第一篇：辦公室管理網考答案2011秋

第1題: 法律通常將自然人分為()。

（限制勞動行為能力人、完全勞動行為能力人、無勞動行為能力人）第2題: 勞動法律關系的構成要素分別為勞動法律關系的()。（客體、主體、內容）

第3題: 勞動者成為勞動法律關系主體的前提條件是必須具有()。（勞動權利能力、行為能力）

第4題: 勞動法律關系的特征包括()。

（勞動服務法律關系、具有國家強制性、其內容是權利和義務、雙務關系）第5題: 勞動法律關系主要包括的類型為()。

（勞動行政法律關系、勞動服務法律關系、勞動合同關系）第6題: 勞動關系轉變為勞動法律關系的條件為()。

（存在現實勞動關系、存在調整勞動關系的法律范疇）第7題: 勞動保障法的構成為()。

（社會保險法、促進就業法、勞動福利法、職業培訓法）第8題: 勞動標準法的構成為()。

（勞動安全衛生標準法、工作時間法、工資法）

第9題: 在擬定接待計劃時，要與()溝通情況并報請上司審批。（下級單位、本單位相關部門）

第10題: 了解來訪者的基本情況，應包括其所在單位的全稱、()、姓名、性別、身份、民族（國籍）、宗教信仰等。

（業務范圍、來訪的目的、來訪者人數、發展態勢）第11題: 影響接待規格的因素有()。

（對方與我方的關系、上一次的接待標準、突然的變化）第12題: 會議安全保衛人員的職責包括()。

（熟悉地方和國家法律、法規，能夠協助公安人員冷靜制服滋事者；熟知會場的緊急疏散示意圖，了解如何在大規模恐慌中維持秩序；向領導匯報事故情況；監督裝卸貨，防止與會議有關的財產或展品被盜）

第13題: 提供給新聞單位的圖片、表格和音像資料要重點審核()。（是否涉及知識產權，是否涉及商業秘密）

第14題: 會議簽到時發給與會人員的文件一般有()。（會議須知、會議議程、日程安排、工作報告）第15題: 會議議題性信息包括()。（預算決算報告、務項決議和草案）第16題: 會議召開前，秘書一般應在會議主席的桌位上放置()。（上次會議的記錄、會議文件、會議日程）第17題: 會場的附屬性聲像設備包括()。

（立體電視、電腦控制的多鏡頭幻燈）

第18題: 會場的主席臺和場內座次一般根據()安排。

（職務的高低、是否是正式代表、選舉的結果）

第19題: 會議組織方在去接待會議的酒店做考察之前，應先具備以下條件()。（報價方是否是候選名單中較好的一個，領導是否審核認可；報價方擬定的合同條款能否基本接受；報價方是否接受會議明細表中各項事宜）

第20題: 在確定會議住宿地點之前，應隨意抽查()的設備。

（一個單人房間、一個套房、一個雙人房間）

第21題: 選擇恰當的會議地點要綜合考慮的因素有()。

（場地租借和成本合理、交通便利、良好的設備配置、會場的大小應與會議規模相符）第22題: 在多邊性商務活動中，人們經常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區名稱的拉丁字母順序排列、()。

（按時間順序排列、按來賓身份排到、不排列）第23題: 會議主持人評估的要素包括()。

（對會議時間的管制能力、對會議進程控制能力、業務水平）第24題: 會議總結的目的在于()。（檢查會議目標實現情況、積累經驗）

第25題: 會議的領導者和會務部門在進行會議組織時要堅持()原則。

（時間性、及時性、全面性）

第26題: 提出會議預算方案，要擁有()。（效率觀念、時間觀念、成本觀念）

第27題: 會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括()。（展覽區位定金、會議場地定金、視聽設備定金）第28題: 會議營銷預算內容中一般包括()。

（寄送宣傳物品的郵寄費用、宣傳材料的制作成本、宣傳一個廣告的花費）第29題: 提交會議討論的文件如涉及有關單位和部門，事先要()。（進行會商、廣泛征求意見）

第30題: 在糾正會議檢查過程中所發現的問題時，要努力做到()。

（及時將糾偏的結果進行通報；在人、財、物等方面為糾正偏差做好相應準備）第31題: 檢查會場布置的情況應注意的方面是()（領導者名簽安排是否妥當；會標是否莊嚴醒目；旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體）

第32題: 會議策劃方案一般包括會議()（預算方案、籌備方案）

第33題: 五位公司高層開會討論公司重大人事變動事項，從會議規模和涉密角度看，這個會議應分別屬于()。

（機密會議；小型會議）

第34題: 簽約必須在()的基礎上進行。

（雙方或多方充分討論、平等協商、達成共識；形成表達清晰、周密的文件）第35題: 與會人員一般包括()等。（會議代表；記錄人員；來賓；主持人）第36題: 代表會議的特點是()。

（代表會議是權利最大的會議；代表必須依法選舉產生，并經過嚴格的程序和相應的資格審查；代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數）第37題: 工作會議的特點是()。

（會議時裝、地點、與會人員相穩定；議題相集中、具體）

第38題: 做好會議后的檢查催辦工作必須依靠一整套科學的方法和制度來保障，包括()。（建立反映匯報制度；加強催辦人員的責任感；健全登記制度）第39題: 會議通訊錄的主要信息包括()。（單位；聯系電話；通訊地址、郵編；姓名）第40題: 會議簡報的要求是()。（快；新；短；實）

第41題: 會議記錄內容包含對會議的描述，即要交代()。（會議主力方；開會地點；會議名稱；開會時間）第42題: 分發會議文件時要注意()。（保密性；登記手續完整無誤；準確性）第43題: 會議經費預算的原則為()。

（精打細算、厲行節約；遵守制度、嚴格手續；量人為出、收支平衡）第44題: 簽到方法主要有()。

（電子計算機簽到；證卡簽到；簿式簽到；工作人員代簽）第45題: 會前準備應注意的問題有()。

安排周密、不丟不漏；集中力量、確保時限；反復檢查、杜絕隱患）第46題: 日常辦公會、座談會等小型會議，宜采用的桌形有()。（圓形；橢圓形；長方形）

第47題: 確定會議場所要做到()。（附屬設施齊全；地點合適；大小適中）第48題: 提出會議議題有()種情況。

（由領導提出；由秘書部門上下廣泛征求意見后，按照重要程度、緩急程度提出）第49題: “會海”的危害有()。

（滋長不正之風；造成經濟的浪費；造成時間、精力的浪費）第50題: 以分散方式召開的會議包含()。（電視會議；電話會議；網絡會議；廣播會議）

第51題: 從系統工程的角度看，會議是組織運作中的一種管理方式。會議能在如下哪些方面發揮管理功能()。

（管理監控；決策部署；協調行動；上下溝通）第52題: 會議的其他要素包括()。

（財務要素；形式要素；程序要素；內容要素）

第53題: 應邀赴家宴時，到達時間應該()。

（稍晚幾分鐘）第54題: 會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質性問題交流交換意見、達成協議等。會談的內容比較正式，而且()較強。（專題性）

55題: 禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧()平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題（尊卑有序）第56題: 舉辦會議既要確保會議質量，又應遵循()的原則。（勤儉節約）第57題: 會議紀要的擬寫要求是()。（忠于會議實際）第58題: 會議文件的歸檔應()。（遵守檔案制度）第59題: 在審核會議文件的具體內容時，首先要審核會議文件內容()。（是否偏離了會議的主題）

第60題: 在會議經費使用情況進行監督和控制時，通過比較各項成本的預算和實際值的差額，并在結算表中計算出二者差額的方法稱為()。（損益平衡表法）第61題: 會議的主題除了要有切實的依據之外，還要()。（結合本單位的實際情況）第62題: 與會人員交費的計算公式正確的表述是()。（預期的與會人員人數*交費額+預期陪同人數*交費額-交費折扣額）

第63題: 在會議文件審核修改之后，要由()進行終審。

（主要領導或主管領導）第64題: 在召開電話會議時，人數較少的單位或個人，可()會議。（直接使用帶有免提揚聲器的電話機）

第65題: 電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現的同步傳輸，因此需要()。（配置視頻設備）

第66題: 《國務院關于加強水土保持工作的通知》，其主題詞是()。

（農業

水土保持 通知）

第67題: “人是能夠制造和使用生產工具的動物。”此句話所用的說明方法是()。（定義）第68題: “××省商業儲運公司關于××FC16SA大卡車存在嚴重質量問題要求賠償損失的()”，括號處應填寫的最恰當的文種是()。（商洽涵）

第69題: 刻錄機的讀寫速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒鐘能夠傳輸()的數據。

（1200KB）

第70題: 一般研討會、匯報會、座談會等小型會議最好用()記錄法。（精要）第71題: 會議決定事項的傳達要求是()。（及時到位）第72題: 會后不需要立卷歸檔的會議文件資料有()。（重份文件）第73題: 會議文件分發傳遞的正確步驟是()。（登記、附清退目錄、裝封、發出）第74題: 會議信息從內容方面劃分可分為()。（A）

第75題: 會場的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會議的()。（時間）第76題: 小型會場內座位的安排，常以離會議主持人或主席位置近的座位為上座，而會議的主持人或會議主席的位置應置于()的位置。（遠離入口處、正A門）

第77題: 為了壓縮會議的時間，提高會議的效率，對于代表的口頭報告一般要求()。（只涉及最重要的項目或者需要集體討論的事項）第78題: 制定會議的議程首先要明確()。（會議的目標）第79題: 會議中心文件不包括()。（討論稿）第80題: 會議日程表屬于()。

（日程表文件）第81題: 在慶祝開業時，用的花飾形式是()。（花籃）第82題: 召開人代會應該在會場裝飾的花卉是()。（君子蘭、鐵樹、萬年青）第83題: 會議記錄主體部分是會議內容的記錄，這部分不包含()。（出席情況）第84題: 哪一項不屬于會議保健工作()。（設置保安人員）第85題: 會議簡報編寫要求“新”，指的不是()。

（要提出新人）第86題: 董事會、院務會等會議屬于()（工作會）

第87題: “朝鮮核問題六方會談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國之間的談判，這種多邊會談，應該將會場格局布置為(多邊形)。

第88題: 簽字儀式會場布置時不應該(準備好簽字雙方座位，主方座位居右)。

第89題: 以與媒體單向溝通為主，重點在組織發言人將事先準備好的內容報告給記者們以期理解和支持并廣為宣傳的會型是(新聞發布會)。

第90題: 報告會“會務要點”說明有誤的是()。報告會結束就算完成了報告會所有工作 第91題: 會議通訊錄的主要信息一般不包括()。

出生年月 第92題: 不屬于會場裝飾物的是()。飲用水 第93題: 展覽會布置要求()。新穎別致

第94題: 隆重典雅是()會場的裝飾要求。

紀念會 第95題: 電腦、投影、白板屬于會議的()。演示設備 第96題: 不屬于書面形式的會議通知的是()。電話通知

第97題: 會議為議事而開，要討論的核心內容，即為會議的()。議題 第98題: 按照會議的規模分類，數人到數十人的會議，算()。小型會議

1．社交場合很講究次序禮儀，一般（B）A.以右為次 B.以右為尊 C.以后為次 D.以左為尊

2．辦公室人員在社交活動中應如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題？（A）A．有共同利益的話題 B.夸耀自己的話題 C.保密的話題 D.應當忌諱的話題

3．郵件的寄發不要考慮以下因素（D）A．時間 B.便利 C.經濟 D.愛好

4．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（C）A.加入自己的主觀意見 B.不記錄議題

C.與發言者用詞不一致但意思完全一致 D.對所記內容作評論 5．以下哪些標準不是文員分揀郵件應該遵守的？（C）A．按收件人姓名分揀 B.按收件部門名稱分揀

C.按私人公務標準分揀 D.按郵件重要性分揀 6．傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？（A）

A．一般的圖紙 B.機密文件 C.很長的文件 D.感謝信 7．以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責（A）A．訂購 B.制造 C.分配 D.儲備

8．文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復信的情況是以下哪一種（A）A．初次寫信，或有過激言行的B.有過激言行或漫罵領導的匿名信 C.已做結案處理的 D.沒有具體內容的匿名信

9．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創意的會議。（C）A．口字型 B.教室型 C.圓桌型 D.U字型

10．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標準立卷。如問函與復函等用（A）

A．通訊者特征立卷 B.按地區特征立卷 C.按文種特征立卷 D.按文種特征立卷

11．文員打印寄往歐美國家的信封，寄信人姓名、地址應該打印在（B）A.右下角 B.左上角 C.右上角 D.左下角 12．在辦公室里，（A）的位置是上座。

A．離入口最遠 B.離入口最近C.靠近門口 D.靠近窗戶

13．文員如果誤拆了非本公司的信，應該（A）

A． 在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去

B． 在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，把信敞開并退回去 C． 在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去 D． 寫上“查無此人”，并把信重新封好退回去

14．文員遇到對方遞送的名片上有較罕見的字，應該（D）

A.不作聲，等無人時查字典

B.作判斷，用同偏旁的字音讀

C.不用讀，只稱呼姓即可

D.請教對方“可否請問一下，這個字怎么念？”

15．會議中有時有人會要求把他發言的一段不作記錄處理，這時文員應（D）A．不理睬 B.不征求主持人意見，停止筆錄

C.征求主持人意見，停止筆錄，不關錄音機

D.征求主持人意見，停止筆錄，關錄音機

16．在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業務的輕重緩急；另一是具有（B），了解要求約會者的心理。

A．社交的能力

B.說話的技巧

C.聽話的能力

D.聽寫的能力

17．當文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應（D）

A．向上司報告

B.送禮

C.寫信

D.查證消息的可靠性

18．以下餐巾的使用方法是正確的（C）

A．中途離座，把餐巾放在椅子上

B.用來擦刀叉

C.用來擦嘴唇嘴角

D.塞入衣服領口里

19．上司參加各種應酬和會議，有時需要更換服裝，文員應（A）

A．通知上司家人把衣服送達

B.自己到上司家里去拿

C.讓上司自己去家里更換

D.去買新的服裝

20．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（A）和歸檔要求。A．歸檔時間

B.歸檔憑證

C.歸檔模式

D.歸檔歷史

21．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內容的打印順序應該是（C）A.國名、地址、部門、姓名

B.姓名、地址、部門、國名

C.姓名、部門、地址、國名

D.姓名、國名、部門、地址、22．有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪些內容不是文員的任務（B）A.準備資料

B.發表意見

C.現場服務

D.會議或會談記錄

23．郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪些事情與文員的工作要求不一致（D）

A.每天開箱次數與郵局投遞次數一致

B.取出郵件立即返回辦公室

C.事先帶上包袋裝郵件

D.應提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦

24．以下哪些接打電話的行為是不正確的（A）A.受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊

B.給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上

C.做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙，以防遺失后備用 D.中途因有事需放下電話請對方等待時，應把話筒朝下放置

25．文員根據上司指示，向對方要求約會時，以下哪些做法是錯誤的（D）A.如果用寫信的方式，在估計對方收到信后，再打電話確認 B.告知你或上司的聯系電話，以便有變化時可立即通知

C.對方越忙越必須早一點聯絡

D.如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會

26．以下關于名片的使用方式，哪些是錯誤的（D）A.文員應在任何時候、任何場合攜帶名片

B.向別人遞送名片時應雙手捧交，將文字正面朝向對方

C.如果對方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應說明并表歉意 D.名片只能當面遞送，寄去是不禮貌的

27．文員要做好檔案收集，應該收集的文書資料是（A）

A.下級單位報送的報告、統計報表等

B.未經簽發的文電草稿 C.單位內部互相抄送的文件材料

D.本單位負責人兼任外單位職務所形成的文件材料

28．值班人員不應該做以下哪類事情（A）

A.簽發文件 B.分發會議通知 C.詢問情況 D.傳達指示 29．接受忠告的反應應該是（D）

A.以煩躁的心情傾聽

B.盡量把責任推給別人

C.應辯解說：“那是因為……”

D.切勿感情用事 30．以下哪些不是辦公室事務管理的特征（B）

A.服務性

B.決策性

C.專業性

D.主動性 31． 辦公室布置要注意（D）

A.上司單獨用的辦公桌椅靠墻放

B.一般辦公室桌椅最好面對面放置

C.打字、復印間離上司辦公室近些

D.各種溝通、保密

32． 傳真機的使用哪一項是不對的（B）

A.發送前檢查原稿質量

B.隨時隨地可向對方發送

C.不宜發送禮儀性文本

D.不宜發送私人、保密文本

33． 在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當的（C）A.協助簽到 B.分發資料

C.作會議記錄時離開會議室接聽電話 D.暫時保管與會者的物品

34．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的（B）

A.保留一張購貨訂單，收到貨物時一一核對打勾

B.讓員工們隨意領取辦公用品

C.通過電話訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度

D.用庫存一覽表來儲備辦公用品

35．以下文員的工作順序中，哪一項是正確的（B）A.沒有任何設想就應著手從事該項工作

B.文員也應具有適當判斷情況，以機智應對的應變能力 C.上司分派兩項以上工作時，按照先來后到順序進行 D.上司所指示的工作如果不合適，可以不實施

36．文員必須管理好金錢，學會節約開支，以下行為中哪一項是不恰當的（A）A.最好到價格便宜的商店去購買，質量并不重要； B.作出預算，按月或季度預計辦公室的開銷來控制開支

C.采購大量物品時可以享受批量折扣，就一次多購買一些辦公用品 D.限制不必要的長途電話，輕易不要選擇快遞服務

37．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的（B）A.善于同他人合作，密切配合，步調一致 B.應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己 C.配備文秘人員時遵從異質結合的原則

D.公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任

38．以下關于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的（A）A.審查功能.B.保密功能 C.歡迎詞播放功能 D.報數功能 39．以下關于文員的宴會禮儀中中，哪一項是正確的（D）A.用叉、匙進食時，將餐具的整體放入嘴里，或用舌頭去舔 B.站起身來在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物 C.口內含有食物和人說話

D.吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去

40．文員制作日程安排計劃表時，以下一些情況應避免（D）

A.上司沒有經過文員而決定的日程安排計劃，也必須填寫在計劃表上 B.如果表上的空白處太少，可以使用速記符號或自己能夠了解的簡單符號 C.制作日程安排計劃表時，要留意上司改變思考的時間和路途上的時間 D.日程安排計劃筆記本如果已經使用一年以上，可以廢棄

41．在使用復印機的過程中，以下哪些內容是不恰當的（A）A.接通電源可立即復印操作.B.選定復印紙后要抖松消除靜電

C.選擇復印倍率來決定復印紙尺寸 D.復印完畢應取下復印品和原稿

42．以下文員對辦公室零用現金管理的行為中，哪一項是不適宜的（C）A.現金通常放在一個帶鎖的盒子里，放在帶鎖的辦公桌抽屜里 B.把每一次支出的數額都記在零用現金單據中 C.標準的零用現金單據有一個簽名 D.不允許任何人從零用現金基金里借錢

43．文員按照“優先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的（D）A.先將自己想做的工作以重要程度為標準分類 B.其次以緊急程度和重要程度為標準分類

C.同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率 D.可以按照文員自己的習慣進行工作

44．文員傳達上司的指示時，那一項做法是不適宜的（A）A.傳達可以根據上司主要意思，夾進自己的意見 B.必要時可形成文字材料，照本宣科

C.不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內容的指示

D.重要的指示，應該要求被傳達者復述一遍，以免漏聽或漏記 45．以下文員應遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的（B）A.考慮打電話的時間是否合適

B.打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話 C.有時候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”

D.對待投訴電話先安撫他，以友善的態度表達歉意，并告知一定馬上調查此事 46．以下文員應遵守的參加宴會的禮儀中，哪一項是不適宜的（C）A.應選擇輕軟而富于光澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜

B.白天赴宴應選用香味較濃的香水，夜晚則應選用香味優雅的香水

C.未用完一道菜時，應將刀叉平行排放在盤子上右側，叉尖向上，刀刃向內 D.文員應在上司之后與對方碰杯，碰杯時應目視對方以示敬意 47．以下關于預訂工作的行為中，哪一項是不適宜的（D）

A.與人聯系要記下對方姓名（同時告知你的姓名），需再打電話弄清疑點應找同一人

B.首先要了解火車運行時間，上司對鋪位的要求

C.如果預訂需要有保證，應事先申明，如果想取消預訂，也要在結帳之前打電話

D.不一定要弄到確認旅館預訂的傳真或其他書面形式的證明 48．文員協助舉行宴會時，不用考慮（D）

A.宴會的形式與氣氛 B.交通是否方便 C.有無停車場 D.有無休息室 49．以下關于說話的要領中，哪一項不適宜（B）A.語句要簡短 B.由過程先說

C.利用重復的效果 D.說話時考慮時間、地點、場合、對象因素，使用模糊語言

50．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（A）A.騎邊章 B.封存章 C.騎縫章 D.證見章

51．以下關于投影機的使用哪一項是不適宜的（D）A.安置窗簾遮擋室外光線.B.與其他設備正確連接

C.選擇復印倍率來決定復印紙尺寸 D.應設置電腦的桌面屏幕保護功能 52．文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的（C）A.準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條

B.辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經常清理

C.較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方 D.下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密 53．以下關于錄音機的使用哪一項是不適宜的（A）A.錄音時需將監聽開關至于“ON”位置

B.想保存錄制好的內容，可將磁帶盒兩側的防抹片除掉 C.機內話筒錄音，注意最佳錄音距離為30—150厘米 D.錄音時要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音

54．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的（C）

A.定好目標，把想做或需要做的事情寫下來

B.盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做 C.每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力 D.對每一項工作作出安排，定好最后期限 55．以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的（C）

A.電話機旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄 B.文員離開辦公室時，要安排別人替你接電話

C.應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯系 D.如果已經回電，但沒打通，切記要再聯系

56．以下關于確認上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的（A）A.以電話方式決定面談或開會的重要預定計劃，不用再以書面形式確認

B.上司和文員必須在周末核對下周的行動計劃，每天早上核對當天的行動計劃 C.如果會議的主辦者是上司，就要確認（至少在舉辦日的二、三天前）會議室 D.會議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準備好 57.文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，以下哪一項是不適宜的（B）A.準備旅行計劃和旅館信息

B.代替上司制定約會計劃 C.為商務洽談收集資料

D.把上司商務旅行時需要帶的行李列出清單

58．以下關于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的（D）A.用后跟著地走路

B.正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿 C.男性在任何場合都可戴著手套握手

D.穿著短裙的下蹲姿勢，應跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰

59．以下說明宴會的種類與形式的內容，哪一項是正確的（C）A.雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好

B.茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行 C.工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可 D.午宴一般不設固定席位，以便于客人社交

60．上司決定參加某個會議時，文員不應該（A）A.只在便箋上寫好會議名稱

B.除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C.如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間 D.和上司先充分溝通，避免在會議進行中臨時以電話聯系的不便

第二篇：小企業管理網考題庫（附答案）

2018年小企業管理網考題庫及答案 單選題（共10題，共20分）1.小企業的經營理念確定以后，是（B）的。

A 一成不變B 不斷發展變化C 靈活多變D 不斷退化 2.我國資產負債表的格式是（C）。

A 報告式B 多步式C 賬戶式D 單步式 3.小企業利基市場營銷取得成功的首要前提是（C）。

A 進行市場細分B 有效的市場促銷C 選準利基市場D 準確的市場定位 4.下列營銷組合因素中, 能夠直接產生收入的途徑是（C）。

A 分銷渠道B 廣告C 定價D 銷售促進 5.對于小企業而言，創新難度大.需要借助于外部的力量進行的產品創新類型是（D）。

A 模仿型B 改進型C 換代型D 全新型 6.購買一家現存企業之前，必須對其基本情況進行全面的審查，下列各項內容中，(C)項不屬于審查范圍。

A 財務狀況B 市場狀況C 員工知識結構D 出售原因 7.不完全市場是指（B）。

A 完全競爭市場B 壟斷競爭市場C 完全壟斷市場D 寡頭市場 8.“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫。”這句話說明了創業機會的（B）特征。

A 消逝性B 偶然性C 普遍性D 靈活性 9.小企業構建管理團隊的關鍵在于各類人才的（A）。

A 互補性B 替代性C 交叉性D 獨立性 10.供應鏈設計應以(B)為起點。

A 核算利潤B 顧客需求C 降低物流成本D 縮短運輸時向 多選題（共15題，共45分）1.與目標市場的吸引力相抵消的競爭力量有（ABDE）。

A 現有企業間的競爭B 購買者的討價還價能力C 聯盟者的加盟D 替代產品的威脅E 潛在進入者的威脅 2.下列選項中，（CD）屬于研究創業機會。

A 制定創業計劃B 環境分析C 市場調研D 案頭分析E 行業分析 3.小企業進入成長階段后，可以采取的技術創新戰略有（BCE）。

A 市場領先戰略B 市場滲透戰略C 市場競爭戰略D 企業擴張戰略 E 產品或服務開發戰略 4.大型企業難以具備的、中小企業獨具的特點是（ABCDE）。

A 數量多、分布廣B 體制靈活、組織精干C 管理水平相對較低D 產出規模小、競爭力弱E “家族”色彩濃 5.家族企業的特征有(ABD)。

A 人文色彩濃厚B 以創始人為核心組成企業決策中心C 難以有較大規模的發展D 家庭與企業的長遠目標和利益的一致性E 管理經營比較規范 6.小企業可獲得的商業信用多種多樣，常見的有（ACD）。

A 應付賬款B 應交稅金C 商業票據D 預收賬款 7.波特教授認為，狹義的小企業競爭優勢通常包括以下基本形式：（AC）。

A 成本領先B 人力資源C 標新立異D 企業文化E 經營管理 8.交易費用是指一系列制度成本，包括（ABCDE）。

A 談判成本B 實施契約的成本C 監督管理成本D 信息成本E 界定和控制產權的成本 9.小企業存在與發展的基本理論包括（ABCD）A 經濟進化論B 不完全市場理論C 規模經濟理論D 產業分工理論E 交易費用理論 10.企業人才培訓主要包括三方面 , 分別是(BCD)。

A 自主培訓B 技能培訓C 知識培訓D 態度培訓E 文化培訓 11.商業計劃中應特別清楚地闡述風險投資者最關心的幾個方面，其中包括（ABCE）。

A 獨特性B 管理團隊C 財務規劃D 內部的管理制度E 風險和退出 12.網絡渠道的主要功能有（ACD）。

A 訂貨功能B 宣傳功能C 結算功能D 配送功能E 驗貨功能 13.可以用來評價小企業發展的指標是（ABCD）。

A 員工數量B 資產規模C 銷售額D 競爭能力E 固定資產投資額 14.小企業在選擇團隊成員時，應考慮的問題有（ABD）。

A 人才所具有的一定的專業知識或基本素質B 公司的整體策略C 外部專家的支持 D 整體的協調一致E 同相關企業的合作關系 15.企業家創業的劣勢包括(ACDE)。

A 工作壓力大、負擔重B 成功的機率很低C 工作時間長D 管理工作繁雜 E 隨時準備承受經營失敗的風險判斷題（共10題，共20分）1.轉移風險往往與只獲得最低利益或求得平均利益為前提。√ 2.創建新企業融資比較困難，經濟效益也不穩定，難以吸引人才。√ 3.降低工資費用的低成本戰略更適于資本密集型行業的小企業。× 4.人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想。√ 5.小型企業的實際規模總是與經營額密切相關的。× 6.管理創新是企業創新的基礎，技術創新是企業創新的保證。× 7.企業發展戰略指的是市場的進入。× 8.群體性的創業團隊比有核心主導的創業團隊更穩定。× 9.市場風險主要是由于產品市場的多變性引起的。× 10.小企業在各個方面都采取差異化是不必要的也是不可能的。√ 主觀題 案例分析題（共1題，共15分）誘人的“美人魚” 星巴克，一家1971年誕生于美國西雅圖的咖啡公司。專門購買并烘焙高質量的純咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，還銷售即磨咖啡、濃咖啡式飲品、茶，以及與咖啡有關的什物和用品。星巴克的營銷觀念：“我們親自為消費者選擇咖啡豆。”從最稀少的藍山、魔卡、巴西一直到維也納等各種名貴咖啡，他們都在努力地幫顧客挑選咖啡豆。與眾不同的是，星巴克提出的第三空間理論：“人有兩個空間，第一個是辦公室，第二個是家，如果你厭倦了你的辦公室，煩透了你的家，快請到星巴克第三空間，去享受你的生活”。這就是星巴克文化，即所謂的第三空間文化。比如，星巴克沒有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出現，它成為上海人追憶往昔那種十里洋場的風光、消遣和娛樂的理想場所了。它在上海經營非常成功，一下子開了十幾家連鎖店。雖然星巴克不是上海惟一賣咖啡的店，但它非常吸引消費者。星巴克的綠色徽標是一個貌似美人魚的雙尾海神形象，這個徽標上的美人魚像也傳達了原始與現代的雙重含義：她的臉很樸實，卻用了現代抽象形式的包裝，中間是黑白的，只在外面用一圈彩色包圍。三十多年前星巴克創建這個徽標時，只有一家咖啡店。如今，優美的“綠色美人魚”竟然也成了美國文化的象征之一，并逐漸“游向”各國。問題：

1．星巴克采取的是哪種競爭戰略？（4分）這種戰略有什么特點？（5分）2．小企業采取這種競爭戰略時，必須注意哪些問題？（6分）(試題分值:15分)答：（1）星巴克采取的是差異化戰略。差異化戰略就是小企業對其生產或提供的產品和服務進行差異化以避開直接競爭，創造市場差別優勢。也有學者把該競爭稱為“別具一格”戰略或差別化戰略。（2）小企業采取這種競爭戰略時，必須注意以下兩個方面的問題：A、產品或服務的差異化與成本之間的關系。B、運用法律手段保護差異化。

參考答案：1．星巴克采取的是差異化戰略。差異化戰略就是小企業對其生產或提供的產品和服務進行差異化以避開直接競爭，創造市場差別優勢。也有學者把該競爭戰略稱為“別具一格”戰略或差別化戰略。小企業的差異化戰略要求企業的產品或服務在除成本之外的其他方面與眾不同，而不是靠成本取勝。比如，星巴克文化。

2．小企業采取這種競爭戰略時，必須注意如下問題：（1）產品或服務的差異化與成本之間的關系。（2）運用法律手段保護差異化。

最終得分：10分 小企業管理網絡考試第五套 單選題（共10題，共20分）1.我國資產負債表的格式是（C）。

A 報告式B 多步式C 賬戶式D 單步式 2.小企業的經營理念確定以后，是（B）的。

A 一成不變B 不斷發展變化C 靈活多變D 不斷退化 3.“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫。”這句話說明了創業機會的（B）特征。

A 消逝性B 偶然性C 普遍性D 靈活性 4.購買一家現存企業之前，必須對其基本情況進行全面的審查，下列各項內容中，(C)項不屬于審查范圍。

A 財務狀況B 市場狀況C 員工知識結構D 出售原因 5.供應鏈設計應以(B)為起點。

A 核算利潤B 顧客需求C 降低物流成本D 縮短運輸時向 6.下列營銷組合因素中, 能夠直接產生收入的途徑是（C）。

A 分銷渠道B 廣告C 定價D 銷售促進 7.小企業構建管理團隊的關鍵在于各類人才的（A）。

A 互補性B 替代性C 交叉性D 獨立性 8.小企業利基市場營銷取得成功的首要前提是（C）。

A 進行市場細分B 有效的市場促銷C 選準利基市場D 準確的市場定位 9.不完全市場是指（B）。

A 完全競爭市場B 壟斷競爭市場C 完全壟斷市場D 寡頭市場 10.對于小企業而言，創新難度大.需要借助于外部的力量進行的產品創新類型是（D）。

A 模仿型B 改進型C 換代型D 全新型 多選題（共15題，共45分）1.小企業存在與發展的基本理論包括（ABCD）A 經濟進化論B 不完全市場理論C 規模經濟理論D 產業分工理論E 交易費用理論 2.企業家創業的劣勢包括(ACDE)。

A 工作壓力大、負擔重B 成功的機率很低C 工作時間長D 管理工作繁雜 E 隨時準備承受經營失敗的風險 3.小企業可獲得的商業信用多種多樣，常見的有（ACD）。

A 應付賬款B 應交稅金C 商業票據D 預收賬款 4.家族企業的特征有(ABD)。

A 人文色彩濃厚B 以創始人為核心組成企業決策中心C 難以有較大規模的發展 D 家庭與企業的長遠目標和利益的一致性E 管理經營比較規范 5.可以用來評價小企業發展的指標是（ABCD）。

A 員工數量B 資產規模C 銷售額D 競爭能力E 固定資產投資額 6.交易費用是指一系列制度成本，包括（ABCDE）。

A 談判成本B 實施契約的成本C 監督管理成本D 信息成本E 界定和控制產權的成本 7.下列選項中，（CD）屬于研究創業機會。

A 制定創業計劃B 環境分析C 市場調研D 案頭分析E 行業分析 8.大型企業難以具備的、中小企業獨具的特點是（ABCDE）。

A 數量多、分布廣B 體制靈活、組織精干C 管理水平相對較低 D 產出規模小、競爭力弱E “家族”色彩濃 9.波特教授認為，狹義的小企業競爭優勢通常包括以下基本形式：（AC）。

A 成本領先B 人力資源C 標新立異D 企業文化E 經營管理 10.小企業在選擇團隊成員時，應考慮的問題有（ABD）。

A 人才所具有的一定的專業知識或基本素質B 公司的整體策略C 外部專家的支持 D 整體的協調一致E 同相關企業的合作關系 11.商業計劃中應特別清楚地闡述風險投資者最關心的幾個方面，其中包括（ABCE）。

A 獨特性B 管理團隊C 財務規劃D 內部的管理制度E 風險和退出 12.小企業進入成長階段后，可以采取的技術創新戰略有（BCE）。

A 市場領先戰略B 市場滲透戰略C 市場競爭戰略D 企業擴張戰略E 產品或服務開發戰略 13.與目標市場的吸引力相抵消的競爭力量有（ABDE）。

A 現有企業間的競爭B 購買者的討價還價能力C 聯盟者的加盟 D 替代產品的威脅E 潛在進入者的威脅 14.網絡渠道的主要功能有（ACD）。

A 訂貨功能B 宣傳功能C 結算功能D 配送功能E 驗貨功能 15.企業人才培訓主要包括 三方面 , 分別是()。

A 自主培訓B 技能培訓C 知識培訓D 態度培訓E 文化培訓 判斷題（共10題，共20分）1.人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想。√ 2.管理創新是企業創新的基礎，技術創新是企業創新的保證。× 3.市場風險主要是由于產品市場的多變性引起的。× 4.創建新企業融資比較困難，經濟效益也不穩定，難以吸引人才。√ 5.轉移風險往往與只獲得最低利益或求得平均利益為前提。√ 6.小企業在各個方面都采取差異化是不必要的也是不可能的。√ 7.企業發展戰略指的是市場的進入。× 8.群體性的創業團隊比有核心主導的創業團隊更穩定。× 9.小型企業的實際規模總是與經營額密切相關的。× 10.降低工資費用的低成本戰略更適于資本密集型行業的小企業。× 主觀題 案例分析題（共1題，共15分）誘人的“美人魚” 星巴克，一家1971年誕生于美國西雅圖的咖啡公司。專門購買并烘焙高質量的純咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，還銷售即磨咖啡、濃咖啡式飲品、茶，以及與咖啡有關的什物和用品。星巴克的營銷觀念：“我們親自為消費者選擇咖啡豆。”從最稀少的藍山、魔卡、巴西一直到維也納等各種名貴咖啡，他們都在努力地幫顧客挑選咖啡豆。與眾不同的是，星巴克提出的第三空間理論：“人有兩個空間，第一個是辦公室，第二個是家，如果你厭倦了你的辦公室，煩透了你的家，快請到星巴克第三空間，去享受你的生活”。這就是星巴克文化，即所謂的第三空間文化。比如，星巴克沒有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出現，它成為上海人追憶往昔那種十里洋場的風光、消遣和娛樂的理想場所了。它在上海經營非常成功，一下子開了十幾家連鎖店。雖然星巴克不是上海惟一賣咖啡的店，但它非常吸引消費者。星巴克的綠色徽標是一個貌似美人魚的雙尾海神形象，這個徽標上的美人魚像也傳達了原始與現代的雙重含義：她的臉很樸實，卻用了現代抽象形式的包裝，中間是黑白的，只在外面用一圈彩色包圍。三十多年前星巴克創建這個徽標時，只有一家咖啡店。如今，優美的“綠色美人魚”竟然也成了美國文化的象征之一，并逐漸“游向”各國。問題：

1．星巴克采取的是哪種競爭戰略？（4分）這種戰略有什么特點？（5分）2．小企業采取這種競爭戰略時，必須注意哪些問題？（6分）(試題分值:15分)1采取的是差異化戰略.特點是:通過技術創新,取得具有新穎性,先進性和實用性的科學發展成果,具有獨特技藝或配方的老字號產品貼近顧客的服務網點,獨具匠心的包裝設計,提供特殊的今后服務,而具有一定的信譽等,某種產品或服務的差異一旦建立起來并得到市場的公認,該差異就將具有很強的競爭力,它將為企業贏得顧客的信任,比較長遠的建立起自己的競爭優勢.2注意兩個問題:1產品或服務的差異化與成本之間 的關系.小企業要對其產品或服務的某一個或幾個方面進行差異花就必須增加設計和研究的開發費用,采用高檔材料或者增加管理費用等這些必然導致產品或服務成本的上升,如果小企業處理不好,差異化與成本之間的關系的話差異化帶給企業的可能不是競爭優勢而是面臨破產的命運.2運用法律手段保護差異化.一旦企業經過努力獲得了差異化的優勢就會有企業試圖模仿這種優勢此時小企業應該運用專利權等法律武器保護自己產品或服務的特色為企業的生存和發展營造一個良好的外部環境.參考答案：1．星巴克采取的是差異化戰略。差異化戰略就是小企業對其生產或提供的產品和服務進行差異化以避開直接競爭，創造市場差別優勢。也有學者把該競爭戰略稱為“別具一格”戰略或差別化戰略。小企業的差異化戰略要求企業的產品或服務在除成本之外的其他方面與眾不同，而不是靠成本取勝。比如，星巴克文化。

2．小企業采取這種競爭戰略時，必須注意如下問題：（1）產品或服務的差異化與成本之間的關系。（2）運用法律手段保護差異化。

小企業管理網絡考試題庫第六套 單選題（共10題，共20分）1.通過對企業資源、競爭能力及其所面臨的機會與威脅等因素結合一起進行對比分析，從而獲取企業競爭優勢的分析方法屬于（C）。

A PETS法B BCG法C SWOT法D 麥肯錫法 2.(D)是確認企業的法人資格或營業資格，行使國家管理經濟職能的一項行政監督管理制度。

A 企業法人登記B 營業登記C 開業申請D 企業登記注冊 3.小張擁有豐富的工作經驗和一定量的客戶群，他適宜采用(B)的形式創業 A 購買一家現存企業B 創建一家同行業的新企業C 購買特許經營權D 進入家族企業 4.個人獨資企業最顯著的特點是（A）。

A 組建和終止快捷B 創建成本低C 稅后利潤歸個人所有D 決策權集中 5.下列不屬于特許方為被特許方提供的資源是(C)。

A 管理模式B 技術設備C 經營自主權D 商標 6.“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫。”這句話說明了創業機會的（B）特征。

A 消逝性B 偶然性C 普遍性D 靈活性 7.由于各種原因使結果與預期發生背離而導致的利益損失的可能性就是（A）。

A 風險B 危機C 災害D 效果 8.（B）方法是小企業在職培訓中最直接、最為有效的方法。

A 舉辦技術講座B 師傅帶徒弟C 輪崗培訓D 定期業務交流 9.對于香水和昂貴的小汽車來說，應采用（C）技巧。

A 心理定價B 品質定價C 威望定價D 激勵定價 10.（B）是人本管理的最低層次。

A 決策溝通B 情感溝通C 自主管理D 企業文化 多選題（共15題，共45分）1.下列屬于廣義電子商務基本功能模塊的是（ABCDE）。

A 企業資源計劃B 客戶關系管理C 初級網絡營銷D 電子商務基礎E 供應鏈管理 2.與大企業經營者相比，小企業經營者的特點表現為（ABCD）。

A 自主性B 靈活性C 冒險性D 集團性E 穩妥性 3.小企業進入衰退階段的技術創新戰略選擇有（BDE）。

A 產業化發展戰略B 穩定性戰略C 新產品戰略D 轉移戰略E 緊縮性戰略 4.在企業的道德規范建設中應主要考慮（ACE）。

A 領導的性質B 法律環境C 對員工的引導D 社會環境E 企業文化的基本價值取向 5.摘要是商業計劃的主要組成部分，必須具有強烈的吸引力和說服力，這一部分描述的內容應包括（ACDE）。

A 報價B 企業的組織結構C 商機和戰略D 競爭優勢和盈利能力E 企業理念和特征的描述 6.小企業創立之前所進行的市場調研，應該達到以下目的（ABCDE）。

A 對市場細分，明確目標市場B 評估市場容量C 了解競爭對手的基本情況D 確定合理價位E 了解相關產品或服務的情況 7.小企業的資產管理能力分析包括（ACD）。

A 流動資產管理能力分析B 償債能力分析C 固定資產管理能力分析D 總資產管理能力分析E 利息周轉倍數分析 8.創業者打算購買一家現存企業之前．必須對其進行全面的審查，主要包括(BCD)。

A 產品質量B 市場狀況C 財務狀況D 出售原因E 企業歷史 9.交易費用是指一系列制度成本，包括（ABCDE）。

A 談判成本B 實施契約的成本C 監督管理成本D 信息成本E 界定和控制產權的成本 10.小企業采取差異化戰略時，應注意的事項：（ADE）。

A 處理好產品的差異化與成本之間的關系B 在各方面都要進行差異化 C 成本費用不會影響差異化的進行D 運用專利權保護自己 E 處理好服務的差異化與成本之間的關系 11.大型企業難以具備的、中小企業獨具的特點是（ABCDE）。

A 數量多、分布廣B 體制靈活、組織精干C 管理水平相對較低 D 產出規模小、競爭力弱E “家族”色彩濃 12.按危機來源劃分小企業遇到的危機類型，包括（ABC）。

A 供應危機B 財務危機C 品牌危機D 戰略危機E 組織危機 13.按照企業內部導致危機的因素，它可能遇到的危機有（BCD）。

A 財務危機B 戰略危機C 組織危機D 職能危機 E 供應危機 14.小企業的內部系統競爭優勢是指小企業內部系統所具有的獨特的優勢。主要包括以下幾項內容：ACDE A 經營管理優勢B 工作環境優勢C 人力資源優勢D 財務管理優勢E 技術創新優勢 15.一個好的利基市場應該具備以下特點：（ABCDE）。

A 市場需求足夠大B 市場有潛力C 市場是空白的D 小企業可以獲利 E 小企業掌握足夠的資源 判斷題（共10題，共20分）1.特許經營是一種致富捷徑，不存在風險。（×）2.在進行籌資決策時，只要資產收益率比利率高，借款越多，則凈資產收益率越低。（×）3.投資者寧愿選擇一流的設備加二流的管理人才也不愿選擇一流的管理者加二流的設備。（×）4.電子商務就是網絡營銷。（×）5.一個企業不斷調整其產品組合的寬度.深度和關聯程度，可以大大提高企業的市場競爭力。（√）6.適應性強是中小企業存在的根本原因。（√）7.書面的商業計劃對于確保系統覆蓋新企業的重要特征是必不可少的。（√）8.規避風險就是“居安思危”。（×）9.所謂相對性就是從企業的所有制結構上來進行觀察。（×）10.網絡營銷的定價應比傳統營銷高15%左右，采取高價策略。（×）主觀題 案例分析題（共1題，共15分）“格蘭仕”的競爭優勢 格蘭仕可以稱得上是有中國特色的企業之一，這種特色充分體現在兩個方面：第一，它成功地戰勝了洋品牌，成為中國少數幾個擁有行業控制能力的企業之一；

第二，它通過將國外生產線搬進來，做“世界制造中心”的OEM模式。

OEM的同時也做自己的產品，格蘭仕獲得了生產規模的優勢，因此，連續幾次大降價，爭得了微波爐的霸主地位，同時也加速了微波爐這一產業的價格下降趨勢。通過降價，格蘭仕成功地為這個行業豎起了一道價格門檻：如果想介入，就必須投巨資去獲得規模，但如果投巨資做不過格蘭仕的盈利水平，就要承擔巨額虧損，即使做過格蘭仕的盈利水平，產業的微利和飽和也使對手無利可圖。憑此，格蘭仕成功地使微波爐變成了雞肋產業，并成功地使不少競爭對手退出了競爭，使很多想進入的企業望而卻步。

問題：

1．格蘭仕的競爭優勢何在？（5分）2．格蘭仕采取的是哪種競爭戰略？（5分）這種戰略有幾種方式？（5分）(試題分值:15分)答：格蘭仕的競爭優勢是一種外部市場的競爭優勢，即產品的成本優勢（價格優勢）答（2）格蘭仕采取的是低成本戰略是所有戰略中最容易理解和接受的，它的目標就是使小企業成為市場中最低 的生產者，讓小企業的產品和服務在市場是以成本的優勢與他人競爭。

它具有三種方式，同樣的質量較低的價格，同樣的價格較好質量，更好的質量較低的價格。

參考答案：1．格蘭仕的競爭優勢是一種外部市場競爭優勢，即產品的成本優勢（價格優勢）。外部市場競爭優勢是指小企業與外部市場相比較的競爭優勢，也就是狹義的小企業競爭優勢。

2．格蘭仕采取的是低成本戰略，是所有戰略中最容易理解也最容易接受的，它的目標就是要使小企業成為市場中成本最低的生產者，讓小企業的產品或服務在市場中以成本的優勢與他人競爭。

它有三種方式：同樣的質量較低的價格，同樣的價格更好的質量，更好的質量較低的價格。

小企業管理網絡考試題庫第七套 單選題（共10題，共20分）1.下列不可用作小企業界定標準的是（C）。

A 資產總額B 員工人數C 生產產品的類型D 銷售額 2.根據自身發展的客觀要求, 通過外部組織化或建立協作關系以改善競爭中的不利地位, 彌補經營資源不足而采取的發展措施是如下哪種小企業經營戰略(A)。

A 聯合競爭型經營戰略B 依附型經營戰略C 產業結構導向型經營戰略D “夾縫”發展型經營戰略 3.商業計劃書中應向意向投資人出具關于該計劃的保密須知或守密協議的是（B），其目的在于保證商業計劃書的內容不外傳和泄露。

A 封面B 扉頁C 目錄D 內容 4.日本東芝公司為在美國市場推出一款計算機化的CT掃描儀，省去了那些非顧客必需的、造價昂貴的功能，使得該產品的售價比競爭對手的同類產品便宜，從而牢固地占領市場。這種低成本戰略是（A）。

A 簡化產品B 改進設計C 節約原材料D 降低管理費用 5.家族企業最顯著的特征是(D)。

A 創業成本較低B 創始人是企業主要決策者C 心理契約成本較低D 家庭與企業的長遠目標和利益的一致性 6.不完全市場是指（B）。

A 完全競爭市場B 壟斷競爭市場C 完全壟斷市場D 寡頭市場 7.企業成長的過程類似樹木成長的過程。小企業是沿著“工人－小企業－大企業”這一過程發展，而大企業逐漸失去生命力最終讓位于中小企業。這一理論是（A）A 經濟進化論B 不完全市場理論C 規模經濟理論D 產業分工理論 8.對于傳統產業領域的小企業，處于成熟階段時，可選用的漸進創新戰略有（D）。

A 企業擴張戰略B 產業化發展戰略C 緊縮性戰略D 國際化戰略 9.小企業利基市場營銷取得成功的首要前提是（C）。

A 進行市場細分B 有效的市場促銷C 選準利基市場D 準確的市場定位 10.以下不屬于網絡營銷主要特征的是（C）。

A 信息化B 智能化C 經濟化D 自動化 多選題（共15題，共45分）1.一份完整的商業計劃書的格式應包括（ABCDE）。

A 封面B 扉頁C 目錄D 內容E 附錄 2.職務分析是人力資源管理的一個基礎要素，可以廣泛運用于多個方面，如（ABCD）。

A 員工招聘B 績效考評C 薪酬設計D 員工培訓E 能力測試 3.在成熟期企業可以采取的營銷策略有（BCD）。

A 適時降價B 產品改進C 營銷組合改進D 市場改進E 進入新的細分市場 4.創業機會具有自身獨到的特征，比如（BCD）。

A 靈活性B 偶然性C 普遍性D 消逝性E 多變性 5.小企業往往根據市場環境和自身條件, 選擇下列(ACE)經營戰略中的一種。

A 地區資源導向型B 無差異型C 產業結構導向型D 低成本經營戰略E “夾縫”發展型 6.企業管理制度創新可以分為兩種：（AD）。

A 內部制度創新B 薪酬制度創新C 財務制度創新D 外部制度創新E 會計制度創新 7.一個好的審閱者可以對商業計劃書提供一種外部的客觀評價，這種外部審閱者主要指（BCDE）。

A 管理團隊B 律師C 生產技術專家D 會計師事務所E 市場營銷專家 8.企業家創業的劣勢包括(ACDE)。

A 工作壓力大、負擔重B 難以實現自身價值C 工作時間長D 管理工作繁雜E 隨時準備承受經營失敗的風險 9.小企業在市場中必須承擔的風險有（ACD）。

A 經營風險B 突發性風險C 財務風險D 投資風險E 反壟斷風險 10.網絡渠道的主要功能有（ACD）。

A 訂貨功能B 宣傳功能C 結算功能D 配送功能E 驗貨功能 11.逃稅、避稅、節稅的區別在于（AC）。

A 逃稅是違法的，避稅是不道德的，節稅是政策予以鼓勵的B 避稅是違法的，節稅是不違法的C 逃稅和避稅都削弱了國家的宏觀調控能力D 對于逃稅和避稅者，稅務機關應予以嚴懲E 逃稅是不道德的，避稅是政策予以鼓勵的 12.一般來說，當某產品屬（ACDE）的情況下，顧客對價格的敏感程度高。

A 非基本需求B 可替代程度低C 支出額相對較大D 價格認同度較低E 可替代程度高 13.導致創業團隊分裂的主要矛盾有（ABCD）。

A 有些成員的能力不適應企業的發展B 團隊思想沒有統一，成員的經營理念與方式不一致C 團隊成員的性格、個性、興趣不合D 創立初期缺乏一個明確的利潤分配方案E 企業經營失敗 14.可以用來評價小企業發展的指標是（ABCD）。

A 員工數量B 資產規模C 銷售額D 競爭能力E 固定資產投資額 15.對小企業行業選擇進行分析的代表人物有（ABCD）。

A 施太萊B 官俊榮C 莫斯D 太田一郎E 熊彼特 判斷題（共10題，共20分）1.轉移風險往往與只獲得最低利益或求得平均利益為前提。（√）2.（×）企業主計劃預計實現的企業規模和盈利水平與企業的組織形式無關。

3.低成本戰略只對大公司有效，因為大公司可以追求規模經濟，降低成本。（×）4.（×）合伙企業是以合伙人的共同財產為基礎建立的。

5.商業計劃的開發可能會形成有利于小企業的機會，僅僅有一項計劃意味著企業會自動獲得成功。（×）6.小企業在各個方面都采取差異化是不必要的也是不可能的。（√）7.參觀考察是小企業經營者能力開發的途徑之一。（√）8.小企業的經營理念一經確定，就一成不變。（×）9.市場風險主要是由于產品市場的多變性引起的。（×）10.SWOT分析法是分析企業獲取競爭優勢的戰略形式的一種非常簡便的方法。（√）主觀題 案例分析題（共1題，共15分）星際公司的經營戰略 星際公司是一家生產銷售電子產品的小型民營企業，1996年創建于北京中關村，創業時僅有3名員工，不足2萬元的資產。經過6年的苦心經營，到今天已發展成為一家擁有16家子公司、員工達300人、資產近2個億的集團公司，公司的業務范圍涉及通信、安防、網絡應用等十幾個領域，經營的產品多達500余種。公司的高速發展靠的是務實高效的戰略選擇，靠得是企業戰略的運籌與把握能力。

在長期的市場實踐中，星際公司找到了一條適合自身發展的捷徑，就是尋求穩定的大企業作為自己比較固定的合作伙伴。他們認為，小企業除了應生產別人不能與之競爭的專用產品外，還應找到一個或幾個大企業作為自己比較固定的合作伙伴，向他們長期供應自己的產品。這樣，自己的產品就會有穩定的銷路，生產也能保持相對的穩定性。公司在成立4年后的2000年找到一個國外的大買主，該公司每年將從星際購買大約800萬美元的系列配套產品，這使得公司的產品有了比較固定的出口路線，同時企業的知名度也得到空前提高。

問題：

1．星際公司采用了什么經營戰略？簡要介紹該戰略。（10分）2．你認為星際公司作為小企業還可以采用哪些經營戰略？（5分）(試題分值:15分)1.星際公司采取了依附型經營戰略。

所謂“依附”，就是把本企業的生產經營與發展相對固定地納入或嫁接在某個大企業或企業集團上，成為該企業系列化生產中地一個組成部分。對于小企業來說嗎“依附”是在專業化基礎上實現企業群體化地有效途徑。如星際公司找到國外大買主，每年大約800萬美元的系列配套產品，使其產品有了固定的銷路，從而降低了經營風險。

2.作為小企業，星際公司還可以采用地區導向型經營戰略，產業結構導向型經營戰略，“夾縫”發展型經營戰略 ，聯合競爭型經營戰略。

參考答案：1．星際公司采用了依附型經營戰略。

所謂“依附”，就是把本企業的生產經營與發展相對固定地納入或嫁接在某個大企業或企業集團上，成為該企業系列化生產中的一個組成部分。對于小企業來說，“依附”是在專業化基礎上實現企業群體化的有效途徑。如星際公司找到的國外大買主，每年大約800萬美元的系列配套產品，使其產品有了固定的銷路，從而降低了經營風險。

2．作為小企業，星際公司還可以采用地區導向型經營戰略、產業結構導向型經營戰略、“夾縫”發展型經營戰略，聯合競爭性經營戰略。

小企業管理網絡考試題庫第八套 單選題（共10題，共20分）1.美國“假日旅館”一改傳統的建造摩天大廈的建筑風格，在郊外建起一幢幢開闊式的農家小院，這種使人耳目一新的創新方法是（D）。

A 服務質量創新法B 無形服務和有形展示相結合法 C 服務內容加減法D 個性化服務法 2.“人力資源的實際潛能是有很大潛力可挖的，可以被開發出來”，這反映的是人力資源的（C）特點。

A 稀缺性B 時效性C 無限性D 周期性 3.最早產生的、也是最簡單的組織形式是（A）。

A 個人獨資企業B 合伙企業C 有限責任公司D 股份有限公司 4.小企業構建管理團隊的關鍵在于各類人才的（B）。

A 替代性B 互補性C 交叉性D 獨立性 5.企業倫理與企業法規的關系體現在（B）。

A 法律、道德體現了強制性和外在性B 道德比法律有更廣泛的滲透性 C 道德可以作為維護法律的威懾力量D 法律對不道德行為予以追究 6.A公司是年凈收益200萬元的小公司．張某打算收購它，于是他尋找了一家剛剛出售的與A公司條件相當的企業，該企業的價格收益比是5，那么由此可以斷定A公司的市場價值為(A)萬元． A 1000 B 40 C 100 D 400 7.后向非一體化或前向非一體化的縱向收縮，屬于市場退出的（C）。

A 修剪B 規模收縮C 范圍收縮D 市場收縮 8.企業內部專門從事法律事務的工作人員是（D）A 副總經理B 總會計師C 總經濟師D 法律顧問 9.企業分析創業機會的第一步是(D)。

A 資料分析B 組建管理團隊C 獲取風險投資D 市場調研 10.小企業采用低成本戰略參與市場競爭的方式有多種，其中，（D）是最好的方法。

A 同樣的質量，較低的價格B 同樣的質量，同樣的價格C 同樣的質量，更好的價格 D 更好的質量，較低的價格 多選題（共15題，共45分）1.創業團隊可分為(BC)。

A 自發性創業團隊B 群體性創業團隊C 有核心主導的創業團隊 D 互補性創業團隊E 互助性創業團隊 2.商業計劃的外部使用者包括（CDE）。

A 管理團隊B 雇員C 顧客D 供應商E 投資者 3.下列屬于適合小企業生存發展的分散型部門的是(CD)。

A 石化B 鋼鐵C 紡織品D 副食品E 汽車制造業 4.廣告目標的類型有（ACD）A 通知型廣告目標B 展露型廣告目標C 說服型廣告目標D 提醒型廣告目標 E 智能型廣告目標 5.購買現存企業的缺點有(ABCD)。

A 可能受原企業不良形象的影響B 若原企業效益差，增加貸款的難度 C 企業文化難以改變D 廠房設備老舊E 無法享受政府的某些政策 6.對小企業競爭優勢的認識，許多企業家存在一些誤區，如（BCE）。

A 模仿競爭對手而獲得的競爭優勢是短暫的B 小企業與大企業根本不可能在同一起跑線上競爭C 對于小企業而言，好的商業機會已經消失了D 小企業應選擇適合自身發展的企業 E 小企業應選擇成長迅速的行業 7.如果你是一個小企業家，你會選擇的行業有（ABCD）。

A 印刷行業B 模具制造C 樂器制造業D 衣帽制造業E 大理石制造業 8.面對企業成長期的主要危機，小企業通常采取的策略有（ACE）。

A 全面降低成本B 借鑒泰羅的科學管理方法C 調整企業戰略 D 改革管理體制E 引進人才 9.人力資源的特點包括（ABDE）。

A 戰略性B 稀缺性C 獨立性D 周期性E 時效性 10.結合我國實際，小型企業的管理應該堅持以下原則(BCDE)。

A 盡可能任用家族成員，以保證忠誠度B 建立合理的董事會決策制度 C 聘用專業化管理隊伍D 逐步實現決策民主化E 明確家族成員的股權占有狀況 11.反映小企業流動資產管理能力的指標包括（ABCD）。

A 應收賬款周轉天數B 應收賬款周轉率C 存貨周轉天數D 存貨周轉率E 總資產周轉率 12.個人獨資企業的優點體現為（ABCDE）。

A 組建和終止容易B 創建成本低C 稅后利潤歸個人所有D 決策權完全集中于企業主 E 沒有信息披露的限制 13.小企業選聘人才常用的渠道有（ABCD）。

A 就業服務機構B 廣告招聘C 內部選拔D 個人推薦E 咨詢機構 14.下列戰略中屬于小企業的職能戰略的有（ACE）。

A 市場營銷戰略B 增長戰略C 研發戰略D 維持戰略E 人力資源戰略 15.小企業常用的經營方式主要有（CDE）。

A 規模化經營B 集團化經營C 利基經營D 差異化經營E 特許經營 判斷題（共10題，共20分）1.人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想。（√）2.家族企業難以吸納外來優秀人才，人事安排也常常因人而設，所以家族企業很難發展成為國際領先的跨國企業。（×）3.群體性的創業團隊比有核心主導的創業團隊穩定。（×）4.核心主導的創業團隊比群體性創業團隊更強調人際關系在創業團隊構成中所扮演的角色。（×）5.人力資源是取之不盡，用之不竭的資源。（×）6.小型企業的實際規模總是與經營額密切相關的。（×）7.小企業引進人才時應不惜一切代價。（×）8.對小企業最具吸引力的行業，必定是成長最迅速的行業（×）9.逃稅、避稅、節稅中只有逃稅是違法的。（√）10.小企業的企業家要預測新辦一家企業的資產需求，通常采用市場價值評估法。（×）主觀題 案例分析題（共1題，共15分）腌菜之戰 去年下半年，一家大型副食品企業開始爭奪本地區腌菜市場份額。為擴大市場，它使用了電視廣告和極具競爭力的價格策略。在該地區市場上，這家大型企業將它的每斤泡菜價格很快從6.80元降到3.85元，這個價格是低于成本的。這對原有的占該地區主要市場份額的一家生產腌菜的家庭企業形成劇烈的競爭壓力，這一家庭企業的主要產品就是腌菜，現在則必須同銷售額達幾千萬元的大企業展開較量。

問題：

1．這家小企業對價格競爭應做出何種反應？（5分）2．這個家庭企業需要什么樣的廣告策略？（5分）3．該家庭企業如何在這樣的激烈競爭背景下生存？（5分）(試題分值:15分)答：１、面對這家大食品公司的低成本的激烈價格競爭這家小企業不應與其針鋒相對打價格戰。因為與實力強大的公司竟相降價只會削弱這個小企業的利潤，甚至使其破產，即使降價也決不能低于生產成本，必須謹慎控制。

２、因為小企業不具備財務上的的實力與大企業進行廣告戰，因此應該選擇低成本但效果好的廣告媒介，并且由于產品價格不可能低于大企業，在廣告內容上應突出非價格優勢，比如：產品的口味，購買方便等。

３、在激烈的市場競爭中小企業應積極構建自身非價格方面的有時，比如高質量。優質的服務。針對縫隙市場進行一對一營銷，如果競爭對手的價格低于生產成本，本身企業也可以依靠《反不正當競爭法》等法律來保護自己。此外小企業也可以與零售商保持良好的合作關系，建立起顧客忠誠，制造良好的商譽，以此在激烈的競爭中生存。

參考答案：

1．面對這家大食品公司的低于生產成本的激烈價格競爭，這個家庭企業不應該與其針鋒相對，大打價格戰，因為與實力強大的公司競相降價只會削減這個家庭企業的利潤，甚至使其破產，即使降價也決不能低于生產成本，必須謹慎加以控制。（5分）2．因為小企業不具備財務上的實力與大企業進行廣告戰，因此應該選擇低成本但效果較好的廣告媒介。并且由于產品的價格不可能低于大企業的產品，在廣告內容上就應突出非價格的優勢，比如，產品的口味獨特，銷售渠道暢通，購買方便等。（5分）3．在激烈的市場競爭中，家庭企業應積極構建自身的非價格方面的優勢，比如，高的產品質量，優質的服務。針對縫隙市場進行一對一營銷，如果競爭對手的價格低于了生產成本，家庭企業也可以依靠有關《反不正當競爭法》等法律來保護自己。此外，家庭企業也可以與零售商保持良好的關系，建立起顧客忠誠，創造良好的商譽，以此在激烈的市場競爭中生存。（5分）小企業管理網絡考試題庫第九套 單選題（共10題，共20分）1.通常，小企業成長期面臨的最主要危機是（C）。

A 資金短缺B 體制危機C 財務危機D 管理危機 2.小企業根據自身優勢和目標市場的情況與要求，專門針對某一類顧客、某一地區等開展營銷活動，這就是小企業的（A）。

A 專門化戰略B 市場細分戰略C 目標市場戰略D 地區化戰略 3.“戴爾”電腦公司既有以工廠化方式提供服務的低成本，又有高的質量。其服務創新方法是（A）。

A 工業化－親密關系法B 無形服務和有形展示相結合法C 服務內容加減法D 個性化服務法 4.創業者打算購買一家現存企業之前，必須對其進行全面的審查，主要包括(A)。

A 財務狀況、市場狀況以及出售原因B 效益狀況、市場狀況以及出售原因C 財務狀況、產品銷售渠道以及出售原因D 企業形象以及出售原因 5.狹義的競爭優勢就是小企業的（A）。

A 市場優勢B 比較優勢C 核心競爭力D 內部管理優勢 6.愛立信公司曾因上游企業――飛利浦芯片廠的火災而陷入危機，被迫退出手機生產領域。這次危機屬于（B）。

A 宏觀環境制約型危機B 供應危機C 品牌危機D 產品質量危機 7.小企業選聘人才的首要原則是（C）。

A 內部優先B 知人善任、擇崗定人C 德才兼備D 不拘一格，能力至上 8.我國會計制度規定的利潤表采用（C）結構。

A 賬戶式B 報告式C 多步式D 并列式 9.小企業的經營理念確定以后的發展態勢是（B）的。

A 一成不變B 不斷發展變化C 跳躍性發展D 不斷退化 10.電子計算機從電子管.晶體管.集成電路進入到大規模集成電路的第四代產品，再到具有人工智能的第五代，這屬于產品創新類型的（C）。

A 模仿型B 改進型C 換代型D 全新型 多選題（共15題，共45分）1.對小企業競爭優勢的認識，許多企業家存在一些誤區，如（BCE）。

A 模仿競爭對手而獲得的競爭優勢是短暫的B 小企業與大企業根本不可能在同一起跑線上競爭C 對于小企業而言，好的商業機會已經消失了D 小企業應選擇適合自身發展的企業E 小企業應選擇成長迅速的行業 2.小企業考察擬聘用人員的方式有（ABCD）。

A 面試B 能力測試C 品行鑒定D 工作情景模擬E 上級部門推薦 3.下列選項中，（CD）屬于研究創業機會。

A 制定創業計劃B 環境分析C 市場調研D 案頭分析E 行業分析 4.合伙企業的缺點主要有（ABCDE）。

A 普通合伙人的無限連帶責任B 潛在的個性和權利沖突C 企業壽命不會太久D 產權流動、企業規模和融資能力受限制E 合伙人之間的關系較難處理，管理協調成本較高 5.小企業在發展過程中，需要大量的資金，因此它必然要承擔一定的投資風險，如（ACE）。

A 利率風險B 價格風險C 流動性風險D 財務風險E 購買力風險 6.根據熊彼特的分析，屬于創新活動的情況是（ABCDE）。

A 生產新產品B 使用新技術C 開辟新市場D 采用新的組織形式E 發現和控制原材料的新來源 7.廣告目標的類型有（ACD）A 通知型廣告目標B 展露型廣告目標C 說服型廣告目標D 提醒型廣告目標E 智能型廣告目標 8.小企業為了克服人力資源的限制，可以利用的外部人力資源包括（ABCDE）。

A 與有關大專院校建立技術協作關系B 聘請專業技術或管理人員C 聘請國內外專家、學者為企業生產經營提供指導D 與有關大中型企業聯合開發技術或產品E 聘請離退休人員 9.一份精彩的商業計劃需要企業投入一定的人力、物力和時間，因而企業應為準備該計劃設計一張總日程表，并列出（ABCDE）等事項。

A 必須完成的任務B 優先度C 負責人D 任務開始時間E 任務完成時間 10.企業人才培訓主要包括三方面 , 分別是(BCD)。

A 自主培訓B 技能培訓C 知識培訓D 態度培訓E 文化培訓 11.以下選項中，（ACDE）屬于小企業經常采用的專門化戰略。

A 消費群體專門化B 產業專門化C 地理區域專門化D 經營特色專門化E 產品專門化 12.影響消費者購買行為的個人因素主要包括（ABDE）。

A 年齡B 生命周期階段C 社會角D 生活方式E 職業 13.邁克爾?波特在《競爭優勢》一書中，對行業中的競爭力量進行了分析，這些力量是：（BCDE）。

A 行業外的競爭B 潛在進入者的威脅C 供應商的討價還價能力D 購買商的討價還價能力E 替代產品的威脅 14.按危機來源劃分小企業遇到的危機類型，包括（ABC）。

A 供應危機B 財務危機C 品牌危機D 戰略危機E 組織危機 15.資產負債表的三大要素是（ACE）。

A 資產B 流動資金C 負債D 利潤E 所有者權益 判斷題（共10題，共20分）1.小企業不可能與大企業在同一起跑線上競爭，它是不可能獲利的。（×）2.橫向聯合經營是指大企業將產品的部分零部件、工藝或服務，層層轉包給小企業的一種生產方式。（×）3.多利基市場營銷能為小企業發展提供更多的選擇，保證小企業原有的競爭優勢持續下去。（）4.注重實效的一個突出表現是，中小企業技術創新比大企業具有更高的效率。（）5.在采用銷售百分比預測新辦小企業的資產需求時，資產同銷售收入的比率關系在同一行業是相對穩定的。（）6.“機不可失，時不再來”這句話形容創業機會具有風險性。（×）7.定價時價格彈性低的產品應采取降價策略。（×）8.核心主導的創業團隊是先有創業團隊后有創業點子，而群體性創業團隊則是先有創業點子再有創業團隊。（×）9.創業者在創業初期，必須制定一個企業規劃，即長期的遠景規劃。（×）10.商業計劃是一部關于企業的過去、現在的完整描述。（×）主觀題 案例分析題（共1題，共15分）誘人的“美人魚” 星巴克，一家1971年誕生于美國西雅圖的咖啡公司。專門購買并烘焙高質量的純咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，還銷售即磨咖啡、濃咖啡式飲品、茶，以及與咖啡有關的什物和用品。

星巴克的營銷觀念：“我們親自為消費者選擇咖啡豆。”從最稀少的藍山、魔卡、巴西一直到維也納等各種名貴咖啡，他們都在努力地幫顧客挑選咖啡豆。

與眾不同的是，星巴克提出的第三空間理論：“人有兩個空間，第一個是辦公室，第二個是家，如果你厭倦了你的辦公室，煩透了你的家，快請到星巴克第三空間，去享受你的生活 ”。這就是星巴克文化，即所謂的第三空間文化。

比如，星巴克沒有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出現，它成為上海人追憶往昔那種十里洋場的風光、消遣和娛樂的理想場所了。它在上海經營非常成功，一下子開了十幾家連鎖店。雖然星巴克不是上海惟一賣咖啡的店，但它非常吸引消費者。

星巴克的綠色徽標是一個貌似美人魚的雙尾海神形象，這個徽標上的美人魚像也傳達了原始與現代的雙重含義：她的臉很樸實，卻用了現代抽象形式的包裝，中間是黑白的，只在外面用一圈彩色包圍。三十多年前星巴克創建這個徽標時，只有一家咖啡店。如今，優美的“綠色美人魚”竟然也成了美國文化的象征之一，并逐漸“游向”各國。

問題：

1．星巴克采取的是哪種競爭戰略？（4分）這種戰略有什么特點？（5分）2．小企業采取這種競爭戰略時，必須注意哪些問題？（6分）(試題分值:15分)答：星巴克采用的是差異化戰略．這種戰略的主要是對其生產或提供的產品和服務進行曲差異化以避開直接競爭，創造市場差別優勢，主要表是通過技術創新，取得具有新穎性＼先進性和實用性的科技發展成果，具有獨特技藝或配方的老字號產品；

貼近顧客的服務網點；

獨具匠心的包裝設計；

提供特殊的售后服務等，從中爭取主動權． 答２＼小企業采用這種戰略時應注意：

１．產品或服務的差異化與成本之間的關系．２．運用法律手段保護差異化 參考答案：1．星巴克采取的是差異化戰略。

差異化戰略就是小企業對其生產或提供的產品和服務進行差異化以避開直接競爭，創造市場差別優勢。也有學者把該競爭戰略稱為“別具一格”戰略或差別化戰略。

小企業的差異化戰略要求企業的產品或服務在除成本之外的其他方面與眾不同，而不是靠成本取勝。比如，星巴克文化。

2．小企業采取這種競爭戰略時，必須注意如下問題：

（1）產品或服務的差異化與成本之間的關系。

（2）運用法律手段保護差異化。

小企業管理網絡考試第十套 單選題（共10題，共20分）1.“小企業的員工都應該是多面手，能夠掌握多種技能”體現了小企業人力資源開發戰略的（D）原則。

A 實用性B 適用性C 連續性D 綜合性 2.（C）是有較高知名度且品牌代表一組穩定、獨特的利益組合，因而顧客已經形成品牌偏好，通常會優先選擇的品牌。

A 熟悉品牌B 偏好品牌C 忠誠品牌D 高忠誠度品牌 3.CRM是指以下哪種電子商務活動？（A）A 客戶關系管理B 企業資源計劃C 供應鏈管理D 企業網絡營銷 4.下列不是利潤表的組成要素是（A）。

A 資產B 收入C 費用D 利潤 5.ERP發展的第一個階段是（A）。

A MRP階段B 閉環MRP階段C MRPⅡ階段D CRM階段 6.小企業選聘人才時最常使用的一種工具是(C)。

A 能力測試B 工作情景模擬C 面試D 品行鑒定 7.我國《合伙企業法》只承認（B）形式。

A 有限合伙B 普通合伙C 隱名合伙D 其他 8.產品的市場尚未飽和，產品還有改進空間且所需成本不高，有利于提高企業的經濟效益的情況下，適宜采取的產品創新類型為（B）。

A 模仿型B 改進型C 換代型D 全新型 9.對中小企業的劃分沒有（D）的限制。

A 行業B 規模C 人數D 所有制 10.使小企業創業成功率提高的創業方式是（A）。

A 特許經營B 家族企業C 購買現存企業D 創建新企業 多選題（共15題，共45分）1.下列屬于適合小企業生存發展的分散型部門的是(CD)。

A 石化B 鋼鐵C 紡織品D 副食品E 汽車制造業 2.一個好的利基市場應該具備以下特點：（ABCDE）。

A 市場需求足夠大B 市場有潛力C 市場是空白的D 小企業可以獲利E 小企業掌握足夠的資源 3.實行雙重課稅的組織形式為（CD）。

A 單一業主制B 合伙企業C 有限責任公司D 股份有限公司E 合資企業 4.小企業進入衰退階段的技術創新戰略選擇有（BDE）。

A 產業化發展戰略B 穩定性戰略C 新產品戰略D 轉移戰略E 緊縮性戰略 5.從受許人的角度來看，特許經營的缺點有(ADE)。

A 經營方式沒有自主權B 投資風險大C 受許人很難得到指導和培訓 D 必須支付昂貴的特許經營費E 必須接受統一的供貨價格 6.各國界定小企業普遍采用的指標有（BCE）。

A 利潤額B 從業人數C 銷售額D 固定資產額E 資產總額 7.小企業的內部系統競爭優勢是指小企業內部系統所具有的獨特的優勢。主要包括以下幾項內容：ACDE A 經營管理優勢B 工作環境優勢C 人力資源優勢D 財務管理優勢E 技術創新優勢 8.根據我國公司法規定，公司具有如下特征（ABCDE）。

A 是依法設立的社會經濟組織B 是企業法人C 所有權歸股東所有D 決策權最終由股東共同控制E 以營利為目的的法人團體 9.供應鏈中流動的資源有（ABE）。

A 物流B 信息流C 需求流D 客戶流E 資金流 10.根據產業分工理論，下列適合小企業發展的行業有（ABDE）。

A 服務性產業B 手工制品業C 大型機械制造業D 原料來源分散的行業E 生產地區性產品的產業 11.小企業存在與發展的基本理論包括（ABCDE）A 經濟進化論B 不完全市場理論C 規模經濟理論D 產業分工理論E 交易費用理論 12.小企業內部的人才可以劃分為（ABDE）。

A 實干家B 創新者C 工匠D 多面手E 縝密型人才 13.小企業在市場中必須承擔的風險有（ACD）。

A 經營風險B 突發性風險C 財務風險D 投資風險E 反壟斷風險 14.美國學者麥卡錫將企業可以控制的主要營銷管理手段分為（ABDE）。

A 產品B 價格C 廣告D 促銷E 地點 15.市場細分的客觀基礎是（BE）。

A 競爭的激烈化B 市場需求的差異C 產品供應的多樣化D 資源的多樣化E 購買者的差異 判斷題（共10題，共20分）1.創業者要想獲得成功，客觀上需要了解社會環境因素，并能夠從中找到突破口；

主觀上也應該具有一定的能力。（√）2.對于小企業來說，人才不是水平越高越好，而是越適用越好。（√）3.小企業引進人才時應不惜一切代價。（×）4.核心主導的創業團隊是先有創業團隊后有創業點子，而群體性創業團隊則是先有創業點子再有創業團隊。（×）5.法律與道德都能起到懲惡、勸善的作用。（×）6.從行業上看，小型企業的實際規模在不同的行業差異是較大的。（√）7.法人企業的出資人一般對企業債務負連帶責任。（×）8.與“繼承者型”經營者相比，“創業家型”經營者具有更強的創業精神。（√）9.轉移風險往往與只獲得最低利益或求得平均利益為前提。（√）10.創建新企業融資比較困難，經濟效益也不穩定，難以吸引人才。（√）主觀題 案例分析題（共1題，共15分）星際公司的經營戰略 星際公司是一家生產銷售電子產品的小型民營企業，1996年創建于北京中關村，創業時僅有3名員工，不足2萬元的資產。經過6年的苦心經營，到今天已發展成為一家擁有16家子公司、員工達300人、資產近2個億的集團公司，公司的業務范圍涉及通信、安防、網絡應用等十幾個領域，經營的產品多達500余種。公司的高速發展靠的是務實高效的戰略選擇，靠得是企業戰略的運籌與把握能力。

在長期的市場實踐中，星際公司找到了一條適合自身發展的捷徑，就是尋求穩定的大企業作為自己比較固定的合作伙伴。他們認為，小企業除了應生產別人不能與之競爭的專用產品外，還應找到一個或幾個大企業作為自己比較固定的合作伙伴，向他們長期供應自己的產品。這樣，自己的產品就會有穩定的銷路，生產也能保持相對的穩定性。公司在成立4年后的2000年找到一個國外的大買主，該公司每年將從星際購買大約800萬美元的系列配套產品，這使得公司的產品有了比較固定的出口路線，同時企業的知名度也得到空前提高。

問題：

1．星際公司采用了什么經營戰略？簡要介紹該戰略。（10分）2．你認為星際公司作為小企業還可以采用哪些經營戰略？（5分）(試題分值:15分)答：

1、星際公司采用了依附型經營戰略。所謂依附性戰略就是把本企業的生產經營與發展相對固定地納入或嫁接在某個大企業或企業集團上，成為該企業或企業集團系列化生產中的一個組成部分，進行專業化的生產和開發。對于小企業來說，“依附”是在專業化基礎上實現企業群體化的有效途徑。如星際公司找到國外大買主，每年大約800萬美元的系列配套產品，使其產品有了固定的銷路，從而降低了經營風險。

2、作為小企業，星際公司還可以采用地區導向型經營戰略、產業結構導向型經營戰略、“夾縫”發展型經營戰略和聯合競爭型經營戰略。

參考答案：1．星際公司采用了依附型經營戰略。

所謂“依附”，就是把本企業的生產經營與發展相對固定地納入或嫁接在某個大企業或企業集團上，成為該企業系列化生產中的一個組成部分。對于小企業來說，“依附”是在專業化基礎上實現企業群體化的有效途徑。如星際公司找到的國外大買主，每年大約800萬美元的系列配套產品，使其產品有了固定的銷路，從而降低了經營風險。

2．作為小企業，星際公司還可以采用地區導向型經營戰略、產業結構導向型經營戰略、“夾縫”發展型經營戰略，聯合競爭性經營戰略。

小企業管理網絡考試題庫第十一套題 單選題（共10題，共20分）1.下列指標中，（C）是用來反映小企業短期償債能力的指標。

A 資產負債率B 產權比率C 速動比率D 利息周轉倍數 2.根據自身發展的客觀要求, 通過外部組織化或建立協作關系以改善競爭中的不利地位, 彌補經營資源不足而采取的發展措施是如下哪種小企業經營戰略(A)。

A 聯合競爭型經營戰略B 依附型經營戰略C 產業結構導向型經營戰略 D “夾縫”發展型經營戰略 3.在商業計劃書的寫作中，凡是涉及到數字的地方一定要提供必要的（B）分析。

A 定性B 定量C 預測D 回歸 4.小企業處于導入階段，可以采取的技術創新戰略有（）。

A 新市場戰略B 市場滲透戰略C 市場競爭戰略D 產品或服務開發戰略 5.整個商業計劃的第一部分，也是最重要的部分是（A）。

A 摘要B 行業、公司及產品或服務C 市場調研和分析D 商業的經濟性 6.小企業構建管理團隊的關鍵在于各類人才的（B）。

A 替代性B 互補性C 交叉性D 獨立性 7.我國新制定的《中小企業標準暫行規定》按（C）對中小企業標準進行了具體規定。

A 人數B 資產C 行業D 利潤 8.幫助創業者達到事業成功的最佳工具是（B）。

A 制定一份完美的工作計劃B 制定一份完美的商業計劃 C 制定一份完美的發展計劃D 制定一份完美的戰略計劃 9.小企業把目標定位在市場中的“盲點”或“縫隙”尋找發展，是小企業的（B）。

A 專業化經營B 利基經營C 差異化經營D 聯合經營 10.不完全市場是指（B）。

A 完全競爭市場B 壟斷競爭市場C 完全壟斷市場D 寡頭市場 多選題（共15題，共45分）1.對小企業行業選擇進行分析的代表人物有（ABCD）。

A 施太萊B 官俊榮C 莫斯D 太田一郎E 熊彼特 2.小企業往往根據市場環境和自身條件, 選擇下列(ACE)經營戰略中的一種。

A 地區資源導向型B 無差異型C 產業結構導向型D 低成本經營戰略 E “夾縫”發展型 3.在企業的道德規范建設中應主要考慮（ACE）。

A 領導的性質B 法律環境C 對員工的引導D 社會環境 E 企業文化的基本價值取向 4.導致創業團隊分裂的主要矛盾有（ABCD）。

A 有些成員的能力不適應企業的發展B 團隊思想沒有統一，成員的經營理念與方式不一致C 團隊成員的性格、個性、興趣不合 D 創立初期缺乏一個明確的利潤分配方案E 企業經營失敗 5.創業機會具有自身獨到的特征，比如（BCD）。

A 靈活性B 偶然性C 普遍性D 消逝性E 多變性 6.商業計劃的外部使用者包括（CDE）。

A 管理團隊B 雇員C 顧客D 供應商E 投資者 7.面對企業成長期的主要危機，小企業通常采取的策略有（ACE）。

A 全面降低成本B 借鑒泰羅的科學管理方法C 調整企業戰略 D 改革管理體制E 引進人才 8.一個好的審閱者可以對商業計劃書提供一種外部的客觀評價，這種外部審閱者主要指（BCDE）。

A 管理團隊B 律師C 生產技術專家D 會計師事務所E 市場營銷專家 9.小企業常用的經營方式主要有（CDE）。

A 規模化經營B 集團化經營C 利基經營D 差異化經營E 特許經營 10.（ABCDE）是分銷渠道的中間機構。

A 批發商B 零售商C 銀行D 倉儲公司E 廣告代理 11.供應鏈中流動的資源有（ABE）。

A 物流B 信息流C 需求流D 客戶流E 資金流 12.創建新企業的必備條件是(ABC)。

A 擁有專利技術B 擁有一定量的創業資金C 擁有工作經驗和一定量的顧客群體 D 擁有工商管理方面的教育背景E 具備相關創辦新企業的經驗 13.企業家創業的劣勢包括(ACDE)。

A 工作壓力大、負擔重B 難以實現自身價值C 工作時間長 D 管理工作繁雜E 隨時準備承受經營失敗的風險 14.反映小企業流動資產管理能力的指標包括（ABCD）。

A 應收賬款周轉天數B 應收賬款周轉率C 存貨周轉天數 D 存貨周轉率E 總資產周轉率 15.影響消費者購買行為的個人因素主要包括（ABDE）。

A 年齡B 生命周期階段C 社會角色D 生活方式E 職業 判斷題（共10題，共20分）1.商業計劃是一部關于企業的過去、現在的完整描述。（×）2.多利基市場營銷能為小企業發展提供更多的選擇，保證小企業原有的競爭優勢持續下去。（√）3.特許經營中特許人和受許人之間不存在有形資產關系，而是相互獨立的法律主體。（√）4.企業主計劃預計實現的企業規模和盈利水平與企業的組織形式無關。（×）5.在采用銷售百分比預測新辦小企業的資產需求時，資產同銷售收入的比率關系在同一行業是相對穩定的。（√）6.所謂相對性就是從企業的所有制結構上來進行觀察。（×）7.小企業激勵員工時應遵循“平均激勵”的原則。（×）8.創業者在創業初期，必須制定一個企業規劃，即長期的遠景規劃。（×）9.法律與道德都能起到懲惡、勸善的作用。（×）10.選人是企業成敗存亡的首要因素，也是企業人事管理的基本內容。（×）主觀題 案例分析題（共1題，共15分）誘人的“美人魚” 星巴克，一家1971年誕生于美國西雅圖的咖啡公司。專門購買并烘焙高質量的純咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，還銷售即磨咖啡、濃咖啡式飲品、茶，以及與咖啡有關的什物和用品。

星巴克的營銷觀念：“我們親自為消費者選擇咖啡豆。”從最稀少的藍山、魔卡、巴西一直到維也納等各種名貴咖啡，他們都在努力地幫顧客挑選咖啡豆。

與眾不同的是，星巴克提出的第三空間理論：“人有兩個空間，第一個是辦公室，第二個是家，如果你厭倦了你的辦公室，煩透了你的家，快請到星巴克第三空間，去享受你的生活”。這就是星巴克文化，即所謂的第三空間文化。

比如，星巴克沒有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出現，它成為上海人追憶往昔那種十里洋場的風光、消遣和娛樂的理想場所了。它在上海經營非常成功，一下子開了十幾家連鎖店。雖然星巴克不是上海惟一賣咖啡的店，但它非常吸引消費者。

星巴克的綠色徽標是一個貌似美人魚的雙尾海神形象，這個徽標上的美人魚像也傳達了原始與現代的雙重含義：她的臉很樸實，卻用了現代抽象形式的包裝，中間是黑白的，只在外面用一圈彩色包圍。三十多年前星巴克創建這個徽標時，只有一家咖啡店。如今，優美的“綠色美人魚”竟然也成了美國文化的象征之一，并逐漸“游向”各國。

問題：

1．星巴克采取的是哪種競爭戰略？（4分）這種戰略有什么特點？（5分）2．小企業采取這種競爭戰略時，必須注意哪些問題？（6分）(試題分值:15分)1答：星巴克采取的是差異化戰略。差異化戰略就是小企業對其生產或提供的產品和服務進行差異化以避開直接競爭，創造市場差別優勢。也有學者把該競爭戰略稱為“別具一格”戰略或差別化戰略。

小企業的差異化戰略要求企業的產品或服務在除成本之外的其他方面與眾不同，而不是靠成本取勝。

2答：（！）產品或服務的差異化與成本之間的關系。

（2）運用法律手段保護差異化。

參考答案：1．星巴克采取的是差異化戰略。

差異化戰略就是小企業對其生產或提供的產品和服務進行差異化以避開直接競爭，創造市場差別優勢。也有學者把該競爭戰略稱為“別具一格”戰略或差別化戰略。

小企業的差異化戰略要求企業的產品或服務在除成本之外的其他方面與眾不同，而不是靠成本取勝。比如，星巴克文化。

2．小企業采取這種競爭戰略時，必須注意如下問題：

（1）產品或服務的差異化與成本之間的關系。

（2）運用法律手段保護差異化。

小企業管理網絡考試題庫第十二套 單選題（共10題，共20分）1.下列經營者中屬于“創業家型”經營者的有（D）A “技術專家型”經營者B “鼓動家型”經營者C “戰略家型”經營者D 獨立型經營者 2.企業成長的過程類似樹木成長的過程。小企業是沿著“工人－小企業－大企業”這一過程發展，而大企業逐漸失去生命力最終讓位于中小企業。這一理論是（A）A 經濟進化論B 不完全市場理論C 規模經濟理論D 產業分工理論 3.小企業根據自身優勢和目標市場的情況與要求，專門針對某一類顧客、某一地區等開展營銷活動，這就是小企業的（A）。

A 專門化戰略B 市場細分戰略C 目標市場戰略D 地區化戰略 4.企業內部專門從事法律事務的工作人員是（D）A 副總經理B 總會計師C 總經濟師D 法律顧問 5.通常，小企業成長期面臨的最主要危機是（C）。

A 資金短缺B 體制危機C 財務危機D 管理危機 6.在商業計劃書的寫作中，凡是涉及到數字的地方一定要提供必要的（B）分析。

A 定性B 定量C 預測D 回歸 7.使小企業創業成功率提高的創業方式是（A）。

A 特許經營B 家族企業C 購買現存企業D 創建新企業 8.下列營銷組合因素中, 能夠直接產生收入的途徑是（C）。

A 分銷渠道B 廣告C 定價D 銷售促進 9.后向非一體化或前向非一體化的縱向收縮，屬于市場退出的（C）。

A 修剪B 規模收縮C 范圍收縮D 市場收縮 10.下列不是利潤表的組成要素是（A）。

A 資產B 收入C 費用D 利潤 多選題（共15題，共45分）1.摘要是商業計劃的主要組成部分，必須具有強烈的吸引力和說服力，這一部分描述的內容應包括（ACDE）。

A 報價B 企業的組織結構C 商機和戰略D 競爭優勢和盈利能力E 企業理念和特征的描述 2.根據我國公司法規定，公司具有如下特征（ABCDE）。

A 是依法設立的社會經濟組織B 是企業法人C 所有權歸股東所有D 決策權最終由股東共同控制E 以營利為目的的法人團體 3.美國學者麥卡錫將企業可以控制的主要營銷管理手段分為（ABDE）。

A 產品B 價格C 廣告D 促銷E 地點 4.小企業往往根據市場環境和自身條件, 選擇下列(ACE)經營戰略中的一種。

A 地區資源導向型B 無差異型C 產業結構導向型D 低成本經營戰略E “夾縫”發展型 5.如果你是一個小企業家，你會選擇的行業有（ABCD）。

A 印刷行業B 模具制造C 樂器制造業D 衣帽制造業E 大理石制造業 6.各國界定小企業普遍采用的指標有（BCE）。

A 利潤額B 從業人數C 銷售額D 固定資產額E 資產總額 7.一個好的利基市場應該具備以下特點：（ABCDE）。

A 市場需求足夠大B 市場有潛力C 市場是空白的D 小企業可以獲利E 小企業掌握足夠的資源 8.與大企業經營者相比，小企業經營者的特點表現為（ABCD）。

A 自主性B 靈活性C 冒險性D 集團性E 穩妥性 9.創業團隊可分為(BC)。

A 自發性創業團隊B 群體性創業團隊C 有核心主導的創業團隊D 互補性創業團隊E 互助性創業團隊 10.小企業考察擬聘用人員的方式有（ABCD）。

A 面試B 能力測試C 品行鑒定D 工作情景模擬E 上級部門推薦 11.一份精彩的商業計劃需要企業投入一定的人力、物力和時間，因而企業應為準備該計劃設計一張總日程表，并列出（ABCDE）等事項。

A 必須完成的任務B 優先度C 負責人D 任務開始時間E 任務完成時間 12.下列屬于廣義電子商務基本功能模塊的是（ABCDE）。

A 企業資源計劃B 客戶關系管理C 初級網絡營銷D 電子商務基礎E 供應鏈管理 13.從受許人的角度來看，特許經營的缺點有(ADE)。

A 經營方式沒有自主權B 投資風險大C 受許人很難得到指導和培訓D 必須支付昂貴的特許經營費E 必須接受統一的供貨價格 14.小企業的內部系統競爭優勢是指小企業內部系統所具有的獨特的優勢。主要包括以下幾項內容：ACDE A 經營管理優勢B 工作環境優勢C 人力資源優勢D 財務管理優勢E 技術創新優勢 15.下列選項中，（CD）屬于研究創業機會。

A 制定創業計劃B 環境分析C 市場調研D 案頭分析E 行業分析 判斷題（共10題，共20分）1.定價時價格彈性低的產品應采取降價策略。（×）2.小企業的企業家要預測新辦一家企業的資產需求，通常采用市場價值評估法。（×）3.選人是企業成敗存亡的首要因素，也是企業人事管理的基本內容。（×）4.小企業激勵員工時應遵循“平均激勵”的原則。（×）5.特許經營是一種致富捷徑，不存在風險。（×）6.一個企業不斷調整其產品組合的寬度.深度和關聯程度，可以大大提高企業的市場競爭力。（√）7.法人企業的出資人一般對企業債務負連帶責任。（×）8.法律與道德都能起到懲惡、勸善的作用。（×）9.對小企業最具吸引力的行業，必定是成長最迅速的行業（×）10.注重實效的一個突出表現是，中小企業技術創新比大企業具有更高的效率。（√）主觀題 案例分析題（共1題，共15分）“格蘭仕”的競爭優勢 格蘭仕可以稱得上是有中國特色的企業之一，這種特色充分體現在兩個方面：第一，它成功地戰勝了洋品牌，成為中國少數幾個擁有行業控制能力的企業之一；

第二，它通過將國外生產線搬進來，做“世界制造中心”的OEM模式。

OEM的同時也做自己的產品，格蘭仕獲得了生產規模的優勢，因此，連續幾次大降價，爭得了微波爐的霸主地位，同時也加速了微波爐這一產業的價格下降趨勢。通過降價，格蘭仕成功地為這個行業豎起了一道價格門檻：如果想介入，就必須投巨資去獲得規模，但如果投巨資做不過格蘭仕的盈利水平，就要承擔巨額虧損，即使做過格蘭仕的盈利水平，產業的微利和飽和也使對手無利可圖。憑此，格蘭仕成功地使微波爐變成了雞肋產業，并成功地使不少競爭對手退出了競爭，使很多想進入的企業望而卻步。

問題：

1．格蘭仕的競爭優勢何在？（5分）2．格蘭仕采取的是哪種競爭戰略？（5分）這種戰略有幾種方式？（5分）(試題分值15分)答：１題，格蘭仕優勢在于：

2題：格蘭仕采用了：低成本戰略：

3題：有簡化產品的底低成本;該金 參考答案：1．格蘭仕的競爭優勢是一種外部市場競爭優勢，即產品的成本優勢（價格優勢）。外部市場競爭優勢是指小企業與外部市場相比較的競爭優勢，也就是狹義的小企業競爭優勢。

2．格蘭仕采取的是低成本戰略，是所有戰略中最容易理解也最容易接受的，它的目標就是要使小企業成為市場中成本最低的生產者，讓小企業的產品或服務在市場中以成本的優勢與他人競爭。

它有三種方式：同樣的質量較低的價格，同樣的價格更好的質量，更好的質量較低的價格。

小企業管理網絡考試第十三套 單選題（共10題，共20分）1.企業倫理與企業法規的關系體現在（B）。

A 法律、道德體現了強制性和外在性B 道德比法律有更廣泛的滲透性C 道德可以作為維護法律的威懾力量D 法律對不道德行為予以追究 2.愛立信公司曾因上游企業――飛利浦芯片廠的火災而陷入危機，被迫退出手機生產領域。這次危機屬于（B）。

A 宏觀環境制約型危機B 供應危機C 品牌危機D 產品質量危機 3.由于各種原因使結果與預期發生背離而導致的利益損失的可能性就是（A）。

A 風險B 危機C 災害D 效果 4.產品的市場尚未飽和，產品還有改進空間且所需成本不高，有利于提高企業的經濟效益的情況下，適宜采取的產品創新類型為（B）。

A 模仿型B 改進型C 換代型D 全新型 5.“戴爾”電腦公司既有以工廠化方式提供服務的低成本，又有高的質量。其服務創新方法是（A）。

A 工業化－親密關系法B 無形服務和有形展示相結合法C 服務內容加減法D 個性化服務法 6.通過對企業資源、競爭能力及其所面臨的機會與威脅等因素結合一起進行對比分析，從而獲取企業競爭優勢的分析方法屬于（C）。

A PETS法B BCG法C SWOT法D 麥肯錫法 7.小企業在創業階段最為適用的戰略是（C）。

A 不細分戰略B 多方位細分戰略C 單一細分戰略D 組合細分戰略 8.日本東芝公司為在美國市場推出一款計算機化的CT掃描儀，省去了那些非顧客必需的、造價昂貴的功能，使得該產品的售價比競爭對手的同類產品便宜，從而牢固地占領市場。這種低成本戰略是（A）。

A 簡化產品B 改進設計C 節約原材料D 降低管理費用 9.我國會計制度規定的利潤表采用（C）結構。

A 賬戶式B 報告式C 多步式D 并列式 10.最早產生的、也是最簡單的組織形式是（A）。

A 個人獨資企業B 合伙企業C 有限責任公司D 股份有限公司 多選題（共15題，共45分）1.大型企業難以具備的、中小企業獨具的特點是（ABCDE）。

A 數量多、分布廣B 體制靈活、組織精干C 管理水平相對較低D 產出規模小、競爭力弱E“家族”色彩濃 2.本教材將小企業創新的基本內容概括為：（BC）。

A 制度創新B 技術創新C 管理創新D 服務創新E 思想創新 3.小企業內部的人才可以劃分為（ABDE）。

A 實干家B 創新者C 工匠D 多面手E 縝密型人才 4.邁克爾·波特在《競爭優勢》一書中，對行業中的競爭力量進行了分析，這些力量是：（BCDE）。

A 行業外的競爭B 潛在進入者的威脅C 供應商的討價還價能力D 購買商的討價還價能力E替代產品的威脅 5.個人獨資企業的優點體現為（ABCDE）。

A 組建和終止容易B 創建成本低C 稅后利潤歸個人所有D 決策權完全集中于企業主 E 沒有信息披露的限制 6.下列戰略中屬于小企業的職能戰略的有（ACE）。

A 市場營銷戰略B 增長戰略C 研發戰略D 維持戰略E 人力資源戰略 7.交易費用是指一系列制度成本，包括（ABCDE）。

A 談判成本B 實施契約的成本C 監督管理成本D 信息成本E 界定和控制產權的成本 8.資產負債表的三大要素是（ABCDE）。

A 資產B 流動資金C 負債D 利潤E 所有者權益 9.小企業在發展過程中，需要大量的資金，因此它必然要承擔一定的投資風險，如（ACE）。

A 利率風險B 價格風險C 流動性風險D 財務風險E 購買力風險 10.一般來說，當某產品屬（ACDE）的情況下，顧客對價格的敏感程度高。

A 非基本需求B 可替代程度低C 支出額相對較大D 價格認同度較低E 可替代程度高 11.在成熟期企業可以采取的營銷策略有（BCD）。

A 適時降價B 產品改進C 營銷組合改進D 市場改進E 進入新的細分市場 12.小企業選聘人才常用的渠道有（ABCD）。

A 就業服務機構B 廣告招聘C 內部選拔D 個人推薦E 咨詢機構 13.小企業采取差異化戰略時，應注意的事項：（ADE）。

A 處理好產品的差異化與成本之間的關系B 在各方面都要進行差異化C 成本費用不會影響差異化的進行D 運用專利權保護自己E 處理好服務的差異化與成本之間的關系 14.創業者打算購買一家現存企業之前．必須對其進行全面的審查，主要包括(BCD)。

A 產品質量B 市場狀況C 財務狀況D 出售原因E 企業歷史 15.購買現存企業的缺點有(ABCD)。

A 可能受原企業不良形象的影響B 若原企業效益差，增加貸款的難度C 企業文化難以改變D 廠房設備老舊E 無法享受政府的某些政策 判斷題（共10題，共20分）1.創業者要想獲得成功，客觀上需要了解社會環境因素，并能夠從中找到突破口；

主觀上也應該具有一定的能力。（√）2.SWOT分析法是分析企業獲取競爭優勢的戰略形式的一種非常簡便的方法。（√）3.（×）合伙企業是以合伙人的共同財產為基礎建立的。

4.投資者寧愿選擇一流的設備加二流的管理人才也不愿選擇一流的管理者加二流的設備。（×）5.低成本戰略只對大公司有效，因為大公司可以追求規模經濟，降低成本。（×）6.網絡營銷的定價應比傳統營銷高15%左右，采取高價策略。（×）7.適應性強是中小企業存在的根本原因。（√）8.人力資源是取之不盡，用之不竭的資源。（×）9.核心主導的創業團隊比群體性創業團隊更強調人際關系在創業團隊構成中所扮演的角色。（×）10.家族企業難以吸納外來優秀人才，人事安排也常常因人而設，所以家族企業很難發展成為國際領先的跨國企業。（×）主觀題 案例分析題（共1題，共15分）腌菜之戰 去年下半年，一家大型副食品企業開始爭奪本地區腌菜市場份額。為擴大市場，它使用了電視廣告和極具競爭力的價格策略。在該地區市場上，這家大型企業將它的每斤泡菜價格很快從6.80元降到3.85元，這個價格是低于成本的。這對原有的占該地區主要市場份額的一家生產腌菜的家庭企業形成劇烈的競爭壓力，這一家庭企業的主要產品就是腌菜，現在則必須同銷售額達幾千萬元的大企業展開較量。

問題：

1．這家小企業對價格競爭應做出何種反應？（5分）2．這個家庭企業需要什么樣的廣告策略？（5分）3．該家庭企業如何在這樣的激烈競爭背景下生存？（5分）(試題分值:15分)1.穩定價格，不應該大幅降價，因為企業的實力不及競爭者，同時該公司產品具有本土優勢和市場優勢，因此，為了保持盈利，不應大幅度降價，而應該在廣告，產品差異化方面進行改進。

2.廣告策略是指實現、實施廣告戰略的各種具體手段與方法，是戰略的細分與措施。常見的廣告策略有四大類：產品策略、市場策略、媒介策略和廣告實施策略。而該公司首先應該選取產品策略中的實體定位策略，強調該企業產品與大公司產品的不一樣，即，該公司產品的優勢；

其次，應該通過各種渠道，如張貼海報、地區電視臺廣告、網絡廣告等突出自己的產品；

第三，應該實施本土化戰略，強調本土產品的重要性。

3.實施差異化戰略，明確企業定位，落實細分市場，提高產品質量，贏得區域市場，開展多樣化經營，進軍其他產品，加快本土化進程。

參考答案：

1．面對這家大食品公司的低于生產成本的激烈價格競爭，這個家庭企業不應該與其針鋒相對，大打價格戰，因為與實力強大的公司競相降價只會削減這個家庭企業的利潤，甚至使其破產，即使降價也決不能低于生產成本，必須謹慎加以控制。（5分）2．因為小企業不具備財務上的實力與大企業進行廣告戰，因此應該選擇低成本但效果較好的廣告媒介。并且由于產品的價格不可能低于大企業的產品，在廣告內容上就應突出非價格的優勢，比如，產品的口味獨特，銷售渠道暢通，購買方便等。（5分）3．在激烈的市場競爭中，家庭企業應積極構建自身的非價格方面的優勢，比如，高的產品質量，優質的服務。針對縫隙市場進行一對一營銷，如果競爭對手的價格低于了生產成本，家庭企業也可以依靠有關《反不正當競爭法》等法律來保護自己。此外，家庭企業也可以與零售商保持良好的關系，建立起顧客忠誠，創造良好的商譽，以此在激烈的市場競爭中生存。（5分）小企業管理網絡考試題庫第十四套 單選題（共10題，共20分）1.小企業處于導入階段，可以采取的技術創新戰略有（A）。

A 新市場戰略B 市場滲透戰略C 市場競爭戰略D 產品或服務開發戰略 2.整個商業計劃的第一部分，也是最重要的部分是（A）。

A 摘要B 行業、公司及產品或服務C 市場調研和分析D 商業的經濟性 3.“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫。”這句話說明了創業機會的（B）特征。

A 消逝性B 偶然性C 普遍性D 靈活性 4.（B）是人本管理的最低層次。

A 決策溝通B 情感溝通C 自主管理D 企業文化 5.“人力資源的實際潛能是有很大潛力可挖的，可以被開發出來”，這反映的是人力資源的（C）特點。

A 稀缺性B 時效性C 無限性D 周期性 6.個人獨資企業最顯著的特點是（A）。

A 組建和終止快捷B 創建成本低C 稅后利潤歸個人所有D 決策權集中 7.小企業采用低成本戰略參與市場競爭的方式有多種，其中，（D）是最好的方法。

A 同樣的質量，較低的價格B 同樣的質量，同樣的價格 C 同樣的質量，更好的價格D 更好的質量，較低的價格 8.對于香水和昂貴的小汽車來說，應采用（C）技巧。

A 心理定價B 品質定價C 威望定價D 激勵定價 9.下列營銷組合因素中, 能夠直接產生收入的途徑是（C）。

A 分銷渠道B 廣告C 定價D 銷售促進 10.（C）是有較高知名度且品牌代表一組穩定、獨特的利益組合，因而顧客已經形成品牌偏好，通常會優先選擇的品牌。

A 熟悉品牌B 偏好品牌C 忠誠品牌D 高忠誠度品牌 多選題（共15題，共45分）1.企業人才培訓主要包括三方面 , 分別是(BCD)。

A 自主培訓B 技能培訓C 知識培訓D 態度培訓E 文化培訓 2.職務分析是人力資源管理的一個基礎要素，可以廣泛運用于多個方面，如（ABCD）。

A 員工招聘B 績效考評C 薪酬設計D 員工培訓E 能力測試 3.小企業為了克服人力資源的限制，可以利用的外部人力資源包括（ABCDE）。

A 與有關大專院校建立技術協作關系B 聘請專業技術或管理人員C 聘請國內外專家、學者為企業生產經營提供指導D 與有關大中型企業聯合開發技術或產品E 聘請離退休人員 4.（ABCDE）是分銷渠道的中間機構。

A 批發商B 零售商C 銀行D 倉儲公司E 廣告代理 5.實行雙重課稅的組織形式為（CD）。

A 單一業主制B 合伙企業C 有限責任公司D 股份有限公司E 合資企業 6.小企業創立之前所進行的市場調研，應該達到以下目的（ABCDE）。

A 對市場細分，明確目標市場B 評估市場容量C 了解競爭對手的基本情況 D 確定合理價位E 了解相關產品或服務的情況 7.一份完整的商業計劃書的格式應包括（ABCDE）。

A 封面B 扉頁C 目錄D 內容E 附錄 8.根據產業分工理論，下列適合小企業發展的行業有（ABDE）。

A 服務性產業B 手工制品業C 大型機械制造業D 原料來源分散的行業 E 生產地區性產品的產業 9.按照企業內部導致危機的因素，它可能遇到的危機有（BCD）。

A 財務危機B 戰略危機C 組織危機D 職能危機 E 供應危機 10.根據熊彼特的分析，屬于創新活動的情況是（ABCDE）。

A 生產新產品B 使用新技術C 開辟新市場D 采用新的組織形式 E 發現和控制原材料的新來源 11.本教材將小企業創新的基本內容概括為：（BC）。

A 制度創新B 技術創新C 管理創新D 服務創新E 思想創新 12.人力資源的特點包括（ABDE）。

A 戰略性B 稀缺性C 獨立性D 周期性E 時效性 13.網絡渠道的主要功能有（ACD）。

A 訂貨功能B 宣傳功能C 結算功能D 配送功能E 驗貨功能 14.創業者打算購買一家現存企業之前．必須對其進行全面的審查，主要包括(BCD)。

A 產品質量B 市場狀況C 財務狀況D 出售原因E 企業歷史 15.市場細分的客觀基礎是（BE）。

A 競爭的激烈化B 市場需求的差異C 產品供應的多樣化 D 資源的多樣化E 購買者的差異 判斷題（共10題，共20分）1.小企業不可能與大企業在同一起跑線上競爭，它是不可能獲利的。（×）2.市場風險主要是由于產品市場的多變性引起的。（×）3.與“繼承者型”經營者相比，“創業家型”經營者具有更強的創業精神。（×）4.橫向聯合經營是指大企業將產品的部分零部件、工藝或服務，層層轉包給小企業的一種生產方式。（×）5.“機不可失，時不再來”這句話形容創業機會具有風險性。（×）6.商業計劃的開發可能會形成有利于小企業的機會，僅僅有一項計劃意味著企業會自動獲得成功。（×）7.小型企業的實際規模總是與經營額密切相關的。（×）8.小企業在各個方面都采取差異化是不必要的也是不可能的。（×）9.小企業的經營理念一經確定，就一成不變。（×）10.書面的商業計劃對于確保系統覆蓋新企業的重要特征是必不可少的。（×）主觀題 案例分析題（共1題，共15分）星際公司的經營戰略 星際公司是一家生產銷售電子產品的小型民營企業，1996年創建于北京中關村，創業時僅有3名員工，不足2萬元的資產。經過6年的苦心經營，到今天已發展成為一家擁有16家子公司、員工達300人、資產近2個億的集團公司，公司的業務范圍涉及通信、安防、網絡應用等十幾個領域，經營的產品多達500余種。公司的高速發展靠的是務實高效的戰略選擇，靠得是企業戰略的運籌與把握能力。

在長期的市場實踐中，星際公司找到了一條適合自身發展的捷徑，就是尋求穩定的大企業作為自己比較固定的合作伙伴。他們認為，小企業除了應生產別人不能與之競爭的專用產品外，還應找到一個或幾個大企業作為自己比較固定的合作伙伴，向他們長期供應自己的產品。這樣，自己的產品就會有穩定的銷路，生產也能保持相對的穩定性。公司在成立4年后的2000年找到一個國外的大買主，該公司每年將從星際購買大約800萬美元的系列配套產品，這使得公司的產品有了比較固定的出口路線，同時企業的知名度也得到空前提高。

問題：

1．星際公司采用了什么經營戰略？簡要介紹該戰略。（10分）2．你認為星際公司作為小企業還可以采用哪些經營戰略？（5分）(試題分值:15分)參考答案：1．星際公司采用了依附型經營戰略。

所謂“依附”，就是把本企業的生產經營與發展相對固定地納入或嫁接在某個大企業或企業集團上，成為該企業系列化生產中的一個組成部分。對于小企業來說，“依附”是在專業化基礎上實現企業群體化的有效途徑。如星際公司找到的國外大買主，每年大約800萬美元的系列配套產品，使其產品有了固定的銷路，從而降低了經營風險。

2．作為小企業，星際公司還可以采用地區導向型經營戰略、產業結構導向型經營戰略、“夾縫”發展型經營戰略，聯合競爭性經營戰略。

小企業管理網絡考試題庫第十五套 單選題（共10題，共20分）1.小企業利基市場營銷取得成功的首要前提是（C）。

A 進行市場細分B 有效的市場促銷C 選準利基市場D 準確的市場定位 2.下列不可用作小企業界定標準的是（C）。

A 資產總額B 員工人數C 生產產品的類型D 銷售額 3.小張擁有豐富的工作經驗和一定量的客戶群，他適宜采用(B)的形式創業 A 購買一家現存企業B 創建一家同行業的新企業C 購買特許經營權D 進入家族企業 4.下列不屬于特許方為被特許方提供的資源是(C)。

A 管理模式B 技術設備C 經營自主權D 商標 5.幫助創業者達到事業成功的最佳工具是（B）。

A 制定一份完美的工作計劃B 制定一份完美的商業計劃 C 制定一份完美的發展計劃D 制定一份完美的戰略計劃 6.創業者打算購買一家現存企業之前，必須對其進行全面的審查，主要包括(A)。

A 財務狀況、市場狀況以及出售原因B 效益狀況、市場狀況以及出售原因 C 財務狀況、產品銷售渠道以及出售原因D 企業形象以及出售原因 7.以下不屬于網絡營銷主要特征的是（C）。

A 信息化B 智能化C 經濟化D 自動化 8.“小企業的員工都應該是多面手，能夠掌握多種技能”體現了小企業人力資源開發戰略的（D）原則。

A 實用性B 適用性C 連續性D 綜合性 9.下列指標中，（C）是用來反映小企業短期償債能力的指標。

A 資產負債率B 產權比率C 速動比率D 利息周轉倍數 10.電子計算機從電子管.晶體管.集成電路進入到大規模集成電路的第四代產品，再到具有人工智能的第五代，這屬于產品創新類型的（C）。

A 模仿型B 改進型C 換代型D 全新型 多選題（共15題，共45分）1.按危機來源劃分小企業遇到的危機類型，包括（ABC）。

A 供應危機B 財務危機C 品牌危機D 戰略危機E 組織危機 2.合伙企業的缺點主要有（ABCDE）。

A 普通合伙人的無限連帶責任B 潛在的個性和權利沖突C 企業壽命不會太久D 產權流動、企業規模和融資能力受限制E 合伙人之間的關系較難處理，管理協調成本較高 3.企業管理制度創新可以分為兩種：（AD）。

A 內部制度創新B 薪酬制度創新C 財務制度創新 D 外部制度創新E 會計制度創新 4.結合我國實際，小型企業的管理應該堅持以下原則(BCDE)。

A 盡可能任用家族成員，以保證忠誠度B 建立合理的董事會決策制度 C 聘用專業化管理隊伍D 逐步實現決策民主化E 明確家族成員的股權占有狀況 5.交易費用是指一系列制度成本，包括（ABCDE）。

A 談判成本B 實施契約的成本C 監督管理成本D 信息成本E 界定和控制產權的成本 6.下列屬于適合小企業生存發展的分散型部門的是(CD)。

A 石化B 鋼鐵C 紡織品D 副食品E 汽車制造業 7.小企業的資產管理能力分析包括（ACD）。

A 流動資產管理能力分析B 償債能力分析C 固定資產管理能力分析 D 總資產管理能力分析E 利息周轉倍數分析 8.在成熟期企業可以采取的營銷策略有（BCD）。

A 適時降價B 產品改進C 營銷組合改進D 市場改進E 進入新的細分市場 9.導致創業團隊分裂的主要矛盾有（ABCD）。

A 有些成員的能力不適應企業的發展B 團隊思想沒有統一，成員的經營理念與方式不一致C 團隊成員的性格、個性、興趣不合D 創立初期缺乏一個明確的利潤分配方案 E 企業經營失敗 10.逃稅、避稅、節稅的區別在于（AC）。

A 逃稅是違法的，避稅是不道德的，節稅是政策予以鼓勵的B 避稅是違法的，節稅是不違法的C 逃稅和避稅都削弱了國家的宏觀調控能力D 對于逃稅和避稅者，稅務機關應予以嚴懲E 逃稅是不道德的，避稅是政策予以鼓勵的 11.本教材將小企業創新的基本內容概括為：（BC）。

A 制度創新B 技術創新C 管理創新D 服務創新E 思想創新 12.創業團隊可分為(BC)。

A 自發性創業團隊B 群體性創業團隊C 有核心主導的創業團隊D 互補性創業團隊 E 互助性創業團隊 13.企業家創業的劣勢包括(ACDE)。

A 工作壓力大、負擔重B 難以實現自身價值C 工作時間長D 管理工作繁雜 E 隨時準備承受經營失敗的風險 14.可以用來評價小企業發展的指標是（ABCD）。

A 員工數量B 資產規模C 銷售額D 競爭能力E 固定資產投資額 15.小企業采取差異化戰略時，應注意的事項：（ADE）。

A 處理好產品的差異化與成本之間的關系B 在各方面都要進行差異化 C 成本費用不會影響差異化的進行D 運用專利權保護自己 E 處理好服務的差異化與成本之間的關系 判斷題（共10題，共20分）1.橫向聯合經營是指大企業將產品的部分零部件、工藝或服務，層層轉包給小企業的一種生產方式。（×）2.參觀考察是小企業經營者能力開發的途徑之一。（√）3.特許經營中特許人和受許人之間不存在有形資產關系，而是相互獨立的法律主體。（√）4.家族企業難以吸納外來優秀人才，人事安排也常常因人而設，所以家族企業很難發展成為國際領先的跨國企業。（×）5.逃稅、避稅、節稅中只有逃稅是違法的。（√）6.對于小企業來說，人才不是水平越高越好，而是越適用越好。（√）7.規避風險就是“居安思危”。（×）8.人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想。（√）9.特許經營是一種致富捷徑，不存在風險。（×）10.電子商務就是網絡營銷。（×）主觀題 案例分析題（共1題，共15分）腌菜之戰 去年下半年，一家大型副食品企業開始爭奪本地區腌菜市場份額。為擴大市場，它使用了電視廣告和極具競爭力的價格策略。在該地區市場上，這家大型企業將它的每斤泡菜價格很快從6.80元降到3.85元，這個價格是低于成本的。這對原有的占該地區主要市場份額的一家生產腌菜的家庭企業形成劇烈的競爭壓力，這一家庭企業的主要產品就是腌菜，現在則必須同銷售額達幾千萬元的大企業展開較量。

問題：

1．這家小企業對價格競爭應做出何種反應？（5分）2．這個家庭企業需要什么樣的廣告策略？（5分）3．該家庭企業如何在這樣的激烈競爭背景下生存？（5分）(試題分值:15分)答：1、應做好競爭準備，在大企業這種實力雄厚的企業的夾縫中生存，必須在價格上有所體現，應適當的降低，但不能太低，不然的話自己的資金鏈會受到威脅 ２、廣告中必須體現自己產品的特點，深入到人群中，這也是小企業的特點，有穩定的銷售群體。

３、取長補短，發展自己的優勢，利用廣告效應，在夾縫中求生存。爭的政府的支持，主要是在資金方面給與支持，在生產過程中盡量降低成本，以達到競爭上的優勢，畢竟小企業市有很多優勢的，打持久戰市做好的競爭手段。

參考答案：

1．面對這家大食品公司的低于生產成本的激烈價格競爭，這個家庭企業不應該與其針鋒相對，大打價格戰，因為與實力強大的公司競相降價只會削減這個家庭企業的利潤，甚至使其破產，即使降價也決不能低于生產成本，必須謹慎加以控制。（5分）2．因為小企業不具備財務上的實力與大企業進行廣告戰，因此應該選擇低成本但效果較好的廣告媒介。并且由于產品的價格不可能低于大企業的產品，在廣告內容上就應突出非價格的優勢，比如，產品的口味獨特，銷售渠道暢通，購買方便等。（5分）3．在激烈的市場競爭中，家庭企業應積極構建自身的非價格方面的優勢，比如，高的產品質量，優質的服務。針對縫隙市場進行 一對一營銷，如果競爭對手的價格低于了生產成本，家庭企業也可以依靠有關《反不正當競爭法》等法律來保護自己。此外，家庭企業也可以與零售商保持良好的關系，建立起顧客忠誠，創造良好的商譽，以此在激烈的市場競爭中生存。（5分）小企業管理——必考 一、單項選擇題 1、波士頓矩陣法，也就是（A.BCG法），它是小企業用來確定不同經營單位之間的經營組合。

2、創業團隊組建的第一步是（C.經營概念及實施需求決策）。

3、創業計劃是創業者為了實現未來增長戰略所編制的詳細計劃，包括企業事項的方方面面。其中的精華部分是：（A.摘要）。

4、創業計劃的使用者不包括（C.政府管理機構）。

5、當小企業具有較強的研發能力，同時顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業適合選擇的戰略是（C.差異化戰略）。

6、對產品或服務的生產過程和生產系統進行計劃、組織、協調和控制的過程是（C.運營管理）。

7、當市場上同類產品減少，短期內也無競爭者時，小企業的定價策略可選擇的是（B.撇脂定價）8、購買決策過程的第二個階段是（D.信息收集）9、根據員工是否脫產可以把員工培訓分為脫產培訓和（B.在職培訓）。

10、核心能力是指居于核心地位并能產生競爭優勢的要素作用力。從長期來看，企業核心能力的基礎是（D.企業資源）。

11、某小企業圍繞一個特定的目標市場進行專一化的生產經營活動，那么，該小企業實行的戰略是（D.集中化戰略）。

12、面試）是小企業選聘人才時最常使用的一種工具。

13、企業內部環境分析可以運用價值鏈分析法，其分析的重點在于（B.價值活動分析）。

14、SWOT分析法是一種企業內部環境的分析方法，如果企業面臨較好的外部機遇、同時企業自身有一定的優勢條件，可 15、通常，我們將創業動機是由環境被動驅動的創業者稱為（C.生存型創業者）。

16、速動比率是流動資產與流動負債的比值，根據經驗數據，這個比率值一般維持在（A.1）為宜。

17、特許人要求加盟店經營總店的產品和服務，質量標準、經營方針等都要按照特許人規定的方式進行，受許人要繳納加盟費及其他費用，這種特許經營的方式稱為（B.經營模式特許經營）。

18、通過對直接影響工作績效的關鍵性行為進行記錄和考評的績效考核方法被稱為（B.關鍵事件法）。

19、為了快速增加現有市場份額，吸引大量的購買者，小企業故意將產品或服務的價格定得較低，這種定價策略就是（D.滲透定價）20、“我不是在銷售牛排，而是在銷售‘咝咝’聲”，這里的“咝咝”聲應該屬于（C.附加產品）21、下列不可用作小企業界定標準的是（C.生產產品的類型）。

22、下列選項中，哪種方式最有利于小企業進行稅收籌劃？（B.向金融機構借款）23、下列不屬于特許方為受許方提供的資源的是（C.啟動資金）。

24、下列適用于小企業的設施布置類型是（B.工藝專業化布置）。

25、下列不是利潤表組成要素的是（A.資產）26、下列不屬于小企業常用財務報表的是（D.資產減值準備明細表）27、新辦一家企業，預測所需籌措的資產需求的起點是（C.銷售預測）。

28、小企業在籌集生產經營和發展所需要的資金時，要全面考慮、綜合權衡資金成本和融資風險之間的關系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險，這一融資原則是（B.最佳資本結構原則）。

29、小企業在資金運用方面,往往存在流動性差的問題，主要原因是（D.流動資產與固定資產投資比例失調）30、小企業分析宏觀環境的方法是（B.PETS法）。

31、小企業采用低成本戰略參與市場競爭的方式有多種，其中最好的方法是（A.更好的質量，較低的價格）。32、小企業缺乏足夠的資源在廣泛的市場范圍內進行經營，但是小企業能夠以更高的效率和更好的效果為某一狹小的特定市場服務，在這種條件下，適合于該小企業選擇的戰略是（C.集中化戰略）。

33、小企業運營管理的關鍵目標是（C.降低成本，實現產出的價值增值）。

34、小企業財務狀況分析不包括（D.運營能力）35、小企業在面試的過程中根據預先設定的問題、評價方法和評價標準，嚴格遵循特定程序，通過測評人員與應聘者面對面的交流，對應聘者進行標準化評價的面試過程被稱為（D.結構化面試）。

36、小企業選聘人才的首要原則是（C.德才兼備）。

37、小企業在市場中不需要承擔的風險有（A.反壟斷風險）38、小企業風險的主要特點不包括（D.可測可控性）39、小企業誠信缺失的原因之一是（C.制度缺陷），它主要表現為價格雙軌制和政策雙軌制。

40、需要小企業提供一定的抵押擔保作為還款的保證而從銀行取得的貸款形式是（B.抵押貸款）。

41、一個企業的規模大小只有在與其他企業的規模相比較時，才可能確定其真實含義。這就是確定企業大中小標準的（D.相對性原則）。

42、一般中小企業對電子商務的應用，當企業加入互聯網，進行上網宣傳，這屬于發展階段中的（C.初級應用）階段。

43、一般而言，不同的融資方式的融資成本是不同的，在以下融資成本最高的方式是（B.股票融資）。

44、一些富有的個人出資協助具有專門技術或獨特概念的原創項目或小型初創企業，進行一次性的前期投資，這種資金籌措的方式是（B.天使投資）。

45、一個企業的規模大小只有在與其他企業的規模相比較時，才可能確定其真實含義。這就是確定企業大中小標準的（相對性原則）。

46、有限的商品和無限的市場需求之間永遠存在著盲點”是（B.市場縫隙理論）的主要觀點。

47、以采取的戰略是（C.增長型戰略）。

48、有關創業計劃的保密須知或守密協議通常附在（D.扉頁）中。

49、以下不屬于特許人向受許人提供的支持是（C.經營自主權）。

50、以下組織形式中，出資人對企業債務承擔有限責任的是（C.公司制企業）。

51、以下表述中，不構成小企業退出障礙的是（C.組織障礙）52、以下計算方法中，不屬于企業價值評估的常用方法是（D.政府評估法）53、稅務機關對不能完整、準確提供納稅資料的納稅人，采用特定方式確定其應納稅額。這種稅款征收方式屬于（A.核定征收）54、在以下營銷組合因素中，能夠直接產生收入的途徑是（C.定價）55、在創業計劃中，（摘要）是整個計劃的濃縮，應當有強烈的吸引力和說服力。

56、在稅率不變的情況下，如果物價持續下降，可以采用以下哪種方法，使企業期末存貨成本降低，本期銷售成本提高，從而降低應納稅所得額，達到減少所得稅的目的？（先進先出法）二、多項選擇題 1、按照創業動機的不同可以將創業者分為（生存型創業者、機會型創業者）。

2、常用的風險識別方法有（環境分析法、生產流程分析法、財務狀況分析法、列出風險清單分析法、事故分析法）。

3、創業者通過對環境的分析來規避創業風險，提高創業成功率。其中創業的宏觀環境分析包括（A.法律與政策環境C.技術環境D.經濟環境E.社會文化環境）。

4、創業設計的內容包括（B.人員選擇C.項目選擇D.資金來源E.地點選擇）。

5、創業板與主板市場的根本區別在于（B.交易制度不同?C.上市標準不同D.服務對象不同）。

6、創業團隊有（A ?資金主導型的創業團隊B ?技術主導型的創業團隊?C ?平等型的創業團隊E ?資本技術聯合型的創業團隊）等模式。

7、創建新企業的必備條件有（A.擁有一定量的客戶群B.擁有工作經驗?D.獲得充足的創業資金E.擁有專利技術）。

8、產品的整體概念分為（A.形式產品B.潛在產品?C.核心產品?D.附加產品E.期望產品）層次。

9、促銷組合包括（B.公共關系?C.銷售促進D.廣告E.人員推銷）10、當產品生命周期進入成熟階段，企業應采取的策略是（B.產品改進D.營銷組合改進E.市場改進）。

11、對于個人而言，獨立自主地經營小企業的意義和價值主要體現在以下幾個方面？（A.可以獲得一定的社會地位?B.可以相對獨立，具有一定的靈活性C.獲得工作安全感?D.獲得自我滿足感E.得到收入回報）12、服務型小企業的地點選擇應重點考慮以下因素：（A.顧客的數量和質量C.周邊的商業氛圍E.交通是否便利）。

13、負債融資的主要渠道有（A.商業信用?C.銀行貸款?D.政府資金支持）。

14、根據我國《中小企業劃型標準規定》，中小企業可以劃為中型、小型、微型三種，具體劃分標準是根據（A.營業收入D。資產總額E.從業人員）等指標，并結合行業特點制定。

15、根據我國法律法規的規定，小企業的組織形式主要有（B.合伙企業C.個人獨資企業D.公司制企業）等。

16、根據波特的競爭對手分析模型，對競爭對手的分析主要集中在以下哪些方面？（A.競爭對手的現行戰略B.競爭對手的潛在能力D.競爭對手的未來目標E.競爭對手的自我評價和產業的評價）17、家族企業的優勢之一就是創業成本較低，主要表現為：（A.經營管理成本低D.融資成本低E.用人成本低）。

18、家族企業的優勢包括（A.更加注重企業的長期發展?B.企業內部易于建立較高的信任度C.創業者是企業的主要管理者，對核心技術和核心業務較熟悉D.創業成本較低）。

19、競爭對手的自我評價和產業的評價?競爭對手的現行戰略? 競爭對手的潛在能力可以解釋小企業內部融資偏好策略的理論有（啄食理論? 代理成本理論?企業持續增長理論? 企業財務理論）。

20、行業中，競爭者的威脅程度取決于進入壁壘，這些障礙主要包括以下內容：（A.對專有技術的控制C.較難開拓分銷渠道E.難以獲得必要的原材料）等。

21、衡量小企業短期償債能力的指標包括：（A.現金比率B.速動比率C.流動比率）22、目前，我國家族企業的管理尚不成熟，具有如下特征：（B.集權式的組織模式C.具有家長的示范效應D.創業者憑借個人在家族中的威望進行管理）。

23、美國學者威廉?布里奇斯將創業者的資格要求歸納為（欲望? 能力? 學歷? 氣質）。

24、權益資金是指企業依法籌集的、長期擁有并自主支配的資金，它的主要來源有（A.合伙人投資B.風險投資公司投資C.發行股票D.個人積蓄E.親朋好友的資助）。

25、權益融資的特點有（A.轉移企業的控制權B.容易吸收資金C.資本具有永久性D.沒有固定的股利負擔E.融資成本較高）。

26、企業市場營銷組合的內容包括（A.產品B.促銷C.價格D.分銷）。

27、企業價值評估的常用方法有（A.市場法?D.收益法?E.重置成本法）。

28、企業移交創業設計的內容包括（人員選擇? 資金來源? 地點選擇?項目選擇）。

29、適合小企業的創新戰略主要包括（B.產品創新C.工藝創新D.思想創新E.服務創新）幾方面。

30、現金流量表是以現金為基礎編制的，這里的現金是指（銀行存款? ?庫存現金? 其他貨幣資金? 現金等價物?可支付的定期存款）。

31、小企業經營的經濟價值體現在（A.促進市場競爭和市場經濟的基本力量C.保持經濟增長及穩定的重要來源D.國民經濟的重要組成部分）幾個方面。

32、小企業發展電子商務可采用的途徑有（A.開展商務應用與組織市場推廣，宣傳推廣企業網站C.建立企業網站?D.加盟中小企業網站及綜合性網站E.成為互聯網的用戶）。

33、小企業實施國際化經營戰略的主要路徑有（A.直接投資戰略B.出口戰略C.許可合同交易戰略）。

34、小企業主在負債融資和權益融資之間進行抉擇，其主要影響因素有：（B.表決控制權D.企業的潛在獲利能力E.融資風險）。

35、小企業采用差異化戰略是存在一定風險的,表現在(A.競爭對手的模仿B.購買者對差異的敏感度降低?C.相似產品降低了其差別化特色E.成本過高)。

36、小企業降低成本，獲取低成本優勢的主要途徑有（A.實現生產的自動化B.節約原材料C.進行生產創新D.降低管理費用E.簡化產品）。

37、小企業運營系統設計的主要內容包括（B.產品和服務設計C.生產計劃和工作設計E.設施選址和布置）。

38、小企業適宜采用的定價策略主要有(B.滲透定價C.跟蹤定價D.撇脂定價)。

39、小企業常用的財務報表是指（B.利潤表C.現金流量表D.資產負債表）40、小企業的財務活動主要包括（A.籌資活動D.投資活動E.利益分配活動）41、小企業的財務風險主要有（籌資風險、投資風險、資金回收風險、利益分配風險）。

42、小企業人員培訓的實施流程包括（A.實施培訓計劃B.確定培訓需求C.選擇培訓方法D.評估培訓效果E.制訂培訓目標和培訓計劃）。

43、小企業人員激勵的基本原則包括（B.避免平均主義C.物質激勵與精神激勵相結合E.激勵要根據員工個人的實際需要來進行）。

44、小企業在進行人才選聘時應遵循一定的原則，以盡量降低選錯人的概率，這些原則包括（B.量才適用C.不拘一格，能力至上D.德才兼備E.內部優先）。

45、小企業要提高員工的工作積極性，從根本上解決和緩解人才流失的問題，可以采用以下哪些措施？（B.建立以業績和效益為基礎的分配制度C.給員工良好的發展空間D.注重與員工的情感交流和心理溝通E.建立科學的人才選拔任用和人才內部流動制度）46、小企業從成長角度可分為（A.重建期B.成熟期C.創立期D.成長期E.規范期）47、小企業退出市場的策略有（B.企業上市?C.企業移交D.企業出售）48、小企業在成長過程中必須承擔的風險有：A.道德風險B.國際化風險、多元化風險C.創業風險、技術創新風險D.人才流動風險、管理風險E.市場風險、財務風險。

49、小企業需要面對的創業風險包括（A.技術風險B.財務風險C.政策風險D.法律風險E.市場風險）等等 50、小企業社會責任的內容包括（A.保護債權人的責任B.保護消費者權益的責任C.保障員工權益的責任D.保護社會利益的責任E.自然環境和社會生態保護的責任）51、小企業的主要稅種包括（A.印花稅B.企業所得稅C.增值稅D.教育費及附加E.營業稅）52、小企業可以獲得的商業信用多種多樣，常見的有（應付賬款、商業票據、預收賬款）。

53、小企業實施準時生產的條件有（完善的市場體系、高效的供應鏈網絡和完善的物流系統、均衡化的生產方式、完善的質量控制體系、重視對員工的培訓）。

54、下列屬于負債融資方式的有（A.商業信用C.銀行借款D.債券融資）。

55、下列適用于小型制造企業的運營管理類型是（A.加工裝配式生產運營?D.單件生產）。

56、以下哪些是對企業內部環境的分析（C.SWOT分析法D.價值鏈法）。

57、以下選項中，（A.技術分析?E.經濟效益分析）是創業計劃與項目可行性報告共同包括的。

58、以下選項中，（經營戰略分析、經濟效益分析、技術分析）是創業計劃與項目可行性報告共同包括的內容。

59、與大型企業相比，小企業的融資的特點有（A.金融機構開展小企業金融服務需要投入較高成本B.金融機構難以提供標準化的服務?C.小企業融資比較困難E.小企業融資存在顯著的地區經濟差異）。

60、影響小企業設施選址的主要因素有（A.成本因素?C.人力資源因素D.基礎設施因素E.市場位置因素）。

61、一個行業中的競爭，存在著以下幾種基本競爭力量：（B.現在競爭者的競爭能力C.替代品E.購買者）。

62、一般來講，影響衍生創業成功的主要因素有（企業家的能力、小企業的空間集聚、母體企業的競爭、母體企業內部的資源分布情況）。

63、運營系統運行和控制的主要內容包括（A.庫存管理?B.質量管理?C.生產方式的實施D.供應鏈管理）。

64、著名的創業學者蒂蒙斯認為，創業是一個高度動態的過程，創業過程最重要的驅動因素有（B.創業團隊D.商機E.資源）。

65、組建創業團隊要考慮的關鍵問題是（A.團隊的完整性C.團隊的友誼D.團隊的異質性）。

66、制造型企業在選擇創業地點時應著重考慮的因素有（A.周邊配套的生活設施與條件B.運輸的便利程度C.勞動力資源狀況D.地方政策E.接近原材料產地的程度）。

67、準時制生產對小企業的生存和發展意義重大，表現在：（A.降低庫存成本和資金占用率B.幫助小企業與供應商建立良好的合作關系E.節約資源、降低生產成本）。68、資產負債表的三大要素是（B.負債D.所有者權益E.資產）三、判斷正誤題 1、按照管理職能進行劃分，小企業管理主要有以下內容：決策、計劃、組織、領導和控制。（對）2、保護社會利益及社會的發展是國有大企業義不容辭的社會責任，相比較而言，小企業沒有承擔的義務。（錯）3、從行業上看，小型企業的實際規模在不同的行業差異是較大的。也就是說,不同的行業,小型企業的實際規模是不同的。（對）4、從時間上看，一個國家范圍內,小型企業的劃分標準是隨著經濟發展及社會變化而不斷變動的。（對）5、從特許經營模式實際運作過程來看，由于特許人對加盟企業沒有所有權，控制力度減弱，一旦某個加盟店的企業形象受損，會影響總店的聲譽；

（對）6、產品商標型特許經營被稱為第二代特許經營，目前人們通常所說的特許經營就是這種類型。它不僅要求加盟店經營總店的產品和服務，質量標準、經營方針等都要按照特許人規定的方式進行。（錯）7、創業者的動機可能是由環境被動驅動的，一些創業者由于受到市場中某個新機會的驅動開展創業，這屬于生存型創業者。（錯）8、創業計劃一定要由專業人士來編寫，但是需要創業者提供資料。（錯）9、創業計劃中的摘要部分是在其他部分都完成之前編制的，它是整個計劃的濃縮，是精華中的精華。對于創業計劃的閱讀者來說，這也許是其唯一看的部分，因此它應當有強烈的吸引力和說服力，讓讀者繼續閱讀下去。（錯）10、創業計劃的附錄，是十分重要和具有實質意義的一頁?其目的在于保證創業計劃中的內容不致外傳和泄露。（錯）11、創業計劃一般而言只是提供給外部使用者，目的是為了獲得對方的融資。（錯）12、創新戰略的基本內容目標包括產品創新、工藝技術創新、管理創新和服務創新。（對）13、創業團隊在組建時不僅要考慮團隊成員在經營管理職能上的多樣性和完備性，還要考慮團隊成員在每一職能上的專業水平。（對）14、財務風險是企業由于負債而產生的籌資風險，財務風險主要有以下四方面：籌資風險、投資風險、資金回收風險和成本風險（錯）15、差異化戰略是所有戰略中最容易理解也最容易接受的，讓小企業的產品或服務在市場中以成本的優勢與他人競爭。（錯）16、當小企業難以實現有形產品的差異化的時候，可以推出服務差異化的戰略。（對）17、對于資金主導型的創業團隊來說，有了足夠的資金，定能創業成功。（錯）18、對分銷渠道方案的評估，通常可以從適應性、經濟性和可控制性三方面進行考察。（對）19、對債權人來說，企業的流動比率越高，說明企業償還流動負債的能力越強，債權人的權益就越有保障。而對企業經營者和所有者來說，流動比率也是越高越好。（錯）20、個人獨資企業是最早產生的也是最簡單的企業形態。一直以來，它都是我國小企業采用的唯一一種組織形式。（錯 21、個人獨資企業，也稱個人業主制（單一業主制）企業，投資人以其個人財產對企業的債務承擔有限責任的經濟實體。（錯）22、合伙企業是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協議，共同出資、合伙經營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業債務承擔無限責任的營利性組織。（錯）23、和大企業相比，小企業的基本特點是：企業數量眾多，分布面廣；

體制靈活，組織精干；

“家族”色彩濃。（對）24、供應鏈管理是一種集成的管理方法，包括計劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內容。（對）25、家族企業都屬于小企業。（錯）26、家族企業的家長式管理方法，在創業初期，生產品種單一、生產關系比較簡單的情況下，是行之有效的。（對）27、集中化戰略就是指集中優勢資源專門生產一種產品。（錯）28、價格戰是競爭中最有威力的一種策略，往往會有出奇制勝的效果。（錯）29、目前，我國中小企業的界定標準包括從業人數、產業性質、資產總額等指標。（錯）30、美國哈佛大學著名戰略學家邁克爾?波特在《競爭優勢》中指出，一個行業中的競爭，遠不止限于在原有競爭對手之間進行，而是存在著五種基本的競爭力量，它們是：潛在的進入者、替代品、現在競爭者的競爭能力、供應商和其他投資者。（錯）31、民間借貸實質是以借物來融資的一種方式。它所具備的優勢：一是融資與融物二合一，企業可以很快獲得資產的使用權；

二是租期長、租約穩定，可以減緩企業資金負擔以及租賃方的投資風險。這些優勢使其非常適用于我國目前的小企業融資。（錯）32、所謂顧客忠誠，是指一個人通過對某一產品價值在使用中的可感知效果（或結果）與他之前的預期價值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。（錯）33、利息周轉倍數，也叫利息保障倍數，是指企業息稅前利潤與利息費用的比率，用以反映企業利潤償付借款利息的能力。利息周轉倍數越大，企業的長期償債能力越強。（對）34、企業可將高級管理人員、高級技術人員等對企業貢獻度大的員工的薪酬水平定位在市場薪酬水平之上，以保證其具有市場競爭力；

而對于一般崗位的員工，因為市場上供過于求，替代成本較低，企業可將薪酬水平定位在等于或低于市場薪酬水平，以約束企業的薪酬成本。（對）35、評級量表法是依據某一考評維度，如工作質量，工作態度，或者依據員工的總體績效，將被考評者從最好到最差依次進行排序。（錯）36、所謂薪酬，就是指員工因為雇用關系而從雇主那里獲得的所有各種形式的經濟收入和服務、福利。薪酬可以劃分為基本薪酬和可變薪酬。（錯）37、所有的企業家在創辦企業的時候都不會想到退出策略，只是迫不得已時才考慮退出問題。（錯）38、逃稅是違法的，也是不道德的；

避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道德的要求；

稅收籌劃既與稅法不相違背，也符合道德規范，甚至是稅收政策予以引導和鼓勵的。（對）39、稅收籌劃具有狹義和廣義之分。狹義的稅收籌劃是指積極性的稅收籌劃策略的運用，具有事先策劃的性質。（對）40、為了滿足企業自身經營所需要的資金，僅憑權益資金往往是不可能的，還需要借入一定的債務資金與之配比，這樣就需要充分考慮資金結構，以確保盡可能大的收益、盡可能小的融資成本和合理的風險。（對）41、物流管理就是在保證供應鏈的前提下降低庫存成本而進行的一系列管理活動。（錯）42、我們通常所說的管理團隊主要是指經理人員，并不包括專業技術人員。（錯）43、我國公司法規定的公司為有限責任公司和股份有限公司兩種。（對）44、小企業融資的合理性原則是指企業各項長期資金的構成和比例關系，就是通常人們所說的長期債務資本和權益資本的合理比例。（錯）45、小企業的經營者和所有者在選擇融資渠道時，必須綜合考慮企業的潛在獲利能力和表決控制權兩方面的問題。（錯）46、小企業采用低成本戰略參與市場競爭，通常有三種方式：同樣的質量、較低的價格，同樣的價格、更好的質量，更好的質量、較低的價格。最后一種是最好的，也最容易達到。（錯）47、小企業創造與競爭對手產品之間的差異的途徑有很多，無論這種差異是否被顧客認為是有價值的，這樣差異化的產品都會被顧客接受。（錯）48、小企業運營管理的關鍵目標是降低成本、實現產出的價值增值。（對）49、形式產品是產品的最基本的層次，是滿足顧客需要的產品的核心功能。在旅館，顧客要購買的基本服務是“休息與睡眠”。對于洗衣機，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服”。（錯）50、小企業風險管理的方法包括風險預測和識別、規避風險、轉移風險、分散風險和控制風險。（對）51、小企業的退出策略是企業家在創辦公司的時候就應該想到的，而不是在迫不得已時加以考慮的。（對）52、小企業的培訓學習僅僅是為了提高員工的知識水平和操作技能。（錯）53、項目可行性報告對項目的論證比創業計劃更加全方位、多視角。（錯）54、與其他融資方式相比，企業通過私募發售募集的資金有突出的優點：募集資金的數量巨大，原股東的股權和控制權稀釋得較少，有利于提高企業的知名度，有利于利用資本市場進行后續的融資。（錯）55、與權益融資相比，負債融資的預期回報率較高，同時風險也較大。（對）56、影響消費者購買行為的主要因素由廣泛到具體、由外到內依次包括文化因素、社會因素、個人因素和心理因素。其中，心理因素是四類因素中對消費者行為影響最廣泛、最深遠的。（錯）57、優先任用企業內部人才是小企業選聘人才的首要原則。（錯）58、一旦發現創業機會，就應該快速采取行動來把握機會，進行創業。（錯）59、一般來說，小企業的財務活動就是指籌資活動和投資活動。（錯）60、債務資金是企業借入的需要還本付息的資金。比如民間借貸。（對）61、資產負債表、利潤表和現金流量表共同反映了一個企業的財務狀況、經營成果和現金流量，都是以一個企業相同的會計賬簿、會計憑證和其他會計信息編制的。在編制過程中，往往先編制現金流量表和資產負債表，然后根據相應數據編制利潤表。（對）62、資產負債表是一種動態報表，長期和短期償債能力，資產、負債和所有者權益結構情況，以及企業資本結構狀況等財務信息。（錯）63、轉移風險是對預測可能發生的風險在出現之前或已有出現苗頭時，采取其他應急措施來回避，使其減少或消除風險侵害和避免損失。（錯）四、配伍題 1、差異化戰略?– 小企業對其或提供的產品和服務進行差異化以避開直接競爭，創造市場差別優勢。也有學者把該競爭戰略稱為“別具一格”戰略。

2、創業資源——創業活動中替企業創造價值的特定的資產，包括有形與無形的資產。

3、風險管理-企業面對風險時采用科學有效的方法，以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管理活動。

4、個人獨資企業?– 也稱個人業主制（單一業主制）企業，是指由一個自然人投資，財產為投資人個人所有，投資人以其個人財產對企業的債務承擔無限責任的經濟實體。

5、供應鏈管理?——對從采購原材料、制成半成品和最終產品，再把最終產品經由銷售網絡送達用戶手中的這一系列過程。

6、價值鏈法?– 一個企業的價值鏈和它所從事的單個活動的方式，反映了其歷史、戰略、推行戰略的途徑以及這些活動本身的經濟效益。, 7、人力資源?– 一國或地區已經開發的、具有勞動能力的總人口數，對于企業來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產活動的體力或腦力勞動者。

8、精益生產?– 它是從準時制生產發展而來的，是以市場需求為依據，杜絕一切浪費，追求零庫存、零缺陷，全員參與持續改進的生產方式。

9、集中化戰略?– 小企業在詳細分析外部環境和內部條件的基礎上，把經營戰略的重點放在一個特定的目標市場上，為特定的區域或特定的購買者提供特殊的產品或服務，以建立企業的競爭優勢及市場地位。

10、合伙企業?– 由兩個以上的合伙人訂立合伙協議，共同出資、合伙經營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業債務承擔無限連帶責任的營利性組織。

11、目標市場?– 小企業在市場細分的基礎上，確定用產品或服務以及相應的一整套市場營銷組合為之服務的特定市場。

12、企業社會責任——企業在創造利潤，對股東利益負責的同時，還要承擔的對員工、消費者、社區、環境等其他利益相關者的責任。

13、人力資源——一國或地區已經開發的、具有勞動能力的總人口數，對于企業來說，就是指那些有正常智力。

14、人力資源管理——企業在人本思想指導下，通過工作分析，人力資源規劃，員工招聘選拔，績效考評，薪酬管理，員工激勵，人才培訓和開發等一系列手段來提高勞動生產率，最終達到企業發展目標的一種管理行為。

15、SWOT分析法?– 一種企業內部分析方法，即根據企業自身的既定內在條件進行分析，找出企業的優勢、劣勢及核心競爭力之所在。因此，又稱為態勢分析法。

16、特許經營——人將自己所特有的商標、名稱、產品、專利和專有技術。經營模式等以合同的形式授予被告特許經營人使用。被特許經營人按合同規定，在特許經營人統一的模式下經營活動，并向特許經營人支付相應的費用。

17、小企業市場細分——小企業根據購買者的特性差異把整個市場劃分為若干有相似需求和欲望的消費者群體。

18、小企業市場營銷——小企業選擇目標市場，并通過創造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產品和價值。

19、小企業勞動關系——小企業的所有者、經營管理者、企業員工以及工會之間在企業的生產經營活動中所形成的各種責任、權利與義務關系。

20、小企業經營的經濟價值——小企業是國民經濟的基本力量，它是保持經濟增長及穩定的重要來源。

21、小主業經營的社會價值——小企業是增加就業的主要渠道，是培育企業家的搖籃，是引發技術創新的動力。

22、現金流量表——以現金為基礎編制的財務狀況變動表，用來反映企業在內資金的來源和運用情況以及。

23、運營管理——對產品或服務的生產過程和生產系統進行計劃、組織、協調和控制。

24、質量管理——企業通過控制和協調與產品或服務質量相關的生產活動，以達到提高質量水平的目的。

25、準時制生產?– 一種零庫存的生產方式，它以降低成本、有效利用資源為準則，在需要的時間及時生產出所需要的產品，使生產過程盡可能短。

26、資產負債表——用來總括地反映會計主體（如企業）在一定日期財務狀況的財務報表。

四、案例分析題：

1、丹佛運動產品商店（1）丹佛的不公平待遇的感覺是正確的嗎？他的企業有權要求某種保護措施抵制這種競爭嗎？ 丹佛感到不公平的感受是沒有道理的。

在自由的市場經濟體制中運作，合理規范的競爭是受鼓勵的，法律只限制不道德的競爭方式。

（2）如果必要的話，丹佛應該如何計劃與沃爾瑪進行競爭？ 沃爾瑪的優勢在于價格低廉，丹佛必須重視小企業所具有的競爭優勢，即：個人的服務，豐富的產品線。他們的廣告計劃應以顧客的利益為出發點，吸引顧客的注意。總之，應從服務等細節上做到比競爭者更好。

2、腌菜之戰（1）這家小企業對價格競爭應做出何種反應？ ?答：家庭小企業不應該與其針鋒相對，大打價格戰。因為與實力強大的公司競相降價只會削減這個家庭企業的利潤，甚至使其破產，即使降價也決不能低于生產成本，必須謹慎加以控制。

（2）這個家庭企業需要什么樣的廣告策略？ 答：因為小企業不具備財務上的實力與大企業進行廣告戰，因此應該選擇低成本但效果較好的廣告媒介。并且由于產品的價格不可能低于大企業的產品，在廣告內容上就應突出非價格的優勢，比如，產品的口味獨特，銷售渠道暢通，購買方便等。

（3）該家庭企業如何在這樣的激烈競爭背景下生存？ 答：家庭企業應積極構建自身的非價格方面的優勢，比如，較高的產品質量，優質的服務。針對縫隙市場進行一對一營銷，如果競爭對手的價格低于了生產成本，家庭企業也可以依靠有關《反不正當競爭法》等法律來保護自己。此外，家庭企業也可以與零售商保持良好的關系，建立起顧客忠誠，創造良好的商譽，以此在激烈的市場競爭中生存。

3、格蘭仕的競爭優勢！（1）格蘭仕的競爭優勢是什么？ ? ?答：格蘭仕的競爭優勢是成本領先。

（2）格蘭仕采取的是哪種競爭戰略？ ? ?答：格蘭仕采取的是低成本戰略，它的目標就是使小企業成為市場中成本最低的生產者，讓小企業的產品或服務在市場中以成本的優勢與他人競爭。

（3）實現這種戰略有哪些方法？ ? ?答：低成本戰略有多種方法，如簡化產品、節約原材料、降低工資費用、實行生產創新及自動化、降低管理費用等。

4、工匠的理想（1）對創業者來說會有哪些預期回報？ 答：收入回報、自我滿足感、工作安全感、靈活性和社會地位。

（2）根據這個未來企業家的才能，你認為他會成功嗎？ 答：他是定于理想化而非專業化的人，他最大的優勢是其專業工作經驗，也就是木工技術。他要成為一名合格的企業家至少還應具有管理方面的知識，要對于未來企業的發展制定計劃規劃。目前看來他很難成功。因此，他要獲得成功，還必須學習管理方面的知識，并在實踐中不斷提升自己的能力。

（3）你愿意對他的新企業投資嗎？ 答：從案例中只能看出他是一名不錯的工匠，若要為其投資，必須了解更多的信息，比如市場需求，創業者個人方面的情況等等，投資之前應做好檢查。

5、年輕人辭職引發的**（1）企業怎樣留住優秀的人才？ 答：企業留住人才可以是多方面，領導者信任、高報酬、高職位、團隊氛圍等。

（2）這樣的企業能進行薪酬改革嗎？ 答：薪酬改革不是一個簡單問題，它涉及企業的方方面面，可以逐步進行。比如，改變薪酬的構成，增加可變薪酬等。

（3）對人的激勵除了薪酬以外還有什么？ 答：企業有效的管理除了運用物質激勵外，還要強調精神激勵，鼓勵員工認同企業文化等。

6、老張的創業（1）老張采取的是哪種競爭戰略？ 答：老張采取的是差異化競爭戰略。

（2）你如何看待老張的市場定位戰略？他會成功嗎？為什么？ 答：老張利用人們貪圖使得的想法來促使他的經營成功，女司機們會非常喜歡他的便利服務。如果他能提供更多的配套服務，采取合理的價格，他會成功的。

7、麥當勞的公共關系活動（1）小企業應承擔怎樣的社會責任？ 答：保障員工權益的，保障消費者權益的責任、保障債權人權益的責任、保護自然環境和社會生態平衡的責任、保護社會利益和社會發展的責任。

（2）通過這個案例，對小企業在處理社會責任與賺取利潤的關系方面有什么啟示？ 答：企業家們對社會責任與義務的重視各不相同，大多數人接受一定程度的社會義務，但是，可能因為資金的壓力，許多人在社會責任與盈利之間偏重于盈利。社會責任與賺取利潤的關系應該是相輔相成的。

五、思考題 1、結合小企業的特征分析其在國民經濟中的地位和作用。

(1)小型企業是促進市場競爭和市場經濟的基本力量;(2)小型企業是經濟增長的重要推動力;(3)小型企業是增加就 業的主要渠道、穩定社會的重要力量;(4)小型企業是推動技術創新的重要源泉;(5)小型企業是培育企業家的搖籃.2、互聯網技術為小企業帶來了發展的機遇。請結合自己的創業經驗談談這方面的體會。

(1)企業網站為中小企業發展創造了機會 企業網站是企業通向世界的一扇窗戶，中小企業在互聯網上建立網站已成為必然，網站的建立可以給中小企業經營帶來新的價值和利益。

①擴大產品的推廣與宣傳。企業網站是介紹產品、推廣產品及服務的重要信息平臺，也是充分展示企業產品和服務特色的媒體平臺，企業可以通過網站互聯、網站實名搜索等方式增加企業網站的訪問者數量，擴大產品的推廣和宣傳。

②提升企業形象。企業可以通過自己的網站展示經營理念、企業文化、社會責任、員工活動等信息，介紹企業技術實力、專利、獲獎等情況，這些都有利于企業形象的提高。

③快速溝通。企業網站是一個交互式的、一對一的平臺，企業可以通過網站方便快捷的與客戶進行溝通和互動，在為客戶服務的同時掌握客戶需求的變化。另一方面，企業可以利用網站的內部論壇來加強企業內部的交流，提高了公司的溝通效率。

(2)網絡營銷為企業快速發展提供了機會 互聯網時代，企業的營銷活動增添了網絡營銷，網絡營銷是建立在互聯網基礎之上的，借助互聯網來實現企業營銷目標的一種營銷手段。網絡營銷已逐漸成為是企業整體營銷的一個重要組成部分。

①建立全球信息網和貿易網。利用互聯網，中小企業只需花較少的成本，就可以迅速建立起自己全球的信息網和貿易網，將產品和服務信息迅速傳遞到以前只有大企業才能進入到的全球市場中去，與大型企業展開平等競爭。

②利用商業網站開展廣告傳播。商業網站是中小企業開展網絡營銷的重要信息平臺。互聯網的發展興起了一大批商業網站，例如門戶網站、專業網站、搜索類網站、商務平臺網站、博客網、社區類網站等等，這些網站有固定的瀏覽群體，這些瀏覽群體便成為了企業的廣告宣傳的受眾，因此，中小企業選擇在合適的商業網站上投放廣告將會對其公司的發展帶來巨大機會。

③建立新的競爭優勢。網絡營銷以消費者的需求為導向，強調個性化的營銷，具有很強的互動性，因此，網絡營銷競爭的是產品個性、產品質量以及產品服務，企業的地理位置和規模已不是主要的競爭因素，企業傳統競爭優勢如代理渠道、終端促銷等在互聯網上將不再發揮作用，所以中小企業可以利用網絡營銷建立新的競爭優勢，使自己快速的發展以來。

④3G時代的網絡營銷機會。未來的3G通訊技術和互聯網技術的結合，將會給中小企業的發展帶來更多的機會。例如當手機能輕松快速地連接到互聯網時，中小企業就可以通過互聯網與自己的目標客戶進行信息互動，這將使企業針對目標消費群體進行的營銷更加集中和有效。

3、創業者需要具備哪些素質？ 創業者的素質，是指創業者自身所具備的基本條件和內在要素的總和。創業者一般情況下的素質條件：

（1）創新求異精神。創新就是要“求異”，求異就是要追求理念“個性化”，也是創業者最重要的素質特質。因為沒有創新求異精神，創辦企業就不會有“個性”特色，或者開辦后的企業就會停滯不前，就會在激烈的市場競爭中被無情地淘汰，所以，這就需要新創企業的小業者要有卓越的遠見、超前的意識，從而適應變化莫測的市場。

（2）冒險精神和洞察力。當今時代的交替已經無法用時間來衡量，機會與市場也稍縱即逝。只有走在市場前頭，才能獲得豐碩的利益回報。冒險精神就是要求創業者時時刻刻擁有對市場決斷的勇氣與洞察力。敏銳的洞察力能使創業者有獨樹一幟的預見能力，能使創業者能有效地預測和把握方向。

（3）知人善用的能力。知人善用的能力是創業者具有難能可貴的將帥胸懷精神素質。知人善用貴在“用”，必須學會“容才”，容忍人才是具有知人善用的用人能力的前提條件。

（4）破陳出新的變通能力。創業者不能只拘于常規，死守陳條，成功的新創企業業主常常是先聲奪人地打破一些不成文的規則。創業者為自己營建的井然有序的安全世界里，只有一個問題——創造力。創新充滿混亂、難以預測，是在隨心即興、迭出驚奇的環境中才可以萌生盎然生機。

（5）道德規范自律。成功的創業者必須要有較高的道德素質。商業道德生涯水準已不僅僅是過去人們所忽視的問題，它常常影響創業者的創業生涯。所以，創業者必須遵循商業道德，其主要內容有：

①捍衛本企業所定的道德規范；

②強化本企業在業界的形象和聲譽；

③維持本企業的道德責任感，以誠信為原則；

④永遠以客戶的需求為第一考慮；

⑤確實掌握生產和服務成本，獲取合理利潤；

⑥確保安全性和效率；

⑦不要做違法和不道德的行為。

（6）健康心理。1946年第三屆國際心理衛生大會曾為心理健康下過這樣的定義：“所謂心理健康是指在身體、智能以及情感上與他人的心理健康不相矛盾的范圍內，將個人心境發展成最佳的狀態”。心理健康已成為現代人越來越關注的一個重要問題，而心態是一個生命的控制塔，積極的心態是成功、健康和快樂的源流。對于創業者來說，具有健康的心態是成功的一半。

4、創業者應如何識別并抓住創業機會？ 創業機會即商業機會或市場機會，是指有吸引力的、較為持久和適時的一種商務活動的空間，并最終體現在能夠為顧客創造價值或增加價值的產品或服務中。好的創業機會，必然具有特定的市場定位，專注于滿足顧客需求，同時能為顧客帶來增值的效果。創業需要機會，機會要靠發現。創業難，發掘創業機會更難。要想尋找到合適的創業機會，創業者應識別或辨別以下創業機會：

1.現有市場機會和潛在市場機會2.行業市場機會與邊緣市場機會3.目前市場機會與未來市場機會4.全面市場機會與局部市場機會把握創業機會有六招。創業者不僅要善于發現機會，更需要正確把握并果敢行動，將機會變成現實的結果。1.著眼于問題把握機會2.利用變化把握機會3.跟蹤技術創新把握機會4.在市場夾縫中把握機會5.捕捉政策變化把握機會6.彌補對手缺陷把握機會。

5、選擇創業項目的著眼點有哪些？ 答：(一)項目選擇的原則1創業項目應符合國家經濟政策2.創業項目應有良好的市場前景3.創業項目應能充分發揮自身資源優勢（二）項目選擇路徑（小企業創業的項目選擇著眼點）1.把我生活方式，環境變化產生的需求2.重視日常生活用品和服務項目的開發3.滿足不同顧客的需求特點4.從問題中尋找機會5.把握市場上熱銷商品背后隱藏的機會。

6、為什么創業計劃書一定要由創業者親自參與編寫？ ? ? 創業計劃書是干嘛的?它是記錄關于企業的介紹，目標，以及未來關于企業一切發展運作的文書，從財務到融資，從生產到銷售，都需要完整的計劃好，才能萬事俱備，只欠行動。

初創企業為何需要一份商業計劃書? 商業計劃書提供了企業介紹、目標概述，并且是各種未來業務活動──從處理始料未及的復雜情況到償還借款──的路線圖。這份計劃書應隨著企業的成長而充實完善，并隨著您的遠大構想從概念發展為成功企業而不斷調整變化。

一份優秀的商業計劃書實質上是企業的基石，但是臨到寫商業計劃書時，仍有許多企業家裹足不前──原因可能在于撰寫商業計劃書牽涉到大量工作，還會讓人想起兒時寫的冗長乏味的暑期讀書報告。但至關重要的是，在撰寫商業計劃書的過程中，你不僅可以整理出企業運營思路，還可以使計劃正式成型落于紙上。原因如下：

商業計劃書促使你找出自身(以及你的公司)的優勢和弱勢。你一定不想開辦一家還沒開張就出現問題的公司。坐下來，寫一份計劃書，思考你所擁有的(不管是對杯型蛋糕還是對醫學軟件的熱情)以及你所缺乏的(不管是營銷技巧還是電腦技術)，這可以讓你大致了解現實的成功機會。你的目標應該集中于自身的優勢，并解決可能阻礙企業成長的任何問題。

商業計劃書幫你計算出你需要多少資金。初創企業家習慣于低估創業所需的資金。切記：資本短缺是企業在第一年就舉步維艱甚至關門大吉的主要原因之一。撰寫商業計劃書促使你了解資金從哪兒來，到哪兒去，以及資金是否足夠──不僅能使企業起步，而且還能使其在后續年份中持續成長。

商業計劃書為你指出明確的方向，這有助于消除壓力。作為企業所有者，你經常要扮演多重角色──從簿記員到首席執行官的各種職務──這會讓你感到頭緒紛雜、混亂無序、筋疲力盡。一份概述未來任務與計劃的文件可以避免負擔過重，幫助你制定現實目標、保持有序經營并提高生產率。

當你尋找貸款人、投資者或合作伙伴時，商業計劃書的作用就好比是簡歷。多數貸款人，當然還有天使投資人或風險資本家等專業投資者都希望在投資之前看到商業計劃書。即使你目前沒有從外部融資的打算，商業計劃書在租賃場地(房東可能會要求閱讀商業計劃書)或尋找商業合作伙伴時也會很有幫助。對于一起創業的合作伙伴而言，撰寫商業計劃書確保每個人對公司宗旨和戰略的理解都一致。

商業計劃書會促使你評估自己的產品或服務的市場，并估計競爭的規模。撰寫商業計劃書時，你會對當前的市場進行調研，了解你的產品或服務如何與現有產品或服務競爭。通過份析競爭環境，你將了解如何為產品或服務定價，如何進行正確的顧客定位，以及如何讓你的公司脫潁而出──尤其是在激烈的市場競爭中。在整理商業計劃書的內容時，你將看到許多機會，利用這些機會，可以進行細致的理念調整、避免可能釀成災難的問題并最終增加成功的機會。

7、小企業融資難的原因有哪些？你在創業中遇到哪些這方面的困惑？(一)中小企業融資難的內因 1、缺乏現代經營管理理念，經營風險高。隨著企業的發展。創業初期使用的傳統經營管理方式已經跟不上企業的發展步伐。部分中小企業仍存在著法人治理結構不完善、經營管理能力不強、產品技術含量低、企業抗風險能力弱等問題，缺乏可持續發展能力，而且中小企業負債水平整體偏高，從而使金融機構信貸風險過高。一般而言，中小企業沒有中長期目標，經營行為短期化(一般只有3年-4年)，有較高的倒閉或者破產的可能。根據工信部2009年12月發布的報告顯示，按照10分為滿分打分，中國中小企業的平均健康指數為6，57分，處于亞健康狀態，而其內部管理水平也處在中下游水平。我國浙江省的調查結果表明，二十世紀九十年代，70%左右的小企業在開業后的1-3年便倒閉破產。中小企業生命周期的短暫和經營的不確定性，一定程度抑制了金融機構的放貸意愿。

2、中小企業的規模和信用水平低下，制約其融資能力。一般而言，企業融資要具備“5C”，即品德、能力、資本、擔保和經營環境，而目前我國的中小企業多采用業主制和合伙制，規模偏小。同時，許多中小企業內部管理制度特別是 財務管理制度不健全。許多中小企業沒有建立完善的財務制度，有的甚至沒有建立會計賬目，資金管理較為混亂，大大降低了自身的信用度，嚴重削弱了其融資能力。2009年中國人民銀行對部分中小企業集中地區的調查表明，50%以上的中小企業財務管理制度不健全，60%以上的中小企業的信用等級在3B或3B以下。另外，由于社會征信系統建設和信用信息網絡系統建設的滯后，信用信息傳輸渠道不通暢，導致銀企雙方信息不對稱，極大降低了中小企業的信貸滿足率。

3、缺少可供擔保抵押的財產，融資成本高。由于銀行對中小企業固定資產抵押的偏好，一般不愿接受中小企業的流動資產抵押。而中小企業的資產結構中固定資產比例小，特別是高科技企業，無形資產占有比較高的比例，缺乏可以作為抵押的不動產，風險大，難以滿足金融機構的放貸要求。中小企業在尋求擔保機構擔保時，由于多數擔保貸款的期限在半年以內，最長不超過一年;信用擔保機構基本上只對短期的流動資金貸款而不對設備投資等長期性的貸款提供擔保，增加了中小企業的融資難度。另外，由于擔保公司在自負盈虧的經營情況下往往提高擔保條件，無形中限制了中小企業資金的融通，或者通過繁雜的擔保手續，高昂的擔保費用，增加了企業的融資成本，影響了融資效率。

(二)中小企業融資難的外因 1、金融機構體系的缺陷。在我國的融資格局中，銀行貸款在企業融資來源中占有絕對比重，并且由于近年來信貸余額快速增長，而直接融資發展相對緩慢，貸款和直接融資余額的差距越來越大。截至2009年10月份，我國銀行貸款、直接融資(包含企業債、股票首發、增發和配股)的比重分別為73%和27%。而我國四大國有和國家控股的商業銀行在存款、貸款市場上處于主導地位，在銀行貸款的市場份額中，四大國有商業銀行仍然占有70%以上。四大國有銀行的高度壟斷減少了中小金融機構能夠獲得的金融資源，限制了它們為中小企業服務的能力，而大銀行追求貸款規模效益和風險平衡又不愿為中小企業提供貸款。據統計，目前階段我國占企業總量0.5%的大型企業擁有50%以上的貸款份額，而占88.1%的小型企業的貸款份額不足20%。

2、資本市場的缺陷。從直接融資渠道上來看。主要有債券融資和股票融資兩種方式。由于我國資本市場發展較晚、發育不完善且遲緩，企業通過股票市場和債券市場直接融資所占比重較小。從發行債券融資的情況看，國家對企業發行債券籌資的要求十分嚴格，目前只有少數經營狀況好、經濟效益佳、信譽良好的國有大型企業能通過債券市場融資;股票市場上，雖然創建了中小企業板市場及創業板市場，但截至2010年1月中小板上市公司共有346家，對數量眾多的中小企業來說上市融資門檻仍然很高。據統計。中小企業股票融資僅占國內融資總量的1%左右，中小企業主要的籌資方式還是銀行借款。

3、信用擔保環境在一定程度上影響著中小企業的融資。目前，全國雖有各類中小企業擔保機構3700多家，擔保總額接近2000億元，累計為中小企業提供1.35萬億元貸款，但仍不能有效滿足中小企業的擔保需求，迫切需要進一步加強信用擔保體系建設。信用擔保體系的欠缺和不完善在一定程度上影響著中小企業的融資。盡管我國一些地方在嘗試建立中小企業信用擔保體系，但都處于初級階段。在我國企業信用低下、中小企業融資的要素不完全時，靠中小企業自身所具有的信用擔保條件，難以順利完成融資任務。

4、政府的政策支持力度不夠是造成中小企業融資困難的重要原因。政府對中小企業融資支持力度不夠。迄今為止我國還未出臺一部完整的有關中小企業的法律，導致各種所有制性質的中小企業在法律和權利上的不平等。許多發達國家都建立了中小企業特殊融資機制。如韓國的中小企業銀行、日本的中小企業融資庫等，這些機構一般由政府設立，并在不同程度上依靠政府資金來扶持中小企業的發展。而在我國，目前還是大企業受到政府更多的重視和政策方面傾斜，中小企業得不到資金上的便利和優惠。

8、近年來關于政府扶持小企業的政策和措施，你了解哪些？ 金融危機有危險，又有機會，各大媒體輪番宣傳政府保增長、擴內需、調結構的政策。這一系列的政策中有宏觀發展導向，也有具體的戰略投資規劃，在這些政策的背后是實實在在的資金、市場。如何解讀政策，利用政策，吸引著中小企業主們的眼球。

無論是國家專項資金還是地方的匹配資金，無論是政策扶持還是政策退稅，想從政府的口袋里掏錢就需要了解資金的走向。從業十幾年的時間，國家機構合并了許多，政府每年都有新政出臺，也有許多舊政終止，但說到底，執行政策的部門無非就是幾個部門的，政策導向也和國家的大政方針是相同的。

從“十五”計劃到“十一五”規劃，從純資金扶持到政策扶持，從大中型國企到中小型民企，國家的政策導向是從大到小，從窄到寬，惠及面越來越廣。國家對企業的扶持政策種類繁多，包括:資金扶持，退稅，政策性補貼，政策性貸款，國債項目，獎金，融資，甚至有階段還出臺了投資控股等方式。所以，企業無論大小，只要符合產業發展方向都會有相關的政策可以運用，而且政策的優惠程度也在不斷加深。如果一個企業只會蒙頭做事而不知道抬頭看天，那么天上真的掉下餡餅 怕是也不敢接，那樣就鬧笑話了。

為了確保資金準確到位，政府在資金監控上下足文章。從機關下文，到財政撥款，定時審計，公開透明。所以，只要企業項目符合政策，享受政策是沒什么問題的。所謂的“暗箱”，只不過是政府的資金還是比較愿意給一些知名度較大的企業。那么，政府機關那么多部門誰是有資金的呢?其實這不是什么大問題，國家支持企業從財政撥付一定資金給企業，無非是幾大塊，一塊是從科技方面，另一塊是從發改委(經委)，還有外貿的出口退稅及補助。當然還有一些政策是地方性的，是地方財政補貼的，這種政策是在招商時就說清楚的，是暗的不便公開的。從原則上說，國家每一個政策后，中央、省、市級都有配套資金，一般龍頭企業通過大項目申請國家或省級資金，普通民營企業也有一塊地方資金可以申請。

2003年國家出臺了《中小企業促進法》，明確了扶持中小企業的發展方向。資金和政策都是擺在明處的，企業如何申請資金，首選是要學會包裝了，通俗的說就是向政策靠攏。一是技術創新，科技口的扶持資金及政策，可以分為資金扶持和高新技術企業稅收優惠政策。科技口的資金可以表述為好要、麻煩。好要是指這類資金公開，只要企業符合條件就能申請，說不準就能要個幾十萬，一是項目種類五花八門，過程麻煩申請、審計、驗收，關關卡卡很多。高新技術企業稅收優惠很大，高新技術產品稅前抵扣也很實惠，關鍵是稅務局的認同上如何一致。科技口的資金主要在科技廳、局，信息產業廳也有一塊，這些資金相對比較大，省級可以到50萬以上，國家級有百萬級的，但對于中小企業來說是望梅止渴。科協、知識產權局、外專局等也有資金就少了許多，最多也不會超過5萬。

另外，發改委也是一個扶持資金大戶，建設項目、技改項目、出口項目、技術中心凡是固定資產投入的，符合產業政策的，這部分資金主要用于固定資產的投入，有基礎建設的比如發改委的中大項目，也有針對新產品技改的，設備投資部門，所有的資金申請對投資時間、投資期限的要求非常嚴格，所以在申報前一定要做相應的計劃。中小企業加大投資時一定要向政策靠，發改委有專門的企業處和技裝處 ? ? 對于中小企業來說，如何迅速獲取政府部門的青睞，主要要注意三個方面，一是科技型，二是再投資，三是外貿。科技型企業最主要的一個指標就是專利，再投資就是相關的科技投入，技改中的固定資產投入，一個運轉良好的企業，在固定資產、無形資產、銷售收入、利潤等指標都會在財務報表上體現出來。而政府部門在對企業初評時，也會讓其提供資產負債表和利潤表。對于上報的真實性，一般會通過會計師事務所審計報告來驗證。

綜上所述，中小企業在發展的過程中，新技術的開發應用，擴大規模的再投資，都是企業良性循環的基礎，而這一切都可以額外的從政府得到支持。企業從小規模到中等規模的發展，借用政府的力量可能不是很多，但從中小型企業飛躍到中大型，不用好、用活政府政策進行借風出海，那將是巨大的損失。

9、新建一個小企業存在哪些優勢與風險？ 從優勢方面來說，主要表現在：

（1）在小企業的組織結構、經營范圍、人員設置等諸多方面，創業者可以根據實際需要進行構建。這就好比在一張白紙上作畫一樣，不必拘泥于已有條條框框的束縛。

（2）在產品生產或者提供服務方面，可以樹立自己的特色。

（3）在經營場所的選擇方面擁有主動權。創業者可以根據企業生產、銷售和服務等要求，選擇適宜的地點。

（4）在產品銷售方面，可以開辟廣闊的市場。一般來說，新建企業生產的是新產品，沒有現成的市場，有待于生產者去開發。只要推銷方法運用得當，就能夠開拓出一片新市場。

相對優勢而言，新建一個小企業，其風險主要表現在：

（1）新企業、新技術、新產品，一切都是未知數，又沒有間接經驗可以參考，經營風險較大。

（2）融資比較困難。由于沒有經營業績，很難從銀行取得貸款。

（3）新企業經濟效益不穩定，很難吸引人才。

（4）一切從頭開始，企業內外各種關系都需要創業者去協調，雜事繁多，常常被搞得疲憊不堪。

10、試分析家族企業的優勢與劣勢，并評價它在我國的發展趨勢。

家族企業的優勢 1、創業時期，憑借家族成員之間特有的血緣關系、類似血緣關系、親緣關系和相關的社會網絡資源，以較低的成本迅速集聚人才，全情投入，團結奮斗，甚至可以不計報酬，能夠在很短的一個時期內獲得競爭優勢，較快的完成原始資本的積累。

2、反應迅速。以家族整體利益來看，在通常情況下，利益的一致性使得各成員對外部環境變化具有天然的敏感性，外部尤其是市場變化的信息能很快傳遞至企業的每位成員；

同時，家長制的權威領導，可使得公司的決策速度最快；

在執行上，由于內部信息溝通順暢，成 員之間容易達成共識，在政策貫徹，決定執行得力；

家族整體利益使得家族成員本身具有更高的誘因努力工作，自然地幫助公司的價值趨向最大化。

3、心理契約成本低，可以幫助企業降低監控成本，因此家族企業的總代理成本相對于其他類型的企業低。家族成員彼此間的信任及了解的程度遠高于其它非家族企業的成員，家族企業成員之間可能負擔較低心理契約成本。成員之間特有的血緣、親緣關系，使家族企業具有強烈的凝聚力，加上心理契約成本較低，再加上經營權與所有權的合一，家族企業的總代理成本可能較非家族企業為低。

家族企業的劣勢 難以得到最優秀的人才。企業要做大，要發展需突破的一個重要的瓶頸就是專業化和規范化，家族企業也不例外。吸收大量的專業人才進入公司的核心層是專業化和規范化的必由之路。單純在家族成員中選擇人才的結果，就是選擇面會變的越來越窄，可用的人會越來越少；

而長期的家長制管理，會使領導者變得自負，總覺得自己是最能干的，這恰恰排斥了社會上更優秀的人才的加盟；

另外，基于家族關系建立起來的內部信任，會自然對沒有類似關系的員工產生不信任感。因此，家族企業的劣勢首先表現在深知自己的企業因缺乏人才而長不大，卻又很難創建獲得和留住人才的環境。

11、加盟特許經營有哪些好處？ 特許經營已有一百多年的發展歷史，它所取得的成功已為世人矚目。近幾年，特許經營在我國也有巨大發展。這一分銷方式之所以長盛不衰，有其經營優勢。

1.特許商利用特許經營實行大規模的低成本擴張??對于特許商來說，借助特許經營的形式，可以獲得如下優勢：

(1)特許商能夠在實行集中控制的同時保持較小的規模，既可賺取合理利潤，又不涉及高資本風險，更不必兼顧加盟商的日常瑣事。

(2)由于加盟店對所屬地區有較深入的了解，往往更容易發掘出企業尚沒有涉及的業務范圍。

(3)由于特許商不需要參與加盟者的員工管理工作，因而本身所必需處理的員工問題相對較少。(4)特許商不擁有加盟商的資產，保障資產安全的責任完全落在資產所有人的身上，特許商不必承擔相關責任。

(5)從事制造業或批發業的特許商可以借助特許經營建立分銷網絡，確保產品的市場開拓。有人講，有人的地方就有可口可樂，有色彩的地方就有柯達。為什么這些品牌能夠無處不在?原因就在于它們利用了特許經營方式進行了大規模的低成本擴張。2.加盟商借助特許經營“擴印底版“ 有人形象地把加盟特許經營比喻成“擴印底盤“，即借助特許商的商標、特殊技能、經營模式來反復利用，并借此擴大規模。(1)可以享受現成的商譽和品牌。加盟商由于承襲了特許商的商譽，在開業、創業階段就擁有了良好的形象，使許多工作得以順利開展。否則，借助于強大廣告攻勢來樹立形象是一大筆開支。(2)避免市場風險。對于缺乏市場經營的投資者來說，面對激烈的市場競爭環境，往往處于劣勢。投資一家業績良好且有實力的特許商，借助其品牌形象、管理模式以及其他支持系統，其風險大大降低。(3)分享規模效益。這些規模效益包括：采購規模效益、廣告規模效益、經營規模效益、技術開發規模效益等。

(4)獲取多方面支持。加盟商可從特許商處獲得多方面的支持，如培訓、選擇地址、資金融通、市場分析、統一廣告、技術轉讓等。3.特許經營因其管理優勢而受到消費者歡迎 ?特許經營成功發展的另一個原因就是準確定位。由于能準確定位，使企業目標市場選擇準確，能圍繞目標市場進行營銷策略組合，并能及時了解目標市場的變化，使企業的產品和服務走在時代前列。

12、試比較各種小企業法定組織形式的特征及優缺點。

(一)個人獨資企業，也稱個人業主制企業，是指由一個自然人投資，財產為投資人個人所有，投資人以其個人財產對企業的債務承擔：無限責任的經濟實體。它不具有法人資格，沒有獨立承擔民事責任的能力。個人獨資企業的優點：(1)組建和終止容易。開設、轉讓與關閉千人獨資企業行為，一般僅需要向工商行政部門登汜即可，手續簡便。(2)創建成本低。它只需要交納相對較低的注冊費用。(3)稅后利潤歸個人所有。企業由個人出資，利潤也全部歸個人所得和支配。另外，與企業法人不同，個人獨資企業只需要繳納個人所得稅。(4)決策權完全集中于企業主。(5)沒有信息披露的限制。個人獨資企業在法律方面受約束最少，除了所得稅表格中需要填列的項目以外，其他均可保密。個人獨資企業的缺點：(1)由個人負無限連帶責任。個人獨資企業，企業主對企業的全部債務負無限連帶責任。

(2)企業投資規模和融資渠道有限。個人獨資企業的發展主要靠自身的積累，很難獲得銀行或其它金融機構的資金幫助。

(3)企業主的個人能力有限。(4)勢單力薄。當企業主必須在沒有任何建議和指導的情況下獨立做出重大決策時，他可能會感到孤獨和害怕，所有的責任都壓在他一個人肩上。(5)企業壽命有限。個人獨資企業完全依賴于企業主個人，如果業主無意經營或無力經營，企業的業務就要中斷，從而關閉。如果沒有合適的繼承人或其他接替者，該企業就徹底死亡了。(二)合伙企業，是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協議，共同出資、合伙經營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業債務承擔無限連帶責任的營利性組織。合伙人對合伙企業的債務承擔無限連帶責任。合伙企業的優點：(1)能力互補，提高了決策能力和經營管理水平。合伙企業業主人數多，各自擁有不同的知識背景和能力，可以達到優勢互補的效果。(2)較強的融資能力和發展空間。合伙企業能夠籌集較多的資金，吸收更多的雇員，具有較高的信用和抗風險能力，從外界獲取資金的能力也相對加強。(3)利潤分享機制靈活。合伙人分享利潤和分擔虧損的比例由合伙協議規定，而在企業的經營管理上，每位合伙人都擁有相同的平等權利。這種權利和義務的劃分方法較為靈活。(4)較少的法規管制、較強的靈活性。和公司制企業相比，合伙企業在生產經營亡具有相當的靈活性。(5)由于合伙企業不具有法人資格，可以避免雙重課稅。合伙企業的缺點：(1)普通合伙人的無限連帶責任。合伙企業是自然人企業．普通合伙人不僅要對企業債務負無限清償責任，而且還要對其他合伙人應負擔的債務負連帶清償責任。(2)合伙人之間的關系較難處理，管理協調成本較高。合伙人之間的協調一致是最重要的。如果產生意見分歧，互不信任，就會影響企業的有效經營。(3)潛在的個性和權力沖突。合伙人之間的關系類似于婚姻，只有充分了解伙伴的工作習慣、目標、信仰以及基本的商業哲學，才能避免合作的破裂。應該以有效的機制比如正式的合作協議、開放的溝通渠道，來協調表面的或是潛在的沖突。但是徹底解決的可能性極小。(4)產權流動受限制。根據法律規定，合伙人不能自由轉讓自己所擁有的財產份額，產權的轉讓必須經過全體合伙人的同意；

同時，接受轉讓的人也要經過全體合伙人的同意，才能購買產權，成為新的合伙人。(5)企業規模和融資能力仍受限制。與個人獨資企業相比，合伙企業的規模和融資能力都擴大了很多，但是和公司制企業相比，仍有很大的局限性。如果企業規模過大，任何一個合伙人都無法了解其他合伙人的財產狀況和可能承擔的債務責任。而且企業產權難以流動，投資風險不好轉移，籌資能力也有限，也不能滿足企業大規模擴張的要求。(6)企業壽命不會太久。合伙企業往往取決于一些關鍵人物的存在，一旦這些人物推出或死亡，企業就可能難以為繼，走向死亡。

(三)公司制企業，是依照公司法組建并登記的以營利為目的的?企業法人。公司制企業的優點：(1)股東的有限責任。公司制的最大好處就是其投資者的有限責任，這使得投資者可以將投資風險控制在他們投人企業的資金范圍內。(2)資本相對集中，再融資能力強。在有限責任的保護下，公司制企業是融資能力最強的組織形式，特別是股份有限公司，可以在全社會范圍內獲取資金。(3)產權主體多元化，形成有效的公司治理結構。產權主體多元化，各投資方就會按照投資比例享有權利、承擔義務，就會重視公司章程的制定，要求建立有效的公司治理結構，促進公司決策的科學化和民主化。(4)公司經營穩定，有利于企業的擴張。公司的所有權和經營權分離，使其存續不受某些股東出讓或亡故的影響，因此能夠保證穩定和長遠發展。(5)所有權轉讓方便、靈活。公司制企業的缺點：(1)組建成本高、花費時間長。公司制企業設立的要求較高，手續相對復雜。成本和時間的花費也相對較大。(2)雙重納稅。公司盈利后首先要上繳公司所得稅，當利潤作為股息派給股東后，股東還要上繳企業(投資)所得稅或個人所得稅。(3)委托代理矛盾。公司制企業中存在著兩對委托代理關系，?—是股東和董事，二是董事與總經理。這種委托代理機制使得企業的所有權和經營權分離成為可能，同時也引出了委托方和代理方的矛盾。(4)信息的完全披露。為便于投資者了解企業情況，公司的生產經營和財務信息必須完全公開，以接受監督。(5)所受法律管制較多。各國法律對于公司的設立、經營、變更、終止都有非常嚴格的限制和約束。

13、小企業應如何從自身特點出發尋找適合的競爭優勢？ 提高競爭優勢具體內容 具備創新的技術。企業是否具備創新技術往往對其發展有著決定性作用。技術創新，它要求實現的是產品的功能性、獨特性以及超越行業平均水平的尖端性。這種優勢的技術，會為企業帶來超過普通企業的客戶關注度以及市場廣泛度。

具備創新能力的人才。即便是在信息時代，各種智能化設備的出現大大降低了對人力資源的要求，但是具備創新能力的人才依舊是這個時代不可多得的財富。因為創新技術，最終也必須是有創造才能的人才來完成開發設計。所以，在一個企業中，創新人才始終是一個企業能否引領行業潮流最重要的因素，它是企業構建核心競爭力的必要條件。

優秀的企業文化。企業文化，同樣屬于抽象意識的范疇，與一些生產要素相比，企業文化的價值往往是很難被評判的，盡管如此，在現代化的企業制度中，企業文化的地位卻是被普遍認可和尊重的。這是因為，一個企業的文化內涵，影響著企業的管理工作、人才隊伍建設的水平等較為具體的方面。當前，一個企業是否具備優秀的文化，已經不再是企業內部員工重視的問題，越來越多的消費者在選擇產品時，會考慮到一個企業的文化。這是因為，一個有著優秀文化內涵的企業，它會在社會責任承擔、質量安全等方面獲得消費者的信任，這是企業建設重要的軟實力。

品牌影響力。品牌是市場競爭加劇的產物，越來越多的企業重視品牌戰略的打造。在商品高度趨同的今天，消費者已經很難從使用價值的層面來判斷究竟哪一種產品是滿足自己需要的，使用價值已經成為一種較低層次的需求。品牌是一個企業的產品區別于其他企業產品的重要標志，它也是表示企業文化、價值、特色的符號。在現代社會，品牌影響力意味著財富的積聚程度，擁有廣泛影響力、口碑良好的品牌對企業的發展有著至關重要的作用。品牌的建立是一條漫長積累的道路，但是毀滅品牌卻是朝夕之間的事，所以，品牌影響力的打造，需要企業長期的堅持。

以核心競爭力為主的戰略導向性建設。確定以核心競爭力為基礎的戰略規劃。核心競爭力的構建是一個漫長持續的過程，它不是指某一項技術上的優勢，它需要支撐企業在其持續發展過程中有占據競爭優勢的能力，所以，在進步中不斷完善，是企業打造核心競爭力必經的歷程。這項目標的實現，必須建立在戰略規劃的基礎上。戰略規劃是長期的，它對企業每一個發展階段的目標和任務都有著規劃，每一個階段任務的分布都應該與核心競爭力掛鉤，并且在實踐過程中，根據現實環境和條件的變化，對戰略規劃進行適當的調整，對核心技術要有轉換的準備和能力，只有這樣，企業才真正地具備核心競爭力，才能占據市場優勢。

準確的定位企業的突破口。當企業發展陷入困境時，找準突破口，能夠幫助企業快速打開僵局。對于企業來說，突破口的選擇并不是一件簡單的事情，企業需要尋找到一個有成長空間的領域作為自己的突破口。成長空間，意味著可以以此為基礎延伸企業的核心競爭力。每一個企業，都有著自身的劣勢和優勢，如何有效的利用自己的優勢，將這種優勢轉化成一種特點，將原本求生存的突破口鞏固成一種領域優勢，這是大部分企業構建核心競爭力必經的程序。

打造核心技術與培養創新能力。核心技術，始終是核心競爭力培養的重中之重，品牌戰略、營銷方案、融資能力等都與核心技術密切聯系。在開放的市場環境下，要取得一項核心技術并不容易，基本上都需要通過內部研發完成。所以，核心技術與創新能力是兩個不能分割的方面，一個企業有創新能力和創新條件，那么才有核心技術出現的可能。當然，這并不是說企業要閉門造車，在一些行業，國家有相關的技術政策性支持，有各種技術論壇和展覽會等平臺，企業可以根據自身的現實需要，結合這些外部條件，攻克技術難關。為了保持這種創新的能力，企業應該將自身打造成一個學習型組織。在一個學習型的企業里，會形成一種優秀的文化氛圍，無論是管理者還是員工，都會在學習中發現問題，而不是機械地應對市場環境發生的變化。

14、我國政府面對小企業的創新應給予哪些優惠政策？ ? 涉及中小企業發展的環境、緩解融資困難、加大財稅扶持力度、加快中小企業技術進步和結構調整、支持中小企業開拓市場、改進對中小企業的服務、提高中小企業經營管理水平和加強對中小企業工作的領導。意見對于加大中小企業的財稅扶持力度，可以歸納為以下方面：

（一）加大財政資金支持力度。

（二）落實和完善稅收優惠政策，主要包括以下方面：

1、為有效應對國際金融危機，扶持中小企業發展，自2010年1月1日至2010年12月31日，對年應納稅所得額低于3萬元（含3萬元）的小型微利企業，其所得減按50%計入應納稅所得額，按20%的稅率繳納企業所得稅。即實際應納稅所得額適用征收率僅為10%。

2、中小企業投資國家鼓勵類項目，除《國內投資項目不予免稅的進口商品目錄》所列商品外，所需的進口自用設備以及按照合同隨設備進口的技術及配套?件、備件，免征進口關稅。

3、中小企業繳納城鎮土地使用稅確有困難的，可按有關規定向省級財稅部門或省級人民政府提出減免稅申請。

4、中小企業因有特殊困難不能按期納稅的，可依法申請在三個月內延期繳納。

（三）進一步減輕中小企業社會負擔。凡未按規定權限和程序批準的行政事業性收費項目和政府性基金項目，均一律取消。

（四）為支持中小企業加快技術改造的政策規定。按照重點產業調整和振興規劃要求，支持中小企業采用新技術、新工藝、新設備、新材料進行技術改造。中央預算內技術改造專項投資中，要安排中小企業技術改造資金，地方政府也要安排中小企業技術改造專項資金。中小企業的固定資產由于技術進步原因需加速折舊的，可按規定縮短折舊年限或者采取加速折舊的方法。

15、和大型企業相比，小企業運營管理有哪些獨特之處？ 與大型企業相比，小型企業有其獨特之處。主要表現在：1.企業數量眾多,分布面廣。根據有關資料表明,我國目前在工商注冊登記的中小企業已超過800?萬家，占全部注冊企業總數的99.7?%以上,其中絕大部分是小型企業。小型企業的經營范圍很廣，除了技術，資本密集度極高和國家專控的特殊行業外，幾乎所有的競爭性行業和領域都有小型企業的經營活動。2.體制靈活，組織精干。小型企業大都采取個人獨資或合伙式組織形式,決策過程簡單，同時．小型企業組織結構簡單,管理層次少，經營手段靈活,應變能力強。3.管理水平相對較低。大部分小型企業缺乏有效的、完整的內部管理制度，經營也不夠規范。所有者或經理人素質的高低、能力的大小，在很大程度上決定企業的興衰與成敗．?4.產出規模小,競爭力較弱。從小企業個體看，一般資本總量較小,生產設備相對落后，技術含量和附加值較小,產業規模小。山于這些劣勢,使其勞動生產率比較低,缺乏競爭力。相對大型企業來講，平均壽命 較短，容易倒閉破產。5.“家族”色彩濃。目前，占小型企業主導地位的是民營企業,而民營企業大部分為“家族”’企業，大多數企業投資者、所有者與經營者、管理者有一定的“親緣”關系，父子、兄弟、姐妹，親戚、朋友、同 學等成員擔任著企業關鍵部門的職位。

16、小型服務企業如何設計服務生產計劃？ 17、小企業如何進行質量控制？ 企業質量管理辦法1、堅持按標準組織生產。標準化工作是質量管理的重要前提，是實現管理規范化的需要，“不講規矩不成方圓”。企業的標準分為技術標準和管理標準。工作標準實際上是從管理標準中分離出來的，是管理標準的一部分。技術標準主要分為原材料輔助材料標準、工藝工裝標準、半成品標準、產成品標準、包裝標準、檢驗標準等。它是沿著產品形成這根線環環控制投入各工序物料的質量，層層把關設卡，使生產過程處于受控狀態。在技術標準體系中，各個標準都是以產品標準為核心而展開的，都是為了達到產成品標準服務的。管理標準是規范人的行為、規范人與人的關系、規范人與物的關系，是為提高工作質量、保證產品質量服務的。它包括產品工藝規程、操作規程和經濟責任制等。企業標準化的程度，反映企業管理水平的高低。企業要保證產品質量，首先要建立健全各種技術標準和管理標準，力求配套。二是要嚴格執行標準，把生產過程中物料的質量、人的工作質量給予規范，嚴格考核，獎罰兌現。三是要不斷修訂改善標準，貫徹實現新標準，保證標準的先進性。2、強化質量檢驗機制質量檢驗在生產過程中發揮以下職能：一是保證的職能，也就是把關的職能。通過對原材料、半成品的檢驗，鑒別、分選、剔除不合格品，并決定該產品或該批產品是否接收。保證不合格的原材料不投產，不合格的半成品不轉入下道工序，不合格的產品不出廠；

二是預防的職能。通過質量檢驗獲得的信息和數據，為控制提供依據，發現質量問題，找出原因及時排除，預防或減少不合格產品的產生；

三是報告的職能。質量檢驗部門將質量信息、質量問題及時向廠長或上級有關部門報告，為提高質量，加強管理提供必要的質量信息。要提高質量檢驗工作，一是需要建立健全質量檢驗機構，配備能滿足生產需要的質量檢驗人員和設備、設施；

二是要建立健全質量檢驗制度，從原材料進廠到產成品出廠都要實行層層把關，做原始記錄，生產工人和檢驗人員責任分明，實行質量追蹤。同時要把生產工人和檢驗人員職能緊密結合起來，檢驗人員不但要負責質檢，還有指導生產工人的職能。生產工人不能只管生產，自己生產出來的產品自己要先進行檢驗，要實行自檢、互檢、專檢三者相結合；

三是要樹立質量檢驗機構的權威。質量檢驗機構必須在廠長的直接領導下，任何部門和人員都不能干預，經過質量檢驗部門確認的不合格的原材料不準進廠，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的產品不許出廠。3、實行質量否決權產品質量靠工作質量來保證，工作質量的好壞主要是人的問題。因此，如何挖掘人的積極因素，健全質量管理機制和約束機制，是質量工作中的一個重要環節。質量責任制或以質量為核心的經濟責任制是提高人的工作質量的重要手段。質量管理在企業各項管理在占有重要地位，這是因為企業的重要任務就是生產產品，為社會提供使用價值，同時獲得自己經濟效益。質量責任制的核心就是企業管理人員、技術人員、生產人員在質量問題上實行責、權、利相結合。作為生產過程質量管理，首先要對各個崗位及人員分析質量職能，即明確在質量問題上各自負什么責任，工作的標準是什么。其次，要把崗位人員的產品質量與經濟利益緊密掛鉤，兌現獎罰。對長期優勝者給予重獎，對玩忽職守造成質量損失的除不計工資外，還處以賠償或其它處分。此外，為突出質量管理工作的重要性，還要實行質量否決。就是把質量指標作為考核干部職工的一項硬指標，其它工作不管做得如何好，只要在質量問題上出了問題，在評選先進、晉升、晉級等榮譽項目時實行一票否決。4、抓住影響產品質量的關鍵因素，設置質量管理點或質量控制點。質量管理點（控制點）的含義是生產制造現場在一定時期、一定的條件下對需要重點控制的質量特性、關鍵部位、薄弱環節以及主要因素等采取的特殊管理措施和辦法，實行強化管理，使工廠處于很好的控制狀態，保證規定的質量要求。加強這方面的管理，需要專業管理人員對企業整體作出系統分析，找出重點部位和薄弱環節并加以控制。質量是企業的生命，是一個企業整體素質的展示，也是一個企業綜合實力的體現。伴隨人類社會的進步和人們生活水平的提高，顧客對產品質量要求越來越高。因此，企業要想長期穩定發展，必須圍繞質量這個核心開展生產，加強產品質量管理，借以生產出高品質的產品，讓企業領導放心，讓我們的客戶稱心。

18、培育顧客忠誠的主要營銷策略有哪些？ ⑴促成顧客初次購買的策略：①營銷人員要努力提高顧客對產品的直觀感覺價值；

②成分利用人員價值和形象價值的促銷作用；

③根據顧客需要和企業的資源能力條件，有選擇的提高企業產品和服務價值。⑵促使顧客重復購買的策略：①要使為顧客提供的總價值和總成本的各個部分的真實性和可靠性；

②對那些購買欲望和期望值很高的顧客給予適當的暗示，讓顧客知道產品可能不像其想象的那么好；

③對缺少使用經驗的顧客，針對在使用中可能遇到的麻煩和錯誤操作做一些有效的事前提示或培訓；

④為顧客提供有效的售后服務；

⑤建立適當的顧客投訴、建議通道。

19、影響消費者購買行為的主要因素是什么？ 影響消費者購買行為的主要因素包括文化、社會、個人和心理因素。文化因素。文化是四類因素中最廣泛、最潛移默化的影響因素。其中包括三個層次：即文化、亞文化和社會階層。其中：文化是人類欲望與行為最基礎的決定因素之一。亞文化是相對于一個時代、一種社會的較小群體共同持有或認同的文化，也稱次文化。社會階層是指人們依照所得、身份地位、教育程度，職業、財富、價值觀等因素，形成的社會中同質性更高的群體。社會因素，主要包括參考群體、家庭和社會角色與地位。個人因素。影響消費者購買行為的個人因素主要包括：年齡和生命周期階段、職業、經濟環境、生活方式以及個性和自我概念。心理因素。影響消費者購買行為的心理因素主要有以下過程或階段：動機、知覺、學習以及信念和態度。

20、影響企業選擇信用策略的主要因素有哪些？ 信用策略不僅影響企業的收益和現金周轉，而且會影響銷售數量和市場份額，是企業重要的促銷手段。信用類型主要有兩大類：消費者信用和商業信用。影響企業家選擇信用策略的因素主要有：企業類型、競爭對手的信用政策、顧客的收入水平和企業可用的流動資本數量等。

21、企業如何進行分銷渠道設計決策？ 分銷渠道決策是企業最重要的營銷決策之一。公司的產品、市場定位和定價決定著渠道設計和管理的選擇，而后者又制約著公司的廣告促銷決策和銷售隊伍設計等。設計一個分銷系統首先要確認系統的目標和功能分配，其次要識別主要的分銷系統，公司還必須對主要的分銷系統進行評價。

22、小企業財務管理制度的內容有哪些？ 中小企業財務管理的內容包括財務管理概論，資金的時間價值與風險控制，財務預測與預算，財務預測概述，籌資管理，投資管理，營運資金管理，市場調研與收入、分配管理，財務分析與財務控制等 企業財務管理是在一定的整體目標下，關于資產的購置（投資）,資本的融通（籌資）和經營中現金流量（營運資金）,以及利潤分配的管理。

23、利潤表的主要作用具體表現在哪幾方面？ ,利潤表主要反映以下幾方面的內容：（1）構成主營業務利潤的各項要素.從主營業務收入出發,減去為取得主營業務收入而發生的相關費用、稅金后得出主營業務利潤.（2）構成營業利潤的各項要素.營業利潤在主營業務利潤的基礎上,加其他業務利潤,減營業費用、管理費用、財務費用后得出.（3）構成利潤總額（或虧損總額）的各項要素.利潤總額（或虧損總額）在營業利潤的基礎上加（減）投資收益（損失）、補貼收入、營業外收支后得出.（4）構成凈利潤（或凈虧損）的各項要素.凈利潤（或 凈虧損）在利潤總額（或虧損總額）的基礎上,減去本期計入損益的所得稅費用后得出.24、與大型企業相比，小企業在人才招聘過程中該如何揚長避短？ 中小企業應揚長避短，建立一個有效的吸引人才的機制，具體可以從以下幾方面著手：

（一）、樹立正確的人才觀念（1）從狹隘的人才觀到全面的人才觀，即從單純的技術人才觀到多樣性、多層次性的全面人才觀。

由于歷史與社會的原因，中小企業普遍認為人才就是指技術人才。他們將企業經營中的諸多問題歸根于缺乏技術人才。這種狹隘的人才觀，使中小企業形成一種對技術人才的依賴性，難以發現自身面臨的真實問題，也不重視人才管理體制的系統建設，從而使企業難以獲得長期穩定的發展。

技術人才對企業經營的成敗當然很關鍵，我們也確實看到這樣的情況：一個技術上的突破，使企業面貌煥然一新。但這種情況是有條件的，它并不發生于大多數企業中。多數的情況是企業在有序的運作中推進技術進步和創新，技術人才也只是企業經營中一個重要的方面。

（2）從“人才完美”到“人才不完美” 由于各種原因，中小企業有一種人才完美的錯覺，甚至對人才有一種神秘感，認為人才應是全能的完人，把企業的發展寄托于個別的“完人”或“能人”身上，形成了一種對人才的依賴心理。

對企業而言，人才就是具有能為企業所用的一技之長的人。他也許在某些方面能力突出，但在其它方面表現平平，他也會有他的弱點。

只有打破人才完美的觀點，企業才能自覺地完善管理體制和建立人才流動的機制，而不是把企業的發展寄托于個別的“完人” 或“能人”身上。同時，它還有助于企業形成系統管理的觀念。

（3）轉變片面的“人才的需求”觀，從人才“需要事業”到人才“要事業，也要生活”。

很多中小企業認為人才追求的是成功的事業，他們不在乎物質需求。在計劃經濟體制下，這或許是正確的：因為一切均在計劃安排中，追求是沒有用處的。然而，市場經濟體制下，個人的價值觀，以及社會對個人價值的判斷都發生了巨大的變化，每個個體的生活質量高低已成為社會衡量其個人價值的重要方面 在這種情況下，“要事業，也要生活”成為人才的普遍需要。由于社會觀念的偏見和企業財力有限，在中小企業吸引人才的難度本來就很大的情況下，企業如何 采用有效的方式，吸引適用的人才具有特別的意義。正確的認識人才的需要，有助于中小企業制定正確的引進人才的戰略和政策。

（4）轉變使用人才的觀念。

雖然一直以來，社會廣泛地批評“任人唯親””，但仍有不少企業?“唯親近者是用”、“唯家族成員是用”，使企業發展受到嚴重的制約。這種情況必須糾正，但與此同時，也不可走向另一個誤區－－“親者不任”；

現在有的中小企業竭力回避從企業內部培養、選拔人才，甚至認為企業內部沒有人才，總希望弄個外來和尚。其實，真正的“任人唯賢”是不論親疏的，內部選拔人才也是一條有效、便捷的用人途徑。由內部選拔出來的人才對本企業比較了解包括企業發展戰略、企業文化、產品特性等；

個人的價值觀念與企業的理念較為一致，能夠較好的處理各種人際關系，可能更有助于企業的發展。而且，企業和人才之間相互了解，容易形成一種信任機制，有利于企業的經營管理，減少不必要的阻力和管理成本。

25、作為小企業主，你怎樣才能留住人才？ 　1、協助員工完成人生職業規劃，與企業命運共聯。

2、建立公平、科學、合理的職業晉升通道。

3、定期進行專業和非專業化知識技能的培訓。

4、創建并完善企業內部競爭機制。

5、做好績效管理，完善企業內部激勵機制。

6、以人為本，關心職工健康和生活，建立家文化。

7、在企業內部建立和諧的人文環境。

8、完善薪酬體系，為優秀員工提供有市場競爭力的薪酬。

26、如何在企業的層面上理解人力資源這個概念？怎樣挖掘人力資源的潛能？ 開發企業人力資源潛能的關鍵——企業文化 對于企業人力資源管理者來說，招聘到和企業發展相適合的人員是人力資源管理的基礎工作之一。由于招聘對企業的重要性，企業在招聘上往往要投入許多精力和物力。企業招聘的核心就是運用各種方法對應聘者進行人才測評，發現適合企業發展的人員。目前許多知名企業（尤其是像IBM、am G等）在招聘人員時，都把筆試作為篩選人才的重要一關。那么筆試在招聘中究竟能起多大作用呢？如何把筆試科學地運用于企業的招聘中呢？ 企業在招聘中進行人才測評的目的是發現適合企業發展的人員。根據國外人力資源管理學者在這方面的研究，比較流行的觀點是：應聘者和企業的匹配程度越高，應聘者對企業的價值就越大。應聘者和企業的匹配程度又表現為兩個方面：工作合適度（Job Fit）和組織合適度（Organization Fit）。工作合適度是指應聘者和所應聘工作的匹配程度，包括是否具有完成工作所必須的專業知識；

是否具有干好這項工作所應具備的能力（主動性、判斷力和獨創性等）；

是否和這項工作所應具備的內在動機相一致等等。組織合適度是指應聘者和本企業的匹配程度，包括企業是否能提供讓應聘者感到最滿意的方面；

企業是否不具有讓應聘者感到最不滿意的方面等等。招聘的目標就是要找到并招入工作合適度和組織合適度都比較高的人員，僅將注意力集中在兩個合適度任何一方都是有害的。工作合適度高而組織合適度低，就是我們常說的“能干而不想干“的人，反之就是“想干而不能干“的人，這兩者都不是企業歡迎的對象。另外，把工作合適度和組織合適度高的人招入企業，為他和企業匹配程度進一步加深打下了良好基礎。比如：工作合適度高的人比工作合適度低的人容易從工作中獲得滿足，從而能保持較高的工作滿意度；

組織合適度高的人比組織合適度低的人容易和企業建立良好的心理契約，保持較強的組織承諾度，并愿意長期保持企業成員的身份，而工作滿意度和組織承諾度高的人一般能保持較高的績效水平，并通過企業的績效評估形成良性循環。而工作合適度和組織合適度低的員工往往表現出低績效、曠工和高流失行為。

目前在企業招聘中常見的筆試大致可分為四大類：①專業知識測試；

②IQ測試和類IQ測試；

③能力測試；

④個性測試。實踐中企業的筆試基本上是這四類筆試的不同組合。如殼牌（中國）石油公司在招聘時采用的筆試組合為：①類IQ測試，主要對應聘者進行數量分析和邏輯推理的測試；

②能力測試，主要測試應試者對真實的管理事件的理解能力、分析問題的深入和敏銳程度；

③個性測試，用管理人員人格測驗的12個維量的測度來判斷是否滿足企業對應聘者個性的要求。

專業知識筆試和傳統的筆試方式類似，實際工作中多數企業的做法一般以應聘者的學歷和工作經驗作為判斷專業知識好壞的標志。如果應聘者是應屆畢業生，那么應聘者的在校成績，尤其是和應聘工作相關課程的成績也可以作為輔助判斷的標志。對于個別專業知識要求很強的崗位（如翻譯、工程師等等），應采用筆試的方式來考察。

國內企業筆試中運用最多的恐怕就是IQ測試或類IQ測試。類IQ測試是指對數量分析、邏輯推理等基本能力的測試，有人認為這類測試應屬于能力測試，但國外IQ測試的發展已基本上將這些測試形式包括進去。國外有許多成熟的IQ量表，用于測量人的智商，如比奈量表、瑞文圖形推理等等。值得指出的是：IQ測試多用來測量未成年人的智商，多數IQ測試對成年人是不太適用的。那么企業為什么還要使用IQ或類IQ測試呢？在限定時間的情況下，這類測試的作用有：①可以考察人的反應速度和敏捷性，雖然題目一般不太難，但不同應聘者的反醫藥招商，醫藥代理，中國醫藥（一七醫藥網)醫藥招商，醫藥代理，中國醫藥（一七醫藥網)應速度是不一樣的；

②這類測試的題量一般都比較大，可以考察應聘者在任務壓力面前的承受能力，一般比較冷靜、專注思考的應聘者發揮的會比較好；

③測試的題目有的需要應聘者換個角度想問題才能較快的解出，因此考察了應聘者的靈活性；

④有的企業（尤其是外企）出的題目全是英文的，在一定程度上考察了應聘者的英文水平。除了上述作用外，使用這種測試可能還有一種基于實際工作情況的作用：通過IQ測試可迅速篩選掉一批人。因為知名企業應聘的人員會很多，雖然IQ測試成績高的人不能很好地說明這名應聘者將來的工作績效，但是把IQ測試成績差的人從應聘隊伍中淘汰出去，可視為一種較為合理、簡潔的做法。綜上所述，現在企業中運用的IQ或類IQ測試實際上已經不再是原本的測試目的，可看做是對工作合適度中能力維度（邏輯推理、靈活性、承受壓力能力等）的初步考察。企業人力資源管理者在解釋這類測試的結果時，應以這樣的測試目的作為認識的基礎。

能力測試（Ability Test）筆試一般是把在工作中可能會遇到的情景問題用書面問題的形式表達出來，讓應聘者根據自己的工作經驗或想像來回答，是一種將情景反應書面化的測試方法。這類筆試的效果要劣于評價中心（A e ment Center）的效果，但成本比評價中心小得多。一般的設計思路為：①開展工作分析，找出績效表現突出的員工有哪些關鍵的事件和行為表現；

②對關鍵事件和行為表現進行分析，確定最主要的幾項能力維度（Ability Dime io）；

③結合關鍵事件和行為表現，對每項能力維度設計具體的情景問題；

④考慮應聘者可能的回答，給出評判標準；

⑤試實施并最后定稿。由于這類筆試設計和評估的難度比較大，例如設計的某個問題可能會和多個能力維度相關、應聘者的主觀回答難以客觀評判等等，所以一般需要人力資源專家或工業心理學家的 輔助。

傳統的個性測試一般包括人格、職業興趣和動機測驗。其基本思想是認為不同的工作對人的個性要求不同，必須有針對性地為不同的工作匹配不同個性的人才。在國外工商界應用比較廣泛的個性測試包括：卡特爾16因素人格問卷、梅耶－布里基斯人格特質問卷、霍蘭德職業興趣問卷等等。但總的來看，在企業招聘中運用人格和職業興趣測驗非常成功的例子還不多。

動機測試相對來說容易在企業的招聘實踐中得到運用。一種應用較為廣泛的方法是分別考察應聘者的工作動機合適度和組織動機合適度。前者是指應聘的職位包括的內容和責任以及工作本身能在多大程度上使應聘者滿意，具體包括諸如挑戰性的工作、薪酬、晉升、認可、不斷的學習等等。后者是指企業運作的方式和價值觀在多大程度上能使應聘者滿意，具體包括諸如高技術導向、客戶導向、強競爭氛圍等等。這兩者具體要考察哪些方面需根據具體的職位和組織來決定。和前面介紹的三類測試結合起來，目的就在于尋找“能干又想干“的人。

有的企業（像?am G公司）把動機測試放在了申請表中。該申請表有一部分將一系列的工作動機方面和組織動機方面列出，要求應聘者選擇他感到最滿意和最不滿意的一些方面。由于列出的方面基本上全是中性的描述，應聘者在未具體接觸到?am G公司工作之前難以了解公司偏好的工作和組織動機有哪些方面。

傳統的心理測量中，對個性的筆試測驗還包括投射測驗如夏羅克墨跡測驗、主題統覺測驗、羅特莫完成句子量表等，但這種筆試致命弱點在于對結果的評價帶有濃重的主觀色彩，不能滿足招聘的公平性原則，所以目前很難在企業實際的招聘工作中推廣，這里不再贅述。

需要指出的是，對人內在動機的考察僅僅通過筆試是難以準確考察的。原因在于一方面設計好考察內在動機的問題比較困難，另一方面筆試在此的預測效度一般比較差。所以，絕大多數企業還是采用面試為主、筆試為輔的手段來考察應聘者的內在動機。

以上對常見的筆試形式做了簡要的介紹，企業在招聘中具體采用筆試時，應根據招聘的目標，結合招聘時間、金錢、人力預算以及其它人事甄選手段，采取符合企業實際需求的招聘筆試策略組合，并決定每種筆試方法的繁簡程度，爭取以較少的投入獲取較大的產出。

從以上對筆試的評述中我們不難發現：如果一個企業在人力資源管理中工作和職務分析做得越好，那么它在招聘中的目標就會越清楚，就會有更大的可能性找到和企業發展相匹配的人。從這個角度講，企業在人力資源管理中應當把工作和職務分析當做基礎性的工作建設好。

最后應該認識到，我國的心理測量技術水平相對于西方工業發達國家還是非常落后的，心理測量技術在人事測量如招聘中的實際運用還處在初步探索的階段。本文提到的四類筆試方法中，除專業知識測試外，基本上都是從國外直接借鑒而來的。這些筆試方法還需要通過大量的實踐運用，以形成更符合我國企業和應聘者實際情況的招聘問卷。

27、你認為哪一種企業價值評估方法比較可靠？為什么？ 企業價值評估方法 對目標企業價值的合理評估是在企業并購和外來投資過程中經常遇到的非常重要的問題之一。適當的評估方法是企業價值準確評估的前提。本文將聚焦企業價值評估的核心方法，分別從方法的基本原理、適用范圍以及局限性等方面給予分析和總結。

一、企業價值評估方法體系 企業價值評估是一項綜合性的資產、權益評估，是對特定目的下企業整體價值、股東全部權益價值或部分權益價值進行分析、估算的過程。目前國際上通行的評估方法主要分為收益法、成本法和市場法三大類。

收益法通過將被評估企業預期收益資本化或折現至某特定日期以確定評估對象價值。其理論基礎是經濟學原理中的貼現理論，即一項資產的價值是利用它所能獲取的未來收益的現值，其折現率反映了投資該項資產并獲得收益的風險的回報率。收益法的主要方法包括貼現現金流量法（dcf）、內部收益率法（irr）、capm模型和eva估價法等。

成本法是在目標企業資產負債表的基礎上，通過合理評估企業各項資產價值和負債從而確定評估對象價值。理論基礎在于任何一個理性人對某項資產的支付價格將不會高于重置或者購買相同用途替代品的價格。主要方法為重置成本（成本加和）法。

市場法是將評估對象與可參考企業或者在市場上已有交易案例的企業、股東權益、證券等權益性資產進行對比以確定評估對象價值。其應用前提是假設在一個完全市場上相似的資產一定會有相似的價格。市場法中常用的方法是參考企業比較法、并購案例比較法和市盈率法。

圖1 企業價值評估方法體系 收益法和成本法著眼于企業自身發展狀況。不同的是收益法關注企業的盈利潛力，考慮未來收入的時間價值，是立足現在、放眼未來的方法，因此對于處于成長期或成熟期并具有穩定持久收益的企業較適合采用收益法。成本法則是切實考慮企業現有資產負債，是對企業目前價值的真實評估，所以在涉及一個僅進行投資或僅擁有不動產的控股企業，以及所評估的企業的評估前提為非持續經營時，適宜用成本法進行評估。

市場法區別于收益法和成本法，將評估重點從企業本身轉移至行業，完成了評估方法由內及外的轉變。市場法較之其他兩種方法更為簡便和易于理解。其本質在于尋求合適標桿進行橫向比較，在目標企業屬于發展潛力型同時未來收益又無法確定的情況下，市場法的應用優勢凸顯。

二、企業價值評估核心方法 1、注重貨幣時間價值的貼現現金流量法（dcf）企業資產創造的現金流量也稱自由現金流，它們是在一段時期內由以資產為基礎的營業活動或投資活動創造的。但是未來時期的現金流是具有時間價值的，在考慮遠期現金流入和流出的時候，需要將其潛在的時間價值剔除，因此要采用適當的貼現率進行折現。

圖2 dcf法現金流量示意圖如圖2所示，如果以t0為項目的起始日期，則該項目的貼現現金流量為。

因此，dcf方法的關鍵在于未來現金流和貼現率的確定。所以該方法的應用前提是企業的持續經營和未來現金流的可預測性。dcf法的局限性在于只能估算已經公開的投資機會和現有業務未來的增長所能產生的現金流的價值，沒有考慮在不確定性環境下的各種投資機會，而這種投資機會會在很大程度上決定和影響企業的價值。

2、假定收益為零的內部收益率法（irr）內部收益率就是使企業投資凈現值為零的那個貼現率。它具有dcf法的一部分特征，實務中最為經常被用來代替dcf法。它的基本原理是試圖找出一個數值概括出企業投資的特性。內部收益率本身不受資本市場利息率的影響，完全取決于企業的現金流量，反映了企業內部所固有的特性。

但是內部收益率法只能告訴投資者被評估企業值不值得投資，卻并不知道值得多少錢投資。而且內部收益率法在面對投資型企業和融資型企業時其判定法則正好相反：對于投資型企業，當內部收益率大于貼現率時，企業適合投資；

當內部收益率小于貼現率時，企業不值得投資；

融資型企業則不然。

一般而言，對于企業的投資或者并購，投資方不僅想知道目標企業值不值得投資，更希望了解目標企業的整體價值。而內部收益率法對于后者卻無法滿足，因此，該方法更多的應用于單個項目投資。

3、完全市場下風險資產價值評估的capm模型 資本資產定價模型（capm）最初的目的是為了對風險資產(如股票)進行估價。但股票的價值在很大程度上取決于購進股票后獲得收益的風險程度。其性質類似于風險投資，二者都是將未來收益按照風險報酬率進行折現。因此capm模型在對股票估價的同時也可以用來決定風險投資項目的貼現率。

在一般經濟均衡的框架下，假定所有投資者都以收益和風險為自變量的效用函數來決策，可以推導出capm模型的具體形式：　看似復雜的公式背后其實蘊藏的是很簡單的道理。資產的期望收益率取決于無風險收益率、市場組合收益率還有相關系數的大小。其中無風險收益率講的是投資于最安全資產比如存款或者購買國債時的收益率；

市場組合收益率是市場上所有證券品種加權后的平均收益率，代表的是市場的平均收益水平；

相關系數表示的是投資者所購買的資產跟市場整體水平之間的關聯性大小。所以，該方法的本質在于研究單項資產跟市場整體之間的相關性。

capm模型的推導和應用是有嚴格的前提的，對市場和投資者等都有苛刻的規定。在中國證券市場有待繼續完善的前提下，capm模型的應用受到一定的限制，但是其核心思想卻值得借鑒和推廣。

4、加入資本機會成本的eva評估法 eva（Economic Value Added）是近年來在國外比較流行的用于評價企業經營管理狀況和管理績效的重要指標，將eva的核心思想引入價值評估領域，可以用于評估企業價值。

在基于eva的企業價值評估方法中，企業價值等于投資資本加上未來年份eva的現值，即：企業價值?= 投資資本?+ 預期eva的現值。

根據斯騰?斯特的解釋，eva是指企業資本收益與資本機會成本之間的差額。即：

eva=稅后營業凈利潤-資本總成本=投資資本×（投資資本回報率-加權平均資本成本率）。

eva評估法不僅考慮到企業的資本盈利能力，同時深入洞察企業資本應用的機會成本。通過將機會成本納入該體系而考察企業管理者從優選擇項目的能力。但是，對企業機會成本的把握成為該方法的重點和難點。

5、符合“1+1=2”規律的重置成本法 重置成本法將被評估企業視為各種生產要素的組合體，在對各項資產清查核實的基礎上，逐一對各項可確指資產進行評估，并確認企業是否存在商譽或經濟性損耗，將各單項可確認資產評估值加總后再加上企業的商譽或減去經濟性損耗，就可以得到企業價值的評估值。即：企業整體資產價值=∑單項可確指資產評估值+商譽（或-經濟性損耗）。

重置成本法最基本的原理類似于等式“1+1=2”，認為企業價值就是各個單項資產的簡單加總。因此該方法的一個重大缺陷是忽略了不同資產之間的協同效應和規模效應。也就是說在企業經營的過程中，往往是“1+1〉2”，企業的整體價值是要大于單項資產評估值的加總的。

6、注重行業標桿的參考企業比較法和并購案例比較法 參考企業比較法和并購案例比較法通過對比與被評估企業處于同一或類似行業和地位的標桿對象，獲取其財務和經營數據進行分析，乘以適當的價值比率或經濟指標，從而得出評估對象價值。

但是在現實中，很難找到一個跟被評估企業具有相同風險和相同結構的標桿對象，因此，參考企業比較法和并購案例比較法一般都會按照多重維度對企業價值表現的不同方面進行拆分，并根據每一部分與整體價值的相關性強弱確定權重。即被評估企業價值=（a×被評估企業維度1/標桿企業維度1+b×被評估企業維度2/標桿企業維度2+…）×標桿企業價值。

7、上市公司市值評估的市盈率乘數法 市盈率乘數法是專門針對上市公司價值評估的。被評估企業股票價格=同類型公司平均市盈率×被評估企業股票每股收益。

運用市盈率乘數法評估企業價值，需要有一個較為完善發達的證券交易市場，還要有行業部門齊全且足夠數量的上市公司。由于我國證券市場距離完全市場還有一定距離，同時國內上市公司在股權設置和結構等方面又有較大差異，現階段來講，市盈率乘數法僅作為企業價值評估的輔助體系，暫時不適合作為獨立方法對企業進行整體價值評估。但是在國外市場上，該方法的應用較為成熟。

28、小企業發展周期的不同發展階段的特點和問題是什么？ 劃分生命周期的方法不一,基本都是根據企業發展中出現的特征判斷企業所處的生命周期極限。我國的嚴志勇等通過設計技術平衡表、市場平衡表、人力資源平衡表和財務能力平衡表的促進指標和障礙性指標,來確定高技術企業發展的不同階段。高科技型中小企業的生命周期劃分為種子期、初創期、成長發展期、成熟蛻變期,各階段企業具體表現如下: 種子期:高科技型中小企業的種子期也稱創意期、創業前期,是科技人員提出高新技術設想(創意),通過其創造性的探索研究,形成新的理論、方法、技術、發明或進一步開發的階段。此階段具有強烈的知識創新特征,核心的投入要素是科技人員的智力和技能。這一階段主要的風險是技術風險,這種風險水平相當高,國外有關資料表明,在研究開發活動中,從創意提出到開發成功具有一定商業前景的項目僅占5%左右。

初創期:也稱孵化期,是科技創業人員或機構將其經過種子期研究所形成的具有商業價值的項目成果,通過產業創業來實現科技成果向產業轉變的階段,是高科技型中小企業創立形成的階段。這階段不僅涉及科技人員將實驗室成果向工業生產環節轉移的技術行為,更涉及到科技創業者的企業家行為,即把原來較為松散自由的科研團體轉化為具有生產經營職能和嚴密組織結構的經濟實體,是取得、整合、運用技術、人才、資金等各種經濟資源并創立企業的過程。從資金需求和來源看,這一階段資金需求數量大,投入密度強。這一階段的風險更多地表現為創業風險,即把科技成果轉化為工業化生產過程中所產生的各種經營風險、技術風險、產品風險、市場風險等。成長發展期:是高科技型中小企業經過艱苦創業,實現科技成果向工業化生產的轉化后,作為一個自主經營、自負盈虧的經濟實體,開始進入其正常的成長發展時期。這時,企業營業收入的年平均增長率在20%以上,生產規模向規模經濟發展,市場由企業獨占或只有少數同行,競爭不十分激烈。這一階段企業需要大量的追加資金投入。這一階段的風險主要表現為企業運營的風險和市場環境變動帶來的市場風險。由于科技型企業主營業務的高新技術特征,其經營風險比普通企業高。

成熟蛻變期:經過一段時間的高速發展,高科技型中小企業會步入成熟期。此階段企業營業收入年平均增長率為5%,企業達到規模經濟。對高科技型中小企業而言,企業發展的生命不僅僅是成熟而已,更重要的是蛻變。這是高科技型中小企業生命發展歷程中非常重要的階段。高科技型中小企業的蛻變(也稱之為轉型或第二次創業)不僅僅表現在規模能力由中小型企業向大型企業轉變,更重要的是表現在其品質內涵上的轉變,即企業經營的高科技業務水平和檔次,企業的人才素質、組織結構、信息管理、設備技術、營銷服務等各方面都發生深刻的質變。這種轉型蛻變成功與否,是高科技型中小企業能否發展壯大的關鍵,也是企業生命今后是進一步成長壯大還是成熟衰亡的轉折點。這一階段的風險主要是轉型風險,即轉型過程中,因涉及大量資源的重組和轉換而帶來的企業經營收益上的波動和企業轉型失敗的可能。

企業生命周期的各階段呈現各不相同的特點。相應地,在其生命周期的各階段的融資需求和所需要的工具也各不相同。

29、小企業如何選擇適合自己的退出策略？ 1．進入時就考慮到退出 企業在經營中對每一項投資不僅要計劃其如何進入和發展，也應計劃好將來如何從該領域中退出。很多企業在投資時往往只考慮日后經營，卻很少想過如何適時退出。美國風險投資家威廉·J·林克從為：“退出戰略是一個企業創業時需要考慮的最重要問題之一，因為它能夠讓你心中清楚自己的創業途有一個怎樣的終點和底線。另外、它還能使你和你的團隊以及投資者溝通的時候，能夠清晰地解釋你的目標和期望。” 2．確定退出的業務領域和范圍 實施主動退出戰略企業需要對資源進行重新配置，通過對環境、資源、核心能力及SWOT(優勢、劣勢、機會、風險)分析，對業務進行重新組合。對不符合企業戰略方向的業務；

主業以外不具備競爭優勢的業務；

企業難以取得控制權的業務；

不良資產、夕陽產業，都可以考慮退出。某些業務即使業績尚可，如符合上述情況，也可以考慮退出，因為此時的退出成本可能是最低的。

3．選擇好退出的時機 在衰退期選擇退出戰略不足為奇，而在導人期、成長期、成熟期退出與否，主要考慮市場增長潛力、市場占有份額、競爭優勢和經營風險等。退出戰略時機選擇很關鍵，需要對環境、市場、技術等發展動態進行預見性的洞察。通常時機選擇可分兩種情況：一是在某個恰當時期及時退出，如企業新的發展戰略方向已經確立，其成功運作已初見端倪；

二是逐步分階段退出，戰略重點逐漸轉移，逐步退出原業務領域，直至完全退出。

4．選擇合適的退出方式 企業在選擇退出時為盡量減少退出成本，要企業根據自身的情況采用合適的退出方式。兼并或出售是企業完全退出某一領域常采取的方式，也是退出成本較低的方式，適合于在成長期、成熟期的業務退出。合資、合作、租賃是一種分散風險、不完全的退出方式，是逐步退出的過渡形式。關閉適合于原業務資產可轉用于新的業務經營領域的退出。破產結算是企業整體資不抵債、經營困難時不得不采取的方式，屬于被動退出，是一種最不理想的結局。

30、試比較一下中國小企業和美國小企業在企業退出過程中的制度障礙。

企業退出有一定的障礙，一個是物質障礙，它是指物質資產和人力資源的專用性。一般的資產都有其專業范圍，資產的專用性，要求資產資源配置在適當領域，如果轉移該類資產，則必須付出“轉移資本”，這可能是企業無法負擔得起的。一個是心理障礙。從某種意義上來說，企業退出就意味著對現有業務的“否定”。對于企業經營者來說從感情上可能難以接受。還有一個就是制度障礙。市場經濟下由于存在著結構性壁壘，企業進入和退出都有一定的難度。

31、小企業加強誠信管理的意義是什么？ 32、稅收籌劃、逃稅與避稅的區別。

稅收籌劃是指納稅人為了實現企業價值最大化或者股東權益最大化，在法律法規允許并鼓勵的范圍內，通過對融資、投資、經營活動等的事先籌劃和安排，對多種納稅方案進行最優化選擇的一系列行為。稅收籌劃是企業合理合法的行為，是國家法律所鼓勵的，更是企業財務管理的一項重要內容。稅收籌劃的實質就是在國家法律法規允許的范圍內，實現節稅的目的。稅收籌劃與逃稅有著本質的不同。逃稅是指納稅人通過采取虛報、謊報、隱瞞、偽造等各種非法欺詐手段，達到不繳納或少繳納稅款目的的違法行為。逃稅是明顯的違法行為，因而不受法律法規保護。避稅是指納稅人通過精心安排，利用稅法的缺陷、漏洞，利用會計法規與稅法的區別，來達到規避或者減輕其稅負的行為。盡管對于避稅的解釋在國際上也沒有統一的定論，但是，越來越多的國家認為它是錯用或者濫用稅法的行為，是有悖于稅法立法精神的，為越來越多的國家所否定。對于較為突出的避稅行為，有的國家通過制定法規或特別條款來加以反對，我國也采取了這種立場與做法。如果說稅收籌劃、逃稅和避稅有什么相同性的話，就是它們都是為了減輕個人或企業的稅負，達到不繳納或少繳納稅款的目的。但是，稅收籌劃是合法行為，受到法律法規的保護和支持；

而逃稅 和避稅則要受到法律法規的制裁或調整，這是它們最大的區別。因此，我們要在實踐生活中反對逃稅和避稅，而要大力開展稅收籌劃行為。五、討論題：

1、討論：張劍的創業之初 　 ?1．張劍可能獲得的預期回報，比如較高的收入、自我滿足感、工作安全感、靈活性和社會地位等。

2．張劍是個既懂管理又懂技術的老板，成功的概率比較大。我愿意為他投資。還需要了解行業信息、區域范圍內同行業競爭情況等。

2、訪問一位小企業的創業者 3、為張劍撰寫一份簡要的創業計劃書? 4、幫助張劍選擇可行的籌資途徑 5、參與討論：張劍的特許經營機會 ? ?1．缺少經驗對他們加盟特許經營是很重要的嗎？ 特許經營不需要太多的經驗，特許經營者可以從特許授權人那里得到各種支持。比如經營管理、進貨渠道、人員培訓等等。

2．加盟特許經營前他們還需要做哪些方面的工作？ 除了直接從授權者那里了解情況，還應當從一些正式披露出來的報表獲取其他需要考慮的因素。了解這個特許經營企業近幾年的發展狀況和潛在的消費者市場狀況，以及競爭企業的情況，等等。

3．當他們實現了特許經營方式，是否會獲得期望的生活方式？ 朋友們有共同的志向，共同經營自己的企業，應該能夠獲得他們想要的生活方式。

6、實訓項目：分析美而美公司的差異化戰略 1.美爾美公司的差異化戰略表現在哪些方面？ 美爾美公司的差異化戰略表現在：產品品質差異化；

包裝差異化；

銷售區域選擇差異化；

市場推廣差異化。

2.張劍等小企業創業者可從中學到些什么？ 采用差異化戰略應具備以下特征：有足夠的市場潛力和購買力；

利潤有增長的潛力；

對主要競爭者不具有吸引力；

企業擁有占有此差異點的資源和能力；

企業既有的信譽足以對抗競爭者。美爾美滿足了這些要求，所以成功了。

7、請為一間小型咖啡館做室內裝潢 8、訪問一個成功的小企業創業者 9、分析一家小企業的財務報表 10、參與討論：張劍公司的人力資源管理問題（1）副總裁的問題：無端懷疑員工A與展會主辦單位有黑幕交易；

拒絕支援并自己直接乘飛機回總部；

說服老板不匯款。他不是一名合格的副總裁。

（2）H公司的用人制度存在問題，“老板未經過人力資源部履行必要的人事手續”，引進一名副總裁。說明公司管理制度不健全。老板越權引進人才，而且不成功。

11、“賣油郎”的成功轉行 市場退出與市場進入是企業發展戰略的兩個大部分。有時適度的退出是為了大規模的進入。頂新集團退出油和蛋酥卷的生產，轉而生產方便面。之所以成功主要原因是找準了目標細分市場而且定價準確等。

12、了解分析一家小企業的稅務情況? 單選題:()是確認企業的法人資格或營業資格，行使國家管理經濟職能的一項行政監督管理制度。D．企業登記注冊()不屬于小企業法定的形式A.集體企業()是人本管理的最低層次。Ｂ情感溝通()是小企業選聘人才時最常使用的一種工具C面試()是最有利于節稅A.企業間拆借和社會籌資 1991年美目經濟學家羅納德·科斯被授予諾貝爾經濟學獎，其主要貢獻為(B)。B．交易費用理論 A公司是年凈收益200萬元的小公司，張某打算收購它，于是他尋找了一家剛剛出售的與A公司條件相當的企業，該企業的價格收益比是5，那么由此可以斷定A公司的市場價值為（A）萬元。A1000 CRM是指以下哪種電子商務活動A．客戶關系管理　 ERP是指以下哪種電子商務活動（B）B企業資源計劃 SCM是指以下哪種電子商務活動(C)。C.供應鏈管理 按危機來源劃分小企業遇到的危機類型，其中不包括（）。C 品牌危機 B、把一種市場同另一種市場相區分的特定標準是（A）。A ．細分變量 幫助創業者達到事業成功的最佳工具是（）。B．制定一份完美的商業計劃 編制（）是定義一個新企業的藍圖、戰略、資源和人的需求的最好方式之一。C．商業計劃 編制企業計劃時要考慮的因素是：（）D.時間　資金 競爭的環境 捕捉到了商機，要對它進行分析研究，第一個步驟就是（）。C．市場調研 不是高增長企業特征的是：（）。C銷售僅限于本地市場 不是在銷售牛排，而是在銷售‘咝咝’聲”，這里的“咝咝”聲應該屬于（B）B形式產品 不完全市場指的是（D）Ｄ壟斷競爭市場 不直接影響企業凈收益的項目是（）。C．會計方法　 不屬于利基營銷戰略的是：（）。D多產品或服務的擴展 不屬于企業家所得的是：（）。B減少工作 不屬于市場營銷計劃所強調的戰略領域是：（）。D生產計劃 不屬于特許經營合同的特征的是：()B因為它是一個簡單的文件，故不需要法律顧客 不屬于特許經營機會誘人方面的因素是：（）。D企業經營獨立性 C、產品的市場尚未飽和，產品還有改進空間且所需成本不高，有利于提高企業的經濟效益的情況下，適宜采取的產品創新類型為（）。B.改進型 成本優勢戰略（）。A要求企業擁有市場上最低成本的產品 成為企業家的途徑不包括()。D為一家大企業工作 成為特許授權者的缺點是：()B減少企業控制 除了(C)以外，其余都是外部第二手數據資源。C．公司記錄 創立小企業的最主要和最直接的動機是(B)。B．經濟利益 創業者打算購買一家現存企業之前，必須對其進行全面的審查，主要包括(A)。A．財務狀況、市場狀況以及出售原因 從小企業成功的環境條件看，其決定因素不包括（）。D要保持競爭所需要的資源短缺 D、打算創辦企業的企業家必須把注意力放在(B)上。B．利潤 代理人對委托人應負的責任是：（）。D代理人必須接受委托人的指令＼代理人要忠實地履行代理職責＼代理人要小心謹慎地執行代理職責? 當今歐美發達國家中發展最快的一種商業模式是（）。B．特許經營 當一個企業將整個市場作為其目標市場時，它所采取的戰略是（）。B不細分戰略 電子商務的基本過程中不包括（Ｄ）Ｄ電子商務技術架構階段 對公司債務負有責任的主體是()。C公司本身 對消費者購買行為影響最廣泛和最潛移默化的因素是（A）A文化 對小企業行業選擇進行分析的代表人物有（）。C 莫斯 對一個企業進行評價中，從外界尋求最有幫助的渠道是()B會計師和律師 對一家現存企業進行價值評估，決定價格的最重要因素（）。

D近年企業的收益狀況 對于潛在特許經營者，首要要獲取信息的來源是（A）。A ．要評價的授權企業 對于小企業而言，創新難度大.需要借助于外部的力量進行的產品創新類型是（）。D.全新型 多數發達國家中，小企業采取的法律形式主要有三種，除（）B合作經營 F、發行股票而不增加負債會（）。D限制所有者的潛在報酬率＼要求所有者放棄一些企業控制權＼減少企業財務風險 符合企業家定義的是()A.買斷了一個企業的業主經理 G、高速增長企業不具有的特征是（）。A其業務僅限于本地市場 個人獨資企業的業主()。A擁有企業 個人獨資企業最顯著的特點是（）。A．組建和終止快捷 給新企業提供可租賃場所和服務等便利條件的組織稱為()。D企業扶植機構 給予新企業或準備開辦企業的個人提供可供租賃場所的組織是：（B企業扶植機構）。

根據喬治·施蒂格勒的分析，企業的長期成本曲線是(A)。

A．蝶型 根據員工是否脫產可以把員工培訓分為脫產培訓和（A）A在職培訓 根據自身發展的客觀要求, 通過外部組織化或建立協作關系以改善競爭中的不利地位, 彌補經營資源不足而采取的發展措施是如下哪種小企業經營戰略()。

A．聯合競爭型經營戰略 公司制企業的所有權歸股東所有，決策權最終由（）共同控制。B．股東 供應鏈設計應以()為起點。B.顧客需求 購買決策過程的第二階段是（）。B方案評價 購買一家現存企業之前，必須對其基本情況進行全面的審查，下列各項內容中，()項不屬于審查范圍。D．員工知識結構 估算在確定的時期內的某一市場會有多少產品和服務能被購買是指()。C銷售預測 股份有限公司的最高權力機構是 B．股東大會 顧客滿意戰略適用于（）。D 消費品　服務生產資料產品 顧客至上”對小企業產生影響最直接的方面是()。B產品安全 關于風險說法錯誤的是()A.風險是不可測量的 關于價格的描述中,錯誤的是()A.價格是買者作出選擇的主要決定因素,價格的制定要與營銷組合的其他部分相結合 關于群體性的創業團隊的描述，正確的是（）。A先有創業團隊再有創業點子 關于社會責任的觀點，應當得到()的認可和關注。D所有企業 國內外學者認為，確定企業大中小類型的標準應堅持（）。A相對性原則 H、合伙人的類型有多種，其中，（）為大陸法專有，歐洲國家采用較多。D隱名合伙人 劃分消費品市場的變量包括 D心理變量 J、激勵方法中，屬于精神激勵的是()A.參與激勵 家庭所關心的和企業的利益之間的重疊性，使得家庭企業的管理過程（B）。B ．復雜化 家族企業最顯著的特征是()。D．家庭與企業在目標和利益上的一致性 教科書中，對于獲得“準公司”身份的合法條件中，要求股東人數不超過（）。D35人 教科書中有關社會責任的觀點應當被()所接受。D所有企業 經調查研究表明，（）是創業者的第一動力。C獲得個人成功的滿足感 經調查研究表明，小企業創立的最主要和最直接的動力是（）。A．爭取更高的利潤 競爭優勢就是（）。

D．相對競爭對手而言的 K、開辦新企業是要創辦一新型的企業、利用其理想的地理位置，并要避免現存企業的（）。B不合需要的政策 可以形容商業計劃的寫作風格是()A.不慍不火 L、李明剛從大學畢業，沒有工作經驗，他對自己想成為一名特許經營者感到很擔心，這主要是因為：()A缺乏培訓 兩個或兩個以上的人以盈利為目的、自愿結合、共同經營企業的組織形式是：（）。B合伙企業 流動比率是流動資產與（）之比。D流動負債 M、美國微軟公司起訴亞都公司軟件侵權案，使亞都面臨近千萬的賠償。雙方陷入的危機屬于（）。C.品牌危機　 某企業倒閉了，該業主一遇見了解其企業的人就感到抬不起頭，這種失去自尊是一種()的表現。D心理損傷 某企業稅后收益是20萬元，目前可比較公司的價格收益比是5，該企業的市場價值應是（）B100萬 某企業主對銀行人員說：“我想讓你見見我的小孩，他將幫我盤點存貨”，此家族企業領導權繼承階段是屬于(B)。B．介紹期 某小企業正常的凈收入是180,000元，所有者正常薪水為40,000元，評價專家認為的資本化比率為20%，如采用收益能力評估法，該企業的價值應為（）。B70萬 N、哪一個不是出售特許經營權的缺陷：（）。C加速企業擴張 哪種經營方式不屬于小企業通常采用的方式()A.壟斷式經營 哪種類型的戰略要求企業成為市場上的最低成本制造商：()D成本優勢 哪種戰略屬于企業戰略()A.維持戰略 那些認為其成就是依賴于自己努力的企業家具有一個()。C“內在控制中心” 那一種經營者屬于”創業家型”()A.獨立型經營者 能夠引起投資商對新企業投資的興趣不包括（）。C財務預測與公認行業標準不一致 P、判斷是否是一個好的投資機會，必須考慮的基本因素不包括：()。A大量的競爭 Q、企事業單位之間、個人與個人之間因各種經濟活動所引起的貨幣收付行為就是（）A貨幣結算 企業采取特許經營形式的缺陷不包括（）。D缺乏市場營銷支持 企業采用新材料、新元件或新技術，使產品功能有重大突破的創新屬于（）產品創新。

C換代型 企業成長的過程類似于樹木成長的過程，小企業沿著“工人－小企業－大企業”這一過程發展，而大企業則逐漸失去生命力最終讓位于中小企業。這是由經濟學家（）C馬歇爾 企業倒閉的重要原因是：（）。A財務 企業的創新活動不包括(C)。

C、招聘新員工 企業的創新活動不包括C招聘新員工 企業的凈利潤取決于()D? 銷售金額 經營費用 交納的稅金 企業的營銷組合由(D)活動組成。D．產品、定價、促銷和分銷 企業分析創業機會的第一步是（B）。B ．市場調研 企業規模收益遞增有一限度，超過此限度，將會出現規模收益遞減。這就是奧斯汀·羅賓遜的（）。B規模經濟理論 企業計劃的首要外部使用者是()。B投資者和借款人 企業計劃一般應是：預計企業最初（）的財務和經營等方面的規劃。C3—5年 企業家常常關注企業開創之初的（C）。C ．有利方面 企業所得需要雙重納稅的是()。C．公司制 企業危機最顯著的特點是C突發性 企業營業執照的頒發部門是()。B．工商行政管理部門 企業在經營場所地點選擇時，不是考慮的關鍵因素是（）。D人口稠稀情況 企業戰略計劃應當是（）。B將其編入企業經營計劃，以保證這種戰略決策過程的完成 潛在的投資商和貸款人會首先關注（）。B營銷計劃 全部小企業在資金運用方面的一般問題是：其流動資產與（）的比例失調。B固定資產 權益籌資的主要來源是：（）。C風險資本家 S、商業計劃的使用者不包括（）。C政府管理者 商業計劃的最重要對象是()。B投資者 商業計劃書中應向意向投資人出具關于該計劃的保密須知或守密協議的是（），其目的在于保證商業計劃書的內容不外傳和泄露。B．扉頁 設計型專利適用于()。B產品的外形 設立公司須經過（）的批準。C政府部門 市場調研的職能不包括（）。B提出數據 市場調研過程的第一步是（）。C確定信息的需求 市場細分、市場調研和銷售預測是通常所稱的（）的構成要素。B市場分析 市場營銷計劃主要組成部分一般不包括（）。B．人力資源 適當的（）比率是由盈利風險和這些盈利在未來的預期增長率所決定的。C資本化 私營企業申請開辦獲準后，應該在獲準后的（）日內提出開業申請。D．30 所有創辦企業的意念來源中，創意價值最大的是()。D周密研究 T、踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫。”這句話說明了創業機會的（）特征。B．偶然性 提出“小的是美好的”這一說法的是B．舒馬赫 通常，小企業創立期面臨的最主要危機是（）。A.資金短缺　 通過對企業資源、競爭能力及其所面臨的機會與威脅等因素結合一起進行對比分析，從而獲取企業競爭優勢的分析方法屬于（）。

C．SWOT法 通過金融市場對現存企業進行價值評估，叫作（）。B市場價值評估法 通過生產過程的創新和自動化達到降低成本、獲取競爭優勢的戰略，一般適用于（）小企業。B．資本密集型 W、王女士打算專為年輕職業婦女開辦一家時尚服裝商店，她知道其商店所需的裝置擺設應當()。B精致文雅 為保持競爭優勢應采取的正確策略是(D)。D．集中關注那些有最大影響力的資源 維護國家市場秩序的立法有：(C)c.反不正當競爭法 我國資產負債表的格式是（）。C.賬戶式? X、下列不可用作小企業界定標準的是（C）.C生產產品的類型 下列不是利潤表組成要素的選項是(A)。

A．資產 下列不屬于特許方為被特許方提供的資源是()。C．經營自主權 下列不屬于小企業常有財務報表的是（）。C資產減值準備表 下列產品中不適合在網上交易(簽約)的是(D)。D．大型專用設備 下列符合企業家定義的是()。C買斷了一個企業的業主經理 下列各選項中，（）最有利于節稅。A.企業間拆借和社會籌資　 下列關于風險的說法錯誤的是(B)。B.風險是不可測量的 下列激勵方法中，屬于精神激勵的是(C)。

C．參與激勵 下列經營者類型中屬于“創業家型”的有（）。

D．獨立型經營者 下列哪一種布置方式會使企業對空間利用率低，但卻有利于展示商品，并能使顧客在場內自由的向任何方向移動？（D開放式）。

下列哪一種戰略屬于企業戰略(A)。A、維持戰略 下列哪種籌資方式對企業具有更大的風險性：（C舉債）。

下列四種組織形式中，（C）不屬于小企業法定的形式。C集體企業 下列選項中，最有利寸：企業節稅的是(B)。B．企業間拆借和社會籌資 下列營銷組合因素中，能夠直接產生收入的途徑是(C)C．定價 下列職能中，哪個小企業不如大企業發揮得更有效：(D）。D ．汽車制造 下列指標中，（）是用來反映小企業短期償債能力的指標。C．速動比率 下列中不屬于突發事件的是：(B）。B ．工作晉級 下列中哪個是家庭企業的優點（C）。C ．提供了兼顧業務活動和照料家庭的機會 下列中哪個是權益：（B所有者財產凈值）。

下列中哪一個不是競爭性質和程度的決定因素：（C行業吸引力）。

下列中誰會對一個新創辦企業的企業計劃最感興趣 ？(B銀行)下列屬于企業內部制約性制度內容的是：（A）A物資調配制度 向投資人出具關于本商業計劃的保密須知或守密協議的內容包含在(C)中。C．扉頁 小列不屬于小企業常用財務報表的是（Ｃ）Ｃ資產減值準備明細表 小企業把目標定位在市場中的“盲點”或“縫隙”尋找發展，是小企業的（）。B．利基經營 小企業必須遵守的法規是(D 地方法規 行業法規 國家法規)小企業采用低成本戰略參與市場競爭的方式有多種，其中，（）是最好的方法。D．更好的質量，較低的價格 小企業初期籌資的主要渠道是(B?個人積蓄)。

小企業創業管理風險中不包括()A.規模風險 小企業倒閉的主要原因是（A財務）。

小企業的經營理念是（）的。B．不斷發展變化 小企業的競爭優勢是一種（Ａ）Ａ比較優勢 小企業的企業家要預測新辦一家企業的資產需求通常采用（B）B銷售百分比法 小企業分析宏觀環境的方法是(C)。C.PETS法 小企業根據自身優勢和目標市場的情況與要求，專門針對某一類顧客、某一地區等開展營銷活動，這就是小企業的（）。A．專門化戰略 小企業構建管理團隊的關鍵在于各類人才的（）。B．互補性 小企業管理制度創新的核心內容是(A)。

A．產權制度創新 小企業經營戰略開發的第一步是（）。A．確立經營哲學 小企業競爭優勢是一種()A.比較優勢 小企業可以獲得的商業信用多種多樣，常見的有 A應付賬款 小企業利基市場營銷取得成功的首要前提是（）。C.選準利基市場 小企業刨業的骨現風險中不包括(C)。

C．規模風險 小企業使用最多的組織形式是(A)。A.個人獨資企業 小企業所采取的最流行的組織形式是（D業主制）。

小企業選聘人才的首要原則是（D）D德才兼備 小企業選聘人才時最常使用的一種工具是()。C.面試 小企業要確認其法人資格，就必須到國家行政管理部門進行（B企業登記注冊）。

小企業在創業階段更為適用的戰略是（）。C．單一細分戰略 小企業在與大企業競爭中，最不具優勢的方面是：(A價格)小企業在資金運用方面的一般問題是：其流動資產與（）的比例失調。B固定資產 小企業在最初的市場營銷活動中所采用的最差戰略是：(C單目標市場戰略)小型企業不道德行為中最典型的就是(D虛報收入和費用)。小張擁有豐富的工作經驗和一定量的客戶群，他適宜采用()的形式創業。B．創建一家新企業 新辦企業應該最好在（D a．家里　b．企業扶植機構c．租賃的房屋d．a、b、c任何一個）開始。新企業管理隊伍的管理能力和專業技術能力可以通過使用（）的幫助來得到補充。A外部 信用銷售對于賣方來說的最大好處是（）。A.增加銷售量?? 選擇特許經營模式進行創業，其優勢之一就是()。B．可以得到特許經營企業系統的管理培訓和指導 Y、要將企業傳遞給子女的企業創立者，通常要考慮的是(D)。D．決定子女是否具有必要的氣質和能力 一份有意義的合同(B)。B．必須是一種自愿協議 一個企業的償債能力(A)。A．常常用其流動資產與流動負債的比率來衡量 一個企業的凈利潤取決于(D)。D.A、B、C全部 一個企業的凈利潤取決于(D銷售額 ?經營費用 稅金)。一個企業家在創業的實質性階段首先要面對的問題是（）。C．選擇企業的所有制形式 一家企業在其發展過程中，隨著規模的擴大，組織形式也會發生變化。影響組織形式變更的首要因素是（B企業的規模大小）。一家小企業利用鋸屑、木片等為原料開發出一種可以替代普通木料的“壓縮木料”，并取得同樣的效果，但成本卻只有普通木料的一半。這種降低成本并取得競爭優勢的戰略是（）。B．改進設計戰略 一位年輕大學畢業生投資辦了一家企業，不久就倒閉了。他認為他獲得了很有價值的經驗，并急于期待再開辦一家企業，他最大的損失是(A)。A．資金損失 一種廣泛使用的特許經營類型，即生產者或創造者是特許授權人，零售商是特許經營人，該類型是（C）。C，類型C 以該公司未來的盈利水平為基礎對預售小企業進行的價值評估稱為()。C．盈利能力評估法 以下不是小企業組織形式有（C 集體企業）。

以下不屬于風險特征的是（C）C盈利性 以下不屬于風險特征的是（D 消逝性）。

以下各選項中，不屬于小企業的微觀環境的因素是（D）。D ．經銷商 以下各選項中，可以形容商業計劃的寫作風格的是(C)．C.不慍不火 以下關于風險特征的描述，不準確的選項是（）。D．風險與收益成反比例變動 以下哪種經營方式不屬于小企業通常采用的方式(B)。B.壟斷式經營 以下人員或機構中，使用商業計劃的是 D供應商 以下選項中，不屬于具有低成本憂勢的小企業參與競爭的方式是(B)。B．較差的質量較低的價格 以下選項中，是商業計劃其他部分的基礎的是（）C．市場調研與分析 以下選項中，屬于項目可行性報告包含的內容是(C)。

C.經濟效益分析 以下組織形式中，出資人對企業債務承擔有限責任的是()。B．公司制企業 英國經濟學家約翰。穆勒認為，小企業存在的根本原因是（A）A它對現存環境有較強的適應性 英文的商業計劃一般以30—50頁為宜，中文的商業計劃以（）為宜。D．20-35 營運資本包括（A應收賬款）。

用來衡量小企業規模的標準不包括(D企業類型)。

由于各種原因使結果與預期發生背離而導致的利益損失的可能性就是（）。A．風險 由于銷售額不足，較差的增長前景以及高額的費用等造成的企業倒閉，一般被認為在（）方面存在著問題。B經營管理 與小企業市場營銷沒有直接關系的活動是（B生產產品）。

與在經濟低速時期的企業破產比例相比，在經濟繁榮時期的企業破產比例會（）戰略聯盟各種形式中，雙方彼此間參與程度最高的是(C多數股權參與)。B較低 員工參與管理屬于人本管理的(B)層次。B．決策溝通 Z、在波士頓矩陣法中，具有低增長、低競爭力的單位被稱為(C)。

C.瘦狗 在國外公司價值評估中廣泛采用的評估方法是(C)。C．現金流量折現法 在家庭企業里，家庭所關心的與企業因素之間的密切關系，一般被稱為（D重疊）在家庭企業里，企業決策(A有時是家庭決策)。

在家族企業的所有關系中，（）的關系是最敏感，最麻煩的。A丈夫與妻子之間 在家族企業所有權移交中，一般不需考慮的問題是：（C 將所有權的移交推遲到創建者死亡時）。

在家族企業中，家庭的利益與企業的利益之間一般被描述為（B重疊的）。

在家族企業中，作為企業家的配偶，不應擔當的角色是（C企業家事業的擔憂者）。

在開辦自己的企業時，企業家不承擔的風險是（D失去獨立的風險）。

在美國，以資產為基礎的貸款公司通常作為擔保所使用最多的資產是(B)。B．應收賬款和存貸 在美國要獲取準公司的身份，企業必須滿足的條件不包括：（C必須擁有50人以上的股東）。

在評估企業價值時，最不重要的是：（D賣主對企業價值的說明）。

在評價企業時，下列中哪一個不是應考慮的非量化因素：（A回報率）。

在企業計劃中的財務計劃部分，主要反映的是企業的財務報表，其中最重要的報表是(D)。D．現金流量表 在商業計劃書的寫作中，凡是涉及到數字的地方一定要提供必要的（）分析。C．定量 在稅率不變的情況下，如果物價持續上漲，采用（B）可以使企業期末存貨的成本降低，本期銷貨成本提高，從而降低應納稅所得額，達到減少所得稅的目的。B后進先出法 在團隊中，善于提出新思路，忽略細節；

具有高智商、性格內向，可倌賴但易激怒的團隊成員角色是(B)。B．創造者 在推薦子女為家族企業領導者時，一般不需考慮的問題是：(B）。B ．推薦方便 在網絡交易的三種基本模式中，網上拍賣指的是（）模式。D C-C 在吸引投資商方面容易產生副作用的表現是：（D迷戀于產品或服務本身而不了解市場需求 財務計劃與行業標準差異顯著 發展方案脫離現實）。

在下列哪個行業中，小企業會比大企業顯得更為重要？（C運輸）。

在以下不是營銷組合的是（C定價）。

在以下關于價格的描述中，錯誤的是（D 價格的制定要與營銷組合的其他部分相結合）。

在以下營銷組合因素中，能夠直接產生收入的途徑是（C）C定價 在整體產品的概念中，“售后服務”屬于產品的(C)。

C.延伸層 在資本市場被認為是收購公司股東所能獲得的真正利益是()A.給收購公司的自由現金流量 造成小企業過大的破產比例原因很多，但不構成其原因的是：（C企業已虧損若干年）。

戰略聯盟各種形式中，雙方彼此間參與程度最低的是（Ｂ）Ｂ許可證協議 戰略聯盟各種形式中，雙方彼此間參與程度最高的是(C)。C．多數股權參與 張強是某大公司的銷售部經理，多年工作中積累了很多經驗，擁有眾多客戶。現在他打算自立門戶創業當老板，他適宜采用的創業形式是（A創建新企業）。整個商業計劃的第一部分，也是最重要的部分是（）。A．摘要 正式的市場營銷計劃中的最詳細的部分是(B營銷戰略)。

制造業對勞動力的要求取決于其（A生產過程）的性質。

中小企業劃分的一個重要原則是（）D.相對性原則 屬于企業內部制約性制度內容的是()A.物資調配制度 專利是指(B發明者的一種注冊了的權利)。

作為市場這一顧客群體或潛在的顧客，必須具有(D ?購買能力 未滿足的需求)。

多選題: ERP的主要功能模塊包括A．生產控制管理模塊B．物流管理模塊C．財務管理模塊案E．人力資源管理模塊 A、按特許經營權的內容可將特許經營的模式劃分為B．產品分銷特許.D．經營模式特許 按照管理職能劃分，小企業的管理工作內容包括（ＡＢＣＤ）Ａ計劃Ｂ組織Ｃ領導Ｄ控制 按照企業內部導致危機的因素，企業可能遇到的危機分為（ABCD）A突發性危機B戰略危機C組織危機D職能危機 按照特許經營權的內容進行劃分，可以將特許經營分為()。A．產品商標型特許E．經營模式特許 B、保持創業團隊的穩定性，必須符合下列要求：（A．團隊要有共同的遠景目標B．利潤分配方案要明確 C．團隊成員之間要保持溝通）波特教授認為，狹義的小企業競爭優勢通常包括以下基本形式：（）。A．成本領先C．標新立異 不同國家界定企業大小的標準是不同的，（A．英國 ? B．美國）采用定性與定量相結合的方式。C、產品定價的基本方法有B成本導向定價法C需求導向定價法 D競爭導向定價法 成熟的企業所面臨的危機表現在以下幾個方面：

B牢固的企業理念C龐大的管理機構 D僵化的管理體制 創建小企業必須具備的主要資源條件有（）等。A．資金B．技術D．人才E．管理能力 創建一家屬于自己的企業不是一件輕而易舉的事情，必須具備一定的客觀條件，例如：（ABC）A擁有專利技術B擁有一定量的創業資金C擁有工作經驗和一定量的顧客群體 創業風險來源于（）。

A．資金風險　B．市場風險　C．技術風險　D．管理風險 創業機會對小企業成功經營具有獨特的價值。表現在以下幾個方面：（）。A．它是企業的稀有資源B．它有利于企業產品的開發D．它有利于企業快速占領市場 創業機會是一種帶有偶然性并能被經營者認識和利用的契機。它具有以下特征（A普遍性C偶然性 D消逝性）創業團隊包括（A．有核心主導的創業團隊　C．群體性的創業團隊）。創業團隊可分為（BC）B群體性創業團隊C有核心主導的創業團隊 創業者打算購買一家現存企業之前，必須對其進行全面的審查，主要包括()。B．市場狀況C．財務狀況D．出售原因 創業資源包括A客戶資源 B技術資源 C財務資源 D行業經驗資源 創意源泉：個人經驗、愛好、偶然發現、深入研究。

促成顧客初次購買的策略包括（）。A.營銷人員要努力提高顧客對產品的直觀感覺價值?C.充分利用人員價值和形象價值的促銷作用?E.根據顧客需要和企業的資源能力條件，有選擇地提高企業產品和服務價值 促銷組合包括（ABCD）Ａ廣告Ｂ人員推銷Ｃ銷售價格Ｄ公共關系 D、當產品生命周期進入成長期，企業的營銷策略應該是（ABＣ）A進入新的細分市場B進入新的分銷渠道C改進產品質量、增加特色和式樣 當產品生命周期進入成熟階段，企業應采取的策略是（ABD）A市場改進B產品改進D營銷組合改進 導致創業團隊分裂的主要矛盾有（ABCD）。A．有些成員的能力不適應企業的發展B．團隊思想不統一，成員的經營理念與方式不一致C．團隊成員的性格、個性、興趣不合D．創立初期缺乏一個明確的利潤分配方案 對現存企業近幾年的短期償債能力進行分析，通常運用比率分析法，主要包括（A．流動比率? C．速動比率）。對小企業競爭優勢的認識，許多企業家存在一些誤區，如（）。B．小企業與大企業根本不可能在同一起跑線上競爭C．對于小企業而言，好的商業機會已經消失了E．小企業應選擇成長迅速的行業 對小企業行業選擇進行分析的代表人物有（AＢCD）A施太菜Ｂ官俊榮C莫斯D太田一郎 F、法律規定，公司制企業的法人治理結構中應包括（ABCD）A董事會B股東大會C監事會D外部董事 反映小企業流動資產管理能力的指標包括（CD）C應變收賬款周轉率D存貨周轉率 G、個人獨資企業的優點體現為（ABCDE）。A．組建和終止容易B．創建成本低C．稅后利潤歸個人所有D．決策權完全集中于企業主E．沒有信息披露的限制 根據產業分工理論，下列適合小企業發展的行業有（ＡＢＤ）Ａ服務性產業Ｂ手工制品　業Ｄ原料來源分散的行業 根據經營者的特質，可以把小企業經營者劃分為（ABD）A“技術專家型”經營者B“鼓動家型”經營者D“戰略家型”經營者 根據日本學者太田一郎的觀點，下列適合小企業生存發展的分散型部門是()。

C．紡織品 D．副食品 根據我國《公司法》規定，公司具有如下特征：它是依法設立的社會經濟組織；

它是以營利為目的的法人團體；

它是企業法人；

所有權歸股東所有；

它的決策權最終由股東共同控制。

公司制企業的類型有 有限責任公司,股份有限公司 供應鏈設計應以 B顧客需求 C降低物流成本 D縮短運輸時間 管理風險包括()。A．組織風險　B．決策風險　C．意識風險 廣義的電子商務基本功能模塊的是企業資源計劃,客戶關系管理,初級網絡營銷,電子商務基礎,供應鏈管理 廣義的電子商務系統結構中，高級應用階段包括（ＡＢＤ）Ａ企業資源計劃Ｂ客戶關系管理Ｄ供應鏈管理 廣義的市場退出行為包括A修剪B規模收縮D范圍收縮 合伙企業的缺點主要有（ABCDE）。A．普通合伙人的無限連帶責任B．合伙人之間的關系較難處理，管理協調成本較高C．潛在的個性和權利沖突D．產權流動、企業規模和融資能力受限制E．企業壽命不會太久企業壽命不會太久 合伙企業是由兩個以上的合伙人共同出資成立的企業。合伙人的類型有多種，比如（A．普通合伙人C．有限合伙人D．隱名合伙人）H、衡量小企業短期償債能力的比率包括（BD）B流動比率D速動比率 劃分消費品市場的變量包括人文統計變量、地理變量、心理變量、行為因素 貨幣結算是指企事業單位之間以及個人與個人之間因()等經濟活動所引起的貨幣收付行為。A．商品交易　C．勞務供應　D．資金調撥 J、技術創新包括B產品創新C服務創新D工藝創新E市場創新 家族企業的創業成本低，主要體現在A融資成本低 C用人成本低 D經營管理成本低 家族企業的管理特征有()。C．集權式的組織模式D．“家長”的示范作用E．恩威并用的管理方法 家族企業的特征有()。A．人文色彩濃厚B．以創始人為核心組成企業決策中心D．家庭與企業的長遠目標和利益的一致性 家族企業最顯著的特征是（BＤ）B創始人是企業主要決策者Ｄ家庭與企業的長遠目標和利益的一致性 交易費用包括（ＡＢＣＤ）Ａ談判成本Ｂ界定和控制產權的成本Ｃ監督管理成本Ｄ信息成本 交易費用是指一系列制度成本，包括（）。A.談判成本?B.實施契約的成本 C.監督管理成本??D信息成本? E.界定和控制產權的成本 經濟學家熊彼特在理論上把社會經濟活動分為（C．經濟循環 D．經濟發展）兩種。K、可以用來評價小企業發展的指標是（ABCD）A員工數量B資產規模C銷售額D競爭能力 客戶關系管理的基本功能模塊有（ABCD）A營銷管理子系統B銷售管理子系統C客戶支持和服務管理子系統D數據庫及支撐平臺子系統 M、某些經濟學家認為，現實中的市場是（A．完全競爭 B．不完全競爭 ? C．完全壟斷 ? D．壟斷競爭）市場。P、判斷一個意念是否是一個好的投資機會的五個影響因素：市場因素、競爭優勢、經濟、管理和缺陷。

評估現存企業的方法主要有()。A．市場價值評估法C．盈利能力評估法D．現金流量折現法E．資產價值評估法 評價所要購買企業的價值的評價方法(1)．基于財產評估（資產重置法）。(2)．基于市場評估（現行市價法）。

(3)．基于收益能力評估（收益現值法）。

(4)．基本現金流量評估法（現金流量法）。

Q、企業登記注冊是行使國家管理經濟職能的一項行政監督管理制度，主要包括（）。B．營業登記E．企業法人登記 企業抵御和化解風險的途徑包括（）。A．投資主體分散化B．提高企業管理水平C．合作研究策略D．增強企業實力E．減少風險投資規模 企業對廣告活動的管理依照合理的順序排列應為（ACDBE）A確定目標C設計信息D選擇媒體B編制預算E效果衡量或測量 企業管理制度創新內容的是內部制度創新,外部制度創新 企業家創業的劣勢包括()。A．工作壓力大、負擔重C．工作時間長D．管理工作繁雜E．經營風險大 企業節稅可分為（）等環節的節稅收。A企業組建 B企業籌資融資C企業財務會計核算 D企業利潤分配 企業經營者承擔無限責任的是個人獨資企業、合伙企業 企業人才培訓主要包括三方面，分別是B技能培訓C知識培訓 D態度培訓 企業信用策略中的消費者信用主要包括（ACD）A未結算賬目信用C分期付款信用D銀行信用卡 企業選擇技術創新戰略主要受企業的（）等三個因素的影響。A產業類型C實力 E生命周期階段 企業在制定價格時一般要經歷六個步驟，試將以下定價步驟進行合理排序（EDBACF）E選擇定價目標D確定需求B估計成本A分析競爭者的成本、價格和提供物C選擇定價方 法F選定最終價格 請順序排列出，小企業采取目標市場營銷的STP戰略步驟：（）。

A．市場細分C．市場定位 D．目標市場選擇 群體性的創業團隊與有核心主導的創業團隊相比是(BC)。

B．兒有創業團隊的結識才有創業點子的提出 C.更強調人際關系在創業團隊構成中所扮演的角色 R、人力資源的特點包括（ABCD）A戰略性B稀缺性C無限性D周期性與磨損性 任何一個創業者都明白，（）是關系到企業成敗存亡的首要因素，也是企業人事管理的基本內容。B．選人　D．用人 S、商業計劃的使用者包括（ABD）A風險投資者B創業者D供應商 商業計劃的外部使用者包括（CDE）。C．顧客D．供應商E．投資者 商業計劃的最重要對象是A顧客 B投資者D供應商 商業計劃是一份全方位的項目計劃，它從企業內部的（ABCDE）等各方面對即將展開的商業項目進行可行性分析。A．人員B．制度C．管理D．企業的產品E．營銷和市場 商業計劃書的附錄包括一些必要的相關信息，譬如（ABDE）等。A．產品說明書或照片B．關鍵組件的供應商D．特定地點因素E．許可的復印件 商業計劃中應特別清楚地闡述風險投資者最關心的幾個方面，其中包括（）。A.獨特性??B.管理團隊??C.財務規劃E.風險和退出? 審查現存企業主要包括下列內容：（A．財務狀況C．市場狀況 D．出售原因）。

實行雙重納稅的組織形式為（CD）。C．有限責任公司 D．股份有限公司 世界各國普遍采用的小企業界定標準包括（ABD）A資產總額B員工人數D銷售額 T、通常小企業考察擬聘用人員綜合素質的方式主要有(ABCD)．A．面試 B．能力測試 c.角色扮演 D.品行鑒定 投資者的退出機制有（ＡＢＣＤ）Ａ、ＭＢＯ　Ｂ、立即銷售Ｃ兼并Ｄ、ＩＰＯ　 W、網絡渠道的基本模式有(ACD)。

A．B—B C．B—C D．C—C 網絡渠道的主要功能有（）。A.訂貨功能?????C.結算功能??D.配送功能???? 我國《公司法》中規定公司的類型分為（B．股份有限公司C．有限責任公司）。我國目前劃分中小企業的標準主要有：（A．職工人數C．銷售額 ? D．資產總額）。X、下列不屬于小企業退出障礙的是（ACD）A心理障礙C制度障礙D物質障礙 下列打關交易費用的說法巾正確的是(ABCD)。

A．交易費用是一系列的制度成本 B．交易費用包括一切不直接發生在物質生產過程中的成本 C.隨著企業生產規模的擴大，交易費用遞減 D.企業之所以產生是為了節約交易費用 下列各項屬于家族企業管理特征的是（A．集權式的組織模式 ? B．恩威并用的管理方法 ? ?D．“家長”的示范效應）。

下列各選項中，（ABC）最有利于節稅。A企業間拆借和社會籌資B向金融機構貸款C社會籌資和企業間拆借 下列關于風險的說法錯誤的是A風險是客觀存在的，無法回避和消除B風險是不可測量的 C風險伴隨著收益，風險越大，收益越大 D風險是不斷變化的 下列可以成為企業外部人力資源的是(ABC)。A.科研部門及大專院校 B．離退休人員C.兼職工作人員 下列可以用作小企業界定標準的是(ABD)。

A、資產總額 B．員工人數D，銷售額 下列哪項在資本市場被認為是首鋼公司股東所獲得的真正利益（ABC）A被收購公司凈資產B被收購公司總資產C給收購公司的自由現金流量 下列哪一種經營者不屬于“創業家型”經營者（ABC）。A.“技術專家型”經營者B.“鼓動家型”經營者C.“戰略家型”經營者D 下列企業組織形式中，具有法人資格的是(AD)。

A.股份公司D．有限責任公司 下列企業組織形式中，企業經營者承擔無限責任的是(BC)。B．個人獨資企業C、合伙企業 下列選項中，（）屬于研究創業機會。C．市場調研D．案頭分析 下列有關交易費用的說法正確的是（ABCD）。A ．交易費用是一系列的制度成本B ．交易費用包括一切不直接發生在物質生產過程中的成本C ．隨著企業生產規模的擴大，交易費用遞減D ．企業之所以產生是為了節約交易費用 下列戰略中屬于小企業職能戰略的有（）。A．市場營銷戰略C．研發戰略E．人力資源戰略 下列屬于創新活動的是（ABCD）A生產新產品B使用新技術C開辟新市場D采用新的組織形式 下列屬于創業風險來源的是(ABCD)。

A．市場風險 B．政治風險 C.技術風險 D．資金風險 下列屬于創業機會的特征的是(ABC)。

A．普遍性 B．偶然性C．消逝性 下列屬于廣義電子商務基本功能模塊的是（ABCDE）A企業資源計劃B客戶關系管理C初級網絡營銷D電子商務基礎E供應鏈管理 下列屬于企業管理制度創新內容的是（ABC）A內部制度創新B薪酬制度創新C財務制度創新 下列屬于適合小企業牛存發展的分散型部門的是(CD)。

C.紡織品 D．副食品 現金流量表是以現金為基礎編制的，這里的現金是指（ABCD）A庫存現金B銀行存款C其他貨幣資金D現金等價物 小企業保持競爭優勢常有的方法是（A法律手段B人本管理與人力資源開發C加強外部合作D多利基市場營銷）。

小企業采取差異化戰略時，應注意的事項：（）。A．處理好產品的差異化與成本之間的關系C．成本費用不會影響差異化的進行E．處理好服務的差異化與成本之間的關系 小企業常用的經營方式主要有（）。C．利基經營 D．差異化經營 E．特許經營 小企業創新的基本內容包括（ABCD）A制度創新B技術創新C管理創新D服務創新 小企業存在與發展的基本理論包括（）A.經濟進化論????B.不完全市場理論?C.規模經濟理論???? ?D.產業分工理論 小企業的宏觀環境包括(ABCDE)。A．經濟環境 B．政治環境 C.文化環境 D．法律環境 E.技術環境 小企業的宏觀環境包括A經濟環境 B政治環境C文化環境 E技術環境 小企業的經營方式主要是：(ABD)A．利基經營 B．差異化經營D.聯合經營 小企業的經營者和所有者在負債和權益之間進行選擇時必須考慮的因素有（ABD）A企業的潛在獲利能力B籌資的風險D表決控制權的問題 小企業的內部財務分析包括(ABCD)。A．小企業獲利能力分析B．小企業短期償債能力分析 C．小企業資產管理能力分析D．小企業長期償債能力分析 小企業的內部系統競爭優勢包括(BCD)。B.人員優勢 C.管理優勢 D。創新優勢 小企業的退出障礙包括(ACD)。A.心理障礙C.制度障礙D．物質障礙 小企業的外部環境可以劃分為（ABC）A宏觀環境B中觀環境C微觀環境 小企業法定組織形式有（ABD）A合伙企業B公司制企業D個人獨資企業 小企業分析宏觀環境的方法是A五種競爭力模型 BSWOT分析法CPETS法 DBCG法 小企業工藝創新的原則是(ABCD)。A.需求推動B.量力而行C.持續創新D．綜合效益 小企業還往往根據市場環境和自身條件，選擇下列(ABD)戰略中的一種。A．地區資源導向型經營戰略B．產業結構導向型經營戰略D.“夾縫”發展型經營戰略 小企業獲取競爭優勢的基本競爭戰略有（BCD）B低成本戰略C差異化戰略D市場細分戰略 小企業進入成長階段后，可以采取的技術創新戰略有（）。B.市場滲透戰略?C.市場競爭戰略?E.產品或服務開發戰略 小企業經常采用的專門化戰略有A．消費群體專門化B．產品專門化免費電C．地理區域專門化D．經營特色專門化 小企業經營戰略是一個完整的體系，通常可以劃分為（）兩個層次。

A．企業戰略 C．職能戰略 小企業可獲得的商業信用多種多樣，常見的有（）。A.應付賬款???C.商業票據????????D.預收賬款 小企業可以獲得的商業信用多種多樣，常見的有（ACD）A應付賬款C商業票據D預收賬款 小企業可以通過多種方法保持其競爭優勢，如下哪些選項屬于小企業常用的方法（ＡＢＣＤ）Ａ法律手段Ｂ人本管理與人力資源開發Ｃ加強外部合作Ｄ多利基市場營銷 小企業可以通過許多方法獲取低成本優勢，比如：（）等。A．簡化產品C．改進設計D．降低管理費用 小企業內部的人才可以劃分為（ABC）A實干家B創新者C多面手 小企業能夠獲得的商業信用多種多樣，常見的有(ACD)。A.應付賬款C．商業票據D.預收賬款 小企業人才引進應遵循如下原則（ACD）A適用原則C按勞分配原則D超前性原則 小企業衰退階段的技術創新可選用(ABD)。

A．轉移戰略 B．穩定戰略D.緊縮戰略 小企業往往根據市場環境和自身條件可以選擇下列哪些經營戰略(ABD)。A．地區資源導向型經營戰略B．產業結構導向型經營戰略D．“夾縫”發展型經營戰略 小企業為了克服人力資源的限制，可以利用的外部人力資源。包括（ABCDE）。A． 與有關科研部門或大專院校建立技術協作關系B．聘用兼職專業技術或管理人員C．聘請國內外專家、學者為企業生產經營提供指導D．與有關大中型企業聯合開發E．聘請離退休人員 小企業選聘人才常用的渠道有（ABCD）A就業服務機構B廣告招聘C內部選拔D個人推薦 小企業在市場中必須承擔的風險的有(ACD)。

A．經營風險 C.財務風險 D.投資風險 小企業在選擇團隊成員時，應考慮的問題有（ABD）。A．人才要具有一定的專業知識或基本素質B．公司的整體策略D．整體的協調一致 小企業中觀環境中的行業競爭結構包括（ABCDE）。A ．潛在進人者的威脅B ．供應商的討價還價能力C ．行業內企業的競爭D ．購買商的討價還價能力E ．替代產品的威脅 虛擬企業的運作模式有(ABDE)。A ．虛擬生產B 人員虛擬　D 功能虛擬 E 策略聯盟 選擇特許經營模式進行創業，其優勢之一就是(D)。D．可以得到特許經營企業經營管理方面的培訓和指導 選擇特許經營項目應考慮(ABCD)。

A.品牌形象和背景B.對方提供的服務C.理想的店址D.加盟條款 選擇戰略伙伴應考慮(BCD)。B．能力 C．承諾 D．兼容性 Y、一般企業測度其是否應退出某市場的方法是（ABCD）。A ．成本法B ．市場價值評估法C ．盈利能力評估法D，資產價值評估法 一份好的商業計劃應具備的特點有（ABCDE）。A．有一套完整的格式B．有明確的針對性C．長度適宜D．寫作風格恰當，言簡意賅，內容豐富E．嚴密的邏輯性和嚴謹的科學證據 一份精彩的商業計劃需要企業投入一定的人力、物力和時間，因而企業應為準備該計劃設計一張總日程表，并列出（ABCDE）等事項。A．必須完成的任務B．優先度C．負責人D．任務開始時間E．任務完成時間 一個創業者應該具備（ABCD）。A ．較強的經營能力和業務能力B ．不斷進取、勇于創新的能力C ．充滿自信、永不言敗的精神D ．健康的體魄 一個好的利基市場應該具備以下特點：（）。A．市場需求足夠大B．市場有潛力C．市場是空白的D．小企業可以獲利E．小企業掌握足夠的資源 一個好的審閱者可以對商業計劃書提供一種外部的客觀評價，這種外部審閱者主要指（BCDE）。B．律師C．生產技術專家D．會計師事務所E．市場營銷專家 一下屬于商業計劃與項目可行性報告共同包括的是（B經營戰略分析D技術分析）。

以下各選項中，不屬于小企業的微觀環境的因素是A消費者 B供應者 C競爭者 以下各選項中，屬于小企業宏觀環境的是(ABD)。A、經濟環境B、．政治環境D、法律環境 以下人員或機構中，使用商業計劃的是(ABDE)。A.風險投資者 B．創業者 D．供應商 E.雇員 以下選項中，屬于商業計劃與項目可行性報告共同包括的內容是(CD)。C．經濟效益分析 D．技術分析 以下有關產品組合描述正確的有（ACD）A產品組合的寬度反映了企業經營的范圍的大小C增加產品組合的深度可更好的滿足統一消費群體或不同消費群體的需求和偏好D產品組合的關聯度能反映各個產品線之間相互支持、協同作用和共享同一資源的可能性的大小 銀行賬戶是指各單位為辦理（），而在銀行開立的戶頭。A．現金收付 ? B．存款 C．貸款 ? D．結算 影響和制約小企業發展的外部宏觀環境因素包括（）。A．國家政治形勢B．國民經濟形勢C．科技發展水平D．人口結構及收入水平E．社會文化環境 影響小企業獲利水平的因素包括（AB）A經營費用B主營業務收入 與大企業經營者相比，小企業經營者的特點表現為（）。A．自主性B．靈活性C．冒險性D．集團性 與大企業相比小企業經營者的特點是（A自主經營性B靈活性C冒險性D集團性）。

與目標市場的吸引力相抵消的競爭力量有（）。A．現有企業間的競爭B．購買者的討價還價能力D．替代產品的威脅E．潛在進入者的威脅 與企業經營有關的行政立法包括：(ABCD)A．行政處罰法 B.企業法人登記管理條例 C.行政訴訟法 D．勞動法 Z、在產品生命周期的導入期，企業應采取的策略是（ＡＢＣ）Ａ定價策略Ｂ分銷策略Ｃ促銷策略 在產品生命周期進入成長期,企業的營銷策略應該是進入新的細分市場,進入新的分銷渠道,改進產品質量,增加特色和花樣,適當降低產品價格 在企業的道德規范的建設中應主要考慮(ABC)。

A.企業文化的基本價值取向B.領導的性質C.對員工的引導 在商業計劃書的封面上，應注明的內容有(ABD)。

A．公司地址 B．通訊方式 D．公司名稱 在我國，公司制企業的類型有（BC）B有限責任公司C股份有限公司 在我國，合伙人的形式有（ＡＢＣ）Ａ有限合伙人Ｂ隱名合伙人Ｃ普通合伙人 在以下關于價格的描述中，錯誤的是（ABC）A價格是買者作出選擇的主要決定因素B營銷組合因素中，惟有價格是能直接產生收入的因素C價格是營銷組合因素中最為靈活的因素 摘要是商業計劃的主要組成部分，必須具有強烈的吸引力和說服力，這一部分描述的內容應包括（ACDE）。A．報價C．商機和戰略 D．競爭優勢和盈利能力 E．企業理念和特征的描述 戰略聯盟各種形式中，雙方彼此間參與程度最低的是（A合資企業B許可證協議C多數股權參與D研究開發伙伴關系）。

職務分析是人力資源管理的一個基礎要素，可以廣泛運用與人力資源管理的多個方面，如（ABCD）A員工招聘B績效考評C薪酬設計D員工培訓 屬于創新活動的是ABCD 屬于創業風險來源的是ABCD 屬于創業機會特征的是普遍性、偶然性、消逝性 屬于商業計劃與項目可行性報告共同包括經營戰略分析,技術分析 屬于適合小企業生存發展的分散型部門是紡織品、副食品 資產負債表的三大要素是（ABC）A資產B負債C所有者權益 資產價值評估法反映的是企業資產的市場價值，具體方法有：（ACD）A調整賬面價值C重置價值法D清算價值法 判斷題: SWOT分析法是對企業現狀的一種動態概述。（對）2002年6月，《中小企業管理條例》正式頒布，它填補了我國中小企業立法的空白。× A、A公司的年凈收益300萬元，與其相類似公司的價格收益比是5，那么A公司的市場價值就是60萬元。× 按照企業內部導致危機的因素，企業可能遇到的危機有突發性危機、組織危機和職能危機。√ 按照日本學者太田一郎的分析，適合小企業的部門是集中型部門。（錯）B、伴隨著企業的發展，其組織形式也自然會發生變化，由小到大，由簡單向復雜、由低級向高級發展，組織形式越高級越復雜就越好。(×)編制正式的市場營銷計劃中，一般不考慮現有的競爭企業。(錯)不同國家對小型企業規模的界定標準是不同的。一般來說，普遍采用的指標包括從業人數、資產總額和產品產量等。(錯)C、產品創新就是對產品的功能、效用、包裝、式樣等的創新，與服務沒有關系。(×)產品生產和售后服務的不確定性是造成市場分線的原因之一。(×)成本因素是小企業忽視市場調研的原因之一。（對）成功的業內人士認為，商店經營成功秘訣的首要因素是商店的地址。(對)成為特許經營者的一個好處是可以與特許授權人一起分享利潤.(錯)創辦企業時，律師和注冊會計師的建議應嚴格遵照執行。(錯)創建新企業融資比較困難，經濟效益也不穩定，難以吸引人才。

（對）創業的必備條件包括擁有專利技術、工作經驗和客戶群以及創業資金，三個條件必須全部具備才有可能創業成功。(×)創業的過程包括捕捉創業機會-研究創業機會-制定創業計劃三個步驟。（正確）創業就是指創立自己的新企業。（×）創業團隊是任何一個公司人力資源的核心。(×)創業者要想獲得成功，客觀上需要了解社會環境因素，并能夠從中找到突破口；

主觀上也應該具有一定的能力。（正確）創業者在創業初期，必須制定一個企業規劃，即長期的遠景規劃。(×)創業者在年齡方面有嚴格的限制，年紀大的人不應該創業。(×)D、當今，分銷是市場營銷的本質。(錯)低成本戰略只對大公司有效，因為大公司可以追求規模經濟，降低成本。（錯）獨立自主，按照自己的意愿行動”是小企業創立者最主要和直接的動機。(×)對現存企業進行評估，決定其市場價值的基礎條件是企業近幾年的收益狀況。(錯)對小企業來說，最具有吸引力的行業一定是成長最迅速或最具誘惑力的行業。（×）對小企業最具吸引力的行業，必定是成長最迅速的行業。（錯）對一家現存企業進行價值評估，決定價格的最重要因素是企業近幾年的收益狀況。(×)對于所有者來說，采取公司組織形式的一個缺點是：他們要承擔無限責任。(錯)多數以家庭住所作為經營場所的企業都設法將企業活動與家務活動分開×。

F、法人企業的出資人一般對企業債務負連帶責任。(×)風險和收益成反比，即風險越大，收益越小。(×)風險是指企業對外部環境因素估計不足或無法適應，或對技術創新過程難以有效控制而造成的技術創新活動失敗的可能性，所以風險不可度量和預測。(×)服裝商店的地點選擇比油漆商店的地點選擇更為重要。(正確)G、高增長、低競爭力的現金牛產品往往是正處于成熟期的經營單位。（×）個人電腦行業在其歷史早期就實行了市場細分戰略。(錯)根據交易費用理論，企業的最佳規模為交易費用與組織費用相等時的規模。（×）根據教科書解釋，進入商界的理解年齡是介于40~50歲之間。（錯）根據教科書上的定義,小企業的資金是由個人或小團體提供的(×)購買一項特許經營權具有很高的成功可能性。因此，對于一個要求獨立和自由的人來說，這是一個明智的選擇。(×)購買一項特許經營權與新創辦一家企業相比,其前者企業的成功率要低得多(×)顧問委員會是公司活動的決策機構。(錯)管理團隊就是精英團隊，就是強者的集合。（×）H、合伙人之間總是平均分享利潤，平均承擔損失的。(錯)合資企業是戰略聯盟最常見的一種類型，這種聯盟的目的不僅僅為了高額的投資回報率，而且體現了聯盟企業之間的戰略意圖。√ 核心主導的創業團隊是先有創業團隊后有創業點子，而群體性創業團隊則是先有創業點子再有創業團隊。(×)很高的成就欲望基本上都表現為強烈的賺錢欲望。

(錯)橫向聯合經營是指大企業將產品的部分零部件、工藝或服務，層層轉包給小企業的一種生產方式。（錯）環境分析是小企業經營戰略開發的基礎。環境分析包括外部環境分析和內部環境分析，外部環境往往是企業不可控的因素，因此小企業只需進行內部環境分析。(×)貨幣結算可以分為現金結算和支票結算兩種。× J、機不可失，時不再來”這句話形容創業機會具有風險性。(×)積極性節稅就是運用節稅策略減少納稅或免于納稅。(√)加盟特許經營的總部提供的一整套運作模式是特許經營的標準，應該完全照搬。(×)家庭企業不能接納和支持那些沒有足夠能力或缺乏發展潛力的家庭成員。（對）家族企業不符合現代企業的組織要求，是落后的企業形式。（×）家族企業不能接納和支持那些沒有足夠能力或缺乏發展潛力的家族成員。

Y 家族企業的發展壯大和領導權的變更不會引起家庭文化的改變(×)家族企業的主要職能通常是與照顧和養育好家庭成員密切相聯的。(錯)家族企業難以吸納外來優秀人才，人事安排也常常因人而設，所以家族企業很難發展成為國際領先的跨國企業。

（福特/李嘉誠/菲利普）(×)家族式的管理在創業初期具有一定的優勢。(√)降低工資費用的低成本戰略更適于資本密集型行業的小企業。（錯）教育和經歷是企業家成功的關鍵因素。（對）經濟活動的風險損失取決于風險的大小及經濟活動規模的大小。（對）就一個國家而言，盡管各個時期的政治經濟條件不同，但其稅收制度是相同的。(×)K、客戶,供貨商或投資者是看不到企業計劃的(×)L、勞動力、物質資源和信息資源構成現代企業組織的三大資源。× 利基營銷在國內市場和國際市場都是一種有效的市場戰略。（對）利潤表所反映的是企業在某一時點上的財務狀況。× M、買斷現成企業的一個最好理由是有機會進行討價還價。（對）模仿競爭對手可使企業獲得競爭優勢。（錯）P、聘用“閑置人才”是小企業引進人才的方法之一。“閑置人才”就是在原單位無所事事的人員。× 漆商店的地點選擇比服裝商店的地點選擇更為重要。（錯）Q、其小企業倒閉的企業家會損失其投資，同時也常會感到失去自我。（對）企業的顧問委員會是管理企業活動的決策機構。（錯）企業抵御風險的最根本途徑就是增強自身實力，實現企業經營的規模化，但是只有大企業才能從規模化經營中受益。(×)企業發展戰略指的是市場的進入。A.錯誤 企業法人登記注冊的主要事項包括：企業名稱、住所、經營場所、法定代表人、經濟性質、經營范圍、經營方式、注冊資金、從業人數等等內容。）（正確）企業規模收益遞增有一限度，超過它，將會出現規模收益遞減。這就是適度經濟理論。× 企業計劃能夠提供明確的企業目標和發展戰略。（對）企業計劃是一個籌集所需資金的法律文件。(錯)企業退休領導人員個人的愛好和習慣很容易萌發再創辦企業的意念。

（對）企業退休領導人員個人的愛好和習慣很容易萌發再創辦企業的意念。√ 企業危機的最顯著特點是其破壞性。(×)企業信用策略中的消費者信用主要包括未結算賬目信用、長期付款信用和信用卡等類型。× 企業主計劃預計實現的企業規模和盈利水平與企業的組織形式無關。(×)潛在獲利能力、籌資的風險和表決控制權是小企業的經營者和所有者在選擇籌資渠道時，必須綜合考慮的三方面問題。（√）清算價值可以作為評估小企業的基礎。（對）群體性的創業團隊比有核心主導的創業團隊穩定。(對)R、人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想。（B.正確）人才培訓就是要提高員工的知識和技能。（×）人到了退休年齡之后，就沒有再進行創業的機會了，故應安度晚年。(×)人們身上存在著不同程度的成就欲望。（對）如果經營地點選得特別差，即使擁有合適的財源和管理能力，企業也難以運轉。√ 如果你想擁有一家自己的企業，卻又想為繁瑣的開業手續所累，那么你最好選擇購買現存企業的途徑。√ 如果企業要生存，就不能過分地損害企業利益來滿足家庭愿望。（對）如果所有者死亡，業主制企業在法律上也將終止。（對）。

如果一個企業在一個充滿激烈競爭的環境中經營，其制訂的計劃應盡量簡潔些。

（錯）S、商業計劃的格式選擇與企業的項目情況和對融資對象的選擇無關。（×）商業計劃的開發可能會形成有利于小企業的機會，僅僅有一項計劃意味著企業會自動獲得成功。(×)商業計劃的內容涵蓋一個健康的企業所包含的各個方面，而且是一份準確的定性分析。(×)商業計劃的外部使用者包括顧客、供應商、政府和投資者。（×）商業計劃和項目可行性報告既有區別又有相同之處，商業計劃主要側重于項目本身技術方面的分析，同時也針對項目實施所帶來的經濟小進行評估。

(×)商業計劃是一部關于企業的過去、現在的完整描述。(×)商業計劃主要用于向政府部門說明公司未來發展戰略與實施計劃。(×)實施電子商務就是搞網絡營銷。(×)世界各國對小企業的界定標準是金奔相同的。× 市場調研是一個需要較大花費而且非常復雜的過程，所以對小企業來講是不可行的。(×)市場風險主要是由于產品市場的多變性引起的。（A.錯誤）市場細分就是將市場根據不同的需求分成不同組群。（錯）市場優勢戰略要求企業必須是市場上最低成本的生產者。（錯），書面的商業計劃對于確保系統覆蓋新企業的重要特征是必不可少的。(√)舒馬赫認為,資本密集型和技術密集型企業的大型化生產導致了環境污染和資源枯竭,具有外部不經濟性(√)稅法規定，納稅人如果沒有應稅收入和所得，就不需要去稅務機關辦理納稅申報。× 俗語道“合久必分”，因此創業團隊在初始階段就要預防分裂和保持穩定。(√)T、踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫”。因此創業機會是可遇而不可求的。(×)特許經營比開辦一個獨立的企業需要更多的資金。(錯)特許經營模式是創業起步的最佳途徑。(×)特許經營是一種致富捷徑，不存在風險(×)特許經營是知識產權輸出和管理經驗輸出，尤其適合于擁有資本但缺乏知識產權和管理經驗的創業者。（對）特許經營有吸引力是由于它能提供培訓、資金和經營業務上的支持。（對）通過討價還價而獲得的價格總是意味著一個良好的購買企業機會。（錯）投資商多數是產品導向型的。（錯）。

投資者寧愿選擇一流的設備加二流的管理人才也不愿選擇一流的管理者加二流的設備。

(×)W、為了在當今的市場上贏得競爭,新企業主必須認識到:獲取成功的基本要素是成本控制和降低價格(×)我們日常所說的特許經營指的是產品商標特許經營方式（經營模式特許型）(×)X、細分市場有吸引力，如果小企業自身的資源條件達不到要求，則要盡力創造條件進入該市場。（錯）向投資人出具關于商業計劃的保密須知禍首米協議的內容應標示在封面中。×改：內容應標示在扉頁中 項目可行性報告對項目的論證比商業計劃更加全方位、多視角。（×）小企業創業初期組建的管理團隊叫做創業團隊。√ 小企業的經營理念一經確定就一成不變。× 小企業的競爭優勢是一種比較優勢。（對）小企業的員工都應該是多面手，能夠掌握多種技能。（對）小企業開展利基市場營銷的主要原因是，小企業規模雖小，但實力不小，可以在市場上與任何企業相抗衡。（×）小企業可獲得的商業信用主要有應付賬款、商業票據和預收賬款。（√）小企業破產的主要原因是市場營銷和廣告宣傳方面出現了問題。X 小企業普遍采用的獲取競爭優勢的戰略是低成本戰略。× 小企業所產出的能力的集合超過丁大企業（對）小企業投資小、規模小．因而風險相對較小，所以在創業過程中可以忽略‘(×)小企業要盡快發展壯大，必須從創業初期就全力以赴注重創新。× 小企業在創業階段的土要特征是規模小、資金少、人心齊、風險低。(×)小企業在刺激經濟競爭方面發揮著重要作用。√ 小企業在制定遠景規劃時，其行業范圍的確定應符合一元化經營的原則。√ 小企業制度的設計和實施是一個動態的范疇，隨著企業內部與外部條件的變化要不斷進行創新與變革。

√ 小型企業的實際規模總是與經營額密切相關的。（A.錯誤）新活動失敗的可能性就是企業的技術創新風險。

（錯）許多企業的開辦是源于類型B 的創意，即向顧客提供某一產品或服務，這一產品或服務在其他地方的市場上已存在，而在其本地市場尚未出現過。

X 許多新辦企業要采取租賃方式，其中一個原因是可避免支出大量現金。

√ Y、一般來說，投資者多數是產品導向型的而非市場導向型的。（錯）一個具有豐富回報的、精心修飾過的且富于吸引力的商業計劃，必然會給企業帶來生意上的成功。（×）一個有價值的開創意念主要業源于四個方面：個人經驗、愛好、偶然發現和愛教育程度（錯）一切不直接發生在物質生產過程中的成本叫做交易費用。一般說來，隨著企業規模的擴大，組織費用遞增，交易費用也遞增。（錯）依照法定程序，確認企業的法人資格或營業資格，必須進行企業登記注冊。√ 英國經濟學家舒馬赫認為，大規模的企業生產導致環境污染和資源枯竭，而小企業適應了人類對環境保護的要求。√ 英國經濟學家約翰?穆勒認為，由大規模經營帶來的優勢，未必在任何方面都優于中小企業。（對）油漆商店的地點選擇比服裝商店的地點選擇更為重要。

X 有什么樣的經營戰略就有什么樣的經營哲學與之相適應，經營戰略是經營哲學在市場上的實踐。（×）與“繼承者型”經營者相比，“創業家型”經營者具有更強的創業精神。（對）Z、在編制正式的市場營銷計劃中，一般不考慮現有的競爭企業。（錯）在各種組織形式的小企業中,合伙制是最流行的(錯)在家庭企業的早期階段，家庭關系比專業技能更為重要。（對）。

在企業處于艱難時期，家族成員往往會犧牲自身利益，去維持企業的經營；

而非家族成員則會離開企業。

（對）在潛在市場的預測中，最簡單的預測方式是間接預測。（錯）在確定一個企業的地點時,個人愛好總是最重要的考慮因素(錯 在實現顧客滿意方面，小企業可能會比大企業處于更有利的地位。（對）在增值稅核算過程中，進項稅額記賬的時間對當期的應納稅額可以產生直接影響。（√）摘要是在商業計劃的其他部分完成之前開始準備的。（×）趙剛大學企業管理專業畢業后，自修了有關電腦的基礎理論與操作技能，并開辦了一家網吧。他屬于工匠型企業家。（錯）只有大企業才能從規模經濟中獲得好處。（×）只有在其產品或服務獲得充足的市場時，小企業才獲取成功。（對）中國《合伙企業法》中，對普通合伙、有限合伙和隱名合伙，都作了明確規定。（錯）轉賬結算是指不直接使用現金收付，而使用信用支付工具，通過銀行把款項從付款人賬戶轉移到收款人賬戶的一種貨幣收付行為。（正確）資產、收入和費用構成利潤表的三要素。× 資產負債表是一種靜態報表，可以反映企業在報表日的生產經營成果。(×)資產價值是最廣泛用來確定企業規模的標準。(錯)自己開辦一個企業通常并不很困難。（錯）組建小企業的管理團隊最重要的就是優秀人才的強強聯合。(錯)最大限度地實現自身的價值，獲得成功的滿足感是人們創立小企業的最主要和最直接的動機。(×)最廣泛用于衡量企業大小的標準是資產規模。(錯)

第三篇：電大企業戰略管理網考題庫

選擇題（基本全都有）

1、原油生產公司對石油化工企業而言，決定他們討價還價能力的最主要影響因素是（交易量）。

2、對于旅游企業來說，下列因素中屬于宏觀因素的有（國內居民用于旅游的消費支出增長明顯）。

3、你認為手機行業最主要的特征是（行業的進入/退出壁壘都高）

4、對于鋼鐵行業來說，最明顯的競爭特征是：（規模經濟）。

5、迪斯尼公司在美國本土、日本和英國所開的迪斯尼樂園都比較成功，賺取了大量的利潤。可是在法國的迪斯尼樂園自開業以來年年虧損，其原因是忽視了（社會文化因素）

6、某牙膏廠原來只生產藥物牙膏，現在又增加牙刷生產，這屬于（水平多元化）。

7、西單商場的目標市場定位是：大眾化的精品店。有部分顧客抱怨商場的裝修檔次太低，商場里的椅子太少。有人建議商場進一步裝修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美價廉，請問這種建議有什么問題？（建議的措施方案與企業目標不一致）

8、美國電話電報公司對外宣稱，本公司“提供信息溝通的工具和服務而不是生產電話。”這一表述屬于（企業價值觀）。

10、如果你是從事運動鞋生產的，你的企業使命應表述為（以顧客行走舒適為己任）

11、當前，一般而言，以下哪種產品比較適合采用成本領先戰略。（面包）

12、對ＧＥ的塑料產品事業部來說，在考慮其競爭戰略時應該考慮的問題有（確定采取降價策略還是個性化策略）

13、重點集中戰略中的低占有率集中戰略非常注重（利潤）

14、奇瑞汽車在汽車行業中實行的競爭戰略類型的是（成本領先戰略）

16、福耀玻璃（主營汽車玻璃的上市公司）決策者擬考慮同心多元化作為進一步發展的方向，以下哪些可以作為可以考慮的發展方向？（A）A發展建筑玻璃產品選擇你周圍的一家銀行，分析其外部環境對于旅游企業來說，下列因素中屬于宏觀因素的有選擇你周圍的一家銀行，分析其外部環境選擇你周圍的一家銀行，分析其外部環境

17、公司的戰略管理層次主要有（B）B公司戰略——競爭戰略

18、TCL正在策劃進軍汽車制造領域，這一戰略層次屬于（A）A公司戰略

19、企業戰略管理的第一步是確定企業的（D）D產品與市場領域

20、某輕型企業公司接到一家大學的合作意向，準備開發一種載重汽車，有一些問題需要研究，這些問題中屬于戰略層面的是（A）是否有必要進入載重汽車市場

21、“過去長期計劃運用的延續性預測已經不夠”，這一假定所代表的戰略管理演進階段是C（）C：戰略計劃階段

22、“過去的情況，必將延續到將來”，這一假定所代表的戰略管理演進階段是 B長期計劃階段

23、石油公司對石油化工企業來而言，決定他們討價還價能力的最主要影響因素是（A）交易量

24、對于中國移動通信公司來說，最主要的競爭對手是（）A中國聯通

25、生物制藥是具有高成長性行業，其進入壁壘和退出壁壘的組合是（A）進入壁壘高，退出壁壘高。

26、在電大在線網上作業講評欄目中，有一份關于北京長安商場的作業。請問長安商場的最主要競爭對手是（A）復興商業城

27、目前大中城市餐飲業中，消費者越來越傾向于有檔次、有品味的餐館，“物美價廉”已經不是人們就餐的首要選擇。這時宏觀環境中（B經濟因素）影響的。

28、戰略優勢是企業在競爭中奪取勝利的有力武器。云南玉溪煙卷廠的香煙由于在原料方面獨具優勢而暢銷全國。玉溪煙卷廠所具有的這種優勢屬于（C資源優勢）

29、企業用來進行設計、生產、營銷、交貨以及對產品起輔助作用的各種活動的集合是（D）價值鏈

30、評估判斷一個企業的現實經濟能力、首先必須對企業的（A財務狀況）進行客觀公正。

31、銷售渠道分析的重點是對（D中間商）進行評價分析。

32、柯達公司的產品與市場領域該定義為以下哪個領域（C信息記錄）

33、美國艾維斯汽車租賃公司提出“我們希望成為汽車租賃業中發展最快、利潤最多的公司”，這個口號表明了該公司的（D企業愿景）

34、“公司發展事業的基礎是技術革新、生產率和市場占有率”，這句話表明的是（B企業經營哲學）

35、日本索尼公司于1989年以54億美元的價格買下了美國哥倫比亞和三星兩大家電影公司，此時實施的戰略是（B縱向一體化戰略）

36、TCL并購法國阿爾費公司，這屬于（A成長性戰略。）

37、為了進一步擴大彩電的生產規模，海爾集團公司整體收購合肥黃山電子集團公司，這屬于（A橫向一體化）

38、可口可樂所提供的全方位飲料品種是無人可比的。從“美之源果粒橙”，到“天與地礦物質水”，除了傳統的碳酸飲料，還包含了果汁、茶飲、純水等各類菲碳酸飲料，可謂“十項全能”。以上資料說明可口可樂公司采用了（B水平多元化）

39、“把雞蛋放在一只籃子里的做法”是什么戰略的形象表述（A集中化戰略）40、1956年宜家開始使用平板包裝，這個舉動當初只是為了節約運輸空間，而今天卻為了宜家競爭優勢的一個構成部分。宜家這是采用了（B產品差異化戰略）

41、企業追求范圍經濟，目的是實施（A多元化戰略）

42、企業追求規模經濟，目的是實施（A）成本領先戰略

43、在成熟產業中選擇競爭戰略時，如果是大批量生產則采用（C成本領先戰略）比較好。

44、中國工商銀行與中國石油化工總公司合作發行的牡丹加油卡，這種合作屬于（C合作營銷。）

45、某企業原來經濟專為高檔消費群體的“向陽”牌服裝，該市場成功后，又以該品牌進入中檔消費市場，這一品牌策略就是（C品牌延伸）

46、戰略與結構關系的基本原則是（B組織的結構服從于組織戰略）

47、面對國家住房產業政策的調整，一些企業迅速從高檔豪華房地產項目開發轉向經濟適用性住房的開發，這屬于（A提前性變革）

48、兩個或兩個以上的成員企業通過互利互存、優勢互補、組成的利益共同體稱為（B共生型企業集群）

1、對于鋼鐵行業來說，最明顯的競爭特征是：（B、規模經濟）。

2、對于旅游企業來說，下列因素中屬于宏觀因素的有（D、國內居民用于旅游的消費支出增長明顯）。

3、石油公司對石油化工企業來而言，決定他們討價還價能力的最主要影響因素是（B、產業集中度）。

4、美國電話電報公司對外宣稱，本公司“提供信息溝通的工具和服務而不是生產電話。”這一表述屬于（D、企業價值觀）。

5、一家經營嬰兒奶粉的公司正準備進行多元化經營，你認為最優先考慮的業務領域是（青少年奶粉）。

6、西單商場的目標市場定位是：大眾化的精品店。有部分顧客抱怨商場的裝修檔次太低，商場里的椅子太少。有人建議商場進一步裝修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美價廉，請問這種建議有什么問題？（A、建議的措施方案與企業目標不一致）。

7、如果你是從事運動鞋生產的，你的企業使命應表述為（C、以顧客行走舒適為己任）。

8、某牙膏廠原來只生產藥物牙膏，現在又增加牙刷生產，這屬于（水平多元化）。9、1956年宜家開始試用平板包裝，這個舉動當初只是為了節約運輸空間，而今天卻成為了宜家競爭優勢的一個構成部分。宜家這是采用了（產品差異化戰略）。

10、對于中國移動通訊公司來說，最主要的競爭對手是（中國聯通）。

11、TCL并購法國阿爾費公司，這屬于（A、成長型戰略）。

12、生物制藥是具有高成長性行業，其進人壁壘和退出壁壘的組合是(A、進人壁壘高，退出壁壘高)。

13、戰略優勢是企業在竟爭中奪取勝利的有力武器。云南王溪卷煙廠的香煙由于在原料方面獨具優勢而暢銷全國。玉溪卷煙廠所具有的這種優勢屬于(資源優勢)。

14、柯達公司的產品與市場領域該定義為以下哪個領域（信息記錄）。

15、目前大中城市餐飲業中，消費者越來越傾向于有檔次、有品位的餐館，“物美價廉”已經不是人們就餐的首要選擇。這是宏觀環境中（經濟環境）因素影響的表現。

16、日本索尼公司于1989年以54億美元的價格買下了美國哥倫比亞和三星兩家電影公司，此時實施的戰略是(縱向一體化戰略)。

17、可口可樂所提供的全方位飲料品種是無人可比的。從“美汁源果粒橙”，到“天與地礦物質水”，還有“茶研工坊”等，可口可樂在中國市場共推出了近20種飲料品牌，除了傳統的碳酸飲料，還包含了果汁、茶飲、純水等各類非碳酸飲料，可謂“十項全能”。以上資料說明可口可樂公司采用了（B、水平多元化）。

18、為了進一步擴大彩電的生產規模，海爾集團公司整體收購合肥黃山電子集團公司，這屬于（A、橫向一體化）。

19、某企業原來經營專為高檔消費群體的“向陽”牌服裝，該市場成功后，雙以該品牌進入中檔消費市場，這一品牌策略就是（C、品牌延伸）。20、面對國家住房產業政策的調整，一些企業迅速從高檔豪華房地產項目開發轉向經濟適用型住房的開發，這屬于：（A、提前性變革）。

21、企業追求范圍經濟，目的是實施（A、多元化戰略）。

22、中國工商銀行與中國石油總公司－牡丹加油卡，這種合作屬于（戰略聯盟的合作關系）。

23、銷售渠道分析的重點是對（銷售渠道管理）進行評價分析。

24、評估判斷一個企業的現實經營能力，首先必須對企業的（財務狀況）進行客觀公正地分析。

25、企業用來進行設計、生產、營銷、交貨以及對產品起輔助作用的各種活動的集合是（企業價值鏈）。

26、兩個或兩個以上成員企業通過互利共存、優勢互補，組成利益共同體稱為（共生型企業）。

27、迪斯尼公司在美國本土、日本和英國所開的迪斯尼樂園都比較成功，賺取了大量的利潤。可是在法國的迪斯尼樂園自開業以來年年虧損，其原因是忽視了（C、社會文化因素）。

28、你認為手機行業最主要的特征是（D、行業的進入/退出壁壘都高）。

29、原油生產公司對石油化工企業而言，決定他們討價還價能力的最主要影響因素是（B、產業集中度）。（○一般不選A、交易量）。

35、甲為一進出口公司，就其外部環境而言，最主要的宏觀影響因素是（政治法律因素）。

36、對于旅游點來說，下列因素中屬于宏觀因素的有（國內居民用于旅游的消費支出增長明顯）。

37、美國艾維斯汽車租賃公司提出“我們希望成為汽車租賃業中發展最快、利潤最多的公司”，這個口號表明了該公司的（企業愿景）。

38、市場營銷戰略屬于企業戰略的哪一個層次？（職能戰略）。

39、肯德基快餐店自1987年進入北京市場以來，不斷地發展加盟連鎖店，占領北京快餐市場，這屬于（D、市場滲透戰略）。40、若MP4產品得到消費者認同，預計需求會劇增，生產MP4的廠商最應該考慮實施（C、橫向一體化）戰略。

41、差異化戰略的核心是取得某種對顧客有價值的(B、獨特性)。

42、長期資金籌資方式中，籌資風險最大的籌資方式是(A、債券)。

43、動態相乘效果是指企業將來戰略能有效使用現在戰略運行中產生的(B、無形資源)的效果。

44、所謂戰略失效，是指企業戰略實施的結果偏離了(A、戰略目標)或戰略管理的理想狀態。

45、企業戰略最根本的特征是（C、全局性）。

46、在特定的產品與市場領域中，企業與競爭對手相比所具有的優勢的特征和條件是（B、競爭優勢）。

47、勝利公司是一家專門經營化妝品業務的公司，沒有下屬的子公司和分公司，該公司的戰略管理層次構成是（C、競爭戰略－職能戰略）

48、福耀玻璃（主營汽車玻璃的上市公司）決策者擬考慮同心多元化作為進一步發展的方向，應當

優先考慮哪個發展方向？（A、發展建筑玻璃產品）

49、TCL正在策劃進軍汽車制造領域，這一戰略層次屬于（A、公司戰略）

50、北京市自1998年起，對機動車輛尾氣排放標準進行了嚴格限制，其中轎車必須安裝電噴帶三元催化器。它屬于企業宏觀環境中的（D、政治法律環境）因素。

51、在保健品和化妝品產業中，最重要的進入障礙是（C、產品差異）。

52、一般來說進入壁壘高退出壁壘高產業是（A、高利潤高風險）。

53、北京長安商場是一家以綜合百貨公司，它的最主要競爭對手是（A、北京百盛購物中心）。

54、中國人民銀行近兩年不斷出臺新的貨幣政策，如增加存款準備金，提高存貸款利率，這屬于宏觀環境因素中的（B、經濟環境）因素。

55、價值鏈理論所依據的基本邏輯關系是（C、經營資源—價值活動—競爭優勢）。

56、未來展望由未來（D、10～30）年的遠大目標和對目標的生動描述組成。

57、“××公司旨在提供娛樂活動而不是經營電影業”描述的是（A、企業生存目的）。

58、海爾公司的企業使命可能是（C、創中國的世界名牌）。

59、“東方不亮西方亮”是用來比喻（C、多元化戰略）。

60、“把雞蛋放在一只籃子里的做法”是什么戰略的形象表述（A、重點集中戰略）。61、需要有規模經濟效益支持的戰略類型是（A、成本領先戰略）。62、波士頓矩陣特別適用于（D、多元化公司）。

63、企業通過有效途徑降低成本，使企業的全部成本低于競爭對手的成本，甚至在同行業中最低的成本，從而在取競爭優勢的一種戰略是（A、低成本戰略）。64、所謂差異化戰略，是指為使企業產品與（B、競爭對手產品）產品有明顯的區別，形成與眾不同的特點而采取的一種戰略。

65、百事可樂把自己的目標顧客定位在年輕人，并通過低價，從而把可口可樂的市場份額硬生生地搶奪了一部分過來。百事可樂所采取的戰略類型是（B、低成本集中化）。66、能夠產生范圍經濟效果的戰略類型是（A、多元化戰略）。

67、在某個特定的產業中相互關聯的，在地理位置上相對集中的若干個企業和機構的集合是（B、企業集群）。

68、所有產品都使用同一個品牌的品牌策略是（B、家庭品牌）。

69、長期資金籌資方式中，籌資風險最低的籌資方式是（D、普通股）。

70、長期資金籌資方式中，籌資風險最大的籌資方式是（A、債券）。

71、美國P&G公司二戰后推出“汰滌”牌洗衣粉獲得成功，50年代又推出“快樂”牌洗衣粉，這種品牌戰略是（D、多品牌）。

72、戰略實施的變革型模式的特點是企業總經理主要考慮如何（A、實施企業戰略）。73、在戰略實施過程中，企業總經理鼓勵中下層管理者制訂與實施自己戰略的模式是（D、增長型）。

74、戰略與結構關系的基本原則是（B、組織的結構服從于組織戰略）。

75、所謂戰略失效，是指企業戰略實施的結果偏離了（A、戰略目標）和戰略管理的理想狀態。76、戰略控制的目的主要是控制（B、戰略失效）。

77、沃爾瑪的成功是因為他實行了(D、簡化產品型成本領先戰略)。78、能夠穩定供求關系，規避價格波動的戰略是(B、縱向-體化)。

79、教材100頁愛立信獨立品牌手機的停產說明愛立信公司采取（B、主動的收縮戰略）。80、教材235頁的情景案例：新上任的總裁助理適合于用什么方法選擇？（D、以上都不行）。A、波士頓矩陣

' S& }3 e7 m: D.N8 ~B、通用電器公司矩陣)p(f.?+ B;H 2 bC、SWOT分析法% @& |![, y: t$ m2 {# s)D、以上都不行

81、對一個新興行業來說，以下哪個指標是經營者最首要考慮的指標（D、成長性指標）。

82、可口可樂與百事可樂面臨激烈的競爭，二企業如果分別考慮實施差異化戰略，哪個變量實施差異化更可能獲得成功（D、形象）。

83、A、B兩家企業都從事同一種保健品的經營，原來各自在汕頭和潮州銷售，相安無事。但是最近A企業為了擴大銷售，也5 F7 [ ]-x# U p&到潮州銷售自己的產品。這是（A．市場滲透戰略）。84、在電大在線網上作業講評欄目中，有一份關于北京長安商場的作業。請問長安商場的最主要競爭對手是（A．復興商業城）。85、2005年11月19日，國家稅務總局有關負責人在“中國財稅論壇2005”上表示，“十一五”期間要穩步推進物業稅。這一政策對房地產行業的影響是（B、降低進入壁壘）。86、企業追求范圍經濟，目的是實施（A．多元化戰略）。

第1章 作品題

1.1 選擇你周圍的一家店分析其外部環境。

寫一個1000字以內的分析報告。

要求：簡單介紹企業該機構的名稱、地址、經營項目（業務范圍）、資金力量等，指出其主要的宏觀環境因素，所在行業的競爭特點、競爭激烈程度、競爭對手及競爭實力。

書店

呼和浩特新華廣場的新華書店，總面積達到1400平方米，圖書品種達到12萬種，其中，原版進口的圖書品種占到1萬種。各類音像制品2萬種，其中原版進口音像制品達到5000余種。除了品種繁多，經營理念上，新華書店打的是“以外文為主延伸到綜合”的概念。這從樓層的分布就看得出來，一樓是新書暢銷書推薦區+少兒文教生活旅游，二樓是外語教學+人文科學，三樓是原版圖書+國內藝術類圖書+音像制品。

一樓基本上是中文的新書暢銷書以及少兒文教。兼有經管，法律、哲學、歷史、文學、小說等專業書架，但法律書以司考為主，哲學書大部分被商務出版社的那批經典的老黃皮占領。經管類教材居多，外文書一本也無。二樓外語教學與人文教學。外語原版書的主力在原版小說，口袋小說，原版語言工具書以及原版雜志和引進雜志。其他柜面很少再有原版書。往上三樓是藝術、設計、建筑、影視等書籍。音像制品區由一小門進入，是一個單獨的空間。三樓是整個書店外文書火力集中的地方，全部由藝術、設計與建筑類的書籍充當。設計類書籍中，網頁設計，工業設計，平面設計，三維設計新書入門書頗多，但外文書一本也無。所以總的來說，整個新華書店的12萬種書內，大約只有1/3是外文書。而這批外文書中，完全由外語學習，原版小說，藝術設計與建筑以及進口雜志構成，其他品種的外文書幾乎為零。而另外那2/3的非外文書中，則是新書暢銷書與老書庫存書各占半壁的光景，新書隨機錯落在庫存書的中間怡然自得。這些新書媚態鮮明，并不比慶春店解放店的品種更人文。而那些庫存老書，雖算人文卻是過時，難有吸引讀者翻閱的潛質。

根據實地考察，其經營的書籍品種有以下幾個顯著的特點：

1、外文原版書主體上由“原版小說”“外語學習”“設計、建筑”“進口雜志”所構成，其他品種沒有提供。

2、新華書店主營方向依然是人文、教育、生活，特別以中文社科暢銷書為主要生力軍。

3、新書與庫存書良莠混搭，泥沙俱下。前景不太看好。

比較分析一：本市其他書店的外文書

就呼市的書業經營現狀而言。圖書店中，有外文書上架的有多家。都屬于大型綜合類圖書賣場，外文書以原版小說與外語學習書；工業科技類、傳播新聞類、對外教育類、以及美術設計類書；金融經濟類，科技類等居多。這些外文書，特別是各個專業領域的進口書和影印版以及選譯、編譯、全譯版，很多都有著響亮品牌與卓著口碑，在各自專業領域書籍市場上表現優異，并為各專業從業人員所稱道。如果把這四個店的所有外文書加起來，其總量都將是新華書店現有外文書的多倍。

成人教育培訓公司

企業名稱：新希望成人教育培訓公司 地址：重慶市巴南區魚洞8號

企業主要經營內容：各類各層次教育培訓，高等學歷教育教學與管理，職業資格培訓認證，企業管理培訓，職稱考評培訓，IT軟硬件培訓，英語四六級培訓，學位英語考試培訓，人才就業指導（人力資源開發管理）與聯合辦學。

注冊資本金：50萬

目前重慶市成人教育培訓市場技能類培訓市場可分為以下幾個層次：第一、外語技能類，占整個技能類培訓市場的35%左右；第二、計算機技能類，占整個技能類培訓市場的30%左右；第三、駕駛技能培訓，占整個技能類培訓市場的30%左右；第四、其他特殊培訓，占整個技能類培訓市場的5%左右。上述僅是指成人教育培訓，不包括少兒培訓和學生培訓市場。

成人教育培訓市場主要由兩大部分組成：一是個人進行的自我充電培訓，二是單位或企業組織為員工提供的培訓，目的在提高員工技能和整體工作效益。從二OO七年以來的情況下，個人進行自我充電培訓的人數多，數量大，但總銷售額較低，并且在較低的總銷售額中，學歷類的教育培訓和發放國家認可證書的教育培訓項目占有率高達85%以上。換句話說，個人自我充電的目的有兩個，一個是切實學習一些知識技能提高自己的真實理論水平和技能操作水平，學習和實習結合；另一個目的是以學習培訓為手段獲取相應的資格證書，作為找工作或提升職務的手段。這是兩個主要目的，其中后者是絕對主流，這說明中國乃至華人圈成人教育培訓的市場整體觀念還是需要進一步成熟和提高。同時從另一側面來看，能確實提供良好的課程項目，通過教學和實習切實提高被培訓人員綜合能力的優秀課程項目的組織或培訓機構則是屈指可數，鳳毛麟角，市場處在一個自我發展的初期，加上外國教育培訓資本剛進來，其處在市場調查和分析階段，沒有確定具體市場策略，導致了當前的一些情況。

以后重慶市成人教育培訓市場技能類培訓市場發展趨勢主要體現在以下幾個方面：一是駕駛技能類培訓項目的費用收取標準有可能上漲。舉例說明，現在進行重慶市C照培訓的報名費用加上體檢費用大約在4500元（學習車型：SANTANA），新年隨著油價上漲和物價CPI的上漲將可能上調，目前為止，93號汽油的每公升單價已經達到4。88元。

二日語類培訓市場競爭將明顯加大。除了比較傳統的英文培訓山木培訓外，許多新興的培訓機構也在迅速發展和崛起，在課程內容，產品結構，產品線組合，市場定位，促銷方式和營銷渠道等許多方面都面臨著開春后更劇烈的競爭。

三是計算機類培訓特別是實用技能類培訓的市場情況將有下滑趨勢，前期培訓中許多培訓機構承諾的“培訓后能找到高薪IT職務工作”等目標對絕大部分學員來說無法實現。舉例說明，許多計算機培訓機構培訓招生的時候，不管學員以前學什么，將來想什么，都不問，總之一句話，哪怕你是磚頭，只有你交學費，我完成招生任務，就萬事大吉，管你將來學的如何。這種短視策略導致了計算機類培訓市場口碑日下，重新樹立市場信譽恐怕需要在市場精準和市場細分上下功夫，就是說，招生固然有任務，要收學費產生利潤，但對學員還是要把關，不然的話，做上幾年就可能CLOSE了。

成人教育培訓的技能類培訓作為成人教育培訓市場下面的一個小類，在新的一年存在著巨大的潛在市場，增長速度應當在30%以上。既然有市場有需求，立足市場，滿足需求并創造社會和培訓機構及學員三方面的最大價值，將做成事業和做長久，作為新希望成人教育培訓公司今后發展的依

據。

啤酒廠

公司名稱：重慶啤酒（集團）有限責任公司

注冊地址：重慶市九龍坡區石橋鋪石楊路16號

經營項目：啤酒生產、非酒精飲料（限制類除外）的生產、銷售；啤酒設備；包裝物；原材料；普通貨運（不含危險品運輸）

注冊資本：48397.12萬元

一、宏觀環境分析

目前，我國啤酒行業繼續保持著持續快速增長，在2003-2007年5年間，啤酒產量增加1426萬千升，增長56.9%；銷售收入增加455.2億元，增長88.6%；稅金增加47.04億元，增長47.7%；利潤增加35.83億元，增長137.8%。這主要得益于國民經濟持續快速發展和城市化水平的提高、西部大開發、振興東北地區等老工業基地、促進中部崛起和建設社會主義新農村等重大發展戰略。2008年11月國家針對全球經濟危機推出的四萬億拉動內需計劃及擴大內需十條政策將對啤酒行業產生有利影響。

二、行業的競爭特點

隨著居民收入和消費水平的提高，啤酒的消費量持續增長和消費高端化是啤酒業發展的長期趨勢。我國的啤酒行業正處于趨向成熟期階段。啤酒行業一個突出特點就是存在著明顯的地域特征。青島、燕京、華潤三大品牌都有自己的核心區域，形成了青島啤酒占據山東、陜西市場，燕京啤酒占據北京、華北市場，華潤占據東北和四川市場，珠江擁有華南市場的產業競爭格局。同時，外資啤酒大舉進入中國市場，中高端市場的競爭愈發激烈。

三、競爭激烈程度

啤酒行業的競爭表現為：一線品牌和地方品牌為了樹品牌及開拓市場的需要，不得不在對方的地盤上相互競爭。在一些勢均力敵的區域誰也不愿意輕易放棄，形成了激烈的競爭格局。隨著外資啤酒品牌的加緊進入、行業并購的加劇、以及自建新廠所引發的規模戰，啤酒行業市場競爭仍將繼續，但是競爭的方式已經由過去主要依靠價格競爭轉為主要在品牌、服務、渠道、戰略、資本等方面進行競爭。

四、競爭對手及競爭實力

國內主要啤酒品牌分別是青島啤酒、華潤雪花、燕京啤酒以及一些由產地強勢品牌所組成的二線地方品牌如哈啤、珠啤、金威等。青島啤酒借品牌優勢戰略在中高檔啤酒市場份額穩步增長。華潤雪花借助資本與品牌優勢、前期的戰略布局和競爭策略，使其基地市場和市場份額不斷增加。燕京啤酒在發展啤酒業的同時，向生物工程領域進軍，培育新的經濟增長點；英博攜資本之勢繼參股珠江啤酒、收購金獅在華啤酒業務后又出重手一舉收購雪津啤酒。哈爾濱啤酒集團以超百萬噸的生產能力，使其形成了在中國啤酒市場上的“鋒線”地位,并以絕對優勢掌控東北市場。

雅戈爾服裝

雅戈爾服裝經銷商的企業使命：雅戈爾服裝由“制造”到“高品質創新”！

任何一家企業必向“高品質創新”轉變,否則他將面臨淘汰出局、中國是服裝大國，但大而不強卻是不爭之痛。在設計、流行趨勢的發布等方面，西方潮流仍占主導力量。品牌方面，國際大牌憑借強大的品牌優勢一直牢牢占據著世界服裝市場的高端，獲取高額的利潤。雖然中國紡織服裝每

年創造的出口利潤非常可觀，但是多數企業卻仍停留在替國際知名品牌做加工的階段。此外，傳統的勞動力的比較優勢以及中國已經形成的配套產業鏈的優勢也日漸受到威脅。在這樣的狀況下，要想實現中國由“服裝大國”向“服裝強國”的轉變，中國服裝業必須從“制造”到“高品質創新”的轉變。

雅戈爾服裝“高品質創新”使命

“雅戈爾”作為中國服裝行業的原創一線男裝品牌，自成立以來就突破行業內依靠外來技術的模式，形成自己的核心技術和創造型隊伍，尊重原創設計，不斷提升品牌內涵。

現在，“中國創造”的序幕已經拉開，雅戈爾愿意作為先行者，以敦煌“天垂麗象”品牌概念發布會為契機，通過國際化的視角和完全市場化的運作，不斷進行卓越創新，并激勵其他企圖以創新促進中國服裝產業發展的企業和個人，共同為中國服裝業從“中國制造”走向“高品質創新”作出自己的貢獻。

下面是我從多方面闡述制定企業使命的理由：

第一、企業的宗旨和企業的形象：

雅戈爾自組建以來，一直致力于企業文化的建立和營造，堅持以人為本原則，將惟人------認識人、了解人、尊重人；惟實------務實、誠實；惟新------永恒創新；惟美------追求美、發現美、創造美、奉獻美作為企業的核心價值觀。建成的企業文化長廊，集中展示了雅戈爾品牌的發展歷程和企業形象。

第二、市場背景---清楚消費者是誰？

國內西服市場品牌眾多、競爭激烈，但是對于新品牌來說，市場機會依然存在，關鍵是找到自己獨特的市場定位。

品牌競爭格局。國內西服市場品牌競爭激烈。但是市場機會還依然存在、雅戈爾在經過市場調研后認為，市場空檔依然存在。“男性進口名牌服飾，以優選的面料、新穎的款式吸引了高收入群體，但是中低收入群體無力購買，而國內一些實力雄厚的名牌產品則以一流品質贏得了自己的消費群，但在色調選擇和款式變化上仍難以滿足中高收入階層中追求時尚的男性消費者。” 弄清楚“消費者是誰？”才能制定正確的傳播策略。雅戈爾將目標消費者界定為收入偏高的工薪階層、白領階層及獨立自主的時尚青年。其共同心理特點是對自我生活有強烈的提升愿望，并通過服飾裝扮表現出來，他們追求品位和時尚，易受流行趨勢影響。

第三、顧客滿意度如何---顧客滿意工程策略。

雅戈爾在業內率先推出“CS（顧客滿意）工程”，以顧客為中心，以消費者滿意為終極目標，以服務為手段，以快速的信息渠道為基礎，將消費者現在的和潛在的需求在最短的時間內變成產品和服務輸出的營銷系統工程，其主旨是把傳統營銷的“以商家為中心”轉為“以顧客為中心”。

第四、顧客關系-以顧客為中心。企業“以顧客為中心”，堅持不懈地做好關系營銷，不斷提高消費者的品牌忠誠度，建立起品牌與消費者之間牢固的情感紐帶，是品牌擺脫價格戰的戰略選擇。

超越價格戰。在細分市場內，雅戈爾不僅面臨低價競爭者的替代競爭，還面臨同檔次品牌的直接競爭。我認為消費者購買的是有情感歸依的品牌。只有建立品牌與消費者之間牢固的無形紐帶，才能超越價格戰。

推出顧客滿意工程。這是以顧客滿意為終極目標，以服務為手段，以快速的信息渠道為基礎，將顧客現在的和潛在的需求在最短的時間內變成產品和服務輸出的營銷系統工程。其主旨是把傳統營銷的“以商家為中心”轉為“以顧客為中心”。個人量體定制。“CS工程”的一項重要舉措是提供個人量體定制項目，將顧客內在的氣質、內涵以及外型的最大優點完美發揮，最大程度的體現個性魅力。雅戈爾的個人量體定制對顧客不收額外費用。但是對企業來說，成本加大。據統計，雅戈爾每年的定制服裝達到1萬多套。雅戈爾認為，這樣可以抓住回頭客。這是也企業生存的目的所在。

不斷設計出新。為消費者提供與世界同步的最新工藝技術。雅戈爾承諾每年推出一個新的技術

產品。憑借強大的設計力量，企業連續推出新風格西服、挺柔西服、非粘合襯西服等新品，不斷引領潮流，給消費者以最大價值。

第五、顧客需要的是什么---“貼身版”西服引領新時尚

運用差異化的營銷策略進行市場細分，通過市場細分去發現未被滿足的潛在客戶和客戶未被滿足的潛在需求，從而相應地改進產品，這一直是雅戈爾在競爭中提升自身的品牌優勢的市場戰略。

“貼身版”西服是該公司精心醞釀的大手筆。中國地大物博，南北方居民體型、穿著習慣也不盡相同，針對傳統版型不太適應的江西、湖南、湖北、福建等南方市場，推出了全新″貼身版″西服。所謂″貼身版″西服就是依據華東地區消費者的體形特點精心設計制作而成，從西服的消費群體來說，南方消費者較北方更顯修長和細膩，南方人穿傳統版型的西服顯得較為臃腫，有人喻為像一個鋼筆帽套在了鉛筆上。此外隨著收入的增加和居民素質的提高，保健運動已經蔚然成風，一大群屬于新新人類的年輕成功人士的涌現等等，醞釀出了一個諾大的市場空缺，時尚、美觀的“貼身版”西服由此應運而生。

雅戈爾“貼身版”西服汲取歐洲西服的制作精髓，設計風格華貴大方，時尚品位高雅明快，略帶中性化的線條完美展現俊朗優雅的氣質。在面料選擇上，采用了高檔絨面花呢毛料，柔軟有韌性，呢面平整豐滿；清爽宜人的純凈色彩，暗條紋和淺條紋隱約交替，質感柔軟，輪廓自然流暢，體現出男式西裝的典雅與挺拔，不同色彩的款式、每道工序精益求精，剪裁精準流暢，形成“薄、輕、軟、新、挺”的最佳效果，每款服飾都呈現現代時尚與流行趨勢的巧妙結合，傳達“貼身版”消費者對事業、生活與時尚的強烈追求，為消費者帶來完美的舒適體驗。

在近幾年競爭激烈的服飾行業也是難得一見。“貼身版”西服的成功推出，得益于雅戈爾“天天超越自我，時時追求卓越”的創新精神，標志著雅戈爾人性化的設計和親情式的服務（量體訂制）更臻完美，市場細分更加成熟，在“打造以知識為基礎的國際品牌”的愿景里，雅戈爾也必將飛得更高、更遠、更好。

我們的企業為什么---打造國際化名牌，有制造到高品質創新。

賣場不僅僅定位為“賣”貨品，而是根據名牌服飾店的國際賣服務，更是賣體驗。讓消費者分享雅戈爾對高品質生活的承諾，對前衛生活方式的向往，對成功的理解和追求，因此，雅戈爾品牌將讓消費者體驗對現代生活的激情與夢想。

設計創新是產品的靈魂，是一種文化，是一種知識，是一種藝術。沒有靈魂的產品是引不起人們的注意的，也是沒有生命力的，它不可能提升銷售業績，不可能提高品牌形象。設計要提倡原創性，獨創性，我們不要跟在別人的后面跑，我們要走在別人的前面，要有雅戈爾的品牌風格特征，雅戈爾就是雅戈爾，雅戈爾與別人就是不一樣，別人想模仿仿也模仿不走。我們要要加大開發執行力度，永遠走在時尚的前面。雅戈爾產品開發結構就是從整體上對產品進行解構，以傳統的優雅時尚為主體，以運動休閑和華貴奢侈兩種不同的品位為三維結構模式。

1.2 總結一學期的學習收獲，在所屬教學點的網上發貼交流學習體會，在此基礎上以教材第六章的內容，根據你對平時周圍事件的觀察，編制一道作品題，提出解答該作品題的要求。

要求：能夠應用本章的主干知識及原理，所編制的事件真實（或能夠發生）并有提煉與概括。

特別提示：本次任務的評分網上發貼情況占20%，編制的作品題占80%。

學習企業戰略管理的體會

通過本學期對企業戰略管理的學習,改變了過去那種只把管理看成是把本部門、本職工作的事情做好就好的觀念,更改變了自己認為“管理”和我是毫不相關的思想。通過學習了解到企業戰略管理是企業的高層決策者根據企業的特點和對內外部環境的分析，確定企業的總體目標和發展方向，制定和實施企業發展總體謀劃的動態過程。它包括企業總體戰略和產品組合、商場競爭、技術創新以及企業文化、企業形象和人力、財務等戰略，基本上涵蓋了企業產生和發展的全過程。在工作中遇到問題能從企業戰略管理課程中學習的知識去加以領會和理解，有助于提高自己的管理知識和水平，提高自身的職業道德和職業素養，從而更好地服務于企業。

認識戰略管理的地位和作用，不斷地重視企業的戰略管理，有助于決策者從瑣碎的日常事務中解脫出來，及時發現和解決那些有關企業生死存亡、前途命運的重大戰略問題；有助于用戰略眼光將企業經營活動的視野放在全方位的未來發展和廣闊的市場競爭中，獲得更大的發展。

教材第四章主要內容有確定企業使命、戰備目標體系、企業戰略目標制定三個方面。其中基本知識點是：

1． 企業愿望、企業使命和企業戰略目標的構成及其三者之間的關系 2． 企業使命表述主要內容

3． 企業戰略目標的制定原則

作為移動公司的一名員工，在學習的過程中，對以下知識點印象較深刻：

【企業使命】創無限通信世界，做信息社會棟梁。及時、充分而有效的溝通是人類實現資源共享、社會實現集約快速發展的必要條件。通信業的發展，幫助人類逐漸打破溝通的時空障礙，使人與人之間的溝通更為快捷有效。“無限通信”的世界是我們每個人的夢想樂園，在沒有任何溝通限制和障礙的世界，在能夠“隨時”、“隨地”、“隨意”、“溝通無極限”的世界，人類能夠自由共享所有知識，自由傳達所有情感。中國移動憑借卓越的技術和才能，把創造和實現人類共同的夢想“創無限通信世界”作為自己無上的企業使命。

【戰略目標】創世界一流通信企業。明確要求中國移動必須在運行效率、業績和服務水平等方面持續保持世界領先水平；企業規模進入世界同行業先進行列；具備多項核心競爭優勢；具有一流的管理水平和優秀的企業文化, 并能成為承擔社會責任和推動人類文明進步的典范。為了實現這一戰略目標，中國移動確定了“十五”期間的“核心能力戰略”，并將“服務與業務領先”作為了近期的戰略重點。

【戰略措施】培育先進企業文化、錘煉持久核心能力、塑造卓越企業形象。信息化是當今經濟和社會發展不可逆轉的大趨勢，它在一定程度上，甚至已成為衡量一個國家和地區國際競爭力、現代化程度和經濟成長能力的重要尺度。這證明，世界已進入以信息產業為主導的新經濟時代。從宏觀上看，基于信息技術的知識的積累和運用，將提高人類所支配的資源的質量，為經濟發展帶來新的動力；從微觀上看，信息技術的廣泛應用減少了時間和空間給社會發展帶來的限制，將極大地提高勞動生產率，成為經濟發展的“加速器”。與此同時，信息技術創造了知識廣泛共享的基礎，使人類文明的大規模共享成為可能。由當前信息技術令人震驚的發展速度，中國移動可以預見，信息化將成為未來相當長一段時期內世界發展的主旋律，信息產業將始終具有對社會發展的重要影響力。

近幾年來，全球經濟發生了巨大變化，尤其是今年以來，國際金融危機和全球股市的下挫等因素，經濟環境越來越復雜和變化莫測，競爭異常激烈，不僅對大企業提出了挑戰，而且對眾多的中小企業提出了更高的要求，沒有規模、沒有品牌、沒有特色就很有可能被淘汰，而具備這些，不是一時一刻就能得到的，需要有戰略眼光，從現在開始，對系統、對企業進行戰略策劃，從而尋求出適合自己成長的最佳道路。美國著名未來學家托夫勒在（企業必須面向未來、一書中說：“對沒有戰略的企業來說，就像在險惡的氣候中飛行的飛機，始終在氣流中顛簸，在暴雨中穿行，最后很可能迷失方向。”許多事實證明，如果對于將來沒有一個長期的明確的方向，對本企業的未來沒有一個適應市場的戰略規劃，不管企業規模多大，地位多穩定，現有的情況有多么好，都將在這場革命性的

技術和經濟的大變革中失去其生存條件。美國前500名企業每過10年就有三分之一被淘汰就是一例。

近年來，移動公司不斷加大移動通信網絡建設，拓展業務運營范圍，加強企業管理，提升服務水平，鍛造先進文化，爭做優秀企業公民，使各項工作迅速走上快車道，企業發展連年邁上新臺階。在現有業務基礎上展開“便捷服務，滿意100”的服務主題和號簿管家、139郵箱、飛信、《平涼手機報》等業務。2010年，移動公司將繼續秉承“便捷服務，滿意100”這一主題，大幅提升智慧經營能力，豐富“三新市場”內涵，持續鞏固2G市場優勢；大幅提升TD-SCD-MA運營能力，夯實TD-SCD-MA發展基礎，推動G3業務上規模；大幅提升全業務運營能力，突破全業務網絡建設瓶頸，提升維護支撐能力，加快移動互聯網建設，保持企業可持續發展；大幅提升網絡支撐能力，突出建設的前瞻性，打造服務型支撐系統，確保網絡領先優勢。大幅提升統籌管理能力，以人為本加強人力資源管理，統籌兼顧推動綜合管理上水平，履行責任提高企業社會影響力。

總之，戰略決策者從各種可行的戰略選擇中找到一個最佳的選擇。在這一決策過程中，主要采取一些定量的方法，但并不是定量方法比較即能達到目標，因為他們決策過程，必將受文化、政治、董事會因素的影響。企業戰略管理是企業在宏觀層次通過分析、預測、規劃、控制等手段，實現充分利用本企業的人、財、物等資源，以達到優化管理，提高經濟效益的目的。作為企業經營者，第一個應當考慮并著手解決問題，就是“先定必勝之計”，把主要精力放在企業帶有全局性的戰略問題上，進行戰略思考和謀劃，確立戰略目標，制定戰略規劃，實施戰略決策。

1.3 Motel6和里茨·卡爾頓在住宿行業中參與競爭的市場定位恰恰相反。

Motel6滿足的是那些很注重價格的旅行者的要求，他們所想要的是一個干凈的沒有附加服務的地方來過夜。為了達到低成本提供隔夜住宿的目的，Motel6采取了以下措施：（1）選擇相對便宜的地點來建筑住宿房間――通常是在州與州的交界和高速公路地段，都避免支付高額的黃金地段費用；（2）只建設一些基本的設施――沒有飯館和酒吧，也極少有游泳池；（3）依靠標準的建筑設計，并且只需要一些并不昂貴的材料和低成本的建筑技術；（4）房間設施和布置也很簡單。這樣一來，就既降低了建筑成本，又降低了運作成本。由于沒有飯館、酒吧和各種顧客服務，所以在Motel6一間住房的運作只需要前廳人員、房間清掃人員、房架及地面維修人員就可以了。為了在那些要求簡單的旅行者中推進Motel6的概念，Motel6連鎖利用了獨特的易于辨認的收音機廣告，其中這些廣告是由全國聯合的收音機廣播名人Tom Bodett來制作的，它們描述了Motel6的干凈房間、沒有附加項目的設施、友好的氛圍，以及較低的費用（每晚通常在30美元以下）。

卡爾頓的對象主要是那些愿意支付且支付得起高級的住宿和一個一流的個人服務的旅行者和度假者。卡爾頓的特色是：（1）黃金地段――從很多房間都能夠看到如畫的視野風景；（2）定制的建筑設計；（3）幽雅的飯店，食物精美、名廚主理；（4）游泳池、健身設施及其他休閑設施；（5）雅致的休息間和酒吧；（6）高級的房間住宿條件；（7）適時適地的顧客服務和娛樂休閑機會；（8）大規模受過很好訓練的專業工作班子，他們為使每一個顧客的逗留都非常愜意面竭盡全力。請根據以上資料回答：

（1）兩家公司分別采用的是何種競爭戰略？這兩種不同的競爭戰略的適用條件有哪些？（2）兩家公司都是經營旅館業的，為什么能夠采取截然不同的競爭戰略？ 字數控制在1000字以內。

這兩家公司都把精力集中在整體市場的一個很狹窄的部分，Motel6的競爭優勢的基礎是能夠以比競爭對手低的成本為對價格很謹慎的旅行者提供基本的、經濟的住宿服務。卡爾頓競爭優勢的基 12

礎是能夠為一群富有的客戶提供上乘的住宿服務和無與倫比的個人服務。它們都能夠獲得競爭的成功――雖然它們所采取的戰略處于兩個極端，因為住宿市場包含著多種多樣的購買者細分市場，它們的偏好和支付能力也多種多樣。

實例表明：

1．集中化戰略有兩種類型，一種是低成本的集中化，另一種是差異化的集中化，兩種集中化戰略都可能取得成功。

2．只要市場包含多樣化的細分市場，就有采取兩種集中化的可能。

3．一定要根據市場細分的情況決定自己的目標市場定位，將精力集中于自己的目標顧客。

4．集中化戰略的實施必須要使目標市場足夠大。

實現低成本戰略的途徑：

采取低成本戰略，要注意三點，一是要關注企業的累積成本，二是要相對于競爭對手成本較低而非絕對低成本，三是要結合企業的價值鏈。

實現低成本的途徑有：改造價值鏈、實現規模經濟效益

1.4 ΧΧ集團房地產開發集團發展戰略規劃

【企業使命】“講正義、走正道，得正果”，堅持以人文主義理想為指導，堅守對社會的責任和義務，秉承“真誠、善意、精致、完美” 的核心價值觀，以“為員工創造平臺，為客戶創造價值，為城市創造美麗，為社會創造財富”為企業使命，致力于為社會創造文明、和諧、溫馨、優雅的居住文化及人文環境，為城市和歷史留下優秀的作品。

【戰略目標】發揮資源優勢，追求持續增長，打造特色品牌。躋身廣東省房地產行業前10強，積極拓展業務，保持集團經濟持續快速健康協調發展良好勢頭

【戰略措施】 以培養ΧΧ集團房地產開發核心競爭力為目標，在未來X年內做強核心主業——房地產開發業務的同時，實現經營模式從以開發為主到開發和物業經營服務并重的轉變，保持企業長期穩定發展。

ΧΧ集團房地產開發的核心競爭力體現在管理競爭力、市場競爭力和治理結構競爭力三方面，因此，應從提升這三種競爭力入手。

市場競爭力：從投資策劃、品牌建設等關鍵環節入手，通過組織統一，人才培養，市場實踐等綜合手段強化ΧΧ集團房地產開發集團整體的市場競爭力。

管理競爭力：從提高ΧΧ集團房地產開發總體戰略規劃能力，建立激勵和考核制度、關鍵管理制度和流程入手，通過新設立的關鍵職能部門，突出管理重心和重點工作，增強管理關鍵環節的綜合能力。

治理結構競爭力：從ΧΧ集團房地產開發未來的治理結構著手，管理模式在現階段形成“強總部”的集權操作型管理模式，強化職能部門的能力和權力。通過對組織結構的調整，形成總部對人、財、物等關鍵要素的統一管理。從改善企業內組織流程、財務管理和人力資源三個環節開始，結合企業戰略應伴隨公司發展有階段性地推進和深入的特點，將工作任務細化為不同時間段內應完成的相應指標。將龐大的戰略實施問題，分解成一件件分得清輕重緩急的具體工作。讓ΧΧ集團房地產開發高管人員一目了然，用他們自己的話說，就是“每一腳踩下去都是實的”。

第2章 簡答

2.1 某企業經營煙酒業務，其廠址在華北某市，銷售市場在華北、東北、華東及西北各省。產品以高檔酒為主，企業最近有如下幾件事需要解決；請問：以下事件中哪些是企業戰略層次應該研究的問題，哪些不是，請一一列舉理由。

3.1.1當地一條街道、當地一列進京列車分別邀請本酒廠參加冠名活動，企業正在考慮是否參加競標。

答: 不屬于企業戰略層次的問題。理由：這是企業的經營活動中屬于日常經營管理工作，這只是一種冠名活動，只是一種廣告措施而已，企業可能原來已經有廣告預算，只是沒有具體到采取何種方案而已，所以只是戰術的選擇。只是一種擴大企業知名度的贊助廣告方式決策而已。企業考慮是否參加競標，說明這項活動涉及到企業的長遠發展，對一條街道還是進京列車單個還是全部冠名，如果冠名活動成功，會給企業帶來不可估量的廣告和經濟效益，將對酒類企業的發展起著非常重要的作用。

答2：這個不是企業應研究的戰略層次問題。這只是一個銷售問題，它還談不上什么戰略，只是公司在經營過程中遇到的可以提高銷量的機會的問題。

3.1.2西南某制酒企業在西北市場在春節期間開展買二贈一促銷活動，本企業西部市場負責人請示總經理審批春節期間的促銷活動。

答：不屬于企業戰略層次的問題。理由：本題主體是西部市場負責人，是由西部市場負責人提出來的一個請示方案，其開展促銷活動是為了企業的競爭能力，使企業能在市場中占有一定的份額；要在春節期間開展買二贈一促銷活動，同行企業在市場增長速度迅猛，本企業為了搶奪顧客資源紛紛搞促銷活動，在價格競爭成為了經營管理中最基本、最常見、最主要的競爭手段。“降價”促銷成為了吸引消費者增加購買力；西部市場不是以企業的長遠發展為核心，更重要的是為了生存為目標，將目光盯在現有的市場、現有的產品、現有的業務上，被動地參與價格大戰，拼命地保衛市場占有率。

3.1.3鑒于中檔酒市場需求量大，營銷部門建議本企業也加入中檔酒行列，開發中檔酒。

答：屬于企業戰略層次的問題。理由：本題主體是營銷部門，由營銷部門提出開發中檔酒的方案，其針對市場的需求量提出了適于企業生存和發展的方案，其具有長遠性的規劃，涉及到具體產品的經營方向。這是競爭戰略中的產品結構調整戰略，產業進入到成熟期后，產品特色逐漸減少，價格也逐漸下降，為此就需要進行產品結構分析，淘汰部分虧損和不賺錢的產品，將企業的注意力集中于那些利潤較高、用戶急需的項目和產品上，努力使產品結構合理化。實際上，在產品成熟期前企業就應當把注意力放到產品結構調整上，及時開發產品的新系列和新用途，只有這樣才能免除企業在產業成熟期后期陷入被動。

3.1.4企業近期請某廣告公司設計了三個廣告創意方案，需要從中選擇一個。

答：不屬于企業戰略層次的問題。理由：企業的廣告設計只是企業日常經營活動的一個部分，廣告創意的好壞只是表現在促銷效果上，但絕不會影響到企業發展的根本，和企業的長遠目標也沒有什么聯系，實施部門也只是一個業務部門，所以只是經營管理的一部分，屬于企業日常經營活動。企業在選擇做廣告可能會涉及到決策和戰略，但在決策后的選擇廣告方案僅只是一個實施過程，并未涉及長遠性、全局性的謀劃或方案。

3.1.5營銷部總結近幾年營銷渠道的營銷效果，建議從電視廣告中撤出來，同時將公益贊助廣告渠道作為營銷的一個主渠道。

答: 不屬于企業戰略層次的問題。理由：營銷部門通過對前面戰略實施的效果分析，提出走公益贊助廣告之路，是營銷部門長遠性、全局性、綱領性的一個方案，只是營銷部門對營銷方案做了一些修改，究竟是否進行公益贊助廣告還沒有具體磋商，因此不是企業戰略層次應該研究的問題，只屬于一個戰略性的思想，屬于企業營銷職能戰略。

3.1.6經調查研究，認為今后一段時期內東南地區對本企業具有重要意義，有人建議并購當地的一家酒廠以便開拓東南市場。

答：屬于企業戰略層次的問題。理由：無論給“戰略”賦予何種定義，其本質都脫離不了要涉及：經營環境分析、未來發展預測、遠景目標設定、勾劃遠景目標軌跡和制定戰略策略等要素。本事件認為東南亞地區市場對企業有重要意義，所以應該爭取打入并占領該市場，這正是對經營環境的分析和預測得出的企業長遠目標，所以應對于這個目標決定并購當地一家灑廠以擴大產品生產能力而開拓并占領東南亞市場。完全符合企業發展戰略的特點。所以應該進為戰略層次研究的問題。

3.1.7董事會研究決定收購南方一家酒廠，現就有關收購的法律問題、收購的價格及被購企業的人員及財務問題進行調研與磋商。

答：研究決定收購酒廠是戰略決策研究問題，這涉及到企業縱向兼并問題，可能會大幅影響公司以后的發展方向和營運收入。

3.1.8與一家商場就貨款問題發生爭議，對方已訴至法院。

答：不屬于企業戰略層次應研究的問題。理由：就貨款難題發生爭議訴至法院，這個不是企業應研究的戰略層次難題，它還談不上什么戰略，只是公司在經營過程中碰到的一個很小的難題，可可以涉及到履行合同和信譽難題也只是一些戰術難題，而并不可以談及戰略，這從戰略的概念和特征上也可知，企業戰略是企業在市場經濟、激烈競爭環境，在總結歷史經驗、調查現狀、猜測未來的基礎上，為謀幫求生存而作出的長遠性、全局性的謀劃或方案。

3.1.9由于石油價格持續上漲，各國都在醞釀開發新能源。其中用酒精作為汽油的替代產品是其中的一個方案。企業打算同某發動機企業聯合開發不揮發的用于動力的酒精。

答：屬于企業戰略層次要研究的問題。理由：因為企業為了生存和發展，必須走可持續發展道路，為了在市場中立于不敗之地，必須想盡一切辦法使自己具有一定的競爭優勢，所以企業提出了該方案，該方案具有長遠性、全局性和綱領性，所以這也是企業戰略層次應研究的問題。由于該方案的主體是企業，是由企業提出來的方案，因此屬于戰略層次中的公司戰略。競爭是市場經濟不可回避的現實，面對競爭，企業戰略需要進行內外環境分析，酒行業中酒精是資源優勢，充分發揮自身的資源優勢，通過設計合適的經營模式，形成特色經營，增強企業的對抗性和戰斗力，推動企業長遠、健康的發展。

第3章 案例分析

1、中國平安保險集團股份有限公司是一家以保險業為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務集團。

請你回答以下問題：

（1）哪些話描述了平安的生存目的是什么？你認為平安的企業生存的目的描述是否值得改進的地方？如果有請你用一句話來為平安描述生存目的，你如何描述好？

（2）在平安的企業使命中，哪些內容勾畫了企業的經營哲學？

（3）哪些話是對企業愿景（未來展望）的描述？企業的戰略目標是什么？

答案：

（1）企業生存目的：對客戶負責，服務至上，誠信保障。不足之處：過于籠統。用一句話概括：化解風險，祈禱平安。

（2）對員工負責，生涯規劃，安家樂業；對社會負責，回饋社會，建設國家。

（3）愿景：成為中國企業改革的先鋒和金融服務業學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。戰略目標：爭創“世界500強400優”。

2、宜家出走馬甸變臉

宜家在馬甸15000平方米的店面，創造出5、4億元/年的銷售額。??讓市場來檢驗馬甸區域真正的商務和商業價值。

（1）根據宜家在選址上的兩個條件，談談你對企業戰略的認識。

（2）根據上述資料談談你對戰略實施的認識。

參考答案：

（1）企業戰略的制定必須正確確立自己的經營定位，即目標顧客群，宜家之所以定位于交通要道，是針對自提貨物和追求低價格的顧客；自己經營物業主要是為了降低成本。

（2）戰略是由一定的產品和市場定位組合體現的，沒有明確的產品（服務）與準確的市場定位，企業會失敗。戰略制定后，一般不應朝令夕改。戰略是動態的，戰略制定時的環境條件發生改變，要適時調整。

3、針對房地產市場的現狀，房地產為內知名人士任志強有獨到之處，觀點之一是：“我沒有責任替窮人蓋房子，房地產開發商志替富人建房”，??應由國家提供社會保障解決住房問題。

問題：

（1）從企業戰略的角度來看，任總的觀點是否正確？

（2）如果你作為一個房地產商，針對“窮人”，是否應為他們建房，建什么樣的房？

（3）根據上述資料，你認為目前的房地產市場大致分幾類？

參考答案：

（1）有正確的地方，即戰略必須針對一定的市場領域，企業的發展必須靠利潤來支撐。

（2）應當為他們建適合他們消費水平的房屋，如經濟適用房，廉租房以及小戶型結構緊湊、功能多樣的房屋，盡可能降低成本。

（3）大致分為高端市場（即別墅、公寓）、普通商品房、經濟適用房、簡易房市場。

4、牡丹中油國際信用卡是由中國工商銀行和中石油聯手大早的，國內第一張可在加油站使用的全國性聯名卡。??的POS和ATM上使用。根據以上信息，試分析：

（1）中國工商銀行與中國石油總公司的合作屬于哪種類型的合作？

（2）在該合作中中國工商銀行和中國石油總公司各得到了哪些利益？

（3）試總結該種合作成功的條件。

1、答：屬于合作營銷。

2、答：工行提高了收益，保持高端的客戶。中石油擴大銷售、開拓市場、降低經營成本，另外通過優惠，促進了銷售。

3、答：成功條件：都擁有品牌優勢，建立健康的合作關系維護雙方利益，同時既要保持各自的獨立性，又要在更廣泛的范圍開展合作。

5、在牛排包裝行業中，傳統的成本鏈包括：在分布很稀疏的各個農莊和農村飼養牛群，將這些活牛運到勞動密集型的屠宰場，然后將整塊牛排送到零售商處??一舉超越了先前的行業領先者。

根據該例說明

（1）該公司采取的是哪種競爭戰略？

（2）該公司從哪些方面保證這種戰略的運用？

參考答案：

1、答：該公司采取的是成本領先的競爭戰略。

2、答：從以下幾各方面：①要想降低成本，必須研究企業的價值鏈，對價值鏈進行重構，使價值鏈的累計成本降低。

②該例中的企業改造了企業的價值鏈，省去了零售商二次切割分裝的成本，同時減少了重量損失。

③該企業同時開展內部價值鏈管理，大幅度削減了入廠牛群的運輸費。

④降低成本要將注意力集中于傳統價值鏈下的主要成本項目，只有這樣才能大幅度降低成本，采取成本領先戰略。

第4章 作品評析題

1、北京聚豐房地產開發集團公司的企業使命、戰略目標及戰略措施進行的分析

請你根據企業使命與目標的理論對該作品進行客觀的評價。

答：

優點：明確了企業使命和戰略目標。戰略措施充實、具體，使得戰略規劃比較清晰，目標體系完善。

缺點：

1、沒有用高度概括性語言描述使命和目標，企業使命的描述沒有突出對顧客價值的分析，2、另外，對戰略目標的描述缺少關鍵數據。不便于測量，戰略目標對業務突出不夠。

理論：

企業使命：企業使命是管理者為企業確定的較長時期的生產經營的總方向、總目的、總特征和總的指導思想。它反映企業管理者的價值觀和企業力圖為自己樹立的形象，揭示本企業與同行業其他企業在目標上的差異，界定企業的主要產品和服務范圍，以及企業試圖滿足的顧客的基本需求。

企業目標：企業目標是企業戰略所歸化行動的最終結果，它表達出到什么時間，盡可能保質、保量完成什么任務，是企業使命的具體化，通過它可以衡量企業的生產經營活動。

措施：

2、一家成人教育機構的外部環境所處的分析報告

請你根據外部環境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進建議（中國農業大學繼續教育學院）

答：

優點：農大外部環境分析全面，既有宏觀，又有中觀和微觀。宏觀分析指出了兩個因素，一個是國內經濟變化，一個是農業發展對農業教育的影響。同時對行業特點、競爭對手的特點也做了概括，網絡教育有一定的針對性。

缺點：環境分析不詳細，微觀環境中對生源競爭分析不夠，主要競爭對手分析不夠，網絡教育出現的問題分析不夠。

改進建議：改進不足、發揚優點、改正缺點。

3、一家成人教育機構的外部環境所處的分析報告

請你根據外部環境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進建議（北京阿博泰克北大青鳥信息技術有限公司（北大青鳥）

答：

優點：對市場定位很準確，采取了現代商業特許經營模式（商業聯合制），能夠迅速擴大市場，降低成本，增加盈利。

缺點：沒有中觀、微觀環境分析。內部分析不全。

改進建議：改進不足、發揚優點、改正缺點。

4、一家書店的外部環境所做的分析報告。

答：

優點：需求（顧客）分析比較細。對競爭對手分析和內部環境分析較細。

缺點：宏觀分析（自身實力）、中觀分析（行業競爭）不夠詳細。

改進建議：改進不足、發揚優點、改正缺點。

5、一家服裝經銷商的企業使命、戰略目標和戰略措施所作的分析報告。

答：

優點：使命、目標明確，使用高度概括性語言描述，有定量指標，戰略規劃清晰，突出對顧客的價值分析。

缺點：戰略措施不具體、不全面，比較籠統，沒有突出本企業的特點，其他企業也可以用本語言描述。

理論：

企業使命：企業使命是管理者為企業確定的較長時期的生產經營的總方向、總目的、總特征和總的指導思想。它反映企業管理者的價值觀和企業力圖為自己樹立的形象，揭示本企業與同行業其他企業在目標上的差異，界定企業的主要產品和服務范圍，以及企業試圖滿足的顧客的基本需求。

企業目標：企業目標是企業戰略所歸化行動的最終結果，它表達出到什么時間，盡可能保質、保量完成什么任務，是企業使命的具體化，通過它可以衡量企業的生產經營活動。

答：是購買設備后的履約問題。這不是企業戰略層次應研究的問題。企業在購買設備前可能會涉及到決策和戰略，但在決策后的履約合同僅只是一個實施過程，并未涉及長遠性、全局性的謀劃和方案，這也能從戰略上的概念和特征上理解。

第四篇：公共部門人力資源管理網考題庫

公共部門人力資源管理網考 1.選擇題

2.C（英國、法國）采用的是品位分類方法。

3.C從規劃的性質看，公共部門人力資源規劃可分為（戰略性人力資源規劃、戰術性人力資源規劃）。4.C從規劃范圍看，公共部門人力資源規劃有（ABCD）。

5.C從激勵內容角度，可以將激勵劃分為（物質激勵、精神激勵）

6.C從總的趨勢看，西方各國公共部門人力資源監控與約束呈現出（注重法律建設，規范行政行為、監督與約束的主體獨立性強、約束與監督以“經濟人”假設為前提，與公共部門公職人員的利益相結合）的特征 7.C當今各國公職人員的任用形式各種各樣，采用較多的是（ABCD）。

8.D第一個被公認的現代人事管理部門是1902年在（美國）現金出納公司設立的勞工部門。。9.D對于公共部門人才所要測評的要素來說，（筆試）是最基本的測評方式，具有重要的把關作用。10.E20世紀80年代，尤其是80年代后期，人力資本理論研究的勢頭更加猛烈，其主要代表有（羅默的經濟增長-收益遞增型的增長模式、盧卡斯的專業化人力資本積累增長模式、斯科特的資本投資決定技術進步模式）。11.F非正式的行政人事制度安排就是人們對原發性規則的尊重，依靠（道德、意識形態、風俗習慣）。。12.G各國公共人事制度的發展有其共同的趨向，這一趨向反映在（ABCD）。

13.G根據規劃的內容，公共部門人力資源規劃可分為（ABCD）。

14.G根據流動的范圍，可將公共部門人力資源流動分為（公共組織內部人力資源流動、公共組織之間的人力資源流動、公共組織與非公共組織之間的人力資源流動）。15.G根據人力資源理論，“人力”是指人的勞動能力，包括（ABCD）。

16.G工作評估的非量化評估方法是（排序法、分類法）。

17.G工作評估的基本方法包括（ABCD）。

18.G工作設計是對組織內的（工作內容、工作職責、工作關系）進行的設計，以提高工作績效和實現組織目標。

19.G公共部門包括“純粹”的政府組織，還包括“準”公共部門即（公益企G業、公共事業、非政府公共機構）。

20.G公共部門對員工任職資格的要求排在最前面的是（道德素質）

21.G公共部門人才筆試具有（ABCD）的特點。22.G公共部門人力在制定人力資源規劃時，必須圍繞著公共利益的實現，回答的基本問題是（ABCD）。

23.G公共部門人力資源的損耗主要表現在（制度性損耗、人事管理損耗、后續投資損耗）24.G公共部門人力資源管理必需的基本功能是（ABCD）。

25.G公共部門人力資源規劃與私人企業組織的根本區別在于，它是以（公共利益）為導向。26.G公共部門人力資源合理流動，必須遵循（ABCD）。

27.G公共部門人力資源流動的內在動因是（物質生活環境的需求、社會關系的需求、發展的需求）。28.G公共部門人力資源培訓和常規教育的區別主要體現在（ABCD）。

29.G公共部門人力資源損耗依據損耗發生的原因，可以分為（制度性損耗、管理損耗、后續投資損耗）。

30.G公共部門人力資源通用的培訓形式包括（ABCD）。

31.G公共部門人力資源招募與選錄工作只有在（內部環境）分析的基礎上，才能確定公共職位空缺的數量、結構、任職資格條件、具體的招募途徑以及甄選方法等。

32.G公務員薪酬制度的確立方式主要有（法律方式、行政方式、共同協調方式）。

33.G關于公共部門公職人員掛職鍛煉，下列說法正確的是（掛職鍛煉不涉及公務員行政隸屬關系的改變、掛職鍛煉的對象主要是無領導經驗公務員和初任的青年公務員、掛職鍛煉的期限一般規定為三年以內，多數在一到兩年）。34.G關于我國公務員職務的降職，下列說法正確的是（是指由原來的職務調整到另一個職責更輕的職務，是由高的職務向低的職務的調整、意味著公務員所處地位的降低，職權和責任范圍的縮小，待遇的減少、是讓由于各種原因不勝

任現職又不宜轉任同級其他職務的公務員改任較低職務的任用行為）。35.G關于無領導小組討論，下列說法正確的是（是公共部門人才測評中探索并使用的一種新的適用于集體測試的方法、討論中的問題通常是以書面形式給出、主要測應試者的組織協調能力、口頭表達能力、辯論能力、處理人際關系能力和解決問題的能力）36.H合理的公共部門人力資源流動的價值是（ABCD）。

37.績效評估系統主要由（工作數量、工作質量、工作適應能力）構成。

38.J（馬爾可夫鏈預測分析方法）基本思想是找出過去人事變動的規律，用定量方法預測。。39.K開發人力資源的基礎性工作是（對人力進行教育和培訓）。

40.L勞動者的心理素質是指勞動者心理特征的總體狀況，包括勞動者的（人格素質、心理功能素質）。。41.L理性經濟人性觀和封閉性的環境觀的代表人物有（韋伯、泰勒、法約爾）。

42.M美國哈佛大學威廉·詹姆斯教授，在實地調查中發現一個人平常表現的能力水平，與經過激發可能達到的能力水平之間存在著大約（60％）左右的差距。43.M面試和筆試相比，具有（ABCD）的特點。44.M目前，大多數公共管理部門所采取的考評模式均屬于（判斷型評估）。

45.N內部環境分析是制定招募計劃過程中一項十分重要的基礎性工作，主要內容包括（人力資源規劃、工作分析）。46.P品位分類制度的優點是（結構富有彈性，適應性強，應用范圍廣、比較適用于擔任領導責任的高級公務、有利于集中統一地領導，樹立行政權威）47.P評價中心不同于我們傳統的紙筆測驗、面試等測試工具，它主要通過（無領導小組討論、公文筐、角色扮演）。。48.R人才測評的方法包括（ABCD）。49.R人力資本的性質主要體現在（ABCD）。50.R人力資源的可再生性體現在（對人力資源的使用或消費實際上是對知識資源的消費，知識資源可被反復利用、人力資源具有主動補充和更新知識資源的天性、人力資源是一種低投入高

產出、并能使擁有者長期受益的特殊資源）51.R人力資源的質量，指人力資源所具有的（ABCD）。

52.R人力資源管理理論勞工管理研究階段的核心思想是（人天生是懶惰的、人的天性就是厭惡勞動而貪圖安逸、主張采用物質引誘的辦法引誘人與事結合）。

53.R人力資源市場具有的功能是（ABCD）。54.R人力資源數量層次規劃主要研究的基本問題包括（分析人力資源的需求、人力資源供給、協調人力資源供需缺口）。

55.S（持續溝通）是績效管理的重要環節。。56.S（初任培訓）是公職人員職業生涯開始時或任新職時所經歷的第一種類型的培訓。57.S（管理職位描述問卷）是一種以工作為中心的工作分析方法，是對管理工作進行定量化測試的方法。。

58.S（轉任）是公務員交流最為常見的方式。59.S實踐證明，采用（定性分析）的考核方法，很難區分。。

60.S舒爾茨對人力資本理論的貢獻主要有（認為人力資本主要指凝集在人身上的知識、技能、經歷、經驗和熟練程度、明確概括了人力資本投資的范圍和內容、建立了系統的人力資本理論體系）。

61.W外部監控與約束是社會對公職人員形成的一種外在約束與控制，它包括（法律監控與約束、道德約束、社會群團和媒體監控與約束）。62.W外附激勵方式包括（ABCD）。

63.W微觀的人力群體生態環境具體包括（ABCD）。64.W我國公共部門人力資源培訓的原則，是基于我國自身的現實并汲取他國的經驗而總結出來的，其中最基本的是（理論聯系實際的原則）。65.W我國公務員職務晉升必須堅持（德才兼備，注重實績、鼓勵競爭原則、堅持公開，平等）。66.W我國古代社會中按官職高低授予不同政治待遇以表明官員等級尊卑的制度是（品秩）。67.W我國勞動力市場體系已初步形成，（市場機制）在人力。。

68.W我國現行的公務員流動是公務員制度的重要組成部分，根據《公務員法》規定，交流的方式包括（調任、轉任、掛職鍛煉）。

69.X下列關于《中華人民共和國公務員法》說法正確的是（是我國第一部屬于干部人事管理總章

程性質的重要法律、標志著我國公務員制度建設進入了新的階段、在我國干部人事制度發展史上具有里程碑意義）。70.X下列關于職位分類的說法，正確的是（職位分類首創于美國、職位分類的最大特點是“因事設人”、是實行功績制的一種方法和人事現代化的標志）71.X下列屬于過程型激勵理論的是（期望理論、公平理論、目標設置理論）。

72.X薪酬，就是組織成員向其所在的組織或單位提供勞動而獲得的所有直接的和間接的經濟收入，包括（ABCD）。73.Y一般而言，適用于對公共部門人員比較嚴重的違紀行為和考績“較劣”者的懲戒是（減薪、停薪、停升）。74.Y一般來講，公共部門在發布人員甄選與錄用信息時應遵循（地域原則、面廣原則、及時原則）。75.Y影響人力資源數量的因素有多種，其主要因素有（勞動力的參與率）。

76.用于人力資源需求預測的定性預測法有（德爾菲法、自上而下預測法）。

77.Y由于公共部門人力資本產權是一種“特殊市場合約”，致使其存在著不同于一般人力資本產權的更為復雜的特殊性質即（ABCD）。78.Y與工商界的績效特征相比較，公共部門的績效明顯呈現出（公共部門績效目標的復雜性、公共部門績效形態的特殊性、公共部門績效的評價機制不健全）的特征。79.Y員工的（培訓、教育）是最有效的提高勞動生產率。。

80.Z在編寫工作說明書的過程中，必須遵循（清楚、準確、專門化）的準則。

81.Z在工作分析的各個環節中，（工作分析信息的搜集）。。

82.Z在實際運用中，直接觀察法必須貫徹（ABCD）的原則。

83.Z在市場經濟條件下，公共部門人力資本產權的運作必須以（市場機制、契約機制、保障機制）為基礎。84.Z職位分類的優點在于（因事設人而避免了因人設事濫竽充數現象、便于實行公平合理的工資待遇和制定工作人員的培訓計劃、可以使考試和考核標準客觀，有利于事得其人，人盡其才）85.Z職位分析問卷是常用的一種以（人）為中心的工作分析方法，是一種結構嚴密的、定量化的工作分析問卷。

86.Z制度合法性的內涵說到根本處就是（公平、正義）。

87.Z中國古代的“臥薪嘗膽”、“破釜沉舟”的故事充分說明了（危機激勵）的重大作用。88.Z中國人力資源生態環境的不平衡性主要表現在（高素質的人力資源都主要集中在東部沿海、中部和西部留不住人才、東部地區出現了人力資源飽和現象）。

89.Z轉任的主要特點是（ABCD）。

90.Z《中華人民共和國公務員法》于（2006年1月1日）開始施行。

91.Z《中華人民共和國公務員法》與《國家公務員暫行條例》在基本內容上相比較，進一步健全了干部人事管理的（ABCD）。

二、判斷題

Z職位分類的最大特點是“因事設崗”。（+）

Z職位分類的最大特點是“因事設人”，它強調的是公務。。（+）

Z職位分類首創于法國，是以法國為代表的許多發達國。。（-）

Z職位分析問卷（管理職位描述文卷）是常用的一種以。。（+）

Z制定績效計劃是績效管理的核心環節。（-）Z制度是公共部門人力資源管理范式架構的核心。（-）Z《中華人民共和國公務員法》規定，公務員因工作需。。（-）

Z中國古代的“臥薪嘗膽”、“破釜沉舟”的故事充分說明。。（+）

Z自然性是人力資源最基本的屬性。（+）

Z自上而下預測方法是，先由最高層次的部門開始，各。。（-）

Z作為一個完整的理論體系，人力資本理論的興起始。。（+）

Z職位分析問卷（管理職位描述文卷）是常用的一種以。。（+）

Z職位分類首創于法國，是以法國為代表的許多發達國。。（-）

Z自上而下預測方法是，先由最高層次的部門開始，各。。（-）

Z職位分類的最大特點是“因事設崗”。（+）Z在建設社會主義事業中，唯才是舉不能照搬古人作法。。（+）

Z中國古代的“臥薪嘗膽”、“破釜沉舟”的故事充分說明。。（+）

Z制定績效計劃是績效管理的核心環節。（-）Z在我國，公務員的福利待遇水平效益好的部門與差的。。（-）

B部際培訓的最大優點在于針對性較強、容易實施。。（-）

C傳統的公共部門人力資源管理，是一種以“授能”為。。（-）

C傳統的激勵辦法是以各種物質刺激和精神刺激為手段，根據員工的績效給予一定的工資、獎金、福利。。（+）

C傳統用人的恩威并施實質上是一種家長式領導。（+）C從人才測評的發展史上看，筆試的產生遠早于面試。。（-）

D到20世紀70年代，工作分析已被西方發達國家視為。。（+）

D道德是公共部門人力資源約束機制運行的基本前提。。（-）

D道德約束對公職人員隊伍中的所有成員都是一樣的。。（+）

D調配功能是人力資源市場的基本功能。（+）D調任是公務員交流最為常見的方式。（-）D對公共部門的工作人員進行分類管理是各個國家。。（-）

D對公共部門來講，通過360度績效評估可以解決那些。。（+）

D對管理對象而言，外附激勵只是一種外在影響因素。。（+）

D對于公共部門人才所要測評的要素來說，面試仍然是。。（-）

F凡為官者必有俸祿，“高官厚祿”是中國古代官吏酬勞。。（+）

F凡在公共部門工作滿3年以上，與配偶不住在一起。。（-）

F訪談法可以單獨使用，并適合與其他方法結合使用。（-）

F非正式行政人事制度的變遷相對于正式的人事制度。。（-）

G改革開放前，我國公職人員的流動更多的是因工作。。（+）

G根據新增長理論，經濟長期增長的關鍵因素是人

力。。（+）

G工作分析的思想來源于以馬斯洛為代表的科學管理。。（-）

G工作分析是人力資源管理乃至整個組織管理的基礎。。（+）

G工作分析與工作評估既相互聯系，又有所區別。工作。。（-）

G《公務員法》要求對公務員的考核內容包括德、能、。。（-）

G工作行為考評是指對公務人員工作的結果或履行職。。（-）

G公共部門產品或服務交易的特殊性導致了公共部門。。（+）

G公共部門合理的人力資源流動必須有一個基本條件。。（+）

G公共部門人才資源福利一般是通過舉辦集體福利設。。（-）

G公共部門人力資本的產權和成本與公共部門密切相。。（-）

G公共部門人力資本具有社會延展性，這是公共部門。。（+）

G公共部門人力資源的規劃是系統性人力資源管理活。。（-）

G公共部門人力資源的政治性和道德品質要高于國家。。（+）

G公共部門人力資源管理發展需要強有力的動力機制。。（-）

G公共部門人力資源管理中的績效評估一般分為判斷。。（+）

G公共部門人力資源監控與約束的差別主要是對象不同。（-）

G公共部門人力資源招募與選錄體系的核心內容是國。。（+）

G公共部門外部的生態環境決定和制約著人力開發和。。（+）

G公共部門員工任職資格的要求中，能力素質始終排。。（-）

G公平理論的基本觀點是:當一個人做出成績并取得了。。（-）

G公務員的薪酬結構應以工資收入為主體，而以津貼。。（+）

G公務員降職的目的是為了合理地使用國家公務員，充。。（+）

G古代的韓非子對賞罰的論述在中國古代思想家中是。。（-）

G掛職鍛煉不涉及公務員行政隸屬關系的改變，它不改。。（-）

G國家司法機關的監控約束是一種被動的監控與約束。（+）

G回歸分析法主要適合于對人力資源需求的宏觀的長。。（-）

J建國前，我國干部的考核主要采取考核和民主鑒定。。（+）

J經濟學家經測算后認為高等教育的投資收益率以及。。（+）

K柯克帕特里克的培訓效果模型是全球范圍內最具有。。（+）

L勞動者的文化技術素質是人力資源質量的核心部分。（+）

L理性官僚制的弊端在企業組織比在行政組織體現得。。（-）

L了解員工的需要是什么是應用強化理論對員工進行。。（-）

M美國哈佛大學威廉·詹姆斯教授，在實地調查中發。。（-）

M目標設置理論認為人的任何行為都是受某種目標的。。（-）

N南京國民政府時期的公務員系統結構基本上屬于英。。（+）

N能崗匹配原則是任何組織進行人力資源招募與選錄。。（+）

P排序法的優點在于操作簡單、速度快、花費少，缺。。（+）

P判斷型評估是現代組織進行業績評估的發展方向。（-）

P品位分類的最大特點是“因事設人”，它強調的是公務。。（-）

P平衡記分卡是把戰略放在了組織管理過程的核心地。。（+）

Q權力是公共部門進行激勵的有效方法。權力激勵就是。。（+）

R人力資本的增值性是人力資本最本質的性質。（-）R人力資本理論的思想淵源向上可以追溯到具有現代。。（+）

R人力資本理論認為，人力資本包括人力資源的數量。。（+）

R人力資本理論認為教育是人力資本的核心。（+）R人力資本理論形成的標志是貝克爾在1960年美國

經。。（-）

R人力資本思想在英國古典政治經濟學創始人亞當·斯。。（-）

R人力資源開發是現代公共部門人事管理的重點和核心。（+）

R人力資源需求預測是組織人力資源戰略和規劃的核。。（+）

R人們把建立在“社會人性觀”假設基礎上的新型人事。。（+）

R人員繼承法為國內外許多組織所采用，我國黨政機關。。（-）

S身份的改變是調任與轉任共同的特點。（-）S舒爾茨構建了人力資本理論的微觀經濟基礎，并被。。（-）

S隨著社會的發展，決定勞動生產率高低的主要是知。。（-）

W外附激勵是一種高層次的激勵，它產生的力量是最大。。（-）

W委任制的優點在于體現了治事與用人相統一，權力集。。（+）

W文件筐作業又稱公文處理，它是一種效度高、而又能。。（+）

W我國擔任科級以下及其他相當職務層次的非領導職。。（+）

W我國的工資結構基本上采用的是結構型的工資。（+）W我國的群眾監控是一種獨立的重要監控形式，通過。。（-）

W我國公共部門經常組織的各種實地考察學習屬于部。。（-）

W我國公務員法所規定的降職是是一種對公務員的懲。。（-）

W我國目前對公務員的監控側重于事中監控。（-）W我國目前還沒有關于公務員倫理的法律法規，維持。。（+）

W我國司法機關有權對公共部門及其工作人員進行監。。（-）

W我國現行的公務員福利制度是在計劃經濟體制下建。。（-）

W我國現行的公務員職位分類制度兼具品位分類和職。。（+）

W我國現行的戶籍制度是為限制人員流動設計的，附著。。（+）

W我國在人才的考核評價方面，缺乏一套科學規范的。。（+）

W無領導小組討論，是公共部門人才測評中探索并使用。。（+）

W物質獎勵是最古老和傳統的激勵方式之一，我國古代。。（+）

X狹義的公共部門人力資源開發指的是公職人員培訓。（+）

X現代人才測評理論認為，人的行為和工作績效都是在。。（+）

X現代人力資源開發與管理理論的發展表明，傳統的人。。（+）

X現代心理學研究表明，及時激勵的效度為80％，滯。。（+）

X相對而言，公共部門在人力資源管理中比較關注人力。。（+）

X心理測試作為公共部門人才測評的一種測評方式，是。。（-）

X新增長理論認為人是生產力諸多要素中最積極、最活。。（-）

X薪酬主要由直接薪酬和間接薪酬這兩大部分構成。其。。（+）

X需要層次理論最重要的貢獻，在于要求管理者必須充。。（-）

Y一般而言，公共部門監控的對象是指國家機關與第三。。（+）

Y一般來講，培訓是人力資源開發的主要手段，但不是。。（+）

Y一般來說,公共部門尤其是政府部門的人力資源管理。。（+）

Y一般來說，規模較小的組織也適于制定詳細的人力資。。（-）

Y用人的目的是“激活”人，而非“管住”“管死”人。要做。。（+）

Y由于長期以來受“官本位”、“上智下愚”等傳統文化觀。。（+）

Z在建設社會主義事業中，唯才是舉不能照搬古人作法。。（+）

Z在我國，根據規定公共部門每人每年參加知識更新培。。（+）

Z在我國，公務員的福利待遇水平效益好的部門與差的。。（-）

Z在我國，以人為本既是精神文明建設的核心，政治文。。（+）

Z在由環境、價值與制度三者構成的互動循環中，價值。。（-）

第五篇：公共部門人力資源管理網考題庫匯總

題號:1 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數:5 內容: 我國事業單位自2006年以來實行的工資制度是（）。A、崗位績效工資制度 B、結構工資制

C、職務級別工資制 D、職務等級工資制

標準答案:A 學員答案:A 本題得分:5

題號:2 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數:5 內容: 實踐證明，采用（）的考核方法，很難區分不同部門之間公務員業績的差別和同一部門內工作性質差別不太大的公務員工作業績的高下，也很難根據考核結果客觀、完整地評價一個公務員。A、定量分析 B、定性分析

C、360度績效分析 D、平衡記分卡

標準答案:B 學員答案:B 本題得分:5

題號:3 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數:5 內容:()是公務員交流最為常見的方式。A、調任 B、聘任 C、轉任 D、掛職鍛煉

標準答案:C 學員答案:C 本題得分:5

題號:4 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 關于我國公務員降職，下列說法正確的是（）。

A、是指由原來的職務調整到另一個職責更輕的職務，是由高的職務向低的職務的調整 B、它意味著公務員所處地位的降低、職權和責任范圍的縮小、待遇的減少

C、我國公務員法所規定的降職是一種任用形式和任用行為，是對公務員的懲戒與處分 D、它是讓由于各種原因不勝任現職又不宜轉任同級其他職務的公務員改任較低職務的任用行為

標準答案:ABD 學員答案:ABD 本題得分:5

題號:5 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 根據流動的范圍，可將公共部門人力資源流動分為（）。A、公共組織內部人力資源流動 B、公共組織之間的人力資源流動

C、公共組織與非公共組織之間的人力資源流動 D、非公共組織之間的人力資源流動

標準答案:ABC 學員答案:ABC 本題得分:5

題號:6 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 轉任的主要特點是（）。

A、是公務員在機關系統內部的流動活動

B、只能是平級調動，不涉及公務員職務的升降

C、目的是有計劃抽調公務員加強某一方面的工作等 D、不涉及到公務員身份問題

標準答案:ABD 學員答案:ABD 本題得分:5

題號:7 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 我國公務員職務晉升必須堅持()。A、德才兼備、注重實績 B、鼓勵競爭原則 C、堅持公開、平等

D、群眾公認、領導確認原則

標準答案:ABC

學員答案:ABC 本題得分:5

題號:8 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 當今各國公職人員的任用形式各種各樣，采用較多的是()。A、選任制 B、委任制 C、考任制 D、聘任制

標準答案:ABCD 學員答案:ABCD 本題得分:5

題號:9 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 與工商界的績效特征相比較，公共部門的績效明顯呈現出（）的特征。A、公共部門績效目標的復雜性 B、公共部門績效形態的特殊性

C、公共部門績效的評價機制不健全 D、公共部門績效測量的困難性

標準答案:ABC 學員答案:ABC 本題得分:5

題號:10 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 薪酬的基本功能有()A、補償功能 B、激勵功能 C、維持功能 D、調節功能

標準答案:ACD 學員答案:ACD 本題得分:5

題號:11 題型:是非題 本題分數:5 內容:

一般而言，公務員的工資水平往往處在社會平均工資的中等偏下水平。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5

題號:12 題型:是非題 本題分數:5 內容: 職位薪酬體系是以工作為基礎的薪酬體系。（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:2 本題得分:5

題號:13 題型:是非題 本題分數:5 內容: 凡在公共部門工作滿3年以上，與配偶不住在一起，并且不能在公休假日團聚的，可以享受探望配偶的待遇。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5

題號:14 題型:是非題 本題分數:5 內容: 對公共部門來講，通過360度績效評估可以解決那些績效難以量化的專業人才的績效考核問題。（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:2 本題得分:5

題號:15 題型:是非題 本題分數:5 內容: 采用定性分析的考核方法，很難區分不同部門之間公務員業績的差別和同一部門內工作性質差別不太大的公務員工作業績的高下，也很難根據考核結果客觀、完整地評價一個公務

員。（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:2 本題得分:5

題號:16 題型:是非題 本題分數:5 內容: 主任科員以下的非領導職務序列的公務員進入公職系統，適用于調任管理途徑。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5

題號:17 題型:是非題 本題分數:5 內容: 績效評估是人力資源管理考核中的一項重要內容，它是部門考核的全部。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5

題號:18 題型:是非題 本題分數:5 內容: 亞當斯的公平理論的基本觀點是:當一個人做出成績并取得了報酬以后，他最關心自己所得報酬的絕對量，而不關心自己所得報酬的相對量。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5

題號:19 題型:是非題 本題分數:5 內容: 公共部門人力資源的政治性和道德品質要高于國家人力資源整體的平均水平。（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:2 本題得分:5

題號:20 題型:是非題 本題分數:5 內容: 調任涉及身份的改變。（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:2 本題得分:5 題號:1 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數:5 內容: 首先提出政治與行政二分法的是（）。A、威廉·大內 B、舒爾茨 C、梅奧 D、威爾遜

標準答案:D 學員答案:C 本題得分:0

題號:2 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數:5 內容:（）的創始人，美國經濟學家，諾貝爾獎金獲得者舒爾茨提出：人類的未來不是由耕地、空間、能源所決定的，人類的未來是由人類的智慧所決定的。A、信息經濟理論 B、人力資本理論 C、知識經濟理論 D、人力資源理論

標準答案:B 學員答案:B 本題得分:5

題號:3 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數:5 內容: 公共部門人力資源規劃與私人企業組織的根本區別在于，它是以（）為導向。A、公共目的 B、公共服務

C、公共產品 D、公共利益

標準答案:D 學員答案:D 本題得分:5

題號:4 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數:5 內容:（）的創始人，美國經濟學家，諾貝爾獎金獲得者舒爾茨提出：人類的未來不是由耕地、空間、能源所決定的，人類的未來是由人類的智慧所決定的。A、信息經濟理論 B、人力資本理論 C、知識經濟理論 D、人力資源理論

標準答案:B 學員答案:B 本題得分:5

題號:5 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 公共部門人力資源培訓和常規教育的區別主要體現在（）。A、性質不同 B、目的不同 C、內容不同 D、形式不同

標準答案:ABCD 學員答案:ABCD 本題得分:5

題號:6 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 各國公共人事制度的發展有其共同的趨向，這一趨向反映在（）。A、在發展的方向上都指向現代的功績制

B、在發展的路徑上都是由封建制而官僚制，繼而為民主型的開放制 C、在對公務人員的素質要求上，由傳統的通才模式向專才模式過渡

D、在人事價值觀上由重視個人權威及特權觀念向對事不對人的平等價值觀過渡

標準答案:ABCD 學員答案:ABCD

本題得分:5

題號:7 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 為了保證公共部門人力資源招募和錄用工作的質量，在招募與選錄過程中，必須遵循()。A、能崗匹配原則、因事擇人原則 B、德才兼備原則 C、公平競爭原則

D、信息公開原則、合法原則

標準答案:ABCD 學員答案:ABCD 本題得分:5

題號:8 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 一般來講，公共部門在發布人員甄選與錄用信息時應遵循（）。A、權威原則 B、地域原則 C、面廣原則 D、及時原則

標準答案:BCD 學員答案:BCD 本題得分:5

題號:9 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 人力資源的質量，指人力資源所具有的（）。A、知識和技能的水平 B、智力

C、勞動者的勞動態度 D、體質

標準答案:ABCD 學員答案:ABCD 本題得分:5

題號:10 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容:

職位評價的基本方法包括（）。A、排序法 B、分類法

C、因素比較法 D、點數法

標準答案:ABCD 學員答案:ABC 本題得分:0

題號:11 題型:是非題 本題分數:5 內容: 工作分析的思想來源于以泰勒為代表的科學管理理論。（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:2 本題得分:5

題號:12 題型:是非題 本題分數:5 內容: 職位評價方法中的排列法和分等法屬于定性分析方法。（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:2 本題得分:5

題號:13 題型:是非題 本題分數:5 內容: 無領導小組討論，是公共部門人才測評中探索并使用的一種新的適用于集體測試的方法。（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:2 本題得分:5

題號:14 題型:是非題 本題分數:5 內容: 通常，公務員職位傾向于在全國范圍內進行招考專業技術職位通常在跨地區的人才市場上

進行招募操作人員和辦事員往往在組織所在的勞動力市場上進行招募。（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:2 本題得分:5

題號:15 題型:是非題 本題分數:5 內容: 我國現行的公務員職位分類制度兼具品位分類和職位分類之長。（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:2 本題得分:5

題號:16 題型:是非題 本題分數:5 內容: 職位分類的最大特點是“因事設人”，它強調的是公務員的職權和責任，而非擔任該職位的公務員本人。（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:2 本題得分:5

題號:17 題型:是非題 本題分數:5 內容: 品位分類的最大特點是“因事設人”，它強調的是公務員的職權和責任，而非擔任該職位的公務員本人。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5

題號:18 題型:是非題 本題分數:5 內容: 在我國，公共部門人員的外部甄選與錄用主要采用“砌石墻”法。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5

題號:19 題型:是非題 本題分數:5 內容: 職位評價方法中的分等法是一種最簡單的方法。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5

題號:20 題型:是非題 本題分數:5 內容: 梅奧的霍桑實驗發現人力資源管理系統是一個社會系統，激發員工行為背后的動力會提供生產效率。（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:2 本題得分:5

一、選擇題（每題2分，30題共計60分，每題至少有一個答案，多選或者少選均不能得分）詳細信息：

題號:1 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數:5 內容: 首先提出政治與行政二分法的是（）。A、威廉·大內 B、舒爾茨 C、梅奧 D、威爾遜

標準答案:D 學員答案:C 本題得分:0

題號:2 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數:5 內容:（）的創始人，美國經濟學家，諾貝爾獎金獲得者舒爾茨提出：人類的未來不是由耕地、空間、能源所決定的，人類的未來是由人類的智慧所決定的。A、信息經濟理論 B、人力資本理論 C、知識經濟理論 D、人力資源理論

標準答案:B 學員答案:B 本題得分:5

題號:3 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數:5 內容: 公共部門人力資源規劃與私人企業組織的根本區別在于，它是以（）為導向。A、公共目的 B、公共服務 C、公共產品 D、公共利益

標準答案:D 學員答案:D 本題得分:5

題號:4 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數:5 內容:（）的創始人，美國經濟學家，諾貝爾獎金獲得者舒爾茨提出：人類的未來不是由耕地、空間、能源所決定的，人類的未來是由人類的智慧所決定的。A、信息經濟理論 B、人力資本理論 C、知識經濟理論 D、人力資源理論

標準答案:B 學員答案:B 本題得分:5

題號:5 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 公共部門人力資源培訓和常規教育的區別主要體現在（）。A、性質不同 B、目的不同 C、內容不同 D、形式不同

標準答案:ABCD 學員答案:ABCD 本題得分:5

題號:6 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 各國公共人事制度的發展有其共同的趨向，這一趨向反映在（）。A、在發展的方向上都指向現代的功績制

B、在發展的路徑上都是由封建制而官僚制，繼而為民主型的開放制 C、在對公務人員的素質要求上，由傳統的通才模式向專才模式過渡

D、在人事價值觀上由重視個人權威及特權觀念向對事不對人的平等價值觀過渡

標準答案:ABCD 學員答案:ABCD 本題得分:5

題號:7 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 為了保證公共部門人力資源招募和錄用工作的質量，在招募與選錄過程中，必須遵循()。A、能崗匹配原則、因事擇人原則 B、德才兼備原則 C、公平競爭原則

D、信息公開原則、合法原則

標準答案:ABCD 學員答案:ABCD 本題得分:5

題號:8 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 一般來講，公共部門在發布人員甄選與錄用信息時應遵循（）。A、權威原則 B、地域原則 C、面廣原則 D、及時原則

標準答案:BCD 學員答案:BCD 本題得分:5

題號:9 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以

是多個）本題分數:5 內容: 人力資源的質量，指人力資源所具有的（）。A、知識和技能的水平 B、智力

C、勞動者的勞動態度 D、體質

標準答案:ABCD 學員答案:ABCD 本題得分:5

題號:10 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 職位評價的基本方法包括（）。A、排序法 B、分類法 C、因素比較法 D、點數法

標準答案:ABCD 學員答案:ABC 本題得分:0

題號:11 題型:是非題 本題分數:5 內容: 工作分析的思想來源于以泰勒為代表的科學管理理論。（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:2 本題得分:5

題號:12 題型:是非題 本題分數:5 內容: 職位評價方法中的排列法和分等法屬于定性分析方法。（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:2 本題得分:5

題號:13 題型:是非題 本題分數:5 內容: 無領導小組討論，是公共部門人才測評中探索并使用的一種新的適用于集體測試的方法。（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:2 本題得分:5

題號:14 題型:是非題 本題分數:5 內容: 通常，公務員職位傾向于在全國范圍內進行招考專業技術職位通常在跨地區的人才市場上進行招募操作人員和辦事員往往在組織所在的勞動力市場上進行招募。（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:2 本題得分:5

題號:15 題型:是非題 本題分數:5 內容: 我國現行的公務員職位分類制度兼具品位分類和職位分類之長。（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:2 本題得分:5

題號:16 題型:是非題 本題分數:5 內容: 職位分類的最大特點是“因事設人”，它強調的是公務員的職權和責任，而非擔任該職位的公務員本人。（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:2 本題得分:5

題號:17 題型:是非題 本題分數:5

內容: 品位分類的最大特點是“因事設人”，它強調的是公務員的職權和責任，而非擔任該職位的公務員本人。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5

題號:18 題型:是非題 本題分數:5 內容: 在我國，公共部門人員的外部甄選與錄用主要采用“砌石墻”法。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5

題號:19 題型:是非題 本題分數:5 內容: 職位評價方法中的分等法是一種最簡單的方法。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5

題號:20 題型:是非題 本題分數:5 內容: 梅奧的霍桑實驗發現人力資源管理系統是一個社會系統，激發員工行為背后的動力會提供生產效率。（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:2 本題得分:5

題號:1 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數:5 內容:()是公務員交流最為常見的方式。

A、調任 B、聘任 C、轉任 D、掛職鍛煉

標準答案:C 學員答案:C 本題得分:5 題號:2 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數:5 內容: 在市場經濟條件下，（）是實現人力資源優化配置的根本途徑。A、人力資源考核 B、人力資源招募 C、人力資源培訓 D、人力資源流動

標準答案:D 學員答案:D 本題得分:5 題號:3 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數:5 內容: 我國事業單位自2006年以來實行的工資制度是（）。A、崗位績效工資制度 B、結構工資制 C、職務級別工資制 D、職務等級工資制

標準答案:A 學員答案:A 本題得分:5 題號:4 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 公共部門人力資源合理流動，必須遵循的原則是（）。A、用人所長的原則 B、人事相宜的原則 C、依法流動的原則

D、個人自主與服從組織相結合的原則

標準答案:ABCD 學員答案:ABCD 本題得分:5 題號:5 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5

內容: 當今各國公職人員的任用形式各種各樣，采用較多的是()。A、選任制 B、委任制 C、考任制 D、聘任制

標準答案:ABCD 學員答案:ABCD 本題得分:5 題號:6 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 我國《公務員法》規定，公務員交流的方式包括（）。A、調任 B、聘任 C、轉任 D、掛職鍛煉

標準答案:ACD 學員答案:ACD 本題得分:5 題號:7 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 轉任的主要特點是（）。

A、是公務員在機關系統內部的流動活動

B、只能是平級調動，不涉及公務員職務的升降 C、目的是有計劃抽調公務員加強某一方面的工作等 D、不涉及到公務員身份問題

標準答案:ABD 學員答案:ABCD 本題得分:0 題號:8 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 世界上大多數國家和地區都實行了公務員制度，盡管由于各國的國情不同，經濟發展水平不同，公務員薪酬制度存在著一定的差別，但一般來說都遵循（）。A、依法分配原則 B、平衡比較原則 C、公開透明原則 D、平等原則

標準答案:ABD 學員答案:ABD 本題得分:5 題號:9 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 根據流動的范圍，可將公共部門人力資源流動分為（）。A、公共組織內部人力資源流動 B、公共組織之間的人力資源流動

C、公共組織與非公共組織之間的人力資源流動 D、非公共組織之間的人力資源流動

標準答案:ABC 學員答案:ABC 本題得分:5 題號:10 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 我國公務員職務晉升必須堅持()。A、德才兼備、注重實績 B、鼓勵競爭原則 C、堅持公開、平等

D、群眾公認、領導確認原則

標準答案:ABC 學員答案:AC 本題得分:0 題號:11 題型:是非題 本題分數:5 內容: 現代市場經濟條件下，人力資源流動主要依賴于人力資源市場，人力資源市場的完善程度決定了人力資源流動的規模、質量和效益。（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:2 本題得分:5 題號:12 題型:是非題 本題分數:5 內容: 排序法的優點在于操作簡單、速度快、花費少，缺點在于其評估結果主要依賴于評估人員的主觀判斷能力，因此只適合于規模較小的組織。（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:2 本題得分:5 題號:13 題型:是非題 本題分數:5 內容: 調任涉及身份的改變。（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:2 本題得分:5 題號:14 題型:是非題 本題分數:5 內容: 凡在公共部門工作滿3年以上，與配偶不住在一起，并且不能在公休假日團聚的，可以享受探望配偶的待遇。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5 題號:15 題型:是非題 本題分數:5 內容: 一般而言，公務員的工資水平往往處在社會平均工資的中等偏下水平。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5 題號:16 題型:是非題 本題分數:5 內容: 公務員的辭職是無條件的。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5 題號:17 題型:是非題 本題分數:5 內容: 亞當斯的公平理論的基本觀點是:當一個人做出成績并取得了報酬以后，他最關心自己所得報酬的絕對量，而不關心自己所得報酬的相對量。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:2 本題得分:0 題號:18 題型:是非題 本題分數:5 內容: 主任科員以下的非領導職務序列的公務員進入公職系統，適用于調任管理途徑。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:2 本題得分:0 題號:19 題型:是非題 本題分數:5 內容: 改革開放前，我國公職人員的流動更多的是因個人意愿現在工作需要在流動中所起的作用越來越大。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5 題號:20 題型:是非題 本題分數:5 內容: 公共部門人才資源福利一般是通過舉辦集體福利設施、發放各種補貼等方式滿足本單位、本部門員工某些普遍性和共同性的消費需求，并且以低費形式提供。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5 作業名稱：2011年秋季公共部門人力資源管理基礎網上作業1 出 卷 人：SA 作業總分：100 通過分數：60 起止時間： 2011-10-16 14:20:40 至 2011-11-29 14:43:59 學員姓名：133813 學員成績：85 標準題總分：100 標準題得分：85 詳細信息：

題號:1 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數:5 內容:（）的創始人，美國經濟學家，諾貝爾獎金獲得者舒爾茨提出：人類的未來不是由耕地、空間、能源所決定的，人類的未來是由人類的智慧所決定的。A、信息經濟理論 B、人力資本理論 C、知識經濟理論 D、人力資源理論

標準答案:B 學員答案:B 本題得分:5 題號:2 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數:5 內容: 開發人力資源的基礎性工作是（）。A、做好人力資源制度建設 B、嚴格績效考核

C、進行科學的人力資源預測 D、對人力進行教育和培訓

標準答案:D 學員答案:A 本題得分:0 題號:3 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數:5 內容: 作為一種常規性工具，（）在人力資源管理和整個組織管理系統中發揮著基礎性作用。A、人員招聘與錄用 B、員工培訓與開發 C、員工激勵 D、工作分析

標準答案:D 學員答案:D 本題得分:5 題號:4 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數:5 內容: 公共部門人力資源規劃與私人企業組織的根本區別在于，它是以（）為導向。A、公共目的 B、公共服務 C、公共產品 D、公共利益

標準答案:D 學員答案:D 本題得分:5 題號:5 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數:5 內容:

在職位分析的各個環節中，（）是整個職位分析過程最關鍵的環節。A、職位分析的目的

B、確定職位分析的執行者

C、編寫職位說明書和職位規范書 D、職位分析信息的搜集

標準答案:D 學員答案:D 本題得分:5 題號:6 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 傳統公共部門人力資源管理的主要特點是（）。A、是一種以控制為導向的消極的管理 B、強調效率價值的優先性

C、強調公務員的工具角色，強調嚴格的規劃和程序 D、重視監督的控制，強調集中性的管理

標準答案:ABCD 學員答案:ABCD 本題得分:5 題號:7 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 一般來講，公共部門在發布人員甄選與錄用信息時應遵循（）。A、權威原則 B、地域原則 C、面廣原則 D、及時原則

標準答案:BCD 學員答案:BCD 本題得分:5 題號:8 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 影響人力資源數量的因素有多種，其主要因素有（）。A、人口總量及其變動狀況 B、人口的年齡構成狀況 C、勞動力的參與率 D、人口的受教育情況

標準答案:ABC 學員答案:ABC

本題得分:5 題號:9 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 人性假設中的“經濟人”假設的核心思想是（）。A、人們主要關心友誼、尊重、溫情這些社會需要 B、人天生是懶惰的

C、人的天性就是厭惡勞動而貪圖安逸

D、主張采用物質引誘的辦法引誘人與事結合

標準答案:BCD 學員答案:BCD 本題得分:5 題號:10 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容:（）采用的是品位分類方法。A、英國 B、法國 C、美國 D、日本

標準答案:AB 學員答案:AB 本題得分:5 題號:11 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 公共部門人力資源培訓和常規教育的區別主要體現在（）。A、性質不同 B、目的不同 C、內容不同 D、形式不同

標準答案:ABCD 學員答案:ABCD 本題得分:5 題號:12 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 公共部門包括“純粹”的政府組織，還包括“準”公共部門即（）。A、公益企業 B、公共事業

C、非政府公共機構

D、國有企業

標準答案:ABC 學員答案:ABC 本題得分:5 題號:13 題型:是非題 本題分數:5 內容: 工作分析的思想來源于以泰勒為代表的科學管理理論。（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:1 本題得分:0 題號:14 題型:是非題 本題分數:5 內容: 公共部門員工任職資格的要求中，能力素質始終排在首位。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5 題號:15 題型:是非題 本題分數:5 內容: 行政職位能力傾向測驗主要用于我國國家行政機關招考主任科員以下非領導職位公務員。（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:2 本題得分:5 題號:16 題型:是非題 本題分數:5 內容: 職位評價方法中的排列法和分等法屬于定性分析方法。（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:2 本題得分:5 題號:17 題型:是非題 本題分數:5 內容:

到20世紀70年代，工作分析已被西方發達國家視為人力資源管理現代化的標志之一，并被認為是人力資源管理最基本的職能。（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:2 本題得分:5 題號:18 題型:是非題 本題分數:5 內容: 我國干部教育培訓的主渠道是高等院校。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5 題號:19 題型:是非題 本題分數:5 內容: 在我國，公共部門人員的外部甄選與錄用主要采用“砌石墻”法。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5 題號:20 題型:是非題 本題分數:5 內容: 在我國，根據規定公共部門每人每年參加知識更新培訓的時間累計不得少于5天，以公職人員補充、更新知識和拓寬相關知識面為目的。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:2 本題得分:0

考生答題情況

題號:1 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數:5 內容: 下面哪一項不屬于工作說明書的內容（）A、工作職責 B、工作環境 C、工作權限

D、工作中的晉升

標準答案:D 學員答案:D 本題得分:5 題號:2 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數:5 內容: 人力資源需求預測的方法有（）A、人員繼承法 B、馬爾可夫模型 C、檔案法 D、回歸預測法

標準答案:D 學員答案:A 本題得分:0 題號:3 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）內容: 同時突出人口數量和質量的概念是（）。A、人口資源 B、勞動力資源 C、人才資源 D、人力資源

標準答案:D 學員答案:C 本題得分:0 題號:4 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）內容: 下列屬于系統的績效評估方法的是（）A、排序法 B、強制分配法 C、關鍵績效指標法 D、關鍵事件法

標準答案:C 學員答案:C 本題得分:5 題號:5 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）內容: 屬于外部招聘的是（）A、布告法 B、推薦法 C、特別招募

本題分數:5 本題分數:5 本題分數:5

D、檔案法

標準答案:C 學員答案:C 本題得分:5 題號:6 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數:5 內容: 下列對人力資源規劃和人力資源戰略的關系描述不正確對的是（）A、人力資源戰略是人力資源規劃的前提 B、人力資源規劃是人力資源戰略的前提

C、人力資源戰略和人力資源規劃是相輔相成、缺一不可的 D、人力資源戰略和人力資源規劃是層面不同的工作

標準答案:B 學員答案:D 本題得分:0 題號:7 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數:5 內容: 下列不屬于工作評價的方法的是（）A、排序法 B、評分法 C、資料法 D、因素比較法

標準答案:C 學員答案:C 本題得分:5 題號:8 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數:5 內容: “深入工作現場，能比較全面地了解工作情況”是以下哪種工作分析方法的優點？（）A、面談法 B、觀察法 C、問卷法 D、參與法

標準答案:B 學員答案:B 本題得分:5 題號:9 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數:5 內容: 一個應聘者在同一心理測驗中，幾次測量結果保持一致性的程度是衡量測評質量的（）指標。A、標準化 B、常模 C、信度

D、效度

標準答案:C 學員答案:C 本題得分:5 題號:10 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數:5 內容: 考核績效中最簡單也最常用的是（）A、圖標評定法 B、排序法 C、配對比較法 D、強制分配法

標準答案:A 學員答案:A 本題得分:5 題號:11 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）內容: 一個有效的評估系統包含的特點不包括（）A、敏感性 B、準確性 C、開放性 D、實用性

標準答案:C 學員答案:A 本題得分:0 題號:12 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）內容: 下列不屬于我國公務員錄用制度的原則的是（）A、公開原則 B、自由原則

C、平等、競爭原則 D、擇優原則

標準答案:B 學員答案:B 本題得分:5 題號:13 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）內容:（）層面評估側重于評價培訓內容、培訓師資情況等。A、反應 B、學習 C、行為

本題分數:5 本題分數:5 本題分數:5

D、結果

標準答案:A 學員答案:A 本題得分:5 題號:14 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數:5 內容: 人力資源需求預測方法中的專家判斷法又稱為（）A、回歸分析法 B、經驗預測法 C、德爾菲分析法 D、馬爾科夫分析法

標準答案:C 學員答案:D 本題得分:0 題號:15 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 現代人力資源管理不僅強調通過制度進行管理，更重要的是通過（）進行管理 A、文化 B、方法 C、思想 D、政策 E、技術

標準答案:ABCDE 學員答案:ABCDE 本題得分:5 題號:16 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 評價中心主要用來招聘管理人員，常用的方式主要有（）A、公文處理 B、小組討論 C、角色扮演 D、智力測驗

標準答案:ABC 學員答案:ABC 本題得分:5 題號:17 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容:

公共部門人力資源獲取的復雜性主要源于（）A、環境因素 B、人口因素

C、法律法規與政策因素 D、人為因素

標準答案:ABCD 學員答案:ABCD 本題得分:5 題號:18 題型:是非題 本題分數:5 內容: 工作說明書中不包括工作關系。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5 題號:19 題型:是非題 本題分數:5 內容: 人力資源管理強調促進員工個人能力的充分實現，借此增進員工的工作滿意度，以實現組織目標，而傳統人事管理則無此觀點。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5 題號:20 題型:是非題 本題分數:5 內容: 360度績效評估反饋系統適用于每一個員工。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5

------------------

作業名稱：2012年春季公共部門人力資源管理基礎網上作業1 出 卷 人：SA 作業總分：100 通過分數：60 起止時間： 2012-5-29 22:02:45 至 2012-6-6 21:37:16

學員姓名： 學員成績：100 標準題總分：100 標準題得分：100 詳細信息：

題號:1 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數:5 內容: 在職位分析的各個環節中，（）是整個職位分析過程最關鍵的環節。A、職位分析的目的

B、確定職位分析的執行者

C、編寫職位說明書和職位規范書 D、職位分析信息的搜集

標準答案:D 學員答案:D 本題得分:5

題號:2 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數:5 內容: 開發人力資源的基礎性工作是（）。A、做好人力資源制度建設 B、嚴格績效考核

C、進行科學的人力資源預測 D、對人力進行教育和培訓

標準答案:D 學員答案:D 本題得分:5

題號:3 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數:5 內容:（）的創始人，美國經濟學家，諾貝爾獎金獲得者舒爾茨提出：人類的未來不是由耕地、空間、能源所決定的，人類的未來是由人類的智慧所決定的。A、信息經濟理論 B、人力資本理論 C、知識經濟理論 D、人力資源理論

標準答案:B 學員答案:B 本題得分:5

題號:4 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 人力資源的質量，指人力資源所具有的（）。

A、知識和技能的水平 B、智力

C、勞動者的勞動態度 D、體質

標準答案:ABCD 學員答案:ABCD 本題得分:5

題號:5 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 在編寫工作說明書的過程中，必須遵循（）的準則。A、清楚 B、準確 C、專門化 D、全面化

標準答案:ABC 學員答案:ABC 本題得分:5

題號:6 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 公共部門包括“純粹”的政府組織，還包括“準”公共部門即（）。A、公益企業 B、公共事業

C、非政府公共機構 D、國有企業

標準答案:ABC 學員答案:ABC 本題得分:5

題號:7 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容:（）采用的是品位分類方法。A、英國 B、法國 C、美國 D、日本

標準答案:AB 學員答案:AB 本題得分:5

題號:8 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 人性假設中的“經濟人”假設的核心思想是（）。A、人們主要關心友誼、尊重、溫情這些社會需要 B、人天生是懶惰的

C、人的天性就是厭惡勞動而貪圖安逸

D、主張采用物質引誘的辦法引誘人與事結合

標準答案:BCD 學員答案:BCD 本題得分:5

題號:9 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 公共部門人才筆試具有（）的特點。A、經濟高效 B、測評面寬 C、誤差易控 D、督導力強

標準答案:ABCD 學員答案:ABCD 本題得分:5

題號:10 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 傳統公共部門人力資源管理的主要特點是（）。A、是一種以控制為導向的消極的管理 B、強調效率價值的優先性

C、強調公務員的工具角色，強調嚴格的規劃和程序 D、重視監督的控制，強調集中性的管理

標準答案:ABCD 學員答案:ABCD 本題得分:5

題號:11 題型:是非題 本題分數:5

內容: 錄用人員的人數多，就意味著招聘效率高。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5

題號:12 題型:是非題 本題分數:5 內容: 品位分類的最大特點是“因事設人”，它強調的是公務員的職權和責任，而非擔任該職位的公務員本人。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5

題號:13 題型:是非題 本題分數:5 內容: 在我國，根據規定公共部門每人每年參加知識更新培訓的時間累計不得少于5天，以公職人員補充、更新知識和拓寬相關知識面為目的。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5

題號:14 題型:是非題 本題分數:5 內容: 人力資源規劃是對組織中“人”的分析，職位分析則是對組織“崗位”的分項（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:2 本題得分:5

題號:15 題型:是非題 本題分數:5 內容: 對公共部門的工作人員進行分類管理是各個國家的通例，美國主要是采取是品位分類的方

法。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5

題號:16 題型:是非題 本題分數:5 內容: 職位評價方法中的分等法是一種最簡單的方法。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5

題號:17 題型:是非題 本題分數:5 內容: 職位分類在考核方面過于注重公開化和量化指標，使人感到繁瑣、死板、不易推行。（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:2 本題得分:5

題號:18 題型:是非題 本題分數:5 內容: 職位分類首創于英國，是以英國為代表的許多發達國家普遍采用的一種適應現代經濟社會發展的需要而產生的科學人事管理方式和人事分類制度。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5

題號:19 題型:是非題 本題分數:5 內容: 梅奧的霍桑實驗發現人力資源管理系統是一個社會系統，激發員工行為背后的動力會提供生產效率。（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:2 本題得分:5

題號:20 題型:是非題 本題分數:5 內容: 到20世紀70年代，工作分析已被西方發達國家視為人力資源管理現代化的標志之一，并被認為是人力資源管理最基本的職能。（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:2 本題得分:5

考生答題情況

------------------

作業名稱：2012年春季公共部門人力資源管理基礎網上作業2 出 卷 人：SA 作業總分：100 通過分數：60 起止時間： 2012-5-29 22:03:06 至 2012-6-6 21:37:28 學員姓名： 學員成績：90 標準題總分：100 標準題得分：90 詳細信息：

題號:1 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數:5 內容: 實踐證明，采用（）的考核方法，很難區分不同部門之間公務員業績的差別和同一部門內工作性質差別不太大的公務員工作業績的高下，也很難根據考核結果客觀、完整地評價一個公務員。

A、定量分析 B、定性分析

C、360度績效分析 D、平衡記分卡

標準答案:B 學員答案:B 本題得分:5

題號:2 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數:5 內容: 在市場經濟條件下，（）是實現人力資源優化配置的根本途徑。A、人力資源考核 B、人力資源招募 C、人力資源培訓 D、人力資源流動

標準答案:D 學員答案:D 本題得分:5

題號:3 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數:5 內容:()是公務員交流最為常見的方式。A、調任 B、聘任 C、轉任 D、掛職鍛煉

標準答案:C 學員答案:A 本題得分:0

題號:4 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 轉任的主要特點是（）。

A、是公務員在機關系統內部的流動活動

B、只能是平級調動，不涉及公務員職務的升降 C、目的是有計劃抽調公務員加強某一方面的工作等 D、不涉及到公務員身份問題

標準答案:ABD 學員答案:ABD 本題得分:5

題號:5 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 公共部門人力資源流動的意義是（）。

A、合理的人力資源流動有利于提高公職人員的素質和能力 B、合理的人力資源流動有利于優化公共部門人才隊伍結構

C、合理的人力資源流動有利于促進用人與治事的統一 D、合理的人力資源流動有利于改善組織的人際關系

標準答案:ABCD 學員答案:ABCD 本題得分:5

題號:6 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 薪酬的基本功能有()A、補償功能 B、激勵功能 C、維持功能 D、調節功能

標準答案:ACD 學員答案:ACD 本題得分:5

題號:7 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 當今各國公職人員的任用形式各種各樣，采用較多的是()。A、選任制 B、委任制 C、考任制 D、聘任制

標準答案:ABCD 學員答案:ABCD 本題得分:5

題號:8 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 所謂薪酬，就是組織成員向其所在的組織或單位提供勞動而獲得的所有直接的和間接的經濟收入，主要包括（）。A、工資 B、獎金 C、津貼

D、其他各種福利保健收入

標準答案:ABCD

學員答案:ABCD 本題得分:5

題號:9 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 我國公務員職務晉升必須堅持()。A、德才兼備、注重實績 B、鼓勵競爭原則 C、堅持公開、平等

D、群眾公認、領導確認原則

標準答案:ABC 學員答案:ABC 本題得分:5

題號:10 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分數:5 內容: 我國《公務員法》規定，公務員交流的方式包括（）。A、調任 B、聘任 C、轉任 D、掛職鍛煉

標準答案:ACD 學員答案:ACD 本題得分:5

題號:11 題型:是非題 本題分數:5 內容: 我國現行的公務員福利制度是在計劃經濟體制下建立起來的，福利項目的設置都帶有“供給制”的色彩，社會屬性體現較多，勞動屬性和分配屬性則體現較少。（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:2 本題得分:5

題號:12 題型:是非題 本題分數:5 內容: 績效評估是人力資源管理考核中的一項重要內容，它是部門考核的全部。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5

題號:13 題型:是非題 本題分數:5 內容: 委任是我國公務員交流中最為常見的方式。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5

題號:14 題型:是非題 本題分數:5 內容: 公共部門人才資源福利一般是通過發放各種補貼等方式滿足員工的某些消費需求。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5

題號:15 題型:是非題 本題分數:5 內容: 我國公務員法所規定的降職是一種任用形式和任用行為，是一種正常的人事調動，不是對公務員的懲戒與處分。（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:1 本題得分:0

題號:16 題型:是非題 本題分數:5 內容: 掛職鍛煉不涉及公務員行政隸屬關系的改變，它不改變單位的編制，不需要辦理公務員的調動手續，只在一定時間內改變掛職鍛煉公務員的工作關系。（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:2 本題得分:5

題號:17 題型:是非題 本題分數:5 內容: 選任制的優點在于體現了治事與用人相統一，權力集中，指揮統一。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5

題號:18 題型:是非題 本題分數:5 內容: 主任科員以下的非領導職務序列的公務員進入公職系統，適用于調任管理途徑。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5

題號:19 題型:是非題 本題分數:5 內容: 對公共部門來講，通過360度績效評估可以解決那些績效難以量化的專業人才的績效考核問題。（）

1、錯

2、對

標準答案:2 學員答案:2 本題得分:5

題號:20 題型:是非題 本題分數:5 內容: 轉任涉及公務員身份的改變。（）

1、錯

2、對

標準答案:1 學員答案:1 本題得分:5