第一篇：領班工作職責

領班工作職責

一、工作原則 1．顧客至上，服務第一。2．依法維護茶樓和賓客及員工的合法權益． 而、職責 1．代表總經理接受及處理茶樓客人對館內所有員工(包括個人)的一切投訴，聽 取賓客的各類意見和建議； 2．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(報失、報警、尋人、尋物)； 3．維護賓客安全(制止吸毒、賭博、玩危險游戲，酗酒、客人之間的糾紛等)； 4．維護茶樓利益(索賠、催收)； 5．收集客人意見并及時向總經理及有關反映； 6．維護大廳及附近公共區域的秩序和環境的寧靜、整潔； 7．督導、檢查員工的工作情況及遵守紀律情況

二、權限 在日常工作中可對各部違紀當事員工(主管以下)提出口頭批評，警告、發過 失通知書、扣罰薪金、直至建議總經理給予停職或除名處分。

三、工作規程(三)早中班工作內容： 1．簽到； 2．閱讀交班簿、了解掌握當天發生的事情；

四、處理客人的投訴。

1、聽取客人的投訴，保持頭腦冷靜、面帶微笑、仔細傾聽，并做記錄以表重視。

2、對任何投訴都不要急于申辯，尤其是脾氣暴躁的客人。

3、對客人的投訴表示關注、同情和理解，但不要急于道歉。

4、聽完投訴后，能夠立刻判斷出是茶樓方面出錯的，要立即向客人表示歉意，作出處理，并征求客人對解決投訴的意見，以示茶樓對客人的重視。

5、處理完客人的投訴后，要再次向客人表示關注、同情及歉意，以消除客人因 該事引起的不快。

第二篇：領班工作職責

系統管理部

注塑統計領班工作職責

1、服從上級領導所安排的工作，并認真完成。

2、遵守公司的各項規章制度和勞動紀律,并監督下屬執行.3、積極參加本部門和公司舉辦的各項培訓活動，努力學習，不斷提升自己的工作質量.4、擬寫培訓教材,培訓下屬，指導組長、統計員開展日常工作。

5、對本組人員進行日常管理，確保本組工作任務按質、按量、按時地完成。

6、具體負責以下業務工作職責：

6.1、每天負責審核文員列印的《生產進度表》工作。

6.2、每天負責績效考核及匯總情況表的審核。

6.3、負責生產異常情況的反饋。

6.4、負責統計異常情況的處理及跟蹤、報告。

6.5、負責其它部門投訴的調查處理及報告。

6.6、負責協助主管跟進成本責任事故的處理。

6.7、負責跟進機房啤件的測重及扣料工作。

6.8、負責跟進半成品裝箱抽查數量短缺的處理并通報。

6.9、對機房生產效率低下（定額偏低、任務完成率低、開機率低等等）的情況進行通報。

6.10、跟進機房包裝成品的入庫情況。

6.11、負責完成上級領導安排的臨時性工作。

6.12、指導文員開展日常工作。

7．監督機房與成本責任有關的事件并作出處理。

注塑統計領班工作指導手冊

一、每天上班的第一時間檢查所管轄小組人員的出勤情況。若有人未到則詢問主管，組長等相關領導，是否有請假的人員。

二、每日審核由文員輸出的《生產進度日報表》，對其中的生產數據、收貨數據，機頭

存貨數量，進行審查，特別跟進機頭存貨的時間及數量，到機頭落實是什么原因，有無少貨。對當日的生產數進行審查看是否與正常生產數量有較大差異。若有則立即進行核查。

三、對文員輸出的《注塑X部員工考核表》進行審查。主要是1，對定額完成率，實

際開機率，合格品達成率，任務完成率，對于這四率偏低的，連續三天的要出具書面資料，知會PMC和生產部主管，總管及總經理。2，對各部門停機時間及其它欄目進行審查，發現異常及時通報。

四、監督抽查統計員每二小時抄表底統計情況，打印、開單收貨情況。主要對統計員所開入庫單的制令編號，工單編號，工模編號進行查對。

五、每日跟進機頭存貨入倉情況。

六、協同組長做好機頭啤件的測重工作。每日對開啤的工模進行重量測定，對照制令單中的重量，出現超重的第一時間知會機房領班進行調整。出現啤輕的通知料房進行扣料。并填寫書面資料。

七、跟進統計員對機頭裝箱數量的抽查工作，確保裝箱數量和標識卡中的數量及工單信息相一致。

八、跟進生產當中異常情況并進行處理。分析原因追究責任。如超啤，質量事故，損耗過大等等。

系統管理部

包裝部（含二次加工）統計領班工作職責

（限ERP系統未使用時，按如下執行）

１、服從上級領導所安排的工作，并認真完成。

２、遵守公司的各項規章制度和勞動紀律，并監督下屬執行.３、積極參加本部門和公司舉辦的各項培訓活動，努力學習，不斷提升自己的工作質量，4、擬寫培訓教材,培訓下屬，指導包裝及二加統計員開展日常工作。

5、對本組人員進行日常管理，確保本組工作任務按質、按量、按時地完成。

6、具體負責承擔以下業務工作：

6.1、負責審核包裝，二加生產部門的《生產進度表》。

6.2、負責審核包裝，二加績效考核及匯總情況。

6.3、負責包裝，二加生產異常情況的反饋。

6.4、負責統計異常情況的處理及跟蹤報告。

6.5、負責處理其它部門投訴的調查處理并報告。

6.6、負責協助主管跟進本組范圍內成本責任事故的處理。

6.7、跟進二加生產的半成品裝箱數量的抽查并處罰通報，6.8、跟進包裝成品裝箱數量及件數的短缺的抽查處理并報告。

6.9、跟進成品生產數和進倉數的平衡關系。推動成品倉收貨入倉。

6.10、現場跟進包裝生產中定額的合理性，配合PIE進行改善提高。

6.11、對包裝，二加車間效率進行分析，提出改善報告。

7、負責完成上級領導臨時布置的其它工作。

包裝、二加統計領班工作指導手冊

一、每天上班的第一時間檢查所管轄二組人員的出勤情況。

二、每日審核由文員輸出的各車間《生產進度日報表》，對其中的生產數據、收貨數據，車間存貨數量，進行審查，特別跟進車間存貨的時間及數量，到車間落實是什么原因，有無少貨。對當日的生產數進行審查看是否與正常生產數量有較大差異。必要時出具書面通知。

三、對文員輸出的《包裝部統計日報表》進行審查。主要是1，對成品完成率，半成品完成率，綜合達成率，標準定額完成率，對于這四率偏低的，當天要出具書面資料，知會生產部主管，2，對部門異常生產工時進行審查，發現異常及時糾正。

四、監督抽查統計員每小時巡拉統計情況，打印、開單收貨情況。

五、每日跟進各車間存貨入倉情況。

六、對包裝生產數量與進倉數量進行復核抽查。

七、跟進各車間統計員對裝箱數量的抽查工作，確保裝箱數量和標識卡（成品每箱）中的數量相一致。

八、跟進包裝，二加生產當中異常情況并進行處理。分析原因追究責任。

九、對二加各車間《生產統計日報表》進行審查。主要對工時、產量、工單、制令等進行檢查。

十、指導文員開展日常工作。主要是對報表錄入的方法，各指標的計算方法，準確性，必要的跟蹤方法，與統計員的合作方面等等。參照考核表。

第三篇：領班工作職責

領班工作職責

一、安排好上班人員，組織召開例會。

1、在檢查所有員工的儀容儀表。包括頭發，指甲等等，檢查是否佩戴工號牌，是否備齊餐廳五寶、服務員衣著是否整潔，精神是否飽滿。

2、向員工講明今日注意事項。

3、若預定不多，提問菜價，沽清、急推的酒水及菜品。

二、熟知預訂就餐狀況，合理安排好排班。

1、詢問咨客當天預訂情況，安排工作業績較好的服務員在重要區域或者預定重要客人的包間。

2、保證每個崗位有足夠的員工上班。

三、認真填寫出庫單，備注當天所需用品

1、檢查各區域物品數量，明確應出的物品

2、詢問服務員、吧員等，確保所出物品無紕漏。

四、檢查各崗位餐前準備的衛生情況（包括收銀、吧員、咨客、服務員等等）

1、檢查區域衛生，尤其是各個包間，注意細節。

2、查看餐具是否干凈、衛生，數量是否齊全。

3、餐具、座椅擺放是否整齊、合理。

五、查看例會本是否有交接內容。

1、早班和晚班的交接，領班一定要注意交接好！

2、把注意事項一定要全部交接。

六、及時填寫補休、加班單等事項，及時報經理審批。

七、負責各區域菜品質量、上菜速度及服務質量。

1、監督服務員的服務過程，適當的協助服務員完成服務工作。

2、解決客人提出的一些合理要求，甚至某些批評性的建議，有問題及時向經理匯報。

八、做好每餐收尾檢查工作，認真的填寫餐具登記表，布草送洗表。

1、檢查餐具是否有破損，數量是否夠數。

2、及時接收布草，清點數量，并且查看是否洗干凈，是否有必要返洗。

3、做好每個月的布草大盤點。

九、調整員工情緒，多和員工金相溝通。

1、處理好和員工的關系，若員工之間有矛盾要及時調解。

2、管理好員工服務過程，如有必要，可以開罰單。情節嚴重，及時向經理匯報。

3、平時要嚴謹對待工作，禮貌對待同事，微笑對待客人。

第四篇：工程領班工作職責

維修班班長崗位職責

1.維修領班崗位職責

（1）協助工程部主管做好各項具體工作，直接向其負責；

（2）規范執行崗位責任制,操作規程和各項規章制度,及時完成部門主管下達的各項工作任務;（3）應具有良好的思想作風,工作以身作則,技術精益求精,協助部門主管做好管理工作,解決技術上的問題;（4）熟悉本專業的系統分布、運行特點、設備性能等,一旦發現問題或發生意外事故,能馬上作出正確判斷,并迅速組織搶修;（5）做好設備的年、月檢修保養計劃和備用材料計劃,上報部門主管審批并負責維修保養計劃的實施;（6）做好所負責范圍內設備的維修消耗記錄及技術檔案每月定期匯報予部門主管審閱;（7）核查員工在工作中材料和工具的使用情況,發現問題及時糾正,避免材料浪費或工具損壞;（8）監督員工的勞動紀律、服務態度、工作質量、技術水平等,發現問題及時上報;2．崗位作業

（1）負責每日與管理處前臺文員的維修工作銜接；

（2）負責每日維修工作的人員合理安排調配；

（3）負責工程部每日維修成本的控制工作；

（4）負責落實公司規定的維修管理流程的執行，安排每天工程值班記錄本的維修項內容填寫；

（5）負責每天安排人員對排水管道、樓外供水井、南北污水井,進行維護清通,清除淤泥和雜物,防止堵塞,確保暢通；

（6）負責維修班每天的維修工作計劃與落實情況；

（7）協助運行領班對突發性故障處理及人員調動，并組織調查設備事故 原因，制定預防措施；

（8）負責對維修班員工工作情況指導、考核以及維修質量監督落實；

（9）負責組織班組人員參加部門周工作例會及培訓工作；

（10）負責每月25日安排人員對大廈水電表進行數據抄錄、核對工作；

（11）負責每月10日、20日、28日對樓層管井及用水、用電情況進行檢查；

（12）負責及時安排處理其他部門提出需協助解決工作，負責具體技術性檢查維修工作；

（13）做好班組人員的排班和維修臺帳,每月上報部門主管;（14）負責大廈設備的年、季、月度檢修保養計劃執行工作,上報部門主管審核并負責維修保養計劃工作的進一步完善;（15）負責每月安排人員對水池、水箱、水泵、水表、閥門進行定期檢查和維修,確保設備使用安全；

（16）負責工程部維修備用材料庫的管理以及月底統計材料去向表，配合完成《材料盤點清單表》，同時負責每月15、25日進行工程部維修材料申購清單準備并上報主管；

（17）負責雨季及時檢查清理雨水管地漏、確保管路暢通無阻；

（18）負責工程部對大廈客戶簡單工具的外借管理工作；

第五篇：商務中心領班工作職責

崗位職責

工作職位：商務中心領班 所屬部門：前廳部 上級領導：前廳部經理 督導下級：商務中心員工

職責規范：

1.全面了解酒店的各項政策、制度以及與商務中心有關的操作程序。2.保持商務中心員工的良好的儀表，并且指導員工行為準則與酒店的政策保持一致。

3.精通酒店計算機系統的操作，具務熟練的打字技能及傳真機、復印機的具體操作。

4.培訓并且指導商務中心員工為客人提供積極、友好、有效、符合職業規范的服務。

5.機智靈敏地處理對客事件，解決客人的投訴。

6.具備牢固的英文基礎，對于商務中心的各種收費標準，能用中、英文向客人解釋。

7.有良好的服務意識，隨時解答客人提出的問題，隨時為客人提供服務。8.要有嚴謹的工作態度，對于無法解決的事情，一定要匯報上級領導，共同解決。

9.保持辦公用品的足夠供應，嚴格控制備品的支出，杜絕浪費現象。10.與設備供應商保持密切聯系，以確保設備正常運轉。11.準備每周排班表。

12.嚴格執行財會制度，負責監督商務中心每日營業收入。13.參加前廳部周會，積極提供合理化建議。14.絕對服從上級領導調遣及分配的任務。

崗位職責

工作職位：禮賓部主管 所屬部門：前廳部 上級領導：前廳部經理 督導下級：禮賓部員工

職責規范：

1．全面掌握酒店客房狀態、餐飲情況及其他有關信息； 2．全方位滿足住店客人提出的特殊要求；

3．保持個人的職業形象，以大方得體的儀表、親切自然的言談舉止迎送抵離酒店的每一位賓客；

4．協助保安部對行為不軌的客人進行調查； 5．準時出席部門例會；

6．對行李員工作活動進行管理和控制； 7．對進、離店客人給予及時關心；

8．接到客人的電話，應馬上派行李員去服務，不能耽誤； 9．將上級命令、所有重要事件或事情記在交接本上； 10． 為了行李的安全要在行李上掛牌標明； 11． 控制酒店門前車輛活動；

12． 對受前廳部經理委派進行培訓的行李員進行指導和訓練； 13． 在客人登記入住時，指導每個行李員幫助客人； 14． 與團隊協調關系，使團隊行李順利運送； 15． 確保行李房的衛生、清潔； 16． 保證門內和大廳崗位有人值班；

17． 保證行李部服務設備運轉正常，隨時檢查行李車、行李存放架、傘架及輪椅。

崗位職責

工作職位：前臺接待領班 所屬部門：前廳部 上級領導：前臺接待主管 督導下級：前臺接待員工

職責規范：

協助主管的日常工作，根據已定程序，負責為客人恰當安排房間，掌握房態，為客人提供優質、高效的服務。

1．檢查、督導員工履行客人服務標準條例，確保員工按照工作程序為客人服務；

2．對客人的要求及投訴要盡最大努力答復并重視，遇到不能解決的問題要及時報告主管；

3．確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定； 4．通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況； 5．每天檢查房態、準確控制房況；

6．詳細記錄交班事項，如有重要事情或需繼續跟催事件應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字；

7．確保所有的信件、郵包和留言的發送、存放，記錄存檔無誤； 8．遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日期、提前離店或遇客投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管或大堂副理； 9．完成經理分派的其它工作。