第一篇：品牌文化建設(shè)

卷煙品牌文化建設(shè)

摘要：卷煙品牌建設(shè)工作要適應(yīng)這種潮流趨勢的變化，改變現(xiàn)狀、改變傳統(tǒng)的一些做法，卷煙品牌培育工作要注重挖掘市場潛力，深入分析消費需求，本文就中國煙草行業(yè)的發(fā)展背景,分析了中國卷煙品牌發(fā)展的現(xiàn)狀,提出了中國卷煙品牌培育的策略。

關(guān)鍵詞：卷煙、品牌文化、重點品牌

在市場環(huán)境的不斷變化和行業(yè)改革的新形勢下，工商企業(yè)面向市場、積極推進(jìn)培育“十多個重點骨干品牌”進(jìn)程，提升中國煙草行業(yè)的國際競爭實力，既是行業(yè)面臨的一個重大課題，也是行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向。品牌文化的含義

何謂品牌文化，很多學(xué)者都將品牌文化定義為凝結(jié)在品牌中的價值、情感、觀念等文化因素的總和。如品牌文化是品牌產(chǎn)品生產(chǎn)和售后服務(wù)過程中所形成的價值觀念，是消費者對品牌所代表的，蘊(yùn)含的意義、象征、個性、情感、品位等綜合因素的總體認(rèn)識，是結(jié)晶在品牌產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等價值鏈活動中價值觀經(jīng)營觀等觀念的總和。也就是說，品牌文化并不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品體現(xiàn)出的文化情愫、情感氛圍等人文精神；品牌文化不是質(zhì)量，而是產(chǎn)品中體現(xiàn)出的質(zhì)量意識；品牌文化不是服務(wù)，而是凝結(jié)在服務(wù)中的服務(wù)理念和服務(wù)藝術(shù)；品牌文化也不是營銷策略，而是指導(dǎo)策略制訂和實施的經(jīng)營理念、道德。沒有文化的滋養(yǎng)，品牌終將失去內(nèi)涵，以至枯萎。

從肯德基、康師傅等成功品牌成功之道的基礎(chǔ)上我們深刻認(rèn)識到，正是肯德基品牌所蘊(yùn)含的“美國文化”，康師傅品牌的“中華美食”，成為消費者對該品牌產(chǎn)生品牌認(rèn)知、形成品牌忠誠的重要原因。在這個意義上我們可以說，品牌文化是成功品牌的靈魂。消費者依據(jù)品牌或名牌做出選擇的過程，其實質(zhì)是因為品牌所傳遞的文化理念，引起了消費者的文化認(rèn)同導(dǎo)致消費者選擇的過程。在卷煙市場的競爭中，企業(yè)間技術(shù)、人才、質(zhì)量等各因素的發(fā)展水平非常接近，形成企業(yè)競爭的同質(zhì)化，使行業(yè)競爭處于膠著狀態(tài)，強(qiáng)者不強(qiáng)，弱者不弱。要脫離這一狀態(tài)，就必須有過硬的品牌，使企業(yè)競爭進(jìn)入到品牌競爭時代，但品牌競爭不僅是人才、技術(shù)、物力、財力的競爭，更是企業(yè)精神、文化的競爭。因此，品牌文化是企業(yè)形象，員工形象，產(chǎn)品形象，品牌特有的文化內(nèi)涵、品牌精神等給公眾和消費者產(chǎn)生的綜合的心理體驗和精神感受，是社會文化的構(gòu)成部分，是物質(zhì)產(chǎn)品的升華，是把物質(zhì)產(chǎn)品推升到高級的文化境界的基礎(chǔ)。卷煙品牌培育現(xiàn)狀

中國卷煙行業(yè)呈現(xiàn)出良好的整體發(fā)展態(tài)勢,為中國卷煙品牌培育提供了良好的行業(yè)政策和市場環(huán)境。

首先,煙草行業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)主體的重要組成部分。近兩年中國煙草加大改革和整合力度,出現(xiàn)了以上海煙草、紅塔煙草、紅云紅河煙草、湖南煙草為代表的煙草巨頭,煙草企業(yè)的整體競爭實力在不斷提升,在國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中有著不可替代的作用,煙草行業(yè)為國家稅收

做

出

了

巨

大

貢

獻(xiàn)。

其次,煙草行業(yè)全面導(dǎo)入品牌戰(zhàn)略。煙草行業(yè)實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略,行業(yè)品牌的集中度日益提高,煙草行業(yè)關(guān)注的問題已經(jīng)從如何“做產(chǎn)品”變成如何“做品牌”,如何進(jìn)一步“做大品牌”和“做強(qiáng)品牌”以及如何進(jìn)一步“培育品牌”和“維護(hù)品牌”。“中華”、“黃金葉”、“玉溪”、“芙蓉王”、“雙喜”、“利群”、“黃山”等全國性重點骨干品牌得到較好的發(fā)展,煙草企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體實力得到增強(qiáng)。品牌文化是卷煙市場競爭成功的關(guān)鍵

卷煙產(chǎn)品由可見的實物部分和不可見的無形部分構(gòu)成。可見的實物部分包括卷煙的外觀形態(tài)和內(nèi)在吸味，主要用來滿足人們的生理需求；無形部分以有形部分為載體而存在著，包括品牌的知名度、美譽(yù)度、信譽(yù)度、忠誠度和企業(yè)賦予品牌的特定文化內(nèi)涵、品牌精神，產(chǎn)品的無形部分可以滿足人們的心理需求和精神追求。員工、企業(yè)和產(chǎn)品是品牌文化的載體，企業(yè)、員工和產(chǎn)品展現(xiàn)給消費者和公眾的外在形象及其積極向上的精神追求，與產(chǎn)品的無形部分一起構(gòu)成品牌文化。

卷煙是嗜好性產(chǎn)品，就這一消費需求而言，所有的卷煙產(chǎn)品都含有焦油和尼古丁，不同品牌及檔次的卷煙都能基本滿足人們的生理需求，所以，卷煙在滿足消費者生理需求方面的差異性不大。對于高檔卷煙，不同品牌卷煙的香氣、余味、刺激性等感官性能也很接近，為什么消費者厚此薄彼呢？這是由于消費者對卷煙產(chǎn)品既有生理需求，又有很強(qiáng)的心理和精神需求。低檔卷煙的消費者，滿足對焦油及尼古丁的生理需求是主要的，而品牌的其它感官性能及文化內(nèi)涵就不很重要，因而價格是低檔卷煙品牌贏得消費者的關(guān)鍵。對于高檔香煙的消費者，則更加注重不同卷煙品牌給予消費者不同的精神享受。如：“中華”給人以權(quán)貴之感；“萬寶路”的給人以“威猛男人”的感覺和勇敢進(jìn)取的美國精神；“鶴舞白沙、我心飛翔”則給人以展翅高飛，自由翱翔，愉快和灑脫的心境與感受。所以對于高檔卷煙，因其感官性能指標(biāo)較同質(zhì)而顯得不很重要，其不同含義的品牌文化內(nèi)涵滿足了消費者的心理需求成為卷煙品牌成功的關(guān)鍵因素。因此，如果品牌文化內(nèi)涵能夠引起消費者的共鳴，品牌就得到消費者的擁護(hù)和支持，就能獲取消費者的忠誠。相反，如果品牌內(nèi)涵空洞乏味，就很難引起消費者的興趣。此外，由于高檔卷煙的利潤豐厚，各廠家紛紛推出高檔卷煙品牌參與市場競爭，高檔卷煙的市場表現(xiàn)即代表了企業(yè)的實力和水平，品牌文化內(nèi)涵的優(yōu)劣則體現(xiàn)了企業(yè)的核心競爭力水平。一句話，卷煙市場的競爭就是卷煙品牌文化的競爭，優(yōu)秀的品牌文化是卷煙市場競爭取得成功的至關(guān)重要的因素，也是構(gòu)成卷煙企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素。

4卷煙品牌文化傳播

卷煙品牌文化越來越受重視，現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)實施品牌差異化戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，從品牌文化的提煉到品牌文化的推廣，已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。傳統(tǒng)的品牌文化的宣傳途徑有大眾媒體、分眾媒體、網(wǎng)絡(luò)傳播、組織傳播以及人際口碑等，即我們俗稱的做廣告。但是由于政策法規(guī)的限制，煙草廣告不能走直線而須迂回。如何在廣告空間有限的條件下，運籌和實施有效的品牌廣告，是中國煙草企業(yè)的一大難題。國內(nèi)很多煙廠投巨資拍了電視廣告。但因為創(chuàng)作思想和策略意識方面的問題，而未能明確地傳達(dá)正確、準(zhǔn)確的商業(yè)信息，達(dá)到宣傳品牌文化的目的。導(dǎo)致煙草廣告播放多時，公眾卻不知是“廣告什么”。因此，如何準(zhǔn)確有效地傳播品牌文化所要表達(dá)的理念，是目前卷煙品牌所面臨的一個難題。然而，在眾多卷煙品牌當(dāng)中，也不乏成功的案例。

4.1 品牌定位始終突出其核心價值

“定位"一詞是由美國著名廣告經(jīng)理人艾·里斯和杰克·特勞特提出的。他們指出：定位的重點在于對潛在顧客的心理施加影響，從而喚起或強(qiáng)化原本已存在的欲望和渴求，使?jié)撛陬櫩蛢A向于企業(yè)的導(dǎo)引。品牌的核心價值是品牌的精神內(nèi)涵，代表著品牌對消費者的意義和價值，是促使消費者選擇該品牌的原始動力。如果說品牌形象是進(jìn)占消費者心智的話，那么品牌定位就是為品牌形象在消費者心智中尋找一個位置。

4.2 品牌文化傳播依賴公關(guān)宣傳

品牌文化是依附于產(chǎn)品及產(chǎn)品本身所包含的一種氛圍而存在，如何讓消費者知曉該品牌有著怎樣的文化內(nèi)涵，這就需要公關(guān)宣傳來起到開枝散葉的作用。

由于煙草對人體健康的危害性，各國先后開展禁煙運動，我國政府也頒布相應(yīng)法律，禁止公共場所吸煙，更禁止煙草廣告在電視、廣播、電影、報紙、期刊、戶外的發(fā)布，煙草廣告的審批手段也越來越難，煙草廣告的空間越來越小。然而現(xiàn)如今卷煙市場已從賣方市場轉(zhuǎn)化為買方市場，產(chǎn)品供大于求，市場競爭激烈。所需的推廣力度更是過去無法比擬的。

4.3注重發(fā)揮重點品牌的主導(dǎo)作用。

重點品牌是市場競爭的主體，必然要靠自身的競爭力、影響力致勝。隨著品牌規(guī)模逐步擴(kuò)大，品牌效應(yīng)愈發(fā)明顯。工業(yè)企業(yè)要注重做精做強(qiáng)品牌，提高品牌價值，發(fā)揮品牌效應(yīng)，提升品牌競爭力。商業(yè)企業(yè)要解決的就是在市場營銷中如何充分發(fā)揮品牌在市場上的自身效應(yīng)。品牌效應(yīng)如何顯現(xiàn)，可從四方面思考。要著力提升消費者的忠誠度。大品牌必然要有大批忠實的消費者。如果沒有消費者的忠實擁護(hù)，品牌發(fā)展就是無本之木、無源之水。忠誠度的提升既是長期的，又有諸多要素，如穩(wěn)定的質(zhì)量、良好的口碑和較高的價值等，從而形成高知 17 名度和美譽(yù)度。中華品牌能夠長盛不衰，正說明了這一點。要著力突出品牌的個性化。實踐證明，越是個性突出的品牌，越能夠得到消費者的認(rèn)可，越能夠獲得更多的發(fā)展機(jī)遇。市場上銷得好的品牌，差異化的特征都比較明顯。比如芙蓉王的風(fēng)格、蘇煙的吸味、黃鶴樓的形象、長白山的低焦油、蘭州的“干燥我適合、濕潤更綿香”，都是品牌個性差異的具體體現(xiàn)。因此，工業(yè)企業(yè)必須克服產(chǎn)品同質(zhì)化的傾向，進(jìn)一步加強(qiáng)品牌形象塑造，彰顯品牌個性，建立獨特的品牌地位。商業(yè)企業(yè)也要注重選擇有特點、有個性、差異化特征明顯的品牌，以滿足市場上不同群體的消費需求，并把這種差異化特點在營銷中傳遞給零售戶和消費者。要著力增強(qiáng)品牌對零售客戶的吸引力。終端對品牌發(fā)展的“最后一步”的作用愈發(fā)重要。“貨好賣、能賺錢”，是保持品牌對零售客戶吸引力的主要因素。在調(diào)批差率基本統(tǒng)一的情況下，要重視保持合理的批零差率、增強(qiáng)品牌對零售環(huán)節(jié)的吸引力。因此，工商企業(yè)必須克服只重銷售、不重價格的傾向，切實采取更加有效的措施，努力使品牌保持供求稍緊平衡的市場狀態(tài)，做到貨源供應(yīng)“長流水、不斷線”和市場價格的相對穩(wěn)定，確保零售客戶實現(xiàn)合理利益，不斷提高品牌的吸引力，實現(xiàn)品牌與客戶共同成長。要著力加強(qiáng)工商營銷的協(xié)同性。工商企業(yè)要建立有效協(xié)同的工作機(jī)制，充分發(fā)揮品牌的主導(dǎo)作用，努力保持品牌供 18 求關(guān)系的均衡性，做到貨源供應(yīng)不積壓、不斷貨;維護(hù)市場價格的穩(wěn)定性，做到市場銷售價格挺、不波動;把握工、商、零庫存的合理性，做到不脫銷、不滯銷;保證營銷策略的一致性，發(fā)揮工商合力，保障品牌成長。只要培育一批知名度高、美譽(yù)度高、品牌價值高、市場份額大的知名品牌卷煙，就一定能夠提升煙草行業(yè) 5 結(jié)語

在“兩個領(lǐng)先”“卷煙上水平”的號召下，做好品牌文化建設(shè)勢在必行，傳播好卷煙品牌文化更是不可或缺。品牌文化建設(shè)在今后的發(fā)展當(dāng)中，不僅需要不斷借鑒和總結(jié)國內(nèi)外成功典范，提煉精髓歸為己用，更需要另辟蹊徑，營造出親和優(yōu)越的品牌氛圍，將品牌文化的真心傳到的客戶，傳達(dá)到消費者，最終開辟出屬于國人、國際人的品牌。的總

體

競

爭

實

力。

第二篇：民營企業(yè)品牌文化建設(shè)

民營企業(yè)品牌文化建設(shè)

熊焰(邵陽學(xué)院,湖南邵陽422000)

摘要:民營企業(yè)要改變現(xiàn)況,必須培育品牌文化底蘊(yùn),構(gòu)建品牌管理體系,走科

技創(chuàng)新之路,開發(fā)自主知識產(chǎn)權(quán)品牌產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞:民營企業(yè);品牌;品牌文化;產(chǎn)品

一．民營企業(yè)要培育品牌文化底蘊(yùn)

1．文化是品牌永不枯竭的生命魅力,打造一流品牌一定要以文化為先導(dǎo),所以民營企業(yè)應(yīng)在全體員工中培育品牌文化底蘊(yùn)。

2.深刻認(rèn)識品牌的價值品牌是提高民營企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素之一,品牌是在市場經(jīng)濟(jì)條件下民營企業(yè)的核心價值和無形資產(chǎn),也稱“品牌資產(chǎn)”,它蘊(yùn)含著巨大的價值。

“萬寶露”公司總裁也說:“企業(yè)的品牌如同只進(jìn)不出的儲存賬戶,當(dāng)你不斷用產(chǎn)品累計其價值時,便可盡享利息收入。”

民營企業(yè)要有核心競爭力,就必須打造強(qiáng)勢品牌,這不僅是民營企業(yè)未來增長的驅(qū)動力量,更是保持戰(zhàn)略領(lǐng)先的關(guān)鍵。

3.深刻理解品牌在市場競爭中的作用在市場經(jīng)濟(jì)中,進(jìn)入市場交鋒的是品牌,接受社會公眾認(rèn)同的是品牌,決定市場份額的還是品牌。

一流企業(yè)賣品牌,二流企業(yè)賣技術(shù),三流企業(yè)賣產(chǎn)品,四流企業(yè)賣苦力的緣由。因此,擁有市場的唯一途徑是擁有占據(jù)市場主導(dǎo)地位的品牌。

4.牢固樹立品牌立企興企強(qiáng)企的理念缺乏品牌立企、興企、強(qiáng)企的理念,它成為民營企業(yè)實施品牌文化建設(shè)的重要障礙。

一個企業(yè)的發(fā)展對內(nèi)是企業(yè)文化,對外是品牌,品牌是企業(yè)文化的象征;制度上,民營企業(yè)要形成一套系統(tǒng)的品牌管理制度,要有正確的理念,上下形成共識,執(zhí)行要到位。

5.建設(shè)有社會責(zé)任感的企業(yè)文化民營企業(yè)應(yīng)建設(shè)具有社會責(zé)任感的企業(yè)文化,其經(jīng)營活動以社會責(zé)任和道德準(zhǔn)則為指導(dǎo),把有社會責(zé)任感的企業(yè)文化根植于具體行動中,塑造企業(yè)品牌文化。

有社會責(zé)任感的企業(yè)文化支撐著民營企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任,就能形成一種強(qiáng)大的凝聚力,打造強(qiáng)勢品牌,推進(jìn)民營企業(yè)的品牌文化發(fā)展。

二．民營企業(yè)要實施品牌文化規(guī)劃管理

1.建立品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)制的品牌文化管理機(jī)構(gòu)

品牌文化管理是一項長期的復(fù)雜的系統(tǒng)工程,民營企業(yè)需要建立經(jīng)理負(fù)責(zé)制的品牌文化管理機(jī)構(gòu)。企業(yè)內(nèi)部必須有一個人或一個團(tuán)隊對品牌管理負(fù)責(zé)任,品牌管理機(jī)構(gòu)必須設(shè)立品牌經(jīng)理。在品牌經(jīng)理率領(lǐng)下,品牌文化管理成員有明確責(zé)任分工,各司其責(zé),其任務(wù)就是創(chuàng)造一個強(qiáng)大、清晰、內(nèi)涵豐富的品牌形象。其次,企業(yè)各職能部門重視和支持品牌管理工作,重視品牌管理和企業(yè)其他各方面管理的銜接和協(xié)調(diào)。再次,建立健全書面化、系統(tǒng)化、法制化的品牌管理制度,制度內(nèi)容包括企業(yè)的核心價值觀、品牌理念、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理、員工培訓(xùn)、關(guān)鍵流程等。

2.制定品牌戰(zhàn)略規(guī)劃

創(chuàng)建品牌是一項曠日持久的系統(tǒng)工程,興牌、維牌、固牌、強(qiáng)牌的工程則更加復(fù)雜和嚴(yán)峻,決非一蹴而就、一勞永逸的事情。創(chuàng)建一個知名品牌需要數(shù)年、甚至數(shù)十年的時間。

一個成功品牌的形成需要技術(shù)、產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)、消費者驗證等長期的信譽(yù)積累。

民營企業(yè)實施品牌管理要有一個長久的戰(zhàn)略愿景,需要長遠(yuǎn)的努力和系統(tǒng)的規(guī)劃,必須打持久戰(zhàn),把建設(shè)一流品牌作為企業(yè)的長期目標(biāo)和戰(zhàn)略重點,企業(yè)內(nèi)所有部門集聚在同一個戰(zhàn)略愿景下,使工作在不同領(lǐng)域下的員工朝一個共同的目標(biāo)努力,進(jìn)行長期知識積累、經(jīng)驗積累、能力積累及社會資源積累,實現(xiàn)品牌強(qiáng)企的目標(biāo)。

三．民營企業(yè)要開發(fā)自主知識產(chǎn)權(quán)品牌產(chǎn)品

民營企業(yè)應(yīng)走科技創(chuàng)新之路,開發(fā)有自主知識產(chǎn)權(quán)的品牌產(chǎn)品,并逐步形成滿足各階層用戶需求、為用戶喜愛的系列品牌產(chǎn)品。

1.持續(xù)創(chuàng)新提升品牌價值

民營企業(yè)要發(fā)展,必須創(chuàng)建品牌,要走科技創(chuàng)新之路,以創(chuàng)新為動力,以多維知識產(chǎn)權(quán)為武裝,不斷提升品牌價值。品牌創(chuàng)建是一個漸進(jìn)和積累過程,品牌如果沒有創(chuàng)新或創(chuàng)新不足,就沒有競爭力,也就建立不了真正的品牌,即使有了品牌,無疑也會成為無源之水,終將行之不遠(yuǎn)。品牌需要持續(xù)的創(chuàng)新,不斷改進(jìn)和完善,才能保持旺盛的生命力和競爭力,使品牌永葆青春。

2.研發(fā)按市場定位的品牌產(chǎn)品

第一階段是建立合格品牌;第二階段是建立地市品牌;第三階段是建立省級品牌;第四階段是建立國家級品牌;第五階段是建立國際品牌,即在幾個國家或世界范圍的地區(qū)有知名度;第六階段是建立世界品牌。再次,從品牌的層次上定位,第一層次是產(chǎn)品品牌階段,第二層次是企業(yè)品牌階段,第三層次是產(chǎn)業(yè)品牌階段。產(chǎn)品品牌層次是消費者確認(rèn)你這個產(chǎn)品是好的,企業(yè)品牌層次是消費者通過你這個品牌不僅能判斷你這個品牌是好的,而且能夠判斷做這個品牌的企業(yè)也是好的,如海爾現(xiàn)在達(dá)到了企業(yè)品牌層次,消費者確認(rèn)海爾的冰箱好,也認(rèn)定海爾的洗衣機(jī)、空調(diào)好。到了這一層次,企業(yè)可實施多元品牌支持。產(chǎn)業(yè)品牌層次,就是有這個產(chǎn)業(yè)就有你這個品牌,你這個品牌已成長為產(chǎn)業(yè)的代名詞,如提到鐘表,消費者馬上聯(lián)想到瑞士的鐘表;提到飲料,消費者馬上聯(lián)想到美國的可口可樂。產(chǎn)業(yè)品牌階段,你必須是獨特的、無人能替代的,包括工藝、產(chǎn)品、文化等,這是一個強(qiáng)勢的深度品牌,也是品牌的最高層次。品牌的建立是一個由低端市場到高端市場、由合格品牌到世界品牌、由產(chǎn)品品牌到產(chǎn)業(yè)品牌不斷循環(huán)和提升的過程。民營企業(yè)首先要確定自己是哪一層面的品牌,是為高端、中端還是低端用戶服務(wù),然后知道上升一個層次需要做哪些工作。假如目前是一個處在產(chǎn)品品牌層次、為中端用戶提供服務(wù)的省級品牌,要成長為國家級品牌需要什么條件?這樣在品牌管理方面就更有針對性。品牌如果缺少清晰明確的定位,就會像沒有舵的船。同時,在市場定位和選擇上,一定要揚長避短,在把握和利用機(jī)會的同時,要從自身優(yōu)勢入手,選擇最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略和市場。

第三篇：卷煙品牌文化建設(shè)

卷煙品牌文化建設(shè)“三步曲”

來源:煙草在線專稿 作者:姜善海 更新日期:2008年8月12日

煙草在線專稿

隨著“大企業(yè)、大市場、大品牌”的逐漸形成，卷煙新品牌的引進(jìn)與培育在煙草商業(yè)企業(yè)中的地位顯得越來越重要。現(xiàn)階段品牌的培育和整合的步伐在不斷加快，而品牌培育是一件復(fù)雜、細(xì)致、系統(tǒng)、個性化、長期性的工作。那么如何搞好品牌文化建設(shè)，筆者認(rèn)為要做好以下幾方面工作：

一、加強(qiáng)品牌宣傳，提高客戶營銷能力

做好宣傳推薦工作，把新品牌內(nèi)在品質(zhì)、吸味風(fēng)格、外在包裝和價格毛利以及品牌培育的意義，對客戶進(jìn)行有效地宣傳。要站在客戶的利益上為客戶著想，幫助他們分析預(yù)測新品牌實際銷售能力，提高他們的認(rèn)知度，充分調(diào)動零售戶銷售新品牌的積極性和主動性，使他們從被動接受到主動參與，同時給予卷煙銷售推薦和庫存、訂單指導(dǎo)，防止客戶盲目訂購等服務(wù)措施，可以有效的推進(jìn)卷煙上柜，也能取得客戶對公司服務(wù)的信任。

二、細(xì)分市場，合理選擇目標(biāo)客戶。

目標(biāo)客戶能否選擇準(zhǔn)確，對于新品牌培育能否成功，促進(jìn)市場推廣至關(guān)重要。因此，需要認(rèn)真分析不同的區(qū)域與新品牌同檔次卷煙銷售情況，選擇銷售較好的區(qū)域作為上柜首選區(qū)域。選過之后，通過對自己所轄片區(qū)客戶的銷售動態(tài)和卷煙消費檔次，以及周邊消費人群特點，在合適的區(qū)域選擇合適的客戶，做為目標(biāo)客戶，有針對性的選擇目標(biāo)客戶，使目標(biāo)品牌的卷煙能有效地貼近市場需求，可以收到以點帶面的效果。假如選擇一些不當(dāng)?shù)目蛻糇鳛槟繕?biāo)客戶，不僅客戶不愿上柜，就算勉強(qiáng)上柜之后，也不會在新品牌培育中發(fā)揮很好的作用。因此，在合適的區(qū)域選擇合適的客戶，是做好新品牌培育的良好開端。

三、加強(qiáng)對客戶經(jīng)營的新品牌的后期跟蹤和維護(hù)工作。

新品牌投放后，要及時關(guān)注零售戶的動銷情況和庫存量，使零售戶在新品牌上做到既能保證市場的有效供應(yīng)，又不出現(xiàn)脫銷現(xiàn)象，如果出現(xiàn)零售戶滯銷的現(xiàn)象，要及時了解原因，做好貨源調(diào)劑工作。要經(jīng)常做好新品牌培育調(diào)研工作，對于反饋來的信息要及時進(jìn)行分析，評價客戶和消費者接受程度，并對那些銷售不好的客戶進(jìn)行耐心地解釋，對銷售較好的客戶進(jìn)行鼓勵。

品牌培育是一項重要的工作，作為客戶經(jīng)理要深入市場調(diào)查、總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)，以創(chuàng)新的服務(wù)來帶動新品牌的培育銷售。

第四篇：品牌培育-企業(yè)文化建設(shè)

●【行業(yè)共同價值觀】

【國家利益至上 消費者利益至上】

國家利益是中華民族的根本利益。作為國有企業(yè)的一員，湖北中煙時時刻刻將國家利益擺在最為崇高的位置。湖北中煙所獲得的每一分利潤都是為國家利益服務(wù)，以強(qiáng)國富民的大局為己任。

消費者是企業(yè)的衣食父母。他們的利益是國有企業(yè)運營最直接的目的和宗旨，對消費者利益的尊崇，是我們永恒不變的使命。唯有秉承如此的行業(yè)共同價值觀，才能確保我們工作開展的方向永遠(yuǎn)正確。●【企業(yè)愿景】

【責(zé)任煙草、規(guī)范煙草、效率煙草、活力煙草】

責(zé)任煙草，我們永不言棄的承諾。要履行國有企業(yè)義務(wù)，承擔(dān)社會企業(yè)公民的責(zé)任，將責(zé)任意識時刻銘記心頭，樹立煙草企業(yè)的良好形象。

規(guī)范煙草，我們絕不放松的原則。要用具體的規(guī)章制度統(tǒng)領(lǐng)工作，更加自覺地運用規(guī)范的制度、透明的管理、嚴(yán)格的監(jiān)控。效率煙草，我們持續(xù)進(jìn)步的動力。要切實提高工作效率，以不斷進(jìn)取的發(fā)展思路去審視工作，更加高效地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。活力煙草，我們積極營造的氛圍。要打造一個充滿活力、生機(jī)勃勃的團(tuán)隊，以積極的態(tài)度面對每一天的工作，閃現(xiàn)智慧火花，彰顯無畏勇氣。●【企業(yè)宗旨】 【名牌興業(yè) 回報社會】

十年磨一劍。黃鶴樓、紅金龍品牌雙雙榮獲“中國馳名商標(biāo)”，以較高的知名度、美譽(yù)度和忠誠度廣受大眾喜愛，成為俏銷品牌

“滴水之恩，涌泉相報”。每一個湖北中煙人都知恩感恩，結(jié)草銜環(huán)，用更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回饋社會，報答恩情。●【企業(yè)理念】 【思想力 行動力】

思想是一種力量，讓無知者有知，讓無緒者有序，讓動搖者堅定，讓迷茫者清醒。以杰出思想為引導(dǎo)，將思想與他人分享，成為有思想的煙草人，用思想武器去服務(wù)市場，服務(wù)客戶。行動是一種堅持，讓軟弱者堅強(qiáng)，讓遲鈍者迅捷，讓冥頑者變通，讓無力者有力。成為有行動力的煙草人，用堅定有力的行動去開拓市場，擴(kuò)大品牌影響。●【企業(yè)精神】

【難行能行 贏在耐心 成于細(xì)心】 信愿彌堅，難行能行。在艱難和困厄中不改本色，執(zhí)著前行，是湖北中煙人一以貫之的精神實質(zhì)。

鍥而不舍，贏在耐心。在市場的困局中不急不躁，百折不撓，是湖北中煙人矢志不渝的追求。

見微知著，成于細(xì)心。在變化的需求中膽大心細(xì)，嗅覺敏銳，是湖北中煙人把握市場脈搏的不二法則。●【企業(yè)戰(zhàn)略】 【技術(shù)立企 文化興企】

市場導(dǎo)向，科技支撐。以開放合作為重要手段，創(chuàng)建國際一流的技術(shù)中心，研發(fā)低害低焦高香舒喉的產(chǎn)品，在技術(shù)上精益求精，保證企業(yè)的立足之地。

競爭時代，文化為魂。以文化凝聚人心，鼓舞斗志，感召力量，使創(chuàng)新成為一種習(xí)慣，使超越成為一種責(zé)任，使服務(wù)成為一項事業(yè)，用文化助推企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。●【企業(yè)意志】

【轉(zhuǎn)變作風(fēng)先行一步 改革創(chuàng)新先行一步】

轉(zhuǎn)變作風(fēng)，從我開始，將疲憊懶散的習(xí)慣轉(zhuǎn)變?yōu)榫ぞI(yè)業(yè)的作風(fēng)；改革創(chuàng)新，從頭做起，將因循守舊的思路轉(zhuǎn)變?yōu)橛掠诰M(jìn)的思想。在思想上先行一步，在行動上先行一步，指引我們開創(chuàng)非比尋常的業(yè)績。●【企業(yè)行為信條】

【精心謀事 潛心干事 謹(jǐn)慎行事 坦蕩處事】 工作離不開周密細(xì)心的專注。工作離不開謙虛務(wù)實的低調(diào)。工作離不開小心慎重的態(tài)度。工作離不開磊落開闊的胸懷。●【企業(yè)行為準(zhǔn)則】

【自己的事情自己思考 自己的事情自己作主 自己的事情自己溝通 自己的事情自己負(fù)責(zé)】

客戶給了我們最大的青睞和關(guān)愛，要心懷感激，回報客戶恩情。社會給了我們最大的利潤和空間，要以誠為本，贏得社會支持。事業(yè)給了我們最大的激勵和舞臺，要自強(qiáng)不息，爭取事業(yè)契機(jī)。同事給了我們最大的凝聚和團(tuán)結(jié)，要寬以待人，營造同事和睦。●【企業(yè)處事規(guī)則】 【感恩 誠信 創(chuàng)新 和諧】

學(xué)會思考，認(rèn)真思考，慣于思考，用自己的思維與智慧成為事業(yè)的發(fā)動機(jī)。

獨立做事，積極做事，勤于做事，用自己的努力與奮斗成為解決問題的鑰匙。

重視溝通，善于溝通，樂于溝通，用自己的誠意與理性成為團(tuán)隊合作的黏合劑。

主動負(fù)責(zé)，勇于負(fù)責(zé)，責(zé)無旁貸，用自己的勇氣與擔(dān)當(dāng)鑄成企業(yè)堅強(qiáng)的脊梁。●【企業(yè)發(fā)展觀】 【持續(xù)改進(jìn) 永不停步】

在優(yōu)化中改進(jìn)，在否定中前行，把創(chuàng)新當(dāng)作企業(yè)由弱變強(qiáng)的根本途徑，永不停步，步步趕超。●【管理觀】

【戰(zhàn)略決定成功 細(xì)節(jié)保證不敗】

要保證戰(zhàn)略決策的先進(jìn)性、適用性和長期性。讓思想的光芒照耀企業(yè)的每個角落，落實到每一處細(xì)節(jié)上來，實現(xiàn)宏觀上的思想力和微觀上的行動力高度統(tǒng)一，以獲取更大成功。●【人才觀】

【人人都是人才 人人都可成才】

每名員工都潛蘊(yùn)著巨大的潛能，用人所長，補(bǔ)人之短。在崗位的磨礪中成才，在制度的引導(dǎo)下成才，為各類人才健康成長創(chuàng)造環(huán)境。●【安全觀】

【落實責(zé)任 細(xì)化目標(biāo) 排查隱患 防患未然】 將共同的責(zé)任分擔(dān)到每一名員工的肩上，將宏遠(yuǎn)的藍(lán)圖細(xì)分為每一個具體實施目標(biāo)。排查隱患，防患未然，未雨綢繆，確保安全生產(chǎn)萬無一失。●【廉政觀】

【慎權(quán)慎欲 慎微慎獨】

永遠(yuǎn)保持理智的頭腦和清醒的意志，培養(yǎng)忠于職守、秉公辦事、剛直不阿、不徇私情的良好作風(fēng)，擺正個人、集體、國家的關(guān)系，積極開展自我約束與他人監(jiān)督。●【服務(wù)觀】

【視合作方是功臣 視消費者是上帝】

牢記合作方的功勞，緊握合作方之手；牢記消費者的關(guān)愛，緊系消費者之心。奉行平等互利、互動互信、資源共享的原則，為合作方和消費者服務(wù)。●【學(xué)習(xí)觀】

【思考思考再思考 專注專注再專注】

有思考才能有思考力，有專注才能有行動力。唯有不斷思考，才能讓我們學(xué)習(xí)成長，在變幻中把握規(guī)律；唯有持續(xù)專注，才能讓我們把握主動，在競爭中贏得希望。●【發(fā)展觀】 【贏在速度 贏在規(guī)模】

重視速度的快速增長，重視規(guī)模的穩(wěn)定增長，在速度經(jīng)濟(jì)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)兩大發(fā)動機(jī)的推動下，持續(xù)實現(xiàn)百尺竿頭更進(jìn)一步。●【經(jīng)營觀】 【誠實守信】

站在商家的立場談問題，從市場經(jīng)濟(jì)的角度看問題，按法律法規(guī)的要求辦事，講究信譽(yù)和策略，才能獲取可靠長久的效益。●【質(zhì)量觀】

【科教創(chuàng)精品 不斷求改進(jìn) 控制全過程 支支傾真情】 實施高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的技術(shù)控制，推動日新月異的技術(shù)創(chuàng)新，傾注無比的熱忱和情意，傾力打造最能讓客戶滿意的佳品。●【協(xié)作觀】 【和諧共贏】

以多方和諧、共同發(fā)展作為一切工作的基本出發(fā)點和落腳點，依靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)異的服務(wù)，贏得市場的垂青、客戶的厚愛。●【文化觀】

【企業(yè)興則文化興 文化興則企業(yè)更興】

文化與企業(yè)之間是一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系，要時時關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)，助推強(qiáng)企興企進(jìn)程。●【團(tuán)隊品格觀】 【正直 寬容 遠(yuǎn)見 敬業(yè)】

正直，是在利益面前堅決不受誘惑的耿介；寬容，是與人意見不一時毫無偏見的耐心；遠(yuǎn)見，是急功近利的時代中放寬眼界的高明；敬業(yè)，是對工作、對事業(yè)、對國家負(fù)責(zé)的忠誠。●【品牌發(fā)展目標(biāo)】

【做精做優(yōu)黃鶴樓 做強(qiáng)做大紅金龍】

做精做優(yōu)，需要我們不斷推動精細(xì)化管理，把握每一個細(xì)節(jié)，做好每一個環(huán)節(jié)；做強(qiáng)做大，需要我們努力擴(kuò)大規(guī)模化生產(chǎn)，提高市場銷量，鞏固成熟市場，開墾新興市場。●【團(tuán)隊建設(shè)目標(biāo)】 【正規(guī) 高效 精煉 務(wù)實】

正規(guī)，讓我們的團(tuán)隊更規(guī)范、更嚴(yán)明、更強(qiáng)大。高效，讓我們的團(tuán)隊更機(jī)動、更有效、更優(yōu)化。精煉，讓我們的團(tuán)隊更靈活、更團(tuán)結(jié)，更精華。務(wù)實，讓我們的團(tuán)隊更實際、更科學(xué)、更合理。http://

第五篇：社會實踐論文——旅行社品牌文化建設(shè)

旅行公司企業(yè)文化建設(shè)

摘要：企業(yè)文化是一個企業(yè)發(fā)展的靈魂，建設(shè)旅行社品牌文化可以加強(qiáng)旅行社的軟實力。在旅行社發(fā)展的過程中，應(yīng)該要注重企業(yè)品牌文化建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理制度，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力和創(chuàng)新能力，建設(shè)企業(yè)特色的組織模式專屬的企業(yè)文化，能有效提高旅行社的知名度，給人深刻的印象。關(guān)鍵字：品牌文化軟實力創(chuàng)新

正文：在注重素質(zhì)教育的今天，社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的優(yōu)秀人才的重要途徑。在實踐中我們可以學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識，它讓你開闊視野、了解社會、深入生活。

在海口呦呦旅游度假信息有限公司市場研發(fā)部兼職的1個月以來，我學(xué)習(xí)了很多知識，得到了很多鍛煉的機(jī)會，工作實踐促使我們將所學(xué)的市場營銷知識有效的投之于應(yīng)用，在實踐中檢驗真知。讓我們對專業(yè)有了更深的了解，對市場也有了大概的把握，同時更加體會到了營銷這門學(xué)科的實用性和藝術(shù)性。我覺得這是個很好的實踐經(jīng)歷，希望可以堅持實踐下去。

首先，在7月份初期，通過面試進(jìn)入海口呦呦旅游度假信息有限公司，老總讓我交一份自己寫的《關(guān)于海口呦呦旅游度假信息有限公司如何發(fā)展的規(guī)劃》，規(guī)劃里就自己對海口呦呦旅游度假信息有限公司的認(rèn)識和未來旅行社的發(fā)展談?wù)勛约旱南敕ê鸵庖姟＿@對我來說無疑是個挑戰(zhàn)，畢竟以前沒有對一家公司做過整體的規(guī)劃和把握，但還是盡量寫進(jìn)自己的想法和意見，對如何營銷，提升旅行社的品牌形象給出自己的創(chuàng)意，最終被順利錄入公司任職。

在任職的這段期間，我真正明白了一個企業(yè)或者說一家公司，部門之間是如何協(xié)調(diào)配合工作的。而同時讓我收獲最多的就是有關(guān)于企業(yè)品牌文化和軟實力的重要性。以前

知道的營銷都是教你如何發(fā)現(xiàn)市場，如何抓住顧客需求，如果宣傳，如何??但是現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，提高一個企業(yè)的整體形象，建設(shè)公司的品牌文化也是一個很有效的營銷手段。每一個企業(yè)都需要樹立企業(yè)的一種內(nèi)部文化和外部形象，這樣企業(yè)在宣傳和影響力上將

會有很大的提升。海口呦呦旅游度假信息有限公司曾經(jīng)在學(xué)生心目中的企業(yè)形象并不是很好，說直

白的就是信譽(yù)度不是很高，口碑不好。公司換了新的經(jīng)理之后，開會的時候，經(jīng)理就常

跟我們強(qiáng)調(diào)一個企業(yè)的軟實力。對于企業(yè)內(nèi)部，他跟我們強(qiáng)調(diào)了企業(yè)文化、管理制

度、組織模式、領(lǐng)導(dǎo)能力和創(chuàng)新能力，而對于企業(yè)外部，強(qiáng)調(diào)了品牌和服務(wù)、社

會責(zé)任和企業(yè)知名度三個方面。軟實力的核心是人的價值觀與聰明才智和制度1。一個企業(yè)的軟實力決定了一個企業(yè)的深度。很多旅行社都一味的賺錢，沒有創(chuàng)新，沒有自己的東西。當(dāng)其他旅行社有一點新東西研發(fā)出來后，就一味的效仿，然后

以壓低價格的方式來爭奪市場，最后旅行社這一塊就變成了乏味的以降低價格來

贏取市場，最終進(jìn)入一個死角，沒有什么很大的進(jìn)步空間。每一個旅行社都沒有

自己的旅行社品牌形象，沒有主打的特色，所以這些旅行社的旅游產(chǎn)品都只能停

留在低端，沒有自己的高端特色，也沒有想到要自己去研發(fā)，這也是海口旅行社

市場的一個嚴(yán)重的問題。

在討論旅行社在企業(yè)品牌和文化方面如何發(fā)展時，經(jīng)理提出了自己的總體規(guī)劃，并

在我們的修改意見下，大致總結(jié)有以下幾個方面：

1)構(gòu)建一個以服務(wù)學(xué)生為中心的溫暖的主題，以這個主題為中心建設(shè)旅行社，給顧客一種溫暖和充滿希望的感覺；

2)根據(jù)學(xué)生的需求和喜好，不斷研發(fā)適合學(xué)生旅游的線路和相關(guān)父服務(wù)，讓自

己擁有特色的旅游產(chǎn)品，以此給顧客不一樣的新意；

3)根據(jù)學(xué)生的需求和喜好，不斷研發(fā)適合學(xué)生旅游的線路和相關(guān)父服務(wù)，讓自

己擁有特色的旅游產(chǎn)品，以此給顧客不一樣的新意；

4)盡力支持校園的公益活動，能有公益效果，提高旅行社在學(xué)生心目中的美好形象；

5)增強(qiáng)旅行社員工的服務(wù)意識，加強(qiáng)對員工的素質(zhì)教育，讓員工以一個文明禮貌，樂

于服務(wù)的姿態(tài)展現(xiàn)在顧客面前，加深顧客對旅行社的信任；

6)加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)，提高導(dǎo)游質(zhì)量，讓顧客出游時能愉悅輕松，給旅行社塑造好的口碑

和好的旅行社品牌形象；

7)旅行社內(nèi)加強(qiáng)管理和分工，構(gòu)造完整的工作體系，保證旅行社內(nèi)訂票訂房等的順利

有效地進(jìn)行，拉攏人心。

在這些方面做了規(guī)劃和總結(jié)之后，剩下的就是實施了。旅行社在新生開學(xué)之前，重

新裝修了旅行社辦公室，以干凈整潔的面貌展現(xiàn)出來。并且做了調(diào)查問卷，分析統(tǒng)計新

生的需求和喜好。根據(jù)這些研發(fā)新的旅游特色產(chǎn)品，吸引新生的眼球。在新生開學(xué)之際，除了正常的迎新運作之外，旅行社還贊助了旅游協(xié)會的“海大一日游”活動，側(cè)面宣傳

自己，同時根據(jù)新生家長的需求等，研發(fā)了“海口一日游”，三亞家庭套餐，并且增設(shè)

了酒店、大巴票、火車票、飛機(jī)票的訂購服務(wù)，和海大周邊的書店，超市，飯店等簽約，研制校園一卡通打折卡，為新生提供全方位優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在新生開學(xué)之際，旅行社給自

己塑造了一個很好的企業(yè)形象，為以后公司的宣傳營銷提供了更多的有利因素。

總之，一個企業(yè)的品牌就是企業(yè)的面子，面子有多大，有多精致，這個企業(yè)的潛力

就有多大，能籠絡(luò)大范圍的市場。增強(qiáng)企業(yè)的軟實力，加大顧客對旅行社的信譽(yù)度，將

會給旅行社的發(fā)展和營銷搭建一個很好的平臺。

感謝海口呦呦旅游度假信息有限公司，給了我這樣一個實踐的機(jī)會，我收獲了很多，也實踐了很多，增長了經(jīng)驗和見識。并且深入了解了企業(yè)品牌文化和軟實力，相信對我以后的發(fā)展和工作有很大的幫助。

參考文獻(xiàn)： 1 軟實力百度百科 http://baike.baidu.com/view/42133.htm#sub5086647