第一篇：領(lǐng)班工作職責(zé)

領(lǐng)班工作職責(zé)

一、安排好上班人員，組織召開(kāi)例會(huì)。

1、在檢查所有員工的儀容儀表。包括頭發(fā)，指甲等等，檢查是否佩戴工號(hào)牌，是否備齊餐廳五寶、服務(wù)員衣著是否整潔，精神是否飽滿。

2、向員工講明今日注意事項(xiàng)。

3、若預(yù)定不多，提問(wèn)菜價(jià)，沽清、急推的酒水及菜品。

二、熟知預(yù)訂就餐狀況，合理安排好排班。

1、詢問(wèn)咨客當(dāng)天預(yù)訂情況，安排工作業(yè)績(jī)較好的服務(wù)員在重要區(qū)域或者預(yù)定重要客人的包間。

2、保證每個(gè)崗位有足夠的員工上班。

三、認(rèn)真填寫出庫(kù)單，備注當(dāng)天所需用品

1、檢查各區(qū)域物品數(shù)量，明確應(yīng)出的物品

2、詢問(wèn)服務(wù)員、吧員等，確保所出物品無(wú)紕漏。

四、檢查各崗位餐前準(zhǔn)備的衛(wèi)生情況（包括收銀、吧員、咨客、服務(wù)員等等）

1、檢查區(qū)域衛(wèi)生，尤其是各個(gè)包間，注意細(xì)節(jié)。

2、查看餐具是否干凈、衛(wèi)生，數(shù)量是否齊全。

3、餐具、座椅擺放是否整齊、合理。

五、查看例會(huì)本是否有交接內(nèi)容。

1、早班和晚班的交接，領(lǐng)班一定要注意交接好！

2、把注意事項(xiàng)一定要全部交接。

六、及時(shí)填寫補(bǔ)休、加班單等事項(xiàng)，及時(shí)報(bào)經(jīng)理審批。

七、負(fù)責(zé)各區(qū)域菜品質(zhì)量、上菜速度及服務(wù)質(zhì)量。

1、監(jiān)督服務(wù)員的服務(wù)過(guò)程，適當(dāng)?shù)膮f(xié)助服務(wù)員完成服務(wù)工作。

2、解決客人提出的一些合理要求，甚至某些批評(píng)性的建議，有問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

八、做好每餐收尾檢查工作，認(rèn)真的填寫餐具登記表，布草送洗表。

1、檢查餐具是否有破損，數(shù)量是否夠數(shù)。

2、及時(shí)接收布草，清點(diǎn)數(shù)量，并且查看是否洗干凈，是否有必要返洗。

3、做好每個(gè)月的布草大盤點(diǎn)。

九、調(diào)整員工情緒，多和員工金相溝通。

1、處理好和員工的關(guān)系，若員工之間有矛盾要及時(shí)調(diào)解。

2、管理好員工服務(wù)過(guò)程，如有必要，可以開(kāi)罰單。情節(jié)嚴(yán)重，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

3、平時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待工作，禮貌對(duì)待同事，微笑對(duì)待客人。

第二篇：領(lǐng)班工作職責(zé)

系統(tǒng)管理部

注塑統(tǒng)計(jì)領(lǐng)班工作職責(zé)

1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所安排的工作，并認(rèn)真完成。

2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,并監(jiān)督下屬執(zhí)行.3、積極參加本部門和公司舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的工作質(zhì)量.4、擬寫培訓(xùn)教材,培訓(xùn)下屬，指導(dǎo)組長(zhǎng)、統(tǒng)計(jì)員開(kāi)展日常工作。

5、對(duì)本組人員進(jìn)行日常管理，確保本組工作任務(wù)按質(zhì)、按量、按時(shí)地完成。

6、具體負(fù)責(zé)以下業(yè)務(wù)工作職責(zé)：

6.1、每天負(fù)責(zé)審核文員列印的《生產(chǎn)進(jìn)度表》工作。

6.2、每天負(fù)責(zé)績(jī)效考核及匯總情況表的審核。

6.3、負(fù)責(zé)生產(chǎn)異常情況的反饋。

6.4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)異常情況的處理及跟蹤、報(bào)告。

6.5、負(fù)責(zé)其它部門投訴的調(diào)查處理及報(bào)告。

6.6、負(fù)責(zé)協(xié)助主管跟進(jìn)成本責(zé)任事故的處理。

6.7、負(fù)責(zé)跟進(jìn)機(jī)房啤件的測(cè)重及扣料工作。

6.8、負(fù)責(zé)跟進(jìn)半成品裝箱抽查數(shù)量短缺的處理并通報(bào)。

6.9、對(duì)機(jī)房生產(chǎn)效率低下（定額偏低、任務(wù)完成率低、開(kāi)機(jī)率低等等）的情況進(jìn)行通報(bào)。

6.10、跟進(jìn)機(jī)房包裝成品的入庫(kù)情況。

6.11、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

6.12、指導(dǎo)文員開(kāi)展日常工作。

7．監(jiān)督機(jī)房與成本責(zé)任有關(guān)的事件并作出處理。

注塑統(tǒng)計(jì)領(lǐng)班工作指導(dǎo)手冊(cè)

一、每天上班的第一時(shí)間檢查所管轄小組人員的出勤情況。若有人未到則詢問(wèn)主管，組長(zhǎng)等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，是否有請(qǐng)假的人員。

二、每日審核由文員輸出的《生產(chǎn)進(jìn)度日?qǐng)?bào)表》，對(duì)其中的生產(chǎn)數(shù)據(jù)、收貨數(shù)據(jù)，機(jī)頭

存貨數(shù)量，進(jìn)行審查，特別跟進(jìn)機(jī)頭存貨的時(shí)間及數(shù)量，到機(jī)頭落實(shí)是什么原因，有無(wú)少貨。對(duì)當(dāng)日的生產(chǎn)數(shù)進(jìn)行審查看是否與正常生產(chǎn)數(shù)量有較大差異。若有則立即進(jìn)行核查。

三、對(duì)文員輸出的《注塑X部員工考核表》進(jìn)行審查。主要是1，對(duì)定額完成率，實(shí)

際開(kāi)機(jī)率，合格品達(dá)成率，任務(wù)完成率，對(duì)于這四率偏低的，連續(xù)三天的要出具書面資料，知會(huì)PMC和生產(chǎn)部主管，總管及總經(jīng)理。2，對(duì)各部門停機(jī)時(shí)間及其它欄目進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通報(bào)。

四、監(jiān)督抽查統(tǒng)計(jì)員每二小時(shí)抄表底統(tǒng)計(jì)情況，打印、開(kāi)單收貨情況。主要對(duì)統(tǒng)計(jì)員所開(kāi)入庫(kù)單的制令編號(hào)，工單編號(hào)，工模編號(hào)進(jìn)行查對(duì)。

五、每日跟進(jìn)機(jī)頭存貨入倉(cāng)情況。

六、協(xié)同組長(zhǎng)做好機(jī)頭啤件的測(cè)重工作。每日對(duì)開(kāi)啤的工模進(jìn)行重量測(cè)定，對(duì)照制令單中的重量，出現(xiàn)超重的第一時(shí)間知會(huì)機(jī)房領(lǐng)班進(jìn)行調(diào)整。出現(xiàn)啤輕的通知料房進(jìn)行扣料。并填寫書面資料。

七、跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)員對(duì)機(jī)頭裝箱數(shù)量的抽查工作，確保裝箱數(shù)量和標(biāo)識(shí)卡中的數(shù)量及工單信息相一致。

八、跟進(jìn)生產(chǎn)當(dāng)中異常情況并進(jìn)行處理。分析原因追究責(zé)任。如超啤，質(zhì)量事故，損耗過(guò)大等等。

系統(tǒng)管理部

包裝部（含二次加工）統(tǒng)計(jì)領(lǐng)班工作職責(zé)

（限ERP系統(tǒng)未使用時(shí)，按如下執(zhí)行）

１、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所安排的工作，并認(rèn)真完成。

２、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，并監(jiān)督下屬執(zhí)行.３、積極參加本部門和公司舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的工作質(zhì)量，4、擬寫培訓(xùn)教材,培訓(xùn)下屬，指導(dǎo)包裝及二加統(tǒng)計(jì)員開(kāi)展日常工作。

5、對(duì)本組人員進(jìn)行日常管理，確保本組工作任務(wù)按質(zhì)、按量、按時(shí)地完成。

6、具體負(fù)責(zé)承擔(dān)以下業(yè)務(wù)工作：

6.1、負(fù)責(zé)審核包裝，二加生產(chǎn)部門的《生產(chǎn)進(jìn)度表》。

6.2、負(fù)責(zé)審核包裝，二加績(jī)效考核及匯總情況。

6.3、負(fù)責(zé)包裝，二加生產(chǎn)異常情況的反饋。

6.4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)異常情況的處理及跟蹤報(bào)告。

6.5、負(fù)責(zé)處理其它部門投訴的調(diào)查處理并報(bào)告。

6.6、負(fù)責(zé)協(xié)助主管跟進(jìn)本組范圍內(nèi)成本責(zé)任事故的處理。

6.7、跟進(jìn)二加生產(chǎn)的半成品裝箱數(shù)量的抽查并處罰通報(bào)，6.8、跟進(jìn)包裝成品裝箱數(shù)量及件數(shù)的短缺的抽查處理并報(bào)告。

6.9、跟進(jìn)成品生產(chǎn)數(shù)和進(jìn)倉(cāng)數(shù)的平衡關(guān)系。推動(dòng)成品倉(cāng)收貨入倉(cāng)。

6.10、現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)包裝生產(chǎn)中定額的合理性，配合PIE進(jìn)行改善提高。

6.11、對(duì)包裝，二加車間效率進(jìn)行分析，提出改善報(bào)告。

7、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的其它工作。

包裝、二加統(tǒng)計(jì)領(lǐng)班工作指導(dǎo)手冊(cè)

一、每天上班的第一時(shí)間檢查所管轄二組人員的出勤情況。

二、每日審核由文員輸出的各車間《生產(chǎn)進(jìn)度日?qǐng)?bào)表》，對(duì)其中的生產(chǎn)數(shù)據(jù)、收貨數(shù)據(jù)，車間存貨數(shù)量，進(jìn)行審查，特別跟進(jìn)車間存貨的時(shí)間及數(shù)量，到車間落實(shí)是什么原因，有無(wú)少貨。對(duì)當(dāng)日的生產(chǎn)數(shù)進(jìn)行審查看是否與正常生產(chǎn)數(shù)量有較大差異。必要時(shí)出具書面通知。

三、對(duì)文員輸出的《包裝部統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表》進(jìn)行審查。主要是1，對(duì)成品完成率，半成品完成率，綜合達(dá)成率，標(biāo)準(zhǔn)定額完成率，對(duì)于這四率偏低的，當(dāng)天要出具書面資料，知會(huì)生產(chǎn)部主管，2，對(duì)部門異常生產(chǎn)工時(shí)進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)糾正。

四、監(jiān)督抽查統(tǒng)計(jì)員每小時(shí)巡拉統(tǒng)計(jì)情況，打印、開(kāi)單收貨情況。

五、每日跟進(jìn)各車間存貨入倉(cāng)情況。

六、對(duì)包裝生產(chǎn)數(shù)量與進(jìn)倉(cāng)數(shù)量進(jìn)行復(fù)核抽查。

七、跟進(jìn)各車間統(tǒng)計(jì)員對(duì)裝箱數(shù)量的抽查工作，確保裝箱數(shù)量和標(biāo)識(shí)卡（成品每箱）中的數(shù)量相一致。

八、跟進(jìn)包裝，二加生產(chǎn)當(dāng)中異常情況并進(jìn)行處理。分析原因追究責(zé)任。

九、對(duì)二加各車間《生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表》進(jìn)行審查。主要對(duì)工時(shí)、產(chǎn)量、工單、制令等進(jìn)行檢查。

十、指導(dǎo)文員開(kāi)展日常工作。主要是對(duì)報(bào)表錄入的方法，各指標(biāo)的計(jì)算方法，準(zhǔn)確性，必要的跟蹤方法，與統(tǒng)計(jì)員的合作方面等等。參照考核表。

第三篇：領(lǐng)班工作職責(zé)

領(lǐng)班工作職責(zé)

一、工作原則 1．顧客至上，服務(wù)第一。2．依法維護(hù)茶樓和賓客及員工的合法權(quán)益． 而、職責(zé) 1．代表總經(jīng)理接受及處理茶樓客人對(duì)館內(nèi)所有員工(包括個(gè)人)的一切投訴，聽(tīng) 取賓客的各類意見(jiàn)和建議； 2．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失、報(bào)警、尋人、尋物)； 3．維護(hù)賓客安全(制止吸毒、賭博、玩危險(xiǎn)游戲，酗酒、客人之間的糾紛等)； 4．維護(hù)茶樓利益(索賠、催收)； 5．收集客人意見(jiàn)并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)反映； 6．維護(hù)大廳及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o、整潔； 7．督導(dǎo)、檢查員工的工作情況及遵守紀(jì)律情況

二、權(quán)限 在日常工作中可對(duì)各部違紀(jì)當(dāng)事員工(主管以下)提出口頭批評(píng)，警告、發(fā)過(guò) 失通知書、扣罰薪金、直至建議總經(jīng)理給予停職或除名處分。

三、工作規(guī)程(三)早中班工作內(nèi)容： 1．簽到； 2．閱讀交班簿、了解掌握當(dāng)天發(fā)生的事情；

四、處理客人的投訴。

1、聽(tīng)取客人的投訴，保持頭腦冷靜、面帶微笑、仔細(xì)傾聽(tīng)，并做記錄以表重視。

2、對(duì)任何投訴都不要急于申辯，尤其是脾氣暴躁的客人。

3、對(duì)客人的投訴表示關(guān)注、同情和理解，但不要急于道歉。

4、聽(tīng)完投訴后，能夠立刻判斷出是茶樓方面出錯(cuò)的，要立即向客人表示歉意，作出處理，并征求客人對(duì)解決投訴的意見(jiàn)，以示茶樓對(duì)客人的重視。

5、處理完客人的投訴后，要再次向客人表示關(guān)注、同情及歉意，以消除客人因 該事引起的不快。

第四篇：工程領(lǐng)班工作職責(zé)

維修班班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.維修領(lǐng)班崗位職責(zé)

（1）協(xié)助工程部主管做好各項(xiàng)具體工作，直接向其負(fù)責(zé)；

（2）規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制,操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度,及時(shí)完成部門主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);（3）應(yīng)具有良好的思想作風(fēng),工作以身作則,技術(shù)精益求精,協(xié)助部門主管做好管理工作,解決技術(shù)上的問(wèn)題;（4）熟悉本專業(yè)的系統(tǒng)分布、運(yùn)行特點(diǎn)、設(shè)備性能等,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或發(fā)生意外事故,能馬上作出正確判斷,并迅速組織搶修;（5）做好設(shè)備的年、月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備用材料計(jì)劃,上報(bào)部門主管審批并負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施;（6）做好所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)設(shè)備的維修消耗記錄及技術(shù)檔案每月定期匯報(bào)予部門主管審閱;（7）核查員工在工作中材料和工具的使用情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,避免材料浪費(fèi)或工具損壞;（8）監(jiān)督員工的勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量、技術(shù)水平等,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào);2．崗位作業(yè)

（1）負(fù)責(zé)每日與管理處前臺(tái)文員的維修工作銜接；

（2）負(fù)責(zé)每日維修工作的人員合理安排調(diào)配；

（3）負(fù)責(zé)工程部每日維修成本的控制工作；

（4）負(fù)責(zé)落實(shí)公司規(guī)定的維修管理流程的執(zhí)行，安排每天工程值班記錄本的維修項(xiàng)內(nèi)容填寫；

（5）負(fù)責(zé)每天安排人員對(duì)排水管道、樓外供水井、南北污水井,進(jìn)行維護(hù)清通,清除淤泥和雜物,防止堵塞,確保暢通；

（6）負(fù)責(zé)維修班每天的維修工作計(jì)劃與落實(shí)情況；

（7）協(xié)助運(yùn)行領(lǐng)班對(duì)突發(fā)性故障處理及人員調(diào)動(dòng)，并組織調(diào)查設(shè)備事故 原因，制定預(yù)防措施；

（8）負(fù)責(zé)對(duì)維修班員工工作情況指導(dǎo)、考核以及維修質(zhì)量監(jiān)督落實(shí)；

（9）負(fù)責(zé)組織班組人員參加部門周工作例會(huì)及培訓(xùn)工作；

（10）負(fù)責(zé)每月25日安排人員對(duì)大廈水電表進(jìn)行數(shù)據(jù)抄錄、核對(duì)工作；

（11）負(fù)責(zé)每月10日、20日、28日對(duì)樓層管井及用水、用電情況進(jìn)行檢查；

（12）負(fù)責(zé)及時(shí)安排處理其他部門提出需協(xié)助解決工作，負(fù)責(zé)具體技術(shù)性檢查維修工作；

（13）做好班組人員的排班和維修臺(tái)帳,每月上報(bào)部門主管;（14）負(fù)責(zé)大廈設(shè)備的年、季、月度檢修保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行工作,上報(bào)部門主管審核并負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)計(jì)劃工作的進(jìn)一步完善;（15）負(fù)責(zé)每月安排人員對(duì)水池、水箱、水泵、水表、閥門進(jìn)行定期檢查和維修,確保設(shè)備使用安全；

（16）負(fù)責(zé)工程部維修備用材料庫(kù)的管理以及月底統(tǒng)計(jì)材料去向表，配合完成《材料盤點(diǎn)清單表》，同時(shí)負(fù)責(zé)每月15、25日進(jìn)行工程部維修材料申購(gòu)清單準(zhǔn)備并上報(bào)主管；

（17）負(fù)責(zé)雨季及時(shí)檢查清理雨水管地漏、確保管路暢通無(wú)阻；

（18）負(fù)責(zé)工程部對(duì)大廈客戶簡(jiǎn)單工具的外借管理工作；

第五篇：商務(wù)中心領(lǐng)班工作職責(zé)

崗位職責(zé)

工作職位：商務(wù)中心領(lǐng)班 所屬部門：前廳部 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：前廳部經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：商務(wù)中心員工

職責(zé)規(guī)范：

1.全面了解酒店的各項(xiàng)政策、制度以及與商務(wù)中心有關(guān)的操作程序。2.保持商務(wù)中心員工的良好的儀表，并且指導(dǎo)員工行為準(zhǔn)則與酒店的政策保持一致。

3.精通酒店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作，具務(wù)熟練的打字技能及傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的具體操作。

4.培訓(xùn)并且指導(dǎo)商務(wù)中心員工為客人提供積極、友好、有效、符合職業(yè)規(guī)范的服務(wù)。

5.機(jī)智靈敏地處理對(duì)客事件，解決客人的投訴。

6.具備牢固的英文基礎(chǔ)，對(duì)于商務(wù)中心的各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能用中、英文向客人解釋。

7.有良好的服務(wù)意識(shí)，隨時(shí)解答客人提出的問(wèn)題，隨時(shí)為客人提供服務(wù)。8.要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對(duì)于無(wú)法解決的事情，一定要匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，共同解決。

9.保持辦公用品的足夠供應(yīng)，嚴(yán)格控制備品的支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。10.與設(shè)備供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，以確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。11.準(zhǔn)備每周排班表。

12.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)會(huì)制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督商務(wù)中心每日營(yíng)業(yè)收入。13.參加前廳部周會(huì)，積極提供合理化建議。14.絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣及分配的任務(wù)。

崗位職責(zé)

工作職位：禮賓部主管 所屬部門：前廳部 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：前廳部經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：禮賓部員工

職責(zé)規(guī)范：

1．全面掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲情況及其他有關(guān)信息； 2．全方位滿足住店客人提出的特殊要求；

3．保持個(gè)人的職業(yè)形象，以大方得體的儀表、親切自然的言談舉止迎送抵離酒店的每一位賓客；

4．協(xié)助保安部對(duì)行為不軌的客人進(jìn)行調(diào)查； 5．準(zhǔn)時(shí)出席部門例會(huì)；

6．對(duì)行李員工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制； 7．對(duì)進(jìn)、離店客人給予及時(shí)關(guān)心；

8．接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤； 9．將上級(jí)命令、所有重要事件或事情記在交接本上； 10． 為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明； 11． 控制酒店門前車輛活動(dòng)；

12． 對(duì)受前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練； 13． 在客人登記入住時(shí)，指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人； 14． 與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送； 15． 確保行李房的衛(wèi)生、清潔； 16． 保證門內(nèi)和大廳崗位有人值班；

17． 保證行李部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，隨時(shí)檢查行李車、行李存放架、傘架及輪椅。

崗位職責(zé)

工作職位：前臺(tái)接待領(lǐng)班 所屬部門：前廳部 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：前臺(tái)接待主管 督導(dǎo)下級(jí)：前臺(tái)接待員工

職責(zé)規(guī)范：

協(xié)助主管的日常工作，根據(jù)已定程序，負(fù)責(zé)為客人恰當(dāng)安排房間，掌握房態(tài)，為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

1．檢查、督導(dǎo)員工履行客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條例，確保員工按照工作程序?yàn)榭腿朔?wù)；

2．對(duì)客人的要求及投訴要盡最大努力答復(fù)并重視，遇到不能解決的問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告主管；

3．確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定； 4．通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況； 5．每天檢查房態(tài)、準(zhǔn)確控制房況；

6．詳細(xì)記錄交班事項(xiàng)，如有重要事情或需繼續(xù)跟催事件應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字；

7．確保所有的信件、郵包和留言的發(fā)送、存放，記錄存檔無(wú)誤； 8．遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長(zhǎng)住房日期、提前離店或遇客投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管或大堂副理； 9．完成經(jīng)理分派的其它工作。