第一篇：客房部公共區(qū)域領班工作職責

1.負責安排員工工作，做好考勤記錄。

2.帶領本班員工完成主管下達的任務，檢查員工完成任務的情況。

3.發(fā)現(xiàn)問題及時處理，個人不能處理的及時報告主管。

4.負責本班所屬服務設施的保養(yǎng)，請領消耗物資，防止浪費。

5.帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。

第二篇：客房部公共區(qū)域領班工作職責

客房部公共區(qū)域領班工作職責

1、遵守紀律、熱愛本職工作，按規(guī)定著裝，注意儀容儀表。

2、檢查服務員的儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況。

3、在客房部經理的領導下，負責酒店公共場所的衛(wèi)生清潔工作。

4、制定工作計劃和布置每日工作，合理安排人力、物力，確保計劃順利實施。

5、領導屬下員工進行重點部位的清潔衛(wèi)生工作和日常工作。

6、合理安排衛(wèi)生清潔班次及時間，公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔要避開營業(yè)高峰期，并回避客人。

7、督促檢查各班次的清潔衛(wèi)生工作，掌握工作進程，檢查工作質量提出改進意見。

8、檢查報修、維修情況。

9、負責申領和控制清潔用品和用具，減少費用開支。

10、傳達落實客房部例會的各種決議和通知。

11、做好防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內外環(huán)境衛(wèi)生。

12、提高警惕，協(xié)助保衛(wèi)部門做好防火、防盜工作，如發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。

13、貫徹落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。

第三篇：客房部領班工作職責

客房部領班工作職責

1、負責前廳、布草間、客房部人員的全面工作。

2、貫徹執(zhí)行總經理及部門經理下達的各項工作任務和工作指示，組織和主持部門日常業(yè)務和每日工作例會和接受特殊指示。

3、審閱和指示客房部和個人呈交的各項報表及各項申請。

4、履行總經理授予的各項工作任務和工作權力。處理所轄部門的日常業(yè)務和事務工作，負責檢查、監(jiān)督部屬管理的工作，向下級下達工作任務指示。

5、根據(jù)本部門的實際情況和工作需要，增減員工和調動其工作。

6、對客房的衛(wèi)生服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行。

7、根據(jù)具體的接待任務，組織、調配人力。掌握布置規(guī)格和要求。

8、每天巡視客房按照檢查表檢查房間是否達標，客用品是否齊全，并將維修房及時保修，檢查房間達到清潔標準后將其置換成可售房。

9、及時匯總核實客房狀況，并向前臺提供準確的客房狀況。

10、對客房設施設備進行定期保養(yǎng)，保證房內設施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握好日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

11、接到客人的特殊要求要盡力滿足，處理客人投訴并及時向上級匯報。

12、對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓。

13、經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。

14、對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質量進行統(tǒng)計考評。

15、認真填寫報告，并確保客人遺留物品的失物招領工作。

16、執(zhí)行上級交給的其它任務。

第四篇：酒店客房部領班工作職責

酒店客房部主管領班工作職責

客房領班的職責與職權

1.職責

（1）負責公關部、前廳部、客房部的全面工作，直接對總經理負責。

（2）貫徹執(zhí)行總經理下達的各項工作任務和工作指示，全權處理所管部門的日常業(yè)

務。

（3）制定房務部門的經營宗旨和營業(yè)政策，組織和推動其各項計劃的實施。

（4）組織和主持各部門日常業(yè)務和部門會議，協(xié)調各部門的關系，使各部門有一個

（5）

（6）

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（8）

（9）

2.職權

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

全局觀念和整體感，目標一致地做好經營管理工作。擬定房務部門的預算方案和營業(yè)指針。審閱各部門每天的營業(yè)報表，進行營業(yè)分析，作出經營決策和成本控制方案。審閱和指示房務部門和個人呈交的報告及各項申請。制定業(yè)務拓展計劃，開展“公交”活動，進行市場銷售。參加總經理召開的各部門經理例會和業(yè)務協(xié)調會議，建立良好的公共關系。負責檢查、監(jiān)督部屬管理的工作。有權任免領班以下的管理人員。根據(jù)本部門的實際情況和工作需要，有權增減員工和調動他們的工作。有權向下級下達工作任務，向他們發(fā)指示。有權處理所轄部門的一切日常業(yè)務和事務工作。履行總經理授予的各項工作任務和工作權力。

第五篇：客房部領班工作職責

客房部工作職責

▲客房總監(jiān)的職責與職權 1。.職責

（1）負責公關部、前廳部、客房部的全面工作，直接對總經理負責。（2）貫徹執(zhí)行總經理下達的各項工作任務和工作指示，全權處理所管部門的日常業(yè)務。

（3）制定房務部門的經營宗旨和營業(yè)政策，組織和推動其各項計劃的實施。

（4）組織和主持各部門日常業(yè)務和部分會議，協(xié)調各部門的關系，使各部門有一個全局觀念和整體感，目標一致地做好經營管理工作。

（5）擬定房務部門的預算方案和營業(yè)指針。審閱各部門每天的營業(yè)報表，進行營業(yè)分析，作出經營決策和成本控制方案。

（6）審閱和指示房務部門和個人呈交的報告及各項申請。（7）制定業(yè)務拓展計劃，開展“公交”活動，進行市場銷售。

（8）參加總經理召開的各部門經理例會和業(yè)務協(xié)調會議，建立良好的公共關系。（9）負責檢查、監(jiān)督部屬管理的工作。2。.職權

（1）有權任免領班以下的管理人員。

（2）根據(jù)本部門的實際情況和工作需要，有權增減員工和調動他們的工作。

（3）有權向下級下達工作任務，向他們發(fā)指示。

（4）有權處理所轄部門的一切日常業(yè)務和事務工作。

（5）履行總經理授予的各項工作任務和工作權力。

▲客房部主管的職責 1.客房主管的職責

（1）負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經理負責。（2）掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。

（3）根據(jù)具體的接待任務，組織、調配人力。對VLP接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。（4）每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質量保持正常穩(wěn)定水平。（5）匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

（6）對客房設施設備進行定期保養(yǎng)，保證房內設施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

（7）主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。

（8）對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡。（9）對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓。（10）經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。

(11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質量進行統(tǒng)計考評。

（12）執(zhí)行客房部經理交給的其它任務。

2.公共區(qū)域主管職責：

（1）負責對所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況達到酒店的標準，保證服務質量符合酒店要求，直接對客房部經理負責。（2）掌握所屬員工的思想和工作情況。

（3）負責安排公共區(qū)域服務班次、工作時間和假日輪休。（4）做好各項清潔工作的計劃。（5）檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、處理。（6）檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設施設備是否完善，保證能達到酒店的淘氣。（7）制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。（8）負責對與員工進行業(yè)務培訓。

（9）指導和檢查地毯保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。（10）完成客房部經理交給的各項臨時任務。

3布草房主管職責

（1）根據(jù)酒店客房（床位）數(shù)量，核定各種布草的需要量和各種布草的替補率。保證布草能滿足周轉需要。

（2）檢查實物擺放、庫容、賬目登記是否符合要求。監(jiān)督按手續(xù)辦理布草進行。（3）不斷完善庫房管理制度及崗位責任。

（4）督促做好防火安全工作。保證布草符合衛(wèi)生質量要求。（5）培訓員工掌握庫房管理的基本功（6）做好報廢布草的回收再利用工作

（7）負責員工工作情況的記錄、考評工作。

4洗衣房主管職責

（1）根據(jù)上級計劃分配的任務，組織洗衣房努力完成各項洗滌任務。（2）要保證按時保質完成各部門需要洗滌的布草及客衣，工衣。（3）做好各部門布草及客衣、工衣收發(fā)工作。（4）負責洗滌計劃的制定，洗滌方法的編制。

（5）對各部門，各類布草服裝的洗滌時間，作出統(tǒng)一安排。（6）組織員工技術培訓。

（7）負責洗衣房的各種機器、設備的管理，并對這些機器。設備進行定期維修保養(yǎng)。（8）建立完善的洗滌、收發(fā)、計價、登記制度。（9）必要時能代替工人洗滌事務。

（10）負責安排洗滌班次，合理調配人力及其它行政管理工作。

訂房主管的職責

1按時向有關部門提供客房預訂情況及有關預測資料，直接對前臺部經理負責。2檢查各項預訂工作，完善訂房核對制度，發(fā)現(xiàn)差錯及時改正，確保預訂的正確性。3審核所有對預訂房的要求，并親自處理需要特別安排的訂房事宜。4在職權范圍內批準對預訂賓客的承諾，并由訂房員及時通知賓客。

5檢查屬下日常工作中是否熱情耐心、細致負責，對有關賓客的信息數(shù)據(jù)，是否按規(guī)定程序處理。

6負責下屬員工的業(yè)務培訓。7負責訂房處的日常管理事務。