第一篇：電大 幼兒園管理小抄

一、選擇題

1、總務工作的特征有（D、先行性）。

2、幼兒園教務工作具有一定的（C、規范性）并體現出階段性的特點。

3、幼兒園班人數以（B、20-35）人為宜。

4、幼兒園的衛生保健工作必須與（B、教育）結合。

5、幼兒園食物要注意（D、少吃甜食、油炸食物）。

6、幼兒園物質環境的首要標準就是必須（D、保障兒童的安全）。

7、幼兒園環境規劃設計上，要以滿足（C、兒童）的需求為第一要務。

8、幼兒園環境條件要為（D、保育和教育）服務。

9、幼兒園的建筑以（A、平房）為最佳。

10、玩具的價值應注意（D、教育功能

11、世界上第一所專門的幼兒教育機構出現在（B、英國）。

12、舊中國幼兒教育帶有明顯的外國化、（C、宗教化）、小學化傾向。

13、研究幼兒園管理的方法有（A、案例法）。

14、幼兒園以（C、教育性）和社會福利性為主要功能。

15、幼兒園的工作概括起來主要包括兩大部分（C、教育工作和管理工作）。

16、（D、教育目標）是幼兒園管理的出發點和歸宿。

17、幼兒園的人、（B、財、物）是重要的物質資源，是管理的基本要素。

18、幼兒園以（D、教養）工作為中心。

19、樹立以人為本的觀念，這符合管理中的（C、民主管理原則）原則。

20、對幼兒園教育的內容與要求及組織實施等提出的具體要求是（D、幼兒園教育指導綱要）的內容。

21、幼兒園行政組織機構的核心人物是（A、園長）。

22、規章制度要求不能有（D、靈活性）。

23、（A、計劃）是管理工作科學化的重要工作。

24、（B、組織實驗）是貫穿管理周期全過程的中心環節，是實現目標的關鍵。

25、保育是指保護幼兒的身體發育，還包括（D、心理發育）。

26、幼兒園的雙重任務是（C、保教幼兒和為家長服務）。

27、常用的班級教育計劃有三類（B、學期計劃）、月計劃和周計劃。

28、幼兒園的生活教育與常規要根據幼兒（D、年齡）而有所差異。

29、幼兒園管理者對保教活動或課程實施的（C、視察和指導）是對保教過程質量監控的重要一環。30、從幼兒園的性質任務可見，幼兒教育具有教育性、公益性和（C、社會福利性）。

31、班級的構成要素包括教師、幼兒和班級（D、學習環境）。

32、班級保教工作具有更直接的目的性、（B、教育性）。

33、（B、教師）是教育環境中最具能動性的。

34、教師限制幼兒不能參與活動屬于（B、教師中 度介入）。

35、幼兒毫無道理地發脾氣時，最好的辦法是（C、忽略）。

36、組織目標有兩個層次：一是組織的正式目標，二是組織成員的（D、個人目標）。

37、幼兒園教研組通常按（D、年齡班）分組。

38、科學選用人員的原則，用人唯（D、賢）。

39、幼兒園的教研活動主要是（C、行動研究）。

40、家庭教育具有（C、情感化）、生活化、個別 多樣化特點。

41、（D、教師）對教育起主導作用。

42、幼兒園最普通最經常的家長工作形式(B、日 常性家長工作)。

43、幼兒園教育是一種社區教育具有地方性、（C、地域性）特點。

44、幼兒園與所在社區的關系（D、幼兒園與社區 相互服務）。

45、幼兒園園長是管理的（B、主體），在管理過 程中處于主導地位。

46、權利性影響力具有（D、強制性）。

47、決定園長威信高低的主要是（D、非權利性）影響力。

48、園長的素質中，（D、德）是最核心的。

49、“真正的管理人員永遠是一個創新者”是美國 學者（C、E·戴爾）提出的。

50、（C、崗位責任制）是具體落實到人的一種制 度，是幼兒園各項規章制度的核心。

二、判斷題

1、家長是幼兒園的服務對象和教育合作者。（√）

2、家長應主動與幼兒園配合，共同擔負幼兒園教育任務。（×）

3、家園雙方的聯系溝通是做好家長工作的重要前提。（√）

4、社區有權對幼兒園的工作發表意見，參與管理和進行經常性的評價監督。（×）

5、園長有決策權、指揮權、人事管理權和財務管理權。（√）

6、權利性影響力包括良好的品格、才能、知識、經驗。（×）

7、園長權利性影響力的大小，往往影響幼兒園管理水平的成效。（×）

8、作為園長對工作事無巨細，須面面俱到。（×）

9、對全員進行教育思想的領導是院長的首要任務，園長的教育思想直接影響幼兒園教育的過程和管理質量。（√）

10、園長要想成就工作，成為有效的管理者，必須管理好時間。（√）

11、幼兒園管理的首要原則是教養為主的整體性原則。（×）

管理者和學前教育行政人員的政策水平、管理水平如何，直接關系到學前教育的質量和效益。（√）

13、管理目標是幼兒園的根本目標，是實現教育目標的保證和前提。（×）

14、幼兒園的人、財、物是管理的基本要素，期中財是最重要的因素。（×）

15、保教工作管理是幼兒園的中心工作。（√）

16、積極性原則是全員參與管理的組織原則。（√）

17、管理要素中，人士最具有能動性的關鍵要素，是組織中最寶貴的資源。（√）

18、幼兒園組織機構設置的唯一標準是要有利于幼兒園管理職能的發揮。（√）

19、考核的方式有自評、群眾互評及領導評價檢查。（√）

20、規章制度需要遵循政策性、科學性、教育性和嚴肅性。（√）

21、幼兒園計劃制定應具有科學性、客觀性、可行性。（√）

2幼兒園的計劃有學年、學期、月、日計劃。（×）

23、實施階段的組織職能特別重要的是人力的使用安排。（√）

24、總結是對幼兒園工作的評價結果。（×）

25、幼兒園的保教工作和總務工作共同組成幼兒園管理的系統工程。（×）

26、總務工作的質量間接影響保教中心任務的完成。（×）

27、幼兒園收取的伙食費必須花在幼兒身上，?？顚Ｓ?。（√）

28、幼兒園班額或規模不宜過大，以6個班以下為宜。（√）

29、幼兒園的作息安排是指平時的例行活動作息。（×）

30、增強幼兒體質最積極有效的措施就是注重體格鍛煉。（√）

31、幼兒園必須貫徹“預防為主”的衛生工作方針。（√）

32、幼兒園活動室以人均1.5平方米左右為宜。（√）

33、一般地，身高10厘米以內的幼兒可以使用統一規格的桌椅。（√）

34、幼兒園活動室以東向或南向為宜。（√）

35、保教工作是幼兒園全部的工作。（×）

36、保中有教，體現教育中有保育的內容。（×）3幼兒園采用得比較普遍的是分年齡的編班。（√）3總結評價記錄是保教工作視導的主要內容。（√）

39、保教工作記錄或課堂實施是教師日常工作中自查教育效果的有效途徑。（√）

40、幼兒園的生活作息與常規，要固定，不要因季節變化而變化。（×）

41、班級日常生活管理有兩大要點，即幼兒的身心養護和生活指導。（√）

42、活動室環境的規劃和設計以教育行為第一要務。（×）

43、班級保教工作具有集體性是指老師必須與家長、幼兒家庭密切聯系。（×）

44、幼兒園保育教育的形式，非正式教學的比重更大。（√）

45、幼兒園管理的任務是實現幼兒園的工作目標。（×）

46、幼兒園教研活動是提高保教質量的一種經常性手段，也是培訓教師的一條重要途徑。（√）

47、教師的職業規范有對待幼兒、家長、園長的工作方面的內容。（√）

48、教師反思性教學的策略和方式有教育反思日

志、教學觀察、個別訪談和督導會議，以及行動研究。（√）

49、幼兒園教研及教師業務培訓的方式途徑為教

育教學研討活動、觀察活動、專題講課、以老帶新。（√）

50、世界上第一所命名為“幼兒園”是福祿培爾1837年在德國勃蘭根堡創辦的。（√）

三、簡答題

1、幼兒園領導對班級教育活動現場觀察，要了解的信息有哪些？

（1）班級環境狀況，包括材料準備、教育環境的創設、衛生條件等。

（2）活動設計程序安排是否合理，活動時間是否符合作息制度要求，動靜交替、室內慰藉和的情況，團體與個別活動，教師安排的活動與幼兒自選活動是否平衡，以及時間的利用是否充分。

（3）觀察中應特別注意教師與幼兒相互作用的情況。

（4）教師如何依據計劃實施教育，并注意隨機教育以及在場的其他保教人員如何配合等。

2、班級日常生活管理的內容有哪些？ 幼兒健康狀況的觀察和檢查；注重對幼兒的生活護理，培養良好行為習慣；創設良好的生活環境和班級和諧的人際心理氛圍；確保戶外活動時間，開展經常性體育運動；密切教師和家長的聯系與配合；班級用品的保管和維護。

3、幼兒園衛生保健工作的內容有什么？ 創設良好的生活環境；建立科學的生活制度；健康檢查防病；開展體格鍛煉；提供營養膳食；安全工作。

4、幼兒園環境規劃和管理的一般原則有哪些? 確保安全，合乎衛生要求；環境條件要為保育和教育服務；環境創設要因地制宜、經濟適用；建設與管理并行，使用與維護并重。

5、幼兒園的安全工作應注意哪些方面？ 強化安全意識；注重環境安全，避免事故隱患；安全制度的簡歷與措施的完善；加強對幼兒的安全管理與教育。

6、幼兒園膳食營養管理應注意哪些工作？ 提供合理的營養膳食；嚴格執行操作制度；注重膳食分析評價；建立伙委會，實行民主管理監督。

7、幼兒園管理的含義是什么？

幼兒園管理是依據一定的教育理念和育人目的，為幼兒園定位、確立開辦宗旨，合理組織各種管理要素和資源的活動，以便較好地履行幼兒園的社會功能。

2、簡述實施幼兒保教常規管理需要注意的問題 答：（1）幼兒園的管理者和領導者要領導教師在思想上充分認識保教結合的含義，并且要把保教結合的原則作為指導保教工作的根本原則。

（2）在工作安排、人員配備上要做到教中有保、保中有教。使二者緊密結合、相互滲透，而不是機械并列。

（3）發揮管理的導向作用。

8、幼兒園管理包含哪些內容？

幼兒園管理涉及四方面的內容：一是行政管理，是為保育教育創造條件的工作。二是保教工作管

理，這是幼兒園的中心工作，是直接作用于兒童的工作。三是人員管理，涉及管理者與教職工及其相互關系。四是幼兒園與家庭、社區的關系，主要指幼兒園的家長工作，以及幼兒與社會、社區環境的協調配合、雙向互動與服務，并設計幼兒園與教育行政等方面的關系。

9、談談幼兒園制度建設的要求？

（一）規章制度必須符合國家的政策法規。

（二）規章制度的科學性。

（三）規章制度的建立要體現教育性。

（四）規章制度具有嚴肅性。

3、簡述幼兒園班級保教工作的特點。

答：班級保教工作具有更直接的目的性、教育性；班級保教工作具有全面整體性；班級保教工作具有集體性；班級保教工作具有主導性；班級保教工作具有創作性；班級保教工作具有開放性。

1、簡述幼兒園管理的基本原則

答：方向性原則、教養為主的整體性原則、民主

管理原則、有效性原則、社會協調性原則。

2、簡述幼兒園制度建設的要求。

答：規章制度必須符合國家的政策法規、規章制度的科學性、規章制度的建立要體現教育性、規

章制度具有嚴肅性。

3、簡述貫徹民主管理原則應注意的問題。答：樹立以人為本的觀念、在組織和制度上為員工參與管理提供條件。

4、為什么說崗位責任制是各項規章制度的核

心？

答：崗位責任制起著明確職責、調整和處理各個崗位之間的職務、責任、權力關系的作用，是組織的各類人員能夠在其位、行其事、盡其責。崗位責任制可以使工作落實到每個崗位和組織中的每個成員，保證得到切實的貫徹執行。抓好崗位責任制，其他制度的執行才有保障。崗位責任制的建立和執行有利于實現人人有專責，事事有人管，辦事有標準，使幼兒園納入規范科學的管理軌道，提高工作效率；同時也有益于培養人人盡

職盡責的良好風氣。崗位責任制的建立，既體現

各個崗位的共性特征和一般要求，確立各個崗位的基本職責范圍，又明確在具體機構中具有的獨

特性或個別特點的工作職責范圍或工作任務。所以說崗位責任制是各項規章制度的核心。

5、簡述幼兒園衛生保健工作的任務。答：幼兒園衛生保健工作的任務是：保護幼兒的生命健康，促進生長發育，增強其體質，為幼兒

全面發展奠定良好的基礎。

1、簡述選聘人員應遵循的原則。

答：因事用人，以工作為重，人員安排服從工作的需要；用人之長，用人貴在用其長，避其短；用人唯賢，嚴格要求；用人為精，重視效績；優勢互補，合理結構。

2、簡述構建學習型組織的管理策略。答：建立共同愿景，規劃團隊發展；注重師德培養，組織文化建設。

3、簡述幼兒園家長工作的內容和常用方式。答：教師與家長之間的日常交流；家長宣傳頁和家長園地；家訪；召開家長會；舉辦家長開放日活動；家長參與活動。

4、簡述園長的角色。

答：在幼兒園內，園長是教職工的“上級”，而對幼兒園的主管單位或部門來說，園長是“下級”；在幼兒園行政工作中，園長是領導，而在黨支部中，園長可能是一名普通黨員；在幼兒園內部，園長是資源分配者，而在爭取外部支持、同外界打交道時，園長又成了聯絡者和談判者。盡管園長角色具有多重性，但最重要的角色是全園工作的領導者，是實現領導職能、辦好幼兒園的關鍵。

5、簡述幼兒園領導工作的要點。

答：注重以教育思想領導保教中心工作；抓隊伍建設這個核心問題；密切幼兒園與家庭、社會的關系和聯系；園長時間管理的策略；增強自我認識和進行幼兒園工作評價。

四、論述題

幼兒園管理的基本原則有哪些？如何證明這些原則？（1）方向性原則

明確培養目標，樹立正確的指導思想。注意正確思想的引導，建設優良園風。（2）教養為主的整體性原則

樹立全局觀念，強化整體意識。教養為主，全面安排。（3）民主管理原則

樹立以人為本的觀念。在組織和制度上為與員工參與管理提供條件。（4）有效性原則

樹立正確的教育質量觀、效益觀。建立合理的組織與制度，使工作規范化、程序化。有效的組織和利用資源，實現經濟效益最優化。

（5）社會協調性原則

正確認識組織與環境的關系，樹立面向社會辦園和提供教育服務思想。增強聯系，搞好協調，實現雙向互動。

舉例說明幼兒的行為管理的基本原則

堅持教育的一致性和一貫性；正面教育原則；及時性和適度性原則；寬嚴相濟原則。舉例（略）。幼兒園家長工作的途徑和方式有什么？ 教師與家長之間的日常交流；家長宣傳頁和家長園地；家訪；召開家長會；舉辦家長開放日等活動；家長參與活動。

論述幼兒園教研及教師業務培訓的方式途徑有什么？

教育教學研討活動；觀摩活動；專題講課；以老帶新。詳細論述（略）

論述教師反思性教學的策略和方式有哪些？

教育反思日志；教學觀察和現場教學錄音或攝像；小組討論；個別訪談和視導會議；行動研究。詳細論述（略）幼兒園領導工作的要點有什么？

注重以教育思想領導保教中心工作；抓隊伍建設這個核心問題；密切幼兒園與家庭、社區的關系和聯系；園長時間管理的策略；增強自我認識和進行幼兒園工作評價。詳細論述（略）

如何認識權利性影響力與非權利性影響力的關系？

權利性影響力指由領導者掌握合法職權并能合情合理地加以運用而產生的影響力。所謂非權力影響力是由領導者表現出來的良好品格、卓越的才能、豐富的知識和經驗、真摯而友善的感情因素構成的。詳細論述（略）

1、什么是管理？如何理解“1+1>2”？ 答：管理是對一定組織系統的人、財、物、事等進行計劃、組織、協調和控制的過程，從而高效率地達到組織的目標。

管理者要遵照一定的原則，使用各種管理手段，通過組織、指揮，協調各個受分工制約的不同個人的活動，創作出一種遠比個人活動力量總和要大的集體力量或社會力量。幼兒園管理中幼兒園教師能動性、創造潛能的發揮程度，最終取決于管理者給予其多大空間、余地。首先，必須建立科學管理模式。幼兒園的所有的教師個體都具有管理他人、被管理和自我管理一種狀態?？茖W用人是幼兒園人力資源管理的基本任務。作為幼兒園管理者在用人方面除堅持不拘一格、知人善用、任人為賢、人盡其才等策略外，還包括注意人的優勢互補性等。每個人的能力、知識、水平都是不同的，利用個人的優勢，去彌補個人或組織以及他人的不足。實行優化組合，實現1+1>2，即：整體大于各部分的總和的目的，充分調動教師工作的積極主動性。如采用性格互補的組合、年齡互補的組合、優勢互補的組合，只要合理組合，達到結果的優化，才能發揮出1+1>2的能量。

2、論述幼兒園管理五條基本原則及其相互之間的關系。

答：幼兒園管理的首要原則是方向性原則，幼兒園以符合保教宗旨、實現保教目的為根本。管理是一種目的的活動，它總是指向一定的，目的和目標。幼兒園管理活動也必然朝向某種目標行進，具有特定的方向。教養為主的整體性原則指的是，幼兒教育機構是一個系統，一個整體，是由相互作用、相互依賴的各個部分結合而成的具有特定功能的有機整體。民主管理原則是指在幼兒園管理中與管理對象即廣大教職工的關系，調動全園各類人員的積極性，發揮管理的激勵機制，以較好地實現幼兒園的任務目標。有效性原則指的是，管理要在正確的目標指導下，通過科學管理，合理組織人力、高質量、高效益地實現培養目標，完成幼兒園雙重任務。社會協調性原則是指幼兒園是社會的一個組成部分，機構管理要注重與社會的聯系，通過協調溝通，充分利用有利條件，盡力排除不利因素，在內外各方面因素相互作用于影響下，不斷提高保教工作質量和管理水平，面向社會，開拓發展。以上五項原則之間緊密聯系、相互制約，是不可分割的整體，共同作用于幼兒園的管理過程。

3、如何理解園長負責制這一領導體制？ 答：園長負責制是指幼兒園在上級宏觀領導下，以園長對園內工作全面負責為核心，同黨支部保證監督、教職工民主管理有機結合，為實現幼兒園的工作目標，充分發揮領導職能的三位一體管理格局。園長負責制是一個結構概念，反映園內領導關系的結構方式，是個人負責與分方面制約關系的統一。園長負責制明確了園長對幼兒園工作具有最高行政權，子幼兒園處于中心地位。園長有決策權、有人權、用財權與獎懲權等。實行園長負責制的目的是增強幼兒園的辦園自主權，使幼兒園成為獨立的辦園實體。園長作為一園之長，作為該幼兒園的法人代表，對外代表幼兒園，對內統一指揮和領導全園工作，對上級承擔起幼兒園管理的全部責任。園長要遵守有關法律規章，服從上級教育行政部門和直接隸屬行政部門的領導，同時，必須接受幼兒園黨組織和教代會的監督，充分調動全園教職工的積極性。

1、為什么要將“堅持正確教育思想的領導”作

為園長的首要任務？

答：因為園長的教育思想直接影響幼兒園教育過程和管理質量。園長應能正確理解并積極貫徹黨和國家的教育方針，樹立正確的辦園指導思想。要將堅持用教育方針對全園教職工進行認識幼兒教育的社會職能，認識幼兒園的性質和任務，端正教育思想，保證社會主義辦園方向。園長要帶領教職工認真學習《規程》和《條例》兩個幼教行政法規，領會精神并付諸實施，促進全體幼兒全面和諧發展。園長必須明確自身的角色及應擔負的職責，抓住辦園指導思想、辦園方向這樣的大問題，確保保教這一中心工作，并以中心帶動全面，搞好幼兒園管理。

2、園長應如何成為領導的內行？為什么說園長

作為高層管理者的主要職責是“出主意”“用 干部”兩件事？

答：園長要有真才實學，要有基本的文化科學知 識，要熟悉幼兒園的業務，掌握教育相關知識和 理論，才能成為內行領導。

毛澤東主席曾經指出“領導者的責任，歸納 起來，就是‘出主意、用干部’兩件事?！?? 園長作為一園之長，作為高層管理者，要做的工 作主要是“出主意、用干部”兩件事。一方面，園長要了解幼兒園的整體情況，能做出正確分析 判斷，即統領全局，從總體上進行決策規劃，拍 板定奪；另一方面還要善于用人。為完成任務，園長必須是好的組織者。這意味著他們要盡可能 使現有的資源得到最佳利用。園長的首要工作是 學習把任務分派給他人。這樣做可以使員工能夠 更多地參與組織任務的落實之中。幼兒園的工作 要依靠大家去做，而不是園長個人包打天下。這 就要求園長要能調動人的積極性，能夠與人交流 溝通，協調人際關系，善于與人共事合作。園長 作為一個管理者不僅僅要專業知識精良，擅長業 務，還要善于授權讓別人去工作，要能為組織成 員做出成績創造條件，要通過領導者的發動和影 響，讓他人表現，使全園每一個教職工或所在集 體能夠有所作為和創新。

五、案例分析題

1、某幼兒園為創辦示范園，針對存在問題，重新制定崗位職責及各項規章制度，并將考核結果直接與公司工資獎金掛鉤，實現規章制度一個月后，不少老師被扣錢，很多老師情緒激動，意見紛紛。請結合規章制度建設的要求談談你的看法。提示：結合課本中有關的規章制度來分析。（略）

2、某幼兒園是私立幼兒園，為減少開支，平日對衛生保健不重視，到幼兒園出現傳染病流行才抓衛生保健工作。請你就這事談談你對衛生保健工作管理的措施。

提示：堅持預防為主的方針；衛生保健工作要有組織和制度保證；加強計劃性和定期檢查指導；注重班級日常性衛生保健工作。（結合案例具體分析，略）

4、某園長工作事無巨細，面面俱到，她在園時，老師很怕她，工作做得很好。但園長經常出去開會，一不在，幼兒園就亂成一團。請你從幼兒園領導工作的要點談談園長做法對錯及如何做？ 提示：運用所學的幼兒園領導工作的幾個要點來分析，并要結合案例。（詳細，略）

3、某幼兒園是民辦幼兒園，待遇低，因此保育員由一些文化程度不高，又未培訓過的人擔任，老師則由幼師畢業擔任，并嚴格分工，保育員只管保育，教師負責教學，互不干涉，請你從保教結合原則談談你的看法。

提示：一方面，保教結合是整體的概念，體現教育對個體發展的整體性影響。另一方面，保與教在事件中往往相互包含、滲透，構成充分的有機聯系，教中有保，保中有教。教中有保，教育中有著保育的內容。教育因素滲透到健康領域，對兒童心理健康具有重要意義。保中有教，保育中包含著教育性因素。詳細分析（結合案例，略）

第二篇：電大小企業管理小抄

一.不定項選擇題

AZ.按照創業動機的不同可以將創業者分為（CD）

A．樂觀自信型創業者 B．冒險型創業者 C．生存型創業者

D．機會型創業者 E．簡明務實創業者

BS.波士頓矩陣法，也就是（B．BCG法），它是小企業用來確定不同經營單位之間的經營組合。CY.創業團隊的組成模式有多種，其中，（D．資本技術聯合型）的團隊模式是最完美的組合。

CY.創業計劃是創業者為了實現未來戰略所編制的詳細計劃，包括企業事項的方方面面。其中的精華部分是（C．摘要）CY.創業設計的內容包括（ABCD）A人員選擇 B資金來源 C地點選擇 D項目選擇 E組織結構設計 CY.創業團隊有（ABCE）等模式。

A．資金主導型的創業團隊 B．技術主導型的創業團隊 C．平等型的創業團隊 D．資源配置型的創業團隊 E．資本技術聯合弄的創業團隊

CY.創業板與主板市場的根本區別在于（BDE）

A．規模大小有異

B．上市標準不同 C．融資規模不同 D．服務對象不則 E．交易制度不同

CY.創業者通過對環境的分析來規避創業風險，提高創業成功 率。其中創業的宏觀環境分析包括（ABCD）。

A 法律與政策環境 B 經濟環境 C 社會文化環境 D技術環境 E行業競爭者

CJ.常見的創業計劃格式包括如下內容（ABCDE）

A．封面 B．扉頁 C．內容 D．目錄 E.附錄

CJ.創建新企業的必備條件有（ABDE）

A．擁有專利技術 B．擁有工作經驗

C．擁有合伙人 D．擁有一定量的客戶群 E．獲利充足的創業資金

CX.促銷組合包括（ABCD）

A．廣告 B．人員推銷 C．銷售促進

D．公共關系 E.滲透定價

DC.對產品或服務的生產過程和生產系統進行計劃、組織、協調 和控制的過程是（A．運營管理）DC.當產品生命周期進入成熟階段，企業應采取的策略是（ABD）

A．市場改進 B．產品改進 C．快速擴張 D．營銷組合改進 E．降低價格

DC.當產品生命周期進入成長期，企業可以采取的營銷策略是（ABDE）

A．進入新的細分市場B．進入新的分銷渠道

C．加強廣告宣傳 D．適當降低產品價格

E．改進產品質量、增加特色和式樣 DS.當市場上同類產品減少，人也無競爭者時，小企業的定價策略可選擇的是（B．撇脂定價）DX.當小企業具有較強的研發能力，同時顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業適合選擇的戰略是（C．差異化戰略）DX.對消費者購買行為影響最廣泛、最深遠的因素是（A．文化因素）

DY.對于個人而言，獨立自主地經營小企業的意義和價值主要體現在以下幾個方面？（ABCDE）

A 得到收入的回報 B 獲得自我滿足感

C 獲得工作安全感 D可以相對獨立，具有一定的靈活性 E可以獲得一定的社會地位

FW.服務型小企業的地點選擇應重點考慮（BDC）等因素。

A．勞動力狀況 B．交通是否便利 C．顧客的數量和質量 D．周邊的商業氛圍 E．原材料供應情況 GJ.根據波特的競爭對手分析模型，對競爭對手的分析主要集中在以下哪些方面？（ABDE）

A．競爭對手的未來B．競爭對手的自我評價和產業的評價 C．競爭對手的市場營銷能力 D．競爭對手的現行戰略 E．競爭對手的潛在能力

GJ.根據我國《中小企業劃型標準規定》，中小企業可以劃為中型、小型、微型三種，具體劃分標準是根據（ACD）等指標，并結合行業特點制定。

A從業人員 B凈利潤 C營業收入 D資產總額 E籌資總額 HX.核心能力是居于核心地位并能產生競爭優勢的要素作用力。從長期來看，企業核心能力的基礎是（D．企業資源）HY.行業中，競爭者的威脅程度取決于進行壁壘，這些障礙主要包括（ABD）等內容。

A．難以獲利必要的原材料 B．較難開拓分銷渠道 C．不適宜的組織形式 D．對專有技術的控制 E．行業發展前景黯淡

HL.衡量小企業短期償債的指標包括（BDE）

A．資產負債表 B．流動比率 C．產權比率 D．速運比率 E．現金比率

JZ.家族企業的優勢之一就是創業成本較低，主要表現為（ACE）

A．經營管理成本低 B．原材料成本低 C．用人成本低 D．運輸成本低 E．融資成本低

KY.可以解釋小企業內部融資偏好策略的理論有(ABCD)A 啄食理論 B代理成本理論 C 企業持續增長理論 D 企業財務理論 E 天使投資理論

MX.某小企業圍繞一個特定的目標市場進行專一化的生產經營活動，那么該小企業實行的戰略是（A．集中化戰略）MG.美國學者威廉布里奇斯將創業者的資格要求歸納為（ABCE）

A．欲望 B．能力 C．資本 D．學歷 E.氣質

MQ.目前，我國家族企業的管理尚不成熟，具有如下特征（ACD）

A．集權式的組織模式 B．創業成本較高 C．創業者憑借個人在家族中的威望進行管理

D．具有家長的示范效應

E．更加注重企業眼前的發展

QY.企業內部環境分析可以運用價值鏈分析法，其分析的重點在于（A.價值活動分析）

QY.企業市場營銷組合的內容包括（ABDE）

A．產品 B．價格 C．信用 D．分銷 E．促銷

QY.權益資金是指企業依法籌集的、長期擁有并自主支配的資

金，它的主要來源有（ABCDE）。

A個人積蓄 B親朋好友的資助 C合伙人投資 D風險投資公司投資 E發行股票

SD.速動比較是速動資產與流動負債的比值，根據經驗數據，這個比率值一般維持在（A．1）為宜。

TC.通常，我們將創業動機是由環境被支驅動的創業者稱為（B．生存型創業者）

TG.通過對直接影響工作績效的關鍵性行為進行記錄和考評的績效考核方法被稱為（C．關鍵事件法）TX.特許人要求加盟店經營總店的產品和服務，質量標準、經營

方針等都要按照特許人規定的方式進行，受許人要繳納加盟費及其他費用，這種特許經營的方式稱為（D經營模式特許經營）。

WL.為了快速增加現有市場份額，吸收大量的購買者，小企業故

意將產品或服務的價格定得較低，這種定價策略是（B．滲透定價）

WB.“我不是在銷售牛排，而是在銷售‘咝咝’聲”，這里的“咝

咝”聲應該屬于（C．附加產品）XB.新辦一家企業，預測所需要籌措的資產需求的起點是（C．銷售預測）

XL.下列選項中，哪種方式是最有利于小企業進行稅收籌劃？（B．向金融機構借款）

XL.下列不屬于特許方為受許方提供的資源的是（C啟動資金）。XQ.小企業采用低成本戰略參與市場競爭的方式有多種，其中最好的方法是（D．更好的質量，較低的價格）

XQ.小企業運營管理的關鍵目標是（C．降低成本，實現產出的價值增值）

XQ.小企業在市場中不需要承擔的風險有（C．反壟斷風險）XQ.小企業財務狀況分析不包括（D．運營能力）XQ.小企業在面試的過程中根據預先設定的問題、評價方法和評

價標準，嚴格遵循特定程序，通過測評人員與應聘者面對面的交流，對應聘者進行標準化評價的面試過程被稱為（B．結構化面試）

XQ.小企業在籌集生產經營和發展所需要的資金時，要全面考

慮、綜合衡量資金成本和融資風險之間的關系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險，這一融資原則是（A．最佳資本結構）XQ.小企業從成長角度可分為（ABCDE）

A．創立期 B．成長期C．成熟期D．規范期E．重建期 XQ.小企業創業資源的配置應遵循（ADE）等原則。

A．績效性原則 B．均衡性原則 C．合法化原則 D．長期發展原則 E．社會效益原則

XQ.小企業主在負債融資和權益融資之間進行抉擇，其主要影響因素有（BDE）

A．企業發展前景 B．企業的潛在獲利能力

C．企業組織結構 D．融資風險 E．表決控制權 XQ.小企業采用低成本戰略的優勢表現在（ACDE）方向。

A．有助于小企業形成進入障礙

B．不容易被競爭對手模仿

C．有助于小企業保持競爭優勢

D．有助于增強小企業的討價還價能力 E．有助于小上企業降低替代品的威脅

XQ.小企業采用差異化戰略是存在一定風險的，表現在（ABCD）

A．成本過高 B．相似產品降低了其差別化特色C．競爭對手的模仿 D．購買者對差異的敏感度降低 E．消費者討價還價能力的增強

XQ.小企業運營系統設計的主要內容包括（ABC）

A．產品和服務設計 B．設施選址和布置 C．生產計劃和工作設計 D．質量管理 E．供應鏈管理

XQ.小企業常用的財務報表是指（BCD）

A．成本報表 B．利潤表 C．現金流量表 D．資產負債表 E．資產減值準備表

XQ.小企業適宜采用的定價策略主要有（ACE）

A．撇脂定價 B．信用定價 C．跟蹤定價 D．組合定價 E.滲透定價

XQ.小企業的財務活動主要包括（ABC）

A．籌資活動 B．投資活動 C．利益分配活動 D．資金活動 E．風險控制活動

XQ.小企業常常用的風險防范策略主要有（ABCDE）

A．風險回避 B．風險轉移 C．風險降低

D．風險分散 E．風險承擔

XQ.小企業的財務風險主要有（BCDE）

A．技術風險

B．籌資風險 C．投資風險

D．資金回收風險 E．利益分配風險

XQ.小企業在進行人才選聘時應遵循一定的原則，以盡量降低選錯人的概率，這些原則包括（ACDE）

A．德才兼備 B．經驗至上 C．不拘一格，能力至上D．內部優先 E．量才適用

XQ.小企業人員培訓的實施流程包括（ABCDE）

A．確定培訓需求 B．制訂培訓目標和培訓計劃 C．選擇培訓方法 D．實施培訓計劃 E．評估培訓效果

XQ.小企業要提高員工的工作積極性，從根本上解決和緩解人才

流失的問題，可以采用以下哪些措施？（ABCD）

A．建立科學的人才選拔任用的人才內部流動制度 B．建立以業績和效益為基礎的分配制度 C．使員工覺得有良好的發展空間和成就感 D．注重與員工的情感交流和心理溝通

E．與員工簽訂一定期限的勞動合同，以約束人才的跳槽行為

XQ.小企業人員激勵的基本原則包括（ABD）

A．激勵要根據員工個人的實際需要來進行 B．物質激勵與精神激勵相結合

C．采用高工資、高福利等物質的激勵手段 D．避免平均主義

E．從企業的戰略出發設計薪酬

XQ.小企業社會責任的內容包括（ABCDE）

A．保障員工權益的責任

B．自然環境和社會生態保護的責任 C．保護社會利益的責任

D．保護債權人的責任

E．保護消費者權益的責任

XQ.小企業退出市場的策略有（ABC）

A．企業上市 B．企業改制 C．企業出售 D．企業移交 E．國家收購 XQ.小企業經營的經濟價值體現在（ACE）幾個方面

A 國民經濟的重要組成部分 B 增加就業的主要渠道

C 促進市場競爭和市場經濟的基本力量 D 培育企業家的搖籃

E 保持經濟增長及穩定的重要因素

XJ.現金流量表是以現金為基礎編制的，這里的現金是指（B．庫存現金）

XY.需要小企業提供一定的抵押擔保作為還款的保證而從銀行取得的貸款形式是（B．抵押貸款）

YB.一般中小企業對電子商務的應用，當企業加入互聯網，進 上網宣傳。這屬于發展階段中的（C．初級應用）階段。YB.一般來講，影響衍生創業成功的主要因素有（BCDE）

A最佳資本結構 B企業家的能力 C小企業的空間集聚 D母體企業的競爭 E母體企業內部的資源分布情況

YG.一個企業的規模大小只有在與其他企業的規模相比較時，才可能確定其真實含義。這就是確定企業大中小標準的（B．相對性原則）。

YG.有關創業計劃的保密須知或守密協議通常附在（B．扉頁）中。

YG.一個行業中的競爭，存在著以下基本競爭力量：（ABCDE）

A潛在的進入者 B替代品 C現在競爭者的競爭能力 D供應商 E購買者

YS.衍生企業與母體組織之間在資源或能力上具有密切的聯系，衍生企業可以從母體組織獲利以下哪些資源？（ABD）

A．管理資源 B．技術資源 C．實物資源 D．顧客資源 E．資金資源

YX.下列不可用作小企業界定標準的是（C．生產產品的類型）。YX.“有限的商品和無限的市場需求之間永遠存在著盲點”是（C．市場縫隙理論）的主要觀點。

YX.一些富有的個人出資協助具有專門技術或獨特概念的原創項目或小型初創企業，進行一次性的前期投資，這種資金籌措的方式是（B．天使投資）

YX.以下表述中，不構成于小企業退出障礙的是（B．組織障礙）YX.以下不屬于特許人向受許人提供的支持是（D．經營自主權）YX.以下組織形式中，出資人對企業債務承擔有限責任的是（B.公司制企業）

YX.影響小企業設施選址的主要因素有（ABCE）

A．成本因素 B．市場位置因素C．人力資源因素 D．基礎設施因素

E．企業的信用因素 YX.以下哪些是對企業內部環境的分析（AB）。

A.SWOT分析法 B價值鏈法 C.PETS法 D波特五力模型 E蒂蒙斯三要素模型

ZC.資產負債表的三大要素是（ABD）

A．資產

B．負債 C．利潤表 D．所有者權益 E．現金流

ZS.準時制生產對小企業的生存和發展意義重大，主要表現在（ADE）

A．節約資源、降低生產成本

B．提高了勞動生產率

C．改善了小企業與社區的關系

D．降低庫存成本和資金占用率

E．幫助小企業與供應商建立良好的合作關系

ZS.在稅率不變的情況下，如果物價持續下降，可以采用以下哪種方法，使企業期末存貨成本降低，本期銷售成本提高，從而降低應納稅所得稅，達到減少所得稅的目的？（A．先進先出法）

ZY.在以下營銷組合因素中，能夠直接產生收入的途徑是（D．定價）

ZZ.最直接影響消費者購買行為的因素是（C．心理因素）

√近年來，我國中小型企業發展飛速，截至2010年末，注冊登記的（中）小企業已經超過1100萬戶。

√從行業上看，小型企業的實際規模在不同的行業差異是較大的，也就是說不同的行業，小型企業的實際規模是不同的?！虖臅r間上看，一個國家范圍小，小型企業的劃分標準是隨著經濟發展及社會變化而不斷變動的。

√創業團隊在組建時不僅要考慮團隊成員在經營管理職能上的多樣性和完備性，還要考慮團隊成員在每一職能上的專業水平。

√與大企業相比較而言，小企業中“人”的因素具有更為重要的地位。

√債務資金是企業供稿的需要還本付息的資金，比如民間借貸?！虅摌I計劃對項目的認證比項目可行性報告更加全方位、多視角。

√與權益融資相比，負債融資的預期回報率較高，同時風險也較大。

√我國公司法規定的公司為有限責任公民和股份有限公司兩種。

√當小企業難以實現有形產品的差異化的時候，可以推出服務差異化的戰略。

√供應鏈管理是一種集成的管理方法，包括計劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內容。

√對分銷渠道方案的評估，通?？梢詮倪m應性、經濟性和可控制性三方面進行考察。

√企業可將高級管理人員、高級技術人員等對企業貢獻度大的員工的薪酬水平定位在市場薪酬水平之上，以保證其具有市場競爭力；而對于一般崗位的員工，因為市場上供過于求，替代成本較低，企業可將薪酬水平定位在等于或低于市場薪酬水平，以約束企業的薪酬成本。

√小企業風險管理的方法包括風險預測和識別、規避風險、轉移風險、分散風險和控制風險。

√逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道德的要求；稅收籌劃既與稅法不相違背，也符合道德規范，甚至是稅收予以引導和鼓勵的?！虖奶卦S經營模式實際運作過程來看，由于特許人對加盟企業沒有所有權，控制力度減弱，一旦某個加盟店的企業形象受損，會影響總店的聲譽； √按照管理職能進行劃分，小企業管理主要有以下內容：決策、計劃、組織、領導和控制。（）

√為了滿足企業自身經營所需要的資金，僅憑權益資金往往是 不可能的，還需要借入一定的債務 資金與之配比，這樣就需要充分考慮資金結構，以確保盡可能大的收益、盡可能小的融資成本和合理的風險。

√利息周轉倍數，也叫利息保障倍數，是指企業息稅前利潤與利息費用的比率，用以反映企業利潤償付借款利息的能力。利息周轉倍數越大，企業的長期償債能力越強。

×一般來說，小企業的財務活動就是指籌資活動和投資活動?！梁匣锲髽I是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協議，共同出資、合伙經營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業債務承擔無限責任的營利性組織。

×個人獨資企業是最早產生的也是最簡單的企業形態。一直以來，它都是我國小企業采用的唯一一種組織形式?！撩耖g借貸實質是以借物來融資的一種方式。它所具備的優勢：一是融資與融物二合一，企業可以很快獲得資產的使用權；二是租期長、租約穩定，可以減緩企業資金負擔以及租賃方的投資風險。這些優勢使其非常適用于我國目前的小企業融資。

×小企業的經營者和所有者在選擇融資渠道時，必須綜合考慮企業的潛在獲利能力和表決控制權兩方面的問題。

×創業者的動機可能是由環境被動驅動的，一些創業者由于受到市場中某個新機會的驅動開展創業，這屬于生存型創業者。×集中化戰略就是指集中優勢資源專門生產一種產品。

×項目可行性報告對項目的論證比創業計劃更加全方位、多視角。

×小企業的培訓學習僅僅是為了提高員工的知識水平和操作技能。

×形式產品是產品的最基本的層次，是滿足顧客需要的產品的核心功能。在旅館，顧客要購買的基本服務是“休息與睡眠”。對于洗衣機，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服”。

×差異化戰略是所有戰略中最容易理解也最容易接受的，它的目標就是要使小企業成為市場中成本最低的生產者，讓小企業 的產品或服務在市場中以成本的優勢與他人競爭?！翆鶛嗳藖碚f，企業的流動比率越高，說明企業償還流動負債的能力越強，債權人的權益就越有保障，而對企業經營者和 所有者來說，流動比率也是越高越好。

×核心能力是指居于核心地位并能產生競爭優勢的要素作用力，也就是企業內部人，財，物的簡單加總。

×和大企業相比，小企業的基本特點是：企業數量眾多，分布面廣，體制靈活，組織精干，管理水平相對較低，產出規模小，競爭力較弱，“家族＂色彩濃。

×美國哈佛大學著名戰略學家邁克爾。波特在《競爭優勢》中指出，一個行業中的競爭，遠不止限于在原有競爭對手之間進 行，而是存在著五種基本的競爭力量，它們是：潛在的進入者，替代品，現在競爭者的競爭能力，供應商和其他利益相關 者。

×所謂顧客忠誠，是指一個人通過對某一產品價值在使用中的可感知效果（或結果）與他之前的預期價值比較后，所形成的 愉悅或失望的感覺狀態。

×所謂薪酬，就是指員工因為雇傭關系而從雇主那里獲得的所有各種形式的經濟收入和服務，福利，薪酬可以劃分為基本薪 酬和可變薪酬。

×資產負債表是一種動態報表，報表使用者通過它能夠簡要地了解企業在報表日的財務狀況，長期和短期償債能力，資產，負債和所有者權益結構情況，以及企業資本結構狀況等財務信息。

×創業計劃一般而言只是提供給外部使用者，目的是為了獲得對方的融資。

×集中化戰略就是指集中優勢資源專門生產一種產品。×家族企業都屬于小企業。

×財務風險是企業由于負債而產生的籌資風險，所以財務風險在狹義上也被稱為籌資風險，小企業的財務風險主要有以下四 方面：籌資風險，投資風險，資金回收風險和成本風險。配伍題

1企業經營的經濟價值小 P3 1.國民經濟重要的組成部分 2.促進市場競爭和市場經濟的基本力量 3.保持經濟增長及穩定的重要來源

2小企業經營的社會價值 P4 1.增加就業的主要渠道 2.培育企業家的搖籃 3引發技術創新的動力

3價值鏈法 P34~35 由美國哈佛學院教授邁克爾波特提出來的，他認為一個企業的價值鏈和它所從事的單個活動的方式，反映了其歷史，戰略，推行戰略的途徑以及這些活動本身的經濟效益。價值鏈就是一個由設計，生產，營銷，服務以及對經營輔助作用的各種活動集合

4SWOT分析法 P35 SWOT分析法是一種企業內部分析方法，即根據企業自身的既定內在條件進行分析，找出企業的優勢，劣勢及核心競爭力所在。分析法的本質在于，要確認企業所面臨的機會和威脅，分析企業的優勢和劣勢，并據此確定企業的戰略定位，最大程度利用內部優勢和外部機會，使企業的劣勢和威脅降至最低程度。

5創業資源、P49 創資源是指在創業活動中替企業創造價值的特定的資產，包括有形和無形的資產，是中小企業從成功創建到發展所不可或缺的基礎，而中小企業對創業資源的整合貫穿于生產經營的始終。

6個人獨資企業 P120 個人獨資企業也稱個人業主制企業，是指由一個自然人投資，財產為投資人個人所有，投資人以其個人財產對企業的債務承擔無限責任的經濟實體。7合伙企業 P121 合伙企業是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協議，共同出資，合伙經營，共享收益，共擔風險，并對合伙企業債務承擔無限連帶責任的營利性組織。

8特許經營 P129 特許經營是指特許經營人將自己所擁有的商標，名稱，產品，專利和專有技術，經營模式等以合同的形式授予被特許經營人使用。

9家族企業 P136 在企業的發展過程中，由一個家族控制該公司的部分股權（有人認為這個臨界股權至少為20%-30%），擁有公司的所有權并且參與管理，這樣的企業成為家族企業。

10低成本戰略P148~149指企業通過在內部加強成本控制，在研究開發，生產，銷售，服務等領域把成本降到最低限度，成為產業中的成本領先者的戰略，低成本戰略可以使企業憑借其低成本優勢，在激烈的市場競爭中獲得有利于自身企業生產和發展的競爭優勢。

11差異化戰略P153 指小企業對其生產和服務進行差異化以避開直接競爭，創造市場差別優勢。

12集中化戰略 P159 指小企業在詳細分析外部環境和內部條件的基礎上，把經營戰略的重點放在一個特定的目標市場上，為特定的區域或特定的購買者提供特殊的產品或服務，以建立企業的競爭優勢及市場地位。

13運營管理 P173 運營管理是對產品或服務的生產過程和生產系統進行計劃，組織，協調和控制。運營管理內容包括與生產產品或服務直接相關的所有活動，大致分為，一運營系統設計，二運營系統的運行和控制。

14準時制生產 P185 準時制生產時一種零庫存的生產方式，它以降低成本，有效利用資源為原則，在需要的時間及時生產出需要的產品，使生產過程盡可能短。致力于消除生產系統各個環節可能出現的浪費，通過實現零庫存，零缺陷，減少作業人員的方式降低成本，充分利用物料，設備和人力，提高生產效率。

15精益生產 答：是從準時制生產發展而來的，是以市場需求為依據，杜絕一切浪費，追求零庫存，零缺陷，全員參與持續改進的生產方式。

16質量管理 答：是企業通過控制和協調與產品或服務質量相關的生產活動，以達到提高質量水平的目的。

17供應鏈管理 答： 就是應用系統的方法，對從原材料供應，到工廠制造，到物資儲運，再到產品分銷和顧客服務的整個信息流、物流、服務流和資金流進行集成（整合）化管理的過程。

18小企業市場營銷 答：是小企業選擇目標市場，并通過創造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產品和價值，以滿足顧客需要來獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會管理過程。

19小企業市場細分 答：小企業根據購買者的特性（如人文統計因素、地理因素、心理因素、行為因素等）差異把整個市場劃分為若干有相似需求和欲望的消費者群體，從而選擇適合自己產品的目標市場的方法。

20目標市場 答：是小企業在市場細分的基礎上，確定用產品或服務以及相應的一整套市場營銷組合為之服務的特定市場。

21資產負債表 答：資產負債表是一種靜態報表，通過資產負債表，報表使用者能夠簡要地了解企業在報表日的財務狀況，長期和短期償債能力，資產、負債和所有者權益結構情況，以及企業資本結構狀況等財務信息。

22利潤表 或叫損益表，是企業的一張重要的財務報表，用來反映企業在某一特定期間（月份、）內利潤（或虧損）總額。

23現金流量表 答： 是以現金為基礎編制的財務狀況變動表，用來反映企業在內資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。

24人力資源 答：是指一國或地區已經開發的、具有勞動能力的總人口數，對于企業來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產活動的體力或腦力勞動者。人力資源不在把人看做一種勞動要素，而是將人視為一種資源，與物質資源、信息資源構成企業的三大資源。

25人力資源管理 答：就是企業在人本思想指導下，通過工作分析、人力資源規劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發等一系列手段來提高勞動生產率，最終達到企業發展目標的一種管理行為。

26小企業勞動關系 答：是指小企業的所有者、經營管理者、企業員工以及工會之間在企業的生產經營活動中所形成的各種責任、權利和義務關系。

27風險管理 答：是指企業面對風險時采用科學有效的方法，以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管理活動。28企業社會責任 P315 答：指企業在創造利潤，對股東利益負責的同時，還要承擔的對員工、消費者、社區、環境等其他利益相關者的責任。

第三篇：電大項目管理小抄

單選

B（D）不是項目風險識別的結果.風險評估計劃

D對項目干系人管理的主要目的是（B）.積極減少可能會嚴重影響項目的項目干系人的活動

對與跨專業的風險較大、...組織結構來管理.A）矩陣型

G關于里程碑的說法，下面正確的是(A).是項目進程中的重要標記 關于雙代號網絡圖，下列說法正確的是（A）.實活動消耗時間和資源

關于項目活動時間估算正確的說法是（D）.項目活動時間受到資源數量大小和質量高低的影響

關于關鍵路徑法，下列表述正確的是（A）.最早開始時間取決于它的所有緊前工作的結束時間

關于招標投標原則，下列表述錯誤的是（D）地區性

關于項目風險管理目標的說法不正確的是（D）只針對損失發生后的目標 關于項目風險特點，下列表述錯誤的是（D）獨立性

J矩陣型組織結構的最大優點是（A）.改進了項目經理對資源的控制 M某項任務工期的最樂觀時間為3天，（B）.6天

某項活動T的工期是5天，（B）.活動T的最早結束時間是第11天 Q確保合同適當收尾的最佳技術是（D）.采購審計 S隨著項目生命周期的進展，資源的投入(C)先變大再變小（D）是項目啟動過程的工作成果.項目章程

索賠一般按照什么分類，錯誤的是（D）.按索賠的金額分類 X 下列表述正確的是（A）.與其他項目階段比較，項目結束階段與啟動階段的費用投入較少

項目一次性的含義是指（B）.項目有確定的開始和結束時間

項目型組織結構適用于（C）情況.項目的規模大，同時技術創新性強 項目經理在（B）中權力最大.項目型 項目執行的首要依據（A）.項目計劃 項目變更是（C）.正常的，不可避免的

項目跟蹤的內部因素中最關鍵、(D)因素.進度、質量、成本 下列有關項目范圍的表述正確的是（C）.確定項目都要做什么工作 項目定義時經常使用的工具是（A）.工作分解結構 項目范圍核實關心的是（D）.項目工作被正式認可與接受

下列表述正確的是(C).活動排序就是確定各項活動之間完成的先后順序 下列表述錯誤的是（B）.資源規劃矩陣的缺陷是無法顯示資源配置效率方面的信息。

下列表述正確的是（A）.客戶是項目質量是否達到要求的最終審判者。下列表述錯誤的是（C）.項目質量的具體目標以定性方法描述。下列表述錯誤的是（D）.有形采購和無形采購 是按照采購方式劃分的。下列有關固定價格合同表述正確的是（D）.簽訂固定合同時，雙方必須對產品成本的估計均有確切的把握

下列項目風險識別工具和方法中，（D）風險經驗列表。.風險檢查表 Y 有關項目需求建議書的正確表述是（B）.包括項目目標說明、完工時間等（D）與工作分解結構的關系最為緊密.項目活動清單

一個項目的目標變更已完成，（A）.通知相關的項目利益關系人 Z 在以下組織中，最為機動靈活的組織結構是（C）.矩陣型

在關鍵路徑網絡中，A 為B的緊前活動，則表示（C）.活動B在活動A完成后才能開始

在任務趕工時，應該集中于（C）.關鍵路徑的任務

在成本收益分析中，項目質量收益是指（B）.滿足了質量要求而減少返工所獲得的好處

多選

C采用職能型組織結構，可能會出現的情形（BCD）

D當項目出現下列情況時，就應該適時地結束項目（ABCDE）對質量管理的目的，正確的說法是（ABCDE）F風險識別的三要素是指（ABC）G關于橫道圖的正確的說法是（ABC）

關于項目風險識別的工具和方法，正確的是（ABCD）關于風險應對策略說法中，正確的是（ABCD）關于回避風險，描述正確的是（ABC）J經濟訂貨量的基本模型假設條件有（ACDE）解決項目合同糾紛的主要方式有（ABCD）進行項目風險監控的目的是（ABCD）K可行性研究一般包括（ABCDE）R人為風險可以細分為（ABCD）S索賠的原因有（ABCD）

（）是項目風險產生的根源（AB）X下列屬于項目的實例（AB）項目的共同點是（ABCD）項目管理的特點（AB）

下列屬于項目特征的是（ABDE）項目管理過程可由（ABCD）組成 項目管理的職能是ABCD 項目型組織的缺點有（BD）項目經理具有（ABCE）權力 項目經理權力的大小取決于（AC）需求建議書的主要內容包括（ABCDE）項目規劃過程的依據主要有（ABCDE）項目后評價的特點有（ABCD）項目范圍管理的內容包括（ABCD）

項目范圍定義對于以下活動是十分必要的（ABCDE）下列關于項目范圍計劃的表述中錯誤的是（BCDE）項目范圍控制的依據是（ABCD）

下列屬于項目范圍變更控制的工具和方法的是（ACD）項目范圍變更請求，可以是（ABCDE）

下列有關項目活動清單的描述，正確的是（ABCDE）項目活動排序的依據是（ABCDE）

下列關于單代號網絡圖正確的說法是（ABCD）項目活動時間估算的依據有（ABCDE）項目進度控制的依據是（ABCD）項目成本管理的內容有（ABCD）項目質量規劃的結果是明確（ABCD）項目運行過程規劃，應明確（ABCD）項目采購管理包括（ABCDE）

下列有關成本加固定百分比酬金合同的表述錯誤的是（AC）項目合同提前終止的情況有（ABCD）項目風險按照（ABCD）分類

項目風險管理的基本原則的是（ABCD）項目風險主要包括（ABCDE）項目風險應對的依據是（ABC）

下列有關項目決策樹的說法正確的是（ACD）下列說法正確的是（AB）

Y依照項目生命期的進程劃分，項目成本包括(ABCD)依照耗用資源歸集對象劃分，項目成本包括（ABCD）Z職能型組織結構的優點有（BC）在項目進度計劃中，常用的工具是（ACD）

在項目生命周期內持續使用等措施來落實質量方針的執行。（ABCDE）質量規劃的工具和方法，包括（BCDE）招標投標應遵循（ABCD）

判斷(錯）C 采購指從...采辦過程。錯 G 工作分解...是相同的.錯 J 進行討論...重要原則。錯 L 里程碑即是指一個可交付成果 錯 S 索賠是單方的。錯 W 外部風險是項目團隊能夠控制或影響的一類風險。錯 X 項目的生命周期...是固定不變的.錯

項目管理的客體是項目管理者。錯 項目管理的主體是項目。錯

項目型與職能型的組織結構類似，其資源可實現共享。錯 項目可行性研究的主要目的是論證項目在經濟上是否可行。錯 項目范圍說明書是項目定義的工作結果。錯 項目范圍管理不能對項目實施進行有效控制。錯

項目的工作分解結構是對項目工作分解結構字典的詳細說明。錯

項目范圍的變化一般不會影響項目成本、進度、質量或其他項目目標。錯項目活動排序只可以借助計算機執行，不可以用手工進行。錯 項目質量管理的概念和質量管理的概念是完全相同的。錯 項目風險評估是指項目的風險評價。錯 Y 有限使用資源對項目影響不大，所以不一定要進行全面跟蹤管理。錯 要確認合同的終止，...正式文件。錯 Z 在職能型項目組織中，團隊成員往往優先考慮項目的利益。錯 只有項目收尾時的時候才需要項目審計。錯 在雙代號網絡圖中，虛活動占用時間和資源。錯 總時差和自由時差為零的活動一定是關鍵活動。錯

在選擇供應商時，成本是惟一的決定因素。錯

只有合同雙方都履行完各自的義務時，合同才能終止。錯 轉移風險可以降低風險發生的概率。錯

簡答 掌握矩陣型組織結構的優點。

（1）項目是工作的焦點：項目經理全職負責項目。（2）反應快捷靈活：快速響應公司或客戶的要求。（3）資源、知識共享：分享各個部門技術人員。（4）可以平衡資源：對多個項目總體平衡。

2、理解項目經理應該具備的能力。

（1）獲取充分資源的能力：資源是有限的，項目在實施過程的不確定性往往導致

超支，需要項目經理的談判技巧積極爭取需要的資源。

（2）領導能力：項目經理的領導能力是項目成功的重要前提之一。要具有把各方人才聚集一起組建高效、協調的項目團隊的能力。

（3）人際交往與溝通的能力：解決項目生命周期中的各種沖突，激勵內部員工的工作熱情，有效協調各方矛盾。

（4）人員管理能力：人員開發能力。營造學習氛圍，鼓勵員工提高專業技能，組織培訓，提高員工各方面能力。

（5）技術技能：相關技術和知識必不可少。

3、項目組織結構的類型如何劃分，主要有哪幾種？

任何一個組織都是為完成一定的使命和實現一定的目標而設立的，由于每個組織的使命、目標、資源、條件和所處的環境不同，導致他們的組織結構也會不同。常見的項目組織劃分為三類：職能型組織結構、項目型組織結構、矩陣型組織結構。

4、理解項目規劃過程的目的（能解決什么問題）。項目規劃是項目實施的基礎，項目規劃過程的目的如下： 1）、可明確的確定完成項目目標的努力范圍；

2）、可使項目團隊成員明白自己的目標以及實現其目標的方法，從而可以提高項目完成的效率。

3）、可增進項目利益關系人之間的相互溝通和理解；

4）、可使項目各項活動協調一致，同時還能確定出關鍵的活動； 5）、可為項目實施和控制提供基準計劃。

5、掌握并感知項目啟動的原因（來源于那些需求）（能舉出簡單例子）。項目絕非無源之水，無本之木，而是來源于社會和經濟活動的各種需求，因此需求是項目產生的根本前提。識別需求是項目的首要工作。起始于需求或問題的產生，結束于需求建議書的發布。主要來源于4個方面：

1、市場需求：例：回應消費者對于減肥藥的需求，制藥公司決定投資生產減肥藥項目。

2、競爭需求：提升競爭力。

3、技術需求：例：落后的產品被淘汰，技術創新引發需求，開發技術含量高的新產品。

4、法律需求：例：基于一個國家或地區法律變化引起的需求。如限制某類產品生產的法律條令。改向其它產品。

6、理解決定一個項目工作分解結構的詳細程度和層次多少的因素。任何項目不是只有一種正確的工作分解結構，一個項目可能有多種項目分解結構。決定項目工作分解結構的詳細程度和層次多少的因素包括：

1）為完成一個項目工作包而分配給一個群體或個人的責任與這些責任者的能力； 項目責任者的能力越強，項目工作分解結構就可粗略一些、層次少一些；反之就要詳細一些、層次多一些。

2）在項目實施期間管理和控制項目預算、監控和收集成本數據的要求水平等。要求水平越高，項目工作分解結構也可以粗略一頁、層次少一些；反之就要詳細一些、層次多一些。因為工作分解結構越詳細，項目約容易管理，要求的項目管理能力就會相對低一些。

7、掌握并應用項目活動時間估算的工具和方法。（可參見教材P86頁計算題類型）。專家評估法：項目管理專家運用他們的經驗和專業知識，對項目活動時間做出權威的估算。

類推估算法：以過去類似項目活動的時間，通過類比來推測估算當前項目活動所需時間。

模擬法：以假設條件為前提，估算多種活動時間的方法。最常用的是三點法。

8、理解項目采購合同提前終止的情況。

項目合同提前終止的情況有：

1、合同雙方混同為一方，如承包商加入項目組織，合同就提前終止；

2、合同由于不可抗的原因提前終止。

3、合同雙方通過協商，解除各自的義務。

4、仲裁機構或法院宣告合同終止。

9、理解索賠的原因。導致索賠有四方面原因：

1工程項目變更所致

2、業主風險與違約所致

3、不可抗力的自然因素所致

4、合同自身問題所致。

10、項目采購合同管理的定義及其內容是什么？

項目采購合同管理是確保承包商按照合同提供產品和服務的過程。

項目采購合同管理的內容包括6各方面：對承包商工作的管理、采購質量管理、采購合同變更管理、解決合同糾紛、項目組織內部對合同變更的協調、支付管理。

11、理解項目風險的分類。1 項目風險按照不同標準，可以做不同的分類。

1、按照項目風險的影響分類，可以分為局部風險和總體風險。

2、按項目風險的后果分類，可以分為純粹風險和投機風險。

3、按項目風險的來源分類，可以分為自然風險和人為風險。

4、按項目風險的預警特性分類，可以分為無預警信息風險和有預警信息風險。

12、項目風險應對的流程有哪些？ P203 項目風險應對的流程就是通過執行風險行動計劃，將項目風險降低到可以接受的水平上，具體步驟：

1、根據項目風險評估結果，進一步確認風險對項目產生的影響程度；

2、考慮可能存在的風險，制定相應的風險應對策略和技巧；

3、借鑒以前的經驗教訓，認真研究風險應對策略和技巧；

4、根據項目風險情況，執行風險行動計劃；

5、提出進行風險防范和監控建議。

13、掌握項目風險識別的作用。項目風險識別是制定項目風險應對計劃的依據，其作用主要表現在四方面：

幫助項目找出最重要的合作伙伴，為以后的風險管理打下基礎； 風險識別是風險分析的基礎性工作，它為風險分析提供了必要的信息；

項目的風險識別是系統理論在項目管理中的具體表現，是制定項目計劃與實施項目控制的重要的基礎向工作；通過項目的識別 能夠鼓勵項目組成員樹立項目成功的信念。

14、掌握決策樹法（參見教材案列）P202 六 案例 半路接手項目，遇到的問題

由于前任項目經理高升，同事A被選擇做一個進程已過半的項目。領導B在任命A做項目經理的時間，介紹說：此項目一切順利，只要改動一下程序，完成最后一階段測試就大功告成了。但事實是，原PM沒留下任何文檔記錄。已完成的工作也沒有文檔固化下來，結果是客戶要求改動的程序不是一點，而是很多，而且本以為原來已完成的部分也有很多遺留問題，盡管B又給A的項目增加了資源，但最后的結果是由于項目范圍蔓延嚴重，沒有達到預期的目標。

A受到了領導的批評。麻煩各位幫忙分析一下，作為半路接手的項目經理，A做錯了什么，他應該怎樣做？ 提示：

接手之前的情況了解。項目范圍、進程、時間、成本、資源等。查詢相關資料。

對以前階段項目的評估，范圍核實等，將遺留問題上報。對接手后項目重新定義范圍。做好項目范圍計劃 加強溝通，爭取資源。

二、案例分析題：有幾種進度編制方法？其中主要的三種進度安排方法優缺點。橫道圖法(P88)優點：簡單、明了、直觀、易于編制；缺點：不能系統地把項目各活動之間的復雜關系表示出來，難以進行定量的分析和計算，也不能指出影響項目進度的關鍵所在。

圖形評審技術法（p93）優點：它試圖將風險與歷時的估計聯系起來；缺點：由于它需要幾個歷時估計值，所以工作量較大。

資源平衡試探法（p93）優點：更加契合實際；缺點：資源平衡的結果通常使得項目所需的時間比初步的計劃要長。

計劃評審技術法、關鍵路徑法、項目管理軟件法。

第四篇：2011中央電大 電大2011企業戰略管理小抄

《企業戰略管理》作業答案

簡答題

一、簡答題（共 5 道試題，共 100 分。某企業經營煙酒業務，其廠址在華北某市，銷售市場在華北、東北、華東及西北各省。產品以高檔酒為主，企業最近有

如下幾件事需要解決；請問：以下事件中哪些是企業戰略層次應該研究的問題，哪些不是，請一一列舉理由。）

1.與一家商場就貨款問題發生爭議，對方已訴至法院。答:此題是就貨款問題發生爭議訴至法院，這個不是企業應研究的戰略層次問題，它還談不上什么戰略，只是公司在經營過程中遇到的一個很小的問題，可能涉及到履行合同和信譽問題也只是一些戰術問題，而并不能談及戰略，這從戰略的概念和特征上也可知，企業戰略是企業在市場經濟、激烈競爭環境，在總結歷史經驗、調查現狀、預測未來的基礎上，為謀求生存而作出的長遠性、全局性的謀劃或方案。因此它不是企業戰略層次應研究的問題。

2.滿分：20 分 2.當地一條街道、當地一列進京列車分別邀請本酒廠參加冠名活動，企業正在考慮是否參加競標。答:這不屬于企業戰略層次應該研究的問題。這是企業的經營活動中屬于日常經營管理工作，這只是一種冠名活動，只是一種廣告措施而已，企業可能原來已經有廣告預算，只是沒有具體到采取何種方案而已，所以只是戰術的選擇。只是一種擴大企業知名度的贊助廣告方式決策而已。企業考慮是否參加競標，說明這項活動涉及到企業的長遠發展，對一條街道還是進京列車單個還是全部冠名，如果冠名活動成功，會給企業帶來不可估量的廣告和經濟效益，將對酒類企業的發展起著非常重要的作用。

3.滿分：20 分 3.鑒于中檔酒市場需求量大，營銷部門建議本企業也加入中檔酒行列，開發中檔酒。答:此問題是開發中檔酒，其主體是營銷部門，由營銷部門提出的一個方案，其針對市場的需求量提出了適于企業生存和發展的方案，其具有長遠性的規劃，“今天的努力是為明天的收獲”、“人無遠慮、必有近憂”。兼顧短期利益，企業戰略著眼于長期生存和長遠發展的思考，確立了遠景目標，并謀劃了實現遠景目標的發展軌跡及宏觀管理的措施、對策。其次，圍繞遠景目標，企業戰略必須經歷一個持續、長遠的奮斗過程，除根據市場變化進行必要的調整外，制定的戰略通常不能朝夕令改，具有長效的穩定性。所以此題是

4.滿分：20 分 4.西南某制酒企業在西北市場在春節期間開展買二贈一促銷活動，本企業西部市場負責人請示總經理審批春節期間的促銷活動。答:此題是一個春節期間促銷活動，其主體是西部市場負責人，是由西部市場負責人提出來的一個請示方案，其開展促銷活動是為了企業的競爭能力，使企業能在市場中占有一定的份額；要在春節期間開展買二贈一促銷活動，同行企業在市場增長速度迅猛，本企業為了搶奪顧客資源紛紛搞促銷活動，在價格競爭成為了經營管理中最基本、最常見、最主要的競爭手段?！敖祪r”促銷成為了吸引消費者增加購買力；西部市場不是以企業的長遠發展為核心，更重要的是為了生存為目標，將目光盯在現有的市場、現有的產品、現有的業務上，被動地參與價格大戰，拼命地保衛市場占有率。這屬于非企業戰略層次問題。

5.滿分：20 分 5.經調查研究，認為今后一段時期內東南地區對本企業具有重要意義，有人建議并購當地的一家酒廠以便開拓東南市場。答：是企業戰略層次的應該研究的問題。理由無論給“戰略”賦予何種定義，其本質都脫離不了要涉及：經營環境分析、未來發展預測、遠景目標設定、勾劃遠景目標軌跡和制定戰略策略等要素。本事件認為東南亞地區市場對企業有重要意義，所以應該爭取打入并占領該市場，這正是對經營環境的分析和預測得出的企業長遠目標，所以應對于這個目標決定并購當地一家灑廠以擴大產品生產能力而開拓并占領東南亞市場。完全符合企業發展戰略的特點。所以應該進為戰略層次研究的問題。

6.滿分：20 分 6．由于石油價格持續上漲，各國都在醞釀開發新能源。其中用酒精作為汽油的替代產品是其中的一個方案。企業打算同某發動機企業聯合開發不揮發的用于動力的酒精。第6個問題是企業打算同某發動機企業聯合開發不揮發的用燃油的液體酒精，這也是企業戰略層次要研究的問題。企業為了生存和發展，必須走可持續發展道路，為了在市場中立于不敗之地，必須想盡一切辦法使自己具有一定的競爭優勢，所以企業提出了該方案，該方案具有長遠性、全局性和綱領性，所以這也是企業戰略層次應研究的問題。由于該方案的主體是企業，是由企業提出來的方案，因此屬于戰略層次中的公司戰略。競爭是市場經濟不可回避的現實，面對競爭，企業戰略需要進行內外環境分析，酒行業中酒精是資源優勢，充分發揮自身的資源優勢，通企業戰略層次應研究的問題。

過設計合適的經營模式，形成特色經營，增強企業的對抗性和戰斗力，推動企業長遠、健康的發展。

7.7．購買設備的意向已定，協議已簽，急待履約。請問：以上事件中哪些是企業戰略層次應該研究的問題，哪些不是，請一一列舉理由。第7個問題是購買設備后的履約問題。這也不是企業戰略層次應研究的問題。企業在購買設備前可能會涉及到決策和戰略，但在決策后的履約合同僅只是一個實施過程，并未涉及長遠性、全局性的謀劃或方案，這也能從戰略的概念和特征上去理解。

8.購買設備的意向已定，協議已簽，急待履約。答:是購買設備后的履約問題。這不是企業戰略層次應研究的問題。企業在購買設備前可能會涉及到決策和戰略，但在決策后的履約合同僅只是一個實施過程，并未涉及長遠性、全局性的謀劃或方案，這也能從戰略的概念和特征上去理解。

9.企業近期請某廣告公司設計了三個廣告創意方案，需要從中選擇一個。答:不屬于戰略層次的問題，理由，企業的廣告設計只是企業日常經營活動的一個部分，廣告創意的好壞只是表現在促銷效果上，但絕不會影響到企業發展的根本，和企業的長遠目標也沒有什么聯系，實施部門也只是一個業務部門，所以只是經營管理的一部分，不是企業戰略層次的問題。問題三：企業打算同某發動機企業聯合開發不揮發的液體酒精，這也是企業戰略層次要研究的問題。企業為了生存和發展，必須走可持續發展道路，為了在市場中立于不敗之地，必須想盡一切辦法使自己具有一定的競爭優勢，所以企業提出了該方案，該方案具有長遠性、全局性和綱領性，所以這也是企業戰略層次應研究的問題。

四: 問題一：春節期間促銷活動，是由西部市場負責人提出來的一個請示方案，要在春節期間開展買二贈一促銷活動，“降價”促銷是一項具體的促銷策略，是屬于日常經營管理層面的問題，不具備長遠性、綱領性的特征，因此這屬于非企業戰略層次問題。

問題二：開發中檔酒，是由營銷部門提出的一個開發新產品的方案，是一項具有長遠性的規劃，但就如何開發中檔酒的具體措施并沒有涉及到。因此，它具備長遠性和綱領性的特征，是企業戰略層次應研究的問題。

問題三：企業打算同某發動機企業聯合開發不揮發的液體酒精，這也是企業戰略層次要研究的問題。企業為了生存和發展，必須走可持續發展道路，為了在市場中立于不敗之地，必須想盡一切辦法使自己具有一定的競爭優勢，所以企業提出了該方案，該方案具有長遠性、全局性和綱領性，所以這也是企業戰略層次應研究的問題。

問題四：就貨款問題發生爭議訴至法院，這是公司在經營過程中遇到的一個具體的問題，涉及到履行合同和信譽問題，并不是戰略層面上的問題。

問題五：購買設備后的履約問題。企業在決策后的履約合同僅只是一個實施過程，并未涉及長遠性、全局性的謀劃或方案。這也不是企業戰略層次應研究的問題。

問題六： 董事會研究決定收購南方一家酒廠，現就有關收購的法律問題、收購的價格及被購企業的人員及財務問題進行調研與磋商。董事會是否決定收購南方酒廠屬于戰略層次的問題，但現在已經決定收購，只是就收購的法律、價格、財務等問題進行磋商，就屬于各部門日常經營管理的問題而不屬于戰略層次的問題了。

問題七：當地一條街道、當地一列進京列車分別邀請本酒廠參加冠名活動，企業正在考慮是否參加競標。企業正在考慮是否競標，說明這項活動涉及到企業的長遠發展，冠名活動成功，會給企業帶來不可估量的廣告和經濟效益，將對酒類企業的發展起非常重要的作用。

問題八：企業近期請某廣告公司設計了三個廣告創意方案，需要從中選擇一個。就“近期”而言，它就缺乏長遠性，企業戰略的著眼點是企業的未來總體發展問題，是為了謀求企業的長遠利益，使企業長期利益最大化，而不是為了謀求眼前的利益。從三個方案選擇一個，是一個比較具體日常業務范疇，沒有企業戰略的綱領性。

問題九：經調查研究，認為今后一段時期內東南地區對本企業具有重要意義，有人建議并購當地的一家酒廠以便開拓東南市場。這個事件屬于企業戰略層次需要考慮的問題.因為它是對企業現在及未來的整體經營活動實行戰略性的管理.它必須由企業的高層領導推動方能順利進行.解決涉及市場的定位的開發問題，體現長期性、長遠性、綱領性、抗爭性、風險性特性。

問題十：營銷部總結近幾年營銷渠道的營銷效果，建議從電視廣告中撤出來，同時將公益贊助廣告渠道作為營銷的一個主渠道。營銷部門通過對前面戰略實施的效果分析，提出走公益贊助廣告之路，是營銷部門長遠性、全局性、綱領性的一個方案，究竟進行公益贊助廣告還沒有具體 2

磋商，因此屬于一個戰略性的思想。

在上面幾個問題中，大部分同學對于大部分問題都能夠判斷正確。但對于第六、七、十個問題存在一定的分歧，很多同學把第六個問題也判斷成為戰略層次問題，出現錯誤主要是因為對于戰略問題的綱領性和全局性沒有完全理解。還有一部分同學在列出判斷理由時過于簡單，沒有詳細地說明分析結果。不過從總體來看，這次作業就完成的同學來說，總體上還是比較滿意的。

分析:作業1－對戰略層面問題的認識這個問題要結合整個第一章的內容去理解，不能僅僅從企業戰略的定義去解釋，因為戰略層面的問題涉及到戰略的概念、戰略管理的概念、戰略的要素以及企業戰略方案的基本框架。（1）戰略的概念主要決定了所涉及問題是否具有重大長遠的影響，是否容易回答；（2）戰略管理概念主要決定回答這一問題的是人和部門，幫助你判斷這一問題是經營管理問題還是戰略管理問題；（3）戰略的要素決定了所涉及的問題是否要改變企業現有的產品與市場結構；（4）戰略方案的基本框架主要是通過對所涉及問題、所需要的解決步驟與方案進行分析輔助你的判斷，如果所涉及的問題需要一個龐大的行動步驟和一系列的決策，則這個問題屬于戰略層面的可能性越大。作業建議容易出現問題：（1）在回答這個問題時僅僅從企業戰略的概念進行判斷，而且是把概念一擺，接著就說這個問題具有長遠性、風險性等。（2）有些同學指出這個問題屬于職能戰略層次，因而不是戰略層面的問題，這是自相矛盾的，既然是職能戰略當然屬于戰略問題了

《企業戰略管理》作業

一、單項選擇題（1）甲為一進出口公司，就其外部環境而言，最主要的宏觀影響因素是（A）。A．政治法律因素 B．經濟因素 C．人文社會因素 D．科技因素（2）對于旅游企業來說，下列因素中屬于宏觀因素的有（D）。A．某旅游點發生地震 B．旅游景點居民收入水平逐年提高C．國家允許國人出境旅游 D．國內居民用于旅游的消費支出增長明顯（3）對于鋼鐵行業來說，最明顯的競爭特征是：（B）。A．價格 B．規模經濟 C．轉換成本 D．庫存成本（4）原油生產公司對石油化工企業而言，決定他們討價還價能力的最主要影響因素是（A）。A．交易量 B．產業集中度 C．轉換成本 D．賣方產品標準化程度（5）對于中國移動通訊公司來說，最主要的競爭對手是（A）。A．中國聯通 B．中國電信 C．中國網通 D．中國鐵通（6）你認為手機行業最主要的特征是（D）A．產品高度標準化 B．規模經濟不太明顯C．產品技術更新比較緩慢 D．行業的進入/退出壁壘都高,（7）迪斯尼公司在美國本土、日本和英國所開的迪斯尼樂園都比較成功，賺取了大量的利潤?？墒窃诜▏牡纤鼓針穲@自開業以來年年虧損，其原因是忽視了（C）A．政治法律因素 B．經濟因素 C．社會文化因素 D．技術因素二

二、作品題：

1、選擇當地一家成人教育教訓機構，分析其外部環境。寫一個1000字以內的分析報告。

2、選擇你周圍的一種品牌的酒廠或其銷售商，分析其外部環境。寫一個1000字以內的分析報告。

3、選擇你周圍的一家銀行，分析其外部環境。寫一個1000字以內的分析報告。

4、選擇你周圍的一家書店，分析其外部環境。寫一個1000字以內的分析報告。

要求：簡單介紹企業該機構的名稱、地址、經營項目（業務范圍）、資金力量等，指出其主要的宏觀環境因素，所在行業的競爭特點、競爭激烈程度、競爭對手及競爭實力。要求：（1）該企業的名稱、住址、主要業務內容。（2）該企業的市場細分情況。該企業在行業市場細分中所占的位置。（3）今后幾年該企業所面臨的宏觀環境可能有什么變化，對該企業會產生什么影響？（4）該企業所在行業的主要競爭特征（包括行業所處的壽命周期、經濟特征、產品替代性、競爭者的數量、行業集中程度等）。1 s(}“ X5 b9 h8 o（5）該企業的主要競爭對手有哪些，對它們的競爭能力進行分析。6）對企業所面臨的機會與威脅進行綜合評價。

注意事項：（1）在企業工作的同學原則上應選擇自己所任職的企業。（2）不在企業工作的同學可以選擇自己住所附近的飯店（館）、商店（小賣部），通過自己的觀察或與經營者交談了解基本情況資料。（3）凡選擇外地企業或國外企業的，本次任務最高得60分。（4）雷同作業一律按0分處理.5）可以通過各種途徑收集資料，包括查閱有關文獻、咨詢一些專家、也可以到網上搜索一些資料作為你分析的依據。以下是我給的范例，決不允許把我給的復制到你的做答上，只能作為參考，否則就是0分企業名稱門蘇寧電器有限公司住址江門港口路新一佳2樓主要業務內容主要從事大家電、小家電、手機、數碼產品等業務環節的零售、批發業務。

該企業的市場細分情況:該企業在行業市場細分中所占的位置蘇寧電器有限公司是一家全國性大型企業，江門店成立于2007年4月7日，是從事家電產品經營的專業化連鎖企業。是典型的家電連鎖大賣場業態。這種業態形式也是從過去老百貨業、綜合型商場細分出來的業態形式?，F在的家電大賣場，幾乎全是連鎖企業，他們通常利用顧客需求的不同，進行經營方位的細分，大致上可細分為：大家電消費市場、小家電消費市場，這兩類屬于傳統家電消費范圍，手機通訊、數碼產品需求市場則是時尚消費范圍。連鎖決定著擴張，擴張更是為了把區域內的市場細分化，比如蘇寧電器在廣東市場上還將連鎖這種業態細分為：一類戰略市場，就是省會目標商圈；地市二級市場；三級其他縣級市和縣 3

域加盟店。其目的是利用區域優勢搶占目標消費群。蘇寧電器產品細分上，數碼產品處于市場前列位置。而傳統大小家電由于受經營方式的局限，進駐江門較晚，在市場處于劣勢狀態。市場方面，在一類省會市場，蘇寧電器目前隨著國內幾大連鎖巨頭的入駐，已經逐步在退縮家電賣場的經營。二類個別地級市場由于入駐較早，目前仍處于強勢位置。值此蘇寧連鎖事業在江門縱深推進之際，在大家齊心協力，共鑄蘇寧連鎖偉業，打造蘇寧百年品牌！今后幾年該企業所面臨的宏觀環境可能有什么變化，對該企業會產生什么影響？ 今后幾年在國內連鎖企業的不斷進入，外在的市場宏觀環境目前正影響著蘇寧電器的未來。

1、政府的支持、外來企業的進駐，勢必加劇競爭的激烈程度。蘇寧江門店要加強一些促銷的方法，運用更多的手段把市場拉動起來。

2、蘇寧已經成為了中國的電器連鎖巨頭。然而宏觀環境與市場仍在不斷變化，企業所面對的問題與風險并不會因企業的發展壯大而減少。

3、國美、永樂在二級城市的拓展進一步加快。國內大型連鎖企業的布局完成，必將對蘇寧電器影響巨大。占領市場份額一直是蘇寧電器發展目前在江門的發生的目標。而江門市的其它大型連鎖企業一直保持著穩定的市場份額，蘇寧的強勢在于資金的雄厚，如此以來，將會促使蘇寧電器的戰略進行調整和轉移。該企業所在行業的主要競爭特征（包括行業所處的壽命周期、經濟特征、產品替代性、競爭者的數量、行業集中程度等）。

1、避重就輕。避開自己的某些產品經營上的弱勢，拿自己的最長項攻擊競爭對手。

2、集中精力。對手再強也不可能每項都強。因此，拿出自己有效的資源，集中到一點上使用，有效打擊競爭對手。

3、差異化。管理層對江門的消費環境進行了非常深入的調查?；趯T消費人群在生活方式、消費習慣、年齡結構等方面的深度研究，結合公司的“差異經營”經營理念，以特有的、高品質的產品吸引住江門具有高消費能力的人群。找出自己與競爭對手不同的地方，實施差異化營銷活動、差異化經營等。如：放棄傳統低檔家電的經營，大力發展自身數碼產品的連鎖化。替代傳統家電產品的經營。目前市場競爭數量：7家。家電連鎖賣場達到：7個，數碼精品店達到：15家。行業集中程度相當集中。該企業的主要競爭對手有哪些，對它們的競爭能力進行分析。

1、競爭對手：國美電器、恒發電器；益華百貨四海電器、飛龍電器、中電聯商。

2、競爭能力：（1）國美電器：北京企業，國內大型連鎖企業，在新一佳隔離。競爭能力：商品自營化100％；全國營銷一盤棋；二級市場網絡逐漸建成；雄厚資金支持，可以不惜成本投入運作。人員臃腫、機構過多、市場操作欠缺靈活，分部自主性較弱。（2）恒發家電：本地經營電器的企業。競爭能力：國內外廠家支持力度大，營銷、產品資源占有很大優勢；操作手段靈活；渠道健全；售后服務體系健全，融入到日常營銷活動中。（3）四海電器：廣東中山企業，國內大型連鎖企業。競爭能力：所有產品全部自營，具有市場競爭力；企業資金充足，具備市場競爭需要和成本投入；進駐益華百貨四海電器后，現有網絡健全，一時間超越競爭對手；營銷手段靈活、先進。（4）飛龍電器、中電聯商：本地企業，逐步走向五邑連鎖企業。競爭能力：商品全自營；分部自主性較大；網絡擴展速度快。營銷手段反應慢；店主更換頻繁，影響員工工作情緒。對企業所面臨的機會與威脅進行綜合評價

1、對蘇寧電器的機會：江門店以整個商場來賣某一類商品,且品牌齊全、品種規格花色齊全,價格優勢明顯，加強企業內部的競爭機制的提高；向二、三線城市發展的戰略目標，在二級市場可以共同激活當地家電和數碼產品的消費；小企業在某些產品上的經營弱勢，恒發電器、四海電器仍可以持有較高的市場份額；人力資源的吸引和流動；營銷活動的能力提升。

2、對蘇寧電器的威脅：國美在地級市場由于入駐較早，目前仍處于強勢位置，對手快速擴張和門店數量的增加帶來的市場份額提高不上去；二級市場霸主地位動搖，失去部分市場；運營成本的提高；弱項大小家電產品的租賃經營發生變化。

《企業戰略管理》作業答案 3 1．單項選擇題（1）美國艾維斯汽車租賃公司提出”我們希望成為汽車租賃業中發展最快、利潤最多的公司“，這個口號表明了該公司的（D）A．經營戰略B．經營哲學 C．社會責任 D．企業愿景（2）如果你是從事運動鞋生產的，你的企業使命應表述為（C）A．為顧客提供最大的價值。B．生產為大眾消費需求的腳上用品。C．以顧客行走舒適為己任。D．提供制造足以可以和汽車比美的鞋子。（3）西單商場的目標市場定位是：大眾化的精品店。有部分顧客抱怨商場的裝修檔次太低，商場里的椅子太少。有人建議商場進一步裝修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美價廉，請問這種建議有什么問題（A）A．建議的措施方案與企業目標不一致。B．建議的措施與企業領導的想法不一致。C．建議的措施符合顧客的需求，可以實施。D．建議的措施可能會降低商場的利潤。（4）美國電話電報公司對外宣稱，本公司”提供信息溝通的工具和服務而不是生產電話。"這一表述屬于（D）。A． 企業使命 B．企業愿景 C． 企業目標 D． 企業價值觀（5）肯德基快餐店自1987年進入北京市場以來，不斷地發展加盟連鎖店，占領北京快餐市場，這屬于（D）。A． 市 4

場開發戰略 B． 產品開發戰略?? C． 多元化戰略 D． 市場滲透戰略（6）某牙膏廠原來只生產藥物牙膏，現在又增加牙刷生產，這屬于（B）。A．同心多元化 B．水平多元化 C．集團多元化 D．一體化（7）TCL并購法國阿爾費公司，這屬于（A）。A．成長型戰略 B．穩定型戰略 C．收縮型戰略 D．專注戰略（8）若MP4產品得到消費者認同，預計需求會劇增，生產MP4的廠商最應該考慮實施（C）戰略。A．前向一體化 B．后向一體化 C．橫向一體化 D．混合一體化（9）一家經營嬰兒奶粉的公司正準備進行多元化經營，你認為最優先考慮的業務領域是（B）A．嬰兒服裝 B．青少年奶粉 C．孕婦裝 D．鮮奶

假設你是當地的一家服裝制造經銷商，請你為其制定一個企業使命，并說明制定這一使命表述的理由，設計一個產品結構系列。字數控制在1000字以內。

雅戈爾服裝經銷商的企業使命：雅戈爾服裝由“制造”到“高品質創新”！

任何一家企業必向“高品質創新”轉變,否則他將面臨淘汰出局.中國是服裝大國，但大而不強卻是不爭之痛。在設計、流行趨勢的發布等方面，西方潮流仍占主導力量。品牌方面，國際大牌憑借強大的品牌優勢一直牢牢占據著世界服裝市場的高端，獲取高額的利潤。雖然中國紡織服裝每年創造的出口利潤非?？捎^，但是多數企業卻仍停留在替國際知名品牌做加工的階段。此外，傳統的勞動力的比較優勢以及中國已經形成的配套產業鏈的優勢也日漸受到威脅。在這樣的狀況下，要想實現中國由“服裝大國”向“服裝強國”的轉變，中國服裝業必須從“制造”到“高品質創新”的轉變。

雅戈爾服裝“高品質創新”使命

“雅戈爾”作為中國服裝行業的原創一線男裝品牌，自成立以來就突破行業內依靠外來技術的模式，形成自己的核心技術和創造型隊伍，尊重原創設計，不斷提升品牌內涵。

現在，“中國創造”的序幕已經拉開，雅戈爾愿意作為先行者，以敦煌“天垂麗象”品牌概念發布會為契機，通過國際化的視角和完全市場化的運作，不斷進行卓越創新，并激勵其他企圖以創新促進中國服裝產業發展的企業和個人，共同為中國服裝業從“中國制造”走向“高品質創新”作出自己的貢獻。

下面是我從多方面闡述制定企業使命的理由：

第一企業的宗旨和企業的形象：

雅戈爾自組建以來，一直致力于企業文化的建立和營造，堅持以人為本原則，將惟人------認識人、了解人、尊重人；惟實------務實、誠實；惟新------永恒創新；惟美------追求美、發現美、創造美、奉獻美作為企業的核心價值觀。建成的企業文化長廊，集中展示了雅戈爾品牌的發展歷程和企業形象。

第二市場背景---清楚消費者是誰？

國內西服市場品牌眾多、競爭激烈，但是對于新品牌來說，市場機會依然存在，關鍵是找到自己獨特的市場定位。

品牌競爭格局。國內西服市場品牌競爭激烈。但是市場機會還依然存在.雅戈爾在經過市場調研后認為，市場空檔依然存在?！澳行赃M口名牌服飾，以優選的面料、新穎的款式吸引了高收入群體，但是中低收入群體無力購買，而國內一些實力雄厚的名牌產品則以一流品質贏得了自己的消費群，但在色調選擇和款式變化上仍難以滿足中高收入階層中追求時尚的男性消費者。” 弄清楚“消費者是誰？”才能制定正確的傳播策略。雅戈爾將目標消費者界定為收入偏高的工薪階層、白領階層及獨立自主的時尚青年。其共同心理特點是對自我生活有強烈的提升愿望，并通過服飾裝扮表現出來，他們追求品位和時尚，易受流行趨勢影響。

第三顧客滿意度如何---顧客滿意工程策略。

雅戈爾在業內率先推出“CS（顧客滿意）工程”，以顧客為中心，以消費者滿意為終極目標，以服務為手段，以快速的信息渠道為基礎，將消費者現在的和潛在的需求在最短的時間內變成產品和服務輸出的營銷系統工程，其主旨是把傳統營銷的“以商家為中心”轉為“以顧客為中心”。

第四顧客關系-以顧客為中心。

企業“以顧客為中心”，堅持不懈地做好關系營銷，不斷提高消費者的品牌忠誠度，建立起品牌與消費者之間牢固的情感紐帶，是品牌擺脫價格戰的戰略選擇。

超越價格戰。在細分市場內，雅戈爾不僅面臨低價競爭者的替代競爭，還面臨同檔次品牌的直接競爭。我認為消費者購買的是有情感歸依的品牌。只有建立品牌與消費者之間牢固的無形紐帶，才能超越價格戰。

推出顧客滿意工程。這是以顧客滿意為終極目標，以服務為手段，以快速的信息渠道為基礎，將顧客現在的和潛在的需求在最短的時間內變成產品和服務輸出的營銷系統工程。其主旨是把傳統營銷的“以商家為中心”轉為“以顧客為中心”。

個人量體定制。“CS工程”的一項重要舉措是提供個人量體定制項目，將顧客內在的氣質、內涵以及外型的最大優點完美發揮，最大程度的體現個性魅力。雅戈爾的個人量體定制對顧客不收額外費用。但是對企業來說，成本加大。據統計，雅戈爾每年的定制服裝達到1萬多套。雅戈爾認為，這樣可以抓住回頭客。這是也企業生存的目的所在。

不斷設計出新。為消費者提供與世界同步的最新工藝技術。雅戈爾承諾每年推出一個新的技術產品。5

憑借強大的設計力量，企業連續推出新風格西服、挺柔西服、非粘合襯西服等新品，不斷引領潮流，給消費者以最大價值。

第五顧客需要的是什么---“貼身版”西服引領新時尚

運用差異化的營銷策略進行市場細分，通過市場細分去發現未被滿足的潛在客戶和客戶未被滿足的潛在需求，從而相應地改進產品，這一直是雅戈爾在競爭中提升自身的品牌優勢的市場戰略。

“貼身版”西服是該公司精心醞釀的大手筆。中國地大物博，南北方居民體型、穿著習慣也不盡相同，針對傳統版型不太適應的江西、湖南、湖北、福建等南方市場，推出了全新″貼身版″西服。所謂″貼身版″西服就是依據華東地區消費者的體形特點精心設計制作而成，從西服的消費群體來說，南方消費者較北方更顯修長和細膩，南方人穿傳統版型的西服顯得較為臃腫，有人喻為像一個鋼筆帽套在了鉛筆上。此外隨著收入的增加和居民素質的提高，保健運動已經蔚然成風，一大群屬于新新人類的年輕成功人士的涌現等等，醞釀出了一個諾大的市場空缺，時尚、美觀的“貼身版”西服由此應運而生。

雅戈爾“貼身版”西服汲取歐洲西服的制作精髓，設計風格華貴大方，時尚品位高雅明快，略帶中性化的線條完美展現俊朗優雅的氣質。在面料選擇上，采用了高檔絨面花呢毛料，柔軟有韌性，呢面平整豐滿；清爽宜人的純凈色彩，暗條紋和淺條紋隱約交替，質感柔軟，輪廓自然流暢，體現出男式西裝的典雅與挺拔，不同色彩的款式、每道工序精益求精，剪裁精準流暢，形成“薄、輕、軟、新、挺”的最佳效果，每款服飾都呈現現代時尚與流行趨勢的巧妙結合，傳達“貼身版”消費者對事業、生活與時尚的強烈追求，為消費者帶來完美的舒適體驗。

在近幾年競爭激烈的服飾行業也是難得一見?！百N身版”西服的成功推出，得益于雅戈爾“天天超越自我，時時追求卓越”的創新精神，標志著雅戈爾人性化的設計和親情式的服務（量體訂制）更臻完美，市場細分更加成熟，在“打造以知識為基礎的國際品牌”的愿景里，雅戈爾也必將飛得更高、更遠、更好。

我們的企業為什么---打造國際化名牌，有制造到高品質創新。

賣場不僅僅定位為“賣”貨品，而是根據名牌服飾店的國際賣服務，更是賣體驗。讓消費者分享雅戈爾對高品質生活的承諾，對前衛生活方式的向往，對成功的理解和追求，因此，雅戈爾品牌將讓消費者體驗對現代生活的激情與夢想。

設計創新是產品的靈魂，是一種文化，是一種知識，是一種藝術。沒有靈魂的產品是引不起人們的注意的，也是沒有生命力的，它不可能提升銷售業績，不可能提高品牌形象。設計要提倡原創性，獨創性，我們不要跟在別人的后面跑，我們要走在別人的前面，要有雅戈爾的品牌風格特征，雅戈爾就是雅戈爾，雅戈爾與別人就是不一樣，別人想模仿仿也模仿不走。我們要要加大開發執行力度，永遠走在時尚的前面。雅戈爾產品開發結構就是從整體上對產品進行解構，以傳統的優雅時尚為主體，以運動休閑和華貴奢侈兩種不同的品位為三維結構模式。

《企業戰略管理》作業答案 4 第一部分

基本知識

1.1956年宜家開始試用平板包裝，這個舉動當初只是為了節約運輸空間，而今天卻成為了宜家競爭優勢的一個構成部分。宜家這是采用了（B）。A.服務差異化戰略 B.產品差異化戰略 C.人事差異化戰略 D.形象差異化戰略 2.當前，一般而言，以下哪種產品比較適合采用成本領先戰略。（D）A.日光燈 B.汽車 C.手機 D.面包 3.奇瑞汽車在汽車行業中實行的競爭戰略類型的是（A）A.成本領先戰略 B.差異化戰略 C.低成本集中化 D.差異集中化 4.重點集中戰略中的低占有率集中戰略非常注重（C）A.成長目標 B.競爭對手多少 C.利潤 D.形象 5.對ＧＥ的塑料產品事業部來說，在考慮其競爭戰略時應該考慮的問題有（C）A.是否應該發展金屬制品產業 B.如何開展塑料產品在亞洲的市場開拓 C.確定采取降價策略還是個性化策略 D.確定塑料產品發展重點是在亞洲還是歐洲第二部分

綜合運用

1、參考答案：威樂奇采取的是多元化戰略經營方式。隨著多元化程度的提高，外部市場內部化，企業邊界在擴大，企業產品線寬度、長度、深度都在增長，企業的整體經營實力明顯提高，但由于企業經營范圍的擴大，代理鏈條的延長、管理層次的復雜，內部交易費用、管理費用等也會隨之提高，勢必損益生產效率，導致企業的經營質量明顯下降，這種現象在國際型大企業中明顯存在。多元化經營的成功率與經營資源剩余量及相關性正相關，這是由多元化經營“大數法則”決定的。企業多元化經營有三個前提：一是企業必須有剩余的經營資源，即超出本業經營所需的資源；二是企業核心能力要強；三是目標行業有足夠的吸引力。多元化的過程其實就是目標行業的選擇過程。這就象一個杠桿系統：作用對象是目標行業，作用力是企業剩余資源，杠桿長度是行業吸引力，支點是企業核心能力。目標行業越近似本業，離支點就越近，就越易于撬起；剩余資源愈大，作用力愈強，就越易于撬起作用對象；行業吸引力愈大，杠桿愈長，就越易于撬起目標對象；如果核心能力不強，就支撐不起杠桿，就可能壓碎支點，即壓垮企業。因此，威爾奇在進入通用后采取系列的剝離和重組產業，對那些不能獲得技術優勢并將之轉化為競爭優勢的業務進行剝離，砍掉了這些企業利益的“蛀蟲”，而重購了一些能夠帶來新的競爭優勢和有利于企業的利益的產業，這些整合后，我們看到企業的生產率得到提高，市場 6

價值得以提升。

2、參考答案：麥肯兩家為什么會采取相似的戰略？我認為原因在于： ①根據六神力量模型分析原理，肯德基與麥當勞在快餐行業競爭地位相近，企業實力接近，因而兩家企業之間的競爭比較激烈 ②根據戰略集團分析方法，兩家公司屬于同一個戰略集團，采取的是大致相同的戰略 ③由于兩家公司實力接近，因而任何一家公司采取一種新的戰略，都會影響另一家公司的市場地位，因而另一家公司必須采取被動防御的戰略

3、參考答案：從資料中我們可以看到西南航空公司采取的競爭戰略是低成本競爭戰略。西南航空的競爭優勢到底在哪兒呢？成本結構可能是最顯而易見的項目。短程飛航服務因為起降次數頻繁，在登機門上下旅客的次數與時間較多，營運成本自然要比提供長途飛航服務為高。在這種情況下，誰能提供成本最低的短程服務，誰就占有優勢。服務品質方面，西南航空主要提供的是短程飛航服務，為了簡化作業，西南航空在飛行中不提供餐點服務，只有供應飲料與花生。較長一點的旅程，則多提供餅干之類的點心，從而減少了這些特色相關的高成本活動。同時西航對售票臺及入口全部實行自動化，鼓勵乘客繞過旅行社，減少了利用旅行社的成本。等等，從這些我們可以看到，西航在成本方面做出了大量的工作，在保證不損害乘客利益的同時降低成本，達到比競爭對手有更多的優勢。從而贏得市場。

《企業戰略管理》作業答案 5 總結一學期的學習收獲，在所屬教學點的網上發貼交流學習體會，在此基礎上將教材第四章的內容進行總結。

要求：本章的主要知識點、體會較深的案例、大事、自己收集的材料、該領域的熱點問題及前沿問題等。

特別提示：本次任務的評分網上發貼情況占20%，指定內容的總結占80%。

通過這一學期的學習，我從企業戰略管理這門課程中，學了很多的知識，對這門課有了更深層次的認識和了解。在此，我對所學的這門課程，進行總結。首先是我對企業戰略管理的一些初步認識：戰略管理是企業的高層決策者根據企業的特點和對內外部環境的分析，確定企業的總體目標和發展方向，制定和實施企業發展總體規劃的動態過程。它包括企業總體戰略和產品組合、商場競爭、技術創新以及企業文化、企業形象和人力、財務等戰略，基本上涵蓋了企業產生和發展的全過程。認識戰略管理的地位和作用，不斷地重視企業的戰略管理，有助于決策者從瑣碎的日常事務中解脫出來，及時發現和解決那些有關企業生死存亡、前途命運的重大戰略問題；有助于用戰略眼光將企業經營活動的視野放在全方位的未來發展和廣闊的市場競爭中，獲得更大的發展?！镀髽I戰略管理》第5章講師的是公司戰略選擇。公司戰略的主要任務是界定公司的業務與市場領域，有成長型戰略、穩定型戰略、收縮型戰略和混合型戰略。成長型戰略細分為：

密集增長戰略、一體化戰略、多元化戰略、企業并購戰略和戰略聯盟；收縮型戰略分為：轉變戰略、放棄戰略、附庸戰略、清償戰略；最后還有混合型戰略。本章個人印象比較深刻案例有“華為鼓勵內部創業之利弊”及“美國克萊斯勒公司的轉變戰略”，這些案例都說明各種企業戰略有各自的優缺點，因不同的情況而制定不同的策略，而且應在實施中進行適當的調整。學習企業戰略管理的感想企業戰略是在市場經濟條件下，企業根據外部環境和內部資源與能力，為求得生存和可持續發展，而做出的全局性的、長遠性的總體謀劃。企業戰略是對企業發展的整體性、長遠性、基本性謀略。企業戰略有“四性”，即整體性、長遠性、基本性、謀略性。這“四性”決定了企業戰略是非常重要的東西。企業領導不能只顧種樹、不顧育林，只顧當前，不顧未來，只顧末節、不顧根本，不能只搬經驗、搬知識、搬指示而不用謀略，否則就會把員工領向窄路、坎路、彎路和死路。企業領導不要重術輕略。搞好企業要靠各種術，如技術、營銷術、管理術、公關術。搞好企業也要靠各種戰略，如技術開發戰略、人才開發戰略、營銷戰略、融資戰略。術是小略，略是大術，術與略的相同點是都講究謀劃，不同點是謀劃的范圍有大小，謀劃的時間有長短。重術輕略就是重小輕大、重短輕長，只重技術更是以偏概全。在企業中，最大的術是發展術，發展術一般被稱為“發展戰略”。企業戰略要創新，創新是為了適應環境變化。我們所處的時代是大變化時代，在這個時代，企業環境變化的廣度、深度和速度都是空前的。中國入世意味著中國企業融入了變化多端的大世界，這個世界的消費市場、競爭對手以及各種因素都在不斷地變化，形勢迫使我們知變、應變，善變，而善變的首要標志就是有一個新的戰略。企業戰略創新也是為了上水平，為增強競爭力，企業各項工作都要上水平，首先要使戰略上水平。企業戰略是綱，綱舉目張。戰略創新就是對原有的戰略進行變革。每個企業都有自己的戰略，只不過有的企業不這樣認識。企業戰略存在著水平差異，智慧有大小，戰略有高低，創新是為了創出更高水平的戰略來。企業戰略高低對企業發展有重大影響，因為企業早已進入戰略制勝年代。在激烈市場競爭的的今天，企業戰略已成為企業家所關心的首要問題，制定戰略和實施戰略已成為企業核心的管理職能，強有力地執行一個科學、縝密的戰略已是企業競爭制勝、經營成功的重要保證。觀念產生于企業以往的經歷與經驗，這些經歷與經驗沉淀下來固化為思想觀念。這此觀念就是企業的“性格”，它一旦形成，就會根植于企業成員的思想之中，成為企業文化的重要組成部分。從此意義上，戰略是企業文化的一種反映，有 7

什么樣的企業文化就會形成什么樣的戰略。如果設計的戰略與企業文化不相兼容，則要么戰略不能成功，要么需用對企業文化進行變革。戰略是公司前進的路徑地圖，是公司經營的藍圖，是公司展開業務為一道命令。戰略是公司管理層制定的“策略規劃”，公司依此建立在其市場領域中的位置，成功地同競爭對手競爭，滿足顧客的需要，獲得卓越的公司業績。

一、企業戰略的基本特性

1、戰略的全局性 戰略的出發點是企業的總目標，企業的戰略決策對于企業整體事業的影響至關重要，它涉及企業的各個領域。

2、戰略的環境性企業戰略與環境的密切關系，企業制定戰略的一個基本前提是企業與環境的不可分，企業應用戰略來應對變化著的環境。

3、戰略的競爭性 企業戰略是競爭的產物，企業制定戰略是為了把握內外環境條件，提出對抗競爭的整體性的方針、政策和策略。

4、戰略的復雜性戰略的組成部分十分復雜，因為環境的變化常給予企業帶來新奇的條件組合，致使戰略的組成部分是非結構化的、非程序化的、非常規的和非重復的。

5、戰略的層次性戰略存在于不同的層次，企業通常有公司的總體戰略（我們將從事什么業務）和業務戰略（在每一項業務中我們將如何競爭）。

6、戰略的思考性戰略包含不同的思考過程，有概念性的思考，也有分析性的思考。戰略決策的核心是由企業領導們的概念性思考才決定的。

二、企業戰略管理的要旨企業戰略作為過程展開就是企業戰略管理。企業戰略管理的過程有五項相互聯系的管理任務：

1、提出公司的戰略展望，指明公司的業務使命，使整個組織對一切行動都有一種目標感。

2、建立目標體系，將公司的戰略展望轉換成公司要達到的具體業績標準。

3、制定戰略，以達到期望的組織目標。

4、有效實施和執行選擇的公司戰略。

5、評價公司的經營業績，調整公司的戰略展望、長期發展方向、目標體系、戰略及其執行。戰略管理過程有四個階段，企業戰略管理的五項任務，將通過戰略管理過程的四個階段來實施完成：第一階段主要實施完成戰略管理的前二項任務，通過設定企業宗旨，來提出公司的戰略展望和指明公司的業務使命，并依此建立目標體系。第二階段做企業戰略分析，它是戰略形成和選擇的基礎。戰略分析要了解企業所處的環境正在發生哪些變化；這些變化會給企業帶來哪些影響；更多機會還是更多威脅。戰略分析還要了解企業內部環境、資源、競爭能力等。第三階段形成戰略和作出戰略選擇。戰略制定者應能從戰略分析的結果出發，形成多個戰略方案，并根據一定的標準對它們進行評估，并選擇最能支持和加強企業實力的、最能克服企業弱點的、最能利用外部環境變化所帶來的機會的、而又能使企業面臨的威脅最小的戰略。經過戰略管理過程的第二、三階段，企業戰略管理的第三項任務，即制定戰略的任務應能得以完成。第四階段實施完成戰略管理的最后兩項任務，即戰略實施和控制。戰略實施是通過切實可行的步驟和方法將戰略轉化為具體可執行的行動。而控制即是在戰略實施過程中，通過不斷地評價企業表現，對戰略作出修正。企業戰略管理是最前沿、最綜合、最高級的學科。戰略的實質是優化資源配置，爭取競爭優勢。企業的效益來自于核心的競爭能力沒有市場是不行的，但沒有技術和管理方法是得不到市場的。企業應在激烈的競爭環境中，在總結經驗，調配現狀和預測未來的基礎上，為謀求生存和發展而作出的長遠性、全局性的謀劃。沒有市場競爭就沒有企業戰略的產生，企業戰略是對企業未來競爭行為的指導。企業戰略反映了企業經營的指導思想，也反映出了一個全局的戰略同計劃的關系：戰略是企業制定計劃的指導思想，另一方面戰略的實施又是靠計劃分階段有序的實施來完成?？傊瑥钠髽I戰略的定義中，可以認識到它具有競爭性、系統性、時間性、靈活性、前瞻性等特征。

三、企業戰略管理過程

1、企業完整的戰略管理過程應包括三個階段：戰略環境分析(戰略調研)、戰略制定（戰略規劃）、戰略實施。

2、戰略管理的層次戰略在企業組織中可以分為三個基本層次：企業總體戰略、企業競爭戰略和企業職能戰略。⑴企業總體戰略企業總體戰略指公司層戰略。如集團公司中、跨國公司則指總公司或母公司戰略。企業總體戰略決定和提示了企業的目的和目標，確定企業的重大方針與計劃、企業經營業務類型和人文組織類型及企業應對職工、顧客和社會做出的貢獻。⑵企業競爭戰略企業競爭戰略主要解決企業如何選擇經營行業和如何確定自身在這個行業中的競爭地位問題。競爭戰略要回答企業應該在哪兒競爭，與誰競爭和怎樣競爭的基本問題。內容上包括如何選擇行業與區域市場，企業將為其提供什么樣的產品或服務，市場的競爭結構，以及企業將采用什么戰略去謀求競爭優勢，獲取較長期的盈利。由此可見，公司戰略涉及到組織的整體決策，而競爭戰略則更適用于某個具體的經營單位。戰略管理的主線：戰略的重心是競爭戰略，競爭戰略的重心是取得競爭優勢。競爭優勢表現在自己做得好的、對手做不好的；自己做得到的，對手做不到的；并且是用戶看重的某些需求等等方面。⑶企業職能戰略企業職能戰略是為實現企業總體戰略和競爭戰略，對組織內部各項關鍵的職能活動作出的統籌安排。如：財務戰略、營銷戰略、生產戰略、人力資源開發戰略、研究與開發戰略等。企業職能戰略是企業戰略一個重要組成部分。

四、戰略管理的主體在企業戰略管理過程中，由誰來制定和執行戰略？誰對戰略的制定負有責任？誰對戰略實施承擔責任？這是公司十分關心的重要問題之一。

1、董事會在公司戰略中的作用董事會作出決定，也既作出重要的戰略決策。它要不斷地審查長期發展方向和戰略的合理性；提出建設性批評，隨時準備直接干預；評價現任CEO的能力，一旦公司業績不達應達的水平就進行人事變動。但實際上董事會在企 8

事業戰略決策中不是扮演的職業角色；經理（CEO）是職業經理人。所以造成強力經營者（控制權所有），弱力所有者。

2、CEO在戰略管理中的關鍵作用

實際上CEO是主要發展方向的制定者，主要經營目標的制定者，主要戰略方案的制定者，主要戰略的實施者。一個成功企業的戰略決策和戰略執行都打上了CEO的鉻印。

3、高層管理者在戰略管理中的協助作用協助CEO制定、實施戰略，各副總要對分管的戰略承擔責任。

4、中、基層管理者在戰略管理中的支持作用在具體實施戰略中承擔責任。

五、戰略管理的原則戰略管理的基本原則：戰略制定是直線管理者的工作，而不是職能參謀者的工作，戰略的執行者就應該是戰略的制定者。

1、戰略環境調研(戰略調研)了解宏觀﹑行業﹑企業環境調研的概念和目的，掌握宏觀﹑行業﹑企業環境調研的主要內容與方法，掌握行業和企業成功關鍵因素的分析方法，識別和發現未來的機會和威脅﹑優勢與劣勢，掌握綜合分析的基本方法宏觀環境調研戰略環境分析是企業戰略管理過程的第一步，而戰略環境分析又分為宏觀環境分析，行業環境分析，企業狀況分析和在此基礎上所做的戰略環境綜合分析。①宏觀環境調研的目的宏觀環境，又稱一般環境或社會環境，是指國際、國家和地區對一切行業（產業）部門和企業都將產生影響的各種因素。就企業的生產與經營而言，這些因素是不可控制的，只能去適應的。盡管在某種情況下，企業可以對其施加影響，但影響的程序也是十分有限的。企業宏觀環境調研的目的，是通過考察與預測宏觀環境諸因素將對某一行業（產業）或企業產生什么影響，從中發現企業經營未來的機會和威脅，以便制定戰略去捕捉機會與避開威脅，去贏得企業的生存與持續發展。宏觀環境調研的現實意義還表現為：（a）宏觀環境對企業經營的影響是全面性的而非局部性的。（b）宏觀環境對企業的影響表現在現在和未來而不是過去。（c）宏觀環境是動態的而不是靜止的。②宏觀環境調研的內容宏觀環境一般劃分為政治法律因素、經濟因素、社會文化因素和科學技術因素。

2、行業環境調研行業環境調研的目的有競爭力的戰略決定企業介入的產業（行業），企業對行業環境調研的目的有三項：從行業角度看，企業未來經營有哪些機會和威脅；考察行業的吸引力和行業發展前景，以便重新審定企業經營范圍；如果企業無規模化的優勢和差異化的優勢，就不能取得競爭優勢。通過競爭狀況與競爭對手調研，考察企業的競爭地位，為評判企業的優勢、劣勢提供依據。競爭狀況的調研 ②行業基本競爭力量行業內的競爭，由五種基本競爭力量所決定。這五種基本力量是行業內現有對手之間的競爭，新進入者的威脅，替代品的威脅、買方的議價能力和賣方的議價能力，行業五種基本競爭力量示意圖見下圖； ③行業內現有競爭對手之間的競爭同行企業之間的競爭，行業內各企業為了增強自己競爭地位而展開競爭。對各種各樣的競爭者所執行的不同戰略。調研行業競爭狀況的現實意義：

a、明確的告訴了管理者具有吸引力的行業特征。買方和賣方處于議價劣勢；沒有好的替代品；行業的進入障礙比較高；現有廠商之間的競爭比較溫和。這四種況是比較理想的進入行業，有吸引力的行業。實際中即使有強烈的競爭，但企業可以采取相應的措施，以取得高額利潤。b、提供了有利工具，幫助企業制定出制勝的戰略。盡可能的擺五種力量的影響，影響競爭壓力，朝有利于公司的方向發展。c、建立強大的安全優勢。在分析完行業五種基本競爭力量后，還要補充說明政府在行業競爭中的作用。政府的行為并未列入競爭力量，卻能對行業競爭產生一定的影響：①政府可能為某些行業建立進入壁壘；②政府可成為某些行業的買方并通過政策法規來影響行業競爭；③政府頒布法規和執法監督，指導并約束行業之間和企業之間的競爭行業；墻改辦，主要征對高層建筑的外墻裝飾。④政府可通過宏觀政策調控、減免稅、補貼等方式來影響產業相對于替代品的處境，如發展新能源、環保能源就對傳統能源的生產與利用產生影響等。

3、企業狀況調研要對企業內部資源條件、企業能力、企業文化三個方面進行調研分析。①企業狀況調研的目的企業對自身狀況進行調研目的有：弄清企業的現狀，包括資源、能力、文化三個方面的業績與問題；企業有無建立在核心資源、核心技術之上的核心能力。借以明確與競爭對手比較，自身的優勢與劣勢。②資源條件調研資源條件是企業開展生產經營活動的必要物質基礎。從一定程度上講，資源條件反映了一個企業的實力。企業擁有的優勢資源可以幫助企業形成競爭優勢。資源優勢的持續性對建立核心能力十分有利。因此，深入細致地調查分析自身的資源條件及其發展情況，一直是企業決策者制定戰略決策的前提。企業資源條件的調研包括下列內容：人力資源、物力資源、財力資源、技術資源、組織資源、信息資源、自然條件資源、無形資產的調研。③企業能力調研

資源不等于能力，合理利用資源，就能把資源變為能力。企業能力調研包括下列內容：競爭能力、適應能力、市場營銷能力、生產能力、研究與開發能力、財務能力的調研 ④企業文化調研企業文化調研主要是考察企業文化的歷史、現狀和存在的問題，這對于企業戰略的制訂與選擇、企業戰略的實施都有重大意義。一個與公司文化相統一的戰略方案，能夠得到順利的貫徹實施；相反，公司現有的與發展戰略相悖的文化，一定會成為公司戰略執行的不小障礙。

（一）企業文化的內涵企業文化是指一個企業的全體成員共同擁有的信念、期望值和價值觀，它確定了企業行為的標準和方式，規范人們的行為。構成企業文化一般有五個要素：①企業環境；②價值觀；③突出人物；④典禮和儀式；⑤文化網，即基 9

層溝通方式。這五個要素相互聯系、融為一體，形成了企業的精神支柱，同樣也是導致企業成功的根本因素。

（二）企業文化環境考察在企業戰略環境調研中，考察企業文化的現狀，了解和掌握企業文化形成的特征，可以從中找出能夠支持或制約企業戰略管理的關鍵因素。盡管企業文化是具有企業個性的，但企業文化作為觀念形態具有整體性、穩定性、開放性、可塑造性等共同的特征。通過以上企業文化特征分析，我們再來考察企業的文化環境——能對企業戰略支持與制約的關鍵因素：企業文化現狀與形成原因；企業文化特色；改變公司文化的認同。

六、戰略環境綜合分析

1、戰略環境綜合分析的意義與內容企業戰略環境綜合分析的意義在于：(1)三方面的調研是分別進行的，相互獨立的工作，而實際上它們之間緊密聯系的。因此，必須將三方面的調研成果加以綜合，從它們的相互聯系、相互影響關系中去探索和掌握事物發展的規律性，才能達到預期目的。(2)三方面的調查內容較廣泛，需要在全面調研之上突出重點。對行業與企業調研之后，一定要能辯明行業和企業成功經營的關鍵因素，所謂企業的優勢與劣勢也應圍繞著這些關鍵因素來分析與討論。企業戰略環境調研的各個方面所發現一些機會與威脅，能否成為企業未來發展的契機，還有待于與企業自身的優勢和潛力相結合，進行分析、推理、判斷后才能確定。戰略環境綜合分析的主要內容：明確行業和企業成功經營的關鍵因素；發現和確認企業未來發展的機會和威脅；弄清企業自身的優勢和劣勢；將關鍵因素、機會威脅，優勢劣勢結合起來，進行綜合分析為企業的目標和戰略的制定提供依據。

２、行業和企業成功經營的關鍵因素怎樣找到與確認一個行業成功經營的關鍵因素呢？我們可以從下列三個提問的回答中得到啟發：（１）顧客在各個競爭性品牌之間選擇的基礎是什么？（２）行業中一個廠商取得競爭成功應具備哪些資源和能力？（３）行業中一個廠商獲取持久競爭優勢必須采取什么樣的措施？確定行業與企業成功經營的關鍵因素具有很高的優先性。企業能夠深刻地洞察行業成功經營的關鍵因素，在此基礎上建立企業的戰略方案，就能幫助企業擁有強大的市場地位。

3、優勢與劣勢評判公司的優勢和劣勢主要采用競爭性標準和關鍵因素標準。競爭性標準是指企業能力與競爭對手（潛在競爭對手）能力比較，以此來識別企業的優勢或劣勢的。關鍵因素標準是指以行業和企業成功經營的關鍵因素為評定依據。一個企業應該在這些關鍵因素中一個或多個上取得優勢，而不是謀求在行業經營的非關鍵因素上的優勢。

4、機會與威脅宏觀環境和行業環境的調研，將兩者聯合起來，就能分析、判斷出企業未來發展可利用的機會和環境可能構成的威脅。（１）確認企業所面臨的機會

在一般情況下，下列途徑可幫助我們發現和識別機會：(a)發現將迅速增長的行業；(b)高新技術行業；（c）在傳統行業中，迅速增長的細分市場；(d)特定用戶的特殊需求；(e)貿易與商業、服務業涌現出的機會；(f)從行業產品制造鏈上尋找機會；(g)開拓國際市場；(h)國家的宏觀經濟方面。（2）確認企業未來的威脅 下列幾種情況，常常表現為構成威脅的因素：(a)技術創新的影響；(b)行業的競爭結構；(c)市場需求的變化；(d)行業中強大競爭對手的擴張性戰略；(e)行業發展的生命周期；(f)宏觀經濟的影響；(g)國內的法律與政策。

5、戰略環境的綜合分析企業戰略環境綜合分析常用SWOT法，這種方法是分析企業的優勢（strengths）劣勢（weakness）機會（opportunities）威脅（threats）后，并將其用矩陣型式表示的方法。建立SＷOT矩陣的途徑如下：列出公司關鍵的外部環境提供的機會；列出公司關鍵的外部環境構成的威脅；列出公司關鍵的內部優勢；列出公司關鍵的內部劣勢；將企業優勢和外部機會相結合，制訂出發揮優勢利用機會的SO戰略；將企業優勢和外部威脅相結合，制訂出發揮優勢，避開威脅的ST戰略；將企業優勢和劣勢和外部機會相結合，制訂出利用機會，彌補劣勢的WO戰略；將企業優勢和外部威脅相結合，制訂出彌補劣勢，避開威脅的WT戰略。

七、戰略調研的綜合分析報告綜合分析報告的作用是匯集、總結戰略環境調研的成果與結論，為戰略決策者制定企業的戰略目標、方針、策略與方案提供必要的依據，以減少戰略決策失誤的風險。綜合分析報告沒有統一的格式。各行業情況不同，開展調研的范圍、深度不同，可以采用主報告與分析報告相結合的形式，也可采用序言、正式主體和附錄的形式。此外，在調查分析中應強調實證分析，用數據反映現象，分析推理得出本質。而調研人員的主觀分析則應客觀真實，盡量不帶有個人偏好?？梢粤谐龆喾N觀點，以供戰略決策者參考?？傊救苏J為與其說“細節決定成敗”，還不是說“戰略決定成敗”。如果企業戰略不正確，執行得越好，企業錯得越多，企業危機就越大。所以，只有在正確的企業戰略的指引下，重視執行力、重視細節，才能保證企業的核心競爭力，才能保持企業長盛不衰。

第五篇：2013年電大辦公室管理最新小抄

《辦公室管理》試題一

1．D2．B3．C4．B5．B 6．A7．B8．A9．D10．D

一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題1

分，共10分)

1．辦公室布置要注意()。D．各種溝通、保密

2．傳真機的使用哪一項是不對的()

B．隨時隨地可向對方發送

3．在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當的()。C．作會議記錄時離開會議室接聽電話

4．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的()。

B．讓員工們隨意領取辦公用品

5．以下文員的工作順序中，哪一項是正確的()。B．文員也應具有適當判斷情況，機智應對的應變能力

恰當的(6．文員必須管理好金錢，學會節約開支，以下行為中哪一項是不)。

A．最好到價格便宜的商店去購買，質量并不重要

7．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的()

B．應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己

8．以下關于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的()。

A．審查功能

D．吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙

輕輕由里向外舀去

10．文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應避免()D．日程安排計劃筆記本如果已經使用一年以上，可以廢棄

二、判斷題(正確打“√“，錯誤打“×”o每小題1分，共10分)

介紹(√1．文員作介紹，若年齡、地位都相同，應從較親近的)

人開始2．如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀要的打印件

存放進一個會議文件夾，如果以后出現問題，可以查看筆記，證實某一天你曾給某人安排了某件工作等。√

3．如果不小心發生日程安排計劃重復的情形，就要排定能夠動用的空檔，自己決定優先順序。()

“歸檔“，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。4．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為

×

自己的看法。如果上司不加采用，應說服上司。5．要發問或有意見時，應該等上司說完話之后再發問，可以提出

×

別使用表示方法，以避免因為拒絕而發生不必要的困擾。6．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關系程度，分

√

7．宴請的菜譜應符合對方的飲食習慣，但必須有反映我國傳統風

味的土特產品，如茅臺等烈性酒?！?/p>

面的情況，文員應把有關資料輸入電腦，準備交往提示文件。8．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見

√

人員切不可獨斷地拒絕，應該問明上司的意思，因為或許那是件必須取消9．假如對方所要求的日期已經被預約，除非有相當的確認，文秘

原定約會的重要事情?！?/p>

10．為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一

家賓館為與會者預定房間，只要弄清有多少人數即可?！?/p>

三、簡答題(每小題10分．共20分)

1．文員進言是指什么?進言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：

(1)進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規勸；(2)參謀作用；(2分)(3)補缺作用；(1分)

(4)增進關系作用；(1分)

(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)(6)適時。考慮時機；(1分)(7)適地?？磮龊希?1分)

(8)適度。要注意掌握分寸。(2分)

2．什么是文書的立卷特征?通?？梢园凑漳膸追N特征立卷?

(1)文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為

“立卷特征”；(2分)

(2)按問題特征立卷；(1分)(3按作者特征立卷；(1分)(4)按文種特征立卷；(1分)

(5)按時間特征立卷；(1分)

(6)按地區特征立卷；(1分)(7)按通訊者特征立卷；(1分)

每一個案卷。(8)在運用六個特征立卷時，需要運用兩個或兩個以上的特征組合(2分)

四、設計題(每小題10分。共20分)的價格打入市場，決定召開專家座談會，對新產品進行評估，辦公室人員1．麥格公司為了解新產品的科技含量和市場競爭力，以制定合適

應該如何準備和開好這次座談會?

(1)座談會邀請對象必須是新產品所在領域的專家和學者，能獨立

思考、有主見又敢于發表意見者；

(2)座談會以小型為主，人數以

七、／L人為宜；(2分)(3)座談會上，文秘人員應與主持人密切配合；(1分)(4)主持人負責引導、組織，可不做記錄；(1分)

(5)詳細的記錄應由文秘人員在不引人注目的座位上去做；(2

分

(6)座談會的時間不必嚴格規定，可長可短；(1分)

(7)會場應準備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。，(1

分)

2．科達公司召開中層干部擴大會議，參加人員為總經理、副總

經理會議文秘人員和其他服務人員各職能部門的正副經理、辦公室正副主任和職工代表等，共4人，會議時間為5小時。參加會議人員月

46人，平均工資為作8小時。會議后勤費用開支有：文件材料費2400元，其他收入600元，假設一個月工作200元，飲料費30天、一天工100元，因會議緊張安排午餐，餐費每人10元。請計算會議的成本。

．答案：

1)會議成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤開支=6(G+S)T·n+后勤開支

工資為(2)G-------10元，(2400÷參加會議人員的每小時人均工資數；每個人每小時平均

30÷8)5元。(600÷(3)S30÷——8)(參加會議人員每小時人均其他收入數；其他收入為1分)

2．(4)T——參加會議人員人均到會時間為5小時；(1分)(5)n——參加會議人數為50人(46+4)；(1分)

(6)后勤開支——等于支票開支、現金開支和實物開支的總和為800(200+100+10×50)

(7)會議成本一6×(10+2．5)×5×50+800 =18750一-800 =19550(元)(2分)

五、案例分析題(每小題20分，共40分)

報表，本公司一位實習生，剛從大學經濟管理專業畢業的小林走了進來，1．某國營企業總經理辦公室人員小趙正在看當天準備上報的統計

小林了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢?’’小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執，最后小林氣憤地離開了辦公室。們因平時工作不遵，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經理的衣服不放。小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他

小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好……

你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣?他有什么失誤，他應該怎么

做才對。

(1)不能說“總經理外出了，有什么事請跟我說吧’’，辦公室人員不

能替上司做主；(3分)

(2)接待來訪者應細心傾聽，不應邊看報表邊聽；(3分)(3)對提重要建議的來訪者，應認真記錄，匯報上司；(4分)(4)應熱情，不能對來訪者冷嘲熱諷；(3分)

(5)對言辭激烈的來訪者應有禮有節，宣傳政策；(3分)(6)應盡快為總經理解圍，可以請保安或打110。(4分)

2．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡

打扮。公司進行了打扮。

正式會談這天，只見坐在古總經理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環、大顆寶石戒指閃閃發光然失色。，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯水，只見她花枝招展，一對大耳環晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，古總經理與法國客商在接待室內寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶

高跟鞋叮叮，指責客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能!”

是你自己得罪的，與我有什么關系小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：?”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是“我，我怎么啦!客商

否正確，正確的做法應該是怎樣的?

(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環境，不符合特定的會談工

作要求；(3分)

j(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經理的形象；(3分)

(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安

靜；’(3分)

(4)小陳用手拿茶葉，不衛生，引起客商不滿，使得談判一開始就

不順利；(3分)

(5)小沈應該對領導的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領

導的不足。古總經理與客商爭執，她應采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續，而不是指責客商；

應理解上司的難處。找適當的機會，用適當的方式說明情況，交流思想和(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，不反駁，感情。

中央廣播電視大學2007——2008學第一學期“開放?？啤逼谀?/p>

考試

辦公室管理試題

一、單項選擇題

1．C2.B3.D4.A5.D6.D7.A8.A9.D10.B1、文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內容的打印順序應該是

（）

C、姓名、部門、地址、國名

2、有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪些內容不是文

員的任務（）

B、發表意見

3、郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪些事情與文員的工作要求不一致（）

Ｄ、應提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦

４、以下哪些接打電話的行為是不正確的（）Ａ、受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊

誤的（５、文員根據上司指示，向對方要求約會時，以下哪些做法是錯）

Ｄ、如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會 ６、以下關于名片的使用方式，哪些是錯誤的（）Ｄ、名片只能當面遞送，寄去是不禮貌的７、文員要做好檔案收集，應該收集的文書資料是（）Ａ、下級單位報送的報告、統計報表等

８、值班人員不應該做以下哪類事情（）Ａ、簽發文件

９、接受忠告的反應應該是（）Ｄ、切勿事感用事

10、以下哪些不是辦公室事務管理的特征（）B、決策性

二、判斷題

1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.√

1、辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（×）

2、文員應避免必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯系集中起來

分批進行。（）

3、文員在工作時間如需要補妝，應隨時隨地進行。（×）

進入后，再輕輕關上門。（4、如果會客室的門是推開的，文員應先小步走進會客室，等客人）

5、文員作介紹，應先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（×）

干擾其他事情。（6、假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知丟掉，以免

×）

效，因此文員應８、文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應該一同鎖入

7、代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數方為有

抽屜。（）

９、交際應酬要講求時效，若時機錯過再來補救，不但無法表達

誠意，還會破壞彼此關系。（）

10、不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜

肴的優劣。（）

三、簡答題

１、單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規定？(1)單位印章、套印章；（2）

（2）鋼印、領導人簽名章、其他印章；（2分）

（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級主管機關刻制頒發；（2

分）

（4）另一種由法人代表申請，經主管部門批準，公安部門登記后

由專門刻制廠刻制；（2分）

用；（2（分）5）公章一般由指定的文秘人員統一使用，其他印章也應專人專

審核簽名；（（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經哪一級的負責人批準，并

1分）

項詳細登記；（（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發人、領用人、蓋章人等

1分）

（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；（1分）

（9）凡以單位名義發出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能

有效。（2分）

２、按照2000院行政機關公文處理辦法》的規定，國務院規定的行政公文共有幾類幾種？

（1）命令（令）；（1分）（2）決定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通報；（2分）（5）議案；（2分）（6）報告；（1分）（7）請示；（1分）

（8）批復；意見；（2分）（9）函；（1分）（10）會議紀要。（2分）

四、設計題

１、康橋賓館位于本市南京西路４５號，是個中型賓館，有會議

室、餐飲、停車場等，某企業準備在召開全廠中層干部大會，討論第二年的產品發展和銷售計劃，地點就在康11月15日上午9：00至12：00橋賓館的讓小付擬一個會議通知。他應該考慮哪些問題？12樓會議室。這次會議由總經理辦公室負責安排。辦公室主任

（1）會議的名稱：（2分）

（2）出席會議者的姓名或組織、部門的名稱；（2分）（3）日期、時間（開始到結束的預定時刻）；（2分）（4）地點：（具體在幾樓幾號會議室）；（2分）（5）議題（或者議事日程）；（2分）

（6）主辦者的聯絡處，電話號碼等；（1分）

（7）開會所在地，建筑物名稱、幾樓、電話號碼（必要時可附上

地圖）；（2分）

（8）注意事項、是否備有餐點、有否停車場，或當天應備的資料

等。（2分）的大型會議室有各種會議用品，室外有接待處，公司還租了汽車接送來２、某個下雨天，在利達公司召開的新產品推介會結束了。公司

賓，為圓滿結束這次會議，辦公室人員在會后應該做些什么工作？

（1）要替搭車回去的人安排車子；（2分）

（2分）（2）在接待處暫時代為保管的衣物，不要遺失或被人錯領、冒領；

（3）有留話時，切記務必傳達；（1分）（4）檢查會場有無物品遺漏；（1分）（5）要為參加會議的人員送行；（1分）

（6）文秘人員離去前。要檢查煙灰缸、字紙簍有無易燃的東西，如有，則必須加以熄滅；（2分）

（7）桌、椅早先若和移動，必須還原，洗滌煙灰缸、茶具等，如

有，則必須加以熄滅（2分）

（8）攜帶進會場的資料和會議用品要記得帶回；（1分）（9）關緊門窗并上鎖；（1分）

（10）通知會場的管理單位，會議已經結束。（2分）

五、案例分析題

1、波揚公司準備在本市市中心如開大型的新產品訂貨會。參加的有本單位、外單位的人員。總經理讓辦公室負責安排，會上要放映資料電影，進行產品操作演示。而公司沒有放映機。預定會議廳和租借放映機的任務交給了文員劉小姐。劉小姐翻看了有關資料，打電話問了一些情總，決定租借黎明大廈的會議廳。會議的召開時間是資料放時間是十點十五分。劉小姐打電話給租憑公司，要求租千憑公司在8月9日上午十點整，而9日上午九點四十五分必須準時把放映機送到黎明大廈的會議廳。會議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會場，結果發現會議

廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。備工作，劉小姐一看表，呀，已經九點五十分了，放映機還沒有送到。劉9日上午，大家正在緊張地做著最后的準小姐馬上打電話去問，對方回答機器已送出。眼看著各地來賓陸續進場，劉小姐心急如焚方連停車場也沒有…………”突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷；

“怎么這個地問題：（1）假如你是劉小姐，對接下去可能發生的各種情況，應該如何處理？

（1）請租賃公司告知送貨員的聯系方法，想辦法聯系送貨員；（2

分）

（2）如果聯系不上送貨員，向總經理匯報，請示該如何辦？（2

分）

（3）馬上向總經理報告，不得擅自決定調整會議議程；（3分）

（4）得到總經理指示，可能把資料放映的時間往后推移半個小時

或一小時？（2分）

（5）聯系新的租賃公司加急送一臺放映機（或原租賃公司再送一

臺）；（2分）

（6）召開大會型會議，各種準備工作，包括音響、電子類裝置應

至少提前一天安排；（2分）

停車場等，（（7）租借會議廳應全面考慮內外部環境和設施，包括噪音問題、3分）

（8）不能僅憑電話聯系，應實地查看；（2分）（9）重要設備應考慮備用（或兩套方案）。（2分）

（2）假如放映機在十點十分還未送到，你還應該做些什么？

（3）從這件事中你得到了什么教訓？

2、小李受上司委托在浦東機場接到公司的一位重要客人，“歡

迎、歡迎小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導客人到副駕駛座”，嘴里說著，并不主動伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。位上，說：小李非常關心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入，福利和家“坐在這里視野好。”而后，自己坐到汽車后排座位上。一路上，庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么……

你認為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應該怎么做才

是正確的？（1）主人和客人之間，應該主人先伸手；（3分）

（2）在替客人拿行李前應征求同意；“我替你拿可以嗎？”（2分）（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（3分）

（4）司機開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前

為下”；（3分）

（5）客人應該坐后排，小李應該坐副駕駛座；（3分）

（6）客人公司的一些內容情況、個人收入、福利和家庭情況等是

不合適的話題；（3分）

（7）應該與客人談一些合適的話題，如天氣、風土人情、新聞等。

（3分）

《辦公室管理》試題及答案

一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題1

分，共10分)

B10．A

1．A2．C3．D4．A5．B.6，C7．D8，D9．

1．在使用復印機的過程中，以下哪項內容是不恰當的()。A.接通電源可立即復印操作

2，以下文員對辦公室零用現金管理的行為中，哪一項是不適宜的()。

C.標準的零用現金單據有一個簽名

3．文員按照“優先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的()。D．可以按照文員自己的習慣進行工作

4．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的()。A.傳達可以根據上司主要意思，夾進自己的意見

5．以下文員應遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的()。B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話

6．以下文員應遵守的參加宴會的禮儀中，哪一項是不適宜的()。

向上，刀刃向內C.未用完一道萊時，應將刀叉平行排放在盤了上右側，叉尖

7．以下關于預訂工作的行為中，哪一項是不適宜的()D．不一定要弄到確認旅館預訂的傳真或其他書面形式的證明 8．文員協助舉行宴會時，不用考慮()。D．有無休息室

9．以下關于說話的要領中，哪一項不適宜()。B．由過程先說

蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌10．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加

疑，這是()。A.騎邊章

二、判斷題(正確打“√”，錯誤打“X”。每小題1分，共10分)

事方面的協助、財物管理及其他活動。1．文秘人員對上司主要工作的輔佐主要有提神醒腦的服務、私

()

2．凡是單位撤消，原公章應立即停用，不用通知有關單

位。(×)

3．值班人員要認真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決

不了的問題要報請領導批示或轉交有關部門處理。．()4．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經辦理完畢、具有保

存價值的文書。(×)

5．辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和

安全、保密制度，但沒有崗位責任制度。(×)

較高雅的話題和夸耀自己的話題。6．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比

(×)

理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上7．受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦

司請示后再作決定。()

8．宴請的請柬一般要提前一至二周發出，以便客人及早安排，已經口頭約定的就不要補發請柬了。(×)

9．無論何種禮服都應考慮宴會的地點、時間、形式。請帖上指

定打“黑領結”，便表示穿無尾正式禮服。()

10．拜訪長輩或地位較高人士時，可先請人遞上你的名片，以作

通報。()

三、簡答題(每小題10分，共20分)

1．來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什

么?

(1)受理的范圍是：國家機關、主管部門或新聞單位轉來的信件；

職工、群眾直接給機關、單位領導的信件。(1分)

地方。對急信、要信，或有過激言語的來信，要處理及時，報告上司，還(2)及時拆封。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內容的要以有效方式通告有關單位緊急處理。拆開后在裝訂時，信紙在前、信封在后，要一并裝訂。(2分)

信中的重點，或在信紙的空白處注明(3)認真閱讀。把握信中的主要內容，也可用顏色筆為領導標明

“參閱某卷宗’’或“可與前信印證”等。提供領導復信所需要的資料。(2分)

(4)逐項登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業、單位或住址、寫

信時間、收發日期、主要內容、要求、收信單位(人)以及承辦后的情況、結果和立卷存檔號等詳細記載，便于統計、查找和催辦。(1分)則，進行轉辦、交辦或自辦。(5)認真處理。處理信伺：應該按照(2分)

“分級負責、歸口辦理”的原

眾對組織的信任。復信可采取收信人(6)及時復信。復信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群

(單位)復信，或承辦人(單位)復信兩種方式進行。(2分)

2．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求?

(1)不要失去報告的適當時機。報告時機原則上最好是在完成被指

示工作之時，但有時也要在尚未完成之時先作期中報告。有時因上司太忙，不妨預先約好時間。(2分)

告；(2(2)分)不要弄錯報告對象及順序。要直接向指示工作的人

(上司)報

過，如：“結果是這樣，理由有三個，一是(3)報告的順序基本上是先說結論，接著依照必要說明理由及經

……。”(2分)

(4)一定要簡短、扼要、流暢；．(1分)

漏；(2(5)分)如報告過于復雜，應事先以

5W2H的原則檢查是否有遺

目很多時，可以制作(6)如果覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明了，或者報告項

“報告備忘錄”提出來。(1分)

四、設計題(每小題10分，共20分)

1．文秘人員經常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處

理這些事情應考慮什么，怎樣做?

1)在贈禮前必須搞清贈禮目的，如是為周年慶典、生日、結婚、榮

升、喬遷，或是圣誕節、中秋節等；(1分)

分)

(2)還要清楚贈禮對象身份、愛好、文化背景、性格習慣等；(2

意。時間如何取決于當地的購物環境。(3)在日歷上應該清楚地標明節日活動安排以引起上司的注

(1分)的禮物，只要用心為對方選擇適當的禮物即可。(4)還應熟知以下規則：除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴

(1分)

(5)要看對方的實際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對

方。(1分)

(6)贈送的禮物應去掉包裝上的標價，并應請商店用精美包裝紙

重新包裝一下。(1分)

(7)如果不是親自送禮，應該在禮物的外包裝上寫上贈送者的姓

名或附上名片、賀卡。(1分)

(8)文秘人員應準備一張節日禮物名單，上司可以在上面作一些

增減，表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見、以及標明價格范圍。(1分)

(9)為了避免所送禮物的重復，文秘人員應該為所有接受上司禮

物的人做一張卡片記錄。(1分)

2．文秘人員在單獨或隨同上司旅行結束后，要做好哪些工作?

財務部門報銷，或者結算預支的出差費用。1)整理好旅行過程中所有的單據、憑證，送上司審閱、簽字后向

(2分)

(2)回到公司上班后，應將出差過程以及有關事務寫出工作匯

報。如果是與上司同行的，可根據上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案。(2分)

(3)盡快恢復正常工作和生活狀態，繼續做旅行前未完的工

作。(2分)

來有用。(4)(2把在出差時結識的有關人士、單位等情況做好記錄，以便將

分)

函或去電表示感謝。(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員，分別去

五、案例分析題(每小題20分，共40分)

限是從3月1．某年5日至33月月512日，新欣化工公司的總經理出差了，這次的期

日，預定12日上午回來。文員小王負責處理公司的各類郵件。小王從收發室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個郵們科長”，小李把信帶走了。

理辦公室收件，一封是邀請總經理參加定于小王把總經理親啟件放在總經理辦公桌的抽屜里，又拆開總經

3月12日下午的研討會，小王想，總邀請總，小王看了信的內容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。

小王拆開郵包，發現是產品研發中心為了開發新產品，在前幾

天訂購的新型材料白不拿，于是她打電話讓研發中心的人取走了。怎樣的?

小王處理郵件的做法是否正確?如果不正確，正確的做法應該是

簽名，并注明時間；(1)河南分公司郵件轉交銷售科處理的，應制作簽收單，要求小李

(3分)

對方何時可能得到答復；(2)把上司親啟信件先保存下來，并通知發信人信已收到，告訴

(3分)

(3)12日回來就參加會議不妥當，不宜在總經理出差回來的當天

安排活動；(3分)

(4)在回信上應簽上自己的職稱(某某人的文秘人員)，發出前復

印一份，留待上司過目；(3分)

(5)發現附件缺少，應該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數

量，接著應及時打電話或寫信與寄信人聯系；(3分)

(6)沒有訂購的東西不能簽收；(2分)

(7)在移交郵包里的物品時，要先打印一份清單，注明收到的日

期，請接受人員在上面簽字，并保存好。(3分)

2．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：(1)市教委關于2003年招生工作的通知；(2)東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要；(3)東方學院2003年招生工作計劃；

(4)東方學院關于2003年招生工作的請示(呈市教委)；(5)市教委關于東方學院2003年招生工作的批復；(6)東方學院院務會議關于調整系主任的決定；(7)東方學院關于調整系主任的通知；(8)東方學院關于做好開學工作的通知；(9)東方學院各系關于開學準備工作的報告；

(10)東方學院各系關于加強學生思想工作的報告；(11)東方學院各系關于提高教學質量的報告；(12)東方學院2003工作總結；2．(題略)答案

案卷一：(3分)

1．市教委關于2003年招生工作的通知；

4．東方學院關于2003年招生工作的請示(呈市教委)；L市教委關于東方學院2003年招生工作的批復；

分)

標題：市教委、東方學院關于招生工作的通知、請示、批復(2

案卷二：(4分)

2．東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要； 6．東方學院院務會議關于調整系主任的決定； 7．東方學1憲關于調整系主任的通知； 8．東方學院關于做好開學工作的通知；

標題：東方學院關于招生工作、系主任調整、開學工作的會議紀

要、決定、通知(2分)

案卷三：·(2分)

3．東方學院2003年招生工作計劃； 12．東方學院2003工作總結；

標題：東方學院招生工作計劃、工作總結(2分)案卷四：(3分)

9．東方學院各系關于開學準備工作的報告； 10．東方學院各系關于加強學生思想工作的報告； 11．東方學院各系關于提高教學質量的報告；

標題：東方學院各系關于開學準備、加強學生思想工作、提高教

學質量的報告

公