第一篇：個人與團隊復習題
《個人與團隊管理》練習題
選擇題一：
1、小劉經常與一些有經驗的同事或專家在一起，通過觀察、提問和實驗的方法進行學習。這是學習機會中的（C）。
A、崗位輪換 B、委托培訓
C、工作伙伴
D、遠程學習
2、小李經常制訂計劃，但工作中出現的一些情況常常將他的計劃打亂，他開始覺得“計劃趕不上變化”，甚至懷疑繼續制訂計劃是否還有必要。對此，正確的看法是（D）。
A、在變化頻繁的環境中，小李應該更傾向于制訂指導性計劃和短期計劃 B、小李的計劃對他沒有任何幫助，不必再制訂 C、計劃限制了小李的行動自由
D、如果形勢變化太快，小李做具體的和短期的計劃就沒有意義
3、在工作場所應用的QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現代信息技術溝通方式中的（B）。
A、數字傳真
B、即時信息溝通
C、電子郵件
D、視頻會議、4、書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（C）。
A、遞送給哪些人
B、他們會提出何種反駁論點及論據 C、如何處理他們提出的意見
D、他們對這個議題是否事先有所了解
5、坐姿、站姿、行姿等姿態可以傳遞一定的信息，這種溝通方式屬于（B）。
A、簡短指示溝通
B、身體語言溝通
C、口頭語言溝通
D、開放式溝通
6、工作報告是一種理想的溝通途徑，它主要是為了讓信息（A）。
A、從公司底層傳到高層，在平級人員之間傳遞，從公司高層傳到底層 B、從公司底層傳到高層，在平級人員之間傳遞 C、在平級人員之間傳遞，從公司高層傳到底層 D、從公司底層傳到高層，從公司高層傳到底層
7、組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據此認為組織的奮斗目標不因該包括（C）。
A、降低營運成本
B、增加收益
C、擊垮所有競爭對手
D、提高客戶滿意度
8、小趙決定提高自己的自我認知能力，（D）方法對他提高自我認知能力沒有幫助。
A、通過實踐活動反思自己的行為
B、通過討論反思自己的行為 C、通過觀察反思自己的行為
D、大量閱讀，不必深入思考
9、妨礙學習的障礙很多，不屬于學習障礙的情景是（C）.A、小高認為自己的知識對現在的工作已經夠用了，不用在學習了 B、小蕭認為她的工作不穩定，學的知識對工作沒有用處
C、小趙發現自己所學的知識已經老舊了，他決定參加培訓班進行“充電” D、小李接到新的項目，工作負擔太重，沒心情學習
10、小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（D）來了解自己的工作情況，找出無效工作。
A、SWOT分析法
B、PEST法
C、頭腦風暴法
D、活動跟蹤表
11、小秦在工作中不能聽取他人的意見，經常責備他人，沒有耐心，結果和同事的關系搞得很僵，據此可以認為，他屬于（B）。
A、自卑的人
C、好斗的人
C、自信果斷的人
D、消極的人
12、組織運作就像走鋼絲，面的壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（C）。
A、輸入
B、運作結果
C、尋求結果
D、輸出
13、市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優質信息特點中的（A）。
A、適度的費用
B、正確的內容
C、正確的人員
D、恰當的時間
14、關于語言溝通，說法不正確的是（A）。
A、副語言溝通是通過詞語來實現的B、副語言溝通可以表現出一個人的情緒狀態和態度 C、副語言溝通因素中任何一個或全部被加到詞語中時，往往能使其意義產生一些變化 D、副語言溝通可以影響人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價
15、小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（C）。
A、突顯個人愛好 B、符合公司的規定
C、吸引聽眾的參與
D、展示個人才華
16、在工作談判中，出現的談判沖突和處理方法，對應不正確的是（B）。
A、批判----對于合理的部分，部分認可并予以接受 B、輕蔑----產生自卑心理，不知所措 C、耍弄權責----就是論事
D、大聲斥責----盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫
17、在進行組織外部環境分析時我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（C）。
A、技術環境 B、社會文化環境 C、政治法律環境 D、經濟環境
18、從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（D）。
A、不容易獲取
B、可靠性差
C、隱蔽性強
D、工作量大
19、組織中的一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標，這種組織文化類型屬于（B）。
A、權利文化
B、個人文化
C、任務文化
D、角色文化 20、關于頭腦風暴的第一階段，做法不正確的是（B）。
A、盡可能地多提一些想法
B、謹慎思考，避免出現荒謬想法 C、簡單記下這些想法
D、不要批判、批評或思考
21、電子頭腦風暴法具有很多優點，不屬于它的優點的是（A）。
A、社會互動增加
B、匿名性
C、同步性
D、思想平行而入
22、SWOT分析法又稱為態勢分析法，其中字母W代表（A）。
A、劣勢
B、優勢
C、威脅
D、機會
23、在進行個人SWOT分析法時，對你得到發展，取得進步有利的因素，屬于你的（D）。
A、劣勢
B、優勢
C、威脅
D、機會
24、根據KOLB學習周期，進行經驗思考是從（C）階段開始學習。
A、理論化
B、獲得經驗
C、反思
D、應用
25、莉莉感覺自己的工作狀態不佳，她想反思自己目前的狀況，（D）不是合適的反思活動。
A、與他人進行交流
B、回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果 C、運用批判性的觀點思考問題
D、堅持自己的觀點
26、SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（B）。
A、T-----緊張的 B、S-----明確的 C、M------可實現的 D、A------宏大的
27、小蘇最近工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（C）。
A、請求別人的幫助并給別人空間
B、定期暫停工作進行休息，想一想正在做什么 C、工作堅持事必躬親
D、每天堅持鍛煉身體
28、對提高工作效率沒有幫助的是（D）。
A、養成并堅持良好的工作習慣
B、嚴格執行計劃
C、保證每一天都做一些重要但不緊張的任務
D、不接電話以避免被打擾
29、適當地拒絕是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（B）。
A、真正明確地表達拒絕的想法
B、在拒絕后，向對方詳細解釋原因 C、拒絕時，看著對方的眼睛
D、確定自己有權利拒絕 30、溝通中傳遞的信息內容主要是由（D）決定的。
A、溝通目的和方式方法
B、溝通對象和時間安排
C、溝通方法和時間安排
D、溝通目的和溝通對象
31、商務文件除了需要準確無誤，條理清晰外，還具有（B）的特點。
A、內容詳實
B、開門見山
C、感情豐富
D、引經據典
32、道具溝通是一種常見的溝通方式，（B）體現了道具溝通的應用。
A、環境的顏色搭配，音調和速率的變化
B、環境布局設計，環境的顏色搭配，環境的陳設 C、環境的陳設，面部表情，環境的設計
D、速率、音調和音量的變化
33、辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用，關于辦公室設計，說法不正確的是（B）。
A、開放式辦公室的空間是開放及共用的B、傳統式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障 C、傳統式辦公室設計比較強調彼此之間有固定的間隔設施
D、開放式辦公室更加方便人們相互間的交流和溝通
34、在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法不對應的是（D）。
A、“簡要總結成達成一致的內容”階段：重申結論以確認 B、“協調全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納 C、“開始啟動”階段：如果大家互不認識，應先做一個介紹 D、“解釋促進協調的作用”階段：包攬會議
35、王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況，做法不正確的是（C）。
A、不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響與會者
B、公開點名指出，問他是不是還有其他關于主題問題的想法 C、加入對方話題
D、提醒與會者會議的主題
36、準備工作報告過程中，應該注意的事項不包括（C）。
A、明確報告的時間長度
B、內容簡潔明了
C、可以堆積大量的信息
D、將主要論點與團隊具體實踐相結合
37、不屬于談判過程中的溝通技巧的是（A）。
Ａ、堅持己見
B、入題技巧
C、靈活機動
D、把握談判基調
38、組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領先的策略，關于成本領先的說法正確的是（B）。
A、以昂貴的產品或服務滿足少數群體的需要
B、提供一些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰勝競爭對手
C、提供一些有特色的產品或服務
D、向己定位的市場提供額外的產品或服務
39、組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢，外部的機遇和威脅，屬于組織威脅的是（C）
A僵化的等級制度
B人員更替頻繁
C競爭對手發展壯大
D良好的團隊合作 40、在平衡計分卡中，成本屬于（B）角度的指標。
A學習與成長
B內部流程
C財務
D客戶
41、相對于個人來說，團隊工作有許多優勢，體現了“合理決策”這一優勢的是（A）
A更多的人參與討論
B不同成員相互配合完成工作
C不夠安排團隊成員作他們擅長的工作
D能更好地應付變化
42、在團隊工作中，小陳總是能夠打破常規，時常提出各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（A）。
A謀士
B領導
C推動者
D設施人員
43、團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡。“選擇最可行的方法”屬于（C）決策。
A業務性
B創造性
C理性
D長期性
44、團隊領導在支持團隊學習的過程中，做法不適合的是（A）。
A讓團隊成員明白他們所承擔的工作具有實際價值，與個人的績效關系不大 B不斷地鼓勵團隊成員
C讓團隊成員了解自己對組織的重要性 D經常與團隊成員溝通，并參與到他們的工作中
45、關于訓練，說法不準確的是（C）。
A督導和支持活動貫穿于整個過程中
B訓練針對技能、思考能力和解決問題的方法等 C訓練屬于學習活動
D訓練的方式有聽講、互動式探討、指導、反饋和提出建議
46、關于個人目標、組織目標和團隊目標的關系，說法正確的是（D）。
A個人目標、團隊目標與組織目標沒關系
B團隊目標服從個人目標和組織目標 C個人目標、團隊目標和組織目標相同
D個人目標和團隊目標服從組織目標
47、關于Y理論，說法不正確的是（C）。
A人們都向對自己的努力負責
B如果員工沒有被激勵是約為組織中存在某些不足
C宣揚X理論的人認為大部分人懶惰。不愿意工作
D信仰Y理論的人認為工作就是人的天性
48、領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊是發展負有重要責任，關于領導者，說法不正確的是（D）。
A團隊的領導者必須能夠洞察到整個團隊的發展方向
B因為領導者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領導者必須善于傾聽
C團隊領導者通常意味著要有更廣泛的能力，并能夠憑借這種能力來發展團隊和個人 D領導者的能力和氣質是天生的，后天培養不起作用
49、不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是（A）。
A電子交流，很少見面
B生產優質產品，提供優質服務 C從事公司機密項目
D主要職責是處理日常工作 50、關于達成協議的方式，說法不正確的是（D）。
A最終可以由領導作出決定
B想要取得一致同意可能比較費時 C可以通過投票選出最終方案
D團隊成員總是沒有決定權
51、宣傳部門得到通知，向傳媒界發布了召開新產品發布會的消息，而技術部門表示新產品還未進行測試，不能發布，這個沖突產生的根本原因是（A）。
A相互缺乏溝通或誤傳消息
B優先權的沖突
C對有限資源的競爭
D相互侵犯
52、樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5％”的目標，與此相關的目標可能是（）.A每月組織一次對公關部的培訓
B提高公關部的宣傳能力
C在一個月內，招聘兩名銷售主管
D提高貨品上架率
53、在非正式審查過程中，做法正確的是（A）。
A如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員
B在學員遇到困難時，直接告訴他們要做什么
C根據事先制訂的調查問卷，對學員進行提問
D對于學習過程中一些瑣碎的事不用提問
54、小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現了SMART原則中的（B）原則。
A可衡量的B有時間規定的C可達到的D可實現的
55、王經理為了更好第監督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種指標。關于這兩種指標，說法正確的是（B）。
A硬指標又叫定性指標
B軟指標就是人們所說的意見和各種感覺、觀點、看法等 C硬指標比軟指標更有效
D軟指標和硬指標的數據經分析后不能相互轉化
56、常見的績效評估的標準有四種，其中“各團隊的目標與整個組織的目標是否一致？”屬于績效評估的（B）標準。
A學習
B綜合C成果
D凝聚力
57、張經理為了激勵下屬，承諾本月績效如果能夠增長3倍，就有可能得到去總部培訓的機會。小陳很渴望得到培訓機會，可是績效增長3倍的目標基本上不能實現，因此承諾對他沒有起到激勵的作用。（A）理論可以合理地解釋這個現象。
A期望
B雙因素
C需求層次
D公平
58、赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發現影響員工滿意程度的因素包括（B）方面。
A工作條件或福利薪酬
B工作內容或工作成果
C公司政策或行業前景
D工作環境或國家政策
59、天際集團規定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現了組織文化中的（）。
A組織成員穿著打扮的方式
B工作角色之間的界限
C階層的層級
D政策和程序 60、領導者需要具備廣泛的能力，其中（C）體現了領導者的個人能力。
A統攬全局和戰略思考的能力
B辨析局勢和放眼未來的能力
C成就、自信和承諾
D影響力、政治覺悟和設身處地地為他人著想的能力 61、團隊成員間的相互信任能為團隊帶來許多好處，屬于信任的表現是（A）。
A技術團隊成員彼此珍視、相互尊重
B推廣部門領導不懂得授權
C研發團隊出了問題，卻沒有人愿意站出來承擔責任
D銷售部門的團隊成員常常私下議論別人 62、劉經理在領導團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務。劉經理不授權的原因是（B）。
A個人所具有的能力和經驗
B對他人的信任問題
C不想放棄自己的權力
D對自己角色的理解問題
63、六頂思考帽法是除了團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（A）。
A情感與感覺
B中立與客觀
C樂觀與肯定
D警示與批判
64、在面對沖突時，對他人需要的關注較高，對自身需要的關注較低，不發生爭執，這種面對沖突的行為是（B）。
A對抗
B遷就
C折中
D回避 65、決策包括許多階段，正確的排序是（B）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實施并督導解決方案；④建立選擇標準。
A②①④③
B②④①③
C④③①②
D④①②③
66、團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（B）。
A團隊之間相互影響的方面
B團隊核心客戶資料
C團隊主張
D團隊目標 67、張總為了促進團隊成員的學習，他可采取的方法不包括（D）。
A在與團隊成員溝通時，態度平易近人
B經常與團隊成員坦誠地交流
C如果是長期方案，要定期實施審查
D對團隊成員提出的問題不聞不問 68、團隊領導評估成員學習效果的過程不包括（D）。
A評估學習目的B評估學習內容
C評估學習結果
D評估學員對學習活動的反應 69、訓練工作通常可分為五個步驟，關于這些步驟，描述不正確的是（A）。
A簡要介紹——在必要之處給予指導和幫助
B后退——讓學員自主學習C計劃和建立——編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權 D審查和評估——最終審查訓練項目和學習效果
70、李總經常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（B）。
A頭腦風暴法
B目標管理
C德爾菲法
D PEST分析法
71、如果缺少所需要的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（C）。
A資金
B設施
C人力
D信息
72、計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（B）。
A獲取額外資源或重組目前的資源
B對出現的偏差不予過問
C修改工作計劃和時間表，重新分配工作
D改變工作運作方式，是計劃回到正常的發展道路上 73、保存記錄是反饋過程中的重要步驟，給予保存記錄的作用，說法不正確的是（D）。
A記錄可以幫助團隊成員按要求進行工作
B記錄對了解過去的績效有好處 C記錄有助于了解反饋的影響
D記錄在非正式評估中，是沒有用處的
74、某團隊領導剛被公司聘任，他想更多地了解該團隊成員的情況，對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是（B）。
A監督
B傾聽
C控制
D思考
75、奇泰興有限公司下屬的一個項目團隊由于不滿公司的薪酬制度而出現消極怠工的現象，不利于該團隊領導處理這種不滿情緒的是（C）。
A對情況進行解釋并澄清誤解
B主動與團隊成員交流，注意傾聽
C越權采取一定的行動
D努力建立和諧的團隊關系
76、公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這種沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（A）.A辭退他
B確定團隊有支持型的環境
C強調公司文化和集體意識
D與小劉交流，傾聽他的想法
77、通用食品公司培養了一個有更大獨立性和靈活性的管理階層——部門總經理，這些部門總經理的主要任務是（C）.A發展個人、完成任務和樹立目標
B建設團隊、發展個人和完成任務 C完成任務、建設團隊和發展組織
D建設團隊、發展個人和人際交往
78、華西公司銷售部周總接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應有的信任，周總決定營造良好的信任氛圍，無效的做法是（A）。
A讓員工服從領導安排
B表現出在為員工服務
C客觀并一視同仁
D給予員工及時的反饋和表揚 79、授權主要有四個步驟，第一步是（C）。
A檢查進展情況
B反思
C打好基礎
D下達命令
80、一個組織的領導真正做到授權，會表現在很多方面，其中不正確的是（D）。
A重視員工
B讓員工承擔一定責任
C為團隊成員提供必要的支出
D不斷地對員工的工作進行干涉
選擇題二：
1、王經理經常安排員工下班后參加培訓學習，這屬于（B）。
A脫產學習
B委托培訓
C工作觀摩
D崗位輪換
4、李教授經常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案。這種形式屬于（D）。
A會議溝通
B口頭溝通
C副語言溝通
D書面溝通
5、身體語言溝通的內容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（B）。
A面部表情
B電子文檔
C肢體語言
D姿態語言
6、銷售部經理將本季度客戶需求信息通過給研發部經理，這種工作報告的形式是（D）.A從下到上形式
B中間形式
C從上到下形式
D平級形式
7、天合國際是一家為客戶開發程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，該家公司的輸入主要為（C）。
A軟件、開發過程
B開發過程、服務
C編碼、數據、技術
D軟件、產品
8、許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（A）。
A組織價值觀
B組織行為
C組織目標
D組織特征
9、消極的反饋會令人不愉快，特別是出乎意料的反饋。面對這種情況，做法不正確的是（A）.A逃避反饋
B主動尋求反饋
C采取積極的態度
D預見反饋
10、小張在學習的過程中遇到一些學習障礙，不屬于學習障礙的是（C）。
A懼怕新的方式
B不良的學習經歷
C自信果斷
D缺乏時間
11、要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動并由此總結和分析自己利用時間的效率的工具是（C）。
A PEST分析法
B波士頓矩陣
C活動跟蹤表
D安素夫矩陣
12、小陳在工作中具有合作精神，肯承認自己的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（C）。
A自卑的人
B好斗的人
C自信果斷的人
D消極的人
13、至美公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優質信息的（B）。
A正確的內容
B適度的費用
C正確的形式和人員
D恰當的時間
14、根據兩個人說話的語速又急又快，語音又尖又高，可以判斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（C）。
A意圖溝通
B會議溝通
C副語言溝通
D單向溝通
15、小王在進行工作報告中，把與聽眾聯系密切的內容注上重點符號，他這樣做有助于（B）。
A傳達更多信息
B吸引聽眾的參與
C展示個人能力
D突顯個人興趣
16、在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法，對應不正確的是（A）。
A輕蔑——產生自卑，不知所措
B批評——對于合理的部分表示認可，并予以接受 C大聲斥責——盡可能地心平氣和，讓對方不要叫喊
D耍弄職權——就事論事
17、根據PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（D）環境。
A技術
B社會文化
C政治法律
D經濟
18、組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優點是（D）。
A信息量大
B直接可靠
C易于理解和接受
D經過提煉，準確可靠
19、組織文化中，個人文化的特點是（B）。
A員工必須完全適應領導，根據領導的指示執行任務
B一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標
C組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路 D工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織 20、關于頭腦風暴法，說法不正確的是（A）。
A在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的 B頭腦風暴法既可以應用于團隊，也可以應用于個人
C頭腦風暴法是一種創造性的思維方法
D頭腦風暴法是一種培養創造力的方法
21、頭腦風暴法具有很多優點，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點的是（D）。
A權威損失和缺乏贊許
B社會互動減少
C效率受規模約束
D人員參與變少
22、SWORT分析法又稱態勢分析法，其中字母T代表（B）。
A劣勢
B威脅
C優勢
D機會
23、在進行個人SWORT分析時，組織或經濟上出現的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的(D)。
A機會
B劣勢
C優勢
D威脅
24、根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（D）階段開始學習。
A應用
B獲得經驗
C理論化
D反思
25、要讓反思發揮作用，（A）是無幫助的。
A僅思考事物的表象
B積極實踐
C對學習進行理性和實際的思考
D認識到情感和自覺的重要性
26、SMART原則中的T代表（D）。
A可達到的B可衡量的C明確的D有時間規定的
27、小蘇最近壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（B）。
A定期暫停工作進行休息，想一想正在做什么
B工作堅持事必躬親 C請求別人的幫助并給別人空間
D每天堅持鍛煉身體
28、辛總為了提高工作效率采用了很多方法，兩個幫助他的是（C）。
A工作時間拒絕接聽任何電話
B廢除規章制度，使自己的工作不受限制 C根據時間管理矩陣制定每天的計劃
D獨攬所有的工作
29、自信是成功的必要品質，所有自信的表現的是（A）。
A小張經常對自己進行積極的暗示
B小何不相信自己的團隊成員，很多工作都親力親為 C小趙的工作常常因為接待來訪者而被擱置
D小王每次都接受額外增加的任務
30、銷售部上個月沒有完成指標，趙經理必須找出其中的原因。趙經理最主要的溝通對象應該是（B）。
A上級領導
B部門成員
C供應商
D股東
31、由于工作關系，小李經常會寫一些商務文件。商務文件的特點是（D）.A引經據典，感情豐富，內容翔實
B富于想象，構思新奇，主觀性強 C文筆流暢，思維開闊，有理有據
D準確無誤，條理清晰，開門見山
32、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環境來傳遞一定的信息。不屬于道具溝通的是（D）。
A環境的顏色搭配
B辦公用品的陳設
C環境的布局設計
D裝飾周圍環境的花費
33、辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。在辦公室設計中，傳統式設計的特點是（B）。
A用各種簾、屏風來充當屏障
B各個辦公區域之間有明顯的界限和獨立的空間 C方便人們的交流和溝通
D沒有嚴密的隔墻
34、在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法相對應的是（A）。
A“協商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容
B“簡要總結達成一致的內容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納 C“確定一套協調的辦法”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議
D“協助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見
36、準備報告過程中，應該注意的事項不包括（A）。
A可以堆砌大量的信息
B明確報告的時間長度
C將主要論點與團隊具體實踐相結合D內容簡潔明了
37、談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力以外，個人的（C）決定了談判能否成功。
A組織能力
B領導能力
C作出合理還應的能力
D書面表達能力
38、邁克爾·波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態是（A）。
A現存企業之間的競爭
B買方議價的能力
C新競爭對手的威脅
D替代產品的威脅
39、根據SWORT分析法，不屬于組織優勢的是（C）。
A以客戶為導向，強調團隊合作
B明確的戰略
C人員更替頻繁
D有穩定的隊伍，注重員工培訓 40、在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（A）角度的指標。
A學習與成長
B財務
C客戶
D內部流程
41、與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對各種突發狀況，這可以體現團隊優勢中的（A）。
A能靈活地適應環境的變化
B協作
C加強工作的整體協調性
D提高效率
42、團隊中，不同的團隊角色承擔不同的責任，其中協調人員的責任是（B）。
A提出意想不到的新想法
B幫助人們解決棘手的問題
C管理其他角色
D尋求并獲得信息
43、決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（C）。
A思考不可思議的問題
B提出不尋常的想法和解決方案
C按照標準分析解決方案
D沖破壁壘和阻礙
44、團隊領導在支持團隊發展的過程中，做法不合適的是（D）。
A需要扮演導師、教練、鼓勵著等多種多樣的角色
B讓團隊成員感受到自己的重要性 C讓團隊成員明白他們所承擔的工作具有實際價值
D讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關系不大
45、屬于訓練的特點的是（B）。
A用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓
B用于整個工作、項目和新的職責培訓 C方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋
D一般只持續講授一次
46、作為團隊領導，應努力使團隊成員的發展符合他們的個人目標，還必須確保成員的發展與（C）的目標一致。
A股東
B社會
C團隊
D自己
47、關于X理論和Y理論，說法正確的是（D）。
A信仰Y理論的人認為大部分人天生懶惰，不愿意工作
B信仰X理論的人認為員工會從工作中獲得滿足，組織不需要給予員工過多的好處 C信仰X理論的人認為如果員工沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足 D信仰Y理論的人認為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負責
48、領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發展負有重要責任。關于領導者，說法不正確的是（A）。
A領導者的能力和氣質是天生的，后天培養不起作用 B團隊的領導者必須能洞察到整個團隊的發展方向
C團隊領導者通常意味著要有更廣泛的能力，并能夠憑借這種能力來發展團隊和個人 D因為領導者需要獲得各種大量的反饋信息，所以領導者必須善于聆聽
49、不同類型的團隊有不同的特點，其中質量團隊的主要特點是（A）.A生產優質產品，提供優質服務
B包括消費者和供應商
C電子交流，很少面對面交流
D從事一次性項目，完成項目，團隊解散 50、達成協議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（A）。
A所有成員都一致接受協議
B最終由領導作出決定
C最后作決定的人否定了他人的方案
D通過投票選擇出最終方案
51、宣傳部門得到通知，向傳媒界發布了召開新產品發布會的消息，而技術部門表示新產品還未進行測試，不能發布，這個沖突產生的根本原因是（A）。
A相互缺乏溝通或誤傳消息
B對有限資源的競爭
C相互侵犯
D優先權的沖突
52、某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發展目標，與此相關的發展目標不包括（D）。
A到下個月，要熟練地掌握文件處理程序
B月底之前，提高對問題的診斷能力 C月底之前要形成一套完整的規范標準
D成為行業的領軍者
53、審查學員的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種。非正式審查是指（B）。
A根據事先制訂的調查問卷，對學員進行提問
B與個別交流，了解他們的學習情況、所學知識、工作的進展等 C通過電子郵件、通知通告等方式，獲取學員的學習情況 D通過觀察學員的上課情況，了解學習活動的進展
54、志和公司打算對所有老員工進行關于某個主題的培訓，并且在課程結束后，要求學員的評分在85分以上，低于85分就認為培訓效果不理想。分數的限定體現了SMART原則中的（A）原則。
A可衡量的B可實現的C可達到的D有時間限定的
55、吳總為了更好地監督客服不滿員工的工作，采用了軟、硬兩種監督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是（B）。
A軟指標就是人們所說的意見和各種感覺、觀點、看法等
B硬指標比軟指標更有效
C軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標
D硬指標是事實和統計數據
56、常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評估的（D）標準。
A凝聚力
B綜合C成果
D學習
57、人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合（A）。
A期望理論
B雙因素理論
C需求層次論
DX理論
58、根據雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（A）。
A激勵因素
B保健因素
C促進因素
D溝通因素
59、在企業管理中倡導尊重員工、重視員工的權利和思想，這種觀念和做法屬于（B）。
A經濟條件
B公司文化
C政治手腕
D規章制度
60、統攬全局、戰略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現了領導者的（D）。
A社會能力
B溝通能力
C學習能力
D思維能力
61、團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產生負面影響，屬于缺乏信任的表現是（B）。
A團隊成員很放心地承擔責任
B團隊成員抱怨得不到所需的信息 C團隊成員相互尊重
D團隊成員自由地發表不同意見
62、劉經理在領導團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務，劉經理不授權的原因是（D）。
A對自己角色的理解問題
B不想放棄自己的權力
C個人所具有的能力和經驗
D對他人的信任問題
63、六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（A）。
A情感與感覺
B警示與批判
C樂觀與肯定
D中立與客觀
64、文總作為團隊領導，經常要處理團隊內發生的沖突。他常常采用（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好第解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。
A協作
B折中
C回避
D遷就
65、為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面對的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（B）。
A需要一個能夠檢測個解決方案是否有效的客觀標準，以決定那個選項是最好的 B需要明確決策的原因和必要性
C對團隊而言，每個問題只有一個解決方案是不夠的 D在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息
66、召開會議前，相關的團隊都自覺地為會議做著準備工作，這說明該公司各個團隊之間相處融洽。團隊之間融洽相處的方法不包括（D）。
A促進交流，以便各團隊成員之間相互了解
B確定各方團隊的成員了解相關工作的目標和性質 C確保團隊之間各方的目標和計劃相互協調
D團隊成員不需要了解其他團隊的工作和目標 67、團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，采取的方式不合理的是（C）。
A高總經常詢問團隊成員工作的進展
B孫總常常要求團隊成員以培訓師的身份，對別人進行培訓
C張總經常與團隊成員交流學習中的收獲，而對他們遇到的困難置之不理
D李總經常組織一些主題活動，讓團隊成員根據主題做準備，然后向其他成員進行示范 68、李經理要對員工的學習效果進行評估，評估的內容不包括（C）。
A學習結果
B學習內容
C學員對學習活動的反應
D學習目的
69、小倪最近參加了改善組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予指導和幫助，這屬于訓練五個步驟中的（C）階段。
A計劃和建立
B審查和評估
C督導和檢查
D簡要介紹 70、在目標管理中，實現團隊目標的行動計劃是由（A）制定的。
A團隊管理者與下級
B組織管理者
C團隊管理者
D下級團隊成員
71、美帝公司在項目開始時，需要一批通信和信息技術設備、培訓材料等物品，此時公司急需的資源是（A）。
A設施
B信息
C資金
D人力
72、計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（C）。
A改變工作運作方式，使計劃回到正常的發展道路上
B改變工作計劃和時間表，重新分配工作 C對出現的偏差不予過問
D獲取額外資源或重組目前的資源
73、在監控計劃執行的過程中，通常需要來自各方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應用的反饋方法不包括（D）。
A反思反饋
B建設性反饋
C一對一反饋
D身體語言反饋
74、小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議。討論公司發展戰略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是（C）。
A及時提供資料，證明這些意見有失偏頗
B視情況談談自己對一些重要問題的看法 C直接打斷這些發言以發表直接的反對意見
D清楚既然是智囊會議，就應暢所欲言 75、處理員工不滿情緒的方法中，（D）對所有情況都是適用的。
A嚴格批評產生不滿情緒的員工
B私下解決
C反映給上級管理人員
D努力建設和諧的團隊關系
76、因為每個人喜歡的文化不同，所以在團隊內部會發生文化和個性沖突的情況，團隊領導解決這種文
化沖突的方法有（D）。
A強調個性化
B要求團隊成員自行解決問題
C置之不理
D注重傾聽
77、在開始工作之前，領導者需要明確如何使團隊目標與組織的總體目標相適應，這屬于團隊領導者三項任務中的（C）。
A建設團隊
B完成任務
C確定目標
D發展個人
78、華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應有的信任。周總決定營造良好的信任氛圍，無效的做法是（C）。
A客觀并一視同仁
B給予員工及時的反饋和表揚
C讓員工服從領導安排
D表現出在為員工服務
79、如果授權出現了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，提供通過（D）的方法來使員工工作回到正常的軌道。
A把授權的工作轉交給另外一名員工
B不干預
C收回授權的所有工作
D幫助員工解決問題，而不僅僅是對其進行責備。80、一個團隊是否有授權的氛圍表現在很多方面。沒有體現出授權氛圍的場景是（A）。
A張總很重視對團隊成員進行訓練和培訓
B孫總常常與團隊成員進行交流，允許并鼓勵他們提出問題 C趙總了解每個團隊成員的優勢，并讓他們發揮所長
D李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予如何干涉
案例單選題：
天星公司原來是一家從事食品加工的小企業，公司建立之初，吳總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協力，干勁十足。經過多年的艱苦創業和努力經營，目前公司已經發展成為近千名員工的一家大型制造企業，有了比較穩定的顧客，生存已不在是問題，公司走上了比較穩定的發展道路。
然而，隨著公司業務的發展，特別是經營規模擴大以后，吳總在管理上感到不如以前得心應手了。問題主要出在管理層。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創業的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不放在眼里。這些“元老”們工作散漫，這種散漫作風很快在管理層內部蔓延開來，對新來者產生了不良的示范作用，新來者也開始變得散漫起來，管理層員工之間不斷出現矛盾和沖突，大家再也感受不到創業初期那種工作激情了。其次，吳總感覺到管理層的溝通經常不順暢，大家誰也不愿承擔責任，一遇到事情就來向他匯報，無論大小事情都需要他親自督辦。管理層現在的狀況直接影響到公司的整體發展，吳總對此非常焦急。81、天星公司管理層正處于團隊發展過程中的（B）階段。
A解體
B成熟
C波動
D規范化
82、在團隊發展的這個階段，吳總最需要重視的是（C）.A團隊需要和個人需要
B任務需要和團隊需要
C任務需要和個人需要
D安全需要和自尊的需要 83、天星公司管理層目前所處團隊階段的特點是（B）。
A缺乏相互信任
B相互考驗
C尊重他人
D公開、信任、具有靈活性 84、在管理層目前所處團隊階段，團隊領導首先要重視的是（C）。
A幫助團隊執行任務并監控計劃
B致力于在行動準則和工作程序上達成一致 C避免少數的幾個人在群體中占據優勢
D忽略矛盾，以完成團隊目標為己任 85、吳總要想解決公司目前面臨的問題，他不應該采取的方式是（D）。
A加強管理層成員之間的溝通
B培養成員間的融洽關系
C從“元老”處著手增強成員的紀律意識
D為了公平起見，開除管理層的所有“元老”
正合集團公司成立于20世紀90年代，由數家地方外貿企業合并而成，合并后的資產達到數十億元人民幣，凈資產20億元人民幣，年進出口額50多億美元。經營業務主要為貿易、金融、實業三大支柱。
貿易方面涉及技術、儀器、設備、醫藥等產品的進出口，以及利用國外政府及國際金融組織資金貸款項目的招標、投標及采購。金融方面包括銀行、證券、保險、租賃、拍賣等領域的投資、參股。此外，房地產。廣告、展覽、倉儲運輸、物業、信息產業也成為該集團格式業務的一部分，是一家綜合性的大型商貿公司。
正合集團公司的發展得到了上級行政領導的重視。公司有一套現代企業經營管理方案。公司戰略思路清晰，提出了“一業為主，多種經營；國際技術貿易、服務貿易兩大特色；外經貿、實業、金融三大支柱；四個跨越；五個統一”。
但是經營領域過寬也給公司帶來了管理上的困難。從進出口貿易、房地產、物業、倉儲運輸，到技術服務；從廣告、金融、資訊、到勞務、經濟援助。雖然與各個組合企業原有的業務范圍有較大的關聯度，但是經營范圍過于寬泛，資源分散，難以把精力集中在企業的核心競爭力上。
公司的重組磨合已經有數年之余，但是在多級法人體制下，各個下屬子公司享有相當大的獨立性，財務上缺乏統一管理，幾乎都有自己的“小金庫”。出于自身利益的考慮，子公司對集團公司的戰略規劃和各種約束性指標總有一些保留，集團與各下屬子公司在財務、人力資源、資金運營等方面的協調有許多困難。各下屬子公司之間在業務上幾乎沒有橫向聯系和溝通，集團公司很難實現資源共享的目標。87、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于正合集團的外部利益相關者的是（B）。
A管理層
B上級行政領導
C人力資源部門
D生產部門
88、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于正合集團的內部利益相關者的是（C）。
A消費者
B行業協會
C下屬子公司
D供應商 89、根據Ansoff矩陣，該集團采取的戰略屬于（B）。
A市場開發戰略
B多元化經營戰略
C產品開發戰略
D市場滲透戰略 90、相當于Ansoff矩陣的其它幾種戰略，該集團采取的戰略的特點是（D）。
A涉及尋找新市場和新客戶，產品核心技術不變 B向現有客戶提供新的產品和服務
C說服消費者改變消費習慣，增加購買量，以提高產品的市場占有率 D開發新的產品和服務，并將它們銷售到新市場，戰略風險大
富美公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預算。
早上王廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的運輸機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在10點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結束，王廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數據來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻困惑：“我到底完成了哪件事？”
91、王廠長想要在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（A）來確定任務的優先級。
A時間管理矩陣
B頭腦風暴法
C思維導圖法
D SWOT分析法 92、根據工作優先級劃分，王廠長首先應該考慮（B）的任務。
A重要但不緊迫
B重要而且緊迫
C不重要也不緊迫
D不重要但緊迫 93、根據工作優先級劃分，優先級C的任務特點是（D）。
A重要但不緊迫
B重要而且緊迫
C不重要也不緊迫
D不重要但緊迫 94、根據工作優先級劃分，（A）不屬于優先級B的任務。
A接到總部負責法律事務的職員打來的電話
B審查貫徹食品行業安全健康的情況報告
C檢查工廠TQM計劃進展情況
D計劃下一年度的資本性支出預算
95、根據工作優先級劃分，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（A）的工作。
A優先級A
B優先級B
C優先級C
D優先級D 有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，他們發現自己既沒有食物也沒有現鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業）。他們只好等到下一周——銀行重新開業。他們這時真正認識到基本需求的重要——當人遭受饑餓的時候，要關注其它事情是非常困難的。
在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會怎樣呢？有些人為了創造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。96、根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。
A物質基礎
B激勵程度
C精神狀態
D主導需求 97、“他們在既沒有食物也沒有錢去買食物的時候認識到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（C）的需求。
A安全
B歸屬感
C生理
D精神
98、他們因為遭遇饑餓而無法關注其它事情，而頂樓上餓得要死的藝術家卻為了創造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D）。
A低層次的需求在所有需求中最重要
B高層次需求在所有需求中最重要 C只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求 D在低層次的需求沒有完全實現時，人們也能追求高層次的需求
99、根據馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得滿足感的人，他們的做法是為了滿足（C）的需求。
A期望
B自尊
C自我實現
D安全
100、根據馬斯洛的需求層次理論，通過發展友誼，參加社交活動，可用來滿足（A）的需求。
A社會
B尊嚴
C物質
D成就感
小慕是某印刷公司的一名財務人員。在他工作期間，遇到了一個最難對付的客戶，這個客戶讓他學會了如何談判。起初小慕很怕跟他打交道，因為小慕認為這個客戶腦子快，心眼多，常常算計別人。每次辦完業務后，小慕的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導，小慕一直得跟隨他的節奏。無論是否同意，小慕都會接納他的觀點，并表現得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調就完全由他支配，被他控制，小慕沒有主動權。
同這個客戶打交道久了，小慕也漸漸認識到問題的結癥所在，他決定放慢步調，延緩談判進程。當客戶提出的問題比較刁鉆時，小慕總是保持平靜的心態，以客觀的態度對待問題，同時采取一定的技巧拖延或轉移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時候小慕會故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考時間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時候，客戶也往往不得不改變提議。
結果小慕逐漸發現，同這個客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導作用。他們盡量選雙方都比較喜歡的方式進行，合作也更加融洽，更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對小慕公司更有利的結果，使他為公司獲得了利益。
81、小慕與這個客戶在談判過程中，采用了（A）的技巧，使自己獲得主動權。
A不立即回應
B控制對方
C直入主題
D處事果斷 82、當客戶提出的方案，小慕不同意時，（B）的方式是不可取的。
A說明你必須征求上級的意見
B為了維持長期的合作關系，草率接受對方意見 C一句話也不說，先認真仔細地聽
D查找相關數據，然后再答復
83、起初，小慕很怕跟他打交道，因為談判過程總是被他主導，無論小慕是否同意，都得按他說的做。由此可看出這個客戶是一個（D）。
A消極自卑的人
B優柔寡斷的人
C專橫武斷的人
D處事果斷的人 84、不同談判風格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風格的特點是（A）。
A能夠考慮他人感受
B真誠坦率
C不知道想要什么
D發表自己的意見并視為不可改變的事實
85、后來，小慕和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行談判，這樣取得的談判結果具有的特點是（C）。
A各自堅持不能讓對方獲利
B著眼于解決短期問題
C雙方都獲得了好處
D客戶獲得的利益最大
有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過問，他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學前，為了不讓老師、學生早退，親自坐鎮門房，被譽為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務，雖然教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。
另一位園長除了勤奮之外還十分好學，不僅精通自己所學專業，而且能結合管理實踐去鉆研教育學、心理學、現代教學論，學習管理學和管理心理學知識。他還關心校內外的各種信息，經常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學方向，率領教師從總結以往成功經驗入手，探索學生學習與成長的規律，從而使各學科部創造出有自己特色的教學方法。在此基礎上，他又組織進行評教評學、師生對話、分類指導、全面驗收等活動，形成一個以目標管理為中心的教育教學評價反饋系統。在幼兒園管理上，他率領領導班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機構，建立一套以崗位責任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，事有專責”，各項工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質量有了大幅度提高，而且在辦學上漸漸顯示出自己的特色，成為當地一所引人注目的先進幼兒園。86、第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領導方式是（A）。
A命令
B合作
C授權
D參與 87、第一位園長的領導方式的適用范圍是（C）。
A作決定前搜集信息
B介紹任務目的C緊急任務
D獲得解決問題的辦法
88、第二為園長在摸索幼兒園教學方向時，時常和教師們一起討論、研討。探索。這位園長的領導方式是（C）。
A引導
B說服
C協商
D監控
89、教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現狀，第一位園長應采取（A）的方式。
A低支持、指令多
B高支持、指令少
C高支持、指令多
D低支持、指令少 90、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B）。
A下屬的工作能力
B自己的個人偏好
C下屬承擔工作的意愿
D工作的難度
H市宇宙冰箱廠近年來有了很大的發展，廠長周冰是個思路敏捷、有戰略眼光的人，早在幾年前“冰箱熱”的時候，他已預見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產品研發部著手研制新產品。不久冰箱市場急轉直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準備，立即將新研制生產出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有市場，還提高了自己產品的市場占有率。
但是，近幾個月來，該廠產品銷售出現了一些問題。問題主要出在生產上，主管生產的副廠長李英是半年前從H市二輕局調來的。她工作認真負責，有一定的社交能力，但對冰箱生產技術不太了解，組織生產能力欠缺。產品接連出現問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產品形象也受到了一定程度的破壞。該廠周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒范什么錯誤，若硬撤換，廠里的生產又無法改善，可能會出現虧損。
周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問——某大學王教授商量，王教授聽完周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此呢??”周廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法。”周廠長回去后照王教授的建議組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復了生機。原來，王教授建議該廠再設一生產指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產、有能力的趙翔為指揮長主管生產，而讓李英負責抓零部件、外協件的生產和供應，怎樣既沒有得罪二輕局，又使企業的生產指揮更加有效，同
時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。
91、組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（D）。
A來自立法機關的與企業有利益關系的人和團隊
B能夠使企業增加利益的人和團隊 C使企業利益減少的人和團隊
D影響企業目標的實現或者受企業實現目標過程影響的個人或團隊 92、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于宇宙廠的外部利益相關者的是（B）。
A管理人員
B H市二輕局
C咨詢部門
D生產部門
93、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的內部利益相關者的是（C）。
A消費者
B分銷商
C生產指揮部
D供應商 94、根據Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰略屬于（C）。
A市場開發戰略
B多元化經營戰略
C產品開發戰略
D市場滲透戰略 95、相當于Ansoff矩陣的其它幾種戰略，宇宙冰箱廠采取的戰略的特點是（A）。
A向現有客戶提供新的產品和服務
B說服消費者改變消費習慣，增加購買量，以提高產品的市場占有率 C涉及尋找新市場和新客戶
D將新的產品和服務們銷售到新市場
小孫是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他的師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師父，他換了個說法：“師父，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派兩人在下周參加培訓班，幫我圓上這個場。”師父欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機應變，取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，你看看，第四次課還得麻煩你上。”張工表示堅決支持。“這第一次課還得你派兩人參加，你看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。小孫順利獲得了各車間的支持。
96、小孫在與師父進行溝通時，使用的溝通技巧是（C）。
A嘗試用對方的觀點進行思考
B善于聆聽
C讓對方接受自己的觀點
D善于提問 97、小孫與師父所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。
A使觀點合乎邏輯
B有針對性地選擇講述方式
C使講述內容與對方密切相關
D將自己的觀點強加給對方
98、小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。
A小組討論
B電話
C簡短指示
D一對一
99、口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（A）。
A不利于信息共享
B如果人們忙于其他事務，會使人分心 C不適于討論涉及個人的問題
D不能獲得充分的反饋
100、與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優點是（B）。
A討論團隊問題和征求不同意見
B可發現單獨的問題
C命令性強
D傳播面廣
第二篇：個人與團隊管理復習題及參考資料
《個人與團隊管理》補充練習
一、單項選擇題
1.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（）。A.工作觀摩 B.崗位輪換 C.訓練與指導 D.工作伙伴（A）2.關于制訂工作計劃，說法不正確的是（）。
A.計劃可以幫助人們控制工作進度 B.計劃對所有管理工作都奏效 C.計劃限制了行動的自由度 D.計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行（C）
3.在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現代信息技術溝通方式中的（）。
A.電子郵件 B.即時信息溝通 C.數字傳真 D.視頻會議（B）4.工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（）。
A.正式的委托培訓 B.工作觀摩 C.研討會 D.開放式或遠程學習項目（B）
5.關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（）。A.正確設定工作優先級 B.平衡任務、團隊、個人三方面的行動 C.需要對日常典型工作進行分析 D.如果工作變化較大，可不用做計劃(D)
6.關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（）。A.即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現圖像、視頻等交流 B.電子郵件：實現即時反饋和交流 C.數字傳真：溝通地點不受局限 D.視頻會議：快捷，便利，成本低(A)
7.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。
A.傳真 B.建議書 C.布告欄 D.報告書（C）8.關于身體語言溝通，說法不正確的是（）。
A.身體語言也稱為體語 B.身體語言指非詞語性的身體符號 C.相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 D.身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態語言等多種（C）
9.溝通的方式有很多，它們各有優缺點，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。
A.需要思想共享 B.需要永久保留記錄 C.需要進行充分的意見交流 D.需要立即得到反饋(B)
10.從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）。
A.口頭語言溝通 B.副語言溝通 C.簡短指示溝通 D.身體語言溝通(D)
11.銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發部經理，這種工作報告的形式是（）。
A.從上到下形式 B.中間形式 C.平級形式 D.從下到上形式(C)
12.小張向項目經理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（）。
A.中間形式 B.從上到下形式 C.平級形式 D.從下到上形式（D）
13.組織部門中，“負責主體業務的研發”是（）部門的基本職責。
A.行政 B.業務 C.財務 D.市場（B）14.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發展目標和計劃”是（）的基本職責。
A.總經理 B.行政部門 C.財務部門 D.業務部門(A)15.組織核心價值觀和組織目標的關系是（）。A.組織目標有助于組織界定員工的行為規范，而組織核心價值觀對此沒有作用 B.組織核心價值觀和組織目標是完全相同的 C.組織目標決定了組織的核心價值觀 D.組織核心價值和組織目標沒有任何關系(C)
16.反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（）。
A.將反饋視為是有價值的 B.聽取反饋事實，并尋求細節的例
子和說明 C.把反饋當成是一種針對個人的攻擊 D.采取主動積極的態度尋求反饋和改善的建議(C)
17.關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是（）。A.反思幫助自我總結經驗或教訓 B.反思僅僅是簡單地思考問題 C.反饋是一種經驗學習D.對于消極的反饋，也要采取積極的態度（B）
18.關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（）。
A.缺乏時間——改善自我組織能力，找出實際的解決方案 B.缺乏自信——根據自己的實際情況決定自己的學習方式 C.不良的學習經歷——分析和思考產生不良學習經歷的原因 D.工作無穩定感——辭職，尋找新的工作（D）
19.妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（）。A.小趙發現自己所學的知識已經老舊了，他決定參加培訓班進行“充電” B.小李接到新的項目，工作負擔太重，沒心情學習C.小蕭認為她的工作不穩定，學的知識對工作沒有用處 D.小高認為自己的知識對現在的工作已經夠用了，不用再學習了(A)
20.在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（）方面。
A.任務 B.團隊 C.個人 D.培訓(D)
21.好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。
A.說話時過度使用“我” B.不惜一切代價想贏 C.不聽取他人意見 D.自我犧牲(D)
22.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（）。
A.把一天的工作活動詳細地記錄下來 B.分析工作活動是否有效，并區分工作種類 C.按照優先級別對一天的活動進行分析 D.把每個活動的起止時間記錄下來（C）
23.市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優質信息特點中的（）。
A.正確的人員 B.正確的內容 C.適度的費用 D.恰當的時間(C)
24.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。
A.語速 B.音量 C.聲音補白 D.音調(C)
25.進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。
A.吸引聽眾的參與 B.灌輸更多的信息 C.運用形體語言 D.建立良好的關系(B)
26.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現是（）。
A.清楚表明自己的需求 B.不惜一切代價想贏 C.威脅、攻擊別人 D.無條件地自我犧牲（D）
27.演講臺上，小薛的音調富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（）。
A.道具溝通 B.副語言溝通 C.身體語言溝通 D.一對一溝通（B）
28.在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）。
A.批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受 B.輕蔑——針鋒相對予以質問 C.大聲斥責——不問原因就道歉 D.耍弄職權——就事論事（C）
29.在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）。
A.批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受 B.輕蔑——產生自卑心理，不知所措 C.大聲斥責——盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫 D.耍弄職權——就事論事（B）
30.世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業不得
不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業的()環境。
A.經濟 B.社會文化 C.政治 D.生態環境（B）
31.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（）。
A.可靠性差 B.工作量大 C.不容易獲取 D.隱蔽性強（B）32.根據PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（）環境。A.政治法律 B.經濟 C.技術 D.社會文化（A）
33.從組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（）。
A.少而且不容易得到 B.分散，可靠性一般 C.員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享 D.不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大（C）
34.組織文化中的角色文化是指（）。
A.員工必須完全適應領導，根據領導的指示執行任務 B.組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路 C.工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織 D.一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標（B）
35.運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（）。
A.檢查所有想法，劃掉那些不需要的 B.盡可能地多提一些想法 C.思考那些有用的想法該如何利用 D.對有價值的想法進行編號排序（B）
36.利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現了電子頭腦風暴法（）的優點。
A.廣泛性 B.同步性 C.匿名性 D.權威性（B）
37.查爾斯·漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。
A.權力文化 B.角色文化 C.強勢文化 D.任務文化（C）38.關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（）。A.盡可能地多提一些想法 B.不要判斷、批評或思考 C.簡要記下這些想法 D.謹慎思考，避免出現荒謬想法（D）
39.電子頭腦風暴法是一種簡便的創新思維方法，屬于它的優點的是（）。
A.效率受規模約束 B.權威損失 C.更多人員參與 D.社會互動減少（C）
40.關于SWOT分析法中字母與其含義,對應不正確的是（）。A.S——優勢，W——劣勢 B.W——劣勢，O——機會 C.O——機會，T——威脅 D.S——劣勢，T——機會（D）
41.小孫在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（）。
A.優勢 B.劣勢 C.機會 D.威脅（D）
42.根據KOLB學習周期，進行經驗思考是從（）階段開始學習。
A.獲得經驗 B.反思 C.理論化 D.應用（B）
43.小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。
A.優勢 B.劣勢 C.機會 D.威脅（B）44.根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。
A.應用 B.反思 C.理論化 D.獲得經驗（B）45.要讓反思發揮作用，需要（）。
A.對學習進行感性的思考 B.認識到情感和直覺的重要性 C.僅思考事物的表象 D.獨自思考，無需與他人討論（B）
46.SMART目標中的A代表（）。
A.明確的 B.可衡量的 C.可達到的 D.有時間規定的（C）47.辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）。
A.凡事都追求完美 B.給自己規定一項任務開始和結束的時間 C.把重要的工作放在前面做 D.對自己的能力有信心（A）
48.進行反思的方法有很多，不正確的是（）。
A.不要一直忙個不停，要留一些時間思考 B.與他人一同反思 C.不需要遵循邏輯 D.運用批評性的觀點思考問題（C）
49.SMART目標中的S代表（）。
A.明確的 B.可衡量的 C.可達到的 D.有時間規定的（A）50.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（）。
A.每天堅持鍛煉身體 B.不要事必躬親，把精力放在重要的事情上 C.拒絕別人的幫助 D.承認有時做過了頭，讓自己停下來（C）
51.自信是成功的必要品質，對建立自信有效的是（）。A.小王每次都接受額外增加的工作任務 B.小張能坦率地表達自己的想法和要求 C.小何不相信自己的團隊成員，很多工作都親力親為 D.小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置（B）
52.張秘書通知研發部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現溝通五要素中的（）要素。
A.時間安排 B.方式方法 C.目的意圖 D.溝通對象（C）53.環境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應用。
A.副語言溝通 B.身體語言溝通 C.道具溝通 D.書面語言溝通（C）
54.關于計劃在提高工作效率中的應用，說法不正確的是（）。A.要嚴格執行每天的計劃 B.每天工作不同，所以不用事先做計劃 C.根據工作優先級，合理編寫計劃 D.保證每天在重要但不緊迫的任務上適當花費一定的時間（B）
55.表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（）。A.對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好斗 B.別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來 C.對你的需求說出明確簡短的理由 D.將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它（A）
56.商務文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應具有（）的特點。
A.引經據典 B.開門見山 C.感情豐富 D.內容詳實（B）57.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（）。
A.用各種簾、屏風或者花木來充當屏障 B.高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 C.更加方便人們相互之間的交流 D.空間是開放及共用的（B）
58.關于會議各個階段的協調，說法正確的是（）。A.在“解釋促進協調作用”階段應該重新陳述議程中的內容 B.在“協助全組作出決定”階段應該為全體與會人員服務，不是包攬會議 C.在“確定一套協調的方法”階段應該組織大家對意見進行分析、整理、歸納 D.在“協助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見（D）
59.劉總在開會時提出讓銷售部經理發言，銷售部經理闡述了銷售部門的業績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（）。
A.啞場 B.獨霸會場 C.私下開小會 D.私下插入消息和話題（B）
60.與環境的陳設屬于同一種溝通方式的是（）。
A.微笑 B.衣著打扮 C.環境的顏色搭配 D.身體間的空間距離（C）
61.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。除傳統式辦公室設計外，常見的辦公室設計還有（）。
A.開放式設計 B.現代化設計 C.古典式設計 D.后現代設計（A）
62.在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法相對應的是（）。
A.“簡要總結達成一致的內容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納 B.“協商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容 C.“協助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見 D.“確定一套協調的方法”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議（B）
63.在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（）。
A.盡可能搜集所有相關的信息、事實和數據 B.在搜集信息的過程中保持既定的目標不變 C.材料必須通過自行調研獲取，不能直接利用相關部門的數據 D.搜集完材料后，需要對材料進行總攬（C）
64.在談判進行到中間時，（）對把握談判基調是沒有幫助的。A.警覺地捕捉對方的反應 B.及時調整自己的談判策略 C.運用合理的態度回復對方的問題 D.由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態度（D）
65.競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。
A.新競爭對手是不是很容易或很可能出現 B.買方是否具有討價還價的能力 C.替代產品是否有可能構成威脅 D.是否會發生自然災害（D）
66.會議中有時會出現爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（）。
A.引導雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上 B.不予理睬 C.提醒他們注意討論的目標 D.采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論（B）
67.談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。
A.洞察局面的能力 B.領導能力 C.組織能力 D.時間管理的能力（A）
68.在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（）。A.確定對客戶至關重要的因素 B.通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況 C.從客戶的角度分析組織的優勢和劣勢在哪里 D.擬定公司發展戰略（B）
69.在平衡計分卡中，成本屬于（）角度的指標。A.學習與成長 B.財務 C.內部流程 D.客戶（C）
70.相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，關于“合理決策”這一優勢，說法正確的是（）。
A.更多的人參與討論并發表意見 B.能更好地應付變化 C.不同成員互相配合完成工作 D.能夠安排團隊成員做他們擅長的工作（A）
71.邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業的（）。A.外部環境 B.機會與威脅 C.內部環境 D.競爭狀態（D）72.平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡計分卡所評估的內容。
A.競爭對手信息 B.財務狀況 C.業務流程 D.客戶滿意度（A）73.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現團隊優勢中的（）。
A.協作 B.能靈活地適應環境的變化 C.加強工作的整體協調性 D.提高效率（B）
74.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（）。
A.提出創新的想法 B.集中大家的注意力 C.檢查每個人的行為 D.管理其他角色（A）
75.團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。
A.導師 B.教練 C.培訓師 D.鼓勵者（D）76.在企業的發展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（）活動。
A.團隊 B.指導 C.培訓 D.訓練（C）
77.小陳在團隊中總是能夠創新，時常產生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（）。
A.推動者 B.實施人員 C.謀士 D.領導（C）
78.良好的決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（）決策。
A.業務性 B.理性 C.管理性 D.創造性（D）
79.在團隊發展過程中，團隊領導的支持作用不包括（）。A.幫助團隊成員發展技能 B.幫助團隊成員獲取相關知識 C.不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發揮 D.促進組織目標和團隊目標的實現（C）
80.關于組織目標，說法不正確的是（）。
A.組織目標往往在遠景規劃中作出說明 B.組織內各個分支的總目標可以不同 C.組織目標一般處于組織的最高層 D.組織的目標最終都是與客戶相關的（B）
81.李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（）。
A.李總——確定愿景及實現愿景的策略，準備具體的計劃和預算；趙主管——組織實施計劃，展望未來 B.李總——準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞；趙主管——確定愿景及實現愿景的策略，組織實施計劃 C.李總——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃；趙主管——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞 D.李總——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃（D）
82.不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（）。
A.包括消費者和供應商 B.從事一次性項目，完成項目，團隊解散 C.生產優質產品，提供優質服務 D.有正式的團隊領導（A）
83.屬于培訓的特點的是（）。
A.用于整個工作、項目和新的職責培訓 B.督導和支持活動貫穿于整個課程之中 C.針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉化到實際工作中 D.用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓（D）
84.小劉在制定自己的目標時，應該注意的是（）。
A.運用頭腦風暴法 B.目標要超越團隊目標 C.目標應遵循并服從團隊的目標 D.運用PEST法（C）
85.達成協議有許多種方式，方式及其優缺點對應不正確的是（）。
A.投票——減少作決策的時間 B.投票——使每個團隊成員都能滿意 C.一致同意——比較費時 D.一致同意——團隊中每個成員都有自己的決定權（B）
86.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是（）。
A.相互缺乏溝通 B.誤傳消息 C.相互侵犯 D.標準的沖突（D）87.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發展目標可能是（）。
A.提高貨品上架率 B.每月組織一次對公關部的培訓 C.提高公關部的宣傳能力 D.在一個月內，招聘兩名公關人員（C）
88.關于管理者，說法不正確的是（）。
A.管理者的主要職責是完成工作任務 B.管理者需要把領導的藝術運用到其角色之中 C.管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制 D.管理者有發號施令的權力（C）
89.不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（）。
A.主要職責是處理日常工作 B.包括消費者和供應商 C.自我管理，無正式領導 D.從事一次性項目，完成項目，團隊解散（D）
90.研發部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協議的方式的優點是（）。
A.所有團隊成員都能一致接受協議 B.有利于協議得到更好地開展 C.能夠減少作決策的時間 D.使每個團隊成員都滿意（C）
91.關于非正式審查，說法正確的是（）。
A.對于學習過程中一些瑣碎的事不用詢問 B.只需要注意觀察學員的言語內容就可以，不需要注意肢體語言 C.不需要了解他們對教學方法、教學內容、指導人員等的滿意程度 D.如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員（D）
92.王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（）。
A.市場占有率 B.合同成交率 C.銷售額 D.顧客意見調查表（D）
93.“綜合”是績效評估的標準之一，考察（）屬于以“綜合”為標準的績效評估。
A.在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快 B.團隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面 C.團隊成員哪些方面的能力得到了提高 D.團隊的目標與整個組織的目標是否一致（D）
94.某公司各地方銷售點互占“地盤”的現象嚴重，這個沖突產生的根本原因是（）。
A.誤傳消息 B.相互競爭 C.目標、計劃或任務的不協調 D.標準的沖突（B）
95.組織目標和發展目標既有聯系，又有區別。屬于組織目標的是（）。
A.提高客服部的溝通能力 B.提升客戶接待量，達到每天25名客戶 C.提高銷售部門成員的銷售技能 D.提升對外交流部的外語口語水平（B）
96.期望理論的基本觀點是（）。A.認為人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作 B.認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情 C.認為人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預 D.人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感（B）
97.根據赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。A.工資、福利、人際關系 B.工資、成就、監督 C.成就、監督、人際關系 D.成就、發展、責任（D）
98.在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業績。這體現了組織文化中的（）。
A.組織成員穿著打扮的方式 B.階層的層級 C.是否很容易發表意見 D.政策和程序（D）
99.關于正式審查，說法不正確的是（）。A.正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法 B.正式審查注重的是成果 C.正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃執行 D.正式審查需要加以記錄（A）
100.小明畢業后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內達到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則中的（）原則。
A.可衡量的 B.明確的 C.有時間規定的 D.可達到的（D）101.常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（）。
A.員工的意見 B.統計數據 C.市場占有率 D.銷售額（A）102.領導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現了領導者的社會能力。
A.影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力 B.辨析局勢和放眼未來的能力 C.成就、自信和承諾 D.統攬全局和戰略思考的能力（A）
103.團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現是（）。
A.銷售部門的團隊成員常常私下議論別人 B.研發團隊出了問題，卻沒人愿意站出來承擔責任 C.推廣部門領導不懂得授權 D.技術團隊成員彼此珍視，互相尊重（D）
104.關于不授權的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（）。
A.以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效 B.不是沒按期完成，就是沒有把任務做好 C.如果發現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 D.總是認為自己是做事的人而不是發指令的人（D）
105.常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（）標準。
A.成果 B.學習C.綜合 D.凝聚力（B）
106.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。
A.小鄭（大學學的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業余學了些英語）B.小齊（英語不錯，本科就學管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）C.小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）D.小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領導最多只能批準1人，而自己與領導關系平平）（C）
107.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。
A.創新與改變 B.中立與客觀 C.警示與批判 D.整體與控制（B）
108.折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（）。
A.推遲沖突的解決 B.因為沒有爭論，所以結果可能很差 C.能快速取得最佳結果 D.雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲（D）
109.小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增加成本。這是團隊決策的（）階段。
A.獲得信息 B.作出決定 C.提出多個解決方案 D.建立選擇標準（D）
110.在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務，小李有權拒絕。這體現了組織文化中的（）。
A.組織成員穿著打扮的方式 B.工作角色之間的界限 C.政策和程序 D.組織成員被提拔的條件（B）
111.對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關于對抗的方式，說法正確的是（）。
A.只能推遲沖突的解決 B.因為沒有爭論，所以結果可能很差 C.能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間 D.雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲（C）
112.團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（）。
A.團隊目標 B.團隊主張 C.團隊核心客戶資料 D.團隊之間互相影響的方面（C）
113.團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采取的方式不包括（）。
A.交流 B.讓團隊成員自行解決他們遇到的困難 C.開展主題活動 D.要求團隊成員為別人進行培訓（B）
114.在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束幾周后，需要進行評估的內容不包括（）。
A.在培訓中是否學到了知識和技能 B.是否能在工作中應用培訓所學的知識和技能 C.團隊整體效率提高了多大幅度 D.現在是否可以完成以前不能完成的工作（C）
115.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（）。
A.確保各方的人員配置相同 B.確保各方的目標相互協調 C.確保各方計劃相互協調 D.充分理解對方的觀點（A）
116.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。
A.在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開 B.鼓勵他們多談困難 C.對于他們提出的問題及時給予解決意見 D.堅持雙向的交流方式（A）
117.研發團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（）階段。
A.計劃和建立 B.簡要介紹 C.審查和評估 D.督導和檢查（D）118.根據組織的整體目標，由（）來設定團隊的具體目標。A.各個層次的管理者和他們的上級 B.組織最高管理層 C.下級團隊成員 D.基層管理者（A）
119.時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（）。
A.項目團隊成員每天18:00召開工作總結會 B.項目需要花費3個月 C.招聘項目成員需要兩周 D.對項目成員培訓需要一周（A）
120.關于評估學習效果，說法不正確的是（）。
A.對學習的效果進行評估是審查過程的一部分 B.評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響 C.評估學習效果要對學員的學習內容進行評估 D.評估學習效果要對學員的學習結果進行評估（B）
121.訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（）階段。
A.簡要介紹 B.計劃和建立 C.督導和檢查 D.審查和評估（B）122.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是（）。
A.技術人員 B.銷售信息 C.信息技術設備 D.資金（C）123.控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內容是（）。A.制定標準 B.修訂標準 C.與標準相比較 D.改進實際工作（C）
124.關于反饋的方法及其特點，對應不正確的是（）。A.一對一反饋——反饋可以針對團隊，也可以針對個人 B.身體語言反饋——反饋需要一種友好、放松的態度 C.保存記錄——有助于了解反饋的影響 D.建設性反饋——反饋是一個單向的過程（D）
125.交流是一個雙向的過程，（）無法表明交流是雙向的。A.有人以對方說過的話為基礎而發言 B.有人扼要重述了對方說過的主要觀點 C.有人發表了關于團隊管理的一些看法 D.有人詢問相關的問題或作相關的評論（C）
126.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（）。
A.在作出反饋時，口頭語言比身體語言重要 B.反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果 C.如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息 D.在進行身體語言反饋時，無須保存記錄（C）
127.一個完整的交流過程包括（）。
A.發送者有想法 B.發送者發送信息 C.發送者發送信息，接收者接收信息 D.發送者發送信息，接收者接收信息再反饋信息給發送者（D）
128.在處理員工不滿情緒時，在（）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。
A.事情不能解決 B.事情已經解決 C.事情剛剛發生 D.不滿情緒無明顯表現（A）
129.處理員工不滿情緒的方法中，（）對所有情況都是適用的。A.反映給上級管理人員 B.嚴格批評產生不滿情緒的員工 C.努力建設和諧的團隊關系 D.私下解決（C）
130.公司對員工的升遷有明確的規定，而小趙認為如果表現突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是（）。
A.與小趙交流，傾聽他的想法 B.強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法 C.如果這種情緒是團隊情緒，應將其反映給上級管理人員 D.確定團隊有支持型的環境（B）
131.建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確的是（）。
A.領導者需要思考如何使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發生沖突 B.領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息 C.在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓 D.領導者需要思考怎樣統攬全局（B）
132.公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（）。
A.與小劉交流，傾聽他的想法 B.強調公司文化和集體意識 C.辭退他 D.確定團隊有支持型的環境（C）
133.在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這屬于領導者三項任務中的（）。
A.完成任務 B.建設團隊 C.發展個人 D.解決問題（C）134.“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。
A.開誠布公 B.勇敢承認錯誤和過失 C.給予反饋和贊揚 D.客觀并一視同仁（D）
135.授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（）。
A.制訂授權計劃 B.檢查進展情況 C.評估授權效果 D.匯報授權情況（B）
136.一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經理的一些領導行為中，不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是（）。
A.他在會議中認真傾聽團隊成員的意見，并真誠地說出自己的看法 B.他總是帶頭承認自己在工作中所犯的錯誤和過失 C.他在會議中經常表揚那些他比較喜歡的同志 D.他在日常工作中，選擇合適的團隊成員賦予他們一定的職權，讓他們作出決定和解決問題（C）
137.授權主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是（）。A.打好基礎——闡明這項工作所涉及的問題 B.下達指令——考慮好要授予多少權力，成員要承擔多少責任 C.檢查進展情況——對被授權人的工作橫加干涉 D.反思——思考是否成功地進行了授權（C）
138.一個團隊是否有授權的氛圍表現在很多方面。不利于營造團隊授權氣氛的是（）。
A.張總很重視對團隊成員進行訓練和培訓 B.李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉 C.趙總了解每個團隊成員的優勢，并讓他們發揮所長 D.孫總常常與團隊成員進行交流，允許并鼓勵他們提問題（B）
139.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（）。
A.要為團隊成員提供必要的工具 B.領導者要自己解決問題，不要放手交給成員去做 C.團隊成員不用知道他們所要完成的任務是不是經常改變 D.授權不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛（A）
二、案例題 案例1：
云經理把運營部分管的各分店經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少。”幾位分店經理聽了部門經理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多。”二分店、三分店的店長也隨聲附和，各自強調自己店的困難。云經理忙出來強調：“現在是讓大家提能完成多少任務，不是發牢騷。”“好吧，我們店能增加銷售額15%。”一分店店長說。隨后，其他幾位經理提出的銷售額增長率也都在20%左右。
根據以上案例，回答以下各題。
1.云經理在對各運營部進行任務分解時可使用（）。A.WBS B.SWOT分析法 C.PEST法 D.5W1H法（A）2.在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。
A.分解的最低一層是否必需 B.每項任務的定義是否清晰完整 C.項目的主要工作是否已經明確 D.每項任務是否能夠恰當地編制進度和預算（C）
3.在任務分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。
A.明確并識別項目的主要工作任務 B.確定每個工作任務已經非常詳細，并可用于編制成本估算和時間估算 C.確定每個工作任務的組成部分 D.每個團隊分頭執行各自的任務（C）
4.在任務執行過程中，云經理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。
A.領導重視 B.深入交流 C.員工積極 D.存在信任（D）5.正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。
A.自我評估 B.私下聊天 C.主管領導評估 D.匯報（B）案例2：
新泰公司的創始人余總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領導公司9100多名員工采取全新的市場戰略將公司業務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域，成為國家第四大企業集團。新泰公司是希爾斯、ChristianDior等多種產品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業。
根據以上案例，回答以下各題。
1.組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響。利益相關者指的是（）。
A.來自立法機關的與組織有利益關系的人和團隊 B.能夠使組織增加利益的人和團隊 C.使組織利益減少的人和團隊 D.影響組織目標的實現或者受組織實現目標過程影響的個人或者團隊（D）
2.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的外部利益相關者的是（）。
A.管理人員 B.希爾斯公司 C.紡織部門 D.銷售部門（B）3.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的內部利益相關者的是（）。
A.消費者 B.分銷商 C.9100多名員工 D.供應商（C）
4.根據Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（）的市場戰略。A.市場開發 B.產品開發 C.市場滲透 D.多元化經營（D）5.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，新泰公司實行的市場戰略的特點是（）。
A.以現有的產品面對現有的客戶 B.開發新產品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大 C.涉及尋找新市場和新客戶 D.向現有客戶提供新的產品和服務（B）
根據以上案例，回答以下各題。1.什么是組織的利益相關者？ 案例3.某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制定階段，下面是目標制定的過程。
一、總目標的制定
該廠通過對國內外機床市場需求的調查，結合長遠規劃的要求，并根據企業的具體生產能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產品數目、創匯和增收節支方面要有較大的突破。
二、部門目標的制定
企業總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標由各部門和廠企業管理委員會共同商定。
三、目標的進一步分解和落實
部門的分目標確定了以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層層落實到每個人。
部門內部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標值，以保證部門目標的如期完成。
該廠部門分解目標的具體方法是.先把部門目標分解落實到職能組，任務級再分解落實到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。
根據以上案例，回答以下各題。
1.該機床廠采用（）的方法將任務分解到個人。
A.工作分解結構 B.頭腦風暴法 C.績效循環 D.績效評估（A）2.在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。
A.分解的最低一層是否必需而且充分 B.每項任務的定義是否清晰完整 C.項目的主要工作是否已經明確 D.每項任務是否能夠恰當地編制進度和預算（C）
3.在任務分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。
A.明確并識別項目的主要工作任務 B.確定每個工作任務已經非常詳細，并可用于編制成本估算和時間估算 C.確定每個工作任務的組成部分 D.每個團隊分頭執行各自的任務（C）
4.為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。
A.領導重視 B.深入交流 C.存在信任 D.員工積極（C）5.正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。
A.自我評估 B.私下聊天 C.主管領導評估 D.匯報（B）案例4.達立公司會議室里，徐總經理和新進公司的技術人員正在進行對話。
徐總經理一臉誠懇.“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經理接著說.“這段時間來，公司業務發展很快，平時我一直忙于處理事務性工作，沒有抽出時間來關心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。”會議室稍有動靜。小李輕聲說道.“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。”小胡接下去說.“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元。”
聽到這里，徐總經理說.“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發展！”
（1）根據以上案例，請選擇以下各題正確答案。1.根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。A.物質基礎 B.激勵程度 C.精神狀態 D.主導需求（D）2.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。
A.安全 B.自尊 C.優越感 D.精神（B）
3.小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。
A.生理 B.歸屬感 C.自我實現 D.情感（A）
4.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（）需求沒有得到滿足。
A.社會 B.自我實現 C.物質 D.成就感（B）
5.徐總經理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（）。
A.工作擴展 B.工作輪換 C.工作充實 D.工作復雜化（D）（2）根據以上案例，回答以下問題。
馬斯洛將人們的需求分為幾個層次？各層次的需求可以通過什么方法得到滿足？
第三篇：個人與團隊管理網考復習題(小抄)
個人與團隊管理》課程模擬題一
一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）1.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（）。(A)工作觀摩(B)崗位輪換(C)訓練與指導(D)工作伙伴 2.關于制訂工作計劃，說法不正確的是（）。
(A)計劃可以幫助人們控制工作進度(B)計劃對所有管理工作都奏效(C)計劃限制了行動的自由度(D)計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行 3.在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現代信息技術溝通方式中的（）。(A)電子郵件(B)即時信息溝通(C)數字傳真(D)視頻會議 4.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。(A)傳真(B)建議書(C)布告欄(D)報告書 5.關于身體語言溝通，說法不正確的是（）。(A)身體語言也稱為體語(B)身體語言指非詞語性的身體符號(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多(D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態語言等多種 6.小張向項目經理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（）。(A)中間形式(B)從上到下形式(C)平級形式(D)從下到上形式 7.組織部門中，“負責主體業務的研發”是（）部門的基本職責。(A)行政(B)業務(C)財務(D)市場 8.關于組織目標和價值觀，說法正確的是（）。(A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規范(B)組織的價值觀不能規劃出組織的愿景(C)組織的價值觀和組織目標沒有區別(D)組織的目標決定了組織的核心價值觀 9.關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是（）。(A)反思幫助自我總結經驗或教訓(B)反思僅僅是簡單地思考問題(C)反饋是一種經驗學習(D)對于消極的反饋，也要采取積極的態度 10.關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（）。(A)缺乏時間——改善自我組織能力，找出實際的解決方案(B)缺乏自信——根據自己的實際情況決定自己的學習方式(C)不良的學習經歷——分析和思考產生不良學習經歷的原因(D)工作無穩定感——辭職，尋找新的工作 11.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（）。(A)把一天的工作活動詳細地記錄下來(B)分析工作活動是否有效，并區分工作種類(C)按照優先級別對一天的活動進行分析(D)把每個活動的起止時間記錄下來 12.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現是（）。(A)清楚表明自己的需求(B)不惜一切代價想贏(C)威脅、攻擊別人(D)無條件地自我犧牲 13.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優質信息特點中的（）。(A)正確的內容(B)正確的人員(C)適度的費用(D)恰當的時間 14.演講臺上，小薛的音調富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（）。(A)道具溝通(B)副語言溝通(C)身體語言溝通(D)一對一溝通 15.關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。(A)不要隨意走來走去(B)用眼睛在聽眾中間掃視(C)選擇適當的表情來講述(D)把雙臂抱在胸前 16.在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）。(A)批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受(B)輕蔑——針鋒相對予以質問(C)大聲斥責——不問原因就道歉(D)耍弄職權——就事論事 17.根據PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（）環境。(A)政治法律(B)經濟(C)技術(D)社會文化 18.從組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（）。(A)少而且不容易得到(B)分散，可靠性一般(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享(D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大 19.查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。(A)權力文化(B)角色文化(C)強勢文化(D)任務文化 20.關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（）。(A)盡可能地多提一些想法
(B)不要判斷、批評或思考(C)簡要記下這些想法(D)謹慎思考，避免出現荒謬想法 21.電子頭腦風暴法是一種簡便的創新思維方法，屬于它的優點的是（）。(A)效率受規模約束(B)權威損失(C)更多人員參與(D)社會互動減少 22.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。(A)內部條件或因素(B)外部條件或因素(C)經濟環境因素(D)相關者因素 23.小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。(A)優勢(B)劣勢(C)機會(D)威脅 24.根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。(A)應用(B)反思(C)理論化(D)獲得經驗 25.進行反思的方法有很多，不正確的是（）。(A)不要一直忙個不停，要留一些時間思考(B)與他人一同反思(C)不需要遵循邏輯(D)運用批評性的觀點思考問題 26.SMART目標中的S代表（）。(A)明確的(B)可衡量的(C)可達到的(D)有時間規定的 27.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（）。
(A)每天堅持鍛煉身體(B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上(C)拒絕別人的幫助(D)承認有時做過了頭，讓自己停下來 28.關于計劃在提高工作效率中的應用，說法不正確的是（）。(A)要嚴格執行每天的計劃(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃(C)根據工作優先級，合理編寫計劃(D)保證每天在重要但不緊迫的任務上適當花費一定的時間 29.表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（）。(A)對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好斗(B)別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(C)對你的需求說出明確簡短的理由(D)將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它 30.溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。(A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法(D)信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色 31.商務文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應具有（）的特點。(A)引經據典(B)開門見山(C)感情豐富(D)內容詳實 32.與環境的陳設屬于同一種溝通方式的是（）。(A)微笑(B)衣著打扮(C)環境的顏色搭配(D)身體間的空間距離 33.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。除傳統式辦公室設計外，常見的辦公室設計還有（）。(A)開放式設計(B)現代化設計(C)古典式設計(D)后現代設計 34.在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描
述和做法相對應的是（）。(A)“簡要總結達成一致的內容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納(B)“協商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容(C)“協助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見(D)“確定一套協調的方法”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議 35.會議中有時會出現爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（）。(A)引導雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上(B)不予理睬(C)提醒他們注意討論的目標(D)采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論 36.小李經常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（）。(A)將搜集到的所有信息寫到材料中(B)搜集所需的信息、事實和數字(C)篩選信息并條理化(D)對全部內容加以整理歸納 37.談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力(B)領導能力(C)組織能力(D)時間管理的能力 38.邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業的（）。(A)外部環境(B)機會與威脅(C)內部環境(D)競爭狀態 39.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（）。(A)通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況(B)無須考慮客戶意見(C)從供應商的角度分析組織的優勢和劣勢(D)根據公司高層意見來擬定戰略 40.平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡計分卡所評估的內容。(A)競爭對手信息(B)財務狀況(C)業務流程(D)客戶滿意度 41.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現團隊優勢中的（）。(A)協作(B)能靈活地適應環境的變化(C)加強工作的整體協調性(D)提高效率 42.小陳在團隊中總是能夠創新，時常產生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（）。(A)推動者(B)實施人員(C)謀士(D)領導 43.良好的決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（）決策。(A)業務性(B)理性(C)管理性(D)創造性 44.在團隊發展過程中，團隊領導的支持作用不包括（）。(A)幫助團隊成員發展技能(B)幫助團隊成員獲取相關知識(C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發揮(D)促進組織目標和團隊目標的實現 45.屬于培訓的特點的是（）。(A)用于整個工作、項目和新的職責培訓(B)督導和支持活動貫穿于整個課程之中(C)針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉化到實際工作中(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓 46.小劉在制定自己的目標時，應該注意的是（）。(A)運用頭腦風暴法(B)目標要超越團隊目標(C)目標應遵循并服從團隊的目標(D)運用PEST法 47.關于X理論，說法不正確的是（）。(A)認為大部分人天生懶惰(B)認為工作就是人的天性(C)認為大部分人不愿意工作(D)認為必須給他們好處他們才會好好工作 48.關于管理者，說法不正確的是（）。(A)管理者的主要職責是完成工作任務(B)管理者需要把領導的藝術運用到其角色之中(C)管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制(D)管理者有發號施令的權力 49.不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（）。(A)主要職責是處理日常工作(B)包括消費者和供應商(C)自我管理，無正式領導(D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散 50.研發部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協議的方式的優點是（）。(A)所有團隊成員都能一致接受協議(B)有利于協議得到更好地開展(C)能夠減少作決策的時間(D)使每個團隊成員都滿意 51.某公司各地方銷售點互占“地盤”的現象嚴重，這個沖突產生的根本原因是（）。(A)誤傳消息(B)相互競爭(C)目標、計劃或任務的不協調(D)標準的沖突 52.組織目標和發展目標既有聯系，又有區別。屬于組織目標的是（）。(A)提高客服部的溝通能力(B)提升客戶接待量，達到每天25名客戶(C)提高銷售部門成員的銷售技能(D)提升對外交流部的外語口語水平53.關于正式審查，說法不正確的是（）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法(B)正式審查注重的是成果(C)正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃執行(D)正式審查需要加以記錄 54.小明畢業后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內達到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則中的（）原則。(A)可衡量的(B)明確的(C)有時間規定的(D)可達到的 55.常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（）。(A)員工的意見(B)統計數據(C)市場占有率(D)銷售額 56.常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（）標準。(A)成果(B)學習(C)綜合(D)凝聚力 57.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。(A)小鄭（大學學的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業余學了些英語）(B)小齊（英語不錯，本科就學管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）(C)小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）(D)小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領導最多只能批準1人，而自己與領導關系平平）58.根據赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（）。(A)小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機(B)小張的公司提高了員工的薪水(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦(D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 59.在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務，小李有權拒絕。這體現了組織文化中的（）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)政策和程序(D)組織成員被提拔的條件 60.在作出是否收購其他企業的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業目前的狀況及可能的發展前景等情況，這時管理人員主要需要（）。(A)學習能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個人能力 61.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現是（）。(A)成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了(B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論(D)領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 62.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。(A)如果發現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在(C)以前曾努力地去布置
工作任務，但并不奏效(D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位 63.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定 64.對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關于對抗的方式，說法正確的是（）。(A)只能推遲沖突的解決(B)因為沒有爭論，所以結果可能很差(C)能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間(D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲 65.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（）。(A)獲得信息(B)提出多個解決方案(C)實施并督導解決方案(D)作出決定 66.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（）。(A)確保各方的人員配置相同(B)確保各方的目標相互協調(C)確保各方計劃相互協調(D)充分理解對方的觀點 67.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。(A)在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開(B)鼓勵他們多談困難(C)對于他們提出的問題及時給予解決意見(D)堅持雙向的交流方式 68.關于評估學習效果，說法不正確的是（）。(A)對學習的效果進行評估是審查過程的一部分(B)評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響(C)評估學習效果要對學員的學習內容進行評估(D)評估學習效果要對學員的學習結果進行評估 69.訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（）階段。(A)簡要介紹(B)計劃和建立(C)督導和檢查(D)審查和評估 70.關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（）。(A)制定組織的整體目標和戰略(B)在部門和團隊之間分解主要的目標(C)實現目標的行動計劃由管理者自己決定(D)定期檢查計劃的進展情況 71.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是（）。(A)技術人員(B)銷售信息(C)信息技術設備(D)資金 72.控制過程的步驟包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（）。(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③① 73.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（）。(A)在作出反饋時，口頭語言比身體語言重要(B)反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果(C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息(D)在進行身體語言反饋時，無須保存記錄 74.一個完整的交流過程包括（）。(A)發送者有想法(B)發送者發送信息(C)發送者發送信息，接收者接收信息(D)發送者發送信息，接收者接收信息再反饋信息給發送者 75.在處理員工不滿情緒時，在（）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。(A)事情不能解決(B)事情已經解決(C)事情剛剛發生(D)不滿情緒無明顯表現 76.公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（）。(A)與小劉交流，傾聽他的想法(B)強調公司文化和集體意識(C)辭退他(D)確定團隊有支持型的環境 77.在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這屬于領導者三項任務中的（）。(A)完成任務(B)建設團隊(C)發展個人(D)解決問題 78.“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。(A)開誠布公(B)勇敢承認錯誤和過失(C)給予反饋和贊揚(D)客觀并一視同仁 79.授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（）。(A)制訂授權計劃(B)檢查進展情況(C)評估授權效果(D)匯報授權情況 80.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（）。(A)要為團隊成員提供必要的工具(B)領導者要自己解決問題，不要放手交給成員去做(C)團隊成員不用知道他們所要完成的任務是不是經常改變
(D)授權不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛
二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例1： 本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“啊？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據以上案例，回答以下各題。81：羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。(A)書面語言溝通(B)非語言溝通(C)口頭語言溝通(D)副語言溝通 82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（）。(A)電話(B)小組討論(C)一對一(D)講話/簡短指示 83：羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（）。(A)仔細觀察(B)心平氣和(C)認真傾聽(D)居高臨下 84：本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。(A)不輕易表露自己的想法(B)建立友善良好的關系(C)善于提問(D)讓對方接受自己的觀點 85：羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。(A)防止注意力分散(B)適時提出問題，以便弄清疑惑之處(C)如果對方正在思考，坦然地靜靜等待(D)一邊工作，一邊聆聽案例2： 最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據規定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現在各個行業的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。看完申請書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產規模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應該以公司發展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方沒有達成任何協議。接著全體員工自發組織了怠工行動，這使企業陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發下去了。根據以上案例，回答以下各題。86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（）。(A)雙贏(B)雙輸(C)一贏一輸(D)無法判斷 87：不屬于李總和員工的談判方式的特點是（）。(A)只有一方獲得好處(B)雙方都堅持各自立場(C)雙方都沒有靈活性(D)損害了雙方長期關系 88：從李總在會上的表現可以看出他的談判風格，他屬于（）的人。(A)不喜歡挑戰(B)優柔寡斷(C)專橫武斷(D)消極自卑 89：不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（）。(A)尋求問題的解決(B)真誠坦率(C)不知道想要什么(D)不顧他人的感受 90：為了解決該公司目前的難題，李總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（）。(A)自我控制(B)避重就輕(C)不立即回應(D)處事果斷案例3： 某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制定階段，下面是目標制定的過程。
一、總目標的制定 該廠通過對國內外機床市場需求的調查，結合長遠規劃的要求，并根據企業的具體生產能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產品數目、創匯和增收節支方面要有較大的突破。
二、部門目標的制定 企業總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標由各部門和廠企業管理委員會共同商定。
三、目標的進一步分解和落實 部門的分目標確定了以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層層落實到每個人。部門內部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標值，以保證部門目標的如期完成。該廠部門分解目標的具體方法是：先把部門目標分解落實到職能組，任務級再分解落實到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。根據以上案例，回答以下各題。91：該機床廠采用（）的方法將任務分解到個人。(A)工作分解結構(B)頭腦風暴法(C)績效循環(D)績效評估 92：在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。(A)分解的最低一層是否必需而且充分(B)每項任務的定義是否清晰完整(C)項目的主要工作是否已經明確(D)每項任務是否能夠恰當地編制進度和預算 93：在任務分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。(A)明確并識別項目的主要工作任務(B)確定每個工作任務已經非常詳細，并可用于編制成本估算和時間估算(C)確定每個工作任務的組成部分(D)每個團隊分頭執行各自的任務 94：為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。(A)領導重視(B)深入交流(C)存在信任(D)員工積極 95：正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。(A)自我評估(B)私下聊天(C)主管領導評估(D)匯報案例4： 達立公司會議室里，徐總經理和新進公司的技術人員正在進行對話。徐總經理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經理接著說：“這段時間來，公司業務發展很快，平時我一直忙于處理事務性工作，沒有抽出時間來關心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。”會議室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。” 小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元。” 聽到這里，徐總經理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發展！” 根據以上案例，回答以下各題。96：根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。(A)物質基礎(B)激勵程度(C)精神狀態(D)主導需求 97：徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。(A)安全(B)自尊(C)優越感(D)精神 98：小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。(A)生理(B)歸屬感(C)自我實現(D)情感 99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（）需求沒有得到滿足。(A)社會(B)自我實現(C)物質(D)成就感 100：徐總經理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（）。(A)工作擴展(B)工作輪換(C)工作充實(D)工作復雜化 《個人與團隊管理》課程模擬題一標準答案與評分標準
一、單項選擇題。評分標準：各小題答對給1分；答錯和漏答不給分，也不扣分。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A C B C C D B D B D 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 C D D B D C A C C D 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 C B B B C A C B A A 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 B C A B B A A D A A 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 B C D C D C B C D C 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 B B A D A B C D B C 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 A A C C C A A B B C 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 C B C D A C C D B A
二、案例單選題。評分標準：各小題答對給1分；答錯和漏答不給分，也不扣分。81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 C C D A D B A C D B 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 A C C C B D B A B D
第四篇：【行政管理復習題】個人與團隊管理復習題精簡版
《個人與團隊管理》課程模擬題一
一、單項選擇題
1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（工作觀摩）。
2：關于制訂工作計劃，說法不正確的是（計劃限制了行動的自由度）。
3：在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現代信息技術溝通方式中的（即時信息溝通）。
4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（布告欄）。
5：關于身體語言溝通，說法不正確的是（相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多）。
6：小張向項目經理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（從下到上形式）。
7：組織部門中，“負責主體業務的研發”是（業務）部門的基本職責。
8：關于組織目標和價值觀，說法正確的是（組織的目標決定了組織的核心價值觀）。
9：關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是（反思僅僅是簡單地思考問題）。
10：關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（工作無穩定感——辭職，尋找新的工作）。
11：利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（按照優先級別對一天的活動進行分析）
12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現是（無條件地自我犧牲）。
13：“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優質信息特點中的（恰當的時間）。
14：演講臺上，小薛的音調富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（副語言溝通）
15：關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（把雙臂抱在胸前）。
16：在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（大聲斥責——不問原因就道歉）。
17：根據PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（政治法律）環境。
18：從組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享）。
19：查爾斯·漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（強勢文化）。
20：關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（謹慎思考，避免出現荒謬想法）。
21：電子頭腦風暴法是一種簡便的創新思維方法，屬于它的優點的是（更多人員參與）。
22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（外部條件或因素）。
23：小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現自己做事缺乏恒心，這屬于他的（劣勢）。
24：根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（反思）階段開始學習。
25：進行反思的方法有很多，不正確的是（不需要遵循邏輯）。
26：SMART目標中的S代表（明確的）。
27有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（拒絕別人的幫助）
28：關于計劃在提高工作效率中的應用，說法不正確的是（每天工作不同，所以不用事先做計劃）。
29：表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好斗）。
30：溝通的要素包括（目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法）和時間安排五個方面。
31：商務文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應具有（開門見山）的特點。
32：與環境的陳設屬于同一種溝通方式的是（環境的顏色搭配）。
33：辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。除傳統式辦公室設計外，常見的辦公室設計還有（開放式設計）。
34：在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法相對應的是（“協商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容）。
35：會議中有時會出現爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（不予理睬）。
36：小李經常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（將搜集到的所有信息寫到材料中）。
37：談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的（洞察局面的能力）決定了談判能否成功。
38：邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業的（競爭狀態）。
39：運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況)。
40：平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（競爭對手信息）不屬于平衡計分卡所評估的內容。
41：與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現團隊優勢中的（能靈活地適應環境的變化）。
42：小陳在團隊中總是能夠創新，時常產生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（謀士）。
43：良好的決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（創造性）決策。
44：在團隊發展過程中，團隊領導的支持作用不包括（不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發揮）。
45：屬于培訓的特點的是（用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓）。
46：小劉在制定自己的目標時，應該注意的是（目標應遵循并服從團隊的目標）。
47：關于X理論，說法不正確的是（認為工作就是人的天性）。
48：關于管理者，說法不正確的是（管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制）。
49：不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（從事一次性項目，完成項目，團隊解散）。
50：研發部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協議的方式的優點是（能夠減少作決策的時間）。
51：某公司各地方銷售點互占“地盤”的現象嚴重，這個沖突產生的根本原因是（相互競爭）。
52：組織目標和發展目標既有聯系，又有區別。屬于組織目標的是（提升客戶接待量，達到每天25名客戶）。
53：關于正式審查，說法不正確的是（正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法）。
54：小明畢業后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內達到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則中的(可達到的）原則。
55：常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（員工的意見）。
56：常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（學習）標準。
57：公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，以下四人中（小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔））向公司提出報考的可能性最大。
58：根據赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就）。
59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務，小李有權拒絕。這體現了組織文化中的（工作角色之間的界限）。
60：在作出是否收購其他企業的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業目前的狀況及可能的發展前景等情況，這時管理人員主要需要（思維能力）。
61：團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現是（成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了)。
62：關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（如果發現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務）。
63：六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（情感與感覺）。
64：對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關于對抗的方式，說法正確的是（能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間）。
65：為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（實施并督導解決方案）。66：為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（確保各方的人員配置相同）。
67：思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開）。
68：關于評估學習效果，說法不正確的是（評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響）。
69：訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（計劃和建立）階段。
70：關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（實現目標的行動計劃由管理者自己決定）。
71：公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是（信息技術設備）。
72：控制過程的步驟包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（③①②）。
73：身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息）。
74：一個完整的交流過程包括（發送者發送信息，接收者接收信息再反饋信息給發送者）。
75：在處理員工不滿情緒時，在（事情不能解決）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。
76：公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（辭退他）。
77：在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這屬于領導者三項任務中的（發展個人）。
78：“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據”屬于營造信任氛圍中的（客觀并一視同仁）的方法。
79：授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（檢查進展情況）。
80：為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（要為團隊成員提供必要的工具）。
二、案例題
案例1：
本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”
羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。
第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“啊？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”
后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。
根據以上案例，回答以下各題。
81：羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（口頭語言溝通）。
82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（一對一）。83：羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（居高臨下）。
84：本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（不輕易表露自己的想法）。85：羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（一邊工作，一邊聆聽）。
案例2：
最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據規定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現在各個行業的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。
看完申請書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產規模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應該以公司發展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方沒有達成任何協議。接著全體員工自發組織了怠工行動，這使企業陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發下去了。根據以上案例，回答以下各題。
86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（雙輸）。
87：不屬于李總和員工的談判方式的特點是（只有一方獲得好處）。
88：從李總在會上的表現可以看出他的談判風格，他屬于（專橫武斷）的人。
89：不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（不顧他人的感受）。
90：為了解決該公司目前的難題，李總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（避重就輕）。
案例3：
某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制定階段，下面是目標制定的過程。
一、總目標的制定
該廠通過對國內外機床市場需求的調查，結合長遠規劃的要求，并根據企業的具體生產能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產品數目、創匯和增收節支方面要有較大的突破。
二、部門目標的制定
企業總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標由各部門和廠企業管理委員會共同商定。
三、目標的進一步分解和落實
部門的分目標確定了以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層層落實到每個人。
部門內部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標值，以保證部門目標的如期完成。
該廠部門分解目標的具體方法是：先把部門目標分解落實到職能組，任務級再分解落實到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。根據以上案例，回答以下各題。
91：該機床廠采用（工作分解結構）的方法將任務分解到個人。
92：在任務分解的過程中，（項目的主要工作是否已經明確）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。
93：在任務分解的過程中，完成（確定每個工作任務的組成部分）的工作后，需要核實分解的正確性。
94：為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。
95：正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（私下聊天）。
案例4：
達立公司會議室里，徐總經理和新進公司的技術人員正在進行對話。
徐總經理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經理接著說：“這段時間來，公司業務發展很快，平時我一直忙于處理事務性工作，沒有抽出時間來關心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。”會議室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。” 小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元。”
聽到這里，徐總經理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發展！” 根據以上案例，回答以下各題。
96：根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（主導需求）。
97：徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（自尊）需求。
98：小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（生理）的需求。
99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（自我實現）需求沒有得到滿足。
100：徐總經理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（工作復雜化）。
《個人與團隊管理》課程模擬題二
一、單項選擇題
1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（工作觀摩）。
2：關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（如果工作變化較大，可不用做計劃）。
3：關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現圖像、視頻等交流）。
4：溝通的方式有很多，它們各有優缺點，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（需要永久保留記錄）。
5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（身體語言溝通）。
6：銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發部經理，這種工作報告的形式是（平級形式）。
7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發展目標和計劃”是（總經理）的基本職責。
8：許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導：“不管我們在何處營業，我們都要尊重他人的生活方式、習慣、文化和愛好。”這體現了其價值觀中的（尊重）。
9：反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（把反饋當成是一種針對個人的攻擊）。
10：妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（小趙發現自己所學的知識已經老舊了，他決定參加培訓班進行“充電”）。
11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（培訓）方面。
12：好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（自我犧牲）。
13：市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優質信息特點中的（適度的費用）。
14講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（聲音補白）
15：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（灌輸更多的信息）。
16：在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（輕蔑——產生自卑心理，不知所措）。
17：世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業的(社會文化)環境。
18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（工作量大）。
19組織文化中的角色文化是指（組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路）
20：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（盡可能地多提一些想法）。
21：利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現了電子頭腦風暴法（同步性）的優點。
22：關于SWOT分析法中字母與其含義,對應不正確的是（S——劣勢，T——機會）。
23：小孫在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（威脅）。
24：根據KOLB學習周期，進行經驗思考是從（反思）階段開始學習。
25：要讓反思發揮作用，需要（認識到情感和直覺的重要性）。
26：SMART目標中的A代表（可達到的）。
27：辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（凡事都追求完美）。
28：關于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確的是（要嚴格執行每天的計劃）。
29：自信是成功的必要品質，對建立自信有效的是（小張能坦率地表達自己的想法和要求）。
30：張秘書通知研發部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現溝通五要素中的（目的意圖）要素。
31：商務文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（準確無誤）的特點。
32：環境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（道具溝通）方式的一種應用。
33：辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（高層和普通員工之間會有一定的辦公距離）。
34：關于會議各個階段的協調，說法正確的是（在“協助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見）。
35：劉總在開會時提出讓銷售部經理發言，銷售部經理闡述了銷售部門的業績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（獨霸會場）。
36：在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（材料必須通過自行調研獲取，不能直接利用相關部門的數據）。
37：在談判進行到中間時，（由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態度）對把握談判基調是沒有幫助的。
38：競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（是否會發生自然災害）。
39：在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況）。
40：在平衡計分卡中，成本屬于（內部流程）角度的指標。
41：相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，關于“合理決策”這一優勢，說法正確的是（更多的人參與討論并發表意見）。
42：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（提出創新的想法）。
43：良好的決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（創造性）的決策。
44：團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（鼓勵者）。
45：在企業的發展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（培訓）活動。
46：關于組織目標，說法不正確的是（組織內各個分支的總目標可以不同）。
47：關于Y理論，說法不正確的是（認為大部分人懶惰，不愿意工作）。
48：李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（李總——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃）。
49：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（包括消費者和供應商）。
50：達成協議有許多種方式，方式及其優缺點對應不正確的是（投票——使每個團隊成員都能滿意）。
51：各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是（標準的沖突）。
52樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發展目標可能是（提高公關部的宣傳能力）。
53：關于非正式審查，說法正確的是（如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員）。
54：小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現了SMART原則中的（有時間規定的）原則。
55王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（顧客意見調查表）。
56：“綜合”是績效評估的標準之一，考察（團隊的目標與整個組織的目標是否一致）屬于以“綜合”為標準的績效評估。
57：期望理論的基本觀點是（認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情）。
58：根據赫茲伯格的雙因素理論，（成就、發展、責任）屬于激勵因素。
59：在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業績。這體現了組織文化中的（政策和程序）。
60：領導者需要具備廣泛的能力，其中（影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力）體現了領導者的社會能力。
61：團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現是（技術團隊成員彼此珍視，互相尊重）。
62：關于不授權的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（總是認為自己是做事的人而不是發指令的人）。
63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（中立與客觀）。
64：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲）。
65：小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增加成本。這是團隊決策的（建立選擇標準）階段。
66：團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（團隊核心客戶資料）。
67：團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采取的方式不包括（讓團隊成員自行解決他們遇到的困難）。
68：在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束幾周后，需要進行評估的內容不包括（團隊整體效率提高了多大幅度）。
69：研發團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（督導和檢查）階段。
70：根據組織的整體目標，由（各個層次的管理者和他們的上級）來設定團隊的具體目標。
71：時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（項目團隊成員每天18:00召開工作總結會）。
72：控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內容是（與標準相比較）。
73：關于反饋的方法及其特點，對應不正確的是（建設性反饋——反饋是一個單向的過程）。
74：交流是一個雙向的過程，（有人發表了關于團隊管理的一些看法）無法表明交流是雙向的。
75：處理員工不滿情緒的方法中，（努力建設和諧的團隊關系）對所有情況都是適用的。
76：公司對員工的升遷有明確的規定，而小趙認為如果表現突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是（強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法）。
77：建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確的是（領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息）。
78：一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經理的一些領導行為中，不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是（他在會議中經常表揚那些他比較喜歡的同志）。
79：授權主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是（檢查進展情況——對被授權人的工作橫加干涉）。
80：一個團隊是否有授權的氛圍表現在很多方面。不利于營造團隊授權氣氛的是（李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉）。
二、案例題
案例1：
小孫是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參加培訓班，幫我圓上這個場。”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機應變取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表示堅決支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。
根據以上案例，回答以下各題。
81：小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（讓對方接受自己的觀點）。
82：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（將自己的觀點強加給對方）。
83：小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（一對一）方式。84：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（不利于信息共享）。
85：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優點是（可發現單獨的問題）。案例2：
新泰公司的創始人余總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領導公司9100多名員工采取全新的市場戰略將公司業務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域，成為國家第四大企業集團。新泰公司是希爾斯、Christian Dior等多種產品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業。根據以上案例，回答以下各題。
86：組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響。利益相關者指的是（影響組織目標的實現或者受組織實現目標過程影響的個人或者團隊）。87：組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的外部利益相關者的是（希爾斯公司）。88：組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的內部利益相關者的是（9100多名員工）。89：根據Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（多元化經營）的市場戰略。
90：相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，新泰公司實行的市場戰略的特點是（開發新產品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大）。案例3：
云經理把運營部分管的各分店經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少。”幾位分店經理聽了部門經理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多。”二分店、三分店的店長也隨聲附和，各自強調自己店的困難。云經理忙出來強調：“現在是讓大家提能完成多少任務，不是發牢騷。”“好吧，我們店能增加銷售額15%。”一分店店長說。隨后，其他幾位經理提出的銷售額增長率也都在20%左右。根據以上案例，回答以下各題。
91：云經理在對各運營部進行任務分解時可使用（WBS）。92：在任務分解的過程中，（項目的主要工作是否已經明確）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。93：在任務分解的過程中，完成（確定每個工作任務的組成部分）的工作后，需要核實分解的正確性。
94：在任務執行過程中，云經理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。
95：正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（私下聊天）。案例4：
老喬是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老喬為技術科科長。老喬上任后，下定決心要把技術科搞好，他以前在水平差的領導手下工作過，知道那是什么滋味。第一個月，全科室的人都領教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術改革提案晚交了一天，老喬又大發雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調走。當老喬要一份技術資料時，小林連著加班三天趕了出來，老喬連一句表揚的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調到車間去。一年過去了，廠領導發現，技術科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調動工作，許多工作任務都應付不過來。科室里沒有和諧團結的氣氛，廠領導下決心要解決技術科的問題了。根據以上案例，回答以下各題。
96：老喬在上任后，對下屬采取的是（命令）的領導方式。
97：除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（參與）。98：老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（緊急任務）。
99：領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（自己的個人偏好）。
100：老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采取（低支持、指令多）的方式 11
第五篇：《個人與團隊管理》期末復習題三
《個人與團隊管理》
武漢市廣播電視大學開放教育工商、行政管理專業（專科）
《個人與團隊管理》平時作業
（三）班級姓名分校分數
一、單項選擇題
1、一個人買了一部車，他只知道給車子加油，別的卻從不關心。如果他以同樣的態度對待工作，則說明他沒有認識到（）。
A． 保證工作正常運轉是很重要的B． 保證工作正常運轉的其他條件也是很重要的C． 保證自己的工作運轉是很重要的D． 保證工作能夠有效率地完成是很重要的E．
2、小王一直以來被大家視為工作狂，他經常加班到很晚才回家。他從不做家務，也不照顧孩子，家庭關系變得很緊張，小王的這種情況說明（）。
A． 工作和生活之間關系嚴重失衡
B． 家庭生活應該是很重要的C． 工作應該是最重要的D． 小王的家人不支持他的工作
E．
3、接聽電話的管理者目前比較頭疼的一件事，選項（）對于處理電話的問題是無益的。
A．在你方便的時候，主動給他們電話
B．留出打這些電話的時間，然后將需要打得電話處理好
C．等著別人先說結束語
D．規劃接聽電話的時間
4、某公司是一家為客戶開發程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該公司的輸入為（）。
A．編碼、數據、技術B．軟件、產品
C．開發過程、產品D．軟件、開發過程
5、近年來，由于企業外部環境的變化，導致了華海企業內部發生了很大的變化，下列（）屬于企業內部的變化。
A．客戶需求B．對新技術的需求
C．勞動力的供應D．技術進步
6、近些年電子郵件的出現對郵政業務帶來了很大的沖擊，這說明（）。
A．技術的發展不利于企業的發展
B．企業要做好外部環境威脅的準備
C．企業必須警惕威脅，捕捉機遇
D．替代產品的出現對企業構成了一種威脅
7、某公司現在的業務遍及鐵路運輸、無線電通信、旅游、能源等行業，那么這個公司的經營戰略是（）。
A．市場滲透B．市場開發
C．多元化經營D．產品開發
8、團隊成員士氣低落的征兆很多，（）不屬于這種情況的下的征兆。
A．壓力增大B．缺席和請假的人很多
C．工作績效差D．員工交流時間長
9、王某所在團隊的領導非常關心員工的家庭生活，去年領導知道他的孩子逃學，并讓他請假到學校去，后來還關心問孩子怎樣了并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領導屬于（）類型的領導。
A．愛管閑事B．重視團隊成員
C．干涉他人生活D．顧問
10、小王在辦公室工作，他用兩個手指敲鍵盤，效率低下。他從來沒有想辦法提高自己的計算機操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。張總經理告訴他應該去看看醫生，而且還補充到：“至少別讓它影響你打字的速度”。這種情形不會使小王認為他在（）。
A．諷刺自己B．開玩笑
C．贊揚自己D．表達不滿
11、李某總是認為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承擔責任。李某的管理方式在對熱的態度方面認為人是（）。
A．“機器人”B．“經濟人”
C．“生活人”D．“社會人”
12、“這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎？”這種交談的方式明顯是兩個人出現了一些觀點和看法上的沖突，那么這屬于（）的沖突方式。
A．健康B．公開性
C．不健康D．破壞性
13、某公司項目團隊領導經常希望在某些方面能與員工達成一致，這樣使員工在工作中有發言權。這表明讓員工（）團隊決策能使他們產生動力。
A．決定B．參與
C．認識D．承擔
14、小王是研發部的人員，由于各種原因，小王申請在家完成公司規定的工作，他與公司用電子郵件的形式匯報工作。這種工作模式屬于（）。
A．兼職工作B．彈性工作制
C．在家辦公D．三班制
15、華星公司的項目團隊是一個有效的團隊，這個團隊利用各種角色的人來承擔各種職責，李某是一個會社訂目標、制定計劃、組織人力、建立制度、以保證按時完成任務的人，那么李某在團隊中的角色為（）。
A．挑戰者B．評價者
C．探索者D．承擔推動者
二、案例分析題
案例
（一）：
張經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理，7月某天上午8：00，他剛踏入辦公室，秘書小李就風風火火地跑進來，興奮地說“國家正式發布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點轉到恢復正常的經濟工作上去。”張經理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來了：
上午9點有一個日本旅游團50人入住，其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？
旅游局通知，今天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復生產，迎接可能到來的旅游高峰。總經理要求張經理代表酒店出席并準備發言。
總經理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。
公關部經理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店套餐”，廣告稿已經設計出來，需要他來定。
人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業務都精通。
老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經理開車去機場接一下。
面對這么多的任務和沖突，張經理該怎么辦？
16、張經理首先應該確定（B），制定今天的工作計劃。
A．工作目標B．工作的優先級別
C．公事和私事D．時間管理的方法
17、日本旅游團的事情屬于（A）的事情。
A．緊迫并且重要B．緊迫但不重要
C．不緊迫但重要D．不緊迫也不重要
18、如果根據優先級別劃分張經理的工作，“接岳母”屬于（D）得內容。
A．優先級AB．優先級A
C．優先級DD．優先級C
19張經理為了提高自己的工作效率，（D）的做法是不應該的。
A．能夠及時處理問題B．為重要的工作選擇最佳時間
C．把瑣事交給助手做D．不接任何電話以避免打擾
20、張經理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后，還應該利用（C）得方式將工作排列出來，這樣就能夠更加清楚地知道自己一天的計劃。
A．優先級別B．緊迫性/重要性矩陣
C．活動跟蹤表D．目標管理
案例
（二）：
騰飛公司成立已經快3年時間了，不過這也是比較小的公司。在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經營業績也好。所以去年公司的規模幾乎擴大了一倍。人一多，管理的問題就來了。由于歷史的原因，騰飛公司的許多規章制度顯得不夠完整。許多規定不切合實際，有許多事情沒有規則可循。公司最近業務非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，因此也沒有加班費。如果確實有人需要，可以把加班的時間換成倒休。
雖然對于加班沒有特別的規定，但騰飛公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，就要被扣工資。另外對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應的規定會被扣掉工資。對于無償加班和請假就扣工資之間的對比，許多員工非常有意見。有人認為不是能不能加班的問題，而是需要有個說法，不一定就是按小時計算加班費，關鍵的一點是自己得不到尊重。也有的員工認為努力工作完成自己的職責和任務就可以了，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己，在工作的事情上斤斤計較，沒有表現出真正的付出和奉獻精神。
于是矛盾和不解便由此產生。有人認為工作壓力大，任務比過去更多了，沒有辦法完成；有人認為不是自己工作職責中的事情被強加給自己；也有人認為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過了。大家之間的合作氣氛也差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。員工動不動就發脾氣或者爭吵，有時候是非常委屈地自己生氣。
21、該公司員工產生不滿的主要原因是（C）。
A．員工素質較低B．公司領導層管理水平低
C．公司規章制度不健全，沒有按制度行事
D．員工待遇太差
22、該公司員工對上班打卡和加班制度的做法非常有意見，說明（D）。
A． 團隊從開始就沒有形成團結的氣氛
B． 員工的生理需求沒有得到滿足
C． 員工喪失了積極上進的思想
D． 員工受到尊重的需求沒有得到滿足
23、制定清楚的書面規章制度可以（C）。
A．避免錯誤的產生B．激勵員工
C．避免員工產生誤解D．使企業的收入增加
24、為了緩和員工與管理者之間的矛盾，（B）的做法比較合適。
A．采取嚴格的上下班制度B．與員工進行溝通交流
C．樹立管理者威信D．對不遵守制度者進行嚴厲批評或解雇
25、針對騰飛公司出現的問題，管理者采取（D）的態度是最理想的。
A． 先聽取員工的意見，讓員工等待解決問題方法
B． 先觀察員工的態度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了
C． 首先安撫員工中主要骨干人員，其他的人可以不用管
D． 認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動
案例
（三）資料一：
1、我們年輕的時候遷居到了美國，居住在波士頓的一個公寓里。在一個漫長的周末，我們發現自己既沒有食物也沒有現鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業了）。我們只好等到下周——銀行重新營業。我確實認識到基本需求的重要——當你遭受饑餓的時候，要關注其他事情是非常困難的。
2、在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會怎樣呢？有些人為了創造傳世之作而與貧困為伴。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。
資料二：
在學年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學校里最好的老師，將給最聰明的學生上課。校長解釋說根據智商測試，這些學生將在一年的時間里，將他們的成績提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。
事實上，整個過程都是一個實驗。學生的智商一般，而老師也是隨機挑選的——水平不是特別好也不是特別壞。年末，取得了預計的成績。
26、資料1中的兩種不同的情況說明馬斯洛的需求層次理論（C）。
A．沒有實際意義，因為人們的需求是沒有規律可循的B．在人們低層次的需求還沒有滿足之前，人們不可能追求更高層次的需求
C．在低層次的需求還沒有滿足之前，人們可以追求更高層次的需求
D．實際操作性很差，所以很多人在實際的管理活動中不用它
27、資料2中的校長應用了（A），使學生的成績提高了很多。
A．Y理論B．X理論C．期望理論D．公平理論
28、資料2中的普通的教師和普通的學生，創造了驚奇的效果，這種現象通常被我們成為（D）。
A．信任效應B．暈輪效應
C．期望效應D．皮格馬利翁效應
29、資料1中（2）的描述說明這些人是為了滿足自己（B）的需要。
A．自尊B．實現自身價值
C．社交D．安全
30、人們的需求（D）。
A．層次無法確定，因為人們的需要層次的不確定性太強
B．層次是一致的，人們總是首先滿足生理需求，然后才能追求更高層次的需求
C．層次是不一樣的，但是人們總是首先滿足生理需求，才能追求更高層次的需求
D．層次是不一樣的，并不總是從低級需求向高級需求逐級滿足。
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