第一篇：2012工商管理專業期末復習題個人與團隊管理（定稿）

2012春工商管理專業期末復習題

1.工作壓力過度是由哪些方面的原因造成的?

2.工作報告是溝通交流的一種方式,它的主要目的是什么?

3.學習過程中的障礙產生原因?

4.各種溝通方式方法的優缺點?

5.在職學習的方式?

6.選擇發展方法取決于哪些方面的因素?

7.對工作本身來說,哪些因素可以影響激勵水平?

8.制定計劃時,有哪些限制因素?

9.論述溝通中的優質信息?

10.溝通的重要性？

11.口頭溝通的方式？

12.溝通五要素？

13.六頂思考帽法？

14.學習發展周期?

15.組織的經營目的?

16.組織的利益相關者（外部、內部利益相關者）?

17.企業最重要的利益相關者?

18.利益相關者之間的沖突?

19.培訓步驟?

20.領導參與學習的優勢?

21.團隊建立信任的好處有哪些?

22.團隊發展會經過那些階段，每個階段都有什么樣的特點?

23.激勵員工的因素？

24.赫茲伯格的理論？

25.如何處理員工對薪水的不滿？

第二篇：個人與團隊管理(工商管理)期末復習

案例一： 下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。

請根據上述情況，回答下列問題。

1、從上圖中看出，（B經理經常在小張太別忙的時候交給他一些額外的工作）事是小張經常做的事。

2、通過SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（D增強自己的強項，減弱自己的弱項）。

3、對于小張遇到的威脅，他可以通過（D以上方法都可以）途徑減少威脅的程度。

4、對于SWOT分析方法，下面說法正確的是（B它既能用于個人分析，也能用于組織和團隊的分析）。

5、為了減少工作量，小王可以通過（D給他人分配一些任務或授權）進行緩解。

案例二： 小崔在大學期間所學的專業是計算機應用，根據以上案例，回答

1、從小崔的例子可以看出，我們應該進行職業生涯規劃才不至于使自己迷失方向，下面關于職業生涯規劃的說法不正確的是（D職業生涯規劃的第一步是職業生涯路線的選擇）。

2、小崔在選擇職業前，可以分析下自己的優勢和劣勢、機會和威脅，以便幫他更好的進行選擇，這種分析方法被稱為（C SWOT法）。

3、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標，下面不屬于我們經常使用的有效的思考方法的是（D PEST法）。

4、通常情況下，小崔在制定目標時需要注意（D 其他都是）。

5、小崔對自己目前的狀況可以進行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應該采取（A實事求是）的態度。案例三： 小劉是某公司業務處的職員，根據以上案例回答

1、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（C工作和生活）之間的平衡。

2、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（B把責任都推給別人）。

3、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運用（B時間管理矩陣）幫他分清事情輕重緩急的是。

4、對于同事總找他幫忙的情況，小劉應該（A學會適當地拒絕）。

5、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（A填寫活動跟蹤表）來了解自己的工作情況，找出無效工作。

案例四：藍星公司是一家大型公有企業單位，最近幾年來公司業績一直很差，根據以上案例，回答問題。

1、案例中，張總采取的溝通方式屬于（C口頭語言溝通）。

2、張總認真聽取員工們的意見，根據大家的建議結合實際情況來制定制度。這說明他的領導方式屬于（B協商）。

3、張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（D其他選項都對）。

4、張總通過集思廣益，使公司重新煥發生氣。這體現了團隊工作優勢中的（B合理決策）。

5、張總除了采用面對面的會議進行溝通，他還可以采用（D其他都可以）的方式進行溝通。

案例五：尼邦公司的人力資源部經理小付準備舉辦一個培訓班，1、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（A善于進行溝通）。

2、小付和他師兄溝通時，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（B身體語言溝通）。

3、小付挨個的去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D一對一）。

4、案例中，小付想從各個車間抽調一部分員工去參加培訓班，這屬于員工發展循環周期步驟中的（C選擇發展方法）。

5、通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是(A積極自信的人)。案例六：天博公司是一家跨國企業，最近，該公司在中國的業務 根據以上案例，回答問題。

1、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（A與

員工進行溝通）。

2、案例中，部門經理單獨與每位員工見面，通知各個人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（A口頭語言溝通）。

3、案例中該跨國公司董事會主席和油品業務首席執行官分別向員工發布改

革的好處和裁員的信息。這說明他們在處理這個問題上采用的領導方式是（B說服）。

4、現代信息技術的發展給企業提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（D其他都是）。

5、下面選項中不屬于溝通五要素的是（C察言觀色）。

案例八： 某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、根據以上案例，回答問題。

1、根據Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰略屬于（C產品開發戰略）。

2、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B外部利益相關者）。

3、案例中周廠長很早就預見到冰箱會滯銷，并提早讓公司新產品開發部研

發新產品，這體現了周廠長的（C 思維能力）。

4、案例中，李英工作勤懇，認真負責，但不熟悉冰箱生產技術，組織生產

能力差。對李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長應該采取的特定領導方式是（A多指令，低支持）。

5、周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產指揮部當副指揮，由懂生

產有能力的趙翔任指揮長。這一做法的好處是（D其他都對）。案例九： 環宇公司原來是一家從事產品加工的小企業，公司建立之初，根據以上案例，回答問題。

1、從案例中可以看出環宇公司的團隊正處于（C波動階段）。

2、在團隊發展的這個階段，江總最需要重視的是（C團隊需要和個人需

要）。

3、在江總領導的團隊中存在著不健康的團隊氣氛，下面情況不太可能發生

在這一氣氛下的是（B成員分享感覺和觀點）。

4、江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（D其他都是）。

5、根據團隊類型，江總所在的團隊屬于（A有明確領導的團隊）。案例十：天泰公司是國內一家著名的醫藥公司，公司在不斷發展的過程中逐漸建立起一套獨特的培訓體系 根據以上案例，回答問題。

1、培訓給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員

工進行培訓的是（D其他情況都需要）。

2、培訓有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（C思考）。

3、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓，這說明他們很注重領導角色

中的（A個人發展）。

4、學習和發展的方法可以分為脫產培訓和在職學習兩種，下面不屬于在職

學習的是（A研討會）。

5、天泰公司通過培訓幫助員工更好地維持了（B工作和維持工作能力）

之間的平衡。

案例十一： 經常去麥當勞的消費者都知道，在任何一個麥當勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當勞的連鎖標準化管理。

根據以上案例，回答問題

1、案例中，麥當勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學習，將培訓滲透到日

常的點滴工作中。這種學習方式屬于（B在職學習）。

2、麥當勞比其它公司更加重視對員工的培訓，這說明麥當勞公司的領導很

重視領導者任務中的（B發展個人）。

3、關于訓練和培訓，下面說法錯誤的是（D訓練比培訓更有作用，企業

應該多訓練少培訓）。

4、在職學習是一個很重要的發展個人能力的方法，它的優點包括（D其

他都是）。

5、如果你是麥當勞某個團隊的負責人，在支持團隊學習時，下面做法你覺

得不合適的是（C培訓是員工個人的事，無需過問）。

案例十二 勤業家政公司為了實現未來5-10年的遠景規劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市人民最優質的家政服務，并能同時取得效益。根據以上案例，回答問題。

1、各個區的經理們召開會議，對每個團隊進行任務分配，然后各團隊對每個人進行具體的分工，這屬于反饋環中的（B對工作進行計劃和確）部分。

2、從案例上可以看出，勤業公司在任務分解時使用了（A WBS）。

3、面對任務執行中出現的問題，經理們應該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（C開除業績差的員工）。

4、年末各個區的經理想對工作情況進行正式的評估，他們可以采取的方法有（D其他都是）。

5、要想得到有效的評估，下面事項中最需要注意的是（A設定合理的評估目標）。

案例十三： 資料一：

1、我們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，根據以上案例，回答問題。

1、資料一中的我們在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（C生理需求）。

2、頂樓上餓得要死的藝術家為了創造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D在低層次的需求沒有完全實現前，人們也能追求高層次的需求）。

3、有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（A滿足自我實現的需求）。

4、資料二中的現象符合（B皮格馬利翁效應）。

5、從資料二的情況可以看出，校長是一個（D善于激勵的人）。案例十四：小黃畢業于上海外國語大學日語專業，畢業后被一家中日合資公司招為推銷員。

根據以上案例，回答問題。

1、案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（B公司沒有采取措施對表現優秀的員工進行合適的激勵）。

2、小黃向日方銷售經理匯報工作后，經理對他很客氣，祝賀他已取得的成績，并說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了。”按照需求層次理論，經理的做法滿足了小黃的（C自尊的需求）。

3、除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有（D其他都是）。

4、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領導（A激勵水平很低）。

5、如果你是小黃公司的日方經理，你很想激勵小黃繼續努力工作下去，你可以（D其他都行）。

案例十五：巴斯夫公司經營著世界最大的化工廠，并在35個國家擁有300多家分公司和合資

根據以上案例，回答問題。

1、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內意外事故發生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C安全需求）。

2、巴斯夫公司對表現好的員工增加報酬，這屬于績效激勵中的（B）。

3、根據案例，巴斯夫公司的領導在面對公司內部沖突時最可能采取的方式是（A協作）。

4、巴斯夫公司在工廠附近設立各種專用汽車設施，并規定了彈性的工作時間。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A預防或消除員工的不滿）。

5、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D其他都是）。案例十六：徐先生2003年4月加盟東信公司擔任軟件實施顧問。他工作認真負責，服務態度極佳，輔導客戶上線成功率達100%，根據以上案例，回答問題。

1、案例中，徐先生曾經是一名很優秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A他沒有實現好角色的轉變）。

2、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環節，這使得他所領導的老師及業務人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導致一些員工的離職。這說明徐先生（B不善于授權）。

3、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D其他都需要）。

4、徐先生的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發生改變時，公司可以通過（C對他們進行培訓）讓他們盡快適應新的工作。

5、面對工作中出現的這些問題，你覺得徐先生應該（A正視自己的不足，加強學習）。案例十七： 孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏。當他到任以后，卻時

常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有根據以上案例，回答問題。

1、從案例中可以看出子賤的領導方式是（B授權）。

2、案例中卸任的官吏的領導方式最可能是（C命令）。

3、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A知人善任）。

4、從領導者能力的角度來看，案例體現了子賤的（A思維能力）。

5、子賤的例子發人深思，充分說明了一個好的管理者需要（B信任下屬）。案例一：

小張在大學期間所學的專業是計算機，2004年7月大學畢業后在廣州工作，請根據上述情況，回答下列問題。1.從小張的例子來看，做好職業生涯規劃應該分析很多方面的情況，下面（（D）其他答案都正確）情況是應該分析的。2.小張在選擇自己的職業前首先應該（A研究自己適合什么樣的職位）。3.小張面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進行改善他目前的情況，下面（D其他答案都正確）方法可以幫助他。4.小張要想在自我發展道路上有一個明確的方向，他就必須首先（C了解自己、具有自我認知的能力）。5.從企業的角度看，在招聘小張進入公司時，管理者沒有（B指導做好員工的職業生涯規劃，明確他們的職業發展道路）。案例5：

資料一

幾個月前，張濤參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。雖然他很喜歡培訓的課程，但卻覺得那對他的工作并沒有用處。

資料二

某公司小陸兩年前曾參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有給他帶來任何幫助，從

根據以上案例回答。

22、張濤從培訓中學到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見

培訓對員工發展很有用。下面情況中需要進行發展和培訓的是（D其他都是）。

23、小陸發現自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差

不多了，造成他的問題的原因在于（A 缺少培訓和學習，對新技術新知識不了解）。

24、除了進行培訓外，人們還可以通過從經驗中學習獲得進步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括（B 再學習）。

25、根據KOLB學習周期，下面從理論化階段開始學習的是（C 從書本

或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐）。

26、培訓對提高員工的技能有很大幫助，在培訓前的準備階段，首先需要（A 填寫任務清單并進行備份）。案例6：

幾個月前，張濤參加過一次培訓：

根據以上案例，回答問題。

27、根據工作優先級，優先級A的工作屬于（C重要并且緊迫）。

28、活動跟蹤表可以幫小張（B 了解自己的工作習慣，找出無效的工作）。

29、下面屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（C記錄的時間不連續）。30、小張在工作期間上網瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任務優先級中的D，這

意味著他的這一活動（B 不重要也不緊迫）。

31、對于活動跟蹤表上屬于A級的事務，小張應該（A立即加以關注，優

先處理）。案例8：

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。根據以上案例，回答問題。

23、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因為（A 他覺得自己沒有受到尊重）。

24、羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時需要（C 認真傾聽）。

25、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產生在溝通環節中的（D接 受者——本田）。

26、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時應該注意的問題包括（D其他都是）。

27、羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C口頭語言溝通）。

案例11：

張鑫是移動某市分公司網絡運維部員工，他工作積極認真，一次偶然的機會，根據以上案例，回答問題。

30、從案例中可以推測出，胡經理是個（D 專橫武斷的人）。

31、張鑫現在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目標，作出決定。下面能幫助他進行思考的方法是（B 思維導圖法）。

這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A 保健因素）。

25、案例中，惠普公司的團隊屬于團隊發展的（D成熟階段）。

26、根據惠普公司的團隊所處的發展階段，團隊領導的精力應主要放在（C任務需求）上。

案例25：

情形一：某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，根據以上案例，回答問題。

34、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B

善于進行溝通）。

35、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B 口頭語言溝通）。

36、情形二中“我”和經理的談判的最終結果應該屬于（A 雙輸）。

32、胡經理對下級工作十分挑剔，經常固執己見，聽不進下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是（D其他都對）。

33、假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法是（C 思考自己的職業目標，選擇一條最適合自己的道路）。

34、胡經理的員工們都不愿意和他進行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環節中的（A發送者--胡經理）。

案例12：

夏雨碩士畢業后進入一家中型企業，半年后他被公司任命為一個新項目的經理。此前，他做過用戶服務部工程師，從事過公司新產品的市場調研、研發和新項目的可行性分析等工作。近來他感覺到一些來自項目組內部的問題，主要表現如下： 根據以上案例，回答問題。

19、案例中，一位老員工在一次會議上當面批評夏雨，對此夏雨應該（C 正視他所提出的問題，積極改正）。

20、當會議中出現爭論時，作為會議的主持人，夏雨應該（B 引導爭論雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上）。

21、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團隊最可能處于團隊發展階段中的（A波動階段）。

22、根據夏雨目前團隊所處的發展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B 團隊需要和個人需要）。

23、針對團隊目前的狀況，夏雨應該（D 其他都是）。

案例15：

張翔是某礦業公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負責，人緣好，同事和上級都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。根據以上案例，回答問題。

32、案例中，張翔的問題主要在于（D 沒有進行好角色轉換）。

33、張翔當上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機器，而忽略了自己是一個管理者。他的這種做法使他更像團隊角色中的（B實施人員）。

34、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領導抱怨。這說明他（C 沒有分清事物的輕重緩急）。

35、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計劃，他可以運用（A時間管理矩陣）來確定任務的優先級。

36、案例中，周副礦長特別關注的搶修裝載機的工作屬于任務優先級中的（D 優先級A）。案例22：

創建于1939年、總部設在加州的惠普公司，不但以其卓越的業績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、尊重與信任的企業文化聞名于世。

22、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C 對員工的重視和信任）。

23、惠普的創建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創造。”這句話說明，休利特傾向于激勵理論中的（B Y理論）。

24、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據雙因素理論，37、從情形二中我們可以看出，“我”的經理的領導方式最可能是（C 命令）。

38、根據情形二中的敘述，造成“我”現在非常煩惱的原因是（D其他都是）。

第三篇：個人與團隊管理工商管理專科

個人與團隊管理

一、判斷題（10個，每個2分，共20分）

1.不管是個人的目標，還是商業目標，都必須遵守SMART原則。（√）

2.專注地傾聽別人的講話是對別人的一種尊重。（√）3.一個成功的演講，它必須是一個雙向溝通的過程。（×）

4.演講就是向人們灌輸信息的過程。（×）5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結果。（×）6.員工中出現了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）7.授權可以將團隊領導者從常規的任務中解脫出來，去執行更重要的任務。（√）

8.領導的行為會影響團隊整體的激勵水平。（×）9.在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）

10.所有組織的目標都是為了向消費者交付優質的產品和服務。（×）

二、單項選擇題（10個，每小題2分，共20分）

1.根據Kolb學習循環，學習的過程是一個周期循環的過程，而且它有很多種學習的機會，下面哪些情況稱得上是學習的機會？（D）A.培訓B.工作中學習C.輪崗制度D.以上都可以 2.無論哪一種類型的談判，在談判前需要做下面哪些方面工作？（A）A.清楚你的意圖B.所希望的結果C.接受的程度D.以上答案都對

3.一位男士和一位女士同時應聘一家公司，兩人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒絕。這種情況屬于發生在招聘中的（A）。

A.性別歧視B.年齡歧視C.種

族歧視D.殘疾歧視

4.在演講的過程當中，下面哪一種方法不能夠幫助演講者抓住聽眾的心理？（D）A.運用視覺輔助手段B.適時提問C.經常做階段性的總結D.演講的語速快

5.得到“贏—輸”談判結果的雙方在談判前的狀態是（A）A.雙方都想贏B.一方想贏，一方想失敗C.雙方都沒有能力打敗對方D.雙方都想打敗對方

6.當人們認為自己的報酬與勞

動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為（C）。B.雙因素理論C.效用理論D.公平理論E.強化理論 7.學習是（D）的重要組成部分。A.訓練B.培訓C.計劃D.發展

8.一般來說，計劃進度的安排主要包括（D）內容。

A.任務進度B.人

員安排C.資源計劃D.以上答案都對 9.一個支持性的團隊環境應該具備（D）方面的特點。A.了解團隊中的每一個人B.顯示出你的信任C.相互尊重D.以上都是

10.對于在事業上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（A）A.情商B.人際關系C.交往能力D.與政府是否有關聯

三、多項選擇題（5個，每小題3分，共15分）

1.SWOT分析是一種分析方法，這種分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）

A.個人分析B.組

織競爭環境分析

C.企業開發新業務分析

D.企業投資分析

E.沒有正確答案

1.下面哪些選項能夠幫助人們培養自信？（ABCE）

A.如果你很忙，別人又

將事情推托給你的時候，果斷的說“不”

B.恰當的表達出你的需求C.對各種干擾你工作的事，要妥善的處理D.對別人請求你的事，不理不睬

E.預留出一定的時間處理各種來訪電話

2.如果能夠平衡生活和工作的關系，那么它會對員工帶來下面哪些方面的好處呢？（ABC）

A.員工礦工的現象減少

B.員工的士氣大增C.生產率提高D.把工作帶回家去做E.員工的技能得到提高

4．對于沒有辦理離職手續，擅自離開公司的員工，公司針對具體情況可以有下面哪些方面的權利？（AD）A.解除合同B.對該員工支付一定費用C.扣除該職工當月的工資D.起訴該員工可以散布該員工的在其公司內的一些資料 5.（ABC）方式對建立團隊同一性不利。A.交接班制B.兼職工作

C.彈性工作制D.團隊工作E.團隊會議

四、問答題（5個，每小題5分，共25分）

1.假如你現在面對職業或工作的選擇，你會采用什么手段來面對這些選擇？

答案要點：具體情況具體對待。面對不同的情況，應該有不同的方法。一般來講包括：

（1）改變境遇

??????積極進取——使自己更加適應；

??????面對其他挑戰，如參加訓練和培訓；

??????改善工作環境； ??????授權給其他人，讓他們承擔一些日常事務。（2）改變自己

??????檢查自己的真實想法——嘴上說的和心中想的是否一致；

??????改變行為；

??????發展在其他領域技能和能力；（3）改變個人與工作之間的關系

??????適應工作；

??????將工作看作達到目標的方法；

??????通過降低問題的重要性來改變看法——更注重工作之余的生活。（4）離開

2.在實際生活中，哪些想法通常成為我們行動的障礙？

答案要點：（1）認為自己應該是某一種人。（2）認為別人應該按照自己的想法去做。

（3）認為事情應該是這種模式等。

3.可以通過哪些方法來防止和解決員工的申訴程？ 答案要點：

（1）平時注意員工的言行；（2）定期調查；（3）投訴記錄；

（4）采取行動解決問題等。

4.領導與管理有什么區別？ 答案要點：

（1）管理者往往比被管理者的職位高，這就意味著他有發號施令的權利，而位居其下的人有義務按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任務，所以他們著重的是任務計劃和控制；

（2）領導者的范圍不一定都是要向他直接匯報工作的集體，在這種情況下，他不具備管理者所擁有的發號施令的權利。此時，領導者必須憑借自身的影響力和技能使人們去做他想做的事情。

5．發展目標和績效目標的聯系和區別是什么？

答案要點：

（1）績效目標一般是直接目標或實際目標，我們可以通過學習或接受相關訓練來幫助實現自己的目標。

（2）只要需求得到確認，一個

績效目標就可以生成若干發展目標。

一、判斷題（共10道題，每小題1分，共10分。在正確的題前面“√”，在錯誤的題前畫“ⅹ”）

1、公司銷售情況的報告一般應該按照

時間的順序來排列。（√）

2、決策的通過有很多種方式，其中投

票是一種最好的方式。（×）

3、培訓與訓練的步驟是一致的，那么

它們沒有什么本質的區別。（×）

4、SWOT分析只能用于個人，而不能用

于組織。（×）

5、所有的計劃都毫無例外地受到各種

條件的限制和約束。（√）

6、對于領導者來說，目標的制定就是

指對未來組織的發展做出計劃。（×）

7、要增強自我認知的能力，就必須具

有反思的能力。（√）

8、無論做什么事情，確定工作的優先

級都是很重要的。（√）

9、領導者與管理者有本質的區別，管

理者的角色比領導者更具挑戰性。（×）

10、頭腦風暴法一般分為兩個階段，第一個階段是提出想法；第二個階段是批評、評估并對各種想法進行進一步的精煉。(√)

二、單項選擇題（共20道題，每小題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇1個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、漏選或誤選均不得分）

1.B2.D3.D4.B5.D6.A7.D8.D9.C10.A11.D12.D13.A14.C15.D16.D17.D18.C19.A20.D

1.在緊迫性/重要性矩陣中，屬于優先級A的工作的應該是（）。

（A）團隊和個人的發展（B）亟待解決的問題（C）雞毛蒜皮的事（D）干擾和電話

2.下面（）不屬于經驗學習周期。（A）體驗（B）思考（C）得出結論（D）計劃

3.能否對員工進行授權要取決于很多方面，（）可能不會影響授權。（A）員工個人的技能水平（B）員工個人的工作能力

（C）團隊領導信任成員的程度（D）團隊領導的知識水平

4.彼得.圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的（）。（A）改善心智模式（B）團隊創新（C）

團隊學習（D）建立共同愿景 5.下面關于制定工作計劃的說法正確的是（）。

（A）計劃必須是精確的（B）計劃對于經常變化的工作來說是沒必要的（C）人人都能從計劃中獲益（D）計劃必須是適合自己的，才能從中獲益 6.召開會議進行交流溝通時，首先應該（）。

（A）確定會議的目標（B）確定會議的內容（C）確定會議的時間（D）確定會議的場所

7.通過增加工作范圍和任務種類來激勵員工的方法稱為（）。

（A）工作輪換（B）工作充實（C）工作類型（D）工作擴展

8.一個企業真正做到授權，它會表現在很多方面，下面（）是錯誤的。（A）重視員工（B）團隊成員之間相互信任

（C）讓員工承擔一定的責任（D）讓員工自行解決出現的問題

9.從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為（）。

（A）訂購時間（B）到達時間（C）等待時間（D）選購時間

10.非正式的評估只有建立在（）前提

下才能奏效。

（A）信任（B）溝通（C）授權（D）激勵 11.小王是一家公司的職員，他的大部分

工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。那么你認為有關小王工作的描述中，正確的是（）

（A）他的工作無法做計劃（B）他只需要做好自己應該做的（C）他沒有必要做計劃（D）對一些重復出現的事情可以做計劃

12.每個人都能從他們自己的計劃中獲

益，但是對某個人有益的計劃，對另外一個人就未必。這說明（）。

（A）做計劃是非常重要的（B）計劃不一定有用（C）做的計劃應該是詳盡的、精確的（D）做適合自己的計劃是很重要的 13.有一個企業，大家認為工作高于一切。

這個企業能集中企業中最出色、最具有創造性的人員共同實現目標。這個企業的文化類型更可能是（）企業文化。

（A）任務型（B）角色型（C）個體型（D）權力型 14.老錢是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認為老錢更應該運用（）理論對他們進行管理。

（A）Y理論（B）期望理論（C）X理論（D）公平理論

15.某企業建立了專門的呼叫中心，此呼

叫中心是提升客戶服務水平和溝通效率的（）。

（A）基本方法（B）基本技術（C）基本部門（D）基本手段 16.有一個項目規定“在2006年底，用

3000千萬投資成一個現代化的國際水平的建筑”這個項目計劃里限制了（）資源。（A）時間和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）時間和資金 17.高先生總是能夠在上班的時間集中精

力完成工作，下班后與家人一起吃飯、照顧孩子、做適當的運動。然后在長假時間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實也很愉快，這說明高先生能夠保持（）之間的平衡。

（A）行動和行動的能力（B）思維和行動（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作 18.小孫在進行個人SWOT分析中，發現如

果公司或經濟出現變化，這種變化可能導致公司裁員，這是屬于SWOT分析中小孫所面臨的（）方面。

（A）強項（B）弱項（C）威脅（D）機會 19.小王和小高是同一家公司的員工，他

們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對方的工作。小王和小高這種學習的方式稱為（）。（A）輪崗制度（B）指導（C）示范（D）訓練 20.謝某的領導總是安排時間和他溝通，去年領導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領導屬于（）的領導。（A）愛管閑事（B）干涉他人生活（C）顧問型（D）重視團隊成員

三、案例單選題（共4個案例20道問題，每問題2分，共40分。請從四個備選答案中選擇 1個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、漏選或誤選均不得分）1.B2.D3.D4.C5.A6.D7.D8.B9.B10.D11.B12.D13.D14.D15.A16.A17.D18.A19.A20.A 案例一： 位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的民營企業。當年8個人起

家的公司，如今已成長為擁有4000多名員

工，1.6億資產的中型企業。在經濟效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時，加薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當地處于領先水平。在公司發展過程中，這個激勵手段不僅調動了積極性，而且還吸引了不少人才。但近年來，公司領導發現，過去效果明顯的加薪激勵機制作用不如從前。員工對增加薪水已經習以為常，對工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發員工的工作熱情，采取了購買養老保險、建員工住宅樓等一系列措施。這些措施初期效果都不錯，但是仍不能保持員工的長久激情。

公司領導又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長期持久的激勵機制？

根據以上的情況，請回答下面的問題。1.根據馬斯洛的需求理論，上述案例中

員工出現這樣的問題的原因是（）。（A）人們的欲望是無窮的（B）員工更高層次的要求：尊重或自我實現的需求沒有得到滿足

（C）管理層人員的失職（D）人們不再需要工作 2.根據以上案例，可以看出，此企業管理層是應用（）管理人員的。（A）x理論（B）雙因素理論（C）公平性理論（D）期望理論

3.在本案例中，管理人員沒有考慮到（）。

（A）員工的熱情（B）公司政策（C）企業文化（D）員工的發展

4.從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（）。（A）馬斯洛的需求跳躍式發展，可以從低級直接發展到最高級需求（B）期望理論中的兩級結果

（C）馬斯洛的逐級實現的需求理論，不符合需求跳躍式的發展。（D）公平理論中的比較公平理論

5.如果你是該公司老總，你認為應該采取哪些措施保持員工的激勵水平

（）。

（A）了解企業中員工的需求

（B）同員工進行交流（C）對員工的職業生涯做出好的規劃

（D）以上措施都可以

案例二：

小張在大學期間所學的專業是計算

機，2004年7月大學畢業后在廣州工作，由于他覺得自己所學的專業就是計算機，工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現在是總助。畢業后短短兩年里他經過了幾次職位的調動，然而他發現自己現在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業道路，才能不使自己和所有的親人失望！

請根據上述情況，回答下列問題。6.從小張的例子來看，做好職業生涯規

劃應該分析很多方面的情況，下面

（）情況是應該分析的。（A）自己適合從事哪些職業/工作（B）自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業道路（C）在自己適合從事的職業中，哪些是社會發展迫切需要的（D）其他答案都正確 7.小張在選擇自己的職業前首先應該（）。（A）研究自己適合什么樣的職位（B）明確自己的目標（C）公司能否提供給合適的職位（D）社會發展需要什么樣的人才

8.小張面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進行改善他目前的情況，下面（）方法可以幫助他。（A）用積極的態度完善他現在的角色（B）可以參加目前工作的培訓和訓練（C）拓展他在目前領域中的技能和能力（D）其他答案都正確

9.小張要想在自我發展道路上有一個明確的方向，他就必須首先（）。

（A）了解別人對自己的認識（B）了解自己所具備的智商（C）了解自己、具有自我認知的能力（D）了解目前公司的工作職位的情況

10.從企業的角度看，在招聘小張進入公司時，管理者沒有（）。（A）明確職工的工作范圍

（B）指導做好員工的職業生涯規劃，明確他們的職業發展道路（C）提供給小王更好的工作環境和工作內容（D）指導員工小王了解自己、認知自己 案例三：

下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。

小張的SWOT分析圖表

確的是（）。（A）它只能用于個人的分析，不能用于團隊和組織的分析（B）它既能用于個人分析，也能用于組織和團隊的分析

（C）它只是一種定性的分析方法，沒有說服力

（D）它只能分析出個人的優缺點，并不能幫助人們改善自己目前的情況

15、為了減少工作量，小王可以通過

（）進行緩解。

（A）減少自己所負的責任為意見不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。員工協調會議的開會時間沒有硬性規定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見能迅速逐級反映上去，基層員工協調會議應先開。

同時，包威斯公司也鼓勵員工參與另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時將自己的問題或意見投到意見箱里。為了配合這一計劃實行，公司還特別制定了一項獎勵規定，請根據上述情況，回答下列問題。

11、上圖中看出，（）事是小張經常做的事。（A）與其它團隊成員關系不好

（B）經理經常在小張太別忙的時

候交給他一些額外的工作（C）不愿意參加公司組織的培訓活動（D）經常自己獨立完成各種

工作

12、通過SWOT分析，人們提出了很多

處理事情的策略，那么SW策略是

指（）。（A）增加自己的機會，減少自己的威脅（B）增加自己的機會，減

少自己的弱項

（C）增強自己的強項，減弱自己的威脅（D）增強自己的強項，減

弱自己的弱項

13、對于小張遇到的威脅，他可以通

過（）途徑減少威脅的程度。

（A）及時和新任經理進行溝通

（B）提高自己各個方面的能力（C）積極地參加公司各種培訓的機會，及時補充自己的知識（D）

以上方法都可以

14、對于SWOT分析方法，下面說法正

（B）對于當天的事情一定要完成（C）減少介紹外界電話的次數（D）給他人分配一些任務或授權 案例四：

包威斯公司，是一家擁有１２０００余員工的大公司，它早在２０年前就認識到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實踐。現在，公司的員工意見溝通系統已經相當成熟和完善。特別是在８０年代，面臨全球性的經濟不景氣，這一系統對提高公司勞動生產率發揮了巨大的作用。

迪斯尼公司的員工意見溝通系統主要分為兩個部分：一是每月舉行的員工協調會議，二是每年舉辦的主管匯報和員工大會。

員工協調會議

早在２０年前，包威斯公司就開始試行員工協調會議，員工協調會議是每月舉行一次的公開討論會。在會議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關心的問題。無論在公司的總部、各部門、各基

層組織都舉行協調會議。這看起來像法院結構，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協會會議為最高機構。員工協調會議是標準的雙向意見溝通系統。在開會之前，員工可事先將建議或怨

言反映給參加會議的員工代表，代表們將在協調會議上把意見轉達給管理部門，管理部門也可以利用這個機會，同時將公司

政策和計劃講解給代表們聽，相互之間進行廣泛的討論。要將包威斯１２０００多名職工的意

見充分溝通，就必須將協調會議分成若干

層次。實際上，公司內共有９０多個這類

組織。如果有問題在基層協調會議上不能解決，將逐級反映上去，直到有滿意的答復為止。事關公司的總政策，那一定要在首席代表會議上才能決定。總部高級管理人員認為意見可行，就立即采取行動，認

凡是員工意見經采納后，產生了顯著效果的，公司將給予優厚的獎勵。令人欣慰的是，公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴的建議。如果員工對這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來面對面和管理人員交換意見。

員工大會都是利用上班時間召開的，每次人數不超過２５０人，時間大約３小時，大多在規模比較大的部門里召開，由總公司委派代表主持會議，各部門負責人參加。會議先由主席報告公司的財力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關系的問題，然后便開始問答式的討論。

這里有關個人問題是禁止提出的。員工大會不同于員工協調會議，提出來的問題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個人的問題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。員工大會比較歡迎預先提出問題的這種方式，因為這樣可以事先充分準備，不過大會也接受臨時性的提議。

包威斯公司每年在總部要先后舉行１０余次的員工大會，在各部門要舉行１００多次員工大會。

那么，包威斯公司員工意見溝通系統的效果究竟如何呢？

在８０年代全球經濟衰退中，包威斯公司的生產率每年平均以１０％以上的速度遞增。

公司員工的缺勤率低于３％，流動率低于１２％，在同行業最低。

根據以上的情況，請回答下面的問題。

16、溝通中首先應該考慮溝通的目的和意圖，以上案例中包威斯公司的員工意見溝通系統的目的是（）。

（A）提高勞動生產率（B）獲取信息（C）發送信息（D）向員工進行咨詢

17、針對包威斯公司的員工意見溝通

系統，它的溝通對象是（）。（A）公司管理人員（B）公司全體人員（C）公司經理層人員（D）公司競爭者

18、包威斯公司的員工意見溝通系統

采用的溝通方式主要是（）的方式

（A）電視會議和書面溝通（B）口頭聯系和會議（C）口頭聯系和書面溝通（D）會議和書面溝通

19、包威斯的員工協調會議一般在一

周前貼出通知，這種安排考慮了（）問題。

（A）能否獲取優質的信息（B）什么時候能夠達到溝通的目的（C）參與人員的時間安排（D）去除溝通的障礙 20、包威斯公司在80年代取得了顯

著的成果，說明（）是非常重要的。

（A）溝通在一個組織中（B）管理人員的管理水平（C）員工的知識水平（D）員工的積極性

四、案例多選題（每問題4分，共

20分。請從五個備選答案中選擇

1個或多個最恰當的答案，將正確答案

前的字母填到題目中的括號內，多

選、漏選或誤選均不得分）1.BDE2.ABD3.ABC4.ABCD5.ABC

案例五：

下面是一個企業的一次季度會議： 營銷部門的經理A說：“最近銷售做的不好，我們有一定責任，但是最主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產品，比我們的產品好，所以我們很不好做，研發部門要認真總結。”

研發部門經理B說：“我們最近推出的新產品是少，但是我們也有困難呀，我們的預算很少，就是少的可憐的預算，也被財務削減了！”

財務經理C說：“是，我是削減了你的預算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當然沒有多少錢。”

這時，采購經理D跳起來：“我們的采購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？外蒙古的一個生產鉻的礦山爆炸了，導致不銹鋼價格上升。”

A、B、C：“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈哈！”

人力資源經理F說：“這樣說來，我只好去考核外蒙古的礦山了！”

根據以上的情況，請回答下面的問題。

1.從這個案例可以看出，問題產生的原

因有（）。

（A）任務量過重（B）計劃不周（C）個人績效目標不合理（D）缺乏激勵（E）缺乏溝通 2.從上述案例可以看出，各個部門經理之間最重要的是缺少（）。

（A）諒解（B）溝通（C）誠實（D）信任（E）協調 3.發生上述情況的主要原因有高層領導在制定決策時（）。

（A）責權不清晰（B）溝通不夠（C）部門經理能力不夠（D）考核不明確（E）人員太多

4.在我們考核團隊績效時，應該考慮團隊目標的（）。

（A）可測量性（B）可實現性（C）時間限制性（D）具體性（E）一致性 5.從會議的角度看，案例中這次會議失敗的可能原因有（）。

（A）會議的目的不明確（B）會議的準備不充分

（C）會議主持人缺乏技巧（D）會議人員的素質太差（E）會議時間太短

五、多項選擇題（共5 道題，每小題2分，共10分。請從五個備選答案中選擇1個或多個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、漏選或誤選均不得分）1.ABCDE2.ABCDE3.ACDE

4.ABCD5.AC

1.解決沖突的方式一般分為（）。（A）對抗（B）回避（C）妥協（D）遷就（E）合作

2.團隊領導者支持員工學習的角色有多種，下面正確的是（）。

（A）教練（B）導師（C）教師（D）培訓師（E）鼓勵者

3.對反饋進行評估的方法分為正式評估和非正式評估，那么正式評估通常包括（）。

（A）自我評價（B）員工激勵（C）經理的評價（D）雙方會面（E）匯報 4.除了領導本身對于員工的激勵水平有影響之外，（）是領導本身不能直接控制的、對團隊成員造成影響的因素。

（A）工作本身（B）薪水（C）工作條件（D）企業文化（E）領導方式 5.在針對不同的員工，選擇哪一種領導方式時，主要應該考慮（）方面的內容。

（A）員工的能力（B）企業文化（C）員工的愿意度（D）激勵員工的程度（D）員工的職位

第四篇：《個人與團隊管理》期末復習題三

《個人與團隊管理》

武漢市廣播電視大學開放教育工商、行政管理專業（專科）

《個人與團隊管理》平時作業

（三）班級姓名分校分數

一、單項選擇題

1、一個人買了一部車，他只知道給車子加油，別的卻從不關心。如果他以同樣的態度對待工作，則說明他沒有認識到（）。

A． 保證工作正常運轉是很重要的B． 保證工作正常運轉的其他條件也是很重要的C． 保證自己的工作運轉是很重要的D． 保證工作能夠有效率地完成是很重要的E．

2、小王一直以來被大家視為工作狂，他經常加班到很晚才回家。他從不做家務，也不照顧孩子，家庭關系變得很緊張，小王的這種情況說明（）。

A． 工作和生活之間關系嚴重失衡

B． 家庭生活應該是很重要的C． 工作應該是最重要的D． 小王的家人不支持他的工作

E．

3、接聽電話的管理者目前比較頭疼的一件事，選項（）對于處理電話的問題是無益的。

A．在你方便的時候，主動給他們電話

B．留出打這些電話的時間，然后將需要打得電話處理好

C．等著別人先說結束語

D．規劃接聽電話的時間

4、某公司是一家為客戶開發程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該公司的輸入為（）。

A．編碼、數據、技術B．軟件、產品

C．開發過程、產品D．軟件、開發過程

5、近年來，由于企業外部環境的變化，導致了華海企業內部發生了很大的變化，下列（）屬于企業內部的變化。

A．客戶需求B．對新技術的需求

C．勞動力的供應D．技術進步

6、近些年電子郵件的出現對郵政業務帶來了很大的沖擊，這說明（）。

A．技術的發展不利于企業的發展

B．企業要做好外部環境威脅的準備

C．企業必須警惕威脅，捕捉機遇

D．替代產品的出現對企業構成了一種威脅

7、某公司現在的業務遍及鐵路運輸、無線電通信、旅游、能源等行業，那么這個公司的經營戰略是（）。

A．市場滲透B．市場開發

C．多元化經營D．產品開發

8、團隊成員士氣低落的征兆很多，（）不屬于這種情況的下的征兆。

A．壓力增大B．缺席和請假的人很多

C．工作績效差D．員工交流時間長

9、王某所在團隊的領導非常關心員工的家庭生活，去年領導知道他的孩子逃學，并讓他請假到學校去，后來還關心問孩子怎樣了并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領導屬于（）類型的領導。

A．愛管閑事B．重視團隊成員

C．干涉他人生活D．顧問

10、小王在辦公室工作，他用兩個手指敲鍵盤，效率低下。他從來沒有想辦法提高自己的計算機操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。張總經理告訴他應該去看看醫生，而且還補充到：“至少別讓它影響你打字的速度”。這種情形不會使小王認為他在（）。

A．諷刺自己B．開玩笑

C．贊揚自己D．表達不滿

11、李某總是認為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承擔責任。李某的管理方式在對熱的態度方面認為人是（）。

A．“機器人”B．“經濟人”

C．“生活人”D．“社會人”

12、“這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎？”這種交談的方式明顯是兩個人出現了一些觀點和看法上的沖突，那么這屬于（）的沖突方式。

A．健康B．公開性

C．不健康D．破壞性

13、某公司項目團隊領導經常希望在某些方面能與員工達成一致，這樣使員工在工作中有發言權。這表明讓員工（）團隊決策能使他們產生動力。

A．決定B．參與

C．認識D．承擔

14、小王是研發部的人員，由于各種原因，小王申請在家完成公司規定的工作，他與公司用電子郵件的形式匯報工作。這種工作模式屬于（）。

A．兼職工作B．彈性工作制

C．在家辦公D．三班制

15、華星公司的項目團隊是一個有效的團隊，這個團隊利用各種角色的人來承擔各種職責，李某是一個會社訂目標、制定計劃、組織人力、建立制度、以保證按時完成任務的人，那么李某在團隊中的角色為（）。

A．挑戰者B．評價者

C．探索者D．承擔推動者

二、案例分析題

案例

（一）：

張經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理，7月某天上午8：00，他剛踏入辦公室，秘書小李就風風火火地跑進來，興奮地說“國家正式發布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點轉到恢復正常的經濟工作上去。”張經理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來了：

上午9點有一個日本旅游團50人入住，其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？

旅游局通知，今天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復生產，迎接可能到來的旅游高峰。總經理要求張經理代表酒店出席并準備發言。

總經理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。

公關部經理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店套餐”，廣告稿已經設計出來，需要他來定。

人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業務都精通。

老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經理開車去機場接一下。

面對這么多的任務和沖突，張經理該怎么辦？

16、張經理首先應該確定（B），制定今天的工作計劃。

A．工作目標B．工作的優先級別

C．公事和私事D．時間管理的方法

17、日本旅游團的事情屬于（A）的事情。

A．緊迫并且重要B．緊迫但不重要

C．不緊迫但重要D．不緊迫也不重要

18、如果根據優先級別劃分張經理的工作，“接岳母”屬于（D）得內容。

A．優先級AB．優先級A

C．優先級DD．優先級C

19張經理為了提高自己的工作效率，（D）的做法是不應該的。

A．能夠及時處理問題B．為重要的工作選擇最佳時間

C．把瑣事交給助手做D．不接任何電話以避免打擾

20、張經理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后，還應該利用（C）得方式將工作排列出來，這樣就能夠更加清楚地知道自己一天的計劃。

A．優先級別B．緊迫性/重要性矩陣

C．活動跟蹤表D．目標管理

案例

（二）：

騰飛公司成立已經快3年時間了，不過這也是比較小的公司。在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經營業績也好。所以去年公司的規模幾乎擴大了一倍。人一多，管理的問題就來了。由于歷史的原因，騰飛公司的許多規章制度顯得不夠完整。許多規定不切合實際，有許多事情沒有規則可循。公司最近業務非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，因此也沒有加班費。如果確實有人需要，可以把加班的時間換成倒休。

雖然對于加班沒有特別的規定，但騰飛公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，就要被扣工資。另外對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應的規定會被扣掉工資。對于無償加班和請假就扣工資之間的對比，許多員工非常有意見。有人認為不是能不能加班的問題，而是需要有個說法，不一定就是按小時計算加班費，關鍵的一點是自己得不到尊重。也有的員工認為努力工作完成自己的職責和任務就可以了，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己，在工作的事情上斤斤計較，沒有表現出真正的付出和奉獻精神。

于是矛盾和不解便由此產生。有人認為工作壓力大，任務比過去更多了，沒有辦法完成；有人認為不是自己工作職責中的事情被強加給自己；也有人認為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過了。大家之間的合作氣氛也差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。員工動不動就發脾氣或者爭吵，有時候是非常委屈地自己生氣。

21、該公司員工產生不滿的主要原因是（C）。

A．員工素質較低B．公司領導層管理水平低

C．公司規章制度不健全，沒有按制度行事

D．員工待遇太差

22、該公司員工對上班打卡和加班制度的做法非常有意見，說明（D）。

A． 團隊從開始就沒有形成團結的氣氛

B． 員工的生理需求沒有得到滿足

C． 員工喪失了積極上進的思想

D． 員工受到尊重的需求沒有得到滿足

23、制定清楚的書面規章制度可以（C）。

A．避免錯誤的產生B．激勵員工

C．避免員工產生誤解D．使企業的收入增加

24、為了緩和員工與管理者之間的矛盾，（B）的做法比較合適。

A．采取嚴格的上下班制度B．與員工進行溝通交流

C．樹立管理者威信D．對不遵守制度者進行嚴厲批評或解雇

25、針對騰飛公司出現的問題，管理者采取（D）的態度是最理想的。

A． 先聽取員工的意見，讓員工等待解決問題方法

B． 先觀察員工的態度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了

C． 首先安撫員工中主要骨干人員，其他的人可以不用管

D． 認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動

案例

（三）資料一：

1、我們年輕的時候遷居到了美國，居住在波士頓的一個公寓里。在一個漫長的周末，我們發現自己既沒有食物也沒有現鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業了）。我們只好等到下周——銀行重新營業。我確實認識到基本需求的重要——當你遭受饑餓的時候，要關注其他事情是非常困難的。

2、在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會怎樣呢？有些人為了創造傳世之作而與貧困為伴。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。

資料二：

在學年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學校里最好的老師，將給最聰明的學生上課。校長解釋說根據智商測試，這些學生將在一年的時間里，將他們的成績提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。

事實上，整個過程都是一個實驗。學生的智商一般，而老師也是隨機挑選的——水平不是特別好也不是特別壞。年末，取得了預計的成績。

26、資料1中的兩種不同的情況說明馬斯洛的需求層次理論（C）。

A．沒有實際意義，因為人們的需求是沒有規律可循的B．在人們低層次的需求還沒有滿足之前，人們不可能追求更高層次的需求

C．在低層次的需求還沒有滿足之前，人們可以追求更高層次的需求

D．實際操作性很差，所以很多人在實際的管理活動中不用它

27、資料2中的校長應用了（A），使學生的成績提高了很多。

A．Y理論B．X理論C．期望理論D．公平理論

28、資料2中的普通的教師和普通的學生，創造了驚奇的效果，這種現象通常被我們成為（D）。

A．信任效應B．暈輪效應

C．期望效應D．皮格馬利翁效應

29、資料1中（2）的描述說明這些人是為了滿足自己（B）的需要。

A．自尊B．實現自身價值

C．社交D．安全

30、人們的需求（D）。

A．層次無法確定，因為人們的需要層次的不確定性太強

B．層次是一致的，人們總是首先滿足生理需求，然后才能追求更高層次的需求

C．層次是不一樣的，但是人們總是首先滿足生理需求，才能追求更高層次的需求

D．層次是不一樣的，并不總是從低級需求向高級需求逐級滿足。

第五篇：《個人與團隊管理》期末復習題四

《個人與團隊管理》

武漢市廣播電視大學開放教育工商、行政管理專業（專科）

《個人與團隊管理》平時作業

（四）班級姓名分校分數

一、單項選擇題

1、老張是公司的老員工，總是對自己目前的工作狀況不滿意，因為他在這個工作崗位已經工作很多年了。影響老張激勵水平的最可能因素是（C）。

A．公司的政策和管理B．薪水

C．工作的內容D．人際關系

2、小孫在上班的時間無法集中精力工作，時常出現不應該發生的錯誤，很顯然對工作沒有興趣。小孫的這種情況說明他（D）。

A．壓力不足B．沒有壓力

C．壓力過度D．有可能壓力過度，也有可能壓力不足

3、張明是一位有個性的領導者，他的領導方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進入另外一家公司就職后，發現以前的領導方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進行管理。張明德這種領導方式的變化主要是由（B）引起的。

A．個性B．環境C．背景D．知識

4、小張和小李是同一家公司的員工，他們輛為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠承擔對方的工作。小張和小李這種學習的方式稱為（A）。

A．輪崗制度B．訓練

C．指導D．示范

5、世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使某些企業的產品不得不做出調整和變化，那么，這種情況屬于影響企業的（C）。

A．經濟因素B．政治因素

C．社會因素D．生態環境因素

6、盡管小馬從不加班，回到家里的時間不早也不晚，但他經常把工作拿回家做。他一回到家便開始為工作發愁。如果孩子靠近他，他就發怒。他的工作和工作的習慣已經把他壓垮，到了找回生活的時候了。以上的例子說明小馬在（D）方面應該做出改進。

A．工作習慣B．家庭生活

C．工作方式D．以上都應該

7、頭腦風暴法是一種發揮人們創造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是（C）。

A．人們都應該是專家B．能夠進行批評

C．提出一定數量的想法D．人員越少越好

8、團隊領導者的其中一個角色是培養個人，在培養個人之前團隊領導者應該首先去了解他們每個人，了解得內容部包括（D）。

A．他們的強項是什么B．他們的弱項是什么

C．什么能促進他們提高D．團隊領導者的素質

9、企業與客戶的溝通方式有很多，人們經常用到的方式有（D）。

A．面談B．用戶抽樣調查

C．客戶記錄D．以上方法都可以

10、（C）的方式能夠有利于消除溝通中的障礙。

A．善于與交往者建立友好的關系

B．善于聆聽，從而理解他人的觀點

C．善于打探對方的私人生活信息

D．善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解

11、從經驗中學習的周期一般分為四個階段，這四個階段部包括（B）。

A．體驗B．訓練C．得出結論D．應用

12、確認一個組織是否是一個學習型的組織，說法部正確的是（A）。

A．能給職工帶來更好的福利

B．能不斷增強組織自身能力

C．能帶來行為或績效的改善

D．能不斷地獲取知識，在組織內傳遞知識并不斷地創造出新的知識。

13、根據期望理論，人們得到激勵以后，就會出現第一級的結果，第一級的結果總是與績效相聯系，其中不屬于第一級結果的是（C）。

A．工作目標B．團隊目標

C．得到領導的提拔和認可 D．一個項目的成功完成14、關于學習和發展的關系，正確的是（D）。

A．學習是發展的全部B．學習是發展的更高層次

C．發展是學習的更高層次D．發展將學習推向更高的層次

15、再團隊的各個階段中，對應正確的是（A）。

A．形成階段——個人需要高、團隊需要中等、任務需要最低

B．波動階段——個人需要高、團隊需要高、任務需要最低

C．規范化階段——個人需要低、團隊需要中等、任務需要最低

D．成熟階段——個人需要高、團隊需要中等、任務需要高

二、案例分析題

案例

（一）：

車間原有的食堂已經不能滿足使用，必須盡快對食堂進行擴建。公司領導讓新任車間副主任陳兵負責食堂擴建的工作。這使得他非常忙碌。陳兵準備在本周四的下午召開車間人員參加的會議，就食堂擴建工作征詢大家的意見。

為了取得有效的會議結果，首先必須贏得車間主任老王的支持。老王任主任的時間非常長，在車間從來都是說一不二，因此，只要他認可了，其他人即使有不同的意見，也好商量。在以前的匯報中，老王一直強調車間預算有限、經費比較緊張，但是他也承認食堂必須擴建，關鍵是怎樣能夠減少和利用現有的資源，在盡量節約的前提下辦事。

主任如果不支持，這個食堂擴建項目就不可能獲得成功。盡管他目前還沒有大力鼓吹和支持，但是老王從來不是一個固執的人。只要有相關的能夠說明事實的數據、有來自廣大群眾的呼聲，獲得他的支持還是比較容易的事。

獲得群眾支持是相對比較容易的，因為食堂擴建直接牽涉到他們的切身利益。不用太多的理由，他們都知道并且都深受其中之苦。如果說擴建食堂可能會影響到他們的停車問題，估計他們也會做出選擇和取舍，畢竟吃飯是更重要的事。但是，也必須告訴他們停車場的問題也在車間的考慮當中，在不遠的將來一定會得到解決。

對參加會議的各方面情況和人員情況分析完成之后，陳兵就需要準備會議中相關的資料了。他必須使大家在參加會議的過程中能夠暢所欲言、能夠積極提出有價值的建議。另外，他還必須想到怎樣使用比較風趣和幽默的語言來召開這次會議，畢竟，下午人們是會犯困的，必須采用各種方法提高大家參與的積極性。

16、陳兵在會議上講述時間的長短取決于很多方面，這些方面一般不包括（B）。

A．如何吸引聽眾B．團隊簡報的目的C．討論的深入程度D．希望獲得反饋的時間期限

17、在做團隊簡報之前，陳兵在（B）方面做得較好。

A．材料準備B．分析聽眾狀況C．發言內容D．人際關系

18、為了達到會議的目的，陳兵在做團隊簡報時主要是想通過（D）的方式實現。

A．運用輔助手段B．提問C．布置簡短活動D．討論

19、陳兵通過分析，認為下午的會議能夠達到預期的目標，這是因為他認為（B）。

A．車間主任支持他

B．自己能夠抓住參會人員的心理

C．群眾支持他的做法

D．人們希望有足夠的停車位

20、陳兵是一個（A）的人。

A．善于分析B．喜歡討好上級C．做事圓滑D．勢利

案例

（二）東莞某電腦制造商的2003年中高層會議上，決定在2004年的營業額增長25%，將營業額從1.2億元提高到1.5億元；經過激烈的討論，高級主管達成了以下安排，并各自與總經理簽署目標責任書：

市場部門承諾新產品營業收入提高40%

研發中心承諾盡快開發出適應快速變化的市場新產品，并且將原來研發時間從3個月縮短到6周客服中心保證全國3天快速服務，省內24小時售后服務質量

采購部門承諾說服供應商將原材料成本壓縮20%

物流部門同意將庫存周轉提高33%

生產部門同意將產品質量控制加強，廢次品控制在千分之三左右

人力資源部承諾對技術開發和生產一線工人分別實施不同技能培訓，對營銷人員加強銷售培訓和渠道建設

人力資源部承諾一線部門人才缺口需求在一周內招聘上崗

市場部門承諾對經銷商進行產品和售后服務培訓

總經理承諾管理層加強服務效率，對重要決策24小時答復

客服部門將建立與客戶信息溝通渠道，如新增開通800電話，客戶滿意度達到82% 市場部門將展開針對老客戶增值服務，如舊機換新機，免費正版軟件升級等

公關部和廣告部將通過媒體宣傳，組織大型活動，贊助，加強與政府、股東的公關工作，及時溝通聯系

財務部承諾配合生產、采購、市場部門延長工作時間，并承諾每月10日將財務分析及時分發到各重要部門，資金周轉率從現在120天提高到90天，2004年總成本控制在2003年的95%--105% 幅度

財務總監承諾與中國銀行商談獲得產品出口美國和日本的1000萬美金授信額度

21、東莞某電腦制造公司在2004年的組織戰略為（A）。

A．提高25%的營業額B．研發時間從原來的3個月減為6周C．資金周轉率從120天提高到90天D．客戶滿意度達到82%

22、公司客服中心的目標制定符合（B）。

A．PESTLE分析B．SMART分析

C．ANSOFF矩陣分析D．SWOT分析

23、東莞某電腦制造公司的目標實現與否可以通過（D）的方式進行檢驗。

A．計算人員流動率B．財務報表

C．統計客戶滿意度D．平衡記分卡

24、平衡記分卡一般從四個領域進行評估，（D）不屬于這四個領域之一。

A． 財務成果B、客戶滿意度

B． 學習和發展D、目標實現

25、關于組織戰略和部門戰略，說法正確的是（C）。

A． 只要實現組織戰略，那么部門戰略就會實現。

B． 組織戰略和部門戰略的關系是平等的C． 組織戰略為部門戰略規定了方向，部門之間也應該保持溝通

D． 組織戰略就是各部門戰略的加總

案例

（三）上次的績效評價非常糟糕，我心里至今難以平復，這對我當前的職業前景和上下級關系都有很大影響。

本來一切都很正常，事情起因于我和我們團隊下半年的任務安排。我與那位女經理難以取得一致意見。我很清楚絕對不可能完成她提出的指標，實際上，最終也許只能完成一半。我反復解釋為什么只能達到我提的數字，可是她一點也不考慮我的看法，固執己見。

最后，無奈之下我只能違心地表示同意，因為她的態度非常堅定。我能不能在這里繼續干下去，就取決于我能不能“承擔這些額外的任務”。從那次以后，我對她的看法改變了——團隊中的事我不跟她交流，我也不請求她給予任何幫助和支持，我怕她以為我給她找麻煩，或者故意跟她找別扭。

接下這項任務簡直太糟糕了。為了這件事，團隊里的人都在抱怨我。事情沒法再維持了，我已經申請了調換工作。

26、女經理和“我”的談判的結果是（C）的結果。

A．輸/贏B．贏/輸C．兩敗D．雙贏

27、如果你是這位女經理，你應該（D），才是最好的選擇。

A．批評這個案例中的“我”不能按時完成計劃

B．應用自己的職權，強制他們執行

C．明確自己的目的，堅守自己的立場

D．應該耐心聽取，相互協商尋求其它解決辦法

28、對于上述案例中的女經理和“我”的談判屬于（A）。

A．立場談判B．沖突性談判

C．互惠互利性談判D．原則性談判

29、上述談判的結果表明（D）。

A．影響了原有團隊之間的關系B．談判沒有成功

C．雙方都付出了很大的代價D．其它答案都正確

30、對于談判雙方來講，他們最需要的是（B）技巧。

A．自信B．溝通C．發言D．會議