第一篇：信訪人怎樣書寫信訪材料

信訪人怎樣書寫信訪材料

信訪人在信訪活動中有規范的書面材料，有利于信訪事項的辦理，所以，信訪人要寫好向有權機關及信訪局送的信訪材料。

一、信訪材料類型

1、《信訪申訴書》，是信訪人初信初訪時提出信訪事項的信訪材料；

2、《信訪請求復查書》，是信訪人不服有權機關辦理意見，向再上一級行政機關請求復查的信訪材料；

3、《信訪請求復核書》，是信訪人不服有權機關復查意見，向再上一級有權機關請求復核的信訪材料。

三、信訪材料內容

1、《信訪申訴書》提出信訪事項要符合《信訪條例》第十四、十九條 的規定，最后提出信訪要求解決的問題；

2、《信訪請求復查書》先寫明不服×年×月×日，××××單位辦理××××信訪事項的意見（注明有權機關辦理回復文號）、然后提出復查理由，最后為信訪復查要求解決的問題。

3、《信訪請求復核書》先寫明不服×年×月×日，××××單位辦理××××信訪事項的復查意見（注明有權機關辦理回復文號），然后提出復核理由，最后為信訪復核要求解決的問題。

三、信訪材料首尾

三類信訪材料的臺頭都要寫清楚所送交的有權機關或信訪機構的單

位名稱，如：紅花崗區建設局、遵義市信訪局等；最后寫清楚信訪人姓名（或信訪單位名稱）、家庭住址（工作單位）聯系電話和信訪時間。

四、注意問題

信訪材料內容要客觀真實，語言通順、簡單清楚、內容短小。一件信訪材料只提出一個信訪事項，一件信訪材料只要求解決一個問題，一件信訪材料臺頭只寫一個單位，一件信訪材料只能送交一個單位。

——————摘自某信訪部門網站

LZ小心被關小黑屋

原文地址：轉載：信訪人怎樣寫好“上訪信”（包括格式，材料等）作者：王朝琴律師

轉載：信訪人怎樣寫好“上訪信”（包括格式，材料等）

信訪 2010-10-19 20:09:42 閱讀122 評論0 字號：大中小 訂閱

09-03-30 10:47 發表于：《深度調查記者之家》

“上訪信”是指公民、法人或者其他組織（統稱信訪人），依據《信訪條例》的規定，以書面信件的形式，向各相關行政機關和信訪工作機構反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的行為。

《信訪條例》第十四條規定：信訪人對下列組織、人員的職務行為反映情況、提出建議、意見或者不服下列組織、人員的職務行為，可以向有關行政機關提出信訪事項：

（一）行政機關及其工作人員；

（二）法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織及其工作人員；

（三）提供公共服務的企業、事業單位及其工作人員;

（四）社會團體或者其他企業、事業單位中由國家行政機關任命、派出的人員；

（五）村民委員會、居民委員會及其成員；對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的投訴請求，信訪人應當依照有關法律、行政法規的程序向有關機關提出。因此，有關行政機關和信訪工作機構只能依照上述五項內容受理信訪人的“上訪信”。信訪人對自己提出的信訪事項，首先要明確和分清是否符合《信訪條例》規定的行政機關和信訪工作機構的受理范圍。符合的可以投送，否則即便投送了，行政機關和信訪工作機構也不予受理。

從市信訪局近幾年受理的上訪信中發現存在以下問題：

一是信訪事項內容與受理機關職權相悖和越級投寄。就是前面說得不應由行政機關或信訪工作機構受理的；

二是相同內容的“上訪信”向多個機關及其負責人投送，即“一信多投”，造成交叉、重復；

三是敘事不清，訴由不明，字跡潦草，難以辨認；四是聯名信由一人代筆簽名；五是未寫明真實姓名，工作單位、住址、聯系方式（電話、手機號碼等）。

行政機關和信訪工作機構提倡信訪人采用書面形式反映情況，提出建議、意見或者投訴請求。這是因為：

一是《信訪條例》修訂后，通過對行政機關受理責任的明確，多數信訪事項，只要信訪人在書面提出時寫明主要事實情況和聯系方式，行政機關是可以做出大體判斷并依法處理的，對于需要詢問、核實、確準，行政機關也會及時聯系信訪人，信訪人不必親自到行政機關走訪，同樣得到處理。

二是書面形式為信訪事項的受理、辦理提供了原始的證據性材料。這樣不僅有力于行政機關掌握了解情況，而且是信訪事項處理程序中重要的原始性書面材料。

三是既方便信訪人節約了信訪活動的成本，也方便信訪事項處理。

那么如何寫好“上訪信”呢？

一般來說，“上訪信”可以分為開頭、正文和結尾三個部分。

在開頭之前，最好給“上訪信”起個名，就象寫文章那樣，要有個標題。比如：“關于我的低保問題仍未落實的上訪信”，這樣可以讓收信機關和受理機關對信訪人所反映的主要問題一目了然。“上訪信” 的開頭就象平常寫信那樣，頂格寫上收信機關或受理機關的名稱，比如：xx市或縣信訪局辦信科，xx局等。應了解掌握收信機關或受理機關的行政職能，應當向依法有權處理的本級或上一級行政機關提出。信訪人即使向最高層級的機關提出，有關機關也要按照《信訪條例》的規定，轉送或交辦給依法有權處理的機關。不要一信多投或投寄給不屬于該機關行政職權內處理范圍。如果確定不了行政機關，可投寄給信訪工作機構。根據《信訪條例》第十五條規定：“信訪人對各級人民代表大會及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的信訪事項，應當分別向有關的人民代表大會以及其常務委員會、人民法院、人民檢察院提出??”，行政機關無權受理。然后，介紹一下信訪人自己的自然情況，如：姓名、工作單位、職務、住址等等。如果是聯名信需署上兩名信訪人代表的姓名、所在單位、詳細地址及所代表的人數。

第二部分，即“上訪信”的正文，應當按照《信訪條例》第十九條規定：“信訪人提出信訪事項，應當客觀真實，對所提供材料內容的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，不得誣告，陷害他人。”信訪人提出信訪事項，就是為了證明其合法利益受到侵害，或者是信訪人生產生活中存在困難和問題，從而獲得信訪救濟。為了便于行政機關證實信訪人提出的事項應該獲得信訪救濟，信訪人要如實提供材料、反映真實情況。因此，信訪人對信訪事項的陳述必須客觀的表達其本來面目，是怎么回事就怎么寫，原原本本，不加任何藝術處理或修辭，更不能根據自己的想法“合理推測”著意描繪；是什么程度就講什么程度，不能添油加醋，故弄玄虛，更不能隨意虛構，危言聳聽。這是因為，不真實提供材料和反映情況是會殃及信訪權力行使的正當性。其次，對信訪權力的實現造成障礙，導致辦理機關在審查和辦理環節遭遇本不應有的障礙，增加行政機關的依法行政成本，最終損害的還是信訪人的利益。

信訪人應本著實事求是的原則，按照信訪事項的發生時間先后順序，寫清信訪事項發生的時間、地點、單位、人物、事件的具體情況和存在的主要問題、損害的具體利益等等。這些內容應當盡量寫的詳細一些，要把關鍵的最想反映的事實敘述清楚，力求言簡意賅。

第三部分，即“上訪信”的結尾，主要寫信訪人訴求，即要求解決什么問題。然后寫上本人聯系電話和郵政編碼，這樣便于收信機關和受理機關與寫信人溝通聯系。如果是聯名信，要由每位信訪人親自簽名。需要通過與信一起遞交有關信訪事項的證實材料或照片等，請在信的結尾寫上所附相關證實材料的名稱和份數，所附證實材料最好是復印件，原件要自己保存好，待受理機關調查取證時提供。

“上訪信”寫好后要用郵局統一印制的有效信封郵寄，封皮填寫要按格式要求填準郵政編碼，寫清郵寄單位或收信人姓名、信訪人工作單位或家庭住址。按照盤錦市信訪局、盤錦市郵政局聯合發文《關于暢通信訪渠道，建立群眾來信“綠色通道”的通知》精神，“凡信訪人在本行政區域內寫給市委、市政府、市信訪局及其主要領導同志的上訪信，寫信人只需在信封的右上角（貼郵票處）注明‘信訪’字樣，郵政部門一律免收郵資”。

最后，信訪人書寫“上訪信”應用微機打印，如用筆書寫，應字跡清楚、格式規范。

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信訪人怎樣寫好“上訪信”

http://www.tmdps.cn 2007/7/2 14:38:09 市信訪局 點擊數：53239 呢？一般來說，“上訪信”可以分為開頭、正文和結尾三個部分。在開頭之前，最好給“上訪信”起個名，就像寫文章那樣，要有個標題。比如：“關于我的低保問題仍未落實的上訪信”，這樣可以讓收信機關和受理機關對信訪人所反映的主要問題一目了然。“上訪信” 的開頭就像平常寫信那樣，頂格寫上收信機關或受理機關的名稱，比如：××市或縣信訪局辦信科，××局等。應了解掌握收信機關或受理機關的行政職能，應當向依法有權處理的本級或上一級行政機關提出。信訪人即使向最高層級的機關提出，有關機關也要按照《信訪條例》的規定，轉送或交辦給依法有權處理的機關。不要“一信多投”或投寄給不屬于該機關行政職權內處理范圍。如果確定不了行政機關，可投寄給信訪工作機構。根據《信訪條例》第十五條規定：“信訪人對各級人民代表大會及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的信訪事項，應當分別向有關的人民代表大會以及其常務委員會、人民法院、人民檢察院提出……”，行政機關無權受理。然后，介紹一下信訪人自己的自然情況，如：姓名、工作單位、職務、住址等等。如果是聯名信需署上兩名信訪人代表的姓名、所在單位、詳細地址及所代表的人數。

第二部分，即“上訪信”的正文，應當按照《信訪條例》第十九條規定：“信訪人提出信訪事項，應當客觀真實，對所提供材料內容的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。”信訪人提出信訪事項，就是為了證明其合法利益受到侵害，或者是信訪人生產生活中存在困難和問題，從而獲得信訪救濟。為了便于行政機關證實信訪人提出的事項應該獲得信訪救濟，信訪人要如實提供材料、反映真實情況。因此，信訪人對信訪事項的陳述必須客觀表達其本來面目，是怎么回事就怎么寫，原原本本，不加任何藝術處理或修辭，更不能根據自己的想法“合理推測”著意描繪；是什么程度就講什么程度，不能添油加醋，故弄玄虛，更不能隨意虛構，危言聳聽。這是因為，不真實提供材料和反映情況是會殃及信訪權力行使的正當性。其次，對信訪權力的實現造成障礙，導致辦理機關在審查和辦理環節遭遇本不應有的障礙，增加行政機關的依法行政成本，最終損害的還是信訪人的利益。

信訪人應本著實事求是的原則，按照信訪事項的發生時間先后順序，寫清信訪事項發生的時間、地點、單位、人物、事件的具體情

第二篇：信訪人可就信訪辦理打差評

文／邢世偉 前不久，記者從國家信訪局獲悉，國家信訪局最新制定的《信訪事項辦理群眾滿意度評價工作辦法》（以下簡稱《辦法》）于2015年1月1日起實施。《辦法》首次將群眾滿意度評價納入信訪工作考核，如果因群眾不滿意發生信訪事項處理不當，工作人員存在不作為、亂作為等問題，情節嚴重的按規定問責。【焦點1】 受理 首辦信訪部門須接受評價 《辦法》規定，國家信訪局對納入評價范圍的來信、來訪事項，采取短信、郵寄、告知等方式向信訪人提供查詢碼，信訪人憑查詢碼登錄國家信訪局門戶網站查詢評價。國家投訴受理辦公室登記受理的、應當納入評價范圍的網上信訪事項，信訪人通過注冊賬戶登錄國家信訪局門戶網站查詢、評價。信訪人在通過互聯網對信訪事項辦理結果進行評價時，可在“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”選項中三選一，還可在留言欄中填寫意見。國家信訪局副局長范小毛稱，群眾滿意度評價工作要體現主體責任，堅持誰初次辦理、誰負責公開、誰接受評價的原則。按照“訴訪分離”和“法定途徑優先”原則，對屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的信訪事項，已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的信訪事項，以及其他依法不宜公開的信訪事項，不納人滿意度評價范圍。【焦點2】 時效 轉送至縣級機關不超15天 國家信訪局稱，信訪人自收到信訪事項答復意見書之日起30日內，信訪人即可進行滿意度評價；超過30日未作評價的，視為“超期未評價”。信訪人自提出信訪事項之日起超過90日，未收到信訪事項答復意見書的，可進行滿意度評價；超過120日未作評價的，視為“超期未評價”。《辦法》規定，國家信訪局登記受理的信訪事項，分級轉送、交辦時限一般為：國家信訪局5日、省級信訪工作機構3日、市（地）級信訪工作機構3日、縣級信訪工作機構4日。這意味著，國家信訪局登記受理的信訪事項轉送、交辦至縣級有權處理機關的期限，一般最長不超過15天。范小毛表示，國家信訪局今年以來組織開展了統籌督查工作，選取了部分群眾評價不滿意的信訪事項進行了重點督辦，部分典型案例已經通過國家信訪局門戶網站向社會公開。下一步，國家信訪局將堅持這一做法，進一步加大督查督辦的頻率和密度，多層次、多批次，不定期公開一批典型案例，以公開促進公正、以透明提升公信。【焦點3】 追責 不作為亂作為情節嚴重將問責 信訪人對信訪事項不滿意有哪些措施監督和問責？據范小毛介紹，首先，在跟蹤措施方面，各級人民政府信訪工作機構應當通過全國網上信訪信息系統，對超出辦理期限仍未出具答復意見書的信訪事項，下發督辦提醒信息，督促責任單位依法按政策認真解決群眾合理訴求，將處理過程和辦理結果書面告知信訪人。考核方面，國家信訪局要求各級人民政府信訪工作機構和有權處理機關定期對評價結果進行綜合研判，深入剖析信訪事項辦理工作中存在的突出問題和薄弱環節，及時向黨委、政府報告情況，把滿意度評價結果納入信訪工作績效考核內容，作為評選表彰的參考。督查和問責方面，國家信訪局要求各級人民政府信訪工作機構和有權處理機關加強對滿意度評價工作的督導檢查，對工作不到位、責任不落實，推諉扯皮、弄虛作假的，視情節予以通報批評，造成嚴重后果的，依照相關規定嚴肅追究責任。“對于群眾滿意度評價為不滿意的，我們要求屬地信訪部門調查跟蹤，了解為什么不滿意、相關責任單位處理得對不對、群眾反映的有沒有道理。”范小毛說，“如屬于處理不當的，要求及時糾正，工作人員存在不作為、亂作為等問題的，要予以批評教育，情節嚴重的按規定問責。” 評價內容： 信訪人對信訪工作機構的評價內容主要包括工作人員的服務態度和工作效率等方面，對有權處理機關的評價內容包括工作人員的服務態度和工作效率、在規定期限內作出告知、依法按政策解決信訪問題、按期出具答復意見書并送達等方面。通過把信訪工作評判權交給群眾，接受群眾監督，強化責任倒逼機制，將進一步壓實主體責任，推動合理合法訴求及時就地解決，切實維護群眾合法權益，不斷提高信訪工作透明度和公信力。（轉自：《新京報》）

第三篇：信訪人須知

信 訪 人 信 訪 須 知

《信訪條例》已經2005年1月5日國務院第76次常務會議通過，自2005年5月1日起施行。為便于群眾了解《信訪條例》的基本要求，明確信訪人的權利、義務和責任，現將新修訂的《信訪條例》有關信訪人應須知的條款摘要如下：

1、信訪工作的基本原則是什么?

《信訪條例》第四條規定：信訪工作應當在各級人民政府領導下，堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則。

2、縣級以上人民政府信訪工作機構履行哪些職責?

《信訪條例》第六條規定：縣級以上人民政府信訪工作機構是本級人民政府負責信訪工作的行政機構，履行下列職責：(一)受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項；(二)承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項；(三)協調處理重要信訪事項；(四)督促檢查信訪事項的處理；(五)研究、分析信訪情況，開展調查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進工作的建議；(六)對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構的信訪工作進行指導。

3、信訪人可以提出哪些信訪事項?

《信訪條例》第十四條規定：信訪人對下列組織、人員的職務行為反映情況，提出建議、意見，或者不服下列組織、人員的職務行為，可以向有關行政機關提出信訪事項：(一)行政機關及其工作人員；(二)法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織及其工作人員；(三)提供公共服務的企業、事業單位及其工作人員；

（四）社會團體或者其他企業、事業單位中由國家行政機關任命、派出的人員；(五)村民委員會、居民委員會及其成員。

對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的投訴請求，信訪人應當依照有關法律、行政法規規定的程序向有關機關提出。

《信訪條例》第十五條規定：信訪人對各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的信訪事項，應當分別向有關的人民代表大會及其常務委員會、人民法院、人民檢察院提出。

4、信訪人采用走訪形式提出信訪事項，應當向哪級機關提出?

《信訪條例》第十六條規定：信訪人采用走訪形式提出信訪事項，應當向依法有權處理的本級或者上一級機關提出；信訪事項已經受理或者正在辦理的，信訪人在規定期限內向受理、辦理機關的上級機關再提出同一信訪事項的，該上級機關不予受理。

5、信訪人提出信訪事項，一般應采用哪些形式?

《信訪條例》第十七條規定：信訪人提出信訪事項，一般應當采用書信、電子郵件、傳真等書面形式；信訪人提出投訴請求的，還應當載明信訪人的姓名(名稱)、住址和請求、事實、理由。

有關機關對采用口頭形式提出的投訴請求，應當記錄信訪人的姓名(名稱)、住址和請求、事實、理由。

6、信訪人提出信訪事項，應當遵循哪些要求?

《信訪條例》第十八條規定：信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當到有關機關設立或者指定的接待場所提出。

多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過5人。

《信訪條例》第十九條規定：信訪人提出信訪事項，應當客觀真實，對其所提供材料內容的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。

7、信訪人提出信訪事項，依法有權處理的行政機關應如何辦理?

《信訪條例》第二十一條規定：有關行政機關應當自收到轉送、交辦的信訪事項之日起15日內決定是否受理并書面告知信訪人，并按要求通報信訪工作機構。第三十三條規定：信訪事項應當自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，經本行政機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由，法律、行政法規另有規定的，從其規定。

8、信訪人對行政機關作出的信訪事項處理意見不服的應當怎么辦?

《信訪條例》第三十四條規定：信訪人對行政機關作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內請求原辦理行政機關的上一級行政機關復查，收到復查請求的行政機關應當自收到復查請求之日起30日內提出復查意見，并予以書面答復。

9、信訪人對復查、復核意見不服的應當怎么辦?

《信訪條例》第三十五條規定：信訪人對復查意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內向復查機關的上一級行政機關請求復核，收到復核請求的行政機關應當自收到復核請求之日起30日內提出復核意見。

信訪人對復核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，各級人民政府信訪工作機構和其他行政機關不再受理。0、信訪人在信訪過程中不得有哪些行為?

《信訪條例》第二十條規定：信訪人在信訪過程中應當遵守法律、法規，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權利，自覺維護社會公共秩序和信訪秩序，不得有下列行為：(一)在國家機關辦公場所周圍、公共場所非法聚集，圍堵、沖擊國家機關，攔截公務車輛，或者堵塞、阻斷交通的；(二)攜帶危險物品、管制器具的；(三)侮辱、毆打、威脅國家機關工作人員，或者非法限制他人人身自由的；(四)在信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所的；(五)煸動、串聯、脅迫、以財物誘使、幕后操縱他人信訪或者以信訪為名借機斂財的；(六)擾亂公共秩序、妨害國家和公共安全的其他行為。

1、信訪人違反《信訪條例》有關規定，應如何處理?

《信訪條例》第四十七條規定：違反本條例第十八條、第二十條規定的，有關國家機關工作人員應當對信訪人進行勸阻、批評或者教育； 經勸阻、批評和教育無效的，由公安機關予以警告、訓誡或者制止；違反集會游行示威的法律、行政法規，或者構成違反治安管理行為的，由公安機關依法采取必要的現場處置措施、給予治安管理處罰：構成犯罪的，依法追究刑事責任。

《信訪條例》第四十八條規定：信訪人捏造歪曲事實、誣告陷害他人，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，由公安機關依法給予治安管理處罰。

依法有序信訪 合理表達訴求

加強信訪工作 構建和諧社會

傾聽群眾呼聲 接受群眾監督

依法文明信訪

維護信訪秩序

第四篇：信訪人承諾書

篇一：信訪人息訪承諾書

信訪人息訪承諾書

（一式四份）

信訪人息訪承諾書

（一式四份）

篇二：信訪辦承諾書

綜 治 維 穩 中 心 承 諾

科室精神：保穩定 促和諧 解疑惑 暖民心

公開辦公電話：60917980 為在信訪接待工作中，更好地體現黨和政府全心全意為人民服務的宗旨，密切黨和政府與人民群眾的聯系，規范接待工作行為，樹立接待人員良好形象，我們做出如下承諾：

一、文明接待，尊重來訪信訪人，不得刁難和歧視來訪信訪人。對依法不予受理的信訪請求，應當告知來訪信訪人并做好解釋、疏導工作。

二、按照信訪工作的處理程序，依法及時處理信訪事項，不得置之不理、敷衍塞責、推諉拖延。對不屬于本機關受理的信訪請求，應當告知信訪人向有權處理的部門提出。

三、接待人員辦理來訪事項應依據政策法規，秉公辦事。處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉，不得徇私舞弊、收受賄賂、接受信訪人請客送禮。

四、遵守保密制度，不得泄露控告人、檢舉人的姓名及控告、檢舉的內容，不得泄露、擴散信訪人要求保密及可能對信訪人權益造成損害的內容。

五、接待時間應相對固定并對外公開。做到準時接待，接待過程中不做與接待工作無關的事情。接待人員應衣著整潔，服飾得體，舉止端莊。

六、接待來訪要耐心細致，認真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁；談話記錄要認真，詢問情況要仔細，歸納群眾意見和

要求要準確。

七、科室人員嚴格執行機關的十三項規章制度，加強科室管理，認真學習貫徹黨風廉政各項規定，確保所有人員不出現違法違紀行為。

八、嚴格執行包村制度，經常下鄉，隨時掌握所包村的具體情況。按時參加村兩委會，發現問題及時向鎮黨委、鎮政府匯報。

以上承諾信訪辦工作人員共同遵守，請大家監督。

承諾人：

2011年3月18日

篇三：信訪事項雙向承諾書

信訪事項雙向承諾書

甲方（金鄉街道維穩中心）：

乙方（信訪人）：

為了方便社區群眾反映各類困難、矛盾和糾紛，減少群眾為上訪來回奔波，根據《金鄉街道群眾信訪工作實施意見》的精神，甲方受乙方委托代理乙方向上級有關部門反映信訪事項，為此甲乙雙方達成以下雙向承諾：

一、甲方承諾

（1）接收信訪代理事項后，予以登記、區分情況，在15 日內轉送有權處理的行政機關；情況重大、緊急的，及時提出建議，報請街道黨工委、辦事處領導決定。

（2）信訪代理事項自受理之日起60日內辦結，情況復雜的，經受理行政機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知乙方延期理由。

（3）對轉送的信訪事項，如發現有關單位一時尚無處理意見，也未辦理反饋結果的，及時聯系催辦，并提出建議。對暫時無法解決的，繼續做好協助工作。

（4）對所反映的情況，上級有關部門有處理意見和處理結果的，及時傳達乙方。

二、乙方承諾：

（1）遵照國務院《信訪條例》和有關規定，文明有序信訪，遵守和維護信訪秩序。

（2）如實反映情況，不捏造、歪曲事實，不誣告、誹 1 謗他人，積極配合調查。

（3）簽訂承諾書后，保證不多頭信訪、重復信訪、越級信訪和無理纏訪。

（4）接受甲方反饋時，應書面表明對調查處理情況的意見。若不服處理意見，應依據《信訪條例》和有關法規的規定，在規定期限內向上一級行政機關提出申請復查、復核。

甲方（簽字）：

乙方（簽字）：

年 月 日

篇四：縣信訪局公開服務承諾書

縣信訪局公開服務承諾書

一、嚴格依法行政。依據國務院《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》的相關規定，積極主動地抓好全縣信訪穩定的各項工作，按照“屬地管理”的原則，引導各地、各部門依法受理和辦理信訪事項，認真落實第一責任，著力突出“事要解決”，不斷提高全縣信訪工作的整體水平。

二、認真履行職能。堅持以科學發展觀為統領，認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作和各個階段的重大決策部署，厚德篤行，守土有責，充分發揮職能作用，認真負責地做好信訪工作，為我縣經濟社會的又好又快發展提供和諧穩定的外部環境。

三、推動工作創新。以縣人民來訪接待中心搬遷為契機，探索建立“一站式”接待工作機制，進一步完善各項規章制度，嚴格執行“首問負責制”和“限時辦結制”，依法按規定時限辦理人民群眾的信訪訴求，以扎實的工作舉措，推動責任落實，努力形成做好信訪工作的強大合力。

四、努力搞好服務。在著力加強局機關自身建設的同時，本著對上負責與對下負責的一致性努力做好服務工作，上為政府分憂、下為百姓解難，創新服務方式，改進服務方法，提高服務機關部門、服務信訪群眾、服務穩定大局的自覺性

和主動性，以做好新時期信訪工作的實際行動取信于民。

五、堅持廉潔從政。嚴格執行《廉政準則》和民主集中制的各項規定，自覺遵守政治紀律和工作紀律，切實履行好應當承擔的責任，政治清醒、清正廉潔，不以權謀私，堅決維護黨風廉政建設責任制工作的政治性和嚴肅性，樹立良好的機關形象和人民公仆的形象。

縣信訪局投訴監督電話：84512249 二○一○年五月十日

篇五：撒拉溪鎮信訪工作服務承諾書

撒拉溪鎮信訪工作公開承諾

為進一步轉變信訪工作作風，提高工作效率，充分履行工作職責，作以下信訪服務承諾：

一、文明禮貌，態度熱情工作人員要忠于職守，愛崗敬業，勤政為民，在辦理群眾來信、接待群眾來訪中，文明禮貌，態度熱情，耐心周到，積極主動為群眾服務。

二、依法履職。嚴格按照《信訪條例》“屬地管理，誰主管、誰負責，及時就地解決問題與疏導教育相結合”的原則受理、轉送、交辦、督辦，反饋群眾的來信來訪，做到“件件有著落，事事有回音”。

三、認真處理群眾來信來訪。信訪事項受理告知期限15天；信訪事項辦理一般期限是60天，最長期限90天；信訪人對我辦做出的信訪事項處理意見不服的，請求復查、復核期限是30日。受理復查、復核的辦理期限30日，并書面答復信訪人。

四、認真辦理上級交辦的信訪問題。對級上交辦的信訪事項，一般在10個工作日內辦理，30日內辦結、上報和回復信訪人。

以上承諾，接受社會各界及廣大群眾的監督。

第五篇：信訪人來訪須知

信訪人來訪須知

一、信訪人必須遵守《信訪條例》的有關規定，依法上訪，講究文明，注意衛生，自覺維護上訪秩序和接訪室的正常工作秩序。

二、信訪人必須如實、簡明、扼要的將有關情況向接訪的工作人員講清楚，由工作人員進行登記。

三、信訪人應聽從接待人員的處理意見，已告知去向的，應迅速離開，不要糾纏吵鬧，不得滯留在辦公場所，以免影響對其他信訪人員的接待。

四、信訪人采用走訪形式提出信訪事項，應當依法到有權處理的本級或上一級行政機關設立或指定的接待場所提出。多人采用走訪的形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過5人。

五、信訪人在信訪過程中應當遵守法律、法規，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權利，自覺維護社會公共秩序和信訪秩序，不得有下列行為：

1、不得在國家機關辦公場所周圍及公共場所非法聚集、圍堵、沖擊國家機關，攔截公務車輛，或者堵塞、阻斷交通；

2、不得攜帶危險物品、管制器具；

3、不得侮辱、毆打、威脅國家機關工作人員或非法限制他人人身自由；

4、不得在信訪接待場所滯留、滋事或將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所；

5、不得煽動、串連、脅迫、以財物誘使、幕后操縱他人信訪或以信訪為名借機斂財；

6、不得擾亂公共秩序、妨害國家和公共安全。

六、信訪人不遵守《信訪條例》的規定，影響接待工作的，有關國家機關工作人員應當對信訪人進行勸阻、批評、教育。經勸阻、批評、教育無效的，由公安機關予以警告、訓誡或制止；違反集會游行示威的法律、行政法規，或者構成違反治安管理處罰法的，由公安機關依法采取必要的現場處置措施，給予治安管理處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

七、信訪人提出信訪事項，應當客觀真實，對其所提供材料的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。

八、信訪人捏造歪曲事實，誣告陷害他人，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，由公安機關依法給予治安管理處罰