商場前臺工作職責

1、負責前臺的日常接待及行政工作

2、嚴格遵守播音工作流程及標準，負責商場日常播音工作

3、定期保養、維護廣播室儀器設備和工具，保障其正常運行

4、負責解答顧客疑問、轉接客訴

5、協助家居顧問的現場服務工作，配合“家居專家”系列服務在商場的落實工作

6、保持服務臺與播音室物品排放整齊、干凈衛生

7、為顧客提供便民服務，并進行便民設施管理;

8、熟悉

分鐘退單的適用條件和流程并熟練操作;

商場前臺工作職責2

1.負責顧客接待、導購、咨詢工作;

2.負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作;

3.負責顧客服務項目、服務設施的正常運轉，保證在營業期間為顧客提供優質服務;

4.負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現等相關工作;

5.負責會員活動禮品管理及發放工作;

6.負責會員的活動的現場執行及協調工作;

7.負責商場播音工作及播音設施的管理;

8.及時完成領導交付的其他工作事項。

商場前臺工作職責3

1.提供現場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務;

2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁;

3.引導顧客成為萬象會會員并介紹會員權益內容及權益實現方法;

4.負責顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發;

5.辦理線上/下停車繳費業務;

6.為顧客提供增值服務，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。

7.配合商場活動的開展，例如到店禮派發，活動簽到，活動邀約、跟進、總結等

8.協助會員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;

商場前臺工作職責41、友善和專業的態度為客戶提供收銀服務

2、執行日常的工作時要遵循各種跟收銀相關的規章制度

3、確保收銀工作的正確性和有效性以達到顧客的高度滿意

4、保證收銀結算室和儲藏室的安全

5、處理各種發票、支票、匯票

6、確保顧客以最快的速度通過收銀臺并且避免顧客投訴

商場前臺工作職責51、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務;

2、負責客服現場各類業務的辦理，收集顧客建議進行反饋;

3、負責協調處理各類客訴，提升顧客滿意度;

3、配合前線物業管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營部保持緊密溝通，不斷更新相關的工作資訊;

5、準確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設施設備;

6、負責商場語音廣播，如每日開始營業、結束營業、尋人尋物廣播。

7、負責日常巡視及巡檢工作，發現問題及時上報，完成每日數據統計整理。

商場前臺工作職責61、負責客訴接待及處理;

2、負責VIP會員卡辦理、會員活動組織、及會員禮品發放等工作;

3、負責商場導購儀容儀表檢查;

商場前臺工作職責71、主動為顧客提供符合標準的導購咨詢服務及協調商場相關部門或人員提供服務;

2、執行公司導購服務流程及標準，組織并參與早晚迎送賓，做好商場總服務臺服務工作;

3、負責整理顧客資料，并進一步挖掘顧客消費需求;

4、負責總服務臺的5S

管理，維護公司對外雜志、報紙、導購手冊展架并及時補充;

5、負責為顧客提供咨詢導購服務，為顧客提供咨詢服務;

6、負責接待顧客退貨和投訴，并及時轉接相關部門進行處理;

7、配合商場現場服務方面優秀工作案例材料的整理，并提報上級主管。