第一篇：個人團隊與管理答案

2010年冬

《個人與團隊管理》課程模擬題二

一、單項選擇題 1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（(B)工作觀摩

2：關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（）。(D)如果工作變化較大，可不用做計劃

3：關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（）。

(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現圖像、視頻等交流 4：溝通的方式有很多，它們各有優缺點，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。(B)需要永久保留記錄

5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）(D)身體語言溝通

6：銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發部經理，這種工作報告的形式是（）。

(C)平級形式 7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發展目標和計劃”是（）的基本職責。

(A)總經理

8：組織核心價值觀和組織目標的關系是（）。(C)組織目標決定了組織的核心價值觀

9：反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是

(C)把反饋當成是一種針對個人的攻擊

10：妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（）。

(A)小趙發現自己所學的知識已經老舊了，他決定參加培訓班進行“充電” 11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重分析不包括（）方面。(D)培訓

12：好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。(D)自我犧牲 13：市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優質信息特點中的（）。(C)適度的費用

14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。(C)聲音補白

15：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。(B)灌輸更多的信息

16：在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）。(B)輕蔑——產生自卑心理，不知所措 17：世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業的()環境。(B)社會文化 18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑缺點是

(B)工作量大 2010年冬

19：組織文化中的角色文化是指（）。

(B)組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路

20：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（）。(B)盡可能地多提一些想法

21：利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現了電子頭腦風暴法（）的優點。(B)同步性

22：關于SWOT分析法中字母與其含義,對應不正確的是（）。(D)S——劣勢，T——機會

23：小孫在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（）。(D)威脅

24：根據KOLB學習周期，進行經驗思考是從（）階段開始學習。(B)反思 25：要讓反思發揮作用，需要（）。(B)認識到情感和直覺的重要性 26：SMART目標中的A代表（）。(C)可達到的

27：辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）(A)凡事都追求完美

28：關于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確的是（）。(A)要嚴格執行每天的計劃

29：自信是成功的必要品質，對建立自信有效的是（）。(B)小張能坦率地表達自己的想法和要求 30：張秘書通知研發部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現溝通五要素中的（）要素。(C)目的意圖

31：商務文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（）的特點。(D)準確無誤

32：環境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應用。(C)道具溝通

33：辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（）。(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 34：關于會議各個階段的協調，說法正確的是（）。

(D)在“協助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見

35：劉總在開會時提出讓銷售部經理發言，銷售部經理闡述了銷售部門的業績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（）。(B)獨霸會場

36：在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（）。(C)材料必須通過自行調研獲取，不能直接利用相關部門的數據 37：在談判進行到中間時，（）對把握談判基調是沒有幫助的。(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態度

38：競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。(D)是否會發生自然災害

39：在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（）。(B)通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況

40：在平衡計分卡中，成本屬于（）角度的指標。(C)內部流程 41：相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，關于“合理決策”這一優勢，說法 2010年冬

正確的是（）。

(A)更多的人參與討論并發表意見

42：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是(A)提出創新的想法

43：良好的決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）的決策。(B)創造性

44：團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。(D)鼓勵者

45：在企業的發展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（）活動。(C)培訓 46：關于組織目標，說法不正確的是（）。(B)組織內各個分支的總目標可以不同

47：關于Y理論，說法不正確的是（）。(C)認為大部分人懶惰，不愿意工作 48：李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（）。

(D)李總——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃

49：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（）。(A)包括消費者和供應商

50：達成協議有許多種方式，方式及其優缺點對應不正確的是（）。(B)投票——使每個團隊成員都能滿意 51：各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是

(D)標準的沖突

52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發展目標可能是（）。(C)提高公關部的宣傳能力 53：關于非正式審查，說法正確的是（）。(D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員

54：小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現了SMART原則中的（）原則。(D)有時間規定的

55：王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（）。(D)顧客意見調查表 56：“綜合”是績效評估的標準之一，考察（）屬于以“綜合”為標準的績效評估。

(D)團隊的目標與整個組織的目標是否一致 57：期望理論的基本觀點是（）。

(B)認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情

58：根據赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。(D)成就、發展、責任 59：在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業績。這體現了組織文化中的（）。(D)政策和程序 60：領導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現了領導者的社會能力。2010年冬

(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力

61：團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現是（）。(D)技術團隊成員彼此珍視，互相尊重

62：關于不授權的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（）。(D)總是認為自己是做事的人而不是發指令的人

63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。(B)中立與客觀 64：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（）。(D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲 65：小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增加成本。這是團隊決策的（）階段。(D)建立選擇標準

66：團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（）。(C)團隊核心客戶資料 67：團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采取的方式不包括（）。(B)讓團隊成員自行解決他們遇到的困難 68：在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束幾周后，需要進行評估的內容不包括（）。(C)團隊整體效率提高了多大幅度 69：研發團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（）階段。(D)督導和檢查

70：根據組織的整體目標，由（）來設定團隊的具體目標。(A)各個層次的管理者和他們的上級

71：時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（）。(A)項目團隊成員每天18:00召開工作總結會

72：控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內容是（）。(C)與標準相比較

73：關于反饋的方法及其特點，對應不正確的是（）。(D)建設性反饋——反饋是一個單向的過程

74：交流是一個雙向的過程，（）無法表明交流是雙向的。(C)有人發表了關于團隊管理的一些看法 75：處理員工不滿情緒的方法中，（）對所有情況都是適用的。(C)努力建設和諧的團隊關系

76：公司對員工的升遷有明確的規定，而小趙認為如果表現突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是（。(B)強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法

77：建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確的是（）。(B)領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息 78：一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經理的一些領導行為中，不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是（）。

(C)他在會議中經常表揚那些他比較喜歡的同志 79：授權主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是（）。2010年冬

(C)檢查進展情況——對被授權人的工作橫加干涉 80：一個團隊是否有授權的氛圍表現在很多方面。不利于營造團隊授權氣氛的是（）。

(B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例1：

小孫是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始 根據以上案例，回答以下各題。

81.小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（）。(C)讓對方接受自己的觀點

82.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。(D)將自己的觀點強加給對方

83.小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。(D)一對一

84.口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（）。(A)不利于信息共享

85.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優點是（(B)可發現單獨的問題 案例2：

新泰公司的創始人余總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領導公司9100多名員工采取全新的市場戰略將公司業務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域，成為國家第四大 根據以上案例，回答以下各題。

86.組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響。利益相關者指的是（）。

(D)影響組織目標的實現或者受組織實現目標過程影響的個人或者團隊

87.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的外部利益相關者的是（）。(B)希爾斯公司

88.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的內部利益相關者的是（）。(C)9100多名員工

89.根據Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（）的市場戰略。(D)多元化經營 90.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，新泰公司實行的市場戰略的特點是（）。

(B)開發新產品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大 案例3：

云經理把運營部分管的各分店經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據自己所掌握的各個分店的情 2010年冬

況，提提今年每個分店能完成多少根據以上案例，回答以下各題。91.云經理在對各運營部進行任務分解時可使用（）。(A)WBS 92.在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

(C)項目的主要工作是否已經明確

93.在任務分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。(C)確定每個工作任務的組成部分

94.在任務執行過程中，云經理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。(D)存在信任 95.正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是。(B)私下聊天 案例4：

老喬是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老喬為技術科科長。老喬上任后，下定決心要把技術科搞好，他以前在水平差的領導手下工作過，知道那是什么滋味。第一個月，全科室的人都領教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二 根據以上案例，回答以下各題。

96.老喬在上任后，對下屬采取的是（）的領導方式。(A)命令 97.除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（）。(B)參與 98.老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（）。(C)緊急任務 99.領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。(B)自己的個人偏好 100.老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采取（）的方式。

(A)低支持、指令多

第二篇：個人團隊與管理答案

2010年冬

《個人與團隊管理》課程模擬題二

一、單項選擇題

1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（(B)工作觀摩

2：關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（）。

(D)如果工作變化較大，可不用做計劃

3：關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（）。

(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現圖像、視頻等交流4：溝通的方式有很多，它們各有優缺點，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。(B)需要永久保留記錄

5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）(D)身體語言溝通

6：銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發部經理，這種工作報告的形式是（）。

(C)平級形式

7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發展目標和計劃”是（）的基本職責。

(A)總經理

8：組織核心價值觀和組織目標的關系是（）。(C)組織目標決定了組織的核心價值觀

9：反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是

(C)把反饋當成是一種針對個人的攻擊

10：妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（）。

(A)小趙發現自己所學的知識已經老舊了，他決定參加培訓班進行“充電”11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重分析不包括（）方面。

(D)培訓

12：好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。(D)自我犧牲

13：市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優質信息特點中的（）。(C)適度的費用

14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。(C)聲音補白

15：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。(B)灌輸更多的信息

16：在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）。

(B)輕蔑——產生自卑心理，不知所措

17：世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業的()環境。(B)社會文化

18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑缺點是

(B)工作量大

19：組織文化中的角色文化是指（）。

(B)組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業

發展道路

20：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（）。

(B)盡可能地多提一些想法

21：利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現

了電子頭腦風暴法（）的優點。(B)同步性

22：關于SWOT分析法中字母與其含義,對應不正確的是（）。(D)S——劣勢，T——機會

23：小孫在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現公司晉升制度不公平，自己

很難獲得晉升機會，這屬于他的（）。(D)威脅

24：根據KOLB學習周期，進行經驗思考是從（）階段開始學習。(B)反思

25：要讓反思發揮作用，需要（）。(B)認識到情感和直覺的重要性

26：SMART目標中的A代表（）。(C)可達到的27：辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）(A)凡事都

追求完美

28：關于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確的是（）。(A)要嚴格執行每天的計劃

29：自信是成功的必要品質，對建立自信有效的是（）。(B)小張能坦率地表達自

己的想法和要求

30：張秘書通知研發部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現溝

通五要素中的（）要素。(C)目的意圖

31：商務文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（）的特點。(D)準

確無誤

32：環境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應用。(C)

道具溝通

33：辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（）。(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離

34：關于會議各個階段的協調，說法正確的是（）。

(D)在“協助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發

言等形式鼓勵大家發表意見

35：劉總在開會時提出讓銷售部經理發言，銷售部經理闡述了銷售部門的業績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是

（）。(B)獨霸會場

36：在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（）。

(C)材料必須通過自行調研獲取，不能直接利用相關部門的數據

37：在談判進行到中間時，（）對把握談判基調是沒有幫助的。

(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態度

38：競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。

(D)是否會發生自然災害

39：在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（）。(B)通過判斷組織優

缺點來分析組織內部情況

40：在平衡計分卡中，成本屬于（）角度的指標。(C)內部流程

41：相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，關于“合理決策”這一優勢，說法

正確的是（）。

(A)更多的人參與討論并發表意見

42：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是(A)提出創

新的想法

43：良好的決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡。“提出不尋常的想法

和解決方案”屬于（）的決策。(B)創造性

44：團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是

（）。

(D)鼓勵者

45：在企業的發展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培

訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（）活動。(C)培訓

46：關于組織目標，說法不正確的是（）。(B)組織內各個分支的總目標可以

不同

47：關于Y理論，說法不正確的是（）。(C)認為大部分人懶惰，不愿意工作48：李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工

作的側重點為（）。

(D)李總——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃

49：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（）。

(A)包括消費者和供應商

50：達成協議有許多種方式，方式及其優缺點對應不正確的是（）。

(B)投票——使每個團隊成員都能滿意

51：各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本

原因是

(D)標準的沖突

52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發展目標可能是（）。(C)提高公關部的宣傳能力

53：關于非正式審查，說法正確的是（）。

(D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較

充裕并且了解主題的成員

54：小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年

1月3號”體現了SMART原則中的（）原則。(D)有時間規定的55：王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（）。(D)顧客意見調查表

56：“綜合”是績效評估的標準之一，考察（）屬于以“綜合”為標準的績效

評估。

(D)團隊的目標與整個組織的目標是否一致

57：期望理論的基本觀點是（）。

(B)認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去

做某些事情

58：根據赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。(D)成就、發展、責任

59：在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出

錯就會影響到團隊整體業績。這體現了組織文化中的（）。(D)政策和程序

60：領導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現了領導者的社會能力。

(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力

61：團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現是（）。

(D)技術團隊成員彼此珍視，互相尊重

62：關于不授權的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（）。

(D)總是認為自己是做事的人而不是發指令的人

63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。

(B)中立與客觀

64：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（）。

(D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲

65：小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增加成本。這是團隊決策的（）階段。

(D)建立選擇標準

66：團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（）。

(C)團隊核心客戶資料

67：團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采取的方式不包括（）。(B)讓團隊成員自行解決他們遇到的困難

68：在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束幾周后，需要進行評估的內容不包括（）。(C)團隊整體效率提高了多大幅度69：研發團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（）階段。(D)督導和檢查

70：根據組織的整體目標，由（）來設定團隊的具體目標。(A)各個層次的管理者和他們的上級

71：時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（）。

(A)項目團隊成員每天18:00召開工作總結會

72：控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內容是（）。(C)與標準相比較

73：關于反饋的方法及其特點，對應不正確的是（）。(D)建設性反饋——反饋是一個單向的過程

74：交流是一個雙向的過程，（）無法表明交流是雙向的。(C)有人發表了關于團隊管理的一些看法

75：處理員工不滿情緒的方法中，（）對所有情況都是適用的。(C)努力建設和諧的團隊關系

76：公司對員工的升遷有明確的規定，而小趙認為如果表現突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是（。(B)強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法

77：建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確的是（）。

(B)領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息 78：一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經理的一些領導行為中，不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是（）。

(C)他在會議中經常表揚那些他比較喜歡的同志

79：授權主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是（）。

(C)檢查進展情況——對被授權人的工作橫加干涉

80：一個團隊是否有授權的氛圍表現在很多方面。不利于營造團隊授權氣氛的是（）。

(B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一

個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

案例1：

小孫是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始

根據以上案例，回答以下各題。

81.小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（）。(C)讓對方接受自己的觀點

82.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。(D)將自己的觀點強加給對方

83.小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。

(D)一對一

84.口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（）。(A)不利于信息共享

85.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優點是（(B)可發現單獨的問題

案例2：

新泰公司的創始人余總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領導公司9100多名員工采取全新的市場戰略將公司業務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域，成為國家第四大

根據以上案例，回答以下各題。

86.組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響。利益相關者指的是（）。

(D)影響組織目標的實現或者受組織實現目標過程影響的個人或者團隊

87.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的外部利益相關者的是（）。(B)希爾斯公司

88.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的內部利益相關者的是（）。(C)9100多名員工

89.根據Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（）的市場戰略。(D)多元化經營

90.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，新泰公司實行的市場戰略的特點是（）。

(B)開發新產品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大

案例3：

云經理把運營部分管的各分店經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據自己所掌握的各個分店的情

況，提提今年每個分店能完成多少根據以上案例，回答以下各題。

91.云經理在對各運營部進行任務分解時可使用（）。(A)WBS

92.在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

(C)項目的主要工作是否已經明確

93.在任務分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。

(C)確定每個工作任務的組成部分

94.在任務執行過程中，云經理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。(D)存在信任

95.正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是。

(B)私下聊天

案例4：

老喬是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老喬為技術科科長。老喬上任后，下定決心要把技術科搞好，他以前在水平差的領導手下工作過，知道那是什么滋味。第一個月，全科室的人都領教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二

根據以上案例，回答以下各題。

96.老喬在上任后，對下屬采取的是（）的領導方式。(A)命令

97.除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（）。(B)參與

98.老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（）。(C)緊急任務

99.領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。(B)自己的個人偏好 100.老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采取（）的方式。

(A)低支持、指令多

第三篇：2009《個人與團隊管理》答案-

2009《個人與團隊管理》答案-.txt讓人想念而死，是謀殺的至高境界，就連法醫也鑒定不出死因。。。2009《個人與團隊管理》答案-3,4,6

作業3

第三次：工作溝通，第三至五單元第8-19章，包括工作溝通（口頭溝通、會議溝通和書面溝通）、團隊簡報（團隊簡報、分析聽眾、抓住聽眾技巧、準備團隊會議簡報內容和團隊報告）。

指導：

本作業綜合本書的內容，要求通過文件和會議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對象處獲得反饋。

1、確認一項真正的議題，以文件和會議的兩種方式 與他人溝通。）會議不一定非要是面對面的方式，也可以是電話、電視或者網絡會議）。例如，你想要總結一下團隊與客戶交往的信息，從中找出經驗，推薦一些更為有效的辦法；提出改進行政事務的程序；向上級經理提出一項建議；進行其他有關事務。那么，就要：首先發出書面信息，通知有關人員，然后在會議上討論；舉行一次會議收集意見、看法、觀點和見解，隨后，寫出你的結論和建議。

（1）規劃和完成書面材料和召開會議。也可以與上級經理討論你的規劃并征求意見。設法實現本單元前面兩章所做的練習中所定下的改進會議和書面交流的三種方式。關于規劃、促進協調和貫徹會議的有關直到條例，請參看第十章末尾的練習內容。

（2）、復習在第八和第九章末尾有關溝通的練習內容：關于會議—要求與會者填寫意見反饋表；關于書面材料—核查一下你所寫文件的可讀性。

（3）、最后，舉出你將要進行的三項改進措施，使你的溝通更為有效。①建立良好的人際關系，在一起工作的同事，事先將會議的內容要告知，參加人員。②善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。③善于提問有助于了解聽眾的理解程度。

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作業4

第四次：走出困境，第六單元第20-22章，包括法規與公司制度，問題及處理和申訴及應對。

指導：

學習本單元的過程中，你已經開始準備總結公司中結怨、紀律和申訴程序，現在是將所有事情整理到一起的時候了。

你需要考慮以下幾點：

什么時候向成員介紹這些信息？月末總結會議上

會有多少成員出席？分析人員共12人

哪種方式最適合你的聽眾？給他們發手冊還是看幻燈片？部門有沒有關于紀律問題的培訓錄音可以幫助你？每人發手冊一本，然后根據手冊內容逐一講解。

會持續多長時間？因為你會涉及很多領域，各方面盡量講得簡短些，信息量太大，人們會受不了。大約1小時。

所有的規章制度、投訴和紀律程序都是出于同一目的，你與同事談論這些話題的目的是避免這些問題的發生，從而使部門工作更順利，更的效。

最后，你應該得到同事對你所做介紹的反饋意見，你需要知道：

他們明白你講的主要意思嗎？明白

他們是否在有些問題上需要更多的信息或解釋？是，為了使成員了解更多的操作層面的問題

他們是否認為的用，是否會對他們的工作的所幫助？是，起到指導與規范作用

他們認為你的演技技巧如何？不錯

聽眾提出哪些改進你演示的建議？①舉例說明。②速度慢些

個人與團隊管理作業4參考

輔導：

本次作業的所要求的任務需要在實際工作中完成，其真實完成情況是作業本上看不到的。因此，就本次作業的書面任務倒是很容易的，你可以按照想像中應當怎樣來回答作業上的幾個問題。

范例：

1、詢問團隊成員：作們認為授權的含義是什么？ 他們認為授權的含義就是領導將權力下放。

2、得出一個定義，寫下來，記下授權是否被認為是完全正面的行為。

授權就是將某些權力轉移給團隊成員，讓他們有更大的自我管理空間，最終成功地完成工作任務。多數人認為授權是完全正面的行為。

3、問他們對授權的感覺，比如：如果授權給他們，他們每天會做什么。

他們對被授權都感到高興，說“授權給我是領導對我的信任，我會把工作做得更好”、“我會更主動積極的工作”等。

4、你需要做什么，使他們感覺到更有權力？

授權后讓員工自行處理，不干涉。

5、思考為什么授權對于團隊及商業是有益的？ 因為授權能發揮員工的主動性和創造性，充分發揮每一個人的長處，增強團隊凝聚力和戰斗力。

6、怎樣提高授權能力？有哪些計劃？

1）要了解團隊成員各自的強項、弱項。

2）做好團隊的工作分工，職責明確。-----------------------------

作業6

第六次：團隊騰飛，第九單元第31-34章，包括團隊的基本知識、團隊內部建設、團隊維護和團隊外部關系。

指導：本練習要求你就團隊發展中需要優先重視的領域與你的團隊進行討論，并做出一具行動計劃。

1、你的團隊發展中最需要重視的三個領域：①目標明確；②支持與信任；③合理利用沖突

2、向你的團隊做一個關于這三個領域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領域 能夠這團隊帶來什么好處？

團隊是一群為達到共同目標而一起工作的人員，每個成員的心中都有相同的目標，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。

3、討論：

（1）三個領域的重要性？

目標是團隊成員前進的基礎，必須提醒成員時刻牢記

信任的氣氛令團隊成員能全身心地參與并擔心支持

合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。

（2）它們應該如何得到重視？

每個隊員應從思想意識得到重視，加強團隊意識互相信任，互相尊重。

（3）整個團隊應該如何參與這些領域？

定期召開團隊會議，加強團隊成員之間的交流，培養團隊成員之間融洽的關系。

使用六項思考帽子的方法討論這些問題：

六項思考帽子方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難

我們應該學習什么

允許，每個人每次集中思考問題的一個方面，同時也允許每個人能夠，在思考中轉變角色

每個人對同一個問題的看法不同，側重于問題的不同方面，溝通出現障礙

以下仲公開的實事求是的態度表達不同的觀點和看法并相互尊重，從而達到共識

4、使用下表總結討論結果及將采取的行動

領域

采取的行動

負責人

檢查時間

目標明確

會議溝通

張三

馬上

支持與信任

了解每個成員，仔細傾聽

李四

隨時

合理利用沖突

重視問題

王五

隨時

2009電大形成性考核冊《個人與團隊管理》-7，8，9，10

作業7

作業7

第七次：團隊學習、團隊目標，第十至十一單元第35-42章包括團隊學習（員工學習與發展、支持團隊學習、培訓與訓練在職培訓）、團隊目標（確定團隊目標、制定和確認計劃、監督控制和支持、評估工作績效）。

指導：

編制一個團隊發展計劃，將所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特別是團隊培訓需要表和培訓方法選擇，這個工作是你在第36章的練習中完成的，用下面的空白表格，草擬一份今后6個月的團隊發展計劃。

重點考慮適合的在職發展方法和誰可以幫助你進行落實，在“指導人員”一欄中寫下指導者的名字，對不適合在職培訓的情況，考慮安排離崗培訓和程序，你需要向培訓或人力資源部門進行磋商嗎？

如果已經制定培訓發展計劃的話，你的計劃將怎樣與你當前的計劃相一致？

要現實些—不要想一次到位，因為你做不到，對于每一個團隊成員，在三個發展要求方面都有了提高的空間。

根據“完成”欄中劃勾的數量，在任何時候你都可以知道計劃進行到了什么程度了。

記住！擬訂計劃將涉及及到團隊中的每一個人，所以你要同他們討論。讓他們從計劃的階段參加進來，在你得出結論以前，讓每個團隊成員都同意發展要求。

磋商——同你的主管經理談談你想做什么，你需要給予的支持。

作業8

1、確定你要求達到的工作臺目標

各要素所起的作用如何

團隊目的和個人目的（如果適當的話）

使隊員感到達到目標的勝利感

團隊SMART目標和個人SMART目標

有共同的目標、起到明確的作用

2、計劃并就工作達成一致

目標一致，做起來不會混亂

對任務做出決定

自信果斷，不浪費時間的作用

向角色分配任務

促進協調、合作和信任

獲得資源

合理安排、計劃實施

計劃時間表

確定工作優先級別

對計劃進行確認

實施準備、領導分工

3、監督、控制和支持

檢查實施時是否按計劃執行

定量的績效測量方法

評估投入與產出的情況

定性的績效測量方法

評估作用

改正措施

使實施重新回到正軌中

提供支持

保證工作臺的士氣

4、評估工作績效

從而對事情的進展做出反饋評估

評估標準

評估一視同仁

提供反饋信息

作為未來工作的指導和借鑒作用

進行非正式評估

可以使個人與管理者雙方的溝通的機會

進行正式評估

自我評價、肯定成績，促進個人發展

作業9

你計劃采取的行動

解釋原因

你將怎樣實現和測量每個行動的有效性，對此做出一個計劃

自我實現 M

能過完成帶來個人滿足;h7 R

成功地完成一個項目

自尊

受到重視來滿足需求

通過得到表揚，提撥，承認工作業績!v1 j# J: l# r!r7 n

社會

參加社交活動來滿足

通過與團隊合作，發展友誼

安全 9 M% ?1 z* ~+ r7 H$ f

安全工作環境'+ 5 Y5 u6 @$ M

通過安全的工作環境來滿足

生理

工資、工作條件!

通過工資收入和良好工作條件來實現

作業10

第五次：個人與團隊、個人與企業，第七至八單元第23-30章，包括個人與團隊（領導者的素質、領導方式、建立信任和領導授權）、個人與企業（影響組織的因素、組織的目標、制定決策和組織文化）。

指導：

本作業包括以下兩部分：

第一部分從比較寬泛的角度審視你的領導角色；

第二部分則要詳細地評估你的各種技能，素質以及各種技巧的運用。

第一部分 評估你的角色

思考你作為領導所擔當的一同角色，然后填寫下列表格。

評估角色

需要使用的領導角色列出各項內容

優勢

在優勢處打勾

弱勢

在有待改進處打勾

不具備

在需要開始培養處打勾

讓團隊知情

激勵員工工作培養團隊成員

√

√

√

使團隊充滿激情工作授權向團隊下達指令

√

√

√

然后確定提升領導能力的計劃，你可以決定首先加強弱勢角色的培養。或者可以扮演一個原先被忽略的重要角色.在下面記下你的發展計劃。

第二部分 技能、素質以及技巧的運用

現在我們來詳細的評估你的發展計劃中的各個方面。

審視技能和方法（第一、二列）：

首先檢查本課程每一章節結尾部分所完成的練習，尤其要注意：

你所具備的技能和素質，以及你所需要改進的地方。

通過你嘗試各種技能和方法驗證學到的東西

然后填寫發展領導能力計劃的前兩列；我的優勢和有待培養的方面。（你可隨時修改，使它更適合于你）。

項目

我的優勢

有待培養的方面

優先事項

方法如何應付優先考慮的事情

技能和素質例如：給予關注和熱情

善于傾聽激勵別人

控制自己心情緒適應變化

適應變化

改變自己

工具和方法例如：選擇合適的方法，對任務進行授權

統籌安排需要完成的任務促成集體討論

進行工作授權

積極利用沖突

工作授權

培養信任的環境

優先考慮事項（第三列）：

確定下一個月將要幽閑處理的四件事，這些事在某種程度上應該有利于培養你的領導能力。

方法（第四列）：

下面的建議可以幫助你培養技能和找出解決問題的方法：

關注發展計劃的其他部分，例如：指導和激發員工，確定你所要培養人技能

觀察其他人的工作方式，并予以效仿

找一位善于此項技能的同事，讓他對你進行指導

通過閱讀本課程的其他各章，獲得更多的幫助

第四篇：個人與團隊管理答案

一．單項選擇題

1、小王的大部分工作是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事務。對于李明 的這種情況，下面說法正確的是（D）。（A）他的工作是為他人服務，所以他無法做計劃（B）他適合制定極其詳細的計劃（C）他沒有必要做計劃（D）對一些重復出現的事情可以做計劃 解析： 一些應急的事務難以制定詳細的計劃，但一些重復出現的事情需要做計劃以提高 工作效率。對應序號 GS24 知識點。

2、小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領導同意后，他倆經常交換崗位，通過承擔 對方的工作來學習對方的技能，這是(C)。（A）遠程學習（B）在職培訓（C）崗位輪換（D）脫產學習解析： 與他人交換崗位并彼此承擔對方的實際工作的非正式學習機會是崗位輪換。對應 序號 GS13 知識點。

3、下面關于反饋的說法不正確的是（D）。（A）反饋是發展個人技能和能力的有效途徑（B）我們可以通過預見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態度來正確對待不同的反饋（C）反饋是發展自我認知的一個有效途徑（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊 解析：把反饋看作是對自己行為或工作的批評，而不是針對個人的攻擊。對應序號 GS7 知識點。

4、每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關于目 標思考的說法錯誤的是（A）。（A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事（B）目標思考是確認自身價值的過程（C）目標思考是增強自信心的過程（D）目標思考是促使自己上進的過程 解析：根據題干中的敘述“目標思考有助于人們明確自己的方向”可判斷 A 項說法錯誤。對應序號 GS1 知識點。

5、小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個（A）的態度最重要。（A）實事求是（B）積極（C）樂觀（D）坦然 解析：可見個人上教材 19 頁 2.2 自我評估中內容：在自我評估過程中需要實事求是的 態度。對應序號 GS8 知識點。

6、每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現問題，下面因素不太可 能導致過度壓力的是（D）。（A）對時間和精力不切實際的要求（B）短時間內要做太多的事（C）誤解（D）缺乏熱情 解析：見個人上教材 70 頁導致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。對應序號 GS20 知識點。

7、關于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（A）。（A）對那些提出荒謬想法的人進行批評教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法（C）仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號（D）繼續工作，合理處理剩下的想法 解析：個人上教材第 10 頁頭腦風暴法的步驟。對應序號 GS3 知識點。

8、張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，結果導 致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。（A）工作和維持工作能力（B）任務、團隊和個人（C）思考和行動（D）工作效果和工作效率 解析：個人上教材 73 頁任務、團隊和個人之間的平衡。對應序號 GS22 知識點。

9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關于它的描述不正確的是（B）

（A）可以讓我們了解自己的工作習慣（B）不能幫我們找到細節問題（C）會告訴你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格 解析： 活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎上可以總結和分析自己 利用時間的效率，因此 B 的說法錯誤。對應序號 GS18 知識點。

10、小陳明年 7 月份就畢業了，他準備作個職業生涯規劃，職業生涯規劃的核心是 D）（。（A）職業生涯機會的評估（B）職業評估和反饋（C）確定自己的志向和進行自我評估（D）制定自己的職業目標和選擇職業發展道路 解析：見個人上教材第 44

頁。對應序號 GS17 知識點。

11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關 的書，學習相關知識，然后決定應用理論指導自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據 KOLB 理論，小肖是從（C）階段開始學習的。（A）從獲得經驗開始學習（B）從反思階段開始學習（C）從理論化階段開始學習（D）從應用階段開始學習解析： 小肖買書學習相關理論知識，是從理論化階段開始學習。對應序號 GS12 知識點。

12、小張在工作中不能聽取他人的意見，經常責備他人，沒有耐心，結果和同事的關系 搞得很僵。據此可以認為，他屬于（A）。（A）好斗的人（B）自信果斷的人（C）消極的人（D）自卑的人 解析：個人上教材第 89 頁，根據好斗的人的行事特點可判斷。對應序號 GS29 知識點。

13、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標, 每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高 15 字,最終達到每分鐘 2000 字的速度, 從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標不符合 SMART 原則中的(D）原則。（A）可衡量的（B）明確的（C）有時間規定的（D）可達到的和可實現的 解析：“每月把速度提高 15 字,最終達到每分鐘 2000 字的速度”，符合目標的可衡量和 明確的原則，“每月”符合有時間規定的原則，而每分鐘 2000 字的速度是不可達到和實現的。對應“個人與團隊管理課程輔導暨模擬題解析索引”中序號 GS16 知識點（以下簡稱“對應序 號 GS16 知識點”）。

14、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B）。

（A）善于與交往者建立良好的關系（B）善于思考（C）善于聆聽（D）善于把自己的觀點傳達給對方 解析：個人上教材第 122 頁，溝通技巧的四個方面，不包括 B。對應序號 GS41 知識點。

15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語言溝通形式（B）身體語言溝通形式（C）口頭溝通形式（D）道具溝通形式 解析：個人上教材第 140 頁非語言溝通的分類。對應序號 GS46 知識點。

16、娛樂節目中經常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產生搞笑效果的。查找 溝通的障礙通常可從三個環節下手，下面不屬于這三個環節的是（B）。（A）發送者（B）方式方法（C）傳送過程（D）接收者 解析：個人上教材第 121 頁，查找溝通障礙的三個環節，不包括 B。對應序號 GS40 知 識點。

17、在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的 意思是（B）。（A）對談話感興趣，正在集中精神聽（B）對談話內容不感興趣或持否定態度（C）表示驚奇、恐懼或遲疑（D）迷茫 解析：個人上教材第 141 頁，肢體語言的內容中有介紹。對應序號 GS47 知識點。

18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據卻是每周的，他只好自己花時 間把數字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優質信息特點中的（D）。（A）正確的形式（B）適度的費用（C）正確的人員（D）正確的內容 解析：個人上教材第 112 頁優質信息的特點。何總得到的數據與要求不符，不符合正確 的內容這一特點。對應序號 GS36 知識點。

19、商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的 是（C）。（A）清楚明了、準確無誤（B）敘述簡明、條理清晰（C）豐富詳實、熱情洋溢（D）直截了當、開門見山 解析：個人上教材第 135 頁商務文件的特點不包括 C 選項。對應序號 GS45 知識點。

20、工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（B）。（A）從上到下形式（B）從中間到上下的形式（C）從下到上的形式（D）平級形式 解析：個

人上教材第 173 頁工作報告的三種形式不包括從中間到上下。對應序號 GS53 知識點。

21、下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助 他抓住聽眾心理的方法是（B）。（A）經常使用 PPT 配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高（C）在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題（D）在結束一個話題后，會做一些階段性的總結 解析：個人上教材第 175 頁，抓住聽眾心理的方法。對應序號 GS54 知識點。

23、在談判中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果 包括（D）。（A）雙贏（B）一輸一贏（C）雙敗（D）其他都對 解析：個人上教材第 184 頁談判的不同結果。對應序號 GS55 知識點。

24、組織的利益相關者有來自內部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內部利益相關 者的是（C）。（A）高級管理人員（B）團隊領導（C）供應商和分銷商（D）團隊成員 解析：供應商和分銷商屬于外部利益相關者。對應序號 GS61 知識點。

25、一群專業人士集合在一起發展和提高自己的個人目標的組織，其文化類型屬于（A）。（A）個人文化（B）角色文化（C）權力文化（D）任務文化 解析：個人上教材第 255 頁組織文化的類型。對應序號 GS70 知識點。

26、小趙所在的團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是(D)。（A）自我管理型團隊（B）質量團隊（C）項目團隊（D）供銷團隊 解析：個人下教材第 4 頁團隊的類型。對應序號 GX1 知識點。

27、王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當遇到突發情況時,有的十分焦慮,有的表現 得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據此，你認為此團隊正處在(C)。（A）波動階段（B）規范化階段（C）形成階段（D）成熟階段 解析：個人下教材第 10 頁團隊發展的階段。王總所在團隊符合形成階段的特點。對應 序號 GX4 知識點。

28、靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰，這些挑戰使得團隊成員很難相互了解，也 使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（D）。（A）輪班工作（B）兼職工作（C）彈性上班制（D）其他都屬于 解析：個人下教材第五頁，團隊的挑戰與機遇。對應序號 GX2 知識點。

29、李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據角色 理論，他的角色是（D）。（A）謀士（B）實施人員（C）協調人員（D）領導 解析：個人下教材第 19 頁團隊角色范例。對應序號 GX7 知識點。

30、小黃所在的團隊內經常發生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發生時大家應 采取（A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但 可能比較耗時。（A）協作（B）對抗（C）折中（D）遷就 解析：個人下教材第 27 頁。協作可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能 較耗時。對應序號 GX12 知識點。

31、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質上是講(B)。（A）帶上不同的帽子再思考（B）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子（D）根據顏色的不同來思考 解析：個人下教材第 23 頁，六頂思考帽的概念。對應序號 GX10 知識點。

32、前臺服務人員針對到公司來辦理業務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經理提出 了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于(D)階段。（A）闡明問題（B）獲得信息（C）建立選擇標準（D）提出多個解決方案 解析： 前臺服務人員針對出現的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多 個解決方案的階段。對應序號 GX15 知識點。

33、小陳在公司產品設計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在 的部門合作時，他們最希望得到的信息是（A）。（A）客戶需求變化信息（B）交貨實時信息（C）服務質量的變化信息（D）新設備的生產要求信息 解析： 銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產品設計部門了解客戶的最新 需求，以通過更新產品滿足客戶需求。對應序號 GX18 知識點。

35、公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用（C）的學習方式最合適。（A）參加委托培訓（B）參加研討會（C）工作觀摩或伙伴工作（D）遠程學習項目 解析： 工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時間內熟悉新的角色和工作任務。對應序 號 GX26 知識點。

36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（A）。（A）督導和檢查（B）計劃和建立（C）簡要介紹（D）審查和評估 解析：個人下教材第 82 頁，訓練的五個步驟。對應序號 GX31 知識點。

37、培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培 訓步驟的是（B）。（A）準備（B）簡要介紹（C）解釋（D）示范 解析：個人下教材第 87 頁，培訓的五個步驟，不包括簡要介紹。對應序號 GX32 知識 點。

38、李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發展進行合理的管理，他這樣做的 好處不包括（D）。（A）促進團隊成員的發展（B）在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系（C）提高團隊整體實力（D）增加員工之間的競爭 解析：個人下教材第 57 頁，團隊領導積極參加團隊學習活動的意義。對應序號 GX20 知識點。

39、目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于 這四個因素的是（C）。（A）明確目標（B）規定期限（C）分析行動（D）反饋績效 解析：目標管理包括四個要素：明確目標、參與決策、規定期限、反饋績效。對應序號 GX35 知識點。

40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經理更多地 授權，下面關于授權不正確的是（A）。（A）對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進行授權（C）給予自主權，確保下屬獲得完成任務所需的權力和資源（D）明確授權的目的是發展而不是轉嫁責任 解析：A 選項的說法過于絕對，授權過的工作也可進行適當指導。對應序號 GX71 知識 點。

41、要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。

（A）人力（B）文化（C）設施（D）信息 解析： 開展計劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時間和資金等，文化不屬于資源。對應序號 GX38

42、人力資源部的張經理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應該（C）。（A）以建設性的反饋信息為基礎激勵員工（B）鼓勵員工對他們的工作開展討論（C）去掉穩定的、連續性的目標（D）將績效與獎勵掛鉤 解析：個人下教材第 127 頁。評估體系需要保持穩定的、連續的目標。對應序號 GX45 知識點。

44、在現實生活中，人們有時會發現，真心的希望會帶來你所希望的結果，這種現象是（B）。（A）信任效應（B）皮格馬利翁效應（C）期望效應（D）暈輪效應 解析：個人下教材第 151 頁皮格馬利翁效應。對應序號 GX53 知識點。

45、胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們 才會好好工作。據此你認為胡先生傾向于（A）。（A）X 理論（B）Y 理論（C）Z 理論（D）其他都不是 解析：個人下教材第 149 頁，X 理論和 Y 理論的內容。對應序號 GX52 知識點。

46、根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）。

（A）安全需求（B）生理需求（C）社會需求（D）自我實現的需求 解析：個人下教材第 137 頁，需求層次理論。對應序號 GX48 知識點。

47、適當的授權可以提高管理者的效率，一般情況下，授權有四個步驟，不屬于這四個 步驟的是（A）。（A）明確目的（B）下達指令（C）檢查進展情況（D）打好

基礎 解析：個人下教材第 212 頁，授權的步驟。對應序號 GX72 知識點。

48、李經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經理認為達到了預期的效 果，工作輪換的作用主要體現在（D）。（A）成員體驗到工作的多樣性（B）克服工作中的單調和乏味（C）提高員工的工作積極性（D）其他都是 解析：個人下教材第 66 頁，常用學習方式的總結。對應序號 GX27 知識點。

49、金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出 決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于（C）。（A）說服（B）參與（C）授權（D）命令 解析：個人下教材第 193 頁，五種團隊領導的方式及其使用范圍。對應序號 GX65 知識 點。

50、關于團隊能力與領導方式的說法正確的是（D）。（A）當團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持（B）當團隊能夠勝任時，需要很多指令來指導團隊（C）當團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊（D）當團隊能力低下時，需要發出指令，給與具體的指導和嚴密的監控 解析：個人下教材第 198 頁，影響領導方式選擇的因素。對應序號 GX67 知識點。

二、判斷題

1.不管是個人的目標，還是商業目標，都必須遵守 SMART 原則。（√）

2.專注地傾聽別人的講話是對別人的一種尊重。（√）

3.一個成功的演講，它必須是一個雙向溝通的過程。（×）

4.演講就是向人們灌輸信息的過程。（×）

5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結果。（×）

6.員工中出現了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

8.領導的行為會影響團隊整體的激勵水平。（×）

9.在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）

10.所有組織的目標都是為了向消費者交付優質的產品和服務。（×）

第五篇：個人與團隊管理試卷答案

《個人與團隊管理》課程模擬試卷一

1.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（工作觀摩）。

2.關于制訂工作計劃，說法不正確的是（計劃限制了行動的自由度）。

3.在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現代信息技術溝通方式中的（即時信息溝通）。

4.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（布告欄）。

5.關于身體語言溝通，說法不正確的是（相對于口頭語言溝通來說。。。）

6.小張向項目經理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（從下到上）。

7.組織部門中，“負責主體業務的研發”是（業務）部門的基本職責。

8.關于組織目標和價值觀，說法正確的是（組織的目標決定了組織的核心價值觀）。

9.關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是（反思僅僅是簡單地思考問題）。

10.關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（工作無穩定感-。。）。

11.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（按照優先級別對一天的活動進行分析）。

12.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現是（無條件地自我犧牲）。

13.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優質信息特點中的（恰當的時間）。

14.演講臺上，小薛的音調富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（副語言溝通）

15.關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（把雙臂抱在胸前）。

16.在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（大聲斥責——不問原因就道歉）。

17.根據PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（政治法律）環境。

18.從組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享）。

19.查爾斯·漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（強勢文化）

20.關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（謹慎思考，避免出現荒謬想法）。

21.電子頭腦風暴法是一種簡便的創新思維方法，屬于它的優點的是（更多人員參與）

22.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（外部條件或因素）。

23.小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現自己做事缺乏恒心，這屬于他的（劣勢）

24.根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（反思）階段開始學習。

25.進行反思的方法有很多，不正確的是（不需要遵循邏輯）。

26.SMART目標中的S代表（明確的）。

27.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（拒絕別人的幫助）。

28.關于計劃在提高工作效率中的應用，說法不正確的是（每天工作不同，所以不用事先做計劃

29.表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好斗）。

30.溝通的要素包括（目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法）和時間安排五個方面。

31.商務文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應具有（開門見山）的特點。

32.與環境的陳設屬于同一種溝通方式的是（環境的顏色搭配）。

33.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。除傳統式辦公室設計外，常見的辦公室設計還有（開放式設計）。

34.在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法相對應的是（）。

(B)“協商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容

35.會議中有時會出現爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（不予理睬）。

36.小李經常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（將搜集到的所有信息寫到材料中）。

37.談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的（洞察局面的能力）決定了談判能否成功。

38.邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業的（競爭狀態）

39.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（）。(A)通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況

40.平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡計分卡所評估的內容。(A)競爭對手信息

41.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現團隊優勢中的（）。(B)能靈活地適應環境的變化

42.小陳在團隊中總是能夠創新，時常產生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（謀士）。

43.良好的決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（創造性）決策。

44.在團隊發展過程中，團隊領導的支持作用不包括（）。(C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發揮

45.屬于培訓的特點的是（）。(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓

46.小劉在制定自己的目標時，應該注意的是（目標應遵循并服從團隊的目標）。

47.關于X理論，說法不正確的是（認為工作就是人的天性）。

48.關于管理者，說法不正確的是（管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制）。

49.不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（）。(D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散

50.研發部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協議的方式的優點是（）。(C)能夠減少作決策的時間

51.某公司各地方銷售點互占“地盤”的現象嚴重，這個沖突產生的根本原因是（）。(B)相互競爭

52.組織目標和發展目標既有聯系，又有區別。屬于組織目標的是（）。(B)提升客戶接待量，達到每天25名客

53.關于正式審查，說法不正確的是（）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法

54.小明畢業后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內達到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則中的(可達到的）原則。

55.常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（員工的意見）。

56.常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（學習）標準。

57.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。(C)小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）

58.根據赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（）。(D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就

59.在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務，小李有權拒絕。這體現了組織文化中的（工作角色之間的界限

60.在作出是否收購其他企業的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業目前的狀況及可能的發展前景等情況，這時管理人員主要需要（思維能力）。

61.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現是（成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了)。

62.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。(A)如果發現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務

63.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(C)情感與感覺

64.對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關于對抗的方式，說法正確的是（）。(C)能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間

65.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（實施并督導解決方案）。

66.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（確保各方的人員配置相同）。

67.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開）。

68.關于評估學習效果，說法不正確的是（評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響）。

69.訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（）階段。(B)計劃和建立

70.關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（）。(C)實現目標的行動計劃由管理者自己決定

71.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是（信息技術設備）。

72.控制過程的步驟包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（③①②）。

73.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（）。(C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息

74.一個完整的交流過程包括（發送者發送信息，接收者接收信息再反饋信息給發送者）

75.在處理員工不滿情緒時，在（事情不能解決）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。

76.公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（辭退他）。

77.在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這屬于領導者三項任務中的（發展個人）。

78.“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據”屬于營造信任氛圍中的（客觀并一視同仁）的方法。

79.授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（檢查進展情況）

80.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（要為團隊成員提供必要的工具）。

根據以上案例，回答以下各題。

81.羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（口頭語言溝通）。

82.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（一對一）。

83.羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（居高臨下）。

84.本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。

(A)不輕易表露自己的想法

85.羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）

(D)一邊工作，一邊聆聽

根據以上案例，回答以下各題。

86.從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（雙輸）。

87.不屬于李總和員工的談判方式的特點是（只有一方獲得好處）

88.從李總在會上的表現可以看出他的談判風格，他屬于（專橫武斷）的人。

89.不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（）(D)不顧他人的感受

90.為了解決該公司目前的難題，李總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（避重就輕）。

根據以上案例，回答以下各題。

91.該機床廠采用（工作分解結構）的方法將任務分解到個人。

92.在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。(C)項目的主要工作是否已經明確

93.在任務分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。(C)確定每個工作任務的組成部分

94.為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。

95.正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（私下聊天）

根據以上案例，回答以下各題。

96.根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（主導需求）。

97.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（自尊）需求。

98.小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（生理）的需求。

99.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（自我實現）需求沒有得到滿足。

100.徐總經理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（）。(D)工作復雜