第一篇：網格化社會服務管理工作

網格化社會服務管理工作的幾個要求

1、各村（社區）領導要重視網格化社會服務管理工作，特別是綜治管理員對要求要上報的材料要及時上報，我街已被區綜治辦多次批評。

2、各村（社區）領導要把網格化的服務管理的精神傳達到每個工作人員，特別是網格協管員，要清楚自己的職責，配合街道分中心的管理工作，及時把未完成的數據錄入備檔。

3、街道將下撥村網格化管理工作開辦費1萬元，屆時各村要及時配齊電腦、電視等相關設備。

4、各村（社區）的樓宇信息要馬上采集完成，下周三之前將錄入完整的樓宇信息電子檔發到街道管理分中心（李免）

5、各村（社區）的綜治管理員主要負責網格化管理的各項工作，并做好傳達和指導工作。

6、各村的工作制度牌下個禮拜一上午9點會到各村去安裝上墻，屆時各村綜治管理員周一要在位，并指引牌子掛墻。

7、各村因網格化管理工作開展相對晚些，各數據模板基本未錄入，各村綜治管理員要及時對網格協管員分配好工作，根據街道傳達下去的模板，及時將模板數據錄入。

8、近期，街道也將不定期組織網格工作人員參加相關的培訓，各工作人員要高度重視。

第二篇：社會網格化管理工作案例

網 格 工 作 案 例

案例發生地點：北窯社區校東一巷10號 案例發生時間：2011年9月29日 調解人：北窯社區第五網格長 【網格簡介】：

借榆次區全面推行社會管理網格化之東風，北窯社區第五網格于2011年6月成立。該網格東起南同蒲鐵路，西至校東一巷，北起蘊華街，南與南窯社區相鄰。網格內有居民住戶233戶431人。有轄區單位一個，樓房四棟。主要的社會矛盾是惠豐小區開發商董某與全體業主因開發后續問題未得到良好解決而存在巨大的隱患。

【案例介紹】：

校東一巷10號居民王某，經過有關部門批準許可，在其原有宅基地上翻蓋起新房后，心情十分喜悅。但是，在預留大門及其通道的問題上與鄰居宋某、楊某發生糾紛，雙方幾經協商未果。

2011年9月29日，宋、楊二人因不同意王某把大門留在與他們共走一條通路上，就采取極端措施將王某的大門堵死。王某質問并向其二人討要說法。宋、楊二人說：“我們兩家許多年來一直獨自行走這個通道，并沒有與你家共走此路。為了方便你家翻修房屋，讓你走這邊。但是，現在你家

卻把大門留向這邊，我們認為不合適也不安全。現在，你的房子也蓋好了，還是改走其他的通道吧。”王某卻說：“我從小就走這，后來搬走了。你們走這個通道，還安了大門，堵了我的通道。多年來，我不和你們理論就算了。現在，我翻修房屋后，確實需要從這里走。怎么你們還不讓了？你們想咋地了？我還怕你們了不成？”雙方言語不和，導致情緒激動，發生爭執。爾后又手持棍棒，相互對峙。周圍鄰居看到后，害怕事態進一步擴大，隨即撥打了“110”報警，后經晉華派出所來人將事態平息。

2011年9月30日早，宋某和楊某兩家來社區反映：王某蓋房后未經鄰居同意，就擅自決定與他們共走一條通路，而且，還惡語傷人，舞棒相對，后果不堪想象。請求社區干部出面給予調解。【案例經過】：

2011年9月30日，社區第五網格長在接到宋、楊兩家反映的情況后，立即趕到事發地進行深入調查，詳細了解真實情況且向社區網格負責人匯報。

據王家老人綜述：房子是老人留下的，塌了十幾年也沒翻新。原來的門就是朝這邊開的，這是一條共同走的通道。可是后來，由于不住人，宋、楊兩家就改了共走性質，并且安了大門。現在不應該不了解情況就堵門。隨后，社區第五網格長又去詳細詢問了宋某和楊某：知道不知道這回事？他

們說：他們是后來購買房屋以后才搬過來的。自從搬過來住就是他們兩家，并且共走這個門和通道。不清楚王家的門原先是否朝這邊開。

為確保還原以前的房屋結構及其通道的真實情況，掌握第一手資料，從而據實拿出有說服力的調解方案，社區第五網格長又再次深入多年居住在此的老居民住戶家中調查了解。據老人們回憶：王某家以前的大門確實是朝這邊開的。只是由于老房塌了以后一直閑著無人居住，也沒有翻修房屋；宋、楊兩家搬來以后，為安全起見，才修了臨街的大門從而形成了兩家共走通道的情況；實際應該是三家共有的通道。

當了解了這些情況以后，網格長會同社區分管調解的副主任研究并拿出了一個可行的調解方案：

一、通道回歸宋、楊、王三家共有；

二、因翻修房屋施工導致原有通道損毀的情況，責成王家修整并恢復原貌；

三、對宋、楊二家采取的極端行為進行批評教育；

四、做好矛盾雙方的思想工作，要求雙方遇事要平心靜氣、理智對待、互諒互讓、多溝通才能少誤會；

五、以此為鑒，勸導居民群眾，當遇到矛盾自身無法解決時，應當積極尋求社會力量的幫助，以期獲得公平、公正的解決。堅決不能采取偏激的方法去處理，否則，極易釀成不良后果。【案例成效】：

經過網格長和社區干部不辭辛苦的調查、了解、解釋和引導，雙方當事人就此事終于握手言和，并且表示今后三家要和睦相處，互不追究。王某高興地當場表示：不僅要把該通道重新修整好，而且，為了三家的安全起見，要把新大門修得比原來更好、更牢固一些，并邀請社區干部進行監督。

事后，經過社區干部調查了解，三家人現在共走一個大門、一條通道，日常相互提醒關好大門，相處和睦，就像一家人一樣。鄰里親情又回到了他們中間。【案例感悟】：

該糾紛的起因是：矛盾的雙方缺乏相互之間的了解與溝通，是否共走一個通道的矛盾就不能得到良好解決，卻又不尋求社會力量的幫助。導致雙方情緒偏激、言語不和、行為極端，并且隨時有發生械斗，釀成不良后果的可能。

社區網格長與其基層調解組織對于基層矛盾，尤其是處于萌芽狀態的基層矛盾：能夠高度重視、反映迅速、行動積極、有效地開展工作；能夠深入進行細致的調查了解，掌握第一手翔實資料；能夠堅持公正、公平的處理原則，及時拿出細致可行的調解方案并堅決貫徹執行；能夠堅持以案說法、教育群眾的工作思路，影響并教育了事發地周圍的居民群眾，取得了一定的社會效果。

第三篇：社會消防安全網格化管理工作

**消安發?2012? 8 號 簽發人：****

關于印發********市社會消防安全網格化管理

工作的通知

各鄉、鎮人民政府，市內各單位：

為積極應對全市經濟社會高速發展、城鄉建設不斷加快而帶來的消防安全問題，滿足人民群眾日益增加的消防需求，構建以提升火災防控能力為核心，全域覆蓋、全民參與、特色鮮明、務實高效的社會消防安全網格化管理工作模式，按照省政府要求，制定了********市社會消防安全網格化管理工作意見，現印發給你們請遵照執行。

********市人民政府消防安全委員會

二〇一二年四月二十八日

********市社會消防安全網格化管理工作的意見

一、統一思想，明確目標，管理網格劃分要全域覆蓋

（一）組織機構。市政府成立****副市長任組長，市政府***副市長、公安局***副局長、安監局***局長、消防大隊****教導員任副組長，消安委各成員單位分管領導為成員的全市網格化工作領導小組，領導小組辦公室設在市公安消防大隊，負責消防安保工作的組織協調、督導考評等工作。

（二）指導思想。全市社會消防安全網格化管理工作，以落實消防安全責任制為主線，以推行消防網格精細化管理為載體，以提升社會火災防控水平為核心，不斷加強和創新社會消防管理，整合社會資源，實行群防群治，形成責任明晰、機制健全、措施得當、力量均衡、管理到位的消防工作新格局。

（三）工作目標。力爭通過三年時間，在全市構建起全域覆蓋、全民參與、特色鮮明、務實高效的社會消防安全網格化管理工作模式。在街道和鄉鎮基本建立消防安全網格化管理組織和工作機制，消防工作責任有效落實，消防工作社會化水平明顯提升，城鄉消防安全環境明顯改善，社會防控火災的能力顯著提高，重特大尤其是群死群傷火災事故得到有效遏制。

（四）網格劃分原則。以********市民政局社區網格化管理為基礎，劃分消防安全三級管理網格。即：按街道（鄉鎮）劃分“大網格”；按社區（行政村）劃分“中網格”；按片區、單位劃分“小網格”。“小網格”是構成消防安全網格化管理最基礎的單元，在市區以國家機關辦公區域、商業場所、多層和高層居民住

宅樓為單元劃分，在農村以自然屯、戶級聯防組為單元劃分。戶級聯防組的組建宜采用“七戶、十戶聯防”模式。

二、健全組織，落實責任，消防安全管理要全民參與(一)落實三級機構，明確三級責任。一是做實“大網格”，嚴格按照市政府要求建立健全街道鄉鎮消防安全委員會，明確街道辦事處、鄉鎮人民政府主要負責人是轄區消防工作第一責任人,分管負責人是主要責任人，綜治、公安派出所、安監、工商所、治安巡防隊等為成員。成立專門機構、設臵固定人員負責消防安全委員會日常工作，定期召開工作例會，落實各項消防工作措施。二是做強“中網格”，社區、村屯成立消防安全管理小組，由社區、村屯負責人直接負責，社區、村屯治保主任、積極分子、民兵等相關人員參加，積極推動基層消防工作有效開展。三是做細“小網格”，發展群眾性消防自治組織，劃分小網格責任片區，由社區、居委員會委員擔任區片長，組織指導責任片區消防工作，以物業管理人員、保安、居民樓長、村民小組負責人為骨干，成立區域消防聯防組織，確保基層消防工作責任到人，管理到位。

(二)落實各有關單位工作責任。市消防大隊要充分發揮主力軍作用,科學制定發展規劃,積極協調各方面關系,依法落實消防監督工作職責,組織推進社會消防安全網格化管理;公安派出所要明確專兼職消防民警和警務室民警消防工作職責,依法開展日常消防監督檢查和消防宣傳教育；大力發展消防保安隊伍，推行重點單位、重點場所消防保安派駐制度，倡導小單位、小場所聘用消防保安，開展巡邏看護；綜治局要將社會消防安全網格化管理納入社會管理綜合治理防控體系建設、平安建設及考核評定重要內容；民政局要將網格化管理納入村(居)委會建設規劃和考核評

價體系,要將居(村)民委員會建設、社區建設和減災、救災等工作與消防工作有機結合,督促基層政權組織做好消防管理工作；工商局要將消防安全作為企業和個體工商戶登記的重要審查內容,加強對轄區各類生產經營單位和個體工商戶的管理,積極參與消防安全檢查，依法嚴厲打擊銷售假冒偽劣消防產品行為；安監局要將消防工作納入安全生產監管工作范疇,作為安全創建考核評定的重要因素，并對轄區工礦商貿企業安全生產監督檢查,及時發現并督促整改火災隱患；勞動和人力資源局要將網格化管理所需基層管理人員納入4050人員下崗再就業、大學生待崗就業、公益崗位文職雇員等社會公益崗位中去，并確保從業人員不低于本地社會公益崗位的5%；財政局要為網格化管理提供必要的政策傾斜和資金保障，加大經費投入和保障力度,將鄉鎮、街道消防經費納入財政預算予以保障；教育局要強化學校、幼兒園消防宣傳教育，開展好消防教育宣傳日、消防安全進校園活動；建設局要進一步明確物業公司各項消防安全責任，明晰工作職責，充分夯實消防安全網格化管理基層基礎工作。

三、夯實基礎、整合資源，網格精細化管理要特色鮮明(一)強化城市消防自我管理能力，創建“消防安全示范街”。行政機關辦公區域、商業場所集中區域、高層建筑密集區域和“城中村”等消防安全重點地區,要建立區域協作組織,實行聯防聯查,組織進行聯合演練,提高自防自救能力。人員密集場所、易燃易爆單位和高層地下公共建筑等火災高危單位,要進一步深化消防安全“四個能力”建設,推行單位消防安全責任人管理人備案申報、建筑消防設施維護保養和消防安全自我評估“三項制度”,實行“戶籍化”管理,落實人防、物防、技防措施;要建立火災高危單位消

防安全評估制度,由具有資質的機構定期開展評估,評估結果向社會公開,并協調將其作為單位信用評級的重要參考依據;火災高危單位應當參加火災公眾責任保險。要充分利用各類技術防范設施和物聯網技術,將消防安全納入視頻監控內容,實現對消防安全的實時監控和動態管理。大力開展“消防安全示范街”創建活動。

(二)開展全方位、常態化消防安全檢查，充分發揮消防綜合執法救援服務隊功效。一是加強對重點地區、重點單位的監管。對城市消防安全重點地區及城鄉結合部、城市老街區、“三合一”場所、“棚戶區”、出租屋等薄弱環節,政府將要結合城鎮改造,集中解決存在的消防安全突出問題,全面改善城鄉消防安全環境。對發現的火災隱患和消防違法行為,消防大隊要堅決依法督促整改;構成重大火災隱患的,市公安局要及時提請政府掛牌督辦,限期消除。二是城鄉基層要開展常態化消防安全檢查。街道、鄉鎮消防安全委員會要每月組織開展針對性的消防安全檢查;社區、行政村要每周組織“兩委”成員,對居民小區、轄區單位開展一次全面排查；巡防隊員、物業管理人員、保安、社會單位管理人員及消防督導員、消防管理員和消防宣傳員要結合崗位職責,每天開展防火檢查巡查。三是充分發揮市內消防綜合執法救援服務隊的專業優勢，采取定人員、定單位、定線路、定時段的方式，開展巡邏檢查。

(三)發展多種形式消防隊伍，深入推進“1121”“1111”機制建設。火災高危單位要建立“有人員、有裝備、有器材、有組織”的志愿消防隊。將根據經濟發展和消防工作需要,建立多種形式消防隊伍,保證每個街道有一支政府專職或志愿消防隊,并繼續深入推進全市鄉鎮“1121”機制（即：一鄉一鎮二車一中隊）和村屯

“1111”機制（即：一村一泵一車一小隊）的建設工作。大力推行消防巡防一體化工作,賦予治安巡防隊消防工作職能,配備消防裝備器材,在開展日常巡邏的同時承擔防火巡查、撲救初起火災和消防宣傳教育工作職能。加強保安隊伍建設,將消防工作納入保安服務內容,推動將消防安全技能列入保安培訓和上崗考試范圍,推動其結合守護、安全檢查等開展防火檢查;消防安全重點單位要探索實施專職消防保安派駐制度。廣泛發展群眾性消防志愿組織,鼓勵社會單位和個人積極投身消防公益事業,最大限度地拓展基層消防力量覆蓋面。實行聯勤聯動,將專職消防隊、志愿消防隊、治安巡防隊、保安等力量納入當地滅火救援指揮體系，經常組織專業訓練,定期開展綜合演練,提高實戰能力。

(四)加強消防基礎設施建設，增強高寒地區抗御火災能力。結合全市地處高寒地區實際，加強公共消防設施建設和維護管理,對不能滿足防火和滅火應急救援需要的,及時增建、改建、配臵或進行技術改造。在城市社區設臵公共消防器材配臵點,配足配齊滅火器材,滿足撲救初起火災的需要。將公共消防設施建設納入新農村建設總體規劃，結合村莊整治和人居環境改造,建設消防水源,打通消防通道,拓寬防火間距,提高建筑耐火等級,增強抗御火災能力。

(五)開展經常性消防宣傳教育，全面啟動百支消防宣講團進社區進家庭活動。要深入貫徹落實《全民消防安全教育綱要》,繼續深化消防宣傳“五進”活動,在主流媒體定期開展消防安全提示性宣傳、火災案例警示教育等活動。消防大隊要成立消防宣講團，開展百支消防宣講團進社區進家庭活動。定期對鄉鎮街道消防安全委員會成員、公安派出所民警、專職志愿消防員、巡防隊員、保安、行政村社區“兩委”成員、社會單位消防安全負責人進行培訓,提高消防管理能力。鄉鎮、街道要每季度確定一個工作日為消防安全宣傳日,在火災多發季節、農業收獲季節、重大節日和民俗活動期間,積極開展有針對性的消防宣傳教育，廣泛普及防火滅火和逃生自救常識。社區、行政村要依托社區服務中心、農村文化室,建設消防教育體驗活動室,定期組織居民群眾參加消防教育和滅火逃生體驗。

四、提高認識，強化措施，消防安全網格化管理務求實效

（一）提高認識，加強領導。社會消防安全網格化管理是適應新時期消防工作需要，推動社會消防安全管理創新的重要舉措。各單位要將其作為當前和今后一個時期消防工作的中心任務，結合實際制定具體實施方案,明確目標,細化責任,全力抓好推進落實。各行業、系統主管局要將社會消防安全網格化管理納入行業、系統管理內容，對本行業、本系統火災隱患較多、整改困難較大的直屬單位，實施重點幫扶。各社會單位要把消防安全網格化管理作為預防和控制火災事故的有效手段，主動開展達標活動，積極開展自查自評。各單位要按照“區分層次、分類指導、突出重點,扎實推進”的工作原則,積極培育樹立工作典型、及時總結推廣好的經驗做法。

（二）細化責任，形成合力。各單位要逐項細化分解社會消防安全網格化管理目標任務，層層落實工作責任，做到一級抓一級、層層抓落實。相關局、社會單位、村莊、社區要逐一簽訂責任書，將目標任務逐級分解到具體單位、具體局、具體人員，做到定任務、定時限、定標準。

（三）廣泛宣傳，營造氛圍。有關局、單位要運用各種宣傳媒

體，采取多種形式，大力宣傳社會消防安全網格化管理重要意義和內容標準，在全社會形成濃厚的輿論氛圍。消防大隊要組織建設宣講團，開展教育培訓，確保劃分的每個小網格至少有1名具備指導社會單位、居民家庭消防安全工作，宣傳講解消防知識的明白人。每個中網格都有一個具備消防監督管理督導檢查和宣傳教育的小組。每個大網格都要設臵能組織開展專業檢查和組織開展消防宣傳的專門組織機構。

(四)嚴格督導，明確獎懲。將社會消防安全網格化管理納入政府工作考評機制，納入社會管理綜合治理檢查考評、政府目標責任考評及政務督察內容，制定達標驗收標準，定期檢查考核，根據考評結果，兌現責任獎懲。由于工作不到位導致發生較大或較大以上火災事故的，要實行消防工作、平安建設、社會管理綜合治理“一票否決”，并依法依紀追究有關人員的責任。

各單位每月工作進展情況請于每月

25日前報市網格化管理工作領導小組辦公室，聯系電話：*****。

第四篇：網格化服務管理工作流程

東隴鎮網格化服務管理工作流程

一是例會制度。村定期召集社區戒毒（康復）工作領導小組成員、社區監護小組成員召開工作會議，聽取社區戒毒（康復）工作情況匯報，協調處理社區戒毒（康復）工作中的困難和問題。各村（社區）也要定期召開工作會議，研究解決社區戒毒（康復）工作中的困難和問題。

二是日常工作制度。村建立和完善社區戒毒工作的規范化運行機制，制定《社區戒毒工作規范》、《社區戒毒（康復）專職工作人員工作職責》、《社區戒毒（康復）工作考評方案》等規章制度。

三是建檔統計制度。社區戒毒（康復）工作領導小組辦公室按照“一人一檔”的要求建立工作檔案，各類檔案材料應當內容完整、字跡清晰、材料齊全。

四是鎮負責組織開展對社區戒毒（康復）人員的尿樣檢測、幫教談心、家訪活動，督促社區戒毒人匯報戒毒情況，為社區戒毒人員提供戒毒治療服務機構的信息、就學援助、法律援助、就業指導、技能培訓、社區救濟等工作；對違反社區戒毒協議書的社區戒毒人員進行批評、教育和書面告誡；對嚴重違反社區戒毒協議或者在社區戒毒期間又有吸毒行為的及時報公安機關，公安機關作出強制隔離戒毒決定。

第五篇：網格化社會服務管理

北京北科光大信息技術股份有限公司

網格化社會服務管理平臺——精益化管理 零距離服務

簡述：網格化社會服務管理體系是一種創新型的社會服務管理模式，網格化社會服務管理平臺是實現創新社會服務管理體系的重要手段，包括了全民網格、移動采集、事件處理、綜治維穩、應急指揮、工作監管、智能預警、人口管理、網格管理、決策支持、便民服務、公共服務、人地事物組織資源管理、考核評價和三維仿真等子系統。

1.背景

為貫徹黨的十八大關于全面深化體制改革的發展戰略，落實三中全會“以網格化管理、社會化服務為方向，健全基層綜合服務管理平臺，及時反映和協調人民群眾各方面各層次利益訴求”的精神，全面實施《關于推進網格化社會服務管理體系建設的意見》的部署，切實提高社會服務管理水平，以基層黨建創新引領社會服務管理創新，以社區網格為載體，以信息技術為支撐，以落實責任為核心，以整合力量和優化流程為重點，建立起“精細化管理、個性化服務、多元化參與、科學化運轉”的工作體系和運作機制，努力實現社會服務管理信息化、智能化、集約化、精細化，基本形成具有國家特色的社會服務管理新格局的基本框架。

面對如今城市發展，城市規模膨脹、新型市政設施大量涌現、人口流動加速、城市地理復雜性提高、轄區衛生環境臟亂、公共安全隱患增多、社會事務不斷增加、服務管理方式被動粗放、服務管理手段落后、信息難以共享、政府監管不分、居民服務訴求迫切等一系列新問題，傳統城市服務管理模式下落后的組織方式和工作方法，只能疲于應對，不能從根本解決問題。因此，改革社會服務管理模式，采用先進技術，創設新的服務管理方法，是提高服務管理水平，滿足服務管理發展的需要。

隨著政府改革的意識不斷加強、力度不斷加大，政府的服務管理重點在不斷的調整、優化，網格化社會服務管理體系便由此應運而生。

網格化服務管理模式能夠作為一個在全國范圍內推廣的模式，有著“數字城市”的前期鋪墊，也有著“智慧城市“的高瞻遠矚，在國家大改革、大建設、大發展的背景下，網格化模式作為一個突破，有著把握群眾需求的多樣性、群眾利益的多元化，解決城市問題、化解社會矛盾糾紛、維護社會穩定的能力；有著直面政務服務、便民服務和公共服務改革中遇到問題解決問題的魄力。

2.網格化社會服務管理是什么？

網格化社會服務與管理，即是將城市管理轄區按照一定的標準劃分成為“單元網格”，并將網格作為政府管理基層社會的單元，通過創新服務管理體系，建成網格-社區-街鎮-區四級管理的責任落實、三級上報的問題處理、資源共享整合模式、主動親民為民服務的“一網一庫一平臺”。

網格化模式特點：

? 該模式是整合管理資源的有效手段；

? 具有精細化管理的監控、反饋和督辦功能；

? 可以避免城市管理和社會管理中的死角和盲點；

? 事前預警性管理；

? 該模式是城市管理改革與管理現代化的一個方向；

? 有利于實現市民與政府的快速互動。

網格化建設技術創新點：

? 利用微信技術實現全民網格；

? 利用GIS技術實現數據可視化展示；

? 利用GPS技術實現高精度的事件、部件和人員的定位；

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? 利用報表引擎工具實現數據整合展現； 利用工作流技術實現流程自定義； 利用PDA智能移動終端實現現場巡查上報； 利用權限系統快速配置組織結構和角色權限。

3.北科光大網格化社會服務管理平臺都包含什么？

北科光大網格化社會服務管理平臺，分社會服務和管理兩大領域，具體包含黨建群團、全民網格、事件管理、移動采集、智能預警、工作監管、政務服務、商圈服務、為老服務、社會參與、社區建設、雙向考核、資源管理、統計分析等具體功能建設，所有工作的開展均可依托網格化進行格局劃分，數據資源的入“格”，各類力量的定“格”、“格”事的多級循環處理、“格”員的工作考核等，進而形成全區統一、相互貫通多領域網格體系，讓群眾生活更幸福，讓社會更和諧，讓城市運行更有序。

平臺以“全面、便捷、獨特”為核心理念，集PC、智能手機、物聯網、地理空間數據、網動全媒體、社交網絡等各方面技術于一體的統一平臺，更是在線上、線下搭建了一條宣貫、嘗新、受用、多盈的完整生態環境，完成一次為居民主動、全面的服務提升。

黨建群團：以黨的建設帶動網格服務管理工作的全覆蓋，提供對黨建、共青團、婦聯、工會數據的管理。

全民網格：微網格充分利用居民普及度很高的智能手機及微信客戶端程序，搭載其上部署全民網格客戶端應用程序，可進行互動查詢或群眾報料。可互動查詢居委會、辦事大廳、便民繳費、美食、聚會、文化等信息。利用外鏈的問題上報頁面進行各類城市事件、城市部件或者社會事件的群眾報料。

事件處理：對不同來源的事件進行自動跟蹤，通過事件登記、立案、核實、派遣、上報、處理、核查和結案等完整閉環操作，最終實現小事不出格，大事不出街道，徹底做到問題早預防、早發現、早上報和早處理。目前共梳理出事件大類3項，事件中類22項，事件小類96項，事件名稱594項。

移動采集：集圖片采集、表單填寫、位置定位、數據同步等功能于一體，實現對網格內城市管理事件、城市部件事件和社會管理事件等現場問題的上報，經GPRS傳輸方式與各級網格管理中心進行信息的實時傳遞，保證每一個上報的問題得到及時反饋和解決。

綜治維穩：提供綜治維穩相關業務的網格化、網絡化和數字化，為街道提供綜治事務的現場信息的快速采集、信息自動分轉，和事務的全程跟蹤，并為領導提供相關信息的統計分析。

應急指揮：提供對應急預案和應急資源的管理，并結合指揮大屏、調度系統實現應急事件的遠程監控和指揮調度。

人口管理：提供居民全生命周期數據管理功能，包括人戶信息、居民基礎信息、出租房屋信息、流動人口信息、育齡婦女信息、老年人信息、黨員信息等16項數據；提供以人找房和以房找人功能。利用地圖樓塊地址與居住地址的一一對應，實現人戶精確定位，通過地圖直觀展示。

資源管理：按照人、地、物、組織進行各類數據資源統計，目前共劃分4個一級類，18個二級類，131個三級類。例如人數據資源下細分二級類實有人口、重點服務人群和重點管理人群；地數據資源下細分二級類重點部位、重點場所、房屋住宅、重點時期、特種行業和地下空間等。

工作監管：提供對網格員日常工作計劃、工作日志和巡查軌跡的管理。

智能預警：提供對數據的智能分析，實現對辦理老年證、老年卡提醒和獨生獎勵領取的智能提醒；結合視頻智能行為分析系統，實現對人員徘徊、人員倒地、物品遺失、突然加速、群體事件、周界警戒及入侵等視頻場景模式進行智能分析和自動預警。

決策支持：利用GIS平臺工具，在轄區地圖上標示居民基礎信息，并對街道轄區進行網格劃分，提供社區、網格單元的基本簡介信息和力量配備信息的展示，并結合GIS地圖進行地圖高亮顯示，方便工作人員對網格日常工作進行查看和調度。

便民服務：通過整合轄區內商戶信息，為居民提供家政、餐飲、旅游住宿、醫療衛生等零距離服務。

公共服務：整合網上公共服務大廳和政務綜合辦事服務系統在居民事項辦理過程中產生的流轉事項，提供待辦事項、事項處理相關功能。

考核評價：通過事先設定的考評規范，對網格事件處理信息進行分析和統計，對每個科室、網格人員的工作量、處理情況進行統計，為科室和網格員日常工作的考評提供數據參考。

三維仿真：利用2.5D地圖技術，通過將轄區人、地、事、物、組織等復雜信息建立電子數據，實現地理信息由平面向立體“三維”的轉變，實現工作方式由分割向統籌發展的轉變。

4.網格化的發展方向是什么？

隨著新技術的不斷更新換代，網格化也不僅局限于簡單的平臺軟件開發，作為智慧社區管理指標實現的重要手段，作為社會服務管理創新的方向指引，我們都應用更高瞻遠矚的發展眼光去聯系的看待社區、城市的智慧化發展、社區與其他智慧行業的協同發展，用整體的頂層構想來完善政府的管理服務和居民的生活。

網格化可以看做是政府的社會服務和管理的一項工作、一種應用、一個路徑，一種以具體實現形式推廣的模式。通過一個微觀虛擬網格體系的建立，卻又搭載了實體的力量配備和機制建設，最終還將集成更多的新技術應用，也將容括更多的服務與管理內容。

如果將網格化比作主體大腦，那么新技術如微博、微信、微群等微技術就是他的脈絡，諸如全民網格、居民信息臺、智慧易服務信息港等就是他的軀干支撐。我們建立一個網格門戶平臺，實現系統和數據的互通互聯，提升了工作效率，也更能提高為民服務的水平。

5.網格化建設成效

網格化社會服務管理平臺利用一張“網”聯系政府與居民，打破條塊分割，實現統一服務管理，由“被動服務”向“主動服務”轉變；利用“一庫”實現網格內“人、地、事、物、組織”等全要素信息的常態化管理；利用“一平臺”建設四級網格問題發現、上報、處理機制，實現“小事化解不出網格，大事調解不出街道”，促進政府工作“粗放型管理”向“精細型管理”轉變。

? 明顯提高了城市服務管理效率；

? 有效降低了城市服務管理成本；

? 有助于建立城市服務管理長效機制；

? 提高了城市服務管理的民主化水平；

? 進一步規范了城市服務管理行為；

? 由突擊、被動服務管理變為主動服務管理；

? 由粗放服務管理變為精細服務管理；

? 變傳統服務管理為信息化服務管理，并實現數據的常態化服務管理和共享服務管理； ? 變偏重管理為監管并重；

? 單一部門執法向多部門綜合治理轉變；

? 從管理向服務管理方向轉變。

6.網格化建設案例

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? 海淀區青龍橋街道網格化動態智能管理平臺 唐山市豐南區胥各莊街道網格化社會管理服務平臺 山西保德網格化管理服務平臺 廣州肇慶端州區網格化社會服務管理平臺平谷區網格化綜合管理服務系統 石景山區廣寧街道四維一體社會管理服務平臺 石景山區八寶山街道網格化社會服務管理平臺 廣外街道社區精益治理模式管理系統

（以上經典案例由“北科光大信息技術股份有限公司”提供）