第一篇：前臺工作職責

1.處理日常辦公性事務，為專業技術人員提供服務，包括文件收發、內部信息上傳下達。

2.負責考勤管理。

3.負責庫房管理。

4.負責前臺接待。

5.負責商務處理。

第二篇：前臺工作職責

公司前臺工作職責：

一、咨詢接待：

1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4.培養與提高業務能力，善于觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執行。

二、信息管理：

1.根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回復客戶的mail、fax請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯系工作。

5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發布提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

前臺：

工作職責：

1、負責公司前臺接待工作。

2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。

3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

技能要求：

1、對辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料；

3、具有優秀的中英文書寫能力、表達能力；

4、具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識；

5、熟練使用各種辦公自動化設備；

6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。

行政前臺文員工作職責：

１、接待工作：訪客進入接待廳，應抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,并請訪客入坐，請示后引入相關區域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸；

２、衛生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三分鐘內清洗好煙缸、茶杯；

３、總機服務工作：鈴響三聲內必須接聽，“您好，‘xx公司‘。”；若自動轉撥，三分鐘內必須轉為人工；來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門；

４、傳真信息必須在五分鐘內送達相關人員；

５、負責收發管理報紙、信函；

６、安全工作：下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗；

７、接受行政助理安排的其它工作。

酒店前臺接待服務標準：

一、上崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；頭發梳理整齊，男員工頭發不過衣領，不留胡須，女員工頭發不得過肩。

二、在崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。

三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客人用敬語，語言規范、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。

四、熱情接待客人，用相應語言接待中外客人，提供周到、細致的服務。

五、態度和藹、親切，切勿謝絕客人，應使客人感到親切、愉快。

六、服務快捷、準確，為客人辦理入住登記手續不得超過3分鐘。

七、準確、及時將客人抵、離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。

八、大堂總臺各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環境整潔，盆景鮮艷、美觀。

九、管理人員堅持在服務現場督導，每天作好崗位考察記錄。

十、作好交接班記錄，交接工作清楚、準確、及時、無差錯。

前臺文員工作總結：

在管理部從事前臺文員半年多以來，工作主要可以歸納總結如下：

1、例行工作

n 認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；

n 做好文具的購買計劃和消耗總結工作；

n 做好每月的考勤工作；

n 做好長途電話的管理工作；

n 將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規范化；

n 協助做好招聘工作；

n 做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調；注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。

2、臨時安排的工作

n 組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。

n 辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。

n 公司網站的建設。由于沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。

3、協助其他部門工作

n 銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格；

n 協助開發部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片；

n 協助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理；

n 另外還參與了公有物業產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。

總的來看，xxxx年的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始并不規范；長途電話也因為疏于管理存在一些不良現象；沒有投入全心的精力去辦內刊；網站的建設太過于緩慢而且效果不夠好；工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺；個人能力的提升不夠……在管理部的遺憾，可惜因為崗位的調換已無機會彌補。

調到開發部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開發部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發部掌握更多的技術知識，不斷提升自我。

xxxx年，我希望做得更好！

第三篇：前臺工作職責

前臺基本要求

一、客戶接待與服務（來訪人員、學員接送、咨詢家長、應聘人員以及簡單問題的處理）

1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶安排座位、遞水，了解咨詢客戶的來訪目的，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

2、負責為前來咨詢的客戶，安排咨詢師。

3、在安排咨詢師接待工作前，應對咨詢師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（咨詢師工作量、咨詢水平等）

4、督促咨詢師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《咨詢信息回訪表》。

5、為非咨詢客戶提供服務，及時引薦到各部門。

6、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現學校良好的形象。

總體接待原則

? 微笑起身迎接（訪客至中心，前臺必須起立、微笑，詢問來訪事由，如遇到前臺正在接電話，前臺必須

起立，微笑點頭示意訪客稍等，盡快結束通話，并對訪客表示歉意。）

? 了解客人來訪目的，登記《來訪人員登記表》

? 解答來訪客人提出的問題或及時通知被訪人員

? 如被訪人員不能及時接待，為來訪者安排接待處休息

? 隨時提醒被訪人員，能更快的接見來訪者

? 在教學期間，員工不得將訪客帶至教學區域

? 禮貌送客

根據訪客身份，確定接待等級（貴賓、高規格、一般規格、拒絕）

?高規格接待：即來訪者比被訪人員職務要高，或來訪者對中 心的業務、品牌具有重要積極作用的人，適用于比較重要的接待，訪者為上級領導、教育主管部門、重要政府部門、預約貴賓、媒體等

?一般規格：即來訪人員與被訪者職務、級別大體一樣，大部分接待都是對等接待

供應商、學員家長、投訴者、預約者等

?低規格接待:即來訪人員比被訪者職務要低

?拒絕：保險推銷及其他影響正常辦公環境的行為和人員

接待方式

?高規格接待:

按中心通知引領至接待區，以咖啡、茶水或其他方式招待，由中心相關部門人員陪同

?一般規格接待：

引領至接待區以水招待，由被訪人員或相關部門派員接見

?應聘者的接待：

應聘者由前臺引領至接待區或咨詢室，以水招待并播放學校宣傳片、收取簡歷，通知被訪工作人員并將簡歷交給工作人員；

?不速之客的接待

有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。首先請客人在《來訪人員登記表》上登記信息，然后告訴對方：“請您稍等，讓我看看他是否在。”同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是學校的領導，就更應該謹慎處理。

?學員上下課家長接送規定

?前臺工作人員熟悉體溫計的使用、學員姓名（包括英文名）、班級、班級老師以及家長的樣貌，學員到來時準備好充足的棉球，為其做簡單的體溫測量、消毒雙手并交由老師帶入教室。已開課的班級前臺引領到教室

?提前為到來的家長做好簽字或接送卡的收取

? 上課班級需錯開下課時間，每個班級下課前助教老師先打前臺處看是否有正在接送的班級，如前臺沒有班級接送，方可通知主教老師帶領孩子出來；

? 如有學員家長未及時來接孩子，代課老師可將孩子帶到圖書館或電腦室，并陪同孩子一起等待家長的到來 處罰規定

如因不恰當的接待，學校內部員工對接待工作進行投訴，第一次警告，第二次罰款50元，第三次罰款100元。

如因不恰當的接待，致使被接待方對接待工作進行投訴，并對對學校名譽、品牌造成一定影響，視情節嚴重程度，給與口頭警告、書面警告，甚至開除處理。

若發現訪客（高規格、應聘者除外）未有人帶領參觀或無人負責接待，對負責人員進行處罰，第一次警告，第二次罰款50元，第三次罰款100元

二、Demo課招生開學典禮 畢業典禮的支持（詳看附件）

1、檢查燈光是否開足

2、提前30分鐘準備好體驗課所需簽到表、號碼牌、開班時間表、以及要發送的宣傳資料，檢查教室里的投影及電腦設備運轉是否正常；

3、做好前迎、家長簽到，前迎人員要保持微笑、有親和力

4、準備PPT教室，包括電腦的開關、白板筆是否可以書寫、桌椅是否安排好、飲品及食物的準備；

5、及時了解每個班的報名情況，及時與咨詢顧問溝通每個班的報名情況

處罰規定

如客戶已經到達前臺，登記表、號碼牌等還未準備好，第一次警告，第二次罰款50元，第三次罰款100元。

如咨詢顧問已經開始跟單，開班時間表還未準備好，第一次警告，第二次罰款50元，第三次罰款100元。如因工作失誤，未及時了解每個班的報名情況，造成班級報名人數超出計劃人數，第一次警告，第二次罰款50元，第三次罰款100元。

三、機房設備的維護、學校課件的安裝以及網絡和電話的暢通（行政部網管配合）

1、辦公區域背景音樂的播放以及燈光的開關；

2、保障機房的錄音服務器、課件服務器及監控錄像正常工作；

3、下班后，檢查門窗、防火門是否鎖好，關閉辦公區域內所有電源，鎖好大門，方可離去。

4、周末下班后要將電話設置呼叫轉移，轉移至行政人力資源經理的手機；

5、每天上班10分鐘內對電話呼叫轉移進行檢查，以確保電話暢通。

處罰規定

如因電話欠費，造成咨詢師無法打咨詢電話，第一次警告，第二次罰款50元，第三次罰款100元。

如發現防火門未關，罰款100元/次；

如有未轉移電話情況，第一次警告，第二次罰款50元，第三次罰款100元。

四、學校考勤制度的維護（詳見員工手冊）

1.周二至周五工作日具體作息時間安排：

前臺：早班：09：00——17：00晚班14:00——21:00

市場部：09:30——17:30

學術部：14:00——21:00

2.周末具體作息時間安排：09:00——18:00（根據實際情況安排）

需要提前上課教師和前臺上班時間為：08：15——17：00下班。

市場部門和學術部門可根據現實工作情況調整工作時間。

3.考勤執行人：行政專員

4.具體規定 ：

所有人員應按規定時間上下班，按時打卡。負責調整打卡機上下班時間確保員工不錯打，誤打上下班記錄。監督員工打卡及員工外出時間記錄。外出需填寫《外出登記本》；

五、招生信息及圖像資料的整理

1、及時將學員招生信息上報至財務、并錄入ERP系統，以便財務更新招生信息表

2、對所采集的圖像資料及時導出并交給相關老師，并將其放入PC001的共享E盤

3、需要打印的照片及時整理、選取，交給行政老師打印

處罰規定

如因工作失誤，未將招生信息報送財務，導致財務未能及時更新招生信息，造成班級報名人數超出計劃人數，第一次警告，第二次罰款50元，第三次罰款100元。

如未及時整理圖像資料，第一次警告，第二次罰款50元，第三次罰款100元。

六、電梯間裝飾和宣傳

及時更新電梯間的照片、通知，將學校最新的活動照片張貼出去

七、對其他部門工作的支持

1、熟記中心分機號碼，以便為工作人員及時快速的轉接電話

2、熟記中心全稱、電話、地址、各種達到中心的交通路線。為咨詢客戶指引到達本中心的路程

3、熟悉所有業務流程，并嚴格執行。

4、加強和各部門之間成員的溝通與聯絡，保證信息在學校內部準確、及時的傳遞到位；

5、.遇到需要補課或請假的學員時，需讓其家長及時填寫《補課申請表》和《請假申請表》，后交由教學部主管老師。

6、辦理學校入學、借書卡、門進卡等事宜均統一在前臺繳費。并提供家長相應的收據。

7、經由前臺領取的一切辦公用品及公用物品需妥善保管，并填寫《物品領用登記本》及《物品借用登記表》。如有丟失責任到人。

8、每逢周二、周五的《家長英語課堂》及《家庭教育講座》需提前兩個工作日發送短信通知家長。

9、聽課程顧問的邀約錄音，完成上報表格。

八、節減成本和預算

1、電腦室的電腦要隨時檢查，無人使用時，要保證電腦關閉，顯示器關閉，節約用電；

2、隨時留意廁所水箱的水是否在流動，及時提醒每位員工保證廁所的水箱沒有繼續流動再離開；

3、隨手關閉不需要點亮的燈

處罰規定

如因前臺工作人員的工作失誤，未將招生信息報送財務，導致財務未能及時更新招生信息，造成班級報名人數超出計劃人數，第一次警告，第二次罰款50元，第三次罰款100元。

如未及時整理圖像資料，第一次警告，第二次罰款50元，第三次罰款100元。

員工的基本規范

著裝

? 員工上班時間統一著裝，夏季上裝應著工裝T恤，下裝應著牛仔褲，其它季節應著中心統一工服，新員工應穿著與工服類似的服裝（包括顏色、樣式）

? 所有員工必須保持工作服裝整潔、悅目。員工不得穿露指鞋、拖鞋，不得披衣、卷褲、卷袖

儀表

? 女職員不得濃妝艷抹，不得佩戴夸張首飾

? 頭發整齊，女職員不得染多色、條紋等怪異頭發；男職員頭發不得過耳，一律不得染發

? 男職員一律不得留胡子，保持面部整潔

舉止

? 保持良好的坐姿、站姿，嚴禁在工作場合趴伏或做出其它不雅姿態

? 嚴禁在工作時間吃零食、串崗、扎堆聊天

? 工作時間不得長時間用電話聊天，私人電話不得超過五分鐘

胸卡

? 所有員工在辦公區域內，均須佩戴工牌及胸卡，中心指定負責人員將不定時抽查

? 胸卡一律佩帶在外衣左側，著西裝配戴在左側衣領處

吸煙

? 辦公區域內禁止吸煙

辦公環境：

? 維護工作區整潔、安靜，保持良好的辦公環境

? 要保持個人辦公桌面的整潔、干凈

? 離開辦公座位或會議室，要將座位推入辦公桌下放好，將電腦鎖屏

? 下班離開座位，要收好桌面文件，重要文件妥善保管，以防泄密。辦公區內的桌椅、文件柜、電腦等辦公家具和設備擺放整齊

? 下班離開辦公室前，要關閉電腦、飲水機等電器設備，最后離開者要關閉電燈、門窗，防止火災或盜竊事件的發生

? 員工不允許任意調換工位，若需要調換，請提前通知中心指定負責人

? 所有家俱、花卉、裝飾等物品的移動，都必須將所移動物品抬起，禁止在地面上拖拽

? 相關物品移位需事先上報被行政部，行政部交由校長審批，審批通過后方可移動

言談：

?態度誠懇親切，用語謙遜文雅。聲音不夸張，不喧嘩

?眼睛平視對方，仔細傾聽，不冒然打斷對方的話題

?保持微笑，多使用禮貌用語（早晨好、謝謝、您好等）

?對待同事要友好

?在辦公區內見到家長要問好

第四篇：前臺工作職責

前臺文員工作職責

1、負責前臺咨詢熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作和來電電話號碼記錄，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給總務處負責人；

4、負責公司的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5、安排應聘人員面試時間、填寫應聘表格、并將面試結果通報相關應聘人員。

6、做好新入職員工的入職表格填寫，并通知總務處負責人安排新員工的培訓內容。

7、做好離職員工《離職申請表》的填寫及離職員工的工作交接，并上報總務處負責人批準。

8、辦公室文具、設備、外銷產品的管理。做到帳庫存一致。

9、公司會議的通知、組織、記錄。

10、接受行政部工作安排并協助行政部負責人作好其他工作；

前臺文員服務規范 程序 標準

1.當值前臺為女性，著工作裝，化淡妝。禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋；口腔不衛生。

2．客戶咨詢分客戶來電，客戶造訪，QQ或微信等方式

客戶來電：1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒，語氣要溫柔，吐詞清楚，聲音甜美； 2．聽話時先問候，并自報學校、部門。標準語如下： “您好，藝航藝術學校！” 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。咨詢報名業務：先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好，你的小孩兒/寶貝是男孩還是女孩，多大啦？（根據對方回答可以介紹有針對性的舞蹈）。我們這可以免費試課，您可以帶您的寶貝來我校現場學習。結束時應說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

客戶來訪：客戶進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標準語如下： “先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！“或您好，歡迎來到藝航藝術舞蹈學校。”對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下： “XX先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！”。對已是第二次或二次以上來學校的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭后，還可選用如下標準問候語： “先生，我記得您前不久（以前）來過我們學校，歡迎您的再次光臨！” 客戶來訪a)引導客戶或來訪者到貴賓廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b)當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人； c)引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門； e)介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

第五篇：前臺工作職責

前臺工作職責

1、負責在前臺對客戶接待、指引、聯系協調、使客戶迅速順利的和公司相關人員接洽。

2、負責公司員工通訊錄的準確提示并及時與人事主管做好人員更新信息。

3、負責總機接線人員處理、轉接介入各部門電話，使電話詢問人員順利獲得公司對外的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關人員接洽！

4、熟悉掌握公司概況，能夠回答出客戶提出的一般問題，提供常規的非保密性信息。

5、服從主管或領導按規定的程序與標準向客戶提供一流的接待服務

6、維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的盆景植物的日常維護和保養。

7、執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總，外出登記，監督員工刷卡8、9、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見 接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶咨詢的各類問題，遇到疑難問題應尋求上級主管共同解決，保證客戶的滿意度。10協助客戶填寫資料、核驗手續是否齊全，填寫的是否完整，按照程序進行申報，審批后方可執行

11、完成上級領導或主管安排的各項工作