第一篇：電大個人與團隊小抄10年最新2

·08秋個人與團隊期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)（選擇題部分）

同學(xué)們好，臨近期末，為大家整理出一部分期末復(fù)習(xí)內(nèi)容，供大家練習(xí)。

單項選擇題練習(xí)

D.組織期望達到的績效和實際績效之間的差距

35.審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是

指（）

1．A 2.C 3.A 4.B 5.D 6C 7.B 8.A 9.10.B

1.下面()的做法不利于培養(yǎng)自信。

A.在人比較多的場合悄悄離開

2.關(guān)于情商和智商，說法正確的是()。

C.情商高的人往往能夠較順利的取得事業(yè)的成功

3.團隊領(lǐng)導(dǎo)在團隊中一般扮演著三個方面的角色，()不屬于其中之一。

A.使用資源

4.協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是指()。

B.在做決定之前，領(lǐng)導(dǎo)者與團隊進行協(xié)商，并讓團隊成員提出他們的觀點進行討論

5.現(xiàn)代企業(yè)價值觀的一個最突出的特征是()。

D.以人為中心

6.新領(lǐng)域的出現(xiàn)經(jīng)常是由各種原因引起的，與技術(shù)原因關(guān)系不大的是()。

C一次性包裝的需求

7.企業(yè)為了實現(xiàn)目標和計劃要采取一系列的行動，()對實現(xiàn)目標來說是不利的。

B.公司政策不支持價值標準

8一般意義上講，溝通程度比較高的組織是()。

A.小型網(wǎng)絡(luò)公司

9一條信息對企業(yè)來說是否是優(yōu)質(zhì)信息，要看它是否具有一些特點。()不是優(yōu)質(zhì)信 息必須具有的特點。

A.正確的內(nèi)容B.正確的時間

C.正確的形式D.正確的格式

10.關(guān)于信息溝通形式與其特點的說法，對應(yīng)正確的是()。

B信函一保存有正式紀錄

12.在工作談判中，看談判者是否具有影響力，可以從很多方面進行評價，但通常不評估此人的

()。

B.個人智商

13.在大多數(shù)企業(yè)中，根據(jù)投人的成本和費用來評估員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的效果是()的職 責。A.人力資源部

14.根據(jù)績效=激勵水平+能力這一等式來看，為了快速提高團隊的績效水平，關(guān)鍵在

于提高團隊的()。D.激勵水平

15.最不可能屬于企業(yè)文化范疇的是()。

C.員工的個性

17.B 18.C19.D 20.D 22.A 23.C 24 A.25.B 26B

27D

28C 29 A 30 D

17.在()的情況下，團隊領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán)。

B.自己想放棄一些職責

18.小王是某項目團隊中的一員，他對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯。但是他又不去主動的學(xué)習(xí)和努力的工作來彌補他的缺陷。小王的情況說明，如果他的團隊領(lǐng)導(dǎo)針對佰選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，團隊領(lǐng)導(dǎo)認為小王處于()的準備狀態(tài)。

C.不能勝任并且不情愿

19伊萊斯一懷特提出的“團隊效力圈”中的四大作用不包括()。

D.聯(lián)系

20.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標時這種說法是指()。

D.制訂目標前一定要做好充分的準備

22.小王一直以來被大家視為工作狂，他經(jīng)常加班到很晚才回家。他從不做家務(wù)，也不照 顧孩子，家庭關(guān)系變得很緊張。小王的這種情況說明()。

A.工作和生活之間的關(guān)系嚴重失衡

23.接聽電話是管理者目前比較頭疼的一件事，選項()對于處理電話的問題是無益的。

C.等著別人先說結(jié)束語

24.某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸人、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸人為()。

A.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)

25.近年來，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導(dǎo)致了華海企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，下列()屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。

B對新技術(shù)的需求

26.如果你是自信果斷的人，你就會恰當?shù)乇磉_你的需求和情感，在()的前提下爭取 自己的權(quán)利。

B.不侵犯他人利益

27.情感能力框架中的認知包括()。

D.自我認知和社會認知

28.自我評估是自我發(fā)展的一部分，通?？梢杂?)這樣兩種方式對一個人進行評估。

C.正規(guī)程序的評估和自我評價

29.關(guān)于團隊，說法正確的是()。

A.當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴密的監(jiān)控

C 32 B 33A

D

35C 36.D 37C

30.企業(yè)的輸出是指()。

D.滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)

31.每個利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益，他們應(yīng)該對其他利益相關(guān)者()。

C.負有一定的責任

32.員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由()引發(fā)的。

B.外部因素

33.企業(yè)文化的核心是()。

A.價值觀念

34.在績效評估過程中，領(lǐng)導(dǎo)會對個體目標或者私人目標進行分析，這是因為他們要找出

C.與學(xué)員個別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進展等

36.根據(jù)()的不同，會議可分為面對面、電話、電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。D.會議目的和召開方式

37.關(guān)于績效、激勵和能力之間的關(guān)系，說法不正確的是()。

C.如果員工的自身能力很低，但是有很高的激勵水平，績效也會提高的

D 39B

D 41 D 42 C

B

38.期望理論是在()的基礎(chǔ)上提出的。D.需求理論

39.企業(yè)的價值觀有很多方面的特征，（）不是企業(yè)價值觀的特征。

B.結(jié)構(gòu)性

40.根據(jù)已掌握的時間點來確定目標值的一種數(shù)學(xué)方法稱為（）。

D.時間序列法

41.在完成了制定團隊及團隊成員的目標之后，下一步就是制訂具體的工作計劃。在制

訂具體的計劃時，不需要你制訂的是()。

D.計劃的標準及原因

42.人們反饋的各種意見和各種感覺、觀點、看法都可以稱為()。

C.定性的資料

43.一個優(yōu)秀的評估體系中，組織的目標應(yīng)該包括()。

B.個人目標和團隊目標

44A

45A

46.D

D

C 49 B

50.A 51 D

52.C 53.D 54.B 55.C56D

44員工個人或團隊應(yīng)對照他們的目標對他們自己進行評估，并且確定績效的差距。這

屬于正式評估檢查中的()項目。

A.自我評價、45.隨著團隊的成熟，團隊成員像致力于自己的目標一樣致力團隊其它成員的目標，這是指團隊工作中()的優(yōu)勢。

A.協(xié)作

46.小孫目前經(jīng)常在上班的時間開小差，無法集中精力工作，時常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯

誤。這種情況說明()。

D.小孫有可能壓力過度，也有可能壓力不足

47.公司小王和小李對工作計劃的看法完全不同，小王認為“計劃是沒有用的，因為計劃 趕不上變化”，小李則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。說法正確的是()。

D.他們兩人的觀點都是片面的，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行

48.小趙是一公司的職員，他是一個愿意穩(wěn)定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想獲得好的發(fā)展，那么目前()是他面臨的最好機會。

C.參加公司為員工提供的培訓(xùn)

49.小王在工作的時候，老是有人找他解決一些問題，小王覺得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關(guān)系。但這樣的話，小王就不能完成自己的工作。小王應(yīng)該()，才是最好的 方法。

B.預(yù)留出空閑時間，并且讓大家知道這個時間

50.吳總是一位善于授權(quán)的人，他認為有些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他 們，全部工作由自己來做，那是不可能的。但是授權(quán)應(yīng)該具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建立的需求屬于()。一個機制來確保計劃的執(zhí)行。那么你認為吳總不會用()來監(jiān)督和控制計劃的執(zhí)行。A.社會需求

A，隨時頻繁地了解工作進展

51.近些年電子郵件的出現(xiàn)對郵政業(yè)務(wù)帶來了很81.B 82.C 83.D 84.A 85.D 大的沖擊，這說明()。86.D 87.B

88.D

D.替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對企業(yè)構(gòu)成了一種威脅

81.由于小王的工作性質(zhì)特殊，工作

52.某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運輸、無線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個公司的對他來說，隨時都可能變化，有時他被經(jīng)營戰(zhàn)略是()。要求完成一個具體的工作，有時讓他完

C.多元化經(jīng)營 成一些瑣碎的工作。但是，不管怎樣，53.團隊員工士氣低落的征兆很多，()不屬于這種情況下的征兆。這些工作的目的都是要滿足()

D.員工交流時間長

54.王某所在團隊的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心員工的家庭生活，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，并讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心問孩子怎樣了并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于()類型的領(lǐng)導(dǎo)。

B.重視團隊成員

55.小王在辦公室工作，他用兩個指頭敲鍵盤，效率低下。他從來沒有想辦法提高自己的計算機操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。張總經(jīng)理告訴他應(yīng)該去看看醫(yī)生，而且還補充到:‘至少別讓它影響你打字的速度’。這種情形不會使小王認為他在()?！?/p>

C.贊揚自己

56.李某總是認為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承擔責任。李某的管理方式 在對人的態(tài)度方面認為人是(D)。

D.“社會人”

57.A 58 B 59.C 60.D

61C 62.D 63.B 64.A 65.C 66D 67.C68.D 57.“這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎?”這種交談的方式明顯是兩個人出現(xiàn)了一些觀點和看法上的沖突，那么這屬于()的沖突方式。

A.健康

58.某公司項目團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常希望在某些方面能與員工達成一致，這樣使員工在工作中有發(fā)言權(quán)。這表明讓員工()團隊決策能使他們產(chǎn)生動力。

B.參與

59.小王是研發(fā)部的人員，由于各種原因，小王申請在家完成公司規(guī)定的工作，他與公司用電子郵件的形式匯報工作。這種工作模式屬于()。

C.在家辦公

60.華星公司的項目團隊是一個有效的團隊，這個團隊利用各種角色的人來承擔各種職 責，李某是一個會設(shè)定目標、制定計劃、組織人力、建立制度、以保證按時完成任務(wù)的人，那么李某在團隊中的角色為()。

D.推動者 61.老張是公司的老員工，總是對自己目前的工作狀況不滿，因為他在這個工作崗位已 經(jīng)工作很多年了。影響老張激勵水平的最可能因素是()。

C.工作的內(nèi)容

62.小孫在上班的時間無法集中精力工作，時常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯誤，很顯然對工作沒有興趣。小孫的這種情況說明他())

D.有可能壓力過度，也有可能壓力不足

63張明是一位有個性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進人另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由()引起的。

B.環(huán)境

64.小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠承擔對方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為()。

A.輪崗制度

65.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化，那么，這種情況屬于影響企業(yè)的()。

C.社會因素 66.盡管小馬從不加班，回到家里的時間不早也不晚，但他經(jīng)常把工作拿回家做。他一回 到家便開始為工作發(fā)愁。如果孩子靠近他，他就發(fā)怒。他的工作和工作的習(xí)慣已經(jīng)把他壓跨，到了找回生活的時候了。以上的例子說明小馬在()方面應(yīng)該做出改進。

D.以上都應(yīng)該 67.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是()。

C.提出一定數(shù)量的想法

68.團隊領(lǐng)導(dǎo)者的其中一個角色是培養(yǎng)個人，在培養(yǎng)個人之前團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先去了解他們每個人，了解的內(nèi)容不包括()。

D.團隊領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 69.D 70 B.71 B 72.A

73.C 74.D 75.A 76.A

77.B

78.C 79.C 80.A 69。企業(yè)與客戶的溝通方式有很多，人們經(jīng)常用到的方式有()

I).以上方式都可以 70.（）)的方式能夠有利于消除溝通中的障礙。

B善于聆聽，從而理解他人的觀點

71.從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的周期一般分為四個階段，這四個階段不包括()。B.訓(xùn)練

72.確認一個組織是否是一個學(xué)習(xí)型的組織，說法不正確的是()。

A.能給職工帶來更好的福利

73.根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，其中不屬于第一級結(jié)果的是()。

C.得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認可 74.關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系，正確的是()。

D.發(fā)展將學(xué)習(xí)推向更高的層次 75.在團隊的各個階段中，對應(yīng)正確的是()。

A.形成階段一個人需要高、團隊需要中等、任務(wù)需要最低

76.Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。那么這個公司運用 的市場策略是()

A.產(chǎn)品開發(fā)

77.小李是剛?cè)斯镜囊幻聠T工，他的主管為了使他很快的適應(yīng)工作，決定讓他單獨負責一次會議，那么，小李在召開會議前的首要事務(wù)是()。

B.確定會議的目標

78.李明是一個善于思考和回顧的人，他通常將所學(xué)到的知識、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用 這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為了()。

C.發(fā)展

79.某公司為了提高市場銷售部門的管理水平，讓人力資源部請來了一位市場營銷知識方面的專家。這位專家為整個市場部做了一天的理論知識的講述。那么，這種活動屬于()

C.培訓(xùn)

80.老王是一個退休的工人，退休前在工廠經(jīng)常參加工廠組織的各種活動，老王是喜歡熱鬧的人，退休以后，一個人在家呆著。他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在B.組織的需求

82.赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于()。

C.工作本身和工作內(nèi)容方面的83.某企業(yè)中的員工總是覺得車間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團隊成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。這

些情況影響了企業(yè)對員工的激勵水平，這些原因?qū)儆?)的范疇。

D.工作條件 84.某團隊為了實現(xiàn)自己的目標，將目標細化分給各個團隊成員，各個團隊成員完成各自 的目標以后，團隊的目標就自然而然的完成了。團隊采用的方法是()。

A.工作分解結(jié)構(gòu)

85.李某是一公司的銷售部門的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，*又導(dǎo)致他的睡眠級差。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢?李經(jīng)理的這種情形說明()。

D.他不能很好的授權(quán)

86.某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當前最重要的工作是()。

平D.制訂人員安排表

87.日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一郎，從一個窮學(xué)生開始，歷盡

磨難，數(shù)次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自

己的汽車王國—本田公司。這個事例說明，在堅持自己的目標計劃實施過程中

()。

B.根據(jù)情況，要不斷地進行修正和調(diào)整自己的計劃

88.老張發(fā)現(xiàn)自己的團隊的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔任的角色，而老張讓小王擔任一個更適合他的角色。老王的這種平

衡角色的方法稱為()。

D.工作分配

89，團隊的領(lǐng)導(dǎo)張總認為建立團隊成員之間的公開性是很重要的，他通常為團隊成員創(chuàng)造一些機會和環(huán)境，幫助他們增加團隊成員之間的公開性。對公開性的建立不起作用的是(c)。

C.團隊成員各自都有自己單獨做事的方式 90.D 91.C

92.B 93.D 94.D 95.D 96.C 97.A 98.A 99.C 100.B 90.李樺是研發(fā)團隊中的成員，他非常善于核查工作細節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯。他在團 隊中的角色可以稱為()。

D.控制者

91.要想使團隊具有合作的氣氛，必須具備的條件包括

()。

C.明確的團隊目標

92.如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能將項目偏離了正常

的軌道，那么可以通過()的方法來使項目回到正常的軌道。

車間原有的食堂已經(jīng)不能滿

B.幫助員工解決問題，而不是對其責備 足使用，必須盡快對食堂進行擴建。公

93.()因素可以導(dǎo)致壓力過度。司領(lǐng)導(dǎo)讓新任，下午人們是會犯困的，D.要求工作完成情況完美無缺 必須采用各種方法提高大家參與的積極

94.春天，農(nóng)夫圣伊萊斯快要耕完田的時候，他的農(nóng)具壞了。他變得氣急敗壞。他本該當性。天就把田耕完的安的圣伊萊斯一邊嚷到:“我再也不需要你的耕具了?！币贿呑呋厮脑揭败?。

6.陳兵在會議上講述時間鄰居感到大惑不解。這種情況說明農(nóng)夫圣伊萊斯()。

D.沒有主動說出自己的需求 的長短取決于很多方面，這些方面一般95.企業(yè)的每位新員工都必須適應(yīng)該企業(yè)的文化，能夠說明新員工通過調(diào)整自己的行為 不包括()。來適應(yīng)企業(yè)文化的是()。

A.如何吸引聽眾B.團隊簡D.認為企業(yè)文化具有多樣性 報的目的 C.討論的深人程度D.希96.在職培訓(xùn)比訓(xùn)練更簡單，屬于它的特點的是()。

C.能夠更多地與實際工作相結(jié)合 望獲得反饋的時間期限

97.我們可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)訓(xùn)練來幫助實現(xiàn)發(fā)展目標和績效目標?？冃繕艘话?是()。

A.直接目標

98.當團隊成員相信團隊中的所有成員對團隊做出相同價值的貢獻時，就會實現(xiàn)以尊重 他的方式來行動的情況，能顯示出尊重的行為的是()。

A.傾聽各種觀點

99.作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，需要完成的任務(wù)是()。

C.團隊建設(shè)

100.員工發(fā)展能夠幫助人員提高素質(zhì)，通常較常用的方法有()。

B.指導(dǎo)、培訓(xùn)

參考答案

1．A 2.C 3.A 4.B 5.D 6C 7.B 8.A 9.10.B 12.B 13.A 14.D 15.C17.B 18.C19.D 20.D 22.A 23.C 24 A.25.B 26B

27D

28C 29 A 30 D

C 32 B 33A

D

35C 36.D 37C

D 39B

D 41 D 42 C 43 B

44A

45A

46.D

D

C 49 B

50.A 51 D

52.C 53.D 54.B 55.C 56D 57.A 58 B 59.C 60.D

61C 62.D 63.B 64.A 65.C 66D 67.C68.D 69.D 70 B.71 B 72.A

73.C 74.D 75.A 76.A

77.B

78.C 79.C 80.A

81.B 82.C 83.D 84.A 85.D 86.D 87.B

88.D

89.C

90.D 91.C 92.B 93.D 94.D 95.D 96.C 97.A 98.A 99.C 100.B

08秋個人與團隊期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)（案例分析題部分）同學(xué)們好，臨近期末，為大家整理出一部分期末復(fù)習(xí)內(nèi)容，供大家練習(xí)。1.B 2.A 3.D 4.D 5.C 6.B 7.B 8.D 9.B 10.A 11.C 12.D 13.C 14.B

15.D 16.A 17.B 18.D 19.D 20.C21.A 22.C 23.B 24.A 案例(一): 張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午8 “ 00，他剛踏人辦公室，面對這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦?

1.張經(jīng)理首先應(yīng)該確定()，制定今天的工作計劃。

A.工作目標B.工作的優(yōu)先級別

C.公事和私事D.時間管理的方法

2.日本旅游團的事情屬于()的事情。

A.緊迫并且重要B.緊迫但不重要

C.不緊迫但重要D.不緊迫也不重要

3.如果根據(jù)優(yōu)先級別劃分張經(jīng)理的工作，“接岳母”屬于()的內(nèi)容。

A.優(yōu)先級B

B.優(yōu)先級A

C.優(yōu)先級D

D.優(yōu)先級C

4.張經(jīng)理為了提高自己的工作效率，()的做法是不應(yīng)該的。

A.能夠及時處理問題B.為重要的工作選擇最佳時間

C.把瑣事交給助手做D.不接任何電話以避免打擾

5.張經(jīng)理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后，還應(yīng)該利用()的方式將工作排列出 來，這樣就能夠更加清楚地知道自己一天的工作計劃。

A.優(yōu)先級別B.緊迫性/重要性矩陣

C.活動跟蹤表D.目標管理

案例(二):

7.在做團隊簡報之前，陳兵在()方面做得較好。

A.材料準備B.分析聽眾狀況

C.發(fā)言內(nèi)容D.人際關(guān)系

8.為了達到會議的目的，陳兵在做團隊簡報時主要是想通過()的方式實現(xiàn)。A運用輔助手段B.提問C布置簡短活動D.討論

9.陳兵通過分析，認為下午的會議能夠達到預(yù)期的目標，這是因為他

認為()。

A.車間主任支持他B自己

能夠抓住參會人員的心理

C.群眾支持他的做法D.人們希望有足夠的停車位

10.陳兵是一個()的人。

A.善于分析B.喜歡討好上級

C.做事圓滑D，勢利

案例(三):

騰飛公司成立已經(jīng)快3年時間了，不過這也是比較小的公司。在公司成立之初，大波。員工動不動就發(fā)脾氣或者爭吵，有時候是非常委屈地自己生氣。

11.該公司員工產(chǎn)生不滿的主要原因是()。A.員工素質(zhì)較低B.公司領(lǐng)導(dǎo)層管理水平低 C.公司規(guī)章制度不健全，沒有按制度行事 D.職工待遇太差 12.該公司員工對上班打卡和加班制度的做法非常有意見，說明（A.團隊從開始就沒有形成團結(jié)融洽的氣氛

B.員工的生理需求沒有得到滿足‘

C.員工喪失了積極上進的思想

D.員工受到尊重的需求沒有得到滿足 13.制定清楚的書面規(guī)章制度可以()。

A.避免錯誤的產(chǎn)生B.激勵員工

C.避免員工產(chǎn)生誤解·D.使企業(yè)的收人增加 14.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，()的做法比較合適。

A.采取嚴格的上下班制度 B.與員工進行溝通交流

C.樹立管理者威信

D.對不

遵守制度者進行嚴厲批評或解雇.15.針對騰飛公司出現(xiàn)的問題，管理者采取()的態(tài)度是最理想的。

A.先聽取員工的意見，讓

員工等待解決問題方法

B.先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了

C.首先安撫員工中主要骨干人員，其他的人可以不用管

D.認真分析問題并聽取

意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動

案例(四):

東莞某電腦制造商的2003年中高層會議上，決定在2004年的營業(yè)額增長2500，年的95%一105%幅度

·財務(wù)總監(jiān)承諾與中國銀行商談

獲得產(chǎn)品出口美國和日本的1000萬美金授信額度

16.東莞某電腦制造公司在2004年的組織戰(zhàn)略為()。A.提高25%的營業(yè)額

C.資金周轉(zhuǎn)率從120天提高到90天 B.研發(fā)時間從原來的3個月減為6周 D.客戶滿意度達到82% 17.公司客服中心的目標制定符合()。

A.PESTLE分析B.SMART原則

C.AI}fSUFF矩陣分析D.SWUT分析 18.東莞某電腦制造公司的目標實現(xiàn)與否可以通過()的方式進行檢驗。

A.計算人員流動率B.財務(wù)報表

C.統(tǒng)計客戶滿意度D.平衡記分卡 19．.平衡記分卡一般從四個領(lǐng)域進行評估，()不屬于這四個領(lǐng)域之一。

A.財務(wù)成果B.客戶滿意度

C.學(xué)習(xí)和發(fā)展D.目標實現(xiàn) 20.關(guān)于組織戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略，說法正確的是()。

A.只要實現(xiàn)組織戰(zhàn)略，那么部門戰(zhàn)略就會實現(xiàn)

B.組織戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略的關(guān)系是平等的

.C組織戰(zhàn)略為部門戰(zhàn)略規(guī)定了方向，部門之間也應(yīng)該保持溝通.D組織戰(zhàn)略就是各部門戰(zhàn)略的加總

案例(五):

麥當勞為人們所熟知的，并不僅僅是它那著名的大寫“M”。在企業(yè)界，管理者和國際培訓(xùn)中心，他們接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。

21.麥當勞的新員工進人公司后的培訓(xùn)方式是()。

A.工作觀摩B.崗位互換

C.脫產(chǎn)培訓(xùn)D.團隊培訓(xùn)

22.麥當勞的員工晉升為第一副理以后，他們的培訓(xùn)方式一般為()。

A.訓(xùn)練B.在職學(xué)習(xí)

C.脫產(chǎn)培訓(xùn)D.委托培訓(xùn)

23.麥當勞的員工在工作時主要采用()的學(xué)習(xí)方式。

A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合C.自學(xué)D.感知學(xué)習(xí)

24.麥當勞對新員工采用一對一的訓(xùn)練，這種訓(xùn)練方式的局限是()。

A.效果取決于老員工的技能和知識，以及他的態(tài)度

B.成本較低

C.可以處理隨時出現(xiàn)的問題

D.可以確保所學(xué)的知識與自己的工作有關(guān)系

25.B 26.C 27D 28.A 29.C 30.D 31A 32.B 33.D 34.B

35C 36.A

25.把麥當勞的Q.S.C;}-V黃金準則列人麥當勞()的范圍最合適。

A.經(jīng)營目的I3.企業(yè)文化

C.組織戰(zhàn)略D，規(guī)章制度 案例(六)

許先生剛為一家大石油公司做完一個工程師離職率的原因調(diào)查項目。報告和最后建議下 方相處的這種情況下是否該接這一業(yè)務(wù)。

26.許先生在進行調(diào)查的過程中，與該公司員工緊密合作，進行溝通。許先生的這種做法的主要目的是()。

A.發(fā)送信息B.搞好關(guān)系

C.獲取信息D.影響公司決策

27.許先生在進行調(diào)查時，他的主要溝通對象應(yīng)該是()。

A.公司高層人員B.副總裁陳方

C.離職的工程師D.員工

28.溝通的過程一般包括三個環(huán)節(jié)，而許先生將有關(guān)的報告提交給陳方時，兩者的溝通產(chǎn)生了障礙，那么這個障礙在于溝通的()環(huán)節(jié)。

A.接收者、B.發(fā)送者

C.傳送過程D.信息內(nèi)容

29.如果許先生讓陳方接受自己的觀點，那么()的做法是不妥的。

A.使觀點合乎邏輯

B.建立友善良好的關(guān)系

C.追問陳方不公開報告的理由

D.使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān)

30.許先生在這種情況下是否接受另一項咨詢業(yè)務(wù)，說法正確的是()。

A.因為該企業(yè)管理人員無法溝通，所以不接受

B.因為員工們接受許先生的調(diào)查，所以應(yīng)該接受

C.只要與陳方在做進一步的溝通，事情就會解決，所以應(yīng)該接受

D.到底接不接受，要看雙方的協(xié)調(diào)程度，只要對雙方都有利，那么新的咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)該接著做下去。案例(七)

十年前從學(xué)校走人社會，當時我們什么都不懂。許多年輕人一起，除了上班之外就是玩。追求些什么。是的，我需要認真思考一下。我想做老板，我應(yīng)該開創(chuàng)自己的事業(yè)。

31.“我”的經(jīng)歷，說明()。

A.人生的不同階段有不同的目標

B.人的目標應(yīng)該是固定的

C.人們的目標不受生活環(huán)境的影響

D.人們的發(fā)展不應(yīng)受目標的約束

32.“我”的工作和目標的變化，利用()解釋比較合適。

A.期望理論B.需求層次理論

C.X理論 D.Y理論

33.一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種不包括()。

A.短期目標B.長期目標

C.中期目標D._總目標

34．對于目標的不同層次之間的關(guān)系，說法正確的是()。

A.只要完成遠期的目標，所有的目標都能得到解決

B.只有完成了近期的目標，才能在此基礎(chǔ)上繼續(xù)前進

C.遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確

D.時間越長，目標越不應(yīng)該調(diào)整

35．對于近期目標的設(shè)定，我們一般利用()方法。

A.目標分解

B.SWOT分析

C.SMART D.優(yōu)先級別

案例(八)

下面是由X企業(yè)的主管副總裁主持的一次季度績效考評會議:

人力資源經(jīng)理f說:“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！”

36，該企業(yè)問題產(chǎn)生的根本原因是()。

A.責權(quán)不清B.計劃不周 C.互相不理解D.缺乏激勵

37.B 38.A 39.B 40.D 41 B 42.A 43.C 44.A

45: A 46.A 47 B

48.D 49 C 50.D 51.C 52.A 53.D 54.B 55.D 56.C 57.D 58.A 59.D 60.B

37.該企業(yè)各個部門經(jīng)理之間主要缺少()。

A.諒解B.合作

C.誠實D.信任

38.發(fā)生上述情況的主要原因是高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時()。

A.責、權(quán)、利不清晰B.溝通不夠

C.部門經(jīng)理能力不夠D.考核不明確

39.人力資源經(jīng)理說“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了!”這說明這個組織的人員（）

A工作能力太差B.沒有固定的行動程序C.不用負任何責任D.沒有責任感 40．.從會議的角度看，無疑這是一個失敗的會議，那么可能原因有()。

A.會議的目的不明確C.會議缺乏有效的控制

B.會議的準備不充分D.其它答案都有可能 案例(九)

情形1，某企業(yè)銷售團隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強人員之間的信任和團結(jié)，純的薪酬滿足。

41.一個團隊是否存在信任，通常有一些標志，情形1中存在相互信任的標志有()。

A.授予管理權(quán)B.坦誠的交流

C.承擔風(fēng)險D.承認自己的過失

42.在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是因為對團隊成員的信任()。

A.可以得到真正的意見和建議B.可以積極地運用沖突的力量

C.可以有更好的機會發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題D.使他們能夠承擔風(fēng)險

43.情形1中的團隊領(lǐng)導(dǎo)李總認為聚會的地點應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說明()。

A.他從一些成員的角度看問題B.他根據(jù)自己的喜好看問題

C.他能夠站在團隊成員的角度看問題D.他不能從別人的角度看問題

44.要搞好現(xiàn)代企業(yè)()，A.必須注重人力資源的合理開發(fā)，要把信任作為企業(yè)最好的投資

B.必須注重基層人員的思想建設(shè) C.必須重視團隊成員的建議和意見

D.必須重視企業(yè)的文化

45.對于情形1中的情況，說法正確的是()。

A.團隊成員以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，互相尊重，重視彼此的觀點，有利于建立一個信任的氛圍

B.李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會議上討論這個建議

C.李總通過團隊會議的方式委婉的批評了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了

D.團隊成員認為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒有被李總采納

案例(十)

我是一個印刷公司的財務(wù)聲員。正是那個最難對付的客戶，讓我學(xué)會了如何談判。起初 來說，真是太有用了!

46.“我”與那個客戶在交往的過程中，采用了()的手段，使自己的處境獲得了主動。A.不立即回應(yīng)

B暗渡陳滄C.移花接

D處事果斷

47.假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中“我”的方法，那么在實際的操作過程中，()是不可取的方式。

A.說明你必須征求上級的意見

B.與他進行進一步的交談

C.說明必須與供貨廠家商量

D.查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后才能答復(fù)

48.“我”采用的方法，一般不會帶來的好處有()‘

A.能夠比較適時地控制他人

B.贏得時間考慮，避免做出不恰當?shù)姆磻?yīng)

C.能夠獲得主動權(quán)

D.能夠非常及時的處理事情

49.小張是一個比較容易沖動的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時，應(yīng)該經(jīng)常利用()的方法，以進一步周全的考慮問題。

A.移花接木B.不立即回應(yīng)

C.及時叫停D.暗渡陳滄

50.“我”采取了()的策略，使得談判結(jié)果有利于自己。

A.以防為主B.以進為退

C.以退為守D.以退為進 案例(十一):

資料1:(1)我們年輕的時候遷居到了美國，居住在波士頓的一個公寓里。在一個漫，而老師也是隨機挑選的，水平不是特別好也不是特別壞。年末，卻取得了預(yù)計的成績。

51.資料1中的兩種不同的情況說明馬斯洛的需求層次理論()。

A.沒有實際意義，因為人們的需求是沒有規(guī)律可循的 B.在人們低層次的需求還沒有滿足之前，人們不可能追求更高層次的需求

C.在低層次的需求還沒有完全實現(xiàn)之前，人們可以追求更高層次的需求

D.實際操作性很差，所以很多人在實際的管理活動中不用它

52.資料2中的校長應(yīng)用了()，使學(xué)生的成績提高了很多。

A.Y理論B.X理論

C.期望理論D.公平理論

53.資料2中普通的教師和普通的學(xué)生，創(chuàng)造了驚奇的效果，這種現(xiàn)象通常被我們稱為()

A信任效應(yīng)B暈輪效應(yīng)C期望效應(yīng)D皮格馬利翁效應(yīng) 54.資料1中((2)的描述說明這些人是為了滿足自己()的需要。

A.自尊B(yǎng)實現(xiàn)自身價值

C.社交D.安全 55.人們的需求()。

A.層次無法確定，因為人們的需求層次的不確定性太強

B.層次是一致的，人們總是首先滿足生理需求，然后才能追求更高層次的需求

C.層次是不一樣的，但是人們總是首先滿足生理需求，才能追求更高層次的需求

D.層次是不一樣的，并不總是從低級需求向高級需求逐級滿足

案例(十二): 上次的績效評價非常糟糕，我心里至今難以平復(fù)，這對我當前的職業(yè)前景和上下級關(guān)抱怨我。事情沒法再維持了。

56.女經(jīng)理和“我”的談判的結(jié)果是()的結(jié)果。

A.輸/贏B.贏/輸

C.兩敗D.雙贏

57.如果你是這位女經(jīng)理，你應(yīng)該()，才是最好的選擇。

A.批評這個案例中的“我”不能按時完成計劃

B.應(yīng)用自己的職權(quán)，強制他們執(zhí)行

C.明確自己的目的，堅守自己的立場

D.應(yīng)該耐心聽取，相互協(xié)商尋求其他解決辦法

58.對于上述案例中的女經(jīng)理和“我”的談判屬于()。

A.立場談判B.沖突性談判

C.互惠互利性談判D.原則性談判

59.上述談判的結(jié)果表明()。

A.影響了原有團隊之間的關(guān)系B.談判沒有成功

C.雙方都付出了很大的代價D.其它答案都正確 60.對于談判雙方來講，他們最需要的是()技巧。

A.自信B.溝通

C.發(fā)言D.會議

案例(十三):

張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今一職，也變得不太有把握了。61.C

62.B 63.D 64.B 65.D 66 D 67.A

C 69.D 70.B 61.新上任的張東升目前這種狀態(tài)是因為(A他沒有能力承擔這個職務(wù)

B他只是一個很好的技術(shù)工人 C他還沒有轉(zhuǎn)變自己的角色

D他在工作土沒有投人全部精力

62.張東升要改變目前的狀態(tài)，最重要的是他應(yīng)該學(xué)會()。

A.信任B.授權(quán)

C.溝通D.忍讓

63.管理者應(yīng)該將一些任務(wù)讓下屬去做，目的是()。

A.使自己有更多的休息時間B.讓下屬承擔責任

C.訓(xùn)練下屬的各種技能和能力D.為了做更重要的事情

64.根據(jù)張東升的這種做法，以后帶來的結(jié)果是()。

A.能夠與團隊成員交流B.不能完成工作任務(wù)和計劃

C.了解成員的優(yōu)點和興趣D.增強團隊成員的主動性

65.如果張東升想改變目前的狀況，那么()做法能夠幫助他。

A.迅速建立相關(guān)制度

B.委派一個人做自己的助手，協(xié)調(diào)各個組的工作

C.提供給員工最大的支持，并不是幫助他們干活

D.其它做法都可以

案例（十四): 展部趙總的賞識，一年前趙總力將小張從其所在市公司借調(diào)到省公司工作，支撐省公 小張現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅持留在省公司呢?

66.根據(jù)小張的處境，對于人們的職業(yè)發(fā)展狀況，說法不正確的是()。

A.自己的職業(yè)發(fā)展經(jīng)常會面臨多種選擇

B.自己面臨的職業(yè)發(fā)展選擇都存在各種約束和局限

C.在自己面臨選擇之前，考慮多種因素是很有必要的 D.對于人們來說，他們更加愿意選擇穩(wěn)定的工作

67.如果小張選擇在省公司企業(yè)發(fā)展部工作，那么他想在()方面做出改變。

A.面對一些新的挑戰(zhàn)

B.想得到更好的工作待遇和薪酬

C.想體驗當領(lǐng)導(dǎo)指揮別

人的感覺

D.自己在公司裁員時不

被裁掉

68.對于職業(yè)選擇，()的觀點不屬于常規(guī)的職業(yè)選擇的想法。

A.我不能離開這里，因為這里比較穩(wěn)定

B.我在其他地方永遠不能掙這么多錢

C.如果工作的時間少，我情愿降低工資

D.我在這里干下去的話，我就會一直得到提升

69.如果你遇到像案例中的小張一樣的難題，那么可以通過()的方法處理這個難題。

A.改變境遇，積極進取，使自己更加適應(yīng)工作環(huán)境

B.改變自己的想法和行為

C.適應(yīng)工作而不是讓工作適應(yīng)你

D.以上方法都可以

70.對于小張目前所處的困境，說法正確的是()。

A.最好多經(jīng)歷幾個公司，才會明白哪個公司最適合他

B.評估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項工作

C.回避麻煩的事，對這些事不理睬就可以了

D.注重自己的業(yè)余生活，情愿損失工作的時間，也不能占用生活中的任何一點時間

案例(十五): 71.B 72.A 73.C

74.A 75.D 76.D

77.C 78.B 79.D

80.D 81.C 82.A 83.B 84.A

85.C 86.D

87.A 88.D 89.B

90.A 91.D

美國TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)

展，但也面臨對他有了共識:他不是那種不了解這里情況的人，并且確實帶領(lǐng)公司走上了正軌。

71.新來行政主管J君的領(lǐng)導(dǎo)方式是()型。

A.授權(quán)B.命令

C.參與D.說服 72.生產(chǎn)經(jīng)理和采購經(jīng)理相對于上級領(lǐng)導(dǎo)來說，他們具有()特點。

A.有能力低情愿B.低能力高情愿

C.高能力高情愿D.無法確定 73.對于新任行政主管的領(lǐng)導(dǎo)方式，說法不正確的有()。A.他能夠激勵他人B.他能夠抓住問題的實質(zhì)，解決問題 C.他利用自己的職權(quán)，隨意控制任何一個部門領(lǐng)導(dǎo)

D.他能夠控制、減少采購成本，做出正確的決策

74.對研究部主任、生產(chǎn)部經(jīng)理和采購部經(jīng)理來說，新任行政主管利用的()來激勵他們。

A.期望理論B.公平理論

C.雙因素理論D.強化理論 75.J君之所以能夠在這家公司呆下去，是因為()。

A.他制定了嚴格的規(guī)章制度，使員工達成共識，得到員工的認可

B.他樹立了領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴

C.他能夠激勵員工，使他們能夠達到目標，員工需求得到滿足

D.以上說法都合理 案例十(六)

資料1:幾個月之前，李明曾參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有 他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢?

76.資料1中的情況說明()。

A.培訓(xùn)對于提高人的能力是沒有用的B.學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒有相互關(guān)聯(lián)的 C，要用到學(xué)到的知識，必須要有一定的機會

D.只有將學(xué)到的知識運用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義

77.在資料2中造成小王現(xiàn)在這種狀況的根本原因是()。

A.他根本沒有時間學(xué)習(xí)

B.新員工的技能都比老員工強

C.他認為培訓(xùn)對他來說沒有任何效果

D.新員工虛心學(xué)習(xí)

78.小王兩年前參加的一次培訓(xùn)并沒有取得好的效果，導(dǎo)致他認為培訓(xùn)都是騙人的結(jié)果。這種情況屬于個人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱為()。

A.缺乏自信B.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷

C.習(xí)慣以往的方式、D.工作無穩(wěn)定感

79.該組織投人資金使員工進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，它的最終目的是()。

A.彌補員工之間的差距B.提高員工的個人能力

C.滿足員工個人的興趣D.提高員工的工作績效

80.對于個人來說，員工可以通過()方法分析自己發(fā)展和學(xué)習(xí)的方向和內(nèi)容。

A.PESTLE分析B.SMART原則

C.五力模型D.SWOT分析

案例(十七)

在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一個款式的風(fēng)衣多看了幾眼。這時，早攤主再將漲上來的價讓出去，就會很容易地促成交易。

81.該顧客對這件風(fēng)衣多看了幾眼，在賣主的眼里，就會冒出()的想法。

A.該顧客不太喜歡這件風(fēng)衣

B.該顧客肯定購買這件風(fēng)衣

C.該顧客對這件風(fēng)衣有購買需求

D.無法確定

82.無論什么場合，想說服別人，一定要()。

A人.時機選擇恰當

B.先發(fā)制人

C.利用自己的威信

D.獲得主動權(quán) 83.該攤主在開始與買主交流的時候，他首先()，讓買主停下來觀看。

A.傾聽買主的購買需求

B.想通過與買主建立良好的人際關(guān)系，以獲得好感

C.表達自己的思想、見解

D.征求購買者的意見

84.該攤主為了讓購買者接受560元的價格，他采用了()的策略。

A.遷回B.正面應(yīng)對

C.極力說服D.夸大質(zhì)量 85.攤主和購買者之間的對話也屬于廣泛意義上的()。A溝通過程

B.交流過程C談判過程 D.沖突解決過程 案例（十八)

榮譽激勵:如發(fā)獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚等。在管理學(xué)看來，追求良好聲譽

提出了偉大的理論等等，比如說我國的數(shù)學(xué)家陳景潤，英國的沙士比亞等。

86.馬斯洛的需求層次論中最高層次的需求是()。A.生理需求C.榮譽需求B.尊重的需求D.自我實現(xiàn)需求 87.榮譽激勵只有在()情況下才能實施。

A.當人們低級的需求得到滿足以后

B.當人們的最高級需求得到滿足以后

C.當人們沒有什么需求以后

D.沒有正確答案 88.根據(jù)馬斯洛的需求層次論，說明()。

A.人的需求不可以跨越C.人的需求是不可以改變的 B.人的需求是可以改變的D.人的需求可以是跨越的 89.關(guān)于人類的需求，說法正確的是()。

A.人類需求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求

B.人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足

C.人類可以不需要生理需求上的滿足

D.人類的生理需求是最重要的

90.企業(yè)為了提高績效，應(yīng)該提高員工的()。

A.激勵水平和能力B.激勵水平和信任

C.激勵水平和獎賞D.激勵水平和方法 案例(十九)下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。

小張的SWOT分析圖表

91.從上圖中看出，()是小張經(jīng)常做的事。

A.與其它團隊成員關(guān)系不好

B.能夠自己獨立完成各種工作

C.不愿意參加公司組織的培訓(xùn)活動

D.經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)貏e忙的時候交給他一些額外的工作，他通常會接受

92.通過SWOT分析，小王在自己工作中有很多機會，這些機會可以有利于小王(c)。

A.避免自己的威脅B.改善公司的績效

C.個人的自身發(fā)展D.使其他同事順利晉級

92.C 93.A 94.A

95.D 96.D

97.D

98.A

99.B 100.C

93.對于小張遇到的威脅，他可以通過()途徑減少威脅的程度。

A.及時和新任經(jīng)理進行溝通

B.去其他的崗位

C.離職，去其它的公司

D.與同事們搞好關(guān)系依此抵抗新經(jīng)理的做法

94.對于SWOT分析方法，說法不正確的是()。

A.它只能用于個人的分析，不能用于團隊和組織的分析

B.它能幫助人們改善自己目前的情況

C.它是一種分析工具，在很多場合，很多情況下都能應(yīng)用

D.它既能用于個人分析，也能用于組織和團隊的分析

95.為了減少工作量，小王可以通過()進行緩解。

A.減少自己所負的責任B.對于當天的事情一定要完成

C.接受上級加給自己的任務(wù)D.給他人分配一些任務(wù)或授權(quán)

案例(二十)

某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績不佳的問題召開了一次會議，會議參加人員是各個團隊

了爭吵。在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢?

96.()不是會議籌備應(yīng)該考慮的。

A.會議目的B.溝通對象

C.時間安排D.參會人員的動機 97.該會議進行過程中沒出現(xiàn)的問題是（A.偏離正題B.獨霸會場

C.爭論D.啞場

98.會議主持人在會議中的作用是(A組織、協(xié)調(diào)

B.無作為 C監(jiān)督、考察D.指揮、命令

99.對于會議進行一半的時候，會議中有人提出了自己感興趣的話題，使會議主題偏離.針對這種情況，可以妥善解決的方法有()。

A.及時對會議進行總結(jié)

B.可以把他們關(guān)心的事列人下一次會議議題，使當事者明白這次的議題

C.直接批評該話題的提出者，認為他攪亂了會場秩序

D.對這件事不予理睬

100.()的做法可以幫助張經(jīng)理把這次會議開的更好。

A.每一項議程不安排固定時間

B.會議中討論的每個論題不指派專人負責

C.會議前把會議日程表分發(fā)給參加會議的人員

D.新來的員工不能參與此次會議

參考答案

1.B 2.A 3.D 4.D 5.C 6.B 7.B 8.D 9.B 10.A 11.C 12.D 13.C 14.B

15.D 16.A 17.B 18.D 19.D 20.C 21.A 22.C 23.B 24.A 25.B 26.C 27D 28.A 29.C 30.D 31A 32.B 33.D 34.B

35C 36.A 37.B 38.A 39.B 40.D 41 B 42.A 43.C 44.A

45: A 46.A 47 B

48.D 49 C 50.D 51.C 52.A 53.D 54.B 55.D 56.C 57.D 58.A 59.D 60.B 61.C

62.B 63.D 64.B 65.D 66 D 67.A

C 69.D 70.B 71.B 72.A 73.C 74.A 75.D 76.D

77.C 78.B 79.D

80.D 81.C 82.A 83.B 84.A

85.C 86.D

87.A 88.D 89.B

90.A 91.D 92.C 93.A 94.A

95.D 96.D

97.D

98.A 99.B 100.C

第二篇：個人與團隊小抄完整

個人與團隊 技巧的選項是（B善于思考）。

一、單項選擇題 *溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括（A*（A團隊頭腦風(fēng)暴法）是一種利用集體智慧思考和解決問題目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排）。的團隊創(chuàng)新性思維方法。*關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的*（B X）理論是用悲觀否定的觀點來看待員工的。是（A如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布*“負責日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A行置任務(wù)）。政）部門的基本職責。*關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D團隊成員總是*“個人需要與團隊需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這沒有決定權(quán)）。是團隊發(fā)展的（D成熟）階段的特點。*關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（B道具溝通是通過非詞語*“銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的的聲音來傳遞信息的）。數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測，即底下兩個月每月會增長5%”。*關(guān)于道具溝通，說法正確的是（C道具溝通是指人們借助這種句話體現(xiàn)團隊成員之間的（A信任）。于操縱物體來傳遞一定的信息）。*“在做出決策以前及時提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這*關(guān)于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是（D發(fā)展目標和是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D恰當?shù)臅r間）。組織目標沒差別）。

*ABC公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效*關(guān)于反思，說法不正確的是（C）。(A)反思是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)果進行評估，下面一般不屬于應(yīng)該評估的內(nèi)容的是（B學(xué)的關(guān)鍵(B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯(C)反思是個習(xí)的地點）。人的事情，不需要同他人討論(D)反思同理論學(xué)習(xí)、實踐應(yīng)*SMART目標中的R代表目標是（A可實現(xiàn)的）。用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程

*SMART原則在我們制定目標時有很大的幫助，以下不屬于*關(guān)于反思的方法，不正確的是（B一直忙個不停，沒有時間SMART原則的是（C不要一次設(shè)定三個以上的發(fā)展目標）。思考）。*SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（B劣勢）。*關(guān)于工作報告，說法不正確的是（B準備的材料越多越好）。*WBS方法可以用來（C分解工作任務(wù)）。*關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（A聊天、喝茶、打電話A按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（B優(yōu)先級B）。等活動不用記錄）。

B白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)*關(guān)于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（C實現(xiàn)目展策略。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點中的（D時間安排）。標的行動計劃由管理者自己決定）。*辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進行道具溝通。辦公室設(shè)計*關(guān)于評估，說法不正確的是（A評估就是審查）。主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)*關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（A可以隨意更改或補充）。計的說法正確的是（B各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨*關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（D)把雙立的空間）。臂抱在胸前）。*變化對于大多數(shù)組織來說是一個重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變*關(guān)于書面溝通的幾種方式，下面關(guān)于它們的適用情況對應(yīng)不化的說法不正確的是（A變化只是組織某個階段具有的特正確的是（D報告書--圖形圖象）。征）。*關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（D規(guī)劃出一天中的*博益公司有很多外部利益相關(guān)者，在這些相關(guān)者中最重要的“機動時間”）。是（A客戶）。*關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（B在頭腦風(fēng)暴法中不切*不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A生活環(huán)境）。合實際的想法是堅決不允許的）。

C查爾斯·漢迪在《認識組織》中，認為組織文化的類型包*關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（A對括（A權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化）。那些提出荒謬想法的人進行批評教育）。

*常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（D*關(guān)于團隊能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（D當團隊能力統(tǒng)計數(shù)據(jù)）。低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴密的監(jiān)控）。*朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持*關(guān)于團隊之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（C目標、員工發(fā)展方面扮演了除（D挑戰(zhàn)者）之外的角色。計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)）。

*陳經(jīng)理所在的團隊進行了一次工作績效評估，評估完成后，*關(guān)于推論之梯，下面說法不正確的是(B自我認識的一種工他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團隊成員了解工作的情具)。

況，發(fā)現(xiàn)問題。在他進行的反饋中，屬于良好反饋的是（D*關(guān)于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（C其他都是）。團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致）。*處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（A*關(guān)于組織目標和價值觀的說法正確的是（D組織的目標決定就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見）。了組織的核心價值觀）。*創(chuàng)美公司成立了一個新的團隊，但團隊中缺少一個能幫助人H郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔任總經(jīng)理，通過同員工、們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D協(xié)管理人員進行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)調(diào)人員）。由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采*從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過渡中，所表現(xiàn)出來取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不的是（B指令）內(nèi)容越來越多。滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（B雙因素*從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（C能為其他理論）。途徑獲得的信息提供可靠的參考）。*何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每*從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信不屬于它的主要方式的是（B信息溝通）。息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D正確的內(nèi)容）。

*從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機*很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他會和威脅），可以用來分析（B外部條件或因素）。們不授權(quán)的原因有很多，不包括（C可以節(jié)省更多寶貴時D當員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做間）。法是（B把團隊的意見反映給上級管理人員）。*很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不*道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一正確的是（C工作堅持事必躬親）。定的信息，下面不屬于道具溝通的是（B裝飾周圍環(huán)境的花*很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的費）。是（D推卸責任）。*電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙*胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好和顧慮，這主要是由于其具有（B匿名性）的優(yōu)點。處或者說服他們，他們才會好好工作。據(jù)此你認為胡先生傾*電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B向于（A X理論）。社會互動增加）。*環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計中，開放*電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，下列幾式設(shè)計的特點是（C方便人們的交流和溝通）。項中不屬于它的缺點的是（D人員參與變少）。*會議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據(jù)會議目的和參會*東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部人員的不同可以采取不同的會議形式。其中面對面會議適于利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（C公司的股（B充分地交換意見和想法）。東）。*會議過程經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（DF發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標②明確發(fā)展需求③計討論過于熱烈積極）。

劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目*會議協(xié)調(diào)各階段中，對 “協(xié)助全組作出決定”階段說明正標⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的確的是（C組織大家對意見進行分析、整理、歸納）。排列順序正確的是（A②①④③）。*活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關(guān)于它的*方總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近描述不正確的是（B不能幫我們找到細節(jié)問題）。

他采用了（B折中）的方式來解決沖突，這種方法雖不能J計劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計劃的說法，正確很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的的是（D計劃可以幫助我們控制工作的進度）。合作。*計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（D*非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失）。等）來傳遞信息的溝通方式是（B副語言溝通）。*建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（D*非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A不直接說出自己的需求）。副語言溝通形式）。*交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（C外部控制）。*非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不*金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充包括下面哪一種形式（D互動溝通形式）。分職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供*非正式的工作評估只有在（C存在信任）的前提下才能奏幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C授權(quán)）。效。*進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D尋求他人意見）。*副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中*進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（A音色）。位目標”屬于（A確定自己的志向）。

G高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會*決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得議交流，這種方式屬于（C）。(A)電話會議(B)面對面會信息之后，決策階段的下一步是（A提出多個解決方案）。議(C)網(wǎng)絡(luò)會議(D)視頻會議*決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決*高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他策的是（B按照標準分析解決方案）。

下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（A*決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達到一定的平衡，理性決策的對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問）。特征不包括（C提出不尋常的想法和解決方案）。*根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后K客戶服務(wù)團隊希望培訓(xùn)團隊能對他們的新員工進行培訓(xùn)，決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐”是從（D理論化）階段開始學(xué)但是培訓(xùn)團隊認為客戶服務(wù)團隊自己對這些員工進行培訓(xùn)習(xí)。效果將會更好；而客戶服務(wù)團隊表示他們近期沒有時間來培*根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最訓(xùn)員工。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（B目標、計劃或任務(wù)底端的是（B生理需求）。不協(xié)調(diào)）。*根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，*控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來量實際績效。正確的步驟是（B③①②）。

第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是(C得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認可)。*控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過*根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（B提高程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（D業(yè)績）。獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋）。*根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或*口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（D不適用于討工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)論涉及個人的問題）。生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（C激勵因素）。L李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行*工作報告是否成功取決于聽眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽眾的部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（C PEST分析法）。心理，與聽眾進行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不包括*李經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)（A專注于所講內(nèi)容）。理認為達到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（D*工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（D其他都是）。其他選項都對）。*李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進程，就像管弦*工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是樂隊的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（D領(lǐng)導(dǎo)）。（B從中間到上下的形式）。*李總經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合*工作的情況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們理的管理，他這樣做的好處不包括（D增加員工之間的競爭）。一般不會感到沮喪的是(C能夠?qū)で髱椭?。*李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)*公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟略選擇最合適的方法是（C Ansoff矩陣）。悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（C工作觀摩或伙伴工作）*理查德·毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你的學(xué)習(xí)方式最合適。全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時，應(yīng)給予別人*公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（B在談話時緊是（A服務(wù)信息）。緊盯住對方的眼睛）。*公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能*理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決幫助他的是（B工作時間拒絕接聽任何電話）。策的是（C提出不尋常的想法和解決方案）。*溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝*良好的氣氛對發(fā)展團隊有重要作用，下面選項中不屬于良好通目的的說法不正確的是（B溝通的方式方法和溝通的目的氣氛的表現(xiàn)的是（C團隊成員競爭意識很強，爭相表現(xiàn)）。沒有什么關(guān)系）。*靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊*溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（D其他都屬于）。團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中（A

*領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列協(xié)作）的優(yōu)勢。的因素是（C個人經(jīng)濟條件）。*團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主*領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個主動承擔風(fēng)險。屬于承擔風(fēng)險的表現(xiàn)是（A對于成員所犯錯誤，要方面，下面不屬于這三個方面的是（B設(shè)定目標）。吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決)。

*領(lǐng)導(dǎo)者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（A*團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺為團隊成員制訂計劃）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團隊氣氛幫助不乏信任的表現(xiàn)是（A團隊成員抱怨得不到所需的信息）。大。*團隊領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團隊的激勵水平，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)*劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷通常都具有較高的激勵技巧，下面團隊領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此是（C孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（A注意傾聽）。滿激情）。

*六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質(zhì)上*團隊領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵水平的方法不包括（A加大工是講(B用六種不同的思考方式思考)。作量）。

*六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，*團隊領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)不包括（D誠實公平）。其中，中立與客觀是（B白色）的帽子代表的思考方式。*團隊中的互相信任能給團隊帶來很多好處，下面不屬于這種*六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其好處的是（C團隊成員的能力變得更強）。中紅色的帽子代表（C情感與感覺）。*脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫M馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（D崗位輪換）。能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色W汪經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工是（D協(xié)調(diào)人員）。作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，*毛總想加強對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定汪經(jīng)理的觀點傾向于（B Y理論）。幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A設(shè)置秘密*王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當遇到突發(fā)情況時,的眼線）。有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。*每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自據(jù)此，你認為此團隊正處在(C形成階段)。己的方向，下面關(guān)于目標思考的說法錯誤的是（A目標思*王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的考是空想，不如踏踏實實做些事）。做法不正確的是（D加入對方的話題）。*每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)*為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊面臨的問題，團隊需問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（D缺乏熱情）。要進行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（C實施*每一個組織都有自己的文化，但通常我們不能從公司的（D并督導(dǎo)解決方案）。公司規(guī)模的大?。└惺艿竭@個公司的文化。*文總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門的負責人，原因是他參*面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成加工作的時間最長，資格最老，文總的這種提拔方式對其它本領(lǐng)先的說法正確的是（B提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，員工的影響是（C職位晉升與工作努力程度無關(guān)，減弱其使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手）。它員工努力工作的意愿）。

*明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)*吳經(jīng)理公司的員工受到了獎勵、提拔和認可的激勵，在工作展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不包括（C中更加努力，這使公司的績效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，領(lǐng)導(dǎo)者的意愿）。按照期望理論，這屬于受到激勵的（B第一級結(jié)果）。*某單位李處長與王局長一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻*吳經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團隊授權(quán)的過程中（A留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。為團隊成員提供必要的工具）。

據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用（A高支持指令少）的領(lǐng)導(dǎo)方X下列客戶服務(wù)中心使用的指標中,不屬于定量監(jiān)督指標的是式。（A顧客意見調(diào)查表）。

*某公司在項目開始時,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料*下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（D姍姍工作很忙，但等物品，這些公司急需的資源是（A設(shè)施）。是還是堅持每天4個小時的課程培訓(xùn)）。*某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良*下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點的是（C建議）。好的效果，但礙于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考*下列選項中所采用的方法，對預(yù)防或解決團隊沖突沒有幫助慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D適度的費用）。的是（C在發(fā)生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事）。*木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公*下面不屬于正式評估的方法是（B私下聊天）。

司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（A挑戰(zhàn)者）之外的*下面的幾種戰(zhàn)略中，風(fēng)險性最大的戰(zhàn)略是（B多元化經(jīng)營角色。戰(zhàn)略）。*目標的SMART原則中的M代表目標是（C可衡量的）。*下面的情況中無需進行培訓(xùn)的是（A團隊項目取得很大成*目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共功時）。同的因素，下面不屬于這四個因素的是（C分析行動）。*下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（D尖銳的反饋是對個人N凝聚力是績效評估的標準之一。關(guān)于凝聚力標準考察的問的一種人身攻擊）。題，說法不正確的是（D組織的目標是否達成）。*下面關(guān)于團隊發(fā)展階段對應(yīng)正確的是（B形成階段——個人P培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有需要高、團隊需要中等、任務(wù)需要最低）。五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（B簡要介紹）。*下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（D滿意的*培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（C學(xué)習(xí)）活動。員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系）。

*評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)*下面關(guān)于組織、團隊和個人之間的目標表述正確的是（A組劣，下面不屬于正式評估方法的是（B私下聊天）?？椖繕烁哂谝磺?，其他目標必須服從組織目標）。

Q齊先生所在的公司各個團隊之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)*下面選項中，不屬于雙因素理論中的激勵因素的是（A工作作，在他們團隊之間不太可能發(fā)生的情況是（C團隊以同條件）。一方式行動，導(dǎo)致停滯不前）。*下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾*前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B陳述中的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團隊決策把聲音提得很高）。中屬于(D提出多個解決方案)階段。*現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基R人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括下列方式的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B電子郵件）。中的（A辦公室會議）。

*人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體*想要保證交流的方式能讓團隊成員感到受尊重，團隊領(lǐng)導(dǎo)需系，這個評估體系不應(yīng)該（C去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標）。要在交流時（D其他都對）。

*人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關(guān)系不*銷售團隊的成員最近經(jīng)常和庫存團隊的同事討論一些問題。同，距離也不一樣，通常的社交距離是（B1.25-3.5米）。銷售團隊可能是想獲得(C交貨實時信息)。

*如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷*小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（C副語言溝通）。生涯規(guī)劃的核心是（D制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展*如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當?shù)乇磉_自己的情感道路）。和需求，在（B不侵犯他人利益）的前提下爭取自己的權(quán)利。*小陳是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過S商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非下面不屬于它的特點的是（C豐富詳實、熱情洋溢）。常重要的。下面是他建議公司采取的策略，其中對實現(xiàn)這一*商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點是（D清楚明了、目標用處不大的是（A獲取信息）。準確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當、開門見山）。*小陳所在的團隊要求團隊成員能夠迅速地應(yīng)對變化，強調(diào)工*商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將作高于一切，你認為他所在的組織適宜的組織文化類型是木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根（C任務(wù)文化）。據(jù)期望理論，這是由于（C居民對得到報酬的期望很低）。*小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳*邵經(jīng)理所在的團隊有一個公開、信任的工作氛圍，團隊成員所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實質(zhì)。這說明*邵經(jīng)理的團息是（A客戶需求變化信息）。隊正處在(D成熟階段)。*小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察*審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，提問和試驗的方法進行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機會中的(D工作伙非正式審查是指（C與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、伴)。所學(xué)的知識、工作的進展等）。*小陳做了一個測試，結(jié)果如下：○問：他人的反應(yīng)讓你吃驚*時間對每個人都很寶貴，下面不能幫助減少時間浪費的方法嗎？答：很少；○問：他人在自我介紹時，你是否并不太在是（B給自己積極的暗示）。意？ 答：從不；○問：有關(guān)工作的進展狀況，您是最后一*使用PEST分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀個知道的嗎？答：很少；○問：你能預(yù)見到他人會有怎么樣環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A生活環(huán)的反應(yīng)嗎？答：經(jīng)常；○問：你能正確理解他人的情感嗎？境）。答：經(jīng)常。依據(jù)上測試結(jié)果，可以判斷他在情商方面（A對*適當?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四他人情感的認知水平較高）。個步驟，不屬于這四個步驟的是（A明確目的）。*小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要*授權(quán)能給團隊帶來很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（A督（D其他都是）。導(dǎo)和檢查）。*授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不*小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)包括（B詢問成員愿不愿意做）。對變化，他所在組織的組織文化類型是（C任務(wù)文化）。授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（C打好基礎(chǔ)）。*小何想提高自己的自我認知能力，以下方法中對他提高自我*書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當考慮的內(nèi)容不包認知能力最沒有幫助的是（C只進行大量細致的觀察）括（D如何組織這份文件）。*小賀受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供*書面語言溝通在籌劃文件時應(yīng)該考慮的內(nèi)容不包括（D是否應(yīng)者,這個團隊的類型是(D供銷團隊)。(A)虛擬團隊(B)復(fù)制若干副本給其他人）。電子團隊(C)自我管理型團隊(D)*孫經(jīng)理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認為面對這種類*小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團隊會議,因為他們感型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（D經(jīng)過驗證、到每天加班，有很多緊急工作等著他們?nèi)プ?，沒有足夠的時方法有效、有成功先例）。間開會。影響會議的原因是(A工作壓力)。

*孫林剛被公司任命為某團隊領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了*小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃解該團隊成員的情況。對于孫林來說，在與團隊成員交流的提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。ˋ協(xié)作）的行為方式來解決。過程中最應(yīng)該強調(diào)的是（B傾聽）。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可*孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體能比較耗時。

罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理*小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（A注意傾聽）。緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時間管*孫總想為他的企業(yè)做一個戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣理矩陣，下面的活動不屬于優(yōu)先級D的是（B幫助團隊成員勢，你認為他可以采取的方法是（C SWOT法）。解決問題）。

T談判過程中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往*小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D雙贏，雙輸，一輸一（B只進行大量細致的觀察）。贏）。*小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受*談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶氐搅祟I(lǐng)導(dǎo)的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到點的是（D強調(diào)雙向溝通）。很滿足。小林實現(xiàn)的是（D自尊）需求。

*提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。*小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（B反饋針對的是某他們的工作方法、向他們請教等方式進行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)方個團隊成員）。法中的(D工作伙伴)。*頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦*小馬想制定一個合理的目標。下面的（D SMART原則）可風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（D提出盡可能多以幫他達到這個目的。的想法）。*小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。*團隊成員對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差他給自己制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習(xí)打字，距。這屬于正式評估中的（A自我評估）。爭取每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度,*團隊成員具有共同的目標，一個團隊能夠完成的工作并不是從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標不符合SMART原則中的(D可達到的和可實現(xiàn)的）原則。*小倪所在的團隊要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認為應(yīng)該討論一下該次會議的目的。你認為團隊成員這樣的做法是為了（B決定會議有沒有必要開）。

*小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（A督導(dǎo)和檢查）。

*小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個（A實事求是）的態(tài)度最重要。

*小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是(C崗位輪換)。

*小阮是個思考型的人，下面最符合他的特征的選項是（A邏輯思維、堅韌不拔、學(xué)識淵博）。

*小盛真誠坦率、愿意與人合作，工作中敢于負責，能夠當機立斷，很得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的喜愛。根據(jù)他的這些特點，你認為他應(yīng)該是一個（A 處事果斷的）。

*小宋被公司派去參加一個管理技能的培訓(xùn)，他覺得課程和培訓(xùn)師都沒有問題，就是培訓(xùn)內(nèi)容的理論性太強，很多他都聽不懂，而同時參加培訓(xùn)的另一個同事卻覺得收獲很大，造成小宋的問題的原因不太可能是（B智商水平太低）。*小孫所在的團隊中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（A自我管理型團隊）。*小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（D對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計劃）。

*小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（C時間管理矩陣）。

*小文的工作能力不是很強，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級應(yīng)該對他采用（B高指令高支持）的領(lǐng)導(dǎo)方式。*小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據(jù)KOLB理論，小肖是從（C從理論化階段開始學(xué)習(xí)）階段開始學(xué)習(xí)的。

*小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應(yīng)該從（A工作條件）上下手解決這個問題。

*小閆計劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的（D有時間規(guī)定）原則。

*小張剛調(diào)到分公司工作，他準備給自己定個遠大的目標，使自己得到更好的發(fā)展，他制定目標時應(yīng)該（D其他都對）。*小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關(guān)于兩人的觀點的說法正確的是（B兩人的看法都是片面的，都有一定的問題）。

*小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標。他的這一目標屬于（A短期目標）*小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（B陳述中說話語速很快）。

*小張在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認為，他屬于（A好斗的人）。

*小趙所在的團隊中包括消費者和供應(yīng)者,這個團隊的類型是(D供銷團隊)。

*小趙在公司的報告會上介紹新上馬的項目情況時使用了PPT等視覺輔助手段。他這樣做的原因主要在于（B吸引聽眾的參與）。

*小朱打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標符合SMART原則中的（B可達到的）原則。

*信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（B豐富詳細的內(nèi)容）。*學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（B良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷）。

*訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（C審查和評估）階段。

Y嚴先生是一家培訓(xùn)機構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，嚴先生和學(xué)員進行了深入探討，商定了預(yù)期目標和實現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（C簡要介紹）。*要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括（B不假思索地表達自己的需求）。*要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B文化）。

*一般來講，中期職業(yè)目標的時間段是（B3-5年）。*一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（A不能主動說出自己的需求）。

*一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是其他的領(lǐng)導(dǎo)者模仿學(xué)習(xí)的對象，也是員工們模仿學(xué)習(xí)的對象，一般情況下，團隊成員會模仿領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的（D其他都是）。

*一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標的組織，其文化類型屬于（A個人文化）。

*怡星公司員工經(jīng)常用電子郵件、QQ和BBS等方式進行會議交流，這種溝通方式屬于（A網(wǎng)絡(luò)會議）。*因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會出現(xiàn)文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（D對上級管理人員隱瞞團隊的情緒）。*由于每個人喜歡的文化不同，在團隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團隊領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（A注重傾聽）。

*有經(jīng)驗的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對方“買不買”，而是直接問“您打算買幾個”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（B封閉式提問）。*娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通常可從三個環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（B方式方法）。

*與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（A執(zhí)行和實施計劃）。

*與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點不包括（B確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略）。

Z在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（A小孟認為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定）。*在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項目中進行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（D訓(xùn)練與指導(dǎo)）。

*在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（B仔細考慮工作的內(nèi)涵）。

*在工作中，遇到別人的批評、遭到輕蔑是一種常見現(xiàn)象，面對這種情況我們要正確面對，下面選項中不正確的方法是（D避免沖突，對所有的評判和指責都默默接受）。

*在和別人交流時，善于提問能讓交流發(fā)揮更好的效果。下面選項中反映的提問方法不恰當?shù)氖牵―如果你覺得我們的工作做得非常不好，請當著領(lǐng)導(dǎo)的面直接提出來，我們的工作做得怎樣？）*在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的意思是（B對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)）。

*在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（B身體語言溝通）。*在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是（D為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議）。*在會議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于（C開放式提問）。*在計劃制訂完成后，團隊領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該與相關(guān)人員就計劃達成一致，這些相關(guān)人員不包括（A領(lǐng)導(dǎo)的家人）。*在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（A內(nèi)部流程）角度的指標。

*在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（C學(xué)習(xí)與成長）角度的指標。

*在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負責任。由此可以推斷小婷是（C優(yōu)柔寡斷）的人。

*在談判中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D其他都對）。

*在團隊里，領(lǐng)導(dǎo)讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的（A充分利用成員的技術(shù)和技能）。

*在現(xiàn)實生活中，人們有時會發(fā)現(xiàn)，真心的希望會帶來你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（B皮格馬利翁效應(yīng)）。

*在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當包括（D其他都是）。

*在做出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要（C思維能力）能力。*張強所在的團隊經(jīng)過長時期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進入成熟階段，這個階段的特點是（D公開、信任、具有靈活性）。*張昕被王總?cè)蚊鼮楣旧a(chǎn)團隊的負責人。但張昕認為自己只懂技術(shù)，沒有管理才能，擔心不能勝任，每天憂心重重。其實領(lǐng)導(dǎo)也不是生來就具備領(lǐng)導(dǎo)能力的，他的才能需要逐漸地培養(yǎng)，最直接的方法是（B向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)）。*張欣在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（C自信果斷的人）。

*張總經(jīng)常安排他公司的員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A正式學(xué)習(xí)機會）。

*張總為了促進團隊成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（A對團隊成員提出的問題不聞不問）。*張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，他可以采取的方法是（B Ansoff矩陣）。

*張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B任務(wù)、團隊和個人）之間的平衡。*張總在談判過程中經(jīng)常遇到各種困難局面，如果遇到耍弄職權(quán)的困難局面，張總正確的處理方法是（A就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見）。

*召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法正確的是（D借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目標）。

*趙經(jīng)理經(jīng)常告誡他的員工要相互信任，要取長補短，部門之間要經(jīng)常溝通，互通有無，他的話強調(diào)了（D團隊協(xié)作的優(yōu)勢）。

*趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權(quán)負責整個任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運用了（C工作充實）的方法來提高激勵水平。

*至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B對本團隊的工作和目標嚴格保密）。

*周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（A從上到下形式）。

*周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍色的帽子代表(C整體與控制)。

*周總想激勵團隊成員發(fā)展，但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求，下面有助于確定發(fā)展需求的是（D其他都是）。*準備工作報告過程中，做法不正確的是（A堆積大量的信息）。*自信對取得成功有很大幫助，下面關(guān)于自信的說法錯誤的是(C不顧及他人感受的發(fā)言)。

*鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A授權(quán)）。*組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于外部利益相關(guān)者的是（C公司的股東）。

*組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（D其他都是）。（A）電話交談（B）問卷（C）調(diào)查和報告（D）

*組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C供應(yīng)商和分銷商）。（A）高級管理人員（B）團隊領(lǐng)導(dǎo)（C）（D）團隊成員

*組織的戰(zhàn)略目標分解對實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略有很大的幫助。下面可以幫我們將組織的戰(zhàn)略目標進行分解的方法是（C魚骨圖）。

*組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應(yīng)該包括（C擊垮所有競爭對手）。

*組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（D提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)）。

*組織文化能反映出一個企業(yè)的特色，下面的組織文化中對組織發(fā)展起促進作用的是（D其他都是）。

*組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D公司規(guī)模的大?。└惺艿竭@個公司的文化。

*組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們能從公司的（D其他都可以）感受到這個公司的文化。

*組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B尋求結(jié)果）。

*組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B尋求結(jié)果）。

*組織在實現(xiàn)目標的過程中最重要的是（A讓客戶滿意）。*組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是(D以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團隊合作).*作為一個管理者，任務(wù)通常很多，要想把每件事都做好，制定一個完善的計劃是至關(guān)重要的，作計劃之前要(B設(shè)定工作優(yōu)先級)。

二、案例題 說法不正確的是（D)能保證人們完成工作）。

F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰H 是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的鴻星證券公司是一家全國性的證券公司，1994年經(jīng)中國時候，他就預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降人民銀行批準設(shè)立，1995年在北京正式營業(yè)，??????溫。??????又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充果今年沒有這一波大行情，如果今年上半年只完成400萬元分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解的利潤指標，公司是否也會相應(yīng)地向下調(diào)整利潤指標呢？根決了一個兩難的問題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。據(jù)以上案例，回答66~70題。

86.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C產(chǎn)品66、案例中，公司給楚天營業(yè)部分配了新的任務(wù)，要求他們開發(fā)戰(zhàn)略）?！巴瓿?000萬元的利潤指標”，這句話最符合SMART原則中87.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（A的（A明確的）。向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)）。67、2006年股市形勢大好，楚天營業(yè)部用了半年時間就超額88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B外部利益相關(guān)者）。完成了原來全年的目標，這時公司下達了新的2000萬的年利89.周廠長想對工廠進行外部環(huán)境分析，可以通過（A PEST潤目標，據(jù)此你認為這個目標（D其他都對）。分析）方法進行分析。68、鴻星證券將公司2.6億元的利潤目標分解為經(jīng)紀業(yè)務(wù)部90.星宇冰箱廠想要通過組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的優(yōu)點是（D信息量經(jīng)紀業(yè)務(wù)部拿到這一目標后，又進一步向全國20個營業(yè)部進大，及時，容易獲得）。行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標為1200萬元。這一過程91、案例中周廠長很早就預(yù)見到冰箱會滯銷，并提早讓公司屬于目標管理中的（B目標分解）。新產(chǎn)品開發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長的（C思維能力）。69、面對營業(yè)部員工的抱怨和意見，公司負責人應(yīng)該采取的92、案例中，李英工作勤懇，認真負責，但不熟悉冰箱生產(chǎn)做法是（C與員工進行溝通，向他們講明情況爭取他們支持）。技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。對李英這樣能力弱，但工作意愿高70、如果你是楚天營業(yè)部的經(jīng)理，面對這種情況，不合適的的下屬，周廠長應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（A多指令，低做法是（A拒不執(zhí)行公司的新利潤指標）。支持）。環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立93、周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長。這一做法的好處幾個人用，大家齊心協(xié)力，??????另外，江總還感到是（D其他都對）。公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡薄，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求大不如以前，B客戶的抱怨也逐漸增多，江總對此感到非常焦急。根據(jù)以上

巴斯夫公司經(jīng)營著世界最大的化工廠，并在35個國家擁案例，回答61~65題

有300多家分公司和合資經(jīng)營企業(yè)以及各種工廠，擁有雇員

1、從案例中可以看出環(huán)宇公司的團隊正處于（C波動階段）。13萬人。?????? 該公司由于貫徹了上述五項基本原

2、在團隊發(fā)展的這個階段，江總最需要重視的是（C團隊需則，近10年來銷售額增長了5倍。目前，巴斯夫公司生產(chǎn)的要和個人需要）。產(chǎn)品品種達6000種之多，每年還有數(shù)以萬計的新產(chǎn)品投入市

3、在江總領(lǐng)導(dǎo)的團隊中，存在著不健康的團隊氣氛，下面情場。根據(jù)以上案例，回答91~95題。況不太可能發(fā)生在這氣氛下的是（B成員分享感覺和觀點）。91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內(nèi)意外事

4、江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（D其他都是）。故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，5、根據(jù)團隊類型，江總所在的團隊屬于（A有明確領(lǐng)導(dǎo)的團根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C安全需求）。隊）。92、巴斯夫公司對表現(xiàn)好的員工增加報酬，這屬于績效激勵J 中的（B第二級結(jié)果）。經(jīng)常去麥當勞的消費者都知道，在任何一個麥當勞餐廳，93、根據(jù)案例，巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對公司內(nèi)部沖突時最你所得到的漢堡都是一樣的。??????美國的芝加哥漢可能采取的方式是（A協(xié)作）。堡大學(xué)是對麥當勞餐廳經(jīng)理和重要職員進行培訓(xùn)的基地，是94、巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，并規(guī)定一所名副其實的大學(xué)，也是國際培訓(xùn)中心，他們接待來自全了彈性的工作時間。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。根據(jù)以上案例，回答71~75題。動者設(shè)盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A預(yù)防或消71、案例中，麥當勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，除員工的不滿）。將培訓(xùn)滲透到日常的點滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于（B95、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D其他都是）。在職學(xué)習(xí)）。

北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個方面，一方面是72、麥當勞比其它公司更加重視對員工的培訓(xùn)，這說明麥當員工的行為（Behaviors），另一方面是績效目標勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（B發(fā)展個人）。（Performance/Outcome）。??????最多是有些不同看73、關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說法錯誤的是（D訓(xùn)練比培訓(xùn)更法，主管會與員工進行溝通，力求評估能夠讓員工積極認可。有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn)）。根據(jù)以上案例，回答以下各題。74、在職學(xué)習(xí)是一個很重要的發(fā)展個人能力的方法，它的優(yōu)91.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績效目標來考核員工，這符合目標點包括（D其他都是）。管理計劃的（D實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn)）。75、如果你是麥當勞某個團隊的負責人，在支持團隊學(xué)習(xí)時，92.每個員工在制定個人目標時，需要參考組織和團隊的目下面做法你覺得不合適的是（C培訓(xùn)是員工個人的事，無需標，個人目標、組織目標和團隊目標的關(guān)系說法正確的是（A過問）。個人目標和團隊目標服從組織目標）。K 93.考核員工績效時需要制訂相關(guān)的標準，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進康佳集團自成立之始，就非常重視新員工的入職培訓(xùn)，行績效考核時，如果以“組織、部門、團隊和團隊成員的目把它作為集團培訓(xùn)體系中的重點，給予很多關(guān)注，而且還專標達成程度”作為考核標準，則此績效考核注重的是（B成門成立了康佳學(xué)院來統(tǒng)籌安排新員工的入職培果）方面。訓(xùn)。??????如：只有等新員工人數(shù)達到康佳學(xué)院規(guī)定94.員工和主管在制定工作目標后，可以采用（C WBS）對工的培訓(xùn)人數(shù)后，才針對新員工的類型，組織實施新員工集體作進行分解。入職培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答96~100題。95.員工在工作中出現(xiàn)的不足，會從周圍人和主管那里獲得反96、案例中，康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行饋。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準確的3個小時的單獨指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（C訓(xùn)練）。反饋信息，使用（D員工自己的感覺）作為反饋是不合適的。97、案例中，康佳公司派資深員工輔導(dǎo)新員工進行自我評估，北京盛達科技發(fā)展有限公司始建于1994年，公司創(chuàng)辦之新員工在自我評估時可以采用的方法是（B SWOT法）。初非常艱難。??????其實，即使是那些平均利潤率比98、除了需要對新員工進行培訓(xùn)外，下面情況也需要進行培較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在相同的問題。王經(jīng)理為這訓(xùn)的是（D其他都是）。些事情頭痛不已。根據(jù)以上案例，回答76~80題。99、案例中，康佳的新員工在一年的實習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多76、從案例中可以看出，王經(jīng)理的團隊屬于團隊發(fā)展階段中與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的（B在職學(xué)習(xí)）。的（B波動階段）。100、康佳公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)層77、王經(jīng)理的各個部門各行其是，團隊之間聯(lián)系很不密切。很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（C發(fā)展個人）。這樣下去一般情況下不會導(dǎo)致（D團隊成員的道德水平下柯達公司以嚴格的選擇評定標準找到所需要的人才，再降）。以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)78、除了進行物質(zhì)激勵外，王經(jīng)理還可以通過（D其他都可有人力資源的潛力。??????每個人所擔心的都不一樣。以）來進行激勵。但通過團隊合作后，都一一克服了。當他們重返工作崗位時，79、人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況每個人都非常自信，自認天下再無難事。根據(jù)以上案例，回下，會被激勵去做某些事情。這一觀點代表的理論是（A期答以下各題。望理論）。96.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說法不正確的是（C訓(xùn)練針對80、在工作中，影響激勵水平的因素很多，下面因素中對激技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解）。勵水平?jīng)]有什么影響的是（C公司規(guī)模的大小）。97.在培訓(xùn)即將結(jié)束時，柯達公司的經(jīng)理人員會對學(xué)員進行最本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問者。??????福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市題不包括（B學(xué)員在生活中遇到了什么問題）。

給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答56~6098.柯達公司在安排候選人參加完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程題。后，如果對候選人的學(xué)習(xí)效果進行評估,評估內(nèi)容不包括（A56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這課程的合理程度）。樣做是因為（A他覺得自己沒有受到尊重）。99.柯達公司對現(xiàn)有人力資源進行培養(yǎng)，從組織目標和發(fā)展目

57、羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時需要（C認真標的角度來看，柯達公司這樣做（D既符合組織目標又符合傾聽）。發(fā)展目標）。

58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)100.柯達公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（D培節(jié)中的（D接受者——本田）。訓(xùn)）。

59、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時應(yīng)該注意的問孔子的學(xué)生子賤奉命擔任某地方的官吏。??????題包括（D其他都是）。子賤回答說：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而60、羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C口我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)?！备鶕?jù)以上案例，回答頭語言溝通）。66~70題。C 66、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B授權(quán)）。

創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，不但以其卓67、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C命令）。越的業(yè)績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世。??????歸根到底，知人善任）。

這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個集體中的一69、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（A思維部分，而這個集體就是惠普。根據(jù)以上案例，回答96~100能力）。題。70、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個好的管理者需要96、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在（B信任下屬）。于（C對員工的重視和信任）。L 97、惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是藍星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。??????經(jīng)過這次轉(zhuǎn)造?！边@句話說明，休利特傾向于激勵理論中的（B Y理型后，藍星公司開始步入正軌，順利地擺脫了破產(chǎn)的困境。論）。根據(jù)以上案例，回答76~80題。

98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)76、案例中，張總采取的溝通方式屬于（C口頭語言溝通）。雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A保健因77、張總認真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結(jié)合實際素）。情況來制定制度。這說明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B協(xié)商）。99、案例中，惠普公司的團隊屬于團隊發(fā)展的（D成熟階段）。78、張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這100、根據(jù)惠普公司的團隊所處的發(fā)展階段，團隊領(lǐng)導(dǎo)的精力說明溝通可以（D其他選項都對）。應(yīng)主要放在（C任務(wù)需求）上。79、張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團F 隊工作優(yōu)勢中的（B合理決策）。

方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排80、張總除了采用面對面的會議進行溝通，他還可以采用（D滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一其他都可以）的方式進行溝通。天：??????事務(wù)⑥ 下午他要去見兩個重要客戶，洽談老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)一下合約的具體事宜。根據(jù)以上案例，回答以下各題。驗。??????一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題81.方總應(yīng)該為自己今天的工作做一個計劃，關(guān)于計劃說法正了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多工作任務(wù)都確的是（C一個具體完善的計劃可以幫助你控制工作的進應(yīng)付不過來?？剖依餂]有和諧團結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要度）。解決技術(shù)科的問題了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。82.按照時間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級，事務(wù)① 屬96.老余的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A低支持、高指令）。于（B優(yōu)先級A）的工作。97.如果你是廠領(lǐng)導(dǎo)，針對目前技術(shù)科的狀況，你會（B積極83.按照任務(wù)優(yōu)先級的不同劃分，事務(wù)③屬于（D不重要也不與老余進行溝通，要求他改正工作中的錯誤做法）。緊迫）的工作。98.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時需要考慮的因素不包括（D個84.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（A工作期間不人興趣）。接任何電話）。99.老余作為領(lǐng)導(dǎo)者，在工作中應(yīng)注重（D建設(shè)團隊、發(fā)展個85.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級外，方總還可以利用活動跟蹤表來人、完成任務(wù)）。

總結(jié)和分析自己的時間利用效率，關(guān)于活動跟蹤表的作用，100.老余作為團隊領(lǐng)導(dǎo)需要具備廣泛的能力，其中最主要的能力是（C思維能力、個人能力、社會能力）。手足無措。根據(jù)以上案例，回答61~65題。92、在愛立信，每個接受基本技能培訓(xùn)的員工都要學(xué)習(xí)M 61、案例中，一位老員工在一次會議上當面批評夏雨，對此財務(wù)和企業(yè)運作方面的課程，按照KOLB學(xué)習(xí)周期，這屬于從

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排夏雨應(yīng)該（C正視他所提出的問題，積極改正）。（B理論化）階段開始學(xué)習(xí)。著長長的購票隊伍。??????這一說，女旅客心平氣和62、當會議中出現(xiàn)爭論時，作為會議的主持人，夏雨應(yīng)該（B 93、愛立信想通過領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)讓管理人員更了解自己地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。根據(jù)以上引導(dǎo)爭論雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上）。的個性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在領(lǐng)導(dǎo)案例，回答以下各題。63、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團隊最可能處于團隊者選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，他需要考慮的問題包括（D其他都是）。86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進行解釋，發(fā)展階段中的（A波動階段）。94、愛立信比一般的跨國公司更注重培訓(xùn)，這反映出他屬于溝通方式中的（B副語言）溝通。64、根據(jù)夏雨目前團隊所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處們公司的領(lǐng)導(dǎo)者很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（A發(fā)展個人）。87.女旅客在與售票員進行溝通時，采用（D把自己的觀點強于較高水平的需要是（B團隊需要和個人需要）。95、下面關(guān)于培訓(xùn)的說法錯誤的是（C培訓(xùn)應(yīng)該只對管加給別人）的溝通技巧是不合理的。(A)讓對方接受自己的觀65、針對團隊目前的狀況，夏雨應(yīng)該（D其他都是）。理人員進行）。點(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于聆聽(D)小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機應(yīng)用，找工作時他Z 88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（C沒有仔細考慮自己所學(xué)的專業(yè)，??????面對這種情況，張翔是某礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，手能夠把握好溝通技巧）。他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親藝高，肯負責，人緣好，同事和上級都很喜歡他，車間主任89.女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的人失望。根據(jù)以上案例，回答51~55題。老李更視他為骨干，本來當上車間主任后很高興的他開始懷要素包括（A目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，51、從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才疑這次提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一時間安排）。不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正職，也變得不太有把握了。根據(jù)以上案例，回答81~85題。90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（B口頭語言溝通）。確的是（D職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇）。81、案例中，張翔的問題主要在于（D沒有進行好角色N

52、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機轉(zhuǎn)換）。尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準備舉辦一個培訓(xùn)班，需會和威脅，以便幫他更好的進行選擇，這種分析方法被稱為82、張翔當上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各（C SWOT法）。器，而忽略了自己是一個管理者。他的這種做法使他更像團車間里去說服車間主任。??????張工也答應(yīng)了并當場

53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標，隊角色中的（B實施人員）。定下人選。小付順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（D PEST83、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還回答81~85題。法）。受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說明他（C沒有分清事物的輕重緩急）。81、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映

54、通常情況下，小崔在制定目標時需要注意（D其他都是）。84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計劃，了他（A善于進行溝通）。

55、小崔對自己目前的狀況可以進行一下自我評估，客觀地他可以運用（A時間管理矩陣）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。82、小付和他師兄溝通時，上去給了他師兄一拳，他的這一了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應(yīng)該采?。ˋ實事85、案例中，周副礦長特別關(guān)注的搶修裝載機的工作屬做法屬于非語言溝通中的（B身體語言溝通）。求是）的態(tài)度。于任務(wù)優(yōu)先級中的（D優(yōu)先級A）。83、小付挨個的去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通小黃畢業(yè)于上海外國語大學(xué)日語專業(yè)，畢業(yè)后被一家中張鑫是移動某市分公司網(wǎng)絡(luò)運維部員工，他工作積極認方式中的（D一對一）。日合資公司招為推銷員。??????不料那位日本上司說真，一次偶然的機會，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞84、案例中，小付想從各個車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)這是既定政策，拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此，是識。??????張鑫現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（C）。（A）明確發(fā)展本公司的文化特色。昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小黃辭職去發(fā)展，還是堅持留在省公司呢？根據(jù)以上案例，回答76~80需求（B）同意發(fā)展目標（C選擇發(fā)展方法）而去。根據(jù)以上案例，回答96~100題。題。

85、通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是(A積96、案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（B公司沒有采76、從案例中可以推測出，胡經(jīng)理是個（D專橫武斷的人）。極自信的人)。取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行合適的激勵）。77、張鑫現(xiàn)在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的Q 97、小黃向日方銷售經(jīng)理匯報工作后，經(jīng)理對他很客氣，祝目標，作出決定。下面能幫助他進行思考的方法是（B思維

勤業(yè)家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠景規(guī)劃，明確了賀他已取得的成績，并說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推導(dǎo)圖法）。自己的具體的使命：??????服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一銷明星就好了?！卑凑招枨髮哟卫碚摚?jīng)理的做法滿足了小黃78、胡經(jīng)理對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進下些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而的（C自尊的需求）。屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工。下面對他的這種發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政98、除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有（D其他都做法說法正確的是（D其他都對）。人員，公司因此損失了一部分客戶。根據(jù)以上案例，回答是）。79、假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法是（C51~55題。99、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（A思考自己的職業(yè)目標，選擇一條最適合自己的道路）。

51、各個區(qū)的經(jīng)理們召開會議，對每個團隊進行任務(wù)分配，激勵水平很低）。80、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進行溝通，這種溝通障礙然后各團隊對每個人進行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（B100、如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵小黃繼續(xù)努主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（A發(fā)送者--胡經(jīng)理）。對工作進行計劃和確認）部分。力工作下去，你可以（D其他都行）。資料一：

1、我們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一

52、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時使用了（A 小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，他最近對一些電話來訪非所公寓里。??????要關(guān)注其他事情是非常困難的。

2、WBS）。常頭疼，這些電話有的是咨詢的??????針對小劉目前在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣

53、面對任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？根據(jù)以上案例，回答56~60呢？??????資料二：在學(xué)年開始的時候，校長告訴三下面不屬于提供支持的方法的是（C開除業(yè)績差的員工）。題。位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上

54、年末各個區(qū)的經(jīng)理想對工作情況進行正式的評估，他們

56、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（C工課。??????年末，學(xué)生們?nèi)〉昧祟A(yù)計的成績。根據(jù)以可以采取的方法有（D其他都是）。作和生活）之間的平衡。上案例，回答71~75題。

55、要想得到有效的評估，下面事項中最需要注意的是（A57、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不71、資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時設(shè)定合理的評估目標）。正確的是（B把責任都推給別人）。認識到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（C生理需

情形一：某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌

58、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工求）。

地工作著，窗外排著長長的購票隊伍。???情形二：最近作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運用(B時間管72、頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為我的工作讓我非常郁悶。???這件事對我的上下級關(guān)系和理矩陣）幫他分清事情輕重緩急的是。伴，這說明（D在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響，讓我非常苦惱。我正在考慮是

59、對于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（A學(xué)會適當?shù)刈非蟾邔哟蔚男枨螅７耠x開這家公司。根據(jù)以上案例，回答81~85題。拒絕）。73、有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放81、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可60、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以棄社交和友誼，這類人的做法是為了（A滿足自我實現(xiàn)的需以看出她（B善于進行溝通）。通過（A填寫活動跟蹤表）來了解自己的工作情況，找出無求）。82、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B口頭語言效工作。74、資料二中的現(xiàn)象符合（B皮格馬利翁效應(yīng)）溝通）。小米目前在一家公司擔任文秘一職，他具備一定的計算75、從資料二的情況可以看出，校長是一個（D善于激勵的83、情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A機使用能力，但對中文錄入并不是很在行，打字速度只有每人）。雙輸）。分鐘45字左右，對他的工作進度影響很大。????另外還資料一幾個月前，張濤參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持84、從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達到目標。根據(jù)會議以及如何使會議更為有效。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，能是（C命令）。以上案例，回答51~55題。但卻覺得那對他的工作并沒有用處。??????資料二某85、根據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因

51、小米計劃“三個月內(nèi)提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了公司小陸兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給是（D其他都是）。SMART原則中的（C目標必須是有時間限制的）。他帶來任何幫助，??????這讓他很不解，這是為什么T

52、除了小米的自身努力外，小米的公司也應(yīng)該給他提供些呢？ 根據(jù)以上案例，回答66~70題。

天博公司是一家跨國企業(yè)，最近，該公司在中國的業(yè)務(wù)在職學(xué)習(xí)的機會，比如（D其他都是）。66、張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并進展不順利，為降低成本，公司需要進行大規(guī)模的改革，實

53、下面能體現(xiàn)小米的目標是可達到的選項是（B每個月打不知道，可見培訓(xùn)對員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進行行機構(gòu)調(diào)整，同時要進行裁員。??????公司的這些舉字速度提高15個字每分鐘）。發(fā)展和培訓(xùn)的是（D其他都是）。

措贏得了被裁掉的員工的認可，他們都對公司的行為表示理

54、小米在設(shè)計自己的目標時除了要遵守SMART原則外，還67、小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作解。根據(jù)以上案例，回答86~90題。應(yīng)該注意的是（C讓自己的目標遵循并服從團隊的目標）。能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（A缺少培86、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非

55、SMART目標中的S代表（A明確的）。訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對新技術(shù)新知識不了解）。常重視（A與員工進行溝通）。小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想68、除了進行培訓(xùn)外，人們還可以通過從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)獲得進87、案例中，部門經(jīng)理單獨與每位員工見面，通知各個人具法和打算。??????這個暑假，他準備找一家外企實習(xí)，步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括體的去留安排，這種溝通方式屬于（A口頭語言溝通）。把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，（B再學(xué)習(xí)）。88、案例中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分參加社會調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答56~60題。69、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是（C別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。這說明他們在處理

56、案例中，小石和小陳暑假的計劃屬于（D短期目標）。從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行這個問題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B說服）。

57、和小石相比，小陳急需（A明確自己的職業(yè)目標）。實踐）。

89、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了

58、關(guān)于目標,下面的說法錯誤的是（C目標越遠，就要越具70、培訓(xùn)對提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準備階案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（D其他都體、越精確）。段，首先需要（A填寫任務(wù)清單并進行備份）。是）。

59、在決定以后的發(fā)展方向和目標前，我們可以先進行下自90、下面選項中不屬于溝通五要素的是（C察言觀色）。我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進

天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事行自我評估的是（B SWOT法）。

情都是由老總馬黎明一個人說了算。??????大家之間60、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小石暑假準備看三到五本管理方面的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（D理論化）階段開始然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。學(xué)習(xí)的方法。1.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（B小孫在建行工作就要滿4年了，作為建行的一名普通員及時與員工進行溝通）。工,他深刻感受到建行以改制、上市為契機所帶來的一連串變2.針對天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（D認化。??????強調(diào)員工的培訓(xùn)工作,將培訓(xùn)納入到整個人真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行力資源管理和薪酬體系中，在需要時還組織不同層級的員工動）。進行一段時間的脫產(chǎn)培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答91~95題。3.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（C91、根據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（B保健因素）。協(xié)調(diào)人員）的角色。92、建行積極推行薪酬改革，準備實行股權(quán)激勵計劃。這樣4.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團隊發(fā)展過程中的（波動）階段。做的目的在于（D其他都是）。5.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時，可以先和公司員工達成協(xié)議。93、建行倡導(dǎo)和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。關(guān)于這種達成協(xié)議的方式不包括（A抽簽）。做法，下面說法不正確的是（C會妨礙員工的正常工作）。

天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的94、案例中，建行將培訓(xùn)納入人力資源管理和薪酬體系中，過程中逐漸建立起一套獨特的培訓(xùn)體系，靠著這套規(guī)范、系需要時還組織員工進行脫產(chǎn)培訓(xùn)。下面選項中不屬于脫產(chǎn)培統(tǒng)、高水準的培訓(xùn)體系??????也正因為如此，天泰公訓(xùn)的是（C工作觀摩）。司贏得了“實踐中的大學(xué)”的美名。根據(jù)以上案例，回答86~9095、除了進行培訓(xùn)，在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個人發(fā)展題。方法。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（B委托培訓(xùn)）。86、培訓(xùn)給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天徐先生2003年4月加盟東信公司擔任軟件實施顧泰公司需要對員工進行培訓(xùn)的是（D其他情況都需要）。問。??????徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲87、培訓(xùn)有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（C思考）。憊，找不到做一個團隊主管的樂趣，失去了其以往作為一個88、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說明他們業(yè)務(wù)員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的（A個人發(fā)展）?；卮?1~65題。

89、學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，61、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（A研討會）。人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原90、天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（B工作和維因在于（A他沒有實現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變）。持工作能力）之間的平衡。62、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個X 環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工

下面是銷售部的小張某天的活動跟蹤表：??????作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致根據(jù)以上案例，回答71~75題。一些員工的離職。這說明徐先生（B不善于授權(quán)）。

71、根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級A的工作屬于（C重要并且緊63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D其他都需要）。迫）。64、徐先生的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發(fā)生改變時，72、活動跟蹤表可以幫小張（B了解自己的工作習(xí)慣，找出公司可以通過（C對他們進行培訓(xùn)）讓他們盡快適應(yīng)新的工無效的工作）。作。

73、下面屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（C記錄的時65、面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應(yīng)該（A正間不連續(xù)）。視自己的不足，加強學(xué)習(xí)）。74、小張在工作期間上網(wǎng)瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)Y 先級中的D，這意味著他的這一活動（B不重要也不緊迫）。一般跨國公司的培訓(xùn)費用占其營業(yè)收入的2%-5%。而愛75、對于活動跟蹤表上屬于A級的事務(wù)，小張應(yīng)該（A立即立信的培訓(xùn)投資在這些跨國公司中位居前列。??????加以關(guān)注，優(yōu)先處理）。（兩者之間常常會有誤差，這種誤差對某些學(xué)員來說甚至很大，夏雨碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任如何避免這種誤差造成的工作障礙則是這類評估的最終目命為一個新項目的經(jīng)理。??????他本人深知溝通在項的。根據(jù)以上案例，回答91~95題。目管理中的重要性，也盡可能地能實現(xiàn)項目各方之間信息的91、愛立信有一個課程叫“自我了解”，員工要想自我了交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些解，進行自我評估，可以采取的方法是（C SWOT法）。

第三篇：個人與團隊管理網(wǎng)考復(fù)習(xí)題(小抄)

個人與團隊管理》課程模擬題一

一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）1.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（）。(A)工作觀摩(B)崗位輪換(C)訓(xùn)練與指導(dǎo)(D)工作伙伴 2.關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是（）。

(A)計劃可以幫助人們控制工作進度(B)計劃對所有管理工作都奏效(C)計劃限制了行動的自由度(D)計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行 3.在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（）。(A)電子郵件(B)即時信息溝通(C)數(shù)字傳真(D)視頻會議 4.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。(A)傳真(B)建議書(C)布告欄(D)報告書 5.關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（）。(A)身體語言也稱為體語(B)身體語言指非詞語性的身體符號(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多(D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種 6.小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（）。(A)中間形式(B)從上到下形式(C)平級形式(D)從下到上形式 7.組織部門中，“負責主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（）部門的基本職責。(A)行政(B)業(yè)務(wù)(C)財務(wù)(D)市場 8.關(guān)于組織目標和價值觀，說法正確的是（）。(A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價值觀和組織目標沒有區(qū)別(D)組織的目標決定了組織的核心價值觀 9.關(guān)于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是（）。(A)反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn)(B)反思僅僅是簡單地思考問題(C)反饋是一種經(jīng)驗學(xué)習(xí)(D)對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度 10.關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（）。(A)缺乏時間——改善自我組織能力，找出實際的解決方案(B)缺乏自信——根據(jù)自己的實際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式(C)不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作 11.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（）。(A)把一天的工作活動詳細地記錄下來(B)分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析(D)把每個活動的起止時間記錄下來 12.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（）。(A)清楚表明自己的需求(B)不惜一切代價想贏(C)威脅、攻擊別人(D)無條件地自我犧牲 13.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。(A)正確的內(nèi)容(B)正確的人員(C)適度的費用(D)恰當?shù)臅r間 14.演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（）。(A)道具溝通(B)副語言溝通(C)身體語言溝通(D)一對一溝通 15.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。(A)不要隨意走來走去(B)用眼睛在聽眾中間掃視(C)選擇適當?shù)谋砬閬碇v述(D)把雙臂抱在胸前 16.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。(A)批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受(B)輕蔑——針鋒相對予以質(zhì)問(C)大聲斥責——不問原因就道歉(D)耍弄職權(quán)——就事論事 17.根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（）環(huán)境。(A)政治法律(B)經(jīng)濟(C)技術(shù)(D)社會文化 18.從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（）。(A)少而且不容易得到(B)分散，可靠性一般(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享(D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大 19.查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。(A)權(quán)力文化(B)角色文化(C)強勢文化(D)任務(wù)文化 20.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（）。(A)盡可能地多提一些想法

(B)不要判斷、批評或思考(C)簡要記下這些想法(D)謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 21.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）。(A)效率受規(guī)模約束(B)權(quán)威損失(C)更多人員參與(D)社會互動減少 22.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素(C)經(jīng)濟環(huán)境因素(D)相關(guān)者因素 23.小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。(A)優(yōu)勢(B)劣勢(C)機會(D)威脅 24.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(A)應(yīng)用(B)反思(C)理論化(D)獲得經(jīng)驗 25.進行反思的方法有很多，不正確的是（）。(A)不要一直忙個不停，要留一些時間思考(B)與他人一同反思(C)不需要遵循邏輯(D)運用批評性的觀點思考問題 26.SMART目標中的S代表（）。(A)明確的(B)可衡量的(C)可達到的(D)有時間規(guī)定的 27.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（）。

(A)每天堅持鍛煉身體(B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上(C)拒絕別人的幫助(D)承認有時做過了頭，讓自己停下來 28.關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（）。(A)要嚴格執(zhí)行每天的計劃(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃(C)根據(jù)工作優(yōu)先級，合理編寫計劃(D)保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當花費一定的時間 29.表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（）。(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗(B)別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(C)對你的需求說出明確簡短的理由(D)將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它 30.溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色 31.商務(wù)文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（）的特點。(A)引經(jīng)據(jù)典(B)開門見山(C)感情豐富(D)內(nèi)容詳實 32.與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。(A)微笑(B)衣著打扮(C)環(huán)境的顏色搭配(D)身體間的空間距離 33.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計還有（）。(A)開放式設(shè)計(B)現(xiàn)代化設(shè)計(C)古典式設(shè)計(D)后現(xiàn)代設(shè)計 34.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描

述和做法相對應(yīng)的是（）。(A)“簡要總結(jié)達成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見(D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 35.會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（）。(A)引導(dǎo)雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上(B)不予理睬(C)提醒他們注意討論的目標(D)采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論 36.小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（）。(A)將搜集到的所有信息寫到材料中(B)搜集所需的信息、事實和數(shù)字(C)篩選信息并條理化(D)對全部內(nèi)容加以整理歸納 37.談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力(B)領(lǐng)導(dǎo)能力(C)組織能力(D)時間管理的能力 38.邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（）。(A)外部環(huán)境(B)機會與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境(D)競爭狀態(tài) 39.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（）。(A)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況(B)無須考慮客戶意見(C)從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢(D)根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略 40.平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。(A)競爭對手信息(B)財務(wù)狀況(C)業(yè)務(wù)流程(D)客戶滿意度 41.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應(yīng)對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（）。(A)協(xié)作(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(C)加強工作的整體協(xié)調(diào)性(D)提高效率 42.小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（）。(A)推動者(B)實施人員(C)謀士(D)領(lǐng)導(dǎo) 43.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（）決策。(A)業(yè)務(wù)性(B)理性(C)管理性(D)創(chuàng)造性 44.在團隊發(fā)展過程中，團隊領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（）。(A)幫助團隊成員發(fā)展技能(B)幫助團隊成員獲取相關(guān)知識(C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮(D)促進組織目標和團隊目標的實現(xiàn) 45.屬于培訓(xùn)的特點的是（）。(A)用于整個工作、項目和新的職責培訓(xùn)(B)督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中(C)針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉(zhuǎn)化到實際工作中(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) 46.小劉在制定自己的目標時，應(yīng)該注意的是（）。(A)運用頭腦風(fēng)暴法(B)目標要超越團隊目標(C)目標應(yīng)遵循并服從團隊的目標(D)運用PEST法 47.關(guān)于X理論，說法不正確的是（）。(A)認為大部分人天生懶惰(B)認為工作就是人的天性(C)認為大部分人不愿意工作(D)認為必須給他們好處他們才會好好工作 48.關(guān)于管理者，說法不正確的是（）。(A)管理者的主要職責是完成工作任務(wù)(B)管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運用到其角色之中(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制(D)管理者有發(fā)號施令的權(quán)力 49.不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（）。(A)主要職責是處理日常工作(B)包括消費者和供應(yīng)商(C)自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)(D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散 50.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（）。(A)所有團隊成員都能一致接受協(xié)議(B)有利于協(xié)議得到更好地開展(C)能夠減少作決策的時間(D)使每個團隊成員都滿意 51.某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。(A)誤傳消息(B)相互競爭(C)目標、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)(D)標準的沖突 52.組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標的是（）。(A)提高客服部的溝通能力(B)提升客戶接待量，達到每天25名客戶(C)提高銷售部門成員的銷售技能(D)提升對外交流部的外語口語水平53.關(guān)于正式審查，說法不正確的是（）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表達自己的想法(B)正式審查注重的是成果(C)正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行(D)正式審查需要加以記錄 54.小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取一年內(nèi)達到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則中的（）原則。(A)可衡量的(B)明確的(C)有時間規(guī)定的(D)可達到的 55.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（）。(A)員工的意見(B)統(tǒng)計數(shù)據(jù)(C)市場占有率(D)銷售額 56.常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（）標準。(A)成果(B)學(xué)習(xí)(C)綜合(D)凝聚力 57.公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。(A)小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學(xué)了些英語）(B)小齊（英語不錯，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）(C)小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）(D)小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）58.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（）。(A)小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機(B)小張的公司提高了員工的薪水(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 59.在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)政策和程序(D)組織成員被提拔的條件 60.在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要（）。(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個人能力 61.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風(fēng)險。屬于承擔風(fēng)險的表現(xiàn)是（）。(A)成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了(B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 62.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在(C)以前曾努力地去布置

工作任務(wù)，但并不奏效(D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位 63.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定 64.對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是（）。(A)只能推遲沖突的解決(B)因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差(C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 65.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（）。(A)獲得信息(B)提出多個解決方案(C)實施并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定 66.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（）。(A)確保各方的人員配置相同(B)確保各方的目標相互協(xié)調(diào)(C)確保各方計劃相互協(xié)調(diào)(D)充分理解對方的觀點 67.思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團隊成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。(A)在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開(B)鼓勵他們多談困難(C)對于他們提出的問題及時給予解決意見(D)堅持雙向的交流方式 68.關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（）。(A)對學(xué)習(xí)的效果進行評估是審查過程的一部分(B)評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響(C)評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進行評估(D)評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進行評估 69.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。(A)簡要介紹(B)計劃和建立(C)督導(dǎo)和檢查(D)審查和評估 70.關(guān)于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（）。(A)制定組織的整體目標和戰(zhàn)略(B)在部門和團隊之間分解主要的目標(C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定(D)定期檢查計劃的進展情況 71.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（）。(A)技術(shù)人員(B)銷售信息(C)信息技術(shù)設(shè)備(D)資金 72.控制過程的步驟包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（）。(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③① 73.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（）。(A)在作出反饋時，口頭語言比身體語言重要(B)反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果(C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息(D)在進行身體語言反饋時，無須保存記錄 74.一個完整的交流過程包括（）。(A)發(fā)送者有想法(B)發(fā)送者發(fā)送信息(C)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者 75.在處理員工不滿情緒時，在（）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。(A)事情不能解決(B)事情已經(jīng)解決(C)事情剛剛發(fā)生(D)不滿情緒無明顯表現(xiàn) 76.公司文化強調(diào)員工應(yīng)該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。(A)與小劉交流，傾聽他的想法(B)強調(diào)公司文化和集體意識(C)辭退他(D)確定團隊有支持型的環(huán)境 77.在團隊成員承擔新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（）。(A)完成任務(wù)(B)建設(shè)團隊(C)發(fā)展個人(D)解決問題 78.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。(A)開誠布公(B)勇敢承認錯誤和過失(C)給予反饋和贊揚(D)客觀并一視同仁 79.授權(quán)主要有四個步驟，在下達指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（）。(A)制訂授權(quán)計劃(B)檢查進展情況(C)評估授權(quán)效果(D)匯報授權(quán)情況 80.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（）。(A)要為團隊成員提供必要的工具(B)領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題，不要放手交給成員去做(C)團隊成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變

(D)授權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例1： 本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“??？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81：羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。(A)書面語言溝通(B)非語言溝通(C)口頭語言溝通(D)副語言溝通 82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。(A)電話(B)小組討論(C)一對一(D)講話/簡短指示 83：羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該（）。(A)仔細觀察(B)心平氣和(C)認真傾聽(D)居高臨下 84：本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。(A)不輕易表露自己的想法(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于提問(D)讓對方接受自己的觀點 85：羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。(A)防止注意力分散(B)適時提出問題，以便弄清疑惑之處(C)如果對方正在思考，坦然地靜靜等待(D)一邊工作，一邊聆聽案例2： 最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾垥?，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（）。(A)雙贏(B)雙輸(C)一贏一輸(D)無法判斷 87：不屬于李總和員工的談判方式的特點是（）。(A)只有一方獲得好處(B)雙方都堅持各自立場(C)雙方都沒有靈活性(D)損害了雙方長期關(guān)系 88：從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（）的人。(A)不喜歡挑戰(zhàn)(B)優(yōu)柔寡斷(C)專橫武斷(D)消極自卑 89：不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，李總的談判風(fēng)格的特點是（）。(A)尋求問題的解決(B)真誠坦率(C)不知道想要什么(D)不顧他人的感受 90：為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（）。(A)自我控制(B)避重就輕(C)不立即回應(yīng)(D)處事果斷案例3： 某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制定階段，下面是目標制定的過程。

一、總目標的制定 該廠通過對國內(nèi)外機床市場需求的調(diào)查，結(jié)合長遠規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。

二、部門目標的制定 企業(yè)總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。

三、目標的進一步分解和落實 部門的分目標確定了以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層層落實到每個人。部門內(nèi)部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標值，以保證部門目標的如期完成。該廠部門分解目標的具體方法是：先把部門目標分解落實到職能組，任務(wù)級再分解落實到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91：該機床廠采用（）的方法將任務(wù)分解到個人。(A)工作分解結(jié)構(gòu)(B)頭腦風(fēng)暴法(C)績效循環(huán)(D)績效評估 92：在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。(A)分解的最低一層是否必需而且充分(B)每項任務(wù)的定義是否清晰完整(C)項目的主要工作是否已經(jīng)明確(D)每項任務(wù)是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預(yù)算 93：在任務(wù)分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。(A)明確并識別項目的主要工作任務(wù)(B)確定每個工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細，并可用于編制成本估算和時間估算(C)確定每個工作任務(wù)的組成部分(D)每個團隊分頭執(zhí)行各自的任務(wù) 94：為了了解目標的實施情況，機床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。(A)領(lǐng)導(dǎo)重視(B)深入交流(C)存在信任(D)員工積極 95：正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。(A)自我評估(B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評估(D)匯報案例4： 達立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進公司的技術(shù)人員正在進行對話。徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法?！睍h室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！?小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元?！?聽到這里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。(A)物質(zhì)基礎(chǔ)(B)激勵程度(C)精神狀態(tài)(D)主導(dǎo)需求 97：徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。(A)安全(B)自尊(C)優(yōu)越感(D)精神 98：小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。(A)生理(B)歸屬感(C)自我實現(xiàn)(D)情感 99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（）需求沒有得到滿足。(A)社會(B)自我實現(xiàn)(C)物質(zhì)(D)成就感 100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（）。(A)工作擴展(B)工作輪換(C)工作充實(D)工作復(fù)雜化 《個人與團隊管理》課程模擬題一標準答案與評分標準

一、單項選擇題。評分標準：各小題答對給1分；答錯和漏答不給分，也不扣分。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A C B C C D B D B D 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 C D D B D C A C C D 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 C B B B C A C B A A 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 B C A B B A A D A A 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 B C D C D C B C D C 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 B B A D A B C D B C 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 A A C C C A A B B C 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 C B C D A C C D B A

二、案例單選題。評分標準：各小題答對給1分；答錯和漏答不給分，也不扣分。81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 C C D A D B A C D B 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 A C C C B D B A B D

第四篇：電大小炒 個人與團隊管理

“個人與團隊管理”課程

第一部分：單項選擇題

第一單元：自我規(guī)劃

一、考核知識點：GSK26 頭腦風(fēng)暴法的步驟

（一）教材索引

參見《個人與團隊管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱：“個人上”）第10頁。

（二）練習(xí)題

1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（）。

(A)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法

(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的

(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法(D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團隊，也可以應(yīng)用于個人

2.在王總主持的一次會議上，為解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點。

(A)排除批判性評論(B)暫不評論

(C)鼓勵“自由想象”(D)改進觀念

3.劉總是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出劉總在這次會議中運用了（）。

(A)德爾菲法(B)電子會議

(C)頭腦風(fēng)暴法(D)名義群體法

4.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（）。

(A)盡可能地多提一些想法(B)不要判斷、批評或思考

(C)簡要記下這些想法(D)謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 5.運用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡可能地多提一些想法

(C)思考那些有用的想法該如何利用(D)對有價值的想法進行編號排序 6.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（）。(A)對那些提出荒謬想法的人進行批評教育(B)挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法(C)仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號(D)繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。

其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1、4、6題是從理解的角度出題；第2、3題是從應(yīng)用的角度出題。

二、考核知識點：GSK27 電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點

（一）教材索引

參見“個人上”第11頁。

（二）練習(xí)題

1.電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是（）。(A)匿名性(B)權(quán)威的損失(C)更多人員參與(D)同步性

2.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點的是（）。(A)效率受規(guī)模約束(B)社會互動減少

(C)權(quán)威損失和缺乏贊許(D)人員參與變少

3.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（）。(A)思想平行而入(B)社會互動增加

(C)匿名性(D)同步性

4.電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（）。(A)社會互動減少(B)更多人參與(C)思想平行而入(D)同步性

5.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）。(A)效率受規(guī)模約束(B)權(quán)威損失

(C)更多人員參與(D)社會互動減少

6.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優(yōu)點。

(A)更多人員參與(B)匿名性(C)同步性(D)思想平行而入

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.D;3.B;4.A;5.C;6.B。

其中第1-5題是從知識點的基本概念角度出題；第6題是從理解的角度出題。

三、考核知識點：GSK30 學(xué)習(xí)的四個階段及每個階段開始學(xué)習(xí)的特點

（一）教材索引

參見“個人上”第29頁。

（二）練習(xí)題

1.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（）。(A)從書本中學(xué)習(xí)理論知識(B)實踐一些從未做過的事情(C)從做過的事情中得出結(jié)論(D)對做出的事情進行反省

2.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論化思考”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。

(A)應(yīng)用(B)反思

(C)理論化(D)獲得經(jīng)驗 3.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(A)應(yīng)用(B)反思

(C)理論化(D)獲得經(jīng)驗

4.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進行經(jīng)驗思考是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗(B)反思(C)理論化(D)應(yīng)用

5.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個完整的學(xué)習(xí)過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（）。

(A)獲得經(jīng)驗(B)反思

(C)認真分析(D)理論化和應(yīng)用

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.A;3.B;4.B;5.C。

其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1-4題是從理解的角度出題。

四、考核知識點：GSK01 正式與非正式學(xué)習(xí)機會

（一）教材索引

參見“個人上”第32頁。

（二）練習(xí)題

1.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察、提問和試驗的方法進行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機會中的（）。

(A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換

(C)遠程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴

2.由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。

(A)委托培訓(xùn)(B)研討會(C)工作觀摩或工作伙伴(D)遠程學(xué)習(xí)

3.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。(A)委托培訓(xùn)(B)工作觀摩(C)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)(D)崗位輪換

4.小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（）的學(xué)習(xí)形式。

(A)遠程學(xué)習(xí)(B)在職培訓(xùn)(C)崗位輪換(D)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

5:工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（）。(A)工作觀摩(B)工作伙伴

(C)研討會(D)崗位輪換

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.C。

其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1題從知識點的理解角度出題；第2、3、4題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

五、考核知識點：GSK32 S、M、A、R、T五個方面

（一）教材索引

參見“個人上”第41頁。

（二）練習(xí)題

1.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）。

(A)S——明確的，M——宏大的(B)M——可衡量的，A——可實現(xiàn)的

(C)A——可達到的，R——可衡量的(D)R——可實現(xiàn)的，T——有時間規(guī)定的 2.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）。(A)S——明確的(B)M——可實現(xiàn)的(C)A——宏大的(D)T——緊張的 3.SMART原則中的S代表（）。(A)明確的(B)可衡量的

(C)可達到的(D)有時間規(guī)定的 4.SMART原則中的T代表（）。(A)明確的(B)可衡量的

(C)可達到的(D)有時間規(guī)定的

5.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（）。(A)S——明確的(B)M——可實現(xiàn)的

(C)A——可達到的(D)T——有時間規(guī)定的

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.A;3.A;4.D;5.B。第1-5題都是從知識點的基本概念角度出題。

第二單元：時間管理

一、考核知識點：GSK14 活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用

（一）教材索引

參見“個人上”第60頁。

（二）練習(xí)題

1.劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細節(jié)問題。

(A)活動跟蹤表(B)頭腦風(fēng)暴法(C)SMART原則(D)PEST法

2.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（）來了解自己的工作情況，找出無效工作。

(A)活動跟蹤表(B)PEST法

(C)頭腦風(fēng)暴法(D)SWOT分析法

3.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（）。(A)把一天的工作活動詳細地記錄下來(B)分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析(D)把每個活動的起止時間記錄下來

4.要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和分析自己利用時間的效率的工具是（）。

(A)安索夫矩陣(B)活動跟蹤表

(C)PEST分析法(D)波士頓矩陣 5.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。

(A)可以幫助我們提高時間利用率(B)無效活動不用記錄下來(C)會告訴我們很多意想不到的有用信息

(D)是一種把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.A;3.C;4.B;5.B。

其中第3、4題是從知識點的基本概念角度出題；第5題從知識點的理解角度出題;第1、2題是從應(yīng)用的角度出題。

二、考核知識點：GSK36 提高工作效率的方法

（一）教材索引

參見“個人上”第86頁。

（二）練習(xí)題

1.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（）。

(A)獨攬所有的工作(B)工作時間拒絕接聽任何電話

(C)根據(jù)時間管理矩陣制定每天的計劃(D)廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制 2.對提高工作效率沒有幫助的是（）。

(A)保證每天都做一些重要但不緊迫的任務(wù)(B)養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣(C)嚴格執(zhí)行計劃(D)不接電話以避免被打擾 3.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。(A)分析自己何時工作效率最高(B)嚴格執(zhí)行計劃

(C)延長工作時間(D)養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣 4.提高工作效率的方法不正確的是（）。

(A)預(yù)見并及時處理問題

(B)根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標和工作方式(C)確保在做重要工作時不被打擾(D)工作時間拒絕接聽任何電話

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.D;3.C;4.D。

其中第2、4題是從知識點的理解角度出題；第1、3題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

第三單元：溝通基礎(chǔ)

一、考核知識點：GSK38 溝通的五個要素

（一）教材索引

參見“個人上”第106頁。

（二）練習(xí)題

1.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（）決定的。

(A)溝通目的和溝通對象(B)溝通目的和方式方法(C)溝通對象和時間安排(D)方式方法和時間安排

2.銷售部上個月沒有完成指標，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（）。

(A)上級領(lǐng)導(dǎo)(B)部門成員(C)股東(D)供應(yīng)商

3.在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（）。(A)目的意圖(B)溝通對象

(C)備忘錄(D)時間安排

4.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。(A)獲取信息(B)獲得反饋和意見

(C)發(fā)送信息(D)確定最合適的溝通方式

5.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（）。(A)需要在什么時候達到溝通目的(B)如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù)(C)參與溝通的人是否需要花費時間做準備(D)參與溝通的人什么時間有空閑

6.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（）。

(A)目的意圖(B)溝通對象(C)方式方法(D)時間安排

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.B;3.C;4.D;5.B;6.D。

其中第1、3、4、5題是從知識點的基本概念角度出題；第2、6題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

二、考核知識點：GSK16 優(yōu)質(zhì)信息的特點

（一）教材索引

參見“個人上”第112頁。

（二）練習(xí)題

1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。

(A)正確的內(nèi)容(B)正確的形式和人員(C)恰當?shù)臅r間(D)適度的費用

2.本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。(A)正確的人員(B)正確的形式

(C)恰當?shù)臅r間(D)適度的費用 3.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。(A)正確的內(nèi)容(B)正確的人員

(C)適度的費用(D)恰當?shù)臅r間

4.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。

(A)正確的人員(B)正確的內(nèi)容

(C)適度的費用(D)恰當?shù)臅r間

5.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當學(xué)會提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（）。(A)正確的內(nèi)容(B)超額的費用(C)恰當?shù)臅r間(D)合適的人員

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.A;3.D;4.C;5.B。

其中第3、5題是從知識點的基本概念角度出題；第2題從知識點的理解角度出題;第1、4題是從應(yīng)用的角度出題。

三、考核知識點：GSK05 書面溝通的方式方法

（一）教材索引

參見“個人上”第129頁。

（二）練習(xí)題

1.李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（）方式。(A)口頭溝通(B)會議溝通

(C)書面溝通(D)副語言溝通

2.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當考慮的內(nèi)容不包括（）。

(A)遞送給哪些人(B)他們會提出何種反駁論點及論據(jù)(C)他們對這個議題是否事先有所了解(D)如何處理他們提出的意見 3.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（）。(A)簡短消息，快速反應(yīng)(B)傳達思想，使大量的信息便于接收(C)需要當面交談的內(nèi)容(D)進行備忘 4.在書面語言溝通中，便函適用于（）的情況。

(A)正式場合(B)能表現(xiàn)細節(jié)圖形(C)形式比較簡單的非正式的提供意見、參考(D)表達詳細復(fù)雜的信息

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.D;3.B;4.C。

其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3、4題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

四、考核知識點：GSK42 辦公室設(shè)計

（一）教材索引

參見“個人上”第147頁。

（二）練習(xí)題

1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計中，傳統(tǒng)式設(shè)計的特點是（）。(A)沒有嚴密的隔墻(B)方便人們的交流和溝通

(C)用各種簾、屏風(fēng)來充當屏障(D)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（）。(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離

3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（）。

(A)用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當屏障(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離(C)更加方便人們相互之間的交流(D)空間是開放及共用的

4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法正確的是（）。(A)傳統(tǒng)式設(shè)計中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒有辦公距離(B)開放式設(shè)計的空間是開放及共用的

(C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計更加方便人們互相交流(D)開放式辦公室強調(diào)彼此之間有固定的間隔

5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計也是一種道具溝通。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是（）。(A)開放式的辦公室更加方便人們相互間的交流和溝通

(B)傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計比較強調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施(C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風(fēng)來充當屏障(D)開放式辦公室的空間是開放及共用的

6.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。常見辦公室設(shè)計的兩種方式是（）。(A)傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計(B)傳統(tǒng)式設(shè)計和現(xiàn)代設(shè)計(C)現(xiàn)代設(shè)計和古典設(shè)計(D)古典設(shè)計和開放式設(shè)計

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.C;3.B;4.B;5.C;6.A。

其中第6題是從知識點的基本概念角度出題；第1-5題是從知識點的理解角度出題。

第四單元：工作溝通

一、考核知識點：GSK43 會議各個階段的協(xié)調(diào)

（一）教材索引

參見“個人上”第163頁。

（二）練習(xí)題

1.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（）。(A)重新陳述議程中的內(nèi)容(B)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納

(D)通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見

2.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（）。(A)如果大家互相不認識，應(yīng)先做一個介紹(B)重新陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)重申結(jié)論以確認

3.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是（）。

(A)“簡要總結(jié)達成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容

(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見(D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 4.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（）。(A)“開始啟動”階段：如果大家互相不認識，應(yīng)先做一個介紹

(B)“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議

(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)“簡要總結(jié)達成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認

5.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（）。(A)重申結(jié)論以確認

(B)重申陳述議程中的內(nèi)容

(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.B;4.B;5.D。

第1-5題都是從知識點的基本概念角度出題。

二、考核知識點：GSK47 談判中的溝通技巧

（一）教材索引

參見“個人上”第195頁。

（二）練習(xí)題

1.在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（）。(A)重新開始當前的論題(B)另起爐灶，重開話題(C)不要提出問題(D)尋求正面的、積極的效果 2.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。(A)入題技巧(B)堅持己見

(C)靈活機動(D)把握談判基調(diào) 3.在談判開始時，（）有助于把握談判基調(diào)。(A)先與對方進行閑談(B)熱情激昂(C)過于冷淡(D)速戰(zhàn)速決

4.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。(A)領(lǐng)導(dǎo)能力(B)作出合理反應(yīng)的能力(C)組織能力(D)書面表達能力

5.在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運用，說法錯誤的是（）。

(A)談判開始時的閑談有助于定準基調(diào)(B)察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段

(C)在談判進行到中間時，要注意對方的反應(yīng)，及時調(diào)整自己的策略

(D)在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡

6.在談判過程中如果覺得毫無進展，則需要靈活機動，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是（）。

(A)重新開始當前論題(B)另起爐灶重開話題

(C)關(guān)注負面影響(D)提問題以鞏固共同基礎(chǔ)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.A;4.B;5.D;6.C。

其中第1、2、4、6題是從知識點的基本概念角度出題；第3、5題是從知識點的理解角度出題。

三、考核知識點：GSK20 處理談判中的困難局面

（一）教材索引

參見“個人上”第199頁。

（二）練習(xí)題

1.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（）。(A)耍弄職權(quán)(B)大聲斥責(C)持有輕蔑的態(tài)度(D)其他選項都對

2.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對應(yīng)不正確的是（）。(A)批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措

(C)大聲斥責——盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫(D)耍弄職權(quán)——就事論事

3.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。

(A)批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受(B)輕蔑——針鋒相對予以質(zhì)問(C)大聲斥責——盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫(D)耍弄職權(quán)——因為對方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾

4.談判過程中，面對批評，正確的做法是（）。

(A)承認并公開接受合理的意見(B)針鋒相對

(C)無論對錯都不理睬(D)不問原因就道歉 5.在工作談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（）。(A)坐在那兒發(fā)抖，不知所措(B)不問原因就道歉(C)盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫(D)離開房間不回來

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.B;3.D;4.A;5.C。

其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3、4、5題是從應(yīng)用的角度出題。

第五單元：融入組織

一、考核知識點：GSK09 組織的定義及各部門的基本職責

（一）教材索引

參見“個人上”第214頁。

（二）練習(xí)題

1.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（）。(A)輸入(B)尋求結(jié)果(C)運作過程(D)輸出

2.天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，9

該家公司的輸入主要為（）。

(A)編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)(B)軟件、產(chǎn)品

(C)開發(fā)過程、服務(wù)(D)軟件、開發(fā)過程

3.組織部門中，“負責員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職責。(A)行政部門(B)財務(wù)部門(C)行政部門(D)人力資源部門 4.組織的輸出是指（）。

(A)運作過程所需要的所有資源(B)提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時所采用的方式(C)組織所需要的產(chǎn)品和服務(wù)(D)滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.A;3.D;4.D。

其中第1、4題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3題從知識點的理解角度出題。

二、考核知識點：GSK10 組織目標和價值觀的概念

（一）教材索引

參見“個人上”第223頁。

（二）練習(xí)題

1.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應(yīng)該包括（）。

(A)提高客戶滿意度(B)增加收益

(C)擊垮所有競爭對手(D)降低營運成本

2.西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。

(A)最大利潤價值觀(B)社會責任價值觀

(C)育人價值觀(D)企業(yè)社會互利價值觀

3.關(guān)于組織價值觀，說法不正確的是（）。

(A)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(B)組織的目標決定了組織的核心價值觀(C)組織的價值觀有助于界定員工的行為規(guī)范

(D)組織擁有的一套約束自身行為的價值標準或行為理念就是組織的價值觀

4.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（）。

(A)組織目標(B)組織價值觀

(C)組織行為(D)組織特征

5.組織核心價值觀和組織目標的關(guān)系是（）。

(A)組織目標有助于界定員工的行為規(guī)范(B)組織目標決定了組織的核心價值觀

(C)組織核心價值和組織目標是完全相同的(D)組織核心價值和組織目標沒有任何關(guān)系

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.D;3.A;4.B;5.B。

其中第2、4題是從知識點的基本概念角度出題；第1、3、5題從知識點的理解角度出題。

三、考核知識點：GSK22 PEST的概念及分析模型

（一）教材索引

參見“個人上”第227頁。

（二）練習(xí)題

1.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。

(A)經(jīng)濟(B)社會文化(C)技術(shù)(D)政治法律

2.根據(jù)PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（）環(huán)境。(A)技術(shù)(B)經(jīng)濟

(C)社會文化(D)政治法律

3.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（）環(huán)境。

(A)經(jīng)濟(B)社會文化(C)政治(D)生態(tài)環(huán)境

4.在進行組織外部環(huán)境分析時我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。(A)政治法律環(huán)境(B)經(jīng)濟環(huán)境(C)社會文化環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境 5.PEST分析法主要用來分析企業(yè)的（）。(A)產(chǎn)品策略(B)外部環(huán)境

(C)機遇和威脅(D)內(nèi)部環(huán)境

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.B;4.A;5.B。

其中第4、5題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2、3題是從理解的角度出題。

四、考核知識點：GSK23 客戶需求分析

（一）教材索引

參見“個人上”第228頁。

（二）練習(xí)題

1.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）。

(A)容易獲得(B)可靠性強，易于理解和接受

(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)經(jīng)過提煉，準確可靠

2.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺點是（）。(A)信息分布廣(B)可靠性差

(C)分散，容易被忽視(D)少而且不容易得到

3.組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點是（）。(A)直接可靠(B)信息量大

(C)經(jīng)過提煉，準確可靠(D)易于理解和接受

4.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易獲取(D)隱蔽性強

5.獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（）。(A)從客戶中提取的信息(B)管理者所掌握的信息

(C)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息(D)其他非營銷類部門所掌握的信息

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.D;3.B;4.B;5.A。

其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2、3、4題是從理解的角度出題。

五、考核知識點：GSK48 競爭對手分析

（一）教材索引

參見“個人上”第229頁。

（二）練習(xí)題

1.邁克爾〃波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。(A)新競爭對手的威脅(B)替代產(chǎn)品的威脅(C)現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭(D)買方議價的能力

2.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（）。

(A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

(B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手(C)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要

3.邁克爾〃波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（）。(A)外部環(huán)境(B)機會與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境(D)競爭狀態(tài)

4.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。(A)新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)(B)買方是否具有討價還價的能力(C)替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅(D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害

5.小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包括（）。

(A)威脅新競爭對手(B)標新立異(C)成本領(lǐng)先(D)目標聚焦

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。

其中第1、3、4題是從知識點的基本概念角度出題；第2題是從知識點的理解角度出題;第5題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

六、考核知識點：GSK49 組織的SWOT分析法

（一）教材索引

參見“個人上”第231頁。

（二）練習(xí)題

1.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（）。(A)人員更替頻繁(B)良好的團隊合作

(C)競爭對手發(fā)展壯大(D)僵化的等級制度

2.運用SWOT分析法對組織進行分析，正確的步驟是（）。①從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢；②根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問題；③分析組織的內(nèi)部情況，識別外部環(huán)境的機會和威脅；④利用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。

(A)①③②④(B)③①②④

(C)③②①④(D)①②③④

3.在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（）。

(A)確定對客戶至關(guān)重要的因素(B)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況(C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里(D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略 4.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（）。

(A)以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團隊合作(B)明確的戰(zhàn)略(C)有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(xùn)(D)人員更替頻繁

5.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法不正確的是（）。(A)從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢(B)通過判斷組織優(yōu)劣勢來分析組織內(nèi)部情況(C)識別外部環(huán)境的機會和威脅(D)確定對客戶至關(guān)重要的因素

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.B;4.D;5.A。

其中第2、3、5題是從知識點的基本概念角度出題；第1、4題是從知識點的理解角度出題。

七、考核知識點：GSK50平衡計分卡的概念和使用方法

（一）教材索引

參見“個人上”第249頁。

（二）練習(xí)題

1.“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（）角度。

(A)財務(wù)(B)員工

(C)客戶(D)內(nèi)部流程

2.在平衡計分卡中，市場占有率屬于（）角度的指標。

(A)內(nèi)部流程(B)學(xué)習(xí)與成長(C)財務(wù)(D)客戶

3.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（）角度的指標。(A)財務(wù)(B)學(xué)習(xí)與成長(C)客戶(D)內(nèi)部流程

4.在平衡計分卡中，成本屬于（）角度的指標。(A)學(xué)習(xí)與成長(B)財務(wù)

(C)內(nèi)部流程(D)客戶

5.在平衡計分卡中，資產(chǎn)回報率屬于（）角度的指標。(A)財務(wù)(B)客戶

(C)內(nèi)部流程(D)學(xué)習(xí)與成長

6.在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（）角度的指標。(A)財務(wù)(B)客戶

(C)學(xué)習(xí)與成長(D)內(nèi)部流程

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.D;3.B;4.C;5.A;6.C。

其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第2-6題是從知識點的理解角度出題。

八、考核知識點：GSK25 組織文化的類型

（一）教材索引

參見“個人上”第255頁。

（二）練習(xí)題

1.組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標，這種組織文化類型屬于（）。

(A)個人文化(B)角色文化

(C)權(quán)力文化(D)任務(wù)文化

2.小劉所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的

組織文化類型是（）。

(A)權(quán)力文化(B)角色文化

(C)任務(wù)文化(D)個人文化

3.張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（）。

(A)任務(wù)文化(B)個人文化

(C)角色文化(D)權(quán)利文化

4.組織文化中，個人文化的特點是（）。(A)組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路(B)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)

(C)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(D)工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織

5.零點公司的總經(jīng)理是一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（）。

(A)角色文化(B)權(quán)力文化

(C)個人文化(D)任務(wù)文化

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.C;4.C;5.B。

其中第4題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2、3、5題是從理解的角度出題。

第六單元：團隊建設(shè)

一、考核知識點：GXK01 團隊工作的優(yōu)勢

（一）教材索引

參見《個人與團隊管理（下冊）》（第二版）（以下簡稱：“個人下”）第6頁。

（二）練習(xí)題

1.團隊工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團隊工作優(yōu)勢中的（）。(A)合理決策(B)充分利用成員的技術(shù)(C)靈活適應(yīng)環(huán)境變化(D)加強整體協(xié)調(diào)性

2.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（）。(A)協(xié)作(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(C)加強工作的整體協(xié)調(diào)性(D)提高效率

3.不同成員互相配合完成工作，這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（）。

(A)提高效率(B)增強團隊使命感(C)加強工作的整體協(xié)調(diào)性(D)合理決策

4.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(B)能更好地應(yīng)付變化

(C)不同成員互相配合完成工作(D)能夠安排團隊成員做他們擅長的工作

5.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“加強工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢的是（）。(A)能更好地應(yīng)對變化(B)不同成員互相配合完成工作(C)能夠安排團隊成員做他們擅長的工作(D)更多的人參與討論并發(fā)表意見 6.在團隊里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（）。

(A)充分利用成員的技術(shù)和技能(B)協(xié)作

(C)增加團隊的使命感(D)能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.B;3.C;4.A;5.B;6.A。

其中第6題是從知識點的基本概念角度出題；第1-5題是從知識點的理解角度出題。

二、考核知識點：GXK02 八種團隊角色

（一）教材索引

參見“個人下”第18頁。

（二）練習(xí)題

1.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（）。

(A)謀士(B)實施人員

(C)領(lǐng)導(dǎo)(D)挑戰(zhàn)者

2.李某在團隊中負責設(shè)定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務(wù)，李某在團隊中扮演的角色為（）。(A)推動者(B)挑戰(zhàn)者

(C)評價者(D)探索者

3.在團隊工作中，小陳總是能夠打破常規(guī)，時常提出各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（）。

(A)推動者(B)實施人員(C)謀士(D)領(lǐng)導(dǎo)

4.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中協(xié)調(diào)人員的責任是（）。

(A)提出意想不到的新想法(B)幫助解決棘手問題(C)管理其他角色(D)尋求并獲得信息

5.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（）。

(A)領(lǐng)導(dǎo)(B)謀士

(C)實施人員(D)協(xié)調(diào)人員

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.A;3.C;4.B;5.D。

其中第4題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2、3、5題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

三、考核知識點：GXK27 六頂思考帽

（一）教材索引

參見“個人下”第23頁。

（二）練習(xí)題

1.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍色的帽子代表（）。(A)中立和客觀(B)警示與批判

(C)樂觀與肯定(D)整體與控制

2.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(A)中立與客觀(B)警示與批判

(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定

3.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。(A)樂觀與肯定(B)中立與客觀(C)警示與批判(D)整體與控制

4.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（）。(A)整體與控制(B)創(chuàng)新與改變(C)樂觀與肯定(D)情感與感覺

5.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。(A)警示與批判(B)樂觀與肯定(C)創(chuàng)新與改變(D)情感與感覺

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.C;3.A;4.B;5.A。

第1-5題都是從知識點的基本概念角度出題。

四、考核知識點：GXK28 面對沖突的五種行為

（一）教材索引

參見“個人下”第27頁。

（二）練習(xí)題

1.小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。ǎ┑男袨榉绞絹斫鉀Q。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。

(A)協(xié)作(B)對抗(C)折中(D)遷就

2.文總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用（）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。

(A)遷就(B)折中(C)回避(D)協(xié)作

3.在面對沖突時，對他人需要的關(guān)注較高，對自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行為是（）。

(A)對抗(B)遷就

(C)折中(D)回避

4.推遲解決沖突是面對沖突的（）行為。(A)對抗(B)協(xié)作

(C)遷就(D)回避

5.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。

(A)折中(B)遷就

(C)回避(D)對抗

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.B;3.B;4.D;5.D。

其中第3、4題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2、5題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

五、考核知識點：GXK30 決策的步驟與方法

（一）教材索引

參見“個人下”第36頁。

（二）練習(xí)題

1.決策包括許多階段，正確的排序是（）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標準。

(A)④①②③(B)④③①②

(C)②①④③(D)②④①③

2.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（）。

(A)闡明問題(B)作出決定

(C)建立選擇標準(D)提出多個解決方案

3.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（）階段。

(A)作出決定(B)提出多個解決方案(C)獲得信息(D)建立選擇標準

4.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（）。

(A)需要明確決策的原因和必要性

(B)在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息

(C)對團隊而言，每個問題只有一個解決方案是不夠的

(D)需要一個能夠檢測各解決方案是否有效的客觀標準，以決定哪個選項是最好的 5.團隊決策的過程不包括（）階段。

(A)闡明問題(B)維護團隊意識(C)實施并督導(dǎo)解決方案(D)獲得信息

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.A;3.C;4.A;5.B。

其中第1、2、5題是從知識點的基本概念角度出題；第4題是從知識點的理解角度出題；第3題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

GXK12 達成協(xié)議的方式

（一）教材索引

參見“個人下”第38頁。

（二）練習(xí)題

1.關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）。

(A)可以通過投票選擇出最終方案(B)想要取得一致同意可能比較費時(C)最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(D)團隊成員總是沒有決定權(quán)

2.達成協(xié)議有許多種方式，其中比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權(quán)的方式是（）。(A)投票(B)棄權(quán)

(C)一致同意(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定

3.達成協(xié)議的過程存在一定的困難，關(guān)于達成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（）。(A)由于取得一致同意比較費時，所以不需要賦予每個團隊成員決定權(quán)(B)最后作決定的人否決了他人的方案

(C)團隊很難達成一致，因此推遲決定

(D)投票的方式能夠減少作決策的時間，但會造成某些團隊成員的不滿 4.關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）。(A)銷售團隊在達成協(xié)議時，最終由團隊領(lǐng)導(dǎo)作出決定(B)技術(shù)團隊通過投票方式達成協(xié)議，使每個團隊成員都有決定權(quán)

(C)研發(fā)團隊通過投票的方式達成了協(xié)議，浪費了很多時間(D)推廣團隊一致同意新的協(xié)議，決策過程浪費了一些時間

5.達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（）。

(A)通過投票選擇出最終方案(B)最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定

(C)最后作決定的人否決了他人的方案(D)所有成員都一致接受協(xié)議 6.所有成員都全部接受協(xié)議是達成協(xié)議的（）方式。(A)投票(B)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定(C)一致同意(D)否決

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.D;6.C。

其中第2、5、6題是從知識點的基本概念角度出題；第1、3、4題是從知識點的理解角度出題。

第七單元：團隊學(xué)習(xí)

一、考核知識點：GXK14 組織目標和發(fā)展目標

（一）教材索引

參見“個人下”第62頁。

（二）練習(xí)題

1.某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標不包括（）。

(A)月底之前，提高對問題的診斷能力(B)到下個月，要熟練掌握文件處理程序

(C)月底之前要形成一套完整的規(guī)范標準(D)成為行業(yè)的領(lǐng)軍者

2.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是（）。(A)到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力(B)今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講

(C)今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn)(D)明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽 3.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是（）。(A)提高貨品上架率(B)每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn)(C)提高公關(guān)部的宣傳能力(D)在一個月內(nèi)，招聘兩名銷售主管 4.關(guān)于發(fā)展目標和組織目標,說法不正確的是（）。(A)組織目標一般是直接目標或?qū)嶋H目標(B)發(fā)展目標是對技能、知識和能力的要求

(C)只要組織需求得到確認，一個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標(D)發(fā)展目標和組織目標沒差別

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.A;3.C;4.D。

其中第1、4題是從知識點的理解角度出題；第2、3題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

二、考核知識點：GXK15 正式審查和非正式審查

（一）教材索引

參見“個人下”第75頁。

（二）練習(xí)題

1.審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（）。(A)根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對學(xué)員進行提問(B)通過觀察學(xué)員的上課情況，了解學(xué)習(xí)活動的進展

(C)與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進展等(D)通過電子郵件、通知通告等方式，獲取學(xué)員的學(xué)習(xí)情況

2.在非正式審查過程中，做法不正確的是（）。

(A)主動傾聽學(xué)員的訴說(B)采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做(C)贊揚并鼓勵學(xué)員(D)就學(xué)員的學(xué)習(xí)情況征求他們的意見 3.在非正式審查過程中，做法正確的是（）。(A)對于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用詢問

(B)在學(xué)員遇到困難時，直接告訴他們要做什么

(C)根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對學(xué)員進行提問

(D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員

4.在培訓(xùn)結(jié)束后，團隊領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個別學(xué)員進行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（）。

(A)主要詢問他們學(xué)習(xí)過程中遇到的大問題，瑣碎問題可忽視

(B)對于學(xué)員提出的問題，應(yīng)直接告訴他們該如何做

(C)事先將需要提問的問題羅列出來(D)保持平易近人的態(tài)度 5.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（）。(A)非正式審查形式比較隨意，用處不大

(B)審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的(C)正式審查注重的是成果

(D)正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。

其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3、5題是從知識點的理解角度出題；第4題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

三、考核知識點：GXK35 評估學(xué)習(xí)效果的方法

（一）教材索引

參見“個人下”第77頁。

（二）練習(xí)題

1.團隊領(lǐng)導(dǎo)評估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（）。

(A)評估學(xué)員對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng)(B)評估學(xué)習(xí)內(nèi)容

(C)評估學(xué)習(xí)目的(D)評估學(xué)習(xí)結(jié)果

2.培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是“教師的授課條理清晰嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的是（）。

(A)前者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估

(B)前者是對培訓(xùn)過程的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估

(C)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)過程的評估(D)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估 3.李經(jīng)理要對員工的學(xué)習(xí)效果進行評估，評估的內(nèi)容不包括（）。(A)學(xué)員對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng)(B)學(xué)習(xí)結(jié)果(C)學(xué)習(xí)目的(D)學(xué)習(xí)內(nèi)容

4.評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（）。(A)評估就是審查(B)評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團隊和學(xué)員的價值(C)評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一

(D)評估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.D;3.C;4.A。

其中第1、3、4題是從知識點的基本概念角度出題；第2題是從知識點的理解角度出題。

GXK05 訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別

（一）教材索引

參見“個人下”第81頁。

（二）練習(xí)題

1.關(guān)于訓(xùn)練,說法不正確的是（）。

(A)訓(xùn)練針對技能、思考能力和解決問題的方法等(B)訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動(C)督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中

(D)訓(xùn)練的方式有聽講、互動式探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議 2.屬于訓(xùn)練的特點的是（）。

(A)用于整個工作、項目和新的職責培訓(xùn)

(B)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)

(C)一般只持續(xù)講授一次(D)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實踐，還有反饋 3.屬于培訓(xùn)的特點的是（）。

(A)用于整個工作、項目和新的職責培訓(xùn)(B)督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中(C)針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉(zhuǎn)化到實際工作中(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)

4.在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（）活動。

(A)訓(xùn)練(B)培訓(xùn)

(C)項目(D)個人

5.關(guān)于培訓(xùn),說法正確的是（）。

(A)培訓(xùn)主要針對技能、思考能力和解決問題的方法等內(nèi)容(B)培訓(xùn)屬于發(fā)展活動(C)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(D)只有新員工需要培訓(xùn)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.A;3.D;4.B;5.C。

其中第4題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2、3、5題是從知識點的理解角度出題。

五、考核知識點：GXK36 訓(xùn)練的五個步驟

（一）教材索引

參見“個人下”第82頁。

（二）練習(xí)題

1.小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（）階段。

(A)督導(dǎo)和檢查(B)計劃和建立(C)簡要介紹(D)審查和評估

2.訓(xùn)練工作通常可分為五個步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。(A)計劃和建立——編制訓(xùn)練計劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)(B)后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)

(C)簡要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助(D)審查和評估——最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果

3.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。(A)計劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(D)督導(dǎo)和檢查

4.齊先生是一家培訓(xùn)機構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進行了深入探討，商定了預(yù)期目標和實現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。

(A)后退(B)審查和評估(C)簡要介紹(D)督導(dǎo)和檢查

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.C;4.C。

其中第2、3題是從知識點的基本概念角度出題；第1、4題是從知識點的理解角度出題。

第八單元：實現(xiàn)目標

一、考核知識點：GXK37 目標管理計劃的典型步驟

（一）教材索引

參見“個人下”第98頁。

（二）練習(xí)題

1.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（）。(A)頭腦風(fēng)暴法(B)PEST分析法(C)德爾菲法(D)目標管理

2.王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達的任務(wù)目標后，與團隊所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目標。根據(jù)目標管理計劃，下一個步驟應(yīng)該（）。

(A)制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略(B)與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃

(C)實施行動計劃(D)實施績效獎勵

3.根據(jù)組織的整體目標，由（）來設(shè)定團隊的具體目標。(A)各個層次的管理者和他們的上級(B)組織最高管理層(C)下級團隊成員(D)基層管理者

4.在目標管理中，實現(xiàn)團隊目標的行動計劃是由（）制定的。(A)團隊管理者與下級(B)組織管理者(C)下級團隊成員(D)團隊管理者

5.玉林公司依據(jù)員工績效來激勵員工，這屬于目標管理計劃的典型步驟中的（）。(A)制定組織的整體目標和戰(zhàn)略(B)團隊的所有成員參與設(shè)定具體的目標(C)定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并提供反饋

(D)實施績效獎勵，從而促使目標的成功實現(xiàn)

6.目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（）。(A)各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團隊的具體目標(B)在部門和團隊之間分解主要的目標

(C)管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃(D)制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.B;3.A;4.A;5.D;6.D。

其中第3、4、6題是從知識點的基本概念角度出題；第1、5題是從知識點的理解角度出題；第2題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

二、考核知識點：GXK16 SMART目標的五個特征

（一）教材索引

參見“個人下”第100頁。

（二）練習(xí)題

1.在制定目標時，應(yīng)確定目標是可實現(xiàn)的。符合“可實現(xiàn)”原則的目標是（）。(A)每個月打字速度要增加10個字/分鐘(B)閱讀速度要提高到3000個字/分鐘(C)超市營業(yè)額達到2000萬/天(D)每天閱讀200本世界名著

2.在制定目標時，應(yīng)確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（）。(A)達到任務(wù)、團隊和個人之間的平衡(B)學(xué)會有效學(xué)習(xí)(C)通過明年的研究生入學(xué)考試(D)提高溝通能力

3.志和公司打算對所有老員工進行關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認為培訓(xùn)效果不理想。分數(shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。

(A)有時間限定的(B)可達到的

(C)可衡量的(D)可實現(xiàn)的

4.小王計劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。

(A)可衡量的(B)可達到的

(C)可實現(xiàn)的(D)有時間規(guī)定的

5.小張打算通過練習(xí)來提高自己的計算機實際應(yīng)用能力，他的目標符合SMART原則中的（）原則。

(A)可衡量的(B)明確的

(C)有時間規(guī)定的(D)可達到的

6.在制定目標時，應(yīng)確定目標是明確的。符合“明確的”原則的目標是（）。(A)提高閱讀速度(B)培養(yǎng)某些方面的能力(C)制定幾個月的計劃(D)閱讀幾本書

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。

其中第1、2、6題是從知識點的理解角度出題；第3、4、5題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

三、考核知識點：GXK17 監(jiān)督的標準

（一）教材索引

參見“個人下”第116頁。

（二）練習(xí)題

1.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標，說法不正確的是（）。

(A)軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等(B)硬指標是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)

(C)軟指標比硬指標更有效(D)軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標 2.客戶服務(wù)中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（）。(A)顧客滿意度調(diào)查(B)員工的接電話時間(C)顧客對解決方案的看法(D)顧客情感訴求

3.王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標，說法正確的是（）。

(A)硬指標比軟指標更有效(B)軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等(C)軟指標和硬指標的數(shù)據(jù)經(jīng)分析后不能互相轉(zhuǎn)化(D)硬指標又叫定性指標

4.王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的 22

是（）。

(A)市場占有率(B)合同成交率

(C)銷售額(D)顧客意見調(diào)查表

5.監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（）。

(A)定量的指標(B)硬指標

(C)定性的指標(D)事實指標

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.B;4.D;5.C。

其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1-4題是從知識點的理解角度出題。

四、考核知識點：GXK40 控制過程的步驟

（一）教材索引

參見“個人下”第120頁。

（二）練習(xí)題

1.控制過程中，可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差的步驟是（）。(A)衡量實際績效(B)與標準相比較(C)糾正偏差(D)分解目標

2.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。(A)改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上(B)修改工作計劃和時間表，重新分配工作

(C)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對出現(xiàn)的偏差不予過問 3.在控制的基本過程中，衡量實際績效主要解決的問題是（）。(A)修訂標準(B)制訂標準

(C)重新分配工作(D)衡量什么和如何衡量 4.“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）。(A)可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差

(B)可以通過統(tǒng)計報告、口頭匯報、書面報告等多種形式進行衡量(C)可以修訂標準(D)可以改進工作方式

5.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（）。(A)制訂標準(B)衡量實際績效(C)糾正偏差(D)修改計劃

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.D;3.D;4.A;5.C。

其中第1、3、4、5題是從知識點的基本概念角度出題；第2題是從知識點的理解角度出題。

GXK18 績效評估標準

（一）教材索引

參見“個人下”第124頁。

（二）練習(xí)題

1.常見的績效評估的標準有四種，其中“組織、部門、團隊和團隊成員的目標達成程度分別如何”屬于績效評估的（）標準。

(A)學(xué)習(xí)(B)綜合

(C)成果(D)凝聚力

2.常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評估 的（）標準。

(A)成果(B)學(xué)習(xí)

(C)綜合(D)凝聚力

3.常見的績效評估的標準有四種，其中“各團隊的目標與整個組織的目標是否一致”屬于績效評估的（）標準。

(A)學(xué)習(xí)(B)成果(C)綜合(D)凝聚力

4.“成果”是績效評估的標準之一，關(guān)于“成果”標準考察的問題,說法不正確的是（）。(A)各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的(B)組織的目標達成程度如何(C)有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進行評估

(D)新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標準

5.在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（）。(A)成果(B)凝聚力(C)學(xué)習(xí)(D)培訓(xùn)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.C;4.A;5.D。

其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1-4題是從知識點的理解角度出題。

六、考核知識點：GXK41 反饋的方法

（一）教材索引

參見“個人下”第126頁。

（二）練習(xí)題

1.在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（）。

(A)建設(shè)性反饋(B)一對一反饋

(C)反思反饋(D)身體語言反饋

2.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法不正確的是（）。(A)在作出反饋時，身體語言與口頭語言一樣重要(B)友好、放松的態(tài)度可以使反饋得到比較好的效果(C)在進行身體語言反饋時，無須保存記錄

(D)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息

3.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。(A)記錄有助于了解反饋的影響(B)記錄對了解過去的績效有好處(C)記錄可幫助團隊成員按要求進行工作(D)記錄在非正式評估中，是沒有用處的 4.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法正確的是（）。(A)反饋是每日常規(guī)活動的一部分

(B)反饋是非正式的活動，與正式工作無關(guān)(C)反饋是一個單向的過程

(D)作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)該鼓勵團隊成員尋求反饋

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.C;3.D;4.A。

其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第2-4題是從知識點的理解角度出題。

一、考核知識點：GXK20 期望理論

（一）教材索引

參見“個人下”第140頁。

（二）練習(xí)題

1.人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合（）。

(A)期望理論(B)需求層次論

(C)雙因素理論(D)X理論

2.公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。

(A)小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學(xué)了些英語）(B)小齊（英語不錯，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）

(C)小吳（大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）(D)小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）

3.張經(jīng)理為了激勵下屬，承諾本月個人績效如果能夠增長3倍，就有可能得到去總部培訓(xùn)的機會。小陳很渴望得到培訓(xùn)機會，可是績效增長3倍的目標基本上不能實現(xiàn)，因此承諾對他沒有起到激勵作用，（）理論可以合理地解釋這個現(xiàn)象。

(A)公平(B)雙因素

(C)需求層次(D)期望 4.期望理論的基本觀點是（）。

(A)人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作

(B)人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情(C)人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(yù)(D)人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感 5.關(guān)于期望理論，說法不正確的是（）。

(A)期望理論認為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感(B)期望理論是將渴望獲得獎勵和努力工作聯(lián)系在一起的理論(C)期望理論的第一級結(jié)果是績效水平提高(D)期望理論的第二級結(jié)果是表揚、提拔、認可

6.根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要團隊成員實現(xiàn)第一級結(jié)果，組織就要滿足團隊成員第二級結(jié)果的期望，否則就（）。

(A)不會知道團隊成員的價值

(B)不能對團隊成員的價值作出評價

(C)會使團隊成員的努力得到應(yīng)有的回報

(D)會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產(chǎn)生懷疑

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.D;4.B;5.A;6.D。

其中第1、4題是從知識點的基本概念角度出題；第5、6題是從知識點的理解角度出題；第2、3題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

二、考核知識點：GXK21 雙因素理論

（一）教材索引

參見“個人下”第142頁。

（二）練習(xí)題

1.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（）。

(A)保健因素(B)促進因素

(C)激勵因素(D)溝通因素

2.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）事件很可能激勵員工。

(A)在員工休息室添臵一臺咖啡機(B)團隊領(lǐng)導(dǎo)確信團隊成員都有明確的工作目標(C)經(jīng)常舉辦公司聚會，促進團隊成員關(guān)系和諧發(fā)展(D)公司規(guī)定員工在上班時間必須穿正裝

3.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（）。

(A)小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機(B)小張的公司提高了員工的薪水(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦

(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就

4.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意程度的因素包括（）方面。

(A)工作環(huán)境或國家政策(B)工作條件或福利薪酬(C)工作內(nèi)容或工作成果(D)公司政策或行業(yè)前景 5.屬于雙因素理論中的保健因素的是（）。

(A)工作條件(B)工作成就

(C)對工作的認可(D)與工作相關(guān)的職責

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.D;4.C;5.A。

其中第1、4、5題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

三、考核知識點：GXK08 X理論和Y理論

（一）教材索引

參見“個人下”第149頁。

（二）練習(xí)題

1.李經(jīng)理認為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（）。

(A)X理論(B)Y理論

(C)需求層次論(D)雙因素理論

2.關(guān)于Y理論，說法正確的是（）。

(A)信仰Y理論的人認為工作是人的天性(B)信仰Y理論的人認為大部分人天生懶惰(C)信仰Y理論的人認為付出和收獲是對等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵(D)信仰Y理論的人認為必須給員工好處或說服他們，他們才會好好工作 3.關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）。

(A)信仰Y理論的人認為工作就是人的天性(B)人們都想對自己的努力負責(C)信仰Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作(D)如果員工沒有被激勵是因為組織中存在某些不足

4.關(guān)于X理論和Y理論，說法正確的是（）。

(A)信仰X理論的人認為員工會從工作中獲得滿足，組織不需要給予員工過多的好處(B)信仰X理論的人認為如果員工沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足(C)信仰Y理論的人認為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負責

(D)信仰Y理論的人認為大部分人天生懶惰，不愿意工作

5.肖先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。由此可看出,肖先生傾向于（）。(A)X理論(B)Y理論

(C)Z理論(D)雙因素理論

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.A;3.C;4.C;5.A。

其中第2、3、4題是從知識點的基本概念角度出題；第1、5題是從知識點的理解角度出題。

第十單元：團隊領(lǐng)導(dǎo)

一、考核知識點：GXK09 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別

（一）教材索引

參見“個人下”第180頁。

（二）練習(xí)題

1.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（）。

(A)執(zhí)行和實施計劃(B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略(C)激勵和鼓舞(D)影響和激勵人們實現(xiàn)目標變革

2.領(lǐng)導(dǎo)者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（）。

(A)因為領(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽(B)團隊領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力,并能夠憑借這種能力來發(fā)展團隊和個人(C)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用

(D)團隊的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個團隊的發(fā)展方向

3.李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側(cè)重點為（）。

(A)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準備具體的計劃和預(yù)算；趙主管——組織實施計劃，展望未來

(B)李總——準備具體的計劃和預(yù)算，激勵和鼓舞；趙主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實施計劃

(C)李總——準備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃；趙主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞

(D)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃

4.關(guān)于管理者的主要任務(wù),說法不正確的是（）。

(A)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略(B)準備具體的計劃和預(yù)算

(C)組織實施計劃(D)監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.D;4.A。

其中第1、4題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3題是從知識點的理解角度出題。

二、考核知識點：GXK23 領(lǐng)導(dǎo)者三個方面的能力

（一）教材索引

參見“個人下”第183頁。

（二）練習(xí)題

1.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（）。(A)溝通能力(B)學(xué)習(xí)能力(C)社會能力(D)思維能力

2.在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要（）。

(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力

(C)思維能力(D)個人能力

3.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。

(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力(B)成就、自信和承諾

(C)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力(D)辨析局勢和放眼未來的能力 4.影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（）。(A)個人能力(B)社會能力(C)思維能力(D)溝通能力

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.C;3.B;4.B。

其中第1、3、4題是從知識點的基本概念角度出題；第2題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

三、考核知識點：GXK46 領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)

（一）教材索引

參見“個人下”第187頁。

（二）練習(xí)題

1.在開始工作之前，領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團隊目標與組織的總體目標相適應(yīng)，這屬于團隊領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（）。

(A)完成任務(wù)(B)建設(shè)團隊(C)發(fā)展個人(D)確定目標

2.李處長作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（）。(A)發(fā)展個人、溝通能力和完成任務(wù)(B)完成任務(wù)、人際交往和建設(shè)團隊

(C)建設(shè)團隊、接受培訓(xùn)和發(fā)展個人(D)發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團隊

3.通用食品公司培養(yǎng)了一個有更大獨立性和靈活性的管理階層--部門總經(jīng)理，這些部門總經(jīng)理的主要任務(wù)是（）。

(A)建設(shè)團隊、發(fā)展個人和人際交往(B)發(fā)展個人、完成任務(wù)和樹立目標

(C)完成任務(wù)、建設(shè)團隊和發(fā)展組織(D)建設(shè)團隊、發(fā)展個人和完成任務(wù) 4.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（）。

(A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突(B)領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團隊成員的情感(C)領(lǐng)導(dǎo)者需要幫助團隊成員培養(yǎng)他們的能力

(D)在團隊成員承擔新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時給他們提供培訓(xùn)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.D;3.D;4.A。

其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第4題是從知識點的理解角度出題；第2、3題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

GXK25 不授權(quán)的原因

（一）教材索引

參見“個人下”第211頁。

（二）練習(xí)題

1.劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布臵任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（）。

(A)對自己角色的理解問題(B)個人所具有的能力和經(jīng)驗

(C)對他人的信任問題(D)不想放棄自己的權(quán)力

2.李經(jīng)理曾努力地去布臵工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成任務(wù)，就是沒有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（）。

(A)個人所具有的能力和經(jīng)驗(B)對他人的信任問題

(C)對自己角色的理解問題(D)社會環(huán)境問題

3.李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（）。

(A)對自己角色的理解問題(B)團隊成員責任感

(C)對他人的信任問題(D)個人所具有的能力和經(jīng)驗

4.很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（）。(A)對自己角色的理解問題(B)對他人的信任問題

(C)可以節(jié)省更多寶貴時間(D)個人所具有的能力和經(jīng)驗

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.A;3.B;4.C。

其中第4題是從知識點的基本概念角度出題；第1-3題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

五、考核知識點：GXK49 授權(quán)的步驟

（一）教材索引

參見“個人下”第212頁。

（二）練習(xí)題

1.授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（）。(A)打好基礎(chǔ)(B)反思

(C)下達命令(D)檢查進展情況

2.授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（）。(A)調(diào)動成員對任務(wù)的興趣(B)詢問成員愿不愿意做(C)對結(jié)果達成一致意見(D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架

3.如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（）的方法來使員工工作回到正常的軌道。

(A)把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給另外一名員工(B)不干預(yù)

(C)幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責備(D)收回授權(quán)的所有工作

4.檢查進展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。(A)建立機制，確保任務(wù)按計劃進行(B)對被授權(quán)人的工作橫加干涉

(C)發(fā)現(xiàn)問題時快速找出原因并予以解決(D)經(jīng)常與被授權(quán)人談?wù)摴ぷ髦械膯栴} 5.真正的授權(quán)應(yīng)先打好基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者必須首先明確這項工作所涉及的問題，這些問題不包括（）。

(A)預(yù)期達到的目標(B)完成任務(wù)的時間期限(C)授權(quán)效果的評估(D)適合此項工作的人選

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.B;3.C;4.B;5.C。

其中第1、5題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3、4題是從知識點的理解角度出題。

六、考核知識點：GXK50 如何營造團隊授權(quán)的氣氛

（一）教材索引

參見“個人下”第216頁。

（二）練習(xí)題

1.張經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團隊授權(quán)過程中（）。

(A)為團隊成員提供必要的工具(B)將盡快完成任務(wù)放在第一位

(C)持之以恒(D)信任下屬

2.一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不正確的是（）。(A)重視員工(B)不斷地對員工的工作進行干涉

(C)讓員工承擔一定的責任(D)為團隊成員提供必要的支持

3.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團隊授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（）。

(A)為團隊成員提供必要的工具(B)為團隊成員提供支持

(C)讓團隊成員知道他們所要完成的任務(wù)不會經(jīng)常變動

(D)在完成任務(wù)的過程中，對團隊成員經(jīng)常進行干涉

4.一個團隊是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場景是（）。(A)張總很重視對團隊成員進行訓(xùn)練和培訓(xùn)

(B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉(C)趙總了解每個團隊成員的優(yōu)勢，并讓他們發(fā)揮所長(D)孫總常常與團隊成員進行交流，允許并鼓勵他們提問題

5.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團隊氣氛是沒有幫助的。

(A)為團隊成員制訂計劃(B)重視團隊成員

(C)為團隊成員提供必要的工具(D)營造相互信任、開誠布公的氣氛

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.B;3.D;4.B;5.A。

其中第1、5題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3、4題是從知識點的理解角度出題。

第五篇：電大---企業(yè)文化小抄

企業(yè)文化

一 填空

1、企業(yè)文化作為一個完整的系統(tǒng)，其內(nèi)容包括四個部分，即_企業(yè)整體價值觀念_、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范__和____。

2、.國外學(xué)者都從觀念形態(tài)的角度來界定企業(yè)文化，把企業(yè)文化的價值觀念體系和職工群體意識作為企業(yè)文化的重點和核心。

3、企業(yè)文化的價值分為__經(jīng)濟價值和社會價值__。

4、雖然沒有明文規(guī)定的規(guī)章制度，但他們有共同的形成基礎(chǔ)和聯(lián)系紐帶，自然地聯(lián)合成一個系統(tǒng)，是配合默契的群體。這個特征是指非正式群體的 整體性。

5、從縱向系統(tǒng)考察，企業(yè)價值觀可分為三個層次，即__員工個人價值觀_、_群體價值觀__和__整體價值觀_。

6、社會是由許多個人所組成的群體、組織所形成 的，社會發(fā)展的動力來源于_個人需要與團體利益、_個人的處世方式__和 團體的發(fā)展動力_。

7、從團體的角度來劃分焦慮，可將焦慮分為三類，即__基本存在的焦慮_、__與工作相關(guān)的次生性焦慮__和__深層焦慮__。

8、企業(yè)倫理道德的特征在于它與__社會倫理道德 __具有一致性，與__規(guī)章制度_緊密相連，具有__穩(wěn)定性和連續(xù)性。

9、_正向積累__是企業(yè)文化自我完善的過程，創(chuàng)造出來的是健全的、優(yōu)良的企業(yè)文化。

10、企業(yè)文化積累是指 企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及企業(yè)文化新特質(zhì) 不段增長的發(fā)展過程。

11、日本文化對管理的重要影響主要表現(xiàn)在兩個方面，一是強調(diào)經(jīng)營理念重要性二是重視團隊精神的發(fā)揮_。

12、美國企業(yè)強調(diào)以個人為中心的價值追求，在企業(yè)組織管理中突出強調(diào)對人的尊重和信任__。

13、企業(yè)文化選擇的客觀標準就是 企業(yè)的基本價值觀。P11014、德國的企業(yè)文化觀最早源于1914年R.戴特策的《經(jīng)營科學(xué)》，該書提出的經(jīng)營理念是_人本位的經(jīng)營理念。

15、企業(yè)文化經(jīng)過法律環(huán)境的熏陶便產(chǎn)生出企業(yè)__制度文化__。

16、企業(yè)成員是在__文化傳播___中使群體的行為得到協(xié)調(diào)，才產(chǎn)生出共同的信念與目標。

17、反向積累是企業(yè)文化惡化、衰亡的過程，創(chuàng)造出來的是病態(tài)的、不良的企業(yè)文化。P10118、企業(yè)文化沖突的產(chǎn)生主要是由不同類型、不同模式、不同行業(yè)、不同區(qū)域、不同歷史階段的企業(yè)文化的不同特質(zhì)所構(gòu)成的基本價值觀之間的過分懸殊所造成的。P10519、當今世界上許多發(fā)達國家的管理，正朝著_以人為本__的方向發(fā)展。P1220、企業(yè)文化的選擇過程實質(zhì)上是企業(yè)文化的沖突過程。

21、企業(yè)文化氛圍由物質(zhì)氛圍_、制度氛圍_、感情氛圍等三部分構(gòu)成。

22、從企業(yè)家的定義出發(fā)，企業(yè)家精神最主要的是創(chuàng)新精神 _和_開拓精神_。

23、建設(shè)企業(yè)文化的基本程序，一般包括調(diào)查研究、定格設(shè)計、實踐鞏固和完善提高幾個環(huán)節(jié)。

24、企業(yè)家素質(zhì)是指企業(yè)家本來的品質(zhì)、特征、知識素養(yǎng)及在 創(chuàng)新活力中表現(xiàn)出來的作風(fēng)和能力的綜合。

25、我國企業(yè)文化價值的內(nèi)核是__主人翁精神__。

26、我國企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想，一是要堅持以__國家利益、集體利益、個人利益相結(jié)合___；二是要以__建設(shè)戰(zhàn)略目標為指導(dǎo)，努力實現(xiàn)企業(yè)自身的理想目標__；三是要保證__企業(yè)員工的主人翁地位__；四是要___堅持科學(xué)的管理。

27、建設(shè)企業(yè)文化的一體原則是_堅持企業(yè)管理者和一線員工之間的關(guān)系一體化。P21128、企業(yè)文化的完善提高，即是 企業(yè)文化建設(shè)_企業(yè)文化建設(shè)一個過程的結(jié)束_，又是__下一個過程的開始，是__一個承上啟下的階段。

29、企業(yè)文化禮儀 對員工是一種“約束”。

30、中國特色的企業(yè)文化建設(shè)必須從它賴以成長的環(huán)境中汲取營養(yǎng)，如時代精神、__民族文化傳統(tǒng)__、社會主義精神文明和國外先進科學(xué)精神和文化意識。P27831、CI具有識別、代表、_解釋__和象征__功能。

32、企業(yè)外部形象是企業(yè)在外部公眾和消費者心目中的形象，它表示企業(yè)對外的_知名度、美譽度和_信賴度。P8833、___質(zhì)量__和__信譽___構(gòu)成了企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而這個基礎(chǔ)又是以__顧客滿意度___為核心和靈魂的。P9334、從某種意義上來說，CI是企業(yè)文化的__外顯形式__，通過CI活動可以使企業(yè)文化___具體化__、_ 具有可操作性 _。P24335、CI包括 _理念識別系統(tǒng)MI__、__行為識別系統(tǒng)_BI_和_ 視覺識別系統(tǒng)_VI__三個組成部分。P24336、我國企業(yè)文化目標模式的基本框架包括人本文化、__團隊文化__、__創(chuàng)新文化__和__競爭文化__、__求實文化__五個方面的內(nèi)容。P283-286

二、選擇題：

1、企業(yè)文化屬于（BCD）。

A 宏觀文化B 微觀文化C 經(jīng)濟管理文化D 社會亞文化

2、被稱為是企業(yè)管理理論的“第四座里程碑”的是（D）。

A 科學(xué)管理B 行為科學(xué)C 現(xiàn)代管理D 企業(yè)文化

3、企業(yè)文化本質(zhì)上具有的特征是（ABCD）。

A個異性B 共識性C 非強制性D 相對穩(wěn)定性

4、以企業(yè)最高目標為核心理念的企業(yè)文化，屬于（C）企業(yè)文化。

A 成熟型B 競爭型C 目標型D 傳統(tǒng)型

5、下列中屬于病態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系的有（ABCD）。

A 幻想型B 強迫型C 壓抑型D 戲劇型

6、企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化，叫（D）。

A 企業(yè)文化傳播B 企業(yè)文化沖突 C 企業(yè)文化選擇D 企業(yè)文化變革

7、最早將“文化”概念用于企業(yè)管理、研究企業(yè)價值觀念及社會文化傳統(tǒng)對企業(yè)管理的影響的學(xué)者，是美國著名管理學(xué)家（AD）。

A巴納德B 德魯克C 戴維斯D 塞爾茨尼克

8、企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)中，除了人學(xué)理論外，還包括（ABCD）。

A 社會動力理論B 領(lǐng)導(dǎo)理論C 學(xué)習(xí)理論D 情緒理論

9、下列中屬于從內(nèi)容特質(zhì)上分類的企業(yè)文化有（B）。

A 成長型企業(yè)文化B 團隊型企業(yè)文化C 國有企業(yè)文化D 過程型企業(yè)文化

10、企業(yè)價值的基本構(gòu)成中，包括（ABCD）取向。

A 經(jīng)濟價值B 社會價值C 倫理價值D 政治價值

11、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神在公眾心目中留下的整體印象，是（A）。P89

A 理念形象B 產(chǎn)品形象C 公關(guān)形象D 員工形象

12、企業(yè)文化沖突主要表現(xiàn)在兩個方面，即（AC）。

A 主文化和亞文化B 外生文化和內(nèi)生文化C 個體文化和群體文化 D 傳統(tǒng)文化和創(chuàng)新文化

13、一般說來，較優(yōu)良的企業(yè)文化應(yīng)該是處于（B）階段的。P12

3A 創(chuàng)業(yè)文化B 守成文化C 守業(yè)文化D 敗業(yè)文化

14、企業(yè)文化作為一個完整的體系，包括（ABCD）

A企業(yè)整體價值觀念B企業(yè)精神C企業(yè)倫理道德規(guī)范D企業(yè)風(fēng)貌與形象

15、價值觀的主體可以是(ABCD)。

A個人B國家C企業(yè)D社會

16、以企業(yè)最高目標為核心理念的企業(yè)文化，屬于（C）企業(yè)文化。

A成熟型B競爭型C目標型D傳統(tǒng)型

17、企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化，叫（D）。

A企業(yè)文化傳播B企業(yè)文化沖突C企業(yè)文化選擇D企業(yè)文化變革

18、推行(C)是我國企業(yè)的本質(zhì)要求。

A 企業(yè)管理B 經(jīng)濟責任制C 民主管理D 法制管理

19、企業(yè)價值革命通常涉及的方面包括(ABCD)。P118

A 企業(yè)價值觀的變革B 管理哲學(xué)的變革C管理思想的變革D 企業(yè)經(jīng)營思想變革

20、企業(yè)文化的評價方法(AC)。P12

3A 指標評價B 內(nèi)容評價C 生命周期評價D 功能評價

21、在企業(yè)文化建設(shè)中堅持（C），是由人的社會屬性決定的。

A 一體原則B 卓越原則C 親密原則D共識原則

22、從楷模形成特點看，企業(yè)楷?？煞譃椋˙）。

A 群眾楷模和領(lǐng)導(dǎo)楷模B 共生楷模和情勢楷模 C 單項楷模和全能楷模D 歷史楷模和現(xiàn)實楷模

23、“廣大員工能夠自覺地把自己的一言一行與企業(yè)價值觀經(jīng)常對照進行檢查，糾正偏差，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，使自己的行為基本符合企業(yè)目標的要求”說明了企業(yè)文化的（C）功能。

A約束功能B凝聚功能C導(dǎo)向功能D協(xié)調(diào)功能

24、企業(yè)家是指（D）。P19

5A 企業(yè)董事長B 企業(yè)廠長或經(jīng)理C 企業(yè)法人代表D 創(chuàng)新事業(yè)和冒險事業(yè)的組織者

25、企業(yè)楷模的作用可表現(xiàn)為（ABCD）。

A聚合作用B 調(diào)和作用C榜樣作用D輿論導(dǎo)向作用

26、建設(shè)企業(yè)文化的基本程序包括（ABCD）。P21

5A調(diào)查研究B定格設(shè)計C實踐鞏固D完善提高

27、企業(yè)員工在社會公眾聯(lián)系、交際過程中的禮儀是指（D）。P2

21A工作慣例禮儀B生活慣例禮儀C 紀念性禮儀D交往性禮儀

28、建設(shè)企業(yè)文化的方法包括（ABCD）。P223-22

4A 教育輸入法B 輿論導(dǎo)向法C 行為激勵法D 利用事件法

29、企業(yè)文化的物質(zhì)保證中不包括（D）。P22

5A 生產(chǎn)工程建設(shè)B 福利工程建設(shè) C文明設(shè)施工程建設(shè)D 企業(yè)制度建設(shè)

30、從市場角度給企業(yè)文化分類，過程文化的特點是(D)。P4

4A 高風(fēng)險快反饋B 低風(fēng)險快反饋C 高風(fēng)險慢反饋D 低風(fēng)險慢反饋

31、企業(yè)形象的基石是（B）。

A 理念形象B 產(chǎn)品形象C 公關(guān)形象D 員工形象

32、企業(yè)形象設(shè)計中最根本的是（A）的設(shè)計。P2

43A 理念識別系統(tǒng)B 行為識別系統(tǒng)C 視覺識別系統(tǒng)D 形象識別系統(tǒng)

33、企業(yè)理念識別系統(tǒng)設(shè)計的要素有（ABCD）。

A 企業(yè)哲學(xué)B 企業(yè)價值觀C 企業(yè)精神D 企業(yè)目標

34、CI策劃通過MI、BI、VI三者相互協(xié)調(diào)一致的活動，使CI具有（ABCD）。

A 識別功能B 代表功能C 解釋功能D 象征功能

35、以下要素中屬于MI的是（BCD）。

A企業(yè)形象B 企業(yè)精神C企業(yè)價值觀D企業(yè)目標

36、BI對企業(yè)形象的塑造有（AB）。P2

52A支持功能B穩(wěn)固功能C提高功能D完善功能

37、CI設(shè)計中（A）所要解決的是價值觀的問題。

A 理念識別系統(tǒng)B 行為識別系統(tǒng)C 視覺識別系統(tǒng)D 形象識別系統(tǒng)

38、企業(yè)理念的功能包括（ABCD）。P24

5A 向?qū)Чδ蹷 制約功能C 凝聚功能D 激勵功能

39、視覺識別系統(tǒng)的特征包括（ABCD）。25

5A 一致性B 獨特性C 審美性D 簡單性

40、以下描述中符合團隊文化的特征的有（A）。P28

4A 人際關(guān)系融洽B 員工不關(guān)心企業(yè)的前途

C 非正式群體與正式群體不協(xié)調(diào)D員工追求個人利益最大化

三、判斷題

1、傳統(tǒng)的管理強調(diào)實行分析，強調(diào)自主管理，鼓勵員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。（×）

修改：以人為本的管理強調(diào)實行分析，強調(diào)自主管理，鼓勵員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。

2、“Y理論”認為只有極少數(shù)人，才具有解決組織問題。（×）修改：“Y理論”改為“X理論”

3、管理學(xué)家麥格雷戈在1954年發(fā)表了《動機與個性》，提出了“需求層次理論”。（×）

修改：“麥格雷戈”改為“馬斯洛”

4、企業(yè)文化是靠強制、靠鼓勵實現(xiàn)個人目標同企業(yè)目標的結(jié)合。（×）

修改：企業(yè)文化更多的是在整體感受的基礎(chǔ)上，靠文化力量把員工的行為潛移默化地導(dǎo)向和融合到一個共同的目標中

5、企業(yè)文化在傳播中，要盡量避免沖突，才能順利進行。（×）

修改：企業(yè)文化在傳播中，沖突是不可避免的，而且正是由于企業(yè)文化沖突的存在，才推動了企業(yè)文化的進步。

6、在文化較強時，制度是載體，對文化起強化作用。（×）修改：在文化較弱時，制度是載體，對文化起強化作用。

7、企業(yè)文化重過程。（×）改正：是重績效

8、規(guī)章制度比企業(yè)倫理道德具有更大的約束力。（×）改正：企業(yè)倫理道德比規(guī)章制度具有更大的約束力。

9、人的素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)的核心。（√）

10、要判斷一種企業(yè)文化是否先進，還要看這種企業(yè)文化處于生命周期的哪個階段。（√）

11、群體價值觀是指正式群體所擁有的價值觀。（×）改正：群體價值觀是指正式或非正式群體所擁有的價值觀。

12、產(chǎn)品形象是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。（×）改正：企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。

13、雙維理論屬于情緒理論。（×）修改：雙維理論屬于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論。

14、企業(yè)精神是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意志和愿望。（×）修改：企業(yè)精神是企業(yè)全體勞動者的的意志和愿望。P7715、CI是企業(yè)文化的內(nèi)顯形式。（×）修改：CI是企業(yè)文化的外顯形式

四、簡答題

1、國外企業(yè)文化學(xué)者對企業(yè)文化認識的共同點是什么？P

21（1）認為企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，強調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都有社會使命感和責任感的命運共同體；（2）都從觀念形態(tài)角度來界定企業(yè)文化，把企業(yè)的價值觀念體系和職工的群體意識作為企業(yè)文化的重點和核心；

（3）都從狹義的角度理解企業(yè)文化的內(nèi)涵；（4）都認為企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的特定文化觀念、價值體系、道德規(guī)范、傳統(tǒng)、風(fēng)格、習(xí)慣和與此相聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營觀念。

2、試述企業(yè)價值觀在企業(yè)文化中的地位和作用。

企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準則奠定了基礎(chǔ)。它的作用是：（1）為企業(yè)生存與發(fā)展確立精神支柱；（2）決定企業(yè)的基本特性；（3）對企業(yè)和員工的行為起導(dǎo)向和規(guī)范作用；（4）能提高企業(yè)凝聚力。

3、企業(yè)文化如何發(fā)揮其維系功能？P1191)、企業(yè)文化通過提供物質(zhì)誘因與員工貢獻相平衡的分配文化，滿足員工基本的物質(zhì)需要，保證物質(zhì)利益原則的實現(xiàn)；2)、企業(yè)文化通過各種就業(yè)、福利及安全保障文化，為員工提供滿足安全感需要的各種保障；3)、通過主文化和諸多亞文化，制造團體認同感和職工歸屬感，從而形成后天的團體心理凝聚力； 4)、通過制造一種成就感、機會均等感，為員工提供追求成就感需要的心理滿足； 5)、通過對群體中自發(fā)價值追求與企業(yè)經(jīng)營目標的協(xié)調(diào)，為員工提供發(fā)展空間和自我實現(xiàn)的心理滿足。

4、優(yōu)秀的企業(yè)文化如何實現(xiàn)其經(jīng)濟價值？P48-49優(yōu)秀的企業(yè)文化通過以下四個方面實現(xiàn)其經(jīng)濟價值：（1）企業(yè)是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)按市場經(jīng)濟的規(guī)律辦事；（2）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠帶來良好的商譽給企業(yè)帶來高于一般水平的利潤；（3）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)T工起到凝聚、引導(dǎo)、激勵和約束作用最終給企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟效益；

（4）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠促使企業(yè)進一步深化改革。

5、簡述企業(yè)文化整合的五個層次。P112企業(yè)文化整合的五個層次是：1）企業(yè)文化對某一種新生的或外來的企業(yè)文化特質(zhì)加以同化。2）在企業(yè)文化共同體內(nèi)，對創(chuàng)造的或引進的一組企業(yè)文化特質(zhì)進行重組、重造，以形成企業(yè)某一方面文化的綜合。3）一種企業(yè)文化風(fēng)格、規(guī)范趨于完美、成熟后，開始通過社會各種渠道進行傳播和擴散。4）企業(yè)文化共同體伴隨著企業(yè)生命、企業(yè)管理革命，對企業(yè)文化特質(zhì)進行較為成徹底的吐故納新，進行多方位的整治和新的融合，5）伴隨著企業(yè)文化共同體內(nèi)發(fā)生的劇烈的文化沖突，釀成企業(yè)文化危機，最后由企業(yè)文化革命來收拾殘局。

6、引起企業(yè)主文化和亞文化沖突的原因有哪些？P106（1）企業(yè)主文化已成為病態(tài)文化，壓制常態(tài)甚至優(yōu)良的亞文化；（2）主文化已高度成熟，失去優(yōu)勢，亞文化卻在發(fā)展、壯大；（3）主文化已過時、衰敗，亞文化則加速這個過程。

7、簡述歐洲國家企業(yè)文化的特征。P1761）強調(diào)理性主義和創(chuàng)新、競爭精神2）重視員工的“參與管理”

8、中國傳統(tǒng)文化在哪些方面對企業(yè)文化建設(shè)有積極作用？

中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)文化具有積極的一面，也有消極的一面，但重點應(yīng)掌握傳統(tǒng)文化對企業(yè)文化的積極作用。

1、團體意識；

2、人本思想；

3、和諧思想；

4、求實精神；

5、愛國主義精神；

6、吃苦耐勞、勤奮自強的性格；

7、求索和開拓精神。

9、企業(yè)文化評價的標準有哪些？P126

企業(yè)文化評價的標準有：1企業(yè)文化的教化功能是否正常發(fā)揮作用 2企業(yè)文化的維系功能是否正常發(fā)揮作用3企業(yè)文化的激勵功能是否正常發(fā)揮作用。

10、企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有哪些？

企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有：1企業(yè)主文化與亞文化的沖突2群體文化與個體文化的沖突

11、企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是什么？企業(yè)家精神有哪些主要內(nèi)容？

企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是：

（1）企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者；（2）企業(yè)家是企業(yè)文化的精心培育者；

（3）企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計者；（4）企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者；

（5）企業(yè)家是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新的推動者。

企業(yè)家精神的內(nèi)容：

（1）獨具慧眼的創(chuàng)新精神；（2）敢擔風(fēng)險的開拓精神；（3）敢干拼搏的進取精神；

（4）科學(xué)理性的實效精神；（5）尊重人才的寬容精神；（6）面向世界的競爭精神；

（7）熱愛祖國的奉獻精神。

12、建設(shè)企業(yè)文化的基本原則是什么？

（1）目標原則；（2）共識原則；（3）一體原則；

（4）卓越原則；（5）績效原則；（6）親密原則。

13、市場經(jīng)濟對現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的要求是什么？

（1）在企業(yè)推向市場的情況下，亟待建設(shè)一種能適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的企業(yè)文化，它是分辨企業(yè)的獨特優(yōu)勢之所在；

（2）市場經(jīng)濟的確立，要求以建設(shè)獨特的、能經(jīng)得起市場經(jīng)濟風(fēng)云變幻考驗的企業(yè)文化為基礎(chǔ)；

（3）市場經(jīng)濟的確立，要求企業(yè)自我超越，追求卓越，這是企業(yè)文化建設(shè)的最高水準；

（4）中國特色的社會主義市場經(jīng)濟，要求企業(yè)不僅要創(chuàng)造高度的物質(zhì)文明，還要創(chuàng)造高度的精神文明。

14、如何使新型企業(yè)文化得以鞏固？

1、積極創(chuàng)造適應(yīng)新的企業(yè)文化運行機制的條件；

2、加強精神灌輸和輿論宣傳；

3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則、積極倡導(dǎo)；

4、利用制度、規(guī)范、禮儀、活動等進行強化；

5、鼓勵正確行為。

15、如何創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍？P2231、要從思想上、事業(yè)上關(guān)心員工，使員工感受到企業(yè)的重視與尊重，感覺到事業(yè)上由發(fā)展前途，從而促使上下級之間感情的融洽。

2、應(yīng)善于利用各種文化活動，溝通員工之間的感情，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，增進情誼。

3、從生活上關(guān)心員工，盡力為其辦實事，解決實際困難，增強員工的歸屬感。

4、要利用各種場合進行感情投資，建立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工相互信任、相互支持的新型關(guān)系。

5、通過做思想政治工作、宣傳企業(yè)目標，開展民主管理，進行民主管理、進行物質(zhì)和精神獎勵等辦法加強企業(yè)內(nèi)部各類非正式組織的引導(dǎo)，使之在感情上與企業(yè)保持一致。

6、要創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵企業(yè)成員求知上進，是企業(yè)內(nèi)形成濃厚的學(xué)習(xí)空氣。

1、良好的企業(yè)形象有什么作用？

（1）可以創(chuàng)造出消費信心；（2）可以增強企業(yè)籌資能力；

（3）有利于企業(yè)廣交合作伙伴；（4）可使企業(yè)得到社會公眾的廣泛支持；

（5）可以增強企業(yè)的經(jīng)濟實力；（6）可以增強企業(yè)凝聚力；

（7）有利于企業(yè)廣招賢才。

2、CI在企業(yè)文化建設(shè)中的功能是什么？P242-2

43CI就是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的簡稱，包括MI、BI、VI三個方面。具有識別、代表、解釋和象征功能。

1.當企業(yè)的經(jīng)營理念發(fā)生問題時，可以通過CI對企業(yè)再次定位；

2創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)，從而提高企業(yè)信息傳達的效率；

3完整統(tǒng)一的CI設(shè)計，不僅可以改善企業(yè)的外在形象，還可以提高員工的士氣，增強企業(yè)的凝聚力

4改善企業(yè)與社會的關(guān)系。

3、簡述導(dǎo)入企業(yè)理念的時機。P2465點

1、當企業(yè)環(huán)境發(fā)生根本改變，而原有的理念已不能適應(yīng)時，必須放棄傳統(tǒng)的價值觀重塑理念。

2、當行業(yè)處于高度競爭之中，并且環(huán)境變化迅速時，需要導(dǎo)入新的理念。

3、當企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)平庸或不佳時，需要重新調(diào)整企業(yè)理念度過難關(guān)。

4、當企業(yè)剛剛踏入大公司門檻時，需要塑造出與公司地位相適應(yīng)的先進的理念，使企業(yè)以高層次的新身份自立于社會。

5、當企業(yè)發(fā)展迅速，大批新員工進入企業(yè)，事實上原有觀念發(fā)生了變化不再完好時，這就需要重新塑造一套完整有效的企業(yè)理念。

4、企業(yè)的人本文化具有哪些特征？P2834點

1、具有比較健全的民主管理制度和員工參與管理的通道。

2、企業(yè)管理者具有良好的民主作風(fēng)。

3、具有一套運行良好的動力機制。

4、重視人才的開發(fā)、培養(yǎng)和使用。

5、如何選擇企業(yè)文化建設(shè)的切入點？P2881、從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾入手。通過解決企業(yè)某方面的矛盾，倡導(dǎo)某種正確的價值觀，建立良好的企業(yè)行為方式，培養(yǎng)良好的企業(yè)風(fēng)氣。

2、從總結(jié)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手。企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點總結(jié)這些優(yōu)良傳統(tǒng)，容易抓住企業(yè)文化生長的根基，促進企業(yè)文化特色的形成。

3、從企業(yè)環(huán)境的重大變化和組織結(jié)構(gòu)的重大改組、制度的重大創(chuàng)新入手。當企業(yè)環(huán)境發(fā)生重大變化，或企業(yè)需要進行重組時，往往是植入一種新文化或發(fā)展某種特色文化的極好時機。

五、論述題：

（一）結(jié)合實際論述東西方企業(yè)文化各自的特點。P178-179

東方企業(yè)文化的特點有：

1、強調(diào)集權(quán)式管理，特點是向心、求同、重人；

2、強調(diào)企業(yè)的社會責任；

3、重視運用社會精神的力量去形成共同的意識形態(tài)，促使人們?nèi)シ慕M織的共同目標；

4、鼓勵在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛；

5、十分注意企業(yè)內(nèi)部各部門之間、各項經(jīng)營活動之間的內(nèi)在聯(lián)系，更強調(diào)從整體上進行控制；

6、藝術(shù)地應(yīng)用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突，達到和諧一致。

西方企業(yè)文化的特點是：

1、制度化；

2、講究效率，強調(diào)科學(xué)性；

3、強調(diào)明確性；

4、重視物的因素；

5、強烈的進取精神促使企業(yè)在市場開拓、產(chǎn)品改進、技術(shù)創(chuàng)新等方面有一種無限的擴展欲和侵略性。

（二）塑造企業(yè)形象有哪些途徑？P9

4塑造企業(yè)形象有如下途徑：

1）樹立先進的經(jīng)營

理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱。

2）建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)。

3）實施CI戰(zhàn)略，為塑造企業(yè)形象提供科學(xué)的方法與手段。

（三）當一個企業(yè)的文化嚴重不適應(yīng)形勢的發(fā)展時，如何通過價值革命重建一種健康的企業(yè)文化？P117-118

分析題

資料：歐美企業(yè)日益重視把企業(yè)倫理滲透到企業(yè)經(jīng)營活動中去。據(jù)美國本特萊學(xué)院的倫理研究中心在20世紀80年代所做的一項調(diào)查，《幸福雜志》排名前1000家企業(yè)中，80％把企業(yè)倫理融合到日?；顒又?，其中93％的企業(yè)有成文的倫理準則。1995年英國《經(jīng)濟學(xué)家》雜志的一篇文章提到，美國3/5的企業(yè)，歐洲一半的企業(yè)設(shè)有專門的企業(yè)倫理機構(gòu)。

根據(jù)上述資料，談?wù)勀愕恼J識。

答：

1、用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與社會各種關(guān)系的行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。企業(yè)倫理道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。作為規(guī)范企業(yè)員工行為的要求和準則，企業(yè)倫理道德貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的始終。

2、企業(yè)倫理道德，既體現(xiàn)了社會倫理道德的基本精神和要求，又有自己鮮明的獨特性。

1）倫理道德與社會倫理道德具有一致性。2）企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。

3）企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。

3、企業(yè)倫理道德主要通過企業(yè)主體的品德、企業(yè)的服務(wù)行為、企業(yè)經(jīng)營的客體、企業(yè)內(nèi)外部的人際關(guān)系等方面體現(xiàn)。

4、企業(yè)倫理道德規(guī)范主要包括以下四個方面的內(nèi)容：

1）企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范2）管理者與員工之間的道德規(guī)范

3）員工與員工之間的首先規(guī)范4）企業(yè)與社會之間的首先規(guī)范

5、企業(yè)倫理道德建設(shè)是一項艱巨的工程，需要從不同層面上有計劃有重點地做好長期耐心細致的工作。

1）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗，確立正確的道德規(guī)范

2）把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來3)堅持個人示范和集體影響相結(jié)合4)企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合5)企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合（四）結(jié)合實際論述全球經(jīng)濟文化一體化發(fā)展的趨勢。

答：

1、公司經(jīng)營的國際化趨勢

公司經(jīng)營的國際化趨勢可以從其商品輸出和資本輸出兩方面來考察。

比如：從商品輸出來看，許多公司都是主要的出口商，這些公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品主要銷往國處市場。從資本輸出來看，主要表現(xiàn)為跨國公司的形成和發(fā)展，公司形成的物質(zhì)基礎(chǔ)是資本輸出。

2、大型跨國公司的合作化趨勢

比如：一些大型跨國公司進行“強強合用”，在開發(fā)新產(chǎn)品的新技術(shù)、占領(lǐng)市場、銷售等方面進行聯(lián)合，是20世紀90年代以來出現(xiàn)的一個值得注意的西方國家公司發(fā)展的新趨勢。

3、世界各國文化一體化趨勢

當前，世界各國的文化主要有以下變化趨勢：

1、由于人們收入的增加和工時的縮短，人們的閑暇增多。

2、文化教育水平的提高，必然向傳統(tǒng)觀念提出挑戰(zhàn)。

3、由于生活水平的提高，人們對健康和儀表越來越重視。

4、希望生活松弛些。

5、由于交通和通訊的發(fā)達，相對縮短了地理上的距離，促進了不同地區(qū)、不同民族間的文化交流，從而也勢必對傳統(tǒng)文化結(jié)構(gòu)產(chǎn)生深遠的影響。

6、隨著廣播、電視、報紙、雜志等大眾傳播媒介的國際化、國際旅游的普遍化以及各種國際經(jīng)濟聰明和跨國公司的發(fā)展，全世界的文化交流越來越密切，出現(xiàn)了趨同的傾向。

（五）聯(lián)系實際論述CI與企業(yè)文化的關(guān)系。

CI就是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的簡稱，包括MI、BI、VI三個方面。

（1）CI是塑企業(yè)文化形象的，是傳播企業(yè)文化的載體和途徑，而企業(yè)文化則是CI的靈魂。

（2）CI是一種“文化資本積累”。（3）建設(shè)企業(yè)文化是CI的基礎(chǔ)。

（對每個要點要展開論述，并聯(lián)系實際來談，可以舉例來說明）