第一篇：《個人與團隊管理》期末復習參考答案

2011--2012學年度第一學期《個人與團隊管理》期末復習參

考答案

一、單項選擇題

1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（B）。

(A)正式的委托培訓(B)工作觀摩

(C)研討會(D)開放式或遠程學習項目

2：關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（D）。

(A)正確設定工作優先級(B)平衡任務、團隊、個人三方面的行動

(C)需要對日常典型工作進行分析(D)如果工作變化較大，可不用做計劃 3：關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（A）。

(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現圖像、視頻等交流

(B)電子郵件：實現即時反饋和交流

(C)數字傳真：溝通地點不受局限

(D)視頻會議：快捷，便利，成本低

4：溝通的方式有很多，它們各有優缺點，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。

(A)需要思想共享(B)需要永久保留記錄

(C)需要進行充分的意見交流(D)需要立即得到反饋

5：銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發部經理，這種工作報告的形式是（C）。

(A)從上到下形式(B)中間形式

(C)平級形式(D)從下到上形式

6：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發展目標和計劃”是（A）的基本職責。

(A)總經理(B)行政部門

(C)財務部門(D)業務部門

7：許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導：“不管我們在何處營業，我們都要尊重他人的生活方式、習慣、文化和愛好。”這體現了其價值觀中的（C）。

(A)責任(B)自由

(C)尊重(D)正直

8：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（D）方面。

(A)任務(B)團隊

(C)個人(D)培訓

9：好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（D）。

(A)說話時過度使用“我”(B)不惜一切代價想贏

(C)不聽取他人意見(D)自我犧牲

10：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。

(A)語速(B)音量

(C)聲音補白(D)音調

11：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（B）。

(A)吸引聽眾的參與(B)灌輸更多的信息

(C)運用形體語言(D)建立良好的關系

12：在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（B）。

(A)批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受

(B)輕蔑——產生自卑心理，不知所措

(C)大聲斥責——盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫

(D)耍弄職權——就事論事

13：世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業的(B)環境。

(A)經濟(B)社會文化

(C)政治(D)生態環境

14：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是

（B）。

(A)可靠性差(B)工作量大

(C)不容易獲取(D)隱蔽性強

15：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（B）。

(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡可能地多提一些想法

(C)思考那些有用的想法該如何利用(D)對有價值的想法進行編號排序

16：利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現了電子頭腦風暴法（B）的優點。

(A)廣泛性(B)同步性

(C)匿名性(D)權威性

17：根據KOLB學習周期，進行經驗思考是從（B）階段開始學習。

(A)獲得經驗(B)反思

(C)理論化(D)應用

18：要讓反思發揮作用，需要（B）。

(A)對學習進行感性的思考(B)認識到情感和直覺的重要性

(C)僅思考事物的表象(D)獨自思考，無需與他人討論

19：商務文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（D）的特點。

(A)文筆流暢(B)思維開闊

(C)有理有據(D)準確無誤

20：環境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（C）方式的一種應用。

(A)副語言溝通(B)身體語言溝通

(C)道具溝通(D)書面語言溝通

21：劉總在開會時提出讓銷售部經理發言，銷售部經理闡述了銷售部門的業績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（B）。

(A)啞場(B)獨霸會場

(C)私下開小會(D)私下插入消息和話題

22：在平衡計分卡中，成本屬于（C）角度的指標。

(A)學習與成長(B)財務

(C)內部流程(D)客戶

23：相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，關于“合理決策”這一優勢，說法正確的是（A）。

(A)更多的人參與討論并發表意見(B)能更好地應付變化

(C)不同成員互相配合完成工作(D)能夠安排團隊成員做他們擅長的工作

24：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（A）。

(A)提出創新的想法(B)集中大家的注意力

(C)檢查每個人的行為(D)管理其他角色

25：良好的決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（B）的決策。

(A)理性(B)創造性

(C)經濟型(D)文化型

26：團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（D）。

(A)導師(B)教練

(C)培訓師(D)鼓勵者

27：在企業的發展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（C）活動。

(A)團隊(B)指導

(C)培訓(D)訓練

28：關于組織目標，說法不正確的是（B）。

(A)組織目標往往在遠景規劃中作出說明(B)組織內各個分支的總目標可以不同

(C)組織目標一般處于組織的最高層(D)組織的目標最終都是與客戶相關的 29：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（A）。

(A)包括消費者和供應商

(B)從事一次性項目，完成項目，團隊解散

(C)生產優質產品，提供優質服務

(D)有正式的團隊領導

30：各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是（D）。

(A)相互缺乏溝通(B)誤傳消息

(C)相互侵犯(D)標準的沖突

31：王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（D）。

(A)市場占有率(B)合同成交率

(C)銷售額(D)顧客意見調查表

32：根據赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵因素。

(A)工資、福利、人際關系(B)工資、成就、監督

(C)成就、監督、人際關系(D)成就、發展、責任

33：在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業績。這體現了組織文化中的（D）。

(A)組織成員穿著打扮的方式(B)階層的層級

(C)是否很容易發表意見(D)政策和程序

34：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。

(A)創新與改變(B)中立與客觀

(C)警示與批判(D)整體與控制

35：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（D）。

(A)推遲沖突的解決

(B)因為沒有爭論，所以結果可能很差

(C)能快速取得最佳結果

(D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲

36：小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增加成本。這是團隊決策的（D）階段。

(A)獲得信息(B)作出決定

(C)提出多個解決方案(D)建立選擇標準

37：團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（C）。

(A)團隊目標(B)團隊主張

(C)團隊核心客戶資料(D)團隊之間互相影響的方面

38：團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采取的方式不包括

（B）。

(A)交流(B)讓團隊成員自行解決他們遇到的困難

(C)開展主題活動(D)要求團隊成員為別人進行培訓

39：研發團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（D）階段。

(A)計劃和建立(B)簡要介紹

(C)審查和評估(D)督導和檢查

40：根據組織的整體目標，由（A）來設定團隊的具體目標。

(A)各個層次的管理者和他們的上級(B)組織最高管理層

(C)下級團隊成員(D)基層管理者

二、案例分析題

案例1：

小孫是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參加培訓班，幫我圓上這個場。”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機應變取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表示堅決支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。

根據以上案例，回答以下各題。

81：小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（C）。

(A)嘗試用對方的觀點進行思考(B)善于聆聽

(C)讓對方接受自己的觀點(D)善于提問

82：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。

(A)使觀點合乎邏輯(B)有針對性地選擇講述方式

(C)使講述的內容與對方密切相關(D)將自己的觀點強加給對方

83：小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。

(A)小組討論(B)電話

(C)簡短指示(D)一對一

84：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（A）。

(A)不利于信息共享

(B)如果人們在忙于其他事務，會使人分心

(C)不適于討論涉及個人的問題

(D)不能獲得充分的反饋

85：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優點是（B）。

(A)討論團隊問題和征求不同意見(B)可發現單獨的問題

(C)命令性強(D)傳播面廣

案例2：

新泰公司的創始人余總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領導公司9100多名員工采取全新的市場戰略將公司業務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域，成為國家第四大企業集團。新泰公司是希爾斯、Christian Dior等多種產品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業。

根據以上案例，回答以下各題。

86：組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響。利益相關者指的是（D）。

(A)來自立法機關的與組織有利益關系的人和團隊

(B)能夠使組織增加利益的人和團隊

(C)使組織利益減少的人和團隊

(D)影響組織目標的實現或者受組織實現目標過程影響的個人或者團隊

87：組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的外部利益相關者的是（B）。

(A)管理人員(B)希爾斯公司

(C)紡織部門(D)銷售部門

88：組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的內部利益相關者的是（C）。

(A)消費者(B)分銷商

(C)9100多名員工(D)供應商

89：根據Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（D）的市場戰略。

(A)市場開發(B)產品開發

(C)市場滲透(D)多元化經營

90：相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，新泰公司實行的市場戰略的特點是（B）。

(A)以現有的產品面對現有的客戶

(B)開發新產品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大

(C)涉及尋找新市場和新客戶

(D)向現有客戶提供新的產品和服務

案例3：

云經理把運營部分管的各分店經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少。”幾位分店經理聽了部門經理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多。”二分店、三分店的店長也隨聲附和，各自強調自己店的困難。云經理忙出來強調：“現在是讓大家提能完成多少任務，不是發牢騷。”“好吧，我們店能增加銷售額15%。”一分店店長說。隨后，其他幾位經理提出的銷售額增長率也都在20%左右。

根據以上案例，回答以下各題。

91：云經理在對各運營部進行任務分解時可使用（A）。

(A)WBS(B)SWOT分析法

(C)PEST法(D)5W1H法

92：在任務分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

(A)分解的最低一層是否必需

(B)每項任務的定義是否清晰完整

(C)項目的主要工作是否已經明確

(D)每項任務是否能夠恰當地編制進度和預算

93：在任務分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實分解的正確性。

(A)明確并識別項目的主要工作任務

(B)確定每個工作任務已經非常詳細，并可用于編制成本估算和時間估算

(C)確定每個工作任務的組成部分

(D)每個團隊分頭執行各自的任務

94：在任務執行過程中，云經理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（D）的前提下才能奏效。

(A)領導重視(B)深入交流

(C)員工積極(D)存在信任

95：正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。

(A)自我評估(B)私下聊天

(C)主管領導評估(D)匯報

第二篇：個人與團隊管理(工商管理)期末復習

案例一： 下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。

請根據上述情況，回答下列問題。

1、從上圖中看出，（B經理經常在小張太別忙的時候交給他一些額外的工作）事是小張經常做的事。

2、通過SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（D增強自己的強項，減弱自己的弱項）。

3、對于小張遇到的威脅，他可以通過（D以上方法都可以）途徑減少威脅的程度。

4、對于SWOT分析方法，下面說法正確的是（B它既能用于個人分析，也能用于組織和團隊的分析）。

5、為了減少工作量，小王可以通過（D給他人分配一些任務或授權）進行緩解。

案例二： 小崔在大學期間所學的專業是計算機應用，根據以上案例，回答

1、從小崔的例子可以看出，我們應該進行職業生涯規劃才不至于使自己迷失方向，下面關于職業生涯規劃的說法不正確的是（D職業生涯規劃的第一步是職業生涯路線的選擇）。

2、小崔在選擇職業前，可以分析下自己的優勢和劣勢、機會和威脅，以便幫他更好的進行選擇，這種分析方法被稱為（C SWOT法）。

3、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標，下面不屬于我們經常使用的有效的思考方法的是（D PEST法）。

4、通常情況下，小崔在制定目標時需要注意（D 其他都是）。

5、小崔對自己目前的狀況可以進行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應該采取（A實事求是）的態度。案例三： 小劉是某公司業務處的職員，根據以上案例回答

1、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（C工作和生活）之間的平衡。

2、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（B把責任都推給別人）。

3、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運用（B時間管理矩陣）幫他分清事情輕重緩急的是。

4、對于同事總找他幫忙的情況，小劉應該（A學會適當地拒絕）。

5、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（A填寫活動跟蹤表）來了解自己的工作情況，找出無效工作。

案例四：藍星公司是一家大型公有企業單位，最近幾年來公司業績一直很差，根據以上案例，回答問題。

1、案例中，張總采取的溝通方式屬于（C口頭語言溝通）。

2、張總認真聽取員工們的意見，根據大家的建議結合實際情況來制定制度。這說明他的領導方式屬于（B協商）。

3、張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（D其他選項都對）。

4、張總通過集思廣益，使公司重新煥發生氣。這體現了團隊工作優勢中的（B合理決策）。

5、張總除了采用面對面的會議進行溝通，他還可以采用（D其他都可以）的方式進行溝通。

案例五：尼邦公司的人力資源部經理小付準備舉辦一個培訓班，1、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（A善于進行溝通）。

2、小付和他師兄溝通時，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（B身體語言溝通）。

3、小付挨個的去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D一對一）。

4、案例中，小付想從各個車間抽調一部分員工去參加培訓班，這屬于員工發展循環周期步驟中的（C選擇發展方法）。

5、通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是(A積極自信的人)。案例六：天博公司是一家跨國企業，最近，該公司在中國的業務 根據以上案例，回答問題。

1、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（A與

員工進行溝通）。

2、案例中，部門經理單獨與每位員工見面，通知各個人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（A口頭語言溝通）。

3、案例中該跨國公司董事會主席和油品業務首席執行官分別向員工發布改

革的好處和裁員的信息。這說明他們在處理這個問題上采用的領導方式是（B說服）。

4、現代信息技術的發展給企業提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（D其他都是）。

5、下面選項中不屬于溝通五要素的是（C察言觀色）。

案例八： 某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、根據以上案例，回答問題。

1、根據Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰略屬于（C產品開發戰略）。

2、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B外部利益相關者）。

3、案例中周廠長很早就預見到冰箱會滯銷，并提早讓公司新產品開發部研

發新產品，這體現了周廠長的（C 思維能力）。

4、案例中，李英工作勤懇，認真負責，但不熟悉冰箱生產技術，組織生產

能力差。對李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長應該采取的特定領導方式是（A多指令，低支持）。

5、周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產指揮部當副指揮，由懂生

產有能力的趙翔任指揮長。這一做法的好處是（D其他都對）。案例九： 環宇公司原來是一家從事產品加工的小企業，公司建立之初，根據以上案例，回答問題。

1、從案例中可以看出環宇公司的團隊正處于（C波動階段）。

2、在團隊發展的這個階段，江總最需要重視的是（C團隊需要和個人需

要）。

3、在江總領導的團隊中存在著不健康的團隊氣氛，下面情況不太可能發生

在這一氣氛下的是（B成員分享感覺和觀點）。

4、江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（D其他都是）。

5、根據團隊類型，江總所在的團隊屬于（A有明確領導的團隊）。案例十：天泰公司是國內一家著名的醫藥公司，公司在不斷發展的過程中逐漸建立起一套獨特的培訓體系 根據以上案例，回答問題。

1、培訓給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員

工進行培訓的是（D其他情況都需要）。

2、培訓有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（C思考）。

3、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓，這說明他們很注重領導角色

中的（A個人發展）。

4、學習和發展的方法可以分為脫產培訓和在職學習兩種，下面不屬于在職

學習的是（A研討會）。

5、天泰公司通過培訓幫助員工更好地維持了（B工作和維持工作能力）

之間的平衡。

案例十一： 經常去麥當勞的消費者都知道，在任何一個麥當勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當勞的連鎖標準化管理。

根據以上案例，回答問題

1、案例中，麥當勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學習，將培訓滲透到日

常的點滴工作中。這種學習方式屬于（B在職學習）。

2、麥當勞比其它公司更加重視對員工的培訓，這說明麥當勞公司的領導很

重視領導者任務中的（B發展個人）。

3、關于訓練和培訓，下面說法錯誤的是（D訓練比培訓更有作用，企業

應該多訓練少培訓）。

4、在職學習是一個很重要的發展個人能力的方法，它的優點包括（D其

他都是）。

5、如果你是麥當勞某個團隊的負責人，在支持團隊學習時，下面做法你覺

得不合適的是（C培訓是員工個人的事，無需過問）。

案例十二 勤業家政公司為了實現未來5-10年的遠景規劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市人民最優質的家政服務，并能同時取得效益。根據以上案例，回答問題。

1、各個區的經理們召開會議，對每個團隊進行任務分配，然后各團隊對每個人進行具體的分工，這屬于反饋環中的（B對工作進行計劃和確）部分。

2、從案例上可以看出，勤業公司在任務分解時使用了（A WBS）。

3、面對任務執行中出現的問題，經理們應該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（C開除業績差的員工）。

4、年末各個區的經理想對工作情況進行正式的評估，他們可以采取的方法有（D其他都是）。

5、要想得到有效的評估，下面事項中最需要注意的是（A設定合理的評估目標）。

案例十三： 資料一：

1、我們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，根據以上案例，回答問題。

1、資料一中的我們在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（C生理需求）。

2、頂樓上餓得要死的藝術家為了創造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D在低層次的需求沒有完全實現前，人們也能追求高層次的需求）。

3、有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（A滿足自我實現的需求）。

4、資料二中的現象符合（B皮格馬利翁效應）。

5、從資料二的情況可以看出，校長是一個（D善于激勵的人）。案例十四：小黃畢業于上海外國語大學日語專業，畢業后被一家中日合資公司招為推銷員。

根據以上案例，回答問題。

1、案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（B公司沒有采取措施對表現優秀的員工進行合適的激勵）。

2、小黃向日方銷售經理匯報工作后，經理對他很客氣，祝賀他已取得的成績，并說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了。”按照需求層次理論，經理的做法滿足了小黃的（C自尊的需求）。

3、除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有（D其他都是）。

4、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領導（A激勵水平很低）。

5、如果你是小黃公司的日方經理，你很想激勵小黃繼續努力工作下去，你可以（D其他都行）。

案例十五：巴斯夫公司經營著世界最大的化工廠，并在35個國家擁有300多家分公司和合資

根據以上案例，回答問題。

1、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內意外事故發生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C安全需求）。

2、巴斯夫公司對表現好的員工增加報酬，這屬于績效激勵中的（B）。

3、根據案例，巴斯夫公司的領導在面對公司內部沖突時最可能采取的方式是（A協作）。

4、巴斯夫公司在工廠附近設立各種專用汽車設施，并規定了彈性的工作時間。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A預防或消除員工的不滿）。

5、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D其他都是）。案例十六：徐先生2003年4月加盟東信公司擔任軟件實施顧問。他工作認真負責，服務態度極佳，輔導客戶上線成功率達100%，根據以上案例，回答問題。

1、案例中，徐先生曾經是一名很優秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A他沒有實現好角色的轉變）。

2、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環節，這使得他所領導的老師及業務人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導致一些員工的離職。這說明徐先生（B不善于授權）。

3、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D其他都需要）。

4、徐先生的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發生改變時，公司可以通過（C對他們進行培訓）讓他們盡快適應新的工作。

5、面對工作中出現的這些問題，你覺得徐先生應該（A正視自己的不足，加強學習）。案例十七： 孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏。當他到任以后，卻時

常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有根據以上案例，回答問題。

1、從案例中可以看出子賤的領導方式是（B授權）。

2、案例中卸任的官吏的領導方式最可能是（C命令）。

3、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A知人善任）。

4、從領導者能力的角度來看，案例體現了子賤的（A思維能力）。

5、子賤的例子發人深思，充分說明了一個好的管理者需要（B信任下屬）。案例一：

小張在大學期間所學的專業是計算機，2004年7月大學畢業后在廣州工作，請根據上述情況，回答下列問題。1.從小張的例子來看，做好職業生涯規劃應該分析很多方面的情況，下面（（D）其他答案都正確）情況是應該分析的。2.小張在選擇自己的職業前首先應該（A研究自己適合什么樣的職位）。3.小張面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進行改善他目前的情況，下面（D其他答案都正確）方法可以幫助他。4.小張要想在自我發展道路上有一個明確的方向，他就必須首先（C了解自己、具有自我認知的能力）。5.從企業的角度看，在招聘小張進入公司時，管理者沒有（B指導做好員工的職業生涯規劃，明確他們的職業發展道路）。案例5：

資料一

幾個月前，張濤參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。雖然他很喜歡培訓的課程，但卻覺得那對他的工作并沒有用處。

資料二

某公司小陸兩年前曾參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有給他帶來任何幫助，從

根據以上案例回答。

22、張濤從培訓中學到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見

培訓對員工發展很有用。下面情況中需要進行發展和培訓的是（D其他都是）。

23、小陸發現自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差

不多了，造成他的問題的原因在于（A 缺少培訓和學習，對新技術新知識不了解）。

24、除了進行培訓外，人們還可以通過從經驗中學習獲得進步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括（B 再學習）。

25、根據KOLB學習周期，下面從理論化階段開始學習的是（C 從書本

或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐）。

26、培訓對提高員工的技能有很大幫助，在培訓前的準備階段，首先需要（A 填寫任務清單并進行備份）。案例6：

幾個月前，張濤參加過一次培訓：

根據以上案例，回答問題。

27、根據工作優先級，優先級A的工作屬于（C重要并且緊迫）。

28、活動跟蹤表可以幫小張（B 了解自己的工作習慣，找出無效的工作）。

29、下面屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（C記錄的時間不連續）。30、小張在工作期間上網瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任務優先級中的D，這

意味著他的這一活動（B 不重要也不緊迫）。

31、對于活動跟蹤表上屬于A級的事務，小張應該（A立即加以關注，優

先處理）。案例8：

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。根據以上案例，回答問題。

23、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因為（A 他覺得自己沒有受到尊重）。

24、羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時需要（C 認真傾聽）。

25、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產生在溝通環節中的（D接 受者——本田）。

26、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時應該注意的問題包括（D其他都是）。

27、羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C口頭語言溝通）。

案例11：

張鑫是移動某市分公司網絡運維部員工，他工作積極認真，一次偶然的機會，根據以上案例，回答問題。

30、從案例中可以推測出，胡經理是個（D 專橫武斷的人）。

31、張鑫現在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目標，作出決定。下面能幫助他進行思考的方法是（B 思維導圖法）。

這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A 保健因素）。

25、案例中，惠普公司的團隊屬于團隊發展的（D成熟階段）。

26、根據惠普公司的團隊所處的發展階段，團隊領導的精力應主要放在（C任務需求）上。

案例25：

情形一：某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，根據以上案例，回答問題。

34、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B

善于進行溝通）。

35、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B 口頭語言溝通）。

36、情形二中“我”和經理的談判的最終結果應該屬于（A 雙輸）。

32、胡經理對下級工作十分挑剔，經常固執己見，聽不進下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是（D其他都對）。

33、假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法是（C 思考自己的職業目標，選擇一條最適合自己的道路）。

34、胡經理的員工們都不愿意和他進行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環節中的（A發送者--胡經理）。

案例12：

夏雨碩士畢業后進入一家中型企業，半年后他被公司任命為一個新項目的經理。此前，他做過用戶服務部工程師，從事過公司新產品的市場調研、研發和新項目的可行性分析等工作。近來他感覺到一些來自項目組內部的問題，主要表現如下： 根據以上案例，回答問題。

19、案例中，一位老員工在一次會議上當面批評夏雨，對此夏雨應該（C 正視他所提出的問題，積極改正）。

20、當會議中出現爭論時，作為會議的主持人，夏雨應該（B 引導爭論雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上）。

21、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團隊最可能處于團隊發展階段中的（A波動階段）。

22、根據夏雨目前團隊所處的發展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B 團隊需要和個人需要）。

23、針對團隊目前的狀況，夏雨應該（D 其他都是）。

案例15：

張翔是某礦業公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負責，人緣好，同事和上級都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。根據以上案例，回答問題。

32、案例中，張翔的問題主要在于（D 沒有進行好角色轉換）。

33、張翔當上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機器，而忽略了自己是一個管理者。他的這種做法使他更像團隊角色中的（B實施人員）。

34、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領導抱怨。這說明他（C 沒有分清事物的輕重緩急）。

35、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計劃，他可以運用（A時間管理矩陣）來確定任務的優先級。

36、案例中，周副礦長特別關注的搶修裝載機的工作屬于任務優先級中的（D 優先級A）。案例22：

創建于1939年、總部設在加州的惠普公司，不但以其卓越的業績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、尊重與信任的企業文化聞名于世。

22、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C 對員工的重視和信任）。

23、惠普的創建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創造。”這句話說明，休利特傾向于激勵理論中的（B Y理論）。

24、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據雙因素理論，37、從情形二中我們可以看出，“我”的經理的領導方式最可能是（C 命令）。

38、根據情形二中的敘述，造成“我”現在非常煩惱的原因是（D其他都是）。

第三篇：個人與團隊期末復習三套題答案

模擬題3-1答案

一、單項選擇題。

1、D2、D3、D4、A5、A6、D7、A8、B9、B10、D11、C12、A13、C14、B15、A16、B17、B18、D19、C20、B21、B22、C23、D24、C25、A26、D27、C28、D29、D30、A31、B32、D33、A34、A35、C36、A37、B38、D39、C40、A41、B42、C43、D44、B45、A46、B

47、A48、D49、C50、D

二、案例題。

51、D52、C53、D54、D55、A56、C57、B58、B59、A60、A61、C62、C63、B64、D65、A66、D67、A68、B69、C70、A71、C72、D73、A74、B75、D76、C77、B78、D79、B80、D81、A82、B83、D84、C85、A86、A87、A88、B89、D90、C91、B92、D93、C94、C95、B96、B97、C98、D99、A100、D

模擬題3-2答案

一、單項選擇題。

1、A2、C3、B4、C5、B6、D7、B8、B9、C10、B11、B12、B13、B14、D15、B16、C17、D18、B19、D20、A21、D22、D23、A24、C25、A26、D27、B28、D29、D30、B31、C32、D33、A34、D35、C36、D37、C38、D39、B40、D41、A42、A43、C44、B45、B46、D

47、D48、B49、C50、C

二、案例題。

51、C52、D53、B54、C55、A56、D57、A58、C59、B60、D61、A62、B63、D64、C65、A66、B67、C68、A69、A70、B71、C72、B73、C74、B75、A76、D77、B78、D79、C80、A81、D82、B83、C84、A85、D86、D87、C88、A89、A90、B91、C92、B93、A94、A95、D96、C97、B98、A99、D100、C

模擬題3-3答案

一、單項選擇題。

1、D2、D3、A4、A5、D6、B7、C8、B9、B10、A11、D12、D13、D14、D15、B16、A17、A18、A19、B20、D21、A22、B23、A24、A25、A26、C27、C28、B29、C30、D31、C32、C33、A34、B35、C36、B37、D38、D39、B40、A41、C42、C43、D44、D45、A46、B

47、B48、B49、C50、A

二、案例題。

51、B52、A53、C54、D55、A56、A57、C58、D59、D60、C61、C62、B63、A64、B65、D66、A67、D68、B69、C70、A71、B72、B73、D74、D75、C76、B77、D78、D79、A80、C81、B82、B83、A84、C85、D86、C87、B88、C89、A90、D91、C92、B93、D94、A95、C96、C97、B98、D99、B100、C

第四篇：個人與團隊管理答案

一．單項選擇題

1、小王的大部分工作是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事務。對于李明 的這種情況，下面說法正確的是（D）。（A）他的工作是為他人服務，所以他無法做計劃（B）他適合制定極其詳細的計劃（C）他沒有必要做計劃（D）對一些重復出現的事情可以做計劃 解析： 一些應急的事務難以制定詳細的計劃，但一些重復出現的事情需要做計劃以提高 工作效率。對應序號 GS24 知識點。

2、小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領導同意后，他倆經常交換崗位，通過承擔 對方的工作來學習對方的技能，這是(C)。（A）遠程學習（B）在職培訓（C）崗位輪換（D）脫產學習解析： 與他人交換崗位并彼此承擔對方的實際工作的非正式學習機會是崗位輪換。對應 序號 GS13 知識點。

3、下面關于反饋的說法不正確的是（D）。（A）反饋是發展個人技能和能力的有效途徑（B）我們可以通過預見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態度來正確對待不同的反饋（C）反饋是發展自我認知的一個有效途徑（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊 解析：把反饋看作是對自己行為或工作的批評，而不是針對個人的攻擊。對應序號 GS7 知識點。

4、每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關于目 標思考的說法錯誤的是（A）。（A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事（B）目標思考是確認自身價值的過程（C）目標思考是增強自信心的過程（D）目標思考是促使自己上進的過程 解析：根據題干中的敘述“目標思考有助于人們明確自己的方向”可判斷 A 項說法錯誤。對應序號 GS1 知識點。

5、小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個（A）的態度最重要。（A）實事求是（B）積極（C）樂觀（D）坦然 解析：可見個人上教材 19 頁 2.2 自我評估中內容：在自我評估過程中需要實事求是的 態度。對應序號 GS8 知識點。

6、每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現問題，下面因素不太可 能導致過度壓力的是（D）。（A）對時間和精力不切實際的要求（B）短時間內要做太多的事（C）誤解（D）缺乏熱情 解析：見個人上教材 70 頁導致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。對應序號 GS20 知識點。

7、關于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（A）。（A）對那些提出荒謬想法的人進行批評教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法（C）仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號（D）繼續工作，合理處理剩下的想法 解析：個人上教材第 10 頁頭腦風暴法的步驟。對應序號 GS3 知識點。

8、張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，結果導 致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。（A）工作和維持工作能力（B）任務、團隊和個人（C）思考和行動（D）工作效果和工作效率 解析：個人上教材 73 頁任務、團隊和個人之間的平衡。對應序號 GS22 知識點。

9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關于它的描述不正確的是（B）

（A）可以讓我們了解自己的工作習慣（B）不能幫我們找到細節問題（C）會告訴你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格 解析： 活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎上可以總結和分析自己 利用時間的效率，因此 B 的說法錯誤。對應序號 GS18 知識點。

10、小陳明年 7 月份就畢業了，他準備作個職業生涯規劃，職業生涯規劃的核心是 D）（。（A）職業生涯機會的評估（B）職業評估和反饋（C）確定自己的志向和進行自我評估（D）制定自己的職業目標和選擇職業發展道路 解析：見個人上教材第 44

頁。對應序號 GS17 知識點。

11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關 的書，學習相關知識，然后決定應用理論指導自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據 KOLB 理論，小肖是從（C）階段開始學習的。（A）從獲得經驗開始學習（B）從反思階段開始學習（C）從理論化階段開始學習（D）從應用階段開始學習解析： 小肖買書學習相關理論知識，是從理論化階段開始學習。對應序號 GS12 知識點。

12、小張在工作中不能聽取他人的意見，經常責備他人，沒有耐心，結果和同事的關系 搞得很僵。據此可以認為，他屬于（A）。（A）好斗的人（B）自信果斷的人（C）消極的人（D）自卑的人 解析：個人上教材第 89 頁，根據好斗的人的行事特點可判斷。對應序號 GS29 知識點。

13、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標, 每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高 15 字,最終達到每分鐘 2000 字的速度, 從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標不符合 SMART 原則中的(D）原則。（A）可衡量的（B）明確的（C）有時間規定的（D）可達到的和可實現的 解析：“每月把速度提高 15 字,最終達到每分鐘 2000 字的速度”，符合目標的可衡量和 明確的原則，“每月”符合有時間規定的原則，而每分鐘 2000 字的速度是不可達到和實現的。對應“個人與團隊管理課程輔導暨模擬題解析索引”中序號 GS16 知識點（以下簡稱“對應序 號 GS16 知識點”）。

14、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B）。

（A）善于與交往者建立良好的關系（B）善于思考（C）善于聆聽（D）善于把自己的觀點傳達給對方 解析：個人上教材第 122 頁，溝通技巧的四個方面，不包括 B。對應序號 GS41 知識點。

15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語言溝通形式（B）身體語言溝通形式（C）口頭溝通形式（D）道具溝通形式 解析：個人上教材第 140 頁非語言溝通的分類。對應序號 GS46 知識點。

16、娛樂節目中經常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產生搞笑效果的。查找 溝通的障礙通常可從三個環節下手，下面不屬于這三個環節的是（B）。（A）發送者（B）方式方法（C）傳送過程（D）接收者 解析：個人上教材第 121 頁，查找溝通障礙的三個環節，不包括 B。對應序號 GS40 知 識點。

17、在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的 意思是（B）。（A）對談話感興趣，正在集中精神聽（B）對談話內容不感興趣或持否定態度（C）表示驚奇、恐懼或遲疑（D）迷茫 解析：個人上教材第 141 頁，肢體語言的內容中有介紹。對應序號 GS47 知識點。

18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據卻是每周的，他只好自己花時 間把數字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優質信息特點中的（D）。（A）正確的形式（B）適度的費用（C）正確的人員（D）正確的內容 解析：個人上教材第 112 頁優質信息的特點。何總得到的數據與要求不符，不符合正確 的內容這一特點。對應序號 GS36 知識點。

19、商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的 是（C）。（A）清楚明了、準確無誤（B）敘述簡明、條理清晰（C）豐富詳實、熱情洋溢（D）直截了當、開門見山 解析：個人上教材第 135 頁商務文件的特點不包括 C 選項。對應序號 GS45 知識點。

20、工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（B）。（A）從上到下形式（B）從中間到上下的形式（C）從下到上的形式（D）平級形式 解析：個

人上教材第 173 頁工作報告的三種形式不包括從中間到上下。對應序號 GS53 知識點。

21、下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助 他抓住聽眾心理的方法是（B）。（A）經常使用 PPT 配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高（C）在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題（D）在結束一個話題后，會做一些階段性的總結 解析：個人上教材第 175 頁，抓住聽眾心理的方法。對應序號 GS54 知識點。

23、在談判中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果 包括（D）。（A）雙贏（B）一輸一贏（C）雙敗（D）其他都對 解析：個人上教材第 184 頁談判的不同結果。對應序號 GS55 知識點。

24、組織的利益相關者有來自內部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內部利益相關 者的是（C）。（A）高級管理人員（B）團隊領導（C）供應商和分銷商（D）團隊成員 解析：供應商和分銷商屬于外部利益相關者。對應序號 GS61 知識點。

25、一群專業人士集合在一起發展和提高自己的個人目標的組織，其文化類型屬于（A）。（A）個人文化（B）角色文化（C）權力文化（D）任務文化 解析：個人上教材第 255 頁組織文化的類型。對應序號 GS70 知識點。

26、小趙所在的團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是(D)。（A）自我管理型團隊（B）質量團隊（C）項目團隊（D）供銷團隊 解析：個人下教材第 4 頁團隊的類型。對應序號 GX1 知識點。

27、王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當遇到突發情況時,有的十分焦慮,有的表現 得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據此，你認為此團隊正處在(C)。（A）波動階段（B）規范化階段（C）形成階段（D）成熟階段 解析：個人下教材第 10 頁團隊發展的階段。王總所在團隊符合形成階段的特點。對應 序號 GX4 知識點。

28、靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰，這些挑戰使得團隊成員很難相互了解，也 使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（D）。（A）輪班工作（B）兼職工作（C）彈性上班制（D）其他都屬于 解析：個人下教材第五頁，團隊的挑戰與機遇。對應序號 GX2 知識點。

29、李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據角色 理論，他的角色是（D）。（A）謀士（B）實施人員（C）協調人員（D）領導 解析：個人下教材第 19 頁團隊角色范例。對應序號 GX7 知識點。

30、小黃所在的團隊內經常發生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發生時大家應 采取（A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但 可能比較耗時。（A）協作（B）對抗（C）折中（D）遷就 解析：個人下教材第 27 頁。協作可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能 較耗時。對應序號 GX12 知識點。

31、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質上是講(B)。（A）帶上不同的帽子再思考（B）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子（D）根據顏色的不同來思考 解析：個人下教材第 23 頁，六頂思考帽的概念。對應序號 GX10 知識點。

32、前臺服務人員針對到公司來辦理業務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經理提出 了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于(D)階段。（A）闡明問題（B）獲得信息（C）建立選擇標準（D）提出多個解決方案 解析： 前臺服務人員針對出現的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多 個解決方案的階段。對應序號 GX15 知識點。

33、小陳在公司產品設計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在 的部門合作時，他們最希望得到的信息是（A）。（A）客戶需求變化信息（B）交貨實時信息（C）服務質量的變化信息（D）新設備的生產要求信息 解析： 銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產品設計部門了解客戶的最新 需求，以通過更新產品滿足客戶需求。對應序號 GX18 知識點。

35、公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用（C）的學習方式最合適。（A）參加委托培訓（B）參加研討會（C）工作觀摩或伙伴工作（D）遠程學習項目 解析： 工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時間內熟悉新的角色和工作任務。對應序 號 GX26 知識點。

36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（A）。（A）督導和檢查（B）計劃和建立（C）簡要介紹（D）審查和評估 解析：個人下教材第 82 頁，訓練的五個步驟。對應序號 GX31 知識點。

37、培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培 訓步驟的是（B）。（A）準備（B）簡要介紹（C）解釋（D）示范 解析：個人下教材第 87 頁，培訓的五個步驟，不包括簡要介紹。對應序號 GX32 知識 點。

38、李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發展進行合理的管理，他這樣做的 好處不包括（D）。（A）促進團隊成員的發展（B）在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系（C）提高團隊整體實力（D）增加員工之間的競爭 解析：個人下教材第 57 頁，團隊領導積極參加團隊學習活動的意義。對應序號 GX20 知識點。

39、目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于 這四個因素的是（C）。（A）明確目標（B）規定期限（C）分析行動（D）反饋績效 解析：目標管理包括四個要素：明確目標、參與決策、規定期限、反饋績效。對應序號 GX35 知識點。

40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經理更多地 授權，下面關于授權不正確的是（A）。（A）對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進行授權（C）給予自主權，確保下屬獲得完成任務所需的權力和資源（D）明確授權的目的是發展而不是轉嫁責任 解析：A 選項的說法過于絕對，授權過的工作也可進行適當指導。對應序號 GX71 知識 點。

41、要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。

（A）人力（B）文化（C）設施（D）信息 解析： 開展計劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時間和資金等，文化不屬于資源。對應序號 GX38

42、人力資源部的張經理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應該（C）。（A）以建設性的反饋信息為基礎激勵員工（B）鼓勵員工對他們的工作開展討論（C）去掉穩定的、連續性的目標（D）將績效與獎勵掛鉤 解析：個人下教材第 127 頁。評估體系需要保持穩定的、連續的目標。對應序號 GX45 知識點。

44、在現實生活中，人們有時會發現，真心的希望會帶來你所希望的結果，這種現象是（B）。（A）信任效應（B）皮格馬利翁效應（C）期望效應（D）暈輪效應 解析：個人下教材第 151 頁皮格馬利翁效應。對應序號 GX53 知識點。

45、胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們 才會好好工作。據此你認為胡先生傾向于（A）。（A）X 理論（B）Y 理論（C）Z 理論（D）其他都不是 解析：個人下教材第 149 頁，X 理論和 Y 理論的內容。對應序號 GX52 知識點。

46、根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）。

（A）安全需求（B）生理需求（C）社會需求（D）自我實現的需求 解析：個人下教材第 137 頁，需求層次理論。對應序號 GX48 知識點。

47、適當的授權可以提高管理者的效率，一般情況下，授權有四個步驟，不屬于這四個 步驟的是（A）。（A）明確目的（B）下達指令（C）檢查進展情況（D）打好

基礎 解析：個人下教材第 212 頁，授權的步驟。對應序號 GX72 知識點。

48、李經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經理認為達到了預期的效 果，工作輪換的作用主要體現在（D）。（A）成員體驗到工作的多樣性（B）克服工作中的單調和乏味（C）提高員工的工作積極性（D）其他都是 解析：個人下教材第 66 頁，常用學習方式的總結。對應序號 GX27 知識點。

49、金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出 決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于（C）。（A）說服（B）參與（C）授權（D）命令 解析：個人下教材第 193 頁，五種團隊領導的方式及其使用范圍。對應序號 GX65 知識 點。

50、關于團隊能力與領導方式的說法正確的是（D）。（A）當團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持（B）當團隊能夠勝任時，需要很多指令來指導團隊（C）當團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊（D）當團隊能力低下時，需要發出指令，給與具體的指導和嚴密的監控 解析：個人下教材第 198 頁，影響領導方式選擇的因素。對應序號 GX67 知識點。

二、判斷題

1.不管是個人的目標，還是商業目標，都必須遵守 SMART 原則。（√）

2.專注地傾聽別人的講話是對別人的一種尊重。（√）

3.一個成功的演講，它必須是一個雙向溝通的過程。（×）

4.演講就是向人們灌輸信息的過程。（×）

5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結果。（×）

6.員工中出現了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

8.領導的行為會影響團隊整體的激勵水平。（×）

9.在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）

10.所有組織的目標都是為了向消費者交付優質的產品和服務。（×）

第五篇：個人團隊與管理答案

2010年冬

《個人與團隊管理》課程模擬題二

一、單項選擇題

1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（(B)工作觀摩

2：關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（）。

(D)如果工作變化較大，可不用做計劃

3：關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（）。

(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現圖像、視頻等交流4：溝通的方式有很多，它們各有優缺點，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。(B)需要永久保留記錄

5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）(D)身體語言溝通

6：銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發部經理，這種工作報告的形式是（）。

(C)平級形式

7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發展目標和計劃”是（）的基本職責。

(A)總經理

8：組織核心價值觀和組織目標的關系是（）。(C)組織目標決定了組織的核心價值觀

9：反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是

(C)把反饋當成是一種針對個人的攻擊

10：妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（）。

(A)小趙發現自己所學的知識已經老舊了，他決定參加培訓班進行“充電”11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重分析不包括（）方面。

(D)培訓

12：好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。(D)自我犧牲

13：市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優質信息特點中的（）。(C)適度的費用

14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。(C)聲音補白

15：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。(B)灌輸更多的信息

16：在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）。

(B)輕蔑——產生自卑心理，不知所措

17：世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業的()環境。(B)社會文化

18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑缺點是

(B)工作量大

19：組織文化中的角色文化是指（）。

(B)組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業

發展道路

20：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（）。

(B)盡可能地多提一些想法

21：利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現

了電子頭腦風暴法（）的優點。(B)同步性

22：關于SWOT分析法中字母與其含義,對應不正確的是（）。(D)S——劣勢，T——機會

23：小孫在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現公司晉升制度不公平，自己

很難獲得晉升機會，這屬于他的（）。(D)威脅

24：根據KOLB學習周期，進行經驗思考是從（）階段開始學習。(B)反思

25：要讓反思發揮作用，需要（）。(B)認識到情感和直覺的重要性

26：SMART目標中的A代表（）。(C)可達到的27：辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）(A)凡事都

追求完美

28：關于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確的是（）。(A)要嚴格執行每天的計劃

29：自信是成功的必要品質，對建立自信有效的是（）。(B)小張能坦率地表達自

己的想法和要求

30：張秘書通知研發部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現溝

通五要素中的（）要素。(C)目的意圖

31：商務文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（）的特點。(D)準

確無誤

32：環境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應用。(C)

道具溝通

33：辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（）。(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離

34：關于會議各個階段的協調，說法正確的是（）。

(D)在“協助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發

言等形式鼓勵大家發表意見

35：劉總在開會時提出讓銷售部經理發言，銷售部經理闡述了銷售部門的業績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是

（）。(B)獨霸會場

36：在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（）。

(C)材料必須通過自行調研獲取，不能直接利用相關部門的數據

37：在談判進行到中間時，（）對把握談判基調是沒有幫助的。

(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態度

38：競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。

(D)是否會發生自然災害

39：在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（）。(B)通過判斷組織優

缺點來分析組織內部情況

40：在平衡計分卡中，成本屬于（）角度的指標。(C)內部流程

41：相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，關于“合理決策”這一優勢，說法

正確的是（）。

(A)更多的人參與討論并發表意見

42：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是(A)提出創

新的想法

43：良好的決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡。“提出不尋常的想法

和解決方案”屬于（）的決策。(B)創造性

44：團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是

（）。

(D)鼓勵者

45：在企業的發展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培

訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（）活動。(C)培訓

46：關于組織目標，說法不正確的是（）。(B)組織內各個分支的總目標可以

不同

47：關于Y理論，說法不正確的是（）。(C)認為大部分人懶惰，不愿意工作48：李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工

作的側重點為（）。

(D)李總——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃

49：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（）。

(A)包括消費者和供應商

50：達成協議有許多種方式，方式及其優缺點對應不正確的是（）。

(B)投票——使每個團隊成員都能滿意

51：各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本

原因是

(D)標準的沖突

52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發展目標可能是（）。(C)提高公關部的宣傳能力

53：關于非正式審查，說法正確的是（）。

(D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較

充裕并且了解主題的成員

54：小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年

1月3號”體現了SMART原則中的（）原則。(D)有時間規定的55：王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（）。(D)顧客意見調查表

56：“綜合”是績效評估的標準之一，考察（）屬于以“綜合”為標準的績效

評估。

(D)團隊的目標與整個組織的目標是否一致

57：期望理論的基本觀點是（）。

(B)認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去

做某些事情

58：根據赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。(D)成就、發展、責任

59：在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出

錯就會影響到團隊整體業績。這體現了組織文化中的（）。(D)政策和程序

60：領導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現了領導者的社會能力。

(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力

61：團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現是（）。

(D)技術團隊成員彼此珍視，互相尊重

62：關于不授權的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（）。

(D)總是認為自己是做事的人而不是發指令的人

63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。

(B)中立與客觀

64：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（）。

(D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲

65：小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增加成本。這是團隊決策的（）階段。

(D)建立選擇標準

66：團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（）。

(C)團隊核心客戶資料

67：團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采取的方式不包括（）。(B)讓團隊成員自行解決他們遇到的困難

68：在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束幾周后，需要進行評估的內容不包括（）。(C)團隊整體效率提高了多大幅度69：研發團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（）階段。(D)督導和檢查

70：根據組織的整體目標，由（）來設定團隊的具體目標。(A)各個層次的管理者和他們的上級

71：時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（）。

(A)項目團隊成員每天18:00召開工作總結會

72：控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內容是（）。(C)與標準相比較

73：關于反饋的方法及其特點，對應不正確的是（）。(D)建設性反饋——反饋是一個單向的過程

74：交流是一個雙向的過程，（）無法表明交流是雙向的。(C)有人發表了關于團隊管理的一些看法

75：處理員工不滿情緒的方法中，（）對所有情況都是適用的。(C)努力建設和諧的團隊關系

76：公司對員工的升遷有明確的規定，而小趙認為如果表現突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是（。(B)強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法

77：建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確的是（）。

(B)領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息 78：一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經理的一些領導行為中，不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是（）。

(C)他在會議中經常表揚那些他比較喜歡的同志

79：授權主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是（）。

(C)檢查進展情況——對被授權人的工作橫加干涉

80：一個團隊是否有授權的氛圍表現在很多方面。不利于營造團隊授權氣氛的是（）。

(B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一

個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

案例1：

小孫是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始

根據以上案例，回答以下各題。

81.小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（）。(C)讓對方接受自己的觀點

82.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。(D)將自己的觀點強加給對方

83.小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。

(D)一對一

84.口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（）。(A)不利于信息共享

85.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優點是（(B)可發現單獨的問題

案例2：

新泰公司的創始人余總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領導公司9100多名員工采取全新的市場戰略將公司業務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域，成為國家第四大

根據以上案例，回答以下各題。

86.組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響。利益相關者指的是（）。

(D)影響組織目標的實現或者受組織實現目標過程影響的個人或者團隊

87.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的外部利益相關者的是（）。(B)希爾斯公司

88.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的內部利益相關者的是（）。(C)9100多名員工

89.根據Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（）的市場戰略。(D)多元化經營

90.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，新泰公司實行的市場戰略的特點是（）。

(B)開發新產品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大

案例3：

云經理把運營部分管的各分店經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據自己所掌握的各個分店的情

況，提提今年每個分店能完成多少根據以上案例，回答以下各題。

91.云經理在對各運營部進行任務分解時可使用（）。(A)WBS

92.在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

(C)項目的主要工作是否已經明確

93.在任務分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。

(C)確定每個工作任務的組成部分

94.在任務執行過程中，云經理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。(D)存在信任

95.正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是。

(B)私下聊天

案例4：

老喬是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老喬為技術科科長。老喬上任后，下定決心要把技術科搞好，他以前在水平差的領導手下工作過，知道那是什么滋味。第一個月，全科室的人都領教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二

根據以上案例，回答以下各題。

96.老喬在上任后，對下屬采取的是（）的領導方式。(A)命令

97.除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（）。(B)參與

98.老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（）。(C)緊急任務

99.領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。(B)自己的個人偏好 100.老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采取（）的方式。

(A)低支持、指令多