第一篇：客房部領班工作職責

客房部領班工作職責

1、負責前廳、布草間、客房部人員的全面工作。

2、貫徹執行總經理及部門經理下達的各項工作任務和工作指示，組織和主持部門日常業務和每日工作例會和接受特殊指示。

3、審閱和指示客房部和個人呈交的各項報表及各項申請。

4、履行總經理授予的各項工作任務和工作權力。處理所轄部門的日常業務和事務工作，負責檢查、監督部屬管理的工作，向下級下達工作任務指示。

5、根據本部門的實際情況和工作需要，增減員工和調動其工作。

6、對客房的衛生服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行。

7、根據具體的接待任務，組織、調配人力。掌握布置規格和要求。

8、每天巡視客房按照檢查表檢查房間是否達標，客用品是否齊全，并將維修房及時保修，檢查房間達到清潔標準后將其置換成可售房。

9、及時匯總核實客房狀況，并向前臺提供準確的客房狀況。

10、對客房設施設備進行定期保養，保證房內設施完好，物資齊全完備。發現損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握好日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

11、接到客人的特殊要求要盡力滿足，處理客人投訴并及時向上級匯報。

12、對所屬員工的操作方法、工作規范進行培訓。

13、經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。

14、對員工的工作態度、勞動紀律和工作質量進行統計考評。

15、認真填寫報告，并確保客人遺留物品的失物招領工作。

16、執行上級交給的其它任務。

第二篇：客房部領班工作職責

客房部工作職責

▲客房總監的職責與職權 1。.職責

（1）負責公關部、前廳部、客房部的全面工作，直接對總經理負責。（2）貫徹執行總經理下達的各項工作任務和工作指示，全權處理所管部門的日常業務。

（3）制定房務部門的經營宗旨和營業政策，組織和推動其各項計劃的實施。

（4）組織和主持各部門日常業務和部分會議，協調各部門的關系，使各部門有一個全局觀念和整體感，目標一致地做好經營管理工作。

（5）擬定房務部門的預算方案和營業指針。審閱各部門每天的營業報表，進行營業分析，作出經營決策和成本控制方案。

（6）審閱和指示房務部門和個人呈交的報告及各項申請。（7）制定業務拓展計劃，開展“公交”活動，進行市場銷售。

（8）參加總經理召開的各部門經理例會和業務協調會議，建立良好的公共關系。（9）負責檢查、監督部屬管理的工作。2。.職權

（1）有權任免領班以下的管理人員。

（2）根據本部門的實際情況和工作需要，有權增減員工和調動他們的工作。

（3）有權向下級下達工作任務，向他們發指示。

（4）有權處理所轄部門的一切日常業務和事務工作。

（5）履行總經理授予的各項工作任務和工作權力。

▲客房部主管的職責 1.客房主管的職責

（1）負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經理負責。（2）掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發揮班組長的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。

（3）根據具體的接待任務，組織、調配人力。對VLP接待，協助班組掌握布置規格和要求。（4）每天巡視客房布置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定水平。（5）匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

（6）對客房設施設備進行定期保養，保證房內設施完好，物資齊全完備。發現損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

（7）主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。

（8）對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯絡。（9）對所屬員工的操作方法、工作規范進行培訓。（10）經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。

(11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態度、勞動紀律和工作質量進行統計考評。

（12）執行客房部經理交給的其它任務。

2.公共區域主管職責：

（1）負責對所轄區域的清潔衛生情況達到酒店的標準，保證服務質量符合酒店要求，直接對客房部經理負責。（2）掌握所屬員工的思想和工作情況。

（3）負責安排公共區域服務班次、工作時間和假日輪休。（4）做好各項清潔工作的計劃。（5）檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區域是否整潔、美觀，發現問題及時糾正、處理。（6）檢查所轄區域的裝飾品、公用設施設備是否完善，保證能達到酒店的淘氣。（7）制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發放。（8）負責對與員工進行業務培訓。

（9）指導和檢查地毯保養、蟲害控制、外窗清潔等專業工作。（10）完成客房部經理交給的各項臨時任務。

3布草房主管職責

（1）根據酒店客房（床位）數量，核定各種布草的需要量和各種布草的替補率。保證布草能滿足周轉需要。

（2）檢查實物擺放、庫容、賬目登記是否符合要求。監督按手續辦理布草進行。（3）不斷完善庫房管理制度及崗位責任。

（4）督促做好防火安全工作。保證布草符合衛生質量要求。（5）培訓員工掌握庫房管理的基本功（6）做好報廢布草的回收再利用工作

（7）負責員工工作情況的記錄、考評工作。

4洗衣房主管職責

（1）根據上級計劃分配的任務，組織洗衣房努力完成各項洗滌任務。（2）要保證按時保質完成各部門需要洗滌的布草及客衣，工衣。（3）做好各部門布草及客衣、工衣收發工作。（4）負責洗滌計劃的制定，洗滌方法的編制。

（5）對各部門，各類布草服裝的洗滌時間，作出統一安排。（6）組織員工技術培訓。

（7）負責洗衣房的各種機器、設備的管理，并對這些機器。設備進行定期維修保養。（8）建立完善的洗滌、收發、計價、登記制度。（9）必要時能代替工人洗滌事務。

（10）負責安排洗滌班次，合理調配人力及其它行政管理工作。

訂房主管的職責

1按時向有關部門提供客房預訂情況及有關預測資料，直接對前臺部經理負責。2檢查各項預訂工作，完善訂房核對制度，發現差錯及時改正，確保預訂的正確性。3審核所有對預訂房的要求，并親自處理需要特別安排的訂房事宜。4在職權范圍內批準對預訂賓客的承諾，并由訂房員及時通知賓客。

5檢查屬下日常工作中是否熱情耐心、細致負責，對有關賓客的信息數據，是否按規定程序處理。

6負責下屬員工的業務培訓。7負責訂房處的日常管理事務。

第三篇：客房部領班工作職責（范文）

1.根據客房部的工作和本班組所負責的客房，做好工作安排。

2.做好本班員工的考勤、評比等記錄。

3.掌握、報告所管轄的客房狀況。

4.帶領全班完成各項接待工作，檢查每位員工完成任務的情況。

5.帶頭執行和督促員工執行酒店的各項規章制度。

6.負責班組所屬的服務設施設備的保養。

7.負責本班所需消耗物資用品的請領、報銷、報廢等事項。按照消耗限額的要求，最大限度地節省開支，防止浪費。

第四篇：客房部領班工作職責標準模板

客房部領班工作職責標準模板

1.根據客房部的工作和本班組所負責的客房，做好工作安排。

2.做好本班員工的考勤、評比等記錄。

3.掌握、報告所管轄的客房狀況。

4.帶領全班完成各項接待工作，檢查每位員工完成任務的情況。

5.帶頭執行和督促員工執行酒店的各項規章制度。

6.負責班組所屬的服務設施設備的保養。

7.負責本班所需消耗物資用品的請領、報銷、報廢等事項。按照消耗限額的要求，最大限度地節省開支，防止浪費。

客房部領班工作職責(二)

1.負責當日樓面人力安排和調配。

2.有效地控制成本，掌握客情房態,負責本部門設備保養。

3.主持部門主管例會，總結前一階段工作，布置下一階段工作任務。

4.監督員工執行各種操作規程，確保樓層安全。

5.負責樓層的服務水準、衛生質量。

6.定期對主管進行培訓，以不斷提高其工作能力和業務水平。

___處理客人的投訴及員工失誤。

客房部領班工作職責(三)

1.負責對所轄區域的清潔衛生工作，務必達到酒店的標準，保證服務質量符合酒店要求，直接對客房部經理負責。

2.掌握所屬員工的思想和工作情況。

3.負責安排公共區域服務班次、工作時間和假日輪休。

4.做好各項清潔工作的計劃。

5.檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區域是否整潔、美觀，發現問題及時糾正、處理。

6.檢查所轄區域的裝飾品、公用設施設備是否完善，保證達到酒店要求。

7.制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發放。

8.負責對員工進行業務培訓。

9.指導和檢查地後保養、蟲害控制、外窗清潔等專業工作。

10.完成客房部經理交給的各項臨時性任務。

客房部領班工作職責(四)

1.掌握每天的客房動態，負責當天的人力調配和工作安排。

2.巡視所轄區域的客房服務工作，檢查清潔衛生、設施設備、安全等，確保達到規定的標準。

3.執行并檢查客房大清潔工作。

4.負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。

5.關注長住客和VIP客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排。

6.善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區域的服務員，確保服務質量。

___處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。

8.協同部門經理做好樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理;做好物品的定期盤點工作。

9.負責督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應急措施熟悉了解;協同保安部定期檢查防火設施設備，保證客房和客人的安全。

10.熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責客房部服務員、特別是新員工的培訓工作。

11.負責檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。

12.獎懲分明，努力調動一切積極因素，提高工作效率。

13.提出合理性建議與意見，促進部門的管理。

14.遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。

15.完成上級交辦的其他任務。

客房部領班工作職責(五)

1.負責組織和安排客房和公共區域的清掃工作;

2.督導、培訓和考核下屬員工按標準和流程實施清掃和服務工作，確保酒店客房干凈;滿足客人的服務需求;

3.負責客房物品的管理;

4.協助工程人員完成客房和公共區域的維修項目，確保設施完好。

第五篇：酒店客房部領班工作職責

酒店客房部主管領班工作職責

客房領班的職責與職權

1.職責

（1）負責公關部、前廳部、客房部的全面工作，直接對總經理負責。

（2）貫徹執行總經理下達的各項工作任務和工作指示，全權處理所管部門的日常業

務。

（3）制定房務部門的經營宗旨和營業政策，組織和推動其各項計劃的實施。

（4）組織和主持各部門日常業務和部門會議，協調各部門的關系，使各部門有一個

（5）

（6）

（7）

（8）

（9）

2.職權

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

全局觀念和整體感，目標一致地做好經營管理工作。擬定房務部門的預算方案和營業指針。審閱各部門每天的營業報表，進行營業分析，作出經營決策和成本控制方案。審閱和指示房務部門和個人呈交的報告及各項申請。制定業務拓展計劃，開展“公交”活動，進行市場銷售。參加總經理召開的各部門經理例會和業務協調會議，建立良好的公共關系。負責檢查、監督部屬管理的工作。有權任免領班以下的管理人員。根據本部門的實際情況和工作需要，有權增減員工和調動他們的工作。有權向下級下達工作任務，向他們發指示。有權處理所轄部門的一切日常業務和事務工作。履行總經理授予的各項工作任務和工作權力。