第一篇：關于ΧΧΧ(信訪人)反映ΧΧ(事由)信訪事項辦理情況的報告

（紅頭信簽紙或紅頭文件）

Χ報字[ΧΧΧΧ] ΧΧ號簽發人：ΧΧΧ

關于ΧΧΧ（信訪人）反映ΧΧ（事由）

信訪事項辦理情況的報告

ΧΧΧ（交辦單位名稱）：

正文內容：信訪部門交辦文號及信訪人反映的基本情況，受理機關領導高度重視，確定ΧΧ為包案領導，成立調查組開展調查等。。

一、信訪人基本情況

ΧΧΧΧ

二、反映的主要問題和訴求

ΧΧΧΧ

三、調查處理情況

ΧΧΧΧ

（承辦單位印章）

ΧΧΧΧ年ΧΧ月ΧΧ日

第二篇：鄉鎮-關于×××(信訪人)反映××(事由)信訪事項答復意見書

附件3（文件頭—如：××鎮人民政府文件）

××信訪復字××號（如：××鎮—×政信訪復字【2011】1號）

關于×××(信訪人)反映××(事由)

信訪事項答復意見書

（鄉鎮出具）×××(信訪人)：

你反映××××信訪問題，我們已于×年×月×日正式受理，并按《信訪條例》的規定進行了認真調查，現對你所反映的問題答復如下：

一、反映的主要問題和訴求

1、……（逐條列出信訪人反映的主要問題及訴求）

二、調查情況

針對你所反映的問題，我們進行了認真細致的調查。

1、關于你反映的××××問題。經查，……（針對反映的問題調查的情況，包括調查過程，反映問題是否屬實，訴求是否合理、是否能解決等）……

三、處理意見

綜上，我們認為……（對信訪人反映的問題性質進行定性）。根據……（處理意見依據的法律法規、政策進行詳細的引用或說明）我們將……(形成的明確處理意見和相關措施)。

如不服本處理意見，你可自收到本處理意見書之日起30日內向××政府或×××單位書面提出復查申請，逾期不申請復查，本處理意見書即為該信訪事項的終結性意見。（有權辦理單位的印章，信訪辦章不行，如：××鎮人民政

府）

(辦理單位印章)××××年××月××日

（信訪人不簽字的話寫說明）（必須是責任單位的工作人員）信訪人意見及簽字： 送達人簽字：

日 期： 年 月 日

第三篇：信訪人可就信訪辦理打差評

文／邢世偉 前不久，記者從國家信訪局獲悉，國家信訪局最新制定的《信訪事項辦理群眾滿意度評價工作辦法》（以下簡稱《辦法》）于2015年1月1日起實施。《辦法》首次將群眾滿意度評價納入信訪工作考核，如果因群眾不滿意發生信訪事項處理不當，工作人員存在不作為、亂作為等問題，情節嚴重的按規定問責。【焦點1】 受理 首辦信訪部門須接受評價 《辦法》規定，國家信訪局對納入評價范圍的來信、來訪事項，采取短信、郵寄、告知等方式向信訪人提供查詢碼，信訪人憑查詢碼登錄國家信訪局門戶網站查詢評價。國家投訴受理辦公室登記受理的、應當納入評價范圍的網上信訪事項，信訪人通過注冊賬戶登錄國家信訪局門戶網站查詢、評價。信訪人在通過互聯網對信訪事項辦理結果進行評價時，可在“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”選項中三選一，還可在留言欄中填寫意見。國家信訪局副局長范小毛稱，群眾滿意度評價工作要體現主體責任，堅持誰初次辦理、誰負責公開、誰接受評價的原則。按照“訴訪分離”和“法定途徑優先”原則，對屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的信訪事項，已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的信訪事項，以及其他依法不宜公開的信訪事項，不納人滿意度評價范圍。【焦點2】 時效 轉送至縣級機關不超15天 國家信訪局稱，信訪人自收到信訪事項答復意見書之日起30日內，信訪人即可進行滿意度評價；超過30日未作評價的，視為“超期未評價”。信訪人自提出信訪事項之日起超過90日，未收到信訪事項答復意見書的，可進行滿意度評價；超過120日未作評價的，視為“超期未評價”。《辦法》規定，國家信訪局登記受理的信訪事項，分級轉送、交辦時限一般為：國家信訪局5日、省級信訪工作機構3日、市（地）級信訪工作機構3日、縣級信訪工作機構4日。這意味著，國家信訪局登記受理的信訪事項轉送、交辦至縣級有權處理機關的期限，一般最長不超過15天。范小毛表示，國家信訪局今年以來組織開展了統籌督查工作，選取了部分群眾評價不滿意的信訪事項進行了重點督辦，部分典型案例已經通過國家信訪局門戶網站向社會公開。下一步，國家信訪局將堅持這一做法，進一步加大督查督辦的頻率和密度，多層次、多批次，不定期公開一批典型案例，以公開促進公正、以透明提升公信。【焦點3】 追責 不作為亂作為情節嚴重將問責 信訪人對信訪事項不滿意有哪些措施監督和問責？據范小毛介紹，首先，在跟蹤措施方面，各級人民政府信訪工作機構應當通過全國網上信訪信息系統，對超出辦理期限仍未出具答復意見書的信訪事項，下發督辦提醒信息，督促責任單位依法按政策認真解決群眾合理訴求，將處理過程和辦理結果書面告知信訪人。考核方面，國家信訪局要求各級人民政府信訪工作機構和有權處理機關定期對評價結果進行綜合研判，深入剖析信訪事項辦理工作中存在的突出問題和薄弱環節，及時向黨委、政府報告情況，把滿意度評價結果納入信訪工作績效考核內容，作為評選表彰的參考。督查和問責方面，國家信訪局要求各級人民政府信訪工作機構和有權處理機關加強對滿意度評價工作的督導檢查，對工作不到位、責任不落實，推諉扯皮、弄虛作假的，視情節予以通報批評，造成嚴重后果的，依照相關規定嚴肅追究責任。“對于群眾滿意度評價為不滿意的，我們要求屬地信訪部門調查跟蹤，了解為什么不滿意、相關責任單位處理得對不對、群眾反映的有沒有道理。”范小毛說，“如屬于處理不當的，要求及時糾正，工作人員存在不作為、亂作為等問題的，要予以批評教育，情節嚴重的按規定問責。” 評價內容： 信訪人對信訪工作機構的評價內容主要包括工作人員的服務態度和工作效率等方面，對有權處理機關的評價內容包括工作人員的服務態度和工作效率、在規定期限內作出告知、依法按政策解決信訪問題、按期出具答復意見書并送達等方面。通過把信訪工作評判權交給群眾，接受群眾監督，強化責任倒逼機制，將進一步壓實主體責任，推動合理合法訴求及時就地解決，切實維護群眾合法權益，不斷提高信訪工作透明度和公信力。（轉自：《新京報》）

第四篇：信訪事項辦理情況報告

*區信訪局：

貴局裕交辦函[**]98號函收悉，我鎮予以受理并安排民政等人員入戶調查核實。

通過調查：來信人**，女，49歲，戶籍在**鎮大牛村后郢組，現住在固鎮鎮小河沿村，丈夫張新安系供銷社下崗職工，兒子張光紅在安徽建工大學讀書，本人身患甲狀腺腫瘤，對**提出的信訪事項，經實地調查，入戶走訪，基本屬實。

根據調查核實的情況，**現享受農村家庭B類低保一人，110元/月，住院治療費用在新農合報銷的基礎上，大病救助解決92**元。我鎮在元旦前由鎮生豬辦對其家庭慰問豬后座一個，區慈善協會給予救助1500元。關于住房、及上學費用問題，待本人申請按程序申報。

**年元月19日，我鎮安排民政工作人員對**進行了回訪，**本人對信訪件辦理表示滿意。現此信訪件已辦理完畢。

第五篇：信訪事項辦理情況報告格式

信訪事項辦理情況報告格式

國家信訪局交辦信訪事項辦理情況的報送辦法

第一條為規范國家信訪局交辦的信訪事項辦理情況的報送工作，根據《信訪條例》和《國家行政機關公文處理辦法》等有關規定，制定本辦法。

第二條國家信訪局交辦的信訪事項是指國家信訪局辦信一司、辦信二司、來訪接待司、督查室、投訴受理辦公室等通過全國信訪信息系統交辦的信訪事項。

第三條交辦事項辦理情況的報送工作，根據“屬地管理、分級負責”和“誰主管，誰負責”的原則由省級信訪工作機構和有權處理信訪事項的責任單位負

責。

第四條交辦事項中，省級信訪工作機構自辦的，由省級信訪工作機構向國家信訪局報送辦理情況報告；省級信訪機構將信訪事項轉交下一級信訪工作機構和有權處理的責任單位的，先由承辦單位寫出承辦報告，再由省級信訪工作機構審核并向國家信訪局報送審核報告。

第五條承辦報告的內容要齊全，主要由承辦單位名稱、文號、簽發人、標題、正文、落款、經辦人及聯系電話和附件組成。其中：簽發人應為承辦單位的負責人；標題要能反映報告事項的全貌，如：關于××反映××××信訪事項辦理情況的報告；正文中應有國家信訪局交辦文號及基本情況，信訪人基本情況，反映的主要問題和訴求，調查處理情況，落款為承辦單位公章及領導簽批日期；附件為有信訪人簽字的答復意見書，若有其他說明可一并作為附件。

第六條省級信訪工作機構在對承辦單位報送的承辦報告進行審核的基礎上形成審核報告，主要由審核單位名稱、文號、簽發人、標題、正文、落款、經辦人及聯系電話和附件組成。其中：簽發人為審核單位的負責人；標題要能反映審核情況全貌，如：關于×××反映×××信訪事項辦理情況的審核報告；正文中有國家信訪局交辦文號，承辦單位處理意見，對承辦單位處理情況的評價，落款為審核單位的公章及領導簽批日期；附件為承辦單位報送的承辦報告及主要附件。

第七條承辦報告和審核報告的格式要符合國家機關行文規范，以上行文的形式報告。

第八條信訪事項答復意見書，應有標題、信訪人信訪事項、答復意見、承辦單位、聯系電話及經辦人、落款、信訪人簽收手跡組成。

第九條報告時限。根據《信訪條例》第33條規定，承辦單位應在接到交辦信

訪事項之日起60日內

將承辦報告送出。

已報送辦理情況的信訪事項，如有后續處理情況，承辦單位應隨時續報。

第十條報告延期。信訪事項在60日內確實無法辦結，不能形成承辦報告、需要延長辦理時限的，承辦單位須在報送期限內向交辦部門報告延期理由、延期時間及其單位負責人的批準意見。

第十一條辦理情況審核。

實質性審核：認定的事實是否清楚，定性是否準確，處理意見是否恰當、處理意見是否得到落實等；

程序性審核：辦理程序是否規范、完整，報告格式是否正確，附件是否齊全。

等十二條出現下列情況之一的，審核單位將承辦報告退回重新辦理。

事實不清、定性不準、處理意見不恰當，以及處理意見未得到落實的；

承辦報告或審核報告缺項或格式不規范的；

缺少必要附件的。

第十三條同一承辦報告被連續退回2次以上的，交辦部門應把該信訪事項納入重點督辦范圍，并責令報送單位寫出書面檢查。同一單位的承辦報告被多次退回的，交辦部門應對其予以通報批評。

第十四條報送渠道。給國家信訪局的承辦報告和審核報告，一律通過全國信訪信息系統報送，國家信訪局不再接收紙質報告。

第十五條操作程序。擬寫給國家信訪局的報告，要在全國信訪信息系統中與交辦事項和交辦函相關聯，經本單位領導審批并生成文號后，通過國家信訪信息系統報送給國家信訪局。

第十六條本辦法由國家信訪局辦公室負責解釋，并于2010年1月1日起實施。

附件：

1、信訪事項辦理情況報告格式

2、信訪事項辦理情況審核報告格

式

3、信訪事項答復意見書格式

×報字﹝××××﹞××號簽發人：×××

關于×××反映×××信訪事

項辦理情況的報告

×××：

正文內容：國家信訪局交辦文號及基本情況，信訪人基本情況，反映的主要問題和訴求，調查處理情況等。

××××年××月××日

×報字﹝××××﹞××號簽發人：×××

關于×××反映×××信訪事項辦

理情況的審核報告

×××：

正文內容：國家信訪局交辦文號，承辦單位處理意見，對承辦單位處理情況的評價等。

××××年××月××日

信訪復字××號

關于×××反映×××信訪事

項答復意見書

××××：

您于××××年××月××日反映，××××。

經調查，××××。

如不服本處理意見，信訪人可自收到本處理意見書之日起30日內向××市政府或×××單位書面提出復查申請，逾期不申請復查，本處理意見書即為該信訪事項的終結意見。

××××年××月××日

信訪人簽字：