第一篇：民營醫院怎么發展

本文由婦嬰健康之家貢獻

張力軍

主任醫師

我的一點體會與看法

（一）公立醫院與民營眼科區別

（二）如何面對自己的工作職場

（三）如何在工作中互幫互助共同發展

（四）如何在創建型醫院學會營銷

（五）學習型醫院的一點看法 明天你到哪里 去看眼？博愛！

中國的醫改進入了最后沖刺 仿佛迎來了非公立醫院的春天 “一視同仁” “門檻放寬” ” ” 我們怎么辦 我們怎么做 我們怎么把博愛眼科 創人文醫療、樹品牌醫院的目標實現

一、公立醫院與民營醫院 眼科區別

公立 綜合醫院眼科：北京人民醫院 眼科 醫院： 北京同仁醫院 兒童醫院眼科：廣州兒童醫院眼科 婦幼 保健院： 保定婦幼保健院

根據其它學科眼科突出自己的發展 向 根據引進人才來發展眼科突出的專業

民營

綜合醫院眼科: 西安高新醫院 眼科 醫院：愛爾眼科醫院（連鎖）何氏眼科醫院（連鎖）北京英智眼科醫院、北京民眾眼科醫院 專科醫院：北京光彩明天兒童眼科醫院

洛陽博愛眼科醫院

準分子治療中心 ——團隊 ——團隊 斜視弱視治療中心—— 斜視弱視治療中心—— 團隊 驗光配鏡中心——團隊 驗光配鏡中心——團隊 —— 其它中心——團隊 其它中心——團隊 —— 保健 臨床 科研型 醫院

二、如何面對自己工作職場

團結

求同存異 學會 贊美別人 看到別人的優點 世界上沒有兩個完全一樣的人 也就沒有兩種完全相同的看法 人的背景環境成長經歷不同 心智模式完全不同

為什么會發生矛盾，為什么會發生矛盾，都是太挑別人的錯 于丹《論語心得》 我們這個社會中，于丹《論語心得》：我們這個社會中，向外看 的人太多，向內看的人太少。的人太多，向內看的人太少。

博愛團隊理念： 博愛團隊理念： 理念

忠誠

敬業

責任

高效

協作

團隊精神

必須完成的 科室工作： 可做不做的 分外的事 工作是帶薪學習，是一種責任，是施展自 己

才 能的舞臺。用心工作充滿激情帶著使命感去工作，整 個團 隊就會積極向上 成功就在眼前。

瓶頸

態 像頸部：困在瓶頸處 瓶頸期 不放棄不拋棄 分析找出問題的原因 出口 繼續發展 形容事業發展中遇到停滯不前的狀

51%現象

：（讀者刊物中的文章）

人在立即抉擇重要事情，什么事要達到 100%決不可能，只要是51%而不是49%你 就可以做出決定。

常想一二人生箴言

決定生命品質： 塑造人生境界的不是八九而是一二 因為境界由心生： 問題本身都不是問題，如何對待它才是最 大的問題 常想一二： 就是用心感恩，慶幸珍惜人生中那如意的 十之一二

如何在工作中 互相幫助共 同發展 努力作好自己：努力學習專業知識，不說我不

會不可能，這沒有我的責任 這不關我的事，不找任何借口。改變服務理念：以人為本創造感動，讓病人口 口相傳。

自我包裝:原單位職務參加何種學術團體 包裝他人:下級醫生(哪畢業)······ 同行······ 上級醫生··· ··· 包裝醫院集團:經濟實力理念······

如何適應：在沒有梯隊人員不齊的情況下 如何開展：工作如何適應新的工作模式 如何更快：融入新的團隊 改變自我：意識 觀念 創新 能上能下 發揮自己的潛能······

建立和諧團隊： 技術不同程度提高，得到同行業和 社會的認可，創建醫院品牌 病人 博愛醫院精神： 和諧 協作 進取 責任 高效

醫生、護士、醫技、運營職工都是來 自 不同學校不同單位不同環境，性格思維意識 技術水平等參差不齊。要做到共同進步：

傳 進

幫 帶

跟

傳 把臨床經驗傳給下級醫生護士。幫 幫助兄弟科室，全院各部門共同進步。帶 老帶小、強帶弱、先來帶后來、會帶不會。跟 學會使用頭腦利用別人智慧，步步不落后，比 技術比團結，比成績。進 向別人學習，總結每一次成功治愈的病人。讀好書，尊老愛幼，逐步形成博愛眼科的學習型的團隊。

四、我們如何在 創建型醫院學會營銷

營銷策劃：建立良好的客戶(患者)關系。實 際就是吸引病人，擴大服務，期內 快速擴 醫院影響，迅速打開局面，長期穩定吸引一 大批忠實客戶。

公立醫院—— 私立醫院——醫改新政策平起平坐時 怎么能撬 起看病難看病貴的堅冰 如何解決 這些問題成為橫在醫改 面前的一道障礙？

重視病人客戶關系的管理

企業市場媒體宣傳廣告病人 醫生已看過病人 群）全院職工親屬朋友病人 怎樣使這些客戶群穩定 忠實擴 大再來 客戶群（客戶群（患者

我們就醫鏈的延續和拓展 是否由于我們每一個人 多一句話 多一點辛苦 多一份責任 多一些細致就會更好 醫院的發展是我們每個人努力的結果

什么是交叉銷售

借助CRM（客戶群管理)發現現有客戶(患 者）的多種需求，再通過滿足其需求而銷售 多種相關服務或產品的一種新興營銷方式，是營銷人員（醫護）在完成本職工作以后，主動積極的向現有客戶 市場等銷售其它額 產品或服務

交叉銷售：

是在同一客戶（患者）身上發掘— 開拓更多的顧客需求—而不是滿足 于客戶某次的購買需求—橫向的開 拓市場

功能：

通過增加客戶（患者)的轉移成本 而增加客戶（患者）的忠誠度，如果客 戶購買本公司的產品和服務越多，客戶 流失的可能就越小 通過降低銷售成本 提高利潤

例1：爸爸準分子 后孩子屈光監測：篩查兒童近視弱視的可能寶寶來了→ 爺爺家系 姥爺家系來看各種眼病 → 就醫鏈延續拓展 例2：寶寶進行弱視治療 → 向爸爸媽媽介紹近視眼的手術相關知識 → 進行準分子手術 → 親朋好友準分子 → 白 內障等相關眼病

例1：牡丹婦產醫院分娩的新生兒→宣傳新生兒眼保 健和眼病篩查的重要性→ 孕產婦滿足了多種 需求—如新生兒沒有篩查沒有治療兒童眼疾— 其它醫院看眼—就醫鏈？ 例2：如果來博愛看眼病或驗光配鏡準媽媽高度近視—建議剖宮產—眼科醫院放宣傳牡丹婦產 手冊—牡丹去分娩去看婦科病—就醫鏈？

美國沃爾瑪連鎖超市 啤酒與尿布濕（數據出現了神奇組合）

研究患者思想動態

教育潛在患者，培養未來客戶

客戶群流失原因

配...技 服 術：科內業務學習診療規范—注意細則 務：主動服務 主動意識 主動協助...合：解釋病情不太一樣-多溝通話不說滿

就醫流程：不便捷 混亂 應急措施跟不上....有關 部門制定相關制度，及時改進。

和病人交流:疾病的危害 治愈的希望—— 語言的嚴謹 權威性···· 營銷點：觀察揣摩患者的全面情況，找出 營銷點··· 如：患者是高消費人群 你怎么辦 患者是下崗待業人員 你該怎么辦 是否由于你的判斷，你的處理會造成患者流失 博愛眼科價值觀：承擔責任 實現自我共創事業。

五、建立學習型醫院

醫生和護士是一個需要終身學習的職業，醫學 知識每3年就需要更新一次，眼科現在是設備 儀器→引導眼科技術的更新 不學習就會無知 就會落伍

學習型團隊

學習型醫院

醫生的工作和任務

保健：是每個專業，每位醫生義不容辭的。如：新生兒眼病篩查視網膜母細胞瘤和 先天性

白內障，金泉跪拜事件—引 發我們小兒眼科醫生的深思 臨床······ 科研······

用相對穩知識創造財富成就未來 ——使醫 院快速打造品牌才能和歷史悠久 技術人員 有階梯人員固定的公立醫院競爭 才能 公立醫院競爭，才能 公立醫院競爭 才能可 持續性發展，才能 才能使就醫鏈不斷拓展和延 才能 才能服務延伸 續 才能

? 臨床思維定義：在診斷病人的過程中 對疾病信息主動收集，分析篩查和判 斷，以正確的認識疾病和制定合理治 療方案的思維活動，其目的達到了全 方面的綜合診斷和治療

例1：男6歲診斷調節型內斜弱視 09年視力右眼0.2左眼0.2戴鏡右眼0.3左眼0.2 11年視力右眼0.9左眼0.5 眼位;33cm角膜映光 正位，不戴鏡+15o屈光:右眼+200Ds x 90o, 左眼 +225Ds +200Dc x 90o +125Dc

治療:戴鏡,遮蓋右:左=5：0家庭和醫院交替治療

治療半年左眼視力不增、為什么？

原因與改進

1、遮蓋時大部分時間雙眼離開眼鏡。此時沒進行屈光矯正，左眼呈內斜

2、患兒依從性的加強。治療：幼兒園僅戴鏡不遮蓋，回家 和治療時遮蓋右眼，治療時督導后 視力提高。例2：xxx女22歲視力雙眼0.08診斷：外斜視。眼位 左眼外斜視 處理：外斜矯正術 全身檢查待手術

右眼注視

左眼注視

檢查:視力雙眼時向左凝視右眼+15o左 眼-25o.單眼時均呈外斜位。

為什么？ 為什么？

追問病史7歲時患格林巴利 眼底檢查黃斑變性 故單眼注視時躲避黃斑—外斜 雙眼注視時右眼內斜，左眼外斜—注視眼

手術？ 手術？

臨床思維思維模式 疑問過程 嚴謹態度 入 查 證 層層深

誤診原因是被表面現像所迷惑 醫學是廣泛的儀器設備是幫助醫生用肉 眼看不出的病癥（病變）

嚴謹的工作態度 不做知識的管狀 視野

在安全有效的醫療前提下—— 在安全有效的醫療前提下—— 將效益合理最大化 我們怎么做

機會可能只有一次

當患者——打電話 ——到門診咨詢 你必須充分利用這次機會 否決定到你這里來

都是你的 寶貴財富

他們是

安全——保障 安全——保障 —— 有效——根基 有效——根基 —— 效益——經濟效益 社會效益 效益——經濟效益 —— 合理——讓患者覺得值 合理——讓患者覺得值 —— 最大化——企業是以盈利為目的單位 最大化——企業是以盈利為目的單位 ——

四個滿意

讓投資方滿意 醫生 讓員工滿意 讓患者滿意 醫院 讓社會和政府滿意

博愛人的掃除盲患 播撒光明 讓人人享有看得見的權利宗旨就會早日實現 同心同德 勵精圖治

博愛眼科的春天

靠 誰 ？

You and me

謝謝！

第二篇：民營醫院發展管理

民營醫院發展管理的工作總結

一、民營醫院該怎樣去發展：

目前，大部份的人，特別是做市場營銷及做企業策劃的人，他們都認為，醫院要想長久發展，應該走品牌的道路，開展市場營銷。例如一對一營銷、數據庫營銷、有形化營銷、集團營銷、利基營銷、連鎖營銷等等。第二步還應該成立客服中心、突出差異化競爭，多做一些公益性活動，切實為老百姓做好事、做實事，改變人民群眾對醫院的看法。比如捐款捐物、慰問老年人、災區同胞等等。有這樣的思想高度是不錯，這一點也是值得肯定的。但是我認為，這些人忽略了很重要的一點，這一點也是導致他們永遠無法跟企業保持同步發展的一個致命因素，這個因素就是：沒有根據企業的實際情況去考慮問題，想問題、做事情。

比方說：有一個醫院現在處于社會口碑差、業務一直下滑的現狀，這家醫院還應不應該選擇多做公益性活動的方式來改變人民群眾對醫院的看法？我認為合適決對不可以的。因為，醫院現在連“揭開鍋”都成問題，還拿什么去做那么多的公益性活動、搞那些不切實際的東西干嘛？從本質上說，投資醫院的根本目的就是為了創收，為了贏利。如果經營醫院的成本都拿不回來，那應該要拿什么去做公益活動？再說，按目前醫療市場的需求，個人認為還沒必要開展營銷。營銷是什么？營銷是刺激需求、滿足需求。而目前醫療市場的需求是什么？就是病人到醫院看病，醫院能切實解決患者的病痛問題，這就是最實際的需求。國人目前還沒有達到那種把看病當成“休閑娛樂”的境界。

二、我們應該怎樣去經營好醫院：

我曾經也看過不少有關這方面的文章、策劃、以及營銷，包括自己的實踐經驗。雖然涉身醫療行業時間不長，但對關于怎樣經營、管理好醫院，我大致總結后認為應做到這幾點：

1、從廣告營銷戰略上來說很實際的一點是：千萬不要跟別人比。千萬不要以為別的醫院炒的是紅紅火火，做的是如日沖天、病人多的不得了。實際上，那些炒作是在提前透支醫院的生命，時間會證明他們以后會很痛苦，因為他們走的正是短、頻、快的路子，醫院成立時間短、活動卻頻繁、解決病人又快，走這條路子的，醫院的“利益來的快，死的也快”。為什么這樣說：因為市場需求也有新鮮期，如果你過份、泛濫的去炒作，市場也會疲憊。所以我認為我們真要炒作，也只能是根據市場面的實際需求情況及自身醫院發展的具體情況（比如內部消化能力，技術含量等），再結合別人的一些創意，最后從中整合出一套比較適合自己醫院發展的廣告營銷戰略。

2、從一線管理上面我認為：強調團隊協作精神（也是就所謂的全員營銷）。調動員工的工作積極性及責任心，加強對一線醫療質量、服務規范的監督，盡量避免醫療糾紛、醫療事故，減少一切會對醫院造成負面影響的事件。這一點我認為是非常重要的，如果這塊管理控制的好，醫院的生命至少會延長5年以上。

3、從經營方向上面我認為：應該在適當的時機里推出一些比較有特色的、切實能為患者解決病痛、能盡到醫院對社會責任的科室，比如：肛腸科、大普內、大普外等科室，這不僅可以起到緩解市場對醫院的品牌“定位”，還能多為醫院開辟一條新的發展途徑。

4、從提高醫院的核心競爭能力上面我認為：同行沒有的，我們要有，同行有的我們要精、同行精的我們要細。比如：同樣的醫德比醫風、同樣的技術比效率、同樣的質量比信譽、同樣的效果比費用、同樣的條件比便捷、同樣的優質比滿意等。核心競爭力有這幾個特點：“偷不去”（指別人模仿你很困難）、“買不來”（指不能從市場上獲得）、“拆不開”（指資源與能力具有互補性）、“帶不走”（指資源的組織化）、“溜不掉”（指提高組織的持久競爭的能力）。

5、從行政管理上面我認為：盡早脫離家族式管理，但是這一點不可免強，只能順其自然，我感覺現在大部份老板們身邊缺少就是一種能與自己站在同一戰線上的人才，缺少一種比較實干型的人才，缺少一個能客觀的為醫院著想的人才，缺少一個能給為醫院經營提供新思路的人才。有時候如果身邊有這些人才，我們的膽量、發展的方向會有明顯的提高以及明確。人說千軍易得一將難求，就是這個道理，所以我認為老板們現在應該多培養、多發現具備市場營銷、企業管理、創新意識、專業技術的人才，尤其是現有身邊的這些“皇親國戚”，要覺得可以，趕緊用起來，培訓起來，不行的人趁早給他定個位置，搞后勤、管藥品、做財務都可以，千萬不能讓那些不行人“參政議政”，叫他去做又做不成，別人要做，又在后面拖后腿，說三道四的。

6、從市場業務上面我認為：多想一些能為醫院帶來病人的渠道就行了，比如轉診（雙向轉診、發工資式的轉診）、高校講座、各單位、工廠開發免費體檢業務等，不必要搞什么亂七八糟的營銷。因為目前咱們民營醫療機構的管理水平還沒能達到那種高度。

第三篇：淺析民營醫院發展出路

淺析民營醫院發展出路

發展難，成了許多正在尋求突破的民營醫院的一塊“心病”，在生活中，經?？吹嚼习鍌兂蠲疾徽?、唉聲嘆氣的樣子。事實上，就大部分患者來說，他們到醫院去還是看一些常見病、多發病，而衡量一所醫院的醫療技術和服務水平的高低，主要是看診療項目、服務流程和服務內容的規范程度。對醫院而言，關鍵是如何把現有的醫療資源優化組合，把看起來平凡的工作做的盡可能完美。民營醫院如何結合醫院實際和市場發展趨勢，整合優勢資源，準確定位，塑造品牌，提升形象，已成為戰略層面上必須考慮的問題。

民營醫院較公立醫院、私人承包診所和社區服務衛生中心而言具備較強的品牌意識，但是在實際營銷運作過程中，很多民營醫院只是借助醫療產品包裝概念和CF片的宣傳，一味靠前期資金投入實施高空打壓和單一的義診、DM宣傳等常規推動支持，而正是由于醫院營銷受到特殊的關注與專業的限制，民營醫院又往往缺乏醫學專業或醫學推廣領域實戰技能、自身尚沒有一支既懂醫學專業及操作流程，又懂得相關法律法規制度、醫藥市場營銷運作經驗，熟知廣告媒介以及分析的專職營銷策劃執行團隊，使得民營醫院在醫療產品選擇、包裝、推廣和整體市場分析推動中顯得資源、專業執行力匱乏，品牌與運營脫節的狀況屢見不鮮。作為醫院，應突破以市場份額占有為唯一目的的市場框架，必須去思索顧客的終身價值，必須考慮如何才能在某一類別中與某位顧客做成更大的生意。所以，醫院的目標應該在于為顧客帶來長期的價值，并創造出關系維持的更持久的顧客，這都離不開營銷。醫院營銷的確是個極具發展潛力的大市場，當前也正處于覺醒期，如何在眾多的醫院中獨樹一幟，吸引眼球，除了傳統的媒體手段外，營銷方式的創新和服務手段的提升構成了人性化的資源整合平臺。

醫療真正的基礎是醫療實力，只有有了扎實的醫療實力，配合以合理的營銷技巧，才能吸引更多的顧客，而醫療實力并不是憑廣告吹噓起來的，需要真正的硬件和軟件的支持，先進的醫療器械加上醫護人員的資深經驗，再配合先進的管理方法，民營醫院才能在和國有醫療機構的競爭中爭得一席之地，否則只是鏡中花、水中月。

第四篇：2016上關于民營醫院的發展的一點建議

2016年上半年工作總結

今年上半年我院在總公司的正確領導下，提高了醫療質量為主題的醫院管理，認真學習，嚴格要求、密切結合。規范行醫，做到合理用藥、合理檢查、合理收費、服務到人，全面推進當今醫院發展的能力”突出重點，真抓實干，創新性地開展工作，以市場為導向，以創新經營思路及經營理念定位市場，2016年上半年在全院干部職工的共同努力下，較好地完成了上半年的工作任務目標。

一、現將上半年的主要工作情況回報如下

（一）是今年上半醫院認真貫徹落實上級部門及公司工作會議精神和各項措施，各項工作取得明顯成效。

（二）是重視公司領導按排的各項工作擺到重要工作日程，每月召開一次會議，研究醫療工作的問題。明確工作目標，責任到人。為實現全年工作目標，今年年初醫院與科室簽訂了成本核算責任狀，（三）是強化質量意思防范醫療事故的發生。為各項制度有效落實，堅持了每月一次醫療質量安全大檢查，另外特聘請了上級醫院專家對我院病歷進行了重點檢查，對檢查出的問題及時提出整改意見。

（四）是全院人員自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科室工作人員分工明確，各負其責，團結務實，克服困難，保證正常醫療服務工作的順利開展。按照醫院的要求完成各項臨床工作，認真學習崗位職責、核心制度，并嚴格按照職責、制度的要求工作，認真學習，做到嚴格要求、嚴密結合。嚴格執行，醫療規范，較好地完成了公司和醫院交辦的各項工作任務。

（五）加大了宣傳力度，充分利用多種形式，結合我院實際，廣泛宣傳我院醫療范圍、專科專病、醫療設備以及開展的新項目、新業務等，進行多科協作宣傳。

（六）是重視人才就是第一財富，人才是財富的創造者，醫院要想發展，就必須重視引進人才，培養人才。

（七）2016年上半年工作總結

一、堅持以人為本，著力推進科技興院，人才強院戰略，轉變思想觀念，樹立“品牌”意識，以發展為主題，以結構調整、改革創新，突出服務，突出質量，突出重點，突出特色，開拓創新，狠抓落實，全院干部職工團結協作，奮力拼搏，為醫院發展充滿信心。

我們的成績是肯定的

二、但是也存在很多問題

1、服務質量及服務態度不優。這是當前損害醫院形象的重要，也是制約醫院發展的一個突出問題，我們有些科室尤其是窗口科室，個別同志還沒有把熱情周到的服務當作醫院生存和發展的生命線，優質服務還僅僅是一句口號。

2、醫療質量還有薄弱環節，在上級組織的例行檢查中，多次發現病歷書寫不規范等情況。

3、醫院的學科發展不夠平衡，院內學術氛圍不夠濃厚，部分科室滿足了日常工作，醫院發展及專科建設的遠期打算及近期計劃，滿足于目前取得的成績，有的科室及個人盲目樂觀，缺乏創新動力，責任心和責任意識不強，醫院的發展處于滯后狀態甚至倒退。

4、人才結構有的科室不合理，專業技術人員的業務素質有待提高，科學帶頭人缺乏經驗及不足，其中也包括我本人，人才斷檔現象嚴重存在。

5、少數職工事業意識淡漠，缺乏競爭意識和進取精神，遠遠不能適應醫院市場化的客觀需要，面對當前行事，不少人還在處于，等、靠、觀，要的思想必要嚴重，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘” 思想，經營意識危機意識缺乏，存在能干就干不能干就散的思想。

6、個別科室辦事缺乏計劃性，隨意性較大，缺乏按規章制度辦事的自覺性，在履行崗位職責上不強。

7、上半年雖然沒有發生責任性醫療事故，但是也發生了幾起醫療糾紛，杜絕重視醫療差錯事故的發生，如不重視，必將導致嚴重的后果。

8、醫療質量與病歷書規范就醫環境與群眾的需求仍有差距，特別是醫院門診、住院的就診條件須要改善。

以上的不足我們要及時糾正，找出各種錯誤和缺點，嚴格執行和落實上級管理部門的各項制度。

三、下半年的工作計劃與工要求 希望我們大家理解和認識 工作任務目標完成情況

1；有完成的科室有沒完成------完成--------沒完成，多數科室沒完成-為了讓沒完成任務的科室年底一定要完成---老板給我和田----年底如果完不成任務，------------------按常規----不按常規--

（一）精細化管理和精細操作

不管做任何事情都要精益求精，將每一天、每一件事都做精、做細、做好，做準，做實、做嚴”落實在精細中體現人生的價值，操作細化、管理細化，樹立精細化管理的理念，在精細中展示出自己的風采。

世上無難事，只要你做精細，精細作為一種理念，是在做事過程中能體現出來的，只要堅持了精細管理和精細操作，任何事情都能做好，再困難的事也能做完美。只有在持續改進、不斷創新，精細化管理的作用才能充分體現。因此，我們每一名同志要在實踐中不斷強化“今天要比昨天好，明天要比今天更好”的工作理念，堅持持續改進，不斷創新，通過日積月累，我們的技術水平就能不斷提升，我們的醫院才能真正實現發展目標。關于精細管理和精細操作的細節以后我們在共同研究。

（二）、工作重點和工作要求抓好以下幾點

1、加強核心制度的學習與考核，2、加強病歷書寫基本規范的學習，3、加強危重病人及手術病人的管理。

4、加強對各種知情同意書、授權委托書以及醫患溝通書的檢查，落實各項簽字制度及醫患溝通制度

5、努力提高病歷內涵質量，要求各科室主任及治療醫師對本科室病歷的質量管理

6、深入科室，了解檢查、診斷、治療、護理情況，定期檢查，采取措施，提高醫療質量，嚴防差錯事故。

7、全力以赴做好二級醫院審核工作

下半年二級醫院審核工作啟動，將全力以赴投入到審核工作中去，明確自己的分工職責，嚴格對照審核標準和實施細則，將各項工作責任到人，與相關科室主任一起研究升級程序，有計劃地組織檢驗查收，并及時整改，把升級醫院審核與日常工作相結合。

8、是加強醫院對醫保工作的管理，進一步明確相關責任。一是按公司要求重新進行分工，我本人親自負責醫療保險工作。

二是完善醫院醫保建設，嚴格執行和落實醫療保險管理部門的各項制度，配備兼職人員負責。

三是做好各項醫保管理部門的檢查和協調工作

9、加強出院病人回訪制度及考核辦法

醫務人員要采取電話、信函、上門探望等形式，對自己接管的病人進行回訪，回訪的主要內容包括：詢問患者康復情況、指導康復、聽取患者及家屬的意見和建議，并進行健康教育和健康檢查等。

10、嚴格執行和完成公司交辦的各項工作，全體干部職工同心同德，團結一心，共同一個目標：為杏花村醫院發展而努力。

11、提高服務質量及服務態度。把熱情周到的服務當作醫院生存和發展的生命線，優質服務決不能僅僅是一句口號，公司為了提高服務質量及服務態度-----------

四、以下就幾個主要科室2016年工作計劃做一簡單介紹：

1、肛腸科計劃

目前肛腸疾病總發病率為80%尤其是女性的發病率上升較快。為什么生活好了，肛腸疾病反而高發？

工作方式的改變、生活方式的改變、健康知識匱乏和錯誤的就醫觀念都是引起肛腸疾病高發的原因。尤其在我們地區，一是多數人喜歡吃肉類，油炸，燒烤、冷飲食物以及煙酒，辛辣食物等，導致肛腸發病率的增長。二是迷于網絡，因久坐而導致便秘、痔瘡的發生。三是女性朋友盲目節食、減肥，甚至長期不吃晚飯，由于缺乏“便意”，同樣會引發便秘、痔瘡的產生。同時，腦力勞動者不斷增多，公司職員、教師、機關公務員等不斷擴大，一天坐班時間超過8小時甚至10小時以上，久坐會影響血液循環，盆腔內血液郁積，使痔靜脈充血，曲張，導致痔瘡等肛腸病發病機會增多。

將中西醫優勢的診療技術臨床中運用。?？撇捎弥兴帥_洗、敷藥、塞藥、中藥灌藥、穴位注射及肛瘺掛線等。

2、理療科規劃

目前已經進入老齡化社會，平均每十個人中就有五個患有不同程度的骨關節病，特別是農村地區，骨關節病的發病率相當高，但能正確治療的患者比例不到20%。風濕病市場是目前巨大發展空間。城里人發病率相當高就是，頸椎間盤突出癥、頸椎病、肩周炎、腱鞘炎、腰背肌筋膜炎、腰椎間盤突出癥、腰肌勞損、腰椎小關節、骨質疏松癥、膝關節炎、骨質增生等等。

建設與眾不同的特色中西醫理療康復突出?？萍夹g優勢,是我院克服自身不足，彌補市場空缺，求生存快發展的必由之路。

?？聘鶕ぷ饕蠓e極協同其他科室一同積極宣傳醫院和科室，提升?？频闹?。

今后我們要加強學科建設和人才隊伍建設，提高服務質量和服務水平，提高醫院管理質量和管理水平，深化醫院改革，依靠科技進步力量全面提升醫院核心競爭力，搶抓新機遇，爭創新優勢，實現醫院發展新突破，再創新輝煌，保證醫院的持續健康發展。

謝榭！

2016；7；

第五篇：全球民營醫院發展的啟示錄

全球民營醫院發展的啟示錄 王 強

醫療改革是世界性難題，在西方大國中唯一沒建立全民醫保的美國承載著“財政和良心的雙重負擔”，在美國醫療體系中，政府僅向退休人群和貧困者直接提供公共保險、對于其他大多數人，政府只是補貼雇主購買私營保險。在美國，數千萬小企業員工、個體經營者和打零工者因此成為既買不起商業險又不符合公共保險政策的無保險人。美國禁止急診拒診和“退休后就有保險”的制度，使得許多無保險人要么看急診治常規病，要么把慢性病拖到65歲之后去治療。這些做法無一不帶來巨大的政府開支，給財政帶來沉重的負擔。

已有全民醫保的英國、加拿大等國民眾紛紛出國看病，約有81％的加拿大人抱怨看病等候時間過長，一個簡單的核磁共振檢查，通常的等候時間是9個月。由于一切免費，開支全由財政支出，很多醫院缺乏彩超、CT機或核磁共振掃描儀等設備，許多醫院的床位和醫護服務也無法滿足需要，不得不讓病人接受“縮水”服務。

20年中國醫改之痛--醫療改革關鍵不在醫院而在政府

目前中國醫療改革的主要矛盾：一是市場機制下醫院要發展，其公益性逐步減弱。二是政府投入不夠，醫院又要發展，因此只能從醫療服務中收取、從藥品加成里收取，這不可避免地把成本轉嫁給了老百姓，形成以藥養醫的困境, 目前我國藥品費用占全部衛生支出的52％，這一比例在大多數國家只有20％左右。目前我國醫療制度的公平性在世界上排在第118位，倒數第四，很落后。

凸現問題：勞動致富好幾年，一病回到解放前！是百姓看病難、看病貴的真實寫照?？床‰y之一：醫療費用高沒有得到實質性的解決。筆者王強認為一輪又一輪的藥品降價依然沒有解決看病貴的問題，同時中國醫療領域特別是北京，上海，廣州，深圳等經濟發達地區競相引進“洋設備、洋藥品、洋器械”，目前醫院使用頻繁的MRI、CT、ECT、數字影像，核磁共振等動輒幾百萬甚至上千萬的醫療設備，90%以上都是從國外進口的；手術中各種導管、人工關節等進口醫療器材的使用也會導致高額的手術費；至于洋藥品，美國輝瑞公司近百元一粒的“偉哥”等等，“三洋”產品的引入對藥價起到了推波助瀾的作用。看病難之二，醫療資源不足、分布不均衡，中國各地都存在大醫院扎堆建設的問題，同時患者過度迷信大醫院專家，教授導致三甲醫院人滿為患，二甲以下的醫院冷冷清清?？床‰y之三：醫療保障覆蓋面太小。看病難、看病貴的問題很復雜，如果要解決，關鍵就在于改善公立醫院的補償機制和監管機制，實行多元化辦醫，特別是要鼓勵非盈利性的私人醫療機構的發展。

新加坡醫改啟示錄

新加坡延用英國的福利保健制度，國民享受免費醫療，新加坡20年的醫療改革成功在于很好的整合醫療資源。

一是政府角色定位明確，實行管理權和經營權分離。在堅持醫院資產國有的基礎上，衛生部將醫院托管給私人公司，要求其按照市場化方式運作管理，但不許牟利。衛生部的職責主要是制訂衛生法規，對醫院運營進行監管，以“補供方”形式進行財政撥款，以“補需方”形式購買衛生保健服務。

二是醫療保障籌資機制多元化。新加坡實行醫療保障資金以個人負擔為主，由個人(保健儲蓄)、社會(醫療保險)和政府(醫療津貼)共同分擔的模式。

三是按功能分流建立醫療服務體系。公共部門占主導地位的急癥護理部門提供了80%的護理服務。私營部門提供了80%的基層醫療服務。而在支援護理領域(如養老院、社區醫院和收容所)，則主要由志愿福利機構提供服務。同時在新加坡醫療服務實行轉診制，門診主要由私立醫院、開業醫師、公立醫院及社區醫療服務中心（綜合診所）提供，而住院服務則主要由公立醫院提供。

四是醫療機構管理。公立機構實行重組后集團設立公司，按市場規律管理醫院，醫院從就診病人的政府補貼、現金支付、健保儲蓄、健保雙全和保健基金中獲取收入，每年把房屋、設備折舊資金上交集團公司。政府不再負責醫院的一切開支，也不再收繳醫院的收入。政府將撥付醫院一切支出的經費直接補貼住院和門診患者。

臺灣獨有的全民健康保險制度

1995年臺灣實施全民健康保險之前，當時的社會保險制度提供有公保、勞保、農保、軍人醫療照護制度等10種健康保險，僅覆蓋了約59%的居民，仍有800萬人沒有健康保險，其中多為14歲以下的兒童和65歲以上的老人。由于保險覆蓋面有限，醫療資源分布不平衡等原因，有很長一段時間，臺灣的媒體報道不斷關注到醫患矛盾。很有意思的是，有些報道頗類似今天祖國內地的報道。比如這里有個患者治療很慘，那里有人因沒有保險得不到治療之類的事情等等。

2000年，醫療網計劃到期后，醫療網框架基本形成。在管理層面，設有“臺灣地區醫療網推動委員會”，負責政策的協調、指揮與監督。依照各縣市居民生活習慣以及以往行政區劃分為17個醫療區域。將醫療機構按評價標準分為醫學中心、區域醫院、地區醫院及基層醫療單位。在醫療資源過多的地區，限制醫療機構新、擴建，運用醫療發展基金獎勵民間資本到醫療資源缺乏的地區投資。為鼓勵私人到醫療資源缺乏的地區設置地區醫院。從2000年起，臺灣健保支付制度推出了“總額預付制”：全民健保管理機構根據人口、疾病、價格以及技術變化情況，控制健保支出每年的增加幅度，并與各個醫師公會(行業自律組織)進行談判，確定健保基金對西醫住院服務、西醫基層服務(門診服務)、牙醫服務和中醫服務的支付總額；各個醫院則根據自身實力在市場上競爭患者，最后根據提供點數獲得支付。筆者王強認為這種方法既控制了健保支出總量，又通過市場競爭機制促使醫院和醫生改善服務，提高質量。據說，到現在為止，全民健保在臺灣居民中的滿意度一直在7成以上，被認為是一種相對比較成功的醫療保障制度。

同時臺灣也經歷了多元化辦醫的過程，在長庚等私立醫院出現前，當年臺灣醫務界情況和中國如出一轍，民眾看病也很難。放開辦醫后，大規模平價私立醫院的出現，對臺灣的公立醫院產生巨大壓力，迫使此后一批公立醫療機構大幅度開展改革，并迅速提高了效率和質量。

美國醫療現狀

美國私立醫院中大多數屬于非盈利性（non-profit）私立醫院，占美國所有醫院的85%；而盈利性(for-profit)私立醫院在美國所有醫院中只占 13%；目前美國大多數規模最大、設施最好、醫療水平最高的醫院都屬于非盈利性私立醫院。而盈利性私立醫院則以覆蓋多個地區、集中管理的中型連鎖醫院為主。美國醫院沒有醫生和護士。美國醫生租用美國醫院的診室看病，醫生每月付租金給醫院。有了病人需要手術，醫生就租用醫院的手術室做手術，請來有關醫生做助手，手術結束后，會計精算師馬上就算出各項費用，醫生該付給醫院多少，給助手多少，給麻醉師多少，給護士多少，藥費多少，納稅多少等，剩下的就是醫生的，馬上就結賬。中國是以醫院為主角，美國是以醫生為主角。美國醫院有很多精算師（會計師），一人一臺電腦，坐滿了醫院最大的房間。管理人員多。中國醫院行政、工勤人員與醫療衛技人員的比例最多是3比7，而美國是倒過來。

2011年醫療機構的迎來新機遇

2010年12月4日國家發展和改革委員會、衛生部、財政部、商務部、人力資源社會保障部《關于進一步鼓勵和引導社會資本舉辦醫療機構的意見》正式出臺，提出了6條措施放寬社會資本舉辦醫療機構的準入范圍和優惠政策，核心是國家對社會資本舉辦的非營利性醫療機構，與公立醫療機構一視同仁，同等待遇，將符合條件的非公立醫療機構納入醫保定點范圍，非公立醫療機構配置大型設備給予支持，合理預留配備空間。營利性醫療機構按國家規定繳納企業所得稅，提供的醫療服務實行自主定價，免征營業稅。同時鼓勵醫務人員在公立和非公立醫療機構間合理流動，醫務人員的學術地位、職稱評定等不受工作單位變化的影響等。

中國公立醫院占據90%的衛生資源,由于其自身公益性的限制,普遍效率不高。并且通過以藥養醫的機制補償政府衛生投入不足,造成藥價虛高,藥品費用增長過快。國家衛生支出比例增加,今后幾年國家負擔依然較重,為了切實減少不合理的藥品支出,提高診療效率和診療質量成為當務之急。而引入社會資本舉辦各種形式醫療機構,筆者王強認為特別是非營利性醫院,有望能減輕國家衛生投入負擔,將是解決“看病難,看病貴”的一種新的嘗試。

福建莆田系辦民營醫院 掘金醫療行業

上世紀80年代初，莆田東莊人憑一個治療皮膚病的祖傳秘方，發現治病很賺錢，于是帶動自己親朋好友一起來掘金醫療市場，徹底改變了莆田東莊人貧窮的命運。90年前后，隨著改革開放的深入，錢權交易的興起，娛樂場所的增多，性病市場需求逐漸增大，當時的公立醫院很少有人愿意去治這個病，福建莆田東莊人抓住機會采用承包醫院開設特色?？苼碇委熜圆?，掘得第一桶金。2016年福建莆田系的民營醫院已達一萬二千多家。

莆田東莊人辦醫院的三部曲：“第一步，承包部隊醫院,承包二甲以下的醫院,承包計劃生育指導站或直接租房子辦醫院，醫生是臨時聘用的,只有設備是買的，第二步，就是大量做廣告，宣傳醫院引進目前最領先最微創的醫療技術，然后請所謂北京上海大醫院的教授、專家來看病，基本上是不孕不育、性病、皮膚病等?！薄?第三步，就要分兩種情況，如果醫院牌子做響了，就立住腳擴大經營，如果辦砸了，就再換個地方搞。”如上海長江醫院剛剛開辦，盡管日初診量僅為100人左右，但依靠大量的電視廣告，年收入卻很快高達5000萬元。還有莆田東莊人承包江蘇蘇北一計劃生育指導站，花了7萬多買了一臺治療宮頸疾病的設備，每年利潤在30萬左右。

據某健康網的調查顯示：高達79．3％的民眾對民營醫院抱不信任心理，并認為欺詐、價格不真實和急功近利是目前民營醫院的通病。面對信譽危機，民營醫院有口難辯?；蛟S這就是從“游醫”到經營正規醫院不得不付出的“轉型成本”。一位民營醫院的老板說：“我們走到這個份上，還想宰客那就更沒有回頭客了，投資的成本都別想收回?！?/p>

實際上，盡管民營醫院的管理機制較為先進，福建莆田系的民營醫院也引入職業經理人，按照現代企業的管理模式在運營，但大多數的生存狀況并不理想，因為民營醫院開設的大都是短期見效的科目且以門診為主，例如美容、性功能障礙、婦科、皮膚科、口腔科等。一旦競爭加劇，這些科目將很快萎縮，與大醫院的心臟搭橋、肝腎移植、關節置換等技術含量極高的壟斷項目比，毫無優勢可言。

中國多元化辦醫的新勢力的興起---非營利性的私人醫院

在東西方各異的醫療體制中，不管是擁有百年品牌的非營利醫療組織也是世界最大的私人醫療機構美國梅奧診所，還是臺灣長庚醫院都展現其強大的生命力和爆發力。非營利性的私人醫院在中國想要生存，發展，必須解決幾個問題？

人才+設備==技術

人才：權威醫療專家是目前非營利性的私人醫院最難，最急需解決的問題。目前在中國醫院的醫生不能自由流動，是因為醫生是單位人而不是社會人，一旦醫生離開公立醫院就會失去教職，失去科研課題，失去職稱評比的資格，失去參加各種學術活動的機會，失去以前累積起來的名望和地位。即使現在2010年國家出臺文件規定醫務人員的學術地位、職稱評定等不受工作單位變化的影響，此問題在短時間內依然不能得到完全解決，由此導致醫生不敢到也不能到非營利性的私人醫院行醫。醫院只能請退休的醫療專家來行醫。

設備：當地衛生廳（衛生局）對當地醫院配置大型設備是實行配額制，一般情況是優先把配額給公立醫院。2010年國家出臺文件規定對非公立醫療機構配置大型設備給予支持，合理預留配備空間。具體的執行程度如何與當地衛生廳（衛生局）的重視程度有很大關系。

技術+規范==質量

規范：美國梅奧診所之所以成為百年品牌，是與梅奧診所的百年沉淀下來制度設計與組織治理是梅奧診所成功的關鍵。梅奧的核心價值觀是通過建立一套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等，來滿足梅奧成員們的需求，并將組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中。

質量+服務==品牌

服務：浙江邵逸夫醫院目前是浙江省在醫療服務領域的標桿醫院，吸引很多浙江省內外醫院來參觀考察。浙江邵逸夫醫院借鑒美國的醫院管理模式并結合中國的國情，在醫療服務方面，建立了以人為本的服務體系，主要體現在如下幾點：

1、建立床位統一協調處：各臨床科室的床位非本科室專用，而由醫院統一調配；

2、建立樓層秘書：專門辦理病人的出入院、健康教育等工作，接受病人的咨詢；

3、送藥送物到樓層；

4、推行預約制；

5、手術室全天候，擇期手術24小時開放。

品牌：品牌的基礎是資本，品牌的核心是文化。醫院的品牌文化才是醫院之間競爭的核心競爭力。美國梅奧診所的“患者需求至上、團隊醫學與無邊界協作、目的地醫療”的核心價值觀，創新合伙模式與基金理事會制度，診療質量線索投入與體驗感知，始終追求卓越的意識的品牌文化，成就了百年梅奧。

改革開放30年來，中國服務業已有了長足的發展，我們可以吃到各國佳肴，也有種種新奇的娛樂方式可供選擇，身上穿的、腳下踏的都能做到與世界同步，唯有醫療服務領域依然延續上世紀80年代的模式，以醫生和醫院為主，而并非以病人需求為中心，醫患矛盾也頻頻見諸于媒體。隨著多元化辦醫的進程的逐步深入，堅信在不久的將來，中國人也有自己的梅奧診所。