第一篇：便民服務演講稿

強化服務意識、樹立為民形象社區(qū)演講稿

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

我是來自**社區(qū)的***，今天我演講的題目是強化服務意識、樹立為民形象。

如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。不能長成參天大樹做棟梁之材，不妨做一棵小草為春天獻上一絲新綠；不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，為何不做一條小溪為孕育我們的大地捧上香甜的甘露；作為一名社區(qū)工作者，我們何不傳承愛崗敬業(yè)的精神，在為廣大社區(qū)居民服務的工作中做出自己的成績呢！

這次整風肅紀、治庸問責作風建設活動，使我深刻地認識到，只有真正強化服務意識、切實樹立為民形象，我們**社區(qū)廣大居民才能和諧團結，我們**社區(qū)各項事業(yè)才能蒸蒸日上，我們**社區(qū)支部才能成為群眾時時想到的主心骨和貼心人。

社區(qū)是社會的細胞，沒有和諧的社區(qū)，哪有和諧的社會；社區(qū)黨組織是黨的基層黨組織，沒有堅強的基層黨組織，哪有我們這個黨的強大力量。要建設和諧的社區(qū)，就一定要有一個堅強的領導核心，這個堅強的領導核心必須是黨；要建設和諧的社區(qū)，就必須要有一股子為民親民便民的服務精神，具有這種精神的只能先是廣大共產黨員。作為基層黨組織，我們是人民群眾工作的后方；作為基層黨組織，我們是為黨聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁，沒有誰比我們更了解基層群眾的生活狀況，也沒有誰比我們最容易贏得基層群眾的信賴與褒獎。

這次全縣開展的整風肅紀、治庸問責活動，整的就是辦事效率低下的拖沓風、忘記群眾冷暖的官僚風和服務態(tài)度消極的浮躁風，肅的就是不能嚴格自律的散漫風、不思進取的懶人風和執(zhí)行不力的疲軟風，就是要治那些推諉扯皮、因循守舊、不作為、慢作為和履職盡責不到位的庸人。作為社區(qū)工作者，我們一定要在日常工作中時刻提醒自己，自覺強化服務意識，牢固樹立為民形象，按照作風建設八個方面的良好風氣的標準，大力發(fā)揚奮發(fā)有為的工作作風，保持昂揚向上的精神狀態(tài)，真抓實干，細致服務，把飽滿的熱情投入到工作中，把全部的精力凝聚到事業(yè)上，實實在在地為社區(qū)居民做好事、辦實事、解難事，為創(chuàng)建和諧先進社區(qū)、創(chuàng)優(yōu)**發(fā)展軟環(huán)境貢獻我們社區(qū)工作者的應有力量。

強化服務意識，牢固樹立為民形象，還要求我們社區(qū)工作者必須用心想事，用心謀事，用心干事，把居民服務作為第一職責，把居民呼聲作為第一信號，把居民滿意作為第一標準，在各項具體工作中保持親民、愛民、便民的良好作風，自始至終貫穿服務意識、窗口意識、形象意識，急社區(qū)所急，想社區(qū)所想，以自己的扎實工作獲取廣大居民的合作與信任。

選擇了社區(qū)就是選擇了基層，選擇了基層就是選擇了服務。強化服務意識，牢固樹立為民形象，是我們**社區(qū)實施整風肅紀、治庸問責作風建設活動的經驗總結，也將是我們**社區(qū)黨支部和居委會長久的工作宗旨。最后，讓我用一首小詩來結束今天的演講：

這是一片灑滿陽光雨露的熱土，這是一棵不停成長茂盛的大樹；

在這里，有一種驕傲叫做：心為民所系，在這里，有一種榮耀叫做：情為民所注；

在這里，有一種責任叫做：解民疾苦，在這里，還有一種義務叫做：為民服務；

這里是社區(qū)，這里有我們無數(shù)社區(qū)工作者的真誠投入。

我的演講到此結束。

第二篇：便民服務

便民服務

門診部

一，門診提供就診咨詢，導診及其他便民服務：

1、門診大廳設有分診臺分診護士負責咨詢，分診，導診，提供便利服務如輪椅，雨傘等。二，三樓各診斷病人區(qū)設有導診護士服務負責咨詢、分診、導診及提供便利服務。

2、醫(yī)院和各科室以及醫(yī)務人員標識標牌規(guī)范清楚、易懂、醒目。

3、各分診護士能為孕婦、兒童、老年和有困難的病人提供幫助和導醫(yī)服務。二

1、改善門診服務、方便患者就醫(yī);

門診各科室為了方便病人各科室經討論提出了錯峰、錯時、惠民、便民16條措施。附后

2、醫(yī)務人員晚間，節(jié)假日門診。有節(jié)假日和雙休日上班安排表。附后

三、疑難門診多科會診服務。附后

四、1、設有醫(yī)院就診指南殘疾人無障礙服務設施。醫(yī)院標識清楚，有分診、導診護士。

2、有醫(yī)院建筑平面圖示和引導標志、醒目。

3、服務設施有預防意外的措施和警示標志，如地面有防滑、自動扶

梯防攀爬標志等。

4、有適宜病人停放車輛的區(qū)域，有開水提供飲用

5、有提供市話的醫(yī)院提供輪椅、直升電梯、自動扶手電梯、各衛(wèi)生間有無障礙設施。電話、雨傘、針線等便民服務設施

6、衛(wèi)生間清潔、無味、防滑。殘疾人無障礙服務設施

五、醫(yī)院普通大型檢查如CT CRV出具報告小于48小時；超聲檢查小于出具報告小于30分鐘。

六、健康宣傳教育材料—在保健科處

第三篇：便民服務

1.可行性分析

由于廠區(qū)地理位置的特殊性以及廠區(qū)休閑娛樂場所的匱乏，特別是冬天來臨以后由于氣候問題，阻礙了交通，人們很難外出等種種原因導致了廠區(qū)員工的業(yè)余生活受到了很大的限制，工作之余的娛樂方式變得簡單單一，由于廠區(qū)便民場所的稀少，導致人員外出消費，大量資金外流，為了回攏外流資金，解決現(xiàn)狀，經商討決定擬建便民服務場所，該場所的建立不僅為員工提供了便利的服務，豐富了員工的業(yè)余生活，并大大提高了員工的生活質量。

2.經營項目

美容美發(fā) 足療按摩

3.消費群體及投資預算

廠區(qū)內職工及家屬

設備投資：

全套美發(fā)工具：包括（有洗頭床一部，升降躺椅一部，懸掛式烘干機一部，落地旋轉式離子機一部，焗油機一部，4套工作臺含升降椅4個）7200元

理發(fā)工具：電吹風、理發(fā)剪、打薄剪、剃刀、電推剪、防靜電梳等約3000元 足浴桶：50×6=300元

足療椅：800×6=4800元 15300

人員工資：

理發(fā)師：1800×2×12=43200元

足療師：2000×6×12=144000元187200

足療基本收費標準15元/40分鐘，其他項目如修腳，修灰指甲另行收費。

共投資202500元

理發(fā)每位10元，焗、染、燙等項目另行收費

足療基本費用每人20元，修腳、修灰指甲等服務另行收費

年收入約25萬元。

年純利潤3萬元（稅后）

4.本項目定于10月份新宿舍樓整體交工后進行，為提高服務質量和人員素質設備的購買和人員的招聘要要提前進行，于8月份開始，10月份結束。

第四篇：便民服務大廳個人事跡演講稿

便民服務大廳個人事跡演講稿

一段時間的工作在不知不覺間已經告一段落了，回顧頑強走過的這段時間，取得的成果實則來之不易，想必我們需要寫好工作總結了。好的工作總結都具備一些什么特點呢?下面是細心整理的便民服務大廳個人事跡演講稿，僅供參考，大家一起來看看吧。

便民服務大廳個人事跡演講稿1

我縣是個典型的山區(qū)縣，人群聚集點較為分散，尤其是農夫進城或是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事成本較高，再加上原有的村級便民服務中心因村級集體經濟較差、村干部待遇偏低、服務內容較為單一等因素而未能發(fā)揮應有的作用?，F(xiàn)在政府大力提倡建設鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級便民中心的新形式下，我縣也響應政府的號召，成立了“不向政府要資金、不增加農夫群眾負擔、將盈利投入慈善事業(yè)、勇于擔當.責任”的公益性服務機構—便民服務中心，實現(xiàn)平臺共建、資源共享、渠道公用、降低運營成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養(yǎng)中心”。

便民服務中心的成立，我們相關工作人員也進行了培訓學習，經過這次的培訓我對這個項目有了更深的熟悉，自己的服務意識也加強了，也更加堅決了自己對這個崗位的愛崗敬業(yè)的看法和決心。

一、堅持“三個始終”為民謀福祉

(一)以服務人民為主線，始終樹立服務意識

我們要始終將“提升服務水平、提高辦事效率”和實現(xiàn)“民事不出村，村事不出鄉(xiāng)(鎮(zhèn))”作為我們工作的準則和目標，深化到群眾中去了解他們在想什么、盼什么、需要什么等，不擺架子，不好面子，堅持做到“無假日，全天候工作時間”和“面對面，零距離服務”，切實為人民辦好事，解決好問題。

(二)以服務人民為載體，始終做好改善民生

隨著.的進展，生活水平的提高，人民對商業(yè)類服務的需求也越來越大，對信息化普及的意愿也越來越強，為此我們還要大力推舉農村信息化建設：開創(chuàng)并推廣農村電子政務、建立農村互通互助的信息平臺;加大人民的生活保障：關心村民建房、關懷低保弱勢人民、實施環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治等。將這些工作落實到實際行動，努力做好改善民生的工作。

(三)以服務人民為根本，始終做好為民解困

我們便民服務中心應當創(chuàng)建“先服務后業(yè)務”的新營銷理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴格做到“有耐煩、有愛心、有熱心”，切實為人民解決問題，實現(xiàn)人民“求有所助”的愿望，為人民的安定生活樹立保障。

二、堅持“服務人民”，甘于奉獻

作為一名服務人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線，我們要時刻將為民服務作為我們工作的宗旨和我們工作的動力，要時刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說：要把群眾滿足不滿足、興奮不興奮、答應不答應作為衡量我們工作的唯一標準。所以，在以后的工作中我會不斷學習、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴格將“為民服務、為民謀利”作為自己的工作原則，堅持做到融入人民，想民之所想，憂民之所憂，關心人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無后顧之憂，并且堅決抵制為謀個人利益和聲譽只做表面功夫的工作看法，要落實到實際行動，運用自己的力量和權力為人民謀福祉。

便民服務大廳個人事跡演講稿2

20--年，便民服務中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的詳細指導下，以轉變職能、優(yōu)化服務、便利群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作：

一、遵章遵守法律，堅守崗位。

便民服務中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村(社區(qū))便民代辦點嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來，縣紀委每個月的行政效能通報，我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關的事等狀況。

二、加強學習，不斷提高服務質量。

便民服務中心工作人員仔細學習辦事流程和有關法律、法規(guī)學問，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取群眾看法，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。對因不了解狀況、理解有誤而引起有心情的群眾，工作人員主動做好說明、幫助辦理工作。半年來，便民服務中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的狀況。

三、為民辦事、快捷服務

堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務為核心，便利快捷地滿意了群眾的需求?，F(xiàn)共有計生、勞保、建管、民政4個窗口入駐。入駐部門集中辦公后，便利了群眾辦事，群眾非常滿足，反映良好。各辦事窗口工作人員都仔細工作，熱忱為老百姓服務。半年來，民政窗口接待群眾詢問23次，上報醫(yī)療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶;建管窗口接待群眾詢問辦理房產證及修房手續(xù)30余次，辦理房產證22戶;勞保窗口接待群眾詢問120余人次，新辦理農村養(yǎng)老保險180余份，新農保認證2300余人次;方案生育窗口接受群眾詢問70余次，辦理獨生子女父母完榮證61人次、生育服務證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣揚資料2021余份。

四、對比縣目標考核仔細完成任務。

每個窗口每月做好便民服務管理評價系統(tǒng)，準時將統(tǒng)計信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng)，仔細對待和完成即辦件群眾，做到了辦結率、滿足度均達100%。半年來，每月縣目標考核我鎮(zhèn)便民服務中心均為100分。

五、存在的問題。

窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的心情。

個別窗口因本辦公室工作需要，AB崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。

六、下一步工作準備

一是加強中心隊伍建設。

加強學習，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務，讓群眾滿足的隊伍。二是做好宣揚工作。要通過多種形式宣揚，讓群眾熟悉到中心的確是好，的確便民。各窗口發(fā)放各部門的宣揚資料，讓群眾更了解相關政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務。

便民服務大廳個人事跡演講稿3

一年來，在街道黨工委、辦事處的正確領導下和各上級部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，--便民服務中心圍繞服務主線，根據(jù)上級部門的工作部署，仔細加以落實，順當完成各項工作。因工作突出，下半年--街道勞動爭議聯(lián)合調解分中心被浙江省構建和諧勞動關系工作領導小組授予“浙江省鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)勞動人事爭議先進基層調解組織”稱號，也是--區(qū)首家獲此殊榮的基層調解組織。現(xiàn)將今年的工作總結如下：

一、優(yōu)質服務，致力打造服務品牌

窗口工作挺直面對基層群眾，為群眾供應便捷、優(yōu)質的服務，打造中心的服務品牌是我們的工作目標。

一是投入資金，改善服務環(huán)境。

為了進一步提高窗口的辦事效率，中心投入資金，更換老舊的辦公設備，包括顯示屏、電腦、打印機等。各個窗口都印制了服務標簽，告知群眾辦事程序和所需資料。在大廳設立座椅、老花鏡、筆，便利群眾填寫，并為他們免費供應常用藥品、純潔水等。全面改善了服務環(huán)境，為提高服務質量和辦事效率供應了硬件基礎。

二是加強培訓，提高工作人員服務水平。

不定期的對窗口工作人員開展崗位培訓和業(yè)務考核，開展各類崗位練兵活動。依據(jù)需要支配學習培訓，重點學習法律法規(guī)、業(yè)務學問、職業(yè)道德、公務禮儀等內容。通過培訓，工作人員的整體素養(yǎng)得到進一步提高，形成了管理規(guī)范化、學習日常化、服務效率化的良好氛圍。

三是便民措施，強化優(yōu)質服務。

中心主動推行便民服務舉措，切實提高窗口服務質量和水平，主動拓寬、暢通群眾辦事渠道。第一，推行無午休工作制，午休期間各個窗口實行輪番值班制，統(tǒng)籌支配“無午休”值班工作人員和有關工作，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，全部服務事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾3000人次，受到了廣闊群眾和上級領導的全都認可。其次，在ab崗工作制的基礎上，進一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必需熟識的ab兩個崗位工作內容，還必需把握部分需要集中時段辦理的業(yè)務，在業(yè)務辦理期間，依據(jù)需要支配受理窗口，提高工作效率。第三，推行“陽完作業(yè)”，接受.監(jiān)督。公開收費標準、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責等，接受.監(jiān)督，促進行政服務手段的規(guī)范化，提高窗口工作的透明度。

四是職能下延，基層服務惠群眾。

為了能更向群眾供應更便捷、更優(yōu)質、更高效的服務，經過多方征詢相關看法和實際狀況，把九峰山社區(qū)公共服務中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫(yī)保、培訓、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項服務職能下放到基層，經過一年多時間的運作，取得了良好的.效應。今年九峰山社區(qū)共受理各類業(yè)務3000件，接待群眾詢問近4000人次。9月15日至10月27日為--街道轄區(qū)內原先15000余名新農合參保人員辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險，為便利群眾，--街道設立4個參保受理點，--社救站、九峰山社區(qū)、塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)便民服務點。其中塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)辦公條件尚不成熟，--街道臨時調派人員購置設備，為群眾辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保業(yè)務，成效顯著。其中--便民服務中心參保8000余人，九峰山社區(qū)參保2021余人，塔峙社區(qū)參保2021余人，靈巖社區(qū)參保5000余人。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務帶到基層，讓群眾需要的服務觸手可及、稱心如意，使社區(qū)的基層服務職能進一步擴大，走出了一條將.管理服務工作落實到最基層、創(chuàng)新成果挺直惠及于民的新路子。

二、創(chuàng)新思路，開發(fā)培訓項目。

培訓的目的是有效地促進人員就業(yè)，依據(jù)現(xiàn)在居民生產生活形勢的改變，我們依據(jù)新需求，開發(fā)新的培訓項目。今年--街道組織了一期西式面點師(初級)培訓，有50人參與培訓。一期藝術插花培訓班，有40人參與培訓。另有30人在全區(qū)各個定點培訓學校參與培訓。

對于在崗農夫工素養(yǎng)培訓，今年我們主動開展平安生產培訓，加強宣揚企業(yè)平安生產學問，督促企業(yè)按規(guī)定開展生產工作。今年有328名企業(yè)平安生產相關負責人參與培訓。由--街道農業(yè)科結合自身工作職能，對仍以農業(yè)勞動為主的農村勞動力，組織開展了農業(yè)技術培訓，內容包括楊梅栽培與修剪技術、蔬菜栽培技術和農機平安等，今年有268人參與農業(yè)技術培訓，另有50人參與“綠色證書”培訓。

三、多種舉措，促進就業(yè)再就業(yè)工作

為切實提高--街道年齡段人群的就業(yè)率，--社救站一是搭建平臺，推動就業(yè)。工作人員主動與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長期把聘請崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。并依據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求，適時舉辦勞動力聘請洽談會，為勞動力供需雙方供應面對面溝通的平臺。

二是落實政策，扶持促就業(yè)。

--社救站全面落實失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”敏捷就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)救濟和大齡被征地失業(yè)人員用工補助等就業(yè)扶持政策。依據(jù)相關政策規(guī)定，主動向失業(yè)人員和被征地人員宣揚各類就業(yè)扶持政策，鼓舞他們依據(jù)自身實際狀況去享受相應的補助扶持政策，并按上級規(guī)定每年按時受理各類補助政策的申報工作。

四、監(jiān)察調解，兩方面入手穩(wěn)定就業(yè)市場

為有效地開展勞動監(jiān)察和勞動爭議調解工作，我們不斷探究，主動創(chuàng)新勞動監(jiān)察調解機制，科學布局合理分塊，保證勞動監(jiān)察常?；?，勞動爭議調解日?；瑥谋O(jiān)察和調解兩方面綻開工作，維護就業(yè)市場的穩(wěn)定。一是進一步落實勞動監(jiān)察網格化管理。對四名勞動監(jiān)察專職監(jiān)察員和八名協(xié)管員，不定期組織培訓，進一步提高執(zhí)證人員的工作力量和業(yè)務水平。二是廣泛開展勞動保障書面審查工作。通過網絡下載、電話、發(fā)掛號信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料，今年共有3090家單位進行勞動保障書面年檢。三是充分發(fā)揮勞動爭議調處大聯(lián)動的優(yōu)勢，以分片管理負責人為調解負責人，對片區(qū)出現(xiàn)的各類勞動爭議糾紛進行快速調處，同時主動完善集體投訴快速處理機制，把沖突準時快速化解在基層，毀滅在萌芽。

便民服務大廳個人事跡演講稿4

20--年，我鎮(zhèn)便民服務中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的領導和上級有關部門的指導下，堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，建立健全各項規(guī)章制度，完善相關辦事程序，為構建和諧南豐，促進南豐經濟快速進展供應了有力保障。

一、加強制度建設，提高服務質量

為主動推動便民服務中心效能建設，改進機關作風，提高辦事效率和公共服務質量，進一步制定和健全了首問責任、限時辦結、責任追究、管理、代辦、雙崗、延時、預約等工作制度。同時，加大規(guī)范化服務型政府工作的投入，全面完善辦公室設備，政務公開欄等。規(guī)范各村便民服務站的辦事流程，并公示上墻，將便民服務中心的工作納入良性進展軌道。進一步推動三級便民服務體系，連續(xù)加大村級便民服務代辦站的規(guī)范化建設工作，推動村級代辦站工作的開展。根據(jù)高效、規(guī)范、便民要求，進一步細化、量化、優(yōu)化服務流程，加強村級代辦員的培訓工作。仔細定期開展民意調查，準時了解群眾對規(guī)范化服務型政府工作的滿足度。樹立典范，以點帶面，把建新村的便民服務站打造成亮點。

二、陽完行動，架起干群連心橋

鎮(zhèn)黨委、政府結合實際，主動創(chuàng)新活動載體，進一步提高便民服務中心服務質量和服務效率。深化開展為民服務陽完行動，設立固定的《南豐鎮(zhèn)為民服務、陽完行動行政權力及便民服務事項公示一覽》、《南豐鎮(zhèn)人民政府機關工作人員職責崗位公開欄》、《南豐鎮(zhèn)為民服務陽完行動便民事項申請、審批流程圖》、《南豐鎮(zhèn)人民政府辦事指南》等，將政務項目、辦事指南、辦事流程、窗口服務事項進行全面公開公示。為便利群眾辦事，還印制了《南豐鎮(zhèn)人民政府便民服務手冊》。對凡涉及群眾切身利益與村務、居務親密相關的政務、財務及重大事項，依據(jù)公開的內容、性質、要求、對象等，除在公開欄公開外，還實行會議、通知單等各種形式分層次予以公開。將群眾能夠挺直辦理的民政救濟、合作醫(yī)療、惠農資金、方案生育等重點業(yè)務納入服務中心服務內容。要求鎮(zhèn)領導班子成員每周輪番在服務中心值班，特地負責來信來訪的接待處理工作。便民服務中心各辦事窗口緊緊圍繞產業(yè)進展、項目建設、民生改善、.和諧等方面的群眾需求開展高效服務，引導機關黨員干部立足崗位爭優(yōu)秀，為民服務創(chuàng)先進，展現(xiàn)黨員風采，親密黨群干群關系。

三、心系群眾，提高服務效率

讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人。把解決群眾事難辦、人難找的問題作為、黨組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的突破點，根據(jù)推行為民服務制度、提高機關服務效能的總體要求，實行一個中心對外、一個窗口受理、一體化辦公、一條龍服務、一站式辦結的運行機制，明確一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯茶水、一腔熱忱的服務要求，建立服務承諾、首問首辦、限時辦結、考勤值班、績效考核等制度，做到告知一口清、一紙明。實行主動上門方式，定期到村、戶實行服務，讓農夫群眾在家門口便可辦理事務、反映狀況、了解信息、解決困難。同時，服務中心延長服務時間，每逢趕集日和工作日8小時內，辦事人員集中辦公;雙休日和重大節(jié)假日，辦事人員輪番值班，實行隨到隨辦或預約辦理，確保群眾每天到服務站都能辦事、辦成事。

便民服務大廳個人事跡演講稿5

大河坎鎮(zhèn)便民服務中心本著建設高效、便捷的服務大廳為目標，實行“一廳式辦公，一站式服務”，現(xiàn)設立12個服務窗口(民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉(xiāng)建設1個窗口、經濟進展1個窗口、綜合服務1個窗口、詢問服務1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個)，有15名專職工作人員，將涉及廣闊群眾的46項行政審批事項和.服務事項全部集中到大廳辦理。

1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務56300余件。放開的柜臺式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務，使前來辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務、滿足的辦事效率，得到了.各界和廣闊群眾的全都好評?，F(xiàn)在一年來開展工作狀況匯報如下：

一、建章立制，規(guī)范服務。

大河坎鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范了管理，制訂了便民服務中心運行方法、AB崗工作職責、便民服務中心承諾制度、便民服務中心首問負責制度、便民服務中心限時辦結制度、便民服務中心一次性告知制度、便民服務中心工作人員十不準等十項制度，規(guī)范了便民服務中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務中心各項制度的工作人員嚴格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。

每個窗口建立了辦事臺帳，對于需由上級部門審批的項目，加強連接，做到提前介入，全程跟蹤服務，準時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務公開，落實陽完作業(yè)，便民服務中心梳理了全部業(yè)務的政策依據(jù)、申報條件、辦理程序、承諾時限，對每個窗口工作人員的電話都進行了公示，并印刷了便民服務卡、政策宣揚單等供群眾查閱。

二、開展“創(chuàng)優(yōu)評星”活動，熱忱服務群眾

大河坎鎮(zhèn)便民服務中心在精細化管理上做文章，以人為本，熱忱服務。每月開展以“我把群眾當親人、我用微笑來服務”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評星”評比活動，評比出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的主動性。邀請辦事群眾現(xiàn)身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設身處地為群眾著想，由淺入深引導工作人員增加服務意識，奉獻愛心和責任心。

在窗口工作人員的思想中堅固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾預備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的微小之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同生疏群眾的距離。熱忱服務、微笑服務、真情服務已悄然融入日常工作之中，服務看法、服務質量明顯提高。通過設置群眾留言簿和服務跟蹤登記臺帳，建立與顧客溝通平臺，自覺接受了群眾監(jiān)督，不斷完善窗口服務。

三、不斷探究和實施了新的為民服務方式

大河坎鎮(zhèn)便民服務中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進，在管理服務方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務指南標記牌，實行圖文并茂、簡潔易懂的形式，對辦事程序、服務標準、服務承諾、投訴電話等內容進行公開。

為使服務事項全面掩蓋，彌補節(jié)假日群眾詢問大事便利，大河坎鎮(zhèn)便民服務中心申請注冊了政務服務域名網，創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務平臺，自2021年3月正式對外用法以來，全鎮(zhèn)52家職能部門和.服務部門加入，處理辦結了1385項業(yè)務和訴求。該中心已形成了面對.、面對群眾、多層次、全方位、高質量的管理服務體系，受到了群眾的廣泛贊揚。

四、加強了村(居)便民服務大廳的建設

村級便民服務大廳建設扎實推動。今年以來，鎮(zhèn)便民服務中心竭力推動便民服務向下延長和建立村便民服務室的步伐。一是配置專業(yè)人員，深化村(居)供應計算機技術培訓。二是開展業(yè)務培訓。鎮(zhèn)便民服務中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的學問更新、業(yè)務力量，常常深化到每個村(居)舉辦業(yè)務培訓次，1至10月共組織培訓16場次。三是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鎮(zhèn)16個村(居)已建成村標準化便民服務室的有10個村(居)，并都已投入用法，10個村(居)的便民服務大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業(yè)務10100余件。

五、20--年工作方案

(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。

進一步規(guī)范化建設鎮(zhèn)村便民服務，使服務更加科學合理。

(二)開展各項培訓，提高工作人員的素養(yǎng)和工作力量。

一是培訓工作人員要有劇烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是要有嫻熟的業(yè)務技能，加強學習，提高素養(yǎng)，樹立良好的行政服務形象。

(三)加強村(社區(qū))便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。

進一步擴大村組代辦點的服務范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，削減辦事成本。

(四)拓寬服務領域。

不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟進展、農業(yè)科技等方面深化開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾供應好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延長服務鏈條。

第五篇：便民服務版面

財政所工作職責

一、按規(guī)定建賬、記賬、按時報賬、報表。數(shù)字準確、清楚，應填盡填。

二、保管好各種憑證資料，把握好各項財務變化情況，及時向領導匯報。

三、嚴格執(zhí)行各項財務規(guī)章制度，并向不理解的有關單位和個人認真解釋。

四、努力做好增收節(jié)支，提高經濟效益。嚴格報銷制度，確保國家財產、財務完整無缺，為國家財政節(jié)約積累資金。

五、轉變工作作風，實行文明服務，禮貌待人，做到來人辦事要熱情，走時要相送。

財政所服務承諾

1.使用文明用語，做到文明禮貌，接待熱情周到。

2.咨詢有關財政、財務等事項，有問必答，在職權范圍內的，按正常規(guī)定給予及時解釋答復，不屬于職權范圍內的，在3個工作日內請示領導或上級主管機關，15個工作日內給予答復。

3.各項財政資金的款項撥付，符合撥款程序和審批手續(xù)，在銀行賬戶有足額資金的情況下，2個工作日內保證撥付。

4.報支現(xiàn)金，符合規(guī)定、審批手續(xù)完整的，在庫存現(xiàn)金足額支付的情況下，及時支付。5.申領各種收費票據(jù)、行政事業(yè)收費票據(jù)等征收票據(jù)，凡符合申領規(guī)定的，及時給予辦理。6.基層各單位和行政村財務有違紀行為，群眾有舉報的，及時向鎮(zhèn)領導或上級主管機關匯報，按查處權限積極查處。

7.有關文件、書信和報表需蓋章的，凡符合法律規(guī)定的，經濟使給予簽章。

“三資”委托代理服務中心工作職責

一、負責集體經濟組織資金、資產、資源的清查、認定、評估工作；受村委會委托，統(tǒng)一代管村組賬目和銀行賬戶。

二、對村集體經濟組織資金、資產、資源實行動態(tài)管理，指導各村會計報賬員的工作，做好集體經濟組織“三資”的賬務處理、會計報表的編制和日常業(yè)務處理工作。

三、負責審核原始憑證，正確填制記賬憑證，如登記賬簿，做到手續(xù)完備，帳據(jù)、帳表、帳實，帳帳相符。

四、負責農村集體財務審計工作。

五、協(xié)助鎮(zhèn)紀委對違紀違法行為開展調查工作。

六、負責“三資”委托代理服務中心的其他工作。

“三資”委托代理服務中心入賬流程圖

村內本月收支原始憑證由組委會、監(jiān)委會、村委會整理蓋章 村支書、村主任對憑證審核簽字 村會計統(tǒng)一匯總憑證單據(jù) 報送“三資”中心會計

“三資”中心會計編制整理憑證單據(jù) “三資”中心會計審核錄入微機 對每個村每月入賬情況匯總整理 對全鎮(zhèn)村（組）賬目核對 民政所工作職責

一、負責做好轄區(qū)民族對象的穩(wěn)定工作。

二、負責本轄區(qū)救災、救濟工作的具體組織實施。

三、負責本轄區(qū)低保、五保、農村特困戶的審核上報。

四、負責做好本轄區(qū)優(yōu)撫和老齡工作。

五、負責管理發(fā)放好上級下?lián)艿母黜椕裾钗铩?/p>

六、負責上級布置的其他各項民政事務的落實。

民政所工作流程圖

救災：村委會初報

民政所核實上報，組織自救

上級民政部門指導支持

鎮(zhèn)政府指揮部安排災民生產、生活 臨時救濟：本人申請、村委會推薦

聯(lián)戶代表會議評議

張榜公告

鎮(zhèn)政府及民政所審批發(fā)放

農村五保 ：本人申請、村委會推薦

張榜公告

民政所核查

縣民政局審批

民政所落實發(fā)放

優(yōu)撫優(yōu)待：本人申請

民政所核實上報

縣民政局上報

上級民政部門審批

縣、政民政部門發(fā)放

農村低保：本人申請、村委會推薦

聯(lián)戶代表評議

張榜公告 民政所核查 張榜公告 報縣民政局審批

張榜公告 縣民政局、鎮(zhèn)民政所發(fā)放

殘疾證辦理：本人申請

民政所復核

縣殘聯(lián)審核 醫(yī)療機構鑒定

縣殘聯(lián)審核上報

市殘聯(lián)審批辦證

縣、鎮(zhèn)民政所發(fā)放

三官廟鎮(zhèn)勞動保障事務所工作職責 政策宣傳

向轄區(qū)內各類人員、用人單位宣傳并提供人力資源和社會保障政策法規(guī)及具體業(yè)務咨詢服務。登記調查

負責組織開展人力資源情況調查統(tǒng)計、動態(tài)管理工作，掌握轄區(qū)內各類就業(yè)人員、下崗失業(yè)人員、離退休人員、外來事務工作人員及其家庭詳細情況，建立臺賬并錄入電腦，及時向縣勞動保障部門報送有關報表。職業(yè)介紹

收集、反饋、公布職業(yè)供求信息，做好職業(yè)指導和職業(yè)介紹，通過開發(fā)崗位、聯(lián)系用工招聘，組織勞務輸出等多渠道、多方式幫助轄區(qū)內各類失業(yè)人員實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)。社會保險

掌握轄區(qū)內城鄉(xiāng)居民新農保、新農合等社會保險參保情況，督促轄區(qū)內居民參加社會保險，協(xié)助做好參保登記、信息核對，基金征繳、待遇支付、養(yǎng)老醫(yī)療保險關系轉移接續(xù)等相關服務。維權服務

指導監(jiān)督轄區(qū)內用人單位與勞動者建立合法規(guī)范的勞動關系，協(xié)助上級勞動保障行政執(zhí)法部門開展勞動保障監(jiān)察調解勞動爭議，維護雙方的合法權益。

負責鎮(zhèn)政府及縣勞動保障部門交辦的其他工作。

三官廟鎮(zhèn)勞保所辦事流程

服務項目：發(fā)布用工信息、農民工培訓安置

申報條件：鎮(zhèn)域企業(yè)及年齡在18周歲以上的三官廟鎮(zhèn)居民 所需材料：戶口本或身份證，一寸照片兩張

辦事流程：發(fā)布用工信息

攜帶本人材料

勞保所報名登記

安排培訓

與企業(yè)雙選擇進行安置

上崗 收費標準：不收費

服務項目：勞務糾紛調解 申報條件：鎮(zhèn)域內勞企雙方糾紛 所需材料：勞動合同、雙方有效證件

辦事流程：案件受理

調查取證 現(xiàn)場調解

調解不成上交縣勞動仲裁部門 辦理時間：三日 收費標準：不收費 服務項目：新型農村社會養(yǎng)老保險辦理 參保條件：三官廟鎮(zhèn)16周歲以上非在職居民 所需材料：本人身份證、戶口本原件及復印件兩張 辦事流程：本人帶所需證件

到村委會找村協(xié)管員

村協(xié)管員審核后填表蓋章

上報鎮(zhèn)勞保所

勞保所復核后入檔備案

輸入微機 到齡后領取養(yǎng)老金 辦理時間：15日 收費標準：不收費

服務項目：新型農村合作醫(yī)療的辦理 申報條件：三官廟鎮(zhèn)居民 所需材料：戶口本、身份證

辦事流程：以戶為單位至戶口本到村委申報

村文書負責參保人的審核

鎮(zhèn)勞保所復審

繳費 報縣醫(yī)保中心備案存檔 享受待遇 辦理時間：15日 收費標準：不收費