第一篇：便民服務工作總結

椴樹嶺村

全程辦事代理工作總結

村黨支部、村委會為了密切黨群、干群關系，從根本上轉變村干部工作作風，提高辦事效率，最大誠意方便村民辦事，成立了全程辦事便民服務窗口。在整個工作過程中充分發揮全程辦事代理工作原則，為村民辦理各項事情提供方便和優質服務，真正體現便民、公開、依法、高效的原則。讓村民少走程序過程，全程代辦直接代理。代辦具體操作為村民最大限度地縮短辦事時間，方便村民辦事。

村黨支部、村委會對全程辦事代理非常重視，成立了全程代理領導小組。由支部書記為組長，村主任為副組長，婦女主任、會計、副書記、代辦員組成的工作小組。在村民辦事、信訪接待中分工負責，歸口辦理。全程代理納入村整體工作中去，在中心工作上是重點中之重，不可缺少的重要環節。及時與鎮政府溝通、辦理、解答、受理，發揮了職能作用。

每月召開全程代理便民領導小組會議。排查全程代理受理事項情況，為群眾辦事中群眾反映的熱點難點問題。及時制定措施研究解決方案，減少了矛盾發生，充分發揮了基層組織的作用。以黨支部為核心，做好群眾思想工作，發揮民 1

調、治保、婦聯等村民小組及黨員的作用。辦事公平透明、合理，最大限度的做好群眾工作，有事情有問題在村基層解決，使問題得到化解。

在一年的全程代理便民服務中，代辦員能夠積極主動與群眾搞好關系，方便群眾辦事，熱情為民服務，積極主動與群眾溝通。今年共為村民辦理事項1021件，做到用最短的時間辦結，最大限度的滿足了群眾需求，深受群眾擁護，群眾很滿意。雖然取得了一定的成績，但是在工作中還有許多地方需要改進，我村村民居住比較分散，一些年歲較大的村民辦事，往返大隊很不方便，今后如何更加方便村民，需要今后加以改進，在每個自然村設立專人負責接待工作，把此項工作做得更好，為村民服好務。

椴樹嶺村

2011年12月2

第二篇：街道便民服務工作總結

街道便民服務工作總結

201*年，我處便民服務中心緊緊圍繞區委、區政府中心工作，以轉變觀念、增強素質、提高服務質量為重點，以群眾滿意為準繩，認真貫徹落實區委、區政府關于規范化服務型政府建設的有關精神和相關要求，不斷總結經驗、嚴格要求、突出重點、強化督查，建立長效工作機制，在深化服務理念、完善推進機制、提高服務質量、加強社會監督等方面加大力度，使便民服務中心建設取得了明顯成效。

一、深化服務理念

按照區上的統一要求，街道設立便民服務中心固定場所，各社區建立了便民服務站，全部都標識清晰，有必要的便民設施、環境整潔。建立健全了便民中心、站職位職責，便民服務工作人員的職位職責全部上墻。街道、社區定期組織干部學習規范化服務型政府建設的文件以及區委、區政府領導對規范化服務型政府建設的工作指示，轉變觀念，牢固樹立“以民為本”的意識，把科學發展觀的要求體現在言行上，落實到工作中，調整人員、培訓上崗、強化督查，落實首問責任制、限時辦結制、一次性告知制等制度，堅持維護最廣大人民群眾根本利益的服務宗旨，進一步實現管理者向服務者的角色轉變。

二、增強服務大局的意識

街道要求全體工作人員和社區人員自覺增強大局觀念、服務意識。針對創新社會管理中錯綜復雜的各類矛盾，便民服務中心工作人員始終堅持民為本、民為貴的思想，始終做到為民考慮在前、辦理周到、熱情服務，使辦事人員感到黨和政府確實是在為他們作好事，辦實事。

三、優化辦事流程，提高辦事效率

街道對涉及群眾辦理的審批和服務事項進行上墻公示，并納入便民服務中心集中辦理，優化工作流程，在機關內部大力推廣短流程服務和標準化服務，提高了辦事效率。做到老百姓辦事“話有人聽，事有人辦”。建立工作臺帳，事事有紀律，件件有落實。

四、做好政務公開

街道認真做好辦事處政務、社區居務公開內容目錄的審核、完善和發布工作，明確政務公開的內容、形式、時限、范圍、審核程序和責任部門，并及時更新。

五、快速處理各類信息和訴求

街道按照上級有關文件精神，制定了領導接待日制度，拓展和完善公眾評議政府機關、反映訴求的渠道，政務公開電話、領導信箱的快速處理和反饋機制。及時處理好當日群眾反映的問題。

六、規范單位制度

按照環境優美、秩序井然、統一規范的要求，對辦公室門

牌標識、工作人員座牌、外出告知、單位政務公開欄等內部管理都進行了規范化、標準化建設。各辦公室職務職責、職位代理、辦事流程引導圖都公示上墻。

201*年我處便民服務中心建設正在逐步完善，今年街道便民服務中心和社區便民服務站共計接件***件，辦結***件。以后我處將繼續按照上級要求，求真務實，扎實工作，努力取得新的成就。

第三篇：2012年便民服務工作總結（推薦）

龍舟坪鎮農技推廣服務中心2012年

便民服務工作總結

今年以來，鎮農技中心認真按照建設縣鄉(鎮)村級便民服務網絡的要求，以創建“廉潔、勤政、務實、高效”的服務中心為目標，從制度建設、工作方法、服務質量等三個方面入手，抓好了便民服務工作。努力創建“便民高效、規范有序、公開透明、依法辦事”的農技推廣服務新機制。下面就今年以來的便民服務工作情況總結如下：

一、便民服務工作制度健全。

為了使便民服務工作真正落到實處，我們一是完善了便民服務工作制度，把便民服務工作與其它工作緊密結合、統籌兼顧，并納入了工作責任制，將其列為日常工作中的一項重要內容，努力提高服務效果和質量。二是建立了民主監督機制。我們在單位明顯位置設置了群眾舉報箱，公布了監督電話號碼，以便服務對象對農技人員的工作進行監督,及時聽取、收集群眾的意見，對群眾提出的合理建議積極采納，對群眾反映的問題，及時研究解決或做出說明解釋工作。三是完善便民服務工作的考核機制。加強考核是完善便民服務、落實各項工作的重要保證。我們建立健全了考核機制，完善了層層抓落實的領導責任制和目標責任制。加強了對工作人員出勤、業務辦理、規范服務、遵章守紀等情況的管理和考核。通過加強考核，激發了全體人員的工作積極性，有

效地提高了服務質量。

二、便民服務工作運行規范。

（一）、強化信息公開。我們主要通過便民服務公開欄公開了全體工作人員的的身份、職務以及職能職責；公開了農技推廣便民服務指南和辦事流程；公開了農技推廣公益性服務內容；公開了所有工作人員的聯系電話；充分實現了日常工作的透明化。

在信息公開中我們力求內容全面、突出重點、注重實效、準確即時。確定了長期公開、定期公開、逐步公開、即時公開四種方式，即：農業政策方針法規、基層農技推廣工作人員職責、工作紀律、辦事程序、服務承諾、投訴咨詢聯系電話等長期公開；日常工作完成情況定期公開；時間跨度長、涉及內容多的工作分階段逐步公開；農業病蟲害防控信息即時公開。

（二）、強化資料印發。今年主要向我鎮農戶印發了柑桔標準化種植手冊、柑桔大實蠅聯防技術資料、測土配方肥施用技術資料、便民服務手冊、水稻病蟲害防治技術資料,總共印發各類資料4500份。

（三）、強化建檔登記。今年我們進一步做好了群眾來信來訪的記錄、答復、督辦、反饋和歸檔，強化了對服務臺帳的建立和管理工作，要求對各類事項的受理和辦理情況進行全面、準確的記錄，對每一個事項均做到隨時受理，即時辦

結，杜絕敷衍塞責、拖拖拉拉現象發生。

（四）、強化信息報送。每月及時上報便民服務情況統計，做到填寫規范，信息及時。

（五）、強化社會監督。為了更準確的了解工作人員的服務情況，及時了解并掌握社情民意，中心不定期開展對服務對象跟蹤調查服務活動。通過便民服務臺帳上的記載，對事件辦理情況、來訪群眾的滿意度等內容進行回訪，跟蹤服務，嚴格實施績效考核制度，使便民服務工作真正落實到位。通過開展這項活動，中心真實、準確地掌握了工作人員的工作作風、服務態度等情況，有利于便民服務工作的開展。

三、便民服務工作成效顯著。

今年以來，通過落實、抓實、辦實便民服務工作，使中心全體人員精誠團結，勵精圖治，讓群眾享有了充分的知情權、參與權和監督權，提高了群眾的滿意程度，逐步實現了便民服務工作規范化、制度化、經常化。便民服務推動了我鎮農技推廣工作的順利開展，提高了辦事效率和服務水平，促進了勤政廉政建設。今年以來共受理便民服務事項102件，辦結102件，辦結率100%。均做到了事事有答復、有回訪，做到了有咨詢窗口、有接待人員、有承辦人員、有處理結果，群眾滿意度較高。在農業病蟲害防治、實用技術推廣、農業政策宣傳、農產品購銷信息服務中均取得了顯著成效。今年7月再次被評為“五好”基層黨組織。

四、明年便民服務工作打算

2013年，我們會在鎮委鎮政府的正確領導下，按照公開、公正、規范、高效、便民、廉政、勤政的基本要求，以依法公開、注重實效、方便群眾、無償服務為原則，進一步加強我單位的便民服務規范化建設工作。

（一）進一步加強組織領導，切實發揮便民服務組織機構的作用。

我們會在今年便民服務工作的基礎上，進一步加強領導，健全機制，強化責任，做到“一把手”親自抓、負總責，進一步明確責任和分工。單位負責人會切實承擔起第一責任人的責任，根據工作目標，層層分解落實責任，加強便民服務工作的考核力度，提高工作人員辦事效率和服務水平。

（二）進一步提高思想認識，切實將便民服務工作落到實處。

我們會嚴格按照便民服務工作的要求，進一步提高思想認識，不斷增強做好便民服務工作的責任感和使命感，著重建立健全基層農技推廣服務便民服務制度和措施，定期召開便民服務領導小組會議或專題會，研究和解決便民服務工作中存在的問題。認真推廣便民服務工作好的經驗典型，積極開展便民服務爭先創優活動，不斷創新工作方式，針對存在的薄弱環節，以及出現的新情況、新問題，特別是群眾反映

強烈的問題，選準突破口，用新思路、新辦法來解決問題，使便民服務工作真正落到實處。

（三）進一步規范運作程序，切實推進便民服務工作深入開展。

我們會積極探索建立便民服務工作的長效機制，實現便民服務工作的規范化運作，不斷擴大服務范圍，增強公開信息的時效性。努力把便民服務工作和本職業務工作緊密結合，共同推進。

龍舟坪鎮農技推廣服務中心

第四篇：便民服務

便民服務

門診部

一，門診提供就診咨詢，導診及其他便民服務：

1、門診大廳設有分診臺分診護士負責咨詢，分診，導診，提供便利服務如輪椅，雨傘等。二，三樓各診斷病人區設有導診護士服務負責咨詢、分診、導診及提供便利服務。

2、醫院和各科室以及醫務人員標識標牌規范清楚、易懂、醒目。

3、各分診護士能為孕婦、兒童、老年和有困難的病人提供幫助和導醫服務。二

1、改善門診服務、方便患者就醫;

門診各科室為了方便病人各科室經討論提出了錯峰、錯時、惠民、便民16條措施。附后

2、醫務人員晚間，節假日門診。有節假日和雙休日上班安排表。附后

三、疑難門診多科會診服務。附后

四、1、設有醫院就診指南殘疾人無障礙服務設施。醫院標識清楚，有分診、導診護士。

2、有醫院建筑平面圖示和引導標志、醒目。

3、服務設施有預防意外的措施和警示標志，如地面有防滑、自動扶

梯防攀爬標志等。

4、有適宜病人停放車輛的區域，有開水提供飲用

5、有提供市話的醫院提供輪椅、直升電梯、自動扶手電梯、各衛生間有無障礙設施。電話、雨傘、針線等便民服務設施

6、衛生間清潔、無味、防滑。殘疾人無障礙服務設施

五、醫院普通大型檢查如CT CRV出具報告小于48小時；超聲檢查小于出具報告小于30分鐘。

六、健康宣傳教育材料—在保健科處

第五篇：便民服務

1.可行性分析

由于廠區地理位置的特殊性以及廠區休閑娛樂場所的匱乏，特別是冬天來臨以后由于氣候問題，阻礙了交通，人們很難外出等種種原因導致了廠區員工的業余生活受到了很大的限制，工作之余的娛樂方式變得簡單單一，由于廠區便民場所的稀少，導致人員外出消費，大量資金外流，為了回攏外流資金，解決現狀，經商討決定擬建便民服務場所，該場所的建立不僅為員工提供了便利的服務，豐富了員工的業余生活，并大大提高了員工的生活質量。

2.經營項目

美容美發 足療按摩

3.消費群體及投資預算

廠區內職工及家屬

設備投資：

全套美發工具：包括（有洗頭床一部，升降躺椅一部，懸掛式烘干機一部，落地旋轉式離子機一部，焗油機一部，4套工作臺含升降椅4個）7200元

理發工具：電吹風、理發剪、打薄剪、剃刀、電推剪、防靜電梳等約3000元 足浴桶：50×6=300元

足療椅：800×6=4800元 15300

人員工資：

理發師：1800×2×12=43200元

足療師：2000×6×12=144000元187200

足療基本收費標準15元/40分鐘，其他項目如修腳，修灰指甲另行收費。

共投資202500元

理發每位10元，焗、染、燙等項目另行收費

足療基本費用每人20元，修腳、修灰指甲等服務另行收費

年收入約25萬元。

年純利潤3萬元（稅后）

4.本項目定于10月份新宿舍樓整體交工后進行，為提高服務質量和人員素質設備的購買和人員的招聘要要提前進行，于8月份開始，10月份結束。