第一篇：前臺(tái)領(lǐng)班工作內(nèi)容細(xì)分

前臺(tái)領(lǐng)班（胡莉）工作內(nèi)容細(xì)分

共同職責(zé)：每天檢查交班本上的內(nèi)容（值班經(jīng)理、會(huì)議情況、重要通知與信息）。員工每班交班前主持召開班前會(huì)（檢查儀容儀表、傳達(dá)上級(jí)指示和前廳經(jīng)理、大堂副理不在時(shí)收集顧客的反饋意見）。

1、每天檢查前臺(tái)的清潔衛(wèi)生。

2、每天檢查房間有無(wú)問題，若有房間狀態(tài)上的差異，應(yīng)作出正確的處理措施和決策。

3、每天對(duì)前臺(tái)所需物品（所有單據(jù)、房卡、文具用品等）檢查，并及時(shí)補(bǔ)足。如遇放長(zhǎng)假應(yīng)提前多準(zhǔn)備。

4、每天對(duì)前臺(tái)所有設(shè)備檢查，有問題的及時(shí)報(bào)修，以保證前臺(tái)所有設(shè)施設(shè)備24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

5、控制當(dāng)天可以出租的房間數(shù)目及種類及當(dāng)天預(yù)到客人的分房工作。

6、根據(jù)當(dāng)天到店的人數(shù)、團(tuán)體數(shù)量及到店時(shí)間，合理地安排好員工的工作及用餐時(shí)間。

7、保證下屬員工力盡所能地根據(jù)客人的要求而提供服務(wù)。

8、負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表，了解組員的思想動(dòng)態(tài)和工作情況，安排及監(jiān)督員工按規(guī)范程序工作，定期或不定期地向上級(jí)匯報(bào)。

9、當(dāng)屬下有疑問時(shí)，應(yīng)協(xié)助他們完成工作，兼顧一般員工的日常工作及與員工保持良好的關(guān)系。

10、做好每位員工的排班、考勤、績(jī)效考核，由前廳部經(jīng)理批審。

11、參加每周前廳部例會(huì)，對(duì)重要的及難以解決的事情予以反映，記錄會(huì)議提供的資料和所做的指示。

12、提前準(zhǔn)備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對(duì)次日抵店并有信息的賓客根據(jù)預(yù)訂部的安排督導(dǎo)前臺(tái)準(zhǔn)備好住宿登記單及房卡。

前臺(tái)領(lǐng)班（楊燕）工作內(nèi)容細(xì)分

共同職責(zé)：每天檢查交班本上的內(nèi)容（值班經(jīng)理、會(huì)議情況、重要通知與信息）。員工每班交班前主持召開班前會(huì)。（檢查儀容儀表、酒店事業(yè)理念、傳達(dá)上級(jí)指示、強(qiáng)調(diào)當(dāng)天重要接待應(yīng)注意事項(xiàng)、需跟進(jìn)事宜、酒店最新通知與收集員工反映的問題和經(jīng)理、大堂副理不在時(shí)收集顧客的反饋意見）。

1、每天檢查備用金是否充足。如遇放長(zhǎng)假應(yīng)提前準(zhǔn)備備用金。不定時(shí)對(duì)前臺(tái)備用金進(jìn)行抽查。

2、每天需跟進(jìn)銷售部未及時(shí)簽字的房單與大型接待的結(jié)賬工作。

3、每天跟進(jìn)已退未結(jié)的帳，并及時(shí)處理。

4、主持前臺(tái)每周例會(huì)（傳達(dá)每周前廳部例會(huì)內(nèi)容、日常工作總結(jié)、重要問題的強(qiáng)調(diào)、典型案例的分析等。）

5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)屬下員工并使其在15天內(nèi)能夠充分了解前臺(tái)的基本工作流程和PMS的操作及評(píng)估他們的工作表現(xiàn)。

6、確保前廳各班組及銷售部之間的密切聯(lián)系與合作。

7、以身作則，模范地執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

8、中肯地搜集員工及客人有關(guān)改善服務(wù)工作意見，并反映給上級(jí)。

9、完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。

10、確保前臺(tái)進(jìn)行快速登記及快速退房服務(wù)。

11、掌握近期預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，最大限度督導(dǎo)前臺(tái)銷售客房。

12、檢查賓客消費(fèi)超額情況，依照程序在有效的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行催改。

13、了解賓客的付款情況，檢查各旅行社、協(xié)議公司、掛賬單位的賬務(wù)操作是否正確，及時(shí)查看散客預(yù)交的保證金、預(yù)授權(quán)的有效期等情況。

14、督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)掛帳、會(huì)員管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單發(fā)票等管理制度。嚴(yán)格工作程序，防范逃帳、錯(cuò)賬的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

第二篇：前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)

前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)

直接上司：前臺(tái)主管

直接下屬：前臺(tái)接待員，前臺(tái)禮儀司

工作職責(zé)：

1、接受前臺(tái)主管的工作指示，負(fù)責(zé)本處員工的具體工作，并將本處的情況及時(shí)向主管匯報(bào)；

2、監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督；

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的考勤和考核工作；

4、掌握客情和預(yù)訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準(zhǔn)確性；

5、認(rèn)真檢查交班記錄，了解并及時(shí)記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題，處理下屬員工解決不了的疑難問題；

6、協(xié)作主管整理前臺(tái)員工培訓(xùn)資料，負(fù)責(zé)新入職員工的入職培訓(xùn)工作；

7、幫助員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯(cuò)和事故；

8、做好和其他部門（客房部、銷售預(yù)訂部、餐飲部等）的橫向協(xié)調(diào)工作；

9、定期檢查本處工作交班日志及必備用品的使用情況，定期盤點(diǎn)、補(bǔ)充用品以及申報(bào)維修；

10、負(fù)責(zé)部門月度報(bào)賬工作；

11、配合主管做好員工的思想工作，調(diào)動(dòng)員工積極性，優(yōu)質(zhì)、快捷地完成各項(xiàng)任務(wù),構(gòu)建一個(gè)高效，和諧的團(tuán)隊(duì)。

日常工作：

A1：

1、召開參加A1班前會(huì)議，做好領(lǐng)班交接班；

2、上崗檢查當(dāng)班員工儀容儀表是否符合要求，及時(shí)給予批評(píng)指正；

3、檢查夜班前臺(tái)衛(wèi)生及前臺(tái)茶歇臺(tái)擺放是否合格；

4、查詢當(dāng)日房態(tài)，查看當(dāng)前在住VIP、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)用餐及會(huì)議室使用情況，及時(shí)傳達(dá)當(dāng)班員工及禮賓同事，及時(shí)給客人指引；

5、查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項(xiàng)；

6、檢查夜間入住登記情況是否規(guī)范，檢查散客入住報(bào)表，夜審房費(fèi)產(chǎn)生情況，檢查是否有前日會(huì)議、團(tuán)隊(duì)報(bào)表未簽及保底數(shù)房費(fèi)的錄入；

7、查詢當(dāng)日預(yù)抵賓客列表，是否有VIP、早到房，婚宴房等日常工作，并及時(shí)做好準(zhǔn)備；

8、根據(jù)房態(tài)，查詢出當(dāng)日可出租房型及大概房數(shù)，查詢出當(dāng)日會(huì)議團(tuán)隊(duì)報(bào)到方式，并積極做好準(zhǔn)備；

9、9:30左右檢查當(dāng)日外幣兌換匯率是否傳真過(guò)來(lái)，督促修改外幣牌價(jià)；

10、檢查日常物資是否齊備，收銀備用金及發(fā)票是否充足；

11、監(jiān)督本組人員的日常工作是否規(guī)范，做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，及時(shí)給予指正；

12、督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書寫，做到口頭交班

與文字交班并行，做到交班無(wú)縫嚴(yán)謹(jǐn)；

13、召開參加B班前會(huì)議，做好領(lǐng)班交接班。

B：

1、召開參加B班前會(huì)議，做好領(lǐng)班交接班；

2、上崗檢查當(dāng)班員工儀容儀表是否符合要求，及時(shí)給予批評(píng)指正；

3、查詢當(dāng)日房態(tài)，查詢當(dāng)日是否有VIP、早到房，婚宴房等日常工作，并督

促做跟辦服務(wù)；

4、根據(jù)房態(tài)查詢出當(dāng)日可出租房型及大概房數(shù)，查詢出當(dāng)日會(huì)議團(tuán)隊(duì)報(bào)到

方式；

5、13：00督促做好差異房，查詢當(dāng)日預(yù)退賓客列表，督促完成訂房沖突房

間，根據(jù)客房部提供實(shí)際房態(tài)，及時(shí)跟進(jìn)處理；

6、查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項(xiàng)；

7、根據(jù)房態(tài)，檢查備用金及發(fā)票是否充足，零錢是否夠用，與當(dāng)班員工并

肩完成接待、退房等日常工作，及時(shí)處理下屬員工解決不了的疑難問題；

8、督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書寫，做到口頭交班

與文字交班并行，做到交班無(wú)縫嚴(yán)謹(jǐn)；

9、召開參加A2班前會(huì)議，做好領(lǐng)班交接班。

A2：

1、召開參加A2班前會(huì)議，做好領(lǐng)班交接班；

2、上崗檢查當(dāng)班員工儀容儀表是否符合要求，及時(shí)給予批評(píng)指正；

3、18:00督促B班未完成的差異房，跟進(jìn)處理；

4、查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項(xiàng)

5、查詢房態(tài)，根據(jù)房態(tài)查詢出當(dāng)日可出租房型及大概房數(shù)，傳達(dá)到禮賓部；

6、根據(jù)房態(tài)，查詢預(yù)訂賓客列表，督促預(yù)訂部處理散客超時(shí)預(yù)訂是否到達(dá)；

7、檢查當(dāng)日登記入住房間是否規(guī)范；

8、20:00左右督促當(dāng)班員工與在住會(huì)議、團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組核對(duì)當(dāng)日住房報(bào)表（叫

醒時(shí)間），預(yù)訂房間是否保留（有無(wú)保底數(shù)），并請(qǐng)其簽字確認(rèn)；

9、21:30打印出當(dāng)日散客入住報(bào)表，檢查是否規(guī)范，房?jī)r(jià)、早餐是否準(zhǔn)確，上傳公安治安管理系統(tǒng)是否規(guī)范；

10、督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書寫，做到口頭交班

與文字交班并行，做到交班無(wú)縫嚴(yán)謹(jǐn)，此時(shí)增加叫醒交班及路早交班；

11、交待夜班員工其他注意事項(xiàng)；

月度工作：

1、每周一打印上周賓館免費(fèi)房報(bào)表，上呈經(jīng)理轉(zhuǎn)交總經(jīng)辦；

2、每周一B班跟進(jìn)處理散客掛臨時(shí)帳的房間；

3、月末制定下月員工排班表，并上報(bào)主管簽字后發(fā)布；

4、月末做好員工月度考勤及考評(píng)，做好備案后上報(bào)主管查閱；

5、月末填寫員工績(jī)效考評(píng)表，給予員工中肯評(píng)價(jià)，并給予積極正面鼓勵(lì)，6、月末裝訂月度散客及會(huì)議入住登記表并存檔，裝訂月度（雙月）交班日志記錄本并存檔；

7、定期檢查發(fā)票是否充足，及時(shí)領(lǐng)取備用發(fā)票。檢查整理已開發(fā)票，待大副二次檢查后退還內(nèi)審部；

8、定期檢查其他總臺(tái)物資是否充足，做好領(lǐng)取工作（外幣兌換水單、臨時(shí)開門卡、筆、紙、pos機(jī)打印紙、訂書針等）

9、不定期檢查收銀交班日志是否規(guī)范，總金額是否正確，有無(wú)欠款，夜班POS機(jī)打印交易明細(xì)，以及結(jié)算超過(guò)3天未及時(shí)退還的備用金，及時(shí)跟進(jìn)銜接處理；

10、不定期檢查貴賓交班日志是否規(guī)范，鑰匙數(shù)與登記是否符合，是否有逾期未

領(lǐng)取貴重物品，以及查漏是否有未交接班日志記錄情況；

11、不定期檢查核對(duì)每一份由本班組發(fā)出的通知、名單、用房分配表，會(huì)議房卡

領(lǐng)取表等。

12、處理安排需要禮儀工作（原則是非當(dāng)班禮儀司）；

13、負(fù)責(zé)部門報(bào)賬工作；

14、配合主管召開月度前臺(tái)總結(jié)會(huì)，及時(shí)把前臺(tái)員工思想動(dòng)態(tài)上報(bào)前臺(tái)主管。

第三篇：前臺(tái)領(lǐng)班工作流程

前臺(tái)領(lǐng)班工作流程

在營(yíng)業(yè)期間，負(fù)責(zé)對(duì)前廳大堂的巡查及對(duì)客溝通工作。負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)員工的考核和評(píng)估工作妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息督導(dǎo)員工遵守賓館各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例，確保工作環(huán)境清潔、美觀舒適。

（1）負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作。

（2）檢查員工出勤的情況和儀容儀表，包括：著裝、員工牌、頭發(fā)、化妝和個(gè)人衛(wèi)生是否符合有關(guān)規(guī)定。

（3）檢查通宵班所做報(bào)表是否齊全、準(zhǔn)確，是否已按規(guī)定整理歸檔。（4）檢查通宵班的衛(wèi)生打掃情況和文具用品的補(bǔ)充情況。（5）查閱交班記錄，詳細(xì)了解已完成和需跟進(jìn)事項(xiàng)。

（6）了解當(dāng)天訂房情況、離店情況、可出租房情況，必要時(shí)靈活調(diào)整中班下班時(shí)間，以充足的人力應(yīng)付較多晚到客人，遇到房間緊張時(shí)及時(shí)與客房主管溝通、協(xié)商，盡快搶出干凈房，讓客人入住，以便造成不必要的損失。（7）跟進(jìn)昨晚未盡事宜。

（8）認(rèn)真閱讀當(dāng)天訂單，熟記VIP客人和特殊要求的訂房。（9）預(yù)先安排VIP客人、團(tuán)隊(duì)客人和有特殊要求的訂房，檢查落實(shí)VIP 接待工作。

（10）在空房足夠的情況下，盡早預(yù)分其他預(yù)定的房間。一般應(yīng)在一點(diǎn)之前完成該項(xiàng)工作。(11)檢查各類設(shè)備是否正常工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作。

（12）監(jiān)督早班員工做好客人登記入住登記時(shí)的掃描工作。（13）帶領(lǐng)員工做好預(yù)定、接待、收銀和留言、問詢工作。（14）合理安排員工用餐時(shí)間（午餐、晚餐）。

（15）下午一點(diǎn)安排員工落實(shí)逾期未走的客人的離店日期，之前要檢查客人資料輸入是否正確。

（16）檢查已入住客人資料，并放入相應(yīng)的客賬夾。（17）做好員工投款監(jiān)督工作。

（18）安排整理當(dāng)值期間所有登記的資料單，并檢查登記是否齊全。（19）超過(guò)留房時(shí)間仍未到的訂房應(yīng)及時(shí)打電話與訂房人確認(rèn)，以減少預(yù)定未到對(duì)賓館造成損失。

（20）安排員工補(bǔ)充通宵班工作的用品及清理衛(wèi)生。（21）接受和處理客人投訴、意見和建議，必要時(shí)轉(zhuǎn)交上級(jí)。(22)填寫值班記錄，確認(rèn)所有事宜已交代清楚，方可簽到下班。

第四篇：前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)

前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)

1、每天更新白板上的內(nèi)容。（值班經(jīng)理、房間出租情況、會(huì)議情況、重要通知與信息）

2、員工每班交班前主持召開班前會(huì)。（檢查儀容儀表、飯店事業(yè)理念、傳達(dá)上級(jí)指示、強(qiáng)調(diào)當(dāng)天重要接待應(yīng)注意事項(xiàng)、需跟進(jìn)事宜、飯店最新通知與信息、收集員工反映的問題）

3、每天檢查前臺(tái)的清潔衛(wèi)生。

4、每天到財(cái)務(wù)領(lǐng)前臺(tái)備用金。如遇放長(zhǎng)假應(yīng)提前借備用金。不定時(shí)對(duì)前臺(tái)備用金進(jìn)行抽查。

5、每天需跟進(jìn)銷售部未及時(shí)簽字的房單與大型接待的結(jié)賬工作。

6、每天檢查所有客人的入住資料和住宿登記表的填寫均為正確。

7、每天檢查房間有無(wú)問題，若有房間狀態(tài)上的差異，應(yīng)作出正確的處理措施之決策。

8、每天跟進(jìn)已退未結(jié)的帳，并及時(shí)處理。

9、每周對(duì)前臺(tái)所需物品檢查，并及時(shí)補(bǔ)足。如遇放長(zhǎng)假應(yīng)提前多準(zhǔn)備。

10、每周對(duì)前臺(tái)所有設(shè)備檢查，有問題的及時(shí)報(bào)修。

11、控制當(dāng)天可以出租的房間數(shù)目及種類及當(dāng)天預(yù)到客人的房間安排.12、根據(jù)當(dāng)天到店的人數(shù)、團(tuán)體數(shù)量及到店時(shí)間，合理地安排好員工的工作及用 餐時(shí)間。

13、保證下屬員工力盡所能地根據(jù)客人的要求而提供服務(wù)。

14、主持前臺(tái)每周例會(huì)（傳達(dá)每周前廳部例會(huì)內(nèi)容、日常工作總結(jié)、重要問題的強(qiáng)調(diào)、典型案例的分析等）。

15、負(fù)責(zé)培訓(xùn)屬下員工及評(píng)估他們的工作表現(xiàn)。

16、負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表，了解組員的思想動(dòng)態(tài)和工作情況，安排及監(jiān)督員工按規(guī)范程序工作，定期或不定期地向上級(jí)匯報(bào)。

17、當(dāng)屬下有疑問時(shí)，應(yīng)協(xié)助他們完成工作，兼顧一般員工的日常工作及與員工保持良好的關(guān)系。

18、確保與前廳各班組及銷售部之間的密切聯(lián)系與合作。

19、做好每位員工的排班、考勤、績(jī)效考核，由前廳部經(jīng)理批審。

20、以身作則，模范地執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

21、中肯地搜集員工及客人有關(guān)改善服務(wù)工作意見，并反映給上級(jí)。

22、參加每周前廳部例會(huì)，對(duì)重要的及難以解決的事情予以反映，記錄會(huì)議所提供的資料和所做的指示。

23、完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。

第五篇：前臺(tái)主要工作內(nèi)容

前臺(tái)主要工作職責(zé)與工作內(nèi)容

一、前臺(tái)工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話轉(zhuǎn)接。

2、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文件等工作。

3、受理會(huì)議室預(yù)約，并負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作。

4、負(fù)責(zé)檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。

5、負(fù)責(zé)休息室內(nèi)物品整理。

6、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理。

7、負(fù)責(zé)公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。

8、配合物業(yè)進(jìn)行水、電表的核查，制作匯總表。

9、配合花卉公司進(jìn)行每周的養(yǎng)護(hù)工作。

10、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。

11、負(fù)責(zé)保持休息室及會(huì)議室整潔。

12、負(fù)責(zé)報(bào)紙分發(fā)和整理。

13、負(fù)責(zé)公司工作時(shí)間的值守工作，履行安全保衛(wèi)職責(zé)。

二、具體工作內(nèi)容(一)、前臺(tái)工作內(nèi)容

1、前臺(tái)是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝；

2、負(fù)責(zé)收發(fā)快遞、整理每日的報(bào)紙、傳真件；前臺(tái)桌面

要保持干凈、整潔；

3、負(fù)責(zé)員工上下班考勤簽到，做好每月統(tǒng)計(jì)工作；

4、如果離開前臺(tái)，要把大門關(guān)上，以防止非本公司人員進(jìn)入；

5、電話響三聲內(nèi)要立刻接聽，并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員；

（二）、會(huì)議室使用管理

1、會(huì)議室是公司召開日常會(huì)議、接待和會(huì)晤賓客的重要場(chǎng)所，要做好會(huì)議室的統(tǒng)籌和安排工作；

2、小會(huì)議室（710）主要用于公司內(nèi)部召開部門例會(huì)、專題會(huì)議的場(chǎng)所，大會(huì)議室（701）主要用于接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓、兄弟單位，召開黨、政重要會(huì)議、座談會(huì)、外事活動(dòng)的場(chǎng)所。

3、開會(huì)前30分鐘打開空調(diào)，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設(shè)備。

4、物品擺放位置：水杯應(yīng)擺放在參會(huì)人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側(cè)。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。

5、注意控制會(huì)議室大門的人員出入，維護(hù)秩序，保證會(huì)議室周圍環(huán)境安靜及安全。

6、會(huì)前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動(dòng)作輕慢，不發(fā)出聲響。

7、會(huì)議結(jié)束后，通知保潔打掃會(huì)議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗、會(huì)議設(shè)備，保持清潔；關(guān)閉電源開關(guān)、門窗，清理完畢后鎖好門窗。

（三）休息室使用管理

1、每日檢查室內(nèi)各類物品的擺放，注意設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)。

2、每日?qǐng)?bào)紙、雜志的分類整理。

3、檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔，不定期的對(duì)茶杯、咖啡杯進(jìn)行消毒。

（四）日常性工作

1、配合物業(yè)公司進(jìn)行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費(fèi)統(tǒng)計(jì)表，交至行政主管。

2、進(jìn)行每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護(hù)工作。

3、公司內(nèi)部日常工作的運(yùn)營(yíng)與報(bào)修--物業(yè)。