第一篇：電大項目管理小抄

單選

B（D）不是項目風險識別的結果.風險評估計劃

D對項目干系人管理的主要目的是（B）.積極減少可能會嚴重影響項目的項目干系人的活動

對與跨專業的風險較大、...組織結構來管理.A）矩陣型

G關于里程碑的說法，下面正確的是(A).是項目進程中的重要標記 關于雙代號網絡圖，下列說法正確的是（A）.實活動消耗時間和資源

關于項目活動時間估算正確的說法是（D）.項目活動時間受到資源數量大小和質量高低的影響

關于關鍵路徑法，下列表述正確的是（A）.最早開始時間取決于它的所有緊前工作的結束時間

關于招標投標原則，下列表述錯誤的是（D）地區性

關于項目風險管理目標的說法不正確的是（D）只針對損失發生后的目標 關于項目風險特點，下列表述錯誤的是（D）獨立性

J矩陣型組織結構的最大優點是（A）.改進了項目經理對資源的控制 M某項任務工期的最樂觀時間為3天，（B）.6天

某項活動T的工期是5天，（B）.活動T的最早結束時間是第11天 Q確保合同適當收尾的最佳技術是（D）.采購審計 S隨著項目生命周期的進展，資源的投入(C)先變大再變小（D）是項目啟動過程的工作成果.項目章程

索賠一般按照什么分類，錯誤的是（D）.按索賠的金額分類 X 下列表述正確的是（A）.與其他項目階段比較，項目結束階段與啟動階段的費用投入較少

項目一次性的含義是指（B）.項目有確定的開始和結束時間

項目型組織結構適用于（C）情況.項目的規模大，同時技術創新性強 項目經理在（B）中權力最大.項目型 項目執行的首要依據（A）.項目計劃 項目變更是（C）.正常的，不可避免的

項目跟蹤的內部因素中最關鍵、(D)因素.進度、質量、成本 下列有關項目范圍的表述正確的是（C）.確定項目都要做什么工作 項目定義時經常使用的工具是（A）.工作分解結構 項目范圍核實關心的是（D）.項目工作被正式認可與接受

下列表述正確的是(C).活動排序就是確定各項活動之間完成的先后順序 下列表述錯誤的是（B）.資源規劃矩陣的缺陷是無法顯示資源配置效率方面的信息。

下列表述正確的是（A）.客戶是項目質量是否達到要求的最終審判者。下列表述錯誤的是（C）.項目質量的具體目標以定性方法描述。下列表述錯誤的是（D）.有形采購和無形采購 是按照采購方式劃分的。下列有關固定價格合同表述正確的是（D）.簽訂固定合同時，雙方必須對產品成本的估計均有確切的把握

下列項目風險識別工具和方法中，（D）風險經驗列表。.風險檢查表 Y 有關項目需求建議書的正確表述是（B）.包括項目目標說明、完工時間等（D）與工作分解結構的關系最為緊密.項目活動清單

一個項目的目標變更已完成，（A）.通知相關的項目利益關系人 Z 在以下組織中，最為機動靈活的組織結構是（C）.矩陣型

在關鍵路徑網絡中，A 為B的緊前活動，則表示（C）.活動B在活動A完成后才能開始

在任務趕工時，應該集中于（C）.關鍵路徑的任務

在成本收益分析中，項目質量收益是指（B）.滿足了質量要求而減少返工所獲得的好處

多選

C采用職能型組織結構，可能會出現的情形（BCD）

D當項目出現下列情況時，就應該適時地結束項目（ABCDE）對質量管理的目的，正確的說法是（ABCDE）F風險識別的三要素是指（ABC）G關于橫道圖的正確的說法是（ABC）

關于項目風險識別的工具和方法，正確的是（ABCD）關于風險應對策略說法中，正確的是（ABCD）關于回避風險，描述正確的是（ABC）J經濟訂貨量的基本模型假設條件有（ACDE）解決項目合同糾紛的主要方式有（ABCD）進行項目風險監控的目的是（ABCD）K可行性研究一般包括（ABCDE）R人為風險可以細分為（ABCD）S索賠的原因有（ABCD）

（）是項目風險產生的根源（AB）X下列屬于項目的實例（AB）項目的共同點是（ABCD）項目管理的特點（AB）

下列屬于項目特征的是（ABDE）項目管理過程可由（ABCD）組成 項目管理的職能是ABCD 項目型組織的缺點有（BD）項目經理具有（ABCE）權力 項目經理權力的大小取決于（AC）需求建議書的主要內容包括（ABCDE）項目規劃過程的依據主要有（ABCDE）項目后評價的特點有（ABCD）項目范圍管理的內容包括（ABCD）

項目范圍定義對于以下活動是十分必要的（ABCDE）下列關于項目范圍計劃的表述中錯誤的是（BCDE）項目范圍控制的依據是（ABCD）

下列屬于項目范圍變更控制的工具和方法的是（ACD）項目范圍變更請求，可以是（ABCDE）

下列有關項目活動清單的描述，正確的是（ABCDE）項目活動排序的依據是（ABCDE）

下列關于單代號網絡圖正確的說法是（ABCD）項目活動時間估算的依據有（ABCDE）項目進度控制的依據是（ABCD）項目成本管理的內容有（ABCD）項目質量規劃的結果是明確（ABCD）項目運行過程規劃，應明確（ABCD）項目采購管理包括（ABCDE）

下列有關成本加固定百分比酬金合同的表述錯誤的是（AC）項目合同提前終止的情況有（ABCD）項目風險按照（ABCD）分類

項目風險管理的基本原則的是（ABCD）項目風險主要包括（ABCDE）項目風險應對的依據是（ABC）

下列有關項目決策樹的說法正確的是（ACD）下列說法正確的是（AB）

Y依照項目生命期的進程劃分，項目成本包括(ABCD)依照耗用資源歸集對象劃分，項目成本包括（ABCD）Z職能型組織結構的優點有（BC）在項目進度計劃中，常用的工具是（ACD）

在項目生命周期內持續使用等措施來落實質量方針的執行。（ABCDE）質量規劃的工具和方法，包括（BCDE）招標投標應遵循（ABCD）

判斷(錯）C 采購指從...采辦過程。錯 G 工作分解...是相同的.錯 J 進行討論...重要原則。錯 L 里程碑即是指一個可交付成果 錯 S 索賠是單方的。錯 W 外部風險是項目團隊能夠控制或影響的一類風險。錯 X 項目的生命周期...是固定不變的.錯

項目管理的客體是項目管理者。錯 項目管理的主體是項目。錯

項目型與職能型的組織結構類似，其資源可實現共享。錯 項目可行性研究的主要目的是論證項目在經濟上是否可行。錯 項目范圍說明書是項目定義的工作結果。錯 項目范圍管理不能對項目實施進行有效控制。錯

項目的工作分解結構是對項目工作分解結構字典的詳細說明。錯

項目范圍的變化一般不會影響項目成本、進度、質量或其他項目目標。錯項目活動排序只可以借助計算機執行，不可以用手工進行。錯 項目質量管理的概念和質量管理的概念是完全相同的。錯 項目風險評估是指項目的風險評價。錯 Y 有限使用資源對項目影響不大，所以不一定要進行全面跟蹤管理。錯 要確認合同的終止，...正式文件。錯 Z 在職能型項目組織中，團隊成員往往優先考慮項目的利益。錯 只有項目收尾時的時候才需要項目審計。錯 在雙代號網絡圖中，虛活動占用時間和資源。錯 總時差和自由時差為零的活動一定是關鍵活動。錯

在選擇供應商時，成本是惟一的決定因素。錯

只有合同雙方都履行完各自的義務時，合同才能終止。錯 轉移風險可以降低風險發生的概率。錯

簡答 掌握矩陣型組織結構的優點。

（1）項目是工作的焦點：項目經理全職負責項目。（2）反應快捷靈活：快速響應公司或客戶的要求。（3）資源、知識共享：分享各個部門技術人員。（4）可以平衡資源：對多個項目總體平衡。

2、理解項目經理應該具備的能力。

（1）獲取充分資源的能力：資源是有限的，項目在實施過程的不確定性往往導致

超支，需要項目經理的談判技巧積極爭取需要的資源。

（2）領導能力：項目經理的領導能力是項目成功的重要前提之一。要具有把各方人才聚集一起組建高效、協調的項目團隊的能力。

（3）人際交往與溝通的能力：解決項目生命周期中的各種沖突，激勵內部員工的工作熱情，有效協調各方矛盾。

（4）人員管理能力：人員開發能力。營造學習氛圍，鼓勵員工提高專業技能，組織培訓，提高員工各方面能力。

（5）技術技能：相關技術和知識必不可少。

3、項目組織結構的類型如何劃分，主要有哪幾種？

任何一個組織都是為完成一定的使命和實現一定的目標而設立的，由于每個組織的使命、目標、資源、條件和所處的環境不同，導致他們的組織結構也會不同。常見的項目組織劃分為三類：職能型組織結構、項目型組織結構、矩陣型組織結構。

4、理解項目規劃過程的目的（能解決什么問題）。項目規劃是項目實施的基礎，項目規劃過程的目的如下： 1）、可明確的確定完成項目目標的努力范圍；

2）、可使項目團隊成員明白自己的目標以及實現其目標的方法，從而可以提高項目完成的效率。

3）、可增進項目利益關系人之間的相互溝通和理解；

4）、可使項目各項活動協調一致，同時還能確定出關鍵的活動； 5）、可為項目實施和控制提供基準計劃。

5、掌握并感知項目啟動的原因（來源于那些需求）（能舉出簡單例子）。項目絕非無源之水，無本之木，而是來源于社會和經濟活動的各種需求，因此需求是項目產生的根本前提。識別需求是項目的首要工作。起始于需求或問題的產生，結束于需求建議書的發布。主要來源于4個方面：

1、市場需求：例：回應消費者對于減肥藥的需求，制藥公司決定投資生產減肥藥項目。

2、競爭需求：提升競爭力。

3、技術需求：例：落后的產品被淘汰，技術創新引發需求，開發技術含量高的新產品。

4、法律需求：例：基于一個國家或地區法律變化引起的需求。如限制某類產品生產的法律條令。改向其它產品。

6、理解決定一個項目工作分解結構的詳細程度和層次多少的因素。任何項目不是只有一種正確的工作分解結構，一個項目可能有多種項目分解結構。決定項目工作分解結構的詳細程度和層次多少的因素包括：

1）為完成一個項目工作包而分配給一個群體或個人的責任與這些責任者的能力； 項目責任者的能力越強，項目工作分解結構就可粗略一些、層次少一些；反之就要詳細一些、層次多一些。

2）在項目實施期間管理和控制項目預算、監控和收集成本數據的要求水平等。要求水平越高，項目工作分解結構也可以粗略一頁、層次少一些；反之就要詳細一些、層次多一些。因為工作分解結構越詳細，項目約容易管理，要求的項目管理能力就會相對低一些。

7、掌握并應用項目活動時間估算的工具和方法。（可參見教材P86頁計算題類型）。專家評估法：項目管理專家運用他們的經驗和專業知識，對項目活動時間做出權威的估算。

類推估算法：以過去類似項目活動的時間，通過類比來推測估算當前項目活動所需時間。

模擬法：以假設條件為前提，估算多種活動時間的方法。最常用的是三點法。

8、理解項目采購合同提前終止的情況。

項目合同提前終止的情況有：

1、合同雙方混同為一方，如承包商加入項目組織，合同就提前終止；

2、合同由于不可抗的原因提前終止。

3、合同雙方通過協商，解除各自的義務。

4、仲裁機構或法院宣告合同終止。

9、理解索賠的原因。導致索賠有四方面原因：

1工程項目變更所致

2、業主風險與違約所致

3、不可抗力的自然因素所致

4、合同自身問題所致。

10、項目采購合同管理的定義及其內容是什么？

項目采購合同管理是確保承包商按照合同提供產品和服務的過程。

項目采購合同管理的內容包括6各方面：對承包商工作的管理、采購質量管理、采購合同變更管理、解決合同糾紛、項目組織內部對合同變更的協調、支付管理。

11、理解項目風險的分類。1 項目風險按照不同標準，可以做不同的分類。

1、按照項目風險的影響分類，可以分為局部風險和總體風險。

2、按項目風險的后果分類，可以分為純粹風險和投機風險。

3、按項目風險的來源分類，可以分為自然風險和人為風險。

4、按項目風險的預警特性分類，可以分為無預警信息風險和有預警信息風險。

12、項目風險應對的流程有哪些？ P203 項目風險應對的流程就是通過執行風險行動計劃，將項目風險降低到可以接受的水平上，具體步驟：

1、根據項目風險評估結果，進一步確認風險對項目產生的影響程度；

2、考慮可能存在的風險，制定相應的風險應對策略和技巧；

3、借鑒以前的經驗教訓，認真研究風險應對策略和技巧；

4、根據項目風險情況，執行風險行動計劃；

5、提出進行風險防范和監控建議。

13、掌握項目風險識別的作用。項目風險識別是制定項目風險應對計劃的依據，其作用主要表現在四方面：

幫助項目找出最重要的合作伙伴，為以后的風險管理打下基礎； 風險識別是風險分析的基礎性工作，它為風險分析提供了必要的信息；

項目的風險識別是系統理論在項目管理中的具體表現，是制定項目計劃與實施項目控制的重要的基礎向工作；通過項目的識別 能夠鼓勵項目組成員樹立項目成功的信念。

14、掌握決策樹法（參見教材案列）P202 六 案例 半路接手項目，遇到的問題

由于前任項目經理高升，同事A被選擇做一個進程已過半的項目。領導B在任命A做項目經理的時間，介紹說：此項目一切順利，只要改動一下程序，完成最后一階段測試就大功告成了。但事實是，原PM沒留下任何文檔記錄。已完成的工作也沒有文檔固化下來，結果是客戶要求改動的程序不是一點，而是很多，而且本以為原來已完成的部分也有很多遺留問題，盡管B又給A的項目增加了資源，但最后的結果是由于項目范圍蔓延嚴重，沒有達到預期的目標。

A受到了領導的批評。麻煩各位幫忙分析一下，作為半路接手的項目經理，A做錯了什么，他應該怎樣做？ 提示：

接手之前的情況了解。項目范圍、進程、時間、成本、資源等。查詢相關資料。

對以前階段項目的評估，范圍核實等，將遺留問題上報。對接手后項目重新定義范圍。做好項目范圍計劃 加強溝通，爭取資源。

二、案例分析題：有幾種進度編制方法？其中主要的三種進度安排方法優缺點。橫道圖法(P88)優點：簡單、明了、直觀、易于編制；缺點：不能系統地把項目各活動之間的復雜關系表示出來，難以進行定量的分析和計算，也不能指出影響項目進度的關鍵所在。

圖形評審技術法（p93）優點：它試圖將風險與歷時的估計聯系起來；缺點：由于它需要幾個歷時估計值，所以工作量較大。

資源平衡試探法（p93）優點：更加契合實際；缺點：資源平衡的結果通常使得項目所需的時間比初步的計劃要長。

計劃評審技術法、關鍵路徑法、項目管理軟件法。

第二篇：2011項目管理小抄

一、組織與管理

項目的實施階段包括：設計前準備階段、設計階段、施工階段、動用前準備階段和保修階段。建設工程項目的全壽命周期包括項目的決策階段、實施階段和使用階段。工程項目管理工作僅限于項目實施期，建設工程管理涉及項目全壽命期。建設工程管理工作是一種增值服務，其核心任務是為工程的建設和使用增值。P4

設計方項目管理的目標：設計的成本目標、設計的進度目標、設計的質量目標，以及項目的投資目標P11 項目全壽命期管理：決策階段開發管理、實施階段項目管理、使用階段設施管理 項目范圍管理：涉及范圍計劃編制、范圍定義、范圍驗證和范圍變更控制的管理 控制項目目標措施：組織措施（最重要），管理措施，經濟措施，技術措施 組織論主要研究系統的組織結構模式、組織分工和工作流程組織。

組織結構模式和組織分工都是相對靜態的組織關系；工作流程組織則反映一個組織系統中各項工作之間的邏輯關系，是動態關系。項目組織結構圖，反映組織關系，項目結構圖描述的是工作對象間的關系。P26

為了編制項目任務分工表，首先對項目實施各階段的費用控制、進度控制、質量控制、合同管理和組織協調等任務進行詳細分解。項目實施階段策劃的任務：是確定如何組織該項目的開發和建設。

施工總承包管理與施工總承包的不同之處：工作開展程序不同；合同關系；分包單位的選擇和認可

建設工程項目管理規劃的概念：是指導項目管理工作的綱領性文件。描述：為什么要進行項目管理、項目管理需要做什么工作、怎樣進行項目管理、誰做項目管理的哪方面的工作、什么時候做哪些項目管理工作、項目的總投資、項目的總進度（5W1H）項目管理規范應包括：項目管理規劃大綱和實施規劃 項目管理最基本的方法論是—項目目標的動態控制

溝通的兩個要素：思維和表達溝通的兩個層面：思維的交流和語言的交流P64 資源管理包括：人力、材料、機械設備、技術和資金的管理 項目資源管理的全過程：項目資源計劃、配置、控制和處置。

項目人力資源管理的全過程：項目人力資源管理計劃、項目人力資源管理控制和項目人力資源管理考核P66 風險量反映不確定度損失程度和損失發生的概率。（組織風險、經濟與管理風險、工程環境風險、技術風險）P68 風險管理過程：風險識別—風險評估—風險響應—風險控制

常用的風險對策包括：風險規避、減輕、自留、轉移（買保險）及組合二、成本管理

管理任務：預測、計劃、控制、核算、分析、考核。

施工成本計劃有三類指標：成本計劃的數量指標、質量指標和效益指標 三同步：形象進度、產值統計、實際成本歸集，三者取值范圍應一致 成本偏差的控制，分析是關鍵，糾偏是核心

施工成本計劃類型：競爭性（投標）、指導性（選經理）、實時性（開工時）成本計劃P82 施工成本計劃的編制方法：按施工成本組成、按子項目組成、按工程進度編制施工成本計劃。

成本計劃值曲線（S曲線）包括由全部工作都按最早開始時間開始和全部工作都按最遲必須開始時間開始的曲線所組成的“香蕉圖” 表格法具有以下優點：靈活、適應性強；信息量大；表格處理可借助于計算機。曲線法具有形象、直觀的特點，但這種方法很難直接用于定量分析。

施工成本分析的依據：會計核算（主要是價值核算）、業務核算（范圍最廣）、統計合算。施工成本分析的方法：比較法、因素分析法、差額計算法、比率法等。

比率法三種：相關比率法、構成比率法、動態比率法（基期指數和環比指數）分部分項工程成本分析是施工項目成本分析的基礎。方法是預算成本、目標成本和實際成本進行對比

單位工程竣工成本分析三方面：竣工成本分析、主要資源節超對比分析、主要技術節約措施及經濟效果分析

三、建設工程項目進度控制

由不同功能的計劃構成進度計劃系統，包括：控制性進度規劃（計劃）；指導性進度規劃（計劃）；實施性（操作性）進度計劃等。P112

大型建設工程項目總進度目標論證的核心工作是通過編制總進度綱要論證總進度目標實現的可能性。P113

建設工程項目總進度目標論證的工作步驟：調查研究；項目結構分析；進度計劃系統結構分析；工作編碼；編制各層進度計劃；協調各層關系。

編制項目工作編碼時應考慮的因素：對不同計劃層的標識；對不同計劃對象的標識；對不同工作的標識； 雙代號網絡圖、單代號網絡圖工作之間的邏輯關系反映工藝關系和組織關系。

網絡計劃調整內容：調整關鍵線路長度；調整非關鍵工作時差；增、減工作項目；調整邏輯關系；重新估計時間；調整資源投入P141

影響工程進度的風險：組織風險，管理風險，合同風險，資源風險，技術風險。

網絡計劃檢查內容：關鍵工作進度、非關鍵進度、時差利用、實際進度對各工作間邏輯關系、資源、成本。

四、質量控制

質量控制活動：技術活動 管理活動

建設工程項目質量的影響因素：人的因素，技術因素，管理因素（主要是決策因素和組織因素），環境因素，社會因素

建設工程項目質量控制體系的運行機制：控制系統運行的動力機制（核心機制）、約束機制、反饋機制、持續改進機制。質量管理8項原則：以顧客為關注焦點；領導作用；全員參與；過程方法；管理的系統方法；持續改進；基于事實的決策方法；與供方互利的關系P155

建設工程項目施工階段的質量控制分：施工準備、施工、竣工驗收和回訪服務四階段。P160 施工環境的因素包括施工現場自然環境因素、施工質量管理環境因素和施工作業環境因素。P168 質量事故處理的基本方法：修補、加固、返工、限制使用、不作處理P185

常見的工程質量統計分析方法：分層法、因果分析圖法、排列圖法、直方圖法。P185

分層法基本思想：對工程質量狀況的調查和質量問題的分析，必須分門別類地進行，以便準確有效地找出問題及其原因所在。P187 因果分析圖基本原理：對每一個質量特性或問題，逐層深入排查可能原因，然后確定最主要原因，進行有的放矢的處置和管理。項目質量的基本特征：反映使用功能、安全、文化藝術、環境

五、健康安全與環境管理

《職業健康安全管理體系規范》該標準由“范圍”、“引用標準”、“定義”、“職業健康安全管理體系要素”組成 建設工程職業健康安全與環境管理的特點：復雜性、多變性、協調性、持續性、經濟性 管理體系文件包括:管理手冊（綱領性文件）、程序文件、作業文件三個層次。P204 安全技術措施計劃的范圍包括：改善勞動條件、防止事故發生、預防職業病和職業中毒。隱患處理五定：定整改計劃、定責任人、定措施、定經費、定完成日期。危險源的識別方法：專家識別法、安全檢查表法。動態控制特點：控制面廣、動態性、交叉性、嚴謹性。

安全檢查的類型：全面性檢查、經常性安全檢查、專業性檢查、季節性檢查、節假日檢查和要害部門重點安全檢查 安全事故隱患治理原則：冗余安全度治理原則、單項隱患綜合治理原則、事故直接與交接并治、預防與減災并治。應急預案體系：綜合應急預案、專項應急預案和現場處置方案P228

建設工程安全事故應急預案的管理包括：應急預案的評審、備案、實施和獎懲。建設工程職業健康安全事故的處理四不放過原則：事故原因未查清不放過、事故責任人未受到處理不放過、事故責任人和周圍群眾沒有收到教育不放過、沒有制定切實可行的整改措施不放過。P236

文明施工是指保持施工現場良好的作業環境、衛生環境、工作秩序P238

施工現場必須設有“五牌一圖”（概況牌、人員名單及監督電話牌、消防保衛牌、安全生產牌、文明施工牌和施工現場平面圖）P239 噪聲限值表：推75 樁85 攪70 吊65

噪聲控制技術可從聲源、傳播途徑、接收者和防護等方面考慮

六、合同與合同管理

評標過程分評標準備、初步評審、詳細評審、編寫評標報告。P250

在合同談判階段雙方談判的結果一般以《合同補遺》的形式，有時也可以《談判紀要》的形式，形成書面文件。P255

驗收方式有：駐廠驗收、提運驗收、接運驗收、入庫驗收（廣泛采用的正式方法）

交貨期限：供方送貨（采購方收貨戳記）、采購方提貨（合同規定通知提貨日期）、運輸部門送貨（供貨方發運時承運單位簽發日

期為準）P264

合同計價：總價合同、單價合同、成本補償合同P274

支付擔保的形式：銀行保函、履約保證金、擔保公司擔保P282

施工總承包或施工總承包管理單位向業主承擔分包單位負責施工的工程質量、進度安全等責任。對分包單位進行管理的第一責任人是施工總承包或施工總承包管理單位P290

索賠文件的組成：總述部分、論證部分、索賠計算部分、證據部分P305

利潤：一般來說，由于工程范圍變更、文件有缺陷或技術性錯誤、業主未能提供現場等引起的索賠，承包商可列入利潤。索賠利潤的款額計算通常是與原報檢單中的利潤百分率保持一致。

索賠費用的計算方法：實際費用法、總費用法和修正的總費用法 索賠工期的計算方法：直接法，比例分析法。紅-單 黃-總 銀-固

七、信息管理

建設工程項目的信息包括：項目的組織類信息、管理類信息、經濟類信息、技術類信息和法規類信息。P320 項目的進度項編碼應綜合考慮概算、預算、標底、合同價和工程款的支付等因素。P323 遠程學中的一個核心問題是遠程合作P330

項目信息門戶其運行的周期是建設工程的全壽命周期

項目工程管理信息系統是基于計算機的項目管理的信息系統，主要用于項目的目標控制。

第三篇：IT項目管理小抄

1.項目管理 是指在項目活動中運用知識、技能、工具和技術，以滿足項目利害關系者對項目的需求和期望的過程

2.項目過程管理主要分為兩類：項目管理過程和產品實現過程，項目管理過程和通用生命期:項目的立項（啟動）階段、計劃階段、執行與控制階段、驗收（收尾）階段四個階段產品.實現過程和專用生命期:從產品實現過程的角度出發，不同的項目生命期是不一樣的，或者說不同類型的項目都有其專用的生命期。這是因為，不同項目所要完成的具體產品實現階段不一樣

中國項目管理知識體系（C-PMBOK）項目管理知識結構化為九大知識體系，也即項目整體管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目風險管理、項目采購管理。這九大知識領域我們又稱項目的九大職能管理。

3.生命期階段中的五個過程管理：啟動過程、計劃過程、執行過程、控制過程和收尾過程

4.信息系統項目的特點1)信息系統項目的目標是不精確的2)信息系統項目的變更比較頻繁

3)信息系統項目受人力資源的影響很大4)其他特點:典型的信息系統項目還具有如下特點：牽涉的技術人員高度專業化；涉及的設備和軟件的供應商比較多；項目生命期通常比較短；通常要采用大量的新技術；使用與維護的要求比較復雜；信息系統應用的行業特性比較強等。

5.信息系統項目的一般生命期1)系統規劃階段2)系統分析階段3)系統設計階段4)系統實施階段5)系統運行和維護階段 6.IT治理：IT治理是一個由關系和過程所構成的體制，用于指導和控制企業，通過平衡信息技術與過程的風險、增加價值來確保實現企業的目標.7.信息化戰略的構成要素包括信息化的目的、方針和計劃。信息化戰略過程主要包括制定、實施、控制和評估，稱為組織信息化戰略的管理。信息化戰略從內容上劃分為信息技術戰略、信息資源戰略、信息機構戰略等功能或管理戰略。

8.信息技術戰略的內容：跟蹤學習戰略、應用開發戰略和系統維護戰略.9.信息化項目規劃的步驟:1)了解組織當前信息系統以及管理狀況2)對相關信息技術發展進行預測3)制定信息系統的總目標和階段性目標4)列出帶有優先權的信息化項目的建設清單5)撰寫并審批信息化項目規劃報告

10.關鍵成功因素法(CSF)：以關鍵成功因素為依據來確定系統信息需求的一種信息系統規劃常用方法.關鍵成功因素：現行系統中，總存在著多個變量影響系統目標的實現，其中若干個因素是關鍵的和主要的（即成功變量），這些因素我們稱之為關鍵成功因素。

成功因素的四個步驟：1)了解組織的目標；2)識別關鍵成功因素；3)識別性能的指標和標準；

4)識別測量性能的數據 11.CIO(Chief Information Officer)為首席信息官。，CIO分為政府CIO和企業CIO。CIO的主要職責：1)參與制定組織發展戰略，領導組織信息戰略的制定；2)確立信息處理和利用及其所需設備方面的政策、標準和程序，制定組織信息制度和信息政策；3)培育良好的信息文化；4)提升組織和員工的信息素質、信息能力；5)為高層管理者提供決策所需的信息支持和信息能力支持；6)進行信息化項目規劃，領導重要信息化項目的實施；7)監控所有信息化項目的實施，監控現有信息系統的運行；8)領導組織內所有信息部門為操作部門和業務功能提供咨詢或服務；9)與業務部門一道，考慮如何使信息和知識為產品或服務增值；10)將自己的經驗和教訓知識貢獻給行業協會和社會。12.可行性研究的內容1）技術上的可行性2）經濟上的可行性3）組織或社會環境的可行性

13.需求調研的方法和步驟1）文獻閱讀2）實地考察（直接觀察法）3）用戶訪談4）發放調查問卷5）業務專題報告

14.項目總體計劃的內容項目的范圍計劃、進度計劃、成本計劃、質量計劃、人力資源計劃、溝通計劃、風險計劃、采購計劃，以及將上述八個子計劃整合得到的項目整體計劃

項目總體計劃的作用1)指導項目的實施 2)激勵和鼓舞項目團隊的士氣 3)度量項目績效和控制項目的基準 4)促進項目干系人之間的溝通 5)統一和協調項目工作的指導文件

15.工作分解結構（WBS）是為方便管理和控制而將項目按等級分解成易于識別和管理的子項目，再將子項目分解成更小的工作單元，直至最后分解成具體的工作（或工作包）的系統方法.三個基本要素：層次結構、編碼和報告

項目工作分解結構的步驟1)明確項目的主要可交付成果；2)明確完成項目成果需要做的具體工作；3)確定各項工作的詳細程度是否已經達到了編制恰當的成本估算和歷時估算的要求；4)核實工作分解的正確性。

16資源平衡基本原則：1)不可儲備資源優先使用；2)稀缺的資源優先用在關鍵路徑上3)將非關鍵路徑上活動所需資源釋放給關鍵路徑。

資源平衡優點：1)如果資源的使用情況一般比較穩定，那么他們需要的管理就較少2)資源平衡時項目經理使用零庫存策略來獲得供應商或其他昂貴的資源；3)資源平衡可以減少財務部門在項目人員方面的一些問題4)資源平衡還可以提高項目團隊的整體士氣，因為人們重視喜歡工作穩定些。

17模板作用：1）沖突的可視化2）知識的沉淀和轉移3）便于項目干系人溝通

18項目管理工具：掙值分析法、網絡圖、甘特圖、控制圖、因果圖等等

19.ISO9000、CMM、6σ與項目管理的關系:1）ISO9000是指質量管理體系標準，它不是指一個標準，而是一種標準的統稱。ISO9000是由TC176（TC176指質量管理體系技術委員會）制定的所有國際標準。ISO9000是ISO發布之12000多個標準中最暢銷、最普遍的產品。2）CMM是指“能力成熟度模型”，其英文全稱為Capability Maturity Model for Software，英文縮寫為SW-CMM，簡稱CMM。它是對于軟件組織在定義、實施、度量、控制和改善其軟件過程的實踐中各個發展階段的描述。CMM的核心是把軟件開發視為一個過程，并根據這一原則對軟件開發和維護進行過程監控和研究，以使其更加科學化、標準化、使企業能夠更好地實現商業目標。3）6σ管理法是一種統計評估法，核心是追求零缺陷生產，防范產品責任風險，降低成本，提高生產率和市場占有率，提高顧客滿意度和忠誠度。6σ管理既著眼于產品、服務質量，又關注過程的改進。4）與項目管理的關系①都著眼于項目的質量問題 ②都以“過程思維”為指導③項目管理是一般的理論與方法體系,強調對項目的整體管理 ④CMM是一個只應用于軟件過程的特殊的質量管理活動⑤ISO9000和六西格瑪，它們面向的是企業的經營管理

19信息系統文檔類型：根據頻率：一次性文檔和非一次性文檔。根據系統生命周期：系統規劃文檔、系統分析階段文檔、系統設計階段文檔、系統實現階段文檔、系統運行與維護文檔。根據文檔服務目的：開發文檔、產品文檔和管理文檔。

20.項目管理信息系統:（PMIS）是計算機輔助項目管理的工具，為項目目標的實現提供了強有力的幫助。

20項目管理信息系統的功能1）文檔管理 2）進度與成本管理 3）質量與風險管理 4）項目的跟蹤和考核5）報表生成 6）多項目管理

項目管理信息系統包括：項目投資控制、進度控制、質量控制、合同管理和系統維護等功能模塊

21.信息系統范圍變更控制的一般方法：1）建立有效的范圍變更流程：變更的提出、變更的分析、變更的確認和審批、變更的實施、變更實施效果的評價。

2）重視需求分析工作3）盡可能地明確項目的范圍4）重視績效度量和分析 5）編

制更新的計劃 原因主要有1）項目外部環境發生變化2）項目需求的調研不周密詳細，有一定的錯誤或遺漏，3）世界上出現了或是設計人員提出了新技術、手段或方案4）信息系統的用戶單位本身發生變化5）客戶對項目、項目產品或服務的要求發生了變化

22項目進度控制方法1)進度控制是項目管理的重要內容 2)項目計劃書是項目進度控制的基準和依據3)項目的進度控制方法:a檢查并掌握項目實際進度信息 b做好項目計劃執行中的檢查與分析 c及時進行實施調整或采取補救措施 4)在進度落后的情況下，有幾種措施來彌補,如加人、加班、增加激勵措施等，這些都是增加資源的方法

23項目成本控制方法:1)項目成本控制工作是一項綜合管理工作。在項目實施過程中盡量使項目實際發生的成本控制在項目預算范圍之內的一項項目管理工作。2)項目成本控制涉及對于各種能夠引起項目成本變化因素的控制（事前控制），項目實施過程的成本控制（事中控制）和項目實際成本變動的控制（事后控制）三個方面3)主要依據有項目各項工作包或活動的成本預算、成本基準計劃、成本績效報告、變更申請和項目成本管理計劃等。

4)常用的項目成本控制的工具和方法: a成本變更控制系統, 是一種項目成本控制的程序性方法。系統主要包括：成本變更申請、核準成本變更申請、變更項目成本預算。b績效測量和分析, 常用的績效測量包括掙值分析、盈虧平衡分析、敏感性分析.24掙值法又稱為贏得值法或偏差分析法。掙得值分析法是在工程項目實施中使用較多的一種方法，是對項目進度和費用進行綜合控制的一種有效方法。掙值法的核心是將項目在任一時間的計劃指標，完成狀況和資源耗費綜合度量。掙值法的價值在于將項目的進度和費用綜合度量，從而能準確描述項目的進展狀態。掙值法的另一個重要優點是可以預測項目可能發生的工期滯后量和費用超支量，從而及時采取糾正措施，為項目管理和控制提供了有效手段。

25項目經理需要下列首要數據： 1)工作分解結構(WBS): 以層次化分解的所有任務的列表。2)項目主進度計劃(PMS): 關于那些任務將完成以及誰完成的甘特圖 3)計劃完成的工作的預計成本(計劃值): 每一個周期預計當前完成的工作的預算。4)實際完成的工作的預計成本(掙值): 每一個周期當前實際完成的工作的預算。5)實際完成的工作的實際成本(實際成本): 每一個周期工作的實際成本。6)項目總預算(BAC): 預計用于完成項目所花費的總預算。

26掙值分析法評價指標：進度偏差（SV）、成本偏差（CV）、成本執行指數（CPI）和進度執行指標（SPI）

27盈余累計量(CEV):盈余量，也可稱績效量，是用來衡量實際工作價值的一個重要參數。通常用每個報期收集到的活動完工比率來確定盈余量。

28如何做好項目的進度控制:1)明確項目控制的目的2)加強來自各方面的綜合、協調和督促．3)要建立項目管理信息制度4)項目主管應及時向領導匯報工作執行情況，也應定期向客戶報告，并隨時向各職能部門介紹整個項目的進程．5)項目控制包括對未來情況的預測、對當時情況的衡量、預測情況和當時情況的比較以及及時制定實現目標、進度或預算的修正方案．29項目狀態報告1）報告方法2）總體判斷3）掙值和計劃的對比4）成本和掙值的對比項目成員的數量、質量和結構:1)數量是指團隊所包含成員的數量；2)成員的學歷、知識儲備、專業職稱、技能等影響項目實施結果的素質，可以歸結為人員的質量；3)不同質量的人員在整個團隊中分別所占的數量比例，就是人員結構。

31項目與企業的關系可以表現為職能型、項目型、矩陣型三種組織結構。1)職能型組織:組織完全按照職能分工來劃分部門.優點包括：①人員使用具備較高靈活性②每個員工可以在所屬部門中獲得知識和技

能的更新、分享，技術支持；③項目成員事業的穩定性和連續性較高.不足包括：①沒有明確的項目經理②缺乏從項目整體的角度審視自身作用的能力；③客戶的要求有時得不到重視。2）項目型組織：組織中，各成員按照從事的項目組成不同的團隊，并由指定的項目經理來協調和管理項目的運作。優點在于： ①提高了項目的運作效率；②項目團隊精神和意識得到充分發揮；③客戶的利益更容易得到保障；④宜于評估管理。缺點：①不同項目中同類職能人員、同種資源設備之間的交流、共享及技術積累比較難開展；②專業性人員的利用效率比較低；③不利于整體激勵；④成員缺乏事業發展的穩定性和安全性3）矩陣型組織：綜合了職能型和項目型特點的一種模式，成員屬于某個職能部門，同時也屬于某個項目組。優點包括：①項目經理和職能部門經理可以發揮各自優勢；②各種資源利用率達到最高；③成員具有較高的事業穩定性和安全感。缺點包括：①項目組成員具有兩個甚至兩個以上的領導，造成責任不清；②需要共享的稀缺資源，容易引起項目組間的爭斗，不利于企業的整體利益。

32知識地圖（KM）是描述企業所擁有知識資產的指南，刻畫了不同類別的各項知識在企業中所在位置或來源。其功能在于當需要某項專業知識時，協助使用者快速而正確地找到所欲尋找知識的擁有者。一個典型的知識地圖結構由項目知識點和項目成員兩個坐標刻畫。項目成員與項目知識點的聯系，地圖中從能力和興趣兩個方面進行描述。

33項目團隊內部的組織結構：1）垂直式團隊：按模塊組織團隊，系統分若干模塊，每人或小組負責某個模塊，自始自終完成模塊所需的分析、設計和開發等所有工作。優點：①模塊的開發過程中不會出現因為不同小組負責而帶來的工作交接、協調障礙等問題；②團隊成員可以接觸鍛煉更全面的技能。缺點：①不利于專家型成員的培養；②不同小組的技術水平參差不齊，會帶來系統不同模塊的開發效果的差異，影響了系統的整體一致。2）水平式團隊：一般同時處理多個信息系統的建設任務，每個成員或小組負責系統開發中某一方面的工作。

優勢：①成員固定完成某項任務，能積累技術知識經驗，可以保證工作高質量地完成；②只有負責需求分析或市場等部分小組成員與項目組外部人員溝通，效率較高。缺點：①同一個信息系統項目的各方面之間缺乏有效溝通和協調。②外部人員的重要關鍵信息如用戶需求，只能由部分小組獲取掌握；③不同成員的任務不同，帶來了不同的特點和優先權，項目管理更為困難3）混合式團隊：當把垂直和水平模式結合到一起，用于團隊的組織，就構成了混合模式。部分成員負責一個系統模塊的整個開發過程，部分成員支持并處理多個模塊中的特定部分。這種模式可以獲得前兩種方案的優點，比如有專業技術的支持，又可以保證系統開發的前后協調一致。兩個不同職能的成員之間的協調和安排，為項目管理帶來了更多的困難。

33團隊授權：授予團隊或團隊中的小組、個人恰當的權限，在一定的人力、資源、時間范圍內完成相應的職能、職責和任務，以方便其能夠在足夠的保障下有效完成所分配任務。

主要步驟：①確定團隊任務、目標，以及完成任務所需的各種資源。②根據任務計劃，確認團隊中不同人的決策權限。③在團隊范圍內公開各級成員的職責權限，同時建立考核監督機制。優勢：①通過授權到團隊，直至團隊中的成員，可以加快決策速度，增加決策的靈活性和適應性，更好的利用組織內人力的經驗和才能；②可以增加成員的責任感和歸屬感。風險：①進行團隊成員授權，成員的管理協調能力和技術經驗水平的差異，會帶來項目整體風險。②當有成員獲得授權時，沒有輔助的協調管理，會帶來各成員的沖突，降低了團隊的績效；③有授權，就必須有監督。34知識轉移強調由組織主導、較正式、有明確目標，以及提供者與接受者有明確的流動方向類型的知識流動。知識共享強調的是非正式的學習。

35知識轉移四種方式：1）連續性轉移：相同的團隊執行任務完成后，將所得的經驗或教訓予以存儲和記錄，為下次執行類似任務時可以運用。2）相似性轉移：某一團隊將執行任務中所獲得的知識進行存儲和記錄，提供給執行類似任務的另一個團隊。區別①連續性轉移是在團隊內，而相似性轉移在團隊間；②連續性轉移更多考慮的是項目背景的差異，而相似性轉移還要考慮團隊成員的知識結構、技術水平等因素。3）差別性轉移：某一團隊將隱性知識歸納總結，提供給另一個團隊，在背景環境不同的條件下使用。4）專家性轉移：團隊遇到一個超越知識范圍的問題，需要組織內部或外部的專家提供相關協助。36項目成員的考核要從項目成員的能力、行為、績效三個方面衡量。能力包括成員的學歷、專業職稱、技能證書等各種與項目任務相關的能力證明。行為包括成員在項目進展過程中所表現出的勤奮、合作、奉獻等品質。績效即對比目標要求，成員所擔負責任、任務的實際完成情況。37成員考核特點：①團隊的每個成員所承擔的工作很難用同一個標準衡量。②強調行為中的溝通，有時甚過個人技術能力和績效。③強調行為中的經驗分享和知識學習。④個人考核是需要在團隊考核的范疇內進行的36項目干系人的特點①項目干系人的識別標準有時很難確定。②項目干系人對于項目的影響會發生變化。③干系人對項目的影響有積極或消極之分。④項目干系人通常具有不同甚至沖突的目標。⑤項目干系人包括：項目經理、客戶或用戶、執行組織、項目組成員、影響者

37信息系統項目的溝通特點①與用戶的溝通，是項目中最重要的溝通，直接關系到項目的成敗。②溝通對于集成型的信息系統項目重要性更加不容忽視。③溝通的難度取決于信息系統項目本身的復雜度和耦合度。④團隊規模影響著溝通的效率。⑤團隊的默契度影響溝通管理的實施效率。1.IT服務管理：ITSM是一套通過服務水平協議（SLA）來保證IT服務質量的協同流程，它融合了系統管理、網絡管理、系統開發管理等管理活動和變更管理、資產管理、問題管理等許多流程的理論和實踐。2.IT服務管理的根本目標：1）以客戶為中心提供IT服務；2）提供高質量、低成本的服務；

3）提供的服務是可以計價的。

3.ITIL的核心內容：服務支持流程、服務提供流程

服務支持域的核心流程：事件管理、問題管理、變更管理、發布管理、配置管理 4.信息技術基礎架構庫:ITIL為解決IT服務質量不佳的問題的一整套對IT服務的質量進行評估的方法體系。

5.試運行與系統轉換:1)直接轉換2)并行轉換3)分段轉換

6.信息系統維護的類型1)硬件的維護2)軟件維護：改正性維護、適應性維護、完善性維護、預防性維護 3)數據維護7.典型信息系統項目管理1）企業資源計劃（ERP）項目管理2）電子商務（EC）項目管理

3）電子政務（EG）項目管理 8.服務水平協議（SLA）是外包服務提供商與其客戶之間的一種書面協議，規定了服務需要達成的主要目標和雙方具體的責任，是有效的衡量考核服務的工具。9.適用于項目管理不同階段的軟件：特定階段、項目各個階段、集成管理

1信息化項目規劃的內容：

1、帶有優先權的項目清單的設計 ：體現為各階段需要實現的功能是什么，需要通過什么應用來具體實現，突破口如何選擇等問題；

2、信息系統項目建設方式的考慮 ：比如是自行建設還是外包，是采取一步到位的策略還是分步實施的策略等問題

3、業務和技術標準的設計 ：采用什么樣的業務流程優化原則、采用什么樣的信息資源整合的標準和原則、采用什么樣的開發框架、協議和標準等問題

2信息化的模式選擇1）行業互動模式 ：組織信息化建設與其所在行業的信息化之

間普遍存在著相互促進和約束的互動關系，我們將組織的信息化建設與行業信息化之間相互影響而出現的信息化建設模式稱為行業互動模式。行業互動模式適合于一般單位的信息化建設2）挑戰——反應模式 ：組織為了面對現實的挑戰或未來的挑戰而采取積極的對應措施，其更適于行業中領頭羊單位的信息化的建設3）雁行模式 ：由于不同組織實施信息化的時間不同或起點不同，行業內不同單位之間形成了技術和管理水平上的差距系列，猶如大雁飛行狀發展的模式，常見于行業內的跟隨者。4）地域互動模式 ：總而言之，由于地域因素影響投資信息化而形成的信息化建設模式，稱為地域互動模式

3.可行性分析報告包含以下主要內容：1）現行系統的目標、功能、范圍、關鍵信息需求及存在的主要問題。2）擬建新系統的總體方案；總體方案至少提供兩套，并對方案進行分析對比。3）系統開發的分階段投資計劃與投資總額；系統正常運行后日常維護、材料消耗等方面的年費用投入；系統投運后所產生的經濟與社會效益分析。4）開發系統所具有的技術條件和對技術能力的評估。5）系統環境的整改方案與整改計劃，包括人員培訓計劃。6）信息系統開發的結論意見，可行性報告必須提出明確的分析結論。

4.合同的一般格式與主要內容：1）標定的范圍2）合同期限 3）費用4）進度和質量5）爭議的解決6）保證和責任的限定7)合同到期和終止8）其他條款。變更、知識產權、分包、保密、不可抗力等條款。

第四篇：項目管理小抄

一設計準備階段的項目管理 1建設項目的實施階段包括設計準備階段、設計階段、施工階段、動用前準備階段和保修期。2設計準備階段項目管理工作任務應更著重于策劃工作。3建設項目的設計過程的組織：直接委托設計、設計招標、設計競賽

4設計的基本依據：項目批準文件、城市規劃、工程建設強制性標準、國家規定的建設工程勘察設計深度要求

5建設項目的規模和項目組成：用地紅線范圍、容積率、建筑密度、建筑高度限制、綠地道路和停車面積及公告建筑指標。6項目管理組織結構策劃三要素：組織的層面劃分、部門設置和組織關系建立

7項目管理工作流程策劃工作是以項目管理目標控制為中心，以項目管理活動分析為內容，通過建立項目管理活動與部門之間的聯系，確定管理信息流的過程。

8重大建設項目設計階段：總體設計、初步設計、技術設計、施工圖設計

二設計階段的項目管理 1成本進度質量控制，安全合同信息管理，組織協調基本職能貫穿于整個設計過程的始終，成為設計階段的項目管理的核心任務。

2狹義上的設計過程是指從組織設計競賽或委托方案設計開始，到施工圖設計結束為止的設計過程可以劃分為方案設計、初步設計和施工圖設計。設計過程特點：創造性，專業性，參與性 3設計階段項目管理的類型：完全業主自管，委托項目管理，業主自管與委托項目管理相結合 4設計競賽與設計招標區別：設計競賽的優勝者并不意味著中標，參加設計局方案競賽者不需要報設計費的價，國際上的設計競賽并不限于設計方案競賽 5設計任務的委托有三種：直接委托，設計招標，設計競賽 6設計委托方式：平行委托，總設計，設計合作體，設計聯合體 7設計合同索賠方式：協商，調節，仲裁，訴訟

8項目前期和設計階段的投資控制是整個項目實施期控制的關鍵

9設計階段投資控制方法：組織措施，經濟措施，技術措施，合同措施

10設計協調方法：設計協調會議制度。項目管理函件，設計報告制度三工程發包與物資采購的項目管理

1發包與采購工作分散在建設項目的設計準備階段，設計階段，施工階段

2項目管理的核心任務是進行項目的目標控制

3施工招標文件的編制要點：工程施工合同條件，投標人須知，工程量清單

4評標方法：評議法，經評審的最低評標價法，綜合評估法。四施工階段項目管理

1施工階段業主方項目管理目標：項目施工階段費用，進度，質量，安全。任務：投資控制，進度控制，質量控制，安全控制，合同管理，組織與協調，竣工驗收

2合同變更：合同中已有適用于變更工程的價格，按合同已有的價格變更合同價款。合同中只有類似變更工程的價格，可以參照類似價格變更合同價款。合同中沒有適用或類似于變更工程的價格，由承包人或發包人提出適當的變更價格，經對方確認后執行

3竣工結算存在問題：利用合同開口多算，隱蔽工程沒有驗收，設計變更后簽證，工程計量不按規定，結算單價隨意高套，取費計算多加少扣

4單位工程施工平面圖設計主要步驟：確定起重機械布置，確定攪拌站加工棚和材料構件堆場位置，布置運輸道路，布置臨時設施，布置臨時水電管網 5項目管理信息系統與管理信息系統是兩個完全不同的信息系統。P3E/C軟件是美國的。1項目管理組織要素：組織環境和組織策劃。建立一個大型建設項目管理的組織從哪方面考慮：力求項目管理決策路徑短，力求對項目目標整體控制，有利于發揮整體優勢，高效利用項目管理資源，力求組織結構具有靈活性和適應性，項目管理任務和管理職能的分工遵循分工合作原則 2項目管理工作流程組織要素：項目管理活動，項目管理活動開展順序，項目管理活動參與者和項目管理活動信息內容及流向 3建設項目任務書包括：建設項目名稱和建設地點。批準項目建設的文號、協議書文號及其他有關內容。建設項目的用地情況和場地周圍道路及建筑等環境。項目所在地區的氣象、地理條件和建設場地的工程地質條件。水電氣和燃料等能源供應情況以及公共設施和交通運輸條件。用地、環保、衛生、消防、人防和抗震等方面要求和依據資料。材料供應及施工條件。建設項目的規劃和項目組成。項目的使用要求。項目設計標準集總投資。4施工招標文件包括：投標邀請書。投標人須知。合同主要條款、合同協議書格式以及銀行履約保函格式、履約擔保書格式、預付款擔保格式。采用工程量清單招標的，應當提供工程量清單。技術規范和要求，包括工程建設地點的現場自然條件和施工條件，采用的技術規范和標準。設計圖紙。評標標準和方法。投標文件格式。

5不可接受偏差：遲到提交的投標文件。不合格的投標人。未簽字的投標文件。沒有或不可接受的投標保證金。投標人/聯營體未通過資格預審。要求報固定價格，而投標人要求價格調整。不可接受的替代設計。不符合時間進度要求。不符合時間進度要求。不可接受的分包。要求變更仲裁的條件、規則、地點。

6施工平面圖基本內容：地上和地下已有和擬建的建筑物，構筑物及其他設施。工程臨時生產和生活設施。工程臨時配套設施。起重機開行路線及輔道鋪設，垂直運輸設施的位置，起重機回旋半徑。防洪設施、安全防火設施、環境保護設施。永久性和半永久性測量用的水準點、坐標點、高程點、沉降觀測點。

7工程變更是指涉及文件或技術規范調整而引起的工程量增減。變更形式有：工程規模變化引起的工程量增減。工程內容被取消。工程質量、性質或類型改變。工程任何部分的標高、位置、尺寸改變。為使工程竣工而實施的任何種類的附加工作。8工程預付款根據施工工期，建安工作量，主要材料和構建費用占承包總額的比例以及材料儲備周期。

9工程預付款起扣點表示未施工工程尚需的主要材料及構配件價值相當于工程預付款時累計支付的進度款數額。

10竣工結算環節有：工程竣工結算報告編審，工程竣工結算審

查期限，工程竣工價款結算。11施工總平面圖設計步驟：確定運輸路線。布置倉庫和堆場。布置場內臨時道路。布置行政和生活臨時設施。布置臨時水，電管網和其他動力設施

12工程竣工驗收條件：設計文件和合同約定的各項施工內容已經施工完畢。有完整并經核定的工程竣工資料，符合驗收規定。有勘察設計施工監理等單位簽署確認的工程質量合格文件。有工程使用的主要建筑材料構配件和設備進場的證明及試驗報告。建設單位已按合同約定支付工程款。有施工單位簽署的工程質量保修書。有規劃部門出具的認可文件。有公安消防環保等部門出具認可文件或者準許使用文件。

13竣工驗收程序：業主編制竣工驗收工作計劃。承包商內部組織自驗收。承包單位向監理工程師提出竣工驗收申請。監理工程師經過預驗確認竣工各項條件。業主收到工程驗收申請后，約定時間地點組織各部門進行竣工驗收。通過各部門對工程勘察設計施工設備安裝等各環節做出的評價形成竣工驗收報告，各方負責人簽字加蓋公章。

第五篇：電大小企業管理小抄

一.不定項選擇題

AZ.按照創業動機的不同可以將創業者分為（CD）

A．樂觀自信型創業者 B．冒險型創業者 C．生存型創業者

D．機會型創業者 E．簡明務實創業者

BS.波士頓矩陣法，也就是（B．BCG法），它是小企業用來確定不同經營單位之間的經營組合。CY.創業團隊的組成模式有多種，其中，（D．資本技術聯合型）的團隊模式是最完美的組合。

CY.創業計劃是創業者為了實現未來戰略所編制的詳細計劃，包括企業事項的方方面面。其中的精華部分是（C．摘要）CY.創業設計的內容包括（ABCD）A人員選擇 B資金來源 C地點選擇 D項目選擇 E組織結構設計 CY.創業團隊有（ABCE）等模式。

A．資金主導型的創業團隊 B．技術主導型的創業團隊 C．平等型的創業團隊 D．資源配置型的創業團隊 E．資本技術聯合弄的創業團隊

CY.創業板與主板市場的根本區別在于（BDE）

A．規模大小有異

B．上市標準不同 C．融資規模不同 D．服務對象不則 E．交易制度不同

CY.創業者通過對環境的分析來規避創業風險，提高創業成功 率。其中創業的宏觀環境分析包括（ABCD）。

A 法律與政策環境 B 經濟環境 C 社會文化環境 D技術環境 E行業競爭者

CJ.常見的創業計劃格式包括如下內容（ABCDE）

A．封面 B．扉頁 C．內容 D．目錄 E.附錄

CJ.創建新企業的必備條件有（ABDE）

A．擁有專利技術 B．擁有工作經驗

C．擁有合伙人 D．擁有一定量的客戶群 E．獲利充足的創業資金

CX.促銷組合包括（ABCD）

A．廣告 B．人員推銷 C．銷售促進

D．公共關系 E.滲透定價

DC.對產品或服務的生產過程和生產系統進行計劃、組織、協調 和控制的過程是（A．運營管理）DC.當產品生命周期進入成熟階段，企業應采取的策略是（ABD）

A．市場改進 B．產品改進 C．快速擴張 D．營銷組合改進 E．降低價格

DC.當產品生命周期進入成長期，企業可以采取的營銷策略是（ABDE）

A．進入新的細分市場B．進入新的分銷渠道

C．加強廣告宣傳 D．適當降低產品價格

E．改進產品質量、增加特色和式樣 DS.當市場上同類產品減少，人也無競爭者時，小企業的定價策略可選擇的是（B．撇脂定價）DX.當小企業具有較強的研發能力，同時顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業適合選擇的戰略是（C．差異化戰略）DX.對消費者購買行為影響最廣泛、最深遠的因素是（A．文化因素）

DY.對于個人而言，獨立自主地經營小企業的意義和價值主要體現在以下幾個方面？（ABCDE）

A 得到收入的回報 B 獲得自我滿足感

C 獲得工作安全感 D可以相對獨立，具有一定的靈活性 E可以獲得一定的社會地位

FW.服務型小企業的地點選擇應重點考慮（BDC）等因素。

A．勞動力狀況 B．交通是否便利 C．顧客的數量和質量 D．周邊的商業氛圍 E．原材料供應情況 GJ.根據波特的競爭對手分析模型，對競爭對手的分析主要集中在以下哪些方面？（ABDE）

A．競爭對手的未來B．競爭對手的自我評價和產業的評價 C．競爭對手的市場營銷能力 D．競爭對手的現行戰略 E．競爭對手的潛在能力

GJ.根據我國《中小企業劃型標準規定》，中小企業可以劃為中型、小型、微型三種，具體劃分標準是根據（ACD）等指標，并結合行業特點制定。

A從業人員 B凈利潤 C營業收入 D資產總額 E籌資總額 HX.核心能力是居于核心地位并能產生競爭優勢的要素作用力。從長期來看，企業核心能力的基礎是（D．企業資源）HY.行業中，競爭者的威脅程度取決于進行壁壘，這些障礙主要包括（ABD）等內容。

A．難以獲利必要的原材料 B．較難開拓分銷渠道 C．不適宜的組織形式 D．對專有技術的控制 E．行業發展前景黯淡

HL.衡量小企業短期償債的指標包括（BDE）

A．資產負債表 B．流動比率 C．產權比率 D．速運比率 E．現金比率

JZ.家族企業的優勢之一就是創業成本較低，主要表現為（ACE）

A．經營管理成本低 B．原材料成本低 C．用人成本低 D．運輸成本低 E．融資成本低

KY.可以解釋小企業內部融資偏好策略的理論有(ABCD)A 啄食理論 B代理成本理論 C 企業持續增長理論 D 企業財務理論 E 天使投資理論

MX.某小企業圍繞一個特定的目標市場進行專一化的生產經營活動，那么該小企業實行的戰略是（A．集中化戰略）MG.美國學者威廉布里奇斯將創業者的資格要求歸納為（ABCE）

A．欲望 B．能力 C．資本 D．學歷 E.氣質

MQ.目前，我國家族企業的管理尚不成熟，具有如下特征（ACD）

A．集權式的組織模式 B．創業成本較高 C．創業者憑借個人在家族中的威望進行管理

D．具有家長的示范效應

E．更加注重企業眼前的發展

QY.企業內部環境分析可以運用價值鏈分析法，其分析的重點在于（A.價值活動分析）

QY.企業市場營銷組合的內容包括（ABDE）

A．產品 B．價格 C．信用 D．分銷 E．促銷

QY.權益資金是指企業依法籌集的、長期擁有并自主支配的資

金，它的主要來源有（ABCDE）。

A個人積蓄 B親朋好友的資助 C合伙人投資 D風險投資公司投資 E發行股票

SD.速動比較是速動資產與流動負債的比值，根據經驗數據，這個比率值一般維持在（A．1）為宜。

TC.通常，我們將創業動機是由環境被支驅動的創業者稱為（B．生存型創業者）

TG.通過對直接影響工作績效的關鍵性行為進行記錄和考評的績效考核方法被稱為（C．關鍵事件法）TX.特許人要求加盟店經營總店的產品和服務，質量標準、經營

方針等都要按照特許人規定的方式進行，受許人要繳納加盟費及其他費用，這種特許經營的方式稱為（D經營模式特許經營）。

WL.為了快速增加現有市場份額，吸收大量的購買者，小企業故

意將產品或服務的價格定得較低，這種定價策略是（B．滲透定價）

WB.“我不是在銷售牛排，而是在銷售‘咝咝’聲”，這里的“咝

咝”聲應該屬于（C．附加產品）XB.新辦一家企業，預測所需要籌措的資產需求的起點是（C．銷售預測）

XL.下列選項中，哪種方式是最有利于小企業進行稅收籌劃？（B．向金融機構借款）

XL.下列不屬于特許方為受許方提供的資源的是（C啟動資金）。XQ.小企業采用低成本戰略參與市場競爭的方式有多種，其中最好的方法是（D．更好的質量，較低的價格）

XQ.小企業運營管理的關鍵目標是（C．降低成本，實現產出的價值增值）

XQ.小企業在市場中不需要承擔的風險有（C．反壟斷風險）XQ.小企業財務狀況分析不包括（D．運營能力）XQ.小企業在面試的過程中根據預先設定的問題、評價方法和評

價標準，嚴格遵循特定程序，通過測評人員與應聘者面對面的交流，對應聘者進行標準化評價的面試過程被稱為（B．結構化面試）

XQ.小企業在籌集生產經營和發展所需要的資金時，要全面考

慮、綜合衡量資金成本和融資風險之間的關系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險，這一融資原則是（A．最佳資本結構）XQ.小企業從成長角度可分為（ABCDE）

A．創立期 B．成長期C．成熟期D．規范期E．重建期 XQ.小企業創業資源的配置應遵循（ADE）等原則。

A．績效性原則 B．均衡性原則 C．合法化原則 D．長期發展原則 E．社會效益原則

XQ.小企業主在負債融資和權益融資之間進行抉擇，其主要影響因素有（BDE）

A．企業發展前景 B．企業的潛在獲利能力

C．企業組織結構 D．融資風險 E．表決控制權 XQ.小企業采用低成本戰略的優勢表現在（ACDE）方向。

A．有助于小企業形成進入障礙

B．不容易被競爭對手模仿

C．有助于小企業保持競爭優勢

D．有助于增強小企業的討價還價能力 E．有助于小上企業降低替代品的威脅

XQ.小企業采用差異化戰略是存在一定風險的，表現在（ABCD）

A．成本過高 B．相似產品降低了其差別化特色C．競爭對手的模仿 D．購買者對差異的敏感度降低 E．消費者討價還價能力的增強

XQ.小企業運營系統設計的主要內容包括（ABC）

A．產品和服務設計 B．設施選址和布置 C．生產計劃和工作設計 D．質量管理 E．供應鏈管理

XQ.小企業常用的財務報表是指（BCD）

A．成本報表 B．利潤表 C．現金流量表 D．資產負債表 E．資產減值準備表

XQ.小企業適宜采用的定價策略主要有（ACE）

A．撇脂定價 B．信用定價 C．跟蹤定價 D．組合定價 E.滲透定價

XQ.小企業的財務活動主要包括（ABC）

A．籌資活動 B．投資活動 C．利益分配活動 D．資金活動 E．風險控制活動

XQ.小企業常常用的風險防范策略主要有（ABCDE）

A．風險回避 B．風險轉移 C．風險降低

D．風險分散 E．風險承擔

XQ.小企業的財務風險主要有（BCDE）

A．技術風險

B．籌資風險 C．投資風險

D．資金回收風險 E．利益分配風險

XQ.小企業在進行人才選聘時應遵循一定的原則，以盡量降低選錯人的概率，這些原則包括（ACDE）

A．德才兼備 B．經驗至上 C．不拘一格，能力至上D．內部優先 E．量才適用

XQ.小企業人員培訓的實施流程包括（ABCDE）

A．確定培訓需求 B．制訂培訓目標和培訓計劃 C．選擇培訓方法 D．實施培訓計劃 E．評估培訓效果

XQ.小企業要提高員工的工作積極性，從根本上解決和緩解人才

流失的問題，可以采用以下哪些措施？（ABCD）

A．建立科學的人才選拔任用的人才內部流動制度 B．建立以業績和效益為基礎的分配制度 C．使員工覺得有良好的發展空間和成就感 D．注重與員工的情感交流和心理溝通

E．與員工簽訂一定期限的勞動合同，以約束人才的跳槽行為

XQ.小企業人員激勵的基本原則包括（ABD）

A．激勵要根據員工個人的實際需要來進行 B．物質激勵與精神激勵相結合

C．采用高工資、高福利等物質的激勵手段 D．避免平均主義

E．從企業的戰略出發設計薪酬

XQ.小企業社會責任的內容包括（ABCDE）

A．保障員工權益的責任

B．自然環境和社會生態保護的責任 C．保護社會利益的責任

D．保護債權人的責任

E．保護消費者權益的責任

XQ.小企業退出市場的策略有（ABC）

A．企業上市 B．企業改制 C．企業出售 D．企業移交 E．國家收購 XQ.小企業經營的經濟價值體現在（ACE）幾個方面

A 國民經濟的重要組成部分 B 增加就業的主要渠道

C 促進市場競爭和市場經濟的基本力量 D 培育企業家的搖籃

E 保持經濟增長及穩定的重要因素

XJ.現金流量表是以現金為基礎編制的，這里的現金是指（B．庫存現金）

XY.需要小企業提供一定的抵押擔保作為還款的保證而從銀行取得的貸款形式是（B．抵押貸款）

YB.一般中小企業對電子商務的應用，當企業加入互聯網，進 上網宣傳。這屬于發展階段中的（C．初級應用）階段。YB.一般來講，影響衍生創業成功的主要因素有（BCDE）

A最佳資本結構 B企業家的能力 C小企業的空間集聚 D母體企業的競爭 E母體企業內部的資源分布情況

YG.一個企業的規模大小只有在與其他企業的規模相比較時，才可能確定其真實含義。這就是確定企業大中小標準的（B．相對性原則）。

YG.有關創業計劃的保密須知或守密協議通常附在（B．扉頁）中。

YG.一個行業中的競爭，存在著以下基本競爭力量：（ABCDE）

A潛在的進入者 B替代品 C現在競爭者的競爭能力 D供應商 E購買者

YS.衍生企業與母體組織之間在資源或能力上具有密切的聯系，衍生企業可以從母體組織獲利以下哪些資源？（ABD）

A．管理資源 B．技術資源 C．實物資源 D．顧客資源 E．資金資源

YX.下列不可用作小企業界定標準的是（C．生產產品的類型）。YX.“有限的商品和無限的市場需求之間永遠存在著盲點”是（C．市場縫隙理論）的主要觀點。

YX.一些富有的個人出資協助具有專門技術或獨特概念的原創項目或小型初創企業，進行一次性的前期投資，這種資金籌措的方式是（B．天使投資）

YX.以下表述中，不構成于小企業退出障礙的是（B．組織障礙）YX.以下不屬于特許人向受許人提供的支持是（D．經營自主權）YX.以下組織形式中，出資人對企業債務承擔有限責任的是（B.公司制企業）

YX.影響小企業設施選址的主要因素有（ABCE）

A．成本因素 B．市場位置因素C．人力資源因素 D．基礎設施因素

E．企業的信用因素 YX.以下哪些是對企業內部環境的分析（AB）。

A.SWOT分析法 B價值鏈法 C.PETS法 D波特五力模型 E蒂蒙斯三要素模型

ZC.資產負債表的三大要素是（ABD）

A．資產

B．負債 C．利潤表 D．所有者權益 E．現金流

ZS.準時制生產對小企業的生存和發展意義重大，主要表現在（ADE）

A．節約資源、降低生產成本

B．提高了勞動生產率

C．改善了小企業與社區的關系

D．降低庫存成本和資金占用率

E．幫助小企業與供應商建立良好的合作關系

ZS.在稅率不變的情況下，如果物價持續下降，可以采用以下哪種方法，使企業期末存貨成本降低，本期銷售成本提高，從而降低應納稅所得稅，達到減少所得稅的目的？（A．先進先出法）

ZY.在以下營銷組合因素中，能夠直接產生收入的途徑是（D．定價）

ZZ.最直接影響消費者購買行為的因素是（C．心理因素）

√近年來，我國中小型企業發展飛速，截至2010年末，注冊登記的（中）小企業已經超過1100萬戶。

√從行業上看，小型企業的實際規模在不同的行業差異是較大的，也就是說不同的行業，小型企業的實際規模是不同的。√從時間上看，一個國家范圍小，小型企業的劃分標準是隨著經濟發展及社會變化而不斷變動的。

√創業團隊在組建時不僅要考慮團隊成員在經營管理職能上的多樣性和完備性，還要考慮團隊成員在每一職能上的專業水平。

√與大企業相比較而言，小企業中“人”的因素具有更為重要的地位。

√債務資金是企業供稿的需要還本付息的資金，比如民間借貸。√創業計劃對項目的認證比項目可行性報告更加全方位、多視角。

√與權益融資相比，負債融資的預期回報率較高，同時風險也較大。

√我國公司法規定的公司為有限責任公民和股份有限公司兩種。

√當小企業難以實現有形產品的差異化的時候，可以推出服務差異化的戰略。

√供應鏈管理是一種集成的管理方法，包括計劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內容。

√對分銷渠道方案的評估，通常可以從適應性、經濟性和可控制性三方面進行考察。

√企業可將高級管理人員、高級技術人員等對企業貢獻度大的員工的薪酬水平定位在市場薪酬水平之上，以保證其具有市場競爭力；而對于一般崗位的員工，因為市場上供過于求，替代成本較低，企業可將薪酬水平定位在等于或低于市場薪酬水平，以約束企業的薪酬成本。

√小企業風險管理的方法包括風險預測和識別、規避風險、轉移風險、分散風險和控制風險。

√逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道德的要求；稅收籌劃既與稅法不相違背，也符合道德規范，甚至是稅收予以引導和鼓勵的。√從特許經營模式實際運作過程來看，由于特許人對加盟企業沒有所有權，控制力度減弱，一旦某個加盟店的企業形象受損，會影響總店的聲譽； √按照管理職能進行劃分，小企業管理主要有以下內容：決策、計劃、組織、領導和控制。（）

√為了滿足企業自身經營所需要的資金，僅憑權益資金往往是 不可能的，還需要借入一定的債務 資金與之配比，這樣就需要充分考慮資金結構，以確保盡可能大的收益、盡可能小的融資成本和合理的風險。

√利息周轉倍數，也叫利息保障倍數，是指企業息稅前利潤與利息費用的比率，用以反映企業利潤償付借款利息的能力。利息周轉倍數越大，企業的長期償債能力越強。

×一般來說，小企業的財務活動就是指籌資活動和投資活動。×合伙企業是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協議，共同出資、合伙經營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業債務承擔無限責任的營利性組織。

×個人獨資企業是最早產生的也是最簡單的企業形態。一直以來，它都是我國小企業采用的唯一一種組織形式。×民間借貸實質是以借物來融資的一種方式。它所具備的優勢：一是融資與融物二合一，企業可以很快獲得資產的使用權；二是租期長、租約穩定，可以減緩企業資金負擔以及租賃方的投資風險。這些優勢使其非常適用于我國目前的小企業融資。

×小企業的經營者和所有者在選擇融資渠道時，必須綜合考慮企業的潛在獲利能力和表決控制權兩方面的問題。

×創業者的動機可能是由環境被動驅動的，一些創業者由于受到市場中某個新機會的驅動開展創業，這屬于生存型創業者。×集中化戰略就是指集中優勢資源專門生產一種產品。

×項目可行性報告對項目的論證比創業計劃更加全方位、多視角。

×小企業的培訓學習僅僅是為了提高員工的知識水平和操作技能。

×形式產品是產品的最基本的層次，是滿足顧客需要的產品的核心功能。在旅館，顧客要購買的基本服務是“休息與睡眠”。對于洗衣機，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服”。

×差異化戰略是所有戰略中最容易理解也最容易接受的，它的目標就是要使小企業成為市場中成本最低的生產者，讓小企業 的產品或服務在市場中以成本的優勢與他人競爭。×對債權人來說，企業的流動比率越高，說明企業償還流動負債的能力越強，債權人的權益就越有保障，而對企業經營者和 所有者來說，流動比率也是越高越好。

×核心能力是指居于核心地位并能產生競爭優勢的要素作用力，也就是企業內部人，財，物的簡單加總。

×和大企業相比，小企業的基本特點是：企業數量眾多，分布面廣，體制靈活，組織精干，管理水平相對較低，產出規模小，競爭力較弱，“家族＂色彩濃。

×美國哈佛大學著名戰略學家邁克爾。波特在《競爭優勢》中指出，一個行業中的競爭，遠不止限于在原有競爭對手之間進 行，而是存在著五種基本的競爭力量，它們是：潛在的進入者，替代品，現在競爭者的競爭能力，供應商和其他利益相關 者。

×所謂顧客忠誠，是指一個人通過對某一產品價值在使用中的可感知效果（或結果）與他之前的預期價值比較后，所形成的 愉悅或失望的感覺狀態。

×所謂薪酬，就是指員工因為雇傭關系而從雇主那里獲得的所有各種形式的經濟收入和服務，福利，薪酬可以劃分為基本薪 酬和可變薪酬。

×資產負債表是一種動態報表，報表使用者通過它能夠簡要地了解企業在報表日的財務狀況，長期和短期償債能力，資產，負債和所有者權益結構情況，以及企業資本結構狀況等財務信息。

×創業計劃一般而言只是提供給外部使用者，目的是為了獲得對方的融資。

×集中化戰略就是指集中優勢資源專門生產一種產品。×家族企業都屬于小企業。

×財務風險是企業由于負債而產生的籌資風險，所以財務風險在狹義上也被稱為籌資風險，小企業的財務風險主要有以下四 方面：籌資風險，投資風險，資金回收風險和成本風險。配伍題

1企業經營的經濟價值小 P3 1.國民經濟重要的組成部分 2.促進市場競爭和市場經濟的基本力量 3.保持經濟增長及穩定的重要來源

2小企業經營的社會價值 P4 1.增加就業的主要渠道 2.培育企業家的搖籃 3引發技術創新的動力

3價值鏈法 P34~35 由美國哈佛學院教授邁克爾波特提出來的，他認為一個企業的價值鏈和它所從事的單個活動的方式，反映了其歷史，戰略，推行戰略的途徑以及這些活動本身的經濟效益。價值鏈就是一個由設計，生產，營銷，服務以及對經營輔助作用的各種活動集合

4SWOT分析法 P35 SWOT分析法是一種企業內部分析方法，即根據企業自身的既定內在條件進行分析，找出企業的優勢，劣勢及核心競爭力所在。分析法的本質在于，要確認企業所面臨的機會和威脅，分析企業的優勢和劣勢，并據此確定企業的戰略定位，最大程度利用內部優勢和外部機會，使企業的劣勢和威脅降至最低程度。

5創業資源、P49 創資源是指在創業活動中替企業創造價值的特定的資產，包括有形和無形的資產，是中小企業從成功創建到發展所不可或缺的基礎，而中小企業對創業資源的整合貫穿于生產經營的始終。

6個人獨資企業 P120 個人獨資企業也稱個人業主制企業，是指由一個自然人投資，財產為投資人個人所有，投資人以其個人財產對企業的債務承擔無限責任的經濟實體。7合伙企業 P121 合伙企業是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協議，共同出資，合伙經營，共享收益，共擔風險，并對合伙企業債務承擔無限連帶責任的營利性組織。

8特許經營 P129 特許經營是指特許經營人將自己所擁有的商標，名稱，產品，專利和專有技術，經營模式等以合同的形式授予被特許經營人使用。

9家族企業 P136 在企業的發展過程中，由一個家族控制該公司的部分股權（有人認為這個臨界股權至少為20%-30%），擁有公司的所有權并且參與管理，這樣的企業成為家族企業。

10低成本戰略P148~149指企業通過在內部加強成本控制，在研究開發，生產，銷售，服務等領域把成本降到最低限度，成為產業中的成本領先者的戰略，低成本戰略可以使企業憑借其低成本優勢，在激烈的市場競爭中獲得有利于自身企業生產和發展的競爭優勢。

11差異化戰略P153 指小企業對其生產和服務進行差異化以避開直接競爭，創造市場差別優勢。

12集中化戰略 P159 指小企業在詳細分析外部環境和內部條件的基礎上，把經營戰略的重點放在一個特定的目標市場上，為特定的區域或特定的購買者提供特殊的產品或服務，以建立企業的競爭優勢及市場地位。

13運營管理 P173 運營管理是對產品或服務的生產過程和生產系統進行計劃，組織，協調和控制。運營管理內容包括與生產產品或服務直接相關的所有活動，大致分為，一運營系統設計，二運營系統的運行和控制。

14準時制生產 P185 準時制生產時一種零庫存的生產方式，它以降低成本，有效利用資源為原則，在需要的時間及時生產出需要的產品，使生產過程盡可能短。致力于消除生產系統各個環節可能出現的浪費，通過實現零庫存，零缺陷，減少作業人員的方式降低成本，充分利用物料，設備和人力，提高生產效率。

15精益生產 答：是從準時制生產發展而來的，是以市場需求為依據，杜絕一切浪費，追求零庫存，零缺陷，全員參與持續改進的生產方式。

16質量管理 答：是企業通過控制和協調與產品或服務質量相關的生產活動，以達到提高質量水平的目的。

17供應鏈管理 答： 就是應用系統的方法，對從原材料供應，到工廠制造，到物資儲運，再到產品分銷和顧客服務的整個信息流、物流、服務流和資金流進行集成（整合）化管理的過程。

18小企業市場營銷 答：是小企業選擇目標市場，并通過創造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產品和價值，以滿足顧客需要來獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會管理過程。

19小企業市場細分 答：小企業根據購買者的特性（如人文統計因素、地理因素、心理因素、行為因素等）差異把整個市場劃分為若干有相似需求和欲望的消費者群體，從而選擇適合自己產品的目標市場的方法。

20目標市場 答：是小企業在市場細分的基礎上，確定用產品或服務以及相應的一整套市場營銷組合為之服務的特定市場。

21資產負債表 答：資產負債表是一種靜態報表，通過資產負債表，報表使用者能夠簡要地了解企業在報表日的財務狀況，長期和短期償債能力，資產、負債和所有者權益結構情況，以及企業資本結構狀況等財務信息。

22利潤表 或叫損益表，是企業的一張重要的財務報表，用來反映企業在某一特定期間（月份、）內利潤（或虧損）總額。

23現金流量表 答： 是以現金為基礎編制的財務狀況變動表，用來反映企業在內資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。

24人力資源 答：是指一國或地區已經開發的、具有勞動能力的總人口數，對于企業來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產活動的體力或腦力勞動者。人力資源不在把人看做一種勞動要素，而是將人視為一種資源，與物質資源、信息資源構成企業的三大資源。

25人力資源管理 答：就是企業在人本思想指導下，通過工作分析、人力資源規劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發等一系列手段來提高勞動生產率，最終達到企業發展目標的一種管理行為。

26小企業勞動關系 答：是指小企業的所有者、經營管理者、企業員工以及工會之間在企業的生產經營活動中所形成的各種責任、權利和義務關系。

27風險管理 答：是指企業面對風險時采用科學有效的方法，以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管理活動。28企業社會責任 P315 答：指企業在創造利潤，對股東利益負責的同時，還要承擔的對員工、消費者、社區、環境等其他利益相關者的責任。