第一篇：2011電大《個人與團隊管理課程》試題匯總

2011電大《個人與團隊管理》課程試題匯總

一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

1：在非正式學習中，“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”屬于（）。(D)訓練與指導

2：小張為了適應新工作的要求，為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個月內實現“通過日語二級考試”的目標。他的這一目標屬于（）(A)短期目標

3：人力資源部的陳經理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（）。(B)電子郵件

4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（）。(D)如何組織這份文件

5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（）。(B)副語言溝通

6：周經理將下季度任務要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（）。(A)從上到下形式

7：談判結果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸的特點的是（）。(D)強調雙向溝通 8：“負責日常行政事務的組織與協調”屬于組織部門中（）部門的基本職責。(A)行政

9：關于組織目標和價值觀的說法正確的是（）。(D)組織的目標決定了組織的核心價值觀

10：小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是（）。(B)只進行大量細致的觀察

11：下列例子中，不屬于學習障礙的是（）。

(D)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天4個小時的課程培訓 12：進行職業生涯規劃的基本步驟中，“思考總的事業方向和職位目標”屬于（）。(A)確定自己的志向

13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當地表達自己的情感和需求，在（）的前提下爭取自己的權利。(B)不侵犯他人利益 14：“在做出決策以前及時提供相關信息以供決策者參考”，這是考慮到優質信息特點中的（）。(D)恰當的時間

15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（）。(D)不適用于討論涉及個人的問題

16：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（）。(C)副語言溝通

17：關于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（）。(D)把雙臂抱在胸前

18：處理談判中出現的耍弄職權的困難局面，正確的做法是（）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見

19：查爾斯·漢迪在《認識組織》中，認為組織文化的類型包括（）。(A)權利文化、角色文化、任務文化、個人文化

20：頭腦風暴法是一種能夠發揮人們創造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，應遵循的原則正確的是（）。(D)提出盡可能多的想法

21：電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優點。(B)匿名性

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22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，2011電大《個人與團隊管理》課程試題匯總

(D)協調人員

43：決策需要在創造性與理性之間達到一定的平衡，理性決策的特征不包括（）。(C)提出不尋常的想法和解決方案(D)選擇最可行的方法

44：木森公司為員工的發展提供了多種培訓，由此可見，木森公司的領導在支持員工發展方面扮演了除（）之外的角色。

(A)挑戰者

45：培訓與訓練有所區別，培訓屬于（）活動。(C)學習

46：評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現的優劣，下面不屬于正式評估方法的是（）。(B)私下聊天

47：汪經理認為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，汪經理的觀點傾向于（）。(B)Y理論

48：與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（）。(A)執行和實施計劃

49：小賀受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是()。(D)供銷團隊

50：關于達成協議的方式，說法不正確的是（）。(D)團隊成員總是沒有決定權

51：客戶服務團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務團隊自己對這些員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務團隊表示他們近期沒有時間來培訓員工。這個沖突產生的根本原因是（）。(B)目標、計劃或任務不協調

52：關于發展目標和組織目標，說法不正確的是（）。(D)發展目標和組織目標沒差別

53：審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（）。(C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等 54：目標的SMART原則中的M代表目標是（）。(C)可衡量的

55：下列客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監督指標的是（）。(A)顧客意見調查表

56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業績，最近他受到了領導的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現的是（）需求。(D)自尊

57：根據期望理論，人們得到激勵以后，就會出現 2011電大《個人與團隊管理》課程試題匯總

62：“個人需要與團隊需要處于中等水平，任務需要很高”，這是團隊發展的（）階段的特點。(D)成熟

63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（）的帽子代表的思考方式。(B)白色

64：方總作為團隊的領導，經常要處理團隊內發生的沖突。最近他采用了（）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。(B)折中

65：下列選項中所采用的方法，對預防或解決團隊沖突沒有幫助的是（）。(C)在發生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事

66：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（）。(A)提出多個解決方案

67：至尚公司的銷售部門和技術部門之間經常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。關于團隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。(B)對本團隊的工作和目標嚴格保密

68：明確發展需求后,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發展，選擇合適的發展方法取決于諸多因素,其中不包括（）。

(C)領導者的意愿

69：脫產培訓是一種利用外部資源進行發展的好方法，不屬于脫產培訓方法的是（）。(D)崗位輪換

70：李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發展進行合理的管理，這樣做帶來的結果不包括（）。(C)增加員工之間的競爭

71：關于評估，說法不正確的是（）。(A)評估就是審查 72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予他幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（）。(A)督導和檢查

73：某公司在項目開始時,需要通信和信息技術設備、培訓材料等物品，這些公司急需的資源是（）。(A)設施

74：計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（）。(D)對出現偏差不予過問，任其自動消失

75：孫林剛被公司任命為某團隊領導，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是（）。(B)傾聽

76：趙經理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權負責整個任務。由此可以看出，趙經理運用了（）的方法來提高激勵水平。(C)工作充實

77：當員工產生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做法是（）。(B)把團隊的意見反映給上級管理人員

78：由于每個人喜歡的文化不同，在團隊內部時常會發生文化和個性相沖突的情況，團隊領導解決這種文化沖突的方法正確的是（）。(A)注重傾聽

79：授權主要有四個步驟，2011電大《個人與團隊管理》課程試題匯總

1.小陳最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀察提問和試驗的方法進行學習。這是學習機會中的()。(D)工作伙伴

2.計劃對于有效地開展工作很重要。關于計劃的說法，正確的是（）。(D)計劃可以幫助我們控制工作的進度

3.高科公司的員工經常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。(C)網絡會議

4.關于書面溝通的幾種方式及其適用情況，對應不正確的是（）。(D)報告書：圖形圖像

5.在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。(B)身體語言溝通

6.工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（）。(D)其他選項都對

7.談判過程中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果包括（）。(D)雙贏，雙輸，一輸一贏

8.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（）。(B)尋求結果

9.組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據此認為組織的奮斗目標不應該包括（）。(C)擊垮所有競爭對手

10.學習障礙的種類有很多，不屬于學習中遇到的障礙的是（）。(B)良好的學習經歷

11.進行職業生涯規劃的基本步驟不包括（）。(D)尋求他人意見

12.關于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。

(A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄

13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（）。(C)自信果斷的人(D)消極的人

14.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取“優質”信息，不屬于優質信息特點的是（）。(B)豐富詳細的內容

15.小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（）。(B)陳述中說話語速很快

16.張總在談判過程中經常遇到各種困難局面，如果遇到耍弄職權的困難局面，張總正確的處理方法是（）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見

17.東信公司除了內部利益相關者外，還有一些組織之外的外部利益相關者，不屬于它的外部利益相關者的是（(C)公司的股東

18.不屬于PEST分析法分析的內容的是（）。(A)生活環境

19.從外部環境變化中發掘客戶需求信息的優點是（）。(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考

20.李總要為他的公司選擇一個合適的戰略，能夠幫助他進行戰略選擇的最合適的方法是（）。(C)Ansoff矩陣

21.小馮所在的團隊強調工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，他所在組織的組織文化類型是（）。(C)任務文化

22.關于頭腦風暴法，說法不正確的是（）。

(B)在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的

23.電子頭腦風暴法具有很多優點，不屬于它的優點的是（）。

）。5

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(B)社會互動增加

24.SWOT分析法又稱為態勢分析法，其中字母W代表（）。(B)劣勢

25.關于反思，說法不正確的是（）。

(C)反思是個人的事情，不需要同他人討論

26.小閆計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，這符合SMART原則的（）原則。(D)有時間規定

27.在工作中，會出現時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（）。(B)仔細考慮工作的內涵，思考可能出現的推遲和耽擱 28.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務屬于（）。(B)優先級B 29.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關于確定事務優先級的看法不一樣，正確的是（）。(A)小孟認為應該根據事務的輕重緩急制定

30.公司領導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（）。(B)工作時間拒絕接聽任何電話

31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（）。(D)不直接說出自己的需求

32.關于商務文件，說法不正確的是（）。(A)可以隨意更改或補充

33.關于道具溝通，說法正確的是（）。

(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息

34.環境的布局設計也是一種道具溝通，在辦公室設計中，開放式設計的特點是（）。(C)方便人們的交流和溝通

35.在會議協調階段中，對于“解釋促進協調的作用”階段說法正確的是（）。(D)為全體與會人員服務，不是包攬會議

36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是（）。(D)加入對方的話題

37.關于工作報告，說法不正確的是（）。(B)準備的材料越多越好

38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括（）。(B)不假思索地表達自己的需求

39.組織為了確保自己提供的產品或服務與眾不同，而采取標新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（）。(D)提供一些有特色的產品或服務

40.組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢。屬于組織劣勢的是()。(C)人員更替頻繁

41.在平衡計分卡中，關鍵員工流失率屬于（）角度的指標。(C)學習與成長

42.團隊成員具有共同的目標，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現了團隊工作中（）的優勢。(A)協作

43.決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（）。(B)按照標準分析解決方案

44.朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導在支持員工發展方面扮演了除（）之外的角色。(D)挑戰者

45.關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（）。

(C)團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致

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46.團隊成員對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（）。(A)自我評估

47.（）理論是用悲觀否定的觀點來看待員工的。(B)X 48.與領導者相比，管理者工作的側重點不包括（）。(B)確定愿景及實現愿景的策略

49.某單位李處長與王局長一向關系密切，互相配合，但最近卻出現了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預太多。據此王局長應該對李處長采用（）的領導方式。(A)高支持指令少

50.小孫所在的團隊中沒有正式的領導，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（）。(A)自我管理型團隊

51.關于團隊之間產生沖突的原因，說法正確的是（）。(C)目標、計劃或任務不協調

52.SMART目標中的R代表目標是（）。(A)可實現的

53.常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（）。(D)統計數據

54.凝聚力是績效評估的標準之一。關于凝聚力標準考察的問題，說法不正確的是（）。(D)組織的目標是否達成

55.根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（）需求。(B)生理

56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據期望理論，這是由于（）。(C)居民對得到報酬的期望很低

57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經理去解決這個問題，他應該從（）上下手解決這個問題。(A)工作條件

58.組織文化涉及的內容很多，通常我們不能從公司的（）感受到這個公司的文化。(D)公司規模的大小

59.在做出是否收購其他企業的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業的目前狀況及可能的發展余地等情況，這時管理人員主要需要（）能力。(C)思維能力

60.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現是（）。(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設法解決 61.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。(A)如果發現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務

62.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(C)情感與感覺

63.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（）。(C)實施并督導解決方案

64.至尚公司的銷售部門和技術部門員工經常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。(B)對本團隊的工作和目標嚴格保密

65.發展循環周期包括： ①同意發展目標 ②明確發展需求 ③計劃學習和支持 ④選擇發展方法 ⑤實施和支持學習⑥檢查目標 ⑦評估學習和方法的有效性七個步驟，關于前四個步驟的排列順序正確的是（）。

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(A)②①④③

66.張總為了促進團隊成員的學習，他可采取的方法不包括（）。(A)對團隊成員提出的問題不聞不問

67.訓練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于訓練步驟中的（）階段。(C)審查和評估

68.關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（）。(C)實現目標的行動計劃由管理者自己決定 69.WBS方法可以用來（）。(C)分解工作任務

70.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。(A)服務信息

71.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（）。(B)③①②

72.提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發展并做好未來的工作。關于反饋及其方法，說法不正確的是（）。(B)反饋針對的是某個團隊成員

73.交流是一個雙向的過程，其環節不包括（）。(C)外部控制

74.團隊領導可采取的提高激勵水平的方法不包括（）。(A)加大工作量

75.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（）。(A)注意傾聽

76.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會出現文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（）。(D)對上級管理人員隱瞞團隊的情緒 77.團隊領導者的三項任務不包括（）。(D)誠實公平

78.鄒總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領導方式屬于（）。(A)授權

79.授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（）。(B)詢問成員愿不愿意做

80.領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（）對領導者營造授權的團隊氣氛幫助不大。(A)為團隊成員制訂計劃

1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（）。

(A)工作觀摩

2：關于制訂工作計劃，說法不正確的是（）。(C)計劃限制了行動的自由度

3：在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現代信息技術溝通方式中的（）。(B)即時信息溝通

4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。(C)布告欄

5：關于身體語言溝通，說法不正確的是（）。

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(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多

6：小張向項目經理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（）。(D)從下到上形式 7：組織部門中，“負責主體業務的研發”是（）部門的基本職責。(B)業務

8：關于組織目標和價值觀，說法正確的是（）。(D)組織的目標決定了組織的核心價值觀

9：關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是（）。(B)反思僅僅是簡單地思考問題

10：關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（）。(D)工作無穩定感——辭職，尋找新的工作

11：利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（）。(C)按照優先級別對一天的活動進行分析

12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現是（）。(D)無條件地自我犧牲 13：“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優質信息特點中的（）。(D)恰當的時間

14：演講臺上，小薛的音調富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（）。(B)副語言溝通

15：關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。(D)把雙臂抱在胸前

16：在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）。(C)大聲斥責——不問原因就道歉

17：根據PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（）環境。(A)政治法律

18：從組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（）。(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享

19：查爾斯·漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。(C)強勢文化

20：關于頭腦風暴法的 2011電大《個人與團隊管理》課程試題匯總

(C)拒絕別人的幫助

28：關于計劃在提高工作效率中的應用，說法不正確的是（）。(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃

29：表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（）。(A)對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好斗 30：溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。

(A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法

31：商務文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應具有（）的特點。(B)開門見山

32：與環境的陳設屬于同一種溝通方式的是（）。(C)環境的顏色搭配

33：辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。除傳統式辦公室設計外，常見的辦公室設計還有（）。(A)開放式設計

34：在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法相對應的是（）。(B)“協商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容

35：會議中有時會出現爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（）。(B)不予理睬

36：小李經常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（）。(A)將搜集到的所有信息寫到材料中

37：談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力

38：邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業的（）。(D)競爭狀態

39：運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（）。(A)通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況 40：平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡計分卡所評估的內容。(A)競爭對手信息

41：與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現團隊優勢中的（）。(B)能靈活地適應環境的變化

42：小陳在團隊中總是能夠創新，時常產生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（）。(C)謀士

43：良好的決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（）決策。(D)創造性

44：在團隊發展過程中，團隊領導的支持作用不包括（）。(C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發揮 45：屬于培訓的特點的是（）。

(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓 46：小劉在制定自己的目標時，應該注意的是（）。(C)目標應遵循并服從團隊的目標 47：關于X理論，說法不正確的是（）。(B)認為工作就是人的天性

48：關于管理者，說法不正確的是（）。

(C)管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制

49：不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（）。(D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散

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50：研發部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協議的方式的優點是（）。(C)能夠減少作決策的時間

51：某公司各地方銷售點互占“地盤”的現象嚴重，這個沖突產生的根本原因是（）。(B)相互競爭

52：組織目標和發展目標既有聯系，又有區別。屬于組織目標的是（）。(B)提升客戶接待量，達到每天25名客戶 53：關于正式審查，說法不正確的是（）。

(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法

54：小明畢業后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內達到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則中的（）原則。(D)可達到的

55：常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（）。(A)員工的意見

56：常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（）標準。(B)學習

57：公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。(C)小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）58：根據赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（）。(D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就

59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務，小李有權拒絕。這體現了組織文化中的（）。(B)工作角色之間的界限

60：在作出是否收購其他企業的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業目前的狀況及可能的發展前景等情況，這時管理人員主要需要（）。(C)思維能力

61：團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現是（）。(A)成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了 62：關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。(A)如果發現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務

63：六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(C)情感與感覺

64：對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關于對抗的方式，說法正確的是（）。(C)能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間

65：為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（）。

(C)實施并督導解決方案

66：為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（）。(A)確保各方的人員配置相同

67：思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。

(A)在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開 68：關于評估學習效果，說法不正確的是（）。

(B)評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響

69：訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（）階段。(B)計劃和建立

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70：關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（）。(C)實現目標的行動計劃由管理者自己決定

71：公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是（）。(C)信息技術設備

72：控制過程的步驟包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（）。(B)③①②

73：身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（）。(C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息 74：一個完整的交流過程包括（）。

(D)發送者發送信息，接收者接收信息再反饋信息給發送者

75：在處理員工不滿情緒時，在（）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。(A)事情不能解決

76：公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（）。(C)辭退他

77：在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這屬于領導者三項任務中的（）。(C)發展個人 78：“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。(D)客觀并一視同仁

79：授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（）。(B)檢查進展情況

80：為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（）。

(A)要為團隊成員提供必要的工具

1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（）。

(B)工作觀摩

2：關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（）。(D)如果工作變化較大，可不用做計劃

3：關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（）。

(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現圖像、視頻等交流 4：溝通的方式有很多，它們各有優缺點，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。(B)需要永久保留記錄

5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）。(D)身體語言溝通

6：銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發部經理，這種工作報告的形式是（）。(C)平級形式 7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發展目標和計劃”是（）的基本職責。(A)總經理

8：組織核心價值觀和組織目標的關系是（）。(C)組織目標決定了組織的核心價值觀

9：反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（）。(C)把反饋當成是一種針對個人的攻擊

10：妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（）。

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(A)小趙發現自己所學的知識已經老舊了，他決定參加培訓班進行“充電”

11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（）方面。(D)培訓

12：好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。(D)自我犧牲

13：市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優質信息特點中的（）。(C)適度的費用

14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。(C)聲音補白

15：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。(B)灌輸更多的信息

16：在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）。(B)輕蔑——產生自卑心理，不知所措

17：世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業的()環境。

(B)社會文化

18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（）。(B)工作量大

19：組織文化中的角色文化是指（）。

(B)組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路 20：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于 2011電大《個人與團隊管理》課程試題匯總

32：環境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應用。(C)道具溝通

33：辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（）。(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離

34：關于會議各個階段的協調，說法正確的是（）。

(D)在“協助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見

35：劉總在開會時提出讓銷售部經理發言，銷售部經理闡述了銷售部門的業績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（）。(B)獨霸會場

36：在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（）。(C)材料必須通過自行調研獲取，不能直接利用相關部門的數據 37：在談判進行到中間時，（）對把握談判基調是沒有幫助的。(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態度

38：競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。(D)是否會發生自然災害

39：在運用SWOT分析法對組織進行分析時，2011電大《個人與團隊管理》課程試題匯總

(D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員 54：小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現了SMART原則中的（）原則。

(D)有時間規定的

55：王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（）。(D)顧客意見調查表 56：“綜合”是績效評估的標準之一，考察（）屬于以“綜合”為標準的績效評估。(D)團隊的目標與整個組織的目標是否一致 57：期望理論的基本觀點是（）。

(B)認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情 58：根據赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。(D)成就、發展、責任

59：在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業績。這體現了組織文化中的（）。(D)政策和程序

60：領導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現了領導者的社會能力。(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力

61：團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現是（）。(D)技術團隊成員彼此珍視，互相尊重

62：關于不授權的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（）。(D)總是認為自己是做事的人而不是發指令的人

63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。(B)中立與客觀

64：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（）。(D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲

65：小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增加成本。這是團隊決策的（）階段。(D)建立選擇標準

66：團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（）。(C)團隊核心客戶資料

67：團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采取的方式不包括（）。(B)讓團隊成員自行解決他們遇到的困難

68：在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束幾周后，需要進行評估的內容不包括（）。(C)團隊整體效率提高了多大幅度

69：研發團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（）階段。(D)督導和檢查

70：根據組織的整體目標，由（）來設定團隊的具體目標。(A)各個層次的管理者和他們的上級

71：時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（）。(A)項目團隊成員每天18:00召開工作總結會

72：控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內容是（）。(C)與標準相比較

73：關于反饋的方法及其特點，對應不正確的是（）。(D)建設性反饋——反饋是一個單向的過程

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74：交流是一個雙向的過程，（）無法表明交流是雙向的。(C)有人發表了關于團隊管理的一些看法 75：處理員工不滿情緒的方法中，（）對所有情況都是適用的。(C)努力建設和諧的團隊關系

76：公司對員工的升遷有明確的規定，而小趙認為如果表現突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是（）。

(B)強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法

77：建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確的是（）。(B)領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息

78：一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經理的一些領導行為中，不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是（）。(C)他在會議中經常表揚那些他比較喜歡的同志 79：授權主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是（）。(C)檢查進展情況——對被授權人的工作橫加干涉

80：一個團隊是否有授權的氛圍表現在很多方面。不利于營造團隊授權氣氛的是（）。(B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉

二、案例題（2011電大《個人與團隊管理》課程試題匯總

案例2：

F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時候，他就預見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產品開發部著手研制新產品。不久冰箱市場急轉直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準備，立即將新研制生產出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場，還提高了產品的市場占用率。但是，近幾個月來，該廠產品銷售出現了一些問題。問題主要出在生產上，主管生產的副廠長李英是半年前從F市二輕局調來的。她工作認真負責，有一定的社交能力，但對冰箱生產技術不太了解，組織生產能力欠缺。產品接連出現問題，影響了星宇廠的銷售收入，原來較好的產品形象也受到一定程度的破壞。周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關系。若不撤換，廠里的生產又抓不上去，可能會出現虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學王教授商量。王教授聽完周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢??”周廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法。”于是便按王教授的建議回去組織實施。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復了生機。原來，王教授建議該廠設立生產指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產、有能力的趙翔為指揮長主管生產，而讓李英負責抓零部件、外協件的生產和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業的生產指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。

根據以上案例，回答以下各題。

86.根據Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰略屬于（）。(C)產品開發戰略

87.根據Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰略的特點是（）。(A)向現有客戶提供新的產品和服務 88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（）。(B)外部利益相關者

89.周廠長想對工廠進行外部環境分析，可以通過（）方法進行分析。(A)PEST分析

90.星宇冰箱廠想要通過組織內營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的優點是（）。(D)信息量大，及時，容易獲得

案例3：

北電網絡公司的員工考核主要分為兩個方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一方面是績效目標（Performance/Outcome）。每個員工在年初就要和主管定下當年最主要的工作目標。以前北電是每年訂一次目標，現在發展的速度變快、市場的變化加劇，北電網絡對員工的考核是隨時（ongoing）的，對已定的目標會隨時進行考核和調整。每個員工除了和自己的上級主管訂目標，還有可能與其他部門一起合作做項目，許多人會參加到同一個項目里。因此，一個員工的業績考核不是一個人說了算，也不是一個方面就能反映員工的行為和績效，而是要綜合很多方面的反饋信息。除了自己的主管外，還有很多共事的人、手下的人對你進行評價。

由于對員工的行為和目標的考核是經常性的，員工在工作中的不足，會從周圍人和主管那里獲得信息，所以一般不會出現到了年終總結時，考核結果讓員工非常驚訝（surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會與員工進行溝通，力求評估能夠讓員工積極認可。

根據以上案例，回答以下各題。

91.北電網絡公司依據員工績效目標來考核員工，這符合目標管理計劃的（）。(D)實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現

92.每個員工在制定個人目標時，需要參考組織和團隊的目標，個人目標、組織目標和團隊目標的關系說法正確的是（）。(A)個人目標和團隊目標服從組織目標

93.考核員工績效時需要制訂相關的標準，北電網絡公司在進行績效考核時，如果以“組織、部門、團隊和團隊成員的目標達成程度”作為考核標準，則此績效考核注重的是（）方面。(B)成果

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94.員工和主管在制定工作目標后，可以采用（）對工作進行分解。(C)WBS

95.員工在工作中出現的不足，會從周圍人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網絡公司的員工若想得到準確的反饋信息，使用（）作為反饋是不合適的。(D)員工自己的感覺

案例4：

老余是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老余為技術科科長。老余上任后，下定決心要把技術科搞好。在頭一個月內，全科室的人都領教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的 2011電大《個人與團隊管理》課程試題匯總

84.在決定以后的發展方向和目標前，我們可以先進行自我評估，找到自己的優勢和劣勢等，可以幫助我們進行自我評估的方法是（）。(B)SWOT法

85.根據KOLB學習周期，小王暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（）階段開始學習的方法。(D)理論化

案例2：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調說：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。根據以上案例，回答以下各題。

86.女售票員“謙和地用富有變化的音調”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（）溝通。(B)副語言

87.女旅客在與售票員進行溝通時，采用（）的溝通技巧是不合理的。(D)把自己的觀點強加給別人

88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（）。(C)能夠把握好溝通技巧

89.女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法，時間安排 90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（）。(B)口頭語言溝通

案例3：

天馬公司成立已經快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經營業績也好，所以去年公司的規模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業務非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班費。如果確實有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。

公司雖然對于加班沒有特別的規定，但卻有嚴格的工資制度。天馬公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應的規定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一旦請假就扣工資的規定，許多員工非常有意見。有的員工認為努力工作完成自己的職責和任務就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己，沒有表現出真正的付出和奉獻精神。

矛盾便由此產生。有人認為不是自己工作職責中的事情強加給自己；也有人認為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據以上案例，回答以下各題。

91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（）。(B)及時與員工進行溝通

92.針對天馬公司出現的問題，管理者應采取的態度是（）。

(D)認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動

93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應該設置（）的角色。(C)協調人員

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94.天馬公司現在的狀況屬于團隊發展過程中的（）階段。(C)波動

95.天馬公司在解決現存問題時，可以先和公司員工達成協議。達成協議的方式不包括（）。(A)抽簽

案例4：

柯達公司以嚴格的選擇評定標準找到所需要的人才，再以相關的培訓和發展課程對其進行培養，以便更好地利用現有人力資源的潛力。

為了尋找到合適的人選，柯達公司設置了評估中心對候選人進行評估。評估作業包括現場實況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然這類評估作業成本很高，但公司認為價有所值。

對每個人的優缺點做誠實的評估后，那些被認定具有領袖才能的候選人就可參加所謂的“團隊管理技巧發展課程。”課程分為兩階段，2011電大《個人與團隊管理》課程試題匯總

后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

根據以上案例，回答以下各題。

81.羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。(C)口頭語言溝通

82.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（）。(C)一對一

83.羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（）。(D)居高臨下

84.本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。(A)不輕易表露自己的想法

85.羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。(D)一邊工作，一邊聆聽 案例2：

最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據規定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現在各個行業的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。

看完申請書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產規模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應該以公司發展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方沒有達成任何協議。接著全體員工自發組織了怠工行動，這使企業陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發下去了。根據以上案例，回答以下各題。

86.從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（）。(B)雙輸

87.不屬于李總和員工的談判方式的特點是（）。(A)只有一方獲得好處

88.從李總在會上的表現可以看出他的談判風格，他屬于（）的人。(C)專橫武斷

89.不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（）。(D)不顧他人的感受

90.為了解決該公司目前的難題，李總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（）。(B)避重就輕 案例3：

某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中 2011電大《個人與團隊管理》課程試題匯總

部門的分目標確定了以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層層落實到每個人。

部門內部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標值，以保證部門目標的如期完成。

該廠部門分解目標的具體方法是：先把部門目標分解落實到職能組，任務級再分解落實到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。根據以上案例，回答以下各題。

91.該機床廠采用（）的方法將任務分解到個人。(A)工作分解結構 92.在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。(C)項目的主要工作是否已經明確

93.在任務分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。(C)確定每個工作任務的組成部分

94.為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。

(C)存在信任(D)員工積極

95.正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。(B)私下聊天 案例4：

達立公司會議室里，徐總經理和新進公司的技術人員正在進行對話。

徐總經理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經理接著說：“這段時間來，公司業務發展很快，平時我一直忙于處理事務性工作，沒有抽出時間來關心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。”會議室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的 2011電大《個人與團隊管理》課程試題匯總

確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

案例1：

小孫是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。2011電大《個人與團隊管理》課程試題匯總

根據以上案例，回答以下各題。

91.云經理在對各運營部進行任務分解時可使用（）。(A)WBS 92.在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。(C)項目的主要工作是否已經明確

93.在任務分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。(C)確定每個工作任務的組成部分

94.在任務執行過程中，云經理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。

(D)存在信任

95.正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。(B)私下聊天 案例4：

老喬是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老喬為技術科科長。老喬上任后，下定決心要把技術科搞好，他以前在水平差的領導手下工作過，知道那是什么滋味。24

第二篇：電大個人與團隊管理試題(帶答案)

個人與團隊管理模擬試題1

一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

1.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（A）。

(A)工作觀摩(B)崗位輪換(C)訓練與指導(D)工作伙伴 2.關于制訂工作計劃，說法不正確的是（C）。

(A)計劃可以幫助人們控制工作進度(B)計劃對所有管理工作都奏效

(C)計劃限制了行動的自由度(D)計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行 3.在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現代信息技術溝通方式中的（B）。(A)電子郵件(B)即時信息溝通(C)數字傳真(D)視頻會議

4.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。

(A)傳真(B)建議書(C)布告欄(D)報告書 5.關于身體語言溝通，說法不正確的是（C）。

(A)身體語言也稱為體語(B)身體語言指非詞語性的身體符號(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多(D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態語言等多種

6.小張向項目經理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（D）。

(A)中間形式(B)從上到下形式(C)平級形式(D)從下到上形式 7.組織部門中，“負責主體業務的研發”是（B）部門的基本職責。(A)行政(B)業務(C)財務(D)市場 8.關于組織目標和價值觀，說法正確的是（D）。

(A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規范(B)組織的價值觀不能規劃出組織的愿景(C)組織的價值觀和組織目標沒有區別(D)組織的目標決定了組織的核心價值觀 9.關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是（B）。

(A)反思幫助自我總結經驗或教訓(B)反思僅僅是簡單地思考問題(C)反饋是一種經驗學習(D)對于消極的反饋，也要采取積極的態度 10.關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（D）。(A)缺乏時間——改善自我組織能力，找出實際的解決方案(B)缺乏自信——根據自己的實際情況決定自己的學習方式

(C)不良的學習經歷——分析和思考產生不良學習經歷的原因(D)工作無穩定感——辭職，尋找新的工作

11.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（C）。(A)把一天的工作活動詳細地記錄下來(B)分析工作活動是否有效，并區分工作種類(C)按照優先級別對一天的活動進行分析(D)把每個活動的起止時間記錄下來

12.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現是（D）。

(A)清楚表明自己的需求(B)不惜一切代價想贏(C)威脅、攻擊別人(D)無條件地自我犧牲

13.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優質信息特點中的（D）。(A)正確的內容(B)正確的人員(C)適度的費用(D)恰當的時間

14.演講臺上，小薛的音調富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（B）。

(A)道具溝通(B)副語言溝通(C)身體語言溝通(D)一對一溝通 15.關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（D）。

(A)不要隨意走來走去(B)用眼睛在聽眾中間掃視(C)選擇適當的表情來講述(D)把雙臂抱在胸前

16.在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（C）。

(A)批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受(B)輕蔑——針鋒相對予以質問(C)大聲斥責——不問原因就道歉(D)耍弄職權——就事論事 17.根據PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（A）環境。(A)政治法律(B)經濟(C)技術(D)社會文化

18.從組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（C）。

(A)少而且不容易得到(B)分散，可靠性一般(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享

(D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大

19.查爾斯·漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（C）。(A)權力文化(B)角色文化(C)強勢文化(D)任務文化 20.關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（D）。

(A)盡可能地多提一些想法(B)不要判斷、批評或思考(C)簡要記下這些想法(D)謹慎思考，避免出現荒謬想法

21.電子頭腦風暴法是一種簡便的創新思維方法，屬于它的優點的是（C）。

(A)效率受規模約束(B)權威損失(C)更多人員參與(D)社會互動減少 22.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（B）。(A)內部條件或因素(B)外部條件或因素(C)經濟環境因素(D)相關者因素

23.小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現自己做事缺乏恒心，這屬于他的（B）。(A)優勢(B)劣勢(C)機會(D)威脅 24.根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（B）階段開始學習。(A)應用(B)反思(C)理論化(D)獲得經驗 25.進行反思的方法有很多，不正確的是（C）。

(A)不要一直忙個不停，要留一些時間思考(B)與他人一同反思(C)不需要遵循邏輯(D)運用批評性的觀點思考問題 26.SMART目標中的S代表（A）。

(A)明確的(B)可衡量的(C)可達到的(D)有時間規定的

27.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（C）。

(A)每天堅持鍛煉身體(B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上(C)拒絕別人的幫助(D)承認有時做過了頭，讓自己停下來 28.關于計劃在提高工作效率中的應用，說法不正確的是（B）。

(A)要嚴格執行每天的計劃(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃(C)根據工作優先級，合理編寫計劃(D)保證每天在重要但不緊迫的任務上適當花費一定的時間

29.表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（A）。

(A)對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好斗(B)別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來

(C)對你的需求說出明確簡短的理由(D)將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它

30.溝通的要素包括（A）和時間安排五個方面。

(A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法(D)信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色 31.商務文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應具有（B）的特點。(A)引經據典(B)開門見山(C)感情豐富(D)內容詳實 32.與環境的陳設屬于同一種溝通方式的是（C）。

(A)微笑(B)衣著打扮(C)環境的顏色搭配(D)身體間的空間距離

33.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。除傳統式辦公室設計外，常見的辦公室設計還有（A）。(A)開放式設計(B)現代化設計(C)古典式設計(D)后現代設計 34.在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法相對應的是（B）。

(A)“簡要總結達成一致的內容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納(B)“協商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容

(C)“協助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見(D)“確定一套協調的方法”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議 35.會議中有時會出現爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（B）。(A)引導雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上(B)不予理睬

(C)提醒他們注意討論的目標(D)采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論

36.小李經常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（A）。(A)將搜集到的所有信息寫到材料中(B)搜集所需的信息、事實和數字(C)篩選信息并條理化(D)對全部內容加以整理歸納

37.談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的（A）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力(B)領導能力(C)組織能力(D)時間管理的能力 38.邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業的（D）。

(A)外部環境(B)機會與威脅(C)內部環境(D)競爭狀態

39.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（A)。(A)通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況

(B)無須考慮客戶意見(C)從供應商的角度分析組織的優勢和劣勢(D)根據公司高層意見來擬定戰略

40.平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（A）不屬于平衡計分卡所評估的內容。(A)競爭對手信息(B)財務狀況(C)業務流程(D)客戶滿意度

41.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現團隊優勢中的（B）。(A)協作(B)能靈活地適應環境的變化(C)加強工作的整體協調性(D)提高效率

42.小陳在團隊中總是能夠創新，時常產生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（C）。(A)推動者(B)實施人員(C)謀士(D)領導 43.良好的決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（D）決策。A)業務性(B)理性(C)管理性(D)創造性

44.在團隊發展過程中，團隊領導的支持作用不包括（C）。

(A)幫助團隊成員發展技能(B)幫助團隊成員獲取相關知識

(C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發揮(D)促進組織目標和團隊目標的實現 45.屬于培訓的特點的是（D）。(A)用于整個工作、項目和新的職責培訓(B)督導和支持活動貫穿于整個課程之中

(C)針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉化到實際工作中(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓 46.小劉在制定自己的目標時，應該注意的是（C）。(A)運用頭腦風暴法(B)目標要超越團隊目標(C)目標應遵循并服從團隊的目標(D)運用PEST法 47.關于X理論，說法不正確的是（B）。(A)認為大部分人天生懶惰(B)認為工作就是人的天性(C)認為大部分人不愿意工作(D)認為必須給他們好處他們才會好好工作 48.關于管理者，說法不正確的是（C）。

(A)管理者的主要職責是完成工作任務(B)管理者需要把領導的藝術運用到其角色之中(C)管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制(D)管理者有發號施令的權力 49.不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（D）。(A)主要職責是處理日常工作(B)包括消費者和供應商

(C)自我管理，無正式領導(D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散

50.研發部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協議的方式的優點是（C）。(A)所有團隊成員都能一致接受協議(B)有利于協議得到更好地開展(C)能夠減少作決策的時間(D)使每個團隊成員都滿意

51.某公司各地方銷售點互占“地盤”的現象嚴重，這個沖突產生的根本原因是（B）。(A)誤傳消息(B)相互競爭(C)目標、計劃或任務的不協調(D)標準的沖突 52.組織目標和發展目標既有聯系，又有區別。屬于組織目標的是（B）。(A)提高客服部的溝通能力(B)提升客戶接待量，達到每天25名客戶(C)提高銷售部門成員的銷售技能(D)提升對外交流部的外語口語水平53.關于正式審查，說法不正確的是（A）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法

(B)正式審查注重的是成果(C)正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃執行(D)正式審查需要加以記錄

54.小明畢業后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內達到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則中的(D）原則。

(A)可衡量的(B)明確的(C)有時間規定的(D)可達到的 55.常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（A）。

(A)員工的意見(B)統計數據(C)市場占有率(D)銷售額 56.常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（B）標準。

(A)成果(B)學習(C)綜合(D)凝聚力

57.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，以下四人中（C）向公司提出報考的可能性最大。(A)小鄭（大學學的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業余學了些英語）(B)小齊（英語不錯，本科就學管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）(C)小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）

(D)小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領導最多只能批準1人，而自己與領導關系平平）

58.根據赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（D）。

(A)小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機(B)小張的公司提高了員工的薪水

(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦(D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 59.在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務，小李有權拒絕。這體現了組織文化中的（B）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)政策和程序(D)組織成員被提拔的條件

60.在作出是否收購其他企業的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業目前的狀況及可能的發展前景等情況，這時管理人員主要需要（C）。(A)學習能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個人能力

61.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現是（A)。(A)成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了

(B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論

(D)領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 62.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A）。

(A)如果發現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在(C)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效(D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位 63.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定 64.對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關于對抗的方式，說法正確的是（C）。(A)只能推遲沖突的解決(B)因為沒有爭論，所以結果可能很差

(C)能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間(D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲

65.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（C）。(A)獲得信息(B)提出多個解決方案(C)實施并督導解決方案(D)作出決定

66.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（A）。(A)確保各方的人員配置相同(B)確保各方的目標相互協調(C)確保各方計劃相互協調(D)充分理解對方的觀點

67.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（A）。(A)在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開(B)鼓勵他們多談困難(C)對于他們提出的問題及時給予解決意見(D)堅持雙向的交流方式 68.關于評估學習效果，說法不正確的是（B）。

(A)對學習的效果進行評估是審查過程的一部分(B)評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響

(C)評估學習效果要對學員的學習內容進行評估(D)評估學習效果要對學員的學習結果進行評估

69.訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（B）階段。(A)簡要介紹(B)計劃和建立(C)督導和檢查(D)審查和評估 70.關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（C）。(A)制定組織的整體目標和戰略

(B)在部門和團隊之間分解主要的目標(C)實現目標的行動計劃由管理者自己決定(D)定期檢查計劃的進展情況

71.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是（C）。(A)技術人員(B)銷售信息(C)信息技術設備(D)資金

72.控制過程的步驟包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（B）。(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①

73.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（C）。

(A)在作出反饋時，口頭語言比身體語言重要(B)反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果(C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息(D)在進行身體語言反饋時，無須保存記錄

74.一個完整的交流過程包括（D）。(A)發送者有想法(B)發送者發送信息

(C)發送者發送信息，接收者接收信息(D)發送者發送信息，接收者接收信息再反饋信息給發送者

75.在處理員工不滿情緒時，在（A）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。(A)事情不能解決(B)事情已經解決(C)事情剛剛發生(D)不滿情緒無明顯表現

76.公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（C）。(A)與小劉交流，傾聽他的想法(B)強調公司文化 和集體意識

(C)辭退他(D)確定團隊有支持型的環境

77.在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這屬于領導者三項任務中的（C）。(A)完成任務(B)建設團隊(C)發展個人(D)解決問題

78.“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據”屬于營造信任氛圍中的（D）的方法。(A)開誠布公(B)勇敢承認錯誤和過失(C)給予反饋和贊揚(D)客觀并一視同仁 79.授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（B）。

(A)制訂授權計劃(B)檢查進展情況(C)評估授權效果(D)匯報授權情況

80.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（A）。(A)要為團隊成員提供必要的工具(B)領導者要自己解決問題，不要放手交給成員去做

(C)團隊成員不用知道他們所要完成的任務是不是經常改變(D)授權不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

案例1：

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“啊？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

根據以上案例，回答以下各題。

81：羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C）。

(A)書面語言溝通(B)非語言溝通(C)口頭語言溝通(D)副語言溝通 82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（C）。(A)電話(B)小組討論(C)一對一(D)講話/簡短指示 83：羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（D）。

(A)仔細觀察(B)心平氣和(C)認真傾聽(D)居高臨下

84：本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（A）。(A)不輕易表露自己的想法(B)建立友善良好的關系(C)善于提問(D)讓對方接受自己的觀點 85：羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（D）。(A)防止注意力分散(B)適時提出問題，以便弄清疑惑之處

(C)如果對方正在思考，坦然地靜靜等待(D)一邊工作，一邊聆聽 案例2：

最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據規定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現在各個行業的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。

看完申請書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產規模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應該以公司發展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方沒有達成任何協議。接著全體員工自發組織了怠工行動，這使企業陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發下去了。

根據以上案例，回答以下各題。

86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（B）。(A)雙贏(B)雙輸(C)一贏一輸(D)無法判斷 87：不屬于李總和員工的談判方式的特點是（A）。(A)只有一方獲得好處(B)雙方都堅持各自立場(C)雙方都沒有靈活性(D)損害了雙方長期關系

88：從李總在會上的表現可以看出他的談判風格，他屬于（C）的人。(A)不喜歡挑戰(B)優柔寡斷(C)專橫武斷(D)消極自卑

89：不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（D）。

(A)尋求問題的解決(B)真誠坦率(C)不知道想要什么(D)不顧他人的感受

90：為了解決該公司目前的難題，李總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（B）。

(A)自我控制(B)避重就輕(C)不立即回應(D)處事果斷 案例3：

某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制定階段，下面是目標制定的過程。

一、總目標的制定

該廠通過對國內外機床市場需求的調查，結合長遠規劃的要求，并根據企業的具體生產能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產品數目、創匯和增收節支方面要有較大的突破。

二、部門目標的制定

企業總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標由各部門和廠企業管理委員會共同商定。

三、目標的進一步分解和落實

部門的分目標確定了以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層層落實到每個人。

部門內部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標值，以保證部門目標的如期完成。

該廠部門分解目標的具體方法是：先把部門目標分解落實到職能組，任務級再分解落實到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。根據以上案例，回答以下各題。

91：該機床廠采用（A）的方法將任務分解到個人。(A)工作分解結構(B)頭腦風暴法(C)績效循環(D)績效評估

92：在任務分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。(A)分解的最低一層是否必需而且充分(B)每項任務的定義是否清晰完整

(C)項目的主要工作是否已經明確(D)每項任務是否能夠恰當地編制進度和預算 93：在任務分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實分解的正確性。

(A)明確并識別項目的主要工作任務(B)確定每個工作任務已經非常詳細，并可用于編制成本估算和時間估算

(C)確定每個工作任務的組成部分(D)每個團隊分頭執行各自的任務

94：為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。(A)領導重視(B)深入交流(C)存在信任(D)員工積極 95：正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。(A)自我評估(B)私下聊天(C)主管領導評估(D)匯報 案例4：

達立公司會議室里，徐總經理和新進公司的技術人員正在進行對話。

徐總經理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經理接著說：“這段時間來，公司業務發展很快，平時我一直忙于處理事務性工作，沒有抽出時間來關心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。”會議室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。” 小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元。”

聽到這里，徐總經理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發展！” 根據以上案例，回答以下各題。96：根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。(A)物質基礎(B)激勵程度(C)精神狀態(D)主導需求

97：徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B）需求。

(A)安全(B)自尊(C)優越感(D)精神

98：小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（A）的需求。(A)生理(B)歸屬感(C)自我實現(D)情感

99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B）需求沒有得到滿足。(A)社會(B)自我實現(C)物質(D)成就感

100：徐總經理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（D）。(A)工作擴展(B)工作輪換(C)工作充實(D)工作復雜化

個人與團隊管理模擬試題2

一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

1.小陳最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀察提問和試驗的方法進行學習。這是學習機會中的(D)。

(A)委托培訓(B)崗位輪換(C)遠程學習(D)工作伙伴

2.計劃對于有效地開展工作很重要。關于計劃的說法，正確的是（D）。(A)計劃限制了行動的自由(B)計劃和現實世界無關

(C)每個計劃都必須是精確的、詳盡的(D)計劃可以幫助我們控制工作的進度

3.高科公司的員工經常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（C）。(A)電話會議(B)面對面會議(C)網絡會議(D)視頻會議

4.關于書面溝通的幾種方式及其適用情況，對應不正確的是（D）。(A)布告欄：很容易與在場的人溝通(B)函件：保存正式記錄(C)建議書：提出一項帶有論點的提案(D)報告書：圖形圖像

5.在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（B）。(A)語言溝通(B)身體語言溝通(C)副語言溝通(D)道具溝通

6.工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（D）。(A)從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層

(C)在平級人員之間傳遞(D)其他選項都對

7.談判過程中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果包括（D）。(A)雙贏，雙輸(B)一輸一贏，雙贏

(C)雙敗，一輸一贏(D)雙贏，雙輸，一輸一贏

8.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B）。(A)輸入(B)尋求結果(C)運作過程(D)輸出

9.組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據此認為組織的奮斗目標不應該包括（C）。

(A)提高客戶滿意度(B)增加收益(C)擊垮所有競爭對手(D)降低運營成本

10.學習障礙的種類有很多，不屬于學習中遇到的障礙的是（B）。(A)缺少自信(B)良好的學習經歷(C)缺乏時間(D)對學習效果有疑慮 11.進行職業生涯規劃的基本步驟不包括（D）。(A)確定自己的志向(B)職業的選擇(C)設定職業生涯目標(D)尋求他人意見 12.關于活動跟蹤表，說法不正確的是（A）。(A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄(B)可以幫助我們了解自己的工作習慣

第三篇：2013電大個人與團隊試題參考答案

A卷

一、單項選擇題

1.關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（d）。(A)正確設定工作優先級(B)平衡任務、團隊、個人三方面的行動(C)需要對日常典型工作進行分析(D)如果工作變化較大，可不用做計劃

2.關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（a）。

(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現圖像、視頻等交流(B)電子郵件：實現即時反饋和交流

(C)數字傳真：溝通地點不受局限(D)視頻會議：快捷，便利，成本低

3.銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發部經理，這種工作報告的形式是（c）。

(A)從上到下形式(B)中間形式

(C)平級形式(D)從下到上形式

4.組織核心價值觀和組織目標的關系是（c）。

(A)組織目標有助于組織界定員工的行為規范，而組織核心價值觀對此沒有作用(B)組織核心價值觀和組織目標是完全相同的(C)組織目標決定了組織的核心價值觀(D)組織核心價值和組織目標沒有任何關系 5.在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（d）方面。(A)任務(B)團隊

(C)個人(D)培訓

6.好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（d）。

(A)說話時過度使用“我”(B)不惜一切代價想贏

(C)不聽取他人意見(D)自我犧牲

7.市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優質信息特點中的（c）。(A)正確的人員(B)正確的內容

(C)適度的費用(D)恰當的時間

8.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（c）。(A)語速(B)音量

1(C)聲音補白(D)音調

9.世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業的(b)環境。(A)經濟(B)社會文化

(C)政治(D)生態環境

10.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（b）。

(A)可靠性差(B)工作量大

(C)不容易獲取(D)隱蔽性強

11.組織文化中的角色文化是指（b）。

(A)員工必須完全適應領導，根據領導的指示執行任務

(B)組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路(C)工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織(D)一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標 12.小孫在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（d）。(A)優勢(B)劣勢

(C)機會(D)威脅

13.SMART目標中的A代表（c）。(A)明確的(B)可衡量的

(C)可達到的(D)有時間規定的

14.張秘書通知研發部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現溝通五要素中的（c）要素。

(A)時間安排(B)方式方法

(C)目的意圖(D)溝通對象

15.商務文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（d）的特點。(A)文筆流暢(B)思維開闊

(C)有理有據(D)準確無誤

16.環境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（c）方式的一種應用。(A)副語言溝通(B)身體語言溝通

2(C)道具溝通(D)書面語言溝通

17.關于會議各個階段的協調，說法正確的是（d）。

(A)在“解釋促進協調作用”階段應該重新陳述議程中的內容(B)在“協助全組作出決定”階段應該為全體與會人員服務，不是包攬會議

(C)在“確定一套協調的方法”階段應該組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)在“協助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見

18.在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（c）。(A)盡可能搜集所有相關的信息、事實和數據(B)在搜集信息的過程中保持既定的目標不變

(C)材料必須通過自行調研獲取，不能直接利用相關部門的數據(D)搜集完材料后，需要對材料進行總攬 19.在談判進行到中間時，（d）對把握談判基調是沒有幫助的。(A)警覺地捕捉對方的反應(B)及時調整自己的談判策略

(C)運用合理的態度回復對方的問題(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態度 20.相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，關于“合理決策”這一優勢，說法正確的是（a）。(A)更多的人參與討論并發表意見(B)能更好地應付變化

(C)不同成員互相配合完成工作(D)能夠安排團隊成員做他們擅長的工作 21.在企業的發展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（c）活動。(A)團隊(B)指導

(C)培訓(D)訓練c 22.關于Y理論，說法不正確的是（c）。(A)認為工作就是人的天性(B)人們都想對自己的努力負責

(C)認為大部分人懶惰，不愿意工作(D)如果他們沒有被激勵是因為組織中存在某些不足

23.李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（d）。

(A)李總——確定愿景及實現愿景的策略，準備具體的計劃和預算；趙主管——組織實施計劃，展望未來

(B)李總——準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞；趙主管——確定愿景及實現愿景的策略，組織實施計劃

(C)李總——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃；趙主管——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞

(D)李總——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃

24.達成協議有許多種方式，方式及其優缺點對應不正確的是（b）。(A)投票——減少作決策的時間(B)投票——使每個團隊成員都能滿意(C)一致同意——比較費時

(D)一致同意——團隊中每個成員都有自己的決定權 25.關于非正式審查，說法正確的是（d）。

(A)對于學習過程中一些瑣碎的事不用詢問

(B)只需要注意觀察學員的言語內容就可以，不需要注意肢體語言

(C)不需要了解他們對教學方法、教學內容、指導人員等的滿意程度

(D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員

26.王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（d）。

(A)市場占有率(B)合同成交率

(C)銷售額(D)顧客意見調查表

27.“綜合”是績效評估的標準之一，考察（d）屬于以“綜合”為標準的績效評估。(A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快(B)團隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面(C)團隊成員哪些方面的能力得到了提高(D)團隊的目標與整個組織的目標是否一致 28.根據赫茲伯格的雙因素理論，（d）屬于激勵因素。(A)工資、福利、人際關系(B)工資、成就、監督

(C)成就、監督、人際關系(D)成就、發展、責任

29.在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業績。這體現了組織文化中的（d）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)階層的層級

(C)是否很容易發表意見(D)政策和程序

30.折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（d）。(A)推遲沖突的解決

(B)因為沒有爭論，所以結果可能很差(C)能快速取得最佳結果

(D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲

31.小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增加成本。這是團隊決策的（d）階段。(A)獲得信息(B)作出決定

(C)提出多個解決方案(D)建立選擇標準

32.研發團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（d）階段。(A)計劃和建立(B)簡要介紹

(C)審查和評估(D)督導和檢查

33.時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（a）。(A)項目團隊成員每天18:00召開工作總結會(B)項目需要花費3個月

(C)招聘項目成員需要兩周(D)對項目成員培訓需要一周

34.公司對員工的升遷有明確的規定，而小趙認為如果表現突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是（b）。(A)與小趙交流，傾聽他的想法(B)強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法

(C)如果這種情緒是團隊情緒，應將其反映給上級管理人員(D)確定團隊有支持型的環境

35.建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確的是（b）。

(A)領導者需要思考如何使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發生沖突(B)領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息(C)在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓(D)領導者需要思考怎樣統攬全局

二、案例選擇題

案例1：

小孫是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參加培訓班，幫我圓上這個場。”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機應變取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表示堅決支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。

根據以上案例，回答以下各題。

1：小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（c）。(A)嘗試用對方的觀點進行思考(B)善于聆聽

(C)讓對方接受自己的觀點(D)善于提問

2：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（d）。(A)使觀點合乎邏輯(B)有針對性地選擇講述方式

5(C)使講述的內容與對方密切相關(D)將自己的觀點強加給對方

3：小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（d）方式。(A)小組討論(B)電話

(C)簡短指示(D)一對一

4：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（a）。(A)不利于信息共享

(B)如果人們在忙于其他事務，會使人分心(C)不適于討論涉及個人的問題(D)不能獲得充分的反饋

5：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優點是（b）。(A)討論團隊問題和征求不同意見(B)可發現單獨的問題(C)命令性強(D)傳播面廣

案例2：

新泰公司的創始人余總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領導公司9100多名員工采取全新的市場戰略將公司業務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域，成為國家第四大企業集團。新泰公司是希爾斯、Christian Dior等多種產品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業。根據以上案例，回答以下各題。

86：組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響。利益相關者指的是（d）。(A)來自立法機關的與組織有利益關系的人和團隊(B)能夠使組織增加利益的人和團隊

(C)使組織利益減少的人和團隊

(D)影響組織目標的實現或者受組織實現目標過程影響的個人或者團隊

7：組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的外部利益相關者的是（b）。(A)管理人員(B)希爾斯公司

(C)紡織部門(D)銷售部門

8：組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的內部利益相關者的是（c）。(A)消費者(B)分銷商

(C)9100多名員工(D)供應商

9：根據Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（d）的市場戰略。(A)市場開發

6(B)產品開發

(C)市場滲透(D)多元化經營

10：相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，新泰公司實行的市場戰略的特點是（b）。(A)以現有的產品面對現有的客戶

(B)開發新產品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大(C)涉及尋找新市場和新客戶(D)向現有客戶提供新的產品和服務

案例3：

最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務安排--在任務指標上曉宇和李總經理的意見相差甚遠。對于李總提出的指標，曉宇所領導的部門絕對不可能完成，曉宇反復地向李總解釋理由，但是李總絲毫不考慮他的意見。這也是李總一貫的做法。他一旦發表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實，根本不考慮下屬的感受，更不會承認自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下，曉宇只有同意。能不能在這里繼續干下去，就取決于曉宇能否承擔這些額外的任務。此后，曉宇對李總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，李總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。根據以上案例，回答以下各題。

11：曉宇和李總談判的最終結果應該屬于（a）。(A)雙輸(B)雙贏

(C)一贏一輸(D)沒有結果

12：從案例中可以看出，李總屬于（c）的人。(A)處事果斷(B)優柔寡斷

(C)專橫武斷(D)消極自卑

13：不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（d）。(A)敢于負責，處事公平(B)真誠坦率

(C)不知道想要什么(D)不顧他人的感受

14：不屬于曉宇和李總的談判結果的特點的是（a）。(A)只有一方獲得好處(B)雙方都堅持各自立場

(C)雙方都沒有靈活性(D)損害了雙方長期關系

15：為了解決隨之而來的難題，曉宇應該重新與經理進行談判。曉宇能夠采取的控制談判進程的技巧不包括（b）。

(A)自我控制(B)避重就輕

(C)不立即回應(D)處事果斷

案例4：

云經理把運營部分管的各分店經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少。”幾位分店經理聽了部門經理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多。”二分店、三分店的店長也隨聲附和，各自強調自己店的困難。云經理忙出來強調：“現在是讓大家提能完成多少任務，不是發牢騷。”“好吧，我們店能增加銷售額15%。”一分店店長說。隨后，其他幾位經理提出的銷售額增長率也都在20%左右。根據以上案例，回答以下各題。

16：云經理在對各運營部進行任務分解時可使用（a）。(A)WBS(B)SWOT分析法

(C)PEST法(D)5W1H法

17：在任務分解的過程中，（c）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。(A)分解的最低一層是否必需(B)每項任務的定義是否清晰完整

(C)項目的主要工作是否已經明確(D)每項任務是否能夠恰當地編制進度和預算

18：在任務分解的過程中，完成（c）的工作后，需要核實分解的正確性。(A)明確并識別項目的主要工作任務

(B)確定每個工作任務已經非常詳細，并可用于編制成本估算和時間估算(C)確定每個工作任務的組成部分(D)每個團隊分頭執行各自的任務

19：在任務執行過程中，云經理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（d）的前提下才能奏效。(A)領導重視(B)深入交流

(C)員工積極(D)存在信任

20：正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（b）。(A)自我評估(B)私下聊天

(C)主管領導評估(D)匯報

案例5：

老喬是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老喬為技術科科長。老喬上任后，下定決心要把技術科搞好，他以前在水平差的領導手下工作過，知道那是什么滋味。第一個月，全科室的人都領教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術科 8 不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術改革提案晚交了一天，老喬又大發雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調走。當老喬要一份技術資料時，小林連著加班三天趕了出來，老喬連一句表揚的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調到車間去。一年過去了，廠領導發現，技術科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調動工作，許多工作任務都應付不過來。科室里沒有和諧團結的氣氛，廠領導下決心要解決技術科的問題了。根據以上案例，回答以下各題。

21：老喬在上任后，對下屬采取的是（a）的領導方式。(A)命令(B)說服

(C)協商(D)授權

22：除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（b）。(A)引導(B)參與

(C)監控(D)事事親為

23：老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（c）。(A)作決定前收集信息(B)介紹變革目的

(C)緊急任務(D)獲得解決問題的辦法

124：領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（b）。(A)下屬的工作能力(B)自己的個人偏好

(C)下屬承擔工作的意愿(D)工作的難度

25：老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采取（a）的方式。(A)低支持、指令多(B)高支持、指令多

(C)高支持、指令少(D)低支持、指令少答案：

一、單項選擇題

1．D

2．A

3．C

4．C

5．D 6．D

7．C

8．C

9．B

10．B 11．B

12．D

13．C

14．C

15．D 16．C

17．D

18．C

19．D

20．A 21．C

22．C

23．D

24．B

25．D 26．D

27．D

31．D

32．D

三、案例選擇題

1．C

2．D

6．D

7．B

11．A

12．C

16．A

17．C

21．A

22．B

28．D

29．D

33．A

34．B

3．D

4．A

8．C

9．D

13．D

14．A

18．C

19．D

23．C

24．B

30．D 35．B 5．B 10．B 15．B 20．B 25．A 10

第四篇：電大小炒 個人與團隊管理

“個人與團隊管理”課程

第一部分：單項選擇題

第一單元：自我規劃

一、考核知識點：GSK26 頭腦風暴法的步驟

（一）教材索引

參見《個人與團隊管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱：“個人上”）第10頁。

（二）練習題

1.關于頭腦風暴法，說法不正確的是（）。

(A)頭腦風暴法是一種創造性的思維方法

(B)在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的

(C)頭腦風暴法是一種培養創造力的方法(D)頭腦風暴法既可以應用于團隊，也可以應用于個人

2.在王總主持的一次會議上，為解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個建議體現了頭腦風暴法的（）的特點。

(A)排除批判性評論(B)暫不評論

(C)鼓勵“自由想象”(D)改進觀念

3.劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規定在其他團隊成員發表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發性的發言和引導。可以看出劉總在這次會議中運用了（）。

(A)德爾菲法(B)電子會議

(C)頭腦風暴法(D)名義群體法

4.關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（）。

(A)盡可能地多提一些想法(B)不要判斷、批評或思考

(C)簡要記下這些想法(D)謹慎思考，避免出現荒謬想法 5.運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡可能地多提一些想法

(C)思考那些有用的想法該如何利用(D)對有價值的想法進行編號排序 6.關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（）。(A)對那些提出荒謬想法的人進行批評教育(B)挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法(C)仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號(D)繼續工作，合理處理剩下的想法

（三）練習題分析

練習題答案：1.B;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。

其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1、4、6題是從理解的角度出題；第2、3題是從應用的角度出題。

二、考核知識點：GSK27 電子頭腦風暴法的優缺點

（一）教材索引

參見“個人上”第11頁。

（二）練習題

1.電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優點的是（）。(A)匿名性(B)權威的損失(C)更多人員參與(D)同步性

2.電子頭腦風暴法具有很多優點，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點的是（）。(A)效率受規模約束(B)社會互動減少

(C)權威損失和缺乏贊許(D)人員參與變少

3.電子頭腦風暴法具有很多優點，不屬于它的優點的是（）。(A)思想平行而入(B)社會互動增加

(C)匿名性(D)同步性

4.電子頭腦風暴法是產生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（）。(A)社會互動減少(B)更多人參與(C)思想平行而入(D)同步性

5.電子頭腦風暴法是一種簡便的創新思維方法，屬于它的優點的是（）。(A)效率受規模約束(B)權威損失

(C)更多人員參與(D)社會互動減少

6.電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優點。

(A)更多人員參與(B)匿名性(C)同步性(D)思想平行而入

（三）練習題分析

練習題答案：1.B;2.D;3.B;4.A;5.C;6.B。

其中第1-5題是從知識點的基本概念角度出題；第6題是從理解的角度出題。

三、考核知識點：GSK30 學習的四個階段及每個階段開始學習的特點

（一）教材索引

參見“個人上”第29頁。

（二）練習題

1.按照KOLB學習周期，從獲得經驗階段開始學習，首先應該（）。(A)從書本中學習理論知識(B)實踐一些從未做過的事情(C)從做過的事情中得出結論(D)對做出的事情進行反省

2.根據KOLB學習周期，“從實際出發考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從（）階段開始學習。

(A)應用(B)反思

(C)理論化(D)獲得經驗 3.根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。(A)應用(B)反思

(C)理論化(D)獲得經驗

4.根據KOLB學習周期，進行經驗思考是從（）階段開始學習。(A)獲得經驗(B)反思(C)理論化(D)應用

5.按照KOLB學習周期，一個完整的學習過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（）。

(A)獲得經驗(B)反思

(C)認真分析(D)理論化和應用

（三）練習題分析

練習題答案：1.B;2.A;3.B;4.B;5.C。

其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1-4題是從理解的角度出題。

四、考核知識點：GSK01 正式與非正式學習機會

（一）教材索引

參見“個人上”第32頁。

（二）練習題

1.小劉最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀察、提問和試驗的方法進行學習。這是學習機會中的（）。

(A)委托培訓(B)崗位輪換

(C)遠程學習(D)工作伙伴

2.由于業務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（）的學習方式最合適。

(A)委托培訓(B)研討會(C)工作觀摩或工作伙伴(D)遠程學習

3.王經理經常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（）。(A)委托培訓(B)工作觀摩(C)脫產學習(D)崗位輪換

4.小張和小王在同一個生產車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（）的學習形式。

(A)遠程學習(B)在職培訓(C)崗位輪換(D)脫產學習

5:工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會的是（）。(A)工作觀摩(B)工作伙伴

(C)研討會(D)崗位輪換

（三）練習題分析

練習題答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.C。

其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1題從知識點的理解角度出題；第2、3、4題是從知識點的應用角度出題。

五、考核知識點：GSK32 S、M、A、R、T五個方面

（一）教材索引

參見“個人上”第41頁。

（二）練習題

1.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（）。

(A)S——明確的，M——宏大的(B)M——可衡量的，A——可實現的

(C)A——可達到的，R——可衡量的(D)R——可實現的，T——有時間規定的 2.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（）。(A)S——明確的(B)M——可實現的(C)A——宏大的(D)T——緊張的 3.SMART原則中的S代表（）。(A)明確的(B)可衡量的

(C)可達到的(D)有時間規定的 4.SMART原則中的T代表（）。(A)明確的(B)可衡量的

(C)可達到的(D)有時間規定的

5.SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是（）。(A)S——明確的(B)M——可實現的

(C)A——可達到的(D)T——有時間規定的

（三）練習題分析

練習題答案：1.D;2.A;3.A;4.D;5.B。第1-5題都是從知識點的基本概念角度出題。

第二單元：時間管理

一、考核知識點：GSK14 活動跟蹤表內容，如何使用

（一）教材索引

參見“個人上”第60頁。

（二）練習題

1.劉經理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節問題。

(A)活動跟蹤表(B)頭腦風暴法(C)SMART原則(D)PEST法

2.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（）來了解自己的工作情況，找出無效工作。

(A)活動跟蹤表(B)PEST法

(C)頭腦風暴法(D)SWOT分析法

3.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（）。(A)把一天的工作活動詳細地記錄下來(B)分析工作活動是否有效，并區分工作種類(C)按照優先級別對一天的活動進行分析(D)把每個活動的起止時間記錄下來

4.要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結和分析自己利用時間的效率的工具是（）。

(A)安索夫矩陣(B)活動跟蹤表

(C)PEST分析法(D)波士頓矩陣 5.關于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。

(A)可以幫助我們提高時間利用率(B)無效活動不用記錄下來(C)會告訴我們很多意想不到的有用信息

(D)是一種把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格

（三）練習題分析

練習題答案：1.A;2.A;3.C;4.B;5.B。

其中第3、4題是從知識點的基本概念角度出題；第5題從知識點的理解角度出題;第1、2題是從應用的角度出題。

二、考核知識點：GSK36 提高工作效率的方法

（一）教材索引

參見“個人上”第86頁。

（二）練習題

1.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（）。

(A)獨攬所有的工作(B)工作時間拒絕接聽任何電話

(C)根據時間管理矩陣制定每天的計劃(D)廢除規章制度，使自己的工作不受限制 2.對提高工作效率沒有幫助的是（）。

(A)保證每天都做一些重要但不緊迫的任務(B)養成并堅持良好的工作習慣(C)嚴格執行計劃(D)不接電話以避免被打擾 3.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。(A)分析自己何時工作效率最高(B)嚴格執行計劃

(C)延長工作時間(D)養成并堅持良好的工作習慣 4.提高工作效率的方法不正確的是（）。

(A)預見并及時處理問題

(B)根據工作優先級，確定自己每天的實際目標和工作方式(C)確保在做重要工作時不被打擾(D)工作時間拒絕接聽任何電話

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.D;3.C;4.D。

其中第2、4題是從知識點的理解角度出題；第1、3題是從知識點的應用角度出題。

第三單元：溝通基礎

一、考核知識點：GSK38 溝通的五個要素

（一）教材索引

參見“個人上”第106頁。

（二）練習題

1.溝通中傳遞的信息內容主要是由（）決定的。

(A)溝通目的和溝通對象(B)溝通目的和方式方法(C)溝通對象和時間安排(D)方式方法和時間安排

2.銷售部上個月沒有完成指標，趙經理必須找出其中的原因。趙經理最主要的溝通對象應該是（）。

(A)上級領導(B)部門成員(C)股東(D)供應商

3.在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（）。(A)目的意圖(B)溝通對象

(C)備忘錄(D)時間安排

4.溝通目的決定了不同的溝通內容，不屬于溝通目的的是（）。(A)獲取信息(B)獲得反饋和意見

(C)發送信息(D)確定最合適的溝通方式

5.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（）。(A)需要在什么時候達到溝通目的(B)如何說服溝通對象執行某項任務(C)參與溝通的人是否需要花費時間做準備(D)參與溝通的人什么時間有空閑

6.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（）。

(A)目的意圖(B)溝通對象(C)方式方法(D)時間安排

（三）練習題分析

練習題答案：1.A;2.B;3.C;4.D;5.B;6.D。

其中第1、3、4、5題是從知識點的基本概念角度出題；第2、6題是從知識點的應用角度出題。

二、考核知識點：GSK16 優質信息的特點

（一）教材索引

參見“個人上”第112頁。

（二）練習題

1.致美公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優質信息的（）。

(A)正確的內容(B)正確的形式和人員(C)恰當的時間(D)適度的費用

2.本應提供給研發部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優質信息特點中的（）。(A)正確的人員(B)正確的形式

(C)恰當的時間(D)適度的費用 3.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優質信息特點中的（）。(A)正確的內容(B)正確的人員

(C)適度的費用(D)恰當的時間

4.市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優質信息特點中的（）。

(A)正確的人員(B)正確的內容

(C)適度的費用(D)恰當的時間

5.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取優質信息，不屬于優質信息特點的是（）。(A)正確的內容(B)超額的費用(C)恰當的時間(D)合適的人員

（三）練習題分析

練習題答案：1.D;2.A;3.D;4.C;5.B。

其中第3、5題是從知識點的基本概念角度出題；第2題從知識點的理解角度出題;第1、4題是從應用的角度出題。

三、考核知識點：GSK05 書面溝通的方式方法

（一）教材索引

參見“個人上”第129頁。

（二）練習題

1.李教授經常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（）方式。(A)口頭溝通(B)會議溝通

(C)書面溝通(D)副語言溝通

2.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（）。

(A)遞送給哪些人(B)他們會提出何種反駁論點及論據(C)他們對這個議題是否事先有所了解(D)如何處理他們提出的意見 3.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（）。(A)簡短消息，快速反應(B)傳達思想，使大量的信息便于接收(C)需要當面交談的內容(D)進行備忘 4.在書面語言溝通中，便函適用于（）的情況。

(A)正式場合(B)能表現細節圖形(C)形式比較簡單的非正式的提供意見、參考(D)表達詳細復雜的信息

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.D;3.B;4.C。

其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3、4題是從知識點的應用角度出題。

四、考核知識點：GSK42 辦公室設計

（一）教材索引

參見“個人上”第147頁。

（二）練習題

1.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。在辦公室設計中，傳統式設計的特點是（）。(A)沒有嚴密的隔墻(B)方便人們的交流和溝通

(C)用各種簾、屏風來充當屏障(D)各個辦公區域之間有明顯的界限和獨立的空間 2.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。在辦公室設計中，開放式設計的特點是（）。(A)彼此間有固定的間隔設施(B)各個辦公區域之間有明顯的界限和獨立的空間(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離

3.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（）。

(A)用各種簾、屏風或者花木來充當屏障(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離(C)更加方便人們相互之間的交流(D)空間是開放及共用的

4.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于辦公室設計，說法正確的是（）。(A)傳統式設計中，高層領導和普通員工之間沒有辦公距離(B)開放式設計的空間是開放及共用的

(C)傳統式辦公室設計更加方便人們互相交流(D)開放式辦公室強調彼此之間有固定的間隔

5.辦公室的內部設計也是一種道具溝通。關于辦公室設計，說法不正確的是（）。(A)開放式的辦公室更加方便人們相互間的交流和溝通

(B)傳統式的辦公室設計比較強調彼此之間有固定的間隔設施(C)傳統式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障(D)開放式辦公室的空間是開放及共用的

6.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。常見辦公室設計的兩種方式是（）。(A)傳統式設計和開放式設計(B)傳統式設計和現代設計(C)現代設計和古典設計(D)古典設計和開放式設計

（三）練習題分析

練習題答案：1.D;2.C;3.B;4.B;5.C;6.A。

其中第6題是從知識點的基本概念角度出題；第1-5題是從知識點的理解角度出題。

第四單元：工作溝通

一、考核知識點：GSK43 會議各個階段的協調

（一）教材索引

參見“個人上”第163頁。

（二）練習題

1.在會議協調中，對于“協商問題和希望獲得的結果”階段，說法正確的是（）。(A)重新陳述議程中的內容(B)為全體與會人員服務，不是包攬會議

(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納

(D)通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見

2.會議協調階段中，對于“協助全組作出決定”階段，說明正確的是（）。(A)如果大家互相不認識，應先做一個介紹(B)重新陳述議程中的內容(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)重申結論以確認

3.在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法相對應的是（）。

(A)“簡要總結達成一致的內容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納(B)“協商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容

(C)“協助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見(D)“確定一套協調的方法”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議 4.在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法不對應的是（）。(A)“開始啟動”階段：如果大家互相不認識，應先做一個介紹

(B)“解釋促進協調的作用”階段：包攬會議

(C)“協助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)“簡要總結達成一致的內容”階段：重申結論以確認

5.在會議協調階段中，對于“解釋促進協調的作用”階段，做法正確的是（）。(A)重申結論以確認

(B)重申陳述議程中的內容

(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)為全體與會人員服務，不是包攬會議

（三）練習題分析

練習題答案：1.A;2.C;3.B;4.B;5.D。

第1-5題都是從知識點的基本概念角度出題。

二、考核知識點：GSK47 談判中的溝通技巧

（一）教材索引

參見“個人上”第195頁。

（二）練習題

1.在談判過程中，想要變換談判方式或內容，做法不正確的是（）。(A)重新開始當前的論題(B)另起爐灶，重開話題(C)不要提出問題(D)尋求正面的、積極的效果 2.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。(A)入題技巧(B)堅持己見

(C)靈活機動(D)把握談判基調 3.在談判開始時，（）有助于把握談判基調。(A)先與對方進行閑談(B)熱情激昂(C)過于冷淡(D)速戰速決

4.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。(A)領導能力(B)作出合理反應的能力(C)組織能力(D)書面表達能力

5.在談判時，把握談判基調是一種重要的溝通技巧。關于把握談判基調的運用，說法錯誤的是（）。

(A)談判開始時的閑談有助于定準基調(B)察言觀色是把握談判基調的重要手段

(C)在談判進行到中間時，要注意對方的反應，及時調整自己的策略

(D)在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡

6.在談判過程中如果覺得毫無進展，則需要靈活機動，變換談判方式或內容，變換談判方式的方法不合適的是（）。

(A)重新開始當前論題(B)另起爐灶重開話題

(C)關注負面影響(D)提問題以鞏固共同基礎

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.B;3.A;4.B;5.D;6.C。

其中第1、2、4、6題是從知識點的基本概念角度出題；第3、5題是從知識點的理解角度出題。

三、考核知識點：GSK20 處理談判中的困難局面

（一）教材索引

參見“個人上”第199頁。

（二）練習題

1.在工作談判中，經常會出現各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（）。(A)耍弄職權(B)大聲斥責(C)持有輕蔑的態度(D)其他選項都對

2.在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法，對應不正確的是（）。(A)批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受(B)輕蔑——產生自卑心理，不知所措

(C)大聲斥責——盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫(D)耍弄職權——就事論事

3.在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）。

(A)批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受(B)輕蔑——針鋒相對予以質問(C)大聲斥責——盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫(D)耍弄職權——因為對方是領導而唯唯諾諾

4.談判過程中，面對批評，正確的做法是（）。

(A)承認并公開接受合理的意見(B)針鋒相對

(C)無論對錯都不理睬(D)不問原因就道歉 5.在工作談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（）。(A)坐在那兒發抖，不知所措(B)不問原因就道歉(C)盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫(D)離開房間不回來

（三）練習題分析

練習題答案：1.D;2.B;3.D;4.A;5.C。

其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3、4、5題是從應用的角度出題。

第五單元：融入組織

一、考核知識點：GSK09 組織的定義及各部門的基本職責

（一）教材索引

參見“個人上”第214頁。

（二）練習題

1.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（）。(A)輸入(B)尋求結果(C)運作過程(D)輸出

2.天合國際是一家為客戶開發程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，9

該家公司的輸入主要為（）。

(A)編碼、數據、技術(B)軟件、產品

(C)開發過程、服務(D)軟件、開發過程

3.組織部門中，“負責員工激勵、培訓與開發、勞動關系協調等”是（）的基本職責。(A)行政部門(B)財務部門(C)行政部門(D)人力資源部門 4.組織的輸出是指（）。

(A)運作過程所需要的所有資源(B)提供服務或生產產品時所采用的方式(C)組織所需要的產品和服務(D)滿足客戶需要的產品或服務

（三）練習題分析

練習題答案：1.B;2.A;3.D;4.D。

其中第1、4題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3題從知識點的理解角度出題。

二、考核知識點：GSK10 組織目標和價值觀的概念

（一）教材索引

參見“個人上”第223頁。

（二）練習題

1.組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據此認為組織的奮斗目標不應該包括（）。

(A)提高客戶滿意度(B)增加收益

(C)擊垮所有競爭對手(D)降低營運成本

2.西方學術界對什么是企業的價值觀有不同的看法。“在確定企業利潤水平的時候，把員工、企業、社會的利益統籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。

(A)最大利潤價值觀(B)社會責任價值觀

(C)育人價值觀(D)企業社會互利價值觀

3.關于組織價值觀，說法不正確的是（）。

(A)組織的價值觀不能規劃出組織的愿景(B)組織的目標決定了組織的核心價值觀(C)組織的價值觀有助于界定員工的行為規范

(D)組織擁有的一套約束自身行為的價值標準或行為理念就是組織的價值觀

4.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（）。

(A)組織目標(B)組織價值觀

(C)組織行為(D)組織特征

5.組織核心價值觀和組織目標的關系是（）。

(A)組織目標有助于界定員工的行為規范(B)組織目標決定了組織的核心價值觀

(C)組織核心價值和組織目標是完全相同的(D)組織核心價值和組織目標沒有任何關系

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.D;3.A;4.B;5.B。

其中第2、4題是從知識點的基本概念角度出題；第1、3、5題從知識點的理解角度出題。

三、考核知識點：GSK22 PEST的概念及分析模型

（一）教材索引

參見“個人上”第227頁。

（二）練習題

1.根據PEST分析法，產品生命周期屬于組織的（）環境。

(A)經濟(B)社會文化(C)技術(D)政治法律

2.根據PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（）環境。(A)技術(B)經濟

(C)社會文化(D)政治法律

3.世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業的（）環境。

(A)經濟(B)社會文化(C)政治(D)生態環境

4.在進行組織外部環境分析時我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。(A)政治法律環境(B)經濟環境(C)社會文化環境(D)技術環境 5.PEST分析法主要用來分析企業的（）。(A)產品策略(B)外部環境

(C)機遇和威脅(D)內部環境

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.B;3.B;4.A;5.B。

其中第4、5題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2、3題是從理解的角度出題。

四、考核知識點：GSK23 客戶需求分析

（一）教材索引

參見“個人上”第228頁。

（二）練習題

1.從外部環境變化中發掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優點是（）。

(A)容易獲得(B)可靠性強，易于理解和接受

(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)經過提煉，準確可靠

2.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺點是（）。(A)信息分布廣(B)可靠性差

(C)分散，容易被忽視(D)少而且不容易得到

3.組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優點是（）。(A)直接可靠(B)信息量大

(C)經過提煉，準確可靠(D)易于理解和接受

4.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易獲取(D)隱蔽性強

5.獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和內部獲取。屬于外部獲取途徑的是（）。(A)從客戶中提取的信息(B)管理者所掌握的信息

(C)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息(D)其他非營銷類部門所掌握的信息

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.D;3.B;4.B;5.A。

其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2、3、4題是從理解的角度出題。

五、考核知識點：GSK48 競爭對手分析

（一）教材索引

參見“個人上”第229頁。

（二）練習題

1.邁克爾〃波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態是（）。(A)新競爭對手的威脅(B)替代產品的威脅(C)現存企業之間的競爭(D)買方議價的能力

2.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領先的策略，關于成本領先的說法正確的是（）。

(A)提供一些有特色的產品或服務

(B)提供一些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰勝競爭對手(C)向已定位的市場提供額外的產品或服務(D)以昂貴的產品或服務滿足少數群體的需要

3.邁克爾〃波特的“五力模型”是用來分析行業的（）。(A)外部環境(B)機會與威脅(C)內部環境(D)競爭狀態

4.競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。(A)新競爭對手是不是很容易或很可能出現(B)買方是否具有討價還價的能力(C)替代產品是否有可能構成威脅(D)是否會發生自然災害

5.小張是某一制造企業的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。為了實現此目標，可采取的策略不包括（）。

(A)威脅新競爭對手(B)標新立異(C)成本領先(D)目標聚焦

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。

其中第1、3、4題是從知識點的基本概念角度出題；第2題是從知識點的理解角度出題;第5題是從知識點的應用角度出題。

六、考核知識點：GSK49 組織的SWOT分析法

（一）教材索引

參見“個人上”第231頁。

（二）練習題

1.組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（）。(A)人員更替頻繁(B)良好的團隊合作

(C)競爭對手發展壯大(D)僵化的等級制度

2.運用SWOT分析法對組織進行分析，正確的步驟是（）。①從客戶的角度分析組織的優勢和劣勢；②根據信息搜集結果，提出問題；③分析組織的內部情況，識別外部環境的機會和威脅；④利用問題的答案，擬定戰略。

(A)①③②④(B)③①②④

(C)③②①④(D)①②③④

3.在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（）。

(A)確定對客戶至關重要的因素(B)通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況(C)從客戶的角度分析組織的優勢和劣勢在哪里(D)擬定公司發展戰略 4.根據SWOT分析法，不屬于組織優勢的是（）。

(A)以客戶為導向，強調團隊合作(B)明確的戰略(C)有穩定的隊伍，注重員工培訓(D)人員更替頻繁

5.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法不正確的是（）。(A)從公司經理的角度分析組織的優勢和劣勢(B)通過判斷組織優劣勢來分析組織內部情況(C)識別外部環境的機會和威脅(D)確定對客戶至關重要的因素

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.B;3.B;4.D;5.A。

其中第2、3、5題是從知識點的基本概念角度出題；第1、4題是從知識點的理解角度出題。

七、考核知識點：GSK50平衡計分卡的概念和使用方法

（一）教材索引

參見“個人上”第249頁。

（二）練習題

1.“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業績和戰略，不屬于這四個角度的選項是（）角度。

(A)財務(B)員工

(C)客戶(D)內部流程

2.在平衡計分卡中，市場占有率屬于（）角度的指標。

(A)內部流程(B)學習與成長(C)財務(D)客戶

3.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（）角度的指標。(A)財務(B)學習與成長(C)客戶(D)內部流程

4.在平衡計分卡中，成本屬于（）角度的指標。(A)學習與成長(B)財務

(C)內部流程(D)客戶

5.在平衡計分卡中，資產回報率屬于（）角度的指標。(A)財務(B)客戶

(C)內部流程(D)學習與成長

6.在平衡計分卡中，關鍵員工流失率屬于（）角度的指標。(A)財務(B)客戶

(C)學習與成長(D)內部流程

（三）練習題分析

練習題答案：1.B;2.D;3.B;4.C;5.A;6.C。

其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第2-6題是從知識點的理解角度出題。

八、考核知識點：GSK25 組織文化的類型

（一）教材索引

參見“個人上”第255頁。

（二）練習題

1.組織中的一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標，這種組織文化類型屬于（）。

(A)個人文化(B)角色文化

(C)權力文化(D)任務文化

2.小劉所在的團隊強調工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，由此可見他所在組織的

組織文化類型是（）。

(A)權力文化(B)角色文化

(C)任務文化(D)個人文化

3.張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路，適合這個公司的組織文化類型是（）。

(A)任務文化(B)個人文化

(C)角色文化(D)權利文化

4.組織文化中，個人文化的特點是（）。(A)組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路(B)員工必須完全適應領導，根據領導的指示執行任務

(C)一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標(D)工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織

5.零點公司的總經理是一個強有力的領導者，大家根據他的指示來執行任務，該公司的組織文化類型屬于（）。

(A)角色文化(B)權力文化

(C)個人文化(D)任務文化

（三）練習題分析

練習題答案：1.A;2.C;3.C;4.C;5.B。

其中第4題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2、3、5題是從理解的角度出題。

第六單元：團隊建設

一、考核知識點：GXK01 團隊工作的優勢

（一）教材索引

參見《個人與團隊管理（下冊）》（第二版）（以下簡稱：“個人下”）第6頁。

（二）練習題

1.團隊工作中，有更多的人參與討論并發表意見，這可以體現團隊工作優勢中的（）。(A)合理決策(B)充分利用成員的技術(C)靈活適應環境變化(D)加強整體協調性

2.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對各種突發狀況，這可以體現團隊優勢中的（）。(A)協作(B)能靈活地適應環境的變化(C)加強工作的整體協調性(D)提高效率

3.不同成員互相配合完成工作，這體現了團隊工作優勢中的（）。

(A)提高效率(B)增強團隊使命感(C)加強工作的整體協調性(D)合理決策

4.相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，體現了“合理決策”這一優勢的是（）。(A)更多的人參與討論并發表意見(B)能更好地應付變化

(C)不同成員互相配合完成工作(D)能夠安排團隊成員做他們擅長的工作

5.相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，體現了“加強工作的整體協調性”這一優勢的是（）。(A)能更好地應對變化(B)不同成員互相配合完成工作(C)能夠安排團隊成員做他們擅長的工作(D)更多的人參與討論并發表意見 6.在團隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優勢中的（）。

(A)充分利用成員的技術和技能(B)協作

(C)增加團隊的使命感(D)能夠靈活地適應環境的變化

（三）練習題分析

練習題答案：1.A;2.B;3.C;4.A;5.B;6.A。

其中第6題是從知識點的基本概念角度出題；第1-5題是從知識點的理解角度出題。

二、考核知識點：GXK02 八種團隊角色

（一）教材索引

參見“個人下”第18頁。

（二）練習題

1.李先生的工作經常需要調動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據角色理論，他扮演的角色是（）。

(A)謀士(B)實施人員

(C)領導(D)挑戰者

2.李某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，李某在團隊中扮演的角色為（）。(A)推動者(B)挑戰者

(C)評價者(D)探索者

3.在團隊工作中，小陳總是能夠打破常規，時常提出各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（）。

(A)推動者(B)實施人員(C)謀士(D)領導

4.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中協調人員的責任是（）。

(A)提出意想不到的新想法(B)幫助解決棘手問題(C)管理其他角色(D)尋求并獲得信息

5.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（）。

(A)領導(B)謀士

(C)實施人員(D)協調人員

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.A;3.C;4.B;5.D。

其中第4題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2、3、5題是從知識點的應用角度出題。

三、考核知識點：GXK27 六頂思考帽

（一）教材索引

參見“個人下”第23頁。

（二）練習題

1.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍色的帽子代表（）。(A)中立和客觀(B)警示與批判

(C)樂觀與肯定(D)整體與控制

2.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(A)中立與客觀(B)警示與批判

(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定

3.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。(A)樂觀與肯定(B)中立與客觀(C)警示與批判(D)整體與控制

4.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（）。(A)整體與控制(B)創新與改變(C)樂觀與肯定(D)情感與感覺

5.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。(A)警示與批判(B)樂觀與肯定(C)創新與改變(D)情感與感覺

（三）練習題分析

練習題答案：1.D;2.C;3.A;4.B;5.A。

第1-5題都是從知識點的基本概念角度出題。

四、考核知識點：GXK28 面對沖突的五種行為

（一）教材索引

參見“個人下”第27頁。

（二）練習題

1.小黃所在的團隊內經常發生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發生時大家應采取（）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。

(A)協作(B)對抗(C)折中(D)遷就

2.文總作為團隊的領導，經常要處理團隊內發生的沖突。他常常采用（）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。

(A)遷就(B)折中(C)回避(D)協作

3.在面對沖突時，對他人需要的關注較高，對自身需要的關注較低，不發生爭論，這種面對沖突的行為是（）。

(A)對抗(B)遷就

(C)折中(D)回避

4.推遲解決沖突是面對沖突的（）行為。(A)對抗(B)協作

(C)遷就(D)回避

5.小劉脾氣很差，在遇到沖突時，態度總是很強硬，不愿意妥協。她采取的這種處理沖突的方式是（）。

(A)折中(B)遷就

(C)回避(D)對抗

（三）練習題分析

練習題答案：1.A;2.B;3.B;4.D;5.D。

其中第3、4題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2、5題是從知識點的應用角度出題。

五、考核知識點：GXK30 決策的步驟與方法

（一）教材索引

參見“個人下”第36頁。

（二）練習題

1.決策包括許多階段，正確的排序是（）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實施并督導解決方案；④建立選擇標準。

(A)④①②③(B)④③①②

(C)②①④③(D)②④①③

2.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是（）。

(A)闡明問題(B)作出決定

(C)建立選擇標準(D)提出多個解決方案

3.樂天超市服務部經理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（）階段。

(A)作出決定(B)提出多個解決方案(C)獲得信息(D)建立選擇標準

4.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（）。

(A)需要明確決策的原因和必要性

(B)在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息

(C)對團隊而言，每個問題只有一個解決方案是不夠的

(D)需要一個能夠檢測各解決方案是否有效的客觀標準，以決定哪個選項是最好的 5.團隊決策的過程不包括（）階段。

(A)闡明問題(B)維護團隊意識(C)實施并督導解決方案(D)獲得信息

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.A;3.C;4.A;5.B。

其中第1、2、5題是從知識點的基本概念角度出題；第4題是從知識點的理解角度出題；第3題是從知識點的應用角度出題。

GXK12 達成協議的方式

（一）教材索引

參見“個人下”第38頁。

（二）練習題

1.關于達成協議的方式，說法不正確的是（）。

(A)可以通過投票選擇出最終方案(B)想要取得一致同意可能比較費時(C)最終可以由領導作出決定(D)團隊成員總是沒有決定權

2.達成協議有許多種方式，其中比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權的方式是（）。(A)投票(B)棄權

(C)一致同意(D)領導作出最后決定

3.達成協議的過程存在一定的困難，關于達成協議中的困難，說法不正確的是（）。(A)由于取得一致同意比較費時，所以不需要賦予每個團隊成員決定權(B)最后作決定的人否決了他人的方案

(C)團隊很難達成一致，因此推遲決定

(D)投票的方式能夠減少作決策的時間，但會造成某些團隊成員的不滿 4.關于達成協議的方式，說法不正確的是（）。(A)銷售團隊在達成協議時，最終由團隊領導作出決定(B)技術團隊通過投票方式達成協議，使每個團隊成員都有決定權

(C)研發團隊通過投票的方式達成了協議，浪費了很多時間(D)推廣團隊一致同意新的協議，決策過程浪費了一些時間

5.達成協議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（）。

(A)通過投票選擇出最終方案(B)最終由領導作出決定

(C)最后作決定的人否決了他人的方案(D)所有成員都一致接受協議 6.所有成員都全部接受協議是達成協議的（）方式。(A)投票(B)領導作出最后決定(C)一致同意(D)否決

（三）練習題分析

練習題答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.D;6.C。

其中第2、5、6題是從知識點的基本概念角度出題；第1、3、4題是從知識點的理解角度出題。

第七單元：團隊學習

一、考核知識點：GXK14 組織目標和發展目標

（一）教材索引

參見“個人下”第62頁。

（二）練習題

1.某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發展目標，與此相關的發展目標不包括（）。

(A)月底之前，提高對問題的診斷能力(B)到下個月，要熟練掌握文件處理程序

(C)月底之前要形成一套完整的規范標準(D)成為行業的領軍者

2.天際公司制定了“明年產品市場占有率提高5%”的目標，與此相關的發展目標可能是（）。(A)到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力(B)今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講

(C)今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(D)明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽 3.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發展目標可能是（）。(A)提高貨品上架率(B)每月組織一次對公關部的培訓(C)提高公關部的宣傳能力(D)在一個月內，招聘兩名銷售主管 4.關于發展目標和組織目標,說法不正確的是（）。(A)組織目標一般是直接目標或實際目標(B)發展目標是對技能、知識和能力的要求

(C)只要組織需求得到確認，一個組織目標可以生成若干個發展目標(D)發展目標和組織目標沒差別

（三）練習題分析

練習題答案：1.D;2.A;3.C;4.D。

其中第1、4題是從知識點的理解角度出題；第2、3題是從知識點的應用角度出題。

二、考核知識點：GXK15 正式審查和非正式審查

（一）教材索引

參見“個人下”第75頁。

（二）練習題

1.審查學員的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（）。(A)根據事先制定的調查問卷，對學員進行提問(B)通過觀察學員的上課情況，了解學習活動的進展

(C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等(D)通過電子郵件、通知通告等方式，獲取學員的學習情況

2.在非正式審查過程中，做法不正確的是（）。

(A)主動傾聽學員的訴說(B)采用封閉式提問，要求學員按照領導的想法做(C)贊揚并鼓勵學員(D)就學員的學習情況征求他們的意見 3.在非正式審查過程中，做法正確的是（）。(A)對于學習過程中一些瑣碎的事不用詢問

(B)在學員遇到困難時，直接告訴他們要做什么

(C)根據事先制定的調查問卷，對學員進行提問

(D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員

4.在培訓結束后，團隊領導常常以非正式的方式與個別學員進行交談。在非正式審查的過程中，領導應該注意（）。

(A)主要詢問他們學習過程中遇到的大問題，瑣碎問題可忽視

(B)對于學員提出的問題，應直接告訴他們該如何做

(C)事先將需要提問的問題羅列出來(D)保持平易近人的態度 5.關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（）。(A)非正式審查形式比較隨意，用處不大

(B)審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的(C)正式審查注重的是成果

(D)正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃執行

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。

其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3、5題是從知識點的理解角度出題；第4題是從知識點的應用角度出題。

三、考核知識點：GXK35 評估學習效果的方法

（一）教材索引

參見“個人下”第77頁。

（二）練習題

1.團隊領導評估成員學習效果的過程不包括（）。

(A)評估學員對學習活動的反應(B)評估學習內容

(C)評估學習目的(D)評估學習結果

2.培訓評估過程中有兩個問題，一個是“教師的授課條理清晰嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓效果的評估層次來分析，說法正確的是（）。

(A)前者是對培訓結束后一段時間的評估，后者是對目前學習的評估

(B)前者是對培訓過程的評估，后者是對目前學習的評估

(C)前者是對目前學習的評估，后者是對培訓過程的評估(D)前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估 3.李經理要對員工的學習效果進行評估，評估的內容不包括（）。(A)學員對學習活動的反應(B)學習結果(C)學習目的(D)學習內容

4.評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內容，說法不正確的是（）。(A)評估就是審查(B)評估就是衡量學習對業務、團隊和學員的價值(C)評估學習內容是評估的重要方面之一

(D)評估要解決的問題是:學習對哪些方面會產生作用

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.D;3.C;4.A。

其中第1、3、4題是從知識點的基本概念角度出題；第2題是從知識點的理解角度出題。

GXK05 訓練與培訓的區別

（一）教材索引

參見“個人下”第81頁。

（二）練習題

1.關于訓練,說法不正確的是（）。

(A)訓練針對技能、思考能力和解決問題的方法等(B)訓練屬于學習活動(C)督導和支持活動貫穿于整個課程之中

(D)訓練的方式有聽講、互動式探討、指導、反饋和提出建議 2.屬于訓練的特點的是（）。

(A)用于整個工作、項目和新的職責培訓

(B)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓

(C)一般只持續講授一次(D)方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋 3.屬于培訓的特點的是（）。

(A)用于整個工作、項目和新的職責培訓(B)督導和支持活動貫穿于整個課程之中(C)針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉化到實際工作中(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓

4.在企業的發展活動與學習活動中，“一般只持續講授一次（授課之后是工作場所里的督導和檢查）”屬于（）活動。

(A)訓練(B)培訓

(C)項目(D)個人

5.關于培訓,說法正確的是（）。

(A)培訓主要針對技能、思考能力和解決問題的方法等內容(B)培訓屬于發展活動(C)培訓屬于學習活動(D)只有新員工需要培訓

（三）練習題分析

練習題答案：1.B;2.A;3.D;4.B;5.C。

其中第4題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2、3、5題是從知識點的理解角度出題。

五、考核知識點：GXK36 訓練的五個步驟

（一）教材索引

參見“個人下”第82頁。

（二）練習題

1.小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（）階段。

(A)督導和檢查(B)計劃和建立(C)簡要介紹(D)審查和評估

2.訓練工作通常可分為五個步驟，關于這些步驟，描述不正確的是（）。(A)計劃和建立——編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權(B)后退——讓學員自主學習

(C)簡要介紹——在必要之處給予指導和幫助(D)審查和評估——最終審查訓練項目和學習效果

3.訓練工作包含五個步驟，其中“檢查學習效果”屬于訓練步驟中的（）階段。(A)計劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(D)督導和檢查

4.齊先生是一家培訓機構的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，齊先生和學員進行了深入探討，商定了預期目標和實現途徑，這屬于訓練步驟中的（）階段。

(A)后退(B)審查和評估(C)簡要介紹(D)督導和檢查

（三）練習題分析

練習題答案：1.A;2.C;3.C;4.C。

其中第2、3題是從知識點的基本概念角度出題；第1、4題是從知識點的理解角度出題。

第八單元：實現目標

一、考核知識點：GXK37 目標管理計劃的典型步驟

（一）教材索引

參見“個人下”第98頁。

（二）練習題

1.李總經常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（）。(A)頭腦風暴法(B)PEST分析法(C)德爾菲法(D)目標管理

2.王總是公司銷售部的經理，他在接到上級下達的任務目標后，與團隊所有成員一起設定了每個成員的具體目標。根據目標管理計劃，下一個步驟應該（）。

(A)制訂組織的整體目標和戰略(B)與下級共同商定實現目標的行動計劃

(C)實施行動計劃(D)實施績效獎勵

3.根據組織的整體目標，由（）來設定團隊的具體目標。(A)各個層次的管理者和他們的上級(B)組織最高管理層(C)下級團隊成員(D)基層管理者

4.在目標管理中，實現團隊目標的行動計劃是由（）制定的。(A)團隊管理者與下級(B)組織管理者(C)下級團隊成員(D)團隊管理者

5.玉林公司依據員工績效來激勵員工，這屬于目標管理計劃的典型步驟中的（）。(A)制定組織的整體目標和戰略(B)團隊的所有成員參與設定具體的目標(C)定期檢查實現目標的進展情況，并提供反饋

(D)實施績效獎勵，從而促使目標的成功實現

6.目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（）。(A)各個層次的管理者和他們的上級一起設定團隊的具體目標(B)在部門和團隊之間分解主要的目標

(C)管理者與下級共同商定實現目標的行動計劃(D)制訂組織的整體目標和戰略

（三）練習題分析

練習題答案：1.D;2.B;3.A;4.A;5.D;6.D。

其中第3、4、6題是從知識點的基本概念角度出題；第1、5題是從知識點的理解角度出題；第2題是從知識點的應用角度出題。

二、考核知識點：GXK16 SMART目標的五個特征

（一）教材索引

參見“個人下”第100頁。

（二）練習題

1.在制定目標時，應確定目標是可實現的。符合“可實現”原則的目標是（）。(A)每個月打字速度要增加10個字/分鐘(B)閱讀速度要提高到3000個字/分鐘(C)超市營業額達到2000萬/天(D)每天閱讀200本世界名著

2.在制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（）。(A)達到任務、團隊和個人之間的平衡(B)學會有效學習(C)通過明年的研究生入學考試(D)提高溝通能力

3.志和公司打算對所有老員工進行關于某個主題的培訓，并且在課程結束后，要求學員的評分在85分以上，低于85分就認為培訓效果不理想。分數的限定體現了SMART原則中的（）原則。

(A)有時間限定的(B)可達到的

(C)可衡量的(D)可實現的

4.小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現了SMART原則中的（）原則。

(A)可衡量的(B)可達到的

(C)可實現的(D)有時間規定的

5.小張打算通過練習來提高自己的計算機實際應用能力，他的目標符合SMART原則中的（）原則。

(A)可衡量的(B)明確的

(C)有時間規定的(D)可達到的

6.在制定目標時，應確定目標是明確的。符合“明確的”原則的目標是（）。(A)提高閱讀速度(B)培養某些方面的能力(C)制定幾個月的計劃(D)閱讀幾本書

（三）練習題分析

練習題答案：1.A;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。

其中第1、2、6題是從知識點的理解角度出題；第3、4、5題是從知識點的應用角度出題。

三、考核知識點：GXK17 監督的標準

（一）教材索引

參見“個人下”第116頁。

（二）練習題

1.吳總為了更好地監督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是（）。

(A)軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等(B)硬指標是事實和統計數據

(C)軟指標比硬指標更有效(D)軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標 2.客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監督指標的是（）。(A)顧客滿意度調查(B)員工的接電話時間(C)顧客對解決方案的看法(D)顧客情感訴求

3.王經理為了更好地監督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監督指標，關于這兩種指標，說法正確的是（）。

(A)硬指標比軟指標更有效(B)軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等(C)軟指標和硬指標的數據經分析后不能互相轉化(D)硬指標又叫定性指標

4.王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的 22

是（）。

(A)市場占有率(B)合同成交率

(C)銷售額(D)顧客意見調查表

5.監督工作中經常使用兩種類型的指標，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（）。

(A)定量的指標(B)硬指標

(C)定性的指標(D)事實指標

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.B;3.B;4.D;5.C。

其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1-4題是從知識點的理解角度出題。

四、考核知識點：GXK40 控制過程的步驟

（一）教材索引

參見“個人下”第120頁。

（二）練習題

1.控制過程中，可以幫助團隊發現實際工作與標準之間的偏差的步驟是（）。(A)衡量實際績效(B)與標準相比較(C)糾正偏差(D)分解目標

2.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。(A)改變工作運作方式，使計劃回到正常的發展道路上(B)修改工作計劃和時間表，重新分配工作

(C)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對出現的偏差不予過問 3.在控制的基本過程中，衡量實際績效主要解決的問題是（）。(A)修訂標準(B)制訂標準

(C)重新分配工作(D)衡量什么和如何衡量 4.“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）。(A)可以發現實際工作與標準之間的偏差

(B)可以通過統計報告、口頭匯報、書面報告等多種形式進行衡量(C)可以修訂標準(D)可以改進工作方式

5.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（）。(A)制訂標準(B)衡量實際績效(C)糾正偏差(D)修改計劃

（三）練習題分析

練習題答案：1.B;2.D;3.D;4.A;5.C。

其中第1、3、4、5題是從知識點的基本概念角度出題；第2題是從知識點的理解角度出題。

GXK18 績效評估標準

（一）教材索引

參見“個人下”第124頁。

（二）練習題

1.常見的績效評估的標準有四種，其中“組織、部門、團隊和團隊成員的目標達成程度分別如何”屬于績效評估的（）標準。

(A)學習(B)綜合

(C)成果(D)凝聚力

2.常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評估 的（）標準。

(A)成果(B)學習

(C)綜合(D)凝聚力

3.常見的績效評估的標準有四種，其中“各團隊的目標與整個組織的目標是否一致”屬于績效評估的（）標準。

(A)學習(B)成果(C)綜合(D)凝聚力

4.“成果”是績效評估的標準之一，關于“成果”標準考察的問題,說法不正確的是（）。(A)各個團隊之間的工作是如何協調一致的(B)組織的目標達成程度如何(C)有哪些定量的數據可以用來對結果進行評估

(D)新的產品或服務是否符合用戶的標準

5.在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（）。(A)成果(B)凝聚力(C)學習(D)培訓

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.B;3.C;4.A;5.D。

其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1-4題是從知識點的理解角度出題。

六、考核知識點：GXK41 反饋的方法

（一）教材索引

參見“個人下”第126頁。

（二）練習題

1.在監控計劃執行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應用的反饋方法不包括（）。

(A)建設性反饋(B)一對一反饋

(C)反思反饋(D)身體語言反饋

2.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法不正確的是（）。(A)在作出反饋時，身體語言與口頭語言一樣重要(B)友好、放松的態度可以使反饋得到比較好的效果(C)在進行身體語言反饋時，無須保存記錄

(D)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息

3.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。(A)記錄有助于了解反饋的影響(B)記錄對了解過去的績效有好處(C)記錄可幫助團隊成員按要求進行工作(D)記錄在非正式評估中，是沒有用處的 4.建設性反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性的反饋，說法正確的是（）。(A)反饋是每日常規活動的一部分

(B)反饋是非正式的活動，與正式工作無關(C)反饋是一個單向的過程

(D)作為團隊領導，不應該鼓勵團隊成員尋求反饋

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.C;3.D;4.A。

其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第2-4題是從知識點的理解角度出題。

一、考核知識點：GXK20 期望理論

（一）教材索引

參見“個人下”第140頁。

（二）練習題

1.人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合（）。

(A)期望理論(B)需求層次論

(C)雙因素理論(D)X理論

2.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。

(A)小鄭（大學學的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業余學了些英語）(B)小齊（英語不錯，本科就學管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）

(C)小吳（大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）(D)小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領導最多只能批準1人，而自己與領導關系平平）

3.張經理為了激勵下屬，承諾本月個人績效如果能夠增長3倍，就有可能得到去總部培訓的機會。小陳很渴望得到培訓機會，可是績效增長3倍的目標基本上不能實現，因此承諾對他沒有起到激勵作用，（）理論可以合理地解釋這個現象。

(A)公平(B)雙因素

(C)需求層次(D)期望 4.期望理論的基本觀點是（）。

(A)人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作

(B)人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情(C)人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(D)人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感 5.關于期望理論，說法不正確的是（）。

(A)期望理論認為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感(B)期望理論是將渴望獲得獎勵和努力工作聯系在一起的理論(C)期望理論的第一級結果是績效水平提高(D)期望理論的第二級結果是表揚、提拔、認可

6.根據期望理論的兩級結果，只要團隊成員實現第一級結果，組織就要滿足團隊成員第二級結果的期望，否則就（）。

(A)不會知道團隊成員的價值

(B)不能對團隊成員的價值作出評價

(C)會使團隊成員的努力得到應有的回報

(D)會使團隊成員對投入的努力及實現的目標和績效產生懷疑

（三）練習題分析

練習題答案：1.A;2.C;3.D;4.B;5.A;6.D。

其中第1、4題是從知識點的基本概念角度出題；第5、6題是從知識點的理解角度出題；第2、3題是從知識點的應用角度出題。

二、考核知識點：GXK21 雙因素理論

（一）教材索引

參見“個人下”第142頁。

（二）練習題

1.根據雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（）。

(A)保健因素(B)促進因素

(C)激勵因素(D)溝通因素

2.根據赫茲伯格的雙因素理論，（）事件很可能激勵員工。

(A)在員工休息室添臵一臺咖啡機(B)團隊領導確信團隊成員都有明確的工作目標(C)經常舉辦公司聚會，促進團隊成員關系和諧發展(D)公司規定員工在上班時間必須穿正裝

3.根據赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（）。

(A)小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機(B)小張的公司提高了員工的薪水(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦

(D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就

4.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發現影響員工滿意程度的因素包括（）方面。

(A)工作環境或國家政策(B)工作條件或福利薪酬(C)工作內容或工作成果(D)公司政策或行業前景 5.屬于雙因素理論中的保健因素的是（）。

(A)工作條件(B)工作成就

(C)對工作的認可(D)與工作相關的職責

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.B;3.D;4.C;5.A。

其中第1、4、5題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3題是從知識點的應用角度出題。

三、考核知識點：GXK08 X理論和Y理論

（一）教材索引

參見“個人下”第149頁。

（二）練習題

1.李經理認為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經理的觀點傾向于（）。

(A)X理論(B)Y理論

(C)需求層次論(D)雙因素理論

2.關于Y理論，說法正確的是（）。

(A)信仰Y理論的人認為工作是人的天性(B)信仰Y理論的人認為大部分人天生懶惰(C)信仰Y理論的人認為付出和收獲是對等的，不需要領導激勵(D)信仰Y理論的人認為必須給員工好處或說服他們，他們才會好好工作 3.關于Y理論，說法不正確的是（）。

(A)信仰Y理論的人認為工作就是人的天性(B)人們都想對自己的努力負責(C)信仰Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作(D)如果員工沒有被激勵是因為組織中存在某些不足

4.關于X理論和Y理論，說法正確的是（）。

(A)信仰X理論的人認為員工會從工作中獲得滿足，組織不需要給予員工過多的好處(B)信仰X理論的人認為如果員工沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足(C)信仰Y理論的人認為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負責

(D)信仰Y理論的人認為大部分人天生懶惰，不愿意工作

5.肖先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。由此可看出,肖先生傾向于（）。(A)X理論(B)Y理論

(C)Z理論(D)雙因素理論

（三）練習題分析

練習題答案：1.B;2.A;3.C;4.C;5.A。

其中第2、3、4題是從知識點的基本概念角度出題；第1、5題是從知識點的理解角度出題。

第十單元：團隊領導

一、考核知識點：GXK09 領導者和管理者的區別

（一）教材索引

參見“個人下”第180頁。

（二）練習題

1.與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（）。

(A)執行和實施計劃(B)確定愿景及實現愿景的策略(C)激勵和鼓舞(D)影響和激勵人們實現目標變革

2.領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發展負有重要責任，關于領導者，說法不正確的是（）。

(A)因為領導者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領導者必須善于傾聽(B)團隊領導者通常意味著要有更廣泛的能力,并能夠憑借這種能力來發展團隊和個人(C)領導者的能力和氣質是天生的，后天培養不起作用

(D)團隊的領導者必須能洞察到整個團隊的發展方向

3.李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（）。

(A)李總——確定愿景及實現愿景的策略，準備具體的計劃和預算；趙主管——組織實施計劃，展望未來

(B)李總——準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞；趙主管——確定愿景及實現愿景的策略，組織實施計劃

(C)李總——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃；趙主管——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞

(D)李總——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃

4.關于管理者的主要任務,說法不正確的是（）。

(A)確定愿景及實現愿景的策略(B)準備具體的計劃和預算

(C)組織實施計劃(D)監控變革，識別計劃執行過程中的偏差，解決問題

（三）練習題分析

練習題答案：1.A;2.C;3.D;4.A。

其中第1、4題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3題是從知識點的理解角度出題。

二、考核知識點：GXK23 領導者三個方面的能力

（一）教材索引

參見“個人下”第183頁。

（二）練習題

1.統攬全局、戰略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現了領導者的（）。(A)溝通能力(B)學習能力(C)社會能力(D)思維能力

2.在作出是否收購其他企業的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業目前的狀況及可能的發展前景等情況，這時管理人員主要需要（）。

(A)學習能力(B)溝通能力

(C)思維能力(D)個人能力

3.領導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現了領導者的個人能力。

(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他人著想的能力(B)成就、自信和承諾

(C)統攬全局和戰略思考的能力(D)辨析局勢和放眼未來的能力 4.影響力、政治覺悟和設身處地為他人著想的能力體現了領導者的（）。(A)個人能力(B)社會能力(C)思維能力(D)溝通能力

（三）練習題分析

練習題答案：1.D;2.C;3.B;4.B。

其中第1、3、4題是從知識點的基本概念角度出題；第2題是從知識點的應用角度出題。

三、考核知識點：GXK46 領導者的三項任務

（一）教材索引

參見“個人下”第187頁。

（二）練習題

1.在開始工作之前，領導者需要明確如何使團隊目標與組織的總體目標相適應，這屬于團隊領導者三項任務中的（）。

(A)完成任務(B)建設團隊(C)發展個人(D)確定目標

2.李處長作為團隊領導者，在掌握領導者角色的基礎上還需要掌握領導者的任務，這些任務包括（）。(A)發展個人、溝通能力和完成任務(B)完成任務、人際交往和建設團隊

(C)建設團隊、接受培訓和發展個人(D)發展個人、完成任務和建設團隊

3.通用食品公司培養了一個有更大獨立性和靈活性的管理階層--部門總經理，這些部門總經理的主要任務是（）。

(A)建設團隊、發展個人和人際交往(B)發展個人、完成任務和樹立目標

(C)完成任務、建設團隊和發展組織(D)建設團隊、發展個人和完成任務 4.完成任務是領導者的主要任務之一。關于“完成任務”，說法正確的是（）。

(A)領導者需要思考怎樣統攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發生沖突(B)領導者需要控制自己的感情并理解其他團隊成員的情感(C)領導者需要幫助團隊成員培養他們的能力

(D)在團隊成員承擔新任務時，領導者應及時給他們提供培訓

（三）練習題分析

練習題答案：1.A;2.D;3.D;4.A。

其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第4題是從知識點的理解角度出題；第2、3題是從知識點的應用角度出題。

GXK25 不授權的原因

（一）教材索引

參見“個人下”第211頁。

（二）練習題

1.劉經理在領導團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布臵任務，劉經理不授權的原因是（）。

(A)對自己角色的理解問題(B)個人所具有的能力和經驗

(C)對他人的信任問題(D)不想放棄自己的權力

2.李經理曾努力地去布臵工作任務，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成任務，就是沒有把任務完成好，這導致李經理現在很少授權，他不授權的原因是（）。

(A)個人所具有的能力和經驗(B)對他人的信任問題

(C)對自己角色的理解問題(D)社會環境問題

3.李總喜歡每件任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權力。李總不授權的原因不可能是（）。

(A)對自己角色的理解問題(B)團隊成員責任感

(C)對他人的信任問題(D)個人所具有的能力和經驗

4.很多領導者發現，要授予管理權是一件極其困難的事情，不授權的原因有很多，不包括（）。(A)對自己角色的理解問題(B)對他人的信任問題

(C)可以節省更多寶貴時間(D)個人所具有的能力和經驗

（三）練習題分析

練習題答案：1.C;2.A;3.B;4.C。

其中第4題是從知識點的基本概念角度出題；第1-3題是從知識點的應用角度出題。

五、考核知識點：GXK49 授權的步驟

（一）教材索引

參見“個人下”第212頁。

（二）練習題

1.授權主要有四個步驟，第一步是（）。(A)打好基礎(B)反思

(C)下達命令(D)檢查進展情況

2.授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（）。(A)調動成員對任務的興趣(B)詢問成員愿不愿意做(C)對結果達成一致意見(D)制訂執行任務的框架

3.如果授權出現了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（）的方法來使員工工作回到正常的軌道。

(A)把授權的工作轉交給另外一名員工(B)不干預

(C)幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責備(D)收回授權的所有工作

4.檢查進展情況是領導者進行授權的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。(A)建立機制，確保任務按計劃進行(B)對被授權人的工作橫加干涉

(C)發現問題時快速找出原因并予以解決(D)經常與被授權人談論工作中的問題 5.真正的授權應先打好基礎，領導者必須首先明確這項工作所涉及的問題，這些問題不包括（）。

(A)預期達到的目標(B)完成任務的時間期限(C)授權效果的評估(D)適合此項工作的人選

（三）練習題分析

練習題答案：1.A;2.B;3.C;4.B;5.C。

其中第1、5題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3、4題是從知識點的理解角度出題。

六、考核知識點：GXK50 如何營造團隊授權的氣氛

（一）教材索引

參見“個人下”第216頁。

（二）練習題

1.張經理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現了張經理在團隊授權過程中（）。

(A)為團隊成員提供必要的工具(B)將盡快完成任務放在第一位

(C)持之以恒(D)信任下屬

2.一個組織的領導真正做到授權，會表現在很多方面，其中不正確的是（）。(A)重視員工(B)不斷地對員工的工作進行干涉

(C)讓員工承擔一定的責任(D)為團隊成員提供必要的支持

3.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。為了營造團隊授權的氣氛，做法不正確的是（）。

(A)為團隊成員提供必要的工具(B)為團隊成員提供支持

(C)讓團隊成員知道他們所要完成的任務不會經常變動

(D)在完成任務的過程中，對團隊成員經常進行干涉

4.一個團隊是否有授權的氛圍表現在很多方面。沒有體現出授權氣氛的場景是（）。(A)張總很重視對團隊成員進行訓練和培訓

(B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉(C)趙總了解每個團隊成員的優勢，并讓他們發揮所長(D)孫總常常與團隊成員進行交流，允許并鼓勵他們提問題

5.領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（）對領導者營造授權的團隊氣氛是沒有幫助的。

(A)為團隊成員制訂計劃(B)重視團隊成員

(C)為團隊成員提供必要的工具(D)營造相互信任、開誠布公的氣氛

（三）練習題分析

練習題答案：1.A;2.B;3.D;4.B;5.A。

其中第1、5題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3、4題是從知識點的理解角度出題。

第五篇：個人與團隊管理試題

《個人與團隊管理》模擬試題及答案

（二）一、單項選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

1、（A）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創新性思維方法。

（A）團隊頭腦風暴法（B）SWOT法（C）六頂帽子法（D）思維導圖法

2、小何想提高自己的自我認知能力，以下方法中對他提高自我認知能力最沒有幫助的是（C）

（A）通過觀察反思自己的行為

（B）通過閱讀反思自己的行為

（C）只進行大量細致的觀察

（D）通過討論反思自己的行為

3、一般來講，中期職業目標的時間段是（B）。

（A）1-3年

（B）3-5年（C）5-10年

（D）10-20年

4、SMART原則在我們制定目標時有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（C）。

（A）目標是可衡量的，有量化的標準（B）目標是有時間限制的，要設置達到目標的時間（C）不要一次設定三個以上的發展目標（D）目標是明確的，要精確描述想得到的結果

5、小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關于兩人的觀點的說法正確的是（B）。（A）小張的觀點是對的

（B）兩人的看法都是片面的，都有一定的問題（C）兩人的看法都是正確的（D）小王的觀點是對的

6、小劉最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀察他們的工作方法、向他們請教等方式進行學習。這是學習方法中的(D)。

（A）委托培訓

（B）崗位輪換

（C）遠程學習

（D）工作伙伴

7、根據三環領導力模型，領導工作的主要方面不包括（B）。

（A）完成任務

（B）提高業績（C）建設團隊

（D）發展個人

8、小居發現自己每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優先，哪些工作該推后。根據時間管理矩陣，下面的活動不屬于優先級D的是（B）。（A）閑聊的電話

（B）幫助團隊成員解決問題（C）干擾

（D）雞毛蒜皮的小事

9、自信對取得成功有很大幫助，下面關于自信的說法錯誤的是(C)。

（A）在不觸犯別人權利的前提下堅持自己的權利（B）簡明扼要地說出自己的所想，不需要什么理由（C）不顧及他人感受的發言

（D）用直接和適當的方法表達自己的需求

10、人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（B）。

（A）0-0.5米（B）1.25-3.5米（C）0.5-1.25米（D）3.5-7.5米

11、溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法不正確的是（B）。

（A）人們在進行溝通交流時經常希望達到多種目的

（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系（C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎（D）當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么

12、有經驗的推銷員在推銷的最后環節，往往不問對方“買不買”，而是直接問“您打算買幾

個”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（B）。（A）單選式提問

（B）封閉式提問（C）開放式提問

（D）多選式提問

13、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（B）。

（A）環境的布局設計

（B）裝飾周圍環境的花費（C）環境的顏色搭配

（D）辦公用品的陳設

14、白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發展策略。這句話沒有包含溝通的關鍵點中的（D）。

（A）目的意圖（B）溝通對象（C）方式方法（D）時間安排

15、小趙在公司的報告會上介紹新上馬的項目情況時使用了PPT等視覺輔助手段。他這樣做的原因主要在于（B）。

（A）公司的規定（B）吸引聽眾的參與（C）小趙的個人愛好（D）報告的必要格式內容

16、下列內容不屬于商業文件普遍具有的三要點的是（C）。

（A）主題

（B）目標

（C）建議

（D）要求采取的行動

17、某公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但礙于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優質信息的（D）。

（A）正確的內容

（B）正確的形式和人員

（C）恰當的時間

（D）適度的費用

18、小倪所在的團隊要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認為應該討論一下該次會議的目的。你認為團隊成員這樣的做法是為了（B）。（A）決定會議的時間（B）決定會議有沒有必要開（C）決定會議的效果（D）決定會議的方式

19、會議過程經常會出現一些意外狀況和困難局面，這不包括（D）。

（A）偏離主題

（B）獨霸會場（C）私下開小會

（D）討論過于熱烈積極 20、小阮是個思考型的人，下面最符合他的特征的選項是（A）。

（A）邏輯思維、堅韌不拔、學識淵博（B）認真負責、小心謹慎、經濟頭腦（C）邏輯思維、不動感情、注重細節（D）激情奔放、發號施令、形象思維

21、孫經理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認為面對這種類型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（D）。

（A）注重結果、形象生動、聚集重點（B）證據有力、規劃周到、敘述全面

（C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持（D）經過驗證、方法有效、有成功先例

22、下面關于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（D）。

（A）滿意的員工可以促成滿意的客戶（B）滿意的客戶也可以促成滿意的員工（C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進（D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關系

23、小陳是某一制造企業的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采取的策略，其中對實現這一目標用處不大的是（A）。

（A）獲取信息（B）標新立異（C）成本領先（D）目標聚集

24、組織除了內部利益相關者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關者，下面不屬于外部利益相關者的是（C）。

（A）消費者

（B）行業協會

（C）公司的股東

（D）供應商和分銷商

25、組織在實現目標的過程中最重要的是（A）。

（A）讓客戶滿意（B）讓員工滿意

（C）讓領導滿意（D）讓股東滿意

26、組織文化能反映出一個企業的特色，下面的組織文化中對組織發展起促進作用的是（D）。

（A）明確責任

（B）努力學習

（C）重視安全

（D）其他都是

27、下面關于團隊發展階段對應正確的是（B）。

（A）規范化階段——個人需要低、團隊需要中等、任務需要最低（B）形成階段——個人需要高、團隊需要中等、任務需要最低（C）成熟階段——個人需要高、團隊需要中等、任務需要高（D）波動階段——個人需要高、團隊需要低、任務需要最低

28、張強所在的團隊經過長時期的磨合與發展，已經進入成熟階段，這個階段的特點是（D）。（A）時有沖突發生

（B）充滿焦慮、局促不安

（C）相互考驗

（D）公開、信任、具有靈活性

29、創美公司成立了一個新的團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。

（A）領導

（B）謀士（C）實施人員

（D）協調人員

30、關于推論之梯，下面說法不正確的是(B)。（A）團隊中解決分歧和誤解的工具（B）自我認識的一種工具

（C）包含結論,推理,信息等部分

（D）可以推論出問題出現在那個環節

31、周經理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍色的帽子代表(C)。

（A）中立和客觀（B）警示與批判（C）整體與控制（D）樂觀與肯定

32、趙經理經常告誡他的員工要相互信任，要取長補短，部門之間要經常溝通，互通有無，他的話強調了（D）。

（A）部門和員工都必須有明確的工作目標（B）組織的變革需求

（C）管理人的專業技能需要提高（D）團隊協作的優勢

33、下面關于組織、團隊和個人之間的目標表述正確的是（A）。

（A）組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標（B）團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致（C）個人目標符合自己的理想就行，無需服從其他目標（D）團隊目標一般處于組織的最高層

34、脫產培訓是一種利用外部資源進行發展的好方法，現在很多大學或培訓機構都提供這種培訓，下面不屬于脫產培訓方法的是（D）。

（A）正式的委托培訓

（B）遠程學習項目

（C）示范或演示

（D）崗位輪換

35、齊先生所在的公司各個團隊之間聯系很密切，大家互相協作，在他們團隊之間不太可能發生的情況是（C）。

（A）出現問題立即采取行動（B）團隊之間融洽相處

（C）團隊以同一方式行動，導致停滯不前（D）當需要幫助時，其他團隊能夠提供有用的幫助

36、在訓練的督導和檢查環節，不管是正式還是非正式的檢查，都應當包括（D）。

（A）對授課進行總結

（B）明確行動的意義（C）討論克服困難、解決問題的方案

（D）其他都是

37、嚴先生是一家培訓機構的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，嚴先生和學員進行了深入探討，商定了預期目標和實現途徑，這屬于訓練步驟中的（C）。（A）后退

（B）審查和評估（C）簡要介紹

（D）督導和檢查

38、控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（D）。

（A）衡量實際績效

（B）與標準相比較

（C）糾正偏差

（D）獲取基于系統監督的反饋

39、小文的工作能力不是很強，工作的態度也不是很積極，那么他的上級應該對他采用（B）的領導方式。

（A）低指令低支持（B）高指令高支持（C）低指令高支持（D）高指令低支持 40、周總想激勵團隊成員發展，但他不知道該怎樣確定發展需求，下面有助于確定發展需求的是（D）。

（A）當前團隊成員在做什么（B）工作需要具備哪些知識和技能（C）什么樣的機會可以使團隊成員獲得發展（D）其他都是

41、毛總想加強對公司員工工作的監督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A）。

（A）設置秘密的眼線

（B）巡視管理

（C）報告

（D）利益相關者的反饋

42、在計劃制訂完成后，團隊領導還應該與相關人員就計劃達成一致，這些相關人員不包括（A）。

（A）領導的家人（B）客戶（C）主管領導（D）團隊成員

43、工作的情況會對人的心情產生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是(C)。

（A）工作不斷地受到干涉和指責（B）目標在無明確理由的情況下被不停變換（C）能夠尋求幫助（D）不能確定自己所要從事的工作

44、吳經理公司的員工受到了獎勵、提拔和認可的激勵，在工作中更加努力，這使公司的績效水平和生產率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵的（B）。（A）第二級結果

（B）第一級結果（C）第三級結果

（D）第四級結果

45、郝先生最近剛從總部調到分公司擔任總經理，通過同員工、管理人員進行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發現由于工作環境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據下面理論中的（B）。（A）需求層次論（B）雙因素理論（C）X理論（D）Y理論

46、很多優秀的品質能幫助你領導他人，下面不屬于這些品質的是（D）。（A）以身作則

（B）勇于承認錯誤（C）誠實公正（D）推卸責任

47、組織文化涉及的內容很多，通常我們能從公司的（D）感受到這個公司的文化。

（A）組織成員穿著打扮的方式

（B）工作角色之間的界限

（C）組織成員被提拔的條件

（D）其他都可以

48、理查德·毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。在與他人交流時，應給予別人關注，下面給予別人關注的方法不合適的是（B）。（A）有目的地傾聽

（B）在談話時緊緊盯住對方的眼睛（C）鼓勵說話者繼續說下去（D）用腦子想，用心去聽

49、團隊領導的行為可以影響團隊的激勵水平，一個優秀的領導通常都具有較高的激勵技巧，下面團隊領導的做法不正確的是（C）。（A）劉總在要求員工時總是以身作則

（B）李總對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工（C）孫經理覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情（D）張經理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務

50、領導方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（C）。

（A）任務本身（B）組織文化（C）個人經濟條件（D）下屬

二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例

（一）：

小米目前在一家公司擔任文秘一職，他具備一定的計算機使用能力，但對中文錄入并不是很在行，打字速度只有每分鐘45字左右，對他的工作進度影響很大。為此小米給自己定了個計劃：三個月內提高自己的打字速度，達到每分鐘可打90個字。要實現這個目標，小米就必須每個月將打字速度提高15個每分鐘，而這只要保證每天有1個小時的練習時間就可以實現，練習可以利用晚上睡覺前的休息時間進行。另外還可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達到目標。根據以上案例，回答56~60題。

51、小米計劃“三個月內提高自己的打字速度”，這體現了SMART原則中的（C）。

（A）目標必須是可實現的（B）目標必須是可衡量的（C）目標必須是有時間限制的（D）目標必須是可達到的

52、除了小米的自身努力外，小米的公司也應該給他提供些在職學習的機會，比如（D）。

（A）工作觀摩

（B）崗位輪換（C）伙伴工作（D）其他都是

53、下面能體現小米的目標是可達到的選項是（B）。

（A）小米的打字速度只有每分鐘45字左右（B）每個月打字速度提高15個字每分鐘（C）三個月內提高自己的打字速度（D）練習利用晚上睡覺前的休息時間進行

54、小米在設計自己的目標時除了要遵守SMART原則外，還應該注意的是（C）。

（A）遵循頭腦風暴法

（B）讓自己的目標超越團隊目標（C）讓自己的目標遵循并服從團隊的目標（D）讓目標符合期望理論

55、SMART目標中的S代表（A）。

（A）明確的

（B）可衡量的（C）可達到的（D）有時間規定的 案例

（二）：

小石和小陳是大學同學，兩人經常在一起交流今后的想法和打算。小陳覺得自己有點厭煩學校的生活，但是現在就業形勢很差，本科生畢業后工作很不好找，他又不知道畢業以后該從事什么工作，如果沒有比較高的學歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準備考研究生，今年暑假他為自己制定了一個計劃，準備把專業課和英語好好復習一下。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小陳感到很茫然。

和小陳相比，小石的情況截然不同。他每天忙著打工，已經在好幾家公司實習過了。這些經歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習中，他感覺到課堂上老師們教的都是一些書本上的知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學期間就積極為將來的工作做好準備。他畢業后準備進外企工作，積累幾年經驗，然后出國讀個MBA，回來在著名公司擔任中層干部。他給自己制定了一個計劃，在畢業前要在三家外企實習，英語水平達到能自由交流的程度，在學生會擔任主要負責人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準備找一家外企實習，把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，參加社會調查一次。

根據以上案例，回答66~70題。

56、案例中，小石和小陳暑假的計劃屬于（D）。（A）中期目標

（B）長期目標（C）即時目標

（D）短期目標

57、和小石相比，小尹急需（A）。

（A）明確自己的職業目標

（B）更加勤奮努力

（C）多參加實習活動

（D）其他都不是

58、關于目標,下面的說法錯誤的是（C）。

（A）SMART原則可以幫助我們制定合理的目標（B）典型的中期目標一般是三年到五年（C）目標越遠，就要越具體、越精確（D）長期目標代表了個人對未來的理想和期望

59、在決定以后的發展方向和目標前，我們可以先進行下自我評估，找到自己的優勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進行自我評估的是（B）。（A）PEST法

（B）SWOT法（C）頭腦風暴法

（D）思維導圖法

60、根據KOLB學習周期，小石暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（D）階段開始學習的方法。

（A）獲得經驗

（B）反思（C）應用

（D）理論化 案例

（三）：

徐先生2003年4月加盟東信公司擔任軟件實施顧問。他工作認真負責，服務態度極佳，輔導客戶上線成功率達100%，從未被客戶投訴過。2006年1月他調入業務部從事業務工作，從1月份至9月份，徐先生獨立做單20件，成交額達400萬元人民幣，是東信公司最優秀的業務員之一。2006年10月，公司正值用人之際，徐先生因業績突出被任命為一分公司的區域經理兼電腦培訓學校校長，負責管理5名老師、8名業務員。

因為當時情況較為緊急，徐先生未經過任何培訓就走馬上任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他以前并沒有管理經驗，在成為經理不到三個月就表現出與所在的團隊格格不入。員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環節，甚至于學校后勤的柴米油鹽、衛生打掃等小事都由其本人負責監督管理，這使得他所領導的老師及業務人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導致新到任的2位老師及2名業務人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說，他每次開會都像個農村的長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨，從來不會表揚下屬的優點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。

徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個團隊主管的樂趣，失去了其以往作為一個業務員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。根據以上案例，回答66~70題。

61、案例中，徐先生曾經是一名很優秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他沒有實現好角色的轉變（B）他個人能力不強

（C）他的員工們不配合他的工作（D）他的工作任務太艱難

62、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環節，這使得他所領導的老師及業務人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導致一些員工的離職。這說明徐先生（B）。

（A）不會思考

（B）不善于授權

（C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡（D）其他都不是

63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D）。

（A）加強與員工之間的溝通

（B）學會組織高效的會議

（C）學會授權

（D）其他都需要

64、徐先生的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發生改變時，公司可以通過（C）讓他們盡快適應新的工作。

（A）領導談話鼓勵

（B）充分授權

（C）對他們進行培訓

（D）提高他們的福利待遇 65、面對工作中出現的這些問題，你覺得徐先生應該（A）。

（A）正視自己的不足，加強學習（B）自暴自棄，辭去工作

（C）向領導訴說工作中的困難，要求調職位（D）就這樣干下去，不理會員工的情緒 案例

（四）：

孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏。當他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務。” 根據以上案例，回答51~55題。

66、從案例中可以看出子賤的領導方式是（B）。

（A）命令（B）授權（C）說服（D）參與 67、案例中卸任的官吏的領導方式最可能是（C）。

（A）授權（B）參與（C）命令（D）協商

68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。

（A）知人善任（B）踏實肯干（C）善于計劃（D）勤奮認真 69、從領導者能力的角度來看，案例體現了子賤的（A）。

（A）思維能力（B）社會能力（C）個人能力（D）溝通能力

70、子賤的例子發人深思，充分說明了一個好的管理者需要（B）。

（A）勤勞肯干（B）信任下屬（C）事必躬親（D）以身作則 案例

（五）：

下面是銷售部的小張某天的活動跟蹤表：

根據以上案例，回答56~60題。

71、根據工作優先級，優先級A的工作屬于（C）。

（A）重要但不緊迫（B）不重要但緊迫（C）重要并且緊迫（D）不重要也不緊迫 72、活動跟蹤表可以幫小張（B）。

（A）很快贏得領導的賞識

（B）了解自己的工作習慣，找出無效的工作（C）在工作中做到勞逸結合（D）能夠查清問題的主要負責人 73、下面不屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（C）。

（A）記錄了很多與工作無關的事項

（B）對工作優先級的分析是不必要的（C）記錄的時間不連續

（D）內容過于詳細

74、小張在工作期間上網瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任務優先級中的D，這意味著他的這一活動（B）。

（A）重要而且緊迫

（B）不重要也不緊迫（C）重要但不緊迫

（D）不重要但緊迫 75、對于活動跟蹤表上屬于A級的事務，小張應該（A）。

（A）立即加以關注，優先處理

（B）不急不慢地處理（C）等有時間了再處理（D）不處理 案例

（六）：

張鑫是移動某市分公司網絡運維部員工，他工作積極認真，一次偶然的機會，得到了省公司企業發展部王總的賞識。一年前王總將張鑫從其所在市公司借調到省公司工作。張鑫工作十分努力，僅用了一年時間就向省公司提交了多篇電信企業競爭環境的分析報告，工作獲得了很大的成績。

張鑫的直接主管胡經理是一位精通業務的技術骨干，但對下級工作十分挑剔，經常固執己見，聽不進下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工，以至于他找員工溝通時，大家都不愿意和他進行交流，生怕一不小心被他訓斥。雖然張鑫等多名下屬對胡經理苛刻的工作作風多有抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從，張鑫本人更是兢兢業業、如履薄冰。

當張鑫借調期滿一年時，省公司進行中層領導的競聘上崗。在省公司職能部門任職多年的王總要到分公司去競聘老總，胡經理也要參加部門主管的公開競聘，張鑫則處于職業發展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調期目前已過半，雖然工作業績與個人能力受到王總的賞識，但是王總如果到地市分公司競聘成功，張鑫將直接面對苛刻嚴厲的領導――胡經理，張鑫很難預料自己留在省公司的發展前途。如果此時張鑫以兩地分居為由，向王總申請縮短借調期，回到原單位繼續本職工作，工作輕車熟路，既受老領導器重，又可以與家人團圓。然而如此一來，張鑫在省公司企業發展部的工作成績，掌握的關于企業發展戰略方面的知識與技能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰略規劃項目，能夠站在企業最前沿，了解最新的技術動向、市場動向，這些是自己在網絡部技術崗位所接觸不到的。

張鑫現在很矛盾，究竟是回市公司網絡部去發展，還是堅持留在省公司呢？ 根據以上案例，回答86~90題。

76、從案例中可以推測出，胡經理是個（D）。

（A）處事果斷的人

（B）積極進取的人

（C）優柔寡斷的人

（D）專橫武斷的人

77、張鑫現在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目標，作出決定。下面能幫助他進行思考的方法是（B）。

（A）PEST法

（B）思維導圖法（C）五力模型

（D）SMART原則

78、胡經理對下級工作十分挑剔，經常固執己見，聽不進下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是（D）。（A）不利于團隊內部的溝通

（B）不利于培養團隊成員間的融洽關系（C）不利于建立一個支持型的團隊環境

（D）其他都對 79、假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法是（C）。

（A）逃避，聽天由命

（B）讓信任的同事替自己做出選擇

（C）思考自己的職業目標，選擇一條最適合自己的道路（D）離開公司，另謀出路

80、胡經理的員工們都不愿意和他進行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環節中的（A）。

（A）發送者--胡經理

（B）接受者--員工（C）溝通過程

（D）其他都不對 案例

（七）：

張翔是某礦業公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負責，人緣好，同事和上級都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。

某個周一，分管人事的周副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要張翔暫時代理車間主任，行使權力；還特別關注正在搶修的一臺裝載機,這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。張翔答應周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副礦長把張翔召去，正式通知他公司已任命他為車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張翔就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。時間緊，任務重，他不放心，又跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。

周四早上，張翔特別早就來到車間上班，發現礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。張翔忙把全車間白班職工召集在一起，告訴大家面臨的修車任務如何重要、艱巨，要求大家群策群力，盡快完成任務。

張翔略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務。這時，露天采掘隊來電話，說他們的一臺主力設備，32噸自卸卡車拋錨在現場，要求派人去搶修。張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下現場去搶修了。

待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經快中午了。他發現車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事。工人們說李主任以前定下的規矩，備件要主任簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張翔剛辦完接車手續，周副礦長又來電話要裝載機了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強調這會給礦上帶來很大的損失。剛放下電話，公司常務副經理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。張翔覺得很累，工作這么辛苦，還被領導埋怨。本來當上車間主任后很高興的他開始懷疑這次提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。

根據以上案例，回答91~95題。

81、案例中，張翔的問題主要在于（D）。

（A）工作能力太差（B）工作不夠認真（C）思想包袱太重（D）沒有進行好角色轉換

82、張翔當上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機器，而忽略了自己是一個管理者。他的這種做法使他更像團隊角色中的（B）。

（A）謀士（B）實施人員（C）領導（D）挑戰者

83、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領導抱怨。這說明他（C）。

（A）不夠勤奮（B）技術水平太差（C）沒有分清事物的輕重緩急（D）不會討好領導

84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計劃，他可以運用（A）來確定任務的優先級。

（A）時間管理矩陣（B）頭腦風暴法（C）思維導圖法（D）X理論

85、案例中，周副礦長特別關注的搶修裝載機的工作屬于任務優先級中的（D）。

（A）優先級D（B）優先級B（C）優先級C（D）優先級A 案例

（八）：

天泰公司是國內一家著名的醫藥公司，公司在不斷發展的過程中逐漸建立起一套獨特的培訓體系，靠著這套規范、系統、高水準的培訓體系，天泰公司造就了一支訓練有素的人才隊伍，公司也獲得了長足的發展。

當今時代，知識更新的速度越來越快，要想在競爭中立于不敗之地，必須提高人的素質。天泰公司的管理者很早就洞察到這一點，公司的管理層都很重視員工的培訓，并將它放在戰略高度來考慮和實施。經過不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓體系。公司的職工說，我們公司就是一所培訓學校。的確，公司里年輕的銷售人員被培訓成為精通產品知識和銷售技巧并具有良好職業道德的市場銷售驍將；車間的工人被培訓成了現代化大生產的技術能手；管理人員經過培訓，站上了一個更高的起點，成為具有現代企業管理知識和國際戰略眼光的前鋒型人才。在天泰公司，市場銷售人員成長迅速。從只有書本知識的學生娃、資歷淺薄的年輕醫生，到通曉市場營銷策略的地區銷售經理、大區銷售經理，有的只用一兩年時間。在如此短暫的時間內實現人才類型和人才素質的大跨越，其中一個很重要的因素就是培訓。也正因為如此，天泰公司贏得了“實踐中的大學”的美名。根據以上案例，回答76~80題。

86、培訓給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員工進行培訓的是（D）。（A）公司某團隊一批新成員開始工作前（B）公司某團隊的部分成員被調到一個新的團隊

（C）公司某團隊的一些員工需要進行一個全新項目的研究（D）其他情況都需要

87、培訓有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（C）。

（A）準備

（B）解釋

（C）思考

（D）讓學習者操作

88、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓，這說明他們很注重領導角色中的（A）。

（A）個人發展

（B）完成任務

（C）建設團隊

（D）事業發展

89、學習和發展的方法可以分為脫產培訓和在職學習兩種，下面不屬于在職學習的是（A）。

（A）研討會

（B）工作觀摩（C）崗位輪換

（D）伙伴工作 90、天泰公司通過培訓幫助員工更好地維持了（B）之間的平衡。

（A）工作效率和工作效果

（B）工作和維持工作能力（C）工作和生活

（D）思考和行動 案例

（九）：

巴斯夫公司經營著世界最大的化工廠，并在35個國家擁有300多家分公司和合資經營企業以及各種工廠，擁有雇員13萬人。巴斯夫公司之所以能夠在百年經營中興旺不衰，在很大程度上歸功于它在長期的發展中確立的激勵員工的五項基本原則。具體地講，這五項基本原則是： 1.職工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同樣要求有不同工作能力的人來承擔。企業家的任務在于盡可能地保證所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力。

2.論功行賞。每位職工都對公司做出了自己的貢獻，這些貢獻與許多因素有關，如職工的教育水平、工作經驗、工作成績等因素，但最主要的因素是職工的個人表現。巴斯夫公司的原則是：職工的工資收入必須看他的工作表現而定。他們認為，一個公平的薪酬制度是高度刺激勞動力的先決條件，工作表現得越好，報酬也就越高。因此，為了激發個人的工作表現，工資差異是必要的。另外，公司還根據職工表現提供不同的福利，例如膳食補助金、住房、公司股票等等。

3.通過基本的和高級的訓練計劃，提高職工的工作能力，并從公司內部選拔人才。公司習慣于從公司內部選拔經理人員，這就保護了有才能的職工，因此，他們有很高的積極性，而且知道有真正的晉升機會。

4.不斷改善工作環境和安全條件。巴斯夫公司在工廠附近設立了很多汽車專用設施，并規定了彈性的工作時間。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設盥洗室。這些深得公司雇員的好感。巴斯夫公司還建立了一大批安全設施，由專門的部門負責，例如：醫務部、消防隊、工廠高級警衛等。公司各大樓中每一層還有一名經過專門安全訓練的職工輪流值班，負責安全。所有這些措施，使公司內意外事故發生率降到很低的水平，使職工有一種安全感，感覺到在公司工作很放心。

5.實行積極合作的領導方法。巴斯夫公司領導認為，在處理人事關系中，激勵勞動力的最主要原則之一是抱合作態度的領導方法。上級領導也應積極投入工作，并在相互尊重的氣氛中開展合作。巴斯夫公司給領導者規定的任務是商定工作指標、委派工作、收集情報、檢查工作、解決矛盾、評定下屬職工和提高他們的工作水平。該公司由于貫徹了上述五項基本原則，近10年來銷售額增長了5倍。目前，巴斯夫公司生產的產品品種達6000種之多，每年還有數以萬計的新產品投入市場。根據以上案例，回答81~85題。

91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內意外事故發生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C）。（A）生理需求

（B）自我實現的需求（C）安全需求

（D）社會需求

92、巴斯夫公司對表現好的員工增加報酬，這屬于績效激勵中的（B）。

（A）第一級結果

（B）第二級結果（C）第三級結果

（D）第四級結果

93、根據案例，巴斯夫公司的領導在面對公司內部沖突時最可能采取的方式是（A）。

（A）協作（B）回避（C）對抗（D）遷就

94、巴斯夫公司在工廠附近設立各種專用汽車設施，并規定了彈性的工作時間。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A）。（A）預防或消除員工的不滿

（B）使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用（C）促進公司的飛速發展（D）打擊公司的競爭對手

95、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D）。

（A）對員工的訓練和培訓（B）激勵員工（C）改善員工的工作條件（D）其他都是 案例

（十）： 創建于1939年、總部設在加州的惠普公司，不但以其卓越的業績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、尊重與信任的企業文化聞名于世。

作為大公司，惠普有極強的凝聚力。到惠普的任何部門，你都能感覺到惠普人對他們的工作是如何滿足，這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍。在擠滿各階層員工的自助餐廳，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢，仿佛置身于大學校園的餐廳中。惠普的成功，靠的是對人的重視，惠普重視人的宗旨源遠流長，目前還在不斷自我更新。公司的目標一再重新修訂，修訂后又重新印發給每位員工。每次都重申公司的宗旨：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結果”。惠普強調創新和責任，這一直是驅使公司取得成功的動力。

惠普的創建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創造”。“只要給他們提供適當的環境，他們就能做得更好。”這就是惠普之道。惠普之道就是關懷和尊重，就是承認他們每個人的成就，個人的尊嚴和價值是惠普之道的一個重要因素。

惠普公司的成功相當程度上得益于它的企業文化：惠普公司對員工的信任表現得最為清楚，實驗室備品庫是存放電器和機械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且還鼓勵他們拿回家去供個人使用！惠普公司認為，不管工程師用這些設備做的事是否和他們手頭從事的工作項目有關，反正他們無論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學到一些東西。因為充分相信員工，公司員工與它有難同當、有福同享。歸根到底，這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個集體中的一部分，而這個集體就是惠普。

根據以上案例，回答76~80題。

96、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。

（A）創始人的才干（B）管理人員的個人能力（C）對員工的重視和信任（D）其他都不對

97、惠普的創建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創造。”這句話說明，休利特傾向于激勵理論中的（B）。（A）X理論（B）Y理論（C）需求層次理論（D）雙因素理論

98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A）。

（A）保健因素（B）激勵因素（C）刺激因素（D）其他都不是 99、案例中，惠普公司的團隊屬于團隊發展的（D）。

（A）形成階段（B）波動階段（C）規范化階段（D）成熟階段

100、根據惠普公司的團隊所處的發展階段，團隊領導的精力應主要放在（C）上。

（A）團隊需求（B）個人需求（C）任務需求（D）集體需求

個人與團隊管理》模擬試題及答案

一、判斷題（10個，每個2分，共20分）

1.不管是個人的目標，還是商業目標，都必須遵守SMART原則。（√）2.專注地傾聽別人的講話是對別人的一種尊重。（√）3.一個成功的演講，它必須是一個雙向溝通的過程。（×）4.演講就是向人們灌輸信息的過程。（×）5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結果。（×）6.員工中出現了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

7.授權可以將團隊領導者從常規的任務中解脫出來，去執行更重要的任務。（√）8.領導的行為會影響團隊整體的激勵水平。（×）

9.在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）10.所有組織的目標都是為了向消費者交付優質的產品和服務。（×）

二、單項選擇題（10個，每小題2分，共20分）

1.根據Kolb學習循環，學習的過程是一個周期循環的過程，而且它有很多種學習的機會，下面哪些情況稱得上是學習的機會？（D）

A.培訓 B.工作中學習C.輪崗制度 D.以上都可以

2.無論哪一種類型的談判，在談判前需要做下面哪些方面工作？（A）A.清楚你的意圖 B.所希望的結果 C.接受的程度 D.以上答案都對

3.一位男士和一位女士同時應聘一家公司，兩人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒絕。這種情況屬于發生在招聘中的（A）。

A.性別歧視 B.年齡歧視 C.種族歧視 D.殘疾歧視

4.在演講的過程當中，下面哪一種方法不能夠幫助演講者抓住聽眾的心理？（D）A.運用視覺輔助手段 B.適時提問

C.經常做階段性的總結 D.演講的語速快

5.得到“贏—輸”談判結果的雙方在談判前的狀態是（A）A.雙方都想贏

B.一方想贏，一方想失敗 C.雙方都沒有能力打敗對方 D.雙方都想打敗對方

6.當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為（C）。

B.雙因素理論 C.效用理論 D.公平理論 E.強化理論

7.學習是（D）的重要組成部分。A.訓練 B.培訓 C.計劃 D.發展

8.一般來說，計劃進度的安排主要包括（D）內容。A.任務進度 B.人員安排 C.資源計劃 D.以上答案都對

9.一個支持性的團隊環境應該具備（D）方面的特點。A.了解團隊中的每一個人 B.顯示出你的信任 C.相互尊重 D.以上都是

10.對于在事業上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（A）

A.情商 B.人際關系 C.交往能力 D.與政府是否有關聯

三、多項選擇題（5個，每小題3分，共15分）

1.SWOT分析是一種分析方法，這種分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）A.個人分析 B.組織競爭環境分析 C.企業開發新業務分析 D.企業投資分析 E.沒有正確答案

1.下面哪些選項能夠幫助人們培養自信？（ABCE）

A.如果你很忙，別人又將事情推托給你的時候，果斷的說“不” B.恰當的表達出你的需求

C.對各種干擾你工作的事，要妥善的處理 D.對別人請求你的事，不理不睬里 E.預留出一定的時間處理各種來訪電話

2.如果能夠平衡生活和工作的關系，那么它會對員工帶來下面哪些方面的好處呢？（ABC）

A.員工礦工的現象減少 B.員工的士氣大增 C.生產率提高 D.把工作帶回家去做 E.員工的技能得到提高

4．對于沒有辦理離職手續，擅自離開公司的員工，公司針對具體情況可以有下面哪些方面的權利？（AD）A.解除合同

B.對該員工支付一定費用 C.扣除該職工當月的工資

D.起訴該員工可以散布該員工的在其公司內的一些資料 5.（ABC）方式對建立團隊同一性不利。A.交接班制 B.兼職工作 C.彈性工作制 D.團隊工作

E.團隊會議

四、問答題（5個，每小題5分，共25分）

1.假如你現在面對職業或工作的選擇，你會采用什么手段來面對這些選擇？

答案要點：具體情況具體對待。面對不同的情況，應該有不同的方法。一般來講包括：（1）改變境遇

? 積極進取——使自己更加適應； ? 面對其他挑戰，如參加訓練和培訓； ? 改善工作環境；

? 授權給其他人，讓他們承擔一些日常事務。（2）改變自己

? 檢查自己的真實想法——嘴上說的和心中想的是否一致； ? 改變行為； ? 發展在其他領域技能和能力；（3）改變個人與工作之間的關系

? 適應工作；

? 將工作看作達到目標的方法；

? 通過降低問題的重要性來改變看法——更注重工作之余的生活。（4）離開

2.在實際生活中，哪些想法通常成為我們行動的障礙？ 答案要點：

（1）認為自己應該是某一種人。（2）認為別人應該按照自己的想法去做。（3）認為事情應該是這種模式等。

3.可以通過哪些方法來防止和解決員工的申訴程？ 答案要點：

（1）平時注意員工的言行；（2）定期調查；（3）投訴記錄；

（4）采取行動解決問題等。

4.領導與管理有什么區別？ 答案要點：

（1）管理者往往比被管理者的職位高，這就意味著他有發號施令的權利，而位居其下的人有義務按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任務，所以他們著重的是任務計劃和控制；

（2）領導者的范圍不一定都是要向他直接匯報工作的集體，在這種情況下，他不具備管理者所擁有的發號施令的權利。此時，領導者必須憑借自身的影響力和技能使人們去做他想做的事情。

5．發展目標和績效目標的聯系和區別是什么？ 答案要點：

（1）績效目標一般是直接目標或實際目標，我們可以通過學習或接受相關訓練來幫助實現自己的目標。

（2）只要需求得到確認，一個績效目標就可以生成若干發展目標。

五、案例分析題（2個，每小題10分，共20分）

案例一

有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子。兩個人吵來吵去，最終達成了一致意見，由一個孩子負責切橙子，而另一個孩子選橙子。結果，這兩個孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。

第一個孩子把半個橙子拿到家，把皮剝掉扔進了垃圾桶，把果肉放到果汁機上打果汁喝。另一個孩子回到家把果肉挖掉扔進了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻未物盡其用。這說明，他們在事先并未做好溝通，也就是兩個孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價值導致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平，結果，雙方各自的利益并未在談判中達到最大化。

如果我們試想，兩個孩子充分交流各自所需，或許會有多個方案和情況出現。可能的一種情況，就是遵循上述情形，兩個孩子想辦法將皮和果肉分開，一個拿到果肉去喝汁，另一個拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經過溝通后是另外的情況，恰恰有一個孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時，如何能創造價值就非常重要了。

結果，想要整個橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：“如果把這個橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。

另一個孩子想了一想，很快就答應了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。

兩個孩子的談判思考過程實際上就是不斷溝通，創造價值的過程。雙方都在尋求對自己最大利益的方案的同時，也滿足對方的最大利益的需要。

商務談判的過程實際上也是一樣。好的談判者并不是一味固守立場，追求寸步不讓，而是要與對方充分交流，從雙方的最大利益出發，創造各種解決方案，用相對較小的讓步來換得最大的利益，而對方也是遵循相同的原則來取得交換條件。在滿足雙方最大利益的基礎上，如果還存在達成協議的障礙，那么就不妨站在對方的立場上，替對方著想，幫助掃清達成協議的一切障礙。這樣，最終的協議是不難達成的。

問題：

1.上述案例說明，在沒有商量的情況下的談判的結果是（）。A.B.C.D.雙贏 一贏一輸 雙輸 不輸不贏 2.上述案例說明，談判是（）。A.B.C.D.一種與單人或多人解決問題的方式 一種獲得利益的方式

一種追求自我利益最大化的途徑 不可能獲得雙贏的解決方案

3.對于雙方初次談判出現的結果之后，兩個孩子采取了下面哪種反應方式？（）A.B.C.D.正面沖突 避免 尋求合作

不回避，并加以處理

4.后來兩個孩子的談判過程所用的基本技能是（）。A.決策 B.溝通 C.討論 D．演講

5.如果把這兩個小孩當作談判對手，那么他們屬于那一類談判對手？（）A.魅力型 B.思考型 C.懷疑型 D.謹慎型 E.控制型 答案(略)案例二 資料一：

1．我們年輕的時候遷居到了美國，居住在波士頓的一個公寓里。在一個漫長的周末，我們發現自己既沒有食物也沒有現鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業了）。我們只好等到下周——銀行重新營業。我確實認識到基本需求的重要——當你遭受饑餓的時候，要關注其他事情是非常困難的。

2．在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會怎樣呢？有些人為了創造傳世之作而與貧困為伴。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。

資料二：

在學年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學校里最好的老師，將給最聰明的學生上課。校長解釋說根據智商測試，這些學生將在一年的時間里，將他們的成績提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。

事實上，整個過程都是一個實驗。學生的智商一般，而老師也是隨機挑選的——水平不是特別好也不是特別壞。年末，取得了預計的成績。

1.根據馬斯洛的需求理論，上述案例資料一中“我們”出現問題的原因是（）A.尊重或自我實現的需求沒有得到滿足 B.社交需要沒有得到滿足 C.生理需要沒有得到滿足 D.自尊需要沒有得到滿足 E.安全需要沒有得到滿足

2.資料一中藝術家的情況說明（）A．馬斯洛的需求理論沒有用

B．馬斯洛的需求理論非常有用，但需求層次是可以超越的 C．只有生理需求滿足，才能追求自我實現需求

D．人總是在較低的需求滿足之后，才能去追求更高的需求

3．根據上述案例資料二的情況，可以看出，校長在對待老師和學生上應用的是（）理論。

A.X理論 B.Y理論 C.雙因素理論 D.公平性理論 E.期望理論

4.你認為學生的學習成績提高的原因是什么？（）A．增強信心，真誠期望 B．相信自己的潛能 C．暗示的作用 D．期望值大

5．在上述案例資料二中的出現了（）A.馬太效應 B.皮格馬利翁效應 C.暈輪效應 D.放大效應 答案(略)

.（團隊頭腦風暴法）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創新性思維方法。2.“成果”是績效評估的標準之一，關于“成果”標準考察的問題,說法不正確的是（A）。(A)各個團隊之間的工作是如何協調一致的

3.“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據”屬于營造信任氛圍中的（D）的方法。(D)客觀并一視同仁

4.“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業績和戰略，不屬于這四個角度的選項是（B）角度。(B)員工

5.“銷售的情況在不同的季節變化很大，我們無法得到確切的數據，還是按照老李的預測，即底下兩個月每月會增長5%”。這種句話體現團隊成員之間的（A）。（A）信任

6.“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（A）。(A)可以發現實際工作與標準之間的偏差

7.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（A）。(A)工作觀摩

8.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優質信息特點中的（D）。(D)恰當的時間

9.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優質信息特點中的（恰當的時間）。10.“綜合”是績效評估的標準之一，考察（D）屬于以“綜合”為標準的績效評估。(D)團隊的目標與整個組織的目標是否一致

11.ABC公司上個月組織了幾次集中學習，現在需要對學習的效果進行評估，下面一般不屬于應該評估的內容的是（B）。（B）學習的地點 12.PEST分析法主要用來分析企業的（B）。(B)外部環境 13.SWOT S—優勢 W—劣勢 O—機會 T—威脅 14.SMART目標中的A代表（C）。(C)可達到的 15.SMART目標中的S代表（A）。

(A)明確的

16.SMART原則在我們制定目標時有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（C）。（C）不要一次設定三個以上的發展目標（D）目標是明確的，要精確描述想得到的結果 17.SMART原則中的S代表（A明確的）。

18.SMART原則中的T代表（D有時間規定的）。

19.SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是（M——可實現的）。

20.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（R—可實現的，T—有時間規定的）。)