第一篇：09秋個人與團隊管理形成性考核冊答案

09秋個人與團隊管理形成性考核冊答案（1—5）2009-12-11 10:08 作業1

行動計劃表1 主題：開創自己的事業 目標

長期（六年）我希望自己當老板，開創一番屬于自己的事業

你希望實現什么？ 目前的能力水平現在缺乏組織和管理能力，文化水平和業務水平

你現在在哪里？ 有待提高 行動步驟 努力學好文化知識，不斷提高自己的業務水平，你將在怎樣做？ 參加MBA等的管理和組織能力的培訓，周圍的朋友能發展方法是什么？ 幫助我，大家一起努力 時間表 從現在開始學習

什么時候開始？ 每月進行一次總結

什么時候完成？ 六年內實現目標

什么時候總結？ 評估 當開張的那天

你怎樣知道達到了目標？ 做好計劃，合理利用時間

你能在那些方面做得更好？ 安排自己應該做的事，對自己充滿信心 總結和重新安排 學習更多新鮮知識，組織后管理好員工和公司的 下一個挑戰是什么？ 任務

什么時候出現 實現目標后出現

行動計劃表2 主題：提高自己的文化水平和實踐技能 目標

短期 擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級技師

你希望實現什么？ 目前的能力水平技能級經驗不足

你現在在哪里？ 行動步驟 多學習理論知識、虛心請教、多動手，多實踐 你將在怎樣做？ 師傅 發展方法是什么？ 時間表 從現在開始學習什么時候開始？ 二年內 什么時候完成？ 兩個月 什么時候總結？ 評估 考證過關

你怎樣知道達到了目標？ 更應該多練習

你能在那些方面做得更好？

總結和重新安排 高級技師

下一個挑戰是什么？ 實現目標

什么時候出現

行動計劃表3（這個是我自己寫的，不知道行不行）

主題：提高自己的文化水平和實踐技能 目標

中期 成為部門主管

你希望實現什么？ 目前的能力水平高級技師

你現在在哪里？ 行動步驟 獲取身邊同事和朋友的幫助 你將在怎樣做？ 積極參與公司（單位）舉行的主管考核 發展方法是什么？ 向領導自我推薦 時間表 從現在開始 什么時候開始？ 2—4年內 什么時候完成？ 每月 什么時候總結？ 評估 成為部門主管

你怎樣知道達到了目標？ 工作安排、分配，管理，溝通

你能在那些方面做得更好？

總結和重新安排 實現目標

下一個挑戰是什么？ 成為部門主管

什么時候出現

作業2 表7-3

當日的計劃

當日的目標

行動 時間 說明

8:30-9:00 早餐

9:00-10:00 打電話給客戶

10:00-11:00 向領導匯報工作

11:00-12:00 收發郵件

12:00-14:00 午休

14:00-16:00 打電話給新客戶

16:00-17:00 培訓、會議

17:00-18:00 看報紙、寫工作日記

第二部分：完成計劃

貫徹當天已制定好的計劃，只要有可能就執行你的計劃。第三部分：回顧

在一天的工作結束時，回顧你的計劃并問自己以下問題：

我達到了主要的目標了嗎？如果 沒有，這什么？ 達到了工作目標 我把所有工作做完了嗎？如果沒有，哪兒出了問題？做完了 我做了什么使計劃沒有完成？沒有

在完成優先級為B的工作時，我是否可以不被打擾？可以 我把一項或多工作委派或分配給別人了嗎？ 沒有 工作委派或分配是怎樣奏效的？沒有

我如何才能改進自己的計劃以及以后的工作方式？（提建議）合理計劃安排時間，多委派工作、授權 作業3 ①建立良好的人際關系，在一起工作的同事，事先將會議的內容要告知，參加人員。②善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。③善于提問有助于了解聽眾的理解程度。作業4（自己寫的）

改進措施：利用幻燈片或是發放有關材料并逐一講解。

時間控制（大約1小時）各方面盡量講得簡短些，信息量太大，人們會受不了 內容突出，明確重點。講解語速要注意

調查表（好壞自己隨便填寫）認真回答下列問題：（題目不愿打，按照序列填寫在后面）雙贏 達到目標

做出四分之一妥協 充分 是 是

說服力很好 一般 能 是 是 是 是

是，贏得對方許諾 做得好：準備方面 比以前好：說服力 改進：預見能力 改進目標： 講解語速要注意 重點的突出與明確、時間上的控制 作業5（這個是我自己找的報告，不知道好不好，其中的營業額也是我隨便寫的）

今階段酒店業競爭日益激烈，消費者也越來越成熟，這就對飯店經營提出更高要求。在09年來臨之際，我計劃對我們xx大酒店經營管理作出一系列的調整，吸引消費者到我們店消費，提高我店經營效益。

一、市場環境分析 我店經營中存在的問題：

1、目標顧客群定位不太準確，過于狹窄。主要特征是等顧客上門，依靠政府部門為主顧客群，缺乏開展民間消費群體。沒有充分體現出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服務質量還存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的信心。去年的經營狀況不佳，我們應當反思，目標市場定位。應當充分挖掘自身的優越性，拓寬市場，合理鞏固已現有企業單位消費體，進行改關拉籠。完善其消費者檔案。我店所在的是一個消費水平較低的xx城，居民大部分是普通消費者，而我店是以經營x菜以海鮮為主，山貨及本地菜系偏少，多數居民的收入長期是不能接受。但我們店的硬件水平和服務是本地區最好，因此要分檔接收各層次的消費，要體現“華而不貴、真正實惠”的經營理念。同時，旅游團隊接待方面還有待開發與加強。

2、新聞宣傳力度不夠，沒能讓x城人民了解我店，也沒能在xx地區充分宣傳。建議用投入較少的資金進行企業文化宣傳或企業人脈的宣傳，其次要求對外圍省級或x級主干道設立廣告牌。

3、競爭對手分析：我店周圍沒有與我店類似檔次酒店，只有不少的小餐館或旅館，雖然其在經營能力上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔案物美價廉較吸引部分消費群。周邊有部分較為高檔次酒店，主要分布在旅游區，對我們有影響是政府部門接待，因此本年度要引起重視，在服務質量或其它方面進行爭取。做好會議接待市場破突口。要做到休閑觀光在景區、商務會談、吃住在“xx”經營策略。

二、目標市場分析

目標市場即最有希望的消費者組合群體。

目標市場的明確既可以避免影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目標市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。

目標市場應具備以下特點：

既是對酒店產品有興趣、有支付能力消費者，也是酒店能力所及的消費者群。酒店應該盡可能明確地確定目標市場，對目標顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。（黃金顧客檔案效益）。顧客資源已經成為飯店利潤的源泉，而且現有顧客消費行為可預測，服務成本也要相應隨淡旺季而變，不能按照百分百編制，要讓80%人員創造100%工作，還余20%人員是純利潤。同時要維護顧客忠誠度，這是最好免費口碑宣傳，也使競爭對手無法爭這部分市場份額。

因此，融匯顧客關系營銷，維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：

1、從現在顧客中獲取更多顧客份額

忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費者支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長，經濟收入的提高或顧客單位本身業務的增長，其需求量也將進一步增長。（如：謝師宴市場的開拓與鞏固）。

2、減少銷售成本

新的顧客群體需要大量的費用。如各種廣告及其公關費用。顧客對飯店的產品或服務越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關系維護費用就變得十分有限了，我們要做是進行合理的日常拜訪與溝通，（2006年營銷手段之一）。

3、贏得口碑宣傳

具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節省了吸引新顧客的銷售成本又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。根據目前我們xx人民消費心理，還欠缺穩定。跟“新”、跟“風”的消費心態。口碑是起到較大的催化劑。（口碑操作也是市場運作手段）。

4、員工忠誠的提高

加大力度培養新生力量同時鞏固員工流失，這是顧客關于營銷的間接效果，員工滿意度的提高導致飯店服務質量的提高，使之顧客的滿意提高，形成一個良性循環。（2006年要求引進部分在校實踐生來補充人力資源）。

三、市場營銷總策略

“百姓的高檔酒店”－商務會議為日常基礎接待（因目前非我店莫屬），擴大百姓市場的收容爭取。我們在文化上進行定位，力爭婚宴、壽宴、謝師宴及節日宣傳上炒作，以引起“轟動”。對于每年中秋節月餅，圣誕自助歌舞晚宴還有待全面拓展。

四、2006年行動計劃和執行方案

（一）銷售方法和策略

1、改變經營的菜系。我們以經營x菜和海鮮為主，本年度我們要獨創本店特色山菜及本地菜為輔。根據不同區域或消費提供口味菜系，建議引進部分粵菜，可以在各菜系中擇其“精華”，把其代表菜選入菜譜。

2、根據季節淡旺季制定菜肴滑動價。

3、重新簽發顧客協議，進行有原則“選擇”。

4、推出房間“周末特價”。

5、面向附近居民提供婚宴、壽宴服務，成立酒席公關小組。

6、明確各年、節開展促銷活動。

（二）管理方法的改革

創收是根基，是酒店的生存之本；創收是酒店管理的重中之重。

1、轉變觀念，打好創收思想基礎

實抓成本，不影響酒店運作的情況下為酒店增收“隱形收入”控制好可控成本，如：采購成本（采取不同時期估價）。水、電、燃料成本（細化分析進行有效節能），人力成本按淡旺季編制[(3—7)月份擬訂135人，（8—10）月份擬訂140人，（11、12、1、2）月份擬訂165人]，其利潤占酒店總利的1/4之多。

“管理”表面上與盈利無關。但從本質上看，管理是創收的基礎和前提。沒有好的管理就沒有效益。“沒有不合格的員工，只有不合格的?管理者?”，便是這個道理。

2、“以人為本”，找到創收盈利之源

人，是創收最根本、最活躍的因素。“人本思想”，是創收的保證。讓員工的“心”留在店里面，留在崗位上。把內藏的工作熱情轉化為優質服務的行動和活力。

3、疏通營銷渠道，狠抓營業利潤

根據分析2005年度營業，擬訂預算2006年營業指標 2008年營業額（僅供參考）月份

1月份：營業額為21003元。2月份：營業額為19893元。3月份：營業額為22030元。4月份：營業額為17359元。5月份：營業額為25241元。6月份：營業額為19894元。7月份：營業額為19923元。8月份：營業額為21000元。9月份：營業額為24100元。10月份：營業額為25398元。11月份：營業額為19872元。12月份：營業額為20982元。2009年預算指標（僅供參考）月份

1月份：營業額為20000元。2月份：營業額為20000元。3月份：營業額為22000元。4月份：營業額為18000元。5月份：營業額為26000元。6月份：營業額為20000元。7月份：營業額為20000元。8月份：營業額為20000元。9月份：營業額為25000元。10月份：營業額為26000元。11月份：營業額為20000元。12月份：營業額為21000元。

要求抓專業營銷隊伍，并同時倡導全員促銷，增強團隊意識，使全店上下個個都宣傳酒店，推銷酒店產品。

4、優質服務，實現客我共贏（1）優質服務，是酒店的本份

定好標準，規范技能操作，嚴抓培訓。標準，是行動的準則、指南。明確了標準，才能規范為顧客提供優質服務。優質服務的惟一標準，即顧客滿意，也只有通過培訓才實現最終顧客滿意要求。

（2）抓好落實

這是我們管理者的“通病”，經常還是停留在找“借口”弊病問題。一定要貫徹“辦法總比問題多”管理心態。抓好落實，每件事情都落處有聲。

（3）抓好檢查 在酒店、部門、班組三級組織中，自下而上地提高檢查力度，不走過場其做到“創收有獎、損利受罰”。

酒店的整體形象是通過細節來體現的，而細節則是無窮盡的。因此，要使酒店的管理真正做到“無差錯”，就必須腳踏實地地推行細節管理。高水平的酒店面對是高要求的客人，高要求的客人通常都有著非常細致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一個細微的環節都會引起他們的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必須有一種“鉆牛角尖”的精神。

2009年12月01日

09秋個人與團隊管理形成性考核冊答案（6-10）2009-12-11 10:09 作業6

1、三個領域（我自己寫的，不知道好不好）

1、你的團隊發展中最需要重視的三個領域：①目標明確；②支持與信任；③合理利用沖突

2、向你的團隊做一個關于這三個領域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領域能夠這團隊帶來什么好處：團隊是一群為達到共同目標而一起工作的人員，每個成員的心中都有相同的目標，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。

3、討論：（1）

三個領域的重要性？

目標是團隊成員前進的基礎，必須提醒成員時刻牢記 信任的氣氛令團隊成員能全身心地參與并擔心支持 合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。（2）

它們應該如何得到重視？

每個隊員應從思想意識得到重視，加強團隊意識互相信任，互相尊重。（3）

整個團隊應該如何參與這些領域？

定期召開團隊會議，加強團隊成員之間的交流，培養團隊成員之間融洽的關系。使用六項思考帽子的方法討論這些問題： 六項思考帽子方法是使用此方法的困難 我們應該學習什么 如何幫助我們討論的

允許，每個人每次集每個人對同一個問以下仲公開的實事求是的態度表中思考問題的一個方面，題的看法不同，側重于問達不同的觀點和看法并相互尊重，從同時也允許每個人能夠，題的不同方面，溝通出現而達到共識 在思考中轉變角色 障礙

4、使用下表總結討論結果及將采取的行動

領域 采取的行動 負責人 目標明確 會議溝通 張三 支持與信任 了解每個成員，李四

仔細傾聽

合理利用沖突 重視問題 王五

作業7 團隊發展計劃 團發展

方案 指導人員

隊成員 要求

店長工作職

COCO 的角色 責與內容

店長能力與

COCO 的空位 素質 店心態整長 理

店長時間管

COCO 的技能 理

溝通技巧

員工激發了

STEVEN 激勵 類員工 店如何成員告

STEVEN 長

授權 誡的技巧

STEVEN 如何變領導

檢查時間

馬上 隨時 隨時

開始日期

6月1日 6月1日

已完成 未完成 已完成

6月1日 已完成

7月 7月 7月

未完成 未完成 未完成 輔導

產品培訓 店長 陳列藝術 促銷管理 團隊管理 店長 配容管理 商品管理 的引導

秋冬貨品概念

賣場布局

陳列技巧

促銷藝術

如何打造高績效團隊

投訴管理

訂貨管理

遷貨管理

JASMINE 8月 未完成

JASMINE 8月 未完成

JASMINE 8月 未完成

ERIC 9月 未完成

ERIC 9月 未完成

ERIC 9月 未完成

作業8 第八次：團隊激勵，第十二單元，團隊激勵第43-45章，包括影響激勵的因素、激勵的技巧和全方位激勵。

指導：

1、確定你要求達到的工作臺目標 各要素所起的作用如何 團隊目的和個人目的（如果適當的話）使隊員感到達到目標的勝利感 團隊SMART目標和個人SMART目標 有共同的目標、起到明確的作用

2、計劃并就工作達成一致 目標一致，做起來不會混亂 對任務做出決定 自信果斷，不浪費時間的作用 向角色分配任務 促進協調、合作和信任 獲得資源 合理安排、計劃實施 計劃時間表 確定工作優先級別 對計劃進行確認 實施準備、領導分工

3、監督、控制和支持 檢查實施時是否按計劃執行 定量的績效測量方法 評估投入與產出的情況 定性的績效測量方法 評估作用 改正措施 使實施重新回到正軌中 提供支持 保證工作臺的士氣

4、評估工作績效 從而對事情的進展做出反饋評估 評估標準 評估一視同仁 提供反饋信息 作為未來工作的指導和借鑒作用 進行非正式評估 可以使個人與管理者雙方的溝通的機會 進行正式評估 自我評價、肯定成績，促進個人發展

作業9 行動計劃表：（我自己寫的，不知道好不好）確定五個你計劃采取解釋原因 的行動

找到與團隊目標相關作為團隊領導，我的的個人目標，并向成員展目標是激勵手下職員，只示如何實現團隊目標 有這樣才能實現團隊目

標

在每個不同階段對員工進行激勵

在最初對員工進行激勵并不能永遠使員工保持工作動力，只有在以后的工作中不斷對員工進行激勵，才能取得良好的效果

每一位成員在工作中都需要認可，都希望得到領導的認可。

能夠參與一個特殊的團隊或是項目，對職工來說是一種很好的激勵，能取得很好的效果。擁有平等的競爭機會，能夠提高職工的工作效率。

你將怎樣實現和測量每個行動的有效性，對此做個計劃

1、先確定團隊的目標

2、詳細了解團隊成員的個人目標，并需找與團隊目標相融合的關鍵地點

3、將團隊目標與個人目標不斷進行融合、并最終實現團隊目標。

造成不良影響的是成員個人與團隊目標不一致。

1、開始階段進行激勵

2、定期和不定期的進行

初階段的激勵并不能成為永遠的動力，如果只重視開頭而不重視今后的工作，則會造成工作動力不足等情況。

認可

（對團隊成員工作的認可）

參與

增加團隊成員之間的競爭頻率

給予職工公平競爭的機會。競爭雖然能提升職工的工作動力，但是也會降低工作動力，對于未獲得獎勵的成員，應該多給予關心，這樣才能使工作更好的開展。一旦團隊中某位成員得到工作中的認可，就必須給予這位成員明朗、公開的認可，而且時間要短暫。

發現員工的才能，并給與員工參與某個團隊或項目的機會。

果不給予這種機會，則會降低職工的工作動力。

考慮什么事情能激勵你：提高自身的工作能力，得到領導的肯定。

你能做什么來增加那些能產生激勵的事情：尋找每個職工自身的優點，召開工作溝通會議。

對于造成你不滿的那些因素，你又能做什么來減少它們造成的影響：首先是要提高自身情緒的控制能力，否則在工作中容易造成負面影響，不能忘記對職工的工作的肯定，認可程度的廣泛調整，增加職工參與工作的頻率，對每位成員都必須一視同仁。

作業10 思考你作為領導所擔當的一同角色，然后填寫下列表格。評估角色 需要使用的領導角色列出各項內容 讓團隊知情

激勵員工工作培養團隊成員

使團隊充滿激情工作授權向團隊下達指令

優勢

在優勢處打勾

√ √

弱勢 在有待改進處打勾

不具備

在需要開始培養處打勾 √

√ √

√

然后填寫發展領導能力計劃的前兩列；我的優勢和有待培養的方面。（你可隨時修改，使它更適合于你）。

項目 我的優勢 有待培養的優先事方法如何應

方面 項 付優先考慮的事

情

技能和素質例善于傾聽激控制自己心適應變改變自己 如：給予關注和熱情 勵別人 情緒適應變化 化

工具和方法例統籌安排需進行工作授工作授培養信任的如：選擇合適的方要完成的任務 權 權 環境 法，對任務進行授權 促成集體討積極利用沖論 突

第二篇：個人與團隊管理形成性考核冊答案（模版）

中央廣播電視大學個人與團隊管理形成性考核冊及參考答案

個人與團隊管理作業參考答案

大作業1參考答案

重新思考本單元所講述的三個長、中、短期發展目標，并且考慮自己將如何結合本單元所講的內容實現這些目標，做下面的行動計劃表時涉及到本單元各個章節的內容，在做的過程中回顧和思考一下。然后完成下面提供的行動計劃表。

在開始計劃之前必須做一些分析，找出可以利用的學習或培訓資源。

與主管經理一起檢查自己的目標，看看這些目標是否與公司的目標一致。

在做練習前請先看下面給出的例子:

表4-1 行動計劃表（例子）

根據上述的例子可以看出，目標行動計劃主要包括：目標、目前的能力水平、行動步驟、時間表、評估、總結和重新安排6個部分。根據本單元所學的內容，目標的主題可以由你自己決定。對于行動計劃的其他6個部分的內容如何書寫，在這里介紹一下，大家可以根據這些提示更好的完成行動計劃表，真正的提高自己做計劃的能力。

目標：

根據目標的分類：長、中、短期目標，設定自己目前的、未來的目標。

未來的目標可以為:在5年以后成為主管經理；10年以后，開一家公司等等。

目前的目標可以為：提高自己的溝通能力；提高自己的領導能力；激勵成員的能力；培訓和發展員工的能力；建立積極、開放的團隊氣氛，建立自信等。目標的制定可以根據smart原則。

目前的能力水平:

可以通過本單元第2章對各種能力的測試，得出自己目前的能力水平。還可以通過SWOT分析法分析自己目前的情況。

行動步驟:

通過反思自己的行為，選擇合適的方法來提高自己的能力；可以通過有效的學習，通過各種學習方式實現自己的目標。參考本單元所講述的Kolb學習周期。

時間表:

目標的制定、完成日期或各個階段的時間安排。

評估：

把實際實現的目標與自己制定的目標相比較，并做出分析和評估。

找出自身的優點和缺點，吸取經驗。

總結和重新安排：

目標的完成預示著一個新的目標的開始，總結前一個目標制定、完成的經驗，制定新的目標。根據上述的內容，填寫自己的行動計劃表，如下表。

通過這個例子，學習如何運用“行動計劃表”幫助你完成目標與計劃。填寫這個表僅僅是第一步，你需要時刻按照表中的計劃采取行動，并且及時地進行總結以利于提高。

大作業2

做此次大作業前，你應該回顧一下本單元講述的內容。本單元首先講述了你如何檢驗自己生活中遇到的五種平衡關系，利用時間跟蹤表檢查你是否保持了平衡，特別是生活和工作中的平衡關系。根據你的時間利用效率，按照緊迫性/重要性矩陣中講述的任務和工作的特點，制定自己的工作計劃和生活計劃。最后針對自己的工作效率，專門講述了如何提高自己利用時間的效率。本大作業分為三部分：

詳細計劃一天的工作；

執行計劃；

回顧計劃并提出改進建議。

第一部分: 計劃

這一部分就是為一個工作日制定出一個切實可行的計劃。

首先，列出你要做的所有的事并按輕重緩急將其排列，如果可能，列出一份時間表，這部分應該參考本單元第6章中緊迫性/重要性矩陣，排列出工作任務的優先順序；

在你的計劃中寫下一天之中最主要的目標；比如說寫完一個將要上交的報告、與員工進行協商工作條件的事、會見一個重要的客戶等。

安排時間貫徹你的優先級為B的工作，這里涉及到任務的優先級別A、B、C、D，首先劃分出任務的優先級別；

決定把一件或多件任務分配給其他人；

給任務以時限；

執行計劃。如果可能，在計劃上做注釋。

下面的表格是一個制定計劃的表格，這個表格中

當日的目標：指當日按照優先級別寫出的任務的，行動：指采取怎樣的措施完成這個目標，時間：指規定的時限，說明：指在執行計劃的過程中需要做出的說明和注釋。

表 當日的計劃

第二部分: 完成計劃

貫徹當天已制訂好的計劃，只要有可能就執行你的計劃，按照計劃的安排，完成一天的工作。

第三部分: 回顧

在一天的工作結束時，回顧你的計劃并問自己以下問題:

我達到了主要的目標了嗎?如果沒有，為什么? 原因是多方面的，可能是你做的目標不符合smart目標，不能測量和比較；或者解決問題的緊迫性/重要性沒有確定；或是計劃安排不當等原因。

我把所有工作都做完了嗎?如果沒有，哪兒出了問題? 可能是時間利用效率不高，這種原因你可以參照本單元第5章關于時間利用的效率的測試。

我做了什么使得計劃完成得不錯? 確定任務優先級，保持良好的平衡等都可以幫助你完成計劃。我做了什么使計劃沒有完成? 與上述的答案相反的事情。

在完成優先級為B的工作時，我是否可以不被打擾? 最好不要被打擾，但是如果是一些非得你解決的問題，你就應該必須去解決，這要根據具體情況而定。

我把一項或多項工作委派或分配給別人了嗎? 這里涉及到一個有效的團隊領導應該學會授權，把一些常規性的工作和例行公事的工作交給下屬去辦，這樣就能節約很多時間去做更重要的事情。

工作委派或分配是怎樣奏效的? 是否奏效你可以參照第7章中的“不要浪費時間”的內容。

我如何才能改進自己的計劃以及以后的工作方式？ 對照上面的回答提出自己的建議。

總結：

此練習通過實際制定并執行某天的工作計劃及分析執行結果來檢驗學習成果，如果你已經具備時間管理的能力，你將會發現一切輕車熟路；在工作實踐中要持之以恒地進行時間管理，把它提升到工作能力的高度。大作業4指導：

本大作業綜合本單元的內容，要求通過文件和會議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對象處獲得反饋。確認一項真正的議題，以文件和會議的兩種方式與他人溝通。（會議不一定非要是面對面的方式，也可以是電話、電視或者網絡會議）。例如，你想要：

總結一下團隊與客戶交往的信息，從中找出經驗，推薦一些更為有效的辦法，對人們的溝通形式，這里應該應用到本單元所講述的溝通技巧和方法，溝通的五個關鍵要點。

提出改進行政事務的程序

向上級經理提出一項建議

進行其它有關事務

那么，就要：

首先發出書面信息，通知有關人員，然后在會上討論，或者

舉行一次會議收集意見、看法、觀點和見解，隨后，寫出你的結論和建議

規劃和完成書面材料和召開會議。也可以與上級經理討論你的規劃并征求意見。

設法實現本單元前面兩章所做的練習中所定下的改進會議和書面交流的三種方式。

關于規劃、促進協調和貫徹會議的有關指導條例，請參看第9章末尾的練習內容。

關于規劃和撰寫書面材料的有關指導條例，請參看第10章末尾的練習內容。

復習前面章節中有關溝通的練習內容：

關于會議--要求與會者填寫意見反饋表

關于書面材料--核查一下你所寫文件的可讀性

最后，舉出你將要進行的三項改進措施，使你的溝通更為有效，比如說改進你的溝通方式、改進發送信息的環境、改進自己的身體語言等。參照第8章的有關內容，找出自己應該改進的方面，并做出改進措施。1、2、3、總結:

我們希望本單元的內容能夠幫助你了解和掌握與他人溝通交流的各種技巧，并且希望你在今后工作中靈活運用這些技巧，改善你與同事在工作中的溝通效果。

大作業5指導：

運用前面所學習的各種技能，在為團隊簡報做準備的基礎上，真正實施一次團隊簡報。在這里首先應該明確團隊簡報的目的，認識到團隊簡報的優缺點。在做團隊簡報的過程中，要利用抓住聽眾心理的方法和技巧。

首先，應該安排一個合理的時間，為團隊做一次團隊簡報，按照本單元所講述的團隊簡報的步驟，親身實踐一次。

然后，在簡報過程中，安排聽眾中的一些人對你的簡報做出反饋。當然你也可以從你的經理或朋友處獲得反饋信息。這些反饋信息可以幫助你認識自己簡報的效果，并能夠幫助你做出改進。

也可以應用下面提供的反饋調查表幫助你獲得一些初步的信息。

最后，簡報完成之后思考：

你的簡報是否成功？有兩個主要標準

你是否讓聽眾高度參與

預期的目標是否達到

對照以上的標準，檢查自己的簡報是否成功。

運用從聽眾處獲得的反饋信息和你自己對簡報過程的體會，寫下四項改進措施（這四項措施可以是你對自己簡報過程的各種不足做出的改進，也可以是你觀察別人覺得需要改進的地方）：1、2、3、4、調查表：

在參加團隊簡報之前，被調查者需要先看下表中所涉及的項目。在團隊簡報的過程當中不要填寫，在簡報結束后，根據對每個問題的看法，在相應的級別處做出標記：

1表示做得非常好；5表示做得很差。你可以在每道題后的空白處加入你的評論。

表15-1

計算出每道題的分數，每道題的分數越少，就表明團隊簡報中這一項取得的效果是不錯的，如果總分加起來不超過24分，說明這個團隊簡報的效果是不錯的，反之，就需要改進。

總結：

本作業要求綜合運用所學習的知識和技能完成一次真正的團隊簡報，并根據反饋意見做出改進。

通過練習，你可以系統地掌握前面講授的內容，并將其有機地結合在一起。通過實際工作中有意識地反復練習，你可以有效提高自己做團隊簡報的能力。

大作業3

本單元大作業，涉及到本單元所講述的談判的三種結果，談判的方法和技巧，談判中如何進行自我控制，談判的成本效益分析，談判者的不同類型，如何處理談判中出現的各種困難局面。

假如你要參加一次談判，針對這次談判，結合具體情況，做出規劃和準備。下列的指導條例會對你有幫助。談判以后，立即加以回顧和檢查，找到可以改進之處。

表19-4

對照這個核查表檢查自己的準備工作，這有助于你發現自己的優勢和需要改進之處。下面的問題時要求你在談判后回答的，然后對自己的不足之處做出改進，在這里涉及到SMART目標的概念，也涉及到參加會議時應用的技巧和方法。請你在做的過程中，對不能確認的事，請參考有關的知識。

你得到什么結果？與預期的結果做出比較。一般情況下談判的結果分為三種：雙贏、兩敗、輸/贏。達到預期的目標了嗎？與談判前做出的目標進行比較，看是否達到還是偏離自己的目標。

做出多少妥協和讓步？談判的過程中做出必要的妥協和讓步是一種談判的技巧，這種技巧往往會是你得到意想不到的效果。

準備是否足夠充分？回顧談判的過程，是否充分要根據現場對方所提出的問題和自己應對對方的反應能力。是否進行過規劃？談判前做出規劃是必要的。

是否使他人理解談判結果對他們有好處？如果是一種雙贏的談判結果，對方會對談判結果滿意的。你的說服力強嗎？說服力強主要看對方對自己提出觀點的接受程度。

你是否準確地預見到別人的反對意見？這些使談判前應該準備和預測到的。

你對他們能否做出恰當的反應？這樣看自己的準備程度和反應的靈活性。

你能做到多聽、少說嗎？最好是做到多聽，少說。（以下都是談判中用到的技巧和方法）。

你是否問得多，說的少？

你是否經常做出簡要小結？

是否隨時做筆記，記下所作的決定和協議？

你是否贏得對方采取行動的許諾？這就是談判的結果。

指導：

回顧你的談判過程，請回答下列這些問題：

哪些事你做得好？

哪些事做得比以前好？

哪些地方能有所改進？

自己規定幾條按SMART 方式改進的目標（不要多于三條）1、2、3、總結：

這個大作業要求你對一次具體的談判做出規劃，并在談判結束后對照檢查表反思一些問題。經過這個完整的練習，你就對談判過程中涉及到的一些技巧掌握得更加牢固，并能夠總結出存在的問題及需要改進的目標。

大作業6指導：

學習本單元的過程中，你已經開始準備總結公司中的抱怨、紀律和申訴程序，現在是將所有事情整理到一起的時候了。這里涉及到有關的法律法規，雇傭者和勞動者的權利和責任，處理員工中出現的問題的方法。本單元的大作業就是指導你如何處理員工中出現的問題。

在處理問題時，我們一般通過會議的方式進行準備、召開會議時，一般你需要考慮以下幾點：

什么時候向成員介紹這些信息？比如說召開會議前的通知。

會有多少成員出席？這些都是準備會議時應該清楚的。

哪種方式最適合你的聽眾？給他們發手冊還是看幻燈片？部門有沒有關于紀律問題的培訓錄音可以幫助你？

會持續多長時間？因為你會涉及很多領域，各方面盡量講得簡短些。信息量太大，人們會受不了。

所有的規章制度、投訴和紀律程序都是出于同一目的。你與同事談論這些話題的目的是避免這些問題的發生，從而使部門工作更順利、更有效。

會議最后，你應該得到同事對你所做介紹的反饋意見，可以建議你通過調查表的形式或其他回訪的形式。在取得反饋的各種形式中，你應該考慮下面這些方面的問題：

他們明白你講的主要意思嗎

他們是否在有些問題上需要更多的信息或解釋

他們是否認為有用，是否會對他們的工作有所幫助

他們認為你的演示技巧如何

聽眾提出哪些改進你演示的建議

根據上面的提示，你自己親自處理一次員工中出現的問題，按照上面的順序，親自實踐一下。

總結：

上面的大作業主要幫助你如何將公司的紀律處理程序向團隊成員介紹清楚。介紹過程中使用的技巧，可以參考《工作溝通》中的相應內容。

第三篇：個人與團隊管理形成性考核冊答案

個人與團隊管理形成性考核冊答案

個人與團隊管理形成性考核冊答案作業1 行動計劃表1 主題：開創自己的事業 目標

長期（六年）

你希望實現什么？我希望自己當老板，開創一番屬于自己的事業 目前的能力水平

你現在在哪里？現在缺乏組織和管理能力，文化水平和業務水平有待提高 行動步驟

你將在怎樣做？

發展方法是什么？努力學好文化知識，不斷提高自己的業務水平，參加MBA等的管理和組織能力的培訓，周圍的朋友能幫助我，大家一起努力 時間表

什么時候開始？ 什么時候完成？

什么時候總結？從現在開始學習每月進行一次總結 六年內實現目標 評估

你怎樣知道達到了目標？

你能在那些方面做得更好？當開張的那天 做好計劃，合理利用時間

安排自己應該做的事，對自己充滿信心 總結和重新安排 下一個挑戰是什么？

什么時候出現學習更多新鮮知識，組織后管理好員工和公司的任務 實現目標后出現 行動計劃表2 主題：提高自己的文化水平和實踐技能 目標

短期

你希望實現什么？擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級技師 目前的能力水平

你現在在哪里？技能級經驗不足 行動步驟

你將在怎樣做？

發展方法是什么？多學習理論知識、虛心請教、多動手，多實踐 師傅 時間表

什么時候開始？ 什么時候完成？

什么時候總結？從現在開始學習二年內 兩個月 評估

你怎樣知道達到了目標？

你能在那些方面做得更好？考證過關 更應該多練習總結和重新安排 下一個挑戰是什么？ 什么時候出現高級技師 實現目標

行動計劃表3（這個是我自己寫的，不知道行不行）主題：提高自己的文化水平和實踐技能 目標

中期

你希望實現什么？成為部門主管 目前的能力水平

你現在在哪里？高級技師 行動步驟

你將在怎樣做？

發展方法是什么？獲取身邊同事和朋友的幫助 積極參與公司（單位）舉行的主管考核 向領導自我推薦 時間表

什么時候開始？ 什么時候完成？

什么時候總結？從現在開始 2—4年內 每月 評估

你怎樣知道達到了目標？

你能在那些方面做得更好？成為部門主管 工作安排、分配，管理，溝通 總結和重新安排 下一個挑戰是什么？ 什么時候出現實現目標 成為部門主管

個人與團隊管理形成性考核冊答案作業2 表7-3

當日的計劃 當日的目標 行動時間說明 早餐8:30-9:00 打電話給客戶9:00-10:00 向領導匯報工作10:00-11:00 收發郵件11:00-12:00 午休12:00-14:00 打電話給新客戶14:00-16:00 培訓、會議16:00-17:00 看報紙、寫工作日記17:00-18:00 第二部分：完成計劃

貫徹當天已制定好的計劃，只要有可能就執行你的計劃。第三部分：回顧

在一天的工作結束時，回顧你的計劃并問自己以下問題：

我達到了主要的目標了嗎？如果 沒有，這什么？ 達到了工作目標 我把所有工作做完了嗎？如果沒有，哪兒出了問題？做完了 我做了什么使計劃沒有完成？沒有

在完成優先級為B的工作時，我是否可以不被打擾？可以 我把一項或多工作委派或分配給別人了嗎？ 沒有 工作委派或分配是怎樣奏效的？沒有

我如何才能改進自己的計劃以及以后的工作方式？（提建議）合理計劃安排時間，多委派工作、授權 個人與團隊管理形成性考核冊答案 作業3 ①建立良好的人際關系，在一起工作的同事，事先將會議的內容要告知，參加人員。②善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。③善于提問有助于了解聽眾的理解程度。個人與團隊管理形成性考核冊答案作業4 改進措施：利用幻燈片或是發放有關材料并逐一講解。

時間控制（大約1小時）各方面盡量講得簡短些，信息量太大，人們會受不了 內容突出，明確重點。講解語速要注意

調查表（好壞自己隨便填寫）認真回答下列問題：（題目不愿打，按照序列填寫在后面）雙贏 達到目標

做出四分之一妥協 充分 是 是

說服力很好 一般 能 是 是 是 是

是，贏得對方許諾 做得好：準備方面 比以前好：說服力 改進：預見能力 改進目標： 講解語速要注意 重點的突出與明確、時間上的控制

個人與團隊管理形成性考核冊答案作業5 今階段酒店業競爭日益激烈，消費者也越來越成熟，這就對飯店經營提出更高要求。在09年來臨之際，我計劃對我們xx大酒店經營管理作出一系列的調整，吸引消費者到我們店消費，提高我店經營效益。

一、市場環境分析

我店經營中存在的問題：

1、目標顧客群定位不太準確，過于狹窄。主要特征是等顧客上門，依靠政府部門為主顧客群，缺乏開展民間消費群體。沒有充分體現出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服務質量還存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的信心。去年的經營狀況不佳，我們應當反思，目標市場定位。應當充分挖掘自身的優越性，拓寬市場，合理鞏固已現有企業單位消費體，進行改關拉籠。完善其消費者檔案。我店所在的是一個消費水平較低的xx城，居民大部分是普通消費者，而我店是以經營x菜以海鮮為主，山貨及本地菜系偏少，多數居民的收入長期是不能接受。但我們店的硬件水平和服務是本地區最好，因此要分檔接收各層次的消費，要體現“華而不貴、真正實惠”的經營理念。同時，旅游團隊接待方面還有待開發與加強。

2、新聞宣傳力度不夠，沒能讓x城人民了解我店，也沒能在xx地區充分宣傳。建議用投入較少的資金進行企業文化宣傳或企業人脈的宣傳，其次要求對外圍省級或x級主干道設立廣告牌。

3、競爭對手分析：我店周圍沒有與我店類似檔次酒店，只有不少的小餐館或旅館，雖然其在經營能力上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔案物美價廉較吸引部分消費群。周邊有部分較為高檔次酒店，主要分布在旅游區，對我們有影響是政府部門接待，因此本要引起重視，在服務質量或其它方面進行爭取。做好會議接待市場破突口。要做到休閑觀光在景區、商務會談、吃住在“xx”經營策略。

二、目標市場分析

目標市場即最有希望的消費者組合群體。目標市場的明確既可以避免影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目標市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。目標市場應具備以下特點：

既是對酒店產品有興趣、有支付能力消費者，也是酒店能力所及的消費者群。酒店應該盡可能明確地確定目標市場，對目標顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。（黃金顧客檔案效益）。顧客資源已經成為飯店利潤的源泉，而且現有顧客消費行為可預測，服務成本也要相應隨淡旺季而變，不能按照百分百編制，要讓80%人員創造100%工作，還余20%人員是純利潤。同時要維護顧客忠誠度，這是最好免費口碑宣傳，也使競爭對手無法爭這部分市場份額。

因此，融匯顧客關系營銷，維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：

1、從現在顧客中獲取更多顧客份額

忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費者支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長，經濟收入的提高或顧客單位本身業務的增長，其需求量也將進一步增長。（如：謝師宴市場的開拓與鞏固）。

2、減少銷售成本

新的顧客群體需要大量的費用。如各種廣告及其公關費用。顧客對飯店的產品或服務越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關系維護費用就變得十分有限了，我們要做是進行合理的日常拜訪與溝通，（2006年營銷手段之一）。

3、贏得口碑宣傳

具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節省了吸引新顧客的銷售成本又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。根據目前我們xx人民消費心理，還欠缺穩定。跟“新”、跟“風”的消費心態。口碑是起到較大的催化劑。（口碑操作也是市場運作手段）。

4、員工忠誠的提高

加大力度培養新生力量同時鞏固員工流失，這是顧客關于營銷的間接效果，員工滿意度的提高導致飯店服務質量的提高，使之顧客的滿意提高，形成一個良性循環。（2006年要求引進部分在校實踐生來補充人力資源）。

三、市場營銷總策略

“百姓的高檔酒店”－商務會議為日常基礎接待（因目前非我店莫屬），擴大百姓市場的收容爭取。我們在文化上進行定位，力爭婚宴、壽宴、謝師宴及節日宣傳上炒作，以引起“轟動”。對于每年中秋節月餅，圣誕自助歌舞晚宴還有待全面拓展。

四、2006年行動計劃和執行方案

（一）銷售方法和策略

1、改變經營的菜系。我們以經營x菜和海鮮為主，本我們要獨創本店特色山菜及本地菜為輔。根據不同區域或消費提供口味菜系，建議引進部分粵菜，可以在各菜系中擇其“精華”，把其代表菜選入菜譜。

2、根據季節淡旺季制定菜肴滑動價。

3、重新簽發顧客協議，進行有原則“選擇”。

4、推出房間“周末特價”。

5、面向附近居民提供婚宴、壽宴服務，成立酒席公關小組。

6、明確各年、節開展促銷活動。

（二）管理方法的改革

創收是根基，是酒店的生存之本；創收是酒店管理的重中之重。

1、轉變觀念，打好創收思想基礎

實抓成本，不影響酒店運作的情況下為酒店增收“隱形收入”控制好可控成本，如：采購成本（采取不同時期估價）。水、電、燃料成本（細化分析進行有效節能），人力成本按淡旺季編制[(3—7)月份擬訂135人，（8—10）月份擬訂140人，（11、12、1、2）月份擬訂165人]，其利潤占酒店總利的1/4之多。

“管理”表面上與盈利無關。但從本質上看，管理是創收的基礎和前提。沒有好的管理就沒有效益。“沒有不合格的員工，只有不合格的‘管理者’”，便是這個道理。

2、“以人為本”，找到創收盈利之源 人，是創收最根本、最活躍的因素。“人本思想”，是創收的保證。讓員工的“心”留在店里面，留在崗位上。把內藏的工作熱情轉化為優質服務的行動和活力。

3、疏通營銷渠道，狠抓營業利潤

根據分析2005營業，擬訂預算2006年營業指標 2008年營業額（僅供參考）月份

1月份：營業額為21003元。2月份：營業額為19893元。3月份：營業額為22030元。4月份：營業額為17359元。5月份：營業額為25241元。6月份：營業額為19894元。7月份：營業額為19923元。8月份：營業額為21000元。9月份：營業額為24100元。10月份：營業額為25398元。11月份：營業額為19872元。12月份：營業額為20982元。2009年預算指標（僅供參考）月份

1月份：營業額為20000元。2月份：營業額為20000元。3月份：營業額為22000元。4月份：營業額為18000元。5月份：營業額為26000元。6月份：營業額為20000元。7月份：營業額為20000元。8月份：營業額為20000元。9月份：營業額為25000元。10月份：營業額為26000元。11月份：營業額為20000元。12月份：營業額為21000元。

要求抓專業營銷隊伍，并同時倡導全員促銷，增強團隊意識，使全店上下個個都宣傳酒店，推銷酒店產品。

4、優質服務，實現客我共贏（1）優質服務，是酒店的本份

定好標準，規范技能操作，嚴抓培訓。標準，是行動的準則、指南。明確了標準，才能規范為顧客提供優質服務。優質服務的惟一標準，即顧客滿意，也只有通過培訓才實現最終顧客滿意要求。（2）抓好落實

這是我們管理者的“通病”，經常還是停留在找“借口”弊病問題。一定要貫徹“辦法總比問題多”管理心態。抓好落實，每件事情都落處有聲。（3）抓好檢查

在酒店、部門、班組三級組織中，自下而上地提高檢查力度，不走過場其做到“創收有獎、損利受罰”。

酒店的整體形象是通過細節來體現的，而細節則是無窮盡的。因此，要使酒店的管理真正做到“無差錯”，就必須腳踏實地地推行細節管理。高水平的酒店面對是高要求的客人，高要求的客人通常都有著非常細致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一個細微的環節都會引起他們的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必須有一種“鉆牛角尖”的精神。個人與團隊管理形成性考核冊答案作業6

1、三個領域（我自己寫的，不知道好不好）

1、你的團隊發展中最需要重視的三個領域：①目標明確；②支持與信任；③合理利用沖突

2、向你的團隊做一個關于這三個領域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領域能夠這團隊帶來什么好處：團隊是一群為達到共同目標而一起工作的人員，每個成員的心中都有相同的目標，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。

3、討論：

（1）

三個領域的重要性？

目標是團隊成員前進的基礎，必須提醒成員時刻牢記 信任的氣氛令團隊成員能全身心地參與并擔心支持 合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。（2）

它們應該如何得到重視？

每個隊員應從思想意識得到重視，加強團隊意識互相信任，互相尊重。（3）

整個團隊應該如何參與這些領域？

定期召開團隊會議，加強團隊成員之間的交流，培養團隊成員之間融洽的關系。使用六項思考帽子的方法討論這些問題：

六項思考帽子方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難我們應該學習什么

允許，每個人每次集中思考問題的一個方面，同時也允許每個人能夠，在思考中轉變角色每個人對同一個問題的看法不同，側重于問題的不同方面，溝通出現障礙以下仲公開的實事求是的態度表達不同的觀點和看法并相互尊重，從而達到共識

4、使用下表總結討論結果及將采取的行動 領域采取的行動負責人檢查時間 目標明確會議溝通張三馬上

支持與信任了解每個成員，仔細傾聽李四隨時 合理利用沖突重視問題王五隨時

個人與團隊管理形成性考核冊答案作業7 團隊發展計劃

團隊成員發展要求方案指導人員開始日期已完成

店長店長的角色工作職責與內容COCO6月1日未完成 店長的空位能力與素質COCO6月1日已完成 店長的技能心態整理 時間管理

溝通技巧COCO6月1日已完成

店長員工激勵激發了類員工STEVEN7月未完成 如何授權成員告誡的技巧STEVEN7月未完成 如何輔導變領導的引導STEVEN7月未完成

店長產品培訓秋冬貨品概念JASMINE8月未完成 陳列藝術賣場布局

陳列技巧JASMINE8月未完成

促銷管理促銷藝術JASMINE8月未完成

店長團隊管理如何打造高績效團隊ERIC9月未完成 配容管理投訴管理ERIC9月未完成 商品管理訂貨管理

遷貨管理ERIC9月未完成

個人與團隊管理形成性考核冊答案作業8 第八次：團隊激勵，第十二單元，團隊激勵第43-45章，包括影響激勵的因素、激勵的技巧和全方位激勵。指導：

1、確定你要求達到的工作臺目標各要素所起的作用如何

團隊目的和個人目的（如果適當的話）使隊員感到達到目標的勝利感 團隊SMART目標和個人SMART目標有共同的目標、起到明確的作用

2、計劃并就工作達成一致目標一致，做起來不會混亂 對任務做出決定自信果斷，不浪費時間的作用 向角色分配任務促進協調、合作和信任 獲得資源合理安排、計劃實施 計劃時間表確定工作優先級別

對計劃進行確認實施準備、領導分工

3、監督、控制和支持檢查實施時是否按計劃執行 定量的績效測量方法評估投入與產出的情況 定性的績效測量方法評估作用 改正措施使實施重新回到正軌中 提供支持保證工作臺的士氣

4、評估工作績效從而對事情的進展做出反饋評估 評估標準評估一視同仁

提供反饋信息作為未來工作的指導和借鑒作用

進行非正式評估可以使個人與管理者雙方的溝通的機會 進行正式評估自我評價、肯定成績，促進個人發展 作業9 行動計劃表：

確定五個你計劃采取的行動解釋原因你將怎樣實現和測量每個行動的有效性，對此做個計劃 找到與團隊目標相關的個人目標，并向成員展示如何實現團隊目標作為團隊領導，我的目標是激勵手下職員，只有這樣才能實現團隊目標

1、先確定團隊的目標

2、詳細了解團隊成員的個人目標，并需找與團隊目標相融合的關鍵地點

3、將團隊目標與個人目標不斷進行融合、并最終實現團隊目標。造成不良影響的是成員個人與團隊目標不一致。

在每個不同階段對員工進行激勵在最初對員工進行激勵并不能永遠使員工保持工作動力，只有在以后的工作中不斷對員工進行激勵，才能取得良好的效果

1、開始階段進行激勵

2、定期和不定期的進行

初階段的激勵并不能成為永遠的動力，如果只重視開頭而不重視今后的工作，則會造成工作動力不足等情況。認可

（對團隊成員工作的認可）每一位成員在工作中都需要認可，都希望得到領導的認可。一旦團隊中某位成員得到工作中的認可，就必須給予這位成員明朗、公開的認可，而且時間要短暫。

參與能夠參與一個特殊的團隊或是項目，對職工來說是一種很好的激勵，能取得很好的效果。發現員工的才能，并給與員工參與某個團隊或項目的機會。果不給予這種機會，則會降低職工的工作動力。增加團隊成員之間的競爭頻率擁有平等的競爭機會，能夠提高職工的工作效率。給予職工公平競爭的機會。

競爭雖然能提升職工的工作動力，但是也會降低工作動力，對于未獲得獎勵的成員，應該多給予關心，這樣才能使工作更好的開展。

考慮什么事情能激勵你：提高自身的工作能力，得到領導的肯定。

你能做什么來增加那些能產生激勵的事情：尋找每個職工自身的優點，召開工作溝通會議。對于造成你不滿的那些因素，你又能做什么來減少它們造成的影響：首先是要提高自身情緒的控制能力，否則在工作中容易造成負面影響，不能忘記對職工的工作的肯定，認可程度的廣泛調整，增加職工參與工作的頻率，對每位成員都必須一視同仁。個人與團隊管理形成性考核冊答案作業10 思考你作為領導所擔當的一同角色，然后填寫下列表格。評估角色

需要使用的領導角色列出各項內容優勢 在優勢處打勾弱勢

在有待改進處打勾不具備 在需要開始培養處打勾 讓團隊知情

激勵員工工作培養團隊成員√ √ √

使團隊充滿激情工作授權向團隊下達指令 √ √ √

然后填寫發展領導能力計劃的前兩列；我的優勢和有待培養的方面。（你可隨時修改，使它更適合于你）。

項目我的優勢有待培養的方面優先事項方法如何應付優先考慮的事情 技能和素質例如：給予關注和熱情善于傾聽激勵別人控制自己心情緒適應變化適應變化改變自己

工具和方法例如：選擇合適的方法，對任務進行授權統籌安排需要完成的任務 促成集體討論進行工作授權

積極利用沖突工作授權培養信任的環境

第四篇：2011秋電大個人與團隊管理作業形成性考核冊答案

(2012年秋)個人與團隊管理作業答案

作業

1（第2頁）行動計劃表-1

主題：提高個人素質

0 你希望實現什么？我現在想提高打字速度

0 你現在的水平在哪里？目前用的是拼音輸入法，每分鐘15字。

0 你將怎樣做？我想練習五筆輸入法

0 發展方法是什么？到書店購買五筆輸入法的練習冊，背字根

0 什么時候開始？五月份開始

0 什么時候完成？六月份達到每分鐘60字

0 什么時候總結？六月份進行總結測評

0 你怎樣知道達到了目標？隨機找一篇文章進行測試

0 下一個挑戰是什么？下一步我要練好排版和使用EXCEC工具

（第3頁）行動計劃表--2

主題：提高時間管理能力

0 你希望實現什么？提高時間管理能力

0 你現在的水平在哪里？每天工作雜亂無章，非常忙碌

0 你將怎樣做？我將練習做計劃

0 發展方法是什么？通過活動跟蹤表分析自己利用時間的效率，然后根據工作優先級別確定自

己每天的實際目標和工作方式

0 什么時候開始？從6月1日開始

0 什么時候完成？7月1日完成并進行總結

0 你怎樣知道達到了目標？通過對活動跟蹤表進行分析，分析工作的有效性

0 下一個挑戰是什么？學習如何使自己從日常重復性的工作中解放出來

（第4頁）行動計劃表—3

主題：提高自己的溝通技巧

0 你希望實現什么？提高自己的溝通技巧

0 你現在的水平在哪里？目前我對如何與他人和其他部門如何溝通傷腦筋，不知道應該采取什么方

法溝通更恰當。

0 你將怎樣做？我將對個人團隊管理中關于溝通基礎這一單元認真學習

0 發展方法是什么？通過與老師交流來了解這方面知識

0 什么時候開始？從6月1日開始

0 什么時候完成？7月1日結束

0 什么時候總結？7月15日總結

0 你怎樣知道達到了目標？通過與他人談話，獲取反饋意見

0 下一個挑戰是什么？提高自己組織能力

0 什么時間開始？從下月開始

作業2

（第5頁）當日計劃表

（1）打水、掃除8：00-----8：10無效

（2）召開團隊會議，布置員工計劃8：10-----8：30有效

（3）和集團老總研究下一階段工作任務8：30-----9：30有效

（4）處理客戶投訴電話9：30-----10：30有效

（5）準備下午員工培訓材料10：30-----11：30有效

（6）休息、吃飯11：30----1：00無效

（7）下午對員工培訓1：00----4：30有效

作業3

（第8頁）

一、目的意圖：收集銷售額下滑的原因

溝通對象：部門的銷售人員

信息內容：各種產品的銷售情況，包括今年和去年同期個產品的銷售額和結構分析。方式：面對面會議

時間：本周三下午1：00

二、目的：擬定會議通知

溝通對象：部門銷售人員

信息內容：告訴與會人員時間、地點及應準備的內容

方式：EmaiL或QQ群內發布

時間：周一下午1：00

作業4

（第9頁）

（1）在會議之前應充分強調本次會議的重要性

（2）對觀眾不太了解的內容，使用PPT等視覺手段以加深聽眾的認識

（3）適當與聽眾互動，鼓勵聽眾提問

作業5

（第14頁）

一、組織的目的、使命和目標：我新工作的單位是國內比較著名的證券公司在沈陽開辦的營業部，本公司主要為證券投資者提供高效的咨詢服務以及證券經紀業務。

二、利益相關者：是沈陽的各家券商，尤其是華泰證券、聯合證券、大通證券，目前各家券商為了拉客戶，大打傭金戰，紛紛以低價格吸引客戶，其次是人才戰，經紀人頻繁跳槽。

三、本組織的挑戰：由于本公司的薪酬制度不夠完善，不少有實踐經驗的經紀人紛紛調離本單位，造成人員匱乏，其次是客戶服務、客戶咨詢跟不上，造成客戶流失。

四、促進高層決策：本部門要向公司老總提出建議，必須進行改革工作現行的薪酬體制。

作業6

（第15頁）

1.你的團隊發展中最需要重視的三個領域：

（1）團隊成員的溝通能力

（2）團隊成員之間的協調能力

（3）團隊成員的談判能力

2.向你的團隊做一個關于這三個領域的簡單介紹。需要說明為什么重視？以及這些領域能夠為團隊帶來什么好處？

（1）因為談判可以滿足需要，建立和改善關系，它的直接目標就是最終達成協議尋求解決方案。

3.討論：

“六頂思考帽”應用表

可以把團隊成員的不同就是搜集和分析、應該學習對同一事物要從 觀點劃分為六種顏色，區分不同的觀點不同的側面進行分析，要 每個人戴一頂帽子，在學會認真傾聽其他人的觀 使用本技術時，允許每點，學會相互尊重。

個人每次集中思考問題的一個方面，也允許每個人在思考中轉變角色。

4.使用下表總結討論結果及采取的行動

行動表

加強團隊溝通組織團隊成員進行周末聚餐工會主席4月30日 加強談判能力組織各個團隊之間進行銷售競賽總經理5月底

作業7

（第17頁）

團隊發展計劃表

張浩編制工作報告訓練小李4月1日

計算機操作在職培訓小王4月10日,v"F

李利協調會議訓練老王4月20日編制工作報告訓練小王4月10日

李強談判技巧訓練高經理4月15日

作業8

（第19頁）

目標實現調查表

1.團隊目的和個人目的只有將眼光放長遠的組織才能提出相應戰略 團隊SMART目標和個人SMART目標今后的發展方向就會更加明確

2.計劃并就工作達成一致列出工作計劃

對任務做出決定對任務進行規劃并進行目標分解

向角色分配任務要順利完成任務團隊成員就要充當不同角色 獲得資源這是完成任務的基礎和保障

計劃時間表如果沒有計劃將無法督導、審查和評估

對計劃進行確認計劃將有助于效率的提高，就可以調整

3.監督、控制和支持它可以為計劃的調整提供反饋信息

定量的績效測量方法基于系統的監督

定性的績效測量方法利益相關者的反饋

改正措施如計劃有大的偏差應采取行動改正使計劃回到正常軌道 提供支持有助于維持和提高士氣

4.評估改正績效可以用這些數據評估績效及計劃績效情況

提供反饋信息可以幫助團隊獲得發展并做好未來工作

進行非正式評估為個人與管理者雙方提供一個對改正表現交換看法 進行正式評估比較評估有調理，根據人事部門制定程序執行

作業9

（第21頁）

行動計劃表

滿足團隊成員的生理需求通過工資收入和工作條件來實現 滿足團隊成員的安全需求通過安全的工資環境來實現

滿足成員社會需求通過與團隊其他成員合作發展友誼參加社交來滿足

滿足成員自尊要求通過得到表揚，提拔，承認工作業績，受重視

滿足自我實現通過完成能帶來個人滿足感的工作來滿

足

（第22頁）

0考慮什么事情能激勵你？受到獎勵、提拔、認可，如果得到將能激勵我0你能做什么來增加那些能產生激勵的事情？如果我投入額外的努力，將引起績效水平提高，因

此將會得到增加期望的結果

作業10

（第23頁）

角色評估表V

分派工作V

設定目標V

勸導人們去做事VV 主持會議VV

(第24頁)

領導能力調查表

能力和素質分派工作

工具和方法

設定目標 讓團隊知情 在工作上給予支持對任務進行授權、培訓員工VVVV

第五篇：個人與團隊管理形成性考核冊

個人與團隊管理形成性考核冊答案

作者：xadd3fx3q 發布時間：2010-11-11 12:59:47 瀏覽次數：135 作業1

第一次：自我規劃，第一單元第1-4章：包括思考你的目標，自我認知、有效學習和確定目標計劃。指導：

重新思考前面寫的三個發展目標，并且考慮自己將如何實現這些目標，根據思考結果完成下面提供的行動計劃表。

在開始計劃之前必須做一些分析，找出可以利用的學習或培訓資源，與主管經理一起檢查自己的目標，看看這些目標是否與公司的目標一致。在做練習前請先看下面給出的例子： 表4-1 行動計劃表（例子）

主題：個人組織和領導能力 目標

你希望實現什么？到一月底將一項重復的日常工作委派給一位團隊成員，這樣我就可以集中注意力進行計劃和管理活動 目前的能力水平

你現在在哪里？很難放松控制，不相信團隊成員能夠按照自己的標準完成任務；花費大量時間處理并手把手地教團隊成員，根本沒有授權的時間 行動步驟 你將在怎樣做？

發展方法是什么？ 果斷放權，下周就決定一項授權

周末從書本上學習如何授權的原理，從人力資源部門借來錄像進一步學習時間表

什么時候開始？

什么時候完成？

什么時候總結？ 下周一開始，一月底完成并進行總結 評估

你怎樣知道達到了目標？

你能在那些方面做得更好？我可以更有信心進行授權，不插手，讓他人用自己的方式去做—信任他們，每周我將有更多時間用于計劃 總結和重新安排

下一個挑戰是什么？

什么時候出現下一個挑戰：授權更多復雜的任務，鼓勵團隊成員的主動性 二月

表4-2 行動計劃表1

主題：開創自己的事業 目標 長期（六年）

你希望實現什么？我希望自己當老板，開創一番屬于自己的事業 目前的能力水平

你現在在哪里？現在缺乏組織和管理能力，文化水平和業務水平有待提高 行動步驟 你將在怎樣做？

發展方法是什么？努力學好文化知識，不斷提高自己的業務水平，參加MBA等的管理和組織能力的培訓，周圍的朋友能幫助我，大家一起努力 時間表

什么時候開始？

什么時候完成？

什么時候總結？ 從現在開始學習每月進行一次總結 六年內實現目標 評估

你怎樣知道達到了目標？

你能在那些方面做得更好？ 當開張的那天 做好計劃，合理利用時間

安排自己應該做的事，對自己充滿信心 總結和重新安排

下一個挑戰是什么？

什么時候出現學習更多新鮮知識，組織后管理好員工和公司的任務 實現目標后出現

表4-4 行動計劃表3

主題：提高自己的文化水平和實踐技能 目標

你希望實現什么？擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級技師 目前的能力水平

你現在在哪里？技能級經驗不足 行動步驟 你將在怎樣做？

發展方法是什么？ 多學習理論知識、虛心請教、多動手，多實踐 師傅 時間表

什么時候開始？

什么時候完成？

什么時候總結？ 從現在開始學習二年內 兩個月 評估 你怎樣知道達到了目標？

你能在那些方面做得更好？ 考證過關 更應該多練習總結和重新安排

下一個挑戰是什么？

什么時候出現 高級技師 實現目標

作業2

表7-3 當日的計劃

當日的目標 行動 時間 說明 早餐 8:30-9:00 打電話給客戶 9:00-10:00 向領導匯報工作 10:00-11:00 收發郵件 11:00-12:00 午休 12:00-14:00 打電話給新客戶 14:00-16:00 培訓、會議 16:00-17:00 看報紙、寫工作日記 17:00-18:00

第二部分：完成計劃

貫徹當天已制定好的計劃，只要有可能就執行你的計劃。第三部分：回顧

在一天的工作結束時，回顧你的計劃并問自己以下問題：

我達到了主要的目標了嗎？如果 沒有，這什么？ 達到了工作目標 我把所有工作做完了嗎？如果沒有，哪兒出了問題？做完了 我做了什么使計劃沒有完成？沒有

在完成優先級為B的工作時，我是否可以不被打擾？可以 我把一項或多工作委派或分配給別人了嗎？ 沒有 工作委派或分配是怎樣奏效的？沒有

我如何才能改進自己的計劃以及以后的工作方式？（提建議）合理計劃安排時間，多委派工作、授權

作業3

第三次：工作溝通，第三至五單元第8-19章，包括工作溝通（口頭溝通、會議溝通和書面溝通）、團隊簡報（團隊簡報、分析聽眾、抓住聽眾技巧、準備團隊會議簡報內容和團隊報告）。指導： 本作業綜合本書的內容，要求通過文件和會議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對象處獲得反饋。

1、確認一項真正的議題，以文件和會議的兩種方式與他人溝通。）會議不一定非要是面對面的方式，也可以是電話、電視或者網絡會議）。例如，你想要總結一下團隊與客戶交往的信息，從中找出經驗，推薦一些更為有效的辦法；提出改進行政事務的程序；向上級經理提出一項建議；進行其他有關事務。那么，就要：首先發出書面信息，通知有關人員，然后在會議上討論；舉行一次會議收集意見、看法、觀點和見解，隨后，寫出你的結論和建議。（1）規劃和完成書面材料和召開會議。也可以與上級經理討論你的規劃并征求意見。設法實現本單元前面兩章所做的練習中所定下的改進會議和書面交流的三種方式。關于規劃、促進協調和貫徹會議的有關直到條例，請參看第十章末尾的練習內容。（2）、復習在第八和第九章末尾有關溝通的練習內容：關于會議—要求與會者填寫意見反饋表；關于書面材料—核查一下你所寫文件的可讀性。（3）、最后，舉出你將要進行的三項改進措施，使你的溝通更為有效。①建立良好的人際關系，在一起工作的同事，事先將會議的內容要告知，參加人員。②善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。③善于提問有助于了解聽眾的理解程度。

作業4

第四次：走出困境，第六單元第20-22章，包括法規與公司制度，問題及處理和申訴及應對。指導：

學習本單元的過程中，你已經開始準備總結公司中結怨、紀律和申訴程序，現在是將所有事情整理到一起的時候了。

你需要考慮以下幾點：

什么時候向成員介紹這些信息？月末總結會議上 會有多少成員出席？分析人員共12人

哪種方式最適合你的聽眾？給他們發手冊還是看幻燈片？部門有沒有關于紀律問題的培訓錄音可以幫助你？每人發手冊一本，然后根據手冊內容逐一講解。

會持續多長時間？因為你會涉及很多領域，各方面盡量講得簡短些，信息量太大，人們會受不了。大約1小時。

所有的規章制度、投訴和紀律程序都是出于同一目的，你與同事談論這些話題的目的是避免這些問題的發生，從而使部門工作更順利，更的效。

最后，你應該得到同事對你所做介紹的反饋意見，你需要知道： 他們明白你講的主要意思嗎？明白

他們是否在有些問題上需要更多的信息或解釋？是，為了使成員了解更多的操作層面的問題 他們是否認為的用，是否會對他們的工作的所幫助？是，起到指導與規范作用 他們認為你的演技技巧如何？不錯

聽眾提出哪些改進你演示的建議？①舉例說明。②速度慢些

作業5

第五次：個人與團隊、個人與企業，第七至八單元第23-30章，包括個人與團隊（領導者的素質、領導方式、建立信任和領導授權）、個人與企業（影響組織的因素、組織的目標、制定決策和組織文化）。指導：

本作業包括以下兩部分：

第一部分從比較寬泛的角度審視你的領導角色；

第二部分則要詳細地評估你的各種技能，素質以及各種技巧的運用。第一部分 評估你的角色

思考你作為領導所擔當的一同角色，然后填寫下列表格。評估角色

需要使用的領導角色列出各項內容 優勢 在優勢處打勾 弱勢 在有待改進處打勾 不具備 在需要開始培養處打勾 讓團隊知情

激勵員工工作培養團隊成員 √ √ √

使團隊充滿激情工作授權向團隊下達指令 √ √

√

然后確定提升領導能力的計劃，你可以決定首先加強弱勢角色的培養。或者可以扮演一個原先被忽略的重要角色.在下面記下你的發展計劃。第二部分 技能、素質以及技巧的運用

現在我們來詳細的評估你的發展計劃中的各個方面。審視技能和方法（第一、二列）：

首先檢查本課程每一章節結尾部分所完成的練習，尤其要注意： 你所具備的技能和素質，以及你所需要改進的地方。通過你嘗試各種技能和方法驗證學到的東西

然后填寫發展領導能力計劃的前兩列；我的優勢和有待培養的方面。（你可隨時修改，使它更適合于你）。

項目 我的優勢 有待培養的方面 優先事項 方法如何應付優先考慮的事情

技能和素質例如：給予關注和熱情 善于傾聽激勵別人 控制自己心情緒適應變化 適應變化 改變自己 工具和方法例如：選擇合適的方法，對任務進行授權 統籌安排需要完成的任務 促成集體討論 進行工作授權

積極利用沖突 工作授權 培養信任的環境

優先考慮事項（第三列）：

確定下一個月將要幽閑處理的四件事，這些事在某種程度上應該有利于培養你的領導能力。方法（第四列）：

下面的建議可以幫助你培養技能和找出解決問題的方法：

關注發展計劃的其他部分，例如：指導和激發員工，確定你所要培養人技能 觀察其他人的工作方式，并予以效仿

找一位善于此項技能的同事，讓他對你進行指導 通過閱讀本課程的其他各章，獲得更多的幫助 作業6

第六次：團隊騰飛，第九單元第31-34章，包括團隊的基本知識、團隊內部建設、團隊維護和團隊外部關系。

指導：本練習要求你就團隊發展中需要優先重視的領域與你的團隊進行討論，并做出一具行動計劃。

1、你的團隊發展中最需要重視的三個領域：①目標明確；②支持與信任；③合理利用沖突

2、向你的團隊做一個關于這三個領域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領域能夠這團隊帶來什么好處？

團隊是一群為達到共同目標而一起工作的人員，每個成員的心中都有相同的目標，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。

3、討論：

（1）三個領域的重要性？

目標是團隊成員前進的基礎，必須提醒成員時刻牢記 信任的氣氛令團隊成員能全身心地參與并擔心支持 合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。（2）它們應該如何得到重視？

每個隊員應從思想意識得到重視，加強團隊意識互相信任，互相尊重。（3）整個團隊應該如何參與這些領域？

定期召開團隊會議，加強團隊成員之間的交流，培養團隊成員之間融洽的關系。使用六項思考帽子的方法討論這些問題：

六項思考帽子方法是如何幫助我們討論的 使用此方法的困難 我們應該學習什么

允許，每個人每次集中思考問題的一個方面，同時也允許每個人能夠，在思考中轉變角色每個人對同一個問題的看法不同，側重于問題的不同方面，溝通出現障礙以下仲公開的實事求是的態度表達不同的觀點和看法并相互尊重，從而達到共識

4、使用下表總結討論結果及將采取的行動

領域 采取的行動 負責人 檢查時間 目標明確 會議溝通 張三 馬上

支持與信任 了解每個成員，仔細傾聽 李四 隨時 合理利用沖突 重視問題 王五 隨時