第一篇：便民服務

便民服務

門診部

一，門診提供就診咨詢，導診及其他便民服務：

1、門診大廳設有分診臺分診護士負責咨詢，分診，導診，提供便利服務如輪椅，雨傘等。二，三樓各診斷病人區設有導診護士服務負責咨詢、分診、導診及提供便利服務。

2、醫院和各科室以及醫務人員標識標牌規范清楚、易懂、醒目。

3、各分診護士能為孕婦、兒童、老年和有困難的病人提供幫助和導醫服務。二

1、改善門診服務、方便患者就醫;

門診各科室為了方便病人各科室經討論提出了錯峰、錯時、惠民、便民16條措施。附后

2、醫務人員晚間，節假日門診。有節假日和雙休日上班安排表。附后

三、疑難門診多科會診服務。附后

四、1、設有醫院就診指南殘疾人無障礙服務設施。醫院標識清楚，有分診、導診護士。

2、有醫院建筑平面圖示和引導標志、醒目。

3、服務設施有預防意外的措施和警示標志，如地面有防滑、自動扶

梯防攀爬標志等。

4、有適宜病人停放車輛的區域，有開水提供飲用

5、有提供市話的醫院提供輪椅、直升電梯、自動扶手電梯、各衛生間有無障礙設施。電話、雨傘、針線等便民服務設施

6、衛生間清潔、無味、防滑。殘疾人無障礙服務設施

五、醫院普通大型檢查如CT CRV出具報告小于48小時；超聲檢查小于出具報告小于30分鐘。

六、健康宣傳教育材料—在保健科處

第二篇：便民服務

1.可行性分析

由于廠區地理位置的特殊性以及廠區休閑娛樂場所的匱乏，特別是冬天來臨以后由于氣候問題，阻礙了交通，人們很難外出等種種原因導致了廠區員工的業余生活受到了很大的限制，工作之余的娛樂方式變得簡單單一，由于廠區便民場所的稀少，導致人員外出消費，大量資金外流，為了回攏外流資金，解決現狀，經商討決定擬建便民服務場所，該場所的建立不僅為員工提供了便利的服務，豐富了員工的業余生活，并大大提高了員工的生活質量。

2.經營項目

美容美發 足療按摩

3.消費群體及投資預算

廠區內職工及家屬

設備投資：

全套美發工具：包括（有洗頭床一部，升降躺椅一部，懸掛式烘干機一部，落地旋轉式離子機一部，焗油機一部，4套工作臺含升降椅4個）7200元

理發工具：電吹風、理發剪、打薄剪、剃刀、電推剪、防靜電梳等約3000元 足浴桶：50×6=300元

足療椅：800×6=4800元 15300

人員工資：

理發師：1800×2×12=43200元

足療師：2000×6×12=144000元187200

足療基本收費標準15元/40分鐘，其他項目如修腳，修灰指甲另行收費。

共投資202500元

理發每位10元，焗、染、燙等項目另行收費

足療基本費用每人20元，修腳、修灰指甲等服務另行收費

年收入約25萬元。

年純利潤3萬元（稅后）

4.本項目定于10月份新宿舍樓整體交工后進行，為提高服務質量和人員素質設備的購買和人員的招聘要要提前進行，于8月份開始，10月份結束。

第三篇：便民服務版面

財政所工作職責

一、按規定建賬、記賬、按時報賬、報表。數字準確、清楚，應填盡填。

二、保管好各種憑證資料，把握好各項財務變化情況，及時向領導匯報。

三、嚴格執行各項財務規章制度，并向不理解的有關單位和個人認真解釋。

四、努力做好增收節支，提高經濟效益。嚴格報銷制度，確保國家財產、財務完整無缺，為國家財政節約積累資金。

五、轉變工作作風，實行文明服務，禮貌待人，做到來人辦事要熱情，走時要相送。

財政所服務承諾

1.使用文明用語，做到文明禮貌，接待熱情周到。

2.咨詢有關財政、財務等事項，有問必答，在職權范圍內的，按正常規定給予及時解釋答復，不屬于職權范圍內的，在3個工作日內請示領導或上級主管機關，15個工作日內給予答復。

3.各項財政資金的款項撥付，符合撥款程序和審批手續，在銀行賬戶有足額資金的情況下，2個工作日內保證撥付。

4.報支現金，符合規定、審批手續完整的，在庫存現金足額支付的情況下，及時支付。5.申領各種收費票據、行政事業收費票據等征收票據，凡符合申領規定的，及時給予辦理。6.基層各單位和行政村財務有違紀行為，群眾有舉報的，及時向鎮領導或上級主管機關匯報，按查處權限積極查處。

7.有關文件、書信和報表需蓋章的，凡符合法律規定的，經濟使給予簽章。

“三資”委托代理服務中心工作職責

一、負責集體經濟組織資金、資產、資源的清查、認定、評估工作；受村委會委托，統一代管村組賬目和銀行賬戶。

二、對村集體經濟組織資金、資產、資源實行動態管理，指導各村會計報賬員的工作，做好集體經濟組織“三資”的賬務處理、會計報表的編制和日常業務處理工作。

三、負責審核原始憑證，正確填制記賬憑證，如登記賬簿，做到手續完備，帳據、帳表、帳實，帳帳相符。

四、負責農村集體財務審計工作。

五、協助鎮紀委對違紀違法行為開展調查工作。

六、負責“三資”委托代理服務中心的其他工作。

“三資”委托代理服務中心入賬流程圖

村內本月收支原始憑證由組委會、監委會、村委會整理蓋章 村支書、村主任對憑證審核簽字 村會計統一匯總憑證單據 報送“三資”中心會計

“三資”中心會計編制整理憑證單據 “三資”中心會計審核錄入微機 對每個村每月入賬情況匯總整理 對全鎮村（組）賬目核對 民政所工作職責

一、負責做好轄區民族對象的穩定工作。

二、負責本轄區救災、救濟工作的具體組織實施。

三、負責本轄區低保、五保、農村特困戶的審核上報。

四、負責做好本轄區優撫和老齡工作。

五、負責管理發放好上級下撥的各項民政款物。

六、負責上級布置的其他各項民政事務的落實。

民政所工作流程圖

救災：村委會初報

民政所核實上報，組織自救

上級民政部門指導支持

鎮政府指揮部安排災民生產、生活 臨時救濟：本人申請、村委會推薦

聯戶代表會議評議

張榜公告

鎮政府及民政所審批發放

農村五保 ：本人申請、村委會推薦

張榜公告

民政所核查

縣民政局審批

民政所落實發放

優撫優待：本人申請

民政所核實上報

縣民政局上報

上級民政部門審批

縣、政民政部門發放

農村低保：本人申請、村委會推薦

聯戶代表評議

張榜公告 民政所核查 張榜公告 報縣民政局審批

張榜公告 縣民政局、鎮民政所發放

殘疾證辦理：本人申請

民政所復核

縣殘聯審核 醫療機構鑒定

縣殘聯審核上報

市殘聯審批辦證

縣、鎮民政所發放

三官廟鎮勞動保障事務所工作職責 政策宣傳

向轄區內各類人員、用人單位宣傳并提供人力資源和社會保障政策法規及具體業務咨詢服務。登記調查

負責組織開展人力資源情況調查統計、動態管理工作，掌握轄區內各類就業人員、下崗失業人員、離退休人員、外來事務工作人員及其家庭詳細情況，建立臺賬并錄入電腦，及時向縣勞動保障部門報送有關報表。職業介紹

收集、反饋、公布職業供求信息，做好職業指導和職業介紹，通過開發崗位、聯系用工招聘，組織勞務輸出等多渠道、多方式幫助轄區內各類失業人員實現就業再就業。社會保險

掌握轄區內城鄉居民新農保、新農合等社會保險參保情況，督促轄區內居民參加社會保險，協助做好參保登記、信息核對，基金征繳、待遇支付、養老醫療保險關系轉移接續等相關服務。維權服務

指導監督轄區內用人單位與勞動者建立合法規范的勞動關系，協助上級勞動保障行政執法部門開展勞動保障監察調解勞動爭議，維護雙方的合法權益。

負責鎮政府及縣勞動保障部門交辦的其他工作。

三官廟鎮勞保所辦事流程

服務項目：發布用工信息、農民工培訓安置

申報條件：鎮域企業及年齡在18周歲以上的三官廟鎮居民 所需材料：戶口本或身份證，一寸照片兩張

辦事流程：發布用工信息

攜帶本人材料

勞保所報名登記

安排培訓

與企業雙選擇進行安置

上崗 收費標準：不收費

服務項目：勞務糾紛調解 申報條件：鎮域內勞企雙方糾紛 所需材料：勞動合同、雙方有效證件

辦事流程：案件受理

調查取證 現場調解

調解不成上交縣勞動仲裁部門 辦理時間：三日 收費標準：不收費 服務項目：新型農村社會養老保險辦理 參保條件：三官廟鎮16周歲以上非在職居民 所需材料：本人身份證、戶口本原件及復印件兩張 辦事流程：本人帶所需證件

到村委會找村協管員

村協管員審核后填表蓋章

上報鎮勞保所

勞保所復核后入檔備案

輸入微機 到齡后領取養老金 辦理時間：15日 收費標準：不收費

服務項目：新型農村合作醫療的辦理 申報條件：三官廟鎮居民 所需材料：戶口本、身份證

辦事流程：以戶為單位至戶口本到村委申報

村文書負責參保人的審核

鎮勞保所復審

繳費 報縣醫保中心備案存檔 享受待遇 辦理時間：15日 收費標準：不收費

第四篇：便民服務手冊

目錄

一、城鄉居民最低生活保障服務

1、政策依據

2、服務事項

3、服務主體

4、受理條件

5、承諾期限

6、辦理部門及人員

7、辦理地點

二、農村五保供養待遇服務

1、政策依據

2、服務事項

3、辦理主體

4、受理條件

5、法定期限

6、辦理部門及人員

7、辦理地點

大同市XX縣XX局

便民服務手冊

(參考樣式)城鄉居民最低生活保障服務

一、政策依據

《XX最低生活保障辦法》第二條。本辦法所稱最低生活保

障，是指具有本市常住戶o的居民、村民，與其共同生活的家庭 隴員人均收入低于我市居民、村民最低生活保障標準的，均有依 降獲得基本生活物質幫助的權利。第四條最低生活保障制

艮實行各級人民政府負責制。市民政部門是本市居民、村民最低 保障工作的行政主管部門；區、縣民政部門負責本轄區內居 村民最低生活保障的具體管理工作；街道辦事處或鄉、鎮人 葛理

民政府在區、縣民政部門的指導下，負責本轄區內居民、村民最 民生活保障工作的組織實施；居民、村民委員會受區、縣民政部 n以及街道辦事處或鄉、鎮人民政府的委托，承擔居民、村民最 降生活保障的日常管理和服務工作。

二、服務事項

城鄉居民最低生活保障待遇核定

三、服務主體

大同市XX縣XX局

第13頁

OCR文字識別結果:

四、受理條件

申請人應出具戶口本；身份證；房產證；收入證明；在學側 明；殘疾證明；住院病歷

五、承諾期限

自收到報送材料7個工作日內作出是否審批的決定

六、辦理部門及人員

大同市XX縣XX局王某某李某某

七、辦理地點

大同市XX縣XX鄉(鎮)

服務電話XX 監督電話：XX

第14頁

OCR文字識別結果: 農村五保供養待遇服務

一、政策依據

《農村五保供養工作條例》第二條：。本條例所稱農村五保

供養·是指依照本條例規定，在吃、穿、住、醫、葬方面給予村 民的生活照顧和物質幫助。第三條國務院民政部門主管全國的 陬村五保供養工作；縣級以上地方各級人民政府民政部門主管本 行政區域內的農村五保供養工作。鄉、民族鄉、鎮人民政府管理 本行政區域內的農村五保供養工作。村民委員會協助鄉、民族鄉、鎮人民政府開展農村五保供養工作

二、服務事項 農村五保供養待遇核定

三、辦理主體

大同市XX L XX局

四、受理條件

申請人應出具書面申請書、戶口本、身份證、村委會證明

五、法定期限

自收到鄉鎮審查意見和有關材料之日起20個工作日內作出

審批決定

六、辦理部門及人員

大同市XX縣XX局李某某王某某

七、辦理地點

大同市XX縣XX鄉(鎮)聯系電話：XX

監督電話：XX：!，、，-43-

第五篇：便民服務管理制度

一般事項限時辦結制

一、限時辦結制是中心依據法律、法規和有關規定制度，對其行政事務和管理服務事項必須在規定的時間內予以辦結的一種制度。

二、執行限時辦結制要堅持效能的原則，在處理行政事務和管理服務事項時，要不斷優化工作程序，減少環節，方便群眾，強化服務。既要按時辦結，又要保證辦理的質量，提高工作效率。

三、限時辦結事項、事務的具體要求：

適用于申報材料齊全的一般事項，不需要上報，屬職權范圍內的事項，窗口工作人員必須即收即辦，當場辦結；屬其它部門辦理的，及時轉交并跟蹤督促辦理；需要補辦材料的，當即告知所缺材料，在補齊材料后，當場辦結。

四、依據法律、法規、規章明確辦理時限或承諾辦理時限的，按照規定時限完成。可以提前的要爭取提前辦理。特殊事項承諾辦理制

一、服務承諾的主要內容：適用于涉及本級部門及多個部門，需要審核、論證、聽證、公告、現場踏勘等程序的重大項目和上報的事項，申報材料齊全后，要明確承諾辦理該事項所需的時間，時限期滿應告知當事人辦理結果。不屬于本級職權范圍內辦理、需向上級報送的事項，須按規定填寫《代辦事項登記表》，歸口代理限時辦理（原則上7日內），及時向縣（市、區、山）行政服務中心報送申請人的相關材料。限期辦理事項辦結后，及時通知申請人取回相關證件或資料。

二、對本單位或部門職權內的審批、登記等事項的法律依據、辦理條件和具體要求以及辦理程序、時限、承辦部門和承辦人員等要素，采取編印辦理指南，向社會公示，以方便服務對象辦事。

三、建立和完善履行承諾行為的監督、獎懲機制，公開投訴電話和受理投訴機構，接受群眾監督。對投訴涉及的問題要及時調查處理，并將調查處理結果公開，在承諾時限內反饋給

投訴人。重大事項聯合辦理制

一、服務承諾的主要內容：適用于生產性新建項目和其它需由多個部門辦理的事項，應由便民服務中心管理辦公室或明確一個部門牽頭組織聯合辦理或上報，根據需要可由便民服務中心管理辦公室全程代辦。

二、依據法律、法規、規章明確辦理時限或承諾辦理時限的，按照規定時限完成。可以提前的要爭取提前辦理。

首問負責制

一、首問負責制是服務對象來中心咨詢、辦理、來訪的外部人員最先詢問的中心工作人員，有責任為其辦理或引導辦理有關工作事宜，其中最先接待的工作人員為首問責任人。

二、首問責任人的責任就是對自己最先接待的群眾提出的問題負有解答、辦理或引導辦理責任。

三、首問負責制的基本要求

1、每個中心工作人員都要當好首問責任人，力求方便基層、服務群眾。

2、首問責任人對服務對象要做到語言文明、熱情禮貌、態度誠懇、有問必答，不以任何借口推諉、搪塞、拖辦或拒絕辦理。

3、對涉及本人工作崗位職責的事宜，首問責任人要按規定程序辦理，一次可以辦妥的，不讓服務對象來第二次；對因手續不全等原因暫時不能辦理的，要向對方講明理由和注意事項；對不符合政策和規定的事項，要耐心做好解釋和化解矛盾工作。

4、如不屬于本人工作崗位職責范圍內的事宜，首問責任人要向服務對象講清辦事流程和必要的材料，并幫助其進行辦理。

5、對因特殊原因在節假日或休息時間來中心辦理的服務對象，任何工作人員不得怠慢，要問明情況，盡力幫助其聯系或辦理有關事宜。

6、本內被舉報或投訴（經查屬實的）服務人員，當年不能評為優秀服務員。便民服務中心管理細則

為了加強便民服務中心工作人員管理，提高工作辦事效率，強化服務意識，樹立熱情、文明、高效的良好形象，特制訂本管理辦法。

一、考勤制度

嚴格按機關作息時間上下班，中心窗口工作人員每天四次考勤，時間為上午7:30—8:15；11:50—12:00。下午2:15—2:45;5:15—5:30。

二、中心管理人員職責

中心管理人員要負責對需要上報、轉報有關部門辦理的行政服務事項，進行代理代辦登記，對進入中心各窗口及其工作人員進行日常管理和考勤考核，受理公民、法人和其他組織對中心及窗口工作人員的投訴舉報，負責便民服務中心的后勤保障，本級人民政府決定由其行使的其他職責。

三、外出登記管理制度

中心工作人員必須準時到崗到位，因公外出辦事，必須填寫外出登記表，說明外出辦事工作事宜和大致時間安排，經中心值班領導審核后方可外出。如有會議安排憑會議通知或告知當班領導，由便民服務中心管理辦公室每月匯總后報財務室，鄉鎮主要領導或便民服務中心監督小組將不定期不定時抽檢中心工作人員在崗情況，發現脫崗人員必須脫崗人員本人書面向鄉鎮主要領導說明情況，并對脫崗人員處以30元/次的罰款，每月抽查發現三次以上脫崗取消其當月考勤獎，并通報批評，病假、事假請假按請銷假制度執行。

四、建立考核獎勵機制

每年對窗口工作人員遵守工作紀律、為民服務態度、執行廉政紀律等情況進行一次考核，被評為優秀窗口工作人員的，在評定優秀共產黨員、先進工作者等評先評優方面予以優先考慮。

監督工作制度

一、監督工作機制

成立由鄉鎮紀委書記任組長，鄉鎮紀委班子成員、黨風廉政監督員為成員的便民服務中心監察小組，負責監督服務中心工作，確保服務中心運轉協調。

二、監督主要事項

1、遵守工作紀律情況。服務中心工作人員是否按時到崗，有無中途脫崗、早退。上崗前是否搞好崗位衛生，桌面有否整潔，有無亂擺、亂放、亂扔，是否擺好桌牌，是否做好承辦、代辦事項登記。有無上崗玩游戲、炒股、聊天及串崗閑聊。

2、工作作風建設情況。是否使用文明禮貌用語，有無講“不知道、不清楚、不歸我管”。言行舉止是否謹慎文明，有無大聲喧嘩，舉止失態。穿著是否大方得體，有無著奇裝異服。服務是否熱情周到，有無冷漠生硬。在職責范圍內執行政策、提供服務有無失誤、答復服務對象有無差錯，有無超過辦理期限或承諾期限辦事，是否公開、公開、公正辦理，有無暗箱操作。

3、執行廉政規定情況。承辦、代辦過程中是否廉潔自律，有無亂收費，有無索拿卡要，有無以權謀私，以崗謀利，有無群眾投訴。

三、監督工作方式

1、每日查崗。監督人員每天不固定時間，檢查服務中心人員到崗、遵守紀律、履行職責等情況。

2、每周小結。每周一，監督人員對上周情況進行小結，提出存在的不足，明確改進措施。

3、每月通報。每月5日，監督小組組長通報上月有關情況，對違反規定的進行處罰。

4、年終考核。年底，監督小組對進駐中心工作人員遵守紀律嚴不嚴、工作作風好不好、廉潔自律好不好等三個方面進行年底考核，評選優秀服務員。便民服務中心分類辦理制度

一、限時辦結制是指各窗口單位在受理申請人的各種申請，辦理相關業務等必須在規定的承諾期限內辦結的制度。

二、本制度中申請人是指企事業單位、個體工商戶及個人辦證者，在資料齊全、手續完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起。

三、實行限時辦結制度分類處理，不同情況分別處理： 審批服務項目分為即辦件、退回件、承諾件、聯辦件、補辦件、代辦件等，實行分類管理，并實行“六制”辦理方式：

1、即辦件：凡程序簡便，可當場或當天辦結的申請事項，由窗口工作人員即收即辦，當場辦結。

2、退回件：國家明令禁止和不符合國家產業政策、不符合當地發展規劃的申請項目，窗口工作人員及時作出不予辦理的明確答復或出具退回件通知書，注明退回原因。

3、承諾件：需要審核、論證、召開聽證會、公告或現場勘察的申請項目，由窗口工作人員先接受申報材料，承諾辦結時間，出具承諾辦理通知書，服務對象根據辦理時限憑通知書領件。

4、聯辦件：涉及三個以上窗口或部門的辦理事項，實行由主辦窗口受理并牽頭進行聯合辦理。特別重要事項實行的特事特辦。

5、補辦件：對服務對象申報材料不全無法辦理的，窗口工作人員必須一次性明確告知需補辦的材料，待服務對象申報材料補全后根據實際情況按即辦件、承諾件、聯辦件處理。

6、代辦件：需報上級審批的申請事項，由主辦窗口受理，鄉鎮和辦事處項目代辦員負責辦結。窗口單位應盡快與上級主管部門聯系，項目代辦員協助服務對象準備相關資料，并向服務對象承諾上報的時限，協調辦理代辦事項的全過程。

村民事務代辦點代辦事項

1、證件代辦類。①農村宅基地審批、土地證審批；②計劃生育審批、出生登記、嬰兒入戶證明、流動人口婚育證明、獨生子女證、一代準生證、收養證辦理；③戶口遷移審批、外出就業證；④土地經營權證申報辦理；⑤個體工商戶辦執照、企業申請登記、稅務登記、安全審查許可證、建設工程規劃許可證、農機車輛掛牌、林木采伐運輸辦證、土地登記變更、勞動就業服務等；⑥文化經營許可證；⑦民政類證件代辦；⑧人力勞動和社會保障類；⑨代辦需由鄉鎮政府加蓋公章的各種證明等。

2、公共事業類。①農戶電話、有線電視線路維修代為聯系；②計生服務；③參加新型農村合格醫療、五保戶申報審核、農村低保、大病醫療救助、養老保險、醫療保險、工傷保險、失業保險、生育保險申請、糧食直補、農機補貼；④調處各類民間糾紛等；⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑾⑿⒀

3、咨詢服務類。①農業技術產前、產中、產后服務咨詢；②市場信息咨詢；③企業設立咨詢；④新型農村合格醫療政策咨詢；⑤技能人員職業資格證書查詢；⑥人口計生、土地、民政等法律、法規、政策咨詢。

村（社區）代辦點代辦事項（32項）

一、民政服務事項

1、救災救濟辦理

2、農村五保對象申報辦理

3、農村低保對象申報辦理

4、農村貧困農戶（含低保戶、五保戶）重特大病醫療救助申報辦理

二、計生服務事項

1、《獨生子女光榮證》辦理

2、《流動人口婚育證明》辦理

3、一孩《生育服務證》辦理

三、惠家政策和農村財務服務事項

1、生豬保險辦理

2、農作物保險辦理

3、家電下鄉補貼申報辦理

4、生豬保險賠付申報辦理

5、農作物保險賠付申報辦理

四、勞動保障服務事項

1、城鎮居民醫療保險參保辦理；

2、自由職業者醫療保險參保辦理；

3、農村社會養老保險參保辦理；

4、自由職業者社會養老保險參保辦理；

5、新成立企業養老保險參保辦理；

6、新型農村合作醫療參保辦理

7、《再就業優惠證》申報辦理

8、《四川省城鎮失業人員失業證》申報辦理

五、農業服務事項

1、農作物病蟲害辨別和防治技術提供

2、良種補貼政策落實

3、農業災害補助資金發放

4、農業重特大災害申報辦理

5、農村土地承包小調整申報辦理

6、《農村土地承包經營權證》頒發、變更申報辦理

六、國土服務事項

1、地質災害申報

2、《土地使用證》辦理

七、林業服務事項

1、《自用材采伐許可證》辦理；

2、義務植樹代勞金收取；

八、廣電服務事項

1、有線電視收視費收繳；

2、有線電視報停和恢復辦理；

便民服務中心工作職能

（一）提供咨詢、代辦和幫辦服務。

（二）宣傳解釋各項政策、法律法規，接受群眾咨詢。

（三）發布各類農作物、畜禽優良品種、農副產品加工貿易、勞務輸出等信息。協助鄉鎮黨委、政府發布與經濟建設、群眾生活密切相關的各類信息。

（四）按職能辦理行政服務、科技服務、村帳服務等業務。

1、行政服務。辦理或代辦行政審批事項、服務事項、行政事業收費事項以及各種證件、牌照等，提供政策、法律、法規咨詢和信息等服務。

2、科技服務。提供農業科學技術指導、咨詢和信息等服務；解決種、養、加工等生產環節的科學技術問題。

3、村帳服務。提供村級帳務公開、村帳鄉管和集體資產、資源、大宗設備采購進行招拍掛等服務。

4、受理群眾訴求。化解各種矛盾與糾紛，促進農村和諧穩定。

5、代辦各類外來投資項目及與群眾密切相關的服務事項。

6、開展與基層人民群眾密切相關的服務活動。

7、嚴格收費管理，杜絕違規收費行為。

接訪制度

1、文明接訪。對群眾來訪，熱情和藹，態度誠懇，切忌簡單急躁，生硬粗暴，敷衍應付，拖拉了事，做到“四個一樣”，即“大事小事一個樣，生人熟人一個樣，干部群眾一個樣，新戶老戶一個樣”。

2、認真接訪。指導來訪人填寫《來訪登記表》，耐心聽取陳述，詢問清楚來訪人未談清的問題，并當場作好必要的記錄，對上訪人反映的問題，能解答的當面解答，對錯誤的、無理的言行，應當給予耐心疏導，正面教育。

3、做好政策咨詢和宣傳工作。積極向來訪人宣傳黨的方針政策和國家法律法規，使上訪者理解黨的政策，認真執行國家法規，正確行使民主權利。

4、認真處理來訪者反映的問題。該轉辦的按“分級負責，歸口處理”的原則，在接訪之日起五個工作日轉辦；符合政策該解決的及時與有關部門和單位聯系，妥善解決；遇到集體上訪要及時向鄉鎮主要領導匯報，積極慎重，盡快疏散，防止矛盾激化；對無理取鬧、精神病人或其他意外情況的來訪人，應冷靜分析、采取措施，妥善處置。要特別重視初訪問題，努力控制越級上訪，力求減少重復上訪，凡是接待過的問題做到件件有著落，事事有結果。

5、認真做好領導集中辦訪日的各項準備工作。提前三天將通知送到接待日領導，對疑難問題該預約的要預約當事人，并盡可能準備好材料，填寫《群眾來訪登記表》。

6、做好保密工作。保護舉報人的民主權利，防止舉報人遭受打擊報復。

7、做好統計和綜合分析工作。

8、做好接訪資料的整理，歸檔工作。

失職追究制

一、失職追究制是指機關工作人員在執行公務過程中，故意或存在重大過失，致使國家、集體和人民群眾利益遭受損失的，按照有關規定追究其責任的制度。

二、失職的種類：

1、不認真貫徹黨的路線方針政策和國家的法律法規，不完成職責范圍內的工作，貽誤工作，造成惡劣影響或損失的；

2、對分管范圍內工作人員發生效率低下，作風惡劣，違紀、違規問題長期失察、管理措施不力或放任不管的；

3、工作中不負責任，造成嚴重事故或國家、集體財物被盜竊、詐騙、浪費，造成較大損失的；

4、工作中作風拖拉、辦事不力、推諉扯皮，造成國家、集體和個人經濟損失的；

5、工作推諉扯皮，對符合條件的報批事項超過審批辦證時限，造成不良影響和后果的；

6、工作時間撤離崗位，造成工作失誤并產生不良后果的；

7、其它失職類錯誤。

三、失職追究及處理：

1、工作人員因失職但未造成損失、未構成違法、違經的，按照《關于機關工作人員誡勉教育和效能告誡的暫行辦法》作出相應處理；

2、工作人員因失職造成損失的，按《中國共產黨紀律處分條例》、《中國共產黨黨內監督條例（試行）》和《行政機關公務員處分條例》的有關規定進行查處；

3、工作人員因嚴重失職造成國家重大損失，構成犯罪的，交由司法機關處理；

4、在追究工作人員失職行為的同時，依據有關規定追究分管領導或主管領導的責任。

上門服務制

一、上門服務對象

1、有特殊困難的服務對象（如行走不便）。

2、在生產生活中遇到困難和急需解決問題的服務對象。

二、上門服務人員

服務機構代辦員或村級代辦員。

三、上門服務要求

1、在簽收“上門服務登記薄”的一個工作日內到達，對急需解決問題的，應在半個工作日到達。

2、上門服務人員要提供文明、周到服務，盡最大可能解決服務對象困難。

3、嚴禁索拿卡要和刁難服務對象。

4、服務結果經服務對象簽字后應及時反饋到服務中心。村民民事代辦點工作職責

為提高服務效率和質量，轉變工作職能和服務方式，更好地服務群眾。現就村民事代辦點工作職責制訂如下：

1、基層服務人辦點在村“兩委”的領導下，按照代辦受理、全程代辦、辦結回復的工作流程，開展代辦業務；

2、基層服務代辦點應指派專人負責，以代辦服務為主，代替代辦點周圍農民群眾（申請人）辦理申辦的事項。在嚴格的制度和程序約束下，從接到申辦人辦事申請開始，經過受理、承辦、回復等環節，在承諾時間內辦結申辦人所申辦的事項；

3、負責收集、整理各類政策、法規及規范性工作，開展有關政策法規及各種證照申領的咨詢服務，如農牧業科技咨詢、勞務信息咨詢、法律咨詢、農牧民負擔監督咨詢、涉農稅收政策咨詢等；發放相關資料，定期發布各類信息；

4、基層代辦點要制作專門的登記表冊，并按照即辦件、承諾件、上報件的分類方法，對各類承辦件進行登記造冊，做到事事有登記，件件有著落；

5、建立和推行干部聯系卡、辦事預約等代辦制度，將服務事項、辦事流程、辦事指南和各項制度規范全部公開公示；

6、加強對代辦服務項目、辦事依據、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、投訴電話等的宣傳，使廣大服務對象全面了解代辦服務的內容和形式；

7、代辦員認真接訪辦事群眾，對群眾不了解的問題要耐心做好解釋，引導工作；

8、聯系、協調有關部門，快捷地反映廣大群眾在生產、生活中存在的各種問題。