第一篇：醫(yī)院品牌文化建設三個維度的思考

醫(yī)院品牌文化建設三個維度的思考——氣質，行為，形象

醫(yī)院文化是什么？它是邁進一所醫(yī)院的大門，看到的一草一木，一桌一椅，感受到的醫(yī)務人員的一舉一動，一顰一笑。所有這些看似分散的環(huán)節(jié)，都以其直觀的細節(jié)呈現(xiàn)了醫(yī)院的文化。

深夜急診，母親抱著高燒的小孩坐在大夫面前，大夫是用手將聽診器暖熱，輕輕放在孩子的胸口，還是冰冷待之？上班高峰，醫(yī)生與病人共進電梯，他是側身相讓，還是大步跨進？暴雨肆虐，醫(yī)務人員是第一時間將ICU病人轉移至安全地帶，還是置之不理？清晨和黃昏，醫(yī)院是有綠樹成蔭的花園和鋪滿鵝卵石的小路供病人散步小憩，還是人車混雜、擁擠不堪？偌大的門診大廳，標識導引是清晰合理，為患者便捷地指引方向，還是雜亂無章？所有的原則和行為，在熟人面前是怎么樣，在陌生人面前，又是怎么樣？

如果說這些細節(jié)是一顆顆散落的珠子，那文化就是那根強韌的細絲，將珠子串起，形成既有個性風華又有普世人文的品牌標簽。醫(yī)院文化體現(xiàn)在醫(yī)者如何對待他人、對待自己、對待使命。在一個文化厚實的醫(yī)院，從醫(yī)者懂得尊重自己的天職，懂得尊重患者托付的生命，懂得協(xié)作和奉獻，他也因此而不茍且，不霸道，不勢力，永不停下探索的腳步。

西方醫(yī)學的人文精神和中國傳統(tǒng)醫(yī)德的啟示

醫(yī)院品牌文化，是貫穿在整個醫(yī)院建設中最重要的核心力量和內在靈魂。醫(yī)院管理者們從更深入的角度思考著，如何把西方先進的人文醫(yī)學與中國自身博大精深的傳統(tǒng)文化緊密結合起來，樹立起具有中國特色的醫(yī)院品牌，在服務好本土大眾的基礎上，創(chuàng)造出能夠享譽世界，傳承百年的醫(yī)院品牌。

毋庸置疑，西方的人文醫(yī)學對現(xiàn)代醫(yī)學的貢獻具有奠基石的意義。在美國，梅奧診所已創(chuàng)建百年有余，作為一家非營利的醫(yī)療機構，梅奧診所以患者利益為核心價值，其三個盾牌的標志代表了醫(yī)院的核心價值，即從臨床治療、醫(yī)學教育和醫(yī)學研究三個方面，為每個病人提供最佳的醫(yī)療服務。為了貫徹整個品牌的核心價值。梅奧成立了專門的品牌管理隊伍，對梅奧品牌商標、品牌延伸和分支機構品牌名稱策略進行管理，監(jiān)管對象包括所有分支機構、產品和服務項目。

在其核心價值的引領下，梅奧注重患者的身體和精神需求，醫(yī)學專家們講究“協(xié)作醫(yī)療”。2500名醫(yī)生和科學家，42000多名醫(yī)護人員，不論何時只要患者需要，都會立刻組織起來，綜合其醫(yī)療技術和經驗，解決患者在治療過程中遇到的問題。梅奧的組織模式和管理藝術是西方醫(yī)院品牌建統(tǒng)的一個典型的案例，它所演繹的成功故事給現(xiàn)代醫(yī)院管理者呈現(xiàn)了重要的啟示。

中國自身的傳統(tǒng)醫(yī)德倫理體系比任何一個國家都更加深厚，更具有一致性。從傳說中伏羲、神農的“嘗百草、制九針”，到張仲景的“勤求古訓、博采眾方”和孫思邈的“精勤不倦，大醫(yī)精誠”，歷經代代醫(yī)家“言傳身教”，不斷傳承演進，歷久彌珍。

中國的傳統(tǒng)醫(yī)德還深受貫穿了中國人幾千年的儒家文化的影響：誠意正心、已欲立而立人，已欲達而達人的信念；修身、齊家、治國、平天下經邦濟世的抱負。中國文化的最高境界是立德，這不但需要內心有強大的信念，還需要日復一日的堅持。中國傳統(tǒng)醫(yī)學更加注重醫(yī)者自身的道德修養(yǎng)，華佗、孫思邈、李時珍等大醫(yī)，都有拒絕權勢，服務普羅大眾的事跡流芳百世，孫思邈更有“人命至重，有貴千金。一方濟之，德逾于此”的名言，至今仍是很多現(xiàn)代醫(yī)院的醫(yī)德標準。這一整套的道德價值體系，為中國醫(yī)院的文化建設提供了深厚的文化土壤，其中注重道德和人格的修養(yǎng)，永遠是醫(yī)院文化建設中最重要的組成部分之一。

醫(yī)院品牌文化建設的三個維度

扎根本土，放眼世界。在中國醫(yī)院品牌文化建設中，既要從傳統(tǒng)文化精髓中汲取營養(yǎng)，傳承以人為本、仁善立業(yè)、大醫(yī)精誠的思想，提高個人修養(yǎng)、獲取智慧，也須從西方醫(yī)學中學習其人文精神，由此構成醫(yī)院的文化理念體系。并隨之形成一套行之有效地行為準則規(guī)范，促使文化理念滲入到每一個工作細節(jié)中去。同時借鑒現(xiàn)代品牌管理體系，樹立清晰明確的品牌形象，為患者提供全方位的文化感受。

l 氣質

任何組織文化的存在，都是對組織成員內在意識和外在行為的引導和約束。通過傳承、倡導、強化這種文化，培育醫(yī)院的精神氣質，塑造具有高度理性的專業(yè)精神。當價值觀被內化為組織成員DNA的一部分時，一所醫(yī)院的精神氣質由此形成。

文化理念是品牌文化建設的支柱和靈魂。一個組織的文化理念體系首先是由兩個主要元素——“使命”和“價值觀”交織而成。“使命”是對醫(yī)院存在的根本理由的定義和描述，一定程度上具有理想主義精神色彩，如同航船上的指南針，對醫(yī)院起到思想約束和精神牽引的力量；而“價值觀”是對醫(yī)院在達成使命時所依附的價值信仰的定義和描述，價值觀的一致性、相容性是管理活動中人們相互理解的基礎，是組織成立、管理成功的必要前提。當把“使命”和“價值觀”兩個元素得以明確后，就能勾勒出一套驅策醫(yī)院不斷發(fā)展的完整的醫(yī)院理念體系。

在西方，每一個醫(yī)學生步入醫(yī)師所莊重宣誓的希波克拉底誓言（The oath of Hippocrates），被視為醫(yī)生對病人、對社會的責任及醫(yī)生行為規(guī)范的誓言，至今已沿用2000多年，對塑造專業(yè)主義精神有著深遠的意義。而在中國，“大醫(yī)精誠”的理念，“醫(yī)者仁心”的美德貫穿中國醫(yī)學理念幾千年。一個有著優(yōu)秀的文化理念的醫(yī)院，通過傳承、倡導、強化這種東西方結合的文化，培育醫(yī)院的價值觀，塑造具有高度理性的專業(yè)精神。這些價值觀與醫(yī)院管理行為間的聯(lián)系是相當直觀的，這就是醫(yī)院進行品牌文化建設的推動力：醫(yī)院文化是一種潛移默化的力量，是構建醫(yī)院品牌、打造核心競爭力的利器。

l 行為

馬斯洛曾說：心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習慣跟著改變。習慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。醫(yī)務人員的舉手投足、是否以患者利益至上、是否對工作孜孜不倦，這一切的行為既是傳達醫(yī)院氣質的最佳載體，也是醫(yī)院品牌文化戰(zhàn)略得以成功的基礎保障。

行為準則以責任倫理為基礎，確保醫(yī)院的道德規(guī)范被醫(yī)護人員身體力行，并實現(xiàn)醫(yī)院從理念到最終行為的貫徹執(zhí)行。它對內建立完善的組織制度、管理規(guī)范和員工行為規(guī)范，例如哪些行為是基準行為，哪些是禁止行為。對外則是通過醫(yī)療服務行為和社會公益活動等方式來體現(xiàn)醫(yī)院的核心價值觀。

規(guī)范的病案書寫與總結就是協(xié)和文化最好的踐行例證，著名的協(xié)和三寶：“教授、圖書館、病案”中，協(xié)和的病案蘊藏著醫(yī)院極為豐富和寶貴的臨床資料，是協(xié)和人醫(yī)療技術、經驗、臨床思維過程的記錄和結晶，也是醫(yī)院開展教學和科研的基石。醫(yī)生不僅要記錄患者的基本情況，還在“初步診斷”前描述“本病特點”，要搞清楚相應的鑒別診斷。這就要求醫(yī)生對診斷結果負責，以嚴謹務實的邏輯關系來書寫病案。這樣的病案總結，既需要醫(yī)生自身不斷進修的深厚醫(yī)德修養(yǎng)，又需要嚴謹科學的職業(yè)素質。

l 品牌形象

品牌形象是醫(yī)院文化建設中的重要表現(xiàn)。一所醫(yī)院的精神氣質通過視覺形象的語言傳達，更能清晰直觀的傳播給目標受眾，加強認知記憶。優(yōu)秀的品牌形象不僅僅是推動醫(yī)院發(fā)展的工具，它還將以最佳的美學表達方式來呈現(xiàn)醫(yī)院獨特而動人的一面。這些年來，品牌形象戰(zhàn)略被中國越來越多的醫(yī)院管理者們所認知與接納，對于任何一個追求可持續(xù)性發(fā)展的醫(yī)院來講，品牌形象的確立無疑都是萬里長征最關鍵的第一步。

在實際工作中，主要圍繞兩個主要的步驟來指導每個項目的創(chuàng)作，即：內容設計與形式設計。“內容設計”應考慮到醫(yī)院的歷史、文化、價值、戰(zhàn)略、使命、愿景和品牌定位，要知道“表達什么”，方能體現(xiàn)一所醫(yī)院的靈魂。在“形式設計”階段，設計師會運用色彩、形式、字體、圖像等所有美學表達工具來賦予品牌靈魂以身體，開始進行“如何表達”的工作。建立一個一致的品牌形象是設計過程的最終目標，而“形象”即意指以一種清晰的、適當?shù)摹⒄鎸嵖尚诺姆椒ū磉_出醫(yī)院的特色。

北京大學第一醫(yī)院的品牌形象，既通過有力的視覺傳達表現(xiàn)了醫(yī)院的內在氣質。厚德尚道（醫(yī)德求厚、醫(yī)術有道）是醫(yī)院全體職工共同奉行的核心精神，標志（圖示）采用以文字為主體、瓦當為載體的表達方式，以古樸的視覺語言闡述了醫(yī)院的悠久歷史及文化脈絡。在院徽的傳播過程中，醫(yī)院文化理念也不斷發(fā)揚光大，整體形象充滿了社會精神和高貴的人文光輝，在有效延續(xù)北大醫(yī)院九十多年品牌資產的同時，融入了中國傳統(tǒng)藝術的新形象也脫穎而出。結束語

最近，中央電視臺著名主持人白巖松在北京協(xié)和醫(yī)院建院90周年的活動中，以“常識，理解和幸福”為關鍵詞，結合親身經歷，生動地講述了他對醫(yī)生職業(yè)的理解，他說“治療有盡頭，而撫慰永無盡頭”，這不就是一個醫(yī)院應該帶給患者的最好感受嗎？

當下處在最深刻的社會變革和醫(yī)療改革時期，市場經濟的發(fā)展促進了人們對信仰、財富、職業(yè)歸屬等價值觀的轉變。這個時刻，更需要結合傳統(tǒng)醫(yī)學“大醫(yī)精誠”理念、西方醫(yī)學的人文精神、伴隨我國解放事業(yè)和社會主義建設發(fā)展而來的革命人道主義精神，從而建立與時俱進的醫(yī)院文化價值體系。

第二篇：醫(yī)院品牌文化建設三個維度的思考

醫(yī)院品牌文化建設三個維度的思考

——氣質、行為、形象

文 / 李源 朱榮延

醫(yī)院文化是什么？它是邁進一所醫(yī)院的大門，看到的一草一木，一桌一椅，感受到的醫(yī)務人員的一舉一動，一顰一笑。所有這些看似分散的環(huán)節(jié)，都以其直觀的細節(jié)呈現(xiàn)了醫(yī)院的文化。

深夜急診，母親抱著高燒的小孩坐在醫(yī)生面前，醫(yī)生是用手將聽診器暖熱，輕輕放在孩子的胸口，還是冰冷待之？上班高峰，醫(yī)生與患者共進電梯，他是側身相讓，還是大步跨進？暴雨肆虐，醫(yī)務人員是第一時間將ICU患者轉移至安全地帶，還是置之不理？清晨和黃昏，醫(yī)院是有綠樹成蔭的花園和鋪滿鵝卵石的小路供患者散步小憩，還是人車混雜、擁擠不堪？偌大的門診大廳，標識導引是清晰合理，為患者便捷地指引方向，還是雜亂無章？所有的原則和行為，在熟人面前是怎么樣，在陌生人面前，又是怎么樣？

如果說這些細節(jié)是一顆顆散落的珠子，那文化就是一根強韌的細絲，將珠子串起，形成既有個性風華又有普世人文的品牌標簽。醫(yī)院文化體現(xiàn)在醫(yī)者如何對待他人、對待自己、對待使命。在一個文化厚實的醫(yī)院，從醫(yī)者懂得尊重自己的天職，懂得尊重患者托付的生命，懂得協(xié)作和奉獻，也因此而不茍且，不霸道，不勢利，永不停下探索的腳步。

西方醫(yī)學的人文精神與中國傳統(tǒng)醫(yī)德的雙重啟示

醫(yī)院品牌文化，是貫穿在整個醫(yī)院建設中最重要的核心力量和內在靈魂。醫(yī)院管理者們應該從更深入的角度思考，如何把西方醫(yī)學的人文精神與中國自身博大精深的傳統(tǒng)文化緊密結合起來，樹立起具有中國特色的醫(yī)院品牌，在服務好本土大眾的基礎上，創(chuàng)造出能夠享譽世界，傳承百年的醫(yī)院品牌。

毋庸置疑，西方的人文醫(yī)學對現(xiàn)代醫(yī)學的貢獻具有奠基石的意義。

在美國，梅奧診所已創(chuàng)建百年有余，作為一家非營利的醫(yī)療機構，梅奧診所以患者利益為核心價值，其三個盾牌的標志凸顯了醫(yī)院的核心價值，即從臨床治療、醫(yī)學教育和醫(yī)學研究三個方面為每個患者提供最佳的醫(yī)療服務。為了貫徹整個品牌的核心價值，梅奧成立了專門的品牌管理隊伍，對梅奧品牌商標、品牌延伸和分支機構品牌名稱策略進行管理，監(jiān)管對象包括所有分支機構、產品和服務項目。

在其核心價值的引領下，梅奧注重患者的身體和精神需求，醫(yī)學專家們講究“協(xié)作醫(yī)療”

。2500名醫(yī)學專家，42000

多名醫(yī)護人員，不論何時，只要患者需要，都會立刻組織起來，綜合其醫(yī)療技術和經驗，解決患者在治療過程中遇到的問題。梅奧的組織模式和管理藝術是西方醫(yī)院品牌建構的一個典型的案例，它所演繹的成功故事給現(xiàn)代醫(yī)院管理者呈現(xiàn)了重要的啟示。

中國自身的傳統(tǒng)醫(yī)德倫理體系比任何一個國家都更加深厚，更具有一致性。從傳說中伏羲、神農的“嘗百草、制九針”，到張仲景的“勤求古訓、博采眾方”和孫思邈的“精勤不倦，大醫(yī)精誠”，歷經代代醫(yī)家言傳身教，不斷傳承演進，歷久彌珍。

中國的傳統(tǒng)醫(yī)德還深受貫穿了中國歷史數(shù)千年的儒家文化的影響：誠心正意、己欲立而立人、己欲達而達人的信念；修身、齊家、治國、平天下、經邦濟世的抱負。中國文化的最高境界是立德，這不但需要內心有強大的信仰，還需要日復一日的堅持。

中國傳統(tǒng)醫(yī)學更加注重醫(yī)者自身的道德修養(yǎng)，華佗、孫思邈、李時珍等大醫(yī)，都有拒絕權貴、服務普羅大眾的事跡流芳百世。孫思邈更有“人命至重，有貴千金。一方濟之，德逾于此”的名言，至今仍是很多現(xiàn)代醫(yī)院的醫(yī)德標準。這一整套的道德價值體系，為中國醫(yī)院的文化建設提供了深厚的文化土壤。其中，注重道德和人格的修養(yǎng)，永遠是醫(yī)院文化建設中最重要的組成部分之一。

醫(yī)院的氣質與形象在綠樹成蔭的花園和恬靜幽深的小徑中放大。

醫(yī)院品牌文化建設的三個維度

扎根本土，放眼世界。在中國醫(yī)院品牌文化建設中，既要從傳統(tǒng)文化精髓中汲取營養(yǎng)，傳承以人為本、仁善立業(yè)、大醫(yī)精誠的思想，提高個人修養(yǎng)、獲取智慧，也須從西方醫(yī)學中學習其人文精神，由此構成醫(yī)院的文化理念體系。并隨之形成一套行之有效的行為準則規(guī)范，促使文化理念滲入到每一個工作細節(jié)中去。同時借鑒現(xiàn)代品牌管理體系，樹立清晰明朗的品牌形象，為患者提供全方位的文化感受。

氣質

任何組織文化的存在，都是對組織成員內在意識和外在行為的引導和約束。通過傳承、倡導、強化這種文化，培育醫(yī)院的精神氣質，塑造具有高度理性的專業(yè)精神。當價值觀被內化為組織成員信念DNA的一部分時，一所醫(yī)院的精神氣質也就形成了。

文化理念是品牌文化建設的支柱和靈魂。一個組織的文化理念體系首先是由兩個主要元素——“使命”和“價值觀”交織而成。“使命”是對醫(yī)院存在的根本理由的定義和描述，一定程度上具有理想主義精神色彩，如同航船上的指南針，對醫(yī)院起到思想約束和精神牽引的力量。“價值觀”是對醫(yī)院在達成使命時所秉持的價值信仰的定義和描述，價值觀的一致性、相容性是管理活動中人們相互理解的基礎，是組織成立、管理成功的必要前提。“使命”和“價值觀”兩個元素明確后，就能勾勒出一套驅策醫(yī)院不斷發(fā)展的完整的醫(yī)院理念體系。

在西方，每一個醫(yī)學生步入醫(yī)師行列都要莊重宣誓的希波克拉底誓言（The oath of

Hippocrates），被視為醫(yī)生對患者、對社會的責任及醫(yī)生行為規(guī)范的承諾，至今已沿用2000多年，對塑造專業(yè)主義精神有著深遠的意義。而在中國，“大醫(yī)精誠”的理念，“醫(yī)者仁心”的美德貫穿中國醫(yī)學理念數(shù)千年。一個有著優(yōu)秀的文化理念的醫(yī)院，通過傳承、倡導、強化這種東西方結合的文化，培育醫(yī)院的價值觀，塑造具有高度理性的專業(yè)精神。上述價值觀與醫(yī)院管理行為間的聯(lián)系是相當直觀的，他們也是醫(yī)院進行品牌文化建設的推動力。醫(yī)院文化是一種潛移默化的力量，是構建醫(yī)院品牌、打造核心競爭力的利器。

行為

馬斯洛曾說：心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習慣跟著改變。習慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。

醫(yī)務人員的舉手投足，是否以患者利益至上、是否對工作孜孜不倦，至關重要。因為，這一切的行為既是傳達醫(yī)院氣質的最佳載體，也是醫(yī)院品牌文化戰(zhàn)略得以成功的基礎保障。行為準則應以責任倫理為基礎，確保醫(yī)院的道德規(guī)范被醫(yī)護人員身體力行，并實現(xiàn)其在醫(yī)院中從理念到最終行為的貫徹執(zhí)行。因為它對內建立完善的組織制度、管理規(guī)范和員工行為規(guī)范，例如哪些行為是基準行為，哪些是禁止行為；對外則是通過醫(yī)療服務行為和社會公益活動等方式來體現(xiàn)醫(yī)院的核心價值觀。

規(guī)范的病案書寫與總結就是“協(xié)和文化”最好的踐行例證。著名的協(xié)和三寶“教授、圖書館、病案”中，協(xié)和的病案蘊藏著醫(yī)院極為豐富和寶貴的臨床資料，是協(xié)和人醫(yī)療技術、經驗、臨床思維過程的記錄和結晶，也是醫(yī)院開展教學和科研的基石。醫(yī)生不僅要記錄患者的基本情況，還在“初步診斷”前描述“本病特點”，要搞清楚相應的鑒別診斷。這就要求醫(yī)生對診斷結果負責，以嚴謹務實的邏輯關系來書寫病案。這樣的病案總結，既需要醫(yī)生自身不斷進修的深厚醫(yī)德修養(yǎng)，又需要嚴謹科學的職業(yè)素質。

品牌形象

品牌形象是醫(yī)院文化建設中的重要方面。一所醫(yī)院的精神氣質通過視覺形象的語言傳達，更能清晰直觀的傳播給目標受眾，加強認知記憶。優(yōu)秀的品牌形象不僅僅是推動醫(yī)院發(fā)展的工具，它還將以最佳的美學表達方式來呈現(xiàn)醫(yī)院獨特而動人的一面。這些年來，品牌形象戰(zhàn)略被中國越來越多的醫(yī)院管理者們所認知與接納。對于任何一個追求可持續(xù)性發(fā)展的醫(yī)院來講，品牌形象的確立無疑都是萬里長征最關鍵的第一步。

在實際工作中，品牌形象策劃主要圍繞兩個主要的步驟來指導每個項目的創(chuàng)作，即內容設計與形式設計。“內容設計”應考慮到醫(yī)院的歷史、文化、價值、戰(zhàn)略、使命、愿景和品牌定位，要知道“表達什么”，方能體現(xiàn)一所醫(yī)院的靈魂。在“形式設計”階段，設計師會運用色彩、形式、字體、圖像等所有美學表達工具來賦予品牌靈魂以身體，開始進行“如何表達”的工作。建立一個一致的品牌形象是設計過程的最終目標，而“形象”即意指以一種清晰的、適當?shù)摹⒄鎸嵖尚诺姆椒ū磉_出醫(yī)院的特色。

北京大學第一醫(yī)院的品牌形象，就通過有力的視覺傳達表現(xiàn)了醫(yī)院的內在氣質。“厚德尚道（醫(yī)德求厚、醫(yī)術有道）”是醫(yī)院全體職工共同奉行的核心精神，標志（見圖）采用以文字為主體、瓦當為載體的表達方式，以古樸的視覺語言闡述了醫(yī)院的悠久歷史與文化脈絡。在院徽的傳播過程中，醫(yī)院文化理念也不斷發(fā)揚光大，整體形象展示了社會精神和人文光輝，在有效延續(xù)北大醫(yī)院九十多年品牌資產的同時，融入了中國傳統(tǒng)文化的新形象也脫穎而出。結束語

最近，中央電視臺著名主持人白巖松在北京協(xié)和醫(yī)院建院90周年的活動中，以“常識，理解和幸福”為關鍵詞，結合親身經歷，生動地講述了他對醫(yī)生職業(yè)的理解。他說“治療有盡頭，而撫慰永無盡頭”，這不就是一個醫(yī)院應該帶給患者的最好感受嗎？

當下處在最深刻的社會變革和醫(yī)療改革時期，市場經濟的發(fā)展促發(fā)了人們對信仰、財富、職業(yè)歸屬等的認知轉變。這個時刻，更需要結合傳統(tǒng)醫(yī)學“大醫(yī)精誠”理念、西方醫(yī)學的人文精神以及伴隨我國解放事業(yè)和社會主義建設事業(yè)發(fā)展的革命人道主義精神，建立與時俱進的醫(yī)院文化價值體系。

第三篇：教師三個維度

1.請列出教師專業(yè)標準三個維度、十三個領域的主要內容。

答：

（一）教師專業(yè)標準三個維度：

1、專業(yè)理念與師德

2、專業(yè)知識

3、專業(yè)能力

（二）十三個領域：

1、職業(yè)理解與認識

2、對小學生的態(tài)度與行為

3、教育教學的態(tài)度與行為

4、個人修養(yǎng)與行為

5、小學生的發(fā)展知識

6、學科知識

7、教育教學知識

8、通識性知識

9、教育教學的設計

10、組織與實施

11、激勵與評價

12、溝通與合作

13、反思與發(fā)展

第四篇：加強醫(yī)院廉政文化建設思考

加強醫(yī)院廉政文化建設思考

當前，醫(yī)療市場競爭日益激烈,老百姓“看病難”、“看病貴”的問題日益突出。加強醫(yī)院廉政文化建設，培養(yǎng)醫(yī)護人員的廉潔意識，塑造醫(yī)院在社會的良好形象，促進醫(yī)院和諧發(fā)展，是新形勢下醫(yī)院廉政文化建設探索與思考的重要課題。

醫(yī)院的廉政文化建設具有綜合性，它涵蓋了醫(yī)德醫(yī)風、員工素質、法規(guī)制度、服務質量、內外環(huán)境、設施條件等諸多因素。是醫(yī)院服務效能的綜合體現(xiàn)。近年來，醫(yī)療衛(wèi)生致力于醫(yī)院文化建設與反腐倡廉工作的有效途徑，并在實踐中認真把握其涵蓋的內容：一是廉潔精神。包括廣大員工共同遵守的廉政理念、道德觀念、價值標準，及其形成的精神成果和文化觀念等，這是醫(yī)院廉政文化的核心與靈魂。二是制度體系。主要是對廣大員工的醫(yī)療行為產生規(guī)范性、約束性影響的醫(yī)院制度，是廉潔精神體現(xiàn)并成為員工必須遵守的行為準則，這是醫(yī)院廉政文化的基礎。三是文化屬性。主要指廣大員工對廉潔精神、醫(yī)院制度的認知和實踐，以文化為本質聯(lián)系和表現(xiàn)形式，進行傳播、交流和不斷深化，這是醫(yī)院廉政文化的內在要求。四是醫(yī)院特征。醫(yī)務人員直接面向社會、面向群眾，其工作性質與人民群眾的生老病死及生活、健康息息相關，這是醫(yī)院廉政文化具有的獨立特性。醫(yī)院的廉政文化以先進的廉政理論為依托、以先進的廉政思想為核心、以先進的制度體系為基礎，體現(xiàn)了鮮明的時代特征和要求。

醫(yī)院廉政文化繼承了中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，秉承了醫(yī)院長期發(fā)展過程中積淀而成的艱苦奮斗、救死扶傷的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，蘊含著醫(yī)院管理、制度、機制等方面更新和發(fā)展的成果，既保持傳統(tǒng)特色又富有時代氣息。由于醫(yī)院服務對象(病人)服務方式(直接作用于人)的特殊性,所以,醫(yī)院廉政文化具有廣泛的群眾基礎，其厚重根基在于老百姓和社會的認可、參與、傳播和豐富，其發(fā)展源泉在于醫(yī)療水平的提高服務質量的改進和醫(yī)療改革、發(fā)展、創(chuàng)新及探索。醫(yī)院廉政文化富有吸引力、影響力、滲透力和約束力，能夠以其特有的春耕化淤、潛移默化方式陶冶員工的靈魂和情操，矯正和克服不良風氣，讓人民滿意讓社會認可。他作為一種無形的、潛在的力量，為醫(yī)院的全面發(fā)展提供智力支持和思想保證。

醫(yī)院廉政文化建設是一項長期的戰(zhàn)略任務，又是一項系統(tǒng)工程和全新的工作，需要加大投入、常抓不懈、逐步推進和不斷探索。結合衛(wèi)生領域開展的治理商業(yè)賄賂專項工作，主要解決公益性強、與人民群眾切身利益、密切相關、嚴重破壞正常醫(yī)藥購銷秩序的問題。著重從加強教育、提高認識、強化監(jiān)督、完善制度等方面整體改進。

明確醫(yī)院廉政文化建設的工作思路。醫(yī)院廉政文化建設，要從積極維護衛(wèi)生改革發(fā)展穩(wěn)定的大局出發(fā)，遵循文化發(fā)展的客觀規(guī)律，體現(xiàn)醫(yī)務人員的根本利益。一要堅持以人為本。把滿足員工的文化需求，重視員工的自身價值，豐富員工的精神生活，提高員工的道德修養(yǎng)作為出發(fā)點和落腳點，通過長期潛移默化地教育和引導，著 力提高員工的廉潔意識充分發(fā)揮醫(yī)務人員在醫(yī)院廉政文化建設中的主體作用，激勵員工愛崗敬業(yè)。二要加強規(guī)劃管理。結合醫(yī)院發(fā)展的長遠目標，制訂符合醫(yī)院實際的廉政文化建設規(guī)劃。既有長期戰(zhàn)略，也有近期部署，既要全面考慮，又要重點安排，提出明確要求和階段性目標。體現(xiàn)醫(yī)院特色，不斷創(chuàng)新形勢和載體，打造精品，增強廉政文化建設的吸引力和感染力。三要強化正面引導。大力宣傳醫(yī)務人員愛崗敬業(yè)模范事跡，通過先進典型教育和案例警示教育，弘揚廉潔行醫(yī)，培養(yǎng)自率意識，營造醫(yī)患和諧的氛圍,使廉政精神成為職工的自覺意志和行為準則。四要繼承發(fā)展創(chuàng)新。既傳承優(yōu)秀文化，又把握時代發(fā)展脈搏，運用廉政理論、文化理論及新鮮經驗，推進醫(yī)院廉政文化建設的創(chuàng)新，始終保持勃勃生機。五要注重實踐效果。以員工易于接受、樂于參與的廉政文化創(chuàng)新形式和載體，由表及里、由淺入深，來豐富內涵拓展途徑。用白衣天使救死扶傷的亮點、閃光點創(chuàng)造叫得響的品牌，把廉政文化建設推向更高的平臺和更廣闊的舞臺。

培育特色鮮明的醫(yī)院廉政文化理念。醫(yī)院廉政文化建設要把培育廉政理念作為重要任務，這是加強醫(yī)院廉政文化建設的思想基礎。注意結合醫(yī)院創(chuàng)建和發(fā)展的實際，充分運用廉政文化的豐富資源，依靠群眾，上下結合，集思廣益，挖掘、提煉和培育出色鮮明的醫(yī)院廉政文化理念。一是廉潔行醫(yī)。要確立以廉為榮、以貪為恥的理念。進一步明確作為一個醫(yī)務工作者神圣職責，清正廉潔，恪盡職守，開拓進取，為人民群眾的健康服務。二是誠信服務，要自覺遵 守法律法規(guī)和醫(yī)院各項規(guī)章制度，努力融洽醫(yī)患關系,增強群眾的滿意度,維護醫(yī)院的良好信譽，提高社會知名度。三是行為規(guī)范。特別是領導干部和重點崗位人員，要樹立“身邊處處有眼睛”的意識，自覺增強責任和大局觀念，做到嚴格自律和行為規(guī)范，加強自我約束和控制。四是道德高尚。要堅定理想信念，加強思想道德修養(yǎng)，樹立正確的人生觀、價值觀和榮辱觀，培育養(yǎng)成高尚的道德情操，增強自覺抵御商業(yè)賄賂影響的能力。其中，廉潔行醫(yī)和誠信服務是醫(yī)院廉政文化理念的核心與靈魂，尤其應當?shù)玫綇V大員工的認同。廉潔行醫(yī)和誠信服務就個人而言體現(xiàn)了高尚的人格力量，是員工的立身之本和必備的品德素質與行為準則；就醫(yī)院而言體現(xiàn)了寶貴的無形資產，是醫(yī)院的行醫(yī)之本和在市場競爭中塑造形象、贏得信譽的精神財富。醫(yī)院應注重培育和熏陶，使廉潔行醫(yī)和誠信服務的核心理念真正深入人心。

營造廉政和諧的醫(yī)院良好氛圍。醫(yī)院要把營造廉政氛圍、形成良好風尚，作為醫(yī)院廉政文化建設的重要目標。使醫(yī)院廉政文化理念內化為員工的道德準繩，離不開廉政氛圍的沁潤和滋養(yǎng)；外化為員工崇尚廉政的自覺實踐，也離不開廉政風氣的教化和約束。因此，醫(yī)院廉政文化建設，一要突出重點，樹立榮辱觀。堅持以社會主義榮辱觀教育為重點，運用多種方式廣泛宣傳，采取有效措施深入教育。發(fā)揮社會主義榮辱觀的道德規(guī)范作用，引導員工明辨是非、區(qū)分善惡、分清美丑、扶正祛邪。二要把握內涵，增強針對性。圍繞“廉潔行醫(yī)、誠信服務、行為規(guī)范、道德高尚”的理念，在醫(yī)院文 化所倡導的核心價值觀、醫(yī)院精神等層面，逐步加載廉政、誠信、慎權、自律等方面的內容，形成醫(yī)院廉政文化的核心理念。堅持與健全服務公開、規(guī)范行醫(yī)的行為準則、建立廉潔從醫(yī)承諾制度等相結合，增強營造廉政氛圍的針對性。三要創(chuàng)新形式，擴大覆蓋面。運用各種先進文化建設的成功經驗，借鑒理念提煉、宣傳推廣、制度建設以及傳播交流等方面的有益做法，增強載體的新穎性。大力推進醫(yī)院廉政文化進科室、進崗位、進家庭、進頭腦等活動，為廉政理念內化于心、固化于制、外化于行創(chuàng)造有利條件和提供有效途徑。四要持續(xù)深化，提高實效性。醫(yī)院廉政文化建設必須堅持不懈，循序漸進，逐步深化。要在推進中塑造德才兼?zhèn)涞尼t(yī)技能手，促進醫(yī)院廉政文化品位的提升。既要注重豐富載體，又要力戒形式主義，用日漸形成的新風氣、新面貌，不斷鼓舞、激勵和教育廣大員工。建立醫(yī)院廉政文化建設長效機制。醫(yī)院廉政文化建設要把建立健全制度作為基礎性工作，堅持將廉政文化理念融入制度，用制度體系保證廉政精神的弘揚，建立長效機制。發(fā)揮制度在防止腐敗中的作用，需要一個講究誠信、崇尚廉潔、尊重法制的社會文化環(huán)境，沒有廉政文化的認可和支撐，反腐倡廉制度則難以發(fā)揮重要作用；缺乏反腐倡廉制度的保障和規(guī)范，廉政文化建設同樣不可能取得實質性進展和有效成果。因此，堅持制度防腐與文化防腐并重，把握好懲治與預防、制度與文化、自律與他律的有機結合，積極探索切實可行的有效途徑，是形成醫(yī)院廉政文化建設長效機制的關鍵。醫(yī)院在推進廉政文化建設中，一要堅持文化先行，注重用廉政文化感 化、引導和規(guī)范醫(yī)務人員從醫(yī)行為，促使廣大干部職工進一步樹立并落實廉潔從醫(yī)的理念和準則，將廉政文化優(yōu)勢轉化為醫(yī)院制度優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和市場競爭優(yōu)勢，從根本上解決 “不想貪”的問題。二要強化制度保障，醫(yī)院廉政文化建設要融入醫(yī)院為患者服務，建立完善醫(yī)院各項規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為，通過加強制度建設，逐步形成醫(yī)院廉政文化建設的長效機制，進一步解決“不能貪”的問題。三要加強監(jiān)督檢查。結合衛(wèi)生行業(yè)的滿意度測評和行風在線督察等，強化醫(yī)療質量與效率，加強醫(yī)療費用控制，重點促進醫(yī)院加強對管人、管財、管物、管事的過程監(jiān)控，強化領導干部和重點崗位人員貫徹落實醫(yī)院制度的執(zhí)行力，防止領導層面和重點崗位、重點人員及關鍵環(huán)節(jié)發(fā)生違規(guī)違紀等問題，著力解決“不敢貪”的問題。

深化醫(yī)院廉政文化理論研究。醫(yī)院廉政文化建設涉及廉政理論、醫(yī)院文化理論、醫(yī)院管理理論等，具有很強的理論性、實踐性和探索性，要注重總結實踐做法，提煉各種新鮮經驗，深入進行理性思考和理論研究，探索醫(yī)院廉政文化建設規(guī)律。既要形成實踐成果、制度成果，也要形成理論成果，不斷拓展和深化工作思路。

強化醫(yī)院廉政文化建設的組織領導和示范作用。醫(yī)院領導是醫(yī)院文化的倡導者、設計者、示范者、宣傳者和組織者，是培育獨特醫(yī)院精神的關鍵，在醫(yī)院廉政文化建設中同樣發(fā)揮著十分重要的主導作用。主要領導應該高度重視醫(yī)院廉政文化建設，積極推動，深入開展。一要加強領導，健全組織。要建立與懲防體系建設、醫(yī)院 文化建設相統(tǒng)一的領導體制和工作體制，從建設目標、原則、步驟、保障措施等方面，加強謀劃和指導，落實工作責任制，解決醫(yī)院廉政文化建設必要的投入等實際問題，形成統(tǒng)一協(xié)調、上下聯(lián)動、全員參與、動態(tài)管理的工作格局。二要嚴于律己，率先垂范。領導干部既是廉政文化建設的領導者，也是醫(yī)院廉政文化建設的實踐者、展示者。領導干部要帶頭樹立社會主義榮辱觀和價值觀。將醫(yī)院廉政理念植根于自身的精神追求和情操境界，成為自覺遵守的思維習慣和行為準則；帶頭誠信服務，規(guī)范行醫(yī)，奉公守法，勤勉履職，自覺執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度、管理制度和反腐倡廉各項規(guī)定，身體力行醫(yī)院廉政精神，為員工做出表率。三要積極督促，抓好落實。醫(yī)院紀檢監(jiān)察部門要加強對醫(yī)院廉政文化建設的組織協(xié)調和督促檢查，圍繞醫(yī)院的發(fā)展、穩(wěn)定大局，建立協(xié)調機制，相互密切配合，全面履行職責，落實各項責任，在懲防體系建設和醫(yī)院文化建設的大格局中推進醫(yī)院廉政文化建設。要充分利用輿論宣傳資源，擴大文化建設活動覆蓋面，增強醫(yī)院凝聚力和社會影響力。

第五篇：央企品牌文化建設的三個要點

央企品牌文化建設的三個要點

提到品牌文化，可能大多數(shù)人都看似熟悉，但本質上是陌生的。我們時常說，這個品牌很有特點，很有意思，這個品牌我很喜歡，我很信賴甚至我離不開這個品牌……實際上都表達對品牌的某種印象，這種印象的背后彰顯著一種品牌文化。然而，這種文化在多數(shù)情況下是只能意會而難以名狀的。就如同大多數(shù)人被問到，到底什么是品牌文化？幾乎得不到一個標準答案。雖然沒有標準答案，但不代表顧客感受不到品牌文化，顧客對這個品牌是否有文化是絕對具有發(fā)言權的。

品牌文化到底是什么

既然顧客能夠感知，這說明品牌文化一定是存在的，也是可以經過合理規(guī)劃進行建設的，前提是企業(yè)必須弄清楚什么是品牌文化。

筆者認為，任何優(yōu)秀的品牌背后都有文化，文化是品牌的靈魂。品牌文化就是通過賦予品牌深刻而豐富的文化內涵，建立鮮明的品牌理念，并充分利用各種強而有效的內外部傳播途徑，形成消費者對品牌在精神上的高度認同，創(chuàng)造品牌信仰，最終締造品牌忠誠。

品牌就像一面高高飄揚的旗幟，品牌文化則代表著一種價值觀、一種信念、一種品位、一種格調、一種時尚、一種生活方式等。它的獨特魅力就在于它不僅僅提供給顧客某種效用，而且?guī)椭櫩蛯ふ倚撵`的歸屬，找到情感的寄托，實現(xiàn)一種價值追求。

所以，品牌文化更多是顧客的一種感受。就如同品牌的概念是烙印，是消費者對某種產品或服務綜合印象的總和。品牌文化一定離不開消費者的感受，離不開消費者的心智。換言之，品牌文化是源于內而展現(xiàn)于外的，它的作用對象更多是外部公眾。

品牌文化和企業(yè)文化的關聯(lián)

與品牌文化相對應的是企業(yè)文化。他們之間到底是什么關系。筆者認為企業(yè)文化是品牌價值形成的內功，許多品牌的危機本質上是企業(yè)文化的危機，品牌價值是企業(yè)文化的歸宿和外顯。他們之間的區(qū)別可以通過下表四個維度來比較。

從上表可以清楚地看出二者的區(qū)別。最大的區(qū)別是內外的區(qū)別。企業(yè)文化作用的對象主要是內部，品牌文化作用的對象主要是外部。

優(yōu)秀的企業(yè)文化可以生生不息，不斷吸引和鍛造更多優(yōu)秀人才，凝聚員工的力量，引領企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

優(yōu)秀的品牌文化可以源遠流長，經久不衰，引領時代的消費潮流，改變億萬人的生活方式，甚至塑造幾代人的價值觀。

可以說，沒有好的企業(yè)文化，一個企業(yè)很難形成頑強的生命，滋養(yǎng)強勢的品牌文化。要鍛造良好的品牌文化并能夠產生持久的生命力，這個企業(yè)一定擁有比較好的企業(yè)文化。企業(yè)文化是品牌文化的必要條件。但擁有好的企業(yè)文化，也未必能夠形成不錯的品牌文化，這里涉及一個內部文化外化的問題，即如何為產品、服務注入文化，觸動消費者，這方面需要一定的功力，而這正是央企普遍欠缺的能力。

央企的品牌文化現(xiàn)狀

無論何種文化，都離不開三個要素：精神、載體、群體，筆者稱之為“一神二體”。企業(yè)文化是如此，品牌文化也是如此。對于企業(yè)文化而言，精神是企業(yè)的文化理念，載體是制度和行為，群體是企業(yè)員工；對于品牌文化而言，精神是品牌的理念，載體是產品、服務、形象、行為等，群體是目標消費者。

當前，央企越來越重視品牌文化建設，但是這里就遇到一個關鍵難題，也就是我們前面提到的文化外化的問題。很多央企在文化注入產品、注入服務、注入員工、注入消費者方面都有一定的問題。

首先，央企品牌文化在精神層面，很多集團企業(yè)是缺乏高瞻遠矚的品牌理念的。本身品牌理念就缺乏張力，沒有高度、深度、力度和寬度，就很難讓下面分子公司產生共鳴和認同感。

其次，在載體層面，央企旗下業(yè)務多、分子公司多、產品多、子品牌形象多元，導致央企的品牌理念向下滲透過程中難以全面兼顧，自身理念也難以高度凝聚統(tǒng)一，給所有子品牌以普世價值，最終的結果仍然是各自為政，你做你的品牌太上皇，我做我的品牌小國王，彼此只是有點親戚關系而已。

最后，在群體方面，群體更多是對央企旗下的某些業(yè)務、某些公司甚至某些產品品牌有認知概念，對央企的集團品牌并不十分了解。即使知道央企的集團品牌，也是一種品牌空心化的認知，即我知道這個品牌，但我不知道這個品牌有何價值承諾。

筆者認為，現(xiàn)在多數(shù)的央企品牌都面臨這三方面的困惑，品牌精神缺乏張力，品牌載體各自為政，品牌群體置若罔聞。

央企如何構建強勢的品牌文化

那么，央企如何構建強勢品牌文化呢？筆者結合前面提到的“一神二體”，總結為三個要點：

第一，從品牌精神層面要注入新的內涵。這個內涵必須能夠感染到旗下業(yè)務單元，讓大家感同身受，體現(xiàn)出集團品牌的包容力，展現(xiàn)集團品牌的核心價值。

比如，中國建筑的品牌使命在2012年進行了重新設計，調整為“拓展幸福空間”，這個使命對于下屬成員企業(yè)是有號召力的。因為“幸福”是一個永恒的主題和永遠的追求，“拓展幸福空間”可以作為每一個成員單位存在的共同意義。這條使命具備燈塔的作用和統(tǒng)領旗下品牌共同發(fā)展的號召力。例如，中海地產作為中國建筑的子公司，其品牌非常知名，其品牌定位“精品?生活?創(chuàng)造”已經深入人心。中國建筑的“拓展幸福空間”不僅不與之沖突，而且還能夠凸顯這種精品、生活、創(chuàng)造的終極意義，就是創(chuàng)造幸福的空間，幸福的生活方式。所以，從這個角度，中國建筑已經在品牌精神層面找到了激發(fā)成員單位認同的普世價值。

第二，從品牌載體層面要鼓勵廣泛參與。當集團確定新的品牌理念內涵之后，要充分發(fā)揮下屬各單位的力量開展互動討論，討論過程是一個重要的宣貫過程，能夠助力品牌文化的完善和根植。

中國建筑的《中建信條》定稿之后，就開始積極的宣貫工作。《中建信條》雖然是中國建筑的企業(yè)文化體系，但也是中建品牌文化的濃縮凝練。比如它的使命是“拓展幸福空間”，核心價值觀是“品質保障，價值創(chuàng)造”，這些都可以作為品牌的獨特價值承諾。當這些內容明確之后，中國建筑積極開展走進各個成員企業(yè)培訓宣貫活動。通過培訓、互動和交流，不僅強化了成員單位對中建信條的認同，更是連接更多人完成一種共同創(chuàng)造，形成由集團、二級單位、員工眾多載體參與傳播的局面。