第一篇：醫院文化建設成效總結

醫院文化建設成效總結

醫院把建設醫院文化，作為科學發展的核心理念。我院總結多年來形成的優良傳統，挖掘醫院文化底蘊，了解醫院文化現狀，通過宣傳動員，在全院廣泛征集院訓、院旨、辦院目標，最后綜合、反復醞釀，確定了自己的核心價值觀，總結和提煉出了符合醫院自身發展的院訓、院旨、辦院目標，并且創辦了具有特色的醫院宣傳欄、院務公開欄。

我院采取多項措施，創建獨有的的醫院文化。通過醫院標識化建設，我院現各項工作開展得井然有序，通過各種標識索引，患者能很快找到自己要去的科室，再也沒有患者反映找不到就診地方、流程繁瑣等情況，方便了患者，提高了醫院服務效率，也提高了患者對醫院的滿意度和信任度；院內再也沒有各種車輛亂停亂放情況；通過標識化建設，醫院整體上干凈，整潔，井然有序，“臟、亂、差”等現象得以改觀。醫院還通過各種講座，各種座談會，溝通會，大力倡導愛崗敬業、誠信行醫、優質服務的醫者精神，有效提升了單位的凝聚力和戰斗力。干部職工團結協作、創先爭優的進取意識明顯增強，醫院文化建設促進了創等工作及醫院各項工作高效開展。

第二篇：醫院文化建設總結

堅持以人為本 創新醫院文化建設

醫院文化建設的內涵，就是多年來形成的醫院風氣，一種醫院精神，也就是醫院職工的共同理想、信念追求、道德規范、價值標準、工作態度等。醫院文化建設對于提高醫務員工整體素質，展示醫院良好形象，推動醫院建設全面發展具有極其重要的作用。

一、堅持以人為本，強化教育引導，培育精神文化

近年來，高新技術在醫院得到了廣泛應用，隨著醫學模式由生物醫學模式向生物—心理—社會醫學模式的轉變，醫院工作也由以醫療為中心轉向以病人為中心，這一轉變，對醫院各項工作的開展提出了全新的要求，建設有自身特色的醫院文化，培育有個性的醫院精神，也不能脫離這個中心。因此，在新時期必須把以人為本，全方位提高職工素質作為醫院文化建設的基本內涵，著力培育精神文化。一是積極引導職工認清形勢，增強服務意識。二是以活動為載體正確引導。開展“做好服務，從我做起”、“進一步解放思想,推進創業創新活動”等為主題的活動。經過不懈的努力和實踐，形成獨具特色的醫院精神，即救死扶傷的奉獻精神，爭創一流的拼搏精神，恪盡職守的敬業精神，求真務實的科學精神，愛院如家的主人翁精神。這五種精神是醫院精神文明建設的重要成果。

二、堅持以人為本，增強凝聚力，激發團隊精神

首先要體現“以人為本”理念，體現出人情味和人性化。同時，要把“以病人為中心”的理念變成每個職工共同的理想和期盼，明確醫院的目標，增強實現目標的認同感、責任感和使命感，增強主人翁意識，每個人將自我價值融于醫院的整體價值中。只有形成共識，才能有效地塑造醫院形象，激發團隊精神。

以質量為核心，以技術為根本，是醫院一切工作的生命線。首先必須保證門診質量，提高急救水平，在保證所有專科門診正常開放的同時，認真安排落實好專家門診，從而保證了門診質量，提高了疑難病的首診確診率。另外還要對醫院進行“人性化服務設計”，讓患者及家屬感受到方便、舒服、快捷、安全，做到“一切為了病人，為了病人的一切”，全方位滿足病人需求，將醫療服務導向滿足人們多樣化、個體化需求的發展方向，并將服務延伸到院前的預防、健康指導、健康體檢和院后的隨房等。在以病人為中心的服務過程中，要在醫院環境、醫療質量、工作效率、品牌意識、醫院形象等方面形成一種行之有效的質量管理模式。

三、堅持以人為本，規范醫療行為，狠抓制度文化

規范醫療行為，完善激勵和監督約束機制，做到有章可循，違章必糾，這是醫院制度文化建設的重要內容。因此，我院在實踐中著重做了１０項工作：

(１)強化醫療工作制度和技術操作規程的執行。

(２)認真推行“病人選醫生”制度，工作的好壞優劣讓服務對象來評說。

(３)完善職業道德規章制度。

(４)強化優質服務，實施《崗位文明服務規范》。(５)推行醫療服務承諾制，實施“社會服務八項承諾”。

(６)發放《告病員書》，簽訂《醫患道德公約》，規范醫務人員行為，建立良好的醫患關系。

(７)進一步完善醫德檔案，加強醫德考核，并把醫德醫風作為綜合目標責任制的主要內容，考核結果與個人利益掛鉤并及時存入檔案。

(８)定期進行門診、住院病人問卷調查。

(９)推行公示制度，實施“陽光操作”，打造誠信醫療。在門診、病房公布各種檢查、服務項目及３００種常用藥品的價格，并對住院病人實施“一日清單制”。

(１０)實施１次申告待崗制度，只要因病員、社會人員、單位內部人員申告及各類考核中發現有延誤病人搶救、收受“紅包”等１５個方面問題之一的，一經查實，實行待崗，加大監督處罰力度。

四、堅持以人為本，提高醫療質量，改善就醫環境

（一）改善就醫環境是醫院物質文化建設的基礎。全院上下堅持掛牌上崗，開展微笑服務，規范職業語言，杜絕服務忌語。在門診，推行“一站式服務”，一站式服務內容包括８個方面，即院長代表、導醫導診、方便門診、審批服務、咨詢服務、預約服務、便民服務、發放報告等，從而在根本上實現醫患之間的零距離服務。此外，切實加強醫院基礎設施建設，裝飾院內外環境。急診樓及病房設有中央空調系統，大廳導醫示意圖、各科室標識牌配有中英文，室內四季有花草，設有健康宣教專欄；各病區均配有病員浴室和ＩＣ卡電話；院內定期進行綠化、草坪的修剪，以此美化醫院環境，努力為病人提供一個優美、舒適的治療環境。

（二）醫院要以加強硬件建設為契機，通過流程再造達到整改目的。

1、門診樓各科室設有獨立候診區，各護士站均有電腦自動分診系統，電子顯示屏和語音提示會提示患者何時進入何診室。

2、門診診室一人一診，一醫一患，醫患通道分開。患者可以毫無保留地向醫院陳述病情，最大限度地保護患者的個人隱私。

3、門診樓設施上，設有扶梯和直梯，方便患者上下。對一些特殊的患者，醫院在設計上進行了特殊的考慮。2部電梯設有殘疾人專用按鈕；位于一樓服務中心為行動不便的患者準備了輪椅；衛生間設有殘疾人或年老體弱患者的專用座便。

4、門診一改傳統模式，融入了休閑與服務的新模式。進入門診首先感受到導診護士的微笑問候，大廳回蕩著流水般的背景音樂，大屏幕滾動播放當日出診專家介紹和收費標準，各個樓層美觀清晰的導示標牌，甚至連衛生間的墻上也準備了掛鉤，以方便患者掛皮包等。門診一樓設有便利店，結合門診特色，物品配備齊全，滿足不同患者的需要；功能檢查科室集中在一層，旁邊設有水吧，需大量飲水的患者，可就近解決飲水問題。

5、位于一樓的患者服務中心實際上是醫院的總控制臺，整合各科室分散的資源，統一調度，同時，也是醫院與患者溝通的平臺。通過接受電話、信函、來院、網絡等方式提供預約掛號服務。實行會員制，對會員實行輔助檢查綜合性預約及結果回報服務，合理安排患者的就診流程，改變各種檢查單獨預約的模式。

6、為方便健康檢查，門診設有體檢中心。中心獨成體系，各種檢查設備專有專用，不出中心，不與門診患者接觸，即可直接完成常規檢查。中心的醫院以專業、權威、固定為特點，除開展健康分群常規體檢外，還開展專病體檢、健康飲食咨詢等項目，實行一體化服務。

第三篇：醫院文化建設總結

大力開展醫院文化建設促進醫院健康發展

北安市第一人民醫院

（2010年10月30日）

北安市第一人民醫院是一所綜合性醫院，始建于1948年，醫院技術力量雄厚，醫療設備先進，是集醫療、預防、科研、教學為一體的二級甲等綜合性醫院，北安市新型農村合作醫療定點單位、城鎮職工醫療保險定點醫院、交通事故定點醫院、公安法鑒醫院、北安市第一人民醫院司法鑒定所。醫院現有職工583人，其中衛生技術人員462人，其他技術人員48人，行政后勤人員73人，醫院設有急診部、門診部、住院部，鐵西分院及行勤部。幾年來，醫院黨政領導班子非常重視醫院文化建設，積極探索和開展各種文化創建活動，經過幾年的工作實踐，取得了顯著效果和收獲。

一、塑造理念文化，培育積極進取的群體意識。

在實施醫院文化的戰略中，醫院把針對理念文化的對象“人”作為定位點，努力實踐人本理念，在尊重人、激勵人、塑造人的過程中創立醫院文化。

1、弘揚醫院精神為根本，奠定醫院文化建設的基石。

醫院精神是醫院文化發展的核心與靈魂，搞好醫院文化建設，將團結和激勵全院職工，提高思想道德素質和科學文化素質，從而推進醫院的文明進程，為醫院改革發展穩定提供強有力的思想保證、精神動力和智力支持。醫院有著深厚的文化底蘊，在發展實踐中形成了一種積極向上、團結拼搏、勇攀高峰的精神，這種 1

精神已作為醫院的優良傳統在不斷的發揚光大，使醫院職工的精神面貌得到進一步升華，職工的凝聚力、向心力得到進一步提高，團隊精神得以充分發揮，愛崗敬業，愛院如家的人本觀念充分展現出來。

2、以培養市場意識為先導，引導職工轉變觀念

醫療市場競爭日趨激烈，用什么樣的心態去迎接挑戰，是醫療衛生行業職工所面對的最實際的問題，如何引導職工認清形勢、明確任務，是至關重要的，因此，我們注重引導職工樹立符合社會主義市場經濟的共同理想，世界觀、價值觀，提高醫院文化的滲透力，一方面堅持系統教育，用黨的方針、政策和醫院發展戰略統一職工思想；另一方面，堅持職業道德建設和教育，引導廣大職工愛崗敬業和奉獻精神，以良好的心態投入醫療服務之中，使廣大職工進一步認清形勢，明確任務，振奮精神，讓醫院的發展沿著有序的規律進行。

3、以開展特色活動為載體，增強職工隊伍凝聚力

適時開展豐富多彩的群體活動是醫院文化建設的重要內容。醫院經常性的組織各種文化娛樂活動，使廣大醫務工作者在繁忙的工作中，調整生活，變化生活方式，有利于激發工作熱情，我們根據醫院文化特點，利用重大節日，組織春節聯歡會、消夏晚會、歌詠比賽、體育運動會、書法攝影比賽、紀念五.一二護士節演講比賽、迎七.一我為黨旗增光彩演講比賽、醫療、護理知識競賽、各種球類比賽等等一系列群眾喜聞樂見的活動，每個科室積極參與，躍躍欲試、力爭第一，充分反應出強烈集體榮譽感和團

隊精神，極大豐富了職工業余文化生活，陶冶了職工情操。

醫院結合文化建設工作，開展以科室為中心的“六好”活動，創建群眾滿意醫院活動，開展優質服務月活動，并結合創建學習型黨組織活動和黨員創先爭優活動，在活動中我們結合醫院工作的實際，建立了“六個興趣”活動小組，既臨床的科研活動小組，行勤部的獻計獻策和文化活動小組，門診部的讀書和醫療信息活動小組。活動小組按計劃開展活動，在活動中，陶冶職工的情操，提高職工的素質，把醫院文化建設工作引向深入。

二、塑造行為文化，提高職工隊伍的綜合素質

1、加強制度建設，規范職工行為，開展法制化教育

懂法、守法、合法執業是醫務人員必須具備的基本條件，開展法制教育管理，增強法制觀念，是醫院各項管理工作順利開展的基礎保障。因此，醫院在管理上，嚴格執行醫療衛生管理法律、法規。醫院的全部經營活動都在《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》、《護士管理辦法》、《傳染病防治法》，《黑龍江省醫務人員醫德規范實施細則》等法律法規的許可范圍進行。定全院醫務人員進行法律、法規教育，通過組織學習、培訓、知識競賽、考試、考核等方式，全面提高醫務人員的法律意識，自覺地遵守法律法規，為醫療安全工作打下了堅實的基礎。在此基礎上。醫院結合實際工作，加大自查和整改工作的力度，一是把沒有執業證的醫生從醫療崗位上調整到其它崗位工作；二是為了充實一線護理工作，做到合法執業，經院長辦公會研究決定，把15名具有執業資格在其它崗位上工作的護理人員調入一線工作；三是執業助理證的醫生，必須在上級醫生的帶教和指導下工作，不能單獨值班和單獨從事醫療工作，真正做到合法行醫，依法執業。

2、制度化管理是醫院現代化、科學化管理的關鍵

圍繞著醫院文化建設工作，醫院重新修訂和完善了醫院管理制度和各級各類人員工作職責，并編輯成冊，下發到各科室，組織全員學習、考試。通過考試強化每個人對規章制度和工作職責的掌握，醫院分別把不同科室的制度和工作職責做成板塊掛在辦公室墻上，作為強化制度和職責的手段和醫務人員工作的指南及行為的準則。在此基礎上，醫院又重新修訂了醫務人員醫德考評細則，進一步明確了醫德評分標準，重新建立了全院醫務人員個人醫德檔案，對醫務人員的醫德行為每報進行一次全面的考評，考評結果記錄個人檔案。

為進一步優化改善經濟發展環境，提高醫療護理工作質量，在醫療服務中推出“六項”服務制度，即：首問（診）責任制、服務承諾制、失職追究制、收費公開制、單病種最低限價制。

三、塑造形象文化，展現醫院風貌

1、抓視覺形象，體現醫院風范，醫院近幾年來，在環境建設病房改造上下大力氣，擴大投入，使醫院的環境建設設施上有了翻天覆地的變化，歐式的門診樓立面，賓館化的住院病房樓，溫馨的病房，充分尊重人性的服務模式，兒科、婦產科病房的設計，無處不滲透出人文的設計理念，充分營造出溫馨化就醫環境。多年來，醫院注重整體形象設計，先后創意了院旗、院徽、院歌、院訓等系列標志，統一了標識，標準色、院服、胸卡、體現了整

齊有序的現代醫院的風貌。

第一，確立了醫院的精神文化形象，如確立院歌、院徽、院旗及醫院的服務理念、方針等文化精神口號，使職工天天有看的、回味有想的，強化了理念，指導了行為，使職工有了新的規范，有了新目標，增強了職工的凝聚力，工作上的向心力，為患者服務的能動力，有力促進醫院職工的思想建設，提高了為患者優質服務的水平。

第二，確立崗位形象，醫院領導崗位形象即開拓進取、廉潔公開、關心群眾、民主決策，醫院工作人員崗位形象即儀表端莊、語言文明、態度和藹、熱情待患、掛牌服務、團結協作，同時確立了行政人員工作規范、后勤人員工作規范、醫生、護士規范等。通過確立崗位形象規范，使職工形象規范化、整體化、統一化，形成新的團隊式精神面貌，提高職工的綜合文化素質。

第三，確立環境形象，溫馨患者心靈。一個好的環境能使患者在精神上有一個詩一樣的心靈享受，使患病體能夠早日康復，基于這個理念，我們營造了一所現代化的住院部大樓。

2、抓人才培養，強化學科建設

在推進醫院文化建設中，我們把開繼續教育，培養人才作為提高醫院實力的基礎，醫院重視人才培養，大力實施人才強院戰略，打造人才“精品”，重點培養學科帶頭人，實現科主任跟著學科走，學科帶頭人跟著科研走，建立有重點、有選擇。分層培養機制，先后派中青年專業技術骨干120余人到上級醫院進修學習，并先后牡丹江心血管醫院、省腫瘤醫院、哈醫大一院、哈醫大二

院、哈爾濱傳染病院、沈陽軍區總醫院、建立集團醫院，科主任及專業技術骨干全部分期分批到上級醫院學習培訓，參加學術交流，通過學習，學到了臨床新的診斷標準，新的用藥方法，新的手術，每年科主任帶著任務和新的課題去學習，回來后將學習情況作為總結，以點帶面傳授給每位醫生，醫院提倡開展一個新項目，改進一個新方法，引進一種新藥品，從而促進醫院專業水平邁入一個新檔次。

醫院文化建設的開展，使醫院在服務理念、工作態度、思想理念、責任心、責任感都有了很大的提高，使我院獲得了良好的社會效益和經濟效益，醫院年收入以28％的速度逐年遞增，今年1-10月份收到患者表揚信315封，受到新聞媒體表揚12次，社會測評綜合滿意度97.8％，我院連續多年被評為省、市級先進單位及單項獎勵等。

總之，醫院文化建設，給醫院的各項工作注入了生機和活力，醫療服務質量得到不繼的提高，醫療技術水平實現了跨越式發展，醫院社會信譽得到患者的普遍稱贊。但是，我們還要繼續努力，把醫院文化建設作為醫院工作的永久動力，秉承求真務實、團結奮斗、廉潔奉獻、與時俱進的醫院精神，為患者提供更好的醫療服務。

第四篇：醫院服務創新成效總結

為了持續提高醫院的總體服務質量和水平，提升“用心服務，創造感動”的服務理念，全面增強服務創新意識，推進醫院在服務舉措、服務流程、服務環境等方面的創新，以服務創新促進服務質量持續提高，最大限度滿足患者的期望和需求，2014年6月，在院部的領導重視和支持下，客服中心牽頭在醫院內開展“服務創新”活動。活動調動了廣大醫務人員的積極性，包括行政后勤、窗口部門和臨床科室在內的醫院各個部門科室開展大討論，踴躍申報服務創新項目，全院有19個科室和部門向客服中心提交服務創新課題，經過醫院改革辦評審篩選后確立了9個項目予以立項。通過活動，涌現出了一批服務創新亮點，如內四科的《健康教育視頻》創新項目，醫務人員自編自導自演，制作健康教育知識和科室業務宣傳視頻，護士攜帶便攜式播放機到患者床頭宣教，既直觀又高效，受到患者的喜愛；泌尿外科與收費處聯合推出《出院手續預約辦結》服務創新，病人提前告知出院時間，由科室護士提前為患者審核準備好辦理出院所需手續材料，患者持預約單到收費處，收費人員優先為其辦理出院手續，大大縮短患者等待時間；客服中心“百姓健康講壇”根據群眾需求，聘請專科醫生準備健康保健知識課件，建立43個課題庫，印制成宣傳單發送到各企事業單位與社區，由群眾點題預約，客服中心組織醫務人員按時上門宣講，通過健康講壇出院門活動拉近了醫患關系的同時宣傳醫院和專科業務，提升醫院品牌形象，受到當地群眾的歡迎和好評；兒科的優化就醫環境服務創新中，科室組織醫務人員自己動手在科室病房墻壁繪制兒童喜聞樂見的卡通圖案，為小兒患者創造溫馨和諧的就醫環境，消除小兒對醫院的恐懼，為治療奠定良好的基礎，受到患兒的喜愛。

通過服務創新活動，調動了醫務人員服務好患者的工作熱情，推進醫院服務水平的提高，使患者滿意率和社會口碑得到提升。接下來的關鍵是如何鞏固已取得成功經驗和成效的持續性，使之在院內推廣，讓更多的科室參與到服務創新活動中來。

2015年服務創新工作擬在鞏固和擴大2014年取得成果的基礎上繼續將服務創新活動做深做廣，除鼓勵醫務人員繼續在“服務舉措”、“服務流程”、“服務環境”創新方面做足文章外，另在“管理創新”、“業務創新”、“成本控制管理創新”方面積極探索發揮思路更好的服務于患者。

第五篇：醫院文化建設工作情況總結

醫院文化建設的開展，使醫院在服務理念、工作態度、思想理念、責任心、責任感都有了很大的提高，使我院獲得了良好的社會效益和經濟效益，醫院年收入以28％的速度逐年遞增，今年1-10月份收到患者表揚信315封，受到新聞媒體表揚12次，社會測評綜合滿意度97.8％，我院連續多年被評為省、市級先進單位及單項獎勵等。總之，醫院文化建設，給醫院的各項工作注入了生機和活力，醫療服務質量得到不繼的提高，醫療技術水平實現了跨越式發展，醫院社會信譽得到患者的普遍稱贊。但是，我們還要繼續努力，把醫院文化建設作為醫院工作的永久動力，秉承求真務實、團結奮斗、廉潔奉獻、與時俱進的醫院精神，為患者提供更好的醫療服務。