第一篇：電大---企業文化小抄

企業文化

一 填空

1、企業文化作為一個完整的系統，其內容包括四個部分，即_企業整體價值觀念_、企業精神、企業倫理道德規范__和____。

2、.國外學者都從觀念形態的角度來界定企業文化，把企業文化的價值觀念體系和職工群體意識作為企業文化的重點和核心。

3、企業文化的價值分為__經濟價值和社會價值__。

4、雖然沒有明文規定的規章制度，但他們有共同的形成基礎和聯系紐帶，自然地聯合成一個系統，是配合默契的群體。這個特征是指非正式群體的 整體性。

5、從縱向系統考察，企業價值觀可分為三個層次，即__員工個人價值觀_、_群體價值觀__和__整體價值觀_。

6、社會是由許多個人所組成的群體、組織所形成 的，社會發展的動力來源于_個人需要與團體利益、_個人的處世方式__和 團體的發展動力_。

7、從團體的角度來劃分焦慮，可將焦慮分為三類，即__基本存在的焦慮_、__與工作相關的次生性焦慮__和__深層焦慮__。

8、企業倫理道德的特征在于它與__社會倫理道德 __具有一致性，與__規章制度_緊密相連，具有__穩定性和連續性。

9、_正向積累__是企業文化自我完善的過程，創造出來的是健全的、優良的企業文化。

10、企業文化積累是指 企業文化特質的保存以及企業文化新特質 不段增長的發展過程。

11、日本文化對管理的重要影響主要表現在兩個方面，一是強調經營理念重要性二是重視團隊精神的發揮_。

12、美國企業強調以個人為中心的價值追求，在企業組織管理中突出強調對人的尊重和信任__。

13、企業文化選擇的客觀標準就是 企業的基本價值觀。P11014、德國的企業文化觀最早源于1914年R.戴特策的《經營科學》，該書提出的經營理念是_人本位的經營理念。

15、企業文化經過法律環境的熏陶便產生出企業__制度文化__。

16、企業成員是在__文化傳播___中使群體的行為得到協調，才產生出共同的信念與目標。

17、反向積累是企業文化惡化、衰亡的過程，創造出來的是病態的、不良的企業文化。P10118、企業文化沖突的產生主要是由不同類型、不同模式、不同行業、不同區域、不同歷史階段的企業文化的不同特質所構成的基本價值觀之間的過分懸殊所造成的。P10519、當今世界上許多發達國家的管理，正朝著_以人為本__的方向發展。P1220、企業文化的選擇過程實質上是企業文化的沖突過程。

21、企業文化氛圍由物質氛圍_、制度氛圍_、感情氛圍等三部分構成。

22、從企業家的定義出發，企業家精神最主要的是創新精神 _和_開拓精神_。

23、建設企業文化的基本程序，一般包括調查研究、定格設計、實踐鞏固和完善提高幾個環節。

24、企業家素質是指企業家本來的品質、特征、知識素養及在 創新活力中表現出來的作風和能力的綜合。

25、我國企業文化價值的內核是__主人翁精神__。

26、我國企業文化建設的指導思想，一是要堅持以__國家利益、集體利益、個人利益相結合___；二是要以__建設戰略目標為指導，努力實現企業自身的理想目標__；三是要保證__企業員工的主人翁地位__；四是要___堅持科學的管理。

27、建設企業文化的一體原則是_堅持企業管理者和一線員工之間的關系一體化。P21128、企業文化的完善提高，即是 企業文化建設_企業文化建設一個過程的結束_，又是__下一個過程的開始，是__一個承上啟下的階段。

29、企業文化禮儀 對員工是一種“約束”。

30、中國特色的企業文化建設必須從它賴以成長的環境中汲取營養，如時代精神、__民族文化傳統__、社會主義精神文明和國外先進科學精神和文化意識。P27831、CI具有識別、代表、_解釋__和象征__功能。

32、企業外部形象是企業在外部公眾和消費者心目中的形象，它表示企業對外的_知名度、美譽度和_信賴度。P8833、___質量__和__信譽___構成了企業形象的基礎，而這個基礎又是以__顧客滿意度___為核心和靈魂的。P9334、從某種意義上來說，CI是企業文化的__外顯形式__，通過CI活動可以使企業文化___具體化__、_ 具有可操作性 _。P24335、CI包括 _理念識別系統MI__、__行為識別系統_BI_和_ 視覺識別系統_VI__三個組成部分。P24336、我國企業文化目標模式的基本框架包括人本文化、__團隊文化__、__創新文化__和__競爭文化__、__求實文化__五個方面的內容。P283-286

二、選擇題：

1、企業文化屬于（BCD）。

A 宏觀文化B 微觀文化C 經濟管理文化D 社會亞文化

2、被稱為是企業管理理論的“第四座里程碑”的是（D）。

A 科學管理B 行為科學C 現代管理D 企業文化

3、企業文化本質上具有的特征是（ABCD）。

A個異性B 共識性C 非強制性D 相對穩定性

4、以企業最高目標為核心理念的企業文化，屬于（C）企業文化。

A 成熟型B 競爭型C 目標型D 傳統型

5、下列中屬于病態的領導與下屬關系的有（ABCD）。

A 幻想型B 強迫型C 壓抑型D 戲劇型

6、企業文化特質改變引起的企業文化整體結構的變化，叫（D）。

A 企業文化傳播B 企業文化沖突 C 企業文化選擇D 企業文化變革

7、最早將“文化”概念用于企業管理、研究企業價值觀念及社會文化傳統對企業管理的影響的學者，是美國著名管理學家（AD）。

A巴納德B 德魯克C 戴維斯D 塞爾茨尼克

8、企業文化的理論基礎中，除了人學理論外，還包括（ABCD）。

A 社會動力理論B 領導理論C 學習理論D 情緒理論

9、下列中屬于從內容特質上分類的企業文化有（B）。

A 成長型企業文化B 團隊型企業文化C 國有企業文化D 過程型企業文化

10、企業價值的基本構成中，包括（ABCD）取向。

A 經濟價值B 社會價值C 倫理價值D 政治價值

11、企業價值觀和企業精神在公眾心目中留下的整體印象，是（A）。P89

A 理念形象B 產品形象C 公關形象D 員工形象

12、企業文化沖突主要表現在兩個方面，即（AC）。

A 主文化和亞文化B 外生文化和內生文化C 個體文化和群體文化 D 傳統文化和創新文化

13、一般說來，較優良的企業文化應該是處于（B）階段的。P12

3A 創業文化B 守成文化C 守業文化D 敗業文化

14、企業文化作為一個完整的體系，包括（ABCD）

A企業整體價值觀念B企業精神C企業倫理道德規范D企業風貌與形象

15、價值觀的主體可以是(ABCD)。

A個人B國家C企業D社會

16、以企業最高目標為核心理念的企業文化，屬于（C）企業文化。

A成熟型B競爭型C目標型D傳統型

17、企業文化特質改變引起的企業文化整體結構的變化，叫（D）。

A企業文化傳播B企業文化沖突C企業文化選擇D企業文化變革

18、推行(C)是我國企業的本質要求。

A 企業管理B 經濟責任制C 民主管理D 法制管理

19、企業價值革命通常涉及的方面包括(ABCD)。P118

A 企業價值觀的變革B 管理哲學的變革C管理思想的變革D 企業經營思想變革

20、企業文化的評價方法(AC)。P12

3A 指標評價B 內容評價C 生命周期評價D 功能評價

21、在企業文化建設中堅持（C），是由人的社會屬性決定的。

A 一體原則B 卓越原則C 親密原則D共識原則

22、從楷模形成特點看，企業楷模可分為（B）。

A 群眾楷模和領導楷模B 共生楷模和情勢楷模 C 單項楷模和全能楷模D 歷史楷模和現實楷模

23、“廣大員工能夠自覺地把自己的一言一行與企業價值觀經常對照進行檢查，糾正偏差，發揚優點，改正缺點，使自己的行為基本符合企業目標的要求”說明了企業文化的（C）功能。

A約束功能B凝聚功能C導向功能D協調功能

24、企業家是指（D）。P19

5A 企業董事長B 企業廠長或經理C 企業法人代表D 創新事業和冒險事業的組織者

25、企業楷模的作用可表現為（ABCD）。

A聚合作用B 調和作用C榜樣作用D輿論導向作用

26、建設企業文化的基本程序包括（ABCD）。P21

5A調查研究B定格設計C實踐鞏固D完善提高

27、企業員工在社會公眾聯系、交際過程中的禮儀是指（D）。P2

21A工作慣例禮儀B生活慣例禮儀C 紀念性禮儀D交往性禮儀

28、建設企業文化的方法包括（ABCD）。P223-22

4A 教育輸入法B 輿論導向法C 行為激勵法D 利用事件法

29、企業文化的物質保證中不包括（D）。P22

5A 生產工程建設B 福利工程建設 C文明設施工程建設D 企業制度建設

30、從市場角度給企業文化分類，過程文化的特點是(D)。P4

4A 高風險快反饋B 低風險快反饋C 高風險慢反饋D 低風險慢反饋

31、企業形象的基石是（B）。

A 理念形象B 產品形象C 公關形象D 員工形象

32、企業形象設計中最根本的是（A）的設計。P2

43A 理念識別系統B 行為識別系統C 視覺識別系統D 形象識別系統

33、企業理念識別系統設計的要素有（ABCD）。

A 企業哲學B 企業價值觀C 企業精神D 企業目標

34、CI策劃通過MI、BI、VI三者相互協調一致的活動，使CI具有（ABCD）。

A 識別功能B 代表功能C 解釋功能D 象征功能

35、以下要素中屬于MI的是（BCD）。

A企業形象B 企業精神C企業價值觀D企業目標

36、BI對企業形象的塑造有（AB）。P2

52A支持功能B穩固功能C提高功能D完善功能

37、CI設計中（A）所要解決的是價值觀的問題。

A 理念識別系統B 行為識別系統C 視覺識別系統D 形象識別系統

38、企業理念的功能包括（ABCD）。P24

5A 向導功能B 制約功能C 凝聚功能D 激勵功能

39、視覺識別系統的特征包括（ABCD）。25

5A 一致性B 獨特性C 審美性D 簡單性

40、以下描述中符合團隊文化的特征的有（A）。P28

4A 人際關系融洽B 員工不關心企業的前途

C 非正式群體與正式群體不協調D員工追求個人利益最大化

三、判斷題

1、傳統的管理強調實行分析，強調自主管理，鼓勵員工發表意見，提倡員工參與決策。（×）

修改：以人為本的管理強調實行分析，強調自主管理，鼓勵員工發表意見，提倡員工參與決策。

2、“Y理論”認為只有極少數人，才具有解決組織問題。（×）修改：“Y理論”改為“X理論”

3、管理學家麥格雷戈在1954年發表了《動機與個性》，提出了“需求層次理論”。（×）

修改：“麥格雷戈”改為“馬斯洛”

4、企業文化是靠強制、靠鼓勵實現個人目標同企業目標的結合。（×）

修改：企業文化更多的是在整體感受的基礎上，靠文化力量把員工的行為潛移默化地導向和融合到一個共同的目標中

5、企業文化在傳播中，要盡量避免沖突，才能順利進行。（×）

修改：企業文化在傳播中，沖突是不可避免的，而且正是由于企業文化沖突的存在，才推動了企業文化的進步。

6、在文化較強時，制度是載體，對文化起強化作用。（×）修改：在文化較弱時，制度是載體，對文化起強化作用。

7、企業文化重過程。（×）改正：是重績效

8、規章制度比企業倫理道德具有更大的約束力。（×）改正：企業倫理道德比規章制度具有更大的約束力。

9、人的素質是企業素質的核心。（√）

10、要判斷一種企業文化是否先進，還要看這種企業文化處于生命周期的哪個階段。（√）

11、群體價值觀是指正式群體所擁有的價值觀。（×）改正：群體價值觀是指正式或非正式群體所擁有的價值觀。

12、產品形象是企業的靈魂，是企業的精神支柱，是企業個性的集中體現，是企業在哲學境界的表現形式。（×）改正：企業理念是企業的靈魂，是企業的精神支柱，是企業個性的集中體現，是企業在哲學境界的表現形式。

13、雙維理論屬于情緒理論。（×）修改：雙維理論屬于領導風格理論。

14、企業精神是企業領導的意志和愿望。（×）修改：企業精神是企業全體勞動者的的意志和愿望。P7715、CI是企業文化的內顯形式。（×）修改：CI是企業文化的外顯形式

四、簡答題

1、國外企業文化學者對企業文化認識的共同點是什么？P

21（1）認為企業文化是一種重視人、以人為中心的企業管理方式，強調要把企業建成一種人人都有社會使命感和責任感的命運共同體；（2）都從觀念形態角度來界定企業文化，把企業的價值觀念體系和職工的群體意識作為企業文化的重點和核心；

（3）都從狹義的角度理解企業文化的內涵；（4）都認為企業文化是一個企業在長期的生產經營中形成的特定文化觀念、價值體系、道德規范、傳統、風格、習慣和與此相聯系的生產經營觀念。

2、試述企業價值觀在企業文化中的地位和作用。

企業價值觀是企業文化的核心內容，為企業的生存和發展提供了基本的方向和行動指南，為企業員工形成共同的行為準則奠定了基礎。它的作用是：（1）為企業生存與發展確立精神支柱；（2）決定企業的基本特性；（3）對企業和員工的行為起導向和規范作用；（4）能提高企業凝聚力。

3、企業文化如何發揮其維系功能？P1191)、企業文化通過提供物質誘因與員工貢獻相平衡的分配文化，滿足員工基本的物質需要，保證物質利益原則的實現；2)、企業文化通過各種就業、福利及安全保障文化，為員工提供滿足安全感需要的各種保障；3)、通過主文化和諸多亞文化，制造團體認同感和職工歸屬感，從而形成后天的團體心理凝聚力； 4)、通過制造一種成就感、機會均等感，為員工提供追求成就感需要的心理滿足； 5)、通過對群體中自發價值追求與企業經營目標的協調，為員工提供發展空間和自我實現的心理滿足。

4、優秀的企業文化如何實現其經濟價值？P48-49優秀的企業文化通過以下四個方面實現其經濟價值：（1）企業是市場經濟的產物，優秀的企業文化能夠引導企業按市場經濟的規律辦事；（2）優秀的企業文化能夠帶來良好的商譽給企業帶來高于一般水平的利潤；（3）優秀的企業文化能夠對員工起到凝聚、引導、激勵和約束作用最終給企業帶來較好的經濟效益；

（4）優秀的企業文化能夠促使企業進一步深化改革。

5、簡述企業文化整合的五個層次。P112企業文化整合的五個層次是：1）企業文化對某一種新生的或外來的企業文化特質加以同化。2）在企業文化共同體內，對創造的或引進的一組企業文化特質進行重組、重造，以形成企業某一方面文化的綜合。3）一種企業文化風格、規范趨于完美、成熟后，開始通過社會各種渠道進行傳播和擴散。4）企業文化共同體伴隨著企業生命、企業管理革命，對企業文化特質進行較為成徹底的吐故納新，進行多方位的整治和新的融合，5）伴隨著企業文化共同體內發生的劇烈的文化沖突，釀成企業文化危機，最后由企業文化革命來收拾殘局。

6、引起企業主文化和亞文化沖突的原因有哪些？P106（1）企業主文化已成為病態文化，壓制常態甚至優良的亞文化；（2）主文化已高度成熟，失去優勢，亞文化卻在發展、壯大；（3）主文化已過時、衰敗，亞文化則加速這個過程。

7、簡述歐洲國家企業文化的特征。P1761）強調理性主義和創新、競爭精神2）重視員工的“參與管理”

8、中國傳統文化在哪些方面對企業文化建設有積極作用？

中國傳統文化對企業文化具有積極的一面，也有消極的一面，但重點應掌握傳統文化對企業文化的積極作用。

1、團體意識；

2、人本思想；

3、和諧思想；

4、求實精神；

5、愛國主義精神；

6、吃苦耐勞、勤奮自強的性格；

7、求索和開拓精神。

9、企業文化評價的標準有哪些？P126

企業文化評價的標準有：1企業文化的教化功能是否正常發揮作用 2企業文化的維系功能是否正常發揮作用3企業文化的激勵功能是否正常發揮作用。

10、企業文化沖突的表現形式有哪些？

企業文化沖突的表現形式有：1企業主文化與亞文化的沖突2群體文化與個體文化的沖突

11、企業家在企業文化建設中的角色是什么？企業家精神有哪些主要內容？

企業家在企業文化建設中的角色是：

（1）企業家是企業文化的積極倡導者；（2）企業家是企業文化的精心培育者；

（3）企業家是企業文化建設方案的設計者；（4）企業家是優秀企業文化的身體力行者；

（5）企業家是企業文化轉換和更新的推動者。

企業家精神的內容：

（1）獨具慧眼的創新精神；（2）敢擔風險的開拓精神；（3）敢干拼搏的進取精神；

（4）科學理性的實效精神；（5）尊重人才的寬容精神；（6）面向世界的競爭精神；

（7）熱愛祖國的奉獻精神。

12、建設企業文化的基本原則是什么？

（1）目標原則；（2）共識原則；（3）一體原則；

（4）卓越原則；（5）績效原則；（6）親密原則。

13、市場經濟對現代企業文化建設的要求是什么？

（1）在企業推向市場的情況下，亟待建設一種能適應社會主義市場經濟的企業文化，它是分辨企業的獨特優勢之所在；

（2）市場經濟的確立，要求以建設獨特的、能經得起市場經濟風云變幻考驗的企業文化為基礎；

（3）市場經濟的確立，要求企業自我超越，追求卓越，這是企業文化建設的最高水準；

（4）中國特色的社會主義市場經濟，要求企業不僅要創造高度的物質文明，還要創造高度的精神文明。

14、如何使新型企業文化得以鞏固？

1、積極創造適應新的企業文化運行機制的條件；

2、加強精神灌輸和輿論宣傳；

3、企業領導者以身作則、積極倡導；

4、利用制度、規范、禮儀、活動等進行強化；

5、鼓勵正確行為。

15、如何創造良好的企業文化氛圍？P2231、要從思想上、事業上關心員工，使員工感受到企業的重視與尊重，感覺到事業上由發展前途，從而促使上下級之間感情的融洽。

2、應善于利用各種文化活動，溝通員工之間的感情，協調相互關系，增進情誼。

3、從生活上關心員工，盡力為其辦實事，解決實際困難，增強員工的歸屬感。

4、要利用各種場合進行感情投資，建立企業領導者與員工相互信任、相互支持的新型關系。

5、通過做思想政治工作、宣傳企業目標，開展民主管理，進行民主管理、進行物質和精神獎勵等辦法加強企業內部各類非正式組織的引導，使之在感情上與企業保持一致。

6、要創造良好的學習環境，鼓勵企業成員求知上進，是企業內形成濃厚的學習空氣。

1、良好的企業形象有什么作用？

（1）可以創造出消費信心；（2）可以增強企業籌資能力；

（3）有利于企業廣交合作伙伴；（4）可使企業得到社會公眾的廣泛支持；

（5）可以增強企業的經濟實力；（6）可以增強企業凝聚力；

（7）有利于企業廣招賢才。

2、CI在企業文化建設中的功能是什么？P242-2

43CI就是企業形象識別系統的簡稱，包括MI、BI、VI三個方面。具有識別、代表、解釋和象征功能。

1.當企業的經營理念發生問題時，可以通過CI對企業再次定位；

2創造和形成統一的企業識別系統，從而提高企業信息傳達的效率；

3完整統一的CI設計，不僅可以改善企業的外在形象，還可以提高員工的士氣，增強企業的凝聚力

4改善企業與社會的關系。

3、簡述導入企業理念的時機。P2465點

1、當企業環境發生根本改變，而原有的理念已不能適應時，必須放棄傳統的價值觀重塑理念。

2、當行業處于高度競爭之中，并且環境變化迅速時，需要導入新的理念。

3、當企業業績表現平庸或不佳時，需要重新調整企業理念度過難關。

4、當企業剛剛踏入大公司門檻時，需要塑造出與公司地位相適應的先進的理念，使企業以高層次的新身份自立于社會。

5、當企業發展迅速，大批新員工進入企業，事實上原有觀念發生了變化不再完好時，這就需要重新塑造一套完整有效的企業理念。

4、企業的人本文化具有哪些特征？P2834點

1、具有比較健全的民主管理制度和員工參與管理的通道。

2、企業管理者具有良好的民主作風。

3、具有一套運行良好的動力機制。

4、重視人才的開發、培養和使用。

5、如何選擇企業文化建設的切入點？P2881、從企業內部面臨的主要矛盾入手。通過解決企業某方面的矛盾，倡導某種正確的價值觀，建立良好的企業行為方式，培養良好的企業風氣。

2、從總結企業的優良傳統入手。企業的優良傳統是企業歷史上形成的文化精華和閃光點總結這些優良傳統，容易抓住企業文化生長的根基，促進企業文化特色的形成。

3、從企業環境的重大變化和組織結構的重大改組、制度的重大創新入手。當企業環境發生重大變化，或企業需要進行重組時，往往是植入一種新文化或發展某種特色文化的極好時機。

五、論述題：

（一）結合實際論述東西方企業文化各自的特點。P178-179

東方企業文化的特點有：

1、強調集權式管理，特點是向心、求同、重人；

2、強調企業的社會責任；

3、重視運用社會精神的力量去形成共同的意識形態，促使人們去服從組織的共同目標；

4、鼓勵在組織內形成一種家庭氣氛；

5、十分注意企業內部各部門之間、各項經營活動之間的內在聯系，更強調從整體上進行控制；

6、藝術地應用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突，達到和諧一致。

西方企業文化的特點是：

1、制度化；

2、講究效率，強調科學性；

3、強調明確性；

4、重視物的因素；

5、強烈的進取精神促使企業在市場開拓、產品改進、技術創新等方面有一種無限的擴展欲和侵略性。

（二）塑造企業形象有哪些途徑？P9

4塑造企業形象有如下途徑：

1）樹立先進的經營

理念，為塑造企業形象提供精神支柱。

2）建設積極的企業文化，為塑造企業形象奠定基礎。

3）實施CI戰略，為塑造企業形象提供科學的方法與手段。

（三）當一個企業的文化嚴重不適應形勢的發展時，如何通過價值革命重建一種健康的企業文化？P117-118

分析題

資料：歐美企業日益重視把企業倫理滲透到企業經營活動中去。據美國本特萊學院的倫理研究中心在20世紀80年代所做的一項調查，《幸福雜志》排名前1000家企業中，80％把企業倫理融合到日常活動中，其中93％的企業有成文的倫理準則。1995年英國《經濟學家》雜志的一篇文章提到，美國3/5的企業，歐洲一半的企業設有專門的企業倫理機構。

根據上述資料，談談你的認識。

答：

1、用以調整企業內部以及企業與社會各種關系的行為規范的總和就是企業的倫理道德。企業倫理道德是企業文化的重要內容之一。作為規范企業員工行為的要求和準則，企業倫理道德貫穿于企業經營活動的始終。

2、企業倫理道德，既體現了社會倫理道德的基本精神和要求，又有自己鮮明的獨特性。

1）倫理道德與社會倫理道德具有一致性。2）企業倫理道德與規章制度緊密相連。

3）企業倫理道德具有穩定性和連續性。

3、企業倫理道德主要通過企業主體的品德、企業的服務行為、企業經營的客體、企業內外部的人際關系等方面體現。

4、企業倫理道德規范主要包括以下四個方面的內容：

1）企業與員工之間的道德規范2）管理者與員工之間的道德規范

3）員工與員工之間的首先規范4）企業與社會之間的首先規范

5、企業倫理道德建設是一項艱巨的工程，需要從不同層面上有計劃有重點地做好長期耐心細致的工作。

1）發掘企業優秀倫理道德觀念和習俗，確立正確的道德規范

2）把企業倫理道德建設和提高員工素質結合起來3)堅持個人示范和集體影響相結合4)企業倫理道德建設和管理制度改革相結合5)企業倫理道德建設和規章制度建設相結合（四）結合實際論述全球經濟文化一體化發展的趨勢。

答：

1、公司經營的國際化趨勢

公司經營的國際化趨勢可以從其商品輸出和資本輸出兩方面來考察。

比如：從商品輸出來看，許多公司都是主要的出口商，這些公司所生產的產品主要銷往國處市場。從資本輸出來看，主要表現為跨國公司的形成和發展，公司形成的物質基礎是資本輸出。

2、大型跨國公司的合作化趨勢

比如：一些大型跨國公司進行“強強合用”，在開發新產品的新技術、占領市場、銷售等方面進行聯合，是20世紀90年代以來出現的一個值得注意的西方國家公司發展的新趨勢。

3、世界各國文化一體化趨勢

當前，世界各國的文化主要有以下變化趨勢：

1、由于人們收入的增加和工時的縮短，人們的閑暇增多。

2、文化教育水平的提高，必然向傳統觀念提出挑戰。

3、由于生活水平的提高，人們對健康和儀表越來越重視。

4、希望生活松弛些。

5、由于交通和通訊的發達，相對縮短了地理上的距離，促進了不同地區、不同民族間的文化交流，從而也勢必對傳統文化結構產生深遠的影響。

6、隨著廣播、電視、報紙、雜志等大眾傳播媒介的國際化、國際旅游的普遍化以及各種國際經濟聰明和跨國公司的發展，全世界的文化交流越來越密切，出現了趨同的傾向。

（五）聯系實際論述CI與企業文化的關系。

CI就是企業形象識別系統的簡稱，包括MI、BI、VI三個方面。

（1）CI是塑企業文化形象的，是傳播企業文化的載體和途徑，而企業文化則是CI的靈魂。

（2）CI是一種“文化資本積累”。（3）建設企業文化是CI的基礎。

（對每個要點要展開論述，并聯系實際來談，可以舉例來說明）

第二篇：電大行政法小抄

一、填空題(每空1分，共15分)1.行政關系是指（行政權）被行使過程中產生的社會關系。2.行政立法權是指行政機關制定和發布（法規）（規章）的權力。

3.在我國，能夠成為行政主體的行政機關包括（國務院）（國務院的組成部門）（國務院的直屬機構）（國務院各部、委管理的國家局）（地方各級人民政府）（地方縣級以上各級人民政府的職能部門）和（地方人民政府的派出機關）4.行政立法最具有實質意義的程序是（征求意見）5.行政許可實施主體制度中的創新包括（集中行使行政許可權）和一個窗口對外、統一辦理、集中辦理或者聯合辦理。

6.行政處罰是行政主體對（違反行政法律規范）的公民、法人或其他組織給予制裁的具體行政行為。

7.行政責任產生的前提條件是（行政違法）或（行政不當）

二、單項選擇題(下列題目中，四個選項只有一個是正確的，請將其選出并且填寫在題干后面的括號里。每題2分，共10題，20分)1.以行政法調整對象的范圍為標準來劃分，行政法可以分為(B)。A.實體行政法與程序行政法 B.一般行政法與特別行政法 C.中央行政法與地方行政法

D.行政組織法、行政行為法及行政監督法 2.行政法治原則的核心內容是(A)。A.行政合法性原則 B.行政合理性原則 C.行政靈活原則 D.行政信賴保護原則

3.下列不屬于行政主體的是(D)。A.廣州市越秀區公安分局 B.蘇州市人民政府

C.青島市市南區八大湖街道辦事處 D.沈陽市鐵西區重工工商所

4.區公所的設立，要經(A)批準。A.省級人民政府 B.縣級人大常委會 C.縣級人民政府 D.省級人大常委會

5.關于公務員個人身份，以下說法不正確的是(D)。A.享受憲法和法律賦予公民所有權利 B.履行憲法和法律要求公民履行的義務 C.行為不具有強制性

D.所屬公務機關對其個人過錯負連帶責任 6.下列組織中，可以進行行政委托的有(A)。A.上海市教育局

B.黑龍江省哈爾濱市人民政府辦公廳 C.貴州省總工會

D.山東省龍口市公安局治安科 7.行政法制監督的不同主體中，對行政主體監督最全面、最具有權威性的是(A)。A.國家權力機關 B.國家司法機關 C.國家行政機關 D.中國共產黨

8.有權制定政府行政規章的是(D)A.全國人大常委會 B.國務院 C.教育部

D.杭州市人民政府

9.下列屬于對人身自由的行政強制措施的是(C)A.勞動教養 B.驅逐出境 C.遣送出境D.行政拘留

10.行政合同與其他行政行為相比較，有下列特征(B)。A.不具有強制力

B.以雙方當事人意思表示一致為成立要件 C.行政機關在合同主體中是民事主體身份 D.行政機關在行政合同履行中享有特殊權利，因而行政合同是一種單方行政行為

三、多項選擇題(以下每題的四個選項中，至少有兩個是正確的.請將它們選出來并填寫在題目后面的括號里。每題2分，共8題，16分)1.關于行政關系和行政法律關系，以下說法正確的是(BCD)。A.行政關系屬于法律關系

B.行政法律關系以行政關系為基礎

C.行政法律關系以國家強制力作為保障

D.行政關系經行政法調整轉為行政法律關系 9.行政優先權包括(ABD)。A.先行處置權

B.獲得社會協助權

C.行政處罰權

D.推定有效權

3.按照行政區域劃分，我國地方各級人民政府基本級別包括(ABCD)。A.省(自治區、直轄市)B.市(自治州、直轄市的區)C.縣

D.鄉(民族鄉鎮)4.根據我國《國家公務員法》的規定，下列屬于行政處分的是(ABD)。A.警告 B.記過 C.罰款

D..降級、撤職

5.關于行政相對方，以下說法正確的是(BD)。A.在行政法律關系中與行政機關相對 B.可以分為直接相對方與間接相對方 C.聽證是相對方重要的義務

D.相對方有協助行政主體執行公務的義務 6.依據行政行為實施時所形成的法律關系的不同，可以將行政行為分為(AC)A.行政立法行為 B.單方行政行為 C.行政執法行為 D.雙方行政行為

7.行政立法的民主原則主要體現在(ABD)A.情報公開制度 B.咨詢制度 C.代理制度 D.聽證制度

8.依據《行政處罰法》的規定，當事人到期不繳納罰款的，每日按照罰款數額的3%加處罰款，3%的罰款屬于(BCD)。A.行政處罰

B.行政強制執行 C.間接強制 D.執行罰

四、簡答題(每題8分.共24分)1.簡述行政處罰與刑罰的區別。答：(1)制裁的性質不同;(2)適用的違法行為不同;(3)懲罰的程度及適用的程序不同;(4)制裁的機關不同;(5)做出處罰的形式不同。

2.簡述行政合法性原則的具體要求。

答：(l)任何行政權都必須基于法律的授權才能夠存在;(2)任何行政職權的行使應依據法律、遵守法律，不得與法律相抵觸;(3)任何行政職權的授予與委托及其運用都必須具有法律依據，符合法律宗旨。3.簡述行政行為的內容。答：(1)賦予權益和剝奪權益;(2)科以義務和免除義務;(3)確認法律事實與法律地位。

五、論述題(15分)試述行政許可的基本原則。

答：行政許可是行政主體重要活動之一，其基本原則主要體現在以下幾個方面:(1)合法性原則，包括行政許可的設定與實施均要合法。(2)公開、公平、公正原則。(3)便民原則。(4)救濟原則。(5)信賴保護原則。

(6)行政許可一般不得轉讓原則。(7)監督原則。

六、案例分析(10分。問題中的選擇題為不定項選擇.正確答案為至少一個以上)2007年3月，深圳市民樵某向深圳市公安局車輛管理所申請辦理駕駛執照被拒。被拒原因是樵某沒有提交駕校培訓記錄，車輛管理所的依據是2006年廣東省公安廳、交通廳聯合下發的《關于進一步加強機動車駕駛人培訓、考試工作的通知}(粵公、通字【2006]376號)，該文件規定:“自2006年11月15日起，除部隊駕駛證或者境外駕駛證換領機動車駕駛證外，其他初次申請駕駛證或者增加準駕車型的，必須持駕校出具的《駕駛培訓記錄》方可預約考試。”

同年5月，樵某向深圳市南山區法院提起行政訴訟。11月，深圳市南山區法院作出以下判決:“被告廣東省深圳市公安局交通警察支隊車輛管理所作出的不受理原告申領機動車駕駛證申請的具體行政行為違法。”

相關法律依據:《中華人民共和國道路交通安全法》第19條

駕駛機動車，應當依法取得機動車駕駛證。申請機動車駕駛證，應當符合國務院公安部門規定的駕駛許可條件;經考試合格后，由公安機關交通管理部門發給相應類別的機動車駕駛證。

問題:

1.本案中，所涉及到的行政法律關系主體是(BC)。

A.深圳市公安局

B.深圳市公安局車輛管理所

C.深圳市民樵某

D.深圳市南山區人民法院

2.本案中，深圳市車輛管理所行使行政職權性質屬于(C)。

A.行政處罰

B.行政強制

C.行政許可

D.行政確認

3.粵公、通字【2006]376號性質屬于(AD)。

A.抽象行政行為

B.具體行政行為

C.地方行政規章

D.其他規范性文件

4.根據學習過的行政許可法有關規定，談談你對本案的看法。

答：《中華人民共和國道路交通安全法》第19條明確規定了駕駛執照申領的條件是由國務院公安部門規定的，廣東省公安廳、交通廳聯合下發文件對頒發駕駛執照的行政許可增設了條件，違反了《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國道路交通安全法》相關規定，因而是違法的。深圳市公安局車輛管理所拒絕給樵某申領駕駛執照行為，依據為違法的地方其他規范性文件，因而是違法的，適用法律錯誤，法院的判決是正確的。

第三篇：2012電大稅法小抄

稅收：是國家為滿足社會公共需要憑借政治權利，依法參與社會財產分配的一種形式。稅收的特征：一是強制性。主要是指國家以社會管理者的身份，用法律、法規等形式對征收捐稅加以規定，并依照法律強制征稅。二是無償性。主要指國家征稅后，稅款即成為財政收入，不再歸還納稅人，也不支付任何報酬。三是固定性。主要指在征稅之前，以法的形式預先規定了課稅對象、課稅額度和課稅方法等。

稅法的概念：指國家制定的調整國家與納稅人以及其他稅務當事人之間權利義務關系的法律規范的總稱。包括稅收實體法和稅收程序法兩部分。廣義上的稅法，包括稅收法律、法規和規章。稅法的特征：作為一種法律規范，稅法與其他法律一樣，是由國家制定或認可的，體現國家意志，并由國家強制力保障實施的社會規范。這種法律規范具有一般法律規范的共同特征。但是，由于稅法是以稅收關系為調整對象的，因而又有區別于其他法律的地方。①稅法表現形式的多樣性。②稅法結構的規范性。③稅法的相對穩定性和適當靈活性。④稅法實體性與程序性的統一。

3．稅收法律關系：是指通過稅法確認和調整的國家與納稅人及有關當事人之間所形成的權利

義

務

關

系。

稅法的構成要素有：

1、稅法主體：指稅法規定的享有權利和承擔義務的稅收法律關系當事人，包括征稅主體和納稅主體兩類。

2、征稅對象也稱征稅客體，或課稅對象，是指征稅主體和納稅主體共同指向的對象。就是對什

么征稅。

3、稅目

4、計稅依據

5、稅率

6、納稅環節

7、納稅與申報期限

8、納稅地點

9、減稅免稅

10、違

法

處

理

我國稅率的基本形式有三種：定額稅率：是指按照單位征稅對象直接規定固定的稅額。比例稅率：指對同一征稅對象不分數額大小，均規定相同的比例征稅。累進稅率：指同一征稅對象隨著數額的增大，征收比例也隨之提高的稅率。我國現行稅法只采用超額累進稅率和超率累進稅率。超額累進稅率是指將同一征稅對象劃分為若干等級，每個等級規定相應的稅率，分別計算稅額。全額累進稅率：指按課稅對象的絕對額劃分若干級距，每個級距規定的稅率隨課稅對象的增大而提高，就納稅人全部課稅對象按與之相適應的級距的稅率計算納稅的稅率制度。5．稅法的分類

1、按照稅法的功能和作用不同進行劃分，我國的稅法可以分為實體稅法和程序稅法。2.按照征稅對象不同進行劃分，稅法可以分為流轉稅法、所得稅法、財產稅法、行為稅法和資源稅法。3.按照稅收是否轉嫁進行劃分，稅法可以劃分為間接稅法和直接稅法。4.按照稅法適用的主體不同進行劃分，稅法可以分為涉內稅法、涉外稅法和國

際

稅

法。

稅法的基本原則，是指貫穿于全部稅法活動，在稅務關系的調整中具有普遍價值的，任何稅收活動都必須遵循和貫徹的根本法則或標準。它是稅法的本質、內容和價值的最集中的表現，是稅收立法的基礎、稅法解釋和適用的依據，是稅法發揮作用的根本保證，對稅收立法、執法、守法和司法活動具有普遍意義和指

導作用

稅法基本原則的內容：1.稅收法定原則，也稱稅收法定主義、租稅法律主義、合法性原則等，是稅法基本原則的核心。2.稅法公平原則，是指參加稅法活動各個主體之間的法律地位實質上的平等。也就是說，任何人在稅法面前是平等的，不享受任何特權。3.稅法效益原則。稅收基本原則，是指一個國家在一定政治、經濟條件下稅收活動應遵循的基本準則。具體包括：①稅收公平原則：經濟能力或納稅能力相同的人應當繳納數額相同的稅款，經濟能力或納稅能力不同的人應當繳納不同的稅款。②稅收效率原則：包括稅收的經濟效率原則和行政效率原則。

稅務機關：是政府依據稅收組織法律設立的，專門組織和監督管理財政稅收收入業務活動的專用

性

政

府

機

關。

稅務代理：是指稅務代理人在國家法律規定的代理權限和范圍內，受納稅人、扣繳義務人的委托代為辦理稅務事宜的各項行為的總

稱。

注冊稅務師：是依法取得我國注冊稅務師執業資格證書并注冊的專業技術人員，只有注冊稅務師方可從事稅務代理活動。稅務師事務所作為從事稅務代理業務的中介服務機構，必須配備一定數量的注冊稅務師。稅務代理人的權利：稅務代理人在辦理稅務代理業務時，依法享有以下權利：①依法獨立代理權。即稅務代理人有權依法代理納稅人、扣繳義務人委托的稅務事宜，獨立進行代理行為，任何機關、團體、單位和個人不得非法干預。②獲取信息權。包括業

務信息的獲取權和法律信息的獲取權。即稅務代理人有權根據代理業務需要，查閱被代理人的有關財務會計資料和文件，查看業務現場和設施。被代理人應當向代理人提供真實的經營情況和財務會計資料。此外，稅務代理人也有權向當地稅務機關訂購或查詢稅收政策、法律、法規和有關資料。③獲得救濟權。即稅務代理人對稅務機關的行政決定不服的，可依法向稅務機關申請行政復議或向人民法院起訴。

稅務代理人的義務：稅務代理人必須依法履行下列義務：①如實提供相關信息的義務。稅務代理人在辦理代理業務時，必須向有關的稅務工作人員出示稅務師執業證書，按照主管稅務機關的要求，如實提供有關資料，不得隱瞞、謊報，并在稅務文書上署名蓋章。②制止稅收違法行為的義務。稅務代理人對被代理人偷稅、騙取減稅、免稅和退稅的行為，應予以制止，并及時報告稅務機關。③保守獲知的秘密的義務。稅務代理人在從事代理業務期間和停止代理業務后，都不得泄露因代理業務而得知的秘密。④建立稅務代理檔案的義務。稅務代理人應當建立稅務代理檔案，如實記載各項代理業務的始末和保存計稅資料及涉稅文書。稅務代理檔案至少保存5年。稅務機關的權力：（1）稅收執法的相對獨立權。（2）稅務管理權（3）稅款征收權（4）稅務檢查權（5）稅務處罰權。稅務機關的義務：（1）依法行使稅務管理權，維護國家稅收利益的義務。（2）稅務機關應當廣泛宣傳稅收法律、行政法規，普及納稅知識，無償為納稅人提供納

稅咨詢服務。（3）維護納稅人合法權益的義務。（4）正確執法的義務。（5）各級稅務機關應當建立、健全內部制約和監督管理制度。（6）稅務機關負責征收、管理、稽查、行政復議的人員的職責應當明確，并相互分離、相互制約。（7）回避的義務。（8）依法

保

密的義

務。

納稅人的權利：稅收征管法具體規定了納稅人享有7項權利,分別為：1.延期納稅權。2.申請減稅、免稅權。3.多繳稅款申請退還權。4.委托稅務代理權。5.要求稅務機關承擔賠償責任權。6.不服稅務機關處理,申請復議或提起訴訟權。7.對違法行為的檢舉

權。

納稅人的義務：納稅人應盡的義務和應承擔的法律責任,主要有7項：①按期辦理稅務登記的義務。②依法設置帳簿、正確使用憑證的義務。③按期辦理納稅申報的義務。④滯納稅款須繳納滯納金的義務。⑤接受稅務檢查的義務。⑥限期繳納或解繳稅款的義務。⑦違反稅法規定要承擔法律

責

任。

稅務登記制度：稅務機關對納稅人的開業、變動、歇業以及生產經營范圍變化進行登記，并據此對納稅人實施稅務管理的一種法

律

制

度。

：在購銷商品、提供或者接受服務以及從事其他經營活動中開據的收、付款憑證。納稅申報：規定納稅人在發生法定的納稅義務后，必須依照法律規定在規定的期限按規定的內容，向主管稅務機關提交有關納稅的梳棉報告的法律制度。納稅申報方式：是規定納稅主體向稅務機關申報納稅所必須采取的具體申報方式的法律制度。

主要由以下三種方式:1.直接申報納稅2.郵局申報納稅3.數據電文或者其他方式申報 應納稅額的核定方式有以下幾種：（1）照當地同類行業或者類似行業中經營規模和收入水平相近的納稅人的收入額和利潤率核定。（2）按照成本加合理的費用和利潤核定。（3）按照耗用的原材料、燃料、動力等核算推定。（4）按照其他合理的方法推定。

稅款征收方式：指征稅主體在稅款征收活動中所采取的具體征收方法和征收形式。1.查賬征收。即由稅務機關在規定的期限內，依法對納稅主體報送的納稅申報表和有關財務報表、資料等進行審核，填開納稅繳款書，并由納稅人自行繳納稅款的征收方式。2.查定征收。即由稅務機關對納稅人的生產經營情況予以查實，并據以核定其應納稅額的一種征收方式。3.查驗征收。即由稅務機關到納稅人的生產經營場所進行實地查驗，以確定其真實的計稅依據和應納稅額，并由納稅人據此繳納稅款的方式。4.定期定額征收。即由稅務機關根據納稅人生產經營等方面的具體情況，定期對納稅人的應納稅額予以核定，并定期進行相關稅種合并征收的一種征收方式。5.代扣代繳、代收代繳。即扣繳義務人在向納稅人支付或收取款項時，對納稅人的應納稅額依法代為扣繳或收繳的征收方式。6.委托代征。即由稅務機關委托有關單位代為征收稅款的一種征收方式。7.自核自繳。即由納稅人依法自行計算應納稅額，自行審核并填開稅款繳款書后，自己直接到指定銀行繳款的一種征收方式。

稅收保全制度：是指為了維護正常的稅收秩序，預防納稅人逃避稅款繳納義務，以使稅收收入得以保全而制定的各項制度。稅收保全制度具體表現為各類稅收保全措施的實行以及征納雙方在稅收保全方面所享有的權利和承擔的義務。

1、責令限期繳納稅款。即當稅務機關有根據認為從事生產經營的納稅人有逃避納稅的義務的行為時，可以在規定的納稅期之前，責令限期繳納應納稅款。

2、責成提供納稅擔保。即在上述限期繳納的期間內，若發現納稅人有明顯的轉移、隱匿其應稅商品、收入或財產的跡象，則稅務機關可以責成納稅人提供納稅擔保。

3、通知停付等稅存款。即如果納稅人不能提供納稅擔保，則經縣以上稅務局(分局)批準，稅務機關可以書面通知納稅人的開戶銀行或者其他金融機構，要求其暫停支付納稅人的相當于應納稅款金額的存款。

4、扣押查封等稅財產。即如果納稅人不能提供納稅擔保，則經縣以上稅務局(分局)批準，稅務機關可以扣押、查封納稅人的價值相當于應納稅款的商品、貨物或者其他財產。

5、附條件地限制出境。又稱“清稅離境制度”，即欠繳稅款的納稅人需要出境的，應當在出境前向稅務機關結清應納稅款或者提供擔保；未結清稅款，又不提供擔保的，稅務機關可以通知出境管理機關阻止其出境。稅務機關在檢查中的權力①資料檢查權 ② 實地檢查權 ③資料取得權 ④稅情詢問權 ⑤單證查核權 ⑥存款查核權 稅務機關在檢查中義務：①資料退還的義務。稅務機關把納稅人、扣繳義務人以前會計的賬簿、記賬憑證、報表和其他有關資料調回稅務機關檢查的，稅務機關必須向納稅人、扣繳義務人開付清單，并在3個月內完整退還。②保守秘密的義務。稅務機關派出的人員在進行稅務檢查時，有義務為被檢查人保守秘密。尤其是在行使存款查核權時，稅務機關應當指定專人負責，憑全國統一格式的檢查存款賬戶許可證明進行檢查，并應為被檢查人保守秘密。③ 持證檢查的義務。稅務人員進行稅務檢查時，必須出示稅務檢查證；無稅務檢查證的，納稅人、扣繳義務人及其他當事人有權拒絕檢查。

稅務檢查相對人在檢查中的權利：（1）監督稅務機關依法律規定檢查，對超出法定范圍或違反法定程序的檢查，相對人有權拒絕。（2）有權要求稅務機關保守商業秘密。（3）亨有合法權益受到

保

護的權

利。

稅務檢查相對人負有以下義務：①納稅人、扣繳義務人必須接受稅務機關依法進行的檢查；有關單位和個人必須配合、支持、協助稅務機關實施檢查；②向稅務機關如實反映情況；③據實提供有關資料和證明資料。流轉稅：以商品流轉額、非商品流轉額為征稅依據，選擇流轉過程中的某一環節征收的一類稅 我國的流轉稅制結構：增值稅、消費稅、營業稅和關稅，增值稅是主體稅種。另外還有兩種附加性質的稅：城市維護建設稅、教育

費

附

加。

增值稅：以商品生產和流通中各個環節的新增價值額或商品附加值額為征稅對象的一種流轉稅。

增值稅征稅范圍主要有：銷售貨

物，進口貨物，提供加工勞務、修

理

修

配

勞

務。

增值稅稅率共有三檔，即：1.基本稅率、基本稅率為17％，適用于一般情況下貨物的銷售、進口和提供應稅勞務。2.低稅率。稅率為13％，適用于人民生活必需品；圖書，報紙，雜志等有關文化教育事業；農業生產資料。3.零稅率，即稅率為零，適用于出口

貨

物。

增值稅計稅方法（1）一般納稅人計稅方法：一般納稅人在計算應納增值稅稅額的時候，先分別計算其當期銷項稅額和進項稅額，然后以銷項稅額抵扣進項稅額后的余額為實際應納稅額。應納稅額計算公式：應納稅額=當期銷項稅額－當期進項稅額當期銷項稅額=當期銷售額×適用稅率（2）小規模納稅人計稅方法：小規模納稅人銷售貨物或者應稅勞務取得的銷售額，按照規定的適用征收率（商業為4%，其他行業為6%）計算應納增值稅稅額。應納稅額計算公式：應納稅額=銷售額×適用征收率 消費稅是以特定消費品的流轉額為征稅對象的一種流轉稅。消費稅稅率有比例稅率和定額稅率

兩

種

形

式。

我國消費稅的征稅范圍主要是五大類消費品：1.過度消費對人類健康、社會秩序和生態環境等有危害的消費品。2.奢侈品、非生活必需品。3.高能耗及高檔消費品。4.不可再生和替代的石油類消費品。5.具有一定財政意義的消

費

品。

消費稅的計算：消費稅實行從價定率或者從量定額的辦法計算應納稅額。應納稅額計算公式：實行從價定率辦法計算的應納

稅額=銷售額×稅率實行從量定額辦法計算的應納稅額=銷售數量×單位稅額 納稅人自產自用的應稅消費品，組成計稅價格計算公式：組成計稅價格=(成本+利潤)÷(1-消費稅

稅

率)

委托加工的應稅消費品，組成計稅價格計算公式：組成計稅價格=(材料成本+加工費)÷(1-消費稅

稅

率)

進口的應稅消費品，實行從價定率辦法計算應納稅額的，按照組成計稅價格計算納稅。組成計稅價格計算公式：組成計稅價格=(關稅完稅價格+關稅)÷(1-消

費

稅

稅

率)

營業稅：又稱銷售稅是以應稅商品或勞務的銷售收入額或營業收入額為征稅對象的一種稅。稅率：營業稅按行業設計稅率，實行行業差別比例稅率。其中交通運輸業、建筑業、郵電通信業、文華體育業4個稅目適用的稅率為3％，服務業、轉讓無形資產、銷售不動產3個稅目適用的稅率為3％，金融保險業適用的稅率由原來的5％調整到8％，娛樂業適用的稅率由原來的幅度稅率5％－20％調整為統一適用20

％。

營業稅的應納稅額按照營業額和規定的適用稅率計算。應納稅額計算公式：應納稅額=營業額×

適

用

稅

率

關稅：是由海關對進出口國境或關境的貨物或物品，以其流轉額為計稅依據征收的一種稅。類型：關稅依據不同的標準可以劃分為不同的關稅類別。

1、按進出口貨物的流向劃分，可以劃分為進口關稅、出口關稅和國境關稅。

2、關稅按照征稅目的的劃分，可以劃分為財政關稅和保

護關稅。

3、關稅按照適用對象劃分，可以劃分為優惠關稅和差別

關

稅。

關稅稅則：是關稅的征稅范圍和稅率的通稱。關稅稅則主要由復式稅則和單式稅則兩種。我國采用的式復式稅則，在稅則中規定有普通稅率和優惠稅率。普通稅率適用于原產于同中國沒有簽訂關稅互惠協議的國家或地區的進口貨物。優惠稅率適用于原產于與我國訂有關稅互惠協議的國家和地區的進口貨物。單式稅則指一個稅目只規定一個稅率，對來源于一切國家的貨物沒有差別待遇，都適用同一稅率征稅。

所得稅：指以納稅人在一定期間內的純所得額或者總所得額為征稅對象的一類稅的總稱。我國的所得稅分類：1.企業所得稅2.外商投資企業和外國企業所得稅3.個人所得稅4.農業稅 納稅主體：在我國境內的企業，除外商投資企業和外國企業外，應當就其生產、經營所得和其他所得繳納所得稅。稅率：企業年應納稅所得額在3萬元以下，按照18％的比例稅率征稅；年應納稅所得額在3萬元在3萬元至10萬元的按照27％的比例稅率征收；10萬元以上則統一執行33％的比例稅率。企業所得稅的計稅依據是應納稅所得額，即納稅人每一納稅的收入總額減 去準予扣除項目后的余額。其計算公式為：應納稅所得額＝收入總額－準予扣除項目金額可見應納稅所得額的計算和確定，主要取決于兩個因素：一是納稅人收入總額的確定；一是準予扣除項目金額的計算和確定。我國個人所得稅的納稅人，包括

中國公民、個體工商戶，以及在中國有所得的外籍人員（包括無國籍人員）和香港、澳門、臺灣同胞。具體分為居民納稅人和非居

民

納

稅

人。

居民納稅人：是指在中國境內有住所，或者無住所而在中國境內居住滿一年的個人。非居民納稅人是指不在中國境內無住所又不居住，或無住所且居住不滿1年的個人。我國個人所得稅法采用分類課稅制，應稅所得主要包括：工資、薪金所得，個體工商戶生產經營所得，企事業單位承包經營、承租經營所得，勞務報酬所得，稿酬所得，特許權使用費所得，利息、股息、紅利所得，財產租賃所得，財產轉讓所得，偶然所得等。

個人所得稅稅率，個人所得稅采取分別計算征收的方法，稅法規定了三種所得稅率。

1、對有穩定來源的工資、薪金所得，采用九級超額累進稅率，按月計征，最低一級稅率為5％，最高一級為45％。

2、個體工商戶的生產、經營所得和對企事業單位的承包經營、承租經營所得，適用五級超額累進稅率。按年計算，最低稅率式5％，最高一級稅率是35％。個人獨資企業和合伙企業的生產經營所得，也適用此種稅率。

3、其他各項所得稅率均為20％的比例稅率，稿酬的實際稅率為14％。

4、對勞務報酬所得一次收入 的，除按照20％的稅率征收外，還可以實行加成征收。

應納稅額和應納稅所得額的計算：答：(一)工資、薪金所得，以每月收入額減除費用800元后的余額，為應納稅所得額。在中國境內任職的外籍人員和應聘

在中國境內工作的外籍專家以及在境外任職或受雇的中國公民和華僑及港、澳、臺同胞可在扣除800元費用的基礎上，再增加費用扣除額3200元。計算應納稅額的公式是：應納稅所得額＝工資、薪金收入-費用扣除額應納稅額＝應納稅所得額×適用稅率-速算扣除數(二)個體工商戶的生產、經營所得，以每一納稅的收入總額，減除成本、費用以及損失后的余額，為應納稅所得額。計算應納稅額的公式是：應納稅所得額＝生產經營收入總額-(成本＋費用＋損失)應納稅額＝應納稅所得額×適用稅率-速算扣除數(三)對企事業單位的承包經營、承租經營所得，以某一納稅的收入總額，減除必要費用后的余額，為應納稅所得額。計算應納稅額的公式是：應納稅所得額＝(全年承包承租經營收入＋全年工資薪金收入)-800元×12 應納稅額＝應納稅所得額×適用稅率-速算扣除數(四)勞務報酬所得，以每次收入不超過4000元的，減除費用800元；每次收入超過4000元以上的，減除20%的費用，其余額為應納稅所得額。計算應納稅額的公式是：應納稅所得額＝勞務報酬所得-800元(適用每次收入在4000元以下的)應納稅所得額＝勞務報酬所得×（1-20%）(適用每次收入在4000元以上的)應納稅額＝應納稅所得額×適用稅率-速算扣除數(五)稿酬所得，以每次收入不超過4000元的，減除費用800元，每次收入超過4000元以上的，減除20%的費用，其余額為應納稅所得額。計算應納稅額的公式是：應納稅所得額＝稿酬所得

-800元(適用每次收入4000元以下的)應納稅所得額＝稿酬所得×（1-20%）(適用每次收入4000元以上的)應納稅額＝應納稅

所

得

額

×

20%

×

（1-30%）(六)特許權使用費用所得，以每次收入不超過4000元的，減除費用800元；每次收入超過4000元以上的，減除20%的費用，其余額為應納稅所得額。計算應納稅額的公式是：應納稅所得額＝特許權使用費所得-800元(適用每次收入4000元以下的)應納稅所得額＝特許權使用費所得×（1-20%）(適用每次收入4000元以上的)應納稅額＝應納稅所得額×20%(七)利息、股息、紅利所得，以每次收入額為應納稅所得額，不減除費用。應納稅額＝利息、股息、紅利所得×20%(八)財產租賃所得，以每次收入不超過4000元的，減除費用800元；每次收入超過4000元以上的，減除20%的費用，其余額為應納稅所得額。計算應納稅額的公式是：應納稅所得額＝租賃所得-準予減除的費用和稅金應納稅額＝應納稅所得額×20%(九)財產轉讓所得，以每次轉讓財產的收入額減除財產原值和合理費用后的余額為應納稅所得額。計算應納稅額的公式是：應納稅所得額＝財產轉讓所得-(財產原值＋合理費用)應納稅額＝應納稅所得額×20%(十)偶然所得，以每次收入額為應納稅所得額。

計算應納稅額的公式是：應納稅額＝偶然所得×20% 農業稅：指的是對從事農牧業生產并有農牧業收入的單位和個人征收的一類稅。財產稅：以納稅人所擁有或支配的特定財產為計稅依據而征收的一

類

稅。

財產稅分類：1.以課稅對象的形態為標準，財產稅可以分為靜態財產稅（如：房產稅、地產稅、車船使用稅等）和動態財產稅（如：契稅、遺產稅、贈與稅）。2.以征收范圍為標準，財產稅可分為一般財產稅（對納稅人所擁有的全部財產的價值進行課稅的一種財產稅）和特種財產稅（如：房產稅、地產稅、車船稅）。3.以財產稅存續時間為標準，財產稅可分為經常財產稅（每年都要按期課征具有經常性收入的財產稅）和臨時財產稅（在非常時期政府為籌措財政資金而臨時課征的財產稅）。4.以計稅方法的不同，財產稅可分為從量財產稅（以納稅人應稅財產的數量為計稅依據，實行從量定額征

收的財產稅）和從價財產稅（以納稅人應稅財產的價值為計稅依據，實行從價定率征收的財產稅）。

資源稅：納稅人開發和使用社會特定物質資源而必須按照規定的數額繳納相應稅款。資源稅的特點：只對特定資源征稅；具有收益稅和財產稅性質；實行從量定額征收。房產稅是以房產為征稅對象，按房產的計稅余值或房產的租金收入為計稅依據，向房產的所有人或使用人征收的一種財產稅。房產稅的特點：1.房產稅屬于財產稅中的特定單項財產稅。2.征收范圍限于城鎮，不涉及一般農村房地產。3.按照房屋的經營使用方式規定征稅辦法。4.征收對象只是城鎮的經營性房屋。契稅：是在房屋使用權、土地使用權轉移登記時，向不動產取得人征收的一種稅。契稅的征收范

圍是在境內轉移土地使用權、房屋

使

用

權。

契稅稅率：契稅采用3%—5%的幅度比例稅率。具體執行稅率，由省、自治區、直轄市人民政府在稅法規定的幅度內根據本地區的實際情況確定。車船使用稅，是指國家對行使于我國境內公共道路的車輛和航行于境內河流、湖泊或者領海的船舶，按照其種類、噸位和規定的稅額依法征收的一種稅。車船使用稅的納稅主體是在中華人民共和國境內擁有并且獨立使用車船的單位和個人。征稅范圍為具有使用行為，并在中國境內公共道路上行使的車輛和在中國境內河流、湖泊或領海上航行的船舶兩大類。車船使用稅實行定額稅率，即對應稅車船直接規定單位固定稅額。行為稅：以某些特定行為為征稅對

象的一

類

稅。

行為稅的分類：①行為稅按照課稅行為的目的可以將其分為調節行為稅、監管行為稅。②按照課稅行為的屬性可以將其分為財政行為稅和約束行為稅③目前，在我國屬于行為稅的種類主要有：印花稅、屠宰稅、證券交易

稅。

印花稅：對經濟活動和經濟交往中書立、使用、領受具有法律效力的憑證的單位和個人征收的一

種

稅。

印花稅的稅率遵循稅負從輕、共同負擔的原則，稅率比較低；印花稅的稅率有兩種形式，即比率稅率和定額稅率。納稅主體違法行為的表現：

1、違反稅務管理基本規定的行為。

2、納稅人未按規定進行納稅申報的行為。

3、納稅人的偷稅行為。

4、納稅人虛假申報或不進

6行申報而不繳或少繳稅款的行為。

5、逃避追繳欠稅的行為。

6、騙取出口退稅。

7、抗稅行為。

8、欠繳稅款的行為。

9、納稅人不配合稅務機關的依法檢查行為。

10、納稅人出現稅法征收管理法規定的稅收違法行為，拒不接受稅務機關處理的行為。納稅主體的法律責任，包括財產責任和法律責任。首先，對其一般性違反稅收征管的行為，采取行政制裁的手段。其次，對其危害稅收征管的違法行為，如偷稅、抗稅、騙稅等行為，視情節及危害程序，分別采取行政制裁和刑事制裁的手段。偷稅：納稅人采取在帳簿上多列支出或者不列、少列收入，或者經稅務機關通知申報而拒不申報或者進行虛假的納稅申報等手段，不繳或者少繳應納稅款的行為是偷稅行為。抗稅：納稅人或扣繳義務人，以暴力、威脅方法拒不繳納應繳稅款的行

為。

稅務行政復議制度是一種行政法律制度，具有以下特征：

1、稅務行政復議是以稅務行政相對人不服稅務機關及其工作人員作出的稅務具體行政行為為前提。

2、稅務行政復議以以稅務行政相對人提起復議申請而產生。

3、稅務行政復議的主體是稅務機關。

4、稅務行政復議不適用調解方式。

5、稅務行政復議與行政訴訟相銜接。稅務行政復議的原則：

1、合法性原則

2、公開公正原則。

3、及時性原則。

4、便民性原則。

5、有錯必糾原則。

6、依法審查原則。

7、復議原則

第四篇：行政管理A小抄 電大

1.公共管理學是一門研究公共管理規律的學科,它是在公共行政的基礎上發展起來的。2.威爾遜在其《行政之研究》一文中提出了著名的政治與行政分離的思想。1.對官僚制度進行了系統分析和論證,并促成公共行政學體系建立的是C。A.法約爾 B.赫伯特?西蒙 C.馬克斯?韋伯 D.泰勒 2.政府失效理論對人的本質和行為的基本假設是B。A.社會人 B.經濟人 C.自動人 D.復雜人

1.簡述公共管理與企業管理的區別。

公共管理與企業管理有其相似的一面，主要表現為他們都要履行一般的管理職能，如計劃、組織、領導、控制、預算等。但公共管理有其明顯的特殊性,與企業管理有較大的差別,主要有:（1）管理的目的和實現的目標不同；（2）在管理過程中所受到的限制因素不同；（3）物質基礎不同；（4）管理人員選拔方式不同；（5）績效評估不同。

2.分析影響公共政策執行的相關因素。

（1）政治因素；（2）行政因素，主要包括政策執行機構、政策執行人員的素質和政策執行所需的各種資源；（3）溝通因素，主要指對相關人員的宣傳、解釋和交流工作。

1.談談你對轉型期我國政府職能轉變的認識和理解。

在黨的十六大報告中提出了目前政府的主要職能是經濟協調、市場監管、社會管理和公共服務。

依據這四項政府的基本職能，我國政府在轉型期的職能轉變主要應體現在以下幾方面：（1）改變管理理念，為全社會提供高質量的服務；（2）改革企業制度，實現政企分開；（3）加強法制建設，形成公平競爭的市場體系；（4）實行宏觀調空，穩定經濟發展；（5）加強政府自身建設，提高工作效率。

總體上講，在轉型期我國政府工作由全面轉向適度；由微觀轉向宏觀；由直接轉向間接；由人治轉向法治。（要有自己的分析和思考，否則扣8分）

2.談談你對我國電子政務建設中存在的主要問題的認識及改進建議。我國電子政務建設中主要存在以下幾方面的問題：（1）對政府信息化建設認識不足，缺少心理和理論上的準備；（2）國家對政府信息化建設缺乏統一、明確的指導；（3）政府信息化缺少相應的法律法規和制度保障；（4）政府信息化建設與政府實際工作有分離；（5）網絡安全問題；（6）信息資源的開發質量不高；（7）人員素質問題。公開招考公務員

1.本案例中的監察局積極改革人事制度, 公開招考公務員的做法應該肯定。

2.闡述、說明公開招考公務員的積極意義。如：打破了傳統的行政命令式的用人機制，引入市場機制；體現了公平、公開、公正、競爭、自主、擇優的原則；體現了個人和單位的雙向選擇的精神；體現民主與法制的精神等。

3.結合本案例說明公開招考公務員存在的問題及改進辦法。如：本案例中招考公務員以“考試為主，考核為輔”的方式,是否能體現擇優和公正，是否是人力資源獲取的最佳模式還有待于實踐的證明等

第五篇：電大小企業管理小抄

一.不定項選擇題

AZ.按照創業動機的不同可以將創業者分為（CD）

A．樂觀自信型創業者 B．冒險型創業者 C．生存型創業者

D．機會型創業者 E．簡明務實創業者

BS.波士頓矩陣法，也就是（B．BCG法），它是小企業用來確定不同經營單位之間的經營組合。CY.創業團隊的組成模式有多種，其中，（D．資本技術聯合型）的團隊模式是最完美的組合。

CY.創業計劃是創業者為了實現未來戰略所編制的詳細計劃，包括企業事項的方方面面。其中的精華部分是（C．摘要）CY.創業設計的內容包括（ABCD）A人員選擇 B資金來源 C地點選擇 D項目選擇 E組織結構設計 CY.創業團隊有（ABCE）等模式。

A．資金主導型的創業團隊 B．技術主導型的創業團隊 C．平等型的創業團隊 D．資源配置型的創業團隊 E．資本技術聯合弄的創業團隊

CY.創業板與主板市場的根本區別在于（BDE）

A．規模大小有異

B．上市標準不同 C．融資規模不同 D．服務對象不則 E．交易制度不同

CY.創業者通過對環境的分析來規避創業風險，提高創業成功 率。其中創業的宏觀環境分析包括（ABCD）。

A 法律與政策環境 B 經濟環境 C 社會文化環境 D技術環境 E行業競爭者

CJ.常見的創業計劃格式包括如下內容（ABCDE）

A．封面 B．扉頁 C．內容 D．目錄 E.附錄

CJ.創建新企業的必備條件有（ABDE）

A．擁有專利技術 B．擁有工作經驗

C．擁有合伙人 D．擁有一定量的客戶群 E．獲利充足的創業資金

CX.促銷組合包括（ABCD）

A．廣告 B．人員推銷 C．銷售促進

D．公共關系 E.滲透定價

DC.對產品或服務的生產過程和生產系統進行計劃、組織、協調 和控制的過程是（A．運營管理）DC.當產品生命周期進入成熟階段，企業應采取的策略是（ABD）

A．市場改進 B．產品改進 C．快速擴張 D．營銷組合改進 E．降低價格

DC.當產品生命周期進入成長期，企業可以采取的營銷策略是（ABDE）

A．進入新的細分市場B．進入新的分銷渠道

C．加強廣告宣傳 D．適當降低產品價格

E．改進產品質量、增加特色和式樣 DS.當市場上同類產品減少，人也無競爭者時，小企業的定價策略可選擇的是（B．撇脂定價）DX.當小企業具有較強的研發能力，同時顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業適合選擇的戰略是（C．差異化戰略）DX.對消費者購買行為影響最廣泛、最深遠的因素是（A．文化因素）

DY.對于個人而言，獨立自主地經營小企業的意義和價值主要體現在以下幾個方面？（ABCDE）

A 得到收入的回報 B 獲得自我滿足感

C 獲得工作安全感 D可以相對獨立，具有一定的靈活性 E可以獲得一定的社會地位

FW.服務型小企業的地點選擇應重點考慮（BDC）等因素。

A．勞動力狀況 B．交通是否便利 C．顧客的數量和質量 D．周邊的商業氛圍 E．原材料供應情況 GJ.根據波特的競爭對手分析模型，對競爭對手的分析主要集中在以下哪些方面？（ABDE）

A．競爭對手的未來B．競爭對手的自我評價和產業的評價 C．競爭對手的市場營銷能力 D．競爭對手的現行戰略 E．競爭對手的潛在能力

GJ.根據我國《中小企業劃型標準規定》，中小企業可以劃為中型、小型、微型三種，具體劃分標準是根據（ACD）等指標，并結合行業特點制定。

A從業人員 B凈利潤 C營業收入 D資產總額 E籌資總額 HX.核心能力是居于核心地位并能產生競爭優勢的要素作用力。從長期來看，企業核心能力的基礎是（D．企業資源）HY.行業中，競爭者的威脅程度取決于進行壁壘，這些障礙主要包括（ABD）等內容。

A．難以獲利必要的原材料 B．較難開拓分銷渠道 C．不適宜的組織形式 D．對專有技術的控制 E．行業發展前景黯淡

HL.衡量小企業短期償債的指標包括（BDE）

A．資產負債表 B．流動比率 C．產權比率 D．速運比率 E．現金比率

JZ.家族企業的優勢之一就是創業成本較低，主要表現為（ACE）

A．經營管理成本低 B．原材料成本低 C．用人成本低 D．運輸成本低 E．融資成本低

KY.可以解釋小企業內部融資偏好策略的理論有(ABCD)A 啄食理論 B代理成本理論 C 企業持續增長理論 D 企業財務理論 E 天使投資理論

MX.某小企業圍繞一個特定的目標市場進行專一化的生產經營活動，那么該小企業實行的戰略是（A．集中化戰略）MG.美國學者威廉布里奇斯將創業者的資格要求歸納為（ABCE）

A．欲望 B．能力 C．資本 D．學歷 E.氣質

MQ.目前，我國家族企業的管理尚不成熟，具有如下特征（ACD）

A．集權式的組織模式 B．創業成本較高 C．創業者憑借個人在家族中的威望進行管理

D．具有家長的示范效應

E．更加注重企業眼前的發展

QY.企業內部環境分析可以運用價值鏈分析法，其分析的重點在于（A.價值活動分析）

QY.企業市場營銷組合的內容包括（ABDE）

A．產品 B．價格 C．信用 D．分銷 E．促銷

QY.權益資金是指企業依法籌集的、長期擁有并自主支配的資

金，它的主要來源有（ABCDE）。

A個人積蓄 B親朋好友的資助 C合伙人投資 D風險投資公司投資 E發行股票

SD.速動比較是速動資產與流動負債的比值，根據經驗數據，這個比率值一般維持在（A．1）為宜。

TC.通常，我們將創業動機是由環境被支驅動的創業者稱為（B．生存型創業者）

TG.通過對直接影響工作績效的關鍵性行為進行記錄和考評的績效考核方法被稱為（C．關鍵事件法）TX.特許人要求加盟店經營總店的產品和服務，質量標準、經營

方針等都要按照特許人規定的方式進行，受許人要繳納加盟費及其他費用，這種特許經營的方式稱為（D經營模式特許經營）。

WL.為了快速增加現有市場份額，吸收大量的購買者，小企業故

意將產品或服務的價格定得較低，這種定價策略是（B．滲透定價）

WB.“我不是在銷售牛排，而是在銷售‘咝咝’聲”，這里的“咝

咝”聲應該屬于（C．附加產品）XB.新辦一家企業，預測所需要籌措的資產需求的起點是（C．銷售預測）

XL.下列選項中，哪種方式是最有利于小企業進行稅收籌劃？（B．向金融機構借款）

XL.下列不屬于特許方為受許方提供的資源的是（C啟動資金）。XQ.小企業采用低成本戰略參與市場競爭的方式有多種，其中最好的方法是（D．更好的質量，較低的價格）

XQ.小企業運營管理的關鍵目標是（C．降低成本，實現產出的價值增值）

XQ.小企業在市場中不需要承擔的風險有（C．反壟斷風險）XQ.小企業財務狀況分析不包括（D．運營能力）XQ.小企業在面試的過程中根據預先設定的問題、評價方法和評

價標準，嚴格遵循特定程序，通過測評人員與應聘者面對面的交流，對應聘者進行標準化評價的面試過程被稱為（B．結構化面試）

XQ.小企業在籌集生產經營和發展所需要的資金時，要全面考

慮、綜合衡量資金成本和融資風險之間的關系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險，這一融資原則是（A．最佳資本結構）XQ.小企業從成長角度可分為（ABCDE）

A．創立期 B．成長期C．成熟期D．規范期E．重建期 XQ.小企業創業資源的配置應遵循（ADE）等原則。

A．績效性原則 B．均衡性原則 C．合法化原則 D．長期發展原則 E．社會效益原則

XQ.小企業主在負債融資和權益融資之間進行抉擇，其主要影響因素有（BDE）

A．企業發展前景 B．企業的潛在獲利能力

C．企業組織結構 D．融資風險 E．表決控制權 XQ.小企業采用低成本戰略的優勢表現在（ACDE）方向。

A．有助于小企業形成進入障礙

B．不容易被競爭對手模仿

C．有助于小企業保持競爭優勢

D．有助于增強小企業的討價還價能力 E．有助于小上企業降低替代品的威脅

XQ.小企業采用差異化戰略是存在一定風險的，表現在（ABCD）

A．成本過高 B．相似產品降低了其差別化特色C．競爭對手的模仿 D．購買者對差異的敏感度降低 E．消費者討價還價能力的增強

XQ.小企業運營系統設計的主要內容包括（ABC）

A．產品和服務設計 B．設施選址和布置 C．生產計劃和工作設計 D．質量管理 E．供應鏈管理

XQ.小企業常用的財務報表是指（BCD）

A．成本報表 B．利潤表 C．現金流量表 D．資產負債表 E．資產減值準備表

XQ.小企業適宜采用的定價策略主要有（ACE）

A．撇脂定價 B．信用定價 C．跟蹤定價 D．組合定價 E.滲透定價

XQ.小企業的財務活動主要包括（ABC）

A．籌資活動 B．投資活動 C．利益分配活動 D．資金活動 E．風險控制活動

XQ.小企業常常用的風險防范策略主要有（ABCDE）

A．風險回避 B．風險轉移 C．風險降低

D．風險分散 E．風險承擔

XQ.小企業的財務風險主要有（BCDE）

A．技術風險

B．籌資風險 C．投資風險

D．資金回收風險 E．利益分配風險

XQ.小企業在進行人才選聘時應遵循一定的原則，以盡量降低選錯人的概率，這些原則包括（ACDE）

A．德才兼備 B．經驗至上 C．不拘一格，能力至上D．內部優先 E．量才適用

XQ.小企業人員培訓的實施流程包括（ABCDE）

A．確定培訓需求 B．制訂培訓目標和培訓計劃 C．選擇培訓方法 D．實施培訓計劃 E．評估培訓效果

XQ.小企業要提高員工的工作積極性，從根本上解決和緩解人才

流失的問題，可以采用以下哪些措施？（ABCD）

A．建立科學的人才選拔任用的人才內部流動制度 B．建立以業績和效益為基礎的分配制度 C．使員工覺得有良好的發展空間和成就感 D．注重與員工的情感交流和心理溝通

E．與員工簽訂一定期限的勞動合同，以約束人才的跳槽行為

XQ.小企業人員激勵的基本原則包括（ABD）

A．激勵要根據員工個人的實際需要來進行 B．物質激勵與精神激勵相結合

C．采用高工資、高福利等物質的激勵手段 D．避免平均主義

E．從企業的戰略出發設計薪酬

XQ.小企業社會責任的內容包括（ABCDE）

A．保障員工權益的責任

B．自然環境和社會生態保護的責任 C．保護社會利益的責任

D．保護債權人的責任

E．保護消費者權益的責任

XQ.小企業退出市場的策略有（ABC）

A．企業上市 B．企業改制 C．企業出售 D．企業移交 E．國家收購 XQ.小企業經營的經濟價值體現在（ACE）幾個方面

A 國民經濟的重要組成部分 B 增加就業的主要渠道

C 促進市場競爭和市場經濟的基本力量 D 培育企業家的搖籃

E 保持經濟增長及穩定的重要因素

XJ.現金流量表是以現金為基礎編制的，這里的現金是指（B．庫存現金）

XY.需要小企業提供一定的抵押擔保作為還款的保證而從銀行取得的貸款形式是（B．抵押貸款）

YB.一般中小企業對電子商務的應用，當企業加入互聯網，進 上網宣傳。這屬于發展階段中的（C．初級應用）階段。YB.一般來講，影響衍生創業成功的主要因素有（BCDE）

A最佳資本結構 B企業家的能力 C小企業的空間集聚 D母體企業的競爭 E母體企業內部的資源分布情況

YG.一個企業的規模大小只有在與其他企業的規模相比較時，才可能確定其真實含義。這就是確定企業大中小標準的（B．相對性原則）。

YG.有關創業計劃的保密須知或守密協議通常附在（B．扉頁）中。

YG.一個行業中的競爭，存在著以下基本競爭力量：（ABCDE）

A潛在的進入者 B替代品 C現在競爭者的競爭能力 D供應商 E購買者

YS.衍生企業與母體組織之間在資源或能力上具有密切的聯系，衍生企業可以從母體組織獲利以下哪些資源？（ABD）

A．管理資源 B．技術資源 C．實物資源 D．顧客資源 E．資金資源

YX.下列不可用作小企業界定標準的是（C．生產產品的類型）。YX.“有限的商品和無限的市場需求之間永遠存在著盲點”是（C．市場縫隙理論）的主要觀點。

YX.一些富有的個人出資協助具有專門技術或獨特概念的原創項目或小型初創企業，進行一次性的前期投資，這種資金籌措的方式是（B．天使投資）

YX.以下表述中，不構成于小企業退出障礙的是（B．組織障礙）YX.以下不屬于特許人向受許人提供的支持是（D．經營自主權）YX.以下組織形式中，出資人對企業債務承擔有限責任的是（B.公司制企業）

YX.影響小企業設施選址的主要因素有（ABCE）

A．成本因素 B．市場位置因素C．人力資源因素 D．基礎設施因素

E．企業的信用因素 YX.以下哪些是對企業內部環境的分析（AB）。

A.SWOT分析法 B價值鏈法 C.PETS法 D波特五力模型 E蒂蒙斯三要素模型

ZC.資產負債表的三大要素是（ABD）

A．資產

B．負債 C．利潤表 D．所有者權益 E．現金流

ZS.準時制生產對小企業的生存和發展意義重大，主要表現在（ADE）

A．節約資源、降低生產成本

B．提高了勞動生產率

C．改善了小企業與社區的關系

D．降低庫存成本和資金占用率

E．幫助小企業與供應商建立良好的合作關系

ZS.在稅率不變的情況下，如果物價持續下降，可以采用以下哪種方法，使企業期末存貨成本降低，本期銷售成本提高，從而降低應納稅所得稅，達到減少所得稅的目的？（A．先進先出法）

ZY.在以下營銷組合因素中，能夠直接產生收入的途徑是（D．定價）

ZZ.最直接影響消費者購買行為的因素是（C．心理因素）

√近年來，我國中小型企業發展飛速，截至2010年末，注冊登記的（中）小企業已經超過1100萬戶。

√從行業上看，小型企業的實際規模在不同的行業差異是較大的，也就是說不同的行業，小型企業的實際規模是不同的。√從時間上看，一個國家范圍小，小型企業的劃分標準是隨著經濟發展及社會變化而不斷變動的。

√創業團隊在組建時不僅要考慮團隊成員在經營管理職能上的多樣性和完備性，還要考慮團隊成員在每一職能上的專業水平。

√與大企業相比較而言，小企業中“人”的因素具有更為重要的地位。

√債務資金是企業供稿的需要還本付息的資金，比如民間借貸。√創業計劃對項目的認證比項目可行性報告更加全方位、多視角。

√與權益融資相比，負債融資的預期回報率較高，同時風險也較大。

√我國公司法規定的公司為有限責任公民和股份有限公司兩種。

√當小企業難以實現有形產品的差異化的時候，可以推出服務差異化的戰略。

√供應鏈管理是一種集成的管理方法，包括計劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內容。

√對分銷渠道方案的評估，通常可以從適應性、經濟性和可控制性三方面進行考察。

√企業可將高級管理人員、高級技術人員等對企業貢獻度大的員工的薪酬水平定位在市場薪酬水平之上，以保證其具有市場競爭力；而對于一般崗位的員工，因為市場上供過于求，替代成本較低，企業可將薪酬水平定位在等于或低于市場薪酬水平，以約束企業的薪酬成本。

√小企業風險管理的方法包括風險預測和識別、規避風險、轉移風險、分散風險和控制風險。

√逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道德的要求；稅收籌劃既與稅法不相違背，也符合道德規范，甚至是稅收予以引導和鼓勵的。√從特許經營模式實際運作過程來看，由于特許人對加盟企業沒有所有權，控制力度減弱，一旦某個加盟店的企業形象受損，會影響總店的聲譽； √按照管理職能進行劃分，小企業管理主要有以下內容：決策、計劃、組織、領導和控制。（）

√為了滿足企業自身經營所需要的資金，僅憑權益資金往往是 不可能的，還需要借入一定的債務 資金與之配比，這樣就需要充分考慮資金結構，以確保盡可能大的收益、盡可能小的融資成本和合理的風險。

√利息周轉倍數，也叫利息保障倍數，是指企業息稅前利潤與利息費用的比率，用以反映企業利潤償付借款利息的能力。利息周轉倍數越大，企業的長期償債能力越強。

×一般來說，小企業的財務活動就是指籌資活動和投資活動。×合伙企業是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協議，共同出資、合伙經營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業債務承擔無限責任的營利性組織。

×個人獨資企業是最早產生的也是最簡單的企業形態。一直以來，它都是我國小企業采用的唯一一種組織形式。×民間借貸實質是以借物來融資的一種方式。它所具備的優勢：一是融資與融物二合一，企業可以很快獲得資產的使用權；二是租期長、租約穩定，可以減緩企業資金負擔以及租賃方的投資風險。這些優勢使其非常適用于我國目前的小企業融資。

×小企業的經營者和所有者在選擇融資渠道時，必須綜合考慮企業的潛在獲利能力和表決控制權兩方面的問題。

×創業者的動機可能是由環境被動驅動的，一些創業者由于受到市場中某個新機會的驅動開展創業，這屬于生存型創業者。×集中化戰略就是指集中優勢資源專門生產一種產品。

×項目可行性報告對項目的論證比創業計劃更加全方位、多視角。

×小企業的培訓學習僅僅是為了提高員工的知識水平和操作技能。

×形式產品是產品的最基本的層次，是滿足顧客需要的產品的核心功能。在旅館，顧客要購買的基本服務是“休息與睡眠”。對于洗衣機，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服”。

×差異化戰略是所有戰略中最容易理解也最容易接受的，它的目標就是要使小企業成為市場中成本最低的生產者，讓小企業 的產品或服務在市場中以成本的優勢與他人競爭。×對債權人來說，企業的流動比率越高，說明企業償還流動負債的能力越強，債權人的權益就越有保障，而對企業經營者和 所有者來說，流動比率也是越高越好。

×核心能力是指居于核心地位并能產生競爭優勢的要素作用力，也就是企業內部人，財，物的簡單加總。

×和大企業相比，小企業的基本特點是：企業數量眾多，分布面廣，體制靈活，組織精干，管理水平相對較低，產出規模小，競爭力較弱，“家族＂色彩濃。

×美國哈佛大學著名戰略學家邁克爾。波特在《競爭優勢》中指出，一個行業中的競爭，遠不止限于在原有競爭對手之間進 行，而是存在著五種基本的競爭力量，它們是：潛在的進入者，替代品，現在競爭者的競爭能力，供應商和其他利益相關 者。

×所謂顧客忠誠，是指一個人通過對某一產品價值在使用中的可感知效果（或結果）與他之前的預期價值比較后，所形成的 愉悅或失望的感覺狀態。

×所謂薪酬，就是指員工因為雇傭關系而從雇主那里獲得的所有各種形式的經濟收入和服務，福利，薪酬可以劃分為基本薪 酬和可變薪酬。

×資產負債表是一種動態報表，報表使用者通過它能夠簡要地了解企業在報表日的財務狀況，長期和短期償債能力，資產，負債和所有者權益結構情況，以及企業資本結構狀況等財務信息。

×創業計劃一般而言只是提供給外部使用者，目的是為了獲得對方的融資。

×集中化戰略就是指集中優勢資源專門生產一種產品。×家族企業都屬于小企業。

×財務風險是企業由于負債而產生的籌資風險，所以財務風險在狹義上也被稱為籌資風險，小企業的財務風險主要有以下四 方面：籌資風險，投資風險，資金回收風險和成本風險。配伍題

1企業經營的經濟價值小 P3 1.國民經濟重要的組成部分 2.促進市場競爭和市場經濟的基本力量 3.保持經濟增長及穩定的重要來源

2小企業經營的社會價值 P4 1.增加就業的主要渠道 2.培育企業家的搖籃 3引發技術創新的動力

3價值鏈法 P34~35 由美國哈佛學院教授邁克爾波特提出來的，他認為一個企業的價值鏈和它所從事的單個活動的方式，反映了其歷史，戰略，推行戰略的途徑以及這些活動本身的經濟效益。價值鏈就是一個由設計，生產，營銷，服務以及對經營輔助作用的各種活動集合

4SWOT分析法 P35 SWOT分析法是一種企業內部分析方法，即根據企業自身的既定內在條件進行分析，找出企業的優勢，劣勢及核心競爭力所在。分析法的本質在于，要確認企業所面臨的機會和威脅，分析企業的優勢和劣勢，并據此確定企業的戰略定位，最大程度利用內部優勢和外部機會，使企業的劣勢和威脅降至最低程度。

5創業資源、P49 創資源是指在創業活動中替企業創造價值的特定的資產，包括有形和無形的資產，是中小企業從成功創建到發展所不可或缺的基礎，而中小企業對創業資源的整合貫穿于生產經營的始終。

6個人獨資企業 P120 個人獨資企業也稱個人業主制企業，是指由一個自然人投資，財產為投資人個人所有，投資人以其個人財產對企業的債務承擔無限責任的經濟實體。7合伙企業 P121 合伙企業是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協議，共同出資，合伙經營，共享收益，共擔風險，并對合伙企業債務承擔無限連帶責任的營利性組織。

8特許經營 P129 特許經營是指特許經營人將自己所擁有的商標，名稱，產品，專利和專有技術，經營模式等以合同的形式授予被特許經營人使用。

9家族企業 P136 在企業的發展過程中，由一個家族控制該公司的部分股權（有人認為這個臨界股權至少為20%-30%），擁有公司的所有權并且參與管理，這樣的企業成為家族企業。

10低成本戰略P148~149指企業通過在內部加強成本控制，在研究開發，生產，銷售，服務等領域把成本降到最低限度，成為產業中的成本領先者的戰略，低成本戰略可以使企業憑借其低成本優勢，在激烈的市場競爭中獲得有利于自身企業生產和發展的競爭優勢。

11差異化戰略P153 指小企業對其生產和服務進行差異化以避開直接競爭，創造市場差別優勢。

12集中化戰略 P159 指小企業在詳細分析外部環境和內部條件的基礎上，把經營戰略的重點放在一個特定的目標市場上，為特定的區域或特定的購買者提供特殊的產品或服務，以建立企業的競爭優勢及市場地位。

13運營管理 P173 運營管理是對產品或服務的生產過程和生產系統進行計劃，組織，協調和控制。運營管理內容包括與生產產品或服務直接相關的所有活動，大致分為，一運營系統設計，二運營系統的運行和控制。

14準時制生產 P185 準時制生產時一種零庫存的生產方式，它以降低成本，有效利用資源為原則，在需要的時間及時生產出需要的產品，使生產過程盡可能短。致力于消除生產系統各個環節可能出現的浪費，通過實現零庫存，零缺陷，減少作業人員的方式降低成本，充分利用物料，設備和人力，提高生產效率。

15精益生產 答：是從準時制生產發展而來的，是以市場需求為依據，杜絕一切浪費，追求零庫存，零缺陷，全員參與持續改進的生產方式。

16質量管理 答：是企業通過控制和協調與產品或服務質量相關的生產活動，以達到提高質量水平的目的。

17供應鏈管理 答： 就是應用系統的方法，對從原材料供應，到工廠制造，到物資儲運，再到產品分銷和顧客服務的整個信息流、物流、服務流和資金流進行集成（整合）化管理的過程。

18小企業市場營銷 答：是小企業選擇目標市場，并通過創造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產品和價值，以滿足顧客需要來獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會管理過程。

19小企業市場細分 答：小企業根據購買者的特性（如人文統計因素、地理因素、心理因素、行為因素等）差異把整個市場劃分為若干有相似需求和欲望的消費者群體，從而選擇適合自己產品的目標市場的方法。

20目標市場 答：是小企業在市場細分的基礎上，確定用產品或服務以及相應的一整套市場營銷組合為之服務的特定市場。

21資產負債表 答：資產負債表是一種靜態報表，通過資產負債表，報表使用者能夠簡要地了解企業在報表日的財務狀況，長期和短期償債能力，資產、負債和所有者權益結構情況，以及企業資本結構狀況等財務信息。

22利潤表 或叫損益表，是企業的一張重要的財務報表，用來反映企業在某一特定期間（月份、）內利潤（或虧損）總額。

23現金流量表 答： 是以現金為基礎編制的財務狀況變動表，用來反映企業在內資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。

24人力資源 答：是指一國或地區已經開發的、具有勞動能力的總人口數，對于企業來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產活動的體力或腦力勞動者。人力資源不在把人看做一種勞動要素，而是將人視為一種資源，與物質資源、信息資源構成企業的三大資源。

25人力資源管理 答：就是企業在人本思想指導下，通過工作分析、人力資源規劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發等一系列手段來提高勞動生產率，最終達到企業發展目標的一種管理行為。

26小企業勞動關系 答：是指小企業的所有者、經營管理者、企業員工以及工會之間在企業的生產經營活動中所形成的各種責任、權利和義務關系。

27風險管理 答：是指企業面對風險時采用科學有效的方法，以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管理活動。28企業社會責任 P315 答：指企業在創造利潤，對股東利益負責的同時，還要承擔的對員工、消費者、社區、環境等其他利益相關者的責任。