第一篇：指南針公司總結(jié)民營醫(yī)院品牌建設經(jīng)驗

指南針公司總結(jié)民營醫(yī)院品牌建設經(jīng)驗

日前，保定市指南針市場調(diào)查傳播咨詢有限公司召開專門會議，圍繞多年來服務于保定某民營醫(yī)院品牌建設的實踐，總結(jié)以公信度建設為核心，實施民營醫(yī)院品牌建設的成功經(jīng)驗，用以指導今后開展民營醫(yī)院品牌建設專項咨詢服務工作。

保定某民營醫(yī)院創(chuàng)立于2004年，是保定市審批注冊的首家某專科民營醫(yī)院。該院于2007年開始實施品牌工程建設。指南針公司在對民營醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀進行專項調(diào)查、研究和探索的基礎上，撰寫出《民營醫(yī)院公信力建設研究報告》，明確提出，在我國民營醫(yī)療事業(yè)發(fā)展進入高速、優(yōu)化發(fā)展階段，“公信力是中國民營醫(yī)院賴以生存與發(fā)展的基石和生命線”的觀點。根據(jù)研究成果，確定了以公信度建設為核心，實施民營醫(yī)院品牌建設的思路。五年來，該院以此為核心對運營模式進行轉(zhuǎn)型、升級和跨越。在辦院理念、醫(yī)德醫(yī)風、規(guī)范診療、技術(shù)引進、科研成果、社會公益、慈善救助等方面取得了重大進展，增強了醫(yī)院在社會民眾心目中的公信力和忠誠度，塑造了醫(yī)院品牌知名度、美譽度，實現(xiàn)了醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。目前該院已發(fā)展成為華北知名民營專科醫(yī)院。2012年醫(yī)院被保定市委、市政府評為市級文明單位，是保定市首家唯一獲得市級文明單位稱號的民營醫(yī)院。

指南針公司以公信度為核心，實施民營醫(yī)院品牌建設的經(jīng)驗主要包括：民營醫(yī)院公信力評價若干標準、民營醫(yī)院公信力建設模型、民營醫(yī)院公信力建設十大對策、實施品牌戰(zhàn)略規(guī)劃方案、品牌整合傳播策略等。指南針公司對某民營醫(yī)院品牌建設方面的總結(jié)，為今后更好地開展民營醫(yī)院品牌建設專項服務提供了成熟經(jīng)驗。

第二篇：民營醫(yī)院突破瓶頸經(jīng)驗

中小民營醫(yī)院突破經(jīng)營瓶頸、走出經(jīng)營怪圈、改變經(jīng)營現(xiàn)狀的根本之道，以下五點：

一、創(chuàng)建渠道，開辟藍海

民營醫(yī)院往往缺少人氣，走進任何一個民營醫(yī)院，幾乎都是門可羅雀，而面對醫(yī)院龐大的開支，使得民營醫(yī)院為了維持生存，往往不得不背道而為，久而久之，民營醫(yī)院就更加難以生存，人氣更加不足，形成一個怪圈而難以自撥。而患者就醫(yī)，往往又有極強的“從眾心理”，加之現(xiàn)在隨著人們生活水平的提高，健康意識的增強，人們對“就醫(yī)安全”問題愈來愈重視，這樣也就形成了許多國立大型醫(yī)院“醫(yī)滿為患”現(xiàn)象，而民營醫(yī)院則是“有價無市”。

民營醫(yī)院由于“出身問題”和自身條件的限制，如何在經(jīng)營中更好的打開局面？傳統(tǒng)的經(jīng)營方式又難以解決三個最為核心的問題：即是造勢、宣傳和患者群。夾道中生存，如何出奇制勝？我的答案就是四個字：開渠引水。

什么叫開渠引水？首先我們要認清楚一個問題。

傳統(tǒng)的民營醫(yī)院都是依靠廣告、活動吸引患者來就診、參與，一旦時間長了，活動的新鮮性降低，吸引性減小，再搞類似活動效果就不如從前了；二來每次搞活動把握性不大，人多了預備不足，人少了冷場；三來廣告效用居高不小，民營醫(yī)院每年的廣告投入少則千萬，多則上億，錢沒少投，廣告沒少做，但就是不見顧客來。這種做法就好比釣魚一樣，能釣多少都不由自己主觀控制，純粹一種靠“天”吃飯。

而在醫(yī)療市場，由于從眾就醫(yī)心理的普遍存在，醫(yī)院的人氣如何，直接影響到患者的多少和經(jīng)營效果，人氣越好，患者就會越多，人氣越淡，患者愈少；宣傳能否準確到達目標患者眼中，是廣告效果、經(jīng)營成本的根本，如果目標患都看不到你的廣告和宣傳，你做的越多，成本越高，投放越多，虧損也就越重。試想：如果一個醫(yī)院能擁有一個龐大、穩(wěn)定的患者群，還何愁沒有病人？何愁沒有錢賺？還何愁活動沒有氣氛？何愁造勢不會成功？

開渠引水就是要為醫(yī)院培養(yǎng)一大群“準患者群”，組建一支穩(wěn)定的患者群，開拓一條強大的宣傳渠道，讓民營醫(yī)院經(jīng)營中的三大難題不再是難題，并開辟出一條屬于自己的藍海市場。

正是本著這樣的思路，以求找到解決民營醫(yī)院生存的根本問題，在為某民營醫(yī)院服務時，根據(jù)當?shù)厥袌鎏卣鳎P者經(jīng)過長時間調(diào)查，創(chuàng)新性的構(gòu)建了一條穩(wěn)定患者渠道，讓患者源源不斷的流入到醫(yī)院來，徹底改變了過去的一個個吸引患者的方式，變被動為主動。這個方案的操作思路就是把當?shù)氐囊恍┙K端點（招待所、飯館、理發(fā)店、話吧等）老板、各居委會成員全部都納入到渠道成員隊伍中來，利用這些場所進行宣傳的同時，并給予他們一定的就醫(yī)優(yōu)惠條件，邀請他們來醫(yī)院參觀等，把他們象市場經(jīng)營中的“經(jīng)銷商”一樣來管理和服務。通過這個隊伍的構(gòu)建，相當于為醫(yī)院建立了一條宣傳大軍、“準患者”大軍，修建了一條患者渠道，總?cè)藬?shù)達上萬人，有效的解決了醫(yī)院傳統(tǒng)經(jīng)營中存在的突出難題。

在這個方案中，渠道中的每一個成員對象都有三種身份：即宣傳員、患者和合作伙伴。通過他們，可以及時、準確的把醫(yī)院的各種信息傳達給千千萬萬的患者，同時，也可以邀請他們來醫(yī)院就醫(yī)治病，醫(yī)院要搞活動，隨時通知他們，根本不愁到時候會沒人，其次，他們還是醫(yī)院的合作伙伴，利益的共享者。通過這種三位一體的合作，互利共贏的合作，有效的解決了如前所述的民營醫(yī)院所突出的造勢、宣傳、患者群三大難問題。

二、升級管理，固本開源

中小民營醫(yī)院家族式管理影子嚴重，醫(yī)院領(lǐng)導人思想落后，人才匱乏，技術(shù)與科研均較為薄弱，而要在新的環(huán)境中，新的經(jīng)濟環(huán)境下更好的生存和發(fā)展，民營醫(yī)院就必須要提升自身管理水平。改變思想，科學管理，引進職業(yè)經(jīng)理人，引進專業(yè)營銷機構(gòu)或人才，在技術(shù)和科研上加大投入，提升醫(yī)院軟實力，這些，都是在新的一年里，民營醫(yī)院提升自身經(jīng)營管理水平、立足市場、改善經(jīng)營困境所必須要做的工作。

三、就醫(yī)體驗，塑造口碑

當今醫(yī)院已不再是早些年那樣的政府部門、官僚機構(gòu)了，尤其是民營醫(yī)院。醫(yī)院就是一個服務機構(gòu)，這一點，必須要承認。作為服務機構(gòu)，患者就醫(yī)時的流程、細節(jié)感受滿意度就至關(guān)重要，也是患者對醫(yī)院評價的一個重要指標，民營醫(yī)院一定要樹立真誠為患，尊貴就醫(yī)的理念，從醫(yī)院硬件環(huán)境到軟件環(huán)境，從接診到醫(yī)患溝通，真正做到人性化服務，這才是民營醫(yī)院真正的軟實力所在，也是區(qū)別于公立醫(yī)院的核心競爭優(yōu)勢。民營醫(yī)院與公立醫(yī)院同臺共舞，一定要清楚自己的優(yōu)勢所在，比什么？品牌、設備、專家、學術(shù)、理論等等，都無一優(yōu)勢，唯一的優(yōu)勢所在即就是態(tài)度，也就是服務。

患者就醫(yī)時，從進入醫(yī)院大門到導診服務、診斷過程、化驗，到醫(yī)患溝通、跟蹤服務等等，就是一個切身感受的過程，民營醫(yī)院要充分發(fā)揮自身的這一特長，給患者一個與眾不同的，優(yōu)秀的心理感受，從而提升好感度和口碑，擴大醫(yī)院影響。

值得注意的，很多民營醫(yī)院的管理者并沒有這個意識，認為患者來了，賺錢才是最重要的，服務啊、環(huán)境啊什么都是空的。其實不然。每一個來醫(yī)院就醫(yī)的患者，如果服務的好，每一個人就是一個活廣告，會為醫(yī)院帶來更多的患者；相反，如果服務不好，每一個人就象一個，只要一離開醫(yī)院，小區(qū)里、公司里，身邊的朋友等等都會受到影響。

所以，民營醫(yī)院就一定要樹立服務意識、理念，構(gòu)建一整套完善的服務體系，《導診服務工作規(guī)范》、《接診服務工作規(guī)范》、《醫(yī)患溝通服務工作規(guī)范》等等，創(chuàng)造體驗營銷的典范，開創(chuàng)行業(yè)先河。

四、橫向聯(lián)合，打造誠信

誠信是金，民營醫(yī)院今日之境地，輸就輸在一個“誠”字上。想當年，溫州造先是以造假積累了大量的原始資金，但后期的“溫州品牌”不被認可，為了推廣“溫州品牌”，政府出了大力？企業(yè)費了多大心血？花了多少錢？才最終得以扭轉(zhuǎn)大局。好的是，他們還有品牌意識，有雄才大略，經(jīng)過多年的努力，才彌補初期的缺點，贏得了今日的大成。“莆田派”在一開始不管用什么方式經(jīng)營醫(yī)院尚有情可原，但發(fā)展到今天，如果還是這樣的話，不思進取，不講誠信，恐怕再過不了多久，“莆田派”的必將會成為另一個代名詞了。

在實際經(jīng)營中，中小民營醫(yī)院往往都吹噓自己的技術(shù)、設備治病怎么怎么好，其實不然，往往他們的設備根本是不齊全的，所謂什么專家、學科帶頭人等也都是有限的。民營醫(yī)院可以宣傳自己的相對優(yōu)勢，但若遇到一些醫(yī)院實在治不了的病，或沒有設備、沒有把握的病人，應該本著客觀、負責任、誠信的態(tài)度為患者提供建議，轉(zhuǎn)向其他醫(yī)院，而不能為了錢誤了治病最佳時間。通過這樣的橫向聯(lián)合，看似失去了一時的賺錢機會，但卻會贏來更多的未來機會，民營醫(yī)院就會路越走越寬，機會越走越多。

五、善用品牌，步步為“贏”

我們說市場競爭的最高階段就是品牌競爭，但實際上，品牌就象一把雙刃劍，用得好，可以鋒利無比，所向披靡，戰(zhàn)無不勝；用得不好，反倒傷了自己，嚴重的會要了自己性命。民營醫(yī)院恐怕正是品牌雙刃劍這個反面教材的最好例證了。

民營醫(yī)院重視不重視品牌？重視。一個小小的醫(yī)院，廣告都無處不在，促銷無時不搞，知名度不可謂不高，但為什么影響、口碑都那么差呢？這就是濫用品牌的結(jié)果。在民營醫(yī)院里，品牌嚴重透支，廣告、專家、特色、平價、承諾、配方等等都在被無限的擴大和濫用，結(jié)果呢？就是醫(yī)院的品牌是有了，但都是用來自傷的品牌，知名度越高，與民營醫(yī)院的負面聯(lián)系就越深，負面作用反而越大。

民營醫(yī)院在新的一年里，一定要提高認識，重新審視自己，學會善用品牌，形成“用一個品牌，就用好一個品牌，贏在一個品牌，步步為贏”的思路，而不能是用一個品牌，砸一個品牌，敗一個品牌，最后毀在品牌，把最好的武器用來殺死自己，那不能不說是一個悲哀。

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第三篇：醫(yī)院品牌建設

“康享陽光復受溫馨”品牌建設年

服 務 宗 旨:以病人為中心、以質(zhì)量為核心

服 務 理 念:誠勤、博愛、仁恕

核 心 價 值:上善若水，潤物無聲

愿景:和諧發(fā)展，追求卓越

如何加強品牌建設:

一、遵循創(chuàng)建服務承諾，以制度落實帶動創(chuàng)建工作

按照已制定的創(chuàng)建制度和服務承諾，重點抓落實，務求以科室人文管理促進帶動科室人文服務，對去年“陽光家園”服務年中存在的不足進行細心排查，特別是一些服務細節(jié)，力求以點帶面，樹立創(chuàng)建活動先進典型，深化全科醫(yī)護人員“誠勤、博愛、仁恕”服務理念。

二、抓好學習，提高業(yè)務技能

通過各種渠道的業(yè)務知識和技能的學習，提高專業(yè)水平，在業(yè)內(nèi)形成良好的口碑，奠定品牌基礎

三、開展個性化康復娛樂活動

在激烈的醫(yī)療行業(yè)競爭中，只有發(fā)揮自身醫(yī)療特色，拋棄死板的醫(yī)療傳統(tǒng)，自主創(chuàng)新，通過其他有特色的形勢開展工作，組織編制通俗易懂、圖文并茂的康復訓練圖冊和音像制品等，廣泛宣傳普及康復知識，使廣大殘疾人和殘疾人親友掌握基本康復訓練方法，提高康復意識,形成自主品牌。

四、走出去，主動形成品牌影響力。

做好下鄉(xiāng)工作，為轄區(qū)內(nèi)殘疾人做好醫(yī)療服務，在社會上形成良好的口碑，形成醫(yī)院品牌影響力。

1.對納入肢體殘疾社區(qū)康復管理的人員進行登記并建立健康檔案和康復訓練專案。

2.了解評估病情，明確肢體殘疾的類別、病因、程度，幫助肢殘患者制訂社區(qū)康復管理計劃，提供隨訪管理。

3.每季度進行一次隨訪，指導患者康復治療和康復訓練的課目、部位、方法。

4.對于能夠到社區(qū)康復站進行康復訓練的肢殘人員，可建議到康復站訓練。

5.對于病情變化，殘疾加重不宜在社區(qū)家庭中康復訓練者，協(xié)助轉(zhuǎn)診。

五、做好文化建設

醫(yī)院文化是一個醫(yī)院形象的體現(xiàn),科室文化是醫(yī)院文化的重要組成部分, 它包含有物質(zhì)化、精神文化和制度文化等, 其中精神文化是科室文化的核心, 患者在對醫(yī)院的綜合印象的評價中, 除了他所感受到的醫(yī)療療效外, 還感受到由科室職工群體素質(zhì),通過在科室張貼標語、口號等形式 讓患者感受醫(yī)院科室的文化氛圍。

第四篇：民營醫(yī)院的品牌營銷策劃思考

民營醫(yī)院的品牌營銷

勝道策劃機構(gòu)/文

“新醫(yī)改”出臺以來，中國的醫(yī)療市場更加開放，更加市場化，競爭更加慘烈，公眾對品牌型醫(yī)院的需求也在不斷增加并且日益迫切。民營醫(yī)院如何準確定位、塑造品牌、提升形象，已成為戰(zhàn)略層面上如何結(jié)合醫(yī)院實際、根據(jù)市場客觀發(fā)展規(guī)律、整合優(yōu)勢資源，所必須考慮的問題。

當然，醫(yī)院之所以紛紛在醫(yī)院管理、環(huán)境和服務上下足功夫，除了提高利潤、增加效益外，還希望實實在在地為患者提供一個接近發(fā)達國家水準的舒適、舒心、舒暢的健康場所，以此促進醫(yī)院的長治久安并確保醫(yī)院良性發(fā)展。

不可否認，面對日趨嚴峻的醫(yī)療競爭環(huán)境，大型醫(yī)院已經(jīng)采取一些應對措施，但是不少中小型醫(yī)院究竟要在患者心目中建立什么樣的品牌形象？如何不斷提升自己的品牌形象？并以此為發(fā)展契機，對醫(yī)院的未來進行重新規(guī)劃定位，樹立良好的醫(yī)院口碑，及時向社會公眾推廣醫(yī)院的服務精神、發(fā)展理念和品牌意識，顯得尤為重要。

一個醫(yī)院有無品牌，以及品牌美譽度、知名度的高低不同，對消費者的吸引力就不同。由此可見，品牌有其內(nèi)在價值。一個出色的品牌需要不斷的在營銷手段上創(chuàng)新。

品牌建設關(guān)系到一家民營醫(yī)院的形象以及他在醫(yī)療這條路上能走多遠。良好的品牌建設可以幫助醫(yī)院提升其社會地位以及品位。因此，對于有長期規(guī)劃的民營醫(yī)院來說，都十分重視品牌建設工作的開展。那么，民營醫(yī)院品牌建設工作的開展有哪些前車之鑒呢？

在這方面，國內(nèi)某些知名醫(yī)院往往做的還是不錯的，他們往往倡導以人為本：對內(nèi)以員工為本，所有工作都圍繞員工如何能最大限度地發(fā)揮工作主動性、積極性來進行；對外以病人為本，大到服務的目的（解除病人痛苦）、小到尊重病人的隱私、文化背景、教育背景等。民營醫(yī)院營銷過程中，很重要的一項任務是如何處理好醫(yī)患關(guān)系，為患者創(chuàng)造生存的價值。齊全的設備、舒適的環(huán)境及周到的服務，除了彰顯醫(yī)院的形象外，如何讓患者在解除生理疾病的同時給予心理上的充分滿足。讓他們強烈感受到被別人需要時的理念支撐，接受診療的同時更能體驗到來自內(nèi)在精神的強大動力。而后者恰恰需要醫(yī)院不光給患者救死扶傷，有時更需要醫(yī)院以人為本創(chuàng)造一種價值。想必這應該是現(xiàn)今我們所要掌握的人性化技能。衛(wèi)生服務不同于一般商品市場：一是存在供需雙方信息的嚴重不對稱性。二是購買醫(yī)療衛(wèi)生服務或產(chǎn)品存在著不確定性。醫(yī)療領(lǐng)域的營銷不同于傳統(tǒng)營銷，要充分考慮醫(yī)療市場的特殊性，誰能真正掌握醫(yī)院營銷的真諦，誰就能占領(lǐng)醫(yī)療領(lǐng)域制高點。

現(xiàn)階段，市場的競爭推動行業(yè)的進步和完善，醫(yī)院經(jīng)營管理已逐步進入品牌經(jīng)營階段。很多民營醫(yī)院錯誤地認為品牌建設便是品牌傳播，便是廣告宣傳，有廣告便有知名度，有了知名度便是有了品牌??這些對品牌建設一知半解的彎路行為，一直在困惑著前進中的民營醫(yī)院。

醫(yī)院品牌因為本身沒有物質(zhì)實體，所以醫(yī)院品牌是多因素的相互組合，是整體與細節(jié)的雙重表達。通過系統(tǒng)操作，整合醫(yī)院品牌傳播系統(tǒng)帶來的社會信譽度，人群口碑，價值體系等個性特征，通過品牌的創(chuàng)立以識別于其它醫(yī)院，建立患者價值取向，成就品質(zhì)和放心求治的擔保，這便是民營醫(yī)院成就品牌的竅門所在。

發(fā)展難，成了許多正在尋求突破的民營醫(yī)院的一塊“心病”，其實，醫(yī)院的經(jīng)營必須“一手抓品牌，一手抓利潤”，找到了醫(yī)院的定位，明確建設品牌后，才能在如何吸引病人來就診上大做文章。現(xiàn)在不進行品牌建設，民營醫(yī)院的生存都成問題。

為什么說在當今的市場環(huán)境中，品牌至關(guān)重要呢？因為其確實有強大不可摧毀的吸引消費者的力量。

記得1994年初，跨國公司——聯(lián)合利華，與上海牙膏廠合資，取得控股權(quán)，并采用品牌租賃的方式，取得了中華牙膏的經(jīng)營權(quán)。合資后，聯(lián)合利華采取了“雪藏”中華、主打自有

產(chǎn)品“潔諾”牙膏品牌的營銷戰(zhàn)略。為使“潔諾”全面推向市場，聯(lián)合利華不惜血本，巨額啟動市場，重金投資廣告宣傳，而對國有品牌中華牙膏，采取“淡化市場”的低調(diào)處理。但市場營銷的最終結(jié)果，卻出乎“專家”的預料——“潔諾”的市場份額一直停滯不前，而且在競爭日趨激烈的情況下不斷下滑，而中華牙膏雖然沒什么廣告投入，但在銷售額上超過了“潔諾”。總結(jié)聯(lián)合利華塑造品牌和制定營銷策略的慘痛教訓，至少給我們兩點重要啟迪：

1、廣告的大投入未必必然產(chǎn)生經(jīng)濟回報的大收入；

2、真正深入人心的品牌，會產(chǎn)生持久的難以摧毀的影響力。

醫(yī)院品牌建設的核心是提高品牌的知名度、美譽度和患者的忠誠度。其中，培育忠誠度應當作為醫(yī)院的長期追求，樹立自身的美譽度則是重要保證。不管是知名度還是美譽度，究竟誰說了算?當然是消費者，是患者，也就是顧客!

得不到社會的認可，病人不來看病，醫(yī)院還有什么發(fā)展可言?

而解決這一問題沒有別的方法，惟一的出路就是要走品牌化運作的道路。而走品牌化的道路，首要的一點就是要徹底改變經(jīng)營觀念，把盲目逐利的短視觀念轉(zhuǎn)移到誠心為病人服務的長久發(fā)展軌道上來。

現(xiàn)實中，成功的醫(yī)院都有各自不同的品牌塑造方式和獨特營銷手段，認真地研判之后，總有一些規(guī)律性可循。成功的經(jīng)驗昭示，要解決好醫(yī)院品牌塑造和營銷，先進的醫(yī)院文化、科學的管理模式、正確地營銷戰(zhàn)略，起著決定性的作用。先進的醫(yī)院文化、科學的管理模式以及正確的營銷戰(zhàn)略對民營醫(yī)院發(fā)展的深刻影響。

如何以正確的營銷戰(zhàn)略促進民營醫(yī)院的發(fā)展，我們從幾個方面來分析下與民營醫(yī)院品牌建設有關(guān)的內(nèi)容。

一、民營醫(yī)院需要品牌形象重塑

事實上，有些醫(yī)院在營銷手段上開始注重了新聞策劃和公關(guān)推廣的傳播，這是一個可喜的現(xiàn)象。所謂新聞策劃，是指通過新聞媒介，借助熱點事件，制造新聞點、尋求新聞眼，以此來樹立醫(yī)院形象，樹立品牌，營造醫(yī)院良好的外部發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務市場、培養(yǎng)和培育消費需求，從而達到與外部企業(yè)和產(chǎn)品競爭的目的。就民營醫(yī)院來講，如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務項目、服務手段等盡快傳播出去、快速占領(lǐng)患者心智空間，離開營銷是萬萬不行的。

值得注意的是，我們要向營銷和服務要病人，不向廣告要病人。預約、導醫(yī)、掛號、分診、檢查、化驗、診斷、治療、住院、咨詢、健教、跟蹤、復查、存檔等，“一條龍”的流水線式服務，一個環(huán)節(jié)都不能缺少。向內(nèi)使勁要病人，加強院內(nèi)營銷和服務。因為院外營銷太雷同，你投電視我也投電視，你搞活動我也搞活動，雷同化嚴重。靠院外營銷去發(fā)力，顯然事倍功半。

民營醫(yī)院的戰(zhàn)略缺失，品牌缺失是普遍現(xiàn)象，所以很多的民營醫(yī)院在走著彎路。多年的努力拼搏都難有大的突破。“不謀全局者不足以謀一域，不謀萬世者不足以謀一時”，經(jīng)常聽到民營醫(yī)院經(jīng)營決策者們這樣說，可看下自身醫(yī)院，卻連系統(tǒng)的品牌戰(zhàn)略都沒有！何來“謀全局”？何來“謀萬世”？老板的高度決定了企業(yè)的高度，做為醫(yī)院的經(jīng)營管理者不能只站在自身的圈子里去看待一切問題，因為角度不對，便看不精準，高度不夠，便看不到久遠，如果只想做個短期“賺錢型”的企業(yè)，那可以不需要考慮什么戰(zhàn)略和品牌，將來隨波逐流，大浪淘沙即可，但如果企業(yè)志存高遠，格局壯闊，那品牌建設豈能被忽視！“人無遠慮，必有近憂”，將來的醫(yī)療市場，是品牌橫行，品牌競爭的時代。沒有品牌營銷，銷量如何大幅提升？企業(yè)地位如何穩(wěn)固？如何參與激烈的品牌爭戰(zhàn)？企業(yè)又如何突圍？如何崛起快速壯大？在未來的日子里，中國的醫(yī)療市場將更加開放，更加市場化，競爭日趨慘烈，公眾對“品牌型醫(yī)院”的需求也在不斷增加并迫切。未來幾年將是我國民營醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵時期，如何盡快創(chuàng)建醫(yī)院自身品牌地位，保持品牌競爭力，是目前醫(yī)院經(jīng)營運作主軸核心。

當前，競價 + SEO + 廣告營銷 + 新聞稿的推廣模式，不可能持久性給醫(yī)院帶來可觀效益，當眾多醫(yī)院都在這里進行拼殺時，市場儼然紅海一片，難以支撐醫(yī)院未來營銷的發(fā)展。現(xiàn)代醫(yī)療服務業(yè)的競爭，將民營醫(yī)院的出路推向到一個“系統(tǒng)化作戰(zhàn)時代”，市場營銷已進入整合時代，已不單單地局限于某一方面的競爭，技術(shù)的競爭，人才的競爭，服務的競爭都是片面的。醫(yī)療市場競爭激化日益突顯，行業(yè)整合和集中度將快速提升，價值鏈的整合也將越走越近。民營醫(yī)院在伴隨中國經(jīng)營環(huán)境和企業(yè)競爭方式的多種變化中，傳統(tǒng)的產(chǎn)品，技術(shù)，服務，價格，營銷推廣，傳播活動等所能操作的范疇，將難以解決民營醫(yī)院突圍和勝出的根本性問題。

民營醫(yī)院的品牌運作更加系統(tǒng)，打造更高價值的品牌冠軍，才會保持品牌持久競爭力，如何精準定位，如何實現(xiàn)高占位，戰(zhàn)略驅(qū)動，構(gòu)建品牌，提升價值，整合優(yōu)勢資源，快速突破，快速成就，這已經(jīng)成為醫(yī)院戰(zhàn)略層面上的問題了。

二、民營醫(yī)院需要品牌資源整合除了為數(shù)不多的國有大型醫(yī)院是國家的重點扶持項目，可以不受人才、資金的限制，可以全方位地向世界一流醫(yī)院邁進，其他普通醫(yī)院或者新成立的民營醫(yī)院，總是受到人才和資金的掣肘，經(jīng)營發(fā)展舉步維艱。要想盡快脫穎而出，塑造出富有特色的品牌醫(yī)院，資源的優(yōu)化整合是一條最有效的捷徑。

資源的優(yōu)化整合涉及的問題無非是“人、財、物”。在這三項要素中，解決人的問題是最根本的問題。調(diào)查資料顯示，對于普通的患者來說，在接受醫(yī)療服務的過程中，就醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療服務、醫(yī)療價格、醫(yī)治療效等諸方面，最關(guān)切和最敏感的問題主要是醫(yī)療效果和精神感受。通常來講，患者接受醫(yī)療服務，往往是基于醫(yī)師的人身信賴。盡管檢測設備是醫(yī)療服務不可或缺的要素，但歸根結(jié)底還是人的因素在起決定性的作用。所謂的資源優(yōu)化，歸根結(jié)底還是以人為中心的資源優(yōu)化。所以，在資源優(yōu)化配置上，秉持“先軟件后硬件”不失為一種品牌塑造的捷徑。很多民營醫(yī)院的運作采取“先硬后軟”的整合方式，先選定經(jīng)營的科室，然后再選定所需的設備，其次才是四處尋覓大夫，招聘幾個大夫不行，然后再換上幾個。這似乎成了民營醫(yī)院經(jīng)營的慣例，這種方式不但很難形成醫(yī)療技術(shù)的優(yōu)勢，反而會把醫(yī)院變成大夫試驗田。這與醫(yī)院品牌的塑造顯然是南轅北轍。資源優(yōu)化以“物”中心，使用很高的成本，盲目引進昂貴的檢測設備，缺乏“人”的支撐，缺少口碑好且有聲望的專家人才，設備的利用率必然受到極大的限制，反而會造成醫(yī)院資源的浪費。

在資源的整合上，是不是可以考慮采納這樣的思路：先吸納、選聘、外聘醫(yī)術(shù)精良、口碑遐邇學有專長專家，形成醫(yī)院的中堅力量和骨干人才，然后依據(jù)骨干人才的技術(shù)專長，設置富有特色的科室。再將醫(yī)院有限的資金重點投入圍繞骨干專家開設的特色科室，圍繞特色科室，進行目的性明確的醫(yī)療設備購買、引進和換代，使醫(yī)院有限的資源顯現(xiàn)出集約化的獨特優(yōu)勢，產(chǎn)生最大的效益比。盡快地形成品牌優(yōu)勢。

三、民營醫(yī)院需要品牌工程建設

很多的經(jīng)營決策者會這樣想：現(xiàn)在醫(yī)院是生存階段，等發(fā)展壯大了，有實力了，有規(guī)模了，等有資金了，再開始品牌運作！其實，理念的落后，必將導致體制層面的呆板。

民營醫(yī)院在多個專科領(lǐng)域、多個細分領(lǐng)域都還沒有市場認知的龍頭老大地位，這是行業(yè)的機會，品牌營銷正處于初級階段，誰搶占先機，誰略高一籌，誰就是第一。品牌的創(chuàng)建長期而系統(tǒng)，但它并不代表離發(fā)展期的中小企業(yè)就很遙遠，品牌創(chuàng)建日積月累，并非一蹴而就，并不是今天大力度開建，明天就有品牌成就，如果今天遠離了品牌的創(chuàng)建，那么明天就有可能喪失再次掏摸它的機會。等到你有實力去創(chuàng)建品牌的時候，市場或許已經(jīng)不再給你機會了。因為品牌總是稀缺的，只有高瞻遠矚，搶占先機者才有可能擁有它。

四、民營醫(yī)院需要多方整合運作

民營醫(yī)院的品牌包括技術(shù)品牌、服務品牌、文化品牌等等內(nèi)容，一個單一的廣告并不能

體現(xiàn)其所有內(nèi)容，看一下現(xiàn)行的媒體廣告，醫(yī)療廣告見縫插針，有些根本不顧及自身企業(yè)形象和口碑，在內(nèi)容低俗雜亂的一些網(wǎng)站或媒體上做宣傳。這說明了什么？這樣的民營醫(yī)院會操作品牌嗎？

市場競爭推動行業(yè)的進步和完善，醫(yī)院經(jīng)營管理將逐步進入以：醫(yī)院知名度 → 患者滿意度 → 美譽度 → 忠誠度為中心的品牌經(jīng)營階段。可是回首看下我們身邊的民營醫(yī)院，以戰(zhàn)略突圍和品牌崛起的又有多少？大多數(shù)的民營醫(yī)院還依然停留在傳統(tǒng)的廣告投入上。很多民營醫(yī)院錯誤的理解為品牌建設便是品牌傳播，便是廣告宣傳，有廣告便有知名度，有了知名度便是有了品牌，沒有資金就無法實施品牌建設。等等這些對品牌建設一知半解的“彎路行為”，一直在困惑著前進中的民營醫(yī)院。

五、民營醫(yī)院需要互動公關(guān)營銷

全員營銷主要對象是針對“現(xiàn)在型”的患者群，而公關(guān)營銷則在最大的程度上影響潛在的患者群。廣告營銷、全員營銷、公關(guān)營銷才是最佳的營銷組合。組合發(fā)揮公關(guān)營銷工具是極為見效的策略。

公關(guān)營銷常用方式如下：

1、醫(yī)院公關(guān)出版物，如疾病預防的手冊、病人自我護理手冊等；潛在的患者群，限于條件不可能對醫(yī)院進行詳盡的了解，尤其對醫(yī)院的專長和特色科室缺乏認識，當醫(yī)院通過有效的手段將此類出版物傳遞到患者的手中，會增加醫(yī)院的學術(shù)權(quán)威性，并會在潛在的患者群留下深刻的記憶，當患者需求醫(yī)療服務時，這種記憶會使患者產(chǎn)生優(yōu)先選擇的動機。要達到這樣的效果，前提是醫(yī)院公共出版物不能粗制濫造，形式和內(nèi)容一定要精美，上檔次，不能像電線桿上的牛皮癬廣告，否則，將會起到相反的效果。

2、公益活動。鑒于醫(yī)院的特殊社會職能，公益活動是醫(yī)院必不可少開展的經(jīng)常性的品牌塑造手段。醫(yī)院可采用捐錢、捐物、或免費提供醫(yī)療服務的方式，提高社會評價和公眾的美譽度。如一些醫(yī)院推行的以公益活動為先導的經(jīng)營策略，以免費為民眾開展體檢的手段吸引市民的眼球關(guān)注，效果昭著，使門診量不斷躍升，進而引起媒體的報道，為醫(yī)院樹立了良好的公眾形象，同時也帶來廣告所不能產(chǎn)生的經(jīng)濟效益。

3、新聞互動，一個有良好品牌的醫(yī)院，一定和媒體有著良好的關(guān)系。在醫(yī)院品牌塑造中，醫(yī)院的公關(guān)人員可發(fā)展或創(chuàng)造很多對醫(yī)院、醫(yī)療或有關(guān)醫(yī)務人員的有利新聞，提高醫(yī)院的聲譽。如中外學術(shù)交流會，醫(yī)學研討會、公關(guān)活動、公益活動等都是新聞極好的素材，都可形成新聞的熱點。每個醫(yī)院都會發(fā)生一些感人的事件或故事，但如果僅僅是內(nèi)部消化，則僅僅是對當事人的激勵，但如果變成新聞，則就形成醫(yī)院品牌的效力，不僅僅可以節(jié)約大筆的廣告費用，且實際的宣傳效用遠遠超出硬性廣告的可信度和贊譽度。

4、科普軟文。無論是何種媒體，都有一定的版面為公眾介紹醫(yī)學科普知識，在醫(yī)院品牌的塑造中，如果醫(yī)院能組織專人撰寫科普軟文，不斷地在媒體上出現(xiàn)，醫(yī)院的技術(shù)含量和影響力會極大的輻射，利用這種有效的工具，無疑是提高醫(yī)院品牌影響力的有效方式。

5、社區(qū)網(wǎng)絡。過去“坐堂應診”式的營銷方法，顯然已經(jīng)不能符合現(xiàn)代醫(yī)院營銷思維，醫(yī)院公關(guān)人員走出醫(yī)院，變被動營銷為主動銷售，采取有效的措施，例如采取優(yōu)惠卡、便利卡，專項保健、定期體檢、流行疾病預防、醫(yī)學科普宣傳等等形式，建立一定地域涵蓋面的醫(yī)療服務的網(wǎng)絡，使醫(yī)院的銷售對象形成一個寬泛的相對固定的群體。

6、網(wǎng)站溝通。e時代的特征之一，便是英特爾網(wǎng)絡的普及，網(wǎng)絡成為現(xiàn)代人生活必不可少的內(nèi)容和信息接收源。一家醫(yī)院有易于搜索的網(wǎng)站并不反映該院的綜合實力，但一家醫(yī)院沒有自己的網(wǎng)站，在患者的心里，則肯定留下沒有實力的印記。無論是醫(yī)院品牌的塑造還是醫(yī)院營銷推行，網(wǎng)絡的建設對現(xiàn)代的醫(yī)院都有著極其重要的意義。網(wǎng)絡的互動，不僅能使患者快捷地了解醫(yī)院的特色和長項，更便于患者與醫(yī)院之間信息交流。

針對如何打造民營醫(yī)院品牌的問題，具體可以參照以下幾個方面：

一、技術(shù)品牌

作為醫(yī)院品牌的核心內(nèi)容，技術(shù)品牌建設就是通過高水準的醫(yī)療質(zhì)量在社會公眾中確立技術(shù)優(yōu)勢，讓患者對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量充滿信心。幾年前開展的“中國首個大型醫(yī)院品牌營銷研究”，對全國11個中心城市的2O家大型三級甲等醫(yī)院進行了品牌營銷現(xiàn)狀的調(diào)查。在研究中發(fā)現(xiàn)，有5l%的患者認為醫(yī)療技術(shù)在醫(yī)院品牌構(gòu)成中占第一位，反映出社會公眾對醫(yī)院品牌的認識仍以醫(yī)療技術(shù)為主。

技術(shù)品牌的定位是多角度的，包括率先開展具有領(lǐng)先地位的診斷治療方法;具有疑難疾病的解決能力;擁有若干個在學術(shù)影響力、醫(yī)療服務效益、病源覆蓋面、臨床技術(shù)水平、解決疑難問題能力等方面得到行業(yè)和社會公認的學科或特色技術(shù);具有在擁有同種疾病治療效果方面更有優(yōu)勢的質(zhì)量和價格等。在技術(shù)品牌的構(gòu)筑中，特色技術(shù)品牌和個人技術(shù)品牌能夠在社會公眾心目中樹立醫(yī)院良好的技術(shù)保證形象。特色技術(shù)品牌的定位必須要進行系統(tǒng)的SWOT分析，即對醫(yī)院的現(xiàn)有資源和外部環(huán)境進行研究，根據(jù)醫(yī)院所在的區(qū)域位置、人才優(yōu)勢、技術(shù)基礎，尤其是對當前醫(yī)療服務市場的空白點和發(fā)展的可能性、可行性進行充分分析，確定特色技術(shù)的發(fā)展方向。

二、服務品牌

醫(yī)院服務品牌形象構(gòu)筑策略，是指醫(yī)院在符合醫(yī)療規(guī)范的前提下，從服務內(nèi)容、服務渠道和服務形象等方面突出自己的服務特征，以此使患者感受到超越自己期望的真誠的服務，培育患者的忠誠度。在醫(yī)療技術(shù)產(chǎn)品日漸同質(zhì)化的今天，優(yōu)質(zhì)服務愈加成為醫(yī)院贏得社會公眾信任度和忠誠度的強大手段。患者在最關(guān)注醫(yī)療技術(shù)的同時，對服務的關(guān)注度也在逐漸提升，即從單純的治愈疾病、尋求技術(shù)性醫(yī)療服務為主，到逐漸注重就醫(yī)感受、環(huán)境和流程等人性化服務。

另有一項對住院患者進行的需求問卷調(diào)查表明，83%的患者希望醫(yī)務人員能詳細地告知病情狀況、治療方案及其注意事項，78%的患者希望出院后有追蹤和隨訪服務，76%的患者希望醫(yī)務人員能經(jīng)常巡視病房，70%的患者希望醫(yī)務人員能介紹出院后疾病的自我保健知識，48%的患者希望曾患有同種疾病的康復患者能交流抗病經(jīng)驗。調(diào)查結(jié)果不但說明了患者的期望和需求，也從另一方面反映出目前我國醫(yī)院人性化服務的欠缺之處，即在與患者溝通、全程健康維護和心理照護等方面尚亟需加強。現(xiàn)代醫(yī)療服務已遠遠超出對疾病診斷和治療的傳統(tǒng)病種質(zhì)量范疇。

人性化的服務場所和服務流程，更具優(yōu)勢的質(zhì)量(技術(shù)質(zhì)量、服務質(zhì)量)、完善的附加服務價值和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，都可以使醫(yī)院占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢。例如，建立網(wǎng)上預約、電話預約、手機預約等多種形式的門診預約系統(tǒng);通過數(shù)字化的手段簡化患者掛號、就醫(yī)、檢查、付費流程，縮減服務環(huán)節(jié);建立患者隨訪的主動服務系統(tǒng);強化醫(yī)務人員與患者的溝通和健康指導;建立公眾投訴系統(tǒng)，誠懇收集患者和相關(guān)公眾的意見，作為改進服務的重要依據(jù);優(yōu)化各種服務細節(jié)，體貼關(guān)愛患者等。“比別人做得更好”和“超越患者的期望”，其實就是發(fā)展服務差異化優(yōu)勢的著力之處。

三、文化品牌

醫(yī)院的文化品牌是組織文化的自然體現(xiàn)，是指醫(yī)院在發(fā)展實踐中所創(chuàng)造和形成的具有自身特色的精神觀念，是個體所具有的價值觀和行為方式的共同趨向。一個具備優(yōu)秀組織文化的醫(yī)院將產(chǎn)生巨大的凝聚力，將使員工共同承擔其組織的使命和責任。這種優(yōu)秀的組織文化會潛移默化地滲透到每一位員工的日常行為中，并使社會公眾通過員工的行為感受到醫(yī)院的文化品牌和價值。

文化品牌不等于文娛活動。文化品牌是組織內(nèi)的個體所形成的在精神、制度、行為和物質(zhì)等方面共同的觀念和模式。因此，醫(yī)院文化品牌的構(gòu)筑應圍繞如何提煉出組織在發(fā)展中所形成的精神觀念、如何建立規(guī)范化的制度、如何倡導上下一體的行為模式和如何構(gòu)建以優(yōu)良

和諧的工作環(huán)境為代表的物質(zhì)文化這四個方面展開。在文化品牌的建設中，要避免過多地向員工灌輸所謂的理念和精神知識，要避免急于求成、以行政命令的方式營造所謂的文化氛圍。醫(yī)院在創(chuàng)建文化品牌的過程中，要有切實的、能夠引導全員參與的、影響每一位員工工作態(tài)度的措施，通過不懈的努力，在醫(yī)院上下形成共同的價值觀和行為趨向。

業(yè)界知名的營銷策劃機構(gòu)——勝道策劃公司認為，民營醫(yī)院品牌塑造和營銷是一對互為依附又互為作用的孿生姊妹，直接關(guān)系到民營醫(yī)院的生存空間和民營醫(yī)院的興衰。沒有行之有效的營銷，醫(yī)院的品牌無從談起，沒有品牌的醫(yī)院，醫(yī)院的營銷必定滯塞。醫(yī)院的成功必定是醫(yī)院品牌塑造和營銷策略的統(tǒng)一成功。

第五篇：精神文明品牌建設經(jīng)驗材料

精神文明品牌建設經(jīng)驗材料

為全面提升市民文明素質(zhì)和社會文明程度，鞏固首批省級文明城市創(chuàng)建成果，近年來,**市在切實抓好生產(chǎn)領(lǐng)域品牌建設的同時，下大力氣搞好精神文明領(lǐng)域的品牌建設，使品牌創(chuàng)建工作成為全市精神文明建設工作的一個新亮點，有力提高了精神文明創(chuàng)建工作整體水平和城市核心競爭力。

一、提高認識，增強品牌創(chuàng)建意識科學技術(shù)是生產(chǎn)力，品牌同樣是生產(chǎn)力，品牌創(chuàng)建活動是促進社會主義精神文明建設的有效載體。基于這一認識，xx年初，**市結(jié)合雙學三創(chuàng)活動的開展，創(chuàng)造性地組織開展了品牌建設年活動，制定下發(fā)了《關(guān)于開展首屆**市精神文明建設十大品牌爭創(chuàng)活動的意見》，明確了創(chuàng)建活動的目的意義、活動重點、標準要求和評選程序。為增強各鎮(zhèn)、各單位的品牌意識，先后舉辦了4期品牌創(chuàng)建知識講座和專題培訓班，邀請上級領(lǐng)導、專家和有名企業(yè)負責人進行輔導授課，進一步引導廣大干部群眾提高對品牌創(chuàng)建的認識，樹立了品牌意識，增強了品牌觀念，在全社會營造人人爭創(chuàng)品牌，建設美好**的良好氛圍。xx年10月，**市編輯出版了《精神文明建設十大品牌匯編》和《農(nóng)民教育十佳創(chuàng)新活動匯編》兩本書，在社會上產(chǎn)生了良好反響，在全市掀起了創(chuàng)建文明品牌新高潮。

二、精心組織，確保創(chuàng)建活動順利開展一是抓組織領(lǐng)導。為確保十大品牌爭創(chuàng)活動順利開展，**市成立了爭創(chuàng)活動領(lǐng)導小組，具體指導全市的精神文明品牌創(chuàng)建工作，并將十大品牌爭創(chuàng)活動列入了市委、市政府對各鎮(zhèn)、市直各單位的精神文明建設考核體系，充分調(diào)動基層的積極性。各鎮(zhèn)、各單位根據(jù)各自實際，成立專門班子，安排專人負責，搞好活動的策劃和組織實施，同時加強了對所屬村莊、單位的指導，努力提高創(chuàng)建活動的參與率和整體水平。在創(chuàng)建過程中，市文明辦充分發(fā)揮組織、指導和督促檢查職能作用，對已比較成熟、有培養(yǎng)價值的，按照突出特色、富有時代感和文化內(nèi)涵的要求，及時進行跟蹤指導，實行重點培養(yǎng)。市文明委成員單位帶頭卓有成效地開展本系統(tǒng)的精神文明創(chuàng)建活動，在品牌爭創(chuàng)活動中充分發(fā)揮了示范帶動作用。二是抓宣傳發(fā)動。開展品牌創(chuàng)建活動，關(guān)鍵在于充分發(fā)揮基層和廣大人民群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性，突出創(chuàng)建特色，打造活動品牌。為此，**市通過召開協(xié)調(diào)會、現(xiàn)場會等形式，組織各單位總結(jié)交流品牌爭創(chuàng)活動的實踐經(jīng)驗，確保爭創(chuàng)活動深入扎實有效。同時，發(fā)動各鎮(zhèn)、各單位通過廣播、標語、宣傳欄、黑板報等媒體和手段，進行廣泛深入地宣傳，提高群眾知曉率和參與率。《**市訊》和市電臺、電視臺加大活動的宣傳力度，及時報道各鎮(zhèn)、各單位的爭創(chuàng)經(jīng)驗，并對當選的精神文明建設十大品牌進行集中宣傳，在全市營造了爭創(chuàng)品牌活動濃厚的輿論氛圍。三是抓創(chuàng)評程序。品牌創(chuàng)建活動成功與否，在于是否能嚴格標準程序，按照公開公正公平的原則進行評選。為此，**市按照品牌的創(chuàng)建標準要求，嚴格按自查、推薦、初評、公示、命名五道程序進行，全過程接受社會的監(jiān)督，真正做到使好的品牌能夠脫穎而出。評選過程中，市文明辦負責對申報的活動進行認真檢查考核，根據(jù)考核結(jié)果確定預選名單；在此基礎上，利用《**市訊》、《**政務網(wǎng)》、**電視臺和下發(fā)文件等形式，將候選名單向社會公示，廣泛征求社會各界的意見；根據(jù)單位和市民投票情況，市文明辦向市文明委提報初選名單，市文明委會同有關(guān)專家學者聯(lián)合進行審議，確定當選名單；最終由市文明委予以命名表彰。四是抓深化提高。品牌創(chuàng)建活動是動態(tài)的，是一項持久性的工作，不同于階段性創(chuàng)建活動。只有堅持常抓不懈，才能真正抓出成效。**市在抓好品牌創(chuàng)建的同時，注意品牌建設的深化提高。工作中，始終堅持把品牌創(chuàng)建與階段性工作相結(jié)合，通過把二者緊密結(jié)合起來，一道安排，一體推進，最終達到創(chuàng)建工作與精神文明建設水平共同提高的目的。如xx年來，**市堅持把精神文明建設品牌創(chuàng)建同四民活動相結(jié)合，進一步深化了把'第一時間'交給群眾這一品牌的內(nèi)涵，促使各級黨員干部與人民群眾打成一片，建立了新型和諧的黨群干群關(guān)系，促進了社會主義和諧新**建設，打造了**黨務政務工作品牌。

三、深化內(nèi)涵，擴大品牌創(chuàng)建成效自xx年開展首屆**市精神文明建設十大品牌評選活動以來，**市共舉辦了三屆品牌評選活動。至今，基層單位共推薦品牌238個，從中評出30個精神文明建設品牌和30個精神文明建設品牌提名獎。每個活動品牌在各自的行業(yè)或領(lǐng)域中都發(fā)揮了典型示范和引導作用，實現(xiàn)了用品牌活動效應影響人、鼓舞人、凝聚人和推動文明村鎮(zhèn)、文明行業(yè)、文明單位、文明機關(guān)等創(chuàng)建活動向內(nèi)涵式發(fā)展的目標，開創(chuàng)全市精神文明建設的新局面，塑造**的良好形象。主要表現(xiàn)在以下三個方面：一是讓精神文明建設活起來。本著貼近實際、走近百姓、提高親和力的原則，通過大力開展品牌創(chuàng)建活動，使廣大黨員干部和群眾都積極參與到精神文明建設中來。如鐵山街道適應新形勢下農(nóng)村、農(nóng)民工作的實際，提出了把'第一時間'交給群眾這一品牌，通過堅持群眾利益第一的原則，創(chuàng)新領(lǐng)導干部公開接訪模式，嚴格接訪工作制度，有效解決群眾實際問題。自創(chuàng)建把'第一時間'交給群眾品牌以來，街道黨政領(lǐng)導成員公開接訪160余次，接待群眾來訪53起，接訪案件結(jié)服率達100，有效避免了越級上訪和重復上訪事件的發(fā)生，優(yōu)化了社會環(huán)境。青島、**兩級黨委政府先后在鐵山街道召開現(xiàn)場會，推廣其經(jīng)驗做法；中央宣傳部下發(fā)通知，要求中央各大媒體對此進行集中宣傳報道。把'第一時間'交給群眾被評選為第二屆**市精神文明建設十大品牌。二是讓精神文明建設動起來。在品牌創(chuàng)建過程中，始終堅持從基層抓起、從基礎抓起、從活動抓起。如大村鎮(zhèn)西南莊村開設的以大大小小村內(nèi)事，是是非非大家談為標題的村民熱話臺，在村民和村干部之間架起一座溝通的橋梁，既提高了村民的參政議政能力，又充分發(fā)揮了輿論的導向作用和宣傳的咽喉作用，在全村形成了一股文明之風、和諧之風，較好地密切了干群關(guān)系，維護了社會穩(wěn)定。為此村民熱話臺被表彰為首屆**市精神文明建設十大品牌。三是讓精神文明建設亮起來。堅持把精神文明建設置于促進全市經(jīng)濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略高度，并且把精神文明建設與物質(zhì)文明建設、政治文明建設同步推進，重點解決群眾反映強烈的熱點難點問題，讓百姓從中得到實惠。譬如獲第三屆**市精神文明建設十大品牌的真誠貫通途這一品牌，就是要通過修好路、多修路、快修路、養(yǎng)好路、管好路、收好費、服好務，不斷塑造、展示、規(guī)范、傳播、延伸、發(fā)展公路文明，做到真心服務群眾，真誠服務社會，讓以人為本的理念貫穿到公路工作各個層面，真正做到為經(jīng)濟建設服務，為社會發(fā)展服務，為人民生活服務，讓**近1000公里的公路干線上處處涌動著文明熱潮，處處盛開文明之花。