商場前臺工作職責描述

工作職責:

1、負責商場前臺的日常接待及行政工作;

2、負責解答顧客疑問、轉接客訴及顧客服務工作;

3、協助商場人員的現場服務工作，配合做好促銷活動服務在商場的落實工作;

4、支持商場大促活動的協調解答,協助進行抽獎、促銷等活動;

5、保持服務臺物品排放整齊、干凈衛生;

6、負責商場的廣播工作;

7、完成上級領導交辦的其他工作。

任職要求：

1、形象好，氣質佳，年齡20—___歲，身高160cm以上;

2、大專及以上學歷，播音、文秘、行政管理等相關專業優先;

3、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

4、較強的服務意識，具備一定商務禮儀知識;

5、普通話標準，有良好的語言和文字表達能力

篇二

工作職責：

1、負責服務臺的各項接待工作;

2、服務臺范圍內所有物品清潔，清點物品并擺放有序;

3、按時及時向客戶提供咨詢服務和解釋工作;及時接聽各類咨詢和轉接電話，幫助商鋪或工作人員

聯系樓管、電工等;

4、播放迎賓、送賓和天氣預報及各整點播放;發生問題及時上報，根據實際情況插播失物招領、找人、通知等播音;

任職要求：

1、熱情，性格開朗，有服務意識;

2、會基本電腦操作，熟悉word、excel;

3、上海人或聽得懂上海話者優先考慮;

4、有收銀上崗證優先。

5、職業培養路徑明確，可向行政、商管、售后等崗位發展。

篇三

工作職責：

1.負責商場顧客服務的各項工作，包括顧客咨詢、市場活動咨詢、顧客投訴、商場優惠活動辦理、活動信息咨詢收集及匯總等

2.負責活動期間贈品的兌換工作

3.負責商場定期消費者的市場調研及顧客建議、意見的收集及記錄

4.熟練掌握項目整體樓層分布情況、各樓層功能區及商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時能清楚地回答

5.了解商場活動，特別是促銷活動內容，當顧客咨詢時能清楚地回答

6.定期檢查前臺的設施設備，確保保持良好的工作狀態

7.負責服務臺導購手冊及其他宣傳資料的派發，做好派發統計

任職要求：

1.大?；蛞陨蠈W歷，一年以上商場客服前臺相關工作經驗

2.熟悉商場的常規布局及可提供的服務設施;具備良好的待人接物禮儀基礎

3.具有良好的溝通、協調與表達能力，具有較強的應變能力

4.熱情開朗、身體健康，舉止大方，有團隊合作精神

5.具有良好的服務意識，儀容儀表端正，有敬業精神