第一篇：2016年電大個人與團隊機考題匯總

中央廣播電視大學《個人與團隊管理》機考試題及參考答案

一、選擇題

“領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情”，這屬于營造信任氛圍的方法中的（）。B.開誠布公

“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業績和戰略，不屬于這四個角度的選項是（）角度。B.員工

KOLB學習周期的步驟不包括（）。C.認真分析 Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產的糖果產品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（）戰略。A.產品開發

SMART目標中的T代表（）。D.有時間規定的 X理論和Y理論是由（）提出的。B.麥格雷戈 按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（）。A.四個階段中前兩個階段最重要

按照時間管理矩陣，優先級A的任務特征是（）。B.重要而且緊迫

保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。B.僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助

本應提供到研發部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優質信息特點中的（）。A.正確的人員

不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是（）。B.電子交流，很少面對面交流

查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。C.駁斥別人的觀點

查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。C.強勢文化

常見的績效評估的標準有四種，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（）標準。A.凝聚力

成果是績效評估的標準之一，關于成果標準考察的問題，說法不正確的是（）。A.各個團隊之間的工作是如何協調一致的

成就、自信和承諾是指領導者的（）能力。A.個人能力

達成協議的方式有很多種，其中“投票”的方式是指（）。A.通過選票數量選擇出最終方案

達成協議有許多種方式，其中雖然比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權，是一種比較理想的達成協議的方式，這種方式是指（）。C.一致同意

對培訓進行評估的過程中有兩個問題，一個是“學習的條理清楚嗎？”另一個是“你了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓效果評估的層次來分析，說法正確的是（）。D.前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估

對項目進行工作分解時，首先要做的是（）。B.明確并識別項目的主要工作任務

對于團隊領導來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應該強調（）。D.注意傾聽

對于組織中市場部門的基本職責，描述正確的是（）。C.負責產品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執行

對于組織中市場部門的基本職責，描述正確的是（）。D.組織的目標決定了組織的核心價值觀

副語言溝通是通過非語言的聲音來實現的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（）。A.表情

根據PEST分析法，文化傳統和價值觀屬于組織的（）環境。D.社會文化

根據期望理論，人們得到激勵以后，就會出現第一級的結果，第一級的結果總是與績效相聯系，而第一級結果可能會帶來第二級結果，屬于第二級結果的是()。C.得到領導的提拔和認可

工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（）。B.中間形式

工作充實可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實現需求，是激勵員工的有效方法，下面不屬于工作充實的是（）。B.給予團隊成員更好的薪金待遇

公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。A.服務信息

公司領導者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（）。B.工作時間拒絕接聽任何電話

關于不授權的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法不正確的是（）。D.信任成員，讓每個人事得其所

關于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是（）。C.目標越近，就要越具體、越精確

關于電子頭腦風暴法，說法不正確的是（）。C.社會互動增加

關于發展目標和組織目標，說法不正確的是（）。D.發展目標和組織目標沒差別

關于反饋的說法正確的是（）。A.反饋主要是通過采取主動積極的態度，以尋求反饋和改善的建議

關于反思的方法，不正確的是（）。B.一直忙個不停，沒有時間思考

關于工作分解結構，說法不正確的是（）。A.工作分解結構只適用于執行項目類任務的分解

關于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，會議中會出現爭論的現象，對于這種現象做法不正確說法不正確的是（）。B.在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規則

關于管理者的主要任務,說法不正確的是（）。A.確定愿景及實現愿景的策略

關于商務文件的說法不正確的是（）。A.可以隨意更改或補充

關于審查和評估，說法不正確的是（）。B.審查就是評估的一部分

關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（）。A.非正式審查形式比較隨意，用處不大

關于書面溝通，說法正確的是（）。A.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的

關于信息技術提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（）。A.電子郵件：實現即時反饋和交流

關于訓練活動的實施要點，說法不正確的是（）。A.人們相互交流從書本上學到的經驗

關于制訂計劃的一些觀點和意見，不正確的是（）。B.計劃限制了行動的自由度

關于準備工作報告應注意的事項，說法不正確的是（）。B.工作報告的主要論點自行決定，無需考慮團隊成員的理解程度

關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（）。C.團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致

關于組織目標和價值觀的說法正確的是（）。D.組織的目標決定了組織的核心價值觀

好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。D.自我犧牲

胡經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反應很好，胡經理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用不包括（）。D.加長員工工作時間

華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應有的信任。周總決定創造一個使員工確實感到被信任的團隊環境，無效的做法是()。C.讓員工服從領導安排

華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導之間需要對建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。C.布告欄

會議過程中經常會出現一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。D.討論熱烈積極

會議協調階段中，對于“協助全組作出決定”階段說明正確的是（）。C.組織大家對意見進行分析、整理、歸納 的是（）。B.不予理睬

建立自信的首要步驟是學會適當的接受和拒絕，拒絕的方法不適當的是（）。C.大聲地斥責那些企圖讓你做很多職責之外事情的人

建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確的是（）。B.領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息

講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。C.聲音補白

交流是一個雙向的過程，交流過程不包括（）。C.外部控制

決策過程的第一步是（）。A.闡明問題

客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監督指標的是（）。A.顧客意見調查表

控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（）。B.③①②

控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（）。D.修訂標準

控制過程中，可以幫助團隊發現實際工作與標準之間的偏差的步驟是（）。B.與標準相比較

口頭語言溝通的方式中電話溝通的優點是（）。B.即時回應，可及時溝通

李經理認為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經理的觀點傾向于（）。B.Y理論

李雷是公司的銷售經理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學同學，很多老同事對此事產生了猜忌，李雷最應采用的營造信任氛圍的方法是（）。A.客觀對待并一視同仁

李總經常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（）。D.目標管理

李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優質信息特點中的（）。D.正確的內容

李總要求小張寫一個關于如何促進團隊成員學習的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（）C.如果出現問題，要求團隊成員自行想辦法解決

理性決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的特征的是（）。C.提出不尋常的想法和解決方案

利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現了電子頭腦風暴法（）的優點。B.同步性 領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發展負有重要責任，關于領導者的說法不正確的是（）。C.領導者的能力和氣質是天生的，后天培養不起作用

劉經理在領導團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務，劉經理不授權的原因是（）。C.對他人的信任問題

劉先生剛從總部調到分公司擔任總經理，他發現由于工作環境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據了（）理論。B.雙因素

劉總的項目團隊非常重視利益相關者對于公司決策和執行過程的影響，那么，利益相關者指的是（）D.影響企業目標的實現或者受企業實現目標過程影響的個人或者團隊

六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。C.情感與感覺

六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（）。A.創新和改變

邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態是（）。C.現存企業之間的競爭

某公司是一家為客戶開發程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（）。A.編碼、數據、技術

某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團隊和諧的一種方案是（）。C.提倡“敬業愛廠”精神，干部帶頭“不拿廠里一支煙”；隨著偷煙者人數的減少，加大懲罰力度

某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個可能的發展目標，與此相關的發展目標不包括（）。D.成為行業的領軍者

目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（）。D.制訂組織的整體目標和戰略

農民抱怨說，農產品的價格本來已經非常低，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明()。A.買方具有很強的討價還價的能力

平衡計分卡的作用不包括（）。B.提高市場份額 評估可以使團隊及其成員清楚地認識到他們工作表現的優劣，下面不屬于正式評估方法的是（）。B.私下聊天

其中最有利于團隊和諧的一種方案是（）。C.提倡“敬業愛廠”精神，干部帶頭“不拿廠里一支煙”；隨著偷煙者人數的減少，加大懲罰力度

錢先生在工作中常常會遇到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學習些新知識，但由于工作很忙，他不能進行脫產培訓，只能進行在職學習。下面不屬于在職學習的是（）。B.委托培訓

人們經常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（）。D.小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓來充實自己

人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關于溝通目的，說法不正確的是（）。B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系

如果你是一個自信果斷的人，你認為()。A.你的權利和需求同別人一樣重要

如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術等能力的員工，此時他們急需獲取的是（）資源。D.人力

商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（）。C.豐富詳實、熱情洋溢

商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據期望理論，這是由于（）。C.大家對得到報酬的期望很低

授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（）。B.詢問成員愿不愿意做

授權主要有四個步驟，第一步是（）。A.打好基礎 隨著科技的發展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經常用QQ、MSN等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。C.網絡會議

談判結果的類型中，雙贏的特點是（）。C.雙方都獲得了好處

談判結果的類型中，一輸一贏的特點不包括（）。C.強調雙向溝通

談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（）。C.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫

頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段說法不正確的是（）。D.兩個階段可以同時進行

團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（）決策。D.創造性

團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。D.對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密

團隊之間會由于各種原因產生沖突，這些原因不包括（）。C.分享信息

王經理剛調入一個新的部門，他想對部門的現狀進行系統地分析，在進行部門外部環境分析時，他可采用的方法是（）。C.PEST分析法

王總公司的銷售部門與生產部門經常發生矛盾，銷售部門希望產品物美價廉，生產部門則希望能保證質量、提高產量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。速度,從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則的部分是（）。D.可達到的和可實現的

小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（）。A.督導和檢查

小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防B.兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協

王總在臺上作報告，當他講得興致勃勃的時候發現臺下很多人在開小差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是()。C.提出一些問題，激發聽眾進行思考

為解決突發問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現了頭腦風暴法的（）的特點 A.鼓勵“自由想象” 為了共享思想和見解，口頭聯系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優點的是（）。A.可以提供永久記錄

吳總為了更好地監督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監督指標，關于這兩種指標的敘述，不正確的是（）。C.軟指標比硬指標更有效

下列情況中，最適合使用命令的領導方式的是（）。D.緊急情況/危機境遇

夏女士經常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的方法不正確的是（）。B.將搜集到的所有信息寫到材料中

相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，其中包括合理決策，關于合理決策的描述正確的是（）。A.更多的人參與討論并發表意見

消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（）。D.要求員工嚴格遵守企業的規章制度

銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發部經理，這種工作報告的形式是（）。C.平級形式

小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是()。D.供銷團隊

小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（）。B.吸引聽眾的參與

小李感覺自己的工作狀態不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（）不是合適的反思活動。C.堅持自己的觀點不動搖

小劉脾氣很差，在遇到沖突時，態度總是很強硬，不愿意妥協。她采取的這種處理沖突的方式是（）。D.對抗

小明畢業后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15個字,最終達到每分鐘2000字的止壓力過度的方法不正確的是（）。C.工作堅持事必躬親

小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能幫助她的是（）。C.延長工作時間

小王被提拔為部門主管以后，與原來的同事關系變得很微妙，同事個個認為自己的能力不比小王差，雖然表面上大家都客客氣氣的，但實際工作上小王卻得不到大家的支持，這種情況下小王應該采取的溝通技巧是（）。B.善于聆聽，提高自己人際技能

小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經理被公司派去解決這個問題，他最應該從（）上下手解決這個問題。A.工作條件

小張是某一制造企業的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。為了實現此目標，可采取的策略不包括（）。A.威脅新競爭對手

小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。如果小張想做一個工作計劃，描述最恰當的是（）。A.盡可能對有關的或重復性的工作進行計劃

小張在進行個人SWOT分析時，發現自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（）。A.優勢

小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務不包括（）。B.幫助團隊成員解決重要問題

小趙要主持召開一次會議，由公司的“智囊團”成員參加，主要討論公司發展戰略的制定問題。會上有部分人的意見與他不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發言者掌握的資料不全。對此小趙不應該（）。D.直接打斷這些發言以發表自己的高見

協作是面臨沖突時可采取的方式之一。關于協作的方式，說法正確的是（）。A.可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能較耗時

許多組織都有自己的價值標準和行為理念，家樂福承諾：“完全承擔我們的行為對我們的顧客、企業、員工、社會機構和環境帶來的后果。”這體現了其價值觀中的（）。B.責任

訓練包括五個步驟，其中第一個步驟是（）。B.計劃和建立

嚴總作為團隊的領導，經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（）。D.增加員工之間的競爭

要幫我？“、”他也許根本不喜歡我“。最后，他決定放棄向鄰居借農具。這個故事中的情況說明農夫（）。A.在會議協調階段中，對于”解釋促進協調的作用“階段做法正確的是（）。C.為全體與會人員服務，不是包攬會議

在企業管理中倡導尊重員工、重視員工的權力和思想，這種觀念和做法屬于（）。A.公司文化

不能主動說出自己的需求

要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。C.無視障礙的存在

要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結和分析自己利用時間的效率的工具是（）。B.活動跟蹤表

一般來講，中期目標的時間段是（）年。B.3--5 一個農夫在耕地的時候農具壞了，想先借用一下鄰居的農具。在去鄰居家的路上他一直想”也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我“、”他決不會幫我的，他為什么要幫我？“、”他也許根本不喜歡我“。最后，他決定放棄向鄰居借農具。這個故事中的情況說明農夫（）。A.不能主動說出自己的需求

一個組織的領導真正做到授權，會表現在很多方面，其中不包括（）。B.不斷地對員工進行干涉和指責

因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會發生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（）。D.向團隊成員強加自己的思想

銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是與團隊成員討論解決的方案，如”午飯時間額外雇傭一名出納“，”改變員工午餐休息的時間“等。這屬于團隊決策階段中的()B.提出多個解決方案

由于業務需要，公司計劃盡快把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應工作任務，他采用（）的學習方式最合適。C.工作觀摩或工作伙伴

有效的領導是建立在信任和尊重的基礎上的，信任包括很多方面，但不包括（）。C.駁斥別人的觀點

在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（）。B.把團隊的意見反映給上級管理人員

在對計劃執行過程進行監控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應用的反饋方法不包括（）。C.反思

在工作中，會出現時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（）。B.仔細考慮工作的內涵，思考可能出現的推遲和耽擱

在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現是（）。C.團隊成員可以自由地發表不同意見

在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。B.身體語言溝通 在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這是領導者的三項任務中的（）。C.發展個人

在團隊里，領導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優勢中的（）。A.充分利用成員的技術和技能

在與別人進行溝通時要善于提問，提問的方式有開放式、封閉式、假設式，屬于封閉式提問的是（）。D.”這周末你有時間加班嗎？“

張經理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現了張經理在團隊授權過程中（）。A.為團隊成員提供必要的工具

張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（）。D.時間安排

張總要為他的公司選擇一個合適的戰略，能夠幫助他進行戰略選擇的最合適的方法是（）。C.Ansoff矩陣

正確解決沖突的方法有（）。D.其余選項都對 智誠公司上個月組織了幾次集中學習，現在需要對學習的效果進行評估，評估內容一般不包括（）。B.學習的地點

屬于正式學習機會的是（）。C.研討會

組織文化有多種類型，其中體現個人文化特點的是（）。C.一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標

組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是().C.競爭對手發展壯大

一、單項選擇題

1，盡管小馬從不加班，回到家里的時間不早也不晚，10.在團隊的各個階段中，對應正確的是(A)。

A.形成階段一個人需要高、團隊需要中等、任務需要最低

但他經常把工作拿回家做。他一回到家便開始為工作發愁。如果孩子靠近他，他就發怒。他的工作和工作的習慣已經把他壓跨到了找回生活的時候了。以上的例子說明小馬在(D)方面應該做出改進。

A.工作習慣B.家庭生活

C.工作方式D.以上都應該

2.頭腦風暴法是一種發揮人們創造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循 的原則是(C)。

A.人員都應該是專家 B.能夠進行批評

C.提出一定數量的想法 D.人員越少越好

3.團隊領導者的其中一個角色是培養個人，在培養個人之前團隊領導者應該首先去了解

他們每個人，了解的內容不包括(D)。

A.他們的強項是什么B.他們的弱項是什么 C.什么能促使他們提高D.團隊領導者的素質

4.企業與客戶的溝通方式有很多，人們經常用到的方式有(D)。

A.面談 B.用戶抽樣調查 C.客戶記錄 D.以上方式都可以

5.(C)的方式能夠不利于消除溝通中的障礙。

A.善于與交往者建立友好的關系

B.善于聆聽，從而理解他人的觀點

C.善于打探對方的私人生活信息

D.善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解

6.從經驗中學習的周期一般分為四個階段，這四個階段不包括(B)。

A.體驗 B.訓練 C.得出結論D.應用

7.確認一個組織是否是一個學習型的組織，說法不正確的是(A)。

A.能給職工帶來更好的福利

B.能不斷增強組織自身能力

C.能帶來行為或績效的改善

D.能不斷地獲取知識，在組織內傳遞知識并不斷地創造出新的知識

8.根據期望理論，人們得到激勵以后，就會出現第一級的結果，第一級的結果總是與績效

相聯系，其中不屬于第一級結果的是(C)。

A.工作目標B.團隊目標

C.得到領導的提拔和認可D.一個項目的成功完成 9.關于學習和發展的關系，正確的是(D)。

A.學習是發展的全部B.學習是發展的更高層次

C.發展是學習的更高層次D.發展將學習推向更高的層次

B.波動階段一個人需要高、團隊需要高、任務需要最低

C.規范化階段一個人需要低、團隊需要中等、任務需要最低

D.完成階段一個人需要高、團隊需要中等、任務需要高

11.李某總是認為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承擔責任。李某的管理方式

在對人的態度方面認為人是(D)。

A.?機器人? B.?經濟人?

C.?生活人，D.?社會人

12.?這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎??這種交談的方式

明顯是兩個人出現了一些觀點和看法上的沖突，那么這屬于(A)的沖突方式。

A.健康B.公開性

C.不健康D.破壞性

13.某公司項目團隊領導經常希望在某些方面能與員工達成一致，這樣使員工在工作

有發言權。這表明讓員工(B)團隊決策能使他們產生動力。

A.決定B.參與 C.認識D.承擔

14.小王是研發部的人員，由于各種原因，小王申請在家完成公司規定的工作，他與公司

用電子郵件的形式匯報工作。這種工作模式屬于(C)。A.兼職工作B.彈性工作制

C.在家辦公D.三班制

15.華星公司的項目團隊是一個有效的團隊，這個團隊利用各種角色的人來承擔各種職責，李某是一個會設定目標，制定計劃、組織人力、建立制度、以保證按時完成任務的人，那么李某在團隊中的角色為(D)。

A.挑戰者B.評價者 C.探索者D.推動者

16.老張是公司的老員工，總是對自己目前的工作狀況不滿意，因為他在這個工作崗位已 經工作很多年了。影響老張激勵水平的最可能因素是(C)。

A‘.公司的政策和管理 B.薪水C、工作的內容

D.人際關系

17.小孫在上班的時間無法集中精力工作，時常出現不應該發生的錯誤，很顯然對工作沒 有興趣。小孫的這種情況說明他(D)。

A.壓力不足 B.沒有壓力

C.壓力過度 D.有可能壓力過度，也有可能壓力不足

18.張明是一位有個性的領導者，他的領導方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進入另外一家公司就職后，發現以前的領導方式根本不起作用，他必須換 一種截然相反的方式進行管理。張明的這種領導方式的變化主要是由(B)引起的。

A.個性B.環境 C.背景· D。知識

19.小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工

作，并且他們都能夠承擔對方的工作。小張和小李這種學習的方式稱為(A)。

A.輪崗制度 B.訓練 C.指導 D.示范

20.世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使某些企業的產品不得不做出調整和變 化，那么，這種情況屬于影響企業的(C)。

A.經濟因素B.政治因素

C.社會因素D.生態環境因素

21.一個人買了一部車，他只知道給車子加油，別的卻從不關心。如果他以同樣的態度對 待工作，則說明他沒有認識到(B)。

A.保證工作正常運轉是很重要的

B.保證工作正常運轉的其他條件也是很重要的 C.保證自己的工作運轉是最重要的

D.保證工作能夠有效率的完成是很重要的

22.小王一直以來被大家視為工作狂，他經常加班到很晚才回家。他從不做家務，也不照顧孩子，家庭關系變得很緊張。小王的這種情況說明(A)。

A.工作和生活之間的關系嚴重失衡

B.家庭生活應該是最重要的 C，工作應該是最重要的

D.小王的家人不支持他的工作

23.接聽電話是管理者目前比較頭疼的一件事，選項(C)對于處理電話的間題是無益

A.在你方便的時候，主動給他們打電話

B.留出打這些電話的時間，然后將需要打的電話處理好

C.等著別人先說結束語

D，規劃接聽電話的時間

24.某公司是一家為客戶開發程序的軟件公司，從組織的輸人、運作過程、輸出三個階段 來看，那么該家公司的輸人為(A)。

A.編碼、數據、技術

B.軟件、產品

C.開發過程、產品

D.軟件、開發過程

1505

25.近年來，由于企業外部環境的變化，導致了華海企業內部發生了很大的變化，下列(C)屬于企業內部的變化。

A.客戶需求B.對新技術的需求、C.勞動力的供應D.技術進步

26.近些年電子郵件的出現對郵政業務帶來了很大的沖擊，這說明(D)。

A.技術的發展不利于企業的發展

B.企業要做好外部環境威脅的準備

C.企業必須警惕威脅，捕捉機遇

D.替代產品的出現對企業構成了一種威脅

27.某公司現在的業務遍及鐵路運輸、無線電通信、旅游、能源等行業，那么這個公司的經營戰略是(C)。

A.市場滲透B.市場開發

C.多元化經營D.產品開發

28.團隊員工士氣低落的征兆很多，(D)不屬于這種情況下的征兆。

A.壓力增大B.缺席和請病假的人很多

C.工作績效差D.員工交流時間長

29.王某所在團隊的領導非常關心員工的家庭生活，去年領導知道他的孩子逃學，并讓他請假到學校去，后來還關心問孩子怎樣了并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領導屬于(B)類型的領導。

A.愛管閑事 B.重視團隊成員 C.干涉他人生活 D.顧問

30.小王在辦公室工作，他用兩個指頭敲鍵盤，效率低下。他從來沒有想辦法提高自己的計算機操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。張總經理告訴他應該去看看醫生，而 且還補充到:‘至少別讓它影響你打字的速度’。這種情形不會使小王認為他在(C)。

A.諷刺自己B.開玩笑

C.贊揚自己D.表達不滿

31.組織除了商業目標或經營目標外，往往還設定一個遠景目標，這是因為(D)。

A.商業目標必須對未來有所貢獻

B.不斷增加的生產力要求我們要有一個遠景目標

C.員工個人發展的需求要求有一個遠景目標

D.發展是一個不斷前進的過程，未來要求組織應該有一個遠景目標確定組織發展的 方向

32.在工作談判中，看談判者是否具有影響力，可以從很多方面進行評價，但通常不評估此人的(B)。

A.個人才干 B.個人智商 C.人際關系 D.說服力

33.在大多數企業中，根據投人的成本和費用來評估員工學習和培訓的效果是(A)的

職責。

A.人力資源部

C.財務部

B.企劃部

D.業務部

34.根據績效=激勵水平+能力這一等式來看，為了快速提高團隊的績效水平，關鍵在于 提高團隊的(D)。

A.能力水平B.管理水平C.溝通水平D.激勵水平

35.最不可能屬于企業文化范疇的是(C

A.員工手冊

C.員工的個性

B.政策和程序

D.提拔的程序

36.制訂計劃所需要的信息一方面取決于團隊以外大量的信息，另一方面還需要團隊自

身的信息，這樣的計劃才能夠使各種要求與可利用的(D)相匹配。

A時間

B.人員

C資金

D.資源

37.在(B)的情況下，團隊領導不能授權。

A.有人做這件事比自己做得好

B.自己想放棄一些職責 C。自己今天不能做的事，別人可以來做

D.自己必須要做一些更為重要的事情

38.小王是某項目團隊中的一員，他對自己的工作內容不能很好的把握，經常出錯。但是

他又不去主動的學習和努力的工作來彌補他的缺陷。小王的情況說明，如果他的團隊領導針

對他選擇領導方式時，團隊領導認為小王處于(C)的準備狀態。

A.不能勝任但情愿B.能夠勝任但不情愿

C.不能勝任并且不情愿D.能夠勝任并且情愿

39.伊萊斯一懷特提出的?團隊效力圈?中的四大作用不包括(D)。

A.協調B.分析

C.創造D.聯系

40.?凡事預則立，不預則廢?，在制定目標時這種說法是指(D)。

A.制定目標前的計劃

.C制定目標時的技巧

B.制定目標時的方法

D.制定目標前一定要做好充分的準備

41.下面(A)的做法不利于培養自信。

A.在人比較多的場合悄悄離開B.在與別人溝通時，清楚自己的需求

C.假設一切都很順利D.直接說出你的需求

42.關于情商和智商，說法正確的是(C)。

A.情商是先天的，是與生俱來的能力

B.智商是后天的，通過后天培養出來的能力

一C.情商高的人往往能夠較順利的取得事業的成功

D.智商高的人一定能夠擔當管理人員

43.團隊領導在團隊中一般扮演著三個方面的角色，(A)不屬于其中之一。

A.使用資源B.完成工作

C.建設團隊D.培養個人

44.協商的領導方式是指(B)。

A.在做決定時，領導者與團隊成員進行討論

B.在做決定之前，領導者與團隊進行協商，并讓團隊成員提出他們的觀點進行討論

C.領導者在團隊采取某種想法或行動之前，首先應該說服團隊接受

D.領導者提出方案，讓團隊成員討論

45.現代企業價值觀的一個最突出的特征是(D)。

A.以顧客為中心B.以利潤為中心

C.以盈利為中心D.以人為中心

46.新領域的出現經常是由各種原因引起的，與技術原因關系不大的是(C)。

A.電子通信B.因特網

C.一次性包裝的需求D.電腦技術

47.企業為了實現目標和計劃要采取一系列的行動，(B)對實現目標來說是不利的。

.員工必須合作設計有效的流程

各個層次的目標公開

公司政策不支持價值標準

各個層次的預算必須有效

48.一般意義上講，溝通程度比較高的組織是(A)。

A.小型網絡公司B.跨國公司

C.行政機關D.慈善機構

49.一條信息對企業來說是否是優質信息，要看它是否具有一些特點。(D

信息必須具有的特點。

A.正確的內容

B.正確的時間

C.正確的形式

D.正確的格式

50.關于信息溝通形式與其特點的說法，對應正確的是(B)。

A.電子郵件一各種消息能夠放在一起

B.信函一保存有正式紀錄

一C.布告欄一所有人都能看到

D.報告書一能夠快速反饋

二、案例題1(51 100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填在答題紙相應的位置上，多選、不選或錯選均不得分)

案例(一):

某省級電信企業分公司網絡運維部小張工作積極肯干，勤于思考，深得省公司企業發展部

趙總的賞識，一年前趙總力將小張從其所在市公司借調到省公司工作，支撐省公司新職能戰略 管理的力度。小張工作十分努力用心，僅在一年中，就深人參與省公司年度戰略規劃的制定工

作，并向省公司提交了多篇電信企業競爭環境的分析報告，工作獲得了不小的成績。

小張的直接主管劉經理是一位精通業務的技術骨干，但卻對下級工作挑剔，經常不分場合 的批評員工，對于本是借調并且內向寡言的小張更是多番指責。劉經理苛刻的工作作風雖受

到小張等多名下屬的抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從，小張本人更是兢兢業

業、如履薄冰。

小張借調時值一年，省公司進行中層領導的競聘上崗。在省公司職能部門任職多年的趙

總要到分公司去競聘老總，劉經理也要重新參加部門主管的公開競聘。小張則處于職業發展

何去何從選擇中，自己原定兩年的借調期目前時已過半，雖然工作業績與個人能力受到趙總的

賞識，但是趙總如果到地市分公司競聘成功，小張將直接面對苛刻嚴厲的直接領導— 劉經

理，小張很難預料自己留在省公司的發展前途。如果此時小張以兩地分居為由，向趙總申請縮

短借調期，回到原單位繼續本職工作，工作輕車熟路，既受老領導器重，又可以與家人團圓。然

而如此一來，小張在省公司企業發展部的工作成績，掌握的關于企業發展戰略方面的知識與技

能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰略規劃項目，能夠站在企業最前沿關注公司環境的

變化，了解最新的技術動向、市場動向，這些是自己在網絡部技術崗位所接觸不到的。

小張現在很矛盾，究竟是回市公司網絡部去發展，還是堅持留在省公司呢?

根據以上案例，回答51.55題。

51.根據小張的處境，對于人們的職業發展狀況，說法不正確的是(D

A.自己的職業發展經常會面臨多種選擇

B.自己面臨的職業發展選擇都存在各種約束和局限

C.在自己面臨選擇之前，考慮多種因素是很有必要的

D對于人們來說，他們更加愿意選擇穩定的工作

52.如果小張選擇在省公司企業發展部工作，那么他想在(A)方面做出改變。

A.面對一些新的挑戰B.想得到更好的工作待遇和薪酬

C.想體驗當領導指揮別人的感覺D.自己在公司裁員時不被裁掉

53.對于職業選擇，(C)的觀點不屬于常規的職業選擇的想法。

A.我不能離開這里，因為這里比較穩定

B.我在其他地方永遠不能掙這么多錢

C.如果工作的時間少，我情愿降低工資

D.我在這里干下去的話，我就會一直得到提升

54.如果你遇到像案例中的小張一樣的難題，那么可以通過(D)的方法處理這個難題。

A.改變境遇，積極進取，使自己更加適應工作環境

B.改變自己的想法和行為

C.適應工作而不是讓工作適應你

D.以上方法都可以

55.對于小張目前所處的困境，說法正確的是(B)。

A.最好多經歷幾個公司，才會明白哪個公司最適合他

B.評估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項工作

C.回避麻煩的事，對這些事不理睬就可以了

D.注重自己的業余生活，情愿損失工作的時間，也不能占用生活中的任何一點時間

案例(二):

美國TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發展，但也面臨著來自

東海岸大公司的激烈競爭。公司剛開張時，一切像鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和

牛仔褲來上班，誰也分不清他們與普通員工有什么區別。然而當財務上出了毛病時，局面立刻

大為改觀，雖然原先那個自由派風格的董事長留任，但公司卻引進了一位新的行政主管J君，J

君來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統，與TX公司的風格相去甚遠。公司

里的行政人員總的態度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避免了。

第一次公司內部危機發生在新的行政主管首次召開的行政會議上。會議定于上午8點半

召開，可是有一個人9點鐘才跌跌撞撞地進來。西裝革履的J君眼睛瞪著那個遲到的人，對大

家說:?我再說一次，本公司所有的日常公事要準時開始，你們中間誰做不到，在今天下午5點

之前向我遞交辭呈報告。?結果十名行政人員有兩名辭職。此后一個月里，公司發生了一些重

大的變化。J君頒布了幾項指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開始，他就三番五

次地告誡副總經理，一切重大事務向下傳達之前必須由他審批。他指責下面的研究、設計、生

產和銷售等部門之間缺乏合作。J君還命令全面復審公司的福利待遇制度，然后將全體高層

管理人員的工資削減了，惹得他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣認為:?我不

喜歡這里的一切，想馬上走，可是開發電腦打敗IBM對我來說太有挑戰性了?。生產部經理雖

然也是不滿現狀，但他的話卻令人很是驚訝:?我不能說我很喜歡J君，不過至少他給我們那個

部門設定的任務我能夠達到。當我們圓滿完成任務時，J君是第一個感謝我們，說我們干得很

棒的人。?勢態的另一面是，采購部經理牢騷滿腹。他說:”J君要我把原料成本削減15%，他拿

著一根胡蘿卜來引誘我，假如我能做到的話，他就給我豐厚的年終獎。但是達到這個目標簡直

就是不可能。從現在起，我要另找出路。?但J君對銷售副總經理H君的態度卻令人不解。H 君被人稱為?愛哭的孩子?。以前，他每天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責其他部門。

J君的辦法是讓他在門外等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理會他的抱怨，而是直接談公司在

銷售上存在的問題。過不多久，H君開始更多的跑基層而不是每天到J君的辦公室去了。隨

著時間的流逝，TX公司在J君的管理下恢復了元氣。行政管理人員不得不承認他對計算機

領域了如指掌，對各項業務的決策也是無懈可擊。然而，他對生產、采購部門卻依然勒緊緩繩。

公司里再也聽不見關于J君去留的流言蜚語了，人們對他有了共識:他不是那種不了解這里情

況的人，并且確實帶領公司走上了正軌。

根據以上案例，回答56.60題。

56.新來行政主管J君的領導方式是(B)型。

A.授權B.命令

C.參與D.說服

57.生產經理和采購經理相對于上級領導來說，他們具有(A)特點。

A.有能力低情愿

B.低能力高情愿

C.高能力高情愿

D.無法確定

58.對于新任行政主管的領導方式，說法不正確的有(C)。

A.他能夠激勵他人

B.他能夠抓住問題的實質，解決問題

C.他利用自己的職權，隨意控制任何一個部門領導

D.他能夠控制、減少采購成本，做出正確的決策

59.對研究部主任、生產部經理和采購部經理來說，新任行政主管利用的(A)來激勵他

A.期望理論

C.雙因素理論

B.公平理論

D.強化理論

60.J君之所以能夠在這家公司呆下去，是因為(D)。

A.他制定了嚴格的規章制度，使員工達成共識，得到員工的認可

B.他樹立了領導者的威嚴

C他能夠激勵員工，使他們能夠達到目標，員工需求得到滿足

D以上說法都合理

案例(三):

上次的績效評價非常糟糕，我心里至今難以平復，這對我當前的職業前景和上下級關系都

有很大影響。本來一切都很正常，事情起因于我和我們團隊下半年的任務安排。我與那位女經理難以

取得一致意見。我很清楚絕對不可能完成她提出的指標，實際上，最終也許只能完成一半。我

反復解釋為什么只能達到我提的數字，可是她一點也不考慮我的看法，固執己見。

最后，無奈之下我只能違心地表示同意，因為她的態度非常堅定:我能不能在這里繼續干

下去，就取決于我能不能‘承擔這些額外的任務’。從那次以后，我對她的看法改變了— 團隊

中的事我不跟她交流，我也不請求她給予任何幫助和支持，我怕她以為我給她找麻煩，或者故

意跟她找別扭。

接下這項任務簡直太糟糕了。為了這件事，團隊里的人都在抱怨我。事情沒法再維持了，我已經申請了調換工作。

根據以上案例，回答61-65題。

61.女經理和?我?的談判的結果是(C)的結果。

A.輸/贏B.贏/輸

C.兩敗D.雙贏

62.如果你是這位女經理，你應該(D)，才是最好的選擇。

A.批評這個案例中的?我?不能按時完成計劃

B.應用自己的職權，強制他們執行

C.明確自己的目的，堅守自己的立場

D.應該耐心聽取，相互協商尋求其他解決辦法

63.對于上述案例中的女經理和?我?的談判屬于(A)。

A立場談判

C互惠互利性談判

B沖突性談判

D原則性談判

64.上述談判的結果表明(D

A影響了原有團隊之間的關系

C雙方都付出了很大的代價

B談判沒有成功

D其它答案都正確 65?.對于談判雙方來講，他們最需要的是(B)技巧。

A。自信B.溝通

C.發言D.會議

案例(四):

張東升是平山礦業公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，正式技工學校畢業，今年38歲，年富力強。他干勁大，手藝強，肯負責，人緣好，還帶了三名學徒工做徒弟，同事和上級都挺喜

歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任 的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經住進職工醫院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復，以為又像往常那

樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經搶救無效，已病逝在醫院中。大家

都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。

次日一早受損;還特別關注正在搶修的一臺裝載機，問何時能修好，這可是礦上等著要用的急活。張東

升答應周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長把張東升召去，正式通知他公司已任命他繼任車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張東升就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。任務很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。

周四早上，張東升特別早到班，發現昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺

裝載機還未修好。張東升忙把全車間白班職工召在一起，說明了面臨的修車任務如何重要、迫

切和艱巨，號召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務。工人們紛紛表態要努力干活，如

期修好這批車輛。

張東升略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務。這時，露天

采掘隊來電話，說他們的一臺主力設備，32噸自卸卡車拋錨在現場，要求派人去搶修。張東升

知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現場去搶修了。

待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經快中午了。他發現車間里亂糟糟一片:四輛待修自

卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規矩，備件要主任

簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張東升剛辦完接車手續，周副礦長又來

電話要裝載機了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，埋怨活抓的不緊，并強調這會給礦上帶來很

大的損失。剛放下電話，公司常務副經理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。

本來張東升知道自己被正式提升為車間主任，還挺高興，也頗有信心當好這個主任，如今

想法好像有些變了。他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得

不太有把握了。

根據以上案例，回答?-70題。

66.新上任的張東升目前這種狀態是因為(C)。

A.他沒有能力承擔這個職務B.他只是一個很好的技術工人

C.他還沒有轉變自己的角色D.他在工作上沒有投人全部精力

67.張東升要改變目前的狀態，最重要的是他應該學會(B)。

A信任

B.授權

C溝通

D.忍讓

68.管理者應該將一些任務讓下屬去做，目的是(D

A.使自己有更多的休息時間

C.訓練下屬的各種技能和能力

B.讓下屬承擔責任

D.為了做更重要的事情

69.根據張東升的這種做法，以后帶來的結果是(B)。

A.能夠與團隊成員交流B.不能完成工作任務和計劃

C.了解成員的優點和興趣D.增強團隊成員的主動性

70.如果張東升想改變目前的狀況，那么(D)做法能夠幫助他。

A.迅速建立相關制度

B.委派一個人做自己的助手，協調各個組的工作

C.提供給員工最大的支持，并不是幫助他們干活

D.其它做法都可以

案例(五):

麥當勞為人們所熟知的，并不僅僅是它那著名的大寫?M“。在企業界，管理者和專業培訓

師們一個經常提及的詞匯是:麥當勞培訓模式。麥當勞是無可爭議的國際品牌，吃過麥當勞快

餐的消費者都知道，在任何一個麥當勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當勞的連

鎖標準化管理。

麥當勞的員工培訓，也同樣有一套標準化管理模式。培訓從一位新員工加入麥當勞的第

一天起，可以說他就進人到了一個培訓的世界和王國。新員工對業務不熟悉，采取何種方式進

行培訓呢?有些企業選擇了培訓班，麥當勞卻不是，這里的新員工直接走向了工作崗位。每名

新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓練，直到新員工能在本崗位上獨立操作。但這并不代

表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經理負責鑒定的《崗位觀察檢查

表》(SOC)，上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項。麥當勞的每名員工都必須通過三個

崗位的SOC，而且必須在最初的一個月內通過，以后再慢慢地通過其他的SOC，最終精通所有 的業務。尤其重要的，作為一名麥當勞新員工，從進店伊始，就在日常的點滴工作中邊工作邊

培訓，在工作和培訓合二為一中貫徹麥當勞的Q.S.C邑V黃金準則:即麥當勞顧客至上，顧客

永遠第一，提供服務的最高標準。Q.S.C& V分別是質量(Quality)、服務(Service)、清潔

(Clean)和價值(Value).Quality是專指麥當勞為保障食品品質制定了極其嚴格的標準。

Service是指按照細心、關心和愛心的原則，提供熱情周到的快捷服務。Clean是指麥當勞制定

了必須嚴格遵守的清潔工作標準。Value代表價值，指麥當勞向顧客提供有價值的高品質理

念。這就是麥當勞培訓新員工的方式，不似培訓班那般浪費資源，效果卻要明顯許多。邊學邊

用比學后再用的學習速度終是要快上許多，在工作、培訓一體化中將企業文化逐漸沉淀到麥當

勞每一位員工的日常行為中。培訓體系科學完備對普通員工來說，晉升對每個人是公平合理 的，既不作特殊規定，也不設典型職業模式。適應快、能力強的人能迅速掌握各個階段的技術，從而更快地得到晉升。首先，面試合格的人要做4-6個月的見習經理。在此期間，他們以普

通員工的身份投人到餐廳的各個基層工作崗位，如炸薯條、做漢堡包等。同時，他們將參加培

訓中心開設的BOC課程(基本營運課程)，課程著重于基本應用，主要采用開放式、參與討論、培養不同的行動能力，使得見習經理學會最佳的樓面管理。經過考核的見習經理可以升遷為

第二副理，升遷之后，他們將負責餐廳的日常營運，在此期間，他們將參加BMC(基本管理課

程)和IOC(中間管理課程)，經過這些培訓后第二副理就已經能獨立承擔餐廳的部分管理工

作，如訂貨、接待、訓練等。表現優異的第二副理在進行完IOC課程培訓之后，將接受培訓部

和營運部的考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，即餐廳經理的左膀右臂。

以后他們的培訓，全部由在美國和香港的漢堡大學完成。漢堡大學都配備有先進的教學

設備及資深的具有麥當勞管理知識的教授，并提供兩種課程的培訓，一種是基本操作講座課

程;另一種是高級操作講習課程(AOC)。美國的芝加哥漢堡大學(HamburgerUniversity)是

對麥當勞餐廳經理和重要職員進行培訓的基地，是一所名副其實的大學，也是國際培訓中心，他們接待來自全世界的企業和餐廳經理。

根據以上案例，回答71^75題。

71.麥當勞的新員工進入公司后的培訓方式是(A)。

A.工作觀摩B.崗位互換

C.脫產培訓D.團隊培訓

72.麥當勞的員工晉升為第一副理以后，他們的培訓方式一般為(C

A.訓練B.在職學習

C.脫產培A D.委托培A

73.麥當勞的員工在工作時主要采用(B)的學習方式。

A.脫產培訓B.學習與工作相結合

C.自學D.感知學習

74.麥當勞對新員工采用一對一的訓練，這種訓練方式的局限是(A)。

A.效果取決于老員工的技能和知識，以及他的態度

B.成本較低

C.可以處理隨時出現的問題

D.可以確保所學的知識與自己的工作有關系

75.把麥當勞的Q.S.C & V黃金準則列人麥當勞(B)的范圍最合適。

A.經營目的B.企業文化

C.組織戰略D.規章制度

案例(六):

資料1.(1)我們年輕的時候遷居到了美國，居住在波士頓的一個公離里。在一個漫長的

周末，我們發現自己既沒有食物也沒有現鈔(沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業

了)。我們只好等到下周— 銀行重新營業。我確實認識到基本需求的重要— 當你遭受饑

餓的時候，要關注其他事情是非常困難的。(2)在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會怎樣呢?有些人為了創造傳世之作而終日與貧困為伴。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。資料2.在學年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學校里最好的老師，將給最聰明的學生上課。校長解釋說根據智商測試，這些學生將在一年的時間里，將他們的成績提高

20%-30%，并讓這些老師保守秘密。事實上，整個過程都是一個實驗。學生的智商一般，而

老師也是隨機挑選的— 水平不是特別好也不是特別壞。年末，卻取得了預計的成績。

根據以上案例，回答76-x80題。

76.資料1中的兩種不同的情況說明馬斯洛的需求層次理論(C)。

A.沒有實際意義，因為人們的需求是沒有規律可循的

B在人們低層次的需求還沒有滿足之前，人們不可能追求更高層次的需求

C在低層次的需求還沒有完全實現之前，人們可以追求更高層次的需求

D.實際操作性很差，所以很多人在實際的管理活動中不用它

77.資料2中的校長應用了(A)，使學生的成績提高了很多

A.Y理論

C.期望理論

B.X理論

D.公平理論

78.資料2中普通的教師和普通的學生，創造了驚奇的效果，這種現象通常被我們稱為D

A.信任效應 C.期望效應

B.暈輪效應

D.皮格馬利翁效應

79.資料1中(<2)的描述說明這些人是為了滿足自己(B)的需要。

A自尊 B實現自身價值 C社交 D安全

80.人們的需求(D)。

A，層次無法確定，因為人們的需求層次的不確定性太強

B。層次是一致的，人們總是首先滿足生理需求，然后才能追求更高層次的需求

C.層次是不一樣的，但是人們總是首先滿足生理需求，才能追求更高層次的需求

D.層次是不一樣的，并不總是從低級需求向高級需求逐級滿足

案例(七):

騰飛公司成立已經快3年時間了，不過這也是比較小的公司。在公司成立之初，許多事情

都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經營業績也好。所以去年

公司的規模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。由于歷史的原因，騰飛公司的許多規章制度顯得不夠完整。許多規定不切合實際，有許多事情沒有規則可循。公司最近業務非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，因此也沒有加班費。如果確實有人需要，可以把

加班的時間換成倒休。雖然對于加班沒有特別的規定，但騰飛公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，就要被扣工資。另外對于員工因事假或病假而不上

班的情況，也有相應的規定會被扣掉工資。對于無償加班和請假就扣工資之間的對比，許多員

工非常有意見。有人認為不是能不能加班的問題，而是需要有個說法，不一定就是按小時計算

加班費，關鍵的一點是自己得不到尊重。也有的員工認為努力工作完成自己的職責和任務就

可以了，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付

加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己，在工作的事情上斤斤計較，沒有表現出真正的

付出和奉獻精神。于是矛盾和不解便由此產生。有人認為工作壓力大，任務比過去更多了，沒有辦法完成;

有人認為不是自己工作職責中的事情被強加給自己;也有人認為以后再也不用過分地對工作

付出，得過且過了。大家之間的合作氣氛也差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。

員工動不動就發脾氣或者爭吵，有時候是非常委屈地自己生氣。

根據以上案例.回答81-85題。

81.該公司員工產生不滿的主要原因是(C)。

A.員工素質較低B.公司領導層管理水平低

C.公司規章制度不健全，沒有按制度行事D.職工待遇太差

82.該公司員工對上班打卡和加班制度的做法非常有意見，說明(D)。

A.團隊從開始就沒有形成團結融洽的氣氛

B.員工的生理需求沒有得到滿足

C.員工喪失了積極上進的思想

D.員工受到尊重的需求沒有得到滿足

83.制定清楚的書面規章制度可以(C)。

A.避免錯誤的產生B.激勵員工

C.避免員工產生誤解D.使企業的收人增加

84.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，(B)的做法比較合適。

A.采取嚴格的上下班制度

B.與員工進行溝通交流

C.樹立管理者威信

D.對不遵守制度者進行嚴厲批評或解雇

85.針對騰飛公司出現的問題，管理者采取(D)的態度是最理想的。

A.先聽取員工的意見，讓員工等待解決問題方法

B先觀察員工的態度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了

C.首先安撫員工中主要骨干人員，其他的人可以不用管

D.認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法。公關部和廣告部將通過媒體宣傳，組織大型活動，贊助，加強與政府、股東的公關工作，及時溝通聯系。·財務部承諾配合生產、采購、市場部門延長工作時間，并承諾每月10日將財務分析及時 然后采取行動

1520

案例(八):

東莞某電腦制造商的2003年中高層會議上，決定在2004年的營業額增長25%，將營業

額從1.2億元提高到1.5億元;經過激烈的討論，高級主管達成了以下安排，并各自與總經理

簽署目標責任書:·市場部門承諾新產品營業收人提高40%.·研發中心承諾盡快開發出適應快速變化的市場新產品，并且將原來研發時間從3個月

縮短到6周。·客服中心保證全國3天快速服務，省內24小時售后服務質量。

·采購部門承諾說服供應商將原材料成本壓縮20%o

·物流部門同意將庫存周轉提高33% o

·生產部門同意將產品質量控制加強，廢次品控制在千分之三左右。

·人力資源部承諾對技術開發和生產一線工人分別實施不同技能培訓，對營銷人員加強

銷售培訓和渠道建設。·人力資源部承諾一線部門人才缺口需求在一周內招聘上崗。

·市場部門承諾對經銷商進行產品和售后服務培訓。·總經理承諾管理層加強服務效率，對重要決策24小時答復。·客服部門將建立與客戶信息溝通渠道，如新增開通800電話，客戶滿意度達到82%o

·市場部門將展開針對老客戶增值服務，如舊機換新機，免費正版軟件升級等。

分發到各重要部門，資金周轉率從現在120天提高到90天，2004年總成本控制在2003

年的95%-105%幅度。·財務總監承諾與中國銀行商談獲得產品出口美國和日本的100。萬美金授信額度。

根據以上案例，回答86.90題。

86.東莞某電腦制造公司在2004年的組織戰略為(A)。

A.提高25%的營業額

B.研發時間從原來的3個月減為6周

C.資金周轉率從120天提高到90天

D.客戶滿意度達到82寫

87.公司客服中心的目標制定符合(B)。

A.PESTLE分析

C.ANSOFF矩陣分析

B.SMART原則

D.SWOT分析

88.東莞某電腦制造公司的目標實現與否可以通過(.D)的方式進行檢驗。

A.計算人員流動率B.財務報表

C.統計客戶滿意度D.平衡記分卡

89.平衡記分卡一般從四個領域進行評估，(D)不屬于這四個領域之一。

A.財務成果B.客戶滿意度

C.學習和發展D.目標實現

90.關于組織戰略和部門戰略，說法正確的是(C)。

培養了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業務都精通。

A.只要實現組織戰略，那么部門戰略就會實現

B.組織戰略和部門戰略的關系是平等的

C.組織戰略為部門戰略規定了方向，部門之間也應該保持溝通

D.組織戰略就是各部門戰略的加總

案例(九):

張經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理，7月某天上午8:00，他剛踏人辦公室，秘

書小李就風風火火地跑進來，興奮地說?國家正式發布，非典得到全面控制，一切警戒全部解

除，要將重點轉到恢復正常的經濟工作上去。?張經理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就

來了:.上午9點有一個日本旅游團50人入住，其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套

房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎

么解決?·旅游局通知，今天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢

復生產，迎接可能到來的旅游高峰。總經理要求張經理代表酒店出席并準備發言。

·總經理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經理討論客房部如何完成下

半年的營運目標的問題。公關部經理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出?浪漫珠海新感覺，機票+酒店套餐?，廣告稿已經設計出來，需要他來定。

。人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去;小林可是他

·老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經理開車去機場接一下。面對這么多的任務-

和沖突，張經理該怎么辦?

根據以上案例，回答91-95題。

91.張經理首先應該確定(B)，制定今天的工作計劃。

A.工作目標B.工作的優先級別

C.公事和私事D.時間管理的方法

92.日本旅游團的事情屬于(A)的事情。

A.緊迫并且重要B.緊迫但不重要

C.不緊迫但重要D.不緊迫也不重要

93.如果根據優先級別劃分張經理的工作，?接岳母?屬于(D)的內容。

A。優先級B B.優先級A

C.優先級D D.優先級C

94.張經理為了提高自己的工作效率，(D)的做法是不應該的。

A.能夠及時處理問題B.為重要的工作選擇最佳時間

C.把瑣事交給助手做D.不接任何電話以避免打擾

95.張經理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后，還應該利用(C)的方式將工作排列

出來，這樣就能夠更加清楚地知道自己一天的工作計劃。

A.優先級別B.緊迫性/重要性矩陣

C.活動跟蹤表D.目標管理

案例(十):

車間原有的食堂已經不能滿足使用，必須盡快對食堂進行擴建。公司領導讓新任車旬副

主任陳兵負責食堂擴建的工作。這使得他非常忙碌。

還必須想到怎樣使用比較風趣和幽默的語言來召開這次會議，畢竟，下午人們是會犯困的，必

須采用各種方法提高大家參與的積極性。

根據以上案例，回答96^-100題。陳兵準備在本周四的下午召開車間人員

參加的會議，就食堂擴建工作征詢大家的意見。

為了取得有效的會議結果，首先必須贏得車間主任老王的支持。老王任主任的時間非常 長，在車間從來都是說一不二，因此，只要他認可了，其他人即使有不同的意見，也好商量。在

以前的匯報中，老王一直強調車間預算有限、經費比較緊張，但是他也承認食堂必須擴建，關

鍵是怎樣能夠減少和利用現有的資源，在盡量節約的前提下辦事。

主任如果不支持，這個食堂擴建項目就不可能獲得成功。盡管他目前還沒有大力鼓吹和

支持，但是老王從來不是一個固執的人。只要有相關的能夠說明事實的數據、有來自廣大群眾 的呼聲，獲得他的支持還是比較容易的事。

獲得群眾支持是相對比較容易的，因為食堂擴建直接牽涉到他們的切身利益。不用太多 的理由，他們都知道并且都深受其中之苦。如果說擴建食堂可能會影響到他們的停車問題，估

計他們也會做出選擇和取舍，畢竟吃飯是更重要的事。但是，也必須告訴他們停車場的問題也

在車間的考慮當中，在不遠的將來一定會得到解決。

對參加會議的各方面情況和人員情況分析完成之后，陳兵就需要準備會議中相關的資料

了。他必須使大家在參加會議的過程中能夠暢所欲言、能夠積極提出有價值的建議。另外，他

96.陳兵在會議上講述時間的長短取決于很多方面，這些方面一般不包括(B)。

A.如何吸引聽眾B.團隊簡報的目的

C.討論的深人程度D.希望獲得反饋的時間期限

97.在做團隊簡報之前，陳兵在(B)方面做得較好。

A.材料準備B.分析聽眾狀況

C.發言內容D.人際關系

98.為了達到會議的目的，陳兵在做團隊簡報時主要是想通過(D)的方式實現。

A運用輔助手段

C布置簡短活動

B.提問

D.討論

99.陳兵通過分析，認為下午的會議能夠達到預期的目標，這是因為他認為(B

A.車間主任支持他B.自己能夠抓住參會人員的心理

C.群眾支持他的做法D.人們希望有足夠的停車位

100.陳兵是一個(A)的人。

A.善于分析B.喜歡討好上級

C.做事圓滑D.勢利

個人與團隊管理機考部分試題及答案

一、單項選擇題（1-80小題，每小題1分，共80分 總成果是績效評估的標準之一，關于成果標準考察的問題，題量564，現題量163 其余試題答案在補充完善中……）

說法不正確的是

（）。A.各個團隊之間的工作是如何協

調一致的”領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情“，這屬于營造信任氛成就、自信和承諾是指領導者的（）能力。A.個人能力

圍的方法中的（）。B.開誠布公

達成協議的方式有很多種，其中”投票“的方式是指（）。

”平衡計分卡“的方法一般從四個角度來衡量組織的業績A.通過選票數量選擇出最終方案

和戰略，不屬于這四個角度的選項是（）角度。B.員工

達成協議有許多種方式，其中雖然比較費時，但團隊中每KOLB學習周期的步驟不包括（）。C.認真分析

個成員都有自己的決定權，是一種比較理想的達成協議的Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產的糖果產品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（）戰略。A.產品開發

SMART目標中的T代表（）。D.有時間規定的X理論和Y理論是由（）提出的。B.麥格雷戈

按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（）。A.四個階段中前兩個階段最重要 按照時間管理矩陣，優先級A的任務特征是（）。B.重要而且緊迫

保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。B.僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助

本應提供到研發部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優質信息特點中的（）。A.正確的人員

不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是（）。B.電子交流，很少面對面交流

查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。C.駁斥別人的觀點

查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。C.強勢文化

常見的績效評估的標準有四種，其中”在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？“屬于績效評估的（）標準。A.凝聚力

方式，這種方式是指（）。C.一致同意

對培訓進行評估的過程中有兩個問題，一個是”學習的條理清楚嗎？“另一個是”你了解這些知識與你的工作的吻

合程度嗎？“從對培訓效果評估的層次來分析，說法正確的是（）。D.前者是對目前學習的評估，后者是對培訓

結束后一段時間的評估

對項目進行工作分解時，首先要做的是（）。B.明確并

識別項目的主要工作任務

對于團隊領導來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應該強調（）。D.注意傾聽

對于組織中市場部門的基本職責，描述正確的是（）。C.負責產品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執行

對于組織中市場部門的基本職責，描述正確的是（）。D.組織的目標決定了組織的核心價值觀

副語言溝通是通過非語言的聲音來實現的，它在溝通過程

中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（）。A.表情

根據PEST分析法，文化傳統和價值觀屬于組織的（）環境。D.社會文化

根據期望理論，人們得到激勵以后，就會出現第一級的結果，第一級的結果總是與績效相聯系，而第一級結果可能會帶來第二級結果，屬于第二級結果的是()。C.得到領導的提拔和認可

工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（）。B.中間形式

工作充實可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實現需求，是激勵員工的有效方法，下面不屬于工作充實的是（）。B.給予團隊成員更好的薪金待遇

公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。A.服務信息

公司領導者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（）。B.工作時間拒絕接聽任何電話

關于書面溝通，說法正確的是（）。A.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的關于信息技術提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（）。A.電子郵件：實現即時反饋和交流

關于訓練活動的實施要點，說法不正確的是（）。A.人們相互交流從書本上學到的經驗

關于不授權的理由之一”對自己角色的理解問題“，說法不正確的是（）。D.信任成員，讓每個人事得其所

關于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是（）。C.目標越近，就要越具體、越精確

關于電子頭腦風暴法，說法不正確的是（）。C.社會互動增加

關于發展目標和組織目標，說法不正確的是（）。D.發展目標和組織目標沒差別

關于反饋的說法正確的是（）。A.反饋主要是通過采取主動積極的態度，以尋求反饋和改善的建議

關于反思的方法，不正確的是（）。B.一直忙個不停，沒有時間思考

關于工作分解結構，說法不正確的是（）。A.工作分解結構只適用于執行項目類任務的分解

關于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（）。B.在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規則

關于管理者的主要任務,說法不正確的是（）。A.確定愿景及實現愿景的策略

關于商務文件的說法不正確的是（）。A.可以隨意更改或補充

關于審查和評估，說法不正確的是（）。B.審查就是評估的一部分

關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（）。A.非正式審查形式比較隨意，用處不大

關于制訂計劃的一些觀點和意見，不正確的是（）。B.計劃限制了行動的自由度

關于準備工作報告應注意的事項，說法不正確的是（）。

B.工作報告的主要論點自行決定，無需考慮團隊成員的 理解程度

關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（）。C.團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致

關于組織目標和價值觀的說法正確的是（）。D.組織的目標決定了組織的核心價值觀

好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重

要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。D.自我犧牲 胡經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反應很好，胡經理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用不包括（）。D.加長員工工作時間

華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應有的信任。周總決定創造一個使員工確實感到被信任的團隊環境，無效的做法是()。C.讓員工服從領導安排

華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導之間需要對建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。C.布告欄

會議過程中經常會出現一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。D.討論熱烈積極

會議協調階段中，對于”協助全組作出決定“階段說明正確的是（）。C.組織大家對意見進行分析、整理、歸納 會議中會出現爭論的現象，對于這種現象做法不正確的是（）。B.不予理睬

建立自信的首要步驟是學會適當的接受和拒絕，拒絕的方法不適當的是（）。C.大聲地斥責那些企圖讓你做很多職責之外事情的人

建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確的是（）。B.領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方李總要求小張寫一個關于如何促進團隊成員學習的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（）C.如果出現問題，要求團隊成員自行想辦法解決

理性決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決

策的特征的是（）。C.提出不尋常的想法和解決方案

式進行運作、處理糾紛以及反饋信息

講話中使用”嗯、啊、呀“這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。C.聲音補白

交流是一個雙向的過程，交流過程不包括（）。C.外部控制

決策過程的第一步是（）。A.闡明問題

客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監督指標的是（）。A.顧客意見調查表

控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（）。B.③①②

控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（）。D.修訂標準

控制過程中，可以幫助團隊發現實際工作與標準之間的偏差的步驟是（）。B.與標準相比較

口頭語言溝通的方式中電話溝通的優點是（）。B.即時回應，可及時溝通

李經理認為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經理的觀點傾向于（）。B.Y理論

李雷是公司的銷售經理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學同學，很多老同事對此事產生了猜忌，李雷最應采用的營造信任氛圍的方法是（）。A.客觀對待并一視同仁 李總經常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（）。D.目標管理

李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優質信息特點中的（）。D.正確的內容

利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現了電子頭腦風暴法（）的優點。B.同步性

領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發展負有重要責任，關于領導者的說法不正確的是（）。C.領導者的能力和氣質是天生的，后天培養不起作用

劉經理在領導團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務，劉經理不授權的原因是（）。C.對他人的信任問題

劉 先生剛從總部調到分公司擔任總經理，他發現由于工作環境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環境和工作條件，消除了員工的不滿。劉 先生所采用的方法依據了（）理論。B.雙因素

劉總的項目團隊非常重視利益相關者對于公司決策和執行過程的影響，那么，利益相關者指的是（）D.影響企業目標的實現或者受企業實現目標過程影響的個人或者團隊

六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。C.情感與感覺

六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（）。A.創新和改變

邁克爾?波特的”五力模型“中，最明顯的競爭狀態是（）。C.現存企業之間的競爭

某公司是一家為客戶開發程序的軟件公司，從組織的輸

入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入 為（）。A.編碼、數據、技術

某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團隊和諧的一種方案是（）。C.提倡”敬業

愛廠“精神，干部帶頭”不拿廠里一支煙“；隨著偷煙者人數的減少，加大懲罰力度

根據期望理論，這是由于（）。C.大家對得到報酬的期望很低

某組織的一個目標是”每天至少能夠接待25名需要咨詢授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果的客戶“，這個組織目標可以生成若干個可能的發展目標，不包括（）。B.詢問成員愿不愿意做

與此相關的發展目標不包括（）。D.成為行業的領軍者

授權主要有四個步驟，第一步是（）。A.打好基礎

目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（）。D.制訂組織的整體目標和戰略

農民抱怨說，農產品的價格本來已經非常低，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明()。A.買方具有很強的討價還價的能力

平衡計分卡的作用不包括（）。B.提高市場份額

評估可以使團隊及其成員清楚地認識到他們工作表現的優劣，下面不屬于正式評估方法的是（）。B.私下聊天 其中最有利于團隊和諧的一種方案是（）。C.提倡”敬業愛廠“精神，干部帶頭”不拿廠里一支煙“；隨著偷煙者人數的減少，加大懲罰力度

錢 先生在工作中常常會遇到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學習些新知識，但由于工作很忙，他不能進行脫產培訓，只能進行在職學習。下面不屬于在職學習的是（）。B.委托培訓

人們經常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（）。D.小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓來充實自己

人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關于溝通目的，說法不正確的是（）。B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系

如果你是一個自信果斷的人，你認為()。A.你的權利和需求同別人一樣重要

如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術等能力的員工，此時他們急需獲取的是（）資源。D.人力

商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（）。C.豐富詳實、熱情洋溢 商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。

隨著科技的發展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經常用QQ、MSN等方式進行會議交

流，這種方式屬于（）。C.網絡會議

談判結果的類型中，雙贏的特點是（）。C.雙方都獲得了好處

談判結果的類型中，一輸一贏的特點不包括（）。C.強

調雙向溝通

談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（）。

C.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫

頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段說法不正確的是（）。D.兩個階段可以同時進行

團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。”沖破壁壘和阻礙“屬于（）決策。D.創造性

團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。D.對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密

團隊之間會由于各種原因產生沖突，這些原因不包括（）。C.分享信息

王經理剛調入一個新的部門，他想對部門的現狀進行系統地分析，在進行部門外部環境分析時，他可采用的方法是（）。C.PEST分析法

王總公司的銷售部門與生產部門經常發生矛盾，銷售部門希望產品物美價廉，生產部門則希望能保證質量、提高產 量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。B.兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協

王總在臺上作報告，當他講得興致勃勃的時候發現臺下很多人在開小差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做

法是()。C.提出一些問題，激發聽眾進行思考

為解決突發問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現了頭腦風暴法的（）的特點 A.鼓勵”自由想象“

小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（）。A.督導和檢查

為了共享思想和見解，口頭聯系是最簡單有效的方法，不小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓屬于口頭語言溝通優點的是（）。A.可以提供永久記錄

力過度的方法不正確的是（）。

C.工作堅持事必躬親

吳總為了更好地監督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監督指標，關于這兩種指標的敘述，不正確的是（）。C.軟指標比硬指標更有效

下列情況中，最適合使用命令的領導方式的是（）。D.緊急情況/危機境遇

夏 女士經常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的方法不正確的是（）。B.將搜集到的所有信息寫到材料中

相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，其中包括合理決策，關于合理決策的描述正確的是（）。A.更多的人參與討論并發表意見

消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（）。D.要求員工嚴格遵守企業的規章制度

銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發部經理，這種工作報告的形式是（）。C.平級形式

小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是()。D.供銷團隊

小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（）。B.吸引聽眾的參與

小李感覺自己的工作狀態不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（）不是合適的反思活動。C.堅持自己的觀點不動搖

小劉脾氣很差，在遇到沖突時，態度總是很強硬，不愿意妥協。她采取的這種處理沖突的方式是（）。D.對抗 小明畢業后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15個字,最終達到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則的部分是（）。D.可達到的和可實現的小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能幫助她的是（）。C.延長工作時間

小王被提拔為部門主管以后，與原來的同事關系變得很微妙，同事個個認為自己的能力不比小王差，雖然表面上大家都客客氣氣的，但實際工作上小王卻得不到大家的支持，這種情況下小王應該采取的溝通技巧是（）。B.善于聆聽，提高自己人際技能

小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經理被公司派去解決這個問題，他最應該從（）上下手解決這個問題。A.工作條件

小張是某一制造企業的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。為了實現此目標，可采取的策略不包括（）。A.威脅新競爭對手

小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。如果小張想做一個工作計劃，描述最恰當的是（）。A.盡可能對有關的或重復性的工作進行計劃

小張在進行個人SWOT分析時，發現自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（）。A.優勢

小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務不包括（）。B.幫助團隊成員解決重要問題

小趙要主持召開一次會議，由公司的”智囊團“成員參加，主要討論公司發展戰略的制定問題。會上有部分人的意見

與他不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發言者掌握的資料不全。對此小趙不應該（）

。D.直接打斷這些

發言以發表自己的高見

協作是面臨沖突時可采取的方式之一。關于協作的方式，說法正確的是（）。A.可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能較耗時

許多組織都有自己的價值標準和行為理念，家樂福承諾：”完全承擔我們的行為對我們的顧客、企業、員工、社會機構和環境帶來的后果。“這體現了其價值觀中的（）。B.責任

有效的領導是建立在信任和尊重的基礎上的，信任包括很多方面，但不包括（）。C.駁斥別人的觀點

在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（）。B.把團隊的意見反映給上級管理人員

訓練包括五個步驟，其中第一個步驟是（）。B.計劃和建立

嚴總作為團隊的領導，經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（）。D.增加員工之間的競爭

要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農具。這個故事中的情況說明農夫（）。A.不能主動說出自己的需求

要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。C.無視障礙的存在要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結和分析自己利用時間的效率的工具是（）。B.活動跟蹤表

一般來講，中期目標的時間段是（）年。B.3--5

一個農夫在耕地的時候農具壞了，想先借用一下鄰居的農具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農具。這個故事中的情況說明農夫（）。A.不能主動說出自己的需求

一個組織的領導真正做到授權，會表現在很多方面，其中不包括（）。B.不斷地對員工進行干涉和指責

因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會發生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（）。D.向團隊成員強加自己的思想

銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是與團隊成員討論解決的方案，如“午飯時間額外雇傭一名出納”，“改變員工午餐休息的時間”等。這屬于團隊決策階段中的()B.提出多個解決方案

由于業務需要，公司計劃盡快把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應工作任務，他采用（）的學習方式最合適。C.工作觀摩或工作伙伴

在對計劃執行過程進行監控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應用的反饋方法不包括（）。C.反思

在工作中，會出現時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（）。B.仔細考慮工作的內涵，思考可能出現的推遲和耽擱

在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現是（）。C.團隊成員可以自由地發表不同意見

在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。B.身體語言溝通

在會議協調階段中，對于“解釋促進協調的作用”階段做法

正確的是（）。C.為全體與會人員服務，不是包攬會議 在企業管理中倡導尊重員工、重視員工的權力和思想，這種觀念和做法屬于（）。A.公司文化

在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培

訓，這是領導者的三項任務中的（）。C.發展個人

在團隊里，領導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優勢中的（）。A.充分利用成員的技術和技能

在與別人進行溝通時要善于提問，提問的方式有開放式、封閉式、假設式，屬于封閉式提問的是（）。D.“這周末你有時間加班嗎？”

張經理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現了張經理在團隊授權過程中（）。A.為團隊成員提供必要的工具

張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（）。D.時間安排

張總要為他的公司選擇一個合適的戰略，能夠幫助他進行戰略選擇的最合適的方法是（）。C.Ansoff矩陣

正確解決沖突的方法有（）。D.其余選項都對

智誠公司上個月組織了幾次集中學習，現在需要對學習的效果進行評估，評估內容一般不包括（）。B.學習的地點

屬于正式學習機會的是（）。C.研討會

組織文化有多種類型，其中體現個人文化特點的是（）。C.一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標

組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是().C.競爭對手發展壯大

第二篇：電大小炒 個人與團隊管理

“個人與團隊管理”課程

第一部分：單項選擇題

第一單元：自我規劃

一、考核知識點：GSK26 頭腦風暴法的步驟

（一）教材索引

參見《個人與團隊管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱：“個人上”）第10頁。

（二）練習題

1.關于頭腦風暴法，說法不正確的是（）。

(A)頭腦風暴法是一種創造性的思維方法

(B)在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的

(C)頭腦風暴法是一種培養創造力的方法(D)頭腦風暴法既可以應用于團隊，也可以應用于個人

2.在王總主持的一次會議上，為解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個建議體現了頭腦風暴法的（）的特點。

(A)排除批判性評論(B)暫不評論

(C)鼓勵“自由想象”(D)改進觀念

3.劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規定在其他團隊成員發表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發性的發言和引導。可以看出劉總在這次會議中運用了（）。

(A)德爾菲法(B)電子會議

(C)頭腦風暴法(D)名義群體法

4.關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（）。

(A)盡可能地多提一些想法(B)不要判斷、批評或思考

(C)簡要記下這些想法(D)謹慎思考，避免出現荒謬想法 5.運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡可能地多提一些想法

(C)思考那些有用的想法該如何利用(D)對有價值的想法進行編號排序 6.關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（）。(A)對那些提出荒謬想法的人進行批評教育(B)挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法(C)仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號(D)繼續工作，合理處理剩下的想法

（三）練習題分析

練習題答案：1.B;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。

其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1、4、6題是從理解的角度出題；第2、3題是從應用的角度出題。

二、考核知識點：GSK27 電子頭腦風暴法的優缺點

（一）教材索引

參見“個人上”第11頁。

（二）練習題

1.電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優點的是（）。(A)匿名性(B)權威的損失(C)更多人員參與(D)同步性

2.電子頭腦風暴法具有很多優點，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點的是（）。(A)效率受規模約束(B)社會互動減少

(C)權威損失和缺乏贊許(D)人員參與變少

3.電子頭腦風暴法具有很多優點，不屬于它的優點的是（）。(A)思想平行而入(B)社會互動增加

(C)匿名性(D)同步性

4.電子頭腦風暴法是產生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（）。(A)社會互動減少(B)更多人參與(C)思想平行而入(D)同步性

5.電子頭腦風暴法是一種簡便的創新思維方法，屬于它的優點的是（）。(A)效率受規模約束(B)權威損失

(C)更多人員參與(D)社會互動減少

6.電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優點。

(A)更多人員參與(B)匿名性(C)同步性(D)思想平行而入

（三）練習題分析

練習題答案：1.B;2.D;3.B;4.A;5.C;6.B。

其中第1-5題是從知識點的基本概念角度出題；第6題是從理解的角度出題。

三、考核知識點：GSK30 學習的四個階段及每個階段開始學習的特點

（一）教材索引

參見“個人上”第29頁。

（二）練習題

1.按照KOLB學習周期，從獲得經驗階段開始學習，首先應該（）。(A)從書本中學習理論知識(B)實踐一些從未做過的事情(C)從做過的事情中得出結論(D)對做出的事情進行反省

2.根據KOLB學習周期，“從實際出發考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從（）階段開始學習。

(A)應用(B)反思

(C)理論化(D)獲得經驗 3.根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。(A)應用(B)反思

(C)理論化(D)獲得經驗

4.根據KOLB學習周期，進行經驗思考是從（）階段開始學習。(A)獲得經驗(B)反思(C)理論化(D)應用

5.按照KOLB學習周期，一個完整的學習過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（）。

(A)獲得經驗(B)反思

(C)認真分析(D)理論化和應用

（三）練習題分析

練習題答案：1.B;2.A;3.B;4.B;5.C。

其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1-4題是從理解的角度出題。

四、考核知識點：GSK01 正式與非正式學習機會

（一）教材索引

參見“個人上”第32頁。

（二）練習題

1.小劉最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀察、提問和試驗的方法進行學習。這是學習機會中的（）。

(A)委托培訓(B)崗位輪換

(C)遠程學習(D)工作伙伴

2.由于業務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（）的學習方式最合適。

(A)委托培訓(B)研討會(C)工作觀摩或工作伙伴(D)遠程學習

3.王經理經常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（）。(A)委托培訓(B)工作觀摩(C)脫產學習(D)崗位輪換

4.小張和小王在同一個生產車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（）的學習形式。

(A)遠程學習(B)在職培訓(C)崗位輪換(D)脫產學習

5:工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會的是（）。(A)工作觀摩(B)工作伙伴

(C)研討會(D)崗位輪換

（三）練習題分析

練習題答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.C。

其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1題從知識點的理解角度出題；第2、3、4題是從知識點的應用角度出題。

五、考核知識點：GSK32 S、M、A、R、T五個方面

（一）教材索引

參見“個人上”第41頁。

（二）練習題

1.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（）。

(A)S——明確的，M——宏大的(B)M——可衡量的，A——可實現的

(C)A——可達到的，R——可衡量的(D)R——可實現的，T——有時間規定的 2.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（）。(A)S——明確的(B)M——可實現的(C)A——宏大的(D)T——緊張的 3.SMART原則中的S代表（）。(A)明確的(B)可衡量的

(C)可達到的(D)有時間規定的 4.SMART原則中的T代表（）。(A)明確的(B)可衡量的

(C)可達到的(D)有時間規定的

5.SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是（）。(A)S——明確的(B)M——可實現的

(C)A——可達到的(D)T——有時間規定的

（三）練習題分析

練習題答案：1.D;2.A;3.A;4.D;5.B。第1-5題都是從知識點的基本概念角度出題。

第二單元：時間管理

一、考核知識點：GSK14 活動跟蹤表內容，如何使用

（一）教材索引

參見“個人上”第60頁。

（二）練習題

1.劉經理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節問題。

(A)活動跟蹤表(B)頭腦風暴法(C)SMART原則(D)PEST法

2.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（）來了解自己的工作情況，找出無效工作。

(A)活動跟蹤表(B)PEST法

(C)頭腦風暴法(D)SWOT分析法

3.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（）。(A)把一天的工作活動詳細地記錄下來(B)分析工作活動是否有效，并區分工作種類(C)按照優先級別對一天的活動進行分析(D)把每個活動的起止時間記錄下來

4.要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結和分析自己利用時間的效率的工具是（）。

(A)安索夫矩陣(B)活動跟蹤表

(C)PEST分析法(D)波士頓矩陣 5.關于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。

(A)可以幫助我們提高時間利用率(B)無效活動不用記錄下來(C)會告訴我們很多意想不到的有用信息

(D)是一種把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格

（三）練習題分析

練習題答案：1.A;2.A;3.C;4.B;5.B。

其中第3、4題是從知識點的基本概念角度出題；第5題從知識點的理解角度出題;第1、2題是從應用的角度出題。

二、考核知識點：GSK36 提高工作效率的方法

（一）教材索引

參見“個人上”第86頁。

（二）練習題

1.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（）。

(A)獨攬所有的工作(B)工作時間拒絕接聽任何電話

(C)根據時間管理矩陣制定每天的計劃(D)廢除規章制度，使自己的工作不受限制 2.對提高工作效率沒有幫助的是（）。

(A)保證每天都做一些重要但不緊迫的任務(B)養成并堅持良好的工作習慣(C)嚴格執行計劃(D)不接電話以避免被打擾 3.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。(A)分析自己何時工作效率最高(B)嚴格執行計劃

(C)延長工作時間(D)養成并堅持良好的工作習慣 4.提高工作效率的方法不正確的是（）。

(A)預見并及時處理問題

(B)根據工作優先級，確定自己每天的實際目標和工作方式(C)確保在做重要工作時不被打擾(D)工作時間拒絕接聽任何電話

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.D;3.C;4.D。

其中第2、4題是從知識點的理解角度出題；第1、3題是從知識點的應用角度出題。

第三單元：溝通基礎

一、考核知識點：GSK38 溝通的五個要素

（一）教材索引

參見“個人上”第106頁。

（二）練習題

1.溝通中傳遞的信息內容主要是由（）決定的。

(A)溝通目的和溝通對象(B)溝通目的和方式方法(C)溝通對象和時間安排(D)方式方法和時間安排

2.銷售部上個月沒有完成指標，趙經理必須找出其中的原因。趙經理最主要的溝通對象應該是（）。

(A)上級領導(B)部門成員(C)股東(D)供應商

3.在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（）。(A)目的意圖(B)溝通對象

(C)備忘錄(D)時間安排

4.溝通目的決定了不同的溝通內容，不屬于溝通目的的是（）。(A)獲取信息(B)獲得反饋和意見

(C)發送信息(D)確定最合適的溝通方式

5.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（）。(A)需要在什么時候達到溝通目的(B)如何說服溝通對象執行某項任務(C)參與溝通的人是否需要花費時間做準備(D)參與溝通的人什么時間有空閑

6.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（）。

(A)目的意圖(B)溝通對象(C)方式方法(D)時間安排

（三）練習題分析

練習題答案：1.A;2.B;3.C;4.D;5.B;6.D。

其中第1、3、4、5題是從知識點的基本概念角度出題；第2、6題是從知識點的應用角度出題。

二、考核知識點：GSK16 優質信息的特點

（一）教材索引

參見“個人上”第112頁。

（二）練習題

1.致美公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優質信息的（）。

(A)正確的內容(B)正確的形式和人員(C)恰當的時間(D)適度的費用

2.本應提供給研發部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優質信息特點中的（）。(A)正確的人員(B)正確的形式

(C)恰當的時間(D)適度的費用 3.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優質信息特點中的（）。(A)正確的內容(B)正確的人員

(C)適度的費用(D)恰當的時間

4.市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優質信息特點中的（）。

(A)正確的人員(B)正確的內容

(C)適度的費用(D)恰當的時間

5.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取優質信息，不屬于優質信息特點的是（）。(A)正確的內容(B)超額的費用(C)恰當的時間(D)合適的人員

（三）練習題分析

練習題答案：1.D;2.A;3.D;4.C;5.B。

其中第3、5題是從知識點的基本概念角度出題；第2題從知識點的理解角度出題;第1、4題是從應用的角度出題。

三、考核知識點：GSK05 書面溝通的方式方法

（一）教材索引

參見“個人上”第129頁。

（二）練習題

1.李教授經常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（）方式。(A)口頭溝通(B)會議溝通

(C)書面溝通(D)副語言溝通

2.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（）。

(A)遞送給哪些人(B)他們會提出何種反駁論點及論據(C)他們對這個議題是否事先有所了解(D)如何處理他們提出的意見 3.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（）。(A)簡短消息，快速反應(B)傳達思想，使大量的信息便于接收(C)需要當面交談的內容(D)進行備忘 4.在書面語言溝通中，便函適用于（）的情況。

(A)正式場合(B)能表現細節圖形(C)形式比較簡單的非正式的提供意見、參考(D)表達詳細復雜的信息

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.D;3.B;4.C。

其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3、4題是從知識點的應用角度出題。

四、考核知識點：GSK42 辦公室設計

（一）教材索引

參見“個人上”第147頁。

（二）練習題

1.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。在辦公室設計中，傳統式設計的特點是（）。(A)沒有嚴密的隔墻(B)方便人們的交流和溝通

(C)用各種簾、屏風來充當屏障(D)各個辦公區域之間有明顯的界限和獨立的空間 2.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。在辦公室設計中，開放式設計的特點是（）。(A)彼此間有固定的間隔設施(B)各個辦公區域之間有明顯的界限和獨立的空間(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離

3.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（）。

(A)用各種簾、屏風或者花木來充當屏障(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離(C)更加方便人們相互之間的交流(D)空間是開放及共用的

4.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于辦公室設計，說法正確的是（）。(A)傳統式設計中，高層領導和普通員工之間沒有辦公距離(B)開放式設計的空間是開放及共用的

(C)傳統式辦公室設計更加方便人們互相交流(D)開放式辦公室強調彼此之間有固定的間隔

5.辦公室的內部設計也是一種道具溝通。關于辦公室設計，說法不正確的是（）。(A)開放式的辦公室更加方便人們相互間的交流和溝通

(B)傳統式的辦公室設計比較強調彼此之間有固定的間隔設施(C)傳統式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障(D)開放式辦公室的空間是開放及共用的

6.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。常見辦公室設計的兩種方式是（）。(A)傳統式設計和開放式設計(B)傳統式設計和現代設計(C)現代設計和古典設計(D)古典設計和開放式設計

（三）練習題分析

練習題答案：1.D;2.C;3.B;4.B;5.C;6.A。

其中第6題是從知識點的基本概念角度出題；第1-5題是從知識點的理解角度出題。

第四單元：工作溝通

一、考核知識點：GSK43 會議各個階段的協調

（一）教材索引

參見“個人上”第163頁。

（二）練習題

1.在會議協調中，對于“協商問題和希望獲得的結果”階段，說法正確的是（）。(A)重新陳述議程中的內容(B)為全體與會人員服務，不是包攬會議

(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納

(D)通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見

2.會議協調階段中，對于“協助全組作出決定”階段，說明正確的是（）。(A)如果大家互相不認識，應先做一個介紹(B)重新陳述議程中的內容(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)重申結論以確認

3.在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法相對應的是（）。

(A)“簡要總結達成一致的內容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納(B)“協商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容

(C)“協助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見(D)“確定一套協調的方法”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議 4.在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法不對應的是（）。(A)“開始啟動”階段：如果大家互相不認識，應先做一個介紹

(B)“解釋促進協調的作用”階段：包攬會議

(C)“協助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)“簡要總結達成一致的內容”階段：重申結論以確認

5.在會議協調階段中，對于“解釋促進協調的作用”階段，做法正確的是（）。(A)重申結論以確認

(B)重申陳述議程中的內容

(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)為全體與會人員服務，不是包攬會議

（三）練習題分析

練習題答案：1.A;2.C;3.B;4.B;5.D。

第1-5題都是從知識點的基本概念角度出題。

二、考核知識點：GSK47 談判中的溝通技巧

（一）教材索引

參見“個人上”第195頁。

（二）練習題

1.在談判過程中，想要變換談判方式或內容，做法不正確的是（）。(A)重新開始當前的論題(B)另起爐灶，重開話題(C)不要提出問題(D)尋求正面的、積極的效果 2.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。(A)入題技巧(B)堅持己見

(C)靈活機動(D)把握談判基調 3.在談判開始時，（）有助于把握談判基調。(A)先與對方進行閑談(B)熱情激昂(C)過于冷淡(D)速戰速決

4.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。(A)領導能力(B)作出合理反應的能力(C)組織能力(D)書面表達能力

5.在談判時，把握談判基調是一種重要的溝通技巧。關于把握談判基調的運用，說法錯誤的是（）。

(A)談判開始時的閑談有助于定準基調(B)察言觀色是把握談判基調的重要手段

(C)在談判進行到中間時，要注意對方的反應，及時調整自己的策略

(D)在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡

6.在談判過程中如果覺得毫無進展，則需要靈活機動，變換談判方式或內容，變換談判方式的方法不合適的是（）。

(A)重新開始當前論題(B)另起爐灶重開話題

(C)關注負面影響(D)提問題以鞏固共同基礎

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.B;3.A;4.B;5.D;6.C。

其中第1、2、4、6題是從知識點的基本概念角度出題；第3、5題是從知識點的理解角度出題。

三、考核知識點：GSK20 處理談判中的困難局面

（一）教材索引

參見“個人上”第199頁。

（二）練習題

1.在工作談判中，經常會出現各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（）。(A)耍弄職權(B)大聲斥責(C)持有輕蔑的態度(D)其他選項都對

2.在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法，對應不正確的是（）。(A)批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受(B)輕蔑——產生自卑心理，不知所措

(C)大聲斥責——盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫(D)耍弄職權——就事論事

3.在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）。

(A)批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受(B)輕蔑——針鋒相對予以質問(C)大聲斥責——盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫(D)耍弄職權——因為對方是領導而唯唯諾諾

4.談判過程中，面對批評，正確的做法是（）。

(A)承認并公開接受合理的意見(B)針鋒相對

(C)無論對錯都不理睬(D)不問原因就道歉 5.在工作談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（）。(A)坐在那兒發抖，不知所措(B)不問原因就道歉(C)盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫(D)離開房間不回來

（三）練習題分析

練習題答案：1.D;2.B;3.D;4.A;5.C。

其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3、4、5題是從應用的角度出題。

第五單元：融入組織

一、考核知識點：GSK09 組織的定義及各部門的基本職責

（一）教材索引

參見“個人上”第214頁。

（二）練習題

1.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（）。(A)輸入(B)尋求結果(C)運作過程(D)輸出

2.天合國際是一家為客戶開發程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，9

該家公司的輸入主要為（）。

(A)編碼、數據、技術(B)軟件、產品

(C)開發過程、服務(D)軟件、開發過程

3.組織部門中，“負責員工激勵、培訓與開發、勞動關系協調等”是（）的基本職責。(A)行政部門(B)財務部門(C)行政部門(D)人力資源部門 4.組織的輸出是指（）。

(A)運作過程所需要的所有資源(B)提供服務或生產產品時所采用的方式(C)組織所需要的產品和服務(D)滿足客戶需要的產品或服務

（三）練習題分析

練習題答案：1.B;2.A;3.D;4.D。

其中第1、4題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3題從知識點的理解角度出題。

二、考核知識點：GSK10 組織目標和價值觀的概念

（一）教材索引

參見“個人上”第223頁。

（二）練習題

1.組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據此認為組織的奮斗目標不應該包括（）。

(A)提高客戶滿意度(B)增加收益

(C)擊垮所有競爭對手(D)降低營運成本

2.西方學術界對什么是企業的價值觀有不同的看法。“在確定企業利潤水平的時候，把員工、企業、社會的利益統籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。

(A)最大利潤價值觀(B)社會責任價值觀

(C)育人價值觀(D)企業社會互利價值觀

3.關于組織價值觀，說法不正確的是（）。

(A)組織的價值觀不能規劃出組織的愿景(B)組織的目標決定了組織的核心價值觀(C)組織的價值觀有助于界定員工的行為規范

(D)組織擁有的一套約束自身行為的價值標準或行為理念就是組織的價值觀

4.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（）。

(A)組織目標(B)組織價值觀

(C)組織行為(D)組織特征

5.組織核心價值觀和組織目標的關系是（）。

(A)組織目標有助于界定員工的行為規范(B)組織目標決定了組織的核心價值觀

(C)組織核心價值和組織目標是完全相同的(D)組織核心價值和組織目標沒有任何關系

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.D;3.A;4.B;5.B。

其中第2、4題是從知識點的基本概念角度出題；第1、3、5題從知識點的理解角度出題。

三、考核知識點：GSK22 PEST的概念及分析模型

（一）教材索引

參見“個人上”第227頁。

（二）練習題

1.根據PEST分析法，產品生命周期屬于組織的（）環境。

(A)經濟(B)社會文化(C)技術(D)政治法律

2.根據PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（）環境。(A)技術(B)經濟

(C)社會文化(D)政治法律

3.世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業的（）環境。

(A)經濟(B)社會文化(C)政治(D)生態環境

4.在進行組織外部環境分析時我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。(A)政治法律環境(B)經濟環境(C)社會文化環境(D)技術環境 5.PEST分析法主要用來分析企業的（）。(A)產品策略(B)外部環境

(C)機遇和威脅(D)內部環境

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.B;3.B;4.A;5.B。

其中第4、5題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2、3題是從理解的角度出題。

四、考核知識點：GSK23 客戶需求分析

（一）教材索引

參見“個人上”第228頁。

（二）練習題

1.從外部環境變化中發掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優點是（）。

(A)容易獲得(B)可靠性強，易于理解和接受

(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)經過提煉，準確可靠

2.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺點是（）。(A)信息分布廣(B)可靠性差

(C)分散，容易被忽視(D)少而且不容易得到

3.組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優點是（）。(A)直接可靠(B)信息量大

(C)經過提煉，準確可靠(D)易于理解和接受

4.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易獲取(D)隱蔽性強

5.獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和內部獲取。屬于外部獲取途徑的是（）。(A)從客戶中提取的信息(B)管理者所掌握的信息

(C)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息(D)其他非營銷類部門所掌握的信息

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.D;3.B;4.B;5.A。

其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2、3、4題是從理解的角度出題。

五、考核知識點：GSK48 競爭對手分析

（一）教材索引

參見“個人上”第229頁。

（二）練習題

1.邁克爾〃波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態是（）。(A)新競爭對手的威脅(B)替代產品的威脅(C)現存企業之間的競爭(D)買方議價的能力

2.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領先的策略，關于成本領先的說法正確的是（）。

(A)提供一些有特色的產品或服務

(B)提供一些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰勝競爭對手(C)向已定位的市場提供額外的產品或服務(D)以昂貴的產品或服務滿足少數群體的需要

3.邁克爾〃波特的“五力模型”是用來分析行業的（）。(A)外部環境(B)機會與威脅(C)內部環境(D)競爭狀態

4.競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。(A)新競爭對手是不是很容易或很可能出現(B)買方是否具有討價還價的能力(C)替代產品是否有可能構成威脅(D)是否會發生自然災害

5.小張是某一制造企業的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。為了實現此目標，可采取的策略不包括（）。

(A)威脅新競爭對手(B)標新立異(C)成本領先(D)目標聚焦

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。

其中第1、3、4題是從知識點的基本概念角度出題；第2題是從知識點的理解角度出題;第5題是從知識點的應用角度出題。

六、考核知識點：GSK49 組織的SWOT分析法

（一）教材索引

參見“個人上”第231頁。

（二）練習題

1.組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（）。(A)人員更替頻繁(B)良好的團隊合作

(C)競爭對手發展壯大(D)僵化的等級制度

2.運用SWOT分析法對組織進行分析，正確的步驟是（）。①從客戶的角度分析組織的優勢和劣勢；②根據信息搜集結果，提出問題；③分析組織的內部情況，識別外部環境的機會和威脅；④利用問題的答案，擬定戰略。

(A)①③②④(B)③①②④

(C)③②①④(D)①②③④

3.在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（）。

(A)確定對客戶至關重要的因素(B)通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況(C)從客戶的角度分析組織的優勢和劣勢在哪里(D)擬定公司發展戰略 4.根據SWOT分析法，不屬于組織優勢的是（）。

(A)以客戶為導向，強調團隊合作(B)明確的戰略(C)有穩定的隊伍，注重員工培訓(D)人員更替頻繁

5.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法不正確的是（）。(A)從公司經理的角度分析組織的優勢和劣勢(B)通過判斷組織優劣勢來分析組織內部情況(C)識別外部環境的機會和威脅(D)確定對客戶至關重要的因素

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.B;3.B;4.D;5.A。

其中第2、3、5題是從知識點的基本概念角度出題；第1、4題是從知識點的理解角度出題。

七、考核知識點：GSK50平衡計分卡的概念和使用方法

（一）教材索引

參見“個人上”第249頁。

（二）練習題

1.“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業績和戰略，不屬于這四個角度的選項是（）角度。

(A)財務(B)員工

(C)客戶(D)內部流程

2.在平衡計分卡中，市場占有率屬于（）角度的指標。

(A)內部流程(B)學習與成長(C)財務(D)客戶

3.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（）角度的指標。(A)財務(B)學習與成長(C)客戶(D)內部流程

4.在平衡計分卡中，成本屬于（）角度的指標。(A)學習與成長(B)財務

(C)內部流程(D)客戶

5.在平衡計分卡中，資產回報率屬于（）角度的指標。(A)財務(B)客戶

(C)內部流程(D)學習與成長

6.在平衡計分卡中，關鍵員工流失率屬于（）角度的指標。(A)財務(B)客戶

(C)學習與成長(D)內部流程

（三）練習題分析

練習題答案：1.B;2.D;3.B;4.C;5.A;6.C。

其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第2-6題是從知識點的理解角度出題。

八、考核知識點：GSK25 組織文化的類型

（一）教材索引

參見“個人上”第255頁。

（二）練習題

1.組織中的一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標，這種組織文化類型屬于（）。

(A)個人文化(B)角色文化

(C)權力文化(D)任務文化

2.小劉所在的團隊強調工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，由此可見他所在組織的

組織文化類型是（）。

(A)權力文化(B)角色文化

(C)任務文化(D)個人文化

3.張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路，適合這個公司的組織文化類型是（）。

(A)任務文化(B)個人文化

(C)角色文化(D)權利文化

4.組織文化中，個人文化的特點是（）。(A)組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路(B)員工必須完全適應領導，根據領導的指示執行任務

(C)一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標(D)工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織

5.零點公司的總經理是一個強有力的領導者，大家根據他的指示來執行任務，該公司的組織文化類型屬于（）。

(A)角色文化(B)權力文化

(C)個人文化(D)任務文化

（三）練習題分析

練習題答案：1.A;2.C;3.C;4.C;5.B。

其中第4題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2、3、5題是從理解的角度出題。

第六單元：團隊建設

一、考核知識點：GXK01 團隊工作的優勢

（一）教材索引

參見《個人與團隊管理（下冊）》（第二版）（以下簡稱：“個人下”）第6頁。

（二）練習題

1.團隊工作中，有更多的人參與討論并發表意見，這可以體現團隊工作優勢中的（）。(A)合理決策(B)充分利用成員的技術(C)靈活適應環境變化(D)加強整體協調性

2.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對各種突發狀況，這可以體現團隊優勢中的（）。(A)協作(B)能靈活地適應環境的變化(C)加強工作的整體協調性(D)提高效率

3.不同成員互相配合完成工作，這體現了團隊工作優勢中的（）。

(A)提高效率(B)增強團隊使命感(C)加強工作的整體協調性(D)合理決策

4.相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，體現了“合理決策”這一優勢的是（）。(A)更多的人參與討論并發表意見(B)能更好地應付變化

(C)不同成員互相配合完成工作(D)能夠安排團隊成員做他們擅長的工作

5.相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，體現了“加強工作的整體協調性”這一優勢的是（）。(A)能更好地應對變化(B)不同成員互相配合完成工作(C)能夠安排團隊成員做他們擅長的工作(D)更多的人參與討論并發表意見 6.在團隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優勢中的（）。

(A)充分利用成員的技術和技能(B)協作

(C)增加團隊的使命感(D)能夠靈活地適應環境的變化

（三）練習題分析

練習題答案：1.A;2.B;3.C;4.A;5.B;6.A。

其中第6題是從知識點的基本概念角度出題；第1-5題是從知識點的理解角度出題。

二、考核知識點：GXK02 八種團隊角色

（一）教材索引

參見“個人下”第18頁。

（二）練習題

1.李先生的工作經常需要調動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據角色理論，他扮演的角色是（）。

(A)謀士(B)實施人員

(C)領導(D)挑戰者

2.李某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，李某在團隊中扮演的角色為（）。(A)推動者(B)挑戰者

(C)評價者(D)探索者

3.在團隊工作中，小陳總是能夠打破常規，時常提出各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（）。

(A)推動者(B)實施人員(C)謀士(D)領導

4.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中協調人員的責任是（）。

(A)提出意想不到的新想法(B)幫助解決棘手問題(C)管理其他角色(D)尋求并獲得信息

5.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（）。

(A)領導(B)謀士

(C)實施人員(D)協調人員

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.A;3.C;4.B;5.D。

其中第4題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2、3、5題是從知識點的應用角度出題。

三、考核知識點：GXK27 六頂思考帽

（一）教材索引

參見“個人下”第23頁。

（二）練習題

1.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍色的帽子代表（）。(A)中立和客觀(B)警示與批判

(C)樂觀與肯定(D)整體與控制

2.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(A)中立與客觀(B)警示與批判

(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定

3.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。(A)樂觀與肯定(B)中立與客觀(C)警示與批判(D)整體與控制

4.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（）。(A)整體與控制(B)創新與改變(C)樂觀與肯定(D)情感與感覺

5.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。(A)警示與批判(B)樂觀與肯定(C)創新與改變(D)情感與感覺

（三）練習題分析

練習題答案：1.D;2.C;3.A;4.B;5.A。

第1-5題都是從知識點的基本概念角度出題。

四、考核知識點：GXK28 面對沖突的五種行為

（一）教材索引

參見“個人下”第27頁。

（二）練習題

1.小黃所在的團隊內經常發生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發生時大家應采取（）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。

(A)協作(B)對抗(C)折中(D)遷就

2.文總作為團隊的領導，經常要處理團隊內發生的沖突。他常常采用（）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。

(A)遷就(B)折中(C)回避(D)協作

3.在面對沖突時，對他人需要的關注較高，對自身需要的關注較低，不發生爭論，這種面對沖突的行為是（）。

(A)對抗(B)遷就

(C)折中(D)回避

4.推遲解決沖突是面對沖突的（）行為。(A)對抗(B)協作

(C)遷就(D)回避

5.小劉脾氣很差，在遇到沖突時，態度總是很強硬，不愿意妥協。她采取的這種處理沖突的方式是（）。

(A)折中(B)遷就

(C)回避(D)對抗

（三）練習題分析

練習題答案：1.A;2.B;3.B;4.D;5.D。

其中第3、4題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2、5題是從知識點的應用角度出題。

五、考核知識點：GXK30 決策的步驟與方法

（一）教材索引

參見“個人下”第36頁。

（二）練習題

1.決策包括許多階段，正確的排序是（）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實施并督導解決方案；④建立選擇標準。

(A)④①②③(B)④③①②

(C)②①④③(D)②④①③

2.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是（）。

(A)闡明問題(B)作出決定

(C)建立選擇標準(D)提出多個解決方案

3.樂天超市服務部經理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（）階段。

(A)作出決定(B)提出多個解決方案(C)獲得信息(D)建立選擇標準

4.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（）。

(A)需要明確決策的原因和必要性

(B)在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息

(C)對團隊而言，每個問題只有一個解決方案是不夠的

(D)需要一個能夠檢測各解決方案是否有效的客觀標準，以決定哪個選項是最好的 5.團隊決策的過程不包括（）階段。

(A)闡明問題(B)維護團隊意識(C)實施并督導解決方案(D)獲得信息

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.A;3.C;4.A;5.B。

其中第1、2、5題是從知識點的基本概念角度出題；第4題是從知識點的理解角度出題；第3題是從知識點的應用角度出題。

GXK12 達成協議的方式

（一）教材索引

參見“個人下”第38頁。

（二）練習題

1.關于達成協議的方式，說法不正確的是（）。

(A)可以通過投票選擇出最終方案(B)想要取得一致同意可能比較費時(C)最終可以由領導作出決定(D)團隊成員總是沒有決定權

2.達成協議有許多種方式，其中比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權的方式是（）。(A)投票(B)棄權

(C)一致同意(D)領導作出最后決定

3.達成協議的過程存在一定的困難，關于達成協議中的困難，說法不正確的是（）。(A)由于取得一致同意比較費時，所以不需要賦予每個團隊成員決定權(B)最后作決定的人否決了他人的方案

(C)團隊很難達成一致，因此推遲決定

(D)投票的方式能夠減少作決策的時間，但會造成某些團隊成員的不滿 4.關于達成協議的方式，說法不正確的是（）。(A)銷售團隊在達成協議時，最終由團隊領導作出決定(B)技術團隊通過投票方式達成協議，使每個團隊成員都有決定權

(C)研發團隊通過投票的方式達成了協議，浪費了很多時間(D)推廣團隊一致同意新的協議，決策過程浪費了一些時間

5.達成協議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（）。

(A)通過投票選擇出最終方案(B)最終由領導作出決定

(C)最后作決定的人否決了他人的方案(D)所有成員都一致接受協議 6.所有成員都全部接受協議是達成協議的（）方式。(A)投票(B)領導作出最后決定(C)一致同意(D)否決

（三）練習題分析

練習題答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.D;6.C。

其中第2、5、6題是從知識點的基本概念角度出題；第1、3、4題是從知識點的理解角度出題。

第七單元：團隊學習

一、考核知識點：GXK14 組織目標和發展目標

（一）教材索引

參見“個人下”第62頁。

（二）練習題

1.某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發展目標，與此相關的發展目標不包括（）。

(A)月底之前，提高對問題的診斷能力(B)到下個月，要熟練掌握文件處理程序

(C)月底之前要形成一套完整的規范標準(D)成為行業的領軍者

2.天際公司制定了“明年產品市場占有率提高5%”的目標，與此相關的發展目標可能是（）。(A)到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力(B)今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講

(C)今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(D)明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽 3.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發展目標可能是（）。(A)提高貨品上架率(B)每月組織一次對公關部的培訓(C)提高公關部的宣傳能力(D)在一個月內，招聘兩名銷售主管 4.關于發展目標和組織目標,說法不正確的是（）。(A)組織目標一般是直接目標或實際目標(B)發展目標是對技能、知識和能力的要求

(C)只要組織需求得到確認，一個組織目標可以生成若干個發展目標(D)發展目標和組織目標沒差別

（三）練習題分析

練習題答案：1.D;2.A;3.C;4.D。

其中第1、4題是從知識點的理解角度出題；第2、3題是從知識點的應用角度出題。

二、考核知識點：GXK15 正式審查和非正式審查

（一）教材索引

參見“個人下”第75頁。

（二）練習題

1.審查學員的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（）。(A)根據事先制定的調查問卷，對學員進行提問(B)通過觀察學員的上課情況，了解學習活動的進展

(C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等(D)通過電子郵件、通知通告等方式，獲取學員的學習情況

2.在非正式審查過程中，做法不正確的是（）。

(A)主動傾聽學員的訴說(B)采用封閉式提問，要求學員按照領導的想法做(C)贊揚并鼓勵學員(D)就學員的學習情況征求他們的意見 3.在非正式審查過程中，做法正確的是（）。(A)對于學習過程中一些瑣碎的事不用詢問

(B)在學員遇到困難時，直接告訴他們要做什么

(C)根據事先制定的調查問卷，對學員進行提問

(D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員

4.在培訓結束后，團隊領導常常以非正式的方式與個別學員進行交談。在非正式審查的過程中，領導應該注意（）。

(A)主要詢問他們學習過程中遇到的大問題，瑣碎問題可忽視

(B)對于學員提出的問題，應直接告訴他們該如何做

(C)事先將需要提問的問題羅列出來(D)保持平易近人的態度 5.關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（）。(A)非正式審查形式比較隨意，用處不大

(B)審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的(C)正式審查注重的是成果

(D)正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃執行

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。

其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3、5題是從知識點的理解角度出題；第4題是從知識點的應用角度出題。

三、考核知識點：GXK35 評估學習效果的方法

（一）教材索引

參見“個人下”第77頁。

（二）練習題

1.團隊領導評估成員學習效果的過程不包括（）。

(A)評估學員對學習活動的反應(B)評估學習內容

(C)評估學習目的(D)評估學習結果

2.培訓評估過程中有兩個問題，一個是“教師的授課條理清晰嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓效果的評估層次來分析，說法正確的是（）。

(A)前者是對培訓結束后一段時間的評估，后者是對目前學習的評估

(B)前者是對培訓過程的評估，后者是對目前學習的評估

(C)前者是對目前學習的評估，后者是對培訓過程的評估(D)前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估 3.李經理要對員工的學習效果進行評估，評估的內容不包括（）。(A)學員對學習活動的反應(B)學習結果(C)學習目的(D)學習內容

4.評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內容，說法不正確的是（）。(A)評估就是審查(B)評估就是衡量學習對業務、團隊和學員的價值(C)評估學習內容是評估的重要方面之一

(D)評估要解決的問題是:學習對哪些方面會產生作用

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.D;3.C;4.A。

其中第1、3、4題是從知識點的基本概念角度出題；第2題是從知識點的理解角度出題。

GXK05 訓練與培訓的區別

（一）教材索引

參見“個人下”第81頁。

（二）練習題

1.關于訓練,說法不正確的是（）。

(A)訓練針對技能、思考能力和解決問題的方法等(B)訓練屬于學習活動(C)督導和支持活動貫穿于整個課程之中

(D)訓練的方式有聽講、互動式探討、指導、反饋和提出建議 2.屬于訓練的特點的是（）。

(A)用于整個工作、項目和新的職責培訓

(B)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓

(C)一般只持續講授一次(D)方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋 3.屬于培訓的特點的是（）。

(A)用于整個工作、項目和新的職責培訓(B)督導和支持活動貫穿于整個課程之中(C)針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉化到實際工作中(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓

4.在企業的發展活動與學習活動中，“一般只持續講授一次（授課之后是工作場所里的督導和檢查）”屬于（）活動。

(A)訓練(B)培訓

(C)項目(D)個人

5.關于培訓,說法正確的是（）。

(A)培訓主要針對技能、思考能力和解決問題的方法等內容(B)培訓屬于發展活動(C)培訓屬于學習活動(D)只有新員工需要培訓

（三）練習題分析

練習題答案：1.B;2.A;3.D;4.B;5.C。

其中第4題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2、3、5題是從知識點的理解角度出題。

五、考核知識點：GXK36 訓練的五個步驟

（一）教材索引

參見“個人下”第82頁。

（二）練習題

1.小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（）階段。

(A)督導和檢查(B)計劃和建立(C)簡要介紹(D)審查和評估

2.訓練工作通常可分為五個步驟，關于這些步驟，描述不正確的是（）。(A)計劃和建立——編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權(B)后退——讓學員自主學習

(C)簡要介紹——在必要之處給予指導和幫助(D)審查和評估——最終審查訓練項目和學習效果

3.訓練工作包含五個步驟，其中“檢查學習效果”屬于訓練步驟中的（）階段。(A)計劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(D)督導和檢查

4.齊先生是一家培訓機構的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，齊先生和學員進行了深入探討，商定了預期目標和實現途徑，這屬于訓練步驟中的（）階段。

(A)后退(B)審查和評估(C)簡要介紹(D)督導和檢查

（三）練習題分析

練習題答案：1.A;2.C;3.C;4.C。

其中第2、3題是從知識點的基本概念角度出題；第1、4題是從知識點的理解角度出題。

第八單元：實現目標

一、考核知識點：GXK37 目標管理計劃的典型步驟

（一）教材索引

參見“個人下”第98頁。

（二）練習題

1.李總經常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（）。(A)頭腦風暴法(B)PEST分析法(C)德爾菲法(D)目標管理

2.王總是公司銷售部的經理，他在接到上級下達的任務目標后，與團隊所有成員一起設定了每個成員的具體目標。根據目標管理計劃，下一個步驟應該（）。

(A)制訂組織的整體目標和戰略(B)與下級共同商定實現目標的行動計劃

(C)實施行動計劃(D)實施績效獎勵

3.根據組織的整體目標，由（）來設定團隊的具體目標。(A)各個層次的管理者和他們的上級(B)組織最高管理層(C)下級團隊成員(D)基層管理者

4.在目標管理中，實現團隊目標的行動計劃是由（）制定的。(A)團隊管理者與下級(B)組織管理者(C)下級團隊成員(D)團隊管理者

5.玉林公司依據員工績效來激勵員工，這屬于目標管理計劃的典型步驟中的（）。(A)制定組織的整體目標和戰略(B)團隊的所有成員參與設定具體的目標(C)定期檢查實現目標的進展情況，并提供反饋

(D)實施績效獎勵，從而促使目標的成功實現

6.目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（）。(A)各個層次的管理者和他們的上級一起設定團隊的具體目標(B)在部門和團隊之間分解主要的目標

(C)管理者與下級共同商定實現目標的行動計劃(D)制訂組織的整體目標和戰略

（三）練習題分析

練習題答案：1.D;2.B;3.A;4.A;5.D;6.D。

其中第3、4、6題是從知識點的基本概念角度出題；第1、5題是從知識點的理解角度出題；第2題是從知識點的應用角度出題。

二、考核知識點：GXK16 SMART目標的五個特征

（一）教材索引

參見“個人下”第100頁。

（二）練習題

1.在制定目標時，應確定目標是可實現的。符合“可實現”原則的目標是（）。(A)每個月打字速度要增加10個字/分鐘(B)閱讀速度要提高到3000個字/分鐘(C)超市營業額達到2000萬/天(D)每天閱讀200本世界名著

2.在制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（）。(A)達到任務、團隊和個人之間的平衡(B)學會有效學習(C)通過明年的研究生入學考試(D)提高溝通能力

3.志和公司打算對所有老員工進行關于某個主題的培訓，并且在課程結束后，要求學員的評分在85分以上，低于85分就認為培訓效果不理想。分數的限定體現了SMART原則中的（）原則。

(A)有時間限定的(B)可達到的

(C)可衡量的(D)可實現的

4.小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現了SMART原則中的（）原則。

(A)可衡量的(B)可達到的

(C)可實現的(D)有時間規定的

5.小張打算通過練習來提高自己的計算機實際應用能力，他的目標符合SMART原則中的（）原則。

(A)可衡量的(B)明確的

(C)有時間規定的(D)可達到的

6.在制定目標時，應確定目標是明確的。符合“明確的”原則的目標是（）。(A)提高閱讀速度(B)培養某些方面的能力(C)制定幾個月的計劃(D)閱讀幾本書

（三）練習題分析

練習題答案：1.A;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。

其中第1、2、6題是從知識點的理解角度出題；第3、4、5題是從知識點的應用角度出題。

三、考核知識點：GXK17 監督的標準

（一）教材索引

參見“個人下”第116頁。

（二）練習題

1.吳總為了更好地監督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是（）。

(A)軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等(B)硬指標是事實和統計數據

(C)軟指標比硬指標更有效(D)軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標 2.客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監督指標的是（）。(A)顧客滿意度調查(B)員工的接電話時間(C)顧客對解決方案的看法(D)顧客情感訴求

3.王經理為了更好地監督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監督指標，關于這兩種指標，說法正確的是（）。

(A)硬指標比軟指標更有效(B)軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等(C)軟指標和硬指標的數據經分析后不能互相轉化(D)硬指標又叫定性指標

4.王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的 22

是（）。

(A)市場占有率(B)合同成交率

(C)銷售額(D)顧客意見調查表

5.監督工作中經常使用兩種類型的指標，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（）。

(A)定量的指標(B)硬指標

(C)定性的指標(D)事實指標

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.B;3.B;4.D;5.C。

其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1-4題是從知識點的理解角度出題。

四、考核知識點：GXK40 控制過程的步驟

（一）教材索引

參見“個人下”第120頁。

（二）練習題

1.控制過程中，可以幫助團隊發現實際工作與標準之間的偏差的步驟是（）。(A)衡量實際績效(B)與標準相比較(C)糾正偏差(D)分解目標

2.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。(A)改變工作運作方式，使計劃回到正常的發展道路上(B)修改工作計劃和時間表，重新分配工作

(C)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對出現的偏差不予過問 3.在控制的基本過程中，衡量實際績效主要解決的問題是（）。(A)修訂標準(B)制訂標準

(C)重新分配工作(D)衡量什么和如何衡量 4.“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）。(A)可以發現實際工作與標準之間的偏差

(B)可以通過統計報告、口頭匯報、書面報告等多種形式進行衡量(C)可以修訂標準(D)可以改進工作方式

5.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（）。(A)制訂標準(B)衡量實際績效(C)糾正偏差(D)修改計劃

（三）練習題分析

練習題答案：1.B;2.D;3.D;4.A;5.C。

其中第1、3、4、5題是從知識點的基本概念角度出題；第2題是從知識點的理解角度出題。

GXK18 績效評估標準

（一）教材索引

參見“個人下”第124頁。

（二）練習題

1.常見的績效評估的標準有四種，其中“組織、部門、團隊和團隊成員的目標達成程度分別如何”屬于績效評估的（）標準。

(A)學習(B)綜合

(C)成果(D)凝聚力

2.常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評估 的（）標準。

(A)成果(B)學習

(C)綜合(D)凝聚力

3.常見的績效評估的標準有四種，其中“各團隊的目標與整個組織的目標是否一致”屬于績效評估的（）標準。

(A)學習(B)成果(C)綜合(D)凝聚力

4.“成果”是績效評估的標準之一，關于“成果”標準考察的問題,說法不正確的是（）。(A)各個團隊之間的工作是如何協調一致的(B)組織的目標達成程度如何(C)有哪些定量的數據可以用來對結果進行評估

(D)新的產品或服務是否符合用戶的標準

5.在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（）。(A)成果(B)凝聚力(C)學習(D)培訓

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.B;3.C;4.A;5.D。

其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1-4題是從知識點的理解角度出題。

六、考核知識點：GXK41 反饋的方法

（一）教材索引

參見“個人下”第126頁。

（二）練習題

1.在監控計劃執行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應用的反饋方法不包括（）。

(A)建設性反饋(B)一對一反饋

(C)反思反饋(D)身體語言反饋

2.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法不正確的是（）。(A)在作出反饋時，身體語言與口頭語言一樣重要(B)友好、放松的態度可以使反饋得到比較好的效果(C)在進行身體語言反饋時，無須保存記錄

(D)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息

3.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。(A)記錄有助于了解反饋的影響(B)記錄對了解過去的績效有好處(C)記錄可幫助團隊成員按要求進行工作(D)記錄在非正式評估中，是沒有用處的 4.建設性反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性的反饋，說法正確的是（）。(A)反饋是每日常規活動的一部分

(B)反饋是非正式的活動，與正式工作無關(C)反饋是一個單向的過程

(D)作為團隊領導，不應該鼓勵團隊成員尋求反饋

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.C;3.D;4.A。

其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第2-4題是從知識點的理解角度出題。

一、考核知識點：GXK20 期望理論

（一）教材索引

參見“個人下”第140頁。

（二）練習題

1.人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合（）。

(A)期望理論(B)需求層次論

(C)雙因素理論(D)X理論

2.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。

(A)小鄭（大學學的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業余學了些英語）(B)小齊（英語不錯，本科就學管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）

(C)小吳（大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）(D)小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領導最多只能批準1人，而自己與領導關系平平）

3.張經理為了激勵下屬，承諾本月個人績效如果能夠增長3倍，就有可能得到去總部培訓的機會。小陳很渴望得到培訓機會，可是績效增長3倍的目標基本上不能實現，因此承諾對他沒有起到激勵作用，（）理論可以合理地解釋這個現象。

(A)公平(B)雙因素

(C)需求層次(D)期望 4.期望理論的基本觀點是（）。

(A)人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作

(B)人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情(C)人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(D)人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感 5.關于期望理論，說法不正確的是（）。

(A)期望理論認為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感(B)期望理論是將渴望獲得獎勵和努力工作聯系在一起的理論(C)期望理論的第一級結果是績效水平提高(D)期望理論的第二級結果是表揚、提拔、認可

6.根據期望理論的兩級結果，只要團隊成員實現第一級結果，組織就要滿足團隊成員第二級結果的期望，否則就（）。

(A)不會知道團隊成員的價值

(B)不能對團隊成員的價值作出評價

(C)會使團隊成員的努力得到應有的回報

(D)會使團隊成員對投入的努力及實現的目標和績效產生懷疑

（三）練習題分析

練習題答案：1.A;2.C;3.D;4.B;5.A;6.D。

其中第1、4題是從知識點的基本概念角度出題；第5、6題是從知識點的理解角度出題；第2、3題是從知識點的應用角度出題。

二、考核知識點：GXK21 雙因素理論

（一）教材索引

參見“個人下”第142頁。

（二）練習題

1.根據雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（）。

(A)保健因素(B)促進因素

(C)激勵因素(D)溝通因素

2.根據赫茲伯格的雙因素理論，（）事件很可能激勵員工。

(A)在員工休息室添臵一臺咖啡機(B)團隊領導確信團隊成員都有明確的工作目標(C)經常舉辦公司聚會，促進團隊成員關系和諧發展(D)公司規定員工在上班時間必須穿正裝

3.根據赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（）。

(A)小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機(B)小張的公司提高了員工的薪水(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦

(D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就

4.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發現影響員工滿意程度的因素包括（）方面。

(A)工作環境或國家政策(B)工作條件或福利薪酬(C)工作內容或工作成果(D)公司政策或行業前景 5.屬于雙因素理論中的保健因素的是（）。

(A)工作條件(B)工作成就

(C)對工作的認可(D)與工作相關的職責

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.B;3.D;4.C;5.A。

其中第1、4、5題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3題是從知識點的應用角度出題。

三、考核知識點：GXK08 X理論和Y理論

（一）教材索引

參見“個人下”第149頁。

（二）練習題

1.李經理認為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經理的觀點傾向于（）。

(A)X理論(B)Y理論

(C)需求層次論(D)雙因素理論

2.關于Y理論，說法正確的是（）。

(A)信仰Y理論的人認為工作是人的天性(B)信仰Y理論的人認為大部分人天生懶惰(C)信仰Y理論的人認為付出和收獲是對等的，不需要領導激勵(D)信仰Y理論的人認為必須給員工好處或說服他們，他們才會好好工作 3.關于Y理論，說法不正確的是（）。

(A)信仰Y理論的人認為工作就是人的天性(B)人們都想對自己的努力負責(C)信仰Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作(D)如果員工沒有被激勵是因為組織中存在某些不足

4.關于X理論和Y理論，說法正確的是（）。

(A)信仰X理論的人認為員工會從工作中獲得滿足，組織不需要給予員工過多的好處(B)信仰X理論的人認為如果員工沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足(C)信仰Y理論的人認為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負責

(D)信仰Y理論的人認為大部分人天生懶惰，不愿意工作

5.肖先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。由此可看出,肖先生傾向于（）。(A)X理論(B)Y理論

(C)Z理論(D)雙因素理論

（三）練習題分析

練習題答案：1.B;2.A;3.C;4.C;5.A。

其中第2、3、4題是從知識點的基本概念角度出題；第1、5題是從知識點的理解角度出題。

第十單元：團隊領導

一、考核知識點：GXK09 領導者和管理者的區別

（一）教材索引

參見“個人下”第180頁。

（二）練習題

1.與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（）。

(A)執行和實施計劃(B)確定愿景及實現愿景的策略(C)激勵和鼓舞(D)影響和激勵人們實現目標變革

2.領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發展負有重要責任，關于領導者，說法不正確的是（）。

(A)因為領導者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領導者必須善于傾聽(B)團隊領導者通常意味著要有更廣泛的能力,并能夠憑借這種能力來發展團隊和個人(C)領導者的能力和氣質是天生的，后天培養不起作用

(D)團隊的領導者必須能洞察到整個團隊的發展方向

3.李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（）。

(A)李總——確定愿景及實現愿景的策略，準備具體的計劃和預算；趙主管——組織實施計劃，展望未來

(B)李總——準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞；趙主管——確定愿景及實現愿景的策略，組織實施計劃

(C)李總——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃；趙主管——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞

(D)李總——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃

4.關于管理者的主要任務,說法不正確的是（）。

(A)確定愿景及實現愿景的策略(B)準備具體的計劃和預算

(C)組織實施計劃(D)監控變革，識別計劃執行過程中的偏差，解決問題

（三）練習題分析

練習題答案：1.A;2.C;3.D;4.A。

其中第1、4題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3題是從知識點的理解角度出題。

二、考核知識點：GXK23 領導者三個方面的能力

（一）教材索引

參見“個人下”第183頁。

（二）練習題

1.統攬全局、戰略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現了領導者的（）。(A)溝通能力(B)學習能力(C)社會能力(D)思維能力

2.在作出是否收購其他企業的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業目前的狀況及可能的發展前景等情況，這時管理人員主要需要（）。

(A)學習能力(B)溝通能力

(C)思維能力(D)個人能力

3.領導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現了領導者的個人能力。

(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他人著想的能力(B)成就、自信和承諾

(C)統攬全局和戰略思考的能力(D)辨析局勢和放眼未來的能力 4.影響力、政治覺悟和設身處地為他人著想的能力體現了領導者的（）。(A)個人能力(B)社會能力(C)思維能力(D)溝通能力

（三）練習題分析

練習題答案：1.D;2.C;3.B;4.B。

其中第1、3、4題是從知識點的基本概念角度出題；第2題是從知識點的應用角度出題。

三、考核知識點：GXK46 領導者的三項任務

（一）教材索引

參見“個人下”第187頁。

（二）練習題

1.在開始工作之前，領導者需要明確如何使團隊目標與組織的總體目標相適應，這屬于團隊領導者三項任務中的（）。

(A)完成任務(B)建設團隊(C)發展個人(D)確定目標

2.李處長作為團隊領導者，在掌握領導者角色的基礎上還需要掌握領導者的任務，這些任務包括（）。(A)發展個人、溝通能力和完成任務(B)完成任務、人際交往和建設團隊

(C)建設團隊、接受培訓和發展個人(D)發展個人、完成任務和建設團隊

3.通用食品公司培養了一個有更大獨立性和靈活性的管理階層--部門總經理，這些部門總經理的主要任務是（）。

(A)建設團隊、發展個人和人際交往(B)發展個人、完成任務和樹立目標

(C)完成任務、建設團隊和發展組織(D)建設團隊、發展個人和完成任務 4.完成任務是領導者的主要任務之一。關于“完成任務”，說法正確的是（）。

(A)領導者需要思考怎樣統攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發生沖突(B)領導者需要控制自己的感情并理解其他團隊成員的情感(C)領導者需要幫助團隊成員培養他們的能力

(D)在團隊成員承擔新任務時，領導者應及時給他們提供培訓

（三）練習題分析

練習題答案：1.A;2.D;3.D;4.A。

其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第4題是從知識點的理解角度出題；第2、3題是從知識點的應用角度出題。

GXK25 不授權的原因

（一）教材索引

參見“個人下”第211頁。

（二）練習題

1.劉經理在領導團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布臵任務，劉經理不授權的原因是（）。

(A)對自己角色的理解問題(B)個人所具有的能力和經驗

(C)對他人的信任問題(D)不想放棄自己的權力

2.李經理曾努力地去布臵工作任務，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成任務，就是沒有把任務完成好，這導致李經理現在很少授權，他不授權的原因是（）。

(A)個人所具有的能力和經驗(B)對他人的信任問題

(C)對自己角色的理解問題(D)社會環境問題

3.李總喜歡每件任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權力。李總不授權的原因不可能是（）。

(A)對自己角色的理解問題(B)團隊成員責任感

(C)對他人的信任問題(D)個人所具有的能力和經驗

4.很多領導者發現，要授予管理權是一件極其困難的事情，不授權的原因有很多，不包括（）。(A)對自己角色的理解問題(B)對他人的信任問題

(C)可以節省更多寶貴時間(D)個人所具有的能力和經驗

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.A;3.B;4.C。

其中第4題是從知識點的基本概念角度出題；第1-3題是從知識點的應用角度出題。

五、考核知識點：GXK49 授權的步驟

（一）教材索引

參見“個人下”第212頁。

（二）練習題

1.授權主要有四個步驟，第一步是（）。(A)打好基礎(B)反思

(C)下達命令(D)檢查進展情況

2.授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（）。(A)調動成員對任務的興趣(B)詢問成員愿不愿意做(C)對結果達成一致意見(D)制訂執行任務的框架

3.如果授權出現了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（）的方法來使員工工作回到正常的軌道。

(A)把授權的工作轉交給另外一名員工(B)不干預

(C)幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責備(D)收回授權的所有工作

4.檢查進展情況是領導者進行授權的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。(A)建立機制，確保任務按計劃進行(B)對被授權人的工作橫加干涉

(C)發現問題時快速找出原因并予以解決(D)經常與被授權人談論工作中的問題 5.真正的授權應先打好基礎，領導者必須首先明確這項工作所涉及的問題，這些問題不包括（）。

(A)預期達到的目標(B)完成任務的時間期限(C)授權效果的評估(D)適合此項工作的人選

（三）練習題分析

練習題答案：1.A;2.B;3.C;4.B;5.C。

其中第1、5題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3、4題是從知識點的理解角度出題。

六、考核知識點：GXK50 如何營造團隊授權的氣氛

（一）教材索引

參見“個人下”第216頁。

（二）練習題

1.張經理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現了張經理在團隊授權過程中（）。

(A)為團隊成員提供必要的工具(B)將盡快完成任務放在第一位

(C)持之以恒(D)信任下屬

2.一個組織的領導真正做到授權，會表現在很多方面，其中不正確的是（）。(A)重視員工(B)不斷地對員工的工作進行干涉

(C)讓員工承擔一定的責任(D)為團隊成員提供必要的支持

3.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。為了營造團隊授權的氣氛，做法不正確的是（）。

(A)為團隊成員提供必要的工具(B)為團隊成員提供支持

(C)讓團隊成員知道他們所要完成的任務不會經常變動

(D)在完成任務的過程中，對團隊成員經常進行干涉

4.一個團隊是否有授權的氛圍表現在很多方面。沒有體現出授權氣氛的場景是（）。(A)張總很重視對團隊成員進行訓練和培訓

(B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉(C)趙總了解每個團隊成員的優勢，并讓他們發揮所長(D)孫總常常與團隊成員進行交流，允許并鼓勵他們提問題

5.領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（）對領導者營造授權的團隊氣氛是沒有幫助的。

(A)為團隊成員制訂計劃(B)重視團隊成員

(C)為團隊成員提供必要的工具(D)營造相互信任、開誠布公的氣氛

（三）練習題分析

練習題答案：1.A;2.B;3.D;4.B;5.A。

其中第1、5題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3、4題是從知識點的理解角度出題。

第三篇：2013電大個人與團隊試題參考答案

A卷

一、單項選擇題

1.關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（d）。(A)正確設定工作優先級(B)平衡任務、團隊、個人三方面的行動(C)需要對日常典型工作進行分析(D)如果工作變化較大，可不用做計劃

2.關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（a）。

(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現圖像、視頻等交流(B)電子郵件：實現即時反饋和交流

(C)數字傳真：溝通地點不受局限(D)視頻會議：快捷，便利，成本低

3.銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發部經理，這種工作報告的形式是（c）。

(A)從上到下形式(B)中間形式

(C)平級形式(D)從下到上形式

4.組織核心價值觀和組織目標的關系是（c）。

(A)組織目標有助于組織界定員工的行為規范，而組織核心價值觀對此沒有作用(B)組織核心價值觀和組織目標是完全相同的(C)組織目標決定了組織的核心價值觀(D)組織核心價值和組織目標沒有任何關系 5.在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（d）方面。(A)任務(B)團隊

(C)個人(D)培訓

6.好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（d）。

(A)說話時過度使用“我”(B)不惜一切代價想贏

(C)不聽取他人意見(D)自我犧牲

7.市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優質信息特點中的（c）。(A)正確的人員(B)正確的內容

(C)適度的費用(D)恰當的時間

8.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（c）。(A)語速(B)音量

1(C)聲音補白(D)音調

9.世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業的(b)環境。(A)經濟(B)社會文化

(C)政治(D)生態環境

10.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（b）。

(A)可靠性差(B)工作量大

(C)不容易獲取(D)隱蔽性強

11.組織文化中的角色文化是指（b）。

(A)員工必須完全適應領導，根據領導的指示執行任務

(B)組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路(C)工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織(D)一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標 12.小孫在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（d）。(A)優勢(B)劣勢

(C)機會(D)威脅

13.SMART目標中的A代表（c）。(A)明確的(B)可衡量的

(C)可達到的(D)有時間規定的

14.張秘書通知研發部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現溝通五要素中的（c）要素。

(A)時間安排(B)方式方法

(C)目的意圖(D)溝通對象

15.商務文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（d）的特點。(A)文筆流暢(B)思維開闊

(C)有理有據(D)準確無誤

16.環境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（c）方式的一種應用。(A)副語言溝通(B)身體語言溝通

2(C)道具溝通(D)書面語言溝通

17.關于會議各個階段的協調，說法正確的是（d）。

(A)在“解釋促進協調作用”階段應該重新陳述議程中的內容(B)在“協助全組作出決定”階段應該為全體與會人員服務，不是包攬會議

(C)在“確定一套協調的方法”階段應該組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)在“協助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見

18.在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（c）。(A)盡可能搜集所有相關的信息、事實和數據(B)在搜集信息的過程中保持既定的目標不變

(C)材料必須通過自行調研獲取，不能直接利用相關部門的數據(D)搜集完材料后，需要對材料進行總攬 19.在談判進行到中間時，（d）對把握談判基調是沒有幫助的。(A)警覺地捕捉對方的反應(B)及時調整自己的談判策略

(C)運用合理的態度回復對方的問題(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態度 20.相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，關于“合理決策”這一優勢，說法正確的是（a）。(A)更多的人參與討論并發表意見(B)能更好地應付變化

(C)不同成員互相配合完成工作(D)能夠安排團隊成員做他們擅長的工作 21.在企業的發展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（c）活動。(A)團隊(B)指導

(C)培訓(D)訓練c 22.關于Y理論，說法不正確的是（c）。(A)認為工作就是人的天性(B)人們都想對自己的努力負責

(C)認為大部分人懶惰，不愿意工作(D)如果他們沒有被激勵是因為組織中存在某些不足

23.李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（d）。

(A)李總——確定愿景及實現愿景的策略，準備具體的計劃和預算；趙主管——組織實施計劃，展望未來

(B)李總——準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞；趙主管——確定愿景及實現愿景的策略，組織實施計劃

(C)李總——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃；趙主管——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞

(D)李總——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃

24.達成協議有許多種方式，方式及其優缺點對應不正確的是（b）。(A)投票——減少作決策的時間(B)投票——使每個團隊成員都能滿意(C)一致同意——比較費時

(D)一致同意——團隊中每個成員都有自己的決定權 25.關于非正式審查，說法正確的是（d）。

(A)對于學習過程中一些瑣碎的事不用詢問

(B)只需要注意觀察學員的言語內容就可以，不需要注意肢體語言

(C)不需要了解他們對教學方法、教學內容、指導人員等的滿意程度

(D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員

26.王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（d）。

(A)市場占有率(B)合同成交率

(C)銷售額(D)顧客意見調查表

27.“綜合”是績效評估的標準之一，考察（d）屬于以“綜合”為標準的績效評估。(A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快(B)團隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面(C)團隊成員哪些方面的能力得到了提高(D)團隊的目標與整個組織的目標是否一致 28.根據赫茲伯格的雙因素理論，（d）屬于激勵因素。(A)工資、福利、人際關系(B)工資、成就、監督

(C)成就、監督、人際關系(D)成就、發展、責任

29.在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業績。這體現了組織文化中的（d）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)階層的層級

(C)是否很容易發表意見(D)政策和程序

30.折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（d）。(A)推遲沖突的解決

(B)因為沒有爭論，所以結果可能很差(C)能快速取得最佳結果

(D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲

31.小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增加成本。這是團隊決策的（d）階段。(A)獲得信息(B)作出決定

(C)提出多個解決方案(D)建立選擇標準

32.研發團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（d）階段。(A)計劃和建立(B)簡要介紹

(C)審查和評估(D)督導和檢查

33.時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（a）。(A)項目團隊成員每天18:00召開工作總結會(B)項目需要花費3個月

(C)招聘項目成員需要兩周(D)對項目成員培訓需要一周

34.公司對員工的升遷有明確的規定，而小趙認為如果表現突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是（b）。(A)與小趙交流，傾聽他的想法(B)強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法

(C)如果這種情緒是團隊情緒，應將其反映給上級管理人員(D)確定團隊有支持型的環境

35.建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確的是（b）。

(A)領導者需要思考如何使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發生沖突(B)領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息(C)在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓(D)領導者需要思考怎樣統攬全局

二、案例選擇題

案例1：

小孫是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參加培訓班，幫我圓上這個場。”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機應變取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表示堅決支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。

根據以上案例，回答以下各題。

1：小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（c）。(A)嘗試用對方的觀點進行思考(B)善于聆聽

(C)讓對方接受自己的觀點(D)善于提問

2：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（d）。(A)使觀點合乎邏輯(B)有針對性地選擇講述方式

5(C)使講述的內容與對方密切相關(D)將自己的觀點強加給對方

3：小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（d）方式。(A)小組討論(B)電話

(C)簡短指示(D)一對一

4：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（a）。(A)不利于信息共享

(B)如果人們在忙于其他事務，會使人分心(C)不適于討論涉及個人的問題(D)不能獲得充分的反饋

5：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優點是（b）。(A)討論團隊問題和征求不同意見(B)可發現單獨的問題(C)命令性強(D)傳播面廣

案例2：

新泰公司的創始人余總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領導公司9100多名員工采取全新的市場戰略將公司業務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域，成為國家第四大企業集團。新泰公司是希爾斯、Christian Dior等多種產品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業。根據以上案例，回答以下各題。

86：組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響。利益相關者指的是（d）。(A)來自立法機關的與組織有利益關系的人和團隊(B)能夠使組織增加利益的人和團隊

(C)使組織利益減少的人和團隊

(D)影響組織目標的實現或者受組織實現目標過程影響的個人或者團隊

7：組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的外部利益相關者的是（b）。(A)管理人員(B)希爾斯公司

(C)紡織部門(D)銷售部門

8：組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的內部利益相關者的是（c）。(A)消費者(B)分銷商

(C)9100多名員工(D)供應商

9：根據Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（d）的市場戰略。(A)市場開發

6(B)產品開發

(C)市場滲透(D)多元化經營

10：相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，新泰公司實行的市場戰略的特點是（b）。(A)以現有的產品面對現有的客戶

(B)開發新產品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大(C)涉及尋找新市場和新客戶(D)向現有客戶提供新的產品和服務

案例3：

最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務安排--在任務指標上曉宇和李總經理的意見相差甚遠。對于李總提出的指標，曉宇所領導的部門絕對不可能完成，曉宇反復地向李總解釋理由，但是李總絲毫不考慮他的意見。這也是李總一貫的做法。他一旦發表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實，根本不考慮下屬的感受，更不會承認自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下，曉宇只有同意。能不能在這里繼續干下去，就取決于曉宇能否承擔這些額外的任務。此后，曉宇對李總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，李總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。根據以上案例，回答以下各題。

11：曉宇和李總談判的最終結果應該屬于（a）。(A)雙輸(B)雙贏

(C)一贏一輸(D)沒有結果

12：從案例中可以看出，李總屬于（c）的人。(A)處事果斷(B)優柔寡斷

(C)專橫武斷(D)消極自卑

13：不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（d）。(A)敢于負責，處事公平(B)真誠坦率

(C)不知道想要什么(D)不顧他人的感受

14：不屬于曉宇和李總的談判結果的特點的是（a）。(A)只有一方獲得好處(B)雙方都堅持各自立場

(C)雙方都沒有靈活性(D)損害了雙方長期關系

15：為了解決隨之而來的難題，曉宇應該重新與經理進行談判。曉宇能夠采取的控制談判進程的技巧不包括（b）。

(A)自我控制(B)避重就輕

(C)不立即回應(D)處事果斷

案例4：

云經理把運營部分管的各分店經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少。”幾位分店經理聽了部門經理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多。”二分店、三分店的店長也隨聲附和，各自強調自己店的困難。云經理忙出來強調：“現在是讓大家提能完成多少任務，不是發牢騷。”“好吧，我們店能增加銷售額15%。”一分店店長說。隨后，其他幾位經理提出的銷售額增長率也都在20%左右。根據以上案例，回答以下各題。

16：云經理在對各運營部進行任務分解時可使用（a）。(A)WBS(B)SWOT分析法

(C)PEST法(D)5W1H法

17：在任務分解的過程中，（c）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。(A)分解的最低一層是否必需(B)每項任務的定義是否清晰完整

(C)項目的主要工作是否已經明確(D)每項任務是否能夠恰當地編制進度和預算

18：在任務分解的過程中，完成（c）的工作后，需要核實分解的正確性。(A)明確并識別項目的主要工作任務

(B)確定每個工作任務已經非常詳細，并可用于編制成本估算和時間估算(C)確定每個工作任務的組成部分(D)每個團隊分頭執行各自的任務

19：在任務執行過程中，云經理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（d）的前提下才能奏效。(A)領導重視(B)深入交流

(C)員工積極(D)存在信任

20：正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（b）。(A)自我評估(B)私下聊天

(C)主管領導評估(D)匯報

案例5：

老喬是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老喬為技術科科長。老喬上任后，下定決心要把技術科搞好，他以前在水平差的領導手下工作過，知道那是什么滋味。第一個月，全科室的人都領教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術科 8 不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術改革提案晚交了一天，老喬又大發雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調走。當老喬要一份技術資料時，小林連著加班三天趕了出來，老喬連一句表揚的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調到車間去。一年過去了，廠領導發現，技術科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調動工作，許多工作任務都應付不過來。科室里沒有和諧團結的氣氛，廠領導下決心要解決技術科的問題了。根據以上案例，回答以下各題。

21：老喬在上任后，對下屬采取的是（a）的領導方式。(A)命令(B)說服

(C)協商(D)授權

22：除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（b）。(A)引導(B)參與

(C)監控(D)事事親為

23：老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（c）。(A)作決定前收集信息(B)介紹變革目的

(C)緊急任務(D)獲得解決問題的辦法

124：領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（b）。(A)下屬的工作能力(B)自己的個人偏好

(C)下屬承擔工作的意愿(D)工作的難度

25：老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采取（a）的方式。(A)低支持、指令多(B)高支持、指令多

(C)高支持、指令少(D)低支持、指令少答案：

一、單項選擇題

1．D

2．A

3．C

4．C

5．D 6．D

7．C

8．C

9．B

10．B 11．B

12．D

13．C

14．C

15．D 16．C

17．D

18．C

19．D

20．A 21．C

22．C

23．D

24．B

25．D 26．D

27．D

31．D

32．D

三、案例選擇題

1．C

2．D

6．D

7．B

11．A

12．C

16．A

17．C

21．A

22．B

28．D

29．D

33．A

34．B

3．D

4．A

8．C

9．D

13．D

14．A

18．C

19．D

23．C

24．B

30．D 35．B 5．B 10．B 15．B 20．B 25．A 10

第四篇：電大個人與團隊小抄10年最新2

·08秋個人與團隊期末復習指導（選擇題部分）

同學們好，臨近期末，為大家整理出一部分期末復習內容，供大家練習。

單項選擇題練習

D.組織期望達到的績效和實際績效之間的差距

35.審查學員的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是

指（）

1．A 2.C 3.A 4.B 5.D 6C 7.B 8.A 9.10.B

1.下面()的做法不利于培養自信。

A.在人比較多的場合悄悄離開

2.關于情商和智商，說法正確的是()。

C.情商高的人往往能夠較順利的取得事業的成功

3.團隊領導在團隊中一般扮演著三個方面的角色，()不屬于其中之一。

A.使用資源

4.協商的領導方式是指()。

B.在做決定之前，領導者與團隊進行協商，并讓團隊成員提出他們的觀點進行討論

5.現代企業價值觀的一個最突出的特征是()。

D.以人為中心

6.新領域的出現經常是由各種原因引起的，與技術原因關系不大的是()。

C一次性包裝的需求

7.企業為了實現目標和計劃要采取一系列的行動，()對實現目標來說是不利的。

B.公司政策不支持價值標準

8一般意義上講，溝通程度比較高的組織是()。

A.小型網絡公司

9一條信息對企業來說是否是優質信息，要看它是否具有一些特點。()不是優質信 息必須具有的特點。

A.正確的內容B.正確的時間

C.正確的形式D.正確的格式

10.關于信息溝通形式與其特點的說法，對應正確的是()。

B信函一保存有正式紀錄

12.在工作談判中，看談判者是否具有影響力，可以從很多方面進行評價，但通常不評估此人的

()。

B.個人智商

13.在大多數企業中，根據投人的成本和費用來評估員工學習和培訓的效果是()的職 責。A.人力資源部

14.根據績效=激勵水平+能力這一等式來看，為了快速提高團隊的績效水平，關鍵在

于提高團隊的()。D.激勵水平

15.最不可能屬于企業文化范疇的是()。

C.員工的個性

17.B 18.C19.D 20.D 22.A 23.C 24 A.25.B 26B

27D

28C 29 A 30 D

17.在()的情況下，團隊領導不能授權。

B.自己想放棄一些職責

18.小王是某項目團隊中的一員，他對自己的工作內容不能很好的把握，經常出錯。但是他又不去主動的學習和努力的工作來彌補他的缺陷。小王的情況說明，如果他的團隊領導針對佰選擇領導方式時，團隊領導認為小王處于()的準備狀態。

C.不能勝任并且不情愿

19伊萊斯一懷特提出的“團隊效力圈”中的四大作用不包括()。

D.聯系

20.“凡事預則立，不預則廢”，在制定目標時這種說法是指()。

D.制訂目標前一定要做好充分的準備

22.小王一直以來被大家視為工作狂，他經常加班到很晚才回家。他從不做家務，也不照 顧孩子，家庭關系變得很緊張。小王的這種情況說明()。

A.工作和生活之間的關系嚴重失衡

23.接聽電話是管理者目前比較頭疼的一件事，選項()對于處理電話的問題是無益的。

C.等著別人先說結束語

24.某公司是一家為客戶開發程序的軟件公司，從組織的輸人、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸人為()。

A.編碼、數據、技術

25.近年來，由于企業外部環境的變化，導致了華海企業內部發生了很大的變化，下列()屬于企業內部的變化。

B對新技術的需求

26.如果你是自信果斷的人，你就會恰當地表達你的需求和情感，在()的前提下爭取 自己的權利。

B.不侵犯他人利益

27.情感能力框架中的認知包括()。

D.自我認知和社會認知

28.自我評估是自我發展的一部分，通常可以用()這樣兩種方式對一個人進行評估。

C.正規程序的評估和自我評價

29.關于團隊，說法正確的是()。

A.當團隊能力低下時，需要發出指令，給與具體的指導和嚴密的監控

C 32 B 33A

D

35C 36.D 37C

30.企業的輸出是指()。

D.滿足客戶需要的產品或服務

31.每個利益相關者都希望從企業中獲取利益，他們應該對其他利益相關者()。

C.負有一定的責任

32.員工看到的企業內部的變化通常是由()引發的。

B.外部因素

33.企業文化的核心是()。

A.價值觀念

34.在績效評估過程中，領導會對個體目標或者私人目標進行分析，這是因為他們要找出

C.與學員個別交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等

36.根據()的不同，會議可分為面對面、電話、電視和網絡等幾種形式。D.會議目的和召開方式

37.關于績效、激勵和能力之間的關系，說法不正確的是()。

C.如果員工的自身能力很低，但是有很高的激勵水平，績效也會提高的

D 39B

D 41 D 42 C

B

38.期望理論是在()的基礎上提出的。D.需求理論

39.企業的價值觀有很多方面的特征，（）不是企業價值觀的特征。

B.結構性

40.根據已掌握的時間點來確定目標值的一種數學方法稱為（）。

D.時間序列法

41.在完成了制定團隊及團隊成員的目標之后，下一步就是制訂具體的工作計劃。在制

訂具體的計劃時，不需要你制訂的是()。

D.計劃的標準及原因

42.人們反饋的各種意見和各種感覺、觀點、看法都可以稱為()。

C.定性的資料

43.一個優秀的評估體系中，組織的目標應該包括()。

B.個人目標和團隊目標

44A

45A

46.D

D

C 49 B

50.A 51 D

52.C 53.D 54.B 55.C56D

44員工個人或團隊應對照他們的目標對他們自己進行評估，并且確定績效的差距。這

屬于正式評估檢查中的()項目。

A.自我評價、45.隨著團隊的成熟，團隊成員像致力于自己的目標一樣致力團隊其它成員的目標，這是指團隊工作中()的優勢。

A.協作

46.小孫目前經常在上班的時間開小差，無法集中精力工作，時常出現不應該發生的錯

誤。這種情況說明()。

D.小孫有可能壓力過度，也有可能壓力不足

47.公司小王和小李對工作計劃的看法完全不同，小王認為“計劃是沒有用的，因為計劃 趕不上變化”，小李則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。說法正確的是()。

D.他們兩人的觀點都是片面的，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行

48.小趙是一公司的職員，他是一個愿意穩定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想獲得好的發展，那么目前()是他面臨的最好機會。

C.參加公司為員工提供的培訓

49.小王在工作的時候，老是有人找他解決一些問題，小王覺得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關系。但這樣的話，小王就不能完成自己的工作。小王應該()，才是最好的 方法。

B.預留出空閑時間，并且讓大家知道這個時間

50.吳總是一位善于授權的人，他認為有些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他 們，全部工作由自己來做，那是不可能的。但是授權應該具有有效的檢查和監控，需要建立的需求屬于()。一個機制來確保計劃的執行。那么你認為吳總不會用()來監督和控制計劃的執行。A.社會需求

A，隨時頻繁地了解工作進展

51.近些年電子郵件的出現對郵政業務帶來了很81.B 82.C 83.D 84.A 85.D 大的沖擊，這說明()。86.D 87.B

88.D

D.替代產品的出現對企業構成了一種威脅

81.由于小王的工作性質特殊，工作

52.某公司現在的業務遍及鐵路運輸、無線電通信、旅游、能源等行業，那么這個公司的對他來說，隨時都可能變化，有時他被經營戰略是()。要求完成一個具體的工作，有時讓他完

C.多元化經營 成一些瑣碎的工作。但是，不管怎樣，53.團隊員工士氣低落的征兆很多，()不屬于這種情況下的征兆。這些工作的目的都是要滿足()

D.員工交流時間長

54.王某所在團隊的領導非常關心員工的家庭生活，去年領導知道他的孩子逃學，并讓他請假到學校去，后來還關心問孩子怎樣了并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領導屬于()類型的領導。

B.重視團隊成員

55.小王在辦公室工作，他用兩個指頭敲鍵盤，效率低下。他從來沒有想辦法提高自己的計算機操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。張總經理告訴他應該去看看醫生，而且還補充到:‘至少別讓它影響你打字的速度’。這種情形不會使小王認為他在()。·

C.贊揚自己

56.李某總是認為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承擔責任。李某的管理方式 在對人的態度方面認為人是(D)。

D.“社會人”

57.A 58 B 59.C 60.D

61C 62.D 63.B 64.A 65.C 66D 67.C68.D 57.“這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎?”這種交談的方式明顯是兩個人出現了一些觀點和看法上的沖突，那么這屬于()的沖突方式。

A.健康

58.某公司項目團隊領導經常希望在某些方面能與員工達成一致，這樣使員工在工作中有發言權。這表明讓員工()團隊決策能使他們產生動力。

B.參與

59.小王是研發部的人員，由于各種原因，小王申請在家完成公司規定的工作，他與公司用電子郵件的形式匯報工作。這種工作模式屬于()。

C.在家辦公

60.華星公司的項目團隊是一個有效的團隊，這個團隊利用各種角色的人來承擔各種職 責，李某是一個會設定目標、制定計劃、組織人力、建立制度、以保證按時完成任務的人，那么李某在團隊中的角色為()。

D.推動者 61.老張是公司的老員工，總是對自己目前的工作狀況不滿，因為他在這個工作崗位已 經工作很多年了。影響老張激勵水平的最可能因素是()。

C.工作的內容

62.小孫在上班的時間無法集中精力工作，時常出現不應該發生的錯誤，很顯然對工作沒有興趣。小孫的這種情況說明他())

D.有可能壓力過度，也有可能壓力不足

63張明是一位有個性的領導者，他的領導方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進人另外一家公司就職后，發現以前的領導方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進行管理。張明的這種領導方式的變化主要是由()引起的。

B.環境

64.小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠承擔對方的工作。小張和小李這種學習的方式稱為()。

A.輪崗制度

65.世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使某些企業的產品不得不做出調整和變化，那么，這種情況屬于影響企業的()。

C.社會因素 66.盡管小馬從不加班，回到家里的時間不早也不晚，但他經常把工作拿回家做。他一回 到家便開始為工作發愁。如果孩子靠近他，他就發怒。他的工作和工作的習慣已經把他壓跨，到了找回生活的時候了。以上的例子說明小馬在()方面應該做出改進。

D.以上都應該 67.頭腦風暴法是一種發揮人們創造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是()。

C.提出一定數量的想法

68.團隊領導者的其中一個角色是培養個人，在培養個人之前團隊領導者應該首先去了解他們每個人，了解的內容不包括()。

D.團隊領導者的素質 69.D 70 B.71 B 72.A

73.C 74.D 75.A 76.A

77.B

78.C 79.C 80.A 69。企業與客戶的溝通方式有很多，人們經常用到的方式有()

I).以上方式都可以 70.（）)的方式能夠有利于消除溝通中的障礙。

B善于聆聽，從而理解他人的觀點

71.從經驗中學習的周期一般分為四個階段，這四個階段不包括()。B.訓練

72.確認一個組織是否是一個學習型的組織，說法不正確的是()。

A.能給職工帶來更好的福利

73.根據期望理論，人們得到激勵以后，就會出現第一級的結果，第一級的結果總是與績效相聯系，其中不屬于第一級結果的是()。

C.得到領導的提拔和認可 74.關于學習和發展的關系，正確的是()。

D.發展將學習推向更高的層次 75.在團隊的各個階段中，對應正確的是()。

A.形成階段一個人需要高、團隊需要中等、任務需要最低

76.Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自產的糖果產品制作冰淇淋。那么這個公司運用 的市場策略是()

A.產品開發

77.小李是剛人公司的一名新員工，他的主管為了使他很快的適應工作，決定讓他單獨負責一次會議，那么，小李在召開會議前的首要事務是()。

B.確定會議的目標

78.李明是一個善于思考和回顧的人，他通常將所學到的知識、得出結論以及結論的應用 這三者結合在一起回顧，這樣李明就將學習經驗轉化為了()。

C.發展

79.某公司為了提高市場銷售部門的管理水平，讓人力資源部請來了一位市場營銷知識方面的專家。這位專家為整個市場部做了一天的理論知識的講述。那么，這種活動屬于()

C.培訓

80.老王是一個退休的工人，退休前在工廠經常參加工廠組織的各種活動，老王是喜歡熱鬧的人，退休以后，一個人在家呆著。他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現在B.組織的需求

82.赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發現讓員工滿意的因素都屬于()。

C.工作本身和工作內容方面的83.某企業中的員工總是覺得車間內的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風條件等也不好，這導致團隊成員之間不斷出現矛盾，工作也難以完成。這

些情況影響了企業對員工的激勵水平，這些原因屬于()的范疇。

D.工作條件 84.某團隊為了實現自己的目標，將目標細化分給各個團隊成員，各個團隊成員完成各自 的目標以后，團隊的目標就自然而然的完成了。團隊采用的方法是()。

A.工作分解結構

85.李某是一公司的銷售部門的經理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，*又導致他的睡眠級差。李經理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢?李經理的這種情形說明()。

D.他不能很好的授權

86.某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當前最重要的工作是()。

平D.制訂人員安排表

87.日本本田汽車及摩托車的創始人本田中一郎，從一個窮學生開始，歷盡

磨難，數次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結、修正、調整自己，最終創立了自

己的汽車王國—本田公司。這個事例說明，在堅持自己的目標計劃實施過程中

()。

B.根據情況，要不斷地進行修正和調整自己的計劃

88.老張發現自己的團隊的執行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個工作的小李轉移到小王現在擔任的角色，而老張讓小王擔任一個更適合他的角色。老王的這種平

衡角色的方法稱為()。

D.工作分配

89，團隊的領導張總認為建立團隊成員之間的公開性是很重要的，他通常為團隊成員創造一些機會和環境，幫助他們增加團隊成員之間的公開性。對公開性的建立不起作用的是(c)。

C.團隊成員各自都有自己單獨做事的方式 90.D 91.C

92.B 93.D 94.D 95.D 96.C 97.A 98.A 99.C 100.B 90.李樺是研發團隊中的成員，他非常善于核查工作細節，保證不出現任何差錯。他在團 隊中的角色可以稱為()。

D.控制者

91.要想使團隊具有合作的氣氛，必須具備的條件包括

()。

C.明確的團隊目標

92.如果授權出現了問題，員工在完成工作的過程中有可能將項目偏離了正常

的軌道，那么可以通過()的方法來使項目回到正常的軌道。

車間原有的食堂已經不能滿

B.幫助員工解決問題，而不是對其責備 足使用，必須盡快對食堂進行擴建。公

93.()因素可以導致壓力過度。司領導讓新任，下午人們是會犯困的，D.要求工作完成情況完美無缺 必須采用各種方法提高大家參與的積極

94.春天，農夫圣伊萊斯快要耕完田的時候，他的農具壞了。他變得氣急敗壞。他本該當性。天就把田耕完的安的圣伊萊斯一邊嚷到:“我再也不需要你的耕具了。”一邊走回他的越野車。

6.陳兵在會議上講述時間鄰居感到大惑不解。這種情況說明農夫圣伊萊斯()。

D.沒有主動說出自己的需求 的長短取決于很多方面，這些方面一般95.企業的每位新員工都必須適應該企業的文化，能夠說明新員工通過調整自己的行為 不包括()。來適應企業文化的是()。

A.如何吸引聽眾B.團隊簡D.認為企業文化具有多樣性 報的目的 C.討論的深人程度D.希96.在職培訓比訓練更簡單，屬于它的特點的是()。

C.能夠更多地與實際工作相結合 望獲得反饋的時間期限

97.我們可以通過學習或接受相關訓練來幫助實現發展目標和績效目標。績效目標一般 是()。

A.直接目標

98.當團隊成員相信團隊中的所有成員對團隊做出相同價值的貢獻時，就會實現以尊重 他的方式來行動的情況，能顯示出尊重的行為的是()。

A.傾聽各種觀點

99.作為團隊領導，需要完成的任務是()。

C.團隊建設

100.員工發展能夠幫助人員提高素質，通常較常用的方法有()。

B.指導、培訓

參考答案

1．A 2.C 3.A 4.B 5.D 6C 7.B 8.A 9.10.B 12.B 13.A 14.D 15.C17.B 18.C19.D 20.D 22.A 23.C 24 A.25.B 26B

27D

28C 29 A 30 D

C 32 B 33A

D

35C 36.D 37C

D 39B

D 41 D 42 C 43 B

44A

45A

46.D

D

C 49 B

50.A 51 D

52.C 53.D 54.B 55.C 56D 57.A 58 B 59.C 60.D

61C 62.D 63.B 64.A 65.C 66D 67.C68.D 69.D 70 B.71 B 72.A

73.C 74.D 75.A 76.A

77.B

78.C 79.C 80.A

81.B 82.C 83.D 84.A 85.D 86.D 87.B

88.D

89.C

90.D 91.C 92.B 93.D 94.D 95.D 96.C 97.A 98.A 99.C 100.B

08秋個人與團隊期末復習指導（案例分析題部分）同學們好，臨近期末，為大家整理出一部分期末復習內容，供大家練習。1.B 2.A 3.D 4.D 5.C 6.B 7.B 8.D 9.B 10.A 11.C 12.D 13.C 14.B

15.D 16.A 17.B 18.D 19.D 20.C21.A 22.C 23.B 24.A 案例(一): 張經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理，7月某天上午8 “ 00，他剛踏人辦公室，面對這么多的任務和沖突，張經理該怎么辦?

1.張經理首先應該確定()，制定今天的工作計劃。

A.工作目標B.工作的優先級別

C.公事和私事D.時間管理的方法

2.日本旅游團的事情屬于()的事情。

A.緊迫并且重要B.緊迫但不重要

C.不緊迫但重要D.不緊迫也不重要

3.如果根據優先級別劃分張經理的工作，“接岳母”屬于()的內容。

A.優先級B

B.優先級A

C.優先級D

D.優先級C

4.張經理為了提高自己的工作效率，()的做法是不應該的。

A.能夠及時處理問題B.為重要的工作選擇最佳時間

C.把瑣事交給助手做D.不接任何電話以避免打擾

5.張經理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后，還應該利用()的方式將工作排列出 來，這樣就能夠更加清楚地知道自己一天的工作計劃。

A.優先級別B.緊迫性/重要性矩陣

C.活動跟蹤表D.目標管理

案例(二):

7.在做團隊簡報之前，陳兵在()方面做得較好。

A.材料準備B.分析聽眾狀況

C.發言內容D.人際關系

8.為了達到會議的目的，陳兵在做團隊簡報時主要是想通過()的方式實現。A運用輔助手段B.提問C布置簡短活動D.討論

9.陳兵通過分析，認為下午的會議能夠達到預期的目標，這是因為他

認為()。

A.車間主任支持他B自己

能夠抓住參會人員的心理

C.群眾支持他的做法D.人們希望有足夠的停車位

10.陳兵是一個()的人。

A.善于分析B.喜歡討好上級

C.做事圓滑D，勢利

案例(三):

騰飛公司成立已經快3年時間了，不過這也是比較小的公司。在公司成立之初，大波。員工動不動就發脾氣或者爭吵，有時候是非常委屈地自己生氣。

11.該公司員工產生不滿的主要原因是()。A.員工素質較低B.公司領導層管理水平低 C.公司規章制度不健全，沒有按制度行事 D.職工待遇太差 12.該公司員工對上班打卡和加班制度的做法非常有意見，說明（A.團隊從開始就沒有形成團結融洽的氣氛

B.員工的生理需求沒有得到滿足‘

C.員工喪失了積極上進的思想

D.員工受到尊重的需求沒有得到滿足 13.制定清楚的書面規章制度可以()。

A.避免錯誤的產生B.激勵員工

C.避免員工產生誤解·D.使企業的收人增加 14.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，()的做法比較合適。

A.采取嚴格的上下班制度 B.與員工進行溝通交流

C.樹立管理者威信

D.對不

遵守制度者進行嚴厲批評或解雇.15.針對騰飛公司出現的問題，管理者采取()的態度是最理想的。

A.先聽取員工的意見，讓

員工等待解決問題方法

B.先觀察員工的態度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了

C.首先安撫員工中主要骨干人員，其他的人可以不用管

D.認真分析問題并聽取

意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動

案例(四):

東莞某電腦制造商的2003年中高層會議上，決定在2004年的營業額增長2500，年的95%一105%幅度

·財務總監承諾與中國銀行商談

獲得產品出口美國和日本的1000萬美金授信額度

16.東莞某電腦制造公司在2004年的組織戰略為()。A.提高25%的營業額

C.資金周轉率從120天提高到90天 B.研發時間從原來的3個月減為6周 D.客戶滿意度達到82% 17.公司客服中心的目標制定符合()。

A.PESTLE分析B.SMART原則

C.AI}fSUFF矩陣分析D.SWUT分析 18.東莞某電腦制造公司的目標實現與否可以通過()的方式進行檢驗。

A.計算人員流動率B.財務報表

C.統計客戶滿意度D.平衡記分卡 19．.平衡記分卡一般從四個領域進行評估，()不屬于這四個領域之一。

A.財務成果B.客戶滿意度

C.學習和發展D.目標實現 20.關于組織戰略和部門戰略，說法正確的是()。

A.只要實現組織戰略，那么部門戰略就會實現

B.組織戰略和部門戰略的關系是平等的

.C組織戰略為部門戰略規定了方向，部門之間也應該保持溝通.D組織戰略就是各部門戰略的加總

案例(五):

麥當勞為人們所熟知的，并不僅僅是它那著名的大寫“M”。在企業界，管理者和國際培訓中心，他們接待來自全世界的企業和餐廳經理。

21.麥當勞的新員工進人公司后的培訓方式是()。

A.工作觀摩B.崗位互換

C.脫產培訓D.團隊培訓

22.麥當勞的員工晉升為第一副理以后，他們的培訓方式一般為()。

A.訓練B.在職學習

C.脫產培訓D.委托培訓

23.麥當勞的員工在工作時主要采用()的學習方式。

A.脫產培訓B.學習與工作相結合C.自學D.感知學習

24.麥當勞對新員工采用一對一的訓練，這種訓練方式的局限是()。

A.效果取決于老員工的技能和知識，以及他的態度

B.成本較低

C.可以處理隨時出現的問題

D.可以確保所學的知識與自己的工作有關系

25.B 26.C 27D 28.A 29.C 30.D 31A 32.B 33.D 34.B

35C 36.A

25.把麥當勞的Q.S.C;}-V黃金準則列人麥當勞()的范圍最合適。

A.經營目的I3.企業文化

C.組織戰略D，規章制度 案例(六)

許先生剛為一家大石油公司做完一個工程師離職率的原因調查項目。報告和最后建議下 方相處的這種情況下是否該接這一業務。

26.許先生在進行調查的過程中，與該公司員工緊密合作，進行溝通。許先生的這種做法的主要目的是()。

A.發送信息B.搞好關系

C.獲取信息D.影響公司決策

27.許先生在進行調查時，他的主要溝通對象應該是()。

A.公司高層人員B.副總裁陳方

C.離職的工程師D.員工

28.溝通的過程一般包括三個環節，而許先生將有關的報告提交給陳方時，兩者的溝通產生了障礙，那么這個障礙在于溝通的()環節。

A.接收者、B.發送者

C.傳送過程D.信息內容

29.如果許先生讓陳方接受自己的觀點，那么()的做法是不妥的。

A.使觀點合乎邏輯

B.建立友善良好的關系

C.追問陳方不公開報告的理由

D.使講述的內容與對方密切相關

30.許先生在這種情況下是否接受另一項咨詢業務，說法正確的是()。

A.因為該企業管理人員無法溝通，所以不接受

B.因為員工們接受許先生的調查，所以應該接受

C.只要與陳方在做進一步的溝通，事情就會解決，所以應該接受

D.到底接不接受，要看雙方的協調程度，只要對雙方都有利，那么新的咨詢業務應該接著做下去。案例(七)

十年前從學校走人社會，當時我們什么都不懂。許多年輕人一起，除了上班之外就是玩。追求些什么。是的，我需要認真思考一下。我想做老板，我應該開創自己的事業。

31.“我”的經歷，說明()。

A.人生的不同階段有不同的目標

B.人的目標應該是固定的

C.人們的目標不受生活環境的影響

D.人們的發展不應受目標的約束

32.“我”的工作和目標的變化，利用()解釋比較合適。

A.期望理論B.需求層次理論

C.X理論 D.Y理論

33.一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種不包括()。

A.短期目標B.長期目標

C.中期目標D._總目標

34．對于目標的不同層次之間的關系，說法正確的是()。

A.只要完成遠期的目標，所有的目標都能得到解決

B.只有完成了近期的目標，才能在此基礎上繼續前進

C.遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確

D.時間越長，目標越不應該調整

35．對于近期目標的設定，我們一般利用()方法。

A.目標分解

B.SWOT分析

C.SMART D.優先級別

案例(八)

下面是由X企業的主管副總裁主持的一次季度績效考評會議:

人力資源經理f說:“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！”

36，該企業問題產生的根本原因是()。

A.責權不清B.計劃不周 C.互相不理解D.缺乏激勵

37.B 38.A 39.B 40.D 41 B 42.A 43.C 44.A

45: A 46.A 47 B

48.D 49 C 50.D 51.C 52.A 53.D 54.B 55.D 56.C 57.D 58.A 59.D 60.B

37.該企業各個部門經理之間主要缺少()。

A.諒解B.合作

C.誠實D.信任

38.發生上述情況的主要原因是高層領導在制定決策時()。

A.責、權、利不清晰B.溝通不夠

C.部門經理能力不夠D.考核不明確

39.人力資源經理說“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了!”這說明這個組織的人員（）

A工作能力太差B.沒有固定的行動程序C.不用負任何責任D.沒有責任感 40．.從會議的角度看，無疑這是一個失敗的會議，那么可能原因有()。

A.會議的目的不明確C.會議缺乏有效的控制

B.會議的準備不充分D.其它答案都有可能 案例(九)

情形1，某企業銷售團隊人員小張提出了一個建議，為了加強人員之間的信任和團結，純的薪酬滿足。

41.一個團隊是否存在信任，通常有一些標志，情形1中存在相互信任的標志有()。

A.授予管理權B.坦誠的交流

C.承擔風險D.承認自己的過失

42.在沃爾瑪，最好的創意都是來自最基層的店員，這是因為對團隊成員的信任()。

A.可以得到真正的意見和建議B.可以積極地運用沖突的力量

C.可以有更好的機會發現隱藏著的問題D.使他們能夠承擔風險

43.情形1中的團隊領導李總認為聚會的地點應該重新考慮，他的這種做法說明()。

A.他從一些成員的角度看問題B.他根據自己的喜好看問題

C.他能夠站在團隊成員的角度看問題D.他不能從別人的角度看問題

44.要搞好現代企業()，A.必須注重人力資源的合理開發，要把信任作為企業最好的投資

B.必須注重基層人員的思想建設 C.必須重視團隊成員的建議和意見

D.必須重視企業的文化

45.對于情形1中的情況，說法正確的是()。

A.團隊成員以領導為榜樣，互相尊重，重視彼此的觀點，有利于建立一個信任的氛圍

B.李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會議上討論這個建議

C.李總通過團隊會議的方式委婉的批評了小張提出的建議，小張接受了

D.團隊成員認為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒有被李總采納

案例(十)

我是一個印刷公司的財務聲員。正是那個最難對付的客戶，讓我學會了如何談判。起初 來說，真是太有用了!

46.“我”與那個客戶在交往的過程中，采用了()的手段，使自己的處境獲得了主動。A.不立即回應

B暗渡陳滄C.移花接

D處事果斷

47.假設你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中“我”的方法，那么在實際的操作過程中，()是不可取的方式。

A.說明你必須征求上級的意見

B.與他進行進一步的交談

C.說明必須與供貨廠家商量

D.查找相關的數據，然后才能答復

48.“我”采用的方法，一般不會帶來的好處有()‘

A.能夠比較適時地控制他人

B.贏得時間考慮，避免做出不恰當的反應

C.能夠獲得主動權

D.能夠非常及時的處理事情

49.小張是一個比較容易沖動的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時，應該經常利用()的方法，以進一步周全的考慮問題。

A.移花接木B.不立即回應

C.及時叫停D.暗渡陳滄

50.“我”采取了()的策略，使得談判結果有利于自己。

A.以防為主B.以進為退

C.以退為守D.以退為進 案例(十一):

資料1:(1)我們年輕的時候遷居到了美國，居住在波士頓的一個公寓里。在一個漫，而老師也是隨機挑選的，水平不是特別好也不是特別壞。年末，卻取得了預計的成績。

51.資料1中的兩種不同的情況說明馬斯洛的需求層次理論()。

A.沒有實際意義，因為人們的需求是沒有規律可循的 B.在人們低層次的需求還沒有滿足之前，人們不可能追求更高層次的需求

C.在低層次的需求還沒有完全實現之前，人們可以追求更高層次的需求

D.實際操作性很差，所以很多人在實際的管理活動中不用它

52.資料2中的校長應用了()，使學生的成績提高了很多。

A.Y理論B.X理論

C.期望理論D.公平理論

53.資料2中普通的教師和普通的學生，創造了驚奇的效果，這種現象通常被我們稱為()

A信任效應B暈輪效應C期望效應D皮格馬利翁效應 54.資料1中((2)的描述說明這些人是為了滿足自己()的需要。

A.自尊B實現自身價值

C.社交D.安全 55.人們的需求()。

A.層次無法確定，因為人們的需求層次的不確定性太強

B.層次是一致的，人們總是首先滿足生理需求，然后才能追求更高層次的需求

C.層次是不一樣的，但是人們總是首先滿足生理需求，才能追求更高層次的需求

D.層次是不一樣的，并不總是從低級需求向高級需求逐級滿足

案例(十二): 上次的績效評價非常糟糕，我心里至今難以平復，這對我當前的職業前景和上下級關抱怨我。事情沒法再維持了。

56.女經理和“我”的談判的結果是()的結果。

A.輸/贏B.贏/輸

C.兩敗D.雙贏

57.如果你是這位女經理，你應該()，才是最好的選擇。

A.批評這個案例中的“我”不能按時完成計劃

B.應用自己的職權，強制他們執行

C.明確自己的目的，堅守自己的立場

D.應該耐心聽取，相互協商尋求其他解決辦法

58.對于上述案例中的女經理和“我”的談判屬于()。

A.立場談判B.沖突性談判

C.互惠互利性談判D.原則性談判

59.上述談判的結果表明()。

A.影響了原有團隊之間的關系B.談判沒有成功

C.雙方都付出了很大的代價D.其它答案都正確 60.對于談判雙方來講，他們最需要的是()技巧。

A.自信B.溝通

C.發言D.會議

案例(十三):

張東升是平山礦業公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，正式技工學校畢業，今一職，也變得不太有把握了。61.C

62.B 63.D 64.B 65.D 66 D 67.A

C 69.D 70.B 61.新上任的張東升目前這種狀態是因為(A他沒有能力承擔這個職務

B他只是一個很好的技術工人 C他還沒有轉變自己的角色

D他在工作土沒有投人全部精力

62.張東升要改變目前的狀態，最重要的是他應該學會()。

A.信任B.授權

C.溝通D.忍讓

63.管理者應該將一些任務讓下屬去做，目的是()。

A.使自己有更多的休息時間B.讓下屬承擔責任

C.訓練下屬的各種技能和能力D.為了做更重要的事情

64.根據張東升的這種做法，以后帶來的結果是()。

A.能夠與團隊成員交流B.不能完成工作任務和計劃

C.了解成員的優點和興趣D.增強團隊成員的主動性

65.如果張東升想改變目前的狀況，那么()做法能夠幫助他。

A.迅速建立相關制度

B.委派一個人做自己的助手，協調各個組的工作

C.提供給員工最大的支持，并不是幫助他們干活

D.其它做法都可以

案例（十四): 展部趙總的賞識，一年前趙總力將小張從其所在市公司借調到省公司工作，支撐省公 小張現在很矛盾，究竟是回市公司網絡部去發展，還是堅持留在省公司呢?

66.根據小張的處境，對于人們的職業發展狀況，說法不正確的是()。

A.自己的職業發展經常會面臨多種選擇

B.自己面臨的職業發展選擇都存在各種約束和局限

C.在自己面臨選擇之前，考慮多種因素是很有必要的 D.對于人們來說，他們更加愿意選擇穩定的工作

67.如果小張選擇在省公司企業發展部工作，那么他想在()方面做出改變。

A.面對一些新的挑戰

B.想得到更好的工作待遇和薪酬

C.想體驗當領導指揮別

人的感覺

D.自己在公司裁員時不

被裁掉

68.對于職業選擇，()的觀點不屬于常規的職業選擇的想法。

A.我不能離開這里，因為這里比較穩定

B.我在其他地方永遠不能掙這么多錢

C.如果工作的時間少，我情愿降低工資

D.我在這里干下去的話，我就會一直得到提升

69.如果你遇到像案例中的小張一樣的難題，那么可以通過()的方法處理這個難題。

A.改變境遇，積極進取，使自己更加適應工作環境

B.改變自己的想法和行為

C.適應工作而不是讓工作適應你

D.以上方法都可以

70.對于小張目前所處的困境，說法正確的是()。

A.最好多經歷幾個公司，才會明白哪個公司最適合他

B.評估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項工作

C.回避麻煩的事，對這些事不理睬就可以了

D.注重自己的業余生活，情愿損失工作的時間，也不能占用生活中的任何一點時間

案例(十五): 71.B 72.A 73.C

74.A 75.D 76.D

77.C 78.B 79.D

80.D 81.C 82.A 83.B 84.A

85.C 86.D

87.A 88.D 89.B

90.A 91.D

美國TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發

展，但也面臨對他有了共識:他不是那種不了解這里情況的人，并且確實帶領公司走上了正軌。

71.新來行政主管J君的領導方式是()型。

A.授權B.命令

C.參與D.說服 72.生產經理和采購經理相對于上級領導來說，他們具有()特點。

A.有能力低情愿B.低能力高情愿

C.高能力高情愿D.無法確定 73.對于新任行政主管的領導方式，說法不正確的有()。A.他能夠激勵他人B.他能夠抓住問題的實質，解決問題 C.他利用自己的職權，隨意控制任何一個部門領導

D.他能夠控制、減少采購成本，做出正確的決策

74.對研究部主任、生產部經理和采購部經理來說，新任行政主管利用的()來激勵他們。

A.期望理論B.公平理論

C.雙因素理論D.強化理論 75.J君之所以能夠在這家公司呆下去，是因為()。

A.他制定了嚴格的規章制度，使員工達成共識，得到員工的認可

B.他樹立了領導者的威嚴

C.他能夠激勵員工，使他們能夠達到目標，員工需求得到滿足

D.以上說法都合理 案例十(六)

資料1:幾個月之前，李明曾參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有 他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢?

76.資料1中的情況說明()。

A.培訓對于提高人的能力是沒有用的B.學習與培訓是沒有相互關聯的 C，要用到學到的知識，必須要有一定的機會

D.只有將學到的知識運用到工作中，學習才具有意義

77.在資料2中造成小王現在這種狀況的根本原因是()。

A.他根本沒有時間學習

B.新員工的技能都比老員工強

C.他認為培訓對他來說沒有任何效果

D.新員工虛心學習

78.小王兩年前參加的一次培訓并沒有取得好的效果，導致他認為培訓都是騙人的結果。這種情況屬于個人學習和發展的障礙，通常被稱為()。

A.缺乏自信B.不良的學習經歷

C.習慣以往的方式、D.工作無穩定感

79.該組織投人資金使員工進行培訓和學習，它的最終目的是()。

A.彌補員工之間的差距B.提高員工的個人能力

C.滿足員工個人的興趣D.提高員工的工作績效

80.對于個人來說，員工可以通過()方法分析自己發展和學習的方向和內容。

A.PESTLE分析B.SMART原則

C.五力模型D.SWOT分析

案例(十七)

在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一個款式的風衣多看了幾眼。這時，早攤主再將漲上來的價讓出去，就會很容易地促成交易。

81.該顧客對這件風衣多看了幾眼，在賣主的眼里，就會冒出()的想法。

A.該顧客不太喜歡這件風衣

B.該顧客肯定購買這件風衣

C.該顧客對這件風衣有購買需求

D.無法確定

82.無論什么場合，想說服別人，一定要()。

A人.時機選擇恰當

B.先發制人

C.利用自己的威信

D.獲得主動權 83.該攤主在開始與買主交流的時候，他首先()，讓買主停下來觀看。

A.傾聽買主的購買需求

B.想通過與買主建立良好的人際關系，以獲得好感

C.表達自己的思想、見解

D.征求購買者的意見

84.該攤主為了讓購買者接受560元的價格，他采用了()的策略。

A.遷回B.正面應對

C.極力說服D.夸大質量 85.攤主和購買者之間的對話也屬于廣泛意義上的()。A溝通過程

B.交流過程C談判過程 D.沖突解決過程 案例（十八)

榮譽激勵:如發獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚等。在管理學看來，追求良好聲譽

提出了偉大的理論等等，比如說我國的數學家陳景潤，英國的沙士比亞等。

86.馬斯洛的需求層次論中最高層次的需求是()。A.生理需求C.榮譽需求B.尊重的需求D.自我實現需求 87.榮譽激勵只有在()情況下才能實施。

A.當人們低級的需求得到滿足以后

B.當人們的最高級需求得到滿足以后

C.當人們沒有什么需求以后

D.沒有正確答案 88.根據馬斯洛的需求層次論，說明()。

A.人的需求不可以跨越C.人的需求是不可以改變的 B.人的需求是可以改變的D.人的需求可以是跨越的 89.關于人類的需求，說法正確的是()。

A.人類需求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求

B.人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足

C.人類可以不需要生理需求上的滿足

D.人類的生理需求是最重要的

90.企業為了提高績效，應該提高員工的()。

A.激勵水平和能力B.激勵水平和信任

C.激勵水平和獎賞D.激勵水平和方法 案例(十九)下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。

小張的SWOT分析圖表

91.從上圖中看出，()是小張經常做的事。

A.與其它團隊成員關系不好

B.能夠自己獨立完成各種工作

C.不愿意參加公司組織的培訓活動

D.經理經常在小張特別忙的時候交給他一些額外的工作，他通常會接受

92.通過SWOT分析，小王在自己工作中有很多機會，這些機會可以有利于小王(c)。

A.避免自己的威脅B.改善公司的績效

C.個人的自身發展D.使其他同事順利晉級

92.C 93.A 94.A

95.D 96.D

97.D

98.A

99.B 100.C

93.對于小張遇到的威脅，他可以通過()途徑減少威脅的程度。

A.及時和新任經理進行溝通

B.去其他的崗位

C.離職，去其它的公司

D.與同事們搞好關系依此抵抗新經理的做法

94.對于SWOT分析方法，說法不正確的是()。

A.它只能用于個人的分析，不能用于團隊和組織的分析

B.它能幫助人們改善自己目前的情況

C.它是一種分析工具，在很多場合，很多情況下都能應用

D.它既能用于個人分析，也能用于組織和團隊的分析

95.為了減少工作量，小王可以通過()進行緩解。

A.減少自己所負的責任B.對于當天的事情一定要完成

C.接受上級加給自己的任務D.給他人分配一些任務或授權

案例(二十)

某公司銷售部門就目前銷售業績不佳的問題召開了一次會議，會議參加人員是各個團隊

了爭吵。在這種情況下，張經理該怎么辦呢?

96.()不是會議籌備應該考慮的。

A.會議目的B.溝通對象

C.時間安排D.參會人員的動機 97.該會議進行過程中沒出現的問題是（A.偏離正題B.獨霸會場

C.爭論D.啞場

98.會議主持人在會議中的作用是(A組織、協調

B.無作為 C監督、考察D.指揮、命令

99.對于會議進行一半的時候，會議中有人提出了自己感興趣的話題，使會議主題偏離.針對這種情況，可以妥善解決的方法有()。

A.及時對會議進行總結

B.可以把他們關心的事列人下一次會議議題，使當事者明白這次的議題

C.直接批評該話題的提出者，認為他攪亂了會場秩序

D.對這件事不予理睬

100.()的做法可以幫助張經理把這次會議開的更好。

A.每一項議程不安排固定時間

B.會議中討論的每個論題不指派專人負責

C.會議前把會議日程表分發給參加會議的人員

D.新來的員工不能參與此次會議

參考答案

1.B 2.A 3.D 4.D 5.C 6.B 7.B 8.D 9.B 10.A 11.C 12.D 13.C 14.B

15.D 16.A 17.B 18.D 19.D 20.C 21.A 22.C 23.B 24.A 25.B 26.C 27D 28.A 29.C 30.D 31A 32.B 33.D 34.B

35C 36.A 37.B 38.A 39.B 40.D 41 B 42.A 43.C 44.A

45: A 46.A 47 B

48.D 49 C 50.D 51.C 52.A 53.D 54.B 55.D 56.C 57.D 58.A 59.D 60.B 61.C

62.B 63.D 64.B 65.D 66 D 67.A

C 69.D 70.B 71.B 72.A 73.C 74.A 75.D 76.D

77.C 78.B 79.D

80.D 81.C 82.A 83.B 84.A

85.C 86.D

87.A 88.D 89.B

90.A 91.D 92.C 93.A 94.A

95.D 96.D

97.D

98.A 99.B 100.C

第五篇：2014年電大 個人與團隊管理題目之一

2014年電大 個人與團隊管理題目之一

1.在制定目標時，應確定目標是可實現的。符合“可實現”原則的目標是（A）。A.每天午休時間抽出30分鐘練習打字

B.閱讀速度要提高到3000個字/分鐘

C.小超市營業額達到2000萬/天

D.每天閱讀200本世界名著

滿分：4 分

2.采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產生想法，在交流中具有平等性，這體現了電子頭腦風暴法（D）的優點。A.匿名性

B.社會互動減少

C.更多人員參與

D.思想平行而入

滿分：4 分

3.根據KOLB學習周期，“從實際出發考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從（A）階段開始學習。A.應用

B.反思

C.理論化

D.獲得經驗

滿分：4 分

4.按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（A）。A.四個階段中前兩個階段最重要

B.學習可以從四個階段中的任意一個階段開始

C.任何一個單獨的階段都不能構成完整的經驗學習過程 D.從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程

滿分：4 分

5.小恒在一次測試中發現自己的自我認知能力不足，他希望能增強自我認知能力，但是（B）做法對他增強自我認知能力沒有幫助。A.通過觀察反思自己的行為

B.通過表揚反思自己的行為

C.通過閱讀反思自己的行為

D.通過討論反思自己的行為

滿分：4 分

6.減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（A.事先做好安排，避免重復性工作

B.把更多的事務性工作分派出去

C.如果團隊成員需要培訓才能完成工作，就自己去完成

D.不接手不屬于職責范圍內的工作

滿分：4 分

7.SWOT分析法又稱為態勢分析法，其中字母T代表（D）。A.優勢

B.劣勢

C.機會

D.威脅

滿分：4 分

8.關于SWOT分析法中字母與其對應的含義,說法不正確的是（D）。A.S——優勢，W——劣勢

B.W——劣勢，O——機會

C.O——機會，T——威脅

C）。

D.S——劣勢，T——機會

滿分：4 分

9.小張在公司經常自我貶低和自嘲，還常常自責，且優柔寡斷，這表明他是一個（B）。A.自信果斷的人

B.消極自卑的人

C.好斗的人

D.謙虛的人

滿分：4 分

10.小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現了SMART原則中的（D）原則。A.可衡量的

B.可達到的

C.可實現的

D.有時間規定的

滿分：4 分

11.反饋是一種有效地增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（C）。

A.將反饋視為是有價值的

B.聽取反饋事實，并尋求細節的例子和說明

C.把反饋當成是一種針對個人的攻擊

D.采取主動積極的態度尋求反饋和改善的建議

滿分：4 分

12.關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（A）。A.對那些提出荒謬想法的人進行批評教育

B.挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法

C.仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號

D.合理處理剩下的想法

滿分：4 分

13.關于反思，說法不正確的是（C）。A.反思是從經驗中學習的關鍵

B.在反思問題的過程中盡量遵循邏輯

C.反思是個人的事情，不需要同他人討論

D.反思同理論學習、實踐應用和獲得經驗相結合，組成完整的學習過程

滿分：4 分

14.小陳打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（原則。

A.可達到的

B.可實現的

C.可衡量的

D.有時間期限的

滿分：4 分

15.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（A）。A.把重要工作安排在工作效率最高的時間

B.把每天的重要工作都安排在固定的時間段

C.不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做

D.把重要工作安排在每天工作的開始階段

滿分：4 分

16.B）

頭腦風暴法是一種發揮人們創造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是（D）。

A.人員都應該是專家

B.能夠進行批評

C.人員越少越好

D.提出較多數量的想法

滿分：4 分

17.辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（A

A.凡事都追求完美

B.給自己規定一項任務開始和結束的時間

C.把重要的工作放在前面做

D.對自己的能力有信心

滿分：4 分

18.要讓反思發揮作用，（B）是無幫助的。A.對學習進行理性和實際的思考

B.僅思考事物的表象

C.認識到情感和直覺的重要性

D.積極實踐

滿分：4 分

19.進行反思的方法有很多，說法不正確的是（C）。A.不要一直忙個不停，要留一些時間思考

B.與他人一同反思）。C.不需要遵循邏輯

D.運用批評性的觀點思考問題

滿分：4 分

20.SMART原則中的R代表（C）。A.明確的

B.可衡量的

C.可實現的

D.有時間規定的

滿分：4