第一篇：淺談中國電信企業文化建設成效及經驗（精選）

淺談中國電信企業文化建設成效及經驗

普智經盛管理咨詢（中國）有限公司

在經歷了2008年的規范化及規模性調整之后，中國電信2009年將迎來更多的機遇與挑戰。盡管全球金融危機給各行各業都帶來了不同程度的影響，但同時也帶來一定商機，誰能把握住這些機會，誰就能占據主動地位。市場預計，雖然當前整體宏觀環境不明朗，但是電信行業受沖擊較小，因此在新增用戶和收入方面，中國電信將在09年有所突破，但中國電信的移動業務占比較小，而且全國移動業務競爭的升溫，可能將導致移動替代固話的速度加快，同時3G對三大運營商作用力的大小，還要看各運營商對自身優勢的把握和對3G市場建設推動的情況。

另外，電信基礎設施共建共享政策將在一定成度上縮小運營商間通信網絡覆蓋情況的差異。拿到3G牌照后的中國電信，不僅要拼搶3G用戶，更要展開全業務競爭。2009年完成重組后的中國電信首先要真正實現內部融合統一，更重要的是加強服務。由于共建共享政策使三大運營商未來的比拼不再集中于網絡信號覆蓋問題上，通信資費雖然仍有下降空間但不會是無止境的，因此更不可能總是拼價格，而服務則是最能打動用戶贏得認可同時最具提升空間的。

在此市場背景下，拿到3G牌照后的中國電信將如何爭戰于全業務運營時代？是擺在中國電信面前的一大課題。從戰略發展的內部資源和能力來看，中國電信的有形資源和人力資源與其它運營商差別不大，差異性也很小，唯獨無形資源，包括品牌、商譽、企業文化等具有自身的特色和優勢，特別是企業文化是不可模仿和造就的。

因此，中國電信把企業文化確立為突出競爭重圍，展開破冰之旅的突破口。普智經盛咨詢公司ECOPRITY結合我們在與中國電信各相關公司的企業文化咨詢項目經驗，總結出中國電信在企業文化實際工作中的相關經驗，我們認為：中國電信通過開展五個方面的重點工作，包括統一企業標識、規范企業行為、打造企業品牌、培育創新精神、凝聚員工隊伍等項目，積極推進了企業文化建設的發展并取得很好成就。當然，不同公司的實際情況不同，普智經盛在此只提供相關經驗及建議。

一、統一企業標識，基本實現企業標識的規范化和標準化

統一的VI系統，可以塑造良好的企業形象，對內增強工作環境安全感和舒適感，提高員工對企業的認同感，激發士氣；對外，傳播企業的文化理念，提高消費者對公司產品和服務的忠誠度。中國電信在企業文化建設中，高度重視企業形象的規范化建設，按照VI標準，各分公司及基層各單位及時更換了公司名稱牌、部門名稱牌、部門形象標識、電梯牌、會議標識牌等，實現了分公司企業形象標識的規范化、公司稱謂的統一化。

二、規范企業行為，基本實現企業制度化建設及規范化運營

公司的文化能以無形的、非強制性的方式，對思想和行為進行約束，規范企業和員工的行為。企業文化的軟性約束和管理制度的剛性規范相結合，可以讓企業文化內化于心、固化于制，實現企業的制度化建設及規范化運營。在企業轉型的新階段，中國電信十分注重將企業文化理念融入管理制度，建立健全了企業運營管理決策委員會制度，堅持“三重一大”（重大事項、重要干部任免、重要項目安排、大額度資金的使用）的制度化、規范化和流程化，持續推進精確管理，企業經營管理制度化程度不斷提高。同時，積極推進民主管理，不斷完善職代會制度和企務公開制度，企業運營不斷規范化。

三、打造企業品牌，不斷提升企業整體形象

企業文化是品牌的靈魂，品牌是企業文化的載體，塑造企業品牌要靠先進的企業文化。在企業文化建設的過程中，中國電信將企業文化和品牌建設有機結合起來，提升了企業的整體形象，增強了企業的綜合競爭力。在企業經營過程中，積極踐行“追求企業價值與客戶價值共同成長”的經營理念，以客戶為中心，不斷創新服務內容、營銷服務渠道、服務方式、服務質量管理等，“我的E家”“商務領航” “天翼”等客戶品牌和號碼百事通、互聯星空及小靈通等業務品牌的客戶認同度和滿意度不斷提高。同時，遵循“回報社會，做有責任心的企業公民”的行為準則，服務經濟社會信息化，踐行社會責任，得到社會各界的好評。

四、培育創新精神，形成鼓勵創新、積極創新的氛圍

創新是順應外部環境變化的必然選擇，是實現持續發展的主要途徑。面對通信技術日新月異、客戶需求千變萬化、市場競爭日趨激烈的外部環境，中國電信唯有不斷創新，才能抓住發展先機機會，促進企業的持續發展。在企業文化的建設中，努力營造寬松氛圍，尊重員工的創新熱情，鼓勵員工積極應用創新成果，逐步形成了鼓勵創新、積極創新的氛圍。中國電信積極開展解放思想學習討論活動，突破制約企業轉型發展的思想障礙，如固話發展路徑依賴、傳統體制安于現狀、獨家經營難于合作、等靠移動業務等。還根據企業轉型和業務重心的轉移，不斷從產品與服務、體制與機制、業務與管理流程等進行全面創新，為企業發展注入新的DNA。

五、凝聚員工隊伍，保持員工隊伍的和諧穩定

企業文化集中反映了員工的共同價值觀和共同利益，具有強大的感召力，能把員工的思想、行為引導到實現企業目標上來，并通過共同的價值觀，使員工產生對工作的責任感、自豪感和使命感，增強員工對集體的認同感和歸屬感，從而引導和凝聚員工。中國電信在近年來的企業轉型中，隨著業務外包改革、績效考核系列措施的實施、規范化管理的推行、行業重組等，對員工隊伍思想造成了較大沖擊。在這過程中，通過舉辦企業文化理念宣貫培訓班、短信競答、設置屏保、文化案例征集等多種形式，有效推進了企業文化綱要的宣貫，提升了員工對企業核心價值觀的認同。為加強經理人員與員工的溝通，創新推出了“總經理博客”、“網上直通車”等形式多種的溝通方式，不僅讓員工感受到經理人員親和、務實、開放的作風，更體現了企業對員工的尊重與人文關懷。

此外，中國電信要積極開展選樹、宣傳先進典型人物活動，各單位結合業務發展，通過設置“龍虎榜”、“劍俠風云榜”，讓業務明星走“星光大道”等形式，有效實現對員工的正向引導。同時，用實際行動關心關愛員工，落實公司相關制度，結合實際積極開展針對員工的心理疏導和人文關懷，解決員工困難、舒緩員工壓力、提高員工技能，讓員工從心態到工作技能適應企業轉型的變化。

在企業文化建設的實踐中，中國電信積極探索，積累了寶貴經驗。概括來說，就是實現了“五個結合”。

1、堅持把企業文化建設與企業發展相結合

從落實中國電信轉型發展戰略的高度開展企業文化建設，將企業文化建設融入企業生產運營的中心工作，使企業文化建設有效發揮了引領觀念更新、提高員工素質、推動轉型發展的作用。近年來，面臨通信行業整體轉型、市場擠壓前所未有的困難。通過企業文化建設更新員工觀念，打破路徑依賴，找到企業持續發展的新路子，實現了轉型的階段性目標。在推進轉型的過程中，員工隊伍也得到了鍛煉，對企業價值觀的認同不斷提升，對公司戰略轉型目標充滿信心。

2、堅持把企業文化建設與經理人員隊伍建設相結合

企業文化建設是一個復雜而艱巨的系統工程，需要各單位、各部門緊密配合和全體員工的共同努力。因而組織管理、制度體系及資源投入是促進企業文化建設的順利實施，確保企業文化建設常態化的三大基石。構建一套相對完善的企業文化推進制度，著力提高各級經理人員開展企業文化建設的水平，著力提高各級經理人員穩定隊伍、帶好隊伍的意識和能力，這是企業文化建設持續推進的關鍵。建立“一把手負責、各職能部門齊抓共管”的有效機制，形成“一把手”親自掛帥，相關部門主要領導齊抓共管的企業文化領導體制，高層領導的大力支持和推動是企業文化建設成功的關鍵。各級經理人員是企業文化的推動者和倡導者，在企業文化建設過程中居于核心地位，經理人員要率先垂范，在決策和領導過程中身體力行企業文化理念，才能引導、激勵員工自覺遵循企業文化理念的實踐要求。

3、堅持把企業文化建設與員工的實際工作相結合

企業文化建設要提升員工精神面貌，而不能讓員工感到負擔，這要求企業文化建設貼近員工生產生活實際。運用員工喜聞樂見的形式開展企業文化建設，使企業文化建設看得見、摸得著。通過讓員工親身體驗，產生感悟并不斷總結，從而形成新的思維模式，自覺認同和遵從企業文化，從而實現企業文化宣貫從“看得見”、“感受到”到“自已做”的轉變。遵循“融洽關系、提升能力、服務生產、助推轉型”的原則，要注重對活動的過程監督和成果評估，提高活動的針對性和實效。

4、堅持把企業文化建設與制度建設相結合

將企業文化建設融入制度管理，從制度源頭起始踐行企業文化理念，努力實現企業文化柔性約束與公司制度剛性管理的有機結合，才能確保企業文化內涵固化于制，才能確保企業文化建設常態化。企業各項規章制度要體現企業文化理念的內涵，出臺企業規章制度時，要聽取多方面意見，尤其要考慮制度是否與企業文化理念相契合，考慮制度的執行可操作性。只有員工在價值觀念上認為自己該做什么，不該做什么的時候，企業管理制度才能形成內在的約束。當制度的內涵被員工心里所接受、并自覺遵守時，制度就變成了一種文化。對企業文化建設自身而言，需要建立一套完善的企業文化推進制度，包括企業文化測評制度、激勵制度、示范制度等，為企業文化建設提供長久保障。

5、堅持把企業文化建設與企業創新相結合

根據中國電信轉型發展的新形勢，積極創新企業文化建設的方式和載體，使企業文化適應企業轉型的新需求。企業文化既有傳承性，更要與時俱進，在企業內外環境迅速變化的情況下，中國電信積極思考如何在傳承企業優秀傳統文化基礎積極加大創新力度。同時，將文化創新與企業管理創新、制度創新相結合，將企業文化理念滲透到各項管理細節之中，變為廣大員工自覺創新的行動。中國電信積極開展特色文化創建工作，使企業核心理念借助生動的形式和直接的渠道貼近員工，為員工所接納和實踐；細分企業文化建設的對象，針對不同的受眾，有側重的宣貫不同的核心理念，提高企業文化核心理念的宣傳效果；加強企業文化活動的品牌意識，突出企業文化活動主題，統一品牌包裝，注重活動的延續性、系列性，如精心打造某一品牌活動，于同一品牌下持續開展多個形式的子活動，注入多種創新元素，以擴大活動的影響面，在員工心目中樹立鮮明印象，提升活動對員工的吸引力和感染力。

企業未來的競爭是品牌的競爭，更是品牌所代表的文化競爭，而文化競爭是企業競爭的最高層次，文化的成功是企業最高層次的成功。企業文化等無形資產雖然看不見摸不著，但對企業建立競爭優勢卻有著舉足輕重的作用。中國電信的作法正是認準了這一點，不斷加大加強加快自身軟實力的建設，力爭在未來的市場競爭中立于不敗之地。

第二篇：中國電信企業文化建設之我見

中國電信企業文化建設之我見

現我公司組織“牢記企業使命，踐行服務理念，實現企業價值與客戶價值共同成長”大討論活動，本人才疏學淺，觀點有限，但身為公司員工，對本公司的文化略有一些感觸。

一、“企業文化”之理解

何為“企業文化”，我們理解為用以規范企業人多數情況下行為的一個強有力的規則體系。說起企業文化，就要從企業文化系統的主要組成說起，即理念識別系統(MIS)、行為識別系統(BIS)、視覺識別系統(VIS)三個部份。l、理念識別系統(MIS)。這一系統，是企業經營管理的指導思想，是企業文化的靈魂，強調的是“共享的價值觀”(Sharedvalue)，這也就是企業文化的核心，尤其是指企業精神；

2、行為識別系統(BIS)。包括:組織結構、企業規章制度、作業流程、公關策略、員工培訓、團隊修煉等等，是一套完整的企業行為識別和活動規范系統；

3、視覺識別系統(VIS)，視覺識別系統是指只要是看得見的帶有企業標志和文字的，都整齊統一，決不走樣，并制訂了一套嚴格的視覺形象規范制度。將企業的經營理念、文化精神(MI)透過企業對內、對外的行為話動(BI)以及系統化的視覺識別設計(VI)傳達給社會大眾，具有塑造、完善和提升企業形象，強化市場競爭能力的功能，是現代企業經營發展必備的利器。現代企業文化建設是一項大的系統工程，準確的說，它是中國電信企業觀念更新、體制變革、戰略整合等最重要的支持。

二、中國電信建設企業文化需要解決的問題

中國電信推行企業文化建設首先要解決的問題是：為什么要建設企業文化。需要肯定的是建設企業文化并不是思想政治工作，而是帶有明確的功利目的性。作為一個企業，必須最大減少其內部的管理成本，而且這也決定著企業的競爭優勢。企業文化作為一種資源，通過塑造具有共同理想信念、明確的價值指向、高尚道德境界的企業工作群體，可以換得管理成本的降低。簡單地說，就是某個企業或集團的全體員工在共同的價值觀的指導下，遵守共同的行為規則，按照各自的職責開展工作，為了實現一個共同的目標。很多企業的成功，都可充分說明這一點。比如，日本企業“內協外爭、親和一致”的“家”意識和氛圍，即是生動的體現。可以試想，在一個人心渙散、任人唯親、“窩里斗”的環境中，必然導致企業最終的崩潰。不管是資本主義還是社會主義，所有的企業文化的最終目的就是通過塑造某種文化，使自己能夠獲取更高的市場價值。比如在許多國際先進企業文化中表面是一種文化的滲透，一種文明的傳播，實際它所流露的魅力就是讓你無法拒絕為它的產品或服務付出高額的費用，這就是為什么明明是國內企業加工的產品，標上國際著名商標后，就身價百倍的原因。這就是企業文化。也就是企業文化最終的功利性。

其次是中國電信要建設什么樣的企業文化？是保守傳統的，還是創新進取的；是面向國內的，還是放眼全球的；是追求利益的最大化，還是創造優質服務、追求利益的合理化；是自由式的，還是科學、規范的等等。不解決這些認識上的問題，中國電信是很難以建設登大雅之堂的具有國際水準的企業文化的。

再次要解決中國電信企業文化應由誰為主導去進行建設的問題。對于企業文化，我一直認為，這個問題不是某個地市級的電信企業就能從根本上解決的；我堅持認為，中國電信要大規模搞企業文化建設，就必須是從上而下的，而非自下而上的。因為地市級、甚至于省級電信企業都沒有如此經濟實力、魄力，更沒有長遠的全球政治、經濟戰略，所以不可能籌劃真正達到國際水準的企業文化建設，就算搞好了只是某個地市或省市電信企業的特色文化，而絕非規范化、系統的中國電信企業文化，反而給中國電信的整體文化建設帶來不必要的影響和內耗。比如以前“北京電信”的企業視覺識別形象，雖然有特色，但很讓人不理解，我一度以為這是一家區別于各省市區中國電信集團下屬企業的獨立的一家電信公司。當然，企業文化建設絕不是一個下面各級電信企業被動接受的過程，而是上級與下級雙方互動的一種進行狀態。

起碼解決了以上三個問題，中國電信企業文化才可以進入實質性操作階段。如何建設中國電信企業文化

中國電信企業文化應該由中國電信集團公司(下面簡稱“總司”)統一籌劃部署，下發具有全面指導性的企業文化建設方案，這個方案自然也包括了三個主要方面，即理念識別系統、行為識別系統和視覺識別系統。首先從理念系統說起。這是建立中國電信企業文化的重中之重，這個系統的建立直接決定了中國電信企業文化成功與否。這是統籌全國電信員工的核心價值的體現，是深入銘刻在每一個電信員工思想的信念，是中國電信的企業之魂。對于這個問題，本人自覺才疏學淺，不敢在此妄言。但這個系統起碼要經得起歷史的考驗和時代的變遷。其次是行為識別系統。這才是大量的、具體的，甚至是極其繁瑣的工作，但也是支撐中國電信企業文化大廈的基礎，是實實在在的東西。本人認為，由于中國電信是自上而下實行垂直管理，省一級電信公司基本是延襲“總司”的機構及其職能，對本省區內電信企業進行相類似的垂直管理，而地市分公司在機構及職能上很大程度也是類似延襲，所以從機構和職能來看，這是自上而下的一條線，這在很大程度上給中國電信規范各種職能和行為提供了直接的方便。所以建立統一科學的行為規范系統是必要的，如《中國電信集團機構職能規范手冊》、《崗位職能規范》、《中國電信企業員工行為規范手冊》以及外勤、對外服務、員工培訓等等規范文本。這些“手冊”從總經理職能，到普通員工的每天上班舉手抬足，都有十分明確的界定。有了這些規范，才能保證全國、全球的中國電信員工都是統一的、科學的行為。如果“總司”能解決這些規范問題，對于整體提高中國電信集團的“行為素質”將起到決定性的作用。第三就是視覺識別系統。這一系統已經具有一定基礎，但仍欠完善和規范，還需要在廣度和深度上拓展，現在中國電信的很多新業務都缺乏統一科學的形象識別體系，比如ISDN業務、800業務等，不僅各地宣傳召徑不統一，而且缺乏通俗易懂的品牌策劃。所以要制訂包括《中國電信企業形象識別系統手冊》、《中國電信集團下屬企業形象識別手冊》、《中國電信集團產品品牌識別系統手冊》等等規范文本都需要不厭其繁地落實.到此，中國電信集團企業文化建設才初具雛形。在此指導基礎上，各省區市結合本地域文化、民族風俗等具體情況，進行進一步細化和實際操作。到了地市一級也必須

有常規性的企業文化建設中心，有員工日常培訓基地，有電信發展歷程展廳等等，逐漸才能形威，既鮮明生動又統一和諧的中國電信企業文化氛圍。

在企業文化建設中不能不提到一項重要的基礎工作一一員工培訓。國際型的大企業絕不會讓員工培訓放任自流。如果中國電信集團要把中國電信建設成為在全球具備競爭實力的信息產業“巨鱷”，那就必須對員工培訓進行科學、系統地統一管理。培訓必須要解決基地問題。從中、高級管理人員來說，北郵固然是很理想的基地，但恐非已用，其它通信公司一樣會作為員工培訓與科研開發的“橋頭堡”；況且北郵在人文方面深度和厚度上有所欠缺，這對于培養具有全球性決策人才的高素質要求來說是不夠的。其實選擇清華大學經濟管理學院也很適合；還有就是與國外著名學院聯合，系統深入地培養具有國際化色彩的高級管理層也是可行的。而更多的精力還是花費在建設本公司內部的員工培訓基地上。在員工培訓方面一定要舍得投入。沒有高素質的員工，絕對不會有高品質的企業。我可以毫不夸張地說：基層員工培訓質量的高低，決定了中國電信企業綜合竟爭力的高低。中國電信發展到了現在這個階段，上面的有關改善服務的政策每年都一再強調，但到了基層效果并不理想，其中一個主要原因就是因為員工素質跟不上中國電信發展的需要。員工素質已經成為中國電信發展取得更大突破的“瓶頸”!解決在崗員工培訓問題成為當務之急。應該以省市為基本單位建立現代化的員工培訓基地，因為各省市都可利用原有的設施(如郵電學校、培訓中心等)加以完善即可。全國統一使用教材，可參照國外先進通信企業的員工培訓教材等(這需要人民郵電出版社多引進)以及電信院校教材。在這里，各地市縣的員工都可以接受到正規的、系統的有關改善和提高綜合素質的培訓。各地市還可以充分利用遠程教學等辦法進行輔導教育。解決了基層培訓問題，中國電信才有可能不斷提高企業整體競爭能力，才有可能實現中國電信提出在3-5年內建成一流的、具有國際竟爭實力的公司的目標。

企業文化建設決不是一蹴可就之事，而是一個復雜的科學的系統工程，既是歷史上的電信文化的積累和繼承，又要有所創新，走出自己的特色。就算從現在算起，距離中國電信與國際電信巨頭的直接對話時間表只有三、五年，屆時，經濟全球化的壓力肯定要比現在大十倍都不止。是選擇強大自我兼并別人，抑或是我為魚肉任人宰割，中國電信只有這兩條路可走。在這幾年時間內，中國電信一方面要踏踏實實解決以前用戶和社會造成的誤解，重新樹立社會公眾和國家對中國電信的信心和支持；另一方面要盡快形成全新的具有中國特色的中國電信企業文化，以期在市場競爭中爭取實現市場份額的最大化和合理化。

第三篇：中國電信企業文化建設之我見

中國電信企業文化建設之我見

廣西區電信公司玉林分公司 胡學陽

企業文化是一個方興未艾的課題，對于即將加入WTO的中國以及中國電信集團猶是如。

-、“企業文化”之理解

何為“企業文化”，我們理解為用以規范企業人多數情況下行為的一個強有力的規則體系。說起企業文化，就要從企業文化系統的主要組成說起，即理念識別系統(MIS)、行為識別系統(BIS)、視覺識別系統(VIS)三個部份。l、理念識別系統(MIS)。這一系統，是企業經營管理的指導思想，是企業文化的靈魂，強調的是“共享的價值觀”(Sharedvalue)，這也就是企業文化的核心，尤其是指企業精神；

2、行為識別系統(BIS)。包括:組織結構、企業規章制度、作業流程、公關策略、員工培訓、團隊修煉等等，是一套完整的企業行為識別和活動規范系統；

3、視覺識別系統(VIS)，視覺識別系統是指只要是看得見的帶有企業標志和文字的，都整齊統一，決不走樣，并制訂了一套嚴格的視覺形象規范制度。將企業的經營理念、文化精神(MI)透過企業對內、對外的行為話動(BI)以及系統化的視覺識別設計(VI)傳達給社會大眾，具有塑造、完善和提升企業形象，強化市場競爭能力的功能，是現代企業經營發展必備的利器。現代企業文化建設是一項大的系統工程，準確的說，它是中國電信企業觀念更新、體制變革、戰略整合等最重要的支持。

二、中國電信建設企業文化需要解決的問題

中國電信推行企業文化建設首先要解決的問題是：為什么要建設企業文化。需要肯定的是建設企業文化并不是思想政治工作，而是帶有明確的功利目的性。作為一個企業，必須最大減少其內部的管理成本，而且這也決定著企業的競爭優勢。企業文化作為一種資源，通過塑造具有共同理想信念、明確的價值指向、高尚道德境界的企業工作群體，可以換得管理成本的降低。簡單地說，就是某個企業或集團的全體員工在共同的價值觀的指導下，遵守共同的行為規則，按照各自的職責開展工作，為了實現一個共同的目標。很多企業的成功，都可充分說明這一點。比如，日本企業“內協外爭、親和一致”的“家”意識和氛圍，即是生動的體現。可以試想，在一個人心渙散、任人唯親、“窩里斗”的環境中，必然導致企業最終的崩潰。不管是資本主義還是社會主義，所有的企業文化的最終目的就是通過塑造某種文化，使自己能夠獲取更高的市場價值。比如在許多國際先進企業文化中表面是一種文化的滲透，一種文明的傳播，實際它所流露的魅力就是讓你無法拒絕為它的產品或服務付出高額的費用，這就是為什么明明是國內企業加工的產品，標上國際著名商標后，就身價百倍的原因。這就是企業文化。也就是企業文化最終的功利性。

其次是中國電信要建設什么樣的企業文化？是保守傳統的，還是創新進取的；是面向國內的，還是放眼全球的；是追求利益的最大化，還是創造優質服務、追求利益的合理化；是自由式的，還是科學、規范的等等。不解決這些認識上的問題，中國電信是很難以建設登大雅之堂的具有國際水準的企業文化的。

再次要解決中國電信企業文化應由誰為主導去進行建設的問題。對于企業文化，我一直認為，這個問題不是某個地市級的電信企業就能從根本上解決的；我堅持認為，中國電信要大規模搞企業文化建設，就必須是從上而下的，而非自下而上的。因為地市級、甚至于省級電信企業都沒有如此經濟實力、魄力，更沒有長遠的全球政治、經濟戰略，所以不可能籌劃真正達到國際水準的企業文化建設，就算搞好了只是某個地市或省市電信企業的特色文化，而絕非規范化、系統的中國電信企業文化，反而給中國電信的整體文化建設帶來不必要的影響和內耗。比如以前“北京電信”的企業視覺識別形象，雖然有特色，但很讓人不理解，我一度以為這是一家區別于各省市區中國電信集團下屬企業的獨立的一家電信公司。當然，企業文化建設絕不是一個下面各級電信企業被動接受的過程，而是上級與下級雙方互動的一種進行狀態。

起碼解決了以上三個問題，中國電信企業文化才可以進入實質性操作階段。如何建設中國電信企業文化

中國電信企業文化應該由中國電信集團公司(下面簡稱“總司”)統一籌劃部署，下發具有全面指導性的企業文化建設方案，這個方案自然也包括了三個主要方面，即理念識別系統、行為識別系統和視覺識別系統。首先從理念系統說起。這是建立中國電信企業文化的重中之重，這個系統的建立直接決定了中國電信企業文化成功與否。這是統籌全國電信員工的核心價值的體現，是深入銘刻在每一個電信員工思想的信念，是中國電信的企業之魂。對于這個問題，本人自覺才疏學淺，不敢在此妄言。但這個系統起碼要經得起歷史的考驗和時代的變遷。其次是行為識別系統。這才是大量的、具體的，甚至是極其繁瑣的工作，但也是支撐中國電信企業文化大廈的基礎，是實實在在的東西。本人認為，由于中國電信是自上而下實行垂直管理，省一級電信公司基本是延襲“總司”的機構及其職能，對本省區內電信企業進行相類似的垂直管理，而地市分公司在機構及職能上很大程度也是類似延襲，所以從機構和職能來看，這是自上而下的一條線，這在很大程度上給中國電信規范各種職能和行為提供了直接的方便。所以建立統一科學的行為規范系統是必要的，如《中國電信集團機構職能規范手冊》、《崗位職能規范》、《中國電信企業員工行為規范手冊》以及外勤、對外服務、員工培訓等等規范文本。這些“手冊”從總經理職能，到普通員工的每天上班舉手抬足，都有十分明確的界定。有了這些規范，才能保證全國、全球的中國電信員工都是統一的、科學的行為。如果“總司”能解決這些規范問題，對于整體提高中國電信集團的“行為素質”將起到決定性的作用。第三就是視覺識別系統。這一系統已經具有一定基礎，但仍欠完善和規范，還需要在廣度和深度上拓展，現在中國電信的很多新業務都缺乏統一科學的形象識別體系，比如ISDN業務、800業務等，不僅各地宣傳召徑不統一，而且缺乏通俗易懂的品牌策劃。所以要制訂包括《中國電信企業形象識別系統手冊》、《中國電信集團下屬企業形象識別手冊》、《中國電信集團產品品牌識別系統手冊》等等規范文本都需要不厭其繁地落實.到此，中國電信集團企業文化建設才初具雛形。在此指導基礎上，各省區市結合本地域文化、民族風俗等具體情況，進行進一步細化和實際操作。到了地市一級也必須有常規性的企業文化建設中心，有員工日常培訓基地，有電信發展歷程展廳等等，逐漸才能形威，既鮮明生動又統一和諧的中國電信企業文化氛圍。

在企業文化建設中不能不提到一項重要的基礎工作一一員工培訓。國際型的大企業絕不會讓員工培訓放任自流。如果中國電信集團要把中國電信建設成為在全球具備競爭實力的信息產業“巨鱷”，那就必須對員工培訓進行科學、系統地統一管理。培訓必須要解決基地問題。從中、高級管理人員來說，北郵固然是很理想的基地，但恐非已用，其它通信公司一樣會作為員工培訓與科研開發的“橋頭堡”；況且北郵在人文方面深度和厚度上有所欠缺，這對于培養具有全球性決策人才的高素質要求來說是不夠的。其實選擇清華大學經濟管理學院也很適合；還有就是與國外著名學院聯合，系統深入地培養具有國際化色彩的高級管理層也是可行的。而更多的精力還是花費在建設本公司內部的員工培訓基地上。在員工培訓方面一定要舍得投入。沒有高素質的員工，絕對不會有高品質的企業。我可以毫不夸張地說：基層員工培訓質量的高低，決定了中國電信企業綜合竟爭力的高低。中國電信發展到了現在這個階段，上面的有關改善服務的政策每年都一再強調，但到了基層效果并不理想，其中一個主要原因就是因為員工素質跟不上中國電信發展的需要。員工素質已經成為中國電信發展取得更大突破的“瓶頸”!解決在崗員工培訓問題成為當務之急。應該以省市為基本單位建立現代化的員工培訓基地，因為各省市都可利用原有的設施(如郵電學校、培訓中心等)加以完善即可。全國統一使用教材，可參照國外先進通信企業的員工培訓教材等(這需要人民郵電出版社多引進)以及電信院校教材。在這里，各地市縣的員工都可以接受到正規的、系統的有關改善和提高綜合素質的培訓。各地市還可以充分利用遠程教學等辦法進行輔導教育。解決了基層培訓問題，中國電信才有可能不斷提高企業整體競爭能力，才有可能實現中國電信提出在3-5年內建成一流的、具有國際竟爭實力的公司的目標。

企業文化建設決不是一蹴可就之事，而是一個復雜的科學的系統工程，既是歷史上的電信文化的積累和繼承，又要有所創新，走出自己的特色。就算從現在算起，距離中國電信與國際電信巨頭的直接對話時間表只有三、五年，屆時，經濟全球化的壓力肯定要比現在大十倍都不止。是選擇強大自我兼并別人，抑或是我為魚肉任人宰割，中國電信只有這兩條路可走。在這幾年時間內，中國電信一方面要踏踏實實解決以前用戶和社會造成的誤解，重新樹立社會公眾和國家對中國電信的信心和支持；另一方面要盡快形成全新的具有中國特色的中國電信企業文化，以期在市場競爭中爭取實現市場份額的最大化和合理化。

第四篇：企業誠信建設主要經驗和成效

企業誠信建設主要經驗和成效

伴隨著通信事業突飛猛進的發展，企業誠信問題已成為企業和社會關注的焦點，企業的誠信建設已被提到企業戰略發展的重要議程。北京中福通信工程有限公司在福建省通信管理局和各通信運營商及同仁的關心、支持下，秉承“開拓市場、竭誠服務、技術創新、體現價值、以人為本”的企業精神，堅持“確保工程產品質量，嚴格過程測量檢驗。交付滿足顧客要求及符合法律法規約定的合格優質產品。提供熱情周到服務，加強內外有效溝通。按期進行管理評審及確保持續改進質量管理體系有效性。”的質量方針。貫徹執行GB/T50430-2007及GB/T19001-2008建筑施工領域質量管理體系，以項目管理為基點，以市場開發為龍頭，在艱苦中奮起、在改革發展競爭中壯大。

一、以德治企，樹立良好的企業形象

首先，從企業的自身實際出發，把誠信文化作為與管理文化、安全文化、經營文化等體系相并列的企業文化子體系來建塑，建立以誠信為基石的核心價值觀，指導和規范企業和員工的生產、經營行為。

其次，樹立契約意識，誠實履約，讓業主滿意，在施工過程中嚴格執行部頒標準和合同條款，做好工程回訪工作，使單項工程驗收合格率達100%，工程一次性驗收合格率達95%，顧客回訪率達95%，顧客滿意度達90%。

第三，在企業中營造誠信環境，把誠信納入企業的規章制度，貫

穿至生產和宣傳中，成為企業全體成員共同遵守的行為規范，構筑和諧、健康的工作氛圍。

二、嚴格企業內部管理，加強企業教育和培訓機制

“沒有規矩不成方圓”，要使企業誠信建設上水平，必須采取各種信用管理措施，嚴格企業內部各環節管理。首先，把產品和服務質量作為企業最基本的誠信要求，保證產品和服務質量達到標準，交付業主滿意的工程和維護。嚴格貫徹公司提出的“安全、暢通、質量、品牌”的要求，堅持以通信為中心，以質量為重點，發揚團隊精神，較好地完成省、市移動、聯通、電信等運營商交付的工程和維護任務。其次，切實加強對全體員工的信用教育，開展員工職業道德教育，使員工牢固樹立“誠信為本，操守為重”的從業理念；培訓員工，提高員工的思想素質和技術素質，持證上崗，滿足通信施工和網絡維護的要求。

三、依法治企，守法經營

第一，嚴格按照《公司法》以及現代企業制度的相關要求，不斷完善我們企業的管理體系，修訂、增補各項管理制度，做到員工各司其職，以管理的規范化規避企業的法律、信用等各項風險。

第二，在稅費繳納方面，嚴格遵守各項稅費政策和規定，做到及時足額交納不偷稅；在賬款管理方面，嚴格按照合同規定及時為客戶付款不拖欠；在與銀行信貸活動中，堅持誠實守信原則，保證銀企良好合作關系。

第三，成立了工會組織，切實保障企業員工的正當利益。

第四，成立了黨支部，將黨的科學發展理念融入到企業經營之中，用理論指導實際工作，在崗位中積極創先爭優。黨組織的凝聚力和黨員的影響力在企業中發揮了不可或缺的作用。

我們一直在總結實踐經驗，完善企業的誠信建設，把企業做強做大。

第五篇：中國電信集團企業文化建設探究介紹

中國電信企業文化介紹

企業使命：讓客戶盡情享受信息新生活

戰略目標：做世界級綜合信息服務提供商

核心價值觀：全面創新、求真務實、以人為本、共創價值中國電信的企業文化綱要目前包括企業使命、戰略目標、核心價值觀、服務理念、企業行為準則和員工行為準則等六個組成部分。其中，核心價值觀和服務理念統稱核心理念，企業行為準則和員工行為準則統稱行為準則。

全面創新

創新是順應外部環境變化的必然選擇，是實現持續發展的主要途徑。

創新能使企業利用更先進的技術，大幅提高生產效率，降低運營成本，從而創造成本領先；創新能使企業開辟新的業務領域，向消費者提供新的產品和服務，從而創造市場領先；創新能使企業在運營管理、經營方式等方面獲得差異化的競爭優勢，從而創造管理領先。與時俱進、積極穩妥地推進全面創新

我們要通過全員而非個人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面臨時的全面創新，加快建立“以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標”的新型運營模式，逐步健全現代企業制度，增強企業核心競爭力，提升企業經營業績。全面創新不是徹底地否定過去。“人民郵電為人民”、“科學的千里眼、順風耳”和“迅速、準確、安全、方便”等名言，是我們企業的寶貴財富，我們要在繼承的同時不斷發揚光大。觀念創新是全面創新的前提。只有解放思想、轉變觀念，牢固樹立全面創新的意識，才能引導和鼓勵廣大員工不斷開拓進取。我們尊重員工的創新熱情，鼓勵員工積極應用創新成果，敢于面對創新中的失誤。我們要努力創建員工終身學習、組織持續創新的學習型企業。我們要妥善處理改革、發展、穩定的關系，以積極主動的全面創新贏得企業的持續發展和長久穩定。

求真務實

全程全網、聯合作業、規模經濟和服務社會是電信企業的基本特征。“求真”就是從電信企業的基本特征出發，根據企業的外部環境和自身條件，在經營實踐中不斷探索、提煉和總結電信企業的發展規律，并以此指導企業的經營實踐。“務實”就是從實際出發，按照企業的發展規律進行經營決策，并不折不扣地自覺執行。

求真務實是我們的傳統風范。憑借對企業基本特征的準確把握，對企業經營的務實態度，我們創造了中國乃至世界通信史上一個又一個奇跡。求真務實是成功企業的文化基因，是我們的寶貴精神財富，需要我們在實踐中發揚光大。盡心盡力地創造更佳的工作業績，在穩健經營中追求卓越。

以人為本

以人為本就是通過對外以客戶為本、對內以員工為本，持續提升客戶和員工的滿意度，使中國電信成為令人滿意的長壽績優企業。以客戶為本，要求我們的各項工作切實以客戶為中心，認真實踐

“用戶至上、用心服務”的服務理念，努力提供令客戶滿意的優質服務。

以人為本，就是要在企業中建立健全干事有舞臺、工作有動力、評價有標準、發展有空間、利益有保障的管理制度。

通過學習和培訓，不斷提高員工素質，創造公開、公正、透明、鼓勵大家干事業、干成事業、干好事業的良好氛圍，為員工成長提供發展空間和機制保障。努力打造一支管理有序、激勵有效的職業化員工隊伍，使廣大員工與企業在服務社會中共同成長。

共創價值

創造價值是我們的天職。只有持續創造價值，企業才能發展壯大，員工才能實現自我。

共同創造是內部團隊合作與外部締結產業價值鏈的和諧統一，我們在創造價值的過程中要專注自身的核心能力，盡量發揮自己的特長，并在此基礎上廣泛地開展合作，以求共贏。

從共同創造到共同分享是價值最大化的必由之路。要使價值創造成為一個持續的過程，就要與其他價值創造者分享價值成果。只有這樣，他們才會以更大的熱情和精力投入下一輪的價值創造之中。從共創到共享，再共創到再共享??，只有如此循環往復，我們才能實現價值最大化，才能與客戶、股東、員工和社會等共享與世界同步的信息文明。

服務理念：用戶至上，用心服務

用戶是我們存在的根基，“至上”體現了我們對用戶的尊重。我們視用戶為衣食父母，沒有用戶，就沒有我們的一切。我們尊稱“用戶”為“客戶”。

用心服務是“用戶至上”的必然要求。用心服務要求我們設身處地為用戶著想，千方百計地為用戶提供服務，把客戶滿意作為衡量服務工作的主要標準，全心全意地滿足客戶需求，努力實現客戶滿意。我們將“用戶至上、用心服務”貫穿于企業經營管理的全過程：主動服務：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領先一步。

全員服務：前臺服務為標志，后臺服務為支撐，網絡服務為基礎，將“內部服務鏈”與“外部服務鏈”緊密結合。

差異化服務：用心細分市場，精心設計方案，不斷推出適應客戶需求的多樣化產品，為客戶提供量身訂做的服務。

高效服務：以客戶關系管理為基礎，健全營銷渠道，優化服務流程，改善服務手段，以高效率的服務滿足客戶需求，為企業創造高效益。

優質服務：提升客戶服務質量，以細致關懷感動客戶，以成本最優實現服務最優。

服務無止境，我們用心追求客戶滿意。

企業行為準則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務

誠信合作，在共創中尋求共贏

穩健經營，持續提升企業價值

精確管理，科學配置資源

關愛員工，讓每塊金子發光

回報社會，做有責任心的企業公民