積極

42、文總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，原因是他參加工作的時(shí)間最長，資格最老，文總的這種提拔方式對其它員工的影響是（C）。（A）提高其它員工的工作積極性（B）刺激其它員工更加努力工作

（C）職位晉升與工作努力程度無關(guān)，減弱其它員工努力工作的意愿（D）其他都不對

43、想要保證交流的方式能讓團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時(shí)（D）。

（A）謹(jǐn)慎作出假設(shè)（B）保證雙向交流（C）注意傾聽（D）其他都對

44、一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是其他的領(lǐng)導(dǎo)者模仿學(xué)習(xí)的對象，也是員工們模仿學(xué)習(xí)的對象，一般情況下，團(tuán)隊(duì)成員會模仿領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的（D）。（A）誠實(shí)公正

（B）接受批評（C）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤

（D）其他都是

45、劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（A）。（A）注意傾聽

（B）努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

（C）懲辦帶頭罷工者

（D）時(shí)刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況

通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3

46、張昕被王總?cè)蚊鼮楣旧a(chǎn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)，沒有管理才能，擔(dān)心不能勝任，每天憂心重重。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)也不是生來就具備領(lǐng)導(dǎo)能力的，他的才能需要逐漸地培養(yǎng)，最直接的方法是（B）。（A）自我感悟

（B）向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)（C）買書學(xué)習(xí)

（D）看電視學(xué)習(xí)

47、領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面，下面不屬于這三個(gè)方面的是（B）。

（A）完成任務(wù)

（B）設(shè)定目標(biāo)（C）發(fā)展個(gè)人

（D）建設(shè)團(tuán)隊(duì)

48、從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過渡中，所表現(xiàn)出來的是（B）內(nèi)容越來越多。

（A）授權(quán)（B）指令（C）協(xié)商（D）參與

49、團(tuán)隊(duì)中的互相信任能給團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（C）。

（A）團(tuán)隊(duì)更有使命感

（B）合作更多

（C）團(tuán)隊(duì)成員的能力變得更強(qiáng)

（D）有更好的機(jī)會來發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題 50、“銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測，即底下兩個(gè)月每月會增長5%”。這種句話體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的（A）。

（A）信任

（B）合作（C）交流（D）負(fù)責(zé)

二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

案例

（一）：

勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并能同時(shí)取得效益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對員工進(jìn)行了嚴(yán)格培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開了一次會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照要求完成。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。

根據(jù)以上案例，回答61~65題。

51、各個(gè)區(qū)的經(jīng)理們召開會議，對每個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)分配，然后各團(tuán)隊(duì)對每個(gè)人進(jìn)行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（B）部分。

（A）評估工作績效

（B）對工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn)（C）監(jiān)督、控制和支持

（D）其他都不是

通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3

52、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時(shí)使用了（A）。

（A）WBS

（B）SMART原則

（C）PEST法

（D）5W1H法

53、面對任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（C）。

（A）進(jìn)行培訓(xùn)

（B）分享經(jīng)驗(yàn)

（C）開除業(yè)績差的員工

（D）用新的方法訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員

54、年末各個(gè)區(qū)的經(jīng)理想對工作情況進(jìn)行正式的評估，他們可以采取的方法有（D）。

（A）主管領(lǐng)導(dǎo)評估

（B）自我評估（C）匯報(bào)

（D）其他都是

55、要想得到有效的評估，下面事項(xiàng)中最需要注意的是(A）。

（A）設(shè)定合理的評估目標(biāo)

（B）進(jìn)行多次評估（C）讓群眾參與評估

（D）讓員工之間互評 案例

（二）：

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對會受到消費(fèi)者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“啊？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)前，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

根據(jù)以上案例，回答71~75題。

56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因?yàn)椋ˋ）。

（A）他覺得自己沒有受到尊重

（B）他不習(xí)慣本田的領(lǐng)導(dǎo)方式（C）他對本田的管理很不滿意

（D）其他都不是

57、羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)需要（C）。

（A）仔細(xì)觀察

（B）心平氣和（C）認(rèn)真傾聽

（D）居高臨下

58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D）。

（A）發(fā)送者——羅伯特

（B）傳送過程

（C）傳送方法

（D）接受者——本田

59、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時(shí)應(yīng)該注意的問題包括（D）。

通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3（A）防止注意力分散

（B）適時(shí)提出問題，以便弄清疑惑之處（C）如果對方正在思考，坦然地靜靜等待（D）其他都是

60、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C）。

（A）書面語言溝通

（B）非語言溝通（C）口頭語言溝通

（D）副語言溝通

案例

（三）：

夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過用戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來他感覺到一些來自項(xiàng)目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下：

項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢問；

項(xiàng)目組召開討論會時(shí)，參會人員對一個(gè)方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；

一次總結(jié)會議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面批評他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。

夏雨畢業(yè)后來到該公司僅半年多，他覺得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。

根據(jù)以上案例，回答71~75題。

61、案例中，一位老員工在一次會議上當(dāng)面批評夏雨，對此夏雨應(yīng)該（C）。

（A）對這位老員工進(jìn)行處罰

（B）在工作中排擠他（C）正視他所提出的問題，積極改正

（D）其他都不對 62、當(dāng)會議中出現(xiàn)爭論時(shí)，作為會議的主持人，夏雨應(yīng)該（B）。

（A）停止會議，以后再開

（B）引導(dǎo)爭論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上（C）不予理睬，讓他們自然停止?fàn)巿?zhí)

（D）會后對爭議的雙方進(jìn)行處罰

63、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團(tuán)隊(duì)最可能處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（A）。

（A）波動(dòng)階段（B）成熟階段

（C）規(guī)范化階段（D）形成階段

64、根據(jù)夏雨目前團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B）。

（A）任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要

（B）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要（C）任務(wù)需要和個(gè)人需要

（D）其他都是 65、針對團(tuán)隊(duì)目前的狀況，夏雨應(yīng)該（D）。

（A）積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通

（B）努力在團(tuán)隊(duì)中營造信任的氣氛

通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3（C）努力改正自己工作中存在的問題

（D）其他都是

案例

（四）：

鴻星證券公司是一家全國性的證券公司，1994年經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立，1995年在北京正式營業(yè)，注冊資本1000萬元，經(jīng)過5次增資擴(kuò)股目前鴻星證券注冊資本為15億元。公司在北京設(shè)有地區(qū)總部，在上海、深圳設(shè)有辦事處，在全國大中城市設(shè)有20個(gè)營業(yè)部。公司自成立十多年來，始終保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展勢頭，2004年，鴻星證券公司利潤總額為1.8億元，在全國126家證券公司中名列第12位。經(jīng)過十多年的發(fā)展，鴻星證券公司最終形成以證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)為基本架構(gòu)的較為完善的業(yè)務(wù)體系。

根據(jù)以往的經(jīng)營業(yè)績和目標(biāo)管理的具體要求，鴻星證券公司2006年的利潤總額目標(biāo)定為2.6億元，具體分解為：經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一任務(wù)后，又進(jìn)一步向全國20個(gè)營業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標(biāo)為1200萬元，與2005年利潤持平，這一利潤目標(biāo)是根據(jù)公司研發(fā)中心的分析報(bào)告，2006年我國股市出現(xiàn)大行情的可能性小于10%的前提下確定的。然而，2006年，股市持續(xù)向好。在6月30日大盤收市后，楚天營業(yè)部的利潤便已達(dá)1400萬元。與此同時(shí)，公司新的利潤指標(biāo)下來了，要求楚天營業(yè)部2006年要完成2000萬元的利潤指標(biāo)。

這樣，原本已經(jīng)超額完成全年利潤指標(biāo)的楚天營業(yè)部的員工們想不通了，大家不斷的抱怨，很多人認(rèn)為，總部調(diào)整目標(biāo)，說明公司對目標(biāo)管理的推行出爾反爾，工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)。如果今年沒有這一波大行情，如果今年上半年只完成400萬元的利潤指標(biāo)，公司是否也會相應(yīng)地向下調(diào)整利潤指標(biāo)呢？

根據(jù)以上案例，回答70~75題。

66、案例中，公司給楚天營業(yè)部分配了新的任務(wù)，要求他們“完成2000萬元的利潤指標(biāo)”，這句話最符合SMART原則中的（A）。

（A）明確的（B）有時(shí)間規(guī)定的（C）可實(shí)現(xiàn)的（D）可達(dá)到的 67、2006年股市形勢大好，楚天營業(yè)部用了半年時(shí)間就超額完成了原來全年的目標(biāo)，這時(shí)公司下達(dá)了新的2000萬的年利潤目標(biāo)，據(jù)此你認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)（D）。（A）符合SMART原則

（B）是可實(shí)現(xiàn)的（C）是可達(dá)到的（D）其他都對

68、鴻星證券將公司2.6億元的利潤目標(biāo)分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一目標(biāo)后，又進(jìn)一步向全國20個(gè)營業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標(biāo)為1200萬元。這一過程屬于目標(biāo)管理中的（B）。

（A）目標(biāo)設(shè)立

（B）目標(biāo)分解（C）目標(biāo)控制

（D）目標(biāo)評定與考核 69、面對營業(yè)部員工的抱怨和意見，公司負(fù)責(zé)人應(yīng)該采取的做法是（C）。

（A）嚴(yán)厲批評發(fā)表不同意見的人

通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3（B）直接開除有看法的人，維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威（C）與員工進(jìn)行溝通，向他們講明情況爭取他們的支持（D）其他都不對

70、如果你是楚天營業(yè)部的經(jīng)理，面對這種情況，不合適的做法是（A）。

（A）拒不執(zhí)行公司的新利潤指標(biāo)（B）積極配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部的工作（C）把新的目標(biāo)分解到團(tuán)隊(duì)和個(gè)人

（D）向總部領(lǐng)導(dǎo)表明執(zhí)行中的困難，爭取他們的支持 案例

（五）：

經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。

麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，這就是著名的麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。培訓(xùn)從新員工加入麥當(dāng)勞的第一天開始。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。但這并不代表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》（SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項(xiàng)。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過三個(gè)崗位的SOC，而且必須在最初的一個(gè)月內(nèi)通過，以后再慢慢地通過其他的SOC，最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的是，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始，就要邊工作邊培訓(xùn)，這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，它不像培訓(xùn)班那樣浪費(fèi)資源，但效果卻要好許多。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的日常行為中。

麥當(dāng)勞的培訓(xùn)體系科學(xué)完備。對普通員工來說，晉升對每個(gè)人是公平合理的。適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。在麥當(dāng)勞，面試合格的人首先要做4-6個(gè)月的見習(xí)經(jīng)理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個(gè)基層工作崗位，同時(shí)，他們將參加培訓(xùn)中心開設(shè)的基本營運(yùn)課程，課程著重于基本應(yīng)用，使得見習(xí)經(jīng)理學(xué)會最佳的樓面管理。經(jīng)過考核的見習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理，他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營運(yùn)。在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經(jīng)過這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨(dú)立承擔(dān)餐廳的部分管理工作。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IOC課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部和營運(yùn)部的考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂。

以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國和香港的漢堡大學(xué)完成。兩個(gè)地方的漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識的教授。美國的芝加哥漢堡大學(xué)是對麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地，是一所名副其實(shí)的大學(xué)，也是國際培訓(xùn)中心，他們接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。

根據(jù)以上案例，回答81~85題。

71、案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于（B）。

（A）脫產(chǎn)培訓(xùn)

（B）在職學(xué)習(xí)（C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

（D）集體培訓(xùn)

通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3 72、麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對員工的培訓(xùn)，這說明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（B）。

（A）建設(shè)團(tuán)隊(duì)

（B）發(fā)展個(gè)人（C）完成任務(wù)

（D）提高效率 73、關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說法錯(cuò)誤的是（D）。

（A）訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)，培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)（B）訓(xùn)練針對技能、思考能力、解決問題的方法

（C）培訓(xùn)的步驟包括準(zhǔn)備、解釋、示范、再示范或解釋學(xué)習(xí)者操作和學(xué)習(xí)者總結(jié)（D）訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn)

74、在職學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力的方法，它的優(yōu)點(diǎn)包括（D）。

（A）所學(xué)知識和實(shí)際聯(lián)系緊密（B）減少對工作連續(xù)性的干擾

（C）可以在學(xué)習(xí)過程中檢查進(jìn)展，以了解學(xué)習(xí)是否有效（D）其他都是

75、如果你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)，下面做法你覺得不合適的是（C）。

（A）合理的安排培訓(xùn)課程時(shí)間（B）制定發(fā)展計(jì)劃

（C）培訓(xùn)是員工個(gè)人的事，無需過問（D）要求員工在培訓(xùn)前事先進(jìn)行準(zhǔn)備 案例

（六）：

北京盛達(dá)科技發(fā)展有限公司始建于1994年，公司創(chuàng)辦之初非常艱難。沒有資金，王經(jīng)理就從親屬那里借了5萬元錢；沒有場地，就從別的公司的營業(yè)場所中租了一間，作為自己的營業(yè)場所；沒有現(xiàn)成的客戶，就從他認(rèn)識的朋友開始。整個(gè)公司就幾個(gè)人，推銷、搬運(yùn)、驗(yàn)貨、送貨等全部工作王經(jīng)理都必須親自參與，辛苦自不必說。公司剛開始主要經(jīng)營打印機(jī)，當(dāng)時(shí)賣一臺打印機(jī)的利潤還是相當(dāng)可觀的，這樣一年下來，經(jīng)營情況還很不錯(cuò)。

第二年，租了一個(gè)門市，招了一名員工幫助進(jìn)貨，業(yè)務(wù)量開始增加。由于對整個(gè)市場發(fā)展的行情把握得比較好，發(fā)展速度很快，當(dāng)年做得比較好的是惠普公司的外設(shè)產(chǎn)品，于是他們決定招聘一個(gè)在惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的人加入公司。為了吸引對方的加盟，他們提出了加盟者與公司之間對所經(jīng)營的惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品毛利二八分成的分配方式。

1997年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，微機(jī)和外設(shè)的銷售量都有了明顯增長，人員增加了不少，公司有了自己的獨(dú)立門面，有點(diǎn)HP專賣店雛形的味道了。

1998年又是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，公司辦公地點(diǎn)從臨街門面搬到寫字樓，同時(shí)又吸收一名合作者加盟，任銷售部經(jīng)理，公司與他毛利潤二八分成。這樣，整個(gè)公司的經(jīng)營分成門面和寫字樓兩個(gè)相對獨(dú)立的部分，各有一名合伙人負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)分明。

從公司的發(fā)展過程來看，還是比較順利的。但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)在公司經(jīng)營中存在的問題也不少：公司各個(gè)部門之間各行其事，互相之間很少聯(lián)系。除去加盟者之外，其他員工士氣和熱情不高，團(tuán)隊(duì)成員間經(jīng)常會出現(xiàn)意見不一，甚至產(chǎn)生矛盾和沖突。11 通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3 公司除了物質(zhì)上的刺激外，再無其他能夠調(diào)動(dòng)員工積極性的辦法。但像該公司這種規(guī)模和經(jīng)營情況的企業(yè)在物質(zhì)刺激方面的余地并不大，因?yàn)槔麧櫬室呀?jīng)很薄了，這是IT產(chǎn)業(yè)中硬件銷售業(yè)的總體態(tài)勢。其實(shí)，即使是那些平均利潤率比較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在相同的問題。王經(jīng)理為這些事情頭痛不已。

根據(jù)以上案例，回答86~90題。

76、從案例中可以看出，王經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（B）。

（A）形成階段

（B）波動(dòng)階段

（C）規(guī)范化階段

（D）成熟階段

77、王經(jīng)理的各個(gè)部門各行其是，團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很不密切。這樣下去一般情況下不會導(dǎo)致（D）。

（A）團(tuán)隊(duì)變得保守、孤立

（B）一個(gè)團(tuán)隊(duì)可能會重復(fù)另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作（C）團(tuán)隊(duì)之間不能很好地協(xié)作

（D）團(tuán)隊(duì)成員的道德水平下降 78、除了進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)外，王經(jīng)理還可以通過（D）來進(jìn)行激勵(lì)。

（A）公開表揚(yáng)成績優(yōu)秀的員工

（B）對表現(xiàn)出眾的員工進(jìn)行提拔（C）當(dāng)員工順利完成任務(wù)時(shí)及時(shí)贊揚(yáng)他

（D）其他都可以

79、人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會被激勵(lì)去做某些事情。這一觀點(diǎn)代表的理論是（A）。

（A）期望理論

（B）需求層次理論（C）X理論

（D）Y理論

80、在工作中，影響激勵(lì)水平的因素很多，下面因素中對激勵(lì)水平?jīng)]有什么影響的是（C）。

（A）員工對工作的興趣

（B）員工的工作能否獲得他人的認(rèn)可（C）公司規(guī)模的大小

（D）員工工作的重要性

案例

（七）：

情形一：某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。

情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上我和經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。她提出的指標(biāo)我們部門絕對不可能完成，我反復(fù)地向她解釋理由，但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見。

最后百般無奈之下我只能違心地表示同意，因?yàn)樗膽B(tài)度非常堅(jiān)決。我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，我對她的看法有了改變，部門中的使我不跟她交流，也不向她尋求幫助和支持。

糟糕的事還沒完，部門里的人都因?yàn)檫@些過重的工作任務(wù)而抱怨我，導(dǎo)致我的工作根本 12 通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3 不能正常開展。這件事對我的上下級關(guān)系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響，讓我非常苦惱。我正在考慮是否離開這家公司。

根據(jù)以上案例，回答91~95題。

81、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B）。

（A）智商比情商高

（B）善于進(jìn)行溝通

（C）領(lǐng)導(dǎo)能力很強(qiáng)

（D）其他都不對 82、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。

（A）書面語言溝通

（B）口頭語言溝通

（C）身體語言溝通

（D）副語言溝通 83、情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A）。

（A）雙輸

（B）雙贏（C）一贏一輸

（D）沒有結(jié)果

84、從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。

（A）授權(quán)

（B）說服

（C）命令

（D）協(xié)商

85、根據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是（D）。

（A）經(jīng)理的蠻橫

（B）必要時(shí)“我”沒有強(qiáng)烈堅(jiān)持自己的意見（C）部門里員工的不理解（D）其他都是 案例

（八）：

某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見到今后幾年冰箱熱會漸漸降溫,由暢銷產(chǎn)品變成滯銷產(chǎn)品。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。果然，不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問世便立即受到廣大消費(fèi)者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產(chǎn)品的市場占用率。但是，近幾個(gè)月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。究其原因，原來問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從市二輕局調(diào)來的。她今年42歲，是個(gè)工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而不得不歇業(yè)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒有嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了星宇廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。這種狀況如不及時(shí)改變，該廠幾年來的努力就會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又很為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關(guān)系(該廠隸屬于市二輕局主管)。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長此以往，企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學(xué)王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢···”周廠長聽完，喜上屆梢，連聲說：“好辦法、好辦法”,于是便按王教授的意 13 通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3 圖回去組織實(shí)施。果然，不出兩個(gè)月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原來他建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部,把李英升為副指揮長，另任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。

根據(jù)以上案例，回答91~95題。

86、根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。

（A）市場開發(fā)戰(zhàn)略

（B）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

（C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

（D）市場滲透戰(zhàn)略 87、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。

（A）內(nèi)部利益相關(guān)者

（B）外部利益相關(guān)者

（C）總體利益相關(guān)者

（D）個(gè)別利益相關(guān)者

88、案例中周廠長很早就預(yù)見到冰箱會滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長的（C）。

（A）個(gè)人能力

（B）社會能力（C）思維能力

（D）其他都不是

89、案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。對李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）。（A）多指令，低支持

（B）多指令，高支持（C）少指令，高支持

（D）少指令，低支持

90、周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長。這一做法的好處是（D）。（A）能更好地發(fā)揮李英的優(yōu)勢（B）有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高（C）有利于保持好同輕二局的關(guān)系（D）其他都對

案例

（九）：

一般跨國公司的培訓(xùn)費(fèi)用占其營業(yè)收入的2%-5%。而愛立信的培訓(xùn)投資在這些跨國公司中位居前列。在愛立信接受培訓(xùn)的員工不以“新老”來劃分，而是以崗位職務(wù)來劃分為管理人員和專業(yè)人員。專業(yè)人員又分為兩類：技術(shù)人員和職能部門的職員。技術(shù)人員一般為售前、售后工程師以及研發(fā)工程師；職能部門職員一般為財(cái)務(wù)會計(jì)、行政文秘、人事等職員，愛立信也把這部分員工劃分在專業(yè)職員的隊(duì)伍中。當(dāng)然，這些員工中有“新手”也有“老手”，但培訓(xùn)不以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來劃分，在培訓(xùn)面前只有“通訊兵”和“坦克兵”的區(qū)別，而沒有“新兵老兵”之分。

愛立信的培訓(xùn)更多在于管理技能方面，而不僅僅是在專業(yè)技術(shù)方面。其培訓(xùn)目前大體分 14 通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3 為三四個(gè)層次，最低一個(gè)層次是基本技能培訓(xùn)。所謂基本技能培訓(xùn)，并非技術(shù)培訓(xùn)，而是部分工種的統(tǒng)一培訓(xùn)，這類培訓(xùn)主要培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力。基本技能培訓(xùn)內(nèi)容包括溝通能力、解決問題的能力和創(chuàng)造性以及基本知識等幾方面。基本知識不僅僅限于工作范疇，還包括商業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)內(nèi)容，如在有些公司，技術(shù)人員無須了解財(cái)務(wù)和企業(yè)運(yùn)作方面的知識，而在愛立信，每個(gè)接受基本技能培訓(xùn)的員工都需要進(jìn)行這門課程的學(xué)習(xí)。在愛立信看來，技術(shù)人員也得知道“公司的錢從哪里來”，當(dāng)然，財(cái)務(wù)人員也有必要知道“GSM和WAP”。愛立信要求員工知識的全面性，目的在于提高員工對工作流程的了解和對他人工作的支持。

愛立信的基本技能培訓(xùn)適用于全體員工，在此上是提高專業(yè)能力的專業(yè)培訓(xùn)，在專業(yè)培訓(xùn)上面是領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)，當(dāng)然，這二者之間會有一些重疊。領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)目的有兩個(gè)：一是通過他們來加強(qiáng)公司的企業(yè)文化并使公司的戰(zhàn)略決策能夠有效得到傳達(dá)。二是讓他們更多了解自己的個(gè)性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從而揚(yáng)長避短，提高領(lǐng)導(dǎo)能力。大多時(shí)候，這種領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)甚至?xí)?xì)分到針對個(gè)別經(jīng)理人而采用不同的培訓(xùn)方式。愛立信有一個(gè)課程叫“自我了解”，英語原文為“Understanding of yourself”，就是根據(jù)這一培訓(xùn)思想而設(shè)立的。每個(gè)學(xué)員在參加培訓(xùn)之前都要先進(jìn)行一項(xiàng)全面的評估。評估目的是要發(fā)現(xiàn)“別人怎么看他”而不是“他真正怎么樣”，他的素質(zhì)可能是A，但別人看他可能是B，他就需要了解這個(gè)情況。接受培訓(xùn)的學(xué)員僅僅對自己有個(gè)評價(jià)是不夠的，更重要的是了解別人眼中自己究竟是怎么樣的。兩者之間常常會有誤差，這種誤差對某些學(xué)員來說甚至很大，如何避免這種誤差造成的工作障礙則是這類評估的最終目的。

根據(jù)以上案例，回答96~100題。

91、愛立信有一個(gè)課程叫“自我了解”，員工要想自我了解，進(jìn)行自我評估，可以采取的方法是（C）。

（A）頭腦風(fēng)暴法

（B）PEST法

（C）SWOT法

（D）思維導(dǎo)圖法

92、在愛立信，每個(gè)接受基本技能培訓(xùn)的員工都要學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)和企業(yè)運(yùn)作方面的課程，按照KOLB學(xué)習(xí)周期，這屬于從（B）階段開始學(xué)習(xí)。

（A）計(jì)劃（B）理論化（C）反思（D）獲得經(jīng)驗(yàn)

93、愛立信想通過領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)讓管理人員更了解自己的個(gè)性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在領(lǐng)導(dǎo)者選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，他需要考慮的問題包括（D）。

（A）自身

（B）下屬

（C）任務(wù)及環(huán)境

（D）其他都是

94、愛立信比一般的跨國公司更注重培訓(xùn)，這反映出他們公司的領(lǐng)導(dǎo)者很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（A）。

（A）發(fā)展個(gè)人

（B）建設(shè)團(tuán)隊(duì)

（C）完成任務(wù)

（D）制定計(jì)劃 95、下面關(guān)于培訓(xùn)的說法錯(cuò)誤的是（C）。

（A）培訓(xùn)是員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的重要途徑

通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3（B）培訓(xùn)包括五個(gè)步驟

（C）培訓(xùn)應(yīng)該只對管理人員進(jìn)行

（D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有新成員開始工作時(shí)需要對其進(jìn)行培訓(xùn) 案例

（十）：

康佳集團(tuán)自成立之始，就非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)，給予很多關(guān)注，而且還專門成立了康佳學(xué)院來統(tǒng)籌安排新員工的入職培訓(xùn)。多年新員工入職培訓(xùn)的組織實(shí)踐，使康佳學(xué)院摸索出了一套行之有效的針對企業(yè)用工特點(diǎn)的新員工入職培訓(xùn)方案，最大程度地發(fā)揮了新員工入職培訓(xùn)的作用，使新入職的員工通過康佳學(xué)院的系統(tǒng)培訓(xùn)，迅速地轉(zhuǎn)變成為具有康佳企業(yè)文化特色的企業(yè)人，他們敬業(yè)愛崗，為企業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。康佳集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)的最大特色是能夠根據(jù)新員工的不同類型，規(guī)劃出不同的新員工培訓(xùn)方案，并且運(yùn)用多種培訓(xùn)手段和培訓(xùn)方式來實(shí)施新員工培訓(xùn)。

比如，康佳集團(tuán)根據(jù)新員工的學(xué)歷、崗位及工作經(jīng)驗(yàn)的不同，將新入職的員工培訓(xùn)分成一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同的類型培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對一線員工的入職培訓(xùn)，除了企業(yè)文化、人事福利制度、安全基本常識、環(huán)境與質(zhì)量體系等共通性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹、生產(chǎn)流程講解、消防安全演練等課程，并且采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；而有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了共同性的培訓(xùn)內(nèi)容外，更多地增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、企業(yè)歷史實(shí)物陳列室講解，集團(tuán)未來發(fā)展規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練及公司產(chǎn)品銷售實(shí)踐等課程；而對于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些共同的課程外，還針對其特點(diǎn)，安排有校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論、極限挑戰(zhàn)、野外郊游等活動(dòng)，同時(shí)，還規(guī)劃有三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評估，制訂個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對整個(gè)一年的工作實(shí)習(xí)期進(jìn)行工作指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。

另外，針對企業(yè)用工的特點(diǎn)，康佳還配合人力資源部，對不定期招聘的單個(gè)新員工采取報(bào)到教育的方式。每一個(gè)新招聘的員工，不管是從何時(shí)進(jìn)入企業(yè)，在辦理入職手續(xù)之前，必須經(jīng)過康佳學(xué)院的報(bào)到教育，有康佳學(xué)院指派專人進(jìn)行單獨(dú)指導(dǎo)，時(shí)間安排為3小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容包含作為一個(gè)新入職的員工必須掌握的內(nèi)容，如：上、下班時(shí)間與規(guī)定、公司基本禮儀、辦公室規(guī)定、公司基本組織架構(gòu)等，只有等新員工人數(shù)達(dá)到康佳學(xué)院規(guī)定的培訓(xùn)人數(shù)后，才針對新員工的類型，組織實(shí)施新員工集體入職培訓(xùn)。

根據(jù)以上案例，回答96~100題。

96、案例中，康佳集團(tuán)對每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（C）。

（A）工作觀摩

（B）崗位輪換

（C）訓(xùn)練

（D）伙伴工作

97、案例中，康佳公司派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評估，新員工在自我評估時(shí)可以采用的方法是（B）。

通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3（A）PEST法

（B）SWOT法

（C）SMART原則法

（D）電子頭腦風(fēng)暴法 98、除了需要對新員工進(jìn)行培訓(xùn)外，下面情況也需要進(jìn)行培訓(xùn)的是（D）。

（A）團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容發(fā)生改變時(shí)（B）團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)

（C）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí)

（D）其他都是

99、案例中，康佳的新員工在一年的實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的（B）。

（A）脫產(chǎn)培訓(xùn)

（B）在職學(xué)習(xí)（C）委托培訓(xùn)

（D）其他都是

100、康佳公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)層很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（C）。

（A）建設(shè)團(tuán)隊(duì)

（B）完成任務(wù)（C）發(fā)展個(gè)人

（D）獲取利潤

第三篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 案例

案例1小孫是人力資源部經(jīng)理，81.小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（C）。(C)讓對方接受自己的觀點(diǎn)

82.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。(D)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方

83.小孫挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。(D)一對一

84.口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（A）。(A)不利于信息共享

85.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B）。(B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題

案例2 新泰公司的創(chuàng)始人余總

86.組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（D）。

(D)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

87.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（B）。(B)希爾斯公司

88.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。(C)9100多名員工

89.根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實(shí)行的是（D）的市場戰(zhàn)略。(D)多元化經(jīng)營

90.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（B）。

(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險(xiǎn)性大

.案例3 云經(jīng)理把運(yùn)營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，91.云經(jīng)理在對各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（A）。(A)WBS工作分解結(jié)構(gòu)

92.在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確

93.在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。

(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分

94.在任務(wù)執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（D）的前提下才能奏效。(D)存在信任

95.正式評估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。

(B)私下聊天

案例4老喬是一位工程師，96.老喬在上任后，對下屬采取的是（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)命令

97.除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（B）。(B)參與

98.老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（C）。(C)緊急任務(wù)

99.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B）。(B)自己的個(gè)人偏好

100.老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取（A）的方式。

(A)低支持、指令多

案例5本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。

81.羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C）。(C)口頭語言溝通

82.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）。(C)一對一

83.羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（D）。(D)居高臨下

84.本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（A）。

(A)不輕易表露自己的想法

85.羅伯特事件說明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（D）

(D)一邊工作，一邊聆聽

86.從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（B）。(B)雙輸

87.不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)是（A）。(A)只有一方獲得好處

88.從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（C）的人。(C)專橫武斷

89.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D）。(D)不顧他人的感受

90.為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（B）。(B)避重就輕

案例7 達(dá)立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對話。

96.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。(D)主導(dǎo)需求

97.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B）需求。(B)自尊

98.小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（A）的需求。(A)生理

99.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B）需求沒有得到滿足。

(B)自我實(shí)現(xiàn)

100.徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（D）。

(D)工作復(fù)雜化

案例8 小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，51、從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇

52、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為（C）。（C）SWOT法

53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（D）。（D）PEST法

54、通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時(shí)需要注意（D）。（D）其他都是

55、小崔對自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應(yīng)該采取（A）的態(tài)度。（A）實(shí)事求是

案例9 小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，56、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（C）之間的平衡。（C）工作和生活

57、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（B）。B把責(zé)任都推給別人

58、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運(yùn)用（B）幫他分清事情輕重緩急的是。（B）時(shí)間管理矩陣

59、對于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（A）。（A）學(xué)會適當(dāng)?shù)鼐芙^

60、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（A）來了解自己的工作情況，找出無效工作。（A）填寫活動(dòng)跟蹤表

案例10 環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，61、從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處于（波動(dòng)階段）。

62、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，江總最需要重視的是（團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要）。

63、在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，存在著不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（B）。

（B）成員分享感覺和觀點(diǎn)

64、江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（D）。（D）其他都是

65、根據(jù)團(tuán)隊(duì)類型，江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于（A）。（A）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)

案例11資料一：幾個(gè)月前，張濤參加過一次培訓(xùn)，資料二：某公司小陸兩年前

66、張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是（D）。（D）其他都是

67、小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（A）。（A）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對新技術(shù)新知識不了解

68、除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常包括四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括（B）。（B）再學(xué)習(xí)

69、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是（C）。

（C）從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐

70、培訓(xùn)對提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要（A）。

（A）填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份

案例12資料一：我們年輕的時(shí)候遷居美國，資料二：在學(xué)年開始的時(shí)候，71、資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時(shí)認(rèn)識到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（C）。（C）生理需求

72、頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D）。

（D）在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求

73、有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（A）。（A）滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求

74、資料二中的現(xiàn)象符合（B）。（B）皮格馬利翁效應(yīng)

75、從資料二的情況可以看出，校長是一個(gè)（D）。（D）善于激勵(lì)的人

案例十三 藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，76、案例中，張總采取的溝通方式屬于（C）。（C）口頭語言溝通

77、張總認(rèn)真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際情況來制定制度。這說明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B）。（B）協(xié)商

78、張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（D）。

（D）其他選項(xiàng)都對

79、張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（B）。

（B）合理決策

80、張總除了采用面對面的會議進(jìn)行溝通，他還可以采用（D）的方式進(jìn)行溝通。

（D）其他都可以

案例14 尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，81、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（A）。（A）善于進(jìn)行溝通

82、小付和他師兄溝通時(shí)，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（B）。

（B）身體語言溝通

83、小付挨個(gè)的去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）。

（D）一對一

84、案例中，小付想從各個(gè)車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（C）。（C）選擇發(fā)展方法

85、通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是(A)。（A）積極自信的人

案例15 天博公司是一家跨國企業(yè)，86、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（A）。

（A）與員工進(jìn)行溝通

87、案例中，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個(gè)人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（A）。

（A）口頭語言溝通

88、案例中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。這說明他們在處理這個(gè)問題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。B）說服

89、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（D）。（D）其他都是

90、下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是（C）。C）察言觀色

案例16 小孫在建行工作就要滿4年了，91、根據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（B）。（B）保健因素

92、建行積極推行薪酬改革，準(zhǔn)備實(shí)行股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。這樣做的目的在于（D）其他都是

93、建行倡導(dǎo)和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。關(guān)于這種做法，下面說法不正確的是（C）。

（C）會妨礙員工的正常工作

94、案例中，建行將培訓(xùn)納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時(shí)還組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。下面選項(xiàng)中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)的是（C）。（C）工作觀摩

95、除了進(jìn)行培訓(xùn)，在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個(gè)人發(fā)展方法。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（B）。

（B）委托培訓(xùn)

案例17 小黃畢業(yè)于上海外國語大學(xué)日語專業(yè)，96、案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（B）。

（B）公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行合適的激勵(lì)

97、小黃向日方銷售經(jīng)理匯報(bào)工作后，經(jīng)理對他很客氣，祝賀他已取得的成績，并說：“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷明星就好了。”按照需求層次理論，經(jīng)理的做法滿足了小黃的（C）。（C）自尊的需求

98、除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有（D）。（D）其他都是

99、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（A）。（A）激勵(lì)水平很低

100、如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵(lì)小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（D）。

（D）其他都行

案例18 小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，51、小米計(jì)劃“三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了SMART原則中的（C）。

（C）目標(biāo)必須是有時(shí)間限制的52、除了小米的自身努力外，小米的公司也應(yīng)該給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會，比如（D）。

（D）其他都是

53、下面能體現(xiàn)小米的目標(biāo)是可達(dá)到的選項(xiàng)是（B）。

（B）每個(gè)月打字速度提高15個(gè)字每分鐘

54、小米在設(shè)計(jì)自己的目標(biāo)時(shí)除了要遵守SMART原則外，還應(yīng)該注意的是（C）。

（C）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

55、SMART目標(biāo)中的S代表（A）。（A）明確的案例19 小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，56、案例中，小石和小陳暑假的計(jì)劃屬于（D）。（D）短期目標(biāo)

57、和小石相比，小尹急需（A）。（A）明確自己的職業(yè)目標(biāo)

58、關(guān)于目標(biāo),下面的說法錯(cuò)誤的是（C）。（C）目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確

59、在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行下自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評估的是（B）。（B）SWOT法

60、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（D）階段開始學(xué)習(xí)的方法。（D）理論化

案例20 徐先生2003年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問。

61、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變

62、徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明徐先生（B）。（B）不善于授權(quán)

63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D）。（D）其他都需要

64、徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過（C）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。C）對他們進(jìn)行培訓(xùn)

65、面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐生應(yīng)該（A）。（A）正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)

案例21 孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。

66、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。（B）授權(quán)

67、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。（C）命令

68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。（A）知人善任

69、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（A）。（A）思維能力

70、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個(gè)好的管理者需要（B）。（B）信任下屬

案例22 下面是銷售部的小張某天的活動(dòng)跟蹤表：、71、根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級A的工作屬于（C）。（C）重要并且緊迫

72、活動(dòng)跟蹤表可以幫小張（B）。（B）了解自己的工作習(xí)慣，找出無效的工作

73、下面不屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在的問題是（C）。（C）記錄的時(shí)間不連續(xù)

74、小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級中的D，這意味著他的這一活動(dòng)（B）。

（B）不重要也不緊迫

75、對于活動(dòng)跟蹤表上屬于A級的事務(wù)，小張應(yīng)該（A）。（A）立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理

案例23 張鑫是移動(dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，76、從案例中可以推測出，胡經(jīng)理是個(gè)（D）。（D）專橫武斷的人

77、張鑫現(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考的方法是（B）。（B）思維導(dǎo)圖法

78、胡經(jīng)理對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是（D）。（A不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通（B不利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間的融洽關(guān)系（C不利于建立一個(gè)支持型的團(tuán)隊(duì)環(huán)境（D）其他都對

79、假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法是（C）。

（C）思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路

80、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（A）。

（A）發(fā)送者--胡經(jīng)理

案例24 張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，81、案例中，張翔的問題主要在于（D）。（D）沒有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換

82、張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機(jī)器，而忽略了自己是一個(gè)管理者。他的這種做法使他更像團(tuán)隊(duì)角色中的（B）。（B）實(shí)施人員

83、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說明他（C）。

（C）沒有分清事物的輕重緩急

84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。（A）時(shí)間管理矩陣

85、案例中，周副礦長特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級中的（D）。（D）優(yōu)先級A

案例25 天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，、86、培訓(xùn)給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)的（D）。

（D）其他情況都需要

87、培訓(xùn)有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（C）。（C）思考

88、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的（A）。

（A）個(gè)人發(fā)展

89、學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（A）。

（A）研討會

90、天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（B）之間的平衡。（B）工作和維持工作能力

案例26 巴斯夫公司經(jīng)營著世界最大的化工廠，91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C）。

（C）安全需求

92、巴斯夫公司對表現(xiàn)好的員工增加報(bào)酬，這屬于績效激勵(lì)中的（B）。

（B）第二級結(jié)果

93、根據(jù)案例，巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對公司內(nèi)部沖突時(shí)最可能采的方式是（A）

（A）協(xié)作

94、巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時(shí)間。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A）。

（A）預(yù)防或消除員工的不滿

95、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D）。

（D）其他都是

案例27 創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，96、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。

（C）對員工的重視和信任

97、惠普的創(chuàng)建人比爾?休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造。”這句話說明，休利特傾向于激勵(lì)理論中的（B）。

（B）Y理論

98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A）。

（A）保健因素

99、案例中，惠普公司的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D）。

（D）成熟階段

100、根據(jù)惠普公司的團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)主要放在（C）上。

（C）任務(wù)需求

案例2：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（B）溝通。

(A)書面語言(B)副語言

(C)身體語言(D)道具

87.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用（D）的溝通技巧是不合理的。

(A)讓對方接受自己的觀點(diǎn)(B)建立友善良好的關(guān)系

(C)善于聆聽(D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人

88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（C）。

(A)智商比情商高(B)善良

(C)能夠把握好溝通技巧(D)富有人格魅力

89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（A）。

(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排

(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排

(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時(shí)間安排，方式方法

(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排

90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（B）。

(A)書面語言溝通(B)口頭語言溝通

(C)身體語言溝通(D)副語言溝通

案例3：

天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說了算。好在前兩年的形勢不錯(cuò)，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，而且也沒有加班費(fèi)。如果確實(shí)有人需要加班，可以把加班的時(shí)間換成倒休。

公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒有嚴(yán)格要求自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過分地對工作付出，得

過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（B）。

(A)開除不遵守制度的員工(B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通

(C)對員工的行為不予理睬(D)對不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評或?qū)⑵浣夤?/p>

92.針對天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（D）。

(A)開除有意見的員工

(B)先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時(shí)間就好了

(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管

(D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng)

93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（C）的角色。

(A)推動(dòng)者(B)挑戰(zhàn)者

(C)協(xié)調(diào)人員(D)資源調(diào)查者

94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（C）階段。

(A)解體(B)規(guī)范化

(C)波動(dòng)(D)成熟

95.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（A）。

(A)抽簽(B)投票

(C)一致同意(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定

案例4：

柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。

為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)置了評估中心對候選人進(jìn)行評估。評估作業(yè)包括現(xiàn)場實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。雖然這類評估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價(jià)有所值。

對每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)做誠實(shí)的評估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程。”課程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí)7個(gè)星期。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。第二個(gè)階段歷時(shí)6個(gè)月，受訓(xùn)者將有機(jī)會表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。而且他們必須認(rèn)定一個(gè)目標(biāo)，并盡力完成。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求。

為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還要求候選人參加為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問到所擔(dān)憂的事情是什么？每個(gè)人所擔(dān)心的都不一樣。但通過團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無難事。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說法不正確的是（C）。

(A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)

(B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)

(C)訓(xùn)練針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解

(D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋

97.在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會對學(xué)員進(jìn)行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（B）。

(A)是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo)

(B)學(xué)員在生活中遇到了什么問題

(C)學(xué)員是否能夠完成規(guī)定任務(wù)

(D)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中那些方面做得較好

98.柯達(dá)公司在安排候選人參加完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估,評估內(nèi)容不包括（A）。

(A)課程的合理程度

(B)候選人在參加完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提升程度

(C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能

(D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度

99.柯達(dá)公司對現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來看，柯達(dá)公司這樣做（D）。

(A)符合發(fā)展目標(biāo)，不符合組織目標(biāo)(B)既不符合發(fā)展目標(biāo)，又不符合組織目標(biāo)

(C)符合組織目標(biāo)，不符合發(fā)展目標(biāo)(D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo)

100.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（D）。

(A)崗位輪換(B)訓(xùn)練

(C)伙伴工作(D)培訓(xùn)

第四篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)案例分析

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)案例分析

十年前致明從學(xué)校走入社會…但是偶爾靜下心來，致明還是覺得自己應(yīng)該再追求些什么。

致明的經(jīng)歷，說明人生的不同階段有不同的目標(biāo)。2致明如果想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃做法不正確的是按照熱門行業(yè)確定自己的志向

3、一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長短可以分為

吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是…因?yàn)樗让靼鬃约盒枰氖鞘裁矗驳玫搅伺c自己的理想接近的職業(yè)。

1、在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時(shí)，吳瓊…職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路

2、從合資企業(yè)到國有企業(yè)，吳瓊對職業(yè)的重新選擇

案例八：

倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好…讓他馬上去總部出席緊急干部會議。對于現(xiàn)在的工作，倪昊覺得真的很累。1倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用時(shí)間管理矩陣來確定任務(wù)的優(yōu)先級。2根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮重要而且緊迫的任務(wù)。3根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任三種，這三種目標(biāo)不包括總目標(biāo)A、短期目標(biāo)主要考慮的因素是 職業(yè)環(huán)境。對于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確

5、致明喜歡富有挑戰(zhàn)性有壓力的工作…這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的進(jìn)行自我評估部分。案例二：兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理….軼文有了自己喜歡的工作，有了新的目標(biāo)，并向目標(biāo)邁進(jìn)了一大步！

1、根據(jù)對目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說明如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向

2、一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括總目標(biāo)

3、在親友的幫助下，軼文開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路…那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路

4、軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作…需要注意的內(nèi)容包括其他選項(xiàng)都對。

5、對于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn) 案例三：

張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后…繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。

1、從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃…不正確的是職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇

2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路。

3、張智最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)。

4、張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年…現(xiàn)在的情況會好很多。三年的目標(biāo)一般屬于中期目標(biāo)

5、關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是目標(biāo)越近，就要越具體、越精確

在面對變化時(shí)，吳瓊所做的選擇屬于改變境遇。

4、吳瓊想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是按照熱門行業(yè)確定自己的志向。

吳瓊的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)…職業(yè)評估與反饋的內(nèi)容包括其他選項(xiàng)都對。欣遠(yuǎn)公司李廠長今天的“待辦”日程表…但一天過去了，李廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 1李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用時(shí)間管理矩陣來確定任務(wù)的優(yōu)先級。2根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應(yīng)該考慮重要而且緊迫的任務(wù)。3根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是不重要但緊迫。

根據(jù)工作優(yōu)先級劃分接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)5根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于優(yōu)先級A的工作。

案例六趙沖從來沒有做工作記錄的習(xí)慣工作上的事情總是一件做完了接著做另一件…這使趙沖認(rèn)識到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己的時(shí)間利用效率

1、在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了…趙沖可以運(yùn)用時(shí)間管理矩陣。

2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙沖首先應(yīng)該考慮重要而且緊迫的任務(wù)。3根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是不重要但緊迫。4根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，召開部門臨時(shí)會議不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。

5、根據(jù)工作優(yōu)先級，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門周會材料屬于優(yōu)先級A的工作。案例七：

趙經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題… 面對這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理該怎么辦？1面對這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用時(shí)間管理矩陣來區(qū)分事情的輕重緩急。

2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮重要而且緊迫的任務(wù)。3根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是不重要但緊迫。4根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，去機(jī)場接岳母不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。5根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是優(yōu)先級A的任務(wù)。

務(wù)特點(diǎn)是不重要但緊迫。4根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，上備品庫檢查庫存情況不屬于優(yōu)先級A的任務(wù)。5根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話屬于優(yōu)先級D的工作。案例九：

網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡(luò)部….自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭取。

1、李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于口頭語言溝通2李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是一對一 3李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是不利于信息的共享。4李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題。5李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技巧是把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方。案例十：

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中…羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

1羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是口頭語言溝通。2羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是一對一。3羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該居高臨下。4本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括不輕易表露自己的想法

5、羅伯特事件說明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是一邊工作，一邊聆聽。案例十一：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著…女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。1女售票員和旅客的溝通方式屬于口頭語言溝通。2女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是一對一3女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她能夠把握好溝通技巧4女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方。5女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用針鋒相對的溝通技巧是不合理的。

蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從…張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。1蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是讓對方接受自己的觀點(diǎn)。2蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方。3蘇天挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的一對一方式。4口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點(diǎn)是不利于信息共享。5與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題

徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間…這樣的談判往往能夠獲得對徐佳公司更有利的結(jié)果，使在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。…顧客很喜歡衣服的款式，價(jià)錢也沒有超出自己的預(yù)算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會來這個(gè)攤位。1攤主屬于處事果斷的人。

2、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是蠻橫霸道。

3、攤主和顧客的談判結(jié)果屬于雙贏。

4、不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是各自堅(jiān)持不能讓對方獲利

5、控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括避重就輕。案例十七：

H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個(gè)思路敏捷…這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達(dá)到5500萬元…將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。

1、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是政府部門。

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人。

4、根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是市場滲透 他為公司獲得了利益。1徐佳與這個(gè)客戶在談判過程中，采用了不立即回應(yīng)的技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。2當(dāng)客戶提出的方案，徐佳不同意時(shí)，為了維持長期合作關(guān)系，草率接受對方意見的方式是不可取的。3起初，徐佳很怕與這個(gè)客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^程總是被他主導(dǎo)，無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)專橫武斷的人。4不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是、發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實(shí)5后來，徐佳和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是雙方都獲得了好處。

最近龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代…這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。1從案例中可以看出，章總和員工談判的結(jié)果是雙輸。2不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是只有一方獲得好處。3從章總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于專橫武斷的人4不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，章總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是不顧他人的感受5為了解決該公司目前的難題章總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括避重就輕

最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排--…部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，李總也失去了第一時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)向的機(jī)會。1曉宇和李總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于雙輸。2從案例中可以看出，李總屬于專橫武斷的人。3不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是不顧他人的感受4不屬于曉宇和李總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是只有一方獲得好處。5為了解決隨之而來的難題，曉宇應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。曉宇能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括避重就輕。指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。

1、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)。

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是H市二輕局。

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是生產(chǎn)指揮部。

4、根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)。案例十八：

青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。…ChristianDior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。

1、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)。

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是希爾斯公司。

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是9100多名員工。

4、根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實(shí)行的是多元化經(jīng)營的市場戰(zhàn)略。

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實(shí)行的市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險(xiǎn)性大。5相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是比較保守。案例二十：

隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民幣…各個(gè)下屬子公司之間在業(yè)務(wù)上幾乎沒有橫向聯(lián)系和溝通，集團(tuán)公司很難實(shí)現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。

1、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)。

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是上級行政領(lǐng)導(dǎo)。

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是下屬子公司。

4、根據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于市場滲透戰(zhàn)略。

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)。案例二十一：

2009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。…在工作之余也從來不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團(tuán)隊(duì)主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。

1、錢玲的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的形成階段。

2、錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是個(gè)人需要。

3、錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段的特征是缺乏相互信任。

4、面對下屬的抱怨，錢玲應(yīng)該正視他們所提出的問題，積極改正。

5、針對團(tuán)隊(duì)目前的狀況，錢玲不該采取的方式是堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令

樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務(wù)部工程師…也盡可能地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。1樓路所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的波動(dòng)階段。

2、樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的階段的特點(diǎn)是相互考驗(yàn)。

3、樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要。

4、一位老員工在會議上當(dāng)面批評樓路，對此樓路最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ钦曀岢龅膯栴}，積極改正。

5、針對團(tuán)隊(duì)目前的狀況，樓路不該采取的方式是堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令。

興盛公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒有明確的分工…管理層現(xiàn)在的狀況直接影響到公司的整體發(fā)展，張總對此非常焦急。1興盛公司管理層正處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的波動(dòng)階段2在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，張總最需要重視的是團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要3興盛公司管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)是相互考驗(yàn)4在管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是避免少數(shù)的幾個(gè)人在群體中占據(jù)絕對優(yōu)勢5張總要想解決公司目前面臨的問題，他不應(yīng)該采取的方式是為了公正起見，開除管理層的所有元老

立志公司是一家剛剛成立的新公司。…對公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突 1立志公司營銷部處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的形成階段2立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任3立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是個(gè)人需要4在立志公司營銷部目前所處階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是通過各種活動(dòng)來幫助團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)識和了解5由于團(tuán)隊(duì)成員對公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突肖經(jīng)理可采取的措施不包括強(qiáng)調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突

資料一：幾個(gè)月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓(xùn)… 資料二：趙宇舟兩年前參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有任何效果

1、常見的學(xué)習(xí)方式有很多種，云帆學(xué)習(xí)的方式屬于委托培訓(xùn)。

2、云帆選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是整個(gè)項(xiàng)目或全部任務(wù)額外的責(zé)任。3趙宇舟要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓(xùn)外，還可以通過除頭腦風(fēng)暴法之外的學(xué)習(xí)方法來提高自己的能力。4為員工選擇合適的2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。下面是GE公司年報(bào)中的一些內(nèi)容。關(guān)于人才…關(guān)于“全球化的學(xué)習(xí)公司”…

1、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用范圍是在較長的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù)

2、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是想承擔(dān)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人3根據(jù)GE年報(bào)關(guān)于全球化學(xué)習(xí)的論述，說明只有把學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來，才是真正的學(xué)習(xí)4發(fā)展循環(huán)周期包括7個(gè)步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營運(yùn)方式，這屬于其中的明確發(fā)展要5為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括領(lǐng)導(dǎo)者偏好

作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特。…就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。

1、從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來看，重視對員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā)展時(shí)采用的方式主要是培訓(xùn)。

2、杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的明確發(fā)展要求階段。

3、對杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒有幫助的是團(tuán)隊(duì)成員的年齡。

4、在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的評估學(xué)習(xí)和方法的有效性階段。

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括領(lǐng)導(dǎo)者偏好。案例二十八：

康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。…培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。

1、康佳集團(tuán)對每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的伙伴工作

2、康佳集團(tuán)對每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是崗前培訓(xùn)。

3、康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的在職學(xué)習(xí)。

4、康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的明確發(fā)展要求階段。

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括領(lǐng)導(dǎo)者的偏好。丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命…而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。

1、丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了法。

2、在任務(wù)分解的過程中，項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

3、在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于自我評估。

4、公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在存在信任的前提下才能奏效。

5、正式評估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是私下聊天。某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行..一、總目標(biāo)的制訂 …

二、部門目標(biāo)的制訂 …

三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí) …

1、該機(jī)床廠采用工作分解結(jié)構(gòu)的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。

2、在任務(wù)分解的過程中，項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

3、在任務(wù)分解的過程中，完成確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分的工作后，需要核實(shí)分解的正確4為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在存在信任的前提下才能奏效。

5、正式評估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法不屬于正式評估方法的是私下聊天浩天家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的…高經(jīng)理在會上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。具體包括：… 這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。

1、浩天家具公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時(shí)，可以采用解。

2、在任務(wù)分解的過程中，項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

3、為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，浩天家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在存在信任的前提下才能奏效

4、在評估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的自我評估5在評估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產(chǎn)費(fèi)用降低10％這一目標(biāo)時(shí)，最好采用正式評估中的匯報(bào)的方法。

包經(jīng)理把運(yùn)營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運(yùn)營部的工作要求…其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。

1、包經(jīng)理在對各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用

2、在任務(wù)分解的過程中，項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

3、在任務(wù)分解的過程中，完成確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。

4、在任務(wù)執(zhí)行過程中，包經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在存在信任的前提下才能奏效5正式評估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是私下聊天。案例三十三：

有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國…以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于主導(dǎo)需求2他們在既沒有食物也沒有錢去買食物時(shí)認(rèn)識到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指生理的需求。3他們因?yàn)樵庥鲳囸I而無法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求。4根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個(gè)人滿足感的人，他們的做法是為了滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求

5、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過發(fā)展友誼，參加社交活動(dòng)，可用來滿足社會的需求。盛世公司會議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對話。…希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于主導(dǎo)需求。

2徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的自尊需求。

3、小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人生理的需求。

4、小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的自我實(shí)現(xiàn)需求沒有得到滿足。

5、高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括工作復(fù)雜化。沈時(shí)畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年…不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議。昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，沈時(shí)辭職而去。1根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于主導(dǎo)需求。2根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，表揚(yáng)每季和最佳銷售員的做法滿足了銷售人員自尊的需求。3第三年年底，沈時(shí)很有信心奪得下一年的推銷冠軍，工作給他帶來了很大的個(gè)人滿足感。這體現(xiàn)了沈時(shí)自我實(shí)現(xiàn)的需求得到了滿足。

4、沈時(shí)辭職的直接原因在于公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)。

5、除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有很多，但是工作復(fù)雜化不能用來作為提高激勵(lì)水平的方法。

美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》…“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜

1、根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于主導(dǎo)需求2根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和欣賞”主要是滿足了人們自尊的需求。

3、美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份滿足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員自我實(shí)現(xiàn)的需求得到了滿足。

4、關(guān)于需求層次理論，說法正確的是人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足5提高員工的激勵(lì)水平有助于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高激勵(lì)水平的方法不包括工作復(fù)雜化。

有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”…而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)幼兒園。

1、第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是命令2第一位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是緊急任務(wù)3第二位園長在摸索幼兒園教學(xué)方向時(shí)，時(shí)常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是協(xié)商4教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應(yīng)采取高支持、指令少的方式。5領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括自己的個(gè)人偏好。老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)…不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來，科室里也沒有了和諧團(tuán)結(jié)的氣氛1老范在上任后，對下屬采取的是命令的領(lǐng)導(dǎo)方式2除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有參與3老范所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是緊急任務(wù)4領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括自己的個(gè)人偏好夢寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。…讓夢寒感到十分為難。科里工作效率低，士氣也不高，夢寒感到這個(gè)科長很難當(dāng)。

1、在遇到重要決策時(shí)，夢寒都會征求大家的意見，這說明夢寒的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于協(xié)商

2、夢寒所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為獲得解決問題的辦法。

3、除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有參與。

4、夢寒在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括自己的個(gè)人偏好。

5、夢寒所在的團(tuán)隊(duì)，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，夢寒應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是命令和有力的支持。

趙總想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會議的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。…趙總表揚(yáng)小包對工作積極負(fù)責(zé)，并與小包達(dá)成了她第一次主持會議的協(xié)議。

1、趙總向小徐說明了工作的目的，并征詢他的意見，體現(xiàn)了趙總對小徐采用的是協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式。

2、趙總對小徐采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為作決定前聽取意見。

3、趙總建議小包在會議上發(fā)言時(shí)能把論點(diǎn)集中起來，突出重點(diǎn)，這體現(xiàn)了趙總對小包采用了說服的領(lǐng)導(dǎo)方式。

4、小包具有較高的工作熱情，但談話雜亂無章，工作能力較低，為了提高其工作效率，趙總需要選取指令多低支持的方式。

5、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括自己的個(gè)人偏好。

第五篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)案例分析

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)案例分析（上）

1小王在工作中常常面臨著一些問題，比如說他不按時(shí)完成工作，案例

（一）○

他認(rèn)為每天要接到無數(shù)的電話，打擾了他的正常工作，常常是一件事沒完成，又要去干另一件事很多時(shí)候他很忙，又有其他人同時(shí)請他幫忙，他覺得他不能拒絕，針對這種情況，為了解決這個(gè)問題，部門召開全體部門人員會議，在會議的過程中，作為主持人的部門，經(jīng)理說任何人都要發(fā)表自己的想法，他當(dāng)記錄員所以的人的想法越多越好，但是在整個(gè)過程中只準(zhǔn)發(fā)言不準(zhǔn)評論別人的想法，整個(gè)會議次序井然，大家的想法在主持人的啟發(fā)和領(lǐng)導(dǎo)下不斷的冒出來。

1.上述案例說明，小王的工作中主要缺少（A）

A 計(jì)劃B 目標(biāo)C 動(dòng)力D 自信

2.上述案例中，部門召開會議解決小王的問題所用的方法是(B)

A 德爾菲法B 頭腦風(fēng)暴法C 集體討論發(fā)D 自由發(fā)言

3．針對小王面對同事的請求，又不好拒絕的情況，說法正確的是（A）

A 小王應(yīng)該根據(jù)自己的情況回絕一些事情B 把問題攬?jiān)谧约旱纳砩?/p>

C 小王必須接受請求，否則就會引起同事的埋怨

D 如果他不接受，別人會認(rèn)為他很自私 業(yè)，后來在一家國內(nèi)著名的合資媒體做實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家意外的選擇------去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時(shí)上下班的資源生活。他的理由是能夠解決生計(jì)壓力才是第一。真要做財(cái)經(jīng)記者，風(fēng)險(xiǎn)打、累不說，未來機(jī)會沒有什么保障，年齡大了跑不動(dòng)新聞了去干什么呢？這樣一來，小王的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個(gè)全新的方向。他認(rèn)為是幸運(yùn)的，因?yàn)樗让靼鬃约盒枰氖鞘裁矗驳玫搅伺c自己理想接近的職業(yè)。

4.案例分析中小王對職業(yè)的選擇主要考慮的是（D）

A 性格與職業(yè)的匹配B 興趣與職業(yè)的匹配

C 特長與職業(yè)的匹配D 職業(yè)環(huán)境的有利與不利條件

5.在面對變化時(shí)，小王所做的選擇屬于（A）

A 改變境遇B 改變自己的行為技能

C 改變個(gè)人與工作的關(guān)系D 改變態(tài)度

6.結(jié)合SWOT的分析方法，對小王的目標(biāo)改變起決定性作用的是（D）

AS------個(gè)人的優(yōu)勢BW-------個(gè)人的劣勢

CO------外部的機(jī)會DT---------外部的威脅

案例李總在工作中常常面臨著一些問題，他經(jīng)常為這些問題而煩惱。某一周，李總要對他所面對的問題做出一個(gè)重要性/緊迫性分析。他認(rèn)為周一他應(yīng)該處理上周人力資源部門提出得員工因?yàn)樾劫Y的問題提出要加薪或增加各種福利，否則他們就要進(jìn)行罷工或辭職。周二他認(rèn)為應(yīng)該處理建立一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的問題，但是他覺得這種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事情是急不來的，所以周二一天他就處理了幾個(gè)客戶投訴的問題。周三上午他又對老客戶進(jìn)行電話拜訪，下午對是否應(yīng)該發(fā)展員工的問題，開了一個(gè)會議，周四他又處理了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問題，周五他對工作做總結(jié)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己這一周的時(shí)間怎么過得那么快，但是他有覺得他什么事情都沒干，問題到底出在哪里呢？

1.根據(jù)重要性/緊迫性矩形陣，上述案例中李總認(rèn)為“員工加薪的事情”屬于(A)的事

A 重要而緊迫B 緊迫但吧重要C 不緊迫也不重要D 不緊迫但重要

2.上述案例中，屬于重要但不緊迫的事情是（A）

A 團(tuán)隊(duì)建設(shè)B 處理投訴電話C 客戶拜訪D 突發(fā)性設(shè)備損害事件

3.在重要性/緊迫性矩陣中，要想處理優(yōu)先級A的事情，最好的方法是(A)

A 通過預(yù)測危機(jī)，提前進(jìn)行計(jì)劃B 可以放在一邊，不用管它

D 將它劃為優(yōu)先級D問題D 優(yōu)先處理它

4.根據(jù)重要性/緊迫性矩形陣所劃分的象限和優(yōu)先級別，正確的做法應(yīng)該在（B）象限內(nèi)花

費(fèi)大量的時(shí)間。

A優(yōu)先級AB優(yōu)先級BC優(yōu)先級CD優(yōu)先級D

5.如果你是李總，對于周一要解決的問題，在出現(xiàn)問題之前可以通過（D）方法避免這種

危機(jī)問題的發(fā)生

A 對于這個(gè)問題可以安排其他人解決B 對于這種問題最好拖延解決

C 視為違反相關(guān)的制度，應(yīng)該受到嚴(yán)厲的批評

D 通過預(yù)先安排減輕危機(jī)程度，講它盡量變?yōu)閮?yōu)先級(B)的問題

案例(三)王總是一家管理咨詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理，他正在接手一個(gè)非常緊迫的項(xiàng)目。

項(xiàng)目另一方要求做出一套適合他們公司員工培訓(xùn)的教材，此項(xiàng)目要求在短短一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)在必須保證質(zhì)量的情況下完成。王總很快制訂出項(xiàng)目的計(jì)劃方案，并部署了各

個(gè)項(xiàng)目小組成員的工作。為了節(jié)省時(shí)間，大家做了一下分工，小趙負(fù)責(zé)教材的語言文

字改編工作，小錢負(fù)責(zé)培訓(xùn)案例的收集和改編工作，小李負(fù)責(zé)培訓(xùn)測試題目的工作，小劉負(fù)責(zé)整體教材的語言潤色工作，小王負(fù)責(zé)排版和校正工作。但是在工作過程中，出現(xiàn)了一些問題，小王在排版和校正的過程中發(fā)現(xiàn)，喜歡用手改稿的小劉返回給他的文稿，他實(shí)在是很難看清楚，小王看不懂小劉修改的各個(gè)部分的內(nèi)容，這給他的工作

造成了很大的麻煩。小王很生氣，本來可以直接在電子文檔上面修改的文字，干嘛還

要用手寫修改，修改完了再讓我輸一遍，這不是重復(fù)工作嘛，但是他又不能說什么，就因?yàn)檫@往往使他的工作不能按時(shí)完成，王總對小王的工作效率很不滿意。

1.上述案例說明，王總在(A)方面沒有做好

A 員工之間的協(xié)調(diào)B 項(xiàng)目計(jì)劃C 項(xiàng)目控制D 員工任務(wù)的分配

2.從小王、小劉和王總之間的關(guān)系來看，他們之間主要缺少（A）

A 溝通B 計(jì)劃C 控制D 組織

3.從溝通的角度來講，造成小王和小劉溝通障礙的原因，（D）應(yīng)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。

A 發(fā)送者——小孫B 接受者——小趙C 王總D 以上人員都有責(zé)任

4.假設(shè)王總想解決這個(gè)問題，采取(A)方式來解決比較好。

A 會議討論B 私下分別交談C 讓小王加班D 做小王的思想工作

案例

（四）最近，某公司張總碰到一個(gè)難題。工會主席代表全體工人向他呈

上了一份申請書，申請書上的大意是要求公司增加員工的工資和福利待遇，理由是公司規(guī)

定半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)公司規(guī)定，員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮；又因?yàn)楝F(xiàn)

在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直遲遲沒有兌現(xiàn)承諾，這引起了員

工的不滿和抱怨；況且員工認(rèn)為他們在這半年以來，每一個(gè)人的工資量都是滿負(fù)荷的，員

工的壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。看完這個(gè)申請以后，張總感動(dòng)很為

難，因?yàn)殡m然公司這半年來的業(yè)績呈上升的趨勢，但是，公司為了滿足市場的需求，需要

擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，這就需要投入大量的資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧。

面對這種情況，張總就必須面臨著一場和員工的談判。在談判過程當(dāng)中，張總相出了兩全

其美的方法：首先他向員工講述了公司的難處和公司的發(fā)展前景，這使員工對公司的未來

充滿了希望；然后他對于昂做了以下的承諾，并與工會簽下了一紙憑證，他說公司在渡過

擴(kuò)大規(guī)模這個(gè)難關(guān)以后，一定在年底對公司員工的工資做出雙倍的補(bǔ)償，并雙倍增加員工的福利。這樣一來，員工的不滿和抱怨減少了，年底，職工也得到了應(yīng)有的補(bǔ)償。

1.上述案例說明，張總和員工的談判取得的結(jié)果是（A）。

A 雙贏B 贏—輸C 輸---輸D 沒有結(jié)果

2.工會在提出自己的要求時(shí)，主要根據(jù)的依據(jù)是(A)

A 公司規(guī)章制度B 員工的個(gè)人意見C 其他公司的工人工資D 公司的發(fā)展趨勢

3.對于公司中出現(xiàn)得這種沖突，張總采取的反應(yīng)方式是（C）

A 正面沖突B 避免C 協(xié)商并需求喝醉D 折中

4.不屬于張總和工會組織的這種談判的方式所具有的特點(diǎn)是（A）

A 雙方堅(jiān)持各自的立場B 雙方都有靈活性C 維持長期關(guān)系D 雙方都獲得了好處

5.在處理這個(gè)事件時(shí)，張總主要運(yùn)用的能力是（D）

A 說服力B 收集各種信息C 良好的人際關(guān)系D 尋求共同的好處

案例

（五）袁總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁，這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機(jī)械的企業(yè)。

1922年產(chǎn)品銷售額為3000萬元，1993年達(dá)到3400萬元，1994年銷售額為3700萬元，1995

年預(yù)計(jì)銷售額可達(dá)3900萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻閱看那些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，袁總都會感到

很躊躇滿志。

這天下午又是業(yè)務(wù)會議時(shí)間，袁總召集了公司的各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷

售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖有市場潛力，但消費(fèi)者的需求趨

向已有所改變，公司應(yīng)針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。況

且現(xiàn)在有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價(jià)格也會成為消費(fèi)者選擇是否購買的因素之一。

身為機(jī)械工程師的袁總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。因此，他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后，心里便很快預(yù)算了一下，新產(chǎn)品得開發(fā)首先要增加研究與開發(fā)投資，然后需

要花錢改造公司現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作約耗時(shí)3~6個(gè)月。增加生產(chǎn)品種同時(shí)意

味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。

袁總認(rèn)為，從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡從自己業(yè)務(wù)方面考慮，不斷提出各種新產(chǎn)品得要

求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，就像以往的會議一樣。而事實(shí)上公司目前的這幾種產(chǎn)品經(jīng)營效果還很不錯(cuò)。結(jié)果，他決定扔不考慮新品種的建議，目前的策略扔是

改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價(jià)格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)

品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價(jià)格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品得價(jià)值。

1.上述案例說明，該農(nóng)機(jī)公司為了將會面臨（D）方面的威脅

A 新競爭這的進(jìn)入B 購買者得議價(jià)能力C 新產(chǎn)品得出現(xiàn)D 以上都有可能

2.袁總在市場方面采取的策略是（A）

A 市場滲透B 市場開發(fā)C 產(chǎn)品開發(fā)D 多元化經(jīng)營

3.從該農(nóng)機(jī)公司的連續(xù)四年的銷售額數(shù)字可以看出（A）

A 銷售額得增長是下降的B 銷售額是下降的C 產(chǎn)品成本是下降的D 產(chǎn)品價(jià)格是下降的4.袁總在制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，他應(yīng)該首先考慮（C）

A 抓好產(chǎn)品質(zhì)量B 降低生產(chǎn)成本C 消費(fèi)者的需求D 進(jìn)攻

5.袁總采取的戰(zhàn)略在Ansoff中，它是屬于（B）

A 風(fēng)險(xiǎn)B 保守C 冒險(xiǎn)D 進(jìn)攻

下 冊

案例

（一）恒興團(tuán)隊(duì)是天涯的一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目研發(fā)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)由六名人員組

成。團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)是很高的，他們的學(xué)歷都在大學(xué)本科以上，所以他們都很自信，覺得

沒有他們做不好的事情，他們的業(yè)績也一直很好。王總是此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人;小畢和小陳是經(jīng)

常能給團(tuán)隊(duì)提供各種想法的人，他們經(jīng)常為不同的想法爭論不休；但是小陳與小畢又有所

不同，小陳能夠經(jīng)常對想法的可行性作出周密的分析；小迪是能夠進(jìn)行周密計(jì)劃的人；小

翼對交代的工作能夠及時(shí)準(zhǔn)確的完成；小富能夠?qū)Ω鞣N想法作出調(diào)查，并能作出評估。令

王總非常苦惱的是，雖然這些人員都非常優(yōu)秀，能夠提出各種非常合理的方法，但是他們

召開了一次又一次會議，大家各抒己見，在一些細(xì)節(jié)上糾纏不休，最后還是沒有得出結(jié)論。

1.上述案例說明，造成這種情況的原因是此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺少（A）

A 協(xié)調(diào)人員B 創(chuàng)造性人員C 實(shí)施人員D 分析人員

2.如果團(tuán)隊(duì)能夠順利地發(fā)展，那么團(tuán)隊(duì)中的人員的角色應(yīng)該是（A）

A 互補(bǔ)的B平行的C 獨(dú)特的D 多樣的3.對于上述案例中召開的團(tuán)隊(duì)會議，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總主持會議時(shí)，犯了(A)的錯(cuò)誤。

A 脫離會議目標(biāo)B沒有限制人員的想法

C 團(tuán)隊(duì)會議不正式D 項(xiàng)目組人員不應(yīng)該都參加

4.如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總沒有對此作出任何改變，團(tuán)隊(duì)將會發(fā)生（D）方面的問題。

A 受到別的團(tuán)隊(duì)排斥B 團(tuán)隊(duì)人員沖突

C 影響整體組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D 以上都有可能

案例

（二）由于銷售額持續(xù)下降，齊總得企業(yè)人力資源部門計(jì)劃在第二季度末

針對市場銷售人員舉行一次員工培訓(xùn)。人力資源部門首先了解市場和銷售部門需要什么樣的培訓(xùn)。總匯以后，人力資源部門就開始與有關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。最后，人力資源部門決

定在月末進(jìn)行為期3天的培訓(xùn)，講授如何提高員工銷售技巧。在培訓(xùn)過程中，員工決定很

受鼓舞，認(rèn)為課程內(nèi)容很吸引人。3天很快過去，各個(gè)部門的員工都回到各自的崗位上，開

始新的工作。人力資源部門想通過這次培訓(xùn)，使銷售額有所上升。但是，培訓(xùn)過去1個(gè)月

了，在月底績效考核的時(shí)候，銷售額依然下降，人力資源部門不解：辛辛苦苦花錢請來了

培訓(xùn)師，培訓(xùn)為什么就一點(diǎn)作用都不起呢?

1.上述案例說明，造成這種情況的原因是（A）

A 培訓(xùn)計(jì)劃不周B 培訓(xùn)師沒有水平

C 人力資源部門失職D 培訓(xùn)目標(biāo)不明確

2.培訓(xùn)的五個(gè)步驟中，最終的檢查是很重要的。案例中人力資源部門檢查的是（A）

A 培訓(xùn)的目的是否實(shí)現(xiàn)B 員工之間的關(guān)系

C 員工的積極性D 企業(yè)的信譽(yù)是否有待提高

3.為了達(dá)到培訓(xùn)的目的，人力資源部門應(yīng)該在培訓(xùn)和培訓(xùn)后（A）

A 檢查員工是否將所學(xué)的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去

B 檢查員工是否有遲到早退的現(xiàn)象

C 檢查員工是否有總結(jié)和思考的能力

D 檢查員工是否有反饋

4.如果你是該企業(yè)人力資源部門的經(jīng)理，(D)才能實(shí)現(xiàn)銷售額上升

A 培訓(xùn)的目的針對員工個(gè)人的發(fā)展B 績效考核要與培訓(xùn)掛鉤

C 定期地收集員工對此培訓(xùn)的反饋，并不斷地鼓勵(lì)他們D 以上措施都可以 案例

（三）安總的保險(xiǎn)公司為了實(shí)現(xiàn)未來5~10年內(nèi)的遠(yuǎn)景規(guī)劃，為自己明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，并能同時(shí)取得效益。公司制訂了嚴(yán)格的制度，對員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目的，公司召開了一次會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上安總向各個(gè)部門經(jīng)理交待了各部門的任務(wù)，并讓他們在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按照要求完成。接到任務(wù)之后，部門經(jīng)理立即召開部門會議，對工作作了詳細(xì)的安排，對每一個(gè)團(tuán)體進(jìn)行任務(wù)分配。然后，各團(tuán)隊(duì)對任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。

但是在實(shí)際操作的過程中，出現(xiàn)了一下偏差。客戶服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想購買保險(xiǎn)的客戶因?yàn)檎也坏胶线m的業(yè)務(wù)而發(fā)愁，而客戶服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的業(yè)務(wù)員，因此公司損失了一部分客戶。

1.上述案例說明，該公司計(jì)劃的制訂運(yùn)用了（A）

A 任務(wù)分解結(jié)構(gòu)法(WBS)B 目標(biāo)管理法

C 定性分析法D 沒有正確答案

2.你認(rèn)為上述案例中出現(xiàn)偏差的原因是，（B）方面沒有安排好

A 任務(wù)進(jìn)度B 人員C 物質(zhì)資源D 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

3.“小王應(yīng)在一季度末簽訂6萬元的保額”，這種績效考核測量方法是(B)

A定性衡量方法B 定量衡量方法C 定質(zhì)衡量方法D 定時(shí)衡量方法

4.計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)得偏差應(yīng)該屬于反饋環(huán)得（D）

A 確定所要取得的工作績效B 對工作進(jìn)行計(jì)劃和確定

C 監(jiān)督、控制和支持D 評估工作績效

案例

（四）位于某省的天馬公司，是一家以煤礦、棉麻加工為主的民營企業(yè)。當(dāng)年8個(gè)人起家的公司，如果已成長為4000多名員工、1.6億元資產(chǎn)的中型企業(yè)。

在經(jīng)濟(jì)效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時(shí)加薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當(dāng)?shù)靥幱陬I(lǐng)先水平。在公司發(fā)展過程中，這個(gè)激勵(lì)的手段不僅調(diào)動(dòng)了積極性，而且吸引了不少人才。但近年來，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，過去效果明顯的加薪激勵(lì)機(jī)制作用不如從前。員工對薪水已經(jīng)習(xí)以為常，對工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情，采取了購買養(yǎng)老保險(xiǎn)、建員工住宅樓、給員工培訓(xùn)計(jì)劃等一系列措施。這些措施初期效果都不錯(cuò)，但是仍不能保持員工的長久激情。

公司領(lǐng)導(dǎo)又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長期持久的激勵(lì)機(jī)制？

1.根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中出現(xiàn)問題的原因是（A）

A 員工更高層次的需求——尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒有得到滿足

B 人們得欲望是無窮的C 管理層人員的失職

D 人們不再需要工作

2.根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用（A）

AX理論B 雙因素理論C 公平性理論D 期望理論

3.在本案例中，管理人員沒有考慮到（D）

A 員工的熱情B 公司的政策C 企業(yè)文化D 員工的發(fā)展

4.如果你是該公司的老總，你認(rèn)為應(yīng)該（D）,以保持員工的激勵(lì)水平。

A 了解企業(yè)中員工的需求B 同員工進(jìn)行交流

C 對員工的職業(yè)生涯作出好的規(guī)劃D 以上措施都可以

案例

（五）王總是某公司的項(xiàng)目經(jīng)理，接受了一個(gè)新的項(xiàng)目，為此他組織了一個(gè)臨時(shí)的項(xiàng)目小組。在項(xiàng)目開展初期，成員不了解項(xiàng)目的情況，主要按照王總的要求去做工作；在項(xiàng)目進(jìn)展過程中，項(xiàng)目成員逐漸熟悉、掌握了各種問題，對一些問題提出了自己的意見和看法，于是，王總經(jīng)常組織會議，讓團(tuán)隊(duì)成員討論解決各種問題的方法，然后再從中選出較好的解決方案，作出決定；到了項(xiàng)目的后期，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員熟悉了各種問題，掌握了各種解決問題的方法和能力，經(jīng)常能夠獨(dú)立地完成各種任務(wù)，所以，王總經(jīng)常讓他們自己去完成各種工作，他現(xiàn)在只是起到一個(gè)支持他們工作的作用，只是定期檢查一下進(jìn)度情況。王總對自己的團(tuán)隊(duì)成員很滿意，他始終相信自己團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員。

1.上述案例說明，王總的領(lǐng)導(dǎo)方式是（D）

A 命令B 授權(quán)C 協(xié)商D 隨著不同的情況而變化

2.王總在項(xiàng)目的后期采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（D）

A 命令B 協(xié)商C 參與D 授權(quán)

3.王總采用授權(quán)的方式來管理團(tuán)隊(duì)，他認(rèn)為（A）對于授權(quán)來說最重要

A 信任B 自信C 檢查D 員工的能力

4.對于王總的授權(quán)，說法正確的是（D）

A 沒有重視成員的觀點(diǎn)B 沒有授權(quán)成員作出的決定的權(quán)利

C 王總對成員的工作不負(fù)責(zé)任

D 王總對成員授予一定的權(quán)利，并不等于把他的全部責(zé)任都轉(zhuǎn)給成員承擔(dān)

5.領(lǐng)導(dǎo)者考慮授權(quán)時(shí)，（D）對于促使領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)時(shí)沒有作用的。

A 信任B 員工愿意工作的程度

C 員工本身的能力D 團(tuán)隊(duì)的績效水平