第一篇：個人與團隊管理新增模擬題3-2及解析

通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-2

一、單項選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

1、（A）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創新性思維方法。

（A）團隊頭腦風暴法

（B）SWOT法（C）六頂帽子法

（D）思維導圖法

解析：個人上教材第9頁，頭腦風暴法分為個人頭腦風暴法與團隊頭腦風暴法。團隊頭腦風暴法是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創新性思維方法。對應“個人與團隊管理課程輔導暨模擬題解析索引”中序號GS3知識點（以下簡稱“對應序號GS3知識點”）。

2、小何想提高自己的自我認知能力，以下方法中對他提高自我認知能力最沒有幫助的是（C）

（A）通過觀察反思自己的行為

（B）通過閱讀反思自己的行為

（C）只進行大量細致的觀察

（D）通過討論反思自己的行為

解析：觀察、閱讀、討論以及實踐活動都可以增強自我認知能力，但是如果不進行反思，這些活動也不能充分發揮作用。對應序號GS6知識點。

3、一般來講，中期職業目標的時間段是（B）。

（A）1-3年

（B）3-5年（C）5-10年

（D）10-20年

解析：個人上教材第40頁，典型的中期目標一般是三年到五年。對應序號GS14知識點。

4、SMART原則在我們制定目標時有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（C）。

（A）目標是可衡量的，有量化的標準

（B）目標是有時間限制的，要設置達到目標的時間

（C）不要一次設定三個以上的發展目標

（D）目標是明確的，要精確描述想得到的結果 解析：個人上教材第41頁，SMART原則為，目標是明確的、可衡量的、可達到的、可實現的、有時間規定的。對應序號GS16知識點。

5、小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關于兩人的觀點的說法正確的是（B）。（A）小張的觀點是對的

（B）兩人的看法都是片面的，都有一定的問題（C）兩人的看法都是正確的（D）小王的觀點是對的

解析：小張的看法是片面的，即使是針對每天都有變化的工作，大多數人也能從計劃中獲益，計劃能夠安排好時間，可以使員工適應日常工作。小王的看法也是片面的，計劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行。對應序號GS24知識點。

6、小劉最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀察他們的工作方法、向他們請教等方式進行學習。這是學習方法中的(D)。

（A）委托培訓

（B）崗位輪換

（C）遠程學習

（D）工作伙伴

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個人與團隊管理

模擬題3-2 解析：個人上第32頁，非正式學習機會中“工作伙伴”的描述。對應序號GS13知識點。

7、根據三環領導力模型，領導工作的主要方面不包括（B）。（A）完成任務（B）提高業績

（C）建設團隊

（D）發展個人

解析：個人上教材第73頁，三環領導力模型的三個方面：完成任務、建設團隊、發展個人。對應序號GS23知識點。

8、小居發現自己每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優先，哪些工作該推后。根據時間管理矩陣，下面的活動不屬于優先級D的是（B）。（A）閑聊的電話

（B）幫助團隊成員解決問題（C）干擾

（D）雞毛蒜皮的小事

解析：個人上教材第82頁，優先級D是指不重要也不緊迫的事。B項不屬于。對應序號GS25知識點。

9、自信對取得成功有很大幫助，下面關于自信的說法錯誤的是(C)。

（A）在不觸犯別人權利的前提下堅持自己的權利（B）簡明扼要地說出自己的所想，不需要什么理由（C）不顧及他人感受的發言

（D）用直接和適當的方法表達自己的需求

解析：個人上教材第89頁，自信果斷的人的舉止特點。對應序號GS28知識點。

10、人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（B）。

（A）0-0.5米

（B）1.25-3.5米

（C）0.5-1.25米

（D）3.5-7.5米

解析：個人上教材第143頁，四種距離圈。對應序號GS47知識點。

11、溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法不正確的是（B）。

（A）人們在進行溝通交流時經常希望達到多種目的

（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系（C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎（D）當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么

解析：個人上教材第106頁，溝通目的。溝通的方式方法取決于溝通的目的和對象，B說法不正確。對應序號GS33知識點。

12、有經驗的推銷員在推銷的最后環節，往往不問對方“買不買”，而是直接問“您打算買幾

個”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（B）。（A）單選式提問

（B）封閉式提問（C）開放式提問

（D）多選式提問

解析：個人上教材第124頁，提問的方法。開放式提問是鼓勵對方發言，封閉式提問意在找出特定的信息。本題中推銷員的提問，消費者的回答是一個封閉區間，是在特定范圍內選擇答案，因此屬于封閉式提問。對應序號GS41知識點。

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模擬題3-2

13、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（B）。

（A）環境的布局設計

（B）裝飾周圍環境的花費（C）環境的顏色搭配

（D）辦公用品的陳設 解析：個人上教材第147頁，道具溝通。對應序號GS49知識點。

14、白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發展策略。這句話沒有包含溝通的關鍵點中的（D）。

（A）目的意圖

（B）溝通對象（C）方式方法

（D）時間安排

解析：本題中體現的目的意圖是“討論公司下一步的發展策略”，溝通對象是“公司高層”，方式方法是“座談會”，沒有包含時間安排。對應序號GS32知識點。

15、小趙在公司的報告會上介紹新上馬的項目情況時使用了PPT等視覺輔助手段。他這樣做的原因主要在于（B）。

（A）公司的規定

（B）吸引聽眾的參與（C）小趙的個人愛好

（D）報告的必要格式內容

解析：使用PPT等視覺輔助手段的目的是為了吸引聽眾的注意和參與。對應序號GS32知識點。

16、下列內容不屬于商業文件普遍具有的三要點的是（C）。

（A）主題

（B）目標

（C）建議

（D）要求采取的行動

解析：個人上教材第131頁，所有的商務文件一般都有三個要點：主題、目標、要求采取的行動。對應序號GS44知識點。

17、某公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但礙于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優質信息的（D）。

（A）正確的內容

（B）正確的形式和人員

（C）恰當的時間

（D）適度的費用

解析：個人上教材第115頁，優質信息的適度費用是指，要使該項信息準備妥當，花費多長時間和費用比較合適。對應序號GS37知識點。

18、小倪所在的團隊要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認為應該討論一下該次會議的目的。你認為團隊成員這樣的做法是為了（B）。（A）決定會議的時間

（B）決定會議有沒有必要開（C）決定會議的效果

（D）決定會議的方式

解析：大家認為應該討論一下會議的目的，是為了決定會議又沒有必要召開，其他三項均是決定召開會議后才需要考慮的。對應序號GS50知識點。

19、會議過程經常會出現一些意外狀況和困難局面，這不包括（D）。

（A）偏離主題（B）獨霸會場（C）私下開小會

（D）討論過于熱烈積極

解析：個人上教材第165頁，會議的困難局面及解決方法。對應序號GS52知識點。

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模擬題3-2 20、小阮是個思考型的人，下面最符合他的特征的選項是（A）。

（A）邏輯思維、堅韌不拔、學識淵博

（B）認真負責、小心謹慎、經濟頭腦（C）邏輯思維、不動感情、注重細節（D）激情奔放、發號施令、形象思維

解析：個人上教材第191頁，談判對象的類型和說服手段。B項屬于謹慎型的特點，C項是控制型，D項是魅力型。對應序號GS56知識點。

21、孫經理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認為面對這種類型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（D）。

（A）注重結果、形象生動、聚集重點（B）證據有力、規劃周到、敘述全面

（C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持（D）經過驗證、方法有效、有成功先例

解析：個人上教材第191頁，談判對象的類型和說服手段。對應序號GS56知識點。

22、下面關于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（D）。

（A）滿意的員工可以促成滿意的客戶（B）滿意的客戶也可以促成滿意的員工（C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進

（D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關系

解析：只有滿意的員工，才能提供優質的服務，以促成滿意的客戶；而滿意的客戶對產品和服務的肯定，提高公司效益，達成對員工工作的肯定，從而促成滿意的員工。因此，滿意的客戶和滿意的員工是互相促進的。D項說法錯誤。對應序號GS61知識點。

23、小陳是某一制造企業的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采取的策略，其中對實現這一目標用處不大的是（A）。

（A）獲取信息

（B）標新立異

（C）成本領先

（D）目標聚集

解析：個人上教材第229頁，競爭對手分析中，可采用的三種策略是：標新立異、成本領先和目標聚焦。對應序號GS66知識點。

24、組織除了內部利益相關者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關者，下面不屬于外部利益相關者的是（C）。

（A）消費者

（B）行業協會

（C）公司的股東

（D）供應商和分銷商

解析：個人上教材第217頁。公司股東屬于組織的內部利益相關者。對應序號GS62知識點。

25、組織在實現目標的過程中最重要的是（A）。

（A）讓客戶滿意

（B）讓員工滿意

（C）讓領導滿意

（D）讓股東滿意

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模擬題3-2 解析：個人上教材第223頁，組織在實現目標的過程中最重要的是讓客戶滿意。對應序號GS64知識點。

26、組織文化能反映出一個企業的特色，下面的組織文化中對組織發展起促進作用的是（D）。

（A）明確責任

（B）努力學習

（C）重視安全

（D）其他都是

解析：個人上教材第258頁，明確責任、努力學習、重視安全都是積極的組織文化，可對組織發展起到促進作用。對應序號GS71知識點。

27、下面關于團隊發展階段對應正確的是（B）。

（A）規范化階段——個人需要低、團隊需要中等、任務需要最低（B）形成階段——個人需要高、團隊需要中等、任務需要最低（C）成熟階段——個人需要高、團隊需要中等、任務需要高（D）波動階段——個人需要高、團隊需要低、任務需要最低

解析：個人下教材第13頁，團隊發展各階段的特點。對應序號GX4知識點。

28、張強所在的團隊經過長時期的磨合與發展，已經進入成熟階段，這個階段的特點是（D）。

（A）時有沖突發生

（B）充滿焦慮、局促不安（C）相互考驗

（D）公開、信任、具有靈活性

解析：個人下教材第10頁，團隊發展成熟階段的特點。對應序號GX4知識點。

29、創美公司成立了一個新的團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。

（A）領導

（B）謀士

（C）實施人員

（D）協調人員

解析：個人下教材第19頁，團隊角色范例。對應序號GX6知識點。30、關于推論之梯，下面說法不正確的是(B)。（A）團隊中解決分歧和誤解的工具（B）自我認識的一種工具

（C）包含結論,推理,信息等部分

（D）可以推論出問題出現在那個環節

解析：個人下教材第26頁，推論之梯是團隊中解決分歧和誤解的工具，不是自我認知的工具。對應序號GX11知識點。

31、周經理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍色的帽子代表(C)。

（A）中立和客觀

（B）警示與批判

（C）整體與控制

（D）樂觀與肯定

解析：個人下教材第24頁，六頂思考帽。對應序號GX10知識點。

32、趙經理經常告誡他的員工要相互信任，要取長補短，部門之間要經常溝通，互通有無，他的話強調了（D）。

（A）部門和員工都必須有明確的工作目標（B）組織的變革需求

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模擬題3-2（C）管理人的專業技能需要提高

（D）團隊協作的優勢

解析：個人下教材第6頁，團隊的優勢。對應序號GX3知識點。

33、下面關于組織、團隊和個人之間的目標表述正確的是（A）。

（A）組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標

（B）團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致（C）個人目標符合自己的理想就行，無需服從其他目標

（D）團隊目標一般處于組織的最高層

解析：個人下教材第57頁，發展的目標。所有人必須服務于組織目標的實現，B、C錯誤，組織目標處于組織的最高層，D錯誤。對應序號GX21知識點。

34、脫產培訓是一種利用外部資源進行發展的好方法，現在很多大學或培訓機構都提供這種培訓，下面不屬于脫產培訓方法的是（D）。

（A）正式的委托培訓

（B）遠程學習項目

（C）示范或演示

（D）崗位輪換

解析：個人下教材第63頁，崗位輪換屬于在職學習的方法。對應序號GX25知識點。

35、齊先生所在的公司各個團隊之間聯系很密切，大家互相協作，在他們團隊之間不太可能發生的情況是（C）。（A）出現問題立即采取行動（B）團隊之間融洽相處

（C）團隊以同一方式行動，導致停滯不前

（D）當需要幫助時，其他團隊能夠提供有用的幫助

解析：聯系密切，互相協作的團隊，不會停滯不前。對應序號GX28知識點。

36、在訓練的督導和檢查環節，不管是正式還是非正式的檢查，都應當包括（D）。

（A）對授課進行總結

（B）明確行動的意義

（C）討論克服困難、解決問題的方案

（D）其他都是 解析：個人下教材第84頁，督導和檢查。對應序號GX31知識點。

37、嚴先生是一家培訓機構的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，嚴先生和學員進行了深入探討，商定了預期目標和實現途徑，這屬于訓練步驟中的（C）。

（A）后退

（B）審查和評估（C）簡要介紹

（D）督導和檢查 解析：個人下教材第83頁，簡要介紹。對應序號GX31知識點。

38、控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（D）。

（A）衡量實際績效

（B）與標準相比較

（C）糾正偏差

（D）獲取基于系統監督的反饋

解析：個人下教材第120頁，控制過程的步驟。對應序號GX42知識點。

39、小文的工作能力不是很強，工作的態度也不是很積極，那么他的上級應該對他采用（B）的領導方式。

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模擬題3-2（A）低指令低支持（B）高指令高支持

（C）低指令高支持（D）高指令低支持

解析：個人下教材第196頁，領導方式的影響因素。小文對工作不能勝任，且工作意愿低，因此應采用高指令高支持的領導方式。對應序號GX66知識點。

40、周總想激勵團隊成員發展，但他不知道該怎樣確定發展需求，下面有助于確定發展需求的是（D）。

（A）當前團隊成員在做什么

（B）工作需要具備哪些知識和技能（C）什么樣的機會可以使團隊成員獲得發展

（D）其他都是 解析：個人下教材第61頁，明確發展需求。對應序號GX23知識點。

41、毛總想加強對公司員工工作的監督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A）。

（A）設置秘密的眼線

（B）巡視管理

（C）報告

（D）利益相關者的反饋

解析：個人下教材第117頁，監督方法。對應序號GX40知識點。

42、在計劃制訂完成后，團隊領導還應該與相關人員就計劃達成一致，這些相關人員不包括（A）。

（A）領導的家人

（B）客戶（C）主管領導

（D）團隊成員

解析：個人上教材第217頁，組織的利益相關者。領導的家人不屬于組織利益相關者。對應序號GS61知識點。

43、工作的情況會對人的心情產生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是(C)。

（A）工作不斷地受到干涉和指責

（B）目標在無明確理由的情況下被不停變換（C）能夠尋求幫助

（D）不能確定自己所要從事的工作

解析：A、B、D三項均是負面消極的情況，一般會讓人感到沮喪，而C選項能夠尋求幫助，是積極正面的情況，一般不會讓人感到沮喪。對應序號GS19知識點。

44、吳經理公司的員工受到了獎勵、提拔和認可的激勵，在工作中更加努力，這使公司的績效水平和生產率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵的（B）。（A）第二級結果

（B）第一級結果（C）第三級結果

（D）第四級結果

解析：個人下教材第160頁，第一級結果總是與績效相聯系的。對應序號GX56知識點。

45、郝先生最近剛從總部調到分公司擔任總經理，通過同員工、管理人員進行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發現由于工作環境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據下面理論中的（B）。

（A）需求層次論（B）雙因素理論（C）X理論（D）Y理論

解析：個人下教材第142頁，雙因素理論。造成郝先生公司員工不滿的是保健因素，郝 7 通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-2 先生通過改善保健因素，消除了員工的不滿，屬于雙因素理論。對應序號GX50知識點。

46、很多優秀的品質能幫助你領導他人，下面不屬于這些品質的是（D）。（A）以身作則

（B）勇于承認錯誤（C）誠實公正（D）推卸責任

解析：個人下教材第185頁，領導者的品質。對應序號GX63知識點。

47、組織文化涉及的內容很多，通常我們能從公司的（D）感受到這個公司的文化。

（A）組織成員穿著打扮的方式

（B）工作角色之間的界限

（C）組織成員被提拔的條件

（D）其他都可以

解析：個人下教材第171頁，組織文化涉及的方面。對應序號GX60知識點。

48、理查德·毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。在與他人交流時，應給予別人關注，下面給予別人關注的方法不合適的是（B）。（A）有目的地傾聽

（B）在談話時緊緊盯住對方的眼睛

（C）鼓勵說話者繼續說下去（D）用腦子想，用心去聽

解析：個人上教材第142頁，面部表情。眼睛死死地盯視一個人，特別是盯視他的眼睛，不管有意無意，都是一種不禮貌的表現，會令對方感到不舒服。對應序號GS47知識點。

49、團隊領導的行為可以影響團隊的激勵水平，一個優秀的領導通常都具有較高的激勵技巧，下面團隊領導的做法不正確的是（C）。（A）劉總在要求員工時總是以身作則

（B）李總對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工（C）孫經理覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情（D）張經理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務

解析：個人下第165頁，工作本身的激勵。領導者自己沒有激情，很難使團隊成員充滿激情。對應序號GX57知識點。

50、領導方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（C）。

（A）任務本身

（B）組織文化（C）個人經濟條件

（D）下屬

解析：個人下教材第192頁，選擇領導方式的前提。對應序號GX66知識點。

二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例

（一）：

小米目前在一家公司擔任文秘一職，他具備一定的計算機使用能力，但對中文錄入并不是很在行，打字速度只有每分鐘45字左右，對他的工作進度影響很大。為此小米給自己定了個計劃：三個月內提高自己的打字速度，達到每分鐘可打90個字。要實現這個目標，小米就必須每個月將打字速度提高15個每分鐘，而這只要保證每天有1個小時的練習時間就可以實現，練習可以利用晚上睡覺前的休息時間進行。另外還可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達到目標。

根據以上案例，回答51~55題。

51、小米計劃“三個月內提高自己的打字速度”，這體現了SMART原則中的（C）。

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個人與團隊管理

模擬題3-2（A）目標必須是可實現的（B）目標必須是可衡量的（C）目標必須是有時間限制的（D）目標必須是可達到的

解析：這句話中的“三個月內”體現了目標必須是有時間限制的原則，其他原則并未體現。對應序號GS16知識點。

52、除了小米的自身努力外，小米的公司也應該給他提供些在職學習的機會，比如（D）。

（A）工作觀摩

（B）崗位輪換（C）伙伴工作

（D）其他都是

解析：個人下教材第64頁，在職學習的方法。工作觀摩、崗位輪換、伙伴工作均屬于在職學習的機會。對應序號GX26知識點。

53、下面能體現小米的目標是可達到的選項是（B）。

（A）小米的打字速度只有每分鐘45字左右（B）每個月打字速度提高15個字每分鐘（C）三個月內提高自己的打字速度（D）練習利用晚上睡覺前的休息時間進行

解析：A項是對現狀的描述，C項體現了有時間規定的原則，D項是實現目標的具體時間安排。只有B項體現了目標是可達到的。對應序號GS16知識點。

54、小米在設計自己的目標時除了要遵守SMART原則外，還應該注意的是（C）。

（A）遵循頭腦風暴法

（B）讓自己的目標超越團隊目標（C）讓自己的目標遵循并服從團隊的目標（D）讓目標符合期望理論

解析：個人下教材第100頁，個人目標要遵循并服從團隊的目標。對應序號GX34知識點。

55、SMART目標中的S代表（A）。

（A）明確的（B）可衡量的（C）可達到的（D）有時間規定的

解析：個人上教材第41頁，S、M、A、R、T五個方面的含義。對應序號GS16知識點。案例

（二）：

小石和小陳是大學同學，兩人經常在一起交流今后的想法和打算。小陳覺得自己有點厭煩學校的生活，但是現在就業形勢很差，本科生畢業后工作很不好找，他又不知道畢業以后該從事什么工作，如果沒有比較高的學歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準備考研究生，今年暑假他為自己制定了一個計劃，準備把專業課和英語好好復習一下。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小陳感到很茫然。

和小陳相比，小石的情況截然不同。他每天忙著打工，已經在好幾家公司實習過了。這些經歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習中，他感覺到課堂上老師們教的都是一些書本上的知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學期間就積極為將來的工作做好準備。他畢業后準備進外企工作，積累幾年經驗，然后出國讀個MBA，回來在著名公司擔任中層干部。他給自己制定了一個計劃，在畢業前要在三 9 通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-2 家外企實習，英語水平達到能自由交流的程度，在學生會擔任主要負責人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準備找一家外企實習，把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，參加社會調查一次。根據以上案例，回答56~60題。

56、案例中，小石和小陳暑假的計劃屬于（D）。

（A）中期目標

（B）長期目標（C）即時目標

（D）短期目標

解析：個人上教材第40頁，短期目標是非常精確的，小石和小陳的暑假計劃屬于短期目標。對應序號GS14知識點。

57、和小石相比，小陳急需（A）。

（A）明確自己的職業目標

（B）更加勤奮努力

（C）多參加實習活動

（D）其他都不是

解析：小陳不知道畢業以后該從事什么工作，感到很茫然，沒有明確的目標，小陳急需明確自己的職業目標。對應序號GS17知識點。

58、關于目標,下面的說法錯誤的是（C）。

（A）SMART原則可以幫助我們制定合理的目標（B）典型的中期目標一般是三年到五年（C）目標越遠，就要越具體、越精確

解析：（D）長期目標代表了個人對未來的理想和期望

個人上教材第40頁，目標越近，就要越具體、越精確，長期目標代表了個人對未來的理想和期望。對應序號GS15知識點。

59、在決定以后的發展方向和目標前，我們可以先進行下自我評估，找到自己的優勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進行自我評估的是（B）。

（A）PEST法

（B）SWOT法（C）頭腦風暴法

（D）思維導圖法 解析：個人上教材第24頁，SWOT分析法。對應序號GS10知識點。

60、根據KOLB學習周期，小石暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（D）階段開始學習的方法。

（A）獲得經驗

（B）反思（C）應用

（D）理論化

解析：個人上教材第29頁，學習的過程。從理論化階段開始學習是指首先從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐，并對實踐過程做出反思。對應序號GS11知識點。案例

（三）：

徐先生2003年4月加盟東信公司擔任軟件實施顧問。他工作認真負責，服務態度極佳，輔導客戶上線成功率達100%，從未被客戶投訴過。2006年1月他調入業務部從事業務工作，從1月份至9月份，徐先生獨立做單20件，成交額達400萬元人民幣，是東信公司最優秀的業務員之一。2006年10月，公司正值用人之際，徐先生因業績突出被任命為一分公司的區 10 通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-2 域經理兼電腦培訓學校校長，負責管理5名老師、8名業務員。

因為當時情況較為緊急，徐先生未經過任何培訓就走馬上任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他以前并沒有管理經驗，在成為經理不到三個月就表現出與所在的團隊格格不入。員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環節，甚至于學校后勤的柴米油鹽、衛生打掃等小事都由其本人負責監督管理，這使得他所領導的老師及業務人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導致新到任的2位老師及2名業務人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說，他每次開會都像個農村的長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨，從來不會表揚下屬的優點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。

徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個團隊主管的樂趣，失去了其以往作為一個業務員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。根據以上案例，回答61~65題。

61、案例中，徐先生曾經是一名很優秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他沒有實現好角色的轉變（B）他個人能力不強

（C）他的員工們不配合他的工作（D）他的工作任務太艱難

解析：個人下教材第20頁，平衡團隊角色方法。對應序號GX8知識點。

62、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環節，這使得他所領導的老師及業務人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導致一些員工的離職。這說明徐先生（B）。

（A）不會思考

（B）不善于授權

（C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡（D）其他都不是

解析：個人下教材第211頁，授權是一個優秀領導者必須具備的能力，它對領導者、團隊成員以及團隊整體都有益處。對應序號GX70知識點。63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D）。

（A）加強與員工之間的溝通

（B）學會組織高效的會議

（C）學會授權

（D）其他都需要

解析：個人下教材第204頁，營造信任氛圍的方法。對應序號GX68知識點。64、徐先生的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發生改變時，公司可以通過（C）讓他們盡快適應新的工作。

（A）領導談話鼓勵

（B）充分授權

（C）對他們進行培訓

（D）提高他們的福利待遇

解析：個人下教材62頁，需要進行發展和培訓的情況。團隊成員的角色發生改變時，需要進行發展和培訓。對應序號GX24知識點。

65、面對工作中出現的這些問題，你覺得徐先生應該（A）。

通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-2（A）正視自己的不足，加強學習

（B）自暴自棄，辭去工作

（C）向領導訴說工作中的困難，要求調職位（D）就這樣干下去，不理會員工的情緒

解析：個人下教材第186頁，領導者的優秀品質中的勇于承認錯誤和接受批評。對應序號GX63知識點。案例

（四）：

孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏。當他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務。”

根據以上案例，回答66~70題。

66、從案例中可以看出子賤的領導方式是（B）。

（A）命令

（B）授權（C）說服

（D）參與

解析：子賤善于借助別人的力量來完成任務，顯然采用的領導方式是授權。對應序號GX65知識點。

67、案例中卸任的官吏的領導方式最可能是（C）。

（A）授權（B）參與（C）命令（D）協商

解析：卸任的官吏每天起早貪黑，從早忙到晚，只靠自己的力量去做事，可能采取的領導方式是命令。對應序號GX65知識點。

68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。

（A）知人善任（B）踏實肯干

（C）善于計劃（D）勤奮認真

解析：子賤善于授權，將所管轄的地方卻治理得井井有條，民業興旺，可見其知人善任。對應序號GX71知識點。

69、從領導者能力的角度來看，案例體現了子賤的（A）。

（A）思維能力

（B）社會能力

（C）個人能力

（D）溝通能力

解析：個人下教材第183頁，領導者的能力包括個人能力、社會能力和思維能力三方面。子賤能夠統攬全局、戰略思考，體現了其思維能力。對應序號GX62知識點。70、子賤的例子發人深思，充分說明了一個好的管理者需要（B）。

（A）勤勞肯干

（B）信任下屬

（C）事必躬親

（D）以身作則

解析：案例中突出表現的是子賤知人善任，善于授權，而授權則是建立在對下屬信任的基礎上的。因此一個好的管理者需要信任下屬。對應序號GX69知識點。

通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-2 案例

（五）：

下面是銷售部的小張某天的活動跟蹤表：

序號 時 間 活 動 1 8：30-8：45 收拾座位周邊衛生 2 9：00-9：20 上網瀏覽奧運會獎牌情況 3 9：20-9：30 查看一天工作任務，并作計劃 4 9：40-9：50 瀏覽幾位同事的宣傳設計方案 5 10：00-10：20 召開工作小組會議 6 10：30-10：40 接聽朋友來電 7 10：45-10：50 給客戶發郵件 8 10：50-10：55 接聽電話 9 10：55-11：00 喝水、上廁所 10 11：10-11：25 分析上周銷售情況 11 11：30-11：45 和同事聊天 12 11：45-11：50 與客戶進行電話溝通 13 11：55-15：00 幫助同事準備會議材料 14 15：30-17：00 幫助同事分析他的數據資料 工作有效性 優先級別 有效 有效 有效 有效 有效 C D A A A D A D D B D B A C

根據以上案例，回答71~75題。

71、根據工作優先級，優先級A的工作屬于（C）。

（A）重要但不緊迫（B）不重要但緊迫（C）重要并且緊迫（D）不重要也不緊迫

解析：個人上教材第82頁，確定任務優先級的方法。對應序號GS25知識點。72、活動跟蹤表可以幫小張（B）。

（A）很快贏得領導的賞識

（B）了解自己的工作習慣，找出無效的工作

（C）在工作中做到勞逸結合（D）能夠查清問題的主要負責人

解析：個人上教材第59頁，活動跟蹤表能夠幫助記錄工作中的所有活動，在此基礎上可以總結和分析自己利用時間的效率。對應序號GS18知識點。

73、下面屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（C）。

（A）記錄了很多與工作無關的事項

（B）對工作優先級的分析是不必要的

（C）記錄的時間不連續（D）內容過于詳細

解析：個人上教材第60頁，活動跟蹤表的步驟。活動跟蹤表應把每一個活動的起止時間記錄下來，整個過程的時間是連續的、不間斷的。對應序號GS18知識點。

74、小張在工作期間上網瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任務優先級中的D，這意味著他的這一活動（B）。

（A）重要而且緊迫

（B）不重要也不緊迫（C）重要但不緊迫（D）不重要但緊迫

解析：個人上教材第82頁，確定任務優先級的方法。對應序號GS25知識點。

通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-2 75、對于活動跟蹤表上屬于A級的事務，小張應該（A）。

（A）立即加以關注，優先處理

（B）不急不慢地處理

（C）等有時間了再處理（D）不處理

解析：個人上教材第83頁，各個工作優先級的特點。A級是重要而且緊迫的，應該立即加以關注，優先處理。對應序號GS26知識點。案例

（六）：

張鑫是移動某市分公司網絡運維部員工，他工作積極認真，一次偶然的機會，得到了省公司企業發展部王總的賞識。一年前王總將張鑫從其所在市公司借調到省公司工作。張鑫工作十分努力，僅用了一年時間就向省公司提交了多篇電信企業競爭環境的分析報告，工作獲得了很大的成績。

張鑫的直接主管胡經理是一位精通業務的技術骨干，但對下級工作十分挑剔，經常固執己見，聽不進下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工，以至于他找員工溝通時，大家都不愿意和他進行交流，生怕一不小心被他訓斥。雖然張鑫等多名下屬對胡經理苛刻的工作作風多有抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從，張鑫本人更是兢兢業業、如履薄冰。

當張鑫借調期滿一年時，省公司進行中層領導的競聘上崗。在省公司職能部門任職多年的王總要到分公司去競聘老總，胡經理也要參加部門主管的公開競聘，張鑫則處于職業發展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調期目前已過半，雖然工作業績與個人能力受到王總的賞識，但是王總如果到地市分公司競聘成功，張鑫將直接面對苛刻嚴厲的領導――胡經理，張鑫很難預料自己留在省公司的發展前途。如果此時張鑫以兩地分居為由，向王總申請縮短借調期，回到原單位繼續本職工作，工作輕車熟路，既受老領導器重，又可以與家人團圓。然而如此一來，張鑫在省公司企業發展部的工作成績，掌握的關于企業發展戰略方面的知識與技能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰略規劃項目，能夠站在企業最前沿，了解最新的技術動向、市場動向，這些是自己在網絡部技術崗位所接觸不到的。

張鑫現在很矛盾，究竟是回市公司網絡部去發展，還是堅持留在省公司呢？ 根據以上案例，回答76~80題。

76、從案例中可以推測出，胡經理是個（D）。

（A）處事果斷的人

（B）積極進取的人

（C）優柔寡斷的人

（D）專橫武斷的人

解析：個人上教材第191頁，談判對象的類型和說服手段，結合案例中的情況可判斷胡經理是個專橫武斷的人。對應序號GS57知識點。

77、張鑫現在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目標，作出決定。下面能幫助他進行思考的方法是（B）。

（A）PEST法

（B）思維導圖法（C）五力模型

（D）SMART原則

解析：個人上教材第7頁。常用的思考方法包括全腦思維法、思維導圖法和頭腦風暴法。對應序號GS2知識點。

78、胡經理對下級工作十分挑剔，經常固執己見，聽不進下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是（D）。

通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-2（A）不利于團隊內部的溝通

（B）不利于培養團隊成員間的融洽關系（C）不利于建立一個支持型的團隊環境（D）其他都對

解析：胡經理的這種做法對團隊內部溝通、團隊成員間的融洽關系和建立支持型團隊環境都是不利的。對應序號GX54知識點。

79、假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法是（C）。

（A）逃避，聽天由命

（B）讓信任的同事替自己做出選擇

（C）思考自己的職業目標，選擇一條最適合自己的道路（D）離開公司，另謀出路

解析：張鑫現在處于矛盾狀態，不知道該如何選擇，面對這個問題，他應該思考自己的職業目標，選擇一條最適合自己的道路。對應序號GS17知識點。

80、胡經理的員工們都不愿意和他進行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環節中的（A）。

（A）發送者--胡經理

（B）接受者--員工

（C）溝通過程

（D）其他都不對

解析：個人上教材第121頁，查找溝通障礙的三個環節。本題中的溝通障礙在于胡經理采用的方式方法不當，屬于發送者環節。對應序號GS40知識點。案例

（七）：

張翔是某礦業公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負責，人緣好，同事和上級都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。

某個周一，分管人事的周副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要張翔暫時代理車間主任，行使權力；還特別關注正在搶修的一臺裝載機,這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。張翔答應周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副礦長把張翔召去，正式通知他公司已任命他為車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張翔就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。時間緊，任務重，他不放心，又跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。

周四早上，張翔特別早就來到車間上班，發現礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。張翔忙把全車間白班職工召集在一起，告訴大家面臨的修車任務如何重要、艱巨，要求大家群策群力，盡快完成任務。

張翔略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務。這時，露天采掘隊來電話，說他們的一臺主力設備，32噸自卸卡車拋錨在現場，要求派人去搶修。張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下現場去搶修了。

待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經快中午了。他發現車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事。工人們說李主任以前定下的規矩，備件要主任簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張翔剛辦完接車手續，周副礦長又來電話要裝載機了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強調這會 15 通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-2 給礦上帶來很大的損失。剛放下電話，公司常務副經理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。張翔覺得很累，工作這么辛苦，還被領導埋怨。本來當上車間主任后很高興的他開始懷疑這次提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。

根據以上案例，回答81~85題。

81、案例中，張翔的問題主要在于（D）。

（A）工作能力太差

（B）工作不夠認真

（C）思想包袱太重

（D）沒有進行好角色轉換 解析：個人下教材第20頁，平衡團隊角色的方法。對應序號GX8知識點。

82、張翔當上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機器，而忽略了自己是一個管理者。他的這種做法使他更像團隊角色中的（B）。

（A）謀士

（B）實施人員（C）領導

（D）挑戰者

解析：個人下教材第19頁，團隊角色范例。對應序號GX6知識點。

83、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領導抱怨。這說明他（C）。

（A）不夠勤奮

（B）技術水平太差（C）沒有分清事物的輕重緩急

（D）不會討好領導

解析：個人上教材第86頁，提高工作效率的方法。分清事物的輕重緩急可提高工作效率。對應序號GS27知識點。

84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計劃，他可以運用（A）來確定任務的優先級。

（A）時間管理矩陣

（B）頭腦風暴法（C）思維導圖法

（D）X理論

解析：個人上教材第81頁，時間管理矩陣的作用。對應序號GS27知識點。85、案例中，周副礦長特別關注的搶修裝載機的工作屬于任務優先級中的（D）。

（A）優先級D

（B）優先級B（C）優先級C

（D）優先級A 解析：個人上教材第82頁，任務優先級的劃分。對應序號GS85知識點。案例

（八）：

天泰公司是國內一家著名的醫藥公司，公司在不斷發展的過程中逐漸建立起一套獨特的培訓體系，靠著這套規范、系統、高水準的培訓體系，天泰公司造就了一支訓練有素的人才隊伍，公司也獲得了長足的發展。

當今時代，知識更新的速度越來越快，要想在競爭中立于不敗之地，必須提高人的素質。天泰公司的管理者很早就洞察到這一點，公司的管理層都很重視員工的培訓，并將它放在戰略高度來考慮和實施。經過不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓體系。公司的職工說，我們公司就是一所培訓學校。的確，公司里年輕的銷售人員被培訓成為精通產品知識和銷售技巧并具有良好職業道德的市場銷售驍將；車間的工人被培訓成了現代化大生產的技術能手；管理人員經過培訓，站上了一個更高的起點，成為具有現代企業管理知識和國際戰略眼光的前鋒型人才。在天泰公司，市場銷售人員成長迅速。從只有書本知識的學生娃、資歷淺薄的年輕醫生，到通曉市場營銷策略的地區銷售經理、大區銷售經理，有的只用一兩年時間。在 16 通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-2 如此短暫的時間內實現人才類型和人才素質的大跨越，其中一個很重要的因素就是培訓。也正因為如此，天泰公司贏得了“實踐中的大學”的美名。根據以上案例，回答86~90題。

86、培訓給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員工進行培訓的是（D）。

（A）公司某團隊一批新成員開始工作前

（B）公司某團隊的部分成員被調到一個新的團隊

（C）公司某團隊的一些員工需要進行一個全新項目的研究（D）其他情況都需要

解析：個人下教材第61頁，團隊何時需要進行發展和培訓。對應序號GX24知識點。87、培訓有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（C）。

（A）準備

（B）解釋

（C）思考

（D）讓學習者操作

解析：個人下教材第87頁，培訓的五個步驟包括：準備、解釋、示范、再示范或解釋、學習者操作和學習者總結。對應序號GX32知識點。

88、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓，這說明他們很注重領導角色中的（A）。

（A）個人發展

（B）完成任務

（C）建設團隊

（D）事業發展

解析：天泰公司的管理層重視對員工的培訓，說明注重領導角色中的個人發展。對應序號GX64知識點。

89、學習和發展的方法可以分為脫產培訓和在職學習兩種，下面不屬于在職學習的是（A）。

（A）研討會

（B）工作觀摩

（C）崗位輪換

（D）伙伴工作

解析：個人下教材第64頁。研討會屬于脫產培訓，不屬于在職學習。對應序號GX26知識點。

90、天泰公司通過培訓幫助員工更好地維持了（B）之間的平衡。

（A）工作效率和工作效果

（B）工作和維持工作能力（C）工作和生活

（D）思考和行動

解析：個人上教材第69頁，工作和維持工作能力之間的平衡。對應序號GS19知識點。案例

（九）：

巴斯夫公司經營著世界最大的化工廠，并在35個國家擁有300多家分公司和合資經營企業以及各種工廠，擁有雇員13萬人。巴斯夫公司之所以能夠在百年經營中興旺不衰，在很大程度上歸功于它在長期的發展中確立的激勵員工的五項基本原則。具體地講，這五項基本原則是：

1.職工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同樣要求有不同工作能力的人來承擔。企業家的任務在于盡可能地保證所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力。

2.論功行賞。每位職工都對公司做出了自己的貢獻，這些貢獻與許多因素有關，如職工 17 通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-2 的教育水平、工作經驗、工作成績等因素，但最主要的因素是職工的個人表現。巴斯夫公司的原則是：職工的工資收入必須看他的工作表現而定。他們認為，一個公平的薪酬制度是高度刺激勞動力的先決條件，工作表現得越好，報酬也就越高。因此，為了激發個人的工作表現，工資差異是必要的。另外，公司還根據職工表現提供不同的福利，例如膳食補助金、住房、公司股票等等。

3.通過基本的和高級的訓練計劃，提高職工的工作能力，并從公司內部選拔人才。公司習慣于從公司內部選拔經理人員，這就保護了有才能的職工，因此，他們有很高的積極性，而且知道有真正的晉升機會。

4.不斷改善工作環境和安全條件。巴斯夫公司在工廠附近設立了很多汽車專用設施，并規定了彈性的工作時間。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設盥洗室。這些深得公司雇員的好感。巴斯夫公司還建立了一大批安全設施，由專門的部門負責，例如：醫務部、消防隊、工廠高級警衛等。公司各大樓中每一層還有一名經過專門安全訓練的職工輪流值班，負責安全。所有這些措施，使公司內意外事故發生率降到很低的水平，使職工有一種安全感，感覺到在公司工作很放心。

5.實行積極合作的領導方法。巴斯夫公司領導認為，在處理人事關系中，激勵勞動力的最主要原則之一是抱合作態度的領導方法。上級領導也應積極投入工作，并在相互尊重的氣氛中開展合作。巴斯夫公司給領導者規定的任務是商定工作指標、委派工作、收集情報、檢查工作、解決矛盾、評定下屬職工和提高他們的工作水平。該公司由于貫徹了上述五項基本原則，近10年來銷售額增長了5倍。目前，巴斯夫公司生產的產品品種達6000種之多，每年還有數以萬計的新產品投入市場。根據以上案例，回答91~95題。

91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內意外事故發生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C）。（A）生理需求

（B）自我實現的需求（C）安全需求

（D）社會需求

解析：公司內意外事故發生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，安全需求得到滿足。對應序號GX48知識點。

92、巴斯夫公司對表現好的員工增加報酬，這屬于績效激勵中的（B）。

（A）第一級結果

（B）第二級結果

（C）第三級結果

（D）第四級結果

解析：個人下教材第160頁，關于第二級結果的描述。對應序號GX56知識點。93、根據案例，巴斯夫公司的領導在面對公司內部沖突時最可能采取的方式是（A）。

（A）協作（B）回避

（C）對抗（D）遷就

解析：巴斯夫公司的領導在處理人事關系中總是采取合作的態度和領導方式，可推知其在面對公司內部沖突時最可能采取的方式是協作。對應序號GS59知識點。

94、巴斯夫公司在工廠附近設立各種專用汽車設施，并規定了彈性的工作時間。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A）。

通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-2（A）預防或消除員工的不滿

（B）使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用（C）促進公司的飛速發展（D）打擊公司的競爭對手

解析：公司采取的這些措施都屬于雙因素理論中的保健因素，通過改善保健因素，可以預防或消除員工的不滿。對應序號GX50知識點。

95、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D）。

（A）對員工的訓練和培訓（B）激勵員工（C）改善員工的工作條件（D）其他都是

解析：由案例中材料可得出，巴斯夫公司非常重視對員工的訓練和培訓、激勵員工以及改善員工的工作條件。對應序號GX51知識點。案例

（十）：

創建于1939年、總部設在加州的惠普公司，不但以其卓越的業績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、尊重與信任的企業文化聞名于世。

作為大公司，惠普有極強的凝聚力。到惠普的任何部門，你都能感覺到惠普人對他們的工作是如何滿足，這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍。在擠滿各階層員工的自助餐廳，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢，仿佛置身于大學校園的餐廳中。惠普的成功，靠的是對人的重視，惠普重視人的宗旨源遠流長，目前還在不斷自我更新。公司的目標一再重新修訂，修訂后又重新印發給每位員工。每次都重申公司的宗旨：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結果”。惠普強調創新和責任，這一直是驅使公司取得成功的動力。

惠普的創建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創造”。“只要給他們提供適當的環境，他們就能做得更好。”這就是惠普之道。惠普之道就是關懷和尊重，就是承認他們每個人的成就，個人的尊嚴和價值是惠普之道的一個重要因素。

惠普公司的成功相當程度上得益于它的企業文化：惠普公司對員工的信任表現得最為清楚，實驗室備品庫是存放電器和機械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且還鼓勵他們拿回家去供個人使用！惠普公司認為，不管工程師用這些設備做的事是否和他們手頭從事的工作項目有關，反正他們無論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學到一些東西。因為充分相信員工，公司員工與它有難同當、有福同享。歸根到底，這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個集體中的一部分，而這個集體就是惠普。

根據以上案例，回答96~100題。

96、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。

（A）創始人的才干

（B）管理人員的個人能力（C）對員工的重視和信任

（D）其他都不對

解析：由“惠普公司不但以其卓越的業績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、尊重與信任的企業文化聞名于世。”可看出惠普取得巨大成功的最重要的原因在于對員工的重視和信任。對應序號GX54知識點。

97、惠普的創建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普 19 通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-2 員工想把工作干好，有所創造。”這句話說明，休利特傾向于激勵理論中的（B）。（A）X理論

（B）Y理論（C）需求層次理論

（D）雙因素理論

解析：個人下教材第149頁，X理論與Y理論的介紹。對應序號GX52知識點。98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A）。

（A）保健因素

（B）激勵因素（C）刺激因素

（D）其他都不是

解析：個人下教材第142頁，雙因素理論。對應序號GX50知識點。99、案例中，惠普公司的團隊屬于團隊發展的（D）。

（A）形成階段

（B）波動階段（C）規范化階段

（D）成熟階段

解析：個人下教材第10頁，團隊發展的四個階段及其特征。對應序號GX4知識點。100、根據惠普公司的團隊所處的發展階段，團隊領導的精力應主要放在（C）上。

（A）團隊需求

（B）個人需求（C）任務需求

（D）集體需求

解析：個人下教材第13頁，團隊四個不同階段的發展方法。對應序號GX5知識點。

第二篇：個人與團隊管理新增模擬題3-1

通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-1

一、單項選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

1、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標不符合SMART原則中的(D）原則。

2、小王的大部分工作是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事務。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（D）。（D）對一些重復出現的事情可以做計劃

3、下面關于反饋的說法不正確的是（D）。（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊

4、每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關于目標思考的說法錯誤的是（A）。（A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事

5、小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個（A）的態度最重要。

（A）實事求是

6、每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（D）。（D）缺乏熱情

7、關于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（A）。

（A）對那些提出荒謬想法的人進行批評教育

8、張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，結果導致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。（B）任務、團隊和個人

9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關于它的描述不正確的是（B）。

（B）不能幫我們找到細節問題

10、小陳明年7月份就畢業了，他準備作個職業生涯規劃，職業生涯規劃的核心是（D）。（D）制定自己的職業目標和選擇職業發展道路

11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關的書，學習相關知識，然后決定應用理論指導自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據KOLB理論，小肖是從（C）階段開始學習的。（C）從理論化階段開始學習

12、小張在工作中不能聽取他人的意見，經常責備他人，沒有耐心，結果和同事的關系搞得很僵。據此可以認為，他屬于（A）。（A）好斗的人

13、小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領導同意后，他倆經常交換崗位，通過承擔對方的工作來學習對方的技能，這是（C)。

（C）崗位輪換

14、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B）。（B）善于思考

15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語言溝通形式

16、娛樂節目中經常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產生搞笑效果的。查找溝通的障礙通常可從三個環節下手，下面不屬于這三個環節的是（B）。（B）方式方法

17、在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的意思是（B）B）對談話內容不感興趣或持否定態度

18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據卻是每周的，他只好自己花時間把數字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優質信息特點中的（D）。

（D）正確的內容

19、商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（C）。C）豐富詳實、熱情洋溢 20、工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（B）。

（B）從中間到上下的形式

21、下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B）。（B）陳述中把聲音提得很高

22、李經理想在決策前對部門的現狀進行系統地分析，在進行部門外部環境分析時，他可采用的方法是（C）。（C）PEST分析法

23、在談判中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果包括（D）。（D）其他都對

24、組織的利益相關者有來自內部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內部利益相關者的是（C）。

（C）供應商和分銷商

25、一群專業人士集合在一起發展和提高自己的個人目標的組織，其文化類型屬于（A）。

（A）個人文化

26、小趙所在的團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是（D)（D）供銷團隊

27、王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當遇到突發情況時,有的十分焦慮,有的表現得促不安。這讓他感覺到很頭疼。據此，你認為此團隊正處在(C)C）形成階段

28、靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰，這些挑戰使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（D）。（D）其他都屬于

29、李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據角色理論，他的角色是（D）。（D）領導 30、小黃所在的團隊內經常發生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發生時大家應采取（A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。（A）協作

31、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質上是講(B)。

（B）用六種不同的思考方式思考

32、前臺服務人員針對到公司來辦理業務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于(D)階段。

（D）提出多個解決方案

33、小陳在公司產品設計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（A）。

（A）客戶需求變化信息

34、下面的情況中無需進行培訓的是（A）。

（A）團隊項目取得很大成功時

35、公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用（C）的學習方式最合適。

（C）工作觀摩或伙伴工作

36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（A）。

（A）督導和檢查

37、培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（B）。

（B）簡要介紹

38、李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D）。

（D）增加員工之間的競爭

39、目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（C）。（C）分析行動

40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經理更多地授權，下面關于授權不正確的是（A）。

（A）對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問

41、要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）文化

42、人力資源部的張經理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應該（C）。（C）去掉穩定的、連續性的目標

43、組織的利益相關者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（D）。（D）其他都是

44、在現實生活中，人們有時會發現，真心的希望會帶來你所希望的結果，這種現象是（B）。（B）皮格馬利翁效應

45、胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據此你認為胡先生傾向于（A）（A）X理論

46、根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）生理需求

47、適當的授權可以提高管理者的效率，一般情況下，授權有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（A）（A）明確目的

48、李經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用主要體現在（D）。（D）其他都是

通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-1

49、金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于（C）。（C）授權 50、關于團隊能力與領導方式的說法正確的是（D）。（D）當團隊能力低下時，需要發出指令，給與具體的指導和嚴密的監控

二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

案例

（一）：

小崔在大學期間所學的專業是計算機應用，找工作時他沒有仔細考慮自己所學的專業，大學畢業后就來到深圳打工。他先在一家公司研發部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系統管理），現在是總經理助理。畢業后短短兩年里他經過了幾次職位調動，然而他發現自己現在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業道路，才能不使自己和親人失望。根據以上案例，回答51~55題。

51、從小崔的例子可以看出，我們應該進行職業生涯規劃才不至于使自己迷失方向，下面關于職業生涯規劃的說法不正確的是（D）。

（A）職業生涯規劃的核心是制定自己的職業目標和選擇職業發展的道路（B）職業生涯規劃需要對自己的優勢和劣勢進行清晰的判斷（C）職業生涯規劃需要對外部環境和各行業的發展趨勢及對人才素質的要求進行客觀了解（D）職業生涯規劃的第一步是職業生涯路線的選擇

52、小崔在選擇職業前，可以分析下自己的優勢和劣勢、機會和威脅，以便幫他更好的進行選擇，這種分析方法被稱為（C）。（C）SWOT法

53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標，下面不屬于我們經常使用的有效的思考方法的是（D）。（D）PEST法

54、通常情況下，小崔在制定目標時需要注意（D）。（D）其他都是

55、小崔對自己目前的狀況可以進行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應該采取（A）的態度。（A）實事求是

小劉是某公司業務處的職員，他最近對一些電話來訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢的，有的是投訴的。部門也總有同事找他幫忙做些他職責之外的事情，比如查找一些數據，修改一些報告等。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會議都不能正常進行，而該做的工作總是需要加班加點才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時間來陪家人進行一些休閑活動。針對小劉目前的這種情況，應該怎么解決呢？ 根據以上案例，回答56~60題。

56、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（C）之間的平衡。（C）工作和生活

57、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是 B 把責任都推給別人

58、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運用（B）幫他分清事情輕重緩急的是。（B）時間管理矩陣

59、對于同事總找他幫忙的情況，小劉應該（A）。（A）學會適當地拒絕 60、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（A）來了解自己的工作情況，找出無效工作。（A）填寫活動跟蹤表 案例

（三）：

環宇公司原來是一家從事產品加工的小企業，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協力，干勁十足，經過多年的艱苦創業和努力經營，目前已經發展成為員工近千的當地一家大型制造企業，有了比較穩定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩定的發展道路。

然而，隨著公司業務的發展，特別是經營規模不斷擴大以后，江總在管理中不時感到不如以前得心應手了。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創業的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風很快在內部蔓延開來，對新來者產生了不良的示范作用,新來者也開始變得散漫起來，員工之間不斷出現矛盾和沖突，公司里再也感受不到創業初期的那種工作激情了。其次，江總感覺到公司內部的溝通經常不順暢，大家誰也不愿意承擔責任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報而已，很少有解決問題的建議和方法，結果導致許多環節只要江總不親自去推動，似乎就要“停擺”。另外，江總還感到公司內部質量意識開始淡薄，對產品質量的要求大不如以前，客戶的抱怨也逐漸增多，江總對此感到非常焦急。根據以上案例，回答61~65題。61、從案例中可以看出環宇公司的團隊正處于（C）。

（C）波動階段 62、在團隊發展的這個階段，江總最需要重視的是（C）。

（C）團隊需要和個人需要 63、在江總領導的團隊中，存在著不健康的團隊氣氛，下面情況不太可能發生在這一氣氛下的是（B）。

（B）成員分享感覺和觀點

64、江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（D）。（D）其他都是 65、根據團隊類型，江總所在的團隊屬于（A）。

（A）有明確領導的團隊

案例

（四）：

資料一 幾個月前，張濤參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。雖然他很喜歡培訓的課程，但卻覺得那對他的工作并沒有用處。就在上個月，張濤作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統一。張濤的職責之一是主持陪審團的討論。在主持討論的過程中，他過去學習過的培訓課程突然出現在腦海里。結果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中有意識地使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。

資料二 某公司小陸兩年前曾參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有給他帶來任何幫助，從那之后，他不再參加任何培訓，認為各種培訓都是騙人的。而且他認為他自己每天都很忙，無暇關注這些。面對新技術的出現，他認為他現在根本就用不著，等以后用得著的時候再說。隨著時間的流逝，小陸發現自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發現一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？ 根據以上案例，回答66~70題。66、張濤從培訓中學到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓對員工發展很有用。下面情況中需要進行發展和培訓的是（D）。

（D）其他都是 67、小陸發現自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（A）。

（A）缺少培訓和學習，對新技術新知識不了解 68、除了進行培訓外，人們還可以通過從經驗中學習獲得進步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括（B）。（B）再學習

（69、根據KOLB學習周期，下面從理論化階段開始學習的是（C）。（C）從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐

70、培訓對提高員工的技能有很大幫助，在培訓前的準備階段，首先需要（A）。（A）填寫任務清單并進行備份

案例

（五）：

資料一：

1、我們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，我們發現自己既沒有食物也沒有現鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業了）。我們只好等到下周——銀行重新營業。我真正認識到基本需求的重要——當你遭受饑餓的時候，要關注其他事情是非常困難的。

2、在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會怎樣呢？有些人為了創造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。

資料二：

在學年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學校里最好的老師，將給最聰明的學生上課。校長解釋說根據智商測試，這些學生將在一年的時間里，將成績 2 通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-1

提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。

事實上，整個過程只是一個實驗。學生的智商一般，而老師也是隨機挑選的——水平不是特別高也不是特別低。年末，學生們取得了預計的成績。根據以上案例，回答71~75題。71、資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（C）。

（C）生理需求 72、頂樓上餓得要死的藝術家為了創造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D）。

（D）在低層次的需求沒有完全實現前，人們也能追求高層次的需求 73、有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（A）。

（A）滿足自我實現的需求 74、資料二中的現象符合（B）。

（B）皮格馬利翁效應 75、從資料二的情況可以看出，校長是一個（D）。

（D）善于激勵的人 案例

（六）：

藍星公司是一家大型公有企業單位，最近幾年來公司業績一直很差，公司到了破產的邊緣。此時，張總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變公司目前的狀況。首先他讓公司的中層主管上報公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對公司的發展是否起關鍵作用。經過一個星期的認真思考，中層主管們報上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財務人員、秘書，還有一些中層主管自己。

隨后張總召集這份名單上的所有人開了一次會。他交給大家一份議程和計劃，并說道：“這是我們在財務上應有的表現，這是我們的生產效率應達到的水平??”在展示了所有的大目標后，他總結道：“我本來打算問中層主管該怎樣做，可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開會。我需要各位的協助。我應該制定什么樣的計劃和方案，才能使大家齊心協力完成我們的目標呢？”會上員工們提出了很多建議，張總認真地做了記錄。會開完后，員工們回到各自的工作崗位都在猜測：“為什么他會問我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意見后不知會不會對自己有什么不利影響？”但是結果出乎他們想象，張總結合公司的實際情況將員工的建議整理匯總，訂立了很多新的制度。公司的面貌煥然一新，大家對此感到很驚訝——他們早幾年就這樣做該多好啊！經過這次轉型后，藍星公司開始步入正軌，順利地擺脫了破產的困境。根據以上案例，回答76~80題。76、案例中，張總采取的溝通方式屬于（C）。（C）口頭語言溝通

77、張總認真聽取員工們的意見，根據大家的建議結合實際情況來制定制度。這說明他的領導方式屬于（B）。

（B）協商

78、張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（D）。（D）其他選項都對 79、張總通過集思廣益，使公司重新煥發生氣。這體現了團隊工作優勢中的（B）。

（B）合理決策 80、張總除了采用面對面的會議進行溝通，他還可以采用（D）的方式進行溝通。（D）其他都可以 案例

（七）：

尼邦公司的人力資源部經理小付準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小付上去就是一拳，“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法，“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓班，幫我圓上這個場”，師傅只好同意。第三四五六車間均隨機應變取得了各位主任的支持，第七個部門是設計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上”，張工表示堅決支持，“這第一次還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。小付順利地獲得了各車間的支持。根據以上案例，回答81~85題。81、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（A）。

（A）善于進行溝通 82、小付和他師兄溝通時，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（B）。

（B）身體語言溝通

83、小付挨個的去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）。

（D）一對一 84、案例中，小付想從各個車間抽調一部分員工去參加培訓班，這屬于員工發展循環周期步驟中的（C）。

（C）選擇發展方法 85、通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是(A)。

（A）積極自信的人 案例

（八）：

天博公司是一家跨國企業，最近，該公司在中國的業務進展不順利，為降低成本，公司需要進行大規模的改革，實行機構調整，同時要進行裁員。為了保證裁員工作的順利進行，使離開的人員能理解此次裁員工作的必要性，公司采取了積極的溝通方式——在公司的內部網絡上發布“員工通訊”，提前三個月把公司的改革信息循序漸進地傳遞給公司員工。

公司油品業務部門是公司雇傭員工人數最多的部門，約占總員工人數的70%，油品部門任何的變動對整個公司都有牽一發而動全身的影響。從開始顯露裁員苗頭到真正實施歷時3個月，這期間消息的發布大部分由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱通報工作進展情況的方式來進行，其中該跨國公司董事會主席和油品業務首席執行官分別發布改革的好處和裁員的信息。

當裁員的舉措日趨明朗后，公司行政管理的網站開通，其中有一個“公開論壇”，在這個論壇上任何員工都能以匿名的方式發表自己的意見。在論壇開通半個月后即正式實施裁員的半個月前，由公共事務部針對員工提出的和以后可能提出的疑問采用一問一答的形式在論壇上發表。

半個月后，由各部門經理單獨與每位員工見面，通知各個人的去留安排。同時，公司成立轉職中心，為員工提供心理輔導和再就業技能的培訓服務，并備有電話、電腦和復印設備，供員工準備應聘時使用。公司派專人開始與其他外資公司和獵頭公司聯系，協助員工尋找新的工作，轉職中心持續工作2個月后才關閉。公司的這些舉措贏得了被裁掉的員工的認可，他們都對公司的行為表示理解。根據以上案例，回答86~90題。86、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（A）。

（A）與員工進行溝通

87、案例中，部門經理單獨與每位員工見面，通知各個人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（A）。（A）口頭語言溝通

88、案例中該跨國公司董事會主席和油品業務首席執行官分別向員工發布改革的好處和裁員的信息。這說明他們在處理這個問題上采用的領導方式是（B）。

（B）說服

89、現代信息技術的發展給企業提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（D）。

D）其他都是 90、下面選項中不屬于溝通五要素的是（C）。

（C）察言觀色

案例

（九）：

小孫在建行工作就要滿4年了，作為建行的一名普通員工,他深刻感受到建行以改制、上市為契機所帶來的一連串變化。尤其是最近,他聽說公司正著手推行全員持股計劃,當得知普通員工也可以購買公司股份時,小孫就開始著手準備。

一直以來,建行的薪酬改革在國有四大銀行中態度都是最積極的。據了解,建行的股權激勵計劃共分兩個部分:股票增值權計劃和雇員股份政策。而建行行長郭樹清公開表示,建行的股票期權激勵計劃將首先從高管開始。

其中,股票增值權計劃主要是針對建行的高層管理人員,包括董事、監事、管理層以及董事會指定的其他員工。股票增值權是一種虛擬的股份激勵計劃,持有人將從公司獲得一筆現金,金額相當于股份期權計劃中執行期權獲得的股份增值收益。按照建行的股票增值權計劃,自批授日期起第三周年當日開始,每位享有股 3 通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-1

票增值權的人每年最多可行使25％的股份增值權,并且每人還可收取與授予日建行H股收市價與行使日期前一年建行H股平均市價差額的款項。激勵計劃的另一部分是針對建行全體員工的“職工自愿持股計劃”,這就是小孫和他的同事們最近正在考慮的事情。為獎勵員工,建行董事會及股東大會將批準一項員工持股政策,由職工自己花錢購買股份,并且這些股份可以流通。

除員工持股計劃之外,建行一年多來加大了有關人力資源方面的改革步伐,通過用人制度、用工制度、薪酬制度、培訓體制等一系列人事與激勵約束機制改革,成功實現了由人力資源管理層面向人力資本管理層面的跨越,通過提升人力資本,為建行的股份制改造打下了堅實基礎。建行還積極借鑒國外先進銀行經驗,立足建行實際,逐步完善人力資源管理和薪酬考核體制。建行積極提倡公開選拔優秀的管理人才和業務人才,審議通過了《關于通過市場化辦法選聘高中級管理人員的議案》。

建行內部人士透露,在薪酬體系上,建行強調薪酬分配要向一線、向客戶經理、向有突出貢獻的經營管理人員傾斜；倡導和幫助每個員工制定職業生涯規劃；將員工的利益與建行的發展結合起來；強調員工的培訓工作,將培訓納入到整個人力資源管理和薪酬體系中，在需要時還組織不同層級的員工進行一段時間的脫產培訓。根據以上案例，回答91~95題。91、根據雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（B）（B）保健因素

92、建行積極推行薪酬改革，準備實行股權激勵計劃。這樣做的目的在于（D）。

（D）其他都是 93、建行倡導和幫助每位員工制定職業生涯規劃。關于這種做法，下面說法不正確的是（C）。

（C）會妨礙員工的正常工作

94、案例中，建行將培訓納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時還組織員工進行脫產培訓。下面選項中不屬于脫產培訓的是（C）。

（C）工作觀摩

95、除了進行培訓，在職學習也是一種重要的員工個人發展方法。下面不屬于在職學習的是（B）。（B）委托培訓

案例

（十）： 小黃畢業于上海外國語大學日語專業，畢業后被一家中日合資公司招為推銷員。他很滿意這份工作，因為工資高，還是固定的，不用擔心未受過專門訓練的自己比不過別人。

剛上班的頭兩年，小黃工作兢兢業業，但銷售成績只屬一般。可是隨著他對業務越來越熟練，與客戶們的關系越來越密切，他的銷售額也漸漸上升。到了第三年年底他已列入全公司幾十名銷售員中頭幾名了。下一年他很有信心估計自己當屬推銷員中的冠軍了。不過他公司的政策是不公布每人的銷售額，也不鼓勵互相比較，所以他還不能說很有把握說自己一定會坐上第一把交椅。去年，小黃干得特別出色，盡管定額比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了這個銷售額。根據他的觀察，同事中間還沒有完成定額的。

十月中旬，日方銷售經理召他去匯報工作。聽完他用日語做的匯報后，那個日本人對他格外客氣，祝賀他取得的成績。在他要走時，那位經理對他說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了。”小黃只微微一笑，沒說什么，不過他心中思忖，這不就意味著承認他在銷售員隊伍中出類拔萃、獨占鰲頭么。今年，公司又把他的定額提高了25%，盡管一開始不如去年順利，他仍是一馬當先，比預計干得要好。他根據經驗估計，十月中旬前他準能完成自己的定額。

可是他覺得自己的心情并不舒暢。最令他煩惱的莫過于公司不告訴大家干得好壞，沒個說法。他聽說本市另兩家也是中外合資的化妝品制造企業都搞銷售競賽和有獎活動。其中一家是總經理親自請最佳推銷員到大酒店吃一頓飯；而且人家還有內部發行的公司通訊之類小報，讓人人知道每人銷售情況，還表揚每季和最佳銷售員。想到自己公司的這套做法，他特別惱火。其實一開頭他并不關心排名第幾的問題，如今卻重視起來了。上星期，他主動去找了那位外國經理，談了他的想法，建議按成績給獎金制。不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此，是本公司的文化特色。

昨天，令公司領導吃驚的是，小黃辭職而去。根據以上案例，回答96~100題。96、案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（B）。

（B）公司沒有采取措施對表現優秀的員工進行合適的激勵 97、小黃向日方銷售經理匯報工作后，經理對他很客氣，祝賀他已取得的成績，并說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了。”按照需求層次理論，經理的做法滿足了小黃的（C）。（（C）自尊的需求 98、除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有（D）。

（D）其他都是 99、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領導（A）。

（A）激勵水平很低 100、如果你是小黃公司的日方經理，你很想激勵小黃繼續努力工作下去，你可以（D）。

（D）其他都行

第三篇：《個人與團隊管理》課程模擬題(三)解析

《個人與團隊管理》課程模擬題

（三）解析(2010-12-28 08:45:05)轉載 標簽：

個人與團隊管理 模擬題 雜談

一、單項選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

1、電子頭腦風暴法具有很多優點，但也存在不少缺點，下列幾項中不屬于它的缺點的是（D）。（A）效率受規模約束

（B）社會互動減少（C）權威損失和缺乏贊許

（D）人員參與變少

解析：個人上教材第11頁，電子頭腦風暴法的優缺點。對應“個人與團隊管理課程輔導暨模擬題解析索引”中序號GS4知識點（以下簡稱“對應序號GS4知識點”）。

2、授權能給團隊帶來很多的益處，下面能從授權中受益的是（D）。（A）領導者（B）團隊成員（C）團隊整體（D）其他都是

解析：個人下教材第211頁，授權的益處。對應序號GX71知識點。

3、張總經常安排他公司的員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（A）。（A）正式學習機會

（B）工作伙伴

（C）非正式學習機會

（D）崗位輪換

解析：個人上教材第32頁，學習的形式。對應序號GS13知識點。

4、小陳做了一個測試，結果如下：

○問：他人的反應讓你吃驚嗎？答：很少；

○問：他人在自我介紹時，你是否并不太在意？ 答：從不； ○問：有關工作的進展狀況，您是最后一個知道的嗎？答：很少； ○問：你能預見到他人會有怎么樣的反應嗎？答：經常； ○問：你能正確理解他人的情感嗎？答：經常。依據上述測試結果，可以判斷他在情商方面（A）。

（A）對他人情感的認知水平較高（B）對他人情感的認知水平較低（C）自我認知水平較高（D）自我認知水平較低

解析：個人上教材第14頁，情商和智商。對應序號GS5知識點。

5、小馬想制定一個合理的目標。下面的（D）可以幫他達到這個目的。（A）頭腦風暴法

（B）SWOT法

（C）水平思考法

（D）SMART原則

解析：個人上教材第41頁，設置SMART目標。對應序號GS16知識點。

6、作為一個管理者，任務通常很多，要想把每件事都做好，制定一個完善的計劃是至關重要的，作計劃之前要(B)。

（A）找管理層其他成員談心（B）設定工作優先級

（C）充分休息和放松（D）找員工談心了解情況

解析：個人上教材第81頁，做計劃前要考慮的兩個方面（1、正確設定工作優先級；

2、平衡員工三方面的行動）。對應序號GS24知識點。

7、很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不正確的是（C）。（A）每天堅持鍛煉身體（B）定期停止工作休息一下（C）工作堅持事必躬親

（D）請求別人的幫助并給別人空間

解析：個人上教材第70頁，壓力不足和壓力過度之間的平衡。工作堅持事必躬親只會導致更大的壓力。對應序號GS20知識點。

8、時間對每個人都很寶貴，下面不能幫助減少時間浪費的方法是（B）。（A）事先做好安排，避免重復性的工作（B）給自己積極的暗示

（C）把更多事物性的工作分派給下屬（D）相信你的團隊成員，并合理給他們分派任務 解析：個人上教材第94頁，減少時間浪費的方法。對應序號GS31知識點。

9、從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（B）。（A）口頭語言溝通

（B）信息溝通

（C）書面語言溝通

（D）非語言溝通

解析：個人上教材第109頁，溝通的方式方法包括：口頭語言溝通、書面語言溝通和非語言溝通。對應序號GS35知識點。

10、現代科技的發展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網絡技術的溝通方式越來越多，但不包括下列方式中的（A）。

（A）辦公室會議

（B）電子郵件

（C）即時信息溝通

（D）數字傳真

解析：個人上教材第116頁，計算機網絡技術與溝通。對應序號GS38知識點。

11、在和別人交流時，善于提問能讓交流發揮更好的效果。下面選項中反映的提問方法不恰當的是（D）。

（A）為什么會出現這種情況呢？

（B）請問9：30開會怎么樣？

（C）假如咱們更新設備，下月的產量會增加多少？

（D）如果你覺得我們的工作做得非常不好，請當著領導的面直接提出來，我們的工作做得怎樣？

解析：個人上教材第124頁，提問的方法。D選項的提問很容易誤導某些人，他們本來并不同意，可是一時又找不到強有力的反駁論據，于是只好隨聲附和說同意。對應序號GS41知識點。

12、書面語言溝通在籌劃文件時應該考慮的內容不包括（D）。（A）如何組織這份文件

（B）傳達的消息是什么

（C）是否需要回應

（D）是否復制若干副本給其他人

解析：個人上教材第129頁，籌劃文件時應當考慮的內容。對應序號GS43知識點。

13、關于書面溝通的幾種方式，下面關于它們的適用情況對應不正確的是（D）。（A）電子郵件--簡短消息，快速反應（B）函件--保存正式記錄

（C）建議書--提出一項帶有論點的提案（D）報告書--圖形圖象

解析：個人上教材第129頁，書面溝通幾種方式的比較。報告書適用于總結一些信息和觀點。圖形圖像的表現應采用傳真的方式。對應序號GS42知識點。

14、非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（D）。（A）身體語言溝通形式（B）副語言溝通形式

（C）道具溝通形式（D）互動溝通形式

解析：個人上教材第140頁，非語言溝通的分類，包括身體語言溝通、副語言溝通和道具溝通。對應序號GS46知識點。

15、會議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據會議目的和參會人員的不同可以采取不同的會議形式。其中面對面會議適于（B）。

（A）快速咨詢眾人熟悉的主題，貫徹執行正在進展中的項目（B）充分地交換意見和想法

（C）分散在各地的成員進行實時聯系

（D）成員分散在各地，并且需要長時間對問題展開廣泛而深入的討論

解析：個人上教材第158頁，幾種不同會議方式的對比。面對面會議適用于充分地交換意見和想法。對應序號GS51知識點。

16、副語言溝通是通過非語言的聲音來實現的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（A）。（A）音色

（B）語速

（C）音調

（D）音量

解析：個人上教材第146頁，副語言溝通包括說話速率、音調、音量、聲音補白等。對應序號GS48知識點。

17、怡星公司員工經常用電子郵件、QQ和BBS等方式進行會議交流，這種溝通方式屬于（A）。（A）網絡會議

（B）遠程會議

（C）面對面會議

（D）視頻會議

解析：個人上教材第158頁，會議的四種方式中的網絡會議。對應序號GS51知識點。

18、工作報告是否成功取決于聽眾的反應，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不包括（A）。（A）專注于所講內容

（B）運用形體語言

（C）和聽眾建立良好的關系

（D）考慮聽眾的需求和期望

解析：個人上教材第175頁，抓住聽眾心理的方法。對應序號GS54知識點。

19、下面的幾種戰略中，風險性最大的戰略是（B）。（A）市場滲透戰略（B）多元化經營戰略（C）產品開發戰略（D）市場開發戰略

解析：個人上教材第238頁。多元化經營戰略開發新的產品和服務，并且將它們銷售到新市場，該戰略風險性最大。對應序號GS68知識點。20、在工作中，遇到別人的批評、遭到輕蔑是一種常見現象，面對這種情況我們要正確面對，下面選項中不正確的方法是（D）。

（A）承認批評中的事實，其他的不予理睬（B）只針對問題進行回答，不揣摩別人的心思（C）對于“輕蔑”說法，針鋒相對予以質問

（D）避免沖突，對所有的評判和指責都默默接受

解析：個人上教材第197頁，處理反對意見的技巧。對應序號GS58知識點。

21、小盛真誠坦率、愿意與人合作，工作中敢于負責，能夠當機立斷，很得領導和同事們的喜愛。根據他的這些特點，你認為他應該是一個（A）。（A）處事果斷的人

（B）專橫武斷的人

（C）優柔寡斷的人

（D）消極自卑的人

解析：個人上教材第89頁，自信果斷的人的行事特點。對應序號GS28知識點。

22、組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B）。（A）輸入

（B）尋求結果

（C）運作過程

（D）輸出 解析：個人上教材第214頁，組織的運作通常包括輸入、運作過程和輸出。對應序號GS60知識點。

23、博益公司有很多外部利益相關者，在這些相關者中最重要的是（A）。（A）客戶（B）政府部門

（C）社區居民（D）行業協會

解析：個人上教材第218頁。組織的最重要的利益相關者必然是客戶，因為客戶決定了組織的業務、工作崗位和利潤。對應序號GS62知識點。

24、變化對于大多數組織來說是一個重大挑戰，下面關于組織變化的說法不正確的是（A）。（A）變化只是組織某個階段具有的特征（B）員工通常是組織發生變化的一個因素

（C）通常情況下，組織的的內部變化是由外部變化引起的

（D）消費者看到的往往是組織輸出的變化，即新服務或新產品的出現

解析：個人上教材第220頁。如果認為變化只是組織某個階段具有的臨時特征，那么這將是一個嚴重的錯誤，因為變化無處不在。對應序號GS63知識點。

25、使用PEST分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環境。下面不屬于PEST分析法分析的內容的是（A）。（A）生活環境

（B）經濟環境

（C）政治法律環境

（D）技術環境

解析：個人上教材第227頁，PEST分析的內容有：政治法律環境、經濟環境、社會文化環境、技術環境。對應序號GS65知識點。

26、孫總想為他的企業做一個戰略分析，以找出企業的優勢和劣勢，你認為他可以采取的方法是（C）。

（A）Ansoff矩陣

（B）設置SMART目標（C）SWOT法

（D）PEST分析法

解析：個人上教材第233頁，組織的SWOT分析法。SWOT分析法對組織來說同樣適用。對應序號GS67知識點。

27、組織的戰略目標分解對實現組織的戰略有很大的幫助。下面可以幫我們將組織的戰略目標進行分解的方法是（C）。

（A）思維導圖

（B）運用SMART原則

（C）魚骨圖

（D）SWOT法

解析：個人上教材第241頁，魚骨圖的應用。對應序號GS69知識點。

28、張總要為他的公司選擇一個合適的戰略，他可以采取的方法是（B）。（A）SWOT法

（B）Ansoff矩陣（C）PHA

（D）電子頭腦風暴法

解析：個人上教材第238頁，Ansoff矩陣的概念及四種戰略。對應序號GS68知識點。

29、小陳所在的團隊要求團隊成員能夠迅速地應對變化，強調工作高于一切，你認為他所在的組織適宜的組織文化類型是（C）。（A）權力文化（B）角色文化（C）任務文化（D）個人文化

解析：個人上教材第255頁，組織文化的類型。對應序號GS70知識點。

30、邵經理所在的團隊有一個公開、信任的工作氛圍，團隊成員之間相互理解，并能領悟工作的實質。這說明邵經理的團隊正處在(D)。（A）波動階段（B）規范化階段（C）形成階段（D）成熟階段 解析：個人下教材第10頁，團隊發展的四個階段及其特征。對應序號GX4知識點。

31、理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是（C）。（A）邏輯性思考（B）按照標準分析解決方案

（C）提出不尋常的想法和解決方案（D）選擇最可行的方法

解析：個人下教材第37頁。提出不尋常的想法和解決方案屬于創造性決策，而不是理性決策。對應序號GX16知識點。

32、銷售團隊的成員最近經常和庫存團隊的同事討論一些問題。銷售團隊可能是想獲得(C)。（A）服務質量的變化信息

（B）客戶投訴情況信息（C）交貨實時信息

（D）客戶需求變化信息

解析：個人下教材第43頁，團隊之間的期望。銷售團隊期望從庫存團隊那里得到交貨實時信息，這樣銷售人員才能向客戶提供實際的交貨時間表。對應序號GX18知識點。

33、小胡所在公司的很多員工經常不參加團隊會議,因為他們感到每天加班，有很多緊急工作等著他們去做，沒有足夠的時間開會。影響會議的原因是(A)。（A）工作壓力

（B）個人問題

（C）交接班制

（D）兼職工作

解析：個人下教材第31頁，不能召開團隊會議的原因。對應序號GX14知識點。

34、ABC公司上個月組織了幾次集中學習，現在需要對學習的效果進行評估，下面一般不屬于應該評估的內容的是（B）。（A）學習的內容（B）學習的地點

（C）學員對學習的反應（D）學習對員工的工作或行為造成的影響

解析：個人下教材第77頁，評估的內容包括評估學員對學習活動的反應，評估學習內容，評估學習對學員的工作或行為造成的影響，評估學習的結果。對應序號GX29知識點。

35、良好的氣氛對發展團隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的表現的是（C）。（A）員工可以自由地交流信息、意見和觀點（B）團隊成員之間彼此信任

（C）團隊成員競爭意識很強，爭相表現（D）團隊中每個人都作出努力

解析：個人下教材第71頁，有助于發展的團隊氛圍。對應序號GX28知識點。

36、小宋被公司派去參加一個管理技能的培訓，他覺得課程和培訓師都沒有問題，就是培訓內容的理論性太強，很多他都聽不懂，而同時參加培訓的另一個同事卻覺得收獲很大，造成小宋的問題的原因不太可能是（B）。

（A）沒有事先進行準備（B）智商水平太低

（C）管理方面的知識基礎太差（D）沒有制定好學習計劃

解析：個人下教材第88頁，培訓前的準備。本題根據常識可判斷。對應序號GX33知識點。

37、小張剛調到分公司工作，他準備給自己定個遠大的目標，使自己得到更好的發展，他在制定目標時應該（D）。（A）讓自己的目標遵循并服從團隊的目標（B）有具體衡量的標準和依據

（C）使自己的目標和組織的目標相一致

（D）其他都對

解析：個人下教材第58頁，組織戰略目標、績效與個體發展的關系，同時也要注意目標的SMART原則。對應序號GX21知識點。

38、陳經理所在的團隊進行了一次工作績效評估，評估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團隊成員了解工作的情況，發現問題。在他進行的反饋中，屬于良好反饋的是（D）。（A）反饋是基于準確的信息（B）反饋是雙向的，讓團隊成員參與其中（C）基于事實而不是推斷的反饋（D）其他都是

解析：個人下教材第125頁，良好反饋的十大特點。對應序號GX44知識點。

39、下面不屬于正式評估的方法是（B）。

（A）自我評估

（B）私下聊天

（C）主管領導評估

（D）匯報

解析：個人下教材第127頁，正式評估的方法包括自我評估、主管領導評估、會面和匯報。對應序號GX46知識點。

40、下面選項中，不屬于雙因素理論中的激勵因素的是（A）。（A）工作條件（B）工作成就

（C）對工作的認可（D）與工作相關的職責

解析：個人下教材第142頁，雙因素理論。工作條件屬于保健因素，不屬于激勵因素。對應序號GX50知識點。

41、非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。（A）深入交流

（B）領導重視

（C）存在信任

（D）員工積極

解析：個人下教材第127頁，非正式評估。在非正式評估中，建立信任也是很重要的一點，因為非正式的評估只有在存在信任的前提下才能奏效。對應序號GX45知識點。

42、文總最近把老李提拔為公司生產部門的負責人，原因是他參加工作的時間最長，資格最老，文總的這種提拔方式對其它員工的影響是（C）。（A）提高其它員工的工作積極性

（B）刺激其它員工更加努力工作

（C）職位晉升與工作努力程度無關，減弱其它員工努力工作的意愿（D）其他都不對 解析：文總根據工作時間長短來進行提拔，這種職位晉升方式會減弱其他員工努力工作的意愿。對應序號GX51知識點。

43、想要保證交流的方式能讓團隊成員感到受尊重，團隊領導需要在交流時（D）。（A）謹慎作出假設（B）保證雙向交流（C）注意傾聽（D）其他都對

解析：個人下教材第157頁。為了保證交流方式使團隊成員感到受尊重，團隊領導需要做的事情包括謹慎作出假設并保證交流是雙向的，最后還要顯示出自己在傾聽別人的訴說。對應序號GX55知識點。

44、一個優秀的領導者不僅是其他的領導者模仿學習的對象，也是員工們模仿學習的對象，一般情況下，團隊成員會模仿領導者品質中的（D）。（A）誠實公正（B）接受批評

（C）勇于承認錯誤（D）其他都是

解析：個人下教材第186頁。一般來說，團隊成員會加以模仿的品質包括：誠實公正、接受批評、勇于承認錯誤、根據情境調整行為。對應序號GX63知識點。

45、劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（A）。（A）注意傾聽

（B）努力建立和諧的團隊關系

（C）懲辦帶頭罷工者

（D）時刻向領導匯報情況

解析：個人下教材第170頁。處理不滿的方法中最重要的是注意傾聽。對應序號GX59知識點。

46、張昕被王總任命為公司生產團隊的負責人。但張昕認為自己只懂技術，沒有管理才能，擔心不能勝任，每天憂心重重。其實領導也不是生來就具備領導能力的，他的才能需要逐漸地培養，最直接的方法是（B）。

（A）自我感悟

（B）向成功的領導者學習（C）買書學習

（D）看電視學習

解析：個人下教材第183頁，領導者的能力。領導者能力并不是天生就具備的，而是需要后天逐漸培養形成，向成功的領導者學習是最直接的方法。對應序號GX62知識點。

47、領導者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個主要方面，下面不屬于這三個方面的是（B）。（A）完成任務

（B）設定目標（C）發展個人

（D）建設團隊

解析：個人下教材第182頁，三環領導力模型。對應序號GX61知識點。

48、從授權的領導方式到命令的領導方式的過渡中，所表現出來的是（B）內容越來越多。（A）授權（B）指令

（C）協商（D）參與

解析：個人下教材第193頁，不同的領導方式。對應序號GX65知識點。

49、團隊中的互相信任能給團隊帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（C）。（A）團隊更有使命感（B）合作更多

（C）團隊成員的能力變得更強（D）有更好的機會來發現隱藏著的問題

解析：個人下教材第202頁，信任帶來的好處。對應序號GX68知識點。

50、“銷售的情況在不同的季節變化很大，我們無法得到確切的數據，還是按照老李的預測，即底下兩個月每月會增長5%”。這種句話體現團隊成員之間的（A）。（A）信任

（B）合作（C）交流（D）負責

解析：個人下教材第203頁，信任的標志。互相信任使人們愿意承擔風險，因為他們知道犯錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了。對應序號GX69知識點。

二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例

（一）：

勤業家政公司為了實現未來5-10年的遠景規劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市人民最優質的家政服務，并能同時取得效益。公司制定了嚴格的制度，并對員工進行了嚴格培訓。為了能夠達到目標，公司召開了一次會議，研究從現在到年底的工作任務安排。會議上何總向各個區的經理交代了各自的任務，并讓他們在規定時間內按照要求完成。接到任務后，各區經理立即召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務進行分工，每個人負責一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現了一些偏差。服務中心的人員發現，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發愁，而服務中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。根據以上案例，回答51~55題。

51、各個區的經理們召開會議，對每個團隊進行任務分配，然后各團隊對每個人進行具體的分工，這屬于反饋環中的（B）部分。

（A）評估工作績效（B）對工作進行計劃和確認

（C）監督、控制和支持（D）其他都不是

解析：個人下教材第115頁，反饋環。對應序號GX39知識點。

52、從案例上可以看出，勤業公司在任務分解時使用了（A）。（A）WBS（B）SMART原則

（C）PEST法（D）5W1H法

解析：個人下教材第106頁，工作分解結構簡稱WBS。對應序號GX37知識點。

53、面對任務執行中出現的問題，經理們應該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（C）。（A）進行培訓（B）分享經驗

（C）開除業績差的員工（D）用新的方法訓練團隊成員

解析：個人下教材第122頁，提供支持的方法。對應序號GX43知識點。

54、年末各個區的經理想對工作情況進行正式的評估，他們可以采取的方法有（D）。（A）主管領導評估（B）自我評估（C）匯報（D）其他都是

解析：個人下教材第127頁，正式評估的方法包括自我評估、主管領導評估、會面和匯報。對應序號GX46知識點。

55、要想得到有效的評估，下面事項中最需要注意的是（A）。（A）設定合理的評估目標（B）進行多次評估（C）讓群眾參與評估（D）讓員工之間互評

解析：個人下教材第128頁。要想得到有效的評估需要注意的內容。對應序號GX47知識點。案例

（二）：

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“啊？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設計前，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

根據以上案例，回答56~60題。

56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因為（A）。（A）他覺得自己沒有受到尊重（B）他不習慣本田的領導方式（C）他對本田的管理很不滿意（D）其他都不是

解析：個人下教材第155頁，顯示尊重的方法。羅伯特高興地把自己的心血拿給本田看，本田卻在閉目養神，沒有認真傾聽，羅伯特感到自己沒有受到尊重。對應序號GX54知識點。

57、羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時需要（C）。（A）仔細觀察（B）心平氣和（C）認真傾聽（D）居高臨下

解析：個人下教材第157頁，交流的過程與技巧。對于某些人來說，傾聽可能是顯示重視的最好方法。對應序號GX55知識點。

58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產生在溝通環節中的（D）。（A）發送者——羅伯特（B）傳送過程

（C）傳送方法（D）接受者——本田

解析：個人上教材第121頁，查找溝通障礙的三個環節。造成題中溝通障礙的原因是信息接受者——本田沒有注意傾聽。對應序號GS40知識點。

59、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時應該注意的問題包括（D）。（A）防止注意力分散

（B）適時提出問題，以便弄清疑惑之處（C）如果對方正在思考，坦然地靜靜等待（D）其他都是

解析：個人上教材第123頁，聆聽時應注意的問題。對應序號GS41知識點。60、羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C）。（A）書面語言溝通（B）非語言溝通

（C）口頭語言溝通（D）副語言溝通

解析：羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”屬于口頭語言溝通。對應序號GS35知識點。

案例

（三）：

夏雨碩士畢業后進入一家中型企業，半年后他被公司任命為一個新項目的經理。此前，他做過用戶服務部工程師，從事過公司新產品的市場調研、研發和新項目的可行性分析等工作。近來他感覺到一些來自項目組內部的問題，主要表現如下： 項目組中個別成員不及時向他匯報工作進度，需要他去詢問；

項目組召開討論會時，參會人員對一個方案發生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；

一次總結會議上，一位老員工當著很多人的面批評他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。夏雨畢業后來到該公司僅半年多，他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性，也盡可能地能實現項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現在的局面還是感覺有些手足無措。

根據以上案例，回答61~65題。

61、案例中，一位老員工在一次會議上當面批評夏雨，對此夏雨應該（C）。（A）對這位老員工進行處罰

（B）在工作中排擠他

（C）正視他所提出的問題，積極改正

（D）其他都不對

解析：個人上教材第197頁，處理反對意見的技巧。面對老員工會上的批評，夏雨應該正視并積極改正。對應序號GS58知識點。

62、當會議中出現爭論時，作為會議的主持人，夏雨應該（B）。（A）停止會議，以后再開

（B）引導爭論雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上（C）不予理睬，讓他們自然停止爭執

（D）會后對爭議的雙方進行處罰

解析：個人上教材第165頁，解決困難局面的方法。對應序號GS52知識點。

63、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團隊最可能處于團隊發展階段中的（A）。

（A）波動階段（B）成熟階段

（C）規范化階段（D）形成階段

解析：個人下教材第10頁，團隊發展的四個階段及其特征。對應序號GX4知識點。64、根據夏雨目前團隊所處的發展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B）。（A）任務需要和團隊需要

（B）團隊需要和個人需要

（C）任務需要和個人需要

（D）其他都是

解析：個人下教材第13頁，團隊四個不同階段的發展方法。對應序號GX5知識點。65、針對團隊目前的狀況，夏雨應該（D）。

（A）積極和團隊成員進行溝通

（B）努力在團隊中營造信任的氣氛

（C）努力改正自己工作中存在的問題

（D）其他都是

解析：個人下教材第170頁，處理員工不滿的方法。A、B、C三項都應該做到。對應序號GX59知識點。案例

（四）：

鴻星證券公司是一家全國性的證券公司，1994年經中國人民銀行批準設立，1995年在北京正式營業，注冊資本1000萬元，經過5次增資擴股目前鴻星證券注冊資本為15億元。公司在北京設有地區總部，在上海、深圳設有辦事處，在全國大中城市設有20個營業部。公司自成立十多年來，始終保持穩定持續發展勢頭，2004年，鴻星證券公司利潤總額為1.8億元，在全國126家證券公司中名列第12位。經過十多年的發展，鴻星證券公司最終形成以證券經紀業務、投資銀行業務、資產管理業務為基本架構的較為完善的業務體系。根據以往的經營業績和目標管理的具體要求，鴻星證券公司2006年的利潤總額目標定為2.6億元，具體分解為：經紀業務部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產管理部8000萬元。經紀業務部拿到這一任務后，又進一步向全國20個營業部進行分配，其中楚天營業部的利潤目標為1200萬元，與2005年利潤持平，這一利潤目標是根據公司研發中心的分析報告，2006年我國股市出現大行情的可能性小于10%的前提下確定的。然而，2006年，股市持續向好。在6月30日大盤收市后，楚天營業部的利潤便已達1400萬元。與此同時，公司新的利潤指標下來了，要求楚天營業部2006年要完成2000萬元的利潤指標。

這樣，原本已經超額完成全年利潤指標的楚天營業部的員工們想不通了，大家不斷的抱怨，很多人認為，總部調整目標，說明公司對目標管理的推行出爾反爾，工作作風不嚴謹。如果今年沒有這一波大行情，如果今年上半年只完成400萬元的利潤指標，公司是否也會相應地向下調整利潤指標呢？

根據以上案例，回答66~70題。

66、案例中，公司給楚天營業部分配了新的任務，要求他們“完成2000萬元的利潤指標”，這句話最符合SMART原則中的（A）。（A）明確的（B）有時間規定的

（C）可實現的（D）可達到的

解析：這句話中的“2000萬元”符合SMART原則中的明確的。對應序號GS16知識點。67、2006年股市形勢大好，楚天營業部用了半年時間就超額完成了原來全年的目標，這時公司下達了新的2000萬的年利潤目標，據此你認為這個目標（D）。（A）符合SMART原則

（B）是可實現的（C）是可達到的（D）其他都對

解析：個人上教材第41頁，設置SMART目標。新的目標符合SMART原則。對應序號GS16知識點。68、鴻星證券將公司2.6億元的利潤目標分解為經紀業務部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產管理部8000萬元。經紀業務部拿到這一目標后，又進一步向全國20個營業部進行分配，其中楚天營業部的利潤目標為1200萬元。這一過程屬于目標管理中的（B）。

（A）目標設立

（B）目標分解

（C）目標控制

（D）目標評定與考核

解析：個人下教材第98頁，目標管理計劃的典型步驟。對應序號GX36知識點。69、面對營業部員工的抱怨和意見，公司負責人應該采取的做法是（C）。（A）嚴厲批評發表不同意見的人

（B）直接開除有看法的人，維護公司領導的權威

（C）與員工進行溝通，向他們講明情況爭取他們的支持（D）其他都不對

解析：個人下教材第170頁，處理員工不滿的方法。重在與員工進行溝通。對應序號GX59知識點。

70、如果你是楚天營業部的經理，面對這種情況，不合適的做法是（A）。（A）拒不執行公司的新利潤指標（B）積極配合經紀業務總部的工作（C）把新的目標分解到團隊和個人

（D）向總部領導表明執行中的困難，爭取他們的支持

解析：作為楚天營業部的經理，應積極配合經紀業務總部的工作，拒不執行公司的心利潤指標的做法不合適。對應序號GX59知識點。

案例

（五）：

經常去麥當勞的消費者都知道，在任何一個麥當勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當勞的連鎖標準化管理。

麥當勞的員工培訓，也同樣有一套標準化管理模式，這就是著名的麥當勞培訓模式。培訓從新員工加入麥當勞的第一天開始。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓練，直到新員工能在本崗位上獨立操作。但這并不代表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經理負責鑒定的《崗位觀察檢查表》（SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項。麥當勞的每名員工都必須通過三個崗位的SOC，而且必須在最初的一個月內通過，以后再慢慢地通過其他的SOC，最終精通所有的業務。尤其重要的是，作為一名麥當勞新員工，從進店伊始，就要邊工作邊培訓，這就是麥當勞培訓新員工的方式，它不像培訓班那樣浪費資源，但效果卻要好許多。邊學邊用比學后再用的學習速度要快上許多，在工作、培訓一體化中將企業文化逐漸沉淀到麥當勞每一位員工的日常行為中。

麥當勞的培訓體系科學完備。對普通員工來說，晉升對每個人是公平合理的。適應快、能力強的人能迅速掌握各個階段的技術，從而更快地得到晉升。在麥當勞，面試合格的人首先要做4-6個月的見習經理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個基層工作崗位，同時，他們將參加培訓中心開設的基本營運課程，課程著重于基本應用，使得見習經理學會最佳的樓面管理。經過考核的見習經理可以升遷為第二副理，他們將負責餐廳的日常營運。在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經過這些培訓后第二副理就已經能獨立承擔餐廳的部分管理工作。表現優異的第二副理在進行完IOC課程培訓之后，將接受培訓部和營運部的考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經理的左膀右臂。以后他們的培訓，全部由在美國和香港的漢堡大學完成。兩個地方的漢堡大學都配備有先進的教學設備及資深的具有麥當勞管理知識的教授。美國的芝加哥漢堡大學是對麥當勞餐廳經理和重要職員進行培訓的基地，是一所名副其實的大學，也是國際培訓中心，他們接待來自全世界的企業和餐廳經理。

根據以上案例，回答71~75題。71、案例中，麥當勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學習，將培訓滲透到日常的點滴工作中。這種學習方式屬于（B）。

（A）脫產培訓

（B）在職學習（C）遠程學習

（D）集體培訓 解析：麥當勞的新員工是邊工作邊學習，所以是在職學習，不屬于脫產培訓。C項的遠程學習和D項的集體培訓案例中沒有體現。對應序號GX26知識點。72、麥當勞比其它公司更加重視對員工的培訓，這說明麥當勞公司的領導很重視領導者任務中的（B）。

（A）建設團隊

（B）發展個人

（C）完成任務

（D）提高效率

解析：個人下教材第187頁領導者的任務。麥當勞比其它公司更加重視對員工的培訓，說明麥當勞公司的領導很重視領導者任務中的發展個人。對應序號GX64知識點。73、關于訓練和培訓，下面說法錯誤的是（D）。（A）訓練屬于發展活動，培訓屬于學習活動（B）訓練針對技能、思考能力、解決問題的方法

（C）培訓的步驟包括準備、解釋、示范、再示范或解釋學習者操作和學習者總結（D）訓練比培訓更有作用，企業應該多訓練少培訓

解析：個人下教材第81頁，訓練和培訓的區別。訓練和培訓相互區別又相互聯系，二者適用的情況和針對對象不同，同等重要，D的說法錯誤。對應序號GX30知識點。74、在職學習是一個很重要的發展個人能力的方法，它的優點包括（D）。（A）所學知識和實際聯系緊密（B）減少對工作連續性的干擾

（C）可以在學習過程中檢查進展，以了解學習是否有效

（D）其他都是

解析：個人下教材第65頁，在職學習方法評價中，在職學習的優點。對應序號GX26知識點。

75、如果你是麥當勞某個團隊的負責人，在支持團隊學習時，下面做法你覺得不合適的是（C）。

（A）合理的安排培訓課程時間（B）制定發展計劃

（C）培訓是員工個人的事，無需過問

（D）要求員工在培訓前事先進行準備

解析：個人下教材第57頁，團隊領導對團隊成員發展所承擔的責任中，包括親自學習和培養團隊成員，C項做法不合適。對應序號GX19知識點。

案例

（六）：

北京盛達科技發展有限公司始建于1994年，公司創辦之初非常艱難。沒有資金，王經理就從親屬那里借了5萬元錢；沒有場地，就從別的公司的營業場所中租了一間，作為自己的營業場所；沒有現成的客戶，就從他認識的朋友開始。整個公司就幾個人，推銷、搬運、驗貨、送貨等全部工作王經理都必須親自參與，辛苦自不必說。公司剛開始主要經營打印機，當時賣一臺打印機的利潤還是相當可觀的，這樣一年下來，經營情況還很不錯。 第二年，租了一個門市，招了一名員工幫助進貨，業務量開始增加。由于對整個市場發展的行情把握得比較好，發展速度很快，當年做得比較好的是惠普公司的外設產品，于是他們決定招聘一個在惠普PC和服務器產品方面有豐富經驗的人加入公司。為了吸引對方的加盟，他們提出了加盟者與公司之間對所經營的惠普PC和服務器產品毛利二八分成的分配方式。

1997年是公司穩定發展的一年，微機和外設的銷售量都有了明顯增長，人員增加了不少，公司有了自己的獨立門面，有點HP專賣店雛形的味道了。

1998年又是一個轉折點，公司辦公地點從臨街門面搬到寫字樓，同時又吸收一名合作者加盟，任銷售部經理，公司與他毛利潤二八分成。這樣，整個公司的經營分成門面和寫字樓兩個相對獨立的部分，各有一名合伙人負責，權責分明。

從公司的發展過程來看，還是比較順利的。但隨著公司業務的不斷發展，王經理發現在公司經營中存在的問題也不少：公司各個部門之間各行其事，互相之間很少聯系。除去加盟者之外，其他員工士氣和熱情不高，團隊成員間經常會出現意見不一，甚至產生矛盾和沖突。公司除了物質上的刺激外，再無其他能夠調動員工積極性的辦法。但像該公司這種規模和經營情況的企業在物質刺激方面的余地并不大，因為利潤率已經很薄了，這是IT產業中硬件銷售業的總體態勢。其實，即使是那些平均利潤率比較高的行業中的小公司也同樣存在相同的問題。王經理為這些事情頭痛不已。根據以上案例，回答76~80題。

76、從案例中可以看出，王經理的團隊屬于團隊發展階段中的（B）。（A）形成階段（B）波動階段

（C）規范化階段（D）成熟階段

解析：個人下教材第10頁，團隊發展的各階段的特點。對應序號GX4知識點。

77、王經理的各個部門各行其是，團隊之間聯系很不密切。這樣下去一般情況下不會導致（D）。（A）團隊變得保守、孤立（B）一個團隊可能會重復另一個團隊的工作（C）團隊之間不能很好地協作（D）團隊成員的道德水平下降

解析：個人下教材第42頁，團隊聯系不密切的劣勢。對應序號GX17知識點。78、除了進行物質激勵外，王經理還可以通過（D）來進行激勵。（A）公開表揚成績優秀的員工（B）對表現出眾的員工進行提拔

（C）當員工順利完成任務時及時贊揚他（D）其他都可以

解析：除了進行物質激勵外，還可以通過公開表揚優秀員工、對表現出眾的員工進行提拔、當員工順利完成任務時及時贊揚等方式來進行激勵。對應序號GX57知識點。

79、人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這一觀點代表的理論是（A）。（A）期望理論（B）需求層次理論

（C）X理論（D）Y理論 解析：個人下教材第140頁，期望理論。如果人們知道額外的努力可以帶來自己想要的東西，滿足自己的某些期望，人們就會受到激勵，會更努力地工作。對應序號GX49知識點。80、在工作中，影響激勵水平的因素很多，下面因素中對激勵水平沒有什么影響的是（C）。（A）員工對工作的興趣（B）員工的工作能否獲得他人的認可（C）公司規模的大小（D）員工工作的重要性

解析：個人下教材第165頁，工作中影響激勵水平的因素。對應序號GX57知識點。案例

（七）： 情形一：某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。

情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務安排--在任務指標上我和經理的意見相差甚遠。她提出的指標我們部門絕對不可能完成，我反復地向她解釋理由，但是經理絲毫不考慮我的意見。

最后百般無奈之下我只能違心地表示同意，因為她的態度非常堅決。我能不能在這里繼續干下去，就取決于我能否承擔這些額外的任務。此后，我對她的看法有了改變，部門中的使我不跟她交流，也不向她尋求幫助和支持。糟糕的事還沒完，部門里的人都因為這些過重的工作任務而抱怨我，導致我的工作根本不能正常開展。這件事對我的上下級關系和職業前景都產生了很大影響，讓我非常苦惱。我正在考慮是否離開這家公司。

根據以上案例，回答81~85題。

81、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B）。（A）智商比情商高

（B）善于進行溝通

（C）領導能力很強

（D）其他都不對

解析：案例中的女售票員態度謙和，適時解釋，弄清疑惑，是善于進行溝通的表現。對應序號GS41知識點。

82、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。

（A）書面語言溝通

（B）口頭語言溝通

（C）身體語言溝通

（D）副語言溝通

解析：女售票員和旅客都是通過口頭語言來進行溝通的，屬于口頭語言溝通，資料中為提及其他溝通形式。對應序號GS35知識點。

83、情形二中“我”和經理的談判的最終結果應該屬于（A）。（A）雙輸

（B）雙贏（C）一贏一輸

（D）沒有結果

解析：個人上教材第184頁，談判的不同結果。資料中的“我”和經理堅持各自的立場，雙方都沒有獲得好處，屬于雙輸的結果。對應序號GS55知識點。

84、從情形二中我們可以看出，“我”的經理的領導方式最可能是（C）。（A）授權

（B）說服

（C）命令

（D）協商

解析：命令的領導方式是領導者保持完全的控制，命令下屬去干什么并作出決定。“我”的經理的領導方式最可能是命令。對應序號GX65知識點。

85、根據情形二中的敘述，造成“我”現在非常煩惱的原因是（D）。

（A）經理的蠻橫

（B）必要時“我”沒有強烈堅持自己的意見（C）部門里員工的不理解（D）其他都是

解析：A、B、C三項都是造成“我”現在非常煩惱的原因。對應序號GS40知識點。案例

（八）：

某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時候，他已預見到今后幾年冰箱熱會漸漸降溫,由暢銷產品變成滯銷產品。于是，他命該廠新產品開發部著手研制新產品，以保證企業能夠長盛不衰。果然，不久冰箱市場急轉直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準備，立即將新研制生產出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便立即受到廣大消費者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產品的市場占用率。但是，近幾個月來，該廠產品銷售出現了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產品的聲譽。究其原因，原來問題主要出在生產上，主管生產的副廠長李英是半年前從市二輕局調來的。她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業業的女同志，工作認真負責，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產技術不太了解，組織生產能力欠缺。該廠生產常因所需零部件供應不上而不得不歇業，加之質量檢驗沒有嚴格把關，產品接連出現問題，影響了星宇廠的銷售收入，原來較好的產品形象也受到一定程度的破壞。這種狀況如不及時改變，該廠幾年來的努力就會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又很為難，因為李英是市二輕局派來的干部，和上面聯系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關系(該廠隸屬于市二輕局主管)。若不撤換，廠里的生產又抓不上去，長此以往，企業很可能會出現虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢???”周廠長聽完，喜上屆梢，連聲說：“好辦法、好辦法”,于是便按王教授的意圖回去組織實施。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復了生機。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原來他建議該廠再設一生產指揮部,把李英升為副指揮長，另任命一懂生產有能力的趙翔為指揮長主管生產，而讓李英負責抓零部件、外協件的生產和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業的生產指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。

根據以上案例，回答86~90題。

86、根據Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰略屬于（C）。

（A）市場開發戰略

（B）多元化經營戰略

（C）產品開發戰略

（D）市場滲透戰略

解析：個人上教材第237頁。產品開發戰略是向現有客戶提供新的產品和服務，星宇冰箱廠產品研發部研制了小型冰柜，提高了市場占有率，屬于產品開發戰略。對應序號GS68知識點。

87、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。

（A）內部利益相關者

（B）外部利益相關者

（C）總體利益相關者

（D）個別利益相關者 解析：個人上教材218頁，外部利益相關者。對應序號GS62知識點。

88、案例中周廠長很早就預見到冰箱會滯銷，并提早讓公司新產品開發部研發新產品，這體現了周廠長的（C）。（A）個人能力

（B）社會能力（C）思維能力

（D）其他都不是

解析：個人上教材第183頁，領導者的能力。案例中體現了周廠長辨析局勢，放眼未來的能力，屬于思維能力。對應序號GX62知識點。

89、案例中，李英工作勤懇，認真負責，但不熟悉冰箱生產技術，組織生產能力差。對李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長應該采取的特定領導方式是（A）。（A）多指令，低支持

（B）多指令，高支持

（C）少指令，高支持

（D）少指令，低支持

解析：個人下教材第196頁，影響領導方式的因素。李英工作意愿高，但能勝任能力低，應采取多指令，低支持的領導方式。對應序號GX66知識點。

90、周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產指揮部當副指揮，由懂生產有能力的趙翔任指揮長。這一做法的好處是（D）。（A）能更好地發揮李英的優勢（B）有利于企業產品質量的提高（C）有利于保持好同輕二局的關系（D）其他都對

解析：這一做法不僅更好的發揮了李英的優勢，還有利于企業產品質量的提高，同時還保持了同輕二局的關系。對應序號GX3知識點。案例

（九）： 一般跨國公司的培訓費用占其營業收入的2%-5%。而愛立信的培訓投資在這些跨國公司中位居前列。在愛立信接受培訓的員工不以“新老”來劃分，而是以崗位職務來劃分為管理人員和專業人員。專業人員又分為兩類：技術人員和職能部門的職員。技術人員一般為售前、售后工程師以及研發工程師；職能部門職員一般為財務會計、行政文秘、人事等職員，愛立信也把這部分員工劃分在專業職員的隊伍中。當然，這些員工中有“新手”也有“老手”，但培訓不以這個標準來劃分，在培訓面前只有“通訊兵”和“坦克兵”的區別，而沒有“新兵老兵”之分。愛立信的培訓更多在于管理技能方面，而不僅僅是在專業技術方面。其培訓目前大體分為三四個層次，最低一個層次是基本技能培訓。所謂基本技能培訓，并非技術培訓，而是部分工種的統一培訓，這類培訓主要培養員工的學習能力。基本技能培訓內容包括溝通能力、解決問題的能力和創造性以及基本知識等幾方面。基本知識不僅僅限于工作范疇，還包括商業經營的基礎內容，如在有些公司，技術人員無須了解財務和企業運作方面的知識，而在愛立信，每個接受基本技能培訓的員工都需要進行這門課程的學習。在愛立信看來，技術人員也得知道“公司的錢從哪里來”，當然，財務人員也有必要知道“GSM和WAP”。愛立信要求員工知識的全面性，目的在于提高員工對工作流程的了解和對他人工作的支持。

愛立信的基本技能培訓適用于全體員工，在此上是提高專業能力的專業培訓，在專業培訓上面是領導能力的培訓，當然，這二者之間會有一些重疊。領導能力的培訓目的有兩個：一是通過他們來加強公司的企業文化并使公司的戰略決策能夠有效得到傳達。二是讓他們更多了解自己的個性并形成與之“匹配”的領導風格和領導藝術，從而揚長避短，提高領導能力。大多時候，這種領導能力的培訓甚至會細分到針對個別經理人而采用不同的培訓方式。愛立信有一個課程叫“自我了解”，英語原文為“Understanding of yourself”，就是根據這一培訓思想而設立的。每個學員在參加培訓之前都要先進行一項全面的評估。評估目的是要發現“別人怎么看他”而不是“他真正怎么樣”，他的素質可能是A，但別人看他可能是B，他就需要了解這個情況。接受培訓的學員僅僅對自己有個評價是不夠的，更重要的是了解別人眼中自己究竟是怎么樣的。兩者之間常常會有誤差，這種誤差對某些學員來說甚至很大，如何避免這種誤差造成的工作障礙則是這類評估的最終目的。

根據以上案例，回答91~95題。

91、愛立信有一個課程叫“自我了解”，員工要想自我了解，進行自我評估，可以采取的方法是（C）。

（A）頭腦風暴法

（B）PEST法

（C）SWOT法

（D）思維導圖法

解析：SWOT分析法這種分析工具能夠幫助我們對自己的優勢、劣勢、機會、威脅做出比較詳細的分析。對應序號GS10知識點。

92、在愛立信，每個接受基本技能培訓的員工都要學習財務和企業運作方面的課程，按照KOLB學習周期，這屬于從（B）階段開始學習。（A）計劃（B）理論化（C）反思（D）獲得經驗

解析：個人上教材第29頁。首先從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐，并對實踐過程做出反思，這是從理論化階段開始學習。對應序號GS12知識點。93、愛立信想通過領導能力培訓讓管理人員更了解自己的個性并形成與之“匹配”的領導風格和領導藝術。在領導者選擇領導方式時，他需要考慮的問題包括（D）。（A）自身

（B）下屬

（C）任務及環境

（D）其他都是

解析：個人下教材第199頁，在選擇恰當的領導方式時，主要考慮的三方面因素是：（1）考慮你自己（2）考慮你的下屬（3）考慮任務和環境。對應序號GX67知識點。94、愛立信比一般的跨國公司更注重培訓，這反映出他們公司的領導者很重視領導者任務中的（A）。

（A）發展個人

（B）建設團隊

（C）完成任務

（D）制定計劃

解析：個人下教材第187頁，領導者的三項任務。愛立信比一般的跨國公司更注重培訓，反映出他們公司的領導者很重視發展個人。對應序號GX64知識點。95、下面關于培訓的說法錯誤的是（C）。（A）培訓是員工學習和發展的重要途徑（B）培訓包括五個步驟

（C）培訓應該只對管理人員進行

（D）當團隊中有新成員開始工作時需要對其進行培訓

解析：培訓不僅可以對管理人員進行，對于新入職員工和需要學習發展的普通員工，都是需要進行的。對應序號GX30知識點。案例

（十）：

康佳集團自成立之始，就非常重視新員工的入職培訓，把它作為集團培訓體系中的重點，給予很多關注，而且還專門成立了康佳學院來統籌安排新員工的入職培訓。多年新員工入職培訓的組織實踐，使康佳學院摸索出了一套行之有效的針對企業用工特點的新員工入職培訓方案，最大程度地發揮了新員工入職培訓的作用，使新入職的員工通過康佳學院的系統培訓，迅速地轉變成為具有康佳企業文化特色的企業人，他們敬業愛崗，為企業的發展作出了應有的貢獻。康佳集團新員工入職培訓的最大特色是能夠根據新員工的不同類型，規劃出不同的新員工培訓方案，并且運用多種培訓手段和培訓方式來實施新員工培訓。

比如，康佳集團根據新員工的學歷、崗位及工作經驗的不同，將新入職的員工培訓分成一線員工入職培訓、有經驗的專業技術人員入職培訓和應屆畢業生入職培訓三種類型，不同的類型培訓內容和培訓重點也各有不同。針對一線員工的入職培訓，除了企業文化、人事福利制度、安全基本常識、環境與質量體系等共通性的培訓內容以外，還規劃了一線優秀員工座談、生產崗位介紹、生產流程講解、消防安全演練等課程，并且采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進行生活和工作方面的指導；而有經驗的專業技術人員的入職培訓，除了共同性的培訓內容外，更多地增加了企業環境與生產線參觀、企業歷史實物陳列室講解，集團未來發展規劃、團隊建設與溝通技能訓練及公司產品銷售實踐等課程；而對于應屆畢業生的入職培訓，除了一些共同的課程外，還針對其特點，安排有校友座談、公司各部門負責人討論、極限挑戰、野外郊游等活動，同時，還規劃有三個月生產線各崗位輪流實習、專業崗位技術實習等內容，采取導師制的方式，派資深員工輔導新員工進行自我評估，制訂個人職業生涯規劃，并對整個一年的工作實習期進行工作指導與考核，使其能盡快熟悉企業，成為真正的企業人。

另外，針對企業用工的特點，康佳還配合人力資源部，對不定期招聘的單個新員工采取報到教育的方式。每一個新招聘的員工，不管是從何時進入企業，在辦理入職手續之前，必須經過康佳學院的報到教育，有康佳學院指派專人進行單獨指導，時間安排為3小時，培訓內容包含作為一個新入職的員工必須掌握的內容，如：上、下班時間與規定、公司基本禮儀、辦公室規定、公司基本組織架構等，只有等新員工人數達到康佳學院規定的培訓人數后，才針對新員工的類型，組織實施新員工集體入職培訓。根據以上案例，回答96~100題。

96、案例中，康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這屬于在職學習方法中的（C）。（A）工作觀摩（B）崗位輪換（C）訓練（D）伙伴工作

解析：個人下教材第64頁，在職學習的方法。訓練是指在任務或項目中實施一對一的引導和支持。對應序號GX26知識點。

97、案例中，康佳公司派資深員工輔導新員工進行自我評估，新員工在自我評估時可以采用的方法是（B）。（A）PEST法（B）SWOT法

（C）SMART原則法（D）電子頭腦風暴法

解析：SWOT分析法能夠幫助新員工對自己的優勢、劣勢、機會、威脅做出比較詳細的分析，自我評估時可應用這一工具。對應序號GS10知識點。

98、除了需要對新員工進行培訓外，下面情況也需要進行培訓的是（D）。（A）團隊的工作內容發生改變時（B）團隊成員的角色發生改變時

（C）業務發生變化或引進新設備和新程序時（D）其他都是

解析：個人下第61頁，團隊何時需要進行發展和培訓。對應序號GX24知識點。

99、案例中，康佳的新員工在一年的實習期內需要學習很多與工作相關的知識，這屬于發展方法里的（B）。

（A）脫產培訓（B）在職學習（C）委托培訓（D）其他都是

解析：在職學習的方法與實際工作聯系直接，可以滿足隨時出現的特定工作要求，康佳新員工在實習期內學習與工作相關的知識，屬于在職學習。對應序號GX26知識點。

100、康佳公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導層很重視領導者任務中的（C）。

（A）建設團隊（B）完成任務（C）發展個人（D）獲取利潤

解析：個人下教材第187頁，領導者的三項任務。康佳公司非常重視對新員工的培訓，說明公司領導層很重視發展個人。對應序號GX64知識點。

第四篇：《個人與團隊管理》課程模擬題二(解析版)

2010年冬

《個人與團隊管理》課程模擬題二

一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（B）。(A)正式的委托培訓(B)工作觀摩(C)研討會(D)開放式或遠程學習項目 2：關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（D）。

(A)正確設定工作優先級(B)平衡任務、團隊、個人三方面的行動(C)需要對日常典型工作進行分析(D)如果工作變化較大，可不用做計劃 3：關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（A）。

(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現圖像、視頻等交流(B)電子郵件：實現即時反饋和交流(C)數字傳真：溝通地點不受局限(D)視頻會議：快捷，便利，相對其他幾種方式成本低

4：溝通的方式有很多，它們各有優缺點，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。

(A)需要思想共享(B)需要永久保留記錄(C)需要進行充分的意見交流(D)需要立即得到反饋 5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（D）。

(A)口頭語言溝通(B)副語言溝通(C)簡短指示溝通(D)身體語言溝通 6：銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發部經理，這種工作報告的形式（C）。(A)從上到下形式(B)中間形式(C)平級形式(D)從下到上形式 7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發展目標和計劃”是（A）的基本職責。(A)總經理(B)行政部門(C)財務部門(D)業務部門 8：組織核心價值觀和組織目標的關系是（C）。

(A)組織目標有助于組織界定員工的行為規范，而組織核心價值觀對此沒有作用(B)組織核心價值觀和組織目標是完全相同的(C)組織目標決定了組織的核心價值觀(D)組織核心價值和組織目標沒有任何關系

9：反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（C）。

(A)將反饋視為是有價值的(B)聽取反饋事實，并尋求細節的例子和說明

(C)把反饋當成是一種針對個人的攻擊(D)采取主動積極的態度尋求反饋和改善的建議 10：妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（A）。

(A)小趙發現自己所學的知識已經老舊了，他決定參加培訓班進行“充電”(B)小李接到新的項目，工作負擔太重，沒心情學習

(C)小蕭認為她的工作不穩定，學的知識對工作沒有用處(D)小高認為自己的知識對現在的工作已經夠用了，不用再學習了

11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（D）方面。

(A)任務(B)團隊(C)個人(D)培訓

12：好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（D）。

(A)說話時過度使用“我”(B)不惜一切代價想贏(C)不聽取他人意見(D)自我犧牲

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13：市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優質信息特點中的（C）。

(A)正確的人員(B)正確的內容(C)適度的費用(D)恰當的時間

14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。

(A)語速(B)音量(C)聲音補白(D)音調

15：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（B）。

(A)吸引聽眾的參與(B)灌輸更多的信息(C)運用形體語言(D)建立良好的關系 16：在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（B）。(A)批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受(B)輕蔑——產生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責——盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫(D)耍弄職權——就事論事 17：世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業的(B)環境。

(A)經濟(B)社會文化(C)政治(D)生態環境

18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（B）。

(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易獲取(D)隱蔽性強 19：組織文化中的角色文化是指（B）。

(A)員工必須完全適應領導，根據領導的指示執行任務

(B)組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路(C)工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織(D)一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標

20：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（B）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何利用(D)對有價值的想法進行編號排序

21：利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現了電子頭腦風暴法（B）的優點。

(A)廣泛性(B)同步性(C)匿名性(D)權威性 22：關于SWOT分析法中字母與其含義,對應不正確的是（D）。(A)S——優勢，W——劣勢(B)W——劣勢，O——機會(C)O——機會，T——威脅(D)S——劣勢，T——機會

23：小孫在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（D）。

(A)優勢(B)劣勢(C)機會(D)威脅

24：根據KOLB學習周期，進行經驗思考是從（B）階段開始學習。(A)獲得經驗(B)反思(C)理論化(D)應用 25：要讓反思發揮作用，需要（B）。

(A)對學習進行感性的思考(B)認識到情感和直覺的重要性(C)僅思考事物的表象(D)獨自思考，無需與他人討論 26：SMART目標中的A代表（C）。

(A)明確的(B)可衡量(C)可達到的(D)有時間規定的

27：辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（A）。(A)凡事都追求完美(B)給自己規定一項任務開始和結束的時間

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(C)把重要的工作放在前面做(D)對自己的能力有信心 28：關于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確的是（A）。

(A)要嚴格執行每天的計劃(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃

(C)計劃按照時間順序制訂，無須區分優先級(D)將重要的工作安排在計劃的開始階段 29：自信是成功的必要品質，對建立自信有效的是（B）。

(A)小王每次都接受額外增加的工作任務(B)小張能坦率地表達自己的想法和要求(C)小何不相信自己的團隊成員，很多工作都親力親為(D)小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置 30：張秘書通知研發部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現溝通五要素中的（C）要素。

(A)時間安排(B)方式方法(C)目的意圖(D)溝通對象

31：商務文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（D）的特點。(A)文筆流暢(B)思維開闊(C)有理有據(D)準確無誤

32：環境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（C）方式的一種應用。(A)副語言溝通(B)身體語言溝通(C)道具溝通(D)書面語言溝通

33：辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（B）。

(A)用各種簾、屏風或者花木來充當屏障(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離(C)更加方便人們相互之間的交流(D)空間是開放及共用的 34：關于會議各個階段的協調，說法正確的是（D）。

(A)在“解釋促進協調作用”階段應該重新陳述議程中的內容(B)在“協助全組作出決定”階段應該為全體與會人員服務，不是包攬會議

(C)在“確定一套協調的方法”階段應該組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)在“協助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見

35：劉總在開會時提出讓銷售部經理發言，銷售部經理闡述了銷售部門的業績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（B）。(A)啞場(B)獨霸會場(C)私下開小會(D)私下插入消息和話題 36：在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（C）。(A)盡可能搜集所有相關的信息、事實和數據(B)在搜集信息的過程中保持既定的目標不變

(C)材料必須通過自行調研獲取，不能直接利用相關部門的數據(D)搜集完材料后，需要對材料進行總攬 37：在談判進行到中間時，（D）對把握談判基調是沒有幫助的。(A)警覺地捕捉對方的反應(B)及時調整自己的談判策略(C)運用合理的態度回復對方的問題(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態度 38：競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D）。(A)新競爭對手是不是很容易或很可能出現(B)買方是否具有討價還價的能力(C)替代產品是否有可能構成威脅(D)是否會發生自然災害 39：在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（B）。

(A)確定對客戶至關重要的因素(B)通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況(C)從客戶的角度分析組織的優勢和劣勢在哪里(D)擬定公司發展戰略 40：在平衡計分卡中，成本屬于（C）角度的指標。

(A)學習與成長(B)財務(C)內部流程(D)客戶

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41：相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，關于“合理決策”這一優勢，說法正確的是（A）。(A)更多的人參與討論并發表意見(B)能更好地應付變化

(C)不同成員互相配合完成工作(D)能夠安排團隊成員做他們擅長的工作 42：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（A）。(A)提出創新的想法(B)集中大家的注意力(C)檢查每個人的行為(D)管理其他角色 43：良好的決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（B）的決策。

(A)理性(B)創造性(C)經濟型(D)文化型

44：團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（D）。(A)導師(B)教練(C)培訓師(D)鼓勵者 45：在企業的發展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（C）活動。

(A)團隊(B)指導(C)培訓(D)訓練 46：關于組織目標，說法不正確的是（B）。

(A)組織目標往往在遠景規劃中作出說明(B)組織內各個分支的總目標可以不同(C)組織目標一般處于組織的最高層(D)組織的目標最終都是與客戶相關的 47：關于Y理論，說法不正確的是（C）。

(A)認為工作就是人的天性(B)人們都想對自己的努力負責

(C)認為大部分人懶惰，不愿意工作(D)如果他們沒有被激勵是因為組織中存在某些不足 48：李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（D）。

(A)李總——確定愿景及實現愿景的策略，準備具體的計劃和預算；趙主管——組織實施計劃，展望未來

(B)李總——準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞；趙主管——確定愿景及實現愿景的策略，組織實施計劃

(C)李總——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃；趙主管——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞

(D)李總——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃

49：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（A）。(A)包括消費者和供應商(B)從事一次性項目，完成項目，團隊解散(C)生產優質產品，提供優質服務(D)有正式的團隊領導

50：達成協議有許多種方式，方式及其優缺點對應不正確的是（B）。

(A)投票——減少作決策的時間(B)投票——使每個團隊成員都能滿意

(C)一致同意——比較費時(D)一致同意——團隊中每個成員都有自己的決定權 51：各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因（D）。(A)相互缺乏溝通(B)誤傳消息(C)相互侵犯(D)標準的沖突

52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發展目標可能是（C）。

(A)提高貨品上架率(B)每月組織一次對公關部的培訓(C)提高公關部的宣傳能力(D)在一個月內，招聘兩名公關人員 53：關于非正式審查，說法正確的是（D）。

(A)對于學習過程中一些瑣碎的事不用詢問

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(B)只需要注意觀察學員的言語內容就可以，不需要注意肢體語言

(C)不需要了解他們對教學方法、教學內容、指導人員等的滿意程度

(D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了 54：小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現了SMART原則中的（D）原則。

(A)可衡量的(B)可達到的(C)可實現的(D)有時間規定的

55：王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（D）。

(A)市場占有率(B)合同成交率(C)銷售額(D)顧客意見調查表 56：“綜合”是績效評估的標準之一，考察（D）屬于以“綜合”為標準的績效評估。(A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快(B)團隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面(C)團隊成員哪些方面的能力得到了提高(D)團隊的目標與整個組織的目標是否一致 57：期望理論的基本觀點是（B）。

(A)認為人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作

(B)認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情(C)認為人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(D)人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感 58：根據赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵因素。(A)工資、福利、人際關系(B)工資、成就、監督(C)成就、監督、人際關系(D)成就、發展、責任

59：在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業績。這體現了組織文化中的（D）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)階層的層級(C)是否很容易發表意見(D)政策和程序

60：領導者需要具備廣泛的能力，其中（A）體現了領導者的社會能力。

(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力(B)辨析局勢和放眼未來的能力(C)成就、自信和承諾(D)統攬全局和戰略思考的能力

61：團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現是（D)。(A)銷售部門的團隊成員常常私下議論別(B)研發團隊出了問題，卻沒人愿意站出來承擔責任(C)推廣部門領導不懂得授權(D)技術團隊成員彼此珍視，互相尊重 62：關于不授權的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（D）。(A)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效(B)不是沒按期完成，就是沒有把任務做好(C)如果發現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(D)總是認為自己是做事的人而不是發指令的人 63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。(A)創新與改變(B)中立與客觀(C)警示與批判(D)整體與控制

64：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（D）。(A)推遲沖突的解決(B)因為沒有爭論，所以結果可能很差

(C)能快速取得最佳結果(D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲

65：小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增加成本。這是團隊決策的（D）階段。(A)獲得信息(B)作出決定(C)提出多個解決方案(D)建立選擇標準

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66：團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（C）。

(A)團隊目標(B)團隊主張(C)團隊核心客戶資料(D)團隊之間互相影響的方面 67：團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采取的方式不（B）。(A)交流(B)讓團隊成員自行解決他們遇到的困難(C)開展主題活動(D)要求團隊成員為別人進行培訓

68：在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束幾周后，需要進行評估的內容不包括（C）。

(A)在培訓中是否學到了知識和技能(B)是否能在工作中應用培訓所學的知識和技能(C)團隊整體效率提高了多大幅度(D)現在是否可以完成以前不能完成的工作 69：研發團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（D）階段。

(A)計劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(D)督導和檢查 70：根據組織的整體目標，由（A）來設定團隊的具體目標。(A)各個層次的管理者和他們的上級(B)組織最高管理層(C)下級團隊成員(D)基層管理者

71：時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（A）。(A)項目團隊成員每天18:00召開工作總結會(B)項目需要花費3個月(C)招聘項目成員需要兩周(D)對項目成員培訓需要一周 72：控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內容是（C）。

(A)制定標準(B)修訂標準(C)與標準相比較(D)改進實際工作 73：關于反饋的方法及其特點，對應不正確的是（D）。

(A)一對一反饋——反饋可以針對團隊，也可以針對個人(B)身體語言反饋——反饋需要一種友好、放松的態度(C)保存記錄——有助于了解反饋的影響(D)建設性反饋——反饋是一個單向的過程 74：交流是一個雙向的過程，（C）無法表明交流是雙向的。

(A)有人以對方說過的話為基礎而發言(B)有人扼要重述了對方說過的主要觀點(C)有人發表了關于團隊管理的一些看法(D)有人詢問相關的問題或作相關的評論 75：處理員工不滿情緒的方法中，（C）對所有情況都是適用的。(A)反映給上級管理人員(B)嚴格批評產生不滿情緒的員工(C)努力建設和諧的團隊關系(D)私下解決

76：公司對員工的升遷有明確的規定，而小趙認為如果表現突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是（B）。

(A)與小趙交流，傾聽他的想法(B)強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法(C)如果這種情緒是團隊情緒，應將其反映給上級管理人員(D)確定團隊有支持型的環境 77：建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確的是（B）。(A)領導者需要思考如何使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發生沖突(B)領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息(C)在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓(D)領導者需要思考怎樣統攬全局 78：一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經理的一些領導行為中，不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是（C）。(A)他在會議中認真傾聽團隊成員的意見，并真誠地說出自己的看法(B)他總是帶頭承認自己在工作中所犯的錯誤和過失

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(C)他在會議中經常表揚那些他比較喜歡的同志

(D)他在日常工作中，選擇合適的團隊成員賦予他們一定的職權，讓他們作出決定和解決問題

79：授權主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是（C）。(A)打好基礎——闡明這項工作所涉及的問題

(B)下達指令——考慮好要授予多少權力，成員要承擔多少責任(C)檢查進展情況——對被授權人的工作橫加干涉(D)反思——思考是否成功地進行了授權

80：一個團隊是否有授權的氛圍表現在很多方面。不利于營造團隊授權氣氛的是（B）。(A)張總很重視對團隊成員進行訓練和培訓

(B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉(C)趙總了解每個團隊成員的優勢，并讓他們發揮所長(D)孫總常常與團隊成員進行交流，允許并鼓勵他們提問題

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

案例1：

小孫是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參加培訓班，幫我圓上這個場。”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機應變取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表示堅決支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。

根據以上案例，回答以下各題。

81.小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（C）。(A)嘗試用對方的觀點進行思考(B)善于聆聽(C)讓對方接受自己的觀點(D)善于提問 82.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。(A)使觀點合乎邏輯(B)有針對性地選擇講述方式

(C)使講述的內容與對方密切相關(D)將自己的觀點強加給對方

83.小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。(A)小組討論(B)電話(C)簡短指示(D)一對一

84.口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（A）。

(A)不利于信息共享(B)如果人們在忙于其他事務，會使人分心(C)不適于討論涉及個人的問題(D)不能獲得充分的反饋

85.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優點是（B）。(A)討論團隊問題和征求不同意見(B)可發現單獨的問題(C)命令性強(D)傳播面廣

2010年冬

案例2：

新泰公司的創始人余總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領導公司9100多名員工采取全新的市場戰略將公司業務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域，成為國家第四大企業集團。新泰公司是希爾斯、Christian Dior等多種產品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業。根據以上案例，回答以下各題。

86.組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響。利益相關者指的是（D）。(A)來自立法機關的與組織有利益關系的人和團隊(B)能夠使組織增加利益的人和團隊(C)使組織利益減少的人和團隊

(D)影響組織目標的實現或者受組織實現目標過程影響的個人或者團隊

87.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的外部利益相關者的是（B）。

(A)管理人員(B)希爾斯公司(C)紡織部門(D)銷售部門

88.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的內部利益相關者的是（C）。

(A)消費者(B)分銷商(C)9100多名員工(D)供應商 89.根據Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（D）的市場戰略。

(A)市場開發(B)產品開發(C)市場滲透(D)多元化經營

90.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，新泰公司實行的市場戰略的特點是（B）。(A)以現有的產品面對現有的客戶(B)開發新產品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大(C)涉及尋找新市場和新客戶(D)向現有客戶提供新的產品和服務 案例3：

云經理把運營部分管的各分店經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少。”幾位分店經理聽了部門經理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多。”二分店、三分店的店長也隨聲附和，各自強調自己店的困難。云經理忙出來強調：“現在是讓大家提能完成多少任務，根據以上案例，回答以下各題。

91.云經理在對各運營部進行任務分解時可使用（A）。

(A)WBS(B)SWOT分析法(C)PEST法(D)5W1H法 92.在任務分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。(A)分解的最低一層是否必需(B)每項任務的定義是否清晰完整

(C)項目的主要工作是否已經明確(D)每項任務是否能夠恰當地編制進度和預算 93.在任務分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實分解的正確性。(A)明確并識別項目的主要工作任務(B)確定每個工作任務已經非常詳細，并可用于編制(C)確定每個工作任務的組成部分(D)每個團隊分頭執行各自的任務

94.在任務執行過程中，云經理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（D）的前提下才能奏效。

(A)領導重視(B)深入交流(C)員工積極(D)存在信任

95.正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。(A)自我評估(B)私下聊天(C)主管領導評估(D)匯報

2010年冬

案例4：

老喬是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老喬為技術科科長。老喬上任后，下定決心要把技術科搞好，他以前在水平差的領導手下工作過，知道那是什么滋味。第一個月，全科室的人都領教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術改革提案晚交了一天，老喬又大發雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調走。當老喬要一份技術資料時，小林連著加班三天趕了出來，老喬連一句表揚的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調到車間去。一年過去了，廠領導發現，技術科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調動工作，許多工作任務都應付不過來。科室里沒有和諧團結的氣氛，廠領導下決心要解決技術科的問題了。根據以上案例，回答以下各題。

96.老喬在上任后，對下屬采取的是（A）的領導方式。(A)命令(B)說服(C)協商(D)授權

97.除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（B）。(A)引導(B)參與(C)監控(D)事事親為 98.老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（C）。(A)作決定前收集信息(B)介紹變革目的(C)緊急任務(D)獲得解決問題的辦法

99.領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B）。(A)下屬的工作能力(B)自己的個人偏好(C)下屬承擔工作的意愿(D)工作的難度

100.老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采取（A）的方式。(A)低支持、指令多(B)高支持、指令多(C)高支持、指令少(D)低支持、指令少

第五篇：個人與團隊管理最新模擬題 第三套

通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-3

一、單項選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

1、電子頭腦風暴法具有很多優點，但也存在不少缺點，下列幾項中不屬于它的缺點的是（D）。

（A）效率受規模約束

（B）社會互動減少

（C）權威損失和缺乏贊許

（D）人員參與變少

2、授權能給團隊帶來很多的益處，下面能從授權中受益的是（D）。

（A）領導者（B）團隊成員（C）團隊整體（D）其他都是

3、張總經常安排他公司的員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（A）。

（A）在職培訓

（B）工作伙伴

（C）脫產學習

（D）崗位輪換

4、小陳做了一個測試，結果如下：

○問：他人的反應讓你吃驚嗎？答：很少；

○問：他人在自我介紹時，你是否并不太在意？ 答：從不； ○問：有關工作的進展狀況，您是最后一個知道的嗎？答：很少； ○問：你能預見到他人會有怎么樣的反應嗎？答：經常； ○問：你能正確理解他人的情感嗎？答：經常。

依據上述測試結果，可以判斷他在情商方面（A）。

（A）對他人情感的認知水平較高

（B）對他人情感的認知水平較低（C）自我認知水平較高

（D）自我認知水平較低

5、小馬想制定一個合理的目標。下面的（D）可以幫他達到這個目的。

（A）頭腦風暴法

（B）SWOT法

（C）水平思考法

（D）SMART原則

6、作為一個管理者，任務通常很多，要想把每件事都做好，制定一個完善的計劃是至關重要的，作計劃之前要(B)。

（A）找管理層其他成員談心

（B）設定工作優先級（C）充分休息和放松

（D）找員工談心了解情況

7、很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不正確的是（C）。

（A）每天堅持鍛煉身體（B）定期停止工作休息一下

（C）工作堅持事必躬親

（D）請求別人的幫助并給別人空間

8、時間對每個人都很寶貴，下面不能幫助減少時間浪費的方法是（B）。

（A）事先做好安排，避免重復性的工作

（B）給自己積極的暗示

（C）把更多事物性的工作分派給下屬

（D）相信你的團隊成員，并合理給他們分派任務

9、從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（B）。

（A）口頭語言溝通

（B）信息溝通

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個人與團隊管理

模擬題3-3（C）書面語言溝通

（D）非語言溝通

10、現代科技的發展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網絡技術的溝通方式越來越多，但不包括下列方式中的（A）。

（A）辦公室會議

（B）電子郵件

（C）即時信息溝通

（D）數字傳真

11、在和別人交流時，善于提問能讓交流發揮更好的效果。下面選項中反映的提問方法不恰當的是（D）。

（A）為什么會出現這種情況呢？

（B）請問9：30開會怎么樣？

（C）假如咱們更新設備，下月的產量會增加多少？

（D）如果你覺得我們的工作做得非常不好，請當著領導的面直接提出來，我們的工作做得怎樣？

12、書面語言溝通在籌劃文件時應該考慮的內容不包括（D）。

（A）如何組織這份文件

（B）傳達的消息是什么

（C）是否需要回應

（D）是否復制若干副本給其他人

13、關于書面溝通的幾種方式，下面關于它們的適用情況對應不正確的是（D）。

（A）電子郵件--簡短消息，快速反應（B）函件--保存正式記錄

（C）建議書--提出一項帶有論點的提案（D）報告書--圖形圖象

14、非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（D）。

（A）身體語言溝通形式

（B）副語言溝通形式（C）道具溝通形式

（D）互動溝通形式

15、會議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據會議目的和參會人員的不同可以采取不同的會議形式。其中面對面會議適于（B）。

（A）快速咨詢眾人熟悉的主題，貫徹執行正在進展中的項目（B）充分地交換意見和想法

（C）分散在各地的成員進行實時聯系

（D）成員分散在各地，并且需要長時間對問題展開廣泛而深入的討論

16、副語言溝通是通過非語言的聲音來實現的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（A）。

（A）音色

（B）語速（C）音調

（D）音量

17、怡星公司員工經常用電子郵件、QQ和BBS等方式進行會議交流，這種溝通方式屬于（A）。

（A）網絡會議（B）遠程會議（C）面對面會議

（D）視頻會議

18、工作報告是否成功取決于聽眾的反應，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進行有效的溝 2 通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-3 通。抓住聽眾心理的技巧不包括（A）。

（A）專注于所講內容

（B）運用形體語言

（C）和聽眾建立良好的關系

（D）考慮聽眾的需求和期望

19、下面的幾種戰略中，風險性最大的戰略是（B）。

（A）市場滲透戰略（B）多元化經營戰略（C）產品開發戰略（D）市場開發戰略

20、在工作中，遇到別人的批評、遭到輕蔑是一種常見現象，面對這種情況我們要正確面對，下面選項中不正確的方法是（D）。

（A）承認批評中的事實，其他的不予理睬

（B）只針對問題進行回答，不揣摩別人的心思（C）對于“輕蔑”說法，針鋒相對予以質問（D）避免沖突，對所有的評判和指責都默默接受

21、小盛真誠坦率、愿意與人合作，工作中敢于負責，能夠當機立斷，很得領導和同事們的喜愛。根據他的這些特點，你認為他應該是一個（A）。

（A）處事果斷的人

（B）專橫武斷的人（C）優柔寡斷的人

（D）消極自卑的人

22、組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B）。

（A）輸入

（B）尋求結果（C）運作過程

（D）輸出

23、博益公司有很多外部利益相關者，在這些相關者中最重要的是（A）。

（A）客戶

（B）政府部門（C）社區居民

（D）行業協會

24、變化對于大多數組織來說是一個重大挑戰，下面關于組織變化的說法不正確的是（A）。

（A）變化只是組織某個階段具有的特征（B）員工通常是組織發生變化的一個因素

（C）通常情況下，組織的的內部變化是由外部變化引起的

（D）消費者看到的往往是組織輸出的變化，即新服務或新產品的出現

25、使用PEST分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環境。下面不屬于PEST分析法分析的內容的是（A）。

（A）生活環境

（B）經濟環境

（C）政治法律環境

（D）技術環境

26、孫總想為他的企業做了一個戰略分析，以找出企業的優勢和劣勢，你認為他可以采取的方法是（C）。

（A）Ansoff矩陣

（B）設置SMART目標（C）SWOT法

（D）PEST分析法

27、組織的戰略目標分解對實現組織的戰略有很大的幫助。下面可以幫我們將組織的戰略目標進行分解的方法是（C）。

通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-3（A）思維導圖

（B）運用SMART原則

（C）魚骨圖

（D）SWOT法

28、張總要為他的公司選擇一個合適的戰略，他可以采取的方法是（B）。

（A）SWOT法

（B）Ansoff矩陣（C）PHA

（D）電子頭腦風暴法

29、小陳所在的團隊要求團隊成員能夠迅速地應對變化，強調工作高于一切，你認為他所在的組織適宜的組織文化類型是（C）。

（A）權力文化

（B）角色文化

（C）任務文化

（D）個人文化

30、邵經理所在的團隊有一個公開、信任的工作氛圍，團隊成員之間相互理解，并能領悟工作的實質。這說明邵經理的團隊正處在(D)。

（A）波動階段

（B）規范化階段（C）形成階段

（D）成熟階段

31、理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是（C）。

（A）邏輯性思考

（B）按照標準分析解決方案

（C）提出不尋常的想法和解決方案

（D）選擇最可行的方法

32、銷售團隊的成員最近經常和庫存團隊的同事討論一些問題。銷售團隊可能是想獲得(C)。

（A）服務質量的變化信息

（B）客戶投訴情況信息（C）交貨實時信息

（D）客戶需求變化信息

33、小胡所在公司的很多員工經常不參加團隊會議,因為他們感到每天加班，有很多緊急工作等著他們去做，沒有足夠的時間開會。影響會議的原因是(A)。（A）工作壓力

（B）個人問題

（C）交接班制

（D）兼職工作

34、ABC公司上個月組織了幾次集中學習，現在需要對學習的效果進行評估，下面一般不屬于應該評估的內容的是（B）。

（A）學習的內容

（B）學習的地點

（C）學員對學習的反應

（D）學習對員工的工作或行為造成的影響

35、良好的氣氛對發展團隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的表現的是（C）。

（A）員工可以自由地交流信息、意見和觀點（B）團隊成員之間彼此信任

（C）團隊成員競爭意識很強，爭相表現（D）團隊中每個人都作出努力

36、小宋被公司派去參加一個管理技能的培訓，他覺得課程和培訓師都沒有問題，就是培訓內容的理論性太強，很多他都聽不懂，而同時參加培訓的另一個同事卻覺得收獲很大，造成小宋的問題的原因不太可能是（B）。

（A）沒有事先進行準備（B）智商水平太低（C）管理方面的知識基礎太差（D）沒有制定好學習計劃

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個人與團隊管理

模擬題3-3

37、小張剛調到分公司工作，他準備給自己定個遠大的目標，使自己得到更好的發展，他在制定目標時應該（D）。

（A）讓自己的目標遵循并服從團隊的目標（B）有具體衡量的標準和依據（C）使自己的目標和組織的目標相一致（D）其他都對

38、陳經理所在的團隊進行了一次工作績效評估，評估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團隊成員了解工作的情況，發現問題。在他進行的反饋中，屬于良好反饋的是（D）。

（A）反饋是基于準確的信息

（B）反饋是雙向的，讓團隊成員參與其中

（C）基于事實而不是推斷的反饋

（D）其他都是

39、下面不屬于正式評估的方法是（B）。

（A）自我評估

（B）私下聊天

（C）主管領導評估

（D）匯報

40、下面選項中，不屬于雙因素理論中的激勵因素的是（A）。

（A）工作條件

（B）工作成就

（C）對工作的認可

（D）與工作相關的職責

41、非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。

（A）深入交流

（B）領導重視

（C）存在信任

（D）員工積極

42、文總最近把老李提拔為公司生產部門的負責人，原因是他參加工作的時間最長，資格最老，文總的這種提拔方式對其它員工的影響是（C）。（A）提高其它員工的工作積極性（B）刺激其它員工更加努力工作

（C）職位晉升與工作努力程度無關，減弱其它員工努力工作的意愿（D）其他都不對

43、想要保證交流的方式能讓團隊成員感到受尊重，團隊領導需要在交流時（D）。

（A）謹慎作出假設（B）保證雙向交流（C）注意傾聽（D）其他都對

44、一個優秀的領導者不僅是其他的領導者模仿學習的對象，也是員工們模仿學習的對象，一般情況下，團隊成員會模仿領導者品質中的（D）。（A）誠實公正

（B）接受批評（C）勇于承認錯誤

（D）其他都是

45、劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（A）。（A）注意傾聽

（B）努力建立和諧的團隊關系

（C）懲辦帶頭罷工者

（D）時刻向領導匯報情況

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個人與團隊管理

模擬題3-3

46、張昕被王總任命為公司生產團隊的負責人。但張昕認為自己只懂技術，沒有管理才能，擔心不能勝任，每天憂心重重。其實領導也不是生來就具備領導能力的，他的才能需要逐漸地培養，最直接的方法是（B）。（A）自我感悟

（B）向成功的領導者學習（C）買書學習

（D）看電視學習

47、領導者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個主要方面，下面不屬于這三個方面的是（B）。

（A）完成任務

（B）設定目標（C）發展個人

（D）建設團隊

48、從授權的領導方式到命令的領導方式的過渡中，所表現出來的是（B）內容越來越多。

（A）授權（B）指令（C）協商（D）參與

49、團隊中的互相信任能給團隊帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（C）。

（A）團隊更有使命感

（B）合作更多

（C）團隊成員的能力變得更強

（D）有更好的機會來發現隱藏著的問題 50、“銷售的情況在不同的季節變化很大，我們無法得到確切的數據，還是按照老李的預測，即底下兩個月每月會增長5%”。這種句話體現團隊成員之間的（A）。

（A）信任

（B）合作（C）交流（D）負責

二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

案例

（一）：

勤業家政公司為了實現未來5-10年的遠景規劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市人民最優質的家政服務，并能同時取得效益。公司制定了嚴格的制度，并對員工進行了嚴格培訓。為了能夠達到目標，公司召開了一次會議，研究從現在到年底的工作任務安排。會議上何總向各個區的經理交代了各自的任務，并讓他們在規定時間內按照要求完成。接到任務后，各區經理立即召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務進行分工，每個人負責一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現了一些偏差。服務中心的人員發現，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發愁，而服務中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。

根據以上案例，回答61~65題。

51、各個區的經理們召開會議，對每個團隊進行任務分配，然后各團隊對每個人進行具體的分工，這屬于反饋環中的（B）部分。

（A）評估工作績效

（B）對工作進行計劃和確認（C）監督、控制和支持

（D）其他都不是

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個人與團隊管理

模擬題3-3

52、從案例上可以看出，勤業公司在任務分解時使用了（A）。

（A）WBS

（B）SMART原則

（C）PEST法

（D）5W1H法

53、面對任務執行中出現的問題，經理們應該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（C）。

（A）進行培訓

（B）分享經驗

（C）開除業績差的員工

（D）用新的方法訓練團隊成員

54、年末各個區的經理想對工作情況進行正式的評估，他們可以采取的方法有（D）。

（A）主管領導評估

（B）自我評估（C）匯報

（D）其他都是

55、要想得到有效的評估，下面事項中最需要注意的是(A）。

（A）設定合理的評估目標

（B）進行多次評估（C）讓群眾參與評估

（D）讓員工之間互評 案例

（二）：

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“啊？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設計前，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

根據以上案例，回答71~75題。

56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因為（A）。

（A）他覺得自己沒有受到尊重

（B）他不習慣本田的領導方式（C）他對本田的管理很不滿意

（D）其他都不是

57、羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時需要（C）。

（A）仔細觀察

（B）心平氣和（C）認真傾聽

（D）居高臨下

58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產生在溝通環節中的（D）。

（A）發送者——羅伯特

（B）傳送過程

（C）傳送方法

（D）接受者——本田

59、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時應該注意的問題包括（D）。

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模擬題3-3（A）防止注意力分散

（B）適時提出問題，以便弄清疑惑之處（C）如果對方正在思考，坦然地靜靜等待（D）其他都是

60、羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C）。

（A）書面語言溝通

（B）非語言溝通（C）口頭語言溝通

（D）副語言溝通

案例

（三）：

夏雨碩士畢業后進入一家中型企業，半年后他被公司任命為一個新項目的經理。此前，他做過用戶服務部工程師，從事過公司新產品的市場調研、研發和新項目的可行性分析等工作。近來他感覺到一些來自項目組內部的問題，主要表現如下：

項目組中個別成員不及時向他匯報工作進度，需要他去詢問；

項目組召開討論會時，參會人員對一個方案發生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；

一次總結會議上，一位老員工當著很多人的面批評他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。

夏雨畢業后來到該公司僅半年多，他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性，也盡可能地能實現項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現在的局面還是感覺有些手足無措。

根據以上案例，回答71~75題。

61、案例中，一位老員工在一次會議上當面批評夏雨，對此夏雨應該（C）。

（A）對這位老員工進行處罰

（B）在工作中排擠他（C）正視他所提出的問題，積極改正

（D）其他都不對 62、當會議中出現爭論時，作為會議的主持人，夏雨應該（B）。

（A）停止會議，以后再開

（B）引導爭論雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上（C）不予理睬，讓他們自然停止爭執

（D）會后對爭議的雙方進行處罰

63、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團隊最可能處于團隊發展階段中的（A）。

（A）波動階段（B）成熟階段

（C）規范化階段（D）形成階段

64、根據夏雨目前團隊所處的發展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B）。

（A）任務需要和團隊需要

（B）團隊需要和個人需要（C）任務需要和個人需要

（D）其他都是 65、針對團隊目前的狀況，夏雨應該（D）。

（A）積極和團隊成員進行溝通

（B）努力在團隊中營造信任的氣氛

通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-3（C）努力改正自己工作中存在的問題

（D）其他都是

案例

（四）：

鴻星證券公司是一家全國性的證券公司，1994年經中國人民銀行批準設立，1995年在北京正式營業，注冊資本1000萬元，經過5次增資擴股目前鴻星證券注冊資本為15億元。公司在北京設有地區總部，在上海、深圳設有辦事處，在全國大中城市設有20個營業部。公司自成立十多年來，始終保持穩定持續發展勢頭，2004年，鴻星證券公司利潤總額為1.8億元，在全國126家證券公司中名列第12位。經過十多年的發展，鴻星證券公司最終形成以證券經紀業務、投資銀行業務、資產管理業務為基本架構的較為完善的業務體系。

根據以往的經營業績和目標管理的具體要求，鴻星證券公司2006年的利潤總額目標定為2.6億元，具體分解為：經紀業務部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產管理部8000萬元。經紀業務部拿到這一任務后，又進一步向全國20個營業部進行分配，其中楚天營業部的利潤目標為1200萬元，與2005年利潤持平，這一利潤目標是根據公司研發中心的分析報告，2006年我國股市出現大行情的可能性小于10%的前提下確定的。然而，2006年，股市持續向好。在6月30日大盤收市后，楚天營業部的利潤便已達1400萬元。與此同時，公司新的利潤指標下來了，要求楚天營業部2006年要完成2000萬元的利潤指標。

這樣，原本已經超額完成全年利潤指標的楚天營業部的員工們想不通了，大家不斷的抱怨，很多人認為，總部調整目標，說明公司對目標管理的推行出爾反爾，工作作風不嚴謹。如果今年沒有這一波大行情，如果今年上半年只完成400萬元的利潤指標，公司是否也會相應地向下調整利潤指標呢？

根據以上案例，回答70~75題。

66、案例中，公司給楚天營業部分配了新的任務，要求他們“完成2000萬元的利潤指標”，這句話最符合SMART原則中的（A）。

（A）明確的（B）有時間規定的（C）可實現的（D）可達到的 67、2006年股市形勢大好，楚天營業部用了半年時間就超額完成了原來全年的目標，這時公司下達了新的2000萬的年利潤目標，據此你認為這個目標（D）。（A）符合SMART原則

（B）是可實現的（C）是可達到的（D）其他都對

68、鴻星證券將公司2.6億元的利潤目標分解為經紀業務部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產管理部8000萬元。經紀業務部拿到這一目標后，又進一步向全國20個營業部進行分配，其中楚天營業部的利潤目標為1200萬元。這一過程屬于目標管理中的（B）。

（A）目標設立

（B）目標分解（C）目標控制

（D）目標評定與考核 69、面對營業部員工的抱怨和意見，公司負責人應該采取的做法是（C）。

（A）嚴厲批評發表不同意見的人

通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-3（B）直接開除有看法的人，維護公司領導的權威（C）與員工進行溝通，向他們講明情況爭取他們的支持（D）其他都不對

70、如果你是楚天營業部的經理，面對這種情況，不合適的做法是（A）。

（A）拒不執行公司的新利潤指標（B）積極配合經紀業務總部的工作（C）把新的目標分解到團隊和個人

（D）向總部領導表明執行中的困難，爭取他們的支持 案例

（五）：

經常去麥當勞的消費者都知道，在任何一個麥當勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當勞的連鎖標準化管理。

麥當勞的員工培訓，也同樣有一套標準化管理模式，這就是著名的麥當勞培訓模式。培訓從新員工加入麥當勞的第一天開始。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓練，直到新員工能在本崗位上獨立操作。但這并不代表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經理負責鑒定的《崗位觀察檢查表》（SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項。麥當勞的每名員工都必須通過三個崗位的SOC，而且必須在最初的一個月內通過，以后再慢慢地通過其他的SOC，最終精通所有的業務。尤其重要的是，作為一名麥當勞新員工，從進店伊始，就要邊工作邊培訓，這就是麥當勞培訓新員工的方式，它不像培訓班那樣浪費資源，但效果卻要好許多。邊學邊用比學后再用的學習速度要快上許多，在工作、培訓一體化中將企業文化逐漸沉淀到麥當勞每一位員工的日常行為中。

麥當勞的培訓體系科學完備。對普通員工來說，晉升對每個人是公平合理的。適應快、能力強的人能迅速掌握各個階段的技術，從而更快地得到晉升。在麥當勞，面試合格的人首先要做4-6個月的見習經理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個基層工作崗位，同時，他們將參加培訓中心開設的基本營運課程，課程著重于基本應用，使得見習經理學會最佳的樓面管理。經過考核的見習經理可以升遷為第二副理，他們將負責餐廳的日常營運。在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經過這些培訓后第二副理就已經能獨立承擔餐廳的部分管理工作。表現優異的第二副理在進行完IOC課程培訓之后，將接受培訓部和營運部的考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經理的左膀右臂。

以后他們的培訓，全部由在美國和香港的漢堡大學完成。兩個地方的漢堡大學都配備有先進的教學設備及資深的具有麥當勞管理知識的教授。美國的芝加哥漢堡大學是對麥當勞餐廳經理和重要職員進行培訓的基地，是一所名副其實的大學，也是國際培訓中心，他們接待來自全世界的企業和餐廳經理。

根據以上案例，回答81~85題。

71、案例中，麥當勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學習，將培訓滲透到日常的點滴工作中。這種學習方式屬于（B）。

（A）脫產培訓

（B）在職學習（C）遠程學習

（D）集體培訓

通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-3 72、麥當勞比其它公司更加重視對員工的培訓，這說明麥當勞公司的領導很重視領導者任務中的（B）。

（A）建設團隊

（B）發展個人（C）完成任務

（D）提高效率 73、關于訓練和培訓，下面說法錯誤的是（D）。

（A）訓練屬于發展活動，培訓屬于學習活動（B）訓練針對技能、思考能力、解決問題的方法

（C）培訓的步驟包括準備、解釋、示范、再示范或解釋學習者操作和學習者總結（D）訓練比培訓更有作用，企業應該多訓練少培訓

74、在職學習是一個很重要的發展個人能力的方法，它的優點包括（D）。

（A）所學知識和實際聯系緊密（B）減少對工作連續性的干擾

（C）可以在學習過程中檢查進展，以了解學習是否有效（D）其他都是

75、如果你是麥當勞某個團隊的負責人，在支持團隊學習時，下面做法你覺得不合適的是（C）。

（A）合理的安排培訓課程時間（B）制定發展計劃

（C）培訓是員工個人的事，無需過問（D）要求員工在培訓前事先進行準備 案例

（六）：

北京盛達科技發展有限公司始建于1994年，公司創辦之初非常艱難。沒有資金，王經理就從親屬那里借了5萬元錢；沒有場地，就從別的公司的營業場所中租了一間，作為自己的營業場所；沒有現成的客戶，就從他認識的朋友開始。整個公司就幾個人，推銷、搬運、驗貨、送貨等全部工作王經理都必須親自參與，辛苦自不必說。公司剛開始主要經營打印機，當時賣一臺打印機的利潤還是相當可觀的，這樣一年下來，經營情況還很不錯。

第二年，租了一個門市，招了一名員工幫助進貨，業務量開始增加。由于對整個市場發展的行情把握得比較好，發展速度很快，當年做得比較好的是惠普公司的外設產品，于是他們決定招聘一個在惠普PC和服務器產品方面有豐富經驗的人加入公司。為了吸引對方的加盟，他們提出了加盟者與公司之間對所經營的惠普PC和服務器產品毛利二八分成的分配方式。

1997年是公司穩定發展的一年，微機和外設的銷售量都有了明顯增長，人員增加了不少，公司有了自己的獨立門面，有點HP專賣店雛形的味道了。

1998年又是一個轉折點，公司辦公地點從臨街門面搬到寫字樓，同時又吸收一名合作者加盟，任銷售部經理，公司與他毛利潤二八分成。這樣，整個公司的經營分成門面和寫字樓兩個相對獨立的部分，各有一名合伙人負責，權責分明。

從公司的發展過程來看，還是比較順利的。但隨著公司業務的不斷發展，王經理發現在公司經營中存在的問題也不少：公司各個部門之間各行其事，互相之間很少聯系。除去加盟者之外，其他員工士氣和熱情不高，團隊成員間經常會出現意見不一，甚至產生矛盾和沖突。11 通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-3 公司除了物質上的刺激外，再無其他能夠調動員工積極性的辦法。但像該公司這種規模和經營情況的企業在物質刺激方面的余地并不大，因為利潤率已經很薄了，這是IT產業中硬件銷售業的總體態勢。其實，即使是那些平均利潤率比較高的行業中的小公司也同樣存在相同的問題。王經理為這些事情頭痛不已。

根據以上案例，回答86~90題。

76、從案例中可以看出，王經理的團隊屬于團隊發展階段中的（B）。

（A）形成階段

（B）波動階段

（C）規范化階段

（D）成熟階段

77、王經理的各個部門各行其是，團隊之間聯系很不密切。這樣下去一般情況下不會導致（D）。

（A）團隊變得保守、孤立

（B）一個團隊可能會重復另一個團隊的工作（C）團隊之間不能很好地協作

（D）團隊成員的道德水平下降 78、除了進行物質激勵外，王經理還可以通過（D）來進行激勵。

（A）公開表揚成績優秀的員工

（B）對表現出眾的員工進行提拔（C）當員工順利完成任務時及時贊揚他

（D）其他都可以

79、人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這一觀點代表的理論是（A）。

（A）期望理論

（B）需求層次理論（C）X理論

（D）Y理論

80、在工作中，影響激勵水平的因素很多，下面因素中對激勵水平沒有什么影響的是（C）。

（A）員工對工作的興趣

（B）員工的工作能否獲得他人的認可（C）公司規模的大小

（D）員工工作的重要性

案例

（七）：

情形一：某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。

情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務安排--在任務指標上我和經理的意見相差甚遠。她提出的指標我們部門絕對不可能完成，我反復地向她解釋理由，但是經理絲毫不考慮我的意見。

最后百般無奈之下我只能違心地表示同意，因為她的態度非常堅決。我能不能在這里繼續干下去，就取決于我能否承擔這些額外的任務。此后，我對她的看法有了改變，部門中的使我不跟她交流，也不向她尋求幫助和支持。

糟糕的事還沒完，部門里的人都因為這些過重的工作任務而抱怨我，導致我的工作根本 12 通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-3 不能正常開展。這件事對我的上下級關系和職業前景都產生了很大影響，讓我非常苦惱。我正在考慮是否離開這家公司。

根據以上案例，回答91~95題。

81、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B）。

（A）智商比情商高

（B）善于進行溝通

（C）領導能力很強

（D）其他都不對 82、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。

（A）書面語言溝通

（B）口頭語言溝通

（C）身體語言溝通

（D）副語言溝通 83、情形二中“我”和經理的談判的最終結果應該屬于（A）。

（A）雙輸

（B）雙贏（C）一贏一輸

（D）沒有結果

84、從情形二中我們可以看出，“我”的經理的領導方式最可能是（C）。

（A）授權

（B）說服

（C）命令

（D）協商

85、根據情形二中的敘述，造成“我”現在非常煩惱的原因是（D）。

（A）經理的蠻橫

（B）必要時“我”沒有強烈堅持自己的意見（C）部門里員工的不理解（D）其他都是 案例

（八）：

某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時候，他已預見到今后幾年冰箱熱會漸漸降溫,由暢銷產品變成滯銷產品。于是，他命該廠新產品開發部著手研制新產品，以保證企業能夠長盛不衰。果然，不久冰箱市場急轉直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準備，立即將新研制生產出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便立即受到廣大消費者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產品的市場占用率。但是，近幾個月來，該廠產品銷售出現了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產品的聲譽。究其原因，原來問題主要出在生產上，主管生產的副廠長李英是半年前從市二輕局調來的。她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業業的女同志，工作認真負責，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產技術不太了解，組織生產能力欠缺。該廠生產常因所需零部件供應不上而不得不歇業，加之質量檢驗沒有嚴格把關，產品接連出現問題，影響了星宇廠的銷售收入，原來較好的產品形象也受到一定程度的破壞。這種狀況如不及時改變，該廠幾年來的努力就會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又很為難，因為李英是市二輕局派來的干部，和上面聯系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關系(該廠隸屬于市二輕局主管)。若不撤換，廠里的生產又抓不上去，長此以往，企業很可能會出現虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢···”周廠長聽完，喜上屆梢，連聲說：“好辦法、好辦法”,于是便按王教授的意 13 通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-3 圖回去組織實施。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復了生機。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原來他建議該廠再設一生產指揮部,把李英升為副指揮長，另任命一懂生產有能力的趙翔為指揮長主管生產，而讓李英負責抓零部件、外協件的生產和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業的生產指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。

根據以上案例，回答91~95題。

86、根據Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰略屬于（C）。

（A）市場開發戰略

（B）多元化經營戰略

（C）產品開發戰略

（D）市場滲透戰略 87、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。

（A）內部利益相關者

（B）外部利益相關者

（C）總體利益相關者

（D）個別利益相關者

88、案例中周廠長很早就預見到冰箱會滯銷，并提早讓公司新產品開發部研發新產品，這體現了周廠長的（C）。

（A）個人能力

（B）社會能力（C）思維能力

（D）其他都不是

89、案例中，李英工作勤懇，認真負責，但不熟悉冰箱生產技術，組織生產能力差。對李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長應該采取的特定領導方式是（A）。（A）多指令，低支持

（B）多指令，高支持（C）少指令，高支持

（D）少指令，低支持

90、周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產指揮部當副指揮，由懂生產有能力的趙翔任指揮長。這一做法的好處是（D）。（A）能更好地發揮李英的優勢（B）有利于企業產品質量的提高（C）有利于保持好同輕二局的關系（D）其他都對

案例

（九）：

一般跨國公司的培訓費用占其營業收入的2%-5%。而愛立信的培訓投資在這些跨國公司中位居前列。在愛立信接受培訓的員工不以“新老”來劃分，而是以崗位職務來劃分為管理人員和專業人員。專業人員又分為兩類：技術人員和職能部門的職員。技術人員一般為售前、售后工程師以及研發工程師；職能部門職員一般為財務會計、行政文秘、人事等職員，愛立信也把這部分員工劃分在專業職員的隊伍中。當然，這些員工中有“新手”也有“老手”，但培訓不以這個標準來劃分，在培訓面前只有“通訊兵”和“坦克兵”的區別，而沒有“新兵老兵”之分。

愛立信的培訓更多在于管理技能方面，而不僅僅是在專業技術方面。其培訓目前大體分 14 通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-3 為三四個層次，最低一個層次是基本技能培訓。所謂基本技能培訓，并非技術培訓，而是部分工種的統一培訓，這類培訓主要培養員工的學習能力。基本技能培訓內容包括溝通能力、解決問題的能力和創造性以及基本知識等幾方面。基本知識不僅僅限于工作范疇，還包括商業經營的基礎內容，如在有些公司，技術人員無須了解財務和企業運作方面的知識，而在愛立信，每個接受基本技能培訓的員工都需要進行這門課程的學習。在愛立信看來，技術人員也得知道“公司的錢從哪里來”，當然，財務人員也有必要知道“GSM和WAP”。愛立信要求員工知識的全面性，目的在于提高員工對工作流程的了解和對他人工作的支持。

愛立信的基本技能培訓適用于全體員工，在此上是提高專業能力的專業培訓，在專業培訓上面是領導能力的培訓，當然，這二者之間會有一些重疊。領導能力的培訓目的有兩個：一是通過他們來加強公司的企業文化并使公司的戰略決策能夠有效得到傳達。二是讓他們更多了解自己的個性并形成與之“匹配”的領導風格和領導藝術，從而揚長避短，提高領導能力。大多時候，這種領導能力的培訓甚至會細分到針對個別經理人而采用不同的培訓方式。愛立信有一個課程叫“自我了解”，英語原文為“Understanding of yourself”，就是根據這一培訓思想而設立的。每個學員在參加培訓之前都要先進行一項全面的評估。評估目的是要發現“別人怎么看他”而不是“他真正怎么樣”，他的素質可能是A，但別人看他可能是B，他就需要了解這個情況。接受培訓的學員僅僅對自己有個評價是不夠的，更重要的是了解別人眼中自己究竟是怎么樣的。兩者之間常常會有誤差，這種誤差對某些學員來說甚至很大，如何避免這種誤差造成的工作障礙則是這類評估的最終目的。

根據以上案例，回答96~100題。

91、愛立信有一個課程叫“自我了解”，員工要想自我了解，進行自我評估，可以采取的方法是（C）。

（A）頭腦風暴法

（B）PEST法

（C）SWOT法

（D）思維導圖法

92、在愛立信，每個接受基本技能培訓的員工都要學習財務和企業運作方面的課程，按照KOLB學習周期，這屬于從（B）階段開始學習。

（A）計劃（B）理論化（C）反思（D）獲得經驗

93、愛立信想通過領導能力培訓讓管理人員更了解自己的個性并形成與之“匹配”的領導風格和領導藝術。在領導者選擇領導方式時，他需要考慮的問題包括（D）。

（A）自身

（B）下屬

（C）任務及環境

（D）其他都是

94、愛立信比一般的跨國公司更注重培訓，這反映出他們公司的領導者很重視領導者任務中的（A）。

（A）發展個人

（B）建設團隊

（C）完成任務

（D）制定計劃 95、下面關于培訓的說法錯誤的是（C）。

（A）培訓是員工學習和發展的重要途徑

通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-3（B）培訓包括五個步驟

（C）培訓應該只對管理人員進行

（D）當團隊中有新成員開始工作時需要對其進行培訓 案例

（十）：

康佳集團自成立之始，就非常重視新員工的入職培訓，把它作為集團培訓體系中的重點，給予很多關注，而且還專門成立了康佳學院來統籌安排新員工的入職培訓。多年新員工入職培訓的組織實踐，使康佳學院摸索出了一套行之有效的針對企業用工特點的新員工入職培訓方案，最大程度地發揮了新員工入職培訓的作用，使新入職的員工通過康佳學院的系統培訓，迅速地轉變成為具有康佳企業文化特色的企業人，他們敬業愛崗，為企業的發展作出了應有的貢獻。康佳集團新員工入職培訓的最大特色是能夠根據新員工的不同類型，規劃出不同的新員工培訓方案，并且運用多種培訓手段和培訓方式來實施新員工培訓。

比如，康佳集團根據新員工的學歷、崗位及工作經驗的不同，將新入職的員工培訓分成一線員工入職培訓、有經驗的專業技術人員入職培訓和應屆畢業生入職培訓三種類型，不同的類型培訓內容和培訓重點也各有不同。針對一線員工的入職培訓，除了企業文化、人事福利制度、安全基本常識、環境與質量體系等共通性的培訓內容以外，還規劃了一線優秀員工座談、生產崗位介紹、生產流程講解、消防安全演練等課程，并且采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進行生活和工作方面的指導；而有經驗的專業技術人員的入職培訓，除了共同性的培訓內容外，更多地增加了企業環境與生產線參觀、企業歷史實物陳列室講解，集團未來發展規劃、團隊建設與溝通技能訓練及公司產品銷售實踐等課程；而對于應屆畢業生的入職培訓，除了一些共同的課程外，還針對其特點，安排有校友座談、公司各部門負責人討論、極限挑戰、野外郊游等活動，同時，還規劃有三個月生產線各崗位輪流實習、專業崗位技術實習等內容，采取導師制的方式，派資深員工輔導新員工進行自我評估，制訂個人職業生涯規劃，并對整個一年的工作實習期進行工作指導與考核，使其能盡快熟悉企業，成為真正的企業人。

另外，針對企業用工的特點，康佳還配合人力資源部，對不定期招聘的單個新員工采取報到教育的方式。每一個新招聘的員工，不管是從何時進入企業，在辦理入職手續之前，必須經過康佳學院的報到教育，有康佳學院指派專人進行單獨指導，時間安排為3小時，培訓內容包含作為一個新入職的員工必須掌握的內容，如：上、下班時間與規定、公司基本禮儀、辦公室規定、公司基本組織架構等，只有等新員工人數達到康佳學院規定的培訓人數后，才針對新員工的類型，組織實施新員工集體入職培訓。

根據以上案例，回答96~100題。

96、案例中，康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這屬于在職學習方法中的（C）。

（A）工作觀摩

（B）崗位輪換

（C）訓練

（D）伙伴工作

97、案例中，康佳公司派資深員工輔導新員工進行自我評估，新員工在自我評估時可以采用的方法是（B）。

通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-3（A）PEST法

（B）SWOT法

（C）SMART原則法

（D）電子頭腦風暴法 98、除了需要對新員工進行培訓外，下面情況也需要進行培訓的是（D）。

（A）團隊的工作內容發生改變時（B）團隊成員的角色發生改變時

（C）業務發生變化或引進新設備和新程序時

（D）其他都是

99、案例中，康佳的新員工在一年的實習期內需要學習很多與工作相關的知識，這屬于發展方法里的（B）。

（A）脫產培訓

（B）在職學習（C）委托培訓

（D）其他都是

100、康佳公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導層很重視領導者任務中的（C）。

（A）建設團隊

（B）完成任務（C）發展個人

（D）獲取利潤