第一篇：對新時期中國電信企業文化建設的思考

面對我國電信企業改革的進一步深化，和中國加入WTO的新形勢，作為國有電信企業，可以說是機遇與挑戰并存。電信業是一個資本和技術密集型、并帶有“自然壟斷”性質的特殊行業，面對激烈的市場競爭，必須瞄準世界上先進科學技術和管理經驗，采取引進、吸收、借鑒、自主創新等一切必要手段，迅速發展本企業，同時必須在內涵發展上狠下工夫。這種內涵發展的核心就是：重視企業家精神與創新企業文化，使企業文化、產品文化與企業家精神形成一個有機的統一體。

（一）正確處理好三者間的關系是企業文化建設的關鍵所在何謂企業？盡管從不同的角度有著不同的解釋，但詹森和麥克林（JensenandMeekling,1976）對企業的定義更為貼切。他們把企業定義為一種組織，這種組織如同大多數其他組織一樣，是一種法律虛構，其職能是為個人之間的一組契約關系充當連接點；就企業而言，這“一組契約關系”就是勞動所有者、物質投入和資本投入的提供者、產出品的消費者之間的契約關系。由此可見“企業既是個人之間一組契約關系的連接點，又是一個層次組織”，也證明了企業不僅是一個經濟單位，而且是一個聯系個人、組織和社會的紐帶。

因而，企業除了它經濟功能外，它還有十分重要的社會功能。這種社會功能的一種重要表現形式就是企業文化。企業文化，指在一定的社會經濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則的總和(Schein,1984)，是一個企業或一個組織在自身發展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式，是社會文化與組織管理實踐相融合的產物，是企業在經營管理過程中創造的具有本企業特色的精神財富的總和，對企業成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產生的行為統一起來，是企業長期文化建設的反映。可以說企業文化所反映的是一個具體企業的精神、風格和價值標準（厲以寧，1992）。

一個優秀的“企業文化”的理念的提出、建設與最終形成，是靠人來實現的，應當說是企業全體員工的努力的結果，但是在其中企業家的作用是不容忽視的。企業家就是那些“能抓住機會引進新產品和新的生產方式，改進企業的組織機構，勇于承擔風險的企業所有者或企業經營者”。在信息不對稱的市場競爭環境下，企業家所具有的特殊的管理、組織和協調生產活動的能力，被稱為企業家才能或企業家精神。可以認為在企業的經營管理與企業文化建設中，企業家精神始終是起主導作用的。

企業作為一個微觀經濟活動的基本單位，又有其宏觀的社會經濟背景。理論和實證都表明，企業文化是企業在為社會提供各種產品或服務及其過程中所表現出的物質形態和精神形態的統一體，是從微觀到宏觀、從個體到整體、從組織到社會的一個有機聯系的統一體。正確處理好企業文化、產品文化和企業家精神是企業文化建設的關鍵所在。

首先，企業的發展是核心競爭力，核心競爭力來自于技術，技術來自于管理，而管理靠的是企業文化。企業文化對于一個企業的成長來說，可能不是最直接的表現因素，但卻是最持久的決定因素。企業文化對企業發展有導向、規范、約束、凝聚、融合等作用，已逐漸成為人們的共識。換句話說，企業是通過企業文化建設來促進員工的全面發展，通過一個文化的引導、規范、約束來激勵員工，近而增強企業的凝聚力，提高企業的效率。

企業文化對企業生存與發展的重要作用一是凝聚作用。企業文化像一根紐帶，把職工和企業的追求緊緊聯系在一起，使每個職工產生歸屬感和榮譽感。企業文化的這種凝聚作用，尤其在企業危難之際和創業開拓之時更顯示出巨大的力量；二是激勵作用。企業文化注重的是人的因素，強調尊重每一個人，相信每一個人，凡事都以職工的共同價值觀念為尺度，能最大限度地激發職工的積極性和創造性；三是協調作用。企業文化的形成使企業職工有了共同的價值觀念，對很多問題的認識趨于一致，增強了他們相互之間的信任、相互交流和溝通，使企業的各項活動更加協調；四是約束作用。企業文化對職工行為具有無形的約束力，經過潛移默化形成一種群體道德規范和行為準則，實現外部約束和自我約束的統一。五是塑造形象作用。優秀的企業文化向社會大眾展示著企業成功的管理風格、良好的經營狀況和高尚的精神風貌，從而為企業塑造良好的整體形象，樹立信譽，擴大影響，是企業巨大的無形資產。其

二、企業文化與產品文化是緊密聯系的。產品或服務是企業生產的成果，任何一種產品和服務都是在企業中生產和形成，既受到一定的企業文化的制約，又凝聚了生產它的企業文化因素。因此，產品文化是企業文化的重要組成部分，也是企業文化的一種體現。

一定的產品文化與它所處的社會文化背景是緊密聯系的，也與生產或提供它的企業文化密不可分。產品文化是社會文化與企業文化共同作用的產物，在社會文化背景相對穩定的情況下，產品文化更多地體現的是企業文化的內容。產品文化是直接作用于社會廣大的消費者，消費者更多地是從產品或服務的消費中來體現企業文化的。尤其是像電信企業這樣有廣泛消費者的大型企業，對其企業的認同和對企業文化的認同，是通過接受其產品與蘊涵在其服務中的產品文化來實現的。

換句話說，企業的精神、風格和價值標準將在企業所提供的具體的產品和服務之中得以體現。這正是我們在強調企業文化建設時，同時強調產品文化的原因之所在。

其三、企業文化建設是靠人實現的，其中企業家精神有著十分重要的作用。歷史是人民創造的，企業的發展是其全體員工努力的結果，這是馬克思主義的歷史唯物主義的基點。在正確看待人民在歷史發展中的地位和作用的同時，我們也不能否認個人在特定的歷史條件與環境下的作用。列寧曾經指出，在路線確定后，干部是起決定作用的因素。企業的成敗與發展，與企業家的作用既企業家精神的實現密切關聯的。而企業文化以及體現在企業產品中的文化，往往表現出企業家對其所處的客觀社會經濟環境的一種理念。

在企業理論有關企業家的論著中，強調企業家的職能主要在于實施管理與決策的同時，文化價值標準一直受到強烈的關注。在信息不對稱的客觀經濟環境中，“決策所需的很多信息不

僅獲得的成本昂貴，而且靠直接觀察是得不到的。換言之，決策不僅受到客觀信息的支配，而且受主觀信仰的支配。一個人的信仰來源于他的文化、宗教以及直接生活經歷。”可見，企業家及其個人的文化價值標準，在企業的經營管理、資源配置決策和企業文化建設中，有作十分重要的作用。從某種意義上講，企業文化是企業家個人價值標準在企業中的體現與實現。

綜上所述，企業文化、產品文化與企業家精神三者是相互聯系、相互影響、相互依存的。一個優秀的企業必然有一種優秀的企業文化、產品文化和企業家精神，它是企業可持續發展的必要條件。

（二）新時期企業文化的發展趨勢和要求

任何企業文化都要把握好共性與個性的關系。從共性的角度講，就是要把握好社會文化的背景與發展的潮流，使企業文化建設順應時代發展的要求。在世界經濟一體化加快的時代，企業文化的發展趨勢有以下特點：一是企業文化要適應“結盟取勝、雙贏模式”新戰略發展的要求。這是一種適應新經濟需要的網絡型的戰略，它是企業界組織制度和經營機制的一種創新。近三年，世界上有3.2萬家公司進行聯盟。這是經濟發展及經濟全球化的必然結果。在企業文化建設中，只有做到取長補短、揚優避劣、達成共識，形成“結盟取勝、雙贏模式”型的企業文化，企業才更具生命力、凝聚力和競爭力。二是注意學習氛圍的培養。20世紀末最成功的企業是學習型組織，它不僅僅被視為業績最佳、競爭力最強、生命力最強、最具活力，更重要的是使人們在學習的過程中，逐漸在心靈上潛移默化、升華生命的意義。隨著知識經濟的到來，企業組織形式向扁平式的靈活方向發展，隨著其管理的核心為發揮人的主觀能動性，實現從線性思維到系統思維和創造性思維的轉變，對個人及企業的知識水平提出了更高的要求。學習對組織的持續發展至關重要，學習型組織在企業文化建設中將進一步受到關注。三是將更注重于樹立良好的企業形象。企業形象直接與企業的興衰、優劣相聯系，企業的知名度與美譽度有機結合構成了企業在公眾中的形象。市場經濟體制的不斷完善與市場行為更加規范，同時經濟全球化使得競爭更為激烈，“信譽機制”就顯得更加重要，常言道“誠實是最好的競爭手段”，可見企業要脫穎而出，形象戰略尤為重要，它是企業在市場經濟中運作的實力、地位的體現。2l世紀，企業競爭除了人才與科技的競爭以外，還有比較重要的一點就是，誰最先發現消費空檔，并以良好的形象占據消費之心，誰就能占居市場，不斷擴大經營效益。四是更注重企業精神與企業價值觀的人格化。價值觀是企業文化的核心。企業要努力培育“生死與共”的價值觀，使企業全體員工增強主人翁意識，能與企業同呼吸、同成長、同發展、共生死，做到企業精神與企業價值觀的人格化，實現“人企合一”。海爾的文化建設是中國企業文化建設的典范。海爾集團極具遠見，公司對職工的工作給予不斷鼓勵，使他們對工作經常保持新鮮度，責任感無形中得到加強。六是企業文化將從商業氛圍升華出來，更重視于人。商業化管理的本質特征是以物為中心，以全面追求利潤最大化為目標，忽視人的因素，在管理上著迷于鐵的紀律，使勞資之間變成了純粹的雇用與被雇用關系。企業文化絕對不是片面的發掘職工體力，更重要的是發掘職工的智力資源，更注重于人的因素。因為，企業文化理論的本質特征是倡導以人為中心的人本管理哲學，主張將培育進步的企業

文化和發揮人的主體作用作為企業管理的主導環節。所以，在企業文化建設中，要把精力投向人，大力加?quot;人“的建設。

（三）對中國電信企業文化建設創新途徑的思考

在中國電信發展的歷史長河中，形成了中國電信“用戶至上，用心服務”的服務精神、“全程全網、聯合作業”的協調精神、“全網統一”的團結精神等許多優良的企業文化，但也沉積了“官商”、“老大”等不良的行業作風。中國電信要今后的深化改革與迎接挑戰中，立于不敗之地，成為發展的先行者，在企業文化建設上，必須進一步深入發掘幾十年來、尤其是改革開放20年來，企業中的文化底蘊，把握時代脈搏，在企業文化的創新途徑進行深入的思考。主要應抓好以下幾個方面的建設：

第一，企業文化建設必須同電信企業改革與發展的實際相結合。建設面向市場的電信企業文化是一項意義深遠、艱巨而復雜的系統工程，不能把企業文化建設僅僅看成是企業的短期營銷戰略，或者膚淺地理解為群眾性的文藝活動。電信企業文化建設的根本目標，就是建立一個適應電信行業改革發展需要的經營理念、道德規范和行為準則體系。要在打破自然壟斷、面向市場與競爭加劇的這個大背景下，按照循序漸進、逐步到位的原則扎扎實實地策劃和實施企業文化建設戰略。

第二，自覺將電信企業文化融入社會文化的洪流之中。企業文化是社會“先進文化”發展與建設的一個子系統。在市場經濟條件下，企業是獨立自主的經濟實體和利益主體，有自己的正當權益和利益追求。但是，企業離不開社會。企業的生存和發展有賴于一個公正的、法制的和穩定的社會，企業又必須生產滿足人類生活不斷提高所需要的物質產品和精神產品。建設面向市場的企業文化，必須以“三個代表”的重要思想為指南，突破電信行業的自我封閉、“體內循環”的文化局限，與社會大環境緊密結合、共同發展，深深扎根于中華民族的文化傳統和文化精神，既從深厚的文化傳統中吸取營養，又善于借鑒中外企業文化建設的成功經驗，真正創造出具有電信特色和優勢的企業文化，促進電信企業改革和發展。

第三，注意企業傳統文化與現代企業制度的結合，實現企業文化建設中的觀念轉變與制度創新。從廣義上講，社會文化對企業文化有十分重要的影響作用，一個企業或組織的傳統文化觀念以“內在制度（internalinstitutions）”的形式表現出來，并具有強烈的路徑依存性，企業員工在其傳統的文化影響下對企業文化建設的新內容——即企業文化的“外在制度（externalinstitutions）”——的形成有一定的抵制與抵消作用，因此，企業文化的創新必須從轉變觀念與制度創新的高度來認識和理解其重要性。

新的企業文化與觀念轉變，表現在要構建全新的企業文化構架。首先必須突破一些傳統的觀念，主要表現為：強調協作與團隊精神；強調人們因能力的不同，在企業中的不同分工；正確對待在企業中的收益方式的不同，資本的收益、企業家才能的收益與勞動的收益，客觀上存在巨大的差距；正確看待公平與效率問題，企業在分配中不講公平，只講效率，公平是社

會的功能。只要企業講效率，才有可能通過社會的再分配機制最后實現效率與公平的結合。不能將企業的功能與社會的功能混為一談。

第四，必須理性慎重地確定企業文化建設的標準。建立有中國特色的企業文化，是一個長期而復雜的過程。在追趕型經濟發展模式中建設企業文化，我們要充分考慮文化選擇的“平臺問題”，即我們究竟是站在與世界各國企業文化平等的平臺上建設我們的企業文化，還是站在一種不平等的平臺上建設我們的企業文化。亞洲金融危機和西方文化與中國企業文化產生的激烈碰撞都說明，“東方文明中心論”和“西方文明中心論”都是不正確的。我們必須站在“三個有利于”的高度，站在世界文化整合的高度，來重新整理企業文化建設的思路和標準。只注重從傳統文化中尋找企業現代化的因素，或只對世界先進企業文化不加區別地吸收引進，這兩種文化傾向都是錯誤的。企業文化建設要側重于引進和“拿來”，但在吸收和消化過程中要注意防范風險，趨利避害。

第二篇：關于新時期企業文化建設的思考

關于新時期企業文化建設的思考

摘 要：企業文化是一個企業發展的靈魂，關系到企業發展的整體質量和發展速度。在市場競爭日益激烈的現代社會，企業之間的競爭已經不僅僅是人才的競爭，也是企業文化之間的競爭。在新時期，企業只有加強企業文化建，擁有了先進的文化，才能滿足企業的現實發展需要，才能適應經濟快速發展的社會。本文分析了新時期企業文化建設對企業發展的作用，并提出新時期加強企業文化建設的幾點對策，希望能為相關單位和人員提供借鑒。

關鍵詞：新時期；企業文化建設；

文章編號：1674-3520（2015）-03-00-01

引言

企業文化是凝聚企業職工之心、提升核心競爭力的無形資產，它隨著企業而生存，隨著時代而變化，是企業開拓創新、不斷發展的根基與靈魂。新時期企業文化是與時俱進的文化，緊跟著時代的步伐，反映著時代的精神和風貌。只有把握時代的脈搏，不斷加強企業文化建設，才能深刻認識新時期企業文化建設的新趨勢、新要求，努力開創企業文化建設的新局面。在全球經濟高速發展的今天，企業文化如何繼承和創新，更好地與現代文明交融，與社會、市場融入，這是企業經營者必須思考的一個重要課題。

一、新時期企業文化建設對企業發展的作用

（一）有助于豐富企業發展理念。考慮到企業發展處于特殊的歷史時期，企業的發展理念成為了關系企業發展質量的重要因素，只有及時更新企業發展理念，創新企業發展思路，才能使企業的整體發展形勢處于較為樂觀的狀態。而新時期企業文化建設屬于企業中的一項重要工作，對豐富企業發展理念有著積極的促進作用。

（二）是企業發展的現實需要。在企業發展的過程中，企業文化建設的開展是企業的一項重要工作內容，對企業的發展有著重要意義，對提高企業發展質量有著直接的影響。從企業發展的角度出發，企業文化建設有效滿足了企業發展的現實需要，對企業的發展產生了積極的促進作用。所以，對于企業文化建設與企業發展的理解，我們應看到企業文化建設的促進作用，并認真分析企業文化建設的必要性，加強文化建設質量。要以優秀的企業文化凝聚和感召廣大員工，引導他們以更加飽滿的工作熱情和更加積極的精神狀態投入到各項工作中，從而實現企業經濟持續發展。

（三）提高企業發展質量。在黨的十八大報告中，對企業文化建設有著明確的闡述，將企業文化建設放在了一定的高度。在這種形勢下，我們應對企業文化建設的作用引起足夠的重視，應將企業文化建設作為提高企業發展質量的重要手段，明確企業文化建設的作用，充分了解企業文化建設實際，促進企業文化建設取得階段性成果。

二、加強新時期企業文化建設的對策

（一）要加強企業的精神文化和制度文化建設。一個企業的管理制度體現了管理的風格，也是一個企業文化的反映。企業的管理制度、行為方式的標準化和程序化，是聯系物質文化和精神文化的關鍵。要在企業文化建設中體現科學發展觀的要求，應當進一步規范企業的管理制度、行為方式，建立起科學的領導體制和工作機制，才能適應市場經濟的要求，實現企業的科學發展。

（二）堅持以人為本。首先，要提倡人性化管理。要注意強化人性化的管理理念，隨時關注員工的情感需要，將員工積極的、正面的情感激發出來，從而發揮他們對工作的積極性與創造性，并在工作中享受樂趣。根據企業當前實際和對國家負責的使命，利用提煉的企業精神，對員工的價值觀和人生觀、世界觀進行引導，強化員工對企業文化理念的共識和深入理解，激發員工超越個人情感，緩解工作壓力，提高工作積極性，從而為企業創造價值。然后，不斷創新激勵機制，培養員工歸屬感和成就感。企業應注重建立薪酬、獎懲、福利、休假等激勵制度，合理選配人力資源，增強員工對企業的認同感。企業應結合不同崗位和不同人員的實際，充分引導和促進員工向著預期的方向發展。制定科學合理的職業生涯規劃，將員工個人發展目標與企業發展方向相統一，使員工明確自己所處的位置、近期的工作目標和遠期的發展方向，激發員工的積極性和主動性。其次，堅持發展為了員工，發展依靠員工，為員工提供更好的福利待遇和充分的職業發展空間。要引入勞動力市場價位機制，持續推進分配制度改革，調整分配關系，適當提高特殊人才的待遇，體現企業對人才的厚愛。靠政策吸引人才，靠待遇激勵人才，靠實力留住人才，充分發揮人才的創造潛能，為企業注入不竭動力。

（三）加強制度建設和落實。企業在加強文化建設的同時，必須制定相應的制度和規則作為保障，并通過統一的操作流程進行實施。從長期來看，企業文化是一個系統工程，是一個長期動態演變的過程，是企業員工共同創造的文化，是企業的魂。這就要求不僅要有專門機構，還要有專人負責，確定目標，有規劃、有目標、有經費保證，形成層層有人抓、有人管的黨政工團齊抓共管的網絡體系，并進行定期檢查、和考核，促其制度化、規范化，使企業走上穩固發展的軌道。

（四）注重培養員工的團隊精神。團隊精神實際上是一種群體凝聚力。在現代管理中，生存和發展是企業永恒的兩大主題，而企業能否生存和發展，關鍵在于能否在企業內部形成一種凝聚力，能否發揮企業員工的積極性和創造性。如何將企業員工組織起來，形成強大的團隊精神，靠的就是企業文化。企業作為一個大團隊，體現出的是作為團隊精神粘合劑的企業文化的組織功能，表現形式是使員工在追求自己目標的同時，實現企業的總目標，或實現企業總目標的過程中也實現了個人的目標，也就是促使員工的成就感得充分的發揮。以制度管理人，以教育培養人，以待遇激勵人，以感情鼓舞人，充分發揮員工的主人翁作用，運用精神和物質的力量，培養員工的團結協作精神，引導員工團結向上，同心協力，營造和諧的企業文化氛圍，使員工與員工之間、員工與企業之間形成凝聚力，最終發展成充滿活力的企業團隊精神，從而推動企業持續健康的發展。

三、結語

綜上所述，在新時期加強企業文化建設對企業的發展具有非常重要的積極作用，也是企業在新時期適應社會發展的現實需要。因此，必須堅持以人為本，加強企業的精神文化和制度文化建設，并使其得到有效的落實，還要注重培養企業員工的團隊凝聚力，將企業文化建設深入到工作中的方方面面，從而用先進、獨特的企業文化促進企業的健康持續發展。

參考文獻：

[1]仲偉民.淺析新時期企業文化建設在企業發展中的作用[J].今日中國論壇.2013.-07.[2]張兵.淺談新時期企業文化建設應注意的幾個問題[J].東方企業文化.2012.

第三篇：新時期商業銀行企業文化建設的思考（本站推薦）

企業 文化是企業的核心價值觀，是企業全體員工共同遵循的價值理念。一個企業對文化管理模式的選擇，往往決定著該企業的生存方式和 發展 模式，制約并影響著企業經營管理目標的實現。在高速發展的 經濟 社會，商業銀行的企業文化建設顯得尤為重要。

1要著重抓好以下幾個方面的文化建設 編輯。

1.1人本文化

人才是企業生存之本。加速培養和吸納知識型、專業型、復合型人才，成為具有行業特點、時代特征的企業文化基因。人本文化的核心，是企業管理者對員工的職業生涯負責；要樹立“對人才培訓的投入是效益最大的投入”的觀念，培訓資源既投向全體員工，又突出對核心人才的重點培養；加強管理人員專業知識水平和管理能力的培訓，加強后備干部的培訓；充分利用 現代 網絡 優勢，進行在線、在崗培訓，讓更多的員工享受到學習、進修的“福利”；要為他們提供充分的成長和深造空間，通過各種方式努力提升員工的專業技術水準，培養和造就一支優秀的人才隊伍。同時，要尊重員工的勞動熱情和創新精神，發揮員工的聰明才智，讓一切有利于企業發展的智慧之河充分涌流。

1.2民族文化

民族文化是一個民族在其 歷史 發展過程中創造和發展起來的具有本民族特點的文化。包括物質文化和精神文化。在我國的傳統文化中,包含了許多優良美德,蘊涵著中華民族的優良傳統。比如:提倡艱苦創業、提倡人本主義、重義輕利、提倡集體主義、全局觀念和社會和諧、重教化和樹立道德榜樣的習慣等等。這些都是作為現代 金融 企業員工的寶貴品質。

1.3家園文化

“家園文化”，就是企業在內部通過營造“家園”氛圍，加強相互之間的溝通和交流，增強全體員工的凝聚力、向心力和“愛家”意識，從而使企業的核心價值觀得到員工的廣泛認同，企業的經營方針得到員工的充分理解和全力支持；企業要充分滿足員工生活、學習、成長和自我發展的需要，要為他們提供良好的工作環境和生存空間，為他們提供優越的 政治 待遇和生活環境，從而使全體員工對企業產生家的依戀。建設“家園”文化，構建和諧順暢的溝通體系。工會、共青團等部門要整體聯動，各自發揮自身的職能作用，共同營造“家”的氛圍，在企業內部倡導一種人人平等的理念，尊重每一位員工，關心人、理解人、維護人的尊嚴，給予更多的人性關愛。

1.4服務文化

服務文化的核心是對客戶負責，即從客戶需要出發，不斷提升服務品質，以最專業、最便利、最規范的流程和無可挑剔的服務態度滿足廣大客戶的現實需求和未來期望。

在所有服務行業尤其是金融企業，應統一對外標識，統一服裝，統一服務用語，統一服務舉止。“細節產生魅力”、“細節決定成敗”、“細節制勝”，這些理念蘊涵著深刻的哲理。就目前眾多企業的現狀來看，很多規章制度早就有了，只是欠在落實，欠在相應的獎懲措施沒有跟上。應該以推行iso9000質量貫標為契機，組織專班將這些服務進行細化、量化，并在量化標準后附加獎懲標準，嚴格兌現獎懲制度。如 中國 工商銀行浙江臺州市椒江支行，按照iso9000標準重塑質量管理體系，從服務細節入手，提升服務水平，以優質的服務品牌贏得市場競爭的優勢；致力于以先進的技術提高客服水平，以優秀的隊伍創造優質服務，以 科學 的管理打造專業化客戶服務，以盡職盡責的文化創新提升客戶服務的內涵價值。

1.5競爭文化

員工在工作中應盡職盡責，圓滿完成自己的本職工作，這是衡量每位員工職業操守的基本要求。因此，競爭文化的核心是員工對企業負責。只有全體員工開展互相競爭，方能使企業所創價值最大程度的實現。企業應充分利用競爭機制、激勵機智、淘汰機制、培訓機制等，加強企業競爭機制建設，實現企業價值和職工人生價值的和諧與統一。首先，企業要建立人才流動機制，實行末位淘汰制；圍繞干事創業、構建和諧企業這一主題，增強其競爭文化的輻射力；引導員工樹立競爭意識和憂患意識，兢兢業業地努力工作，高質量、高標準地完成各項工作任務。其次，企業要圍繞各個階段的中心工作，進行激勵機制的宣傳 教育，加大考核評比力度，營造優勝劣汰的競爭氛圍，使員工有一定的危機感和緊迫感，從而不斷增強他們做好工作的主動性、積極性和創造性。

第四篇：中國電信企業文化建設之我見

中國電信企業文化建設之我見

現我公司組織“牢記企業使命，踐行服務理念，實現企業價值與客戶價值共同成長”大討論活動，本人才疏學淺，觀點有限，但身為公司員工，對本公司的文化略有一些感觸。

一、“企業文化”之理解

何為“企業文化”，我們理解為用以規范企業人多數情況下行為的一個強有力的規則體系。說起企業文化，就要從企業文化系統的主要組成說起，即理念識別系統(MIS)、行為識別系統(BIS)、視覺識別系統(VIS)三個部份。l、理念識別系統(MIS)。這一系統，是企業經營管理的指導思想，是企業文化的靈魂，強調的是“共享的價值觀”(Sharedvalue)，這也就是企業文化的核心，尤其是指企業精神；

2、行為識別系統(BIS)。包括:組織結構、企業規章制度、作業流程、公關策略、員工培訓、團隊修煉等等，是一套完整的企業行為識別和活動規范系統；

3、視覺識別系統(VIS)，視覺識別系統是指只要是看得見的帶有企業標志和文字的，都整齊統一，決不走樣，并制訂了一套嚴格的視覺形象規范制度。將企業的經營理念、文化精神(MI)透過企業對內、對外的行為話動(BI)以及系統化的視覺識別設計(VI)傳達給社會大眾，具有塑造、完善和提升企業形象，強化市場競爭能力的功能，是現代企業經營發展必備的利器。現代企業文化建設是一項大的系統工程，準確的說，它是中國電信企業觀念更新、體制變革、戰略整合等最重要的支持。

二、中國電信建設企業文化需要解決的問題

中國電信推行企業文化建設首先要解決的問題是：為什么要建設企業文化。需要肯定的是建設企業文化并不是思想政治工作，而是帶有明確的功利目的性。作為一個企業，必須最大減少其內部的管理成本，而且這也決定著企業的競爭優勢。企業文化作為一種資源，通過塑造具有共同理想信念、明確的價值指向、高尚道德境界的企業工作群體，可以換得管理成本的降低。簡單地說，就是某個企業或集團的全體員工在共同的價值觀的指導下，遵守共同的行為規則，按照各自的職責開展工作，為了實現一個共同的目標。很多企業的成功，都可充分說明這一點。比如，日本企業“內協外爭、親和一致”的“家”意識和氛圍，即是生動的體現。可以試想，在一個人心渙散、任人唯親、“窩里斗”的環境中，必然導致企業最終的崩潰。不管是資本主義還是社會主義，所有的企業文化的最終目的就是通過塑造某種文化，使自己能夠獲取更高的市場價值。比如在許多國際先進企業文化中表面是一種文化的滲透，一種文明的傳播，實際它所流露的魅力就是讓你無法拒絕為它的產品或服務付出高額的費用，這就是為什么明明是國內企業加工的產品，標上國際著名商標后，就身價百倍的原因。這就是企業文化。也就是企業文化最終的功利性。

其次是中國電信要建設什么樣的企業文化？是保守傳統的，還是創新進取的；是面向國內的，還是放眼全球的；是追求利益的最大化，還是創造優質服務、追求利益的合理化；是自由式的，還是科學、規范的等等。不解決這些認識上的問題，中國電信是很難以建設登大雅之堂的具有國際水準的企業文化的。

再次要解決中國電信企業文化應由誰為主導去進行建設的問題。對于企業文化，我一直認為，這個問題不是某個地市級的電信企業就能從根本上解決的；我堅持認為，中國電信要大規模搞企業文化建設，就必須是從上而下的，而非自下而上的。因為地市級、甚至于省級電信企業都沒有如此經濟實力、魄力，更沒有長遠的全球政治、經濟戰略，所以不可能籌劃真正達到國際水準的企業文化建設，就算搞好了只是某個地市或省市電信企業的特色文化，而絕非規范化、系統的中國電信企業文化，反而給中國電信的整體文化建設帶來不必要的影響和內耗。比如以前“北京電信”的企業視覺識別形象，雖然有特色，但很讓人不理解，我一度以為這是一家區別于各省市區中國電信集團下屬企業的獨立的一家電信公司。當然，企業文化建設絕不是一個下面各級電信企業被動接受的過程，而是上級與下級雙方互動的一種進行狀態。

起碼解決了以上三個問題，中國電信企業文化才可以進入實質性操作階段。如何建設中國電信企業文化

中國電信企業文化應該由中國電信集團公司(下面簡稱“總司”)統一籌劃部署，下發具有全面指導性的企業文化建設方案，這個方案自然也包括了三個主要方面，即理念識別系統、行為識別系統和視覺識別系統。首先從理念系統說起。這是建立中國電信企業文化的重中之重，這個系統的建立直接決定了中國電信企業文化成功與否。這是統籌全國電信員工的核心價值的體現，是深入銘刻在每一個電信員工思想的信念，是中國電信的企業之魂。對于這個問題，本人自覺才疏學淺，不敢在此妄言。但這個系統起碼要經得起歷史的考驗和時代的變遷。其次是行為識別系統。這才是大量的、具體的，甚至是極其繁瑣的工作，但也是支撐中國電信企業文化大廈的基礎，是實實在在的東西。本人認為，由于中國電信是自上而下實行垂直管理，省一級電信公司基本是延襲“總司”的機構及其職能，對本省區內電信企業進行相類似的垂直管理，而地市分公司在機構及職能上很大程度也是類似延襲，所以從機構和職能來看，這是自上而下的一條線，這在很大程度上給中國電信規范各種職能和行為提供了直接的方便。所以建立統一科學的行為規范系統是必要的，如《中國電信集團機構職能規范手冊》、《崗位職能規范》、《中國電信企業員工行為規范手冊》以及外勤、對外服務、員工培訓等等規范文本。這些“手冊”從總經理職能，到普通員工的每天上班舉手抬足，都有十分明確的界定。有了這些規范，才能保證全國、全球的中國電信員工都是統一的、科學的行為。如果“總司”能解決這些規范問題，對于整體提高中國電信集團的“行為素質”將起到決定性的作用。第三就是視覺識別系統。這一系統已經具有一定基礎，但仍欠完善和規范，還需要在廣度和深度上拓展，現在中國電信的很多新業務都缺乏統一科學的形象識別體系，比如ISDN業務、800業務等，不僅各地宣傳召徑不統一，而且缺乏通俗易懂的品牌策劃。所以要制訂包括《中國電信企業形象識別系統手冊》、《中國電信集團下屬企業形象識別手冊》、《中國電信集團產品品牌識別系統手冊》等等規范文本都需要不厭其繁地落實.到此，中國電信集團企業文化建設才初具雛形。在此指導基礎上，各省區市結合本地域文化、民族風俗等具體情況，進行進一步細化和實際操作。到了地市一級也必須

有常規性的企業文化建設中心，有員工日常培訓基地，有電信發展歷程展廳等等，逐漸才能形威，既鮮明生動又統一和諧的中國電信企業文化氛圍。

在企業文化建設中不能不提到一項重要的基礎工作一一員工培訓。國際型的大企業絕不會讓員工培訓放任自流。如果中國電信集團要把中國電信建設成為在全球具備競爭實力的信息產業“巨鱷”，那就必須對員工培訓進行科學、系統地統一管理。培訓必須要解決基地問題。從中、高級管理人員來說，北郵固然是很理想的基地，但恐非已用，其它通信公司一樣會作為員工培訓與科研開發的“橋頭堡”；況且北郵在人文方面深度和厚度上有所欠缺，這對于培養具有全球性決策人才的高素質要求來說是不夠的。其實選擇清華大學經濟管理學院也很適合；還有就是與國外著名學院聯合，系統深入地培養具有國際化色彩的高級管理層也是可行的。而更多的精力還是花費在建設本公司內部的員工培訓基地上。在員工培訓方面一定要舍得投入。沒有高素質的員工，絕對不會有高品質的企業。我可以毫不夸張地說：基層員工培訓質量的高低，決定了中國電信企業綜合竟爭力的高低。中國電信發展到了現在這個階段，上面的有關改善服務的政策每年都一再強調，但到了基層效果并不理想，其中一個主要原因就是因為員工素質跟不上中國電信發展的需要。員工素質已經成為中國電信發展取得更大突破的“瓶頸”!解決在崗員工培訓問題成為當務之急。應該以省市為基本單位建立現代化的員工培訓基地，因為各省市都可利用原有的設施(如郵電學校、培訓中心等)加以完善即可。全國統一使用教材，可參照國外先進通信企業的員工培訓教材等(這需要人民郵電出版社多引進)以及電信院校教材。在這里，各地市縣的員工都可以接受到正規的、系統的有關改善和提高綜合素質的培訓。各地市還可以充分利用遠程教學等辦法進行輔導教育。解決了基層培訓問題，中國電信才有可能不斷提高企業整體競爭能力，才有可能實現中國電信提出在3-5年內建成一流的、具有國際竟爭實力的公司的目標。

企業文化建設決不是一蹴可就之事，而是一個復雜的科學的系統工程，既是歷史上的電信文化的積累和繼承，又要有所創新，走出自己的特色。就算從現在算起，距離中國電信與國際電信巨頭的直接對話時間表只有三、五年，屆時，經濟全球化的壓力肯定要比現在大十倍都不止。是選擇強大自我兼并別人，抑或是我為魚肉任人宰割，中國電信只有這兩條路可走。在這幾年時間內，中國電信一方面要踏踏實實解決以前用戶和社會造成的誤解，重新樹立社會公眾和國家對中國電信的信心和支持；另一方面要盡快形成全新的具有中國特色的中國電信企業文化，以期在市場競爭中爭取實現市場份額的最大化和合理化。

第五篇：中國電信企業文化建設之我見

中國電信企業文化建設之我見

廣西區電信公司玉林分公司 胡學陽

企業文化是一個方興未艾的課題，對于即將加入WTO的中國以及中國電信集團猶是如。

-、“企業文化”之理解

何為“企業文化”，我們理解為用以規范企業人多數情況下行為的一個強有力的規則體系。說起企業文化，就要從企業文化系統的主要組成說起，即理念識別系統(MIS)、行為識別系統(BIS)、視覺識別系統(VIS)三個部份。l、理念識別系統(MIS)。這一系統，是企業經營管理的指導思想，是企業文化的靈魂，強調的是“共享的價值觀”(Sharedvalue)，這也就是企業文化的核心，尤其是指企業精神；

2、行為識別系統(BIS)。包括:組織結構、企業規章制度、作業流程、公關策略、員工培訓、團隊修煉等等，是一套完整的企業行為識別和活動規范系統；

3、視覺識別系統(VIS)，視覺識別系統是指只要是看得見的帶有企業標志和文字的，都整齊統一，決不走樣，并制訂了一套嚴格的視覺形象規范制度。將企業的經營理念、文化精神(MI)透過企業對內、對外的行為話動(BI)以及系統化的視覺識別設計(VI)傳達給社會大眾，具有塑造、完善和提升企業形象，強化市場競爭能力的功能，是現代企業經營發展必備的利器。現代企業文化建設是一項大的系統工程，準確的說，它是中國電信企業觀念更新、體制變革、戰略整合等最重要的支持。

二、中國電信建設企業文化需要解決的問題

中國電信推行企業文化建設首先要解決的問題是：為什么要建設企業文化。需要肯定的是建設企業文化并不是思想政治工作，而是帶有明確的功利目的性。作為一個企業，必須最大減少其內部的管理成本，而且這也決定著企業的競爭優勢。企業文化作為一種資源，通過塑造具有共同理想信念、明確的價值指向、高尚道德境界的企業工作群體，可以換得管理成本的降低。簡單地說，就是某個企業或集團的全體員工在共同的價值觀的指導下，遵守共同的行為規則，按照各自的職責開展工作，為了實現一個共同的目標。很多企業的成功，都可充分說明這一點。比如，日本企業“內協外爭、親和一致”的“家”意識和氛圍，即是生動的體現。可以試想，在一個人心渙散、任人唯親、“窩里斗”的環境中，必然導致企業最終的崩潰。不管是資本主義還是社會主義，所有的企業文化的最終目的就是通過塑造某種文化，使自己能夠獲取更高的市場價值。比如在許多國際先進企業文化中表面是一種文化的滲透，一種文明的傳播，實際它所流露的魅力就是讓你無法拒絕為它的產品或服務付出高額的費用，這就是為什么明明是國內企業加工的產品，標上國際著名商標后，就身價百倍的原因。這就是企業文化。也就是企業文化最終的功利性。

其次是中國電信要建設什么樣的企業文化？是保守傳統的，還是創新進取的；是面向國內的，還是放眼全球的；是追求利益的最大化，還是創造優質服務、追求利益的合理化；是自由式的，還是科學、規范的等等。不解決這些認識上的問題，中國電信是很難以建設登大雅之堂的具有國際水準的企業文化的。

再次要解決中國電信企業文化應由誰為主導去進行建設的問題。對于企業文化，我一直認為，這個問題不是某個地市級的電信企業就能從根本上解決的；我堅持認為，中國電信要大規模搞企業文化建設，就必須是從上而下的，而非自下而上的。因為地市級、甚至于省級電信企業都沒有如此經濟實力、魄力，更沒有長遠的全球政治、經濟戰略，所以不可能籌劃真正達到國際水準的企業文化建設，就算搞好了只是某個地市或省市電信企業的特色文化，而絕非規范化、系統的中國電信企業文化，反而給中國電信的整體文化建設帶來不必要的影響和內耗。比如以前“北京電信”的企業視覺識別形象，雖然有特色，但很讓人不理解，我一度以為這是一家區別于各省市區中國電信集團下屬企業的獨立的一家電信公司。當然，企業文化建設絕不是一個下面各級電信企業被動接受的過程，而是上級與下級雙方互動的一種進行狀態。

起碼解決了以上三個問題，中國電信企業文化才可以進入實質性操作階段。如何建設中國電信企業文化

中國電信企業文化應該由中國電信集團公司(下面簡稱“總司”)統一籌劃部署，下發具有全面指導性的企業文化建設方案，這個方案自然也包括了三個主要方面，即理念識別系統、行為識別系統和視覺識別系統。首先從理念系統說起。這是建立中國電信企業文化的重中之重，這個系統的建立直接決定了中國電信企業文化成功與否。這是統籌全國電信員工的核心價值的體現，是深入銘刻在每一個電信員工思想的信念，是中國電信的企業之魂。對于這個問題，本人自覺才疏學淺，不敢在此妄言。但這個系統起碼要經得起歷史的考驗和時代的變遷。其次是行為識別系統。這才是大量的、具體的，甚至是極其繁瑣的工作，但也是支撐中國電信企業文化大廈的基礎，是實實在在的東西。本人認為，由于中國電信是自上而下實行垂直管理，省一級電信公司基本是延襲“總司”的機構及其職能，對本省區內電信企業進行相類似的垂直管理，而地市分公司在機構及職能上很大程度也是類似延襲，所以從機構和職能來看，這是自上而下的一條線，這在很大程度上給中國電信規范各種職能和行為提供了直接的方便。所以建立統一科學的行為規范系統是必要的，如《中國電信集團機構職能規范手冊》、《崗位職能規范》、《中國電信企業員工行為規范手冊》以及外勤、對外服務、員工培訓等等規范文本。這些“手冊”從總經理職能，到普通員工的每天上班舉手抬足，都有十分明確的界定。有了這些規范，才能保證全國、全球的中國電信員工都是統一的、科學的行為。如果“總司”能解決這些規范問題，對于整體提高中國電信集團的“行為素質”將起到決定性的作用。第三就是視覺識別系統。這一系統已經具有一定基礎，但仍欠完善和規范，還需要在廣度和深度上拓展，現在中國電信的很多新業務都缺乏統一科學的形象識別體系，比如ISDN業務、800業務等，不僅各地宣傳召徑不統一，而且缺乏通俗易懂的品牌策劃。所以要制訂包括《中國電信企業形象識別系統手冊》、《中國電信集團下屬企業形象識別手冊》、《中國電信集團產品品牌識別系統手冊》等等規范文本都需要不厭其繁地落實.到此，中國電信集團企業文化建設才初具雛形。在此指導基礎上，各省區市結合本地域文化、民族風俗等具體情況，進行進一步細化和實際操作。到了地市一級也必須有常規性的企業文化建設中心，有員工日常培訓基地，有電信發展歷程展廳等等，逐漸才能形威，既鮮明生動又統一和諧的中國電信企業文化氛圍。

在企業文化建設中不能不提到一項重要的基礎工作一一員工培訓。國際型的大企業絕不會讓員工培訓放任自流。如果中國電信集團要把中國電信建設成為在全球具備競爭實力的信息產業“巨鱷”，那就必須對員工培訓進行科學、系統地統一管理。培訓必須要解決基地問題。從中、高級管理人員來說，北郵固然是很理想的基地，但恐非已用，其它通信公司一樣會作為員工培訓與科研開發的“橋頭堡”；況且北郵在人文方面深度和厚度上有所欠缺，這對于培養具有全球性決策人才的高素質要求來說是不夠的。其實選擇清華大學經濟管理學院也很適合；還有就是與國外著名學院聯合，系統深入地培養具有國際化色彩的高級管理層也是可行的。而更多的精力還是花費在建設本公司內部的員工培訓基地上。在員工培訓方面一定要舍得投入。沒有高素質的員工，絕對不會有高品質的企業。我可以毫不夸張地說：基層員工培訓質量的高低，決定了中國電信企業綜合竟爭力的高低。中國電信發展到了現在這個階段，上面的有關改善服務的政策每年都一再強調，但到了基層效果并不理想，其中一個主要原因就是因為員工素質跟不上中國電信發展的需要。員工素質已經成為中國電信發展取得更大突破的“瓶頸”!解決在崗員工培訓問題成為當務之急。應該以省市為基本單位建立現代化的員工培訓基地，因為各省市都可利用原有的設施(如郵電學校、培訓中心等)加以完善即可。全國統一使用教材，可參照國外先進通信企業的員工培訓教材等(這需要人民郵電出版社多引進)以及電信院校教材。在這里，各地市縣的員工都可以接受到正規的、系統的有關改善和提高綜合素質的培訓。各地市還可以充分利用遠程教學等辦法進行輔導教育。解決了基層培訓問題，中國電信才有可能不斷提高企業整體競爭能力，才有可能實現中國電信提出在3-5年內建成一流的、具有國際竟爭實力的公司的目標。

企業文化建設決不是一蹴可就之事，而是一個復雜的科學的系統工程，既是歷史上的電信文化的積累和繼承，又要有所創新，走出自己的特色。就算從現在算起，距離中國電信與國際電信巨頭的直接對話時間表只有三、五年，屆時，經濟全球化的壓力肯定要比現在大十倍都不止。是選擇強大自我兼并別人，抑或是我為魚肉任人宰割，中國電信只有這兩條路可走。在這幾年時間內，中國電信一方面要踏踏實實解決以前用戶和社會造成的誤解，重新樹立社會公眾和國家對中國電信的信心和支持；另一方面要盡快形成全新的具有中國特色的中國電信企業文化，以期在市場競爭中爭取實現市場份額的最大化和合理化。