第一篇：初具規(guī)模的民營醫(yī)院建設(shè)
初具規(guī)模的民營醫(yī)院建設(shè)
中國有很多民營醫(yī)院已經(jīng)走向良性循環(huán)和輝煌。醫(yī)院的運(yùn)行是靠不斷創(chuàng)新改革調(diào)整才能發(fā)展壯大。
經(jīng)營 管理 創(chuàng)新
經(jīng)營：美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家諾貝爾獎(jiǎng)獲得者西蒙教授指示：“經(jīng)營管理的核心是經(jīng)營，經(jīng)營的核心是決策，決策的核心問題是創(chuàng)新”。經(jīng)營是一種智慧，從市場到醫(yī)院贏利，正確的做法，經(jīng)營第一、管理第二。經(jīng)營是鋼，管理是目。面對(duì)市場、經(jīng)營的靈活性，先經(jīng)營后管理。民營醫(yī)院的生存及發(fā)展，取決于經(jīng)營管理的狀況，如果經(jīng)營不對(duì)路，管理不好，醫(yī)院不斷滑波直至倒閉。反之，醫(yī)院不斷發(fā)展擴(kuò)大。管理是基礎(chǔ)，經(jīng)營是主導(dǎo)，經(jīng)營是目的，管理是手段，管理是為了更好經(jīng)營，管理必須以經(jīng)營為中心，管理是為經(jīng)營做服務(wù)的，這是民營醫(yī)院的營利性質(zhì)所決定的，誰不認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，誰就不可能搞好民營醫(yī)院的經(jīng)營管理。管理者把經(jīng)營變?yōu)槊總€(gè)人的事才是頭等大事。管理是科學(xué)藝術(shù)結(jié)晶，從實(shí)踐中根據(jù)實(shí)際情況有選擇性應(yīng)用理論，創(chuàng)造性的發(fā)揮，解決實(shí)際問題。先進(jìn)的管理理念，才能造就先進(jìn)的醫(yī)院，不要重復(fù)歷史上資本主義革命早期管理方式，也不要用殘留的封建主義的家族式，作坊式的管理模式，要迎接新時(shí)代，按照新觀點(diǎn)、新理念、新的方法，把握機(jī)遇，打贏管理革命，他們認(rèn)為過去曾有的經(jīng)驗(yàn)，富有成效的管理理論和經(jīng)驗(yàn)不變的人，終久將被歷史所淘汰。鄧肯講“管理沒有原理、管理靠學(xué)習(xí)、借鑒、模仿來不斷地創(chuàng)新的藝術(shù)。“也是分享別人經(jīng)驗(yàn)，而后創(chuàng)新發(fā)展，把過去抱得太緊的人，幾乎空不出手術(shù)來迎接新的事物。管理出效益，誰都懂，但是在醫(yī)院具體運(yùn)作時(shí)，因循守舊、制約醫(yī)院的發(fā)展。作為成功優(yōu)秀的管理者，創(chuàng)造成功的經(jīng)驗(yàn)于醫(yī)院管理實(shí)踐。
一所成功的醫(yī)院，有很多因素。有許多醫(yī)院面臨困境、破產(chǎn)，卻能取得成功。一個(gè)醫(yī)院經(jīng)營管理實(shí)踐證明，要持續(xù)的發(fā)展，取決于醫(yī)院的核心競爭力，也是在經(jīng)營管理過程中，形成不易被競爭對(duì)手效仿的能帶來的超值效益的獨(dú)特能力。醫(yī)院核心競爭力，基本上分為：
1、人力資源能力；
2、經(jīng)營管理能力；
3、市場營銷能力；
4、醫(yī)院文化凝聚力；
5、技術(shù)創(chuàng)新的能力。
要完全做到確實(shí)有很大的困難，但基本做到，民營醫(yī)院就會(huì)帶來生機(jī)，加上目標(biāo)管理的閃閃，會(huì)帶來輝煌的業(yè)績。中國民營醫(yī)院目前有幾家醫(yī)院成功先例，供大家借鑒，如深圳深聯(lián)醫(yī)院、廣東東莞東華醫(yī)院、廣濟(jì)醫(yī)院，它們經(jīng)營管理的競爭力獨(dú)特，持久穩(wěn)定地發(fā)展，立于不敗之地。民營醫(yī)院五四一的管理模式，仍符合民營醫(yī)院當(dāng)前運(yùn)作發(fā)展。（自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，自主用人，自主分配，自我發(fā)展。）一個(gè)核心（就醫(yī)者，提供方便快捷、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠的滿意服務(wù)），醫(yī)院的基本管理制度規(guī)范根據(jù)衛(wèi)生部門頒發(fā)的三級(jí)管理及院感質(zhì)控制執(zhí)行，仍不能忽視一定要嚴(yán)格執(zhí)行到位。創(chuàng)新是一家醫(yī)院的動(dòng)力源泉，創(chuàng)新要勇于突破前人的束縛。成功的創(chuàng)新絕不是信手拈來的，它源于創(chuàng)新者的思維和想象力，但通過學(xué)習(xí)，實(shí)踐與交流，每一個(gè)院長與醫(yī)院管理者都可以接受不同程度的醫(yī)院管理創(chuàng)新的影響，并逐步轉(zhuǎn)化為自身的一種創(chuàng)造力，未來的醫(yī)院需要這種創(chuàng)造力。民營醫(yī)院在競爭愈來愈激烈的今天，醫(yī)院的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、市場創(chuàng)新，院長及醫(yī)院管理者要具有高度創(chuàng)造能力和想像力，要比一般人有新的見解、超前的見解，善于用新的方法取得成功。曾經(jīng)有人說過，創(chuàng)新意識(shí)和敢于第一個(gè)吃螃蟹的精神。醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的核心能不斷創(chuàng)新和蛻變，在一次次創(chuàng)新和蛻變中生存發(fā)展，彼得。魯克說“一個(gè)企業(yè)它不一定變得更大，但必須經(jīng)常變的更好，否則不變則完蛋。”
1、創(chuàng)新是要?jiǎng)?chuàng)造性人才：
（1）發(fā)明創(chuàng)造性；（2）科學(xué)研究性；（3）組織管理性；（4）實(shí)用性具有新技術(shù)過硬人才。
2、創(chuàng)新發(fā)揮自己的長處，抵消風(fēng)險(xiǎn)，一個(gè)醫(yī)院要根據(jù)所在當(dāng)?shù)匦碌沫h(huán)境，醫(yī)院市場考察，新項(xiàng)目的開發(fā)，人才的使用。如宣傳，如何推動(dòng)目標(biāo)管理，當(dāng)今世界管理在素質(zhì)，創(chuàng)新能力決定企業(yè)的存亡。
創(chuàng)新不畏風(fēng)險(xiǎn)，英特爾公司，六條基本原則，史蒂夫。羅斯在公司鼓勵(lì)嘗試風(fēng)險(xiǎn)，你不犯錯(cuò)誤就會(huì)被解雇。當(dāng)然見于醫(yī)療行業(yè)的特殊性，在經(jīng)營戰(zhàn)略，市場開發(fā)可以嘗試。在服務(wù)方面，沒有投訴，沒有糾紛的醫(yī)院是沒有的，有投訴、有糾紛，有挑刺、不斷地改進(jìn)完善，才能辦成一個(gè)真正的精品、品牌醫(yī)院，老百姓信得過的誠信醫(yī)院 人才 技術(shù) 服務(wù)
人才是醫(yī)院的動(dòng)力，一個(gè)成功的民營醫(yī)院，要具備三種人才，一種是經(jīng)營管理人才，一種是專業(yè)技術(shù)人才，一種是營銷人才。美國學(xué)者，彼得。佩利2003年提出“戰(zhàn)略性挖人”新術(shù)語，組織為了迅速擴(kuò)展市場，開辟新業(yè)務(wù)，改變本來某一弱勢(shì)，挖人是一條相對(duì)容易的捷徑。“偷取新能力，要比從零開始，自行培養(yǎng)快得多。”好人才是挖來的，你必須到處去挖。把具有特別能力的人組織成富有活力的團(tuán)體，歷史上曾有劉備三顧茅蘆、三請(qǐng)諸葛亮，蕭何月下追韓信、劉邦拜將、曹操重金請(qǐng)關(guān)羽等等，民營醫(yī)院管理公司的投資商、董事長一定要認(rèn)識(shí)到人才的重要性，要當(dāng)伯樂，曾國藩曾給李鴻章南下時(shí)講過，“重金在前，猛虎在后。”，要高薪挖人，不惜重金聘人才，迅速地走捷徑的切入市場，發(fā)展壯大醫(yī)院。要學(xué)會(huì)使用好人才，要放權(quán)，不要越權(quán)。管理上有句行話“有責(zé)無權(quán)活地獄。”以人為本才是最有活力。能動(dòng)性的，創(chuàng)造性要要素，不同崗位選用不同的人才，人員的配置和梯隊(duì)組合要與醫(yī)院工作相協(xié)調(diào)，總之選用高素質(zhì)人才是當(dāng)前民營醫(yī)院關(guān)鍵的關(guān)鍵，要有求才的愿望，給他們施展才華的舞臺(tái)，充分實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，在當(dāng)前人才爭奪戰(zhàn)中取勝。中國民營醫(yī)院有很多成功惜才的例子，我就在這里不列舉了。
技術(shù)：一個(gè)成功的大型民營醫(yī)院，必須有自己高科技、高新尖的技術(shù)，也包括精品專科技術(shù)，技術(shù)過硬，在當(dāng)?shù)乩习傩昭劾锏眯诺眠^的。用技術(shù)來吸引病人，質(zhì)量可靠，也是醫(yī)院誠信基礎(chǔ)。高科技裝備，應(yīng)滿足臨床診療的基本需要，盡可能全面和富有時(shí)代先進(jìn)性。用簡單普通的檢查及治療手段，也就是小米加步槍，時(shí)代一去不復(fù)返。有了高端人才，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備和先進(jìn)技術(shù)，決定當(dāng)今醫(yī)療市場競爭勝負(fù)。從醫(yī)院創(chuàng)收狀況看，都會(huì)明白，普通的藥物沒有生物，納米藥物，利潤高。開放性手術(shù)沒有微創(chuàng)手術(shù)的利潤高，21世紀(jì)是微創(chuàng)手術(shù)時(shí)代，肝膽微創(chuàng)、全身微創(chuàng)的新技術(shù)。總普通的檢查治療手段沒有高科技、高新尖的檢查治療利潤高。先進(jìn)的技術(shù)代表先進(jìn)的生產(chǎn)力，在有條件的情況下，投資高，董事長可以大膽地引進(jìn)，先進(jìn)的人才、先進(jìn)設(shè)備、先進(jìn)的技術(shù)，也可以采取強(qiáng)強(qiáng)合作，引進(jìn)技術(shù)。當(dāng)然首先要作市場考察，評(píng)估，然后運(yùn)作。為了醫(yī)院的壯大、持久、應(yīng)大膽嘗試。民營醫(yī)院在這方面有很多已經(jīng)嘗到甜頭！要通過國內(nèi)外權(quán)威的院校、知名的專家、上級(jí)醫(yī)院建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，成立醫(yī)療聯(lián)合體，強(qiáng)強(qiáng)合作，聯(lián)盟、聯(lián)姻，于單位企業(yè)聯(lián)合，開通高速通道、綠色通道、交通急救站（專線電話、專車接送），從而提高醫(yī)院技術(shù)實(shí)力，知名度和光環(huán)效益，達(dá)到增加醫(yī)院業(yè)務(wù)量。任何一個(gè)新技術(shù)、新設(shè)備、新政策、新的市場需求、新項(xiàng)目、新思想的實(shí)現(xiàn)，對(duì)多數(shù)人不明顯、不明白，難從覺察的時(shí)候它的存在，精明人只有那些看人家看不到，聽人家聽不到，想人家想不到，悟人家悟不到，學(xué)人家學(xué)不到的時(shí)候，趁人家還不明白的時(shí)候，行動(dòng)起來，抓住機(jī)遇，成功在先。
服務(wù)：馬克費(fèi)舍爾說：“服務(wù)是金錢的種子。”一個(gè)醫(yī)院服務(wù)的好壞，直接影響到醫(yī)院的形象及效益，所以任何一家民營醫(yī)院都想把服務(wù)作到家做成精品。但是真正做到位，真不容易，院長及管理者必須認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，偉大領(lǐng)袖毛主席早說過，全心全意為人民服務(wù)，仍然是每一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者座右銘。當(dāng)前醫(yī)療市場各個(gè)醫(yī)院采取自己的多樣的服務(wù)方式，其中包括：
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也就是優(yōu)雅環(huán)境、優(yōu)秀質(zhì)量、優(yōu)惠的價(jià)格、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度；
2、個(gè)性化服務(wù)
就是把便利患者的細(xì)小細(xì)微的事情做到位的超值服務(wù)。例如：理發(fā)、聊天鼓勵(lì)，全程陪護(hù)，代買果品、禮品、取藥、輪椅、郵政、代買生活用品、對(duì)外聯(lián)系、送開水，喂藥、例痰孟，幫沖涼，倒大便、換藥、過生日、送鮮花、鐘點(diǎn)病房、換尿布，蓋被、回坊卡，總之，不怕苦，不怕累，凡是患者的需求全權(quán)協(xié)助辦理，以病人為中心的高端服務(wù)。民營醫(yī)院在沒有護(hù)工的情況下，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)全權(quán)負(fù)責(zé)。
3、滿意服務(wù)
是指來院的每一個(gè)患者都滿意，醫(yī)護(hù)人員本身滿意，醫(yī)院滿意，把每一位病人是我們的客人、朋友、親人，關(guān)懷無處不在，服務(wù)自然體貼。作為醫(yī)生首先以希波拉登誓言為思想，不管是民族、國籍、貧賤、富有及尊重個(gè)人的隱私等都要一視同仁，不能見利忘義，嫌貧愛富，克服一切雜念，要有高尚的品德及人格，使病人感到誠信和放心。醫(yī)生在就診時(shí)，溝通交流非常重要，也就是把病史問得清，病歷寫得全，體格查得細(xì)，病情想得深，藥物用的準(zhǔn)，治療手術(shù)做得穩(wěn)，真正做到滿意，護(hù)理人員要以南丁格爾的精神為榜樣，真正做到像白衣天使一樣的滿意服務(wù)。
4、文明服務(wù)
一個(gè)醫(yī)院要處處體現(xiàn)精神文明，醫(yī)院各科室、檢查室、治療室要標(biāo)志明顯，要有溫馨提示，醫(yī)護(hù)人員要做到四輕：說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕。七聲：入院有迎聲、治療有呼聲、操作失敗有道歉聲、患者合作有謝聲、遇到患者詢問聲、按電話問候聲、出院有送聲。
5、吸引服務(wù) 一個(gè)醫(yī)院要想吸引更多患者要有很好的口碑，如有專家的實(shí)力，先進(jìn)設(shè)備的實(shí)力，精品專科，特色專科的實(shí)力，總患者被醫(yī)院實(shí)力、安全、舒適、和藹可親的服務(wù)，千里之外的患者可以聯(lián)絡(luò)，吸引來院。這種服務(wù)長盛不衰。
6、按需服務(wù)
也是營利民營醫(yī)院性質(zhì)來決定，建院三年后要向國家上稅，不是慈善機(jī)構(gòu)。所以一些特殊的群體，患者要求，按照不同層次需求進(jìn)行服務(wù)。例如，要求專家、要求要住VIP病房及特種診室（VIP診室），要求某種高檔次診療及貴重藥品，醫(yī)院在條件許可的情況下，應(yīng)滿足患者需求，提供這種高檔次的服務(wù)。
7、感動(dòng)服務(wù)
是在以上服務(wù)的基礎(chǔ)上讓每一個(gè)病人從心理上動(dòng)之以情，因愛而感動(dòng)，感謝，感恩。醫(yī)者父母心，要做到感動(dòng)病人是每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的至高無償職責(zé)，從心靈上讓患者動(dòng)心，認(rèn)為你是拯救了他的靈魂和生命的菩薩心腸，您自己也會(huì)感到自豪感，欣慰、成就感，一個(gè)醫(yī)院每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員能做到這一點(diǎn)，廣大的市場資源在向您醫(yī)院招手。宣傳 信息 文化
宣傳：是借助新聞媒體營銷及推動(dòng)大型民營醫(yī)院發(fā)展的重要手段。但必須具備以下條件：
1、必須具有上級(jí)的廣告批文；
2、按廣告內(nèi)容要求，不得搞虛假廣告，不超范圍廣告。
總之，不得亂用廣告，欺騙老百姓。當(dāng)然宣傳搞得好，一個(gè)醫(yī)院可生機(jī)勃勃。宣傳手段多樣化。如電視、電臺(tái)、電話、報(bào)紙、雜志、刊物、社區(qū)義診、電影隊(duì)及大型演出等等各種宣傳單，優(yōu)惠卡、免費(fèi)卡。目的就是推銷醫(yī)院的品牌、專科、人才、設(shè)備、專家及服務(wù)。讓廣大的老百姓及打工群體知道，醫(yī)院的位置及特色專科。讓老百姓知道，放心來院。會(huì)給醫(yī)院帶來人氣，生機(jī)，報(bào)道醫(yī)院事跡，成功事例，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。宣傳的投放，即要大膽投入，又要做市場的成本核算。用之不當(dāng)，將得不償失。戶外的廣告，路牌、燈箱、車身、站臺(tái)、標(biāo)志及院內(nèi)科普宣傳及制度、標(biāo)志，溫馨的提示等等，讓來院病人清晰可見，提高醫(yī)院的整體形象。推銷醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目，締造名牌醫(yī)院，把醫(yī)療服務(wù)、新的產(chǎn)品、新的項(xiàng)目、新的技術(shù)、新的專業(yè)人才推向市場。特殊廣告，給各單位各家送年歷、導(dǎo)游圖、電話本、交通路線圖加上醫(yī)院的介紹。另外，院前戶外，可以請(qǐng)名人、搭舞臺(tái)免費(fèi)大型演出，看電影等等，制造聲勢(shì)，擴(kuò)大宣傳力度！
文化：是塑造優(yōu)秀醫(yī)院的精神，是提高員工的凝聚力，提高員工素質(zhì)的支柱，倡導(dǎo)先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮人們優(yōu)勢(shì)的核心，以協(xié)調(diào)人們的相互關(guān)系為準(zhǔn)則，是醫(yī)院綜合效益的最基本保證，培養(yǎng)忠誠的員工，忠誠的患者，沒有忠誠，醫(yī)院難以在市場立足，待人以誠信才能受人尊敬。各個(gè)醫(yī)院都有不同的文化風(fēng)格，包括醫(yī)院標(biāo)識(shí)、快樂的醫(yī)療，文化習(xí)俗、文化差異都可以把醫(yī)院建設(shè)成高素質(zhì)醫(yī)院文化精品。強(qiáng)化社會(huì)認(rèn)同，確立新形象，增長醫(yī)院價(jià)值。文化的核心是使命，比如說“以患者為中心”，深圳XX醫(yī)院將使命改為：“以人為中心”而調(diào)整，使命可根據(jù)情況，成立了亞健康，健康體檢中心，單體檢一項(xiàng)，一年收幾千萬。醫(yī)院文化將推動(dòng)醫(yī)院持久的發(fā)展。
信息：日本有句話，一切為信息讓路，信息是燈，照亮道路，看清路標(biāo)。信息是相當(dāng)于醫(yī)院的第三只眼睛，時(shí)時(shí)處處盯著醫(yī)院市場的變化，醫(yī)療改革政策的變化，國內(nèi)外新設(shè)備、新技術(shù)、新藥物動(dòng)態(tài)。院長及高展管理者要學(xué)會(huì)，捕捉、收集、分拆信息的能力，現(xiàn)代化醫(yī)院對(duì)內(nèi)對(duì)外醫(yī)院要有建立自己的互聯(lián)網(wǎng)站，滿足網(wǎng)民需求并吸取，加強(qiáng)維護(hù)。學(xué)習(xí)、模仿、移植、交流、提高。使醫(yī)院管理者，思想敏銳、超前，跳躍工前進(jìn)發(fā)展。
醫(yī)院的決策，不能單憑過去經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新，是靠收集新的信息，綜合分拆而決策。要立于不敗之地，聰明人不惜一切代價(jià)、收集國內(nèi)外，甚至競爭對(duì)手的先進(jìn)成功的經(jīng)營管理情報(bào)。借助于信息快速發(fā)展醫(yī)院。醫(yī)療糾紛
糾紛：面對(duì)當(dāng)前激烈的醫(yī)療競爭市場，民營醫(yī)院的運(yùn)作，生存相當(dāng)困難，醫(yī)患關(guān)系緊張及醫(yī)療糾紛隨時(shí)可見，為妥善處理糾紛，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療糾紛處理，法制化和規(guī)范化，建立健全長效管理機(jī)制，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，構(gòu)造和諧的醫(yī)患關(guān)系。正常正確地處理醫(yī)療糾紛要遵循“醫(yī)療事故處理?xiàng)l例”和《中華人民共和國治安管理處罰法》等法律、法規(guī)為根據(jù)，處理原則是：熱情接待、耐心解釋、尊重科學(xué)、以事實(shí)為依據(jù)，妥善解決。
1、當(dāng)天要熱情接待投訴者，詳細(xì)記錄投訴的口述內(nèi)容，保持冷靜頭腦。
2、要查原因，科學(xué)分析，實(shí)事求是，調(diào)查核實(shí)其原因，現(xiàn)場封存病歷及材料，要做到舉證例置。
3、三級(jí)管理，當(dāng)事人或科主任或者指定相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通，如果協(xié)商不成，難以解決，由醫(yī)務(wù)科及院方二次溝通，換位思考，如果還不能解決，由院方負(fù)責(zé)人告之患者報(bào)告上級(jí)，通過行政調(diào)解或通過法律途徑解決。總之，想辦法盡可能化解大部分糾紛，避免給醫(yī)院帶來負(fù)面影響。
4、辦理遵循公開、公正、公平、及時(shí)、便民的原則，堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，做到事實(shí)清楚，定性的準(zhǔn)確，責(zé)任明確，處理恰當(dāng)。
院方要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，院方專人負(fù)責(zé)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)行政部門，高度重視，創(chuàng)造和諧的醫(yī)院。醫(yī)院運(yùn)行
上規(guī)模的民營醫(yī)院的運(yùn)行有著自己不同于國有醫(yī)院的市場運(yùn)作規(guī)則。精明的經(jīng)營管理者每招每式充滿著創(chuàng)新。智慧及實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。也不是三言兩語就能說得清楚的。所以投資老板要相信他們，支持他們的工作，作伯樂。現(xiàn)代畢升王選院士著名科學(xué)研究十二字經(jīng)“給足錢，配備人，少評(píng)估，不干予”。放手交給他們?nèi)ミ\(yùn)作。你可以宏觀掌控。不要固執(zhí)己見，缺乏經(jīng)驗(yàn)及眼光。注重眼前的利益，急功近利，有些投資商，不懂經(jīng)營管理，不懂創(chuàng)新，喜歡插手，亂指揮，管理者無從所措。大型的民營醫(yī)院本身投資大，風(fēng)險(xiǎn)大，利潤回報(bào)期長。換句話說，如果經(jīng)營管理好，有創(chuàng)新改革，可以跳躍式的發(fā)展，迅速跨過低谷。跨越醫(yī)院的衰退期，將醫(yī)院辦長盛型的醫(yī)院。穩(wěn)步持久的醫(yī)院。中國有很多民營醫(yī)院已經(jīng)走向良性循環(huán)和輝煌。醫(yī)院的運(yùn)行是靠不斷創(chuàng)新改革調(diào)整才能發(fā)展壯大。
第二篇：民營醫(yī)院的信息化建設(shè)
民營醫(yī)院的信息化建設(shè)
醫(yī)院要順利地完成經(jīng)營任務(wù)，信息是非常重要的。然而，合理的計(jì)劃和運(yùn)用信息系統(tǒng)才是最重要的。要運(yùn)用信息獲得競爭優(yōu)勢(shì)，必須具備兩個(gè)條件：首先，有戰(zhàn)略性指導(dǎo) 其次，從戰(zhàn)略角度來進(jìn)行思考。
信息系統(tǒng)在醫(yī)院戰(zhàn)略管理中的四個(gè)主要作用
作用一：支持決策系統(tǒng)
信息支持決策系統(tǒng)（DDSs）指信息系統(tǒng)可以收集大量數(shù)據(jù)，然后將它們轉(zhuǎn)化成幫助決策者制定決策的各種信息
作用二：提高服務(wù)水平
作用三：是醫(yī)院的服務(wù)打破地域限制，引發(fā)醫(yī)療市場的革命
作用四：促進(jìn)管理者經(jīng)營思維改變
許多醫(yī)院的高層管理者只將信息系統(tǒng)看作是醫(yī)院經(jīng)營的一部分，但是沒有認(rèn)識(shí)到它對(duì)于管理者傳統(tǒng)經(jīng)營思維的影響。
信息技術(shù)不僅可以實(shí)施工作中的自動(dòng)化操作，而且也能夠改變傳統(tǒng)工作方法。可以使機(jī) 構(gòu)的內(nèi)部聯(lián)系更加緊密。未來的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)更加靈活。各個(gè)部門可以進(jìn)行自由的交流。當(dāng)管理者為將來打算的時(shí)候，就應(yīng)及時(shí)采用信息技術(shù)。（嚴(yán)總強(qiáng)調(diào)：同志們這些知識(shí)非常重要，尤其是應(yīng)聘新單位時(shí)更重要和HR談戰(zhàn)略管理）
信息專家皮特·聰，和約翰·亞說：
1． 每家大公司資金流通的 25％至80％來自于網(wǎng)絡(luò)；
2． 電子數(shù)據(jù)交流是主要的形式；
3． 電子付款是核心；
4． 影像技術(shù)成功為必須
5． 分散式工作方式成為公司常用工作方式的一種補(bǔ)充；
6． 相對(duì)獨(dú)立性的區(qū)域不斷增多；
7． 商業(yè)伙伴關(guān)系普遍的電子化溝通；
8． 機(jī)構(gòu)重組將具有普遍性
Hospital Of Business Administration醫(yī)院工商管理
1．?dāng)?shù)字化的醫(yī)療設(shè)備：：包括CT 設(shè)備、磁共振成像裝置、數(shù)字射線設(shè)備、高功能全數(shù)字 彩色多普勒超聲儀、黑白B 超診斷儀；心電監(jiān)護(hù)產(chǎn)品：動(dòng)態(tài)心電圖、多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀等。
數(shù)字化的醫(yī)療設(shè)備是數(shù)字化醫(yī)院的基礎(chǔ)。從計(jì)算機(jī)的角度講，數(shù)字化最根本的特點(diǎn)就是可以被計(jì)算，被計(jì)算就意味著它可以處理、可以傳送、互操作、可以把不同信息融合在一起。數(shù)字化的醫(yī)療設(shè)備可以將所采集的信息進(jìn)行存儲(chǔ)、處理機(jī)傳送。
2．?dāng)?shù)字化的影響系統(tǒng)：主要是PACS 系統(tǒng)，它是醫(yī)學(xué)影像的存儲(chǔ)與通信系統(tǒng)，能夠幫助醫(yī)院簡化和加速醫(yī)學(xué)圖像和影像報(bào)告的顯示、歸檔和共享使用，以及數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和查詢。
3．HIS 系統(tǒng)：它是醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，包括掛號(hào)、就診卡管理、擺藥、劃價(jià)、收費(fèi)、診問醫(yī)令、藥品管理、要庫管理、庫房管理、住院管理、病房管理、醫(yī)囑管理、實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)、院長查詢系統(tǒng)等。將來數(shù)字化醫(yī)療還將把遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)納入其中，是醫(yī)療資源得以充分利用。
信息系統(tǒng)在醫(yī)院管理中的三大價(jià)值體現(xiàn)
價(jià)值一：使醫(yī)院、醫(yī)生非常方便地進(jìn)行內(nèi)外交流和學(xué)習(xí)
在今天這個(gè)信息時(shí)代，醫(yī)院內(nèi)部和外部都出現(xiàn)了信息擴(kuò)大的趨勢(shì)。在醫(yī)院內(nèi)部，信息交 流可以提高工作效率，降低成本。如醫(yī)生為病人開出處方，提出飲食建立后，通過內(nèi)部信息系統(tǒng)，藥房可以自動(dòng)調(diào)出各項(xiàng)藥品信息，從而縮短病人取藥時(shí)間。
在醫(yī)院與其他部門之間，也可利用信息技術(shù)和加強(qiáng)溝通。如醫(yī)院先進(jìn)的指令輸入系統(tǒng)能 夠減少用在患者和藥品供應(yīng)商方面的溝通成本。藥商和患者之間可以通過電子化指令加強(qiáng)聯(lián)系。
醫(yī)院與內(nèi)外部的聯(lián)系的成功與否取決于以下8 點(diǎn)：
1． 醫(yī)院間是否需要合作；
2． 醫(yī)院間信息化技術(shù)是否標(biāo)準(zhǔn)化；
3． 雙方是否加強(qiáng)信息教育；
4． 是否有第三方的加入支持（如軟件公司）；
5． 各項(xiàng)工作是否同步；
6． 是否經(jīng)常進(jìn)行工作回顧總結(jié)；
7． 技術(shù)不是主要因素，主要因素存在于醫(yī)院之間是否需要相互聯(lián)系；
8． 雙方是否隱瞞各項(xiàng)努力措施。
許多醫(yī)院正在運(yùn)用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）處理商業(yè)事務(wù)，但很多醫(yī)院的計(jì)算機(jī)化程 度還比較低。盡管有些醫(yī)院電腦的應(yīng)用已達(dá)到一定程度，但總的來說，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用對(duì)醫(yī)院既是一項(xiàng)技術(shù)挑戰(zhàn)，也是一項(xiàng)管理挑戰(zhàn)。醫(yī)院應(yīng)該考慮如何迎接挑戰(zhàn)。
價(jià)值二：與時(shí)間賽跑
信息的價(jià)值是與時(shí)間價(jià)值緊密相關(guān)的，減少信息傳遞時(shí)間可以發(fā)展成一種競爭優(yōu)勢(shì)，時(shí) 間價(jià)值對(duì)于急診治療是非常重要的。這樣，電子技術(shù)的作用也就越來越重要。
信息技術(shù)應(yīng)用的時(shí)間因素包括提供服務(wù)的反應(yīng)時(shí)間，病床的利用率等等。
價(jià)值三：改善醫(yī)院常規(guī)性管理
現(xiàn)在各種規(guī)模的醫(yī)院都開始要依賴計(jì)算機(jī)的應(yīng)用了。從小型的私人醫(yī)院到大型的醫(yī)療體 系，計(jì)算機(jī)都可以運(yùn)用到內(nèi)部各科室信息的收集處理、檔案管理、設(shè)備管理以及決策的制定。由于所有的醫(yī)院、科室都要進(jìn)行信息交換管理，所以綜合信息系統(tǒng)是非常重要的。然而，這種綜合利用必須依賴信息技術(shù)。
由于政策法規(guī)的不斷變化，醫(yī)療集團(tuán)必須在各個(gè)醫(yī)院之間進(jìn)行積極的交流。對(duì)于縱向聯(lián)合的集團(tuán)，彼此間的交流是非常重要的，所有的聯(lián)系都要更加依賴先進(jìn)的信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的擴(kuò)大。
信息技術(shù)在醫(yī)療服務(wù)中也會(huì)起到一定的作用，比如醫(yī)院之中信息管理和應(yīng)用的一門新興 的學(xué)科――醫(yī)療技術(shù)學(xué)的興起就為醫(yī)療服務(wù)的改進(jìn)起了很大作用。在過去，單獨(dú)運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以收集到信息，但是信息處理過程會(huì)花費(fèi)很長時(shí)間。通過運(yùn)用信息技術(shù)，使得信息的收集和處理速度大大加快
另外，各國政府實(shí)行的各種改革措施直接或間接地造成了醫(yī)療環(huán)境的變化。但醫(yī)療政策的改革只會(huì)繼續(xù)強(qiáng)調(diào)醫(yī)院管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及醫(yī)療成本控制等等。政策的加強(qiáng)促使醫(yī)院的管理人員不斷要改進(jìn)醫(yī)院的各種常規(guī)管理。
管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及醫(yī)療成本控制這塊尤其重要，好多醫(yī)院都顧此失彼，尤其是成本控制這塊
第三篇：創(chuàng)新建設(shè)民營醫(yī)院文化
創(chuàng)新建設(shè)民營醫(yī)院文化
一、醫(yī)院文化的基本概念和組成：
醫(yī)院文化是醫(yī)院這一特殊的組織機(jī)構(gòu)里形成的企業(yè)文化，其組成和企業(yè)文化的組成基本一致。
二、醫(yī)院文化需體現(xiàn)的主要特性和作用：
（1）挽救生命、造福大眾的高尚性；
（2）探究和崇尚科學(xué)的智慧性；
（3）甘冒風(fēng)險(xiǎn)、不顧危險(xiǎn)的奉獻(xiàn)性；
（4）永遠(yuǎn)與生命和鮮血同在的熱情性；
（5）協(xié)同會(huì)診的團(tuán)結(jié)性；
（6）醫(yī)院文化建設(shè)主體的社會(huì)性；
（7）既是社會(huì)文化的組成部分，又是影響社會(huì)文化的重要陣地；
（8）醫(yī)院文化要和醫(yī)院的服務(wù)所具有的公益性、事業(yè)性、商業(yè)性、常規(guī)性、突發(fā)性等特點(diǎn)相適應(yīng)；
（9）醫(yī)院的文化不僅僅是給人看的，更重要的一點(diǎn)是能直接影響病人恢復(fù)健康的；
（10）醫(yī)院文化建設(shè)質(zhì)量將直接、明顯影響到醫(yī)院的收診率和收益性；
（11）對(duì)醫(yī)院員工隊(duì)伍作風(fēng)、技能素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的作用
（12）對(duì)醫(yī)院形象和品牌提升的作用。
三、創(chuàng)新建設(shè)醫(yī)院文化需立足和把握以下幾大要素：
1、“三個(gè)代表”是指導(dǎo)醫(yī)院創(chuàng)新建設(shè)醫(yī)院文化的指導(dǎo)思想；
2、在現(xiàn)有醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，繼承性、發(fā)揮性、創(chuàng)新性的有效建設(shè)；
3、運(yùn)用企業(yè)文化建設(shè)“正步走”論（一“化”、二“劃”、三“畫”、四“話”）的有效方法；
4、當(dāng)?shù)氐墓残l(wèi)生環(huán)境；
5、人們的生活水準(zhǔn)；
6、當(dāng)?shù)厝税l(fā)病率的特點(diǎn)；
7、當(dāng)?shù)厝说纳盍?xí)性；
8、本醫(yī)院品牌專家、專長服務(wù)；
第四篇：民營醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)指南
民營醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)指南
目錄
一、談民營醫(yī)院網(wǎng)站怎樣建設(shè)才合理
二、談民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)推廣人員配置
三、民營醫(yī)院網(wǎng)站推廣兩大核心策略
談民營醫(yī)院網(wǎng)站怎樣建設(shè)才合理
當(dāng)前，在我國幾乎每家民營醫(yī)院都有自己的網(wǎng)站，無論規(guī)模大小都想通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)占有自己的一席之地，來搶占網(wǎng)絡(luò)的資源，提升市場占有率，可惜的是大多數(shù)的網(wǎng)站都達(dá)不到醫(yī)院的要求，要么是搜索引擎不給收錄文章，要么是收錄了文章但排名不前，要么是對(duì)自己的網(wǎng)站制作不滿意，要么是即使網(wǎng)友看了文章但也不進(jìn)行在線咨詢，只有點(diǎn)擊率，沒有咨詢率，頗使經(jīng)營者和策劃部人員煩心。至使很多民營醫(yī)院的老總們責(zé)令策劃部人員拼命加文章或調(diào)整網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，增加相關(guān)的功能版塊，進(jìn)行全方位的優(yōu)化，但總是徒勞無功，不見起色。那么這究竟原因何在呢？做了這么多工作確無濟(jì)于事，民營醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷何去何從呢？我根據(jù)近年來從事醫(yī)療行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對(duì)民營醫(yī)院的網(wǎng)站制作及營銷談自己的幾點(diǎn)看法。首先，要明確醫(yī)院制作網(wǎng)站的目的是什么？我想無外乎是為了提高醫(yī)院知名度，托展醫(yī)院營銷渠道，占有網(wǎng)絡(luò)資源，延長生命力，最終實(shí)現(xiàn)利融的最大化。但怎樣才能制作出有效的網(wǎng)站，什么樣的網(wǎng)站更適合自己醫(yī)院發(fā)展呢？圍繞著這些最為實(shí)際的話題，我們來看一組數(shù)據(jù)。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷早在90年代在我國就已經(jīng)全面展開了，但醫(yī)療行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷真正進(jìn)入軌道應(yīng)是在2009年。縱觀2009年，全國民營醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷真可為是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，無論是婦科、不孕不育、肝病科、泌尿科、還是失眠科，這些民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)賴以生存主打的專業(yè)，因?yàn)檫@些專業(yè)本身在大多數(shù)公立醫(yī)院不是主打?qū)I(yè)，這也正是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)所看中的。就2009年山東地區(qū)在搜索引擎推廣的民營醫(yī)院就不少于400家之多,從大小門診到小型醫(yī)院，還是專科醫(yī)院基本上都有推廣，一方面網(wǎng)絡(luò)推廣能直接見效，另一方面相對(duì)費(fèi)用較其它傳統(tǒng)媒體相比更為合適。
其次，我們明確了網(wǎng)絡(luò)營銷的目的之后，接下來首要的工作就是得建一個(gè)適合自己發(fā)展的網(wǎng)上平臺(tái)，這就是我們常說的企業(yè)網(wǎng)站，有了展現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)才能更好的做好網(wǎng)絡(luò)營銷。大家都知道企業(yè)網(wǎng)站本身不利于搜索引擎收錄，搜索引擎并不看好某家企業(yè)的網(wǎng)站制作有多么精美或全面，因?yàn)橐患移髽I(yè)代表不了一個(gè)行業(yè)，而且企業(yè)網(wǎng)站的權(quán)重也很難迅速提高。由此出現(xiàn)了有很多民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)以小型健康網(wǎng)的形式來制作自身的網(wǎng)站，或是某某肝病網(wǎng)、或是某某婦科網(wǎng)、或是某某優(yōu)生優(yōu)育網(wǎng)。因?yàn)橹挥羞@樣才更適合搜索引擎的收錄，那么為什么民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)這么看好搜索引擎推廣呢？主要原因就是搜索引擎能給他們直接帶來病源。而且也是當(dāng)前民營醫(yī)院運(yùn)用最廣泛、最直接、最有效的網(wǎng)絡(luò)推廣方式之一。
網(wǎng)站制作的目的和定位都分析明確之后，下一步就是具體工作的安排了，我認(rèn)為，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站無論怎樣制作都只是企業(yè)網(wǎng)站，只是給自己偽裝了一套公益、科普、保健、指導(dǎo)為一體的外衣，這套外衣什么時(shí)候會(huì)被搜索引擎揭開呢？我想這個(gè)是事在人為的事情，只要我們的網(wǎng)站制作上沒有太大的不合理因素，沒有搜索引擎討厭的地方，網(wǎng)文編寫客觀、真實(shí)、原創(chuàng)性好，就不會(huì)有太大的問題。對(duì)網(wǎng)站在結(jié)構(gòu)上的要求，要遵尋大多數(shù)網(wǎng)站制作的要求，首先在網(wǎng)站的首屏不易出現(xiàn)過大的廣告圖型，因?yàn)檫@樣會(huì)影響網(wǎng)站打開的速度，再者搜索引擎是從上到下，從左到右進(jìn)行搜索的，蜘蛛程序本身對(duì)圖片不感興趣，對(duì)圖片代碼有著強(qiáng)大的免疫能力，所以說再精美的圖片廣告也不能放在首頁頂部，而且整個(gè)網(wǎng)站圖片也不能出現(xiàn)過多，特別是不能以圖型來做每個(gè)版塊的背景，雖然圖型的應(yīng)用會(huì)增加網(wǎng)站美觀度，但是不利于網(wǎng)站的優(yōu)化。對(duì)于頻道欄的設(shè)定主要需考慮到醫(yī)療行業(yè)熱門關(guān)鍵詞的應(yīng)用，我們都知道頻道欄一般都在網(wǎng)站的頂端，搜索引擎也是從上邊開始觀察的，所以說頻道欄內(nèi)的各個(gè)欄目名
要應(yīng)用慎重。通常是以熱門關(guān)鍵詞為主要選擇對(duì)像，并結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身的要求來進(jìn)行定位的。頻道欄定好之后，各個(gè)欄目應(yīng)該如何展示，展示在什么位置上，哪個(gè)欄目是重要的，這就要根據(jù)每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的自身要求和搜索引擎的關(guān)注程度來定位了，這里就不詳細(xì)說明了。哪么網(wǎng)文的編寫，當(dāng)然是要求原創(chuàng)性好，這是無論哪種搜索引擎最基本的要求，但是我們又不能忽略，這種情況下就得需要大量的人力資源，而且這些人才必須具備三種能力于一身的才華，哪就是必須熟練掌握搜索引擎收錄文章的標(biāo)準(zhǔn)和要求，必須對(duì)相關(guān)醫(yī)療知識(shí)有一定的了解才能寫出專業(yè)的文章，必須有深厚的文字組織能力，并能站在病人角度去做文章。所以說這樣的人才在全國并不多，大多數(shù)都是免強(qiáng)上陣。再加上大多數(shù)民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的老總們均急攻近利，要求策劃部如何如何工作，按照自己的想法去做事，這樣一來就像是王婆賣瓜，而且全國的民營醫(yī)院基本上一個(gè)格調(diào)，至使全國上下一片“王婆賣瓜”風(fēng)格，患者都不知該相信誰是真誰是假了，因此，我們?cè)诙ㄎ桓鱾€(gè)欄目內(nèi)的網(wǎng)文時(shí)也要考慮到這一點(diǎn)，盡量的使自己的網(wǎng)文客觀、真實(shí)、有代表性、即使是采集來的文章也一定要把文章標(biāo)題和前面第一段文字重新進(jìn)行規(guī)劃，來加強(qiáng)原創(chuàng)性。網(wǎng)站運(yùn)作一段時(shí)間后，我們會(huì)明確的看到哪些點(diǎn)擊量較高的文章，這樣就有利于我們對(duì)這一類文章進(jìn)行優(yōu)化，而且也不一定非得把這些點(diǎn)擊率高的文章進(jìn)行改動(dòng)，而是分析這些文章的可讀性，患者感興趣的原因是什么，以此來制作成更為優(yōu)越的，可信度高，能增加對(duì)話可能性的專題或?qū)ｎ}文章。
我們都知道民營醫(yī)院都有個(gè)特點(diǎn)，就是別人有什么，自己也做什么，別人的網(wǎng)站這樣做，自己的網(wǎng)站改一下醫(yī)院名稱，改一下整體的色彩就變成了自己的，這樣的做法實(shí)際上是最不可取的，因?yàn)槭紫饶貨]有原創(chuàng)性，而且也容易引起對(duì)手的反感，從網(wǎng)站建設(shè)上考慮也沒有一個(gè)明確、長遠(yuǎn)的目標(biāo)。有的醫(yī)院干脆將網(wǎng)站作為醫(yī)院的說明書，比如醫(yī)院簡介、醫(yī)院設(shè)備、專家團(tuán)隊(duì)、護(hù)理天地、療法推薦及治療費(fèi)用等。用這種“以醫(yī)院為中心”的觀點(diǎn)建設(shè)的網(wǎng)站沒有充分考慮網(wǎng)站的目標(biāo)客戶群(患者、非患者和學(xué)術(shù)、業(yè)務(wù)人群)的需求所在，對(duì)網(wǎng)友缺乏足夠的吸引力，其網(wǎng)站的訪問率自然上不去，醫(yī)院網(wǎng)站的宣傳作用也就大打折扣了。
建設(shè)符合市場經(jīng)營理念的醫(yī)院網(wǎng)站的設(shè)想首先要確立“以病人為中心”和“從實(shí)際出發(fā)”的網(wǎng)站策劃思想。也就是我們常說的營銷型網(wǎng)站。雖然醫(yī)院建設(shè)網(wǎng)站的最終目的是為了宣傳醫(yī)院，但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，醫(yī)院作為社會(huì)上一種特殊的服務(wù)行業(yè)(為人們的健康服務(wù))，只有給人們提供良好的服務(wù)才是對(duì)醫(yī)院最好的宣傳。經(jīng)過近年來的不斷發(fā)展和總結(jié)，“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略已經(jīng)是醫(yī)療行業(yè)必須導(dǎo)入的決定性的準(zhǔn)則。所以，醫(yī)院網(wǎng)站無論是外觀設(shè)計(jì)上還是內(nèi)容安排上，我們都要從病人的角度進(jìn)行策劃，充分體現(xiàn)“病人至上”的宗旨。只有病人認(rèn)為我們的網(wǎng)站能夠給他們提供滿意的服務(wù)時(shí)，醫(yī)院的網(wǎng)站才能算是一個(gè)成功的醫(yī)院網(wǎng)站，一個(gè)成功的宣傳窗口。
最后就是建設(shè)網(wǎng)站的方式要慎重。我們一般要求，虛擬主機(jī)，空間500Ｍ。這樣不僅維護(hù)管理方便，也比較經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，適合大多數(shù)醫(yī)院的需求。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的選擇，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的選擇非常重要，當(dāng)然如果有條件最好是有自己的服務(wù)器，我們主要考慮三個(gè)方面：
(1)合作伙伴必須具備實(shí)現(xiàn)本網(wǎng)站項(xiàng)目功能的技術(shù)條件，硬件資源應(yīng)該能夠保證網(wǎng)站主機(jī)具有較高的穩(wěn)定性、安全性和較快的速度(最好獲得100M以上的聯(lián)網(wǎng)寬帶)。
(2)合作商具有制作網(wǎng)站的豐富經(jīng)驗(yàn)，最好具有做過與醫(yī)院相關(guān)的網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)，可以給我們提供更佳的見意。
(3)合作商具有一定的知名度，確保網(wǎng)站建好后能得到免費(fèi)的網(wǎng)上推廣，并且享有較好的售后服務(wù)，為網(wǎng)站的進(jìn)一步升級(jí)作準(zhǔn)備。
談民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)推廣人員配置
民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)推廣人員配置這是一個(gè)大家經(jīng)常迷惑的話題，就現(xiàn)在來說并沒有任何一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去衡量醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)推廣到底需要多少人。
有一些民營醫(yī)院管理者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)推廣人員僅僅需要幾個(gè)人就可以運(yùn)轉(zhuǎn)起來。也有
一些人會(huì)認(rèn)為人越多效果就會(huì)越好。
這里還會(huì)涉及到醫(yī)院的規(guī)模，醫(yī)院推廣的預(yù)算，醫(yī)院人員開支的成本都諸多的問題。今天我就跟大家探討一下。醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)推廣人員到底如何配置。
首先來探討網(wǎng)站的日常維護(hù)，讓我們先想一下，網(wǎng)站日常的維護(hù)工作，到底需要付出多少的工作量。文章添加，醫(yī)院的文章添加我想現(xiàn)在多半是轉(zhuǎn)載范圍，其中為了搜索引擎優(yōu)化SEO等推廣策略，也會(huì)對(duì)文章進(jìn)行修改。并且轉(zhuǎn)載的文章內(nèi)也會(huì)有對(duì)方醫(yī)院留有的暗門。然后是網(wǎng)站推薦位置圖片的更換，比如FLASH幻燈片的制作以及更換等相關(guān)的工作。就這兩點(diǎn)工作，我想就會(huì)耗費(fèi)一個(gè)人(網(wǎng)站編輯)很大的精力。
以下內(nèi)容如果你網(wǎng)站不更新請(qǐng)?zhí)^
首先，醫(yī)院網(wǎng)站編輯需要尋找優(yōu)秀的有轉(zhuǎn)載性的文章內(nèi)容。然后檢查文章是否適合自己，然后會(huì)進(jìn)行一定的檢查，以及文章內(nèi)其他醫(yī)院名字電話網(wǎng)址的清除替換。然后進(jìn)行一定的排版。最后添加到自己的網(wǎng)站上。我覺得一個(gè)合格的編輯在轉(zhuǎn)載文章的時(shí)候，一般都應(yīng)該快速的瀏覽一下全文內(nèi)容。如果以一個(gè)人一天要更新20篇內(nèi)容來說，你覺得這個(gè)工作量會(huì)小么?當(dāng)然你說“我有火×頭”我也不會(huì)說什么。采集來的內(nèi)容會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，如果你堅(jiān)決用采集，那我請(qǐng)你找一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)且心細(xì)的人。
然后網(wǎng)站編輯還需要更換網(wǎng)站的相關(guān)推薦圖片，如果你聘用的網(wǎng)站編輯不會(huì)用PS等基本軟件，那么我只能說他用來跟美工設(shè)計(jì)溝通的時(shí)間也不少。然后進(jìn)行上傳，添加，這里又會(huì)設(shè)計(jì)到網(wǎng)站后臺(tái)功能的問題。如果你網(wǎng)站設(shè)計(jì)之初沒有考慮到這些推薦圖片的上傳等功能，利用DW等HTML編輯，然后還得用FTP去更換一個(gè)圖片的話，我只能說你無形中又加大了編輯的工作量。基
本上這樣一個(gè)人一天的工作時(shí)間就已經(jīng)用完了，當(dāng)然如果是哪種內(nèi)褲穿在外面的員工并且胸前擁有一個(gè)S型的字母。那么他還有富余的能量。
以下內(nèi)容如果你的醫(yī)院不需要SEO優(yōu)化請(qǐng)?zhí)^
還是首先，醫(yī)院SEOer的工作主要是制定相應(yīng)的搜索引擎優(yōu)化的策略，然后負(fù)責(zé)安排并且執(zhí)行相應(yīng)的SEO優(yōu)化手段。民營醫(yī)院的SEOer還需要充當(dāng)一個(gè)講師的角色，因?yàn)闊o時(shí)無刻要跟編輯溝通SEO的策略以及其他的問題。需要給編輯以及其他相關(guān)人員進(jìn)行醫(yī)院SEO方面的培訓(xùn)。
那么現(xiàn)在來說說民營醫(yī)院的SEO人員具體需要做哪些事情，首先是醫(yī)院網(wǎng)站整體SEO的規(guī)劃，這里會(huì)設(shè)計(jì)到網(wǎng)站的建設(shè)，網(wǎng)站策劃，后臺(tái)功能以及其他諸多方面的修改以及完善。因?yàn)槊總€(gè)人的SEO手法不同，所以對(duì)于網(wǎng)站的需求也有著相應(yīng)的不同。SEOer還需要去制定每一個(gè)頁面的title、keywords、deｓｃｒｉｐｔion。當(dāng)剩余的時(shí)間，我想多半的SEOer會(huì)去外面造外部鏈接，就現(xiàn)在民營醫(yī)院網(wǎng)站SEO優(yōu)化來說，我想絕大部分人對(duì)于外部鏈接的建立是看的比較重要的。百度百科詞條的建立、吸引外部鏈接。并且連早先網(wǎng)站BD應(yīng)該做的交換友情鏈接的工作，現(xiàn)在也基本由SEOer來完成。(說一句題外話，現(xiàn)在好像沒有人知道網(wǎng)站BD是干嘛的了。現(xiàn)在有一部分應(yīng)該是原先沒有SEO概念應(yīng)該由網(wǎng)站BD完成的工作，現(xiàn)在基本都由SEOer來完成了)
我個(gè)人覺得一個(gè)醫(yī)院的管理者應(yīng)該給一個(gè)SEO負(fù)責(zé)人一種寬松的工作環(huán)境，因?yàn)槲矣X得，SEOer需要用很多的時(shí)間去思考，去分析數(shù)據(jù)。這樣才能摸索出來當(dāng)前最有效的SEO優(yōu)化方法。摸清當(dāng)前搜索引擎的算法。如果你的seo人員就知道，多發(fā)文章多收錄，多做文章內(nèi)描鏈接，多做外部鏈接，多堆關(guān)鍵詞，寫好title。那么我想你醫(yī)院網(wǎng)站的SEO，做不起來。
現(xiàn)在一個(gè)成熟的SEOer還會(huì)有空去刷刷百度相關(guān)搜索等東東。當(dāng)然了，聰明人會(huì)用高科技。(其實(shí)手動(dòng)也很有快感)這里還有很多。你覺得我沒寫的，你可以在下面留言內(nèi)加上。
我想就這些工作，最少應(yīng)該由一個(gè)負(fù)責(zé)，并且懂得培訓(xùn)，語言組織能力溝通能力強(qiáng)的人負(fù)責(zé)，如果只有動(dòng)手能力強(qiáng)的SEOer。我個(gè)人覺得應(yīng)該配置3-5人比較合理。以下內(nèi)容如果你的醫(yī)院不需要軟文或第三方網(wǎng)站合作推廣請(qǐng)?zhí)^
網(wǎng)站媒介，這個(gè)基本是民營醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人(或者醫(yī)院管理者)沒關(guān)注過的職位。不過從事其他行業(yè)網(wǎng)站的人可能會(huì)知道了。網(wǎng)站媒介通俗點(diǎn)說，就是負(fù)責(zé)聯(lián)系第三方網(wǎng)站，行業(yè)網(wǎng)站，同行網(wǎng)站的人員。也負(fù)責(zé)跟第三方網(wǎng)站，包括門戶網(wǎng)站，綜合網(wǎng)站理順關(guān)系，處好關(guān)系。最終需要獲得的是軟文發(fā)布，新聞發(fā)布。等相關(guān)資源。媒介最大的行使權(quán)就是第三方網(wǎng)站廣告的投放，這也是媒介手中用來跟第三方網(wǎng)站處好關(guān)系的武器。網(wǎng)站媒介還需要進(jìn)行友情鏈接的互換，網(wǎng)站活動(dòng)的發(fā)布推廣實(shí)施。
網(wǎng)站媒介還是需要的，其實(shí)人數(shù)不需要多，一個(gè)人就可以勝任。主要職能是處關(guān)系，拉免費(fèi)資源，根據(jù)第三方網(wǎng)站配合程度，以及到訪數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行第三方網(wǎng)站廣告的投放。以下內(nèi)容如果你的醫(yī)院網(wǎng)站制作都是外包請(qǐng)?zhí)^
這一條就簡單點(diǎn)說吧，網(wǎng)站美工一般1-2人，網(wǎng)站前臺(tái)1人，后臺(tái)程序1-3人，最好在來個(gè)服務(wù)器假設(shè)，環(huán)境配置，網(wǎng)站安裝，網(wǎng)站安全等相關(guān)人員1名。
其實(shí)這是一個(gè)中型網(wǎng)站的基本配置。
以下內(nèi)容如果你不需要投放競價(jià)廣告請(qǐng)?zhí)^
百度競價(jià)廣告投放，這個(gè)我相信是每一個(gè)民營醫(yī)院院長的心頭肉。你一定很注重自己百度競價(jià)廣告、谷歌廣告的競價(jià)投放效果。但是你有考慮過如何投放么?如果你認(rèn)為競價(jià)廣告只是簡單的添加關(guān)鍵詞，修改價(jià)格，增加描述，那么我辛世界只能很遺憾的告訴你，你OUT了。
民營醫(yī)院網(wǎng)站推廣兩大核心策略
一、搜索引擎策略
讓醫(yī)院網(wǎng)站主推的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目中的關(guān)鍵詞在百度與谷歌中排名靠前，這是目前醫(yī)院網(wǎng)站推廣中最重要的策略。雖然現(xiàn)在很多醫(yī)院網(wǎng)站都在做競價(jià)排名，但是網(wǎng)站的優(yōu)化自我推廣仍然不能停步。因此，推廣醫(yī)院網(wǎng)站得首先從搜索引擎開始。標(biāo)題越短越好。為每頁內(nèi)容寫5-8個(gè)字的描述性標(biāo)題。標(biāo)題要簡潔，只要能把網(wǎng)頁內(nèi)容說清楚就OK，言簡意賅，同時(shí)又要搶眼。我記得專門為醫(yī)院建設(shè)網(wǎng)站的上海萬眾網(wǎng)絡(luò)信息中心的一位編輯說過，標(biāo)題，要像漂亮女人的內(nèi)褲，越短越好。另外，網(wǎng)頁標(biāo)題將出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁面的鏈接上，所以寫的要有吸引力，1、醫(yī)院網(wǎng)站編輯會(huì)做“標(biāo)題黨”很重要。
網(wǎng)頁標(biāo)題位置在網(wǎng)頁代碼的
之間，形式如2、添加描述性META標(biāo)簽。
除了網(wǎng)頁標(biāo)題，搜索引擎對(duì)META標(biāo)簽也非常敏感。這是一句說明性文字，描述網(wǎng)頁正文的內(nèi)容，句中也要包含本頁使用到的關(guān)鍵詞、詞組等。目前，含關(guān)鍵詞的META標(biāo)簽已對(duì)排名幫助不大，但有時(shí)META標(biāo)簽會(huì)用于付費(fèi)登錄技術(shù)中。而且誰知道什么時(shí)候搜索引擎又會(huì)再次重視它呢？
3、為網(wǎng)頁標(biāo)題或者文章中的關(guān)鍵詞加粗
搜索引擎很重視加粗文字，尤其是加粗的關(guān)鍵詞，以為這是本頁很重要的內(nèi)容，因此，確保在一兩個(gè)粗體文字標(biāo)簽中寫上你的關(guān)鍵詞。這大概是比較古老的醫(yī)院網(wǎng)站推廣經(jīng)驗(yàn)了，不知道現(xiàn)在還有沒有用，不過試一試還是有價(jià)值的，至少不會(huì)為醫(yī)院網(wǎng)站帶來負(fù)面影響。
4、正文第一段的關(guān)鍵詞，不能“躲貓貓”
和人看文章一樣，搜索蜘蛛也喜歡先看個(gè)文章的大概，所以，文章的第一段最好能出現(xiàn)一下醫(yī)院網(wǎng)站的關(guān)鍵詞。不過關(guān)鍵詞密度也不能太大，否則搜索引擎會(huì)進(jìn)行懲罰，一般來說，每100個(gè)字中，關(guān)鍵詞為2個(gè)這是比較合適的關(guān)鍵詞密度了。
5、針對(duì)醫(yī)院非常重要的關(guān)鍵詞，醫(yī)院網(wǎng)站可以專門做一些專題頁面。
醫(yī)院網(wǎng)站為了獲得較好的排名，可以做一些專題頁面來進(jìn)行推廣。每個(gè)專題以不同的關(guān)鍵詞與詞組為核心，詳細(xì)闡述。譬如一家美容醫(yī)院，他們主推的整形項(xiàng)目有隆胸、改臉型，非手術(shù)美容項(xiàng)目又有愛貝芙除皺、黑臉娃娃等，都可以制作專題，這樣，每一頁都有相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞，這些頁面內(nèi)容因?yàn)榘槍?duì)性的關(guān)鍵詞，從而可以提升排名。
制作專題進(jìn)行醫(yī)院網(wǎng)站的推廣，目前大部分醫(yī)院網(wǎng)站都在做，但是從專題頁面設(shè)計(jì)、架構(gòu)以及內(nèi)容添加與門戶網(wǎng)站相比還存在著一定的差距，一般，許多醫(yī)院都是交付給專業(yè)的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)構(gòu)來做。
第二部分：鏈接策略
在其它網(wǎng)站做鏈接可以帶來更多訪問量。自從google等主要搜索引擎將網(wǎng)站的鏈接廣泛度作為排名參考的重要因素以后，越多網(wǎng)站鏈接你，醫(yī)院網(wǎng)站排名越高。鏈接網(wǎng)站的質(zhì)量越高，醫(yī)院網(wǎng)站的權(quán)重就越高。鏈接在訪問量高的網(wǎng)站比鏈接在訪問量低的網(wǎng)站更有優(yōu)勢(shì)。
第五篇：民營醫(yī)院工作總結(jié)
民營醫(yī)院工作總結(jié)(精選多篇)
民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)xx年上半年工作總結(jié)
一、主要工作及成效
xxx年xxx衛(wèi)生局進(jìn)一步加大了對(duì)民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，強(qiáng)化了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了民營醫(yī)院的工作責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)、競爭意識(shí)，促進(jìn)了民營醫(yī)院管理水平邁向新的臺(tái)階。
各民營醫(yī)院完善了組織機(jī)構(gòu)建設(shè)和制度建設(shè)。制定了xxxx工作計(jì)劃，對(duì)xxxx年的工作進(jìn)行總體部署，建立長效發(fā)展機(jī)制。
指導(dǎo)全縣民營醫(yī)院堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的辦醫(yī)方向，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。按照核定的執(zhí)業(yè)科目開展診療活動(dòng)，遵
守診療技術(shù)規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立依法誠信服務(wù)觀念。
規(guī)范了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)禁民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員，各民營醫(yī)院要嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)業(yè)地點(diǎn)、診療科目開展診療活動(dòng)，禁止了發(fā)布非法、虛假醫(yī)療廣告行為。
衛(wèi)生局每季度召開一次全縣民營醫(yī)院監(jiān)管工作會(huì)議、通報(bào)對(duì)民營醫(yī)院的階段檢查情況。各醫(yī)院針對(duì)管理檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定出切實(shí)可行的整改措施，保證整改落實(shí)到位，并建立合理的自律機(jī)制。
給足政策，大力扶持，保障了民營醫(yī)院在科研立項(xiàng)，職稱評(píng)定，繼續(xù)教育，醫(yī)保定點(diǎn)和雙向轉(zhuǎn)診等方面與公立醫(yī)院享受同等待遇，對(duì)其在服務(wù)準(zhǔn)入，監(jiān)督管理等方面一視同仁，確保民營醫(yī)院健康發(fā)展。
在民營醫(yī)院開展了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)。xx所民營醫(yī)院通過市衛(wèi)生局驗(yàn)收
合格的有xx所，達(dá)標(biāo)率50%。
上半年民營醫(yī)院工作存在的不足：只重視硬件建設(shè)，不重視軟件管理，普遍存在著資料不完整等問題；特別是安全生產(chǎn)、行風(fēng)建設(shè)、文化建設(shè)等方面，資料不全或沒有資料；疾病控制工作中門診日志登記不規(guī)范，未落實(shí)傳染病報(bào)告制度；醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。在今后的工作中努力整改。
二、下半年工作打算
加大民營醫(yī)院管理工作力度。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范職業(yè)道德行為，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量，為群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，以醫(yī)學(xué)會(huì)為平臺(tái)，在民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)中營造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，并保證培訓(xùn)、交流、學(xué)習(xí)的經(jīng)常化、制度化。
民營醫(yī)院年終工作總結(jié)
年終總結(jié)，顧名思義，即總結(jié)一年以來的工作得失，以利于發(fā)揚(yáng)成績，糾正失誤，再接再厲，繼續(xù)前進(jìn)。按年終
總結(jié)的本意寫年終總結(jié)，應(yīng)該實(shí)事求是地?cái)[出成績，不避失誤，通過總結(jié)得與失發(fā)現(xiàn)工作上的規(guī)律，促進(jìn)工作更好地開展。本著這樣的宗旨來寫年終總結(jié)，說成績就不會(huì)夸夸其談，道失誤就不會(huì)輕描淡寫，談打算就不會(huì)海闊天空。尤其是對(duì)失誤問題，只有實(shí)實(shí)在在地?cái)[在桌面上，找到要害處，寫到總結(jié)里，交了“學(xué)費(fèi)”的教訓(xùn)才會(huì)被汲取，同樣的失誤才不會(huì)一犯再犯，激起民怨。其實(shí)，這才是年終年結(jié)的“點(diǎn)睛之筆”。
首先，我們先來談?wù)勀杲K總結(jié)改注意的一些事項(xiàng)。
要做好年終總結(jié)工作，余以為必須做到“5忌、5體現(xiàn)”
1、忌事無俱細(xì)，體現(xiàn)突出重點(diǎn)的原則。
全年工作方方面面，大小事情很多，無需事無俱細(xì)地對(duì)所有工作進(jìn)行總結(jié)，芝麻西瓜一起抓。重點(diǎn)應(yīng)該是本單位、本部門承擔(dān)的任務(wù)指標(biāo)完成情況，隊(duì)伍建設(shè)情況，以及為完成指標(biāo)克服困
難所采取的措施等。用事實(shí)和數(shù)字說話，做到有理有據(jù)。
2、忌成績注水，體現(xiàn)實(shí)事求是的原則。
總結(jié)成績必須是事實(shí)成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，把年初工作計(jì)劃變換口氣當(dāng)成績來總結(jié)，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。
3、忌簡單羅列，體現(xiàn)依事說理的原則。
工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結(jié)上升到理性的高度來認(rèn)識(shí)所做的工作。要通過對(duì)全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)，使其對(duì)今后工作具有指導(dǎo)作用，對(duì)他人具有借鑒作用，沒有經(jīng)驗(yàn)體會(huì)的總結(jié)是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。
4、忌回避問題，體現(xiàn)一分為二的原則。
總結(jié)的目的全在于應(yīng)用、發(fā)展和提
高。“成績不講跑不掉，問題不講不得了”。在總結(jié)成績的同時(shí)，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點(diǎn)，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯(cuò)誤，切忌“一路頌歌，滿地鮮花”。
5、忌單一行為，體現(xiàn)全員參與的原則。
有總結(jié)才會(huì)有提高，才會(huì)有進(jìn)步。工作總結(jié)不能靠辦公室一個(gè)部門來做，也不能由秘書一個(gè)人來完成，而應(yīng)該由各系統(tǒng)、各部門、各崗位共同來做，領(lǐng)導(dǎo)干部本人也不能例外。只有大家都來總結(jié)，才能做到人人長經(jīng)驗(yàn)，個(gè)個(gè)有提高，才能促進(jìn)整體工作的協(xié)調(diào)健康發(fā)展。
民營醫(yī)院營銷工作總結(jié)
尊敬的董事長、賈總及公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁們大家好！
首先祝福大家在新年里健康快樂，開開心心，在此特別感謝董事長及賈總在這半年里對(duì)我的關(guān)心與指導(dǎo)，使我受益頗多。下面就這半年里進(jìn)行工作匯報(bào)，講的不好的不到位希望給予指出，有利于成長。匯報(bào)的工作主要分為兩塊，內(nèi)部營銷與外部營銷，就這兩大塊的問題談下我的心得。
設(shè)定目標(biāo)是完成一切工作的前提與基礎(chǔ)，圍繞著目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解
完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)的前提是設(shè)定目標(biāo)這是確保完成工作的前提與基礎(chǔ)，圍繞著目標(biāo)我們進(jìn)行任務(wù)的任務(wù)分解，在工作中確保我們的方向不會(huì)跑偏，在工作中找到我們的不足及時(shí)的補(bǔ)缺與改正，當(dāng)然目標(biāo)的制定必須結(jié)合本地的經(jīng)濟(jì)水平與以往的消費(fèi)水平，門診量的設(shè)定、住院病人的人次以及投入的指標(biāo)與產(chǎn)出比，這樣制定的標(biāo)準(zhǔn)才會(huì)有實(shí)際的意義，才能被醫(yī)生接受最終完成目標(biāo)。
2014年各項(xiàng)數(shù)據(jù)
門診人次
會(huì)員人次 970
住院人次 1785
體檢人次
發(fā)放報(bào)紙數(shù)量
城鄉(xiāng)人群比例
渠道效果 雜志最佳 電視其次
手術(shù)數(shù)量及項(xiàng)目
經(jīng)營的核心是確保效益，效益的前提是做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析
為了提高業(yè)績，可謂是“費(fèi)盡移山之力”，雖然最后的工作不是很理想，達(dá)不到公司的要求，主要的工作主要有幾項(xiàng)，專科醫(yī)生交流會(huì)，這是非常有必要的，因?yàn)槲覀兒芏嗟尼t(yī)生對(duì)自己每個(gè)星期、每個(gè)月的門診掛號(hào)、流失率、消費(fèi)金額都處于一種模糊的狀態(tài)，包括人均消費(fèi)、收入比例。做好這項(xiàng)的工作對(duì)于專科業(yè)績的提升業(yè)績絕對(duì)有很大的益處，1、了解門診的情況尤其是醫(yī)生常說的病人質(zhì)量的問題，2、與醫(yī)生交流過程中不至于被動(dòng)
3、對(duì)每位醫(yī)生的接診習(xí)慣了如指掌
4、對(duì)比之間的差距找出解決的辦法
5、醫(yī)生是否存在太大處方宰人的情況 對(duì)于醫(yī)院來講這是非常關(guān)鍵 的，尤其是走長線的 畢竟醫(yī)生的角度與醫(yī)院的角度有時(shí)候是存在不同的思維 打工的是做短期路線的
住院部的管理工作，首先是研究醫(yī)保政策，確保我們不違反政策以及對(duì)我們考核的標(biāo)準(zhǔn)，另一方面就是對(duì)各個(gè)科室的指標(biāo)及病種的細(xì)分管理，針對(duì)每個(gè)病種的消費(fèi)金額，報(bào)銷比例，住院天數(shù)、用藥、床位周轉(zhuǎn)率進(jìn)行跟蹤，保證一個(gè)合理的利潤空間，圍繞著我們的指標(biāo)進(jìn)行門診與住院部的分解，最終下達(dá)給各個(gè)科室，使每個(gè)人都知道任務(wù)，工作起來有目標(biāo)感、方向感、責(zé)任感，目前開起來還是起到一定的積極作用。
營銷是醫(yī)院完成工作的核心是醫(yī)院的生命體
醫(yī)院首要的問題是病源，只有解決了病源才能討論以上的問題，這個(gè)的前提是我們必須定位，針對(duì)我們的學(xué)科、廣告、渠道進(jìn)行全面的定位，形成系統(tǒng)性的思維，發(fā)力才會(huì)更加有效，首先我談?wù)劕F(xiàn)有渠道的學(xué)科與宣傳定位，在雜
志的設(shè)計(jì)與排版方面結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)有情況中重點(diǎn)突出醫(yī)院專家形象來帶動(dòng)醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力，內(nèi)容方面以時(shí)事、健康養(yǎng)生來點(diǎn)綴，硬廣方面以設(shè)備為主，整體的框架是以男科婦科為主打，知名專家來烘托醫(yī)院的品牌為主要的構(gòu)思，作為醫(yī)院雷打不動(dòng)的思維，這樣的構(gòu)思主要在2點(diǎn)，1、重點(diǎn)突出男科婦科的宣傳方向，2、利用知名專家來來提高醫(yī)院的品牌形象，以此來提升專科和醫(yī)院整體信任度。硬廣、軟文、醫(yī)療的比例分別為3:5:2, 在11月份成立客服部，在這2個(gè)月的時(shí)間里總共預(yù)約12人，網(wǎng)絡(luò)主要的問題是推廣，推廣不出去等于效果為0，另外一個(gè)方面主要是我們發(fā)放雜志主要在鄉(xiāng)下，這些人幾乎不會(huì)上qq，個(gè)人建議在雜志推廣的基礎(chǔ)上，用qq、微信來營銷，這樣可以直接針對(duì)我們的目標(biāo)群體，畢竟qq、微信的用戶群年輕人是最多的。
學(xué)科建設(shè)規(guī)劃與經(jīng)營
民營醫(yī)院與公立醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)
區(qū)別在于，我們是以單病種為主要的市場來規(guī)劃，公立醫(yī)院是以單科來規(guī)劃的，單病種經(jīng)營與營銷是我們的立院之本，不斷提升我們的療效與綜合實(shí)力，是學(xué)科建設(shè)的重中之重。主要分為4大類。
1、學(xué)科定位
甄選一個(gè)極強(qiáng)的病種作為科室主打的病種來提升科室的競爭力。
骨科：創(chuàng)傷
內(nèi)1：疼痛
內(nèi)2：呼吸系統(tǒng)
內(nèi)3： 心腦血管
外科： 闌尾炎、疝氣、男科：包皮、前列腺、肛腸科
婦產(chǎn)科：產(chǎn)科、人流、炎癥
2、學(xué)科帶頭人：
學(xué)科帶頭人是整個(gè)醫(yī)院包裝環(huán)節(jié)的重心，醫(yī)院應(yīng)該利用好我們的優(yōu)勢(shì)做好宣傳工作，讓老百姓知道我們擁有一個(gè)業(yè)務(wù)精湛、搭配合理、技術(shù)過硬的團(tuán)隊(duì)。
3、學(xué)科經(jīng)營營銷
病種營銷基于技術(shù)、價(jià)格、服務(wù)、專家作為我們的支撐點(diǎn)，我們的營銷工作都是僅僅的圍繞著這4個(gè)點(diǎn)去進(jìn)行思考的，技術(shù)、專家前面提過了，針對(duì)價(jià)格的問題，與醫(yī)生進(jìn)行溝通，每個(gè)病種都有4種價(jià)格，調(diào)動(dòng)環(huán)節(jié)撬杠的主要是手術(shù)與治療，在這兩個(gè)方面進(jìn)行了大量的工作，醫(yī)生在接診工作中也是銜接的比較好，主要的問題現(xiàn)在是大處方，由于業(yè)績的壓力醫(yī)生都會(huì)往高的進(jìn)行開發(fā)，畢竟里面有自己的經(jīng)濟(jì)利益。
民營醫(yī)院與公立醫(yī)院拼的是服務(wù)，這是我們緊抓的
當(dāng)前我們?cè)诩夹g(shù)、專家、環(huán)境都無法與公立醫(yī)院進(jìn)行比拼，我們只有在服務(wù)進(jìn)行比拼，這是我們必須做好的功課，因?yàn)檫@關(guān)系到醫(yī)院的口碑，等到公立醫(yī)院注重其服務(wù)來我們幾乎只有干瞪眼的份了，換個(gè)角度來講，我們每天就這么幾個(gè)病人，還讓病人生氣的走，也確實(shí)是我們的失敗的地方，細(xì)節(jié)決定成敗，按照一句詞來說的話，不積跬步無以至
千里 不積小流無以成江海 以后嚴(yán)格要求全員服務(wù)的態(tài)度 行為 語氣
醫(yī)院管理與業(yè)務(wù)管理
在業(yè)務(wù)方面醫(yī)院成立業(yè)務(wù)院長為核心，學(xué)科帶頭人和科主任為重心、經(jīng)營總協(xié)調(diào)與負(fù)責(zé)的的會(huì)診體制，層層把關(guān)，把我們的醫(yī)療質(zhì)量降低到最低。畢竟醫(yī)院醫(yī)療安全是第一位，在這方面總體還是比較好的，沒有出現(xiàn)大的醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故，以后在這方面還是需要步步謹(jǐn)慎，小心才能駕駛?cè)f年船。
在華西醫(yī)院的這大半年時(shí)間里，對(duì)于我本人來講是一個(gè)自我剖析的過程，自己做的不足的主要體現(xiàn)在：
1、自我能力問題，醫(yī)院專業(yè)培訓(xùn)開展的少
2、針對(duì)一些原則性的制度沒有把關(guān)好
3、外營銷關(guān)注度不多
4、專科病人不是太多 在這些方面以后將會(huì)加大工作力度和學(xué)習(xí)總結(jié)在新的崗位上提升自己，為醫(yī)院和公司做更大的貢獻(xiàn)。謝謝。
2014年博愛醫(yī)院工作計(jì)劃
由于相聚的距離比較近，對(duì)博愛的
情況多少有些了解，就自己的大概思路進(jìn)行一個(gè)匯報(bào)，提升廣告的含金量，尤其是雜志的理念設(shè)計(jì)
醫(yī)院現(xiàn)有的渠道主要是在雜志，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況以及銅梁的市場競爭情況，我覺得需要把雜志重組改版，整體的理念是以婦科為重心，男科為中心，版本的比例以6：4，以體檢套餐的形式去沖擊市場，發(fā)放以店面和農(nóng)村為主要的渠道，雜志加大qq的推廣，醫(yī)院內(nèi)部成立咨詢部的轉(zhuǎn)換，另一方面通過專業(yè)醫(yī)生的介紹與人民醫(yī)院的婦產(chǎn)醫(yī)生、男科醫(yī)生及肛腸醫(yī)生建立合作關(guān)系，由于現(xiàn)在沒有過去，前期只是初步見面，下一個(gè)階段將會(huì)進(jìn)入實(shí)際的接觸階段，相信會(huì)給醫(yī)院帶來很大的幫助。對(duì)醫(yī)院的出診量會(huì)有很大的提升。在一方面，與以前有過合作的廠家進(jìn)行聯(lián)系做體檢市場。廣告方面我的大概思路就是從這三方面發(fā)力，主要的就是后期的開發(fā)與維護(hù)和執(zhí)行。
企業(yè)內(nèi)部首要的問題是文化的打造，構(gòu)建一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)
和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的保障；和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的根本；
和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)戰(zhàn)勝市場的核心 一個(gè)企業(yè)如果沒有良好的工作氣氛，人人都是怨氣漫天，企業(yè)肯定是會(huì)有很大的損失，作為領(lǐng)導(dǎo)來講一定要處理好科室之間的對(duì)接流程，減少之間的矛盾，注重協(xié)調(diào)，釋放員工的情緒，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)得力量，打造一個(gè)積極向上的有文化正能量的團(tuán)隊(duì)。
內(nèi)部經(jīng)營管理的著力點(diǎn)
目前對(duì)醫(yī)院不是太熟悉，不知道從那個(gè)點(diǎn)作為業(yè)績的突破點(diǎn)，每所醫(yī)院的情況不同，我目前的思路是從流失率著手，來以此整合門診與輔助科室的銜接程度，溝通無極限，通過問題去找解決頒辦法的核心點(diǎn)，以此去打開醫(yī)院局面爭取在短時(shí)間內(nèi)把醫(yī)院各項(xiàng)工作理順，創(chuàng)造效益。業(yè)務(wù)方面緊緊圍繞著醫(yī)療安全
與醫(yī)療處方做文章，確保安全的系數(shù)。也深信把這項(xiàng)工作做好。
最后在新年祝福大家春風(fēng)送暖入屠蘇乾坤氣象和。
尊敬的陳總、各科室主任、各位同仁，大家晚上好！
作為副院長，很高興能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，在此向大家做醫(yī)院季度工作總結(jié)報(bào)告。希望我的報(bào)告能得到大家的認(rèn)同，同時(shí)希望我的報(bào)告對(duì)大家改進(jìn)自己的工作能有所幫助。
我一直在等待一個(gè)機(jī)會(huì)，等待xx醫(yī)院在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，有預(yù)想的知名度、美譽(yù)度和品牌效應(yīng)，所以我們的總結(jié)大會(huì)也一拖再拖。今天，我們?cè)诖苏匍_醫(yī)院季度工作總結(jié)大會(huì)，盡管我們還未迎來醫(yī)院的極大發(fā)展和繁榮昌盛，但我覺得，此時(shí)是我們?cè)摽偨Y(jié)的時(shí)候了。
醫(yī)院從3月份接手至今，無論是門診量還是營業(yè)額都一破再破記錄，尤其是3至5月份，我們以最快的速度搶占
了市場，業(yè)績也得到了集團(tuán)其他醫(yī)院的贊賞和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。
但我們必須清楚地認(rèn)識(shí)到，初入xx，我們的處境如同發(fā)展初期的共產(chǎn)黨軍隊(duì)，沒有知名度，更缺乏老百姓的認(rèn)識(shí)，這也正好驗(yàn)證了“任何事物的發(fā)展都得有個(gè)過程”的道理。盡管醫(yī)院現(xiàn)在的發(fā)展還沒有呈現(xiàn)我們預(yù)想的良好狀態(tài)，但這都是正常的，符合事物發(fā)展的規(guī)律，所以大家的辛苦努力同樣值得尊重和理解。每日更新,如果有找不到的文章,請(qǐng)到商務(wù)問答中心提出。我了解得知，我們的醫(yī)護(hù)人員大多來自不同的地方，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，有的醫(yī)護(hù)人員忍受著和家人、親人、愛人分處異地的思念，還有的處在花枝招展的年齡，也忍受著和男女朋友分離的痛苦。大家無論是在那個(gè)崗位，你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表醫(yī)院代表集團(tuán)對(duì)大家的辛苦努力表示由衷的感謝，大家辛苦啦。
在肯定大家的同時(shí)，我也不得不提
出，在5月份的基礎(chǔ)上，醫(yī)院6月份的各項(xiàng)工作都沒有新的突破和進(jìn)展，初診量和業(yè)績都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在著這樣那樣的問題，這正是我所擔(dān)心的，同時(shí)也是我們召開本次總結(jié)大會(huì)的必要之所在。
我曾經(jīng)無數(shù)次說過，一個(gè)醫(yī)院能否長久發(fā)展，不在于它服務(wù)過多少患者，而在于它服務(wù)好了多少患者，如果這家醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量跟不上，那么這家醫(yī)院接診的患者越多，就死得越早，這個(gè)道理我相信大家都懂。
更令我痛心疾首的是，總結(jié)過去一個(gè)月的工作，各科室都出現(xiàn)了不同程度的問題：
一、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的前言窗口，導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度和言談舉止直接影響著患者對(duì)醫(yī)院的印象，導(dǎo)醫(yī)的工作是醫(yī)院內(nèi)部營銷的第一站，導(dǎo)診工作出了問題就會(huì)影響到患者的就診情緒，但導(dǎo)醫(yī)臺(tái)在6月份的工作中仍然出現(xiàn)上班時(shí)間讀書看報(bào)的情況，患者走進(jìn)大廳，走到導(dǎo)醫(yī)的面前導(dǎo)醫(yī)才知道的情況，時(shí)有發(fā)生。
做一名導(dǎo)醫(yī)很容易，但要做好導(dǎo)醫(yī)的工作的確有很多的學(xué)問。導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新型的崗位，學(xué)校里面沒有開設(shè)這個(gè)專科和相關(guān)課程，這就要求我們不斷去摸索去創(chuàng)新，多思考多總結(jié)。
二、輸液室。盡管我們有規(guī)章制度，盡管我們?cè)?jīng)三申五令，但輸液室還是出現(xiàn)上班時(shí)間閑聊、吃東西、明顯表現(xiàn)拒診情緒、工作積極性不強(qiáng)等問題，輸液室的護(hù)士有的剛走出校門，也許我們應(yīng)該理解她們的年輕和幼稚，但我試問下，我們的患者能因?yàn)槲覀兪莿傋叱鲂ｉT的護(hù)士，就理解和包容我們嗎？還是那句話多思考多總結(jié)。
三、收費(fèi)處。在之前的工作中，收費(fèi)處也不止一次出現(xiàn)收費(fèi)出錯(cuò)的情況，此事我們也做過溝通和協(xié)調(diào)，收費(fèi)處工作人員也不斷改進(jìn)，工作有了新的進(jìn)展。我對(duì)收費(fèi)處還有兩個(gè)要求：一是準(zhǔn)二是快，準(zhǔn)是指收費(fèi)準(zhǔn)確無誤，快是指不斷
提高業(yè)務(wù)技能，以最快的速度為患者收費(fèi)劃價(jià)。
四、藥房。藥房的工作之前存在如下幾個(gè)問題：一是不按醫(yī)生處方抓藥，醫(yī)生開膠囊，藥房發(fā)片劑，忽視兩種藥品在屬性和價(jià)格上的差別，導(dǎo)致患者退費(fèi)的情況，對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)都造成極大損失。二是醫(yī)生開出處方患者取藥時(shí)，藥房才告之沒有該藥片，同樣對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)造成極大損失。我希望類似的問題以后不再發(fā)生，藥房、藥庫及時(shí)清點(diǎn)藥品，新藥到貨馬上告知醫(yī)生，藥品缺貨也得馬上告知醫(yī)生。
五、檢驗(yàn)科、b超室。兩個(gè)科室都配備有電腦，但電腦不是用來玩游戲的，之前的工作中兩個(gè)科室的電腦都有用來玩游戲的情況，有實(shí)習(xí)生玩、本科室人員玩、還有其他科室串崗去玩，大家可能會(huì)說，患者少?zèng)]有事情做，所以玩玩游戲，我實(shí)在不能明白，在眾目睽睽之下，我們的相關(guān)人員為什么玩游戲也能
處之泰然，同時(shí)我也想請(qǐng)大家捫心自問一下，上班玩游戲的人能不能算得上一名有執(zhí)業(yè)道德的合格的員工，上班都在玩游戲的醫(yī)院如何在患者心中留下良好的口碑，我們的患者如何能夠滿意我們。
六、后勤。后勤的工作也存在工作積極性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情況，再則就是紀(jì)律松散。收費(fèi)處門口明顯寫著“無關(guān)人員禁止入內(nèi)”，但還是能看見后勤部分人員很坦然地進(jìn)出收費(fèi)處，盡管三令五申，但收費(fèi)處、輸液室、診療大廳仍能看見部分人員與醫(yī)護(hù)人員打鬧的身影。
七、最后不得不提的是部分科室的脫崗串崗問題。盡管我曾經(jīng)不止一次提出，上班時(shí)間請(qǐng)不要串崗、集眾閑聊，那樣不僅影響你自己的形象，更加影響醫(yī)院的形象，但還是有脫崗串崗的情況發(fā)生。也許大家會(huì)說，我們是在溝通工作，但我想請(qǐng)問，上班時(shí)間是我們集眾溝通工作的時(shí)間；也許大家也會(huì)說，患者少無聊嘛，也就玩玩游戲啦，那我舉
個(gè)不很恰當(dāng)?shù)睦樱粋€(gè)部隊(duì)在行軍作戰(zhàn)的過程中，走的多了累了，士氣必然大減，這個(gè)時(shí)侯他們以沒有敵人為理由，坐地休息放松睡覺，那是如果這個(gè)時(shí)侯敵人突然出現(xiàn)，等待他們的將是什么呢？我認(rèn)為那將是全軍覆沒的結(jié)局。同樣的道理，我們患者不多，但不是沒有患者來就診，那患者到醫(yī)院時(shí)，一方面在大家集眾聊天，另一方面找不到醫(yī)生，等待我們又將是什么呢？是患者對(duì)我們醫(yī)生我們醫(yī)院的極不信任，長此以往，等到我們的更將是醫(yī)院的破滅。
同志們，我把各科室存在的問題給大家提了出來，并不是否認(rèn)大家的辛苦付出，我剛才說過，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，我們成了一家人，一家人那就不說兩家人的話，是一家人就好聽的話要說，做的不對(duì)的地方也要指出來，其目的只有一個(gè)，那就是進(jìn)一步改進(jìn)自我的工作，保證以后的工作不斷完善和規(guī)范。
人無完人，孰能無過。犯錯(cuò)不可怕，可怕的是知錯(cuò)而不改，今天我把工作中的問題提出來，同時(shí)也把改錯(cuò)的機(jī)會(huì)給了大家，如果大家仍舊我行我素，那就意味著你沒有責(zé)任心，意味這你沒有把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，那么這樣的員工不是我們所能接納的，更不是我們的患者所能滿意的。
同志們，我們?cè)谧挠械囊呀?jīng)工作了多年，有的剛踏如社會(huì)不久，但不管在哪里工作，對(duì)我們而言，最重要的無非是，我們是否工作開心，是否在工作中看見了自己的成長與進(jìn)步，是否能一天比一天更能接受更有挑戰(zhàn)性的工作；另外大家也得認(rèn)真考慮，在這里上班，是我用自己的工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、做事粗心大意拖累了醫(yī)院，還是我用自己的認(rèn)真負(fù)責(zé)辛勤付出支持著醫(yī)院，這將是兩種不一樣的結(jié)果，一種的醫(yī)院的破滅，另一種則是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。只要大家都抱定堅(jiān)定的信念和信心，萬事不自我設(shè)相，萬事都問問自己，我真的認(rèn)真了嗎？我已經(jīng)很用心了
嗎？我的工作不能做得再好了嗎？如果這樣，等待我們的必然是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。
最后不得不提的是，一個(gè)醫(yī)院要發(fā)展，靠個(gè)人力量肯定是不行的，要求大家不串崗，但并不是要求大家對(duì)其他科室漠不關(guān)心，該溝通要溝通，但不是上班時(shí)間在科室里面溝通，而是在我們的會(huì)議室里面暢所欲言，只有靠團(tuán)隊(duì)的力量，考大家的齊心協(xié)力才能打工作做好的。
改正同樣的錯(cuò)誤我們只給一次機(jī)會(huì)，希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，xx醫(yī)院將長期立足xx，大家都將能安心地在這里工作。
報(bào)告的最后，我對(duì)下一階段的工作做出如下調(diào)整，請(qǐng)相關(guān)科室認(rèn)真落實(shí)：
護(hù)士長：任免xx同志為醫(yī)院護(hù)士長，分管醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、輸液室、治療室、手術(shù)室護(hù)理及培訓(xùn)各項(xiàng)工作，相關(guān)科室有事請(qǐng)按程序先找護(hù)士長，解決不了再
逐級(jí)反映。
后勤工作：后勤的工作多而雜亂，各科室涉及后勤的問題先直接找后勤科長，再由總務(wù)科長分配至后勤各相關(guān)人員。
品牌管理中心：涉及到醫(yī)院品牌管理中心的工作，交由xx負(fù)責(zé)，其他人員在沒有得到準(zhǔn)許的情況下不予受理。
藥房：藥房的工作暫由xx負(fù)責(zé)，涉及藥房的工作先找xx同志進(jìn)行溝通，溝通無果請(qǐng)及時(shí)上報(bào)。
醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會(huì)：事實(shí)證明，不開會(huì)不溝通，工作必然出現(xiàn)這樣那樣的問題，所以每周的醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會(huì)照常召開，時(shí)間定為每周周五下午6點(diǎn)，請(qǐng)之前任免的相關(guān)科室負(fù)責(zé)人做好一周的工作總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)參會(huì)匯報(bào)，其目的是有問題提出問題分析問題解決問題，沒有問題也多溝通多協(xié)調(diào)，做到醫(yī)院的和諧發(fā)展。
我的報(bào)道到此結(jié)束，謝謝大家！
關(guān)于民營醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷中的工
作總結(jié)
筆者曾受聘參與山西現(xiàn)代女子醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷部組建及管理運(yùn)營工作，從女子醫(yī)院工作的時(shí)間內(nèi)，基本完成院方的業(yè)績要求，現(xiàn)就成功經(jīng)驗(yàn)整理如下，希望能為民營醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷方面提供借鑒。
首先描述下在筆者管理運(yùn)營期間幾個(gè)方面的成功經(jīng)驗(yàn)
1）組織架構(gòu)
整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷部由網(wǎng)絡(luò)推廣組和網(wǎng)絡(luò)咨詢組組成，其主管領(lǐng)導(dǎo)為院方副總經(jīng)理，部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃制定、日常運(yùn)營等工作，并負(fù)責(zé)制定部門考核制度及管理辦法，工作匯報(bào)對(duì)象為副總經(jīng)理、企劃部經(jīng)理。部門內(nèi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)推廣組和網(wǎng)絡(luò)咨詢組，各設(shè)主管一名，負(fù)責(zé)兩組日常事務(wù)工作及人員管理、培訓(xùn)工作。工作匯報(bào)對(duì)象為部門負(fù)責(zé)人。
人員編制的調(diào)整，主要集中在咨詢組，其依據(jù)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)推廣量的來訪用戶情況進(jìn)行調(diào)整，對(duì)單咨詢員進(jìn)行每日有
~ 26 ~
效咨詢量進(jìn)行控制，要求控制在合理范圍內(nèi)進(jìn)行咨詢，根據(jù)咨詢總量適當(dāng)人員。
2）部門管理機(jī)制
網(wǎng)絡(luò)組采用輪班制進(jìn)行日常工作，具體考勤由咨詢組主管負(fù)責(zé)，推廣組采用行政班制進(jìn)行日常工作，具體考勤由推廣組主管負(fù)責(zé)。
咨詢組主管負(fù)責(zé)日常的部分咨詢量，控制在半天咨詢工作量，其余時(shí)間用于整理咨詢過程中出現(xiàn)的咨詢問題進(jìn)行匯總，做好每周培訓(xùn)計(jì)劃，制作答復(fù)模板。
推廣組主管負(fù)責(zé)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量及咨詢量，和企劃部進(jìn)行溝通，明確醫(yī)院現(xiàn)行促銷活動(dòng)，計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，申報(bào)企劃部，配合工作。每周做好網(wǎng)絡(luò)流量、咨詢量監(jiān)測(cè)報(bào)告，及推廣活動(dòng)計(jì)劃等。
部門負(fù)責(zé)人對(duì)每周匯總的咨詢報(bào)表進(jìn)行分析，并指出各組在工作中存在的問題，對(duì)出現(xiàn)問題的人員進(jìn)行溝通。了解具體情況后做出處理意見及辦法。
3）考核辦法
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采用流量+咨詢量+預(yù)約來診量考核，各部門及崗位均設(shè)置崗位系數(shù)，推廣組以綜合指數(shù)進(jìn)行考核，咨詢組以預(yù)約來診量及綜合指數(shù)進(jìn)行考核。
4）管理過程
由于組建時(shí)間短促，在前期網(wǎng)站改版及籌備期，主要工作重點(diǎn)：1）推廣組——優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)及內(nèi)容形式；2）網(wǎng)絡(luò)組——組織技能培訓(xùn)及職業(yè)導(dǎo)向培訓(xùn)。部門負(fù)責(zé)人——全員溝通，確定目標(biāo)，穩(wěn)定情緒。在籌備期內(nèi)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定調(diào)整，逐步提高業(yè)績。
籌備期結(jié)束后，推廣組負(fù)責(zé)規(guī)范工作流程，進(jìn)行內(nèi)部流程規(guī)范及網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)化，提高網(wǎng)絡(luò)咨詢員日常工作統(tǒng)計(jì)效率，減少人工統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫管理及分析。通過對(duì)數(shù)據(jù)庫動(dòng)態(tài)監(jiān)控及分析，及時(shí)掌握網(wǎng)站推廣情況及咨詢?nèi)藛T工作質(zhì)量。定期進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)能力考核及培訓(xùn)，不斷提供咨詢質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力。使網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績穩(wěn)健上升。
同時(shí)制定合理的績效考核制度，加
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強(qiáng)對(duì)人員素質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度等多方面的數(shù)據(jù)考核，提高綜合能力。
在咨詢?nèi)藛T工作能力達(dá)到一定水平時(shí)，逐步調(diào)整網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)用，同時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)流量、咨詢量、預(yù)約量、來診量的數(shù)據(jù)，并針對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。
通過近半年的調(diào)整，基本達(dá)到穩(wěn)步增長的業(yè)績。
5）內(nèi)部流通
建立預(yù)約來診確認(rèn)平臺(tái)，規(guī)范登記及確認(rèn)流程，同時(shí)將電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約合并統(tǒng)一平臺(tái)，減少重復(fù)登記的問題發(fā)生。將原先的手工預(yù)約、來診登記開發(fā)為預(yù)約、來診平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約、來診數(shù)據(jù)及時(shí)登錄，避免手工登記的延遲和漏記等情況發(fā)生。
故民營醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷中，一定要注意一下幾點(diǎn)問題：
1）人員配置是否合理
2）推廣費(fèi)用不是越多越好，而是根據(jù)營銷情況酌情調(diào)整
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3）考核激勵(lì)政策是否得當(dāng)，人員管理是否到位
4）各項(xiàng)參數(shù)及指標(biāo)是否合理，發(fā)現(xiàn)問題需及時(shí)處理。
5）內(nèi)部流程是否簡單，明確流暢
網(wǎng)絡(luò)營銷能夠?yàn)獒t(yī)院帶來新的創(chuàng)收渠道，但如果不重視內(nèi)部管理流程再造，各部門之間的協(xié)作能力的話，網(wǎng)絡(luò)營銷將會(huì)成為一個(gè)雞肋，棄之可惜，食之無味。
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