第一篇：民營醫院的品牌營銷策劃思考

民營醫院的品牌營銷

勝道策劃機構/文

“新醫改”出臺以來，中國的醫療市場更加開放，更加市場化，競爭更加慘烈，公眾對品牌型醫院的需求也在不斷增加并且日益迫切。民營醫院如何準確定位、塑造品牌、提升形象，已成為戰略層面上如何結合醫院實際、根據市場客觀發展規律、整合優勢資源，所必須考慮的問題。

當然，醫院之所以紛紛在醫院管理、環境和服務上下足功夫，除了提高利潤、增加效益外，還希望實實在在地為患者提供一個接近發達國家水準的舒適、舒心、舒暢的健康場所，以此促進醫院的長治久安并確保醫院良性發展。

不可否認，面對日趨嚴峻的醫療競爭環境，大型醫院已經采取一些應對措施，但是不少中小型醫院究竟要在患者心目中建立什么樣的品牌形象？如何不斷提升自己的品牌形象？并以此為發展契機，對醫院的未來進行重新規劃定位，樹立良好的醫院口碑，及時向社會公眾推廣醫院的服務精神、發展理念和品牌意識，顯得尤為重要。

一個醫院有無品牌，以及品牌美譽度、知名度的高低不同，對消費者的吸引力就不同。由此可見，品牌有其內在價值。一個出色的品牌需要不斷的在營銷手段上創新。

品牌建設關系到一家民營醫院的形象以及他在醫療這條路上能走多遠。良好的品牌建設可以幫助醫院提升其社會地位以及品位。因此，對于有長期規劃的民營醫院來說，都十分重視品牌建設工作的開展。那么，民營醫院品牌建設工作的開展有哪些前車之鑒呢？

在這方面，國內某些知名醫院往往做的還是不錯的，他們往往倡導以人為本：對內以員工為本，所有工作都圍繞員工如何能最大限度地發揮工作主動性、積極性來進行；對外以病人為本，大到服務的目的（解除病人痛苦）、小到尊重病人的隱私、文化背景、教育背景等。民營醫院營銷過程中，很重要的一項任務是如何處理好醫患關系，為患者創造生存的價值。齊全的設備、舒適的環境及周到的服務，除了彰顯醫院的形象外，如何讓患者在解除生理疾病的同時給予心理上的充分滿足。讓他們強烈感受到被別人需要時的理念支撐，接受診療的同時更能體驗到來自內在精神的強大動力。而后者恰恰需要醫院不光給患者救死扶傷，有時更需要醫院以人為本創造一種價值。想必這應該是現今我們所要掌握的人性化技能。衛生服務不同于一般商品市場：一是存在供需雙方信息的嚴重不對稱性。二是購買醫療衛生服務或產品存在著不確定性。醫療領域的營銷不同于傳統營銷，要充分考慮醫療市場的特殊性，誰能真正掌握醫院營銷的真諦，誰就能占領醫療領域制高點。

現階段，市場的競爭推動行業的進步和完善，醫院經營管理已逐步進入品牌經營階段。很多民營醫院錯誤地認為品牌建設便是品牌傳播，便是廣告宣傳，有廣告便有知名度，有了知名度便是有了品牌??這些對品牌建設一知半解的彎路行為，一直在困惑著前進中的民營醫院。

醫院品牌因為本身沒有物質實體，所以醫院品牌是多因素的相互組合，是整體與細節的雙重表達。通過系統操作，整合醫院品牌傳播系統帶來的社會信譽度，人群口碑，價值體系等個性特征，通過品牌的創立以識別于其它醫院，建立患者價值取向，成就品質和放心求治的擔保，這便是民營醫院成就品牌的竅門所在。

發展難，成了許多正在尋求突破的民營醫院的一塊“心病”，其實，醫院的經營必須“一手抓品牌，一手抓利潤”，找到了醫院的定位，明確建設品牌后，才能在如何吸引病人來就診上大做文章。現在不進行品牌建設，民營醫院的生存都成問題。

為什么說在當今的市場環境中，品牌至關重要呢？因為其確實有強大不可摧毀的吸引消費者的力量。

記得1994年初，跨國公司——聯合利華，與上海牙膏廠合資，取得控股權，并采用品牌租賃的方式，取得了中華牙膏的經營權。合資后，聯合利華采取了“雪藏”中華、主打自有

產品“潔諾”牙膏品牌的營銷戰略。為使“潔諾”全面推向市場，聯合利華不惜血本，巨額啟動市場，重金投資廣告宣傳，而對國有品牌中華牙膏，采取“淡化市場”的低調處理。但市場營銷的最終結果，卻出乎“專家”的預料——“潔諾”的市場份額一直停滯不前，而且在競爭日趨激烈的情況下不斷下滑，而中華牙膏雖然沒什么廣告投入，但在銷售額上超過了“潔諾”。總結聯合利華塑造品牌和制定營銷策略的慘痛教訓，至少給我們兩點重要啟迪：

1、廣告的大投入未必必然產生經濟回報的大收入；

2、真正深入人心的品牌，會產生持久的難以摧毀的影響力。

醫院品牌建設的核心是提高品牌的知名度、美譽度和患者的忠誠度。其中，培育忠誠度應當作為醫院的長期追求，樹立自身的美譽度則是重要保證。不管是知名度還是美譽度，究竟誰說了算?當然是消費者，是患者，也就是顧客!

得不到社會的認可，病人不來看病，醫院還有什么發展可言?

而解決這一問題沒有別的方法，惟一的出路就是要走品牌化運作的道路。而走品牌化的道路，首要的一點就是要徹底改變經營觀念，把盲目逐利的短視觀念轉移到誠心為病人服務的長久發展軌道上來。

現實中，成功的醫院都有各自不同的品牌塑造方式和獨特營銷手段，認真地研判之后，總有一些規律性可循。成功的經驗昭示，要解決好醫院品牌塑造和營銷，先進的醫院文化、科學的管理模式、正確地營銷戰略，起著決定性的作用。先進的醫院文化、科學的管理模式以及正確的營銷戰略對民營醫院發展的深刻影響。

如何以正確的營銷戰略促進民營醫院的發展，我們從幾個方面來分析下與民營醫院品牌建設有關的內容。

一、民營醫院需要品牌形象重塑

事實上，有些醫院在營銷手段上開始注重了新聞策劃和公關推廣的傳播，這是一個可喜的現象。所謂新聞策劃，是指通過新聞媒介，借助熱點事件，制造新聞點、尋求新聞眼，以此來樹立醫院形象，樹立品牌，營造醫院良好的外部發展環境，創造產品和服務市場、培養和培育消費需求，從而達到與外部企業和產品競爭的目的。就民營醫院來講，如何把自身的優勢資源、業務項目、服務手段等盡快傳播出去、快速占領患者心智空間，離開營銷是萬萬不行的。

值得注意的是，我們要向營銷和服務要病人，不向廣告要病人。預約、導醫、掛號、分診、檢查、化驗、診斷、治療、住院、咨詢、健教、跟蹤、復查、存檔等，“一條龍”的流水線式服務，一個環節都不能缺少。向內使勁要病人，加強院內營銷和服務。因為院外營銷太雷同，你投電視我也投電視，你搞活動我也搞活動，雷同化嚴重。靠院外營銷去發力，顯然事倍功半。

民營醫院的戰略缺失，品牌缺失是普遍現象，所以很多的民營醫院在走著彎路。多年的努力拼搏都難有大的突破。“不謀全局者不足以謀一域，不謀萬世者不足以謀一時”，經常聽到民營醫院經營決策者們這樣說，可看下自身醫院，卻連系統的品牌戰略都沒有！何來“謀全局”？何來“謀萬世”？老板的高度決定了企業的高度，做為醫院的經營管理者不能只站在自身的圈子里去看待一切問題，因為角度不對，便看不精準，高度不夠，便看不到久遠，如果只想做個短期“賺錢型”的企業，那可以不需要考慮什么戰略和品牌，將來隨波逐流，大浪淘沙即可，但如果企業志存高遠，格局壯闊，那品牌建設豈能被忽視！“人無遠慮，必有近憂”，將來的醫療市場，是品牌橫行，品牌競爭的時代。沒有品牌營銷，銷量如何大幅提升？企業地位如何穩固？如何參與激烈的品牌爭戰？企業又如何突圍？如何崛起快速壯大？在未來的日子里，中國的醫療市場將更加開放，更加市場化，競爭日趨慘烈，公眾對“品牌型醫院”的需求也在不斷增加并迫切。未來幾年將是我國民營醫院發展的關鍵時期，如何盡快創建醫院自身品牌地位，保持品牌競爭力，是目前醫院經營運作主軸核心。

當前，競價 + SEO + 廣告營銷 + 新聞稿的推廣模式，不可能持久性給醫院帶來可觀效益，當眾多醫院都在這里進行拼殺時，市場儼然紅海一片，難以支撐醫院未來營銷的發展。現代醫療服務業的競爭，將民營醫院的出路推向到一個“系統化作戰時代”，市場營銷已進入整合時代，已不單單地局限于某一方面的競爭，技術的競爭，人才的競爭，服務的競爭都是片面的。醫療市場競爭激化日益突顯，行業整合和集中度將快速提升，價值鏈的整合也將越走越近。民營醫院在伴隨中國經營環境和企業競爭方式的多種變化中，傳統的產品，技術，服務，價格，營銷推廣，傳播活動等所能操作的范疇，將難以解決民營醫院突圍和勝出的根本性問題。

民營醫院的品牌運作更加系統，打造更高價值的品牌冠軍，才會保持品牌持久競爭力，如何精準定位，如何實現高占位，戰略驅動，構建品牌，提升價值，整合優勢資源，快速突破，快速成就，這已經成為醫院戰略層面上的問題了。

二、民營醫院需要品牌資源整合除了為數不多的國有大型醫院是國家的重點扶持項目，可以不受人才、資金的限制，可以全方位地向世界一流醫院邁進，其他普通醫院或者新成立的民營醫院，總是受到人才和資金的掣肘，經營發展舉步維艱。要想盡快脫穎而出，塑造出富有特色的品牌醫院，資源的優化整合是一條最有效的捷徑。

資源的優化整合涉及的問題無非是“人、財、物”。在這三項要素中，解決人的問題是最根本的問題。調查資料顯示，對于普通的患者來說，在接受醫療服務的過程中，就醫療環境、醫療服務、醫療價格、醫治療效等諸方面，最關切和最敏感的問題主要是醫療效果和精神感受。通常來講，患者接受醫療服務，往往是基于醫師的人身信賴。盡管檢測設備是醫療服務不可或缺的要素，但歸根結底還是人的因素在起決定性的作用。所謂的資源優化，歸根結底還是以人為中心的資源優化。所以，在資源優化配置上，秉持“先軟件后硬件”不失為一種品牌塑造的捷徑。很多民營醫院的運作采取“先硬后軟”的整合方式，先選定經營的科室，然后再選定所需的設備，其次才是四處尋覓大夫，招聘幾個大夫不行，然后再換上幾個。這似乎成了民營醫院經營的慣例，這種方式不但很難形成醫療技術的優勢，反而會把醫院變成大夫試驗田。這與醫院品牌的塑造顯然是南轅北轍。資源優化以“物”中心，使用很高的成本，盲目引進昂貴的檢測設備，缺乏“人”的支撐，缺少口碑好且有聲望的專家人才，設備的利用率必然受到極大的限制，反而會造成醫院資源的浪費。

在資源的整合上，是不是可以考慮采納這樣的思路：先吸納、選聘、外聘醫術精良、口碑遐邇學有專長專家，形成醫院的中堅力量和骨干人才，然后依據骨干人才的技術專長，設置富有特色的科室。再將醫院有限的資金重點投入圍繞骨干專家開設的特色科室，圍繞特色科室，進行目的性明確的醫療設備購買、引進和換代，使醫院有限的資源顯現出集約化的獨特優勢，產生最大的效益比。盡快地形成品牌優勢。

三、民營醫院需要品牌工程建設

很多的經營決策者會這樣想：現在醫院是生存階段，等發展壯大了，有實力了，有規模了，等有資金了，再開始品牌運作！其實，理念的落后，必將導致體制層面的呆板。

民營醫院在多個專科領域、多個細分領域都還沒有市場認知的龍頭老大地位，這是行業的機會，品牌營銷正處于初級階段，誰搶占先機，誰略高一籌，誰就是第一。品牌的創建長期而系統，但它并不代表離發展期的中小企業就很遙遠，品牌創建日積月累，并非一蹴而就，并不是今天大力度開建，明天就有品牌成就，如果今天遠離了品牌的創建，那么明天就有可能喪失再次掏摸它的機會。等到你有實力去創建品牌的時候，市場或許已經不再給你機會了。因為品牌總是稀缺的，只有高瞻遠矚，搶占先機者才有可能擁有它。

四、民營醫院需要多方整合運作

民營醫院的品牌包括技術品牌、服務品牌、文化品牌等等內容，一個單一的廣告并不能

體現其所有內容，看一下現行的媒體廣告，醫療廣告見縫插針，有些根本不顧及自身企業形象和口碑，在內容低俗雜亂的一些網站或媒體上做宣傳。這說明了什么？這樣的民營醫院會操作品牌嗎？

市場競爭推動行業的進步和完善，醫院經營管理將逐步進入以：醫院知名度 → 患者滿意度 → 美譽度 → 忠誠度為中心的品牌經營階段。可是回首看下我們身邊的民營醫院，以戰略突圍和品牌崛起的又有多少？大多數的民營醫院還依然停留在傳統的廣告投入上。很多民營醫院錯誤的理解為品牌建設便是品牌傳播，便是廣告宣傳，有廣告便有知名度，有了知名度便是有了品牌，沒有資金就無法實施品牌建設。等等這些對品牌建設一知半解的“彎路行為”，一直在困惑著前進中的民營醫院。

五、民營醫院需要互動公關營銷

全員營銷主要對象是針對“現在型”的患者群，而公關營銷則在最大的程度上影響潛在的患者群。廣告營銷、全員營銷、公關營銷才是最佳的營銷組合。組合發揮公關營銷工具是極為見效的策略。

公關營銷常用方式如下：

1、醫院公關出版物，如疾病預防的手冊、病人自我護理手冊等；潛在的患者群，限于條件不可能對醫院進行詳盡的了解，尤其對醫院的專長和特色科室缺乏認識，當醫院通過有效的手段將此類出版物傳遞到患者的手中，會增加醫院的學術權威性，并會在潛在的患者群留下深刻的記憶，當患者需求醫療服務時，這種記憶會使患者產生優先選擇的動機。要達到這樣的效果，前提是醫院公共出版物不能粗制濫造，形式和內容一定要精美，上檔次，不能像電線桿上的牛皮癬廣告，否則，將會起到相反的效果。

2、公益活動。鑒于醫院的特殊社會職能，公益活動是醫院必不可少開展的經常性的品牌塑造手段。醫院可采用捐錢、捐物、或免費提供醫療服務的方式，提高社會評價和公眾的美譽度。如一些醫院推行的以公益活動為先導的經營策略，以免費為民眾開展體檢的手段吸引市民的眼球關注，效果昭著，使門診量不斷躍升，進而引起媒體的報道，為醫院樹立了良好的公眾形象，同時也帶來廣告所不能產生的經濟效益。

3、新聞互動，一個有良好品牌的醫院，一定和媒體有著良好的關系。在醫院品牌塑造中，醫院的公關人員可發展或創造很多對醫院、醫療或有關醫務人員的有利新聞，提高醫院的聲譽。如中外學術交流會，醫學研討會、公關活動、公益活動等都是新聞極好的素材，都可形成新聞的熱點。每個醫院都會發生一些感人的事件或故事，但如果僅僅是內部消化，則僅僅是對當事人的激勵，但如果變成新聞，則就形成醫院品牌的效力，不僅僅可以節約大筆的廣告費用，且實際的宣傳效用遠遠超出硬性廣告的可信度和贊譽度。

4、科普軟文。無論是何種媒體，都有一定的版面為公眾介紹醫學科普知識，在醫院品牌的塑造中，如果醫院能組織專人撰寫科普軟文，不斷地在媒體上出現，醫院的技術含量和影響力會極大的輻射，利用這種有效的工具，無疑是提高醫院品牌影響力的有效方式。

5、社區網絡。過去“坐堂應診”式的營銷方法，顯然已經不能符合現代醫院營銷思維，醫院公關人員走出醫院，變被動營銷為主動銷售，采取有效的措施，例如采取優惠卡、便利卡，專項保健、定期體檢、流行疾病預防、醫學科普宣傳等等形式，建立一定地域涵蓋面的醫療服務的網絡，使醫院的銷售對象形成一個寬泛的相對固定的群體。

6、網站溝通。e時代的特征之一，便是英特爾網絡的普及，網絡成為現代人生活必不可少的內容和信息接收源。一家醫院有易于搜索的網站并不反映該院的綜合實力，但一家醫院沒有自己的網站，在患者的心里，則肯定留下沒有實力的印記。無論是醫院品牌的塑造還是醫院營銷推行，網絡的建設對現代的醫院都有著極其重要的意義。網絡的互動，不僅能使患者快捷地了解醫院的特色和長項，更便于患者與醫院之間信息交流。

針對如何打造民營醫院品牌的問題，具體可以參照以下幾個方面：

一、技術品牌

作為醫院品牌的核心內容，技術品牌建設就是通過高水準的醫療質量在社會公眾中確立技術優勢，讓患者對醫院的醫療質量充滿信心。幾年前開展的“中國首個大型醫院品牌營銷研究”，對全國11個中心城市的2O家大型三級甲等醫院進行了品牌營銷現狀的調查。在研究中發現，有5l%的患者認為醫療技術在醫院品牌構成中占第一位，反映出社會公眾對醫院品牌的認識仍以醫療技術為主。

技術品牌的定位是多角度的，包括率先開展具有領先地位的診斷治療方法;具有疑難疾病的解決能力;擁有若干個在學術影響力、醫療服務效益、病源覆蓋面、臨床技術水平、解決疑難問題能力等方面得到行業和社會公認的學科或特色技術;具有在擁有同種疾病治療效果方面更有優勢的質量和價格等。在技術品牌的構筑中，特色技術品牌和個人技術品牌能夠在社會公眾心目中樹立醫院良好的技術保證形象。特色技術品牌的定位必須要進行系統的SWOT分析，即對醫院的現有資源和外部環境進行研究，根據醫院所在的區域位置、人才優勢、技術基礎，尤其是對當前醫療服務市場的空白點和發展的可能性、可行性進行充分分析，確定特色技術的發展方向。

二、服務品牌

醫院服務品牌形象構筑策略，是指醫院在符合醫療規范的前提下，從服務內容、服務渠道和服務形象等方面突出自己的服務特征，以此使患者感受到超越自己期望的真誠的服務，培育患者的忠誠度。在醫療技術產品日漸同質化的今天，優質服務愈加成為醫院贏得社會公眾信任度和忠誠度的強大手段。患者在最關注醫療技術的同時，對服務的關注度也在逐漸提升，即從單純的治愈疾病、尋求技術性醫療服務為主，到逐漸注重就醫感受、環境和流程等人性化服務。

另有一項對住院患者進行的需求問卷調查表明，83%的患者希望醫務人員能詳細地告知病情狀況、治療方案及其注意事項，78%的患者希望出院后有追蹤和隨訪服務，76%的患者希望醫務人員能經常巡視病房，70%的患者希望醫務人員能介紹出院后疾病的自我保健知識，48%的患者希望曾患有同種疾病的康復患者能交流抗病經驗。調查結果不但說明了患者的期望和需求，也從另一方面反映出目前我國醫院人性化服務的欠缺之處，即在與患者溝通、全程健康維護和心理照護等方面尚亟需加強。現代醫療服務已遠遠超出對疾病診斷和治療的傳統病種質量范疇。

人性化的服務場所和服務流程，更具優勢的質量(技術質量、服務質量)、完善的附加服務價值和成本領先戰略，都可以使醫院占據領先優勢。例如，建立網上預約、電話預約、手機預約等多種形式的門診預約系統;通過數字化的手段簡化患者掛號、就醫、檢查、付費流程，縮減服務環節;建立患者隨訪的主動服務系統;強化醫務人員與患者的溝通和健康指導;建立公眾投訴系統，誠懇收集患者和相關公眾的意見，作為改進服務的重要依據;優化各種服務細節，體貼關愛患者等。“比別人做得更好”和“超越患者的期望”，其實就是發展服務差異化優勢的著力之處。

三、文化品牌

醫院的文化品牌是組織文化的自然體現，是指醫院在發展實踐中所創造和形成的具有自身特色的精神觀念，是個體所具有的價值觀和行為方式的共同趨向。一個具備優秀組織文化的醫院將產生巨大的凝聚力，將使員工共同承擔其組織的使命和責任。這種優秀的組織文化會潛移默化地滲透到每一位員工的日常行為中，并使社會公眾通過員工的行為感受到醫院的文化品牌和價值。

文化品牌不等于文娛活動。文化品牌是組織內的個體所形成的在精神、制度、行為和物質等方面共同的觀念和模式。因此，醫院文化品牌的構筑應圍繞如何提煉出組織在發展中所形成的精神觀念、如何建立規范化的制度、如何倡導上下一體的行為模式和如何構建以優良

和諧的工作環境為代表的物質文化這四個方面展開。在文化品牌的建設中，要避免過多地向員工灌輸所謂的理念和精神知識，要避免急于求成、以行政命令的方式營造所謂的文化氛圍。醫院在創建文化品牌的過程中，要有切實的、能夠引導全員參與的、影響每一位員工工作態度的措施，通過不懈的努力，在醫院上下形成共同的價值觀和行為趨向。

業界知名的營銷策劃機構——勝道策劃公司認為，民營醫院品牌塑造和營銷是一對互為依附又互為作用的孿生姊妹，直接關系到民營醫院的生存空間和民營醫院的興衰。沒有行之有效的營銷，醫院的品牌無從談起，沒有品牌的醫院，醫院的營銷必定滯塞。醫院的成功必定是醫院品牌塑造和營銷策略的統一成功。

第二篇：淺談民營醫院營銷策劃

民營醫院營銷策劃淺談

民營醫院作為醫療行業中一支新興的力量，其所面臨的市場壓力，決定了它在生存與發展過程中尤其注重醫院營銷，特別是醫院外部營銷策略的選擇和運用，以提高醫院的社會知名度、美譽度，病人的滿意度和忠誠度，塑造醫院的品牌形象。

何謂醫院營銷

談到醫院營銷，無論是業內人士，還是業外人士，不約而同地都會想到廣告。民營醫院不是絕對不能做廣告，但不能單靠廣告；而且即使不以廣告的形式宣傳自己，還可以采取更加務實的方式。在這里，我們有必要首先需要就醫院營銷、醫院外部營銷及它們之間的關系，進行一番梳理：

醫院營銷是醫院為了滿足健康需求者（患者、潛在患者）的需求，實現醫院整體組織目標而進行的制訂計劃、將醫療技術與服務從醫務工作者手中輸送到健康需求者而進行的一系列必要活動。也就是說醫院營銷首先是醫院以醫療消費需求為出發點，有計劃地組織各種醫療經營活動，為健康需求者和利益相關者提供滿意的醫療技術及健康服務，實現醫院整體目標的過程及一系列必要活動。

醫院營銷九大利器

醫院營銷，具體來講，可分為內部營銷和外部營銷，由九大要素（9P）組成：產品、價格、內部關系、流程再造、分銷、促銷、公關關系、有形展示、政府政策。其中，產品、價格、內部關系、流程再造隸屬于內部營銷范疇；分銷、促銷、公關關系、有形展示、政府政策隸屬于外部營銷范疇。

醫院外部營銷概略

醫院外部營銷，從廣義上來講，就是醫院通過運用媒體、廣告、活動等形式，面向社會各界，包括政府職能部門、新聞媒體、社會團體、終端消費者（患者、潛在患者）等積極宣傳醫院產品（或服務），宣傳醫院文化（或理念）。

從狹義上來講，主要是指傳統的營銷職能，是醫院根據目標市場需求、設計使健康需求者（患者、潛在患者）滿意的產品，制定健康需求者（患者、潛在患者）認可的價格，通過廣告、人員推銷、醫院形象和嚴格控制產品質量以保持和擴大市場占有率等一系列對外經營活動。具體包括：

1、新醫療項目及服務策劃；

2、醫療市場調查；

3、醫院廣告策劃；

4、醫院公共關系；

5、醫療服務項目開發、流通及宣傳推廣；

6、醫療項目開發、促銷；

7、健康需求者特別服務；

8、其他醫療項目銷售。

在服務業營銷中，醫院外部營銷通常是通過大眾傳播媒體，嘗試著將無形服務有形化，而給予消費大眾一些期望與承諾。這一部分主要由組織內外的一些專職營銷人員負責，如醫院的營銷部門、廣告公司和市場調查公司里的專業人士。

醫院外部營銷“殺手锏”： 廣告+公關+促銷

隨著醫療行業競爭的加劇和醫療格局的日益多元化，提升醫院品牌影響力、擴大市場份額、培育顧客忠誠度已經成為醫院管理者面對的重要的問題。而公關、廣告和營銷活動成為三種有力的醫院營銷工具。

一、廣告

廣告，是民營醫院開展外部營銷的“常規武器”，醫院每年投入的廣告費用動輒成百上千萬。曾幾何時，廣告曾為民營醫院帶來了巨額的經濟收益。但是伴隨著消費市場環境的變化，行業競爭的日益激烈，加之民營醫院廣告營銷手段的單一化，導致很多民營醫院“門庭冷落鞍馬稀”，甚至關門更張。真可謂：成也廣告，敗也廣告。

低投入、高收益、新渠道--醫院廣告如何做？

從醫院廣告的目的切入，廣告（Advertising）最初的含義是--“通知別人某件事，引起他人的注意”，即“廣而告之”。從廣告內容的類型來看，可簡要分為兩大類：醫院形象和診療項目。綜合起來，醫院廣告想要達到的目的是：傳播醫院品牌形象，推廣醫院診療項目。

廣告目的明確，廣告內容確定之后，就要開始進入實施投放階段。除常規的媒體渠道之外，從廣告投放成本方面考慮，還應該積極開辟新渠道--政府公共戶外廣告和社區（鄉鎮村）宣傳欄。具體操作模式如下：

1）醫院主動聯系，配合政府部門的公益廣告，不局限于醫療衛生行業，也可以是環境保護、關注弱勢群體、城市建設等方面，在其中植入醫院的相關信息，借勢政府的影響力，來為醫院做廣告。

2）醫院主動聯系，占領陣地，與社區、鄉鎮、村相關主管部門聯系，充分利用社區、鄉鎮、村的公共衛生健康宣傳海報植入醫院的名稱、診療項目及聯系電話等相關信息。更為詳細的操作細節這里不再贅述。

二、公關

近幾年來，隨著廣告的泛濫，全國各地的民營醫院紛紛開始另謀醫院外部營銷新策略，公關活動由此進入行業內人士的視野，并卓有成效開展了起來。醫院公關活動的主要工具包括：出版物、公關事件、公益活動、新聞、形象代言人等。

1、公關事件：就是醫院通過安排特殊的事件來吸引大眾的注意，提高醫院的聲譽。比如2009年9月18-19日在柳州市舉行“海峽兩岸婦科腫瘤·不孕不育微創技術新進展高峰論壇”活動對當地婦科領域產生了深遠的影響，而且通過舉辦這樣的活動提高了麗人醫院的知名度與美譽度。

2、公益活動：醫院可針對某些公益事業捐贈一定的金錢、時間或醫療服務，以提高其公眾信譽，如白求恩基金管理委員會與醫院聯合主辦的“百萬白求恩基金醫療援助行動”。

3、媒體新聞報道：醫院的公關人員可開發或創造出對醫院、醫療或有關醫務人員的有利新聞。例如由陜西省生殖保健中心承辦的2009西部生殖健康與不孕不育學術研討會的報道（華商報、三秦都市報、西安晚報、陽光報等）。

三、促銷

促銷是醫院為配合廣告、公關活動而經常運用的一種醫院外部營銷手段。其中，運用最多的是免費贈送、折扣優惠（以醫療就診卡、折扣優惠券為載體）。如何創新促銷手段，應該成為醫院企劃、市場部門今后開展外部營銷工作時重點研究的問題，以下提供的思路僅供參考（詳見表格）：

醫院外部營銷是一項整體而系統的工程，民營醫院營銷策劃、市場、銷售等部門在開展實施具體項目時，必須要統籌安排、綜合應用廣告、公關、促銷三大醫院外部營銷工具，并且不斷創新，才能在激烈的市場競爭中占領制高點，迅速擴大醫院的市場占有率，社會知名度、美譽度和醫院的品牌影響力，實現醫院經濟效益和社會效益雙豐收。

第三篇：民營醫院網絡營銷策劃方案

民營醫院網絡營銷策劃方案

黃鎮近期剛接手一家民營醫院，寫的一個簡單的網絡營銷方案，具體的還需一步一步去實施，有更好的手法或方案歡迎。下面一起來看具體策劃方案。

亳州網絡市場情況：

1、亳州生殖健康醫院(綜合)主要網絡營銷手法：競價、優化、外推(免費及收費新聞源)

2、亳州現代醫院(綜合，我們自己在做)主要網絡營銷手法：競價、外推(免費及收費新聞源，目前新聞源已停止)

3、瑪利亞婦產醫院（婦科）主要網絡營銷手法：競價、優化、外推(免費及收費新聞源)

4、協和醫院(綜合)主要網絡營銷手法：免費推廣及新聞源

亳州自己醫院情況：

我們是一家綜合醫院，醫院重點科室：男科、婦科、無痛人流、不孕不育、肝病科、胃腸科、五官科、耳鼻喉。醫院主推科室：男科、婦科、無痛人流。

主要網絡營銷手法：競價、外推(免費及收費新聞源)、優化、百度百科、百度地圖等。(不方便寫醫院名字，大家簡單看一下)

近期網絡營銷方向：

競價為主，優化為輔。后期通過采取競價、優化并舉。要怎樣達到怎樣，就幾個問題，一切明了。

1）為什么競爭對手做的好？他們都在做什么？做了什么？他們不足在哪？

2）我們要不要和他們一樣采取方法？或者另辟蹊徑？

3）網絡做的好的程度如何衡量？提供的有效對話多？成本少？

4）去除網絡做的好，就是來院患者多的思想，這其中還有咨詢的力量，建立網絡和咨詢捆綁，前端數據轉化和后端數據轉化都需要考慮，進行每一環節詳細分析。

5）網絡營銷的真正目的，是將每一分錢都花在有效資源身上，而不是多花錢多來患者。成本不考慮，患者數量說明不了什么。如果患者絡繹不絕，給人感覺熙熙攘攘，但財務一算，到底盈利了多少？有些醫院為什么看起來人少，但是一直屹立不倒，就是單個成本低，而單個收益高。成本、質量、數量均要兼顧。

6）醫院網絡營銷的真諦：創造最直接的效益，營造最龐大的品牌，這一個需要數據信息量支持，一個需要策劃相關擴大知名度的活動和新聞。醫院炒作也是一種手段，只是掌握火候。

第四篇：品牌營銷策劃

親愛的朋友，您好：

和您一樣，我也忍受著企業效益不高的痛苦。

沒有客戶和有效的營銷方法經常讓人難受。

簡直痛不欲生。

但是我覺得我應該告訴您

您知道為什么嗎?

事情本不應該是這樣發展的。

那么企業如何發展？

1.營銷：

（1）線上營銷！

所謂線上營銷就是電視、報紙、廣播、雜志、互聯網、電影院、戶外七大媒介作為載體的營銷服務！電視、報紙、廣播、雜志、電影院、戶外這些我們已經司空見慣了！而網絡營銷已經在慢慢發展起來，如今的網絡飛速發展，網絡營銷是每個企業發展必須且務必要實行的一種營銷方法，微博營銷，博客營銷…..（2）線下營銷！

日常生活之中的營銷！店面管理、促銷活動、終端銷售團隊管理、活動公關、會議會展、促銷品營銷等手段為客戶提供“一對一”的品牌宣傳、產品助銷服務。無論你采用哪種營銷方式，那么你的宣傳材料必須要備好！如何讓自己的宣傳材料中的產品突穎而出，價格？確實不得不說，低價是很好的促銷手段，但是你低比人比你更低，你怎么辦呢？內容的突出，在同等的價格中想要吸引別人的眼球，那么就要內容設計的突出，美好且具有創意的事物總是能吸引別人的目光！

2.提升企業形象

建立自己的vi，對企業整體形象進行包裝！人靠衣裝，佛靠金裝，企業自然要靠vi來包裝！一套設計完美的vi是自己企業的形象！你的形象做的夠好嗎？或者是您還沒有自己的企業形象？艾拓廣告傳媒可以為您解決這一問題！

3.為自己企業做一個完美的介紹！

如何讓別人知道你是做什么的？如何讓別人知道你的企業的實力？毋庸置疑----企業圖冊！企業圖冊能展示的你企業的實力，展示你企業的產品！因此，企業畫冊設計至關重要，就像一部電影的宣傳片一樣，一眼看去，沒有感覺，別人又怎么會翻看其中內容

呢！您的企業擁有這樣一本自我介紹嗎？艾拓廣告傳媒可以為您修補或者解決這個問題！

如果您有時間且不介意的話，歡迎進入我們的網站參觀一下我們的作品，也許您會有意外的收獲！

我想我們能為你做的，只有這么一點！

艾拓廣告傳媒

第五篇：民營醫院網絡營銷策劃進入3G時代

民營醫院網絡營銷策劃進入3G時代

針對現行的中國民營醫院市場營銷的基礎上，創新推行的3G網絡營銷模式的時代已真正來臨，是機遇也是挑戰。

除了3G網絡營銷模式講座，和民營醫院投資集團相關領導進行了深入交流。深切地感受到電視報紙和市場營銷普遍失靈，民營醫院有非常深有危機意識，能不能繼續保持發展機會是一個重大問題。因此，學習科學發展觀，就是要持續發展，民營醫院把新媒體的發展很自然地作為了一個重點，如果要可持續發展那必須就是要創新。其實，人類歷史上媒體的發展史，就是技術的發展史，沒有現代造紙術和印刷術的出現，談不上媒體產業，傳媒不可能成為一個面向大眾的產業，而廣播、電視和互聯網技術的出現，不斷創造出新的媒體平臺，使傳媒產業不斷豐富完善。在傳媒產業發展過程中，新的載體的出現，從來都沒有完全替代和打垮以前的載體。但是，不斷新起的技術，卻也是正在形成具有更大影響力，傳播更加方便，用戶更加廣泛的媒體平臺，媒體的形式不斷的豐富。3G網絡營銷模式覆蓋面更廣，傳輸成本更低，媒體形式更加豐富。

這個意義上，不斷的關注新的媒體形式的出現是媒體人必須要做的事，互聯網的出現，傳統的媒體很大程度上沒有及時關注這種新媒體形式的價值，在很大程度上處于被動的狀態，最后的結果，傳統媒體業在這個領域的競爭基本上可以說是失敗的，現在已經沒有能力在互聯網業爭奪市場和創造機會。因此，對于3G，傳統媒體一定要抓住這個機會，消極的等待和觀望，又將會失去機會，其實對于眾多傳統媒體而言，增長和擴張的機會已經不大，同樣的投入，投在傳統媒體上和投在新興載體上，獲得的回復和發展機會完全不同。

3G網絡營銷模式是一次巨大的機會，這是有目共睹的，未來的發展，必須抓住這次機會。然而對于中國民營醫院業而言，怎么抓住這次機會，如何理解3G，如何理解3G的業務模式和組織結構，是不是把傳統的媒體形式平移到電腦上，還是利用一些傳統的資源做一點整合，這是很大的問題，目前傳統媒體業一方面在密切關注3G。3G遠不是一種技術，也

不僅一種業務，它需要在認識技術的層面上對于業務組織、業務模式、業務形式重新建構。很久以來，對于3G理論上的研究遠遠不夠，我們很多理論都愿意看美國3G營銷模式的發展，所以美國的所謂的移動互聯網理論，完全是照搬互聯網理論。

理解好3G，找到切入點，盡快進入這一具有遠大發展前途的新領域，是民營醫院的一次新機會，如何把握好機會，這可能是民營醫院的一個挑戰，不僅要理解技術，還要理解傳媒，不但要理解業務，還要在產業鏈中找到自己的位置，這對于民營醫院來說，都是一個全新的挑戰。我想，對于我來說，是架起一個電信業的橋梁，只有不同行業的整合和相互協作，民營醫院才有更多的發展機會。