第一篇：商務酒店領班工作職責及素質要求

商務酒店領班工作職責及素質要求

1.負責管理并督導下屬的工作，直接對商務樓層經理負責。2.了解有關商務樓層的各種信息，客房的狀態及客的情況。3.檢查員的儀容儀表及出勤率。4.安排下屬的班次，布置任務。

5.檢查接待員，服務員的的工作程序、標準。

6.直接參與接送所有住商務樓層的客人，為客人提供入住結賬。餐飲及商務服務。7.搞好與其他各部門的協調工作。8.處理客人投訴及緊急情況。9.商務樓層經理部在時主持列會。10.負責本部下屬的培訓工作。

11.認真完成商務樓層經理指派的其他工作。商務樓層領班的崗位職責

1.協助商務樓層經理及主管做好服務接待工作。2.了解客，客房的情況及有關的信息。3.檢查服務員的儀容儀表、出勤情況。4.做好客人到店前的準備工作

5.迎接到店的客人并介紹商務樓層提供的服務項目及設備設施的使用。6.組織并為客人提供早餐、下午茶和雞尾酒服務。

7.檢查客房狀況，督導 員工做好休息廳清掃工作，保持其清潔衛生。8.保管好各類物品。

9.提出每周的酒類庫存每日鮮花水果申請。10.處理客人的委托代辦事項。

11.完成經理或主管分派的其他工作。商務樓層領班的素質要求客人

客人房領班必須有客房服務經驗，熟悉客房業務，有較高的業務技能，并有一定的管理水平。

1.能吃苦耐勞，工作認真負責。

2.熟悉客房業務，有一定的工作經驗和較高的操作技能。領班的服務技能要高人一等。如果領班不是全能的多面手，就無法帶動全班員工工作。

3.有一定的英語水平。4.有督導下屬的能力。

5.具有本崗位較強的專業知識。6.有良好的人際關系能力和品質。有良好的個人品質，辦事公平合理。

1.負責管理并督導下屬的工作，直接對商務樓層經理負責。2.了解有關商務樓層的各種信息，客房的狀態及客的情況。3.檢查員的儀容儀表及出勤率。4.安排下屬的班次，布置任務。

5.檢查接待員，服務員的的工作程序、標準。

6.直接參與接送所有住商務樓層的客人，為客人提供入住結賬。餐飲及商務服務。7.搞好與其他各部門的協調工作。8.處理客人投訴及緊急情況。9.商務樓層經理部在時主持列會。10.負責本部下屬的培訓工作。

11.認真完成商務樓層經理指派的其他工作。商務樓層領班的崗位職責

1.協助商務樓層經理及主管做好服務接待工作。2.了解客，客房的情況及有關的信息。3.檢查服務員的儀容儀表、出勤情況。4.做好客人到店前的準備工作

5.迎接到店的客人并介紹商務樓層提供的服務項目及設備設施的使用。6.組織并為客人提供早餐、下午茶和雞尾酒服務。

7.檢查客房狀況，督導 員工做好休息廳清掃工作，保持其清潔衛生。8.保管好各類物品。

9.提出每周的酒類庫存每日鮮花水果申請。10.處理客人的委托代辦事項。

11.完成經理或主管分派的其他工作。商務樓層領班的素質要求客人

客人房領班必須有客房服務經驗，熟悉客房業務，有較高的業務技能，并有一定的管理水平。

1.能吃苦耐勞，工作認真負責。

2.熟悉客房業務，有一定的工作經驗和較高的操作技能。領班的服務技能要高人一等。如果領班不是全能的多面手，就無法帶動全班員工工作。

3.有一定的英語水平。4.有督導下屬的能力。

5.具有本崗位較強的專業知識。6.有良好的人際關系能力和品質。有良好的個人品質，辦事公平合理。

--------領班的崗位職責是什么？

--------你能敘述領班一天的工作程序嗎？

--------你每天查房的類型都有哪些？有什么不同嗎？--------你認為每日下班前應做哪些工作？請具體說明。

--------你認為一個好領班應該是能經常幫服務員工作的，還是能指揮服務員工作的呢？請談談你的想法。

--------當你手下一名員工經常丟三落四且工作速度太慢時，你是否想過應該怎么辦？

--------當因工作繁忙服務員在工作中向你抱怨并發牢騷時，是否應該同情，你有否想過應怎么做？

--------你知到樓層要回收哪些物品？你認為怎樣才能更有效使員工自覺做好回收物品工作？

-------當客人向你抱怨客房的設備陳舊時你該怎么辦？-------你認為怎樣才算全力支持你上司的工作？

-------當你對上司的工作安排有意見時，你應如何處理？-------當你的下屬對你的工作安排有意見時你該怎么處理？

-------你認為你是怎樣的一個人？你相信自己有發展嗎？為什么？你還需要克服哪些不足？-------對于平常工作速度慢，質量差的員工你是推給上司呢？還是勉強收下跟在后面補漏？還是應該怎么辦？

-------你認為怎樣能更有效的促使員工發揮工作上的潛立？-------你認為一個好的領班應該具有哪些品質？

1．用人和用權藝術。

（1）用人藝術。用人的方法和藝術在領導工作中占有特別重要的位置。1938 年毛澤東把領導者的職責歸為：“出主意，用干部”，將領導的決策與用人放在同等重要的位置。

領導者用人的藝術主要有：合理選擇，知人善任；揚長避短、寬容待人；合理使用，積極培養；用人要正激勵人才。

（2）用權藝術。規范化用權；實效化用權；體制外用權。

（3）授權藝術。包括合理選擇授權方式；授權留責（領導者將權力授予下級后，下級在工作中出問題，下級負責任，領導也應負領導責任，士卒犯罪，過及主帥。）；視能授權（領導者向下級授權，授什么權，授多權，應根據下級能力的高低而定。）；明確責權（領導者向被授權者授權時，應明確所授工作任務的目標、責和權力，不能含糊不清、模棱兩可。）；適度授權（領導者授權時應分清哪些權力可以下授，哪些權力應該保留。）；

監督控制（領導者授權后，對下屬的工作要進行合理的也即適度的監督控制，防止放任自流或過細的工作檢查兩種極端現象。）；逐級授權（領導者只能對自己的直接下級授權，不能越級授權。）；防止反向授權。

2．決策藝術。

（1）決策藝術的特點：科學與經驗的結合；綜合性知識與創造性發揮。

（2）決策藝術。

A．運籌藝術—統籌兼顧，把握關鍵。

B．決斷藝術—指令明確、決斷及時；判斷力、想象力、洞察力、應變力。

C．善于調動他人的積極性。

D．借用外腦。

3．人際關系藝術。

（1）人際關系藝術。

（2）人際溝通藝術：態度和藹、平等待人；尊重別人、注意方法；簡化語言；積極傾聽；抑制情緒；把主動；創造互信環境。

（3）處理人際糾紛藝術：嚴己寬人；分寸得當、審時度勢；講究策略；把握主動。

領導人有兩個工作的內容，一個是“人”，一個是“事”，有兩個原因使得人比事重要。第一，事是人做的。人的問題不解決，事的問題會一再出現。第二，所有的資源都要通過人來發揮作用。但是人又是最復雜、最難領導和管理的。人的復雜表現在他不是理性的，而是感性的；不是靜止的，而是變動的。隨著經濟領域中“智慧經濟”的比重不斷增加，市場競爭變幻莫測，人的位置越來越重要。可以說，領導人成就的大小，最終取決于他整合人力資源能力的大小。但是，外界誘惑越來越多，人的價值觀越來越多樣化，需求越來越五花八門。領導難度空前提升了。

通過學習

認識領導者的作用

了解領導力表現的不同層級 如何激勵不同性格的部屬 如何建立團隊中的倫理關系 激勵部屬的七星陣 誰需要學習本課程 企業中高層管理人員

希望調動他人和團隊力量，而不僅靠個人努力獲得進步的組織領導人

什么是領導藝術

領導藝術是指在領導的方式方法上表現出的創造性和有效性。一方面是創造，是真善美在領導活動中的自由創造性。“真”是把握規律，在規律中創造升華，升華到藝術境界；“善”就是要符合政治理念；“美”是指領導使人愉悅、舒暢。另一方面是有效性，領導實踐活動是檢驗領導藝術的唯一標準。戈爾巴喬夫領導蘇聯解體不能說是成功的領導，霸王別姬也不能說是成功的領導藝術。

領導藝術是領導者個人素質的綜合反映，是因人而異的。黑格爾說過：“世界上沒有完全相同的兩片葉子”，同樣也沒有完全相同的兩個人，沒有完全相同的領導者和領導模式。有多少個領導者就有多少種領導模式。

具有隨機、非模式化的特征。領導模式就是領導方法，哪位領導者在錯綜復雜的矛盾中抓住了主要矛盾，他就能把領導藝術演繹得出神入化。例如，牽牛要牽牛鼻子，十指彈鋼琴，統籌兼顧，全面安排，這些就是所謂的模式化。

特點：突破性和創造性、非模式化和非規范性、隨機性和靈活性

領班忌諱的十九種類型 1.偏袒下屬類：

沒有一位員工喜歡自己的領班對某些員工有偏袒，因為這是不公平的。2.不注意聆聽類：

如果一名領班絲毫不聽從員工對工作的見解，員工將會非常失望，慢慢就會沒有興趣與領班談論任何工作情況，使員工的積極性受挫。3.報喜不報憂類：

報喜不報憂并非一件好事，壞消息可避免使事情進一步惡化。當員工將壞消息報告領班時，領班大發雷霆或指責員工，這樣會使員工不再把壞消息及時報告。4.愛諷刺挖苦類：

員工不喜歡領班用嘲笑的方法與他們講話，在其他員工面前嘲笑諷刺一名員工，會使員工沒有面子，使員工自尊受損。5.過分敏感類：

對員工的一舉一動都十分敏感的領班，會使員工覺得自己正確的工作受到懷疑，會對工作產生杯弓蛇影的心理狀態。6.猶豫不決類：

很多員工說他們最討厭的是每次向領班一旦請示，領班都拿不定主義，得到的答復都是 “ 待我們考慮一下吧。” 很多時候，這樣的領班通常得不到員工的尊敬。7.教條類：

員工對教條式的領班十分反感，因為這類領班不善聽取別人的意見，認為最好的意見是他個人的意見。其實員工提出的實際操作上的意見都是十分寶貴的，有建設性的，只要是好的意見，就應該接受。8.武斷類：

許多員工發現領班很快下決定，而當他決定后，便不容易再改變了。所以員工都避免讓這樣的領班太快下決定，想法使他拖延下決定的時間，結果影響了工作。9.時間管理不當類：

當一位領班對時間管理不當時，員工經常發現自己的領班處理事情沒有條理，而會直接影響到員工對自己的時間管理，對工作產生消極影響。10.不懂運用職權類：

許多領班得不到員工的尊敬、信任是因為他們不懂運用自己的權力，使員工覺得自己的小組不如別人，許多員工不喜歡自己的領班是弱者，在應發言時卻不發言，而給其他部門強詞奪理的機會。11.難覓蹤影類：

每當員工遇到困難時，總是找不到領班，會感到十分迷惘。有些領班為了避免作出決定，往往逃避本身的工作。有一個常常無蹤跡的領班比沒有領班還糟。12.缺乏信任類：

信任是相互的，員工希望得到領班的信任，而當領班對員工的能力提出疑問時，員工便會大失所望。員工與領班之間應保持信任感，并天天保持這份信心。13.缺乏組織類：

缺乏組織的領班會使員工有混亂的感覺。許多員工認為與一位無組織能力的領班在一起工作是令人煩躁的。14.缺少領導藝術類：

有些領班往往忽視他所屬員工的情感而不喜歡用客氣的語調指揮員工，員工希望領班能以禮相待，保持自尊。15.獨裁類：

許多督導認為一個成功的管理者需要運用強硬的手段才行。領班發布命令，而員工是不能在有疑問中執行命令的。這會使領班變得孤獨無援，使員工不能對工作產生歸屬感，員工認為與一位獨裁的領班一起工作是十分吃力和困難的。16.粗言穢語類：

調查表明，員工都指出他們不會對一個談吐粗俗的領班有好印象。這不單是道德問題，用這種語言不能協助解決問題的。17.善變類：

假如員工的領班時喜時悲，喜怒無常，有不可預測的個性，員工會感到緊張。在最要緊的關頭，領班從一種個性變為另一種個性，這是最可悲的工作環境。我們應當維持一個清醒的個性和有一點幽默感。當一個人經常受到挫折的磨練，會改變個性，變得平易近人。18.不善策劃類：

員工不喜歡一個不會策劃的領班。預先未作出妥善安排，會事倍功半的。每天花幾分鐘計劃，會省出很多的時間，不會為突然而來的事感到不安。19.不善溝通類：

溝通是成功地完成任務的第一步。試想，當領班沒有把任務清楚地交給員工，員工會對所應完成的工作一無所知，工作能否順利完成便可想而知。以上 19 例不受歡迎的領班是造成實際工作中影響員工工作情緒、服務質量的主要因素。唯有克服了這些可能產生的情況，才能使員工的主觀能動性得以充分發揮。有一個良好的工作環境與氛圍，會使員工保持良好的工作情緒，才能達到使客人滿意而歸的目的。

第二篇：生產領班工作職責工作要求

生產領班工作職責工作要求

1、早會制度的落實.2、車間良好的環境及員工形象的維護.3、“5S“管理的安排執行.4、作業前巡視產線,合理調動、安排人員.5、料況掌握及追蹤,并管理好物料

6、生產線異常之處理及呈報.7、設備保養安排及人員調度

生產領班工作職責2

1.協助倒班主管進行生產管理，根據生產計劃，合理安排生產人員和生產進度。

2.做好開工前的各項檢查工作

3.生產過程的過程控制和質量控制。

4.生產結束后清場情況的檢查，物料消耗日統計，質量、異常情況及時反饋及時處理，并做好記錄。

5.負責當班的考勤及班員的考核評價工作。

6.上級領導安排的其他工作。

生產領班工作職責3

1，負責生產現場組織與安排，參與并實施工藝驗證，清潔驗證工作。

2，負責監控藥品生產過程并順利安排生產，能及時處理生產中所遇到的突發問題。

3，跟進生產進度，了解生產工作內容和現場狀態，總結匯報問題，并提出解決方案，確保生產操作和車間狀態符合GMP、EHS、6S等法規/指南/行業要求，內外部審計和楊森標準，確保生產效率和產品質量。

生產領班工作職責41、按生產計劃有效組織生產，保證生產任務按時完成2、負責所轄班組考勤、紀律、生產任務的安排、生產進度及質量的監督執行

3、向生產主管定時匯報相關工作安排、工作進度

4、執行生產主管的其他指示

生產領班工作職責5

1.下屬人員日常行政管理(組長/分揀結算人員);

2.每日根據訂單量，合理安排人員出勤，確保訂單能夠按線路出貨節點完成;

___班組會議的召開，生產事項的安排，現場人員紀律及作業進度的監控

;

4.定期對組長/員工

作業技能，品質/安全意識進行培訓

;

5.保證貨品上架的時效性與數量的準確性

;

___對本課生產異常進行及時處理和匯報，并提供有效的預防再發的方案

;

7.協助主管優化各項生產指標，降本提效

;

8.執行上級安排的其他生產事項。

生產領班工作職責61、協助生產經理制訂和完善車間生產操作類文件，確保當班車間生產工作的有序開展;

2、制定并完善班組管理制度;

3、組織協調班組內的生產活動，合理調配班組資源，確保生產計劃的按時達成;

4、巡檢生產設備，組織進行車間設備設施的維護保養，設備設施故障或損壞時及時報修，并驗收維修結果，確保生產的正常運行;

5、協調、審查、驗收當班期間的外來施工工作，監督現場安全措施等的執行情況，確保符合質量、EHS、6S管理要求;

6、監督當班工藝執行情況，指導當班員工的規范操作，及時反饋生產運行中的異常情況，并按要求完成應急處理，確保工藝執行的準確性;

7、規范當班車間內物料、產品的收、發、存管理，確保物料、產品使用存儲符合規范并滿足生產需求;

8、監督班組成員嚴格執行相關SOP和生產記錄要求，確保生產及工藝記錄的及時性、準確性、真實性;

9、監督當班生產現場的質量管理和安全運行情況，確保當班生產符合GMP和EHS要求

10、組織開展班組成員的業務培訓，培養和提升班組成員的專業能力和EHS、質量意識，為班組績效的完成提供團隊支持;

11、開展班組團隊建設，提升班組凝聚力，確保生產工作的順利開展。

生產領班工作職責7

1.負責全廠的日常及行政管理工作，組織完成公司下達的生產任務。

2.負責全廠人員的工作狀態，指揮生產的正常有序運轉。

3.負責組織全廠各項規章制度的制定，并監督執行。

4.負責對部門經理、主管的工作考核，切實做好獎懲工作，提高工作積極性。

5.負責組織對裝置的改造、維護及保養工作，對設備的定期檢修準確及時的作出決策。

6.及時召開生產會議，聽取各單位的工作匯報并及時給出處理意見。

7.負責生產與銷售環節的溝通，及時調整生產方案。

8.負責PMC計劃的安排和管理。

9.完成公司交給的其它工作。

第三篇：領班崗位職責及素質要求

領班崗位說明書及素質要求

上級：主管

下級：服務員，保潔，傳菜員 崗位職責

1、協助主管制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。

2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和調配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

3、在營業期間，負責對整個餐廳的督導、巡查以及對客溝通工作。

4、負責實施前廳員工的業務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。

5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向主管反饋相關信息。

6、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。

7、督導服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制餐具損耗，并及時補充所缺物品。

8、督導員工遵守本店各項規章制度及安全條例，確保就餐環境清潔、美觀舒適。

9、完成主管交辦的其他工作。任職條件：

1、熱愛服務工作，工作踏實、認真，有較強的事業心和責任感。

2、熟悉餐廳管理和服務方面的知識，具有熟練的服務技能。

3、有較高的處理餐廳突發事件的應變能力及對客溝通能力。

4、熟悉各個崗位的服務程序

5、熟悉和掌握本餐廳的菜點品種和價格。

6、組織能力較強，能帶領部屬一起做好接待服務工作，為客人提供滿意加驚喜的服務。工作內容：

1、注意登記好部屬的出勤情況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對不合格的督促其改正。

2、餐前的準備工作：

1、了解當天各賓客的訂餐情況，了解賓客的菜品習慣和要求。

2、根據當天的工作任務和要求分配部屬的工作。

3、開餐前集合全體部屬，交代當天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項。

4、檢查工作人員的餐前準備工作是否完整；外賣用品、牙紙巾、茶水等餐前準備所需是否備齊；餐廳布局是否整齊劃一，燈光是否光潔明亮，餐臺布置是否整齊美觀；對不符合要求的要盡快做好。

3、開餐期間的工作：

1、客人進餐期間，領班要站在一定的位置，細心觀察，指揮服務人員為客人服務。

2、對重要的宴會和客人，領班要親自接待和服務。

3、對客人之間，客人與服務人員之間發生的矛盾要注意調解，妥善處理，但不準介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時報告主管處理。

4、客人就餐完畢需要督促服務人員將帳單匯總交給客人結帳，防止漏單。

5、開餐過程中，注意對部屬進行考核，對服務好的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進行獎勵或批評。

4、收市后的工作：

1、收餐具：收餐后，督促服務人員按收市工作程序及標準迅速收拾臺面餐具，集中送洗碗間清潔消毒。

2、布臺：收好餐具，按擺臺規格擺臺，恢復餐廳完好狀態。

3、清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛生，保持餐廳的潔凈美觀。

4、部屬做完上述工作后，要進行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。

5、將當天的工作情況及客人反映、開餐中出現的問題，重要宴會和客人進餐情況，客人投訴等等做好記錄并向主管報告當天工作。

四、權力

1、有調配所屬員工工作的權力。

2、對所轄范圍員工，有獎懲、晉升或調換工作崗位的建議權。

第四篇：餐廳領班崗位職責及素質要求

餐廳領班崗位職責及素質要求

上級：主管

下級：服務員，迎賓員，傳菜員 崗位職責

1、協助主管制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。

2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和調配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

3、在營業期間，負責對整個餐廳的督導、巡查以及對客溝通工作。

4、負責實施前廳員工的業務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。

5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向主管反饋相關信息。

6、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。

7、督導服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制餐具損耗，并及時補充所缺物品。

8、督導員工遵守本店各項規章制度及安全條例，確保就餐環境清潔、美觀舒適。

9、完成主管交辦的其他工作。任職條件：

1、熱愛服務工作，工作踏實、認真，有較強的事業心和責任感。

2、熟悉餐廳管理和服務方面的知識，具有熟練的服務技能。

3、有較高的處理餐廳突發事件的應變能力及對客溝通能力。

4、熟悉各個崗位的服務程序

5、熟悉和掌握本餐廳的菜點品種和價格；熟悉和掌握酒水飲料的品種、產地、度數、特點和銷售價格，并有較強的銷售技能。

6、組織能力較強，能帶領部屬一起做好接待服務工作，為客人提供滿意加驚喜的服務。工作內容：

1、注意登記好部屬的出勤情況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對不合格的督促其改正。

2、餐前的準備工作：

1、了解當天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習慣和要求。

2、根據當天的工作任務和要求分配部屬的工作。

3、開餐前集合全體部屬，交代當天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項。

4、檢查工作人員的餐前準備工作是否完整；調味品、配料是否備齊；餐廳布局是否整齊劃一，燈光是否光潔明亮，餐臺布置是否整齊美觀；對不符合要求的要盡快做好。

3、開餐期間的工作：

1、客人進餐期間，領班要站在一定的位置，細心觀察，指揮服務人員為客人服務。

2、對重要的宴會和客人，領班要親自接待和服務。

3、對客人之間，客人與服務人員之間發生的矛盾要注意調解，妥善處理，但不準介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時報告主管處理。

4、客人就餐完畢需要督促服務人員將帳單匯總交給客人結帳，防止漏單。

5、開餐過程中，注意對部屬進行考核，對服務好的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進行獎勵或批評。

4、收市后的工作：

1、收餐具：收餐后，督促服務人員按收市工作程序及標準迅速收拾臺面餐具，集中送洗碗間清潔消毒。

2、布臺：收好餐具，按擺臺規格擺臺，恢復餐廳完好狀態。

3、清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛生，保持餐廳的潔凈美觀。

4、部屬做完上述工作后，要進行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。

5、將當天的工作情況及客人反映、開餐中出現的問題，重要宴會和客人進餐情況，客人投訴等等做好記錄并向主管報告當天工作。

四、權力

1、有調配所屬員工工作的權力。

2、對所轄范圍員工，有獎懲、晉升或調換工作崗位的建議權。

第五篇：領班工作職責

系統管理部

注塑統計領班工作職責

1、服從上級領導所安排的工作，并認真完成。

2、遵守公司的各項規章制度和勞動紀律,并監督下屬執行.3、積極參加本部門和公司舉辦的各項培訓活動，努力學習，不斷提升自己的工作質量.4、擬寫培訓教材,培訓下屬，指導組長、統計員開展日常工作。

5、對本組人員進行日常管理，確保本組工作任務按質、按量、按時地完成。

6、具體負責以下業務工作職責：

6.1、每天負責審核文員列印的《生產進度表》工作。

6.2、每天負責績效考核及匯總情況表的審核。

6.3、負責生產異常情況的反饋。

6.4、負責統計異常情況的處理及跟蹤、報告。

6.5、負責其它部門投訴的調查處理及報告。

6.6、負責協助主管跟進成本責任事故的處理。

6.7、負責跟進機房啤件的測重及扣料工作。

6.8、負責跟進半成品裝箱抽查數量短缺的處理并通報。

6.9、對機房生產效率低下（定額偏低、任務完成率低、開機率低等等）的情況進行通報。

6.10、跟進機房包裝成品的入庫情況。

6.11、負責完成上級領導安排的臨時性工作。

6.12、指導文員開展日常工作。

7．監督機房與成本責任有關的事件并作出處理。

注塑統計領班工作指導手冊

一、每天上班的第一時間檢查所管轄小組人員的出勤情況。若有人未到則詢問主管，組長等相關領導，是否有請假的人員。

二、每日審核由文員輸出的《生產進度日報表》，對其中的生產數據、收貨數據，機頭

存貨數量，進行審查，特別跟進機頭存貨的時間及數量，到機頭落實是什么原因，有無少貨。對當日的生產數進行審查看是否與正常生產數量有較大差異。若有則立即進行核查。

三、對文員輸出的《注塑X部員工考核表》進行審查。主要是1，對定額完成率，實

際開機率，合格品達成率，任務完成率，對于這四率偏低的，連續三天的要出具書面資料，知會PMC和生產部主管，總管及總經理。2，對各部門停機時間及其它欄目進行審查，發現異常及時通報。

四、監督抽查統計員每二小時抄表底統計情況，打印、開單收貨情況。主要對統計員所開入庫單的制令編號，工單編號，工模編號進行查對。

五、每日跟進機頭存貨入倉情況。

六、協同組長做好機頭啤件的測重工作。每日對開啤的工模進行重量測定，對照制令單中的重量，出現超重的第一時間知會機房領班進行調整。出現啤輕的通知料房進行扣料。并填寫書面資料。

七、跟進統計員對機頭裝箱數量的抽查工作，確保裝箱數量和標識卡中的數量及工單信息相一致。

八、跟進生產當中異常情況并進行處理。分析原因追究責任。如超啤，質量事故，損耗過大等等。

系統管理部

包裝部（含二次加工）統計領班工作職責

（限ERP系統未使用時，按如下執行）

１、服從上級領導所安排的工作，并認真完成。

２、遵守公司的各項規章制度和勞動紀律，并監督下屬執行.３、積極參加本部門和公司舉辦的各項培訓活動，努力學習，不斷提升自己的工作質量，4、擬寫培訓教材,培訓下屬，指導包裝及二加統計員開展日常工作。

5、對本組人員進行日常管理，確保本組工作任務按質、按量、按時地完成。

6、具體負責承擔以下業務工作：

6.1、負責審核包裝，二加生產部門的《生產進度表》。

6.2、負責審核包裝，二加績效考核及匯總情況。

6.3、負責包裝，二加生產異常情況的反饋。

6.4、負責統計異常情況的處理及跟蹤報告。

6.5、負責處理其它部門投訴的調查處理并報告。

6.6、負責協助主管跟進本組范圍內成本責任事故的處理。

6.7、跟進二加生產的半成品裝箱數量的抽查并處罰通報，6.8、跟進包裝成品裝箱數量及件數的短缺的抽查處理并報告。

6.9、跟進成品生產數和進倉數的平衡關系。推動成品倉收貨入倉。

6.10、現場跟進包裝生產中定額的合理性，配合PIE進行改善提高。

6.11、對包裝，二加車間效率進行分析，提出改善報告。

7、負責完成上級領導臨時布置的其它工作。

包裝、二加統計領班工作指導手冊

一、每天上班的第一時間檢查所管轄二組人員的出勤情況。

二、每日審核由文員輸出的各車間《生產進度日報表》，對其中的生產數據、收貨數據，車間存貨數量，進行審查，特別跟進車間存貨的時間及數量，到車間落實是什么原因，有無少貨。對當日的生產數進行審查看是否與正常生產數量有較大差異。必要時出具書面通知。

三、對文員輸出的《包裝部統計日報表》進行審查。主要是1，對成品完成率，半成品完成率，綜合達成率，標準定額完成率，對于這四率偏低的，當天要出具書面資料，知會生產部主管，2，對部門異常生產工時進行審查，發現異常及時糾正。

四、監督抽查統計員每小時巡拉統計情況，打印、開單收貨情況。

五、每日跟進各車間存貨入倉情況。

六、對包裝生產數量與進倉數量進行復核抽查。

七、跟進各車間統計員對裝箱數量的抽查工作，確保裝箱數量和標識卡（成品每箱）中的數量相一致。

八、跟進包裝，二加生產當中異常情況并進行處理。分析原因追究責任。

九、對二加各車間《生產統計日報表》進行審查。主要對工時、產量、工單、制令等進行檢查。

十、指導文員開展日常工作。主要是對報表錄入的方法，各指標的計算方法，準確性，必要的跟蹤方法，與統計員的合作方面等等。參照考核表。