第一篇：《個人與團隊管理》課程考核說明

個人與團隊管理課程考核說明

第一部分 課程考核的有關說明

（來源：河南學歷考試網 www.tmdps.cn）

一、考核說明制定依據

本大綱制定的依據是《通用管理能力認證標準》、《個人與團隊管理教學大綱》、原國家勞動和社會保障部職業資格鑒定中心的相關文件和規定、中央電大相關的文件和規定。

二、考核對象

本課的考核對象為中央廣播電視大學管理學科工商管理專業（專科）和行政管理專業（專科）的學生和有志學習該課程并掌握相應技能的求學者。

三、考核方式

考試由原勞動和社會保障部職業技能鑒定中心統一組織，由中央電大具體實施。卷面成績達60分及以上者可獲得《通用管理能力水平等級證書》。該課程的學習教育評價由形成性考核和終結性考核兩部分組成。成績形成性考核占課程總成績的30%，終結性考核成績占課程總成績的70%。

1．形成性考核：由中央電大統一布置，下發形成性考核冊。由課程輔導教師評定成績，省級電大審核，中央電大不定期抽查。

2．終結性考核：即期末考試，形式是閉卷筆試。

四、命題依據

本課程命題的依據是課程教學要求、教學大綱（《通用管理能力認證標準》、《通用管理能力教學大綱》）和中央廣播電視大學出版社、清華大學出版社聯合出版的教材《個人與團隊管理》（第二版）（上、下冊）（英國Corinne Leech、Karen Holems等著，天向互動教育中心編譯）。

五、考核總體要求

《個人與團隊管理》（第二版）（上、下冊）的內容共包括十個單元36章。第一單元講述了自我規劃的思想和方法；第二單元講述了時間管理的重要性和方法；第三單元講述了溝通的重要性以及溝通的方法和技巧；第四單元講述了如何進行工作溝通、如何撰寫工作報告以及工作談判的有關內容；第五單元講述了有關組織的運作情況；第六單元講述了如何分析處理團隊內部、外部的問題以及如何進行團隊建設；第七單元講述了團隊學習；第八單元講述如何實現團隊的目標；第九單元講述了團隊中的激勵問題；第十單元講述了團隊建設中團隊領導者所扮演的各種角色。

對于期末考試的內容，總體分為兩個要求：有關知識、技能的學習，按照“了解、掌握、重點掌握”三個層次，分配時間和精力；有關能力的培養，需要在掌握知識和技能的基礎上，對實際情況進行分析和應用。

? 了? 掌解：要求學員知道這部分內容。握：要求學員對這部分內容能夠理解。

2、如何反思自己的行為

3、自我評估的方法

4、SWOT分析法 II.考核要求:

1、了解自我認知的概念；了解開發和增強自我認知對于團隊領導者來說有哪些好處；了解情商框架的內容構成。

2、掌握提高自我認知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結經驗或教訓；（2）獲得他人的反饋。

3、重點掌握自我評估的方法。評估自我的能力主要通過：領導能力、激勵成員的能力、自信、協作、建立開放積極的氛圍、培訓與發展員工、管理團隊績效、溝通、決策和解決問題、實現目標等方面進行。

4、重點掌握個人SWOT分析法。

第3章 有效學習

I.考核知識點：

1、KOLB學習周期

2、如何進行反思

3、如何使反思發揮作用

4、工作中學習

5、學習障礙 II.考核要求:

1、了解KOLB學習周期的四個基本階段：獲得經驗、反思、理論化和應用；了解每一個學習階段的特點。

2、了解使反思發揮作用時要注意的問題。

3、了解如何進行反思。

4、掌握在工作中學習的方法。

5、掌握學習中遇到的障礙，并掌握能夠排除這些障礙的方法。

第4章 職業規劃

I.考核知識點：

1、目標的類型

2、設置SMART目標

3、職業生涯規劃的基本步驟 II.考核要求:

I.考核知識點：

1、工作計劃、時間管理矩陣

2、確定工作的優先級 II.考核要求:

1、了解制訂工作計劃的方法，它通常包括：正確設定工作優先級；平衡員工三方面的行動。

2、掌握制訂計劃的好處。

3、了解如何確定員工的目標，員工的目標如何與企業的目標達成一致。

4、掌握正確區分工作優先級的方法，掌握時間管理矩陣，掌握每一個優先級別的任務和工作有什么不同。

第7章 克服障礙

I.考核知識點：

1、人的三種行為類型

2、建立自信

3、應付打擾 II.考核要求:

1、了解自信果斷、好斗、消極自卑的人做事的特點。

2、掌握有利于建立自信的方法：適當拒絕；說出真實的需求；應付打擾。

3、掌握應付打擾的技巧，比如如何處理電話打擾。

第三單元 溝通基礎 第8章 溝通概述

I.考核知識點：

1、溝通時需要考慮的五要素

2、高質量信息

3、現代信息技術在溝通中的應用 II.考核要求:

1、重點掌握溝通時需要考慮的五個要素：（1）目的意圖（2）溝通對象（3）信息內容（4）方式方法（5）時間安排

2、掌握優質信息的特點：

第10章 書面語言溝通

I.考核知識點：

1、書面語言溝通的五要素

2、書面語言溝通的方式方法

3、文檔的結構和版式

4、商業文件的特點

5、撰寫文檔時的規范和技巧 II.考核要求:

1、掌握幾種常用的書面語言溝通形式，如何確定文檔的目的和方式。

2、了解文檔結構和版式需要注意的問題，每一種書面語言溝通的形式都包括：主題、目標、采取的行動三個方面的內容。

3、掌握撰寫文檔時的規范和技巧，寫作中注意的事項。

4、掌握商業溝通文件的特點：（1）清楚明了、準確無誤（2）敘述簡明、條理清晰（3）直截了當、開門見山

第11章 非語言溝通

I.考核知識點：

1、非語言溝通的分類

2、身體語言溝通

3、副語言溝通

4、道具溝通 II.考核要求:

1、了解非語言溝通的分類：（1）身體語言溝通（2）副語言溝通（3）道具溝通

2、了解身體語言溝通的形式：（1）肢體語言（2）面部表情（3）姿態語言

（4）其他（空間距離、服飾的語言信息等）

3、掌握副語言溝通的內容：

（3）聽眾參加工作報告的目的（4）聽眾想從工作報告中獲得什么（5）聽眾通過工作報告想做些什么（6）聽眾是否還有其他的特殊需求

2、掌握吸引聽眾參與的方法：（1）運用視覺輔助手段（2）布置一些小的任務或者活動

（3）把與聽眾聯系密切的內容標注上重點符號（4）經常作階段性的小結

（5）采用清晰的結構使聽眾便于掌握

3、重點掌握如何撰寫工作報告，包括工作報告的材料、工作報告內容的準備活動等。

第14章 工作談判

I.考核知識點：

1、談判的目標與結果

2、提高談判的影響力

3、談判的基礎工作

4、談判的技巧

5、談判沖突處理 II.考核要求:

1、了解如何確定談判的目標。

2、了解談判通常有：雙贏、贏-輸、兩敗三種結果。

3、了解影響力及其相關概念，人們從以下幾個方面感知影響力。（1）個人才干（2）人際關系（3）社會壓力（4）說服力

4、了解提高影響力的方法。

5、掌握談判的幾個基礎工作：確認談判的必要性和需求、進行研究和收集信息、贏得人們的支持、規劃談判進程四個階段。掌握談判對象為：魅力型、思考型、懷疑型、謹慎型、控制型五種人物類型。

6、重點掌握控制談判進程的技巧（1）自我控制（2）不立即回應

II.考核要求:

1、了解組織的目標和價值觀的概念。

2、了解組織目前所處的階段、現狀，一般從：組織的優勢、劣勢；組織外部發生的所有的事情等幾個方面進行組織的現狀分析。

3、在考慮外部環境時，應該考慮下面三個方面：客戶需要什么、競爭對手在做什么、外部環境存在哪些機遇和威脅。

4、掌握分析組織現狀的方法：五力模型、PEST分析模型、SWOT分析。

第17章 組織戰略

I.考核知識點：

1、組織戰略

2、Ansoff矩陣

3、目標分解

4、戰略評估方式

5、平衡記分卡 II.考核要求:

1、掌握組織制定的整體戰略應包括的內容：組織的潛在客戶、組織提供的服務和產品。

2、掌握利用Ansoff矩陣進行戰略決策，這個矩陣包括四個戰略決策：市場滲透戰略、市場開發戰略、產品開發戰略、多元化經營戰略。

3、掌握戰略目標分解的過程和層次。

4、掌握制定目標的smart原則。

5、掌握評估目標實現的方法，通常我們應用的評估方式有實時評估和全方位的評估，掌握評估的內容和評估的標準。

6、掌握平衡記分卡的概念和使用方法，平衡記分卡的評估領域：財務成果、客戶滿意度、向客戶交付產品和服務的流程、學習和發展。

第18章 組織文化

I.考核知識點：

1、組織文化的構成

2、組織文化的重要性

3、組織文化的類型

4、影響組織文化的因素 II.考核要求:

1、了解組織文化的構成，它通常包括哪些方面的內容。

1II.考核要求:

1、了解團隊角色的定義，團隊中至少需要包括兩種角色：執行任務的人員和維護人員。另外還應該包括：謀士、推動者、挑戰者、關心細節者、實施人員、資源調查員、協調人員、領導等角色。

2、掌握伊萊斯?懷特的“團隊效力圈”。

3、掌握平衡團隊角色的方法：招聘、工作分配、委派、開發、靈活采用不同角色等。

4、掌握如何培養團隊成員的關系，掌握團隊中健康的氣氛和不健康的氣氛各有哪些特征。

5、掌握對于團隊中存在的不健康的氣氛該如何處理，掌握六頂思考帽方法。

6、重點掌握沖突的兩種類型：健康沖突和不健康沖突。

7、重點掌握應對沖突的五種不同的行為方式：對抗、協作、折中、遷就、回避。

第21章 團隊維護

I.考核知識點：

1、團隊的共同意識

2、團隊共同意識的建立

3、團隊決策的模式

4、決策的創造性 II.考核要求:

1、了解建立團隊共同意識的重要性以及不利于建立團隊共同意識的原因。

2、掌握維護團隊共同意識的方法。

3、重點掌握團隊進行決策的模式，它一般包括：闡明問題、獲得信息、提出多個解決方案、建立選擇標準、作出決定、實施并督導解決方案這幾個階段。

4、了解團隊如何進行創造性的決策，如何達成協議。

第22章 團隊外部關系

I.考核知識點：

1、團隊關系

2、分析團隊關系

3、建立融洽的團隊關系 II.考核要求:

1、了解團隊關系和諧的重要性。

2、了解團隊之間的相互期望，包括：（1）信息——提供實時信息

（2）建議——如何做以及具有什么效力（3）共同工作——能夠提高服務的質量

3（2）經常與團隊成員溝通，并參與到他們的工作中去（3）不斷鼓勵團隊成員

2、了解如何檢查自己為團隊發展所作出的努力。

3、掌握團隊領導應該營造什么樣的氛圍，才有利于團隊成員的學習與發展。

4、重點掌握“實踐學習”周期的四個階段：獲得經驗、反思、理論化、應用，以及每個階段的特點。

5、掌握如何審查和評估團隊成員學習與發展的效果。

第25章 訓練與培訓

I.考核知識點：

1、訓練、培訓

2、訓練與培訓的區別

3、訓練前的準備，培訓前的準備

4、訓練的步驟，培訓前的準備 II.考核要求:

1、了解訓練和培訓的定義，并了解二者的區別。

2、重點掌握訓練的五個步驟：（1）第1步：計劃和建立（2）第2步：簡要介紹（3）第3步：后退（4）第4步：督導和檢查（5）第5步：審查和評估

3、掌握培訓的六個步驟：（1）第1步：準備（2）第2步：解釋（3）第3步：示范（4）第4步：再示范或解釋（5）第5步：學習者操作（6）第6步：學習者總結

4、掌握進行訓練和培訓前應該考慮的事情和準備相關的資料。

第八單元 實現目標 第26章 確定團隊目標

55、了解授權的概念和方法。

6、掌握如何獲取各種資源。

7、掌握制訂計劃進度表的方法，計劃進度表應該包括的內容，計劃進度表的種類：制定任務進度表、制定人員安排表、物質資源的計劃等。

8、重點掌握工作分解結構（WBS）方法的有關內容。

第28章 監督、控制和支持

I.考核知識點：

1、反饋環

2、監督標準

3、監督方法

4、控制過程的步驟

5、修正措施

6、向員工提供支持

II.考核要求:

1、了解反饋環的四個階段。

2、了解監督標準。

3、重點掌握監督的方法：（1）基于系統監督的反饋（2）利益相關者的反饋（3）巡視管理（4）會議（5）報告（6）自我監督

4、掌握控制過程的三個步驟：（1）衡量實際績效（2）與標準相比較（3）糾正偏差

5、掌握如何采取修正措施。

6、掌握如何向員工提供支持，保持員工的士氣。

第29章 評估工作績效

I.考核知識點：

74、鼓勵發展 II.考核要求:

1、了解團隊領導如何樹立榜樣以及如何檢測自己的激勵水平。

2、掌握如何對期望進行檢查，了解X理論、Y理論。

3、重點掌握開發支持型團隊的方法：（1）了解團隊中的每一個成員（2）顯示出信任（3）顯示出尊重（4）與成員交流

4、了解如何通過管理績效來進行激勵，了解第一級結果和第二級結果的關系。

5、掌握如何鼓勵發展。

第32章 全方位激勵

I.考核知識點：

1、工作本身的激勵

2、薪酬和利益

3、工作條件

4、組織文化 II.考核要求:

1、了解通過組織文化進行激勵的方法，組織文化主要包括的內容。

2、掌握薪酬和利益對激勵的影響，員工的福利政策也是對激勵水平的一種影響。

3、掌握工作條件對激勵的影響，工作條件的好壞會引起員工的不滿和抱怨。并掌握消除這些不滿應該采取的措施。

4、重點掌握從工作本身來講，影響激勵水平的因素有哪些，一般情況通過：工作擴展、工作輪換、工作充實三個方法來提高對員工的激勵水平。

第十單元 團隊領導 第33章 領導者素質

I.考核知識點：

1、領導、管理

2、領導者、管理者

3、領導者和管理者的區別

4、領導者的角色，三環領導力模型

5、領導者的能力和品質

9（2）有更多人參與（3）團隊更具使命感（4）合作更多

（5）可以積極地運用沖突的力量（6）有更好的機會來發現隱藏著的問題（7）更加開誠布公、更好地開展工作

5、重點掌握營造信任氛圍的方法：（1）客觀并一視同仁（2）信守諾言（3）承認錯誤和過失（4）授權

（5）給予反饋和贊揚（6）表現出你在為他人服務

第36章 領導授權

I.考核知識點：

1、授權

2、授權的益處

3、不授權的理由

4、授權的方法和步驟

5、授權的過程 II.考核要求:

1、了解授權的基本原理。

2、了解不授權的理由。

3、了解授權的益處。

4、掌握授權的方法和步驟：（1）第一步：打好基礎（2）第二步：下達指令（3）第三步：檢查進展情況（4）第四步：反思

5、重點掌握如何營造團隊授權的氣氛。附：樣 題

一、單項選擇題

1張經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理，7月某天上午8點，他剛踏入辦公室，秘書小李就風風火火地跑進來，興奮地說：“國家正式發布，‘非典’得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點轉到恢復正常的經濟工作上去。”張經理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來了：

1.上午9點有一個日本旅游團50人入住酒店，其中45人是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出空房。這個問題該怎么解決？

2.旅游局通知，今天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是‘非典’過后各酒店如何恢復生產，迎接可能到來的旅游高峰。總經理要求張經理代表酒店出席并準備發言。

3.總經理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。

4.公關部經理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店套餐”，廣告稿已經設計出來了，需要他來作決定。

5．人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業務都十分精通。

6.老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經理開車去機場接一下。面對這么多的任務和沖突，張經理該怎么辦？

根據以上案例，回答6～10題。

6.張經理首先應該確定（），制訂今天的工作計劃。A.工作內容 B.工作的優先級別 C.公事和私事 D.時間管理的方法

7.日本旅游團的事情屬于（）的事情。A.緊迫并且重要 B.緊迫但不重要 C.不緊迫但重要 D.不緊迫也不重要

8.如果根據優先級別劃分張經理的工作，“接岳母”屬于（）的內容。A.優先級B B.優先級A C.優先級D

3）的方式將工作排列出來，

第二篇：辦公室管理課程考核說明

辦公室管理課程考核說明

國家開放大學考試處

第一部分課程考核的有關說明

一、考核對象：本課程的考核對象是行政管理專業專科學生以及使用本課程的其他專業學生。

二、考核依據：本考核說明是依據辦公室管理課程教學大綱及中央廣播電視大學出版社出版發行的由盧穎主編的《辦公室實務》文字教材編寫的。

三、考核要求：本課程主要考核學生對辦公室實務操作方面的基本知識、基本技能和與之相關的交際能力、文字能力等。

考核分為三個層次，即了解、理解、掌握。了解，主要指對教材中介紹的一般性知識、方法等有一個大概的了解，知道有一個說法就可以。理解是指對所要求的內容能夠做到運用較為靈活，對涉及到的相關理論和方法能夠既知其然，又要知其所以然。掌握是指對所要求的內容諳熟于胸，在基本掌握的基礎上能夠做到融會貫通，熟練運用。

四、考核形式：本課程采用形成性考核和期末閉卷考試相結合的方式進行考核。

形成性考核與期末閉卷考試兩者所占課程總成績的比例分別為30%和70%。

期末閉卷考試亦按百分制評閱，其成績的70%記入總成績。期末考試的基本題型為：單項選擇題、判斷題、簡答題、設計題、案例分析題等。各題型所占分數比例分別為：10%、10%、20%、30%、30%。

本課程期末閉卷考試時間為90分鐘。

第二部分

考核內容和考核目標

本課程教學內容分為八章，包括緒論、辦公用品管理、政務性工作實務、日常事務管理實務、文書寫作實務、文書管理實務、辦公室公共關系、會議服務與管理實務等。

第一章

緒論

【知識與能力考核點】

辦公室的含義與基本功能

辦公室的特點

辦公室實務的范圍和內容

辦公室工作的核心理念與任務

【考核要求】

了解辦公室的含義

理解辦公室的特點

理解辦公室工作的核心理念與任務

掌握辦公室的基本功能

掌握辦公室實務的范圍和內容

第二章

辦公用品管理

【知識與能力考核點】

辦公設備管理

庫存控制

辦公資源采購和管理

【考核要求】

了解常用辦公設備的管理

理解庫存控制制度

掌握庫存控制方法

掌握辦公資源采購和管理

第三章

政務性工作實務

【知識與能力考核點】

辦公室輔助決策工作

辦公室調查研究工作

辦公室督查工作

辦公室信息工作

【考核要求】

了解辦公室信息素養

理解辦公室輔助決策工作的作用

掌握輔助決策的原則、方式

掌握辦公室調查研究工作的方式方法

掌握辦公室督查工作的原則與技巧

第四章

日常事務管理實務

【知識與能力考核點】

辦公環境

接待工作

信訪工作

值班管理

活動安排與應酬管理

行政經費管理

安全與保密

印信管理

外事工作管理

后勤事務管理

辦公效率和時間管理

【考核要求】

了解辦公環境的設施

了解辦公室人員形象管理的方法

理解外事工作的原則

掌握辦公環境管理優化流程設計

掌握辦公環境管理設備使用、健康安全

掌握接待工作的通用流程與交往禮儀、接待禮儀

掌握信訪工作的原則、技巧

掌握辦公室安全與保密管理制度的設計方法

掌握印信管理的流程

掌握辦公效率和時間管理工作技巧

第五章

文書寫作實務

【知識與能力考核點】

文書寫作概述

如何準確運用公文進行書面溝通

如何擬寫常用的事務文書

如何擬寫典型的商務文書

【考核要求】

了解文書的分類；

掌握準確運用書面溝通方法；

掌握擬寫事務文書、商務文書的方法與技巧。

第六章

文書管理實務

【知識與能力考核點】

發文處理

收文處理

檔案管理

電子文檔管理

【考核要求】

了解發文處理和收文處理的概念

了解檔案管理工作

理解辦公文檔與檔案的關系

掌握發文處理的程序及技巧

掌握收文處理的程序及技巧

掌握電子文檔管理

第七章

辦公室公共關系

【知識與能力考核點】

會議概述

會議的類型與特點

會議管理制度的制定

會議的預算與成本控制

會務管理工作

會議的信息工作

【考核要求】

了解會議的類型與特點

了解會議信息工作

理解會議管理制度及其制定

掌握會議的預算與成本控制

掌握會務管理工作

第八章

會議服務與管理實務

【知識與能力考核點】

公共關系工作

公共關系溝通

辦公室公共關系危機

辦公室用語與用語禁忌

【考核要求】

了解公共關系的概念

掌握公共關系溝通方法與技巧

掌握辦公室用語與用語禁忌

第三篇：個人與團隊管理》課程模擬題1

《個人與團隊管理》課程模擬一

一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

1.小陳最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀察提問和試驗的方法進行學習。這是學習機會中的()。

(A)委托培訓(B)崗位輪換(C)遠程學習(D)工作伙伴

2.計劃對于有效地開展工作很重要。關于計劃的說法，正確的是（）。(A)計劃限制了行動的自由(B)計劃和現實世界無關

(C)每個計劃都必須是精確的、詳盡的(D)計劃可以幫助我們控制工作的進度

3.高科公司的員工經常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。(A)電話會議(B)面對面會議(C)網絡會議(D)視頻會議

4.關于書面溝通的幾種方式及其適用情況對應不正確的是（）。

(A)布告欄：很容易與在場的人溝通(B)函件：保存正式記錄(C)建議書：提出一項帶有論點的提案(D)報告書：圖形圖像 5.在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。

(A)語言溝通(B)身體語言溝通(C)副語言溝通(D)道具溝通

6.工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（）。(A)從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層

(C)在平級人員之間傳遞(D)其他選項都對

7.談判過程中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果包括（）。

(A)雙贏，雙輸(B)一輸一贏，雙贏

(C)雙敗，一輸一贏(D)雙贏，雙輸，一輸一贏

8.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（）。(A)輸入(B)尋求結果(C)運作過程(D)輸出 9.組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據此認為組織的奮斗目標不應該包括（）。

(A)提高客戶滿意度(B)增加收益(C)擊垮所有競爭對手(D)降低營運成本

10.學習障礙的種類有很多，不屬于學習中遇到的障礙的是（）。(A)缺少自信(B)良好的學習經歷(C)缺乏時間(D)對學習效果有疑慮 11.進行職業生涯規劃的基本步驟不包括（）。(A)確定自己的志向(B)職業的選擇(C)設定職業生涯目標(D)尋求他人意見 12.關于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。

(A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄(B)可以幫助我們了解自己的工作習慣(C)整個過程時間要保持連續(D)有助于找到細節問題

13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（）。(A)好斗的人(B)自卑的人(C)自信果斷的人(D)消極的人

14.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取“優質”信息，不屬于優質信息特點的是（）。

(A)正確的內容和形式(B)豐富詳細的內容

(C)恰當的時間(D)合適的人員和適度的費用

15.小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（）。(A)經常使用PPT配合他的陳述(B)陳述中說話語速很快

(C)在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題(D)在結束一個話題后，會做一些階段性的總結

16.對于談判中出現的耍弄職權的困難局面，正確的處理方法是（）。

(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見(B)沖他大喊大叫

(C)不問原因就道歉(D)針鋒相對，予以質問

17.東信公司除了內部利益相關者外，還有一些組織之外的外部利益相關者，不屬于它的外部利益相關者的是（）。

(A)消費者(B)行業協會

(C)公司的股東(D)供應商和分銷商 18.不屬于PEST分析法分析的內容的是（）。(A)生活環境(B)經濟環境(C)政治法律環境(D)技術環境

19.從外部環境變化中發掘客戶需求信息的優點是（）。(A)容易獲得

(B)可靠性強，易于理解和接受

(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)經過提煉，準確可靠

20.李總要為他的公司選擇一個合適的戰略，能夠幫助他進行戰略選擇的最合適的方法是（）。

(A)SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoff矩陣(D)電子頭腦風暴法

21.小馮所在的團隊強調工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，他所在組織的組織文化類型是（）。

(A)權力文化(B)角色文化(C)任務文化(D)個人文化

22.關于頭腦風暴法，說法不正確的是（）。

(A)頭腦風暴法是一種創造性的思維方法(B)在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的(C)頭腦風暴法是一種培養創造力的方法(D)頭腦風暴法既可以應用于團隊，也可應用于個人

23.電子頭腦風暴法具有很多優點，不屬于它的優點的是（）。(A)思想平行而入(B)社會互動增加(C)匿名性(D)同步性

24.SWOT分析法又稱為態勢分析法，其中字母W代表（）。(A)優勢(B)劣勢(C)機會(D)威脅

25.關于反思，說法不正確的是（）。(A)反思是從經驗中學習的關鍵(B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯

(C)反思是個人的事情，不需要同他人討論

(D)反思同理論學習、實踐應用和獲得經驗相結合，組成完整的學習過程

26.小閆計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，這符合SMART原則的（）原則。

(A)可衡量的(B)可達到的(C)可實現的(D)有時間規定

27.在工作中，會出現時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（）。(A)不假思索地承諾做一件事

(B)仔細考慮工作的內涵，思考可能出現的推遲和耽擱(C)一件事還未做完就去做另一件事情(D)安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌

28.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務屬于（）。(A)優先級A(B)優先級B(C)優先級C(D)優先級D 29.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關于確定事務優先級的看法不一樣，正確的是（）。

(A)小孟認為應該根據事務的輕重緩急制定(B)小陳認為應該根據組織的需要制定

(C)小翟認為應該根據顧客的需要制定(D)小呂認為應該根據個人的喜好制定

30.公司領導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（）。(A)把更多操作性的工作分配出去(B)工作時間拒絕接聽任何電話(C)學會授權(D)相信團隊成員 31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（）。(A)學會適當的拒絕(B)給自己積極的暗示(C)學會應付打擾(D)不直接說出自己的需求 32.關于商務文件，說法不正確的是（）。

(A)可以隨意更改或補充(B)需要緊扣事實，不需要大量的背景描述(C)敘述簡明，條理清晰(D)不包含私人情意 33.關于道具溝通，說法正確的是（）。

(A)道具溝通一般包括速率、音調、聲音補白(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息(D)道具溝通可以表現出人們的情緒狀況和態度

34.環境的布局設計也是一種道具溝通，在辦公室設計中，開放式設計的特點是（）。(A)彼此間有固定的間隔設施(B)各個辦公區域之間有明顯的界限和獨立的空間(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離 35.在會議協調階段中，對于“解釋促進協調的作用”階段說法正確的是（）。(A)重申結論以確認(B)重申陳述議程中的內容

(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)為全體與會人員服務，不是包攬會議

36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是（）。(A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者(B)提醒與會者會議的主題

(C)公開點名指出，問他是不是還有其他關于這個問題的想法要提出來(D)加入對方的話題

37.關于工作報告，說法不正確的是（）。

(A)要明確報告的長度(B)準備的材料越多越好

(C)內容盡量簡潔明了(D)把主要論點從核心內容中抽取出來

38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括（）。(A)自我控制(B)不假思索地表達自己的需求(C)不要立即回應(D)處事果斷

39.組織為了確保自己提供的產品或服務與眾不同，而采取標新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（）。

(A)提供一些低價位的產品或服務(B)向已定位的市場提供額外的產品或服務(C)推出更多的促銷策略(D)提供一些有特色的產品或服務 40.組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢。屬于組織劣勢的是().(A)明確的戰略(B)有穩定的隊伍，注重員工培訓(C)人員更替頻繁(D)家喻戶曉，信譽好

41.在平衡計分卡中，關鍵員工流失率屬于（）角度的指標。(A)財務(B)客戶(C)學習與成長(D)內部流程

42.團隊成員具有共同的目標，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現了團隊工作中（）的優勢。(A)協作(B)相互信任(C)決策更合理(D)適應性強

43.決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（）。(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照標準分析解決方案

(C)思考不可思議的問題(D)提出不尋常的想法和解決方案 44.朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導在支持員工發展方面扮演了除（）之外的角色。

(A)參謀者(B)教練(C)鼓勵者(D)挑戰者

45.關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（）。(A)組織目標一般處于組織的最高層(B)組織內的所有目標都應該是一致的

(C)團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致(D)個人目標應該遵循并服從團隊的目標 46.團隊成員對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（）。(A)自我評估(B)會面

(C)報告(D)高層領導評估

47.（）理論是從悲觀否定的觀點來看待員工的。(A)Y(B)X(C)需求層次(D)期望

48.與領導者相比，管理者工作的側重點不包括（）。(A)準備具體的計劃和預算(B)確定愿景及實現愿景的策略(C)組織實施計劃

(D)監控變革，識別計劃執行過程中的偏差，解決問題

49.某單位李處長與王局長一向關系密切，互相配合，但最近卻出現了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預太多。據此王局長應該對李處長采用（）的領導方式。(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多

50.小孫所在的團隊中沒有正式的領導，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（）。(A)自我管理型團隊(B)有明確領導的團隊(C)日常工作團隊(D)特別工作團隊

51.關于團隊之間產生沖突的原因，說法正確的是（）。(A)對無限資源的競爭(B)優先權或標準一致(C)目標、計劃或任務不協調(D)相互之間沒有競爭 52.SMART目標中的R代表目標是（）。(A)可實現的(B)可衡量的(C)宏大的(D)明確的

53.常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（）。(A)各種感覺(B)各種觀點(C)各種看法(D)統計數據

54.凝聚力是績效評估的標準之一。關于凝聚力標準考察的問題，說法不正確的是（）。(A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快(B)團隊成員之間的矛盾主要在哪些方面

(C)團隊成員是如何去適應成員結構的變化的(D)組織的目標是否達成

55.根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（）需求。(A)安全(B)生理(C)社會(D)自我實現

56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據期望理論，這是由于（）。

(A)500金的效價太低(B)居民對完成要求的期望很低(C)居民對得到報酬的期望很低(D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試

57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經理去解決這個問題，他應該從（）上下手解決這個問題。(A)工作條件(B)福利待遇(C)薪酬水平(D)組織文化

58.組織文化涉及的內容很多，通常我們不能從公司的（）感受到這個公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)組織成員被提拔的條件(D)公司規模的大小

59.在做出是否收購其他企業的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業的目前狀況及可能的發展余地等情況，這時管理人員主要需要（）能力。(A)學習能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個人能力

60.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現是（）。

(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設法解決(B)成員之間互相珍惜，互相尊重

(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論

(D)領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策

61.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。(A)如果發現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在

(C)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效(D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位

62.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定

63.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（）。

(A)獲得信息(B)提出多個解決方案(C)實施并督導解決方案(D)作出決定

64.至尚公司的銷售部門和技術部門員工經常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。

(A)公司組織全體團隊的交流會(B)對本團隊的工作和目標嚴格保密(C)互派代表參加對方召開的一些會議(D)相互協調目標和計劃

65.發展循環周期包括：①同意發展目標②明確發展要求③計劃學習和支持④選擇發展方法⑤實施和支持學習⑥檢查目標⑦評估學習和方法的有效性七個步驟，關于前四個步驟的排列順序正確的是（）。

(A)②①④③(B)①④③②(C)④③②①(D)④③②①

66.張總為了促進團隊成員的學習，他可采取的方法不包括（）。

(A)對團隊成員提出的問題不聞不問(B)經常與團隊成員坦誠地交流

(C)在與團隊成員溝通時，態度平易近人(D)如果是長期方案，要定期實施審查 67.訓練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于訓練步驟中的（）階段。

(A)計劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(D)督導和檢查

68.關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（）。(A)制訂組織的整體目標和戰略(B)在部門和團隊之間分解主要的目標

(C)實現目標的行動計劃由管理者自己決定(D)定期檢查計劃的進展情況 69.WBS方法可以用來（）。

(A)制訂工作計劃(B)跟進工作進度(C)分解工作任務(D)考核工作績效

70.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。(A)服務信息(B)技術人員(C)信息技術設備(D)培訓費用

71.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（）。

(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①

72.提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發展并做好未來的工作。關于反饋及其方法，說法不正確的是（）。

(A)反饋不是對團隊或個人進行批評的手段(B)反饋針對的是某個團隊成員

(C)在作出反饋時，身體語言傳達的意思應與所說的話一致(D)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關信息 73.交流是一個雙向的過程，其環節不包括（）。(A)發送者和接收者(B)向別人發送信息(C)外部控制(D)別人給予反饋

74.團隊領導可采取的提高激勵水平的方法不包括（）。(A)加大工作量(B)工作擴展(C)工作輪換(D)工作充實

75.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（）。(A)注意傾聽(B)努力建立和諧的團隊關系(C)懲辦帶頭罷工者(D)及時向領導匯報情況

76.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會出現文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（）。

(A)注重傾聽(B)強調文化

(C)確定團隊有支持型的環境(D)對上級管理人員隱瞞團隊的情緒 77.團隊領導者的三項任務不包括（）。(A)完成任務(B)建設團隊(C)發展個人(D)誠實公平

78.鄒總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領導方式屬于（）。(A)授權(B)參與(C)說服(D)命令

79.授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（）。(A)調動成員對任務的興趣(B)詢問成員愿不愿意做(C)對結果達成一致意見(D)制訂執行任務的框架

80.領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（）對領導者營造授權的團隊氣氛幫助不大。

(A)為團隊成員制訂計劃(B)重視團隊成員

(C)為團隊成員提供必要的工具(D)營造相互信任、開誠布公的氣氛

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

案例1：

小王和小尹是一個宿舍的同學，兩人經常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學校的生活，但又不知道畢業后該從事什么工作，現在就業形勢很差，本科生畢業后工作很不好找，如果沒有比較高的學歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個計劃，準備好好復習專業課和英語。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。

和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經在好幾家公司實習過了。這些經歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學期間就積極地為將來的工作做準備。他準備畢業后進外企工作，積累幾年經驗，然后出國讀個MBA，回來在著名公司擔任中層干部。他給自己制訂了一個計劃：在畢業前要在三家外企實習，英語水平達到能自由交流的程度；在學生會擔任主要負責人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準備找一家外企實習，把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，參加社會調查一次。

根據以上案例，回答以下各題。81.小王和小尹暑假的計劃屬于（）。(A)中期目標(B)長期目標(C)即時目標(D)短期目標

82.和小王相比，小尹應該增強自我認知能力，增強自我認知能力的最重要的方法是（）。(A)反思與反饋(B)頭腦風暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法 83.關于目標的說法不正確的是（）。

(A)短期目標是衡量進步的里程碑(B)典型的中期目標一般是三年到五年(C)目標越遠，就要越具體、越精確(D)長期目標代表了個人對未來的理想和期望 84.在決定以后的發展方向和目標前，我們可以先進行自我評估，找到自己的優勢和劣勢等，可以幫助我們進行自我評估的方法是（）。(A)PEST法(B)SWOT法

(C)頭腦風暴法(D)思維導圖法

85.根據KOLB學習周期，小王暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（）階段開始學習的方法。(A)獲得經驗(B)反思(C)應用(D)理論化 案例2：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調說：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。根據以上案例，回答以下各題。

86.女售票員“謙和地用富有變化的音調”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（）溝通。(A)書面語言(B)副語言(C)身體語言(D)道具

87.女旅客在與售票員進行溝通時，采用（）的溝通技巧是不合理的。(A)讓對方接受自己的觀點(B)建立友善良好的關系(C)善于聆聽(D)把自己的觀點強加給別人 88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（）。(A)智商比情商高(B)善良

(C)能夠把握好溝通技巧(D)富有人格魅力

89.女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法，時間安排(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容，時間安排

(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法(D)信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排 90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（）。(A)書面語言溝通(B)口頭語言溝通(C)身體語言溝通(D)副語言溝通 案例3：

天馬公司成立已經快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經營業績也好，所以去年公司的規模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業務非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班費。如果確實有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。

公司雖然對于加班沒有特別的規定，但卻有嚴格的工資制度。天馬公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應的規定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一請假就扣工資的規定，許多員工非常有意見。有的員工認為努力工作完成自己的職責和任務就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己，沒有表現出真正的付出和奉獻精神。

矛盾便由此產生。有人認為不是自己工作職責中的事情強加給自己；也有人認為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據以上案例，回答以下各題。

91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（）。(A)開除不遵守制度的員工(B)及時與員工進行溝通

(C)對員工的行為不予理睬(D)對不遵守制度者給予嚴厲批評或將其解雇 92.針對天馬公司出現的問題，管理者應采取的態度是（）。(A)開除有意見的員工(B)先觀察員工的態度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管(D)認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動

93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應該設置（）的角色。(A)推動者(B)挑戰者(C)協調人員(D)資源調查者

94.天馬公司現在的狀況屬于團隊發展過程中的（）階段。(A)解體(B)規范化(C)波動(D)成熟 95.天馬公司在解決現存問題時，可以先和公司員工達成協議。達成協議的方式不包括（）。(A)抽簽(B)投票

(C)一致同意(D)領導作出最后決定 案例4：

柯達公司以嚴格的選擇評定標準找到所需要的人才，再以相關的培訓和發展課程對其進行培養，以便更好地利用現有人力資源的潛力。

為了尋找到合適的人選，柯達公司設置了評估中心對候選人進行評估。評估作業包括現場實況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然這類評估作業成本很高，但公司認為價有所值。

對每個人的優缺點做誠實的評估后，那些被認定具有領袖才能的候選人就可參加所謂的“團隊管理技巧發展課程。”課程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實務培訓與經驗，歷時7個星期。為保證理論與實務的融合，受訓者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進行。第二個階段歷時6個月，受訓者將有機會表現他們的領導才能。而且他們必須認定一個目標，并盡力完成。培訓即將結束時，由經理人員所組成的小組，進行最后的評估，以決定受訓者是否符合公司要求。

為培養團隊合作精神，公司還要求候選人參加為期1周的領導才能發展課程，在前往集訓地前，他們將被問到所擔憂的事情是什么？每個人所擔心的都不一樣。但通過團隊合作后，都一一克服了。當他們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認天下再無難事。根據以上案例，回答以下各題。

96.關于培訓和訓練的區別，說法不正確的是（）。(A)訓練屬于發展活動(B)培訓屬于學習活動

(C)訓練針對技能和具有清晰結構的程序，提供明確的指導，幫助理解(D)培訓方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋

97.在培訓即將結束時，柯達公司的經理人員會對學員進行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（）。(A)是否達到了學習目標(B)學員在生活中遇到了什么問題

(C)學員是否能夠完成規定任務(D)學習實踐活動中那些方面做得較好

98.柯達公司在安排候選人參加完1周的領導才能發展課程后，如果對候選人的學習效果進行評估,評估內容不包括（）。(A)課程的合理程度

(B)候選人在參加完培訓后領導能力的提升程度(C)候選人在培訓中學到的技能(D)候選人在培訓結束后工作效率的提高程度 99.柯達公司對現有人力資源進行培養，從組織目標和發展目標的角度來看，柯達公司這樣做（）。

(A)符合發展目標，不符合組織目標(B)既不符合發展目標，又不符合組織目標(C)符合組織目標，不符合發展目標(D)既符合組織目標又符合發展目標 100.柯達公司培養人才的方式屬于常用學習方式中的（）。(A)崗位輪換(B)訓練(C)伙伴工作(D)培訓

第四篇：軟件工程與團隊開發考核說明

《軟件工程與團隊開發》課程考核說明

本課程作為計算機應用專業的選修課程，考核以過程考核即軟件開發過程為主，以實用、精簡的項目題目作為團隊開發的題目進行軟件開發，并寫出需求分析、總體設計和詳細設計文檔，以文檔為依據進行考核。

題目：

? XXX班級通訊錄

? XXX醫院藥房管理系統

? 小型圖書館圖書管理系統

? 網上XXX（購物）系統**

? 在線考試系統**

? 火車車次查詢及訂票系統

? 學生成績管理系統

? 高校教材購銷系統

? XXX酒店預定系統

? XXX公司人事管理系統

要求：

1.對題目進行充分的分析，盡可能作需求調查。

2.按照軟件工程的思想和方法進行工作。

3.對目標系統進行合理、正確地分析與設計，力求詳細、全面，圖表符合規范。

4.提交各階段的文檔，至少包括：需求分析說明書、概要設計說明書、詳細設計說明書，作為文檔上交。

5.可以分組進行，每小組一個題目，每組3-5人。

6.除上述題目外，小組可以自行提出題目及其內容，經老師審查后方可進行。

7.每個小組在每次作業上交時，確定小組內部分工，寫入文檔。

8.對于不認真做的，返回重做。

9.所有文檔，按照規范來寫。

10.所有文檔必須在課程結束一周內上交。

11.18周交

考核：

由于本課程的理論和實踐性都比較強，因此采用“考勤＋開發文檔”的方式。考勤占20％，3次項目開發報告（需求分析報告、總體設計報告、詳細設計報告）占80％，其中需求分析報告占30%，總體設計報告25%，詳細設計25%。

文檔的考核主要檢查文檔內容的完整性、文檔規范性、分析和設計的技術情況。

第五篇：個人與團隊管理教學及考核大綱

個人與團隊管理教學及考核大綱 2011年10月15日 牛國鵬

通用管理能力基礎級系列課程

個人與團隊管理--考核大綱

第一部分 考核大綱說明

一、考核大綱制定依據

通用管理能力認證體系是由勞動和社會保障部職業技能鑒定中心引進國外先進理論和資源組織制定的包含一系列通用型管理課程的教學考核系統，它是建立在對就業者應具備能力的長期研究和開發的基礎之上。整套體系將就業者在工作過程中所涉及到的具有共性和普適性的管理技能、方法和工具以模塊化的方式組織起來，為就業者提供全面的管理技能和素質訓練，它適用于每一位就業者、管理人或潛在的管理人。

個人與團隊管理是通用管理能力（基礎級）中的一個證書。《個人與團隊管理》的教材包括上、下二冊，上冊包括《自我規劃》《時間管理》、《工作溝通》、《團隊簡報》《工作談判》、《走出困境》6個單元，下冊包括《個人與團隊》《個人與企業》《團隊騰飛》《團隊學習》、《實現目標》和《團隊激勵》6個單元。

本大綱制定的依據是《通用管理能力認證標準》、《通用管理能力教學大綱》國家勞動和社會保障部職業資格鑒定中心的相關文件和規定、中央電大相關的文件和規定。

二、考核對象

本大綱的考核對象適用于廣播電視大學管理學科工商管理類專科03年秋后注冊的學生和有志學習該課程并掌握相應技能的求學者。其它時間注冊（專科、本科）的各類（其它學科、類、專業）自愿選修的學生。

三、考核方式

考試由勞動和社會保障部職業技能鑒定中心統一組織，由中央電大具體實施。卷面成績達70分及以上者可獲得《通用管理能力水平等級證書》。對于該課程的學歷教育評價由2個部分組織，即形成性考核成績（占30%）和終結性考核成績（70%）之和。

四、命題依據

本課程命題的依據是教學要求（《通用管理能力認證標準》、《通用管理能力教學大綱》）和中央廣播電視大學出版社、清華出版社聯合出版的教材《個人與團隊管理》（上、下冊）（英國

Corinne Leech、Karen Holems等著

天向互動教育中心編譯）。

五、考核總體要求

《個人與團隊管理》（上、下）的內容共包括十二個單元45章。第一單元講述了自我規劃的思想和方法；第二單元講述了時間管理的重要性和方法；第三單元講述了團隊和組織中溝通的重要性以及溝通的方法和技巧；第四單元講述了如何制定團隊簡報，如何做好團隊報告；第五單元講述了工作中的談判；第六單元講述了如何解決工作中的困難處境；第七單元講述了團隊領導者如何有效的領導；第八單元講述了企業經營的狀況；第九單元講述了團隊建設中團隊領導者所扮演的各種角色；第十單元講述了團隊學習；第十一單元講述如何實現團隊的目標；第十二單元講述了團隊中的激勵水平。

對于期末考試的內容，總體分為二個要求：有關知識、技能的學習，按照“了解、掌握、重點掌握”三個層次，分配時間和精力；有關能力的培養，需要在掌握知識和技能的基礎上，對實際情況進行分析和應用。

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了解：要求學員知道這部分內容。

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一般掌握：要求學員對這部分內容能夠理解。

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重點掌握：要求學員對這部分內容能夠深入理解并熟練掌握，同時能將所學知識應用到實踐當中。

六、命題原則

1.期末考試的命題不超出本課程教學要求、指定教材內容和范圍。

2．期末考試命題的覆蓋面較寬，但命題突出學習重點。

3．試卷中的試題將盡可能兼顧各個知識點、各能力層次。

4．試卷中將合理安排題目的難易程度。題目的難易程度分為：易、中、難三個等級，不同等級的比例為3：6：1。

七、試題類型

期末考試試題類型有判斷、單項選擇、多項選擇、案例分析選擇，卷面總分數為100分。

1．判斷：判斷命題的錯誤。占卷面的10%，即10分。

2．單項選擇：按要求準確選擇，多選、少選均不得分。占卷面分數的20%，即20分。

3．多項選擇：按要求準確選擇，多選、少選均不得分。占卷面分數的10%，即10分。

4．案例分析選擇：要求根據案情分析并選擇正確答案。占卷面分數的60%，即60分

八、答題時限

期末考試的答題時間為120分鐘。

第二部分

考核內容和考核要求 第一單元、自我規劃

第1章 思考你的目標

I.考核知識點：

1、目標、個人頭腦風暴法

2、各種思考方法

3、職業選擇

4、分析自身現狀

II.考核要求

1、了解樹立目標的重要性，如何建立自己的目標

2、掌握幾種重要的思考方法：左、右半腦的思維規律、繪制腦圖、個人頭腦風暴、尋求問題的根源等。

3、能夠運用不同的思考方法分析自身現狀，對自己的現狀進行評估

4、掌握在面對職業選擇時如何做出有效應對。通常采取的對策包括：改變境遇、改變自己、改變個人和工作之間的關系、離開。

第2章 自我認知

I.考核知識點：

1、自我認知、情感智能

2、如何反思自己的行為

3、自我評估的方法

4、SWOT分析

II.考核要求:

1、了解自我認知的概念，開發和增強自我認知對于管理者來說有哪些好處，情感智能框架的內容。

2、掌握提高自我認知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結經驗（2）觀察其他人的反饋

3、重點掌握自我評估的方法。評估自我的能力主要通過：領導能力、激勵成員的能力、自信、協作、建立開放、積極的氛圍、培訓與發展員工、管理團隊績效、溝通、決策和解決問題、實現目標等方面進行。

4、重點掌握個人SWOT分析法。

第3章有效的學習

I.考核知識點：

1、學習周期

2、反思的作用

3、工作中學習

4、學習障礙

II.考核要求:

1、了解學習周期的四個基本階段：獲得經驗、反思、理論化、應用，了解每一個學習階段的特點。

2、了解使反思發揮作用時要注意的問題。

3、了解如何進行反思。

4、掌握在工作中學習的方法

5、掌握學習中遇到的障礙類型，并掌握能夠排除這些障礙的方法

第4章 檢驗目標計劃

I.考核知識點：

1、目標的類型

2、SMART原則

II.考核要求:

1、了解長期、中期以及短期目標的概念和相互關系

2、掌握制定SMART目標的原則

3、重點掌握如何制定SMART目標

第二單元

時間管理

第5章 工作和生活之間的平衡關系

I.考核知識點：

1、活動跟蹤表

2、工作方式

3、利用時間的形式

4、平衡關系

II.考核要求:

1、學會使用活動跟蹤表，活動跟蹤表包括哪些內容。

2、了解不同的工作方式

3、掌握利用時間的不同形式：

(1)時間觀念差

(2)拖拉推延

(3)需要壓力才能行動

(4)虎頭蛇尾者

(5)缺乏靈活性

(6)過于忙碌

4、了解工作和生活中的幾種平衡關系：

（1）思考和行為之間的平衡；

（2）工作效率和工作效果之間的平衡；

（3）工作和維持工作能力之間的平衡；

（4）壓力不足和壓力過度之間的平衡；

（5）工作和生活之間的平衡。

5、掌握保持以上各種平衡關系的方法

第6章 做好時間規劃

I.考核知識點：

1、工作計劃、緊迫性/重要性矩陣

2、確定工作優先級

3、保持任務、團隊、員工之間平衡

II.考核要求:

1、了解制訂工作計劃的方法，它通常包括：正確確定工作優先級；平衡員工的行動。

2、掌握制定計劃的好處。

3、了解如何確定員工的目標，員工的目標如何與企業的目標達成一致。

4、掌握正確區分工作優先級的方法，掌握緊迫性/重要性矩陣，每一個優先級別的任務和工作有什么不同。

5、了解如何在任務、團隊、員工之間保持平衡。三者之間失衡時，應該表現出哪些特點。

第7章 提高利用時間的效率

I.考核知識點：

1、人的三種行為類型

2、建立自信

3、應付打擾

II.考核要求:

1、了解自信、好斗、自卑的人做事的特點

2、掌握有利于建立自信的方法：說“不”；說出真實的要求；對付干擾。

3、掌握應付打擾的技巧，比如應付電話的打擾。

第三單元、工作溝通

第8章 口頭溝通

I.考核知識點：

1、溝通時應注意的五個關鍵要點

2、優質信息

3、共享思路和見解

II.考核要求:

1、了解溝通時需要考慮的五個關鍵要點

（1）目的意圖

（2）時間安排

（3）溝通對象

（4）信息內容

（5）方式方法

2、了解優質信息的特點：

（1）正確的內容

（2）正確的形式

（3）正確的時間

（4）適度的費用

（5）正確的人員

3、掌握共享思路和見解的方法，了解溝通中產生障礙的類型，掌握各種溝通技巧：

l

善于與交往者建立友善與良好的關系

l

善于聆聽，從而理解他人的觀點

l

善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解

l

善于把自己的觀點傳達給對方

第9章 會議溝通

I.考核知識點：

1、籌劃會議

2、會議的形式

3、會議備忘錄

II.考核要求:

1、掌握準備會議的五個關鍵要點，籌劃會議時，應該考慮的幾個方面：會議目的何在、是不是非開不可、有沒有更好的溝通方式。

2、了解會議的幾種形式，了解會議日程，把握會議的進展情況，解決會議中出現的困難局面。

3、掌握如何書寫會議備忘錄，掌握貫徹執行會議決議的方法

第10章 書面溝通

I.考核知識點：

1、書面溝通形式

2、文檔的結構和版式

3、商業文件的特點

4、撰寫文檔時的規范和技巧

II.考核要求:

1、掌握幾種常用的書面溝通形式，如何確定文檔的目的和方式

2、了解文檔結構和版式需要注意的問題，每一種書面溝通的形式都包括：主題、目標、采取的行動三個方面的內容。

3、掌握撰寫文檔時的規范和技巧，寫作中注意的事項。

4、掌握商業溝通文件的特點：

（1）清楚明了、準確無誤

（2）敘述簡捷、條理清晰

（3）直截了當、開門見山

第四單元、團隊簡報

第11章 團隊簡報

I.考核知識點：

1、團隊簡報

2、團隊簡報的好處

3、團隊簡報的效果

4、提高溝通效果

II.考核要求:

1、了解團隊簡報的概念

2、了解團隊簡報在組織中的好處：

（1）保證信息流從高級管理層傳遞到所有部門和所有人員

（2）提供向上反饋的有效渠道，把有關人員的觀點反饋到管理層

（3）為團隊討論提供機會

3、了解影響團隊簡報效果的因素

4、掌握提高溝通效果的方法，了解在什么情況下需要雙向溝通。

第12章 分析聽眾

I.考核知識點：

1、聽眾、聽眾心理

2、聽眾的具體情況

3、抓住聽眾心理

II.考核要求:

1、了解聽眾的具體情況：

О

聽眾人數

О

聽眾的身份

О

對當前主題的了解程度

О

參加團隊簡報的目的О

他們想從團隊簡報中獲得什么

О

他們通過團隊簡報想做些什么

О

他們具有哪些先入之見

О

是否還有其它應考慮的專門需求

2、掌握抓住聽眾心理的方法

О

運用視覺輔助手段

О

提問

О

布置一些小的任務或者活動

О

讓聽眾明白“這對我們有什么意義”

О

經常做階段性的小結

О

采用清晰的結構使聽眾便于掌握

第13章 抓住聽眾的技巧

I.考核知識點：

1、聽眾注意力

2、提問的技巧

3、展開討論、布置簡短的活動、視覺輔助手段

II.考核要求:

1、掌握抓住聽眾注意力的方法：

（1）提問

（2）展開討論

（3）布置簡短的活動

（4）運用輔助手段

2、掌握提問的方法和技巧，提問可以用于哪些場合，提問有哪些類型，如何控制聽眾的反饋。

3、掌握展開討論的方法，展開討論前必須注意的問題。

4、了解如何布置簡短的活動，通常使用：頭腦風暴法、配對活動或小組活動等使聽眾參與討論的過程，掌握頭腦風暴法的使用原則。

5、了解視覺輔助手段的好處，了解各種輔助手段的運用。

第14章 準備團隊會議報告內容

I.考核知識點：

1、團隊會議報告的材料來源

2、控制團隊會議報告

3、準備會議報告的內容

4、團隊簡報的規劃

5、團隊簡報的輔助手段

II.考核要求:

1、了解團隊會議報告的材料的來源：一是自己準備材料，二是別人準備的材料。

2、掌握如何控制團隊會議報告的時間，準備會議報告的內容應該注意的問題。

3、掌握團隊簡報的時間安排及規劃方法。

4、了解在做團隊報告時，運用的視覺輔助手段和散發的資料。

第15章 做團隊報告

I.考核知識點：

1、形體語言

2、維持良好關系

3、消除溝通時的緊張心情

II.考核要求:

1、掌握有效溝通的方法，能夠使用合適的言辭，注意形體語言的運用。

2、掌握團隊報告中與聽眾建立良好關系的技巧，通常通過什么方式維持良好關系。

3、掌握溝通時消除心情緊張的方法。

第五單元 工作談判

第16章 談判準備

I.考核知識點：

1、自我控制

2、評價自我控制

3、果斷行事的方法

II.考核要求:

1、了解談判中自我控制的重要性，如何評價自我控制的程度。

2、掌握通過與自己談話的方式進行自我控制，了解自己對自己的錯誤假定。

3、了解談判中控制節奏的重要性

4、掌握果斷行事的方法，了解處事果斷、專橫武斷、優柔寡斷三種不同類型的人的行為。

第17章 提高影響力

I.考核知識點：

1、影響力、說服力

2、影響力的原理

3、提高影響力

4、如何贏得支持

II.考核要求:

1、了解影響力及其相關概念，人們從

О

個人才干

О

人際關系

О

社會壓力

О

說服力

這幾個方面感知影響力。

2、掌握影響力、說服力的三個基本原理。

3、掌握提高影響力應該掌握的一個問題，兩個觀點，三個方面。

4、了解談判時的問題和需要，掌握如何贏得人們的支持，如何使人們接受你的觀點。

第18章 談判過程

I.考核知識點：

1、談判的結果

2、談判的方法

3、談判過程

4、談判者的五種類型

II.考核要求:

1、了解如何確定談判的目標，談判通常有：雙贏、贏-輸、兩敗三種結果。

2、掌握談判有沒有必要進行的判斷方法。

3、掌握準備談判過程中要注意的：確認需求、進行研究、爭取支持、分析對方的情況的四個階段。談判者分為：魅力型、思考型、懷疑型、控制型、謹慎型五種人物類型。

4、掌握規劃談判進程的方法，能夠收集實例，整理和組織論據，掌握談判的策略和技巧。

5、掌握處理反對意見的方法。

第19章 處理談判沖突

I.考核知識點：

1、談判中出現的困難

2、面對困難人們做出的選擇

3、談判的特殊局面

II.考核要求:

1、了解面對談判中出現的困難和沖突時，人們一般有兩種選擇：（1）直面沖突（2）避免或不予理睬。

2、掌握面對特殊的談判局面時，應該采取的應對措施。

第六單元、走出困境

第20章 法規與公司制度

I.考核知識點：

1、《勞動法》

2、組織的規章制度

3、員工本身的權利

II.考核要求:

1、了解國外和國內有關《勞動法》等相關法律法規

2、了解組織的規章制度，組織的規章制度對組織和個人雙方的利益均有保證。

3、了解員工本身應該享有哪些方面的權利。

第21章 問題及處理

I.考核知識點：

1、員工的不滿、抱怨、申訴

2、處理問題的步驟

II.考核要求:

1、了解不滿、抱怨、申訴三種情況的不同表現，找出出現上述問題的根源。

2、掌握處理問題的五個步驟：

第一步：意識到問題的存在

第二步：找到問題的原因

第三步：尋找解決問題的方法

第四步：設計一個行動計劃來解決問題

第五步：檢驗解決辦法的有效性，以供日后借鑒

3、了解組織的規章制度中禁止的行為。

4、掌握并學會運用公司的紀律處理程序，了解紀律處分的幾個程度不同的階段：提醒、批評、警告、開除。

第22章 申訴及應對

I.考核知識點：

1、申訴程序

2、歧視

3、騷擾

4、欺凌

5、處理申訴的原則

II.考核要求:

1、了解申訴程序應該遵循的規則。

2、了解部門申訴的要點，申訴的步驟。

3、掌握處理歧視、騷擾、欺凌問題的方法，了解歧視的現象主要存在哪些領域。

4、掌握正確處理申訴的兩個原則。

第七單元、個人與團隊

第23章 領導者的素質

I.考核知識點：

1、領導、管理

2、領導和管理的區別

3、領導的角色

4、領導的技能和品質

II.考核要求:

1、了解領導的概念、管理的概念

2、掌握領導和管理的區別

3、了解領導的角色，一般來說分為：完成工作、建設團隊、培養個人三個角色。

4、了解領導應該具備的技能和品質，如何評價你現在具備的品質和技能，培養領導者具有的品質和技能的方法。

第24章 領導方式

I.考核知識點：

1、領導方式

2、領導方式的類型

3、如何選擇領導方式

4、選擇領導方式時考慮的因素

II.考核要求:

1、了解選擇領導方式時，應該考慮的三個方面的因素：自身、下屬、任務及環境。

2、掌握領導方式的五種典型的類型：命令、說服、協商、參與、授權。

3、掌握選擇不同領導方式時應該考慮的下屬承擔工作的能力和意愿。

4、掌握選擇領導方式時，應該考慮的因素。

第25章 建立信任

I.考核知識點：

1、信任度、授權

2、評價信任度

3、信任帶來的好處

4、建立信任的方法

II.考核要求:

1、了解信任度的定義及信任存在的標志：坦誠的交流、尊重、授予管理權、承擔風險

2、了解如何評價團隊中的信任程度。

3、掌握信任給團隊帶來的好處：

o

可以得到真正的意見和建議

o

有更多人參與

o

團隊更具使命感

o

合作更多

o

可以積極地運用沖突的力量

o

有更好的機會來發現隱藏著的問題

o

可以互相信賴

o

更加開誠布公、工作更好

4、掌握建立信任的一些做法：

o

客觀并一視同仁

o

表現出你在為他人服務

o

給予反饋和贊揚

o

授權

o

承認錯誤和過失

o

信守諾言

第26章 領導的授權

I.考核知識點：

1、授權

2、授權的好處

3、授權的原理

4、授權的方法和步驟

II.考核要求:

1、掌握授權的好處：

l

團隊將滿懷信心，知道該去做什么

l

團隊成員對于團隊按時高質量的完成任務充滿信心

l

團隊成員具有強烈的主人翁責任感，他們全身心地投入工作并因此備受尊重。

2、了解授權的基本原理，營造授權的氣氛應該做到哪些方面。

3、掌握領導不善于授權的原因。

4、掌握授權的方法和步驟：

o

第一步：打好基礎

o

第二步：下達指令

o

第三步：檢查進展情況

o

第四步：反思

第八單元、個人與企業

第27章 影響組織的因素

I.考核知識點：

1、組織、利益相關者

2、組織的運作過程

3、推動組織發展的因素

4、利益相關者的分類

5、組織面臨的挑戰

II.考核要求:

1、了解組織的定義，組織的運作過程：輸入-運作過程-輸出。

2、掌握一般的組織結構和形式。

3、了解推動組織發展的因素：提高客戶滿意度、盡量增加收益、降低營業成本等。

4、掌握利益相關者的概念：利益相關者包括受組織業績影響并且影響組織業績的個人或團體。

5、掌握利益相關者的分類，包括：供應商、客戶、政府、調控者、社區

6、掌握組織通常會面臨的挑戰。

第28章 組織的目標

I.考核知識點：

1、組織的目標、組織的價值觀

2、組織的階段，現狀

3、組織的外部環境

4、組織現狀分析的方法

II.考核要求:

1、了解組織的目標和價值觀的概念。

2、了解組織目前所處的階段、現狀，一般從：組織的優勢、劣勢；組織外部發生的所有的事情等方面進行分析組織的現狀。

3、在考慮外部環境時，應該考慮下面三個方面：客戶需要什么、競爭對手在做什么、外部環境存在哪些機遇和威脅。

4、掌握分析組織現狀的方法：五力模型、PESTLE分析法、SWOT分析。

第29章 制定決策

I.考核知識點：

1、決策、戰略

2、戰略決策的類型

3、目標分解

4、目標評估方式

5、平衡記分卡

II.考核要求:

1、掌握制定決策時，應該考慮的事項。

2、掌握利用Ansoff矩陣進行決策，這個矩陣包括四個戰略決策：產品開發、市場滲透、市場開發、多元化經營。

3、了解戰略目標分解的過程和層次。

4、掌握制定目標的smart原則。

5、掌握評估目標實現的方法，通常我們應用的評估方式：實時評估、全方位的評估，評估的內容，評估的標準。

6、掌握平衡記分卡的概念和使用方法，平衡記分卡的評估領域：財務成果、客戶滿意度、向客戶交付產品和服務的流程、學習和發展。

第30章 組織文化

I.考核知識點：

1、組織文化

2、組織文化的類型

3、影響組織文化的因素

II.考核要求:

1、了解組織文化的構成，它通常包括哪些方面的內容。

2、了解組織文化的重要性，組織文化一般分為：權力文化、角色文化、任務文化、個人文化。

3、掌握影響組織文化的因素。

第九單元、團隊騰飛

第31章 團隊基本知識

I.考核知識點：

1、團隊類型

2、團隊的工作模式

3、優秀團隊的特征

4、團隊發展的階段

II.考核要求:

1、了解團隊的分類方式，團隊的類型與機遇、挑戰、優勢等

2、了解團隊的靈活工作模式：彈性工作制、兼職工作、輪班工作、家庭計件工、遠程工作制等。

3、了解團隊工作的優勢，優秀團隊具有的特征：

l

目標/目的明確

l

廣泛的技能與經驗

l

公開交流

l

合理利用沖突

l

透明程序

l

定期檢查

l

信任與支持

了解如何評價團隊的以上特征。

4、掌握團隊發展的各個階段：形成、波動、規范化、成熟四個階段，各個階段的特征及如何判斷團隊發展屬于某個階段。

第32章 團隊內部建設

I.考核知識點：

1、沖突

2、團隊角色

3、團隊角色的平衡

4、沖突的類型

5、沖突的應對

II.考核要求:

1、了解團隊角色的定義，團隊成員中至少包括：執行任務的人員和維護人員。另外還應該包括：謀士、推動者、挑戰者、關心細節者、實施人員、資源調查員、領導、協調人員等角色。

2、掌握伊萊斯-懷特的“團隊效力圈”。

3、掌握用來平衡團隊中角色的方法：招聘、工作分配、委派、靈活采用不同角色、開發等。

4、了解如何培養團隊中成員的關系，團隊中健康的氣氛和不健康的氣氛有哪些特征。

5、掌握對于團隊中存在的不健康的氣氛，解決這些問題的方法，六頂思考帽子方法。

6、掌握沖突的兩種類型：健康沖突和不健康沖突。

7、掌握應對沖突的五種不同的行為方式：對抗、回避、折衷、遷就、協作。

第33章 團隊維護

I.考核知識點：

1、團隊的共同意識

2、團隊共同意識的建立

3、團隊決策的模式

4、決策的創造性

II.考核要求:

1、了解團隊具有共同意識的優勢：

l

人們有一種歸屬于團隊的感覺

l

團隊內部交流得到改善

l

解決問題的能力提高

2、了解建立團隊共同意識的重要性，不利于團隊建立共同意識的原因。

3、掌握維護團隊共同意識的方法。

4、掌握團隊進行決策的模式，它一般包括：闡明問題、獲得信息、提出多個解決方案、建立選擇標準、做出決定、實施并督導解決方案這幾個階段。

5、了解團隊如何進行創造性的決策，如何達成協議。

第34章 團隊外部關系

I.考核知識點：

1、團隊關系

2、分析團隊關系

3、建立融洽的團隊關系

II.考核要求:

1、了解團隊關系和諧的重要性，了解如何對團隊進行橫向分析。

2、了解團隊之間的相互期望，包括：

l

信息——提供實時信息

l

建議——如何做以及具有什么效力

l

討論并一起工作——然后提高服務

3、掌握展示團隊的方法，團隊需要的支持者通常都包括哪些人物。

4、掌握建立團隊融洽關系和處理團隊緊張關系的方法

第十單元、團隊學習

第35章 員工學習與發展

I.考核知識點：

1、學習、發展

2、學習和發展的區別

3、發展的循環周期

4、員工發展和學習的方法

II.考核要求:

1、了解學習與發展的異同。

2、了解團隊學習的重要意義，確保個人目標與組織的目標一致。

3、了解發展的循環周期，包括下面幾個階段：

o

明確發展需求

o

同意發展目標

o

選擇發展方法

o

計劃學習和支持

o

實施和支持學習

o

檢查目標

o

評估學習和方法的有效性

4、掌握發展周期的前三個階段（明確發展需求、同意發展目標、選擇發展方法）的特點。

5、掌握員工發展和學習的途徑。

第36章 支持團隊學習

I.考核知識點：

1、領導者成為支持者

2、檢查自己

3、營造團隊學習氣氛

4、經驗學習周期

5、審查和評估員工學習和發展

II.考核要求:

1、了解領導者成為“支持者”應該做到：

l

讓團隊成員認識到自己的重要性

l

經常與他們溝通，并參與到他們中去

l

鼓勵團隊成員

2、了解如何檢查你為團隊發展做出的努力。

3、掌握團隊應該營造什么樣的氛圍有利于團隊員工的發展和學習。

4、掌握從經驗中學習周期的四個階段：獲得經驗、反思、理論化、應用，以及每個階段的特點。

5、掌握如何審查和評估員工學習和發展的效果。

第37章 培訓與訓練

I.考核知識點：

1、訓練

2、訓練前的準備

3、訓練的步驟

4、訓練的技巧

II.考核要求:

1、了解訓練的定義，訓練和在職培訓的區別。

2、掌握訓練的五個步驟：

第1步: 計劃和建立

第2步: 簡要介紹

第3步: 后退

第4步: 督導和檢查

第5步: 審查和評估

3、掌握進行訓練和培訓前應該考慮的事情和準備相關的資料。

4、掌握訓練的技巧。

第38章 在職培訓

I.考核知識點：

1、在職培訓

2、學習方法

3、在職培訓的步驟

II.考核要求:

1、了解人們不同的學習方法，比如利用感知學習，重復學習等。

2、了解在職培訓的步驟：

o

準備

o

解釋

o

示范

o

示范/解釋

o

學習者總結

o

學習者操作

第十一單元、實現目標

第39章 確定團隊目標

I.考核知識點：

1、目標的分解

2、目標和目的的關系

3、SMART目標的特征

4、績效循環

II.考核要求:

1、了解組織的目標、團隊的目標、個人目標之間的聯系。

2、掌握組織目標的分解及重要性

3、了解目的和目標的關系，目的是怎樣分解為各個目標的。

4、掌握如何制定SMART目標，SMART目標的特征：具體性、有時間限定的、可達到的、現實的、可測量的。

5、了解績效循環的三個階段：制定SMART目標以實現目標，通過目標來監督成功，通過目標來檢測成功。

第40章 制定和確認計劃

I.考核知識點：

1、計劃

2、計劃的限制因素

3、工作分解結構

4、計劃進度表

5、獲取資源

II.考核要求:

1、了解計劃所涉及的各個方面：內容、時間、如何實施、參加人員。

2、了解制定計劃時所受到的限制因素，包括資源因素、組織文化和結構、上級主管經理等。

3、了解如何確定任務

4、掌握如何分配任務，掌握工作分解結構（WBS）方法，向員工分配任務時，應該注意的分配標準；并了解授權的概念。

5、掌握如何獲取各種資源。

6、掌握制定計劃進度表的方法，計劃進度表應該包括的內容，計劃進度表的種類：制定任務進度表、制定人員安排表、物質資源的計劃等。

7、了解如何使計劃達成一致。

第41章 監督、控制和支持

I.考核知識點：

1、反饋環

2、監督標準

3、監督措施

4、監控方法

5、修正措施

II.考核要求:

1、了解反饋環的原理。

2、了解監督標準。

3、掌握監控的措施，一般包括：定性的、定量的績效指標。

4、掌握監控的方法：

o

基于系統的監控

o

利益相關者的反饋

o

巡視管理(MBWA)

o

報告

o

會議

5、掌握如何采用修正措施。

6、了解如何向員工提供支持，保持員工的士氣。

第42章 評估工作績效

I.考核知識點：

1、評估績效標準

2、反饋

3、反饋的形式

4、評估體系

II.考核要求:

1、了解評估績效的標準。

2、掌握如何為團隊提供反饋，好的反饋具備的十個特點。

3、掌握獲得反饋的幾種形式：有建設性的反饋、身體語言、一對一的反饋、保持記錄。

4、了解如何進行工作評估，評估體系包括哪些內容，評估的方式，正式評估的形式有幾種。

5、掌握如何判斷評估的有效性。

第十二單元、團隊激勵

第43章 影響激勵的因素

I.考核知識點：

1、需求理論

2、期望理論

3、雙因素理論

II.考核要求:

1、了解馬斯洛的需求理論，五個需求層次：生理需求、安全需求、社會需求、自尊的需求、自我實現的需求。

2、了解期望理論，期望與激勵之間的關系。

3、了解雙因素理論，掌握激勵因素、保健因素的含義及包括的內容。

4、掌握激勵理論的應用方法

第44章 激勵的技巧

I.考核知識點：

1、樹立榜樣

2、期望、x、y理論

3、支持性團隊

4、激勵的結果

II.考核要求:

1、了解團隊領導者如何樹立榜樣，作為領導，如何檢測自己的激勵水平。

2、掌握如何對期望進行檢查，了解x、y理論。

3、掌握開發支持型的團隊應該從：了解團隊中的每一個人、顯示出信任、尊重、同成員交流等方面考慮。

4、了解通過管理績效來進行激勵，了解第一結果和第二結果的關系和區別。

5、了解如何鼓勵發展。

第45章 全方位的激勵

I.考核知識點：

1、影響激勵水平的因素

2、工作本身

3、薪水和利益

4、工作條件

5、企業文化

II.考核要求:

1、了解從工作本身來講，影響激勵水平的因素有哪些，一般情況通過：工作擴展、工作輪換、工作充實三個方法來進行增加人們的激勵水平。

2、了解薪水和利益對激勵的影響，員工的福利政策也是對激勵水平的一種影響。

3、了解工作條件對激勵的影響，工作條件的好壞會引起員工的不滿和抱怨，掌握消除這些不滿應該采取的措施。

4、掌握通過企業文化進行激勵的方法，企業文化主要包括的內容。