第一篇：個人與團隊管理形成性考核冊

個人與團隊管理形成性考核冊答案

作者：xadd3fx3q 發(fā)布時間：2010-11-11 12:59:47 瀏覽次數(shù)：135 作業(yè)1

第一次：自我規(guī)劃，第一單元第1-4章：包括思考你的目標(biāo)，自我認(rèn)知、有效學(xué)習(xí)和確定目標(biāo)計劃。指導(dǎo)：

重新思考前面寫的三個發(fā)展目標(biāo)，并且考慮自己將如何實現(xiàn)這些目標(biāo)，根據(jù)思考結(jié)果完成下面提供的行動計劃表。

在開始計劃之前必須做一些分析，找出可以利用的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)資源，與主管經(jīng)理一起檢查自己的目標(biāo)，看看這些目標(biāo)是否與公司的目標(biāo)一致。在做練習(xí)前請先看下面給出的例子： 表4-1 行動計劃表（例子）

主題：個人組織和領(lǐng)導(dǎo)能力 目標(biāo)

你希望實現(xiàn)什么？到一月底將一項重復(fù)的日常工作委派給一位團隊成員，這樣我就可以集中注意力進行計劃和管理活動 目前的能力水平

你現(xiàn)在在哪里？很難放松控制，不相信團隊成員能夠按照自己的標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)；花費大量時間處理并手把手地教團隊成員，根本沒有授權(quán)的時間 行動步驟 你將在怎樣做？

發(fā)展方法是什么？ 果斷放權(quán)，下周就決定一項授權(quán)

周末從書本上學(xué)習(xí)如何授權(quán)的原理，從人力資源部門借來錄像進一步學(xué)習(xí)時間表

什么時候開始？

什么時候完成？

什么時候總結(jié)？ 下周一開始，一月底完成并進行總結(jié) 評估

你怎樣知道達到了目標(biāo)？

你能在那些方面做得更好？我可以更有信心進行授權(quán)，不插手，讓他人用自己的方式去做—信任他們，每周我將有更多時間用于計劃 總結(jié)和重新安排

下一個挑戰(zhàn)是什么？

什么時候出現(xiàn)下一個挑戰(zhàn)：授權(quán)更多復(fù)雜的任務(wù)，鼓勵團隊成員的主動性 二月

表4-2 行動計劃表1

主題：開創(chuàng)自己的事業(yè) 目標(biāo) 長期（六年）

你希望實現(xiàn)什么？我希望自己當(dāng)老板，開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè) 目前的能力水平

你現(xiàn)在在哪里？現(xiàn)在缺乏組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水平有待提高 行動步驟 你將在怎樣做？

發(fā)展方法是什么？努力學(xué)好文化知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，參加MBA等的管理和組織能力的培訓(xùn)，周圍的朋友能幫助我，大家一起努力 時間表

什么時候開始？

什么時候完成？

什么時候總結(jié)？ 從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)每月進行一次總結(jié) 六年內(nèi)實現(xiàn)目標(biāo) 評估

你怎樣知道達到了目標(biāo)？

你能在那些方面做得更好？ 當(dāng)開張的那天 做好計劃，合理利用時間

安排自己應(yīng)該做的事，對自己充滿信心 總結(jié)和重新安排

下一個挑戰(zhàn)是什么？

什么時候出現(xiàn)學(xué)習(xí)更多新鮮知識，組織后管理好員工和公司的任務(wù) 實現(xiàn)目標(biāo)后出現(xiàn)

表4-4 行動計劃表3

主題：提高自己的文化水平和實踐技能 目標(biāo)

你希望實現(xiàn)什么？擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級技師 目前的能力水平

你現(xiàn)在在哪里？技能級經(jīng)驗不足 行動步驟 你將在怎樣做？

發(fā)展方法是什么？ 多學(xué)習(xí)理論知識、虛心請教、多動手，多實踐 師傅 時間表

什么時候開始？

什么時候完成？

什么時候總結(jié)？ 從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)二年內(nèi) 兩個月 評估 你怎樣知道達到了目標(biāo)？

你能在那些方面做得更好？ 考證過關(guān) 更應(yīng)該多練習(xí)總結(jié)和重新安排

下一個挑戰(zhàn)是什么？

什么時候出現(xiàn) 高級技師 實現(xiàn)目標(biāo)

作業(yè)2

表7-3 當(dāng)日的計劃

當(dāng)日的目標(biāo) 行動 時間 說明 早餐 8:30-9:00 打電話給客戶 9:00-10:00 向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作 10:00-11:00 收發(fā)郵件 11:00-12:00 午休 12:00-14:00 打電話給新客戶 14:00-16:00 培訓(xùn)、會議 16:00-17:00 看報紙、寫工作日記 17:00-18:00

第二部分：完成計劃

貫徹當(dāng)天已制定好的計劃，只要有可能就執(zhí)行你的計劃。第三部分：回顧

在一天的工作結(jié)束時，回顧你的計劃并問自己以下問題：

我達到了主要的目標(biāo)了嗎？如果 沒有，這什么？ 達到了工作目標(biāo) 我把所有工作做完了嗎？如果沒有，哪兒出了問題？做完了 我做了什么使計劃沒有完成？沒有

在完成優(yōu)先級為B的工作時，我是否可以不被打擾？可以 我把一項或多工作委派或分配給別人了嗎？ 沒有 工作委派或分配是怎樣奏效的？沒有

我如何才能改進自己的計劃以及以后的工作方式？（提建議）合理計劃安排時間，多委派工作、授權(quán)

作業(yè)3

第三次：工作溝通，第三至五單元第8-19章，包括工作溝通（口頭溝通、會議溝通和書面溝通）、團隊簡報（團隊簡報、分析聽眾、抓住聽眾技巧、準(zhǔn)備團隊會議簡報內(nèi)容和團隊報告）。指導(dǎo)： 本作業(yè)綜合本書的內(nèi)容，要求通過文件和會議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對象處獲得反饋。

1、確認(rèn)一項真正的議題，以文件和會議的兩種方式與他人溝通。）會議不一定非要是面對面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡(luò)會議）。例如，你想要總結(jié)一下團隊與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗，推薦一些更為有效的辦法；提出改進行政事務(wù)的程序；向上級經(jīng)理提出一項建議；進行其他有關(guān)事務(wù)。那么，就要：首先發(fā)出書面信息，通知有關(guān)人員，然后在會議上討論；舉行一次會議收集意見、看法、觀點和見解，隨后，寫出你的結(jié)論和建議。（1）規(guī)劃和完成書面材料和召開會議。也可以與上級經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見。設(shè)法實現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改進會議和書面交流的三種方式。關(guān)于規(guī)劃、促進協(xié)調(diào)和貫徹會議的有關(guān)直到條例，請參看第十章末尾的練習(xí)內(nèi)容。（2）、復(fù)習(xí)在第八和第九章末尾有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：關(guān)于會議—要求與會者填寫意見反饋表；關(guān)于書面材料—核查一下你所寫文件的可讀性。（3）、最后，舉出你將要進行的三項改進措施，使你的溝通更為有效。①建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會議的內(nèi)容要告知，參加人員。②善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。③善于提問有助于了解聽眾的理解程度。

作業(yè)4

第四次：走出困境，第六單元第20-22章，包括法規(guī)與公司制度，問題及處理和申訴及應(yīng)對。指導(dǎo)：

學(xué)習(xí)本單元的過程中，你已經(jīng)開始準(zhǔn)備總結(jié)公司中結(jié)怨、紀(jì)律和申訴程序，現(xiàn)在是將所有事情整理到一起的時候了。

你需要考慮以下幾點：

什么時候向成員介紹這些信息？月末總結(jié)會議上 會有多少成員出席？分析人員共12人

哪種方式最適合你的聽眾？給他們發(fā)手冊還是看幻燈片？部門有沒有關(guān)于紀(jì)律問題的培訓(xùn)錄音可以幫助你？每人發(fā)手冊一本，然后根據(jù)手冊內(nèi)容逐一講解。

會持續(xù)多長時間？因為你會涉及很多領(lǐng)域，各方面盡量講得簡短些，信息量太大，人們會受不了。大約1小時。

所有的規(guī)章制度、投訴和紀(jì)律程序都是出于同一目的，你與同事談?wù)撨@些話題的目的是避免這些問題的發(fā)生，從而使部門工作更順利，更的效。

最后，你應(yīng)該得到同事對你所做介紹的反饋意見，你需要知道： 他們明白你講的主要意思嗎？明白

他們是否在有些問題上需要更多的信息或解釋？是，為了使成員了解更多的操作層面的問題 他們是否認(rèn)為的用，是否會對他們的工作的所幫助？是，起到指導(dǎo)與規(guī)范作用 他們認(rèn)為你的演技技巧如何？不錯

聽眾提出哪些改進你演示的建議？①舉例說明。②速度慢些

作業(yè)5

第五次：個人與團隊、個人與企業(yè)，第七至八單元第23-30章，包括個人與團隊（領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式、建立信任和領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)）、個人與企業(yè)（影響組織的因素、組織的目標(biāo)、制定決策和組織文化）。指導(dǎo)：

本作業(yè)包括以下兩部分：

第一部分從比較寬泛的角度審視你的領(lǐng)導(dǎo)角色；

第二部分則要詳細(xì)地評估你的各種技能，素質(zhì)以及各種技巧的運用。第一部分 評估你的角色

思考你作為領(lǐng)導(dǎo)所擔(dān)當(dāng)?shù)囊煌巧缓筇顚懴铝斜砀瘛Ｔu估角色

需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項內(nèi)容 優(yōu)勢 在優(yōu)勢處打勾 弱勢 在有待改進處打勾 不具備 在需要開始培養(yǎng)處打勾 讓團隊知情

激勵員工工作培養(yǎng)團隊成員 √ √ √

使團隊充滿激情工作授權(quán)向團隊下達指令 √ √

√

然后確定提升領(lǐng)導(dǎo)能力的計劃，你可以決定首先加強弱勢角色的培養(yǎng)。或者可以扮演一個原先被忽略的重要角色.在下面記下你的發(fā)展計劃。第二部分 技能、素質(zhì)以及技巧的運用

現(xiàn)在我們來詳細(xì)的評估你的發(fā)展計劃中的各個方面。審視技能和方法（第一、二列）：

首先檢查本課程每一章節(jié)結(jié)尾部分所完成的練習(xí)，尤其要注意： 你所具備的技能和素質(zhì)，以及你所需要改進的地方。通過你嘗試各種技能和方法驗證學(xué)到的東西

然后填寫發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力計劃的前兩列；我的優(yōu)勢和有待培養(yǎng)的方面。（你可隨時修改，使它更適合于你）。

項目 我的優(yōu)勢 有待培養(yǎng)的方面 優(yōu)先事項 方法如何應(yīng)付優(yōu)先考慮的事情

技能和素質(zhì)例如：給予關(guān)注和熱情 善于傾聽激勵別人 控制自己心情緒適應(yīng)變化 適應(yīng)變化 改變自己 工具和方法例如：選擇合適的方法，對任務(wù)進行授權(quán) 統(tǒng)籌安排需要完成的任務(wù) 促成集體討論 進行工作授權(quán)

積極利用沖突 工作授權(quán) 培養(yǎng)信任的環(huán)境

優(yōu)先考慮事項（第三列）：

確定下一個月將要幽閑處理的四件事，這些事在某種程度上應(yīng)該有利于培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)能力。方法（第四列）：

下面的建議可以幫助你培養(yǎng)技能和找出解決問題的方法：

關(guān)注發(fā)展計劃的其他部分，例如：指導(dǎo)和激發(fā)員工，確定你所要培養(yǎng)人技能 觀察其他人的工作方式，并予以效仿

找一位善于此項技能的同事，讓他對你進行指導(dǎo) 通過閱讀本課程的其他各章，獲得更多的幫助 作業(yè)6

第六次：團隊騰飛，第九單元第31-34章，包括團隊的基本知識、團隊內(nèi)部建設(shè)、團隊維護和團隊外部關(guān)系。

指導(dǎo)：本練習(xí)要求你就團隊發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域與你的團隊進行討論，并做出一具行動計劃。

1、你的團隊發(fā)展中最需要重視的三個領(lǐng)域：①目標(biāo)明確；②支持與信任；③合理利用沖突

2、向你的團隊做一個關(guān)于這三個領(lǐng)域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領(lǐng)域能夠這團隊帶來什么好處？

團隊是一群為達到共同目標(biāo)而一起工作的人員，每個成員的心中都有相同的目標(biāo)，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。

3、討論：

（1）三個領(lǐng)域的重要性？

目標(biāo)是團隊成員前進的基礎(chǔ)，必須提醒成員時刻牢記 信任的氣氛令團隊成員能全身心地參與并擔(dān)心支持 合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。（2）它們應(yīng)該如何得到重視？

每個隊員應(yīng)從思想意識得到重視，加強團隊意識互相信任，互相尊重。（3）整個團隊?wèi)?yīng)該如何參與這些領(lǐng)域？

定期召開團隊會議，加強團隊成員之間的交流，培養(yǎng)團隊成員之間融洽的關(guān)系。使用六項思考帽子的方法討論這些問題：

六項思考帽子方法是如何幫助我們討論的 使用此方法的困難 我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么

允許，每個人每次集中思考問題的一個方面，同時也允許每個人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色每個人對同一個問題的看法不同，側(cè)重于問題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙以下仲公開的實事求是的態(tài)度表達不同的觀點和看法并相互尊重，從而達到共識

4、使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動

領(lǐng)域 采取的行動 負(fù)責(zé)人 檢查時間 目標(biāo)明確 會議溝通 張三 馬上

支持與信任 了解每個成員，仔細(xì)傾聽 李四 隨時 合理利用沖突 重視問題 王五 隨時

第二篇：個人與團隊管理形成性考核冊答案（模版）

中央廣播電視大學(xué)個人與團隊管理形成性考核冊及參考答案

個人與團隊管理作業(yè)參考答案

大作業(yè)1參考答案

重新思考本單元所講述的三個長、中、短期發(fā)展目標(biāo)，并且考慮自己將如何結(jié)合本單元所講的內(nèi)容實現(xiàn)這些目標(biāo)，做下面的行動計劃表時涉及到本單元各個章節(jié)的內(nèi)容，在做的過程中回顧和思考一下。然后完成下面提供的行動計劃表。

在開始計劃之前必須做一些分析，找出可以利用的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)資源。

與主管經(jīng)理一起檢查自己的目標(biāo)，看看這些目標(biāo)是否與公司的目標(biāo)一致。

在做練習(xí)前請先看下面給出的例子:

表4-1 行動計劃表（例子）

根據(jù)上述的例子可以看出，目標(biāo)行動計劃主要包括：目標(biāo)、目前的能力水平、行動步驟、時間表、評估、總結(jié)和重新安排6個部分。根據(jù)本單元所學(xué)的內(nèi)容，目標(biāo)的主題可以由你自己決定。對于行動計劃的其他6個部分的內(nèi)容如何書寫，在這里介紹一下，大家可以根據(jù)這些提示更好的完成行動計劃表，真正的提高自己做計劃的能力。

目標(biāo)：

根據(jù)目標(biāo)的分類：長、中、短期目標(biāo)，設(shè)定自己目前的、未來的目標(biāo)。

未來的目標(biāo)可以為:在5年以后成為主管經(jīng)理；10年以后，開一家公司等等。

目前的目標(biāo)可以為：提高自己的溝通能力；提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力；激勵成員的能力；培訓(xùn)和發(fā)展員工的能力；建立積極、開放的團隊氣氛，建立自信等。目標(biāo)的制定可以根據(jù)smart原則。

目前的能力水平:

可以通過本單元第2章對各種能力的測試，得出自己目前的能力水平。還可以通過SWOT分析法分析自己目前的情況。

行動步驟:

通過反思自己的行為，選擇合適的方法來提高自己的能力；可以通過有效的學(xué)習(xí)，通過各種學(xué)習(xí)方式實現(xiàn)自己的目標(biāo)。參考本單元所講述的Kolb學(xué)習(xí)周期。

時間表:

目標(biāo)的制定、完成日期或各個階段的時間安排。

評估：

把實際實現(xiàn)的目標(biāo)與自己制定的目標(biāo)相比較，并做出分析和評估。

找出自身的優(yōu)點和缺點，吸取經(jīng)驗。

總結(jié)和重新安排：

目標(biāo)的完成預(yù)示著一個新的目標(biāo)的開始，總結(jié)前一個目標(biāo)制定、完成的經(jīng)驗，制定新的目標(biāo)。根據(jù)上述的內(nèi)容，填寫自己的行動計劃表，如下表。

通過這個例子，學(xué)習(xí)如何運用“行動計劃表”幫助你完成目標(biāo)與計劃。填寫這個表僅僅是第一步，你需要時刻按照表中的計劃采取行動，并且及時地進行總結(jié)以利于提高。

大作業(yè)2

做此次大作業(yè)前，你應(yīng)該回顧一下本單元講述的內(nèi)容。本單元首先講述了你如何檢驗自己生活中遇到的五種平衡關(guān)系，利用時間跟蹤表檢查你是否保持了平衡，特別是生活和工作中的平衡關(guān)系。根據(jù)你的時間利用效率，按照緊迫性/重要性矩陣中講述的任務(wù)和工作的特點，制定自己的工作計劃和生活計劃。最后針對自己的工作效率，專門講述了如何提高自己利用時間的效率。本大作業(yè)分為三部分：

詳細(xì)計劃一天的工作；

執(zhí)行計劃；

回顧計劃并提出改進建議。

第一部分: 計劃

這一部分就是為一個工作日制定出一個切實可行的計劃。

首先，列出你要做的所有的事并按輕重緩急將其排列，如果可能，列出一份時間表，這部分應(yīng)該參考本單元第6章中緊迫性/重要性矩陣，排列出工作任務(wù)的優(yōu)先順序；

在你的計劃中寫下一天之中最主要的目標(biāo)；比如說寫完一個將要上交的報告、與員工進行協(xié)商工作條件的事、會見一個重要的客戶等。

安排時間貫徹你的優(yōu)先級為B的工作，這里涉及到任務(wù)的優(yōu)先級別A、B、C、D，首先劃分出任務(wù)的優(yōu)先級別；

決定把一件或多件任務(wù)分配給其他人；

給任務(wù)以時限；

執(zhí)行計劃。如果可能，在計劃上做注釋。

下面的表格是一個制定計劃的表格，這個表格中

當(dāng)日的目標(biāo)：指當(dāng)日按照優(yōu)先級別寫出的任務(wù)的，行動：指采取怎樣的措施完成這個目標(biāo)，時間：指規(guī)定的時限，說明：指在執(zhí)行計劃的過程中需要做出的說明和注釋。

表 當(dāng)日的計劃

第二部分: 完成計劃

貫徹當(dāng)天已制訂好的計劃，只要有可能就執(zhí)行你的計劃，按照計劃的安排，完成一天的工作。

第三部分: 回顧

在一天的工作結(jié)束時，回顧你的計劃并問自己以下問題:

我達到了主要的目標(biāo)了嗎?如果沒有，為什么? 原因是多方面的，可能是你做的目標(biāo)不符合smart目標(biāo)，不能測量和比較；或者解決問題的緊迫性/重要性沒有確定；或是計劃安排不當(dāng)?shù)仍颉?/p>

我把所有工作都做完了嗎?如果沒有，哪兒出了問題? 可能是時間利用效率不高，這種原因你可以參照本單元第5章關(guān)于時間利用的效率的測試。

我做了什么使得計劃完成得不錯? 確定任務(wù)優(yōu)先級，保持良好的平衡等都可以幫助你完成計劃。我做了什么使計劃沒有完成? 與上述的答案相反的事情。

在完成優(yōu)先級為B的工作時，我是否可以不被打擾? 最好不要被打擾，但是如果是一些非得你解決的問題，你就應(yīng)該必須去解決，這要根據(jù)具體情況而定。

我把一項或多項工作委派或分配給別人了嗎? 這里涉及到一個有效的團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該學(xué)會授權(quán)，把一些常規(guī)性的工作和例行公事的工作交給下屬去辦，這樣就能節(jié)約很多時間去做更重要的事情。

工作委派或分配是怎樣奏效的? 是否奏效你可以參照第7章中的“不要浪費時間”的內(nèi)容。

我如何才能改進自己的計劃以及以后的工作方式？ 對照上面的回答提出自己的建議。

總結(jié)：

此練習(xí)通過實際制定并執(zhí)行某天的工作計劃及分析執(zhí)行結(jié)果來檢驗學(xué)習(xí)成果，如果你已經(jīng)具備時間管理的能力，你將會發(fā)現(xiàn)一切輕車熟路；在工作實踐中要持之以恒地進行時間管理，把它提升到工作能力的高度。大作業(yè)4指導(dǎo)：

本大作業(yè)綜合本單元的內(nèi)容，要求通過文件和會議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對象處獲得反饋。確認(rèn)一項真正的議題，以文件和會議的兩種方式與他人溝通。（會議不一定非要是面對面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡(luò)會議）。例如，你想要：

總結(jié)一下團隊與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗，推薦一些更為有效的辦法，對人們的溝通形式，這里應(yīng)該應(yīng)用到本單元所講述的溝通技巧和方法，溝通的五個關(guān)鍵要點。

提出改進行政事務(wù)的程序

向上級經(jīng)理提出一項建議

進行其它有關(guān)事務(wù)

那么，就要：

首先發(fā)出書面信息，通知有關(guān)人員，然后在會上討論，或者

舉行一次會議收集意見、看法、觀點和見解，隨后，寫出你的結(jié)論和建議

規(guī)劃和完成書面材料和召開會議。也可以與上級經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見。

設(shè)法實現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改進會議和書面交流的三種方式。

關(guān)于規(guī)劃、促進協(xié)調(diào)和貫徹會議的有關(guān)指導(dǎo)條例，請參看第9章末尾的練習(xí)內(nèi)容。

關(guān)于規(guī)劃和撰寫書面材料的有關(guān)指導(dǎo)條例，請參看第10章末尾的練習(xí)內(nèi)容。

復(fù)習(xí)前面章節(jié)中有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：

關(guān)于會議--要求與會者填寫意見反饋表

關(guān)于書面材料--核查一下你所寫文件的可讀性

最后，舉出你將要進行的三項改進措施，使你的溝通更為有效，比如說改進你的溝通方式、改進發(fā)送信息的環(huán)境、改進自己的身體語言等。參照第8章的有關(guān)內(nèi)容，找出自己應(yīng)該改進的方面，并做出改進措施。1、2、3、總結(jié):

我們希望本單元的內(nèi)容能夠幫助你了解和掌握與他人溝通交流的各種技巧，并且希望你在今后工作中靈活運用這些技巧，改善你與同事在工作中的溝通效果。

大作業(yè)5指導(dǎo)：

運用前面所學(xué)習(xí)的各種技能，在為團隊簡報做準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，真正實施一次團隊簡報。在這里首先應(yīng)該明確團隊簡報的目的，認(rèn)識到團隊簡報的優(yōu)缺點。在做團隊簡報的過程中，要利用抓住聽眾心理的方法和技巧。

首先，應(yīng)該安排一個合理的時間，為團隊做一次團隊簡報，按照本單元所講述的團隊簡報的步驟，親身實踐一次。

然后，在簡報過程中，安排聽眾中的一些人對你的簡報做出反饋。當(dāng)然你也可以從你的經(jīng)理或朋友處獲得反饋信息。這些反饋信息可以幫助你認(rèn)識自己簡報的效果，并能夠幫助你做出改進。

也可以應(yīng)用下面提供的反饋調(diào)查表幫助你獲得一些初步的信息。

最后，簡報完成之后思考：

你的簡報是否成功？有兩個主要標(biāo)準(zhǔn)

你是否讓聽眾高度參與

預(yù)期的目標(biāo)是否達到

對照以上的標(biāo)準(zhǔn)，檢查自己的簡報是否成功。

運用從聽眾處獲得的反饋信息和你自己對簡報過程的體會，寫下四項改進措施（這四項措施可以是你對自己簡報過程的各種不足做出的改進，也可以是你觀察別人覺得需要改進的地方）：1、2、3、4、調(diào)查表：

在參加團隊簡報之前，被調(diào)查者需要先看下表中所涉及的項目。在團隊簡報的過程當(dāng)中不要填寫，在簡報結(jié)束后，根據(jù)對每個問題的看法，在相應(yīng)的級別處做出標(biāo)記：

1表示做得非常好；5表示做得很差。你可以在每道題后的空白處加入你的評論。

表15-1

計算出每道題的分?jǐn)?shù)，每道題的分?jǐn)?shù)越少，就表明團隊簡報中這一項取得的效果是不錯的，如果總分加起來不超過24分，說明這個團隊簡報的效果是不錯的，反之，就需要改進。

總結(jié)：

本作業(yè)要求綜合運用所學(xué)習(xí)的知識和技能完成一次真正的團隊簡報，并根據(jù)反饋意見做出改進。

通過練習(xí)，你可以系統(tǒng)地掌握前面講授的內(nèi)容，并將其有機地結(jié)合在一起。通過實際工作中有意識地反復(fù)練習(xí)，你可以有效提高自己做團隊簡報的能力。

大作業(yè)3

本單元大作業(yè)，涉及到本單元所講述的談判的三種結(jié)果，談判的方法和技巧，談判中如何進行自我控制，談判的成本效益分析，談判者的不同類型，如何處理談判中出現(xiàn)的各種困難局面。

假如你要參加一次談判，針對這次談判，結(jié)合具體情況，做出規(guī)劃和準(zhǔn)備。下列的指導(dǎo)條例會對你有幫助。談判以后，立即加以回顧和檢查，找到可以改進之處。

表19-4

對照這個核查表檢查自己的準(zhǔn)備工作，這有助于你發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和需要改進之處。下面的問題時要求你在談判后回答的，然后對自己的不足之處做出改進，在這里涉及到SMART目標(biāo)的概念，也涉及到參加會議時應(yīng)用的技巧和方法。請你在做的過程中，對不能確認(rèn)的事，請參考有關(guān)的知識。

你得到什么結(jié)果？與預(yù)期的結(jié)果做出比較。一般情況下談判的結(jié)果分為三種：雙贏、兩敗、輸/贏。達到預(yù)期的目標(biāo)了嗎？與談判前做出的目標(biāo)進行比較，看是否達到還是偏離自己的目標(biāo)。

做出多少妥協(xié)和讓步？談判的過程中做出必要的妥協(xié)和讓步是一種談判的技巧，這種技巧往往會是你得到意想不到的效果。

準(zhǔn)備是否足夠充分？回顧談判的過程，是否充分要根據(jù)現(xiàn)場對方所提出的問題和自己應(yīng)對對方的反應(yīng)能力。是否進行過規(guī)劃？談判前做出規(guī)劃是必要的。

是否使他人理解談判結(jié)果對他們有好處？如果是一種雙贏的談判結(jié)果，對方會對談判結(jié)果滿意的。你的說服力強嗎？說服力強主要看對方對自己提出觀點的接受程度。

你是否準(zhǔn)確地預(yù)見到別人的反對意見？這些使談判前應(yīng)該準(zhǔn)備和預(yù)測到的。

你對他們能否做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)？這樣看自己的準(zhǔn)備程度和反應(yīng)的靈活性。

你能做到多聽、少說嗎？最好是做到多聽，少說。（以下都是談判中用到的技巧和方法）。

你是否問得多，說的少？

你是否經(jīng)常做出簡要小結(jié)？

是否隨時做筆記，記下所作的決定和協(xié)議？

你是否贏得對方采取行動的許諾？這就是談判的結(jié)果。

指導(dǎo)：

回顧你的談判過程，請回答下列這些問題：

哪些事你做得好？

哪些事做得比以前好？

哪些地方能有所改進？

自己規(guī)定幾條按SMART 方式改進的目標(biāo)（不要多于三條）1、2、3、總結(jié)：

這個大作業(yè)要求你對一次具體的談判做出規(guī)劃，并在談判結(jié)束后對照檢查表反思一些問題。經(jīng)過這個完整的練習(xí)，你就對談判過程中涉及到的一些技巧掌握得更加牢固，并能夠總結(jié)出存在的問題及需要改進的目標(biāo)。

大作業(yè)6指導(dǎo)：

學(xué)習(xí)本單元的過程中，你已經(jīng)開始準(zhǔn)備總結(jié)公司中的抱怨、紀(jì)律和申訴程序，現(xiàn)在是將所有事情整理到一起的時候了。這里涉及到有關(guān)的法律法規(guī)，雇傭者和勞動者的權(quán)利和責(zé)任，處理員工中出現(xiàn)的問題的方法。本單元的大作業(yè)就是指導(dǎo)你如何處理員工中出現(xiàn)的問題。

在處理問題時，我們一般通過會議的方式進行準(zhǔn)備、召開會議時，一般你需要考慮以下幾點：

什么時候向成員介紹這些信息？比如說召開會議前的通知。

會有多少成員出席？這些都是準(zhǔn)備會議時應(yīng)該清楚的。

哪種方式最適合你的聽眾？給他們發(fā)手冊還是看幻燈片？部門有沒有關(guān)于紀(jì)律問題的培訓(xùn)錄音可以幫助你？

會持續(xù)多長時間？因為你會涉及很多領(lǐng)域，各方面盡量講得簡短些。信息量太大，人們會受不了。

所有的規(guī)章制度、投訴和紀(jì)律程序都是出于同一目的。你與同事談?wù)撨@些話題的目的是避免這些問題的發(fā)生，從而使部門工作更順利、更有效。

會議最后，你應(yīng)該得到同事對你所做介紹的反饋意見，可以建議你通過調(diào)查表的形式或其他回訪的形式。在取得反饋的各種形式中，你應(yīng)該考慮下面這些方面的問題：

他們明白你講的主要意思嗎

他們是否在有些問題上需要更多的信息或解釋

他們是否認(rèn)為有用，是否會對他們的工作有所幫助

他們認(rèn)為你的演示技巧如何

聽眾提出哪些改進你演示的建議

根據(jù)上面的提示，你自己親自處理一次員工中出現(xiàn)的問題，按照上面的順序，親自實踐一下。

總結(jié)：

上面的大作業(yè)主要幫助你如何將公司的紀(jì)律處理程序向團隊成員介紹清楚。介紹過程中使用的技巧，可以參考《工作溝通》中的相應(yīng)內(nèi)容。

第三篇：個人與團隊管理形成性考核冊答案

個人與團隊管理形成性考核冊答案

個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)1 行動計劃表1 主題：開創(chuàng)自己的事業(yè) 目標(biāo)

長期（六年）

你希望實現(xiàn)什么？我希望自己當(dāng)老板，開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè) 目前的能力水平

你現(xiàn)在在哪里？現(xiàn)在缺乏組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水平有待提高 行動步驟

你將在怎樣做？

發(fā)展方法是什么？努力學(xué)好文化知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，參加MBA等的管理和組織能力的培訓(xùn)，周圍的朋友能幫助我，大家一起努力 時間表

什么時候開始？ 什么時候完成？

什么時候總結(jié)？從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)每月進行一次總結(jié) 六年內(nèi)實現(xiàn)目標(biāo) 評估

你怎樣知道達到了目標(biāo)？

你能在那些方面做得更好？當(dāng)開張的那天 做好計劃，合理利用時間

安排自己應(yīng)該做的事，對自己充滿信心 總結(jié)和重新安排 下一個挑戰(zhàn)是什么？

什么時候出現(xiàn)學(xué)習(xí)更多新鮮知識，組織后管理好員工和公司的任務(wù) 實現(xiàn)目標(biāo)后出現(xiàn) 行動計劃表2 主題：提高自己的文化水平和實踐技能 目標(biāo)

短期

你希望實現(xiàn)什么？擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級技師 目前的能力水平

你現(xiàn)在在哪里？技能級經(jīng)驗不足 行動步驟

你將在怎樣做？

發(fā)展方法是什么？多學(xué)習(xí)理論知識、虛心請教、多動手，多實踐 師傅 時間表

什么時候開始？ 什么時候完成？

什么時候總結(jié)？從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)二年內(nèi) 兩個月 評估

你怎樣知道達到了目標(biāo)？

你能在那些方面做得更好？考證過關(guān) 更應(yīng)該多練習(xí)總結(jié)和重新安排 下一個挑戰(zhàn)是什么？ 什么時候出現(xiàn)高級技師 實現(xiàn)目標(biāo)

行動計劃表3（這個是我自己寫的，不知道行不行）主題：提高自己的文化水平和實踐技能 目標(biāo)

中期

你希望實現(xiàn)什么？成為部門主管 目前的能力水平

你現(xiàn)在在哪里？高級技師 行動步驟

你將在怎樣做？

發(fā)展方法是什么？獲取身邊同事和朋友的幫助 積極參與公司（單位）舉行的主管考核 向領(lǐng)導(dǎo)自我推薦 時間表

什么時候開始？ 什么時候完成？

什么時候總結(jié)？從現(xiàn)在開始 2—4年內(nèi) 每月 評估

你怎樣知道達到了目標(biāo)？

你能在那些方面做得更好？成為部門主管 工作安排、分配，管理，溝通 總結(jié)和重新安排 下一個挑戰(zhàn)是什么？ 什么時候出現(xiàn)實現(xiàn)目標(biāo) 成為部門主管

個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)2 表7-3

當(dāng)日的計劃 當(dāng)日的目標(biāo) 行動時間說明 早餐8:30-9:00 打電話給客戶9:00-10:00 向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作10:00-11:00 收發(fā)郵件11:00-12:00 午休12:00-14:00 打電話給新客戶14:00-16:00 培訓(xùn)、會議16:00-17:00 看報紙、寫工作日記17:00-18:00 第二部分：完成計劃

貫徹當(dāng)天已制定好的計劃，只要有可能就執(zhí)行你的計劃。第三部分：回顧

在一天的工作結(jié)束時，回顧你的計劃并問自己以下問題：

我達到了主要的目標(biāo)了嗎？如果 沒有，這什么？ 達到了工作目標(biāo) 我把所有工作做完了嗎？如果沒有，哪兒出了問題？做完了 我做了什么使計劃沒有完成？沒有

在完成優(yōu)先級為B的工作時，我是否可以不被打擾？可以 我把一項或多工作委派或分配給別人了嗎？ 沒有 工作委派或分配是怎樣奏效的？沒有

我如何才能改進自己的計劃以及以后的工作方式？（提建議）合理計劃安排時間，多委派工作、授權(quán) 個人與團隊管理形成性考核冊答案 作業(yè)3 ①建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會議的內(nèi)容要告知，參加人員。②善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。③善于提問有助于了解聽眾的理解程度。個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)4 改進措施：利用幻燈片或是發(fā)放有關(guān)材料并逐一講解。

時間控制（大約1小時）各方面盡量講得簡短些，信息量太大，人們會受不了 內(nèi)容突出，明確重點。講解語速要注意

調(diào)查表（好壞自己隨便填寫）認(rèn)真回答下列問題：（題目不愿打，按照序列填寫在后面）雙贏 達到目標(biāo)

做出四分之一妥協(xié) 充分 是 是

說服力很好 一般 能 是 是 是 是

是，贏得對方許諾 做得好：準(zhǔn)備方面 比以前好：說服力 改進：預(yù)見能力 改進目標(biāo)： 講解語速要注意 重點的突出與明確、時間上的控制

個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)5 今階段酒店業(yè)競爭日益激烈，消費者也越來越成熟，這就對飯店經(jīng)營提出更高要求。在09年來臨之際，我計劃對我們xx大酒店經(jīng)營管理作出一系列的調(diào)整，吸引消費者到我們店消費，提高我店經(jīng)營效益。

一、市場環(huán)境分析

我店經(jīng)營中存在的問題：

1、目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確，過于狹窄。主要特征是等顧客上門，依靠政府部門為主顧客群，缺乏開展民間消費群體。沒有充分體現(xiàn)出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服務(wù)質(zhì)量還存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的信心。去年的經(jīng)營狀況不佳，我們應(yīng)當(dāng)反思，目標(biāo)市場定位。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場，合理鞏固已現(xiàn)有企業(yè)單位消費體，進行改關(guān)拉籠。完善其消費者檔案。我店所在的是一個消費水平較低的xx城，居民大部分是普通消費者，而我店是以經(jīng)營x菜以海鮮為主，山貨及本地菜系偏少，多數(shù)居民的收入長期是不能接受。但我們店的硬件水平和服務(wù)是本地區(qū)最好，因此要分檔接收各層次的消費，要體現(xiàn)“華而不貴、真正實惠”的經(jīng)營理念。同時，旅游團隊接待方面還有待開發(fā)與加強。

2、新聞宣傳力度不夠，沒能讓x城人民了解我店，也沒能在xx地區(qū)充分宣傳。建議用投入較少的資金進行企業(yè)文化宣傳或企業(yè)人脈的宣傳，其次要求對外圍省級或x級主干道設(shè)立廣告牌。

3、競爭對手分析：我店周圍沒有與我店類似檔次酒店，只有不少的小餐館或旅館，雖然其在經(jīng)營能力上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔案物美價廉較吸引部分消費群。周邊有部分較為高檔次酒店，主要分布在旅游區(qū)，對我們有影響是政府部門接待，因此本要引起重視，在服務(wù)質(zhì)量或其它方面進行爭取。做好會議接待市場破突口。要做到休閑觀光在景區(qū)、商務(wù)會談、吃住在“xx”經(jīng)營策略。

二、目標(biāo)市場分析

目標(biāo)市場即最有希望的消費者組合群體。目標(biāo)市場的明確既可以避免影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目標(biāo)市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。目標(biāo)市場應(yīng)具備以下特點：

既是對酒店產(chǎn)品有興趣、有支付能力消費者，也是酒店能力所及的消費者群。酒店應(yīng)該盡可能明確地確定目標(biāo)市場，對目標(biāo)顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。（黃金顧客檔案效益）。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤的源泉，而且現(xiàn)有顧客消費行為可預(yù)測，服務(wù)成本也要相應(yīng)隨淡旺季而變，不能按照百分百編制，要讓80%人員創(chuàng)造100%工作，還余20%人員是純利潤。同時要維護顧客忠誠度，這是最好免費口碑宣傳，也使競爭對手無法爭這部分市場份額。

因此，融匯顧客關(guān)系營銷，維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：

1、從現(xiàn)在顧客中獲取更多顧客份額

忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費者支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長，經(jīng)濟收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長，其需求量也將進一步增長。（如：謝師宴市場的開拓與鞏固）。

2、減少銷售成本

新的顧客群體需要大量的費用。如各種廣告及其公關(guān)費用。顧客對飯店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護費用就變得十分有限了，我們要做是進行合理的日常拜訪與溝通，（2006年營銷手段之一）。

3、贏得口碑宣傳

具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。根據(jù)目前我們xx人民消費心理，還欠缺穩(wěn)定。跟“新”、跟“風(fēng)”的消費心態(tài)。口碑是起到較大的催化劑。（口碑操作也是市場運作手段）。

4、員工忠誠的提高

加大力度培養(yǎng)新生力量同時鞏固員工流失，這是顧客關(guān)于營銷的間接效果，員工滿意度的提高導(dǎo)致飯店服務(wù)質(zhì)量的提高，使之顧客的滿意提高，形成一個良性循環(huán)。（2006年要求引進部分在校實踐生來補充人力資源）。

三、市場營銷總策略

“百姓的高檔酒店”－商務(wù)會議為日常基礎(chǔ)接待（因目前非我店莫屬），擴大百姓市場的收容爭取。我們在文化上進行定位，力爭婚宴、壽宴、謝師宴及節(jié)日宣傳上炒作，以引起“轟動”。對于每年中秋節(jié)月餅，圣誕自助歌舞晚宴還有待全面拓展。

四、2006年行動計劃和執(zhí)行方案

（一）銷售方法和策略

1、改變經(jīng)營的菜系。我們以經(jīng)營x菜和海鮮為主，本我們要獨創(chuàng)本店特色山菜及本地菜為輔。根據(jù)不同區(qū)域或消費提供口味菜系，建議引進部分粵菜，可以在各菜系中擇其“精華”，把其代表菜選入菜譜。

2、根據(jù)季節(jié)淡旺季制定菜肴滑動價。

3、重新簽發(fā)顧客協(xié)議，進行有原則“選擇”。

4、推出房間“周末特價”。

5、面向附近居民提供婚宴、壽宴服務(wù)，成立酒席公關(guān)小組。

6、明確各年、節(jié)開展促銷活動。

（二）管理方法的改革

創(chuàng)收是根基，是酒店的生存之本；創(chuàng)收是酒店管理的重中之重。

1、轉(zhuǎn)變觀念，打好創(chuàng)收思想基礎(chǔ)

實抓成本，不影響酒店運作的情況下為酒店增收“隱形收入”控制好可控成本，如：采購成本（采取不同時期估價）。水、電、燃料成本（細(xì)化分析進行有效節(jié)能），人力成本按淡旺季編制[(3—7)月份擬訂135人，（8—10）月份擬訂140人，（11、12、1、2）月份擬訂165人]，其利潤占酒店總利的1/4之多。

“管理”表面上與盈利無關(guān)。但從本質(zhì)上看，管理是創(chuàng)收的基礎(chǔ)和前提。沒有好的管理就沒有效益。“沒有不合格的員工，只有不合格的‘管理者’”，便是這個道理。

2、“以人為本”，找到創(chuàng)收盈利之源 人，是創(chuàng)收最根本、最活躍的因素。“人本思想”，是創(chuàng)收的保證。讓員工的“心”留在店里面，留在崗位上。把內(nèi)藏的工作熱情轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動和活力。

3、疏通營銷渠道，狠抓營業(yè)利潤

根據(jù)分析2005營業(yè)，擬訂預(yù)算2006年營業(yè)指標(biāo) 2008年營業(yè)額（僅供參考）月份

1月份：營業(yè)額為21003元。2月份：營業(yè)額為19893元。3月份：營業(yè)額為22030元。4月份：營業(yè)額為17359元。5月份：營業(yè)額為25241元。6月份：營業(yè)額為19894元。7月份：營業(yè)額為19923元。8月份：營業(yè)額為21000元。9月份：營業(yè)額為24100元。10月份：營業(yè)額為25398元。11月份：營業(yè)額為19872元。12月份：營業(yè)額為20982元。2009年預(yù)算指標(biāo)（僅供參考）月份

1月份：營業(yè)額為20000元。2月份：營業(yè)額為20000元。3月份：營業(yè)額為22000元。4月份：營業(yè)額為18000元。5月份：營業(yè)額為26000元。6月份：營業(yè)額為20000元。7月份：營業(yè)額為20000元。8月份：營業(yè)額為20000元。9月份：營業(yè)額為25000元。10月份：營業(yè)額為26000元。11月份：營業(yè)額為20000元。12月份：營業(yè)額為21000元。

要求抓專業(yè)營銷隊伍，并同時倡導(dǎo)全員促銷，增強團隊意識，使全店上下個個都宣傳酒店，推銷酒店產(chǎn)品。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)客我共贏（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是酒店的本份

定好標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范技能操作，嚴(yán)抓培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)，是行動的準(zhǔn)則、指南。明確了標(biāo)準(zhǔn)，才能規(guī)范為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即顧客滿意，也只有通過培訓(xùn)才實現(xiàn)最終顧客滿意要求。（2）抓好落實

這是我們管理者的“通病”，經(jīng)常還是停留在找“借口”弊病問題。一定要貫徹“辦法總比問題多”管理心態(tài)。抓好落實，每件事情都落處有聲。（3）抓好檢查

在酒店、部門、班組三級組織中，自下而上地提高檢查力度，不走過場其做到“創(chuàng)收有獎、損利受罰”。

酒店的整體形象是通過細(xì)節(jié)來體現(xiàn)的，而細(xì)節(jié)則是無窮盡的。因此，要使酒店的管理真正做到“無差錯”，就必須腳踏實地地推行細(xì)節(jié)管理。高水平的酒店面對是高要求的客人，高要求的客人通常都有著非常細(xì)致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)都會引起他們的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必須有一種“鉆牛角尖”的精神。個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)6

1、三個領(lǐng)域（我自己寫的，不知道好不好）

1、你的團隊發(fā)展中最需要重視的三個領(lǐng)域：①目標(biāo)明確；②支持與信任；③合理利用沖突

2、向你的團隊做一個關(guān)于這三個領(lǐng)域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領(lǐng)域能夠這團隊帶來什么好處：團隊是一群為達到共同目標(biāo)而一起工作的人員，每個成員的心中都有相同的目標(biāo)，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。

3、討論：

（1）

三個領(lǐng)域的重要性？

目標(biāo)是團隊成員前進的基礎(chǔ)，必須提醒成員時刻牢記 信任的氣氛令團隊成員能全身心地參與并擔(dān)心支持 合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。（2）

它們應(yīng)該如何得到重視？

每個隊員應(yīng)從思想意識得到重視，加強團隊意識互相信任，互相尊重。（3）

整個團隊?wèi)?yīng)該如何參與這些領(lǐng)域？

定期召開團隊會議，加強團隊成員之間的交流，培養(yǎng)團隊成員之間融洽的關(guān)系。使用六項思考帽子的方法討論這些問題：

六項思考帽子方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么

允許，每個人每次集中思考問題的一個方面，同時也允許每個人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色每個人對同一個問題的看法不同，側(cè)重于問題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙以下仲公開的實事求是的態(tài)度表達不同的觀點和看法并相互尊重，從而達到共識

4、使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動 領(lǐng)域采取的行動負(fù)責(zé)人檢查時間 目標(biāo)明確會議溝通張三馬上

支持與信任了解每個成員，仔細(xì)傾聽李四隨時 合理利用沖突重視問題王五隨時

個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)7 團隊發(fā)展計劃

團隊成員發(fā)展要求方案指導(dǎo)人員開始日期已完成

店長店長的角色工作職責(zé)與內(nèi)容COCO6月1日未完成 店長的空位能力與素質(zhì)COCO6月1日已完成 店長的技能心態(tài)整理 時間管理

溝通技巧COCO6月1日已完成

店長員工激勵激發(fā)了類員工STEVEN7月未完成 如何授權(quán)成員告誡的技巧STEVEN7月未完成 如何輔導(dǎo)變領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)STEVEN7月未完成

店長產(chǎn)品培訓(xùn)秋冬貨品概念JASMINE8月未完成 陳列藝術(shù)賣場布局

陳列技巧JASMINE8月未完成

促銷管理促銷藝術(shù)JASMINE8月未完成

店長團隊管理如何打造高績效團隊ERIC9月未完成 配容管理投訴管理ERIC9月未完成 商品管理訂貨管理

遷貨管理ERIC9月未完成

個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)8 第八次：團隊激勵，第十二單元，團隊激勵第43-45章，包括影響激勵的因素、激勵的技巧和全方位激勵。指導(dǎo)：

1、確定你要求達到的工作臺目標(biāo)各要素所起的作用如何

團隊目的和個人目的（如果適當(dāng)?shù)脑挘┦龟爢T感到達到目標(biāo)的勝利感 團隊SMART目標(biāo)和個人SMART目標(biāo)有共同的目標(biāo)、起到明確的作用

2、計劃并就工作達成一致目標(biāo)一致，做起來不會混亂 對任務(wù)做出決定自信果斷，不浪費時間的作用 向角色分配任務(wù)促進協(xié)調(diào)、合作和信任 獲得資源合理安排、計劃實施 計劃時間表確定工作優(yōu)先級別

對計劃進行確認(rèn)實施準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工

3、監(jiān)督、控制和支持檢查實施時是否按計劃執(zhí)行 定量的績效測量方法評估投入與產(chǎn)出的情況 定性的績效測量方法評估作用 改正措施使實施重新回到正軌中 提供支持保證工作臺的士氣

4、評估工作績效從而對事情的進展做出反饋評估 評估標(biāo)準(zhǔn)評估一視同仁

提供反饋信息作為未來工作的指導(dǎo)和借鑒作用

進行非正式評估可以使個人與管理者雙方的溝通的機會 進行正式評估自我評價、肯定成績，促進個人發(fā)展 作業(yè)9 行動計劃表：

確定五個你計劃采取的行動解釋原因你將怎樣實現(xiàn)和測量每個行動的有效性，對此做個計劃 找到與團隊目標(biāo)相關(guān)的個人目標(biāo)，并向成員展示如何實現(xiàn)團隊目標(biāo)作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，我的目標(biāo)是激勵手下職員，只有這樣才能實現(xiàn)團隊目標(biāo)

1、先確定團隊的目標(biāo)

2、詳細(xì)了解團隊成員的個人目標(biāo)，并需找與團隊目標(biāo)相融合的關(guān)鍵地點

3、將團隊目標(biāo)與個人目標(biāo)不斷進行融合、并最終實現(xiàn)團隊目標(biāo)。造成不良影響的是成員個人與團隊目標(biāo)不一致。

在每個不同階段對員工進行激勵在最初對員工進行激勵并不能永遠(yuǎn)使員工保持工作動力，只有在以后的工作中不斷對員工進行激勵，才能取得良好的效果

1、開始階段進行激勵

2、定期和不定期的進行

初階段的激勵并不能成為永遠(yuǎn)的動力，如果只重視開頭而不重視今后的工作，則會造成工作動力不足等情況。認(rèn)可

（對團隊成員工作的認(rèn)可）每一位成員在工作中都需要認(rèn)可，都希望得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。一旦團隊中某位成員得到工作中的認(rèn)可，就必須給予這位成員明朗、公開的認(rèn)可，而且時間要短暫。

參與能夠參與一個特殊的團隊或是項目，對職工來說是一種很好的激勵，能取得很好的效果。發(fā)現(xiàn)員工的才能，并給與員工參與某個團隊或項目的機會。果不給予這種機會，則會降低職工的工作動力。增加團隊成員之間的競爭頻率擁有平等的競爭機會，能夠提高職工的工作效率。給予職工公平競爭的機會。

競爭雖然能提升職工的工作動力，但是也會降低工作動力，對于未獲得獎勵的成員，應(yīng)該多給予關(guān)心，這樣才能使工作更好的開展。

考慮什么事情能激勵你：提高自身的工作能力，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

你能做什么來增加那些能產(chǎn)生激勵的事情：尋找每個職工自身的優(yōu)點，召開工作溝通會議。對于造成你不滿的那些因素，你又能做什么來減少它們造成的影響：首先是要提高自身情緒的控制能力，否則在工作中容易造成負(fù)面影響，不能忘記對職工的工作的肯定，認(rèn)可程度的廣泛調(diào)整，增加職工參與工作的頻率，對每位成員都必須一視同仁。個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)10 思考你作為領(lǐng)導(dǎo)所擔(dān)當(dāng)?shù)囊煌巧缓筇顚懴铝斜砀瘛Ｔu估角色

需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項內(nèi)容優(yōu)勢 在優(yōu)勢處打勾弱勢

在有待改進處打勾不具備 在需要開始培養(yǎng)處打勾 讓團隊知情

激勵員工工作培養(yǎng)團隊成員√ √ √

使團隊充滿激情工作授權(quán)向團隊下達指令 √ √ √

然后填寫發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力計劃的前兩列；我的優(yōu)勢和有待培養(yǎng)的方面。（你可隨時修改，使它更適合于你）。

項目我的優(yōu)勢有待培養(yǎng)的方面優(yōu)先事項方法如何應(yīng)付優(yōu)先考慮的事情 技能和素質(zhì)例如：給予關(guān)注和熱情善于傾聽激勵別人控制自己心情緒適應(yīng)變化適應(yīng)變化改變自己

工具和方法例如：選擇合適的方法，對任務(wù)進行授權(quán)統(tǒng)籌安排需要完成的任務(wù) 促成集體討論進行工作授權(quán)

積極利用沖突工作授權(quán)培養(yǎng)信任的環(huán)境

第四篇：《個人與團隊管理》形成性考核冊參考答案

《個人與團隊管理》形成性考核冊參考答案

《個人與團隊管理》作業(yè)1輔導(dǎo)指導(dǎo)：

對照教材（上冊）29—32頁列舉的10個方面的能力，結(jié)合自己的實際情況，選擇其中的一種能力作為自己行動計劃表的主題。然后對照該能力表中“陳述”部分的內(nèi)容選擇其中的某一條（自己做得不夠好或沒有具備需要改進的）作為自己的目標(biāo)，即“你希望實現(xiàn)什么”。有了這兩步，后面的就順理成章了。范例：

下面是一個范例，選擇的是表2—10“溝通”作為主題，將“陳述”中的第2條作為改進目標(biāo)所做的一個行動計劃表。你可以參照此表完成，也可參照書上的例子完成。

主題：個人溝通能力

目標(biāo)

到七月初，能在團隊會上將七月份的工作安排準(zhǔn)確明白

你希望實現(xiàn)什么？

目前的能力水平

你現(xiàn)在在哪里？

行動步驟

你將怎樣做？發(fā)展方法誰能幫助你？

時間表

什么時候開始？什么時候完成？什么時候總結(jié)？

評估

你怎樣知道達到了目標(biāo)？ 你能在什么方面做得更好

總結(jié)和重新安排

下一個挑戰(zhàn)是什么？

闡述我的想法時盡量讓大家一致認(rèn)可

七月

我能自信地向員工闡述自己的觀點——員工能準(zhǔn)確理解我的意圖，不用在工作中經(jīng)常去糾正或解釋，從而能有更多的時間和精力思考團隊的發(fā)展

學(xué)習(xí)提高口頭表達能力的方法

每天訓(xùn)練自己給同事講一件事情，到圖書室借閱《演講與口才》，到網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)有關(guān)知識。

下周一開始

6月底完成并進行總結(jié)

不能正確明白地表達，布置的任務(wù)團隊成員不能很好地理解，經(jīng)常需要在完成任務(wù)的過程中給團隊成員再次作出解釋。

地布置給團隊成員，團隊成員能正確理解任務(wù)的內(nèi)容。

個人與團隊管理作業(yè)3輔導(dǎo)

指導(dǎo)：

本次作業(yè)要求規(guī)劃準(zhǔn)備并具體實施一次談判，然后根據(jù)你的談判過程和結(jié)果，回答問題。

由于學(xué)員的工作性質(zhì)不同，一次正規(guī)的談判不是每個人都能經(jīng)歷的。但是，在我們的生活中，購物時與商家的討價還價、就某件事與人協(xié)商等，倒是能夠經(jīng)常遇到的，我們就把生活中的這類經(jīng)歷也可以視為談判。

你可以回憶自己生活中這類經(jīng)歷，或者將你即將要做的一次生活中的談判按照作業(yè)要求做一次，然后對“你得到什么結(jié)果？”等14個問題作出回答。回答時只需寫出肯定或否定的語言，有時可能會有介于肯定與否定的回答。如“達到預(yù)期的目標(biāo)了嗎？”，回答“達到了”、“沒達到”或“達到了一部分”、“多數(shù)達到”等。之后，根據(jù)你對這14個問題的回答情況，再回答最后的幾個問題及為自己規(guī)定改進目標(biāo)。回答問題。

下面提供的范例是針對本人購買一臺電腦的談判所做的回答。范例： 哪些事你做得好？ 談判前考察了多處商家。

2、談判前找有關(guān)專家進行了價格、配置、質(zhì)量等方面的咨詢。哪些事你做得比以前好？

1、談判前的認(rèn)真規(guī)劃，不打無準(zhǔn)備之仗

2、談判中盡量多問、少說，不急于表態(tài)。哪些地方能有所改進？

1、談判中應(yīng)經(jīng)常做小結(jié)。、談判中應(yīng)隨時做筆記，記下決定和協(xié)議。

自己規(guī)定幾條按SMART方式改進的目標(biāo)（不要多于三條）：

1、明天開始，用6個月時間，提高自己自我控制的能力，按照書上表16-1“自我控制調(diào)查表”進行自我訓(xùn)練，將得分提高到26-35分之間。

2、下周一開始，用一個月時間提高自己收集信息的能力，每天至少主動從網(wǎng)絡(luò)、書報、影視等媒體和團隊成員中收集一條有價值的信息。

3、下周一開始，用一周的時間，訓(xùn)練自己與人談話時隨時記筆記的習(xí)慣。

個人與團隊管理作業(yè)4輔導(dǎo)

輔導(dǎo)：本次作業(yè)的所要求的任務(wù)需要在實際工作中完成，其真實完成情況是作業(yè)本上看不到的。因此，就本次作業(yè)的書面任務(wù)倒是很容易的，你可以按照想像中應(yīng)當(dāng)怎樣來回答作業(yè)上的幾個問題。

范例：

1、詢問團隊成員：作們認(rèn)為授權(quán)的含義是什么？ 他們認(rèn)為授權(quán)的含義就是領(lǐng)導(dǎo)將權(quán)力下放。

2、得出一個定義，寫下來，記下授權(quán)是否被認(rèn)為是完全正面的行為。

授權(quán)就是將某些權(quán)力轉(zhuǎn)移給團隊成員，讓他們有更大的自我管理空間，最終成功地完成工作任務(wù)。多數(shù)人認(rèn)為授權(quán)是完全正面的行為。

3、問他們對授權(quán)的感覺，比如：如果授權(quán)給他們，他們每天會做什么。

他們對被授權(quán)都感到高興，說“授權(quán)給我是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我會把工作做得更好”、“我會更主動積極的工作”等。

4、你需要做什么，使他們感覺到更有權(quán)力？ 授權(quán)后讓員工自行處理，不干涉。

5、思考為什么授權(quán)對于團隊及商業(yè)是有益的？

因為授權(quán)能發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮每一個人的長處，增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。

6、怎樣提高授權(quán)能力？有哪些計劃？（1）要了解團隊成員各自的強項、弱項。

（2）做好團隊的工作分工，職責(zé)明確。有你更精彩!.個人與團隊管理作業(yè)5輔導(dǎo)指導(dǎo)：

你可以對你自己所在的團隊進行研究，設(shè)定三個你認(rèn)為團隊發(fā)展中最需要重視的領(lǐng)域，然后來完成這個作業(yè)。范例：你的團隊發(fā)展中最需要重視的三個領(lǐng)域：

1、提高員工素質(zhì)

2、完善團隊制度

3、提高團隊知名度 六頂帽子方法的應(yīng)用：

六頂帽子訪求是如何幫助我們討論使用此方法的困難的我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么

避免爭吵和群體思考混亂、化解誤解、理順?biāo)悸罚_成共識

在思考中不斷轉(zhuǎn)換角色，特別是黑色與黃色之間的轉(zhuǎn)換比較困難

1、從不同角度思考問題

2、每次集中思考問題的一個方面

討論結(jié)果及將采取的行動（負(fù)責(zé)人和檢查時間由學(xué)員根據(jù)你所在團隊的情況填寫）

領(lǐng)域

第五篇：個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)2

個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)1 行動計劃表1 主題：開創(chuàng)自己的事業(yè) 目標(biāo) 長期（六年）我希望自己當(dāng)老板，開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè) 你希望實現(xiàn)什么？ 目前的能力水平現(xiàn)在缺乏組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水平你現(xiàn)在在哪里？ 有待提高 行動步驟 努力學(xué)好文化知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，你將在怎樣做？ 參加MBA等的管理和組織能力的培訓(xùn)，周圍的朋友能發(fā)展方法是什么？ 幫助我，大家一起努力 時間表 從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)什么時候開始？ 每月進行一次總結(jié) 什么時候完成？ 六年內(nèi)實現(xiàn)目標(biāo) 什么時候總結(jié)？ 評估 當(dāng)開張的那天 你怎樣知道達到了目標(biāo)？ 做好計劃，合理利用時間 你能在那些方面做得更好？ 安排自己應(yīng)該做的事，對自己充滿信心 總結(jié)和重新安排 學(xué)習(xí)更多新鮮知識，組織后管理好員工和公司的任務(wù) 下一個挑戰(zhàn)是什么？ 實現(xiàn)目標(biāo)后出現(xiàn) 什么時候出現(xiàn) 行動計劃表2 主題：提高自己的文化水平和實踐技能 目標(biāo)

短期 擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級技師 你希望實現(xiàn)什么？ 目前的能力水平技能級經(jīng)驗不足 你現(xiàn)在在哪里？ 行動步驟 多學(xué)習(xí)理論知識、虛心請教、多動手，多實踐 你將在怎樣做？ 師傅 發(fā)展方法是什么？ 時間表 從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)什么時候開始？ 二年內(nèi) 什么時候完成？ 兩個月 什么時候總結(jié)？ 評估 考證過關(guān) 你怎樣知道達到了目標(biāo)？ 更應(yīng)該多練習(xí)你能在那些方面做得更好？ 總結(jié)和重新安排 高級技師

下一個挑戰(zhàn)是什么？

實現(xiàn)目標(biāo) 什么時候出現(xiàn) 行動計劃表3（這個是我自己寫的，不知道行不行）主題：提高自己的文化水平和實踐技能 目標(biāo) 中期 成為部門主管 你希望實現(xiàn)什么？ 目前的能力水平高級技師 你現(xiàn)在在哪里？ 行動步驟 獲取身邊同事和朋友的幫助 你將在怎樣做？ 積極參與公司（單位）舉行的主管考核 發(fā)展方法是什么？ 向領(lǐng)導(dǎo)自我推薦 時間表 從現(xiàn)在開始 什么時候開始？ 2—4年內(nèi) 什么時候完成？ 每月 什么時候總結(jié)？ 評估 成為部門主管 你怎樣知道達到了目標(biāo)？ 工作安排、分配，管理，溝通 你能在那些方面做得更好？ 總結(jié)和重新安排 實現(xiàn)目標(biāo) 下一個挑戰(zhàn)是什么？ 成為部門主管 什么時候出現(xiàn) 個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)2 當(dāng)日的目標(biāo) 行動 時間 說明 早餐 8:30-9:00 打電話給客戶 9:00-10:00 向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作 10:00-11:00 收發(fā)郵件 11:00-12:00 午休 12:00-14:00 打電話給新客戶 14:00-16:00 培訓(xùn)、會議 16:00-17:00 看報紙、寫工作日記 17:00-18:00 第二部分：完成計劃 貫徹當(dāng)天已制定好的計劃，只要有可能就執(zhí)行你的計劃。第三部分：回顧 在一天的工作結(jié)束時，回顧你的計劃并問自己以下問題： 我達到了主要的目標(biāo)了嗎？如果 沒有，這什么？ 達到了工作目標(biāo)

我把所有工作做完了嗎？如果沒有，哪兒出了問題？做完了

我做了什么使計劃沒有完成？沒有 在完成優(yōu)先級為B的工作時，我是否可以不被打擾？可以 我把一項或多工作委派或分配給別人了嗎？ 沒有 工作委派或分配是怎樣奏效的？沒有 我如何才能改進自己的計劃以及以后的工作方式？（提建議）合理計劃安排時間，多委派工作、授權(quán) 個人與團隊管理形成性考核冊答案 作業(yè)3 ①建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會議的內(nèi)容要告知，參加人員。②善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。③善于提問有助于了解聽眾的理解程度。個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)4 改進措施：利用幻燈片或是發(fā)放有關(guān)材料并逐一講解。時間控制（大約1小時）各方面盡量講得簡短些，信息量太大，人們會受不了 內(nèi)容突出，明確重點。講解語速要注意 調(diào)查表（好壞自己隨便填寫）認(rèn)真回答下列問題：（題目不愿打，按照序列填寫在后面）雙贏 達到目標(biāo) 做出四分之一妥協(xié) 充分 是 是 說服力很好 一般 能 是 是 是 是 是，贏得對方許諾 做得好：準(zhǔn)備方面 比以前好：說服力 改進：預(yù)見能力 改進目標(biāo)： 講解語速要注意 重點的突出與明確、時間上的控制

個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)5 今階段酒店業(yè)競爭日益激烈，消費者也越來越成熟，這就對飯店經(jīng)營提出更高要求。在09年來臨之際，我計劃對我們xx大酒店經(jīng)營管理作出一系列的調(diào)整，吸引消費者到我們店消費，提高我店經(jīng)營效益。

一、市場環(huán)境分析 我店經(jīng)營中存在的問題：

1、目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確，過于狹窄。主要特征是等顧客上門，依靠政府部門為主顧客群，缺乏開展民間消費群體。沒有充分體現(xiàn)出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服務(wù)質(zhì)量還存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的信心。去年的經(jīng)營狀況不佳，我們應(yīng)當(dāng)反思，目標(biāo)市場定位。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場，合理鞏固已現(xiàn)有企業(yè)單位消費體，進行改關(guān)拉籠。完善其消費者檔案。我店所在的是一個消費水平較低的xx城，居民大部分是普通消費者，而我店是以經(jīng)營x菜以海鮮為主，山貨及本地菜系偏少，多數(shù)居民的收入長期是不能接受。但我們店的硬件水平和服務(wù)是本地區(qū)最好，因此要分檔接收各層次的消費，要體現(xiàn)“華而不貴、真正實惠”的經(jīng)營理念。同時，旅游團隊接待方面還有待開發(fā)與加強。

2、新聞宣傳力度不夠，沒能讓x城人民了解我店，也沒能在xx地區(qū)充分宣傳。建議用投入較少的資金進行企業(yè)文化宣傳或企業(yè)人脈的宣傳，其次要求對外圍省級或x級主干道設(shè)立廣告牌。

3、競爭對手分析：我店周圍沒有與我店類似檔次酒店，只有不少的小餐館或旅館，雖然其在經(jīng)營能力上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔案物美價廉較吸引部分消費群。周邊有部分較為高檔次酒店，主要分布在旅游區(qū)，對我們有影響是政府部門接待，因此本要引起重視，在服務(wù)質(zhì)量或其它方面進行爭取。做好會議接待市場破突口。要做到休閑觀光在景區(qū)、商務(wù)會談、吃住在“xx”經(jīng)營策略。

二、目標(biāo)市場分析 目標(biāo)市場即最有希望的消費者組合群體。目標(biāo)市場的明確既可以避免影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目標(biāo)市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。目標(biāo)市場應(yīng)具備以下特點： 既是對酒店產(chǎn)品有興趣、有支付能力消費者，也是酒店能力所及的消費者群。酒店應(yīng)該盡可能明確地確定目標(biāo)市場，對目標(biāo)顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。（黃金顧客檔案效益）。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤的源泉，而且現(xiàn)有顧客消費行為可預(yù)測，服務(wù)成本也要相應(yīng)隨淡旺季而變，不能按照百分百編制，要讓80%人員創(chuàng)造100%工作，還余20%人員是純利潤。同時要維護顧客忠誠度，這是最好免費口碑宣傳，也使競爭對手無法爭這部分市場份額。因此，融匯顧客關(guān)系營銷，維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：

1、從現(xiàn)在顧客中獲取更多顧客份額 忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費者支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長，經(jīng)濟收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長，其需求量也將進一步增長。（如：謝師宴市場的開拓與鞏固）。

2、減少銷售成本 新的顧客群體需要大量的費用。如各種廣告及其公關(guān)費用。顧客對飯店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護費用就變得十分有限了，我們要做是進行合理的日常拜訪與溝通，（2006年營銷手段之一）。

3、贏得口碑宣傳 具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。根據(jù)目前我們xx人民消費心理，還欠缺穩(wěn)定。跟“新”、跟“風(fēng)”的消費心態(tài)。口碑是起到較大的催化劑。（口碑操作也是市場運作手段）。

4、員工忠誠的提高 加大力度培養(yǎng)新生力量同時鞏固員工流失，這是顧客關(guān)于營銷的間接效果，員工滿意度的提高導(dǎo)致飯店服務(wù)質(zhì)量的提高，使之顧客的滿意提高，形成一個良性循環(huán)。（2006年要求引進部分在校實踐生來補充人力資源）。

三、市場營銷總策略 “百姓的高檔酒店”－商務(wù)會議為日常基礎(chǔ)接待（因目前非我店莫屬），擴大百姓市場的收容爭取。我們在文化上進行定位，力爭婚宴、壽宴、謝師宴及節(jié)日宣傳上炒作，以引起“轟動”。對于每年中秋節(jié)月餅，圣誕自助歌舞晚宴還有待全面拓展。

四、2009年行動計劃和執(zhí)行方案

（一）銷售方法和策略

1、改變經(jīng)營的菜系。我們以經(jīng)營x菜和海鮮為主，本我們要獨創(chuàng)本店特色山菜及本地菜為輔。根據(jù)不同區(qū)域或消費提供口味菜系，建議引進部分粵菜，可以在各菜系中擇其“精華”，把其代表菜選入菜譜。

2、根據(jù)季節(jié)淡旺季制定菜肴滑動價。

3、重新簽發(fā)顧客協(xié)議，進行有原則“選擇”。

4、推出房間“周末特價”。

5、面向附近居民提供婚宴、壽宴服務(wù)，成立酒席公關(guān)小組。

6、明確各年、節(jié)開展促銷活動。

（二）管理方法的改革 創(chuàng)收是根基，是酒店的生存之本；創(chuàng)收是酒店管理的重中之重。

1、轉(zhuǎn)變觀念，打好創(chuàng)收思想基礎(chǔ) 實抓成本，不影響酒店運作的情況下為酒店增收“隱形收入”控制好可控成本，如：采購成本（采取不同時期估價）。水、電、燃料成本（細(xì)化分析進行有效節(jié)能），人力成本按淡旺季編制[(3—7)月份擬訂135人，（8—10）月份擬訂140人，（11、12、1、2）月份擬訂165人]，其利潤占酒店總利的1/4之多。“管理”表面上與盈利無關(guān)。但從本質(zhì)上看，管理是創(chuàng)收的基礎(chǔ)和前提。沒有好的管理就沒有效益。“沒有不合格的員工，只有不合格的‘管理者’”，便是這個道理。

2、“以人為本”，找到創(chuàng)收盈利之源 人，是創(chuàng)收最根本、最活躍的因素。“人本思想”，是創(chuàng)收的保證。讓員工的“心”留在店里面，留在崗位上。把內(nèi)藏的工作熱情轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動和活力。

3、疏通營銷渠道，狠抓營業(yè)利潤 根據(jù)分析2005營業(yè)，擬訂預(yù)算2006年營業(yè)指標(biāo) 2009年營業(yè)額（僅供參考）月份 1月份：營業(yè)額為21003元。2月份：營業(yè)額為19893元。

3月份：營業(yè)額為22030元。4月份：營業(yè)額為17359元。

5月份：營業(yè)額為25241元。6月份：營業(yè)額為19894元。7月份：營業(yè)額為19923元。

8月份：營業(yè)額為21000元。9月份：營業(yè)額為24100元。10月份：營業(yè)額為25398元。11月份：營業(yè)額為19872元。

12月份：營業(yè)額為20982元。2009年預(yù)算指標(biāo)（僅供參考）

月份 1月份：營業(yè)額為20000元。2月份：營業(yè)額為20000元。3月份：營業(yè)額為22000元。4月份：營業(yè)額為18000元。5月份：營業(yè)額為26000元。

6月份：營業(yè)額為20000元。7月份：營業(yè)額為20000元。8月份：營業(yè)額為20000元。9月份：營業(yè)額為25000元。

10月份：營業(yè)額為26000元。11月份：營業(yè)額為20000元。12月份：營業(yè)額為21000元。要求抓專業(yè)營銷隊伍，并同時倡導(dǎo)全員促銷，增強團隊意識，使全店上下個個都宣傳酒店，推銷酒店產(chǎn)品。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)客我共贏（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是酒店的本份

定好標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范技能操作，嚴(yán)抓培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)，是行動的準(zhǔn)則、指南。明確了標(biāo)準(zhǔn)，才能規(guī)范為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即顧客滿意，也只有通過培訓(xùn)才實現(xiàn)最終顧客滿意要求。（2）抓好落實

這是我們管理者的“通病”，經(jīng)常還是停留在找“借口”弊病問題。一定要貫徹“辦法總比問題多”管理心態(tài)。抓好落實，每件事情都落處有聲。（3）抓好檢查

在酒店、部門、班組三級組織中，自下而上地提高檢查力度，不走過場其做到“創(chuàng)收有獎、損利受罰”。酒店的整體形象是通過細(xì)節(jié)來體現(xiàn)的，而細(xì)節(jié)則是無窮盡的。因此，要使酒店的管理真正做到“無差錯”，就必須腳踏實地地推行細(xì)節(jié)管理。高水平的酒店面對是高要求的客人，高要求的客人通常都有著非常細(xì)致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)都會引起他們的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必須有一種“鉆牛角尖”的精神。2009年12月31日 個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)6

1、三個領(lǐng)域（我自己寫的，不知道好不好）、你的團隊發(fā)展中最需要重視的三個領(lǐng)域：①目標(biāo)明確；②支持與信任；③合理利用沖突

2、向你的團隊做一個關(guān)于這三個領(lǐng)域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領(lǐng)域能夠這團隊帶來什么好處：團隊是一群為達到共同目標(biāo)而一起工作的人員，每個成員的心中都有相同的目標(biāo)，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。

3、討論：（1）三個領(lǐng)域的重要性？ 目標(biāo)是團隊成員前進的基礎(chǔ)，必須提醒成員時刻牢記 信任的氣氛令團隊成員能全身心地參與并擔(dān)心支持

合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。

（2）它們應(yīng)該如何得到重視？ 每個隊員應(yīng)從思想意識得到重視，加強團隊意識互相信任，互相尊重。（3）整個團隊?wèi)?yīng)該如何參與這些領(lǐng)域？ 定期召開團隊會議，加強團隊成員之間的交流，培養(yǎng)團隊成員之間融洽的關(guān)系。使用六項思考帽子的方法討論這些問題： 六項思考帽子方法是使用此方法的困難 我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么 如何幫助我們討論的 允許，每個人每次集中每個人對同一個問題以下仲公開的實事求是的思考問題的一個方面，同時的看法不同，側(cè)重于問題的態(tài)度表達不同的觀點和看法并相互尊重，從而達到共識 也允許每個人能夠，在思考不同方面，溝通出現(xiàn)障礙 中轉(zhuǎn)變角色

4、使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動 領(lǐng)域 采取的行動 負(fù)責(zé)人 檢查時間 目標(biāo)明確 會議溝通 張三 馬上 支持與信任 了解每個成員，李四 隨時 仔細(xì)傾聽 合理利用沖突 重視問題 王五 隨時 個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)7 團隊發(fā)展計劃 團隊成員 發(fā)展要求 方案 指導(dǎo)人員 開始日期 已完成 COCO 6月1日 未完成 店長的角色 工作職責(zé)與內(nèi)容 COCO 6月1日 已完成 店長的空位 能力與素質(zhì) 店長 心態(tài)整理 店長的技能 時間管理 COCO 6月1日 已完成 溝通技巧 員工激勵 激發(fā)了類員工 STEVEN 7月 未完成 店長 如何授權(quán) 成員告誡的技巧 STEVEN 7月 未完成 如何輔導(dǎo) 變領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo) STEVEN 7月 未完成 產(chǎn)品培訓(xùn) 秋冬貨品概念 JASMINE 8月 未完成 賣場布局 店長 陳列藝術(shù) JASMINE 8月 未完成 陳列技巧 促銷管理 促銷藝術(shù) JASMINE 8月 未完成 如何打造高績效店長 團隊管理 ERIC 9月 未完成 團隊

配容管理 投訴管理 ERIC 9

月 未完成 訂貨管理 商品管理 ERIC 9月 未完成 遷貨管理 個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)8 第八次：團隊激勵，第十二單元，團隊激勵第43-45章，包括影響激勵的因素、激勵的技巧和全方位激勵。指導(dǎo)：

1、確定你要求達到的工作臺目標(biāo) 各要素所起的作用如何 團隊目的和個人目的（如果適當(dāng)?shù)脑挘┦龟爢T感到達到目標(biāo)的勝利感 團隊SMART目標(biāo)和個人SMART目標(biāo) 有共同的目標(biāo)、起到明確的作用

2、計劃并就工作達成一致 目標(biāo)一致，做起來不會混亂 對任務(wù)做出決定 自信果斷，不浪費時間的作用 向角色分配任務(wù) 促進協(xié)調(diào)、合作和信任 獲得資源 合理安排、計劃實施 計劃時間表 確定工作優(yōu)先級別 對計劃進行確認(rèn) 實施準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工

3、監(jiān)督、控制和支持 檢查實施時是否按計劃執(zhí)行 定量的績效測量方法 評估投入與產(chǎn)出的情況 定性的績效測量方法 評估作用 改正措施 使實施重新回到正軌中 提供支持 保證工作臺的士氣

4、評估工作績效 從而對事情的進展做出反饋評估 評估標(biāo)準(zhǔn) 評估一視同仁 提供反饋信息 作為未來工作的指導(dǎo)和借鑒作用 進行非正式評估 可以使個人與管理者雙方的溝通的機會 進行正式評估 自我評價、肯定成績，促進個人發(fā)展 個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)作業(yè)9 行動計劃表： 確定五個你計劃采取的行動 解釋原因 你將怎樣實現(xiàn)和測量每個行動的有效性，對此做個計劃 找到與團隊目標(biāo)相關(guān)的個人作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，我的目標(biāo)是

1、先確定團隊的目標(biāo) 目標(biāo)，并向成員展示如何實激勵手下職員，只有這樣才

2、詳細(xì)了解團隊成員的個人目現(xiàn)團隊目標(biāo) 能實現(xiàn)團隊目標(biāo) 標(biāo)，并需找與團隊目標(biāo)相融合的關(guān)鍵地點

3、將團隊目標(biāo)與個人目標(biāo)不斷進行融合、并最終實現(xiàn)團隊目標(biāo)。

造成不良影響的是成員個人與團隊目標(biāo)不一致。

在每個不同階段對員工進行在最初對員工進行激勵并

1、開始階段進行激勵 激勵 不能永遠(yuǎn)使員工保持工作

2、定期和不定期的進行 動力，只有在以后的工作中初階段的激勵并不能成為永遠(yuǎn)的不斷對員工進行激勵，才能動力，如果只重視開頭而不重視取得良好的效果 今后的工作，則會造成工作動力不足等情況。認(rèn)可 每一位成員在工作中都需一旦團隊中某位成員得到工作中（對團隊成員工作的認(rèn)可）要認(rèn)可，都希望得到領(lǐng)導(dǎo)的的認(rèn)可，就必須給予這位成員明認(rèn)可。朗、公開的認(rèn)可，而且時間要短暫。參與 能夠參與一個特殊的團隊發(fā)現(xiàn)員工的才能，并給與員工參或是項目，對職工來說是一與某個團隊或項目的機會。種很好的激勵，能取得很好果不給予這種機會，則會降低職的效果。工的工作動力。增加團隊成員之間的競爭頻擁有平等的競爭機會，能夠給予職工公平競爭的機會。率 提高職工的工作效率。競爭雖然能提升職工的工作動力，但是也會降低工作動力，對于未獲得獎勵的成員，應(yīng)該多給予關(guān)心，這樣才能使工作更好的開展。考慮什么事情能激勵你：提高自身的工作能力，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。你能做什么來增加那些能產(chǎn)生激勵的事情：尋找每個職工自身的優(yōu)點，召開工作溝通會議。對于造成你不滿的那些因素，你又能做什么來減少它們造成的影響：首先是要提高自身情緒的控制能力，否則在工作中容易造成負(fù)面影響，不能忘記對職工的工作的肯定，認(rèn)可程度的廣泛調(diào)整，增加職工參與工作的頻率，對每位成員都必須一視同仁。個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)10 思考你作為領(lǐng)導(dǎo)所擔(dān)當(dāng)?shù)囊煌巧缓筇顚懴铝斜砀瘛Ｔu估角色 需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角優(yōu)勢 弱勢 不具備 色列出各項內(nèi)容 在優(yōu)勢處打在有待改在需要開始培養(yǎng)勾 進處打勾 處打勾 讓團隊知情 √ 激勵員工工作培養(yǎng)√ 團隊成員 √

使團隊充滿激情工 √ 作授權(quán)向團隊下達指令 √ √ 然后填寫發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力計劃的前兩列；我的優(yōu)勢和有待培養(yǎng)的方面。（你可隨時修改，使它更適合于你）。項目 我的優(yōu)勢 有待培養(yǎng)的方面 優(yōu)先事項 方法如何應(yīng)付優(yōu)先考慮的事情 技能和素質(zhì)例如：給善于傾聽激勵別控制自己心情緒適應(yīng)變化 改變自己 予關(guān)注和熱情 人 適應(yīng)變化 進行工作授權(quán) 工作授權(quán) 培養(yǎng)信任的環(huán)境 工具和方法例如：選統(tǒng)籌安排需要完積極利用沖突 擇合適的方法，對任成的任務(wù) 務(wù)進行授權(quán) 促成集體討論