第一篇：商務(wù)中心領(lǐng)班工作職責(zé)

崗位職責(zé)

工作職位：商務(wù)中心領(lǐng)班 所屬部門：前廳部 上級領(lǐng)導(dǎo)：前廳部經(jīng)理 督導(dǎo)下級：商務(wù)中心員工

職責(zé)規(guī)范：

1.全面了解酒店的各項政策、制度以及與商務(wù)中心有關(guān)的操作程序。2.保持商務(wù)中心員工的良好的儀表，并且指導(dǎo)員工行為準(zhǔn)則與酒店的政策保持一致。

3.精通酒店計算機系統(tǒng)的操作，具務(wù)熟練的打字技能及傳真機、復(fù)印機的具體操作。

4.培訓(xùn)并且指導(dǎo)商務(wù)中心員工為客人提供積極、友好、有效、符合職業(yè)規(guī)范的服務(wù)。

5.機智靈敏地處理對客事件，解決客人的投訴。

6.具備牢固的英文基礎(chǔ)，對于商務(wù)中心的各種收費標(biāo)準(zhǔn)，能用中、英文向客人解釋。

7.有良好的服務(wù)意識，隨時解答客人提出的問題，隨時為客人提供服務(wù)。8.要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對于無法解決的事情，一定要匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，共同解決。

9.保持辦公用品的足夠供應(yīng)，嚴(yán)格控制備品的支出，杜絕浪費現(xiàn)象。10.與設(shè)備供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，以確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。11.準(zhǔn)備每周排班表。

12.嚴(yán)格執(zhí)行財會制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督商務(wù)中心每日營業(yè)收入。13.參加前廳部周會，積極提供合理化建議。14.絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣及分配的任務(wù)。

崗位職責(zé)

工作職位：禮賓部主管 所屬部門：前廳部 上級領(lǐng)導(dǎo)：前廳部經(jīng)理 督導(dǎo)下級：禮賓部員工

職責(zé)規(guī)范：

1．全面掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲情況及其他有關(guān)信息； 2．全方位滿足住店客人提出的特殊要求；

3．保持個人的職業(yè)形象，以大方得體的儀表、親切自然的言談舉止迎送抵離酒店的每一位賓客；

4．協(xié)助保安部對行為不軌的客人進行調(diào)查； 5．準(zhǔn)時出席部門例會；

6．對行李員工作活動進行管理和控制； 7．對進、離店客人給予及時關(guān)心；

8．接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤； 9．將上級命令、所有重要事件或事情記在交接本上； 10． 為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明； 11． 控制酒店門前車輛活動；

12． 對受前廳部經(jīng)理委派進行培訓(xùn)的行李員進行指導(dǎo)和訓(xùn)練； 13． 在客人登記入住時，指導(dǎo)每個行李員幫助客人； 14． 與團隊協(xié)調(diào)關(guān)系，使團隊行李順利運送； 15． 確保行李房的衛(wèi)生、清潔； 16． 保證門內(nèi)和大廳崗位有人值班；

17． 保證行李部服務(wù)設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，隨時檢查行李車、行李存放架、傘架及輪椅。

崗位職責(zé)

工作職位：前臺接待領(lǐng)班 所屬部門：前廳部 上級領(lǐng)導(dǎo)：前臺接待主管 督導(dǎo)下級：前臺接待員工

職責(zé)規(guī)范：

協(xié)助主管的日常工作，根據(jù)已定程序，負(fù)責(zé)為客人恰當(dāng)安排房間，掌握房態(tài)，為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

1．檢查、督導(dǎo)員工履行客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條例，確保員工按照工作程序為客人服務(wù)；

2．對客人的要求及投訴要盡最大努力答復(fù)并重視，遇到不能解決的問題要及時報告主管；

3．確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定； 4．通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況； 5．每天檢查房態(tài)、準(zhǔn)確控制房況；

6．詳細(xì)記錄交班事項，如有重要事情或需繼續(xù)跟催事件應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時簽上自己的名字；

7．確保所有的信件、郵包和留言的發(fā)送、存放，記錄存檔無誤； 8．遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日期、提前離店或遇客投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管或大堂副理； 9．完成經(jīng)理分派的其它工作。

第二篇：商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)商務(wù)中心各項服務(wù)的工作，服從上級指揮，服從工作安排，努力完成本職工作，直接向商務(wù)中心主管負(fù)責(zé)。

2.熟悉本室的各種程序和業(yè)務(wù),對服務(wù)員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及工作進程進行細(xì)致的管理。

3.負(fù)責(zé)檢查組員的儀容、儀表，了解組員的思想動態(tài)和工作情況，安排及監(jiān)督組員按規(guī)范程序工作，定期或不定期地向主管匯報。

4.當(dāng)班期間，調(diào)節(jié)營業(yè)室的一切營業(yè)性服務(wù)工作，安排組織員工的具體工作，負(fù)責(zé)對電腦單據(jù)底稿進行細(xì)致核對。

5.負(fù)責(zé)檢查下屬員工的工作質(zhì)量，負(fù)責(zé)制作各種報表，保證工作設(shè)備和環(huán)境的清潔。

6.做好當(dāng)天當(dāng)班的工作記錄，包括：

(1)員工遵守紀(jì)律、考勤情況。

(2)有關(guān)電傳、傳真的服務(wù)質(zhì)量把關(guān)，業(yè)務(wù)通知、來函致電的收發(fā)等情況。

(3)機器設(shè)備的使用及故障維修情況。

7.以身作則，模范地執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。

8.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他各項任務(wù)。

第三篇：商務(wù)中心服務(wù)員工作職責(zé)

1、工作積極主動、文明禮貌服務(wù)、嚴(yán)格要求自己，努力提高服務(wù)質(zhì)量。講求工作效率。

2、不利用工作之便謀私及干私活，服從總臺領(lǐng)班布置的任務(wù)。

3、為飯店賓客提供長途電話、電傳、傳真、復(fù)印、打字等秘書性服務(wù)，快捷、高效。

4、具備過硬的外語知識和打字技術(shù)，熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡單的維修，以便迅速、準(zhǔn)確的為客人提供服務(wù)。

5、熟悉電報、電傳、復(fù)印等各項業(yè)務(wù)，工作中嚴(yán)格執(zhí)行操作程序。

6、了解飛機、火車時刻表及當(dāng)?shù)刂T如購物中心、政府、銀行等的位置和有關(guān)情況。

7、微笑服務(wù)，對客人熱情有禮，有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的疑問。

8、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

9、遵守飯店的各項規(guī)章制度和《員工守則》。

10、認(rèn)真填寫交接班日志。

第四篇：酒店商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)

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商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)

1．全面負(fù)責(zé)商務(wù)中心各項服務(wù)的工作，服從上級指揮，服從工作安排，努力完成本職工作，直接向商務(wù)中心主管負(fù)責(zé)。

2．熟悉本室的各種程序和業(yè)務(wù)，對服務(wù)員的工作態(tài)度、服務(wù)、質(zhì)量以及工作進程進行細(xì)致的管理。

3．負(fù)責(zé)檢查組員的儀容儀表，了解組員的思想動態(tài)和工作情況，安排及監(jiān)督組員按規(guī)范程序工作，定期或不定期地向主管匯報。

4．當(dāng)班期間，調(diào)節(jié)營業(yè)室的一切營業(yè)性服務(wù)工作，安排組織 員工的具體工作，負(fù)責(zé)對電腦單據(jù)底稿進行細(xì)致核對。

5．負(fù)責(zé)檢查下屬員工的工作質(zhì)量，負(fù)責(zé)制作各種報表，保證工作設(shè)備和環(huán)境的清潔。

6．做好當(dāng)天當(dāng)班的工作記錄，包括：

（1）員工遵守紀(jì)律、考勤情況；

（2）有關(guān)電傳、傳真的服務(wù)質(zhì)量把關(guān)，業(yè)務(wù)通知、來函致電的收發(fā)等情況；

（3）機器設(shè)備的使用及故障維修情況。

7．以身作則，模范地執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。

8．及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它各項任務(wù)。

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第五篇：領(lǐng)班崗位職責(zé)(商務(wù)中心公司)

1.帶領(lǐng)下屬文員向客人提供傳真、電傳、復(fù)印、打字及文字處理服務(wù)。

2.檢查文員的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

3.處理客人投訴并及時向主管報告。總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4.辦理非住店客人的長話業(yè)務(wù)。

5.辦理客人的郵件業(yè)務(wù)，出售郵票。

6.辦理客人的旅游及交通服務(wù)和體育娛樂票務(wù)。

7.統(tǒng)計每日營業(yè)收入，制作表格,交主管簽字后送財務(wù)部。

8.保養(yǎng)商務(wù)中心的各種設(shè)備。