第一篇：信訪人須知

信 訪 人 信 訪 須 知

《信訪條例》已經2005年1月5日國務院第76次常務會議通過，自2005年5月1日起施行。為便于群眾了解《信訪條例》的基本要求，明確信訪人的權利、義務和責任，現將新修訂的《信訪條例》有關信訪人應須知的條款摘要如下：

1、信訪工作的基本原則是什么?

《信訪條例》第四條規定：信訪工作應當在各級人民政府領導下，堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則。

2、縣級以上人民政府信訪工作機構履行哪些職責?

《信訪條例》第六條規定：縣級以上人民政府信訪工作機構是本級人民政府負責信訪工作的行政機構，履行下列職責：(一)受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項；(二)承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項；(三)協調處理重要信訪事項；(四)督促檢查信訪事項的處理；(五)研究、分析信訪情況，開展調查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進工作的建議；(六)對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構的信訪工作進行指導。

3、信訪人可以提出哪些信訪事項?

《信訪條例》第十四條規定：信訪人對下列組織、人員的職務行為反映情況，提出建議、意見，或者不服下列組織、人員的職務行為，可以向有關行政機關提出信訪事項：(一)行政機關及其工作人員；(二)法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織及其工作人員；(三)提供公共服務的企業、事業單位及其工作人員；

（四）社會團體或者其他企業、事業單位中由國家行政機關任命、派出的人員；(五)村民委員會、居民委員會及其成員。

對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的投訴請求，信訪人應當依照有關法律、行政法規規定的程序向有關機關提出。

《信訪條例》第十五條規定：信訪人對各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的信訪事項，應當分別向有關的人民代表大會及其常務委員會、人民法院、人民檢察院提出。

4、信訪人采用走訪形式提出信訪事項，應當向哪級機關提出?

《信訪條例》第十六條規定：信訪人采用走訪形式提出信訪事項，應當向依法有權處理的本級或者上一級機關提出；信訪事項已經受理或者正在辦理的，信訪人在規定期限內向受理、辦理機關的上級機關再提出同一信訪事項的，該上級機關不予受理。

5、信訪人提出信訪事項，一般應采用哪些形式?

《信訪條例》第十七條規定：信訪人提出信訪事項，一般應當采用書信、電子郵件、傳真等書面形式；信訪人提出投訴請求的，還應當載明信訪人的姓名(名稱)、住址和請求、事實、理由。

有關機關對采用口頭形式提出的投訴請求，應當記錄信訪人的姓名(名稱)、住址和請求、事實、理由。

6、信訪人提出信訪事項，應當遵循哪些要求?

《信訪條例》第十八條規定：信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當到有關機關設立或者指定的接待場所提出。

多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過5人。

《信訪條例》第十九條規定：信訪人提出信訪事項，應當客觀真實，對其所提供材料內容的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。

7、信訪人提出信訪事項，依法有權處理的行政機關應如何辦理?

《信訪條例》第二十一條規定：有關行政機關應當自收到轉送、交辦的信訪事項之日起15日內決定是否受理并書面告知信訪人，并按要求通報信訪工作機構。第三十三條規定：信訪事項應當自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，經本行政機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由，法律、行政法規另有規定的，從其規定。

8、信訪人對行政機關作出的信訪事項處理意見不服的應當怎么辦?

《信訪條例》第三十四條規定：信訪人對行政機關作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內請求原辦理行政機關的上一級行政機關復查，收到復查請求的行政機關應當自收到復查請求之日起30日內提出復查意見，并予以書面答復。

9、信訪人對復查、復核意見不服的應當怎么辦?

《信訪條例》第三十五條規定：信訪人對復查意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內向復查機關的上一級行政機關請求復核，收到復核請求的行政機關應當自收到復核請求之日起30日內提出復核意見。

信訪人對復核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，各級人民政府信訪工作機構和其他行政機關不再受理。0、信訪人在信訪過程中不得有哪些行為?

《信訪條例》第二十條規定：信訪人在信訪過程中應當遵守法律、法規，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權利，自覺維護社會公共秩序和信訪秩序，不得有下列行為：(一)在國家機關辦公場所周圍、公共場所非法聚集，圍堵、沖擊國家機關，攔截公務車輛，或者堵塞、阻斷交通的；(二)攜帶危險物品、管制器具的；(三)侮辱、毆打、威脅國家機關工作人員，或者非法限制他人人身自由的；(四)在信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所的；(五)煸動、串聯、脅迫、以財物誘使、幕后操縱他人信訪或者以信訪為名借機斂財的；(六)擾亂公共秩序、妨害國家和公共安全的其他行為。

1、信訪人違反《信訪條例》有關規定，應如何處理?

《信訪條例》第四十七條規定：違反本條例第十八條、第二十條規定的，有關國家機關工作人員應當對信訪人進行勸阻、批評或者教育； 經勸阻、批評和教育無效的，由公安機關予以警告、訓誡或者制止；違反集會游行示威的法律、行政法規，或者構成違反治安管理行為的，由公安機關依法采取必要的現場處置措施、給予治安管理處罰：構成犯罪的，依法追究刑事責任。

《信訪條例》第四十八條規定：信訪人捏造歪曲事實、誣告陷害他人，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，由公安機關依法給予治安管理處罰。

依法有序信訪 合理表達訴求

加強信訪工作 構建和諧社會

傾聽群眾呼聲 接受群眾監督

依法文明信訪

維護信訪秩序

第二篇：信訪人來訪須知

信訪人來訪須知

一、信訪人必須遵守《信訪條例》的有關規定，依法上訪，講究文明，注意衛生，自覺維護上訪秩序和接訪室的正常工作秩序。

二、信訪人必須如實、簡明、扼要的將有關情況向接訪的工作人員講清楚，由工作人員進行登記。

三、信訪人應聽從接待人員的處理意見，已告知去向的，應迅速離開，不要糾纏吵鬧，不得滯留在辦公場所，以免影響對其他信訪人員的接待。

四、信訪人采用走訪形式提出信訪事項，應當依法到有權處理的本級或上一級行政機關設立或指定的接待場所提出。多人采用走訪的形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過5人。

五、信訪人在信訪過程中應當遵守法律、法規，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權利，自覺維護社會公共秩序和信訪秩序，不得有下列行為：

1、不得在國家機關辦公場所周圍及公共場所非法聚集、圍堵、沖擊國家機關，攔截公務車輛，或者堵塞、阻斷交通；

2、不得攜帶危險物品、管制器具；

3、不得侮辱、毆打、威脅國家機關工作人員或非法限制他人人身自由；

4、不得在信訪接待場所滯留、滋事或將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所；

5、不得煽動、串連、脅迫、以財物誘使、幕后操縱他人信訪或以信訪為名借機斂財；

6、不得擾亂公共秩序、妨害國家和公共安全。

六、信訪人不遵守《信訪條例》的規定，影響接待工作的，有關國家機關工作人員應當對信訪人進行勸阻、批評、教育。經勸阻、批評、教育無效的，由公安機關予以警告、訓誡或制止；違反集會游行示威的法律、行政法規，或者構成違反治安管理處罰法的，由公安機關依法采取必要的現場處置措施，給予治安管理處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

七、信訪人提出信訪事項，應當客觀真實，對其所提供材料的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。

八、信訪人捏造歪曲事實，誣告陷害他人，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，由公安機關依法給予治安管理處罰

第三篇：信訪人承諾書

篇一：信訪人息訪承諾書

信訪人息訪承諾書

（一式四份）

信訪人息訪承諾書

（一式四份）

篇二：信訪辦承諾書

綜 治 維 穩 中 心 承 諾

科室精神：保穩定 促和諧 解疑惑 暖民心

公開辦公電話：60917980 為在信訪接待工作中，更好地體現黨和政府全心全意為人民服務的宗旨，密切黨和政府與人民群眾的聯系，規范接待工作行為，樹立接待人員良好形象，我們做出如下承諾：

一、文明接待，尊重來訪信訪人，不得刁難和歧視來訪信訪人。對依法不予受理的信訪請求，應當告知來訪信訪人并做好解釋、疏導工作。

二、按照信訪工作的處理程序，依法及時處理信訪事項，不得置之不理、敷衍塞責、推諉拖延。對不屬于本機關受理的信訪請求，應當告知信訪人向有權處理的部門提出。

三、接待人員辦理來訪事項應依據政策法規，秉公辦事。處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉，不得徇私舞弊、收受賄賂、接受信訪人請客送禮。

四、遵守保密制度，不得泄露控告人、檢舉人的姓名及控告、檢舉的內容，不得泄露、擴散信訪人要求保密及可能對信訪人權益造成損害的內容。

五、接待時間應相對固定并對外公開。做到準時接待，接待過程中不做與接待工作無關的事情。接待人員應衣著整潔，服飾得體，舉止端莊。

六、接待來訪要耐心細致，認真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁；談話記錄要認真，詢問情況要仔細，歸納群眾意見和

要求要準確。

七、科室人員嚴格執行機關的十三項規章制度，加強科室管理，認真學習貫徹黨風廉政各項規定，確保所有人員不出現違法違紀行為。

八、嚴格執行包村制度，經常下鄉，隨時掌握所包村的具體情況。按時參加村兩委會，發現問題及時向鎮黨委、鎮政府匯報。

以上承諾信訪辦工作人員共同遵守，請大家監督。

承諾人：

2011年3月18日

篇三：信訪事項雙向承諾書

信訪事項雙向承諾書

甲方（金鄉街道維穩中心）：

乙方（信訪人）：

為了方便社區群眾反映各類困難、矛盾和糾紛，減少群眾為上訪來回奔波，根據《金鄉街道群眾信訪工作實施意見》的精神，甲方受乙方委托代理乙方向上級有關部門反映信訪事項，為此甲乙雙方達成以下雙向承諾：

一、甲方承諾

（1）接收信訪代理事項后，予以登記、區分情況，在15 日內轉送有權處理的行政機關；情況重大、緊急的，及時提出建議，報請街道黨工委、辦事處領導決定。

（2）信訪代理事項自受理之日起60日內辦結，情況復雜的，經受理行政機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知乙方延期理由。

（3）對轉送的信訪事項，如發現有關單位一時尚無處理意見，也未辦理反饋結果的，及時聯系催辦，并提出建議。對暫時無法解決的，繼續做好協助工作。

（4）對所反映的情況，上級有關部門有處理意見和處理結果的，及時傳達乙方。

二、乙方承諾：

（1）遵照國務院《信訪條例》和有關規定，文明有序信訪，遵守和維護信訪秩序。

（2）如實反映情況，不捏造、歪曲事實，不誣告、誹 1 謗他人，積極配合調查。

（3）簽訂承諾書后，保證不多頭信訪、重復信訪、越級信訪和無理纏訪。

（4）接受甲方反饋時，應書面表明對調查處理情況的意見。若不服處理意見，應依據《信訪條例》和有關法規的規定，在規定期限內向上一級行政機關提出申請復查、復核。

甲方（簽字）：

乙方（簽字）：

年 月 日

篇四：縣信訪局公開服務承諾書

縣信訪局公開服務承諾書

一、嚴格依法行政。依據國務院《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》的相關規定，積極主動地抓好全縣信訪穩定的各項工作，按照“屬地管理”的原則，引導各地、各部門依法受理和辦理信訪事項，認真落實第一責任，著力突出“事要解決”，不斷提高全縣信訪工作的整體水平。

二、認真履行職能。堅持以科學發展觀為統領，認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作和各個階段的重大決策部署，厚德篤行，守土有責，充分發揮職能作用，認真負責地做好信訪工作，為我縣經濟社會的又好又快發展提供和諧穩定的外部環境。

三、推動工作創新。以縣人民來訪接待中心搬遷為契機，探索建立“一站式”接待工作機制，進一步完善各項規章制度，嚴格執行“首問負責制”和“限時辦結制”，依法按規定時限辦理人民群眾的信訪訴求，以扎實的工作舉措，推動責任落實，努力形成做好信訪工作的強大合力。

四、努力搞好服務。在著力加強局機關自身建設的同時，本著對上負責與對下負責的一致性努力做好服務工作，上為政府分憂、下為百姓解難，創新服務方式，改進服務方法，提高服務機關部門、服務信訪群眾、服務穩定大局的自覺性

和主動性，以做好新時期信訪工作的實際行動取信于民。

五、堅持廉潔從政。嚴格執行《廉政準則》和民主集中制的各項規定，自覺遵守政治紀律和工作紀律，切實履行好應當承擔的責任，政治清醒、清正廉潔，不以權謀私，堅決維護黨風廉政建設責任制工作的政治性和嚴肅性，樹立良好的機關形象和人民公仆的形象。

縣信訪局投訴監督電話：84512249 二○一○年五月十日

篇五：撒拉溪鎮信訪工作服務承諾書

撒拉溪鎮信訪工作公開承諾

為進一步轉變信訪工作作風，提高工作效率，充分履行工作職責，作以下信訪服務承諾：

一、文明禮貌，態度熱情工作人員要忠于職守，愛崗敬業，勤政為民，在辦理群眾來信、接待群眾來訪中，文明禮貌，態度熱情，耐心周到，積極主動為群眾服務。

二、依法履職。嚴格按照《信訪條例》“屬地管理，誰主管、誰負責，及時就地解決問題與疏導教育相結合”的原則受理、轉送、交辦、督辦，反饋群眾的來信來訪，做到“件件有著落，事事有回音”。

三、認真處理群眾來信來訪。信訪事項受理告知期限15天；信訪事項辦理一般期限是60天，最長期限90天；信訪人對我辦做出的信訪事項處理意見不服的，請求復查、復核期限是30日。受理復查、復核的辦理期限30日，并書面答復信訪人。

四、認真辦理上級交辦的信訪問題。對級上交辦的信訪事項，一般在10個工作日內辦理，30日內辦結、上報和回復信訪人。

以上承諾，接受社會各界及廣大群眾的監督。

第四篇：信訪人的權利和義務

信訪人的權利和義務

信訪人的權利

1、對黨員、黨組織、行政監察對象違法違紀行為有權提出檢舉、控告。

2、黨員、行政監察對象對所受黨紀、政紀處分不服，有權提出申訴，要求復議、復查或復審、復核。

3、對黨政機關及其工作人員可提出批評，建議和要求。

4、提出檢舉、控告、申訴后，在一定期限內(檢舉、控告3個月，申訴2個月)得不到答復時，有權向受理機關提出詢問，要求給予負責的答復。

5、有權要求與檢舉、控告、申訴案情有關或有牽連的承辦人員回避。

6、對受理機關及承辦人員的失職行為和其他違紀行為有權提出檢舉、控告。

7、因進行檢舉、控告、申訴，其合法權益受到威脅或侵害時，有權要求受理機關給予保護。

信訪人的義務

1、對所檢舉、控告、申訴的事實真實性負責。接受調查時，應如實提供情況和證據。不得捏造、歪曲事實、不得誣告、陷害他人，否則須承擔紀律、法律責任。

2、遵守黨和政府關于信訪的有關規定，維護社會秩序和工作秩序。不得損害接待場所的公共財物，不得糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員，不得攜帶危險品、爆炸品以及管制器械進入接待場所。

3、接受機關的正確處理意見，不得提出黨章、法律法規、制度、政策以外的要求。

4、不得沖擊機關、強占接待場所，不得尋釁滋事，拒絕阻礙機關工作人員依法執行公務，妨礙機關正常活動。

5、不得串聯聚眾鬧事，不得攔截車輛或靜坐妨礙交通和社會秩序。

6、檢舉、控告、舉報材料不得用大字報、小字報張貼，也不得向非受理單位和社會上散發。

7、精神病人和末成年人上訪應由監護人或單位帶回。

信訪人的權利和義務

一、信訪人依法進行的信訪活動，受法律保護，任何單位和個人不得壓制和打擊報復。

二、信訪人對下列信訪事項，可以向有關行政機關提出：

（一）對行政機關及其工作人員的批評、建議和要求；

（二）檢舉、揭發行政機關工作人員的違法失職行為；

（三）控告侵害自己合法權益的行為；

（四）其他信訪事項。

三、信訪人進行信訪活動不得損害國家利益、社會利益和集體利益，不得損害其他公民、法人和其他組織的合法權益。

四、信訪人采用走訪形式提出意見、建議和要求的，應當到有關行政機關設立或者指定的接待場所提出。走訪不得圍堵、沖擊國家機關，不得攔截公務車輛。

五、多人反映共同意見、建議和要求的，一般應當采用書信、電話等形式提出；需要采用走訪形式的，應當推選代表提出，代表人數不得超過5人。

六、信訪人應當如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。

七、信訪人應當遵守信訪秩序，不得影響國家機關工作秩序，不得損害接待場所的公私財物，不得糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員，不得攜帶危險品、爆炸品以及管制器械進入接待場所。

第五篇：信訪人的權利和義務

信訪人的權利和義務

信訪人依法信訪受法律保護，任何單位或者個人不得壓制、打擊報復。信訪人在信訪活動中，依法享有下列權利：

(一)向國家機關提出信訪事項；

(二)了解信訪事項的處理程序；

(三)要求國家機關提供與其信訪事項有關的咨詢；

(四)向辦理機關查詢其信訪事項的辦理情況；

(五)評價信訪事項的辦理情況和結果；

(六)要求對涉及商業秘密、個人隱私等事項予以保密；

(七)法律、法規規定的其他權利。

信訪人在信訪活動中，應當履行下列義務：

(一)遵守法律、法規，尊重社會公德，不得損害國家、社會、集體利益和其他公民的合法權益；

(二)依法、有序信訪、逐級走訪；

(三)客觀真實提出信訪事項；

(四)遵守社會公共秩序，遵守信訪秩序；

(五)法律、法規規定的其他義務。

信訪工作機構的職責

國家機關信訪工作機構，履行下列職責：

(一)受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項，告知信訪人信訪事項辦理情況；

(二)承辦上級和本級國家機關交辦、轉送的信訪事項；

(三)協調、調度、檢查、督促信訪事項的受理、辦理及處理意見的落實，提出改進工作、完善政策、追究責任的建議；

(四)研究、分析信訪情況，開展調查研究，總結交流信訪工作經驗；

(五)征集、辦理人民群眾建議；

(六)宣傳有關法律、法規，提供咨詢，引導信訪人依法、有序信訪、逐級走訪；

(七)其他依法應當履行的職責。

信訪工作人員工作制度

國家機關信訪工作人員，應當遵守下列規定：

(一)文明接待，尊重信訪人，不得刁難和歧視；

(二)按照信訪工作程序，依法公正辦理信訪事項，不得推諉、拖延；

(三)堅持原則，秉公辦事，不得徇私舞弊，不得索要或者收受財物；

(四)遵守保密制度，不得將控告、檢舉材料泄露或者轉送被控告、檢舉的單位或者個人；

(五)依照規定妥善保管信訪材料，不得丟棄、隱匿、毀損、篡改；

(六)依法應當遵守的其他規定。