第一篇：銀行營銷團隊管理辦法

第一章 總則

為加強我行客戶經(jīng)理的日常管理，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，強化內(nèi)控管理制度，提高經(jīng)營水平，保證我行信貸工作順利開展。實現(xiàn)客戶經(jīng)理的管理規(guī)范化，科學(xué)化、現(xiàn)代化的目標(biāo)，特制定本實施細(xì)則。

第二章 人員管理

第一條 晨訓(xùn)制度：晨訓(xùn)制度是公司業(yè)務(wù)部對客戶經(jīng)理實施日常管理所需要堅持的制度。客戶經(jīng)理在每個工作日必須要參加班前公司業(yè)務(wù)部的晨訓(xùn)。晨訓(xùn)每星期一至五全部集中由公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理或副經(jīng)理主持，通過晨訓(xùn)使公司業(yè)務(wù)部的全體員工保持高度的工作熱情、堅定的工作信念，培養(yǎng)和營造公司業(yè)務(wù)部積極向上的工作紛圍。晨訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：

1、詠頌建行服務(wù)理念、座右銘、經(jīng)營理念；

2、點名考勤；

3、業(yè)務(wù)經(jīng)營及內(nèi)部管理等重大事項通告；

4、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、工作安排等。

第二條 工作例會制度。公司業(yè)務(wù)部每月定期召開一次工作會議，對上月工作進(jìn)行總結(jié)，安排布置下月工作。各客戶部及綜合信息部應(yīng)每星期召開一次業(yè)務(wù)討論會，對一周工作進(jìn)行回顧、總結(jié)，安排下周工作，以指導(dǎo)客戶經(jīng)理有目標(biāo)、有重點的開展信貸營銷工作。

第三條 外出報告制度：客戶經(jīng)理外出走訪客戶或辦理業(yè)務(wù)，事前必須主動向部主任講明，并在《建設(shè)銀行分行鐵路支行公司業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理外出登記簿》中進(jìn)行登記。工作完成后應(yīng)于當(dāng)日17時返回公司業(yè)務(wù)部（除當(dāng)日坐班經(jīng)理外）撰寫當(dāng)日的走訪記錄和當(dāng)日所辦理的主要業(yè)務(wù)事項的工作日志。同時向部經(jīng)理做詳細(xì)工作報告。部經(jīng)理要認(rèn)真聽取客戶經(jīng)理的工作匯報，對當(dāng)日客戶經(jīng)理撰寫的工作日志要仔細(xì)閱讀，簽署意見，并部署次日的工作。

客戶走訪記錄的主要內(nèi)容：

1、走訪客戶單位名稱、被訪人姓名、部門、職務(wù)；

2、走訪客戶的主要事由、目的，想要達(dá)到的結(jié)果；

3、走訪結(jié)果。包括收集到的其他方面的信息；

4、下一步工作打算。

第四條 信息部工作人員在外出對帳、搜集數(shù)據(jù)資料等工作時，事前必須主動向部經(jīng)理講明。工作完成后應(yīng)及時返回公司業(yè)務(wù)部。對當(dāng)日發(fā)生的各類信貸業(yè)務(wù)必須按要求做好詳細(xì)的工作日志。

第五條 客戶經(jīng)理對每日辦理的各項信貸業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)處理結(jié)束后應(yīng)當(dāng)即通知綜合信息人員做好當(dāng)日系統(tǒng)賬務(wù)處理，不得拖延或不報。

第六條 對已受理的信貸業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理在申報分行的同時，到信息部登記、（包括：保函、銀行承兌匯票、各類資金證明等）留檔。

第七條 建立順暢的業(yè)務(wù)操作程序，各客戶經(jīng)理對原有老客戶或新客戶在辦理信貸業(yè)務(wù)時，必須由客戶經(jīng)理持客戶貸款卡號，前往信息部校驗貸款卡的有效性后方能確定是否辦理業(yè)務(wù)。

第八條 綜合信息部的工作人員對客戶經(jīng)理提交的信貸業(yè)務(wù)處理結(jié)果必須及時做好系統(tǒng)登錄及臺帳登記。按工作分工要求報送的各類定期報表、報告、分析以及臨時分配的調(diào)查表、臨時報告等等要按時保質(zhì)完成。對內(nèi)部各類考核表、必須在月末5個工作日內(nèi)交各客戶部門。

第九條 建立不良貸款預(yù)警制度和存款通報制度。綜合信息人員應(yīng)及時掌握全部信貸業(yè)務(wù)的總體情況和數(shù)據(jù)，對當(dāng)日發(fā)生不良貸款的單位及數(shù)據(jù)及時通報公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理、各客戶經(jīng)理，督促有關(guān)人員及時采取措施。

1、提前一個月向主管行長報送《到期貸款情況表》。

2、每旬向主管行長報送《企業(yè)存款完成情況表》。

3、每月終了前向主管行長、本部經(jīng)理報送不良貸款及不良貸款率的變化情況。

第十條 客戶經(jīng)理必須認(rèn)真履行職責(zé)，敬業(yè)愛崗，勇于開拓，對工作無敬業(yè)精神的、有客戶投訴的、工作無大起色的、無業(yè)績的客戶經(jīng)理，部主任要以談話方式告誡，對告誡無效的要提出警告責(zé)令其限期整改，對整改無效的勸其調(diào)離或待崗。

第三章 工作制度

第十一條 逐級負(fù)責(zé)制。即：客戶經(jīng)理要對公司業(yè)務(wù)部副經(jīng)理負(fù)責(zé)，公司業(yè)務(wù)部副經(jīng)理要對公司部經(jīng)理負(fù)責(zé)。客戶經(jīng)理負(fù)有部署、檢查、管理、指導(dǎo)的責(zé)任。

第十二條 工作匯報制度。客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)管理的客戶，對客戶的最新營銷狀況、財務(wù)動態(tài)、發(fā)展目標(biāo)要及時向部主任反映。對客戶在經(jīng)營中出現(xiàn)的重大經(jīng)營決策、法人代表變動、以及非正常因素的重大事故，自然災(zāi)害等應(yīng)及時填寫《信貸檢查重大事故報告》以書面形式及時向公司部業(yè)務(wù)部反映。

第十三條 各客戶部的信貸業(yè)務(wù)由客戶經(jīng)理首先向部經(jīng)理匯報，然后報公司業(yè)務(wù)部審貸會議；重點客戶可由客戶經(jīng)理直接向主管行長匯報。

第十四條 信貸業(yè)務(wù)申報資料必須要作到內(nèi)容完整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、語言流暢、邏輯合理。公司部經(jīng)理對申報資料的完整性，準(zhǔn)確性要嚴(yán)格把關(guān)、審核。在簽署初步意見后按程序逐級審簽上報。

第十五條 客戶經(jīng)理對所受理的信貸業(yè)務(wù)不得隨意向客戶做出決策性的答復(fù)，應(yīng)按工作程序上報討論后，按照審貸會的決策意見向客戶做出答復(fù)。

第十六條 客戶經(jīng)理對所受理的信貸業(yè)務(wù)應(yīng)在接受日的次日三個工作日內(nèi)，向公司部提出初步意見。對已具備條件經(jīng)信貸討論會同意推薦上報的業(yè)務(wù)，應(yīng)在三個工作日內(nèi)完成所有上報資料的撰寫及采集。對超時未完成的，提出警告，警告無效者給予一次100元的經(jīng)濟處罰。

第十七條 客戶經(jīng)理對辦理完畢的信貸業(yè)務(wù)，應(yīng)在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后的15個工作日內(nèi)將信貸資料移交綜合人員，并保證檔案資料的完整。無故拖延不交的，每發(fā)生一筆罰款50元。按照信貸業(yè)務(wù)管理的有規(guī)定，及時做好貸后檢查、專題檢查等貸后檢查工作，及時收集更新客戶財務(wù)信息。

第四章 勞動紀(jì)律

第十八條 客戶經(jīng)理必須嚴(yán)格遵守《中國建設(shè)銀行青海省分行客戶經(jīng)理管理辦法》和有關(guān)勞動紀(jì)律的規(guī)定，對違反勞動紀(jì)律者,除按有關(guān)規(guī)定處理外，對每遲到一次者處以50元的罰款；公司部經(jīng)理在查崗時發(fā)現(xiàn)脫崗的處以罰款200元。

第十九條 外出客戶經(jīng)理原則上應(yīng)按預(yù)先預(yù)定的單位、事宜到預(yù)定的地點辦理工作。若公司部經(jīng)理在抽查時發(fā)現(xiàn)外出的客戶經(jīng)理，未按預(yù)訂地點或辦理與工作無關(guān)的事和接到客戶投訴的，首次發(fā)現(xiàn)者給予100元的經(jīng)濟處罰，若第二次發(fā)現(xiàn)并警示無效，按待崗處理。

第二十條 嚴(yán)格請假制度。客戶經(jīng)理有事請假必須提前報公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)，并且作好未完成工作續(xù)辦事宜后方可離崗。無故離崗或不請假、或事后請假者，以曠工論處，并處以50元罰款。

第二十一條 嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行客戶經(jīng)理的“三做到，八不準(zhǔn)”。

第二十二條 本細(xì)則自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第二篇：銀行營銷團隊小結(jié)

銀行營銷團隊小結(jié)

2012年于我個人而言是非常忙碌與充實的一年，無論在思想、工作、學(xué)習(xí)、生活各方面都有了長足的進(jìn)步，尤其是在銷售方面取得了可喜的業(yè)績。成績的取得離不開自身的努力奮斗、積極進(jìn)取，離不開我所在團隊的緊密配合，更離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下，以饗來年。

思想上，與時俱進(jìn)，及時更新營銷思路為支行的營銷發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，使得營銷工作能夠緊跟上級行部署。2010年年初，在旺季營銷活動期間，及時統(tǒng)計各類業(yè)務(wù)量和整理報送信用卡，確保了旺季營銷活動的成果得到了及時的鞏固。3月份參加了省行與保險公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班，充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用，推遲了休息時間，連續(xù)工作十四天，多方聯(lián)系客戶106人，拔打電話上百通，成功電話邀約客戶9名，最終簽單56萬，收官的最后一天簽單31萬，占整個團隊業(yè)績107萬的半數(shù)以上。最終獲得了“總保費王”，“總件數(shù)王”，“長跑王”等榮譽稱號，在日常的營銷工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，積極編寫稿件消息，使得支行開展的所有業(yè)務(wù)能夠及時傳達(dá)到上級領(lǐng)導(dǎo)部門。

在工作中，埋頭苦干，積極高效地完成各項工作任務(wù)。下半年滬深300基金銷售方面，個人銷售單支基金100萬，占支行全部銷售量的50%以上。全年營銷理財產(chǎn)品1400余萬，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議，促成支行成功營銷理財產(chǎn)品系列4000余萬，為支行的理財產(chǎn)品實現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續(xù)工作打理的細(xì)致認(rèn)真。2010年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件；尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務(wù)體驗和客戶關(guān)系的持續(xù)。

在學(xué)習(xí)上，身處一個學(xué)習(xí)型的組織，積極學(xué)習(xí)更新各類業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真對待各項培訓(xùn)，參加各類考試，保持了業(yè)務(wù)知識的暢通和良好的知識形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務(wù)知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認(rèn)識，為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復(fù)印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時收集起來，交由前廳工作人員使用。對批量領(lǐng)卡客戶填寫的憑證進(jìn)行了合理化設(shè)計，將支行廢棄的信紙進(jìn)行了充分的利用，節(jié)省了大量的紙張。

以上成績的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時的工作中，支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營銷各類理財產(chǎn)品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成績只能說明過去，未來更需努力，作為支行的一份子，我將趁著2010年的東風(fēng)，在繼續(xù)做好各項工作的同時，力爭將銷售工作做得更好、更細(xì)、更強。

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第三篇：銀行營銷團隊主管競聘精選演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們: 而在于追求什么的過程!一直以來,最喜歡的一句話是人生最大的快樂不在于擁有什么。把不時挑戰(zhàn)自我事業(yè)上不斷追求、不時逾越,作為自己的人生目標(biāo)。今天,還是這句話的激勵下,步履堅定地走上了這個逐夢的講臺,參與省行營銷團隊主管的競聘。希望以我能力贏得這一崗位,以我自信贏得大家的掌聲!大家好!叫xxx,xxx年出生。大專學(xué)歷。年來到中國銀行分行工作。年月至今,一直擔(dān)任中行營業(yè)部理財團隊大堂經(jīng)理。

先,我具有豐富的工作經(jīng)驗眾所周知,經(jīng)驗是做好工作的基礎(chǔ)和前提。屈指算來,我參加工作已經(jīng)十多年了。這十幾年來,我從基層做起,一步一個腳印的成長和成熟起來。歲月帶給我的不僅是閱歷上的成熟,還使我在不同工作崗位的鍛煉和磨礪中,積累了豐富的工作經(jīng)驗,使我成為既具有扎實的理論基礎(chǔ),熟悉國家金融政策和法律法規(guī),又善營銷,會管理,工作中能夠獨當(dāng)一面的復(fù)合型人才。而且,在工作中,我接觸了大量的客戶,并與客戶建立了良好的關(guān)系,儲備了豐富的客戶資源,這些為我做好今后的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

第二,我具有較強的綜合能力

第三,我具有良好的綜合素質(zhì)

我具有“大雪壓青松,青松挺且直”的堅毅品格,在工作中能夠做到不畏艱難,不怕挫折,不怕吃苦,勇于承擔(dān)繁重的工作壓力和挑戰(zhàn);我樂觀、豁達(dá),善于與他人相處,善于團結(jié)同志,具有良好的團隊合作精神和群眾基礎(chǔ),為做好工作提供了重要保障。

同志們,在激烈的市場競爭中,營銷工作顯得越來越重要,企業(yè)間的競爭很大程度上,已經(jīng)演化為營銷能力的競爭。所以,營銷團隊主管絕不是名利和榮譽的象征,而是一份沉甸甸的責(zé)任,是需要付出艱苦努力去完成的工作。作為營銷團隊主管,就是要積極思考,勇于創(chuàng)新,做好本部門的組織、指揮、督促、激勵和考核等各項管理工作,提升部門的營銷業(yè)績,為企業(yè)帶來更大的利潤。

今天,如果承蒙大家的信任與厚愛,允許我走上營銷團隊主管的工作崗位,我將更加嚴(yán)格要求自己,扎實工作,開拓創(chuàng)新,力爭做到三個“最”:即建設(shè)一支最富生機、活力和戰(zhàn)斗力的營銷隊伍;為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);實現(xiàn)最佳業(yè)績。我的工作目標(biāo)是:今年實現(xiàn)人民幣公司存款時點新增億元,日均新增萬元;外幣公司存款日均增萬美元;零售貸款時點新增萬元,日均新增萬元,零售貸款不良率控制在%以內(nèi),不良余額控制在萬元以內(nèi);中間業(yè)務(wù)凈收入萬元;以后的工作目標(biāo)是:各項存款及消費信貸的年增長率保持%以上,中間業(yè)務(wù)凈收入年增長率保持在%以上,零售貸款的不良余額和不良率控制在省行規(guī)定的指標(biāo)范圍內(nèi)。為此,我將不遺余力做好以下幾方面的工作: 第一,加強培訓(xùn),不斷提升客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平

客戶經(jīng)理是營銷和服務(wù)的主力軍,他們的素質(zhì)決定了我們的工作質(zhì)量。因此我要加強培訓(xùn)工作,對他們進(jìn)行市場營銷、行業(yè)解決方案、服務(wù)規(guī)范等全方位、多層次的培訓(xùn),提高客戶經(jīng)理理解客戶需求的能力、銷售能力,人際溝通能力,談判能力和自我管理能力,使他們個個成為經(jīng)營服務(wù)的能手。

第二,加強考核,建立有效的約束激勵機制

我們要建立健全各項考核指標(biāo),加大對員工業(yè)績考核的力度。通過考核,強化員工的敬業(yè)意識,激發(fā)員工的工作熱情和主動性,提升業(yè)績;同時還要重視做好對員工的激勵,可以通過業(yè)績評比,優(yōu)秀員工評選等活動,增強員工的榮譽感,充分調(diào)動員工工作的積極性。營造奮發(fā)向上,拼搏爭先的良好氛圍。

第三,加強服務(wù),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶

為了爭取更多的客戶,我們要打造自己的服務(wù)品牌。我們要完善服務(wù)功能,真正使客戶進(jìn)門有舒適感、臨柜有親切感、離柜有留戀感,以此留住老客戶,吸引新客戶;同時,對重要客戶可以采取電話預(yù)約、優(yōu)先辦理,上門服務(wù)等方法,增加客戶的信任感、忠誠度和滿意度。

第四,加強營銷,千方百計拓展市場份額

我們 們要在不斷完善普通客戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上,以搶占中、高端客戶市場為主攻方向,加強優(yōu)質(zhì)客戶的信息搜集,建立詳盡的檔案,進(jìn)行等級分類,避免營銷的盲目性和隨機性,同時要大力拓展我們銀行卡類、網(wǎng)上銀行、電話銀行等產(chǎn)品的銷售,并實現(xiàn)資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)的捆綁銷售,進(jìn)一步拓展我們的市場份額。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,如果我的坦誠、自信與能力能夠得到大家的認(rèn)可,我將倍加珍視這一機遇,倍加努力工作,以自己的工作業(yè)績回報大家的信任與厚愛。當(dāng)然,競爭就意味著必然有人會被淘汰,我作好了充分的心理準(zhǔn)備,成功的結(jié)果固然令人心醉,但追求成功的過程同樣魅力無限,無論結(jié)果如何,我人生的這一樂章都無比精彩!我的演講完畢,謝謝大家!

第四篇：銀行營銷團隊主管競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們：

而在于追求什么的過程!一直以來，最喜歡的一句話是人生最大的快樂不在于擁有什么，銀行營銷團隊主管競聘演講稿。把不時挑戰(zhàn)自我事業(yè)上不斷追求、不時逾越，作為自己的人生目標(biāo)。今天，還是這句話的激勵下，步履堅定地走上了這個逐夢的講臺，參與省行營銷團隊主管的競聘。希望以我能力贏得這一崗位，以我自信贏得大家的掌聲!

大家好!叫，年出生。大專學(xué)歷。年來到中國銀行分行工作。年月至今，一直擔(dān)任中行營業(yè)部理財團隊大堂經(jīng)理。

先，我具有豐富的工作經(jīng)驗眾所周知，經(jīng)驗是做好工作的基礎(chǔ)和前提。屈指算來，我參加工作已經(jīng)十多年了。這十幾年來，我從基層做起，一步一個腳印的成長和成熟起來。歲月帶給我的不僅是閱歷上的成熟，還使我在不同工作崗位的鍛煉和磨礪中，積累了豐富的工作經(jīng)驗，使我成為既具有扎實的理論基礎(chǔ)，熟悉國家金融政策和法律法規(guī)，又善營銷，會管理，工作中能夠獨當(dāng)一面的復(fù)合型人才。而且，在工作中，我接觸了大量的客戶，并與客戶建立了良好的關(guān)系，儲備了豐富的客戶資源，這些為我做好今后的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

第二，我具有較強的綜合能力

我性格開朗外向，具有很強的親和力，善于與他人溝通和交流，能夠以自己的真誠熱心和細(xì)致周到，迅速拉近與他人的距離，具有較強的溝通和協(xié)調(diào)能力;同時，我具有較強的營銷能力。常年與客戶接觸和交流，使我能夠站在客戶的角度，揣摩客戶的心理，了解客戶的需求，以良好的服務(wù)意識和水平，為客戶提供周到細(xì)致的服務(wù)，贏得了客戶的信賴和選擇，在營銷工作中成績斐然，先后獲得省行存款先進(jìn)工作者、省行優(yōu)秀共青團員、省行最佳營銷員、總行先進(jìn)工作者、全國中行系統(tǒng)百優(yōu)青年、總行青年崗位能手等榮譽稱號;另外，我還具有較強的管理能力。在對理財團隊的管理中，我堅持科學(xué)管理，向管理要效益，以管理促效益，使理財團隊的工作制度化，程序化，科學(xué)化，各項工作開展得井井有條。

第三，我具有良好的綜合素質(zhì)

我具有“大雪壓青松，青松挺且直”的堅毅品格，在工作中能夠做到不畏艱難，不怕挫折，不怕吃苦，勇于承擔(dān)繁重的工作壓力和挑戰(zhàn);我樂觀、豁達(dá)，善于與他人相處，善于團結(jié)同志，具有良好的團隊合作精神和群眾基礎(chǔ)，為做好工作提供了重要保障，演講稿《銀行營銷團隊主管競聘演講稿》。

同志們，在激烈的市場競爭中，營銷工作顯得越來越重要，企業(yè)間的競爭很大程度上，已經(jīng)演化為營銷能力的競爭。所以，營銷團隊主管絕不是名利和榮譽的象征，而是一份沉甸甸的責(zé)任，是需要付出艱苦努力去完成的工作。作為營銷團隊主管，就是要積極思考，勇于創(chuàng)新，做好本部門的組織、指揮、督促、激勵和考核等各項管理工作，提升部門的營銷業(yè)績，為企業(yè)帶來更大的利潤。

今天，如果承蒙大家的信任與厚愛，允許我走上營銷團隊主管的工作崗位，我將更加嚴(yán)格要求自己，扎實工作，開拓創(chuàng)新，力爭做到三個“最”：即建設(shè)一支最富生機、活力和戰(zhàn)斗力的營銷隊伍;為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);實現(xiàn)最佳業(yè)績。我的工作目標(biāo)是：今年實現(xiàn)人民幣公司存款時點新增億元，日均新增萬元;外幣公司存款日均增萬美元;零售貸款時點新增萬元，日均新增萬元，零售貸款不良率控制在%以內(nèi)，不良余額控制在萬元以內(nèi);中間業(yè)務(wù)凈收入萬元;以后的工作目標(biāo)是：各項存款及消費信貸的年增長率保持%以上，中間業(yè)務(wù)凈收入年增長率保持在%以上，零售貸款的不良余額和不良率控制在省行規(guī)定的指標(biāo)范圍內(nèi)。為此，我將不遺余力做好以下幾方面的工作：

第一，加強培訓(xùn)，不斷提升客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平

客戶經(jīng)理是營銷和服務(wù)的主力軍，他們的素質(zhì)決定了我們的工作質(zhì)量。因此我要加強培訓(xùn)工作，對他們進(jìn)行市場營銷、行業(yè)解決方案、服務(wù)規(guī)范等全方位、多層次的培訓(xùn)，提高客戶經(jīng)理理解客戶需求的能力、銷售能力，人際溝通能力，談判能力和自我管理能力，使他們個個成為經(jīng)營服務(wù)的能手。

第二，加強考核，建立有效的約束激勵機制

我們要建立健全各項考核指標(biāo)，加大對員工業(yè)績考核的力度。通過考核，強化員工的敬業(yè)意識，激發(fā)員工的工作熱情和主動性，提升業(yè)績;同時還要重視做好對員工的激勵，可以通過業(yè)績評比，優(yōu)秀員工評選等活動，增強員工的榮譽感，充分調(diào)動員工工作的積極性。營造奮發(fā)向上，拼搏爭先的良好氛圍。

第三，加強服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶

為了爭取更多的客戶，我們要打造自己的服務(wù)品牌。我們要完善服務(wù)功能，真正使客戶進(jìn)門有舒適感、臨柜有親切感、離柜有留戀感，以此留住老客戶，吸引新客戶;同時，對重要客戶可以采取電話預(yù)約、優(yōu)先辦理，上門服務(wù)等方法，增加客戶的信任感、忠誠度和滿意度。

第四，加強營銷，千方百計拓展市場份額

我們要在不斷完善普通客戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，以搶占中、高端客戶市場為主攻方向，加強優(yōu)質(zhì)客戶的信息搜集，建立詳盡的檔案，進(jìn)行等級分類，避免營銷的盲目性和隨機性，同時要大力拓展我們銀行卡類、網(wǎng)上銀行、電話銀行等產(chǎn)品的銷售，并實現(xiàn)資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)的捆綁銷售，進(jìn)一步拓展我們的市場份額。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，如果我的坦誠、自信與能力能夠得到大家的認(rèn)可，我將倍加珍視這一機遇，倍加努力工作，以自己的工作業(yè)績回報大家的信任與厚愛。當(dāng)然，競爭就意味著必然有人會被淘汰，我作好了充分的心理準(zhǔn)備，成功的結(jié)果固然令人心醉，但追求成功的過程同樣魅力無限，無論結(jié)果如何，我人生的這一樂章都無比精彩!

謝謝大家!

第五篇：德陽市郵政公司營銷團隊管理辦法

德陽市郵政公司營銷團隊管理辦法

為打造一支高素質(zhì)的行業(yè)大客戶開發(fā)隊伍，為市公司總部客戶、行業(yè)客戶營銷奠定堅實的基礎(chǔ)，特制定本團隊管理辦法。

一、營銷團隊構(gòu)建

市公司營銷團隊由總部營銷團隊、綜合營銷團隊、專業(yè)營銷團隊、支撐團隊組成。總部營銷團隊為零時性營銷團隊，隨總部項目的成立而組建相應(yīng)的團隊成員。綜合、專業(yè)營銷團隊在市公司內(nèi)競聘決定出團隊隊長，由隊長1人、客戶經(jīng)理2-3名組成負(fù)責(zé)進(jìn)行綜合或?qū)I(yè)業(yè)務(wù)開發(fā)。支撐團隊由各專業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)、策劃、設(shè)計人員組成，負(fù)責(zé)客戶中心相關(guān)專業(yè)策劃和產(chǎn)品支撐。綜合營銷團隊的日常管理歸屬市公司大客戶中心，專業(yè)營銷團隊的日常管理歸屬市公司函件局。

二、團隊成員基本崗位職責(zé) 客戶中心主任

（1）負(fù)責(zé)全市營銷平臺建設(shè)的管理工作和大客戶中心的全面工作；

（2）負(fù)責(zé)組織市公司營銷團隊召開例會和部門月度分析會；

（3）負(fù)責(zé)制定營銷團隊經(jīng)營目標(biāo)和客戶資源分配，負(fù)責(zé)維護(hù)型客戶的組織安排；

（4）負(fù)責(zé)部門重點項目和總部客戶的開發(fā)推進(jìn)工作；

（5）負(fù)責(zé)制定部門二級考核辦法、階段性勞動競賽、重點項目營銷辦法及分配辦法等；

（6）制定部門日常管理工作規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行；（7）負(fù)責(zé)組織部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，召開專題會議等；

（8）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

客戶營銷管理：

（1）負(fù)責(zé)文件管理和擬定工作。包括：擬定部門相關(guān)文件、報告和請示等；與其他部門溝通銜接工作。

（2）負(fù)責(zé)相關(guān)報表工作。包括：統(tǒng)計客戶經(jīng)理業(yè)績，CRM系統(tǒng)的應(yīng)用與管理；負(fù)責(zé)按月對客戶經(jīng)理工作完成情況進(jìn)行評估并進(jìn)行積分管理；負(fù)責(zé)對口省市大客戶管理相關(guān)報表、材料的上報；負(fù)責(zé)大客戶中心收入臺賬管理，定期與市局及專業(yè)局進(jìn)行核對。

（3）負(fù)責(zé)日常管理工作，包括：宣傳資料管理、物品保管、發(fā)放；費用報賬、酬金申報，記錄管理；考勤管理；會務(wù)安排；（4）負(fù)責(zé)項目通報和督辦工作，包括：項目進(jìn)度完成情況上墻、客戶進(jìn)度跟蹤；每周對工作完成情況通報，記錄本周工作完成情況；

（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

專業(yè)或綜合營銷團隊隊長：

（1）負(fù)責(zé)小組各項目業(yè)務(wù)目標(biāo)計劃的實現(xiàn)；按月制定客戶開發(fā)計劃，按周安排工作實施進(jìn)度；制定和落實客戶拜訪計劃和維護(hù)計劃；（2）負(fù)責(zé)小組日常管理和工作安排。包括：按周安排工作，跟蹤小組工作開展進(jìn)度；每天召開晨會安排總結(jié)工作；檢查小組成員工作日志和上報資料情況；每周組織小組進(jìn)行客戶分析和客戶開發(fā)研究；帶領(lǐng)團隊制定行業(yè)營銷方案；

（3）負(fù)責(zé)小組團隊建設(shè)。包括：制定團隊獎懲和業(yè)績分配方案。通過各種活動和培訓(xùn)提升團隊成員工作激情及團隊歸屬感；（4）協(xié)助客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶開發(fā)和維護(hù)工作；

（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。客戶經(jīng)理：

（1）完成下達(dá)的營銷任務(wù)，對所屬客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；（2）收集情報進(jìn)行分析，對行業(yè)客戶實施深度開發(fā)；（3）行業(yè)大客戶和政務(wù)類客戶的日常維護(hù)工作；（4）學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、營銷技巧、商務(wù)談判；（5）策劃和撰寫客戶開發(fā)計劃書及營銷方案；

（6）完成團隊組長和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

支撐團隊成員：

（1）負(fù)責(zé)專業(yè)市場調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、營銷策劃，提供專業(yè)營銷工具，設(shè)計制作、專業(yè)培訓(xùn)等；

（2）協(xié)同客戶經(jīng)理拜訪客戶，收集客戶信息并協(xié)助進(jìn)行方案營銷；

（3）務(wù)支撐； 參與團隊例會，提供客戶信息分析、問題解決等服

三、團隊劃分：

1、市公司大客戶中心組建的綜合營銷團隊按下述方式進(jìn)行運作：老客戶歸屬不變，除政務(wù)類客戶外，其它新客戶按公用事業(yè)、金融、保險、通信、教育培訓(xùn)、醫(yī)療衛(wèi)生、零售、房產(chǎn)、車業(yè)、制造、文化旅游、餐飲酒店等行業(yè)進(jìn)行劃分，落實到三個綜合營銷團隊負(fù)責(zé)，各團隊根據(jù)情況將新行業(yè)客戶下發(fā)到團隊成員頭上，除總部客戶外其它客戶只指定一名客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)郵政全業(yè)務(wù)的營銷，有重疊的客戶按客戶開發(fā)深度及維護(hù)程度確定負(fù)責(zé)人員。

綜合營銷一隊負(fù)責(zé)：政府、公用事業(yè)、教育培訓(xùn)、文化旅游、餐飲酒店；

綜合營銷二隊負(fù)責(zé)：金融、保險、醫(yī)療衛(wèi)生、制造業(yè)、食品加工；

綜合營銷三隊負(fù)責(zé)：通信、房產(chǎn)、車業(yè)、服務(wù)業(yè)、零售業(yè)、建筑裝飾、運輸。

2、市委、市政府、市教育局、市旅游局、移動、電信、聯(lián)通、煙草、市電業(yè)局、中國人壽界定為總部客戶，實行AB角營銷，A角由總部團隊隊長擔(dān)任，B角由總部團隊隊員擔(dān)任。

3、專業(yè)營銷團隊按老客戶歸屬不變的原則進(jìn)行專業(yè)客戶的開發(fā)和維護(hù)。

四、營銷業(yè)績及業(yè)務(wù)酬金分配

1、團隊隊長及客戶經(jīng)理所負(fù)責(zé)的個人開發(fā)成功的客戶業(yè)務(wù)收入100%計入開發(fā)人員營銷業(yè)績。業(yè)務(wù)酬金分配依照此例。

2、依靠團隊或項目組實現(xiàn)的項目收入，由隊長按客戶經(jīng)理貢獻(xiàn)程度進(jìn)行實際業(yè)績分配，具體內(nèi)容包括：情報收集20%、方案策劃支撐20%、客戶前端開發(fā)談判、跟進(jìn)40%、后續(xù)維護(hù)20%計入客戶經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績內(nèi)。業(yè)務(wù)酬金分配依照此例。

3、零時組建的總部營銷團隊開發(fā)成功的業(yè)務(wù)收入由隊長按參與人員分配到相應(yīng)團隊，記入該團隊成員業(yè)績。總部客戶開發(fā)業(yè)務(wù)酬金按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

五、重點營銷獎勵分配

1、市公司大客戶中心完成全年預(yù)算收入目標(biāo)所獲得的重點營銷獎勵按以下方式進(jìn)行分配：客戶中心主任所獲占全部金額的30%，剩余70%分配到完成全年收入目標(biāo)計劃的團隊。按各團隊完成全年收入總額匹配各團隊的獎勵分配金額。團隊隊長分配比例可占其團隊總額的50%，剩余部分由隊長依據(jù)各成員創(chuàng)收情況進(jìn)行分配。

2、專業(yè)營銷團隊重點營銷獎勵分配方式由函件局自行制定。

六、營銷團隊及團隊隊長激勵政策

1、綜合或?qū)I(yè)營銷團隊隊長實行每年競聘，競聘成功的團隊隊長月績效按1200元/月標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，月通信費按220元/月標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，年終獎勵到團隊的重點營銷獎勵金額隊長可占比50%。

2、四支營銷團隊根據(jù)業(yè)績規(guī)模和收入完成進(jìn)度進(jìn)行優(yōu)選，每季一小評，每年一大評。每一季度在完成基本目標(biāo)進(jìn)度的團隊中評選一個“季度營銷明星團隊”，授予流動小紅旗及獎勵團隊隊長500元，獎勵團隊500元。每年在完成基本目標(biāo)任務(wù)的團隊中評選一個“營銷明星團隊”，授予流動小紅旗及獎勵團隊成員省外旅游一次。

考評分值=團隊業(yè)績規(guī)模*30%+團隊收入完成進(jìn)度*70%

七、團隊隊長退出機制

團隊負(fù)責(zé)人未完成團隊確保目標(biāo)計劃的60%；團隊2位客戶經(jīng)理未完成其確保目標(biāo)計劃的50%；出現(xiàn)重大違規(guī)行為。符合以上條件任一條的不再擔(dān)任團隊負(fù)責(zé)人。