2022年網格化社會治理工作經驗材料

X縣城X社區積極探索網格化管理模式，建立健全組織體系、創新網格服務模式、搭建網格共治平臺、建立志愿服務機制，堅持網格覆蓋、以點帶面、穩步推進、協同發展，以“小網格”激活了城X社區治理“大合力”。

一、構建新格局，實現精細化管理。

為了提升網格黨組織的凝聚力和戰斗力，構建起區域統籌、條塊協同、上下聯動、共建共享的城X基層黨建工作新格局，建立了1＋10＋X的特色服務體系，1是一個社區，10是十個專屬網格，X是若干個到社區報到的黨員（兼職網格員）和專業服務團隊。創建了“社區黨組織＋網格黨小組＋網格長＋樓棟長＋志愿者”的黨建引領格局，實現網格化管理專業化、規范化、精細化。按照縣網格化工作領導小組的部署，因地制宜將城區21個社區共劃分為246個居民網格，共選出了890個樓棟長，切實做到了縱橫覆蓋、不交叉重疊，確保網格保持合理的管理服務密度。同時實施制度上墻、工作流程上墻，探索網格化管理新模式。

二、織密一張網，打通最后一公里。

把各級組織聯起來，把各方力量統起來。開展“四化覆蓋，先鋒到格”黨建引領網格化工作，挖掘和整合社區資源，構筑社區與共建單位“利益共存、資源共享、共駐共建、雙向服務、雙贏共進”的新的工作格局，“平戰結合”工作模式，將共駐共建單位下沉黨員充實到轄區網格當中，建立“駐格先鋒隊”，實行“N＋1”多名黨員駐一格、“1＋N”一名黨員包多戶模式，切實發揮黨的政治優勢、組織優勢和密切聯系群眾優勢，建立網格黨支部，確保戰斗堡壘在網格覆蓋、黨員力量在網格集結、先鋒作用在網格體現，形成以黨員干部為骨干的網格服務隊伍，實現基層黨建網和社會治理網“一網融合”。

（一）創新網格服務模式，變單項服務為專業力量，擰成“一股繩”。

針對網格內管理服務的需求和每名黨員的特長，設立信息員、宣傳員、調解員、監督員等崗位，明確工作分工，落實工作職責。健全專業力量與網格員隊伍聯動協作機制，指導社會力量參與網格化服務管理，讓更多的專業化幫辦力量直接下沉到網格，從家政服務、醫療服務、環境美化等多個角度為居民群眾提供更加貼心的服務。建立“逢五進格”工作制度，成立“社區周五志愿服務隊”，每周五為轄區獨居老人、殘障人士等困難群體開展愛心服務，對小區內的垃圾、小廣告進行清理，受到居民一致好評；組建文明勸導隊，主要對外出不戴口罩、扎堆聚集、不文明養犬、亂丟垃圾、亂擺攤點、出點經營等不文明行為進行勸導。各社區聯合轄區衛生服務中心聯合開展“愛心醫療服務隊”，定期為轄區居民開展知識講座，義診等常態化服務，提高居民健康意識，普及養生知識。轄區各社區書記擔任指揮長，每個社區選派一名工作人員擔任協管員，廣泛發動共建單位內部具有專業技能和奉獻精神的黨員群眾共同加入志愿服務隊伍，充實志愿者隊伍，溝通協調各方力量，形成為民幫辦合力。

（二）搭建網格共治平臺，變社區獨唱為社會合唱，同下一盤棋。

強化區域化理念，網聚資源、互聯互動，調動各方積極性，由網格黨小組牽頭，統籌共駐共建單位力量，積極參與網格治理，有效化解矛盾糾紛和群眾訴求。由社區黨組織和網格黨支部牽頭，把網格責任單位、在職黨員、社區干部、居民小組長、樓棟長、業主委員會、物業公司、社會組織等組織發動起來，共同抓好網格區域內的基層黨建、創文明城、社會治理、公共服務等工作，切實推進城X基層治理精細化，真正實現共治共享。建強網格黨支部這個核心，引領網格居民自治，提升了群眾的參與度；積極帶動群眾參與到社區網格治理工作中，使社區服務更接地氣。以網格為單位，建立微信群，由網格員擔任群主，社區網格員第一時間將惠民政策、辦理業務所需資料、公示信息等發布于群內，居民有問題也可以隨時在群里反映咨詢。通過網格模式，單一扁平的政府管理變成了多元參與、多維立體的社區治理，形成共治合力。

（三）建立志愿服務機制，變臨時支部為常駐隊伍，結成“一家親”。

探索建立了網格連心工作機制（日匯總、周會商、月分析、季考核）、網格暖心服務機制（日上門、周反饋、月問記、季評議）等網格常態化志愿服務機制，以明確責任促進精準履責。組織黨員以社區志愿者身份到網格內認領崗位，以貼心服務贏得群眾支持，按照隊伍不散、人員不走、服務不斷的要求，打造一支群眾身邊守望相助、暖心永駐的志愿服務隊伍。將人員隊伍、資金資源、平臺載體、項目活動等整合起來，變原先的“各自為戰”為“兵團作戰”，實現“一條龍”“一站式”志愿服務，把黨員服務與群眾需求有效對接起來，發動黨員志愿者開展集中式、個性化服務，構建了立體化志愿服務模式。開展上門入戶結對服務，建立殘障人士、空巢老人等困難群體信息庫，由黨員志愿者帶頭就近結對幫扶，開展幫扶結對工作，與幫扶對象結成“一家親”，關愛保障常態化。

三、創新工作法，提升居民滿意度。

采用386精細化服務法，通過“干部了解、群眾反映、信息化手段采集”三條途徑，全面掌握社情民意。采取“事項受理、分類轉變、跟蹤問效、督促落實、結果反饋、打分評價、信息公示和歸檔銷號”八個步驟，切實將居民的大事小情辦好辦實。創新“組團、數字、預約、代辦、錯實、延時”六種服務方式，為居民提供精細貼心服務。城X社區多次與營商局、行政審批局進行對接，梳理出服務清單和準入事項，推行“1＋N”服務模式打造X服務品牌，不斷優化營商環境，使便民服務最優、最快、最便捷。X縣行政審批局把個體工商戶營業執照的受理權下沉到社區，通過社區窗口工作人員把資料直接上傳到審批平臺，后臺審批人員直接在網上進行審核。待審核通過后，工作人員將打印出來的執照可通過跑腿公司送照上門或者以郵寄的方式將營業執照送到辦證人手中。切實做到了“讓信息多跑路、讓群眾少跑腿”。通過“互聯網＋政務服務”平臺，將此項便民政策落實到全縣各個社區當中，真正把“以人民為中心”的思想寫在臉上、掛在嘴上、落實在行動上，不斷規范服務行為、提升服務技能、優化服務環境、打造服務品牌。