第一篇：民營醫院的發展策劃書

在策劃公司工作了這么些年了，學到的東西也有很多了，只能說在自己工作的領域中，我做的已經很好了，不過我還是需要很多的努力，才能做到同行業中最好的，因為競爭的激烈不是我所能想象的。

最近我就負責為一家民營醫院的發展做出策劃，這是我之前沒有接觸過的領域，我在經過許多調查后，寫出了我的策劃書：

一、女子醫療服務行業

1、支持點：

2、形象定位：

3、消費人群定位：

4、形象廣告語：

二、推廣策略

（一）拓展渠道，強化會員招募的力度

1、廣告宣傳：在目標消費群接觸的雜志上長期刊登會員招募廣告。

2、合作與聯動并舉：

（二）主題系列促銷活動

系列活動一尋找健康麗人活動——

主題： 健康的女人最美麗

系列活動二針對情人節——

主題： 今年情人節送什么？

系列活動三針對婦女節——

主題： 女人的節日，男人的真愛

系列活動四針對港、臺等海外全職太太階層

主題： 真愛，只為懂愛的女人

系列活動五針對開業

主題： 牽手真愛，一生無憂

三、廣告策略

1、廣告目的2、廣告策略

廣告訴求緊密結合項目特點，以感性訴求為主，兼顧理性訴求，注重情緒渲染，引起消費者心靈上的共鳴，采用“新聞炒作＋軟文炒作＋形象廣告”相結合的方式：

1）新聞炒作——召開各媒體、座談會、整形、醫學美容發表會，利用口碑傳播方式，造成輿論的聲勢。

2）軟文炒作——從情感角度和女性關心的話題切入，循循善誘，娓娓道來，引發目標消費群的消費向往和沖動。

3）形象廣告——投放密集型廣告，利用電視、報紙、雜志以及單頁等進行深層次、全方位的宣傳。

3、廣告訴求重點

上海xx女子醫院登陸上海

行業領先，專業超前

技術設備先進，醫護人員專業資深

真愛是專業的、值得信賴的對女性全面、由內至外的呵護和關懷

4、廣告主題：

針對形象的——牽手真愛，一生無憂

針對技術的——專業權威，值得信賴

針對服務的——至尊服務，至情關懷

針對行銷的——真愛女人，一生美麗

四、媒體策略

1、媒體目標：

本階段為醫院開業宣傳造勢，以迅速提高真愛女子醫院的知名度為主要目的，注重信息最大范圍的傳播，營造強大聲勢，擴大影響，引起目標客戶群的關注。

2、媒體策略：

在合適的時間、合適的地點，使用合適的媒體接觸到女性目標消費群，運用適當數量的廣告來影響她們，讓她們了解真愛是致力于女性由內而外的健康事業的，是專業的，可以信賴的。

3、媒體選擇：

針對目標消費群的閱讀特點，結合電視、報紙、雜志等媒體進行立體傳播攻勢，強勢訴求。

第一層面：強針對性媒體

根據目標消費群的媒體接觸習慣，選擇有針對性的派送dm及“港、臺、海外報紙上海訂戶夾報”到美容院、健身會所、酒吧、高檔商務樓、高檔住宅小區、別墅等場所，使廣告信息直接進入目標消費群視野。

第二層面：強針對性戶外媒體

在臺商、外籍人士及上海文藝界人士聚居的區域，利用小區附近的小型路牌、高檔商務樓、高檔住宅樓的電梯廣告等形式，有針對性地傳遞廣告信息。

第三層面：大眾類媒體

電視、時尚類雜志、健康類雜志

4、媒體組合：

宣傳期：根據項目宣傳期比較短的特點，注重廣告的廣泛性和有效性相結合，在保證擴大知名度、樹立良好品牌形象的同時促成一定的消費，造成轟動效應。宜采取高強度攻勢的多媒體組合方法

其實民營醫院的發展也有很多的困難，首先就是面臨國營醫院的強烈競爭，這是很難做到超越的，民營醫院的發展有很多的不足之處，但是這需要不斷的努力才行！

我負責策劃的醫院還是很不錯的民營醫院的，我相信他們能夠做好！

第二篇：民營醫院怎么發展

本文由婦嬰健康之家貢獻

張力軍

主任醫師

我的一點體會與看法

（一）公立醫院與民營眼科區別

（二）如何面對自己的工作職場

（三）如何在工作中互幫互助共同發展

（四）如何在創建型醫院學會營銷

（五）學習型醫院的一點看法 明天你到哪里 去看眼？博愛！

中國的醫改進入了最后沖刺 仿佛迎來了非公立醫院的春天 “一視同仁” “門檻放寬” ” ” 我們怎么辦 我們怎么做 我們怎么把博愛眼科 創人文醫療、樹品牌醫院的目標實現

一、公立醫院與民營醫院 眼科區別

公立 綜合醫院眼科：北京人民醫院 眼科 醫院： 北京同仁醫院 兒童醫院眼科：廣州兒童醫院眼科 婦幼 保健院： 保定婦幼保健院

根據其它學科眼科突出自己的發展 向 根據引進人才來發展眼科突出的專業

民營

綜合醫院眼科: 西安高新醫院 眼科 醫院：愛爾眼科醫院（連鎖）何氏眼科醫院（連鎖）北京英智眼科醫院、北京民眾眼科醫院 專科醫院：北京光彩明天兒童眼科醫院

洛陽博愛眼科醫院

準分子治療中心 ——團隊 ——團隊 斜視弱視治療中心—— 斜視弱視治療中心—— 團隊 驗光配鏡中心——團隊 驗光配鏡中心——團隊 —— 其它中心——團隊 其它中心——團隊 —— 保健 臨床 科研型 醫院

二、如何面對自己工作職場

團結

求同存異 學會 贊美別人 看到別人的優點 世界上沒有兩個完全一樣的人 也就沒有兩種完全相同的看法 人的背景環境成長經歷不同 心智模式完全不同

為什么會發生矛盾，為什么會發生矛盾，都是太挑別人的錯 于丹《論語心得》 我們這個社會中，于丹《論語心得》：我們這個社會中，向外看 的人太多，向內看的人太少。的人太多，向內看的人太少。

博愛團隊理念： 博愛團隊理念： 理念

忠誠

敬業

責任

高效

協作

團隊精神

必須完成的 科室工作： 可做不做的 分外的事 工作是帶薪學習，是一種責任，是施展自 己

才 能的舞臺。用心工作充滿激情帶著使命感去工作，整 個團 隊就會積極向上 成功就在眼前。

瓶頸

態 像頸部：困在瓶頸處 瓶頸期 不放棄不拋棄 分析找出問題的原因 出口 繼續發展 形容事業發展中遇到停滯不前的狀

51%現象

：（讀者刊物中的文章）

人在立即抉擇重要事情，什么事要達到 100%決不可能，只要是51%而不是49%你 就可以做出決定。

常想一二人生箴言

決定生命品質： 塑造人生境界的不是八九而是一二 因為境界由心生： 問題本身都不是問題，如何對待它才是最 大的問題 常想一二： 就是用心感恩，慶幸珍惜人生中那如意的 十之一二

如何在工作中 互相幫助共 同發展 努力作好自己：努力學習專業知識，不說我不

會不可能，這沒有我的責任 這不關我的事，不找任何借口。改變服務理念：以人為本創造感動，讓病人口 口相傳。

自我包裝:原單位職務參加何種學術團體 包裝他人:下級醫生(哪畢業)······ 同行······ 上級醫生··· ··· 包裝醫院集團:經濟實力理念······

如何適應：在沒有梯隊人員不齊的情況下 如何開展：工作如何適應新的工作模式 如何更快：融入新的團隊 改變自我：意識 觀念 創新 能上能下 發揮自己的潛能······

建立和諧團隊： 技術不同程度提高，得到同行業和 社會的認可，創建醫院品牌 病人 博愛醫院精神： 和諧 協作 進取 責任 高效

醫生、護士、醫技、運營職工都是來 自 不同學校不同單位不同環境，性格思維意識 技術水平等參差不齊。要做到共同進步：

傳 進

幫 帶

跟

傳 把臨床經驗傳給下級醫生護士。幫 幫助兄弟科室，全院各部門共同進步。帶 老帶小、強帶弱、先來帶后來、會帶不會。跟 學會使用頭腦利用別人智慧，步步不落后，比 技術比團結，比成績。進 向別人學習，總結每一次成功治愈的病人。讀好書，尊老愛幼，逐步形成博愛眼科的學習型的團隊。

四、我們如何在 創建型醫院學會營銷

營銷策劃：建立良好的客戶(患者)關系。實 際就是吸引病人，擴大服務，期內 快速擴 醫院影響，迅速打開局面，長期穩定吸引一 大批忠實客戶。

公立醫院—— 私立醫院——醫改新政策平起平坐時 怎么能撬 起看病難看病貴的堅冰 如何解決 這些問題成為橫在醫改 面前的一道障礙？

重視病人客戶關系的管理

企業市場媒體宣傳廣告病人 醫生已看過病人 群）全院職工親屬朋友病人 怎樣使這些客戶群穩定 忠實擴 大再來 客戶群（客戶群（患者

我們就醫鏈的延續和拓展 是否由于我們每一個人 多一句話 多一點辛苦 多一份責任 多一些細致就會更好 醫院的發展是我們每個人努力的結果

什么是交叉銷售

借助CRM（客戶群管理)發現現有客戶(患 者）的多種需求，再通過滿足其需求而銷售 多種相關服務或產品的一種新興營銷方式，是營銷人員（醫護）在完成本職工作以后，主動積極的向現有客戶 市場等銷售其它額 產品或服務

交叉銷售：

是在同一客戶（患者）身上發掘— 開拓更多的顧客需求—而不是滿足 于客戶某次的購買需求—橫向的開 拓市場

功能：

通過增加客戶（患者)的轉移成本 而增加客戶（患者）的忠誠度，如果客 戶購買本公司的產品和服務越多，客戶 流失的可能就越小 通過降低銷售成本 提高利潤

例1：爸爸準分子 后孩子屈光監測：篩查兒童近視弱視的可能寶寶來了→ 爺爺家系 姥爺家系來看各種眼病 → 就醫鏈延續拓展 例2：寶寶進行弱視治療 → 向爸爸媽媽介紹近視眼的手術相關知識 → 進行準分子手術 → 親朋好友準分子 → 白 內障等相關眼病

例1：牡丹婦產醫院分娩的新生兒→宣傳新生兒眼保 健和眼病篩查的重要性→ 孕產婦滿足了多種 需求—如新生兒沒有篩查沒有治療兒童眼疾— 其它醫院看眼—就醫鏈？ 例2：如果來博愛看眼病或驗光配鏡準媽媽高度近視—建議剖宮產—眼科醫院放宣傳牡丹婦產 手冊—牡丹去分娩去看婦科病—就醫鏈？

美國沃爾瑪連鎖超市 啤酒與尿布濕（數據出現了神奇組合）

研究患者思想動態

教育潛在患者，培養未來客戶

客戶群流失原因

配...技 服 術：科內業務學習診療規范—注意細則 務：主動服務 主動意識 主動協助...合：解釋病情不太一樣-多溝通話不說滿

就醫流程：不便捷 混亂 應急措施跟不上....有關 部門制定相關制度，及時改進。

和病人交流:疾病的危害 治愈的希望—— 語言的嚴謹 權威性···· 營銷點：觀察揣摩患者的全面情況，找出 營銷點··· 如：患者是高消費人群 你怎么辦 患者是下崗待業人員 你該怎么辦 是否由于你的判斷，你的處理會造成患者流失 博愛眼科價值觀：承擔責任 實現自我共創事業。

五、建立學習型醫院

醫生和護士是一個需要終身學習的職業，醫學 知識每3年就需要更新一次，眼科現在是設備 儀器→引導眼科技術的更新 不學習就會無知 就會落伍

學習型團隊

學習型醫院

醫生的工作和任務

保健：是每個專業，每位醫生義不容辭的。如：新生兒眼病篩查視網膜母細胞瘤和 先天性

白內障，金泉跪拜事件—引 發我們小兒眼科醫生的深思 臨床······ 科研······

用相對穩知識創造財富成就未來 ——使醫 院快速打造品牌才能和歷史悠久 技術人員 有階梯人員固定的公立醫院競爭 才能 公立醫院競爭，才能 公立醫院競爭 才能可 持續性發展，才能 才能使就醫鏈不斷拓展和延 才能 才能服務延伸 續 才能

? 臨床思維定義：在診斷病人的過程中 對疾病信息主動收集，分析篩查和判 斷，以正確的認識疾病和制定合理治 療方案的思維活動，其目的達到了全 方面的綜合診斷和治療

例1：男6歲診斷調節型內斜弱視 09年視力右眼0.2左眼0.2戴鏡右眼0.3左眼0.2 11年視力右眼0.9左眼0.5 眼位;33cm角膜映光 正位，不戴鏡+15o屈光:右眼+200Ds x 90o, 左眼 +225Ds +200Dc x 90o +125Dc

治療:戴鏡,遮蓋右:左=5：0家庭和醫院交替治療

治療半年左眼視力不增、為什么？

原因與改進

1、遮蓋時大部分時間雙眼離開眼鏡。此時沒進行屈光矯正，左眼呈內斜

2、患兒依從性的加強。治療：幼兒園僅戴鏡不遮蓋，回家 和治療時遮蓋右眼，治療時督導后 視力提高。例2：xxx女22歲視力雙眼0.08診斷：外斜視。眼位 左眼外斜視 處理：外斜矯正術 全身檢查待手術

右眼注視

左眼注視

檢查:視力雙眼時向左凝視右眼+15o左 眼-25o.單眼時均呈外斜位。

為什么？ 為什么？

追問病史7歲時患格林巴利 眼底檢查黃斑變性 故單眼注視時躲避黃斑—外斜 雙眼注視時右眼內斜，左眼外斜—注視眼

手術？ 手術？

臨床思維思維模式 疑問過程 嚴謹態度 入 查 證 層層深

誤診原因是被表面現像所迷惑 醫學是廣泛的儀器設備是幫助醫生用肉 眼看不出的病癥（病變）

嚴謹的工作態度 不做知識的管狀 視野

在安全有效的醫療前提下—— 在安全有效的醫療前提下—— 將效益合理最大化 我們怎么做

機會可能只有一次

當患者——打電話 ——到門診咨詢 你必須充分利用這次機會 否決定到你這里來

都是你的 寶貴財富

他們是

安全——保障 安全——保障 —— 有效——根基 有效——根基 —— 效益——經濟效益 社會效益 效益——經濟效益 —— 合理——讓患者覺得值 合理——讓患者覺得值 —— 最大化——企業是以盈利為目的單位 最大化——企業是以盈利為目的單位 ——

四個滿意

讓投資方滿意 醫生 讓員工滿意 讓患者滿意 醫院 讓社會和政府滿意

博愛人的掃除盲患 播撒光明 讓人人享有看得見的權利宗旨就會早日實現 同心同德 勵精圖治

博愛眼科的春天

靠 誰 ？

You and me

謝謝！

第三篇：民營醫院整體策劃書

民營醫院整體策劃書

導讀：醫院品牌理念是醫院品牌的核心，代表品牌的特征。它包括了醫院的價值觀、醫院的宗旨、醫院的精神等。醫院理念可以通過醫院標志、醫院精神、廣告語以及院歌等表達出來。醫院的核心價值觀念是醫院文化的核心，是醫院全體同仁衷心認同和共有的價值觀念，是醫院核心競爭力不斷創新的不竭動力。

一、醫院品牌意識

醫院品牌建立是指確立醫院品牌的理念，建立代表醫院品牌形象的院徽及醫院標識系統和其他的廣告宣傳品，整合醫院品牌傳播系統的過程。只有獨具特色的個性品牌，醫院才能與其它醫院明顯地區別開來，才能增強就醫患者對本醫院的忠誠度和可信度，才能提高醫院在醫療市場中的競爭力。

品牌不僅代表了產品或服務的質量，同時為顧客提供了超越商品以外的價值，顧客購買產品或服務不僅僅考慮產品或服務本身的使用價值，而且同時還要考慮產品或服務品牌的文化價值，這也正是知名品牌能夠持久不衰地吸引顧客的魅力所在。要想造就一家卓越的醫院，必須具有品牌戰略思想，并善于在競爭中打造強勢醫院品牌，這樣醫院才有可能做好，做強，保持恒久的競爭力。

二、醫院品牌內容

建立醫院的品牌，可以從以下兩點考慮：

1、確立醫院品牌理念

醫院品牌理念是醫院品牌的核心，代表品牌的特征。它包括了醫院的價值觀、醫院的宗旨、醫院的精神等。醫院理念可以通過醫院標志、醫院精神、廣告語以及院歌等表達出來。

2、醫院標志和標識系統

醫院標識系統是指包括大量視覺實物在內的醫院建筑、室內陳設與設計、院內各種標志物、員工制服以及各種印刷品等。建立品牌標識系統，就是要對醫院的這些視覺實物建立統一的標志、標準字、標準色、標準排列等，形成穩定的視覺感應，以便給公眾留下深刻的印象。

醫院品牌的內容包括：

1、醫院品牌理念：醫院價值觀、醫院精神、醫院宗旨、服務理念、廣告語等;

2、醫院品牌標識系統：院徽、院旗、員工制服、醫院各種標志、車輛、文件、信紙、名片等;

具體構思和設計

1、醫院品牌理念：

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a、價值觀：

釋義：醫院的核心價值觀念是醫院文化的核心，是醫院全體同仁衷心認同和共有的價值觀念，是醫院核心競爭力不斷創新的不竭動力。醫院文化所體現的醫院核心價值觀念，是由醫院制定的方針、原則和制度所表達，它規定了醫院全體工作人員的基本思維和行為模式，是醫院生存和發展的基石。醫院的核心價值觀念，決定了醫院以什么樣的方式服務顧客，又以什么樣的方式發展自己這一醫院建設的根本問題。

具體定義：“鍥而不舍、精益求精、勤奮好學、開拓創新”

相應標語：

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

業精于勤，荒于嬉;行成于思，毀于隨。

學而不思則罔，思而不學則殆。

創新永無止境。

b、醫院精神：

釋義：一個人的行為要靠正確的精神支柱發揮能動作用，才能創造出一定的價值，取得有效的結果。一個醫院的建設也必須靠一支訓練有素的職工隊伍，樹立健康的、積極向上的、團結一致的群體意識，才能較好的推動各項工作的開展。這種群體意識就是醫院精神。醫院精神包括了維護醫療衛生行業特點的職業道德、行為準則的敬業精神、心理趨向和約束觀念。

具體定義：“精誠團結、忠于職守、精心呵護、無私奉獻”

相應標語：

一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業

融合在一起的時候才能最有力量。

忠于職守，一絲不茍;清正廉潔，一塵不染。

用愛呵護生命，用心感受生活。

生命的多少用時間計算，生命的價值用奉獻計算。

C、醫院宗旨

釋義：醫院所承擔的歷史使命，是對內對外承擔義務的承諾和工作宣言。

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具體定義：“以人為本、科技興院”

相應標語：

美德即是靈魂上的健康。

沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山。

工欲善其事，必先利其器。

尖端的設備為科學的診治提供了準確的依據。

d、服務理念：

釋義：服務理念是醫院和醫務人員在為就醫患者提供醫療服務的過程中所表現出來的服務思想和意識。服務水準的高低是醫院形象的重要標志之一，醫院服務理念是從醫院文化高度規范醫務人員的服務行為形成一種發自內心，形于外表的自然過程。

具體定義：“以患者為中心，視病人為親人”

相應標語：

生命高于一切，患者重于一切;為患者奉送健康，為社會奉獻愛心。

接診一位患者，康復一位患者，造就一份健康人生。

告患者應知的事，做患者需要的事，說患者能聽清的話，講患者能聽懂的理，寫患者能認識的字。

2、醫院標識系統

院徽和院旗：院徽(醫院標志)是視覺形象的核心，它構成醫院形象的基本特征，體現醫院內在素質。醫院標志不僅是調動所有視覺要素的主導力量，也是整合所有視覺要素的中心，更是社會大眾認同醫院品牌的代表。因此，醫院標志設計，在整個視覺形象系統設計中，具有重要的意義。

醫院的院徽應符合以下幾點：

獨特鮮明的識別性：

識別性是醫院標志的基本功能。借助獨具個性的標志，來區別本醫院及其服務的識別力，是現代醫院市場競爭的“利器”.因此通過整體規劃和設計的視覺符號，必須具有獨特的個性和強烈的沖擊力，在CI設計中，標志是最具有醫院視覺認知、識別的信息傳達功能的設計要素。

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精神內涵的象征性：

醫院標志是醫院視覺傳達要素的核心，也是醫院開展信息傳達的主導力量。標志的地位是醫院經營理念和經營活動的集中表現，貫穿和應用于醫院的所有相關的活動中，不僅具有權威性，而且還體現在視覺要素的一體化和多樣性上，其它視覺要素都以標志構成整體為中心而展。

符合審美造型性：

醫院標志設計體現的題材和形式豐富多彩，如中外文字體、具體圖案、抽象符號、幾何圖形等，因此標志造型變化就顯得格外活潑生動。標志圖形的優劣，不僅決定了標志傳達醫院情況的效力，而且會影響到大眾對服務品質的信心與醫院形象的認同。

具有實施上的延展性：

醫院標志是應用最為廣泛，出現頻率最高的視覺傳達要素，必須在各種傳播媒體上廣泛應用。標志圖形要針對印刷方式、制作工藝技術、材料質地和應用項目的不同，采用多種對應性和延展性的變體設計，以產生切合、適宜的效果與表現。

時代性：

現代醫院面對發展迅速的社會，日新月異的生活和意識形態，不斷的市場競爭形勢，其標志形態必須具有鮮明的時代特征。隨著商業信息傳遞與科技文化交流速度加快，一切傳播行為都極其講求效率，視覺傳播的文字和商業符號一樣，都朝著一個共同方向發展，即要求簡潔、共識，同時講求造型美觀、大方、具有個性。醫院標志設計也不例外。

三、醫院品牌建設發展思路

醫院品牌定位

醫院品牌定位，其實就是指經過對醫療市場的分析，并結合自身醫院的優劣勢，確定一個與目標醫療市場有關的品牌形象的過程與結果。通過正確的品牌定位讓每個顧客都能夠認識到：品牌是屬于他們的，品牌標榜的是顧客權益理念;品牌創造的不僅是產品的使用價值，還包括許多精神上的東西。

1、確認參照系

醫院品牌定位的第一步是建立一個參照系，用來告訴消費者使用該品牌可以達到哪些目的。選擇合適的參照系具有重大的意義，因為參照系決定了消費者將會對品牌產生哪些聯想，而這些聯想就構成了品牌的相似點和差異點。在某些情

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況下，參照系是同一類產品中的其他品牌，但在某些特定情況下，參照系可能來自不同的產品類別。

具體操作：對地域內的同類醫療機構做個全面的分析，找出對方的優勢和不足。

2、應時而變

針對產品處于的不同生命周期階段，采取不同的方式：推出新品牌/進行品牌延伸/維護成熟品牌。

具體操作：抓好節日關，利用節日和假期推出相應的廣告和舉辦相關的活動。

3、尋找差異點

品牌必須予人以強烈、獨特和良好的聯想，這一聯想必須能夠把品牌與同一參照系的其他品牌區別開來，這是品牌定位成功的關鍵。但需要重視的是，一定要避免單一尺度的差異化。品牌差異可分為三種類型：品牌性能聯想、品牌形象聯想、洞察消費者內心的聯想。要使差異點成為強烈、獨特和良好的品牌聯想，同時還須具有合意性及可交付性。

具體操作：利用醫院特有的優勢，對比同地區其它醫療結構相對缺乏的地方做文章。

4、全盤考慮

促使參照系、相似點和差異點在短期和長期內保持內在的一致性。

具體操作：在具體實施過程中注意保持細節的一致性。比如說，在婦科廣告中，今天說了這個療法，就不要在下次廣告又說另外一種療法。

開展公關宣傳活動

公關宣傳是有力的醫院品牌營銷工具，可以潛在地影響公眾的知曉度。公關宣傳活動包括各種設計后用于推廣或保護一個公司形象或它的個別產品的活動。許多公司應用營銷公關以支持它們的營銷部門來協調或推廣產品和樹立形象。目前許多醫院的公關宣傳局限于傳統方式，多為在各種媒體如報紙、電臺、電視臺進行專科疾病介紹、健康知識教育等，少數醫院已經開始嘗試異地醫保等新的宣傳及營銷方式。醫院必須建立公關宣傳目標，選擇公關信息和媒體，認真地執行公關宣傳計劃，并評估其效果。

公關宣傳活動的主要工具

醫院公開出版物：包括宣傳小冊子、疾病預防手冊、慢性疾病及病人自我護理的指導、醫院的服務項目、服務承諾等，這些出版物應該也包括視聽材料等。

民營醫院整體策劃書

事件、新聞：醫院可通過安排一些特殊的事件來吸引公眾的注意，如記者招待會、社區衛生研討會、周年慶祝活動等，吸引公眾及媒體的注意，創造新聞。也可發展或創造出對醫院、醫療服務或有關醫務人員的有利新聞。

公益活動：醫院可針對某些公益事業捐贈一定的金錢或時間或醫療服務，以提高其公眾信譽，如關注艾滋病活動。

形象代言人： 醫療集團可根據自身的特點選擇形象代言人、健康大使，通過他(她)們的活動推動醫院的品牌形象。形象代言人不一定要影視明星，只要能讓人聯想到健康、積極的人生、勇敢面對疾病的人物均可。

廣告：廣告通過有償媒體廣而告之，去通告、勸說并且引起別人對其產品或服務的注意，是一種有力的宣傳工具。廣告的目標受眾不只局限于商業客戶，還包括非營利性機構、政府機構以及社會大眾。隨著醫療市場的進一步開放，醫院產權改革的深化，市場競爭日趨激烈，越來越多的醫療服務提供者加入了廣告戰之行列。

適度采取品牌營銷措施

品牌營銷活動的功能有：

①向客戶傳遞信息;

②激發潛在消費者的購買欲，創造需求;

③突出產品特點，建立品牌形象，從而在競爭趨于同質化的情況下，顯示差異化營銷的威力。

醫院營銷活動可借用的形式有：

免費贈送：指免費提供給消費者或供其試用的產品(服務)。醫院營銷活動可免費贈送部分體檢項目，增加醫院顧客流動量。

優惠券：持有者在購買某特定服務時，可憑此優惠券按規定少付若干錢。這種形式較適合醫院與民營企業(非醫保企業)定點掛鉤提供醫療服務，只對某些項目實施優惠券政策。

套餐式服務：向消費者提供特定幾個項目的服務，其綜合價格低于單獨提供服務的價格。如孕婦產前、生產及產后三個月的套餐式服務，初生兒到一歲兒童的保健套餐式服務，60歲以上老年人套餐式服務等。

保健知識競賽： 醫院可與大眾媒體如電視、電臺、報紙、雜志等聯合舉辦保健知識競賽，優勝者可獲得免費醫療服務，如美容、全身體檢、眼科或牙科檢查服務等。

民營醫院整體策劃書

醫療保健卡： 消費者可預購保健卡，每次就醫的醫療費用從卡中扣除。購卡者有折扣優惠。

積分計劃： 醫院則可對在本院消費達到一定金額的自費病人提供額外服務。

抽獎活動、服務保證、聯合營銷活動等

作為醫院營銷的幾種活動方式，醫院應根據本地的市場競爭形勢，結合自己的核心競爭能力和歷史現實狀況，采取適當的營銷策略營銷自己，才能在當地或全國同類醫院里脫穎而出，打造醫院品牌。

實行目標管理制度

設定品牌營銷工作總目標、品牌營銷工作目標實施及追蹤、品牌營銷工作績效評估、品牌營銷工作目標管理績效獎懲等。

1設定品牌營銷工作總目標，可由經營發展辦及各職能科室或臨床科室負責人依據醫院的工作目標共同制定，可分為量化及非量化目標。目標制定后，由各科室負責人簽署品牌營銷目標責任書。

2品牌營銷工作目標實施及追蹤。每月或每季度結束后，經營發展辦按各科室品牌營銷目標工作完成情況，填寫“品牌營銷工作目標考評”.對于量化數據填寫預計數值、實際數值及達成率，對于非量化數值則依據不同等級進行考評。

品牌營銷工作績效評估，由經營發展辦將考評結果匯總，上報院辦及院領導，對目標統一進行修正，對下一步目標工作提出改善意見。品牌營銷工作目標管理績效獎勵，可由經營發展辦聯合人事部門、財務部門共同制定。

獎勵項目：獎勵項目包括年終獎金、績效獎金、晉升加薪及嘉獎等。

懲罰項目：可按考評成績視情況進行懲罰，如未達到一定分數或計劃欠周、協調不當者，視其情節依人事有關規定進行處分。

總之，醫院品牌建設不僅是個戰略過程，更是個戰術過程，它囊括了醫院對自身品牌的功能與層次的認知、正確的定位、有效的推廣、持續的維護等一系列復雜的舉措，借助于這些舉措，醫院品牌建設從理念層面進入到發展期、成熟期。另外，為了防止提前進入衰退期，醫院還要未雨綢繆，分析內外形勢，不斷創新，從競爭中汲取生命力而避免被淘汰的命運。

第四篇：民營醫院營銷策劃書范本

民營醫院營銷策劃書范本 一 市場狀況分析

（一）環境分析

1、大環境

競爭激烈的西安醫療市場中，多數民營、股份制醫院目前的經營情況并不樂觀。據有關資料顯示，目前西安市營利性醫療機構占全部醫療機構44.2％，但其門診總量只占7.7％，年入院人次只占2.9％，只有20％處于盈利狀態，余下的80％仍舊苦等行業轉機的到來。造成這一現狀的原因主要有：

醫療機構實行分類管理后,民營醫院不但不享受國家的財政補助,而且在經營活動中還要承擔納稅的義務。

民眾就醫觀念守舊，近80%的人群獨信“大”醫院、專家，造成規模較大的醫院資源緊張，人滿為患，而民營醫院資源閑置和浪費。民營醫院自負盈虧,獨自承擔醫療風險。

國家對民營醫院缺乏必要的政策支持和指導。

2、西安市環境

①民營醫院眾多，市場競爭較為激烈 ②虛假醫療廣告泛濫，民營醫院信譽缺失 ③民眾選擇就醫的方向不甚明確# 3 XX醫院周邊環境 ①大型社區較多

②醫院輻射區域中競爭對手相對較少 ③前身是第三醫院，信譽度較高。

（二）競爭性分析

1、優勢分析Strength 1）、機制靈活,與市場結合緊密,市場營銷運作能力和應變能力強。2）、價格優勢較為容易贏得市場。3）、溫馨的服務：人性化、個性化。

2、劣勢分析Weakness 1）、第三醫院更名，在大眾心中形成“民營醫院”的負面形象。2）、更名至今時間較短，品牌形象還沒有深入人心。3）、缺乏差異化競爭力，不容易在眾多的同行中脫穎而出。

3、機會分析Opportunity 應充分利用自身經營管理上的靈活性,走“大專科、小綜合”路線。建立正確的醫院營銷觀，建立防御市場定位，盡快提高病員對醫院的滿意度和忠誠度以及社會美譽度。

4、威脅分析Threats 1）、競爭者相對較多，醫療市場份額有限。2）、目前虛假醫療廣告成風，導致民營、股份制醫院整體信譽的缺失。3）、作為民營醫院，若對“醫療糾紛”處理不妥,后果十分嚴重

（三）患者需求分析

需求：價格 效果 效率服務 需求層次 滿意程度 再次就醫幾率 應對措施

理想需求 4項滿意 90%選擇本院 做好回訪慰問 可以接受 3項滿意 70%選擇本院 努力培養忠誠度 勉強接受 1、2項滿意 30%選擇本院 積極改進服務 不能認同 4項都不滿意 不會選擇本院

找出關鍵問題與矛盾

由以上分析可以進行患者細分，并按等級發行醫療卡。（詳見下述具體方案）

（四）策劃的預期目標

臨近圣誕節、元旦節和農歷新年，醫療行業即將迎來“就醫高峰”，XX醫院應牢牢抓住這個機會，充分發揮自身優勢，適當加大推廣力度，并根據現實情況，結合自身資源，合理的開展實施以下方案，預期可以達到在短期內提升品牌知名度、增加入門量、提高效益的目標。二 營銷方案

1、確定準確且個性化的品牌定位 ①時尚都市 ②安全先進 ③快餐式就醫 ④平價不平質

2、強化品牌意識，樹立正確的品牌理念 純粹做品牌是品牌過度化的做法。在醫療環境發生巨大變化的今天，信任危機席卷醫療市場，因此，醫院做品牌，有超凡脫俗之處，也有一廂情愿之處。整個行業面臨信譽危機，民營醫院單純的做品牌，無異于螳臂當車。我們認為：應先品牌、后“掠奪”，用品牌更好地掩護掠奪。

3、策劃平價品牌，提高品牌影響力;價格是反映市場變化最靈敏的因素，醫療服務價格代表了品牌醫院的形象。（詳見特色營銷內容）

4、提高服務質量，提升競爭力

在院內開展質量教育，造就一支具有強烈質量意識、一絲不茍、精益求精的技能職工隊伍。在提供醫療服務的同時為患者提供導向服務和延伸服務等方面的個性化服務。

5、導入CS（患者滿意度）管理體系 實施患者體驗管理、醫患溝通制度，通過媒體配合宣傳，增加社會美譽度。使顧客從“滿意”到“愿意”。

6、重視人才培養，注重品牌創新

重視醫師的職業素質，重視整個醫院的總體素質。

（二）廣告策劃

1、減少宣傳工作的盲目性, 提高宣傳效果

選擇合適的宣傳載體與形式,做好兩個方面的工作: 傳媒的選擇

目前較為常見的媒體運用方式是同時使用一種首選媒體以及一種或多種補充媒體。廣告預算的一半或更多是用在首選媒體上的。某媒體被選擇為首選媒體的原因在于它是唯一最有效的實現所有品牌溝通目標以及引發患者就診行為的媒體。應根據醫院品牌忠誠度狀況、精確定義各種目標受眾后再合理選擇首選媒體和補充媒體 內容的策劃

明確主題，突出強調內容，避免整個版面被大字體覆蓋。語言具有藝術性，減少受眾反感。內容言簡意賅，避免繁瑣冗長。文案需結合消費心理 形式新穎多樣。

2、努力將廣告宣傳控制在溫和的商業色彩范圍內: 多考慮兼顧實現短期利潤目標與實現醫院可持續經營目標的問題，分散老百姓對醫院營利性質的注意力。主打兩張推廣王牌。公益：“寒冬送溫暖”系列活動：對交警（呼吸道 腰腿痛）、教師（肩周炎 呼吸道）、的哥（前列腺）等的免費檢查活動。前往老人院，兒童村送關懷送健康

各種公益活動應以尊重人權，尊重患者為核心思想，通過與媒體聯系，取得社會輿論支持，贏得人心

B標準：開展醫療行業“誠信醫療規范”宣傳活動。拉開與競爭對手的距離，提高社會關注度，掌握市場主動權

推廣手法上要以活動為主，廣告為輔，以有限的廣告投入贏得無限的宣傳效果。

3、建立完善的宣傳網絡

充分利用現代化信息技術，提高專業化醫院服務質量，加快服務網絡化進程。

①在西安市主流網絡媒體（如：西安騰訊網等）投放醫院相關信息。

②在醫療論壇中人為搞好網絡宣傳，可以由專人負責上網，在西安主流醫療論壇和大論壇醫療版塊發布信息（如就醫經歷，醫療收費情況等，以患者身份來說服大眾）

③醫院在自己網站上建立論壇，一是收集反饋信息，查漏補缺，提高自身服務質量，二是解答患者問題，提升醫院形象

要有專人負責，及時更新內容，以免給人留下閑置的印象。加強周邊培育

據調查資料顯示，病人有就近就醫的習慣，都市醫院周邊社區較多，有一定的市場容量和市場半徑。目前大多數醫院做周邊培育時主要方式是義診、咨詢等。但顯然這樣的效果不大。單純的義診咨詢已經不能吸引群眾的目光了，義診、咨詢也需要設計和包裝。如給各種活動披上“文化”或“藝術”的外衣，才能以新取勝。

以各種節日為載體，運用以下兩種方式，推出各種活動。

A 配伍：與公益機構聯辦“文化藝術與醫療一同進社區”活動。

B 變形：舉辦“健康相伴”卡拉OK比賽，獎品是醫院優惠券或免費體檢卡等 ①使更名后的XX醫院再次公益性的貼近百姓。②

聚攏人氣，提高關注度，吸引眼球。③

讓從沒有進入過醫院的人群認識醫院的服務

④高強度的宣傳醫院形象、強勢科室等信息，使醫院的醫療服務形象在短期內深入人心。

5、宣傳目標明確的新穎服務 ① 外來工就醫綠色通道 ② 都市女性溫馨就醫體驗 ③ 健康老人關愛行動

6、贈送小禮品

7如印有“西安XX醫院”字樣的雨傘，圍裙，煙灰缸等。①禮品價格低廉，實用性強

②90%以上的人群會使用這些禮品

③該禮品有70%以上的機率會被除使用者以外的人注意到

（三）特色營銷

1、單病種治療費用打包或單病種限價收費 目前多數醫院都是概念性的提出“平價醫院”，這并不能讓群眾很清晰的了解“平”在何處。而在明確各項收費和確保醫療質量的基礎上推出“單病種治療費用打包或限價”的優惠項目，即對單一病種從確診入院到治愈出院期間所發生所有費用進行打包優惠或最高價限定，可以使老百姓更加清楚的體會到“平價”的具體所在和真實體現。同時與其他平價醫院劃清界限，提高市場競爭力，擴大市場占有率，最終提升利潤率。

[宣傳該項活動時應突出“平價不平質”的口號，與其他低價低質的醫院拉開檔次。

2、自主選擇醫生

①使患者更加自主的享受就醫過程，充分體現患者就是“上帝”的服務理念。②激勵醫師之間開展良性競爭。調動醫師工作積極性。③促進醫務人員由被動服務到主動服務的自主轉變。

此項新穎的特色營銷項目可以迅速提升醫院的社會影響力和知名度

3、開展消費積分活動

該活動通過給患者提供正常就醫外的附加利益來刺激、滿足其需求。其內涵與實質是對患者來院就醫的激勵活動。營銷卡成本更低、見效更快、滿足個性需求、更易培養忠誠患者。其形象設計應使持卡者有使用、收藏的欲望與價值。實施步驟

A建立完善的入院病員檔案庫

B劃定積分標準、等級獎勵、會員優惠項目 C制作積分卡、會員卡

D給入院病人發放積分卡，實行積分返禮制

E對積分到達會員等級的患者發放會員卡，開展會員折扣優惠活動 卡式營銷效應分析

A長期忠誠患者：培養品牌認知、醫療習慣、培養忠誠患者 B帶動效應：消費帶動、口碑相傳、“以一帶三”效應 C長期效益：享受長期高品質服務、醫療消費定向 會員卡的大體分類

A全家福卡（居民小區)B學子卡(各大專院校學生)C園丁卡(各種院校老師)

D陽光寶貝卡（嬰兒、兒童）E夕陽紅卡（中老年人）F溫情玫瑰卡（女性）G思鄉情卡（打工人群）卡式營銷目的

A穩定大多數潛在重復消費的患者。

B吸引初次入院的患者再次來院就醫，培養病員忠誠度。C在患者收藏和使用過程中該卡有一定的廣告宣傳效應。

該活動較為新穎，容易吸引群眾眼球、提高社會關注度。具體實施方式見實施細則!

（四）拓展營

1、橫向聯系：與實力強大的醫院在業務上進行強強聯合，資源優勢互補，同時提高本院知明度

2、縱向聯系：建立附近社區診所、服務站之間的醫療協作關系，使其向本院輸送病源。

3、與其他行業的合作：搭建與培訓機構的合作橋梁，主要開展對崗前培訓人群批量體檢以及健康證的發放工作。

（五）提升服務質量

開展5S服務：Smile微笑 Speeay效率 Sincerity誠信 Security安全 Sostenuto跟蹤: A 量化對醫護人員的管理 B 促進服務水平的提升 C 樹立良好品牌形象

表層：服務態度、微笑，賓館式、空姐式的服務。導醫、護士、行政后勤人員為主 中層：同情心、同理心、親友式服務。以醫生、護士為主 深層：精神支柱、戰勝疾病的信心。以醫生為主

（六）提供增值服務

1、定時組織各種專題宣講，普及醫療知識

如新生兒護理、季節病的防治等。吸引在院及周邊社區人群對醫院的關注

2、提供免費接送患者的服務項目

根據實際情況和能力開展該項目。體現醫院對患者的人性關懷，提升美譽度。

3、舉辦健康俱樂部、病友聯盟等活動 接近目標患者，吸引潛在病員。

（七）樹立企業文化 圍繞醫院發展建設，抓好醫療服務水平、醫療服務質量這兩個中心任務，著力構建以人為本，以鑄造企業醫院精神為核心，以提高醫院核心競爭力為主題，以理念識別、行為識別、形象識別為內容的、開放的企業醫院文化體系。使醫院文化升華為一種精神、一種信念和一種意識，成為醫護員工操守的行為準則，自覺行動。提升醫護員工自身的素質和自身修養，重視人的價值和潛能，發揮人的創造性和自主性。激勵員工為醫院的經濟和文化作出應有的貢獻。CIS策劃設計，即醫院識別系統

它將企業的經營理念和形象定位通過視覺設計以及對內、對外的傳達實施，從而建立鮮明的企業形象，實現品牌較高的知名度、良好的美譽度，最終實現較高的品牌忠誠度。CIS由以下三大要素構成

MI 理念識別系統：指醫院經營理念、醫院文化與醫院經營定位以及形象定位等。

VI 視覺識別系統：指醫院視覺識別的一切事物，如醫院標志、名稱、標準字、標準色、事務用品、導醫臺、標牌系統、交通工具、制服、廣告規范等

行為識別系統：通過醫院及全體員工的各種行為來表達而建立的醫院形象。醫院BI包括內

部員工培訓和醫院文化活動、對外的品牌傳播措施等

第五篇：民營醫院發展管理

民營醫院發展管理的工作總結

一、民營醫院該怎樣去發展：

目前，大部份的人，特別是做市場營銷及做企業策劃的人，他們都認為，醫院要想長久發展，應該走品牌的道路，開展市場營銷。例如一對一營銷、數據庫營銷、有形化營銷、集團營銷、利基營銷、連鎖營銷等等。第二步還應該成立客服中心、突出差異化競爭，多做一些公益性活動，切實為老百姓做好事、做實事，改變人民群眾對醫院的看法。比如捐款捐物、慰問老年人、災區同胞等等。有這樣的思想高度是不錯，這一點也是值得肯定的。但是我認為，這些人忽略了很重要的一點，這一點也是導致他們永遠無法跟企業保持同步發展的一個致命因素，這個因素就是：沒有根據企業的實際情況去考慮問題，想問題、做事情。

比方說：有一個醫院現在處于社會口碑差、業務一直下滑的現狀，這家醫院還應不應該選擇多做公益性活動的方式來改變人民群眾對醫院的看法？我認為合適決對不可以的。因為，醫院現在連“揭開鍋”都成問題，還拿什么去做那么多的公益性活動、搞那些不切實際的東西干嘛？從本質上說，投資醫院的根本目的就是為了創收，為了贏利。如果經營醫院的成本都拿不回來，那應該要拿什么去做公益活動？再說，按目前醫療市場的需求，個人認為還沒必要開展營銷。營銷是什么？營銷是刺激需求、滿足需求。而目前醫療市場的需求是什么？就是病人到醫院看病，醫院能切實解決患者的病痛問題，這就是最實際的需求。國人目前還沒有達到那種把看病當成“休閑娛樂”的境界。

二、我們應該怎樣去經營好醫院：

我曾經也看過不少有關這方面的文章、策劃、以及營銷，包括自己的實踐經驗。雖然涉身醫療行業時間不長，但對關于怎樣經營、管理好醫院，我大致總結后認為應做到這幾點：

1、從廣告營銷戰略上來說很實際的一點是：千萬不要跟別人比。千萬不要以為別的醫院炒的是紅紅火火，做的是如日沖天、病人多的不得了。實際上，那些炒作是在提前透支醫院的生命，時間會證明他們以后會很痛苦，因為他們走的正是短、頻、快的路子，醫院成立時間短、活動卻頻繁、解決病人又快，走這條路子的，醫院的“利益來的快，死的也快”。為什么這樣說：因為市場需求也有新鮮期，如果你過份、泛濫的去炒作，市場也會疲憊。所以我認為我們真要炒作，也只能是根據市場面的實際需求情況及自身醫院發展的具體情況（比如內部消化能力，技術含量等），再結合別人的一些創意，最后從中整合出一套比較適合自己醫院發展的廣告營銷戰略。

2、從一線管理上面我認為：強調團隊協作精神（也是就所謂的全員營銷）。調動員工的工作積極性及責任心，加強對一線醫療質量、服務規范的監督，盡量避免醫療糾紛、醫療事故，減少一切會對醫院造成負面影響的事件。這一點我認為是非常重要的，如果這塊管理控制的好，醫院的生命至少會延長5年以上。

3、從經營方向上面我認為：應該在適當的時機里推出一些比較有特色的、切實能為患者解決病痛、能盡到醫院對社會責任的科室，比如：肛腸科、大普內、大普外等科室，這不僅可以起到緩解市場對醫院的品牌“定位”，還能多為醫院開辟一條新的發展途徑。

4、從提高醫院的核心競爭能力上面我認為：同行沒有的，我們要有，同行有的我們要精、同行精的我們要細。比如：同樣的醫德比醫風、同樣的技術比效率、同樣的質量比信譽、同樣的效果比費用、同樣的條件比便捷、同樣的優質比滿意等。核心競爭力有這幾個特點：“偷不去”（指別人模仿你很困難）、“買不來”（指不能從市場上獲得）、“拆不開”（指資源與能力具有互補性）、“帶不走”（指資源的組織化）、“溜不掉”（指提高組織的持久競爭的能力）。

5、從行政管理上面我認為：盡早脫離家族式管理，但是這一點不可免強，只能順其自然，我感覺現在大部份老板們身邊缺少就是一種能與自己站在同一戰線上的人才，缺少一種比較實干型的人才，缺少一個能客觀的為醫院著想的人才，缺少一個能給為醫院經營提供新思路的人才。有時候如果身邊有這些人才，我們的膽量、發展的方向會有明顯的提高以及明確。人說千軍易得一將難求，就是這個道理，所以我認為老板們現在應該多培養、多發現具備市場營銷、企業管理、創新意識、專業技術的人才，尤其是現有身邊的這些“皇親國戚”，要覺得可以，趕緊用起來，培訓起來，不行的人趁早給他定個位置，搞后勤、管藥品、做財務都可以，千萬不能讓那些不行人“參政議政”，叫他去做又做不成，別人要做，又在后面拖后腿，說三道四的。

6、從市場業務上面我認為：多想一些能為醫院帶來病人的渠道就行了，比如轉診（雙向轉診、發工資式的轉診）、高校講座、各單位、工廠開發免費體檢業務等，不必要搞什么亂七八糟的營銷。因為目前咱們民營醫療機構的管理水平還沒能達到那種高度。