第一篇：2014年電大 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理題目之一

2014年電大 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理題目之一

1.在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（A）。A.每天午休時(shí)間抽出30分鐘練習(xí)打字

B.閱讀速度要提高到3000個(gè)字/分鐘

C.小超市營(yíng)業(yè)額達(dá)到2000萬/天

D.每天閱讀200本世界名著

滿分：4 分

2.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）的優(yōu)點(diǎn)。A.匿名性

B.社會(huì)互動(dòng)減少

C.更多人員參與

D.思想平行而入

滿分：4 分

3.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（A）階段開始學(xué)習(xí)。A.應(yīng)用

B.反思

C.理論化

D.獲得經(jīng)驗(yàn)

滿分：4 分

4.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（A）。A.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要

B.學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開始

C.任何一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過程 D.從一個(gè)階段過渡到另一個(gè)階段是很自然的過程

滿分：4 分

5.小恒在一次測(cè)試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認(rèn)知能力不足，他希望能增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是（B）做法對(duì)他增強(qiáng)自我認(rèn)知能力沒有幫助。A.通過觀察反思自己的行為

B.通過表?yè)P(yáng)反思自己的行為

C.通過閱讀反思自己的行為

D.通過討論反思自己的行為

滿分：4 分

6.減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（A.事先做好安排，避免重復(fù)性工作

B.把更多的事務(wù)性工作分派出去

C.如果團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成

D.不接手不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的工作

滿分：4 分

7.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母T代表（D）。A.優(yōu)勢(shì)

B.劣勢(shì)

C.機(jī)會(huì)

D.威脅

滿分：4 分

8.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義,說法不正確的是（D）。A.S——優(yōu)勢(shì)，W——劣勢(shì)

B.W——劣勢(shì)，O——機(jī)會(huì)

C.O——機(jī)會(huì)，T——威脅

C）。

D.S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì)

滿分：4 分

9.小張?jiān)诠窘?jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)（B）。A.自信果斷的人

B.消極自卑的人

C.好斗的人

D.謙虛的人

滿分：4 分

10.小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（D）原則。A.可衡量的

B.可達(dá)到的

C.可實(shí)現(xiàn)的

D.有時(shí)間規(guī)定的

滿分：4 分

11.反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（C）。

A.將反饋視為是有價(jià)值的

B.聽取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說明

C.把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊

D.采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議

滿分：4 分

12.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（A）。A.對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育

B.挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法

C.仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)

D.合理處理剩下的想法

滿分：4 分

13.關(guān)于反思，說法不正確的是（C）。A.反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵

B.在反思問題的過程中盡量遵循邏輯

C.反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論

D.反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程

滿分：4 分

14.小陳打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（原則。

A.可達(dá)到的

B.可實(shí)現(xiàn)的

C.可衡量的

D.有時(shí)間期限的

滿分：4 分

15.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（A）。A.把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間

B.把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段

C.不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做

D.把重要工作安排在每天工作的開始階段

滿分：4 分

16.B）

頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（D）。

A.人員都應(yīng)該是專家

B.能夠進(jìn)行批評(píng)

C.人員越少越好

D.提出較多數(shù)量的想法

滿分：4 分

17.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是（A

A.凡事都追求完美

B.給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間

C.把重要的工作放在前面做

D.對(duì)自己的能力有信心

滿分：4 分

18.要讓反思發(fā)揮作用，（B）是無幫助的。A.對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實(shí)際的思考

B.僅思考事物的表象

C.認(rèn)識(shí)到情感和直覺的重要性

D.積極實(shí)踐

滿分：4 分

19.進(jìn)行反思的方法有很多，說法不正確的是（C）。A.不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思考

B.與他人一同反思）。C.不需要遵循邏輯

D.運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問題

滿分：4 分

20.SMART原則中的R代表（C）。A.明確的

B.可衡量的

C.可實(shí)現(xiàn)的

D.有時(shí)間規(guī)定的

滿分：4

第二篇：2014年電大 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理題目之二

2014年電大 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理題目之二

在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說明正確的是（B）。A.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

B.通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見

C.重新陳述議程中的內(nèi)容

D.重申結(jié)論以確認(rèn)

滿分：4 分

2.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。A.需要思想共享

B.需要永久保留記錄

C.需要進(jìn)行充分的意見交流

D.需要立即得到反饋

滿分：4 分

3.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是（B）。A.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)

B.裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi)

C.環(huán)境的顏色搭配

D.辦公用品的陳設(shè)

滿分：4 分

4.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（D）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。A.警覺地捕捉對(duì)方的反應(yīng)

B.及時(shí)調(diào)整自己的談判策略

C.運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問題 D.由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度

滿分：4 分

5.商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（C）。A.清楚明了、準(zhǔn)確無誤

B.敘述簡(jiǎn)明、條理清晰

C.豐富詳實(shí)、熱情洋溢

D.直截了當(dāng)、開門見山

滿分：4 分

6.工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（B）。A.從下到上形式

B.平級(jí)形式

C.從上到下形式

D.中間形式

滿分：4 分

7.會(huì)議過程中會(huì)出現(xiàn)偏離正題的現(xiàn)象，解決這種局面的正確方法是（A）。A.使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)現(xiàn)離題要盡快提醒

B.把對(duì)全體人員的提問轉(zhuǎn)向發(fā)表意見的某個(gè)人

C.不予理睬，注意不要影響其他與會(huì)者

D.公開點(diǎn)名指出

滿分：4 分

8.談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（C）。A.坐在那兒發(fā)抖，不知所措

B.不問原因就道歉

C.盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 D.離開房間不回來

滿分：4 分

9.關(guān)于副語言溝通，說法不正確的是（C）。A.副語言溝通可以表現(xiàn)出一個(gè)人的情緒狀況和態(tài)度

B.副語言溝通可以影響人們對(duì)信息的理解以及交流雙方的相互評(píng)價(jià)

C.副語言溝通是通過詞語來實(shí)現(xiàn)的

D.副語言溝通因素中任何一個(gè)或全部被加到詞語中時(shí)，往往能使其意義產(chǎn)生一些變化

滿分：4 分

10.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（B）。A.“開始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹

B.“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議

C.“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納

D.“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)

滿分：4 分

11.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（C）。A.電話會(huì)議

B.面對(duì)面會(huì)議

C.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議

D.視頻會(huì)議

滿分：4 分

12.關(guān)于書面溝通,說法正確的是（A）。A.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的

B.書面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè)

C.現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要

D.正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書

滿分：4 分

13.對(duì)于會(huì)議中出現(xiàn)的私開小會(huì)的情況，正確的處理方法是（A）。A.可以向其中一個(gè)人提問，但是不要讓他難堪

B.轉(zhuǎn)變會(huì)議主題

C.不予理睬

D.公開點(diǎn)名指出

滿分：4 分

14.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（D）。A.不要隨意走來走去

B.用眼睛在聽眾中間掃視

C.選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述

D.把雙臂抱在胸前

滿分：4 分

15.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B）。A.入題技巧

B.堅(jiān)持己見

C.靈活機(jī)動(dòng)

D.把握談判基調(diào)

滿分：4 分

16.關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告中應(yīng)注意的事項(xiàng)，說法不正確的是（B）。A.要明確報(bào)告的時(shí)間長(zhǎng)度

B.工作報(bào)告的主要論點(diǎn)自行決定，無須考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度

C.內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔明了

D.把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來

滿分：4 分

17.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（B）。

A.用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障

B.高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離

C.更加方便人們相互之間的交流

D.空間是開放及共用的

滿分：4 分

18.副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，（D）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用。A.小高說話聲音很響亮

B.小李說起話來抑揚(yáng)頓挫，富有節(jié)奏

C.小趙在情緒激動(dòng)時(shí)，就會(huì)加快說話速度

D.小李在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭

滿分：4 分

19.工作報(bào)告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（A）。A.從上到下形式

B.請(qǐng)示形式

C.從下到上形式

D.平級(jí)形式

滿分：4 分

20.溝通的要素包括（A）和時(shí)間安排五個(gè)方面。A.目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法

B.方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容 C.目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法

D.信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色

滿分：4 分

21.關(guān)于商務(wù)文件,說法正確的是（B）。A.包含私人情意

B.需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述

C.可以隨意改正或補(bǔ)充

D.辭藻豐富，熱情洋溢

滿分：4 分

22.非語言溝通的方式中，通過身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是（D）。A.姿態(tài)溝通

B.道具溝通

C.副語言溝通

D.身體語言溝通

滿分：4 分

23.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（C）。A.在作出反饋時(shí)，口頭語言比身體語言準(zhǔn)確

B.反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果

C.如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息

D.在進(jìn)行身體語言反饋時(shí)，無須保存記錄

滿分：4 分

24.小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B）。A.經(jīng)常使用PPT配合他的陳述

B.陳述中用很快的語速說話

C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

D.在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)

滿分：4 分

25.談判過程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（A）。A.承認(rèn)并公開接受合理的意見

B.針鋒相對(duì)

C.無論對(duì)錯(cuò)都不理睬

D.不問原因就道歉 因就道歉

第三篇：電大小炒 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程

第一部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

第一單元：自我規(guī)劃

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK26 頭腦風(fēng)暴法的步驟

（一）教材索引

參見《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊(cè)）》（第二版）（以下簡(jiǎn)稱：“個(gè)人上”）第10頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（）。

(A)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法

(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的

(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法(D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可以應(yīng)用于個(gè)人

2.在王總主持的一次會(huì)議上，為解決一個(gè)問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn)。

(A)排除批判性評(píng)論(B)暫不評(píng)論

(C)鼓勵(lì)“自由想象”(D)改進(jìn)觀念

3.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出劉總在這次會(huì)議中運(yùn)用了（）。

(A)德爾菲法(B)電子會(huì)議

(C)頭腦風(fēng)暴法(D)名義群體法

4.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（）。

(A)盡可能地多提一些想法(B)不要判斷、批評(píng)或思考

(C)簡(jiǎn)要記下這些想法(D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 5.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡可能地多提一些想法

(C)思考那些有用的想法該如何利用(D)對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序 6.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（）。(A)對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育(B)挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法(C)仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)(D)繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。

其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、4、6題是從理解的角度出題；第2、3題是從應(yīng)用的角度出題。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK27 電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第11頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。(A)匿名性(B)權(quán)威的損失(C)更多人員參與(D)同步性

2.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（）。(A)效率受規(guī)模約束(B)社會(huì)互動(dòng)減少

(C)權(quán)威損失和缺乏贊許(D)人員參與變少

3.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。(A)思想平行而入(B)社會(huì)互動(dòng)增加

(C)匿名性(D)同步性

4.電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（）。(A)社會(huì)互動(dòng)減少(B)更多人參與(C)思想平行而入(D)同步性

5.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。(A)效率受規(guī)模約束(B)權(quán)威損失

(C)更多人員參與(D)社會(huì)互動(dòng)減少

6.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優(yōu)點(diǎn)。

(A)更多人員參與(B)匿名性(C)同步性(D)思想平行而入

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.D;3.B;4.A;5.C;6.B。

其中第1-5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第6題是從理解的角度出題。

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK30 學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開始學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第29頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（）。(A)從書本中學(xué)習(xí)理論知識(shí)(B)實(shí)踐一些從未做過的事情(C)從做過的事情中得出結(jié)論(D)對(duì)做出的事情進(jìn)行反省

2.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。

(A)應(yīng)用(B)反思

(C)理論化(D)獲得經(jīng)驗(yàn) 3.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(A)應(yīng)用(B)反思

(C)理論化(D)獲得經(jīng)驗(yàn)

4.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)理論化(D)應(yīng)用

5.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過程包含四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)階段的是（）。

(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思

(C)認(rèn)真分析(D)理論化和應(yīng)用

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.A;3.B;4.B;5.C。

其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1-4題是從理解的角度出題。

四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK01 正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第32頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察、提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（）。

(A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換

(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴

2.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。

(A)委托培訓(xùn)(B)研討會(huì)(C)工作觀摩或工作伙伴(D)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

3.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。(A)委托培訓(xùn)(B)工作觀摩(C)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)(D)崗位輪換

4.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（）的學(xué)習(xí)形式。

(A)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(B)在職培訓(xùn)(C)崗位輪換(D)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

5:工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（）。(A)工作觀摩(B)工作伙伴

(C)研討會(huì)(D)崗位輪換

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.C。

其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題；第2、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

五、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK32 S、M、A、R、T五個(gè)方面

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第41頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（）。

(A)S——明確的，M——宏大的(B)M——可衡量的，A——可實(shí)現(xiàn)的

(C)A——可達(dá)到的，R——可衡量的(D)R——可實(shí)現(xiàn)的，T——有時(shí)間規(guī)定的 2.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（）。(A)S——明確的(B)M——可實(shí)現(xiàn)的(C)A——宏大的(D)T——緊張的 3.SMART原則中的S代表（）。(A)明確的(B)可衡量的

(C)可達(dá)到的(D)有時(shí)間規(guī)定的 4.SMART原則中的T代表（）。(A)明確的(B)可衡量的

(C)可達(dá)到的(D)有時(shí)間規(guī)定的

5.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(A)S——明確的(B)M——可實(shí)現(xiàn)的

(C)A——可達(dá)到的(D)T——有時(shí)間規(guī)定的

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.A;3.A;4.D;5.B。第1-5題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題。

第二單元：時(shí)間管理

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK14 活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第60頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對(duì)此，他可以通過（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。

(A)活動(dòng)跟蹤表(B)頭腦風(fēng)暴法(C)SMART原則(D)PEST法

2.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（）來了解自己的工作情況，找出無效工作。

(A)活動(dòng)跟蹤表(B)PEST法

(C)頭腦風(fēng)暴法(D)SWOT分析法

3.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（）。(A)把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(B)分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類(C)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析(D)把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來

4.要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是（）。

(A)安索夫矩陣(B)活動(dòng)跟蹤表

(C)PEST分析法(D)波士頓矩陣 5.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（）。

(A)可以幫助我們提高時(shí)間利用率(B)無效活動(dòng)不用記錄下來(C)會(huì)告訴我們很多意想不到的有用信息

(D)是一種把一天的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.A;3.C;4.B;5.B。

其中第3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第5題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題;第1、2題是從應(yīng)用的角度出題。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK36 提高工作效率的方法

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第86頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（）。

(A)獨(dú)攬所有的工作(B)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話

(C)根據(jù)時(shí)間管理矩陣制定每天的計(jì)劃(D)廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制 2.對(duì)提高工作效率沒有幫助的是（）。

(A)保證每天都做一些重要但不緊迫的任務(wù)(B)養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣(C)嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃(D)不接電話以避免被打擾 3.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。(A)分析自己何時(shí)工作效率最高(B)嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃

(C)延長(zhǎng)工作時(shí)間(D)養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣 4.提高工作效率的方法不正確的是（）。

(A)預(yù)見并及時(shí)處理問題

(B)根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式(C)確保在做重要工作時(shí)不被打擾(D)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.D;3.C;4.D。

其中第2、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題；第1、3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

第三單元：溝通基礎(chǔ)

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK38 溝通的五個(gè)要素

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第106頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（）決定的。

(A)溝通目的和溝通對(duì)象(B)溝通目的和方式方法(C)溝通對(duì)象和時(shí)間安排(D)方式方法和時(shí)間安排

2.銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（）。

(A)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)(B)部門成員(C)股東(D)供應(yīng)商

3.在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（）。(A)目的意圖(B)溝通對(duì)象

(C)備忘錄(D)時(shí)間安排

4.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。(A)獲取信息(B)獲得反饋和意見

(C)發(fā)送信息(D)確定最合適的溝通方式

5.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（）。(A)需要在什么時(shí)候達(dá)到溝通目的(B)如何說服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)(C)參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備(D)參與溝通的人什么時(shí)間有空閑

6.張總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（）。

(A)目的意圖(B)溝通對(duì)象(C)方式方法(D)時(shí)間安排

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.B;3.C;4.D;5.B;6.D。

其中第1、3、4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2、6題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK16 優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第112頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。

(A)正確的內(nèi)容(B)正確的形式和人員(C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(D)適度的費(fèi)用

2.本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。(A)正確的人員(B)正確的形式

(C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(D)適度的費(fèi)用 3.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。(A)正確的內(nèi)容(B)正確的人員

(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

4.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。

(A)正確的人員(B)正確的內(nèi)容

(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

5.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（）。(A)正確的內(nèi)容(B)超額的費(fèi)用(C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(D)合適的人員

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.A;3.D;4.C;5.B。

其中第3、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題;第1、4題是從應(yīng)用的角度出題。

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK05 書面溝通的方式方法

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第129頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（）方式。(A)口頭溝通(B)會(huì)議溝通

(C)書面溝通(D)副語言溝通

2.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）。

(A)遞送給哪些人(B)他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)(C)他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解(D)如何處理他們提出的意見 3.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（）。(A)簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng)(B)傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收(C)需要當(dāng)面交談的內(nèi)容(D)進(jìn)行備忘 4.在書面語言溝通中，便函適用于（）的情況。

(A)正式場(chǎng)合(B)能表現(xiàn)細(xì)節(jié)圖形(C)形式比較簡(jiǎn)單的非正式的提供意見、參考(D)表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.D;3.B;4.C。

其中第1題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK42 辦公室設(shè)計(jì)

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第147頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。(A)沒有嚴(yán)密的隔墻(B)方便人們的交流和溝通

(C)用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障(D)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離

3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（）。

(A)用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障(B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離(C)更加方便人們相互之間的交流(D)空間是開放及共用的

4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法正確的是（）。(A)傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒有辦公距離(B)開放式設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的

(C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們互相交流(D)開放式辦公室強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔

5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)也是一種道具溝通。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的是（）。(A)開放式的辦公室更加方便人們相互間的交流和溝通

(B)傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施(C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障(D)開放式辦公室的空間是開放及共用的

6.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。常見辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（）。(A)傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)(B)傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和現(xiàn)代設(shè)計(jì)(C)現(xiàn)代設(shè)計(jì)和古典設(shè)計(jì)(D)古典設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.C;3.B;4.B;5.C;6.A。

其中第6題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1-5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

第四單元：工作溝通

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK43 會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第163頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（）。(A)重新陳述議程中的內(nèi)容(B)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

(C)組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納

(D)通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見

2.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（）。(A)如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹(B)重新陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納(D)重申結(jié)論以確認(rèn)

3.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（）。

(A)“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容

(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 4.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（）。(A)“開始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹

(B)“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議

(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納(D)“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)

5.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（）。(A)重申結(jié)論以確認(rèn)

(B)重申陳述議程中的內(nèi)容

(C)組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納(D)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.B;4.B;5.D。

第1-5題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK47 談判中的溝通技巧

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第195頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（）。(A)重新開始當(dāng)前的論題(B)另起爐灶，重開話題(C)不要提出問題(D)尋求正面的、積極的效果 2.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。(A)入題技巧(B)堅(jiān)持己見

(C)靈活機(jī)動(dòng)(D)把握談判基調(diào) 3.在談判開始時(shí)，（）有助于把握談判基調(diào)。(A)先與對(duì)方進(jìn)行閑談(B)熱情激昂(C)過于冷淡(D)速戰(zhàn)速?zèng)Q

4.談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（）決定了談判能否成功。(A)領(lǐng)導(dǎo)能力(B)作出合理反應(yīng)的能力(C)組織能力(D)書面表達(dá)能力

5.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯(cuò)誤的是（）。

(A)談判開始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào)(B)察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段

(C)在談判進(jìn)行到中間時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略

(D)在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡

6.在談判過程中如果覺得毫無進(jìn)展，則需要靈活機(jī)動(dòng)，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是（）。

(A)重新開始當(dāng)前論題(B)另起爐灶重開話題

(C)關(guān)注負(fù)面影響(D)提問題以鞏固共同基礎(chǔ)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.A;4.B;5.D;6.C。

其中第1、2、4、6題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第3、5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK20 處理談判中的困難局面

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第199頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（）。(A)耍弄職權(quán)(B)大聲斥責(zé)(C)持有輕蔑的態(tài)度(D)其他選項(xiàng)都對(duì)

2.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(A)批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措

(C)大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫(D)耍弄職權(quán)——就事論事

3.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。

(A)批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受(B)輕蔑——針鋒相對(duì)予以質(zhì)問(C)大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫(D)耍弄職權(quán)——因?yàn)閷?duì)方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾

4.談判過程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（）。

(A)承認(rèn)并公開接受合理的意見(B)針鋒相對(duì)

(C)無論對(duì)錯(cuò)都不理睬(D)不問原因就道歉 5.在工作談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。(A)坐在那兒發(fā)抖，不知所措(B)不問原因就道歉(C)盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫(D)離開房間不回來

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.B;3.D;4.A;5.C。

其中第1題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2、3、4、5題是從應(yīng)用的角度出題。

第五單元：融入組織

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK09 組織的定義及各部門的基本職責(zé)

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第214頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）。(A)輸入(B)尋求結(jié)果(C)運(yùn)作過程(D)輸出

2.天合國(guó)際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，9

該家公司的輸入主要為（）。

(A)編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)(B)軟件、產(chǎn)品

(C)開發(fā)過程、服務(wù)(D)軟件、開發(fā)過程

3.組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職責(zé)。(A)行政部門(B)財(cái)務(wù)部門(C)行政部門(D)人力資源部門 4.組織的輸出是指（）。

(A)運(yùn)作過程所需要的所有資源(B)提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)所采用的方式(C)組織所需要的產(chǎn)品和服務(wù)(D)滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.A;3.D;4.D。

其中第1、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2、3題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK10 組織目標(biāo)和價(jià)值觀的概念

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第223頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（）。

(A)提高客戶滿意度(B)增加收益

(C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(D)降低營(yíng)運(yùn)成本

2.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法。“在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（）。

(A)最大利潤(rùn)價(jià)值觀(B)社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀

(C)育人價(jià)值觀(D)企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀

3.關(guān)于組織價(jià)值觀，說法不正確的是（）。

(A)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(B)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀(C)組織的價(jià)值觀有助于界定員工的行為規(guī)范

(D)組織擁有的一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念就是組織的價(jià)值觀

4.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。

(A)組織目標(biāo)(B)組織價(jià)值觀

(C)組織行為(D)組織特征

5.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。

(A)組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范(B)組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀

(C)組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的(D)組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.D;3.A;4.B;5.B。

其中第2、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、3、5題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK22 PEST的概念及分析模型

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第227頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。

(A)經(jīng)濟(jì)(B)社會(huì)文化(C)技術(shù)(D)政治法律

2.根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（）環(huán)境。(A)技術(shù)(B)經(jīng)濟(jì)

(C)社會(huì)文化(D)政治法律

3.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（）環(huán)境。

(A)經(jīng)濟(jì)(B)社會(huì)文化(C)政治(D)生態(tài)環(huán)境

4.在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。(A)政治法律環(huán)境(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(C)社會(huì)文化環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境 5.PEST分析法主要用來分析企業(yè)的（）。(A)產(chǎn)品策略(B)外部環(huán)境

(C)機(jī)遇和威脅(D)內(nèi)部環(huán)境

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.B;4.A;5.B。

其中第4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、2、3題是從理解的角度出題。

四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK23 客戶需求分析

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第228頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。

(A)容易獲得(B)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受

(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠

2.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺點(diǎn)是（）。(A)信息分布廣(B)可靠性差

(C)分散，容易被忽視(D)少而且不容易得到

3.組織可以從非營(yíng)銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。(A)直接可靠(B)信息量大

(C)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠(D)易于理解和接受

4.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易獲取(D)隱蔽性強(qiáng)

5.獲取客戶的需求信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（）。(A)從客戶中提取的信息(B)管理者所掌握的信息

(C)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息(D)其他非營(yíng)銷類部門所掌握的信息

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.D;3.B;4.B;5.A。

其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、2、3、4題是從理解的角度出題。

五、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK48 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第229頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.邁克爾〃波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（）。(A)新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅(B)替代產(chǎn)品的威脅(C)現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)(D)買方議價(jià)的能力

2.組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（）。

(A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

(B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(C)向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要

3.邁克爾〃波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（）。(A)外部環(huán)境(B)機(jī)會(huì)與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境(D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)

4.競(jìng)爭(zhēng)過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（）。(A)新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn)(B)買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力(C)替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅(D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害

5.小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（）。

(A)威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(B)標(biāo)新立異(C)成本領(lǐng)先(D)目標(biāo)聚焦

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。

其中第1、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題;第5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

六、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK49 組織的SWOT分析法

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第231頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（）。(A)人員更替頻繁(B)良好的團(tuán)隊(duì)合作

(C)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大(D)僵化的等級(jí)制度

2.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析，正確的步驟是（）。①?gòu)目蛻舻慕嵌确治鼋M織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；②根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問題；③分析組織的內(nèi)部情況，識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅；④利用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。

(A)①③②④(B)③①②④

(C)③②①④(D)①②③④

3.在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（）。

(A)確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素(B)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況(C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里(D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略 4.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（）。

(A)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作(B)明確的戰(zhàn)略(C)有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)(D)人員更替頻繁

5.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法不正確的是（）。(A)從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)(B)通過判斷組織優(yōu)劣勢(shì)來分析組織內(nèi)部情況(C)識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅(D)確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.B;4.D;5.A。

其中第2、3、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

七、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK50平衡計(jì)分卡的概念和使用方法

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第249頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.“平衡計(jì)分卡”的方法一般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（）角度。

(A)財(cái)務(wù)(B)員工

(C)客戶(D)內(nèi)部流程

2.在平衡計(jì)分卡中，市場(chǎng)占有率屬于（）角度的指標(biāo)。

(A)內(nèi)部流程(B)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(C)財(cái)務(wù)(D)客戶

3.在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（）角度的指標(biāo)。(A)財(cái)務(wù)(B)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(C)客戶(D)內(nèi)部流程

4.在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（）角度的指標(biāo)。(A)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(B)財(cái)務(wù)

(C)內(nèi)部流程(D)客戶

5.在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（）角度的指標(biāo)。(A)財(cái)務(wù)(B)客戶

(C)內(nèi)部流程(D)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

6.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（）角度的指標(biāo)。(A)財(cái)務(wù)(B)客戶

(C)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(D)內(nèi)部流程

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.D;3.B;4.C;5.A;6.C。

其中第1題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2-6題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

八、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK25 組織文化的類型

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第255頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)，這種組織文化類型屬于（）。

(A)個(gè)人文化(B)角色文化

(C)權(quán)力文化(D)任務(wù)文化

2.小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見他所在組織的

組織文化類型是（）。

(A)權(quán)力文化(B)角色文化

(C)任務(wù)文化(D)個(gè)人文化

3.張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（）。

(A)任務(wù)文化(B)個(gè)人文化

(C)角色文化(D)權(quán)利文化

4.組織文化中，個(gè)人文化的特點(diǎn)是（）。(A)組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路(B)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)

(C)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)(D)工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織

5.零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（）。

(A)角色文化(B)權(quán)力文化

(C)個(gè)人文化(D)任務(wù)文化

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.C;4.C;5.B。

其中第4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、2、3、5題是從理解的角度出題。

第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK01 團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)

（一）教材索引

參見《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下冊(cè)）》（第二版）（以下簡(jiǎn)稱：“個(gè)人下”）第6頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.團(tuán)隊(duì)工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）。(A)合理決策(B)充分利用成員的技術(shù)(C)靈活適應(yīng)環(huán)境變化(D)加強(qiáng)整體協(xié)調(diào)性

2.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（）。(A)協(xié)作(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性(D)提高效率

3.不同成員互相配合完成工作，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）。

(A)提高效率(B)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性(D)合理決策

4.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(B)能更好地應(yīng)付變化

(C)不同成員互相配合完成工作(D)能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作

5.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢(shì)的是（）。(A)能更好地應(yīng)對(duì)變化(B)不同成員互相配合完成工作(C)能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作(D)更多的人參與討論并發(fā)表意見 6.在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）。

(A)充分利用成員的技術(shù)和技能(B)協(xié)作

(C)增加團(tuán)隊(duì)的使命感(D)能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.B;3.C;4.A;5.B;6.A。

其中第6題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1-5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK02 八種團(tuán)隊(duì)角色

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第18頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（）。

(A)謀士(B)實(shí)施人員

(C)領(lǐng)導(dǎo)(D)挑戰(zhàn)者

2.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（）。(A)推動(dòng)者(B)挑戰(zhàn)者

(C)評(píng)價(jià)者(D)探索者

3.在團(tuán)隊(duì)工作中，小陳總是能夠打破常規(guī)，時(shí)常提出各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（）。

(A)推動(dòng)者(B)實(shí)施人員(C)謀士(D)領(lǐng)導(dǎo)

4.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（）。

(A)提出意想不到的新想法(B)幫助解決棘手問題(C)管理其他角色(D)尋求并獲得信息

5.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（）。

(A)領(lǐng)導(dǎo)(B)謀士

(C)實(shí)施人員(D)協(xié)調(diào)人員

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.A;3.C;4.B;5.D。

其中第4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、2、3、5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK27 六頂思考帽

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第23頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表（）。(A)中立和客觀(B)警示與批判

(C)樂觀與肯定(D)整體與控制

2.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(A)中立與客觀(B)警示與批判

(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定

3.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。(A)樂觀與肯定(B)中立與客觀(C)警示與批判(D)整體與控制

4.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（）。(A)整體與控制(B)創(chuàng)新與改變(C)樂觀與肯定(D)情感與感覺

5.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。(A)警示與批判(B)樂觀與肯定(C)創(chuàng)新與改變(D)情感與感覺

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.C;3.A;4.B;5.A。

第1-5題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題。

四、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK28 面對(duì)沖突的五種行為

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第27頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取（）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。

(A)協(xié)作(B)對(duì)抗(C)折中(D)遷就

2.文總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用（）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。

(A)遷就(B)折中(C)回避(D)協(xié)作

3.在面對(duì)沖突時(shí)，對(duì)他人需要的關(guān)注較高，對(duì)自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭(zhēng)論，這種面對(duì)沖突的行為是（）。

(A)對(duì)抗(B)遷就

(C)折中(D)回避

4.推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（）行為。(A)對(duì)抗(B)協(xié)作

(C)遷就(D)回避

5.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。

(A)折中(B)遷就

(C)回避(D)對(duì)抗

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.B;3.B;4.D;5.D。

其中第3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、2、5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK30 決策的步驟與方法

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第36頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.決策包括許多階段，正確的排序是（）。①提出多個(gè)解決方案；②闡明問題，并獲得對(duì)解決問題有幫助的信息；③作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。

(A)④①②③(B)④③①②

(C)②①④③(D)②④①③

2.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（）。

(A)闡明問題(B)作出決定

(C)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)(D)提出多個(gè)解決方案

3.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長(zhǎng)，針對(duì)此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。

(A)作出決定(B)提出多個(gè)解決方案(C)獲得信息(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)

4.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（）。

(A)需要明確決策的原因和必要性

(B)在決策之前需要確保獲得對(duì)解決問題有幫助的信息

(C)對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，每個(gè)問題只有一個(gè)解決方案是不夠的

(D)需要一個(gè)能夠檢測(cè)各解決方案是否有效的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以決定哪個(gè)選項(xiàng)是最好的 5.團(tuán)隊(duì)決策的過程不包括（）階段。

(A)闡明問題(B)維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案(D)獲得信息

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.A;3.C;4.A;5.B。

其中第1、2、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題；第3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

GXK12 達(dá)成協(xié)議的方式

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第38頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）。

(A)可以通過投票選擇出最終方案(B)想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)(C)最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)

2.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)的方式是（）。(A)投票(B)棄權(quán)

(C)一致同意(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定

3.達(dá)成協(xié)議的過程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（）。(A)由于取得一致同意比較費(fèi)時(shí)，所以不需要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員決定權(quán)(B)最后作決定的人否決了他人的方案

(C)團(tuán)隊(duì)很難達(dá)成一致，因此推遲決定

(D)投票的方式能夠減少作決策的時(shí)間，但會(huì)造成某些團(tuán)隊(duì)成員的不滿 4.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）。(A)銷售團(tuán)隊(duì)在達(dá)成協(xié)議時(shí)，最終由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)作出決定(B)技術(shù)團(tuán)隊(duì)通過投票方式達(dá)成協(xié)議，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有決定權(quán)

(C)研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費(fèi)了很多時(shí)間(D)推廣團(tuán)隊(duì)一致同意新的協(xié)議，決策過程浪費(fèi)了一些時(shí)間

5.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（）。

(A)通過投票選擇出最終方案(B)最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定

(C)最后作決定的人否決了他人的方案(D)所有成員都一致接受協(xié)議 6.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（）方式。(A)投票(B)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定(C)一致同意(D)否決

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.D;6.C。

其中第2、5、6題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

第七單元：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK14 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第62頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。

(A)月底之前，提高對(duì)問題的診斷能力(B)到下個(gè)月，要熟練掌握文件處理程序

(C)月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(D)成為行業(yè)的領(lǐng)軍者

2.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。(A)到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力(B)今年十月份，邀請(qǐng)一些銷售精英到公司做演講

(C)今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn)(D)明年年初，開展一場(chǎng)各地銷售水平的比賽 3.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。(A)提高貨品上架率(B)每月組織一次對(duì)公關(guān)部的培訓(xùn)(C)提高公關(guān)部的宣傳能力(D)在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名銷售主管 4.關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo),說法不正確的是（）。(A)組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)(B)發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求

(C)只要組織需求得到確認(rèn)，一個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)(D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.A;3.C;4.D。

其中第1、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題；第2、3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK15 正式審查和非正式審查

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第75頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（）。(A)根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對(duì)學(xué)員進(jìn)行提問(B)通過觀察學(xué)員的上課情況，了解學(xué)習(xí)活動(dòng)的進(jìn)展

(C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等(D)通過電子郵件、通知通告等方式，獲取學(xué)員的學(xué)習(xí)情況

2.在非正式審查過程中，做法不正確的是（）。

(A)主動(dòng)傾聽學(xué)員的訴說(B)采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做(C)贊揚(yáng)并鼓勵(lì)學(xué)員(D)就學(xué)員的學(xué)習(xí)情況征求他們的意見 3.在非正式審查過程中，做法正確的是（）。(A)對(duì)于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用詢問

(B)在學(xué)員遇到困難時(shí)，直接告訴他們要做什么

(C)根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對(duì)學(xué)員進(jìn)行提問

(D)如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員

4.在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（）。

(A)主要詢問他們學(xué)習(xí)過程中遇到的大問題，瑣碎問題可忽視

(B)對(duì)于學(xué)員提出的問題，應(yīng)直接告訴他們?cè)撊绾巫?/p>

(C)事先將需要提問的問題羅列出來(D)保持平易近人的態(tài)度 5.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（）。(A)非正式審查形式比較隨意，用處不大

(B)審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的(C)正式審查注重的是成果

(D)正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。

其中第1題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2、3、5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題；第4題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK35 評(píng)估學(xué)習(xí)效果的方法

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第77頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（）。

(A)評(píng)估學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng)(B)評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容

(C)評(píng)估學(xué)習(xí)目的(D)評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果

2.培訓(xùn)評(píng)估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“教師的授課條理清晰嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來分析，說法正確的是（）。

(A)前者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估，后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估

(B)前者是對(duì)培訓(xùn)過程的評(píng)估，后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估

(C)前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)過程的評(píng)估(D)前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估 3.李經(jīng)理要對(duì)員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容不包括（）。(A)學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng)(B)學(xué)習(xí)結(jié)果(C)學(xué)習(xí)目的(D)學(xué)習(xí)內(nèi)容

4.評(píng)估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（）。(A)評(píng)估就是審查(B)評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值(C)評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一

(D)評(píng)估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.D;3.C;4.A。

其中第1、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

GXK05 訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第81頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.關(guān)于訓(xùn)練,說法不正確的是（）。

(A)訓(xùn)練針對(duì)技能、思考能力和解決問題的方法等(B)訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)(C)督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中

(D)訓(xùn)練的方式有聽講、互動(dòng)式探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議 2.屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（）。

(A)用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)

(B)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)

(C)一般只持續(xù)講授一次(D)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋 3.屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（）。

(A)用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)(B)督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中(C)針對(duì)技能、思考能力、解決問題的方法，提高績(jī)效，將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中(D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)

4.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場(chǎng)所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（）活動(dòng)。

(A)訓(xùn)練(B)培訓(xùn)

(C)項(xiàng)目(D)個(gè)人

5.關(guān)于培訓(xùn),說法正確的是（）。

(A)培訓(xùn)主要針對(duì)技能、思考能力和解決問題的方法等內(nèi)容(B)培訓(xùn)屬于發(fā)展活動(dòng)(C)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)(D)只有新員工需要培訓(xùn)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.A;3.D;4.B;5.C。

其中第4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、2、3、5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK36 訓(xùn)練的五個(gè)步驟

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第82頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（）階段。

(A)督導(dǎo)和檢查(B)計(jì)劃和建立(C)簡(jiǎn)要介紹(D)審查和評(píng)估

2.訓(xùn)練工作通常可分為五個(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。(A)計(jì)劃和建立——編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)(B)后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)

(C)簡(jiǎn)要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助(D)審查和評(píng)估——最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果

3.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。(A)計(jì)劃和建立(B)簡(jiǎn)要介紹(C)審查和評(píng)估(D)督導(dǎo)和檢查

4.齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。

(A)后退(B)審查和評(píng)估(C)簡(jiǎn)要介紹(D)督導(dǎo)和檢查

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.C;4.C。

其中第2、3題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

第八單元：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK37 目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第98頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（）。(A)頭腦風(fēng)暴法(B)PEST分析法(C)德爾菲法(D)目標(biāo)管理

2.王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該（）。

(A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B)與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃

(C)實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃(D)實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)

3.根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。(A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)(B)組織最高管理層(C)下級(jí)團(tuán)隊(duì)成員(D)基層管理者

4.在目標(biāo)管理中，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃是由（）制定的。(A)團(tuán)隊(duì)管理者與下級(jí)(B)組織管理者(C)下級(jí)團(tuán)隊(duì)成員(D)團(tuán)隊(duì)管理者

5.玉林公司依據(jù)員工績(jī)效來激勵(lì)員工，這屬于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟中的（）。(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B)團(tuán)隊(duì)的所有成員參與設(shè)定具體的目標(biāo)(C)定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋

(D)實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而促使目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)

6.目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）。(A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)(B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)

(C)管理者與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃(D)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.B;3.A;4.A;5.D;6.D。

其中第3、4、6題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題；第2題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK16 SMART目標(biāo)的五個(gè)特征

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第100頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（）。(A)每個(gè)月打字速度要增加10個(gè)字/分鐘(B)閱讀速度要提高到3000個(gè)字/分鐘(C)超市營(yíng)業(yè)額達(dá)到2000萬/天(D)每天閱讀200本世界名著

2.在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（）。(A)達(dá)到任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的平衡(B)學(xué)會(huì)有效學(xué)習(xí)(C)通過明年的研究生入學(xué)考試(D)提高溝通能力

3.志和公司打算對(duì)所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評(píng)分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。

(A)有時(shí)間限定的(B)可達(dá)到的

(C)可衡量的(D)可實(shí)現(xiàn)的

4.小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。

(A)可衡量的(B)可達(dá)到的

(C)可實(shí)現(xiàn)的(D)有時(shí)間規(guī)定的

5.小張打算通過練習(xí)來提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。

(A)可衡量的(B)明確的

(C)有時(shí)間規(guī)定的(D)可達(dá)到的

6.在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是明確的。符合“明確的”原則的目標(biāo)是（）。(A)提高閱讀速度(B)培養(yǎng)某些方面的能力(C)制定幾個(gè)月的計(jì)劃(D)閱讀幾本書

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。

其中第1、2、6題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題；第3、4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK17 監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第116頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（）。

(A)軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等(B)硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

(C)軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效(D)軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo) 2.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）。(A)顧客滿意度調(diào)查(B)員工的接電話時(shí)間(C)顧客對(duì)解決方案的看法(D)顧客情感訴求

3.王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法正確的是（）。

(A)硬指標(biāo)比軟指標(biāo)更有效(B)軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等(C)軟指標(biāo)和硬指標(biāo)的數(shù)據(jù)經(jīng)分析后不能互相轉(zhuǎn)化(D)硬指標(biāo)又叫定性指標(biāo)

4.王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的 22

是（）。

(A)市場(chǎng)占有率(B)合同成交率

(C)銷售額(D)顧客意見調(diào)查表

5.監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（）。

(A)定量的指標(biāo)(B)硬指標(biāo)

(C)定性的指標(biāo)(D)事實(shí)指標(biāo)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.B;4.D;5.C。

其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1-4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

四、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK40 控制過程的步驟

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第120頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.控制過程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（）。(A)衡量實(shí)際績(jī)效(B)與標(biāo)準(zhǔn)相比較(C)糾正偏差(D)分解目標(biāo)

2.計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。(A)改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上(B)修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作

(C)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過問 3.在控制的基本過程中，衡量實(shí)際績(jī)效主要解決的問題是（）。(A)修訂標(biāo)準(zhǔn)(B)制訂標(biāo)準(zhǔn)

(C)重新分配工作(D)衡量什么和如何衡量 4.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）。(A)可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差

(B)可以通過統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書面報(bào)告等多種形式進(jìn)行衡量(C)可以修訂標(biāo)準(zhǔn)(D)可以改進(jìn)工作方式

5.控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（）。(A)制訂標(biāo)準(zhǔn)(B)衡量實(shí)際績(jī)效(C)糾正偏差(D)修改計(jì)劃

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.D;3.D;4.A;5.C。

其中第1、3、4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

GXK18 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第124頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度分別如何”屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。

(A)學(xué)習(xí)(B)綜合

(C)成果(D)凝聚力

2.常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績(jī)效評(píng)估 的（）標(biāo)準(zhǔn)。

(A)成果(B)學(xué)習(xí)

(C)綜合(D)凝聚力

3.常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“各團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致”屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。

(A)學(xué)習(xí)(B)成果(C)綜合(D)凝聚力

4.“成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不正確的是（）。(A)各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的(B)組織的目標(biāo)達(dá)成程度如何(C)有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估

(D)新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)

5.在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（）。(A)成果(B)凝聚力(C)學(xué)習(xí)(D)培訓(xùn)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.C;4.A;5.D。

其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1-4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

六、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK41 反饋的方法

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第126頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（）。

(A)建設(shè)性反饋(B)一對(duì)一反饋

(C)反思反饋(D)身體語言反饋

2.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法不正確的是（）。(A)在作出反饋時(shí)，身體語言與口頭語言一樣重要(B)友好、放松的態(tài)度可以使反饋得到比較好的效果(C)在進(jìn)行身體語言反饋時(shí)，無須保存記錄

(D)如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息

3.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。(A)記錄有助于了解反饋的影響(B)記錄對(duì)了解過去的績(jī)效有好處(C)記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作(D)記錄在非正式評(píng)估中，是沒有用處的 4.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法正確的是（）。(A)反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分

(B)反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無關(guān)(C)反饋是一個(gè)單向的過程

(D)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員尋求反饋

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.C;3.D;4.A。

其中第1題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2-4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK20 期望理論

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第140頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合（）。

(A)期望理論(B)需求層次論

(C)雙因素理論(D)X理論

2.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報(bào)考的可能性最大。

(A)小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語）(B)小齊（英語不錯(cuò)，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）

(C)小吳（大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）(D)小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報(bào)考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）

3.張經(jīng)理為了激勵(lì)下屬，承諾本月個(gè)人績(jī)效如果能夠增長(zhǎng)3倍，就有可能得到去總部培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。小陳很渴望得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)，可是績(jī)效增長(zhǎng)3倍的目標(biāo)基本上不能實(shí)現(xiàn)，因此承諾對(duì)他沒有起到激勵(lì)作用，（）理論可以合理地解釋這個(gè)現(xiàn)象。

(A)公平(B)雙因素

(C)需求層次(D)期望 4.期望理論的基本觀點(diǎn)是（）。

(A)人們只有在受到激勵(lì)的情況下，才有可能心甘情愿地工作

(B)人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情(C)人們的期望往往會(huì)因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远淇眨怯型饨绲牧α扛深A(yù)(D)人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感 5.關(guān)于期望理論，說法不正確的是（）。

(A)期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感(B)期望理論是將渴望獲得獎(jiǎng)勵(lì)和努力工作聯(lián)系在一起的理論(C)期望理論的第一級(jí)結(jié)果是績(jī)效水平提高(D)期望理論的第二級(jí)結(jié)果是表?yè)P(yáng)、提拔、認(rèn)可

6.根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，組織就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（）。

(A)不會(huì)知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值

(B)不能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評(píng)價(jià)

(C)會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào)

(D)會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.D;4.B;5.A;6.D。

其中第1、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第5、6題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題；第2、3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK21 雙因素理論

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第142頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（）。

(A)保健因素(B)促進(jìn)因素

(C)激勵(lì)因素(D)溝通因素

2.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）事件很可能激勵(lì)員工。

(A)在員工休息室添臵一臺(tái)咖啡機(jī)(B)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo)(C)經(jīng)常舉辦公司聚會(huì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧發(fā)展(D)公司規(guī)定員工在上班時(shí)間必須穿正裝

3.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（）。

(A)小李的公司在員工休息室添了一臺(tái)跑步機(jī)(B)小張的公司提高了員工的薪水(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦

(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就

4.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意程度的因素包括（）方面。

(A)工作環(huán)境或國(guó)家政策(B)工作條件或福利薪酬(C)工作內(nèi)容或工作成果(D)公司政策或行業(yè)前景 5.屬于雙因素理論中的保健因素的是（）。

(A)工作條件(B)工作成就

(C)對(duì)工作的認(rèn)可(D)與工作相關(guān)的職責(zé)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.D;4.C;5.A。

其中第1、4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2、3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK08 X理論和Y理論

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第149頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（）。

(A)X理論(B)Y理論

(C)需求層次論(D)雙因素理論

2.關(guān)于Y理論，說法正確的是（）。

(A)信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性(B)信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰(C)信仰Y理論的人認(rèn)為付出和收獲是對(duì)等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)(D)信仰Y理論的人認(rèn)為必須給員工好處或說服他們，他們才會(huì)好好工作 3.關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）。

(A)信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性(B)人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)(C)信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作(D)如果員工沒有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足

4.關(guān)于X理論和Y理論，說法正確的是（）。

(A)信仰X理論的人認(rèn)為員工會(huì)從工作中獲得滿足，組織不需要給予員工過多的好處(B)信仰X理論的人認(rèn)為如果員工沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足(C)信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)

(D)信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不愿意工作

5.肖先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。由此可看出,肖先生傾向于（）。(A)X理論(B)Y理論

(C)Z理論(D)雙因素理論

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.A;3.C;4.C;5.A。

其中第2、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

第十單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK09 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第180頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）。

(A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃(B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(C)激勵(lì)和鼓舞(D)影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革

2.領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（）。

(A)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽(B)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力,并能夠憑借這種能力來發(fā)展團(tuán)隊(duì)和個(gè)人(C)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用

(D)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向

3.李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（）。

(A)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；趙主管——組織實(shí)施計(jì)劃，展望未來

(B)李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施計(jì)劃

(C)李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；趙主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞

(D)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃

4.關(guān)于管理者的主要任務(wù),說法不正確的是（）。

(A)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(B)準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算

(C)組織實(shí)施計(jì)劃(D)監(jiān)控變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.D;4.A。

其中第1、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2、3題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK23 領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)方面的能力

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第183頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（）。(A)溝通能力(B)學(xué)習(xí)能力(C)社會(huì)能力(D)思維能力

2.在作出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要（）。

(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力

(C)思維能力(D)個(gè)人能力

3.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。

(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力(B)成就、自信和承諾

(C)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力(D)辨析局勢(shì)和放眼未來的能力 4.影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（）。(A)個(gè)人能力(B)社會(huì)能力(C)思維能力(D)溝通能力

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.C;3.B;4.B。

其中第1、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK46 領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第187頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.在開始工作之前，領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相適應(yīng)，這屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）。

(A)完成任務(wù)(B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(C)發(fā)展個(gè)人(D)確定目標(biāo)

2.李處長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（）。(A)發(fā)展個(gè)人、溝通能力和完成任務(wù)(B)完成任務(wù)、人際交往和建設(shè)團(tuán)隊(duì)

(C)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、接受培訓(xùn)和發(fā)展個(gè)人(D)發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)

3.通用食品公司培養(yǎng)了一個(gè)有更大獨(dú)立性和靈活性的管理階層--部門總經(jīng)理，這些部門總經(jīng)理的主要任務(wù)是（）。

(A)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人和人際交往(B)發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和樹立目標(biāo)

(C)完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)和發(fā)展組織(D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人和完成任務(wù) 4.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（）。

(A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突(B)領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團(tuán)隊(duì)成員的情感(C)領(lǐng)導(dǎo)者需要幫助團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)他們的能力

(D)在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.D;3.D;4.A。

其中第1題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題；第2、3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

GXK25 不授權(quán)的原因

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第211頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布臵任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（）。

(A)對(duì)自己角色的理解問題(B)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)

(C)對(duì)他人的信任問題(D)不想放棄自己的權(quán)力

2.李經(jīng)理曾努力地去布臵工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成任務(wù)，就是沒有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（）。

(A)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)(B)對(duì)他人的信任問題

(C)對(duì)自己角色的理解問題(D)社會(huì)環(huán)境問題

3.李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（）。

(A)對(duì)自己角色的理解問題(B)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感

(C)對(duì)他人的信任問題(D)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)

4.很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（）。(A)對(duì)自己角色的理解問題(B)對(duì)他人的信任問題

(C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間(D)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.A;3.B;4.C。

其中第4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1-3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK49 授權(quán)的步驟

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第212頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（）。(A)打好基礎(chǔ)(B)反思

(C)下達(dá)命令(D)檢查進(jìn)展情況

2.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。(A)調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣(B)詢問成員愿不愿意做(C)對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見(D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架

3.如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會(huì)偏離正常的軌道，可以通過（）的方法來使員工工作回到正常的軌道。

(A)把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給另外一名員工(B)不干預(yù)

(C)幫助員工解決問題，而不僅僅是對(duì)其責(zé)備(D)收回授權(quán)的所有工作

4.檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。(A)建立機(jī)制，確保任務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行(B)對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉

(C)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)快速找出原因并予以解決(D)經(jīng)常與被授權(quán)人談?wù)摴ぷ髦械膯栴} 5.真正的授權(quán)應(yīng)先打好基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者必須首先明確這項(xiàng)工作所涉及的問題，這些問題不包括（）。

(A)預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)(B)完成任務(wù)的時(shí)間期限(C)授權(quán)效果的評(píng)估(D)適合此項(xiàng)工作的人選

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.B;3.C;4.B;5.C。

其中第1、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

六、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK50 如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第216頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過程中（）。

(A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(B)將盡快完成任務(wù)放在第一位

(C)持之以恒(D)信任下屬

2.一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不正確的是（）。(A)重視員工(B)不斷地對(duì)員工的工作進(jìn)行干涉

(C)讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任(D)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的支持

3.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。為了營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（）。

(A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(B)為團(tuán)隊(duì)成員提供支持

(C)讓團(tuán)隊(duì)成員知道他們所要完成的任務(wù)不會(huì)經(jīng)常變動(dòng)

(D)在完成任務(wù)的過程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉

4.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場(chǎng)景是（）。(A)張總很重視對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)

(B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉(C)趙總了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，并讓他們發(fā)揮所長(zhǎng)(D)孫總常常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，允許并鼓勵(lì)他們提問題

5.領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒有幫助的。

(A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃(B)重視團(tuán)隊(duì)成員

(C)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(D)營(yíng)造相互信任、開誠(chéng)布公的氣氛

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.B;3.D;4.B;5.A。

其中第1、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

第四篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理練習(xí)題目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

21.在緊迫性/重要性矩陣中，屬于優(yōu)先級(jí)A的工作的應(yīng)該是（）。

（A）團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展（B）亟待解決的問題（C）雞毛蒜皮的事（D）干擾和電話

22.對(duì)學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段都賦予（）的權(quán)重，就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。

（A）不同（B）一定（C）不等（D）相等

23.下面（）不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期。

（A）體驗(yàn)（B）思考（C）得出結(jié)論（D）計(jì)劃

24.績(jī)效循環(huán)一般包括三個(gè)階段，（）階段不屬于績(jī)效循環(huán)。

（A）制定SMART目標(biāo)（B）通過目標(biāo)來監(jiān)督成功（C）評(píng)估目標(biāo)（D）通過目標(biāo)來檢測(cè)成功

25.能否對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)要取決于很多方面，（）可能不會(huì)影響授權(quán)。

（A）員工個(gè)人的技能水平（B）員工個(gè)人的工作能力

（C）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任成員的程度（D）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平

26.下面（）講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。

（A）公平理論（B）需求理論（C）期望理論（D）雙因素理論

27.彼得.圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的（）。

（A）改善心智模式（B）團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新（C）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（D）建立共同愿景

28.對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（）。

（A）情感智能（B）人際關(guān)系（C）交往能力（D）與政府是否有關(guān)聯(lián)

29.下面關(guān)于制定工作計(jì)劃的說法正確的是（）。

（A）計(jì)劃必須是精確的（B）計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來說是沒必要的（C）人人都能從計(jì)劃中獲益（D）計(jì)劃必須是適合自己的，才能從中獲益

30.下面關(guān)于確定優(yōu)先級(jí)目標(biāo)的說法正確的是（）。

（A）根據(jù)組織的需要制定（B）根據(jù)事物的輕重緩急制定

（C）根據(jù)個(gè)人的喜好制定（D）根據(jù)顧客的需要制定

31.召開會(huì)議進(jìn)行交流溝通時(shí)，首先應(yīng)該（）。

（A）確定會(huì)議的目標(biāo)（B）確定會(huì)議的內(nèi)容（C）確定會(huì)議的時(shí)間（D）確定會(huì)議的場(chǎng)所

32.在團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，如果想展開討論，首先必須（）。

（A）明確討論的目的（B）規(guī)定討論的時(shí)間（C）鼓勵(lì)提出意見（D）確定討論的人員

33.通過增加工作范圍和任務(wù)種類來激勵(lì)員工的方法稱為（）。

（A）工作輪換（B）工作充實(shí)（C）工作類型（D）工作擴(kuò)展

34.當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比, 與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的, 這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用, 這種理論稱為:（）。

（A）公平理論（B）效用理論（C）雙因素理論（D）強(qiáng)化理論

35.一個(gè)企業(yè)真正做到授權(quán)，它會(huì)表現(xiàn)在很多方面，下面（）是錯(cuò)誤的。

（A）重視員工（B）團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任

（C）讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任（D）讓員工自行解決出現(xiàn)的問題

36.一種不僅能夠分析外部環(huán)境，而且還能識(shí)別能夠影響企業(yè)的因素的發(fā)展趨勢(shì)，這種方法為（）。

（A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五種力分析（D）外部因素分析

37.從訂購(gòu)資源到接收資源期間所需要的時(shí)間為（）。

（A）訂購(gòu)時(shí)間（B）到達(dá)時(shí)間（C）等待時(shí)間（D）選購(gòu)時(shí)間

38.管理者必須對(duì)計(jì)劃做出承諾，這是因?yàn)椋ǎ?/p>

（A）只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入（B）管理者的成功離不開計(jì)劃

（C）這樣的計(jì)劃才是好的計(jì)劃（D）這樣才可以使計(jì)劃更加切合實(shí)際

39.非正式的評(píng)估只有建立在（）前提下才能奏效。

（A）信任（B）溝通（C）授權(quán)（D）激勵(lì)

40.如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是因?yàn)椋ǎ?/p>

（A）團(tuán)隊(duì)成員參與不夠（B）團(tuán)隊(duì)成員的退出

（C）團(tuán)隊(duì)成員之間沒有足夠的信任（D）成員不能分享感受與觀點(diǎn)

41.小王是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。那么你認(rèn)為有關(guān)小王工作的描述中，正確的是（）

（A）他的工作無法做計(jì)劃（B）他只需要做好自己應(yīng)該做的（C）他沒有必要做計(jì)劃（D）對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃

42.小李的工作表現(xiàn)一直不錯(cuò)，但是最近他老是悶悶不樂，團(tuán)隊(duì)主管與他進(jìn)行了一次交談，原來是他的家中出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)管理者之間（）。

（A）及時(shí)溝通的重要性（B）相互理解的重要性（C）相互信任的重要性（D）平等的重要性

43.每個(gè)人都能從他們自己的計(jì)劃中獲益，但是對(duì)某個(gè)人有益的計(jì)劃，對(duì)另外一個(gè)人就未必。這說明（）。

（A）做計(jì)劃是非常重要的（B）計(jì)劃不一定有用

（C）做的計(jì)劃應(yīng)該是詳盡的、精確的（D）做適合自己的計(jì)劃是很重要的44.對(duì)于不同類型的企業(yè)來說他們的最終目標(biāo)是不一樣的，不管哪一種目標(biāo)，對(duì)企業(yè)中其他所有的因素與這個(gè)目標(biāo)的關(guān)系，下面說法正確的是（）。

（A）其他所有的因素都以這一目標(biāo)為基礎(chǔ)（B）其他所有的因素都低于這一目標(biāo)

（C）其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo)（D）其他所有的因素都高于這一目標(biāo)

45.有一個(gè)企業(yè)，大家認(rèn)為工作高于一切。這個(gè)企業(yè)能集中企業(yè)中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這個(gè)企業(yè)的文化類型更可能是（）企業(yè)文化。

（A）任務(wù)型（B）角色型（C）個(gè)體型（D）權(quán)力型

46.某企業(yè)在培訓(xùn)結(jié)束以后，人力資源部開始評(píng)估學(xué)習(xí)的收益，那么你認(rèn)為評(píng)估過程應(yīng)主要與（）有關(guān)。

（A）學(xué)習(xí)的效果（B）培訓(xùn)的條件（C）投資的價(jià)值（D）培訓(xùn)的方法

47.老錢是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認(rèn)為老錢更應(yīng)該運(yùn)用（）理論對(duì)他們進(jìn)行管理。

（A）Y理論（B）期望理論（C）X理論（D）公平理論

48.赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為（）。

（A）激勵(lì)因素（B）保健因素（C）不滿意因素（D）滿意因素

49.某企業(yè)建立了專門的呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的（）。

（A）基本方法（B）基本技術(shù)（C）基本部門（D）基本手段

50.目標(biāo)制訂的適當(dāng)與否，直接關(guān)系到目標(biāo)管理活動(dòng)的效果，乃至管理活動(dòng)的成敗。確定目標(biāo)時(shí)，既要從本單位的基本任務(wù)出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標(biāo)的（）。

（A）科學(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合要求（B）定量性和定性相結(jié)合的要求

（C）靈活性與一致性相結(jié)合的要求（D）關(guān)鍵性與重點(diǎn)性相結(jié)合的要求

51.有一個(gè)項(xiàng)目規(guī)定“在2006年底，用3000千萬投資成一個(gè)現(xiàn)代化的國(guó)際水平的建筑”這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃里限制了（）資源。

（A）時(shí)間和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）時(shí)間和資金

52.某零售企業(yè)根據(jù)往年這個(gè)季節(jié)的某水果的銷售量，根據(jù)趨勢(shì)分析法對(duì)今年該水果的銷售預(yù)測(cè)為1000公斤。該企業(yè)采用（）資料來進(jìn)行分析市場(chǎng)需求的。

（A）事實(shí)數(shù)據(jù)（B）軟資料（C）定性資料（D）定量資料

53.高先生總是能夠在上班的時(shí)間集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯、照顧孩子、做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)。然后在長(zhǎng)假時(shí)間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實(shí)也很愉快，這說明高先生能夠保持（）之間的平衡。

（A）行動(dòng)和行動(dòng)的能力（B）思維和行動(dòng)（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作

54.某公司正在使用該公司的棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。這個(gè)公司運(yùn)用的策略是（）

（A）市場(chǎng)滲透（B）產(chǎn)品開發(fā)（C）市場(chǎng)開發(fā)（D）多樣化經(jīng)營(yíng)

55.小孫在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化，這種變化可能導(dǎo)致公司裁員，這是屬于SWOT分析中小孫所面臨的（）方面。

（A）強(qiáng)項(xiàng)（B）弱項(xiàng)（C）威脅（D）機(jī)會(huì)

56.某公司是一家為客戶定制開發(fā)程序的軟件公司，那么該家公司的輸入為（）。

（A）數(shù)據(jù)、技術(shù)（B）開發(fā)過程、產(chǎn)品（C）軟件、開發(fā)過程（D）軟件、產(chǎn)品

57.小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對(duì)方的工作。小王和小高這種學(xué)習(xí)的方式稱為（）。

（A）輪崗制度（B）指導(dǎo)（C）示范（D）訓(xùn)練

58.一家零售店的旁邊兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。那么，這家零售店在近兩年內(nèi)收到的影響屬于（）。

（A）競(jìng)爭(zhēng)（B）機(jī)遇（C）潛在的威脅（D）外部環(huán)境威脅

59.謝某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（）的領(lǐng)導(dǎo)。

（A）愛管閑事（B）干涉他人生活（C）顧問型（D）重視團(tuán)隊(duì)成員

60.關(guān)于企業(yè)的價(jià)值觀的看法在西方經(jīng)過了幾個(gè)階段。“在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（）。

（A）企業(yè)互利價(jià)值觀（B）經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀（C）育人價(jià)值觀（D）最大利潤(rùn)價(jià)值觀

BDDCD CBADB AADAD BCAAC DADCA CCBDD DDDBC AACDA

資源與運(yùn)營(yíng)管理

21.下面成本（）是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化。

A生產(chǎn)成本B原材料C直接成本D固定成本

22.下面（）不屬于工作描述中的內(nèi)容。

A工作的目的B工作的主要任務(wù)

C工作所需要的人員的技能D工作的范圍

23.平衡記分卡能用來拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來結(jié)果的許多方面。那么平衡記

分卡包括四個(gè)方面的主要因素是（）。

A產(chǎn)品的發(fā)展，市場(chǎng)的發(fā)展，市場(chǎng)的滲透，多樣化發(fā)展

B財(cái)務(wù)，內(nèi)部流程，客戶，學(xué)習(xí)和發(fā)展

C經(jīng)濟(jì)，社會(huì)，政治，技術(shù)

D決策，員工，結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)

24.周總以前對(duì)某大學(xué)的學(xué)生印象不好，所以在面試的時(shí)候，認(rèn)為這個(gè)學(xué)校的學(xué)生都是這樣。周總面試的這種情況屬于（）

A客觀評(píng)價(jià)B邏輯錯(cuò)誤C暈輪效應(yīng)D首因效應(yīng)

25.為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的原材料的時(shí)間安排是指下面（）調(diào)度方式。

A工作B存貨C原材料D生產(chǎn)

26.資源是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的（）。

A手段B方法C前提D核心

27.為了做出更加合理的資源計(jì)劃，避免風(fēng)險(xiǎn)，那么計(jì)劃前首先應(yīng)該做的是（）。

A預(yù)算B資源調(diào)度C需求預(yù)測(cè)D采購(gòu)分析

28.通常以需求因素為基礎(chǔ)，與時(shí)間無相關(guān)性，用一個(gè)公式來預(yù)測(cè)未來需求的方法稱為（）。

A前導(dǎo)指數(shù)分析B趨勢(shì)分析C時(shí)間序列分析D統(tǒng)計(jì)需求分析

29.在做出決策時(shí)，選擇方案是一般依據(jù)（）標(biāo)準(zhǔn)。

AISO標(biāo)準(zhǔn)BSMART標(biāo)準(zhǔn)C無正確答案DFSA標(biāo)準(zhǔn)

30.一種研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，說明企業(yè)內(nèi)的主要因素之間的相互作用的方法，被稱為（）。

A4Ps理論B麥肯錫的7s模型

C波特的5-Force模型D平衡積分法

31.對(duì)于漸進(jìn)式變革來說，影響變革的主要人員是（）。

A外部干系人B部門領(lǐng)導(dǎo)C消費(fèi)者D內(nèi)部干系人

32.（）是變革計(jì)劃解凍階段不需要做的。

A分析影響變革的力量B制定愿景

C預(yù)想反應(yīng)D標(biāo)準(zhǔn)化

33.不管哪一種解決問題的方法，都要做出規(guī)劃加以檢查，也就是我們常說的（）。

ATQMBKaizenCPDCA循環(huán)D魚骨圖

34.公司在一年當(dāng)中不斷地對(duì)預(yù)算做出調(diào)整，這種預(yù)算可以稱為（）

A全年預(yù)算B彈性預(yù)算C不可控制預(yù)算D不定期預(yù)算

35.頭腦風(fēng)暴法有幾條重要的原則，（）不符合它的原則的。

A暫不評(píng)價(jià)B自由發(fā)揮C無須評(píng)論D數(shù)量限制

36.健康與安全管理的重要性不僅因?yàn)槭瞧髽I(yè)管理的組成部分，而且還有另外一個(gè)重要的原因是（A人們的要求B生產(chǎn)的效率

C法律的規(guī)定D保險(xiǎn)的要求

37.為了滿足客戶的需求，有一個(gè)很重要的部分就是（）。

A跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意B建立共同開發(fā)與改進(jìn)的聯(lián)合行動(dòng)

C按照個(gè)人目標(biāo)評(píng)價(jià)自己的工作D激發(fā)、鼓勵(lì)和動(dòng)員組織內(nèi)員工

38.為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù)，這是通過（）的應(yīng)用滿足客戶需求。

A虛擬技術(shù)B共享技術(shù)C心理學(xué)技術(shù)D信息技術(shù)

39.要想整理現(xiàn)有過程或設(shè)計(jì)一個(gè)新過程，最好采用繪制（）技術(shù)。

A散點(diǎn)圖B流程圖C因果圖D魚骨圖

40.引發(fā)變革的原因不包括（）。

A維持穩(wěn)定的要求B消費(fèi)者需求變化

C人們生活水平提高D全球化

41.一個(gè)企業(yè)可能既具有內(nèi)部供應(yīng)商又具有外部供應(yīng)商，下面對(duì)于內(nèi)外供應(yīng)商的說法正確的是（A使用外部供應(yīng)商的成本較低，使用內(nèi)部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇

B使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本較低，使用外部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇）。）

C使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本較高，使用外部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇

D使用外部供應(yīng)商的成本較高，使用內(nèi)部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇

42.在項(xiàng)目的啟動(dòng)階段，一定要首先確定項(xiàng)目的（）。

A結(jié)果B階段C人員D目的和目標(biāo)

43.在一個(gè)組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么、主要的活動(dòng)、進(jìn)程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)、操

作手冊(cè)、工作規(guī)范、組織流程表等屬于系統(tǒng)管理所涉及的事項(xiàng)中的（）。

A提高質(zhì)量B規(guī)劃和提供資源

C定義和文檔D控制過程

44.如果你所在的公司發(fā)生了員工健康與安全方面的事故，如果你為員工投了保險(xiǎn)，那么()不是公

司所應(yīng)付的代價(jià)。

A病假工資B員工住院費(fèi)用

C調(diào)查的時(shí)間D車間及設(shè)備的維修費(fèi)

45.資本經(jīng)濟(jì)依靠債務(wù)存在。在一些情況下，借債是有利的，但是也會(huì)產(chǎn)生其他的問題。在繁榮時(shí)期，借債是廉價(jià)的，能促進(jìn)發(fā)展。但是如果借太多的錢會(huì)造成（）。

A經(jīng)濟(jì)依靠技術(shù)發(fā)展B大量的債務(wù)和低膨脹

C供不應(yīng)求D投資失控和通貨膨脹

46.不規(guī)范的金融市場(chǎng)，信息技術(shù)的發(fā)展，貿(mào)易壁壘的減少和跨國(guó)公司的發(fā)展，導(dǎo)致的這種現(xiàn)象被稱為

（）。

A經(jīng)濟(jì)一體化B世界一體化C全球一體化D國(guó)際一體化

47.成本-效益分析應(yīng)該在項(xiàng)目的（）階段使用。

A成本分析和可行性評(píng)估B監(jiān)督和控制

C項(xiàng)目收尾D細(xì)節(jié)計(jì)劃

48.所有者權(quán)益是指所有者在企業(yè)資產(chǎn)中享有的（）。

A股權(quán)B經(jīng)濟(jì)效益C利潤(rùn)分紅D分紅

49.機(jī)會(huì)成本并非實(shí)際發(fā)生的成本，不能記入會(huì)計(jì)賬簿中，但是，它卻可以提供一種（）。

A有效的決策分析方法B有效的效益分析方法

C有效的會(huì)計(jì)分析方法D有效的成本分析方法

50.當(dāng)需求很少時(shí)降低價(jià)格而需求很高時(shí)提高價(jià)格的供求策略是下面（）制訂資源需求計(jì)劃時(shí)所使

用的方法。

A需求跟隨計(jì)劃B等產(chǎn)量計(jì)劃

C調(diào)整資源需求D控制需求計(jì)劃

51.根據(jù)盈虧平衡分析，項(xiàng)目中的成本和效益相等時(shí)，盈虧平衡點(diǎn)指的是不盈不虧時(shí)的（）。

A成本B利潤(rùn)C(jī)固定成本D銷售量（額）

52.WBS是指（）。

A任務(wù)分解結(jié)構(gòu)B工作分解結(jié)構(gòu)法C樹形結(jié)構(gòu)圖D項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)

53.領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的，那么，領(lǐng)導(dǎo)具有（）特點(diǎn)。

A制定具體的計(jì)劃和預(yù)算B組織人員實(shí)施計(jì)劃

C監(jiān)控變革、辨別背離的實(shí)事D為未來愿景制定相應(yīng)的策略

54.由于激烈的競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)的日新月異，使得（）構(gòu)成了現(xiàn)代組織的立足之本。

A不斷改進(jìn)B改進(jìn)供應(yīng)商關(guān)系

C跟蹤監(jiān)督D學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

55.下面（）不屬于領(lǐng)導(dǎo)變革的能力

A致力于終身學(xué)習(xí)B充分的靈活性

C堅(jiān)持按原則辦事D開放的思維

56.針對(duì)需要解決的問題，將引發(fā)問題的原因分類，并找出每種類型的原因，分析研究引發(fā)問題的根本

原因。這種方法是指（）。

A集體決策技巧B頭腦風(fēng)暴法

C魚骨圖D成本—效益分析

57.招聘人員的過程中，編制人員規(guī)范時(shí)，它的依據(jù)是（）。

A職務(wù)說明B工作時(shí)間C工作任務(wù)D職務(wù)級(jí)別

58.下面（）不屬于Kolb學(xué)習(xí)周期的四個(gè)步驟。

A具體經(jīng)驗(yàn)B有效的實(shí)踐C抽象化為概念D主觀觀察

59.信息的形式有多種，下面信息的方式對(duì)應(yīng)不正確的是（）。

A內(nèi)部的和外部的信息B電子的和拷貝的信息

C硬性的和軟性的信息D正式的和非正式的信息

60.下面（）是影響領(lǐng)導(dǎo)者決策的最重要的不利因素之一。

A有限的數(shù)據(jù)B管理人員的威信C員工的能力D人員調(diào)動(dòng)

DCBCD ACADB DACBD CADBA BDCBD CABAD DBDAC DADBA

第五篇：電大職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)(個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理)

第1題: 測(cè)驗(yàn)在編制和使用時(shí)必須經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的過程，包括的標(biāo)準(zhǔn)步驟有()。

第2題: 在使用心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，策略選擇的種類有()。

1、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對(duì)打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高15字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)目標(biāo)不符合SMART原則中的(D）原則。

（A）可衡量的（B）明確的

（C）有時(shí)間規(guī)定的（D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的

2、小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對(duì)于李明的這種情況，下面說法正確的是（D）。

（A）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做計(jì)劃

（B）他適合制定極其詳細(xì)的計(jì)劃

（C）他沒有必要做計(jì)劃

（D）對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃

3、下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（D）。（A）反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑

（B）我們可以通過預(yù)見反饋、主動(dòng)尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對(duì)待不同的反饋

（C）反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑（D）尖銳的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊

4、每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯(cuò)誤的是（A）。（A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事（B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過程（C）目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過程（D）目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過程

5、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評(píng)估，他在評(píng)估中有一個(gè)（A）的態(tài)度最重要。（A）實(shí)事求是（B）積極（C）樂觀（D）坦然

6、每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（D）。

（A）對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求

（B）短時(shí)間內(nèi)要做太多的事（C）誤解

（D）缺乏熱情

7、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說法不正確的是（A）。（A）對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育

（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法

（C）仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)（D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法

8、張總在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對(duì)他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。

（A）工作和維持工作能力

（B）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人

（C）思考和行動(dòng)

（D）工作效果和工作效率

9、活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（B）。

（A）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣（B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題

（C）會(huì)告訴你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格

10、小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（D）。

（A）職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估（B）職業(yè)評(píng)估和反饋

（C）確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估

（D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路

11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過程進(jìn)行反思，根據(jù)KOLB理論，小肖是從（C）階段開始學(xué)習(xí)的。（A）從獲得經(jīng)驗(yàn)開始學(xué)習(xí)（B）從反思階段開始學(xué)習(xí)（C）從理論化階段開始學(xué)習(xí)（D）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)

12、小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈犎∷说囊庖姡?jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（A）。

（A）好斗的人

（B）自信果斷的人（C）消極的人

（D）自卑的

13、小秦和小馮在同一個(gè)部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對(duì)方的工作來學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，這是(C)。（A）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（B）在職培訓(xùn)（C）崗位輪換（D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

14、溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（B）。

（A）善于與交往者建立良好的關(guān)系（B）善于思考（C）善于聆聽

（D）善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方

15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語言溝通形式

（B）身體語言溝通形式（C）口頭溝通形式

（D）道具溝通形式

16、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通常可從三個(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（B）。（A）發(fā)送者

（B）方式方法

（C）傳送過程

（D）接收者

17、在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是（B）。

（A）對(duì)談話感興趣，正在集中精神聽（B）對(duì)談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度

（C）表示驚奇、恐懼或遲疑（D）迷茫

18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。（A）正確的形式（B）適度的費(fèi)用（C）正確的人員（D）正確的內(nèi)容

19、商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（C）。

（A）清楚明了、準(zhǔn)確無誤（B）敘述簡(jiǎn)明、條理清晰（C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢（D）直截了當(dāng)、開門見山 20、工作報(bào)告主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（B）。（A）從上到下形式

（B）從中間到上下的形式（C）從下到上的形式

（D）平級(jí)形式

21、下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B）。（A）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高

（C）在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題（D）在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié)

22、李經(jīng)理想在決策前對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（C）。

（A）SWOT法

（B）頭腦風(fēng)暴法

（C）PEST分析法

（D）思維導(dǎo)圖法

23、在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D）。

（A）雙贏（B）一輸一贏（C）雙敗（D）其他都對(duì)

24、組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。

（A）高級(jí)管理人員（B）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（C）供應(yīng)商和分銷商（D）團(tuán)隊(duì)成員

25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（A）。

（A）個(gè)人文化

（B）角色文化

（C）權(quán)力文化

（D）任務(wù)文化

26、小趙所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(D)。（A）自我管理型團(tuán)隊(duì)

（B）質(zhì)量團(tuán)隊(duì)（C）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

（D）供銷團(tuán)隊(duì)

27、王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí),有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在(C)。

（A）波動(dòng)階段

（B）規(guī)范化階段

（C）形成階段

（D）成熟階段

28、靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（D）。（A）輪班工作（B）兼職工作（C）彈性上班制（D）其他都屬于

29、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（D）。

（A）謀士（B）實(shí)施人員（C）協(xié)調(diào)人員（D）領(lǐng)導(dǎo)

30、小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取（A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。

（A）協(xié)作

（B）對(duì)抗（C）折中

（D）遷就

31、六頂思考帽法是解決問題的一個(gè)好方法,這種思考法本質(zhì)上是講(B)。（A）帶上不同的帽子再思考

（B）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子

（D）根據(jù)顏色的不同來思考

32、前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于(D)階段。（A）闡明問題

（B）獲得信息

（C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)

（D）提出多個(gè)解決方案

33、小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（A）。（A）客戶需求變化信息

（B）交貨實(shí)時(shí)信息

（C）服務(wù)質(zhì)量的變化信息

（D）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息

34、下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是（A）。

（A）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí)（B）團(tuán)隊(duì)新成員開始工作時(shí)（C）團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)（D）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí)

35、公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。

（A）參加委托培訓(xùn)

（B）參加研討會(huì)

（C）工作觀摩或伙伴工作

（D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目

36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（A）。

（A）督導(dǎo)和檢查（B）計(jì)劃和建立（C）簡(jiǎn)要介紹（D）審查和評(píng)估

37、培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（B）。

（A）準(zhǔn)備（B）簡(jiǎn)要介紹（C）解釋（D）示范

38、李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D）。（A）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展

（B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系（C）提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力（D）增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)

39、目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（C）。

（A）明確目標(biāo)

（B）規(guī)定期限（C）分析行動(dòng)

（D）反饋績(jī)效

40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（A）。（A）對(duì)授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)

（C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任

41、要想有效地開展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。（A）人力

（B）文化

（C）設(shè)施

（D）信息

42、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)該（C）。

（A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工（B）鼓勵(lì)員工對(duì)他們的工作開展討論

（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo)（D）將績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤

43、組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（D）。（A）電話交談（B）問卷（C）調(diào)查和報(bào)告（D）其他都是

44、在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，真心的希望會(huì)帶來你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（B）。

（A）信任效應(yīng)（B）皮格馬利翁效應(yīng)（C）期望效應(yīng)（D）暈輪效應(yīng)

45、胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（A）。

（A）X理論

（B）Y理論

（C）Z理論

（D）其他都不是

46、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）。（A）安全需求（B）生理需求

（C）社會(huì)需求（D）自我實(shí)現(xiàn)的需求

47、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步驟的是（A）。

（A）明確目的（B）下達(dá)指令（C）檢查進(jìn)展情況（D）打好基礎(chǔ)

48、李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（D）。

（A）成員體驗(yàn)到工作的多樣性（B）克服工作中的單調(diào)和乏味（C）提高員工的工作積極性（D）其他都是

49、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。（A）說服（B）參與（C）授權(quán)（D）命令 50、關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（D）。

（A）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要很多指令，但是不需要較多的支持（B）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多指令來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（C）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多支持來支持團(tuán)隊(duì)

（D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控

第3題: 心理測(cè)量方法在培訓(xùn)和開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在()。

在緊迫性/重要性矩陣中，屬于優(yōu)先級(jí)A的工作的應(yīng)該是（B）。

（A）團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展（B）亟待解決的問題（C）雞毛蒜皮的事（D）干擾和電話

2.對(duì)學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段都賦予（B）的權(quán)重，就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。

（A）不同（B）一定（C）不等（D）相等 3.下面（A）不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期。（A）體驗(yàn)（B）思考（C）得出結(jié)論（D）計(jì)劃

4.績(jī)效循環(huán)一般包括三個(gè)階段，（）階段不屬于績(jī)效循環(huán)。

（A）制定SMART目標(biāo)（B）通過目標(biāo)來監(jiān)督成功（C）評(píng)估目標(biāo)（D）通過目標(biāo)來檢測(cè)成功

5.能否對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)要取決于很多方面，（D）可能不會(huì)影響授權(quán)。（A）員工個(gè)人的技能水平（B）員工個(gè)人的工作能力（C）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任成員的程度（D）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平6.下面（C）講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。（A）公平理論（B）需求理論（C）期望理論（D）雙因素理論

7.彼得.圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的（）。（A）改善心智模式（B）團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新（C）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（D）建立共同愿景

8.對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（A）。（A）情感智能（B）人際關(guān)系（C）交往能力（D）與政府是否有關(guān)聯(lián) 9.下面關(guān)于制定工作計(jì)劃的說法正確的是（D）。

（A）計(jì)劃必須是精確的（B）計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來說是沒必要的（C）人人都能從計(jì)劃中獲益（D）計(jì)劃必須是適合自己的，才能從中獲益 10.下面關(guān)于確定優(yōu)先級(jí)目標(biāo)的說法正確的是（D）。（A）根據(jù)組織的需要制定（B）根據(jù)事物的輕重緩急制定（C）根據(jù)個(gè)人的喜好制定（D）根據(jù)顧客的需要制定 11.召開會(huì)議進(jìn)行交流溝通時(shí)，首先應(yīng)該（A）。

（A）確定會(huì)議的目標(biāo)（B）確定會(huì)議的內(nèi)容（C）確定會(huì)議的時(shí)間（D）確定會(huì)議的場(chǎng)所

12.在團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，如果想展開討論，首先必須（）。

（A）明確討論的目的（B）規(guī)定討論的時(shí)間（C）鼓勵(lì)提出意見（D）確定討論的人員

13.通過增加工作范圍和任務(wù)種類來激勵(lì)員工的方法稱為（D）。（A）工作輪換（B）工作充實(shí)（C）工作類型（D）工作擴(kuò)展

14.當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比, 與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的, 這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用, 這種理論稱為:（A）。（A）公平理論（B）效用理論（C）雙因素理論（D）強(qiáng)化理論

15.一個(gè)企業(yè)真正做到授權(quán)，它會(huì)表現(xiàn)在很多方面，下面（D）是錯(cuò)誤的。（A）重視員工（B）團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任

（C）讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任（D）讓員工自行解決出現(xiàn)的問題

16.一種不僅能夠分析外部環(huán)境，而且還能識(shí)別能夠影響企業(yè)的因素的發(fā)展趨勢(shì)，這種方法為（B）。

（A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五種力分析（D）外部因素分析 17.從訂購(gòu)資源到接收資源期間所需要的時(shí)間為（A）。（A）訂購(gòu)時(shí)間（B）到達(dá)時(shí)間（C）等待時(shí)間（D）選購(gòu)時(shí)間 18.管理者必須對(duì)計(jì)劃做出承諾，這是因?yàn)椋ˋ）。

（A）只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入（B）管理者的成功離不開計(jì)劃（C）這樣的計(jì)劃才是好的計(jì)劃（D）這樣才可以使計(jì)劃更加切合實(shí)際 19.非正式的評(píng)估只有建立在（A）前提下才能奏效。（A）信任（B）溝通（C）授權(quán)（D）激勵(lì)

20.如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是因?yàn)椋–）。（A）團(tuán)隊(duì)成員參與不夠（B）團(tuán)隊(duì)成員的退出

（C）團(tuán)隊(duì)成員之間沒有足夠的信任（D）成員不能分享感受與觀點(diǎn)

21.小王是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。那么你認(rèn)為有關(guān)小王工作的描述中，正確的是（D）（A）他的工作無法做計(jì)劃（B）他只需要做好自己應(yīng)該做的

（C）他沒有必要做計(jì)劃（D）對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃

22.小李的工作表現(xiàn)一直不錯(cuò)，但是最近他老是悶悶不樂，團(tuán)隊(duì)主管與他進(jìn)行了一次交談，原來是他的家中出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)管理者之間（A）。

（A）及時(shí)溝通的重要性（B）相互理解的重要性（C）相互信任的重要性（D）平等的重要性

23.每個(gè)人都能從他們自己的計(jì)劃中獲益，但是對(duì)某個(gè)人有益的計(jì)劃，對(duì)另外一個(gè)人就未必。這說明（D）。

（A）做計(jì)劃是非常重要的（B）計(jì)劃不一定有用

（C）做的計(jì)劃應(yīng)該是詳盡的、精確的（D）做適合自己的計(jì)劃是很重要的 24.對(duì)于不同類型的企業(yè)來說他們的最終目標(biāo)是不一樣的，不管哪一種目標(biāo)，對(duì)企業(yè)中其他所有的因素與這個(gè)目標(biāo)的關(guān)系，下面說法正確的是（C）。（A）其他所有的因素都以這一目標(biāo)為基礎(chǔ)（B）其他所有的因素都低于這一目標(biāo)（C）其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo)（D）其他所有的因素都高于這一目標(biāo) 25.有一個(gè)企業(yè)，大家認(rèn)為工作高于一切。這個(gè)企業(yè)能集中企業(yè)中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這個(gè)企業(yè)的文化類型更可能是（A）企業(yè)文化。（A）任務(wù)型（B）角色型（C）個(gè)體型（D）權(quán)力型

26.某企業(yè)在培訓(xùn)結(jié)束以后，人力資源部開始評(píng)估學(xué)習(xí)的收益，那么你認(rèn)為評(píng)估過程應(yīng)主要與（C）有關(guān)。

（A）學(xué)習(xí)的效果（B）培訓(xùn)的條件（C）投資的價(jià)值（D）培訓(xùn)的方法

27.老錢是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認(rèn)為老錢更應(yīng)該運(yùn)用（B）理論對(duì)他們進(jìn)行管理。

（A）Y理論（B）期望理論（C）X理論（D）公平理論

28.赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為（C）。

（A）激勵(lì)因素（B）保健因素（C）不滿意因素（D）滿意因素

29.某企業(yè)建立了專門的呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的（D）。

（A）基本方法（B）基本技術(shù)（C）基本部門（D）基本手段

30.目標(biāo)制訂的適當(dāng)與否，直接關(guān)系到目標(biāo)管理活動(dòng)的效果，乃至管理活動(dòng)的成敗。確定目標(biāo)時(shí)，既要從本單位的基本任務(wù)出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標(biāo)的（D）。

（A）科學(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合要求（B）定量性和定性相結(jié)合的要求（C）靈活性與一致性相結(jié)合的要求（D）關(guān)鍵性與重點(diǎn)性相結(jié)合的要求 31.有一個(gè)項(xiàng)目規(guī)定“在2006年底，用3000千萬投資成一個(gè)現(xiàn)代化的國(guó)際水平的建筑”這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃里限制了（D）資源。

（A）時(shí)間和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）時(shí)間和資金

32.某零售企業(yè)根據(jù)往年這個(gè)季節(jié)的某水果的銷售量，根據(jù)趨勢(shì)分析法對(duì)今年該水果的銷售預(yù)測(cè)為1000公斤。該企業(yè)采用（D）資料來進(jìn)行分析市場(chǎng)需求的。（A）事實(shí)數(shù)據(jù)（B）軟資料（C）定性資料（D）定量資料

33.高先生總是能夠在上班的時(shí)間集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯、照顧孩子、做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)。然后在長(zhǎng)假時(shí)間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實(shí)也很愉快，這說明高先生能夠保持（D）之間的平衡。

（A）行動(dòng)和行動(dòng)的能力（B）思維和行動(dòng)（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作

34.某公司正在使用該公司的棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。這個(gè)公司運(yùn)用的策略是（B）

（A）市場(chǎng)滲透（B）產(chǎn)品開發(fā)（C）市場(chǎng)開發(fā)（D）多樣化經(jīng)營(yíng)

35.小孫在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化，這種變化可能導(dǎo)致公司裁員，這是屬于SWOT分析中小孫所面臨的（C）方面。（A）強(qiáng)項(xiàng)（B）弱項(xiàng)（C）威脅（D）機(jī)會(huì)

36.某公司是一家為客戶定制開發(fā)程序的軟件公司，那么該家公司的輸入為（A）。

（A）數(shù)據(jù)、技術(shù)（B）開發(fā)過程、產(chǎn)品（C）軟件、開發(fā)過程（D）軟件、產(chǎn)品 37.小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對(duì)方的工作。小王和小高這種學(xué)習(xí)的方式稱為（A）。

（A）輪崗制度（B）指導(dǎo)（C）示范（D）訓(xùn)練

38.一家零售店的旁邊兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。那么，這家零售店在近兩年內(nèi)收到的影響屬于（D）。

（A）競(jìng)爭(zhēng)（B）機(jī)遇（C）潛在的威脅（D）外部環(huán)境威脅

39.謝某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（D）的領(lǐng)導(dǎo)。

（A）愛管閑事（B）干涉他人生活（C）顧問型（D）重視團(tuán)隊(duì)成員

40.關(guān)于企業(yè)的價(jià)值觀的看法在西方經(jīng)過了幾個(gè)階段。“在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（A）。（A）企業(yè)互利價(jià)值觀（B）經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀（C）育人價(jià)值觀（D）最大利潤(rùn)價(jià)值觀

第4題: 心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有()

不管是個(gè)人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原則。（√）2.專注地傾聽別人的講話是對(duì)別人的一種尊重。（√）3.一個(gè)成功的演講，它必須是一個(gè)雙向溝通的過程。（×）4.演講就是向人們灌輸信息的過程。（×）

5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。（×）6.員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

7.授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（√）8.領(lǐng)導(dǎo)的行為會(huì)影響團(tuán)隊(duì)整體的激勵(lì)水平。（×）

9.在團(tuán)隊(duì)交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）10.所有組織的目標(biāo)都是為了向消費(fèi)者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（×

第5題: 心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃?)。

第6題: 心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式可分為()。

第7題: 培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有()。

第8題: 路徑一目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是()。

第9題: 費(fèi)德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有()。

第10題: 領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有()。

第11題: 領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有()。

第12題: 亨利?明茨伯格曾對(duì)五位高層經(jīng)理進(jìn)行了認(rèn)真觀察和精心研究，他用(的角色來說明管理者。

第13題: 個(gè)體的溝通風(fēng)格包括的類型有()。

第14題: 人際關(guān)系的發(fā)展階段是()。)高度相關(guān)

第15題: 影響群體決策的群體因素有()。

第16題: 群體決策的缺點(diǎn)有()。

第17題: 群體決策的優(yōu)點(diǎn)有()。

第18題: 團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是()。

第19題: 團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成有()

第20題: 組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績(jī)效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟有()。

第21題: 桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)的行為法則有()。

第22題: 組織公正與報(bào)酬分配的原則有()。

第23題: 社會(huì)知覺包括的類型有()。

第24題: 阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾有()。

第25題: 影響工作滿意度的因素有()。

第26題: 心理測(cè)量方法在培訓(xùn)和開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在()。

第27題: 在使用心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，策略選擇的種類有（第28題: 測(cè)驗(yàn)在編制和使用時(shí)必須經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的過程，包括的標(biāo)準(zhǔn)步驟有（）。)。

第29題: 心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有()。

第30題: 心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃?)。

第31題: 心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式可分為()

第32題: 培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有()。

第33題: 路徑—目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是()。

第34題: 費(fèi)德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有（第35題: 領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有()。

第36題: 領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有()。)。

第37題: 亨利?明茨伯格曾對(duì)五位高層經(jīng)理進(jìn)行了認(rèn)真觀察和精心研究，他用()高度相關(guān)的角色來說明管理者。

第38題: 個(gè)體的溝通風(fēng)格包括的類型有()。

第39題: 人際關(guān)系的發(fā)展階段是()。

第40題: 影響群體決策的群體因素有()。

第41題: 群體決策的缺點(diǎn)有()。

第42題: 群體決策的優(yōu)點(diǎn)有()。

第43題: 團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是()。

第44題: 團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成有()。

第45題: 組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績(jī)效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟有()。

第46題: 桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)的行為法則有()。

第47題: 組織公正與報(bào)酬分配的原則有()。

第48題: 社會(huì)知覺包括的類型有()。

第49題: 阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾有()。

第50題: 影響工作滿意度的因素有()。

第51題: 領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是工作成熟度，二是()。

第52題:()是指一個(gè)測(cè)驗(yàn)的測(cè)驗(yàn)結(jié)果與被測(cè)驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個(gè)測(cè)驗(yàn)希望測(cè)量的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性。

第53題:()又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個(gè)人在同一心理測(cè)量中幾次測(cè)量結(jié)果的一致件。

第54題: 心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測(cè)驗(yàn)，另一類是()。

第55題: 心理測(cè)量的工具是()。

第56題:()是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。

第57題: 領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與程度的是()。

第58題: 領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致的是()。

第59題: 在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件，這一理論是()。

第60題: 在20世50年代末提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型的是()。

第61題: 領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)的是()。

第62題: 領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是()。

第63題: 關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員們結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是()。

第64題: 幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程、讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)、做出高效決策和提出解

決問題的替代方案的是()。

第65題:()是指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。

第66題: 社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是()。

第67題: 第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是()。

第68題: 第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是()。

第69題:()是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等。

第70題:()包括行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用、他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵(lì)的作用等

第71題: 領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容．一是工作成熟度，二是()。

第72題:()是指一個(gè)測(cè)驗(yàn)的測(cè)驗(yàn)結(jié)果與被測(cè)驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個(gè)測(cè)驗(yàn)希望測(cè)量的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性。

第73題:()又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個(gè)人在同一心理測(cè)量中幾次測(cè)量結(jié)果的一致性。

第74題: 心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測(cè)驗(yàn)，另一類是()。

第75題: 心理測(cè)量的工具是()。

第76題:()是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。

第77題: 領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與程度的是()。

第78題: 領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致的是()。

第79題: 在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件，這一理論是()。

第80題: 在20世紀(jì)50年代末提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型的是()。

第81題: 領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)的是()。

第82題: 領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是()。

第83題: 關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員們結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是()。

第84題: 幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程、讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是()。

第85題:()是指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。

第86題: 社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是()。

第87題: 第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是()。

第88題: 第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是()。

第89題:()是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等。

第90題:()包括行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用、他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵(lì)的作用等。

第91題:()是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。

第92題:()就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。