第一篇：個人與團隊管理課程模擬題二及參考

《個人與團隊管理》課程模擬題二

一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

1：在非正式學習中，“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”屬于（）。

(A)崗位輪換(B)工作伙伴

(C)工作觀摩(D)訓練與指導

2：小張為了適應新工作的要求，為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個月內實現“通過日語二級考試”的目標。他的這一目標屬于（）

(A)短期目標(B)中期目標

(C)長期目標(D)抽象目標 3：人力資源部的陳經理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（）。(A)打印出來逐個發放(B)電子郵件

(C)打印出來貼在布告欄(D)面對面溝通

4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（）。(A)遞送給哪些人(B)他們會提出何種反駁論點及論據

(C)他們對這個議題是否事先有所了解(D)如何組織這份文件

5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（）。

(A)身體語言溝通(B)副語言溝通

(C)道具溝通(D)語言溝通

6：周經理將下季度任務要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（）。

(A)從上到下形式(B)從下到上形式

(C)平級形式(D)中間形式

7：談判結果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸的特點的是（）。(A)雙方都沒有獲得好處(B)堅持各自立場

(C)損害了長期關系(D)強調雙向溝通

8：“負責日常行政事務的組織與協調”屬于組織部門中（）部門的基本職責。

(A)行政(B)市場

(C)財務(D)人力資源

9：關于組織目標和價值觀的說法正確的是（）。(A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規范(B)組織的價值觀不能規劃出組織的愿景

(C)組織的價值觀和組織目標沒有區別(D)組織的目標決定了組織的核心價值觀

10：小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是（）。

(A)通過觀察反思自己的行為(B)只進行大量細致的觀察

(C)通過閱讀反思自己的行為(D)通過討論反思自己的行為

11：下列例子中，不屬于學習障礙的是（）。(A)小立的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學習

(B)王莉在公司里很受重用，領導交辦的任務都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學習。(C)小劉參加了公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓都不感興趣

(D)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天4個小時的課程培訓

12：進行職業生涯規劃的基本步驟中，“思考總的事業方向和職位目標”屬于（）。

(A)確定自己的志向(B)進行自我評估

(C)制訂行動計劃與措施(D)職業評估與反饋

13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當地表達自己的情感和需求，在（）的前提下爭取自己的權利。

(A)保持自己利益(B)不侵犯他人利益

(C)不惜一切代價(D)不顧別人利益 14：“在做出決策以前及時提供相關信息以供決策者參考”，這是考慮到優質信息特點中的（）。

(A)正確的人員(B)正確的內容

(C)適度的費用(D)恰當的時間

15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（）。(A)不利于信息共享(B)不能獲得充分的反饋

(C)不能得到全面的反饋(D)不適用于討論涉及個人的問題

16：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（）。(A)身體語言溝通(B)道具溝通(C)副語言溝通(D)會議溝通 17：關于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（）。

(A)不隨意走來走去(B)說話的聲音應該傳送到室內各個角落

(C)選擇適當的表情來講述(D)把雙臂抱在胸前

18：處理談判中出現的耍弄職權的困難局面，正確的做法是（）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見(B)沖他大喊大叫

(C)不問原因就道歉(D)針鋒相對，予以質問

19：查爾斯·漢迪在《認識組織》中，認為組織文化的類型包括（）。

(A)權利文化、角色文化、任務文化、個人文化(B)權利文化、角色文化、成就文化、過程型文化(C)角色文化、個人文化、強勢文化、支持型文化(D)弱勢文化、個人文化、任務文化、過程型文化 20：頭腦風暴法是一種能夠發揮人們創造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，應遵循的原則正確的是（）。(A)人員都應該是專家(B)及時進行批評指正

(C)人員越少越好(D)提出盡可能多的想法

21：電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優點。(A)同步性(B)匿名性(C)更多人員參與(D)思想平行而入

22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機會和威脅），可以用來分析（）。(A)內部條件或因素(B)外部條件或因素

(C)環境因素(D)相關者因素 23：根據KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關

知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從（）階段開始學習。

(A)獲得經驗(B)反思(C)應用(D)理論化 24：關于反思的方法，不正確的是（）。(A)與他人一起討論(B)一直忙個不停，沒有時間思考

(C)在想問題的過程中盡量遵循邏輯(D)堅持對工作回顧并總結

25：小朱打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（）原則。

(A)明確的(B)可達到的

(C)可衡量的(D)有時間期限的

26：關于提高工作靈活性的方法，正確的是（）。(A)事情一定要按照想象的情形發展(B)期待別人和自己一樣

(C)不要給別人留有空間(D)規劃出一天中的“機動時間” 27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務，經常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務輕重緩急的方法是（）。(A)SWOT分析法(B)頭腦風暴法

(C)時間

管

理

矩

陣

(D)5W1H法

28：一個農夫在耕地的時候農具壞了，想先借用一下鄰居的農具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。

最后，他決定放棄向鄰居借農具。這個故事中的情況說明農夫（）。

(A)不能主動說出自己的需求(B)合理的利用了時間

(C)認為一切應該順其自然(D)采用了積極的自我暗示

29：溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括（）。

(A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法，時間安排

(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容，時間安排

(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法

(D)信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排 30：在會議中，張經理提出了一些關于促銷的新方案，在開始討論之前，張經理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于（）。

(A)單選式提問(B)封閉式提問

(C)開放式提問(D)多選式提問 31：商務文件不同于其他文稿，商務文件的特點是（）。(A)清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；直截了當、詞藻豐富

(B)詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰；清楚明了、開門見山

(C)條理清楚、內容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當

(D)清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當、開門見山

32：關于道具溝通，說法不正確的是（）。(A)道具溝通也稱為物體操縱

(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的(C)道具溝通是人們借助布置環境來傳遞一定的信息的

(D)一般包括環境的布局設計、環境的顏色搭配和環境的陳設

33：辦公室可通過不同的設計方式來進行道具溝通。辦公室設計主要有兩種方式：傳統式設計和開放式設計，關于傳統式設計的說法正確的是（）。(A)沒有嚴密的隔墻

(B)各個辦公區域之間有明顯的界限和獨立的空間(C)用各種簾、屏風來充當屏障

(D)空間是開放及共用的

34：會議協調各階段中，對 “協助全組作出決定”階段說明正確的是（）。(A)如果大家互相不認識，應先做一個介紹(B)重新陳述議程中的內容(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)重申結論以確認 35：召開會議過程中常常會出現各種困難局面，對于會議過程中出現的啞場或悶會的局面，做法正確的是（）。

(A)公開點名指正批評(B)不予理睬

(C)提醒與會者會議的主題是什么

(D)借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目標

36：準備工作報告過程中，做法不正確的是（）。(A)堆積大量的信息(B)明確報

告的長度

(C)內容簡潔明了(D)將主要論點與團隊具體實踐相結合

37：在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰就想退縮，對自己的行為也不負責任。由此可以推斷小婷是（）的人。

(A)好斗(B)處事果斷

(C)優柔寡斷(D)專橫武斷

38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領先的策略，關于成本領先的說法正確的是（）。(A)提供一些有特色的產品或服務(B)提供一些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰勝競爭對手

(C)向已定位的市場提供額外的產品或服務(D)以昂貴的產品或服務滿足少數群體的需要

39：組織在制定戰略時往往需要考慮自身的優勢和劣勢。屬于組織優勢的是().(A)人員更替頻繁(B)僵化的等級制度

(C)沒有開發新產品和新服務(D)以客戶為導向，強調團隊合作

40：在平衡計分卡中，“新產品推出時間”屬于（）角度的指標。

(A)內部流程(B)財務(C)客戶(D)學習與成長

41：在團隊里，領導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優勢中的（）。

(A)充分利用成員的技術和技能(B)協作

(C)增加團隊的使命感(D)能夠靈活地適應環境的變化 42：馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（）。(A)領導(B)謀士(C)實施人員(D)協調人員

43：決策需要在創造性與理性之間達到一定的平衡，理性決策的特征不包括（）。

(A)邏輯性思考(B)按照標準分析解決方案

(C)提出不尋常的想法和解決方案(D)選擇最可行的方法

44：木森公司為員工的發展提供了多種培訓，由此可見，木森公司的領導在支持員工發展方面扮演了除（）之外的角色。

(A)挑戰者(B)資源提供者

(C)教練(D)鼓勵者

45：培訓與訓練有所區別，培訓屬于（）活動。(A)團隊(B)個人

(C)學習(D)發展

46：評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現的優劣，下面不屬于正式評估方法的是（）。(A)匯報(B)私下聊天

(C)主管領導評估(D)自我評估

47：汪經理認為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，汪經理的觀點傾向于（）。(A)X理論(B)Y理論(C)雙因素理論(D)需求層次論

48：與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（）。(A)執行和實施計劃(B)激勵和鼓舞

(C)確定愿景及實現愿景的策略(D)影響和激勵人們實現目標變革 49：小賀受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是()。

(A)虛擬團隊(B)電子團隊

(C)自我管理型團隊(D)供銷團隊

50：關于達成協議的方式，說法不正確的是（）。(A)可以通過投票選擇出最終方案(B)想要取得一致同意可能比較費時

(C)可以最終由領導作出決定(D)團隊成員總是沒有決定權

51：客戶服務團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務團隊自己對這些員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務團隊表示他們近期沒有時間來培訓員工。這個沖突產生的根本原因是（）。

(A)相互競爭或侵犯(B)目標、計劃或任務不協調

(C)對有限資源的競爭(D)優

先權或標準的沖突

52：關于發展目標和組織目標，說法不正確的是（）。(A)發展目標是對技能、知識和能力的要求(B)組織目標一般是直接目標或實際目標(C)只要組織需求得到確認，一個組織目標可以生成若干個發展目標

(D)發展目標和組織目標沒差別

53：審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（）。(A)審查是否達到了衡量的標準(B)審查學習是否達到了預期的目標

(C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等

(D)審查學員在工作中如何運用所學的知識

54：目標的SMART原則中的M代表目標是（）。(A)明確的(B)可達到的

(C)可衡量的(D)有時間限制的 55：下列客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監督指標的是（）。

(A)顧客意見調查表(B)平均每個客戶的呼叫長度

(C)員工接電話的時間(D)平均每個客戶的等待時間

56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業績，最近他受到了領導的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現的是（）需求。(A)安全(B)社會

(C)生理(D)自尊

57：根據期望理論，人們得到激勵以后，就會出現第一級的結果，第一級的結果總是與績效相聯系，而第一級結果可能會帶來第二級結果，第二級結果是()。(A)達到組織目標(B)提高生產率

(C)得到領導的提拔和認可(D)達到團隊目標

58：根據雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（）。(A)促進因素(B)保健因素

(C)激勵因素(D)溝通因素 59：組織文化涉及的內容很多，通常我們不能從公司的（）感受到這個公司的文化。

(A)組織成員穿著打扮的方式(B)組織成員被提拔的條件

(C)工作角色之間的界限(D)公司規模的大小

60：團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產生負面影響，屬于缺乏信任的表現是（）。

(A)團隊成員抱怨得不到所需的信息(B)團隊成員互相尊重

(C)團隊成員自由地發表不同意見(D)團隊成員很放心地承擔風險

61：很多領導者發現，要授予管理權是一件極其困難的事情，他們不授權的原因有很多，不包括（）。(A)對自己角色的理解問題(B)個人所具有的能力和經驗

(C)可以節省更多寶貴時間(D)對他人的信任問題

62：“個人需要與團隊需要處于中等水平，任務需要很高”，這是團隊發展的（）階段的特點。(A)波動(B)形成

(C)規范化(D)成熟

63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（）的帽子代表的思考方式。

(A)紅色(B)白色

(C)黃色(D)藍色

64：方總作為團隊的領導，經常要處理團隊內發生的沖突。最近他采用了（）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。

(A)遷就(B)折中

(C)協作(D)回避

65：下列選項中所采用的方法，對預防或解決團隊沖突沒有幫助的是（）。(A)江總在團隊中努力營造一種公開、信任的工作氛圍(B)李總鼓勵團隊成員為別人著想(C)在發生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事(D)趙總在解決團隊沖突時，做到對事不對人 66：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（）。

(A)提出多個解決方案(B)實施并監督解決方案

(C)闡明問題(D)作出決定

67：至尚公司的銷售部門和技術部門之間經常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。關于團隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。(A)公司組織全體團隊的交流會(B)對本團隊的工作和目標嚴格保密

(C)互派代表參加對方召開的一些會議(D)相互協調目標和計劃 68：明確發展需求后,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發展，選擇合適的發展方法取決于諸多因素,其中不包括（）。

(A)成員個人的經驗(B)成員工作和學習的方法

(C)領導者的意愿(D)成員的自主性和能動性

69：脫產培訓是一種利用外部資源進行發展的好方法，不屬于脫產培訓方法的是（）。(A)研討會(B)開放式或遠程學習項目

(C)正式的委托培訓(D)崗位輪換

70：李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發展進行合理的管理，這樣做帶來的結果不包括（）。(A)促進團隊成員的發展(B)提高團隊整體實力

(C)增加員工之間的競爭(D)在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系 71：關于評估，說法不正確的是（）。(A)評估就是審查

(B)評估學習內容是評估的重要方面之一

(C)評估就是衡量學習對業務、團隊和學員的價值(D)評估要解決的問題是:學習對哪些方面會產生作用 72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予他幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（）。(A)督導和檢查(B)

簡要介紹

(C)計劃和建立(D)審查和評估 73：某公司在項目開始時,需要通信和信息技術設備、培訓材料等物品，這些公司急需的資源是（）。(A)設施(B)信息

(C)人力(D)資金

74：計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（）。分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

(A)改變工作運作方式，使計劃回到正常的發展道路上 案例1：(B)修改工作計劃和時間表，重新分配工作(C)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對出現偏差不予過問，任其自動消失

75：孫林剛被公司任命為某團隊領導，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是（）。(A)監督(B)傾聽

(C)命令(D)控制

76：趙經理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權負責整個任務。由此可以看出，趙經理運用了（）的方法來提高激勵水平。

(A)工作輪換(B)工作擴展

(C)工作充實(D)工作復雜化

77：當員工產生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做法是（）。(A)不需要讓團隊了解上級領導的反應(B)把團隊的意見反映給上級管理人員

(C)越權采取相關行動(D)置之不理

78：由于每個人喜歡的文化不同，在團隊內部時常會發生文化和個性相沖突的情況，團隊領導解決這種文化沖突的方法正確的是（）。

(A)注重傾聽(B)強調個性化

(C)置之不理(D)不給團隊提供支持，要求他們自行解決

79：授權主要有四個步驟，第一步是（）。

(A)下達命令(B)反思

(C)打好基礎(D)檢查進展情況

80：吳經理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現了吳經理在團隊授權的過程中（）。

(A)為團隊成員提供必要的工具(B)學會放手

(C)信任下屬(D)持之以恒

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20

方總是某陶瓷公司的總經理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天：

事務① 某酒店預定的10000套精品餐具根據合同要在后天交貨，但是一大早設計部門反映說制造部生產的大量碗碟出現了狀況，與他們的設計有出入。而若不按時交貨，他們將要支付高額的賠償金，方總需要馬上處理。

事務② 早上九點業務部召開例會，他需要出席。

事務③ 幾個朋友給他的手機留言了，讓他有空回復。

事務④ 市場部策劃完成了公司下半年在各省的產品推廣方案，方案需要他審閱。

事務⑤ 由于公司熱衷于公益事業，方總受邀參加省電視臺的訪談節目并作為企業家代表發言。所以在明晚訪談之前，方總需要與電視臺的欄目組聯系并敲定發言稿。

事務⑥ 下午他要去見兩個重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。

根據以上案例，回答以下各題。

81.方總應該為自己今天的工作做一個計劃，關于計劃說法正確的是（）。(A)計劃限制了行動的自由度

(B)對于每天都有變化的工作來說計劃并不起作用(C)一個具體完善的計劃可以幫助你控制工作的進度

(D)計劃應該是固定不變的

82.按照時間管理矩陣，任務可分為不同的優先級，事務① 屬于（）的工作。

(A)優先級B(B)優先級A(C)優先級C(D)優先級D 83.按照任務優先級的不同劃分，事務③屬于（）的工作。

(A)不重要但緊迫(B)重要而且緊迫

(C)重要但不緊迫(D)不重要也不緊迫

84.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（）。(A)工作期間不接任何電話(B)根據工作優先級，確定每天工作的先后順序

(C)確保做重要工作時不被打擾(D)預見并及時處理問題

85.除了給工作設定優先級外，方總還可以利用活動跟蹤表來總結和分析自己的時間利用效率，關于活動跟蹤表的作用，說法不正確的是（）。(A)可以幫助了解自己的工作習慣(B)有利于提高時間利用效率

(C)可以幫助找出無效的工作(D)能保證人們完成工作 案例2：

F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時候，他就預見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產品開發部著手研制新產品。不久冰箱市場急轉直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準備，立即將新研制生產出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場，還提高了產品的市場占用率。但是，近幾個月來，該廠產品銷售出現了一些問題。問題主要出在生產上，主管生產的副廠長李英是半年前從F市二輕局調來的。她工作認真負責，有一定的社交能力，但對冰箱生產技術不太了解，組織生產能力欠缺。產品接連出現問題，影響了星宇廠的銷售收入，原來較好的產品形象也受到一定程度的破壞。周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關系。若不撤換，廠里的生產又抓不上去，可能會出現虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學王教授商量。王教授聽完周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢??”周廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法。”于是便按王教授的建議回去組織實施。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復了生機。原來，王教授建議該廠設立生產指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產、有能力的趙翔為指揮長主管生產，而讓李英負責抓零部件、外協件的生產和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業的生產指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。

根據以上案例，回答以下各題。

86.根據Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰略屬于（）。

(A)市場開發戰略(B)多元化經營戰略

(C)產品開發戰略(D)市場滲透戰略

87.根據Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰略的特點是（）。

(A)向現有客戶提供新的產品和服務

(B)涉及尋找新市場和新客戶

(C)說服消費者改變使用習慣，增加購買量，以提高產品的市場占有率

(D)將新的產品和服務銷售到新市場，戰略風險性最大 88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（）。

(A)內部利益相關者(B)外部利益相關者

(C)總體利益相關者(D)個別利益相關者

89.周廠長想對工廠進行外部環境分析，可以通過（）方法進行分析。

(A)PEST分析(B)SWOT分析

(C)頭腦風暴(D)全腦思維

90.星宇冰箱廠想要通過組織內營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的優點是（）。

(A)經過提煉，準確可靠(B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據

(C)可靠性強，易于理解和接受(D)信息量大，及時，容易獲得

案例3：

北電網絡公司的員工考核主要分為兩個方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一方面是績效目標（Performance/Outcome）。每個員工在年初就要和主管定下當年最主要的工作目標。以前北電是每年訂一次目標，現在發展的速度變快、市場的變化加劇，北電網絡對員工的考核是隨時（ongoing）的，對已定的目標會隨時進行考核和調整。每個員工除了和自己的上級主管訂目標，還有可能與其他部門一起合作做項目，許多人會參加到同一個項目里。因此，一個員工的業績考核不是一個人說了算，也不是一個方面就能反映員工的行為和績效，而是要綜合很多方面的反饋信息。除了自己的主管外，還有很多共事的人、手下的人對你進行評價。

由于對員工的行為和目標的考核是經常性的，員工在工作中的不足，會從周圍人和主管那里獲得信息，所以一般不會出現到了年終總結時，考核結果讓員工非常驚訝（surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會與員工進行溝通，力求評估能夠讓員工積極認可。

根據以上案例，回答以下各題。

91.北電網絡公司依據員工績效目標來考核員工，這符合目標管理計劃的（）。(A)制定組織的整體目標和戰略(B)團隊的所有成員參與設定具體的目標

不過來。科室里沒有和諧團結的氣氛，廠領導下決心要解決技術科的問題了。(C)定期檢查實現目標的進展情況，并提供反饋

根據以上案例，回答以下各題。

(D)實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現 92.每個員工在制定個人目標時，需要參考組織和團隊的目標，個人目標、組織目標和團隊目標的關系說法正確的是（）。(A)個人目標和團隊目標服從組織目標(B)個人目標、團隊目標和組織目標相同

(C)個人目標、團隊目標與組織目標沒關系(D)團隊目標服從個人目標和組織目標

93.考核員工績效時需要制訂相關的標準，北電網絡公司在進行績效考核時，如果以“組織、部門、團隊和團隊成員的目標達成程度”作為考核標準，則此績效考核注重的是（）方面。

(A)凝聚力(B)成果(C)學習(D)綜合 94.員工和主管在制定工作目標后，可以采用（）對工作進行分解。

(A)PEST法(B)5W1H(C)WBS(D)SMART目標

95.員工在工作中出現的不足，會從周圍人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網絡公司的員工若想得到準確的反饋信息，使用（）作為反饋是不合適的。(A)同事提出的有關改進工作績效的建設性意見(B)主管對員工的批評和激勵(C)公司記錄的有關員工個人某階段的工作績效(D)員工自己的感覺

案例4：

老余是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老余為技術科科長。老余上任后，下定決心要把技術科搞好。在頭一個月內，全科室的人都領教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，趕到廠里遲到了三分鐘，老余當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，由于老李忙著接待外賓，導致一項技術改革提案晚交了一天，老余又大發雷霆，公開表示，再這樣，要把老李調走。當老余要一份技術資料時，小林連著加班三天替他趕了出來，老余連一句表揚的話也沒有。到了月底，老余還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調到車間去。一年過去了，廠領導發現，技術科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調動工作，許多工作任務都應付

96.老余的領導方式屬于（）。

(A)低支持、高指令(B)高支持、高指令

(C)高支持、低指令(D)低支持、低指令

97.如果你是廠領導，針對目前技術科的狀況，你會（）。

(A)召集技術科的員工開會，要求他們不能對老余有意見

(B)積極與老余進行溝通，要求他改正工作中的錯誤做法

(C)直接辭退老余

(D)將老余批評過的員工全部開除

98.領導者在選擇領導方式時需要考慮的因素不包括（）。

(A)自身(B)下屬

(C)任務和環境(D)個人興趣

99.老余作為領導者，在工作中應注重（）。(A)建設團隊、發展個人(B)發展

個人、完成任務

(C)完成任務、建設團隊(D)建設團隊、發展個人、完成任務 100.老余作為團隊領導需要具備廣泛的能力，其中最主要的能力是（）。

(A)個人能力、社會能力、學習能力(B)社會能力、思維能力、學習能力

(C)思維能力、個人能力、社會能力(D)學習能力、個人能力、社會能力

第二篇：《個人與團隊管理》課程模擬題二(解析版)

2010年冬

《個人與團隊管理》課程模擬題二

一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（B）。(A)正式的委托培訓(B)工作觀摩(C)研討會(D)開放式或遠程學習項目 2：關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（D）。

(A)正確設定工作優先級(B)平衡任務、團隊、個人三方面的行動(C)需要對日常典型工作進行分析(D)如果工作變化較大，可不用做計劃 3：關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（A）。

(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現圖像、視頻等交流(B)電子郵件：實現即時反饋和交流(C)數字傳真：溝通地點不受局限(D)視頻會議：快捷，便利，相對其他幾種方式成本低

4：溝通的方式有很多，它們各有優缺點，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。

(A)需要思想共享(B)需要永久保留記錄(C)需要進行充分的意見交流(D)需要立即得到反饋 5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（D）。

(A)口頭語言溝通(B)副語言溝通(C)簡短指示溝通(D)身體語言溝通 6：銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發部經理，這種工作報告的形式（C）。(A)從上到下形式(B)中間形式(C)平級形式(D)從下到上形式 7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發展目標和計劃”是（A）的基本職責。(A)總經理(B)行政部門(C)財務部門(D)業務部門 8：組織核心價值觀和組織目標的關系是（C）。

(A)組織目標有助于組織界定員工的行為規范，而組織核心價值觀對此沒有作用(B)組織核心價值觀和組織目標是完全相同的(C)組織目標決定了組織的核心價值觀(D)組織核心價值和組織目標沒有任何關系

9：反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（C）。

(A)將反饋視為是有價值的(B)聽取反饋事實，并尋求細節的例子和說明

(C)把反饋當成是一種針對個人的攻擊(D)采取主動積極的態度尋求反饋和改善的建議 10：妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（A）。

(A)小趙發現自己所學的知識已經老舊了，他決定參加培訓班進行“充電”(B)小李接到新的項目，工作負擔太重，沒心情學習

(C)小蕭認為她的工作不穩定，學的知識對工作沒有用處(D)小高認為自己的知識對現在的工作已經夠用了，不用再學習了

11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（D）方面。

(A)任務(B)團隊(C)個人(D)培訓

12：好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（D）。

(A)說話時過度使用“我”(B)不惜一切代價想贏(C)不聽取他人意見(D)自我犧牲

2010年冬

13：市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優質信息特點中的（C）。

(A)正確的人員(B)正確的內容(C)適度的費用(D)恰當的時間

14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。

(A)語速(B)音量(C)聲音補白(D)音調

15：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（B）。

(A)吸引聽眾的參與(B)灌輸更多的信息(C)運用形體語言(D)建立良好的關系 16：在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（B）。(A)批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受(B)輕蔑——產生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責——盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫(D)耍弄職權——就事論事 17：世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業的(B)環境。

(A)經濟(B)社會文化(C)政治(D)生態環境

18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（B）。

(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易獲取(D)隱蔽性強 19：組織文化中的角色文化是指（B）。

(A)員工必須完全適應領導，根據領導的指示執行任務

(B)組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路(C)工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織(D)一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標

20：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（B）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何利用(D)對有價值的想法進行編號排序

21：利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現了電子頭腦風暴法（B）的優點。

(A)廣泛性(B)同步性(C)匿名性(D)權威性 22：關于SWOT分析法中字母與其含義,對應不正確的是（D）。(A)S——優勢，W——劣勢(B)W——劣勢，O——機會(C)O——機會，T——威脅(D)S——劣勢，T——機會

23：小孫在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（D）。

(A)優勢(B)劣勢(C)機會(D)威脅

24：根據KOLB學習周期，進行經驗思考是從（B）階段開始學習。(A)獲得經驗(B)反思(C)理論化(D)應用 25：要讓反思發揮作用，需要（B）。

(A)對學習進行感性的思考(B)認識到情感和直覺的重要性(C)僅思考事物的表象(D)獨自思考，無需與他人討論 26：SMART目標中的A代表（C）。

(A)明確的(B)可衡量(C)可達到的(D)有時間規定的

27：辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（A）。(A)凡事都追求完美(B)給自己規定一項任務開始和結束的時間

2010年冬

(C)把重要的工作放在前面做(D)對自己的能力有信心 28：關于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確的是（A）。

(A)要嚴格執行每天的計劃(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃

(C)計劃按照時間順序制訂，無須區分優先級(D)將重要的工作安排在計劃的開始階段 29：自信是成功的必要品質，對建立自信有效的是（B）。

(A)小王每次都接受額外增加的工作任務(B)小張能坦率地表達自己的想法和要求(C)小何不相信自己的團隊成員，很多工作都親力親為(D)小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置 30：張秘書通知研發部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現溝通五要素中的（C）要素。

(A)時間安排(B)方式方法(C)目的意圖(D)溝通對象

31：商務文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（D）的特點。(A)文筆流暢(B)思維開闊(C)有理有據(D)準確無誤

32：環境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（C）方式的一種應用。(A)副語言溝通(B)身體語言溝通(C)道具溝通(D)書面語言溝通

33：辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（B）。

(A)用各種簾、屏風或者花木來充當屏障(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離(C)更加方便人們相互之間的交流(D)空間是開放及共用的 34：關于會議各個階段的協調，說法正確的是（D）。

(A)在“解釋促進協調作用”階段應該重新陳述議程中的內容(B)在“協助全組作出決定”階段應該為全體與會人員服務，不是包攬會議

(C)在“確定一套協調的方法”階段應該組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)在“協助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見

35：劉總在開會時提出讓銷售部經理發言，銷售部經理闡述了銷售部門的業績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（B）。(A)啞場(B)獨霸會場(C)私下開小會(D)私下插入消息和話題 36：在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（C）。(A)盡可能搜集所有相關的信息、事實和數據(B)在搜集信息的過程中保持既定的目標不變

(C)材料必須通過自行調研獲取，不能直接利用相關部門的數據(D)搜集完材料后，需要對材料進行總攬 37：在談判進行到中間時，（D）對把握談判基調是沒有幫助的。(A)警覺地捕捉對方的反應(B)及時調整自己的談判策略(C)運用合理的態度回復對方的問題(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態度 38：競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D）。(A)新競爭對手是不是很容易或很可能出現(B)買方是否具有討價還價的能力(C)替代產品是否有可能構成威脅(D)是否會發生自然災害 39：在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（B）。

(A)確定對客戶至關重要的因素(B)通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況(C)從客戶的角度分析組織的優勢和劣勢在哪里(D)擬定公司發展戰略 40：在平衡計分卡中，成本屬于（C）角度的指標。

(A)學習與成長(B)財務(C)內部流程(D)客戶

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41：相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，關于“合理決策”這一優勢，說法正確的是（A）。(A)更多的人參與討論并發表意見(B)能更好地應付變化

(C)不同成員互相配合完成工作(D)能夠安排團隊成員做他們擅長的工作 42：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（A）。(A)提出創新的想法(B)集中大家的注意力(C)檢查每個人的行為(D)管理其他角色 43：良好的決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（B）的決策。

(A)理性(B)創造性(C)經濟型(D)文化型

44：團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（D）。(A)導師(B)教練(C)培訓師(D)鼓勵者 45：在企業的發展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（C）活動。

(A)團隊(B)指導(C)培訓(D)訓練 46：關于組織目標，說法不正確的是（B）。

(A)組織目標往往在遠景規劃中作出說明(B)組織內各個分支的總目標可以不同(C)組織目標一般處于組織的最高層(D)組織的目標最終都是與客戶相關的 47：關于Y理論，說法不正確的是（C）。

(A)認為工作就是人的天性(B)人們都想對自己的努力負責

(C)認為大部分人懶惰，不愿意工作(D)如果他們沒有被激勵是因為組織中存在某些不足 48：李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（D）。

(A)李總——確定愿景及實現愿景的策略，準備具體的計劃和預算；趙主管——組織實施計劃，展望未來

(B)李總——準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞；趙主管——確定愿景及實現愿景的策略，組織實施計劃

(C)李總——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃；趙主管——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞

(D)李總——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃

49：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（A）。(A)包括消費者和供應商(B)從事一次性項目，完成項目，團隊解散(C)生產優質產品，提供優質服務(D)有正式的團隊領導

50：達成協議有許多種方式，方式及其優缺點對應不正確的是（B）。

(A)投票——減少作決策的時間(B)投票——使每個團隊成員都能滿意

(C)一致同意——比較費時(D)一致同意——團隊中每個成員都有自己的決定權 51：各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因（D）。(A)相互缺乏溝通(B)誤傳消息(C)相互侵犯(D)標準的沖突

52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發展目標可能是（C）。

(A)提高貨品上架率(B)每月組織一次對公關部的培訓(C)提高公關部的宣傳能力(D)在一個月內，招聘兩名公關人員 53：關于非正式審查，說法正確的是（D）。

(A)對于學習過程中一些瑣碎的事不用詢問

2010年冬

(B)只需要注意觀察學員的言語內容就可以，不需要注意肢體語言

(C)不需要了解他們對教學方法、教學內容、指導人員等的滿意程度

(D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了 54：小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現了SMART原則中的（D）原則。

(A)可衡量的(B)可達到的(C)可實現的(D)有時間規定的

55：王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（D）。

(A)市場占有率(B)合同成交率(C)銷售額(D)顧客意見調查表 56：“綜合”是績效評估的標準之一，考察（D）屬于以“綜合”為標準的績效評估。(A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快(B)團隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面(C)團隊成員哪些方面的能力得到了提高(D)團隊的目標與整個組織的目標是否一致 57：期望理論的基本觀點是（B）。

(A)認為人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作

(B)認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情(C)認為人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(D)人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感 58：根據赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵因素。(A)工資、福利、人際關系(B)工資、成就、監督(C)成就、監督、人際關系(D)成就、發展、責任

59：在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業績。這體現了組織文化中的（D）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)階層的層級(C)是否很容易發表意見(D)政策和程序

60：領導者需要具備廣泛的能力，其中（A）體現了領導者的社會能力。

(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力(B)辨析局勢和放眼未來的能力(C)成就、自信和承諾(D)統攬全局和戰略思考的能力

61：團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現是（D)。(A)銷售部門的團隊成員常常私下議論別(B)研發團隊出了問題，卻沒人愿意站出來承擔責任(C)推廣部門領導不懂得授權(D)技術團隊成員彼此珍視，互相尊重 62：關于不授權的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（D）。(A)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效(B)不是沒按期完成，就是沒有把任務做好(C)如果發現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(D)總是認為自己是做事的人而不是發指令的人 63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。(A)創新與改變(B)中立與客觀(C)警示與批判(D)整體與控制

64：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（D）。(A)推遲沖突的解決(B)因為沒有爭論，所以結果可能很差

(C)能快速取得最佳結果(D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲

65：小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增加成本。這是團隊決策的（D）階段。(A)獲得信息(B)作出決定(C)提出多個解決方案(D)建立選擇標準

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66：團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（C）。

(A)團隊目標(B)團隊主張(C)團隊核心客戶資料(D)團隊之間互相影響的方面 67：團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采取的方式不（B）。(A)交流(B)讓團隊成員自行解決他們遇到的困難(C)開展主題活動(D)要求團隊成員為別人進行培訓

68：在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束幾周后，需要進行評估的內容不包括（C）。

(A)在培訓中是否學到了知識和技能(B)是否能在工作中應用培訓所學的知識和技能(C)團隊整體效率提高了多大幅度(D)現在是否可以完成以前不能完成的工作 69：研發團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（D）階段。

(A)計劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(D)督導和檢查 70：根據組織的整體目標，由（A）來設定團隊的具體目標。(A)各個層次的管理者和他們的上級(B)組織最高管理層(C)下級團隊成員(D)基層管理者

71：時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（A）。(A)項目團隊成員每天18:00召開工作總結會(B)項目需要花費3個月(C)招聘項目成員需要兩周(D)對項目成員培訓需要一周 72：控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內容是（C）。

(A)制定標準(B)修訂標準(C)與標準相比較(D)改進實際工作 73：關于反饋的方法及其特點，對應不正確的是（D）。

(A)一對一反饋——反饋可以針對團隊，也可以針對個人(B)身體語言反饋——反饋需要一種友好、放松的態度(C)保存記錄——有助于了解反饋的影響(D)建設性反饋——反饋是一個單向的過程 74：交流是一個雙向的過程，（C）無法表明交流是雙向的。

(A)有人以對方說過的話為基礎而發言(B)有人扼要重述了對方說過的主要觀點(C)有人發表了關于團隊管理的一些看法(D)有人詢問相關的問題或作相關的評論 75：處理員工不滿情緒的方法中，（C）對所有情況都是適用的。(A)反映給上級管理人員(B)嚴格批評產生不滿情緒的員工(C)努力建設和諧的團隊關系(D)私下解決

76：公司對員工的升遷有明確的規定，而小趙認為如果表現突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是（B）。

(A)與小趙交流，傾聽他的想法(B)強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法(C)如果這種情緒是團隊情緒，應將其反映給上級管理人員(D)確定團隊有支持型的環境 77：建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確的是（B）。(A)領導者需要思考如何使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發生沖突(B)領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息(C)在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓(D)領導者需要思考怎樣統攬全局 78：一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經理的一些領導行為中，不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是（C）。(A)他在會議中認真傾聽團隊成員的意見，并真誠地說出自己的看法(B)他總是帶頭承認自己在工作中所犯的錯誤和過失

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(C)他在會議中經常表揚那些他比較喜歡的同志

(D)他在日常工作中，選擇合適的團隊成員賦予他們一定的職權，讓他們作出決定和解決問題

79：授權主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是（C）。(A)打好基礎——闡明這項工作所涉及的問題

(B)下達指令——考慮好要授予多少權力，成員要承擔多少責任(C)檢查進展情況——對被授權人的工作橫加干涉(D)反思——思考是否成功地進行了授權

80：一個團隊是否有授權的氛圍表現在很多方面。不利于營造團隊授權氣氛的是（B）。(A)張總很重視對團隊成員進行訓練和培訓

(B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉(C)趙總了解每個團隊成員的優勢，并讓他們發揮所長(D)孫總常常與團隊成員進行交流，允許并鼓勵他們提問題

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

案例1：

小孫是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參加培訓班，幫我圓上這個場。”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機應變取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表示堅決支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。

根據以上案例，回答以下各題。

81.小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（C）。(A)嘗試用對方的觀點進行思考(B)善于聆聽(C)讓對方接受自己的觀點(D)善于提問 82.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。(A)使觀點合乎邏輯(B)有針對性地選擇講述方式

(C)使講述的內容與對方密切相關(D)將自己的觀點強加給對方

83.小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。(A)小組討論(B)電話(C)簡短指示(D)一對一

84.口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（A）。

(A)不利于信息共享(B)如果人們在忙于其他事務，會使人分心(C)不適于討論涉及個人的問題(D)不能獲得充分的反饋

85.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優點是（B）。(A)討論團隊問題和征求不同意見(B)可發現單獨的問題(C)命令性強(D)傳播面廣

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案例2：

新泰公司的創始人余總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領導公司9100多名員工采取全新的市場戰略將公司業務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域，成為國家第四大企業集團。新泰公司是希爾斯、Christian Dior等多種產品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業。根據以上案例，回答以下各題。

86.組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響。利益相關者指的是（D）。(A)來自立法機關的與組織有利益關系的人和團隊(B)能夠使組織增加利益的人和團隊(C)使組織利益減少的人和團隊

(D)影響組織目標的實現或者受組織實現目標過程影響的個人或者團隊

87.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的外部利益相關者的是（B）。

(A)管理人員(B)希爾斯公司(C)紡織部門(D)銷售部門

88.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的內部利益相關者的是（C）。

(A)消費者(B)分銷商(C)9100多名員工(D)供應商 89.根據Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（D）的市場戰略。

(A)市場開發(B)產品開發(C)市場滲透(D)多元化經營

90.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，新泰公司實行的市場戰略的特點是（B）。(A)以現有的產品面對現有的客戶(B)開發新產品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大(C)涉及尋找新市場和新客戶(D)向現有客戶提供新的產品和服務 案例3：

云經理把運營部分管的各分店經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少。”幾位分店經理聽了部門經理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多。”二分店、三分店的店長也隨聲附和，各自強調自己店的困難。云經理忙出來強調：“現在是讓大家提能完成多少任務，根據以上案例，回答以下各題。

91.云經理在對各運營部進行任務分解時可使用（A）。

(A)WBS(B)SWOT分析法(C)PEST法(D)5W1H法 92.在任務分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。(A)分解的最低一層是否必需(B)每項任務的定義是否清晰完整

(C)項目的主要工作是否已經明確(D)每項任務是否能夠恰當地編制進度和預算 93.在任務分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實分解的正確性。(A)明確并識別項目的主要工作任務(B)確定每個工作任務已經非常詳細，并可用于編制(C)確定每個工作任務的組成部分(D)每個團隊分頭執行各自的任務

94.在任務執行過程中，云經理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（D）的前提下才能奏效。

(A)領導重視(B)深入交流(C)員工積極(D)存在信任

95.正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。(A)自我評估(B)私下聊天(C)主管領導評估(D)匯報

2010年冬

案例4：

老喬是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老喬為技術科科長。老喬上任后，下定決心要把技術科搞好，他以前在水平差的領導手下工作過，知道那是什么滋味。第一個月，全科室的人都領教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術改革提案晚交了一天，老喬又大發雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調走。當老喬要一份技術資料時，小林連著加班三天趕了出來，老喬連一句表揚的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調到車間去。一年過去了，廠領導發現，技術科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調動工作，許多工作任務都應付不過來。科室里沒有和諧團結的氣氛，廠領導下決心要解決技術科的問題了。根據以上案例，回答以下各題。

96.老喬在上任后，對下屬采取的是（A）的領導方式。(A)命令(B)說服(C)協商(D)授權

97.除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（B）。(A)引導(B)參與(C)監控(D)事事親為 98.老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（C）。(A)作決定前收集信息(B)介紹變革目的(C)緊急任務(D)獲得解決問題的辦法

99.領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B）。(A)下屬的工作能力(B)自己的個人偏好(C)下屬承擔工作的意愿(D)工作的難度

100.老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采取（A）的方式。(A)低支持、指令多(B)高支持、指令多(C)高支持、指令少(D)低支持、指令少

第三篇：個人與團隊管理》課程模擬題1

《個人與團隊管理》課程模擬一

一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

1.小陳最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀察提問和試驗的方法進行學習。這是學習機會中的()。

(A)委托培訓(B)崗位輪換(C)遠程學習(D)工作伙伴

2.計劃對于有效地開展工作很重要。關于計劃的說法，正確的是（）。(A)計劃限制了行動的自由(B)計劃和現實世界無關

(C)每個計劃都必須是精確的、詳盡的(D)計劃可以幫助我們控制工作的進度

3.高科公司的員工經常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。(A)電話會議(B)面對面會議(C)網絡會議(D)視頻會議

4.關于書面溝通的幾種方式及其適用情況對應不正確的是（）。

(A)布告欄：很容易與在場的人溝通(B)函件：保存正式記錄(C)建議書：提出一項帶有論點的提案(D)報告書：圖形圖像 5.在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。

(A)語言溝通(B)身體語言溝通(C)副語言溝通(D)道具溝通

6.工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（）。(A)從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層

(C)在平級人員之間傳遞(D)其他選項都對

7.談判過程中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果包括（）。

(A)雙贏，雙輸(B)一輸一贏，雙贏

(C)雙敗，一輸一贏(D)雙贏，雙輸，一輸一贏

8.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（）。(A)輸入(B)尋求結果(C)運作過程(D)輸出 9.組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據此認為組織的奮斗目標不應該包括（）。

(A)提高客戶滿意度(B)增加收益(C)擊垮所有競爭對手(D)降低營運成本

10.學習障礙的種類有很多，不屬于學習中遇到的障礙的是（）。(A)缺少自信(B)良好的學習經歷(C)缺乏時間(D)對學習效果有疑慮 11.進行職業生涯規劃的基本步驟不包括（）。(A)確定自己的志向(B)職業的選擇(C)設定職業生涯目標(D)尋求他人意見 12.關于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。

(A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄(B)可以幫助我們了解自己的工作習慣(C)整個過程時間要保持連續(D)有助于找到細節問題

13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（）。(A)好斗的人(B)自卑的人(C)自信果斷的人(D)消極的人

14.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取“優質”信息，不屬于優質信息特點的是（）。

(A)正確的內容和形式(B)豐富詳細的內容

(C)恰當的時間(D)合適的人員和適度的費用

15.小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（）。(A)經常使用PPT配合他的陳述(B)陳述中說話語速很快

(C)在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題(D)在結束一個話題后，會做一些階段性的總結

16.對于談判中出現的耍弄職權的困難局面，正確的處理方法是（）。

(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見(B)沖他大喊大叫

(C)不問原因就道歉(D)針鋒相對，予以質問

17.東信公司除了內部利益相關者外，還有一些組織之外的外部利益相關者，不屬于它的外部利益相關者的是（）。

(A)消費者(B)行業協會

(C)公司的股東(D)供應商和分銷商 18.不屬于PEST分析法分析的內容的是（）。(A)生活環境(B)經濟環境(C)政治法律環境(D)技術環境

19.從外部環境變化中發掘客戶需求信息的優點是（）。(A)容易獲得

(B)可靠性強，易于理解和接受

(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)經過提煉，準確可靠

20.李總要為他的公司選擇一個合適的戰略，能夠幫助他進行戰略選擇的最合適的方法是（）。

(A)SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoff矩陣(D)電子頭腦風暴法

21.小馮所在的團隊強調工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，他所在組織的組織文化類型是（）。

(A)權力文化(B)角色文化(C)任務文化(D)個人文化

22.關于頭腦風暴法，說法不正確的是（）。

(A)頭腦風暴法是一種創造性的思維方法(B)在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的(C)頭腦風暴法是一種培養創造力的方法(D)頭腦風暴法既可以應用于團隊，也可應用于個人

23.電子頭腦風暴法具有很多優點，不屬于它的優點的是（）。(A)思想平行而入(B)社會互動增加(C)匿名性(D)同步性

24.SWOT分析法又稱為態勢分析法，其中字母W代表（）。(A)優勢(B)劣勢(C)機會(D)威脅

25.關于反思，說法不正確的是（）。(A)反思是從經驗中學習的關鍵(B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯

(C)反思是個人的事情，不需要同他人討論

(D)反思同理論學習、實踐應用和獲得經驗相結合，組成完整的學習過程

26.小閆計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，這符合SMART原則的（）原則。

(A)可衡量的(B)可達到的(C)可實現的(D)有時間規定

27.在工作中，會出現時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（）。(A)不假思索地承諾做一件事

(B)仔細考慮工作的內涵，思考可能出現的推遲和耽擱(C)一件事還未做完就去做另一件事情(D)安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌

28.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務屬于（）。(A)優先級A(B)優先級B(C)優先級C(D)優先級D 29.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關于確定事務優先級的看法不一樣，正確的是（）。

(A)小孟認為應該根據事務的輕重緩急制定(B)小陳認為應該根據組織的需要制定

(C)小翟認為應該根據顧客的需要制定(D)小呂認為應該根據個人的喜好制定

30.公司領導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（）。(A)把更多操作性的工作分配出去(B)工作時間拒絕接聽任何電話(C)學會授權(D)相信團隊成員 31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（）。(A)學會適當的拒絕(B)給自己積極的暗示(C)學會應付打擾(D)不直接說出自己的需求 32.關于商務文件，說法不正確的是（）。

(A)可以隨意更改或補充(B)需要緊扣事實，不需要大量的背景描述(C)敘述簡明，條理清晰(D)不包含私人情意 33.關于道具溝通，說法正確的是（）。

(A)道具溝通一般包括速率、音調、聲音補白(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息(D)道具溝通可以表現出人們的情緒狀況和態度

34.環境的布局設計也是一種道具溝通，在辦公室設計中，開放式設計的特點是（）。(A)彼此間有固定的間隔設施(B)各個辦公區域之間有明顯的界限和獨立的空間(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離 35.在會議協調階段中，對于“解釋促進協調的作用”階段說法正確的是（）。(A)重申結論以確認(B)重申陳述議程中的內容

(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)為全體與會人員服務，不是包攬會議

36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是（）。(A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者(B)提醒與會者會議的主題

(C)公開點名指出，問他是不是還有其他關于這個問題的想法要提出來(D)加入對方的話題

37.關于工作報告，說法不正確的是（）。

(A)要明確報告的長度(B)準備的材料越多越好

(C)內容盡量簡潔明了(D)把主要論點從核心內容中抽取出來

38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括（）。(A)自我控制(B)不假思索地表達自己的需求(C)不要立即回應(D)處事果斷

39.組織為了確保自己提供的產品或服務與眾不同，而采取標新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（）。

(A)提供一些低價位的產品或服務(B)向已定位的市場提供額外的產品或服務(C)推出更多的促銷策略(D)提供一些有特色的產品或服務 40.組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢。屬于組織劣勢的是().(A)明確的戰略(B)有穩定的隊伍，注重員工培訓(C)人員更替頻繁(D)家喻戶曉，信譽好

41.在平衡計分卡中，關鍵員工流失率屬于（）角度的指標。(A)財務(B)客戶(C)學習與成長(D)內部流程

42.團隊成員具有共同的目標，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現了團隊工作中（）的優勢。(A)協作(B)相互信任(C)決策更合理(D)適應性強

43.決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（）。(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照標準分析解決方案

(C)思考不可思議的問題(D)提出不尋常的想法和解決方案 44.朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導在支持員工發展方面扮演了除（）之外的角色。

(A)參謀者(B)教練(C)鼓勵者(D)挑戰者

45.關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（）。(A)組織目標一般處于組織的最高層(B)組織內的所有目標都應該是一致的

(C)團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致(D)個人目標應該遵循并服從團隊的目標 46.團隊成員對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（）。(A)自我評估(B)會面

(C)報告(D)高層領導評估

47.（）理論是從悲觀否定的觀點來看待員工的。(A)Y(B)X(C)需求層次(D)期望

48.與領導者相比，管理者工作的側重點不包括（）。(A)準備具體的計劃和預算(B)確定愿景及實現愿景的策略(C)組織實施計劃

(D)監控變革，識別計劃執行過程中的偏差，解決問題

49.某單位李處長與王局長一向關系密切，互相配合，但最近卻出現了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預太多。據此王局長應該對李處長采用（）的領導方式。(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多

50.小孫所在的團隊中沒有正式的領導，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（）。(A)自我管理型團隊(B)有明確領導的團隊(C)日常工作團隊(D)特別工作團隊

51.關于團隊之間產生沖突的原因，說法正確的是（）。(A)對無限資源的競爭(B)優先權或標準一致(C)目標、計劃或任務不協調(D)相互之間沒有競爭 52.SMART目標中的R代表目標是（）。(A)可實現的(B)可衡量的(C)宏大的(D)明確的

53.常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（）。(A)各種感覺(B)各種觀點(C)各種看法(D)統計數據

54.凝聚力是績效評估的標準之一。關于凝聚力標準考察的問題，說法不正確的是（）。(A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快(B)團隊成員之間的矛盾主要在哪些方面

(C)團隊成員是如何去適應成員結構的變化的(D)組織的目標是否達成

55.根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（）需求。(A)安全(B)生理(C)社會(D)自我實現

56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據期望理論，這是由于（）。

(A)500金的效價太低(B)居民對完成要求的期望很低(C)居民對得到報酬的期望很低(D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試

57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經理去解決這個問題，他應該從（）上下手解決這個問題。(A)工作條件(B)福利待遇(C)薪酬水平(D)組織文化

58.組織文化涉及的內容很多，通常我們不能從公司的（）感受到這個公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)組織成員被提拔的條件(D)公司規模的大小

59.在做出是否收購其他企業的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業的目前狀況及可能的發展余地等情況，這時管理人員主要需要（）能力。(A)學習能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個人能力

60.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現是（）。

(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設法解決(B)成員之間互相珍惜，互相尊重

(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論

(D)領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策

61.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。(A)如果發現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在

(C)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效(D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位

62.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定

63.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（）。

(A)獲得信息(B)提出多個解決方案(C)實施并督導解決方案(D)作出決定

64.至尚公司的銷售部門和技術部門員工經常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。

(A)公司組織全體團隊的交流會(B)對本團隊的工作和目標嚴格保密(C)互派代表參加對方召開的一些會議(D)相互協調目標和計劃

65.發展循環周期包括：①同意發展目標②明確發展要求③計劃學習和支持④選擇發展方法⑤實施和支持學習⑥檢查目標⑦評估學習和方法的有效性七個步驟，關于前四個步驟的排列順序正確的是（）。

(A)②①④③(B)①④③②(C)④③②①(D)④③②①

66.張總為了促進團隊成員的學習，他可采取的方法不包括（）。

(A)對團隊成員提出的問題不聞不問(B)經常與團隊成員坦誠地交流

(C)在與團隊成員溝通時，態度平易近人(D)如果是長期方案，要定期實施審查 67.訓練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于訓練步驟中的（）階段。

(A)計劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(D)督導和檢查

68.關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（）。(A)制訂組織的整體目標和戰略(B)在部門和團隊之間分解主要的目標

(C)實現目標的行動計劃由管理者自己決定(D)定期檢查計劃的進展情況 69.WBS方法可以用來（）。

(A)制訂工作計劃(B)跟進工作進度(C)分解工作任務(D)考核工作績效

70.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。(A)服務信息(B)技術人員(C)信息技術設備(D)培訓費用

71.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（）。

(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①

72.提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發展并做好未來的工作。關于反饋及其方法，說法不正確的是（）。

(A)反饋不是對團隊或個人進行批評的手段(B)反饋針對的是某個團隊成員

(C)在作出反饋時，身體語言傳達的意思應與所說的話一致(D)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關信息 73.交流是一個雙向的過程，其環節不包括（）。(A)發送者和接收者(B)向別人發送信息(C)外部控制(D)別人給予反饋

74.團隊領導可采取的提高激勵水平的方法不包括（）。(A)加大工作量(B)工作擴展(C)工作輪換(D)工作充實

75.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（）。(A)注意傾聽(B)努力建立和諧的團隊關系(C)懲辦帶頭罷工者(D)及時向領導匯報情況

76.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會出現文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（）。

(A)注重傾聽(B)強調文化

(C)確定團隊有支持型的環境(D)對上級管理人員隱瞞團隊的情緒 77.團隊領導者的三項任務不包括（）。(A)完成任務(B)建設團隊(C)發展個人(D)誠實公平

78.鄒總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領導方式屬于（）。(A)授權(B)參與(C)說服(D)命令

79.授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（）。(A)調動成員對任務的興趣(B)詢問成員愿不愿意做(C)對結果達成一致意見(D)制訂執行任務的框架

80.領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（）對領導者營造授權的團隊氣氛幫助不大。

(A)為團隊成員制訂計劃(B)重視團隊成員

(C)為團隊成員提供必要的工具(D)營造相互信任、開誠布公的氣氛

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

案例1：

小王和小尹是一個宿舍的同學，兩人經常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學校的生活，但又不知道畢業后該從事什么工作，現在就業形勢很差，本科生畢業后工作很不好找，如果沒有比較高的學歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個計劃，準備好好復習專業課和英語。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。

和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經在好幾家公司實習過了。這些經歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學期間就積極地為將來的工作做準備。他準備畢業后進外企工作，積累幾年經驗，然后出國讀個MBA，回來在著名公司擔任中層干部。他給自己制訂了一個計劃：在畢業前要在三家外企實習，英語水平達到能自由交流的程度；在學生會擔任主要負責人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準備找一家外企實習，把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，參加社會調查一次。

根據以上案例，回答以下各題。81.小王和小尹暑假的計劃屬于（）。(A)中期目標(B)長期目標(C)即時目標(D)短期目標

82.和小王相比，小尹應該增強自我認知能力，增強自我認知能力的最重要的方法是（）。(A)反思與反饋(B)頭腦風暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法 83.關于目標的說法不正確的是（）。

(A)短期目標是衡量進步的里程碑(B)典型的中期目標一般是三年到五年(C)目標越遠，就要越具體、越精確(D)長期目標代表了個人對未來的理想和期望 84.在決定以后的發展方向和目標前，我們可以先進行自我評估，找到自己的優勢和劣勢等，可以幫助我們進行自我評估的方法是（）。(A)PEST法(B)SWOT法

(C)頭腦風暴法(D)思維導圖法

85.根據KOLB學習周期，小王暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（）階段開始學習的方法。(A)獲得經驗(B)反思(C)應用(D)理論化 案例2：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調說：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。根據以上案例，回答以下各題。

86.女售票員“謙和地用富有變化的音調”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（）溝通。(A)書面語言(B)副語言(C)身體語言(D)道具

87.女旅客在與售票員進行溝通時，采用（）的溝通技巧是不合理的。(A)讓對方接受自己的觀點(B)建立友善良好的關系(C)善于聆聽(D)把自己的觀點強加給別人 88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（）。(A)智商比情商高(B)善良

(C)能夠把握好溝通技巧(D)富有人格魅力

89.女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法，時間安排(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容，時間安排

(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法(D)信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排 90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（）。(A)書面語言溝通(B)口頭語言溝通(C)身體語言溝通(D)副語言溝通 案例3：

天馬公司成立已經快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經營業績也好，所以去年公司的規模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業務非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班費。如果確實有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。

公司雖然對于加班沒有特別的規定，但卻有嚴格的工資制度。天馬公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應的規定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一請假就扣工資的規定，許多員工非常有意見。有的員工認為努力工作完成自己的職責和任務就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己，沒有表現出真正的付出和奉獻精神。

矛盾便由此產生。有人認為不是自己工作職責中的事情強加給自己；也有人認為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據以上案例，回答以下各題。

91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（）。(A)開除不遵守制度的員工(B)及時與員工進行溝通

(C)對員工的行為不予理睬(D)對不遵守制度者給予嚴厲批評或將其解雇 92.針對天馬公司出現的問題，管理者應采取的態度是（）。(A)開除有意見的員工(B)先觀察員工的態度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管(D)認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動

93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應該設置（）的角色。(A)推動者(B)挑戰者(C)協調人員(D)資源調查者

94.天馬公司現在的狀況屬于團隊發展過程中的（）階段。(A)解體(B)規范化(C)波動(D)成熟 95.天馬公司在解決現存問題時，可以先和公司員工達成協議。達成協議的方式不包括（）。(A)抽簽(B)投票

(C)一致同意(D)領導作出最后決定 案例4：

柯達公司以嚴格的選擇評定標準找到所需要的人才，再以相關的培訓和發展課程對其進行培養，以便更好地利用現有人力資源的潛力。

為了尋找到合適的人選，柯達公司設置了評估中心對候選人進行評估。評估作業包括現場實況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然這類評估作業成本很高，但公司認為價有所值。

對每個人的優缺點做誠實的評估后，那些被認定具有領袖才能的候選人就可參加所謂的“團隊管理技巧發展課程。”課程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實務培訓與經驗，歷時7個星期。為保證理論與實務的融合，受訓者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進行。第二個階段歷時6個月，受訓者將有機會表現他們的領導才能。而且他們必須認定一個目標，并盡力完成。培訓即將結束時，由經理人員所組成的小組，進行最后的評估，以決定受訓者是否符合公司要求。

為培養團隊合作精神，公司還要求候選人參加為期1周的領導才能發展課程，在前往集訓地前，他們將被問到所擔憂的事情是什么？每個人所擔心的都不一樣。但通過團隊合作后，都一一克服了。當他們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認天下再無難事。根據以上案例，回答以下各題。

96.關于培訓和訓練的區別，說法不正確的是（）。(A)訓練屬于發展活動(B)培訓屬于學習活動

(C)訓練針對技能和具有清晰結構的程序，提供明確的指導，幫助理解(D)培訓方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋

97.在培訓即將結束時，柯達公司的經理人員會對學員進行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（）。(A)是否達到了學習目標(B)學員在生活中遇到了什么問題

(C)學員是否能夠完成規定任務(D)學習實踐活動中那些方面做得較好

98.柯達公司在安排候選人參加完1周的領導才能發展課程后，如果對候選人的學習效果進行評估,評估內容不包括（）。(A)課程的合理程度

(B)候選人在參加完培訓后領導能力的提升程度(C)候選人在培訓中學到的技能(D)候選人在培訓結束后工作效率的提高程度 99.柯達公司對現有人力資源進行培養，從組織目標和發展目標的角度來看，柯達公司這樣做（）。

(A)符合發展目標，不符合組織目標(B)既不符合發展目標，又不符合組織目標(C)符合組織目標，不符合發展目標(D)既符合組織目標又符合發展目標 100.柯達公司培養人才的方式屬于常用學習方式中的（）。(A)崗位輪換(B)訓練(C)伙伴工作(D)培訓

第四篇：《個人與團隊管理》課程模擬題二(解

2010年冬

《個人與團隊管理》課程模擬題二

一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（）。(A)正式的委托培訓(B)工作觀摩

(C)研討會(D)開放式或遠程學習項目

答案： B 考點編號： GSK01 考點內容： 正式與非正式學習機會 解析：參見教材《個人與團隊管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱“個人上”）P32。常見的正式學習機會有：正式的委托培訓、研討會、開放式或遠程學習項目和示范/演示；常見的非正式學習機會有：工作觀摩、崗位輪換、訓練與指導和“工作伙伴”。2：關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（）。(A)正確設定工作優先級(B)平衡任務、團隊、個人三方面的行動(C)需要對日常典型工作進行分析(D)如果工作變化較大，可不用做計劃

答案： D 考點編號： GSK03 考點內容： 如何認識做計劃

解析：參見個人上P81。無論是時常會發生變化的工作還是常規工作，都有必要制訂計劃。3：關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（）。

(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現圖像、視頻等交流(B)電子郵件：實現即時反饋和交流

(C)數字傳真：溝通地點不受局限

(D)視頻會議：快捷，便利，相對其他幾種方式成本低

答案： A 考點編號： GSK04 考點內容： 信息技術提供的溝通形式及特點 解析：參見個人上P116。現代信息技術提供了多種溝通形式，包括電子郵件、即時信息溝通、數字傳真、視頻會議和互聯網。

4：溝通的方式有很多，它們各有優缺點，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。(A)需要思想共享

(B)需要永久保留記錄

(C)需要進行充分的意見交流(D)需要立即得到反饋

答案： B 考點編號： GSK05 考點內容： 書面溝通的方式方法

解析：參見個人上P129。相對于口頭語言溝通和非語言溝通方式來說，書面語言溝通方式的主要特點是能夠保留永久記錄。

5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）。(A)口頭語言溝通(B)副語言溝通

(C)簡短指示溝通(D)身體語言溝通

答案： D 考點編號： GSK06 考點內容： 非語言溝通的分類（身體語言溝通）

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解析：參見個人上P140。身體語言通常簡稱為體語，包括肢體語言、面部表情、姿態語言和其他一些著裝、化妝等。6：銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發部經理，這種工作報告的形式是（）。(A)從上到下形式(B)中間形式

(C)平級形式(D)從下到上形式

答案： C 考點編號： GSK07 考點內容： 工作報告的三種形式

解析：參見個人上P173。工作報告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級形式。銷售部經理和研發部經理屬于平級之間的信息傳遞。7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發展目標和計劃”是（）的基本職責。(A)總經理(B)行政部門

(C)財務部門(D)業務部門

答案： A 考點編號： GSK09 考點內容： 組織的定義及各部門的基本職責 解析：參見個人上P215。總經理的基本職責是“全面主持工作，制訂總體發展目標和計劃”；行政部門的基本職責是“負責日常行政事務的組織與協調、檔案管理、對外接待、后勤服務等工作”；財務部門的基本職責是“負責財務基礎管理工作、資金管理和各項財務收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”；業務部門的基本職責是“負責主體業務的研發”。8：組織核心價值觀和組織目標的關系是（）。

(A)組織目標有助于組織界定員工的行為規范，而組織核心價值觀對此沒有作用(B)組織核心價值觀和組織目標是完全相同的(C)組織目標決定了組織的核心價值觀(D)組織核心價值和組織目標沒有任何關系

答案： C 考點編號： GSK10 考點內容： 組織目標和價值觀的概念

解析：參見個人上P225。組織的價值觀可以規劃出組織的愿景，組織的目標決定了組織的核心價值觀，而組織的核心價值觀必須能夠體現組織的目標，由組織核心價值觀產生的組織服務理念和行為準則為組織目標提供了強大的行為保證，所以價值觀有助于組織界定員工的行動規范。

9：反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（）。

(A)將反饋視為是有價值的

(B)聽取反饋事實，并尋求細節的例子和說明(C)把反饋當成是一種針對個人的攻擊(D)采取主動積極的態度尋求反饋和改善的建議

答案： C 考點編號： GSK11 考點內容： 增強自我認知能力的兩種方式 解析：參見個人上P19。獲得他人的反饋是增強自我認知能力的方式之一，我們要采取積極的態度對待反饋，將反饋視為一種經驗學習而不要認為是對個人的攻擊。10：妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（）。

(A)小趙發現自己所學的知識已經老舊了，他決定參加培訓班進行“充電”(B)小李接到新的項目，工作負擔太重，沒心情學習

(C)小蕭認為她的工作不穩定，學的知識對工作沒有用處(D)小高認為自己的知識對現在的工作已經夠用了，不用再學習了

2010年冬

答案： A 考點編號： GSK12 考點內容： 克服學習中的障礙的方法 解析：參見個人上P35。學習障礙有很多種，常見的有：（1）缺少時間或是太忙，無暇考慮未來；（2）缺乏自信；（3）不良的學習經歷；（4）工作無穩定感；（5）對學習效果有疑慮；（6）習慣“以往”的方式，懼怕新的方式。

11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（）方面。

(A)任務(B)團隊

(C)個人(D)培訓

答案： D 考點編號： GSK14 考點內容： 活動跟蹤表內容，如何使用

解析：參見個人上P60。活動跟蹤表就是把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格。根據教材中“表5-1 活動跟蹤表”所示，每項工作從任務、團隊和個人三個方面分析側重點。12：好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。

(A)說話時過度使用“我”(B)不惜一切代價想贏

(C)不聽取他人意見(D)自我犧牲

答案： D 考點編號： GSK15 考點內容： 自信果斷、好斗、消極自卑的人的行事特點 解析：參見個人上P89。教材中共列舉了自信果斷、好斗和消極/自卑三種人的舉止特點。D選項屬于消極/自卑的人的特點。13：市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優質信息特點中的（）。(A)正確的人員(B)正確的內容

(C)適度的費用(D)恰當的時間

答案： C 考點編號： GSK16 考點內容： 優質信息的特點

解析：參見個人上P112。優質信息一般具有以下特點：正確的內容，正確的形式，恰當的時間，正確的人員和適度的費用。

14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。(A)語速(B)音量

(C)聲音補白(D)音調

答案： C 考點編號： GSK18 考點內容： 副語言溝通的概念及特點

解析：參見個人上P146。副語言溝通是通過非詞語的聲音來實現的，一般是指說話的語音、語調、語氣，以及哭、笑、停頓等。副語言溝通包括說話速率、說話音調、說話音量和聲音補白等因素。其中聲音補白是在搜尋要用的詞時，用于填充句子或做掩飾的聲音。

15：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。

(A)吸引聽眾的參與

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(B)灌輸更多的信息

(C)運用形體語言(D)建立良好的關系

答案： B 考點編號： GSK19 考點內容： 抓住聽眾心理的方法 解析：參見個人上P175。抓住聽眾心理的常見方法有：（1）考慮聽眾的需求和期望；（2）吸引聽眾的參與；（3）運用形體語言；（4）建立良好的關系。

16：在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）。(A)批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受(B)輕蔑——產生自卑心理，不知所措

(C)大聲斥責——盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫(D)耍弄職權——就事論事

答案： B 考點編號： GSK20 考點內容： 處理談判中的困難局面

解析：參見個人上P199。如果談判中遇到了輕蔑和批評，應承認批評中的事實，而對于“輕蔑”說法，應針鋒相對予以質問。

17：世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業的()環境。(A)經濟(B)社會文化

(C)政治(D)生態環境

答案： B 考點編號： GSK22 考點內容： PEST的概念及分析模型

解析：參見個人上P227。在進行組織外部環境分析時，我們通常使用PEST分析法。組織的外部環境通常包括政治法律環境、經濟環境、社會文化環境和技術環境。“人口老齡化的問題”屬于對社會文化環境方面的分析。

18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（）。

(A)可靠性差(B)工作量大

(C)不容易獲取(D)隱蔽性強

答案： B 考點編號： GSK23 考點內容： 客戶需求分析

解析：參見個人上P228。獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和內部獲取。從客戶中直接獲取是從外部獲取的途徑之一，這種途徑的優點是直接可靠；缺點是不同客戶群體的需求差異大，導致整理信息的工作量大。19：組織文化中的角色文化是指（）。

(A)員工必須完全適應領導，根據領導的指示執行任務

(B)組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路(C)工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織(D)一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標

答案： B 考點編號： GSK25 考點內容： 組織文化的類型

解析：參見個人上P255。組織文化有四種類型：權力文化、角色文化、任務文化和個人文化。A選項是權力文化的特點；B選項是角色文化的特點；C選項是任務文化的特點；D選項是個人文化的特點。

20：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（）。

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(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡可能地多提一些想法

(C)思考那些有用的想法該如何利用(D)對有價值的想法進行編號排序

答案： B 考點編號： GSK26 考點內容： 頭腦風暴法的步驟

解析：參見個人上P10。頭腦風暴法共包含兩個階段，第一階段的主要工作是提出并記錄想法，在這一階段一定要多提想法，一直到提不出新想法為止；第二階段的主要工作是依據一定的步驟挑出需要保留的想法并剔除那些無用的想法。

21：利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現了電子頭腦風暴法（）的優點。(A)廣泛性(B)同步性

(C)匿名性(D)權威性

答案： B 考點編號： GSK27 考點內容： 電子頭腦風暴法的優缺點 解析：參見個人上P11。電子頭腦風暴法的優點有：（1）思想平行而入；（2）匿名性；（3）更多人員參與；（4）同步性。其缺點有：（1）效率受規模限制；（2）社會互動減少；（3）權威的損失。

22：關于SWOT分析法中字母與其含義,對應不正確的是（）。(A)S——優勢，W——劣勢(B)W——劣勢，O——機會

(C)O——機會，T——威脅(D)S——劣勢，T——機會

答案： D 考點編號： GSK28 考點內容： SWOT分析法的概念

解析：參見個人上P24。SWOT分析法又稱態勢分析法，是一種能夠比較客觀而準確地分析和研究一個組織現實情況的方法，或者用來對自我進行全面的評估。SWOT分析法中四個英文字母分別代表：優勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）、威脅（Threat）。23：小孫在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（）。(A)優勢(B)劣勢

(C)機會(D)威脅

答案： D 考點編號： GSK29 考點內容： 個人SOWT分析法的應用

解析：參見個人上P24。SWOT分析法又稱態勢分析法，從整體上看，它可分為兩部分：第一部分SW，主要用來分析內部條件或因素，發現優勢和劣勢；第二部分OT，主要用來分析外部條件，發現機會和威脅。

24：根據KOLB學習周期，進行經驗思考是從（）階段開始學習。(A)獲得經驗(B)反思

(C)理論化(D)應用

答案： B 考點編號： GSK30 考點內容： 學習的四個階段及每個階段開始學習的特點 解析：參見個人上P29。KOLB學習周期展示了人們學習所要經過的四個階段，人們可以根據 5 2010年冬

自身的環境、習慣和喜好從周期的任意一個階段開始學習：

（1）從獲得經驗階段開始學習：首先可能會發現自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據剛做過的事情進行反思；

（2）從反思階段開始學習：首先要總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐；

（3）從理論化階段開始學習：首先從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐，并對實踐過程做出反思；

（4）從應用階段開始學習：首先從實際出發考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考并得出結論。25：要讓反思發揮作用，需要（）。(A)對學習進行感性的思考(B)認識到情感和直覺的重要性(C)僅思考事物的表象(D)獨自思考，無需與他人討論

答案： B 考點編號： GSK31 考點內容： 反思 解析：參見個人上P30。有效反思的方法包含：（1）對學習進行理性和實際的思考；（2）認識到情感和直覺的重要性；（3）思考表象后面的真實含義；（4）與他人討論和交換意見；（5）通過主觀努力，積極實踐。

26：SMART目標中的A代表（）。(A)明確的(B)可衡量的

(C)可達到的(D)有時間規定的

答案： C 考點編號： GSK32 考點內容： S、M、A、R、T五個方面

解析：參見個人上P41，SMART目標中五個英文字母分別代表：明確的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達到的(Attainable)、可實現的(Realistic)、有時間規定的(Time Specific)。

27：辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）。(A)凡事都追求完美

(B)給自己規定一項任務開始和結束的時間(C)把重要的工作放在前面做(D)對自己的能力有信心

答案： A 考點編號： GSK33 考點內容： 改進工作方式的幾種方法 解析：參見個人上P65。克服拖延的方法有：

（1）接受自己需要時間思考的事實，并留出思考時間；（2）找出哪些活動或情況是需要重新考慮的；

（3）現在就開始做，現在不做只能使事情變得更糟；

（4）如果合適的話，把工作分成幾個小步驟；每一個步驟都要集中注意力；（5）給自己規定開始和結束的時間；（6）把重要的工作放在前面做。

28：關于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確的是（）。(A)要嚴格執行每天的計劃(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃

(C)計劃按照時間順序制訂，無須區分優先級

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(D)將重要的工作安排在計劃的開始階段

答案： A 考點編號： GSK36 考點內容： 提高工作效率的方法 解析：參見個人上P86。提高工作效率的方法有：

（1）保證每天在重要但不緊迫的任務上適當花費一定的時間；（2）分析一下自己何時工作效率最高；（3）為重要的工作選擇最佳時間；（4）確保在做重要工作時不被打擾；（5）少接電話以避免被打擾；（6）預見并及時處理問題；

（7）養成并堅持良好的工作習慣；

（8）根據工作優先級，確定自己每天的實際目標和工作方式；（9）嚴格執行計劃。

29：自信是成功的必要品質，對建立自信有效的是（）。(A)小王每次都接受額外增加的工作任務(B)小張能坦率地表達自己的想法和要求

(C)小何不相信自己的團隊成員，很多工作都親力親為(D)小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置

答案： B 考點編號： GSK37 考點內容： 建立自信的幾種方法 解析：參見個人上P91。建立自信的方法有：（1）學會適當地拒絕；（2）說出你的需求；（3）不要浪費時間；（4）學會應付打擾。30：張秘書通知研發部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現溝通五要素中的（）要素。

(A)時間安排(B)方式方法

(C)目的意圖(D)溝通對象

答案： C 考點編號： GSK38 考點內容： 溝通的五個要素

解析：參見個人上P106。在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的：目的意圖；溝通對象；信息內容；方式方法；時間安排。“通知研發部全體成員下午四點到頂樓會議室開會”體現了時間安排（下午四點）、方式方法（會議）、溝通對象（研發部全體成員），沒有體現會議目的。

31：商務文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（）的特點。(A)文筆流暢(B)思維開闊

(C)有理有據(D)準確無誤

答案： D 考點編號： GSK40 考點內容： 商業溝通文件的特點

解析：參見個人上P135。商務文件不同于普通信函，不能隨意更改或補充，必須清楚明了、準確無誤。商務文件也不同于文學寫作，它需要緊扣事實，不需要大量的背景描述；同時它必須敘述簡明、條理清晰。商務文件也不同于私人通信，它不包含私人情誼，在表達方式上應該直截了當、開門見山。

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32：環境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應用。(A)副語言溝通(B)身體語言溝通

(C)道具溝通(D)書面語言溝通

答案： C 考點編號： GSK41 考點內容： 道具溝通的概念

解析：參見個人上P147。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環境來傳遞一定的信息，一般包括環境的布局設計、環境的顏色搭配和環境的陳設。

33：辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（）。

(A)用各種簾、屏風或者花木來充當屏障(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離(C)更加方便人們相互之間的交流(D)空間是開放及共用的

答案： B 考點編號： GSK42 考點內容： 辦公室設計

解析：參見個人上P147。辦公室的設計主要有兩種方式：傳統式設計和開放式設計。傳統式的辦公室設計比較強調彼此之間有固定的間隔設施，各個辦公區域之間有明顯的界限和獨立的空間，高層和普通員工之間會有一定的辦公距離；而開放式的辦公室設計沒有嚴密隔墻，它用各種簾、屏風或者花木來充當屏障，空間是開放及共用的。開放式辦公室可以更加方便人們相互間的交流和溝通。

34：關于會議各個階段的協調，說法正確的是（）。

(A)在“解釋促進協調作用”階段應該重新陳述議程中的內容(B)在“協助全組作出決定”階段應該為全體與會人員服務，不是包攬會議

(C)在“確定一套協調的方法”階段應該組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)在“協助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見

答案： D 考點編號： GSK43 考點內容： 會議各個階段的協調 解析：參見個人上P163。會議各個階段促進協調的具體職責和方法為：（1）“開始啟動”階段：如果大家互相不認識，應先做一個介紹；（2）“解釋促進協調作用”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議；（3）“協商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容；（4）“確定一套協調的方法”階段：展開正題、擴大縱深、激發思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過；（5）“協助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段：通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見；（6）“協助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納；（7）“簡要總結達成一致的內容”階段：重申結論以確認。

35：劉總在開會時提出讓銷售部經理發言，銷售部經理闡述了銷售部門的業績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（）。(A)啞場(B)獨霸會場

(C)私下開小會(D)私下插入消息和話題

答案： B 考點編號： GSK44 考點內容： 解決困難局面的方法

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解析：參見個人上P165。會議過程中難免會出現一些意外狀況和困難局面，常見的有：（1）偏離正題；（2）獨霸會場；（3）啞場或悶會；（4）私下開小會；（5）爭論；（7）私自插入消息和話題。劉總遇到的問題就是獨霸會場：一些人在會議的過程中做太多的發言。36：在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（）。(A)盡可能搜集所有相關的信息、事實和數據(B)在搜集信息的過程中保持既定的目標不變

(C)材料必須通過自行調研獲取，不能直接利用相關部門的數據(D)搜集完材料后，需要對材料進行總攬

答案： C 考點編號： GSK45 考點內容： 如何準備工作報告的內容

解析：參見個人上P181。在自行準備材料的過程中，可以做一些調研，也可以與相關部門聯絡以獲得所需的信息。37：在談判進行到中間時，（）對把握談判基調是沒有幫助的。(A)警覺地捕捉對方的反應(B)及時調整自己的談判策略

(C)運用合理的態度回復對方的問題(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態度

答案： D 考點編號： GSK47 考點內容： 談判中的溝通技巧

解析：參見個人上P196。談判開始時的閑談有助于定準基調，而到了談判中間，有時或許需要強硬有力，有時也需要言辭平和、邏輯嚴密、令人折服，這就需要警覺地捕捉對方的反應，及時調整自己的策略。

38：競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。(A)新競爭對手是不是很容易或很可能出現(B)買方是否具有討價還價的能力

(C)替代產品是否有可能構成威脅(D)是否會發生自然災害

答案： D 考點編號： GSK48 考點內容： 競爭對手分析

解析：參見個人上P230。邁克爾·波特建立了“五力模型”來分析某個行業的競爭狀態五種競爭力包括：

（1）新競爭對手是不是很容易或很可能出現；（2）買方是否具有討價還價的能力；（3）替代產品是否有可能構成威脅；（4）供應商的議價能力；（5）現存企業之間的競爭。

39：在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（）。(A)確定對客戶至關重要的因素(B)通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況

(C)從客戶的角度分析組織的優勢和劣勢在哪里(D)擬定公司發展戰略

答案： B 考點編號： GSK49 考點內容： 組織的SWOT分析法 解析：參見個人上P232。運用SWOT進行組織的分析可以遵循下面的步驟：(1)通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況；(2)識別外部環境的機會和威脅；(3)確定對客戶至關重要的因素；

(4)從客戶的角度分析組織的優勢和劣勢在哪里；

2010年冬

(5)提出這樣的問題：機會和威脅成為現實的可能性多大，它們的潛在影響是什么？(6)利用問題的答案擬定戰略。

40：在平衡計分卡中，成本屬于（）角度的指標。(A)學習與成長(B)財務

(C)內部流程(D)客戶

答案： C 考點編號： GSK50 考點內容：平衡計分卡的概念和使用方法 解析：參見個人上P249。平衡計分卡主要從四個不同的角度來衡量組織的業績和戰略，這四個角度分別為：

（1）財務角度：如利潤、收入、資產回報率、經濟附加值等。

（2）客戶角度：常見指標有：客戶滿意度指數、市場占有率、客戶忠誠度、客戶排名順序、新客戶增加比例、客戶利潤貢獻度等。

（3）內部流程角度：如新產品推出時間、成本、返工率、交貨時間等。（4）學習與成長角度：如培訓支出、員工滿意度、關鍵員工流失率等。41：相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，關于“合理決策”這一優勢，說法正確的是（）。(A)更多的人參與討論并發表意見(B)能更好地應付變化

(C)不同成員互相配合完成工作(D)能夠安排團隊成員做他們擅長的工作

答案： A 考點編號： GXK01 考點內容： 團隊工作的優勢 解析：參見教材《個人與團隊管理（下冊）》（第二版）（以下簡稱“個人下”）P6。“能較靈活地適應環境的變化”的優勢體現在“能更好地應付變化”；“加強工作的整體協調性”的優勢體現在“不同成員互相配合完成工作”；“充分利用成員的技術與技能”的優勢體現在“能夠安排團隊成員做他們擅長的工作”。

42：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（）。(A)提出創新的想法(B)集中大家的注意力

(C)檢查每個人的行為(D)管理其他角色

答案： A 考點編號： GXK02 考點內容： 八種團隊角色

解析：參見個人下P19。B選項屬于“推動者”的責任；C選項屬于“實施人員”的責任；D選項屬于“領導”的責任。43：良好的決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）的決策。(A)理性(B)創造性

(C)經濟型(D)文化型

答案： B 考點編號： GXK03 考點內容： 創造性決策和理性決策 解析：參見個人下P37。決策分為創造性決策與理性決策。理性的決策包括：（1）闡明問題；（2）邏輯性思考；（3）按照標準分析解決方案；（4）選擇最可行的方法。創造性的決策包括：（1）提出一個以上可行的解決方案；（2）提出不尋常的想法和解決方案；（3）思考不可思議的問題；（4）沖破壁壘和阻礙。

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44：團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。(A)導師(B)教練

(C)培訓師(D)鼓勵者

答案： D 考點編號： GXK04 考點內容： 團隊領導在支持員工發展方面扮演的角色 解析：參見個人下P69。團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演的角色是多種多樣的，包括導師、教練、教師、培訓師，還有最重要的——鼓勵者。45：在企業的發展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（）活動。(A)團隊(B)指導

(C)培訓(D)訓練

答案： C 考點編號： GXK05 考點內容： 訓練與培訓的區別

解析：參見個人下P81。培訓屬于學習活動，訓練屬于發展活動，訓練主要針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，并將知識轉化到實際工作中。46：關于組織目標，說法不正確的是（）。

(A)組織目標往往在遠景規劃中作出說明(B)組織內各個分支的總目標可以不同

(C)組織目標一般處于組織的最高層(D)組織的目標最終都是與客戶相關的

答案： B 考點編號： GXK06 考點內容： 組織目標、團隊目標和個人目標的關系 解析：參見個人下P98。團隊成員（個人）的目標應遵循并服從團隊的目標。各個分支雖然具體目標有可能不同，但總的目標是相同的，就是改進客戶服務業務，增強貢獻力量。47：關于Y理論，說法不正確的是（）。(A)認為工作就是人的天性(B)人們都想對自己的努力負責

(C)認為大部分人懶惰，不愿意工作(D)如果他們沒有被激勵是因為組織中存在某些不足

答案： C 考點編號： GXK08 考點內容： X理論與Y理論

解析：參見個人下P150。信仰X理論的人認為大部分人天生懶惰，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。信仰Y理論的人認為工作就是人的天性，人們都想對自己的努力負責；如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足。

48：李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（）。

(A)李總——確定愿景及實現愿景的策略，準備具體的計劃和預算；趙主管——組織實施計劃，展望未來

(B)李總——準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞；趙主管——確定愿景及實現愿景的策略，組織實施計劃

(C)李總——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃；趙主管——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞

(D)李總——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃

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答案： D 考點編號： GXK09 考點內容： 領導者和管理者的區別 解析：參見個人下P181。李總是領導者，而趙主管是管理者。領導者的工作涉及：（1）確定愿景及實現愿景的策略；（2）通過交流向人們展示變革的美好前景，并使他們緊跟變革的步伐；（3）激勵和鼓舞。管理者的工作涉及：（1）準備具體的計劃和預算；（2）組織實施計劃；（3）監控變革，識別計劃執行過程中的偏差，解決問題。

49：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（）。(A)包括消費者和供應商

(B)從事一次性項目，完成項目，團隊解散(C)生產優質產品，提供優質服務(D)有正式的團隊領導

答案： A 考點編號： GXK11 考點內容： 團隊的類型

解析：參見個人下P4。項目團隊/特別工作團隊的特點是“從事一次性項目，完成項目，團隊解散”；質量團隊的主要特點是“生產優質產品，提供優質服務”；有明確領導的團隊的主要特點是“有正式的團隊領導”。

50：達成協議有許多種方式，方式及其優缺點對應不正確的是（）。(A)投票——減少作決策的時間(B)投票——使每個團隊成員都能滿意(C)一致同意——比較費時

(D)一致同意——團隊中每個成員都有自己的決定權

答案： B 考點編號： GXK12 考點內容： 達成協議的方式 解析：參見個人下P38。投票的方式能夠減少作決策的時間，但會造成某些團隊成員的不滿。51：各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是（）。

(A)相互缺乏溝通(B)誤傳消息

(C)相互侵犯(D)標準的沖突

答案： D 考點編號： GXK13 考點內容： 團隊之間產生沖突的原因

解析：參見個人下P45。團隊之間由于各種各樣的原因會產生沖突，這些原因通常包括：（1）相互缺乏溝通或誤傳消息；（2）對有限資源的競爭；（3）相互競爭或侵犯；

（4）目標、計劃或任務不協調；（5）優先權或標準的沖突。

“因總公司銷售額分配不均”屬于銷售計劃建立標準方面。

52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發展目標可能是（）。

(A)提高貨品上架率(B)每月組織一次對公關部的培訓(C)提高公關部的宣傳能力(D)在一個月內，招聘兩名公關人員

答案： C 考點編號： GXK14 考點內容： 組織目標和發展目標

解析：參見個人下P62。組織目標一般是直接目標或實際目標，團隊可以通過學習或接受相 12 2010年冬

關培訓來保證目標的實現；發展目標是對技能、知識和能力的要求。53：關于非正式審查，說法正確的是（）。

(A)對于學習過程中一些瑣碎的事不用詢問

(B)只需要注意觀察學員的言語內容就可以，不需要注意肢體語言

(C)不需要了解他們對教學方法、教學內容、指導人員等的滿意程度

(D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員

答案： D 考點編號： GXK15 考點內容： 正式審查和非正式審查

解析：參見個人下P76。在非正式審查的過程中，應耐心地詢問學員在學習過程中的問題，不論這些問題有多瑣碎；注意觀察學員言語之外的內容（如肢體語言），鼓勵他們說出來；同時，通過仔細提問了解他們對教學方法、教學內容、指導人員等的滿意程度。

54：小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現了SMART原則中的（）原則。(A)可衡量的(B)可達到的

(C)可實現的(D)有時間規定的

答案： D 考點編號： GXK16 考點內容： SMART目標的五個特征

解析：參見個人下P100。SMART目標的五個原則分別是明確的、可衡量的、可達到的、可實現的、有時間規定的。小王所制訂的目標是有時間限制的。

55：王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（）。

(A)市場占有率(B)合同成交率

(C)銷售額(D)顧客意見調查表

答案： D 考點編號： GXK17 考點內容： 監督的標準

解析：參見個人下P116。軟指標是指人們的意見和各種感覺、觀點、看法等；硬指標就是事實和統計數據。56：“綜合”是績效評估的標準之一，考察（）屬于以“綜合”為標準的績效評估。(A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快(B)團隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面(C)團隊成員哪些方面的能力得到了提高(D)團隊的目標與整個組織的目標是否一致

答案： D 考點編號： GXK18 考點內容： 績效評估標準

解析：參見個人下P124。績效評估的標準包括成果、凝聚力、學習和綜合四個方面。根據教材表29-1，A選項和B選項屬于“凝聚力”方面的評估內容；C選項屬于“學習”方面的評估內容。

57：期望理論的基本觀點是（）。

(A)認為人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作

(B)認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情(C)認為人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(D)人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感

答案： B 考點編號： GXK20 考點內容： 期望理論

2010年冬

解析：參見個人下P140。期望理論是指將渴望獲得獎勵和努力工作聯系在一起的理論。其基本觀點是：人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。

58：根據赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。(A)工資、福利、人際關系(B)工資、成就、監督

(C)成就、監督、人際關系(D)成就、發展、責任

答案： D 考點編號： GXK21 考點內容： 雙因素理論

解析：參見個人下P142。激勵因素主要是指使員工感到滿意的因素，這些因素主要與工作內容或工作成果有關。屬于激勵因素的有：工作成就；對工作的認可；工作內容；工作目標及其性質；與工作相關的職責；工作的進展等。政策與管理、監督、薪酬、人際關系和工作條件等屬于保健因素。

59：在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業績。這體現了組織文化中的（）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)階層的層級

(C)是否很容易發表意見(D)政策和程序

答案： D 考點編號： GXK22 考點內容： 組織文化的內容 解析：參見個人下P171。組織文化涉及很多方面的內容，“團隊有嚴格的工作流程”屬于政策和組織程序方面。

60：領導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現了領導者的社會能力。(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力(B)辨析局勢和放眼未來的能力(C)成就、自信和承諾(D)統攬全局和戰略思考的能力

答案： A 考點編號： GXK23 考點內容： 領導者三個方面的能力

解析：參見個人下P183，領導者的能力一般包括三個方面：個人能力、社會能力和思維能力。

（1）個人能力，如成就、自信和承諾；

（2）社會能力，如影響力、政治覺悟和設身處地為他人著想的能力；（3）思維能力，如統攬全局、戰略思考、辨析局勢、放眼未來的能力。

61：團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現是（）。(A)銷售部門的團隊成員常常私下議論別人(B)研發團隊出了問題，卻沒人愿意站出來承擔責任(C)推廣部門領導不懂得授權(D)技術團隊成員彼此珍視，互相尊重

答案： D 考點編號： GXK24 考點內容： 信任的標志

解析：參見個人下P202。信任包括很多方面，如坦誠地交流、尊重、授予管理權、承擔風險等。

62：關于不授權的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（）。(A)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效(B)不是沒按期完成，就是沒有把任務做好

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(C)如果發現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(D)總是認為自己是做事的人而不是發指令的人

答案： D 考點編號： GXK25 考點內容： 不授權的原因

解析：參見個人下P211。不授權的原因主要包括：對自己角色的理解問題、對他人的信任問題、個人所具有的能力和經驗。63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。(A)創新與改變(B)中立與客觀

(C)警示與批判(D)整體與控制

答案： B 考點編號： GXK27 考點內容： 六頂思考帽 解析：參見個人下P24。六頂帽子法中，白色對應“中立與客觀”，紅色對應“情感與感覺”，黑色對應“警示與批判”，黃色對應“樂觀與肯定”，綠色對應“創新與改變”，藍色對應“整體與控制”。

64：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（）。(A)推遲沖突的解決

(B)因為沒有爭論，所以結果可能很差(C)能快速取得最佳結果

(D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲

答案： D 考點編號： GXK28 考點內容： 面對沖突的五種行為 解析：參見個人下P27。面臨沖突時，可以采用五種不同的方式來面對：（1）對抗：能快速活動結果，但如果處理不好，則浪費時間。

（2）協作：可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能較耗時。（3）折中：雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲。（4）遷就：因為沒有爭論，所以結果可能很差。（5）回避：推遲沖突的解決。

65：小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增加成本。這是團隊決策的（）階段。(A)獲得信息(B)作出決定

(C)提出多個解決方案(D)建立選擇標準

答案： D 考點編號： GXK30 考點內容： 決策的步驟與方法 解析：參見個人下P36。決策的步驟包括：（1）闡明問題；（2）獲得信息；（3）提出多個解決方案；（4）建立選擇標準；（5）作出決定；（6）實施并督導解決方案。66：團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（）。(A)團隊目標(B)團隊主張

(C)團隊核心客戶資料(D)團隊之間互相影響的方面

答案： C 考點編號： GXK31 考點內容： 團隊之間融洽相處的方法

解析：參見個人下P44。團隊之間融洽相處，相互交流并發展信任很重要，應確保對團隊的發展產生影響的其他團隊清楚地了解：（1）自己團隊的工作和目標；

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（2）自己團隊的任務和主張；

（3）自己團隊的工作是如何影響其他團隊的。

67：團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采取的方式不包括（）。

(A)交流

(B)讓團隊成員自行解決他們遇到的困難(C)開展主題活動(D)要求團隊成員為別人進行培訓

答案： B 考點編號： GXK34 考點內容： 團隊領導幫助團隊成員學習的方法 解析：參見個人下P74。為了促進團隊成員的學習，領導者應該經常詢問團隊成員的工作進展，只要出現問題，就及時組織討論，而不是完全讓團隊成員自己解決。

68：在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束幾周后，需要進行評估的內容不包括（）。

(A)在培訓中是否學到了知識和技能(B)是否能在工作中應用培訓所學的知識和技能(C)團隊整體效率提高了多大幅度(D)現在是否可以完成以前不能完成的工作

答案： C 考點編號： GXK35 考點內容： 評估學習效果的方法

解析：參見個人下P77。C選項“團隊整體效率提高了多大幅度”是在培訓結束相當長的時間以后進行的評估內容。

69：研發團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（）階段。(A)計劃和建立(B)簡要介紹

(C)審查和評估(D)督導和檢查

答案： D 考點編號： GXK36 考點內容： 訓練的五個步驟 解析：參見個人下P82。訓練的五個步驟及其對應的工作分別為：（1）計劃和建立——編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權；（2）簡要介紹——教學雙方共同討論，商定各種預期目標和實現途徑；（3）后退——讓學員自主學習；

（4）督導和檢查——在需要之處給予幫助和指導；（對應題干中的“團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況”）；

（5）審查和評估——最終審查訓練項目和學習效果。

70：根據組織的整體目標，由（）來設定團隊的具體目標。(A)各個層次的管理者和他們的上級(B)組織最高管理層

(C)下級團隊成員(D)基層管理者

答案： A 考點編號： GXK37 考點內容： 目標管理計劃的典型步驟

解析：參見個人下P98。團隊的具體目標應該由各個層次的管理者和他們的上級一起設定。71：時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（）。(A)項目團隊成員每天18:00召開工作總結會(B)項目需要花費3個月

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(C)招聘項目成員需要兩周(D)對項目成員培訓需要一周

答案： A 考點編號： GXK39 考點內容： 獲取資源的方式

解析：參見個人下P109。開展計劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時間和資金等。這里所說的時間是指用來完成任務的必要時間段，而不是時間點。72：控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內容是（）。(A)制定標準(B)修訂標準

(C)與標準相比較(D)改進實際工作

答案： C 考點編號： GXK40 考點內容： 控制過程的步驟

解析：參見個人下P120。控制過程可以劃分為三個步驟：衡量實際績效，與標準相比較，糾正偏差。

73：關于反饋的方法及其特點，對應不正確的是（）。

(A)一對一反饋——反饋可以針對團隊，也可以針對個人(B)身體語言反饋——反饋需要一種友好、放松的態度(C)保存記錄——有助于了解反饋的影響(D)建設性反饋——反饋是一個單向的過程

答案： D 考點編號： GXK41 考點內容： 反饋的方法 解析：參見個人下P126。建設性的反饋是一個雙向的過程。74：交流是一個雙向的過程，（）無法表明交流是雙向的。(A)有人以對方說過的話為基礎而發言(B)有人扼要重述了對方說過的主要觀點

(C)有人發表了關于團隊管理的一些看法(D)有人詢問相關的問題或作相關的評論

答案： C 考點編號： GXK42 考點內容： 交流的過程與技巧

解析：參見個人下P155。交流是一個雙向的過程，一個完整的交流過程包括發送者發送信息，接收者接受信息再反饋信息給發送者。75：處理員工不滿情緒的方法中，（）對所有情況都是適用的。(A)反映給上級管理人員(B)嚴格批評產生不滿情緒的員工

(C)努力建設和諧的團隊關系(D)私下解決

答案： C 考點編號： GXK44 考點內容： 處理員工不滿的方法 解析：參見個人下P170。處理員工不滿情緒的方法有：（1）最重要的是注意傾聽。

（2）如果不滿的情緒很明顯，就需要對情況進行解釋并且澄清任何誤解。（3）仔細考慮是否可以在工作范圍內采取行動以減少不滿。（4）如果事情不能解決，可以：

①把團隊的意見反映給上級管理人員； ②請求答復并且讓團隊了解答復情況。（5）努力建立和諧的團隊關系。

76：公司對員工的升遷有明確的規定，而小趙認為如果表現突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是（）。

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(A)與小趙交流，傾聽他的想法(B)強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法

(C)如果這種情緒是團隊情緒，應將其反映給上級管理人員(D)確定團隊有支持型的環境

答案： B 考點編號： GXK45 考點內容： 解決文化沖突的方法 解析：參見個人下P172。當組織的文化和個性發生沖突時，領導應該：（1）注重傾聽；（2）強調文化；（3）確定團隊有支持型的環境；（4）將團隊的情緒反映給上級管理人員。77：建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確的是（）。

(A)領導者需要思考如何使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發生沖突(B)領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息(C)在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓(D)領導者需要思考怎樣統攬全局

答案： B 考點編號： GXK46 考點內容： 領導者的三項任務 解析：參見個人下P187。領導者的三項任務包括完成任務（對應A、D選項）、建設團隊和發展個人（對應C選項）。78：一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經理的一些領導行為中，不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是（）。(A)他在會議中認真傾聽團隊成員的意見，并真誠地說出自己的看法(B)他總是帶頭承認自己在工作中所犯的錯誤和過失

(C)他在會議中經常表揚那些他比較喜歡的同志

(D)他在日常工作中，選擇合適的團隊成員賦予他們一定的職權，讓他們作出決定和解決問題

答案： C 考點編號： GXK48 考點內容： 營造信任氛圍的方法 解析：參見個人下P204。營造信任氛圍的方法有很多，包括：（1）開誠布公；

（2）客觀并一視同仁；（3）信守諾言；

（4）承認錯誤和過失；（5）授權；

（6）給予反饋和贊揚；（7）表現出在為他人服務。

79：授權主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是（）。(A)打好基礎——闡明這項工作所涉及的問題

(B)下達指令——考慮好要授予多少權力，成員要承擔多少責任(C)檢查進展情況——對被授權人的工作橫加干涉(D)反思——思考是否成功地進行了授權

答案： C 考點編號： GXK49 考點內容： 授權的步驟

解析：參見個人下P212。在授權過程中，授權經常會因為領導者沒有進行有效的檢查而出現偏差，這就需要建立一個機制以確保任務按計劃進行，發現問題時快速找出原因并予以解決，但領導者不要無端地干涉其他人的工作。

80：一個團隊是否有授權的氛圍表現在很多方面。不利于營造團隊授權氣氛的是（）。(A)張總很重視對團隊成員進行訓練和培訓

(B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉(C)趙總了解每個團隊成員的優勢，并讓他們發揮所長

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(D)孫總常常與團隊成員進行交流，允許并鼓勵他們提問題

答案： B 考點編號： GXK50 考點內容： 如何營造團隊授權的氣氛

解析：參見個人下P216。領導者在營造授權氣氛時需要做到學會放手，但學會放手并不意味著領導者放棄自己的職責，而是放手讓團隊成員去做，少加干涉。

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

案例1：

小孫是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參加培訓班，幫我圓上這個場。”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機應變取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表示堅決支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。

根據以上案例，回答以下各題。

81.小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（）。(A)嘗試用對方的觀點進行思考(B)善于聆聽

(C)讓對方接受自己的觀點(D)善于提問

答案： C 考點編號： GSK39 考點內容： 溝通技巧四個方面

解析：參見個人上P124。小孫在與師傅進行溝通時，使講述的內容（或方式）與師傅密切相關，同時表述觀點合乎邏輯，展示了“讓對方接受自己的觀點”的溝通技巧。82.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。(A)使觀點合乎邏輯(B)有針對性地選擇講述方式

(C)使講述的內容與對方密切相關(D)將自己的觀點強加給對方

答案： D 考點編號： GSK39 考點內容： 溝通技巧四個方面

解析：參見個人上P124。每個人都有自己的立場，溝通對象不同，講述方式也應有所改變。運用“讓對方接受自己的觀點”的溝通技巧的方法還有：（1）使觀點合乎邏輯；

（2）使講述的內容（或方式）與對方密切相關。

83.小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。(A)小組討論(B)電話

(C)簡短指示(D)一對一

答案： D 考點編號： GSK17 考點內容： 口頭語言溝通的方式

解析：參見個人上P120。常用的口頭語言溝通方式有四種：電話、小組討論、一對

一、講 19 2010年冬

話/簡短指示。單獨進行對話屬于一對一的方式。

84.口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（）。(A)不利于信息共享

(B)如果人們在忙于其他事務，會使人分心(C)不適于討論涉及個人的問題(D)不能獲得充分的反饋

答案： A 考點編號： GSK17 考點內容： 口頭語言溝通的方式

解析：參見個人上P120。一對一的溝通方式可發現單獨的問題以及很好地了解他人，但這種方式不利于信息共享。

85.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優點是（）。(A)討論團隊問題和征求不同意見(B)可發現單獨的問題(C)命令性強(D)傳播面廣

答案： B 考點編號： GSK17 考點內容： 口頭語言溝通的方式

解析：參見個人上P120。一對一的溝通方式可發現單獨的問題以及很好地了解他人，但這種方式不利于信息共享。案例2：

新泰公司的創始人余總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領導公司9100多名員工采取全新的市場戰略將公司業務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域，成為國家第四大企業集團。新泰公司是希爾斯、Christian Dior等多種產品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業。根據以上案例，回答以下各題。

86.組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響。利益相關者指的是（）。(A)來自立法機關的與組織有利益關系的人和團隊(B)能夠使組織增加利益的人和團隊

(C)使組織利益減少的人和團隊

(D)影響組織目標的實現或者受組織實現目標過程影響的個人或者團隊

答案： D 考點編號： GSK21 考點內容： 內部外部利益相關者

解析：參見個人上P217。利益相關者是能夠影響組織目標的實現或者受組織實現目標過程影響的個人或者團隊。

87.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的外部利益相關者的是（）。

(A)管理人員(B)希爾斯公司

(C)紡織部門(D)銷售部門

答案： B 考點編號： GSK21 考點內容： 內部外部利益相關者

解析：參見個人上P218。組織內部利益相關者包括董事會、股東、管理層和普通員工等。組織外部利益相關者一般包括供應商和分銷商、消費者、政府部門、行業協會和社區居民等。88.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的內部利益相關者的是（）。(A)消費者

2010年冬

(B)分銷商

(C)9100多名員工(D)供應商

答案： C 考點編號： GSK21 考點內容： 內外部利益相關者

解析：參見個人上P218。組織內部利益相關者包括董事會、股東、管理層和普通員工等。組織外部利益相關者一般包括供應商和分銷商、消費者、政府部門、行業協會和社區居民等。89.根據Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（）的市場戰略。(A)市場開發(B)產品開發

(C)市場滲透(D)多元化經營

答案： D 考點編號： GSK24 考點內容： Ansoff矩陣的概念及四種戰略 解析：參見個人上P237。新泰公司“將公司業務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域”，不斷開發新的產品和服務，并將它們銷售到新市場，說明該公司采取的是多元化經營戰略。

90.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，新泰公司實行的市場戰略的特點是（）。(A)以現有的產品面對現有的客戶

(B)開發新產品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大(C)涉及尋找新市場和新客戶(D)向現有客戶提供新的產品和服務

答案： B 考點編號： GSK24 考點內容： Ansoff矩陣的概念及四種戰略 解析：參見個人上P237。Ansoff矩陣四種戰略的特點分別是：

（1）多元化經營戰略：開發新的產品和服務，并將它們銷售到新市場，該戰略風險性最大。（2）市場滲透戰略：該戰略相當保守，它以現有的產品面對現有的客戶。

（3）市場開發戰略：該戰略涉及尋找新市場和新客戶。組織必須在不同的市場上找到具有相同產品需求的使用者。在使用該戰略時往往會調整產品定位和銷售方法，但產品本身的核心技術不作改變。

（4）產品開發戰略：該戰略是向現有客戶提供新的產品和服務。案例3：

云經理把運營部分管的各分店經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少。”幾位分店經理聽了部門經理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多。”二分店、三分店的店長也隨聲附和，各自強調自己店的困難。云經理忙出來強調：“現在是讓大家提能完成多少任務，不是發牢騷。”“好吧，我們店能增加銷售額15%。”一分店店長說。隨后，其他幾位經理提出的銷售額增長率也都在20%左右。根據以上案例，回答以下各題。

91.云經理在對各運營部進行任務分解時可使用（）。(A)WBS(B)SWOT分析法

(C)PEST法(D)5W1H法

2010年冬

答案： A 考點編號： GXK38 考點內容： 工作分解結構（WBS）的概念及步驟 解析：參見個人下P106。工作分解結構（簡稱WBS）是一種用圖表的方式分解工作任務的方法，在執行項目類任務時通常都會采用，同時它也適用于其他各種任務的分解。它將各項目任務按相關關系逐層進行分解，直到把任務分解為工作內容單

一、便于組織管理的單項任務為止。

92.在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。(A)分解的最低一層是否必需(B)每項任務的定義是否清晰完整

(C)項目的主要工作是否已經明確(D)每項任務是否能夠恰當地編制進度和預算

答案： C 考點編號： GXK38 考點內容： 工作分解結構（WBS）的概念及步驟 解析：參見個人下P107。C選項“項目的主要工作是否已經明確”應該在工作分解結構法的第一步“明確并識別項目的主要工作任務”中完成。

93.在任務分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。(A)明確并識別項目的主要工作任務

(B)確定每個工作任務已經非常詳細，并可用于編制成本估算和時間估算(C)確定每個工作任務的組成部分(D)每個團隊分頭執行各自的任務

答案： C 考點編號： GXK38 考點內容： 工作分解結構（WBS）的概念及步驟 解析：參見個人下P106。運用工作分解結構的步驟為：（1）明確并識別項目的主要工作任務；

（2）確定每個工作任務已經非常詳細，并可以用于編制成本估算和時間估算；（3）確定每個工作任務的組成部分；（4）核實分解的正確性。

94.在任務執行過程中，云經理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。(A)領導重視(B)深入交流

(C)員工積極(D)存在信任

答案： D 考點編號： GXK07 考點內容： 正式評估和非正式評估

解析：參見個人下P127。在非正式評估中，建立信任是非常重要的，因為非正式的評估只有在存在信任的前提下才能奏效。

95.正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。(A)自我評估(B)私下聊天

(C)主管領導評估(D)匯報

答案： B 考點編號： GXK07 考點內容： 正式評估和非正式評估

解析：參見個人下P127。正式評估的方法包括：自我評估；主管領導評估；會面；匯報。案例4：

老喬是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老喬為技術科科長。老喬上任后，下定決心要把技術科搞好，他以前在水平差的領導手下工作過，知道那 22 2010年冬

是什么滋味。第一個月，全科室的人都領教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術改革提案晚交了一天，老喬又大發雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調走。當老喬要一份技術資料時，小林連著加班三天趕了出來，老喬連一句表揚的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調到車間去。一年過去了，廠領導發現，技術科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調動工作，許多工作任務都應付不過來。科室里沒有和諧團結的氣氛，廠領導下決心要解決技術科的問題了。根據以上案例，回答以下各題。

96.老喬在上任后，對下屬采取的是（）的領導方式。(A)命令(B)說服

(C)協商(D)授權

答案： A 考點編號： GXK47 考點內容： 五種領導的方式及其使用范圍 解析：參見個人下P193。老喬上任后，對下屬的工作實行完全的控制，屬于命令的領導方式。

97.除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（）。(A)引導(B)參與

(C)監控(D)事事親為

答案： B 考點編號： GXK47 考點內容： 五種領導的方式及其使用范圍 解析：參見個人下P193。團隊領導方式主要包括五種：命令、說服、協商、參與和授權。98.老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（）。(A)作決定前收集信息(B)介紹變革目的

(C)緊急任務(D)獲得解決問題的辦法

答案： C 考點編號： GXK47 考點內容： 五種領導的方式及其使用范圍 解析：參見個人下P194。不同的領導方式有不同的適用范圍。命令方式適用于“緊急情況/危機境遇，當你不得不強制實施上層的變革時”；A、D選項適用協商方式；B選項適用說服方式。

99.領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。(A)下屬的工作能力(B)自己的個人偏好

(C)下屬承擔工作的意愿(D)工作的難度

答案： B 考點編號： GXK10 考點內容： 影響領導方式的因素

解析：參見個人下P196。領導者在選擇領導方式時要考慮工作本身，以及下屬承擔這項工作的能力和承擔的意愿。

100.老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采取（）的方式。(A)低支持、指令多(B)高支持、指令多

2010年冬

(C)高支持、指令少(D)低支持、指令少

答案： A 考點編號： GXK10 考點內容： 影響領導方式的因素

解析：參見個人下P196。人們從事某項工作的意愿會影響他們需要得到支持與幫助的程度，非常愿意工作的人所需要的支持很少。而當能力較低時，領導者需要發出指令、給予具體的指導并進行嚴密的監控。

第五篇：《個人與團隊管理》課程模擬題(三)解析

《個人與團隊管理》課程模擬題

（三）解析(2010-12-28 08:45:05)轉載 標簽：

個人與團隊管理 模擬題 雜談

一、單項選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

1、電子頭腦風暴法具有很多優點，但也存在不少缺點，下列幾項中不屬于它的缺點的是（D）。（A）效率受規模約束

（B）社會互動減少（C）權威損失和缺乏贊許

（D）人員參與變少

解析：個人上教材第11頁，電子頭腦風暴法的優缺點。對應“個人與團隊管理課程輔導暨模擬題解析索引”中序號GS4知識點（以下簡稱“對應序號GS4知識點”）。

2、授權能給團隊帶來很多的益處，下面能從授權中受益的是（D）。（A）領導者（B）團隊成員（C）團隊整體（D）其他都是

解析：個人下教材第211頁，授權的益處。對應序號GX71知識點。

3、張總經常安排他公司的員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（A）。（A）正式學習機會

（B）工作伙伴

（C）非正式學習機會

（D）崗位輪換

解析：個人上教材第32頁，學習的形式。對應序號GS13知識點。

4、小陳做了一個測試，結果如下：

○問：他人的反應讓你吃驚嗎？答：很少；

○問：他人在自我介紹時，你是否并不太在意？ 答：從不； ○問：有關工作的進展狀況，您是最后一個知道的嗎？答：很少； ○問：你能預見到他人會有怎么樣的反應嗎？答：經常； ○問：你能正確理解他人的情感嗎？答：經常。依據上述測試結果，可以判斷他在情商方面（A）。

（A）對他人情感的認知水平較高（B）對他人情感的認知水平較低（C）自我認知水平較高（D）自我認知水平較低

解析：個人上教材第14頁，情商和智商。對應序號GS5知識點。

5、小馬想制定一個合理的目標。下面的（D）可以幫他達到這個目的。（A）頭腦風暴法

（B）SWOT法

（C）水平思考法

（D）SMART原則

解析：個人上教材第41頁，設置SMART目標。對應序號GS16知識點。

6、作為一個管理者，任務通常很多，要想把每件事都做好，制定一個完善的計劃是至關重要的，作計劃之前要(B)。

（A）找管理層其他成員談心（B）設定工作優先級

（C）充分休息和放松（D）找員工談心了解情況

解析：個人上教材第81頁，做計劃前要考慮的兩個方面（1、正確設定工作優先級；

2、平衡員工三方面的行動）。對應序號GS24知識點。

7、很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不正確的是（C）。（A）每天堅持鍛煉身體（B）定期停止工作休息一下（C）工作堅持事必躬親

（D）請求別人的幫助并給別人空間

解析：個人上教材第70頁，壓力不足和壓力過度之間的平衡。工作堅持事必躬親只會導致更大的壓力。對應序號GS20知識點。

8、時間對每個人都很寶貴，下面不能幫助減少時間浪費的方法是（B）。（A）事先做好安排，避免重復性的工作（B）給自己積極的暗示

（C）把更多事物性的工作分派給下屬（D）相信你的團隊成員，并合理給他們分派任務 解析：個人上教材第94頁，減少時間浪費的方法。對應序號GS31知識點。

9、從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（B）。（A）口頭語言溝通

（B）信息溝通

（C）書面語言溝通

（D）非語言溝通

解析：個人上教材第109頁，溝通的方式方法包括：口頭語言溝通、書面語言溝通和非語言溝通。對應序號GS35知識點。

10、現代科技的發展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網絡技術的溝通方式越來越多，但不包括下列方式中的（A）。

（A）辦公室會議

（B）電子郵件

（C）即時信息溝通

（D）數字傳真

解析：個人上教材第116頁，計算機網絡技術與溝通。對應序號GS38知識點。

11、在和別人交流時，善于提問能讓交流發揮更好的效果。下面選項中反映的提問方法不恰當的是（D）。

（A）為什么會出現這種情況呢？

（B）請問9：30開會怎么樣？

（C）假如咱們更新設備，下月的產量會增加多少？

（D）如果你覺得我們的工作做得非常不好，請當著領導的面直接提出來，我們的工作做得怎樣？

解析：個人上教材第124頁，提問的方法。D選項的提問很容易誤導某些人，他們本來并不同意，可是一時又找不到強有力的反駁論據，于是只好隨聲附和說同意。對應序號GS41知識點。

12、書面語言溝通在籌劃文件時應該考慮的內容不包括（D）。（A）如何組織這份文件

（B）傳達的消息是什么

（C）是否需要回應

（D）是否復制若干副本給其他人

解析：個人上教材第129頁，籌劃文件時應當考慮的內容。對應序號GS43知識點。

13、關于書面溝通的幾種方式，下面關于它們的適用情況對應不正確的是（D）。（A）電子郵件--簡短消息，快速反應（B）函件--保存正式記錄

（C）建議書--提出一項帶有論點的提案（D）報告書--圖形圖象

解析：個人上教材第129頁，書面溝通幾種方式的比較。報告書適用于總結一些信息和觀點。圖形圖像的表現應采用傳真的方式。對應序號GS42知識點。

14、非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（D）。（A）身體語言溝通形式（B）副語言溝通形式

（C）道具溝通形式（D）互動溝通形式

解析：個人上教材第140頁，非語言溝通的分類，包括身體語言溝通、副語言溝通和道具溝通。對應序號GS46知識點。

15、會議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據會議目的和參會人員的不同可以采取不同的會議形式。其中面對面會議適于（B）。

（A）快速咨詢眾人熟悉的主題，貫徹執行正在進展中的項目（B）充分地交換意見和想法

（C）分散在各地的成員進行實時聯系

（D）成員分散在各地，并且需要長時間對問題展開廣泛而深入的討論

解析：個人上教材第158頁，幾種不同會議方式的對比。面對面會議適用于充分地交換意見和想法。對應序號GS51知識點。

16、副語言溝通是通過非語言的聲音來實現的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（A）。（A）音色

（B）語速

（C）音調

（D）音量

解析：個人上教材第146頁，副語言溝通包括說話速率、音調、音量、聲音補白等。對應序號GS48知識點。

17、怡星公司員工經常用電子郵件、QQ和BBS等方式進行會議交流，這種溝通方式屬于（A）。（A）網絡會議

（B）遠程會議

（C）面對面會議

（D）視頻會議

解析：個人上教材第158頁，會議的四種方式中的網絡會議。對應序號GS51知識點。

18、工作報告是否成功取決于聽眾的反應，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不包括（A）。（A）專注于所講內容

（B）運用形體語言

（C）和聽眾建立良好的關系

（D）考慮聽眾的需求和期望

解析：個人上教材第175頁，抓住聽眾心理的方法。對應序號GS54知識點。

19、下面的幾種戰略中，風險性最大的戰略是（B）。（A）市場滲透戰略（B）多元化經營戰略（C）產品開發戰略（D）市場開發戰略

解析：個人上教材第238頁。多元化經營戰略開發新的產品和服務，并且將它們銷售到新市場，該戰略風險性最大。對應序號GS68知識點。20、在工作中，遇到別人的批評、遭到輕蔑是一種常見現象，面對這種情況我們要正確面對，下面選項中不正確的方法是（D）。

（A）承認批評中的事實，其他的不予理睬（B）只針對問題進行回答，不揣摩別人的心思（C）對于“輕蔑”說法，針鋒相對予以質問

（D）避免沖突，對所有的評判和指責都默默接受

解析：個人上教材第197頁，處理反對意見的技巧。對應序號GS58知識點。

21、小盛真誠坦率、愿意與人合作，工作中敢于負責，能夠當機立斷，很得領導和同事們的喜愛。根據他的這些特點，你認為他應該是一個（A）。（A）處事果斷的人

（B）專橫武斷的人

（C）優柔寡斷的人

（D）消極自卑的人

解析：個人上教材第89頁，自信果斷的人的行事特點。對應序號GS28知識點。

22、組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B）。（A）輸入

（B）尋求結果

（C）運作過程

（D）輸出 解析：個人上教材第214頁，組織的運作通常包括輸入、運作過程和輸出。對應序號GS60知識點。

23、博益公司有很多外部利益相關者，在這些相關者中最重要的是（A）。（A）客戶（B）政府部門

（C）社區居民（D）行業協會

解析：個人上教材第218頁。組織的最重要的利益相關者必然是客戶，因為客戶決定了組織的業務、工作崗位和利潤。對應序號GS62知識點。

24、變化對于大多數組織來說是一個重大挑戰，下面關于組織變化的說法不正確的是（A）。（A）變化只是組織某個階段具有的特征（B）員工通常是組織發生變化的一個因素

（C）通常情況下，組織的的內部變化是由外部變化引起的

（D）消費者看到的往往是組織輸出的變化，即新服務或新產品的出現

解析：個人上教材第220頁。如果認為變化只是組織某個階段具有的臨時特征，那么這將是一個嚴重的錯誤，因為變化無處不在。對應序號GS63知識點。

25、使用PEST分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環境。下面不屬于PEST分析法分析的內容的是（A）。（A）生活環境

（B）經濟環境

（C）政治法律環境

（D）技術環境

解析：個人上教材第227頁，PEST分析的內容有：政治法律環境、經濟環境、社會文化環境、技術環境。對應序號GS65知識點。

26、孫總想為他的企業做一個戰略分析，以找出企業的優勢和劣勢，你認為他可以采取的方法是（C）。

（A）Ansoff矩陣

（B）設置SMART目標（C）SWOT法

（D）PEST分析法

解析：個人上教材第233頁，組織的SWOT分析法。SWOT分析法對組織來說同樣適用。對應序號GS67知識點。

27、組織的戰略目標分解對實現組織的戰略有很大的幫助。下面可以幫我們將組織的戰略目標進行分解的方法是（C）。

（A）思維導圖

（B）運用SMART原則

（C）魚骨圖

（D）SWOT法

解析：個人上教材第241頁，魚骨圖的應用。對應序號GS69知識點。

28、張總要為他的公司選擇一個合適的戰略，他可以采取的方法是（B）。（A）SWOT法

（B）Ansoff矩陣（C）PHA

（D）電子頭腦風暴法

解析：個人上教材第238頁，Ansoff矩陣的概念及四種戰略。對應序號GS68知識點。

29、小陳所在的團隊要求團隊成員能夠迅速地應對變化，強調工作高于一切，你認為他所在的組織適宜的組織文化類型是（C）。（A）權力文化（B）角色文化（C）任務文化（D）個人文化

解析：個人上教材第255頁，組織文化的類型。對應序號GS70知識點。

30、邵經理所在的團隊有一個公開、信任的工作氛圍，團隊成員之間相互理解，并能領悟工作的實質。這說明邵經理的團隊正處在(D)。（A）波動階段（B）規范化階段（C）形成階段（D）成熟階段 解析：個人下教材第10頁，團隊發展的四個階段及其特征。對應序號GX4知識點。

31、理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是（C）。（A）邏輯性思考（B）按照標準分析解決方案

（C）提出不尋常的想法和解決方案（D）選擇最可行的方法

解析：個人下教材第37頁。提出不尋常的想法和解決方案屬于創造性決策，而不是理性決策。對應序號GX16知識點。

32、銷售團隊的成員最近經常和庫存團隊的同事討論一些問題。銷售團隊可能是想獲得(C)。（A）服務質量的變化信息

（B）客戶投訴情況信息（C）交貨實時信息

（D）客戶需求變化信息

解析：個人下教材第43頁，團隊之間的期望。銷售團隊期望從庫存團隊那里得到交貨實時信息，這樣銷售人員才能向客戶提供實際的交貨時間表。對應序號GX18知識點。

33、小胡所在公司的很多員工經常不參加團隊會議,因為他們感到每天加班，有很多緊急工作等著他們去做，沒有足夠的時間開會。影響會議的原因是(A)。（A）工作壓力

（B）個人問題

（C）交接班制

（D）兼職工作

解析：個人下教材第31頁，不能召開團隊會議的原因。對應序號GX14知識點。

34、ABC公司上個月組織了幾次集中學習，現在需要對學習的效果進行評估，下面一般不屬于應該評估的內容的是（B）。（A）學習的內容（B）學習的地點

（C）學員對學習的反應（D）學習對員工的工作或行為造成的影響

解析：個人下教材第77頁，評估的內容包括評估學員對學習活動的反應，評估學習內容，評估學習對學員的工作或行為造成的影響，評估學習的結果。對應序號GX29知識點。

35、良好的氣氛對發展團隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的表現的是（C）。（A）員工可以自由地交流信息、意見和觀點（B）團隊成員之間彼此信任

（C）團隊成員競爭意識很強，爭相表現（D）團隊中每個人都作出努力

解析：個人下教材第71頁，有助于發展的團隊氛圍。對應序號GX28知識點。

36、小宋被公司派去參加一個管理技能的培訓，他覺得課程和培訓師都沒有問題，就是培訓內容的理論性太強，很多他都聽不懂，而同時參加培訓的另一個同事卻覺得收獲很大，造成小宋的問題的原因不太可能是（B）。

（A）沒有事先進行準備（B）智商水平太低

（C）管理方面的知識基礎太差（D）沒有制定好學習計劃

解析：個人下教材第88頁，培訓前的準備。本題根據常識可判斷。對應序號GX33知識點。

37、小張剛調到分公司工作，他準備給自己定個遠大的目標，使自己得到更好的發展，他在制定目標時應該（D）。（A）讓自己的目標遵循并服從團隊的目標（B）有具體衡量的標準和依據

（C）使自己的目標和組織的目標相一致

（D）其他都對

解析：個人下教材第58頁，組織戰略目標、績效與個體發展的關系，同時也要注意目標的SMART原則。對應序號GX21知識點。

38、陳經理所在的團隊進行了一次工作績效評估，評估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團隊成員了解工作的情況，發現問題。在他進行的反饋中，屬于良好反饋的是（D）。（A）反饋是基于準確的信息（B）反饋是雙向的，讓團隊成員參與其中（C）基于事實而不是推斷的反饋（D）其他都是

解析：個人下教材第125頁，良好反饋的十大特點。對應序號GX44知識點。

39、下面不屬于正式評估的方法是（B）。

（A）自我評估

（B）私下聊天

（C）主管領導評估

（D）匯報

解析：個人下教材第127頁，正式評估的方法包括自我評估、主管領導評估、會面和匯報。對應序號GX46知識點。

40、下面選項中，不屬于雙因素理論中的激勵因素的是（A）。（A）工作條件（B）工作成就

（C）對工作的認可（D）與工作相關的職責

解析：個人下教材第142頁，雙因素理論。工作條件屬于保健因素，不屬于激勵因素。對應序號GX50知識點。

41、非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。（A）深入交流

（B）領導重視

（C）存在信任

（D）員工積極

解析：個人下教材第127頁，非正式評估。在非正式評估中，建立信任也是很重要的一點，因為非正式的評估只有在存在信任的前提下才能奏效。對應序號GX45知識點。

42、文總最近把老李提拔為公司生產部門的負責人，原因是他參加工作的時間最長，資格最老，文總的這種提拔方式對其它員工的影響是（C）。（A）提高其它員工的工作積極性

（B）刺激其它員工更加努力工作

（C）職位晉升與工作努力程度無關，減弱其它員工努力工作的意愿（D）其他都不對 解析：文總根據工作時間長短來進行提拔，這種職位晉升方式會減弱其他員工努力工作的意愿。對應序號GX51知識點。

43、想要保證交流的方式能讓團隊成員感到受尊重，團隊領導需要在交流時（D）。（A）謹慎作出假設（B）保證雙向交流（C）注意傾聽（D）其他都對

解析：個人下教材第157頁。為了保證交流方式使團隊成員感到受尊重，團隊領導需要做的事情包括謹慎作出假設并保證交流是雙向的，最后還要顯示出自己在傾聽別人的訴說。對應序號GX55知識點。

44、一個優秀的領導者不僅是其他的領導者模仿學習的對象，也是員工們模仿學習的對象，一般情況下，團隊成員會模仿領導者品質中的（D）。（A）誠實公正（B）接受批評

（C）勇于承認錯誤（D）其他都是

解析：個人下教材第186頁。一般來說，團隊成員會加以模仿的品質包括：誠實公正、接受批評、勇于承認錯誤、根據情境調整行為。對應序號GX63知識點。

45、劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（A）。（A）注意傾聽

（B）努力建立和諧的團隊關系

（C）懲辦帶頭罷工者

（D）時刻向領導匯報情況

解析：個人下教材第170頁。處理不滿的方法中最重要的是注意傾聽。對應序號GX59知識點。

46、張昕被王總任命為公司生產團隊的負責人。但張昕認為自己只懂技術，沒有管理才能，擔心不能勝任，每天憂心重重。其實領導也不是生來就具備領導能力的，他的才能需要逐漸地培養，最直接的方法是（B）。

（A）自我感悟

（B）向成功的領導者學習（C）買書學習

（D）看電視學習

解析：個人下教材第183頁，領導者的能力。領導者能力并不是天生就具備的，而是需要后天逐漸培養形成，向成功的領導者學習是最直接的方法。對應序號GX62知識點。

47、領導者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個主要方面，下面不屬于這三個方面的是（B）。（A）完成任務

（B）設定目標（C）發展個人

（D）建設團隊

解析：個人下教材第182頁，三環領導力模型。對應序號GX61知識點。

48、從授權的領導方式到命令的領導方式的過渡中，所表現出來的是（B）內容越來越多。（A）授權（B）指令

（C）協商（D）參與

解析：個人下教材第193頁，不同的領導方式。對應序號GX65知識點。

49、團隊中的互相信任能給團隊帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（C）。（A）團隊更有使命感（B）合作更多

（C）團隊成員的能力變得更強（D）有更好的機會來發現隱藏著的問題

解析：個人下教材第202頁，信任帶來的好處。對應序號GX68知識點。

50、“銷售的情況在不同的季節變化很大，我們無法得到確切的數據，還是按照老李的預測，即底下兩個月每月會增長5%”。這種句話體現團隊成員之間的（A）。（A）信任

（B）合作（C）交流（D）負責

解析：個人下教材第203頁，信任的標志。互相信任使人們愿意承擔風險，因為他們知道犯錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了。對應序號GX69知識點。

二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例

（一）：

勤業家政公司為了實現未來5-10年的遠景規劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市人民最優質的家政服務，并能同時取得效益。公司制定了嚴格的制度，并對員工進行了嚴格培訓。為了能夠達到目標，公司召開了一次會議，研究從現在到年底的工作任務安排。會議上何總向各個區的經理交代了各自的任務，并讓他們在規定時間內按照要求完成。接到任務后，各區經理立即召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務進行分工，每個人負責一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現了一些偏差。服務中心的人員發現，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發愁，而服務中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。根據以上案例，回答51~55題。

51、各個區的經理們召開會議，對每個團隊進行任務分配，然后各團隊對每個人進行具體的分工，這屬于反饋環中的（B）部分。

（A）評估工作績效（B）對工作進行計劃和確認

（C）監督、控制和支持（D）其他都不是

解析：個人下教材第115頁，反饋環。對應序號GX39知識點。

52、從案例上可以看出，勤業公司在任務分解時使用了（A）。（A）WBS（B）SMART原則

（C）PEST法（D）5W1H法

解析：個人下教材第106頁，工作分解結構簡稱WBS。對應序號GX37知識點。

53、面對任務執行中出現的問題，經理們應該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（C）。（A）進行培訓（B）分享經驗

（C）開除業績差的員工（D）用新的方法訓練團隊成員

解析：個人下教材第122頁，提供支持的方法。對應序號GX43知識點。

54、年末各個區的經理想對工作情況進行正式的評估，他們可以采取的方法有（D）。（A）主管領導評估（B）自我評估（C）匯報（D）其他都是

解析：個人下教材第127頁，正式評估的方法包括自我評估、主管領導評估、會面和匯報。對應序號GX46知識點。

55、要想得到有效的評估，下面事項中最需要注意的是（A）。（A）設定合理的評估目標（B）進行多次評估（C）讓群眾參與評估（D）讓員工之間互評

解析：個人下教材第128頁。要想得到有效的評估需要注意的內容。對應序號GX47知識點。案例

（二）：

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“啊？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設計前，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

根據以上案例，回答56~60題。

56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因為（A）。（A）他覺得自己沒有受到尊重（B）他不習慣本田的領導方式（C）他對本田的管理很不滿意（D）其他都不是

解析：個人下教材第155頁，顯示尊重的方法。羅伯特高興地把自己的心血拿給本田看，本田卻在閉目養神，沒有認真傾聽，羅伯特感到自己沒有受到尊重。對應序號GX54知識點。

57、羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時需要（C）。（A）仔細觀察（B）心平氣和（C）認真傾聽（D）居高臨下

解析：個人下教材第157頁，交流的過程與技巧。對于某些人來說，傾聽可能是顯示重視的最好方法。對應序號GX55知識點。

58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產生在溝通環節中的（D）。（A）發送者——羅伯特（B）傳送過程

（C）傳送方法（D）接受者——本田

解析：個人上教材第121頁，查找溝通障礙的三個環節。造成題中溝通障礙的原因是信息接受者——本田沒有注意傾聽。對應序號GS40知識點。

59、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時應該注意的問題包括（D）。（A）防止注意力分散

（B）適時提出問題，以便弄清疑惑之處（C）如果對方正在思考，坦然地靜靜等待（D）其他都是

解析：個人上教材第123頁，聆聽時應注意的問題。對應序號GS41知識點。60、羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C）。（A）書面語言溝通（B）非語言溝通

（C）口頭語言溝通（D）副語言溝通

解析：羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”屬于口頭語言溝通。對應序號GS35知識點。

案例

（三）：

夏雨碩士畢業后進入一家中型企業，半年后他被公司任命為一個新項目的經理。此前，他做過用戶服務部工程師，從事過公司新產品的市場調研、研發和新項目的可行性分析等工作。近來他感覺到一些來自項目組內部的問題，主要表現如下： 項目組中個別成員不及時向他匯報工作進度，需要他去詢問；

項目組召開討論會時，參會人員對一個方案發生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；

一次總結會議上，一位老員工當著很多人的面批評他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。夏雨畢業后來到該公司僅半年多，他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性，也盡可能地能實現項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現在的局面還是感覺有些手足無措。

根據以上案例，回答61~65題。

61、案例中，一位老員工在一次會議上當面批評夏雨，對此夏雨應該（C）。（A）對這位老員工進行處罰

（B）在工作中排擠他

（C）正視他所提出的問題，積極改正

（D）其他都不對

解析：個人上教材第197頁，處理反對意見的技巧。面對老員工會上的批評，夏雨應該正視并積極改正。對應序號GS58知識點。

62、當會議中出現爭論時，作為會議的主持人，夏雨應該（B）。（A）停止會議，以后再開

（B）引導爭論雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上（C）不予理睬，讓他們自然停止爭執

（D）會后對爭議的雙方進行處罰

解析：個人上教材第165頁，解決困難局面的方法。對應序號GS52知識點。

63、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團隊最可能處于團隊發展階段中的（A）。

（A）波動階段（B）成熟階段

（C）規范化階段（D）形成階段

解析：個人下教材第10頁，團隊發展的四個階段及其特征。對應序號GX4知識點。64、根據夏雨目前團隊所處的發展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B）。（A）任務需要和團隊需要

（B）團隊需要和個人需要

（C）任務需要和個人需要

（D）其他都是

解析：個人下教材第13頁，團隊四個不同階段的發展方法。對應序號GX5知識點。65、針對團隊目前的狀況，夏雨應該（D）。

（A）積極和團隊成員進行溝通

（B）努力在團隊中營造信任的氣氛

（C）努力改正自己工作中存在的問題

（D）其他都是

解析：個人下教材第170頁，處理員工不滿的方法。A、B、C三項都應該做到。對應序號GX59知識點。案例

（四）：

鴻星證券公司是一家全國性的證券公司，1994年經中國人民銀行批準設立，1995年在北京正式營業，注冊資本1000萬元，經過5次增資擴股目前鴻星證券注冊資本為15億元。公司在北京設有地區總部，在上海、深圳設有辦事處，在全國大中城市設有20個營業部。公司自成立十多年來，始終保持穩定持續發展勢頭，2004年，鴻星證券公司利潤總額為1.8億元，在全國126家證券公司中名列第12位。經過十多年的發展，鴻星證券公司最終形成以證券經紀業務、投資銀行業務、資產管理業務為基本架構的較為完善的業務體系。根據以往的經營業績和目標管理的具體要求，鴻星證券公司2006年的利潤總額目標定為2.6億元，具體分解為：經紀業務部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產管理部8000萬元。經紀業務部拿到這一任務后，又進一步向全國20個營業部進行分配，其中楚天營業部的利潤目標為1200萬元，與2005年利潤持平，這一利潤目標是根據公司研發中心的分析報告，2006年我國股市出現大行情的可能性小于10%的前提下確定的。然而，2006年，股市持續向好。在6月30日大盤收市后，楚天營業部的利潤便已達1400萬元。與此同時，公司新的利潤指標下來了，要求楚天營業部2006年要完成2000萬元的利潤指標。

這樣，原本已經超額完成全年利潤指標的楚天營業部的員工們想不通了，大家不斷的抱怨，很多人認為，總部調整目標，說明公司對目標管理的推行出爾反爾，工作作風不嚴謹。如果今年沒有這一波大行情，如果今年上半年只完成400萬元的利潤指標，公司是否也會相應地向下調整利潤指標呢？

根據以上案例，回答66~70題。

66、案例中，公司給楚天營業部分配了新的任務，要求他們“完成2000萬元的利潤指標”，這句話最符合SMART原則中的（A）。（A）明確的（B）有時間規定的

（C）可實現的（D）可達到的

解析：這句話中的“2000萬元”符合SMART原則中的明確的。對應序號GS16知識點。67、2006年股市形勢大好，楚天營業部用了半年時間就超額完成了原來全年的目標，這時公司下達了新的2000萬的年利潤目標，據此你認為這個目標（D）。（A）符合SMART原則

（B）是可實現的（C）是可達到的（D）其他都對

解析：個人上教材第41頁，設置SMART目標。新的目標符合SMART原則。對應序號GS16知識點。68、鴻星證券將公司2.6億元的利潤目標分解為經紀業務部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產管理部8000萬元。經紀業務部拿到這一目標后，又進一步向全國20個營業部進行分配，其中楚天營業部的利潤目標為1200萬元。這一過程屬于目標管理中的（B）。

（A）目標設立

（B）目標分解

（C）目標控制

（D）目標評定與考核

解析：個人下教材第98頁，目標管理計劃的典型步驟。對應序號GX36知識點。69、面對營業部員工的抱怨和意見，公司負責人應該采取的做法是（C）。（A）嚴厲批評發表不同意見的人

（B）直接開除有看法的人，維護公司領導的權威

（C）與員工進行溝通，向他們講明情況爭取他們的支持（D）其他都不對

解析：個人下教材第170頁，處理員工不滿的方法。重在與員工進行溝通。對應序號GX59知識點。

70、如果你是楚天營業部的經理，面對這種情況，不合適的做法是（A）。（A）拒不執行公司的新利潤指標（B）積極配合經紀業務總部的工作（C）把新的目標分解到團隊和個人

（D）向總部領導表明執行中的困難，爭取他們的支持

解析：作為楚天營業部的經理，應積極配合經紀業務總部的工作，拒不執行公司的心利潤指標的做法不合適。對應序號GX59知識點。

案例

（五）：

經常去麥當勞的消費者都知道，在任何一個麥當勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當勞的連鎖標準化管理。

麥當勞的員工培訓，也同樣有一套標準化管理模式，這就是著名的麥當勞培訓模式。培訓從新員工加入麥當勞的第一天開始。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓練，直到新員工能在本崗位上獨立操作。但這并不代表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經理負責鑒定的《崗位觀察檢查表》（SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項。麥當勞的每名員工都必須通過三個崗位的SOC，而且必須在最初的一個月內通過，以后再慢慢地通過其他的SOC，最終精通所有的業務。尤其重要的是，作為一名麥當勞新員工，從進店伊始，就要邊工作邊培訓，這就是麥當勞培訓新員工的方式，它不像培訓班那樣浪費資源，但效果卻要好許多。邊學邊用比學后再用的學習速度要快上許多，在工作、培訓一體化中將企業文化逐漸沉淀到麥當勞每一位員工的日常行為中。

麥當勞的培訓體系科學完備。對普通員工來說，晉升對每個人是公平合理的。適應快、能力強的人能迅速掌握各個階段的技術，從而更快地得到晉升。在麥當勞，面試合格的人首先要做4-6個月的見習經理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個基層工作崗位，同時，他們將參加培訓中心開設的基本營運課程，課程著重于基本應用，使得見習經理學會最佳的樓面管理。經過考核的見習經理可以升遷為第二副理，他們將負責餐廳的日常營運。在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經過這些培訓后第二副理就已經能獨立承擔餐廳的部分管理工作。表現優異的第二副理在進行完IOC課程培訓之后，將接受培訓部和營運部的考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經理的左膀右臂。以后他們的培訓，全部由在美國和香港的漢堡大學完成。兩個地方的漢堡大學都配備有先進的教學設備及資深的具有麥當勞管理知識的教授。美國的芝加哥漢堡大學是對麥當勞餐廳經理和重要職員進行培訓的基地，是一所名副其實的大學，也是國際培訓中心，他們接待來自全世界的企業和餐廳經理。

根據以上案例，回答71~75題。71、案例中，麥當勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學習，將培訓滲透到日常的點滴工作中。這種學習方式屬于（B）。

（A）脫產培訓

（B）在職學習（C）遠程學習

（D）集體培訓 解析：麥當勞的新員工是邊工作邊學習，所以是在職學習，不屬于脫產培訓。C項的遠程學習和D項的集體培訓案例中沒有體現。對應序號GX26知識點。72、麥當勞比其它公司更加重視對員工的培訓，這說明麥當勞公司的領導很重視領導者任務中的（B）。

（A）建設團隊

（B）發展個人

（C）完成任務

（D）提高效率

解析：個人下教材第187頁領導者的任務。麥當勞比其它公司更加重視對員工的培訓，說明麥當勞公司的領導很重視領導者任務中的發展個人。對應序號GX64知識點。73、關于訓練和培訓，下面說法錯誤的是（D）。（A）訓練屬于發展活動，培訓屬于學習活動（B）訓練針對技能、思考能力、解決問題的方法

（C）培訓的步驟包括準備、解釋、示范、再示范或解釋學習者操作和學習者總結（D）訓練比培訓更有作用，企業應該多訓練少培訓

解析：個人下教材第81頁，訓練和培訓的區別。訓練和培訓相互區別又相互聯系，二者適用的情況和針對對象不同，同等重要，D的說法錯誤。對應序號GX30知識點。74、在職學習是一個很重要的發展個人能力的方法，它的優點包括（D）。（A）所學知識和實際聯系緊密（B）減少對工作連續性的干擾

（C）可以在學習過程中檢查進展，以了解學習是否有效

（D）其他都是

解析：個人下教材第65頁，在職學習方法評價中，在職學習的優點。對應序號GX26知識點。

75、如果你是麥當勞某個團隊的負責人，在支持團隊學習時，下面做法你覺得不合適的是（C）。

（A）合理的安排培訓課程時間（B）制定發展計劃

（C）培訓是員工個人的事，無需過問

（D）要求員工在培訓前事先進行準備

解析：個人下教材第57頁，團隊領導對團隊成員發展所承擔的責任中，包括親自學習和培養團隊成員，C項做法不合適。對應序號GX19知識點。

案例

（六）：

北京盛達科技發展有限公司始建于1994年，公司創辦之初非常艱難。沒有資金，王經理就從親屬那里借了5萬元錢；沒有場地，就從別的公司的營業場所中租了一間，作為自己的營業場所；沒有現成的客戶，就從他認識的朋友開始。整個公司就幾個人，推銷、搬運、驗貨、送貨等全部工作王經理都必須親自參與，辛苦自不必說。公司剛開始主要經營打印機，當時賣一臺打印機的利潤還是相當可觀的，這樣一年下來，經營情況還很不錯。 第二年，租了一個門市，招了一名員工幫助進貨，業務量開始增加。由于對整個市場發展的行情把握得比較好，發展速度很快，當年做得比較好的是惠普公司的外設產品，于是他們決定招聘一個在惠普PC和服務器產品方面有豐富經驗的人加入公司。為了吸引對方的加盟，他們提出了加盟者與公司之間對所經營的惠普PC和服務器產品毛利二八分成的分配方式。

1997年是公司穩定發展的一年，微機和外設的銷售量都有了明顯增長，人員增加了不少，公司有了自己的獨立門面，有點HP專賣店雛形的味道了。

1998年又是一個轉折點，公司辦公地點從臨街門面搬到寫字樓，同時又吸收一名合作者加盟，任銷售部經理，公司與他毛利潤二八分成。這樣，整個公司的經營分成門面和寫字樓兩個相對獨立的部分，各有一名合伙人負責，權責分明。

從公司的發展過程來看，還是比較順利的。但隨著公司業務的不斷發展，王經理發現在公司經營中存在的問題也不少：公司各個部門之間各行其事，互相之間很少聯系。除去加盟者之外，其他員工士氣和熱情不高，團隊成員間經常會出現意見不一，甚至產生矛盾和沖突。公司除了物質上的刺激外，再無其他能夠調動員工積極性的辦法。但像該公司這種規模和經營情況的企業在物質刺激方面的余地并不大，因為利潤率已經很薄了，這是IT產業中硬件銷售業的總體態勢。其實，即使是那些平均利潤率比較高的行業中的小公司也同樣存在相同的問題。王經理為這些事情頭痛不已。根據以上案例，回答76~80題。

76、從案例中可以看出，王經理的團隊屬于團隊發展階段中的（B）。（A）形成階段（B）波動階段

（C）規范化階段（D）成熟階段

解析：個人下教材第10頁，團隊發展的各階段的特點。對應序號GX4知識點。

77、王經理的各個部門各行其是，團隊之間聯系很不密切。這樣下去一般情況下不會導致（D）。（A）團隊變得保守、孤立（B）一個團隊可能會重復另一個團隊的工作（C）團隊之間不能很好地協作（D）團隊成員的道德水平下降

解析：個人下教材第42頁，團隊聯系不密切的劣勢。對應序號GX17知識點。78、除了進行物質激勵外，王經理還可以通過（D）來進行激勵。（A）公開表揚成績優秀的員工（B）對表現出眾的員工進行提拔

（C）當員工順利完成任務時及時贊揚他（D）其他都可以

解析：除了進行物質激勵外，還可以通過公開表揚優秀員工、對表現出眾的員工進行提拔、當員工順利完成任務時及時贊揚等方式來進行激勵。對應序號GX57知識點。

79、人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這一觀點代表的理論是（A）。（A）期望理論（B）需求層次理論

（C）X理論（D）Y理論 解析：個人下教材第140頁，期望理論。如果人們知道額外的努力可以帶來自己想要的東西，滿足自己的某些期望，人們就會受到激勵，會更努力地工作。對應序號GX49知識點。80、在工作中，影響激勵水平的因素很多，下面因素中對激勵水平沒有什么影響的是（C）。（A）員工對工作的興趣（B）員工的工作能否獲得他人的認可（C）公司規模的大小（D）員工工作的重要性

解析：個人下教材第165頁，工作中影響激勵水平的因素。對應序號GX57知識點。案例

（七）： 情形一：某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。

情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務安排--在任務指標上我和經理的意見相差甚遠。她提出的指標我們部門絕對不可能完成，我反復地向她解釋理由，但是經理絲毫不考慮我的意見。

最后百般無奈之下我只能違心地表示同意，因為她的態度非常堅決。我能不能在這里繼續干下去，就取決于我能否承擔這些額外的任務。此后，我對她的看法有了改變，部門中的使我不跟她交流，也不向她尋求幫助和支持。糟糕的事還沒完，部門里的人都因為這些過重的工作任務而抱怨我，導致我的工作根本不能正常開展。這件事對我的上下級關系和職業前景都產生了很大影響，讓我非常苦惱。我正在考慮是否離開這家公司。

根據以上案例，回答81~85題。

81、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B）。（A）智商比情商高

（B）善于進行溝通

（C）領導能力很強

（D）其他都不對

解析：案例中的女售票員態度謙和，適時解釋，弄清疑惑，是善于進行溝通的表現。對應序號GS41知識點。

82、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。

（A）書面語言溝通

（B）口頭語言溝通

（C）身體語言溝通

（D）副語言溝通

解析：女售票員和旅客都是通過口頭語言來進行溝通的，屬于口頭語言溝通，資料中為提及其他溝通形式。對應序號GS35知識點。

83、情形二中“我”和經理的談判的最終結果應該屬于（A）。（A）雙輸

（B）雙贏（C）一贏一輸

（D）沒有結果

解析：個人上教材第184頁，談判的不同結果。資料中的“我”和經理堅持各自的立場，雙方都沒有獲得好處，屬于雙輸的結果。對應序號GS55知識點。

84、從情形二中我們可以看出，“我”的經理的領導方式最可能是（C）。（A）授權

（B）說服

（C）命令

（D）協商

解析：命令的領導方式是領導者保持完全的控制，命令下屬去干什么并作出決定。“我”的經理的領導方式最可能是命令。對應序號GX65知識點。

85、根據情形二中的敘述，造成“我”現在非常煩惱的原因是（D）。

（A）經理的蠻橫

（B）必要時“我”沒有強烈堅持自己的意見（C）部門里員工的不理解（D）其他都是

解析：A、B、C三項都是造成“我”現在非常煩惱的原因。對應序號GS40知識點。案例

（八）：

某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時候，他已預見到今后幾年冰箱熱會漸漸降溫,由暢銷產品變成滯銷產品。于是，他命該廠新產品開發部著手研制新產品，以保證企業能夠長盛不衰。果然，不久冰箱市場急轉直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準備，立即將新研制生產出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便立即受到廣大消費者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產品的市場占用率。但是，近幾個月來，該廠產品銷售出現了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產品的聲譽。究其原因，原來問題主要出在生產上，主管生產的副廠長李英是半年前從市二輕局調來的。她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業業的女同志，工作認真負責，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產技術不太了解，組織生產能力欠缺。該廠生產常因所需零部件供應不上而不得不歇業，加之質量檢驗沒有嚴格把關，產品接連出現問題，影響了星宇廠的銷售收入，原來較好的產品形象也受到一定程度的破壞。這種狀況如不及時改變，該廠幾年來的努力就會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又很為難，因為李英是市二輕局派來的干部，和上面聯系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關系(該廠隸屬于市二輕局主管)。若不撤換，廠里的生產又抓不上去，長此以往，企業很可能會出現虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢???”周廠長聽完，喜上屆梢，連聲說：“好辦法、好辦法”,于是便按王教授的意圖回去組織實施。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復了生機。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原來他建議該廠再設一生產指揮部,把李英升為副指揮長，另任命一懂生產有能力的趙翔為指揮長主管生產，而讓李英負責抓零部件、外協件的生產和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業的生產指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。

根據以上案例，回答86~90題。

86、根據Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰略屬于（C）。

（A）市場開發戰略

（B）多元化經營戰略

（C）產品開發戰略

（D）市場滲透戰略

解析：個人上教材第237頁。產品開發戰略是向現有客戶提供新的產品和服務，星宇冰箱廠產品研發部研制了小型冰柜，提高了市場占有率，屬于產品開發戰略。對應序號GS68知識點。

87、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。

（A）內部利益相關者

（B）外部利益相關者

（C）總體利益相關者

（D）個別利益相關者 解析：個人上教材218頁，外部利益相關者。對應序號GS62知識點。

88、案例中周廠長很早就預見到冰箱會滯銷，并提早讓公司新產品開發部研發新產品，這體現了周廠長的（C）。（A）個人能力

（B）社會能力（C）思維能力

（D）其他都不是

解析：個人上教材第183頁，領導者的能力。案例中體現了周廠長辨析局勢，放眼未來的能力，屬于思維能力。對應序號GX62知識點。

89、案例中，李英工作勤懇，認真負責，但不熟悉冰箱生產技術，組織生產能力差。對李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長應該采取的特定領導方式是（A）。（A）多指令，低支持

（B）多指令，高支持

（C）少指令，高支持

（D）少指令，低支持

解析：個人下教材第196頁，影響領導方式的因素。李英工作意愿高，但能勝任能力低，應采取多指令，低支持的領導方式。對應序號GX66知識點。

90、周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產指揮部當副指揮，由懂生產有能力的趙翔任指揮長。這一做法的好處是（D）。（A）能更好地發揮李英的優勢（B）有利于企業產品質量的提高（C）有利于保持好同輕二局的關系（D）其他都對

解析：這一做法不僅更好的發揮了李英的優勢，還有利于企業產品質量的提高，同時還保持了同輕二局的關系。對應序號GX3知識點。案例

（九）： 一般跨國公司的培訓費用占其營業收入的2%-5%。而愛立信的培訓投資在這些跨國公司中位居前列。在愛立信接受培訓的員工不以“新老”來劃分，而是以崗位職務來劃分為管理人員和專業人員。專業人員又分為兩類：技術人員和職能部門的職員。技術人員一般為售前、售后工程師以及研發工程師；職能部門職員一般為財務會計、行政文秘、人事等職員，愛立信也把這部分員工劃分在專業職員的隊伍中。當然，這些員工中有“新手”也有“老手”，但培訓不以這個標準來劃分，在培訓面前只有“通訊兵”和“坦克兵”的區別，而沒有“新兵老兵”之分。愛立信的培訓更多在于管理技能方面，而不僅僅是在專業技術方面。其培訓目前大體分為三四個層次，最低一個層次是基本技能培訓。所謂基本技能培訓，并非技術培訓，而是部分工種的統一培訓，這類培訓主要培養員工的學習能力。基本技能培訓內容包括溝通能力、解決問題的能力和創造性以及基本知識等幾方面。基本知識不僅僅限于工作范疇，還包括商業經營的基礎內容，如在有些公司，技術人員無須了解財務和企業運作方面的知識，而在愛立信，每個接受基本技能培訓的員工都需要進行這門課程的學習。在愛立信看來，技術人員也得知道“公司的錢從哪里來”，當然，財務人員也有必要知道“GSM和WAP”。愛立信要求員工知識的全面性，目的在于提高員工對工作流程的了解和對他人工作的支持。

愛立信的基本技能培訓適用于全體員工，在此上是提高專業能力的專業培訓，在專業培訓上面是領導能力的培訓，當然，這二者之間會有一些重疊。領導能力的培訓目的有兩個：一是通過他們來加強公司的企業文化并使公司的戰略決策能夠有效得到傳達。二是讓他們更多了解自己的個性并形成與之“匹配”的領導風格和領導藝術，從而揚長避短，提高領導能力。大多時候，這種領導能力的培訓甚至會細分到針對個別經理人而采用不同的培訓方式。愛立信有一個課程叫“自我了解”，英語原文為“Understanding of yourself”，就是根據這一培訓思想而設立的。每個學員在參加培訓之前都要先進行一項全面的評估。評估目的是要發現“別人怎么看他”而不是“他真正怎么樣”，他的素質可能是A，但別人看他可能是B，他就需要了解這個情況。接受培訓的學員僅僅對自己有個評價是不夠的，更重要的是了解別人眼中自己究竟是怎么樣的。兩者之間常常會有誤差，這種誤差對某些學員來說甚至很大，如何避免這種誤差造成的工作障礙則是這類評估的最終目的。

根據以上案例，回答91~95題。

91、愛立信有一個課程叫“自我了解”，員工要想自我了解，進行自我評估，可以采取的方法是（C）。

（A）頭腦風暴法

（B）PEST法

（C）SWOT法

（D）思維導圖法

解析：SWOT分析法這種分析工具能夠幫助我們對自己的優勢、劣勢、機會、威脅做出比較詳細的分析。對應序號GS10知識點。

92、在愛立信，每個接受基本技能培訓的員工都要學習財務和企業運作方面的課程，按照KOLB學習周期，這屬于從（B）階段開始學習。（A）計劃（B）理論化（C）反思（D）獲得經驗

解析：個人上教材第29頁。首先從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐，并對實踐過程做出反思，這是從理論化階段開始學習。對應序號GS12知識點。93、愛立信想通過領導能力培訓讓管理人員更了解自己的個性并形成與之“匹配”的領導風格和領導藝術。在領導者選擇領導方式時，他需要考慮的問題包括（D）。（A）自身

（B）下屬

（C）任務及環境

（D）其他都是

解析：個人下教材第199頁，在選擇恰當的領導方式時，主要考慮的三方面因素是：（1）考慮你自己（2）考慮你的下屬（3）考慮任務和環境。對應序號GX67知識點。94、愛立信比一般的跨國公司更注重培訓，這反映出他們公司的領導者很重視領導者任務中的（A）。

（A）發展個人

（B）建設團隊

（C）完成任務

（D）制定計劃

解析：個人下教材第187頁，領導者的三項任務。愛立信比一般的跨國公司更注重培訓，反映出他們公司的領導者很重視發展個人。對應序號GX64知識點。95、下面關于培訓的說法錯誤的是（C）。（A）培訓是員工學習和發展的重要途徑（B）培訓包括五個步驟

（C）培訓應該只對管理人員進行

（D）當團隊中有新成員開始工作時需要對其進行培訓

解析：培訓不僅可以對管理人員進行，對于新入職員工和需要學習發展的普通員工，都是需要進行的。對應序號GX30知識點。案例

（十）：

康佳集團自成立之始，就非常重視新員工的入職培訓，把它作為集團培訓體系中的重點，給予很多關注，而且還專門成立了康佳學院來統籌安排新員工的入職培訓。多年新員工入職培訓的組織實踐，使康佳學院摸索出了一套行之有效的針對企業用工特點的新員工入職培訓方案，最大程度地發揮了新員工入職培訓的作用，使新入職的員工通過康佳學院的系統培訓，迅速地轉變成為具有康佳企業文化特色的企業人，他們敬業愛崗，為企業的發展作出了應有的貢獻。康佳集團新員工入職培訓的最大特色是能夠根據新員工的不同類型，規劃出不同的新員工培訓方案，并且運用多種培訓手段和培訓方式來實施新員工培訓。

比如，康佳集團根據新員工的學歷、崗位及工作經驗的不同，將新入職的員工培訓分成一線員工入職培訓、有經驗的專業技術人員入職培訓和應屆畢業生入職培訓三種類型，不同的類型培訓內容和培訓重點也各有不同。針對一線員工的入職培訓，除了企業文化、人事福利制度、安全基本常識、環境與質量體系等共通性的培訓內容以外，還規劃了一線優秀員工座談、生產崗位介紹、生產流程講解、消防安全演練等課程，并且采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進行生活和工作方面的指導；而有經驗的專業技術人員的入職培訓，除了共同性的培訓內容外，更多地增加了企業環境與生產線參觀、企業歷史實物陳列室講解，集團未來發展規劃、團隊建設與溝通技能訓練及公司產品銷售實踐等課程；而對于應屆畢業生的入職培訓，除了一些共同的課程外，還針對其特點，安排有校友座談、公司各部門負責人討論、極限挑戰、野外郊游等活動，同時，還規劃有三個月生產線各崗位輪流實習、專業崗位技術實習等內容，采取導師制的方式，派資深員工輔導新員工進行自我評估，制訂個人職業生涯規劃，并對整個一年的工作實習期進行工作指導與考核，使其能盡快熟悉企業，成為真正的企業人。

另外，針對企業用工的特點，康佳還配合人力資源部，對不定期招聘的單個新員工采取報到教育的方式。每一個新招聘的員工，不管是從何時進入企業，在辦理入職手續之前，必須經過康佳學院的報到教育，有康佳學院指派專人進行單獨指導，時間安排為3小時，培訓內容包含作為一個新入職的員工必須掌握的內容，如：上、下班時間與規定、公司基本禮儀、辦公室規定、公司基本組織架構等，只有等新員工人數達到康佳學院規定的培訓人數后，才針對新員工的類型，組織實施新員工集體入職培訓。根據以上案例，回答96~100題。

96、案例中，康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這屬于在職學習方法中的（C）。（A）工作觀摩（B）崗位輪換（C）訓練（D）伙伴工作

解析：個人下教材第64頁，在職學習的方法。訓練是指在任務或項目中實施一對一的引導和支持。對應序號GX26知識點。

97、案例中，康佳公司派資深員工輔導新員工進行自我評估，新員工在自我評估時可以采用的方法是（B）。（A）PEST法（B）SWOT法

（C）SMART原則法（D）電子頭腦風暴法

解析：SWOT分析法能夠幫助新員工對自己的優勢、劣勢、機會、威脅做出比較詳細的分析，自我評估時可應用這一工具。對應序號GS10知識點。

98、除了需要對新員工進行培訓外，下面情況也需要進行培訓的是（D）。（A）團隊的工作內容發生改變時（B）團隊成員的角色發生改變時

（C）業務發生變化或引進新設備和新程序時（D）其他都是

解析：個人下第61頁，團隊何時需要進行發展和培訓。對應序號GX24知識點。

99、案例中，康佳的新員工在一年的實習期內需要學習很多與工作相關的知識，這屬于發展方法里的（B）。

（A）脫產培訓（B）在職學習（C）委托培訓（D）其他都是

解析：在職學習的方法與實際工作聯系直接，可以滿足隨時出現的特定工作要求，康佳新員工在實習期內學習與工作相關的知識，屬于在職學習。對應序號GX26知識點。

100、康佳公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導層很重視領導者任務中的（C）。

（A）建設團隊（B）完成任務（C）發展個人（D）獲取利潤

解析：個人下教材第187頁，領導者的三項任務。康佳公司非常重視對新員工的培訓，說明公司領導層很重視發展個人。對應序號GX64知識點。