第一篇：個人與團隊管理網考復習題(小抄)

個人與團隊管理》課程模擬題一

一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）1.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（）。(A)工作觀摩(B)崗位輪換(C)訓練與指導(D)工作伙伴 2.關于制訂工作計劃，說法不正確的是（）。

(A)計劃可以幫助人們控制工作進度(B)計劃對所有管理工作都奏效(C)計劃限制了行動的自由度(D)計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行 3.在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現代信息技術溝通方式中的（）。(A)電子郵件(B)即時信息溝通(C)數字傳真(D)視頻會議 4.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。(A)傳真(B)建議書(C)布告欄(D)報告書 5.關于身體語言溝通，說法不正確的是（）。(A)身體語言也稱為體語(B)身體語言指非詞語性的身體符號(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多(D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態語言等多種 6.小張向項目經理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（）。(A)中間形式(B)從上到下形式(C)平級形式(D)從下到上形式 7.組織部門中，“負責主體業務的研發”是（）部門的基本職責。(A)行政(B)業務(C)財務(D)市場 8.關于組織目標和價值觀，說法正確的是（）。(A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規范(B)組織的價值觀不能規劃出組織的愿景(C)組織的價值觀和組織目標沒有區別(D)組織的目標決定了組織的核心價值觀 9.關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是（）。(A)反思幫助自我總結經驗或教訓(B)反思僅僅是簡單地思考問題(C)反饋是一種經驗學習(D)對于消極的反饋，也要采取積極的態度 10.關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（）。(A)缺乏時間——改善自我組織能力，找出實際的解決方案(B)缺乏自信——根據自己的實際情況決定自己的學習方式(C)不良的學習經歷——分析和思考產生不良學習經歷的原因(D)工作無穩定感——辭職，尋找新的工作 11.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（）。(A)把一天的工作活動詳細地記錄下來(B)分析工作活動是否有效，并區分工作種類(C)按照優先級別對一天的活動進行分析(D)把每個活動的起止時間記錄下來 12.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現是（）。(A)清楚表明自己的需求(B)不惜一切代價想贏(C)威脅、攻擊別人(D)無條件地自我犧牲 13.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優質信息特點中的（）。(A)正確的內容(B)正確的人員(C)適度的費用(D)恰當的時間 14.演講臺上，小薛的音調富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（）。(A)道具溝通(B)副語言溝通(C)身體語言溝通(D)一對一溝通 15.關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。(A)不要隨意走來走去(B)用眼睛在聽眾中間掃視(C)選擇適當的表情來講述(D)把雙臂抱在胸前 16.在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）。(A)批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受(B)輕蔑——針鋒相對予以質問(C)大聲斥責——不問原因就道歉(D)耍弄職權——就事論事 17.根據PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（）環境。(A)政治法律(B)經濟(C)技術(D)社會文化 18.從組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（）。(A)少而且不容易得到(B)分散，可靠性一般(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享(D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大 19.查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。(A)權力文化(B)角色文化(C)強勢文化(D)任務文化 20.關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（）。(A)盡可能地多提一些想法

(B)不要判斷、批評或思考(C)簡要記下這些想法(D)謹慎思考，避免出現荒謬想法 21.電子頭腦風暴法是一種簡便的創新思維方法，屬于它的優點的是（）。(A)效率受規模約束(B)權威損失(C)更多人員參與(D)社會互動減少 22.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。(A)內部條件或因素(B)外部條件或因素(C)經濟環境因素(D)相關者因素 23.小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。(A)優勢(B)劣勢(C)機會(D)威脅 24.根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。(A)應用(B)反思(C)理論化(D)獲得經驗 25.進行反思的方法有很多，不正確的是（）。(A)不要一直忙個不停，要留一些時間思考(B)與他人一同反思(C)不需要遵循邏輯(D)運用批評性的觀點思考問題 26.SMART目標中的S代表（）。(A)明確的(B)可衡量的(C)可達到的(D)有時間規定的 27.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（）。

(A)每天堅持鍛煉身體(B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上(C)拒絕別人的幫助(D)承認有時做過了頭，讓自己停下來 28.關于計劃在提高工作效率中的應用，說法不正確的是（）。(A)要嚴格執行每天的計劃(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃(C)根據工作優先級，合理編寫計劃(D)保證每天在重要但不緊迫的任務上適當花費一定的時間 29.表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（）。(A)對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好斗(B)別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(C)對你的需求說出明確簡短的理由(D)將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它 30.溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。(A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法(D)信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色 31.商務文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應具有（）的特點。(A)引經據典(B)開門見山(C)感情豐富(D)內容詳實 32.與環境的陳設屬于同一種溝通方式的是（）。(A)微笑(B)衣著打扮(C)環境的顏色搭配(D)身體間的空間距離 33.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。除傳統式辦公室設計外，常見的辦公室設計還有（）。(A)開放式設計(B)現代化設計(C)古典式設計(D)后現代設計 34.在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描

述和做法相對應的是（）。(A)“簡要總結達成一致的內容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納(B)“協商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容(C)“協助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見(D)“確定一套協調的方法”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議 35.會議中有時會出現爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（）。(A)引導雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上(B)不予理睬(C)提醒他們注意討論的目標(D)采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論 36.小李經常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（）。(A)將搜集到的所有信息寫到材料中(B)搜集所需的信息、事實和數字(C)篩選信息并條理化(D)對全部內容加以整理歸納 37.談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力(B)領導能力(C)組織能力(D)時間管理的能力 38.邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業的（）。(A)外部環境(B)機會與威脅(C)內部環境(D)競爭狀態 39.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（）。(A)通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況(B)無須考慮客戶意見(C)從供應商的角度分析組織的優勢和劣勢(D)根據公司高層意見來擬定戰略 40.平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡計分卡所評估的內容。(A)競爭對手信息(B)財務狀況(C)業務流程(D)客戶滿意度 41.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現團隊優勢中的（）。(A)協作(B)能靈活地適應環境的變化(C)加強工作的整體協調性(D)提高效率 42.小陳在團隊中總是能夠創新，時常產生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（）。(A)推動者(B)實施人員(C)謀士(D)領導 43.良好的決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（）決策。(A)業務性(B)理性(C)管理性(D)創造性 44.在團隊發展過程中，團隊領導的支持作用不包括（）。(A)幫助團隊成員發展技能(B)幫助團隊成員獲取相關知識(C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發揮(D)促進組織目標和團隊目標的實現 45.屬于培訓的特點的是（）。(A)用于整個工作、項目和新的職責培訓(B)督導和支持活動貫穿于整個課程之中(C)針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉化到實際工作中(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓 46.小劉在制定自己的目標時，應該注意的是（）。(A)運用頭腦風暴法(B)目標要超越團隊目標(C)目標應遵循并服從團隊的目標(D)運用PEST法 47.關于X理論，說法不正確的是（）。(A)認為大部分人天生懶惰(B)認為工作就是人的天性(C)認為大部分人不愿意工作(D)認為必須給他們好處他們才會好好工作 48.關于管理者，說法不正確的是（）。(A)管理者的主要職責是完成工作任務(B)管理者需要把領導的藝術運用到其角色之中(C)管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制(D)管理者有發號施令的權力 49.不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（）。(A)主要職責是處理日常工作(B)包括消費者和供應商(C)自我管理，無正式領導(D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散 50.研發部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協議的方式的優點是（）。(A)所有團隊成員都能一致接受協議(B)有利于協議得到更好地開展(C)能夠減少作決策的時間(D)使每個團隊成員都滿意 51.某公司各地方銷售點互占“地盤”的現象嚴重，這個沖突產生的根本原因是（）。(A)誤傳消息(B)相互競爭(C)目標、計劃或任務的不協調(D)標準的沖突 52.組織目標和發展目標既有聯系，又有區別。屬于組織目標的是（）。(A)提高客服部的溝通能力(B)提升客戶接待量，達到每天25名客戶(C)提高銷售部門成員的銷售技能(D)提升對外交流部的外語口語水平53.關于正式審查，說法不正確的是（）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法(B)正式審查注重的是成果(C)正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃執行(D)正式審查需要加以記錄 54.小明畢業后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內達到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則中的（）原則。(A)可衡量的(B)明確的(C)有時間規定的(D)可達到的 55.常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（）。(A)員工的意見(B)統計數據(C)市場占有率(D)銷售額 56.常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（）標準。(A)成果(B)學習(C)綜合(D)凝聚力 57.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。(A)小鄭（大學學的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業余學了些英語）(B)小齊（英語不錯，本科就學管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）(C)小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）(D)小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領導最多只能批準1人，而自己與領導關系平平）58.根據赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（）。(A)小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機(B)小張的公司提高了員工的薪水(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦(D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 59.在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務，小李有權拒絕。這體現了組織文化中的（）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)政策和程序(D)組織成員被提拔的條件 60.在作出是否收購其他企業的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業目前的狀況及可能的發展前景等情況，這時管理人員主要需要（）。(A)學習能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個人能力 61.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現是（）。(A)成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了(B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論(D)領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 62.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。(A)如果發現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在(C)以前曾努力地去布置

工作任務，但并不奏效(D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位 63.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定 64.對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關于對抗的方式，說法正確的是（）。(A)只能推遲沖突的解決(B)因為沒有爭論，所以結果可能很差(C)能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間(D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲 65.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（）。(A)獲得信息(B)提出多個解決方案(C)實施并督導解決方案(D)作出決定 66.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（）。(A)確保各方的人員配置相同(B)確保各方的目標相互協調(C)確保各方計劃相互協調(D)充分理解對方的觀點 67.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。(A)在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開(B)鼓勵他們多談困難(C)對于他們提出的問題及時給予解決意見(D)堅持雙向的交流方式 68.關于評估學習效果，說法不正確的是（）。(A)對學習的效果進行評估是審查過程的一部分(B)評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響(C)評估學習效果要對學員的學習內容進行評估(D)評估學習效果要對學員的學習結果進行評估 69.訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（）階段。(A)簡要介紹(B)計劃和建立(C)督導和檢查(D)審查和評估 70.關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（）。(A)制定組織的整體目標和戰略(B)在部門和團隊之間分解主要的目標(C)實現目標的行動計劃由管理者自己決定(D)定期檢查計劃的進展情況 71.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是（）。(A)技術人員(B)銷售信息(C)信息技術設備(D)資金 72.控制過程的步驟包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（）。(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③① 73.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（）。(A)在作出反饋時，口頭語言比身體語言重要(B)反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果(C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息(D)在進行身體語言反饋時，無須保存記錄 74.一個完整的交流過程包括（）。(A)發送者有想法(B)發送者發送信息(C)發送者發送信息，接收者接收信息(D)發送者發送信息，接收者接收信息再反饋信息給發送者 75.在處理員工不滿情緒時，在（）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。(A)事情不能解決(B)事情已經解決(C)事情剛剛發生(D)不滿情緒無明顯表現 76.公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（）。(A)與小劉交流，傾聽他的想法(B)強調公司文化和集體意識(C)辭退他(D)確定團隊有支持型的環境 77.在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這屬于領導者三項任務中的（）。(A)完成任務(B)建設團隊(C)發展個人(D)解決問題 78.“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。(A)開誠布公(B)勇敢承認錯誤和過失(C)給予反饋和贊揚(D)客觀并一視同仁 79.授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（）。(A)制訂授權計劃(B)檢查進展情況(C)評估授權效果(D)匯報授權情況 80.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（）。(A)要為團隊成員提供必要的工具(B)領導者要自己解決問題，不要放手交給成員去做(C)團隊成員不用知道他們所要完成的任務是不是經常改變

(D)授權不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例1： 本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“啊？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據以上案例，回答以下各題。81：羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。(A)書面語言溝通(B)非語言溝通(C)口頭語言溝通(D)副語言溝通 82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（）。(A)電話(B)小組討論(C)一對一(D)講話/簡短指示 83：羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（）。(A)仔細觀察(B)心平氣和(C)認真傾聽(D)居高臨下 84：本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。(A)不輕易表露自己的想法(B)建立友善良好的關系(C)善于提問(D)讓對方接受自己的觀點 85：羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。(A)防止注意力分散(B)適時提出問題，以便弄清疑惑之處(C)如果對方正在思考，坦然地靜靜等待(D)一邊工作，一邊聆聽案例2： 最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據規定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現在各個行業的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。看完申請書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產規模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應該以公司發展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方沒有達成任何協議。接著全體員工自發組織了怠工行動，這使企業陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發下去了。根據以上案例，回答以下各題。86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（）。(A)雙贏(B)雙輸(C)一贏一輸(D)無法判斷 87：不屬于李總和員工的談判方式的特點是（）。(A)只有一方獲得好處(B)雙方都堅持各自立場(C)雙方都沒有靈活性(D)損害了雙方長期關系 88：從李總在會上的表現可以看出他的談判風格，他屬于（）的人。(A)不喜歡挑戰(B)優柔寡斷(C)專橫武斷(D)消極自卑 89：不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（）。(A)尋求問題的解決(B)真誠坦率(C)不知道想要什么(D)不顧他人的感受 90：為了解決該公司目前的難題，李總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（）。(A)自我控制(B)避重就輕(C)不立即回應(D)處事果斷案例3： 某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制定階段，下面是目標制定的過程。

一、總目標的制定 該廠通過對國內外機床市場需求的調查，結合長遠規劃的要求，并根據企業的具體生產能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產品數目、創匯和增收節支方面要有較大的突破。

二、部門目標的制定 企業總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標由各部門和廠企業管理委員會共同商定。

三、目標的進一步分解和落實 部門的分目標確定了以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層層落實到每個人。部門內部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標值，以保證部門目標的如期完成。該廠部門分解目標的具體方法是：先把部門目標分解落實到職能組，任務級再分解落實到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。根據以上案例，回答以下各題。91：該機床廠采用（）的方法將任務分解到個人。(A)工作分解結構(B)頭腦風暴法(C)績效循環(D)績效評估 92：在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。(A)分解的最低一層是否必需而且充分(B)每項任務的定義是否清晰完整(C)項目的主要工作是否已經明確(D)每項任務是否能夠恰當地編制進度和預算 93：在任務分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。(A)明確并識別項目的主要工作任務(B)確定每個工作任務已經非常詳細，并可用于編制成本估算和時間估算(C)確定每個工作任務的組成部分(D)每個團隊分頭執行各自的任務 94：為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。(A)領導重視(B)深入交流(C)存在信任(D)員工積極 95：正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。(A)自我評估(B)私下聊天(C)主管領導評估(D)匯報案例4： 達立公司會議室里，徐總經理和新進公司的技術人員正在進行對話。徐總經理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經理接著說：“這段時間來，公司業務發展很快，平時我一直忙于處理事務性工作，沒有抽出時間來關心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。”會議室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。” 小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元。” 聽到這里，徐總經理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發展！” 根據以上案例，回答以下各題。96：根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。(A)物質基礎(B)激勵程度(C)精神狀態(D)主導需求 97：徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。(A)安全(B)自尊(C)優越感(D)精神 98：小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。(A)生理(B)歸屬感(C)自我實現(D)情感 99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（）需求沒有得到滿足。(A)社會(B)自我實現(C)物質(D)成就感 100：徐總經理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（）。(A)工作擴展(B)工作輪換(C)工作充實(D)工作復雜化 《個人與團隊管理》課程模擬題一標準答案與評分標準

一、單項選擇題。評分標準：各小題答對給1分；答錯和漏答不給分，也不扣分。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A C B C C D B D B D 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 C D D B D C A C C D 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 C B B B C A C B A A 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 B C A B B A A D A A 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 B C D C D C B C D C 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 B B A D A B C D B C 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 A A C C C A A B B C 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 C B C D A C C D B A

二、案例單選題。評分標準：各小題答對給1分；答錯和漏答不給分，也不扣分。81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 C C D A D B A C D B 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 A C C C B D B A B D

第二篇：個人與團隊管理網考參考題目

個人與團隊管理網考參考題目

1.單選題

1、在任務或項目中進行一對一的指導和支持是非正式學習中的（A訓練與指導）。

2、關于制訂工作計劃，說法正確的是（適合自己的選擇才能從中獲益）。

3隨著科技的發展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣，小李所在的公司員工經常使用電子郵件，MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（A網絡會議）。

4、書面溝通的方式與方法與其使用的情況，對應不正確的是（C報告書：總結一些信息和觀點）。

23、小張在利用SWTO分析法進行自我評估時，發現自己的所謂活躍，善于發現問題和解決問題，這屬于他的（B優勢）。

24、按照KOLB學習周期，一個完整的學習過程包含（D認真分析）。

25、關于運用反思的方法，說法不正確的是（不需要實踐，等待機會）。

26、SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（D.①②③④）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達到的；④T——有時間規定的

27、最完美的計劃也會發生改變，我們需要做好改變計劃的準備，提高計劃靈活性的方法中不正和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（A培訓）活動。46關于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關系，說法不正確的是（C團隊目標是團隊領導個人意愿的體現）。

47、老張是某工廠車間主任，負責管理流水線上的工作人員。他認為車間的工作人員天生懶惰是不愿意工作、不愿意承擔責任的。老張的看法符合（D X理論）。

48、關于管理者的主要任務，說法不正確的是（B確定愿景及實現愿景的策略）。

49、團隊有多種類型，同時也有不同的分類標準，5、非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態一事進行溝通的方式是（D身體語言溝通）。

6、工作報告是一種理想的溝通途徑，它主要是為了讓信息（D從公司低層傳到高層，在平級人員之間傳遞，從公司高層傳到低層）。

7、組織部門中，全面支持工作，制訂總體發展目標和計劃是（B總經理）的基本職責。

8、關于組織價值觀，說法不正確的是（價值觀不能規劃組織的愿景）。

9、能夠使著我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（D當你認為反饋是無價值時）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。

10、關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（C工作無穩定感——辭職，尋找新的工作）。

11、要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結和分析自己利用時間的效率的工具是(B)活動跟蹤表）。

12、小陳在工作中是有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表現他是一個（B自信果斷的人）。

13、銷售部的報告要求使用表格的報銷號，小強卻只用通篇的文字說明，這不符合優質信息的特點中的（A正確的形式）。

14、副語言溝通在溝通過程中起著十分重要的的作用，不屬于副語言溝通的是（A文字）。

15、王總在臺上作報告，當他講得興致勃勃的時候發現臺下很多人在開小差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是（B提出一些問題，激發聽眾進行思考）。

16、談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（A盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫）。

17、不屬于PEST分析法的分析的內容的是（生活環境）。

18、組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺點是（A少而且不容易得到）。

19、組織中的一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標，這種組織文化類型屬于（D個人文化）。

20、關于頭腦風暴法，說法不正確的是（B在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的）。

21、電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法優點的是（A權威的損失）。

22、SWOT分析法又稱為態勢分析法，其中字母O代表（。

確的是（A苛刻要求自己）。

28、幸總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫組他的是（B根據時間管理矩陣制訂每天的計劃）。

29、建立自信的首要步驟是學會適當地接受和拒絕，拒絕的方法不適當的是（C斥責那些企圖讓你做很多職責以外事情的人）。

30、人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，說法不正確的是（C溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系）。

31、商務文件不同于文學寫作，它需要緊扣事實，不需要大量的背景描述。除此之外，其特點還包括（A敘述簡明，條理清晰）。

32、關于道具溝通，說法不正確的是（B 道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的）。

33、辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用，關于開放式辦公室設計的特點，說法正確的是（B用各種簾、屏風或者花木來充當屏障）。

34、在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法相對應的是（B“協商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容）。

35、劉總在演講的過程中憂郁沒有把握好進度，介紹的時間有點長，下面的聽眾中有一些人就開始小聲議論。這種情況讓劉總很不高興。劉總在會議中遇到的困難局面是（A私下開小會）。

36、工作報告是組織進行溝通的有效渠道，關于工作報告，說法正確的是（A在準備材料的過程中，要有明確的需求）。

37、不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B堅持己見）。

38、關于“五力模型”，說法不正確的是（D“五力模型”主要用來分析團隊的凝聚力）。

39、運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法不正確的是（A從公司經理的角度分析組織的優勢和劣勢）。

40、在平衡計分卡中，新產品推出時間，這個指標屬于（A內部流程）角度的指標。

41、在團隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優勢中的（C充分利用成員的技術和技能）。

42、在團隊中，小王主要負責處理未完成的事和檢查每個人的工作行為，他在團隊中扮演的角色是（A實施人員）。

43、決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡。創造性的決策不包括（D邏輯性思考）。

44、團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（A挑戰者）。

45、在企業的發展活動與學習活動中，“針對技能

不屬于按照工作方式分類的標準進行分類的團隊類型是（A虛擬團隊）。

50、達成協議的過程存在一定的困難，關于達成協議中的困難，說法不正確的是（D由于取得一致同意比較費時，所以不需要賦予每個團隊成員決定權）。

60、成就、自信和承諾體現了領導者的（A個人能力）。

71、公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（D專門技術人員）。

72、監督與控制是實現團隊目標重要過程，關于控制，說法不正確的是（D控制過程包含制定績效標準、衡量實際績效與標準相比較三個步驟）。73、保存記錄是反饋過程中的重要步驟、關于保存記錄的作用，說法不正確的是（B有助于團隊成員的工作，而對個人完成工作沒有幫助）。74、交流是一個雙向的過程，這個過程不包括（B外部控制）。

75、處理員工不滿情緒的方法中，（A努力建設和諧的團隊關系）對所有情況都是適用的。76、因為每個人喜歡的文化不同，所以在團隊內部會發生文化和個性相沖突的情況，這時團隊領導應該（B注意傾聽，確定團隊有支持型的環境）。77、在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這屬于領導者三項任務中的（D發展個人）。

78、團隊領導要在團隊中建立良好的信任氛圍，對營造信任氛圍沒有幫助的是（C李總認為團隊成員的能力有限，所以團隊的所有任務，他都親力親為）。

79、授權主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是（D打好基礎——評估授權的效果）80、一個組織真正做到授權，會表現在很多方面，其中包括積極營造一種授權的氛圍，沒有真正做到營造授權氣氛的是（B小王所在的團隊中，成員之間都有相互信任）。2.案例分析

案例1：袁總是某農機公司的總裁，該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達到5500萬元。2008年銷售額為5900萬元，2009年預計6500萬元。每當坐在辦公室前翻看這些數字、報表時，袁總都會感到躊躇滿志。

這天下午又是業務會議時間，袁總召集了公司在各地的經銷負責人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經銷負責人指出，農業機械產品雖然有市場潛力，但消費者需求的趨向已經有所改變，公司應針對新的需求增加新的產品種類，來適應這些消費者的新需求。況且現在已

（有多家公司在生產同樣的產品，價格也會成為消

費者選擇是否購買的因素之一。

身為機械工程師的袁總，對新產品研制、開發非

常內行。他聽完了各經銷負責人的意見之后，心

里便很快計算了一下：新產品的開發首先要增加

投資，然后需要花錢改造公司現有的自動化生產

線，這兩項工作耗時約3-6個月；而增加生產品

種同時意味著必須準備更多的備用零件，并根據

需要對工人進行新技術的培訓，投資又進一步增

加。

袁總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進現有的品種，以進一步降低

成本和銷售價格，挖掘現有的市場潛力。他相信，降低產品成本、提高產品質量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產品競爭力量有效的法寶，用范圍是（C崗前培訓）。88、康佳集團的新員工在實習期內需要學習很多與工作相關的知識，這屬于發展方法里的（B在職學習）。89、康佳集團將新入職的員工培訓分為三種類型，不同類型的培訓其培訓內容和培訓重點也各有不同。這屬于發展循環周期的（B明確發展要求）階段。90、為員工選擇適合的發展方法取決于多種因素，其中不包括（B領導者的偏好）。案例3：美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優點》、《人性的光輝》等，成為《圣經》之后人類出版史上第大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責和抱怨”。第二條是“表定職業生涯目標）。99、小劉在沒有制訂合理的職業規劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作就制定一個三年的目標并切實執行，現在的情況會好很多，三年的目標一般屬于（C中期目標）。100、關于從產期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是（C目標越近，就要越具體、越精確）。因為客戶們實際考慮的還是產品的價值。

81、組織的利益相關者對組織的決策和執行過程

有重大的影響，那么，利益相關者指的是（D影響企業目標的實現或者受企業實現目標過程影響的個人或者團隊）。

82、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內

部利益相關者，屬于該農機公司的外部利益相關

者的是（B政府部門）。

83、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內

部利益相關者。屬于該農機公司的內部利益相關

者的是（C各地經銷負責人）。

84、根據Ansoff矩陣、袁總在市場方面采取的策

略是（C市場滲透）。

85、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，袁總采

取的戰略特點是（D向現有客戶提供新的產品和服務）。

案例2：康佳集團非常重視新員工的入職培訓，把它作為集團培訓體系中的重點。康佳集團將新

入職的員工培訓分為一線員工入職培訓、有經驗的專業技術人員入職培訓和應屆畢業生入職培訓

三種類型，不同類型的培訓其培訓內容和培訓重

點也各有不同。針對一線員工的入職培訓，除了

常規性的培訓內容以外，還規劃了一線優秀員工

座談、生產崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進行生活和工作方面的指導；有經驗的專業技術人員的入職培訓，除

了常規性的培訓內容外，增加了企業環境與生產

線參觀、團隊建設與溝通技能訓練等課程；而對

于應屆畢業生的入職培訓，除了一些常規的課程

外，還針對其特點，安排了校友座談、公司各部

門負責人討論等活動，同時，還規劃了三個月生

產線各崗位輪流實習、專業崗位技術實習等內容，采取導師制的方式，派資深員工輔導新員工進行

自我評估，制訂個人職業生涯規劃，并對實習期

間的工作進行指導與考核，使其能盡快熟悉企業，成為真正的企業人。另外，針對企業用工的特點，不定期招聘的單個新員工在辦理入職手續之前，由專人進行小時的單獨指導，培訓內容包含新入

職員工必須掌握的與工作相關的內容，之后才針

對新員工的類型組。

86、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進

行3個小時的單獨指導，這屬于職業學習方法中的（D.伙伴工作）。

87、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進

行3個小時的單獨指導，這種學習方式主要的適現真誠的贊揚和欣賞”。美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當公司員工完成他的任務，他就被批準為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份光榮和滿足。對于員工不要太吝嗇一些名號、頭銜，一些名號、頭銜可以換來員工的認可感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務中實行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長”、“代理”、“準”等一般管理職務中的輔助頭銜，代之以“項目專任部長”、“產品經理”等與業務內容相關的、可以自由加予的頭銜。91、根據需求層次理論，人的行為決定于（D主導需求）。92、根據需求層次理論，“表現真誠的贊揚和欣賞”主要是滿足了人們（B自尊）的需求。93、沒過IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份滿足。這種現象體現了雇員（A自我實現）的需求得到了滿足。94、關于需求層次理論，說法正確的是（B人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足）。95、提高員工的激勵水平有助于調動員工的工作積極性，提高激勵水平的方法不包括（D工作復雜化）。案例4：小劉在大學期間所學的專業是計算機應用，大學畢業后他先在一家公司研發擔任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統管理），現在是總經理助理。畢業后的三年里他經過了幾次職位調動，而現在他卻發現自己對哪一行都不是很精通，面對這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業道路。最后，他決定明年考取計算機專業的研究生，繼續深造以加強專業知識的學習。96、從小劉的例子可以看出我們應該進行職業生涯規劃才不至于使自己迷失方向，關于職業生涯規劃，說法不正確的是（D職業生涯規劃的第一步就是職業生涯路線的選擇）。97、職業生涯規劃的核心是（A制定自己的職業目標和選擇職業發展道路）。98、小劉最終決定明年考取計算機應用專業的研究生，這屬于職業生涯規劃基本步驟中的（B設

第三篇：個人與團隊小抄完整

個人與團隊 技巧的選項是（B善于思考）。

一、單項選擇題 *溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括（A*（A團隊頭腦風暴法）是一種利用集體智慧思考和解決問題目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法，時間安排）。的團隊創新性思維方法。*關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的*（B X）理論是用悲觀否定的觀點來看待員工的。是（A如果發現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布*“負責日常行政事務的組織與協調”屬于組織部門中（A行置任務）。政）部門的基本職責。*關于達成協議的方式，說法不正確的是（D團隊成員總是*“個人需要與團隊需要處于中等水平，任務需要很高”，這沒有決定權）。是團隊發展的（D成熟）階段的特點。*關于道具溝通，說法不正確的是（B道具溝通是通過非詞語*“銷售的情況在不同的季節變化很大，我們無法得到確切的的聲音來傳遞信息的）。數據，還是按照老李的預測，即底下兩個月每月會增長5%”。*關于道具溝通，說法正確的是（C道具溝通是指人們借助這種句話體現團隊成員之間的（A信任）。于操縱物體來傳遞一定的信息）。*“在做出決策以前及時提供相關信息以供決策者參考”，這*關于發展目標和組織目標，說法不正確的是（D發展目標和是考慮到優質信息特點中的（D恰當的時間）。組織目標沒差別）。

*ABC公司上個月組織了幾次集中學習，現在需要對學習的效*關于反思，說法不正確的是（C）。(A)反思是從經驗中學習果進行評估，下面一般不屬于應該評估的內容的是（B學的關鍵(B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯(C)反思是個習的地點）。人的事情，不需要同他人討論(D)反思同理論學習、實踐應*SMART目標中的R代表目標是（A可實現的）。用和獲得經驗相結合，組成完整的學習過程

*SMART原則在我們制定目標時有很大的幫助，以下不屬于*關于反思的方法，不正確的是（B一直忙個不停，沒有時間SMART原則的是（C不要一次設定三個以上的發展目標）。思考）。*SWOT分析法又稱為態勢分析法，其中字母W代表（B劣勢）。*關于工作報告，說法不正確的是（B準備的材料越多越好）。*WBS方法可以用來（C分解工作任務）。*關于活動跟蹤表，說法不正確的是（A聊天、喝茶、打電話A按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務屬于（B優先級B）。等活動不用記錄）。

B白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發*關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（C實現目展策略。這句話沒有包含溝通的關鍵點中的（D時間安排）。標的行動計劃由管理者自己決定）。*辦公室可通過不同的設計方式來進行道具溝通。辦公室設計*關于評估，說法不正確的是（A評估就是審查）。主要有兩種方式：傳統式設計和開放式設計，關于傳統式設*關于商務文件，說法不正確的是（A可以隨意更改或補充）。計的說法正確的是（B各個辦公區域之間有明顯的界限和獨*關于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（D)把雙立的空間）。臂抱在胸前）。*變化對于大多數組織來說是一個重大挑戰，下面關于組織變*關于書面溝通的幾種方式，下面關于它們的適用情況對應不化的說法不正確的是（A變化只是組織某個階段具有的特正確的是（D報告書--圖形圖象）。征）。*關于提高工作靈活性的方法，正確的是（D規劃出一天中的*博益公司有很多外部利益相關者，在這些相關者中最重要的“機動時間”）。是（A客戶）。*關于頭腦風暴法，說法不正確的是（B在頭腦風暴法中不切*不屬于PEST分析法分析的內容的是（A生活環境）。合實際的想法是堅決不允許的）。

C查爾斯·漢迪在《認識組織》中，認為組織文化的類型包*關于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（A對括（A權利文化、角色文化、任務文化、個人文化）。那些提出荒謬想法的人進行批評教育）。

*常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（D*關于團隊能力與領導方式的說法正確的是（D當團隊能力統計數據）。低下時，需要發出指令，給與具體的指導和嚴密的監控）。*朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導在支持*關于團隊之間產生沖突的原因，說法正確的是（C目標、員工發展方面扮演了除（D挑戰者）之外的角色。計劃或任務不協調）。

*陳經理所在的團隊進行了一次工作績效評估，評估完成后，*關于推論之梯，下面說法不正確的是(B自我認識的一種工他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團隊成員了解工作的情具)。

況，發現問題。在他進行的反饋中，屬于良好反饋的是（D*關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（C其他都是）。團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致）。*處理談判中出現的耍弄職權的困難局面，正確的做法是（A*關于組織目標和價值觀的說法正確的是（D組織的目標決定就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見）。了組織的核心價值觀）。*創美公司成立了一個新的團隊，但團隊中缺少一個能幫助人H郝先生最近剛從總部調到分公司擔任總經理，通過同員工、們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D協管理人員進行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發現調人員）。由于工作環境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采*從授權的領導方式到命令的領導方式的過渡中，所表現出來取了一系列措施改善公司環境和工作條件，消除了員工的不的是（B指令）內容越來越多。滿。郝先生所采用的方法是依據下面理論中的（B雙因素*從外部環境變化中發掘客戶需求信息的優點是（C能為其他理論）。途徑獲得的信息提供可靠的參考）。*何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據卻是每*從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面周的，他只好自己花時間把數字累加起來。銷售部傳遞的信不屬于它的主要方式的是（B信息溝通）。息不符合優質信息特點中的（D正確的內容）。

*從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機*很多領導者發現，要授予管理權是一件極其困難的事情，他會和威脅），可以用來分析（B外部條件或因素）。們不授權的原因有很多，不包括（C可以節省更多寶貴時D當員工產生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做間）。法是（B把團隊的意見反映給上級管理人員）。*很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不*道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環境來傳遞一正確的是（C工作堅持事必躬親）。定的信息，下面不屬于道具溝通的是（B裝飾周圍環境的花*很多優秀的品質能幫助你領導他人，下面不屬于這些品質的費）。是（D推卸責任）。*電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙*胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好和顧慮，這主要是由于其具有（B匿名性）的優點。處或者說服他們，他們才會好好工作。據此你認為胡先生傾*電子頭腦風暴法具有很多優點，不屬于它的優點的是（B向于（A X理論）。社會互動增加）。*環境的布局設計也是一種道具溝通，在辦公室設計中，開放*電子頭腦風暴法具有很多優點，但也存在不少缺點，下列幾式設計的特點是（C方便人們的交流和溝通）。項中不屬于它的缺點的是（D人員參與變少）。*會議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據會議目的和參會*東信公司除了內部利益相關者外，還有一些組織之外的外部人員的不同可以采取不同的會議形式。其中面對面會議適于利益相關者，不屬于它的外部利益相關者的是（C公司的股（B充分地交換意見和想法）。東）。*會議過程經常會出現一些意外狀況和困難局面，這不包括（DF發展循環周期包括：①同意發展目標②明確發展需求③計討論過于熱烈積極）。

劃學習和支持④選擇發展方法⑤實施和支持學習⑥檢查目*會議協調各階段中，對 “協助全組作出決定”階段說明正標⑦評估學習和方法的有效性七個步驟，關于前四個步驟的確的是（C組織大家對意見進行分析、整理、歸納）。排列順序正確的是（A②①④③）。*活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關于它的*方總作為團隊的領導，經常要處理團隊內發生的沖突。最近描述不正確的是（B不能幫我們找到細節問題）。

他采用了（B折中）的方式來解決沖突，這種方法雖不能J計劃對于有效地開展工作很重要。關于計劃的說法，正確很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的的是（D計劃可以幫助我們控制工作的進度）。合作。*計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（D*非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調、停頓、語速對出現偏差不予過問，任其自動消失）。等）來傳遞信息的溝通方式是（B副語言溝通）。*建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（D*非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A不直接說出自己的需求）。副語言溝通形式）。*交流是一個雙向的過程，其環節不包括（C外部控制）。*非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不*金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充包括下面哪一種形式（D互動溝通形式）。分職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供*非正式的工作評估只有在（C存在信任）的前提下才能奏幫助，金總的領導方式屬于（C授權）。效。*進行職業生涯規劃的基本步驟不包括（D尋求他人意見）。*副語言溝通是通過非語言的聲音來實現的，它在溝通過程中*進行職業生涯規劃的基本步驟中，“思考總的事業方向和職起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（A音色）。位目標”屬于（A確定自己的志向）。

G高科公司的員工經常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會*決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得議交流，這種方式屬于（C）。(A)電話會議(B)面對面會信息之后，決策階段的下一步是（A提出多個解決方案）。議(C)網絡會議(D)視頻會議*決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決*高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他策的是（B按照標準分析解決方案）。

下屬的幾個經理更多地授權，下面關于授權不正確的是（A*決策需要在創造性與理性之間達到一定的平衡，理性決策的對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問）。特征不包括（C提出不尋常的想法和解決方案）。*根據KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關知識，然后K客戶服務團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓，決定怎樣應用理論進行實踐”是從（D理論化）階段開始學但是培訓團隊認為客戶服務團隊自己對這些員工進行培訓習。效果將會更好；而客戶服務團隊表示他們近期沒有時間來培*根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最訓員工。這個沖突產生的根本原因是（B目標、計劃或任務底端的是（B生理需求）。不協調）。*根據期望理論，人們得到激勵以后，就會出現第一級的結果，*控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡第一級的結果總是與績效相聯系，而第一級結果可能會帶來量實際績效。正確的步驟是（B③①②）。

第二級結果，第二級結果是(C得到領導的提拔和認可)。*控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過*根據三環領導力模型，領導工作的主要方面不包括（B提高程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（D業績）。獲取基于系統監督的反饋）。*根據雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或*口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（D不適用于討工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產論涉及個人的問題）。生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（C激勵因素）。L李經理想在決策前對部門的現狀進行系統地分析，在進行*工作報告是否成功取決于聽眾的反應，所以必須抓住聽眾的部門外部環境分析時，他可采用的方法是（C PEST分析法）。心理，與聽眾進行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不包括*李經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經（A專注于所講內容）。理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用主要體現在（D*工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（D其他都是）。其他選項都對）。*李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程，就像管弦*工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是樂隊的指揮，根據角色理論，他的角色是（D領導）。（B從中間到上下的形式）。*李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發展進行合*工作的情況會對人的心情產生很大的影響，下面情況中人們理的管理，他這樣做的好處不包括（D增加員工之間的競爭）。一般不會感到沮喪的是(C能夠尋求幫助)。*李總要為他的公司選擇一個合適的戰略，能夠幫助他進行戰*公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調到行政部，為了提前熟略選擇最合適的方法是（C Ansoff矩陣）。悉新的角色和工作任務，小蕭采用（C工作觀摩或伙伴工作）*理查德·毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你的學習方式最合適。全心全意地給予別人關注”。在與他人交流時，應給予別人*公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的關注，下面給予別人關注的方法不合適的是（B在談話時緊是（A服務信息）。緊盯住對方的眼睛）。*公司領導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能*理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決幫助他的是（B工作時間拒絕接聽任何電話）。策的是（C提出不尋常的想法和解決方案）。*溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝*良好的氣氛對發展團隊有重要作用，下面選項中不屬于良好通目的的說法不正確的是（B溝通的方式方法和溝通的目的氣氛的表現的是（C團隊成員競爭意識很強，爭相表現）。沒有什么關系）。*靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰，這些挑戰使得團隊*溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（D其他都屬于）。團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現了團隊工作中（A

*領導方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列協作）的優勢。的因素是（C個人經濟條件）。*團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主*領導者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個主動承擔風險。屬于承擔風險的表現是（A對于成員所犯錯誤，要方面，下面不屬于這三個方面的是（B設定目標）。吸取教訓并設法解決)。

*領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（A*團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產生負面影響，屬于缺為團隊成員制訂計劃）對領導者營造授權的團隊氣氛幫助不乏信任的表現是（A團隊成員抱怨得不到所需的信息）。大。*團隊領導的行為可以影響團隊的激勵水平，一個優秀的領導*劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷通常都具有較高的激勵技巧，下面團隊領導的做法不正確的工，逼迫公司改善工作條件，李經理被劉總緊急派去處理此是（C孫經理覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（A注意傾聽）。滿激情）。

*六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質上*團隊領導可采取的提高激勵水平的方法不包括（A加大工是講(B用六種不同的思考方式思考)。作量）。

*六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，*團隊領導者的三項任務不包括（D誠實公平）。其中，中立與客觀是（B白色）的帽子代表的思考方式。*團隊中的互相信任能給團隊帶來很多好處，下面不屬于這種*六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其好處的是（C團隊成員的能力變得更強）。中紅色的帽子代表（C情感與感覺）。*脫產培訓是一種利用外部資源進行發展的好方法，不屬于脫M馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個產培訓方法的是（D崗位輪換）。能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色W汪經理認為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工是（D協調人員）。作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，*毛總想加強對公司員工工作的監督，他讓秘書小倪替他擬定汪經理的觀點傾向于（B Y理論）。幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A設置秘密*王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當遇到突發情況時,的眼線）。有的十分焦慮,有的表現得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。*每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自據此，你認為此團隊正處在(C形成階段)。己的方向，下面關于目標思考的說法錯誤的是（A目標思*王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的考是空想，不如踏踏實實做些事）。做法不正確的是（D加入對方的話題）。*每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現*為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊面臨的問題，團隊需問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（D缺乏熱情）。要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（C實施*每一個組織都有自己的文化，但通常我們不能從公司的（D并督導解決方案）。公司規模的大小）感受到這個公司的文化。*文總最近把老李提拔為公司生產部門的負責人，原因是他參*面對競爭對手的增加，組織可采取成本領先的策略，關于成加工作的時間最長，資格最老，文總的這種提拔方式對其它本領先的說法正確的是（B提供一些低價位的產品或服務，員工的影響是（C職位晉升與工作努力程度無關，減弱其使自己的商品以低價格戰勝競爭對手）。它員工努力工作的意愿）。

*明確發展需求后,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發*吳經理公司的員工受到了獎勵、提拔和認可的激勵，在工作展，選擇合適的發展方法取決于諸多因素,其中不包括（C中更加努力，這使公司的績效水平和生產率得到很大提高，領導者的意愿）。按照期望理論，這屬于受到激勵的（B第一級結果）。*某單位李處長與王局長一向關系密切，互相配合，但最近卻*吳經理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正出現了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己式的訓練和培訓。這體現了吳經理在團隊授權的過程中（A留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預太多。為團隊成員提供必要的工具）。

據此王局長應該對李處長采用（A高支持指令少）的領導方X下列客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監督指標的是式。（A顧客意見調查表）。

*某公司在項目開始時,需要通信和信息技術設備、培訓材料*下列例子中，不屬于學習障礙的是（D姍姍工作很忙，但等物品，這些公司急需的資源是（A設施）。是還是堅持每天4個小時的課程培訓）。*某公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良*下列內容不屬于商業文件普遍具有的三要點的是（C建議）。好的效果，但礙于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考*下列選項中所采用的方法，對預防或解決團隊沖突沒有幫助慮的是優質信息的（D適度的費用）。的是（C在發生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事）。*木森公司為員工的發展提供了多種培訓，由此可見，木森公*下面不屬于正式評估的方法是（B私下聊天）。

司的領導在支持員工發展方面扮演了除（A挑戰者）之外的*下面的幾種戰略中，風險性最大的戰略是（B多元化經營角色。戰略）。*目標的SMART原則中的M代表目標是（C可衡量的）。*下面的情況中無需進行培訓的是（A團隊項目取得很大成*目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共功時）。同的因素，下面不屬于這四個因素的是（C分析行動）。*下面關于反饋的說法不正確的是（D尖銳的反饋是對個人N凝聚力是績效評估的標準之一。關于凝聚力標準考察的問的一種人身攻擊）。題，說法不正確的是（D組織的目標是否達成）。*下面關于團隊發展階段對應正確的是（B形成階段——個人P培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有需要高、團隊需要中等、任務需要最低）。五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（B簡要介紹）。*下面關于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（D滿意的*培訓與訓練有所區別，培訓屬于（C學習）活動。員工和滿意的客戶之間沒有任何關系）。

*評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現的優*下面關于組織、團隊和個人之間的目標表述正確的是（A組劣，下面不屬于正式評估方法的是（B私下聊天）。織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標）。

Q齊先生所在的公司各個團隊之間聯系很密切，大家互相協*下面選項中，不屬于雙因素理論中的激勵因素的是（A工作作，在他們團隊之間不太可能發生的情況是（C團隊以同條件）。一方式行動，導致停滯不前）。*下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾*前臺服務人員針對到公司來辦理業務的客戶排隊時間過長的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B陳述中的問題向公司總經理提出了很多解決的建議。這在團隊決策把聲音提得很高）。中屬于(D提出多個解決方案)階段。*現代科技的發展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基R人力資源部的陳經理希望每位同事都能及時得到部門最新于計算機網絡技術的溝通方式越來越多，但不包括下列方式的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B電子郵件）。中的（A辦公室會議）。

*人力資源部的張經理決定為公司建立一個更有效的評估體*想要保證交流的方式能讓團隊成員感到受尊重，團隊領導需系，這個評估體系不應該（C去掉穩定的、連續性的目標）。要在交流時（D其他都對）。

*人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關系不*銷售團隊的成員最近經常和庫存團隊的同事討論一些問題。同，距離也不一樣，通常的社交距離是（B1.25-3.5米）。銷售團隊可能是想獲得(C交貨實時信息)。

*如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷*小陳明年7月份就畢業了，他準備作個職業生涯規劃，職業他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（C副語言溝通）。生涯規劃的核心是（D制定自己的職業目標和選擇職業發展*如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當地表達自己的情感道路）。和需求，在（B不侵犯他人利益）的前提下爭取自己的權利。*小陳是某一制造企業的市場部經理，在和競爭對手競爭的過S商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不同是非下面不屬于它的特點的是（C豐富詳實、熱情洋溢）。常重要的。下面是他建議公司采取的策略，其中對實現這一*商務文件不同于其他文稿，商務文件的特點是（D清楚明了、目標用處不大的是（A獲取信息）。準確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當、開門見山）。*小陳所在的團隊要求團隊成員能夠迅速地應對變化，強調工*商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將作高于一切，你認為他所在的組織適宜的組織文化類型是木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根（C任務文化）。據期望理論，這是由于（C居民對得到報酬的期望很低）。*小陳在公司產品設計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳*邵經理所在的團隊有一個公開、信任的工作氛圍，團隊成員所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信之間相互理解，并能領悟工作的實質。這說明*邵經理的團息是（A客戶需求變化信息）。隊正處在(D成熟階段)。*小陳最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀察*審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，提問和試驗的方法進行學習。這是學習機會中的(D工作伙非正式審查是指（C與個別學員交流，了解他們的學習情況、伴)。所學的知識、工作的進展等）。*小陳做了一個測試，結果如下：○問：他人的反應讓你吃驚*時間對每個人都很寶貴，下面不能幫助減少時間浪費的方法嗎？答：很少；○問：他人在自我介紹時，你是否并不太在是（B給自己積極的暗示）。意？ 答：從不；○問：有關工作的進展狀況，您是最后一*使用PEST分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀個知道的嗎？答：很少；○問：你能預見到他人會有怎么樣環境。下面不屬于PEST分析法分析的內容的是（A生活環的反應嗎？答：經常；○問：你能正確理解他人的情感嗎？境）。答：經常。依據上測試結果，可以判斷他在情商方面（A對*適當的授權可以提高管理者的效率，一般情況下，授權有四他人情感的認知水平較高）。個步驟，不屬于這四個步驟的是（A明確目的）。*小段最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要*授權能給團隊帶來很多的益處，下面能從授權中受益的是之處給予他幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（A督（D其他都是）。導和檢查）。*授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不*小馮所在的團隊強調工作高于一切，要求成員能夠迅速地應包括（B詢問成員愿不愿意做）。對變化，他所在組織的組織文化類型是（C任務文化）。授權主要有四個步驟，第一步是（C打好基礎）。*小何想提高自己的自我認知能力，以下方法中對他提高自我*書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包認知能力最沒有幫助的是（C只進行大量細致的觀察）括（D如何組織這份文件）。*小賀受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供*書面語言溝通在籌劃文件時應該考慮的內容不包括（D是否應者,這個團隊的類型是(D供銷團隊)。(A)虛擬團隊(B)復制若干副本給其他人）。電子團隊(C)自我管理型團隊(D)*孫經理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認為面對這種類*小胡所在公司的很多員工經常不參加團隊會議,因為他們感型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（D經過驗證、到每天加班，有很多緊急工作等著他們去做，沒有足夠的時方法有效、有成功先例）。間開會。影響會議的原因是(A工作壓力)。

*孫林剛被公司任命為某團隊領導，上任之際，他想更多地了*小黃所在的團隊內經常發生沖突。為了改變這種狀況，小黃解該團隊成員的情況。對于孫林來說，在與團隊成員交流的提倡沖突發生時大家應采取（A協作）的行為方式來解決。過程中最應該強調的是（B傾聽）。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可*孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體能比較耗時。

罷工，逼迫公司改善工作條件，李經理被孫總緊急派去處理*小居發現自己每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（A注意傾聽）。緒，不知道哪些工作該優先，哪些工作該推后。根據時間管*孫總想為他的企業做一個戰略分析，以找出企業的優勢和劣理矩陣，下面的活動不屬于優先級D的是（B幫助團隊成員勢，你認為他可以采取的方法是（C SWOT法）。解決問題）。

T談判過程中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往*小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是產生不同的結果。談判結果包括（D雙贏，雙輸，一輸一（B只進行大量細致的觀察）。贏）。*小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業績，最近他受*談判結果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸的特到了領導的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到點的是（D強調雙向溝通）。很滿足。小林實現的是（D自尊）需求。

*提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發展并做好未來的工作。*小劉最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀察關于反饋及其方法，說法不正確的是（B反饋針對的是某他們的工作方法、向他們請教等方式進行學習。這是學習方個團隊成員）。法中的(D工作伙伴)。*頭腦風暴法是一種能夠發揮人們創造力的方法，在使用頭腦*小馬想制定一個合理的目標。下面的（D SMART原則）可風暴法的過程中，應遵循的原則正確的是（D提出盡可能多以幫他達到這個目的。的想法）。*小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。*團隊成員對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差他給自己制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，距。這屬于正式評估中的（A自我評估）。爭取每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度,*團隊成員具有共同的目標，一個團隊能夠完成的工作并不是從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標不符合SMART原則中的(D可達到的和可實現的）原則。*小倪所在的團隊要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認為應該討論一下該次會議的目的。你認為團隊成員這樣的做法是為了（B決定會議有沒有必要開）。

*小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（A督導和檢查）。

*小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個（A實事求是）的態度最重要。

*小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領導同意后，他倆經常交換崗位，通過承擔對方的工作來學習對方的技能，這是(C崗位輪換)。

*小阮是個思考型的人，下面最符合他的特征的選項是（A邏輯思維、堅韌不拔、學識淵博）。

*小盛真誠坦率、愿意與人合作，工作中敢于負責，能夠當機立斷，很得領導和同事們的喜愛。根據他的這些特點，你認為他應該是一個（A 處事果斷的）。

*小宋被公司派去參加一個管理技能的培訓，他覺得課程和培訓師都沒有問題，就是培訓內容的理論性太強，很多他都聽不懂，而同時參加培訓的另一個同事卻覺得收獲很大，造成小宋的問題的原因不太可能是（B智商水平太低）。*小孫所在的團隊中沒有正式的領導，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（A自我管理型團隊）。*小王的大部分工作是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事務。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（D對一些重復出現的事情可以做計劃）。

*小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務，經常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務輕重緩急的方法是（C時間管理矩陣）。

*小文的工作能力不是很強，工作的態度也不是很積極，那么他的上級應該對他采用（B高指令高支持）的領導方式。*小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關的書，學習相關知識，然后決定應用理論指導自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據KOLB理論，小肖是從（C從理論化階段開始學習）階段開始學習的。

*小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經理去解決這個問題，他應該從（A工作條件）上下手解決這個問題。

*小閆計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，這符合SMART原則的（D有時間規定）原則。

*小張剛調到分公司工作，他準備給自己定個遠大的目標，使自己得到更好的發展，他制定目標時應該（D其他都對）。*小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關于兩人的觀點的說法正確的是（B兩人的看法都是片面的，都有一定的問題）。

*小張為了適應新工作的要求，為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個月內實現“通過日語二級考試”的目標。他的這一目標屬于（A短期目標）*小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（B陳述中說話語速很快）。

*小張在工作中不能聽取他人的意見，經常責備他人，沒有耐心，結果和同事的關系搞得很僵。據此可以認為，他屬于（A好斗的人）。

*小趙所在的團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是(D供銷團隊)。

*小趙在公司的報告會上介紹新上馬的項目情況時使用了PPT等視覺輔助手段。他這樣做的原因主要在于（B吸引聽眾的參與）。

*小朱打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（B可達到的）原則。

*信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取“優質”信息，不屬于優質信息特點的是（B豐富詳細的內容）。*學習障礙的種類有很多，不屬于學習中遇到的障礙的是（B良好的學習經歷）。

*訓練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于訓練步驟中的（C審查和評估）階段。

Y嚴先生是一家培訓機構的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，嚴先生和學員進行了深入探討，商定了預期目標和實現途徑，這屬于訓練步驟中的（C簡要介紹）。*要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括（B不假思索地表達自己的需求）。*要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B文化）。

*一般來講，中期職業目標的時間段是（B3-5年）。*一個農夫在耕地的時候農具壞了，想先借用一下鄰居的農具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農具。這個故事中的情況說明農夫（A不能主動說出自己的需求）。

*一個優秀的領導者不僅是其他的領導者模仿學習的對象，也是員工們模仿學習的對象，一般情況下，團隊成員會模仿領導者品質中的（D其他都是）。

*一群專業人士集合在一起發展和提高自己的個人目標的組織，其文化類型屬于（A個人文化）。

*怡星公司員工經常用電子郵件、QQ和BBS等方式進行會議交流，這種溝通方式屬于（A網絡會議）。*因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會出現文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（D對上級管理人員隱瞞團隊的情緒）。*由于每個人喜歡的文化不同，在團隊內部時常會發生文化和個性相沖突的情況，團隊領導解決這種文化沖突的方法正確的是（A注重傾聽）。

*有經驗的推銷員在推銷的最后環節，往往不問對方“買不買”，而是直接問“您打算買幾個”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（B封閉式提問）。*娛樂節目中經常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產生搞笑效果的。查找溝通的障礙通常可從三個環節下手，下面不屬于這三個環節的是（B方式方法）。

*與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（A執行和實施計劃）。

*與領導者相比，管理者工作的側重點不包括（B確定愿景及實現愿景的策略）。

Z在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關于確定事務優先級的看法不一樣，正確的是（A小孟認為應該根據事務的輕重緩急制定）。*在非正式學習中，“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”屬于（D訓練與指導）。

*在工作中，會出現時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（B仔細考慮工作的內涵）。

*在工作中，遇到別人的批評、遭到輕蔑是一種常見現象，面對這種情況我們要正確面對，下面選項中不正確的方法是（D避免沖突，對所有的評判和指責都默默接受）。

*在和別人交流時，善于提問能讓交流發揮更好的效果。下面選項中反映的提問方法不恰當的是（D如果你覺得我們的工作做得非常不好，請當著領導的面直接提出來，我們的工作做得怎樣？）*在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的意思是（B對談話內容不感興趣或持否定態）。

*在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（B身體語言溝通）。*在會議協調階段中，對于“解釋促進協調的作用”階段說法正確的是（D為全體與會人員服務，不是包攬會議）。*在會議中，張經理提出了一些關于促銷的新方案，在開始討論之前，張經理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于（C開放式提問）。*在計劃制訂完成后，團隊領導還應該與相關人員就計劃達成一致，這些相關人員不包括（A領導的家人）。*在平衡計分卡中，“新產品推出時間”屬于（A內部流程）角度的指標。

*在平衡計分卡中，關鍵員工流失率屬于（C學習與成長）角度的指標。

*在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰就想退縮，對自己的行為也不負責任。由此可以推斷小婷是（C優柔寡斷）的人。

*在談判中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果包括（D其他都對）。

*在團隊里，領導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優勢中的（A充分利用成員的技術和技能）。

*在現實生活中，人們有時會發現，真心的希望會帶來你所希望的結果，這種現象是（B皮格馬利翁效應）。

*在訓練的督導和檢查環節，不管是正式還是非正式的檢查，都應當包括（D其他都是）。

*在做出是否收購其他企業的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業的目前狀況及可能的發展余地等情況，這時管理人員主要需要（C思維能力）能力。*張強所在的團隊經過長時期的磨合與發展，已經進入成熟階段，這個階段的特點是（D公開、信任、具有靈活性）。*張昕被王總任命為公司生產團隊的負責人。但張昕認為自己只懂技術，沒有管理才能，擔心不能勝任，每天憂心重重。其實領導也不是生來就具備領導能力的，他的才能需要逐漸地培養，最直接的方法是（B向成功的領導者學習）。*張欣在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（C自信果斷的人）。

*張總經常安排他公司的員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（A正式學習機會）。

*張總為了促進團隊成員的學習，他可采取的方法不包括（A對團隊成員提出的問題不聞不問）。*張總要為他的公司選擇一個合適的戰略，他可以采取的方法是（B Ansoff矩陣）。

*張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，結果導致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B任務、團隊和個人）之間的平衡。*張總在談判過程中經常遇到各種困難局面，如果遇到耍弄職權的困難局面，張總正確的處理方法是（A就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見）。

*召開會議過程中常常會出現各種困難局面，對于會議過程中出現的啞場或悶會的局面，做法正確的是（D借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目標）。

*趙經理經常告誡他的員工要相互信任，要取長補短，部門之間要經常溝通，互通有無，他的話強調了（D團隊協作的優勢）。

*趙經理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權負責整個任務。由此可以看出，趙經理運用了（C工作充實）的方法來提高激勵水平。

*至尚公司的銷售部門和技術部門員工經常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B對本團隊的工作和目標嚴格保密）。

*周經理將下季度任務要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（A從上到下形式）。

*周經理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍色的帽子代表(C整體與控制)。

*周總想激勵團隊成員發展，但他不知道該怎樣確定發展需求，下面有助于確定發展需求的是（D其他都是）。*準備工作報告過程中，做法不正確的是（A堆積大量的信息）。*自信對取得成功有很大幫助，下面關于自信的說法錯誤的是(C不顧及他人感受的發言)。

*鄒總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領導方式屬于（A授權）。*組織除了內部利益相關者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關者，下面不屬于外部利益相關者的是（C公司的股東）。

*組織的利益相關者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（D其他都是）。（A）電話交談（B）問卷（C）調查和報告（D）

*組織的利益相關者有來自內部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內部利益相關者的是（C供應商和分銷商）。（A）高級管理人員（B）團隊領導（C）（D）團隊成員

*組織的戰略目標分解對實現組織的戰略有很大的幫助。下面可以幫我們將組織的戰略目標進行分解的方法是（C魚骨圖）。

*組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據此認為組織的奮斗目標不應該包括（C擊垮所有競爭對手）。

*組織為了確保自己提供的產品或服務與眾不同，而采取標新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（D提供一些有特色的產品或服務）。

*組織文化能反映出一個企業的特色，下面的組織文化中對組織發展起促進作用的是（D其他都是）。

*組織文化涉及的內容很多，通常我們不能從公司的（D公司規模的大小）感受到這個公司的文化。

*組織文化涉及的內容很多，通常我們能從公司的（D其他都可以）感受到這個公司的文化。

*組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B尋求結果）。

*組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B尋求結果）。

*組織在實現目標的過程中最重要的是（A讓客戶滿意）。*組織在制定戰略時往往需要考慮自身的優勢和劣勢。屬于組織優勢的是(D以客戶為導向，強調團隊合作).*作為一個管理者，任務通常很多，要想把每件事都做好，制定一個完善的計劃是至關重要的，作計劃之前要(B設定工作優先級)。

二、案例題 說法不正確的是（D)能保證人們完成工作）。

F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發展，該廠廠長周冰H 是個思路敏捷、有戰略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的鴻星證券公司是一家全國性的證券公司，1994年經中國時候，他就預見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降人民銀行批準設立，1995年在北京正式營業，??????溫。??????又使企業的生產指揮更加有效，同時又充果今年沒有這一波大行情，如果今年上半年只完成400萬元分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了二人的積極性，解的利潤指標，公司是否也會相應地向下調整利潤指標呢？根決了一個兩難的問題。根據以上案例，回答以下各題。據以上案例，回答66~70題。

86.根據Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰略屬于（C產品66、案例中，公司給楚天營業部分配了新的任務，要求他們開發戰略）。“完成2000萬元的利潤指標”，這句話最符合SMART原則中87.根據Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰略的特點是（A的（A明確的）。向現有客戶提供新的產品和服務）。67、2006年股市形勢大好，楚天營業部用了半年時間就超額88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B外部利益相關者）。完成了原來全年的目標，這時公司下達了新的2000萬的年利89.周廠長想對工廠進行外部環境分析，可以通過（A PEST潤目標，據此你認為這個目標（D其他都對）。分析）方法進行分析。68、鴻星證券將公司2.6億元的利潤目標分解為經紀業務部90.星宇冰箱廠想要通過組織內營銷類部門普通員工所掌握1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產管理部8000萬元。的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的優點是（D信息量經紀業務部拿到這一目標后，又進一步向全國20個營業部進大，及時，容易獲得）。行分配，其中楚天營業部的利潤目標為1200萬元。這一過程91、案例中周廠長很早就預見到冰箱會滯銷，并提早讓公司屬于目標管理中的（B目標分解）。新產品開發部研發新產品，這體現了周廠長的（C思維能力）。69、面對營業部員工的抱怨和意見，公司負責人應該采取的92、案例中，李英工作勤懇，認真負責，但不熟悉冰箱生產做法是（C與員工進行溝通，向他們講明情況爭取他們支持）。技術，組織生產能力差。對李英這樣能力弱，但工作意愿高70、如果你是楚天營業部的經理，面對這種情況，不合適的的下屬，周廠長應該采取的特定領導方式是（A多指令，低做法是（A拒不執行公司的新利潤指標）。支持）。環宇公司原來是一家從事產品加工的小企業，公司建立93、周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產指揮部當之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂副指揮，由懂生產有能力的趙翔任指揮長。這一做法的好處幾個人用，大家齊心協力，??????另外，江總還感到是（D其他都對）。公司內部質量意識開始淡薄，對產品質量的要求大不如以前，B客戶的抱怨也逐漸增多，江總對此感到非常焦急。根據以上

巴斯夫公司經營著世界最大的化工廠，并在35個國家擁案例，回答61~65題

有300多家分公司和合資經營企業以及各種工廠，擁有雇員

1、從案例中可以看出環宇公司的團隊正處于（C波動階段）。13萬人。?????? 該公司由于貫徹了上述五項基本原

2、在團隊發展的這個階段，江總最需要重視的是（C團隊需則，近10年來銷售額增長了5倍。目前，巴斯夫公司生產的要和個人需要）。產品品種達6000種之多，每年還有數以萬計的新產品投入市

3、在江總領導的團隊中，存在著不健康的團隊氣氛，下面情場。根據以上案例，回答91~95題。況不太可能發生在這氣氛下的是（B成員分享感覺和觀點）。91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內意外事

4、江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（D其他都是）。故發生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，5、根據團隊類型，江總所在的團隊屬于（A有明確領導的團根據需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C安全需求）。隊）。92、巴斯夫公司對表現好的員工增加報酬，這屬于績效激勵J 中的（B第二級結果）。經常去麥當勞的消費者都知道，在任何一個麥當勞餐廳，93、根據案例，巴斯夫公司的領導在面對公司內部沖突時最你所得到的漢堡都是一樣的。??????美國的芝加哥漢可能采取的方式是（A協作）。堡大學是對麥當勞餐廳經理和重要職員進行培訓的基地，是94、巴斯夫公司在工廠附近設立各種專用汽車設施，并規定一所名副其實的大學，也是國際培訓中心，他們接待來自全了彈性的工作時間。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞世界的企業和餐廳經理。根據以上案例，回答71~75題。動者設盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A預防或消71、案例中，麥當勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學習，除員工的不滿）。將培訓滲透到日常的點滴工作中。這種學習方式屬于（B95、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D其他都是）。在職學習）。

北電網絡公司的員工考核主要分為兩個方面，一方面是72、麥當勞比其它公司更加重視對員工的培訓，這說明麥當員工的行為（Behaviors），另一方面是績效目標勞公司的領導很重視領導者任務中的（B發展個人）。（Performance/Outcome）。??????最多是有些不同看73、關于訓練和培訓，下面說法錯誤的是（D訓練比培訓更法，主管會與員工進行溝通，力求評估能夠讓員工積極認可。有作用，企業應該多訓練少培訓）。根據以上案例，回答以下各題。74、在職學習是一個很重要的發展個人能力的方法，它的優91.北電網絡公司依據員工績效目標來考核員工，這符合目標點包括（D其他都是）。管理計劃的（D實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現）。75、如果你是麥當勞某個團隊的負責人，在支持團隊學習時，92.每個員工在制定個人目標時，需要參考組織和團隊的目下面做法你覺得不合適的是（C培訓是員工個人的事，無需標，個人目標、組織目標和團隊目標的關系說法正確的是（A過問）。個人目標和團隊目標服從組織目標）。K 93.考核員工績效時需要制訂相關的標準，北電網絡公司在進康佳集團自成立之始，就非常重視新員工的入職培訓，行績效考核時，如果以“組織、部門、團隊和團隊成員的目把它作為集團培訓體系中的重點，給予很多關注，而且還專標達成程度”作為考核標準，則此績效考核注重的是（B成門成立了康佳學院來統籌安排新員工的入職培果）方面。訓。??????如：只有等新員工人數達到康佳學院規定94.員工和主管在制定工作目標后，可以采用（C WBS）對工的培訓人數后，才針對新員工的類型，組織實施新員工集體作進行分解。入職培訓。根據以上案例，回答96~100題。95.員工在工作中出現的不足，會從周圍人和主管那里獲得反96、案例中，康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行饋。反饋的方法很多，北電網絡公司的員工若想得到準確的3個小時的單獨指導，這屬于在職學習方法中的（C訓練）。反饋信息，使用（D員工自己的感覺）作為反饋是不合適的。97、案例中，康佳公司派資深員工輔導新員工進行自我評估，北京盛達科技發展有限公司始建于1994年，公司創辦之新員工在自我評估時可以采用的方法是（B SWOT法）。初非常艱難。??????其實，即使是那些平均利潤率比98、除了需要對新員工進行培訓外，下面情況也需要進行培較高的行業中的小公司也同樣存在相同的問題。王經理為這訓的是（D其他都是）。些事情頭痛不已。根據以上案例，回答76~80題。99、案例中，康佳的新員工在一年的實習期內需要學習很多76、從案例中可以看出，王經理的團隊屬于團隊發展階段中與工作相關的知識，這屬于發展方法里的（B在職學習）。的（B波動階段）。100、康佳公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導層77、王經理的各個部門各行其是，團隊之間聯系很不密切。很重視領導者任務中的（C發展個人）。這樣下去一般情況下不會導致（D團隊成員的道德水平下柯達公司以嚴格的選擇評定標準找到所需要的人才，再降）。以相關的培訓和發展課程對其進行培養，以便更好地利用現78、除了進行物質激勵外，王經理還可以通過（D其他都可有人力資源的潛力。??????每個人所擔心的都不一樣。以）來進行激勵。但通過團隊合作后，都一一克服了。當他們重返工作崗位時，79、人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況每個人都非常自信，自認天下再無難事。根據以上案例，回下，會被激勵去做某些事情。這一觀點代表的理論是（A期答以下各題。望理論）。96.關于培訓和訓練的區別，說法不正確的是（C訓練針對80、在工作中，影響激勵水平的因素很多，下面因素中對激技能和具有清晰結構的程序，提供明確的指導，幫助理解）。勵水平沒有什么影響的是（C公司規模的大小）。97.在培訓即將結束時，柯達公司的經理人員會對學員進行最本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問者。??????福特公司決定投產這個新車型。新車上市題不包括（B學員在生活中遇到了什么問題）。

給本田公司帶來了不小的沖擊。根據以上案例，回答56~6098.柯達公司在安排候選人參加完1周的領導才能發展課程題。后，如果對候選人的學習效果進行評估,評估內容不包括（A56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這課程的合理程度）。樣做是因為（A他覺得自己沒有受到尊重）。99.柯達公司對現有人力資源進行培養，從組織目標和發展目

57、羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時需要（C認真標的角度來看，柯達公司這樣做（D既符合組織目標又符合傾聽）。發展目標）。

58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產生在溝通環100.柯達公司培養人才的方式屬于常用學習方式中的（D培節中的（D接受者——本田）。訓）。

59、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時應該注意的問孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏。??????題包括（D其他都是）。子賤回答說：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而60、羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C口我卻是借助別人的力量來完成任務。”根據以上案例，回答頭語言溝通）。66~70題。C 66、從案例中可以看出子賤的領導方式是（B授權）。

創建于1939年、總部設在加州的惠普公司，不但以其卓67、案例中卸任的官吏的領導方式最可能是（C命令）。越的業績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A尊重與信任的企業文化聞名于世。??????歸根到底，知人善任）。

這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個集體中的一69、從領導者能力的角度來看，案例體現了子賤的（A思維部分，而這個集體就是惠普。根據以上案例，回答96~100能力）。題。70、子賤的例子發人深思，充分說明了一個好的管理者需要96、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在（B信任下屬）。于（C對員工的重視和信任）。L 97、惠普的創建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是藍星公司是一家大型公有企業單位，最近幾年來公司業績來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創一直很差，公司到了破產的邊緣。??????經過這次轉造。”這句話說明，休利特傾向于激勵理論中的（B Y理型后，藍星公司開始步入正軌，順利地擺脫了破產的困境。論）。根據以上案例，回答76~80題。

98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據76、案例中，張總采取的溝通方式屬于（C口頭語言溝通）。雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A保健因77、張總認真聽取員工們的意見，根據大家的建議結合實際素）。情況來制定制度。這說明他的領導方式屬于（B協商）。99、案例中，惠普公司的團隊屬于團隊發展的（D成熟階段）。78、張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這100、根據惠普公司的團隊所處的發展階段，團隊領導的精力說明溝通可以（D其他選項都對）。應主要放在（C任務需求）上。79、張總通過集思廣益，使公司重新煥發生氣。這體現了團F 隊工作優勢中的（B合理決策）。

方總是某陶瓷公司的總經理，日常工作中每天幾乎都排80、張總除了采用面對面的會議進行溝通，他還可以采用（D滿了各種各樣的任務。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一其他都可以）的方式進行溝通。天：??????事務⑥ 下午他要去見兩個重要客戶，洽談老余是一位工程師，他在技術方面有豐富的經一下合約的具體事宜。根據以上案例，回答以下各題。驗。??????一年過去了，廠領導發現，技術科出問題81.方總應該為自己今天的工作做一個計劃，關于計劃說法正了，缺勤的人很多，不少人要求調動工作，許多工作任務都確的是（C一個具體完善的計劃可以幫助你控制工作的進應付不過來。科室里沒有和諧團結的氣氛，廠領導下決心要度）。解決技術科的問題了。根據以上案例，回答以下各題。82.按照時間管理矩陣，任務可分為不同的優先級，事務① 屬96.老余的領導方式屬于（A低支持、高指令）。于（B優先級A）的工作。97.如果你是廠領導，針對目前技術科的狀況，你會（B積極83.按照任務優先級的不同劃分，事務③屬于（D不重要也不與老余進行溝通，要求他改正工作中的錯誤做法）。緊迫）的工作。98.領導者在選擇領導方式時需要考慮的因素不包括（D個84.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（A工作期間不人興趣）。接任何電話）。99.老余作為領導者，在工作中應注重（D建設團隊、發展個85.除了給工作設定優先級外，方總還可以利用活動跟蹤表來人、完成任務）。

總結和分析自己的時間利用效率，關于活動跟蹤表的作用，100.老余作為團隊領導需要具備廣泛的能力，其中最主要的能力是（C思維能力、個人能力、社會能力）。手足無措。根據以上案例，回答61~65題。92、在愛立信，每個接受基本技能培訓的員工都要學習M 61、案例中，一位老員工在一次會議上當面批評夏雨，對此財務和企業運作方面的課程，按照KOLB學習周期，這屬于從

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排夏雨應該（C正視他所提出的問題，積極改正）。（B理論化）階段開始學習。著長長的購票隊伍。??????這一說，女旅客心平氣和62、當會議中出現爭論時，作為會議的主持人，夏雨應該（B 93、愛立信想通過領導能力培訓讓管理人員更了解自己地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。根據以上引導爭論雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上）。的個性并形成與之“匹配”的領導風格和領導藝術。在領導案例，回答以下各題。63、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團隊最可能處于團隊者選擇領導方式時，他需要考慮的問題包括（D其他都是）。86.女售票員“謙和地用富有變化的音調”向旅客進行解釋，發展階段中的（A波動階段）。94、愛立信比一般的跨國公司更注重培訓，這反映出他屬于溝通方式中的（B副語言）溝通。64、根據夏雨目前團隊所處的發展階段，下面幾種需要中處們公司的領導者很重視領導者任務中的（A發展個人）。87.女旅客在與售票員進行溝通時，采用（D把自己的觀點強于較高水平的需要是（B團隊需要和個人需要）。95、下面關于培訓的說法錯誤的是（C培訓應該只對管加給別人）的溝通技巧是不合理的。(A)讓對方接受自己的觀65、針對團隊目前的狀況，夏雨應該（D其他都是）。理人員進行）。點(B)建立友善良好的關系(C)善于聆聽(D)小崔在大學期間所學的專業是計算機應用，找工作時他Z 88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（C沒有仔細考慮自己所學的專業，??????面對這種情況，張翔是某礦業公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，手能夠把握好溝通技巧）。他真不知道該如何選擇自己的職業道路，才能不使自己和親藝高，肯負責，人緣好，同事和上級都很喜歡他，車間主任89.女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的人失望。根據以上案例，回答51~55題。老李更視他為骨干，本來當上車間主任后很高興的他開始懷要素包括（A目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法，51、從小崔的例子可以看出，我們應該進行職業生涯規劃才疑這次提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一時間安排）。不至于使自己迷失方向，下面關于職業生涯規劃的說法不正職，也變得不太有把握了。根據以上案例，回答81~85題。90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（B口頭語言溝通）。確的是（D職業生涯規劃的第一步是職業生涯路線的選擇）。81、案例中，張翔的問題主要在于（D沒有進行好角色N

52、小崔在選擇職業前，可以分析下自己的優勢和劣勢、機轉換）。尼邦公司的人力資源部經理小付準備舉辦一個培訓班，需會和威脅，以便幫他更好的進行選擇，這種分析方法被稱為82、張翔當上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各（C SWOT法）。器，而忽略了自己是一個管理者。他的這種做法使他更像團車間里去說服車間主任。??????張工也答應了并當場

53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標，隊角色中的（B實施人員）。定下人選。小付順利地獲得了各車間的支持。根據以上案例，下面不屬于我們經常使用的有效的思考方法的是（D PEST83、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還回答81~85題。法）。受到領導抱怨。這說明他（C沒有分清事物的輕重緩急）。81、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映

54、通常情況下，小崔在制定目標時需要注意（D其他都是）。84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計劃，了他（A善于進行溝通）。

55、小崔對自己目前的狀況可以進行一下自我評估，客觀地他可以運用（A時間管理矩陣）來確定任務的優先級。82、小付和他師兄溝通時，上去給了他師兄一拳，他的這一了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應該采取（A實事85、案例中，周副礦長特別關注的搶修裝載機的工作屬做法屬于非語言溝通中的（B身體語言溝通）。求是）的態度。于任務優先級中的（D優先級A）。83、小付挨個的去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通小黃畢業于上海外國語大學日語專業，畢業后被一家中張鑫是移動某市分公司網絡運維部員工，他工作積極認方式中的（D一對一）。日合資公司招為推銷員。??????不料那位日本上司說真，一次偶然的機會，得到了省公司企業發展部王總的賞84、案例中，小付想從各個車間抽調一部分員工去參加培訓這是既定政策，拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此，是識。??????張鑫現在很矛盾，究竟是回市公司網絡部班，這屬于員工發展循環周期步驟中的（C）。（A）明確發展本公司的文化特色。昨天，令公司領導吃驚的是，小黃辭職去發展，還是堅持留在省公司呢？根據以上案例，回答76~80需求（B）同意發展目標（C選擇發展方法）而去。根據以上案例，回答96~100題。題。

85、通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是(A積96、案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（B公司沒有采76、從案例中可以推測出，胡經理是個（D專橫武斷的人）。極自信的人)。取措施對表現優秀的員工進行合適的激勵）。77、張鑫現在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的Q 97、小黃向日方銷售經理匯報工作后，經理對他很客氣，祝目標，作出決定。下面能幫助他進行思考的方法是（B思維

勤業家政公司為了實現未來5-10年的遠景規劃，明確了賀他已取得的成績，并說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推導圖法）。自己的具體的使命：??????服務中心的人員發現，一銷明星就好了。”按照需求層次理論，經理的做法滿足了小黃78、胡經理對下級工作十分挑剔，經常固執己見，聽不進下些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而的（C自尊的需求）。屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工。下面對他的這種發愁，而服務中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政98、除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有（D其他都做法說法正確的是（D其他都對）。人員，公司因此損失了一部分客戶。根據以上案例，回答是）。79、假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法是（C51~55題。99、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領導（A思考自己的職業目標，選擇一條最適合自己的道路）。

51、各個區的經理們召開會議，對每個團隊進行任務分配，激勵水平很低）。80、胡經理的員工們都不愿意和他進行溝通，這種溝通障礙然后各團隊對每個人進行具體的分工，這屬于反饋環中的（B100、如果你是小黃公司的日方經理，你很想激勵小黃繼續努主要出在溝通環節中的（A發送者--胡經理）。對工作進行計劃和確認）部分。力工作下去，你可以（D其他都行）。資料一：

1、我們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一

52、從案例上可以看出，勤業公司在任務分解時使用了（A 小劉是某公司業務處的職員，他最近對一些電話來訪非所公寓里。??????要關注其他事情是非常困難的。

2、WBS）。常頭疼，這些電話有的是咨詢的??????針對小劉目前在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會怎樣

53、面對任務執行中出現的問題，經理們應該積極提供支持，的這種情況，應該怎么解決呢？根據以上案例，回答56~60呢？??????資料二：在學年開始的時候，校長告訴三下面不屬于提供支持的方法的是（C開除業績差的員工）。題。位老師他們是學校里最好的老師，將給最聰明的學生上

54、年末各個區的經理想對工作情況進行正式的評估，他們

56、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（C工課。??????年末，學生們取得了預計的成績。根據以可以采取的方法有（D其他都是）。作和生活）之間的平衡。上案例，回答71~75題。

55、要想得到有效的評估，下面事項中最需要注意的是（A57、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不71、資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時設定合理的評估目標）。正確的是（B把責任都推給別人）。認識到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（C生理需

情形一：某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌

58、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工求）。

地工作著，窗外排著長長的購票隊伍。???情形二：最近作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運用(B時間管72、頂樓上餓得要死的藝術家為了創造傳世之作而與貧困為我的工作讓我非常郁悶。???這件事對我的上下級關系和理矩陣）幫他分清事情輕重緩急的是。伴，這說明（D在低層次的需求沒有完全實現前，人們也能職業前景都產生了很大影響，讓我非常苦惱。我正在考慮是

59、對于同事總找他幫忙的情況，小劉應該（A學會適當地追求高層次的需求）。否離開這家公司。根據以上案例，回答81~85題。拒絕）。73、有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放81、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可60、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以棄社交和友誼，這類人的做法是為了（A滿足自我實現的需以看出她（B善于進行溝通）。通過（A填寫活動跟蹤表）來了解自己的工作情況，找出無求）。82、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B口頭語言效工作。74、資料二中的現象符合（B皮格馬利翁效應）溝通）。小米目前在一家公司擔任文秘一職，他具備一定的計算75、從資料二的情況可以看出，校長是一個（D善于激勵的83、情形二中“我”和經理的談判的最終結果應該屬于（A機使用能力，但對中文錄入并不是很在行，打字速度只有每人）。雙輸）。分鐘45字左右，對他的工作進度影響很大。????另外還資料一幾個月前，張濤參加過一次培訓，學習如何主持84、從情形二中我們可以看出，“我”的經理的領導方式最可可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達到目標。根據會議以及如何使會議更為有效。雖然他很喜歡培訓的課程，能是（C命令）。以上案例，回答51~55題。但卻覺得那對他的工作并沒有用處。??????資料二某85、根據情形二中的敘述，造成“我”現在非常煩惱的原因

51、小米計劃“三個月內提高自己的打字速度”，這體現了公司小陸兩年前曾參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有給是（D其他都是）。SMART原則中的（C目標必須是有時間限制的）。他帶來任何幫助，??????這讓他很不解，這是為什么T

52、除了小米的自身努力外，小米的公司也應該給他提供些呢？ 根據以上案例，回答66~70題。

天博公司是一家跨國企業，最近，該公司在中國的業務在職學習的機會，比如（D其他都是）。66、張濤從培訓中學到了很多有益的東西，盡管剛開始他并進展不順利，為降低成本，公司需要進行大規模的改革，實

53、下面能體現小米的目標是可達到的選項是（B每個月打不知道，可見培訓對員工發展很有用。下面情況中需要進行行機構調整，同時要進行裁員。??????公司的這些舉字速度提高15個字每分鐘）。發展和培訓的是（D其他都是）。

措贏得了被裁掉的員工的認可，他們都對公司的行為表示理

54、小米在設計自己的目標時除了要遵守SMART原則外，還67、小陸發現自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作解。根據以上案例，回答86~90題。應該注意的是（C讓自己的目標遵循并服從團隊的目標）。能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（A缺少培86、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非

55、SMART目標中的S代表（A明確的）。訓和學習，對新技術新知識不了解）。常重視（A與員工進行溝通）。小石和小陳是大學同學，兩人經常在一起交流今后的想68、除了進行培訓外，人們還可以通過從經驗中學習獲得進87、案例中，部門經理單獨與每位員工見面，通知各個人具法和打算。??????這個暑假，他準備找一家外企實習，步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括體的去留安排，這種溝通方式屬于（A口頭語言溝通）。把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，（B再學習）。88、案例中該跨國公司董事會主席和油品業務首席執行官分參加社會調查一次。根據以上案例，回答56~60題。69、根據KOLB學習周期，下面從理論化階段開始學習的是（C別向員工發布改革的好處和裁員的信息。這說明他們在處理

56、案例中，小石和小陳暑假的計劃屬于（D短期目標）。從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行這個問題上采用的領導方式是（B說服）。

57、和小石相比，小陳急需（A明確自己的職業目標）。實踐）。

89、現代信息技術的發展給企業提供了很多溝通方式。除了

58、關于目標,下面的說法錯誤的是（C目標越遠，就要越具70、培訓對提高員工的技能有很大幫助，在培訓前的準備階案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（D其他都體、越精確）。段，首先需要（A填寫任務清單并進行備份）。是）。

59、在決定以后的發展方向和目標前，我們可以先進行下自90、下面選項中不屬于溝通五要素的是（C察言觀色）。我評估，找到自己的優勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進

天馬公司成立已經快3年了，在公司成立之初，許多事行自我評估的是（B SWOT法）。

情都是由老總馬黎明一個人說了算。??????大家之間60、根據KOLB學習周期，小石暑假準備看三到五本管理方面的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒的書，學習一些管理知識，這屬于從（D理論化）階段開始然大波。根據以上案例，回答以下各題。學習的方法。1.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（B小孫在建行工作就要滿4年了，作為建行的一名普通員及時與員工進行溝通）。工,他深刻感受到建行以改制、上市為契機所帶來的一連串變2.針對天馬公司出現的問題，管理者應采取的態度是（D認化。??????強調員工的培訓工作,將培訓納入到整個人真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行力資源管理和薪酬體系中，在需要時還組織不同層級的員工動）。進行一段時間的脫產培訓。根據以上案例，回答91~95題。3.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應該設置（C91、根據雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（B保健因素）。協調人員）的角色。92、建行積極推行薪酬改革，準備實行股權激勵計劃。這樣4.天馬公司現在的狀況屬于團隊發展過程中的（波動）階段。做的目的在于（D其他都是）。5.天馬公司在解決現存問題時，可以先和公司員工達成協議。93、建行倡導和幫助每位員工制定職業生涯規劃。關于這種達成協議的方式不包括（A抽簽）。做法，下面說法不正確的是（C會妨礙員工的正常工作）。

天泰公司是國內一家著名的醫藥公司，公司在不斷發展的94、案例中，建行將培訓納入人力資源管理和薪酬體系中，過程中逐漸建立起一套獨特的培訓體系，靠著這套規范、系需要時還組織員工進行脫產培訓。下面選項中不屬于脫產培統、高水準的培訓體系??????也正因為如此，天泰公訓的是（C工作觀摩）。司贏得了“實踐中的大學”的美名。根據以上案例，回答86~9095、除了進行培訓，在職學習也是一種重要的員工個人發展題。方法。下面不屬于在職學習的是（B委托培訓）。86、培訓給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天徐先生2003年4月加盟東信公司擔任軟件實施顧泰公司需要對員工進行培訓的是（D其他情況都需要）。問。??????徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲87、培訓有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（C思考）。憊，找不到做一個團隊主管的樂趣，失去了其以往作為一個88、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓，這說明他們業務員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。根據以上案例，很注重領導角色中的（A個人發展）。回答61~65題。

89、學習和發展的方法可以分為脫產培訓和在職學習兩種，61、案例中，徐先生曾經是一名很優秀的員工，但升為管理下面不屬于在職學習的是（A研討會）。人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原90、天泰公司通過培訓幫助員工更好地維持了（B工作和維因在于（A他沒有實現好角色的轉變）。持工作能力）之間的平衡。62、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個X 環節，這使得他所領導的老師及業務人員顯得極為清閑，工

下面是銷售部的小張某天的活動跟蹤表：??????作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導致根據以上案例，回答71~75題。一些員工的離職。這說明徐先生（B不善于授權）。

71、根據工作優先級，優先級A的工作屬于（C重要并且緊63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D其他都需要）。迫）。64、徐先生的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發生改變時，72、活動跟蹤表可以幫小張（B了解自己的工作習慣，找出公司可以通過（C對他們進行培訓）讓他們盡快適應新的工無效的工作）。作。

73、下面屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（C記錄的時65、面對工作中出現的這些問題，你覺得徐先生應該（A正間不連續）。視自己的不足，加強學習）。74、小張在工作期間上網瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任務優Y 先級中的D，這意味著他的這一活動（B不重要也不緊迫）。一般跨國公司的培訓費用占其營業收入的2%-5%。而愛75、對于活動跟蹤表上屬于A級的事務，小張應該（A立即立信的培訓投資在這些跨國公司中位居前列。??????加以關注，優先處理）。（兩者之間常常會有誤差，這種誤差對某些學員來說甚至很大，夏雨碩士畢業后進入一家中型企業，半年后他被公司任如何避免這種誤差造成的工作障礙則是這類評估的最終目命為一個新項目的經理。??????他本人深知溝通在項的。根據以上案例，回答91~95題。目管理中的重要性，也盡可能地能實現項目各方之間信息的91、愛立信有一個課程叫“自我了解”，員工要想自我了交流和共享，但初出茅廬的他面對現在的局面還是感覺有些解，進行自我評估，可以采取的方法是（C SWOT法）。

第四篇：個人與團隊復習題

《個人與團隊管理》練習題

選擇題一：

1、小劉經常與一些有經驗的同事或專家在一起，通過觀察、提問和實驗的方法進行學習。這是學習機會中的（C）。

A、崗位輪換 B、委托培訓

C、工作伙伴

D、遠程學習

2、小李經常制訂計劃，但工作中出現的一些情況常常將他的計劃打亂，他開始覺得“計劃趕不上變化”，甚至懷疑繼續制訂計劃是否還有必要。對此，正確的看法是（D）。

A、在變化頻繁的環境中，小李應該更傾向于制訂指導性計劃和短期計劃 B、小李的計劃對他沒有任何幫助，不必再制訂 C、計劃限制了小李的行動自由

D、如果形勢變化太快，小李做具體的和短期的計劃就沒有意義

3、在工作場所應用的QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現代信息技術溝通方式中的（B）。

A、數字傳真

B、即時信息溝通

C、電子郵件

D、視頻會議、4、書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（C）。

A、遞送給哪些人

B、他們會提出何種反駁論點及論據 C、如何處理他們提出的意見

D、他們對這個議題是否事先有所了解

5、坐姿、站姿、行姿等姿態可以傳遞一定的信息，這種溝通方式屬于（B）。

A、簡短指示溝通

B、身體語言溝通

C、口頭語言溝通

D、開放式溝通

6、工作報告是一種理想的溝通途徑，它主要是為了讓信息（A）。

A、從公司底層傳到高層，在平級人員之間傳遞，從公司高層傳到底層 B、從公司底層傳到高層，在平級人員之間傳遞 C、在平級人員之間傳遞，從公司高層傳到底層 D、從公司底層傳到高層，從公司高層傳到底層

7、組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據此認為組織的奮斗目標不因該包括（C）。

A、降低營運成本

B、增加收益

C、擊垮所有競爭對手

D、提高客戶滿意度

8、小趙決定提高自己的自我認知能力，（D）方法對他提高自我認知能力沒有幫助。

A、通過實踐活動反思自己的行為

B、通過討論反思自己的行為 C、通過觀察反思自己的行為

D、大量閱讀，不必深入思考

9、妨礙學習的障礙很多，不屬于學習障礙的情景是（C）.A、小高認為自己的知識對現在的工作已經夠用了，不用在學習了 B、小蕭認為她的工作不穩定，學的知識對工作沒有用處

C、小趙發現自己所學的知識已經老舊了，他決定參加培訓班進行“充電” D、小李接到新的項目，工作負擔太重，沒心情學習

10、小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（D）來了解自己的工作情況，找出無效工作。

A、SWOT分析法

B、PEST法

C、頭腦風暴法

D、活動跟蹤表

11、小秦在工作中不能聽取他人的意見，經常責備他人，沒有耐心，結果和同事的關系搞得很僵，據此可以認為，他屬于（B）。

A、自卑的人

C、好斗的人

C、自信果斷的人

D、消極的人

12、組織運作就像走鋼絲，面的壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（C）。

A、輸入

B、運作結果

C、尋求結果

D、輸出

13、市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優質信息特點中的（A）。

A、適度的費用

B、正確的內容

C、正確的人員

D、恰當的時間

14、關于語言溝通，說法不正確的是（A）。

A、副語言溝通是通過詞語來實現的B、副語言溝通可以表現出一個人的情緒狀態和態度 C、副語言溝通因素中任何一個或全部被加到詞語中時，往往能使其意義產生一些變化 D、副語言溝通可以影響人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價

15、小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（C）。

A、突顯個人愛好 B、符合公司的規定

C、吸引聽眾的參與

D、展示個人才華

16、在工作談判中，出現的談判沖突和處理方法，對應不正確的是（B）。

A、批判----對于合理的部分，部分認可并予以接受 B、輕蔑----產生自卑心理，不知所措 C、耍弄權責----就是論事

D、大聲斥責----盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫

17、在進行組織外部環境分析時我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（C）。

A、技術環境 B、社會文化環境 C、政治法律環境 D、經濟環境

18、從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（D）。

A、不容易獲取

B、可靠性差

C、隱蔽性強

D、工作量大

19、組織中的一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標，這種組織文化類型屬于（B）。

A、權利文化

B、個人文化

C、任務文化

D、角色文化 20、關于頭腦風暴的第一階段，做法不正確的是（B）。

A、盡可能地多提一些想法

B、謹慎思考，避免出現荒謬想法 C、簡單記下這些想法

D、不要批判、批評或思考

21、電子頭腦風暴法具有很多優點，不屬于它的優點的是（A）。

A、社會互動增加

B、匿名性

C、同步性

D、思想平行而入

22、SWOT分析法又稱為態勢分析法，其中字母W代表（A）。

A、劣勢

B、優勢

C、威脅

D、機會

23、在進行個人SWOT分析法時，對你得到發展，取得進步有利的因素，屬于你的（D）。

A、劣勢

B、優勢

C、威脅

D、機會

24、根據KOLB學習周期，進行經驗思考是從（C）階段開始學習。

A、理論化

B、獲得經驗

C、反思

D、應用

25、莉莉感覺自己的工作狀態不佳，她想反思自己目前的狀況，（D）不是合適的反思活動。

A、與他人進行交流

B、回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果 C、運用批判性的觀點思考問題

D、堅持自己的觀點

26、SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（B）。

A、T-----緊張的 B、S-----明確的 C、M------可實現的 D、A------宏大的

27、小蘇最近工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（C）。

A、請求別人的幫助并給別人空間

B、定期暫停工作進行休息，想一想正在做什么 C、工作堅持事必躬親

D、每天堅持鍛煉身體

28、對提高工作效率沒有幫助的是（D）。

A、養成并堅持良好的工作習慣

B、嚴格執行計劃

C、保證每一天都做一些重要但不緊張的任務

D、不接電話以避免被打擾

29、適當地拒絕是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（B）。

A、真正明確地表達拒絕的想法

B、在拒絕后，向對方詳細解釋原因 C、拒絕時，看著對方的眼睛

D、確定自己有權利拒絕 30、溝通中傳遞的信息內容主要是由（D）決定的。

A、溝通目的和方式方法

B、溝通對象和時間安排

C、溝通方法和時間安排

D、溝通目的和溝通對象

31、商務文件除了需要準確無誤，條理清晰外，還具有（B）的特點。

A、內容詳實

B、開門見山

C、感情豐富

D、引經據典

32、道具溝通是一種常見的溝通方式，（B）體現了道具溝通的應用。

A、環境的顏色搭配，音調和速率的變化

B、環境布局設計，環境的顏色搭配，環境的陳設 C、環境的陳設，面部表情，環境的設計

D、速率、音調和音量的變化

33、辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用，關于辦公室設計，說法不正確的是（B）。

A、開放式辦公室的空間是開放及共用的B、傳統式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障 C、傳統式辦公室設計比較強調彼此之間有固定的間隔設施

D、開放式辦公室更加方便人們相互間的交流和溝通

34、在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法不對應的是（D）。

A、“簡要總結成達成一致的內容”階段：重申結論以確認 B、“協調全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納 C、“開始啟動”階段：如果大家互不認識，應先做一個介紹 D、“解釋促進協調的作用”階段：包攬會議

35、王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況，做法不正確的是（C）。

A、不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響與會者

B、公開點名指出，問他是不是還有其他關于主題問題的想法 C、加入對方話題

D、提醒與會者會議的主題

36、準備工作報告過程中，應該注意的事項不包括（C）。

A、明確報告的時間長度

B、內容簡潔明了

C、可以堆積大量的信息

D、將主要論點與團隊具體實踐相結合

37、不屬于談判過程中的溝通技巧的是（A）。

Ａ、堅持己見

B、入題技巧

C、靈活機動

D、把握談判基調

38、組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領先的策略，關于成本領先的說法正確的是（B）。

A、以昂貴的產品或服務滿足少數群體的需要

B、提供一些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰勝競爭對手

C、提供一些有特色的產品或服務

D、向己定位的市場提供額外的產品或服務

39、組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢，外部的機遇和威脅，屬于組織威脅的是（C）

A僵化的等級制度

B人員更替頻繁

C競爭對手發展壯大

D良好的團隊合作 40、在平衡計分卡中，成本屬于（B）角度的指標。

A學習與成長

B內部流程

C財務

D客戶

41、相對于個人來說，團隊工作有許多優勢，體現了“合理決策”這一優勢的是（A）

A更多的人參與討論

B不同成員相互配合完成工作

C不夠安排團隊成員作他們擅長的工作

D能更好地應付變化

42、在團隊工作中，小陳總是能夠打破常規，時常提出各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（A）。

A謀士

B領導

C推動者

D設施人員

43、團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡。“選擇最可行的方法”屬于（C）決策。

A業務性

B創造性

C理性

D長期性

44、團隊領導在支持團隊學習的過程中，做法不適合的是（A）。

A讓團隊成員明白他們所承擔的工作具有實際價值，與個人的績效關系不大 B不斷地鼓勵團隊成員

C讓團隊成員了解自己對組織的重要性 D經常與團隊成員溝通，并參與到他們的工作中

45、關于訓練，說法不準確的是（C）。

A督導和支持活動貫穿于整個過程中

B訓練針對技能、思考能力和解決問題的方法等 C訓練屬于學習活動

D訓練的方式有聽講、互動式探討、指導、反饋和提出建議

46、關于個人目標、組織目標和團隊目標的關系，說法正確的是（D）。

A個人目標、團隊目標與組織目標沒關系

B團隊目標服從個人目標和組織目標 C個人目標、團隊目標和組織目標相同

D個人目標和團隊目標服從組織目標

47、關于Y理論，說法不正確的是（C）。

A人們都向對自己的努力負責

B如果員工沒有被激勵是約為組織中存在某些不足

C宣揚X理論的人認為大部分人懶惰。不愿意工作

D信仰Y理論的人認為工作就是人的天性

48、領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊是發展負有重要責任，關于領導者，說法不正確的是（D）。

A團隊的領導者必須能夠洞察到整個團隊的發展方向

B因為領導者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領導者必須善于傾聽

C團隊領導者通常意味著要有更廣泛的能力，并能夠憑借這種能力來發展團隊和個人 D領導者的能力和氣質是天生的，后天培養不起作用

49、不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是（A）。

A電子交流，很少見面

B生產優質產品，提供優質服務 C從事公司機密項目

D主要職責是處理日常工作 50、關于達成協議的方式，說法不正確的是（D）。

A最終可以由領導作出決定

B想要取得一致同意可能比較費時 C可以通過投票選出最終方案

D團隊成員總是沒有決定權

51、宣傳部門得到通知，向傳媒界發布了召開新產品發布會的消息，而技術部門表示新產品還未進行測試，不能發布，這個沖突產生的根本原因是（A）。

A相互缺乏溝通或誤傳消息

B優先權的沖突

C對有限資源的競爭

D相互侵犯

52、樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5％”的目標，與此相關的目標可能是（）.A每月組織一次對公關部的培訓

B提高公關部的宣傳能力

C在一個月內，招聘兩名銷售主管

D提高貨品上架率

53、在非正式審查過程中，做法正確的是（A）。

A如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員

B在學員遇到困難時，直接告訴他們要做什么

C根據事先制訂的調查問卷，對學員進行提問

D對于學習過程中一些瑣碎的事不用提問

54、小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現了SMART原則中的（B）原則。

A可衡量的B有時間規定的C可達到的D可實現的

55、王經理為了更好第監督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種指標。關于這兩種指標，說法正確的是（B）。

A硬指標又叫定性指標

B軟指標就是人們所說的意見和各種感覺、觀點、看法等 C硬指標比軟指標更有效

D軟指標和硬指標的數據經分析后不能相互轉化

56、常見的績效評估的標準有四種，其中“各團隊的目標與整個組織的目標是否一致？”屬于績效評估的（B）標準。

A學習

B綜合C成果

D凝聚力

57、張經理為了激勵下屬，承諾本月績效如果能夠增長3倍，就有可能得到去總部培訓的機會。小陳很渴望得到培訓機會，可是績效增長3倍的目標基本上不能實現，因此承諾對他沒有起到激勵的作用。（A）理論可以合理地解釋這個現象。

A期望

B雙因素

C需求層次

D公平

58、赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發現影響員工滿意程度的因素包括（B）方面。

A工作條件或福利薪酬

B工作內容或工作成果

C公司政策或行業前景

D工作環境或國家政策

59、天際集團規定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現了組織文化中的（）。

A組織成員穿著打扮的方式

B工作角色之間的界限

C階層的層級

D政策和程序 60、領導者需要具備廣泛的能力，其中（C）體現了領導者的個人能力。

A統攬全局和戰略思考的能力

B辨析局勢和放眼未來的能力

C成就、自信和承諾

D影響力、政治覺悟和設身處地地為他人著想的能力 61、團隊成員間的相互信任能為團隊帶來許多好處，屬于信任的表現是（A）。

A技術團隊成員彼此珍視、相互尊重

B推廣部門領導不懂得授權

C研發團隊出了問題，卻沒有人愿意站出來承擔責任

D銷售部門的團隊成員常常私下議論別人 62、劉經理在領導團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務。劉經理不授權的原因是（B）。

A個人所具有的能力和經驗

B對他人的信任問題

C不想放棄自己的權力

D對自己角色的理解問題

63、六頂思考帽法是除了團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（A）。

A情感與感覺

B中立與客觀

C樂觀與肯定

D警示與批判

64、在面對沖突時，對他人需要的關注較高，對自身需要的關注較低，不發生爭執，這種面對沖突的行為是（B）。

A對抗

B遷就

C折中

D回避 65、決策包括許多階段，正確的排序是（B）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實施并督導解決方案；④建立選擇標準。

A②①④③

B②④①③

C④③①②

D④①②③

66、團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（B）。

A團隊之間相互影響的方面

B團隊核心客戶資料

C團隊主張

D團隊目標 67、張總為了促進團隊成員的學習，他可采取的方法不包括（D）。

A在與團隊成員溝通時，態度平易近人

B經常與團隊成員坦誠地交流

C如果是長期方案，要定期實施審查

D對團隊成員提出的問題不聞不問 68、團隊領導評估成員學習效果的過程不包括（D）。

A評估學習目的B評估學習內容

C評估學習結果

D評估學員對學習活動的反應 69、訓練工作通常可分為五個步驟，關于這些步驟，描述不正確的是（A）。

A簡要介紹——在必要之處給予指導和幫助

B后退——讓學員自主學習C計劃和建立——編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權 D審查和評估——最終審查訓練項目和學習效果

70、李總經常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（B）。

A頭腦風暴法

B目標管理

C德爾菲法

D PEST分析法

71、如果缺少所需要的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（C）。

A資金

B設施

C人力

D信息

72、計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（B）。

A獲取額外資源或重組目前的資源

B對出現的偏差不予過問

C修改工作計劃和時間表，重新分配工作

D改變工作運作方式，是計劃回到正常的發展道路上 73、保存記錄是反饋過程中的重要步驟，給予保存記錄的作用，說法不正確的是（D）。

A記錄可以幫助團隊成員按要求進行工作

B記錄對了解過去的績效有好處 C記錄有助于了解反饋的影響

D記錄在非正式評估中，是沒有用處的

74、某團隊領導剛被公司聘任，他想更多地了解該團隊成員的情況，對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是（B）。

A監督

B傾聽

C控制

D思考

75、奇泰興有限公司下屬的一個項目團隊由于不滿公司的薪酬制度而出現消極怠工的現象，不利于該團隊領導處理這種不滿情緒的是（C）。

A對情況進行解釋并澄清誤解

B主動與團隊成員交流，注意傾聽

C越權采取一定的行動

D努力建立和諧的團隊關系

76、公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這種沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（A）.A辭退他

B確定團隊有支持型的環境

C強調公司文化和集體意識

D與小劉交流，傾聽他的想法

77、通用食品公司培養了一個有更大獨立性和靈活性的管理階層——部門總經理，這些部門總經理的主要任務是（C）.A發展個人、完成任務和樹立目標

B建設團隊、發展個人和完成任務 C完成任務、建設團隊和發展組織

D建設團隊、發展個人和人際交往

78、華西公司銷售部周總接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應有的信任，周總決定營造良好的信任氛圍，無效的做法是（A）。

A讓員工服從領導安排

B表現出在為員工服務

C客觀并一視同仁

D給予員工及時的反饋和表揚 79、授權主要有四個步驟，第一步是（C）。

A檢查進展情況

B反思

C打好基礎

D下達命令

80、一個組織的領導真正做到授權，會表現在很多方面，其中不正確的是（D）。

A重視員工

B讓員工承擔一定責任

C為團隊成員提供必要的支出

D不斷地對員工的工作進行干涉

選擇題二：

1、王經理經常安排員工下班后參加培訓學習，這屬于（B）。

A脫產學習

B委托培訓

C工作觀摩

D崗位輪換

4、李教授經常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案。這種形式屬于（D）。

A會議溝通

B口頭溝通

C副語言溝通

D書面溝通

5、身體語言溝通的內容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（B）。

A面部表情

B電子文檔

C肢體語言

D姿態語言

6、銷售部經理將本季度客戶需求信息通過給研發部經理，這種工作報告的形式是（D）.A從下到上形式

B中間形式

C從上到下形式

D平級形式

7、天合國際是一家為客戶開發程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，該家公司的輸入主要為（C）。

A軟件、開發過程

B開發過程、服務

C編碼、數據、技術

D軟件、產品

8、許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（A）。

A組織價值觀

B組織行為

C組織目標

D組織特征

9、消極的反饋會令人不愉快，特別是出乎意料的反饋。面對這種情況，做法不正確的是（A）.A逃避反饋

B主動尋求反饋

C采取積極的態度

D預見反饋

10、小張在學習的過程中遇到一些學習障礙，不屬于學習障礙的是（C）。

A懼怕新的方式

B不良的學習經歷

C自信果斷

D缺乏時間

11、要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動并由此總結和分析自己利用時間的效率的工具是（C）。

A PEST分析法

B波士頓矩陣

C活動跟蹤表

D安素夫矩陣

12、小陳在工作中具有合作精神，肯承認自己的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（C）。

A自卑的人

B好斗的人

C自信果斷的人

D消極的人

13、至美公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優質信息的（B）。

A正確的內容

B適度的費用

C正確的形式和人員

D恰當的時間

14、根據兩個人說話的語速又急又快，語音又尖又高，可以判斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（C）。

A意圖溝通

B會議溝通

C副語言溝通

D單向溝通

15、小王在進行工作報告中，把與聽眾聯系密切的內容注上重點符號，他這樣做有助于（B）。

A傳達更多信息

B吸引聽眾的參與

C展示個人能力

D突顯個人興趣

16、在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法，對應不正確的是（A）。

A輕蔑——產生自卑，不知所措

B批評——對于合理的部分表示認可，并予以接受 C大聲斥責——盡可能地心平氣和，讓對方不要叫喊

D耍弄職權——就事論事

17、根據PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（D）環境。

A技術

B社會文化

C政治法律

D經濟

18、組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優點是（D）。

A信息量大

B直接可靠

C易于理解和接受

D經過提煉，準確可靠

19、組織文化中，個人文化的特點是（B）。

A員工必須完全適應領導，根據領導的指示執行任務

B一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標

C組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路 D工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織 20、關于頭腦風暴法，說法不正確的是（A）。

A在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的 B頭腦風暴法既可以應用于團隊，也可以應用于個人

C頭腦風暴法是一種創造性的思維方法

D頭腦風暴法是一種培養創造力的方法

21、頭腦風暴法具有很多優點，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點的是（D）。

A權威損失和缺乏贊許

B社會互動減少

C效率受規模約束

D人員參與變少

22、SWORT分析法又稱態勢分析法，其中字母T代表（B）。

A劣勢

B威脅

C優勢

D機會

23、在進行個人SWORT分析時，組織或經濟上出現的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的(D)。

A機會

B劣勢

C優勢

D威脅

24、根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（D）階段開始學習。

A應用

B獲得經驗

C理論化

D反思

25、要讓反思發揮作用，（A）是無幫助的。

A僅思考事物的表象

B積極實踐

C對學習進行理性和實際的思考

D認識到情感和自覺的重要性

26、SMART原則中的T代表（D）。

A可達到的B可衡量的C明確的D有時間規定的

27、小蘇最近壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（B）。

A定期暫停工作進行休息，想一想正在做什么

B工作堅持事必躬親 C請求別人的幫助并給別人空間

D每天堅持鍛煉身體

28、辛總為了提高工作效率采用了很多方法，兩個幫助他的是（C）。

A工作時間拒絕接聽任何電話

B廢除規章制度，使自己的工作不受限制 C根據時間管理矩陣制定每天的計劃

D獨攬所有的工作

29、自信是成功的必要品質，所有自信的表現的是（A）。

A小張經常對自己進行積極的暗示

B小何不相信自己的團隊成員，很多工作都親力親為 C小趙的工作常常因為接待來訪者而被擱置

D小王每次都接受額外增加的任務

30、銷售部上個月沒有完成指標，趙經理必須找出其中的原因。趙經理最主要的溝通對象應該是（B）。

A上級領導

B部門成員

C供應商

D股東

31、由于工作關系，小李經常會寫一些商務文件。商務文件的特點是（D）.A引經據典，感情豐富，內容翔實

B富于想象，構思新奇，主觀性強 C文筆流暢，思維開闊，有理有據

D準確無誤，條理清晰，開門見山

32、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環境來傳遞一定的信息。不屬于道具溝通的是（D）。

A環境的顏色搭配

B辦公用品的陳設

C環境的布局設計

D裝飾周圍環境的花費

33、辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。在辦公室設計中，傳統式設計的特點是（B）。

A用各種簾、屏風來充當屏障

B各個辦公區域之間有明顯的界限和獨立的空間 C方便人們的交流和溝通

D沒有嚴密的隔墻

34、在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法相對應的是（A）。

A“協商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容

B“簡要總結達成一致的內容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納 C“確定一套協調的辦法”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議

D“協助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見

36、準備報告過程中，應該注意的事項不包括（A）。

A可以堆砌大量的信息

B明確報告的時間長度

C將主要論點與團隊具體實踐相結合D內容簡潔明了

37、談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力以外，個人的（C）決定了談判能否成功。

A組織能力

B領導能力

C作出合理還應的能力

D書面表達能力

38、邁克爾·波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態是（A）。

A現存企業之間的競爭

B買方議價的能力

C新競爭對手的威脅

D替代產品的威脅

39、根據SWORT分析法，不屬于組織優勢的是（C）。

A以客戶為導向，強調團隊合作

B明確的戰略

C人員更替頻繁

D有穩定的隊伍，注重員工培訓 40、在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（A）角度的指標。

A學習與成長

B財務

C客戶

D內部流程

41、與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對各種突發狀況，這可以體現團隊優勢中的（A）。

A能靈活地適應環境的變化

B協作

C加強工作的整體協調性

D提高效率

42、團隊中，不同的團隊角色承擔不同的責任，其中協調人員的責任是（B）。

A提出意想不到的新想法

B幫助人們解決棘手的問題

C管理其他角色

D尋求并獲得信息

43、決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（C）。

A思考不可思議的問題

B提出不尋常的想法和解決方案

C按照標準分析解決方案

D沖破壁壘和阻礙

44、團隊領導在支持團隊發展的過程中，做法不合適的是（D）。

A需要扮演導師、教練、鼓勵著等多種多樣的角色

B讓團隊成員感受到自己的重要性 C讓團隊成員明白他們所承擔的工作具有實際價值

D讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關系不大

45、屬于訓練的特點的是（B）。

A用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓

B用于整個工作、項目和新的職責培訓 C方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋

D一般只持續講授一次

46、作為團隊領導，應努力使團隊成員的發展符合他們的個人目標，還必須確保成員的發展與（C）的目標一致。

A股東

B社會

C團隊

D自己

47、關于X理論和Y理論，說法正確的是（D）。

A信仰Y理論的人認為大部分人天生懶惰，不愿意工作

B信仰X理論的人認為員工會從工作中獲得滿足，組織不需要給予員工過多的好處 C信仰X理論的人認為如果員工沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足 D信仰Y理論的人認為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負責

48、領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發展負有重要責任。關于領導者，說法不正確的是（A）。

A領導者的能力和氣質是天生的，后天培養不起作用 B團隊的領導者必須能洞察到整個團隊的發展方向

C團隊領導者通常意味著要有更廣泛的能力，并能夠憑借這種能力來發展團隊和個人 D因為領導者需要獲得各種大量的反饋信息，所以領導者必須善于聆聽

49、不同類型的團隊有不同的特點，其中質量團隊的主要特點是（A）.A生產優質產品，提供優質服務

B包括消費者和供應商

C電子交流，很少面對面交流

D從事一次性項目，完成項目，團隊解散 50、達成協議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（A）。

A所有成員都一致接受協議

B最終由領導作出決定

C最后作決定的人否定了他人的方案

D通過投票選擇出最終方案

51、宣傳部門得到通知，向傳媒界發布了召開新產品發布會的消息，而技術部門表示新產品還未進行測試，不能發布，這個沖突產生的根本原因是（A）。

A相互缺乏溝通或誤傳消息

B對有限資源的競爭

C相互侵犯

D優先權的沖突

52、某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發展目標，與此相關的發展目標不包括（D）。

A到下個月，要熟練地掌握文件處理程序

B月底之前，提高對問題的診斷能力 C月底之前要形成一套完整的規范標準

D成為行業的領軍者

53、審查學員的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種。非正式審查是指（B）。

A根據事先制訂的調查問卷，對學員進行提問

B與個別交流，了解他們的學習情況、所學知識、工作的進展等 C通過電子郵件、通知通告等方式，獲取學員的學習情況 D通過觀察學員的上課情況，了解學習活動的進展

54、志和公司打算對所有老員工進行關于某個主題的培訓，并且在課程結束后，要求學員的評分在85分以上，低于85分就認為培訓效果不理想。分數的限定體現了SMART原則中的（A）原則。

A可衡量的B可實現的C可達到的D有時間限定的

55、吳總為了更好地監督客服不滿員工的工作，采用了軟、硬兩種監督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是（B）。

A軟指標就是人們所說的意見和各種感覺、觀點、看法等

B硬指標比軟指標更有效

C軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標

D硬指標是事實和統計數據

56、常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評估的（D）標準。

A凝聚力

B綜合C成果

D學習

57、人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合（A）。

A期望理論

B雙因素理論

C需求層次論

DX理論

58、根據雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（A）。

A激勵因素

B保健因素

C促進因素

D溝通因素

59、在企業管理中倡導尊重員工、重視員工的權利和思想，這種觀念和做法屬于（B）。

A經濟條件

B公司文化

C政治手腕

D規章制度

60、統攬全局、戰略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現了領導者的（D）。

A社會能力

B溝通能力

C學習能力

D思維能力

61、團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產生負面影響，屬于缺乏信任的表現是（B）。

A團隊成員很放心地承擔責任

B團隊成員抱怨得不到所需的信息 C團隊成員相互尊重

D團隊成員自由地發表不同意見

62、劉經理在領導團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務，劉經理不授權的原因是（D）。

A對自己角色的理解問題

B不想放棄自己的權力

C個人所具有的能力和經驗

D對他人的信任問題

63、六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（A）。

A情感與感覺

B警示與批判

C樂觀與肯定

D中立與客觀

64、文總作為團隊領導，經常要處理團隊內發生的沖突。他常常采用（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好第解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。

A協作

B折中

C回避

D遷就

65、為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面對的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（B）。

A需要一個能夠檢測個解決方案是否有效的客觀標準，以決定那個選項是最好的 B需要明確決策的原因和必要性

C對團隊而言，每個問題只有一個解決方案是不夠的 D在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息

66、召開會議前，相關的團隊都自覺地為會議做著準備工作，這說明該公司各個團隊之間相處融洽。團隊之間融洽相處的方法不包括（D）。

A促進交流，以便各團隊成員之間相互了解

B確定各方團隊的成員了解相關工作的目標和性質 C確保團隊之間各方的目標和計劃相互協調

D團隊成員不需要了解其他團隊的工作和目標 67、團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，采取的方式不合理的是（C）。

A高總經常詢問團隊成員工作的進展

B孫總常常要求團隊成員以培訓師的身份，對別人進行培訓

C張總經常與團隊成員交流學習中的收獲，而對他們遇到的困難置之不理

D李總經常組織一些主題活動，讓團隊成員根據主題做準備，然后向其他成員進行示范 68、李經理要對員工的學習效果進行評估，評估的內容不包括（C）。

A學習結果

B學習內容

C學員對學習活動的反應

D學習目的

69、小倪最近參加了改善組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予指導和幫助，這屬于訓練五個步驟中的（C）階段。

A計劃和建立

B審查和評估

C督導和檢查

D簡要介紹 70、在目標管理中，實現團隊目標的行動計劃是由（A）制定的。

A團隊管理者與下級

B組織管理者

C團隊管理者

D下級團隊成員

71、美帝公司在項目開始時，需要一批通信和信息技術設備、培訓材料等物品，此時公司急需的資源是（A）。

A設施

B信息

C資金

D人力

72、計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（C）。

A改變工作運作方式，使計劃回到正常的發展道路上

B改變工作計劃和時間表，重新分配工作 C對出現的偏差不予過問

D獲取額外資源或重組目前的資源

73、在監控計劃執行的過程中，通常需要來自各方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應用的反饋方法不包括（D）。

A反思反饋

B建設性反饋

C一對一反饋

D身體語言反饋

74、小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議。討論公司發展戰略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是（C）。

A及時提供資料，證明這些意見有失偏頗

B視情況談談自己對一些重要問題的看法 C直接打斷這些發言以發表直接的反對意見

D清楚既然是智囊會議，就應暢所欲言 75、處理員工不滿情緒的方法中，（D）對所有情況都是適用的。

A嚴格批評產生不滿情緒的員工

B私下解決

C反映給上級管理人員

D努力建設和諧的團隊關系

76、因為每個人喜歡的文化不同，所以在團隊內部會發生文化和個性沖突的情況，團隊領導解決這種文

化沖突的方法有（D）。

A強調個性化

B要求團隊成員自行解決問題

C置之不理

D注重傾聽

77、在開始工作之前，領導者需要明確如何使團隊目標與組織的總體目標相適應，這屬于團隊領導者三項任務中的（C）。

A建設團隊

B完成任務

C確定目標

D發展個人

78、華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應有的信任。周總決定營造良好的信任氛圍，無效的做法是（C）。

A客觀并一視同仁

B給予員工及時的反饋和表揚

C讓員工服從領導安排

D表現出在為員工服務

79、如果授權出現了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，提供通過（D）的方法來使員工工作回到正常的軌道。

A把授權的工作轉交給另外一名員工

B不干預

C收回授權的所有工作

D幫助員工解決問題，而不僅僅是對其進行責備。80、一個團隊是否有授權的氛圍表現在很多方面。沒有體現出授權氛圍的場景是（A）。

A張總很重視對團隊成員進行訓練和培訓

B孫總常常與團隊成員進行交流，允許并鼓勵他們提出問題 C趙總了解每個團隊成員的優勢，并讓他們發揮所長

D李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予如何干涉

案例單選題：

天星公司原來是一家從事食品加工的小企業，公司建立之初，吳總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協力，干勁十足。經過多年的艱苦創業和努力經營，目前公司已經發展成為近千名員工的一家大型制造企業，有了比較穩定的顧客，生存已不在是問題，公司走上了比較穩定的發展道路。

然而，隨著公司業務的發展，特別是經營規模擴大以后，吳總在管理上感到不如以前得心應手了。問題主要出在管理層。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創業的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不放在眼里。這些“元老”們工作散漫，這種散漫作風很快在管理層內部蔓延開來，對新來者產生了不良的示范作用，新來者也開始變得散漫起來，管理層員工之間不斷出現矛盾和沖突，大家再也感受不到創業初期那種工作激情了。其次，吳總感覺到管理層的溝通經常不順暢，大家誰也不愿承擔責任，一遇到事情就來向他匯報，無論大小事情都需要他親自督辦。管理層現在的狀況直接影響到公司的整體發展，吳總對此非常焦急。81、天星公司管理層正處于團隊發展過程中的（B）階段。

A解體

B成熟

C波動

D規范化

82、在團隊發展的這個階段，吳總最需要重視的是（C）.A團隊需要和個人需要

B任務需要和團隊需要

C任務需要和個人需要

D安全需要和自尊的需要 83、天星公司管理層目前所處團隊階段的特點是（B）。

A缺乏相互信任

B相互考驗

C尊重他人

D公開、信任、具有靈活性 84、在管理層目前所處團隊階段，團隊領導首先要重視的是（C）。

A幫助團隊執行任務并監控計劃

B致力于在行動準則和工作程序上達成一致 C避免少數的幾個人在群體中占據優勢

D忽略矛盾，以完成團隊目標為己任 85、吳總要想解決公司目前面臨的問題，他不應該采取的方式是（D）。

A加強管理層成員之間的溝通

B培養成員間的融洽關系

C從“元老”處著手增強成員的紀律意識

D為了公平起見，開除管理層的所有“元老”

正合集團公司成立于20世紀90年代，由數家地方外貿企業合并而成，合并后的資產達到數十億元人民幣，凈資產20億元人民幣，年進出口額50多億美元。經營業務主要為貿易、金融、實業三大支柱。

貿易方面涉及技術、儀器、設備、醫藥等產品的進出口，以及利用國外政府及國際金融組織資金貸款項目的招標、投標及采購。金融方面包括銀行、證券、保險、租賃、拍賣等領域的投資、參股。此外，房地產。廣告、展覽、倉儲運輸、物業、信息產業也成為該集團格式業務的一部分，是一家綜合性的大型商貿公司。

正合集團公司的發展得到了上級行政領導的重視。公司有一套現代企業經營管理方案。公司戰略思路清晰，提出了“一業為主，多種經營；國際技術貿易、服務貿易兩大特色；外經貿、實業、金融三大支柱；四個跨越；五個統一”。

但是經營領域過寬也給公司帶來了管理上的困難。從進出口貿易、房地產、物業、倉儲運輸，到技術服務；從廣告、金融、資訊、到勞務、經濟援助。雖然與各個組合企業原有的業務范圍有較大的關聯度，但是經營范圍過于寬泛，資源分散，難以把精力集中在企業的核心競爭力上。

公司的重組磨合已經有數年之余，但是在多級法人體制下，各個下屬子公司享有相當大的獨立性，財務上缺乏統一管理，幾乎都有自己的“小金庫”。出于自身利益的考慮，子公司對集團公司的戰略規劃和各種約束性指標總有一些保留，集團與各下屬子公司在財務、人力資源、資金運營等方面的協調有許多困難。各下屬子公司之間在業務上幾乎沒有橫向聯系和溝通，集團公司很難實現資源共享的目標。87、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于正合集團的外部利益相關者的是（B）。

A管理層

B上級行政領導

C人力資源部門

D生產部門

88、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于正合集團的內部利益相關者的是（C）。

A消費者

B行業協會

C下屬子公司

D供應商 89、根據Ansoff矩陣，該集團采取的戰略屬于（B）。

A市場開發戰略

B多元化經營戰略

C產品開發戰略

D市場滲透戰略 90、相當于Ansoff矩陣的其它幾種戰略，該集團采取的戰略的特點是（D）。

A涉及尋找新市場和新客戶，產品核心技術不變 B向現有客戶提供新的產品和服務

C說服消費者改變消費習慣，增加購買量，以提高產品的市場占有率 D開發新的產品和服務，并將它們銷售到新市場，戰略風險大

富美公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM計劃的進展情況；計劃下一的資本性支出預算。

早上王廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的運輸機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在10點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結束，王廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數據來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻困惑：“我到底完成了哪件事？”

91、王廠長想要在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（A）來確定任務的優先級。

A時間管理矩陣

B頭腦風暴法

C思維導圖法

D SWOT分析法 92、根據工作優先級劃分，王廠長首先應該考慮（B）的任務。

A重要但不緊迫

B重要而且緊迫

C不重要也不緊迫

D不重要但緊迫 93、根據工作優先級劃分，優先級C的任務特點是（D）。

A重要但不緊迫

B重要而且緊迫

C不重要也不緊迫

D不重要但緊迫 94、根據工作優先級劃分，（A）不屬于優先級B的任務。

A接到總部負責法律事務的職員打來的電話

B審查貫徹食品行業安全健康的情況報告

C檢查工廠TQM計劃進展情況

D計劃下一的資本性支出預算

95、根據工作優先級劃分，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（A）的工作。

A優先級A

B優先級B

C優先級C

D優先級D 有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，他們發現自己既沒有食物也沒有現鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業）。他們只好等到下一周——銀行重新開業。他們這時真正認識到基本需求的重要——當人遭受饑餓的時候，要關注其它事情是非常困難的。

在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會怎樣呢？有些人為了創造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。96、根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。

A物質基礎

B激勵程度

C精神狀態

D主導需求 97、“他們在既沒有食物也沒有錢去買食物的時候認識到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（C）的需求。

A安全

B歸屬感

C生理

D精神

98、他們因為遭遇饑餓而無法關注其它事情，而頂樓上餓得要死的藝術家卻為了創造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D）。

A低層次的需求在所有需求中最重要

B高層次需求在所有需求中最重要 C只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求 D在低層次的需求沒有完全實現時，人們也能追求高層次的需求

99、根據馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得滿足感的人，他們的做法是為了滿足（C）的需求。

A期望

B自尊

C自我實現

D安全

100、根據馬斯洛的需求層次理論，通過發展友誼，參加社交活動，可用來滿足（A）的需求。

A社會

B尊嚴

C物質

D成就感

小慕是某印刷公司的一名財務人員。在他工作期間，遇到了一個最難對付的客戶，這個客戶讓他學會了如何談判。起初小慕很怕跟他打交道，因為小慕認為這個客戶腦子快，心眼多，常常算計別人。每次辦完業務后，小慕的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導，小慕一直得跟隨他的節奏。無論是否同意，小慕都會接納他的觀點，并表現得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調就完全由他支配，被他控制，小慕沒有主動權。

同這個客戶打交道久了，小慕也漸漸認識到問題的結癥所在，他決定放慢步調，延緩談判進程。當客戶提出的問題比較刁鉆時，小慕總是保持平靜的心態，以客觀的態度對待問題，同時采取一定的技巧拖延或轉移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時候小慕會故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考時間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時候，客戶也往往不得不改變提議。

結果小慕逐漸發現，同這個客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導作用。他們盡量選雙方都比較喜歡的方式進行，合作也更加融洽，更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對小慕公司更有利的結果，使他為公司獲得了利益。

81、小慕與這個客戶在談判過程中，采用了（A）的技巧，使自己獲得主動權。

A不立即回應

B控制對方

C直入主題

D處事果斷 82、當客戶提出的方案，小慕不同意時，（B）的方式是不可取的。

A說明你必須征求上級的意見

B為了維持長期的合作關系，草率接受對方意見 C一句話也不說，先認真仔細地聽

D查找相關數據，然后再答復

83、起初，小慕很怕跟他打交道，因為談判過程總是被他主導，無論小慕是否同意，都得按他說的做。由此可看出這個客戶是一個（D）。

A消極自卑的人

B優柔寡斷的人

C專橫武斷的人

D處事果斷的人 84、不同談判風格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風格的特點是（A）。

A能夠考慮他人感受

B真誠坦率

C不知道想要什么

D發表自己的意見并視為不可改變的事實

85、后來，小慕和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行談判，這樣取得的談判結果具有的特點是（C）。

A各自堅持不能讓對方獲利

B著眼于解決短期問題

C雙方都獲得了好處

D客戶獲得的利益最大

有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過問，他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學前，為了不讓老師、學生早退，親自坐鎮門房，被譽為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務，雖然教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。

另一位園長除了勤奮之外還十分好學，不僅精通自己所學專業，而且能結合管理實踐去鉆研教育學、心理學、現代教學論，學習管理學和管理心理學知識。他還關心校內外的各種信息，經常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學方向，率領教師從總結以往成功經驗入手，探索學生學習與成長的規律，從而使各學科部創造出有自己特色的教學方法。在此基礎上，他又組織進行評教評學、師生對話、分類指導、全面驗收等活動，形成一個以目標管理為中心的教育教學評價反饋系統。在幼兒園管理上，他率領領導班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機構，建立一套以崗位責任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，事有專責”，各項工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質量有了大幅度提高，而且在辦學上漸漸顯示出自己的特色，成為當地一所引人注目的先進幼兒園。86、第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領導方式是（A）。

A命令

B合作

C授權

D參與 87、第一位園長的領導方式的適用范圍是（C）。

A作決定前搜集信息

B介紹任務目的C緊急任務

D獲得解決問題的辦法

88、第二為園長在摸索幼兒園教學方向時，時常和教師們一起討論、研討。探索。這位園長的領導方式是（C）。

A引導

B說服

C協商

D監控

89、教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現狀，第一位園長應采取（A）的方式。

A低支持、指令多

B高支持、指令少

C高支持、指令多

D低支持、指令少 90、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B）。

A下屬的工作能力

B自己的個人偏好

C下屬承擔工作的意愿

D工作的難度

H市宇宙冰箱廠近年來有了很大的發展，廠長周冰是個思路敏捷、有戰略眼光的人，早在幾年前“冰箱熱”的時候，他已預見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產品研發部著手研制新產品。不久冰箱市場急轉直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準備，立即將新研制生產出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有市場，還提高了自己產品的市場占有率。

但是，近幾個月來，該廠產品銷售出現了一些問題。問題主要出在生產上，主管生產的副廠長李英是半年前從H市二輕局調來的。她工作認真負責，有一定的社交能力，但對冰箱生產技術不太了解，組織生產能力欠缺。產品接連出現問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產品形象也受到了一定程度的破壞。該廠周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒范什么錯誤，若硬撤換，廠里的生產又無法改善，可能會出現虧損。

周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問——某大學王教授商量，王教授聽完周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此呢??”周廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法。”周廠長回去后照王教授的建議組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復了生機。原來，王教授建議該廠再設一生產指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產、有能力的趙翔為指揮長主管生產，而讓李英負責抓零部件、外協件的生產和供應，怎樣既沒有得罪二輕局，又使企業的生產指揮更加有效，同

時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。

91、組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（D）。

A來自立法機關的與企業有利益關系的人和團隊

B能夠使企業增加利益的人和團隊 C使企業利益減少的人和團隊

D影響企業目標的實現或者受企業實現目標過程影響的個人或團隊 92、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于宇宙廠的外部利益相關者的是（B）。

A管理人員

B H市二輕局

C咨詢部門

D生產部門

93、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的內部利益相關者的是（C）。

A消費者

B分銷商

C生產指揮部

D供應商 94、根據Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰略屬于（C）。

A市場開發戰略

B多元化經營戰略

C產品開發戰略

D市場滲透戰略 95、相當于Ansoff矩陣的其它幾種戰略，宇宙冰箱廠采取的戰略的特點是（A）。

A向現有客戶提供新的產品和服務

B說服消費者改變消費習慣，增加購買量，以提高產品的市場占有率 C涉及尋找新市場和新客戶

D將新的產品和服務們銷售到新市場

小孫是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他的師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師父，他換了個說法：“師父，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派兩人在下周參加培訓班，幫我圓上這個場。”師父欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機應變，取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，你看看，第四次課還得麻煩你上。”張工表示堅決支持。“這第一次課還得你派兩人參加，你看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。小孫順利獲得了各車間的支持。

96、小孫在與師父進行溝通時，使用的溝通技巧是（C）。

A嘗試用對方的觀點進行思考

B善于聆聽

C讓對方接受自己的觀點

D善于提問 97、小孫與師父所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。

A使觀點合乎邏輯

B有針對性地選擇講述方式

C使講述內容與對方密切相關

D將自己的觀點強加給對方

98、小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。

A小組討論

B電話

C簡短指示

D一對一

99、口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（A）。

A不利于信息共享

B如果人們忙于其他事務，會使人分心 C不適于討論涉及個人的問題

D不能獲得充分的反饋

100、與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優點是（B）。

A討論團隊問題和征求不同意見

B可發現單獨的問題

C命令性強

D傳播面廣

第五篇：2012電大小企業管理網考復習題(考試需要)

一、不定項選擇題。

◆（）是人本管理的最低層次。（B：情感溝通）◆（）是有較高知名度且品牌代表一組穩定、獨特的利益組合，因而顧客已經形成品牌偏好，通常會優先選擇的品牌。（C：忠誠品牌）◆（）方法是小企業在職培訓中最直接、最為有效的方法。（B：師傅帶徒弟）◆（）是分銷渠道的中間機構。（A：批發商、B：零售商、C：銀行、D：倉儲公司、E：廣告代理）◆()是確認企業的法人資格或營業資格，行使國家管理經濟職能的一項行政監督管理制度。（D：企業登記注冊）

◆（）是人本管理的最低層次。（B：情感溝通）◆（）是有較高知名度且品牌代表一組穩定、獨特的利益組合，因而顧客已經形成品牌偏好，通常會優先選擇的品牌。（C：忠誠品牌）◆“戴爾”電腦公司既有以工廠化方式提供服務的低成本，又有高的質量。其服務創新方法是（A：工業化－親密關系法）。◆“人力資源的實際潛能是有很大潛力可挖的，可以被開發出來”，這反映的是人力資源的（）特點。（C：無限性）

◆“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫。”這句話說明了創業機會的（）特征。（B：偶然性）◆“我不是在銷售牛排，而是在銷售‘咝咝’聲”，這里的“咝咝”聲應該屬于（C：附加產品）

◆ “小企業的員工都應該是多面手，能夠掌握多種技能”體現了小企業人力資源開發戰略的（）原則。（D：綜合性）◆“有限的商品和無限的市場需求之間永遠存在著盲點”是（）的主要觀點。（C：市場縫隙理論）

◆A公司是年凈收益200萬元的小公司．張某打算收購它，于是他尋找了一家剛剛出售的與A公司條件相當的企業，該企業的價格收益比是5，那么由此可以斷定A公司的市場價值為()萬元．（A：1000）

◆CRM是指以下哪種電子商務活動？（A：客戶關系管理）

◆ ERP發展的第一個階段是（A：MRP階段）。[A]

◆愛立信公司曾因上游企業――飛利浦芯片廠的火災而陷入危機，被迫退出手機生產領域。這次危機屬于（B：供應危機）。

◆按危機來源劃分小企業遇到的危機類型，包括（A：供應危機、B：財務危機、C：品牌危機）。◆按照創業動機的不同可以將創業者分為（C：生存型創業者、D：機會型創業者）

◆按照企業內部導致危機的因素，它可能遇到的危機有（B：戰略危機、C：組織危機、D：職能危機）。[B]

◆幫助創業者達到事業成功的最佳工具是（B：制定一份完美的商業計劃）。

◆本教材將小企業創新的基本內容概括為：（B：技術創新、C：管理創新）。◆波士頓矩陣法，也就是（），它是小企業用來確定不同經營單位之間的經營組合。（B：BCG法）

◆波特教授認為，狹義的小企業競爭優勢通常包括以下基本形式：（A：成本領先、C：標新立異）。

◆不完全市場是指（B、壟斷競爭市場）。[C]

◆產品的市場尚未飽和，產品還有改進空間且所需成本不高，有利于提高企業的經濟效益的情況下，適宜采取的產品創新類型為（B：改進型）。

◆常見的創業計劃格式包括如下內容（A：封面、B：扉頁、C：內容、D：目錄、E：附錄）◆創建新企業的必備條件有（A：擁有專利技術、B：擁有工作經驗、D：擁有一定量的客戶群、E：獲得充足的創業資金）

◆創業板與主板市場的根本區別在于（B：上市標準不同、D：服務對象不同、E：交易制度不同）

◆創業機會具有自身獨到的特征，比如（B：偶然性、C：普遍性、D：消逝性）。

◆創業計劃是創業者為了實現未來增長戰略所編制的詳細計劃，包括企業事項的方方面面。其中的精華部分是（C：摘要）

◆創業團隊的組成模式有多種，其中（）的團隊模式是最完美的組合。（D：資本技術聯合）◆創業團隊可分為(B：群體性創業團隊、C：有核心主導的創業團隊)。

◆創業者打算購買一家現存企業之前．必須對其進行全面的審查，主要包括(B：市場狀況、C：財務狀況、D：出售原因)。◆從受許人的角度來看，特許經營的缺點有(A：經營方式沒有自主權、D：必須支付昂貴的特許經營費、E：必須接受統一的供貨價格)。

◆促銷組合包括（A：廣告、B：人員推銷、C：銷售促進、D：公共關系）[D]

◆大型企業難以具備的、中小企業獨具的特點是（A：數量多、分布廣、B：體制靈活、組織精干、C：管理水平相對較低、D：產出規模小、競爭力弱、E：“家族”色彩濃）。

◆當產品生命周期進入成長期，企業可以采取的營銷策 略是（A：進入新的細分市場、B：進入新的分銷渠道、D：適當降低產品價格、E：改進產品質量、增加特色和式樣）

◆當產品生命周期進入成熟階段，企業應采取的策 略是（A：市場改進、B：產品改進、D：營銷組合改進）

◆當市場上同類品減少，短期內也無競爭者時，小企業的定價策略可選擇是（B：撇脂定價）◆當小企業具有較強的研發能力，同時顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業適合選擇的戰略是（C：差異化戰略）

◆導致創業團隊分裂的主要矛盾有（A：有些成員的能力不適應企業的發展、B：團隊思想沒有統一，成員的經營理念與方式不一致、C：團隊成員的性格、個性、興趣不合、D：創立初期缺乏一個明確的利潤分配方案）。

◆電子計算機從電子管.晶體管.集成電路進入到大規模集成電路的第四代產品，再到具有人工智能的第五代，這屬于產品創新類型的（C：換代型）。

◆對產品或服務的生產過程和生產系統進行計劃、組織、協調和控制的過程是（A：運營管理）◆對消費者購買行為影響最廣泛、最深遠的因素是（A：文化因素）

◆對小企業競爭優勢的認識，許多企業家存在一些誤區，如（B：小企業與大企業根本不可能在同一起跑線上競爭、C：對于小企業而言，好的商業機會已經消失了、E：小企業應選擇成長迅速的行業）。

◆對小企業行業選擇進行分析的代表人物有（A：施太萊、B：官俊榮、C：莫斯、D：太田一郎）。

◆對于傳統產業領域的小企業，處于成熟階段時，可選用的漸進創新戰略有（D：國際化戰略）。◆對于香水和昂貴的小汽車來說，應采用（）技巧。（C：威望定價）◆對于小企業而言，創新難度大.需要借助于外部的力量進行的產品創新類型是（D、全新型）。◆對中小企業的劃分沒有（）的限制。（D：所有制）[F]

◆反映小企業流動資產管理能力的指標包括（A：應收賬款周轉天數、B：應收賬款周轉率、C：存貨周轉天數、D：存貨周轉率）。

◆服務型小企業的地點選擇應重點考慮（）等因素。（B：交通是否便利、C：顧客的數量和質量、D：周邊的商業氛圍）[G]

◆個人獨資企業的優點體現為（A：組建和終止容易、B：創建成本低、C：稅后利潤歸個人所有、D：決策權完全集中于企業主、E：沒有信息披露的限制）。

◆個人獨資企業最顯著的特點是（A：組建和終止快捷）。

◆各國界定小企業普遍采用的指標有（B：從業人數、C：銷售額、E：資產總額）。◆根據波特的競爭對手分析模型，對競爭對手的分析主要集中在以下哪些方面？（A：競爭對手的未來目標、B：競爭對手的自我評價和產業的評價、D：競爭對手的現行戰略、E：競爭對手的潛在能力）

◆根據產業分工理論，下列適合小企業發展的行業有（A：服務性產業、B：手工制品業、D：原料來源分散的行業、E：生產地區性產品的產業）。

◆根據我國公司法規定，公司具有如下特征（A：是依法設立的社會經濟組織、B：是企業法人、C：所有權歸股東所有、D：決策權最終由股東共同控制、E：以營利為目的的法人團體）。◆根據熊彼特的分析，屬于創新活動的情況是（A：生產新產品、B：使用新技術、C：開辟新市場、D：采用新的組織形式、E：發現和控制原材料的新來源）。

◆根據自身發展的客觀要求, 通過外部組織化或建立協作關系以改善競爭中的不利地位, 彌補經營資源不足而采取的發展措施是如下哪種小企業經營戰略(A：聯合競爭型經營戰略)。◆供應鏈設計應以()為起點。（B、顧客需求）◆供應鏈中流動的資源有（A：物流、B：信息流、E：資金流）。

◆購買現存企業的缺點有(A：可能受原企業不良形象的影響、B：若原企業效益差，增加貸款的難度、C：企業文化難以改變、D;廠房設備老舊)。

◆購買一家現存企業之前，必須對其基本情況進行全面的審查，下列各項內容中，()項不屬于審查范圍。（C、員工知識結構）

◆廣告目標的類型有（A：通知型廣告目標、C：說服型廣告目標、D：提醒型廣告目標）[H]

◆合伙企業的缺點主要有（A：普通合伙人的無限連帶責任、B：潛在的個性和權利沖突、C：企業壽命不會太久、D：產權流動、企業規模和融資能力受限制、E：合伙人之間的關系較難處理，管理協調成本較高）。

◆核心能力是指居于核心地位并能產生競爭優勢的要素作用力。從長期來看，企為核心能力的基礎是（D：企業資源）

◆衡量小企業短期償債能力的指標包括（B：流動比率、D：速動比率、E：現金比率）

◆后向非一體化或前向非一體化的縱向收縮，屬于市場退出的（C：范圍收縮）。[J]

◆家族企業的特征有(A：人文色彩濃厚、B：以創始人為核心組成企業決策中心、D ：家庭與企業的長遠目標和利益的一致性)。

◆家族企業的優勢之一就是創業成本較低，主要表現為（A：經營管理成本低、C：用人成本低、E：融資成本低）

◆家族企業最顯著的特征是(D：家庭與企業的長遠目標和利益的一致性)。

◆交易費用是指一系列制度成本，包括（A：談判成本、B：實施契約的成本、C：監督管理成本、D：信息成本、E：界定和控制產權的成本）。◆結合我國實際，小型企業的管理應該堅持以下原則(B：建立合理的董事會決策制度、C：聘用專業化管理隊伍、D：逐步實現決策民主化、E：明確家族成員的股權占有狀況)。[K]

◆可以用來評價小企業發展的指標是（A：員工數量、B：資產規模、C：銷售額、D：競爭能力）。[M]

◆邁克爾·波特在《競爭優勢》一書中，對行業中的競爭力量進行了分析，這些力量是：（B：潛在進入者的威脅、C：供應商的討價還價能力、D：購買商的討價還價能力、E：替代產品的威脅）。

◆美國學者麥卡錫將企業可以控制的主要營銷管理手段分為（A：產品、B：價格、D：促銷、E：地點）。

◆美國學者威廉布里奇斯將創業者的資格要求歸納為（A:欲望、B：能力、C：資本、E：氣質）

◆面對企業成長期的主要危機，小企業通常采取的策略有（A：全面降低成本、C：調整企業戰略、E：引進人才）。

◆某小企業圍繞一個特定的目標市場進行專一化的生產經營活動，那么，小企業實行的戰略是（A：集中化戰略）

◆目前，我國家族企業的管理尚不成熟，具有如下特征（A：集權式的組織模式、C：創業者憑借個人在家族中的威望進行管理、D：具有家長的示范效應）[Q]

◆企業成長的過程類似樹木成長的過程。小企業是沿著“工人－小企業－大企業”這一過程發展，而大企業逐漸失去生命力最終讓位于中小企業。這一理論是（A：經濟進化論）

◆企業分析創業機會的第一步是(D:市場調研)。

◆企業管理制度創新可以分為兩種：（A：內部制度創新、D：外部制度創新）。

◆企業家創業的劣勢包括(A：工作壓力大、負擔重、C：工作時間長、D：管理工作繁雜、E：隨時準備承受經營失敗的風險)。

◆企業倫理與企業法規的關系體現在（B：道德比法律有更廣泛的滲透性）。

◆企業內部專門從事法律事務的工作人員是（D：法律顧問）

◆企業人才培訓主要包括三方面 , 分別是(B：技能培訓、C：知識培訓、D：態度培訓)。◆企業市場營銷組合的內容包括（A：產品、B：價格、D：心理因素、E：促銷）◆企業團隊有（）等模式。（A：資金主導型的創業團隊、B：技術主導型的創業團隊、C：平等型的創業團隊、E：資本技術聯合型 的創業團隊）[R]

◆人力資源的特點包括（A：戰略性、B：稀缺性、D:周期性、E：時效性）。

◆日本東芝公司為在美國市場推出一款計算機化的CT掃描儀，省去了那些非顧客必需的、造價昂貴的功能，使得該產品的售價比競爭對手的同類產品便宜，從而牢固地占領市場。這種低成本戰略是（A：簡化產品）。

◆如果你是一個小企業家，你會選擇的行業有（A：印刷行業、B：模具制造、C：樂器制造業、D：衣帽制造業）。[S]

◆商業計劃的外部使用者包括（C：顧客、D：供應商、E：投資者）。

◆商業計劃書中應向意向投資人出具關于該計劃的保密須知或守密協議的是（），其目的在于保證商業計劃書的內容不外傳和泄露。（B：扉頁）

◆商業計劃中應特別清楚地闡述風險投資者最關心的幾個方面，其中包括（A：獨特性、B：管理團隊、C：財務規劃、E：風險和退出）。◆實行雙重課稅的組織形式為（C：有限責任公司、D：股份有限公司）。

◆使小企業創業成功率提高的創業方式是（A：特許經營）。

◆市場細分的客觀基礎是（B：市場需求的差異、E：購買者的差異）。

◆速動比率是速動資產與流動負債的比值，根據經驗數據，這個比率值一般維持在（）為宜。（A：1）

[T]

◆逃稅、避稅、節稅的區別在于（A：逃稅是違法的，避稅是不道德的，節稅是政策予以鼓勵的、C：逃稅和避稅都削弱了國家的宏觀調控能力）。

◆通常，我們將創業動機是由環境被動驅動的創業者稱為（B：生存型創業者）◆通常，小企業成長期面臨的最主要危機是（C：財務危機）。

◆通過對企業資源、競爭能力及其所面臨的機會與威脅等因素結合一起進行對比分析，從而獲取企業競爭優勢的分析方法屬于（C：SWOT）。◆通過對直接影響工作績效的關鍵性行為進行記錄和考評的績效考核方法被稱為（C：關鍵事件法）[W]

◆網絡渠道的主要功能有（A：訂貨功能、C：結算功能、D：配送功能）。

◆為了快速增加現有市場份額，吸引大量的購買者，小企業幫意將產品或服務的價格定得較◆低，這種定無機物策 略就是（B：滲透定價）◆我國《合伙企業法》只承認（）形式。（B：普通合伙）

◆我國會計制度規定的利潤表采用（）結構。（C：多步式）

◆我國新制定的《中小企業標準暫行規定》按（）對中小企業標準進行了具體規定。（C：行業）

◆我國資產負債表的格式是（C、賬戶式）。[X]

◆狹義的競爭優勢就是小企業的（A：市場優勢）。

◆下列不可用作小企業界定標準的是（C：生產產品的類型）

◆下列不是利潤表的組成要素是（A：資產）。◆下列不屬于特許方為被特許方提供的資源是(C：經營自主權)。

◆下列經營者中屬于“創業家型”經營者的有（D：獨立型經營者）◆下列選項中，（）屬于研究創業機會。（C：市場調研、D：案頭分析）

◆下列選項中，哪種方式最有利于小企業進行稅收籌劃？（B：向金融機構借款）

◆下列營銷組合因素中, 能夠直接產生收入的途徑是（C：定價）。

◆下列戰略中屬于小企業的職能戰略的有（A：市場營銷戰略、C：研發戰略、E：人力資源戰略）。

◆下列指標中，（）是用來反映小企業短期償債能力的指標。（C：速動比率）

◆下列屬于廣義電子商務基本功能模塊的是（A：企業資源計劃、B：客戶關系管理、C：初級網絡營銷、D：電子商務基礎、E：供應鏈管理）。

◆下列屬于適合小企業生存發展的分散型部門的是(C：紡織品、D：副食品)。

◆現金流量表是經現金為基礎編制的，這里的現金是指（B：庫存現金）

◆小企業把目標定位在市場中的“盲點”或“縫隙”尋找發展，是小企業的（B：利基經營）。◆小企業財務狀況分析不包括（D：運營能力）◆小企業采取差異化戰略時，應注意的事項：（A:處理好產品的差異化與成本之間的關系、D：運用專利權保護自己、E：處理好服務的差異化與成本之間的關系）。

◆小企業采用差異化戰略是存在一定風險的，表現在（A：成本過高、B：相似產品降低了其差別化特色、C：競爭對手的模仿、D：購買者對差異的敏感度降低）

◆小企業采用低成本戰略參與市場競爭的方式有多種，其中最好的方法是（D：更好的質量，較低的價格）

◆小企業采用低成本戰略的優勢表現在（）方面。（A：有助于小企業形成進入障礙、C：有助于小企業保持競爭優勢、D：有助于增強小企業的討價還價能力、E：有助于小企業降低替代品的威脅）

◆小企業常常用的風險防范策略主要有（A：風險回避、B：風險轉移、C：風險降低、D：風險分散、E：風險承擔）

◆小企業常用的財務報表是指（B：利潤表、C：現金流量表、D：資產負債表）◆小企業常用的經營方式主要有（C：利基經營、D：差異化經營、E：特許經營）。

◆小企業處于導入階段，可以采取的技術創新戰略有（A:新市場戰略）。

◆小企業創立之前所進行的市場調研，應該達到以下目的（A：對市場細分，明確目標市場、B：評估市場容量、C：了解競爭對手的基本情況、D：確定合理價位、E：了解相關產品或服務的情況）。

◆小企業創業資淅的配置應遵循（）等原則。（A：績效性原則、D：長期發展原則、E：社會效益原則）

◆小企業從成長角度可分為（A：創業期、B：成長期、C：成熟期、D：規范期、E：重建期）◆小企業存在與發展的基本理論包括（A：經濟進化論、B：不完全市場理論、C：規模經濟理論、D：產業分工理論、E：交易費用理論）

◆小企業的財務風險主要有（B：籌資風險、C：投資風險、D：資金回收風險、E：利益分配風險）

◆小企業的財務活動主要包括（A：籌資活動、B：投資活動、C：利益分配活動）

◆小企業的經營理念確定以后，是（）的。（B、不斷發展變化）

◆小企業的內部系統競爭優勢是指小企業內部系統所具有的獨特的優勢。主要包括以下幾項內容：（A：經營管理優勢、C：人力資源優勢、D：財務管理優勢、E：技術創新優勢）

◆小企業的資產管理能力分析包括（A：流動資產管理能力分析、C：固定資產管理能力分析、D：總資產管理能力分析）。

◆小企業根據自身優勢和目標市場的情況與要求，專門針對某一類顧客、某一地區等開展營銷活動，這就是小企業的（A：專門化戰略）。◆小企業構建管理團隊的關鍵在于各類人才的（B：互補性）。

◆小企業進入成長階段后，可以采取的技術創新戰略有（B：市場滲透戰略、C：市場競爭戰略、E：產品或服務開發戰略）。

◆小企業進入衰退階段的技術創新戰略選擇有（B：穩定性戰略、D：轉移戰略、E：緊縮性戰略）。

◆小企業考察擬聘用人員的方式有（A：面試、B：能力測試、C：品行鑒定、D：工作情景模擬）。◆小企業可獲得的商業信用多種多樣，常見的有（A：應付賬款、C：商業票據、D：預收賬）。◆小企業利基市場營銷取得成功的首要前提是（C：選準利基市場）。

◆小企業內部的人才可以劃分為（A：實干家、B：創新者、D：多面手、E：縝密型人才）。◆小企業人員激勵的基本原則包括（A：激勵要根據員工個人的實際需要來進行、B：物質激勵與精神激勵相結合、D：避免平均主義）◆小企業人員培訓的實施流程包括（A：確定培訓需求、B：制訂培訓目標和培訓計劃、C：選擇培訓方法、D：實施培訓計劃、E：評估培訓效果）

◆小企業社會責任的內容包括（A：保障員工權益的責任、B：自然環境和社會生態保護的責任、C：保護社會利益的責任、D：保護債權人的債任、E：保護消費者權益的責任）◆小企業適宜采用的定價策略主要有（A：撇脂定價、C：跟蹤定價、E：滲透定價）◆小企業退出市場的策略有（A：企業上市、B：企業改制、C：企業出售）

◆小企業往往根據市場環境和自身條件, 選擇下列()經營戰略中的一種。（A：地區資源導向型、C：產業結構導向型、E：“夾縫”發展型）◆小企業為了克服人力資源的限制，可以利用的外部人力資源包括（A：與有關大專院校建立技術協作關系、B：聘請專業技術或管理人員、C：聘請國內外專家、學者為企業生產經營提供指導、D：與有關大中型企業聯合開發技術或產品、E：聘請離退休人員）。

◆小企業選聘人才常用的渠道有（A：就業服務機構、B：廣告招聘、C：內部選拔、D：個人推薦）。

◆小企業選聘人才的首要原則是（C：德才兼備）。

◆小企業選聘人才時最常使用的一種工具是(C：面試)。

◆小企業要提高員工的工作積極性，從根本上解決和緩解人才流失的問題，可以采用以下哪些措施？（A：建立科學的人才選撥任用和人才內部流動動制度、B：建立以業績和效益為基礎的分配制度、C：使員工覺得有良好的發展空間和成就感、D：注重與員工的情感交流和心理溝通）

◆小企業運營管理的關鍵目標是（C：降低成本，實現產出的價值增值）

◆小企業運營系統設計的主要內容包括（A：產品和服務設計、B：設施選址和布置、C：生產計劃和工作設計）

◆小企業在籌集生產經營和發展所需要的資金時，要全面考慮、綜合權衡資金成本和融資風險之間的關系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險，這一融資原則是（A：最佳資本結構原則）

◆小企業在創業階段最為適用的戰略是（C：單一細分戰略）。

◆小企業在發展過程中，需要大量的資金，因此它必然要承擔一定的投資風險，如（A：利率風險、C：流動性風險、E：購買力風險）。◆小企業在進行人才選聘時應遵循一定的原則，以盡量降低選錯人的概率，這些原則包括（A：德才兼備、C：不拘一格，能力至上、D：內部 優先、E：量才適用）

◆小企業在面試的過程中根據預先設定的問題、評價方法和評價標準，嚴格遵循特定程序，通過測評人員與應聘者面對面的交流，對應聘者進行標準化評價的面試過程被稱為（B：結構化面試）

◆小企業在市場中必須承擔的風險有（A：經營風險、C：財務風險、D：投資風險）。小企業在市場中不需要承擔的風險有（C：反壟斷風險）

◆小企業在選擇團隊成員時，應考慮的問題有（A：人才所具有的一定的專業知識或基本素質、B：公司的整體策略、D：整體的協調一致）。◆小企業主在負債融資和權益融資之間進行抉擇，其主要影響因素有（B：企業在潛在獲利能力、D：融資風險、E：表決控制權）

◆小張擁有豐富的工作經驗和一定量的客戶群，他適宜采用()的形式創業（B：創建一家同行業的新企業）

◆新辦一家企業，預測所需籌措的資產需求的起點是（C：銷售預測）◆行業中，競爭者的威脅程度取決于進入壁壘，這些障礙主要包括（）等內容。（A：難以獲得必要的原材料、B：較難開拓分銷渠道、D：對專有技術的控制）

◆需要小企業提供一定的抵押擔保作為還款的保證而從銀行取得的貸款形式是（B：抵押貸款）[Y]

◆衍生企業與母體組織之間在資源或能力上具有密切的聯系，衍生企業可以從母體組織獲取以下哪些資源？（A：管理資源、B：技術資源、D：顧客資源）

◆一般來說，當某產品屬（）的情況下，顧客對價格的敏感程度高。（A：非基本需求、C：支出額相對較大、D：價格認同度較低、E：可替代程度高）

◆一般中小企業對電子商務的應用，應企業加入互聯網，進行上網宣傳這屬于發展階段中的（）階段。（C：初級應用）

◆一份精彩的商業計劃需要企業投入一定的人力、物力和時間，因而企業應為準備該計劃設計一張總日程表，并列出（）等事項。（A:必須完成的任務、B:優先度、C：負責人、D：任務開始時間、E：任務完成時間）

◆一份完整的商業計劃書的格式應包括（A：封面、B：扉頁、C：目錄、D：內容、E：附錄）。◆一個好的利基市場應該具備以下特點：（A：市場需求足夠大、B：市場有潛力、C：市場是空白的、D：小企業可以獲利、E：小企業掌握足夠的資源）。

◆一個好的審閱者可以對商業計劃書提供一種外部的客觀評價，這種外部審閱者主要指（B：律師、C：生產技術專家、D：會計師事務所、E：市場營銷專家）。

◆一個企業的規模大小只有在與其他企業的規模相比較時，才可能確定其真實含義。這就是確定企業大中小標準的。（B：相對性原則）◆一些富有的人個出資協助具有專門技術或獨特概念的原創項目或小型初創企業，進行一次性的前期投資，這種資金籌措的方式是（B：天使投資）

◆以下表述中，不構成于小企業退出障礙的是（B：組織障礙）

◆以下不屬于特許人向受許人提供的支持是（D：經營自主權）

◆以下不屬于網絡營銷主要特征的是（C：經濟化）。

以下選項中，（）屬于小企業經常采用的專門化戰略。(A：消費群體專門化、C：地理區域專門化、D：經營特色專門化、E：產品專門化)◆影響消費者購買行為的個人因素主要包括（A：年齡、B：生命周期階段、D：生活方式、E：職業）。

◆影響小企業設施選址的主要因素有（A：成本因素、B：市場位置因素、C：人力資源因素、D：基礎設施因素）

◆由于各種原因使結果與預期發生背離而導致的利益損失的可能性就是（A：風險）。

◆有關創業計劃的保密須知或守密協議通常附在（）中（B：扉頁）

◆與大企業經營者相比，小企業經營者的特點表現為（A：自主性、B：靈活性、C：冒險性、D：集團性）。

◆與目標市場的吸引力相抵消的競爭力量有（A：現有企業間的競爭、B：購買者的討價還價能力、D：替代產品的威脅、E：潛在進入者的威脅）。[Z]

◆在成熟期企業可以采取的營銷策略有（B：產品改進、C：營銷組合改進、D：市場改進）。◆在企業的道德規范建設中應主要考慮（A：領導的性質、C：對員工的引導、E：企業文化的基本價值取向）。

◆在商業計劃書的寫作中，凡是涉及到數字的地方一定要提供必要的（）分析。（B：定量）◆在稅率不變的情況下，如果果物價持續下降，可以采用以下哪種方法，使企業期末存貨成本降低，本期銷售成本提高，從而降低應納稅所得額，達到減少所得稅的目的？（A：先進先出法）

◆在以下營銷組合因素中，能夠直接產生收入的途徑是（D：定價）

◆摘要是商業計劃的主要組成部分，必須具有強烈的吸引力和說服力，這一部分描述的內容應包括（A：報價、C：商機和戰略、D：競爭優勢和盈利能力、E：企業理念和特征的描述）。◆整個商業計劃的第一部分，也是最重要的部分是（A：摘要）。

◆職務分析是人力資源管理的一個基礎要素，可以廣泛運用于多個方面，如（A：員工招聘、B：績效考評、C：薪酬設計、D：員工培訓）。◆準時制生產對小企業的生存和發展意義重大，主要表現在（A：節約資源、降低生產成本、D：降低庫存成本和資金占用率、E：幫助小企業與供應商建立良好的合作關系）

◆資產負債表的三大要素是（A：資產、B：流動資金、C：負債、D：利潤、E：所有者權益）。◆最早產生的、也是最簡單的組織形式是（A：個人獨資企業）。

◆最直接影響消費者購買行為的因素是（C：心里因素）

二、判斷題

◆“機不可失，時不再來”這句話形容創業機會具有風險性。（×）

◆SWOT分析法是分析企業獲取競爭優勢的戰略形式的一種非常簡便的方法。（√）[B]

◆保護社會利益及社會的發展是國有大企業義不容辭的社會責任，相比較而言，小企業沒有承擔任擔義務。（×）[C]

◆財務風險是企業由于負債而產生的籌資風險，所以財務風險在狹義上也被稱為籌資風險。小企業的財務風險主要有以下四方面：籌資風險、投資風險、資金回收風險和成本風險。（×）◆參觀考察是小企業經營者能力開發的途徑之一。（√）

◆創建新企業融資比較困難，經濟效益也不穩定，難以吸引人才。（√）

◆創業計劃對項目的論證比項目可行性報告更加全方位、多視角。（√）

◆創業計劃一定要由專業人士來編寫，但是需要創業者提供資料。（×）

◆創業團隊在組建時不公要考慮團隊成員在經營管理職能上的多樣性和完備性，還要考慮團隊成員在每一職能上的專業水平。（√）

◆創業者的動機可能是同環境被動驅動的，一些創業者由于受到市場中某個新機會的驅動開展創業，這屬于生存型企業者。（×）

◆創業者要想獲得成功，客觀上需要了解社會環境因素，并能夠從中找到突破口；主觀上也應該具有一定的能力。（√）◆創業者在創業初期，必須制定一個企業規劃，即長期的遠景規劃。（×）

◆從時間上看，一個國家范圍內，小型企業的劃分標準是隨著經濟發展及社會變化而不斷變動的。（√）

◆從行業上看，小型企業的實際規模在不同的行業差異是較大的。（√）

◆從行業上看，小型企業的實際規模在不同的行業差異是較大的。也就是說，不同的行業，小型企業的實際規模是不同的。（√）[D]

◆當小企業難以實現有形產品的差異化的時候，可以推出服務差異化的戰略。（√）

◆低成本戰略只對大公司有效，因為大公司可以追求規模經濟，降低成本。（×）◆電子商務就是網絡營銷。（×）

◆定價時價格彈性低的產品應采取降價策略。（×）

◆對分銷渠道方案的評估，通常可以從適應性、經濟性和可控制性三方面進行考察。（√）◆對小企業最具吸引力的行業，必定是成長最迅速的行業。（×）

◆對于小企業來說，人才不是水平越高越好，而是越適用越好。（√）

◆對于資金主導型的創業團隊來說，有了足夠的資金，定能創業成功。（×）

◆對債權人來說，企業的流動比率越高，說明一償還流動動負債的能力越強，債權人的權益就越有保障。而對企業經營者和所有者業說，流動動比率也是越高越好。（×）

◆多利基市場營銷能為小企業發展提供更多的選擇，保證小企業原有的競爭優勢持續下去。（√）[F]

◆法律與道德都能起到懲惡、勸善的作用。（×）◆法人企業的出資人一般對企業債務負連帶責任。（×）[G]

◆個人獨資企業是最早產生的也是最簡單的企業形態。一直以來，它都是我國小企業采用的唯一一種組織形式。（×）

◆供應鏈管理是一種集成的管理方法，包括計劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內容。（√）

◆管理創新是企業創新的基礎，技術創新是企業創新的保證。（×）

◆規避風險就是“居安思危”。（×）[H]

◆合伙企業是以合伙人的共同財產為基礎建立的。（×）

◆合伙企業是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協議，共同出資、合伙經營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業債務承擔無限責任的營利性組織。（×）

◆核心能力是指居于核心地位并能產生競爭優

勢的要素作用力，也就是企業內部人、財、物的簡單加總。（×）

◆核心主導的創業團隊比群體性創業團隊更強調人際關系在創業團隊構成中所扮演的角色。（×）

◆核心主導的創業團隊是先有創業團隊后有創業點子，而群體性創業團隊則是先有創業點子再有創業團隊。（×）

◆橫向聯合經營是指大企業將產品的部分零部件、工藝或服務，層層轉包給小企業的一種生產方式。（×）[J]

◆集中化戰略就是指集中優勢資源專門生產一種產品。（×）

◆家族企業都屬于小企業。（×）

◆家族企業難以吸納外來優秀人才，人事安排也常常因人而設，所以家族企業很難發展成為國際領先的跨國企業。（×）

◆價格戰是競爭中最有威力的一種策略，往往會有出奇制勝的效果。（×）

◆降低工資費用的低成本戰略更適于資本密集型行業的小企業。（×）◆近年來。我國中小型企業發展飛速，截至2010年末，注冊登記的（中）小企業已經超過1100萬戶。（√）[L]

◆利息周轉倍數，也叫利保障倍數，是指企業息稅前利潤與利息費用的比率，用以反映企業利潤償付借款利息的能力。利息周轉倍數越大，企業的長期償債能力越強。（×）[M]

◆目前，我國中小企業的界定標準包括從業人數、產業性質、資產總額等指標。（×）[P]

◆評級量表法是依據某一考評維度，如工作質量、工作態度，或者依據員工的總體績效，將被考評者從最好到最差依次進行排序。（×）[Q]

◆企業發展戰略指的是市場的進入。（×）◆企業可將高級管理人員、高級技術人員等對企業貢獻度大的員工的薪酬水閏定位在市場薪酬水平之上，以合證其具有市場競爭力；而對于一般崗位的員工，因為市場上供過于求，替代成本較低，企業可將薪酬水平定位在等于或低于市場薪酬水平，以約束企業的薪酬成本。（√）

◆企業主計劃預計實現的企業規模和盈利水平與企業的組織形式無關。（×）

◆群體性的創業團隊比有核心主導的創業團隊更穩定。（×）[R]

◆人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想。（√）

◆人力資源是取之不盡，用之不竭的資源。（×）[S]

◆商業計劃的開發可能會形成有利于小企業的機會，僅僅有一項計劃意味著企業會自動獲得成功。（×）

◆商業計劃是一部關于企業的過去、現在的完整描述。（×）

◆甚至是稅收政策予經引導和鼓勵。（√）◆市場風險主要是由于產品市場的多變性引起的。（×）

◆適應性強是中小企業存在的根本原因。（√）◆書面的商業計劃對于確保系統覆蓋新企業的重要特征是必不可少的。（√）

◆所謂顧客忠誠，是指一個人通過對某一產品價值在使用中的可感知效果（或結果）與他之前的預期價值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺形態。（×）

◆所謂相對性就是從企業的所有制結構上來進行觀察。（×）◆所謂薪酬，就是指員工因為雇用關系而從雇主那里獲得的所有各種形式的經濟收和服務、福利。薪酬可以劃分為基本薪酬和可變薪酬。（×）

◆所有的一家在創辦企業的時候都不會想到退出策 略，只是迫不得已時才考慮退出問題。（×）[T]

◆逃稅、避稅、節稅中只有逃稅是違法的。（√）◆逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道德的要求；稅收籌劃既與稅法不相違背，也符合道德規范。（√）

◆特許經營是一種致富捷徑，不存在風險。（×）◆特許經營中特許人和受許人之間不存在有形資產關系，而是相互獨立的法律主體。（√）◆投資者寧愿選擇一流的設備加二流的管理人才也不愿選擇一流的管理者加二流的設備。（×）[W]

◆網絡營銷的定價應比傳統營銷高15%左右，采取高價策略。（×）

◆我國公司法規定的公司為有限責任公司和股份有限公司兩種。（√）

◆我們通常所說的管理團隊主要是指經理人員，并不包括專業技術人員。（×）

[X]

◆小企業不可能與大企業在同一起跑線上競爭，它是不可能獲利的。（×）

◆小企業的經營理念一經確定，就一成不變。（×）

◆小企業的培訓學心僅僅是為了提高員工的知問供水平和操作技能。（×）

◆小企業的企業家要預測新辦一家企業的資產需求，通常采用市場價值評估法。（×）

◆小企業風險管理的方法包括風險預測和識別、規避風險、轉移風險、分散風險和控制風險。（√）

◆小企業激勵員工時應遵循“平均激勵”的原則。（×）

◆小企業引進人才時應不惜一切代價。（×）◆小企業在各個方面都采取差異化是不必要的也是不可能的。（√）

◆小型企業的實際規模總是與經營額密切相關的。（×）

◆形式產品是產品的最基本的層次，是滿足顧客需要的產品的核心功能。在旅館，顧客要購買的 基本服務是“休息與睡眠”。對于洗衣機，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服”。（×）◆選人是企業成敗存亡的首要因素，也是企業人事管理的基本內容。（×）[Y]

◆一般來說，小企業的財務活動就是指籌資活動和投資活動。（×）

◆一旦發現創業機會，就應該快速采取行動來把握機會，進行創業。（×）

◆一個企業不斷調整其產品組合的寬度.深度和關聯程度，可以大大提高企業的市場競爭力。（√）

◆影響消費者購買行為的主要困素由廣泛到具體、由外到內依次包括在文化因素、社會因素、個人因素和心理因素。其中，心理因素是四類因素中對消費者行為影響最廣泛、最深遠的。（×）

◆優先任用企業內部人才是小企業選聘人才的首要原則。（×）

◆與“繼承者型”經營者相比，“創業家型”經營者具有更強的創業精神。（×）

◆與大企業相比較而言，小企業中“人”的因素具有更為重要的地位。（√）

◆與權益融資相比，負債融資的預期回報率較高，同時風險也較大。（√）[Z]

◆在采用銷售百分比預測新辦小企業的資產需求時，資產同銷售收入的比率關系在同一行業是相對穩定的。（√）

◆在進行籌資決策時，只要資產收益率比利率高，借款越多，則凈資產收益率越低。（×）◆債務資金是企業借入的需要還本付息的資金。比如民間借貸。（√）

◆注重實效的一個突出表現是，中小企業技術創新比大企業具有更高的效率。（√）

◆轉移風險是對預測可能發生的風險在出現之前或已有出現苗頭時，采取其他應急措施來回避，使其減少或消除風險侵害和避免損失。（×）◆轉移風險往往與只獲得最低利益或求得平均利益為前提。（√）

◆資產負債表是一種動態報表，報表使用者通過它能夠簡要地了解企業在報表日的財務狀況，長期和短期償債能力，資產、負債和所有者權益結構情況，以及企業資本結構狀況等財務信息。（×）

小企業管理 單項選擇

1.英國經濟學家約翰·穆勒認為，小企業存在的根本原因是（它對現存環境有較強的適應性）。2．不完全市場指的是（壟斷競爭市場）。3．以下不屬于創業機會特征的是（盈利性）。4．企業分析創業機會的第一步是（市場調研）。

5．企業營業執照的頒發部門是（工商行政管理部門）。6．小張擁有一項新技術的專利權，他適宜采用（創建一家新企業）的形式創業。

7．購買一家現存企業之前，必須對其基本情況進行全面的審查，下列各項內容中（員工知識結構）項不屬于審查范圍。

8．A公司是年凈收益200萬元的小公司，張某打算收購它，于是他尋找了一家剛剛出售的與A公司條件相當的企業，該企業的價格收益比是5，那么由此可以斷定A公司的市場價值為（1000）萬元

9．選擇特許經營模式進行創業，其優勢之一就是（可以得到特許經營企業資金方面的幫助）。10．下列四種組織形式中，（集體企業）不屬于小企業法定的形式。

11．以下組織形式中，出資人對企業債務承擔有限責任的是（公司制企業）。12．戰略聯盟各種形式中，彼此間參與程度最低的是（許可證轉讓）。

13．以下選項中，屬于商業計劃與項目可行性報告共同包括的是（技術分析）。

14．小企業的競爭優勢是一種（比較優勢）15．小企業分析宏觀環境的方法是（PETS法）16．下列哪一種經營者屬于“創業家型”：（獨立型經營者）。

17．我國資產負債表的格式是（賬戶式）。

18．下列不屬于小企業常用財務報表的是（資產減值準備明細表）。

19．小企業的企業家要預測新辦一家企業的資產需求通常采用（銷售百分比法）。

20．對消費者購買行為影響最廣泛和最潛移默化的因素是（文化）。

21．購買決策過程的第二個階段是（信息收集）。

22．在以下營銷組合因素中，能直接產生收人的途徑是（定價）。

23．電子商務的基本過程中不包括（電子商務技術架構階段）。24．ERP是指以下哪種電子商務活動：（企業資源計劃）。

25．根據員工是否脫產可以把員工培訓分為脫產培訓和

（在職培訓）。26．（情感溝通）是人本管理的最低層次。

27．小企業選聘人才的首要原則是（德才兼備）。28．（面試）是小企業選聘人才時最常使用的一種工具。29．在整體產品的概念中，“售后服務” 屬于產品的（延伸層）。

30．下列屬于企業內部制約性制度內容的是：（物資調配制度）。多項選擇

1．世界各國普遍采用的小企業界定標準包括（資產總額、員工人數、銷售額）。

2．根據產業分工理論，下列適合小企業發展的行業有（服務性產業、手工制品業、原料來源分散的行業）。3．交易費用包括（談判成本、界定和控制產權的成本、監督管理成本、信息成本）。

4．按照管理職能劃分，教材中小企業的管理工作內容包括（計劃、組織、領導）。

5．下列屬于創業風險來源的是（管理風險、市場風險、技術風險、資金風險）。

6．一個創業者應該具備（創新能力、專業知識、心理承受能力）。

7．創建一家屬于自己的企業不是一件輕而易舉的事情，必須具備一定的客觀條件，例如：（擁有專利技術、擁有一定量的創業資金、擁有工作經驗和一定量的顧客群體）。

8．創業者打算購買一家現存企業之前，必須對其進行全面的審查，主要包括（市場狀況、財務狀況、出售原因）。

9．資產價值評估法反映的是企業資產的市場價值，具體方法有：

（調整賬面價值法、重置價值法、清算價值法）。

10．家族企業最顯著的特征是（創始人是企業主要決策者、家庭與企業的長遠目標和利益的一致性）。

11．創業團隊可分為（群體性創業團隊、有核心主導的創業團隊）。12．法律規定，公司制企業的法人治理結構中應包括（董事會、股東大會、監事會、外部董事）。

13．在我國，合伙人的形式有（有限合伙人、隱名合伙人、普通合伙人）。

14．虛擬企業的運作模式有（虛擬生產、人員虛擬、策略聯盟）。

15．商業計劃的使用者包括（風險投資者、創業者、供應商）。16．投資者的退出機制有（MBO、立即銷售、兼并、IPO）。17．小企業的外部環境可以劃分為（宏觀環境、中觀環境、微觀環境）。

18．小企業的宏觀環境包括（政治法律環境、經濟環境、技術環境、社會文化環境）。

19．小企業獲取競爭優勢的基本競爭戰略有（低成本戰略、差異化戰略、市場細分戰略）。

20．小企業可以通過多種方法保持其競爭優勢，如下哪些選項屬于小企業常用的方法：（法律手段、人本管理與人力資源開發、加強外部合作、多利基市場營銷）。21．根據經營者的特質，可以把小企業經營者劃分為（“技術專家型” 經營者、“鼓動家型” 經營者、“戰略家型” 經營者）。

22．與大企業經營者相比，小企業經營者的特點表現為（自主性、靈活、冒險性、集團性）。

23．小企業常用的經營方式主要有（利基經營、差異化經營）。24．對小企業行業選擇進行分析的代表人物有（施太萊、官俊榮、莫斯、太田一郎）。

25．資產負債表的三大要素是（資產、負債、所有者權益）。

26．現金流量表是以現金為基礎編制的，這里的現金是指（庫存現金、銀行存款、其它貨幣資金、現金等價物）27．影響小企業獲利水平的因素包括（經營費用、主營業務收人）。28．小企業的內部財務分析包括（小企業獲利能力分析、小企業短期償債能力分析、小企業資產管理能力分析、小企業長期償債能力分析）。

29．衡量小企業短期償債能力的比率包括（流動比率、速動比率）。

30．反映小企業流動資產管理能力的指標包括（應收賬款周轉率、存貨周轉率）。

31．小企業的經營者和所有者在負債和權益之間進行選擇時必須考慮的因素有（企業的潛在獲利能力、籌資的風險、表決控制權的問題）。32．小企業可以獲得的商業信用多種多樣，常見的有（應付賬款、商業票據、預收賬款）。33．在產品生命周期的導入期，企業應采取的策略是（定價策略、分銷策略、促銷策略）。

34．當產品生命周期進人成長期，企業的營銷策略應該是（進入新的細分市場、進人新的分銷渠道、改進產品質量，增加特色和式樣）。

35．以下有關產品組合描述正確的有（產品組合的寬度反映了企業經營的范圍的大小、增加產品組合的深度可更好地滿足同一消費群體或不同消費群體的需求和偏好、產品組合的關聯度能反映各個產品線之間相互支持、協同）。

36、廣義的電子商務系統結構中，高級應用階段包括〔企業資源計劃、客戶關系管理、供應鏈管理）

37．網絡渠道的基本模式有（B－B、B－C、C－C）38．客戶關系管理的基本功能模塊有（營銷管理子系統、客戶支持和服務管理子系、銷售管理子系統、數據庫及支持平臺子系統）

39．小企業人才引進應遵循如下原則：（適用原則、按勞分配原則、超前性原則）。

40.小企業選聘人才常用的渠道有（就業服務機構、廣告招聘、內部選拔、個人推薦）。

判斷正誤并改錯

1．世界各國對小企業的界定標準是基本相同的。×世界各國對小企業的界定標準是不相同的。

2．英國經濟學家舒馬赫認為，大規模的企業生產導致環境污染和資源枯竭，而小企業適應了人類對環境保護的要求。√

3．企業規模收益遞增有一限度，超過它，將會出現規模收益遞減、這就是適度經濟理論。× 這就是規模經濟理論。

4．2002年6月，《中小企業管理條例》正式頒布，它填補了我國中小企業立法的空白。

×《中華人民共和國中小企業促進法》

5．小企業在制定遠景規劃時，其行業范圍的確定應符合一元化經營的原則。√ 6．“獨立自主，按照自己的意愿行動”是小企業創立者最主要和最直接的動機。

ד爭取更高的利潤，改善生活狀況” 是小企業創立者最主要和最直接的動機

7．產品生產和售后服務的不確定性是造成市場風險的原因之一。

×是造成技術風險的原因之一

8．依照法定程序，確認企業的法人資格或營業資格，必須進行企業登記注冊。√

9．貨幣結算可以分為現金結算和支票結算兩種。×現金結算和轉賬結算兩種

10．稅法規定，納稅人如果沒有應稅收人和所得，就不需要去稅務機關辦理納稅申報。

×納稅人無論有沒有應稅收人和所得，都必須去稅務機關辦理納稅申報

11．對一家現存企業進行價值評估，決定價格的最重要

因素是企業近幾年的收益狀況。

×決定價格的最重要因素是企業未來的收益狀況 12．如果你想擁有一家自己的企業，卻又不想為繁瑣的開業手續所累，那么你最好選擇購買現存企業的途徑。√

13．對現存企業的審查可以聘請專門機構進行，專家的評估意見要絕對服從。

×對現存企業的審查可以聘請專門機構進行，專家的評估意見不可盲從，買者必須有自己的觀點，最好向有購買經驗的人士咨詢，以取得間接經驗。

14．A公司的年凈收益300萬元，與其相類似公司的價格收益比是5，那么A公司的市場價值就是60萬元。×A公司的市場價值就是1500萬元

15．小企業創業初期組建的管理團隊叫做創業團隊。√ 16．合資企業是戰略聯盟最常見的一種類型，這種聯盟的目的不僅僅為了高額的投資回報率，而且體現了聯盟企業之間的戰略意圖。√

17．向投資人出具關于本商業計劃的保密須知或守密協議的內容應標示在封面中。×內容應標示在扉頁中

18．小企業普遍采用的獲取競爭優勢的戰略是低成本戰略。

×是差異化戰略

19．小企業的經營理念一經確定就一成不變。×小企業的經營理念是不斷發展變化的20．資產、收人和費用構成利潤表的三要素。×利潤、收人和費用構成利潤表的三要素

21．企業信用策略中的消費者信用主要包括未結算賬目信用、長期付款信用和信用卡等類型。

×主要包括未結算賬目信用、分期付款信用和信用卡等類型

22．勞動力、物質資源和信息資源構成現代企業組織的三大資源。

×人力資源、物質資源和信息資源構成現代企業組織的三大資源

23．聘用“閑置人才” 是小企業引進人才的方法之一。“閑置人才” 就是在原單位無所事事的人員。

ד閑置人才” 就是在原單位用非所學、用非所長而自己企業急需用的對口人才

24．小企業制度的設計和實施是一個動態的范疇，隨著企業內部與外部條件的變化要不斷進行創新與變革。√ 25．小企業要盡快發展壯大，必須從創業初期就全力以赴注重創新。

×創業初期的小企業，根基不牢，不可能有實力去搞創新，只有通過節約生產成本，獲取差額利潤

26．按照企業內部導致危機得因素，企業可能遇到得危機有突發性危機、組織危機和職能危機。√ 名詞解釋

1．小企業：理論上講，小企業是指勞動力、勞動手段或勞動對象在企業中集中程度較低，或者生產和交易數量規模較小的企業。

2．規模經濟：在任一特定行業中，若某種規模得企業在市場競爭中生存下來，則意味著它是有效率得；進而，若某種規模得企業數量（或產出量）在該行業中比重上升最快，則說明這一規模就是最佳規模。

3．創業機會：是指在市場經濟條件下，在社會經濟活動過程中形成和產生得一種有利于企業經營成功的因素，它是一種帶有偶然性并能被經營者認識和利用的契機。

4．交易費用：為了達成一筆交易，通常需要尋找對方，了解其產品和產品價格，進行談判、協商和簽訂協議，為此而投人的時間和精力等成本就是交易費用。簡言之，交易費用包括一切不直接發生在物質生產過程中的成本。

5．小企業管理；是指小企業管理者根據小企業自身的特點，運用一定的職能手段來協調組織成員的活動，使其與管理者自身一起高效率地實現小企業發展目標的活動過程。

6．企業登記注冊：是確認企業的法人資格或營業資格，行使國家管理經濟職能的一項行政監督管理制度。7．稅務登記：是納稅人履行納稅義務向稅務機關辦理的必要的法律手續，是稅務機關依據稅法的規定，對納稅單位和個人的生產經營活動進行登記管理的一項基本制度。

8．納稅申報：是納稅人和扣繳義務人為履行納稅義務和扣繳義務，就有關事項向稅務機關進行書面申報的一項制度。

9．特許經營：是指特許經營人將自己所擁有的商標、名稱、產品、專利和專有技術、經營模式等以合同的形式授予被特許經營人使用。被特許經營人按合同規定，在特許經營人統一的業務模式下從事經營活動，并向特許經營人支付相應的費用。

10．代理特許：是指特許代理商經特許人授權為特許人招募加盟者。特許代理商作為特許人得一個服務機構，代表特許人招募加盟者，為加盟者提供指導、培訓、咨詢、監督和支持。

11．家族企業：在企業的發展過程中，由一個家族控制該公司的大部分股權，擁有公司的所有權并且參與管理，這樣的企業就是家族企業。

12．商業計劃：是創業者或企業為了實現未來增長戰略所制訂的詳細計劃，主要用于向投資方和風險投資商說明公司未來發展戰略與實施計劃，從而取得投資方或風險投資商支持的一份商業計劃報告，同時也是展示自己有實現戰略和為投資者帶來回報的能力及擁有資源 實力的商業計劃報告。13．項目可行性報告：通過對項目本身技術方面的分析，并針對項目實施所帶來的經濟效益進行評估，這一分析報告就是項目的可行性報告。

14．企業的競爭優勢：是企業能比別的競爭對手更好地滿足顧客的需要，即以較低的成本提供同樣的產品或服務或者以同樣的價格提供較高價值的產品或服務并獲得收益。

15．差異化戰略：指小企業對其生產或提供的產品和服務進行差異化以避開直接競爭，創造市場差別優勢。16．目標市場營銷：是指企業向具有相近統計特征、相同愛好和需求的特定消費者群體提供一組或一種特定的產品的營銷活動。17．小企業市場細分戰略：小企業根據購買者的特性（如人文統計因素、地理因素、心理因素、行為因素等）得差異把整個市場劃分為若干個子市場，把其中的一個或幾個子市場作為目標市場并在其中經營，以獲取競爭優勢。

18．利基市場：在市場營銷中，利基市場是指這樣一種細分市場：市場空白――該市場被別的企業所忽略，或者該市場存在沒有被滿足的需要，在該市場上開展營銷活動預期會為企業帶來客觀的經濟利益并樹立企業的競爭優勢。

19．利基市場營銷：企業通過調查研究，發現適合企業資源條件的市場利基，進而在該細分市場上開展營銷活動，以樹立競爭優勢并獲取經濟利益。國內有的學者也把利基市場營銷叫做“縫隙市場營銷”’或“補缺營銷”。20．小企業的經營理念：是指在小企業的經營發展過程中，能夠反映其基本的價值觀、精神、信念或者行為、行動準則的觀念。

21．小企業的經營方式：是指小企業在各種分析的基礎上所選擇的可以實現其自身發展目標的謀劃方案和經營形式。

22．小企業經營戰略：是指小企業在社會主義市場經濟條件下，著眼于未來的生存和發展，根據對目前和未來企業的外部環境、內部條件及可取得資源的情況，為求得企業的生存和長期健康、持續發展，對企業發展目標、達到目標的途徑和方法的總體性規劃和一系列

措施。

23．損益表：是企業的一張重要的財務報表，用來反映企業在某一特定期間（月份、）內利潤（或虧損）總額。

24．流動比率：是流動資產與流動負債的比值，表明企業在短期內償還流動負債的能力。

25．商業信用：通常是指供貨商（賣方）將商品賣給購貨企業，買方開立一個應付賬款賬戶記錄應付金額，一定期限后再付款。

26．顧客滿意：指一個人通過對某一產品價值在使用中的可感知效果（或結果）與他之前的預期價值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。

27．網絡營銷：是指通過利用現代信息技術、網絡技術和多媒體交互技術等，使企業在創造和提供顧客價值上，獲得在傳統營銷中所不具有的一些獨特優勢而開展的電子化營銷。

28．人力資源管理：就是企業通過工作分析、人力資源規劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發等一系列手段來提高勞動生產率，最終達到企業發展目標的一種管理行為。29．經營風險：主要是指企業的生產經營受到企業內部、外部因素的影響，給企業的發展帶來不確定性而產生的風險。

30．節稅：又稱為稅收籌劃，是指納稅人通過合法的手段以納稅最優化為目的，在納稅決策中所做的決策。不完全市場：既非完全競爭亦非完全壟斷的市場，即壟斷競爭市場是不完全市場。

市場調研：是以科學的方法了解市場發展變化的活動。它通過系統地收集、記錄、整理與分析有關目標市場供求方面的資料，掌握潛在市場和顯在市場的情報和數據。

企業登記注冊：是確認企業的法人資格或營業資格，行使國家管理經濟職能的一項行政監督管理制度。

銀行賬戶：是指各單位為辦理存款、貸款、結算以及現金收付而在銀行開立的戶頭。

貨幣結算：是指企事業單位之間，以及個人與個人之間因商品交易、勞務供應和資金調撥等經濟活動所引起的貨幣收付行為．簡稱結算。

納稅申報：是納稅人和扣繳義務人為履行納稅義務和扣繳義務，就有關事項向稅務機關進行書面申報的一項制度。

單體特許：是指特許人賦予受許人在某個地點開設一家加盟店的權利。特許人與加盟者直接簽訂特許合同，受許人親自參與店鋪的運營。

區域開發特許：是指特許人賦予受許人在規定區域、規定時間開設規定數量加盟網點的權利。

特許經營合同：特許經營合同是特許者與被特許者之間最重要的法律文件，其中包括了所有關于雙方合作的約束條款。

家族企業文化：家族企業獨特的行為方式和價值取向，就是家族企業文化。

個人獨資企業：也稱個人業主制(單一業主制)企業，是指由一個自然人投資，財產為投資人個人所有，投資人以其個人財產對企業的債務承擔無限責任的經濟實體。合伙企業：是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協議，共同出資、合伙經營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業債務承擔無限連帶責任的營利性組織。

公司：即公司制企業，是依照公司法組建并登記的以營利為目的的企業法人。

戰略聯盟：是指兩個以上的企業為了實現資源共享、風險或成本共擔、優勢互補等特定的戰略目標，在保持獨立性的同時，通過對股權參與或契約聯結的方式建立較為穩固的合作伙伴關系，并在某些領域采取協作行動，從而取得“雙贏”效果的合作形式。

虛擬企業：又稱“虛擬公司”或“影子公司”，它是指企業在組織形態上突破有形的界限，雖有生產、設計、經營、財務等完整的職能，但企業體內卻沒有完整地執行這些功能的組織。

外部使用者：商業計劃的外部使用者包括顧客、供應商和投資者。

目標市場：是指通過市場細分，被企業選定的、準備以相應的產品或服務去滿足消費需求的某一個或幾個細分市場。

PETS法：PETS是四個英文單詞的縮寫。PETS法就是通過對影響小企業經營的政治法律環境、經濟環境、技術環境和社會文化環境的單獨分析與綜合分析，及時了解黨和國家的方針政策、法律法規的精神，了解國內外宏觀環境的變化與發展趨勢，從而發現和利用外部環境中的機會，趨利避害，獲取競爭優勢。

“創業家型”經營者：通過市場調查、籌集資金、籌備基本設備、招聘員工等而使一個新企業付諸于現實，并運用自己的智慧與管理技能等經營企業的經營者。資產負債表：用來總括地反映會計主體(如企業，以下簡稱企業)在一定日期財務狀況的財務報表。

利潤表：或叫損益表，是企業的一張重要的財務報表，用來反映企業在某一特定期間(月份、)內利潤(或虧損)總額。

現金流量表：是以現金為基礎編制的財務狀況變動表，用來反映企業在內資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。

內部財務分析：又稱為財務比率分析，是以企業的資產負債表、利潤表和利潤分配表(該表是利潤表的副表)為基礎，為了解企業的變現能力、負債能力、獲利能力和資產管理能力等而進行的分析。

小企業的資產管理能力：有效的管理小企業的各項資產一—包括流動資產、固定資產和總資產，以獲取盡量大的利潤的能力。

資產負債率：是指企業負債總額與資產總額的百分比。該比率表明負債融資占總資產的比重，可以用來衡量企業在清算是保護債權人利益的程度。

銷售凈利率：是凈利潤與企業主營業務收入之間的百分比。

應收賬款周轉率：是指內應收賬款轉化為現金的平均次數，它表明應收賬款的流動速度。

總資產周轉率：用來分析企業的總資產管理能力的，是指主營業務收入與平均資產總額的比值。

產品：是能夠提供給市場用來滿足某種需要和欲望的任何東西。一個產品由三個因素構成：實體、服務和創意。產品組合：是一個制造商或經銷商所提供給顧客的一組產品，它包括若干產品線或產品品目。

產品生命周期：指產品從投入市場到退出市場所經歷的全部過程。

分銷渠道：是為促使產品、服務通過交換被／頃利轉移給最終用戶或顧客，由若干相互依存的組織或機構組成的系統。

促銷組合：就是營銷傳播工具組合，主要由五種傳播工具組成，即：廣告、銷售促進、公共關系、人員銷售和直復營銷。

廣告：是廣告主通過大眾傳播媒體，以付費的方式和盈利為目的進行的有關商品、勞務、觀念等，說服性的信息傳播活動。

銷售促進：各種鼓勵購買或銷售商品和勞務的短期刺激。

電子商務：是指對整個貿易活動實現電子化。從涵蓋范圍方面定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易；從技術方面定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據、獲得數據以及自動捕獲數據等。

企業資源計劃：是以信息技術為基礎，集合企業內部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統。

供應鏈管理：就是應用系統的方法，對從原材料供應，到工廠制造，到物資儲運，再到產品分銷和顧客服務的整個信息流、物流、服務流和資金流進行集成(整合)化管理的過程。

客戶關系管理：利用現代信息技術和網絡技術等，使客戶、產品、服務等要素協調運作并實現整體優化，以便有效開發和提升客戶資源價值的一種信息化、智能化和自動化的管理系統。

人本管理思想：是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關懷和情感因素對發揮人力資源的能動性進而充分發揮人力資源的全部效能的影響與作用。

職務分析：是指通過觀察和研究，確定關于某一工作的任務和性質，以及需要什么類型的人來從事這項工作。小企業的人力資源規劃：是指為實現企業的經營目標，根據企業的發展需要和內外條件，運用科學的方法，對小企業未來人力資源的需求和供給狀況進行分析和估計，確定未來需求和供給之間可能存在的差異，為小企業未來的人員配置、教育培訓、薪酬管理和員工的職業發展制定規劃。

技術創新：是指企業將新的知識與技術用于企業的生產經營之中，以創造和實現新的經濟價值和企業利潤為目標的活動。

管理創新：為了更有效地運用企業內外資源以實現企業目標而進行的創新活動或過程，或者說，是從提出或采用一個新的管理思想到付諸實施，并取得預期效益的創新過程。

產品創新：是指企業首次向市場提供在技術上有某些改變的新產品的過程。技術上的改變，可以是原有產品質量的改善，性能的提高，外觀的改變，也可能是完全不同的全新產品。

服務創新：是指企業首次向市場提供在技術上有某些改變的新服務的過程。

技術工藝創新：是指生產(或服務)過程產生技術變革基礎上的技術創新，又稱為過程創新。

管理制度：是指要求企業所有的人都要共同遵守的工作規程或行動準則。

資產規模：是指企業現有的總資產額或者固定資產額，隨著企業的發展，企業的資產規模會有所增加。

危機：就是一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大的損害。

財務風險：是指企業利用財務杠桿收益而進行負債投資時增加破產機會或普通股利大幅變動而帶來的風險。市場退出：是為了實施某種市場戰略而暫時或永久性地退出某一區域或產業并結束市場活動的過程。

稅收：是國家為了實現其職能，憑借政治權力，按照法律預先規定的標準，參與社會產品和國民收入的分配，強制地、無償地取得財政收入一種主要形式。

簡答題

1．市場縫隙理論。

日本著名經濟學家長島總一郎通過對幾百家企業的企業管理診斷，提出了“市場縫隙戰略”理論，他認為，在現代市場中，永遠存在著市場的盲點。中小企業生產經營活動要圍繞著“尋找市場縫隙”而展開，并以新產品的開發作為實施市場縫隙戰略的核心。從本質上講，市場縫隙戰略是一種企業開拓市場的個性戰略，是一種能夠充分反映中小企業特性的企業經營與發展戰略。凡是能夠在競爭激烈的市場經濟之中生存與發展的中小企業，除了政府的扶持之外，更重要的就是每個中小企業都要具有與其他中小企業所不同的地方，才能創造商品的差異性，并帶來市場的繁榮。2．小企業的特點。與大型企業相比，小型企業有其獨特之處，主要表現在：（1）企業數量眾多，分布面廣。根據有關資料表明，我國目前在工商注冊登記的中小企業已超過800萬家，占全部注冊企業總數的99．7％以上，其中絕大部分是小型企業。小型企業的經營范圍很廣，除了技術、資本密集度極高和國家專控的特殊行業外，幾乎所有的競爭性行業和領域都有小型企業的經營活動。（2）體制靈活，組織精干。小型企業大都采取個人獨資或合伙式組織形式，決策過程簡單，同時，小型企業組織結構簡單，管理層次少，經營