第一篇：《個人與團隊管理論》五套題目

《個人與團隊》期末復習

第一套

一、單項選擇題

1、從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為（C）。（A）訂購時間（B）到達時間（C）等待時間（D）選購時間

2、有這樣一個故事，說一個農夫在耕地的時候農具壞了。計劃先借用一下鄰居的農具。在去鄰居家的路上他一直想?也許鄰居自己一定也要用耕具，他肯定不會借我?、?他決不會幫我的，他為什么要幫我？?、?他也許根本不喜歡我。?最后，他決定放棄向鄰居借農具。這個故事中的情況說明農夫（A）。（A）不能主動說出自己的需求（B）采用了一種積極的自我暗示（C）假設一切應該順其自然（D）事先估計到了存在的困難

3、小李感覺自己的工作狀態不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。以下（C）不是合適的反思活動。（A）回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果（B）與他人進行交流

（C）運用非批判性的觀點思考問題（D）運用頭腦風暴、繪制腦圖等技術進行思考

4、?小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現分歧是有原因的?，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應，根據這種情況，小李和小張之間的交流過程是（C）。（A）雙向的（B）有效的（C）無效的（D）完整的5、某團隊領導者李總發現自己在授權的過程中出現了問題，一名員工在完成工作的過程中使項目進展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應該（B）。（A）繼續信任和關注該員工（B）把授予的權力收回（C）制訂一份雙方一致同意的行動計劃（D）為員工提供必要的支持

6、以下（A）的做法不會出現在實施計劃的過程當中。（A）確定目標和計劃（B）進行實施的行動（C）統一完成工作的時間

（D）確定必要的實施行動

7、小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。那么，有關小張的工作計劃，描述最恰當的是（A）（A）盡可能對有關的或重復性的工作進行計劃（B）無論如何，他的工作都需要做出詳細、準確的計劃（C）他沒有必要做計劃（D）他的工作無法做計劃

8、管理者必須得到團隊成員對計劃的認可，這是因為（C）。（A）這樣才可以少花錢（B）管理者的成功離不開計劃（C）只有這樣，團隊成員才能更加投入（D）這樣的計劃才是符合SMART要求的計劃

9、某零售企業為了獲取持續的利潤，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法。在他們分析問題的時候，發現客戶的忠誠度與（A）關系不大。（A）企業的實力（B）銷售渠道（C）售后服務（D）產品質量

10、隨著團隊的成熟，團隊成員像致力于自己的目標一樣致力團隊其它成員的目標，這是指團隊工作中（A）的優勢。（A）協作（B）團隊成員相互信任C）決策更合理D）生產效率提高

11、一般來講，（A）不是企業發展的推動因素。（A）讓更多的人到企業工作（B）降低經營成本（C）盡量增加收益（D）提高顧客滿意度

12、傳遞優質信息時的?適度的費用?是指（C）。（A）該信息是否值得花費時間和費用（B）需要盡可能的削減費用（C）信息準備妥當需要花費多長時間和多少費用（D）需要盡可能的減少時間

13、傾聽各種觀點、廣泛征求成員意見都表明團隊領導對團隊成員的（B）。（A）控制（B）自我意識的尊重（C）個性的關心（D）監督

14、員工看到的企業內部的變化通常是由（D）引發的。（A）企業內部的結構（B）企業重組（C）技術進步（D）外部因素

15、根據已掌握的時間點來確定目標值的一種數學方法稱為（D）。（A）線性回歸法

（B）不確定性分析法（C）多因素分析法

（D）時間序列法

16、在其他條件不變的情況下，以下（B）的做法最有可能直接導致企業的利潤增加。（A）供應商增加

（B）縮減經營成本（C）產品價格的上漲

（D）經常進行產品創新

17、企業變革需要時間，在這個過程中，必須（D）。（A）等待時間，坐觀其變（B）發展自己的核心競爭力（C）跟著政府的政策走（D）審視企業的外部因素，抓住機遇

18、平衡記分卡的作用不包括（B）。（A）確定戰略方向（B）提高市場份額（C）保證企業的持續改進D）保證企業行動與戰略目標一致

19、（D）不是非正式溝通的優點。（A）能夠自由選擇信息傳播渠道（B）信息傳播速度快（C）能夠獲得組織需要的大量信息

（D）信息能夠被高層管理者迅速采納

20、彼得〃圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的（C）。（A）改善心智模式

（B）建立共同愿景（C）團隊創新

（D）團隊學習

21、只要對學習周期的各個階段賦予（C）的權重，就不會對學習質量產生什么影響。（A）不同（B）一定（C）相等（D）不等

22、有效地與他人共事的能力是指領導者的（A）。（A）人際技能

（B）技術技能

（C）知識技能

（D）概念技能

23、在緊迫性/重要性矩陣中，（A）屬于優先級為A的工作。（A）亟待解決的重要問題（B）干擾電話（C）雞毛蒜皮的事（D）團隊和個人的發展

24、關于頭腦風暴法的原則，說法不正確的是（D）。（A）排除評論性批判（B）鼓勵?自由想象?（C）提出的想法越多，就越有可能獲得有價值的觀念（D）要求與會者改進他人提出的觀念

25、PESTLE分析法主要用來分析企業的（A）。（A）外部環境

（B）產品策略

（C）機遇和威脅

（D）內部環境

26、審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。（A）審查學習是否達到了預期的目標（B）審查學習是否達到了預先設定的標準（C）與學員個別交流，了解他們的學習情況（D）采用嚴格的考核

27、如今，靈活的工作模式為團隊帶來了真正意義上的挑戰，與傳統的工作模式相比，（A）屬于新出現的工作模式。（A）在家工作

（B）固定工作制（C）朝九晚五

（D）三班倒

28、屬于健康沖突特征的是（B）。（A）理想性

（B）建設性

（C）情緒性

（D）破壞性

29、合理授權是很重要的，它能夠（C）。（A）滿足團隊領導的自尊心（B）滿足下級的自尊心（C）提高團隊領導的工作效率（D）提高團隊成員的領導力

30、赫茨伯格在提出?雙因素?理論之前，曾在美國匹茲堡地區對二百名工程師和會計師做了調查訪問，他發現讓員工滿意的因素都屬于與（D）有關的因素。（A）工作環境

（B）工作關系（C）工作條件

（D）工作任務

31、根據情商框架，自我認知包括的內容是（A）。（A）情感自我認知

（B）他人的評估（C）協同和合作

（D）主動性

32、技術的發展能夠產生或推動一個新的領域，其例子包括（B）。（A）完備的社會保障體系

（B）因特網（C）病毒軟件

（D）一次性包裝的需求

33、組織內部召開會議的方式有很多，隨著科學技術的發展，最常用的基于現代技術的會議形式是（C）。（A）MP3

（B）MP4

（C）互聯網絡

（D）面對面

34、團隊領導的行為能夠影響團隊的激勵水平，這些行為包括（A）。（A）自己做榜樣

（B）不接受別人的幫助（C）不鼓勵員工的個人發展（D）喜歡自己一個人完成工作

35、為了取得好的會議效果，可以采取的手段有（D）。（A）盡量增加參加會議的人員（B）會前給出大致的日程安排（C）避免會前的溝通

（D）有明確的會議目的

36、王某的領導總是安排時間和他溝通，去年領導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領導屬于（B）型的領導。（A）愛管閑事（B）重視團隊成員（C）顧問（D）干涉他人生活

37、小張和小李是同一部門的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，他們所采取的這種學習方式稱為（A）。（A）工作輪換

（B）工作充實

（C）工作擴展

（D）工作交叉

38、?凡事預則立，不預則廢?，在制定目標時這種說法是指（D）。（A）制訂目標前一定要做好計劃

（B）制訂目標時一定要注意方法（C）制訂目標時需要采取一定的技巧

（D）制訂目標前一定要做好充分的準備

39、西方學術界對什么是企業的價值觀有不同的看法。?在確定企業利潤水平的時候，把員工、企業、社會的利益統籌起來，不能失之偏頗?，這種價值觀是（D）。（A）最大利潤價值觀

（B）經營管理價值觀（C）育人價值觀

（D）企業互利價值觀

40、老王是一個退休的工人，退休前經常參加工廠組織的各種活動。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現在的需求屬于（C）。（A）自我實現的需求

（B）生理需求

（C）社會需求

（D）自尊的需求

41、老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認為該車間的人員普遍學歷較低，不愿意承擔責任，不喜歡本身的工作。那么，老張的看法符合管理學中的（C）理論。（A）Y

（B）Z（C）X

（D）X加Y

42、某團隊領導剛被公司聘任，他想更加了解該團隊中的成員。對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是（A）。（A）傾聽（B）交談（C）思考（D）關注

43、某團隊在制定績效目標的時候，遵循了績效循環的要求。也就是說，這個團隊在制定績效目標的過程中應該（B）。（A）強調目標的SMART原則（B）其他答案都對（C）通過目標來監督成功（D）通過目標來檢測成功

44、有一個企業，所有人都把工作看得高于一切。這個企業能集中最出色、最具有創造性的人員共同實現目標。那么這個企業的文化類型可能屬于（B）的企業文化。（A）權力型（B）任務型（C）個體型（D）角色型

45、某團隊領導經常為不能定期舉行團隊會議而苦惱。其實從建立團隊共同意識的角度考慮，對待團隊會議的正確看法應該是（A）。（A）舉行團隊會議可以是正式的，也可以是非正式的（B）必須舉行非正式的團隊會議（C）可以不舉行團隊會議（D）團隊會議必須是正式的

46、在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來進行（B）。（A）資源分配

（B）審查結果（C）項目成本估計

（D）規劃計劃進度

47、在一家零售店的旁邊，兩年內將要開一家類似的商店。從波特的五力模型分析，新店的開張對這家零售店的影響將是一種（C）。（A）買方議價能力的威脅（B）供應商議價能力的威脅（C）新競爭對手的威脅（D）環境的威脅

48、某高新技術企業發現目前的產品已不能滿足人們的需求。該企業于是投入大量資金，研發出了新的產品，新產品一上市，人們的反響很大。該企業采取的策略是（D）。（A）多元化經營

（B）市場滲透

（C）市場開發

（D）產品開發

49、張總準備為員工的發展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時（C）不應在張總的考慮之內。（A）成員個人的技能水平（B）成員的工作和學習的方法（C）公司過去的經營業績（D）資源的可用性

50、有些藝術家為了創造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。這種情況說明（B）。（A）馬斯洛的需求層次論是不正確的（B）在低層次的需求沒有完全實現之前，人們也可能追求高層次的需求（C）可以通過各種方法同時滿足不同層次的人類的需求（D）只有滿足了低層次的需求之后，人們才會集中精力考慮高層次的需求

二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例

（一）：

2002年，浪潮軟件全年實現主營業務收入5.56億元，凈利潤6725.95萬元，分別同比增長了67.32％和28.5％。在通信軟件業務取得平穩增長的基礎上，電子政務和煙草業務成為公司利潤增長的兩大亮點，其中在煙草行業信息化領域的市場占有率達到20％，列全國首位。

浪潮軟件董事長兼CEO王柏華在接受記者采訪時說：?浪潮軟件推崇并倡導的是‘以團隊人才為本’的理念。團隊合作精神和‘團隊人才’是浪潮軟件核心競爭力的重要組成部分和市場競爭中重要的價值體現。極推動者。

浪潮軟件副總裁肖成鋒認為，?用好人才的關鍵是要做到崗位合適和對其充分信任。崗位合適分

51、浪潮軟件培養金、白、藍三類人才，說明一個優秀的團隊必須（C）。（A）具有信任與支持的氣氛（B）目標明確（C）有多種角色的人，并具有廣泛的技能和經驗（D）能夠公開交流

52、浪潮軟件EIS管理層根據企業需要和個人意愿多次調整工作崗位，部分原來表現并不出眾的員工在調崗后成為核心骨干。這種情況說明（A）。（A）員工的技能與能力得到了充分的發揮和利用（B）決策更合理（C）加強了工作的整體協調性（D）員工靈活地適應了快速變化的環境

53、浪潮軟件把組織體系的最高端設為客戶，公司領導和員工處于同一個水平線上，這說明（D）。（A）浪潮公司的領導管理水平是最好的（B）領導和員工的管理能力是一樣的（C）浪潮公司的領導和員工的關系非常好（D）員工有獨立處理問題的權力，并能夠承擔相應的責任

54、根據任務、團隊、個人需要劃分團隊發展的階段，浪潮EIS團隊比較接近于（D）階段。（A）成熟（B）形成（C）波動（D）規范化

55、團隊的類型有很多，浪潮EIS在大連的團隊屬于（C）團隊。（A）有明確領導的（B）自我管理型

（C）項目型

（D）虛擬型 案例

（二）：

羅先生想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方法來培養團隊成員的能力。

56、羅先生對小吳采用的領導方式是（D）的領導方式。（A）授權（B）協商（C）命令（D）參與

57、羅先生對蘇小姐應該采用（B）的領導方式，才能最終達成主持第一個會議的協議。（A）命令（B）協商（C）說服（D）參與

58、如果說羅先生作為團隊領導者，他在團隊中經常扮演很多角色，在這里羅先生的角色主要是（B）。（A）計劃工作

（B）培養團隊成員（C）對團隊下達工作指令

（D）讓團隊知情

59、就團隊中人員因素而言，領導者在選擇領導方式時，通常考慮的應該是（D）。（A）領導者自己的能力水平（B）員工需要支持的程度（C）下屬工作的情愿程度（D）下屬承擔這項工作的能力和意愿

60、就項目環境而言，團隊領導應該根據（C）選擇適合的領導方式。（A）領導者的能力（B）領導者的個性（C）任務、時間表、企業文化等情況（D）常規的管理方法 案例

（三）：

有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子。兩個人吵來吵去，最終達成了一致意見，由一個孩子負責切橙子，而另一個孩子選橙子。結果，這兩個孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。

61、有很多情況需要通過溝通使別人接受某個方案或就某些目標同別人進行商討，這些溝通的方式都屬于廣泛意義上的（C）。（A）交流（B）合作（C）談判（D）協商

62、兩個孩子用棒棒糖交換橙子的結果是一種（A）的結果。（A）雙贏

（B）欠棒棒糖的孩子贏了（C）獲得整個橙子的孩子贏了（D）無法判斷

63、（A）是談判的最佳結果。（A）能夠最大程度的滿足雙方的利益（B）能夠滿足自己的最大利益（C）使對方獲得的利益最大（D）使對方獲得的利益最少

64、談判分為不同的類型，一開始，兩個孩子各自得到一半橙子的談判屬于（A）。（A）立場談判（B）原則性談判（C）自信型談判（D）對等談判

65、一個成功的談判不應該是（B）。（A）與對方充分交流（B）堅守自己的立場，不能有任何的讓步（C）創造各種新的解決方案

（D）用較小的讓步換取最大的利益 案例

（四）：

迪斯尼〃包威斯公司，是一家擁有１２０００余員工的大公司，它早在２０年前就認識到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實踐。現在，公司的員工意見溝通系統已經相當成熟和完善。特別是在８０年代，面臨全球性的經濟不景氣，這一系統對提高公司勞動生產率發揮了巨大的作用。

66、在溝通中首先應該考慮溝通的目的和意圖，迪斯尼公司的員工意見溝通系統的根本目的是（B）。（A）獲取信息

（B）提高勞動生產率（C）發送信息

（D）向員工進行咨詢

67、針對迪斯尼公司的員工意見溝通系統，它的溝通對象是公司的（C）。（A）經理層人員

（B）管理人員（C）全體人員

（D）競爭者

68、迪斯尼公司的員工意見溝通系統采用的溝通方式主要是（A）的方式（A）會議和書面溝通

（B）口頭聯系和會議（C）口頭聯系和書面溝通

（D）電視會議和書面溝通

69、迪斯尼的員工協調會議一般在一周前貼出通知，這種安排考慮了（C）的問題。（A）能否獲取優質信息（B）什么時候能夠達到溝通目的（C）參與人員時間安排（D）去除溝通障礙

70、迪斯尼公司在80年代取得了顯著的成果，說明（C）是非常重要的。（A）員工的知識水平

（B）管理人員的管理水平（C）溝通在一個組織中

（D）員工的積極性 案例

（五）：

在兩年前，如果你問我是否有一個明確的目標，我的回答是?沒有?。我整天在忙碌地工作著，事情一件接著一件，日子一天又一天。這么說吧，我根本沒有時間思考什么目標。

71、根據對目標的理解，主人公的經歷說明（A）。（A）如果不能持續審視與調整目標，我們可能會被某些觀點與假設誤導，從而偏離正確的方向。（B）隨著時間的推移，一個人的目標應該越來越大，而不應該像案例中的主人公一樣目標短淺。（C）目標決定了我們的生活，決定了我們對自己和生活的看法。（D）我們在制定目標時，必須應用創造性思維方法 72、?我?在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的時間里，?我?的狀態不佳，主要是因為（B），?我?才處于這種狀況之中。（A）能力太差

（B）目標不明確

（C）機會太少

（D）人員太多

73、?我?在下崗后一直找不到工作，主要是因為（C）。（A）個人行為與社會格格不入（B）無法適應另外一種工作

（C）傳統的思維定勢和成見，不能開拓自己的思路（D）沒有參加一些訓練和培訓

74、從案例中可以看出，?我?在擁有第一份工作的時候，從來沒有考慮過以后自己的（A）。（A）職業與工作選擇

（B）工作時間（C）工作內容

（D）工作能力

75、人們在建立自己的目標時通常通過一些方法對目前的狀況進行分析，那么（A）方法不是我們經常應用的。（A）PESTLE分析

（B）腦圖分析（C）個人頭腦風暴

（D）SWOT分析 案例

（六）：

某包裹遞送公司發展非常迅速。在經過一次成功的廣告宣傳后，該公司的業務量大大增加,已經突破了年初的各項目標，公司領導十分高興，督促各部門加班加點，又把待崗的人員都找回來。但是，公司很快發現自己的計算機系統無法應對客戶的需求。各倉儲中心的現行系統和流程疲于應付，客戶的抱怨之聲不絕于耳。此外，公司幾大團隊的負責人在公司領導的壓力下，不顧員工的不滿，將新的任務額壓到他們身上。另外，部門與部門之間的爭吵一直不斷，出了事誰都沒責任。盡管薪水很有競爭力，一些骨干員工還是紛紛離開了公司。

76、該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司做年初計劃的時候，沒有（A）。（A）預計突發事件的處理預案（B）市場宣傳計劃（C）制定整體計劃

（D）使用計算機系統

77、該公司出現問題的主要原因可能是（B）。（A）回款太慢（B）沒有對計劃進行調整（C）薪水太低

（D）員工沒有職業素質

78、為了解決現有的問題，該公司要做的是（C）。（A）繼續按現有的方法處理問題（B）撤掉所有團隊領導，重新制定計劃（C）及時調整計劃，適應當前情況（D）滿足員工的各項要求

79、員工紛紛離開公司的原因可能是（A）。（A）員工績效目標不明確

（B）公司報酬少（C）計算機系統誤差

（D）人員雜亂

80、如果你是該公司銷售部門經理，在做廣告之前應該首先要做的工作是（A）。（A）做出市場調查,銷售預測（B）準備原材料（C）給員工加薪（D）合并部門 案例

（七）：

下面是由X企業的主管副總裁主持的一次季度績效考評會議：

營銷部門的經理a說：?最近銷售做的不好，我們有一定責任，但是最主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產品，比我們的產品好，所以我們很不好做，研發部門要認真總結。?

研發部門經理b說：?我們最近推出的新產品是少，但是我們也有困難呀，我們的預算很少，就是少的可憐的預算，也被財務削減了！?

（B）計劃不周,缺少激勵措施（C）個人績效目標不合理（D）人力資源部門工作沒有做好

82、該公司各個部門經理之間最重要的是缺少（C）。（A）原則（B）溝通（C）誠實（D）競爭

83、發生上述情況的主要原因可能是高層領導在制定決策時（A）。（A）責權不清晰,考核不明確（B）領導太少（C）部門經理能力不夠

（D）人員太多

84、在我們考核團隊績效時，應該考慮團隊目標的（D）。（A）數學性（B）物理性（C）抽象性（D）具體性

85、從會議的角度看，該公司這次會議失敗的可能原因有（B）。（A）會議時間太短

（B）會議準備不充分（C）會議缺乏預算（D）會議人員的素質太差 案例

（八）：

三個2O世紀60年代名牌大學的大學生，畢業后各奔前程，少有來往，某天在黨校學習時不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領導崗位，分別在三個局擔任局長工作。B約A、C兩位老同學星期日到家一敘。老同學聚會，自然而然地談起了各自走馬上任后的情況。

86、A、B、C三位局長上任后，A、B兩人通過接觸領導，C通過各種形式廣泛調查研究開始各自上任后的第一件事，方式最好的是（D）。（A）A局長的方式（B）B局長的方式（C）C局長的方式（D）沒有最好，關鍵在于適合本單位的具體情況

87、根據你的認識，假如A和B借鑒C的經驗，上任后應該做的第一件事是（D）。（A）分先后，全面鋪開，同時進行（B）制定配套的規章制度，嚴格管理（C）辦一份通信小報，加強溝通（D）廣泛開展調查研究，了解情況，溝通思想 88、總結C的經驗，最準確的表述是（D）。（A）嚴字當頭，快字領先，狠抓落實（B）摸清情況，制定措施，加強溝通（C）以身作則，嚴于律己，寬以待人（D）從調查研究入手，以整頓和改革開路，大抓信息建設

89、A、B、C三位局長之所以都被推上局級領導崗位，不是偶然的。更重要的原因是（D）。（A）他們都是名牌大學畢業生（B）他們年齡合適，有實際工作經驗，工作努力（C）他們工作有思路，都注重溝通（D）他們有敬業精神，注重學習，包括學習別人的領導工作經驗

90、如果你參加三位局長的討論，從領導的職能出發，C在其所做的三件事之后還應該做的一項工作是（D）。（A）決策（B）用人（C）溝通（D）激勵 案例

（九）：

小王在大學期間所學的專業是計算機及應用，2000年7月大學畢業后在深圳打工，由于他覺得自己所學的專業就是計算機及應用專業，工作的事也沒有仔細考慮。他就先在一家公司研發部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現在是總經理助理。畢業后短短兩年里他經過了幾次職位的調動，然而他發現自己現在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業道路，才能不使自己和所有的親人失望！

91、從小王的例子來看，做好職業生涯規劃應該分析很多方面，通常我們應該分析（D）。（A）自己適合從事哪些職業/工作（B）自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業發展方向（C）在自己適合從事的職業中，哪些是社會發展迫切需要的（D）其他答案都正確

92、小王在選擇自己的職業前首先應該（B）。（A）研究自己適合什么樣的職位（B）明確自己的目標（C）確定公司能否提供給合適的職位

（D）研究社會發展趨勢

93、小王面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進行改善他目前的情況，可以幫助他的方法是（D）。（A）用積極的態度完善他現在的角色（B）可以參加目前工作的培訓和訓練（C）拓展他在目前領域中的技能和能力（D）其他答案都正確

94、小王要想在自我發展道路上有一個明確的方向，他就必須首先（D）。（A）了解別人對自己的認識（B）了解自己所具備的智商（C）了解目前公司的工作職位的情況

（D）了解自己、具有自我認知的能力

95、從企業的角度看，在招聘小王進入公司時，管理者沒有（D）。（A）明確職工的工作范圍（B）指導他了解自己、認知自己（C）提供給他更好的工作環境和工作內容（D）指導做好員工的職業生涯規劃，明確他們的職業發展道路 案例

（十）：

某機床廠推行目標管理：為了充分發揮各職能部門的作用，充分調動一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對廠部和科室實施了目標管理。經過一段時間的試點后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多年的實踐表明，目標管理改善了企業經營管理，挖掘了企業內部潛力，增強了企業的應變能力，提高了企業素質，取得了較好的經濟效益。

96、該機床廠采用（A）的方法將目標具體到個人。（A）工作分解結構（WBS）（B）責任到人（C）績效循環

81、從該公司這次會議可以看出，公司出現了問題，那么產生問題的原因可能有（B）。（A）部門經理都不負責任

（D）績效評估

97、員工在目標的實施過程中，對照目標進行自我檢查、自我控制和自我管理。這種方式顯示了團隊領導為了完成工作，必須使自己從常規的任務中解放出來，執行更重要的任務。團隊領導的這種做法說明他們能夠（C）。（A）舍大抓小（B）分權（C）授權（D）舍小抓大

98、該企業把目標細化到個人的做法，對員工有利的是（A）。（A）進行自我監督并能迅速提出反饋意見（B）為適應新情況隨時調整企業計劃（C）能夠制定企業應急計劃（D）團隊領導之間能夠及時溝通

99、該企業非常重視信息的反饋工作，如果收到的反饋信息反映計劃進展有較大的偏差，那么該企業一般不應采取的措施是（D）。（A）加強監督和管理（B）開會討論（C）修改工作計劃和時間表，重新分配工作（D）對員工提出嚴重的批評和處罰

100、該企業采用的目標評定結果的方法屬于正式評估，但是正式評估一般包括四點，該企業評估時沒有提到（B）的方法。（A）自我評價（B）雙方會面（C）主管領導的評價（D）匯報

第二套

一、單項選擇題

1、小孫目前經常在上班的時間開小差，無法集中精力工作，時常出現不應該發生的錯誤。這種情況說明（D）。（A）小孫的壓力不足（B）小孫沒有壓力（C）小孫壓力過度（D）小孫有可能壓力過度，也有可能壓力不足

2、公司小王和小李對工作計劃的看法完全不同，小王認為?計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化?，小李則認為?任何工作都需要詳細的計劃?。說法正確的是（D）。（A）小李的觀點正確，只要是計劃，就有用（B）計劃限制了行動的自發性和自由度（C）小王的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用（D）他們兩人的觀點都是片面的，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行

3、小趙是一公司的職員，他是一個愿意穩定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想獲得好的發展，那么目前（C）是他面臨的最好機會。（A）善于承擔領導責任（B）積極參與團隊發展（C）參加公司為員工提供的培訓（D）從事不穩定的行業

4、小王在工作的時候，老是有人找他解決一些問題，小王覺得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關系。但這樣的話，小王就不能完成自己的工作。小王應該（B），才是最好的方法。（A）主動和別人打電話（B）預留出空閑時間，并且讓大家知道這個時間（C）告訴來訪者，你不在工作崗位上（D）告訴來訪者你現在很忙

5、吳總是一位善于授權的人，他認為有些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他們，全部工作由自己來做，那是不可能的。但是授權應該具有有效的檢查和監控，需要建立一個機制來確保計劃的執行。那么你認為吳總不會用（A）來監督和控制計劃的執行。（A）隨時頻繁地了解工作進展（B）通過階段性的書面的報告（C）使用項目管理及跟蹤軟件

（D）通過召開定期會議

6、在完成了制訂團隊及團隊成員的目標之后，下一步就是制訂具體的工作計劃。在制訂具體的計劃時，不需要你制訂的是（D）。（A）計劃的內容

（B）參加人員（C）如何實現目標

（D）計劃的標準及原因

7、人們反饋的各種意見和各種感覺、觀點、看法都可以稱為（C）。（A）定量的資料（B）硬資料C）定性的資料

（D）事實資料

8、一個優秀的評估體系中，組織的目標應該包括（B）。（A）個人目標和企業目標（B）個人目標和團隊目標（C）部門目標和團隊目標（D）部門目標和企業目標

9、員工個人或團隊應對照他們的目標對他們自己進行評估，并且確定績效的差距。這屬于正式評估檢查中的（A）項目。（A）自我評價

（B）雙方的會面

（C）報告

（D）經理的評價

10、隨著團隊的成熟，團隊成員像致力于自己的目標一樣致力團隊其它成員的目標，這是指團隊工作中（A）的優勢。（A）協作

（B）團隊成員相互信任（C）決策更合理（D）生產效率提高

11、根據（D）的不同，會議可分為面對面、電話、電視和網絡等幾種形式。（A）組織特點和會議要求（B）會議需要和人員要求（C）會議要求和召開方式（D）會議目的和召開方式

12、關于績效、激勵和能力之間的關系,說法不正確的是（C）。（A）即使團隊成員是世界上最能干的，但是他們對工作毫無興趣，也不關心工作，那么他們的績效是不會高的（B）如果員工本身自身能力差，那么他的績效是不會好的（C）如果員工的自身能力很低，但是有很高的激勵水平，績效也會提高的（D）如果員工的自身能力很高，但是團隊激勵水平很低的話，也可能導致很低的績效

13、期望理論是在（D）的基礎上提出的。（A）公平理論（B）雙因素理論

（C）激勵理論

（D）需求理論

14、企業的價值觀有很多方面的特征，（B）不是企業價值觀的特征。（A）主觀性

（B）結構性

（C）發展性

（D）穩定性

15、根據已掌握的時間點來確定目標值的一種數學方法稱為（D）。（A）線性回歸法（B）不確定性分析法（C）多因素分析法

（D）時間序列法

16、每個利益相關者都希望從企業中獲取利益，他們應該對其他利益相關者（C）。（A）保證目標的實現（B）保證目標的可行性（C）負有一定的責任（D）提供產品和服務

17、員工看到的企業內部的變化通常是由（B）引發的。（A）企業內部的結構

（B）外部因素

（C）技術進步

（D）企業重組

18、企業文化的核心是（A）。（A）價值觀念

（B）行為準則

（C）企業制度

（D）企業精神

19、在績效評估過程中，領導會對個體目標或者私人目標進行分析，這是因為他們要找出（D）。（A）個人實際達到的績效和期望達到的績效之間的差距（B）團隊的目標和期望達到的績效之間的差距（C）組織目標和團隊目標是否已經實現（D）組織期望達到的績效和實際績效之間的差距

20、審查學員的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。（A）審查學習是否達到了預期的目標（B）審查他們是否達到了衡量的標準（C）與學員個別交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等（D）審查他們將在工作中如何運用所學的知識

21、如果你是自信果斷的人，你就會恰當地表達你的需求和情感，在（B）的前提下爭取自己的權利。（A）保持自己利益

（B）不侵犯他人利益（C）受人尊重

（D）不顧別人利益

22、情感能力框架中的認知包括（D）。（A）自我認知和對他人的認知（B）對他人的認知和社會認知（C）自我認知和自我評價

（D）自我認知和社會認知

23、自我評估是自我發展的一部分，通常可以用（C）這樣兩種方式對一個人進行評估。（A）績效評估和自我評價（B）鑒定會和對自我進步的評價（C）正規程序的評估和自我評價

（D）績效評估和別人對自己的評價

24、關于團隊，說法正確的是（A）。（A）當團隊能力低下時，需要發出指令，給與具體的指導和嚴密的監控（B）當團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊（C）當團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持（D）當團隊能夠勝任時，需要很多指令來指導團隊

25、企業的輸出是指（D）。（A）運作過程所需要的所有的資源（B）提供服務或生產產品時所采用的方式（C）企業所需要的產品和服務（D）滿足客戶需要的產品或服務

26、在職培訓比訓練更簡單，屬于它的特點的是（C）。（A）時間更長（B）內容更多（C）能夠更多地與實際工作相結合（D）培訓方式有啟發性探討等

27、我們可以通過學習或接受相關訓練來幫助實現發展目標和績效目標。績效目標一般是（A）。（A）直接目標（B）非實際的目標（C）間接目標（D）團隊目標

28、當團隊成員相信團隊中的所有成員對團隊做出相同價值的貢獻時，就會實現以尊重他的方式來行動的情況，能顯示出尊重的行為的是（A）。（A）傾聽各種觀點

（B）平分獎金

（C）對錯誤視而不見

（D）批評

29、作為團隊領導，需要完成的任務是（C）。（A）制定組織績效指標

（B）制定個人目標（C）團隊建設

（D）制定組織目標

30、員工發展能夠幫助人員提高素質，通常較常用的方法有（B）。（A）批評（B）指導、培訓（C）交流（D）溝通

31、要想使團隊具有合作的氣氛，必須具備的條件包括（C）。（A）團隊成員自己做自己的事（B）互相牽制制約（C）明確的團隊目標（D）互相避免交流

32、如果授權出現了問題，員工在完成工作的過程中有可能將項目偏離了正常的軌道，那么可以通過（B）的方法來使項目回到正常的軌道。（A）不干預；（B）幫助員工解決問題，而不是對其責備；（C）把授權的工作轉交給另外一名員工（D）收回授權的所有工作

33、(D)因素可以導致壓力過度。（A）溝通條件暢通（B）對個人能力的要求符合實際（C）沒有時間限制

（D）要求工作完成情況完美無缺

34、春天，農夫圣伊萊斯快要耕完田的時候，他的農具壞了。他變得氣急敗壞。他本該當天就把田耕完的。他想還是先借用一下鄰居的農具吧。于是他以極快的速度開著他的越野吉普來到鄰居的家中。翻過了高山穿過了溪谷，在路上他一直想著，?鄰居自己一定也要用耕具，因為我們的情況差不多。他肯定不會借我的。? 圣伊萊斯急速開過村莊，心里想著：?不，他決不會幫我的，他為什么要幫我？?轉過彎，開過橋，他總結道：?他決不會借給我的。他根本不喜歡我。? 當圣伊萊斯來到鄰居家時，他的心情糟極了。鄰居打開門時，他看到狂躁不安的圣伊萊斯一邊嚷到：?我再也不需要你的耕具了。? 一邊（B）用自我說服自己的思想克服他現在的想法（C）假設了一切應該順利自然（D）沒有主動說出自己的需求

35、企業的每位新員工都必須適應該企業的文化，能夠說明新員工通過調整自己的行為來適應企業文化的是（D）。（A）總是尋求一些靈活性（B）認為自己工作好壞是領導的責任（C）希望有不變的政策和措施

（D）認為企業文化具有多樣性

36、某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當前最重要的工作是（D）（A）。提升業務經營的質量（B）提高計劃實施的質量（C）維護服務水平（D）制訂人員安排表

37、日本本田汽車及摩托車的創始人本田中一郎，從一個窮學生開始，歷盡磨難，數次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結、修正、調整自己，最終創立了自己的汽車王國——本田公司。這個事例說明，在堅持自己的目標計劃實施過程中（B）。（A）必須要得到額外的資源提供給自己支持（B）根據情況，要不斷地進行修正和調整自己的計劃（C）必須重新進行分走回他的越野車。鄰居感到大惑不解。這種情況說明農夫圣伊萊斯（D）。（A）鄰居關系不融洽 配工作（D）必須不時地改變工作運作方式

38、老張發現自己的團隊的執行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個工作的小李轉移到小王現在擔任的角色，而老張讓小王擔任一個更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱為（D）。（A）不同角色采用中的靈活性（B）開發（C）委托（D）工作分配

39、團隊的領導張總認為建立團隊成員之間的公開性是很重要的，他通常為團隊成員創造一些機會和環境，幫助他們增加團隊成員之間的公開性。對公開性的建立不起作用的是（C）。（A）面對每個成員說出自己真實的感受（B）通過社交活動，幫助成員相互認識（C）團隊成員各自都有自己單獨做事的方式（D）欣賞團隊成員不同形式的貢獻 40、李樺是研發團隊中的成員，他非常善于核查工作細節，保證不出現任何差錯。他在團隊中的角色可以稱為（D）。（A）推動者

（B）支持者

（C）總結者

（D）控制者

41、由于小王的工作性質特殊，工作對他來說，隨時都可能變化，有時他被要求完成一個具體的工作，有時讓他完成一些瑣碎的工作。但是，不管怎樣，這些工作的目的都是要滿足（A）。（A）個人發展的需要

（B）組織的需求

（C）團隊的發展

（D）工作本身的要求

42、赫茨伯格在提出?雙因素?理論之前，曾對美國匹茲堡地區二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發現讓員工滿意的因素都屬于（C）。（A）工作環境方面的（B）工作關系方面的（C）工作本身和工作內容方面的（D）工作范圍方面的

43、某企業中的員工總是覺得車間內的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風條件等也不好，這導致團隊成員之間不斷出現矛盾，工作也難以完成。這些情況影響了企業對員工的激勵水平，這些原因屬于（D）的范疇。（A）工作本身

（B）工資和利益

（C）企業文化

（D）工作條件

44、某團隊為了實現自己的目標，將目標細化分給各個團隊成員，各個團隊成員完成各自的目標以后，團隊的目標就自然而然的完成了。團隊采用的方法是（A）。（A）工作分解結構（B）工作集中

（C）工作結構分解

（D）工作分配

45、李某是一公司的銷售部門的經理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導致他的睡眠級差。李經理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢？李經理的這種情形說明（D）。（A）他不會有效的工作

（B）他不能解決客戶的問題（C）他不會有效的休息（D）他不能很好的授權

46、Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自產的糖果產品制作冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（A）（A）產品開發

（B）多樣化經營

（C）市場開發

（D）市場滲透

47、小李是剛入公司的一名新員工，他的主管為了使他很快的適應工作，決定讓他單獨負責一次會議，那么，小李在召開會議前的首要事務是（B）。（A）確立會議日程表

（B）確立會議的目標（C）確定會議的場所

（D）確定到會人員

48、李明是一個善于思考和回顧的人，他通常將所學到的知識、得出結論以及結論的應用這三者結合在一起回顧，這樣李明就將學習經驗轉化為了（C）。（A）應用（B）體驗（C）發展（D）結論

49、某公司為了提高市場銷售部門的管理水平，讓人力資源部請來了一位市場營銷知識方面的專家。這位專家為整個市場部做了一天的理論知識的講述。那么，這種活動屬于（C）。（A）座談（B）指導（C）培訓（D）訓練

50、老王是一個退休的工人，退休前在工廠經常參加工廠組織的各種活動，老王是喜歡熱鬧的人，退休以后，一個人在家呆著。他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現在的需求屬于（A）。（A）社會需求

（B）生理需求

（C）自尊的需求

（D）自我實現的需求

二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例

（一）：

我是一個印刷公司的財務人員。正是那個最難對付的客戶，讓我學會了如何談判。起初我很怕跟他打交道 —— 我知道這個人腦子比我快、心眼兒多，總在算計我。每次辦完業務之后，我的感覺就是?又按他說的辦了！?

51、?我?與那個客戶在交往的過程中，采用了（A）的手段，使自己的處境獲得了主動。（A）不立即回應

（B）暗渡陳滄

（C）移花接木

（D）處事果斷

52、假設你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中?我?的方法，那么在實際的操作過程中，（B）是不可取（D）查找相關的數據，然后才能答復

53、?我?采用的方法，一般不會帶來的好處有（D）。（A）能夠比較適時地控制他人（B）贏得時間考慮，避免做出不恰當的反應（C）能夠獲得主動權（D）能夠非常及時的處理事情

54、小張是一個比較容易沖動的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時，應該經常利用（C）的方法，以進一步周全的考慮問題。（A）移花接木

（B）不立即回應

（C）及時叫停

（D）暗渡陳滄

55、?我?采取了（D）的策略，使得談判結果有利于自己。（A）以防為主

（B）以進為退

（C）以退的方式。（A）說明你必須征求上級的意見（B）與他進行進一步的交談（C）說明必須與供貨廠家商量 為守

（D）以退為進 案例

（二）：

情形1,某企業銷售團隊人員小張提出了一個建議，為了加強人員之間的信任和團結，他認為銷售部人員應該定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點應該在公司。團隊領導李總認為這是一個好的建議，但是對于聚會的地點和時間，他覺得應該討論一下。李總準備下午下班前半小時集中進行討論。

56、一個團隊是否存在信任，通常有一些標志，情形1中存在相互信任的標志有（B）。（A）授予管理權

（B）坦誠的交流

（C）承擔風險

（D）承認自己的過失

57、在沃爾瑪，最好的創意都是來自最基層的店員，這是因為對團隊成員的信任（A）。（A）可以得到真正的意見和建議（B）可以積極地運用沖突的力量（C）可以有更好的機會發現隱藏著的問題（D）使他們能夠承擔風險

58、情形1中的團隊領導李總認為聚會的地點應該重新考慮，他的這種做法說明（C）。（A）他從一些成員的角度看問題（B）他根據自己的喜好看問題（C）他能夠站在團隊成員的角度看問題（D）他不能從別人的角度看問題

59、要搞好現代企業（A）。（A）必須注重人力資源的合理開發，要把信任作為企業最好的投資（B）必須注重基層人員的思想建設（C）必須重視團隊成員的建議和意見（D）必須重視企業的文化

60、對于情形1中的情況，說法正確的是（A）。（A）團隊成員以領導為榜樣，互相尊重，重視彼此的觀點，有利于建立一個信任的氛圍。（B）李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會議上討論這個建議（C）李總通過團隊會議的方式委婉的批評了小張提出的建議，小張接受了（D）團隊成員認為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒有被李總采納 案例

（三）：

下面是由X企業的主管副總裁主持的一次季度績效考評會議：

營銷部門的經理a說：?最近銷售做的不好，我們有一定責任，但是最主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產品，比我們的產品好，所以我們很不好做，研發部門要認真總結。?

61、該企業問題產生的根本原因是（A）。（A）責權不清

（B）計劃不周（C）互相不理解

（D）缺乏激勵

62、該企業各個部門經理之間主要缺少（B）。（A）諒解

（B）合作

（C）誠實

（D）信任

63、發生上述情況的主要原因是高層領導在制定決策時（A）。（A）責、權、利不清晰

（B）溝通不夠（C）部門經理能力不夠（D）考核不明確

64、人力資源經理說?這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！?這說明這個組織的人員（D）。（A）工作能力太差

（B）沒有固定的行動程序（C）不用負任何責任（D）沒有責任感

65、從會議的角度看，無疑這是一個失敗的會議，那么可能原因有（D）。（A）會議的目的不明確（B）會議的準備不充分（C）會議缺乏有效的控制（D）其它答案都有可能 案例

（四）：

十年前從學校走入社會，當時我們什么都不懂。許多年輕人一起，除了上班之外就是玩。工作是學校統一分配的，競爭也不激烈。盡管收入一點也不高，但同事們都很高興和快樂。那時的目標和盼望就是從單位分到一套住房，就可以不住集體宿舍，不用吃集體食堂的飯了。

66、?我?的經歷，說明（A）。（A）人生的不同階段有不同的目標

（B）人的目標應該是固定的（C）人們的目標不受生活環境的影響

（D）人們的發展不應受目標的約束

67、?我?的工作和目標的變化，利用（B）解釋比較合適。（A）期望理論

（B）需求層次理論（C）X理論

（D）Y理論

68、一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種不包括（D）。（A）短期目標

（B）長期目標

（C）中期目標

（D）總目標

69、對于目標的不同層次之間的關系，說法正確的是（B）。（A）只要完成遠期的目標，所有的目標都能得到解決（B）只有完成了近期的目標，才能在此基礎上繼續前進（C）遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確（D）時間越長，目標越不應該調整

70、對于近期目標的設定，我們一般利用（C）方法。（A）目標分解

（B）SWOT分析

（C）SMART

（D）優先級別 案例

（五）：

許先生剛為一家大石油公司做完一個工程師離職率的原因調查項目。報告和最后建議下星期可以完成。許先生很滿意，他認為項目的成功在于管理層同意向員工公開報告和建議書。員工們將這看成管理層正花大力氣來解決他們所面臨的問題，因而與許先生緊密合作。而當許先生向該公司負責人事的副總裁陳方匯報提交報告的日期和向員工分發報告的事宜時，陳方說不能按計劃公開報告，只能公開兩頁的概要。71、許先生在進行調查的過程中，與該公司員工緊密合作，進行溝通。許先生的這種做法的主要目的是（C）。（A）發送信息

（B）搞好關系

（C）獲取信息

（D）影響公司決策 72、許先生在進行調查時，他的主要溝通對象應該是（D）。（A）公司高層人員

（B）副總裁陳方

（C）離職的工程師

（D）員工

73、溝通的過程一般包括三個環節，而許先生將有關的報告提交給陳方時，兩者的溝通產生了障礙，那么這個障礙在于溝通的（A）環節。（A）接收者

（B）發送者

（C）傳送過程

（D）信息內容

74、如果許先生讓陳方接受自己的觀點，那么（C）做法是不妥的。（A）使觀點合乎邏輯（B）建立友善良好的關系（C）追問陳方不公開報告的理由

（D）使講述的內容與對方密切相關

75、許先生在這種情況下是否接受另一項咨詢業務，說法正確的是（D）。（A）因為該企業管理人員無法溝通，所以不接受（B）因為員工們接受許先生的調查，所以應該接受（C）只要與陳方在做進一步的溝通，事情就會解決，所以應該接受（D）到底接不接受，要看雙方的協調程度，只要對雙方都有利，那么新的咨詢業務應該接著做下去。案例

（六）：

某公司銷售部門就目前銷售業績不佳的問題召開了一次會議，會議參加人員是各個團隊領導和員工代表，部門領導張經理為這次會議的主持人。

76、（D）不是會議籌備應該考慮的。（A）會議目的（B）溝通對象

（C）時間安排

（D）參會人員的動機

77、該會議進行過程中沒出現的問題有（D）。（A）偏離正題

（B）獨霸會場

（C）爭論

（D）啞場

78、會議主持人在會議中的作用是（A）。（A）組織、協調

（B）不需要作為

（C）監督、考察

（D）指揮、命令

79、對于會議進行一半的時候,會議中有人提出了自己感興趣的話題,使會議主題偏離.針對這種情況,可以妥善解決的方法有(B)。（A）及時對會議進行總結（B）可以把他們關心的事列入下一次會議議題,使當事者明白這次的議題（C）直接批評該話題的提出者,認為他攪亂了會場秩序（D）對這件事不予理睬

80、(C)做法可以幫助張經理把這次會議開的更好。（A）每一項議程不安排固定的時間（B）會議中討論的每個論題不指派專人負責（C）會議前把會議日程表分發給參加會議的人員（D）新來的員工不能參與此次會議 案例

（七）：

下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。小張的SWOT分析圖表

81、從上圖中看出，（D）是小張經常做的事。（A）與其它團隊成員關系不好（B）能夠自己獨立完成各種工作（C）不愿意參加公司組織的培訓活動（D）經理經常在小張特別忙的時候交給他一些額外的工作,他通常會接受 82、通過SWOT分析，小王在自己工作中有很多機會,這些機會可以有利于小王（C）。（A）避免自己的威脅（B）改善公司的績效（C）個人的自身發展（D）使其他同事順利晉級

83、對于小張遇到的威脅，他可以通過（A）途徑減少威脅的程度。（A）及時和新任經理進行溝通（B）去其他的崗位（C）離職,去其它的公司（D）與同事們搞好關系依此抵抗新經理的做法

84、對于SWOT分析方法，說法不正確的是（A）。（A）它只能用于個人的分析，不能用于團隊和組織的分析（B）它能幫助人們改善自己目前的情況（C）它是一種分析工具,在很多場合,很多情況下都能應用（D）它既能用于個人分析，也能用于組織和團隊的分析

85、為了減少工作量，小王可以通過（D）進行緩解。（A）減少自己所負的責任（B）對于當天的事情一定要完成（C）接受上級加給自己的任務（D）給他人分配一些任務或授權 案例

（八）：

榮譽激勵：如發獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚等。在管理學看來，追求良好聲譽是經營者的成就發展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實現的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識到他的獨特秉性。尊重意味著讓他自由發展其天性。

86、馬斯洛的需求層次論中最高層次的需求是（D）。（A）生理需求

（B）尊重的需求

（C）榮譽需求

（D）自我實現需求

87、榮譽激勵只有在（A）情況下才能實施。（A）當人們低級的需求得到滿足以后（B）當人們的最高級需求得到滿足以后（C）當人們沒有什么需求以后（D）沒有正確答案

88、根據馬斯洛的需求層次論，說明（D）。（A）人的需求不可以跨越（B）人的需求是可以改變的（C）人的需求是不可以改變的（D）人的需求可以是跨越的

89、關于人類的需求，說法正確的是（B）。（A）人類需求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求（B）人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足（C）人類可以不需要生理需求上的滿足（D）人類的生理需求是最重要的

90、企業為了提高績效，應該提高員工的（A）。（A）激勵水平和能力（B）激勵水平和信任（C）激勵水平和獎賞

（D）激勵水平和方法 案例

（九）：

在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一個款式的風衣多看了幾眼。這時，早已將這一切看在眼里的攤主前來搭話說：?看得出你對這件衣服比較感興趣，這是本冬最流行的款式，面料是從韓國進口，你是否試試？?（B）該顧客肯定購買這件風衣（C）該顧客對這件風衣有購買需求（D）無法確定

92、無論什么場合，想說服別人，一定要（A）。（A）時機選擇恰當（B）先發制人

（C）利用自己的威信

（D）獲得主動權

93、該攤主在開始與買主交流的時候，他首先（B），讓買主停下來觀看。（A）傾聽買主的購買需求（B）想通過與買主建立良好的人際關系，以獲得好感（C）表達自己的思想、見解D）征求購買者的意見

94、該攤主為了讓購買者接受560元的價格，他采用了（A）的策略。（A）迂回

（B）正面應對

（C）極力說服

（D）夸大質量

95、攤主和購買者之間的對話也屬于廣泛意義上的（C）。（A）溝通過程

（B）交流過程

（C）談判過程

（D）沖突解決過程 案例

（十）：

資料

1、幾個月之前，李明曾參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。

96、資料1中的情況說明（D）。（A）培訓對于提高人的能力是沒有用的（B）學習與培訓是沒有相互關聯的（C）要用到學到的知識，必須要有一定的機會（D）只有將學到的知識運用到工作中，學習才具有意義

97、在資料2中造成小王現在這種狀況的根本原因是（C）。（A）他根本沒有時間學習（B）新員工的技能都比老員工強（C）他認為培訓對他來說沒有任何效果（D）新員工虛心學習

98、小王兩年前參加的一次培訓并沒有取得好的效果，導致他認為培訓都是騙人的結果。這種情況屬于個人學習和發展的障礙，通常被稱為（B）。（A）缺乏自信

（B）不良的學習經歷（C）習慣以往的方式（D）工作無穩定感 99、該組織投入資金使員工進行培訓和學習，它的最終目的是（D）。（A）彌補員工之間的差距

（B）提高員工的個人能力（C）滿足員工個人的興趣

（D）提高員工的工作績效

100、對于個人來說，員工可以通過（D）方法分析自己發展和學習的方向和內容。（A）PESTLE分析

（B）SMART原則

（C）五力模型

（D）SWOT分析

第三套

一、單項選擇題

1、調查表明：如果員工能夠在工作和生活之間搞好平衡，那么企業中的曠工現象就會減少，生產率會明顯提高。通常來講，員工可以通過（A）的措施來平衡自己的生活和工作。（A）盡量適時離開工作崗位（B）把工作帶回家去做（C）絕對不加班（D）把家庭當作發泄心中煩惱的地方

2、在王總主持的一次會議上，為解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個建議體現了頭腦風暴法的（C）的特點。（A）排除評論性批判（B）要求提出一定數量的觀念（C）鼓勵?自由想象?

（D）探索研究組合與改進觀念

3、某企業在幾年的時間里，通過增加生產線、合并同類企業等方式不斷擴大自己的規模，該企業采取的戰略方式是（A）。（A）擴展戰略

（B）維持戰略

（C）穩定性戰略

（D）防御戰略

4、?在確定企業利潤水平的時候，把員工、企業、社會的利益統籌起來，不能失之偏頗?，這是（A）的價值觀。（A）企業互利

（B）經營管理

（C）培養人才

（D）最大利潤

5、農民抱怨說，農產品的收益本來就欠佳，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明（A）。（A）買方具有很強的討價還價的能力

（B）供應商不可以提高成本（C）新企業構不成威脅

（D）賣方具有很強的討價還價的能力

6、如果你從學習周期的獲得經驗階段開始學習，這說明你可能在（B）。（A）對做出的事情進行分析（B）實踐一些從未做過的事情（C）從做過的事情中得出結論

（D）對做出的事情進行反省

7、制訂計劃的每個階段都要使團隊成員參與，不能以強加的方式制定任何目標，這主要體現了（A）。（A）讓團隊成員一致認可目標（B）讓團隊成員明確自己的目標（C）讓團隊成員認識到目標是可以實現的（D）讓團隊成員認識到目標是有時間限制的

8、（B）屬于定性的績效測量方法。（A）服務客戶的時間（B）顧客滿意度調查（C）預算和實際數據的比較（D）員工接聽客戶電話的時間

9、一支完全由?謀士?組成的團隊，將十分擅長（D）。（A）倡導和支持新思想

（B）分析思想（C）總結思想

（D）產生創新思想

10、團隊決策的過程不包括（B）的階段。（A）闡明問題

（B）制定計劃（C）實施并監控解決方案

（D）91、該顧客對這件風衣多看了幾眼，在賣主的眼里，就會冒出（C）的想法。（A）該顧客不太喜歡這件風衣 獲得信息

11、談判時，為了提高自己的說服力，應該記住?一個問題、兩個觀點、三個方面?，不屬于上述三個方面的是（D）。（A）心

（B）心智

（C）底線

（D）效率

12、平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（D）不屬于平衡記分卡所評估的內容。（A）財務狀況

（B）客戶滿意度

（C）業務流程

（D）員工滿意度

13、為了抓住聽眾的心理，在做團隊簡報時可以適時地提問。提問的問題一般分為開放式和封閉式兩種，屬于封閉式提問的是（D）。（A）?你對所發生的是如何處理？?

響？?

（D）?誰對這件事負責？?

14、在設定發展目標時一般需遵循SMART原則，（A）不屬于SMART原則。（A）無時間限定的（B）可以測量的（C）可以完成的（D）明確的

15、消除員工不滿情緒的方法有很多，（D）不能消除員工的不滿。（A）傾聽員工的訴說

（B）對情況進行解釋并糾正所有誤解（C）集中精力建立團隊融洽的關系

（D）嚴格遵守企業制定的規章制度

16、建立成功的團隊是企業制勝的關鍵，而（A）是建立成功團隊時首要考慮的。（A）信任

（B）授權

（C）激勵

（D）盈利

17、近幾天，華西公司銷售部周總接到很多員工的電話，反映自己在團隊中沒有受到應有的尊重。周總決定創造一個使員工確實感到被重視的團隊環境，（D）對周總是無用的。（A）了解團隊的每個人（B）顯示出他對團隊的信任（C）同成員交流（D）要求團隊成員無條件服從

18、團隊領導者對團隊管理層所負的責任是（D）。（A）保證預定目標的可行性（B）保證團隊有足夠的資源用來提供產品和服務（C）保證實現既定利益（D）管理團隊，并按照預定目標交付成果。

19、在談判的過程中，談判者經常持有錯誤的心態，這些錯誤心態不包括（B）。（A）自己應該是某一類人（B）從別人的角度想問題（C）認為事情就應該是這種模式

（D）別人應該按照自己想的去做

20、（A）的經營方式風險最大。（A）多元化

（B）市場開發

（C）產品開發

（D）市場滲透

21、有許多因素會導致一個人的壓力過度，（B）不屬于這樣的因素。（A）溝通條件差（B）對時間和精力的不切實際的要求（C）時間和精力上的要求發生沖突

（D）詳細規劃自己的時間

22、在緊迫性/重要性矩陣中，那些最重要的事是指（C）。（A）需要完成的工作（B）團隊成員的發展問題（C）對結果和長遠目標意義重大的事

（D）需要你立即加以關注的事情

23、一個人是否具有影響力，取決于許多因素。（C）不屬于影響力的范疇。（A）個人才干

（B）人際關系

（C）智商高

（D）說服力

24、（B）不屬于領導者的技能，而是屬于領導者的品質。（A）領導方式

（B）自信

（C）授權

（D）演講水平

25、團隊領導方式沒有好壞之分，關鍵是（C）。（A）看它是否代表領導層的意思

（B）看它是否代表團隊成員的利益（C）看它是否適合團隊當前的情況和發展（D）看它是否適合其他團隊的發展

26、團隊領導的行為能夠影響團隊的激勵水平，這些行為不包括（D）。（A）自己做榜樣（B）開發一個支持性的團隊環境（C）鼓勵員工的發展（D）喜歡自己一個人完成工作

27、小王在一個業務繁忙的辦公室工作了數年，他從來沒有努力提高自己的計算機能力，他用兩個指頭敲鍵盤效率低下、還一直抱怨自己的手腕和手臂感到疼痛。他的主管經理告訴他應該去看看醫生，而且還補充說：?至少別讓它影響你打字的速度?。這種情形會不會使小王覺得經理在（D）。（A）抱怨他的計算機能力（B）指責他工作效率低下（C）表達對他打字速度慢的不滿（D）稱贊他

28、通常我們制定工作目標時，常用的工具是（D）。（A）甘特圖

（B）計劃評審圖（C）網絡圖

（D）工作分解結構

29、計劃者在執行計劃的過程中可使用的監控方法有很多，利益相關者的反饋有利于執行過程的監控，這些提供反饋的利益相關者一般不包括（B）。（A）團隊成員

（B）直接管理者（C）顧客

（D）供應商

30、優秀團隊能夠獲得好的績效，那么（D）是優秀團隊的標志。（A）團隊成員之間的技能互補（B）團隊內部交流得到改善（C）團隊成員更有能力一起解決各種問題（D）以上答案都可以

31、下面（D）方法對減輕壓力幫助不大。（A）把握好自己的生活（B）組織好自己的工作（C）保持工作同生活之間的平衡（D）增加自己工作的時間

32、下面（D）說法對于培養人們的自信和果斷沒有幫助。（A）適時說?不?（B）說出你需求的（C）巧妙對付干擾（D）對自己無關的事，不應該管

33、企業價值觀的形成是由多方面因素造成的，包括（D）。（A）時代特征

（B）經濟性

（C）社會責任感

（D）以上答案都包括

（D）能夠獲得組織需要的大量的信息

（B）?這個問題的后果是什么？?（C）?為什么會造成這樣的影

34、非正式溝通的缺點有（C）。（A）能夠自由選擇溝通渠道

（B）信息傳播速度快（C）信息準確

35、作為團隊領導，支持員工學習的形式和方式是多種多樣的，團隊領導一般不采用（C）角色幫助員工學習。（A）鼓勵者

（B）教練

（C）學員

（D）培訓師

36、某IT公司接受了一個項目，項目經理是一個很重視個人能力的人，他認為讓團隊成員獨立完成自己的工作是讓團隊成員增長才干、培養自己能力的好辦法。所以他經常利用授權的形式讓團隊成員完成自己的工作。這位項目經理的做法有助于團隊成員（D）。（A）實現目標

（B）提高生產效率（C）之間互相幫助

（D）實現自我價值

37、華南公司研發中心在團隊發展的過程中，團隊成員對自己的工作得心應手，成員更注重任務的完成情況，以及整個團隊的發展。這種情況說明華南公司的研發團隊處于團隊發展的（B）階段。（A）形成（B）規范化

（C）成熟

（D）波動

38、小王和小李是同一個團隊的成員，他們兩個經常在一些問題上產生不同的意見，但是他們總是能夠以一種實事求是的方式公開表達不同的觀點和看法，并相互尊重各自的觀點。小王和小李之間的沖突屬于（C）。（A）不健康的沖突

（B）破壞性的沖突

（C）健康的沖突

（D）公開性的沖突

39、華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導之間需要對建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。（A）傳真

（B）建議書

（C）布告欄

（D）報告書

40、華北鋼鐵公司最近承接了一個具有國際領先水平的新項目，該任務資金緊、難度大，需要很多員工加班加點。出乎意料的是，所有員工都干勁十足。員工干勁十足最可能的原因是（C）。（A）薪酬高

（B）工作環境好（C）愿意接受挑戰

（D）人們的思想覺悟高

41、王師傅在培訓新員工小李的時候，經常是自己親手做完動作以后，再讓小李跟著學。在培訓中這個過程被稱為（D）。（A）學員操作

（B）學員總結

（C）考試評估

（D）示范

42、李總是公司的人力資源總監，他認為激勵員工努力工作的因素是物質生活的提高，所以他認為只要提高員工的工資，員工就會滿意。李總將員工視為（B）。（A）?社會人?

（B）?經濟人?

（C）?關系人?

（D）?機器人?

43、華北房地產公司項目領導趙總喜歡采用（A）的領導方式，即由他確定解決方案，然后向下屬下達命令和工作。（A）指令式

（B）指導式

（C）集權式

（D）協商式

44、?凡事預則立，不預則廢?，在進行目標協商時這種說法是指（D）。（A）制訂目標前的計劃（B）制訂目標時的方法（C）制訂目標時的技巧（D）制訂目標時一定要做好充分的準備

45、某零售企業想通過利益相關者的反饋檢查該企業今年下半年的售后服務水平，那么該零售企業一般不會向（D）尋求反饋。（A）顧客

（B）供應商

（C）生產線管理人員

（D）高層領導人員

46、世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業不得不做出調整和變化，那么，人口老齡化的問題屬于影響企業的（B）因素。（A）經濟（B）社會（C）生態環境（D）政治

47、某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提供高質量的航空食品。他們于是制定標準，提高食品質量，結果他們的乘客越來越少。問題的原因可能是（A）。（A）他們在制定標準之前，沒有明確乘客最關心的是什么（B）信息收集得不夠具體（C）他們在制定標準之前，沒有將標準設定得更加實用（D）信息分析得不準確

48、假如某公司的子公司在外地，子公司的人員與總公司人員從來沒有見過面，但又必須開一個會議，比較適合的方式是（B）。（A）電話會議

（B）電視會議

（C）面對面會議

（D）網絡會議

49、小鄭是一個比較愛學習的人，但是他周圍的同事并不像他那樣喜歡學習。同事們看到他經常向別的師傅請教，總愛說他幾句，小鄭為此感到很苦惱。我們可以看出（A）已經成為影響小鄭學習的主要因素。（A）環境

（B）娛樂

（C）家庭

（D）工作

50、培訓評估過程中有兩個問題，一個是?學習的條理清楚嗎？?，另一個是?你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？?。從對培訓效果評估的層次來分析，前者是對（D）。（A）培訓結束后一段時間的評估，后者是對目前學習的評估（B）培訓中的評估，后者是對目前學習的評估（C）目前學習的評估，后者是對培訓過程中的評估（D）目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估

二、案例題（第1～50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例

（一）：

2001年，GE繼續成為世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司。下面是GE公司年報中包括的一些內容。

一、關于人才

GE年報：GE人在2001年做出了令人矚目的成績。他們傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式。他們融會貫通所學到的東西，而且揣摩、設計、制造和交送了一流的產品。他們獲得了近1200項專利產品，其創造的技術保證了公司的前途無限。他們利用業余時間為所在社區提供了

51、根據GE年報，它的團隊成員通過融會貫通，交出了一流的產品。這說明（C）。（A）只有在學校的學習，才是真正的學習（B）所有不能應用于實踐的學習，不能稱為學習（C）只有把學習與實踐結合起來，才是真正的學習（D）學習是一個灌輸知識的過程

52、關于學習和發展的關系，說法正確的是（B）。（A）在工作中進行學習就是發展（B）學習是發展的一部分，發展包含的內容更廣泛、更深入（C）學習就是發展，發展就是學習，兩者之間沒有區別（D）學習是員工的事情，發展是領導的事情

53、（D）是GE公司最重要的資源。（A）管理方法

（B）聲譽

（C）資產

（D）員工

54、如果GE公司的某一位對公司研發工作非常重要的員工認為自己的技能需要進一步的提高，他想離開公司時，如果想留住他，這時GE公司的做法應該是（A）。（A）公司出經費讓該員工進行在職或脫產培訓（B）讓該員工自費學習（C）讓該員工自學（D）讓其他人幫助他學習

55、如果作為GE公司的團隊領導人員，他們的角色最主要的應該是（C）。（A）教練

（B）導師

（C）鼓勵者

（D）培訓師 案例

（二）：

2003年2月8日，一條消息在廣東迅速蔓延——廣州出現多例流感性肺炎致死病例，幾家醫院有數位患者死亡。?死亡?加劇了人們的恐懼，一時之間流言四起。2月9日，羅氏制藥公司于廣州召集各路媒體，發布了廣州發生的疫情可能是禽流感及其產品?達菲?治療該病療效明顯的消息。之后，這條信息在網絡和手機之間廣為流傳，社會上開始充斥?非典型肺炎就是禽流感，達菲是特效藥?的說法。人們的恐慌繼續加深，由此也導致廣東省家禽銷售嚴重受挫。據媒體報道，謠言傳出之后，廣東省最大的肉雞生產和供應商肉雞銷售量減少一半。廣東很多餐館與家禽有關的菜肴也乏人問津。而羅氏制藥公司的醫藥促銷人員也以?達菲能治禽流感?為由四處游說各大醫院進貨。?達菲?在廣東省內的銷量伴隨謠言的傳播驟增，2月8日前廣東省內銷量僅1000盒，2月9日后飆升到10萬盒。在整個事件中，羅氏公司的所作所為引起《南方都市報》的懷疑。

56、羅氏制藥的經營價值觀是（B）。（A）客戶至上

（B）追求最大利潤（C）向客戶提供滿足其需要的產品（D）降低營業成本

57、對于羅氏公司而言，非典型性肺炎事件的出現是（C）。（A）機遇

（B）威脅

（C）機遇又是威脅

（D）競爭優勢

58、根據PESTLE因素分析，羅氏公司的行為沒有受到（D）因素的限制。（A）法律

（B）經濟

（C）政治

（D）生態環境

59、羅氏制藥的銷售管理人員（C）。（A）素質太差（B）銷售策劃不成功（C）只看到了短期利益，忽視了長遠利益（D）能力太差

60、如果你作為羅氏制藥公司的決策者，要想重新贏得客戶，做法較合理的為（A）。（A）向媒體說明真實的情況，向消費者道歉，積極配合有關調查人員，對有關人員做出嚴肅的處理（B）對媒體的反應不予理睬，因為媒體的很多說法是沒有證據的（C）找出證據，積極的反駁各種說法和法規的不合理性（D）積極的研制抗非典型性肺炎的新藥，引起廣大消費者的注意 案例

（三）：

為確保我校后勤社會化改革的穩步推進，搞好集團人事制度改革，充分調動和發揮職工的工作積極性和創造性，促進人才合理、有序的流動，根據國家人事政策和上級的有關文件精神，結合后勤集團實際情況，制定以下規定：（B）男女員工同工同酬（C）工作滿一年后加薪

（D）支付法定病假工資

62、我國勞動法規定了公司企業與員工的權利和義務，如果一個員工認為自己的權利受到侵害，向勞動仲裁機構提起訴訟，勞動仲裁機構判定企業的行為是正當的，即使這樣，企業也認為這是不值得的，這是因為（D）。（A）這不是解決問題的最終辦法（B）勞動仲裁機構一般都是袒護員工的行為（C）這種行為將會更進一步加深公司與員工之間的沖突（D）對企業造成的不良聲譽也會在很長時間里影響著員工與企業的關系

63、張明是上述集團的技術人員，前不久自動離職，加入了另外一家公司，并提供給這家公司一些前公司的技術資料，那么該集團有下面（A）權利。（A）可以去法院或勞動仲裁機構向張明提出訴訟（B）可以去法院起訴張明的家人（C）可以公布張明的個人資料（D）可以扣留張明的任何證件

64、該集團的人事規章制度的制定是為了保障（A）的利益。（A）集團和員工雙方（B）集團（C）員工

（D）無法判斷

65、假設該集團人員小張在一次出差中遇到了車禍，受到了重傷，經過三個月的休假，他又能正常上班了，該集團對小張在休假期間的工資的發放是以（C）的標準發放的。（A）按照工資的80%（B）按照工資的70%（C）按照工資的全額（D）按照停薪留職處理 案例

（四）：

陳兵前不久剛被提拔為車間副主任，主管車間的后勤工作。盡管他以前從來沒有做過類似的工作，但公司領導非常信任他的能力，認為這對他來說是一個不錯的鍛煉機會。

66、陳兵想通過（C）的方式與團隊成員溝通和交流。（A）定期會議

（B）團隊討論

（C）團隊簡報

（D）民主表決 61、該單位規定了待崗員工的權利，其中對女性員工享有的特殊權利有（A）的規定。（A）產假及產婦的權益

67、陳兵這次會議的目的是（A）。（A）就食堂擴建工作進行匯報并征詢大家的意見（B）停車場的改建問題（C）廠房、設備的維護問題（D）人員調整問題

68、這種交流方式的特點屬于（B）。（A）單向溝通

（B）雙向溝通（C）無反饋

（D）無溝通障礙

69、該溝通方式不具有的好處是（C）。（A）可以提高各部門溝通的開放性和明確性（B）可以有效把握組織上下溝通的信息流（C）能夠與外界隨時進行交流（D）能夠阻止小道消息的傳播

70、陳兵召開這次會議需要請公司高層領導的參加嗎？為什么？（A）（A）不需要。因為公司領導已經決定擴建食堂，只不過現在需要如何解決擴建食堂引起的其他問題。（B）不需要。因為這是車間內的問題。（C）需要。因為這件事涉及到很多方面的問題，這些問題不是小問題。（D）需要。因為這件事引起了員工的很多意見，這些意見需要高層領導決策和制定具體的措施。案例

（五）：

我從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經理也要求我們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率的問題。這樣的狀況持續了好久，直到不久之前新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來，記錄在一個被他稱做?活動跟蹤表?的表格中。71、?我?某天上午的時間利用效率只有（A）。（A）60%（B）40%（C）80%（D）20% 72、如果?我?作為一個部門領導在10：50-11：10之間，幫助同事準備會議材料。這說明?我?（B）。（A）團隊領導對團隊成員的負責（B）分不清事情的輕重緩急，事必躬親（C）工作細心、認真

（D）缺乏工作的靈活性

73、根據工作優先級，優先級A的工作屬于（D）。（A）不重要也不緊迫（B）重要但不緊迫（C）不重要但緊迫

（D）重要并且緊迫

74、（A）方法能夠幫助?我?提高工作效率。（A）為重要的工作選擇最佳時間（B）不接電話以避免打擾（C）預見并及時處理問題

（D）其他答案都正確

75、活動跟蹤表的好處是（D）。（A）能夠完美地完成工作（B）能夠查清問題的主要負責人（C）能夠辨別出人們不同的工作方式

（D）有助于找到問題的細節所在，提高利用時間的效率。案例

（六）：

鼎立建筑公司原來是一家小企業，僅有10多名員工，主要承攬一些小型建筑項目和室內裝修工程。創業之初，大家齊心協力，干勁十足，經過多年的艱苦創業和努力經營，目前已經發展成為員工過百的中型建筑公司，有了比較穩定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩定的發展道路。但仍有許多問題讓公司經理胡先生感到頭疼。創業初期，人手少，胡經理和員工不分76、（C）不是鼎立建筑公司開始取得成功的原因。（A）人數少，組織結構簡單，行政效率高（B）胡經理能夠容易做到知人善任（C）公司人員的能力比其他公司的員工能力高（D）公司經營管理工作富有彈性，能適應市場的快速變化

77、如果該公司要做出改進，說法不正確的是（B）。（A）公司的組織機構要做出改進（B）開除一個?元老?級員工，起殺一儆百的作用（C）胡經理應該適當的授權，能夠有更多的時間處理更重要的事（D）公司要引進有經驗的經營管理人員

78、胡經理如果想解決好?元老?們的問題，對其沒有幫助的做法是（A）。（A）進行集權式管理（B）找出適合現狀的激勵措施（C）與他們進行溝通

（D）改變現有的激勵制度

79、根據解決問題的五個步驟，對于胡經理來講，他現在還沒有采取的步驟是（D）。（A）意識到問題的存在（B）找到問題的原因（C）尋找解決問題的方法（D）檢驗解決方法的有效性，以供日后借鑒

80、對于鼎立建筑公司出現問題的原因，說法不正確的是（C）。（A）公司規模擴大，但是管理工作沒有及時跟進（B）公司開銷增大，資源運用效率下降（C）胡經理已經不適合在該公司工作（D）胡經理需要處理的事務增多，對?元老?疏于管理 案例

（七）：

如果你要問起企業經營者們一個這樣的問題：企業最昂貴的資源是什么？他們似乎會不假思索的回答：是人。人是最寶貴，也是最昂貴的資源。（當然，在10年前這樣的回答是幾乎沒有的）。然而，在現實中，不難發現，很多的企業可以花大把的錢來維護機器設備，卻對最昂貴的資源（培訓）省之又省。那么多的公司花費如此少的時間和精力來培訓他們最昂貴的資源，這不令人感到奇怪嗎？

81、我們可以看出，企業對員工進行培訓，如果處理得當的話，應該不會出現的情況是（C）。（A）培訓對企業來說是很重要的（B）培訓有助于員工的自身發展（C）培訓只能夠導致員工紛紛離開公司（D）培訓能夠提高企業的員工素質，同時提高企業的生產效率

82、該山西企業的（D）做法對于改進當前的狀況幫助不大。（A）讓學成人員培訓新的員工（B）對學成人員的激勵措施做出改進（C）及時與他們進行溝通，了解他們的想法（D）對學成人員采取一定的限制措施，比如說違約金的形式 83、山西這家企業對這些員工進行的培訓屬于（A）。（A）脫產培訓

（B）工作觀摩（C）一對一培訓

（D）重復學習

84、根據以上案例，說法不合理的是（D）。（A）人作為決定企業成敗的主要因素越來越被人們所認可（B）人是企業中最昂貴的資源（C）人也可以成為企業的核心競爭力（D）對于大企業來說，可以對員工進行培訓，但是對小企業來說就不用培訓

85、（B）做法有助于留住人才。（A）與員工真誠的交流（B）保持員工的忠誠度，讓他們建立一種終身奉獻給該企業的思想（C）尊重員工（D）幫助員工進行職業生涯發展的規劃 案例

（八）：

國人公司創建于1967年，其創始人金宇中勤奮、嚴厲、具有強烈的進取心。國人最初在出口紡織方面取得了成功。公司業務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域，成為韓國第四大企業集團。國人公司是希爾斯（Sears）、ChristianDior等多種產品的紡織品供應商。國人還同通用汽車公司成立了合資企業生產LcMans牌汽車。然而，由于勞動力和其他一些問題，汽車產品發送受到了限制。

86、國人公司實行的是（D）的市場戰略。（A）市場開發（B）產品開發

（C）市場滲透

（D）多元化經營

87、國人公司開始成功的重要原因是（C）。（A）公司的員工沒有裙帶關系

（B）取得利潤是企業的價值觀（C）把努力工作作為員工的價值觀

（D）讓員工得到最大程度的發展作為企業的價值觀

88、（D）屬于該公司可控因素。（A）堅挺的韓國貨幣

（B）勞動力成本提高（C）國家經濟衰退

（D）緊縮自己的業務范圍

（B）建立自己的核心競爭力（C）發展單一產品市場

（D）積極的發展自己在各個行業的產品

90、上述案例中，說法正確的是（A）。（A）公司規模并不是越大越好，規模并不一定起效應（B）國人公司做出的大刀闊斧的裁員舉動對公司來說是極其正確的（C）多元化經營能夠分散公司的風險，所以是最好的戰略決策（D）國家繁榮，人們的工作激情就會磨滅 案例

（九）：

我對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。我覺得這是有關健康與安全的問題。我向經理反映過，可是沒起任何作用。

91、?我?談判取得成功的基礎是（C）。（A）團隊人員的辭職

（B）客戶的投訴（C）用事實和數據說話（D）更換桌椅的成本高

92、該次談判的結果屬于（B）。（A）兩敗

（B）雙贏

（C）贏/輸

（D）無法確定

93、如果談判過程中發生對自己預設結果產生不利的情況時，做法正確的是（D）。（A）認真研究所有對你有用的事實（B）用事例和數據說明解決方案對雙方的益處（C）做出成本—效益分析（D）其它答案都對

94、在談判過程中，我主要從（A）的論點出發使對方（經理）接受我的建議，達到了改善團隊健康與福利的問題。（A）費用（B）健康與安全（C）溝通（D）對手的偏好

95、?我?是一個（B）的談判對手。（A）謹慎型B）思考型（C）魅力型D）懷疑型 案例

（十）：

美國加州北部“硅谷”（Silicon Valley）地區有一個飛速發展的計算機公司即坦丁姆計算機公司(Tandem Computers)。該公司是詹姆士〃特雷比格（James Treybig）1970年創建的，1980年，它每年的銷售量已達到3億多美元。1985年它的銷售量已達到10億美元以上。人們普遍認為，坦丁姆公司的管理是很有特色、極為成功的。

96、關于員工激勵水平，正確的說法是（D）。（A）如果團隊領導沒有激勵員工，那么團隊成員就會離開團隊（B）如果團隊領導對工作顯示出極高的熱情，那么團隊成員一定會對工作充滿熱情。（C）如果滿足了團隊成員的經濟需求，那么團隊成員及一定會對工作充滿熱情（D）如果團隊領導沒有激勵，卻希望團隊成員充滿熱情是不切實際的。

97、詹姆士為團隊成員創造了一個（A）的團隊環境，讓團隊成員能夠感到他們受到公司的重視。（A）支持型

（B）嚴格

（C）信任型

（D）激勵型

98、對于計算機公司來說，詹姆士的這種管理方式能夠激發成員的（C）。（A）學習能力

（B）邏輯思維能力（C）創新能力

（D）溝通能力

99、詹姆士在公司內對廣大管理人員、技術人員和工人都平等地采用了各種措施，這種情況讓員工感受到（A），這樣使員工獲得很大程度上的激勵。（A）他們受到了尊重，他們對企業做出了相等價值的貢獻（B）他們受到了信任，他們對企業做出的貢獻是一樣的（C）他們受到了尊重，他們對企業的貢獻是最大的（D）他們受到了信任，沒有他們，企業就不會發展

100、詹姆士公司的絕大多數員工都將自己的發展與公司發展聯系在一起，他們非常的滿足。針對這種情況，從馬斯洛的需求層次理論來講，說法正確的是（B）。（A）詹姆士公司能夠滿足員工的一切需求（B）詹姆士公司不僅滿足了員工的89、對于國人公司的這種經營方式，公司應該（B），才能保證自己長久的發展。（A）擴大自己的規模

低級需求，更滿足了員工的自我價值實現的需求。（C）詹姆士公司能夠從經濟上滿足所有員工的需求（D）詹姆士公司的物質待遇比任何一家公司的待遇都好，員工愿意為他服務

第四套

一、單項選擇題

1、一個人買了一部車，他只知道給車子加油，別的卻從不關心。如果他以同樣的態度對待工作，則說明他沒有認識到（B）。（A）保證工作正常運轉是很重要的（B）保證工作正常運轉的其他條件也是很重要的（C）保證自己的工作運轉是最重要的（D）保證工作能夠有效率的完成是很重要的

2、小王一直以來被大家視為工作狂，他經常加班到很晚才回家。他從不做家務，也不照顧孩子，家庭關系變得很緊張。小王的這種情況說明（A）。（A）工作和生活之間的關系嚴重失衡

（B）家庭生活應該是最重要的（C）工作應該是最重要的（D）小王的家人不支持他的工作

3、接聽電話是管理者目前比較頭疼的一件事，選項（C）對于處理電話的問題是無益的。（A）在你方便的時候，主動給他們打電話（B）留出打這些電話的時間，然后將需要打的電話處理好（C）等著別人先說結束語（D）規劃接聽電話的時間

4、某公司是一家為客戶開發程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（A）。（A）編碼、數據、技術（B）軟件、產品（C）開發過程、產品

（D）軟件、開發過程

5、近年來，由于企業外部環境的變化，導致了華海企業內部發生了很大的變化，下列（B）屬于企業內部的變化。（A）客戶需求

（B）對新技術的需求（C）勞動力的供應

（D）技術進步

6、制訂計劃所需要的信息一方面取決于團隊以外大量的信息，另一方面還需要團隊自身的信息，這樣的計劃才能夠使各種要求與可利用的（D）相匹配。（A）時間（B）人員（C）資金（D）資源

7、在（B）的情況下，團隊領導不能授權。（A）有人做這件事比自己做得好（B）自己想放棄一些職責（C）自己今天不能做的事，別人可以來做（D）自己必須要做一些更為重要的事情

8、小王是某項目團隊中的一員，他對自己的工作內容不能很好的把握，經常出錯。但是他又不去主動的學習和努力的工作來彌補他的缺陷。小王的情況說明，如果他的團隊領導針對他選擇領導方式時，團隊領導認為小王處于（C）的準備狀態。（A）不能勝任但情愿（B）能夠勝任但不情愿（C）不能勝任并且不情愿（D）能夠勝任并且情愿

9、伊萊斯-懷特提出的?團隊效力圈?中的四大作用不包括（D）。（A）協調（B）分析（C）創造（D）聯系

10、?凡事預則立，不預則廢?，在制定目標時這種說法是指（D）。（A）制訂目標前的計劃（B）制訂目標時的方法（C）制訂目標時的技巧（D）制訂目標前一定要做好充分的準備

11、組織除了商業目標或經營目標外，往往還設定一個遠景目標，這是因為（D）。（A）商業目標必須對未來有所貢獻（B）不斷增加的生產力要求我們要有一個遠景目標（C）員工個人發展的需求要求有一個遠景目標（D）發展是一個不斷前進的過程，未來要求組織應該有一個遠景目標確定組織發展的方向

12、在工作談判中，看談判者是否具有影響力，可以從很多方面進行評價，但通常不評估此人的（B）。（A）個人才干

（B）個人智商

（C）人際關系

（D）說服力

13、在大多數企業中，根據投入的成本和費用來評估員工學習和培訓的效果是（A）的職責。（A）人力資源部（B）企劃部（B）財務部

（D）業務部

14、根據 績效=激勵水平+能力 這一等式來看，為了快速提高團隊的績效水平，關鍵在于提高團隊的（D）。（A）能力水平（B）管理水平（C）溝通水平

（D）激勵水平

15、最不可能屬于企業文化范疇的是（C）。（A）員工手冊（B）政策和程序（C）員工的個性

（D）提拔的程序

16、新領域的出現經常是由各種原因引起的，與技術原因關系不大的是（C）（A）。電子通信

（B）因特網（C）一次性包裝的需（D）電腦技術

17、企業為了實現目標和計劃要采取一系列的行動，（B）對實現目標來說是不利的。（A）員工必須合作設計有效的流程

（B）公司政策不支持價值標準（C）各個層次的目標公開（D）各個層次的預算必須有效

18、一般意義上講，溝通程度比較高的組織是（A）。（A）小型網絡公司

（B）跨國公司

（C）行政機關

（D）慈善機構

19、一條信息對企業來說是否是優質信息，要看它是否具有一些特點。（D）不是優質信息必須具有的特點。（A）正確的內容

（B）正確的時間（C）正確的形式

（D）正確的格式

20、關于信息溝通形式與其特點的說法，對應正確的是（B）。（A）電子郵件—各種消息能夠放在一起（B）信函—保存有正式紀錄（C）布告欄—所有人都能看到

（D）報告書—能夠快速反饋

21、下面（A）的做法不利于培養自信。（A）在人比較多的場合悄悄離開

（B）在與別人溝通時，清楚自己的需求（C）假設一切都很順利

（D）直接說出你的需求

22、關于情商和智商，說法正確的是（C）。（A）情商是先天的，是與生俱來的能力（B）智商是后天的，通過后天培養出來的能力（C）情商高的人往往能夠較順利的取得事業的成功（D）智商高的人一定能夠擔當管理人員

23、團隊領導在團隊中一般扮演著三個方面的角色，（A）不屬于其中之一。（A）使用資源（B）完成工作

（C）建設團隊

（D）培養個人

24、協商的領導方式是指（B）。（A）在做決定時，領導者與團隊成員進行討論（B）在做決定之前，領導者與團隊進行協商，并讓團隊成員提出他們的觀點進行討論（C）領導者在團隊采取某種想法或行動之前，首先應該說服團隊接受（D）領導者提出方案，讓團隊成員討論

25、現代企業價值觀的一個最突出的特征是（D）。（A）以顧客為中心

（B）以利潤為中心（C）以盈利為中心

（D）以人為中心

26、從經驗中學習的周期一般分為四個階段，這四個階段不包括（B）。（A）體驗

（B）訓練

（C）得出結論

（D）應用

27、確認一個組織是否是一個學習型的組織，說法不正確的是（A）。（A）能給職工帶來更好的福利

（B）能不斷增強組織自身能力（C）能帶來行為或績效的改善（D）能不斷地獲取知識,在組織內傳遞知識并不斷地創造出新的知識

28、根據期望理論，人們得到激勵以后，就會出現第一級的結果，第一級的結果總是與績效相聯系，其中不屬于第一級結果的是(C)。（A）工作目標

（B）團隊目標（C）得到領導的提拔和認可

（D）一個項目的成功完成

29、關于學習和發展的關系，正確的是（D）。（A）學習是發展的全部

（B）學習是發展的更高層次（C）發展是學習的更高層次

（D）發展將學習推向更高的層次

30、在團隊的各個階段中，對應正確的是（A）。（A）形成階段— 個人需要高、團隊需要中等、任務需要最低（B）波動階段— 個人需要高、團隊需要高、任務需要最低（C）規范化階段— 個人需要低、團隊需要中等、任務需要最低（D）完成階段— 個人需要高、團隊需要中等、任務需要高

31、盡管小馬從不加班，回到家里的時間不早也不晚，但他經常把工作拿回家做。他一回到家便開始為工作發愁。如果孩子靠近他，他就發怒。他的工作和工作的習慣已經把他壓跨，到了找回生活的時候了。以上的例子說明小馬在(D)方面應該做出改進。（A）工作習慣

（B）家庭生活（C）工作方式

（D）以上都應該

32、頭腦風暴法是一種發揮人們創造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是（C）。（A）人員都應該是專家

（B）能夠進行批評（C）提出一定數量的想法

（D）人員越少越好

33、團隊領導者的其中一個角色是培養個人，在培養個人之前團隊領導者應該首先去了解他們每個人，了解的內容不包括（D）。（A）他們的強項是什么（B）他們的弱項是什么（C）什么能促使他們提高（D）團隊領導者的素質

34、企業與客戶的溝通方式有很多，人們經常用到的方式有（D）。（A）面談

（B）用戶抽樣調查（C）客戶記錄

（D）以上方式都可以

35、（C）的方式能夠有利于消除溝通中的障礙。（A）善于與交往者建立友好的關系

（B）善于聆聽，從而理解他人的觀點（C）善于打探對方的私人生活信息

（D）善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解

36、老張是公司的老員工，總是對自己目前的工作狀況不滿意，因為他在這個工作崗位已經工作很多年了。影響老張激勵水平的最可能因素是（C）。（A）公司的政策和管理

（B）薪水（C）工作的內容

（D）人際關系

37、小孫在上班的時間無法集中精力工作，時常出現不應該發生的錯誤，很顯然對工作沒有興趣。小孫的這種情況說明他（D）。（A）壓力不足

（B）沒有壓力（C）壓力過度

（D）有可能壓力過度，也有可能壓力不足

38、張明是一位有個性的領導者，他的領導方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進入另外一家公司就職后，發現以前的領導方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進行管理。張明的這種領導方式的變化主要是由（B）引起的。（A）個性

（B）環境

（C）背景

（D）知識

39、小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠承擔對方的工作。小張和小李這種學習的方式稱為（A）。（A）輪崗制度

（B）訓練

（C）指導

（D）示范 40、世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使某些企業的產品不得不做出調整和變化，那么，這種情況屬于影響企業的（C）。（A）經濟因素

（B）政治因素

（C）社會因素

（D）生態環境因素

41、李某總是認為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承擔責任。李某的管理方式在對人的態度方面認為人是（D）。（A）?機器人?

（B）?經濟人?（C）?生活人?

（D）?社會人?

42、?這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎？?這種交談的方式明顯是兩個人出現了一些觀點和看法上的沖突，那么這屬于（A）的沖突方式。（A）健康

（B）公開性

（C）不健康

（D）破壞性

43、某公司項目團隊領導經常希望在某些方面能與員工達成一致，這樣使員工在工作中有發言權。這表明讓員工（B）團隊決策能使他們產生動力。（A）決定

（B）參與

（C）認識

（D）承擔

44、小王是研發部的人員，由于各種原因，小王申請在家完成公司規定的工作，他與公司用電子郵件的形式匯報工作。這種工作模式屬于（C）。（A）兼職工作

（B）彈性工作制

（C）在家辦公

（D）三班制

45、華星公司的項目團隊是一個有效的團隊，這個團隊利用各種角色的人來承擔各種職責，李某是一個會設定目標，制定計劃、組織人力、建立制度、以保證按時完成任務的人，那么李某在團隊中的角色為（D）。（A）挑戰者

（B）評價者

（C）探索者

（D）推動者

46、近些年電子郵件的出現對郵政業務帶來了很大的沖擊，這說明（D）。（A）技術的發展不利于企業的發展

（B）企業要做好外部環境威脅的準備（C）企業必須警惕威脅，捕捉機遇

（D）替代產品的出現對企業構成了一種威脅

47、某公司現在的業務遍及鐵路運輸、無線電通信、旅游、能源等行業，那么這個公司的經營戰略是（C）。（A）市場滲透

（B）市場開發

（C）多元化經營

（D）產品開發

48、團隊員工士氣低落的征兆很多，（D）不屬于這種情況下的征兆。（A）壓力增大（B）缺席和請病假的人很多（C）工作績效差

（D）員工交流時間長

49、王某所在團隊的領導非常關心員工的家庭生活，去年領導知道他的孩子逃學，并讓他請假到學校去，后來還關心問孩子怎樣了并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領導屬于（B）類型的領導。（A）愛管閑事

（B）重視團隊成員（C）干涉他人生活

（D）顧問

50、小王在辦公室工作，他用兩個指頭敲鍵盤，效率低下。他從來沒有想辦法提高自己的計算機操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。張總經理告訴他應該去看看醫生，而且還補充到：‘至少別讓它影響你打字的速度’。這種情形不會使小王認為他在（C）。（A）諷刺自己

（B）開玩笑

（C）贊揚自己

（D）表達不滿

二、案例題 案例

（一）：

麥當勞為人們所熟知的，并不僅僅是它那著名的大寫?M?。在企業界，管理者和專業培訓師們一個經常提及的詞匯是：麥當勞培訓模式。麥當勞是無可爭議的國際品牌，吃過麥當勞快餐的消費者都知道，在任何一個麥當勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當勞的連鎖標準化管理。

51、麥當勞的新員工進入公司后的培訓方式是（A）（A）。工作觀摩

（B）崗位互換

（C）脫產培訓

（D）團隊培訓

52、麥當勞的員工晉升為第一副理以后，他們的培訓方式一般為（C）。（A）訓練

（B）在職學習

（C）脫產培訓

（D）委托培訓

53、麥當勞的員工在工作時主要采用（B）的學習方式。（A）脫產培訓

（B）學習與工作相結合（C）自學

（D）感知學習

54、麥當勞對新員工采用一對一的訓練，這種訓練方式的局限是（A）。（A）效果取決于老員工的技能和知識，以及他的態度（B）成本較低（C）可以處理隨時出現的問題（D）可以確保所學的知識與自己的工作有關系

55、把麥當勞的Q.S.C&V黃金準則列入麥當勞（B）的范圍最合適。（A）經營目的（B）企業文化

（C）組織戰略

（D）規章制度 案例

（二）：

東莞某電腦制造商的2003年中高層會議上，決定在2004年的營業額增長25%，將營業額從1.2億元提高到1.5億元；經過激烈的討論，高級主管達成了以下安排，并各自與總經理簽署目標責任書：

56、東莞某電腦制造公司在2004年的組織戰略為（A）。（A）提高25%的營業額

（B）研發時間從原來的3個月減為6周（C）資金周轉率從120天提高到90天（D）客戶滿意度達到82%

57、公司客服中心的目標制定符合（B）。（A）PESTLE分析

（B）SMART原則（C）ANSOFF矩陣分析

（D）SWOT分析

58、東莞某電腦制造公司的目標實現與否可以通過（D）的方式進行檢驗。（A）計算人員流動率

（B）財務報表（C）統計客戶滿意度

（D）平衡記分卡

59、平衡記分卡一般從四個領域進行評估，（D）不屬于這四個領域之一。（A）財務成果

（B）客戶滿意度（C）學習和發展

（D）目標實現

60、關于組織戰略和部門戰略，說法正確的是（C）。（A）只要實現組織戰略，那么部門戰略就會實現（B）組織戰略和部門戰略的關系是平等的（C）組織戰略為部門戰略規定了方向，部門之間也應該保持溝通（D）組織戰略就是各部門戰略的加總 案例

（三）：

騰飛公司成立已經快3年時間了，不過這也是比較小的公司。在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經營業績也好。所以去年公司的規模幾乎擴大了一倍。

61、該公司員工產生不滿的主要原因是（C）。（A）員工素質較低（B）公司領導層管理水平低（C）公司規章制度不健全，沒有按制度行事（D）職工待遇太差

（B）員工的生理需求沒有得到滿足（C）員工喪失了積極上進的思想（D）員工受到尊重的需求沒有得到滿足 62、該公司員工對上班打卡和加班制度的做法非常有意見，說明（D）。（A）團隊從開始就沒有形成團結融洽的氣氛 63、制定清楚的書面規章制度可以（C）。（A）避免錯誤的產生（B）激勵員工（C）避免員工產生誤解

（D）使企業的收入增加

64、為了緩和員工與管理者之間的矛盾，（B）的做法比較合適。（A）采取嚴格的上下班制度（B）與員工進行溝通交流（C）樹立管理者威信（D）對不遵守制度者進行嚴厲批評或解雇

65、針對騰飛公司出現的問題，管理者采取（D）的態度是最理想的。（A）先聽取員工的意見，讓員工等待解決問題方法（B）先觀察員工的態度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了（C）首先安撫員工中主要骨干人員，其他的人可以不用管（D）認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動 案例

（四）：

車間原有的食堂已經不能滿足使用，必須盡快對食堂進行擴建。公司領導讓新任車間副主任陳兵負責食堂擴建的工作。這使得他非常忙碌。陳兵準備在本周四的下午召開車間人員參加的會議，就食堂擴建工作征詢大家的意見。

66、陳兵在會議上講述時間的長短取決于很多方面，這些方面一般不包括（B）。（A）如何吸引聽眾（B）團隊簡報的目的（C）討論的深入程度（D）希望獲得反饋的時間期限

67、在做團隊簡報之前，陳兵在（B）方面做得較好。（A）材料準備

（B）分析聽眾狀況

（C）發言內容

（D）人際關系

68、為了達到會議的目的，陳兵在做團隊簡報時主要是想通過（D）的方式實現。（A）運用輔助手段

（B）提問（C）布臵簡短活動

（D）討論

（B）自己能夠抓住參會人員的心理（C）群眾支持他的做法

（D）人們希望有足夠的停車位 70、陳兵是一個（A）的人。（A）善于分析

（B）喜歡討好上級

（C）做事圓滑

（D）勢利 案例

（五）：

張經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理，7月某天上午8：00，他剛踏入辦公室，秘書小李就風風火火地跑進來，興奮地說?國家正式發布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點轉到恢復正常的經濟工作上去。?張經理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來了：

上午9點有一個日本旅游團50人入住，其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？

71、張經理首先應該確定（B），制定今天的工作計劃。（A）工作目標（B）工作的優先級別（C）公事和私事

（D）時間管理的方法

72、日本旅游團的事情屬于（A）的事情。（A）緊迫并且重要

（B）緊迫但不重要（C）不緊迫但重要

（D）不緊迫也不重要

73、如果根據優先級別劃分張經理的工作，?接岳母?屬于（D）的內容。（A）優先級B

（B）優先級A（C）優先級D

（D）優先級C 74、張經理為了提高自己的工作效率，（D）的做法是不應該的。（A）能夠及時處理問題

（B）為重要的工作選擇最佳時間（C）把瑣事交給助手做

（D）不接任何電話以避免打擾

75、張經理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后，還應該利用（C）的方式將工作排列出來，這樣就能夠更加清楚地知道自己一天的工作計劃。（A）優先級別

（B）緊迫性/重要性矩陣（C）活動跟蹤表

（D）目標管理 案例

（六）：

美國TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發展，但也面臨著來自東海岸大公司的激烈競爭。公司剛開張時，一切像鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們與普通員工有什么區別。然而當財務上出了毛病時，局面立刻大為改觀，雖然原先那個自由派風格的董事長留任，但公司卻引進了一位新的行政主管J君，J君來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統，與TX公司的風格相去甚遠。公司里的行政人員總的態度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避免了。

76、新來行政主管J君的領導方式是（B）型。（A）授權

（B）命令

（C）參與

（D）說服

77、生產經理和采購經理相對于上級領導來說，他們具有（A）特點。（A）有能力低情愿

（B）低能力高情愿

（C）高能力高情愿

（D）無法確定

78、對于新任行政主管的領導方式，說法不正確的有（C）。（A）他能夠激勵他人（B）他能夠抓住問題的實質，解決問題（C）他利用自己的職權，隨意控制任何一個部門領導（D）他能夠控制、減少采購成本，做出正確的決策

79、對研究部主任、生產部經理和采購部經理來說，新任行政主管利用的（A）來激勵他們。（A）期望理論

（B）公平理論

（C）雙因素理論

（D）強化理論

80、J君之所以能夠在這家公司呆下去，是因為（D）。（A）他制定了嚴格的規章制度，使員工達成共識，得到員工的認可。（B）他樹立了領導者的威嚴（C）他能夠激勵員工，使他們能夠達到目標，員工需求得到滿足（D）以上69、陳兵通過分析，認為下午的會議能夠達到預期的目標，這是因為他認為（B）。（A）車間主任支持他

說法都合理 案例

（七）：

某省級電信企業分公司網絡運維部小張工作積極肯干，勤于思考，深得省公司企業發展部趙總的賞識，一年前趙總力將小張從其所在市公司借調到省公司工作，支撐省公司新職能戰略管理的力度。小張工作十分努力用心，僅在一年中，就深入參與省公司年度戰略規劃的制定工作，并向省公司提交了多篇電信企業競爭環境的分析報告，工作獲得了不小的成績。81、根據小張的處境，對于人們的職業發展狀況，說法不正確的是（D）。（A）自己的職業發展經常會面臨多種選擇（B）自己面臨的職業發展選擇都存在各種約束和局限（C）在自己面臨選擇之前，考慮多種因素是很有必要的（D）對于人們來說，他們更加愿意選擇穩定的工作

（B）想得到更好的工作待遇和薪酬（C）想體驗當領導指揮別人的感覺

（D）自己在公司裁員時不被裁掉

83、對于職業選擇，（C）的觀點不屬于常規的職業選擇的想法。（A）我不能離開這里，因為這里比較穩定（B）我在其他地方永遠不能掙這么多錢（C）如果工作的時間少，我情愿降低工資（D）我在這里干下去的話，我就會一直得到提升 84、如果你遇到像案例中的小張一樣的難題，那么可以通過（D）的方法處理這個難題。（A）改變境遇，積極進取，（D）以上方法都可以

85、對于小張目前所處的困境，說法正確的是（B）。（A）最好多經歷幾個公司，才會明白哪個公司最適合他（B）評估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項工作（C）回避麻煩的事，對這些事不理睬就可以了（D）注重自己的業余生活，情愿損失工作的時間，也不能占用生活中的任何一點時間 案例

（八）：

張東升是平山礦業公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，正式技工學校畢業，今年38歲，年富力強。他干勁大，手藝強，肯負責，人緣好，還帶了三名學徒工做徒弟，同事和上級都挺喜歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。

86、新上任的張東升目前這種狀態是因為（C）。（A）他沒有能力承擔這個職務

（B）他只是一個很好的技術工人（C）他還沒有轉變自己的角色

（D）他在工作上沒有投入全部精力

87、張東升要改變目前的狀態，最重要的是他應該學會（B）。（A）信任

（B）授權

（C）溝通

（D）忍讓

88、管理者應該將一些任務讓下屬去做，目的是（D）。（A）使自己有更多的休息時間

（B）讓下屬承擔責任（C）訓練下屬的各種技能和能力

（D）為了做更重要的事情

89、根據張東升的這種做法，以后帶來的結果是（B）。（A）能夠與團隊成員交流

（B）不能完成工作任務和計劃（C）了解成員的優點和興趣

（D）增強團隊成員的主動性

90、如果張東升想改變目前的狀況，那么（D）做法能夠幫助他。（A）迅速建立相關制度（B）委派一個人做自己的助手，協調各個組的工作（C）提供給員工最大的支持，并不是幫助他們干活（D）其它做法都可以 案例

（九）：

上次的績效評價非常糟糕，我心里至今難以平復，這對我當前的職業前景和上下級關系都有很大影響。

91、女經理和?我?的談判的結果是（C）的結果。（A）輸/贏

（B）贏/輸（C）兩敗

（D）雙贏 92、如果你是這位女經理，你應該（D），才是最好的選擇。（A）批評這個案例中的?我?不能按時完成計劃（B）應用自己的職權，強制他們執行（C）明確自己的目的，堅守自己的立場（D）應該耐心聽取，相互協商尋求其他解決辦法

93、對于上述案例中的女經理和?我?的談判屬于（A）。（A）立場談判

（B）沖突性談判（C）互惠互利性談判

（D）原則性談判

94、上述談判的結果表明（D）。（A）影響了原有團隊之間的關系

（B）談判沒有成功（C）雙方都付出了很大的代價

（D）其它答案都正確

95、對于談判雙方來講，他們最需要的是（B）技巧。（A）自信

（B）溝通

（C）發言

（D）會議 案例

（十）：

資料

1、（1）、我們年輕的時候遷居到了美國，居住在波士頓的一個公寓里。在一個漫長的周末，我們發現自己既沒有食物也沒有現鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業了）。我們只好等到下周——銀行重新營業。我確實認識到基本需求的重要——當你遭受饑餓的時候，要關注其他事情是非常困難的。

96、資料1中的兩種不同的情況說明馬斯洛的需求層次理論（C）。（A）沒有實際意義，因為人們的需求是沒有規律可循的（B）在人們低層次的需求還沒有滿足之前，人們不可能追求更高層次的需求（C）在低層次的需求還沒有完全實現之前，人們可以追求更高層次的需求。（D）實際操作性很差，所以很多人在實際的管理活動中不用它

97、資料2中的校長應用了（A），使學生的成績提高了很多。（A）Y理論

（B）X理論（C）期望理82、如果小張選擇在省公司企業發展部工作，那么他想在（A）方面做出改變。（A）面對一些新的挑戰

使自己更加適應工作環境

（B）改變自己的想法和行為（C）適應工作而不是讓工作適應你 論

（D）公平理論

98、資料2中普通的教師和普通的學生，創造了驚奇的效果，這種現象通常被我們稱為（D）。（A）信任效應

（B）暈輪效應（C）期望效應

（D）皮格馬利翁效應

99、資料1中（2）的描述說明這些人是為了滿足自己（B）的需要。（A）自尊

（B）實現自身價值（C）社交

（D）安全

100、人們的需求（D）。（A）層次無法確定，因為人們的需求層次的不確定性太強（B）層次是一致的，人們總是首先滿足生理需求，然后才能追求更高層次的需求（C）層次是不一樣的，但是人們總是首先滿足生理需求，才能追求更高層次的需求（D）層次是不一樣的，并不總是從低級需求向高級需求逐級滿足

第五套

一、單項選擇題

1、在做工作計劃的過程中，首先應該確定工作的（A）。（A）重心

（B）步驟（C）內容

（D）結果

2、劉總是團隊A的領導者，近期舉行了一個會議，他是會議主持人。針對最近出現的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規定在其它團隊成員發表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發性的發言和引導。可以看出劉總在這次會議中運用了（C）。（A）德爾菲法

（B）電子會議

（C）頭腦風暴法

（D）名義群體法

3、馬先生總是能夠在上班的時間集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯、照顧孩子、做適當的運動。然后在長假期間陪家人旅游度假。馬先生的生活很充實也很愉快，這說明馬先生能夠保持（C）之間的平衡。（A）行動和理想

（B）思維和行動（C）生活和工作

（D）工作效率和工作效果

4、小王不久前參加了一個關于談判技巧的培訓，參加完培訓以后，小王覺得在實際工作中根本沒有用到所學的知識，但是她在最近的一次實際談判中覺得從中學到很多有用的技巧，從這個例子說明：學習有很多種方法，（B）是最好的學習方法之一。（A）反省（B）實踐（C）思考（D）模仿

5、小王最近感覺他的工作非常多，他的工作經常無法在正常的上班時間內完成，心情異常的煩躁，他甚至現在時常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下面的建議（D）對他沒有好處。（A）定期的運動（B）保持工作之外的興趣（C）進行適當的社交活動（D）把工作拿回家做

6、根據期望理論的兩級結果，只要實現第一級結果，就要滿足團隊成員第二級成果的期望，否則，就（D）。（A）不會知道團隊成員的價值（B）不能對團隊成員的價值做出評價（C）會使團隊成員的努力得到應用的回報（D）會使團隊成員對投入的努力和實現的目標和績效做出懷疑

7、正式評估檢查通常包括四個方面的內容，不屬于其中的是（B）。（A）自我評價（B）一致的標準

（C）評估報告

（D）經理的評價

8、在團隊的各個階段中，對應正確的是（A）。（A）形成階段— 個人需要高、團隊需要中等、任務需要最低（B）波動階段— 個人需要高、團隊需要高、任務需要最低（C）規范化階段— 個人需要低、團隊需要中等、任務需要最低（D）完成階段— 個人需要高、團隊需要中等、任務需要高

9、當團隊中的成員渴望知道自己要做什么、怎么做時，這個團隊應該處于（B）階段。（A）波動

（B）形成（C）完成（D）規范化

10、選項（D）不是制訂任務進度表中的一個階段。（A）分析與確定（B）資源計劃（C）任命輔導團隊

（D）團隊成本分析

11、作為團隊領導，應努力使團隊成員的發展符合他們需要的同時，還必須確保成員的發展必須與（A）的目標一致。（A）團隊（B）股東（C）社會（D）自己

12、由于人們的能力相差不大，根據績效公式，為了提高團隊績效，就必須提高團隊成員的（C）。（A）能力水平

（B）發展水平

（C）激勵水平（D）學習水平

13、雙因素理論中提到與工作相關的因素與需求層次論中的（D）層次有關。（A）生理需求

（B）社會需求（C）安全需求

（D）自尊和自我實現

14、x、y理論是由（D）提出的。（A）馬斯洛

（B）弗羅姆（C）赫茨伯格

（D）道格拉斯〃麥格雷戈

15、在你的團隊中，你和你的團隊成員做出的貢獻是相等的，這種相等的貢獻是指（B）。（A）相等數量的貢獻

（B）相等價值的貢獻（C）完全一致的貢獻

（D）相等質量的貢獻

16、企業在生存發展的過程中面臨著眾多的挑戰，其中相比之下，（C）是企業面臨的最大挑戰。（A）競爭（B）目標（C）變革（D）沖突

17、可以用（D）方法來分析行業的競爭狀態。（A）PESTLE分析

（B）SWOT分析（C）Ansoff分析

（D）5-force模型分析

18、任何溝通形式都有優點和缺點，（B）屬于正式溝通的缺點。（A）約束力強

（B）速度慢

（C）權威性強

（D）易于保密

19、在召開會議方面，相對來講容易忽略的問題是保證會議（C）。（A）達到既定的目標（B）人員充分發表意見（C）結束后行動方案的實施（D）能夠按時結束

20、關于學習和發展的關系，正確的是（D）。（A）學習是發展的全部（B）學習是發展的更高層次（C）發展是學習的更高層次（D）發展將學習推向更高的層次

21、屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現是（D）。（A）耐心（B）說話時過度使用?我?（C）承認自己的弱點

（D）無條件地自我犧牲

22、為了提高時間管理的效率，你可以排除一些與你工作無關的事情，不能夠幫助你的方法是（C）。（A）把更多操作性的工作分配出去

（B）相信你的團隊成員（C）工作時間拒絕接聽任何電話

（D）學會授權

23、個人SWOT分析是一種對自己的工作、職業、生活及大環境進行分析的方法，其中SW是指對個人的（B）分析。（A）強項和機會

（B）強項和弱項

（C）機會和威脅

（D）弱項和機會

24、下屬對于開展工作的準備狀態是影響領導選擇領導方式的一個重要因素，這種準備狀態包括（D）兩個方面。（A）下屬本身的工作能力和工作態度（B）下屬的人際交往能力和工作能力（C）下屬的人際交往能力和工作意愿（D）下屬承擔這項工作的能力和承擔這項工作的意愿

25、有效的授權是一個雙向的過程，包括（A）兩個方面。（A）準備授權的管理者和準備承擔此項工作的員工（B）授權的管理者和團隊（C）團隊和承擔此項工作的員工（D）授權的管理者和團隊的成員

26、確認一個組織是否是一個學習型的組織，說法不正確的是（D）。（A）能不斷地獲取知識,在組織內傳遞知識并不斷地創造出新的知識（B）能不斷增強組織自身能力（C）能帶來行為或績效的改善（D）能給職工帶來更好的福利

27、在一些企業中，根據成本評估員工學習效益是（D）的職責。（A）企劃部

（B）財務部

（C）銷售部

（D）人力資源部

28、團隊成員之間相互信任的標志有很多，下面（A）是標志之一。

（A）坦誠的交流（B）成本降低（C）利潤增加

（D）人員流動率高

29、消除不滿情緒的方法有很多，（D）對于消除不滿不一定有用。（A）注意傾聽員工的意見（B）如果不滿很明顯的時候，對情況進行解釋并糾正任何誤解（C）建立融洽的團隊關系（D）給予員工一些物質上的獎勵

30、信息對于呼叫中心非常重要，信息的種類有很多，對于呼叫中心來說并不是很重要的信息是（B）。（A）產品和服務信息（B）團隊成員的個人信息（C）處理帳目的信息（D）消費者的記錄信息

31、屬于工作有效率的特征的是（D）。（A）能夠正確的做事（B）準時、不超出預算（C）準時、奏效

（D）以上答案都屬于

32、許多優先級A的工作的出現是并不是因為（D）。（A）未注意到警告信號（B）除非到了緊急關頭，并未采取行動（C）在日程表里沒有包括處理突發事件的時間（D）優先級A的工作并不重要

33、人的能力分為很多領域，在評估一個人的領導能力時，通常不會評估的方面是（A）。（A）如何懲罰團隊成員（B）是否清楚自己對團隊成員的預期，并且建立了統一的標準（C）如何處理緊迫的事情（D）如何培養團隊成員

34、如果你在團隊成員取得成績的時候表揚他們，你的團隊就將更信任你。那么，在（D）場合可以贊揚他們。（A）私下里

（B）會議上

（C）工作時

（D）以上場合都可以

35、在制定目標評估標準時，如果沒有征求客戶的意見，那么，這種制定標準并且評估的過程是（D）。（A）一種浪費時間的行為

（B）無針對性采取措施的行為（C）不可采取的行為

（D）不可以實施的

36、某公司部門主管對員工的工作、時間、人員安排等做出了計劃，然后就把這些計劃下發給員工讓他們去完成。但是在工作進行的過程中，任務常常完不成，員工經常因為某些事不得不請假。這說明該主管在做計劃安排之前，沒有得到團隊及其成員對以上事件的（D）。（A）建議

（B）思考

（C）認識

（D）認可

37、某零售企業根據往年這個季節的某水果的銷售量，根據趨勢分析法對今年的銷售量預測為1500公斤。該企業是采用（C）分析市場需求的。（A）事實（B）軟資料

（C）定量資料

（D）定性資料

38、團隊成員小王和小張經常就同一問題產生不同的觀點，但是他們倆經常把問題的分歧做出分析并及時溝通，解決分歧的原因。由此看出健康的團隊需要成員之間相互（B）。（A）默契

（B）信任

（C）鼓勵

（D）了解

39、技術人員小王和小趙在編寫某一程序時產生了口角，小王認為他是對的，小趙認為他是對的，后來在項目經理的協調下，他們倆坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后兩人終于把此程序編寫下來，以后也成為了朋友。那么小王和小張的沖突屬于（D）。（A）不健康的沖突（B）過激沖突（C）人與人之間利益的沖突

（D）建設性沖突

40、某企業面對市場的競爭，認為某產品現在的市場正處于飽和狀態，所以他們應該著手開發新的產品，進軍國外市場。那么該企業采取的是（A）。（A）擴展戰略

（B）防御戰略

（C）競爭戰略

（D）維持戰略

41、某商品供應商與零售企業就商品的批發價格產生了分歧，他們進行了談判。供應商認為零售企業既然要求每天早上6點準時送貨，就必須提高商品的價格；零售企業認為這個時間段供應商恐怕不會那么準時。雙方爭執不下，最后零售企業認為他們可以試行一段時間，這段時間如果雙方合作滿意，就提高價格，如果不行，還按原價。雙方都同意了，過了一段時間，雙方續簽了協議。這說明雙方談判的結果是（A）的。（A）雙贏

（B）輸-贏（C）不確定

（D）兩敗

42、周五,趙總在外地，他想召開一個會議，討論一下某產品的研發計劃，他給研發部門的人員都發了郵件，希望他們就郵件中提出的問題做出討論，然后反饋給他。這種會議的形式為（B）會議。（A）面對面

（B）網絡

（C）電視

（D）電話

43、王先生認為他的團隊需要得到贊揚和感謝，他建議在每月團隊會議上挑選一個人，找一些好的例子來說明他們完成了什么工作，通過這種方式，他確信每一個人都能有個好的?名聲?并得到滿足。以上這個例子從期望理論的?二級結果?上看，他其實并沒有與團隊成員在（A）。（A）第一結果上達成一致

（B）績效結果上達成一致（C）完成工作目標上達成一致

（D）第二結果上達成一致

44、小張是一位音樂愛好者，他常常為了買一把好的樂器而省吃儉用，經常饑一頓飽一頓。小張的需求屬于（D）層次的需求。（A）生理

（B）社會

（C）自尊

（D）自我實現

45、某組織的目標為?為消費者提供最大價值的商品和服務?，生產部門的目標是?嚴把質量關?，售后服務部門的目標是?為顧客提供最方便的服務?。這說明組織中所有的目標都應該是（C）。（A）相同的（B）不同的（C）一致的（D）獨立的

46、公司A與零售企業B有長期的合作關系，A是B的冷鮮食品的供應者，那么按照利益相關者的分類，A屬于B的（C）。（A）消費者

（B）股東（C）外部利益相關者

（D）內部利益相關者

47、某公司對一種商品的客戶群做調查，發現客戶對該商品的反饋很好，并表示有可能還會去買。這說明客戶對該商品的滿意度是（D）的。（A）下降

（B）不變

（C）不一定

（D）上升

48、面對市場的競爭，公司甲對自己的產品和市場做了一下分析，決定擴大自己的經營范圍，除了以前的電器產品，現在又開辟了房地產市場、新聞媒體市場等。這說明這個公司實行了（B）策略。（A）市場滲透

（B）多元化經營

（C）產品開發

（D）市場開發

49、李經理原先所在的企業把工作放在首位，客戶受到尊重，員工通常愿意加班。后來，他進入另外一家公司，但該公司的管理制度卻相反，李經理覺得在新企業中的工作很難開展。這說明（B）。（A）每個企業的企業文化是截然不同的（B）企業文化能夠影響人們對企業的總體滿意度（C）李經理所在的新公司的企業文化比前一個公司的好（D）李經理所在的前一個公司的企業文化比新公司的好

50、王總想了解分公司乙的經營狀況，她就打電話給分公司乙的負責人張經理，張經理接電話的時候正在車間檢查生產情況，機器轟鳴聲很大。張經理說目前經營狀況?挺糟?，王總聽成了?挺好?。那么在（D）環節造成信息溝通出現了錯誤。（A）方式方法

（B）接受者

（C）發送者

（D）溝通渠道

二、案例題 案例

（一）：

實戰方式是海爾培訓的一大特點。比如海爾集團常務副總裁柴永林，是80年代中期在企業發展急需人才的時候入廠的。一進廠，企業沒有給他出校門進廠門的適應機會，因為時間不允許。一上崗，在他稚嫩的肩上就壓上了重擔，從國產化、引進辦，后又到進出口公司的一把手，領導們看得出來他很累，甚至壓得他喘不過氣來。有一階段工作也上不去了，51、海爾集團比較重視（B）。（A）員工取得的業績（B）員工個人的發展（C）集團的利潤（D）人員的調整

52、海爾集團讓柴永林到一線去鍛煉，邊干邊學，從學習周期的角度看，海爾集團鍛煉一個員工時，他們會讓團隊成員首先從（C）階段開始學習。（A）理論化

（B）反思

（C）獲得經驗

（D）應用

53、某人以前上下班總是坐班車回家，從來不看路邊的標志，一直閉著眼睡到家，一天他買了車自己開車上班，竟然不知道怎么走了。這個人與海爾集團的柴永林的經歷相比，說明在員工培訓時（C）。（A）要檢驗他們的知識背景和個人的意愿程度（B）不一定要讓他們在學習過程中表現的出色，一定要注重他們的學習結果（C）不要讓學習者作為旁觀者，讓他們主動參與到學習過程或實踐活動中去（D）不要讓他們有絲毫的懈怠，一定要讓他們的神經繃緊

54、柴永林在海爾集團急需人才的時候，擔當起了很多重任，但是他并沒有被困難嚇倒，這種情況說明個人的發展必須（A）。（A）與團隊發展的目標一致

（B）符合大多數人的習慣（C）高于團隊的發展

（D）有高層管理人員的支持

55、在柴永林被工作壓得一度喘不過氣的時候，他的工作也停滯不前，但是領導并沒有對他失望，而是讓他去一線進行鍛煉。這說明領導層（D）。（A）根據績效考核結果確定團隊成員的調整計劃（B）公私分明，工作業績不好就應該降級（C）根據績效考核結果明確團隊的發展需求（D）能夠提供學習和發展機會賦予他技能和知識，促使他的能力提高案例

（二）：

對球迷而言曼聯隊足球俱樂部是世界上一個偉大的球隊，但它同時還是一家業績經營良好成功的上市公司。最近，曼聯隊足球俱樂部的CEO正在為一些問題而煩惱：

56、（A）不屬于曼聯隊足球俱樂部的外部利益相關者。（A）股東

（B）新聞集團

（C）地方社區

（D）政府

57、對于利益相關者，說法正確的是（D）。（A）利益相關者之間必定會產生沖突（B）利益相關者是受組織業績影響的人（C）利益相關者關心的是他所獲得的利潤（D）利益相關者既有來自組織內部，又有來自組織外部的人或團體

58、對于曼聯俱樂部來說，它最重要的利益相關者是（B）。（A）股東

（B）消費者（球迷）（C）員工

（D）政府

59、雖然曼聯隊足球俱樂部的經營業績很好，但是仍然出現了很多如上述案例中的問題，這些問題說明（D）。（A）利益相關者永遠不會滿足自己的需求（B）利益相關者各自的利益永遠不會平衡（C）組織的經營業績越好，它的矛盾也會越多（D）利益相關者之間為了各自的利益必然會產生沖突或至少存在某種緊張的局面。

60、曼聯隊足球俱樂部的經營目的是（A）。（A）如何增加利潤（B）如何增加市場份額（C）如何戰勝競爭對手（D）如何增加新的球員 案例

（三）：

王總剛上班，就被員工小吳堵在了辦公室。盡管他今天下午還要參加一個很重要的會議，本來準備上午再整理整理資料和思路，但小吳卻眼圈通紅，說有事情要馬上和他談談。

61、小吳對王總的訴說可以稱為（B）。（A）法律申訴

（B）部門申訴

（C）員工矛盾

（D）人員問題

62、法律沒有規定每個公司必須有申訴程序，但公司有這些方面的規定也是很有必要的。一般來說，公司內部的申訴程序第一步為（A）。（A）員工以口頭或書面的形式向團隊領導提出申訴（B）請當事人出席聽證會（C）員工以書面形式將問題反映給高層管理人員（D）向勞動仲裁機構提出申訴

63、如果小吳的指控是真實的，那么員工小鄭對她的這種行為稱為（C）。（A）中傷

（B）歧視

（C）騷擾

（D）欺凌

64、假如你是王總，你會在處理這件事的過程中，采用的措施應該是（B）。（A）向其他男同事詢問

（B）清楚地記錄下你與小吳的談話內容（C）立刻找來當事人小鄭與小吳對質

（D）向另外一個部門的那個女孩詢問（B）檢查公司相關的規定（C）確信所有員工知道這種事情是不可接受的并清楚對其的懲罰（D）嚴肅對待這樣的事情，記錄下來并匯報主管經理或人力資源部門 案例

（四）：

劉總準備在銷售團隊的會議上做一個簡短的團隊簡報，團隊簡報的目的是尋求到有效開拓產品市場的方法。這就需要告訴參加會議的人員最近公司產品銷售方面的一些信息，同時提出如何開拓市場的問題供大家討論，最后能夠得到一些可行的推廣方案。

66、劉總在做團隊簡報時，在（A）方面做得不好。（A）抓住聽眾心理的技巧（B）團隊簡報的目的（C）分析聽眾的狀況（D）演講的一些輔助手段

67、劉總在準備報告的材料時，其中采用PPT文檔的方式，這種方式屬于（D）。（A）討論的要點（B）散發資料（C）演講內容要點

（D）視覺的輔助手段

68、會議開始后沒多久，人們就開始竊竊私語，注意力不集中。導致這種結果的主要原因是（B）。（A）聽眾素質太差（B）劉總的會議時間安排不合理（C）聽眾對問題不感興趣（D）劉總的管理能力低

69、劉總通過散發資料吸引聽眾的注意力，但是情況卻更糟了。劉總在準備資料時，采用下面（A）的方式效果可能會好一些。（A）把散發資料和輔助視覺手段結合在一起（B）準備的資料內容應該通俗易懂（C）散發的資料內容應該全面（D）使用別人準備好的材料

70、為了抓住聽眾的注意力，劉總采用了多種方法，其中他沒有采用（C）的方式。（A）發放資料

（B）PPT文檔（C）小組討論

（D）控制反饋 案例

（五）：

資料

1、馬先生終于領悟了他的一位同事說的?回歸生活?這句話了。人們一直以來都在談論這個話題，他卻不屑一顧。他認為他有自己的生活方式。他認為自己做得很好——自己很少把自己留在辦公室，周末也不怎么加班。但他不能否認的是經常把工作拿回家做。他一回到家便開始為尚未完成的工作而發愁，如果孩子靠近他，他就發脾氣。晚餐之后總是板著面孔獨自坐在書房里完成一些案頭的文字工作，那時他已經疲憊不堪，做事的效率比他想象的差得多。他的妻子對他只好熟視無睹，已經懶得同他嘮叨了。他甚至開始害怕回家，因為在家里的一切已經不能使他得到放松和休息，他得好好想想問題究竟出在哪里？自己的工作和生活為什么不能有效地取得平衡。他開始意識到，他的工作和工作習慣已經把他壓垮，到了應該回歸生活的時候了。

71、本案中三個人都認識到了（C）。（A）工作能力非常重要

（B）壓力使他們身心疲憊（C）工作和生活之間平衡的重要性

（D）思考和行動之間必須保持平衡

72、對于材料2中的?我?是通過（A）的方式保持了良好的心情。（A）自我調節

（B）聽音樂（C）思考其他問題

（D）讓自己喜歡堵車 65、如果你的部門出現了上述案例中的問題，那么你一般不會采用的措施是（A）。（A）讓團隊成員不要那么敏感 73、對于材料1中馬先生的做法，說明他（D）。（A）生活能力太差

（B）工作能力太差，不能完成工作（C）不能承受壓力（D）不能有效的應付壓力，導致工作和生活的極其不平衡

74、根據三個人不同的特點，在平衡工作和生活之間的關系方面應該（B）。（A）必須保持工作和生活二者之間的絕對平衡（B）根據每個人不同的特點，采用不同的方法和手段（C）生活所占的時間多于工作時間（D）工作時間應該多于生活、休閑時間

75、材料3中的?我?的這種情況說明，?我?的壓力狀態屬于（D）。（A）壓力過度

（B）壓力不足

（C）沒有壓力

（D）壓力適中 案例

（六）：

小宋畢業于國內某名牌大學的機電工程系，是液壓機械專業方面的工學碩士。畢業以后，小宋到北京某研究院工作，其間因業績突出而被破格聘為高工。

76、小宋的公司處在企業哪個階段,說法正確的是(A)。（A）該公司處在創業階段的后期

（B）該公司處在創業階段的前期（C）該公司處在創業階段的中期

（D）該公司處在發展階段的前期

77、為了改進該公司的現狀,(D)的做法對該公司沒有好處。（A）盡快引進有經驗的各級專門管理人才（B）重新確立發展目標,調整公司競爭戰略（C）采取有效的激勵措施,增強員工的凝聚力和向心力（D）采取強硬的鐵腕作風 78、公司股東人員得到較大程度的收入以后,反而工作的精力降了下來。對于這種情況，說法正確的是(A)。（A）股東們的需求有所改變,他們可能需要更高層次的需求（B）企業目前的目標不明確,股東們都不愿意再干下去了（C）公司的問題不斷出現,股東們對此沒有信心（D）對股東們來說,公司壓力太大了

79、針對公司現有的戰略目標來看，說法正確的是（B）。（A）根據客戶數量調整企業的目標（B）尋求專業的企業管理咨詢部門，對自己的公司進行診斷，找出問題的根本原因（C）搜集更多的信息和資料，對各個股東做出嚴肅的懲罰（D）只要能夠提高員工的滿意度，做怎樣的改進都是應該的

80、根據案例，說法正確的是（B）。（A）公司的一些股東應該以罷工的形式表現自己的不滿（B）公司應該通過會議等正式溝通方式對公司出現的問題做出分析（C）公司的問題應該由公司內部的人員解決，不需要外人的參與（D）公司的人員不了解公司的戰略目標，所以也沒有工作計劃 案例

（七）：

寶登酒店是某省會城市的一個四星級賓館。隨著我國經濟的飛速發展，作為一個區域政治、經濟、文化以及科技中心，該市舉辦的各類科技文化交流活動的數量越來越多，規模越來越大。而各類商務活動更是頻繁，這使得該市酒店業獲得了較充分的發展機遇，寶登酒店更是如此。

81、該會議沒有取得良好效果的原因可能在于(D)。（A）會議目的不明確（B）沒有明確的會議日程表（C）陸總作為會議主持人,主持會議的技巧差一點（D）以上原因都可以

82、根據以上案例,說法正確的是(C)。（A）該酒店的問題很多,能夠預測他們將來將會被別的酒店兼并（B）該酒店各部門負責人都不想承擔責任（C）雖然這個會議上發現了不少問題,但是卻沒有真正解決問題（D）該酒店領導缺乏魄力 83、該酒店部門領導者主要缺乏(A)。（A）應變能力

（B）組織能力（C）承擔責任的能力

（D）獨立完成任務的能力

84、采購部經理顧駿僵化的執行采購計劃造成假日經濟高峰期間客房用品短缺,陸總為此要求他?不懂就去學,這沒什么好說的?。對此,下面說法正確的是(B)。（A）陸總的態度和措辭都很恰當,他做了一個上級應該做的事（B）陸總的態度和措辭只是部分合理,他應該以某種方式參加到問題解決中去（C）陸總應該對此問題負主要責任（D）陸總一點責任都沒有,都是下屬造成的這種狀況

85、在會議總結中陸總提到,要進一步狠抓責任落實和內部控制。從該酒店的管理現狀看,下面說法正確的是(B)。（A）由于一把手親自提出,表明該項工作已得到應有的重視,其管理控制工作一定能有所突破。（B）從該酒店目前的管理現狀看,即使大家都認識到管理控制工作的重要性,也較難取得實質性提高。（C）在強化崗位職責,增強團結的基礎上,該酒店在內部管理控制工作水平將由低趨高。（D）只要酒店部門經理之間能夠協作,該酒店的生意就會蒸蒸日上。案例

（八）：

林總認為事實充分證明了自己是個能干的管理人員。他所領導的部門能夠按要求完成合同，產品質量是全公司最優的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部門比較，生產同種產品的工本費單耗盡管不是全公司最低的，但也還是處在比較低的水平。林總在總結其成功的經驗時總喜歡說，這都歸功于他懂得授權的藝術，他知道如何才能夠有效地行使管理職責。根據以上案例，回答86~90題。

86、林總是一個（B）。（A）善于領導的人

（B）善于管理的人（C）善于激勵員工的人

（D）善于自我激勵的人

87、林總所領導的部門在合同完成率和質量方面都是全公司最優的，這點說明該部門的工作是（D）。（A）有效果、無效率的（B）有效率的（C）有效果又有效率的（D）有效果的

88、與公司中工本費單耗水平最低的部門相比較，林總的部門還有差距，這說明該部門（C）。（A）應將管理的著眼點放在戰術問題上（B）在效果指標方面尚有待改進（C）在效率指標方面尚有待提高（D）應在本部門中設立專職的質量和成本管理員

89、盡管林總的部門每次都能按技術條款要求完成任務，但其完工期限常有拖延，這說明林總還需要在今后的工作中（A）。（A）提高其效率

（B）提高其效果（C）提高效率和效果

（D）不需要再做什么 90、林總所領導的部門很可能適合采取（B）責任中心體制。（A）收入（B）利潤（C）成本（D）投資

案例

（九）：

情形

一、某單位在一次評職稱的過程中出現了問題。因為這一次評職稱的名額只有一名，但是符合條件的員工卻不止一個。財務部門經理、人力資源部門經理、銷售經理、研發經理各自都在為自己的員工說好話，爭取得到有關領導的認可，為部門爭取榮譽。但是各個部門的員工反應卻有所不同，小王說：?我覺得這些職稱沒什么用，誰愛得誰得?。老李則說：?我覺得這個職稱應該給我，我在公司已經有十年了，沒有功勞也有苦勞吧。?小張則說：?我認為這個職稱應該給現在年輕有為的人，他們才是公司未來的頂梁柱?。但是就一個名額，到底評給誰呢？

91、組織內部或組織之間廣泛存在（A）。（A）沖突（B）結構不合理的毛病（C）政策執行不當的問題（D）資源匱乏的問題

92、沖突并非都是壞事，從組織的角度來看，沖突可以分成（C）。（A）好的沖突和壞的沖突（B）破壞性沖突和利益性沖突（C）破壞性沖突和建設性沖突

（D）實施中沖突和發展中沖突

93、?情形二?中衛生部和輕工部就質量指標所發出的通知出現了矛盾和不一致，這樣的沖突屬于（B）。（A）潛在沖突（B）公開沖突（C）個人沖突

（D）組織沖突

94、對于沖突而言，說法正確的是（A）。（A）沖突在一個組織當中是時刻存在的，不可能消失（B）沖突存在一個組織當中，對組織的發展是有害的（C）沖突存在一個組織當中，對組織的發展是有益的（D）只要注意做好協調，沖突可能永遠消失

95、情形一中小張和老李的觀點顯然不同，產生這種情況的原因是（D）。（A）兩人之間有公開性的沖突（B）小張的思想比老李的思想高尚（C）老李不求上進（D）兩人的價值觀不同 案例

（十）：

資料

1、在一個石油加工廠里成立了一個維修組，每一個團隊成員負責維修設備的某些零件。比如說一個人負責維修油泵，另一個則負責閥門，依次類推。

96、資料1的團隊領導制定了新的工作制度，這個制度被稱為（C）。（A）工作充實

（B）工作擴展

（C）工作輪換

（D）工作條件

97、對于資料1中采用的新的工作制度，這種制度必須在（A）的情況下，才成為可能。（A）團隊成員能夠有效的完成每個任務（B）一個中等水平的員工能夠完成額外職責（C）能夠很快的完成例行公事的工作（D）有足夠薪水

98、資料2中的調查說明只有三分之一的年輕人認為薪水是最重要的，這說明（C）。（A）人們更喜歡工作中帶來的樂趣，并不在乎薪水的多少（B）人們對生理需求已經不需要，他們都有實現自我價值的需求（C）激勵人們的因素有很多，金錢并不是最重要的（D）激勵人們的因素有很多，他們更注重自己的福利待遇

99、根據案例說明工作本身是影響激勵的因素之一，那么（B）不是工作本身影響激勵水平的因素。（A）工作的多樣性（B）對工作的興趣（C）工作中的改進（D）工作的條件

100、如果資料1石油廠改進了一些工作條件，比如增加茶和咖啡的設備。根據赫茲伯格的期望理論，說法正確的是（D）。（A）這樣能夠增加團隊成員的激勵水平，但是不能增加他們的滿意度（B）這樣能夠減少員工的不滿，增加他們的滿意度（C）雖然能夠增加他們的滿意度，但是不能增加他們的激勵水平（D）雖然這樣能夠防止或減少員工的不滿，但是不會引起滿意度的增加和激勵

第二篇：個人與團隊管理網考參考題目

個人與團隊管理網考參考題目

1.單選題

1、在任務或項目中進行一對一的指導和支持是非正式學習中的（A訓練與指導）。

2、關于制訂工作計劃，說法正確的是（適合自己的選擇才能從中獲益）。

3隨著科技的發展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣，小李所在的公司員工經常使用電子郵件，MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（A網絡會議）。

4、書面溝通的方式與方法與其使用的情況，對應不正確的是（C報告書：總結一些信息和觀點）。

23、小張在利用SWTO分析法進行自我評估時，發現自己的所謂活躍，善于發現問題和解決問題，這屬于他的（B優勢）。

24、按照KOLB學習周期，一個完整的學習過程包含（D認真分析）。

25、關于運用反思的方法，說法不正確的是（不需要實踐，等待機會）。

26、SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（D.①②③④）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達到的；④T——有時間規定的

27、最完美的計劃也會發生改變，我們需要做好改變計劃的準備，提高計劃靈活性的方法中不正和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（A培訓）活動。46關于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關系，說法不正確的是（C團隊目標是團隊領導個人意愿的體現）。

47、老張是某工廠車間主任，負責管理流水線上的工作人員。他認為車間的工作人員天生懶惰是不愿意工作、不愿意承擔責任的。老張的看法符合（D X理論）。

48、關于管理者的主要任務，說法不正確的是（B確定愿景及實現愿景的策略）。

49、團隊有多種類型，同時也有不同的分類標準，5、非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態一事進行溝通的方式是（D身體語言溝通）。

6、工作報告是一種理想的溝通途徑，它主要是為了讓信息（D從公司低層傳到高層，在平級人員之間傳遞，從公司高層傳到低層）。

7、組織部門中，全面支持工作，制訂總體發展目標和計劃是（B總經理）的基本職責。

8、關于組織價值觀，說法不正確的是（價值觀不能規劃組織的愿景）。

9、能夠使著我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（D當你認為反饋是無價值時）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。

10、關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（C工作無穩定感——辭職，尋找新的工作）。

11、要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結和分析自己利用時間的效率的工具是(B)活動跟蹤表）。

12、小陳在工作中是有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表現他是一個（B自信果斷的人）。

13、銷售部的報告要求使用表格的報銷號，小強卻只用通篇的文字說明，這不符合優質信息的特點中的（A正確的形式）。

14、副語言溝通在溝通過程中起著十分重要的的作用，不屬于副語言溝通的是（A文字）。

15、王總在臺上作報告，當他講得興致勃勃的時候發現臺下很多人在開小差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是（B提出一些問題，激發聽眾進行思考）。

16、談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（A盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫）。

17、不屬于PEST分析法的分析的內容的是（生活環境）。

18、組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺點是（A少而且不容易得到）。

19、組織中的一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標，這種組織文化類型屬于（D個人文化）。

20、關于頭腦風暴法，說法不正確的是（B在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的）。

21、電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法優點的是（A權威的損失）。

22、SWOT分析法又稱為態勢分析法，其中字母O代表（。

確的是（A苛刻要求自己）。

28、幸總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫組他的是（B根據時間管理矩陣制訂每天的計劃）。

29、建立自信的首要步驟是學會適當地接受和拒絕，拒絕的方法不適當的是（C斥責那些企圖讓你做很多職責以外事情的人）。

30、人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，說法不正確的是（C溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系）。

31、商務文件不同于文學寫作，它需要緊扣事實，不需要大量的背景描述。除此之外，其特點還包括（A敘述簡明，條理清晰）。

32、關于道具溝通，說法不正確的是（B 道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的）。

33、辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用，關于開放式辦公室設計的特點，說法正確的是（B用各種簾、屏風或者花木來充當屏障）。

34、在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法相對應的是（B“協商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容）。

35、劉總在演講的過程中憂郁沒有把握好進度，介紹的時間有點長，下面的聽眾中有一些人就開始小聲議論。這種情況讓劉總很不高興。劉總在會議中遇到的困難局面是（A私下開小會）。

36、工作報告是組織進行溝通的有效渠道，關于工作報告，說法正確的是（A在準備材料的過程中，要有明確的需求）。

37、不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B堅持己見）。

38、關于“五力模型”，說法不正確的是（D“五力模型”主要用來分析團隊的凝聚力）。

39、運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法不正確的是（A從公司經理的角度分析組織的優勢和劣勢）。

40、在平衡計分卡中，新產品推出時間，這個指標屬于（A內部流程）角度的指標。

41、在團隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優勢中的（C充分利用成員的技術和技能）。

42、在團隊中，小王主要負責處理未完成的事和檢查每個人的工作行為，他在團隊中扮演的角色是（A實施人員）。

43、決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡。創造性的決策不包括（D邏輯性思考）。

44、團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（A挑戰者）。

45、在企業的發展活動與學習活動中，“針對技能

不屬于按照工作方式分類的標準進行分類的團隊類型是（A虛擬團隊）。

50、達成協議的過程存在一定的困難，關于達成協議中的困難，說法不正確的是（D由于取得一致同意比較費時，所以不需要賦予每個團隊成員決定權）。

60、成就、自信和承諾體現了領導者的（A個人能力）。

71、公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（D專門技術人員）。

72、監督與控制是實現團隊目標重要過程，關于控制，說法不正確的是（D控制過程包含制定績效標準、衡量實際績效與標準相比較三個步驟）。73、保存記錄是反饋過程中的重要步驟、關于保存記錄的作用，說法不正確的是（B有助于團隊成員的工作，而對個人完成工作沒有幫助）。74、交流是一個雙向的過程，這個過程不包括（B外部控制）。

75、處理員工不滿情緒的方法中，（A努力建設和諧的團隊關系）對所有情況都是適用的。76、因為每個人喜歡的文化不同，所以在團隊內部會發生文化和個性相沖突的情況，這時團隊領導應該（B注意傾聽，確定團隊有支持型的環境）。77、在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這屬于領導者三項任務中的（D發展個人）。

78、團隊領導要在團隊中建立良好的信任氛圍，對營造信任氛圍沒有幫助的是（C李總認為團隊成員的能力有限，所以團隊的所有任務，他都親力親為）。

79、授權主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是（D打好基礎——評估授權的效果）80、一個組織真正做到授權，會表現在很多方面，其中包括積極營造一種授權的氛圍，沒有真正做到營造授權氣氛的是（B小王所在的團隊中，成員之間都有相互信任）。2.案例分析

案例1：袁總是某農機公司的總裁，該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達到5500萬元。2008年銷售額為5900萬元，2009年預計6500萬元。每當坐在辦公室前翻看這些數字、報表時，袁總都會感到躊躇滿志。

這天下午又是業務會議時間，袁總召集了公司在各地的經銷負責人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經銷負責人指出，農業機械產品雖然有市場潛力，但消費者需求的趨向已經有所改變，公司應針對新的需求增加新的產品種類，來適應這些消費者的新需求。況且現在已

（有多家公司在生產同樣的產品，價格也會成為消

費者選擇是否購買的因素之一。

身為機械工程師的袁總，對新產品研制、開發非

常內行。他聽完了各經銷負責人的意見之后，心

里便很快計算了一下：新產品的開發首先要增加

投資，然后需要花錢改造公司現有的自動化生產

線，這兩項工作耗時約3-6個月；而增加生產品

種同時意味著必須準備更多的備用零件，并根據

需要對工人進行新技術的培訓，投資又進一步增

加。

袁總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進現有的品種，以進一步降低

成本和銷售價格，挖掘現有的市場潛力。他相信，降低產品成本、提高產品質量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產品競爭力量有效的法寶，用范圍是（C崗前培訓）。88、康佳集團的新員工在實習期內需要學習很多與工作相關的知識，這屬于發展方法里的（B在職學習）。89、康佳集團將新入職的員工培訓分為三種類型，不同類型的培訓其培訓內容和培訓重點也各有不同。這屬于發展循環周期的（B明確發展要求）階段。90、為員工選擇適合的發展方法取決于多種因素，其中不包括（B領導者的偏好）。案例3：美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優點》、《人性的光輝》等，成為《圣經》之后人類出版史上第大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責和抱怨”。第二條是“表定職業生涯目標）。99、小劉在沒有制訂合理的職業規劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作就制定一個三年的目標并切實執行，現在的情況會好很多，三年的目標一般屬于（C中期目標）。100、關于從產期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是（C目標越近，就要越具體、越精確）。因為客戶們實際考慮的還是產品的價值。

81、組織的利益相關者對組織的決策和執行過程

有重大的影響，那么，利益相關者指的是（D影響企業目標的實現或者受企業實現目標過程影響的個人或者團隊）。

82、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內

部利益相關者，屬于該農機公司的外部利益相關

者的是（B政府部門）。

83、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內

部利益相關者。屬于該農機公司的內部利益相關

者的是（C各地經銷負責人）。

84、根據Ansoff矩陣、袁總在市場方面采取的策

略是（C市場滲透）。

85、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，袁總采

取的戰略特點是（D向現有客戶提供新的產品和服務）。

案例2：康佳集團非常重視新員工的入職培訓，把它作為集團培訓體系中的重點。康佳集團將新

入職的員工培訓分為一線員工入職培訓、有經驗的專業技術人員入職培訓和應屆畢業生入職培訓

三種類型，不同類型的培訓其培訓內容和培訓重

點也各有不同。針對一線員工的入職培訓，除了

常規性的培訓內容以外，還規劃了一線優秀員工

座談、生產崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進行生活和工作方面的指導；有經驗的專業技術人員的入職培訓，除

了常規性的培訓內容外，增加了企業環境與生產

線參觀、團隊建設與溝通技能訓練等課程；而對

于應屆畢業生的入職培訓，除了一些常規的課程

外，還針對其特點，安排了校友座談、公司各部

門負責人討論等活動，同時，還規劃了三個月生

產線各崗位輪流實習、專業崗位技術實習等內容，采取導師制的方式，派資深員工輔導新員工進行

自我評估，制訂個人職業生涯規劃，并對實習期

間的工作進行指導與考核，使其能盡快熟悉企業，成為真正的企業人。另外，針對企業用工的特點，不定期招聘的單個新員工在辦理入職手續之前，由專人進行小時的單獨指導，培訓內容包含新入

職員工必須掌握的與工作相關的內容，之后才針

對新員工的類型組。

86、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進

行3個小時的單獨指導，這屬于職業學習方法中的（D.伙伴工作）。

87、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進

行3個小時的單獨指導，這種學習方式主要的適現真誠的贊揚和欣賞”。美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當公司員工完成他的任務，他就被批準為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份光榮和滿足。對于員工不要太吝嗇一些名號、頭銜，一些名號、頭銜可以換來員工的認可感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務中實行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長”、“代理”、“準”等一般管理職務中的輔助頭銜，代之以“項目專任部長”、“產品經理”等與業務內容相關的、可以自由加予的頭銜。91、根據需求層次理論，人的行為決定于（D主導需求）。92、根據需求層次理論，“表現真誠的贊揚和欣賞”主要是滿足了人們（B自尊）的需求。93、沒過IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份滿足。這種現象體現了雇員（A自我實現）的需求得到了滿足。94、關于需求層次理論，說法正確的是（B人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足）。95、提高員工的激勵水平有助于調動員工的工作積極性，提高激勵水平的方法不包括（D工作復雜化）。案例4：小劉在大學期間所學的專業是計算機應用，大學畢業后他先在一家公司研發擔任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統管理），現在是總經理助理。畢業后的三年里他經過了幾次職位調動，而現在他卻發現自己對哪一行都不是很精通，面對這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業道路。最后，他決定明年考取計算機專業的研究生，繼續深造以加強專業知識的學習。96、從小劉的例子可以看出我們應該進行職業生涯規劃才不至于使自己迷失方向，關于職業生涯規劃，說法不正確的是（D職業生涯規劃的第一步就是職業生涯路線的選擇）。97、職業生涯規劃的核心是（A制定自己的職業目標和選擇職業發展道路）。98、小劉最終決定明年考取計算機應用專業的研究生，這屬于職業生涯規劃基本步驟中的（B設

第三篇：個人與團隊管理練習題目

個人與團隊管理

21.在緊迫性/重要性矩陣中，屬于優先級A的工作的應該是（）。

（A）團隊和個人的發展（B）亟待解決的問題（C）雞毛蒜皮的事（D）干擾和電話

22.對學習周期的各個階段都賦予（）的權重，就不會對學習質量有什么影響。

（A）不同（B）一定（C）不等（D）相等

23.下面（）不屬于經驗學習周期。

（A）體驗（B）思考（C）得出結論（D）計劃

24.績效循環一般包括三個階段，（）階段不屬于績效循環。

（A）制定SMART目標（B）通過目標來監督成功（C）評估目標（D）通過目標來檢測成功

25.能否對員工進行授權要取決于很多方面，（）可能不會影響授權。

（A）員工個人的技能水平（B）員工個人的工作能力

（C）團隊領導信任成員的程度（D）團隊領導的知識水平

26.下面（）講述了人們的期望是與他們的努力相關。

（A）公平理論（B）需求理論（C）期望理論（D）雙因素理論

27.彼得.圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的（）。

（A）改善心智模式（B）團隊創新（C）團隊學習（D）建立共同愿景

28.對于在事業上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（）。

（A）情感智能（B）人際關系（C）交往能力（D）與政府是否有關聯

29.下面關于制定工作計劃的說法正確的是（）。

（A）計劃必須是精確的（B）計劃對于經常變化的工作來說是沒必要的（C）人人都能從計劃中獲益（D）計劃必須是適合自己的，才能從中獲益

30.下面關于確定優先級目標的說法正確的是（）。

（A）根據組織的需要制定（B）根據事物的輕重緩急制定

（C）根據個人的喜好制定（D）根據顧客的需要制定

31.召開會議進行交流溝通時，首先應該（）。

（A）確定會議的目標（B）確定會議的內容（C）確定會議的時間（D）確定會議的場所

32.在團隊簡報時，如果想展開討論，首先必須（）。

（A）明確討論的目的（B）規定討論的時間（C）鼓勵提出意見（D）確定討論的人員

33.通過增加工作范圍和任務種類來激勵員工的方法稱為（）。

（A）工作輪換（B）工作充實（C）工作類型（D）工作擴展

34.當人們認為自己的報酬與勞動之比, 與他人的報酬與勞動之比是相等的, 這時就會有較大的激勵作用, 這種理論稱為:（）。

（A）公平理論（B）效用理論（C）雙因素理論（D）強化理論

35.一個企業真正做到授權，它會表現在很多方面，下面（）是錯誤的。

（A）重視員工（B）團隊成員之間相互信任

（C）讓員工承擔一定的責任（D）讓員工自行解決出現的問題

36.一種不僅能夠分析外部環境，而且還能識別能夠影響企業的因素的發展趨勢，這種方法為（）。

（A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五種力分析（D）外部因素分析

37.從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為（）。

（A）訂購時間（B）到達時間（C）等待時間（D）選購時間

38.管理者必須對計劃做出承諾，這是因為（）。

（A）只有這樣，團隊成員才能更加投入（B）管理者的成功離不開計劃

（C）這樣的計劃才是好的計劃（D）這樣才可以使計劃更加切合實際

39.非正式的評估只有建立在（）前提下才能奏效。

（A）信任（B）溝通（C）授權（D）激勵

40.如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為（）。

（A）團隊成員參與不夠（B）團隊成員的退出

（C）團隊成員之間沒有足夠的信任（D）成員不能分享感受與觀點

41.小王是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。那么你認為有關小王工作的描述中，正確的是（）

（A）他的工作無法做計劃（B）他只需要做好自己應該做的（C）他沒有必要做計劃（D）對一些重復出現的事情可以做計劃

42.小李的工作表現一直不錯，但是最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他的家中出現了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間（）。

（A）及時溝通的重要性（B）相互理解的重要性（C）相互信任的重要性（D）平等的重要性

43.每個人都能從他們自己的計劃中獲益，但是對某個人有益的計劃，對另外一個人就未必。這說明（）。

（A）做計劃是非常重要的（B）計劃不一定有用

（C）做的計劃應該是詳盡的、精確的（D）做適合自己的計劃是很重要的44.對于不同類型的企業來說他們的最終目標是不一樣的，不管哪一種目標，對企業中其他所有的因素與這個目標的關系，下面說法正確的是（）。

（A）其他所有的因素都以這一目標為基礎（B）其他所有的因素都低于這一目標

（C）其他所有的因素都服務于這一目標（D）其他所有的因素都高于這一目標

45.有一個企業，大家認為工作高于一切。這個企業能集中企業中最出色、最具有創造性的人員共同實現目標。這個企業的文化類型更可能是（）企業文化。

（A）任務型（B）角色型（C）個體型（D）權力型

46.某企業在培訓結束以后，人力資源部開始評估學習的收益，那么你認為評估過程應主要與（）有關。

（A）學習的效果（B）培訓的條件（C）投資的價值（D）培訓的方法

47.老錢是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認為老錢更應該運用（）理論對他們進行管理。

（A）Y理論（B）期望理論（C）X理論（D）公平理論

48.赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環境或工作方面的因素稱之為（）。

（A）激勵因素（B）保健因素（C）不滿意因素（D）滿意因素

49.某企業建立了專門的呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶服務水平和溝通效率的（）。

（A）基本方法（B）基本技術（C）基本部門（D）基本手段

50.目標制訂的適當與否，直接關系到目標管理活動的效果，乃至管理活動的成敗。確定目標時，既要從本單位的基本任務出發，全面考慮，又要突出重要的和關鍵的工作，這種要求屬于制訂目標的（）。

（A）科學性和藝術性相結合要求（B）定量性和定性相結合的要求

（C）靈活性與一致性相結合的要求（D）關鍵性與重點性相結合的要求

51.有一個項目規定“在2006年底，用3000千萬投資成一個現代化的國際水平的建筑”這個項目計劃里限制了（）資源。

（A）時間和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）時間和資金

52.某零售企業根據往年這個季節的某水果的銷售量，根據趨勢分析法對今年該水果的銷售預測為1000公斤。該企業采用（）資料來進行分析市場需求的。

（A）事實數據（B）軟資料（C）定性資料（D）定量資料

53.高先生總是能夠在上班的時間集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯、照顧孩子、做適當的運動。然后在長假時間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實也很愉快，這說明高先生能夠保持（）之間的平衡。

（A）行動和行動的能力（B）思維和行動（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作

54.某公司正在使用該公司的棒棒糖等自產的糖果產品制作冰淇淋。這個公司運用的策略是（）

（A）市場滲透（B）產品開發（C）市場開發（D）多樣化經營

55.小孫在進行個人SWOT分析中，發現如果公司或經濟出現變化，這種變化可能導致公司裁員，這是屬于SWOT分析中小孫所面臨的（）方面。

（A）強項（B）弱項（C）威脅（D）機會

56.某公司是一家為客戶定制開發程序的軟件公司，那么該家公司的輸入為（）。

（A）數據、技術（B）開發過程、產品（C）軟件、開發過程（D）軟件、產品

57.小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對方的工作。小王和小高這種學習的方式稱為（）。

（A）輪崗制度（B）指導（C）示范（D）訓練

58.一家零售店的旁邊兩年內將要開一家類似的商店。那么，這家零售店在近兩年內收到的影響屬于（）。

（A）競爭（B）機遇（C）潛在的威脅（D）外部環境威脅

59.謝某的領導總是安排時間和他溝通，去年領導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領導屬于（）的領導。

（A）愛管閑事（B）干涉他人生活（C）顧問型（D）重視團隊成員

60.關于企業的價值觀的看法在西方經過了幾個階段。“在確定企業利潤水平的時候，把員工、企業、社會的利益統籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。

（A）企業互利價值觀（B）經營管理價值觀（C）育人價值觀（D）最大利潤價值觀

BDDCD CBADB AADAD BCAAC DADCA CCBDD DDDBC AACDA

資源與運營管理

21.下面成本（）是不隨產品數量的變化而變化。

A生產成本B原材料C直接成本D固定成本

22.下面（）不屬于工作描述中的內容。

A工作的目的B工作的主要任務

C工作所需要的人員的技能D工作的范圍

23.平衡記分卡能用來拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來結果的許多方面。那么平衡記

分卡包括四個方面的主要因素是（）。

A產品的發展，市場的發展，市場的滲透，多樣化發展

B財務，內部流程，客戶，學習和發展

C經濟，社會，政治，技術

D決策，員工，結構，系統

24.周總以前對某大學的學生印象不好，所以在面試的時候，認為這個學校的學生都是這樣。周總面試的這種情況屬于（）

A客觀評價B邏輯錯誤C暈輪效應D首因效應

25.為了完成生產目標而制定的原材料的時間安排是指下面（）調度方式。

A工作B存貨C原材料D生產

26.資源是實現公司目標的（）。

A手段B方法C前提D核心

27.為了做出更加合理的資源計劃，避免風險，那么計劃前首先應該做的是（）。

A預算B資源調度C需求預測D采購分析

28.通常以需求因素為基礎，與時間無相關性，用一個公式來預測未來需求的方法稱為（）。

A前導指數分析B趨勢分析C時間序列分析D統計需求分析

29.在做出決策時，選擇方案是一般依據（）標準。

AISO標準BSMART標準C無正確答案DFSA標準

30.一種研究企業內部環境，說明企業內的主要因素之間的相互作用的方法，被稱為（）。

A4Ps理論B麥肯錫的7s模型

C波特的5-Force模型D平衡積分法

31.對于漸進式變革來說，影響變革的主要人員是（）。

A外部干系人B部門領導C消費者D內部干系人

32.（）是變革計劃解凍階段不需要做的。

A分析影響變革的力量B制定愿景

C預想反應D標準化

33.不管哪一種解決問題的方法，都要做出規劃加以檢查，也就是我們常說的（）。

ATQMBKaizenCPDCA循環D魚骨圖

34.公司在一年當中不斷地對預算做出調整，這種預算可以稱為（）

A全年預算B彈性預算C不可控制預算D不定期預算

35.頭腦風暴法有幾條重要的原則，（）不符合它的原則的。

A暫不評價B自由發揮C無須評論D數量限制

36.健康與安全管理的重要性不僅因為是企業管理的組成部分，而且還有另外一個重要的原因是（A人們的要求B生產的效率

C法律的規定D保險的要求

37.為了滿足客戶的需求，有一個很重要的部分就是（）。

A跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意B建立共同開發與改進的聯合行動

C按照個人目標評價自己的工作D激發、鼓勵和動員組織內員工

38.為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關系管理技術，這是通過（）的應用滿足客戶需求。

A虛擬技術B共享技術C心理學技術D信息技術

39.要想整理現有過程或設計一個新過程，最好采用繪制（）技術。

A散點圖B流程圖C因果圖D魚骨圖

40.引發變革的原因不包括（）。

A維持穩定的要求B消費者需求變化

C人們生活水平提高D全球化

41.一個企業可能既具有內部供應商又具有外部供應商，下面對于內外供應商的說法正確的是（A使用外部供應商的成本較低，使用內部供應商能夠提供更好的選擇

B使用內部供應商的成本較低，使用外部供應商能夠提供更好的選擇）。）

C使用內部供應商的成本較高，使用外部供應商能夠提供更好的選擇

D使用外部供應商的成本較高，使用內部供應商能夠提供更好的選擇

42.在項目的啟動階段，一定要首先確定項目的（）。

A結果B階段C人員D目的和目標

43.在一個組織中，誰應當做什么、主要的活動、進程和過程、工作目標、業務描述、實施目標、操

作手冊、工作規范、組織流程表等屬于系統管理所涉及的事項中的（）。

A提高質量B規劃和提供資源

C定義和文檔D控制過程

44.如果你所在的公司發生了員工健康與安全方面的事故，如果你為員工投了保險，那么()不是公

司所應付的代價。

A病假工資B員工住院費用

C調查的時間D車間及設備的維修費

45.資本經濟依靠債務存在。在一些情況下，借債是有利的，但是也會產生其他的問題。在繁榮時期，借債是廉價的，能促進發展。但是如果借太多的錢會造成（）。

A經濟依靠技術發展B大量的債務和低膨脹

C供不應求D投資失控和通貨膨脹

46.不規范的金融市場，信息技術的發展，貿易壁壘的減少和跨國公司的發展，導致的這種現象被稱為

（）。

A經濟一體化B世界一體化C全球一體化D國際一體化

47.成本-效益分析應該在項目的（）階段使用。

A成本分析和可行性評估B監督和控制

C項目收尾D細節計劃

48.所有者權益是指所有者在企業資產中享有的（）。

A股權B經濟效益C利潤分紅D分紅

49.機會成本并非實際發生的成本，不能記入會計賬簿中，但是，它卻可以提供一種（）。

A有效的決策分析方法B有效的效益分析方法

C有效的會計分析方法D有效的成本分析方法

50.當需求很少時降低價格而需求很高時提高價格的供求策略是下面（）制訂資源需求計劃時所使

用的方法。

A需求跟隨計劃B等產量計劃

C調整資源需求D控制需求計劃

51.根據盈虧平衡分析，項目中的成本和效益相等時，盈虧平衡點指的是不盈不虧時的（）。

A成本B利潤C固定成本D銷售量（額）

52.WBS是指（）。

A任務分解結構B工作分解結構法C樹形結構圖D項目分解結構

53.領導和管理是有區別的，那么，領導具有（）特點。

A制定具體的計劃和預算B組織人員實施計劃

C監控變革、辨別背離的實事D為未來愿景制定相應的策略

54.由于激烈的競爭和技術的日新月異，使得（）構成了現代組織的立足之本。

A不斷改進B改進供應商關系

C跟蹤監督D學習型團隊

55.下面（）不屬于領導變革的能力

A致力于終身學習B充分的靈活性

C堅持按原則辦事D開放的思維

56.針對需要解決的問題，將引發問題的原因分類，并找出每種類型的原因，分析研究引發問題的根本

原因。這種方法是指（）。

A集體決策技巧B頭腦風暴法

C魚骨圖D成本—效益分析

57.招聘人員的過程中，編制人員規范時，它的依據是（）。

A職務說明B工作時間C工作任務D職務級別

58.下面（）不屬于Kolb學習周期的四個步驟。

A具體經驗B有效的實踐C抽象化為概念D主觀觀察

59.信息的形式有多種，下面信息的方式對應不正確的是（）。

A內部的和外部的信息B電子的和拷貝的信息

C硬性的和軟性的信息D正式的和非正式的信息

60.下面（）是影響領導者決策的最重要的不利因素之一。

A有限的數據B管理人員的威信C員工的能力D人員調動

DCBCD ACADB DACBD CADBA BDCBD CABAD DBDAC DADBA

第四篇：領導力與團隊創新(個人作業題目)

Centenary College

Master of Business Administration

Program

Leadership and Team Building 領導力與團隊管理

(Individual Exam Answer)

Student Name： 簡答題目(所有題目必須全部回答, 交回答案時,請保留原題目)： 1.優質領導的益處有哪些？請結合您目前工作的企業或組織，或您熟悉的企業或組織為例子，進行分析． 2.領導者必備的人格特質？

3.推行團隊文化主要的好處有哪些？ 4.團隊的基本要素是什么？

5.高效能團隊&有生產力團隊的特征&特質是什么？請結合您目前工作的企業或組織，或您熟悉的企業或組織為例子，進行闡述． 6.常見失敗團隊的原因有哪些？

7.讓團隊活起來的方法有哪些？請結合您目前工作的企業或組織，或您熟悉的企業或組織為例子，進行闡述．

8.簡述如何培養團隊精神 & 有效激勵的做法有哪些？請結合您目前工作的企業或組織，或您熟悉的企業或組織為例子，進行闡述．

綜合分析討論題目：

1、詳細闡述團隊創新實務操作技巧，分析各種方法的優勢和限制。

2、分析討論創新與績效文化的五個面向。請結合您目前工作的企業或組織，或您熟悉的企業或組織為例子，進行詳細闡述． ? 讓員工有信心 ? 讓員工投入 ? 讓員工合作 ? 讓員工成長 ? 讓員工有安全感

3、試從以下各方面，分析討論人力資源管理問題與挑戰。請結合您目前工作的企業或組織，或您熟悉的企業或組織為例子，進行詳細闡述． ? 育才 ? 用才 ? 選才 ? 策略 ? 展才 ? 留才

第五篇：2014年電大 個人與團隊管理題目之一

2014年電大 個人與團隊管理題目之一

1.在制定目標時，應確定目標是可實現的。符合“可實現”原則的目標是（A）。A.每天午休時間抽出30分鐘練習打字

B.閱讀速度要提高到3000個字/分鐘

C.小超市營業額達到2000萬/天

D.每天閱讀200本世界名著

滿分：4 分

2.采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產生想法，在交流中具有平等性，這體現了電子頭腦風暴法（D）的優點。A.匿名性

B.社會互動減少

C.更多人員參與

D.思想平行而入

滿分：4 分

3.根據KOLB學習周期，“從實際出發考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從（A）階段開始學習。A.應用

B.反思

C.理論化

D.獲得經驗

滿分：4 分

4.按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（A）。A.四個階段中前兩個階段最重要

B.學習可以從四個階段中的任意一個階段開始

C.任何一個單獨的階段都不能構成完整的經驗學習過程 D.從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程

滿分：4 分

5.小恒在一次測試中發現自己的自我認知能力不足，他希望能增強自我認知能力，但是（B）做法對他增強自我認知能力沒有幫助。A.通過觀察反思自己的行為

B.通過表揚反思自己的行為

C.通過閱讀反思自己的行為

D.通過討論反思自己的行為

滿分：4 分

6.減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（A.事先做好安排，避免重復性工作

B.把更多的事務性工作分派出去

C.如果團隊成員需要培訓才能完成工作，就自己去完成

D.不接手不屬于職責范圍內的工作

滿分：4 分

7.SWOT分析法又稱為態勢分析法，其中字母T代表（D）。A.優勢

B.劣勢

C.機會

D.威脅

滿分：4 分

8.關于SWOT分析法中字母與其對應的含義,說法不正確的是（D）。A.S——優勢，W——劣勢

B.W——劣勢，O——機會

C.O——機會，T——威脅

C）。

D.S——劣勢，T——機會

滿分：4 分

9.小張在公司經常自我貶低和自嘲，還常常自責，且優柔寡斷，這表明他是一個（B）。A.自信果斷的人

B.消極自卑的人

C.好斗的人

D.謙虛的人

滿分：4 分

10.小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現了SMART原則中的（D）原則。A.可衡量的

B.可達到的

C.可實現的

D.有時間規定的

滿分：4 分

11.反饋是一種有效地增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（C）。

A.將反饋視為是有價值的

B.聽取反饋事實，并尋求細節的例子和說明

C.把反饋當成是一種針對個人的攻擊

D.采取主動積極的態度尋求反饋和改善的建議

滿分：4 分

12.關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（A）。A.對那些提出荒謬想法的人進行批評教育

B.挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法

C.仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號

D.合理處理剩下的想法

滿分：4 分

13.關于反思，說法不正確的是（C）。A.反思是從經驗中學習的關鍵

B.在反思問題的過程中盡量遵循邏輯

C.反思是個人的事情，不需要同他人討論

D.反思同理論學習、實踐應用和獲得經驗相結合，組成完整的學習過程

滿分：4 分

14.小陳打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（原則。

A.可達到的

B.可實現的

C.可衡量的

D.有時間期限的

滿分：4 分

15.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（A）。A.把重要工作安排在工作效率最高的時間

B.把每天的重要工作都安排在固定的時間段

C.不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做

D.把重要工作安排在每天工作的開始階段

滿分：4 分

16.B）

頭腦風暴法是一種發揮人們創造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是（D）。

A.人員都應該是專家

B.能夠進行批評

C.人員越少越好

D.提出較多數量的想法

滿分：4 分

17.辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（A

A.凡事都追求完美

B.給自己規定一項任務開始和結束的時間

C.把重要的工作放在前面做

D.對自己的能力有信心

滿分：4 分

18.要讓反思發揮作用，（B）是無幫助的。A.對學習進行理性和實際的思考

B.僅思考事物的表象

C.認識到情感和直覺的重要性

D.積極實踐

滿分：4 分

19.進行反思的方法有很多，說法不正確的是（C）。A.不要一直忙個不停，要留一些時間思考

B.與他人一同反思）。C.不需要遵循邏輯

D.運用批評性的觀點思考問題

滿分：4 分

20.SMART原則中的R代表（C）。A.明確的

B.可衡量的

C.可實現的

D.有時間規定的

滿分：4