第一篇：前臺領班工作職責

前臺領班工作職責

直接上司：前臺主管

直接下屬：前臺接待員，前臺禮儀司

工作職責：

1、接受前臺主管的工作指示，負責本處員工的具體工作，并將本處的情況及時向主管匯報；

2、監督和參與各項服務活動，發現問題及時糾正，負責當班員工的服務質量監督；

3、負責前臺員工的考勤和考核工作；

4、掌握客情和預訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準確性；

5、認真檢查交班記錄，了解并及時記錄本班次工作中出現的問題，處理下屬員工解決不了的疑難問題；

6、協作主管整理前臺員工培訓資料，負責新入職員工的入職培訓工作；

7、幫助員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故；

8、做好和其他部門（客房部、銷售預訂部、餐飲部等）的橫向協調工作；

9、定期檢查本處工作交班日志及必備用品的使用情況，定期盤點、補充用品以及申報維修；

10、負責部門月度報賬工作；

11、配合主管做好員工的思想工作，調動員工積極性，優質、快捷地完成各項任務,構建一個高效，和諧的團隊。

日常工作：

A1：

1、召開參加A1班前會議，做好領班交接班；

2、上崗檢查當班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；

3、檢查夜班前臺衛生及前臺茶歇臺擺放是否合格；

4、查詢當日房態，查看當前在住VIP、會議、團隊用餐及會議室使用情況，及時傳達當班員工及禮賓同事，及時給客人指引；

5、查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項；

6、檢查夜間入住登記情況是否規范，檢查散客入住報表，夜審房費產生情況，檢查是否有前日會議、團隊報表未簽及保底數房費的錄入；

7、查詢當日預抵賓客列表，是否有VIP、早到房，婚宴房等日常工作，并及時做好準備；

8、根據房態，查詢出當日可出租房型及大概房數，查詢出當日會議團隊報到方式，并積極做好準備；

9、9:30左右檢查當日外幣兌換匯率是否傳真過來，督促修改外幣牌價；

10、檢查日常物資是否齊備，收銀備用金及發票是否充足；

11、監督本組人員的日常工作是否規范，做好現場監督，及時給予指正；

12、督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書寫，做到口頭交班

與文字交班并行，做到交班無縫嚴謹；

13、召開參加B班前會議，做好領班交接班。

B：

1、召開參加B班前會議，做好領班交接班；

2、上崗檢查當班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；

3、查詢當日房態，查詢當日是否有VIP、早到房，婚宴房等日常工作，并督

促做跟辦服務；

4、根據房態查詢出當日可出租房型及大概房數，查詢出當日會議團隊報到

方式；

5、13：00督促做好差異房，查詢當日預退賓客列表，督促完成訂房沖突房

間，根據客房部提供實際房態，及時跟進處理；

6、查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項；

7、根據房態，檢查備用金及發票是否充足，零錢是否夠用，與當班員工并

肩完成接待、退房等日常工作，及時處理下屬員工解決不了的疑難問題；

8、督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書寫，做到口頭交班

與文字交班并行，做到交班無縫嚴謹；

9、召開參加A2班前會議，做好領班交接班。

A2：

1、召開參加A2班前會議，做好領班交接班；

2、上崗檢查當班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；

3、18:00督促B班未完成的差異房，跟進處理；

4、查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項

5、查詢房態，根據房態查詢出當日可出租房型及大概房數，傳達到禮賓部；

6、根據房態，查詢預訂賓客列表，督促預訂部處理散客超時預訂是否到達；

7、檢查當日登記入住房間是否規范；

8、20:00左右督促當班員工與在住會議、團隊會務組核對當日住房報表（叫

醒時間），預訂房間是否保留（有無保底數），并請其簽字確認；

9、21:30打印出當日散客入住報表，檢查是否規范，房價、早餐是否準確，上傳公安治安管理系統是否規范；

10、督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書寫，做到口頭交班

與文字交班并行，做到交班無縫嚴謹，此時增加叫醒交班及路早交班；

11、交待夜班員工其他注意事項；

月度工作：

1、每周一打印上周賓館免費房報表，上呈經理轉交總經辦；

2、每周一B班跟進處理散客掛臨時帳的房間；

3、月末制定下月員工排班表，并上報主管簽字后發布；

4、月末做好員工月度考勤及考評，做好備案后上報主管查閱；

5、月末填寫員工績效考評表，給予員工中肯評價，并給予積極正面鼓勵，6、月末裝訂月度散客及會議入住登記表并存檔，裝訂月度（雙月）交班日志記錄本并存檔；

7、定期檢查發票是否充足，及時領取備用發票。檢查整理已開發票，待大副二次檢查后退還內審部；

8、定期檢查其他總臺物資是否充足，做好領取工作（外幣兌換水單、臨時開門卡、筆、紙、pos機打印紙、訂書針等）

9、不定期檢查收銀交班日志是否規范，總金額是否正確，有無欠款，夜班POS機打印交易明細，以及結算超過3天未及時退還的備用金，及時跟進銜接處理；

10、不定期檢查貴賓交班日志是否規范，鑰匙數與登記是否符合，是否有逾期未

領取貴重物品，以及查漏是否有未交接班日志記錄情況；

11、不定期檢查核對每一份由本班組發出的通知、名單、用房分配表，會議房卡

領取表等。

12、處理安排需要禮儀工作（原則是非當班禮儀司）；

13、負責部門報賬工作；

14、配合主管召開月度前臺總結會，及時把前臺員工思想動態上報前臺主管。

第二篇：前臺領班工作職責

前臺領班工作職責

1、每天更新白板上的內容。（值班經理、房間出租情況、會議情況、重要通知與信息）

2、員工每班交班前主持召開班前會。（檢查儀容儀表、飯店事業理念、傳達上級指示、強調當天重要接待應注意事項、需跟進事宜、飯店最新通知與信息、收集員工反映的問題）

3、每天檢查前臺的清潔衛生。

4、每天到財務領前臺備用金。如遇放長假應提前借備用金。不定時對前臺備用金進行抽查。

5、每天需跟進銷售部未及時簽字的房單與大型接待的結賬工作。

6、每天檢查所有客人的入住資料和住宿登記表的填寫均為正確。

7、每天檢查房間有無問題，若有房間狀態上的差異，應作出正確的處理措施之決策。

8、每天跟進已退未結的帳，并及時處理。

9、每周對前臺所需物品檢查，并及時補足。如遇放長假應提前多準備。

10、每周對前臺所有設備檢查，有問題的及時報修。

11、控制當天可以出租的房間數目及種類及當天預到客人的房間安排.12、根據當天到店的人數、團體數量及到店時間，合理地安排好員工的工作及用 餐時間。

13、保證下屬員工力盡所能地根據客人的要求而提供服務。

14、主持前臺每周例會（傳達每周前廳部例會內容、日常工作總結、重要問題的強調、典型案例的分析等）。

15、負責培訓屬下員工及評估他們的工作表現。

16、負責檢查員工的儀容儀表，了解組員的思想動態和工作情況，安排及監督員工按規范程序工作，定期或不定期地向上級匯報。

17、當屬下有疑問時，應協助他們完成工作，兼顧一般員工的日常工作及與員工保持良好的關系。

18、確保與前廳各班組及銷售部之間的密切聯系與合作。

19、做好每位員工的排班、考勤、績效考核，由前廳部經理批審。

20、以身作則，模范地執行酒店的各項規章制度。

21、中肯地搜集員工及客人有關改善服務工作意見，并反映給上級。

22、參加每周前廳部例會，對重要的及難以解決的事情予以反映，記錄會議所提供的資料和所做的指示。

23、完成上級交給的其它任務。

第三篇：酒店前臺領班工作職責

酒店前臺領班工作職責

1、檢查抵店客人的信息，確保完整、正確，并傳輸至公安機關;

2、負責貫徹公司前臺服務標準，提高現場服務水平;

3、協助前臺主管做好日常人事考勤、排班、培訓、員工溝通事宜;

4、協助前臺主管處理客訴，提高賓客滿意度和忠誠度;

酒店前臺領班工作職責21、帶領班組員工認真做好服務工作，確保質量標準;

2、及時跟蹤、檢查，對不合格的地方進行指正、改正;

3、督導服務員認真落實酒店與部門規章制度;

4、負責本班組與其他班組以及各部門之間的內部協調工作;

5、處理當班期間的客訴;

6、落實執行本班組員工考勤、培訓等日常管理工作。

酒店前臺領班工作職責31、維護酒店形象，提高服務意識，執行部門工作計劃，定期向運營經理匯報工作。

2、負責前臺的經營管理工作，確保接待、結賬、問詢、電話轉接等服務項目的服務質量。

3、檢查員工的儀容儀表及工作進程，督導員工按章辦事，根據公司相關考核獎罰制度，按期做好下屬員工績效考核工作。

4、保證所轄區設備的正常運轉，做好設施設備的保管和維修工作，發現問題及時報上級處理。

5、負責對前臺結賬處備用金管理、賬目監控、鑰匙卡發放與回收等管理。

6、合理安排下屬工作，協調員工關系。

酒店前臺領班工作職責41、負責前臺接待，為客人辦理入住登記手續、及客人轉房、續住手續。

2、日常管理，按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單等等

3、為客人做好結賬工作、服務周到。

酒店前臺領班工作職責51、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實;

2、檢查、監督員工履行對客服務標準，確保按照工作程序為客人服務;

3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果并實施強化培訓;

4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關投訴;

5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作;

6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產品信息，并帶動部門的銷售積極性;

7、建立良好的賓客關系，提高客戶滿意度。

8、統籌前臺的日常管理工作。

酒店前臺領班工作職責61、帶領本班組員工認真做好服務工作，確保質量標準;

2、及時跟蹤、檢查，對不合格的地方進行指正、改正;

3、督導服務員認真落實酒店與部門規章制度;

4、負責本班組與其他班組以及各部門之間的內部協調工作;

5、處理當班期間的客訴;

6、落實執行本班組員工考勤、培訓等日常管理工作。

酒店前臺領班工作職責71、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務工作，保持前臺清潔整齊;

2、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

3、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。

第四篇：酒店前臺領班工作職責

酒店前臺領班工作職責

酒店前臺接待管理每日工作細則 1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00)(1)查看交-班記錄，了解未完成的工作事項，酒店前臺領班工作職責。(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越權限的房價簽字等。2.了解并處理當天的主要工作(08：00～09：00)(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。(2)當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。(3)當天客房銷售余缺情況等。3.布置工作任務(09：00)(1)向領班布置當天的主要工作。(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。(3)布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。4.檢查日常工作(09：00～14：00)。(1)內賓登記表和外賓登記表。(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送，管理制度《酒店前臺領班工作職責》。(3)員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。(4)權限、價格執行情況，設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。(5)資料存檔。5.主持例會。(1)評價當天工作，布置工作任務，公布新的規定，通報有關情況。(2)傳達有效通知等。6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。(2)檢查工作的完成情況及其它。7.思考及了解。(1)當天未完成的工作和明日工作計劃。(2)問題處理及與有關部門的協調。(3)明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。9.注意事項。及時向部門通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況;未預訂貴賓的到店情(1)況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協調的情況，大廳發生的重要事件。(2)協調好班組關系。主要指同以下班組的關系：客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經理。(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。

（www.tmdps.cn ■）

第五篇：酒店前臺領班工作職責

酒店前臺領班工作職責

酒店前臺接待管理每日工作細則

1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00)(1)查看交-班記錄，了解未完成的工作事項。(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越權限的房價簽字等。

2.了解并處理當天的主要工作(08：00～09：00)(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。(2)當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。(3)當天客房銷售余缺情況等。

3.布置工作任務(09：00)(1)向領班布置當天的主要工作。(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。(3)布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

4.檢查日常工作(09：00～14：00)。(1)內賓登記表和外賓登記表。(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。(3)員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。(4)權限轉載自百分網http://www.tmdps.cn，請保留此標記、價格執行情況，設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。(5)資料存檔。

5.主持例會。(1)評價當天工作，布置工作任務，公布新的規定，通報有關情況。(2)傳達有效通知等。

6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。(2)檢查工作的完成情況及其它。

7.思考及了解。(1)當天未完成的工作和明日工作計劃。(2)問題處理及與有關部門的協調。(3)明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

9.注意事項。及時向部門通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況;未預訂貴賓的到店情(1)況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協調的情況，大廳發生的重要事件。(2)協調好班組關系。主要指同以下班組的關系：客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經理。(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。

前 廳 部（崗位職責要求）管理對象：前臺收銀

職責概述、目標

負責前臺收銀的一切事務，監督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳，記錄、維護、總計房間帳目等 參加必要的會議及培訓；

負責本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務；

確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神；執行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；直接監和協調前臺收銀的培訓效率和管理；堅持在所有的前臺員工的著裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲度。

產品及服務質量負責前臺區域所有的活動順利進行；監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉移等服務項目；催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進；

了解所有酒店發生的事件；保持記錄所有房間的最新帳目，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；與前臺其員工做好協調工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結帳；無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決；利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量；將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實施；總結經理提出的以后要注意的問題

和情況上的要求；督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調；

對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；在前廳的設備作上，確保在員工使用時所有的設備都正常工作；確定前廳經理或管理層下達的任務，按照前廳部經理的指示工作；

每月安排本組的備用品使用；做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務； 財務

確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；對酒店的財政目標有了解并協助其發展計劃和實施；通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標；密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異。銷售

抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。綜合

確保酒店的火警，衛生及安全程序的實施；鼓勵環境管理的最高標準；完成管理層指派的任何其他的職責和任務； 按要求執行三班倒制度。相關關系

二、崗位職責

1.負責本班的工作，確保當班員工能嚴格按照飯店的標準，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。

2.完全熟知飯店各種規章制度、操作程序和服務規范標準。

3.協助主管進行員工的在職培訓，以確保飯店高標準服務的連續性和穩定性。

4.與自己的同事和其他部門保持良好的工作關系。

5.完全了解飯店內的各種服務項目和營業時間，餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。

6.及時了解每天客房狀況，熟知當天住房率、客流量，及主要客人抵離時間。

7.收集和更新前臺的各類資料（如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等），以便為客人提供準確的問詢服務。

8.完全熟知飯店電腦系統的操作，并保證員工熟練操作。

9.檢查上一班代辦服務的落實情況，盡量滿足客人的要求。

10.保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準備好。

11.保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。

12.檢查客人留言，確保留言及時轉告客人。